第一篇：優(yōu)質(zhì)護理服務簡報大全

昌江縣中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院門診部

《2015年》

第一期

優(yōu)質(zhì)護理服務 2015年全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動

2015年全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動，通過開展以“患者滿意、社會滿意、政府滿意”為目標的“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動，全面提升我院的社會形象，提高我院的護理服務能力和水平，創(chuàng)優(yōu)無止境，服務無窮期，護士被尊稱為“白衣天使”，那么作為白衣天使的我們，在工作中就應該用我們的愛心去溫暖每一位患者，本著“用心服務，用愛導航”的理念，來持續(xù)改善我們的護理質(zhì)量，來提高我們的整體服務的水平，以滿足患者日益增長的服務的需要，來提高病人對我們的滿意度。

現(xiàn)在全國范圍內(nèi)的醫(yī)院都在提優(yōu)質(zhì)護理服務，什么是優(yōu)質(zhì)護理服務？優(yōu)質(zhì)護理服務的實質(zhì)是什么？怎么做才能做到優(yōu)質(zhì)護理服務？ 優(yōu)質(zhì)護理服務的概念、優(yōu)質(zhì)護理服務的實質(zhì)、優(yōu)質(zhì)護理服務的具體方法、優(yōu)質(zhì)護理服務的概念。優(yōu)質(zhì)護理服務是一種能讓病人滿意的服務，在符合行業(yè)標準或部門規(guī)定的前提下，所提供的一種能夠滿足病人的合理需求的一種服務。一切服務的最終目的都是讓病人滿意為最終目的。

“優(yōu)質(zhì)護理服務”是指以病人為中心，強化基礎(chǔ)護理，全面落實護理責任制，深化護理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護理服務水平?！耙圆∪藶橹行摹笔侵冈谒枷胗^念和醫(yī)療行為上,處處為病人著想,一切活動都要把病人放在首位；緊緊圍

繞病人的需求，提高服務質(zhì)量，控制服務成本，制定方便措施，簡化工作流程，為病人提供“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務。

我們門診開展優(yōu)質(zhì)護理服務后實施的具體方法其實質(zhì)

1、儀表

衣帽整潔，舉止端莊，文雅大方，面帶微笑，能給人留下一種自然、清新、溫和、善良、仁愛的“白衣天使” 真實的形象，態(tài)度語言表達要柔和，要用正規(guī)、和藹的服務語言來與患者進行交流，不能把情緒帶到工作中，即使是面對患者的抱怨，我們也要用平和的語氣去處理患者的問題。

2、主動性

有時病人的不滿意并不是護士的技術(shù)和能力的問題，而是護士的責任心和主動性的問題。所以，我們在護理的工作中一定要表現(xiàn)出主動性和積極性，表現(xiàn)出你的態(tài)度和感覺的開放性，讓患者感覺到你是真心想幫助他的，同樣為病人做一件事，被動去做和主動去做，在病人看來感覺是不一樣的。

護士常說的一句話就是你：“還有什么需要我?guī)兔Φ膯帷?優(yōu)質(zhì)護理工程讓患者滿意的同時，也要讓護士滿意。

3、細節(jié)

細節(jié)決定著我們的工作方向，決定著我們工作的質(zhì)量，決定著病人對我們的滿意程度，一個淡淡的微笑，而不是繃緊的面容，一個溫馨的問候，而不是生硬的話語。

4、健康宣教

（1)使用的語言，語言是溝通的橋梁：禮貌的語言是成功溝通的前提，是護士與患者交流的基礎(chǔ)，護士能正確使用語言溝通技巧，語言表達清晰、準確、溫和，學會使用保護性語言，禁用傷害性語言。注意語言的科學性，通俗易懂，便于患者理解，提高語言的表現(xiàn)力和感染力，微笑做為一種情緒語言也可以增進護患的溝通，語言的正確性。（2)宣教的技巧，患者來自不同的階層，不同的文化水平，不同的健康狀態(tài)，接受能力也是各有差異，所以在健康教育中，要以不同的方式和方法進行“因人施教”，“因病施教”。比如口頭講解、開護患座談會、舉辦專題講課、看錄像（本院）、發(fā)健康教育處方及宣教小卡片等，不是一次性的灌輸給病人，要循序漸進的進行指導，找準時機進行健康教育，避免患者疼痛時宣教。

