第一篇：個人與團隊案例排版

案例題 B 本田宗一郎被譽為20世紀最杰出的管理者。???福特公司決定投產(chǎn)這個新車型。新車上市給本田公司帶來了不小的沖擊。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

81：羅伯特在和本田進行溝通時所使用的溝通方式是（C）。(C)口頭語言溝通

82：羅伯特和本田的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是（C）。(C)一對一

83：羅伯特事件說明，領導者在和員工交談時不應該（D）。(D)居高臨下

84：本田宗一郎在與員工進行溝通時，可以采用一些溝通技巧，這些技巧不包括（A）。(A)不輕易表露自己的想法

85：羅伯特事件說明，在聆聽時要注意很多事項，做法不正確的是（D）。(D)一邊工作，一邊聆聽

D 達立公司會議室里，徐總經(jīng)理和新進???.一定會改進公司的管理制度，希望能夠解決你們提出的這些問題，做到公司所有成員和公司一起發(fā)展！” 根據(jù)以上案例，回答以下各題。

96：根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于（D）。(D)主導需求

97：徐總真心誠意地聽取員工的想法和意見，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這樣做可以滿足員工的（B）需求。(B)自尊

98：小胡提出實際拿到的工資和招聘時承諾的工資不等。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，工資收入主要是為了滿足人（A）的需求。(A)生理

99：小李提出，他們一天到晚埋頭干活，卻不了解工作是為了什么，工作沒有給他們帶來個人滿足感，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這說明他們的（B）需求沒有得到滿足。(B)自我實現(xiàn)

100：徐總經(jīng)理希望提高大家的士氣，他可以采取的提高激勵水平的方法不包括（D）。(D)工作復雜化

H H公司是一家大型公有企業(yè)單位，最近幾年來公。。。順利地擺脫了破產(chǎn)的困境。

根據(jù)以上案例，回答76-80題。

76.案例中，劉總采取的溝通方式屬于(C)。c.口頭語言溝通

77.劉總認真聽取員工們的意見，根據(jù)大家的建議結合實際情況來制定制度。這說明他的領導方式屬于B

B.協(xié)商

78.劉總通過與員工直接溝通，獲得了很多有益的建議。這說明溝通可以(D)。D.其他選項都對

79.劉總通過集思廣益，使公司重新煥發(fā)生氣。這體現(xiàn)了團隊工作優(yōu)勢中的(B)。B.合理決策

80.劉總除了采用面對面的會議進行溝通，他還可以采用(D)的方式進行溝通。D.其他都可以

J

幾個月前，李明參加過一次培訓。。。，他認為這個課程對他來說簡直是太重要了。。。

某公司小王兩年前曾參加過一次培訓。。。。這讓他很不解，這是為什么呢?

1.李明從培訓中學到了很多有益的東西，盡管剛開始他并不知道，可見培訓對員工發(fā)展很有用。F面情況中需要進行發(fā)展和培訓的是(D)。D.其他都是

62.小王發(fā)現(xiàn)自己的工作效率越來越低，甚至新員工的工作能力也和他差不多了，造成他的問題的原因在于(A)。A.缺少培訓和學習，對新技術新知識不了解 63.除了進行培訓外，人們還可以通過從經(jīng)驗中學習獲得進步和提高，它的周期通常包括四個階段，這四個階段不包括(B)。B.計劃

64.根據(jù)KOLB學習周期，從理論化階段開始學習完成整個周期意味著(C)。

c.從書本或課程中得到相關知識，然后決定怎樣應用理論進行實踐

65.培訓對提高員工的技能有很大幫助，在培訓前的準備階段，首先需要(A)。A.填寫任務清單并進行備份

經(jīng)常去麥當勞的消費者都知道，在任何一。。。是一所名副其實的大學，也是國際培訓中心，他們接待來自全世界的企業(yè)和餐廳經(jīng)理。

根據(jù)以上案例，回答81-85題。

81.案例中，麥當勞的新員工入店伊始就在邊工作邊學習，將培訓滲透到日常的點滴工作中。這種學習方式屬于(B)。B.在職學習

82.麥當勞比其它公司更加重視對員工的培訓，這說明麥當勞公司的領導很重視領導者任務中的(B)。B.發(fā)展個人 83.關于訓練和培訓，下面說法錯誤的是(D)。D.訓練比培訓更有作用，企業(yè)應該多訓練少培訓 84.在職學習是一個很重要的發(fā)展個人能力的方法，它的優(yōu)點包括(D)。D.其他都是

85.如果你是麥當勞某個團隊的負責人，在支持團隊學習時，下面做法你覺得不合適的是(C)c.培訓是員工個人的事，無需過問

L 老喬是一位工程師，他在技術方面有豐富的經(jīng)驗。????？剖依餂]有和諧團結的氣氛，廠領導下決心要解決技術科的問題了。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

96：老喬在上任后，對下屬采取的是（A）的領導方式。(A)命令

97：除命令、說服、協(xié)商和授權外，典型的團隊領導方式還有（B）。(B)參與

98：老喬所采取的這種領導方式的適用范圍是（C）。(C)緊急任務

99：領導者在選擇領導方式時要考慮的因素不包括（B）。(B)自己的個人偏好

100：老喬具有很高的工作意愿，但領導能力卻很差。為此，廠領導應采?。ˋ）的方式。(A)低支持、指令多 劉先生 2 0 0 3年4月加盟A公司擔任軟件實施顧問。。。。業(yè)務員的單純與快樂，為此他感到非常痛苦。

根據(jù)以上案例，回答66-70題。

66.案例中，劉先生曾經(jīng)是一名很優(yōu)秀的員工，但升為管理人員后，卻遇到了很多麻煩，造成劉先生目前局面的最大原因在于(A)。A.他沒有實現(xiàn)好角色的轉變 67.劉先生試圖掌控每個人的銷售情況及學校管理的每一個環(huán)節(jié)，這使得他所領導的老師及業(yè)務人員顯得極為清閑，工作熱情十分低下，士氣十分低落且找不到成就感，甚至導致一些員工的離職。這說明劉先生(B)。B.不善于授權

68.劉先生要想取得員工的信任，他需要(D)。D.其他都需要

69.劉先生的遭遇告訴我們，在團隊成員的角色發(fā)生改變時，公司可以通過(C)讓他們盡快適應新的工作。c.對他們進行培訓

70.面對工作中出現(xiàn)的這些問題，你覺得劉先生應該(A)。A.正視自己的 2

M 某機床廠按照目標管理的原則，???任務級再分解落實到工段，工段再下達給個人。通過層層分解，全廠的總目標就落實到了每一個人身上。根據(jù)以上案例，回答以下各題。

91：該機床廠采用（A）的方法將任務分解到個人。(A)工作分解結構

92：在任務分解的過程中，（C）不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確認的問題。(C)項目的主要工作是否已經(jīng)明確

93：在任務分解的過程中，完成（C）的工作后，需要核實分解的正確性。

(C)確定每個工作任務的組成部分

94：為了了解目標的實施情況，機床廠領導可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在（C）的前提下才能奏效。(C)存在信任

95：正式評估是一種檢驗團隊成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是（B）。(B)私下聊天

Q 情形一:某市場火車票售票處，一位女售票員。。。我非常苦惱。我正在考慮是否離開這家公司。

根據(jù)以上案例，回答91-95問題。

91.情形一中，女售票員輕松地化解了旅客的不滿。從這可以看出她(B)。B.善于進行溝通

92.情形一中女售票員和旅客的溝通方式屬于(B)。B.口頭語言溝通

93.情形二中 “我 ”和經(jīng)理的談判的最終結果應該屬于(A)。A.現(xiàn)輸

94.從情形二中我們可以看出，“我 ”的經(jīng)理的領導方式最可能是(C)。c.命令

95.根據(jù)情形二中的敘述，造成“我”現(xiàn)在非常煩惱的原因是(D)。D.其他都是

S 孫翔是移動某市分公司網(wǎng)絡運維部員工，他工作積極認真。。。還是堅持留在省公司呢? 根據(jù)以上案例，回答86-90題。

86.從案例中可以推測出，胡經(jīng)理是個(D)。D.專橫武斷的人

87.孫翔現(xiàn)在處在一個十字路口上，他需要好好思考自己的目標，作出決定。下面能幫助

他進行思考的方法是(B)。B.思維導圖法

88.胡經(jīng)理對下級工作十分挑剔，經(jīng)常固執(zhí)己見，昕不進下屬的建議，還常不分場合地批評屬下員工。下面對他的這種做法說法正確的是(D)。D.其他都對

89.假如你是孫翔，面對目前的困難，最好的解決方法是(C)。C.思考自己的職業(yè)目標，選擇一條最適合自己的道路

90.胡經(jīng)理的員工們都不愿意和他進行溝通，這種溝通障礙主要出在溝通環(huán)節(jié)中的(A)。A.發(fā)送者一一胡經(jīng)理

X

小孫是人力資源部經(jīng)理，最近他準備舉辦一????張工也答應了并當場定下人選。小孫順利地獲得了各車間的支持。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

81：小孫在與師傅進行溝通時，使用的溝通技巧是（C）。(C)讓對方接受自己的觀點

82：小孫與師傅所采取的溝通技巧的方法不包括（D）(D)將自己的觀點強加給對方

83：小孫挨個地去說服各個車間主任，這屬于口頭語言溝通方式中的（D）方式。(D)一對一

84：口頭語言溝通包含多種方式，小孫采取的方式的缺點是（A）。(A)不利于信息共享

85：與其他幾種口頭語言溝通方式相比，小孫采取的方式的優(yōu)點是（B）。(B)可發(fā)現(xiàn)單獨的問題

新泰公司的創(chuàng)始人余總勤奮、嚴厲,????織品供應商。同時，還與某國際知名汽車公司成立了合資企業(yè)。根據(jù)以上案例，回答以下各題。

86：組織的利益相關者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響。利益相關者指的是（D）。(D)影響組織目標的實現(xiàn)或者受組織實現(xiàn)目標過程影響的個人或者團隊

87：組織的利益相關者分為外部利益相關者和內(nèi)部利益相關者。屬于新泰公司的外部利益相關者的是（B）。(B)希爾斯公司

88：組織的利益相關者分為外部利益相關者和內(nèi)部利益相關者。屬于新泰公司的內(nèi)部利益相關者的是（C）。(C)9100多名員工

89：根據(jù)Ansoff矩陣，新泰公司實行的是（D）的市場戰(zhàn)略。(D)多元化經(jīng)營

90：相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，新泰公司實行的市場戰(zhàn)略的特點是（B）。(B)開發(fā)新產(chǎn)品和服務，并將它們銷售到新市場，風險性大

小劉在大學期間所學的專業(yè)是計算機應用??才能不使自己和親人失望。

根據(jù)以上案例，回答51-55題。

51.從小劉的例子可以看出，我們應該進行職業(yè)生涯規(guī)劃才不至于使自己迷失方向，下面關于職業(yè)生涯規(guī)劃的說法不正確的是(D)。

D.職業(yè)生涯規(guī)劃的第一步是職業(yè)生涯路線的選擇 52.小劉在選擇職業(yè)前，可以分析下自己的優(yōu)勢和劣勢、機會和威脅，以便幫他更好的進行選擇，這種分析方法被稱為(C)。C.SWOT法

53.小劉的情況告訴我們找工作前一定要思考自己的目標，下面不屬于我們經(jīng)常使用的有效的思考方法的是(D)。D.PEST法

54.通常情況下，小劉在制定目標時需要注意(D)。D.其他都是

55.小劉對自己目前的狀況可以進行一下自我評估，客觀地了解一下自己的情況，在自我評估中，我們應該采取(A)的態(tài)度。A.實事求是

曉日證券公司是一家全國性的證券公司，1994年。。。400萬元的利潤指標，公司是否也會相應地向下調整利潤指標呢? 根據(jù)以上案例，回答70-75題。

71.案例中，公司給楚天營業(yè)部分配了新的任務，要求他們“完成2000萬元的利潤指標”，這句話最符合SMART原則中的(A)。A.明確的

72.2006年股市形勢大好，楚天營業(yè)部用了半年時間就超額完成了原來全年的目標，這時公司下達了新的2000萬的年利潤目標，據(jù)此你認為這個目標(D)。

D.其他都對

73.曉日證券將公司2.6億元的利潤目標分解為經(jīng)紀業(yè)務部1.2億元，投資銀行部6000萬元，資產(chǎn)管理部8000萬元。經(jīng)紀業(yè)務部拿到這一目標后，又進一步向全國20個營業(yè)部進行分配，其中楚天營業(yè)部的利潤目標為1200萬元。這一過程屬于目標管理中的(B)。B.目標分解

74.面對營業(yè)部員工的抱怨和意見，公司負責人應該采取的做法是(C)。c.與員工進行溝通，向他們講明情況爭取他們的支持

小王在建行工作就要滿4年了，作為建行的一名普通員工。。。力資源管理和薪酬體系中，在需要時還組織不同層級的員工進行一段時間的脫產(chǎn)培訓。

根據(jù)以上案例，回答96-100題。

96.根據(jù)雙因素理論，薪酬屬于雙因素中的(B)。B.保健因素

97.建行積極推行薪酬改革，準備實行股權激勵計劃。這樣做的目的在于(D)。D.其他都是

98.建行倡導和幫助每位員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃。關于這種做法，下面說法不正確的是(C)。c.會妨礙員工的正常工作

99.案例中，建行將培訓納入人力資源管理和薪酬體系中，需要時還組織員工進行脫產(chǎn)培訓。下面選項中不屬于脫產(chǎn)培訓的是(C)。c.工作觀摩

100.除了進行脫產(chǎn)培訓，在職學習也是一種重要的員工個人發(fā)展方法。下面不屬于在職學習的是(B)。B.委托培訓

Y

云經(jīng)理把運營部分管的各分店經(jīng)理召集在一起，???銷售額15%?！币环值甑觊L說。隨后，其他幾位經(jīng)理提出的銷售額增長率也都在20%左右。根據(jù)以上案例，回答以下各題。

91：云經(jīng)理在對各運營部進行任務分解時可使用（A）。(A)WBS

92：在任務分解的過程中，（C）不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確認的問題。

(C)項目的主要工作是否已經(jīng)明確

93：在任務分解的過程中，完成（C）的工作后，需要核實分解的正確性。

(C)確定每個工作任務的組成部分

94：在任務執(zhí)行過程中，云經(jīng)理可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在（D）的前提下才能奏效。(D)存在信任

95：正式評估也是一種檢驗團隊成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是（B）。(B)私下聊天

Z

最近，紅星公司的李總碰到了一個難題???這使企業(yè)陷入了更加困難的局面，而員工目前的工資和福利也難發(fā)下去了。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

86：從案例中可以看出，李總和員工談判的結果是（B）。(B)雙輸 87：不屬于李總和員工的談判方式的特點是（A）。(A)只有一方獲得好處

88：從李總在會上的表現(xiàn)可以看出他的談判風格，他屬于（C）的人。(C)專橫武斷

89：不同談判風格的人具有不同的特點，李總的談判風格的特點是（D）。(D)不顧他人的感受

90：為了解決該公司目前的難題，李總應該重新與員工進行談判。他可采取的控制談判進程的技巧不包括（B）。(B)避重就輕

第二篇：個人與團隊案例分析

個人與團隊案例分析（上）

1小王在工作中常常面臨著一些問題，比如說他不按時完成工作，案例

（一）○

他認為每天要接到無數(shù)的電話，打擾了他的正常工作，常常是一件事沒完成，又要去干另一件事很多時候他很忙，又有其他人同時請他幫忙，他覺得他不能拒絕，針對這種情況，為了解決這個問題，部門召開全體部門人員會議，在會議的過程中，作為主持人的部門，經(jīng)理說任何人都要發(fā)表自己的想法，他當記錄員所以的人的想法越多越好，但是在整個過程中只準發(fā)言不準評論別人的想法，整個會議次序井然，大家的想法在主持人的啟發(fā)和領導下不斷的冒出來。

1.上述案例說明，小王的工作中主要缺少（A）

A 計劃B 目標C 動力D 自信

2.上述案例中，部門召開會議解決小王的問題所用的方法是(B)

