第一篇：《溝通從心開始》演講稿

溝通從心開始

大家好！我的手機(jī)每次開機(jī)，都會(huì)首先看到六個(gè)字：“溝通從心開始”。這也正是我今天演講的題目。中國移動(dòng)的這句廣告語，之所以被我用來作為這次演講的題目，是因?yàn)樗徽Z道破了溝通的要訣。中國移動(dòng)還有另外一句廣告語，同樣是六個(gè)字，高度概括了溝通的重要性，那就是“溝通無處不在”。每天，我們都在與各式各樣的人，進(jìn)行著各式各樣的溝通。一句問候、一次點(diǎn)頭、一個(gè)微笑、一個(gè)眼神，都是溝通的傳遞。溝通融入了我們?nèi)粘５膶W(xué)習(xí)、生活和工作中，如影隨形，無處不在。

溝通是聯(lián)絡(luò)感情的重要橋梁。原本是素不相識的陌生人，是通過交流溝通成為朋友甚至知己。就像我們，可以說是從四面八方會(huì)聚于海醫(yī)，又成為師生、同學(xué)、朋友。這不僅僅是緣分，而更多的是源于一天又一天的交往與溝通。古人也曾說過：休言舉世無談?wù)?，解語何妨話片時(shí)。意思就是：不要說世上沒有可以談心的人，如果你懂得說話，不妨說一會(huì)吧！

不論是何種形式的，是與誰之間的溝通，都可以將大家由彼此的陌生到相互的熟識。對于學(xué)習(xí)、人際關(guān)系等等，在這一獨(dú)特的過程中，我們學(xué)會(huì)成熟、理智，更是一種思想融合的表現(xiàn)。

隨著時(shí)代的迅猛進(jìn)步，文化的不斷發(fā)展，人口數(shù)量的不斷增加，生存的壓力越來越大，而正是這種時(shí)代的壓力，決定了溝通是我們必不可少的課題。溝通也就成了當(dāng)今人在社會(huì)上生存的最大需要。

人與人之間需要溝通，人與自然、社會(huì)之間需要溝通，從某種意義上講，人與自己內(nèi)心也需要溝通。溝通，應(yīng)當(dāng)從心開始，從真誠開始。

自我溝通－－承認(rèn)自己的價(jià)值，正確地評價(jià)和認(rèn)識自己，修正過去，振奮現(xiàn)在，調(diào)整將來。

人際溝通－－消除相互的猜疑，促進(jìn)相互的信任；消除之間的隔膜和矛盾，促進(jìn)彼此之間的了解和融合。良好的溝通能力會(huì)給自己創(chuàng)造一個(gè)寬松、舒適的人際環(huán)境，進(jìn)而能最大限度地發(fā)揮自己的潛力，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。

溝通，又必須從心開始，從真誠開始。只有這樣，才能贏得大家對你的信任和支持，才能和大家在共同的藍(lán)天下共同進(jìn)步，共同分享人生的甜和美。虛假，只能是騙取一時(shí)的信任，而最終會(huì)失去朋友，失去友誼。

我們呼喚真誠的溝通，時(shí)代呼喚真誠的溝通。

很多時(shí)候，一聲親切的問候，一句無關(guān)緊要的話，一個(gè)微笑，也會(huì)給一個(gè)人的心靈帶來一股暖流。

溝通，是人間盛開的最美的花，帶著清香，把愛散播四方。所以，只要你能用心去了解對方，真心地去理解對方，就會(huì)形成一條暢通無阻的溝通紐帶。這樣我們每個(gè)人都可以活得開開心心，每個(gè)家庭都會(huì)幸福無比，那么我們的國家自然也會(huì)強(qiáng)大起來。

同學(xué)們，就讓我們從今天起去與周圍的每一個(gè)人真誠溝通吧！

第二篇：溝通從心開始演講稿

溝通從心開始

在今天這樣一個(gè)信息高度發(fā)達(dá)的社會(huì)，溝通在人們的生活中顯得越來越重要。溝通，讓我們的生活豐富多彩；溝通，讓我們的人生豐盈美麗；溝通，讓我們的世界生機(jī)盎然。沒有溝通，就不會(huì)有凝聚力和向心力；沒有溝通就不會(huì)有合作，就不會(huì)有發(fā)展，更不會(huì)有成功。因此，溝通是聯(lián)系感情的紐帶，是事業(yè)成功的基礎(chǔ)。然而，并不是所有的溝通都能達(dá)到滿意的效果，溝通，只有從心靈出發(fā)而止于心靈，在心與心之間架起橋梁，才能達(dá)到預(yù)期的效果。

有這樣一則寓言：一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在鐵門上，一根鐵棒費(fèi)了九牛二虎之力，也沒有將它撬開。這時(shí)來了一把小巧玲瓏的鑰匙，只見它把身子鉆進(jìn)鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，那堅(jiān)實(shí)的鎖頭“啪”地一聲就打開了。鐵棒奇怪的問：“為什么我費(fèi)了那么大力氣也打不開，而你輕而易舉地就把它打開了呢？”鑰匙說：“因?yàn)槲易盍私馑男??！边@則寓言說明，打開一把鎖其實(shí)很容易，只要你有合適的鑰匙；溝通其實(shí)也并不難，只要從心開始！

在4億中國移動(dòng)用戶享受著“隨時(shí)、隨地﹑隨心”的無障礙溝通的時(shí)候，中國移動(dòng)也以卓越的品質(zhì)實(shí)現(xiàn)了和客戶的良好溝通。就是在康平這樣一個(gè)人口只有35萬的小縣城，用戶也達(dá)到了10余萬，占據(jù)了康平電信市場70﹪的份額。那么，是什么使移動(dòng)通信在挑戰(zhàn)面前立于不敗之地？又是什么幫助我們打開了客戶的心門﹑讓溝通從心開始的呢？我們的“秘密”就是這三把萬能的“金鑰匙”。

第一把“金鑰匙”，是優(yōu)秀的品牌。讓我們一起來看看這些數(shù)字：第一個(gè)在境外掛牌上市的通信企業(yè)；第一個(gè)開展客戶品牌塑造；第一個(gè)推出“開放﹑合作﹑共贏”的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈商業(yè)合作模式；連續(xù)三年入榜“全球400家A級最佳大公司”；連續(xù)五年被《財(cái)富》雜志評為“全球500強(qiáng)”；目前擁有4億移動(dòng)電話用戶，控制了70﹪以上的移動(dòng)用戶市場，已成為目前世界上擁有最大客戶群體數(shù)量的電信公司；在國內(nèi)31個(gè)?。ㄗ灾螀^(qū)，直轄市）設(shè)有全資子公司……中國移動(dòng)正以超乎所有人想象的速度實(shí)現(xiàn)著從量變到質(zhì)變的飛躍。面對這些驕人的成績，移動(dòng)通信人不敢絲毫懈怠，面對不斷變化的環(huán)境，居安思危，確立了“爭創(chuàng)世界一流企業(yè)”的長遠(yuǎn)目標(biāo)，我們的未來將更加輝煌！

第二把“金鑰匙”，是真情的服務(wù)。記得剛到移動(dòng)公司的時(shí)候，經(jīng)理曾經(jīng)問我：“你知道我們的核心產(chǎn)品是什么嗎？”我憑著對移動(dòng)產(chǎn)品的膚淺了解，正在心里天真的猜測：是神州行？全球通？還是動(dòng)感地帶？經(jīng)理看著我一臉迷茫的樣子，嚴(yán)肅地對我說：“記住，我們這個(gè)行業(yè)最核心的產(chǎn)品就是服務(wù)。我們的經(jīng)營宗旨就是追求客戶滿意服務(wù)?！卑殡S著業(yè)務(wù)上一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)，心靈上一分一分的融入，懷著“溝通從心開始”的服務(wù)理念，我逐漸地走進(jìn)了“移動(dòng)”的世界，也漸漸悟出了經(jīng)理那番話的深刻含義。

移動(dòng)人的付出是樸實(shí)而平凡的；10086服務(wù)人員連線客戶時(shí)溫柔親切的聲音，營業(yè)人員每當(dāng)面對客戶時(shí)露出的甜美自然的笑容，財(cái)會(huì)人員每到月初月末時(shí)的深夜加班，維修工人每次外出奔波搶修作業(yè)……他們正通過腳踏實(shí)地的工作，實(shí)踐著“追求客戶滿意服務(wù)”的經(jīng)營宗旨。為了給用戶提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)，本著“溝通從心開始”的服務(wù)理念，移動(dòng)的員工從自身做起，從小事做起，增強(qiáng)服務(wù)意識和服務(wù)水平。對于每天的用戶咨詢業(yè)務(wù)，都能夠認(rèn)真對待，做到仔細(xì)詢問，耐心解答，不厭其煩，熱情周到；每次遇到用戶的誤解和抱怨，也始終會(huì)和風(fēng)細(xì)雨，苦口婆心的解釋說明，直到用戶滿意為止；屬于我們的工作失誤，我們會(huì)真誠致謙用戶，爭取得到用戶的理解和信任?？傊?，面對用戶的需求，我們的真情不“欠費(fèi)”，我們的服務(wù)不“關(guān)機(jī)”，只要能讓人與人的溝通更順暢，讓心與心的距離更貼近，讓這個(gè)世界更加和諧美好，付出再多，我們也無怨無悔！

第三把“金鑰匙”，是神圣的責(zé)任?！罢潞裆橛谥辽啤边@八個(gè)字，體現(xiàn)的是一種關(guān)愛民生，兼及天下的濟(jì)世情懷。而今，古老的儒家文化穿越時(shí)空，成為現(xiàn)代中國移動(dòng)的核心價(jià)值觀?！罢潞裆?，是中國移動(dòng)的行為責(zé)任規(guī)范與社會(huì)責(zé)任的宣言，表達(dá)了對自我的最高要求，充盈著對自身嚴(yán)格的責(zé)任意識?！罢橛谥辽啤?，是一種永不止息，創(chuàng)新超越的進(jìn)取狀態(tài)和對完美境界孜孜不倦的追求精神。移動(dòng)人心懷蒼生，肩但責(zé)任，這責(zé)任，是一個(gè)承諾，是一份動(dòng)力，更是一種態(tài)度。態(tài)度最終決定高度，責(zé)任必然鑄就卓越。