5、業(yè)務能力

扎實的理論基礎(chǔ)，豐富的臨床經(jīng)驗，敏銳的判斷能力，嫻熟的操作技能。

6、患者的滿意度

創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務，是護理體制和結(jié)構(gòu)的徹底變遷，任重而道遠，需要我們在工作中不斷的總結(jié)，不斷的探索，不斷的創(chuàng)新，來為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務，來提高患者對我們的滿意度，從而提高社會對我們護理的肯定和支持。

優(yōu)質(zhì)護理服務的內(nèi)涵主要包括：要滿足病人基本生活的需要，要保證病人的安全，要保持病人軀體的舒適，協(xié)助平衡病人的心理，取得病人家庭和社會的協(xié)調(diào)和支持，用優(yōu)質(zhì)護理的質(zhì)量來提升病人與社會的滿意度。

為進一步推進以病人為中心的“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動，滿足廣大患者日益增長的健康需求，提升導醫(yī)專業(yè)素質(zhì)、服務質(zhì)量及窗口形象，促進我院 工作計劃：

一、指導思想

緊緊圍繞“以病人為中心，以真情換理解，以微笑亮窗口，以服務贏聲譽”的服務宗旨，認真落實迎賓、禮儀、咨詢、導診、分診五個導醫(yī)職能。用天使般的微笑、空姐般的規(guī)范化服務、精湛的專業(yè)知識和技術(shù)，全力為門診患者提供無縫隙的優(yōu)質(zhì)護理服務。

二、工作目標

1、門診環(huán)境達到“整潔、舒適、安全、溫馨”

2、服務態(tài)度“熱情周到、主動大方、和藹可親”

3、患者對導醫(yī)工作滿意度≥95%

4、基礎(chǔ)護理合格率≥95%

5、健康宣教覆蓋率100%，醫(yī)院宣傳覆蓋率100%，患者對健康教育知識的知曉率≥85%

三、實施措施

1、開展優(yōu)質(zhì)護理服務項目

①掛號服務臺護理人員加強專科技能的培訓，認真做好預檢分診工作，實行首問負責制，主動熱情接待患者。

②設立便民服務臺，落實便民措施，配備飲用水、一次性水杯、電視、風扇、空調(diào)、輪椅、醫(yī)院宣傳冊、專家手冊等便民設施，作為入院的第一站，主動指引至相關(guān)科室，做好我院特色科室及專家的宣傳工作。

③設置醒目的診療流程及路標，設置溫馨提示卡，提醒患者注意防滑、禁止吸煙、保管財物等內(nèi)容，以防范意外事故的發(fā)生。

院病人安全，安排經(jīng)驗豐富的導醫(yī)進入病房，陪同住院患者檢查。⑤增加一站式服務內(nèi)容，從細節(jié)入手，對每一位患者實施微笑服務，為老弱病殘孕及急危重患者提供全方位的親情服務，如提供輪椅、平車推送患者，代掛號、送取藥、陪同就診、檢查等，并在門診高峰時段及時疏導，分流患者。

⑥結(jié)合門診部的具體情況，開展健康教育宣傳工作，在門診大廳設健康知識角，內(nèi)容為簡單有效的急救措施、常見病、多發(fā)病、季節(jié)性傳染病的防治知識，用藥注意事項、康復知識及飲食、作息、體育鍛煉、情緒調(diào)節(jié)、戒煙戒酒、養(yǎng)成健康的生活方式等。

2、優(yōu)化服務措施

①以三好一滿意為抓手，為方便患者就醫(yī)，縮短患者排隊等候時間。要求護理人員早晨提前15分鐘上崗，下午提前10分鐘上崗。

②儀表端莊，淡妝上崗，規(guī)范著裝，得體大方，文明用語，標準流暢樹立窗口服務的良好形象與精神風貌。

③加強學習，外樹形象，內(nèi)強素質(zhì)，提高導醫(yī)隊伍的整體水平，充分調(diào)動導醫(yī)人員的積極性。

④開展“四主動”（主動溝通、主動解答、主動介紹、主動宣傳），“四個一”（一聲問候、一個微笑、一張便于咨詢的溫馨卡、一次熱情詳細的就診介紹），“五到位”（提供溫馨的門診環(huán)境到位、提供咨詢接待到位、提供優(yōu)良的護理服務到位、提供方便病人的舉措到位、提供需要幫助的患者全程服務到位）活動。