A 德爾菲法B 頭腦風暴法C 集體討論發(fā)D 自由發(fā)言

3．針對小王面對同事的請求，又不好拒絕的情況，說法正確的是（A）

A 小王應該根據(jù)自己的情況回絕一些事情B 把問題攬在自己的身上

C 小王必須接受請求，否則就會引起同事的埋怨

D 如果他不接受，別人會認為他很自私 業(yè)，后來在一家國內(nèi)著名的合資媒體做實習記者，但一年后他卻做了一個讓大家意外的選擇------去了一家待遇優(yōu)厚的國有企業(yè)做宣傳工作，過起了按時上下班的資源生活。他的理由是能夠解決生計壓力才是第一。真要做財經(jīng)記者，風險打、累不說，未來機會沒有什么保障，年齡大了跑不動新聞了去干什么呢？這樣一來，小王的職業(yè)發(fā)展轉入了一個全新的方向。他認為是幸運的，因為他既明白自己需要的是什么，也得到了與自己理想接近的職業(yè)。

4.案例分析中小王對職業(yè)的選擇主要考慮的是（D）

A 性格與職業(yè)的匹配B 興趣與職業(yè)的匹配

C 特長與職業(yè)的匹配D 職業(yè)環(huán)境的有利與不利條件

5.在面對變化時，小王所做的選擇屬于（A）

A 改變境遇B 改變自己的行為技能

C 改變個人與工作的關系D 改變態(tài)度

6.結合SWOT的分析方法，對小王的目標改變起決定性作用的是（D）

AS------個人的優(yōu)勢BW-------個人的劣勢

CO------外部的機會DT---------外部的威脅

案例李總在工作中常常面臨著一些問題，他經(jīng)常為這些問題而煩惱。某一周，李總要對他所面對的問題做出一個重要性/緊迫性分析。他認為周一他應該處理上周人力資源部門提出得員工因為薪資的問題提出要加薪或增加各種福利，否則他們就要進行罷工或辭職。周二他認為應該處理建立一個學習型團隊的問題，但是他覺得這種團隊建設的事情是急不來的，所以周二一天他就處理了幾個客戶投訴的問題。周三上午他又對老客戶進行電話拜訪，下午對是否應該發(fā)展員工的問題，開了一個會議，周四他又處理了一些突發(fā)性的設備損害問題，周五他對工作做總結的時候，發(fā)現(xiàn)自己這一周的時間怎么過得那么快，但是他有覺得他什么事情都沒干，問題到底出在哪里呢？

1.根據(jù)重要性/緊迫性矩形陣，上述案例中李總認為“員工加薪的事情”屬于(A)的事

A 重要而緊迫B 緊迫但吧重要C 不緊迫也不重要D 不緊迫但重要

2.上述案例中，屬于重要但不緊迫的事情是（A）

A 團隊建設B 處理投訴電話C 客戶拜訪D 突發(fā)性設備損害事件

3.在重要性/緊迫性矩陣中，要想處理優(yōu)先級A的事情，最好的方法是(A)

A 通過預測危機，提前進行計劃B 可以放在一邊，不用管它

D 將它劃為優(yōu)先級D問題D 優(yōu)先處理它

4.根據(jù)重要性/緊迫性矩形陣所劃分的象限和優(yōu)先級別，正確的做法應該在（B）象限內(nèi)花

費大量的時間。

A優(yōu)先級AB優(yōu)先級BC優(yōu)先級CD優(yōu)先級D

5.如果你是李總，對于周一要解決的問題，在出現(xiàn)問題之前可以通過（D）方法避免這種

危機問題的發(fā)生

A 對于這個問題可以安排其他人解決B 對于這種問題最好拖延解決

C 視為違反相關的制度，應該受到嚴厲的批評

D 通過預先安排減輕危機程度，講它盡量變?yōu)閮?yōu)先級(B)的問題

案例(三)王總是一家管理咨詢公司的項目經(jīng)理，他正在接手一個非常緊迫的項目。

項目另一方要求做出一套適合他們公司員工培訓的教材，此項目要求在短短一個月的時間內(nèi)在必須保證質量的情況下完成。王總很快制訂出項目的計劃方案，并部署了各

個項目小組成員的工作。為了節(jié)省時間，大家做了一下分工，小趙負責教材的語言文

字改編工作，小錢負責培訓案例的收集和改編工作，小李負責培訓測試題目的工作，小劉負責整體教材的語言潤色工作，小王負責排版和校正工作。但是在工作過程中，出現(xiàn)了一些問題，小王在排版和校正的過程中發(fā)現(xiàn)，喜歡用手改稿的小劉返回給他的文稿，他實在是很難看清楚，小王看不懂小劉修改的各個部分的內(nèi)容，這給他的工作

造成了很大的麻煩。小王很生氣，本來可以直接在電子文檔上面修改的文字，干嘛還

要用手寫修改，修改完了再讓我輸一遍，這不是重復工作嘛，但是他又不能說什么，就因為這往往使他的工作不能按時完成，王總對小王的工作效率很不滿意。

1.上述案例說明，王總在(A)方面沒有做好

A 員工之間的協(xié)調B 項目計劃C 項目控制D 員工任務的分配

2.從小王、小劉和王總之間的關系來看，他們之間主要缺少（A）

A 溝通B 計劃C 控制D 組織

3.從溝通的角度來講，造成小王和小劉溝通障礙的原因，（D）應負有相應的責任。

A 發(fā)送者——小孫B 接受者——小趙C 王總D 以上人員都有責任

4.假設王總想解決這個問題，采取(A)方式來解決比較好。

A 會議討論B 私下分別交談C 讓小王加班D 做小王的思想工作

案例

（四）最近，某公司張總碰到一個難題。工會主席代表全體工人向他呈

上了一份申請書，申請書上的大意是要求公司增加員工的工資和福利待遇，理由是公司規(guī)

定半年進行一次績效考核，根據(jù)公司規(guī)定，員工的工資幅度應該有一定的上?。挥忠驗楝F(xiàn)

在各個行業(yè)的工資平均增長率都在上漲，而該公司卻一直遲遲沒有兌現(xiàn)承諾，這引起了員

工的不滿和抱怨；況且員工認為他們在這半年以來，每一個人的工資量都是滿負荷的，員

工的壓力很大，但是員工的福利待遇并沒有得到改善。看完這個申請以后，張總感動很為

難，因為雖然公司這半年來的業(yè)績呈上升的趨勢，但是，公司為了滿足市場的需求，需要

擴大生產(chǎn)規(guī)模，這就需要投入大量的資金，這樣一來，員工的工資和福利待遇就不能兼顧。

面對這種情況，張總就必須面臨著一場和員工的談判。在談判過程當中，張總相出了兩全

其美的方法：首先他向員工講述了公司的難處和公司的發(fā)展前景，這使員工對公司的未來

充滿了希望；然后他對于昂做了以下的承諾，并與工會簽下了一紙憑證，他說公司在渡過

擴大規(guī)模這個難關以后，一定在年底對公司員工的工資做出雙倍的補償，并雙倍增加員工的福利。這樣一來，員工的不滿和抱怨減少了，年底，職工也得到了應有的補償。

1.上述案例說明，張總和員工的談判取得的結果是（A）。

A 雙贏B 贏—輸C 輸---輸D 沒有結果

2.工會在提出自己的要求時，主要根據(jù)的依據(jù)是(A)

A 公司規(guī)章制度B 員工的個人意見C 其他公司的工人工資D 公司的發(fā)展趨勢

3.對于公司中出現(xiàn)得這種沖突，張總采取的反應方式是（C）

A 正面沖突B 避免C 協(xié)商并需求喝醉D 折中

4.不屬于張總和工會組織的這種談判的方式所具有的特點是（A）

A 雙方堅持各自的立場B 雙方都有靈活性C 維持長期關系D 雙方都獲得了好處

5.在處理這個事件時，張總主要運用的能力是（D）

A 說服力B 收集各種信息C 良好的人際關系D 尋求共同的好處

案例

（五）袁總是某農(nóng)機公司的總裁，這是一家生產(chǎn)和銷售農(nóng)業(yè)機械的企業(yè)。

1922年產(chǎn)品銷售額為3000萬元，1993年達到3400萬元，1994年銷售額為3700萬元，1995

年預計銷售額可達3900萬元。每當坐在辦公桌前翻閱看那些數(shù)字、報表時，袁總都會感到

很躊躇滿志。

這天下午又是業(yè)務會議時間，袁總召集了公司的各地經(jīng)銷負責人，分析目前和今后的銷

售形勢。在會議上，有些經(jīng)銷負責人指出農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品雖有市場潛力，但消費者的需求趨

向已有所改變，公司應針對新的需求增加新的產(chǎn)品種類，來適應這些消費者的新需求。況

且現(xiàn)在有多家公司在生產(chǎn)同樣的產(chǎn)品，價格也會成為消費者選擇是否購買的因素之一。

身為機械工程師的袁總，對新產(chǎn)品研制、開發(fā)非常內(nèi)行。因此，他聽完了各經(jīng)銷負責人的意見之后，心里便很快預算了一下，新產(chǎn)品得開發(fā)首先要增加研究與開發(fā)投資，然后需

要花錢改造公司現(xiàn)有的自動化生產(chǎn)線，這兩項工作約耗時3~6個月。增加生產(chǎn)品種同時意

味著必須儲備更多的備用零件，并根據(jù)需要對工人進行新技術的培訓，投資又進一步增加。

袁總認為，從事經(jīng)銷工作的人總是喜歡從自己業(yè)務方面考慮，不斷提出各種新產(chǎn)品得要

求，卻全然不顧品種更新必須投入的成本情況，就像以往的會議一樣。而事實上公司目前的這幾種產(chǎn)品經(jīng)營效果還很不錯。結果，他決定扔不考慮新品種的建議，目前的策略扔是

改進現(xiàn)有的品種，以進一步降低成本和銷售價格，挖掘現(xiàn)有的市場潛力。他相信，降低產(chǎn)

品成本、提高產(chǎn)品質量并開出具有吸引力的價格，將是提高公司產(chǎn)品競爭力最有效的法寶，因為客戶們實際考慮的還是產(chǎn)品得價值。

1.上述案例說明，該農(nóng)機公司為了將會面臨（D）方面的威脅

A 新競爭這的進入B 購買者得議價能力C 新產(chǎn)品得出現(xiàn)D 以上都有可能

2.袁總在市場方面采取的策略是（A）

A 市場滲透B 市場開發(fā)C 產(chǎn)品開發(fā)D 多元化經(jīng)營

3.從該農(nóng)機公司的連續(xù)四年的銷售額數(shù)字可以看出（A）

A 銷售額得增長是下降的B 銷售額是下降的C 產(chǎn)品成本是下降的D 產(chǎn)品價格是下降的4.袁總在制定企業(yè)戰(zhàn)略時，他應該首先考慮（C）

A 抓好產(chǎn)品質量B 降低生產(chǎn)成本C 消費者的需求D 進攻

5.袁總采取的戰(zhàn)略在Ansoff中，它是屬于（B）

A 風險B 保守C 冒險D 進攻

下 冊

案例

（一）恒興團隊是天涯的一個臨時項目研發(fā)團隊，這個團隊由六名人員組

成。團隊人員的素質是很高的，他們的學歷都在大學本科以上，所以他們都很自信，覺得

沒有他們做不好的事情，他們的業(yè)績也一直很好。王總是此項目的負責人;小畢和小陳是經(jīng)

常能給團隊提供各種想法的人，他們經(jīng)常為不同的想法爭論不休；但是小陳與小畢又有所

不同，小陳能夠經(jīng)常對想法的可行性作出周密的分析；小迪是能夠進行周密計劃的人；小

翼對交代的工作能夠及時準確的完成；小富能夠對各種想法作出調查，并能作出評估。令

王總非?？鄲赖氖?，雖然這些人員都非常優(yōu)秀，能夠提出各種非常合理的方法，但是他們

召開了一次又一次會議，大家各抒己見，在一些細節(jié)上糾纏不休，最后還是沒有得出結論。

1.上述案例說明，造成這種情況的原因是此項目團隊缺少（A）

A 協(xié)調人員B 創(chuàng)造性人員C 實施人員D 分析人員

2.如果團隊能夠順利地發(fā)展，那么團隊中的人員的角色應該是（A）

A 互補的B平行的C 獨特的D 多樣的3.對于上述案例中召開的團隊會議，項目負責人王總主持會議時，犯了(A)的錯誤。

A 脫離會議目標B沒有限制人員的想法

C 團隊會議不正式D 項目組人員不應該都參加

4.如果項目負責人王總沒有對此作出任何改變，團隊將會發(fā)生（D）方面的問題。

A 受到別的團隊排斥B 團隊人員沖突

C 影響整體組織目標的實現(xiàn)D 以上都有可能

案例

（二）由于銷售額持續(xù)下降，齊總得企業(yè)人力資源部門計劃在第二季度末

針對市場銷售人員舉行一次員工培訓。人力資源部門首先了解市場和銷售部門需要什么樣的培訓?？倕R以后，人力資源部門就開始與有關的培訓機構聯(lián)系。最后，人力資源部門決

定在月末進行為期3天的培訓，講授如何提高員工銷售技巧。在培訓過程中，員工決定很

受鼓舞，認為課程內(nèi)容很吸引人。3天很快過去，各個部門的員工都回到各自的崗位上，開

始新的工作。人力資源部門想通過這次培訓，使銷售額有所上升。但是，培訓過去1個月

了，在月底績效考核的時候，銷售額依然下降，人力資源部門不解：辛辛苦苦花錢請來了

培訓師，培訓為什么就一點作用都不起呢?

1.上述案例說明，造成這種情況的原因是（A）

A 培訓計劃不周B 培訓師沒有水平

C 人力資源部門失職D 培訓目標不明確

2.培訓的五個步驟中，最終的檢查是很重要的。案例中人力資源部門檢查的是（A）

A 培訓的目的是否實現(xiàn)B 員工之間的關系

C 員工的積極性D 企業(yè)的信譽是否有待提高

3.為了達到培訓的目的，人力資源部門應該在培訓和培訓后（A）

A 檢查員工是否將所學的知識運用到實際工作中去

B 檢查員工是否有遲到早退的現(xiàn)象

C 檢查員工是否有總結和思考的能力

D 檢查員工是否有反饋

4.如果你是該企業(yè)人力資源部門的經(jīng)理，(D)才能實現(xiàn)銷售額上升

A 培訓的目的針對員工個人的發(fā)展B 績效考核要與培訓掛鉤

C 定期地收集員工對此培訓的反饋，并不斷地鼓勵他們D 以上措施都可以 案例

（三）安總的保險公司為了實現(xiàn)未來5~10年內(nèi)的遠景規(guī)劃，為自己明確了具體的使命：提供給全市人民最優(yōu)質的保險服務，并能同時取得效益。公司制訂了嚴格的制度，對員工進行嚴格的培訓。為了能夠達到目的，公司召開了一次會議，研究從現(xiàn)在到年底的工作任務安排。會議上安總向各個部門經(jīng)理交待了各部門的任務，并讓他們在規(guī)定的時間內(nèi)按照要求完成。接到任務之后，部門經(jīng)理立即召開部門會議，對工作作了詳細的安排，對每一個團體進行任務分配。然后，各團隊對任務進行分工，每個人負責一部分工作。

但是在實際操作的過程中，出現(xiàn)了一下偏差?？蛻舴罩行牡娜藛T發(fā)現(xiàn)，一些想購買保險的客戶因為找不到合適的業(yè)務而發(fā)愁，而客戶服務中心的人員也沒有辦法替他們找到合適的業(yè)務員，因此公司損失了一部分客戶。

1.上述案例說明，該公司計劃的制訂運用了（A）

A 任務分解結構法(WBS)B 目標管理法

C 定性分析法D 沒有正確答案

2.你認為上述案例中出現(xiàn)偏差的原因是，（B）方面沒有安排好

A 任務進度B 人員C 物質資源D 團隊目標

3.“小王應在一季度末簽訂6萬元的保額”，這種績效考核測量方法是(B)