當(dāng)我們懷著一份責(zé)任去服務(wù)客戶的時(shí)候，就猶如贈(zèng)送給客戶一朵玫瑰，我們的手上一定會(huì)留有愛的余香；當(dāng)我們懷著一份責(zé)任去奉獻(xiàn)，去創(chuàng)造的時(shí)候，我們一定能充分發(fā)揮聰明才智，鑄就企業(yè)明天的輝煌；當(dāng)我們把責(zé)任作為一種承諾的時(shí)候，我們一定能夠?qū)崿F(xiàn)中國移動(dòng)的使命，那就是：創(chuàng)無限通信世界，做信息社會(huì)棟梁！

朋友，或許您現(xiàn)在還不是移動(dòng)通信的用戶，但是我們深信，這三把金鑰匙同樣可以打開您的心扉，讓您從此有了信賴和選擇中國移動(dòng)的理由；或許，您已經(jīng)是移動(dòng)通信的用戶，卻還覺得有些服務(wù)不能令您滿意。請您放心，移動(dòng)人不會(huì)停止追求卓越的腳步，有了您的關(guān)注，支持和鼓勵(lì)，我們會(huì)做的越來越好！希望有一天，我們移動(dòng)人的聲音會(huì)像一泓清泉，滋潤每個(gè)人的心靈，移動(dòng)人的真情會(huì)和我們的網(wǎng)絡(luò)信號一樣，無縫隙地覆蓋每個(gè)地方，移動(dòng)人的服務(wù)會(huì)為這個(gè)世界架起心與心之間的橋梁，讓每一次溝通都從心開始！

第三篇：《溝通從心開始》演講稿

“溝通從心開始”

美國知名主持人林克萊特一天訪問一名小朋友，問他說：“你長大后想要當(dāng)甚么呀？”小朋友天真的回答：“嗯…我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員！”林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會(huì)怎么辦？”小朋友想了想：“我會(huì)先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去?！碑?dāng)在現(xiàn)場的觀眾笑的東倒西歪時(shí)，林克萊特繼續(xù)著注視這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使的林克萊特發(fā)覺這孩子的悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容。于是林克萊特問他說：“為甚么要這么做？”小孩的答案透露出一個(gè)孩子真摯的想法： “我要去拿燃料，我還要回來！

你聽到別人說話時(shí)……你真的聽懂他說的意思嗎？你懂嗎？如果不懂，就請聽別人說完吧，這就是“聽的藝術(shù)”：1.聽話不要聽一半。2.不要把自己的意思，投射到別人所說的話上頭。

如何進(jìn)行有效溝通？2006-12-27 11:03 在團(tuán)隊(duì)里，要進(jìn)行有效溝通，必須明確目標(biāo)。對于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來說，目標(biāo)管理是進(jìn)行有效溝通的一種解決辦法。在目標(biāo)管理中，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)成員討論目標(biāo)、計(jì)劃、對象、問題和解決方案。由于整個(gè)團(tuán)隊(duì)都著眼于完成目標(biāo)，這就使溝通有了一個(gè)共同的基礎(chǔ)，彼此能夠更好地了解對方。即便團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不能接受下屬成員的建議，他也能理解其觀點(diǎn)，下屬對上司的要求也會(huì)有進(jìn)一步的了解，溝通的結(jié)果自然得以改善。如果績效評估也采用類似辦法的話，同樣也能改善溝通。

在團(tuán)隊(duì)中，我認(rèn)為，身為領(lǐng)導(dǎo)者，善于利用各種機(jī)會(huì)進(jìn)行溝通，甚至創(chuàng)造出更多的溝通途徑，與成員充分交流等并不是一件難事。難的是創(chuàng)造一種讓團(tuán)隊(duì)成員在需要時(shí)可以無話不談的環(huán)境。

對于個(gè)體成員來說，要進(jìn)行有效溝通，可以從以下幾個(gè)方面著手：

一是必須知道說什么，就是要明確溝通的目的。如果目的不明確，就意味著你自己也不知道說什么，自然也不可能讓別人明白，自然也就達(dá)不到溝通的目的。

二是必須知道什么時(shí)候說，就是要掌握好溝通的時(shí)間。在溝通對象正大汗淋漓地忙于工作時(shí)，你要求他與你商量下次聚會(huì)的事情，顯然不合時(shí)宜。所以，要想很好地達(dá)到溝通效果，必須掌握好溝通的時(shí)間，把握好溝通的火候。

三是必須知道對誰說，就是要明確溝通的對象。雖然你說得很好，但你選錯(cuò)了對象，自然也達(dá)不到溝通的目的。

四是必須知道怎么說，就是要掌握溝通的方法。你知道應(yīng)該向誰說、說什么，也知道該什么時(shí)候說，但你不知道怎么說，仍然難以達(dá)到溝通的效果。溝通是要用對方聽得懂的語言——包括文字、語調(diào)及肢體語言，而你要學(xué)的就是透過對這些溝通語言的觀察來有效地使用它們進(jìn)行溝通。

以上四個(gè)“簡單”問題，可以用來自我檢測，看看你是否能進(jìn)行有效的溝通。

大家好！首先預(yù)祝大家國慶、中秋快樂！有人說得好，所謂演講，就是“理性思考、感性表達(dá)”。希望我們今天的演講，能夠不負(fù)眾望，給大家?guī)砝硇院透行缘碾p重享受。

我每天一開機(jī)，都會(huì)首先看到六個(gè)字：“溝通從心開始”。這也正是我今天演講的題目。中國移動(dòng)的這句廣告語，之所以被我用來作為這次演講的題目，是因?yàn)樗徽Z道破了溝通的要訣。中國移動(dòng)還有另外一句廣告語，同樣是六個(gè)字，高度概括了溝通的重要性，那就是“溝通無處不在”。每天，我們都在與各式各樣的人，進(jìn)行著各式各樣的溝通。一句問候、一次點(diǎn)頭、一個(gè)微笑、一個(gè)眼神，都是溝通的傳遞。溝通融入了我們?nèi)粘５膶W(xué)習(xí)、生活和工作中，如影隨形，無處不在。

溝通是聯(lián)絡(luò)感情的重要橋梁。原本是素不相識的陌生客，是通過交流溝通成為朋友及至知己。就像我閃，可以說是從四面八方會(huì)聚于炳輝，又成為師生、同學(xué)、朋友。這不僅僅是緣分，而更多的是源于一天又一天的交往與溝通。古人也曾說過：休言舉世無談?wù)?，解語何妨話片時(shí)？

不論是何種形式的，是與誰之間的溝通，都可以將大家由彼此的陌生到相互的熟識。對于學(xué)習(xí)、人際關(guān)系等等，在這一獨(dú)特的過程中，我們學(xué)會(huì)成熟、理智，更是一種思想融合的表現(xiàn)。

隨著時(shí)代的迅猛進(jìn)步，文化的不斷發(fā)展，人口數(shù)量的不斷增加，生存的壓力越來越大，而正是這種時(shí)代的壓力，決定了溝通是我們必不可少的課題。溝通也就成了當(dāng)今人在社會(huì)上生存的最大需要。

人與人之間需要溝通，人與自然、社會(huì)之間需要溝通，從某種意義上講，人與自己內(nèi)心也需要溝通。溝通，應(yīng)當(dāng)從心開始，從真誠開始。

自我溝通－－承認(rèn)自己的價(jià)值，正確地評價(jià)和認(rèn)識自己，修正過去，振奮現(xiàn)在，調(diào)整將來。

人際溝通－－消除相互的猜疑，促進(jìn)相互的信任；消除之間的隔膜和矛盾，促進(jìn)彼此之間的了解和融合。良好的溝通能力會(huì)給自己創(chuàng)造一個(gè)寬松、舒適的人際環(huán)境，進(jìn)而能最大限度地發(fā)揮自己的潛力，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。

溝通，又必須從心開始，從真誠開始。只有這樣，才能贏得大家對你的信任和支持，才能和大家在共同的藍(lán)天下共同進(jìn)步，共同分享人生的甜和美。虛假，只能是騙取一時(shí)的信任，而最終會(huì)失去朋友，失去友誼。

我們呼喚真誠的溝通，時(shí)代呼喚真誠的溝通。

很多時(shí)候，一聲親切的問候，一句無關(guān)緊要的話，一個(gè)微笑，也會(huì)給一個(gè)人的心靈帶來一股暖流。

溝通，是人間盛開的最美的花，帶著清香，把愛散播四方。

今天，我希望大家的溝通愉快，讓愛充滿教室的每一個(gè)落。

第四篇：溝通從心開始演講稿

溝通從心開始

我們從出生到成長，無時(shí)無刻不在和別人進(jìn)行著溝通。那么溝通是什么？每個(gè)人對溝通的理解是不一樣的。

一、溝通的定義

溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感，在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。

溝通便是通上下左右前后的情，有效溝通是通往成功的秘訣。人與人相處，最重要的是了解，最可貴的是諒解，最悲哀的是誤解。

有兩句關(guān)于通訊的廣告語很貼切我們今天的主題，叫做“溝通從心開始”和“溝通無極限”。想想也有一定道理，心靈的溝通勝過一切

如果能做到從“心靈”開始的溝通，那溝通的深度就有可能去到“無限”了吧。

管理者的水平如何，說來說去都離不開其所具備的溝通能力是大還是小。溝通的能力決定了一個(gè)人的成功與否，決定了一個(gè)企業(yè)的成敗與否。打仗要知己知彼，才能百戰(zhàn)百勝；管理要知人知心，才能做到有效溝通。

一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在鐵門上，一跟鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。鑰匙來了，它瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，那大鎖就“啪”地一聲打開了。鐵桿奇怪地問：“為什么我費(fèi)了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢？”鑰匙說：“因?yàn)槲易盍私馑男?。?/p>

對溝通的不同理解就造成了溝通困難和障礙，最終導(dǎo)致溝通的失敗。我們在實(shí)際工作過程中，不能有效溝通確實(shí)是最大的一個(gè)障礙，是造成工作效率低下的一個(gè)非常重要的原因?，F(xiàn)在讓我們來統(tǒng)一什么是溝通?

