第一篇：《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)》最新案例分析20111230

兩年前，軼文當(dāng)時(shí)是一名酒店經(jīng)理，整天在崗位上忙忙碌碌，把酒店的業(yè)務(wù)打理……

1、根據(jù)對(duì)目標(biāo)的理解，軼文的經(jīng)歷說(shuō)明（）。A、如果不經(jīng)常審視與調(diào)整

答案：

1、A；

2、D；

3、A；

4、D；

5、D；

張智在大學(xué)期間所學(xué)的專(zhuān)業(yè)是計(jì)算機(jī)應(yīng)用，大學(xué)畢業(yè)后他先在一家公司研發(fā)部……

1、從張智的例子可以看出，我們應(yīng)該進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃才不至于使自己迷失方向，關(guān)于職

業(yè)生涯規(guī)劃，說(shuō)法不正確的是（）。A、職業(yè)生涯規(guī)劃為個(gè)人的職業(yè)選擇和

答案：

1、D；

2、A；

3、B；

4、C；

5、C；

吳瓊是某名校新聞專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的學(xué)生，他當(dāng)初選擇的是最貼近他的職業(yè)理想的1、在發(fā)現(xiàn)合資企業(yè)的工作并不適合自己時(shí)，吳瓊想為自己選擇一個(gè)新的發(fā)展方向，制定一

個(gè)新的職業(yè)生涯規(guī)劃。職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（）。A、制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇…… 答案：

1、A；

2、A；

3、B；

4、B；

5、D；

欣遠(yuǎn)公司李廠(chǎng)長(zhǎng)今天的“待辦”日程表上記錄著：與副廠(chǎng)長(zhǎng)……

1、李廠(chǎng)長(zhǎng)要想在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的安排和計(jì)劃，他可以運(yùn)用（）來(lái)確定任務(wù)的優(yōu)先級(jí)。A、時(shí)間管理矩陣B、頭腦風(fēng)暴法

答案：

1、A；

2、B；

3、D；

4、A；

5、A；案例六：

趙沖從來(lái)沒(méi)有做工作記錄的習(xí)慣。工作上的事情總是一件做完了接著做另一件，……

1、在分析了活動(dòng)跟蹤表以后，趙沖發(fā)現(xiàn)自己很多時(shí)間都浪費(fèi)在了無(wú)意義的事情上，為了區(qū)

分事情的輕重緩急，趙沖可以運(yùn)用（）。A、時(shí)間管理矩陣B、頭腦風(fēng)暴法

答案：

1、A；

2、B；

3、D；

4、A；

5、A；

倪昊是某礦業(yè)公司的一位維修鉗工，手藝高，責(zé)任心強(qiáng)，人緣好。某個(gè)周一，……

1、倪昊要想在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的安排和計(jì)劃，他可以運(yùn)用（）來(lái)確定

任務(wù)的優(yōu)先級(jí)。A、時(shí)間管理矩陣B、頭腦風(fēng)暴法C、思維導(dǎo)圖法

答案：

1、A；

2、B；

3、D；

4、C；

5、D；

網(wǎng)絡(luò)部李經(jīng)理找到人力資源部的宇總，要求對(duì)網(wǎng)絡(luò)部陳浩工資調(diào)整幅度一事……

1、李經(jīng)理和宇總的溝通方式屬于（）。A、書(shū)面語(yǔ)言溝通 B、口頭語(yǔ)言溝通

答案：

1、B；

2、C；

3、B；

4、B；

5、D；

本田宗一郎被譽(yù)為20世紀(jì)最杰出的管理者。在他的管理經(jīng)歷中，有一件事讓他終身難忘……

1、羅伯特在和本田進(jìn)行溝通時(shí)所使用的溝通方式是（）。A、書(shū)面語(yǔ)言溝通B、非語(yǔ)言 答案：

1、C；

2、C；

3、D；

4、A；

5、D；

蘇天是人力資源部經(jīng)理，最近他準(zhǔn)備舉辦一個(gè)培訓(xùn)班，需要從各個(gè)車(chē)間抽調(diào)員工參加……

1、蘇天在與師傅進(jìn)行溝通時(shí)，使用的溝通技巧是（）。A、嘗試用對(duì)方的觀(guān)點(diǎn)進(jìn)行思考 答案：

1、C；

2、D；

3、D；

4、A；

5、B；

最近，龍葵公司的章總碰到了一個(gè)難題，車(chē)間主任聯(lián)合簽名，代表全體工人……

1、從案例中可以看出，章總和員工談判的結(jié)果是（）。A、雙贏(yíng)B、雙輸C、一贏(yíng)一輸答案：

1、B；

2、A；

3、C；

4、D；

5、B；

案例十五：

最近的工作讓曉宇非常郁悶。事情起源于他們部門(mén)下半年的任務(wù)安排……

1、曉宇和李總談判的最終結(jié)果應(yīng)該屬于（）。A、雙輸B、雙贏(yíng)C、一贏(yíng)一輸答案：

1、A；

2、C；

3、D；

4、A；

5、B；

在某商店，一位顧客在某服裝攤位前駐足，并對(duì)一種款式的風(fēng)衣多看了幾眼?！?/p>

11、攤主屬于（）的人。A、處事果斷B、優(yōu)柔寡斷C、專(zhuān)橫武斷D、消極自卑 答案：

1、A；

2、D；

3、D；

4、A；

5、B；

2009年10月，錢(qián)玲因業(yè)績(jī)突出被任命為其所在集團(tuán)一分公司的區(qū)域經(jīng)理兼電腦培訓(xùn)……

1、錢(qián)玲的團(tuán)隊(duì)處于團(tuán)隊(duì)發(fā)展過(guò)程中的（）階段。A、規(guī)范化B、解體C、形成 答案：

1、C；

2、B；

3、D；

4、C；

5、D；

樓路碩士畢業(yè)后進(jìn)入一家中型企業(yè)，半年后他被公司任命為一個(gè)新項(xiàng)目的經(jīng)理。此前……

1、樓路所在的團(tuán)隊(duì)處于團(tuán)隊(duì)發(fā)展過(guò)程中的（）階段。A、波動(dòng)B、成熟C、規(guī)范化答案：

1、A；

2、B；

3、B；

4、C；

5、D；

天星公司原來(lái)是一家從事產(chǎn)品加工的小企業(yè)，公司建立之初，……

1、興盛公司管理層正處于團(tuán)隊(duì)發(fā)展過(guò)程中的（）階段。A、解體B、成熟C、波動(dòng)D 答案：

1、C；

2、A；

3、B；

4、C；

5、D；

立志公司是一家剛剛成立的新公司。這個(gè)公司的營(yíng)銷(xiāo)部肖經(jīng)理及下屬……

1、立志公司營(yíng)銷(xiāo)部處于團(tuán)隊(duì)發(fā)展過(guò)程中的（）階段。A、形成B、解體C、規(guī)范化 答案：

1、A；

2、A；

3、B；

4、C；

5、D；

2001年，GE繼續(xù)享有世界上最受贊許的公司、全美最受推崇的公司、……

1、內(nèi)部員工互相交換職位是一種常用的學(xué)習(xí)方式，這種學(xué)習(xí)方式的適用范圍是（）。A、整個(gè)項(xiàng)目額外的責(zé)任B、全部任務(wù)額外的責(zé)任

答案：

1、C；

2、B；

3、C；

4、B；

5、B；

作為化工界老大的杜邦公司在很多方面都獨(dú)具特色。其中，公司為……

1、從團(tuán)隊(duì)發(fā)展的角度來(lái)看，重視對(duì)員工的培訓(xùn)可以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展。杜邦公司在促進(jìn)員工發(fā)展時(shí)采用的方式主要是（）。A、工作觀(guān)摩B、崗位輪換C、培訓(xùn)D、訓(xùn)練 答案：

1、C；

2、B；

3、B；

4、A；

5、B；

資料一：幾個(gè)月之前，云帆受公司委派，參加過(guò)一次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何主持會(huì)議……

1、常見(jiàn)的學(xué)習(xí)方式有很多種，云帆學(xué)習(xí)的方式屬于（）。A、委托培訓(xùn)B、工作觀(guān)摩 答案：

1、A；

2、A；

3、D；

4、B；

5、B；

康佳集團(tuán)非常重視新員工的入職培訓(xùn)，把它作為集團(tuán)培訓(xùn)體系中的重點(diǎn)。康佳集團(tuán)將……

1、康佳集團(tuán)對(duì)每一個(gè)新招聘的員工指派專(zhuān)人進(jìn)行3個(gè)小時(shí)的單獨(dú)指導(dǎo)，這屬于在職學(xué)習(xí)方法中的（）。A、工作觀(guān)摩B、崗位輪換C、訓(xùn)練D、伙伴工作

答案：

1、D；

2、C；

3、B；

4、B；

5、B；

丁總的家政公司為了實(shí)現(xiàn)未來(lái)5-10年的遠(yuǎn)景規(guī)劃，明確了具體的使命：提供給……

1、丁總的公司在進(jìn)行任務(wù)分解時(shí)使用了（）。A、WBS法B、SWOT分析法

答案：

1、A；

2、C；

3、A；

4、C；

5、B；

某機(jī)床廠(chǎng)按照目標(biāo)管理的原則，把目標(biāo)管理分為三個(gè)階段進(jìn)行，其中……

1、該機(jī)床廠(chǎng)采用（）的方法將任務(wù)分解到個(gè)人。A、工作分解結(jié)構(gòu)B、頭腦風(fēng)暴法答案：

1、A；

2、C；

3、C；

4、C；

5、B；

偉達(dá)家具公司是高先生20世紀(jì)70年代創(chuàng)建的，開(kāi)始時(shí)主要經(jīng)營(yíng)臥室和……

1、浩天家具公司在實(shí)現(xiàn)五年發(fā)展目標(biāo)時(shí)，可以采用（）將任務(wù)進(jìn)行分解。A、SMART原 答案：

1、C；

2、C；

3、C；

4、A；

5、D；

包經(jīng)理把運(yùn)營(yíng)部各分店的經(jīng)理召集在一起，向大家介紹了今年公司對(duì)運(yùn)營(yíng)部

1、包經(jīng)理在對(duì)各運(yùn)營(yíng)部進(jìn)行任務(wù)分解時(shí)可使用（）。A、WBS法B、SWOT分析法答案：

1、A；

2、C；

3、C；

4、D；

5、B；

案例三十三：

有這樣一群人，他們年輕的時(shí)候遷居美國(guó)，住在……

1、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于（）。A、物質(zhì)基礎(chǔ)B、激勵(lì)程度答案：

1、D；

2、C；

3、D；

4、C；

5、A；

盛世公司會(huì)議室里，高總、人力資源部蔡經(jīng)理和新進(jìn)公司的技術(shù)人員正在進(jìn)行對(duì)話(huà)。……

1、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于（）。A、物質(zhì)基礎(chǔ)B、激勵(lì)程度 ……

答案：

1、D；

2、B；

3、A；

4、B；

5、D；

沈時(shí)畢業(yè)后被一家中日合資公司招為推銷(xiāo)員。剛上班的頭兩年，他的銷(xiāo)售……

1、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于（）。A、物質(zhì)基礎(chǔ)B、激勵(lì)程度答案：

1、D；

2、C；

3、A；

4、B；

5、D；

美國(guó)著名成人教育家卡耐基曾寫(xiě)出享譽(yù)全球的名著《人性的弱點(diǎn)》……

1、根據(jù)需求層次理論，人的行為決定于（）。A、物質(zhì)基礎(chǔ)B、激勵(lì)程度C、精神狀態(tài)答案：

1、D；

2、B；

3、A；

4、B；

5、D；

有兩位年富力強(qiáng)又踏實(shí)勤奮的園長(zhǎng)，其中的一位可謂“夙興夜寐，……

1、第一位園長(zhǎng)不讓下屬參與決策，凡事必親自過(guò)問(wèn)，這位園長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式是（）。A、命

令B、合作C、授權(quán)D、參與

答案：

1、A；

2、C；

3、C；

4、B；

5、B；

老范是一位工程師，他在技術(shù)方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)。在技術(shù)科，每一位科員……

1、老范在上任后，對(duì)下屬采取的是（）的領(lǐng)導(dǎo)方式。A、命令B、說(shuō)服C、協(xié)商答案：

1、A；

2、B；

3、C；

4、B；

5、A；

夢(mèng)寒研究生畢業(yè)后去了一家中型工業(yè)企業(yè)，在技術(shù)科任科長(zhǎng)。技術(shù)科目前有兩個(gè)副科長(zhǎng)

1、在遇到重要決策時(shí)，夢(mèng)寒都會(huì)征求大家的意見(jiàn)，這說(shuō)明夢(mèng)寒的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（）。A、命令B、說(shuō)服C、協(xié)商D、授權(quán)

答案：

1、C；

2、D；

3、B；

4、B；

5、A；

第二篇：個(gè)人與團(tuán)隊(duì)案例分析

個(gè)人與團(tuán)隊(duì)案例分析

十年前致明從學(xué)校走入社會(huì)…但是偶爾靜下心來(lái)，致明還是覺(jué)得自己應(yīng)該再追求些什么。

致明的經(jīng)歷，說(shuō)明人生的不同階段有不同的目標(biāo)。2致明如果想為自己做一個(gè)職業(yè)生涯規(guī)劃做法不正確的是按照熱門(mén)行業(yè)確定自己的志向

3、一般來(lái)講，人們的目標(biāo)按照時(shí)間的長(zhǎng)短可以分為

吳瓊是某名校新聞專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的學(xué)生，他當(dāng)初選擇的是…因?yàn)樗让靼鬃约盒枰氖鞘裁矗驳玫搅伺c自己的理想接近的職業(yè)。

1、在發(fā)現(xiàn)合資企業(yè)的工作并不適合自己時(shí)，吳瓊…職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道路

2、從合資企業(yè)到國(guó)有企業(yè)，吳瓊對(duì)職業(yè)的重新選擇

案例八：

倪昊是某礦業(yè)公司的一位維修鉗工，手藝高，責(zé)任心強(qiáng)，人緣好…讓他馬上去總部出席緊急干部會(huì)議。對(duì)于現(xiàn)在的工作，倪昊覺(jué)得真的很累。1倪昊要想在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的安排和計(jì)劃，他可以運(yùn)用時(shí)間管理矩陣來(lái)確定任務(wù)的優(yōu)先級(jí)。2根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，倪昊首先應(yīng)該考慮重要而且緊迫的任務(wù)。3根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，優(yōu)先級(jí)C的任三種，這三種目標(biāo)不包括總目標(biāo)A、短期目標(biāo)主要考慮的因素是 職業(yè)環(huán)境。對(duì)于目標(biāo)的不同層次之間的關(guān)系，說(shuō)法不正確的是遠(yuǎn)期目標(biāo)必須是非常精確的，近期目標(biāo)不需要精確

5、致明喜歡富有挑戰(zhàn)性有壓力的工作…這屬于職業(yè)生涯規(guī)劃基本步驟中的進(jìn)行自我評(píng)估部分。案例二：兩年前，軼文當(dāng)時(shí)是一名酒店經(jīng)理….軼文有了自己喜歡的工作，有了新的目標(biāo)，并向目標(biāo)邁進(jìn)了一大步！

1、根據(jù)對(duì)目標(biāo)的理解，軼文的經(jīng)歷說(shuō)明如果不經(jīng)常審視與調(diào)整目標(biāo)，我們可能會(huì)被某些觀(guān)點(diǎn)與假設(shè)誤導(dǎo)，從而偏離正確的方向

2、一般來(lái)講，人們的目標(biāo)按照時(shí)間的長(zhǎng)短可以分為三種，這三種目標(biāo)不包括總目標(biāo)

3、在親友的幫助下，軼文開(kāi)始認(rèn)真考慮自己的前途和出路…那么職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道路

4、軼文不一定非要做同過(guò)去完全一樣的工作…需要注意的內(nèi)容包括其他選項(xiàng)都對(duì)。

5、對(duì)于不同層次的目標(biāo)之間的關(guān)系，說(shuō)法正確的是短期目標(biāo)必須非常精確，這樣才能知道這個(gè)目標(biāo)是否能得以實(shí)現(xiàn) 案例三：

張智在大學(xué)期間所學(xué)的專(zhuān)業(yè)是計(jì)算機(jī)應(yīng)用，大學(xué)畢業(yè)后…繼續(xù)深造以加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。

1、從張智的例子可以看出，我們應(yīng)該進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃…不正確的是職業(yè)生涯規(guī)劃的第一步就是職業(yè)生涯路線(xiàn)的選擇

2、職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道路。

3、張智最終決定明年考取計(jì)算機(jī)應(yīng)用專(zhuān)業(yè)的研究生，這屬于職業(yè)生涯規(guī)劃基本步驟中的設(shè)定職業(yè)生涯目標(biāo)。

4、張智在沒(méi)有制訂合理的職業(yè)規(guī)劃的情況下工作了三年…現(xiàn)在的情況會(huì)好很多。三年的目標(biāo)一般屬于中期目標(biāo)

5、關(guān)于從長(zhǎng)期目標(biāo)到中期目標(biāo)再到短期目標(biāo)的過(guò)程，說(shuō)法正確的是目標(biāo)越近，就要越具體、越精確

在面對(duì)變化時(shí)，吳瓊所做的選擇屬于改變境遇。

4、吳瓊想為自己做一個(gè)職業(yè)生涯規(guī)劃，不正確的做法是按照熱門(mén)行業(yè)確定自己的志向。

吳瓊的經(jīng)歷說(shuō)明，在制定職業(yè)生涯規(guī)劃后，要根據(jù)職業(yè)…職業(yè)評(píng)估與反饋的內(nèi)容包括其他選項(xiàng)都對(duì)。欣遠(yuǎn)公司李廠(chǎng)長(zhǎng)今天的“待辦”日程表…但一天過(guò)去了，李廠(chǎng)長(zhǎng)卻有些困惑：“我到底完成了哪件事?” 1李廠(chǎng)長(zhǎng)要想在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的安排和計(jì)劃，他可以運(yùn)用時(shí)間管理矩陣來(lái)確定任務(wù)的優(yōu)先級(jí)。2根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，李廠(chǎng)長(zhǎng)首先應(yīng)該考慮重要而且緊迫的任務(wù)。3根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，優(yōu)先級(jí)C的任務(wù)特點(diǎn)是不重要但緊迫。

根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分接到總部負(fù)責(zé)法律事務(wù)的職員打來(lái)的電話(huà)不屬于優(yōu)先級(jí)B的任務(wù)5根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)，為下午的客戶(hù)代表座談會(huì)寫(xiě)一份演講稿屬于優(yōu)先級(jí)A的工作。

案例六趙沖從來(lái)沒(méi)有做工作記錄的習(xí)慣工作上的事情總是一件做完了接著做另一件…這使趙沖認(rèn)識(shí)到應(yīng)該采用新的管理方式來(lái)提高自己的時(shí)間利用效率

1、在分析了活動(dòng)跟蹤表以后，趙沖發(fā)現(xiàn)自己很多時(shí)間都浪費(fèi)在了…趙沖可以運(yùn)用時(shí)間管理矩陣。

2、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，趙沖首先應(yīng)該考慮重要而且緊迫的任務(wù)。3根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，優(yōu)先級(jí)C的任務(wù)特點(diǎn)是不重要但緊迫。4根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，召開(kāi)部門(mén)臨時(shí)會(huì)議不屬于優(yōu)先級(jí)B的任務(wù)。

5、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)，11：30-11：50準(zhǔn)備下午的部門(mén)周會(huì)材料屬于優(yōu)先級(jí)A的工作。案例七：

趙經(jīng)理是珠海某著名四星級(jí)酒店的客房部經(jīng)理，某天剛上班，他就面臨一系列的難題… 面對(duì)這么多的任務(wù)和沖突，趙經(jīng)理該怎么辦？1面對(duì)這么多的任務(wù)和沖突，趙經(jīng)理可以采用時(shí)間管理矩陣來(lái)區(qū)分事情的輕重緩急。

2、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，趙經(jīng)理首先應(yīng)該考慮重要而且緊迫的任務(wù)。3根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，優(yōu)先級(jí)C的任務(wù)特點(diǎn)是不重要但緊迫。4根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，去機(jī)場(chǎng)接岳母不屬于優(yōu)先級(jí)B的任務(wù)。5根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，處理客房部日本旅游團(tuán)入住的事情是優(yōu)先級(jí)A的任務(wù)。

務(wù)特點(diǎn)是不重要但緊迫。4根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，上備品庫(kù)檢查庫(kù)存情況不屬于優(yōu)先級(jí)A的任務(wù)。5根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，接大學(xué)同學(xué)的電話(huà)屬于優(yōu)先級(jí)D的工作。案例九：

網(wǎng)絡(luò)部李經(jīng)理找到人力資源部的宇總，要求對(duì)網(wǎng)絡(luò)部….自己有責(zé)任和權(quán)利為下屬爭(zhēng)取。

1、李經(jīng)理和宇總的溝通方式屬于口頭語(yǔ)言溝通2李經(jīng)理和宇總溝通的方式中，具體的方法是一對(duì)一 3李經(jīng)理和宇總溝通時(shí)采取的具體方法的缺點(diǎn)是不利于信息的共享。4李經(jīng)理和宇總溝通時(shí)采取的具體方法的優(yōu)點(diǎn)是可發(fā)現(xiàn)單獨(dú)的問(wèn)題。5李經(jīng)理在與宇總進(jìn)行溝通時(shí)，不可采用的溝通技巧是把自己的觀(guān)點(diǎn)強(qiáng)加給對(duì)方。案例十：

本田宗一郎被譽(yù)為20世紀(jì)最杰出的管理者。在他的管理經(jīng)歷中…羅伯特拿著自己的設(shè)計(jì)到了福特汽車(chē)公司，福特公司決定投產(chǎn)這個(gè)新車(chē)型。福特公司的新車(chē)上市給本田公司帶來(lái)了不小的沖擊。

1羅伯特在和本田進(jìn)行溝通時(shí)所使用的溝通方式是口頭語(yǔ)言溝通。2羅伯特和本田的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是一對(duì)一。3羅伯特事件說(shuō)明，領(lǐng)導(dǎo)者在和員工交談時(shí)不應(yīng)該居高臨下。4本田宗一郎在與員工進(jìn)行溝通時(shí)，可以采用一些溝通技巧，這些技巧不包括不輕易表露自己的想法

5、羅伯特事件說(shuō)明，在聆聽(tīng)時(shí)要注意很多事項(xiàng)，做法不正確的是一邊工作，一邊聆聽(tīng)。案例十一：

某市火車(chē)票售票處，一位女售票員正在工作著，窗外排著…女旅客心平氣和地回到自己的位置上，售票工作又正常地進(jìn)行了。1女售票員和旅客的溝通方式屬于口頭語(yǔ)言溝通。2女售票員和女旅客的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是一對(duì)一3女售票員輕松地化解了旅客的不滿(mǎn)，從這可以看出她能夠把握好溝通技巧4女售票員為了讓女旅客接受自己的觀(guān)點(diǎn)，可采用的方法不包括將自己的觀(guān)點(diǎn)強(qiáng)加給對(duì)方。5女售票員在與女旅客進(jìn)行溝通時(shí)，采用針?shù)h相對(duì)的溝通技巧是不合理的。

蘇天是人力資源部經(jīng)理，最近他準(zhǔn)備舉辦一個(gè)培訓(xùn)班，需要從…張工也答應(yīng)了并當(dāng)場(chǎng)定下人選。蘇天順利地獲得了各車(chē)間的支持。1蘇天在與師傅進(jìn)行溝通時(shí)，使用的溝通技巧是讓對(duì)方接受自己的觀(guān)點(diǎn)。2蘇天與師傅所采取的溝通技巧的方法不包括將自己的觀(guān)點(diǎn)強(qiáng)加給對(duì)方。3蘇天挨個(gè)地去說(shuō)服各個(gè)車(chē)間主任，這屬于口頭語(yǔ)言溝通方式中的一對(duì)一方式。4口頭語(yǔ)言溝通包含多種方式，蘇天采取的方式的缺點(diǎn)是不利于信息共享。5與其他幾種口頭語(yǔ)言溝通方式相比，蘇天采取的方式的優(yōu)點(diǎn)是可發(fā)現(xiàn)單獨(dú)的問(wèn)題

徐佳是某印刷公司的一名財(cái)務(wù)人員。在他工作期間…這樣的談判往往能夠獲得對(duì)徐佳公司更有利的結(jié)果，使在某商店，一位顧客在某服裝攤位前駐足，并對(duì)一種款式的風(fēng)衣多看了幾眼?！櫩秃芟矚g衣服的款式，價(jià)錢(qián)也沒(méi)有超出自己的預(yù)算，欣然買(mǎi)走了這件衣服，并表示下次買(mǎi)衣服還會(huì)來(lái)這個(gè)攤位。1攤主屬于處事果斷的人。

2、不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn)，不屬于攤主的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是蠻橫霸道。

3、攤主和顧客的談判結(jié)果屬于雙贏(yíng)。

4、不屬于攤主和顧客的談判結(jié)果的特點(diǎn)的是各自堅(jiān)持不能讓對(duì)方獲利

5、控制談判進(jìn)程有很多技巧，但不包括避重就輕。案例十七：

H市宇宙冰箱廠(chǎng)近年來(lái)有了很大發(fā)展，廠(chǎng)長(zhǎng)李明是個(gè)思路敏捷…這樣既沒(méi)有得罪二輕局，又使企業(yè)的生產(chǎn)朱總是某農(nóng)機(jī)公司的總裁。該公司2006年銷(xiāo)售額為5000萬(wàn)元，2007年達(dá)到5500萬(wàn)元…將是提高公司產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力最有效的法寶，因?yàn)榭蛻?hù)們實(shí)際考慮的還是產(chǎn)品的價(jià)值。

1、組織的利益相關(guān)者對(duì)組織的決策和執(zhí)行過(guò)程有重大的影響，那么，利益相關(guān)者指的是影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)

2、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于該農(nóng)機(jī)公司的外部利益相關(guān)者的是政府部門(mén)。

3、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于該農(nóng)機(jī)公司的內(nèi)部利益相關(guān)者的是各地經(jīng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人。

4、根據(jù)Ansoff矩陣，朱總在市場(chǎng)方面采取的策略是市場(chǎng)滲透 他為公司獲得了利益。1徐佳與這個(gè)客戶(hù)在談判過(guò)程中，采用了不立即回應(yīng)的技巧，使自己獲得主動(dòng)權(quán)。2當(dāng)客戶(hù)提出的方案，徐佳不同意時(shí)，為了維持長(zhǎng)期合作關(guān)系，草率接受對(duì)方意見(jiàn)的方式是不可取的。3起初，徐佳很怕與這個(gè)客戶(hù)打交道，因?yàn)檎勁羞^(guò)程總是被他主導(dǎo)，無(wú)論徐佳是否同意，都得按照他說(shuō)的做。由此可看出這個(gè)客戶(hù)是一個(gè)專(zhuān)橫武斷的人。4不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn)，這個(gè)客戶(hù)的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是、發(fā)表自己的意見(jiàn)并視其為不可改變的事實(shí)5后來(lái)，徐佳和這個(gè)客戶(hù)盡量選擇雙方都比較喜歡的方式進(jìn)行談判，這樣取得的談判結(jié)果具有的特點(diǎn)是雙方都獲得了好處。

最近龍葵公司的章總碰到了一個(gè)難題，車(chē)間主任聯(lián)合簽名，代…這使企業(yè)陷入了困難的局面，而員工目前的工資和福利也難發(fā)下去了。1從案例中可以看出，章總和員工談判的結(jié)果是雙輸。2不屬于章總和員工的談判結(jié)果的特點(diǎn)的是只有一方獲得好處。3從章總在會(huì)上的表現(xiàn)可以看出他的談判風(fēng)格，他屬于專(zhuān)橫武斷的人4不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn)，章總的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是不顧他人的感受5為了解決該公司目前的難題章總應(yīng)該重新與員工進(jìn)行談判他可采取的控制談判進(jìn)程的技巧不包括避重就輕