A定性衡量方法B 定量衡量方法C 定質衡量方法D 定時衡量方法

4.計劃執(zhí)行過程中出現(xiàn)得偏差應該屬于反饋環(huán)得（D）

A 確定所要取得的工作績效B 對工作進行計劃和確定

C 監(jiān)督、控制和支持D 評估工作績效

案例

（四）位于某省的天馬公司，是一家以煤礦、棉麻加工為主的民營企業(yè)。當年8個人起家的公司，如果已成長為4000多名員工、1.6億元資產(chǎn)的中型企業(yè)。

在經(jīng)濟效益不斷增加的前提下，員工薪水也不斷增加。同時加薪也成為公司提高大家積極性的手段，薪水一直在當?shù)靥幱陬I先水平。在公司發(fā)展過程中，這個激勵的手段不僅調動了積極性，而且吸引了不少人才。但近年來，公司領導發(fā)現(xiàn)，過去效果明顯的加薪激勵機制作用不如從前。員工對薪水已經(jīng)習以為常，對工作缺少激情，僅僅滿足于把工作完成。公司管理層為重新激發(fā)員工的工作熱情，采取了購買養(yǎng)老保險、建員工住宅樓、給員工培訓計劃等一系列措施。這些措施初期效果都不錯，但是仍不能保持員工的長久激情。

公司領導又重新陷入以前的苦惱：怎樣建立長期持久的激勵機制？

1.根據(jù)馬斯洛的需求理論，上述案例中出現(xiàn)問題的原因是（A）

A 員工更高層次的需求——尊重或自我實現(xiàn)的需求沒有得到滿足

B 人們得欲望是無窮的C 管理層人員的失職

D 人們不再需要工作

2.根據(jù)以上案例，可以看出，此企業(yè)管理層是應用（A）

AX理論B 雙因素理論C 公平性理論D 期望理論

3.在本案例中，管理人員沒有考慮到（D）

A 員工的熱情B 公司的政策C 企業(yè)文化D 員工的發(fā)展

4.如果你是該公司的老總，你認為應該（D）,以保持員工的激勵水平。

A 了解企業(yè)中員工的需求B 同員工進行交流

C 對員工的職業(yè)生涯作出好的規(guī)劃D 以上措施都可以

案例

（五）王總是某公司的項目經(jīng)理，接受了一個新的項目，為此他組織了一個臨時的項目小組。在項目開展初期，成員不了解項目的情況，主要按照王總的要求去做工作；在項目進展過程中，項目成員逐漸熟悉、掌握了各種問題，對一些問題提出了自己的意見和看法，于是，王總經(jīng)常組織會議，讓團隊成員討論解決各種問題的方法，然后再從中選出較好的解決方案，作出決定；到了項目的后期，項目團隊成員熟悉了各種問題，掌握了各種解決問題的方法和能力，經(jīng)常能夠獨立地完成各種任務，所以，王總經(jīng)常讓他們自己去完成各種工作，他現(xiàn)在只是起到一個支持他們工作的作用，只是定期檢查一下進度情況。王總對自己的團隊成員很滿意，他始終相信自己團隊中的每一個成員。

1.上述案例說明，王總的領導方式是（D）

A 命令B 授權C 協(xié)商D 隨著不同的情況而變化

2.王總在項目的后期采用的領導方式是（D）

A 命令B 協(xié)商C 參與D 授權

3.王總采用授權的方式來管理團隊，他認為（A）對于授權來說最重要

A 信任B 自信C 檢查D 員工的能力

4.對于王總的授權，說法正確的是（D）

A 沒有重視成員的觀點B 沒有授權成員作出的決定的權利

C 王總對成員的工作不負責任

D 王總對成員授予一定的權利，并不等于把他的全部責任都轉給成員承擔

5.領導者考慮授權時，（D）對于促使領導者授權時沒有作用的。

A 信任B 員工愿意工作的程度

C 員工本身的能力D 團隊的績效水平

第三篇：個人與團隊管理 案例

案例1小孫是人力資源部經(jīng)理，81.小孫在與師傅進行溝通時，使用的溝通技巧是（C）。(C)讓對方接受自己的觀點

82.小孫與師傅所采取的溝通技巧的方法不包括（D）。(D)將自己的觀點強加給對方

83.小孫挨個地去說服各個車間主任，這屬于口頭語言溝通方式中的（D）方式。(D)一對一

84.口頭語言溝通包含多種方式，小孫采取的方式的缺點是（A）。(A)不利于信息共享

85.與其他幾種口頭語言溝通方式相比，小孫采取的方式的優(yōu)點是（B）。(B)可發(fā)現(xiàn)單獨的問題

案例2 新泰公司的創(chuàng)始人余總

86.組織的利益相關者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響。利益相關者指的是（D）。

(D)影響組織目標的實現(xiàn)或者受組織實現(xiàn)目標過程影響的個人或者團隊

87.組織的利益相關者分為外部利益相關者和內(nèi)部利益相關者。屬于新泰公司的外部利益相關者的是（B）。(B)希爾斯公司

88.組織的利益相關者分為外部利益相關者和內(nèi)部利益相關者。屬于新泰公司的內(nèi)部利益相關者的是（C）。(C)9100多名員工

89.根據(jù)Ansoff矩陣，新泰公司實行的是（D）的市場戰(zhàn)略。(D)多元化經(jīng)營

90.相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，新泰公司實行的市場戰(zhàn)略的特點是（B）。

(B)開發(fā)新產(chǎn)品和服務，并將它們銷售到新市場，風險性大

.案例3 云經(jīng)理把運營部分管的各分店經(jīng)理召集在一起，91.云經(jīng)理在對各運營部進行任務分解時可使用（A）。(A)WBS工作分解結構

92.在任務分解的過程中，（C）不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確認的問題。

(C)項目的主要工作是否已經(jīng)明確

93.在任務分解的過程中，完成（C）的工作后，需要核實分解的正確性。

(C)確定每個工作任務的組成部分

94.在任務執(zhí)行過程中，云經(jīng)理可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在（D）的前提下才能奏效。(D)存在信任

95.正式評估也是一種檢驗團隊成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是（B）。

(B)私下聊天

案例4老喬是一位工程師，96.老喬在上任后，對下屬采取的是（A）的領導方式。(A)命令

97.除命令、說服、協(xié)商和授權外，典型的團隊領導方式還有（B）。(B)參與

98.老喬所采取的這種領導方式的適用范圍是（C）。(C)緊急任務

99.領導者在選擇領導方式時要考慮的因素不包括（B）。(B)自己的個人偏好

100.老喬具有很高的工作意愿，但領導能力卻很差。為此，廠領導應采?。ˋ）的方式。

(A)低支持、指令多

案例5本田宗一郎被譽為20世紀最杰出的管理者。

81.羅伯特在和本田進行溝通時所使用的溝通方式是（C）。(C)口頭語言溝通

82.羅伯特和本田的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是（C）。(C)一對一

83.羅伯特事件說明，領導者在和員工交談時不應該（D）。(D)居高臨下

84.本田宗一郎在與員工進行溝通時，可以采用一些溝通技巧，這些技巧不包括（A）。

(A)不輕易表露自己的想法

85.羅伯特事件說明，在聆聽時要注意很多事項，做法不正確的是（D）

(D)一邊工作，一邊聆聽

86.從案例中可以看出，李總和員工談判的結果是（B）。(B)雙輸

87.不屬于李總和員工的談判方式的特點是（A）。(A)只有一方獲得好處

88.從李總在會上的表現(xiàn)可以看出他的談判風格，他屬于（C）的人。(C)專橫武斷

89.不同談判風格的人具有不同的特點，李總的談判風格的特點是（D）。(D)不顧他人的感受

90.為了解決該公司目前的難題，李總應該重新與員工進行談判。他可采取的控制談判進程的技巧不包括（B）。(B)避重就輕

案例7 達立公司會議室里，徐總經(jīng)理和新進公司的技術人員正在進行對話。

96.根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于（D）。(D)主導需求

97.徐總真心誠意地聽取員工的想法和意見，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這樣做可以滿足員工的（B）需求。(B)自尊

98.小胡提出實際拿到的工資和招聘時承諾的工資不等。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，工資收入主要是為了滿足人（A）的需求。(A)生理

99.小李提出，他們一天到晚埋頭干活，卻不了解工作是為了什么，工作沒有給他們帶來個人滿足感，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這說明他們的（B）需求沒有得到滿足。

(B)自我實現(xiàn)

100.徐總經(jīng)理希望提高大家的士氣，他可以采取的提高激勵水平的方法不包括（D）。

(D)工作復雜化

案例8 小崔在大學期間所學的專業(yè)是計算機應用，51、從小崔的例子可以看出，我們應該進行職業(yè)生涯規(guī)劃才不至于使自己迷失方向，下面關于職業(yè)生涯規(guī)劃的說法不正確的是（D）職業(yè)生涯規(guī)劃的第一步是職業(yè)生涯路線的選擇

52、小崔在選擇職業(yè)前，可以分析下自己的優(yōu)勢和劣勢、機會和威脅，以便幫他更好的進行選擇，這種分析方法被稱為（C）。（C）SWOT法

53、小崔的情況告訴我們找工作前一定要思考自己的目標，下面不屬于我們經(jīng)常使用的有效的思考方法的是（D）。（D）PEST法

54、通常情況下，小崔在制定目標時需要注意（D）。（D）其他都是

55、小崔對自己目前的狀況可以進行一下自我評估，客觀地了解一下自己的情況,在自我評估中，我們應該采?。ˋ）的態(tài)度。（A）實事求是

案例9 小劉是某公司業(yè)務處的職員，56、從小劉的情況可以看出，他在工作中沒有處理好（C）之間的平衡。（C）工作和生活

57、小劉的工作過于忙碌，要想改變這種狀況，下面做法不正確的是（B）。B把責任都推給別人

58、小劉在工作中沒有分清事情的輕重緩急，這是造成他工作安排混亂的主要原因，對此小劉可以通過運用（B）幫他分清事情輕重緩急的是。（B）時間管理矩陣

59、對于同事總找他幫忙的情況，小劉應該（A）。（A）學會適當?shù)鼐芙^

60、小劉對自己一天都干了什么工作并不清楚，為此他可以通過（A）來了解自己的工作情況，找出無效工作。（A）填寫活動跟蹤表

案例10 環(huán)宇公司原來是一家從事產(chǎn)品加工的小企業(yè)，61、從案例中可以看出環(huán)宇公司的團隊正處于（波動階段）。

62、在團隊發(fā)展的這個階段，江總最需要重視的是（團隊需要和個人需要）。

63、在江總領導的團隊中，存在著不健康的團隊氣氛，下面情況不太可能發(fā)生在這一氣氛下的是（B）。

（B）成員分享感覺和觀點

64、江總要想解決目前公司面臨的問題，他需要（D）。（D）其他都是

65、根據(jù)團隊類型，江總所在的團隊屬于（A）。（A）有明確領導的團隊

案例11資料一：幾個月前，張濤參加過一次培訓，資料二：某公司小陸兩年前

66、張濤從培訓中學到了很多有益的東西，盡管剛開始他并不知道，可見培訓對員工發(fā)展很有用。下面情況中需要進行發(fā)展和培訓的是（D）。（D）其他都是

67、小陸發(fā)現(xiàn)自己的工作效率越來越低，甚至新員工的工作能力也和他差不多了，造成他的問題的原因在于（A）。（A）缺少培訓和學習，對新技術新知識不了解

68、除了進行培訓外，人們還可以通過從經(jīng)驗中學習獲得進步和提高，它的周期通常包括四個階段，這四個階段不包括（B）。（B）再學習

69、根據(jù)KOLB學習周期，下面從理論化階段開始學習的是（C）。

（C）從書本或課程中得到相關知識，然后決定怎樣應用理論進行實踐

70、培訓對提高員工的技能有很大幫助，在培訓前的準備階段，首先需要（A）。

（A）填寫任務清單并進行備份

案例12資料一：我們年輕的時候遷居美國，資料二：在學年開始的時候，71、資料一中的“我們”在既沒有食物也沒有錢去買食物時認識到了基本需求的重要性，這種基本需求是指（C）。（C）生理需求

72、頂樓上餓得要死的藝術家為了創(chuàng)造傳世之作而與貧困為伴，這說明（D）。

（D）在低層次的需求沒有完全實現(xiàn)前，人們也能追求高層次的需求

73、有人為了能夠全神貫注于他們非常重視的事情而寧愿放棄社交和友誼，這類人的做法是為了（A）。（A）滿足自我實現(xiàn)的需求

74、資料二中的現(xiàn)象符合（B）。（B）皮格馬利翁效應

75、從資料二的情況可以看出，校長是一個（D）。（D）善于激勵的人

案例十三 藍星公司是一家大型公有企業(yè)單位，76、案例中，張總采取的溝通方式屬于（C）。（C）口頭語言溝通

77、張總認真聽取員工們的意見，根據(jù)大家的建議結合實際情況來制定制度。這說明他的領導方式屬于（B）。（B）協(xié)商

78、張總通過與員工直接溝通，獲得了很多有益的建議。這說明溝通可以（D）。

（D）其他選項都對

79、張總通過集思廣益，使公司重新煥發(fā)生氣。這體現(xiàn)了團隊工作優(yōu)勢中的（B）。

（B）合理決策

80、張總除了采用面對面的會議進行溝通，他還可以采用（D）的方式進行溝通。

（D）其他都可以

案例14 尼邦公司的人力資源部經(jīng)理小付準備舉辦一個培訓班，81、案例中，小付很順利地獲得了大家的支持，這充分反映了他（A）。（A）善于進行溝通

82、小付和他師兄溝通時，上去先給了他師兄一拳，他的這一做法屬于非語言溝通中的（B）。

（B）身體語言溝通

83、小付挨個的去說服各個車間主任，這屬于口頭語言溝通方式中的（D）。

（D）一對一

84、案例中，小付想從各個車間抽調一部分員工去參加培訓班，這屬于員工發(fā)展循環(huán)周期步驟中的（C）。（C）選擇發(fā)展方法

85、通過小付的這種溝通方式，我們可以初步判斷他是(A)。（A）積極自信的人

案例15 天博公司是一家跨國企業(yè)，86、從案例中，我們可以看出，這家公司在裁員的過程中非常重視（A）。

（A）與員工進行溝通

87、案例中，部門經(jīng)理單獨與每位員工見面，通知各個人具體的去留安排，這種溝通方式屬于（A）。

（A）口頭語言溝通

88、案例中該跨國公司董事會主席和油品業(yè)務首席執(zhí)行官分別向員工發(fā)布改革的好處和裁員的信息。這說明他們在處理這個問題上采用的領導方式是（B）。B）說服

89、現(xiàn)代信息技術的發(fā)展給企業(yè)提供了很多溝通方式。除了案例中的BBS外，下面也屬于這些溝通方式的是（D）。（D）其他都是

90、下面選項中不屬于溝通五要素的是（C）。C）察言觀色

案例16 小孫在建行工作就要滿4年了，91、根據(jù)雙因素理論，薪酬屬于雙因素中的（B）。（B）保健因素

92、建行積極推行薪酬改革，準備實行股權激勵計劃。這樣做的目的在于（D）其他都是

93、建行倡導和幫助每位員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃。關于這種做法，下面說法不正確的是（C）。

（C）會妨礙員工的正常工作

94、案例中，建行將培訓納入人力資源管理和薪酬體系中，需要時還組織員工進行脫產(chǎn)培訓。下面選項中不屬于脫產(chǎn)培訓的是（C）。（C）工作觀摩

95、除了進行培訓，在職學習也是一種重要的員工個人發(fā)展方法。下面不屬于在職學習的是（B）。

（B）委托培訓

案例17 小黃畢業(yè)于上海外國語大學日語專業(yè)，96、案例中，小黃辭職而去的直接原因在于（B）。

（B）公司沒有采取措施對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進行合適的激勵

97、小黃向日方銷售經(jīng)理匯報工作后，經(jīng)理對他很客氣，祝賀他已取得的成績，并說：“咱公司要再有幾個像你這樣的推銷明星就好了?！卑凑招枨髮哟卫碚?，經(jīng)理的做法滿足了小黃的（C）。（C）自尊的需求

