第一篇：貴州軍益物業(yè)有限公司2011年度年終工作總結(jié)匯總

貴州軍益物業(yè)有限公司 2011年度年 終工作總結(jié) 尊敬的董事長(zhǎng)、總經(jīng)理: 你們好!新的一年即將來(lái)臨,回顧 2011年一年的工作,長(zhǎng)城嘉 苑小區(qū)及四十四醫(yī)院的物業(yè)工作在公司領(lǐng)導(dǎo)與醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的 親自指導(dǎo)下,順利的完成了該年度全年的物業(yè)服務(wù)工作,公 司各部門全體員工,在工作上兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨,服從公 司組織安排,現(xiàn)將我物業(yè)管理處工作做如下工作總結(jié):

一、秩序維護(hù)部工作: 堅(jiān)持“預(yù)防為主、防治結(jié)合”的治安管理方針,時(shí)刻教 育和要求我公司隊(duì)員,并嚴(yán)格要求自已加強(qiáng)對(duì)全院及全小區(qū) 的治安巡查力度。

2011年 5月 13日晚上 22:37分我公司保安巡邏人員在門 診三樓巡邏過(guò)程中發(fā)現(xiàn)男衛(wèi)生間有小偷正在盜竊衛(wèi)生間腳 踏閥,被我公司巡邏保安當(dāng)場(chǎng)抓獲,并扭送公安機(jī)關(guān),為醫(yī) 院及公司挽回了重大經(jīng)濟(jì)損失。

全年我公司保安人員成功接待成都軍區(qū)檢查及參觀團(tuán) 8次,完成全省軍?？忌w檢一次,我省招考警務(wù)人員的體檢 工作 3次,并做到治安、安全案件零發(fā)生。

2011年 8月我公司接院務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)指示:指派三名保安人 員深入到門診部、住院部及其他相應(yīng)科室抓獲醫(yī)托人員 3名, 并交由院務(wù)處處理,為醫(yī)院及病患挽回了重大損失。

二、環(huán)境管理部: 環(huán)境管理部現(xiàn)有保潔員 28人,其中四十四醫(yī)院區(qū)域保 潔員 22人,長(zhǎng)城嘉苑保潔員 6人,保潔范圍長(zhǎng)城嘉苑 6個(gè) 單元樓,辦公室及外圍、地下車庫(kù)、四十四醫(yī)院外圍、門診 負(fù)一樓，1、2、3、4、5、樓,住院部負(fù)一樓、1、2、18、19樓,垃圾處理員、電梯保養(yǎng)員的崗位。

保潔部從今年 7月份開(kāi)始共召開(kāi)全體保潔員會(huì)議兩次, 分塊召開(kāi)十次,會(huì)議基本內(nèi)容:加強(qiáng)保潔員的隊(duì)伍建設(shè),提 高保潔員的基本職業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì),鼓勵(lì)和發(fā)揚(yáng)協(xié)作精 神。會(huì)議的主要內(nèi)容是:要求全體保潔員保質(zhì)保量的完成自 己的本職工作,用嶄新的精神面貌迎接全市“三創(chuàng)一辦”的 檢查工作。通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)及醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作的重視,和領(lǐng)導(dǎo) 的親臨指導(dǎo),有力地提高了保潔員的綜合素質(zhì),讓保潔員充 分的認(rèn)識(shí)到,公司的利益就是我的利益,為公司創(chuàng)造價(jià)值的 同時(shí)也為實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。

2011年 3月至 11月貴陽(yáng)市“三創(chuàng)一辦”工作在最后的驗(yàn) 收工作中,保潔部門積極配合醫(yī)院完成了“創(chuàng)衛(wèi)”、“創(chuàng)文” 的相關(guān)檢查工作。再工作中堅(jiān)持完善工作職責(zé),完善監(jiān)督機(jī) 制,嚴(yán)格按合同約定實(shí)行日常檢查區(qū)域,設(shè)衛(wèi)生監(jiān)督員專人

負(fù)責(zé),責(zé)任到人,每日深入全區(qū)巡查、記錄與反饋,發(fā)現(xiàn)問(wèn) 題及時(shí)督促整改,做到了有人查、有人管,有書(shū)面反饋。整 個(gè)醫(yī)療區(qū)域及公共區(qū)域衛(wèi)生合格,在各種檢查中受到好評(píng), 未給醫(yī)院及公司造成扣分,完成了醫(yī)院交給的監(jiān)督管理任 務(wù)。

醫(yī)療垃圾管理醫(yī)院醫(yī)療垃圾的收集、轉(zhuǎn)運(yùn)和暫存地的管 理也是我部門較為重要的一項(xiàng)工作,是配合醫(yī)院感染管理較 為重要的一環(huán)。保潔部門在醫(yī)療垃圾的管理中嚴(yán)格按醫(yī)院及 上級(jí)要求執(zhí)行,配備專人管理,重新制定和完善了醫(yī)療垃圾 暫存管理制度及工作職責(zé)。要求和強(qiáng)調(diào)部門員工嚴(yán)格按要求 負(fù)責(zé)收集、打包、貼簽、登記、轉(zhuǎn)運(yùn)。我公司對(duì)此進(jìn)行經(jīng)常 性的監(jiān)督和抽查,力爭(zhēng)在各級(jí)檢查中在軟件方面合格達(dá)標(biāo), 不給醫(yī)院造成扣分。

保潔部工作盡管在制度化上進(jìn)行了完善,工作作風(fēng),工 作質(zhì)量都有了明顯好轉(zhuǎn),人后仍有不盡人意的地方,個(gè)別保 潔員工作積極性不到位、不及時(shí),導(dǎo)致區(qū)域保潔不及時(shí)的現(xiàn) 象,以上情況將在保潔部下一步的工作中進(jìn)行改正。

三、綠化管理部: 綠化部管理面積共有 100多畝, 6萬(wàn)多平方,需管理草坪 面積約 15畝,需修剪樹(shù)枝的樹(shù)木 200多株,共有各種樹(shù)木 640多株,管理花盆 600多盆。

全年綠化管理部的工作,第一季度也維護(hù)樹(shù)木防凍工作

為主,修剪枯枝黃葉為輔的綠化工作, 3-5月完成了醫(yī)院院 區(qū)草坪的除草及殺蟲(chóng)工作, 7-8月負(fù)責(zé)完成割草抗旱工作, 9-11月對(duì)所有綠化植被進(jìn)行修枝保養(yǎng)工作, 12月將對(duì)所有抗 寒能力較低的灌木進(jìn)行防凍保養(yǎng)。

整體的綠化工作存在不足之處,綠化帶里有白色垃圾, 清理不及時(shí),特別是八角金盤中較為突出。就以上情況,首 先管理人員要有積極的開(kāi)拓精神,要在如何優(yōu)化管理工作上 下功夫,在院領(lǐng)導(dǎo)及公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,精誠(chéng)合作,把不足 的地方進(jìn)一步完善。