訴發(fā)生。

‘人生在勤，不索何獲’，因為我們的工作，給病人傳遞了真心和溫暖，我們找到了自己的人生價值，我們更加堅定了‘全心全意為人民服務’的信念?！?/p>

我院“創(chuàng)優(yōu)”工作雖取得一定成效，但護理改革的道路還很漫長，我們將不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓，探索新的護理管理體制和護理運行機制，注重工作實效，逐步建立長效機制，達到優(yōu)化護理模式、深化整體護理、落實護理職責、提高管理效率、促進專業(yè)發(fā)展的目標。

一區(qū)門診部

2015年5月5日

第二篇：優(yōu)質(zhì)護理服務月簡報

提升職業(yè)素養(yǎng) 優(yōu)化護理服務 為進一步深化“優(yōu)質(zhì)護理服務”工作內(nèi)涵，提升護理服務意識，改善護理服務態(tài)度，規(guī)范護理服務行為，持續(xù)改進護理質(zhì)量，護理部按照衛(wèi)計委《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務工作標準（試行）》及國家中管局下發(fā)的《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)護理工作指南（試行）》的要求，護理部于2014年3月在全院范圍開展以“提升職業(yè)素養(yǎng)、優(yōu)化護理服務”為主題的“優(yōu)質(zhì)護理服務月”活動。現(xiàn)將本次活動開展情況總結(jié)如下：

一、制定活動實施方案、積極動員部署

3月4日下午5時，護理部組織全體護士召開 “優(yōu)質(zhì)護理服務月”動員大會。主管副院長宣讀了活動實施方案，就活動意義、活動目標、實施步驟、內(nèi)容及要求進行了闡述和部署，并對開展好這項活動提出了要求：護理團隊要進一步提高優(yōu)質(zhì)護理服務認識，增強護理人員參與意識和責任感，結(jié)合我院實際情況，活動措施到位，工作扎實有針對性，使我院護理服務水平真正得到提升。最后護理部主任對參會的護理人員進行了“護士職業(yè)素養(yǎng)”培訓。

二、加強學習培訓、確保優(yōu)質(zhì)護理服務質(zhì)量 1、3月9 日護理部組織兩個“優(yōu)質(zhì)護理服務月”活動督導小組解析此次活動的評核標準，確認評核方法，統(tǒng)一時間、統(tǒng)一評核內(nèi)容。

2、各科認真學習實施方案及評核標準，結(jié)合本科室?？铺厣?，從細節(jié)入手，提出自己的優(yōu)質(zhì)護理服務口號，細化便 民措施。Xx科周末為本科患者提供志愿者服務，每位護士為貧困患者捐出一日工資；xx科為患者及家屬舉辦了一次營養(yǎng)知識講座；xx科為無陪護病人訂餐，代購生活用品；治未病科患者在四樓治療后可以免費淋??；xx科Ⅰ制定優(yōu)質(zhì)護理服務流程；增設患者健康宣傳欄、便民服務箱、微波爐熱飯菜、為患者過生日溫馨服務等。

三、加強督導考核、強化活動效果1、3月11日至3月20 日活動督導小組分四次督查全院各病區(qū)優(yōu)質(zhì)護理服務評核標準及本科室護理措施落實情況。按照評核標準中“護士行為規(guī)范、病區(qū)環(huán)境管理、安全管理、基礎(chǔ)護理、病情觀察、護理文書、健康宣教”等方面督導臨床護理工作。2、3月23日護理部進行了護理工作滿意度調(diào)查，分別調(diào)查了住院患者對護理工作的滿意度、醫(yī)生和患者對手術(shù)室護理工作滿意度、臨床科室對供應室滿意度、門診患者對急診科護理工作的滿意度、門診醫(yī)師對導醫(yī)護士的滿意度。