98、除了進行獎勵外，提高激勵水平的方法還有（D）。（D）其他都是

99、從小黃辭職的事件可以看出，小黃所在公司的領導（A）。（A）激勵水平很低

100、如果你是小黃公司的日方經(jīng)理，你很想激勵小黃繼續(xù)努力工作下去，你可以（D）。

（D）其他都行

案例18 小米目前在一家公司擔任文秘一職，51、小米計劃“三個月內(nèi)提高自己的打字速度”，這體現(xiàn)了SMART原則中的（C）。

（C）目標必須是有時間限制的52、除了小米的自身努力外，小米的公司也應該給他提供些在職學習的機會，比如（D）。

（D）其他都是

53、下面能體現(xiàn)小米的目標是可達到的選項是（B）。

（B）每個月打字速度提高15個字每分鐘

54、小米在設計自己的目標時除了要遵守SMART原則外，還應該注意的是（C）。

（C）讓自己的目標遵循并服從團隊的目標

55、SMART目標中的S代表（A）。（A）明確的案例19 小石和小陳是大學同學，56、案例中，小石和小陳暑假的計劃屬于（D）。（D）短期目標

57、和小石相比，小尹急需（A）。（A）明確自己的職業(yè)目標

58、關于目標,下面的說法錯誤的是（C）。（C）目標越遠，就要越具體、越精確

59、在決定以后的發(fā)展方向和目標前，我們可以先進行下自我評估，找到自己的優(yōu)勢和劣勢等，下面方法可以幫我們進行自我評估的是（B）。（B）SWOT法

60、根據(jù)KOLB學習周期，小石暑假準備看三到五本管理方面的書，學習一些管理知識，這屬于從（D）階段開始學習的方法。（D）理論化

案例20 徐先生2003年4月加盟東信公司擔任軟件實施顧問。

61、案例中，徐先生曾經(jīng)是一名很優(yōu)秀的員工，但升為管理人員后，卻遇到了很多麻煩，造成徐先生目前局面的最大原因在于（A）。（A）他沒有實現(xiàn)好角色的轉變

62、徐先生試圖掌控每個人的銷售情況及學校管理的每一個環(huán)節(jié)，這使得他所領導的老師及業(yè)務人員顯得極為清閑，工作熱情十分低下，士氣十分低落且找不到成就感，甚至導致一些員工的離職。這說明徐先生（B）。（B）不善于授權

63、徐先生要想取得員工的信任，他需要（D）。（D）其他都需要

64、徐先生的遭遇告訴我們，在團隊成員的角色發(fā)生改變時，公司可以通過（C）讓他們盡快適應新的工作。C）對他們進行培訓

65、面對工作中出現(xiàn)的這些問題，你覺得徐生應該（A）。（A）正視自己的不足，加強學習

案例21 孔子的學生子賤奉命擔任某地方的官吏。

66、從案例中可以看出子賤的領導方式是（B）。（B）授權

67、案例中卸任的官吏的領導方式最可能是（C）。（C）命令

68、子賤的管理非常成功，他的成功最重要的原因是他（A）。（A）知人善任

69、從領導者能力的角度來看，案例體現(xiàn)了子賤的（A）。（A）思維能力

70、子賤的例子發(fā)人深思，充分說明了一個好的管理者需要（B）。（B）信任下屬

案例22 下面是銷售部的小張某天的活動跟蹤表：、71、根據(jù)工作優(yōu)先級，優(yōu)先級A的工作屬于（C）。（C）重要并且緊迫

72、活動跟蹤表可以幫小張（B）。（B）了解自己的工作習慣，找出無效的工作

73、下面不屬于小張活動跟蹤表中存在的問題是（C）。（C）記錄的時間不連續(xù)

74、小張在工作期間上網(wǎng)瀏覽奧運會獎牌的情況屬于任務優(yōu)先級中的D，這意味著他的這一活動（B）。

（B）不重要也不緊迫

75、對于活動跟蹤表上屬于A級的事務，小張應該（A）。（A）立即加以關注，優(yōu)先處理

案例23 張鑫是移動某市分公司網(wǎng)絡運維部員工，76、從案例中可以推測出，胡經(jīng)理是個（D）。（D）專橫武斷的人

77、張鑫現(xiàn)在處在一個十字路口上，他需要好好思考自己的目標，作出決定。下面能幫助他進行思考的方法是（B）。（B）思維導圖法

78、胡經(jīng)理對下級工作十分挑剔，經(jīng)常固執(zhí)己見，聽不進下屬的建議，還常不分場合地批屬下員工。下面對他的這種做法說法正確的是（D）。（A不利于團隊內(nèi)部的溝通（B不利于培養(yǎng)團隊成員間的融洽關系（C不利于建立一個支持型的團隊環(huán)境（D）其他都對

79、假如你是張鑫，面對目前的困難，最好的解決方法是（C）。

（C）思考自己的職業(yè)目標，選擇一條最適合自己的道路

80、胡經(jīng)理的員工們都不愿意和他進行溝通，這種溝通障礙主要出在溝通環(huán)節(jié)中的（A）。

（A）發(fā)送者--胡經(jīng)理

案例24 張翔是某礦業(yè)公司露天礦機修車間的一位維修鉗工，81、案例中，張翔的問題主要在于（D）。（D）沒有進行好角色轉換

82、張翔當上主任后，還和其他員工一樣去到處搶修機器，而忽略了自己是一個管理者。他的這種做法使他更像團隊角色中的（B）。（B）實施人員

83、張翔每天工作很辛苦，但仍然沒有把工作做好，還受到領導抱怨。這說明他（C）。

（C）沒有分清事物的輕重緩急

84、張翔要想在繁重的工作中理出頭緒，合理安排計劃，他可以運用（A）來確定任務的優(yōu)先級。（A）時間管理矩陣

85、案例中，周副礦長特別關注的搶修裝載機的工作屬于任務優(yōu)先級中的（D）。（D）優(yōu)先級A

案例25 天泰公司是國內(nèi)一家著名的醫(yī)藥公司，、86、培訓給天泰公司帶來了很多好處，下面幾種情況中，天泰公司需要對員工進行培訓的（D）。

（D）其他情況都需要

87、培訓有五個步驟，下面不屬于培訓步驟的是（C）。（C）思考

88、案例中，天泰公司的管理層非常重視培訓，這說明他們很注重領導角色中的（A）。

（A）個人發(fā)展

89、學習和發(fā)展的方法可以分為脫產(chǎn)培訓和在職學習兩種，下面不屬于在職學習的是（A）。

（A）研討會

90、天泰公司通過培訓幫助員工更好地維持了（B）之間的平衡。（B）工作和維持工作能力

案例26 巴斯夫公司經(jīng)營著世界最大的化工廠，91、案例中，巴斯夫公司采取了很多措施，讓公司內(nèi)意外事故發(fā)生率降到很低的水平，使員工感覺到在公司工作很放心，根據(jù)需求層次理論，這樣做滿足了員工的（C）。

（C）安全需求

92、巴斯夫公司對表現(xiàn)好的員工增加報酬，這屬于績效激勵中的（B）。

（B）第二級結果

93、根據(jù)案例，巴斯夫公司的領導在面對公司內(nèi)部沖突時最可能采的方式是（A）

（A）協(xié)作

94、巴斯夫公司在工廠附近設立各種專用汽車設施，并規(guī)定了彈性的工作時間。每個工作地點都保持清潔，并為體力勞動者設盥洗室，按照雙因素理論，這樣做可以（A）。

（A）預防或消除員工的不滿

95、從案例中可以看出，巴斯夫公司非常重視（D）。

（D）其他都是

案例27 創(chuàng)建于1939年、總部設在加州的惠普公司，96、從案例中可以看出，惠普取得巨大成功的最重要原因在于（C）。

（C）對員工的重視和信任

97、惠普的創(chuàng)建人比爾?休利特說：“惠普的政策和措施都是來自于一種信念，就是相信惠普員工想把工作干好，有所創(chuàng)造?！边@句話說明，休利特傾向于激勵理論中的（B）。

（B）Y理論

98、在惠普的食堂，不到3美元就能吃到豐盛的午餐，根據(jù)雙因素理論，這種福利食堂屬于雙因素理論中的（A）。

（A）保健因素

99、案例中，惠普公司的團隊屬于團隊發(fā)展的（D）。

（D）成熟階段

100、根據(jù)惠普公司的團隊所處的發(fā)展階段，團隊領導的精力應主要放在（C）上。

（C）任務需求

案例2：

某市火車票售票處，一位女售票員正在工作著，窗外排著長長的購票隊伍。她在接待兩位外地男旅客，向他們介紹車次，因而放慢了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐煩了，就擠到售票口訓斥這位女售票員：“你是在售票還是在談情說愛？”后面的旅客也不分青紅皂白地起哄。面對這種情景，這位女售票員不是針鋒相對，也沒有反唇相譏，而是謙和地用富有變化的音調說：“非常抱歉，讓你久等了?！苯又€簡要地向這位旅客解釋了放慢售票速度的原因。這一說，女旅客心平氣和地回到自己的位置上，售票工作又正常地進行了。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

86.女售票員“謙和地用富有變化的音調”向旅客進行解釋，屬于溝通方式中的（B）溝通。

(A)書面語言(B)副語言

(C)身體語言(D)道具

87.女旅客在與售票員進行溝通時，采用（D）的溝通技巧是不合理的。

(A)讓對方接受自己的觀點(B)建立友善良好的關系

(C)善于聆聽(D)把自己的觀點強加給別人

88.女售票員輕松地化解了旅客的不滿。從這可以看出她（C）。

(A)智商比情商高(B)善良

(C)能夠把握好溝通技巧(D)富有人格魅力

89.女旅客在與售貨員進行溝通時要考慮溝通的要素，溝通的要素包括（A）。

(A)目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法，時間安排

(B)方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內(nèi)容，時間安排

(C)目的意圖，雙向溝通，溝通對象，時間安排，方式方法

(D)信息內(nèi)容，溝通對象，雙向溝通，察言觀色，時間安排

90.女售票員和旅客的主要溝通方式屬于（B）。

(A)書面語言溝通(B)口頭語言溝通

(C)身體語言溝通(D)副語言溝通

案例3：

天馬公司成立已經(jīng)快3年了，在公司成立之初，許多事情都是由老總馬黎明一個人說了算。好在前兩年的形勢不錯，公司的經(jīng)營業(yè)績也好，所以去年公司的規(guī)模幾乎擴大了一倍。人多了，管理的問題就來了。公司最近業(yè)務非常繁忙，因此許多部門的人不時需要加班。按照慣例，公司不鼓勵加班，而且也沒有加班費。如果確實有人需要加班，可以把加班的時間換成倒休。

公司雖然對于加班沒有特別的規(guī)定，但卻有嚴格的工資制度。天馬公司一貫實行員工打卡制度，要求員工在上下班的時候都必須打卡。如果遲到10分鐘以上，要被扣除部分工資。另外，對于員工因事假或病假而不上班的情況，也有相應的規(guī)定，也會被扣掉工資。對于無償加班和一請假就扣工資的規(guī)定，許多員工非常有意見。有的員工認為努力工作完成自己的職責和任務就可以了，沒必要去白白加班，再者，既然公司那么在乎有效的上班時間，遲到幾分鐘都扣工資，那么加班就沒有理由不付加班費。而公司卻認為員工沒有嚴格要求自己，沒有表現(xiàn)出真正的付出和奉獻精神。矛盾便由此產(chǎn)生。有人認為不是自己工作職責中的事情強加給自己；也有人認為以后再也不用過分地對工作付出，得

過且過罷了。大家之間的合作氣氛越來越差了，一些雞毛蒜皮的小事也往往引起軒然大波。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

91.為了緩和員工與管理者之間的矛盾，比較合適的做法是（B）。

(A)開除不遵守制度的員工(B)及時與員工進行溝通

(C)對員工的行為不予理睬(D)對不遵守制度者給予嚴厲批評或將其解雇

92.針對天馬公司出現(xiàn)的問題，管理者應采取的態(tài)度是（D）。

(A)開除有意見的員工

(B)先觀察員工的態(tài)度，對一些瑣事不用理睬，過一段時間就好了

(C)首先安撫員工中的骨干人員，其他的人可以不用管

(D)認真分析問題并聽取意見，思考具體的解決辦法，然后采取行動

93.為了緩和員工與管理者之間的矛盾，天馬公司應該設置（C）的角色。

(A)推動者(B)挑戰(zhàn)者

(C)協(xié)調人員(D)資源調查者

94.天馬公司現(xiàn)在的狀況屬于團隊發(fā)展過程中的（C）階段。

(A)解體(B)規(guī)范化

(C)波動(D)成熟

95.天馬公司在解決現(xiàn)存問題時，可以先和公司員工達成協(xié)議。達成協(xié)議的方式不包括（A）。

(A)抽簽(B)投票

(C)一致同意(D)領導作出最后決定

案例4：

柯達公司以嚴格的選擇評定標準找到所需要的人才，再以相關的培訓和發(fā)展課程對其進行培養(yǎng)，以便更好地利用現(xiàn)有人力資源的潛力。

為了尋找到合適的人選，柯達公司設置了評估中心對候選人進行評估。評估作業(yè)包括現(xiàn)場實況操作、角色扮演、個性剖析等。雖然這類評估作業(yè)成本很高，但公司認為價有所值。

對每個人的優(yōu)缺點做誠實的評估后，那些被認定具有領袖才能的候選人就可參加所謂的“團隊管理技巧發(fā)展課程?！闭n程分為兩階段，第一階段是課堂教育，主要傳授實務培訓與經(jīng)驗，歷時7個星期。為保證理論與實務的融合，受訓者通常是一星期上課，隨后的一星期又回到工作崗位，如此交替進行。第二個階段歷時6個月，受訓者將有機會表現(xiàn)他們的領導才能。而且他們必須認定一個目標，并盡力完成。培訓即將結束時，由經(jīng)理人員所組成的小組，進行最后的評估，以決定受訓者是否符合公司要求。

為培養(yǎng)團隊合作精神，公司還要求候選人參加為期1周的領導才能發(fā)展課程，在前往集訓地前，他們將被問到所擔憂的事情是什么？每個人所擔心的都不一樣。但通過團隊合作后，都一一克服了。當他們重返工作崗位時，每個人都非常自信，自認天下再無難事。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

96.關于培訓和訓練的區(qū)別，說法不正確的是（C）。

(A)訓練屬于發(fā)展活動

(B)培訓屬于學習活動

(C)訓練針對技能和具有清晰結構的程序，提供明確的指導，幫助理解

(D)培訓方式有解釋、示范和有指導的實踐，還有反饋

97.在培訓即將結束時，柯達公司的經(jīng)理人員會對學員進行最后的評估，以審查他們是否合格。典型的審查需要回答的問題不包括（B）。

(A)是否達到了學習目標

(B)學員在生活中遇到了什么問題

(C)學員是否能夠完成規(guī)定任務

(D)學習實踐活動中那些方面做得較好

98.柯達公司在安排候選人參加完1周的領導才能發(fā)展課程后，如果對候選人的學習效果進行評估,評估內(nèi)容不包括（A）。

(A)課程的合理程度

(B)候選人在參加完培訓后領導能力的提升程度

(C)候選人在培訓中學到的技能

(D)候選人在培訓結束后工作效率的提高程度

99.柯達公司對現(xiàn)有人力資源進行培養(yǎng)，從組織目標和發(fā)展目標的角度來看，柯達公司這樣做（D）。

(A)符合發(fā)展目標，不符合組織目標(B)既不符合發(fā)展目標，又不符合組織目標

(C)符合組織目標，不符合發(fā)展目標(D)既符合組織目標又符合發(fā)展目標

100.柯達公司培養(yǎng)人才的方式屬于常用學習方式中的（D）。

(A)崗位輪換(B)訓練

(C)伙伴工作(D)培訓

第四篇：個人與團隊案例分析

個人與團隊案例分析

十年前致明從學校走入社會…但是偶爾靜下心來，致明還是覺得自己應該再追求些什么。

致明的經(jīng)歷，說明人生的不同階段有不同的目標。2致明如果想為自己做一個職業(yè)生涯規(guī)劃做法不正確的是按照熱門行業(yè)確定自己的志向

3、一般來講，人們的目標按照時間的長短可以分為

吳瓊是某名校新聞專業(yè)畢業(yè)的學生，他當初選擇的是…因為他既明白自己需要的是什么，也得到了與自己的理想接近的職業(yè)。

1、在發(fā)現(xiàn)合資企業(yè)的工作并不適合自己時，吳瓊…職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是制定自己的職業(yè)目標和選擇職業(yè)發(fā)展道路