當(dāng)我們與別人溝通的時(shí)候，一般來講，是自己講的比較多還是讓對方講的多一點(diǎn)比較好？讓對方多講。為什么？因?yàn)闇贤ǖ闹鹘鞘钦l？對方。既然是讓對方多講，表示大多數(shù)時(shí)候，我們的工作是什么？聽?，F(xiàn)在問題來了，從小到大有沒有哪個(gè)老師教我們?nèi)绾蝺A聽？

我們從小到大在學(xué)校里面，老師通常教我們的是背、讀、看別人寫的文章，然后要我們寫或是說出我們的想法，所以從小到大沒有人教我們?nèi)绾蝺A聽，難怪人與人之間在溝通時(shí)，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些障礙。

在我們生活中，經(jīng)常會(huì)遇到這樣的現(xiàn)象，比如說我有一位朋友，小孩今年上初中三年級，有一次他向我請教怎么樣與孩子溝通。他向我抱怨：哎！我那個(gè)寶貝兒子，他從來都不肯聽我說。

我說：你的意思是說，因?yàn)楹⒆硬豢下犇阏f，所以你才不了解他。他說：對啊。

我說：要了解一個(gè)人，應(yīng)該是你聽他說，還是他聽你說？ 這個(gè)朋友想了很久，他說：你說的有道理，但是我是過來人，我走的橋比他走的路還多，他為什么就是不聽我的話呢？

這位朋友之所以無法與孩子溝通，是因?yàn)樗豢下牶⒆又v，所以他不了解孩子的想法，他只是用自己的觀點(diǎn)去揣摩孩子的內(nèi)心世界。其實(shí)在我們企業(yè)管理當(dāng)中，做領(lǐng)導(dǎo)的也會(huì)經(jīng)常犯這樣的錯(cuò)誤。很多時(shí)候，我們不太愿意聽下屬講話。所以要想成為一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)，必須學(xué)會(huì)如何傾聽，這樣才能夠很好的與下屬交流。

如果有一天你走在路上，有一位外國人用英文問你路怎么走，而你正好也會(huì)英文時(shí)，你會(huì)用何種語言回答他？英文，也就是說我們和別人溝通時(shí)，要用對方聽的懂的語言，用對方能夠接受的方式與他溝通，一個(gè)美麗的德國女孩愛上了一個(gè)在德留學(xué)的極為優(yōu)秀的中國青年，很快他們便墜入了愛河。然而在一次共同出外購物時(shí)，他們在路口碰上了紅燈。男孩看到路上沒有任何車輛，毫不猶豫信步走過了路口。

這卻導(dǎo)致了他們的分手。

嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牡聡⑦@樣想：他連基本的社會(huì)規(guī)則都不遵守，我怎么能將自己交與這樣的一個(gè)人？

用對方能夠接受的方式除了語言外，也包括了文字、聲音、肢體動(dòng)作。

語言、聲音、肢體動(dòng)作的影響力各占多少？(示范)溝通效果的來源

一位美國心理學(xué)家多年前發(fā)表過一份他的研究心得，認(rèn)為溝通效果的來源是 文字 7% 聲調(diào) 38% 身體語言 55%

二、溝通的兩種方式

我們在工作和生活中，都采用兩種不同的溝通模式，通過這兩種不同模式的溝通可以把溝通的三個(gè)內(nèi)容即信息、思想和情感傳遞給對方，并達(dá)成共識。

可能我們用得最多的是語言。這是我們?nèi)祟愄赜械囊粋€(gè)非常好的溝通模式。實(shí)際上在工作和生活中我們除了用語言溝通，有時(shí)候還會(huì)用書面語言和肢體語言去溝通，如用我們的眼神、面部表情和手勢去溝通。歸納起來，我們的溝通方式有兩種：

1.語言的溝通

語言是人類特有的一種非常好的、有效的溝通方式。語言的溝通包括口頭語言、書面語言、圖片或者圖形。2.肢體語言的溝通

肢體語言包含得非常豐富，包括我們的動(dòng)作、表情、眼神。實(shí)際上，在我們的聲音里也包含著非常豐富的肢體語言。我們在說每一句話的時(shí)候，用什么樣的音色去說，用什么樣的抑揚(yáng)頓挫去說等，這都是肢體語言的一部分。

手勢 臉部表情眼神姿態(tài) 聲音 柔和的手勢表示友好、商量，強(qiáng)硬的手勢則意味著：“我是對的，你必須聽我的”。微笑表示友善禮貌，皺眉表示懷疑和不滿意。盯著看意味著不禮貌，但也可能表示興趣，尋求支持。雙臂環(huán)抱表示防御，開會(huì)時(shí)獨(dú)坐一旁意味著傲慢或不感興趣。演說時(shí)抑揚(yáng)頓挫表明熱情，突然停頓是為了造成懸念，吸引注意力。

我們說溝通的模式有語言和肢體語言這兩種，語言更擅長溝通的是信息，肢體語言更善于溝通的是人與人之間的思想和情感。

三、溝通的三大要素

要素1 溝通一定要有一個(gè)明確的目標(biāo)。

只有大家有了明確的目標(biāo)才叫溝通。如果大家來了但沒有目標(biāo)，那么不是溝通，是什么呢？是閑聊天。而我們以前常常沒有區(qū)分出閑聊天和溝通的差異，經(jīng)常有同事或經(jīng)理都會(huì)過來說：某某，咱們出去隨便溝通溝通。隨便溝通溝通，本身就是一對矛盾。溝通就要有一個(gè)明確的目標(biāo)，這是溝通最重要的前提。所以，我們理解了這個(gè)內(nèi)容之后，我們在和別人溝通的時(shí)候，見面的第一句話應(yīng)該說：“這次我找你的目的是——”。溝通時(shí)說的第一句話要說出你要達(dá)到的目的，這是非常重要的，也是你的溝通技巧在行為上的一個(gè)表現(xiàn)。

要素2 達(dá)成共識

溝通結(jié)束以后一定要形成一個(gè)雙方或者多方都共同承認(rèn)的一個(gè)共識，只有形成了這個(gè)共識才叫做完成了一次溝通。如果沒有達(dá)成為共識，那么這次不能稱之為溝通。溝通是否結(jié)束的標(biāo)志就是：是否達(dá)成了一個(gè)共識。在實(shí)際的工作過程中，我們常見到大家一起溝通過了，但是最后沒有形成一個(gè)明確的共識，大家就各自去工作了。由于對溝通的內(nèi)容理解不同，又沒有達(dá)成共識，最終造成了工作效率的低下，雙方又增添了很多矛盾。在我們明確了溝通的第二個(gè)要素的時(shí)候，我們應(yīng)該知道，在我們和別人溝通結(jié)束的時(shí)候，我們一定要用這樣的話來總結(jié)：非常感謝你，通過剛才交流我們現(xiàn)在達(dá)成了這樣的共識，你看是這樣的一個(gè)共識對嗎？這是溝通技巧的一個(gè)非常重要的體現(xiàn)，就是在溝通結(jié)束的時(shí)候一定要有人來做總結(jié)，這是也一個(gè)非常良好的溝通行為。

你可以觀察一下你的同事，他們在溝通結(jié)束后是否有這樣的結(jié)束語？如果有這樣的結(jié)束語，那么，標(biāo)志著是一個(gè)良好的溝通技巧。要素3 溝通信息、思想和情感

溝通的內(nèi)容不僅僅是信息還包括著更加重要的思想和情感。那么信息、思想和情感哪一個(gè)更容易溝通呢？是信息。

例如：今天幾點(diǎn)鐘起床？現(xiàn)在是幾點(diǎn)了？幾點(diǎn)鐘開會(huì)？往前走多少米？

這樣的信息是非常容易溝通的。而思想和情感是不太容易溝通的。在我們工作的過程中，很多障礙使思想和情感無法得到一個(gè)很好的溝通。事實(shí)上我們在溝通過程中，傳遞更多的是彼此之間的思想，而信息的內(nèi)容并不是主要的內(nèi)容。

四、溝通的雙向性

我們在工作和生活的過程中，常把單向的通知當(dāng)成了溝通。你在與別人溝通的過程中是否是一方說而另一方聽，這樣的效果非常不好，換句話說，只有雙向的才叫做溝通，任何單向的都不叫溝通。因此溝通的另外一個(gè)非常重要的特征是：溝通一定是一個(gè)雙向的過程。

五、溝通的三個(gè)行為：說、聽、問 溝通三行為

要形成一個(gè)雙向的溝通，必須包含三個(gè)行為，就是有說的行為、聽的行為還要有問的行為。一個(gè)有效的溝通技巧就是由這三種行為組成的。換句話說，考核一個(gè)人是否具備溝通技巧的時(shí)候，看他這三種行為是否都出現(xiàn)。

美國汽車推銷之王喬〃吉拉德曾有過次深刻的體驗(yàn)。一次，某位名人來向他買車，他推薦了一種最好的車型給他。那人對車很滿意，并掏出10000美圓現(xiàn)鈔，眼看就要成交了，對方卻突然變卦而去。

喬為此事懊惱了一下午，百思不得其解。到了晚上11點(diǎn)他忍不住打電話給那人：“您好！我是喬〃吉拉德，今天下午我曾經(jīng)向您介紹一部新車，眼看您就要買下，卻突然走了?！?/p>

“喂，你知道現(xiàn)在是什么時(shí)候嗎？”

“非常抱歉，我知道現(xiàn)在已經(jīng)是晚上11點(diǎn)鐘了，但是我檢討了一下午，實(shí)在想不出自己錯(cuò)在哪里了，因此特地打電話向您討教?！?/p>

“真的嗎？”

“肺腑之言。”

“很好！你用心在聽我說話嗎？”

“非常用心?！?/p>

“可是今天下午你根本沒有用心聽我說話。就在簽字之前，我提到犬子吉米即將進(jìn)入密執(zhí)安大學(xué)念醫(yī)科，我還提到犬子的學(xué)科成績、運(yùn)動(dòng)能力以及他將來的抱負(fù)，我以他為榮，但是你毫無反應(yīng)?！?/p>

喬不記得對方曾說過這些事，因?yàn)樗?dāng)時(shí)根本沒有注意。喬 認(rèn)為已經(jīng)談妥那筆生意了，他不但無心聽對方說什么，而且在聽辦公室內(nèi)另一位推銷員講笑話。

