第一篇：溝通的重要性-摩托羅拉為例

如此重要的“溝通”

——以摩托羅拉為例

摘要：溝通，簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的兩個(gè)字，說起來簡(jiǎn)單，做起來卻是不那么容易，多少企業(yè)的成功抑或失敗都部分的歸因于此。關(guān)鍵詞： 溝通，成敗

管理學(xué)界有一句名言，“一頭狼帶領(lǐng)的一群羊，其力量將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過一頭羊帶領(lǐng)的一群狼”，由此可見，一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于一個(gè)組織是多么的重要，可是如何做才能成為一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者呢？勞模李素麗的一句話說得好：“認(rèn)真做事只能把事情做對(duì)，用心做事才能把事情做好”！

一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者必須學(xué)會(huì)高超的溝通技巧。NLP（神經(jīng)語言程式學(xué)）中有一句話，“一個(gè)人的生活和生命的質(zhì)量，取決于他的溝通能力以及他的影響力”。（尚致勝，2005）一件事情的成敗往往取決于一個(gè)人的溝通能力，有效的溝通技巧是職業(yè)人士必備的基本技能之一。所謂的“溝通”，是為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想、感情在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。然而很多人其實(shí)連“溝通”基本的含義都沒能理解，又何談高效呢？要想真正理解溝通的含義，必須牢牢抓住溝通的三要素：目標(biāo)，信息、思想、感情，共同目標(biāo)。而在溝通的過程中，要謹(jǐn)記八零二零法則，即與人溝通時(shí)，用80%時(shí)間去問去聽，用剩下20%的時(shí)間告訴對(duì)方一些事情。（尚致勝，2005）溝通并非意味著多講話，有效的聆聽和發(fā)問反而是高效溝通的必要技巧。

Motorola公司的有效溝通

一、Motorola的溝通

Motorola公司成立于1928年，作為世界財(cái)富百強(qiáng)企業(yè)之一，成為全球芯片制造、電子通訊的領(lǐng)導(dǎo)者，其經(jīng)營無疑是非常成功的，而其有效的溝通正是成功的要素之一。

在Motorola公司，每一個(gè)Motorola的高級(jí)管理層都被要求與普通操作工形成介乎于同志和兄妹之間的關(guān)系——在人格上千方百計(jì)地保持平等?！皩?duì)人保持

不變的尊重”是公司的個(gè)性。最能表現(xiàn)Motorola“對(duì)人保持不變尊重”的個(gè)性的是它的“Open Door”模式。這11條“Open Door”是表達(dá)意見和發(fā)泄抑怨的途徑：

(1)

I Recommend（我建議）

(2)

Speak out（暢所欲言）

(3)

G M Dialogue（總經(jīng)理座談會(huì)）

(4)

Newspaper and Magazines（報(bào)紙與雜志）

(5)

DBS（每日簡(jiǎn)報(bào)）

(6)

Town hall Meeting（員工大會(huì)）

(7)

Education Day（教育日）

(8)

Notice Board（版報(bào)）

(9)

Hot Line（熱線電話）(10)

ESC（職工委員會(huì)）(11)

589 Mail Box（589信箱）

Motorola所有管理者辦公室的門都是絕對(duì)敞開的，任何職工在任何時(shí)候都可以直接推門進(jìn),與任何級(jí)別的上司平等交流”。每個(gè)季度第一個(gè)月的1日至21日中層干部都要同自己的手下和自己的主管進(jìn)行一次關(guān)于職業(yè)發(fā)展的對(duì)話，回答“你在過去三個(gè)月里受到尊重了嗎”之類的6個(gè)問題。

二、溝通在摩托羅拉公司管理中的重要性

（1）平等的對(duì)話機(jī)會(huì)。“抱怨是一件積壓已久的事，如果每星期、每天都有與老板平等對(duì)話的機(jī)會(huì)，任何潛在的不滿和抱怨還沒有來得及充分積蓄就都有因此而被扼殺在搖籃里了”。