2、從合資企業(yè)到國有企業(yè)，吳瓊對職業(yè)的重新選擇

案例八：

倪昊是某礦業(yè)公司的一位維修鉗工，手藝高，責任心強，人緣好…讓他馬上去總部出席緊急干部會議。對于現(xiàn)在的工作，倪昊覺得真的很累。1倪昊要想在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的安排和計劃，他可以運用時間管理矩陣來確定任務的優(yōu)先級。2根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，倪昊首先應該考慮重要而且緊迫的任務。3根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級C的任三種，這三種目標不包括總目標A、短期目標主要考慮的因素是 職業(yè)環(huán)境。對于目標的不同層次之間的關系，說法不正確的是遠期目標必須是非常精確的，近期目標不需要精確

5、致明喜歡富有挑戰(zhàn)性有壓力的工作…這屬于職業(yè)生涯規(guī)劃基本步驟中的進行自我評估部分。案例二：兩年前，軼文當時是一名酒店經(jīng)理….軼文有了自己喜歡的工作，有了新的目標，并向目標邁進了一大步！

1、根據(jù)對目標的理解，軼文的經(jīng)歷說明如果不經(jīng)常審視與調整目標，我們可能會被某些觀點與假設誤導，從而偏離正確的方向

2、一般來講，人們的目標按照時間的長短可以分為三種，這三種目標不包括總目標

3、在親友的幫助下，軼文開始認真考慮自己的前途和出路…那么職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是制定自己的職業(yè)目標和選擇職業(yè)發(fā)展道路

4、軼文不一定非要做同過去完全一樣的工作…需要注意的內(nèi)容包括其他選項都對。

5、對于不同層次的目標之間的關系，說法正確的是短期目標必須非常精確，這樣才能知道這個目標是否能得以實現(xiàn) 案例三：

張智在大學期間所學的專業(yè)是計算機應用，大學畢業(yè)后…繼續(xù)深造以加強專業(yè)知識的學習。

1、從張智的例子可以看出，我們應該進行職業(yè)生涯規(guī)劃…不正確的是職業(yè)生涯規(guī)劃的第一步就是職業(yè)生涯路線的選擇

2、職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是制定自己的職業(yè)目標和選擇職業(yè)發(fā)展道路。

3、張智最終決定明年考取計算機應用專業(yè)的研究生，這屬于職業(yè)生涯規(guī)劃基本步驟中的設定職業(yè)生涯目標。

4、張智在沒有制訂合理的職業(yè)規(guī)劃的情況下工作了三年…現(xiàn)在的情況會好很多。三年的目標一般屬于中期目標

5、關于從長期目標到中期目標再到短期目標的過程，說法正確的是目標越近，就要越具體、越精確

在面對變化時，吳瓊所做的選擇屬于改變境遇。

4、吳瓊想為自己做一個職業(yè)生涯規(guī)劃，不正確的做法是按照熱門行業(yè)確定自己的志向。

吳瓊的經(jīng)歷說明，在制定職業(yè)生涯規(guī)劃后，要根據(jù)職業(yè)…職業(yè)評估與反饋的內(nèi)容包括其他選項都對。欣遠公司李廠長今天的“待辦”日程表…但一天過去了，李廠長卻有些困惑：“我到底完成了哪件事?” 1李廠長要想在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的安排和計劃，他可以運用時間管理矩陣來確定任務的優(yōu)先級。2根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，李廠長首先應該考慮重要而且緊迫的任務。3根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級C的任務特點是不重要但緊迫。

根據(jù)工作優(yōu)先級劃分接到總部負責法律事務的職員打來的電話不屬于優(yōu)先級B的任務5根據(jù)工作優(yōu)先級，為下午的客戶代表座談會寫一份演講稿屬于優(yōu)先級A的工作。

案例六趙沖從來沒有做工作記錄的習慣工作上的事情總是一件做完了接著做另一件…這使趙沖認識到應該采用新的管理方式來提高自己的時間利用效率

1、在分析了活動跟蹤表以后，趙沖發(fā)現(xiàn)自己很多時間都浪費在了…趙沖可以運用時間管理矩陣。

2、根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，趙沖首先應該考慮重要而且緊迫的任務。3根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級C的任務特點是不重要但緊迫。4根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，召開部門臨時會議不屬于優(yōu)先級B的任務。

5、根據(jù)工作優(yōu)先級，11：30-11：50準備下午的部門周會材料屬于優(yōu)先級A的工作。案例七：

趙經(jīng)理是珠海某著名四星級酒店的客房部經(jīng)理，某天剛上班，他就面臨一系列的難題… 面對這么多的任務和沖突，趙經(jīng)理該怎么辦？1面對這么多的任務和沖突，趙經(jīng)理可以采用時間管理矩陣來區(qū)分事情的輕重緩急。

2、根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，趙經(jīng)理首先應該考慮重要而且緊迫的任務。3根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級C的任務特點是不重要但緊迫。4根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，去機場接岳母不屬于優(yōu)先級B的任務。5根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，處理客房部日本旅游團入住的事情是優(yōu)先級A的任務。

務特點是不重要但緊迫。4根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，上備品庫檢查庫存情況不屬于優(yōu)先級A的任務。5根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，接大學同學的電話屬于優(yōu)先級D的工作。案例九：

網(wǎng)絡部李經(jīng)理找到人力資源部的宇總，要求對網(wǎng)絡部….自己有責任和權利為下屬爭取。

1、李經(jīng)理和宇總的溝通方式屬于口頭語言溝通2李經(jīng)理和宇總溝通的方式中，具體的方法是一對一 3李經(jīng)理和宇總溝通時采取的具體方法的缺點是不利于信息的共享。4李經(jīng)理和宇總溝通時采取的具體方法的優(yōu)點是可發(fā)現(xiàn)單獨的問題。5李經(jīng)理在與宇總進行溝通時，不可采用的溝通技巧是把自己的觀點強加給對方。案例十：

本田宗一郎被譽為20世紀最杰出的管理者。在他的管理經(jīng)歷中…羅伯特拿著自己的設計到了福特汽車公司，福特公司決定投產(chǎn)這個新車型。福特公司的新車上市給本田公司帶來了不小的沖擊。

1羅伯特在和本田進行溝通時所使用的溝通方式是口頭語言溝通。2羅伯特和本田的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是一對一。3羅伯特事件說明，領導者在和員工交談時不應該居高臨下。4本田宗一郎在與員工進行溝通時，可以采用一些溝通技巧，這些技巧不包括不輕易表露自己的想法

5、羅伯特事件說明，在聆聽時要注意很多事項，做法不正確的是一邊工作，一邊聆聽。案例十一：

某市火車票售票處，一位女售票員正在工作著，窗外排著…女旅客心平氣和地回到自己的位置上，售票工作又正常地進行了。1女售票員和旅客的溝通方式屬于口頭語言溝通。2女售票員和女旅客的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是一對一3女售票員輕松地化解了旅客的不滿，從這可以看出她能夠把握好溝通技巧4女售票員為了讓女旅客接受自己的觀點，可采用的方法不包括將自己的觀點強加給對方。5女售票員在與女旅客進行溝通時，采用針鋒相對的溝通技巧是不合理的。

蘇天是人力資源部經(jīng)理，最近他準備舉辦一個培訓班，需要從…張工也答應了并當場定下人選。蘇天順利地獲得了各車間的支持。1蘇天在與師傅進行溝通時，使用的溝通技巧是讓對方接受自己的觀點。2蘇天與師傅所采取的溝通技巧的方法不包括將自己的觀點強加給對方。3蘇天挨個地去說服各個車間主任，這屬于口頭語言溝通方式中的一對一方式。4口頭語言溝通包含多種方式，蘇天采取的方式的缺點是不利于信息共享。5與其他幾種口頭語言溝通方式相比，蘇天采取的方式的優(yōu)點是可發(fā)現(xiàn)單獨的問題

徐佳是某印刷公司的一名財務人員。在他工作期間…這樣的談判往往能夠獲得對徐佳公司更有利的結果，使在某商店，一位顧客在某服裝攤位前駐足，并對一種款式的風衣多看了幾眼?！櫩秃芟矚g衣服的款式，價錢也沒有超出自己的預算，欣然買走了這件衣服，并表示下次買衣服還會來這個攤位。1攤主屬于處事果斷的人。

2、不同談判風格的人具有不同的特點，不屬于攤主的談判風格的特點是蠻橫霸道。

3、攤主和顧客的談判結果屬于雙贏。

4、不屬于攤主和顧客的談判結果的特點的是各自堅持不能讓對方獲利

5、控制談判進程有很多技巧，但不包括避重就輕。案例十七：

H市宇宙冰箱廠近年來有了很大發(fā)展，廠長李明是個思路敏捷…這樣既沒有得罪二輕局，又使企業(yè)的生產(chǎn)朱總是某農(nóng)機公司的總裁。該公司2006年銷售額為5000萬元，2007年達到5500萬元…將是提高公司產(chǎn)品競爭力最有效的法寶，因為客戶們實際考慮的還是產(chǎn)品的價值。

1、組織的利益相關者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么，利益相關者指的是影響企業(yè)目標的實現(xiàn)或者受企業(yè)實現(xiàn)目標過程影響的個人或者團隊

2、組織的利益相關者分為外部利益相關者和內(nèi)部利益相關者。屬于該農(nóng)機公司的外部利益相關者的是政府部門。

3、組織的利益相關者分為外部利益相關者和內(nèi)部利益相關者。屬于該農(nóng)機公司的內(nèi)部利益相關者的是各地經(jīng)銷負責人。

4、根據(jù)Ansoff矩陣，朱總在市場方面采取的策略是市場滲透 他為公司獲得了利益。1徐佳與這個客戶在談判過程中，采用了不立即回應的技巧，使自己獲得主動權。2當客戶提出的方案，徐佳不同意時，為了維持長期合作關系，草率接受對方意見的方式是不可取的。3起初，徐佳很怕與這個客戶打交道，因為談判過程總是被他主導，無論徐佳是否同意，都得按照他說的做。由此可看出這個客戶是一個專橫武斷的人。4不同談判風格的人具有不同的特點，這個客戶的談判風格的特點是、發(fā)表自己的意見并視其為不可改變的事實5后來，徐佳和這個客戶盡量選擇雙方都比較喜歡的方式進行談判，這樣取得的談判結果具有的特點是雙方都獲得了好處。

最近龍葵公司的章總碰到了一個難題，車間主任聯(lián)合簽名，代…這使企業(yè)陷入了困難的局面，而員工目前的工資和福利也難發(fā)下去了。1從案例中可以看出，章總和員工談判的結果是雙輸。2不屬于章總和員工的談判結果的特點的是只有一方獲得好處。3從章總在會上的表現(xiàn)可以看出他的談判風格，他屬于專橫武斷的人4不同談判風格的人具有不同的特點，章總的談判風格的特點是不顧他人的感受5為了解決該公司目前的難題章總應該重新與員工進行談判他可采取的控制談判進程的技巧不包括避重就輕

最近的工作讓曉宇非常郁悶。事情起源于他們部門下半年的任務安排--…部門中的事也不再向他尋求幫助和支持，李總也失去了第一時間了解團隊動向的機會。1曉宇和李總談判的最終結果應該屬于雙輸。2從案例中可以看出，李總屬于專橫武斷的人。3不同談判風格的人具有不同的特點，李總的談判風格的特點是不顧他人的感受4不屬于曉宇和李總的談判結果的特點的是只有一方獲得好處。5為了解決隨之而來的難題，曉宇應該重新與經(jīng)理進行談判。曉宇能夠采取的控制談判進程的技巧不包括避重就輕。指揮更加有效，同時又充分利用了李、趙兩位同志的特長，調動了二人的積極性，解決了一個兩難的問題。

1、組織的利益相關者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么，利益相關者指的是影響企業(yè)目標的實現(xiàn)或者受企業(yè)實現(xiàn)目標過程影響的個人或者團隊。

2、組織的利益相關者分為外部利益相關者和內(nèi)部利益相關者。屬于宇宙冰箱廠的外部利益相關者的是H市二輕局。

3、組織的利益相關者分為外部利益相關者和內(nèi)部利益相關者。屬于宇宙冰箱廠的內(nèi)部利益相關者的是生產(chǎn)指揮部。

4、根據(jù)Ansoff矩陣，宇宙冰箱廠采取的戰(zhàn)略屬于產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略。

5、相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，宇宙冰箱廠采取的戰(zhàn)略的特點是向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務。案例十八：

青云公司的創(chuàng)始人杭總勤奮、嚴厲,具有強烈的進取心?！瑿hristianDior等多種產(chǎn)品的紡織品供應商。同時，還與某國際知名汽車公司成立了合資企業(yè)。

1、組織的利益相關者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么，利益相關者指的是影響企業(yè)目標的實現(xiàn)或者受企業(yè)實現(xiàn)目標過程影響的個人或者團隊。

2、組織的利益相關者分為外部利益相關者和內(nèi)部利益相關者。屬于青云公司的外部利益相關者的是希爾斯公司。

3、組織的利益相關者分為外部利益相關者和內(nèi)部利益相關者。屬于青云公司的內(nèi)部利益相關者的是9100多名員工。

4、根據(jù)Ansoff矩陣，青云公司實行的是多元化經(jīng)營的市場戰(zhàn)略。

5、相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，青云公司實行的市場戰(zhàn)略的特點是開發(fā)新產(chǎn)品和服務，并將它們銷售到新市場，風險性大。5相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，朱總采取的戰(zhàn)略特點是比較保守。案例二十：

隆盛集團公司成立于20世紀90年代末，由數(shù)家地方外貿(mào)企業(yè)合并而成，合并后的資產(chǎn)達到數(shù)十億元人民幣…各個下屬子公司之間在業(yè)務上幾乎沒有橫向聯(lián)系和溝通，集團公司很難實現(xiàn)資源共享的目標。

1、組織的利益相關者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么，利益相關者指的是影響企業(yè)目標的實現(xiàn)或者受企業(yè)實現(xiàn)目標過程影響的個人或者團隊。

2、組織的利益相關者分為外部利益相關者和內(nèi)部利益相關者。屬于隆盛集團的外部利益相關者的是上級行政領導。

3、組織的利益相關者分為外部利益相關者和內(nèi)部利益相關者。屬于隆盛集團的內(nèi)部利益相關者的是下屬子公司。

4、根據(jù)Ansoff矩陣，該集團采取的戰(zhàn)略屬于市場滲透戰(zhàn)略。

5、相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，該集團采取的戰(zhàn)略的特點是向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務。案例二十一：

2009年10月，錢玲因業(yè)績突出被任命為其所在集團一分公司的區(qū)域經(jīng)理兼電腦培訓學校校長，負責管理5名老師、8名業(yè)務員。…在工作之余也從來不主動與下屬進行溝通交流。錢玲本人也感覺在分公司工作非常疲憊，找不到做團隊主管的樂趣，為此他感到非常痛苦。

1、錢玲的團隊處于團隊發(fā)展過程中的形成階段。

2、錢玲的團隊目前所處的發(fā)展階段，較高水平的需要是個人需要。

3、錢玲的團隊目前所處的發(fā)展階段的特征是缺乏相互信任。

4、面對下屬的抱怨，錢玲應該正視他們所提出的問題，積極改正。

5、針對團隊目前的狀況，錢玲不該采取的方式是堅持讓團隊成員聽從自己的命令

樓路碩士畢業(yè)后進入一家中型企業(yè)，半年后他被公司任命為一個新項目的經(jīng)理。此前，他做過客戶服務部工程師…也盡可能地實現(xiàn)項目各方之間信息的交流和共享，但初出茅廬的他面對現(xiàn)在的局面還是感覺有些手足無措。1樓路所在的團隊處于團隊發(fā)展過程中的波動階段。

