第一篇：企業(yè)文化建設框架方案

小珠山企業(yè)文化建設框架思路

一、總體思路

1．企業(yè)文化內(nèi)涵的整合提煉：企業(yè)文化的內(nèi)涵不是人為憑空“設計”的，而是綜合企業(yè)業(yè)務定位、企業(yè)歷史、市場需求、外部環(huán)境來確定的。

具體到小珠山的企業(yè)文化建設，應當立足于企業(yè)實際，融匯、吸納菩提寺所代表的佛文化、齊長城所代表的齊文化、鳳凰島所代表的海洋文化元素，結合目標市場的消費、心理需求，提煉形成景區(qū)獨特、清晰的文化內(nèi)涵。

2．企業(yè)文化體系的系統(tǒng)聯(lián)動：企業(yè)文化包括理念層（MI）、制度及行為層(BI)、物質層（VI）。其中理念層是企業(yè)文化的核心，對企業(yè)制度、員工行為具有引導作用，另一方面，唯有通過制度、行為，企業(yè)理念才能真正落實。因而，小珠山企業(yè)文化建設應是整體性的，確保企業(yè)理念、制度、行為的內(nèi)在一致性，而避免出現(xiàn)理念、制度“油水兩張皮”的現(xiàn)象。

3．企業(yè)文化建設過程的全員參與：企業(yè)文化要發(fā)揮導向、激勵、約束、協(xié)調(diào)功能，前提是企業(yè)文化的理念成為企業(yè)成員的“共識”。沒有參與就沒有共識，因而要使企業(yè)“上下一心”，銳意進取，企業(yè)文化建設的過程就要引入各方主體——企業(yè)領導、基層員工乃至消費者的共同參與。

4．成果形式：（1）《企業(yè)文化現(xiàn)狀診斷與評估報告》（2）《企業(yè)文化理念手冊》（3）《企業(yè)文化案例手冊》（4）《企業(yè)員工行為規(guī)范》

（5）《基于企業(yè)文化理念的制度更新意見》（6）《企業(yè)文化發(fā)展規(guī)劃：機制與平臺建設》

二、工作內(nèi)容

（一）企業(yè)文化診斷和評估

1．了解企業(yè)文化現(xiàn)況：深度訪談、問卷調(diào)查、現(xiàn)場觀察、企業(yè)文獻查閱

? 企業(yè)外部環(huán)境：市場需求、政策環(huán)境

? 企業(yè)整體狀況：基本財務狀況、基本人力資源狀況、企業(yè)發(fā)展歷程 ? 員工對企業(yè)的基本認識、態(tài)度（滿意度）

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 公司吸引力、企業(yè)凝聚力、向心力、公司發(fā)展前景 企業(yè)經(jīng)營理念、企業(yè)形象、管理模式 管理制度、組織架構、工作環(huán)境 個人目標和企業(yè)目標關系處理

工作氛圍、溝通方式與技巧

領導方式、團隊合作、沖突處理、競爭與協(xié)同機制 上下級關系、同事間關系 招聘：方式、渠道、程序與內(nèi)容 考評：方式、指標與結果處理

報酬：水平、結構、公平性、競爭性、激勵性及公司福利 用人機制、能力發(fā)揮、職位晉升、公司培訓 職業(yè)生涯設計、學習氛圍、對創(chuàng)新的鼓勵

2.明確企業(yè)文化的要求：企業(yè)高層訪談

? 企業(yè)定位與目標的要求 ? 外部市場競爭的要求:市場要求、競爭者壓力

3.評估差距與問題總結

階段性成果一：《企業(yè)文化現(xiàn)狀診斷與評估報告》

（二）企業(yè)文化定位與體系設計 1.企業(yè)文化理念體系構建

? 企業(yè)現(xiàn)有文化剖析

? ? ? ? ? ? 優(yōu)秀旅游企業(yè)文化剖析 企業(yè)關鍵成功要素提煉

企業(yè)價值理念定位—整理提煉—溝通反饋 員工行為準則討論

員工行為規(guī)范定位、設計——溝通、反饋 企業(yè)文化活動設計 2.企業(yè)行為文化體系構建

3.提交企業(yè)文化理念與行為體系設計文本

階段性成果二：《基于企業(yè)文化理念的制度更新》

（三）成果實現(xiàn)與培訓導入

完成預期的工作成果，并為企業(yè)進行必要的相關培訓。1.《企業(yè)文化理念手冊》

? ? 企業(yè)使命 企業(yè)目標

? 核心價值觀 ? 服務理念 ? 企業(yè)形象

2.《企業(yè)文化案例手冊》

通過案例編寫，使企業(yè)文化價值理念生動化、形象化，便于員工更好地理解并貫徹執(zhí)行；將優(yōu)秀的企業(yè)文化以文字形式沉淀下來，便于保存、學習、宣講和傳播。