（2）充分發(fā)揮員工的能動(dòng)性。溝通是從心靈上挖掘員工的內(nèi)驅(qū)力，為其提拱施展才華的舞臺(tái)。它縮短了員工與管理者間的距離，使員工充分發(fā)揮能動(dòng)性，使企業(yè)發(fā)展獲得強(qiáng)大的原動(dòng)力。

（3）形成企業(yè)的巨大凝聚力。強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)層與員工、員工與員工之間的溝通，以提升員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)知與認(rèn)同，最終令企業(yè)形成強(qiáng)大的內(nèi)聚力。

摩托羅拉公司在溝通上的優(yōu)勢(shì)從其溝通途徑上來看包括：溝通方式多樣化、溝通速度快、溝通渠道多變化、對(duì)等溝通。

三、摩托羅拉案例中溝通原理的體現(xiàn)（1）有效管理溝通的真實(shí)性原理

管理溝通必須是對(duì)有意義的管理信息進(jìn)行溝通,這是管理溝通成立和存在的根本前提和基礎(chǔ)。I Recommend（我建議）以書面形式提出對(duì)公司各方面的意見和全面參與公司管理的這種方法，有效的確保了溝通的真實(shí)性。（2）有效管理溝通的完整性原理

有效管理溝通必須由適當(dāng)?shù)闹黧w發(fā)出,并通過適當(dāng)?shù)那?完整無缺地傳送給適當(dāng)?shù)闹黧w接受,此即為有效管理溝通的信息完整性原理。speak out（暢所欲言）采取保密的雙向溝通渠道，這種方式保證了信息傳遞的準(zhǔn)確，完整，避免了信息的完整性受損，使溝通更加有效。（3）有效管理溝通的時(shí)間性原理

任何管理溝通都是有時(shí)間限制的,整個(gè)溝通的過程必須在溝通發(fā)生的有效期發(fā)生完畢,否則,也會(huì)失去溝通的意義。G M Dialogue（總經(jīng)理座談會(huì)）每周四召開的座談會(huì)，大部分問題可以當(dāng)場(chǎng)答復(fù)。這樣確保了溝通的實(shí)效，增加了溝通的有效性。

（4）有效管理溝通的目標(biāo)性原理

有效管理溝通也跟其他人類社會(huì)活動(dòng)一樣，應(yīng)該具有明確的目的性或目標(biāo)性。DBS（每日簡(jiǎn)報(bào)）目的是利用簡(jiǎn)報(bào)的形式使員工了解公司和部門的重要事件和通知，Town hall Meeting（員工大會(huì)）是在大會(huì)上由經(jīng)理直接傳達(dá)公司的重要信息，Education Day（教育日）則是每年利用教育日來重溫公司文化、歷史、理念和有關(guān)規(guī)定。

（5）有效管理溝通的噪音最小化原理

客觀存在的信息溝通過程中存在的噪音必須盡量減少,即有效管理溝通的噪音最小化。噪音越低越少，管理溝通的成功可能性就越大，兩者成反比。Speak out（暢所欲言）和Hot Line（熱線電話）在形式上采用直接對(duì)話的形式,保證了溝通信息的準(zhǔn)確性和噪音最小。

四、溝通對(duì)摩托羅拉公司績效的影響

（1）溝通是員工激勵(lì)的重要源泉。所謂“知遇之恩當(dāng)涌泉相報(bào)”、“士為知己者死”，良好的上下級(jí)溝通將使得員工產(chǎn)生感恩的心理，這對(duì)于組織無疑是非

常好的一件事。

（2）溝通使管理者通過換位思考，站在員工角度考慮問題，從而提高管理水平。《圣經(jīng)》有云：“你愿意他人如何待你，你就應(yīng)該如何待人。” 現(xiàn)在的管理注重人性化，這就應(yīng)該以己之心比他人之心，將心比心，從而使得溝通更加有效。

