第一篇：市場活動管理制度

市場部管理制度

市場推廣計劃的制定制度

一、制定市場推廣計劃

根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)提出的設(shè)想，制定市場營銷推廣計劃方案一般于推廣前30天完成。方案應(yīng)具有以下特點：

1、適應(yīng)市場形勢和季節(jié)特點；

2、滿足目標(biāo)市場客人的實際需求；

3、能迅速刺激客人的消費欲望；

4、新穎而有特色；

5、時效性強；

6、方案內(nèi)容詳細(xì)清晰；

7、對有關(guān)部門的工作上的操作性強，有指導(dǎo)性作用；

8、撰寫預(yù)算及計劃呈總經(jīng)理審批。

二、市場推廣計劃的實施

1、市場推廣計劃方案經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后可以實施。

2、市場專員協(xié)助由部門領(lǐng)導(dǎo)指定的具體負(fù)責(zé)人召集有關(guān)部門召開溝通會，協(xié)助落實各項工作。會議要作出詳細(xì)記錄，包括工作內(nèi)容、負(fù)責(zé)部門、完成日期、各部門的劃賬形式以及總負(fù)責(zé)人姓名、電話號碼等。

3、推廣進(jìn)行前23天由市場專員負(fù)責(zé)。填寫工作協(xié)助單，設(shè)計及制作與計劃有關(guān)的一切宣傳資料，如海報、網(wǎng)絡(luò)軟文、客流表、各類優(yōu)惠票券等。

4、推廣前16天由市場專員負(fù)責(zé)。如需進(jìn)行報紙、電臺廣播等宣傳，要編寫宣傳稿并與有關(guān)單位聯(lián)系。由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人合作完成。推廣推出前16天協(xié)助市場部修改、確認(rèn)有關(guān)宣傳資料的文字內(nèi)容。

5、推廣前9天向各部門派發(fā)推廣計劃實施細(xì)則，規(guī)范各部門的工作進(jìn)展?；顒舆M(jìn)行期間，負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門的工作。

三、對市場推廣計劃的評估

收集活動期間客人的反應(yīng)、意見及營業(yè)數(shù)據(jù)，進(jìn)行綜合的整理和分析，并向總經(jīng)理提交分析報告，所有有關(guān)活動的資料需進(jìn)行分類存檔。推廣后10天內(nèi)向負(fù)責(zé)人匯報總結(jié)分析。定期客戶聯(lián)誼活動制度

為增進(jìn)4S店與大客戶的賓客關(guān)系，并滿足大客戶客群體的社交需求，公司特此制定了定期的客戶聯(lián)誼活動舉辦制度。

一、邀請對象：

為公司主要大客戶的公司領(lǐng)導(dǎo)和干事等負(fù)責(zé)用車招標(biāo)、維修保養(yǎng)送車的關(guān)鍵人士，以及長期在本公司消費客戶和親友?？蛻袈?lián)誼活動可以分商務(wù)客戶和老客戶兩種分開獨立邀請，也可以一起邀請，視活動的主題而定。

二、籌劃部門

由市場營銷部負(fù)責(zé)籌劃，其他部門配合。

三、出席人員

公司6個部門經(jīng)理級別人員。

四、時間安排

一般都是選擇春節(jié)、暑假、中秋、圣誕等中外重要節(jié)假日前的周末傍晚時間。

五、活動主題

1.公司內(nèi)部社交活動，如宴會派對、觀看表演、音樂會欣賞、網(wǎng)球比賽等。2.戶外活動，如郊游、高爾夫球賽、品嘗美食等。

六、資料收集

通過定期的客戶聯(lián)誼活動，公司銷售人員及服務(wù)人員有機(jī)會與公司常客群體進(jìn)行熟落，并有機(jī)會互相交流信息，有利于公司公眾形象的體現(xiàn)和對客戶需求有進(jìn)一步的了解，以便于公司各項客務(wù)工作能夠做到精益求精。

專門活動制度

一、提出活動主題及總體構(gòu)思

二、擬定活動策劃方案及行動計劃并呈批。

計劃內(nèi)容應(yīng)包括：總體構(gòu)思、主題創(chuàng)意、時間、地點、內(nèi)容、形式、流程、邀請對象、邀請方法、公司各部門職能分工、公司領(lǐng)導(dǎo)層的出席范圍、著裝要求、宣傳方式、經(jīng)費預(yù)算、工作進(jìn)度表等。行動計劃于活動舉辦的15個工作日前呈部門領(lǐng)導(dǎo)以及總經(jīng)理審批。

三、擬定邀約客戶人數(shù)（銷售顧問填寫邀約名單，篩出客戶）。

四、及時向邀約客戶發(fā)出邀請短信（告知客戶，憑短信進(jìn)店參與抽獎）。

五、確認(rèn)落實參與活動客戶名單。

六、呈報活動預(yù)算，申請相關(guān)活動、宣傳費用。

七、如活動有演出項目，應(yīng)及時選擇聯(lián)系文藝演出單位，向?qū)Ψ教岢鲆?，審查?jié)目質(zhì)量，選擇主持人等。

八、制定活動廣告宣傳計劃并呈批，內(nèi)容包括： 1.考慮是否進(jìn)行各個媒體宣傳，發(fā)布相關(guān)活動信息。

2.廣告宣傳應(yīng)確定目標(biāo)市場，最好利用新聞稿形式進(jìn)行宣傳。3.在一切宣傳形式上要突出公司作為主辦方的地位，提升企業(yè)品位。

九、根據(jù)活動策劃方案進(jìn)行場地設(shè)計并呈批（配合主題，包括燈光、舞美、音響調(diào)試等）。

十、設(shè)計相關(guān)活動印刷品（如宣傳冊、節(jié)目單、海報等）并呈批、制作印刷。

十一、根據(jù)活動主題及內(nèi)容撰寫相關(guān)新聞稿、領(lǐng)導(dǎo)講話稿等并呈批。

十二、活動開始前需進(jìn)行彩排，完成場地布置及設(shè)備調(diào)試。

十三、活動結(jié)束后，及時收集客人的反饋信息和相關(guān)的新聞報道，并進(jìn)行分析統(tǒng)計。

十四、活動結(jié)束后，及時總結(jié)并呈報公司總經(jīng)理。

第二節(jié)、應(yīng)對媒體管理制度

公司新聞工作制度

對于任何關(guān)于公司新聞的發(fā)布，公司都應(yīng)采取謹(jǐn)慎認(rèn)真的態(tài)度，以實踐公司管理層對社會、對媒體、對顧客和對員工負(fù)責(zé)任的經(jīng)營管理承諾，繼續(xù)保持一貫的企業(yè)良好形象。為此，特制定此工作制度。