這就是喬失敗的原因：那人除了買車，更需要得到對于一個(gè)優(yōu)秀兒子的稱贊。

喬〃吉拉德恰恰沒有“站在對方立場思考與行動(dòng)”。他只是想當(dāng)然地以為“已經(jīng)成交了”。

“站在對方立場思考與行動(dòng)”，誰都明白是金口良言，但做起來實(shí)在也難。成功的推銷員恰恰做到了這一點(diǎn)。

所以說當(dāng)我們每一個(gè)人在溝通的時(shí)候,一定要養(yǎng)成一個(gè)良好的溝通技巧習(xí)慣：說、聽、問三種行為都要出現(xiàn)，并且這三者之間的比例要協(xié)調(diào)，如果具備了這些，將是一個(gè)良好的溝通。

不要輕視傾聽的能力

最成功的管理人員通常也是最佳的傾聽者。我特別記得一位，他在一家大公司擔(dān)任業(yè)務(wù)經(jīng)理，但他對該行業(yè)的特性一竅不通。當(dāng)業(yè)務(wù)員需要他的忠告時(shí)，他無法告訴他們什么——因?yàn)樗裁炊疾欢〉M管如此，這個(gè)人卻了解如何傾聽，所以不論別人問他什么，他總是回答：“你認(rèn)為你該怎么做?”于是業(yè)務(wù)員會(huì)提出方法，他點(diǎn)頭同意，最后業(yè)務(wù)員總是滿意地離去，心里還想著這位經(jīng)理真是了不起。

幾年前，我的一位朋友廉價(jià)買下了一家小型工廠。前任老板說：“我很高興能把它脫手，因?yàn)閱T工的態(tài)度愈來愈強(qiáng)硬，一點(diǎn)也不感激我多年來對他們的照顧。他們準(zhǔn)備投票擁護(hù)工會(huì)，我實(shí)在不愿意和工會(huì)打交道?！?/p>

我朋友成了老板之后，召集所有員工開了一次坦誠的會(huì)議?！拔蚁Ｍ銈冊谶@里工作是快快樂樂的，”他告訴他們說，“告訴我怎樣才能辦到？”結(jié)果發(fā)現(xiàn)，他只要提供幾項(xiàng)小小的福利，如現(xiàn)代化浴室設(shè)備、在更衣室中裝上一面鏡子一，以及在娛樂室中放上自動(dòng)售貨機(jī)等，結(jié)果，迄今工會(huì)始終沒有介入．員工都很滿意。他們真正需要的只是一位傾聽他們意見的人。

傾聽是一種技巧，這種技巧的第一信條，就是給予對方全然的注意。當(dāng)有人來到我的辦公室和我交談時(shí)，我不會(huì)讓任何事務(wù)打斷我的注意。如果我是處在擁擠的房間內(nèi)和人說話，我也會(huì)盡量摒除其他事務(wù)的干擾，讓對方覺得我們是唯一的在場者。

我會(huì)直視對方，此時(shí)如果有只猩猩進(jìn)來，我或許都不會(huì)注意到。我記得有次我是如何地被觸怒。那時(shí)我正和我們的一位業(yè)務(wù)經(jīng)理共進(jìn)午餐，每次有漂亮的女侍走過，他的眼睛總緊盯著她看。我覺得受到侮辱，并不由自主地想到：“那位女侍的腿顯然比我對他說的話重要，他根本投聽到我說的話，他根本不關(guān)心我！”所以你必須注意對方，這樣才能聽到對方告訴你的話。假如不全神貫注，我們就會(huì)心不在焉。

提問的藝術(shù)

一個(gè)小孩和她媽媽一起逛超市的時(shí)候----小孩問：“媽媽，你帶了多少錢？”

媽媽說：“沒帶多少錢”我說。“那么，就只買包二元錢的薯片好嗎？”結(jié)果兒子如愿了。

解讀兒子的小伎倆：這里小孩使用的是“診斷式問題”，如果她媽媽說，帶了很多的錢啊，他就會(huì)張大胃口，加大砝碼。

在大人的要求下報(bào)游泳班的時(shí)候----“我不想學(xué)游泳，為什么讓我學(xué)？”

這是一個(gè)“解決型問題”，目的在尋找解決方案----先了解異議的根源，再提出相應(yīng)的方案。果然，聽完大人的理由后，兒子開始說：“那還不如……”鑒于學(xué)游泳的替代方案甚多.小孩拿期末成績單之前的晚上輾轉(zhuǎn)反側(cè)----“如果考得不好，媽媽你會(huì)不會(huì)打我？

這個(gè)問題很有策略，屬于影響型提問問得一個(gè)心軟的媽媽只有說“考試已經(jīng)過去了，考得不好我怎么會(huì)打你？關(guān)鍵是吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)?！薄澳敲?，考得不好你會(huì)不會(huì)罰我做題？”----又來了！

效果證明，孩子問得很好。為什么孩子可以無師自通成為提問高手？關(guān)鍵在于他們常常揣摩大人的心意，他們關(guān)注“大人”的態(tài)度、興趣和反應(yīng)。而“大人”對“大人”的關(guān)注卻很少，每個(gè)大人都喜歡說，不喜歡問。

六、溝通的目的：達(dá)成共識、獲得自己想要的結(jié)果

七、溝通的主角：是對方而不是自己

八、有效溝通的秘決 拍掌游戲 ●有效的傾聽

●永遠(yuǎn)坐在客戶(領(lǐng)導(dǎo))的左邊(示范演練)●保持適度的距離 ●保持適度的眼光接觸 ●不要發(fā)出聲音 ● 不要打岔

(練習(xí)：按正確的指令做)●聽話不要只聽一半

●不要說客戶是錯(cuò)的(溝通的目的不是為了證明誰是對的誰是錯(cuò)的，而是為了獲得自己想要的結(jié)果)●某酒店招聘大堂經(jīng)理的故事：先有雞還是先有蛋？ ●聽話要聽音(有些人講話喜歡先做一些鋪墊)●老板叫經(jīng)理幫他買香煙 ●女朋友說：我有點(diǎn)冷

●夫妻去旅游，老婆說：老公，你口渴嗎？ ●做好記錄

●重新確認(rèn)記錄

●老夫妻吃雞頭的故事 ●溝通從心開始

● 溝通最重要關(guān)鍵是站在對方的角度去思考

九、換位思考-----領(lǐng)導(dǎo)與下屬溝通時(shí)注意事項(xiàng)

領(lǐng)導(dǎo)給下屬指示重要任務(wù)時(shí)，最后要確認(rèn)對方有沒有聽懂（怎樣復(fù)述）；下屬聽的時(shí)候，不懂的要立刻提問

在部屬有壓力的時(shí)候，拍拍他的肩膀，跟他一起走走，請他出去吃一頓便飯，對他都是一種安慰領(lǐng)導(dǎo)，開會(huì)時(shí)先表揚(yáng)（先肯定）再批評。領(lǐng)導(dǎo)要用員工聽得懂的語言溝通，財(cái)務(wù)部門要用非財(cái)務(wù)語言與其它部門同事溝通，技術(shù)部門要用非技術(shù)語言與其它部門同事溝通……

情況允許的時(shí)候，盡可能的讓你的部屬參與你的決策，不要靠個(gè)人的智慧，要學(xué)會(huì)靠團(tuán)隊(duì)的力量。很多時(shí)候，下屬看到的你不一定都能看到，因?yàn)槊總€(gè)人都有自己思維的盲點(diǎn)；同時(shí)，當(dāng)你讓下屬積極參與的時(shí)候，會(huì)讓他們感覺到被重視，從而激發(fā)他們的榮譽(yù)感

有一天......一個(gè)失戀的人在公園哭泣.....這時(shí)一位哲學(xué)家走來.....輕聲的問他說“你怎么啦？為何哭的如此傷心” 失戀的人回答說“嗚~~我好難過....為何他要離我而去” 不料這位哲學(xué)家卻哈哈大笑，并說“你真笨” 失戀的人便很生氣的說

“你怎么這樣，我失戀了，已經(jīng)很難過，你不安慰我就算了，你還罵我” 哲學(xué)家回答他說

”傻瓜...這根本就不用難過啊...真正該難過的是他” 因?yàn)槟阒皇鞘チ艘粋€(gè)不愛你的人...而他卻是失去了一個(gè)愛他的人?！裨囅?/p>

→跳出框框外的正面思索，將有助于困惑的排除。

1、當(dāng)下屬和自己的意見完全一致時(shí) 當(dāng)下屬拿出的方案和自己的方案一致時(shí)，最好以欣賞的心態(tài)和語氣說：“好！這主意好！就照你的意見辦?！比绱艘粊?，主管就在表揚(yáng) 下屬的過程中“輕松”完成了自己的決策。而下屬在得到主管的欣賞和肯定后，則會(huì)全力以赴地、創(chuàng)造性地執(zhí)行決策方案。因?yàn)橄聦俚男闹谐錆M著成就感、自豪感：自己不僅是直接的操作者，而且也是設(shè)計(jì)者。當(dāng)自己在干自己愿意干的事情時(shí)，思維肯定是積極的，下屬在這種狀態(tài)下執(zhí)行任務(wù)，其結(jié)果肯定是出色的。

2、當(dāng)下屬和自己的意見大體一致時(shí) 當(dāng)下屬的方案和自己的方案大體一致，也就是說下屬的意見和主管的意見雖不完全一致，但重疊的部分很多。其方案雖有一些不妥之處，但是作為領(lǐng)導(dǎo)，一定要學(xué)會(huì)鼓勵(lì)：“你的意見很好，照這個(gè)方案做就行了，但有一點(diǎn)需要注意……”于是主管就把自己的意見以商討的口氣提出來，下屬就會(huì)很容易理解，并按修改后的方案執(zhí)行。這樣做的效果會(huì)很好，因?yàn)橹鞴苁紫瓤隙讼聦俚囊庖姡词剐薷囊彩窃诳隙ǖ幕A(chǔ)上修改的，于是修改的過程也是下屬領(lǐng)會(huì)上級意圖的過程。這樣做，下屬同樣會(huì)懷揣著自豪感和成就感來完成任務(wù)。