最近的工作讓曉宇非常郁悶。事情起源于他們部門(mén)下半年的任務(wù)安排--…部門(mén)中的事也不再向他尋求幫助和支持，李總也失去了第一時(shí)間了解團(tuán)隊(duì)動(dòng)向的機(jī)會(huì)。1曉宇和李總談判的最終結(jié)果應(yīng)該屬于雙輸。2從案例中可以看出，李總屬于專(zhuān)橫武斷的人。3不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn)，李總的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是不顧他人的感受4不屬于曉宇和李總的談判結(jié)果的特點(diǎn)的是只有一方獲得好處。5為了解決隨之而來(lái)的難題，曉宇應(yīng)該重新與經(jīng)理進(jìn)行談判。曉宇能夠采取的控制談判進(jìn)程的技巧不包括避重就輕。指揮更加有效，同時(shí)又充分利用了李、趙兩位同志的特長(zhǎng)，調(diào)動(dòng)了二人的積極性，解決了一個(gè)兩難的問(wèn)題。

1、組織的利益相關(guān)者對(duì)組織的決策和執(zhí)行過(guò)程有重大的影響，那么，利益相關(guān)者指的是影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)。

2、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于宇宙冰箱廠(chǎng)的外部利益相關(guān)者的是H市二輕局。

3、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于宇宙冰箱廠(chǎng)的內(nèi)部利益相關(guān)者的是生產(chǎn)指揮部。

4、根據(jù)Ansoff矩陣，宇宙冰箱廠(chǎng)采取的戰(zhàn)略屬于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略。

5、相對(duì)于A(yíng)nsoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，宇宙冰箱廠(chǎng)采取的戰(zhàn)略的特點(diǎn)是向現(xiàn)有客戶(hù)提供新的產(chǎn)品和服務(wù)。案例十八：

青云公司的創(chuàng)始人杭總勤奮、嚴(yán)厲,具有強(qiáng)烈的進(jìn)取心?！瑿hristianDior等多種產(chǎn)品的紡織品供應(yīng)商。同時(shí)，還與某國(guó)際知名汽車(chē)公司成立了合資企業(yè)。

1、組織的利益相關(guān)者對(duì)組織的決策和執(zhí)行過(guò)程有重大的影響，那么，利益相關(guān)者指的是影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)。

2、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于青云公司的外部利益相關(guān)者的是希爾斯公司。

3、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于青云公司的內(nèi)部利益相關(guān)者的是9100多名員工。

4、根據(jù)Ansoff矩陣，青云公司實(shí)行的是多元化經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)戰(zhàn)略。

5、相對(duì)于A(yíng)nsoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，青云公司實(shí)行的市場(chǎng)戰(zhàn)略的特點(diǎn)是開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)，并將它們銷(xiāo)售到新市場(chǎng)，風(fēng)險(xiǎn)性大。5相對(duì)于A(yíng)nsoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，朱總采取的戰(zhàn)略特點(diǎn)是比較保守。案例二十：

隆盛集團(tuán)公司成立于20世紀(jì)90年代末，由數(shù)家地方外貿(mào)企業(yè)合并而成，合并后的資產(chǎn)達(dá)到數(shù)十億元人民幣…各個(gè)下屬子公司之間在業(yè)務(wù)上幾乎沒(méi)有橫向聯(lián)系和溝通，集團(tuán)公司很難實(shí)現(xiàn)資源共享的目標(biāo)。

1、組織的利益相關(guān)者對(duì)組織的決策和執(zhí)行過(guò)程有重大的影響，那么，利益相關(guān)者指的是影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)。

2、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于隆盛集團(tuán)的外部利益相關(guān)者的是上級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)。

3、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于隆盛集團(tuán)的內(nèi)部利益相關(guān)者的是下屬子公司。

4、根據(jù)Ansoff矩陣，該集團(tuán)采取的戰(zhàn)略屬于市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略。

5、相對(duì)于A(yíng)nsoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，該集團(tuán)采取的戰(zhàn)略的特點(diǎn)是向現(xiàn)有客戶(hù)提供新的產(chǎn)品和服務(wù)。案例二十一：

2009年10月，錢(qián)玲因業(yè)績(jī)突出被任命為其所在集團(tuán)一分公司的區(qū)域經(jīng)理兼電腦培訓(xùn)學(xué)校校長(zhǎng)，負(fù)責(zé)管理5名老師、8名業(yè)務(wù)員?！诠ぷ髦嘁矎膩?lái)不主動(dòng)與下屬進(jìn)行溝通交流。錢(qián)玲本人也感覺(jué)在分公司工作非常疲憊，找不到做團(tuán)隊(duì)主管的樂(lè)趣，為此他感到非常痛苦。

1、錢(qián)玲的團(tuán)隊(duì)處于團(tuán)隊(duì)發(fā)展過(guò)程中的形成階段。

2、錢(qián)玲的團(tuán)隊(duì)目前所處的發(fā)展階段，較高水平的需要是個(gè)人需要。

3、錢(qián)玲的團(tuán)隊(duì)目前所處的發(fā)展階段的特征是缺乏相互信任。

4、面對(duì)下屬的抱怨，錢(qián)玲應(yīng)該正視他們所提出的問(wèn)題，積極改正。

5、針對(duì)團(tuán)隊(duì)目前的狀況，錢(qián)玲不該采取的方式是堅(jiān)持讓團(tuán)隊(duì)成員聽(tīng)從自己的命令

樓路碩士畢業(yè)后進(jìn)入一家中型企業(yè)，半年后他被公司任命為一個(gè)新項(xiàng)目的經(jīng)理。此前，他做過(guò)客戶(hù)服務(wù)部工程師…也盡可能地實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目各方之間信息的交流和共享，但初出茅廬的他面對(duì)現(xiàn)在的局面還是感覺(jué)有些手足無(wú)措。1樓路所在的團(tuán)隊(duì)處于團(tuán)隊(duì)發(fā)展過(guò)程中的波動(dòng)階段。

2、樓路的團(tuán)隊(duì)目前所處的階段的特點(diǎn)是相互考驗(yàn)。

3、樓路的團(tuán)隊(duì)目前所處的發(fā)展階段，處于較高水平的需要是團(tuán)隊(duì)需要和個(gè)人需要。

4、一位老員工在會(huì)議上當(dāng)面批評(píng)樓路，對(duì)此樓路最恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ钦曀岢龅膯?wèn)題，積極改正。

5、針對(duì)團(tuán)隊(duì)目前的狀況，樓路不該采取的方式是堅(jiān)持讓團(tuán)隊(duì)成員聽(tīng)從自己的命令。

興盛公司原來(lái)是一家從事產(chǎn)品加工的小企業(yè)，公司建立之初，張總和員工不分彼此，也沒(méi)有明確的分工…管理層現(xiàn)在的狀況直接影響到公司的整體發(fā)展，張總對(duì)此非常焦急。1興盛公司管理層正處于團(tuán)隊(duì)發(fā)展過(guò)程中的波動(dòng)階段2在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的這個(gè)階段，張總最需要重視的是團(tuán)隊(duì)需要和個(gè)人需要3興盛公司管理層目前所處團(tuán)隊(duì)階段的特點(diǎn)是相互考驗(yàn)4在管理層目前所處團(tuán)隊(duì)階段，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)首先要重視的是避免少數(shù)的幾個(gè)人在群體中占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)5張總要想解決公司目前面臨的問(wèn)題，他不應(yīng)該采取的方式是為了公正起見(jiàn)，開(kāi)除管理層的所有元老

立志公司是一家剛剛成立的新公司。…對(duì)公司的規(guī)章制度和團(tuán)隊(duì)的工作流程不熟悉，致使團(tuán)隊(duì)內(nèi)部發(fā)生了一些沖突 1立志公司營(yíng)銷(xiāo)部處于團(tuán)隊(duì)發(fā)展過(guò)程中的形成階段2立志公司營(yíng)銷(xiāo)部所屬的發(fā)展階段具有的特征是彼此之間彬彬有禮，但缺乏相互信任3立志公司營(yíng)銷(xiāo)部所屬的發(fā)展階段，處于最高水平的需要是個(gè)人需要4在立志公司營(yíng)銷(xiāo)部目前所處階段，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)首先要采取的做法是通過(guò)各種活動(dòng)來(lái)幫助團(tuán)隊(duì)成員相互認(rèn)識(shí)和了解5由于團(tuán)隊(duì)成員對(duì)公司的規(guī)章制度和團(tuán)隊(duì)的工作流程不熟悉，致使團(tuán)隊(duì)內(nèi)部發(fā)生了一些沖突。為了解決這些沖突肖經(jīng)理可采取的措施不包括強(qiáng)調(diào)公司制度，忽視產(chǎn)生的沖突

資料一：幾個(gè)月之前，云帆受公司委派，參加過(guò)一次培訓(xùn)… 資料二：趙宇舟兩年前參加過(guò)一次培訓(xùn)，他覺(jué)得那次培訓(xùn)沒(méi)有任何效果

1、常見(jiàn)的學(xué)習(xí)方式有很多種，云帆學(xué)習(xí)的方式屬于委托培訓(xùn)。

2、云帆選擇的學(xué)習(xí)方式的主要適用范圍是整個(gè)項(xiàng)目或全部任務(wù)額外的責(zé)任。3趙宇舟要想改變現(xiàn)在的狀況，除了參加培訓(xùn)外，還可以通過(guò)除頭腦風(fēng)暴法之外的學(xué)習(xí)方法來(lái)提高自己的能力。4為員工選擇合適的2001年，GE繼續(xù)享有世界上最受贊許的公司、全美最受推崇的公司、全球最受尊敬的公司的贊譽(yù)。下面是GE公司年報(bào)中的一些內(nèi)容。關(guān)于人才…關(guān)于“全球化的學(xué)習(xí)公司”…

1、內(nèi)部員工互相交換職位是一種常用的學(xué)習(xí)方式，這種學(xué)習(xí)方式的適用范圍是在較長(zhǎng)的時(shí)間里熟悉新的角色和任務(wù)

2、內(nèi)部員工互相交換職位是一種常用的學(xué)習(xí)方式，這種學(xué)習(xí)方式的適用者主要是想承擔(dān)更多的任務(wù)和增強(qiáng)靈活性的人3根據(jù)GE年報(bào)關(guān)于全球化學(xué)習(xí)的論述，說(shuō)明只有把學(xué)習(xí)與實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，才是真正的學(xué)習(xí)4發(fā)展循環(huán)周期包括7個(gè)步驟，GE公司的員工傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)、親身體驗(yàn)并學(xué)習(xí)了客戶(hù)營(yíng)運(yùn)方式，這屬于其中的明確發(fā)展要5為員工選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素，其中不包括領(lǐng)導(dǎo)者偏好

作為化工界老大的杜邦公司在很多方面都獨(dú)具特?！涂梢韵蛑鞴芴岢?，公司就會(huì)合理地安排人員進(jìn)行培訓(xùn)。

1、從團(tuán)隊(duì)發(fā)展的角度來(lái)看，重視對(duì)員工的培訓(xùn)可以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展。杜邦公司在促進(jìn)員工發(fā)展時(shí)采用的方式主要是培訓(xùn)。

2、杜邦公司的培訓(xùn)協(xié)調(diào)員根據(jù)員工的素質(zhì)、各部門(mén)的業(yè)務(wù)發(fā)展需求等擬出一份培訓(xùn)大綱，這屬于發(fā)展循環(huán)周期的明確發(fā)展要求階段。

3、對(duì)杜邦公司擬定培訓(xùn)大綱所屬階段，沒(méi)有幫助的是團(tuán)隊(duì)成員的年齡。

4、在培訓(xùn)結(jié)束后，員工定期反饋培訓(xùn)效果，這屬于發(fā)展循環(huán)周期的評(píng)估學(xué)習(xí)和方法的有效性階段。

5、為員工選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素，其中不包括領(lǐng)導(dǎo)者偏好。案例二十八：

康佳集團(tuán)非常重視新員工的入職培訓(xùn)，把它作為集團(tuán)培訓(xùn)體系中的重點(diǎn)?！嘤?xùn)內(nèi)容包含新入職員工必須掌握的與工作相關(guān)的內(nèi)容，之后才針對(duì)新員工的類(lèi)型，組織實(shí)施新員工入職培訓(xùn)。

1、康佳集團(tuán)對(duì)每一個(gè)新招聘的員工指派專(zhuān)人進(jìn)行3個(gè)小時(shí)的單獨(dú)指導(dǎo)，這屬于在職學(xué)習(xí)方法中的伙伴工作

2、康佳集團(tuán)對(duì)每一個(gè)新招聘的員工指派專(zhuān)人進(jìn)行3個(gè)小時(shí)的單獨(dú)指導(dǎo)，這種學(xué)習(xí)方式主要的適用范圍是崗前培訓(xùn)。

3、康佳集團(tuán)的新員工在實(shí)習(xí)期內(nèi)需要學(xué)習(xí)很多與工作相關(guān)的知識(shí)，這屬于發(fā)展方法里的在職學(xué)習(xí)。

4、康佳集團(tuán)將新入職的員工培訓(xùn)分為三種類(lèi)型，不同類(lèi)型的培訓(xùn)其培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)重點(diǎn)也各有不同。這屬于發(fā)展循環(huán)周期的明確發(fā)展要求階段。

5、為員工選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素，其中不包括領(lǐng)導(dǎo)者的偏好。丁總的家政公司為了實(shí)現(xiàn)未來(lái)5-10年的遠(yuǎn)景規(guī)劃，明確了具體的使命…而服務(wù)中心的人員也沒(méi)有辦法替他們找到合適的家政人員，公司因此損失了一部分客戶(hù)。

1、丁總的公司在進(jìn)行任務(wù)分解時(shí)使用了法。

2、在任務(wù)分解的過(guò)程中，項(xiàng)目的主要工作是否已經(jīng)明確不屬于在“核實(shí)分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問(wèn)題。

3、在評(píng)估公司發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況時(shí)，每個(gè)公司員工對(duì)照目標(biāo)對(duì)自己進(jìn)行評(píng)估，并且確定與績(jī)效的差距。這屬于自我評(píng)估。

4、公司規(guī)劃在實(shí)際操作的過(guò)程中出現(xiàn)了偏差，丁總可通過(guò)非正式評(píng)估的方式了解情況。非正式的工作評(píng)估只有在存在信任的前提下才能奏效。

5、正式評(píng)估是一種檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)成員工作成果的方法。不屬于正式評(píng)估方法的是私下聊天。某機(jī)床廠(chǎng)按照目標(biāo)管理的原則，把目標(biāo)管理分為三個(gè)階段進(jìn)行..一、總目標(biāo)的制訂 …

二、部門(mén)目標(biāo)的制訂 …

三、目標(biāo)的進(jìn)一步分解和落實(shí) …

1、該機(jī)床廠(chǎng)采用工作分解結(jié)構(gòu)的方法將任務(wù)分解到個(gè)人。

2、在任務(wù)分解的過(guò)程中，項(xiàng)目的主要工作是否已經(jīng)明確不屬于在“核實(shí)分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問(wèn)題。

3、在任務(wù)分解的過(guò)程中，完成確定每個(gè)工作任務(wù)的組成部分的工作后，需要核實(shí)分解的正確4為了了解目標(biāo)的實(shí)施情況，機(jī)床廠(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)可通過(guò)非正式評(píng)估的方式了解情況。非正式的工作評(píng)估只有在存在信任的前提下才能奏效。

5、正式評(píng)估是一種檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)成員工作成果的方法不屬于正式評(píng)估方法的是私下聊天浩天家具公司是高先生20世紀(jì)70年代創(chuàng)建的…高經(jīng)理在會(huì)上為公司制定了今后五年的發(fā)展目標(biāo)。具體包括：… 這些目標(biāo)主要是想增加公司收入，降低成本，獲取更大的利潤(rùn)。

1、浩天家具公司在實(shí)現(xiàn)五年發(fā)展目標(biāo)時(shí)，可以采用解。

2、在任務(wù)分解的過(guò)程中，項(xiàng)目的主要工作是否已經(jīng)明確不屬于在“核實(shí)分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問(wèn)題。

3、為了了解目標(biāo)的實(shí)施情況，浩天家具公司領(lǐng)導(dǎo)可通過(guò)非正式評(píng)估的方式了解情況。非正式的工作評(píng)估只有在存在信任的前提下才能奏效

4、在評(píng)估浩天家具公司發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況時(shí)，每個(gè)員工對(duì)照目標(biāo)對(duì)自己進(jìn)行評(píng)估，并且確定與績(jī)效的差距。這屬于正式評(píng)估中的自我評(píng)估5在評(píng)估浩天家具公司發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況時(shí)，可以采用正式和非正式的評(píng)估方法，其中評(píng)估總生產(chǎn)費(fèi)用降低10％這一目標(biāo)時(shí)，最好采用正式評(píng)估中的匯報(bào)的方法。

包經(jīng)理把運(yùn)營(yíng)部各分店的經(jīng)理召集在一起，向大家介紹了今年公司對(duì)運(yùn)營(yíng)部的工作要求…其他幾位經(jīng)理提出的銷(xiāo)售額增長(zhǎng)率也都在20%左右。

1、包經(jīng)理在對(duì)各運(yùn)營(yíng)部進(jìn)行任務(wù)分解時(shí)可使用

2、在任務(wù)分解的過(guò)程中，項(xiàng)目的主要工作是否已經(jīng)明確不屬于在“核實(shí)分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問(wèn)題。

3、在任務(wù)分解的過(guò)程中，完成確定每個(gè)工作任務(wù)的組成部分的工作后，需要核實(shí)分解的正確性。

4、在任務(wù)執(zhí)行過(guò)程中，包經(jīng)理可通過(guò)非正式評(píng)估的方式了解情況。非正式的工作評(píng)估只有在存在信任的前提下才能奏效5正式評(píng)估也是一種檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)成員工作成果的方法。不屬于正式評(píng)估方法的是私下聊天。案例三十三：

有這樣一群人，他們年輕的時(shí)候遷居美國(guó)…以使他們能夠全神貫注于自己非常重視的事情。

1、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于主導(dǎo)需求2他們?cè)诩葲](méi)有食物也沒(méi)有錢(qián)去買(mǎi)食物時(shí)認(rèn)識(shí)到了基本需求的重要性”，這種基本需求是指生理的需求。3他們因?yàn)樵庥鲳囸I而無(wú)法關(guān)注其他的事情，而頂樓上餓得要死的藝術(shù)家卻為了創(chuàng)造傳世之作而與貧困為伴，這說(shuō)明在低層次的需求沒(méi)有完全實(shí)現(xiàn)前，人們也能追求高層次的需求。4根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，那些全神貫注于自己非常重視的事情，以獲得個(gè)人滿(mǎn)足感的人，他們的做法是為了滿(mǎn)足自我實(shí)現(xiàn)的需求

5、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，通過(guò)發(fā)展友誼，參加社交活動(dòng)，可用來(lái)滿(mǎn)足社會(huì)的需求。盛世公司會(huì)議室里，高總、人力資源部蔡經(jīng)理和新進(jìn)公司的技術(shù)人員正在進(jìn)行對(duì)話(huà)?！Ｍ軌蚪鉀Q你們提出的這些問(wèn)題，做到公司所有成員和公司一起發(fā)展！”

1、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于主導(dǎo)需求。

2徐總真心誠(chéng)意地聽(tīng)取員工的想法和意見(jiàn)，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這樣做可以滿(mǎn)足員工的自尊需求。

3、小胡提出實(shí)際拿到的工資和招聘時(shí)承諾的工資不等。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，工資收入主要是為了滿(mǎn)足人生理的需求。

4、小李提出，他們一天到晚埋頭干活，卻不了解工作是為了什么，工作沒(méi)有給他們帶來(lái)個(gè)人滿(mǎn)足感，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這說(shuō)明他們的自我實(shí)現(xiàn)需求沒(méi)有得到滿(mǎn)足。

5、高總希望提高大家的士氣，他可以采取的提高激勵(lì)水平的方法不包括工作復(fù)雜化。沈時(shí)畢業(yè)后被一家中日合資公司招為推銷(xiāo)員。剛上班的頭兩年…不料那位日本上司說(shuō)這是既定政策，拒絕了他的建議。昨天，令公司領(lǐng)導(dǎo)吃驚的是，沈時(shí)辭職而去。1根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于主導(dǎo)需求。2根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，表?yè)P(yáng)每季和最佳銷(xiāo)售員的做法滿(mǎn)足了銷(xiāo)售人員自尊的需求。3第三年年底，沈時(shí)很有信心奪得下一年的推銷(xiāo)冠軍，工作給他帶來(lái)了很大的個(gè)人滿(mǎn)足感。這體現(xiàn)了沈時(shí)自我實(shí)現(xiàn)的需求得到了滿(mǎn)足。

4、沈時(shí)辭職的直接原因在于公司沒(méi)有采取措施對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)募?lì)。

5、除了進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)外，提高激勵(lì)水平的方法還有很多，但是工作復(fù)雜化不能用來(lái)作為提高激勵(lì)水平的方法。

美國(guó)著名成人教育家卡耐基曾寫(xiě)出享譽(yù)全球的名著《人性的弱點(diǎn)》…“產(chǎn)品經(jīng)理”等與業(yè)務(wù)內(nèi)容相關(guān)的、可以自由加予的頭銜

1、根據(jù)需求層次理論，人的行為決定于主導(dǎo)需求2根據(jù)需求層次理論，“表現(xiàn)真誠(chéng)的贊揚(yáng)和欣賞”主要是滿(mǎn)足了人們自尊的需求。

3、美國(guó)IBM公司的雇員都將獲得“百分之百俱樂(lè)部”會(huì)員資格作為第一目標(biāo)，以獲取那份滿(mǎn)足。這種現(xiàn)象體現(xiàn)了雇員自我實(shí)現(xiàn)的需求得到了滿(mǎn)足。

4、關(guān)于需求層次理論，說(shuō)法正確的是人的需求可以不按照馬斯洛的需要層次理論一級(jí)一級(jí)地逐步滿(mǎn)足5提高員工的激勵(lì)水平有助于調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，提高激勵(lì)水平的方法不包括工作復(fù)雜化。

有兩位年富力強(qiáng)又踏實(shí)勤奮的園長(zhǎng)，其中的一位可謂“夙興夜寐，中情烈烈”…而且在辦學(xué)上漸漸顯示出自己的特色，成為當(dāng)?shù)匾凰瞬毮康南冗M(jìn)幼兒園。

1、第一位園長(zhǎng)不讓下屬參與決策，凡事必親自過(guò)問(wèn)，這位園長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式是命令2第一位園長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式的適用范圍是緊急任務(wù)3第二位園長(zhǎng)在摸索幼兒園教學(xué)方向時(shí)，時(shí)常和教師們一起討論、研討、探索。這位園長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式是協(xié)商4教師隊(duì)伍素質(zhì)整體較高，但積極性卻很差，為了改變這種現(xiàn)狀，第一位園長(zhǎng)應(yīng)采取高支持、指令少的方式。5領(lǐng)導(dǎo)者在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)要考慮的因素不包括自己的個(gè)人偏好。老范是一位工程師，他在技術(shù)方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)…不少人要求調(diào)動(dòng)工作，許多工作任務(wù)都應(yīng)付不過(guò)來(lái)，科室里也沒(méi)有了和諧團(tuán)結(jié)的氣氛1老范在上任后，對(duì)下屬采取的是命令的領(lǐng)導(dǎo)方式2除命令、說(shuō)服、協(xié)商和授權(quán)外，典型的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式還有參與3老范所采取的這種領(lǐng)導(dǎo)方式的適用范圍是緊急任務(wù)4領(lǐng)導(dǎo)者在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)要考慮的因素不包括自己的個(gè)人偏好夢(mèng)寒研究生畢業(yè)后去了一家中型工業(yè)企業(yè)，在技術(shù)科任科長(zhǎng)。…讓夢(mèng)寒感到十分為難?？评锕ぷ餍实停繗庖膊桓?，夢(mèng)寒感到這個(gè)科長(zhǎng)很難當(dāng)。

1、在遇到重要決策時(shí)，夢(mèng)寒都會(huì)征求大家的意見(jiàn)，這說(shuō)明夢(mèng)寒的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于協(xié)商

2、夢(mèng)寒所采用的領(lǐng)導(dǎo)方式，適用的范圍為獲得解決問(wèn)題的辦法。

3、除命令、說(shuō)服、協(xié)商和授權(quán)外，典型的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式還有參與。

4、夢(mèng)寒在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)要考慮的因素不包括自己的個(gè)人偏好。

5、夢(mèng)寒所在的團(tuán)隊(duì)，成員士氣低落，而且工作有效性差，為了改善現(xiàn)狀，夢(mèng)寒應(yīng)該采用的領(lǐng)導(dǎo)方式是命令和有力的支持。

趙總想通過(guò)讓團(tuán)隊(duì)成員輪流主持團(tuán)隊(duì)會(huì)議的方式來(lái)培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的能力。…趙總表?yè)P(yáng)小包對(duì)工作積極負(fù)責(zé)，并與小包達(dá)成了她第一次主持會(huì)議的協(xié)議。

1、趙總向小徐說(shuō)明了工作的目的，并征詢(xún)他的意見(jiàn)，體現(xiàn)了趙總對(duì)小徐采用的是協(xié)商的領(lǐng)導(dǎo)方式。

2、趙總對(duì)小徐采用的領(lǐng)導(dǎo)方式，適用的范圍為作決定前聽(tīng)取意見(jiàn)。

3、趙總建議小包在會(huì)議上發(fā)言時(shí)能把論點(diǎn)集中起來(lái)，突出重點(diǎn)，這體現(xiàn)了趙總對(duì)小包采用了說(shuō)服的領(lǐng)導(dǎo)方式。

4、小包具有較高的工作熱情，但談話(huà)雜亂無(wú)章，工作能力較低，為了提高其工作效率，趙總需要選取指令多低支持的方式。

5、領(lǐng)導(dǎo)者在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)要考慮的因素不包括自己的個(gè)人偏好。

第三篇：個(gè)人與團(tuán)隊(duì)案例分析

個(gè)人與團(tuán)隊(duì)案例分析（上）

1小王在工作中常常面臨著一些問(wèn)題，比如說(shuō)他不按時(shí)完成工作，案例

（一）○

他認(rèn)為每天要接到無(wú)數(shù)的電話(huà)，打擾了他的正常工作，常常是一件事沒(méi)完成，又要去干另一件事很多時(shí)候他很忙，又有其他人同時(shí)請(qǐng)他幫忙，他覺(jué)得他不能拒絕，針對(duì)這種情況，為了解決這個(gè)問(wèn)題，部門(mén)召開(kāi)全體部門(mén)人員會(huì)議，在會(huì)議的過(guò)程中，作為主持人的部門(mén)，經(jīng)理說(shuō)任何人都要發(fā)表自己的想法，他當(dāng)記錄員所以的人的想法越多越好，但是在整個(gè)過(guò)程中只準(zhǔn)發(fā)言不準(zhǔn)評(píng)論別人的想法，整個(gè)會(huì)議次序井然，大家的想法在主持人的啟發(fā)和領(lǐng)導(dǎo)下不斷的冒出來(lái)。

1.上述案例說(shuō)明，小王的工作中主要缺少（A）

A 計(jì)劃B 目標(biāo)C 動(dòng)力D 自信

2.上述案例中，部門(mén)召開(kāi)會(huì)議解決小王的問(wèn)題所用的方法是(B)

A 德?tīng)柗品˙ 頭腦風(fēng)暴法C 集體討論發(fā)D 自由發(fā)言

3．針對(duì)小王面對(duì)同事的請(qǐng)求，又不好拒絕的情況，說(shuō)法正確的是（A）

A 小王應(yīng)該根據(jù)自己的情況回絕一些事情B 把問(wèn)題攬?jiān)谧约旱纳砩?/p>

C 小王必須接受請(qǐng)求，否則就會(huì)引起同事的埋怨

D 如果他不接受，別人會(huì)認(rèn)為他很自私 業(yè)，后來(lái)在一家國(guó)內(nèi)著名的合資媒體做實(shí)習(xí)記者，但一年后他卻做了一個(gè)讓大家意外的選擇------去了一家待遇優(yōu)厚的國(guó)有企業(yè)做宣傳工作，過(guò)起了按時(shí)上下班的資源生活。他的理由是能夠解決生計(jì)壓力才是第一。真要做財(cái)經(jīng)記者，風(fēng)險(xiǎn)打、累不說(shuō)，未來(lái)機(jī)會(huì)沒(méi)有什么保障，年齡大了跑不動(dòng)新聞了去干什么呢？這樣一來(lái)，小王的職業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)入了一個(gè)全新的方向。他認(rèn)為是幸運(yùn)的，因?yàn)樗让靼鬃约盒枰氖鞘裁?，也得到了與自己理想接近的職業(yè)。