四、工程管理部: 2011年是簡(jiǎn)單而不平凡的一年,物業(yè)服務(wù)行業(yè)面臨很多 嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也比較激烈,因此工程維修也有了更 高的要求。為了適應(yīng)市場(chǎng)要求,我們?cè)诮衲瓴粩嗵岣吖こ叹S 修技能,長(zhǎng)城嘉苑整體工作績(jī)效,專業(yè)技能,服務(wù)態(tài)度,制 度規(guī)章及外圍單位管理等方面有了逐步明顯提升。為了總結(jié) 經(jīng)驗(yàn),尋找差距,規(guī)劃前景,促成 2012年工作再上一個(gè)新的 臺(tái)階,現(xiàn)將 2011年工作總結(jié)如下: 2011年 3月由于小區(qū)施工單位對(duì)配電房防水工作做得不 到位,導(dǎo)致小區(qū)配電房電纜溝滲水。工程部配合施工單位在 整改的同時(shí),想方設(shè)法為保障小區(qū)業(yè)主的正常用電。小區(qū)電 梯維保公司是由其他維保公司進(jìn)行保養(yǎng),保養(yǎng)工程中多次出 現(xiàn)電梯困人事件,工程部為保障小區(qū)電梯的正常運(yùn)行,在請(qǐng)

示公司領(lǐng)導(dǎo)的前提下,聯(lián)系了電梯專業(yè)的維保公司(蒂森電 梯公司對(duì)小區(qū)電梯進(jìn)行專業(yè)維保,至那以后,電梯再未發(fā) 生過(guò)電梯困人事件。7月為結(jié)合貴陽(yáng)市“三創(chuàng)一辦”的相關(guān) 工作,工程部積極聯(lián)系自來(lái)水公司水箱清洗公司對(duì)小區(qū)二次 供水水箱進(jìn)行清洗消毒,保障了小區(qū)業(yè)主的安全用水的同時(shí) 也配合完成了“三創(chuàng)一辦”的檢查工作。9月五六單元下水 道堵塞造成了小區(qū)大面積用戶生活極為不便,工程部積極疏 通的同時(shí)也尋找相關(guān)專業(yè)人員對(duì)堵塞管道進(jìn)行疏通,給公司 挽回了重大經(jīng)濟(jì)損失。

目前存在的問(wèn)題:

1、專業(yè)技術(shù)水平還比較欠缺, 一專多能的水平還達(dá)不到要 求。

2、工作流程中, 規(guī)范操作的統(tǒng)一性不強(qiáng), 對(duì)外圍單位監(jiān)督 檢查工作做得不夠細(xì)致。

3、養(yǎng)護(hù)記錄填寫(xiě)不夠規(guī)范,字跡不夠工整。

4、維修倉(cāng)庫(kù)材料擺放不夠規(guī)范, 東西擺放比較亂, 沒(méi)有做 到明細(xì)標(biāo)志。

5、個(gè)別工作進(jìn)度均比計(jì)劃拖延滯后, 維修工作的效率和維 修質(zhì)量有待提高。

6、和各部門的工作銜接還不是很完美。

五、監(jiān)控呼叫中心: 文明服務(wù),禮貌服務(wù),求真務(wù)實(shí),開(kāi)拓創(chuàng)新,不斷強(qiáng)化

自己的工作能力一直是監(jiān)控中心的服務(wù)宗旨。2011年3月15日，醫(yī)院將監(jiān)控中心交由我公司正式管理，在這十個(gè)月的工作中，監(jiān)控中心員工兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，在維護(hù)公司整體形象的同時(shí)，也在為公司的安全做出一份努 力。至接管監(jiān)控中心以來(lái)，監(jiān)控中心成功的記錄了犯罪分子 的違法行為五起，配合公安機(jī)關(guān)成功提取監(jiān)控資料三起，監(jiān) 控公司違反公司規(guī)章制度的員工多起，為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失 的同時(shí)也為公司爭(zhēng)得了較高的榮譽(yù)。

六、客服服務(wù)中心： 回首2011年物業(yè)公司客服部,可說(shuō)是進(jìn)一步發(fā)展的一年, 不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年。在這當(dāng)中,物業(yè)客服部 得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,同時(shí)也得到了其他各部門的 大力協(xié)助,經(jīng)過(guò)全體客服人員一年來(lái)的努力工作,客服部的 工作較上一年有了很大的進(jìn)步,各項(xiàng)工作制度不斷得到完善 和落實(shí),“ 業(yè)戶至上”的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作 人員的腦海?；仡櫼荒陙?lái)的客服工作,有得有失?，F(xiàn)將一年來(lái)的客服 工作總結(jié)如下:

一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度 在2011年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,2011年的 重點(diǎn)是深化落實(shí),為此,客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,加深其

對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí),隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法 律、法規(guī)的出臺(tái)和完善,客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān) 制度,以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。

二、理論聯(lián)系實(shí)際,積極開(kāi)展客服人員的培訓(xùn)工作 利用公司客服部例會(huì)時(shí)間,加強(qiáng)對(duì)本部門人

員的培訓(xùn)工 作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來(lái)在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問(wèn)題展開(kāi) 的,這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合,使每位客服人員對(duì)“服 務(wù)理念”的認(rèn)識(shí)更加的深刻。

三、日常報(bào)修的處理 據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì),“日接待”各種形式的報(bào)修均達(dá) 十余次。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,爭(zhēng)取在最短的 時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。同時(shí),根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行 回訪。

四、長(zhǎng)城嘉苑小區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作 根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),積極開(kāi)展長(zhǎng)城嘉苑小區(qū) 物業(yè)費(fèi)的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、經(jīng)理助理及其它各部 門的支持下,完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。

五、能源費(fèi)的收繳工作 如期完成長(zhǎng)城嘉苑小區(qū)每季度智能抄水表收費(fèi)工作的 同時(shí),又完成了公司布置的新的任務(wù)。以上是我們2011年年度工作總結(jié)，俗話說(shuō)： “點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管工作室枯燥的還是多彩

多姿的，我們都要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，與各位同仁一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，為了全院的發(fā)展和穩(wěn)定做出最大 的貢獻(xiàn)。貴州軍益物業(yè)有限公司 匯報(bào)人：劉松 二〇一一年十二月二十七日

第二篇：貴州軍益物業(yè)有限公司2011年終工作總結(jié)

貴州軍益物業(yè)有限公司2011年

終工作總結(jié)

