第一篇：溝通從心開(kāi)始 服務(wù)從我做起

溝通從心開(kāi)始 服務(wù)從我做起

兩只緊握的手，象一顆跳動(dòng)的心將中國(guó)移動(dòng)與萬(wàn)千客戶密切相連；一方小小的服務(wù)臺(tái)，象一個(gè)溫馨的碼頭讓萬(wàn)千客戶踱上中國(guó)移動(dòng)通信的船舶。所有移動(dòng)人就是那連接碼頭與船舶的纜繩，在平凡中為中國(guó)移動(dòng)這艘巨輪用真心、用真誠(chéng)迎接每一位搭載的乘客。

在進(jìn)入中國(guó)移動(dòng)半年多的日子里，我時(shí)刻以自己這身藍(lán)色標(biāo)志服為榮，我雖是一名普通的營(yíng)業(yè)員，但我肩頭有著一份沉甸甸的責(zé)任：我的一舉一動(dòng)、一言一行，都代表著中國(guó)移動(dòng)的形象。我深知：營(yíng)業(yè)前臺(tái)是公司對(duì)外服務(wù)的窗口，是企業(yè)形象的代表，更是公司和客戶之間的橋梁和樞紐。自從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員，要用自己的真心和真誠(chéng)筑建起一座心靈橋梁。

我知道，我在中國(guó)移動(dòng)的工作時(shí)日并不長(zhǎng)，業(yè)務(wù)水平也極為有限，但我想說(shuō)我熱愛(ài)這方小小的服務(wù)臺(tái)，因?yàn)檎沁@平凡的崗位搭建了萬(wàn)千用戶信息互遞的橋梁，也正是這美妙的互遞讓世界在縮小中變的愈來(lái)愈精彩。也許一名營(yíng)業(yè)員放在任何公司都是一個(gè)不起眼的小角色，但真的要做到和客戶的“溝通從心開(kāi)始”卻永無(wú)止境。一聲親切的問(wèn)候，一個(gè)甜甜的微笑，便會(huì)拉近客戶與我們之間的距離。在工作中，我也品嘗到了酸甜苦辣，人生百味，休會(huì)到了它給我?guī)?lái)的快樂(lè)與悲傷，感悟到了人與人之間的真情與理解。哪怕客戶的一句“謝謝”，都給我?guī)?lái)無(wú)盡的歡樂(lè)，然而在工作中并非都是快樂(lè)的，有的客戶會(huì)因情緒所致，破口大罵，因?yàn)閷?duì)業(yè)務(wù)的不了解，誤認(rèn)為是移動(dòng)公司亂收費(fèi)，試想一下，有誰(shuí)能在挨罵的同時(shí)，心情愉快能起來(lái)呢？要說(shuō)不難過(guò)那是假話。在每天周而復(fù)始的瑣碎工作中，這樣的事情經(jīng)常會(huì)發(fā)生，可是換個(gè)位置站在客戶的角度想一下，他們因不了解不理解產(chǎn)生疑問(wèn)和情緒，我們是應(yīng)該理解的。有人曾說(shuō)過(guò)這樣一句話：“微笑是上帝送給人們最好的禮物，它能敲開(kāi)每扇緊閉的心門(mén)，人們的笑容將是解決問(wèn)題最好的方法?！币苍S只要一個(gè)真誠(chéng)的微笑，一句真誠(chéng)的話語(yǔ)，便能化解一場(chǎng)不必要的爭(zhēng)吵，我們又何樂(lè)而不為呢！

“客戶滿意，我們的追求”。作為一名新人，我一定會(huì)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)，為中國(guó)移動(dòng)不斷發(fā)展壯大的事業(yè)貢獻(xiàn)一己之力。我深信：在全體移動(dòng)人的不懈努力下，移動(dòng)的明天定會(huì)更加輝煌，更加燦爛。

第二篇：溝通從心開(kāi)始,改變從我做起.

溝通從心開(kāi)始，改變從我做起

——成都鐵中初三年級(jí)學(xué)生個(gè)案輔導(dǎo)

輔導(dǎo)對(duì)象：初三年級(jí)五班學(xué)生小浩 對(duì)象來(lái)源：班主任發(fā)現(xiàn)

一、小浩家庭背景及問(wèn)題狀況

根據(jù)老師介紹，小浩生活在一個(gè)三口之家，父親是軍人，軍校畢業(yè)，現(xiàn)在西藏工作，母親小學(xué)文化，目前現(xiàn)未上班。父母對(duì)孩子期望值，尤其是學(xué)習(xí)期望值很高。父親一般通過(guò)電話對(duì)兒子進(jìn)行教育，母子共同生活，主要的教育責(zé)任由母親承擔(dān)，母親嘮叨，與孩子溝通現(xiàn)處于無(wú)效狀態(tài)，甚至不說(shuō)話，用紙條交流。

二、小浩偏差行為概述及成因分析：

（一）小浩偏差行為概述

1、自控能力差。

自己表示要改正錯(cuò)誤，制定一周計(jì)劃，規(guī)定時(shí)間及詳細(xì)活動(dòng)，但無(wú)行動(dòng)，不能兌現(xiàn)，甚至違反更甚。

2、缺乏規(guī)則意識(shí)，榮譽(yù)感弱，有欺騙老師及家長(zhǎng)的行為，較叛逆。曾經(jīng)把父母托他轉(zhuǎn)交家教老師的補(bǔ)課費(fèi)幾百元私自花掉；曾經(jīng)企圖花掉父母讓他交的班費(fèi)75元；考數(shù)學(xué)悄悄偷答案，老師發(fā)現(xiàn)批評(píng)后，書(shū)面保證改正，第二次又偷。