? ? ? ? ? 客戶服務體驗案例 規(guī)則導向文化案例 目標導向文化案例 經(jīng)營意識文化案例 創(chuàng)新導向文化案例

? 支持導向文化案例 3.《企業(yè)員工行為規(guī)范》

確定企業(yè)員工基本行為禮儀的基礎上，根據(jù)崗位職責的不同，確定崗位行為規(guī)范，并給出案例。

? ? ? ? 企業(yè)日常行為禮儀 一線員工服務規(guī)范

后臺員工服務與支持規(guī)范 企業(yè)文化活動指引

4《企業(yè)文化發(fā)展規(guī)劃：機制與平臺建設》

企業(yè)文化是現(xiàn)代企業(yè)中應具有的工作職能，需要建立相應的長效機制，推動企業(yè)文化持續(xù)更新，生生不息。

三、項目進度安排

項目時間進度安排項目十二周（3個月），分三個階段完成, 在充分溝通的基礎上, 安排三次正式匯報,并且根據(jù)項目進展情況安排相關培訓。（注：項目正式啟動后，經(jīng)雙方協(xié)商，不排除對每階段的內(nèi)容順序進行調(diào)整）第一周第二周第三周第四周第五周第六周第七周第八周第九周第十周第十一周第十二周了解企業(yè)文化員工滿意度調(diào)查明確企業(yè)文化要求評估差距和問題總結企業(yè)文化總體定位企業(yè)文化理念體系構建企業(yè)行為文化體系構建修改并提交設計文本制定企業(yè)文化理念手冊制定企業(yè)文化案例手冊制定企業(yè)文化戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃項目啟動第一階段匯報第二階段匯報終期匯報

第二篇：企業(yè)文化建設框架方案

小珠山企業(yè)文化建設框架思路

一、總體思路

1．企業(yè)文化內(nèi)涵的整合提煉：企業(yè)文化的內(nèi)涵不是人為憑空“設計”的，而是綜合企業(yè)業(yè)務定位、企業(yè)歷史、市場需求、外部環(huán)境來確定的。

具體到小珠山的企業(yè)文化建設，應當立足于企業(yè)實際，融匯、吸納菩提寺所代表的佛文化、齊長城所代表的齊文化、鳳凰島所代表的海洋文化元素，結合目標市場的消費、心理需求，提煉形成景區(qū)獨特、清晰的文化內(nèi)涵。

2．企業(yè)文化體系的系統(tǒng)聯(lián)動：企業(yè)文化包括理念層（MI）、制度及行為層(BI)、物質層（VI）。其中理念層是企業(yè)文化的核心，對企業(yè)制度、員工行為具有引導作用，另一方面，唯有通過制度、行為，企業(yè)理念才能真正落實。因而，小珠山企業(yè)文化建設應是整體性的，確保企業(yè)理念、制度、行為的內(nèi)在一致性，而避免出現(xiàn)理念、制度“油水兩張皮”的現(xiàn)象。

3．企業(yè)文化建設過程的全員參與：企業(yè)文化要發(fā)揮導向、激勵、約束、協(xié)調(diào)功能，前提是企業(yè)文化的理念成為企業(yè)成員的“共識”。沒有參與就沒有共識，因而要使企業(yè)“上下一心”，銳意進取，企業(yè)文化建設的過程就要引入各方主體——企業(yè)領導、基層員工乃至消費者的共同參與。

4．成果形式：

（1）《企業(yè)文化現(xiàn)狀診斷與評估報告》

（2）《企業(yè)文化理念手冊》

（3）《企業(yè)文化案例手冊》

（4）《企業(yè)員工行為規(guī)范》

（5）《基于企業(yè)文化理念的制度更新意見》

（6）《企業(yè)文化發(fā)展規(guī)劃：機制與平臺建設》

二、工作內(nèi)容

（一）企業(yè)文化診斷和評估

1．了解企業(yè)文化現(xiàn)況：深度訪談、問卷調(diào)查、現(xiàn)場觀察、企業(yè)文獻查閱

? 企業(yè)外部環(huán)境：市場需求、政策環(huán)境

? 企業(yè)整體狀況：基本財務狀況、基本人力資源狀況、企業(yè)發(fā)展歷程

? 員工對企業(yè)的基本認識、態(tài)度（滿意度）

? 公司吸引力、企業(yè)凝聚力、向心力、公司發(fā)展前景 企業(yè)經(jīng)營理念、企業(yè)形象、管理模式 管理制度、組織架構、工作環(huán)境 個人目標和企業(yè)目標關系處理 工作氛圍、溝通方式與技巧 領導方式、團隊合作、沖突處理、競爭與協(xié)同機制 上下級關系、同事間關系 招聘：方式、渠道、程序與內(nèi)容 考評：方式、指標與結果處理 報酬：水平、結構、公平性、競爭性、激勵性及公司福利 用人機制、能力發(fā)揮、職位晉升、公司培訓 職業(yè)生涯設計、學習氛圍、對創(chuàng)新的鼓勵

2.明確企業(yè)文化的要求：企業(yè)高層訪談

? 企業(yè)定位與目標的要求

? 外部市場競爭的要求:市場要求、競爭者壓力

3.評估差距與問題總結

階段性成果一：《企業(yè)文化現(xiàn)狀診斷與評估報告》

（二）企業(yè)文化定位與體系設計

1.企業(yè)文化理念體系構建

? 企業(yè)現(xiàn)有文化剖析

? 優(yōu)秀旅游企業(yè)文化剖析 企業(yè)關鍵成功要素提煉 企業(yè)價值理念定位—整理提煉—溝通反饋 員工行為準則討論 員工行為規(guī)范定位、設計——溝通、反饋 企業(yè)文化活動設計 2.企業(yè)行為文化體系構建