尊敬的董事長(zhǎng)、總經(jīng)理： 你們好！

新的一年即將來(lái)臨，回顧2011年一年的工作，長(zhǎng)城嘉苑小區(qū)及四十四醫(yī)院的物業(yè)工作在公司領(lǐng)導(dǎo)與醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的親自指導(dǎo)下，順利的完成了該全年的物業(yè)服務(wù)工作，公司各部門全體員工，在工作上兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，服從公司組織安排，現(xiàn)將我物業(yè)管理處工作做如下工作總結(jié)：

一、秩序維護(hù)部工作：

堅(jiān)持“預(yù)防為主、防治結(jié)合”的治安管理方針，時(shí)刻教育和要求我公司隊(duì)員，并嚴(yán)格要求自已加強(qiáng)對(duì)全院及全小區(qū)的治安巡查力度。

2011年5月13日晚上22:37分我公司保安巡邏人員在門診三樓巡邏過(guò)程中發(fā)現(xiàn)男衛(wèi)生間有小偷正在盜竊衛(wèi)生間腳踏閥，被我公司巡邏保安當(dāng)場(chǎng)抓獲，并扭送公安機(jī)關(guān)，為醫(yī)院及公司挽回了重大經(jīng)濟(jì)損失。

全年我公司保安人員成功接待成都軍區(qū)檢查及參觀團(tuán)8次，完成全省軍?？忌w檢一次，我省招考警務(wù)人員的體檢工作3次，并做到治安、安全案件零發(fā)生。2011年8月我公司接院務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)指示：指派三名保安人員深入到門診部、住院部及其他相應(yīng)科室抓獲醫(yī)托人員3名，并交由院務(wù)處處理，為醫(yī)院及病患挽回了重大損失。

二、環(huán)境管理部：

環(huán)境管理部現(xiàn)有保潔員28人，其中四十四醫(yī)院區(qū)域保潔員22人，長(zhǎng)城嘉苑保潔員6人，保潔范圍長(zhǎng)城嘉苑6個(gè)單元樓，辦公室及外圍、地下車庫(kù)、四十四醫(yī)院外圍、門診負(fù)一樓，1、2、3、4、5、樓，住院部負(fù)一樓、1、2、18、19樓，垃圾處理員、電梯保養(yǎng)員的崗位。

保潔部從今年7月份開(kāi)始共召開(kāi)全體保潔員會(huì)議兩次，分塊召開(kāi)十次，會(huì)議基本內(nèi)容：加強(qiáng)保潔員的隊(duì)伍建設(shè)，提高保潔員的基本職業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，鼓勵(lì)和發(fā)揚(yáng)協(xié)作精神。會(huì)議的主要內(nèi)容是：要求全體保潔員保質(zhì)保量的完成自己的本職工作，用嶄新的精神面貌迎接全市“三創(chuàng)一辦”的檢查工作。通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)及醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作的重視，和領(lǐng)導(dǎo)的親臨指導(dǎo)，有力地提高了保潔員的綜合素質(zhì)，讓保潔員充分的認(rèn)識(shí)到，公司的利益就是我的利益，為公司創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)也為實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。

2011年3月至11月貴陽(yáng)市“三創(chuàng)一辦”工作在最后的驗(yàn)收工作中，保潔部門積極配合醫(yī)院完成了“創(chuàng)衛(wèi)”、“創(chuàng)文”的相關(guān)檢查工作。再工作中堅(jiān)持完善工作職責(zé)，完善監(jiān)督機(jī)制，嚴(yán)格按合同約定實(shí)行日常檢查區(qū)域，設(shè)衛(wèi)生監(jiān)督員專人負(fù)責(zé)，責(zé)任到人，每日深入全區(qū)巡查、記錄與反饋，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改，做到了有人查、有人管，有書(shū)面反饋。整個(gè)醫(yī)療區(qū)域及公共區(qū)域衛(wèi)生合格，在各種檢查中受到好評(píng)，未給醫(yī)院及公司造成扣分，完成了醫(yī)院交給的監(jiān)督管理任務(wù)。

醫(yī)療垃圾管理醫(yī)院醫(yī)療垃圾的收集、轉(zhuǎn)運(yùn)和暫存地的管理也是我部門較為重要的一項(xiàng)工作，是配合醫(yī)院感染管理較為重要的一環(huán)。保潔部門在醫(yī)療垃圾的管理中嚴(yán)格按醫(yī)院及上級(jí)要求執(zhí)行，配備專人管理，重新制定和完善了醫(yī)療垃圾暫存管理制度及工作職責(zé)。要求和強(qiáng)調(diào)部門員工嚴(yán)格按要求負(fù)責(zé)收集、打包、貼簽、登記、轉(zhuǎn)運(yùn)。我公司對(duì)此進(jìn)行經(jīng)常性的監(jiān)督和抽查，力爭(zhēng)在各級(jí)檢查中在軟件方面合格達(dá)標(biāo)，不給醫(yī)院造成扣分。

保潔部工作盡管在制度化上進(jìn)行了完善，工作作風(fēng)，工作質(zhì)量都有了明顯好轉(zhuǎn)，人后仍有不盡人意的地方，個(gè)別保潔員工作積極性不到位、不及時(shí)，導(dǎo)致區(qū)域保潔不及時(shí)的現(xiàn)象，以上情況將在保潔部下一步的工作中進(jìn)行改正。

三、綠化管理部：

綠化部管理面積共有100多畝，6萬(wàn)多平方，需管理草坪面積約15畝，需修剪樹(shù)枝的樹(shù)木200多株，共有各種樹(shù)木640多株，管理花盆600多盆。

全年綠化管理部的工作，第一季度也維護(hù)樹(shù)木防凍工作為主，修剪枯枝黃葉為輔的綠化工作，3-5月完成了醫(yī)院院區(qū)草坪的除草及殺蟲(chóng)工作，7-8月負(fù)責(zé)完成割草抗旱工作，9-11月對(duì)所有綠化植被進(jìn)行修枝保養(yǎng)工作，12月將對(duì)所有抗寒能力較低的灌木進(jìn)行防凍保養(yǎng)。

整體的綠化工作存在不足之處，綠化帶里有白色垃圾，清理不及時(shí)，特別是八角金盤中較為突出。就以上情況，首先管理人員要有積極的開(kāi)拓精神，要在如何優(yōu)化管理工作上下功夫，在院領(lǐng)導(dǎo)及公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，精誠(chéng)合作，把不足的地方進(jìn)一步完善。

四、工程管理部：

2011年是簡(jiǎn)單而不平凡的一年，物業(yè)服務(wù)行業(yè)面臨很多嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也比較激烈，因此工程維修也有了更高的要求。為了適應(yīng)市場(chǎng)要求，我們?cè)诮衲瓴粩嗵岣吖こ叹S修技能，長(zhǎng)城嘉苑整體工作績(jī)效，專業(yè)技能，服務(wù)態(tài)度，制度規(guī)章及外圍單位管理等方面有了逐步明顯提升。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，規(guī)劃前景，促成2012年工作再上一個(gè)新的臺(tái)階，現(xiàn)將2011年工作總結(jié)如下：