4.案例分析中小王對(duì)職業(yè)的選擇主要考慮的是（D）

A 性格與職業(yè)的匹配B 興趣與職業(yè)的匹配

C 特長(zhǎng)與職業(yè)的匹配D 職業(yè)環(huán)境的有利與不利條件

5.在面對(duì)變化時(shí)，小王所做的選擇屬于（A）

A 改變境遇B 改變自己的行為技能

C 改變個(gè)人與工作的關(guān)系D 改變態(tài)度

6.結(jié)合SWOT的分析方法，對(duì)小王的目標(biāo)改變起決定性作用的是（D）

AS------個(gè)人的優(yōu)勢(shì)BW-------個(gè)人的劣勢(shì)

CO------外部的機(jī)會(huì)DT---------外部的威脅

案例李總在工作中常常面臨著一些問(wèn)題，他經(jīng)常為這些問(wèn)題而煩惱。某一周，李總要對(duì)他所面對(duì)的問(wèn)題做出一個(gè)重要性/緊迫性分析。他認(rèn)為周一他應(yīng)該處理上周人力資源部門(mén)提出得員工因?yàn)樾劫Y的問(wèn)題提出要加薪或增加各種福利，否則他們就要進(jìn)行罷工或辭職。周二他認(rèn)為應(yīng)該處理建立一個(gè)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題，但是他覺(jué)得這種團(tuán)隊(duì)建設(shè)的事情是急不來(lái)的，所以周二一天他就處理了幾個(gè)客戶(hù)投訴的問(wèn)題。周三上午他又對(duì)老客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)拜訪(fǎng)，下午對(duì)是否應(yīng)該發(fā)展員工的問(wèn)題，開(kāi)了一個(gè)會(huì)議，周四他又處理了一些突發(fā)性的設(shè)備損害問(wèn)題，周五他對(duì)工作做總結(jié)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)自己這一周的時(shí)間怎么過(guò)得那么快，但是他有覺(jué)得他什么事情都沒(méi)干，問(wèn)題到底出在哪里呢？

1.根據(jù)重要性/緊迫性矩形陣，上述案例中李總認(rèn)為“員工加薪的事情”屬于(A)的事

A 重要而緊迫B 緊迫但吧重要C 不緊迫也不重要D 不緊迫但重要

2.上述案例中，屬于重要但不緊迫的事情是（A）

A 團(tuán)隊(duì)建設(shè)B 處理投訴電話(huà)C 客戶(hù)拜訪(fǎng)D 突發(fā)性設(shè)備損害事件

3.在重要性/緊迫性矩陣中，要想處理優(yōu)先級(jí)A的事情，最好的方法是(A)

A 通過(guò)預(yù)測(cè)危機(jī)，提前進(jìn)行計(jì)劃B 可以放在一邊，不用管它

D 將它劃為優(yōu)先級(jí)D問(wèn)題D 優(yōu)先處理它

4.根據(jù)重要性/緊迫性矩形陣所劃分的象限和優(yōu)先級(jí)別，正確的做法應(yīng)該在（B）象限內(nèi)花

費(fèi)大量的時(shí)間。

A優(yōu)先級(jí)AB優(yōu)先級(jí)BC優(yōu)先級(jí)CD優(yōu)先級(jí)D

5.如果你是李總，對(duì)于周一要解決的問(wèn)題，在出現(xiàn)問(wèn)題之前可以通過(guò)（D）方法避免這種

危機(jī)問(wèn)題的發(fā)生

A 對(duì)于這個(gè)問(wèn)題可以安排其他人解決B 對(duì)于這種問(wèn)題最好拖延解決

C 視為違反相關(guān)的制度，應(yīng)該受到嚴(yán)厲的批評(píng)

D 通過(guò)預(yù)先安排減輕危機(jī)程度，講它盡量變?yōu)閮?yōu)先級(jí)(B)的問(wèn)題

案例(三)王總是一家管理咨詢(xún)公司的項(xiàng)目經(jīng)理，他正在接手一個(gè)非常緊迫的項(xiàng)目。

項(xiàng)目另一方要求做出一套適合他們公司員工培訓(xùn)的教材，此項(xiàng)目要求在短短一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)在必須保證質(zhì)量的情況下完成。王總很快制訂出項(xiàng)目的計(jì)劃方案，并部署了各

個(gè)項(xiàng)目小組成員的工作。為了節(jié)省時(shí)間，大家做了一下分工，小趙負(fù)責(zé)教材的語(yǔ)言文

字改編工作，小錢(qián)負(fù)責(zé)培訓(xùn)案例的收集和改編工作，小李負(fù)責(zé)培訓(xùn)測(cè)試題目的工作，小劉負(fù)責(zé)整體教材的語(yǔ)言潤(rùn)色工作，小王負(fù)責(zé)排版和校正工作。但是在工作過(guò)程中，出現(xiàn)了一些問(wèn)題，小王在排版和校正的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，喜歡用手改稿的小劉返回給他的文稿，他實(shí)在是很難看清楚，小王看不懂小劉修改的各個(gè)部分的內(nèi)容，這給他的工作

造成了很大的麻煩。小王很生氣，本來(lái)可以直接在電子文檔上面修改的文字，干嘛還

要用手寫(xiě)修改，修改完了再讓我輸一遍，這不是重復(fù)工作嘛，但是他又不能說(shuō)什么，就因?yàn)檫@往往使他的工作不能按時(shí)完成，王總對(duì)小王的工作效率很不滿(mǎn)意。

1.上述案例說(shuō)明，王總在(A)方面沒(méi)有做好

A 員工之間的協(xié)調(diào)B 項(xiàng)目計(jì)劃C 項(xiàng)目控制D 員工任務(wù)的分配

2.從小王、小劉和王總之間的關(guān)系來(lái)看，他們之間主要缺少（A）

A 溝通B 計(jì)劃C 控制D 組織

3.從溝通的角度來(lái)講，造成小王和小劉溝通障礙的原因，（D）應(yīng)負(fù)有相應(yīng)的責(zé)任。

A 發(fā)送者——小孫B 接受者——小趙C 王總D 以上人員都有責(zé)任

4.假設(shè)王總想解決這個(gè)問(wèn)題，采取(A)方式來(lái)解決比較好。

A 會(huì)議討論B 私下分別交談C 讓小王加班D 做小王的思想工作

案例

（四）最近，某公司張總碰到一個(gè)難題。工會(huì)主席代表全體工人向他呈

上了一份申請(qǐng)書(shū)，申請(qǐng)書(shū)上的大意是要求公司增加員工的工資和福利待遇，理由是公司規(guī)

定半年進(jìn)行一次績(jī)效考核，根據(jù)公司規(guī)定，員工的工資幅度應(yīng)該有一定的上??；又因?yàn)楝F(xiàn)

在各個(gè)行業(yè)的工資平均增長(zhǎng)率都在上漲，而該公司卻一直遲遲沒(méi)有兌現(xiàn)承諾，這引起了員

工的不滿(mǎn)和抱怨；況且員工認(rèn)為他們?cè)谶@半年以來(lái)，每一個(gè)人的工資量都是滿(mǎn)負(fù)荷的，員

工的壓力很大，但是員工的福利待遇并沒(méi)有得到改善?？赐赀@個(gè)申請(qǐng)以后，張總感動(dòng)很為

難，因?yàn)殡m然公司這半年來(lái)的業(yè)績(jī)呈上升的趨勢(shì)，但是，公司為了滿(mǎn)足市場(chǎng)的需求，需要

擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，這就需要投入大量的資金，這樣一來(lái)，員工的工資和福利待遇就不能兼顧。

面對(duì)這種情況，張總就必須面臨著一場(chǎng)和員工的談判。在談判過(guò)程當(dāng)中，張總相出了兩全

其美的方法：首先他向員工講述了公司的難處和公司的發(fā)展前景，這使員工對(duì)公司的未來(lái)

充滿(mǎn)了希望；然后他對(duì)于昂做了以下的承諾，并與工會(huì)簽下了一紙憑證，他說(shuō)公司在渡過(guò)

擴(kuò)大規(guī)模這個(gè)難關(guān)以后，一定在年底對(duì)公司員工的工資做出雙倍的補(bǔ)償，并雙倍增加員工的福利。這樣一來(lái)，員工的不滿(mǎn)和抱怨減少了，年底，職工也得到了應(yīng)有的補(bǔ)償。

1.上述案例說(shuō)明，張總和員工的談判取得的結(jié)果是（A）。

A 雙贏(yíng)B 贏(yíng)—輸C 輸---輸D 沒(méi)有結(jié)果

2.工會(huì)在提出自己的要求時(shí)，主要根據(jù)的依據(jù)是(A)

A 公司規(guī)章制度B 員工的個(gè)人意見(jiàn)C 其他公司的工人工資D 公司的發(fā)展趨勢(shì)

3.對(duì)于公司中出現(xiàn)得這種沖突，張總采取的反應(yīng)方式是（C）

A 正面沖突B 避免C 協(xié)商并需求喝醉D 折中

4.不屬于張總和工會(huì)組織的這種談判的方式所具有的特點(diǎn)是（A）

A 雙方堅(jiān)持各自的立場(chǎng)B 雙方都有靈活性C 維持長(zhǎng)期關(guān)系D 雙方都獲得了好處

5.在處理這個(gè)事件時(shí)，張總主要運(yùn)用的能力是（D）

A 說(shuō)服力B 收集各種信息C 良好的人際關(guān)系D 尋求共同的好處

案例

（五）袁總是某農(nóng)機(jī)公司的總裁，這是一家生產(chǎn)和銷(xiāo)售農(nóng)業(yè)機(jī)械的企業(yè)。

1922年產(chǎn)品銷(xiāo)售額為3000萬(wàn)元，1993年達(dá)到3400萬(wàn)元，1994年銷(xiāo)售額為3700萬(wàn)元，1995

年預(yù)計(jì)銷(xiāo)售額可達(dá)3900萬(wàn)元。每當(dāng)坐在辦公桌前翻閱看那些數(shù)字、報(bào)表時(shí)，袁總都會(huì)感到

很躊躇滿(mǎn)志。

這天下午又是業(yè)務(wù)會(huì)議時(shí)間，袁總召集了公司的各地經(jīng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人，分析目前和今后的銷(xiāo)

售形勢(shì)。在會(huì)議上，有些經(jīng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人指出農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品雖有市場(chǎng)潛力，但消費(fèi)者的需求趨

向已有所改變，公司應(yīng)針對(duì)新的需求增加新的產(chǎn)品種類(lèi)，來(lái)適應(yīng)這些消費(fèi)者的新需求。況

且現(xiàn)在有多家公司在生產(chǎn)同樣的產(chǎn)品，價(jià)格也會(huì)成為消費(fèi)者選擇是否購(gòu)買(mǎi)的因素之一。

身為機(jī)械工程師的袁總，對(duì)新產(chǎn)品研制、開(kāi)發(fā)非常內(nèi)行。因此，他聽(tīng)完了各經(jīng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人的意見(jiàn)之后，心里便很快預(yù)算了一下，新產(chǎn)品得開(kāi)發(fā)首先要增加研究與開(kāi)發(fā)投資，然后需

要花錢(qián)改造公司現(xiàn)有的自動(dòng)化生產(chǎn)線(xiàn)，這兩項(xiàng)工作約耗時(shí)3~6個(gè)月。增加生產(chǎn)品種同時(shí)意

味著必須儲(chǔ)備更多的備用零件，并根據(jù)需要對(duì)工人進(jìn)行新技術(shù)的培訓(xùn)，投資又進(jìn)一步增加。

袁總認(rèn)為，從事經(jīng)銷(xiāo)工作的人總是喜歡從自己業(yè)務(wù)方面考慮，不斷提出各種新產(chǎn)品得要

求，卻全然不顧品種更新必須投入的成本情況，就像以往的會(huì)議一樣。而事實(shí)上公司目前的這幾種產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)效果還很不錯(cuò)。結(jié)果，他決定扔不考慮新品種的建議，目前的策略扔是

改進(jìn)現(xiàn)有的品種，以進(jìn)一步降低成本和銷(xiāo)售價(jià)格，挖掘現(xiàn)有的市場(chǎng)潛力。他相信，降低產(chǎn)

品成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量并開(kāi)出具有吸引力的價(jià)格，將是提高公司產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力最有效的法寶，因?yàn)榭蛻?hù)們實(shí)際考慮的還是產(chǎn)品得價(jià)值。

1.上述案例說(shuō)明，該農(nóng)機(jī)公司為了將會(huì)面臨（D）方面的威脅

A 新競(jìng)爭(zhēng)這的進(jìn)入B 購(gòu)買(mǎi)者得議價(jià)能力C 新產(chǎn)品得出現(xiàn)D 以上都有可能

2.袁總在市場(chǎng)方面采取的策略是（A）

A 市場(chǎng)滲透B 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)C 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)D 多元化經(jīng)營(yíng)

3.從該農(nóng)機(jī)公司的連續(xù)四年的銷(xiāo)售額數(shù)字可以看出（A）

A 銷(xiāo)售額得增長(zhǎng)是下降的B 銷(xiāo)售額是下降的C 產(chǎn)品成本是下降的D 產(chǎn)品價(jià)格是下降的4.袁總在制定企業(yè)戰(zhàn)略時(shí)，他應(yīng)該首先考慮（C）

A 抓好產(chǎn)品質(zhì)量B 降低生產(chǎn)成本C 消費(fèi)者的需求D 進(jìn)攻

5.袁總采取的戰(zhàn)略在A(yíng)nsoff中，它是屬于（B）

A 風(fēng)險(xiǎn)B 保守C 冒險(xiǎn)D 進(jìn)攻

下 冊(cè)

案例

（一）恒興團(tuán)隊(duì)是天涯的一個(gè)臨時(shí)項(xiàng)目研發(fā)團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)由六名人員組

成。團(tuán)隊(duì)人員的素質(zhì)是很高的，他們的學(xué)歷都在大學(xué)本科以上，所以他們都很自信，覺(jué)得

沒(méi)有他們做不好的事情，他們的業(yè)績(jī)也一直很好。王總是此項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人;小畢和小陳是經(jīng)

常能給團(tuán)隊(duì)提供各種想法的人，他們經(jīng)常為不同的想法爭(zhēng)論不休；但是小陳與小畢又有所

不同，小陳能夠經(jīng)常對(duì)想法的可行性作出周密的分析；小迪是能夠進(jìn)行周密計(jì)劃的人；小

翼對(duì)交代的工作能夠及時(shí)準(zhǔn)確的完成；小富能夠?qū)Ω鞣N想法作出調(diào)查，并能作出評(píng)估。令

王總非常苦惱的是，雖然這些人員都非常優(yōu)秀，能夠提出各種非常合理的方法，但是他們

召開(kāi)了一次又一次會(huì)議，大家各抒己見(jiàn)，在一些細(xì)節(jié)上糾纏不休，最后還是沒(méi)有得出結(jié)論。

1.上述案例說(shuō)明，造成這種情況的原因是此項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)缺少（A）

A 協(xié)調(diào)人員B 創(chuàng)造性人員C 實(shí)施人員D 分析人員

2.如果團(tuán)隊(duì)能夠順利地發(fā)展，那么團(tuán)隊(duì)中的人員的角色應(yīng)該是（A）

A 互補(bǔ)的B平行的C 獨(dú)特的D 多樣的3.對(duì)于上述案例中召開(kāi)的團(tuán)隊(duì)會(huì)議，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人王總主持會(huì)議時(shí)，犯了(A)的錯(cuò)誤。

A 脫離會(huì)議目標(biāo)B沒(méi)有限制人員的想法

C 團(tuán)隊(duì)會(huì)議不正式D 項(xiàng)目組人員不應(yīng)該都參加

4.如果項(xiàng)目負(fù)責(zé)人王總沒(méi)有對(duì)此作出任何改變，團(tuán)隊(duì)將會(huì)發(fā)生（D）方面的問(wèn)題。

A 受到別的團(tuán)隊(duì)排斥B 團(tuán)隊(duì)人員沖突

C 影響整體組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)D 以上都有可能

案例

（二）由于銷(xiāo)售額持續(xù)下降，齊總得企業(yè)人力資源部門(mén)計(jì)劃在第二季度末

針對(duì)市場(chǎng)銷(xiāo)售人員舉行一次員工培訓(xùn)。人力資源部門(mén)首先了解市場(chǎng)和銷(xiāo)售部門(mén)需要什么樣的培訓(xùn)。總匯以后，人力資源部門(mén)就開(kāi)始與有關(guān)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)系。最后，人力資源部門(mén)決

定在月末進(jìn)行為期3天的培訓(xùn)，講授如何提高員工銷(xiāo)售技巧。在培訓(xùn)過(guò)程中，員工決定很

受鼓舞，認(rèn)為課程內(nèi)容很吸引人。3天很快過(guò)去，各個(gè)部門(mén)的員工都回到各自的崗位上，開(kāi)

始新的工作。人力資源部門(mén)想通過(guò)這次培訓(xùn)，使銷(xiāo)售額有所上升。但是，培訓(xùn)過(guò)去1個(gè)月

了，在月底績(jī)效考核的時(shí)候，銷(xiāo)售額依然下降，人力資源部門(mén)不解：辛辛苦苦花錢(qián)請(qǐng)來(lái)了

培訓(xùn)師，培訓(xùn)為什么就一點(diǎn)作用都不起呢?

1.上述案例說(shuō)明，造成這種情況的原因是（A）

A 培訓(xùn)計(jì)劃不周B 培訓(xùn)師沒(méi)有水平

C 人力資源部門(mén)失職D 培訓(xùn)目標(biāo)不明確

2.培訓(xùn)的五個(gè)步驟中，最終的檢查是很重要的。案例中人力資源部門(mén)檢查的是（A）

A 培訓(xùn)的目的是否實(shí)現(xiàn)B 員工之間的關(guān)系

C 員工的積極性D 企業(yè)的信譽(yù)是否有待提高

3.為了達(dá)到培訓(xùn)的目的，人力資源部門(mén)應(yīng)該在培訓(xùn)和培訓(xùn)后（A）

A 檢查員工是否將所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中去

B 檢查員工是否有遲到早退的現(xiàn)象

C 檢查員工是否有總結(jié)和思考的能力

D 檢查員工是否有反饋

4.如果你是該企業(yè)人力資源部門(mén)的經(jīng)理，(D)才能實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額上升

A 培訓(xùn)的目的針對(duì)員工個(gè)人的發(fā)展B 績(jī)效考核要與培訓(xùn)掛鉤

C 定期地收集員工對(duì)此培訓(xùn)的反饋，并不斷地鼓勵(lì)他們D 以上措施都可以 案例

（三）安總的保險(xiǎn)公司為了實(shí)現(xiàn)未來(lái)5~10年內(nèi)的遠(yuǎn)景規(guī)劃，為自己明確了具體的使命：提供給全市人民最優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)服務(wù)，并能同時(shí)取得效益。公司制訂了嚴(yán)格的制度，對(duì)員工進(jìn)行嚴(yán)格的培訓(xùn)。為了能夠達(dá)到目的，公司召開(kāi)了一次會(huì)議，研究從現(xiàn)在到年底的工作任務(wù)安排。會(huì)議上安總向各個(gè)部門(mén)經(jīng)理交待了各部門(mén)的任務(wù)，并讓他們?cè)谝?guī)定的時(shí)間內(nèi)按照要求完成。接到任務(wù)之后，部門(mén)經(jīng)理立即召開(kāi)部門(mén)會(huì)議，對(duì)工作作了詳細(xì)的安排，對(duì)每一個(gè)團(tuán)體進(jìn)行任務(wù)分配。然后，各團(tuán)隊(duì)對(duì)任務(wù)進(jìn)行分工，每個(gè)人負(fù)責(zé)一部分工作。

但是在實(shí)際操作的過(guò)程中，出現(xiàn)了一下偏差?？蛻?hù)服務(wù)中心的人員發(fā)現(xiàn)，一些想購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的客戶(hù)因?yàn)檎也坏胶线m的業(yè)務(wù)而發(fā)愁，而客戶(hù)服務(wù)中心的人員也沒(méi)有辦法替他們找到合適的業(yè)務(wù)員，因此公司損失了一部分客戶(hù)。

1.上述案例說(shuō)明，該公司計(jì)劃的制訂運(yùn)用了（A）

A 任務(wù)分解結(jié)構(gòu)法(WBS)B 目標(biāo)管理法

C 定性分析法D 沒(méi)有正確答案

2.你認(rèn)為上述案例中出現(xiàn)偏差的原因是，（B）方面沒(méi)有安排好

A 任務(wù)進(jìn)度B 人員C 物質(zhì)資源D 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

3.“小王應(yīng)在一季度末簽訂6萬(wàn)元的保額”，這種績(jī)效考核測(cè)量方法是(B)

A定性衡量方法B 定量衡量方法C 定質(zhì)衡量方法D 定時(shí)衡量方法

4.計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)得偏差應(yīng)該屬于反饋環(huán)得（D）

A 確定所要取得的工作績(jī)效B 對(duì)工作進(jìn)行計(jì)劃和確定

C 監(jiān)督、控制和支持D 評(píng)估工作績(jī)效

案例

（四）位于某省的天馬公司，是一家以煤礦、棉麻加工為主的民營(yíng)企業(yè)。當(dāng)年8個(gè)人起家的公司，如果已成長(zhǎng)為4000多名員工、1.6億元資產(chǎn)的中型企業(yè)。

在經(jīng)濟(jì)效益不斷增加的前提下，員工薪水也不斷增加。同時(shí)加薪也成為公司提高大家積極性的手段，薪水一直在當(dāng)?shù)靥幱陬I(lǐng)先水平。在公司發(fā)展過(guò)程中，這個(gè)激勵(lì)的手段不僅調(diào)動(dòng)了積極性，而且吸引了不少人才。但近年來(lái)，公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)，過(guò)去效果明顯的加薪激勵(lì)機(jī)制作用不如從前。員工對(duì)薪水已經(jīng)習(xí)以為常，對(duì)工作缺少激情，僅僅滿(mǎn)足于把工作完成。公司管理層為重新激發(fā)員工的工作熱情，采取了購(gòu)買(mǎi)養(yǎng)老保險(xiǎn)、建員工住宅樓、給員工培訓(xùn)計(jì)劃等一系列措施。這些措施初期效果都不錯(cuò)，但是仍不能保持員工的長(zhǎng)久激情。

公司領(lǐng)導(dǎo)又重新陷入以前的苦惱：怎樣建立長(zhǎng)期持久的激勵(lì)機(jī)制？

1.根據(jù)馬斯洛的需求理論，上述案例中出現(xiàn)問(wèn)題的原因是（A）

A 員工更高層次的需求——尊重或自我實(shí)現(xiàn)的需求沒(méi)有得到滿(mǎn)足

B 人們得欲望是無(wú)窮的C 管理層人員的失職

D 人們不再需要工作

2.根據(jù)以上案例，可以看出，此企業(yè)管理層是應(yīng)用（A）

AX理論B 雙因素理論C 公平性理論D 期望理論

3.在本案例中，管理人員沒(méi)有考慮到（D）

A 員工的熱情B 公司的政策C 企業(yè)文化D 員工的發(fā)展

4.如果你是該公司的老總，你認(rèn)為應(yīng)該（D）,以保持員工的激勵(lì)水平。

A 了解企業(yè)中員工的需求B 同員工進(jìn)行交流

C 對(duì)員工的職業(yè)生涯作出好的規(guī)劃D 以上措施都可以

案例

（五）王總是某公司的項(xiàng)目經(jīng)理，接受了一個(gè)新的項(xiàng)目，為此他組織了一個(gè)臨時(shí)的項(xiàng)目小組。在項(xiàng)目開(kāi)展初期，成員不了解項(xiàng)目的情況，主要按照王總的要求去做工作；在項(xiàng)目進(jìn)展過(guò)程中，項(xiàng)目成員逐漸熟悉、掌握了各種問(wèn)題，對(duì)一些問(wèn)題提出了自己的意見(jiàn)和看法，于是，王總經(jīng)常組織會(huì)議，讓團(tuán)隊(duì)成員討論解決各種問(wèn)題的方法，然后再?gòu)闹羞x出較好的解決方案，作出決定；到了項(xiàng)目的后期，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員熟悉了各種問(wèn)題，掌握了各種解決問(wèn)題的方法和能力，經(jīng)常能夠獨(dú)立地完成各種任務(wù)，所以，王總經(jīng)常讓他們自己去完成各種工作，他現(xiàn)在只是起到一個(gè)支持他們工作的作用，只是定期檢查一下進(jìn)度情況。王總對(duì)自己的團(tuán)隊(duì)成員很滿(mǎn)意，他始終相信自己團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員。

1.上述案例說(shuō)明，王總的領(lǐng)導(dǎo)方式是（D）

A 命令B 授權(quán)C 協(xié)商D 隨著不同的情況而變化

2.王總在項(xiàng)目的后期采用的領(lǐng)導(dǎo)方式是（D）

A 命令B 協(xié)商C 參與D 授權(quán)

3.王總采用授權(quán)的方式來(lái)管理團(tuán)隊(duì)，他認(rèn)為（A）對(duì)于授權(quán)來(lái)說(shuō)最重要

A 信任B 自信C 檢查D 員工的能力

4.對(duì)于王總的授權(quán)，說(shuō)法正確的是（D）

A 沒(méi)有重視成員的觀(guān)點(diǎn)B 沒(méi)有授權(quán)成員作出的決定的權(quán)利

C 王總對(duì)成員的工作不負(fù)責(zé)任

D 王總對(duì)成員授予一定的權(quán)利，并不等于把他的全部責(zé)任都轉(zhuǎn)給成員承擔(dān)

5.領(lǐng)導(dǎo)者考慮授權(quán)時(shí)，（D）對(duì)于促使領(lǐng)導(dǎo)者授權(quán)時(shí)沒(méi)有作用的。

A 信任B 員工愿意工作的程度

C 員工本身的能力D 團(tuán)隊(duì)的績(jī)效水平

第四篇：個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理上百案例分析

案例1： 十年前致明從學(xué)校走入社會(huì)，當(dāng)時(shí)他和許多年輕的朋友在一起，除了上班之外就是玩。工作是 學(xué)校統(tǒng)一分配的，競(jìng)爭(zhēng)也不激烈。…且有足夠的閑暇時(shí)間與朋友們?cè)谝黄?。但是偶爾靜下心來(lái)，致 明還是覺(jué)得自己應(yīng)該再追求些什么。根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、致明的經(jīng)歷，說(shuō)明（A）。A、人生的不同階段有不同的目標(biāo)

2、致明如果想為自己做一個(gè)職業(yè)生涯規(guī)劃，做法不正確的是（B）。B、按照熱門(mén)行業(yè)確定自己的 志向

3、一般來(lái)講，人們的目標(biāo)按照時(shí)間的長(zhǎng)短可以分為三種，這三種目標(biāo)不包括（D）。D、總目標(biāo)

4、對(duì)于目標(biāo)的不同層次之間的關(guān)系，說(shuō)法不正確的是（）。B、遠(yuǎn)期目標(biāo)必須是非常精確的，近期 目標(biāo)不需要精確

5、致明喜歡富有挑戰(zhàn)性、有壓力的工作，這是對(duì)自己職業(yè)興趣、性格等的分析。這屬于職業(yè)生涯規(guī) 劃基本步驟中的（C）部分。C、進(jìn)行自我評(píng)估

案例2： 兩年前，軼文當(dāng)時(shí)是一名酒店經(jīng)理，整天在崗位上忙忙碌碌，把酒店的業(yè)務(wù)打理得井井有條?？墒呛鋈挥幸惶?，軼文就變成了一個(gè)多余的人。….現(xiàn)在，軼文有了自己喜歡的工作，有了新的目標(biāo)，并向目標(biāo)邁進(jìn)了一大步！根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、根據(jù)對(duì)目標(biāo)的理解，軼文的經(jīng)歷說(shuō)明（A）。A、如果不經(jīng)常審視與調(diào)整目標(biāo)，我們可能會(huì)被某 些觀(guān)點(diǎn)與假設(shè)誤導(dǎo)，從而偏離正確的方向

2、一般來(lái)講，人們的目標(biāo)按照時(shí)間的長(zhǎng)短可以分為三種，這三種目標(biāo)不包括（D）。D、總目標(biāo)

3、在親友的幫助下，軼文開(kāi)始認(rèn)真考慮自己的前途和出路，確定新的職業(yè)目標(biāo)，進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃。那么職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（A）。A、制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道路

4、軼文不一定非要做同過(guò)去完全一樣的工作，在進(jìn)行新的職業(yè)選擇時(shí)，需要注意內(nèi)容包括（D）。D 其他選項(xiàng)都對(duì)