3、當(dāng)下屬的意見和自己出入很大時(shí) 當(dāng)下屬的方案和自己的方案重疊性很小，而且下屬的方案有明顯的不可行性。盡管領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為下屬的方案中正確的程度只是很少一部分，哪怕只有百分之一，最好這樣說：“好！你的方案中有一點(diǎn)很好，就是應(yīng)該這樣做。”然后針對方案中的不足之處與下屬平等地展開研討，最后雙方在相互的研討中取得一致意見。這不僅是下屬和主管意見溝通的過程，也是上級聽取下屬意見的過程，是上級不斷完善方案的過程。這樣的方案出臺是在肯定下屬方案某一部分的基礎(chǔ)上而來的，下屬在執(zhí)行此方案過程中，會(huì)認(rèn)為該方案有自己的智慧，自己就是這個(gè)方案的最初設(shè)計(jì)者，同時(shí)自己還是方案的操作者。而且在討論過程中主管也聽取或采納了自己意見，滿足了自尊感。這樣，下屬在執(zhí)行方案的過程中，同樣會(huì)盡心盡力、盡職盡責(zé)，出色地完成任務(wù)。

4、當(dāng)下屬的意見和自己完全相左時(shí) 當(dāng)下屬方案和自己的方案完全不一致。即使下屬提出的方案毫無值得欣賞肯定之處，也不要全盤否定，最好以商量的口氣說：“你看這樣行不行……”雙方在平等友好的協(xié)商過程中，新的可行方案也就產(chǎn)生了。下屬首先是理解了這個(gè)方案，另外也參與了方案的制訂過程，方案中有自己的智慧，同時(shí)自己也感覺受到了主管的尊重，有一種自

我尊的滿足感。

[黑] [點(diǎn)].....................有位老師進(jìn)了教室，在白板上點(diǎn)了一個(gè)黑點(diǎn)。他問班上的學(xué)生說「這是什么？」 大家都異口同聲說「一個(gè)黑點(diǎn)?！?老師故作驚訝的說 「只有一個(gè)黑點(diǎn)嗎？這么大的白板大家都沒有看見？」 ●試想

→你看到的是什么？每個(gè)人身上都有一些缺點(diǎn)，→但是你看到的是那些呢？

→是否只有看到別人身上的“黑點(diǎn)” →卻忽略了他擁有了一大片的白板(優(yōu)點(diǎn))？ →其實(shí)每個(gè)人必定都有許多的優(yōu)點(diǎn)，→換一個(gè)角度去看吧！你會(huì)有更多新的發(fā)現(xiàn)。

5、當(dāng)自己舉棋不定、沒有主意時(shí)

當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)自己沒有方案時(shí)，要主動(dòng)通過各種方式認(rèn)真征求下屬意見，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用。世界上沒有完美的個(gè)人，再智慧的領(lǐng)導(dǎo)，也有自己不懂的地方。當(dāng)下屬看到領(lǐng)導(dǎo)如此不恥下問和民主，也會(huì)竭盡全力來為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，領(lǐng)導(dǎo)可以從中選出一個(gè)最佳方案。下屬在執(zhí)行此方案時(shí)，會(huì)認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)采納了自己的意見，感到自豪和光榮，從而積極、創(chuàng)造性地完成任務(wù)。

特別需要注意的是：

有的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常會(huì)因?yàn)榭刂撇蛔∽约旱谋憩F(xiàn)欲，與屬下爭風(fēng)吃醋，而忘記了自己是領(lǐng)導(dǎo)。

當(dāng)看到下屬的意見和自己的意見完全一致時(shí)，他會(huì)平淡、甚至不屑一顧地說：“英雄所見略同，你和我想到一塊兒去了”；如果發(fā)現(xiàn)下屬的方案和自己的方案有不一樣的地方，盡管百分之九十九都一致，但為了顯示自己的高見，會(huì)抓住下屬方案中的不妥之處，先批評一通，然后提出自己的看法，并命令下屬照此執(zhí)行；如果發(fā)現(xiàn)下屬的方案中有很多錯(cuò)誤之處或不完善之處，就會(huì)大為光火毫不客氣地批評下屬，駁得下屬體無完膚之后，再讓下屬執(zhí)行自己的命令。

這種做法盡管領(lǐng)導(dǎo)初衷沒什么惡意，但為了表現(xiàn)自己，忽略了下屬的感受，極大地傷害了下屬自尊心，下屬就會(huì)產(chǎn)生抵抗情緒。下屬以此心態(tài)來執(zhí)行任務(wù)，結(jié)果可想而知。

6、以對方能夠接受的方式溝通 我以前收繳員工雜志 的故事

干部怎樣與基層員工溝通？

●示范：當(dāng)你和下屬溝通的時(shí)候，你是想說自己想表達(dá)的話，還是說他們愛聽的話？

●各位同事，我們今天利用一個(gè)短暫的時(shí)間來開一個(gè)短會(huì)，我知道你們每個(gè)月發(fā)工資的時(shí)候，看到那么一點(diǎn)點(diǎn)收入，心里都很難受。可是我心里比你們還要難受。我一直在想，為什么我們的收入會(huì)那么低呢？事實(shí)上在我們這個(gè)班組，還有沒有努力的空間？如果我們班組所有人一起努力，我們的廢品率會(huì)不會(huì)下降？優(yōu)等品率會(huì)不會(huì)上升？如 果廢品率下降、優(yōu)等品上升，我們被企業(yè)罰款的時(shí)候是不是減少？我們的產(chǎn)值會(huì)不會(huì)提高？當(dāng)罰款減少、產(chǎn)值提高的時(shí)候，我們的收入會(huì)不會(huì)增加？如果我們銷售部門、采購部門同樣努力的話，那我們的銷售額會(huì)不會(huì)增加？成本會(huì)不會(huì)降低？當(dāng)企業(yè)利潤增加的時(shí)候，我們的福利、待遇會(huì)不會(huì)更好？

所以各位親愛的同事，今天在這里我要告訴各位，不是我在要求各位，而是一種責(zé)任，為了我們的家人，為了我們自己的前途，我們要去努力，因?yàn)槲覀冊龠@樣下去，我們沒有出路，別無選擇。事實(shí)上，我并不是你們的領(lǐng)導(dǎo)，我只是你們的朋友，我和你們在一起，我最大愿望就是讓你們多賺一點(diǎn)，可是要想多賺一點(diǎn)，只有比以前更努力一點(diǎn)，你們說對嗎？所以在這里，我拜托在坐的各位，從今天開始，把我們的工作做好，好嗎？我在這里拜托各位!

十、下屬與上司溝通的要點(diǎn)

1)除非上司想聽，否則不宜多講（要察言觀色）2)與上司意見相同時(shí)，應(yīng)熱烈反應(yīng)

3)與上司意見略有差異時(shí)，先要贊同；意見不同時(shí)，不要當(dāng)面頂撞 4)心目中一定要尊重上司 5)掌握匯報(bào)的時(shí)機(jī)

①當(dāng)工作取得階段性進(jìn)展、發(fā)生特殊情 況、時(shí)間比預(yù)定延長，違反常規(guī)操作時(shí)，要及時(shí)匯報(bào)。②匯報(bào)具體時(shí)間很重要。

6、先講結(jié)果，再講原因，具體闡述，因?yàn)樗械念I(lǐng)導(dǎo)都關(guān)注結(jié)果。切忌只提問題，不提解決方案。

十一、批評下屬的藝術(shù)

批評下屬是一件不太輕松也不容易的事情，有時(shí)會(huì)令那些缺乏管理知識和經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)者感到無所適從。但是，誰都會(huì)犯錯(cuò)誤，批評也是一種藝術(shù)。如果管理者不懂得如何批評下屬，就有可能降低部門的工作效率，甚至影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作情緒。沖突是溝通不良的結(jié)果，爭辯不能改善一切，只有拉近雙方的認(rèn)識。

怎么樣批評下屬？

1、批評前弄清事實(shí)，弄清事實(shí)是正確批評的基礎(chǔ)。有些管理者一時(shí)激動(dòng)就不分青紅皂白對下屬進(jìn)行批評，批評完之后才發(fā)現(xiàn)事情并非如此?？鬃拥墓适拢耗憧吹降亩嘉幢厥鞘聦?shí)，何況沒有看到的呢？

批評別人的時(shí)候，一定要先弄清楚事實(shí)，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候，我們看到的事實(shí)，通常都是我們自己的定義，并不一定就是客觀事實(shí)。

故事：熬湯背后的浪漫溝通 以前有一個(gè)臺灣的講師，有一次在馬來西亞講課，很久沒有回家，突然有一天他很想家，非常想喝太太熬的湯，于是他打電話給太太，告訴她什么時(shí)候回家，并讓她做好他喜歡喝的湯。

晚上，這位朋友到家時(shí)已經(jīng)是夜里九點(diǎn)半了。他沒有看到他想喝的湯，只是發(fā)現(xiàn)太太在床上睡覺。如果我們碰到這樣的情況，我們也許會(huì)覺得自己沒有受到太太的重視。但我的那位朋友卻不這樣想，他想的是要處理好自己的內(nèi)部感受與外部交流，于是他坐下來喘氣，開始處理自己的內(nèi)部交流，而不是去叫醒已經(jīng)睡著的太太。當(dāng)他坐下時(shí)發(fā)現(xiàn)在沙發(fā)上有一本硬皮抄，他很好奇就翻開來看。筆記本上記錄著他們兩人相識時(shí)的往事，這讓他感覺很溫馨。而在筆記本的最后一頁，夾著一張紙條，上面太太寫著三句話：

1、你肯定忘了今天是我們結(jié)婚五周年紀(jì)念日，還讓我熬湯。

2、你能看到這個(gè)本子，能看完，說明你心里還沒忘記我。

3、我不會(huì)讓你失望的，你想喝的湯在鍋里，而我在床上。在這個(gè)例子中，我的朋友能夠認(rèn)識到他進(jìn)門后所看到的只是他自己的客觀事實(shí)，而非完整的客觀事實(shí)，才能使事情有一個(gè)浪漫的結(jié)尾。

所以領(lǐng)導(dǎo)在批評下屬前，要先問清楚下屬犯錯(cuò)的原因。雖然管理者可能自認(rèn)為已經(jīng)清楚地了解了事件的客觀真相，但在批評時(shí)還是要認(rèn)真地傾聽下屬對事件的解釋。這樣做有助于管理者了解下屬是否已經(jīng)清楚了自己的錯(cuò)誤，也有利于管理者進(jìn)行進(jìn)一步的批評。有意思的是，下屬往往會(huì)告訴管理者一些管理者可能并不清楚的真相。如果管理者沒有辦法證實(shí)這些問題，則應(yīng)立即結(jié)束批評，再做進(jìn)一步的調(diào)查了解。