（3）溝通強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化,從而加強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。企業(yè)文化的最終形成是企業(yè)管理層與普通員工共同協(xié)調(diào)、融合、溝通的結(jié)果。

（4）生產(chǎn)創(chuàng)造有形價(jià)值，溝通創(chuàng)造無形價(jià)值，而企業(yè)的總價(jià)值提升就依賴此兩者的增量。

摩托羅拉的“Open Door”溝通模式無疑對(duì)它的發(fā)展起到了極其重要的作用。這種成功的溝通方法值得其它企業(yè)借鑒和思考。

溝通，簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的兩個(gè)字，說起來容易，卻蘊(yùn)含著無限的智慧，完美的溝通雖然不可能，但我們也可以多學(xué)習(xí)，領(lǐng)悟其中的技巧，發(fā)揮溝通的強(qiáng)大功效。溝通，它是一種能力，并不是一種本能。它不是天生具備的，而是一個(gè)需要我們后天培養(yǎng)的，需要我們?nèi)ヅW(xué)習(xí)的，努力經(jīng)營的。隨著溝通時(shí)代的來臨，學(xué)習(xí)溝通技巧，能夠讓我們每一個(gè)人都更具有影響力，能夠把自己的理論更順利地實(shí)施。

個(gè)人之間、群體之間、個(gè)人與群體之間都需要溝通，溝通的有效與否往往就決定了一件事情的成敗。著名的專職培訓(xùn)師柳青曾經(jīng)在時(shí)代光華管理課程上說，職業(yè)人士必備的三個(gè)基本技能之中，首當(dāng)其沖的就是有效的溝通技巧，除此之外的才是時(shí)間管理的技巧和團(tuán)隊(duì)合作的技巧。

溝通是一門藝術(shù)，掌握了溝通的技巧，于個(gè)體而言，職場(chǎng)上無往不勝，于群體而言，所得到的回報(bào)也將是豐厚無比的。簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的兩個(gè)字，實(shí)在值得我們用心去體會(huì)去領(lǐng)悟！

第二篇：摩托羅拉企業(yè)溝通案例

摩托羅拉公司成功溝通案例

以生產(chǎn)手機(jī)聞名世界的摩托羅拉公司早在三十年前就認(rèn)識(shí)到企業(yè)內(nèi)部溝通的重要性，并不斷實(shí)踐和完善溝通制度。公司管理者注意到，不同職位的人需要不同的溝通方式，完整的溝通系統(tǒng)應(yīng)該包括上行溝通、下行溝通和平行溝通。摩托羅拉的溝通系統(tǒng)因此分為三部分：一是每月召開的員工協(xié)調(diào)例會(huì)(上行溝通)；二是每年舉辦的主管匯報(bào)會(huì)(下行溝通)；三是每年舉辦的雖工大會(huì)(平行溝通)。imo免費(fèi)企業(yè)即時(shí)通訊軟件，內(nèi)部溝通工具，公司辦公聊天從imo開始！功能包括：電子傳真、企業(yè)短信、在線商機(jī)、海量企業(yè)庫查詢、精準(zhǔn)營銷服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議室、在線ERP、移動(dòng)IP等

客戶包括：和記黃埔（李嘉誠）、安踏、申通快遞、本山傳媒，中國聯(lián)通等。

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? 員工協(xié)調(diào)例會(huì)

在會(huì)議中，管理人員和員工聚集一堂，商討彼此關(guān)心的問題。在公司總部、各分部、各基層組織協(xié)調(diào)會(huì)議。員工協(xié)調(diào)會(huì)議是標(biāo)準(zhǔn)的上行溝通途徑。如果溝通過程中，有些問題不能在基層協(xié)調(diào)會(huì)上得到解決，則會(huì)逐級(jí)反映上去，直到有圓滿答復(fù)。

? 主管匯報(bào)會(huì)