3、從眾心理較強(qiáng)，追求潮流，缺乏自我主見(jiàn)。把頭發(fā)打發(fā)膠做得很潮流，老師指出不符合學(xué)生行為規(guī)范后洗掉，第二天依然打發(fā)膠，老師要求下又洗掉。。。反復(fù)一月，直到老師說(shuō)頭發(fā)立著不能進(jìn)教室，中午又罰拖地之后才改正。

4、青春期生理心理發(fā)展不同步，早戀傾向明顯。

對(duì)本班及外班的四五個(gè)女生表示好感，送花 等禮物給女生，還給女生r寫(xiě)情書(shū)。

（二）小浩偏差行為成因分析

1、家庭教育缺乏有效性。家長(zhǎng)有關(guān)愛(ài)孩子之心，卻缺乏家教的科學(xué)性，教育孩子簡(jiǎn)單，粗暴，且一切從自己的意愿出發(fā)。

2、家庭親子之間缺乏有效的溝通渠道。親子之間由于少溝通而缺乏相互的理解和信任。

三、輔導(dǎo)策略計(jì)劃：

1、與孩子面談，取得孩子的認(rèn)可，引導(dǎo)孩子了解老師、家長(zhǎng)的用心，并

幫助孩子制定可行計(jì)劃，督促實(shí)施。

2、與家長(zhǎng)面談，根據(jù)心理學(xué)認(rèn)知理論，觀念（或思想）決定行為，引導(dǎo)家長(zhǎng)反思自己的教育行為，增強(qiáng)家庭教育的有效性。首先要召開(kāi)家庭會(huì)議，給母子溝通以有效的渠道。

3、與班主任及家長(zhǎng)商量，用行為療法，通過(guò)獎(jiǎng)懲改變學(xué)生不良學(xué)習(xí)習(xí)慣，培養(yǎng)自控能力。

4、早戀問(wèn)題因?yàn)闆](méi)有明確化，暫時(shí)擱置，以便集中解決孩子與家長(zhǎng)的溝通問(wèn)題。

四、輔導(dǎo)策略實(shí)施及追蹤：

（一）與小浩面談情況及分析、建議：

1、小浩自述：

初二時(shí)，在部隊(duì)工作的爸爸去了西藏，生活學(xué)習(xí)都是媽媽管。小浩覺(jué)得在自己沒(méi)犯錯(cuò)，成績(jī)考得好時(shí)，媽媽就高興；自己犯了錯(cuò)或沒(méi)考好，媽媽就沒(méi)耐心脾氣暴。覺(jué)得媽媽還不信任他，翻他私人的東西；媽媽還老拿別人的優(yōu)點(diǎn)與自己的缺點(diǎn)比，老罵自己，自己在媽媽心里沒(méi)價(jià)值，就不想跟媽媽說(shuō)多話。但感覺(jué)媽媽很關(guān)心自己，很愛(ài)自己。

小浩填寫(xiě)的《自我評(píng)估、人生目標(biāo)及升學(xué)理想規(guī)劃書(shū)》顯示，他自評(píng)性格偏外向，愛(ài)好打籃球，與朋友聊天，擅長(zhǎng)籃球、乒乓球、游戲、電子游戲，有愛(ài)思考的習(xí)慣；

他的人生目標(biāo)是和自己喜歡的人幸?？鞓?lè)的過(guò)完一生；職業(yè)目標(biāo)是進(jìn)入NBA，做職業(yè)籃球運(yùn)動(dòng)員；升學(xué)目標(biāo)學(xué)校是本學(xué)校，原因是老師的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富，實(shí)現(xiàn)條件是家庭經(jīng)濟(jì)條件較好，劣勢(shì)是學(xué)習(xí)成績(jī)不好。目前，最希望得到的幫助是：特別想跟媽媽搞好關(guān)系，有一個(gè)和諧的家庭。

2、小浩面談分析：

小浩有一定自我認(rèn)識(shí)，但欠深刻。他能認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)點(diǎn)：愛(ài)思考，理解力較強(qiáng)，上課注意力較集中；能認(rèn)識(shí)自己的缺點(diǎn)：自控能力不足，有計(jì)劃，無(wú)行動(dòng)，欠誠(chéng)信，不能及時(shí)復(fù)習(xí)。

小浩對(duì)自己的理想缺乏理性認(rèn)真思考，自身?xiàng)l件與人生愿望不匹配，心理成熟度較低。而近期升學(xué)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)更多地依賴家庭條件，叫缺乏實(shí)現(xiàn)理想的內(nèi)動(dòng)力。

小浩的人生愿望與喜歡的人幸福過(guò)一生，反映他有強(qiáng)烈的情感需求。在不能被家長(zhǎng)及老師認(rèn)可之下，人總要尋找自己的價(jià)值，于是，他喜歡與朋友聊天，有明顯早戀傾向。這些也說(shuō)明，小浩心靈深處有上進(jìn)之心，沒(méi)有放棄自己，還在努力尋找自己的價(jià)值。

小浩表示最需要的幫助是有一個(gè)和諧的家庭，說(shuō)明他對(duì)家庭，對(duì)媽媽有強(qiáng)烈的感情需求，但在家庭關(guān)系中也有強(qiáng)烈的矛盾沖突。

小浩還表示愿意與媽媽談心，達(dá)成共識(shí)，制定計(jì)劃，由家長(zhǎng)監(jiān)督完成。與小浩的面談比較成功。

3、給小浩建議：

試著站在媽媽的角度想問(wèn)題，理解媽媽的苦心；自己也要努力改變，才能營(yíng)造和諧家庭。

與小浩面談兩天后，班主任劉老師告訴我，小浩跟同學(xué)說(shuō)；不聽(tīng)老師的，不聽(tīng)家長(zhǎng)的，不聽(tīng)兄弟的，只聽(tīng)自己的，準(zhǔn)備下午與外學(xué)校一男生打一架，其早戀對(duì)象也相似觀點(diǎn)。于是緊急約訪小浩媽媽。