2011年3月由于小區(qū)施工單位對(duì)配電房防水工作做得不到位，導(dǎo)致小區(qū)配電房電纜溝滲水。工程部配合施工單位在整改的同時(shí)，想方設(shè)法為保障小區(qū)業(yè)主的正常用電。小區(qū)電梯維保公司是由其他維保公司進(jìn)行保養(yǎng)，保養(yǎng)工程中多次出現(xiàn)電梯困人事件，工程部為保障小區(qū)電梯的正常運(yùn)行，在請(qǐng)示公司領(lǐng)導(dǎo)的前提下，聯(lián)系了電梯專業(yè)的維保公司（蒂森電梯公司）對(duì)小區(qū)電梯進(jìn)行專業(yè)維保，至那以后，電梯再未發(fā)生過(guò)電梯困人事件。7月為結(jié)合貴陽(yáng)市“三創(chuàng)一辦”的相關(guān)工作，工程部積極聯(lián)系自來(lái)水公司水箱清洗公司對(duì)小區(qū)二次供水水箱進(jìn)行清洗消毒，保障了小區(qū)業(yè)主的安全用水的同時(shí)也配合完成了“三創(chuàng)一辦”的檢查工作。9月五六單元下水道堵塞造成了小區(qū)大面積用戶生活極為不便，工程部積極疏通的同時(shí)也尋找相關(guān)專業(yè)人員對(duì)堵塞管道進(jìn)行疏通，給公司挽回了重大經(jīng)濟(jì)損失。

目前存在的問(wèn)題：

1、專業(yè)技術(shù)水平還比較欠缺，一專多能的水平還達(dá)不到要求。

2、工作流程中，規(guī)范操作的統(tǒng)一性不強(qiáng)，對(duì)外圍單位監(jiān)督檢查工作做得不夠細(xì)致。

3、養(yǎng)護(hù)記錄填寫(xiě)不夠規(guī)范，字跡不夠工整。

4、維修倉(cāng)庫(kù)材料擺放不夠規(guī)范，東西擺放比較亂，沒(méi)有做到明細(xì)標(biāo)志。

5、個(gè)別工作進(jìn)度均比計(jì)劃拖延滯后，維修工作的效率和維修質(zhì)量有待提高。

6、和各部門的工作銜接還不是很完美。

五、監(jiān)控呼叫中心：

文明服務(wù)，禮貌服務(wù)，求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng)新，不斷強(qiáng)化自己的工作能力一直是監(jiān)控中心的服務(wù)宗旨。

2011年3月15日，醫(yī)院將監(jiān)控中心交由我公司正式管理，在這十個(gè)月的工作中，監(jiān)控中心員工兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，在維護(hù)公司整體形象的同時(shí)，也在為公司的安全做出一份努力。

至接管監(jiān)控中心以來(lái)，監(jiān)控中心成功的記錄了犯罪分子的違法行為五起，配合公安機(jī)關(guān)成功提取監(jiān)控資料三起，監(jiān)控公司違反公司規(guī)章制度的員工多起，為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失的同時(shí)也為公司爭(zhēng)得了較高的榮譽(yù)。

六、客服服務(wù)中心：

回首2011年物業(yè)公司客服部,可說(shuō)是進(jìn)一步發(fā)展的一年,不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年。在這當(dāng)中,物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,同時(shí)也得到了其他各部門的大力協(xié)助,經(jīng)過(guò)全體客服人員一年來(lái)的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步,各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí),“ 業(yè)戶至上”的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。

回顧一年來(lái)的客服工作,有得有失。現(xiàn)將一年來(lái)的客服工作總結(jié)如下:

一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度

在2011年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,2011年的重點(diǎn)是深化落實(shí),為此,客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí),隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善,客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。

二、理論聯(lián)系實(shí)際,積極開(kāi)展客服人員的培訓(xùn)工作

利用公司客服部例會(huì)時(shí)間,加強(qiáng)對(duì)本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來(lái)在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問(wèn)題展開(kāi)的,這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合,使每位客服人員對(duì)“服務(wù)理念”的認(rèn)識(shí)更加的深刻。

三、日常報(bào)修的處理

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì),“日接待”各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。同時(shí),根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。

四、長(zhǎng)城嘉苑小區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作

根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),積極開(kāi)展長(zhǎng)城嘉苑小區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、經(jīng)理助理及其它各部門的支持下,完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。

五、能源費(fèi)的收繳工作

如期完成長(zhǎng)城嘉苑小區(qū)每季度智能抄水表收費(fèi)工作的同時(shí),又完成了公司布臵的新的任務(wù)。

以上是我們2011年工作總結(jié)，俗話說(shuō)：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管工作室枯燥的還是多彩多姿的，我們都要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，與各位同仁一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，為了全院的發(fā)展和穩(wěn)定做出最大的貢獻(xiàn)。

貴州軍益物業(yè)有限公司 匯報(bào)人：劉松

二〇一一年十二月二十七日

第三篇：王益軍先進(jìn)事跡

矢志不移抓項(xiàng)目 情傾客商作奉獻(xiàn) ——王益軍同志招商事跡介紹

自大豐市委市政府始創(chuàng)招商局以來(lái)，現(xiàn)任大豐港經(jīng)濟(jì)區(qū)管委會(huì)副主任兼大豐市人民政府第六招商局局長(zhǎng)的王益軍同志就服從安排、響應(yīng)號(hào)召，積極投身招商引資項(xiàng)目建設(shè)工作。幾年來(lái)，他作為第一引資人已成功引資逾百億元,外資超5000萬(wàn)美元，項(xiàng)目形成的年入庫(kù)稅收超3000萬(wàn)元，僅08年就完成到帳內(nèi)資2.23億元,外資1880萬(wàn)美元。2005年獲得鹽城市開(kāi)發(fā)杯“雙十佳先進(jìn)個(gè)人”稱號(hào)，2006年2月被鹽城市人民政府表彰為“重點(diǎn)工業(yè)項(xiàng)目建設(shè)先進(jìn)個(gè)人”，先后多次被評(píng)為大豐市招商引資先進(jìn)個(gè)人。