它類似于管理層的述職報(bào)告會(huì)，所不同的是，主管匯報(bào)會(huì)面對(duì)全部員工。主管匯報(bào)會(huì)每年舉辦一次，公司管理層經(jīng)過一年的工作，把經(jīng)營的成果和當(dāng)前的問題整理成報(bào)告，對(duì)廣大員工作個(gè)交代。

? 員工大會(huì)

摩托羅拉的員工大會(huì)是平等階層之間的溝通，例如部門經(jīng)理與部門經(jīng)理之間，科員與科員之間，大多是不同部門間地位相當(dāng)?shù)膯T工。所提問題一定要有普遍性、全局性，有關(guān)私人、個(gè)人的問題是禁止提出的，對(duì)提問必須盡快作答。

通過良好的內(nèi)部溝通，企業(yè)運(yùn)營效率得到了有效的提升，1997年，擁有15萬員工的摩托羅拉公司銷售總額達(dá)298億美元，利潤額12億美元，1997《財(cái)富》排名93位，而1996年它還在百名之外(10l位)。

第三篇：交流溝通重要性

交流溝通重要性

（財(cái)務(wù)計(jì)劃部張小泉）

交流溝通是每個(gè)屬性為社會(huì)人的每個(gè)人必不可少的，而是不可逃避的。但是不同人的溝通交流能力也是有著不同，有強(qiáng)有弱。人際交流溝通的重要性并不比多說。

那什么樣才是交流能力強(qiáng)什么又是弱呢？是不是能說話多便是交流能力強(qiáng)？并非，一個(gè)人交流溝通能力并不取決話多少，而是存在于傳達(dá)出的信息量的大小與信息的質(zhì)量。能力強(qiáng)的人在一定的話語中所傳達(dá)出的信息量會(huì)大，準(zhǔn)確，有序。但是如果能力不強(qiáng)，那么同樣的話語中所傳達(dá)出的信息量會(huì)小，雜亂無章。所以說不能將話語的多少看成評(píng)價(jià)交流能力的標(biāo)準(zhǔn)。

傾聽，接受，反饋這是對(duì)于信息處理的三個(gè)階段。傾聽是交流溝通的第一步，同時(shí)這也是最重要但又是最容易被忽略的部分。我們通常不注重傾聽，或者更急于抒發(fā)自己的看法，其實(shí)傾聽不僅是對(duì)對(duì)方的尊重同樣也是體現(xiàn)自己的素質(zhì)得表現(xiàn)。完整仔細(xì)的傾聽也有利于自己對(duì)信息的采集，能夠更好地做出反應(yīng)。

反饋，及時(shí)的反饋對(duì)于對(duì)話題的理解，雙方的溝通都有著重要作用，如果不及時(shí)反饋會(huì)使問題清晰化，雙方交流更加順暢。反饋也是很重要的，反饋使信息接受者與發(fā)布者進(jìn)行雙方面的溝通，不僅可使信息準(zhǔn)確下達(dá)，而且可以對(duì)信息進(jìn)行優(yōu)化。

第四篇：溝通的重要性

一、溝通的重要性

在整個(gè)電子商務(wù)事業(yè)的發(fā)展過程中，在每天的具體業(yè)務(wù)操作過程中，自始至終都離不開溝通，故溝通技巧就成為電子商務(wù)的重要課題，掌握熟練的溝通技巧，就能使您迎刃而解，就順利地通往成功之路，否則，您將寸步難行。

二、溝通概念

何謂溝通？所謂溝通，就是交流雙方的思想、觀念、觀點(diǎn)，達(dá)到共識(shí)，便是溝通。溝通的靈魂：不是我想說什么，而是別人想聽什么？

三、溝通的原則

溝通有四種情況： A：您贏我輸 B：您輸我贏 C：您輸我輸 D：您贏我贏。很明顯，應(yīng)以“你贏我贏”作為溝通的原則，但往往在實(shí)際操作過程中，相當(dāng)多的朋友，都錯(cuò)誤地努力要贏，希望對(duì)方輸，以便能說服對(duì)方，但是，萬萬沒有想到世上沒有一個(gè)人，愿意被人說服，也就是說，盡管對(duì)方輸了，您贏了，你們之間也難以達(dá)成共識(shí)。