（二）與小浩媽媽面談情況及分析、建議：

1、與小浩媽媽面談情況：

小浩媽媽說(shuō)自己有心肌炎，身體不好，為小浩的學(xué)業(yè)操碎了心，但效果越來(lái)越差。對(duì)小浩父母原本抱有很高期望，小時(shí)候?qū)W過(guò)書(shū)法、畫(huà)畫(huà)，都半途而廢，放棄了。父母好面子，覺(jué)得孩子學(xué)習(xí)要好。孩子小學(xué)時(shí)，家境較差，給孩子零用錢(qián)少，有一次，孩子被大孩子詐了50元錢(qián)，自己悄悄從媽媽的錢(qián)包里拿了錢(qián)，被父母暴打一頓。與小浩媽媽分析，這樣的處理讓孩子覺(jué)得家長(zhǎng)不可依靠，會(huì)阻止孩子有困難時(shí)找家長(zhǎng)。

初一時(shí)，孩子不講吃穿，與母親溝通還好，初二時(shí)就變了，不溝通，撒謊。悄悄翻媽媽的包拿錢(qián)用，被發(fā)現(xiàn)阻止后，擅自把家里書(shū)柜里的書(shū)賣(mài)給收荒匠，還賤賣(mài)媽媽價(jià)值4000元的手機(jī)。在孩子的要求下為孩子買(mǎi)了手機(jī)方便聯(lián)系，結(jié)果，孩子象變了個(gè)人似的，聊qq，與朋友玩，發(fā)信息。媽媽脾氣暴躁，對(duì)孩子的偏差行為很生氣，常暴打，衣架打斷了10多個(gè)，鐵棒都打斷了一根。

小浩媽媽的經(jīng)歷告訴我們：家長(zhǎng)一定要管好錢(qián)包，錢(qián)不可沒(méi)數(shù)，防止孩子形成亂花錢(qián)的習(xí)慣。給八年級(jí)孩子買(mǎi)手機(jī)也值得商榷。因?yàn)楹⒆幼钥啬芰€較弱。暴打?qū)τ行Ы逃龥](méi)有多大作用。

初三時(shí)，母子無(wú)法溝通。打小浩時(shí)，他會(huì)推打媽媽，媽媽常被甩在地上；家長(zhǎng)會(huì)的通知從初二開(kāi)始不告訴媽媽，有時(shí)留條子；媽媽批評(píng)他做作業(yè)時(shí)喝水、吃水果，作業(yè)不認(rèn)真，他會(huì)回嘴說(shuō)：話多；打死不認(rèn)錯(cuò)，曾因此離家在花園里過(guò)了一夜；開(kāi)始早戀，寫(xiě)情書(shū)，媽媽翻孩子書(shū)包時(shí)發(fā)現(xiàn)，語(yǔ)言肉麻，老公老婆的，還關(guān)心對(duì)方身體，小心別感冒。媽媽覺(jué)得自己都沒(méi)被這樣關(guān)心過(guò)，很寒心。媽媽將事情告訴了班主任，小浩紙條說(shuō)：請(qǐng)你以后不要管我的事！我沒(méi)見(jiàn)過(guò)這么賤的人！

雖然孩子有點(diǎn)叫人失望，媽媽還是沒(méi)放棄，暑假給小浩請(qǐng)了家教補(bǔ)習(xí)花了上萬(wàn)元?，F(xiàn)在，媽媽覺(jué)得成績(jī)不重要了，重要的是做人，怕孩子出問(wèn)題，染上壞毛病：抽煙、吸毒，早戀出軌。媽媽說(shuō)著說(shuō)著，哭了，早知如此，不如不生。媽媽說(shuō)，為小浩花了很多精力，為什么會(huì)這樣？真覺(jué)得心力交瘁。

冰凍三尺非一日之寒，媽媽在傷心、失望之余，該總結(jié)怎樣的教訓(xùn)呢？

2、與小浩媽媽面談分析：

家長(zhǎng)教育價(jià)值取向?qū)儆诔煽?jī)至上型，教養(yǎng)方式上屬于控制型，說(shuō)教加打罵，較簡(jiǎn)單粗暴，缺乏對(duì)孩子應(yīng)對(duì)困難的具體指導(dǎo)，細(xì)節(jié)垂范；家庭教育情緒化，存在非理性，不講究策略技巧的問(wèn)題；親子溝通方面，常用否定性、命令式的語(yǔ)言，缺乏對(duì)孩子的情感支持。這樣的家庭教育使小浩較叛逆，有暴力傾向，缺乏主動(dòng)性，自我教育意識(shí)，責(zé)任感和自控能力較弱。

3、給小浩媽媽的建議

（1）改變從我做起。孩子往往是我們的一面鏡子，孩子的問(wèn)題多數(shù)與我們家長(zhǎng)老師的教育行為、方式有密切關(guān)系。要想孩子有變化，我們必須先反思并修正自己的觀念與行為。）