一、勤奮刻苦，銳意進(jìn)取，鉆研業(yè)務(wù)煉內(nèi)功。大豐港經(jīng)濟(jì)區(qū)是成長(zhǎng)中的新興開(kāi)發(fā)區(qū)，面廣量大的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)尚不完善，招引客商落戶項(xiàng)目的難度可想而知。王益軍同志更是深知這一點(diǎn)。只要有空，他就逛新華書(shū)店買經(jīng)濟(jì)專業(yè)書(shū)籍。工業(yè)項(xiàng)目，他頭頭是道，倉(cāng)儲(chǔ)物流，他娓娓道來(lái)，化工、建筑、房地產(chǎn)、冶金、天文、地理等多方面知識(shí)他都能侃侃而談，對(duì)每一項(xiàng)目的可研報(bào)告，從項(xiàng)目的選址到經(jīng)濟(jì)效益的分析，他都進(jìn)行深入的研究。接觸過(guò)的人都說(shuō)他聰明，殊不知他將別人喝咖啡的時(shí)間用在了知識(shí)的積累上。

二、鍥而不舍，迎難而上，招商工作顯輝煌。招商引資，說(shuō)到底是推銷自己，接受客商的挑選。王益軍同志矢志不渝，堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)釘子精神,鍥而不舍，迎難而上，在招商過(guò)程中盡顯永不言敗的英雄本色。

從港區(qū)的第一個(gè)項(xiàng)目總投資3億元的豐山海洋工業(yè)園的洽談到總投資1.2億元的科菲特項(xiàng)目的落戶，到總投資2.4億元的凌云海熱電項(xiàng)目的開(kāi)工，到總投資1.5億元的天生藥業(yè)、總投資1.8億元的長(zhǎng)興一化、總投資3.6億元的兄弟公司項(xiàng)目的竣工投產(chǎn)，到總投資30億元的上海迪賽諾制藥項(xiàng)目的成功引進(jìn),到總投資1.6億元的躍龍化工的水性環(huán)保涂料助劑項(xiàng)目的開(kāi)工；從總投資5億元的金海銀灘度假村的落戶，到總投資1億元的北大荒米業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)的洽談，到總投資5億元的建材城項(xiàng)目的建設(shè)，到總投資5億元的正元置業(yè)房產(chǎn)項(xiàng)目的成功競(jìng)拍，到總投資5.27億元的優(yōu)迪、總投資2.6億元的思康、總投資4.5億元的金邦、總投資9880萬(wàn)美元的百邁博項(xiàng)目的引進(jìn)，都深深凝聚著他的辛勤汗水。

上海迪賽諾醫(yī)藥發(fā)展有限公司是中國(guó)醫(yī)藥界的著名企業(yè)，一次偶然機(jī)會(huì)，王益軍同志聽(tīng)朋友提起該公司要到啟東投資?！把哉邿o(wú)心，聽(tīng)者有意”。他立即乘車趕赴上海。消息確實(shí)，但與啟東已簽投資意向。只要沒(méi)簽正式協(xié)議、項(xiàng)目沒(méi)開(kāi)工就有希望！不懈努力下,他的第十九次上海之行才見(jiàn)到公司的高層領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)過(guò)一年多的跟蹤洽談，終將與世界500強(qiáng)之一的歐洲D(zhuǎn)SM公司合作的總投資30億元的艾滋病防治藥物項(xiàng)目成功引進(jìn)，并于去年5月開(kāi)工建設(shè)，今年4月一期竣工投產(chǎn)，現(xiàn)已形成稅收1002萬(wàn)元。

三、任勞任怨，腳踏實(shí)地，項(xiàng)目建設(shè)見(jiàn)成效。簽約項(xiàng)目不等于開(kāi)工建設(shè)、竣工投產(chǎn)項(xiàng)目。項(xiàng)目推進(jìn)的每一過(guò)程都是實(shí)踐與客商各種承諾的過(guò)程。王益軍同志一手抓招商一手抓項(xiàng)目建設(shè)。他堅(jiān)持“投資者是上帝”和為項(xiàng)目服務(wù)零距離的理念，對(duì)局內(nèi)同志提出為項(xiàng)目服務(wù)一竿到底理念，不辭辛勞不分晝夜地幫助各個(gè)項(xiàng)目辦理行政審批的各項(xiàng)手續(xù)以及項(xiàng)目開(kāi)工后的各項(xiàng)服務(wù)工作。

兄弟公司總投資3.6億元的飼料添加劑項(xiàng)目的報(bào)批正趕上國(guó)家宏觀調(diào)控緊縮，他不僅跑遍大豐有關(guān)部門和行政服務(wù)中心各窗口，還若干次地跑鹽城、省廳、甚至國(guó)家部委的工商、環(huán)保、藥監(jiān)、國(guó)土等相關(guān)部門，尋求在遵守法律法規(guī)前提下的解決辦法，確保項(xiàng)目報(bào)批到哪里，跟蹤服務(wù)就到哪里，在最短時(shí)間內(nèi)拿下了各項(xiàng)報(bào)批手續(xù)，確保了項(xiàng)目的順利開(kāi)工建設(shè)。目前，該公司已全面竣工投產(chǎn)，在現(xiàn)在金融風(fēng)暴形勢(shì)下，仍然完成稅收450萬(wàn)元。

四、愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)，人生目標(biāo)新追求。很多人以為招商工作輕松快活，吃喝玩樂(lè)。其實(shí)，吃飯不準(zhǔn)點(diǎn)，睡覺(jué)不定時(shí)，方便面成了主食，不管冰天雪地，還是酷熱盛夏，哪里有招商信息，哪里就有招商人的身影。由于常年在外奔波，王益軍同志不但照顧不好自己，家庭更是兼顧不到，疲勞和壓力使得剛過(guò)四十的他頭發(fā)已花白了。

當(dāng)千家萬(wàn)戶團(tuán)圓中秋的時(shí)候，兒子給他發(fā)來(lái)短信：“爸爸，少喝點(diǎn)酒，注意身體！”此時(shí)他多想與讀高三的兒子共進(jìn)晚餐?。〉s好客商第二天上午8點(diǎn)見(jiàn)面是不能失約的！四十不惑。尋常人家的四十歲生日是要宴請(qǐng)賓朋祝賀的，可王主任的四十生日是在上海與客商洽談項(xiàng)目中度過(guò)的。沒(méi)有鮮花，沒(méi)有蛋糕，但超30億元大項(xiàng)目的成功落戶是送給他最好的生日禮物。

志當(dāng)存高遠(yuǎn)。作為專業(yè)招商局局長(zhǎng)兼管委會(huì)副主任，面對(duì)嚴(yán)峻的金融形勢(shì)，王益軍同志組織局里同志認(rèn)真學(xué)習(xí)，主動(dòng)應(yīng)變，努力把招商引資向招商選資、招商引智轉(zhuǎn)變。他決心要在外資項(xiàng)目、產(chǎn)業(yè)鏈項(xiàng)目、世界前500強(qiáng)項(xiàng)目上求得更大的突破?，F(xiàn)在，他正意氣風(fēng)發(fā)地向總投資30億元的聯(lián)鑫鋼鐵項(xiàng)目、張江高科大豐港生物科技園區(qū)等項(xiàng)目成功進(jìn)發(fā)。