3.提交企業(yè)文化理念與行為體系設計文本

階段性成果二：《基于企業(yè)文化理念的制度更新》

（三）成果實現(xiàn)與培訓導入

完成預期的工作成果，并為企業(yè)進行必要的相關培訓。

1.《企業(yè)文化理念手冊》

? 企業(yè)使命 企業(yè)目標

? 核心價值觀

? 服務理念

? 企業(yè)形象

2.《企業(yè)文化案例手冊》

通過案例編寫，使企業(yè)文化價值理念生動化、形象化，便于員工更好地理解并貫徹執(zhí)行；將優(yōu)秀的企業(yè)文化以文字形式沉淀下來，便于保存、學習、宣講和傳播。

? 客戶服務體驗案例 規(guī)則導向文化案例 目標導向文化案例 經(jīng)營意識文化案例 創(chuàng)新導向文化案例

? 支持導向文化案例

3.《企業(yè)員工行為規(guī)范》

確定企業(yè)員工基本行為禮儀的基礎上，根據(jù)崗位職責的不同，確定崗位行為規(guī)范，并給出案例。

? 企業(yè)日常行為禮儀 一線員工服務規(guī)范后臺員工服務與支持規(guī)范 企業(yè)文化活動指引

4《企業(yè)文化發(fā)展規(guī)劃：機制與平臺建設》

企業(yè)文化是現(xiàn)代企業(yè)中應具有的工作職能，需要建立相應的長效機制，推動企業(yè)文化持續(xù)更新，生生不息。

三、項目進度安排

第三篇：企業(yè)文化建設框架方案

企業(yè)文化建設框架思路

一、總體思路

1．企業(yè)文化內(nèi)涵的整合提煉：企業(yè)文化的內(nèi)涵不是人為憑空“設計”的，而是綜合企業(yè)業(yè)務定位、企業(yè)歷史、市場需求、外部環(huán)境來確定的。

具體到企業(yè)文化建設，應當立足于企業(yè)實際，融匯、吸納各種文化及元素，結合目標市場的消費、心理需求，提煉形成景區(qū)獨特、清晰的文化內(nèi)涵。

2．企業(yè)文化體系的系統(tǒng)聯(lián)動：企業(yè)文化包括理念層（MI）、制度及行為層(BI)、物質層（VI）。其中理念層是企業(yè)文化的核心，對企業(yè)制度、員工行為具有引導作用，另一方面，唯有通過制度、行為，企業(yè)理念才能真正落實。因而，小珠山企業(yè)文化建設應是整體性的，確保企業(yè)理念、制度、行為的內(nèi)在一致性，而避免出現(xiàn)理念、制度“油水兩張皮”的現(xiàn)象。

3．企業(yè)文化建設過程的全員參與：企業(yè)文化要發(fā)揮導向、激勵、約束、協(xié)調(diào)功能，前提是企業(yè)文化的理念成為企業(yè)成員的“共識”。沒有參與就沒有共識，因而要使企業(yè)“上下一心”，銳意進取，企業(yè)文化建設的過程就要引入各方主體——企業(yè)領導、基層員工乃至消費者的共同參與。

4．成果形式：（1）《企業(yè)文化現(xiàn)狀診斷與評估報告》（2）《企業(yè)文化理念手冊》（3）《企業(yè)文化案例手冊》（4）《企業(yè)員工行為規(guī)范》（5）《基于企業(yè)文化理念的制度更新意見》（6）《企業(yè)文化發(fā)展規(guī)劃：機制與平臺建設》

二、工作內(nèi)容

（一）企業(yè)文化診斷和評估

1．了解企業(yè)文化現(xiàn)況：深度訪談、問卷調(diào)查、現(xiàn)場觀察、企業(yè)文獻查閱

? 企業(yè)外部環(huán)境：市場需求、政策環(huán)境

? 企業(yè)整體狀況：基本財務狀況、基本人力資源狀況、企業(yè)發(fā)展歷程 ? 員工對企業(yè)的基本認識、態(tài)度（滿意度）

? 公司吸引力、企業(yè)凝聚力、向心力、公司發(fā)展前景 ? 企業(yè)經(jīng)營理念、企業(yè)形象、管理模式 ? 管理制度、組織架構、工作環(huán)境 ? 個人目標和企業(yè)目標關系處理 ? 工作氛圍、溝通方式與技巧

? 領導方式、團隊合作、沖突處理、競爭與協(xié)同機制 ? 上下級關系、同事間關系

? 招聘：方式、渠道、程序與內(nèi)容 ? 考評：方式、指標與結果處理

? 報酬：水平、結構、公平性、競爭性、激勵性及公司福利 ? 用人機制、能力發(fā)揮、職位晉升、公司培訓 ? 職業(yè)生涯設計、學習氛圍、對創(chuàng)新的鼓勵 2.明確企業(yè)文化的要求：企業(yè)高層訪談