一、公司市場部根據(jù)銷售和售后市場需要，專門負(fù)責(zé)公司日常的新聞發(fā)布工作。任何的外來采訪和新聞拍攝，都必須首先獲得市場部的審核同意方可進(jìn)行。

二、每次外來采訪或新聞拍攝，市場部都應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)控，并于開始前知會有關(guān)的部門注意提供協(xié)助。

三、每次組織新聞稿前，負(fù)責(zé)新聞稿撰寫的市場部首先要明確其發(fā)稿的目的，判斷是屬于宣傳、廣告性質(zhì)、還是新聞消息類性質(zhì)，以便于確定該新聞稿需要對外傳遞的主要內(nèi)容、信息和渠道是否準(zhǔn)確。

四、新聞稿的撰寫要具時效性，文筆要簡練，主題要突出。

1.對于宣傳推廣性質(zhì)的文稿，要求在規(guī)定進(jìn)行宣傳的日期前5~7天準(zhǔn)備好； 2.對于一般的新聞發(fā)布文稿，必須在事件發(fā)生前1~2天做好準(zhǔn)備；

3.對于爆炸性消息或危機(jī)事件類文稿，要求在事件發(fā)生日當(dāng)天，或最遲不超過24小時準(zhǔn)備好。

五、文稿起草完成后由專業(yè)人士或相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行批改，以便于公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行最后審定。

六、任何在媒體發(fā)布的新聞，事先都必須得到公司管理領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和簽署同意。

七、市場部負(fù)責(zé)始終與新聞媒體保持良好的合作關(guān)系，對每一則媒體刊登或報道的文稿或片段，都應(yīng)對其發(fā)布日期予以多次的確認(rèn)和跟蹤，以便于準(zhǔn)確收集和存檔。

八、對于公司及行業(yè)內(nèi)任何新聞動態(tài)，市場部每月都應(yīng)對其新聞稿件進(jìn)行剪報和復(fù)印匯編，以便于管理領(lǐng)導(dǎo)對照比較，及時作出必要的調(diào)整。

九、對于涉及公司的所有新聞文稿、剪報和錄象，都應(yīng)按照公司檔案管理規(guī)定進(jìn)行每期的整理和分類，并定期移交存檔。

媒體工作守則

一、媒體公共關(guān)系守則

1、市場部的媒體關(guān)系數(shù)據(jù)庫應(yīng)每季度進(jìn)行更新，各大主流媒體編輯、記者的相關(guān)信息資料應(yīng)予以記錄并進(jìn)行相應(yīng)的歸類。

2、市場部應(yīng)采取多元化的形式，定期與媒體進(jìn)行聯(lián)系和溝通。通過日常的電話溝通、宴請、節(jié)日送禮、組織記者活動等方式，加強與各大主流媒體主編和記者的感情溝通與聯(lián)系。

3、市場部應(yīng)積極配合媒體提供其所需要的公司正面宣傳信息，借機(jī)提高公司的媒體曝光率，提升公司的公眾形象和美譽度。

二、媒體采訪守則

1、由市場部禮貌接待或接聽各媒體的采訪要求（來訪或來電）。

2、市場部專職人員需請媒體預(yù)先提交書面形式的采訪提綱（可通過傳真、電郵等形式傳遞），要求列明采訪的主題及問題、采訪對象的要求或條件、采訪的現(xiàn)場背景、采訪內(nèi)容和用途，以及將刊登的日期、專題及版面。

3、由市場部負(fù)責(zé)將采訪提綱呈交公司總經(jīng)理審閱，并請示是否同意接受采訪。

4、當(dāng)?shù)玫酵獠稍L的結(jié)果后，應(yīng)立即建議采訪對象并予以確定。

5、由市場部聯(lián)系和約定采訪對象，并將采訪提綱交給采訪對象作好預(yù)先的準(zhǔn)備工作，同時幫助采訪對象理清回答思路。

6、市場部負(fù)責(zé)根據(jù)采訪對象的思路撰寫回答要點，并準(zhǔn)備相關(guān)的材料。

7、確定好接受采訪的時間及地點后，市場部負(fù)責(zé)致電回復(fù)來采訪的媒體，落實各項具體采訪事宜。

8、接受采訪當(dāng)天，市場部專職人員負(fù)責(zé)介紹媒體給采訪對象認(rèn)識，并陪同采訪對象接受采訪，從旁提供必要的協(xié)助。

9、采訪結(jié)束后，市場部專職人員負(fù)責(zé)繼續(xù)與媒體保持密切溝通，要求采訪媒體在新聞發(fā)布前將文稿先交給公司領(lǐng)導(dǎo)審閱，并要求對方給予配合，在公司領(lǐng)導(dǎo)同意后才給予發(fā)布。

10、采訪文章或錄象發(fā)布后，市場部負(fù)責(zé)及時收集和存檔。

第三節(jié)、文案信息管理制度

會議團(tuán)體的信息管理制度

一、每月初列出“會議計劃表”，聯(lián)系銷售、售后等部門主要人員共同商討，隨時掌握銷售、售后單店市場動態(tài)，收集各部門意見并及時予以反饋，并做相關(guān)會議記錄。

二、散會后一周內(nèi)，市場部要將有關(guān)資料存檔備查，有需要執(zhí)行的計劃，需落實到紙面經(jīng)各部門領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)后留存文件。

三、每月7日前，將上月的銷售目標(biāo)、客流量、售后進(jìn)廠臺次、售后產(chǎn)值、市場活動、市場費用和活動推廣效果評估等數(shù)據(jù)寫入《月度市場總結(jié)報告表》中，并核算收入支出成本，與去年同期及與今年預(yù)算比較，供公司作為日后經(jīng)營管理的重要參考依據(jù)。市場部每月28日前也要作《月度市場計劃報告表》，根據(jù)下月銷售目標(biāo)、售后產(chǎn)值目標(biāo)，做出相應(yīng)的市場推廣活動計劃、宣傳計劃、市場費用預(yù)算、市場活動流程和應(yīng)急預(yù)案等。

公司年度經(jīng)營計劃的制定制度

一、在每年制定公司年度經(jīng)營計劃及各相關(guān)預(yù)算前，都必須充分準(zhǔn)備好以下資料： 1.過往一年的營業(yè)數(shù)據(jù)，包括：銷售數(shù)據(jù)（各車型數(shù)量、利潤、返利等），售后服務(wù)數(shù)據(jù)（本品牌車型和其他品牌進(jìn)廠臺次、產(chǎn)值），DCRC滿意度數(shù)據(jù)。2.過往一年對營業(yè)收入產(chǎn)生重要影響的特殊事件回顧； 3.已經(jīng)掌握的未來一年影響營業(yè)收入的大事件展望；