（2）了解孩子青春期的特點(diǎn)，允許孩子犯錯(cuò)誤，并注意批評(píng)的藝術(shù)。處于青春期的初中學(xué)生開(kāi)始走向獨(dú)立，獨(dú)立意識(shí)增強(qiáng)，處于心理斷乳期，存在獨(dú)立性和依賴性的矛盾，成人感與幼稚感的矛盾，開(kāi)放性與封閉性的矛盾，自制性和沖動(dòng)性的矛盾，渴求感與壓抑感的矛盾，孩子敏感而又沖動(dòng)，冒險(xiǎn)性強(qiáng)、理智感弱、自控力較差，是容易犯錯(cuò)誤的時(shí)期，一些心理學(xué)家把它稱為人生的“危險(xiǎn)期”。這一時(shí)期，家長(zhǎng)應(yīng)盡量指導(dǎo)孩子少犯錯(cuò)誤，但不能要求他不犯錯(cuò)誤。在批評(píng)孩子時(shí)，要給孩子解釋的機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)孩子自己說(shuō)出改進(jìn)意見(jiàn)。或者父母幫著多想出幾種解決辦法來(lái)，和孩子一塊分析每種方法的利弊，讓孩子自己做出選擇。（3）尊重孩子獨(dú)立的需求，給孩子保持一定“隱私”的權(quán)力。中學(xué)生因?yàn)樽晕乙庾R(shí)的覺(jué)醒，心理有一定閉鎖性，不愿事事告訴父母，常有固執(zhí)、反叛的行為，讓家長(zhǎng)擔(dān)心。家長(zhǎng)總覺(jué)得自己有經(jīng)驗(yàn)，希望給孩子建議，讓孩子少走彎路，然而其實(shí)在孩子從自己固執(zhí)、反叛的行為中獲得的可貴的因素也許更多：孩子在痛苦的自我探索中，學(xué)會(huì)了認(rèn)識(shí)自我，發(fā)展自我，完成成長(zhǎng)的飛躍！因此，教育中，要注意充分尊重孩子獨(dú)立性的要求，不要再用小學(xué)時(shí)的單純“要求”的教育方法，學(xué)會(huì)放手，給孩子自我成長(zhǎng)的時(shí)間與空間。（4）溝通從心開(kāi)始。麥道衛(wèi)、迪克．戴依在《六A的力量》中說(shuō)：“愛(ài)”是家庭教育的基礎(chǔ)建設(shè)，用來(lái)支撐“約束”的保護(hù)傘。規(guī)矩不是建立在良好的親子關(guān)系上，就會(huì)導(dǎo)致反抗。家長(zhǎng)希望孩子聽(tīng)話，首先必須與孩子建立良好俄親子關(guān)系。尊重孩子，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)孩子，對(duì)孩子的話少評(píng)價(jià)，盡量不予否定性評(píng)價(jià)。如果實(shí)在忍不住就寫(xiě)下來(lái)，與老師交流、探討。建立與孩子溝通的渠道：定期定時(shí)召開(kāi)家庭會(huì)議（發(fā)給家庭會(huì)議記錄表），互相傾聽(tīng)，爭(zhēng)取達(dá)成共識(shí)。

（5）建立培養(yǎng)孩子良好行為的有效激勵(lì)機(jī)制。小浩喜歡打籃球，可與孩子商量行為目標(biāo)，如完成好，可以他喜歡的活動(dòng)做獎(jiǎng)勵(lì)。

（三）實(shí)施及追蹤:

1、小浩與媽媽的家庭會(huì)議記錄：

第一次家庭會(huì)議主題：如何提高成績(jī)？

內(nèi)容：主要討論了作息時(shí)間（略），成績(jī)目標(biāo)：進(jìn)200多名；獎(jiǎng)勵(lì)方法：周六下午多打半小時(shí)籃球。小浩及媽媽共同簽字執(zhí)行。

第二次家庭會(huì)議主題：如何相互傾聽(tīng)？

內(nèi)容：主要討論怎樣建立和諧家庭。媽媽注意控制情緒，小浩有不對(duì)的地方好好說(shuō)；小浩要主動(dòng)幫媽媽做點(diǎn)家務(wù)，主動(dòng)與媽媽說(shuō)話。小浩及媽媽共同簽字執(zhí)行。

2、不定期與小浩談心，繼續(xù)給以認(rèn)知引導(dǎo)，對(duì)他的進(jìn)步進(jìn)行表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)，并詢問(wèn)與媽媽關(guān)系進(jìn)展

五、效果：班主任劉老師反映，小浩感受到了老師的愛(ài)與關(guān)注，從小事上向老師示好，比如把練習(xí)冊(cè)借給老師，表現(xiàn)有進(jìn)步，情緒積極樂(lè)觀，全班的氣氛因他的變化也在向好；小浩媽媽電話反映，與小浩關(guān)系有很大改善，逐漸好轉(zhuǎn)。11月月考，小浩成績(jī)進(jìn)步40名。

六、反思：

許多家長(zhǎng)都認(rèn)為之所以給孩子制定一些規(guī)矩，尤其是青少年，目的是“為了他好”，可是他們卻忽略了一個(gè)關(guān)鍵因素——良好的親子關(guān)系。正如麥道衛(wèi)所說(shuō)：規(guī)矩不是建立在良好的親子關(guān)系上，就會(huì)導(dǎo)致反抗。小浩的案列顯示出親子關(guān)系不良對(duì)家庭系統(tǒng)的危害。