第四篇：物業(yè)客服終個(gè)人工作總結(jié)

時(shí)光荏苒，白駒過(guò)隙，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結(jié)束了，經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的努力后，我們?cè)诓粩嗟某砷L(zhǎng)中得到了更多的進(jìn)步，我們要做好回顧和梳理，寫(xiě)好工作總結(jié)哦。工作總結(jié)怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編幫大家整理的物業(yè)客服終個(gè)人工作總結(jié)，歡迎大家分享。

時(shí)光荏苒，我到xx物業(yè)管理有限公司客服部上班已兩年多了。在公司領(lǐng)導(dǎo)支持與幫助、同事的共同奮斗下，按照公司的要求和部署，較好的完成了本職工作。

我通過(guò)兩年多來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，工作的方式、方法都有了較大的進(jìn)步，現(xiàn)將兩年多來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

一、客服接待員的日常工作

由于客服部的工作是直接面對(duì)本小區(qū)業(yè)主，所以客服部是小區(qū)物業(yè)公司形象最為重要的一個(gè)部。也正因?yàn)槿绱耍局贫恕疤焯熳屇鷿M意”的服務(wù)宗旨和一切為了顧客、一把手親自抓、一票否決制度、一絲不茍態(tài)度、一抓到底作風(fēng)的“五個(gè)一”質(zhì)量文化準(zhǔn)則?？头芾韱T的日常工作主要有：接待業(yè)主來(lái)訪；處理業(yè)主投訴；處理業(yè)主報(bào)修的聯(lián)系、跟進(jìn)、回訪工作。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平

由于感到自己的知識(shí)、能力和閱歷與自己的崗位有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，一年多來(lái)不斷加強(qiáng)在專業(yè)知識(shí)方面的學(xué)習(xí)，在這方面公司也加強(qiáng)了對(duì)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)和考試等方式，使我們?cè)诠ぷ髦心軌蜢`活運(yùn)用相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，這樣下來(lái)在業(yè)務(wù)水平方面的確有了一定的進(jìn)步。

經(jīng)過(guò)不斷的學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)，均已具備了一定的工作能力，能夠自行處理日常工作中的各種問(wèn)題。能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認(rèn)證努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

三、存在問(wèn)題和今后努力的方向

通過(guò)對(duì)這音多工作的總結(jié)，著實(shí)發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題和不住，主要表現(xiàn)在：

第一，由于最初對(duì)物業(yè)管理專業(yè)不是很了解，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時(shí)工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；第二，有些工作還不夠細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位；第三，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不能全打到剛公司對(duì)一名合格管理員的要求。

對(duì)于物業(yè)公司最重要的工作之一就是收繳物業(yè)費(fèi)，每年我們對(duì)物業(yè)費(fèi)都有優(yōu)惠政策，這樣一來(lái)可以提高物業(yè)費(fèi)的收繳率，是對(duì)我們公司服務(wù)質(zhì)量的衡量，更是業(yè)主對(duì)我們所做工作是否滿意的體現(xiàn)。第四：維修墻體發(fā)霉也是我們上班年的工作重點(diǎn)之一。

因此物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)和地產(chǎn)負(fù)責(zé)人分析了主要原因：一是冷橋現(xiàn)象，二是墻體陰水造成的。因此制定了維修方案；我們客服部接到報(bào)修墻體發(fā)霉的電話第一時(shí)間先給地產(chǎn)負(fù)責(zé)人回報(bào)情況，較為重要的地產(chǎn)負(fù)責(zé)人回親自去看，分析情況，安排維修人員及時(shí)處理，盡量做到讓業(yè)主滿意。

今后在工作中把提高物業(yè)管理知識(shí)、服務(wù)態(tài)度、工作水平作為重點(diǎn)。不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面，努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)。

加強(qiáng)對(duì)物業(yè)公司發(fā)展的了解，加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解和學(xué)習(xí)，要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃，但前情況做到心中有數(shù)；更要注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進(jìn)對(duì)業(yè)主、其他部門的服務(wù)水平及支持沒(méi)配合能力。

我將以飽滿的熱情服務(wù)好業(yè)主，維護(hù)好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng)更高價(jià)值造，力爭(zhēng)取得更大、更優(yōu)異的工作成績(jī)。

時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)xx服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝；漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。

回顧當(dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣；不過(guò)如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況；當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。

下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容：

1、業(yè)主收房、入注裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶；

2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪；

3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份；溫馨提示55份；部門會(huì)議紀(jì)要23份，大件物品放行條1387余份。

在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少：

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。

對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。

記得xx房屋交付的時(shí)候，因時(shí)間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復(fù)雜；管家部全體人員連續(xù)加班一個(gè)多星期，力爭(zhēng)在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致；尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨?jī)扇c(diǎn)。

交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作，當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時(shí)，已有一種睜著眼睛睡覺(jué)的感覺(jué)。但當(dāng)我看到從重xx遠(yuǎn)道而來(lái)的xx在面對(duì)客戶時(shí)從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時(shí)，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪；她也是加班加點(diǎn)的在工作，也會(huì)很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的`精神面貌和工作狀態(tài)呢？通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們當(dāng)天工作的總結(jié)，我才深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。

所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象，更是公司的形象。

在接下來(lái)第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強(qiáng)了自身情緒的掌控的同時(shí)，盡量保持著微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽(tīng)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無(wú)比欣慰。

經(jīng)歷了這次交房流程也對(duì)我日后的工作起到了莫大的作用，在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評(píng)與指正時(shí)能擺正心態(tài)，積極改正；在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼；接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善；

2、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。

細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào)；細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來(lái)成功；

3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能。

當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)方案通過(guò)主管的認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的激情；至于接下來(lái)食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好。

4、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀；

5、加強(qiáng)文案、會(huì)務(wù)等制作能力；拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等；

6、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性；

7、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。

暮雨朝云年暗換，長(zhǎng)溝流月去無(wú)聲，流光如白駒過(guò)隙，不覺(jué)間來(lái)到xx物業(yè)客服部已兩年多了。20xx年對(duì)于xx物業(yè)客服部來(lái)說(shuō)，可以說(shuō)是繼續(xù)發(fā)展?fàn)巹?chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一年，我們?cè)诓粩喔倪M(jìn)完善各項(xiàng)工作的同時(shí)，迎來(lái)了全新的力量加入我們的團(tuán)隊(duì)，打造堅(jiān)實(shí)果敢的團(tuán)隊(duì)精神是我們不懈的追求。

在這之中，客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，“客戶至上，誠(chéng)信為人，用心做事”的理念在經(jīng)理的倡導(dǎo)下已經(jīng)深入人心，融入每一個(gè)客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回顧這一年來(lái)的工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來(lái)的個(gè)人工作總結(jié)如下：