? 企業(yè)定位與目標的要求

? 外部市場競爭的要求:市場要求、競爭者壓力 3.評估差距與問題總結

階段性成果一：《企業(yè)文化現(xiàn)狀診斷與評估報告》

（二）企業(yè)文化定位與體系設計 1.企業(yè)文化理念體系構建

? 企業(yè)現(xiàn)有文化剖析 ? 優(yōu)秀旅游企業(yè)文化剖析 ? 企業(yè)關鍵成功要素提煉

? 企業(yè)價值理念定位—整理提煉—溝通反饋 2.企業(yè)行為文化體系構建

? 員工行為準則討論

? 員工行為規(guī)范定位、設計——溝通、反饋 ? 企業(yè)文化活動設計

3.提交企業(yè)文化理念與行為體系設計文本

階段性成果二：《基于企業(yè)文化理念的制度更新》

（三）成果實現(xiàn)與培訓導入

完成預期的工作成果，并為企業(yè)進行必要的相關培訓。1.《企業(yè)文化理念手冊》

? 企業(yè)使命 ? 企業(yè)目標 ? 核心價值觀 ? 服務理念 ? 企業(yè)形象

2.《企業(yè)文化案例手冊》

通過案例編寫，使企業(yè)文化價值理念生動化、形象化，便于員工更好地理解并貫徹執(zhí)行；將優(yōu)秀的企業(yè)文化以文字形式沉淀下來，便于保存、學習、宣講和傳播。

? 客戶服務體驗案例 ? 規(guī)則導向文化案例 ? 目標導向文化案例 ? 經(jīng)營意識文化案例 ? 創(chuàng)新導向文化案例 ? 支持導向文化案例 3.《企業(yè)員工行為規(guī)范》

確定企業(yè)員工基本行為禮儀的基礎上，根據(jù)崗位職責的不同，確定崗位行為規(guī)范，并給出案例。

? 企業(yè)日常行為禮儀 ? 一線員工服務規(guī)范

? 后臺員工服務與支持規(guī)范 ? 企業(yè)文化活動指引

4《企業(yè)文化發(fā)展規(guī)劃：機制與平臺建設》

企業(yè)文化是現(xiàn)代企業(yè)中應具有的工作職能，需要建立相應的長效機制，推動企業(yè)文化持續(xù)更新，生生不息。

三、項目進度安排

項目時間進度安排項目十二周（3個月），分三個階段完成, 在充分溝通的基礎上, 安排三次正式匯報,并且根據(jù)項目進展情況安排相關培訓。（注：項目正式啟動后，經(jīng)雙方協(xié)商，不排除對每階段的內(nèi)容順序進行調(diào)整）第一周第二周第三周第四周第五周第六周第七周第八周第九周第十周第十一周第十二周了解企業(yè)文化員工滿意度調(diào)查明確企業(yè)文化要求評估差距和問題總結企業(yè)文化總體定位企業(yè)文化理念體系構建企業(yè)行為文化體系構建修改并提交設計文本制定企業(yè)文化理念手冊制定企業(yè)文化案例手冊制定企業(yè)文化戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃項目啟動第一階段匯報第二階段匯報終期匯報

第四篇：企業(yè)文化建設工作框架020729

企業(yè)文化建設工作框架構思

雷暉

一、企業(yè)文化及特征

1、企業(yè)文化

企業(yè)文化是企業(yè)在經(jīng)營活動中形成的經(jīng)營理念、經(jīng)營目的、經(jīng)營方針、價值觀念、經(jīng)營行為、社會責任、經(jīng)營形象等的總和，是企業(yè)個性化的根本體現(xiàn)，是企業(yè)生存、競爭、發(fā)展的靈魂。

2、企業(yè)文化的特征

第一，鼓勵競爭與創(chuàng)新；

第二，體現(xiàn)成就感、團隊合作精神和整體榮譽感；

第三，企業(yè)在其自身環(huán)境中營造的文化氛圍，應具有濃厚的認同性；

第四，體現(xiàn)富有個性的企業(yè)形象與文化品位。

二、企業(yè)文化建設的作用

企業(yè)文化作為新的管理理論，在企業(yè)建設中發(fā)揮著極其重要的作用。

其一，有利于營造靈活協(xié)調(diào)的企業(yè)營運環(huán)境。公司作為社會大系統(tǒng)中的一個子系統(tǒng)，不斷與周圍環(huán)境進行物質、能量與信息的交換，社會環(huán)境相對于企業(yè)公司而言更具有客觀性，公司適應環(huán)境變化的需要，研究環(huán)境變化的規(guī)律和要求，明確與經(jīng)濟發(fā)展趨勢相適應的社會需求及潛在需求，完善公司的各種薄弱環(huán)節(jié)，調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略，塑造全新的企業(yè)文化，在與環(huán)境的相互影響中達到動態(tài)平衡，為公司營造良性循環(huán)的市場環(huán)境，促使公司進入良性運作狀態(tài)。

其二，有利于形成企業(yè)整體運行的價值觀。企業(yè)文化作為企業(yè)發(fā)展的深層動因，價值觀是企業(yè)文化的核心，是一個組織和企業(yè)的基本概念和信念。對企業(yè)來說，其核心任務是如何在競爭激烈的市場上謀求生存，為消費者提供適用的產(chǎn)品和服務。企業(yè)對核心任務的認同并不自動保證企業(yè)成員具有共同目標。價值觀的確立，為企業(yè)及其員工的行為準則界定了成功和追求的目標。