四、注意事項(xiàng)

1、有氣勢(shì)溝通時(shí)，要興奮，激動(dòng)，口氣要肯定，肯定再肯定，才能給與對(duì)方震撼和信心，如果您有氣無力、無精打采或垂頭喪氣，肯定會(huì)以失敗而告終。

2、有準(zhǔn)備凡事都要作充分的準(zhǔn)備，主要作好兩方面的準(zhǔn)備。A：充足的資料和證據(jù)。B：充分了解溝通對(duì)象的各方面情況。

孫子說：知已知彼，百戰(zhàn)百勝。這樣您才能心中有數(shù)，打有備之戰(zhàn)。孫子也說：末戰(zhàn)先算，末戰(zhàn)先勝。了解如下幾方面：家庭、職業(yè)、收入、休閑、性格、興趣、愛好、理想。

3、有心思，所謂心思，就是說：分清該講與不該講的說話，該講的就講，不該講的就絕對(duì)不要講，有所保留，掌握語言的分寸，究竟哪些話該講，哪些話不該講呢？總體說來有信心的話就該講，沒有信心的話就不該講。

4、免爭(zhēng)執(zhí)。溝通最忌引起爭(zhēng)執(zhí)，爭(zhēng)執(zhí)最易壞事，以下幾個(gè)辦法對(duì)避免引起爭(zhēng)執(zhí)，都相當(dāng)有效，朋友盡可靈活應(yīng)用。

A：借力法當(dāng)對(duì)方懷疑電子商務(wù)是不是真的能令人美夢(mèng)成真時(shí)，您可以列舉一些成功的實(shí)際例子，這就是所謂借力法。

B：故事法講自己的親身經(jīng)歷和體會(huì)，參與電子商務(wù)事業(yè)以后有何改變，您真實(shí)的經(jīng)歷與感受容易打動(dòng)對(duì)方。

C：根據(jù)法用一些有力的資料和證據(jù)來說明您的看法，比如說公司的營業(yè)執(zhí)照，產(chǎn)品的有關(guān)證明以及顧客的使用效果。

D：比較法引用一些具體的準(zhǔn)確的數(shù)字來說明您的觀點(diǎn)，比如說：上班一族的收入與電子商務(wù)的豐富回報(bào)相比較，以顯示電子商務(wù)的魅力。

E：權(quán)威法用名人名言說明問題。

五、溝通模式：

一個(gè)完美的溝通模式，必須包括以下六大部分的內(nèi)容；

1、關(guān)心的話：關(guān)心對(duì)方的生活，注重對(duì)方的事業(yè)，以了解對(duì)方的需求，只有如些，才能做到心中有數(shù)，然后抓住對(duì)方的需求點(diǎn)，有針對(duì)性去溝通，才易打動(dòng)對(duì)方，達(dá)成共識(shí)。

2、贊美的話：贊美是做人的一種美德，我們必須學(xué)會(huì)贊美，當(dāng)然必須是真誠的，不是虛偽的贊美，才有效，人一旦受到贊美，就難以拒絕別人的好意或建議，另外，贊美可以提高人的信心。

3、感謝的話：您應(yīng)該與對(duì)方說，非常感謝公司和上級(jí)給予您機(jī)會(huì)和幫助，感謝下級(jí)的努力和配合，這樣，給人的感覺就是——這事業(yè)肯定很好，如果不好的話為什么要感謝別人呢？不抱怨甚至不大罵才怪呢？促使對(duì)方引起深入了解的好奇心與興趣。