4.對未來一年經(jīng)濟(jì)形勢走向及對營業(yè)收入影響的判斷和預(yù)測。

二、根據(jù)上述預(yù)測，由市場營銷部及相關(guān)營業(yè)部門各自制定一份營業(yè)收入預(yù)算，然后召開各自的專題會議商討。

1.第一輪進(jìn)行的是市場營銷部內(nèi)部審議。參加人員包括營銷總監(jiān)、市場經(jīng)理、銷售總監(jiān)、銷售經(jīng)理。制定的內(nèi)容是，包括每個月、每個細(xì)分市場的各車型平均價格、邀約率、成交率、銷售總營業(yè)收入、售后產(chǎn)值、進(jìn)廠臺次、保養(yǎng)套餐價格和客服滿意度等每個細(xì)分市場的數(shù)據(jù)。

2.第二輪進(jìn)行的是總經(jīng)理主持之各部門會審。參加部門包括總經(jīng)理辦公室、市場營銷部、財務(wù)部、相關(guān)部門。此會議將綜合各部門的意見進(jìn)行磋商，并共同探討，對市場營銷部提交的營銷方案予以會審?fù)ㄟ^，然后提交各提交相關(guān)營業(yè)部門進(jìn)行運營費用與成本的匡算，以及財務(wù)部進(jìn)行利潤計劃等匡算。

3.第三輪進(jìn)行的是公司年度經(jīng)營計劃的會審，結(jié)合各相關(guān)營業(yè)部門的運營成本和費用匡算，以及全公司的資本性采購計劃，擬定上報董事會的年度經(jīng)營計劃大綱。

三、由財務(wù)部草擬公司的年度經(jīng)營計劃，由總經(jīng)理審核簽署上報董事會批復(fù)執(zhí)行。

年度營銷計劃內(nèi)容表

一、執(zhí)行摘要

二、營銷目標(biāo)

三、環(huán)境分析 1.內(nèi)部評價 1.1公司描述

1.2產(chǎn)品/服務(wù)描述和概述 1.3銷售趨勢 1.4上一年評估 1.5優(yōu)勢/劣勢 2.外部評價 2.1.客戶信息 2.2.市場概述

四、市場定位

五、市場定位戰(zhàn)略 1.新戰(zhàn)略

2.繼續(xù)施行的舊戰(zhàn)略

六、其他營銷 1.新戰(zhàn)略

2.繼續(xù)施行的舊戰(zhàn)略

七、戰(zhàn)略解釋

八、競爭市場定位

九、營銷策略 1.產(chǎn)品 2.定價 3.分銷

4.廣告/公共關(guān)系 5.展銷會 6.電子媒介 7.偶發(fā)事件

8.聯(lián)盟/合作及其他策略

十、執(zhí)行計劃：（日期、活動、成本、負(fù)責(zé)人）

十一、費用

公司車型年度價格更新制度

根據(jù)年度銷售計劃，市場營銷部每年都要為主要的客戶進(jìn)行車型優(yōu)惠價格的更新。

一、客戶

除了新開發(fā)的客戶外，每年進(jìn)行價格更新需要考慮的主要客戶有： 1.集團(tuán)公司團(tuán)購客戶 2.駕校學(xué)員客戶 3.政府有關(guān)部門的客戶 4.公檢法等司法機(jī)關(guān)客戶 5.民間組織客戶 6.特殊推廣客戶

第四節(jié)、突發(fā)公共關(guān)系事件處理制度

突發(fā)公共關(guān)系事件處理制度

（一）一、突發(fā)公共關(guān)系事件發(fā)生后，立即收集相關(guān)的信息和報道，了解突發(fā)事件的內(nèi)容和性質(zhì)，并立即向公司行政匯報。

二、市場部根據(jù)掌握的相關(guān)事件資料初步草擬應(yīng)對方案和建議。

三、采取適當(dāng)?shù)膶Σ叽胧┨幚硗话l(fā)公關(guān)事件：

1.公司內(nèi)部迅速成立處理突發(fā)事件的專案處理小組，有需要時在該小組中指定一或兩位公司發(fā)言人；

2.突發(fā)事件處理小組成員需共同分析討論情況，制定應(yīng)對的對策和方案，并提交公司領(lǐng)導(dǎo)審定。

3.方案審批通過后，相關(guān)人員立即依照對策開展工作，并及時相互知會或匯報工作進(jìn)展和結(jié)果。

4.突發(fā)事件處理小組要深入分析，決定該事件的詳情和跟進(jìn)情況是否需向公司全體員工或特定組織和公眾通告。如果需要，應(yīng)由指定的公司發(fā)言人對內(nèi)或?qū)ν獍l(fā)布相關(guān)信息。

5.有必要時，由公關(guān)部根據(jù)掌握的事件資料草擬準(zhǔn)備用于對外發(fā)布的新聞通稿，并呈公司領(lǐng)導(dǎo)審批。

6.謹(jǐn)慎處理與新聞界的溝通聯(lián)系，確定配合新聞媒體工作的方式。統(tǒng)一對外口徑，注意措辭，盡可能以最有利于公司的形式發(fā)布相關(guān)信息。

7.由公司發(fā)言人專門負(fù)責(zé)公司信息的對外發(fā)布，集中處理與事件有關(guān)的新聞采訪或咨詢等事宜。

8.及時向媒體發(fā)布公司新聞稿及相關(guān)信息，糾正或解釋不利報導(dǎo)，以減少危機(jī)公關(guān)事件的影響。

突發(fā)公共關(guān)系事件處理制度

（二）一、其它應(yīng)對措施

1.根據(jù)突發(fā)公關(guān)事件對公司的影響程度，衡量決定是否需召開新聞發(fā)布會對外澄清或解釋相應(yīng)的危機(jī)事件，并跟進(jìn)相關(guān)工作。

2.當(dāng)媒體發(fā)表了不符合事實真相的報導(dǎo)時，可以盡快向其提出更正要求，指明失實的地方，并提供與事實相關(guān)的資料，表明公司立場，要求公平處理。否則應(yīng)考慮依法追究相關(guān)媒體的法律責(zé)任

3.危機(jī)公關(guān)事件發(fā)生后，公司必要時可及時、實事求是地向上級部門匯報情況，并跟進(jìn)匯報事態(tài)的發(fā)展和處理的過程與結(jié)果。必要時，向相關(guān)部門或權(quán)威機(jī)構(gòu)、人士請求提供指導(dǎo)和幫助，調(diào)動各方力量，利用權(quán)威意見，協(xié)助公司盡快解決危機(jī)，降低公司形象的損害程度。