親自關(guān)系不良的原因是什么呢？從小浩的案列中可見(jiàn)當(dāng)前家庭教育的一些誤區(qū)，那就是：

1、喜歡以自己的要求代替孩子的需要，缺乏對(duì)孩子的尊重。因?yàn)闆](méi)達(dá)到媽媽的“標(biāo)準(zhǔn)”，媽媽很少給小浩贊賞，沒(méi)有讓小浩感到無(wú)條件的愛(ài)與接納，這使小浩缺乏自我價(jià)值感及安全感，導(dǎo)致小浩不愿敞開(kāi)心扉，親子心靈交流缺乏，溝通不暢，互相不理解，2、家長(zhǎng)缺乏心理學(xué)知識(shí)，對(duì)孩子成長(zhǎng)中的煩惱缺乏足夠的準(zhǔn)備。處于青春期的初中學(xué)生既是個(gè)體發(fā)展過(guò)程中獨(dú)立性和依賴性、自覺(jué)性和幼稚性錯(cuò)綜矛盾的時(shí)期，又是性意識(shí)的萌動(dòng)期。有學(xué)者把它稱為“心理斷乳期”，孩子敏感而又沖動(dòng)，冒險(xiǎn)性強(qiáng)、理智感弱、自控力較差，所以一些心理學(xué)家又把它稱為人生的“危險(xiǎn)期”。很多家長(zhǎng)對(duì)孩子獨(dú)立性的要求，還是用小學(xué)時(shí)的教育方法，教育方式簡(jiǎn)單而粗暴，因教育效果不好家長(zhǎng)又感到傷心、失望，又無(wú)可奈何。

3、家長(zhǎng)缺乏自我反思意識(shí)和能力，以為自己付出多少孩子會(huì)有回報(bào)多少，對(duì)教育的規(guī)律及科學(xué)方法缺乏認(rèn)識(shí)及把握，覺(jué)得自己教育失敗，但不注意去思考失敗的原因和改進(jìn)的措施。

作為家長(zhǎng)，要與孩子建立良好的親子關(guān)系必須注意“改變從我做起”：注意反思自己，從改變自己的教育觀念和行為著手；“溝通從心開(kāi)始”：教育中，注重從孩子的心理特點(diǎn)出發(fā)，尊重孩子。

參考文獻(xiàn)：

麥道衛(wèi)、迪克．戴依 《六A的力量》 江西人民出版社

2004年2月第一次印刷

第三篇：溝通,從心開(kāi)始

溝通，從心開(kāi)始

——家長(zhǎng)會(huì)發(fā)言稿

聶霞

尊敬的各位家長(zhǎng)：

下午好！感謝大家在百忙之中抽時(shí)間來(lái)參加今天的家長(zhǎng)會(huì)，感謝大家長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)學(xué)校、對(duì)我們班級(jí)工作的大力支持和幫助。我們今天能有機(jī)會(huì)坐在一起，是為了一個(gè)共同的目的，那就是為了孩子的學(xué)習(xí)、為了孩子的進(jìn)步、為了孩子的明天。同時(shí)，也希望家長(zhǎng)多了解孩子在學(xué)校的表現(xiàn)，加強(qiáng)大家和學(xué)校之間的聯(lián)系，希望家長(zhǎng)進(jìn)一步配合我們，做好一些工作，讓孩子們學(xué)得更好，取得更佳的成績(jī)！

一、班級(jí)任課教師 語(yǔ)文老師：聶

霞 數(shù)學(xué)老師：袁文霞 音樂(lè)老師：何彩霞 體育老師：王凱平

二、班級(jí)簡(jiǎn)介

我們班有六十個(gè)健康、活潑、好學(xué)的孩子，好似六十朵嬌艷怒放的花朵，組成了二

（三）班這個(gè)樂(lè)觀向上、朝氣蓬勃的集體。在這個(gè)充滿愛(ài)的大家庭里，孩子們樂(lè)學(xué)好思、團(tuán)結(jié)共進(jìn)。在快樂(lè)中成長(zhǎng)，在耕耘中收獲。班級(jí)口號(hào)：我努力 我快樂(lè)。

三、學(xué)生亮點(diǎn)：

1、學(xué)習(xí)進(jìn)步較大的學(xué)生：龔紫研、趙雨泉、韓寒、李子怡、龔家樂(lè)、劉耀紅、程宇、許夢(mèng)婷、趙健淳、陳偉浩、劉文豪、趙玉龍、彭宇潔、胡文超、姚一平、劉燈航、趙佳潔、孫雨夢(mèng)、趙鈺、賀雅婷、吳文迪、鄔子謙、劉嘉怡、李繼聰、李宇露、孫天佑、張慶奧、周子義、陳天奇、許晨、李宇楚、代晶晶、周子嫣等。

2、能自主學(xué)習(xí)、刻苦努力的學(xué)生：許孟琴、劉祎然、劉冰、周研、趙佳怡、劉行、王可盈、許鼎峰、張?zhí)烊?、許夢(mèng)宇、趙子欣、葉思渝、段可杏、廖如景、王宇濤、劉子怡等

3、講文明、懂禮貌的學(xué)生:萬(wàn)子豪、陳天奇、陳歡、余子嫣、葉思渝、張?zhí)烊弧⑼跤嗌取?/p>

4、酷愛(ài)閱讀的學(xué)生：張嘉慶、葉思渝、劉行、許孟琴、劉祎然、張?zhí)烊坏取?/p>

5、讀書(shū)聲音洪亮的學(xué)生：趙滿鑫、劉燈航、段可杏、劉行、李繼聰、劉佳、廖佳穎等。

6、上課舉手發(fā)言積極的學(xué)生：許夢(mèng)婷、余子嫣、李繼聰、段可杏、許鼎峰、劉行等。

7、字寫(xiě)得特別工整、漂亮的學(xué)生：劉佳、廖如景、許孟琴、劉冰、周研、李子怡、孫雨夢(mèng)、鄔子謙、葉思渝、趙佳怡等。

第四方面：經(jīng)驗(yàn)交流

1.激發(fā)孩子的識(shí)字興趣。

現(xiàn)在學(xué)生的識(shí)字量越來(lái)越大，如果平時(shí)不提前自主識(shí)字，讀起課文來(lái)還是有很大的難度的。再加上進(jìn)入二年級(jí)之后，平時(shí)的考試和測(cè)試?yán)蠋熓遣蛔x題的，這樣也給學(xué)生增加了很大的困難。如何讓孩子對(duì)學(xué)習(xí)生字感興趣，不僅是老師的責(zé)任，也是家長(zhǎng)的責(zé)任。平時(shí)，隨時(shí)隨地都可以讓孩子識(shí)生字，比如：上街，可以和孩子一起看路邊的招牌；逛商場(chǎng)，認(rèn)識(shí)商品標(biāo)簽上的事物名稱；買(mǎi)零食時(shí)認(rèn)包裝袋上的字；每學(xué)完一課的生字就做做生字卡片等等。這樣，孩子識(shí)字的興趣可能會(huì)更濃。