4、認(rèn)同的話：當(dāng)對(duì)方有不同的意見時(shí)，應(yīng)先認(rèn)同對(duì)方的觀點(diǎn)，然后再作引導(dǎo)和解釋，有個(gè)

簡(jiǎn)單的模式是：“我知道??但是??”“對(duì)??但是??”“你說的很對(duì)，但從另一角度來說??”這就是口才，好的口才，并不是要說多或說快，會(huì)說話還不夠，說對(duì)話才棒，話不在多而在精。

5、理想的話：電子商務(wù)事業(yè)很講究創(chuàng)業(yè)精神，要進(jìn)取心，要拼搏奮斗，要有理想有抱負(fù)，并不是一般人能成功的。那就要求我們講人生講理想，來發(fā)掘?qū)Ψ降膬?nèi)心深處的成功欲望。如果不能把對(duì)方這種欲望發(fā)掘出來，您是達(dá)不到目的的，任何一個(gè)人，都會(huì)有成功的欲望，只不過有人表現(xiàn)明顯，有人表現(xiàn)不明顯，或者說有人正在苦苦尋找機(jī)會(huì)，有人在這段時(shí)期，或由于生活安穩(wěn)，或由于沉浸于愛情的的甜密之中，不想奮斗而已，只要您改變其觀念，讓其引起極大的危機(jī)感，他會(huì)贊同您的觀點(diǎn)的。

6、信心的話：有欲望并不一定會(huì)有決心，更不一定會(huì)有行動(dòng)，只有信心來了才會(huì)有行動(dòng)。所以，您要辦法鼓勵(lì)他，給他打氣，讓他相信公司，相信產(chǎn)品，相信您，也相信自己，這樣對(duì)方就行動(dòng)了。

六、溝通的階段

第一階段：邀約前溝通，運(yùn)用溝通模式的第1部分內(nèi)容：關(guān)心的話。

第二階段：會(huì)前會(huì)溝通，運(yùn)用ABC法則以及感謝的話。

第三階段：會(huì)后會(huì)溝通，運(yùn)用ABC法則，贊美的話，認(rèn)同的話，理想的話，信心的話。

第四階段：上下級(jí)溝通，也就是對(duì)方已經(jīng)參與了。此時(shí)要做四大溝通工作；A：輔導(dǎo)對(duì)方掌握一切需要掌握的東西；B：徹底改變對(duì)方的傳統(tǒng)思想與觀念；C：改變對(duì)方不正確的心態(tài)、工作主法與作風(fēng)；D：做好上報(bào)下傳的工作，好事往下傳，壞事往上報(bào)。

七、如何與16種人溝通

1、機(jī)會(huì)型特點(diǎn)：對(duì)原先的打工或事業(yè)很厭煩，正在尋找新的就業(yè)或創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)。建議：重點(diǎn)講趨勢(shì)、收入來源、創(chuàng)業(yè)模式、生活方式。

2、事業(yè)型特點(diǎn)：對(duì)新型網(wǎng)絡(luò)營銷模式有濃厚興趣，完全有可能專職來做，以此為事業(yè)。建議：重點(diǎn)講解電子商務(wù)、市場(chǎng)倍增和收入回報(bào)，可建議報(bào)三單。

3、消費(fèi)型特點(diǎn)，只想節(jié)省電話費(fèi)，不想推薦、服務(wù)和經(jīng)營。建議：重點(diǎn)講解節(jié)省話費(fèi)的原理、打法和網(wǎng)站的好處。

4、兼職型特點(diǎn)：不可能或暫不可能放棄原先工作、家務(wù)，只想賺點(diǎn)外快和臨時(shí)收入。建議：報(bào)一單即可，不要夸大收入和隱瞞操作難度。

5、交友型特點(diǎn)：只是喜歡團(tuán)隊(duì)的氛圍、愛交朋友，不想經(jīng)營。建議：直接報(bào)單，教會(huì)打電話，有活動(dòng)通知參加即可。