2、樓路的團隊目前所處的階段的特點是相互考驗。

3、樓路的團隊目前所處的發(fā)展階段，處于較高水平的需要是團隊需要和個人需要。

4、一位老員工在會議上當面批評樓路，對此樓路最恰當?shù)淖龇ㄊ钦曀岢龅膯栴}，積極改正。

5、針對團隊目前的狀況，樓路不該采取的方式是堅持讓團隊成員聽從自己的命令。

興盛公司原來是一家從事產(chǎn)品加工的小企業(yè)，公司建立之初，張總和員工不分彼此，也沒有明確的分工…管理層現(xiàn)在的狀況直接影響到公司的整體發(fā)展，張總對此非常焦急。1興盛公司管理層正處于團隊發(fā)展過程中的波動階段2在團隊發(fā)展的這個階段，張總最需要重視的是團隊需要和個人需要3興盛公司管理層目前所處團隊階段的特點是相互考驗4在管理層目前所處團隊階段，團隊領導首先要重視的是避免少數(shù)的幾個人在群體中占據(jù)絕對優(yōu)勢5張總要想解決公司目前面臨的問題，他不應該采取的方式是為了公正起見，開除管理層的所有元老

立志公司是一家剛剛成立的新公司?！瓕镜囊?guī)章制度和團隊的工作流程不熟悉，致使團隊內(nèi)部發(fā)生了一些沖突 1立志公司營銷部處于團隊發(fā)展過程中的形成階段2立志公司營銷部所屬的發(fā)展階段具有的特征是彼此之間彬彬有禮，但缺乏相互信任3立志公司營銷部所屬的發(fā)展階段，處于最高水平的需要是個人需要4在立志公司營銷部目前所處階段，團隊領導首先要采取的做法是通過各種活動來幫助團隊成員相互認識和了解5由于團隊成員對公司的規(guī)章制度和團隊的工作流程不熟悉，致使團隊內(nèi)部發(fā)生了一些沖突。為了解決這些沖突肖經(jīng)理可采取的措施不包括強調公司制度，忽視產(chǎn)生的沖突

資料一：幾個月之前，云帆受公司委派，參加過一次培訓… 資料二：趙宇舟兩年前參加過一次培訓，他覺得那次培訓沒有任何效果

1、常見的學習方式有很多種，云帆學習的方式屬于委托培訓。

2、云帆選擇的學習方式的主要適用范圍是整個項目或全部任務額外的責任。3趙宇舟要想改變現(xiàn)在的狀況，除了參加培訓外，還可以通過除頭腦風暴法之外的學習方法來提高自己的能力。4為員工選擇合適的2001年，GE繼續(xù)享有世界上最受贊許的公司、全美最受推崇的公司、全球最受尊敬的公司的贊譽。下面是GE公司年報中的一些內(nèi)容。關于人才…關于“全球化的學習公司”…

1、內(nèi)部員工互相交換職位是一種常用的學習方式，這種學習方式的適用范圍是在較長的時間里熟悉新的角色和任務

2、內(nèi)部員工互相交換職位是一種常用的學習方式，這種學習方式的適用者主要是想承擔更多的任務和增強靈活性的人3根據(jù)GE年報關于全球化學習的論述，說明只有把學習與實踐結合起來，才是真正的學習4發(fā)展循環(huán)周期包括7個步驟，GE公司的員工傾聽客戶意見、親身體驗并學習了客戶營運方式，這屬于其中的明確發(fā)展要5為員工選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素，其中不包括領導者偏好

作為化工界老大的杜邦公司在很多方面都獨具特?！涂梢韵蛑鞴芴岢?，公司就會合理地安排人員進行培訓。

1、從團隊發(fā)展的角度來看，重視對員工的培訓可以促進團隊成員的發(fā)展。杜邦公司在促進員工發(fā)展時采用的方式主要是培訓。

2、杜邦公司的培訓協(xié)調員根據(jù)員工的素質、各部門的業(yè)務發(fā)展需求等擬出一份培訓大綱，這屬于發(fā)展循環(huán)周期的明確發(fā)展要求階段。

3、對杜邦公司擬定培訓大綱所屬階段，沒有幫助的是團隊成員的年齡。

4、在培訓結束后，員工定期反饋培訓效果，這屬于發(fā)展循環(huán)周期的評估學習和方法的有效性階段。

5、為員工選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素，其中不包括領導者偏好。案例二十八：

康佳集團非常重視新員工的入職培訓，把它作為集團培訓體系中的重點?！嘤杻?nèi)容包含新入職員工必須掌握的與工作相關的內(nèi)容，之后才針對新員工的類型，組織實施新員工入職培訓。

1、康佳集團對每一個新招聘的員工指派專人進行3個小時的單獨指導，這屬于在職學習方法中的伙伴工作

2、康佳集團對每一個新招聘的員工指派專人進行3個小時的單獨指導，這種學習方式主要的適用范圍是崗前培訓。

3、康佳集團的新員工在實習期內(nèi)需要學習很多與工作相關的知識，這屬于發(fā)展方法里的在職學習。

4、康佳集團將新入職的員工培訓分為三種類型，不同類型的培訓其培訓內(nèi)容和培訓重點也各有不同。這屬于發(fā)展循環(huán)周期的明確發(fā)展要求階段。

5、為員工選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素，其中不包括領導者的偏好。丁總的家政公司為了實現(xiàn)未來5-10年的遠景規(guī)劃，明確了具體的使命…而服務中心的人員也沒有辦法替他們找到合適的家政人員，公司因此損失了一部分客戶。

1、丁總的公司在進行任務分解時使用了法。

2、在任務分解的過程中，項目的主要工作是否已經(jīng)明確不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確認的問題。

3、在評估公司發(fā)展目標的實現(xiàn)情況時，每個公司員工對照目標對自己進行評估，并且確定與績效的差距。這屬于自我評估。

4、公司規(guī)劃在實際操作的過程中出現(xiàn)了偏差，丁總可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在存在信任的前提下才能奏效。

5、正式評估是一種檢驗團隊成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是私下聊天。某機床廠按照目標管理的原則，把目標管理分為三個階段進行..一、總目標的制訂 …

二、部門目標的制訂 …

三、目標的進一步分解和落實 …

1、該機床廠采用工作分解結構的方法將任務分解到個人。

2、在任務分解的過程中，項目的主要工作是否已經(jīng)明確不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確認的問題。

3、在任務分解的過程中，完成確定每個工作任務的組成部分的工作后，需要核實分解的正確4為了了解目標的實施情況，機床廠領導可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在存在信任的前提下才能奏效。

5、正式評估是一種檢驗團隊成員工作成果的方法不屬于正式評估方法的是私下聊天浩天家具公司是高先生20世紀70年代創(chuàng)建的…高經(jīng)理在會上為公司制定了今后五年的發(fā)展目標。具體包括：… 這些目標主要是想增加公司收入，降低成本，獲取更大的利潤。

1、浩天家具公司在實現(xiàn)五年發(fā)展目標時，可以采用解。

2、在任務分解的過程中，項目的主要工作是否已經(jīng)明確不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確認的問題。

3、為了了解目標的實施情況，浩天家具公司領導可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在存在信任的前提下才能奏效

4、在評估浩天家具公司發(fā)展目標的實現(xiàn)情況時，每個員工對照目標對自己進行評估，并且確定與績效的差距。這屬于正式評估中的自我評估5在評估浩天家具公司發(fā)展目標的實現(xiàn)情況時，可以采用正式和非正式的評估方法，其中評估總生產(chǎn)費用降低10％這一目標時，最好采用正式評估中的匯報的方法。

包經(jīng)理把運營部各分店的經(jīng)理召集在一起，向大家介紹了今年公司對運營部的工作要求…其他幾位經(jīng)理提出的銷售額增長率也都在20%左右。

1、包經(jīng)理在對各運營部進行任務分解時可使用

2、在任務分解的過程中，項目的主要工作是否已經(jīng)明確不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確認的問題。

3、在任務分解的過程中，完成確定每個工作任務的組成部分的工作后，需要核實分解的正確性。

4、在任務執(zhí)行過程中，包經(jīng)理可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在存在信任的前提下才能奏效5正式評估也是一種檢驗團隊成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是私下聊天。案例三十三：

有這樣一群人，他們年輕的時候遷居美國…以使他們能夠全神貫注于自己非常重視的事情。

1、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于主導需求2他們在既沒有食物也沒有錢去買食物時認識到了基本需求的重要性”，這種基本需求是指生理的需求。3他們因為遭遇饑餓而無法關注其他的事情，而頂樓上餓得要死的藝術家卻為了創(chuàng)造傳世之作而與貧困為伴，這說明在低層次的需求沒有完全實現(xiàn)前，人們也能追求高層次的需求。4根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，那些全神貫注于自己非常重視的事情，以獲得個人滿足感的人，他們的做法是為了滿足自我實現(xiàn)的需求

5、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，通過發(fā)展友誼，參加社交活動，可用來滿足社會的需求。盛世公司會議室里，高總、人力資源部蔡經(jīng)理和新進公司的技術人員正在進行對話?！Ｍ軌蚪鉀Q你們提出的這些問題，做到公司所有成員和公司一起發(fā)展！”

1、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于主導需求。

2徐總真心誠意地聽取員工的想法和意見，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這樣做可以滿足員工的自尊需求。

3、小胡提出實際拿到的工資和招聘時承諾的工資不等。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，工資收入主要是為了滿足人生理的需求。

4、小李提出，他們一天到晚埋頭干活，卻不了解工作是為了什么，工作沒有給他們帶來個人滿足感，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這說明他們的自我實現(xiàn)需求沒有得到滿足。

5、高總希望提高大家的士氣，他可以采取的提高激勵水平的方法不包括工作復雜化。沈時畢業(yè)后被一家中日合資公司招為推銷員。剛上班的頭兩年…不料那位日本上司說這是既定政策，拒絕了他的建議。昨天，令公司領導吃驚的是，沈時辭職而去。1根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于主導需求。2根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，表揚每季和最佳銷售員的做法滿足了銷售人員自尊的需求。3第三年年底，沈時很有信心奪得下一年的推銷冠軍，工作給他帶來了很大的個人滿足感。這體現(xiàn)了沈時自我實現(xiàn)的需求得到了滿足。

4、沈時辭職的直接原因在于公司沒有采取措施對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進行適當?shù)募睢?/p>

5、除了進行獎勵外，提高激勵水平的方法還有很多，但是工作復雜化不能用來作為提高激勵水平的方法。

美國著名成人教育家卡耐基曾寫出享譽全球的名著《人性的弱點》…“產(chǎn)品經(jīng)理”等與業(yè)務內(nèi)容相關的、可以自由加予的頭銜

1、根據(jù)需求層次理論，人的行為決定于主導需求2根據(jù)需求層次理論，“表現(xiàn)真誠的贊揚和欣賞”主要是滿足了人們自尊的需求。

3、美國IBM公司的雇員都將獲得“百分之百俱樂部”會員資格作為第一目標，以獲取那份滿足。這種現(xiàn)象體現(xiàn)了雇員自我實現(xiàn)的需求得到了滿足。

4、關于需求層次理論，說法正確的是人的需求可以不按照馬斯洛的需要層次理論一級一級地逐步滿足5提高員工的激勵水平有助于調動員工的工作積極性，提高激勵水平的方法不包括工作復雜化。

有兩位年富力強又踏實勤奮的園長，其中的一位可謂“夙興夜寐，中情烈烈”…而且在辦學上漸漸顯示出自己的特色，成為當?shù)匾凰瞬毮康南冗M幼兒園。

1、第一位園長不讓下屬參與決策，凡事必親自過問，這位園長的領導方式是命令2第一位園長的領導方式的適用范圍是緊急任務3第二位園長在摸索幼兒園教學方向時，時常和教師們一起討論、研討、探索。這位園長的領導方式是協(xié)商4教師隊伍素質整體較高，但積極性卻很差，為了改變這種現(xiàn)狀，第一位園長應采取高支持、指令少的方式。5領導者在選擇領導方式時要考慮的因素不包括自己的個人偏好。老范是一位工程師，他在技術方面有豐富的經(jīng)驗…不少人要求調動工作，許多工作任務都應付不過來，科室里也沒有了和諧團結的氣氛1老范在上任后，對下屬采取的是命令的領導方式2除命令、說服、協(xié)商和授權外，典型的團隊領導方式還有參與3老范所采取的這種領導方式的適用范圍是緊急任務4領導者在選擇領導方式時要考慮的因素不包括自己的個人偏好夢寒研究生畢業(yè)后去了一家中型工業(yè)企業(yè)，在技術科任科長。…讓夢寒感到十分為難?？评锕ぷ餍实?，士氣也不高，夢寒感到這個科長很難當。

1、在遇到重要決策時，夢寒都會征求大家的意見，這說明夢寒的領導方式屬于協(xié)商

2、夢寒所采用的領導方式，適用的范圍為獲得解決問題的辦法。

3、除命令、說服、協(xié)商和授權外，典型的團隊領導方式還有參與。

4、夢寒在選擇領導方式時要考慮的因素不包括自己的個人偏好。

5、夢寒所在的團隊，成員士氣低落，而且工作有效性差，為了改善現(xiàn)狀，夢寒應該采用的領導方式是命令和有力的支持。

趙總想通過讓團隊成員輪流主持團隊會議的方式來培養(yǎng)團隊成員的能力?！w總表揚小包對工作積極負責，并與小包達成了她第一次主持會議的協(xié)議。

1、趙總向小徐說明了工作的目的，并征詢他的意見，體現(xiàn)了趙總對小徐采用的是協(xié)商的領導方式。

2、趙總對小徐采用的領導方式，適用的范圍為作決定前聽取意見。

3、趙總建議小包在會議上發(fā)言時能把論點集中起來，突出重點，這體現(xiàn)了趙總對小包采用了說服的領導方式。

4、小包具有較高的工作熱情，但談話雜亂無章，工作能力較低，為了提高其工作效率，趙總需要選取指令多低支持的方式。

5、領導者在選擇領導方式時要考慮的因素不包括自己的個人偏好。

第五篇：個人與團隊管理 案例分析題

第一單元：自我規(guī)劃 案例一：

十年前致明從學校走入社會，當時他和許多年輕的朋友在一起，除了上班之……(此處省略十萬字)……還是覺得自己應該再追求些什么。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、致明的經(jīng)歷，說明（）。A、人生的不同階段有不同的目標

2、致明如果想為自己做一個職業(yè)生涯規(guī)劃，做法不正確的是（）。B、按照熱門行業(yè)確定自己的志向

3、一般來講，人們的目標按照時間的長短可以分為三種，這三種目標不包括（）。D、總目標

4、對于目標的不同層次之間的關系，說法不正確的是（）。B、遠期目標必須是非常精確的，近期目標不需要精確

5、致明喜歡富有挑戰(zhàn)性、有壓力的工作，這是對自己職業(yè)興趣、性格等的分析。這屬于職業(yè)生涯規(guī)劃基本步驟中的（）部分。C、進行自我評估 案例二：

兩年前，軼文當時是一名酒店經(jīng)理，整天在崗位上忙忙碌碌，把酒店……(此處省略十萬字)……有了新的目標，并向目標邁進了一大步！

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、根據(jù)對目標的理解，軼文的經(jīng)歷說明（）。A、如果不經(jīng)常審視與調整目標，我們可能會被某些觀點與假設誤導，從而偏離正確的方向

2、一般來講，人們的目標按照時間的長短可以分為三種，這三種目標不包括（）。D、總目標

3、在親友的幫助下，軼文開始認真考慮自己的前途和出路，確定新的職業(yè)目標，進行職業(yè)生涯規(guī)劃。那么職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（）。A、制定自己的職業(yè)目標和選擇職業(yè)發(fā)展道路

4、軼文不一定非要做同過去完全一樣的工作，在進行新的職業(yè)選擇時，需要注意的內(nèi)容包括（D）。A、性格與職業(yè)的匹配 B、興趣與職業(yè)的匹配 C、特長與職業(yè)的匹配 D、其他選項都對

5、對于不同層次的目標之間的關系，說法正確的是（）。D、短期目標必須非常精確，這樣才能知道這個目標是否能得以實現(xiàn) 案例三：

張智在大學期間所學的專業(yè)是計算機應用，大學畢業(yè)后他先在一……(此處省略十萬字)……通。面對這種情況，他不知道該如何選擇自己的職業(yè)道路。最后，他決定明年考取計算機應用專業(yè)的研究生，繼續(xù)深造以加強專業(yè)知識的學習。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、從張智的例子可以看出，我們應該進行職業(yè)生涯規(guī)劃才不至于使自己迷失方向，關于職業(yè)生涯規(guī)劃，說法不正確的是（）。D、職業(yè)生涯規(guī)劃的第一步就是職業(yè)生涯路線的選擇

2、職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（）。A、制定自己的職業(yè)目標和選擇職業(yè)發(fā)展道路

3、張智最終決定明年考取計算機應用專業(yè)的研究生，這屬于職業(yè)生涯規(guī)劃基本步驟中的（）。B、設定職業(yè)生涯目標

4、張智在沒有制訂合理的職業(yè)規(guī)劃的情況下工作了三年，如果他在開始工作時就制定一個三年的目標并切實執(zhí)行，現(xiàn)在的情況會好很多。三年的目標一般屬于（）。C、中期目標

5、關于從長期目標到中期目標再到短期目標的過程，說法正確的是（）。C、目標越近，就要越具體、越精確 案例四：

吳瓊是某名校新聞專業(yè)畢業(yè)的學生，他當初選擇的……(此處省略十萬字)……想接近的職業(yè)。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、在發(fā)現(xiàn)合資企業(yè)的工作并不適合自己時，吳瓊想為自己選擇一個新的發(fā)展方向，制定一個新的職業(yè)生涯規(guī)劃。職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（）。A、制定自己的職業(yè)目標和選擇職業(yè)發(fā)展道路

2、從合資企業(yè)到國有企業(yè)，吳瓊對職業(yè)的重新選擇主要考慮的因素是（）。A、職業(yè)環(huán)境

3、在面對變化時，吳瓊所做的選擇屬于（）。B、改變境遇

4、吳瓊想為自己做一個職業(yè)生涯規(guī)劃，不正確的做法是（）B、按照熱門行業(yè)確定自己的志向

5、吳瓊的經(jīng)歷說明，在制定職業(yè)生涯規(guī)劃后，要根據(jù)職業(yè)的發(fā)展和實際情況的變化，不斷地對規(guī)劃進行評估與反饋。職業(yè)評估與反饋的內(nèi)容包括（）。D、其他選項都對 第二單元：時間管理 案例五：

欣遠公司李廠長今天的“待辦”日程……(此處省略十萬字)……“我到底完成了哪件事?”