2.關(guān)心孩子的學(xué)習(xí)。

有的家長(zhǎng)總說(shuō)孩子在家不肯讀書(shū)，而且反映的家長(zhǎng)很多，現(xiàn)在普遍都是獨(dú)生子女，有的比較溺愛(ài)孩子，事事都順著孩子，使他養(yǎng)成以自我為中心，自私的人，我想，您肯定不希望這樣，所以我想告訴大家一句話，教育孩子也是要有手段，有方法的，要有一定的獎(jiǎng)罰制度，培養(yǎng)孩子積極的、健康的成長(zhǎng)。

這就是說(shuō)，達(dá)不到某個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候，一定要有所限制，要懲罰，這個(gè)懲罰一定要?jiǎng)儕Z他最喜歡的事情，這個(gè)時(shí)候不能心疼孩子，這沒(méi)關(guān)系。但是他達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)之后，你就得獎(jiǎng)勵(lì)他最喜歡的事情。孩子通過(guò)這樣的調(diào)整，慢慢地就習(xí)慣了。3.有些題目孩子不懂，家長(zhǎng)要耐心地解釋題目的意思，鼓勵(lì)孩子不懂就問(wèn)。

但是家長(zhǎng)最好不要直接把答案告訴他，我想只要您把題目解釋清楚，孩子是能夠自己解答的。我發(fā)現(xiàn)成績(jī)不夠理想的孩子，往往依賴性比較強(qiáng)，不愿獨(dú)立思考，課堂上要么等著老師講解，要么轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去偷看。這幾個(gè)同學(xué)在家里做作業(yè)也肯定很拖拉。家長(zhǎng)要注意正確引導(dǎo)。

4.家長(zhǎng)對(duì)孩子拿回家的單元檢測(cè)卷不要只看分?jǐn)?shù)，有時(shí)卷子難一點(diǎn)，可能大家都考得不好，要認(rèn)真檢查，幫助找問(wèn)題，幫助孩子弄懂，督促孩子訂正好，然后簽好字。

5、培養(yǎng)學(xué)習(xí)習(xí)慣、提高學(xué)習(xí)成績(jī)。心理學(xué)家講：

1）如果孩子生活在批評(píng)中，便學(xué)會(huì)譴責(zé)； 2）如果孩子生活在敵視中，便學(xué)會(huì)好斗； 3）如果孩子生活在鼓勵(lì)中，便學(xué)會(huì)自信；

4）如果孩子生活在受歡迎的環(huán)境中，便學(xué)會(huì)喜歡別人；

5）如果孩子生活在友誼中，會(huì)覺(jué)得生活在一個(gè)多么美好的世界。

第五個(gè)方面：希望家長(zhǎng)積極配合的幾件事

1、控制孩子的零花錢(qián)，上學(xué)期間堅(jiān)決不給零花錢(qián)。

2、周一到周五禁止看電視。

3、如實(shí)的報(bào)聽(tīng)寫(xiě)，不要包庇。

4、每周一提醒學(xué)生穿好校服，每天督促少先隊(duì)員戴好紅領(lǐng)巾。

5、正確引導(dǎo)孩子每天讀課外書(shū)半小時(shí)并簽字。6、5月1日之后每天中午督促孩子睡午覺(jué)。

7、與孩子相處時(shí)口頭考考孩子的乘法口訣。

8、按時(shí)到校：上午7:40之前進(jìn)班，下午1:30之前進(jìn)班。

9、支持和理解我們的工作。（如：陽(yáng)光通、作業(yè)簽字、學(xué)校的收費(fèi)工作、）

六、家長(zhǎng)發(fā)言

我們班有些家長(zhǎng)，在教育孩子上花費(fèi)了很多時(shí)間，他們的孩子在各方面也表現(xiàn)得比較出色。我們班的劉祎然同學(xué)不僅在學(xué)習(xí)上比較出色，而且閱讀面比較廣、各方面都獲得了很好的發(fā)展。下面我們歡迎劉祎然同學(xué)的媽媽上臺(tái)來(lái)發(fā)言，我們一起來(lái)分享她的教育經(jīng)驗(yàn)。

最后，讓我們共同關(guān)注孩子的成長(zhǎng)，享受孩子的成長(zhǎng)！再一次的感謝大家對(duì)我們工作的支持和理解!

第四篇：溝通從心開(kāi)始

溝通從心開(kāi)始……

汝陽(yáng)縣實(shí)驗(yàn)小學(xué)

趙興樂(lè)

3月24日，細(xì)雨霏霏，嗅著春的芬芳倍感神清氣爽。上午8點(diǎn)半，教室內(nèi)武漢華大教師教育發(fā)展研究院副院長(zhǎng)周冬祥先生準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始了他的講座《師生溝通的分析與技巧》。

周院長(zhǎng)從師生溝通的概念、師生溝通的方式以及師生溝通的途徑和策略三方面進(jìn)行了全面細(xì)致的解讀。我的收獲頗豐：

首先，我們要有同理心。人同此心 心同此理，與人交往一定要站在對(duì)方的立場(chǎng)去理解對(duì)方，學(xué)會(huì)換位思考。不管是學(xué)生、家長(zhǎng)、同事、領(lǐng)導(dǎo)，在相處溝通的時(shí)候都要尊重他們，都要將心比心，設(shè)身處地地體諒對(duì)方、理解他為什么這樣做。