6、投資型特點(diǎn)：以生意眼光對(duì)待，愿意付出時(shí)間、精力合作。建議：詳解傭金回報(bào)、市場(chǎng)倍增，可建議報(bào)三單。

7、研究型特點(diǎn)：凡事尋根問底、追根溯源，瑣碎又觀念陳舊。建議：只需把主網(wǎng)站給對(duì)方，讓他回去好好研究。

8、法官型特點(diǎn)：以官員、法律的姿態(tài)來當(dāng)裁判、指責(zé)別人。建議：立刻放棄，別浪費(fèi)時(shí)間。

9、老板型特點(diǎn)：以高收入自居，對(duì)省話費(fèi)和機(jī)會(huì)不屑一顧，對(duì)老師的講解沒興趣。建議：立刻放棄，別浪費(fèi)時(shí)間。

10、受挫型特點(diǎn)：以前經(jīng)營生意失敗或被人騙過、經(jīng)濟(jì)感情受損。建議：說明與傳統(tǒng)直銷的差異，打消顧慮、速戰(zhàn)速?zèng)Q。

11、狐疑型特點(diǎn)：戒備心理太強(qiáng)，謹(jǐn)小慎微、害怕冒任何風(fēng)險(xiǎn)。建議：講完請(qǐng)對(duì)方表態(tài)，要么立刻放棄，別浪費(fèi)時(shí)間。

12、技術(shù)型特點(diǎn)：所謂電腦高手、電信專家，以技術(shù)自居、以專家自傲，又詆毀網(wǎng)絡(luò)電話。建議：立刻放棄，別浪費(fèi)時(shí)間。

13、雄辯型特點(diǎn)：專門來挑刺、找毛病、辯論的，或者來替別人當(dāng)參謀的，態(tài)度就是要難倒

你。建議：立刻放棄，別浪費(fèi)時(shí)間。

14、同業(yè)型特點(diǎn)：直銷公司的經(jīng)銷商。建議：邀約要說清楚，氣氛不對(duì)不談，誠心交朋友。

15、投機(jī)型特點(diǎn)：一開始就想不勞而獲、投機(jī)取巧，自己沒成為會(huì)員就要求老師幫忙溝通的人。建議：有時(shí)間也可以協(xié)助談，沒時(shí)間立刻放棄。

16、自卑特點(diǎn)：學(xué)歷低、沒人脈、背景差、沒經(jīng)驗(yàn)，但又很想做點(diǎn)事，做點(diǎn)生意的。建議：有時(shí)間也可以協(xié)助談，沒時(shí)間立刻放棄。