其三，有利于提高企業(yè)的整體素質，培養(yǎng)合作意識。企業(yè)文化的構成，包括思想文化、技術文化、管理文化、品質文化和娛樂文化，這些文化的整合與相互作用，一方面促進整個員工素質的提高，另一方面由于共同文化的熏陶，形成共同的意識和行為導向，保持和維護了團結、協(xié)作、融洽的員工關系，客觀上加強了團結奮斗、共同創(chuàng)業(yè)、整體發(fā)展的效能。

三、企業(yè)文化的層次

企業(yè)文化概括成三個層次：物質文化、制度文化和精神文化。

從廣義角度界定的企業(yè)文化，無疑把制度包含在內(nèi)，即制度也是一種文化。但從狹義角度講企業(yè)文化，制度只是文化的載體；制度與文化屬于兩個不同的管理層次和兩種不同的管理方式。文化管理高于制度管理，制度更多地強調(diào)外在監(jiān)督與控制，是企業(yè)倡導的“文化底限”，即要求員工必須做到的；文化更多地強調(diào)價值觀、理想信念和道德的力量，強調(diào)內(nèi)在的自覺與自律，是“文化高境界”。

四、企業(yè)文化建設的內(nèi)容

企業(yè)文化是一個企業(yè)在長期經(jīng)營實踐中所凝結起來的一種文化氛圍、企業(yè)價值觀、企業(yè)精神、經(jīng)營境界和廣大員工所認同的道德規(guī)范和行為方式。文化管理是“將企業(yè)經(jīng)營理念和價值觀體現(xiàn)在企業(yè)管理制度中，體現(xiàn)在經(jīng)營實踐中，體現(xiàn)在員工的行為方式中，由此構成一個良好的組織氣氛，影響員工的工作積極性和凝聚力，以文化的力量推動企業(yè)的進一步發(fā)展?！边@就是企業(yè)文化建設的實質和根本內(nèi)涵。

（一）經(jīng)營宗旨：“追求卓越、奉獻精品”，視質量為生命。

（二）企業(yè)精神：“真誠、善意、精致、完美”。

（三）工作作風：“務實、勤勉、高效、準確”。

（四）企業(yè)哲學：“完善自我、守正出奇”，努力創(chuàng)建學習型組織。

（五）企業(yè)道德：“堅守信譽、公平公正”。

（六）服務理念：“顧客滿意”。加強客戶關系管理，提高顧客滿意率。網(wǎng)絡及由網(wǎng)絡所帶來的新的管理技術和管理思想，為提高顧客滿意率創(chuàng)造了良好的條件。

（七）價值觀

質量觀：“質量精致、顧客滿意”是“陽光綠城”的生命，也是公司全體員工的生命。任何有損質量的行為，都將受到嚴厲的處罰。

經(jīng)營觀：面向市場，以市場為導向，以客戶為導向，一切服從于市場、一切服務于市場，以用戶為上帝，為顧客提供最佳服務，讓每一位顧客滿意。

管理觀：“以情感人，制度管人”，以人為本，相信員工，關心員工、理解員工、尊重員工，科學管理與嚴格要求相統(tǒng)一，管人、管思想相統(tǒng)一。結合公司實際，學習和推行國際國內(nèi)最先進和成功的管理理論、手段和方法。

人才觀：“以人為本、共創(chuàng)大業(yè)”，企業(yè)與員工同步成長。市場競爭最終是人才競爭，人才是公司最寶貴的財富，每個崗位都可成才，每個崗位都要成才。

卓越觀：激勵自己，挑戰(zhàn)現(xiàn)實，永無止境、永不間斷地進行創(chuàng)新，追求最高的工作品質，全員追求卓越。

團隊觀：培養(yǎng)員工強有力的團隊意識，公司的成功是靠大家的力量來完成，并不是靠某個個人的力量來完成。

（八）發(fā)展目標

公司的發(fā)展目標：在三至五年內(nèi)成為北京市一流的房地產(chǎn)開發(fā)公司。

五、企業(yè)文化的導入和深化

企業(yè)文化力包括凝聚力、激勵力、約束力、導向力、紐帶力、輻射力。這六種“力”，也可以叫六種功能。企業(yè)文化的這六種力量、六大功能，在公司的發(fā)展中將越來越明顯、越來越強烈地表現(xiàn)出來。在陽光綠城公司建立具有六種力的企業(yè)文化需要通過以下途徑實現(xiàn)：

首先，以人為本是企業(yè)文化的核心。

公司確立“以人為本”的戰(zhàn)略，十分注重對人才的培養(yǎng)與使用。堅持尊重人，理解人，關心人的原則，強調(diào)管人、管事、管思想相結合。通過多種形式的活動為載體，做好人的工作，從而充分調(diào)動廣大員工的積極性和創(chuàng)造性，不斷增強公司的內(nèi)聚力，為公司發(fā)展提供有力的保證。公司的人力資源政策主要是不斷創(chuàng)造出“事業(yè)留人、待遇留人、感情留人”的親情化企業(yè)氛圍，讓員工與企業(yè)同步成長，讓員工在陽光綠城有“成就感”、“家園感”。

第二，企業(yè)團體氛圍的營造。成功的企業(yè)離不開一個成功的有潛力的企業(yè)團

體。所以企業(yè)團體氛圍的營造就顯得重要。

1、在員工之間、員工同公司決策層之間建立定期溝通制度；

2、內(nèi)部網(wǎng)絡建有“員工bbs論壇”。內(nèi)部員工在工作之余，在bbs上面探討企業(yè)發(fā)展、工作、生活等各方面問題，加強了感情交流，給員工一種“家”的感覺。通過這種方法，加強公司團隊的凝聚力。