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

2、根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，李廠長首先應該考慮（）的任務。B、重要而且緊迫

3、根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級C的任務特點是（）。D、不重要但緊迫

4、根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，（）不屬于優(yōu)先級B的任務。A、接到總部負責法律事務的職員打來的電話

5、根據(jù)工作優(yōu)先級，為下午的客戶代表座談會寫一份演講稿屬于（）的工作。A、優(yōu)先級A 案例六：

趙沖從來沒有做工作記錄的習慣。工作上的事情總是一件做完……(此處省略十萬字)……提高自己的時間利用效率。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、在分析了活動跟蹤表以后，趙沖發(fā)現(xiàn)自己很多時間都浪費在了無意義的事情上，為了區(qū)分事情的輕重緩急，趙沖可以運用（）。A、時間管理矩陣

2、根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，趙沖首先應該考慮（）的任務。B、重要而且緊迫

3、根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級C的任務特點是（）D、不重要但緊迫

4、根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，（）不屬于優(yōu)先級B的任務。A、召開部門臨時會議

5、根據(jù)工作優(yōu)先級，11：30-11：50準備下午的部門周會材料屬于（）的工作。A、優(yōu)先級A 案例七：

趙經(jīng)理是珠海某著名四星級酒店的客房部經(jīng)理，某天剛上班，他就面臨一系列的難題：……(此處省略十萬字)……岳母大人上午10點到，要趙經(jīng)理開車去機場接一下。

面對這么多的任務和沖突，趙經(jīng)理該怎么辦？

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、面對這么多的任務和沖突，趙經(jīng)理可以采用（）來區(qū)分事情的輕重緩急。A、時間管理矩陣

2、根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，趙經(jīng)理首先應該考慮（）的任務。B、重要而且緊迫

3、根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級C的任務特點是（）。D、不重要但緊迫

4、根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，（）不屬于優(yōu)先級B的任務。A、去機場接岳母

5、根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，處理客房部日本旅游團入住的事情是（）的任務。A、優(yōu)先級A 案例八：

倪昊是某礦業(yè)公司的一位維修鉗工，手藝……(此處省略十萬字)……現(xiàn)在的工作，倪昊覺得真的很累。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

2、根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，倪昊首先應該考慮（）的任務。B、重要而且緊迫

3、根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級C的任務特點是（）。D、不重要但緊迫

4、根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，（）不屬于優(yōu)先級A的任務。C、上備品庫檢查庫存情況

5、根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，接大學同學的電話屬于（）的工作。D、優(yōu)先級D 第三單元：溝通基礎 案例九：

網(wǎng)絡部李經(jīng)理找到人力資源部……(此處省略十萬字)……任和權利為下屬爭取。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、李經(jīng)理和宇總的溝通方式屬于（）。B、口頭語言溝通

2、李經(jīng)理和宇總溝通的方式中，具體的方法是（）。C、一對一

3、李經(jīng)理和宇總溝通時采取的具體方法的缺點是（）。B、不利于信息的共享

4、李經(jīng)理和宇總溝通時采取的具體方法的優(yōu)點是（）B、可發(fā)現(xiàn)單獨的問題

5、李經(jīng)理在與宇總進行溝通時，不可采用的溝通技巧是（）。D、把自己的觀點強加給對方

1、李廠長要想在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的安排和計劃，他可以運用（）來確定任務的優(yōu)先級。A、時間管理矩陣

1、倪昊要想在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的安排和計劃，他可以運用（）來確定任務的優(yōu)先級。A、時間管理矩陣 案例十：

本田宗一郎被譽為20世紀最杰出的管理者。在他……(此處省略十萬字)……給本田公司帶來了不小的沖擊。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、羅伯特在和本田進行溝通時所使用的溝通方式是（）。C、口頭語言溝通

2、羅伯特和本田的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是（）。C、一對一

3、羅伯特事件說明，領導者在和員工交談時不應該（）。D、居高臨下

4、本田宗一郎在與員工進行溝通時，可以采用一些溝通技巧，這些技巧不包括（）。A、不輕易表露自己的想法

5、羅伯特事件說明，在聆聽時要注意很多事項，做法不正確的是（）。D、一邊工作，一邊聆聽 案例十一：

某市火車票售票處，一位……(此處省略十萬字)……己的位置上，售票工作又正常地進行了。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、女售票員和旅客的溝通方式屬于（）。B、口頭語言溝通

2、女售票員和女旅客的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是（）。C、一對一

3、女售票員輕松地化解了旅客的不滿，從這可以看出她（）C、能夠把握好溝通技巧

4、女售票員為了讓女旅客接受自己的觀點，可采用的方法不包括（）。D、將自己的觀點強加給對方

5、女售票員在與女旅客進行溝通時，采用（）的溝通技巧是不合理的。D、針鋒相對 案例十二：

蘇天是人力資源部經(jīng)理，最近他準備舉辦一……(此處省略十萬字)……次課還得您派倆人參加，您看派誰去？”張工也答應了并當場定下人選。蘇天順利地獲得了各車間的支持。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、蘇天在與師傅進行溝通時，使用的溝通技巧是（）。C、讓對方接受自己的觀點

2、蘇天與師傅所采取的溝通技巧的方法不包括（）。D、將自己的觀點強加給對方

3、蘇天挨個地去說服各個車間主任，這屬于口頭語言溝通方式中的（）方式。D、一對一

4、口頭語言溝通包含多種方式，蘇天采取的方式的缺點是（）。A、不利于信息共享

5、與其他幾種口頭語言溝通方式相比，蘇天采取的方式的優(yōu)點是（）。B、可發(fā)現(xiàn)單獨的問題 第四單元：工作溝通 案例十三：

徐佳是某印刷公司的一名財務人員。在……(此處省略十萬字)……的結果，使他為公司獲得了利益。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、徐佳與這個客戶在談判過程中，采用了（）的技巧，使自己獲得主動權。A、不立即回應

2、當客戶提出的方案，徐佳不同意時，（）的方式是不可取的。B、為了維持長期合作關系，草率接受對方意見

3、起初，徐佳很怕與這個客戶打交道，因為談判過程總是被他主導，無論徐佳是否同意，都得按照他說的做。由此可看出這個客戶是一個（）。C、專橫武斷的人

4、不同談判風格的人具有不同的特點，這個客戶的談判風格的特點是（）。D、發(fā)表自己的意見并視其為不可改變的事實

5、后來，徐佳和這個客戶盡量選擇雙方都比較喜歡的方式進行談判，這樣取得的談判結果具有的特點是（）。C、雙方都獲得了好處

案例十四：

最近，龍葵公司的章總碰到了一個難題，車間主任聯(lián)合簽名，代表……(此處省略十萬字)……的局面，而員工目前的工資和福利也難發(fā)下去了。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、從案例中可以看出，章總和員工談判的結果是（）。B、雙輸

2、不屬于章總和員工的談判結果的特點的是（）。A、只有一方獲得好處

3、從章總在會上的表現(xiàn)可以看出他的談判風格，他屬于（）的人。C、專橫武斷

4、不同談判風格的人具有不同的特點，章總的談判風格的特點是（）。D、不顧他人的感受

5、為了解決該公司目前的難題，章總應該重新與員工進行談判。他可采取的控制談判進程的技巧不包括（）。B、避重就輕 案例十五：

最近的工作讓曉宇非常郁悶。事情……(此處省略十萬字)……總也失去了第一時間了解團隊動向的機會。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、曉宇和李總談判的最終結果應該屬于（）。A、雙輸

2、從案例中可以看出，李總屬于（）的人。C、專橫武斷

3、不同談判風格的人具有不同的特點，李總的談判風格的特點是（）。D、不顧他人的感受

4、不屬于曉宇和李總的談判結果的特點的是（）。A、只有一方獲得好處

5、為了解決隨之而來的難題，曉宇應該重新與經(jīng)理進行談判。曉宇能夠采取的控制談判進程的技巧不包括（）。B、避重就輕 案例十六：

在某商店，一位顧客在某服裝攤位前駐足……(此處省略十萬字)……也不要告訴別人，560元，你拿去好了！”顧客很喜歡衣服的款式，價錢也沒有超出自己的預算，欣然買走了這件衣服，并表示下次買衣服還會來這個攤位。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、攤主屬于（）的人。A、處事果斷

2、不同談判風格的人具有不同的特點，不屬于攤主的談判風格的特點是（）。D、蠻橫霸道

3、攤主和顧客的談判結果屬于（）。D、雙贏

4、不屬于攤主和顧客的談判結果的特點的是（）。A、各自堅持不能讓對方獲利

5、控制談判進程有很多技巧，但不包括（）B、避重就輕 第五單元：融入組織 案例十七：

H市宇宙冰箱廠近年來有了很大發(fā)展，廠長……(此處省略十萬字)……使企業(yè)的生產(chǎn)指揮更加有效，同時又充分利用了李、趙兩位同志的特長，調動了二人的積極性，解決了一個兩難的問題。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、組織的利益相關者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么，利益相關者指的是（）D、影響企業(yè)目標的實現(xiàn)或者受企業(yè)實現(xiàn)目標過程影響的個人或者團隊

2、組織的利益相關者分為外部利益相關者和內(nèi)部利益相關者。屬于宇宙冰箱廠的外部利益相關者的是（）。B、H市二輕局

3、組織的利益相關者分為外部利益相關者和內(nèi)部利益相關者。屬于宇宙冰箱廠的內(nèi)部利益相關者的是（）。C、生產(chǎn)指揮部

4、根據(jù)Ansoff矩陣，宇宙冰箱廠采取的戰(zhàn)略屬于（）。C、產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略

5、相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，宇宙冰箱廠采取的戰(zhàn)略的特點是（）。A、向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務 案例十八：

青云公司的創(chuàng)始人杭總勤奮、嚴厲,具有強烈的進取……(此處省略十萬字)……等多種產(chǎn)品的紡織品供應商。同時，還與某國際知名汽車公司成立了合資企業(yè)。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、組織的利益相關者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么，利益相關者指的是（）。D、影響企業(yè)目標的實現(xiàn)或者受企業(yè)實現(xiàn)目標過程影響的個人或者團隊

2、組織的利益相關者分為外部利益相關者和內(nèi)部利益相關者。屬于青云公司的外部利益相關者的是（）。B、希爾斯公司

4、根據(jù)Ansoff矩陣，青云公司實行的是（）的市場戰(zhàn)略。D、多元化經(jīng)營

5、相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，青云公司實行的市場戰(zhàn)略的特點是（）。B、開發(fā)新產(chǎn)品和服務，并將它們銷售到新市場，風險性大 案例十九：

朱總是某農(nóng)機公司的總裁。該公司2006年銷售額為5000……(此處省略十萬字)……效的法寶，因為客戶們實際考慮的還是產(chǎn)品的價值。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、組織的利益相關者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么，利益相關者指的是（）。D、影響企業(yè)目標的實現(xiàn)或者受企業(yè)實現(xiàn)目標過程影響的個人或者團隊

3、組織的利益相關者分為外部利益相關者和內(nèi)部利益相關者。屬于青云公司的內(nèi)部利益相關者的是（）。C、9100多名員工

2、組織的利益相關者分為外部利益相關者和內(nèi)部利益相關者。屬于該農(nóng)機公司的外部利益相關者的是（）。B、政府部門

4、根據(jù)Ansoff矩陣，朱總在市場方面采取的策略是（）。C、市場滲透

5、相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，朱總采取的戰(zhàn)略特點是（）。B、比較保守 案例二十：

隆盛集團公司成立于20世紀90年代末，由數(shù)家……(此處省略十萬字)……現(xiàn)資源共享的目標。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、組織的利益相關者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么，利益相關者指的是（）。D、影響企業(yè)目標的實現(xiàn)或者受企業(yè)實現(xiàn)目標過程影響的個人或者團隊

2、組織的利益相關者分為外部利益相關者和內(nèi)部利益相關者。屬于隆盛集團的外部利益相關者的是（）。B、上級行政領導

4、根據(jù)Ansoff矩陣，該集團采取的戰(zhàn)略屬于（）B、多元化經(jīng)營戰(zhàn)略

5、相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，該集團采取的戰(zhàn)略的特點是（）。D、開發(fā)新的產(chǎn)品和服務，并將它們銷售到新市場，戰(zhàn)略風險最大 第六單元：團隊建設 案例二十一：

2009年10月，錢玲因業(yè)績突出被任命……(此處省略十萬字)……溝通交流。錢玲本人也感覺在分公司工作非常疲憊，找不到做團隊主管的樂趣，為此他感到非常痛苦。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、錢玲的團隊處于團隊發(fā)展過程中的（）階段。C、形成

2、錢玲的團隊目前所處的發(fā)展階段，較高水平的需要是（）。B、個人需要

3、錢玲的團隊目前所處的發(fā)展階段的特征是（）。D、缺乏相互信任

4、面對下屬的抱怨，錢玲應該（）。C、正視他們所提出的問題，積極改正

5、針對團隊目前的狀況，錢玲不該采取的方式是（）。D、堅持讓團隊成員聽從自己的命令 案例二十二：

樓路碩士畢業(yè)后進入一家中型企業(yè)，半……(此處省略十萬字)……還是感覺有些手足無措。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、樓路所在的團隊處于團隊發(fā)展過程中的（）階段。A、波動

2、樓路的團隊目前所處的階段的特點是（）。B、相互考驗

3、樓路的團隊目前所處的發(fā)展階段，處于較高水平的需要是（）。B、團隊需要和個人需要

4、一位老員工在會議上當面批評樓路，對此樓路最恰當?shù)淖龇ㄊ牵ǎ、正視他所提出的問題，積極改正

5、針對團隊目前的狀況，樓路不該采取的方式是（）。D、堅持讓團隊成員聽從自己的命令 案例二十三：

興盛公司原來是一家從事產(chǎn)品加工的小企業(yè)，……(此處省略十萬字)……張總對此非常焦急。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、興盛公司管理層正處于團隊發(fā)展過程中的（）階段。C、波動