5、對(duì)于不同層次的目標(biāo)之間的關(guān)系，說(shuō)法正確的是（D）。D、短期目標(biāo)必須非常精確，這樣才能 知道這個(gè)目標(biāo)是否能得以實(shí)現(xiàn)

案例3： 張智在大學(xué)期間所學(xué)的專(zhuān)業(yè)是計(jì)算機(jī)應(yīng)用，大學(xué)畢業(yè)后他先在一家公司研發(fā)部擔(dān)任軟件工程 師，………..他決定明年考取計(jì)算機(jī)應(yīng)用專(zhuān)業(yè)的研究生，繼續(xù)深造以加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、從張智的例子可以看出，我們應(yīng)該進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃才不至于使自己迷失方向，關(guān)于職業(yè)生涯規(guī) 劃，說(shuō)法不正確的是（D）。D、職業(yè)生涯規(guī)劃的 具體、越精確

案例4： 吳瓊是某名校新聞專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的學(xué)生，他當(dāng)初選擇的是最貼近他的職業(yè)理想的工作——財(cái)經(jīng)記者，畢業(yè)后他如愿成為一名著名合資媒體的實(shí)習(xí)記者，…………因?yàn)樗让靼鬃约盒枰氖鞘裁?，也?到了與自己的理想接近的職業(yè)。根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、在發(fā)現(xiàn)合資企業(yè)的工作并不適合自己時(shí)，吳瓊想為自己選擇一個(gè)新的發(fā)展方向，制定一個(gè)新的職 業(yè)生涯規(guī)劃。職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（A）。A、制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道路

2、從合資企業(yè)到國(guó)有企業(yè)，吳瓊對(duì)職業(yè)的重新選擇主要考慮的因素是（A）。A、職業(yè)環(huán)境

3、在面對(duì)變化時(shí)，吳瓊所做的選擇屬于（B）。B、改變境遇

4、吳瓊想為自己做一個(gè)職業(yè)生涯規(guī)劃，不正確的做法是（B）。B、按照熱門(mén)行業(yè)確定自己的志向

5、吳瓊的經(jīng)歷說(shuō)明，在制定職業(yè)生涯規(guī)劃后，要根據(jù)職業(yè)的發(fā)展和實(shí)際情況的變化，不斷地對(duì)規(guī)劃 進(jìn)行評(píng)估與反饋。職業(yè)評(píng)估與反饋的內(nèi)容包括（D）。D、其他選項(xiàng)都對(duì)

案例5： 欣遠(yuǎn)公司李廠(chǎng)長(zhǎng)今天的“待辦”日程表上記錄著：與副廠(chǎng)長(zhǎng)討論幾個(gè)員工的投訴；為下午的客 戶(hù)代表座談會(huì)寫(xiě)一份演講稿；….但一天過(guò)去了，李廠(chǎng)長(zhǎng)卻有些困惑：“我到底完成了哪件事?” 根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、李廠(chǎng)長(zhǎng)要想在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的安排和計(jì)劃，他可以運(yùn)用（A）來(lái)確定任務(wù) 的優(yōu)先級(jí)。A、時(shí)間管理矩陣

2、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，李廠(chǎng)長(zhǎng)首先應(yīng)該考慮（B）的任務(wù)。B、重要而且緊迫

3、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，優(yōu)先級(jí)C 的任務(wù)特點(diǎn)是（D）。D、不重要但緊迫

4、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，（A）不屬于優(yōu)先級(jí)B 的任務(wù)。A、接到總部負(fù)責(zé)法律事務(wù)的職員打來(lái)的 電話(huà)

5、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)，為下午的客戶(hù)代表座談會(huì)寫(xiě)一份演講稿屬于（A）的工作。A、優(yōu)先級(jí)A

案例6： 趙沖從來(lái)沒(méi)有做工作記錄的習(xí)慣。工作上的事情總是一件做完了接著做另一件，整日里忙忙碌 碌?！@使趙沖認(rèn)識(shí)到應(yīng)該采用新的管理方式來(lái)提高自己的時(shí)間利用 效率。根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、在分析了活動(dòng)跟蹤表以后，趙沖發(fā)現(xiàn)自己很多時(shí)間都浪費(fèi)在了無(wú)意義的事情上，為了區(qū)分事情的 輕重緩急，趙沖可以運(yùn)用（A）。A、時(shí)間管理矩陣

2、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，趙沖首先應(yīng)該考慮（B）的任務(wù)。B、重要而且緊迫

3、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，優(yōu)先級(jí)C 的任務(wù)特點(diǎn)是（D）。D、不重要但緊迫

4、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，（A）不屬于優(yōu)先級(jí)B 的任務(wù)。A、召開(kāi)部門(mén)臨時(shí)會(huì)議

5、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)，11：30-11：50 準(zhǔn)備下午的部門(mén)周會(huì)材料屬于（A）的工作。A、優(yōu)先級(jí)A

案例7： 趙經(jīng)理是珠海某著名四星級(jí)酒店的客房部經(jīng)理，某天剛上班，他就面臨一系列的難 題：…………………….理開(kāi)車(chē)去機(jī)場(chǎng)接一下。面對(duì)這么多的任務(wù)和沖突，趙經(jīng)理該怎么辦？ 根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、面對(duì)這么多的任務(wù)和沖突，趙經(jīng)理可以采用（A）來(lái)區(qū)分事情的輕重緩急。A、時(shí)間管理矩陣

2、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，趙經(jīng)理首先應(yīng)該考慮（B）的任務(wù)。B、重要而且緊迫

3、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，優(yōu)先級(jí)C 的任務(wù)特點(diǎn)是（D）。D、不重要但緊迫

4、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，（A）不屬于優(yōu)先級(jí)B 的任務(wù)。A、去機(jī)場(chǎng)接岳母

5、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，處理客房部日本旅游團(tuán)入住的事情是（A）的任務(wù)。A、優(yōu)先級(jí)A

案例8： 倪昊是某礦業(yè)公司的一位維修鉗工，手藝高，責(zé)任心強(qiáng)，人緣好。某個(gè)周一，…………..對(duì)于 現(xiàn)在的工作，倪昊覺(jué)得真的很累。根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、倪昊要想在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的安排和計(jì)劃，他可以運(yùn)用（A）來(lái)確定任務(wù)的 優(yōu)先級(jí)。A、時(shí)間管理矩陣

2、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，倪昊首先應(yīng)該考慮（B）的任務(wù)。B、重要而且緊迫

3、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，優(yōu)先級(jí)C 的任務(wù)特點(diǎn)是（D）。D、不重要但緊迫

4、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，（C）不屬于優(yōu)先級(jí)A 的任務(wù)。C、上備品庫(kù)檢查庫(kù)存情況

5、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，接大學(xué)同學(xué)的電話(huà)屬于（D）的工作。D、優(yōu)先級(jí)D 案例9： 網(wǎng)絡(luò)部李經(jīng)理找到人力資源部的宇總，要求對(duì)網(wǎng)絡(luò)部陳浩工資調(diào)整幅度一事重新加以考 慮?！?認(rèn)為人力資源部的決定已經(jīng)侵犯了自己屬下的權(quán)利，自己有責(zé)任和權(quán)利為下屬爭(zhēng)取。根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、李經(jīng)理和宇總的溝通方式屬于（B）。B、口頭語(yǔ)言溝通

2、李經(jīng)理和宇總溝通的方式中，具體的方法是（C）。C、一對(duì)一

3、李經(jīng)理和宇總溝通時(shí)采取的具體方法的缺點(diǎn)是（B）。B、不利于信息的共享

4、李經(jīng)理和宇總溝通時(shí)采取的具體方法的優(yōu)點(diǎn)是（B）。B、可發(fā)現(xiàn)單獨(dú)的問(wèn)題

5、李經(jīng)理在與宇總進(jìn)行溝通時(shí)，不可采用的溝通技巧是（D）。D、把自己的觀(guān)點(diǎn)強(qiáng)加給對(duì)方

案例10： A本田宗一郎被譽(yù)為20 世紀(jì)最杰出的管理者。在他的管理經(jīng)歷中，有一件事讓他終身難 忘……………………..福特公司的新車(chē)上市給本田公司帶來(lái)了不小的沖擊。根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、羅伯特在和本田進(jìn)行溝通時(shí)所使用的溝通方式是（C）。C、口頭語(yǔ)言溝通

2、羅伯特和本田的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是（C）。C、一對(duì)一

3、羅伯特事件說(shuō)明，領(lǐng)導(dǎo)者在和員工交談時(shí)不應(yīng)該（D）。D、居高臨下

4、本田宗一郎在與員工進(jìn)行溝通時(shí)，可以采用一些溝通技巧，這些技巧不包括（A）。A、不輕易 表露自己的想法

5、羅伯特事件說(shuō)明，在聆聽(tīng)時(shí)要注意很多事項(xiàng)，做法不正確的是（D）。D、一邊工作，一邊聆聽(tīng) B本田宗一郎被譽(yù)為20 世紀(jì)最杰出的管理者。

56、案例中，羅伯特頭也不回地走出了本田的辦公室，他這樣做是因?yàn)椋ˋ）。（A）他覺(jué)得自己 沒(méi)有受到尊重

57、羅伯特事件說(shuō)明，領(lǐng)導(dǎo)者在和員工交談時(shí)需要（C）。（C）認(rèn)真傾聽(tīng)

58、案例中羅伯特和本田之間的溝通障礙主要產(chǎn)生在溝通環(huán)節(jié)中的（D）。（D）接受者——本田

59、善于傾聽(tīng)是溝通中的重要技巧，在傾聽(tīng)時(shí)應(yīng)該注意的問(wèn)題包括（D）。（D）其他都是 60、羅伯特在和本田進(jìn)行溝通時(shí)所使用的溝通方式是（C）。（C）口頭語(yǔ)言溝通 ‘

案例11： A 某市火車(chē)票售票處，一位女售票員正在工作著，窗外排著長(zhǎng)長(zhǎng)的購(gòu)票隊(duì)伍?！燮惫ぷ饔终５剡M(jìn)行了。根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、女售票員和旅客的溝通方式屬于（B）。B、口頭語(yǔ)言溝通

2、女售票員和女旅客的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是（C）。C、一對(duì)一

3、女售票員輕松地化解了旅客的不滿(mǎn)，從這可以看出她（C）。C、能夠把握好溝通技巧

4、女售票員為了讓女旅客接受自己的觀(guān)點(diǎn)，可采用的方法不包括（D）。D、將自己的觀(guān)點(diǎn)強(qiáng)加給 對(duì)方

5、女售票員在與女旅客進(jìn)行溝通時(shí)，采用（D）的溝通技巧是不合理的。D、針?shù)h相對(duì) B 某市火車(chē)票售票處，一位女售票員正在工作著，窗外排著長(zhǎng)長(zhǎng)的購(gòu)票隊(duì)伍?！?.，售票工作 又正常地進(jìn)行了。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1.女售票員“謙和地用富有變化的音調(diào)”向旅客進(jìn)行解釋?zhuān)瑢儆跍贤ǚ绞街械模˙）溝通。(B)副 語(yǔ)言 2.女旅客在與售票員進(jìn)行溝通時(shí)，采用（D）的溝通技巧是不合理的。(D)把自己的觀(guān)點(diǎn)強(qiáng)加給別 人 3.女售票員輕松地化解了旅客的不滿(mǎn)。從這可以看出她（C）。(C)能夠把握好溝通技巧 4.女旅客在與售貨員進(jìn)行溝通時(shí)要考慮溝通的要素，溝通的要素包括（A）。(A)目的意圖，溝通對(duì) 象，信息內(nèi)容，方式方法，時(shí)間安排 5.女售票員和旅客的主要溝通方式屬于（B）。(B)口頭語(yǔ)言溝通

案例12： 蘇天是人力資源部經(jīng)理，最近他準(zhǔn)備舉辦一個(gè)培訓(xùn)班，需要從各個(gè)車(chē)間抽調(diào)員工參加，為了爭(zhēng) 取車(chē)間的支持，…………………………………..張工也答應(yīng)了并當(dāng)場(chǎng)定下人選。蘇天順利地獲得了 各車(chē)間的支持。根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、蘇天在與師傅進(jìn)行溝通時(shí)，使用的溝通技巧是（C）。C、讓對(duì)方接受自己的觀(guān)點(diǎn)

2、蘇天與師傅所采取的溝通技巧的方法不包括（D）。D、將自己的觀(guān)點(diǎn)強(qiáng)加給對(duì)方

3、蘇天挨個(gè)地去說(shuō)服各個(gè)車(chē)間主任，這屬于口頭語(yǔ)言溝通方式中的（D）方式。D、一對(duì)一

4、口頭語(yǔ)言溝通包含多種方式，蘇天采取的方式的缺點(diǎn)是（A）。A、不利于信息共享

5、與其他幾種口頭語(yǔ)言溝通方式相比，蘇天采取的方式的優(yōu)點(diǎn)是（B）。B、可發(fā)現(xiàn)單獨(dú)的問(wèn)題

案例13： 徐佳是某印刷公司的一名財(cái)務(wù)人員。在他工作期間，遇到了一個(gè)最難對(duì)付的客戶(hù)，這個(gè)客戶(hù)讓 他學(xué)會(huì)了如何談判?！?.這樣的談判往往能夠獲得對(duì)徐佳公司更有利的結(jié)果，使他為公司獲得了利益。根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、徐佳與這個(gè)客戶(hù)在談判過(guò)程中，采用了（A）的技巧，使自己獲得主動(dòng)權(quán)。A、不立即回應(yīng)

2、當(dāng)客戶(hù)提出的方案，徐佳不同意時(shí)，（B）的方式是不可取的。B、為了維持長(zhǎng)期合作關(guān)系，草 率接受對(duì)方意見(jiàn)

3、起初，徐佳很怕與這個(gè)客戶(hù)打交道，因?yàn)檎勁羞^(guò)程總是被他主導(dǎo)，無(wú)論徐佳是否同意，都得按照 他說(shuō)的做。由此可看出這個(gè)客戶(hù)是一個(gè)（C）。C、專(zhuān)橫武斷的人

4、不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn)，這個(gè)客戶(hù)的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是（D）。D、發(fā)表自己的意見(jiàn) 并視其為不可改變的事實(shí)

5、后來(lái)，徐佳和這個(gè)客戶(hù)盡量選擇雙方都比較喜歡的方式進(jìn)行談判，這樣取得的談判結(jié)果具有的特 點(diǎn)是（C）。C、雙方都獲得了好處

案例14： 最近，龍葵公司的章總碰到了一個(gè)難題，車(chē)間主任聯(lián)合簽名，…………了怠工行動(dòng)，這使企業(yè) 陷入了困難的局面，而員工目前的工資和福利也難發(fā)下去了。根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、從案例中可以看出，章總和員工談判的結(jié)果是（B）。B、雙輸

2、不屬于章總和員工的談判結(jié)果的特點(diǎn)的是（A）。A、只有一方獲得好處

3、從章總在會(huì)上的表現(xiàn)可以看出他的談判風(fēng)格，他屬于（C）的人。C、專(zhuān)橫武斷

4、不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn)，章總的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是（D）。D、不顧他人的感受

5、為了解決該公司目前的難題，章總應(yīng)該重新與員工進(jìn)行談判。他可采取的控制談判進(jìn)程的技巧不 包括（B）。B、避重就輕

案例15： 最近的工作讓曉宇非常郁悶。事情起源于他們部門(mén)下半年的任務(wù)安排--在任務(wù)指標(biāo)上曉宇和李 總經(jīng)理的意見(jiàn)相差甚遠(yuǎn)?！块T(mén)中的事也不再向他尋求幫助和支持，李總也失去了

案例16： 在某商店，一位顧客在某服裝攤位前駐足，并對(duì)一種款式的風(fēng)衣多看了幾眼。攤主想一定要吸 取以前輕易放走顧客做不成生意的教訓(xùn)，…………………欣然買(mǎi)走了這件衣服，并表示下次買(mǎi)衣服 還會(huì)來(lái)這個(gè)攤位。根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、攤主屬于（A）的人。A、處事果斷

2、不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn)，不屬于攤主的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是（D）。D、蠻橫霸道

3、攤主和顧客的談判結(jié)果屬于（D）。D、雙贏(yíng)

4、不屬于攤主和顧客的談判結(jié)果的特點(diǎn)的是（A）。A、各自堅(jiān)持不能讓對(duì)方獲利

5、控制談判進(jìn)程有很多技巧，但不包括（B）。B、避重就輕

案例17： H 市宇宙冰箱廠(chǎng)近年來(lái)有了很大發(fā)展，廠(chǎng)長(zhǎng)李明是個(gè)思路敏捷、有戰(zhàn)略眼光的人，早在前幾年 “ 冰箱熱”的時(shí)候，………….同時(shí)又充分利用了李、趙兩位同志的特長(zhǎng)，調(diào)動(dòng)了二人的積極性，解決了一個(gè)兩難的問(wèn)題。根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、組織的利益相關(guān)者對(duì)組織的決策和執(zhí)行過(guò)程有重大的影響，那么，利益相關(guān)者指的是（D）。D、影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)

2、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于宇宙冰箱廠(chǎng)的外部利益相關(guān)者的 是（B）。B、H 市二輕局

3、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于宇宙冰箱廠(chǎng)的內(nèi)部利益相關(guān)者的 是（C）。C、生產(chǎn)指揮部

4、根據(jù)Ansoff 矩陣，宇宙冰箱廠(chǎng)采取的戰(zhàn)略屬于（C）。C、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略

5、相對(duì)于A(yíng)nsoff 矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，宇宙冰箱廠(chǎng)采取的戰(zhàn)略的特點(diǎn)是（A）。A、向現(xiàn)有客戶(hù)提供 新產(chǎn)品和服務(wù)

案例18： 青云公司的創(chuàng)始人杭總勤奮、嚴(yán)厲,具有強(qiáng)烈的進(jìn)取心。公司創(chuàng)建之初在出口紡織方面取得了成 功?！瑫r(shí)，還與某國(guó)際知名汽車(chē)公司成立了合資企業(yè)。根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、組織的利益相關(guān)者對(duì)組織的決策和執(zhí)行過(guò)程有重大的影響，那么，利益相關(guān)者指的是（D）。D、影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)

2、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于青云公司的外部利益相關(guān)者的是（B）。B、希爾斯公司

3、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于青云公司的內(nèi)部利益相關(guān)者的是（C）。C、9100 多名員工

4、根據(jù)Ansoff 矩陣，青云公司實(shí)行的是（D）的市場(chǎng)戰(zhàn)略。D、多元化經(jīng)營(yíng)

5、相對(duì)于A(yíng)nsoff 矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，青云公司實(shí)行的市場(chǎng)戰(zhàn)略的特點(diǎn)是（B）。B、開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品 和服務(wù)，并將它們銷(xiāo)售到新市場(chǎng)，風(fēng)險(xiǎn)性大

案例19： 朱總是某農(nóng)機(jī)公司的總裁。該公司2006 年銷(xiāo)售額為5000 萬(wàn)元，2007 年達(dá)到5500 萬(wàn) 元…………..，因?yàn)榭蛻?hù)們實(shí)際考慮的還是產(chǎn)品的價(jià)值。根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、組織的利益相關(guān)者對(duì)組織的決策和執(zhí)行過(guò)程有重大的影響，那么，利益相關(guān)者指的是（D）。D、影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)

2、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于該農(nóng)機(jī)公司的外部利益相關(guān)者的 是（B）。B、政府部門(mén)

3、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于該農(nóng)機(jī)公司的內(nèi)部利益相關(guān)者的 是（C）。C、各地經(jīng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人

4、根據(jù)Ansoff 矩陣，朱總在市場(chǎng)方面采取的策略是（C）。C、市場(chǎng)滲透

5、相對(duì)于A(yíng)nsoff 矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，朱總采取的戰(zhàn)略特點(diǎn)是（B）。B、比較保守

案例20： 隆盛集團(tuán)公司成立于20 世紀(jì)90 年代末，由數(shù)家地方外貿(mào)企業(yè)合并而成，合并后的資產(chǎn)達(dá)到數(shù)十 億元人民幣，…………….集團(tuán)公司很難實(shí)現(xiàn)資源共享的目標(biāo)。根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、組織的利益相關(guān)者對(duì)組織的決策和執(zhí)行過(guò)程有重大的影響，那么，利益相關(guān)者指的是（D）。D、影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)

2、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于隆盛集團(tuán)的外部利益相關(guān)者的是（B）。B、上級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)

3、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于隆盛集團(tuán)的內(nèi)部利益相關(guān)者的是（C）。C、下屬子公司

4、根據(jù)Ansoff 矩陣，該集團(tuán)采取的戰(zhàn)略屬于（B）。B、多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

5、相對(duì)于A(yíng)nsoff 矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，該集團(tuán)采取的戰(zhàn)略的特點(diǎn)是（D）。D、開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品和服 務(wù)，并將它們銷(xiāo)售到新市場(chǎng)，戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)最大

案例21： 2009 年10 月，錢(qián)玲因業(yè)績(jī)突出被任命為其所在集團(tuán)一分公司的區(qū)域經(jīng)理兼電腦培訓(xùn)學(xué)校校長(zhǎng)，負(fù)責(zé)管理5 名老師、8 名業(yè)務(wù)員?！瓰榇怂械椒浅Ｍ纯?。根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、錢(qián)玲的團(tuán)隊(duì)處于團(tuán)隊(duì)發(fā)展過(guò)程中的（C）階段。C、形成

2、錢(qián)玲的團(tuán)隊(duì)目前所處的發(fā)展階段，較高水平的需要是（B）。B、個(gè)人需要

3、錢(qián)玲的團(tuán)隊(duì)目前所處的發(fā)展階段的特征是（D）。D、缺乏相互信任

4、面對(duì)下屬的抱怨，錢(qián)玲應(yīng)該（C）。C、正視他們所提出的問(wèn)題，積極改正

5、針對(duì)團(tuán)隊(duì)目前的狀況，錢(qián)玲不該采取的方式是（D）。D、堅(jiān)持讓團(tuán)隊(duì)成員聽(tīng)從自己的命令

案例22： 樓路碩士畢業(yè)后進(jìn)入一家中型企業(yè)，半年后他被公司任命為一個(gè)新項(xiàng)目的經(jīng)理。此前，他做過(guò) 客戶(hù)服務(wù)部工程師，……………………但初出茅廬的他面對(duì)現(xiàn)在的局面還是感覺(jué)有些手足無(wú)措。根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、樓路所在的團(tuán)隊(duì)處于團(tuán)隊(duì)發(fā)展過(guò)程中的（A）階段。A、波動(dòng)

2、樓路的團(tuán)隊(duì)目前所處的階段的特點(diǎn)是（B）。B、相互考驗(yàn)

3、樓路的團(tuán)隊(duì)目前所處的發(fā)展階段，處于較高水平的需要是（B）。B、團(tuán)隊(duì)需要和個(gè)人需要

4、一位老員工在會(huì)議上當(dāng)面批評(píng)樓路，對(duì)此樓路最恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵–）。C、正視他所提出的問(wèn)題，積極改正

5、針對(duì)團(tuán)隊(duì)目前的狀況，樓路不該采取的方式是（D）。D、堅(jiān)持讓團(tuán)隊(duì)成員聽(tīng)從自己的命令 案例23： 興盛公司原來(lái)是一家從事產(chǎn)品加工的小企業(yè)，公司建立之初，張總和員工不分彼此，也沒(méi)有明 確的分工……………………………….管理層現(xiàn)在的狀況直接影響到公司的整體發(fā)展，張總對(duì)此非常 焦急。根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、興盛公司管理層正處于團(tuán)隊(duì)發(fā)展過(guò)程中的（C）階段。C、波動(dòng)

2、在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的這個(gè)階段，張總最需要重視的是（A）。A、團(tuán)隊(duì)需要和個(gè)人需要

3、興盛公司管理層目前所處團(tuán)隊(duì)階段的特點(diǎn)是（B）。B、相互考驗(yàn)

4、在管理層目前所處團(tuán)隊(duì)階段，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)首先要重視的是（C）。C、避免少數(shù)的幾個(gè)人在群體中 占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)

5、張總要想解決公司目前面臨的問(wèn)題，他不應(yīng)該采取的方式是（D）。D、為了公正起見(jiàn)，開(kāi) 除管理層的所有“元老”

案例24： 立志公司是一家剛剛成立的新公司。這個(gè)公司的營(yíng)銷(xiāo)部肖經(jīng)理及下屬的八位營(yíng)銷(xiāo)人員全部都是 剛招來(lái)的新人。這…………………………..對(duì)公司的規(guī)章制度和團(tuán)隊(duì)的工作流程不熟悉，致使團(tuán)隊(duì) 內(nèi)部發(fā)生了一些沖突。根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、立志公司營(yíng)銷(xiāo)部處于團(tuán)隊(duì)發(fā)展過(guò)程中的（A）階段。A、形成

2、立志公司營(yíng)銷(xiāo)部所屬的發(fā)展階段具有的特征是（A）。A、彼此之間彬彬有禮，但缺乏相互信任

3、立志公司營(yíng)銷(xiāo)部所屬的發(fā)展階段，處于最高水平的需要是（B）。B、個(gè)人需要

4、在立志公司營(yíng)銷(xiāo)部目前所處階段，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)首先要采取的做法是（C）。C、通過(guò)各種活動(dòng)來(lái)幫 助團(tuán)隊(duì)成員相互認(rèn)識(shí)和了解

5、由于團(tuán)隊(duì)成員對(duì)公司的規(guī)章制度和團(tuán)隊(duì)的工作流程不熟悉，致使團(tuán)隊(duì)內(nèi)部發(fā)生了一些沖突。為了 解決這些沖突，肖經(jīng)理可采取的措施不包括（D）。D、強(qiáng)調(diào)公司制度，忽視產(chǎn)生的沖突

案例25： 2001 年，GE 繼續(xù)享有世界上最受贊許的公司、全美最受推崇的公司、全球最受尊敬的公司的贊 譽(yù)。下面是GE 公司年報(bào)中的一些內(nèi)容。

1、關(guān)于人才……………………………這是因?yàn)槲覀儫o(wú)時(shí)不在追尋。根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、內(nèi)部員工互相交換職位是一種常用的學(xué)習(xí)方式，這種學(xué)習(xí)方式的適用范圍是（C）。C、在較長(zhǎng) 的時(shí)間里熟悉新的角色和任務(wù)

2、內(nèi)部員工互相交換職位是一種常用的學(xué)習(xí)方式，這種學(xué)習(xí)方式的適用者主要是（B）。B、想承 擔(dān)更多的任務(wù)和增強(qiáng)靈活性的人

3、根據(jù)GE 年報(bào)關(guān)于全球化學(xué)習(xí)的論述，說(shuō)明（C）。C、只有把學(xué)習(xí)與實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，才是真正的 學(xué)習(xí)

4、發(fā)展循環(huán)周期包括7 個(gè)步驟，GE 公司的員工傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)、親身體驗(yàn)并學(xué)習(xí)了客戶(hù)營(yíng)運(yùn)方式，這 屬于其中的（B）。B、明確發(fā)展要求

5、為員工選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素，其中不包括（B）。B、領(lǐng)導(dǎo)者偏好

案例26： 作為化工界老大的杜邦公司在很多方面都獨(dú)具特色。其中，公司為每一位員工提供獨(dú)特的培訓(xùn) 尤為突出。杜邦公司擁有一套系統(tǒng)的培訓(xùn)體系。雖然公司的培訓(xùn)協(xié)調(diào)員只有幾個(gè)人，………………….就可 以向主管提出，公司就會(huì)合理地安排人員進(jìn)行培訓(xùn)。根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、從團(tuán)隊(duì)發(fā)展的角度來(lái)看，重視對(duì)員工的培訓(xùn)可以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展。杜邦公司在促進(jìn)員工發(fā)展 時(shí)采用的方式主要是（C）。C、培訓(xùn)

2、杜邦公司的培訓(xùn)協(xié)調(diào)員根據(jù)員工的素質(zhì)、各部門(mén)的業(yè)務(wù)發(fā)展需求等擬出一份培訓(xùn)大綱，這屬于發(fā) 展循環(huán)周期的（B）階段。B、明確發(fā)展要求

3、對(duì)杜邦公司擬定培訓(xùn)大綱所屬階段，沒(méi)有幫助的是（B）。B、團(tuán)隊(duì)成員的年齡

4、在培訓(xùn)結(jié)束后，員工定期反饋培訓(xùn)效果，這屬于發(fā)展循環(huán)周期的（A）階段。A、評(píng)估學(xué)習(xí)和方 法的有效性