第二，我們要有包容心。接納身邊的人和事。我們每個(gè)人都是“被上帝咬過(guò)一口的蘋(píng)果”，都有這樣或那樣的缺陷，都不是完美的。特別是我們的學(xué)生，年齡小，自制力不夠強(qiáng)。天天都有雞毛蒜皮的小事發(fā)生，我們一定要寬容他們，善待他們，學(xué)會(huì)蹲下身子，用心傾聽(tīng)孩子的心聲。

第三，我們要有進(jìn)取心。

它不僅是一種方法，還是一種能力，更是一門(mén)藝術(shù)。需要我們不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高個(gè)人魅力，讓周?chē)娜嗣刻於寄芸匆?jiàn)一個(gè)全新的自己。做為一名教師，更要有強(qiáng)烈的進(jìn)取心，積極學(xué)習(xí)各種知識(shí)，不斷豐盈我們的內(nèi)心世界。親其師才能信其道，只有不斷提升自己的修養(yǎng)，才能讓學(xué)生愛(ài)上我們的人，愛(ài)上我們的課，愛(ài)上我們我們的教育！

再煩，也別忘記微笑；再急，也別忘記修養(yǎng)！溝通，無(wú)邊界；學(xué)習(xí)，永向前！

第五篇：溝通從心開(kāi)始

溝通從心開(kāi)始

神經(jīng)外二科

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)士姐妹們：

大家下午好！伴隨著夏天的腳步，我們又迎來(lái)了屬于我們自己的節(jié)日—5.12國(guó)際護(hù)士節(jié)，在這里我衷心的祝愿在座的各位護(hù)士姐妹們，節(jié)日快樂(lè)！幸福安康！我是神經(jīng)外二科的護(hù)士陳明岳，很榮幸有機(jī)會(huì)向各位領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)士姐妹們匯報(bào)一下我在護(hù)理工作中的一些體會(huì)，我匯報(bào)的題目是《溝通從心開(kāi)始》。

我每天一打開(kāi)手機(jī)，都會(huì)首先看到這六個(gè)字“溝通從心開(kāi)始”這是中國(guó)移動(dòng)的一句廣告詞，它一語(yǔ)道破了溝通的要決，中國(guó)移動(dòng)還有一句廣告詞，同樣是六個(gè)字，它高度概括了溝通的重要性，那就是“溝通無(wú)處不在”，每天我們都在與患者進(jìn)行各式各樣的溝通，一句問(wèn)候，一次點(diǎn)頭，一個(gè)微笑，一個(gè)眼神，其實(shí)都是溝通的傳遞。良好的護(hù)患溝通可以縮短護(hù)患間的心理差距，良好的護(hù)患溝通是護(hù)理工作的基礎(chǔ)，良好的護(hù)患溝通也能增加患者戰(zhàn)勝疾病的信心，更能營(yíng)造護(hù)士輕松愉快的工作氛圍。

有報(bào)道稱，臨床上80%的護(hù)理糾紛都是由溝通不良或溝通障礙導(dǎo)致的，那么護(hù)患之間應(yīng)該怎樣溝通呢？下面我就在臨床工作中的一點(diǎn)體會(huì)，談一些粗淺的認(rèn)識(shí)。

首先，要注重語(yǔ)言的藝術(shù)，所謂“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)相向六月寒”作為護(hù)士應(yīng)該用真誠(chéng)和親切的語(yǔ)言接待患者，使用“請(qǐng)、需要幫助嗎、謝謝”等禮貌用語(yǔ)，患者詢問(wèn)時(shí)不說(shuō)“不知道”，在給患者做各種處置時(shí)，多與患者進(jìn)行溝通，以減輕其思想顧慮，比如給糖尿病患者測(cè)血糖時(shí)，可以指導(dǎo)其如何自己測(cè)量血糖，如何合理地控制飲食。盡量使用安慰性語(yǔ)言，關(guān)心患者的病痛，患者因疾病而求醫(yī)，希望得到同情，關(guān)心和體貼，護(hù)士應(yīng)使用熱情、溫暖的語(yǔ)言使患者感到慰藉。如“請(qǐng)不要著急，我會(huì)盡力為您做好護(hù)理”，“不要怕，輸上液您的病情就會(huì)好轉(zhuǎn)”。注意使用保護(hù)性語(yǔ)言，當(dāng)一個(gè)人患病后，感情變的非常脆弱，對(duì)醫(yī)護(hù)人員的態(tài)度和語(yǔ)言也特別的敏感，因此與他們交談時(shí)一定要把握好尺度，避免對(duì)患者造成不良的影響，比如說(shuō)，一些腫瘤的患者，對(duì)于與這些患者交流時(shí)，一定要事先與家屬溝通，因?yàn)樵S多患者對(duì)自己的病情并不了解。還有，在病房催款時(shí)，盡量避免在患者面前提及此事，以免加重患者的心理負(fù)擔(dān)。