四、“優(yōu)質(zhì)護理服務”取得較好成效

（一）好的方面

1、護士長每天巡視病房，針對病區(qū)存在的問題及患者提出的意見積極進行整改。

2、加強了護患溝通，健康宣教?？铺攸c突出、患者反映好。

3護士分層管理。根據(jù)患者病情、護理難度和技術(shù)要求 等要素，對護士進行合理分工、分層管理，體現(xiàn)能級對應

4、護理風險防范意識強，應急預案掌握全面；依據(jù)患者病情警示標識、管道標識清楚。

（二）不足的方面

1、基礎(chǔ)護理不全面，部分患者“三短六潔”入院24小 時不達標。

2、病區(qū)環(huán)境欠整潔，個別加床多的病區(qū)私人物品擺放雜亂。

3、責任護士掌握患者病情對“七知道”內(nèi)容不全面。

4、輸液貼提前打開過多不符合院感要求。

5、低年資護士的理論水平欠缺及技術(shù)操作不夠規(guī)范。

五、努力方向

本次活動通過對全院護士進行“護士職業(yè)素養(yǎng)“專項培訓，學習優(yōu)質(zhì)護理服務月活動評核標準，達到護理人員全體參與提高，強化了全院護理人員為患者提供優(yōu)質(zhì)護理服務的理念，豐富服務內(nèi)涵，基礎(chǔ)護理與?？谱o理有機結(jié)合，保障患者安全，體現(xiàn)人文關(guān)懷的目的。我們將繼續(xù)朝著為人民群眾提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護理服務，提高患者及社會對護理服務的滿意度目標不斷改進。

護理部

第三篇：優(yōu)質(zhì)護理服務

外二科優(yōu)質(zhì)護理服務滿意調(diào)查問卷

1.您對住院環(huán)境是否滿意？

A非常滿意B滿意C一般D不滿意

2.您對護士的服務態(tài)度是否滿意？

A非常滿意B滿意C一般D不滿意

3.您對護士的技術(shù)操作是否滿意（如靜脈輸液，肌肉注射等）

A非常滿意B滿意C一般D不滿意

4.您對醫(yī)院里的配餐是否滿意？

A非常滿意B滿意C一般D不滿意

5.護士有無協(xié)助過您洗漱、進食？（未做手術(shù)者除外）

A有B沒有

6.護士是否為您提供術(shù)前術(shù)后的指導？

A是B否C未做手術(shù)

7.響鈴后護士能否及時到達？

A能B偶爾不能C經(jīng)常不能

8.護士是否能夠每天至少兩次整理病房？

A能B偶爾C從不

9.入院時護士是否為您介紹住院環(huán)境？

A是B否

10.入院時是否為您介紹責任護士和主管護師，病區(qū)護士長？

A是B否

11.護士是否在夜間按時巡視？

A是B否C偶爾

12.輸液時是否核對床號姓名？

A每次核對B經(jīng)常核對C偶爾核對D從不核對

13.如有病情變化護士能否及時到達？

A能B否

14.您最滿意的護士是哪位？

15.您對我們的服務有哪些意見和建議？

第四篇：優(yōu)質(zhì)護理服務

口腔護士工作職責

一、在護士長及醫(yī)師的指導下進行工作。

二、熱情接待病人，做好口腔科病人的導診咨詢，心理護理，健康宣教工作，合理安排病人就診，負責口腔科整潔、安靜，維持就診秩序，三、負責口腔科開診治療前后的準備工作。協(xié)助醫(yī)生進行口腔手術(shù)、洗牙、處置等，診療完畢分別清理、消毒醫(yī)療器具備用。

四、按要求做好口腔科消毒隔離工作，負責器械有效的潔洗消毒、并作好每天空氣消毒、紫外線燈管擦拭、桌面的擦拭、器械消毒滅菌并登記；定期更換戊二醛；定期用管道清洗劑清洗負壓管；防止感染事故的發(fā)生。

五、認真執(zhí)行各項規(guī)章制度和技術(shù)操作常規(guī)，嚴格查對制度，做好交接班，嚴防差錯事故。

六、負責領(lǐng)娶保管科內(nèi)藥物，器械保養(yǎng)口腔治療椅及其他物品。經(jīng)常觀察口腔科內(nèi)就診病人，發(fā)現(xiàn)異常要立即報告當班醫(yī)生，配合處理。

七、做好口腔科日工作量的統(tǒng)計，并登記。

口腔科分診臺護士工作流程1、07:50 整理候診室衛(wèi)生;2、07:55 擺放當日坐診醫(yī)生名單,做到心中有數(shù);3、08:00 按患者就診先后排好順序;