5、為員工選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素，其中不包括（B）。B、領(lǐng)導(dǎo)者偏好

案例27： 資料一：幾個(gè)月之前，云帆受公司委派，參加過(guò)一次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何主持會(huì)議以及如何使會(huì)議更 為有效。盡管他喜歡這個(gè)培訓(xùn)課程，…………………………他還驚奇地發(fā)現(xiàn)一些新員工的工作能力 與他的工作能力差不多，甚至超過(guò)了他。這讓他非常不解。根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、常見(jiàn)的學(xué)習(xí)方式有很多種，云帆學(xué)習(xí)的方式屬于（A）。A、委托培訓(xùn)

2、云帆選擇的學(xué)習(xí)方式的主要適用范圍是（A）。A、整個(gè)項(xiàng)目或全部任務(wù)額外的責(zé)任

3、趙宇舟要想改變現(xiàn)在的狀況，除了參加培訓(xùn)外，還可以通過(guò)除（D）之外的學(xué)習(xí)方法來(lái)提高自 己的能力。D、頭腦風(fēng)暴法

4、為員工選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素，其中不包括（B）。B、領(lǐng)導(dǎo)者偏好

5、關(guān)于發(fā)展循環(huán)周期，說(shuō)法不正確的是（B）。B、發(fā)展循環(huán)周期的首要步驟是計(jì)劃學(xué)習(xí)和支持

案例28： 康佳集團(tuán)非常重視新員工的入職培訓(xùn)，把它作為集團(tuán)培訓(xùn)體系中的重點(diǎn)?？导鸭瘓F(tuán)將新入職的 員工培訓(xùn)分為一線(xiàn)員工入職培訓(xùn)…………………………..之后才針對(duì)新員工的類(lèi)型，組織實(shí)施新員 工入職培訓(xùn)。根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、康佳集團(tuán)對(duì)每一個(gè)新招聘的員工指派專(zhuān)人進(jìn)行3 個(gè)小時(shí)的單獨(dú)指導(dǎo)，這屬于在職學(xué)習(xí)方法中的（D）。D、伙伴工作

2、康佳集團(tuán)對(duì)每一個(gè)新招聘的員工指派專(zhuān)人進(jìn)行3 個(gè)小時(shí)的單獨(dú)指導(dǎo)，這種學(xué)習(xí)方式主要的適用范 圍是（C）。C、崗前培訓(xùn)

3、康佳集團(tuán)的新員工在實(shí)習(xí)期內(nèi)需要學(xué)習(xí)很多與工作相關(guān)的知識(shí)，這屬于發(fā)展方法里的（B）。B、在職學(xué)習(xí)

4、康佳集團(tuán)將新入職的員工培訓(xùn)分為三種類(lèi)型，不同類(lèi)型的培訓(xùn)其培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)重點(diǎn)也各有不同。這屬于發(fā)展循環(huán)周期的（B）階段。B、明確發(fā)展要求

5、為員工選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素，其中不包括（B）。B、領(lǐng)導(dǎo)者的偏好

案例29： 丁總的家政公司為了實(shí)現(xiàn)未來(lái)5-10 年的遠(yuǎn)景規(guī)劃，明確了具體的使命：提供給全市人民最優(yōu)質(zhì) 的家政服務(wù)…………………而服務(wù)中心的人員也沒(méi)有辦法替他們找到合適的家政人員，公司因此損 失了一部分客戶(hù)。根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、丁總的公司在進(jìn)行任務(wù)分解時(shí)使用了（A）。A、WBS 法

2、在任務(wù)分解的過(guò)程中，（C）不屬于在“核實(shí)分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問(wèn)題。C、項(xiàng)目的 主要工作是否已經(jīng)明確

3、在評(píng)估公司發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況時(shí)，每個(gè)公司員工對(duì)照目標(biāo)對(duì)自己進(jìn)行評(píng)估，并且確定與績(jī)效的 差距。這屬于（A）。A、自我評(píng)估

4、公司規(guī)劃在實(shí)際操作的過(guò)程中出現(xiàn)了偏差，丁總可通過(guò)非正式評(píng)估的方式了解情況。非正式的工 作評(píng)估只有在（C）的前提下才能奏效。C、存在信任

5、正式評(píng)估是一種檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)成員工作成果的方法。不屬于正式評(píng)估方法的是（B）。B、私下聊天

案例30： 某機(jī)床廠(chǎng)按照目標(biāo)管理的原則，把目標(biāo)管理分為三個(gè)階段進(jìn)行，其中

3、為了了解目標(biāo)的實(shí)施情況，浩天家具公司領(lǐng)導(dǎo)可通過(guò)非正式評(píng)估的方式了解情況。非正式的工作 評(píng)估只有在（C）的前提下才能奏效。C、存在信任

4、在評(píng)估浩天家具公司發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況時(shí)，每個(gè)員工對(duì)照目標(biāo)對(duì)自己進(jìn)行評(píng)估，并且確定與績(jī) 效的差距。這屬于正式評(píng)估中的（A）。A、自我評(píng)估

5、在評(píng)估浩天家具公司發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況時(shí)，可以采用正式和非正式的評(píng)估方法，其中評(píng)估總生 產(chǎn)費(fèi)用降低10％這一目標(biāo)時(shí)，最好采用正式評(píng)估中的（D）的方法。D、匯報(bào)

案例32： 包經(jīng)理把運(yùn)營(yíng)部各分店的經(jīng)理召集在一起，向大家介紹了今年公司對(duì)運(yùn)營(yíng)部的工作要求：銷(xiāo)售 額增加25%，利潤(rùn)率達(dá)到15%，市…………………………………..其他幾位經(jīng)理提出的銷(xiāo)售額增長(zhǎng)率 也都在20%左右。根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、包經(jīng)理在對(duì)各運(yùn)營(yíng)部進(jìn)行任務(wù)分解時(shí)可使用（A）。A、WBS 法

2、在任務(wù)分解的過(guò)程中，（C）不屬于在“核實(shí)分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問(wèn)題。C、項(xiàng)目的 主要工作是否已經(jīng)明確

3、在任務(wù)分解的過(guò)程中，完成（C）的工作后，需要核實(shí)分解的正確性。C、確定每個(gè)工作任務(wù)的 組成部分

4、在任務(wù)執(zhí)行過(guò)程中，包經(jīng)理可通過(guò)非正式評(píng)估的方式了解情況。非正式的工作評(píng)估只有在（D）的前提下才能奏效。D、存在信任

5、正式評(píng)估也是一種檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)成員工作成果的方法。不屬于正式評(píng)估方法的是（B）。B、私下聊 天

案例33：有這樣一群人，他們年輕的時(shí)候遷居美國(guó)，住在波士頓的一所公寓里。在一個(gè)漫長(zhǎng)的周末，他 們發(fā)現(xiàn)自己既沒(méi)有食物也沒(méi)有現(xiàn)鈔……………………………..友誼和社交，以使他們能夠全神貫注 于自己非常重視的事情。根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于（D）。D、主導(dǎo)需求

2、“他們?cè)诩葲](méi)有食物也沒(méi)有錢(qián)去買(mǎi)食物時(shí)認(rèn)識(shí)到了基本需求的重要性”，這種基本需求是指（C）的需求。C 生理

3、他們因?yàn)樵庥鲳囸I而無(wú)法關(guān)注其他的事情，而頂樓上餓得要死的藝術(shù)家卻為了創(chuàng)造傳世之作而與 貧困為伴，這說(shuō)明（D）。D、在低層次的需求沒(méi)有完全實(shí)現(xiàn)前，人們也能追求高層次的需求

4、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，那些全神貫注于自己非常重視的事情，以獲得個(gè)人滿(mǎn)足感的人，他 們的做法是為了滿(mǎn)足（A）的需求。A、期望

5、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，通過(guò)發(fā)展友誼，參加社交活動(dòng)，可用來(lái)滿(mǎn)足（C）的需求。C、物 質(zhì)

案例34： 盛世公司會(huì)議室里，高總、人力資源部蔡經(jīng)理和新進(jìn)公司的技術(shù)人員正在進(jìn)行對(duì)話(huà)。高總一臉誠(chéng)懇：“聽(tīng)說(shuō)你們要集體辭職，能把你們的想法告訴我嗎？”………………………..，做到公司所有成員和公司一起發(fā)展！” 根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于（D）。D、主導(dǎo)需求

2、徐總真心誠(chéng)意地聽(tīng)取員工的想法和意見(jiàn)，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這樣做可以滿(mǎn)足員工的（B）需求。B、自尊

3、小胡提出實(shí)際拿到的工資和招聘時(shí)承諾的工資不等。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，工資收入主要 是為了滿(mǎn)足人（A）的需求。A、生理

4、小李提出，他們一天到晚埋頭干活，卻不了解工作是為了什么，工作沒(méi)有給他們帶來(lái)個(gè)人滿(mǎn)足感，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這說(shuō)明他們的（B）需求沒(méi)有得到滿(mǎn)足。B、自我實(shí)現(xiàn)

5、高總希望提高大家的士氣，他可以采取的提高激勵(lì)水平的方法不包括（D）。D、工作復(fù)雜化

案例35： 沈時(shí)畢業(yè)后被一家中日合資公司招為推銷(xiāo)員。剛上班的頭兩年，他的銷(xiāo)售成績(jī)只屬一般。隨著 他對(duì)業(yè)務(wù)越來(lái)越熟練，…………… 昨天，令公司領(lǐng)導(dǎo)吃驚的是，沈時(shí)辭職而去。根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于（D）。D、主導(dǎo)需求

2、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，表?yè)P(yáng)每季和最佳銷(xiāo)售員的做法滿(mǎn)足了銷(xiāo)售人員（C）的需求。C、自尊3、1、根據(jù)需求層次理論，人的行為決定于（D）。D、主導(dǎo)需求

2、根據(jù)需求層次理論，“表現(xiàn)真誠(chéng)的贊揚(yáng)和欣賞”主要是滿(mǎn)足了人們（B）的需求。B、自尊

3、美國(guó)IBM 公司的雇員都將獲得“百分之百俱樂(lè)部”會(huì)員資格作為 出色。不久前，……………………….，許多工作任務(wù)都應(yīng)付不過(guò)來(lái)，科室里也沒(méi)有了和諧團(tuán)結(jié)的氣 氛。根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、老范在上任后，對(duì)下屬采取的是（A）的領(lǐng)導(dǎo)方式。A、命令

2、除命令、說(shuō)服、協(xié)商和授權(quán)外，典型的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式還有（B）。B、參與

3、老范所采取的這種領(lǐng)導(dǎo)方式的適用范圍是（C）。C、緊急任務(wù)

4、領(lǐng)導(dǎo)者在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)要考慮的因素不包括（B）。B、自己的個(gè)人偏好

5、老范具有很高的工作意愿，但領(lǐng)導(dǎo)能力卻很差。為此，廠(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)采?。ˋ）的領(lǐng)導(dǎo)方式。A、低 支持、指令多 B 老喬是一位工程師，他在技術(shù)方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)。在技術(shù)科，每一位科員都認(rèn)為他的工作相 當(dāng)出色?！瑥S(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)下決心要解決技術(shù)科的問(wèn)題了。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1.老喬在上任后，對(duì)下屬采取的是（A）的領(lǐng)導(dǎo)方式。(A)命令 2.除命令、說(shuō)服、協(xié)商和授權(quán)外，典型的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式還有（B）。(B)參與 3.老喬所采取的這種領(lǐng)導(dǎo)方式的適用范圍是（C）。(C)緊急任務(wù) 4.領(lǐng)導(dǎo)者在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)要考慮的因素不包括（B）。(B)自己的個(gè)人偏好 5.老喬具有很高的工作意愿，但領(lǐng)導(dǎo)能力卻很差。為此，廠(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)采取（A）的方式。(A)低支持、指令多

案例39： 夢(mèng)寒研究生畢業(yè)后去了一家中型工業(yè)企業(yè)，在技術(shù)科任科長(zhǎng)。技術(shù)科目前有兩個(gè)副科長(zhǎng)：王副 科長(zhǎng)和夏副科長(zhǎng)………………………科里工作效率低，士氣也不高，夢(mèng)寒感到這個(gè)科長(zhǎng)很難當(dāng)。根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、在遇到重要決策時(shí)，夢(mèng)寒都會(huì)征求大家的意見(jiàn)，這說(shuō)明夢(mèng)寒的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（C）。C、協(xié)商

2、夢(mèng)寒所采用的領(lǐng)導(dǎo)方式，適用的范圍為（D）。D、獲得解決問(wèn)題的辦法

3、除命令、說(shuō)服、協(xié)商和授權(quán)外，典型的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式還有（B）。B、參與

4、夢(mèng)寒在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)要考慮的因素不包括（B）。B、自己的個(gè)人偏好

5、夢(mèng)寒所在的團(tuán)隊(duì)，成員士氣低落，而且工作有效性差，為了改善現(xiàn)狀，夢(mèng)寒應(yīng)該采用的領(lǐng)導(dǎo)方式 是（A）。A、命令和有力的支持

案例40： 趙總想通過(guò)讓團(tuán)隊(duì)成員輪流主持團(tuán)隊(duì)會(huì)議的方式來(lái)培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的能力。他知道小徐對(duì)這個(gè)想 法不太支持，因………………………..趙總表?yè)P(yáng)小包對(duì)工作積極負(fù)責(zé)，并與小包達(dá)成了她 3.在任務(wù)分解的過(guò)程中，完成（C）的工作后，需要核實(shí)分解的正確性。(C)確定每個(gè)工作任務(wù) 的組成部分 4.為了了解目標(biāo)的實(shí)施情況，機(jī)床廠(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)可通過(guò)非正式評(píng)估的方式了解情況。非正式的工作評(píng)估只 有在（C）的前提下才能奏效。(C)存在信任 5.正式評(píng)估是一種檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)成員工作成果的方法。不屬于正式評(píng)估方法的是（）。(B)私下聊 天

案例47 達(dá)立公司會(huì)議室里，徐總經(jīng)理和新進(jìn)公司的技術(shù)人員正在進(jìn)行對(duì)話(huà)?！?1.根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于（D）。(D)主導(dǎo)需求 2.徐總真心誠(chéng)意地聽(tīng)取員工的想法和意見(jiàn)，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這樣做可以滿(mǎn)足員工的（B）需求。(B)自尊 3.小胡提出實(shí)際拿到的工資和招聘時(shí)承諾的工資不等。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，工資收入主要 是為了滿(mǎn)足人（A）的需求。(A)生理 4.小李提出，他們一天到晚埋頭干活，卻不了解工作是為了什么，工作沒(méi)有給他們帶來(lái)個(gè)人滿(mǎn)足感，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這說(shuō)明他們的（B）需求沒(méi)有得到滿(mǎn)足。(B)自我實(shí)現(xiàn) 5.徐總經(jīng)理希望提高大家的士氣，他可以采取的提高激勵(lì)水平的方法不包括（D）。(D)工作復(fù)雜化

案例48 小崔在大學(xué)期間所學(xué)的專(zhuān)業(yè)是計(jì)算機(jī)應(yīng)用，…………..1、從小崔的例子可以看出，我們應(yīng)該進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃才不至于使自己迷失方向，下面關(guān)于職業(yè)生 涯規(guī)劃的說(shuō)法不正確的是（D）。（D）職業(yè)生涯規(guī)劃的（B）。（B）成員分享感覺(jué)和觀(guān)點(diǎn)

4、江總要想解決目前公司面臨的問(wèn)題，他需要（D）。（D）其他都是

5、根據(jù)團(tuán)隊(duì)類(lèi)型，江總所在的團(tuán)隊(duì)屬于（A）。（A）有明確領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)

案例51 資料一：幾個(gè)月前，張濤參加過(guò)一次培訓(xùn)，資料二：某公司小陸兩年前

1、張濤從培訓(xùn)中學(xué)到了很多有益的東西，盡管剛開(kāi)始他并不知道，可見(jiàn)培訓(xùn)對(duì)員工發(fā)展很有用。下 面情況中需要進(jìn)行發(fā)展和培訓(xùn)的是（D）。（D）其他都是

2、小陸發(fā)現(xiàn)自己的工作效率越來(lái)越低，甚至新員工的工作能力也和他差不多了，造成他的問(wèn)題的原 因在于（A）。（A）缺少培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，對(duì)新技術(shù)新知識(shí)不了解

3、除了進(jìn)行培訓(xùn)外，人們還可以通過(guò)從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)獲得進(jìn)步和提高，它的周期通常包括四個(gè)階段，這四個(gè)階段不包括（B）。（B）再學(xué)習(xí)

4、根據(jù)KOLB 學(xué)習(xí)周期，下面從理論化階段開(kāi)始學(xué)習(xí)的是（C）。（C）從書(shū)本或課程中得到相 關(guān)知識(shí)，然后決定怎樣應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐

5、培訓(xùn)對(duì)提高員工的技能有很大幫助，在培訓(xùn)前的準(zhǔn)備階段，首先需要（A）。（A）填寫(xiě)任務(wù)清 單并進(jìn)行備份

案例52 資料一：我們年輕的時(shí)候遷居美國(guó)，……….資料二：在學(xué)年開(kāi)始的時(shí)候，……….1、資料一中的“我們”在既沒(méi)有食物也沒(méi)有錢(qián)去買(mǎi)食物時(shí)認(rèn)識(shí)到了基本需求的重要性，這種基本需 求是指（C）。（C）生理需求

2、頂樓上餓得要死的藝術(shù)家為了創(chuàng)造傳世之作而與貧困為伴，這說(shuō)明（D）。（D）在低層次的 需求沒(méi)有完全實(shí)現(xiàn)前，人們也能追求高層次的需求

3、有人為了能夠全神貫注于他們非常重視的事情而寧愿放棄社交和友誼，這類(lèi)人的做法是為了（A）。（A）滿(mǎn)足自我實(shí)現(xiàn)的需求

4、資料二中的現(xiàn)象符合（B）。（B）皮格馬利翁效應(yīng)

5、從資料二的情況可以看出，校長(zhǎng)是一個(gè)（D）。（D）善于激勵(lì)的人

案例53 藍(lán)星公司是一家大型公有企業(yè)單位，………………

1、案例中，張總采取的溝通方式屬于（C）。（C）口頭語(yǔ)言溝通

2、張總認(rèn)真聽(tīng)取員工們的意見(jiàn)，根據(jù)大家的建議結(jié)合實(shí)際情況來(lái)制定制度。這說(shuō)明他的領(lǐng)導(dǎo)方式屬 于(B)。(B)協(xié)商

3、張總通過(guò)與員工直接溝通，獲得了很多有益的建議。這說(shuō)明溝通可以（D）。（D）其他選 項(xiàng)都對(duì)

4、張總通過(guò)集思廣益，使公司重新煥發(fā)生氣。這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢(shì)中的（B）。（B）合理 決策

5、張總除了采用面對(duì)面的會(huì)議進(jìn)行溝通，他還可以采用（D）的方式進(jìn)行溝通。（D）其他都 可以

案例54 尼邦公司的人力資源部經(jīng)理小付準(zhǔn)備舉辦一個(gè)培訓(xùn)班，………….1、案例中，小付很順利地獲得了大家的支持，這充分反映了他（A）。（A）善于進(jìn)行溝通

2、小付和他師兄溝通時(shí)，上去先給了他師兄一拳，他的這一做法屬于非語(yǔ)言溝通中的(B）。（B）身 體語(yǔ)言溝通

3、小付挨個(gè)的去說(shuō)服各個(gè)車(chē)間主任，這屬于口頭語(yǔ)言溝通方式中的（D）。（D）一對(duì)一

4、案例中，小付想從各個(gè)車(chē)間抽調(diào)一部分員工去參加培訓(xùn)班，這屬于員工發(fā)展循環(huán)周期步驟中的(C)。（C）選擇發(fā)展方法

5、通過(guò)小付的這種溝通方式，我們可以初步判斷他是(A)。（A）積極自信的人

案例55 天博公司是一家跨國(guó)企業(yè)，……………………

1、從案例中，我們可以看出，這家公司在裁員的過(guò)程中非常重視（A）。（A）與員工進(jìn)行 溝通

2、案例中，部門(mén)經(jīng)理單獨(dú)與每位員工見(jiàn)面，通知各個(gè)人具體的去留安排，這種溝通方式屬于（A）。（A）口頭語(yǔ)言溝通

3、案例中該跨國(guó)公司董事會(huì)主席和油品業(yè)務(wù)首席執(zhí)行官分別向員工發(fā)布改革的好處和裁員的信息。這說(shuō)明他們?cè)谔幚磉@個(gè)問(wèn)題上采用領(lǐng)導(dǎo)方式是（B）。（B）說(shuō)服

4、現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展給企業(yè)提供了很多溝通方式。除案例中BBS 外，下面也屬于這些溝通方式是(D)。其他都是

5、下面選項(xiàng)中不屬于溝通五要素的是（C）。（C）察言觀(guān)色

案例56 小孫在建行工作就要滿(mǎn)4 年了，…………………..1、根據(jù)雙因素理論，薪酬屬于雙因素中的（B）。（B）保健因素

2、建行積極推行薪酬改革，準(zhǔn)備實(shí)行股權(quán)激勵(lì)計(jì)劃。這樣做的目的在于（D）。（D）其他都 是

3、建行倡導(dǎo)和幫助每位員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃。關(guān)于這種做法，下面說(shuō)法不正確的是（C）。（C）會(huì)妨礙員工的正常工作

4、案例中，建行將培訓(xùn)納入人力資源管理和薪酬體系中，需要時(shí)還組織員工進(jìn)行脫產(chǎn)培訓(xùn)。下面選 項(xiàng)中不屬于脫產(chǎn)培訓(xùn)的是（C）。（C）工作觀(guān)摩

5、除了進(jìn)行培訓(xùn)，在職學(xué)習(xí)也是一種重要的員工個(gè)人發(fā)展方法。下面不屬于在職學(xué)習(xí)的是（B）。（B）委托培訓(xùn)

案例57 小黃畢業(yè)于上海外國(guó)語(yǔ)大學(xué)日語(yǔ)專(zhuān)業(yè)，……………………

1、案例中，小黃辭職而去的直接原因在于（B）。（B）公司沒(méi)有采取措施對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn) 行合適的激勵(lì)

2、小黃向日方銷(xiāo)售經(jīng)理匯報(bào)工作后，經(jīng)理對(duì)他很客氣，祝賀他已取得的成績(jī)，并說(shuō)：“咱公司要再 有幾個(gè)像你這樣的推銷(xiāo)明星就好了?！卑凑招枨髮哟卫碚?，經(jīng)理的做法滿(mǎn)足了小黃的（C）。（C）自尊的需求

3、除了進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)外，提高激勵(lì)水平的方法還有（D）。（D）其他都是

4、從小黃辭職的事件可以看出，小黃所在公司的領(lǐng)導(dǎo)（A）。（A）激勵(lì)水平很低

5、如果你是小黃公司的日方經(jīng)理，你很想激勵(lì)小黃繼續(xù)努力工作下去，你可以（D）。（D）其他 都行

案例58 小米目前在一家公司擔(dān)任文秘一職，1、小米計(jì)劃“三個(gè)月內(nèi)提高自己的打字速度”，這體現(xiàn)了SMART 原則中的（C）。（C）目標(biāo) 必須是有時(shí)間限制的

2、除了小米的自身努力外，小米的公司也應(yīng)該給他提供些在職學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，比如（D）。（D）其他都是

3、下面能體現(xiàn)小米的目標(biāo)是可達(dá)到的選項(xiàng)是（B）。（B）每個(gè)月打字速度提高15 個(gè)字每分 鐘

4、小米在設(shè)計(jì)自己的目標(biāo)時(shí)除了要遵守SMART 原則外，還應(yīng)該注意的是（C）。（C）讓自己 的目標(biāo)遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)

5、SMART 目標(biāo)中的S 代表（A）。（A）明確的 案例59 小石和小陳是大學(xué)同學(xué)，………………………

1、案例中，小石和小陳暑假的計(jì)劃屬于（D）。（D）短期目標(biāo)

2、和小石相比，小尹急需（A）。（A）明確自己的職業(yè)目標(biāo)

3、關(guān)于目標(biāo),下面的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（C）。（C）目標(biāo)越遠(yuǎn)，就要越具體、越精確

4、在決定以后的發(fā)展方向和目標(biāo)前，我們可以先進(jìn)行下自我評(píng)估，找到自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)等，下面 方法可以幫我們進(jìn)行自我評(píng)估的是（B）。（B）SWOT 法

5、根據(jù)KOLB 學(xué)習(xí)周期，小石暑假準(zhǔn)備看三到五本管理方面的書(shū)，學(xué)習(xí)一些管理知識(shí)，這屬于從（D）階段開(kāi)始學(xué)習(xí)的方法。（D）理論化

案例60 徐先生2003 年4 月加盟東信公司擔(dān)任軟件實(shí)施顧問(wèn)。

1、案例中，徐先生曾經(jīng)是一名很優(yōu)秀的員工，但升為管理人員后，卻遇到了很多麻煩，造成徐先生目前局面的最大原因在于（A）。（A）他沒(méi)有實(shí)現(xiàn)好角色的轉(zhuǎn)變

2、徐先生試圖掌控每個(gè)人的銷(xiāo)售情況及學(xué)校管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，這使得他所領(lǐng)導(dǎo)的老師及業(yè)務(wù)人員 顯得極為清閑，工作熱情十分低下，士氣十分低落且找不到成就感，甚至導(dǎo)致一些員工的離職。這 說(shuō)明徐先生(B)。(B)不善于授權(quán)

3、徐先生要想取得員工的信任，他需要（D）。（D）其他都需要

4、徐先生的遭遇告訴我們，在團(tuán)隊(duì)成員的角色發(fā)生改變時(shí)，公司可以通過(guò)（C）讓他們盡快適 應(yīng)新的工作。（C）對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)

5、面對(duì)工作中出現(xiàn)的這些問(wèn)題，你覺(jué)得徐生應(yīng)該（A）。（A）正視自己的不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)

案例61 孔子的學(xué)生子賤奉命擔(dān)任某地方的官吏?！?.1、從案例中可以看出子賤的領(lǐng)導(dǎo)方式是（B）。（B）授權(quán)

2、案例中卸任的官吏的領(lǐng)導(dǎo)方式最可能是（C）。（C）命令

3、子賤的管理非常成功，他的成功最重要的原因是他（A）。（A）知人善任

4、從領(lǐng)導(dǎo)者能力的角度來(lái)看，案例體現(xiàn)了子賤的（A）。（A）思維能力

5、子賤的例子發(fā)人深思，充分說(shuō)明了一個(gè)好的管理者需要（B）。（B）信任下屬

案例62 下面是銷(xiāo)售部的小張某天的活動(dòng)跟蹤表：…………..1、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)，優(yōu)先級(jí)A 的工作屬于（C）。（C）重要并且緊迫

2、活動(dòng)跟蹤表可以幫小張（B）。（B）了解自己的工作習(xí)慣，找出無(wú)效的工作

3、下面不屬于小張活動(dòng)跟蹤表中存在的問(wèn)題是（C）。（C）記錄的時(shí)間不連續(xù)

4、小張?jiān)诠ぷ髌陂g上網(wǎng)瀏覽奧運(yùn)會(huì)獎(jiǎng)牌的情況屬于任務(wù)優(yōu)先級(jí)中D，這意味著他這一活動(dòng)(B)。B 不 重要也不緊迫

5、對(duì)于活動(dòng)跟蹤表上屬于A(yíng) 級(jí)的事務(wù)，小張應(yīng)該（A）。（A）立即加以關(guān)注，優(yōu)先處理

案例63 張?chǎng)问且苿?dòng)某市分公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部員工，…………….1、從案例中可以推測(cè)出，胡經(jīng)理是個(gè)（D）。（D）專(zhuān)橫武斷的人

2、張?chǎng)维F(xiàn)在處在一個(gè)十字路口上，他需要好好思考自己的目標(biāo)，作出決定。下面能幫助他進(jìn)行思考 的方法是（B）。（B）思維導(dǎo)圖法

3、胡經(jīng)理對(duì)下級(jí)工作十分挑剔，經(jīng)常固執(zhí)己見(jiàn)，聽(tīng)不進(jìn)下屬的建議，還常不分場(chǎng)合地批屬下員工。下面對(duì)他的這種做法說(shuō)法正確的是（D）。（D）其他都對(duì)