二、突發(fā)公關(guān)危機(jī)事件處理后期，公司應(yīng)及時開展聲譽及形象重建工作，包括： 1.及時通過媒體進(jìn)行事件的跟蹤報導(dǎo)，利用事實澄清或解釋相關(guān)事件，消除公眾對公司的誤解。

2.及時發(fā)布各種對公司有利的宣傳信息，加大公司的正面宣傳報導(dǎo)力度，轉(zhuǎn)移公眾對危機(jī)事件的關(guān)注程度。

3.積極運用各種公關(guān)手段，重建改善媒體關(guān)系，開展相關(guān)對公司有利的形象宣傳工作，重建公司的美好形象和聲譽。

工作流程與管理制度

一、日常數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析

1、每天早上接收前臺數(shù)表進(jìn)行整理，并進(jìn)行數(shù)據(jù)整理工作。

2、每天中午12：30前完成整理前一日《市場調(diào)研表》，并通過電子郵件的方式發(fā)送給公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

3、每月按時完成部門月度工作報告，包括：每月15號前完成《月度市場分析數(shù)據(jù)》等。

二、宣傳推廣/廣告

1、若有宣傳單頁派發(fā)計劃，原則上月初設(shè)計材料，月底前完成審批、印刷，并于下月初開始派發(fā)宣傳品。包括公司簡訊的設(shè)計制作工作，宣傳材料的收集整理、文字設(shè)計撰寫、美術(shù)設(shè)計等工序。

2、每月月底或者月初完成市場部的上月廣告投放小結(jié)與下月投放廣告的計劃。

3、每月底整理完成公司廣告投放一覽表、廣告采購請款匯總表、廣告消費清單匯總等。

5、每月底收集各媒體刊登的公司廣告，整理存檔。

6、每年底完成本年的廣告小結(jié)及下一年的廣告預(yù)算計劃。

三、媒體關(guān)系

1、每周不定期電話或約見媒體記者以聯(lián)絡(luò)感情。

2、每月將公司推廣信息發(fā)送給相應(yīng)的媒體編輯，爭取盡可能多的公司宣傳信息刊登。

3、每年定期宴請記者，舉辦媒體聯(lián)誼會或活動，并在相關(guān)節(jié)日前向媒體贈送禮籃/應(yīng)節(jié)禮品以作為答謝。

四、剪報/大事記

1、每天閱覽各類報紙收集公司及業(yè)界新聞信息。

2、每月底整理粘貼剪報，統(tǒng)計見報率，撰寫月度剪報分析小結(jié)，完成后進(jìn)行裝訂。

3、每月初將上月完成的剪報交行政傳閱，傳閱完畢后部門存檔。

4、按時記錄公司大事記，并于月底將整理的月度大事記存檔。

五、其它日常工作

1、每月底完成禮品發(fā)放匯總表，清點禮品數(shù)量，及時補倉。

2、每日按時傳遞、收發(fā)文件，定期處理部門各類記錄、統(tǒng)計、文件存檔工作。

3、每年10月下旬征集統(tǒng)計公司年度筆記本、臺歷數(shù)量并進(jìn)行設(shè)計。

5、每年12月底完成部門年度工作總結(jié)及計劃。

第二篇：市場活動管理制度

市場活動管理制度

一、目的范圍

規(guī)范公司市場線上/線下推廣活動的策劃、組織和執(zhí)行的作業(yè)流程，保證推廣活動的有序進(jìn)行；提高公司、產(chǎn)品以及設(shè)計師的知名度，提高公司在行業(yè)內(nèi)的市場份額。

二、術(shù)語定義

推廣活動：指綜合性展會、展品出展、學(xué)術(shù)研討會、主題峰會、公關(guān)研討會、學(xué)術(shù)分享會等起到宣傳推廣作用的一切線上或線下活動。

市場調(diào)研：指為舉辦大型市場活動、展會、產(chǎn)品需求、競爭對手信息收集等活動。

三、制度辦法

1.人員職責(zé)-市場專員

① 收集相關(guān)的推廣活動信息。

② 依據(jù)相關(guān)信息提交《市場活動申請表》 ③ 提供各相關(guān)推廣活動的策劃方案。④ 與相關(guān)部門溝通銜接落實。

⑤ 組織、促進(jìn)、確保推廣活動執(zhí)行和實施。

⑥ 負(fù)責(zé)推廣活動的策劃、執(zhí)行、反饋、總結(jié)、整理、報銷分發(fā)及跟蹤。⑦ 定期提交市場活動報告并對市場規(guī)劃提供建議 ⑧ 接待公司來訪來賓，2.人員職責(zé)-市場總監(jiān)

① 對各相關(guān)的推廣活動策劃方案進(jìn)行審核。

② 參與各推廣活動，提出各種具體活動建議，擬定相關(guān)條例。③ 監(jiān)督實施市場推廣活動、協(xié)助組織公司市場活動，并與有關(guān)部門企業(yè)進(jìn)行良好的溝通。

④ 根據(jù)市場專員或其他部門的相關(guān)建議和反饋，及時調(diào)整推廣宣傳政策。

⑤ 負(fù)責(zé)競爭品牌廣告信息的搜集、整理、行業(yè)推廣費用的分析，制定不同時期（年季月）的推廣策略和計劃。

⑥ 協(xié)調(diào)維護(hù)媒體協(xié)會等公關(guān)關(guān)系，與媒體建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。各種新聞稿件的媒體發(fā)放及傳播監(jiān)控；策劃或召集舉辦相關(guān)重要會議及公關(guān)活動。

⑦ 提供市場開拓及促銷、聯(lián)盟、展會、現(xiàn)場會議等方面的支持和培訓(xùn)，協(xié)助接待公司來訪來賓，參與相關(guān)演講活動等。

⑧ 提供相關(guān)產(chǎn)品資料，現(xiàn)場產(chǎn)品演示，現(xiàn)場解說，產(chǎn)品分析等技術(shù)指導(dǎo)培訓(xùn)。⑨ 主持公司媒體公關(guān)活動，制定并組織執(zhí)行媒體活動計劃。3.《市場活動申請表》

市場專員/商/業(yè)務(wù)人員/設(shè)計師根據(jù)活動信息提前一周向市場部提交《市場活動申請表》及《市場推廣活動方案》，需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批同意。如出現(xiàn)未提交申請表審批同意該活動產(chǎn)生的費用由該當(dāng)事人根據(jù)相關(guān)情況進(jìn)行處罰。4.市場活動的策劃