第三，剛性的管理制度。

嚴格科學的管理是適應市場經(jīng)濟發(fā)展的客觀要求。公司為提高競爭力，保證公司在市場競爭中取得優(yōu)勢，從而根本上保證全體員工的利益，在經(jīng)營管理各方面建立了嚴格科學的管理制度，并通過提高顧客滿意率、通過ISO9001：2000標準認證等一系列活動，扎扎實實，完善各類管理制度。經(jīng)過幾年的實踐，從寬到嚴，不斷摸索經(jīng)驗，極大地提高員工的承受能力和適應能力，公司內(nèi)部基本形成適應本公司的管理制度體系，使管理水平一步一步提高。

第四，“顧客滿意”是企業(yè)文化的靈魂。

把提高顧客滿意率作為公司的長期策略，并充分認識到實施這一戰(zhàn)略的關鍵是要加強客戶關系管理工作。

客戶關系管理是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關系的管理機制。目標在于通過提供快速、周到、優(yōu)質的服務來吸引和保持更多的客戶，通過優(yōu)化面對客戶的工作流程以減少獲取客戶和保留客戶的成本。

重視客戶關系管理，首先重視客戶資源，通過計算機及網(wǎng)絡將企業(yè)與客戶的關系聯(lián)系得更加緊密，使其對客戶相關信息的采集、歸納、利用更具有科學性、系統(tǒng)性，也充分利用以客戶為主的外部商業(yè)關系資源，擴展新的市場和業(yè)務渠道，提高客戶的滿意度和企業(yè)的贏利能力。其次，將企業(yè)的市場營銷、生產(chǎn)研發(fā)、技術支持、財務金融、內(nèi)部管理這五個經(jīng)營要素全部歸集到能否提高客戶滿意度上來。第三，重視以客戶資源為主的企業(yè)外部資源的利用能力，重視企業(yè)與客戶、員工與客戶的關系，重視客戶利益，關注客戶個性需求等等，可以不斷地提高顧客滿意率。

第五，做好公司的企業(yè)形象設計。

1、員工形象的規(guī)范化管理。工作期間統(tǒng)一著裝、員工禮儀的要求、員工之間的禮貌用語等等都要規(guī)范化，這樣就可以“外塑企業(yè)形象、內(nèi)建員工氣質”。

2、施工現(xiàn)場、售樓處統(tǒng)一進行形象設計。

3、做好公司的網(wǎng)站設計。

第六，迅速建立“學習型組織”。

未來最成功的企業(yè)將是個“學習團體”，學習越來越成為企業(yè)生命的源泉?！氨饶愕母偁幷邔W得快的能力也許是惟一能保持的企業(yè)競爭優(yōu)勢”，這將成為公司的共識。公司每個人要學習，而且要變個人學習為企業(yè)團隊學習，使公司成為學習型組織。

學習不僅要掌握知識，而且要善于開發(fā)智力、開發(fā)智慧。因為智力、智慧以知識為基礎。有知識并不等于有智力。有了知識還需開發(fā)智力。智力是學習與掌握知識、運用知識進行創(chuàng)造的能力，是善于適應環(huán)境變化并能動地影響和改造環(huán)境的能力，是抽象思維能力和分析、綜合能力。通過提高自身的專業(yè)知識和綜合技能，為公司的快速發(fā)展獻計獻策。

第七，注重企業(yè)精神、企業(yè)價值觀的人格化，逐步達到“人企合一”的境界。

價值觀是企業(yè)文化的核心，“員工的心在公司，公司在員工心中”。使員工與公司同呼吸、同成長、同發(fā)展、共命運，實現(xiàn)“人企合一”的境界。創(chuàng)造、構建這樣的文化氛圍，對于發(fā)揮員工的主動性、積極性、創(chuàng)造性極為重要。

二00二年七月二十五日

第五篇：企業(yè)文化建設基本框架

企業(yè)文化建設基本框架

企業(yè)文化策劃設計決不是沒有規(guī)律可尋，也不意味著企業(yè)文化策劃設計是專家的專利，毫無疑問，專家們的知識和經(jīng)驗要豐富得多，有專家參與，會使事情辦得更好。但應當強調(diào)的是，所有企業(yè)經(jīng)營者都應當掌握它的基本知識，因為最了解企業(yè)歷史、現(xiàn)狀和未來發(fā)展的是企業(yè)自己，企業(yè)文化建設的具體實施更要靠企業(yè)自己，特別是那些不具備邀請專家策劃設計條件的小企業(yè)，還可以依據(jù)自己掌握的知識，大膽地對企業(yè)文化自行設計策劃。

(一)企業(yè)文化建設必須掌握的五個基本點：

企業(yè)文化既然是一項系統(tǒng)工程，在進行策劃設計時，就必須把握以下幾個基本點：要著眼于未來，立足于企業(yè)戰(zhàn)略，符合企業(yè)未來的發(fā)展趨勢;把企業(yè)文化作為整合企業(yè)資源，全面提高企業(yè)整體素質，以提高其綜合競爭優(yōu)勢的重要手段;讓企業(yè)文化成為參與國際競爭、進行品牌擴張、資本運營、管理變革的資源平臺;企業(yè)文化不是現(xiàn)時的消費，而是一種有效的長期投資;企業(yè)文化的價值在于有效推廣和不斷提升，否則只會是一紙空文。