4、假如你是張?chǎng)危鎸?duì)目前的困難，最好的解決方法是（C）。（C）思考自己的職業(yè)目標(biāo)，選擇一條最適合自己的道路

5、胡經(jīng)理的員工們都不愿意和他進(jìn)行溝通，這種溝通障礙主要出在溝通環(huán)節(jié)中的（A）。（A）發(fā) 送者--胡經(jīng)理

案例64 張翔是某礦業(yè)公司露天礦機(jī)修車(chē)間的一位維修鉗工，1、案例中，張翔的問(wèn)題主要在于（D）。（D）沒(méi)有進(jìn)行好角色轉(zhuǎn)換

2、張翔當(dāng)上主任后，還和其他員工一樣去到處搶修機(jī)器，而忽略了自己是一個(gè)管理者。他的這種做 法使他更像團(tuán)隊(duì)角色中的（B）。（B）實(shí)施人員

3、張翔每天工作很辛苦，但仍然沒(méi)有把工作做好，還受到領(lǐng)導(dǎo)抱怨。這說(shuō)明他（C）。（C）沒(méi) 有分清事物的輕重緩急

4、張翔要想在繁重的工作中理出頭緒，合理安排計(jì)劃，他可以運(yùn)用(A)來(lái)確定任務(wù)的優(yōu)先級(jí)。（A）時(shí)間管理矩陣

5、案例中，周副礦長(zhǎng)特別關(guān)注的搶修裝載機(jī)的工作屬于任務(wù)優(yōu)先級(jí)中的（D）。（D）優(yōu)先 級(jí)A 案例65 天泰公司是國(guó)內(nèi)一家著名的醫(yī)藥公司，1、培訓(xùn)給天泰公司帶來(lái)了很多好處，下面幾種情況中，天泰公司需要對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)的（D）。（D）其他情況都需要

2、培訓(xùn)有五個(gè)步驟，下面不屬于培訓(xùn)步驟的是（C）。（C）思考

3、案例中，天泰公司的管理層非常重視培訓(xùn)，這說(shuō)明他們很注重領(lǐng)導(dǎo)角色中的（A）。（A）個(gè)人發(fā)展

4、學(xué)習(xí)和發(fā)展的方法可以分為脫產(chǎn)培訓(xùn)和在職學(xué)習(xí)兩種，下面不屬于在職學(xué)習(xí)的是（A）。（A）研討會(huì)

5、天泰公司通過(guò)培訓(xùn)幫助員工更好地維持了（B）之間的平衡。（B）工作和維持工作能力

案例66 巴斯夫公司經(jīng)營(yíng)著世界最大的化工廠(chǎng)，1、案例中，巴斯夫公司采取了很多措施，讓公司內(nèi)意外事故發(fā)生率降到很低的水平，使員工感覺(jué)到 在公司工作很放心，根據(jù)需求層次理論，這樣做滿(mǎn)足了員工的（C）。（C）安全需求

2、巴斯夫公司對(duì)表現(xiàn)好的員工增加報(bào)酬，這屬于績(jī)效激勵(lì)中的（B）。（B）工的不滿(mǎn)

5、從案例中可以看出，巴斯夫公司非常重視（D）。（D）其他都是

案例67 創(chuàng)建于1939 年、總部設(shè)在加州的惠普公司，1、從案例中可以看出，惠普取得巨大成功的最重要原因在于（C）。（C）對(duì)員工的重視和信任

2、惠普的創(chuàng)建人比爾?休利特說(shuō)：“惠普的政策和措施都是來(lái)自于一種信念，就是相信惠普員工想把 工作干好，有所創(chuàng)造?！边@句話(huà)說(shuō)明，休利特傾向于激勵(lì)理論中的（B）。（B）Y 理論

3、在惠普的食堂，不到3 美元就能吃到豐盛的午餐，根據(jù)雙因素理論，這種福利食堂屬于雙因素理 論中的（A）。（A）保健因素

4、案例中，惠普公司的團(tuán)隊(duì)屬于團(tuán)隊(duì)發(fā)展的（D）。（D）成熟階段

5、根據(jù)惠普公司的團(tuán)隊(duì)所處的發(fā)展階段，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的精力應(yīng)主要放在（C）上。（C）任務(wù)需求

案例68 勤業(yè)家政公司為了實(shí)現(xiàn)未來(lái)5-10 年的遠(yuǎn)景規(guī)劃，1、各個(gè)區(qū)的經(jīng)理們召開(kāi)會(huì)議，對(duì)每個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行任務(wù)分配，然后各團(tuán)隊(duì)對(duì)每個(gè)人進(jìn)行具體的分工，這 屬于反饋環(huán)中的（B）部分。（B）對(duì)工作進(jìn)行計(jì)劃和確認(rèn)

2、從案例上可以看出，勤業(yè)公司在任務(wù)分解時(shí)使用了（A）。（A）WBS

3、面對(duì)任務(wù)執(zhí)行中出現(xiàn)的問(wèn)題，經(jīng)理們應(yīng)該積極提供支持，下面不屬于提供支持的方法的是（C）。（C）開(kāi)除業(yè)績(jī)差的員工

4、年末各個(gè)區(qū)的經(jīng)理想對(duì)工作情況進(jìn)行正式的評(píng)估，他們可以采取的方法有（D）。（D）其 他都是

5、要想得到有效的評(píng)估，下面事項(xiàng)中最需要注意的是（A）。（A）設(shè)定合理的評(píng)估目標(biāo)

案例69 夏雨碩士畢業(yè)后進(jìn)入一家中型企業(yè)，1、案例中，一位老員工在一次會(huì)議上當(dāng)面批評(píng)夏雨，對(duì)此夏雨應(yīng)該（C）。（C）正視他所提 出的問(wèn)題，積極改正

2、當(dāng)會(huì)議中出現(xiàn)爭(zhēng)論時(shí)，作為會(huì)議的主持人，夏雨應(yīng)該（B）。（B）引導(dǎo)爭(zhēng)論雙方把注意力 集中到當(dāng)前正在討論的議題上

3、從案例中可以推斷出，夏雨所在的團(tuán)隊(duì)最可能處于團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段中的（A）。（A）波動(dòng) 階段

4、根據(jù)夏雨目前團(tuán)隊(duì)所處的發(fā)展階段，下面幾種需要中處于較高水平的需要是（B）。（B）團(tuán)隊(duì)需要和個(gè)人需要

5、針對(duì)團(tuán)隊(duì)目前的狀況，夏雨應(yīng)該（D）。（D）其他都是

案例70 鴻星證券公司是一家全國(guó)性的證券公司，1、案例中，公司給楚天營(yíng)業(yè)部分配了新的任務(wù)，要求他們“完成2000 萬(wàn)元的利潤(rùn)指標(biāo)”，這句話(huà)最 符合SMART 原則中的（A）。（A）明確的 2、2006 年股市形勢(shì)大好，楚天營(yíng)業(yè)部用了半年時(shí)間就超額完成了原來(lái)全年的目標(biāo)，這時(shí)公司下達(dá) 了新的2000 萬(wàn)的年利潤(rùn)目標(biāo)，據(jù)此你認(rèn)為這個(gè)目標(biāo)（D）。（D）其他都對(duì)

3、鴻星證券將公司2.6 億元的利潤(rùn)目標(biāo)分解為經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部1.2 億元，投資銀行部6000 萬(wàn)元，資產(chǎn)管 理部8000 萬(wàn)元。經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部拿到這一目標(biāo)后，又進(jìn)一步向全國(guó)20 個(gè)營(yíng)業(yè)部進(jìn)行分配，其中楚天營(yíng)業(yè) 部的利潤(rùn)目標(biāo)為1200 萬(wàn)元。這一過(guò)程屬于目標(biāo)管理中的（B）。（B）目標(biāo)分解

4、面對(duì)營(yíng)業(yè)部員工的抱怨和意見(jiàn)，公司負(fù)責(zé)人應(yīng)該采取的做法是（C）。（C）與員工進(jìn)行溝 通，向他們講明情況爭(zhēng)取他們的支持

5、如果你是楚天營(yíng)業(yè)部的經(jīng)理，面對(duì)這種情況，不合適的做法是（A）。（A）拒不執(zhí)行公司 的新利潤(rùn)指標(biāo)

案例71 經(jīng)常去麥當(dāng)勞的消費(fèi)者都知道，麥當(dāng)勞的員工培訓(xùn)，1、案例中，麥當(dāng)勞的新員工入店伊始就在邊工作邊學(xué)習(xí)，將培訓(xùn)滲透到日常的點(diǎn)滴工作中。這種學(xué)習(xí)方式屬于（B）。（B）在職學(xué)習(xí)

2、麥當(dāng)勞比其它公司更加重視對(duì)員工的培訓(xùn)，這說(shuō)明麥當(dāng)勞公司的領(lǐng)導(dǎo)很重視領(lǐng)導(dǎo)者任務(wù)中的(B)。B 發(fā)展個(gè)人

3、關(guān)于訓(xùn)練和培訓(xùn)，下面說(shuō)法錯(cuò)誤的是（D）。（D）訓(xùn)練比培訓(xùn)更有作用，企業(yè)應(yīng)該多訓(xùn)練 少培訓(xùn)

4、在職學(xué)習(xí)是一個(gè)很重要的發(fā)展個(gè)人能力的方法，它的優(yōu)點(diǎn)包括（D）。（D）其他都是

5、如果你是麥當(dāng)勞某個(gè)團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人，在支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)時(shí)，下面做法你覺(jué)得不合適的是（C）。（C）培訓(xùn)是員工個(gè)人的事，無(wú)需過(guò)問(wèn)

案例72 北京盛達(dá)科技發(fā)展有限公司始建于1994 年，1、從案例中可以看出，王經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)屬于團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段中的（B）。（B）波動(dòng)階 段

2、王經(jīng)理的各個(gè)部門(mén)各行其是，團(tuán)隊(duì)之間聯(lián)系很不密切。這樣下去一般情況下不會(huì)導(dǎo)致（D）。（D）團(tuán)隊(duì)成員的道德水平下降

3、除了進(jìn)行物質(zhì)激勵(lì)外，王經(jīng)理還可以通過(guò)（D）來(lái)進(jìn)行激勵(lì)。（D）其他都可以

4、人們?cè)陬A(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的情況下，會(huì)被激勵(lì)去做某些事情。這一觀(guān)點(diǎn)代 表的理論是（A）。（A）期望理論

5、在工作中，影響激勵(lì)水平的因素很多，下面因素中對(duì)激勵(lì)水平?jīng)]有什么影響的是（C）。（C）公司規(guī)模的大小

案例73 情形一：某市場(chǎng)火車(chē)票售票處，情形二：最近我的工作讓我非常郁悶。

1、情形一中，女售票員輕松地化解了旅客的不滿(mǎn)。從這可以看出她（B）。（B）善于進(jìn)行溝通

2、情形一中女售票員和旅客的溝通方式屬于（B）。（B）口頭語(yǔ)言溝通

3、情形二中“我”和經(jīng)理的談判的最終結(jié)果應(yīng)該屬于（A）。（A）雙輸

4、從情形二中我們可以看出，“我”的經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)方式最可能是（C）。（C）命令

5、根據(jù)情形二中的敘述，造成“我”現(xiàn)在非常煩惱的原因是（D）。（D）其他都是

案例74 某市星宇冰箱廠(chǎng)近幾年來(lái)有了很大發(fā)展，1、根據(jù)Ansoff 矩陣，星宇冰箱廠(chǎng)采取的戰(zhàn)略屬于（C）。（C）產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略

2、市輕工二局屬于星宇冰箱廠(chǎng)的（B）。（B）外部利益相關(guān)者

3、案例中周廠(chǎng)長(zhǎng)很早就預(yù)見(jiàn)到冰箱會(huì)滯銷(xiāo)，并提早讓公司新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部研發(fā)新產(chǎn)品，這體現(xiàn)了周廠(chǎng) 長(zhǎng)的（C）。（C）思維能力

4、案例中，李英工作勤懇，認(rèn)真負(fù)責(zé)，但不熟悉冰箱生產(chǎn)技術(shù)，組織生產(chǎn)能力差。對(duì)李英這樣能力 弱，但工作意愿高的下屬，周廠(chǎng)長(zhǎng)應(yīng)該采取的特定領(lǐng)導(dǎo)方式是（A）（A）少指令，高支持

5、周廠(chǎng)長(zhǎng)采用王教授的建議，把李英安排到生產(chǎn)指揮部當(dāng)副指揮，由懂生產(chǎn)有能力的趙翔任指揮長(zhǎng)。這一做法的好處是（D）。（D）其他都對(duì)

案例76 一般跨國(guó)公司的培訓(xùn)費(fèi)用占其營(yíng)業(yè)收入的2%-5%。而愛(ài)立信的培訓(xùn)投資在這些跨國(guó)公司中位居前列。

1、愛(ài)立信有一個(gè)課程叫“自我了解”，員工要想自我了解，進(jìn)行自我評(píng)估，可以采取的方法是（C）。（C）SWOT 法

2、在愛(ài)立信，每個(gè)接受基本技能培訓(xùn)的員工都要學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)和企業(yè)運(yùn)作方面的課程，按照KOLB 學(xué)習(xí)周期，這屬于從（B）階段開(kāi)始學(xué)習(xí)。（B）理論化

3、愛(ài)立信想通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)讓管理人員更了解自己的個(gè)性并形成與之“匹配”的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和領(lǐng)導(dǎo) 藝術(shù)。在領(lǐng)導(dǎo)者選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)，他需要考慮的問(wèn)題包括（D）。（D）其他都是

4、愛(ài)立信比一般的跨國(guó)公司更注重培訓(xùn)，這反映出他們公司的領(lǐng)導(dǎo)者很重視領(lǐng)導(dǎo)者任務(wù)中的（A）。（A）發(fā)展個(gè)人

5、下面關(guān)于培訓(xùn)的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（C）。（C）培訓(xùn)應(yīng)該只對(duì)管理人員進(jìn)行

案例77 康佳集團(tuán)自成立之始，1、案例中，康佳集團(tuán)對(duì)每一個(gè)新招聘的員工指派專(zhuān)人進(jìn)行3 個(gè)小時(shí)的單獨(dú)指導(dǎo)，這屬于在職學(xué)習(xí)方 法中的（C）。（C）訓(xùn)練

2、案例中，康佳公司派資深員工輔導(dǎo)新員工進(jìn)行自我評(píng)估，新員工在自我評(píng)估時(shí)可以采用的方法是（B）。（B）SWOT 法

3、除了需要對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)外，下面情況也需要進(jìn)行培訓(xùn)的是（D）。（D）其他都是

4、案例中，康佳的新員工在一年的實(shí)習(xí)期內(nèi)需要學(xué)習(xí)很多與工作相關(guān)的知識(shí)，這屬于發(fā)展方法里的（B）。（B）在職學(xué)習(xí)

5、康佳公司非常重視對(duì)新員工的培訓(xùn)，這說(shuō)明公司領(lǐng)導(dǎo)層很重視領(lǐng)導(dǎo)者任務(wù)中的（C）。（C）發(fā)展 個(gè)人

案例78 某公司王廠(chǎng)長(zhǎng)今天的“待辦”日程表上記錄著： 1.王廠(chǎng)長(zhǎng)要想在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的安排和計(jì)劃，他可以運(yùn)用（A）來(lái)確定任務(wù)的優(yōu) 先級(jí)。(A)時(shí)間管理矩陣 2.根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，王廠(chǎng)長(zhǎng)首先應(yīng)該考慮（B）的任務(wù)。(B)重要而且緊迫 3.根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，優(yōu)先級(jí)C 的任務(wù)特點(diǎn)是（D）。(D)不重要但緊迫 4.根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，（A）不屬于優(yōu)先級(jí)B 的任務(wù)。(A)接到總部負(fù)責(zé)法律事務(wù)的職員打來(lái)的電 話(huà) 5.根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)，為下午的客戶(hù)代表座談會(huì)寫(xiě)一份演講稿屬于（A）工作。(A)優(yōu)先級(jí)A

案例79 小姜從來(lái)沒(méi)有做工作記錄的習(xí)慣。1.在分析了活動(dòng)跟蹤表以后，小姜發(fā)現(xiàn)自己很多時(shí)間都浪費(fèi)在了無(wú)意義的事情上，為了區(qū)分事情的 輕重緩急，小姜可以運(yùn)用（A）。(A)時(shí)間管理矩陣 2.根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，小姜首先應(yīng)該考慮（B）的任務(wù)。(B)重要而且緊迫 3.根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，優(yōu)先級(jí)C 的任務(wù)特點(diǎn)是（D）。(D)不重要但緊迫 4.根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，（A）不屬于優(yōu)先級(jí)B 的任務(wù)。(A)召開(kāi)部門(mén)臨時(shí)會(huì)議 5.根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)，11：30-11：50 準(zhǔn)備下午的部門(mén)周會(huì)材料屬于（A）的工作。(A)優(yōu)先級(jí)A

案例80 張經(jīng)理是珠海某著名四星級(jí)酒店的客房部經(jīng)理，1.面對(duì)這么多的任務(wù)和沖突，張經(jīng)理可以采用（A）來(lái)區(qū)分事情的輕重緩急。(A)時(shí)間管理矩陣 2.根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，張經(jīng)理首先應(yīng)該考慮（B）的任務(wù)。(B)重要而且緊迫 3.根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，優(yōu)先級(jí)C 的任務(wù)特點(diǎn)是（D）。(D)不重要但緊迫 4.根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，（A）不屬于優(yōu)先級(jí)B 的任務(wù)。(A)去機(jī)場(chǎng)接岳母 5.根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，處理客房部日本旅游團(tuán)入住的事情是（A）的任務(wù)。(A)優(yōu)先級(jí)A

案例81 小吳是某礦業(yè)公司的一位維修鉗工，1.小吳要想在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的安排和計(jì)劃，他可以運(yùn)用(A)來(lái)確定任務(wù)優(yōu)先級(jí)。A 時(shí)間管理矩陣 2.根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，小吳首先應(yīng)該考慮（B）的任務(wù)。(B)重要而且緊迫 3.根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，優(yōu)先級(jí)C 的任務(wù)特點(diǎn)是（D）。(D)不重要但緊迫 4．根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，（C）不屬于優(yōu)先級(jí)A 的任務(wù)。(C)上備品庫(kù)檢查庫(kù)存情況 5.根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)，和大學(xué)同學(xué)聊天屬于（D）的工作。(D)優(yōu)先級(jí)D

案例82 在兩年前，如果你問(wèn)我是否有一個(gè)明確的目標(biāo)，1．根據(jù)對(duì)目標(biāo)的理解，主人公的經(jīng)歷說(shuō)明(A)。A．如果不能持續(xù)審視與調(diào)整目標(biāo)，我們可能會(huì)被 某些觀(guān)點(diǎn)與假設(shè)誤導(dǎo)，從而偏離正確的方向。2．“我”在失去 5．從企業(yè)的角度看，在招聘小王進(jìn)入公司時(shí)，管理者沒(méi)有(D)。D．指導(dǎo)做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，明確他們的職業(yè)發(fā)展道路

案例89 三個(gè)20 世紀(jì)60 年代名牌大學(xué)的大學(xué)生，1．A、B、C 三位局長(zhǎng)上任后，A、B 兩人通過(guò)接觸領(lǐng)導(dǎo)，C 通過(guò)各種形式廣泛調(diào)查研究開(kāi)始各自上任 后的 合需求跳躍式的發(fā)展。

5、如果你是該公司老總，你認(rèn)為應(yīng)該采取哪些措施保持員工的激勵(lì)水平（D）。（D）以上措施都可 以

案例91 林總認(rèn)為事實(shí)充分證明了自己是個(gè)能干的管理人員。他所領(lǐng)導(dǎo)的部門(mén)能夠按要求完成合同，產(chǎn)品質(zhì) 量是全公司最優(yōu)

1、從這個(gè)案例可以看出，林總是一個(gè)（A）。（A）善于管理的人

2、林總所領(lǐng)導(dǎo)的部門(mén)在合同完成率和質(zhì)量方面都是全公司最優(yōu)的，這點(diǎn)說(shuō)明該部門(mén)的工作是（C）。（C）有效果的

3、與公司中工本費(fèi)單耗水平最低的部門(mén)相比較，林總的部門(mén)還有差距，這說(shuō)明該部門(mén)（B）。（B）在效果指標(biāo)方面尚有待改進(jìn)

4、如果林總的部門(mén)雖然每次都按技術(shù)條款要求完成了合同任務(wù)，但完工期限常有拖延，這時(shí)，對(duì)該 部門(mén)績(jī)效的評(píng)價(jià)應(yīng)該是（A）。（A）效果好、效率差

5、林總所領(lǐng)導(dǎo)的部門(mén)很可能適合采取（A）責(zé)任中心體制。（A）利潤(rùn)

案例92： 小王和小尹是一個(gè)宿舍的同學(xué)，兩人經(jīng)常在一起交流今后的想法和打算。小尹覺(jué)得自己有點(diǎn)厭煩學(xué) 校的生活，…………………….方面的書(shū)，學(xué)習(xí)一些管理知識(shí)，參加社會(huì)調(diào)查一次。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1.小王和小尹暑假的計(jì)劃屬于（D）。(D)短期目標(biāo) 2.和小王相比，小尹應(yīng)該增強(qiáng)自我認(rèn)知能力，增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的最重要的方法是（A）。(A)反思 與反饋 3.關(guān)于目標(biāo)的說(shuō)法不正確的是（C）。(C)目標(biāo)越遠(yuǎn)，就要越具體、越精確 4.在決定以后的發(fā)展方向和目標(biāo)前，我們可以先進(jìn)行自我評(píng)估，找到自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)等，可以幫 助我們進(jìn)行自我評(píng)估的方法是（B）。(B)SWOT 法 5.根據(jù)KOLB 學(xué)習(xí)周期，小王暑假準(zhǔn)備看三到五本管理方面的書(shū)，學(xué)習(xí)一些管理知識(shí)，這屬于從（D）階段開(kāi)始學(xué)習(xí)的方法。(D)理論化

案例93： 天馬公司成立已經(jīng)快3 年了，在公司成立之初，許多事情都是由老總馬黎明一個(gè)人說(shuō)了 算。……………………..。大家之間的合作氣氛越來(lái)越差了，一些雞毛蒜皮的小事也往往引起軒然 大波。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1.為了緩和員工與管理者之間的矛盾，比較合適的做法是（B）。(B)及時(shí)與員工進(jìn)行溝通 2.針對(duì)天馬公司出現(xiàn)的問(wèn)題，管理者應(yīng)采取的態(tài)度是（D）。(D)認(rèn)真分析問(wèn)題并聽(tīng)取意見(jiàn)，思考具 體的解決辦法，然后采取行動(dòng) 3.為了緩和員工與管理者之間的矛盾，天馬公司應(yīng)該設(shè)置（C）的角色。(C)協(xié)調(diào)人員 4.天馬公司現(xiàn)在的狀況屬于團(tuán)隊(duì)發(fā)展過(guò)程中的（C）階段。(C)波動(dòng) 5.天馬公司在解決現(xiàn)存問(wèn)題時(shí)，可以先和公司員工達(dá)成協(xié)議。達(dá)成協(xié)議的方式不包括（A）。(A)抽簽

案例94： 柯達(dá)公司以嚴(yán)格的選擇評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)找到所需要的人才，再以相關(guān)的培訓(xùn)和發(fā)展課程對(duì)其進(jìn)行培養(yǎng)，以 便更好地利用現(xiàn)有人力資源的潛力?！總€(gè)人都非常自信，自認(rèn)天下再無(wú)難事。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1.關(guān)于培訓(xùn)和訓(xùn)練的區(qū)別，說(shuō)法不正確的是（C）。(C)訓(xùn)練針對(duì)技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序，提供 明確的指導(dǎo)，幫助理解 2.在培訓(xùn)即將結(jié)束時(shí)，柯達(dá)公司的經(jīng)理人員會(huì)對(duì)學(xué)員進(jìn)行最后的評(píng)估，以審查他們是否合格。典型 的審查需要回答的問(wèn)題不包括（B）。(B)學(xué)員在生活中遇到了什么問(wèn)題 3.柯達(dá)公司在安排候選人參加完1 周的領(lǐng)導(dǎo)才能發(fā)展課程后，如果對(duì)候選人的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評(píng)估,評(píng) 估內(nèi)容不包括（A）。(A)課程的合理程度 4.柯達(dá)公司對(duì)現(xiàn)有人力資源進(jìn)行培養(yǎng)，從組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)的角度來(lái)看，柯達(dá)公司這樣做（D）。(D)既符合組織目標(biāo)又符合發(fā)展目標(biāo) 5.柯達(dá)公司培養(yǎng)人才的方式屬于常用學(xué)習(xí)方式中的（D）。(D)培訓(xùn)

案例95： 小 王 和 小 尹 是 一 個(gè) 宿 舍 的 同 學(xué)，兩 人 經(jīng) 常 在 一 起 交 流 今 后 的 想 法 和 打 算。小 尹 覺(jué) 得 自…………………..學(xué)習(xí)一些管理知識(shí)，參加社會(huì)調(diào)查一次。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1.小王和小尹暑假的計(jì)劃屬于（D）。(D)短期目標(biāo) 2.和小王相比，小尹應(yīng)該增強(qiáng)自我認(rèn)知能力，增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的最重要的方法是（A）。(A)反思 與反饋 3.關(guān)于目標(biāo)的說(shuō)法不正確的是（C）。(C)目標(biāo)越遠(yuǎn)，就要越具體、越精確 4.在決定以后的發(fā)展方向和目標(biāo)前，我們可以先進(jìn)行自我評(píng)估，找到自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)等，可以幫 助我們進(jìn)行自我評(píng)估的方法是（B）。(B)SWOT 法 5.根據(jù)KOLB 學(xué)習(xí)周期，小王暑假準(zhǔn)備看三到五本管理方面的書(shū)，學(xué)習(xí)一些管理知識(shí)，這屬于從（D）階段開(kāi)始學(xué)習(xí)的方法。(D)理論化

案例96： 天馬公司成立已經(jīng)快3 年了，在公司成立之初，許多事情都是由老總馬……..雞毛蒜皮的小事也往 往引起軒然大波。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1.為了緩和員工與管理者之間的矛盾，比較合適的做法是（B）。(B)及時(shí)與員工進(jìn)行溝通 2.針對(duì)天馬公司出現(xiàn)的問(wèn)題，管理者應(yīng)采取的態(tài)度是（D）。(D)認(rèn)真分析問(wèn)題并聽(tīng)取意見(jiàn)，思考 具體的解決辦法，然后采取行動(dòng) 3.為了緩和員工與管理者之間的矛盾，天馬公司應(yīng)該設(shè)置（C）的角色。(C)協(xié)調(diào)人員 4.天馬公司現(xiàn)在的狀況屬于團(tuán)隊(duì)發(fā)展過(guò)程中的（A）階段。(A)解體 5.天馬公司在解決現(xiàn)存問(wèn)題時(shí)，可以先和公司員工達(dá)成協(xié)議。達(dá)成協(xié)議的方式不包括（A）。(A)抽簽 案例97： 柯達(dá)公司以嚴(yán)格的選擇評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)找到所需要的人才，再以相關(guān)的培訓(xùn)和發(fā)展課程對(duì)其進(jìn)行培養(yǎng)，…… 每個(gè)人都非常自信，自認(rèn)天下再無(wú)難事。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1.關(guān)于培訓(xùn)和訓(xùn)練的區(qū)別，說(shuō)法不正確的是（C）。(C)訓(xùn)練針對(duì)技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序，提 供明確的指導(dǎo)，幫助理解 2 在培訓(xùn)即將結(jié)束時(shí)，柯達(dá)公司的經(jīng)理人員會(huì)對(duì)學(xué)員進(jìn)行最后的評(píng)估，以審查他們是否合格。典型 的審查需要回答的問(wèn)題不包括（B）。(B)學(xué)員在生活中遇到了什么問(wèn)題 3.柯達(dá)公司在安排候選人參加完1 周的領(lǐng)導(dǎo)才能發(fā)展課程后，如果對(duì)候選人的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評(píng)估,評(píng) 估內(nèi)容不包括（A）。(A)課程的合理程度 4.柯達(dá)公司對(duì)現(xiàn)有人力資源進(jìn)行培養(yǎng)，從組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)的角度來(lái)看，柯達(dá)公司這樣做（D）。(D)既符合組織目標(biāo)又符合發(fā)展目標(biāo) 5.柯達(dá)公司培養(yǎng)人才的方式屬于常用學(xué)習(xí)方式中的（D）。(D)培訓(xùn)