① 活動信息分析

市場專員負(fù)責(zé)與協(xié)會等相關(guān)對接人進(jìn)行溝通和銜接，從活動時間、地點、主題、內(nèi)容、主辦單位、協(xié)辦單位、活動對象、所需資料、收費情況、議程安排、注意事項等多個角度，全方位的了解各相關(guān)活動的具體背景，并對所了解到的詳細(xì)的活動背景情況進(jìn)行綜合整理，按年季月匯總，形成《推廣活動信息匯總表/年》，提交給市場總監(jiān)。② 市場活動的執(zhí)行

線上/線下推廣活動經(jīng)過相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，市場人員立即通知各相應(yīng)的具體推廣活動所在部門的效果負(fù)責(zé)人，及時與相應(yīng)的人員進(jìn)行溝通，并依據(jù)相應(yīng)的《市場推廣宣傳制度》，聯(lián)合各部門負(fù)責(zé)人推動活動的執(zhí)行。同時在活動現(xiàn)場收集/記錄，為部門總結(jié)問題反饋做資料素材等準(zhǔn)備。③ 市場活動的總結(jié)

市場專員需要不定時不定量的收集好各個活動階段下以及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人的問題反饋信息，綜合其他有效信息匯總整理，以《XXX推廣活動總結(jié)》形式發(fā)送給市場總監(jiān)，存檔后續(xù)解決相關(guān)事宜。

四、相關(guān)文件

《市場活動管理制度》 《市場活動申請表》 《市場推廣活動方案》 《市場推廣活動收集》《推廣活動信息匯總表/年》 《XXX推廣活動總結(jié)》

五、其他

1.本制度自發(fā)布之日起開始實施生效。2.本制度在執(zhí)行中若有爭議，提交仲裁。

市場部 年

月

日

第三篇：市場治安管理制度

市場治安管理制度

為加強市場治安管理，保障經(jīng)營者和消費者人身、財產(chǎn)安全，創(chuàng)造良好的交易環(huán)境，促進(jìn)市場安全有序發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國治安管理處罰法》等有關(guān)法律法規(guī)，制定本制度。

一、本市場成立由市場開辦單位和公安部門組成的市場治安防盜領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室，設(shè)置負(fù)責(zé)市場安全保衛(wèi)和糾紛調(diào)解工作的專門機(jī)構(gòu)和人員，督促檢查治安、防盜各項制度的落實情況，定期召開會議研究解決工作中存在的問題。

二、制定嚴(yán)格的巡邏制度，市場實行24小時巡邏，治安工作人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)，加強對市場的巡查，做好防火、防盜、防搶、防破壞等工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素要及時報告并采取措施予以排除。

三、建立治安人員值班制度。節(jié)假日、雙休日和夜晚要設(shè)專人值班和巡查，負(fù)責(zé)市場的治安保衛(wèi)工作，嚴(yán)禁值班人員工作時間打撲克和睡覺。

四、加強對業(yè)戶的防盜、防火意識教育，增強業(yè)戶的安全和自我保護(hù)意識，注意保護(hù)好自已財物，貴重財物和現(xiàn)金一律不得留在市場內(nèi)，離開市場時注意關(guān)好水電、鎖好門窗。

五、經(jīng)營者在入場經(jīng)營時應(yīng)做到三證（身份證、暫住證、計劃生育證）齊全，入場時做好登記，退場時及時注銷。

六、經(jīng)營者要講究職業(yè)道德，文明經(jīng)商，禮貌待人、明碼標(biāo)價、公平交易；不準(zhǔn)以次充好、以假亂真、摻雜使假、短斤少兩、欺騙消費者；不欺行霸市、強買強賣、哄抬物價、擾亂市場秩序；不準(zhǔn)購銷假冒偽劣商品和國家規(guī)定不準(zhǔn)上市交易的商品；不準(zhǔn)使用明令禁止和不合格的計量器具。商品出售后，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)格質(zhì)量問題的應(yīng)予以調(diào)換或退貨，分量不足的要補足或賠償。

七、經(jīng)營者要愛護(hù)市場內(nèi)各項設(shè)施，未經(jīng)同意不得改變市場內(nèi)任何設(shè)施結(jié)構(gòu)，損壞公物照價賠償。

八、治安人員要及時調(diào)解處理各種矛盾糾紛，對市場內(nèi)發(fā)生的打架斗毆、酗灑滋事要及時制止，情節(jié)嚴(yán)重者要立即報告當(dāng)?shù)毓才沙鏊M(jìn)行治安處理。

九、治安工作實行定崗、定責(zé)，誰出問題誰負(fù)責(zé)任，對市場內(nèi)發(fā)生被盜事件不得隱瞞，要立即報告公安機(jī)關(guān)處理。

第四篇：市場消防安全管理制度

市場消防安全管理制度

為搞好市場消防工作，消除事故隱患，預(yù)防和減少重大事故的發(fā)生，加強市場安全管理，結(jié)合本市場實際，制定市場消防安全管理制度如下：

一、組織領(lǐng)導(dǎo)

成立市場消防安全領(lǐng)導(dǎo)小組，組長：賀少林，副組長：劉斌龍。

二、消防安全職責(zé)

1、與入場經(jīng)營戶簽訂《消防安全責(zé)任書》；

2、組織開展市場消防安全宣傳教育工作，制定市場用火用電安全管理制度；

3、組建義務(wù)消防隊，由賀少林任隊長，劉斌龍任副隊長。義務(wù)消防隊?wèi)?yīng)組織隊員學(xué)習(xí)消防知識，制定滅火方案，開展滅火演習(xí)；

4、發(fā)生火災(zāi)隱患應(yīng)及時采取措施整改，組織搶救火災(zāi)，人員疏散，及時報警，保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場。

三、工作措施

1、組織安保人員每天對市場巡查，對經(jīng)營戶、責(zé)任區(qū)域內(nèi)進(jìn)行安全檢查。重點檢查：

（1）各經(jīng)營戶用電情況，凡不符合用電安全要求的一律進(jìn)行整改；（2）其他用電和加工用電；

（3）嚴(yán)格執(zhí)行市場用電時間規(guī)定，即市場開門時送電，下班清場后切斷電源；（4）監(jiān)督供電部門，定期檢查供電設(shè)備及供電線路，使其完好運行。

2、杜絕市場內(nèi)各經(jīng)營戶使用明火、電爐、電炊器具、石英爐等大功率用電器具作取暖或生活用，不準(zhǔn)亂拉亂接電線；

3、經(jīng)營戶進(jìn)場須裝修的，必須向市場管理辦公室提出申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可施工；