2、采用妥當(dāng)?shù)呐u方式 批評的方式有很多種，這就需要管理者根據(jù)具體的當(dāng)事人和事件進(jìn)行選擇。比如，性格內(nèi)向的人對別人的評價(jià)非常敏感，可以采用以鼓勵(lì)為主、委婉的批評方式；對于生性固執(zhí)或自我感覺良好的員工，可以直白地告訴他犯了什么錯(cuò)誤，讓他有所警醒。另外，對于嚴(yán)重的錯(cuò)誤，要采取正式的、公開的批評方式；對于輕微的錯(cuò)誤，則可以私下里點(diǎn)到為止。

3、一般情況下領(lǐng)導(dǎo)不要大發(fā)脾氣。有可能下屬所犯的錯(cuò)誤令管理者非常生氣，但管理者千萬不要在批評時(shí)大發(fā)脾氣。這樣做的后果是管理者會(huì)在下屬面前失去自己的威信，并且給下屬造成對他有成見的感覺。贏得爭議，失去交易，贏得尊嚴(yán)，失去關(guān)系。

在古老的西藏....有一各叫做愛地巴的人，每次生氣和人起爭執(zhí)的時(shí)候，就已很快的速度跑回家去，繞著自己的房子和土地跑3圈，然后坐在田地邊喘氣。愛地巴工作非常勤勞努力，他的房子越來越大，土地也越來越廣，但不管房地有多大，只要與人爭論生氣，他還是會(huì)繞著房子和土地繞3圈，愛地巴為何每次生氣都繞著房子和土地繞3圈，所有認(rèn)識他的人心理都起疑惑，但是不管怎幺問他，愛地巴都不愿意說明...直到有一天，愛地巴很老，他的房地又已經(jīng)太廣大。他生氣..柱著拐杖艱難的繞著土地跟房子....等他好不容易走3圈太陽都下山，愛地巴獨(dú)自坐在田邊喘氣，他的孫子在身邊懇求他...阿公，你已經(jīng)年紀(jì)大，這附近地區(qū)的人也沒有人的土地比你更大，您不能在向從前，一生氣就繞著土地跑阿，您可不可以告訴我這個(gè)秘密，為什幺您一生氣就要繞著土地跑上3圈?

愛地巴禁不起孫子懇求，終于說出隱藏在心中多年的秘密，他說年輕時(shí)..我一和人吵架....爭論...生氣..就繞著房地跑3圈....邊跑邊想..我的房子這幺小....土地這幺小..我那有時(shí)間...那有資格去跟人家生氣...一想到這里....氣就消....于是就把所有時(shí)間用來努力工作....孫子問到..阿公....你年紀(jì)老又變成最富有的人，為什幺還要繞著房地跑? 愛地巴笑著說..[我現(xiàn)在還是會(huì)生氣..生氣時(shí)繞著房地走3圈...邊走邊想...我的房子這幺大...土地這幺多...我又何必跟人計(jì)較??一想到這..氣就消了

每一株玫瑰都有刺，正如每一個(gè)人的性格中，都有你不能容忍的部份.愛護(hù)一朵玫瑰，并不是得努力把它的刺根除，只能學(xué)習(xí)如何不被它的刺刺傷，還有，如何不讓自己的刺刺傷心愛的人。

4、盡量對事不對人 雖說事情都是人做的，但在批評下屬時(shí)，還是要盡量對事不對人。這樣做也是為了防止讓下屬認(rèn)為你對他有成見。“對事不對人”不僅容易使下屬客觀地評價(jià)自己的問題，讓下屬心服口服；它的重要意義還在于這樣可以在部門內(nèi)部形成一個(gè)公平競爭的環(huán)境，使下屬不會(huì)產(chǎn)生為了自己的利益去溜須拍馬的想法。

5、不要威脅下屬

威脅下屬容易讓下屬產(chǎn)生“仗勢欺人”的感覺，同時(shí)難免會(huì)造成管理者與下屬的對立。這種對立會(huì)極大地?fù)p傷部門內(nèi)部的團(tuán)結(jié)和合作。如果下屬感覺到自己的尊嚴(yán)和人格受到了侮辱，很難想象他能再全心全意地為公司工作。

在下屬認(rèn)識到自己的錯(cuò)誤后，管理者應(yīng)該盡快結(jié)束批評。過多的 批評會(huì)讓下屬感到厭煩。另外，管理者不應(yīng)該經(jīng)常將下屬的某個(gè)錯(cuò)誤掛在嘴邊上，喋喋不休地反復(fù)嘮叨。

實(shí)際上，溝通是解決問題的最佳方法。大多數(shù)的錯(cuò)誤不是由下屬主觀引起的，可能是多種因素的綜合結(jié)果。當(dāng)管理者在批評下屬時(shí)，也要認(rèn)真地反省自己應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任。一味地批評別人，而不反省自己的錯(cuò)誤，也是許多管理者的通病。

十二、水平溝通的秘訣

很多時(shí)候，作為一個(gè)中層干部，經(jīng)常會(huì)遇到這樣的被動(dòng)局面：公司老總交代某一項(xiàng)任務(wù)，這項(xiàng)任務(wù)需要很多部門的配合才能完成，而其他部門的成員又不是自己的直接下屬。這樣的情況在企業(yè)里面經(jīng)常會(huì)發(fā)生，所以對于一個(gè)中層干部來講，一定要具備水平溝通的能力。

管理大師彼得.杜拉克說：你必須學(xué)會(huì)在沒有指揮權(quán)，既不受控制又不控制他人的情形中實(shí)施管理。這是作為一個(gè)中層干部必須具備的能力。

怎樣作水平溝通？

1、絕對避免對其他部門的成員直接發(fā)號施令，因?yàn)檫@樣做解決不了任何問題，只會(huì)造成其他部門成員的反感，即使這件事情是總裁交代的事情。凡事要以請求、協(xié)商的方式與其他部門溝通。

2、要學(xué)會(huì)“說服式管理”

其實(shí)，真正的領(lǐng)導(dǎo)力從來就不只跟正式的權(quán)力有關(guān)。要學(xué)會(huì)認(rèn)真聆聽其他部門成員的想法，重視并遵循他們的行動(dòng)建議，征求他們的意見和建議，讓他們知道他們參與的意義并獲得他們的認(rèn)可時(shí)，他們才會(huì)很好的配合。

3、公司里部門與部門之間、同事與同事之間，遇到問題、發(fā)生矛盾時(shí)，也需要一方主動(dòng)溝通。主動(dòng)不是妥協(xié)，而是為了達(dá)到溝通的目的...但要注意語氣，不能以命令、要求的語氣，而要以請求、協(xié)商的語氣，因?yàn)楸舜酥g沒有上下級的關(guān)系...部門與部門之間溝通時(shí)要特別注意：

4、某些部門人員覺得自己部門非常重要，有一種部門優(yōu)越感。比如我以前所在的銷售部門，有些業(yè)務(wù)員感覺自己高高在上，高人一等，所以經(jīng)常對其他部門的同事發(fā)號施令，態(tài)度也非常的強(qiáng)硬，很容易遭到別人的抵觸

5）、敢于承認(rèn)我錯(cuò)了

承認(rèn)我錯(cuò)了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉(zhuǎn)化溝通的問題，就一句：我錯(cuò)了！勾銷了多少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開的 死結(jié)，讓人豁然開朗，放下武器，重新面對自己，開始重新思考人生，甚至于我是誰？？在這浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是〝我〞，如果有人不尊重我、打壓我、欺負(fù)我或侮辱我時(shí)，即使是親如父子，都可能反目成仇，偏淚一點(diǎn)的，離家出走還算什么，死給你看的例子都屢見不鮮哩！

說聲對不起，不代表我真的做了什么天大的錯(cuò)誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有“轉(zhuǎn)圜”的余地，甚至于還可以創(chuàng)造“天堂”.其實(shí)有時(shí)候你也真的是大錯(cuò)特錯(cuò)，死不認(rèn)錯(cuò)就是一件大錯(cuò)特錯(cuò)的事。

十三、善聽弦外之音

曹操很喜愛曹植的才華，因此想廢了曹丕轉(zhuǎn)立曹植為太子。當(dāng)曹操將這件事征求賈翊的意見時(shí)，賈翊卻一聲不吭。曹操就很奇怪地問：“你為什么不說話？”.賈翊說：“我正在想一件事呢！”.曹操問：“你在想什么事呢？”.賈翊答：“我正在想袁紹、劉表廢長立幼招致災(zāi)禍的事?！?曹操聽后哈哈大笑，立刻明白了賈翊的言外之意，于是不再提廢曹丕的事了。

在南朝時(shí)，齊高帝曾與當(dāng)時(shí)的書法家王僧虔一起研習(xí)書法。有一次，高帝突然問王僧虔說：“你和我誰的字更好？”.這問題比較難回答，說高帝的字比自己的好，是違心之言；說高帝的字不如自己，又會(huì)使高帝的面子擱不住，弄不好還會(huì)將君臣之間的關(guān)系弄得很糟糕。

王僧虔的回答很巧妙：“我的字臣中最好，您的字君中最好?！?皇帝就那么幾個(gè)，而臣子卻不計(jì)其數(shù)，王僧虔的言外之意是很清楚的。

高帝領(lǐng)悟了其中的言外之意，哈哈一笑，也就作罷，不再提這事了。

在許多場合，有一些話不好直說不能直說也無法明說，于是，旁敲側(cè)擊繞道紆回，就成為人們所采用的方法。

十四、領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)會(huì)贊美、鼓勵(lì)

你們喜歡聽到別人的贊美、鼓勵(lì)，還是喜歡聽到別人的批評？ 同樣還是我的外甥，我姐姐家的小孩，小時(shí)候我姐姐、姐夫想讓他學(xué)電子琴，可是我那個(gè)外甥，從小跟我一樣，特別調(diào)皮、好動(dòng)，剛開始時(shí)通常彈了十幾分鐘就不想彈了，我姐夫是搞教育的，他知道小 孩需要贊美、鼓勵(lì)，有一天下午，我外甥隨便彈了一支曲子就準(zhǔn)備溜時(shí)，我姐夫說：兒子呀，你剛剛彈的是什么曲子，怎么這么好聽，爸爸從來沒有聽過這么好聽的音樂，你再給爸爸彈一遍。外甥聽了很高興，馬上又彈了一遍。我姐夫又鼓勵(lì)他彈了一些其他曲子，并告訴他最喜歡聽他彈的曲子，看他能不能每天彈一些，我外甥一聽到大人的夸獎(jiǎng)，非常高興，每天放學(xué)回來的時(shí)候，第一件事就是要彈幾支曲子給爸爸聽，幾乎是雷打不動(dòng)。