(二)企業(yè)文化建設目標

企業(yè)文化建設工程如同建筑工程一樣，它的過程很重要，它的目標更為重要，因為沒有過程永遠也達不到目標，而沒有目標其過程會造成混亂。因此，當一個企業(yè)在設計自己的企業(yè)文化建設的藍圖時，必須要根據(jù)自己的現(xiàn)狀、面臨的國內(nèi)外競爭環(huán)境、發(fā)展戰(zhàn)略等，確定企業(yè)文化建設的目標。使企業(yè)文化建設的目標與企業(yè)的戰(zhàn)略目標一

致，并通過實現(xiàn)企業(yè)文化建設的目標，來促進企業(yè)的發(fā)展。同時，在企業(yè)文化建設的總體目標下，還應有階段性的目標，這樣，在開展企業(yè)文化建設時，就可以穩(wěn)步推進，層層深入，目標明確，收效斐然。一般來說，在確立企業(yè)文化建設的目標時，要考慮以下幾個方面：構建具有競爭力的企業(yè)文化體系;

實現(xiàn)員工對企業(yè)價值、理念、精神的認同;

明確企業(yè)的共同行為準則，規(guī)范企業(yè)員工行為;

完善企業(yè)基本制度和政策;

塑造企業(yè)形象，整合企業(yè)無形資產(chǎn);

建立學習型組織，實現(xiàn)文化管理;

推動員工價值和企業(yè)價值的共同實現(xiàn)。

(三)企業(yè)文化建設原則

中西合璧、優(yōu)勢互補的原則。在企業(yè)文化建設的內(nèi)容和形式上，既要繼承中國優(yōu)秀的民族文化傳統(tǒng)，又要適應經(jīng)濟全球化、與國際接軌的新形勢，符合現(xiàn)代市場經(jīng)濟的發(fā)展新要求，在文化理念上凸顯中西文化的精華。近20多年來，企業(yè)文化在國內(nèi)外著名企業(yè)得到了長足的發(fā)展，如美國的IBM公司、微軟公司、日本的松下公司、豐田公司，中國的海爾公司、聯(lián)想集團、華為等都以優(yōu)秀的企業(yè)文化而著稱。一些國外企業(yè)憑借其富有個性和時代特色的企業(yè)文化，使其在國際大市場中洞察風云、把握機遇、穩(wěn)操勝券;而像海爾、聯(lián)想等中國的一批現(xiàn)代企業(yè)的文化既帶有中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的鮮明烙印，又大膽借鑒、吸收了西方文化的精華，達到了中西合璧、優(yōu)勢互補，有力地

促進了企業(yè)的改革，提高了企業(yè)的國際競爭力。因此當我們在實施企業(yè)文化工程時，不注意繼承中國優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化，不注意企業(yè)所面臨的國情，就會失掉了發(fā)展的根基，但忽略了對西方先進文化，特別是世界五百強企業(yè)先進的經(jīng)營思想和營銷策略等的借鑒，就會使企業(yè)文化失去了生機。

實踐創(chuàng)新、理論創(chuàng)新、文化理念創(chuàng)新的原則。對于現(xiàn)代企業(yè)來說，只有創(chuàng)新才能生存。這種創(chuàng)新，既要體現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營管理的實踐方面，體現(xiàn)在管理理論方面，還要體現(xiàn)在文化理念方面。培育和形成企業(yè)的綜合創(chuàng)新體系，對于企業(yè)發(fā)展至關重要?？v觀國內(nèi)外優(yōu)秀的企業(yè)文化，雖然各具特色，但有一點是相通的，那就是注重創(chuàng)新。創(chuàng)新是企業(yè)永恒的主題，創(chuàng)新也應該是企業(yè)文化建設的不竭動力。

行業(yè)共性和企業(yè)個性相結合的原則。任何企業(yè)都是在特定的行業(yè)共性文化的背景下成長和發(fā)展起來的，同時又有其自身的個性特色。個性來源于企業(yè)特定的歷史環(huán)境、特定的人員組成、特定的發(fā)展經(jīng)歷。企業(yè)文化理念的重要特性之一，就在于其個性化。這也是形成企業(yè)品牌和無形資產(chǎn)價值的基礎。近年來許多企業(yè)都在提煉自己的企業(yè)精神，但當你看到那些掛在墻壁的醒目口號時，總覺得似曾相識。大致相同的內(nèi)容，大致一樣的句式，全然失去了個性。個性是生命，沒有個性的企業(yè)文化常常平庸的，最終對企業(yè)的發(fā)展無大益處。我們在研究制定自己的企業(yè)文化工程時，一方面要注意共性，同時也一定要注意個性的提煉與培養(yǎng)，做到共性與個性的有機結合。

與企業(yè)戰(zhàn)略、基本制度和政策相匹配的原則。企業(yè)文化和企業(yè)發(fā)

展戰(zhàn)略、基本制度和政策等密切相關、相輔相成。戰(zhàn)略、制度和政策，如果沒有文化理念的支撐，就不可能內(nèi)化為企業(yè)員工的自覺行動。處理好企業(yè)文化和企業(yè)戰(zhàn)略、制度和政策的關系，才能發(fā)揮企業(yè)文化的價值和功能。