4、按照消防規(guī)定，配備消防器材；

5、消防安全檢查中經(jīng)營戶存在火災(zāi)隱患、不符合消防有關(guān)規(guī)定的，當(dāng)即下達(dá)整改通知書，限期整改。有重大隱患的要及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。

6、發(fā)生事故時，實行三不放過，即事故原因不查清不放過，事故責(zé)任人不查清不放過，事故整改措施不完善不放過。

四、消防安全責(zé)任

1、一記：堅持每天一次市場防火安全檢查日記；

2、二巡：堅持每天巡視市場兩次以上，督促各經(jīng)營戶及防火責(zé)任部門落實防火責(zé)任；

3、三查：堅持每天查經(jīng)營戶防火安全責(zé)任，查市場用電情況，查消防器具完好情況；

4、四檢：堅持至少一季度一次安全大檢查和節(jié)假日安全大檢查；

5、把消防安全責(zé)任制落實情況的好壞作為責(zé)任者當(dāng)年考核的主要內(nèi)容，對失職造成火災(zāi)事故的，要追究本人責(zé)任，觸犯刑律的要依法追究刑事責(zé)任。

第五篇：市場營銷部管理制度(草案)

市場營銷部管理制度（草案）

一、市場營銷部崗位職責(zé)：

市場部：營銷部 接待中心 企劃部 大客戶中心

為方便跟客戶聯(lián)系，建議組成市場部經(jīng)理、營銷經(jīng)理、客戶經(jīng)理的組織架構(gòu)

（一）市場部經(jīng)理崗位職責(zé)――對酒店總經(jīng)理負(fù)責(zé) 1）與前廳有關(guān)部門保持密切聯(lián)系，隨時處理各類變更。2）接受并傳達(dá)經(jīng)理會各類文件、電話、保證銷售信息暢通。3）監(jiān)督和督促營銷人員的工作, 4）對重要文件、檔案嚴(yán)格管理，不可漏傳耽誤。5）統(tǒng)計部門各銷售人員的業(yè)績。6)營銷部各制度的擬定和頒發(fā)。

7）協(xié)調(diào)本部與其他部門之間的關(guān)系，保持酒店內(nèi)部良好公共關(guān)系。8)統(tǒng)計每天部門人員的考勤，并負(fù)責(zé)按時上報人事部。9）策劃并制定各階段廣告宣傳及營銷方案。

（二）營銷經(jīng)理崗位職責(zé)：（營銷主管崗）――對市場部經(jīng)理負(fù)責(zé) 1）根據(jù)市場部經(jīng)理工作安排，開展日常工作。

2）積極爭取新客戶，保持與發(fā)展同各客戶的密切關(guān)系，建立有關(guān)客戶檔案，便于查閱。3）及時接收、發(fā)送預(yù)定通知，不得延誤。4）根據(jù)預(yù)訂內(nèi)容仔細(xì)填寫各類預(yù)定單，送報審批。5）將以確定的預(yù)定單盡快傳送有關(guān)部門，不得有誤。

6）定期整理各類檔案，嚴(yán)密關(guān)注一周內(nèi)的預(yù)定，為銷售工作提供參考。7）確認(rèn)當(dāng)日入住團(tuán)隊，有責(zé)任協(xié)助前臺做好接待工作，尤其是VIP。8）負(fù)責(zé)監(jiān)督和督促營銷專員的日常工作。9）對重要文件、檔案嚴(yán)格管理，不可漏傳耽誤。10）配備各種所須辦公用品，嚴(yán)格控制，避免浪費。11）負(fù)責(zé)各客戶來訪時的接待及對銷售業(yè)務(wù)的洽談。

12）做好本部門各項單據(jù)使用，包括：部門例會紀(jì)要、申購單、協(xié)議單及客戶預(yù)定單等。

（三）客戶經(jīng)理崗位職責(zé)：（營銷專員崗）――對營銷經(jīng)理負(fù)責(zé) 1）熟悉酒店里的各項設(shè)施、設(shè)備，各個服務(wù)項目和專業(yè)知識。2）嚴(yán)格執(zhí)行部門經(jīng)理部署的營銷計劃。關(guān)心酒店營銷狀況。

3）積極收集市場信息，供部門經(jīng)理參考，便于獲得最高住房率和最高平均房價的策略計劃。4）認(rèn)真建立銷售業(yè)務(wù)檔案，以便查閱。

5）定期拜訪當(dāng)?shù)毓潭蛻?，隨時傳達(dá)酒店的營銷策略同時關(guān)注他們的最新計劃及人事變動。6）積極爭取新客戶，保持與發(fā)展同各商務(wù)客戶的密切關(guān)系。

7）依據(jù)上司部署的方針，獨立與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談，起草訂房、定宴會、租會議場地或娛樂場所等協(xié)議。

8）聽取所有投訴，采用正確方式向客戶陳述事因及及時向經(jīng)理匯報。9）密切注意其他酒店的客源住房率，房價及經(jīng)營政策，便于競爭中取勝。10）有責(zé)任協(xié)助財務(wù)解決應(yīng)收帳款。11）為酒店及個人利益，保持商業(yè)機(jī)密。

12）做好部門會議記錄，整理會議紀(jì)要，落實經(jīng)理工作計劃安排。

（四）設(shè)計師崗位職責(zé)：（內(nèi)勤崗）1）整個酒店的促銷活動的宣傳設(shè)計 2）園區(qū)內(nèi)的室內(nèi)和戶外的海報廣告宣傳設(shè)計 3）酒店的改造規(guī)劃及規(guī)劃設(shè)計方案的擬定 4）本部門的電話接聽及電話預(yù)定，并且做好記錄，5）協(xié)助各銷售人員協(xié)調(diào)與本店各部之間的關(guān)系。6）配備各種所須辦公用品，嚴(yán)格控制，避免浪費。7）有責(zé)任保持辦公室的整潔氣氛。

8）負(fù)責(zé)各客戶來訪時的接待及對來店客戶銷售業(yè)務(wù)的洽談。

9）按要求起草各種方案、信函及打印、復(fù)印各種文件、資料，做到及時、準(zhǔn)確。10）對本部電腦系統(tǒng)的維護(hù)和保養(yǎng)。愛護(hù)酒店辦公用具。