一、深化落實(shí)認(rèn)識(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服助理的崗位職責(zé)制度。

在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx年根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)提出“一年打基礎(chǔ)，二年上層次，三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指示精神，不斷學(xué)習(xí)和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，熟悉小區(qū)業(yè)主及設(shè)施、設(shè)備的基本情況。20xx年致力于全心全意提高團(tuán)隊(duì)配合協(xié)作意識(shí)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下朝著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)不斷進(jìn)發(fā)，并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚(yáng)。

二、深刻了解掌握?qǐng)@區(qū)整體工程基本情況，理論聯(lián)系實(shí)際，積極參與學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。

自20xx年7月開(kāi)始交房以來(lái)，園區(qū)整體一期工程已完工23棟，共計(jì)1158戶住宅，共60單元。二期工程已完工__棟，共計(jì)__戶住宅，共__單元。總體上已收樓__棟，辦理入住__戶，其中具備辦理入住條件共__戶，未辦理入住手續(xù)為_(kāi)_戶。閑置房屋共計(jì)__戶，其中空置房__戶，樣板間10戶，工程抵款5戶，施工單位辦公借用2戶，具備辦理入住條件未辦理入住__戶。

自覺(jué)接受品質(zhì)部的培訓(xùn)與考核，掌握客服部基本作業(yè)程序，在學(xué)習(xí)與工作中培養(yǎng)高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，力爭(zhēng)工作認(rèn)真細(xì)致，對(duì)業(yè)主家維修事項(xiàng)積極與施工單位聯(lián)系，同時(shí)及時(shí)反饋回訪業(yè)主。

三、落實(shí)客服助理崗位職責(zé)，及時(shí)完成對(duì)客戶的服務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)。

1、每月完成一次對(duì)空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施及處理隱患154起，糾正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定，在日檢責(zé)任區(qū)內(nèi)情況時(shí)下發(fā)整改通知58份，其中包括，裝修垃圾堆放、責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動(dòng)設(shè)備設(shè)施、空調(diào)機(jī)位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。

2、負(fù)責(zé)跟進(jìn)園區(qū)防水報(bào)修維修處理工作，現(xiàn)場(chǎng)漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計(jì)83戶，其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復(fù)及賠償客戶已上報(bào)部門經(jīng)理逐級(jí)上報(bào)妥善處理解決。

3、責(zé)任區(qū)域內(nèi)土建水暖報(bào)修聯(lián)系處理工作隨時(shí)與施工單位溝通，處理率達(dá)到98%以上，其余為業(yè)主在裝修過(guò)程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。

4、負(fù)責(zé)園區(qū)護(hù)欄及護(hù)欄玻璃問(wèn)題處理維修結(jié)果跟進(jìn)工作，已多次聯(lián)系施工方維修未果，至今仍有__戶業(yè)主家相關(guān)問(wèn)題未得到妥善處理。

5、為提高創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)給廣大業(yè)主帶來(lái)更舒適溫馨的居住生活環(huán)境，積極開(kāi)展xx年B區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收取工作（延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費(fèi)正處于理賠期，不計(jì)算在內(nèi)），B5已到期__戶，現(xiàn)已催繳收取__戶，B2已到期__戶，現(xiàn)已繳納__戶。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需繼續(xù)做催繳解釋工作，還有部分業(yè)主對(duì)前期工程維修遺留問(wèn)題有異議，現(xiàn)階段工作重點(diǎn)需多傾向于專門跟進(jìn)維修處理施工遺留問(wèn)題，達(dá)到業(yè)主滿意確保物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的順利收取。

四、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng)，提高服務(wù)品質(zhì)。

業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務(wù)的終極目標(biāo)，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質(zhì)。對(duì)于社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和關(guān)懷和包容下，尤其是丁經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)很多。

工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無(wú)暇以顧。所以更要時(shí)刻牢記領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的“服務(wù)細(xì)化，從細(xì)節(jié)中產(chǎn)生回報(bào)與效益”。

20xx年是我不斷探索，也是自我追尋的一年，在未來(lái)20xx年全新的一年里，我要努力改正過(guò)去一年工作中的缺點(diǎn)，不斷提升、加強(qiáng)以下幾方面：

1、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本條例，了解掌握相關(guān)法律法規(guī)。

2、加強(qiáng)文案、表格數(shù)據(jù)等基本工作技能，熟悉了解相關(guān)物業(yè)管理案例解析。

3、進(jìn)一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。

4、多與領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升能力，跟上公司前進(jìn)步伐。

不去想是否能夠成功，既然選擇了遠(yuǎn)方便只顧風(fēng)雨兼程。不管身后會(huì)不會(huì)襲來(lái)寒風(fēng)冷雨，既然目標(biāo)是地平線留給世界的只能是背影。

啟程，才會(huì)到達(dá)理想和目的地，拼搏，才會(huì)獲得輝煌的成功，播種，才會(huì)有收獲。

追求，才會(huì)品味堂堂正正的人生。振奮自我，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，披荊斬棘在新的一年里創(chuàng)造更輝煌的成績(jī)。

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第五篇：茶陵縣安居物業(yè)有限公司2013工作總結(jié) (1000字)

茶陵縣安居物業(yè)有限公司2013工作總結(jié)2013工作在茶陵縣安居物業(yè)有限公司全體員工的忙碌中匆匆而過(guò)，一年以來(lái)，公司在局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，全體職工發(fā)揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè)，吃苦耐勞精神，先后順利的完成了各項(xiàng)工作，同時(shí)也得到小區(qū)業(yè)主的一致好評(píng)。現(xiàn)將一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下。年初以來(lái)，面對(duì)我縣廉租住房小區(qū)物業(yè)管理工作總體趨勢(shì)，在局領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下，全體員工以飽滿的熱情做好了各項(xiàng)工作，在各方面工作中取得了一定成績(jī)：

一、建章立制，規(guī)范管理行為。我縣廉租住房小區(qū)物業(yè)管理工作是我局的開(kāi)創(chuàng)性工作，為了配合我縣創(chuàng)建“國(guó)家先進(jìn)衛(wèi)生縣城”工作，廉租住房物業(yè)小區(qū)管理工作首當(dāng)其先擺在“創(chuàng)衛(wèi)”工作的重要位置，目前，我縣共有洣水廉租住房小區(qū)、農(nóng)產(chǎn)廉租住房小區(qū)、金星工業(yè)園廉租住房小區(qū)、永和廉租住房小區(qū)、幸福家園廉租住房小區(qū)，建成投入使用的有3個(gè)，但因廉租住房入住的業(yè)主基本來(lái)自低保戶、殘疾人家庭、下崗失業(yè)者，且安置房建設(shè)政策是“保本微利”，其物業(yè)管理更是虧本運(yùn)行，但為了縣創(chuàng)建“國(guó)家先進(jìn)衛(wèi)生縣城”工作的大局，局領(lǐng)導(dǎo)一班人堅(jiān)持做第一個(gè)吃螃蟹的人，成立了株洲市首家安置房物業(yè)管理機(jī)構(gòu)———“茶陵縣安居物業(yè)有限責(zé)任公司”，公司啟動(dòng)后，我們首先針對(duì)安置房物業(yè)管理工作的特點(diǎn)，制定了《社區(qū)精神文明公約》、《住宅小區(qū)業(yè)主文明行為公約》、《管理人員行為準(zhǔn)則》、《員工崗位責(zé)任制》等一系列規(guī)章制度，從而促成了言必行，行必果，鼓勁干，爭(zhēng)上游的愛(ài)崗敬業(yè)、積極向上的工作氛圍。