這件事給我一個(gè)很大的啟發(fā)，如果做領(lǐng)導(dǎo)的，都用贊美、鼓勵(lì)的辦法來領(lǐng)導(dǎo)員工，尤其是管理有文化、有知識、有思想的員工，企業(yè)的管理水平一定會(huì)上一個(gè)臺階。真誠的贊美、鼓勵(lì)

人的一生一定要努力避開一種人，那種時(shí)常潑你冷水的人。

有個(gè)媽媽在廚房洗碗，她聽到小孩在后院蹦蹦跳跳玩耍的聲音，便對他喊道：「你在干嘛？」小孩回答：「我要跳到月球上！」你猜媽媽怎么說？她沒有潑冷水，罵他「小孩子不要胡說」或「趕快進(jìn)來洗干凈」之類的話，而是說：「好，不要忘記回來喔！」這個(gè)小孩后來成為第一位登陸月球的人，他就是阿姆斯特朗。

人生有三寶：微笑、點(diǎn)頭、贊美。

故事；想吃兩只腳就要多鼓掌

王先生是一個(gè)不茍言笑的人。平常很吝嗇給人贊美或掌聲。有一天他在家里吃飯。他發(fā)現(xiàn)到有一道烤鴨的鴨子只有一條腿。于是他問他太太：「為什么這只鴨子只有一只腳？」。他太太說：「有什么好奇怪的，我們家的鴨子都只有一只腳呀?！?「我不信，所有鴨子都有兩只腳，為什么只有我們家的鴨子比較特別？

「不信，你不會(huì)自己到池塘去看?！?/p>

于是王先生跑到池塘去看他的鴨子。由于鴨子正好在睡覺，因此都縮著一條腿，只用一條腿站立。因此看過去，好象所有的鴨子都只有一條腿。王先生靈機(jī)一動(dòng)，朝鴨子棲息的方向很用力地鼓掌。鼓掌的聲音把鴨子都驚醒了，紛紛把縮著的那只腳放了下來。

「你看吧，它們不是又恢復(fù)兩條腿了嗎。」王先生很得意地告訴他太太。

「就是啊，如果你想吃有兩只腳的烤鴨，也請來點(diǎn)掌聲吧！」太太回答

領(lǐng)導(dǎo)贊美、鼓勵(lì)下屬有什么好處？

1、經(jīng)常贊美、鼓勵(lì)下屬，可以培養(yǎng)、提高的下屬自信心。很多時(shí)候，也許領(lǐng)導(dǎo)的一句贊美、鼓勵(lì)的話，一個(gè)欣賞的眼神，都有可能 激發(fā)下屬的上進(jìn)心、自信心，讓員工認(rèn)識到自己的潛能，甚至有可能會(huì)改變下屬對待工作、對待人生的態(tài)度。

其實(shí)，我們每個(gè)人的成長、成功，離不開別人的鼓勵(lì)。相信在坐很多人都有這樣的經(jīng)歷，在我們小時(shí)候?qū)W走路的時(shí)候，當(dāng)我們跌倒的時(shí)候，你們覺得我們的父母親會(huì)不會(huì)說：兒子，你怎么這么笨，學(xué)了；了這么久都沒學(xué)會(huì)，算了，干脆不要學(xué)了，天下有沒有這樣的父母親？沒有，當(dāng)我們一次又一次跌倒的時(shí)候，我們的父母親依然會(huì)鼓勵(lì)我們。我在幾年前在公司開會(huì)時(shí)不太敢講話，幾分鐘的發(fā)言都要寫發(fā)言提綱，今天之所以能夠站在這個(gè)講臺上，完全是因?yàn)槲野职謴男ξ业墓膭?lì)。我記得在我?guī)讱q的時(shí)候，有一天我爸爸教我數(shù)數(shù)……

如果父母親用批評、打擊的方式對待孩子會(huì)怎么樣……同樣的道理，如果領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常用批評、鼓勵(lì)打擊的方式對待下屬會(huì)怎么樣？表面上下屬會(huì)聽你的，按你說的去做，但實(shí)際上員工只是在敷衍了事，因?yàn)樗倔w會(huì)不到工作的樂趣，工作質(zhì)量肯定不高。同時(shí)，經(jīng)常批評、諷刺、打擊下屬，會(huì)傷害下屬的自尊，會(huì)打擊下屬的自信心，會(huì)扼殺下屬的智慧，本來可以干的好的，結(jié)果可能干得更不好，最后變成了“死豬不怕開水燙”的態(tài)度。

一個(gè)的領(lǐng)導(dǎo)人都懂得，管理的藝術(shù)不在于作指示、下命令，而在于如何激勵(lì)下屬自動(dòng)、自發(fā)、自覺的為你的工作目標(biāo)去奮斗。一個(gè)只會(huì)下命令的領(lǐng)導(dǎo)不是好領(lǐng)導(dǎo)，特別是對于中層干部來講。

2、經(jīng)常贊美、鼓勵(lì)員工，可以樹立管理者的個(gè)人威信。在下屬的心目當(dāng)中，會(huì)建立一個(gè)可親、可敬的形象，覺得領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)值得信賴的人，下屬往往愿意為這樣的領(lǐng)導(dǎo)而努力工作。

3、鼓勵(lì)員工可以為企業(yè)創(chuàng)造良好的文化。管理者鼓勵(lì)員工，可以在公司形成非常好的互助互勵(lì)的氛圍，這也是創(chuàng)造學(xué)習(xí)型組織的基礎(chǔ)，同時(shí)也能體現(xiàn)企業(yè)管理“以人為本”的理念。

當(dāng)然，鼓勵(lì)員工并不是說對員工的錯(cuò)誤視而不見，如果員工做某事方法欠妥，那么就不要側(cè)重批評他所犯的錯(cuò)誤，而應(yīng)該在肯定他工作的同時(shí)，明確指出他的不足。在肯定的基礎(chǔ)上對員工提出批評，員工往往更容易接受。

十五、學(xué)會(huì)與不喜歡的人相處

一個(gè)學(xué)生來訪，抱怨班里有某人特討厭，總喜歡跟他比，影響了他的學(xué)習(xí)。

我問這學(xué)生，你喜歡吃蘋果嗎，學(xué)生愕然，但還是回答“不喜歡，但喜歡吃雪梨。”

“你不喜歡吃蘋果？”

“對”

“那有沒有人喜歡吃蘋果”

“當(dāng)然有！”

“那你不喜歡吃蘋果是蘋果的錯(cuò)嗎？” 笑笑，“當(dāng)然不是！”

“那你不喜歡他是他的錯(cuò)嗎？” ……

“你喜歡吃雪梨？”

“對！”

“如果你的好友來了，你會(huì)請他吃嗎？”

“會(huì)?。　?/p>

“你怎么知道他愛吃呢？”

“問唄！”

“那還好，但很多人就不是這樣，覺得自己喜歡就以為他人也喜歡。”

自己喜歡雪梨，以為魚也會(huì)喜歡，所以當(dāng)魚餌放在釣鉤上去釣魚 魚兒總是不上鉤，于是就埋怨，這魚兒怎么回事

十六、溝通技巧：說話也有溫度

急事，慢慢的說； 大事，清楚的說； 小事，幽默的說；

沒把握的事，謹(jǐn)慎的說； 沒發(fā)生的事，不要胡說； 做不到的事，別亂說； 傷害人的事，不能說；

討厭的事，對事不對人的說； 開心的事，看場合說；

傷心的事，不要見人就說； 別人的事，小心的說；

自己的事，聽聽自己的心怎么說； 現(xiàn)在的事，做了再說； 未來的事，未來再說； 小心說話而且要“說好話”，話說出口之前先思考一下，不要莽莽撞撞的脫口而出。事情再怎么急迫，也要清楚的讓大家知道問題以及來龍去脈，但往往是越急越說不清楚，反而耽誤了時(shí)間。而且，要堅(jiān)持這樣做，便難能可貴了，可以做成大事業(yè)。怕就怕堅(jiān)持不到最后，前功盡棄。

十七、直接溝通的三要點(diǎn)：

1讓對方聽得進(jìn)去。A時(shí)機(jī)，B場合，C氣氛

2讓對方聽得樂意。A怎樣說對方喜歡聽，B哪部分比較容易接受C如何使對方容易放松

3讓對方聽得合理。A先說對方有利的B再找彼此互惠的C提要求

十八、溝通不良的原因：

一、欠缺溝通的知識技巧。

二、欠缺人際關(guān)系的能力。

三、自認(rèn)為溝通的能力很好。

四、怪罪別人沒有溝通能力，五：沒有民主的素養(yǎng)。而溝通成敗最大的原因：是否能真正的愿意傾聽及如何將情緒問題處理好，傾聽是最有效的溝通方式，讓別人知道你有多么的重視他

十九兩情不通的原因：

一、好勝人，二、聽不進(jìn)批評，卻喜歡發(fā)現(xiàn)別人錯(cuò)誤，三、愛爭辯，四、顯聰明，五、厲威嚴(yán)

●夫妻之間：老公回來晚了；太太買了一套新衣服，做了一個(gè)新發(fā)型（記住溝通的目的）；如果有一天你發(fā)現(xiàn)先生身上有香水的味道…… 假如夫妻之間發(fā)生爭吵，男人要主動(dòng)道歉、和解...女士也要乘機(jī)給對方臺階下..。。

●追女朋友時(shí)，男人要主動(dòng)。一般女士要被動(dòng)一點(diǎn)，但萬一男人也是被動(dòng)型的怎么辦？

二十、溝通的智慧

兩年前呢，我?guī)М?dāng)時(shí)尚不足4歲的外甥去商場購物。大多數(shù)男人購物往往有這樣的特點(diǎn)，就是直撲目標(biāo)而去，購?fù)昙醋?。?dāng)我們快要步出商廈時(shí)，外甥給我出了這樣一個(gè)謎語：“舅舅，一個(gè)碗加一個(gè)鋸是什么？”看到我苦思冥想無言以對，他頗為得意地告訴我那叫“玩具”。我恍然大悟——?jiǎng)偛糯掖医?jīng)過玩具柜臺時(shí)沒有停步。我偷笑著帶他返回，外甥很嚴(yán)肅認(rèn)真的對我聲明：不用買，只是看看就行……