案例98： 方總是某陶瓷公司的總經(jīng)理，日常工作中每天幾乎都排滿(mǎn)了各種各樣的任務(wù)。這天他一上班，就感 覺(jué)又是忙碌的一天： 事務(wù)①..洽談一下合約的具體事宜。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1.方總應(yīng)該為自己今天的工作做一個(gè)計(jì)劃，關(guān)于計(jì)劃說(shuō)法正確的是（C）。(C)一個(gè)具體完善的計(jì) 劃可以幫助你控制工作的進(jìn)度 2.按照時(shí)間管理矩陣，任務(wù)可分為不同的優(yōu)先級(jí)，事務(wù)① 屬于（B）的工作。(B)優(yōu)先級(jí)A 3.按照任務(wù)優(yōu)先級(jí)的不同劃分，事務(wù)③屬于（D）的工作。(D)不重要也不緊迫 4.方總想要提高工作效率，做法不合適的是（A）。(A)工作期間不接任何電話(huà) 5.除了給工作設(shè)定優(yōu)先級(jí)外，方總還可以利用活動(dòng)跟蹤表來(lái)總結(jié)和分析自己的時(shí)間利用效率，關(guān)于 活動(dòng)跟蹤表的作用，說(shuō)法不正確的是（D）。(D)能保證人們完成工作

案例99： F 市 星宇 冰 箱廠(chǎng)近幾 年 來(lái)有 了 很大 發(fā) 展，該 廠(chǎng)廠(chǎng) 長(zhǎng) 周冰 是 個(gè)思 路 敏捷、有戰(zhàn) 略 眼光 的 人……………………的積極性，解決了一個(gè)兩難的問(wèn)題。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1.根據(jù)Ansoff 矩陣，星宇冰箱廠(chǎng)采取的戰(zhàn)略屬于（C）。(C)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略 2.根據(jù)Ansoff 矩陣，星宇冰箱廠(chǎng)采取的戰(zhàn)略的特點(diǎn)是（A）。(A)向現(xiàn)有客戶(hù)提供新的產(chǎn)品和服務(wù) 3.F 市的輕工二局屬于星宇冰箱廠(chǎng)的（B）。(B)外部利益相關(guān)者 4.周廠(chǎng)長(zhǎng)想對(duì)工廠(chǎng)進(jìn)行外部環(huán)境分析，可以通過(guò)（A）方法進(jìn)行分析。(A)PEST 分析 5.星宇冰箱廠(chǎng)想要通過(guò)組織內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)部門(mén)普通員工所掌握的信息來(lái)獲取客戶(hù)需求信息，這種方法的 優(yōu)點(diǎn)是（D）。(D)信息量大，及時(shí)，容易獲得

案例100： 北 電 網(wǎng) 絡(luò) 公 司 的 員 工 考 核 主 要 分 為 兩 個(gè) 方 面，一 方 面 是 員 工 的 行 為（Behaviors），……………………………..，力求評(píng)估能夠讓員工積極認(rèn)可。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1.北電網(wǎng)絡(luò)公司依據(jù)員工績(jī)效目標(biāo)來(lái)考核員工，這符合目標(biāo)管理計(jì)劃的（D）。(D)實(shí)施績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，從而強(qiáng)化目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn) 2.每個(gè)員工在制定個(gè)人目標(biāo)時(shí)，需要參考組織和團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，個(gè)人目標(biāo)、組織目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的關(guān) 系說(shuō)法正確的是（A）。(A)個(gè)人目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)服從組織目標(biāo) 3.考核員工績(jī)效時(shí)需要制訂相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，北電網(wǎng)絡(luò)公司在進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)，如果以“組織、部門(mén)、團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員的目標(biāo)達(dá)成程度”作為考核標(biāo)準(zhǔn)，則此績(jī)效考核注重的是（B）方面。(B)成果 4.員工和主管在制定工作目標(biāo)后，可以采用（C）對(duì)工作進(jìn)行分解。(C)WBS 5.員工在工作中出現(xiàn)的不足，會(huì)從周?chē)撕椭鞴苣抢铽@得反饋。反饋的方法很多，北電網(wǎng)絡(luò)公司的 員工若想得到準(zhǔn)確的反饋信息，使用（D）作為反饋是不合適的。(D)員工自己的感覺(jué)

案例101： 老余是一位工程師，他在技術(shù)方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)。在技術(shù)科，每一位科員都認(rèn)為他的工作相當(dāng)出色?！鉀Q技術(shù)科的問(wèn)題了。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1.老余的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（A）。(A)低支持、高指令 2.如果你是廠(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)，針對(duì)目前技術(shù)科的狀況，你會(huì)（B）。(B)積極與老余進(jìn)行溝通，要求他改正工 作中的錯(cuò)誤做法 3.領(lǐng)導(dǎo)者在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)需要考慮的因素不包括（D）。(D)個(gè)人興趣 4.老余作為領(lǐng)導(dǎo)者，在工作中應(yīng)注重（D）。(D)建設(shè)團(tuán)隊(duì)、發(fā)展個(gè)人、完成任務(wù) 5.老余作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)需要具備廣泛的能力，其中最主要的能力是（C）。(C)思維能力、個(gè)人能力、社會(huì)能力

案例102.小孫是人力資源部經(jīng)理，最近他準(zhǔn)備舉辦一個(gè)培訓(xùn)班，需要從各個(gè)車(chē)間抽調(diào)員工參加，為了爭(zhēng)取車(chē) 間的支持，………………………………..。小孫順利地獲得了各車(chē)間的支持。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1.小孫在與師傅進(jìn)行溝通時(shí)，使用的溝通技巧是（C）。(C)讓對(duì)方接受自己的觀(guān)點(diǎn) 2.小孫與師傅所采取的溝通技巧的方法不包括（D）。(D)將自己的觀(guān)點(diǎn)強(qiáng)加給對(duì)方 3.小孫挨個(gè)地去說(shuō)服各個(gè)車(chē)間主任，這屬于口頭語(yǔ)言溝通方式中的（D）方式。(D)一對(duì)一 4.口頭語(yǔ)言溝通包含多種方式，小孫采取的方式的缺點(diǎn)是（A）。(A)不利于信息共享 5.與其他幾種口頭語(yǔ)言溝通方式相比，小孫采取的方式的優(yōu)點(diǎn)是（B）。(B)可發(fā)現(xiàn)單獨(dú)的問(wèn)題

案例103.新泰公司的創(chuàng)始人余總勤奮、嚴(yán)厲,具有強(qiáng)烈的進(jìn)取心。公司創(chuàng)建之初在出口紡織方面取得了成 功?！?.知名汽車(chē)公司成立了合資企業(yè)。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1.組織的利益相關(guān)者對(duì)組織的決策和執(zhí)行過(guò)程有重大的影響。利益相關(guān)者指的是（D）。(D)影響組 織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì) 2.組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于新泰公司的外部利益相關(guān)者的是（B）。(B)希爾斯公司 3.組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于新泰公司的內(nèi)部利益相關(guān)者的是（C）。(C)9100 多名員工 4.根據(jù)Ansoff 矩陣，新泰公司實(shí)行的是（D）的市場(chǎng)戰(zhàn)略。(D)多元化經(jīng)營(yíng) 5.相對(duì)于A(yíng)nsoff 矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，新泰公司實(shí)行的市場(chǎng)戰(zhàn)略的特點(diǎn)是（B）(B)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和 服務(wù)，并將它們銷(xiāo)售到新市場(chǎng)，風(fēng)險(xiǎn)性大

案例104.云經(jīng)理把運(yùn)營(yíng)部分管的各分店經(jīng)理召集在一起，向大家介紹了今年公司對(duì)運(yùn)營(yíng)部的工作要求：銷(xiāo)售 額增加25%，………………………………….一分店店長(zhǎng)說(shuō)。隨后，其他幾位經(jīng)理提出的銷(xiāo)售額增長(zhǎng) 率也都在20%左右。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1.云經(jīng)理在對(duì)各運(yùn)營(yíng)部進(jìn)行任務(wù)分解時(shí)可使用（A）。(A)WBS 2.在任務(wù)分解的過(guò)程中，（C）不屬于在“核實(shí)分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問(wèn)題。(C)項(xiàng)目的主 要工作是否已經(jīng)明確 3.在任務(wù)分解的過(guò)程中，完成（C）的工作后，需要核實(shí)分解的正確性。(C)確定每個(gè)工作任務(wù)的 組成部分 4.在任務(wù)執(zhí)行過(guò)程中，云經(jīng)理可通過(guò)非正式評(píng)估的方式了解情況。非正式的工作評(píng)估只有在（D）的前提下才能奏效。(D)存在信任 5.正式評(píng)估也是一種檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)成員工作成果的方法。不屬于正式評(píng)估方法的是（B）。(B)私下聊 天

案例105.最近，紅星公司的李總碰到了一個(gè)難題，車(chē)間主任聯(lián)合簽名……………………………，而員工目前 的工資和福利也難發(fā)下去了。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1.從案例中可以看出，李總和員工談判的結(jié)果是（B）。(B)雙輸 2.不屬于李總和員工的談判方式的特點(diǎn)是（A）。(A)只有一方獲得好處 3.從李總在會(huì)上的表現(xiàn)可以看出他的談判風(fēng)格，他屬于（C）的人。(C)專(zhuān)橫武斷 4.不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn)，李總的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是（D）。(D)不顧他人的感受 5.為了解決該公司目前的難題，李總應(yīng)該重新與員工進(jìn)行談判。他可采取的控制談判進(jìn)程的技巧不 包括（B）。(B)

案例106.某機(jī)床廠(chǎng)按照目標(biāo)管理的原則，把目標(biāo)管理分為三個(gè)階段進(jìn)行，其中 4.為了了解目標(biāo)的實(shí)施情況，機(jī)床廠(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)可通過(guò)非正式評(píng)估的方式了解情況。非正式的工作評(píng)估只 有在（C）的前提下才能奏效。(C)存在信任 5.正式評(píng)估是一種檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)成員工作成果的方法。不屬于正式評(píng)估方法的是（B）。(B)私下聊 天

案例107.達(dá)立公司會(huì)議室里，徐總經(jīng)理和新進(jìn)公司的技術(shù)人員正在進(jìn)行對(duì)話(huà)。徐總經(jīng)理一臉誠(chéng)懇：“聽(tīng)說(shuō)你們要集體辭職，能…………………………..做到公司所有成員和公司一 起發(fā)展！” 根據(jù)以上案例，回答以下各題。1.根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于（D）。(D)主導(dǎo)需求 2.徐總真心誠(chéng)意地聽(tīng)取員工的想法和意見(jiàn)，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這樣做可以滿(mǎn)足員工的（B）需求。(B)自尊 3.小胡提出實(shí)際拿到的工資和招聘時(shí)承諾的工資不等。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，工資收入主要 是為了滿(mǎn)足人（A）的需求。(A)生理 4.小李提出，他們一天到晚埋頭干活，卻不了解工作是為了什么，工作沒(méi)有給他們帶來(lái)個(gè)人滿(mǎn)足感，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這說(shuō)明他們的（B）需求沒(méi)有得到滿(mǎn)足。(B)自我實(shí)現(xiàn) 5.徐總經(jīng)理希望提高大家的士氣，他可以采取的提高激勵(lì)水平的方法不包括（D）。(D)工作復(fù)雜 化

案例108： 李善在大學(xué)期間所學(xué)的專(zhuān)業(yè)是計(jì)算機(jī)應(yīng)用，找工作時(shí)他沒(méi)有仔細(xì)考慮自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)，大學(xué)畢 業(yè).。。。。。。。。。。。。。最后，他決定明年考取計(jì)算機(jī)應(yīng)用專(zhuān)業(yè)的研究生，繼續(xù)深造以加 強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1 從李善的例子可以看出，我們應(yīng)該進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃才不至于使自己迷失方向，關(guān)于職業(yè)生涯規(guī) 劃的說(shuō)法不正確的是（D 職業(yè)生涯規(guī)劃的

案例110： 振 興 集 團(tuán) 非 常 重 視 新 員 工 的 入 職 培 訓(xùn)，把 它 作 為 集 團(tuán) 培 訓(xùn) 體 系 中 的 重 點(diǎn)。。。。。。。。。。。。。。。。。組織實(shí)施新員工入職培訓(xùn)。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1 振興集團(tuán)對(duì)每一個(gè)新招聘的員工指派專(zhuān)人進(jìn)行3 個(gè)小時(shí)的單獨(dú)指導(dǎo)，這屬于在職學(xué)習(xí)方法中的（D 伙伴工作）。2 振興路集團(tuán)的新員工在自我評(píng)估時(shí)可以采用的方法是（SWOT 分析法）。3 振興集團(tuán)規(guī)定，新員工在一年的實(shí)習(xí)期內(nèi)需要邊工作邊學(xué)習(xí)很多與工作相關(guān)的知識(shí)，這屬于發(fā)展 方法里的（B 在職學(xué)習(xí)）。4 振興集團(tuán)非常重視對(duì)新員工的培訓(xùn)，這說(shuō)明公司領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演了除（D 挑戰(zhàn)者）之 外的角色。5 關(guān)于培訓(xùn)與訓(xùn)練的區(qū)別，說(shuō)法不正確的是（A 訓(xùn)練主要針對(duì)技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序）。

案例111： 李林畢業(yè)后去了一家中型工業(yè)企業(yè)，在技術(shù)科任科長(zhǎng)。.。。。。。。。。。。。。李林感到這個(gè) 科長(zhǎng)很難當(dāng)。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1 李林科室里的同事一般都工作了很多年，面對(duì)這些老同志，李林的做法不太合適的是（C 一切順從 他的的主張）。2 李林作為技術(shù)科的科長(zhǎng)，他的主要任務(wù)不包括（D 培養(yǎng)個(gè)人興趣）。3 在分配工作任務(wù)、確定技術(shù)措施、進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，李林都會(huì)征求大家的意見(jiàn)，由此可以看出李 林的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（C 協(xié)商）。4 李林在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)要考慮的因素不包括（B 個(gè)人興趣）。5 李林所在的團(tuán)隊(duì)，成員工作的意愿較高，但工作有效性差，為了改善現(xiàn)狀，李林應(yīng)采用（A 命令和 有力的支持）的領(lǐng)導(dǎo)方式。

第五篇：個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理案例分析總結(jié)（范文模版）

二、案例題（第81～100題，每題1分，共20分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一

1.方總是某陶瓷公司的總經(jīng)理，日常工作中每天幾乎都排滿(mǎn)了各種各樣的任務(wù)。這天他一上班，就感覺(jué)又是忙碌的一天：

事務(wù)① 某酒店預(yù)定的10000套精品餐具根據(jù)合同要在后天交貨，但是一大早設(shè)計(jì)部門(mén)反映說(shuō)制造部生產(chǎn)的大量碗碟出現(xiàn)了狀況，與他們的設(shè)計(jì)有出入。而若不按時(shí)交貨，他們將要支付高額的賠償金，方總需要馬上處理。

事務(wù)② 早上九點(diǎn)業(yè)務(wù)部召開(kāi)例會(huì)，他需要出席。事務(wù)③ 幾個(gè)朋友給他的手機(jī)留言了，讓他有空回復(fù)。

事務(wù)④ 市場(chǎng)部策劃完成了公司下半年在各省的產(chǎn)品推廣方案，方案需要他審閱。

事務(wù)⑤ 由于公司熱衷于公益事業(yè)，方總受邀參加省電視臺(tái)的訪(fǎng)談節(jié)目并作為企業(yè)家代表發(fā)言。所以在明晚訪(fǎng)談之前，方總需要與電視臺(tái)的欄目組聯(lián)系并敲定發(fā)言稿。

事務(wù)⑥ 下午他要去見(jiàn)兩個(gè)重要客戶(hù)，洽談一下合約的具體事宜。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

81.方總應(yīng)該為自己今天的工作做一個(gè)計(jì)劃，關(guān)于計(jì)劃說(shuō)法正確的是（一個(gè)具體完善的計(jì)劃可以幫助你控制工作的進(jìn)度）。

82.按照時(shí)間管理矩陣，任務(wù)可分為不同的優(yōu)先級(jí)，事務(wù)① 屬于（優(yōu)先級(jí)A）的工作。83.按照任務(wù)優(yōu)先級(jí)的不同劃分，事務(wù)③屬于（不重要也不緊迫）的工作。84.方總想要提高工作效率，做法不合適的是（工作期間不接任何電話(huà)）。

85.除了給工作設(shè)定優(yōu)先級(jí)外，方總還可以利用活動(dòng)跟蹤表來(lái)總結(jié)和分析自己的時(shí)間利用效率，關(guān)于活動(dòng)跟蹤表的作用，說(shuō)法不正確的是（能保證人們完成工作）。案例2：

F市星宇冰箱廠(chǎng)近幾年來(lái)有了很大發(fā)展，該廠(chǎng)廠(chǎng)長(zhǎng)周冰是個(gè)思路敏捷、有戰(zhàn)略眼光的人，早在前幾年“ 冰箱熱”的時(shí)候，他就預(yù)見(jiàn)到今后幾年“冰箱熱”會(huì)逐漸降溫。于是，他命該廠(chǎng)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部著手研制新產(chǎn)品。不久冰箱市場(chǎng)急轉(zhuǎn)直下，各大商場(chǎng)冰箱都存在著不同程度的積壓，好在星宇廠(chǎng)早有準(zhǔn)備，立即將新研制生產(chǎn)出的小型冰柜投入市場(chǎng)，這種冰柜物美價(jià)廉且很實(shí)用，一問(wèn)世便受到廣大消費(fèi)者的歡迎，星宇廠(chǎng)不僅保住了原有的市場(chǎng)，還提高了產(chǎn)品的市場(chǎng)占用率。但是，近幾個(gè)月來(lái)，該廠(chǎng)產(chǎn)品銷(xiāo)售出現(xiàn)了一些問(wèn)題。問(wèn)題主要出在生產(chǎn)上，主管生產(chǎn)的副廠(chǎng)長(zhǎng)李英是半年前從F市二輕局調(diào)來(lái)的。她工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有一定的社交能力，但對(duì)冰箱生產(chǎn)技術(shù)不太了解，組織生產(chǎn)能力欠缺。產(chǎn)品接連出現(xiàn)問(wèn)題，影響了星宇廠(chǎng)的銷(xiāo)售收入，原來(lái)較好的產(chǎn)品形象也受到一定程度的破壞。周廠(chǎng)長(zhǎng)為此很傷腦筋，想把李英撤換下去，但又很為難，她并沒(méi)犯什么錯(cuò)誤，如硬要撤，搞得不好會(huì)弄僵上下級(jí)之間的關(guān)系。若不撤換，廠(chǎng)里的生產(chǎn)又抓不上去，可能會(huì)出現(xiàn)虧損。周廠(chǎng)長(zhǎng)想來(lái)想去不知如何是好，于是就去找該廠(chǎng)的咨詢(xún)顧問(wèn)--某大學(xué)王教授商量。王教授聽(tīng)完周廠(chǎng)長(zhǎng)的訴說(shuō)，思索一陣，對(duì)周廠(chǎng)長(zhǎng)說(shuō)：“你何不如此如此呢??”周廠(chǎng)長(zhǎng)聽(tīng)完，連聲說(shuō)：“好辦法，好辦法?！庇谑潜惆赐踅淌诘慕ㄗh回去組織實(shí)施。果然，不出兩個(gè)月，星宇廠(chǎng)又恢復(fù)了生機(jī)。原來(lái)，王教授建議該廠(chǎng)設(shè)立生產(chǎn)指揮部，把李英升為副指揮長(zhǎng)，另任命懂生產(chǎn)、有能力的趙翔為指揮長(zhǎng)主管生產(chǎn)，而讓李英負(fù)責(zé)抓零部件、外協(xié)件的生產(chǎn)和供應(yīng)，這樣既沒(méi)有得罪二輕局，又使企業(yè)的生產(chǎn)指揮更加有效，同時(shí)又充分利用了李、趙兩位同志的特長(zhǎng)，調(diào)動(dòng)了二人的積極性，解決了一個(gè)兩難的問(wèn)題。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

86.根據(jù)Ansoff矩陣，星宇冰箱廠(chǎng)采取的戰(zhàn)略屬于（產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略）。

87.根據(jù)Ansoff矩陣，星宇冰箱廠(chǎng)采取的戰(zhàn)略的特點(diǎn)是（向現(xiàn)有客戶(hù)提供新的產(chǎn)品和服務(wù)）。

88.F市的輕工二局屬于星宇冰箱廠(chǎng)的（外部利益相關(guān)者）。

89.周廠(chǎng)長(zhǎng)想對(duì)工廠(chǎng)進(jìn)行外部環(huán)境分析，可以通過(guò)（PEST分析）方法進(jìn)行分析。

90.星宇冰箱廠(chǎng)想要通過(guò)組織內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)部門(mén)普通員工所掌握的信息來(lái)獲取客戶(hù)需求信息，這種方法的優(yōu)點(diǎn)是（信息量大，及時(shí)，容易獲得）。案例3：

北電網(wǎng)絡(luò)公司的員工考核主要分為兩個(gè)方面，一方面是員工的行為（Behaviors），另一方面是績(jī)效目標(biāo)（Performance/Outcome）。每個(gè)員工在年初就要和主管定下當(dāng)年最主要的工作目標(biāo)。以前北電是每年訂一次目標(biāo)，現(xiàn)在發(fā)展的速度變快、市場(chǎng)的變化加劇，北電網(wǎng)絡(luò)對(duì)員工的考核是隨時(shí)（ongoing）的，對(duì)已定的目標(biāo)會(huì)隨時(shí)進(jìn)行考核和調(diào)整。每個(gè)員工除了和自己的上級(jí)主管訂目標(biāo)，還有可能與其他部門(mén)一起合作做項(xiàng)目，許多人會(huì)參加到同一個(gè)項(xiàng)目里。因此，一個(gè)員工的業(yè)績(jī)考核不是一個(gè)人說(shuō)了算，也不是一個(gè)方面就能反映員工的行為和績(jī)效，而是要綜合很多方面的反饋信息。除了自己的主管外，還有很多共事的人、手下的人對(duì)你進(jìn)行評(píng)價(jià)。

由于對(duì)員工的行為和目標(biāo)的考核是經(jīng)常性的，員工在工作中的不足，會(huì)從周?chē)撕椭鞴苣抢铽@得信息，所以一般不會(huì)出現(xiàn)到了年終總結(jié)時(shí)，考核結(jié)果讓員工非常驚訝（surprise）的情況，最多是有些不同看法，主管會(huì)與員工進(jìn)行溝通，力求評(píng)估能夠讓員工積極認(rèn)可。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

91.北電網(wǎng)絡(luò)公司依據(jù)員工績(jī)效目標(biāo)來(lái)考核員工，這符合目標(biāo)管理計(jì)劃的（實(shí)施績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，從而強(qiáng)化目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn)）。

92.每個(gè)員工在制定個(gè)人目標(biāo)時(shí)，需要參考組織和團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，個(gè)人目標(biāo)、組織目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的關(guān)系說(shuō)法正確的是（個(gè)人目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)服從組織目標(biāo)）。

93.考核員工績(jī)效時(shí)需要制訂相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，北電網(wǎng)絡(luò)公司在進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)，如果以“組織、部門(mén)、團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員的目標(biāo)達(dá)成程度”作為考核標(biāo)準(zhǔn)，則此績(jī)效考核注重的是（成果）方面。

94.員工和主管在制定工作目標(biāo)后，可以采用（WBS）對(duì)工作進(jìn)行分解。

95.員工在工作中出現(xiàn)的不足，會(huì)從周?chē)撕椭鞴苣抢铽@得反饋。反饋的方法很多，北電網(wǎng)絡(luò)公司的員工若想得到準(zhǔn)確的反饋信息，使用（員工自己的感覺(jué)）作為反饋是不合適的。案例4：

老余是一位工程師，他在技術(shù)方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)。在技術(shù)科，每一位科員都認(rèn)為他的工作相當(dāng)出色。不久前，原來(lái)的科長(zhǎng)調(diào)到另一個(gè)廠(chǎng)去當(dāng)技術(shù)副廠(chǎng)長(zhǎng)了，領(lǐng)導(dǎo)任命老余為技術(shù)科科長(zhǎng)。老余上任后，下定決心要把技術(shù)科搞好。在頭一個(gè)月內(nèi)，全科室的人都領(lǐng)教了老余的“新官上任三把火”。在他上任的第二天，小張由于交通擁堵，趕到廠(chǎng)里遲到了三分鐘，老余當(dāng)眾狠狠地批評(píng)了他一頓，并說(shuō)“技術(shù)科不需要沒(méi)有時(shí)間概念的人”。第二個(gè)星期，由于老李忙著接待外賓，導(dǎo)致一項(xiàng)技術(shù)改革提案晚交了一天，老余又大發(fā)雷霆，公開(kāi)表示，再這樣，要把老李調(diào)走。當(dāng)老余要一份技術(shù)資料時(shí)，小林連著加班三天替他趕了出來(lái)，老余連一句表?yè)P(yáng)的話(huà)也沒(méi)有。到了月底，老余還在廠(chǎng)部會(huì)議上說(shuō)，小林不能勝任工作，建議把小林調(diào)到車(chē)間去。一年過(guò)去了，廠(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)，技術(shù)科出問(wèn)題了，缺勤的人很多，不少人要求調(diào)動(dòng)工作，許多工作任務(wù)都應(yīng)付不過(guò)來(lái)?？剖依餂](méi)有和諧團(tuán)結(jié)的氣氛，廠(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)下決心要解決技術(shù)科的問(wèn)題了。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

96.老余的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（低支持、高指令）。

97.如果你是廠(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)，針對(duì)目前技術(shù)科的狀況，你會(huì)（積極與老余進(jìn)行溝通，要求他改正工作中的錯(cuò)誤做法）。

98.領(lǐng)導(dǎo)者在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)需要考慮的因素不包括（個(gè)人興趣）。99.老余作為領(lǐng)導(dǎo)者，在工作中應(yīng)注重（建設(shè)團(tuán)隊(duì)、發(fā)展個(gè)人、完成任務(wù)）。

100.老余作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)需要具備廣泛的能力，其中最主要的能力是（思維能力、個(gè)人能力、社會(huì)能力）。案例1：

小王和小尹是一個(gè)宿舍的同學(xué)，兩人經(jīng)常在一起交流今后的想法和打算。小尹覺(jué)得自己有點(diǎn)厭煩學(xué)校的生活，但又不知道畢業(yè)后該從事什么工作，現(xiàn)在就業(yè)形勢(shì)很差，本科生畢業(yè)后工作很不好找，如果沒(méi)有比較高的學(xué)歷，他怕自己根本找不到一個(gè)像樣的工作，所以在家人的要求和找工作的壓力下，他準(zhǔn)備考研究生。今年暑假他為自己制訂了一個(gè)計(jì)劃，準(zhǔn)備好好復(fù)習(xí)專(zhuān)業(yè)課和英語(yǔ)。但是，有了高文憑就一定能夠找到好工作嗎？小尹感到很茫然。

和小尹相比，小王的情況截然不同。他每天忙著打工，已經(jīng)在好幾家公司實(shí)習(xí)過(guò)了。這些經(jīng)歷開(kāi)闊了他的視野，提高了他的能力。在實(shí)習(xí)中，他感覺(jué)到課堂上老師教的都是一些書(shū)本知識(shí)，非常陳舊，沒(méi)有多少實(shí)用價(jià)值，很多東西在社會(huì)上根本行不通。于是他打算在上學(xué)期間就積極地為將來(lái)的工作做準(zhǔn)備。他準(zhǔn)備畢業(yè)后進(jìn)外企工作，積累幾年經(jīng)驗(yàn)，然后出國(guó)讀個(gè)MBA，回來(lái)在著名公司擔(dān)任中層干部。他給自己制訂了一個(gè)計(jì)劃：在畢業(yè)前要在三家外企實(shí)習(xí)，英語(yǔ)水平達(dá)到能自由交流的程度；在學(xué)生會(huì)擔(dān)任主要負(fù)責(zé)人，鍛煉自己的能力。這個(gè)暑假，他準(zhǔn)備找一家外企實(shí)習(xí)，把外語(yǔ)學(xué)好，看三到五本管理方面的書(shū)，學(xué)習(xí)一些管理知識(shí)，參加社會(huì)調(diào)查一次。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