第五篇：溝通的重要性

大瀝高級(jí)中學(xué)教師論文

2006.6

溝通的重要性 溝通的重要性
原文潔 摘 要：即使是科任老師，也需要跟學(xué)生溝通 關(guān)鍵詞： 關(guān)鍵詞：溝通 學(xué)生 教師 很多人覺得，作為科任老師是不需要跟學(xué)生溝通的，認(rèn)為那是班主任才有義 務(wù)做的事，所以多數(shù)人上完課拍拍屁股就走了。其實(shí)并不然，教師跟學(xué)生做一定 的溝通，可以讓你和學(xué)生的關(guān)系更為融洽。在本學(xué)期剛開始的時(shí)候，由于高一也要開生物課，在生物老師比較缺乏的情況 下，只好按照學(xué)校的課程安排跨年級(jí)上課。我任教的高一高二兩個(gè)年級(jí)，7 個(gè)班，一個(gè)星期共 18 節(jié)課，10 個(gè)不同的教案，雖然很忙，但這不是阻礙與學(xué)生溝通的借 口。正因?yàn)樗痰陌鄤e比較多，所以跟學(xué)生接觸的機(jī)會(huì)也比較多，比較容易。上課上多了，自然可以總結(jié)一些經(jīng)驗(yàn)，例如： 如果你和學(xué)生“混”得有點(diǎn)熟的話，那上課也會(huì)比較容易。在課外的時(shí)候，有 時(shí)我會(huì)跟我的學(xué)生說笑，有時(shí)我會(huì)贊揚(yáng)他們，有時(shí)我會(huì)關(guān)心他們；在上課的時(shí)候，我喜歡按學(xué)號(hào)點(diǎn)名來回答問題，對(duì)于這個(gè)他們可能會(huì)覺得比較新鮮，每當(dāng)我叫一 個(gè)學(xué)號(hào)的學(xué)生回答問題的時(shí)候，其他同學(xué)會(huì)有點(diǎn)起哄，這樣，睡覺的同學(xué)也會(huì)不 由地抬起頭。有時(shí)，看到課堂比較悶的時(shí)候，我會(huì)叫一些班上比較喜歡搞怪的學(xué) 生來回答問題，因?yàn)樗麄兊拇鸢敢欢〞?huì)令全班哄堂大笑的，這樣，學(xué)習(xí)的氣氛就 可以回來。當(dāng)然，對(duì)于一些喜歡上課睡覺的“頑固分子”，我會(huì)叫他們起來回答問 題，讓他們站站比什么都好。利用這一些小動(dòng)作，我覺得是可以增進(jìn)教師與學(xué)生 之間的友情，使上課的課堂效果更加好。在與學(xué)生的多次溝通的過程之中，有一個(gè)令我印象最為深刻： 在高一的某一個(gè) 班里，由于當(dāng)時(shí)的課堂氣氛實(shí)在太吵了，特別是某一位女生（其實(shí)她平時(shí)還挺好 學(xué)的，人也很聰明，但上課就是喜歡說話），多次打斷了我的授課。在課后，我找 了他們的班主任，如實(shí)地說了他班上學(xué)生的課堂情況，還特別地提到那位女生（當(dāng) 時(shí)，我只以為這位女生只會(huì)被班主任稍微地訓(xùn)一下）。到了下一次去上他們班上的 課，課堂的氛圍確是安靜了許多，但這種安靜有點(diǎn)讓人害怕。那位老是喜歡說話 的女生現(xiàn)在不理我了：筆記不寫，上課睡覺或者老是大聲地唉聲嘆氣，課后看到



大瀝高級(jí)中學(xué)教師論文

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我會(huì)說一些讓人心痛的話，等等，從種種跡象表明，她在恨我。在上完課后，我 抽出一些時(shí)間，想和她在走廊上聊了一下，起初，她怎么說也不肯出來，說我們 已經(jīng)沒有什么可以溝通的地方。聽到這句話，我真的覺得好心痛，作為一名教師，雖然我沒有

能力讓全部的學(xué)生都喜歡我，但起碼，也不能讓他們恨我啊，所以，這個(gè)“聊天”勢(shì)在必行。到了后來，她終于肯跟我聊天了，其實(shí)也算不上是聊天，因?yàn)檎f話的由始至終只有我一個(gè)，她一句話也沒有回答。我知道她在恨我在她班 主任面前打她的小報(bào)告，所以，針對(duì)這個(gè)，我跟她做了比較多的分析，希望她可 以從中了解。慢慢地，我看到了她臉上出現(xiàn)了笑容，雖然她還是歪著頭不理我，但是，我知道我們之間的冰山已經(jīng)破開。過后的兩節(jié)生物課，她開始慢慢的又進(jìn) 入了學(xué)習(xí)的狀態(tài)，又回到了以前那個(gè)喜歡“搗亂”的她了。到現(xiàn)在才覺得，原來 “搗亂”也有“搗亂”的好處。從那以后，我覺得，在責(zé)備學(xué)生之前，首先要了解情況，不要什么事都找班任 談，自己可以解決的就最好自己來解決，否則，只會(huì)小事變大，適得其反。