2、在團隊發(fā)展的這個階段，張總最需要重視的是（）。A、團隊需要和個人需要

3、興盛公司管理層目前所處團隊階段的特點是（）。B、相互考驗

5、張總要想解決公司目前面臨的問題，他不應該采取的方式是（）。D、為了公正起見，開除管理層的所有“元老” 案例二十四：

立志公司是一家剛剛成立的新公……(此處省略十萬字)……，致使團隊內(nèi)部發(fā)生了一些沖突。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、立志公司營銷部處于團隊發(fā)展過程中的（）階段。A、形成

2、立志公司營銷部所屬的發(fā)展階段具有的特征是（）。A、彼此之間彬彬有禮，但缺乏相互信任

3、組織的利益相關者分為外部利益相關者和內(nèi)部利益相關者。屬于該農(nóng)機公司的內(nèi)部利益相關者的是（）。C、各地經(jīng)銷負責人

3、組織的利益相關者分為外部利益相關者和內(nèi)部利益相關者。屬于隆盛集團的內(nèi)部利益相關者的是（）。C、下屬子公司

4、在管理層目前所處團隊階段，團隊領導首先要重視的是（）。C、避免少數(shù)的幾個人在群體中占據(jù)絕對優(yōu)勢

3、立志公司營銷部所屬的發(fā)展階段，處于最高水平的需要是（）B、個人需要

4、在立志公司營銷部目前所處階段，團隊領導首先要采取的做法是（）。C、通過各種活動來幫助團隊成員相互認識和了解

5、由于團隊成員對公司的規(guī)章制度和團隊的工作流程不熟悉，致使團隊內(nèi)部發(fā)生了一些沖突。為了解決這些沖突，肖經(jīng)理可采取的措施不包括（）。D、強調公司制度，忽視產(chǎn)生的沖突

第七單元：團隊學習案例二十五：

2001年，GE繼續(xù)享有世界上最受贊許的公司、全美最受推崇的公司、全球最受尊敬的公司的贊譽。下面是GE公司年報中的一些內(nèi)容。

1、關于……(此處省略十萬字)……華才智在我們手中，這是因為我們無時不在追尋。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、內(nèi)部員工互相交換職位是一種常用的學習方式，這種學習方式的適用范圍是（）。C、在較長的時間里熟悉新的角色和任務

2、內(nèi)部員工互相交換職位是一種常用的學習方式，這種學習方式的適用者主要是（）B、想承擔更多的任務和增強靈活性的人

3、根據(jù)GE年報關于全球化學習的論述，說明（）。C、只有把學習與實踐結合起來，才是真正的學習

4、發(fā)展循環(huán)周期包括7個步驟，GE公司的員工傾聽客戶意見、親身體驗并學習了客戶營運方式，這屬于其中的（）。B、明確發(fā)展要求

5、為員工選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素，其中不包括（）。B、領導者偏好 案例二十六：

作為化工界老大的杜邦公司在很多方面都獨具特……(此處省略十萬字)……的“危機處理”。此外，如果員工認為社會上的某些課程會對自己的工作有幫助，就可以向主管提出，公司就會合理地安排人員進行培訓。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、從團隊發(fā)展的角度來看，重視對員工的培訓可以促進團隊成員的發(fā)展。杜邦公司在促進員工發(fā)展時采用的方式主要是（）。C、培訓

2、杜邦公司的培訓協(xié)調員根據(jù)員工的素質、各部門的業(yè)務發(fā)展需求等擬出一份培訓大綱，這屬于發(fā)展循環(huán)周期的（）階段。B、明確發(fā)展要求

3、對杜邦公司擬定培訓大綱所屬階段，沒有幫助的是（）。B、團隊成員的年齡

4、在培訓結束后，員工定期反饋培訓效果，這屬于發(fā)展循環(huán)周期的（）階段。A、評估學習和方法的有效性

5、為員工選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素，其中不包括（）。B、領導者偏好 案例二十七：

資料一：幾個月之前，云帆受公司委派，參加過一次培訓，學習如何主持會議以及如何使會議更為有效。盡管他喜歡這個培訓課程，但卻覺得對他的工作沒……(此處省略十萬字)……越低，他還驚奇地發(fā)現(xiàn)一些新員工的工作能力與他的工作能力差不多，甚至超過了他。這讓他非常不解。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、常見的學習方式有很多種，云帆學習的方式屬于（）。A、委托培訓

2、云帆選擇的學習方式的主要適用范圍是（）。A、整個項目或全部任務額外的責任

3、趙宇舟要想改變現(xiàn)在的狀況，除了參加培訓外，還可以通過除（）之外的學習方法來提高自己的能力。D、頭腦風暴法

4、為員工選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素，其中不包括（）。B、領導者偏好

5、關于發(fā)展循環(huán)周期，說法不正確的是（）。B、發(fā)展循環(huán)周期的首要步驟是計劃學習和支持 案例二十八：

康佳集團非常重視新員工的入……(此處省略十萬字)……新員工的類型，組織實施新員工入職培訓。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、康佳集團對每一個新招聘的員工指派專人進行3個小時的單獨指導，這屬于在職學習方法中的（）。D、伙伴工作

3、康佳集團的新員工在實習期內(nèi)需要學習很多與工作相關的知識，這屬于發(fā)展方法里的（）。B、在職學習

4、康佳集團將新入職的員工培訓分為三種類型，不同類型的培訓其培訓內(nèi)容和培訓重點也各有不同。這屬于發(fā)展循環(huán)周期的（）

2、康佳集團對每一個新招聘的員工指派專人進行3個小時的單獨指導，這種學習方式主要的適用范圍是（）。C、崗前培訓 階段。B、明確發(fā)展要求

5、為員工選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素，其中不包括（）。B、領導者的偏好 第八單元：實現(xiàn)目標 案例二十九：

丁總的家政公司為了實現(xiàn)未來……(此處省略十萬字)……人員，公司因此損失了一部分客戶。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、丁總的公司在進行任務分解時使用了（）。A、WBS法

2、在任務分解的過程中，（）不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確認的問題。C、項目的主要工作是否已經(jīng)明確

3、在評估公司發(fā)展目標的實現(xiàn)情況時，每個公司員工對照目標對自己進行評估，并且確定與績效的差距。這屬于（）。A、自我評估

4、公司規(guī)劃在實際操作的過程中出現(xiàn)了偏差，丁總可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在（）的前提下才能奏效。C、存在信任

5、正式評估是一種檢驗團隊成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是（）。B、私下聊天 案例三十：

某機床廠按照目標管理的原則，把目標管理分為三個階段進行，其中第一個階段是目標制訂階段。下面是目標制訂的過程。

一、總目標的制訂

該廠通過對國內(nèi)外機……(此處省略十萬字)……個人身上。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、該機床廠采用（）的方法將任務分解到個人。A、工作分解結構

2、在任務分解的過程中，（）不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確認的問題。C、項目的主要工作是否已經(jīng)明確

3、在任務分解的過程中，完成（）的工作后，需要核實分解的正確性。C、確定每個工作任務的組成部分

4、為了了解目標的實施情況，機床廠領導可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在（）的前提下才能奏效。C、存在信任

5、正式評估是一種檢驗團隊成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是（）。B、私下聊天 案例三十一：

浩天家具公司是高先生20世紀70年代創(chuàng)建的……(此處省略十萬字)……

5．建立一條庭院金屬桌椅生產(chǎn)線，爭取五年內(nèi)達到年銷售額500萬美元。

這些目標主要是想增加公司收入，降低成本，獲取更大的利潤。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、浩天家具公司在實現(xiàn)五年發(fā)展目標時，可以采用（）將任務進行分解。C、WBS法

2、在任務分解的過程中，（）不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確認的問題。C、項目的主要工作是否已經(jīng)明確

3、為了了解目標的實施情況，浩天家具公司領導可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在（）的前提下才能奏效。C、存在信任

4、在評估浩天家具公司發(fā)展目標的實現(xiàn)情況時，每個員工對照目標對自己進行評估，并且確定與績效的差距。這屬于正式評估中的（）。A、自我評估

5、在評估浩天家具公司發(fā)展目標的實現(xiàn)情況時，可以采用正式和非正式的評估方法，其中評估總生產(chǎn)費用降低10％這一目標時，最好采用正式評估中的（）的方法。D、匯報 案例三十二：

包經(jīng)理把運營部各分店的經(jīng)理召集在……(此處省略十萬字)……出的銷售額增長率也都在20%左右。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、包經(jīng)理在對各運營部進行任務分解時可使用（）。A、WBS法

2、在任務分解的過程中，（）不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確認的問題。C、項目的主要工作是否已經(jīng)明確

3、在任務分解的過程中，完成（）的工作后，需要核實分解的正確性。C、確定每個工作任務的組成部分

4、在任務執(zhí)行過程中，包經(jīng)理可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在（）的前提下才能奏效.D、存在信任

5、正式評估也是一種檢驗團隊成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是（）。B、私下聊天 第九單元：團隊激勵 案例三十三：

有這樣一群人，他們年輕的時候遷居美國，住在波士頓的一……(此處省略十萬字)……于自己非常重視的事情。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于（）。D、主導需求

2、“他們在既沒有食物也沒有錢去買食物時認識到了基本需求的重要性”，這種基本需求是指（）的需求。C、生理 D、在低層次的需求沒有完全實現(xiàn)前，人們也能追求高層次的需求

4、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，那些全神貫注于自己非常重視的事情，以獲得個人滿足感的人，他們的做法是為了滿足（）的需求。C、自我實現(xiàn)

5、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，通過發(fā)展友誼，參加社交活動，可用來滿足（）的需求。A、社會 案例三十四：

盛世公司會議室里，高總、人力資源部蔡經(jīng)理和新進公司的技術人員正在進行對話。

高總一臉誠懇：“聽說你們要集體辭職，能把你們……(此處省略十萬字)……司的管理制度，希望能夠解決你們提出的這些問題，做到公司所有成員和公司一起發(fā)展！”

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于（）。D、主導需求

2、徐總真心誠意地聽取員工的想法和意見，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這樣做可以滿足員工的（）需求。B、自尊

3、小胡提出實際拿到的工資和招聘時承諾的工資不等。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，工資收入主要是為了滿足人（）的需求。A、生理

4、小李提出，他們一天到晚埋頭干活，卻不了解工作是為了什么，工作沒有給他們帶來個人滿足感，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這說明他們的（）需求沒有得到滿足。B、自我實現(xiàn)

5、高總希望提高大家的士氣，他可以采取的提高激勵水平的方法不包括（）D、工作復雜化 案例三十五：

沈時畢業(yè)后被一家中日合資公司招為推銷員。剛上……(此處省略十萬字)……動去找日方銷售經(jīng)理，談了他的想法，建議按成績發(fā)給獎金。不料那位日本上司說這是既定政策，拒絕了他的建議。

昨天，令公司領導吃驚的是，沈時辭職而去。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于（）。D、主導需求

2、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，表揚每季和最佳銷售員的做法滿足了銷售人員（）的需求。C、自尊

3、第三年年底，沈時很有信心奪得下一年的推銷冠軍，工作給他帶來了很大的個人滿足感。這體現(xiàn)了沈時（）的需求得到了滿足。A、自我實現(xiàn)

4、沈時辭職的直接原因在于（）。B、公司沒有采取措施對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進行適當?shù)募?/p>

5、除了進行獎勵外，提高激勵水平的方法還有很多，但是（）不能用來作為提高激勵水平的方法。D、工作復雜化 案例三十六：

美國著名成人教育家卡耐基曾寫出享譽全球的名著《人性的弱點》、《人性的優(yōu)點》、《人性的光輝》等，成為《圣經(jīng)》之后人類出版史上第2大暢銷……(此處省略十萬字)……自由加予的頭銜。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、根據(jù)需求層次理論，人的行為決定于（）。D、主導需求

2、根據(jù)需求層次理論，“表現(xiàn)真誠的贊揚和欣賞”主要是滿足了人們（）的需求。B、自尊

3、美國IBM公司的雇員都將獲得“百分之百俱樂部”會員資格作為第一目標，以獲取那份滿足。這種現(xiàn)象體現(xiàn)了雇員（）的需求得到了滿足。A、自我實現(xiàn)

4、關于需求層次理論，說法正確的是（）。B、人的需求可以不按照馬斯洛的需要層次理論一級一級地逐步滿足

5、提高員工的激勵水平有助于調動員工的工作積極性，提高激勵水平的方法不包括（）D、工作復雜化

3、他們因為遭遇饑餓而無法關注其他的事情，而頂樓上餓得要死的藝術家卻為了創(chuàng)造傳世之作而與貧困為伴，這說明（）。第十單元：團隊領導 案例三十七：

有兩位年富力強又踏實勤奮的園長，其中的一位可謂“夙興……(此處省略十萬字)……示出自己的特色，成為當?shù)匾凰瞬毮康南冗M幼兒園。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、第一位園長不讓下屬參與決策，凡事必親自過問，這位園長的領導方式是（）。A、命令

2、第一位園長的領導方式的適用范圍是（）。C、緊急任務

3、第二位園長在摸索幼兒園教學方向時，時常和教師們一起討論、研討、探索。這位園長的領導方式是（）。C、協(xié)商

4、教師隊伍素質整體較高，但積極性卻很差，為了改變這種現(xiàn)狀，第一位園長應采?。ǎ┑姆绞健、高支持、指令少

5、領導者在選擇領導方式時要考慮的因素不包括（）。B、自己的個人偏好 案例三十八：

老范是一位工程師，他在技術方面有豐富的經(jīng)驗。在技術科，每一位科員都認為他的工作相當出色?！?此處省略十萬字)……動工作，許多工作任務都應付不過來，科室里也沒有了和諧團結的氣氛。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、老范在上任后，對下屬采取的是（）的領導方式。A、命令

2、除命令、說服、協(xié)商和授權外，典型的團隊領導方式還有（）。B、參與

3、老范所采取的這種領導方式的適用范圍是（）。C、緊急任務

4、領導者在選擇領導方式時要考慮的因素不包括（）。B、自己的個人偏好

5、老范具有很高的工作意愿，但領導能力卻很差。為此，廠領導應采?。ǎ┑念I導方式。A、低支持、指令多 案例三十九：

夢寒研究生畢業(yè)后去了一家中型工業(yè)企業(yè)，在技術科任科長。技術科目前有兩個副科長：王副科長和夏……(此處省略十萬字)……工作效率低，士氣也不高，夢寒感到這個科長很難當。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、在遇到重要決策時，夢寒都會征求大家的意見，這說明夢寒的領導方式屬于（）。C、協(xié)商

2、夢寒所采用的領導方式，適用的范圍為（）。D、獲得解決問題的辦法

3、除命令、說服、協(xié)商和授權外，典型的團隊領導方式還有（）。B、參與

4、夢寒在選擇領導方式時要考慮的因素不包括（）。B、自己的個人偏好

5、夢寒所在的團隊，成員士氣低落，而且工作有效性差，為了改善現(xiàn)狀，夢寒應該采用的領導方式是（）。A、命令和有力的支持

案例四十：

趙總想通過讓團隊成員輪流主持團隊會議的方式來培養(yǎng)團隊成員的能力。他知道小徐對這……(此處省略十萬字)……清晰，這樣更有利于聽眾獲取信息，也可以讓會議達到更好的效果。小包聽取了趙總的建議，很快取得了進步，趙總表揚小包對工作積極負責，并與小包達成了她第一次主持會議的協(xié)議。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

2、趙總對小徐采用的領導方式，適用的范圍為（）。D、作決定前聽取意見

4、小包具有較高的工作熱情，但談話雜亂無章，工作能力較低，為了提高其工作效率，趙總需要選?。ǎ┑姆绞?D、指令多低支持

5、領導者在選擇領導方式時要考慮的因素不包括（）。B、自己的個人偏好

1、趙總向小徐說明了工作的目的，并征詢他的意見，體現(xiàn)了趙總對小徐采用的是（）的領導方式。A、協(xié)商

3、趙總建議小包在會議上發(fā)言時能把論點集中起來，突出重點，這體現(xiàn)了趙總對小包采用了（）的領導方式。C、說服