其次，與患者溝通的方式、方法應(yīng)因人而異、因時(shí)而定。比如，一次我給一位新入院的患者做入院宣教，當(dāng)我介紹病房的有關(guān)規(guī)章制度時(shí)，一位家屬突然打斷我的話，對(duì)我喊道：你在這講這些話有什么用，還不趕緊給我們?cè)?。我馬上解釋說(shuō)：請(qǐng)您稍等，醫(yī)生正在下醫(yī)囑，我馬上給您處置。當(dāng)時(shí)我心里真的很生氣，但是站在患者的角度想，她此時(shí)心理最迫切需要的是馬上能夠輸液治療，患者又不知道我們的工作程序。顯然我這次時(shí)間沒(méi)有選對(duì)，如果選在輸液后進(jìn)行，我想家屬就不會(huì)有這么大的反應(yīng)了。還有一次，一位患者因腦出血昏迷入院，幾名家屬神色慌張地將其抬到病房，一位家屬焦急的邊抽煙邊來(lái)回踱步，我對(duì)他們說(shuō)：這里不許抽煙，家屬少一點(diǎn)。此時(shí)，一位家屬突然喊道：少說(shuō)兩句行不行，快救人。顯然，這次溝通我沒(méi)有充分考慮當(dāng)時(shí)的情景，如果這樣說(shuō)：家屬請(qǐng)不要在患者旁邊吸煙，患者現(xiàn)在昏迷還吸著氧，這樣影響患者呼吸，還有患者現(xiàn)在需要安靜，減少刺激，請(qǐng)你們?cè)谕饷娴群?，這樣家屬就不會(huì)有這么大的反應(yīng)了，這就告訴我們溝通要注意說(shuō)話的方式和語(yǔ)氣，落腳點(diǎn)要落在為了病人的早日康復(fù)，這樣家屬對(duì)護(hù)士的工作就會(huì)多一份理解。

再次，學(xué)會(huì)換位思考。比如，一次我為患者輸液，患者看了一眼，對(duì)我說(shuō)：護(hù)士不對(duì)吧，你是不是打錯(cuò)了，我昨天打的是小袋的，今天怎么變大袋的了，我看了一眼說(shuō)：沒(méi)錯(cuò)，醫(yī)生給你加新藥了。患者憤憤不滿的說(shuō)：加藥也不說(shuō)一聲。這件事對(duì)我們的啟示是：患者和護(hù)士之間始終存在著信息不對(duì)稱，要學(xué)會(huì)站在患者的角度考慮問(wèn)題，讓患者感覺(jué)到：你是在用心服務(wù)，而不僅僅是為了完成工作任務(wù)。還有一次，一位患者在住院期間想外出陪朋友吃飯，跟我請(qǐng)假，我想：如果我說(shuō)住院期間不許外出，這是醫(yī)院的規(guī)定，患者肯定不會(huì)接受。于是，我便說(shuō)：你剛剛輸完頭孢類抗生素，你陪朋友吃飯免不了喝酒，那會(huì)有生命危險(xiǎn)，還有你的病情還不穩(wěn)定，外出勞累會(huì)加重病情的。這樣即給了患者在朋友間的面子，又使患者欣然接受。

還有，要耐心解釋患者和家屬提出的問(wèn)題，要跟患者和家屬交朋友，做朋友式的交流?；颊呱∽≡?，患者和家屬都會(huì)向護(hù)士提出一系列與患者有關(guān)的問(wèn)題，再加上對(duì)醫(yī)院的環(huán)境、制度不熟悉、不適應(yīng)，所以我們要熱情幫助，給予指引，這樣能使患者和家屬感覺(jué)到被尊重、被接納。一次，我在為患者做基礎(chǔ)護(hù)理時(shí)，一位動(dòng)脈瘤術(shù)后的家屬跟我抱怨說(shuō)：花了這么多錢(qián)患者的頭痛一點(diǎn)也沒(méi)有緩解，怎么越治越重？我跟她解釋說(shuō)：術(shù)后腦水腫高峰期是5-7天，腦組織跟其它組織一樣術(shù)后都要腫脹，而且腦血管痙攣期是21天，我們雖然用了脫水藥和解痙攣藥，但這是機(jī)體的正常反應(yīng)，是不可避免的，再過(guò)兩天就好了。然后我又指導(dǎo)家屬如何用冰袋進(jìn)行低溫腦保護(hù)，緩解患者頭痛，通過(guò)這種溝通增加了家屬對(duì)護(hù)士的信賴感。還有一次，我負(fù)責(zé)一位岫巖來(lái)的腦出血患者，他的三個(gè)兒女在醫(yī)院陪護(hù)，一次我在病房看見(jiàn)他的小兒子走路一瘸一瘸的，原來(lái)是在前兩天抬患者做CT時(shí)崴了一下，這幾天腫的很厲害，我馬上告訴他我院骨科門(mén)診的消腫膏很管用讓他試試。兩天后我再遇見(jiàn)他時(shí)，他在我面前蹦來(lái)蹦去，高興的說(shuō)：姐，你看我好了。后來(lái)他父親拔尿管，我又教他怎么用“豆?jié){袋”做接尿器，哪里買(mǎi)豆?jié){袋便宜，新興市場(chǎng)怎么走，以后他見(jiàn)到我總是姐長(zhǎng)姐短的。他們病房只要一來(lái)新患者他就對(duì)他們說(shuō)，這個(gè)陳護(hù)士可好了，咱們能讓她管床真是很幸運(yùn)，在他們一家的帶動(dòng)下，這個(gè)病房的護(hù)患關(guān)系一直非常融洽，我的工作也非常好開(kāi)展。

總之，溝通其實(shí)很簡(jiǎn)單，一點(diǎn)微笑的面容、一絲關(guān)注的神情、幾句關(guān)愛(ài)的對(duì)話、幾點(diǎn)從患者出發(fā)的考慮，一切都會(huì)讓你的工作變得很自然、順暢。然而溝通也是一門(mén)藝術(shù)，如何掌握溝通技巧，每個(gè)人的理解不盡相同，要想掌握這門(mén)藝術(shù)，就需要我們不斷的努力學(xué)習(xí)，并在實(shí)際工作中不斷探索。

以上是我在工作實(shí)踐中一些粗淺的認(rèn)識(shí)，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事多多批評(píng)指正，謝謝大家。