(四)企業(yè)文化項目內(nèi)容：

提煉價值觀是企業(yè)文化建設的重點。價值觀反映了一個企業(yè)的社會追求和遠大理想，代表著企業(yè)對事物是非曲折的判斷標準和原則。核心價值觀是經(jīng)營理念、行為準則等的基礎。比如聯(lián)想集團的核心價值觀是“服務客戶、精準求實、誠信共享、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新”。提煉價值觀必須從企業(yè)的實際出發(fā)，具有時代特征，既有很高境界，又符合行業(yè)特性與企業(yè)定位，真正能在員工中引起共鳴。

提煉經(jīng)營理念，主要闡明企業(yè)的愿景和使命、企業(yè)精神。企業(yè)愿景是企業(yè)未來可以成就的具有挑戰(zhàn)性的遠景描繪，一個可能和希望實現(xiàn)的未來藍圖。企業(yè)使命是企業(yè)業(yè)務、服務目標或企業(yè)存在的目的和意義，有些企業(yè)的使命陳述還包括對企業(yè)優(yōu)勢的說明。企業(yè)精神是企業(yè)的靈魂和精神支柱，是根據(jù)核心價值觀營造的企業(yè)員工共同的內(nèi)心態(tài)度、意志狀況、思想境界和理想追求，及相應的精神氛圍。例如：聯(lián)想的愿景：高科技的聯(lián)想、服務的聯(lián)想、國際化的聯(lián)想。聯(lián)想的使命：“四為”(為客戶，提供信息技術、工具和服務，使人們的生活和工作更加簡便、高效、豐富多彩;為社會，服務社會文明進步;為股東，回報股東長遠利益;為員工，創(chuàng)造發(fā)展空間，提升員工價值，提高工作生活質量)。

經(jīng)營宗旨是企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的終極目標。如北汽福田公司的經(jīng)營宗旨是“造福億萬百姓”。企業(yè)道德是企業(yè)對自身理念、行為和形象的善與惡、是與非、美與丑、榮與恥的內(nèi)在評價。比如雙鶴藥業(yè)的企業(yè)道德是“誠實守信，忠善親和”。企業(yè)作風是企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營過程中形成的獨特風格。比如雙鶴藥業(yè)的企業(yè)作風是“雷厲風行，敢為人先”。

設計行為準則，體現(xiàn)企業(yè)員工共同的行為方式和特征。行為準則設計是以價值觀體系為基礎，結合經(jīng)營理念描述、界定企業(yè)成員基本行為的規(guī)范。員工的行為方式具有行業(yè)和企業(yè)的特點，也代表著一個企業(yè)的精神面貌。規(guī)范的員工行為不僅有助于協(xié)調(diào)企業(yè)上下的步伐，更有助于貫徹企業(yè)領導層的意旨，強化企業(yè)管理。設計行為準則，要充分考慮行業(yè)和企業(yè)的特點，也要按不同崗位進行劃分，最忌千篇一律。比如，管理層、科研開發(fā)、市場營銷、生產(chǎn)、財務人員等，這些崗位的職能特點各不相同，設計行為準則時都要考慮到。

企業(yè)形象與CI設計：企業(yè)形象是一個企業(yè)在社會公眾及消費者心目中的總體印象。企業(yè)形象是由企業(yè)產(chǎn)品形象、服務形象、經(jīng)營管理者形象、員工形象、公共關系形象等綜合而成的。企業(yè)形象是企業(yè)文化的外顯形態(tài)，有什么樣的企業(yè)文化，就有什么樣的企業(yè)形象。企業(yè)形象本質上是“企業(yè)人”的形象。樹立企業(yè)形象要從培育企業(yè)人入手;優(yōu)秀的企業(yè)文化最終都會通過企業(yè)人表現(xiàn)出來。CI設計是企業(yè)識別或企業(yè)形象設計，是企業(yè)形象在技術和藝術上的表現(xiàn)。由MI、BI、VI組成。MI是企業(yè)理念形象，主要包括企業(yè)愿景、使命、精神、道德、作風以及經(jīng)營戰(zhàn)略、發(fā)展目標等要素。BI是企業(yè)行為形象，主要包括企業(yè)行為規(guī)范、基本政策和制度等。VI是企業(yè)視覺形象，主要包括企業(yè)標志、標準字、標準色等基本要素以及辦公、交通、制服、環(huán)境、包裝設計等應用要素。MI是企業(yè)識別的核心，BI、VI是MI的具體體現(xiàn)。CI設計特別是VI帶有一定的專業(yè)性。有條件的企業(yè)請專業(yè)咨詢公司幫助支持，會取得更好的效果。

值得一提的是，近幾年來，隨著企業(yè)改革的深入，企業(yè)參與國內(nèi)外市場競爭的頻繁，企業(yè)形象受到了企業(yè)內(nèi)外的普遍關注，一個良好的形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，是企業(yè)競爭取勝的利器。但是企業(yè)形象的塑造不是一朝一夕的事，也涉及到企業(yè)的許多方面，因此在進行企業(yè)的CI策劃時，一定要全面考慮，精心設計，為企業(yè)形象的具體塑造打下一個好的基礎。