二、市場營銷部管理制度：

1、嚴(yán)格按照各自崗位要求履行職責(zé)。

2、思想端正，責(zé)任心強，視酒店利益為第一位。

3、禮貌待人，誠心待客，維護(hù)酒店形象。

4、提高警惕，嚴(yán)格保持酒店機(jī)密，杜絕外泄。

5、加強學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，富有理想。

6、愛護(hù)公物，維護(hù)酒店財物安全。

7、尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從酒店的內(nèi)部安排。

8、遵守考勤制度，工作時間內(nèi)嚴(yán)禁辦理私事。

9、主動與相關(guān)部門加強溝通，發(fā)現(xiàn)問題，協(xié)商解決。

10、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，嚴(yán)禁私自宴請，否則費用自理。三、市場營銷部工作考核制度：

（一）考勤制度：嚴(yán)格按人事部下發(fā)的工資待遇中的各種扣款制度執(zhí)行

（二）儀容儀表（違反一項扣5—10元）

1、按規(guī)定著裝；工牌端正的掛于胸前。

2、制服合體、清潔、無破損、無油污。

3、男員工不留胡須、鬢角，頭發(fā)梳理整齊。

4、女員工頭發(fā)梳理整齊，無頭皮屑，不濃妝艷抹。

5、外衣燙平、挺括、襯衫領(lǐng)口清潔、扣子完好。

6、女員工著裙時，穿肉色長襪，長襪無破損。

7、確保無體臭、口臭，不能吃帶有異味的食品。

8、指甲修剪整齊、不涂彩色指甲油。(三)工作紀(jì)律（違反一項扣20—50元）

1）行走時，昂首挺胸，目不斜視，腳步要輕而穩(wěn)，速度適中。

2）與客人交談時態(tài)度和藹，語氣要親切，音量要適中，答話要明確迅速。3）不能在公共場所肩并肩、手拉手閑逛。

4）對客人詢問有問必答，使用禮貌語言；不能輕易說不知道，語氣委婉。5）在工作場所不得大聲說話、拍手、呼喚、爭吵、跑動、唱歌、談笑。6）不準(zhǔn)隨地吐痰，亂扔亂吐雜物，破壞環(huán)境衛(wèi)生。7）工作時嚴(yán)禁扎堆、聊天、串崗、及擅離工作崗位。8）上下班時須嚴(yán)格按指定的員工通道出入酒店。9）工作態(tài)度要端正，與客人、同事或上司對話要禮貌。10）嚴(yán)格遵守安全守則及部門其他規(guī)定。11）工作中愛護(hù)公物、工具和設(shè)備等。12）未經(jīng)許可不能擅離工作崗位或擅自調(diào)班。

市場營銷部工作流程

一、客戶實地拜訪標(biāo)準(zhǔn)程序：

（一）初次接觸客戶為表示禮貌和節(jié)約時間，應(yīng)提前電話預(yù)約： 1）自我介紹自己所服務(wù)的酒店。2）陳述打電話的目的。3）引起潛在客戶的興趣。4）要求安排一次會面。

（二）實地拜訪：

1）按約定時間抵達(dá)目的地。

2）自我介紹，遞上名片（交換名片要雙手遞，接，表示尊重）3）了解客戶基本情況（姓名、職務(wù)）4）推銷自己，并介紹酒店基本情況。5）了解客戶的消費能力及需求。

6）根據(jù)客戶的興趣愛好，盡可能多方面介紹酒店優(yōu)勢。7）詢問客戶的合作誠意。

（三）注意事項： 1）介紹用語：抱歉，打擾一下，我是??（同時遞名片），有關(guān)酒店的情況能不能給我些時間作以介紹。

2）確認(rèn)對方（主要確定具有決策權(quán)者是誰）“請問你是??主任嗎？”

3）在對方還沒有說“請坐“以前，絕不可坐下，入坐時避免坐在對方的正前方，應(yīng)坐在左側(cè)或右斜方。

4）第二次拜訪時，先感謝客戶的第一次熱情接待，然后送上酒店的宣傳資料及報價表。5）第三次拜訪時，應(yīng)與客戶建立起一種親密的客情關(guān)系，談話主題應(yīng)深一層，在與客戶長期接觸中，要建立一種自然的合作關(guān)系，正如一首詩所描述的“好雨知時節(jié)------要抓住推銷機(jī)會。-當(dāng)春乃發(fā)生------在感情熱乎的時候才有生意。“隨風(fēng)潛入夜”------順?biāo)浦?，隨著感情導(dǎo)入銷售?！皾櫸锛?xì)無聲”------不知不覺中把銷售完成的境界。

二、會議活動洽談標(biāo)準(zhǔn)程序：

（一）在于客戶接觸熟悉過程中，得到并確定了會議活動信息，帶落實具體內(nèi)容時應(yīng)掌握如下事項，并多為客戶著想，給客戶所需。1）首先對客戶表示感謝，感謝對酒店的信任。2）了解會議性質(zhì)類型，規(guī)模人數(shù)，日期。3）了解會議的整體消費水平后再給客人報價。

4）如果會議活動，吃住，開會全安排在店內(nèi)，價位可考慮適當(dāng)放寬，如果只是用餐或用會議室，可在原價位上做小的浮動。

5）房價確定以后，詢問房間的長話外線是否開關(guān)，酒水，畫冊等有償物品是否撤留，房間是否加水果等問題，如果要求，再做有關(guān)介紹。

6）會議報道形式，是否設(shè)報道臺還是在會務(wù)組報道，報道時是否派人協(xié)助收取押金或會務(wù)費。

7）除酒店提供制作的宣傳條幅，指示牌外，還需制作增加那些宣傳標(biāo)語。

8）確訂就餐形式：桌飯，自助餐或宴會等。并提出合理建議，確定用餐標(biāo)準(zhǔn)，就餐地點（在地點方面應(yīng)根據(jù)店內(nèi)實際情況定在較為合適的餐廳，避免由客人選擇）。確定就餐人數(shù)，時間，是否用餐券還是統(tǒng)一鑒單。

9）確定酒水，煙的種類，盡量避免客人自帶酒水現(xiàn)象，應(yīng)說明酒店給予一定的會議優(yōu)惠價，10）確定會議室的使用時間，人數(shù)，擺臺形式和其它物品使用的要求。11）確定會議期間是否其它娛樂活動需要安排。

12）確定會議負(fù)責(zé)人及簽單人，問清哪些費用由客人自理，哪些費用由大會統(tǒng)一支付，并確定最后結(jié)帳方式。

13）把會議有關(guān)事項書寫明確，請對方確認(rèn)簽字。（內(nèi)部下發(fā)相關(guān)部門）14）再次對客戶表示感謝，并預(yù)祝合作愉快。