也曾經(jīng)讀到過這樣一則發(fā)生在幼兒園里的故事：幼兒老師問起孩子們雪化了變成什么，眾多孩子爭先恐后地回答說變成了水，只有一個(gè)小朋友怯怯地說：“雪化了變成春天……”。

結(jié)果卻是惹來了老師嚴(yán)厲的呵斥以及其他小朋友們的嘲笑。那一瞬我莫名的悲哀。

老師可能會(huì)永遠(yuǎn)封閉的，是孩子心智中的天才創(chuàng)意之門，一朵美好的心靈之花可能因此而凋謝。難以溝通的背后，不是年齡的差異，似乎也已經(jīng)與聰明程度無關(guān)。

二十一、如何讓人喜歡你

1、對別人真誠地感興趣 你要是真心地對別人感興趣，兩個(gè)月內(nèi)你就能比一個(gè)光要?jiǎng)e人對他感興趣的人兩年內(nèi)所交的朋友還要多。

當(dāng)你在街上遛達(dá)的時(shí)候，可能會(huì)同一種動(dòng)物不期而遇。它是誰？為什么素不相識卻一見如故，十尺之內(nèi)就向你搖尾巴？如果你拍拍它，它幾乎會(huì)跳起來——讓你相信它是由衷地喜歡你。而你也堅(jiān)信在這熱情的后面并沒有危險(xiǎn)：它不圖你的錢財(cái)，也不要你同它訂婚。這時(shí)你是否想過：狗，是唯一不為三餐而付出勞動(dòng)的動(dòng)物？為了三餐，母雞得生蛋，母牛要出奶，鸚鵡要唱歌。而狗只要給你友愛，就不必為三餐發(fā)愁。

如果你想要?jiǎng)e人歡迎你，你就該記住一個(gè)信條：對別人真誠地感興趣。

2、記住別人的名字

記住人家的名字，而且很輕易地叫出來，等于給別人一個(gè)巧妙而有效的贊美。

如果你不重視別人的名字，又有誰來重視你的名字呢？如果有一天你把人們的名字全忘掉了，那么，你也很快就會(huì)被人們遺忘。記住別人的名字。對他人來說，這是所有語言中最甜蜜、最重要的聲音。做一個(gè)好的聽者一個(gè)跟你談話的人，對他自己的需求、自己的問題，要比對你的需求和問題感興趣千百倍。如果你要?jiǎng)e人喜歡你的話，便要記?。鹤鲆粋€(gè)好的聽者，鼓勵(lì)別人談他自己。

3、讓別人保住面子

你傷害過誰，也許早已忘了?？墒潜荒銈Φ哪莻€(gè)人永遠(yuǎn)不會(huì)忘記你。他決不會(huì)記住你的優(yōu)點(diǎn)。

讓他保住面子！這一點(diǎn)是多么重要！而我們卻很少想到這一點(diǎn)。我們常常是無情地剝掉了別人的面子，傷害了別人的自尊心，抹殺了別人的感情，卻又自以為是。我們在他人面前呵斥一個(gè)小孩或下屬，找差錯(cuò)，挑毛病，甚至進(jìn)行粗暴的威脅。卻很少去考慮人家的自尊心。其實(shí)，只要冷靜地思考一兩分鐘，說一兩句體諒的話，對別人的態(tài)度寬大一些，就可以減少對別人的傷害。事情的結(jié)果也就大大地兩樣了

4、懂得欣賞別人

“這世界只有你能欣賞我”

第一次參加家長會(huì)，幼兒園的老師說：“你的兒子有多動(dòng)癥，在板凳上連三分鐘都坐不了，你最好帶他去醫(yī)院看一看。”

回家的路上，兒子問她老師都說了些什么，她鼻子一酸，差點(diǎn)流下淚來。因?yàn)槿?0位小朋友，惟有他表現(xiàn)最差；惟有對他，老師表現(xiàn)出不屑。然而她還是告訴她的兒子：“老師表揚(yáng)你了，說寶寶原來在板凳上坐不了一分鐘，現(xiàn)在能坐三分鐘。其他媽媽都非常羨慕媽媽，因?yàn)槿嘀挥袑殞氝M(jìn)步了?！?/p>

那天晚上，她兒子破天荒吃了兩碗米飯，并且沒讓她喂。兒子上小學(xué)了。家長會(huì)上，老師說：“這次數(shù)學(xué)考試，全班50名同學(xué)，你兒子排第40名，我們懷疑他智力上有些障礙，您最好能帶他去醫(yī)院查一查?！?/p>

回去的路上，她流下了淚。然而，當(dāng)她回到家里，卻對坐在桌前的兒子說：“老師對你充滿信心。他說了，你并不是個(gè)笨孩子，只要 能細(xì)心些，會(huì)超過你的同桌，這次你的同桌排在第21名。”

說這話時(shí)，她發(fā)現(xiàn)兒子黯淡的眼神一下子充滿了光，沮喪的臉也一下子舒展開來。她甚至發(fā)現(xiàn)，兒子溫順的讓她吃驚，好象長大了許多。第二天上學(xué)，去得比平時(shí)都要早。

孩子上了初中，又一次家長會(huì)。她坐在兒子的座位上，等著老師點(diǎn)她兒子的名字，因?yàn)槊看渭议L會(huì)，她兒子的名字在差生的行列中總是被點(diǎn)到。然而，這次卻出乎她的預(yù)料——直到結(jié)束，都沒有聽到。

她有些不習(xí)慣，臨別去問老師，老師告訴她：“按你兒子現(xiàn)在的成績，考重點(diǎn)高中有點(diǎn)危險(xiǎn)?！?/p>

她懷著驚喜的心情走出校門，此時(shí)她發(fā)現(xiàn)兒子在等她。路上她扶著兒子的肩膀，心里有一種說不出的甜蜜，她告訴兒子：“班主任對你非常滿意，他說了，只要你努力，很有希望考上重點(diǎn)高中?！?/p>

高中畢業(yè)了。第一批大學(xué)錄取通知書下達(dá)時(shí)，學(xué)校打電話讓她兒子到學(xué)校去一趟。她有一種預(yù)感，她兒子被清華錄取了，因?yàn)樵趫?bào)考時(shí)，她給兒子說過，她相信他能考取這所大學(xué)。

她兒子從學(xué)?；貋恚岩环庥∮星迦A大學(xué)招生辦公室的特快專遞交到她的手里，突然轉(zhuǎn)身跑到自己的房間里大哭起來，邊哭邊說：“媽媽，我知道我不是個(gè)聰明的孩子，可是，這個(gè)世界上只有你能欣賞我……”

這時(shí)，她悲喜交加，再也按捺不住十幾年來凝聚在心中的淚水，任它打在手中的信封上…… 所以，請好好欣賞周圍的人吧！

第五篇：《溝通從心開始》演講稿

“溝通從心開始”

大家好！首先謝謝大家的聆聽！有人說得好，所謂演講，就是“理性思考、感性表達(dá)”。希望我今天的演講，能夠不負(fù)眾望，給大家?guī)砝硇院透行缘碾p重享受。中國移動(dòng)有句廣告語 ：“溝通從心開始”。這也正是我今天演講的題目。這句廣告詞之所以被我用來作為這次演講的題目，是因?yàn)樗徽Z道破了溝通的要訣。中國移動(dòng)還有另外一句廣告語，同樣是六個(gè)字，高度概括了溝通的重要性，那就是“溝通無處不在”。每天，我們都在與各式各樣的人，進(jìn)行著各式各樣的溝通。一句問候、一次點(diǎn)頭、一個(gè)微笑、一個(gè)眼神，都是溝通的傳遞。溝通融入了我們?nèi)粘５膶W(xué)習(xí)、生活和工作中，如影隨形，無處不在。

溝通是聯(lián)絡(luò)感情的重要橋梁。原本是素不相識的陌生客，是通過交流溝通成為朋友及至知己。就像我們，可以說是從四面八方會(huì)聚于商院，然后成為師生、同學(xué)、朋友。這不僅僅是緣分，而更多的是源于一天又一天的交往與溝通。古人也曾說過：休言舉世無談?wù)?，解語何妨話片時(shí)？

不論是何種形式的，是與誰之間的溝通，都可以將大家由彼此的陌生到相互的熟識。對于學(xué)習(xí)、人際關(guān)系等等，在這一獨(dú)特的過程中，我們學(xué)會(huì)成熟、理智，更是一種思想融合的表現(xiàn)。

隨著時(shí)代的迅猛進(jìn)步，文化的不斷發(fā)展，人口數(shù)量的不斷增加，生存的壓力越來越大，而正是這種時(shí)代的壓力，決定了溝通是我們必不可少的課題。溝通也就成了當(dāng)今人在社會(huì)上生存的最大需要。

人與人之間需要溝通，人與自然、社會(huì)之間需要溝通，從某種意義上講，人與自己內(nèi)心也需要溝通。溝通，應(yīng)當(dāng)從心開始，從真誠開始。

自我溝通－－承認(rèn)自己的價(jià)值，正確地評價(jià)和認(rèn)識自己，修正過去，振奮現(xiàn)在，調(diào)整將來。

人際溝通－－消除相互的猜疑，促進(jìn)相互的信任；消除之間的隔膜和矛盾，促進(jìn)彼此之間的了解和融合。良好的溝通能力會(huì)給自己創(chuàng)造一個(gè)寬松、舒適的人際環(huán)境，進(jìn)而能最大限度地發(fā)揮自己的潛力，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。

溝通，又必須從心開始，從真誠開始。只有這樣，才能贏得大家對你的信任和支持，才能和大家在共同的藍(lán)天下共同進(jìn)步，共同分享人生的甜和美。虛假，只能是騙取一時(shí)的信任，而最終會(huì)失去朋友，失去友誼。

我呼喚真誠的溝通，時(shí)代呼喚真誠的溝通。

很多時(shí)候，一聲親切的問候，一句無關(guān)緊要的話，一個(gè)微笑，也會(huì)給一個(gè)人的心靈帶來一股暖流。

溝通，是人間盛開的最美的花，帶著清香，把愛散播四方。今天，我希望大家溝通愉快，讓愛充滿教室的每一個(gè)落。