4、接電話時要用禮貌用語,醫(yī)生不在時留下患者電話,以便聯(lián)系;

5、及時與醫(yī)生溝通,告知患者就診情況;

6、如遇特殊情況,及時同主任、護士長溝通;

7、每月整理一次性器械盒費條及時整理，口腔科護士工作流程 1、07：50 更換棉球缸,鑷子筒,擴大針等，注明開啟時間 2、07：55 清查口內(nèi)治療儀器,包括光固化機、根管測量儀、豌豆成形夾、根管治療儀、血壓計、電切刀及刀頭、牙髓活力測定儀、護目鏡、面罩等;3、08：00 準備當天治療器械,核對數(shù)目，做好登記。

4、08：05 為醫(yī)生配備治療器械藥品,做好登記并回收;5、11：30/17：00 提前半小時歸還污染器械,核對數(shù)目做好登記;6、11：40/17：20 配備治療器械,登記數(shù)目,加鎖保管;7)每周一按時檢查藥品、牙膠尖、樹脂、火柴、酒精燈數(shù)量, 定期領(lǐng)取，備齊用物，注意節(jié)約。

8、每周四更換吉爾碘消毒劑，雙氧水。

9、每月底與護士長核對本專業(yè)材料、設備、器械

口腔科門診護理工作規(guī)范

一、工作人員著裝符合職業(yè)要求，服務熱情，文明用語。

二、診療室采光、通風良好，布局合理，分區(qū)明確，符合醫(yī)院感染管理規(guī)范要求。

三、各診療室無菌物品與非無菌物品分別放置，診療室臺面整潔、用物放置有序、使用方便，并隨時保持整潔。

四、口腔?？扑兴幬?、材料等保證質(zhì)量，存放規(guī)范，標識清楚。

五、牙科綜合治療臺及診療臺每日用含氯制劑擦拭，如遇污染隨時進行消毒。

六、遵守技術(shù)操作常規(guī)和無菌操作規(guī)程，醫(yī)護人員在進行口腔治療操作時應戴口罩、帽子、面罩（或護目鏡），各項檢查和手術(shù)所需用物和器械均要嚴格消毒。

七、凡是進入組織、血液的牙科器械（手機、牙鉆、車針、根管治療器械、拔牙器械、牙周治療手術(shù)器械等）必須達到滅菌標準，并做到“一人一盤一滅菌”。

八、做好空氣、物表、地面及醫(yī)療廢棄物的消毒與處理，防止和控制醫(yī)院交叉感染。發(fā)現(xiàn)傳染病人，立即采取隔離等相關(guān)措施。

九、建立器械賬冊、設備檔案，專人管理，定期檢查、維護和保養(yǎng)，保證安全使用，延長設備壽命。

口腔科護理工作標準

（一）分診護理工作標準 衣帽整齊，淡妝上崗，佩戴胸卡，不佩戴首飾，不穿高領(lǐng)毛衣及彩色襪子。保證分診臺及候診室環(huán)境衛(wèi)生清潔，候診椅擺放整齊。更換口腔科醫(yī)師坐診表，熟知當天一、二線值班醫(yī)師。遵守服務行為及語言規(guī)范，使用文明用語，態(tài)度和藹，微笑服務，不脫崗、使用專業(yè)指引手勢（四指合并指引）。對咨詢或有疑問的患者提供主動熱情服務。熟練掌握口腔專科知識，按專業(yè)合理安排好患者就診，對急診及離休患者可提前安排就診。為患者開具診療用一次性器械盤，做好就診登記，晚上下班前收集口外、特診、口內(nèi)、正畸、修復患者數(shù)量，向門診服務臺上報當日口腔科患者就診量。

在患者候診時間，利用宣傳頁、錄像等形式對患者進行衛(wèi)生宣教，包括就診流程、拍片位置、注意事項、口腔衛(wèi)生等知識。電話預約的患者做好登記，并及時通知醫(yī)師，如有改約至少提前一天通知患者。（如醫(yī)師不在，將患者電話登記在患者信息本上）。醫(yī)師預約患者復診，電話通知隨訪中心，詳細報告患者姓名、電話號碼、醫(yī)師姓名、復診時間、注意事項。同時，護士做好登記。如隨訪中心未預約到患者，護士仍需做好登記并報告醫(yī)師，另行改約。