（二）、洽談會議過程中注意事項：

1）洽談會過程中,如客人單獨問房價或餐飲標(biāo)準(zhǔn)時,應(yīng)先回避,應(yīng)先把會議的整體情況了解后在做報價,要讓客人按我們的思路走.2）報價要注意小數(shù)報價方式,結(jié)合我們的服務(wù)優(yōu)勢及包括項目內(nèi)容,讓客人感覺到所報價位既合理又實惠,但價格雙方都能接受.3）客人對報價不能接受,要壓價時,但以超出銷售人員的權(quán)限時,應(yīng)先穩(wěn)住客戶,及時匯報部門經(jīng)理,做相應(yīng)對策.4）洽談過程中,對客戶提出的問題,酒店應(yīng)合理提供的事項一定表示肯定,多用<好的><是><請放心>等詞語.客人所提要求,酒店方面因場所限制或其他因素不能做到時,一定向戶解釋清楚,請求諒解,并提出自己的合理建議.會議/宴會檢查要點：

在進(jìn)行宴會/會議接待時，為了保證高質(zhì)量完成任務(wù)，應(yīng)不斷進(jìn)行以下內(nèi)容的確認(rèn)和檢查。

1、時間

2、地點

3、預(yù)計人數(shù)

4、擺臺

。劇院式。教室式?；匦团_。U型臺。講臺。舞臺。座次簽。記錄本。座次圖。橫幅

5、發(fā)言要求。立式講臺。坐式講臺

三、散客預(yù)定程序：

1、當(dāng)收到客人的電話，首先了解清楚客人的電傳或傳真上寫些什么，要求什么。

2、把客人要求寫在訂單上。

3、如不含早餐的客人要求訂早餐，需通知餐廳收取早餐費。

4、弄清所有費用是否由客人自付或簽單。

4、如客人提供資料不詳細(xì)，要按來件上地址、電話號與客人確認(rèn)。

六、會議預(yù)定程序：

1、接到預(yù)訂，要簡明扼要地向客人了解以下內(nèi)容：預(yù)訂人姓名或公司名稱、酒店房間號碼或電話聯(lián)系號碼、會議的起始時間和結(jié)束時間、會議的人數(shù)、會議室布置要求

2、向預(yù)訂客戶介紹會議室的服務(wù)設(shè)備。

3、邀請參觀會場。

4、確認(rèn)付款方式，并要求對方預(yù)付訂金(按實際情況收取)。

5、填寫綜合會議通知書。

6、由副總審批，然后下發(fā)各部門，并由部門經(jīng)理簽字方可。

7、做好音響設(shè)備的預(yù)約和鮮花的預(yù)訂。

四、團(tuán)隊預(yù)定接待程序：

1、接收團(tuán)隊預(yù)訂傳真，根據(jù)預(yù)訂詢問總臺空房情況，然后傳真回傳確認(rèn)。

2、填寫團(tuán)隊接待通知單，將需注意事項在備注中詳細(xì)注明。

3、送發(fā)團(tuán)隊接待通知單，此通知單至總臺、財務(wù)、餐飲三個部門，由部門負(fù)責(zé)人在第四聯(lián)存根上簽收。

4、每日早銷售員與總臺及餐廳核對當(dāng)日的團(tuán)計劃。

5、定期與旅行社核對近期團(tuán)計劃。

6、在團(tuán)隊抵店后總臺接待與導(dǎo)游確定各項時間（正餐、叫醒、下行李、早餐等）且以通知單的形式通知給相關(guān)部門，由總臺接待將信息反饋表交給導(dǎo)游，導(dǎo)游會根據(jù)客人意見填寫此表，在客人離店時交由總臺磚市場營銷部。

7、在團(tuán)隊接待過程中銷售員要跟蹤接待及時協(xié)調(diào)出現(xiàn)的問題。

8、在接待過程中如出現(xiàn)投訴應(yīng)盡力去協(xié)調(diào)解決且第二日將此情況及解決過程及時電話告知旅行社。

五、電話預(yù)定流程表： 電話鈴響三聲內(nèi)接起話筒：

1、您好（早上好），北歐風(fēng)情度假村銷售部，請問有什么為您幫忙的嗎？

2、請告訴我您的姓名，好嗎？

3、可以告訴我您公司的名稱嗎？

4、請告訴我住店客人的姓名？人數(shù)？

5、請告訴我客人入住日期，好嗎？

6、您能告訴我客人入店的時間嗎？是不是需要安排迎接 ？

7、請問您需要什么種類的客房？我們酒店目前有┅┅

8、您需要?房間，對嗎？

9、?先生（小姐），這種客房的價格是?，并贈送自助早餐，您看行嗎？

10、?，請問您和酒店有協(xié)議嗎？

11、請問是公司付帳，還是客人自付呢？

12、如果沒有別的要求的話，我可以重復(fù)一遍您的預(yù)定嗎？

13、請留下您的聯(lián)系方法好嗎？

14、謝謝您的預(yù)定。歡迎您光臨北歐風(fēng)情度假酒店，再見！

15、在顧客之后掛電話。

六、營銷人員每日自我檢查：

銷售員每天在下班之前，應(yīng)問自己的幾件事情：

1、今天計劃拜訪幾家客戶？

2、我有沒有新公司要簽合同？

3、我是否有預(yù)約客戶來酒店參觀？

4、今天有我的客戶入住嗎？問候過他們嗎？

5、今天有我的客戶來用餐嗎？打過招呼嗎？

6、我是否有VIP及重大接待跟進(jìn)?準(zhǔn)備好了嗎？

7、我接聽了幾個重要電話，是否有詳細(xì)記錄？

8、我是否收集了客戶反饋信息？

9、我是否跟進(jìn)了今日的留言？

10、我是否清楚自己客戶的掛帳總額？

11、我是否獲得競爭酒店信息？

12、我有沒有需要別人幫助完成的工作？

13、下班前我檢查過以上項目嗎？

七、尋找商務(wù)客源的途徑：

實際上，酒店周圍的公司就是一個巨大的商務(wù)客源。我們努力的方向應(yīng)該從以下重點著手：

1、當(dāng)?shù)貓蠹?、雜志、公共資料

2、當(dāng)?shù)仉娫捦ㄓ嵅?/p>

3、地區(qū)企業(yè)協(xié)會、商會

4、全國企業(yè)錄、合資/獨自企業(yè)錄

5、公司旅游部門

6、旅行社

7、秘書俱樂部

8、政府機(jī)構(gòu)辦公室

9、商業(yè)展覽會

10、商貿(mào)洽談會

11、寫字樓公司指示牌

12、連鎖酒店銷售部

13、民間組織

銷售部