81.小王和小尹暑假的計(jì)劃屬于（短期目標(biāo)）。

82.和小王相比，小尹應(yīng)該增強(qiáng)自我認(rèn)知能力，增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的最重要的方法是（反思與反饋）。

83.關(guān)于目標(biāo)的說(shuō)法不正確的是（目標(biāo)越遠(yuǎn)，就要越具體、越精確）。84.在決定以后的發(fā)展方向和目標(biāo)前，我們可以先進(jìn)行自我評(píng)估，找到自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)等，可以幫助我們進(jìn)行自我評(píng)估的方法是（SWOT法）。

85.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，小王暑假準(zhǔn)備看三到五本管理方面的書(shū)，學(xué)習(xí)一些管理知識(shí)，這屬于從（理論化）階段開(kāi)始學(xué)習(xí)的方法。案例2：

某市火車(chē)票售票處，一位女售票員正在工作著，窗外排著長(zhǎng)長(zhǎng)的購(gòu)票隊(duì)伍。她在接待兩位外地男旅客，向他們介紹車(chē)次，因而放慢了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐煩了，就擠到售票口訓(xùn)斥這位女售票員：“你是在售票還是在談情說(shuō)愛(ài)？”后面的旅客也不分青紅皂白地起哄。面對(duì)這種情景，這位女售票員不是針?shù)h相對(duì)，也沒(méi)有反唇相譏，而是謙和地用富有變化的音調(diào)說(shuō)：“非常抱歉，讓你久等了?！苯又€簡(jiǎn)要地向這位旅客解釋了放慢售票速度的原因。這一說(shuō)，女旅客心平氣和地回到自己的位置上，售票工作又正常地進(jìn)行了。根據(jù)以上案例，回答以下各題。

86.女售票員“謙和地用富有變化的音調(diào)”向旅客進(jìn)行解釋?zhuān)瑢儆跍贤ǚ绞街械模ǜ闭Z(yǔ)言）溝通。

87.女旅客在與售票員進(jìn)行溝通時(shí)，采用（把自己的觀(guān)點(diǎn)強(qiáng)加給別人）的溝通技巧是不合理的。

88.女售票員輕松地化解了旅客的不滿(mǎn)。從這可以看出她（能夠把握好溝通技巧）。

89.女旅客在與售貨員進(jìn)行溝通時(shí)要考慮溝通的要素，溝通的要素包括（目的意圖，溝通對(duì)象，信息內(nèi)容，方式方法，時(shí)間安排）。

90.女售票員和旅客的主要溝通方式屬于（口頭語(yǔ)言溝通）。案例3：

天馬公司成立已經(jīng)快3年了，在公司成立之初，許多事情都是由老總馬黎明一個(gè)人說(shuō)了算。好在前兩年的形勢(shì)不錯(cuò)，公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)也好，所以去年公司的規(guī)模幾乎擴(kuò)大了一倍。人多了，管理的問(wèn)題就來(lái)了。公司最近業(yè)務(wù)非常繁忙，因此許多部門(mén)的人不時(shí)需要加班。按照慣例，公司不鼓勵(lì)加班，而且也沒(méi)有加班費(fèi)。如果確實(shí)有人需要加班，可以把加班的時(shí)間換成倒休。

公司雖然對(duì)于加班沒(méi)有特別的規(guī)定，但卻有嚴(yán)格的工資制度。天馬公司一貫實(shí)行員工打卡制度，要求員工在上下班的時(shí)候都必須打卡。如果遲到10分鐘以上，要被扣除部分工資。另外，對(duì)于員工因事假或病假而不上班的情況，也有相應(yīng)的規(guī)定，也會(huì)被扣掉工資。對(duì)于無(wú)償加班和一旦請(qǐng)假就扣工資的規(guī)定，許多員工非常有意見(jiàn)。有的員工認(rèn)為努力工作完成自己的職責(zé)和任務(wù)就可以了，沒(méi)必要去白白加班，再者，既然公司那么在乎有效的上班時(shí)間，遲到幾分鐘都扣工資，那么加班就沒(méi)有理由不付加班費(fèi)。而公司卻認(rèn)為員工沒(méi)有嚴(yán)格要求自己，沒(méi)有表現(xiàn)出真正的付出和奉獻(xiàn)精神。

矛盾便由此產(chǎn)生。有人認(rèn)為不是自己工作職責(zé)中的事情強(qiáng)加給自己；也有人認(rèn)為以后再也不用過(guò)分地對(duì)工作付出，得過(guò)且過(guò)罷了。大家之間的合作氣氛越來(lái)越差了，一些雞毛蒜皮的小事也往往引起軒然大波。根據(jù)以上案例，回答以下各題。

91.為了緩和員工與管理者之間的矛盾，比較合適的做法是（及時(shí)與員工進(jìn)行溝通）。

92.針對(duì)天馬公司出現(xiàn)的問(wèn)題，管理者應(yīng)采取的態(tài)度是（認(rèn)真分析問(wèn)題并聽(tīng)取意見(jiàn)，思考具體的解決辦法，然后采取行動(dòng)）。

93.為了緩和員工與管理者之間的矛盾，天馬公司應(yīng)該設(shè)置（協(xié)調(diào)人員）的角色。94.天馬公司現(xiàn)在的狀況屬于團(tuán)隊(duì)發(fā)展過(guò)程中的（波動(dòng)）階段。

95.天馬公司在解決現(xiàn)存問(wèn)題時(shí)，可以先和公司員工達(dá)成協(xié)議。達(dá)成協(xié)議的方式不包括（抽簽）。案例4：

柯達(dá)公司以嚴(yán)格的選擇評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)找到所需要的人才，再以相關(guān)的培訓(xùn)和發(fā)展課程對(duì)其進(jìn)行培養(yǎng)，以便更好地利用現(xiàn)有人力資源的潛力。

為了尋找到合適的人選，柯達(dá)公司設(shè)置了評(píng)估中心對(duì)候選人進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估作業(yè)包括現(xiàn)場(chǎng)實(shí)況操作、角色扮演、個(gè)性剖析等。雖然這類(lèi)評(píng)估作業(yè)成本很高，但公司認(rèn)為價(jià)有所值。

對(duì)每個(gè)人的優(yōu)缺點(diǎn)做誠(chéng)實(shí)的評(píng)估后，那些被認(rèn)定具有領(lǐng)袖才能的候選人就可參加所謂的“團(tuán)隊(duì)管理技巧發(fā)展課程?！闭n程分為兩階段，第一階段是課堂教育，主要傳授實(shí)務(wù)培訓(xùn)與經(jīng)驗(yàn)，歷時(shí)7個(gè)星期。為保證理論與實(shí)務(wù)的融合，受訓(xùn)者通常是一星期上課，隨后的一星期又回到工作崗位，如此交替進(jìn)行。第二個(gè)階段歷時(shí)6個(gè)月，受訓(xùn)者將有機(jī)會(huì)表現(xiàn)他們的領(lǐng)導(dǎo)才能。而且他們必須認(rèn)定一個(gè)目標(biāo)，并盡力完成。培訓(xùn)即將結(jié)束時(shí)，由經(jīng)理人員所組成的小組，進(jìn)行最后的評(píng)估，以決定受訓(xùn)者是否符合公司要求。

為培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神，公司還要求候選人參加為期1周的領(lǐng)導(dǎo)才能發(fā)展課程，在前往集訓(xùn)地前，他們將被問(wèn)到所擔(dān)憂(yōu)的事情是什么？每個(gè)人所擔(dān)心的都不一樣。但通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作后，都一一克服了。當(dāng)他們重返工作崗位時(shí)，每個(gè)人都非常自信，自認(rèn)天下再無(wú)難事。根據(jù)以上案例，回答以下各題。

96.關(guān)于培訓(xùn)和訓(xùn)練的區(qū)別，說(shuō)法不正確的是（訓(xùn)練針對(duì)技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序，提供明確的指導(dǎo)，幫助理解）。

97.在培訓(xùn)即將結(jié)束時(shí)，柯達(dá)公司的經(jīng)理人員會(huì)對(duì)學(xué)員進(jìn)行最后的評(píng)估，以審查他們是否合格。典型的審查需要回答的問(wèn)題不包括（學(xué)員在生活中遇到了什么問(wèn)題）。

98.柯達(dá)公司在安排候選人參加完1周的領(lǐng)導(dǎo)才能發(fā)展課程后，如果對(duì)候選人的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評(píng)估,評(píng)估內(nèi)容不包括（課程的合理程度）。

99.柯達(dá)公司對(duì)現(xiàn)有人力資源進(jìn)行培養(yǎng)，從組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)的角度來(lái)看，柯達(dá)公司這樣做（既符合組織目標(biāo)又符合發(fā)展目標(biāo)）。

100.柯達(dá)公司培養(yǎng)人才的方式屬于常用學(xué)習(xí)方式中的（培訓(xùn)）。案例1：

本田宗一郎被譽(yù)為20世紀(jì)最杰出的管理者。在他的管理經(jīng)歷中，有一件事讓他終身難忘。有一次，來(lái)自美國(guó)的技術(shù)骨干羅伯特來(lái)找本田，當(dāng)時(shí)本田正在自己的辦公室休息。羅伯特高興地把花費(fèi)了一年心血設(shè)計(jì)出來(lái)的新車(chē)型拿來(lái)給本田看：“總經(jīng)理您看，這個(gè)車(chē)型太棒了，上市后絕對(duì)會(huì)受到消費(fèi)者的青睞！”

羅伯特看了看本田，話(huà)還沒(méi)說(shuō)完就收起了圖紙。此時(shí)正在閉目養(yǎng)神的本田覺(jué)得不對(duì)勁，急忙抬起頭叫羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經(jīng)理辦公室。

第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請(qǐng)羅伯特喝茶。羅伯特見(jiàn)到本田后第一句話(huà)就是：“尊敬的總經(jīng)理閣下，我已經(jīng)買(mǎi)了返回美國(guó)的機(jī)票，謝謝您這兩年對(duì)我的照顧。”“?。窟@是為什么？”羅伯特看著本田的滿(mǎn)臉真誠(chéng)，便放慢語(yǔ)速坦言相告：“我離開(kāi)您的原因是由于您自始至終都沒(méi)有聽(tīng)我講話(huà)。就在我拿出我的設(shè)計(jì)時(shí)，我提到這個(gè)車(chē)型的設(shè)計(jì)很棒，而且還提到車(chē)型的上市前景。我以它為榮，但是您當(dāng)時(shí)卻沒(méi)有任何反應(yīng)，而且還低著頭閉著眼睛在休息，我于是就改變主意了！”

后來(lái)，羅伯特拿著自己的設(shè)計(jì)到了福特汽車(chē)公司，福特公司決定投產(chǎn)這個(gè)新車(chē)型。新車(chē)上市給本田公司帶來(lái)了不小的沖擊。根據(jù)以上案例，回答以下各題。

81.羅伯特在和本田進(jìn)行溝通時(shí)所使用的溝通方式是（口頭語(yǔ)言溝通）。

82.羅伯特和本田的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是（一對(duì)一）。83.羅伯特事件說(shuō)明，領(lǐng)導(dǎo)者在和員工交談時(shí)不應(yīng)該（居高臨下）。

84.本田宗一郎在與員工進(jìn)行溝通時(shí)，可以采用一些溝通技巧，這些技巧不包括（不輕易表露自己的想法）。85.羅伯特事件說(shuō)明，在聆聽(tīng)時(shí)要注意很多事項(xiàng)，做法不正確的是（一邊工作，一邊聆聽(tīng)）。案例2：

最近，紅星公司的李總碰到了一個(gè)難題，車(chē)間主任聯(lián)合簽名，代表全體工人向他呈上了一份申請(qǐng)書(shū)。申請(qǐng)書(shū)的大意是要求公司增加員工的工資和提高福利待遇，理由是：公司半年進(jìn)行一次績(jī)效考核，根據(jù)規(guī)定員工的工資幅度應(yīng)該有一定的上浮，且現(xiàn)在各個(gè)行業(yè)的工資平均增長(zhǎng)率都在上漲，而該公司卻一直沒(méi)有兌現(xiàn)承諾，引起了員工的不滿(mǎn)和抱怨。員工還認(rèn)為，這半年來(lái)每個(gè)人的工作量都是滿(mǎn)負(fù)荷的，壓力很大，但是員工的福利待遇并沒(méi)有得到改善。

看完申請(qǐng)書(shū)后，李總很生氣。雖然公司這半年的業(yè)績(jī)呈上升趨勢(shì)，但是公司為了滿(mǎn)足市場(chǎng)的需求，需要擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，因此需要投入大量資金，這樣一來(lái)，員工的工資和福利待遇就不能兼顧，李總認(rèn)為員工應(yīng)該以公司發(fā)展為重，不能只為一己私利。隨后，他把公司所有員工召集過(guò)來(lái)開(kāi)會(huì)，會(huì)上他嚴(yán)肅批評(píng)了車(chē)間主任和其他員工的做法，說(shuō)這是在給公司添亂，嚴(yán)詞拒絕了員工提出的解決方案，雙方?jīng)]有達(dá)成任何協(xié)議。接著全體員工自發(fā)組織了怠工行動(dòng)，這使企業(yè)陷入了更加困難的局面，而員工目前的工資和福利也難發(fā)下去了。根據(jù)以上案例，回答以下各題。

86.從案例中可以看出，李總和員工談判的結(jié)果是（雙輸）。

87.不屬于李總和員工的談判方式的特點(diǎn)是（只有一方獲得好處）。

88.從李總在會(huì)上的表現(xiàn)可以看出他的談判風(fēng)格，他屬于（專(zhuān)橫武斷）的人。

89.不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn)，李總的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是（不顧他人的感受）。90.為了解決該公司目前的難題，李總應(yīng)該重新與員工進(jìn)行談判。他可采取的控制談判進(jìn)程的技巧不包括（避重就輕）。

案例3：

某機(jī)床廠(chǎng)按照目標(biāo)管理的原則，把目標(biāo)管理分為三個(gè)階段進(jìn)行，其中第一個(gè)階段是目標(biāo)制定階段，下面是目標(biāo)制定的過(guò)程。

一、總目標(biāo)的制定

該廠(chǎng)通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外機(jī)床市場(chǎng)需求的調(diào)查，結(jié)合長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃的要求，并根據(jù)企業(yè)的具體生產(chǎn)能力，提出了2009年“三提高”、“三突破”的總方針。所謂“三提高”，就是提高經(jīng)濟(jì)效益、提高管理水平和提高競(jìng)爭(zhēng)能力；“三突破”是指在新產(chǎn)品數(shù)目、創(chuàng)匯和增收節(jié)支方面要有較大的突破。

二、部門(mén)目標(biāo)的制定

企業(yè)總目標(biāo)由廠(chǎng)長(zhǎng)向全廠(chǎng)宣布后，全廠(chǎng)就對(duì)總目標(biāo)進(jìn)行層層分解，層層落實(shí)到各個(gè)部門(mén)。各部門(mén)的分目標(biāo)由各部門(mén)和廠(chǎng)企業(yè)管理委員會(huì)共同商定。

三、目標(biāo)的進(jìn)一步分解和落實(shí)

部門(mén)的分目標(biāo)確定了以后，接下來(lái)的工作就是將目標(biāo)進(jìn)一步分解并層層落實(shí)到每個(gè)人。

部門(mén)內(nèi)部小組(個(gè)人)目標(biāo)管理，其形式和要求與部門(mén)目標(biāo)制定相類(lèi)似，擬定目標(biāo)也采用目標(biāo)卡片，由部門(mén)自行負(fù)責(zé)實(shí)施和考核。要求各個(gè)小組(個(gè)人)努力完成各自的目標(biāo)值，以保證部門(mén)目標(biāo)的如期完成。

該廠(chǎng)部門(mén)分解目標(biāo)的具體方法是：先把部門(mén)目標(biāo)分解落實(shí)到職能組，任務(wù)級(jí)再分解落實(shí)到工段，工段再下達(dá)給個(gè)人。通過(guò)層層分解，全廠(chǎng)的總目標(biāo)就落實(shí)到了每一個(gè)人身上。根據(jù)以上案例，回答以下各題。

91.該機(jī)床廠(chǎng)采用（工作分解結(jié)構(gòu)）的方法將任務(wù)分解到個(gè)人。92.在任務(wù)分解的過(guò)程中，（項(xiàng)目的主要工作是否已經(jīng)明確）不屬于在“核實(shí)分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問(wèn)題。

93.在任務(wù)分解的過(guò)程中，完成（確定每個(gè)工作任務(wù)的組成部分）的工作后，需要核實(shí)分解的正確性。

94.為了了解目標(biāo)的實(shí)施情況，機(jī)床廠(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)可通過(guò)非正式評(píng)估的方式了解情況。非正式的工作評(píng)估只有在（存在信任）的前提下才能奏效。95.正式評(píng)估是一種檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)成員工作成果的方法。不屬于正式評(píng)估方法的是（私下聊天）。案例4：

達(dá)立公司會(huì)議室里，徐總經(jīng)理和新進(jìn)公司的技術(shù)人員正在進(jìn)行對(duì)話(huà)。

徐總經(jīng)理一臉誠(chéng)懇：“聽(tīng)說(shuō)你們要集體辭職，能把你們的想法告訴我嗎？”沒(méi)人回答。徐總經(jīng)理接著說(shuō)：“這段時(shí)間來(lái)，公司業(yè)務(wù)發(fā)展很快，平時(shí)我一直忙于處理事務(wù)性工作，沒(méi)有抽出時(shí)間來(lái)關(guān)心你們，很抱歉。今年能從我所向往的名牌大學(xué)招收到你們，我非常重視你們，不希望你們離開(kāi)。今天，我真心誠(chéng)意來(lái)聽(tīng)取你們的想法和意見(jiàn)，有什么話(huà)大家盡管說(shuō)，我尊重大家的想法?！睍?huì)議室稍有動(dòng)靜。小李輕聲說(shuō)道：“我們也是慕名來(lái)到這里，但是，公司的管理令我們感到失望。從進(jìn)公司的第一天起，我們只是接受任務(wù)，一天到晚埋頭干活，干得不明不白，都不了解我們工作是為了什么?！?小胡接下去說(shuō)：“招聘的時(shí)候，承諾的月工資是2600元，我們報(bào)到后才知道試用期工資僅1500元/月，而我們這個(gè)月真正拿到的工資只有1000元?！?/p>

聽(tīng)到這里，徐總經(jīng)理說(shuō)：“謝謝你們講了真心話(huà)。公司成立兩年來(lái)，我和幾個(gè)副總經(jīng)理白手起家，奮斗打拼，才有目前的成績(jī)。由于訂單都做不完，我們一直沒(méi)有時(shí)間認(rèn)真考慮管理上的問(wèn)題。以后我們一定會(huì)改進(jìn)公司的管理制度，希望能夠解決你們提出的這些問(wèn)題，做到公司所有成員和公司一起發(fā)展！” 根據(jù)以上案例，回答以下各題。

96.根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于（主導(dǎo)需求）。

97.徐總真心誠(chéng)意地聽(tīng)取員工的想法和意見(jiàn)，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這樣做可以滿(mǎn)足員工的（自尊）需求。

98.小胡提出實(shí)際拿到的工資和招聘時(shí)承諾的工資不等。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，工資收入主要是為了滿(mǎn)足人（生理）的需求。

99.小李提出，他們一天到晚埋頭干活，卻不了解工作是為了什么，工作沒(méi)有給他們帶來(lái)個(gè)人滿(mǎn)足感，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這說(shuō)明他們的（自我實(shí)現(xiàn)）需求沒(méi)有得到滿(mǎn)足。100.徐總經(jīng)理希望提高大家的士氣，他可以采取的提高激勵(lì)水平的方法不包括（工作復(fù)雜化）案例1：

小孫是人力資源部經(jīng)理，最近他準(zhǔn)備舉辦一個(gè)培訓(xùn)班，需要從各個(gè)車(chē)間抽調(diào)員工參加，為了爭(zhēng)取車(chē)間的支持，他到各車(chē)間里去說(shuō)服車(chē)間主任。第一位車(chē)間主任是他師兄，見(jiàn)面后小孫上去就是一拳：“我告訴你啊，下禮拜給我派兩個(gè)人參加培訓(xùn)班，如若不派，從今晚開(kāi)始我就到你家吃、到你家住、到你家鬧去！你派不派人？”旁觀(guān)者皆大樂(lè)，車(chē)間主任哭笑不得，趕快答應(yīng)。第二位車(chē)間主任是他師傅，他換了個(gè)說(shuō)法：“師傅，您不能把我扶上墻之后就撤梯子，您一定得幫我這個(gè)忙，派倆人下周參加培訓(xùn)班，幫我圓上這個(gè)場(chǎng)?！睅煾敌廊煌狻５谌?、四、五、六車(chē)間他均隨機(jī)應(yīng)變?nèi)〉昧烁魑恢魅蔚闹С?。第七個(gè)部門(mén)是設(shè)計(jì)科室，“張工，這是今年上半年職工培訓(xùn)計(jì)劃，您看看，第四次課還得麻煩您上?！睆埞け硎緢?jiān)決支持?！斑@第一次課還得您派倆人參加，您看派誰(shuí)去？”張工也答應(yīng)了并當(dāng)場(chǎng)定下人選。小孫順利地獲得了各車(chē)間的支持。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

81.小孫在與師傅進(jìn)行溝通時(shí)，使用的溝通技巧是（讓對(duì)方接受自己的觀(guān)點(diǎn)）。82.小孫與師傅所采取的溝通技巧的方法不包括（將自己的觀(guān)點(diǎn)強(qiáng)加給對(duì)方）。

83.小孫挨個(gè)地去說(shuō)服各個(gè)車(chē)間主任，這屬于口頭語(yǔ)言溝通方式中的（一對(duì)一）方式。84.口頭語(yǔ)言溝通包含多種方式，小孫采取的方式的缺點(diǎn)是（不利于信息共享）。

85.與其他幾種口頭語(yǔ)言溝通方式相比，小孫采取的方式的優(yōu)點(diǎn)是（可發(fā)現(xiàn)單獨(dú)的問(wèn)題）。案例2：

新泰公司的創(chuàng)始人余總勤奮、嚴(yán)厲,具有強(qiáng)烈的進(jìn)取心。公司創(chuàng)建之初在出口紡織方面取得了成功。之后，余總領(lǐng)導(dǎo)公司9100多名員工采取全新的市場(chǎng)戰(zhàn)略將公司業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)展到貿(mào)易、汽車(chē)、機(jī)械、電子、建筑、重型造船、電腦、電信以及金融領(lǐng)域，成為國(guó)家第四大企業(yè)集團(tuán)。新泰公司是希爾斯、Christian Dior等多種產(chǎn)品的紡織品供應(yīng)商。同時(shí)，還與某國(guó)際知名汽車(chē)公司成立了合資企業(yè)。根據(jù)以上案例，回答以下各題。

86.組織的利益相關(guān)者對(duì)組織的決策和執(zhí)行過(guò)程有重大的影響。利益相關(guān)者指的是（影響組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)）。

87.組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于新泰公司的外部利益相關(guān)者的是（希爾斯公司）。

88.組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于新泰公司的內(nèi)部利益相關(guān)者的是（9100多名員工）。

89.根據(jù)Ansoff矩陣，新泰公司實(shí)行的是（多元化經(jīng)營(yíng)）的市場(chǎng)戰(zhàn)略。90.相對(duì)于A(yíng)nsoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，新泰公司實(shí)行的市場(chǎng)戰(zhàn)略的特點(diǎn)是（開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)，并將它們銷(xiāo)售到新市場(chǎng)，風(fēng)險(xiǎn)性大）。案例3：

云經(jīng)理把運(yùn)營(yíng)部分管的各分店經(jīng)理召集在一起，向大家介紹了今年公司對(duì)運(yùn)營(yíng)部的工作要求：銷(xiāo)售額增加25%，利潤(rùn)率達(dá)到15%，市場(chǎng)占有率提高3個(gè)百分點(diǎn)。然后，他清了清嗓子說(shuō)到：“下面，請(qǐng)大家根據(jù)自己所掌握的各個(gè)分店的情況，提提今年每個(gè)分店能完成多少 7 銷(xiāo)售額，初步估算一下自己分店的利潤(rùn)率能達(dá)到多少?！睅孜环值杲?jīng)理聽(tīng)了部門(mén)經(jīng)理的話(huà)，都默不作聲，只低著頭看手里拿著的會(huì)議議程。沉默了好大一會(huì)，一分店的店長(zhǎng)才第一個(gè)發(fā)了言：“去年我們的客源就少了很多，銷(xiāo)售額今年不會(huì)提高很多?！倍值辍⑷值甑牡觊L(zhǎng)也隨聲附和，各自強(qiáng)調(diào)自己店的困難。云經(jīng)理忙出來(lái)強(qiáng)調(diào)：“現(xiàn)在是讓大家提能完成多少任務(wù)，不是發(fā)牢騷。”“好吧，我們店能增加銷(xiāo)售額15%。”一分店店長(zhǎng)說(shuō)。隨后，其他幾位經(jīng)理提出的銷(xiāo)售額增長(zhǎng)率也都在20%左右。根據(jù)以上案例，回答以下各題。

91.云經(jīng)理在對(duì)各運(yùn)營(yíng)部進(jìn)行任務(wù)分解時(shí)可使用（WBS）。92.在任務(wù)分解的過(guò)程中，（項(xiàng)目的主要工作是否已經(jīng)明確）不屬于在“核實(shí)分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問(wèn)題。

93.在任務(wù)分解的過(guò)程中，完成（確定每個(gè)工作任務(wù)的組成部分）的工作后，需要核實(shí)分解的正確性。

94.在任務(wù)執(zhí)行過(guò)程中，云經(jīng)理可通過(guò)非正式評(píng)估的方式了解情況。非正式的工作評(píng)估只有在（存在信任）的前提下才能奏效。

95.正式評(píng)估也是一種檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)成員工作成果的方法。不屬于正式評(píng)估方法的是（私下聊天）案例4：

老喬是一位工程師，他在技術(shù)方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)。在技術(shù)科，每一位科員都認(rèn)為他的工作相當(dāng)出色。不久前，原來(lái)的科長(zhǎng)調(diào)到另一個(gè)廠(chǎng)去當(dāng)技術(shù)副廠(chǎng)長(zhǎng)了，領(lǐng)導(dǎo)任命老喬為技術(shù)科科長(zhǎng)。老喬上任后，下定決心要把技術(shù)科搞好，他以前在水平差的領(lǐng)導(dǎo)手下工作過(guò)，知道那是什么滋味。第一個(gè)月，全科室的人都領(lǐng)教了老喬的“新官上任三把火”。在他上任的第二天，小張由于交通擁堵，上班遲到了三分鐘，老喬當(dāng)眾狠狠地批評(píng)了他一頓，并說(shuō)“技術(shù)科不需要沒(méi)有時(shí)間概念的人”。第二個(gè)星期，老李由于忙著接待外賓，把一項(xiàng)技術(shù)改革提案晚交了一天，老喬又大發(fā)雷霆，公開(kāi)表示，再這樣下去，就要把老李調(diào)走。當(dāng)老喬要一份技術(shù)資料時(shí)，小林連著加班三天趕了出來(lái)，老喬連一句表?yè)P(yáng)的話(huà)也沒(méi)有。到了月底，老喬還在廠(chǎng)部會(huì)議上說(shuō)，小林不能勝任工作，建議把小林調(diào)到車(chē)間去。一年過(guò)去了，廠(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)，技術(shù)科出問(wèn)題了，缺勤的人很多，不少人要求調(diào)動(dòng)工作，許多工作任務(wù)都應(yīng)付不過(guò)來(lái)。科室里沒(méi)有和諧團(tuán)結(jié)的氣氛，廠(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)下決心要解決技術(shù)科的問(wèn)題了。根據(jù)以上案例，回答以下各題。

96.老喬在上任后，對(duì)下屬采取的是（命令）的領(lǐng)導(dǎo)方式。

97.除命令、說(shuō)服、協(xié)商和授權(quán)外，典型的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式還有（參與）。98.老喬所采取的這種領(lǐng)導(dǎo)方式的適用范圍是（緊急任務(wù)）。

99.領(lǐng)導(dǎo)者在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)要考慮的因素不包括（自己的個(gè)人偏好）。100.老喬具有很高的工作意愿，但領(lǐng)導(dǎo)能力卻很差。為此，廠(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)采?。ǖ椭С?、指令多）的方式。