做好會診患者登記，包括接到通知時間，需會診科室、患者主要不適癥狀。如為急診立即通知醫(yī)師進行床旁會診。住院患者前來門診會診，通知二線醫(yī)師診治患者。對初診患者詳細告知交費窗口、放射科拍片、口腔外科位置，使用文明用語，態(tài)度專業(yè)指引手勢，并將患者帶領(lǐng)至醫(yī)師治療椅旁。10 定期整理一次性器械盤收費條，并按基數(shù)領(lǐng)取器械盤，月底將醫(yī)師、護理收費條分類整理并上交護士長。每周一領(lǐng)取收費條、萬能單、化驗單、帽子、口罩、一次性器械盤等物品。12 每周二添加洗手液，并定期消毒洗手液瓶。下班前收集第二天醫(yī)師復診患者名單，做好登記。14 負責候診室電視與照明燈的管理，注意節(jié)約。創(chuàng)建無煙醫(yī)院，做好勸煙工作?；颊咻^多時，及時與醫(yī)師溝通，做到心中有數(shù)

第五篇：優(yōu)質(zhì)護理服務

優(yōu)質(zhì)護理服務，即是在提供臨床護理服務活動中，增加精神的、文化的、情感的服務，其中心就是創(chuàng)新一種人性化護理服務理念，以患者為中心，奉獻一片愛心。

一、明確目標，牢固根本

ICU病人家屬最關(guān)心的是病人的病情是否好轉(zhuǎn)，自己的家人是否能在一個封閉而又無家人守護的環(huán)境下得到有效的治療和精心的護理。因此，科主任與護士長從病人的治療與護理的質(zhì)量入手，醫(yī)療護理兩手一起抓，嚴格要求科室醫(yī)務人員遵守各項規(guī)章制度，提高治療和護理水平，提高搶救率和病人治愈率，嚴把質(zhì)量關(guān)，來確?！百|(zhì)”要“優(yōu)”。合理安排夜間護理及治療，改善患者睡眠。管床醫(yī)生與責任護士緊密團結(jié)，共同學習病例，從整體上把握病人，掌握病人的既往狀況與現(xiàn)狀，查找現(xiàn)存的及潛在的問題，制定當日的治療計劃與護理計劃，并做好交接班工作。醫(yī)生與護士及時溝通，及時反饋病人的重點觀察項目并采取有效的措施。

二、提高基礎(chǔ)護理服務質(zhì)量

在病人病情好轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)上，病人家屬重視的就是病人的基礎(chǔ)護理，因此提高基礎(chǔ)護理服務質(zhì)量是必不可少的部分。為了順利的開展工作，我科加派專職的生活護理護士，為病人洗漱、洗頭、修剪指甲、更換衣物及床單等，促進病人的舒適和清潔。重視病人（尤其是清醒病人）的心理護理，盡可能的滿足他們的合理要求，保護他們的隱私和自尊心，讓他們在陌生的ICU中感受到親人般的呵護和安全感。

三、推陳出新，不斷提高護理人員的整體素質(zhì)

除了在病人的管道、皮膚、氣道和各種并發(fā)癥的預防與康復方面不斷的探索和開創(chuàng)新項目外，我們也更加注重人文關(guān)懷。我們利用探視時間與病人及病人家屬及時的溝通交流，對不能用語言交流的患者采用寫字板或圖示板進行交流，清醒的患者根據(jù)病情可以讓其家屬提供報紙、雜志、MP3、視頻等正常需求等等。責任護士主動熱情接待，床旁介紹病人的飲食、營養(yǎng)及病人在這里得到的各項生活護理，用最樸實的家常話來介紹病人在ICU的“生活狀況”，安撫家屬的情緒，讓焦急的心得到撫慰。出室做好轉(zhuǎn)出患者回訪活動以充分了解患者和家屬對ICU服務的滿意程度及今后需要改進和完善的地方。

優(yōu)質(zhì)護理服務的形式是多種多樣的，只要對病人有利，能夠保證病人的治療安全，促進病人的健康和康復，那我們所做出的努力就是有意義的。不同的崗位，可以用不同的形式來體現(xiàn)我們的改變和進步，讓優(yōu)質(zhì)服務體現(xiàn)在我們的工作細節(jié)中，最大限度的滿足患者的需求。

ICU

2012.5.12