二、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高辦事能力。政策水平、業(yè)務(wù)水平?jīng)Q定員工的辦事能力。為了全方位服務(wù)廉租住房業(yè)主，一是年初，針對(duì)原有存在的不足之處，開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)、管理、培訓(xùn)工作，派出陳紅忠等5位職工到市區(qū)相關(guān)機(jī)構(gòu)參加培訓(xùn)，為安置房物業(yè)管理奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。二是實(shí)行文明辦公“四個(gè)一”，即一張笑臉，一把椅子，一杯熱茶，一次說(shuō)清，營(yíng)造了門好進(jìn)、臉好看、話好聽(tīng)、事好辦的和諧環(huán)境。

三、加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施投入，提升物業(yè)管理水平。為了更好的配合縣委縣政府的創(chuàng)建“國(guó)家先進(jìn)衛(wèi)生縣城”工作，為廉租住房小區(qū)業(yè)主提供一個(gè)環(huán)境優(yōu)美、空氣清新、窗清明亮的生活和工作環(huán)境，投資近30余萬(wàn)元添置了1臺(tái)福田牌垃圾運(yùn)輸車和10個(gè)容量為3立方米鋼質(zhì)封閉式垃圾儲(chǔ)運(yùn)輸箱、4臺(tái)空調(diào)以及其他辦公設(shè)備，全面提升了物業(yè)管理工作水平，為茶陵縣創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城市、建設(shè)茶陵美好家園作出積極貢獻(xiàn)。

四、積極配合局機(jī)構(gòu)工作，有一分光發(fā)一份熱。一切從大局出發(fā)，著眼宏觀，服務(wù)微觀，盡一份力使十分勁，一年來(lái)，聽(tīng)從局領(lǐng)導(dǎo)安排和調(diào)遣，一是積極參與局機(jī)關(guān)舉行的幸福家園廉租住房產(chǎn)權(quán)共有分配大會(huì)工作，圓滿完成幸福家園廉租住房分配工作；二是參加廉租住房產(chǎn)權(quán)共有（租?。┵Y格確認(rèn)調(diào)查工作，累計(jì)調(diào)查380余戶；三是配合縣政府關(guān)于做好經(jīng)濟(jì)普查工作，安排周恩忠等同志歷時(shí)4個(gè)月，完成了經(jīng)濟(jì)普查工作；四是積極完成局里開(kāi)展的其他工作和活動(dòng)，做到每次抽調(diào)人員時(shí)，都積極配合，堅(jiān)決圓滿完成了局領(lǐng)導(dǎo)和局黨組交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

五、物業(yè)管理工作穩(wěn)步推進(jìn)。自3月6日陳紅忠等部分職工調(diào)整到幸福家園廉租住房小區(qū)開(kāi)展前期物業(yè)管理工作后，4月2日幸福家園廉租住房小區(qū)正式分房，公司除1人留守金星工業(yè)園廉租住房小區(qū)負(fù)責(zé)清掃小區(qū)衛(wèi)生外，其余人員一部分抽調(diào)協(xié)助分房、登記工作；一部分負(fù)責(zé)幸福家園廉租住房水電的測(cè)試、驗(yàn)收工作；一部分負(fù)責(zé)農(nóng)產(chǎn)廉租住房小區(qū)物業(yè)管理工作。自4月初，廉租住房小區(qū)物業(yè)管理工作啟動(dòng)后，我們一是抓好登記關(guān)。為了保障業(yè)主的權(quán)益，我們?cè)诘怯涍^(guò)程中，做到三帶齊，即：帶齊房屋購(gòu)買合同、帶齊房屋購(gòu)買發(fā)票、帶齊業(yè)主身份證明；附：幸福家園廉租住房交驗(yàn)工作量化明細(xì)簡(jiǎn)表二是抓好衛(wèi)生關(guān)。為了給廉租住房小區(qū)業(yè)主提供一個(gè)環(huán)境優(yōu)美、空氣清新、窗清明亮的生活和工作環(huán)境，公司人員每周對(duì)小區(qū)公共部位和道路清掃2次，對(duì)建筑垃圾，做到視情況隨時(shí)調(diào)集運(yùn)力及時(shí)清運(yùn)，使小區(qū)內(nèi)保持干凈、整潔；附：2013環(huán)衛(wèi)工作量化統(tǒng)計(jì)一覽簡(jiǎn)表三是抓好協(xié)調(diào)關(guān)。工作人員堅(jiān)持每天走訪業(yè)主，了解業(yè)主的需求，及時(shí)協(xié)調(diào)解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問(wèn)題，并及時(shí)予以跟進(jìn)處理，得到了業(yè)主的贊許與認(rèn)可；四是抓好質(zhì)量關(guān)。一方面我們對(duì)業(yè)主反映的質(zhì)量問(wèn)題，及時(shí)和開(kāi)發(fā)商取得聯(lián)系，并根據(jù)實(shí)際情況，我們明確返修工作完成后，并對(duì)相關(guān)工程進(jìn)行檢查、驗(yàn)收，合格后方可通知業(yè)主驗(yàn)收，減少了業(yè)主反復(fù)驗(yàn)收的情況和投訴；同時(shí)還對(duì)每一戶的維修情況，逐一記錄、進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，便于日后工作的跟進(jìn)。另一方面我們抓好業(yè)主裝修過(guò)程中的質(zhì)量關(guān)，防止造成次工程質(zhì)量問(wèn)題的出現(xiàn)；五是抓好安防關(guān)。5月份起，為了保障幸福家園廉租住房小區(qū)的安防工作落到實(shí)處，我們安排了夜班值班。扎扎實(shí)實(shí)地為業(yè)主服好務(wù)。附：2013協(xié)調(diào)工作量化統(tǒng)計(jì)一覽簡(jiǎn)表

六、積極開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)，加強(qiáng)員工歸屬感，驕傲感，進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。公司在十月份組織拓展訓(xùn)練，通過(guò)訓(xùn)練，造就了員工的團(tuán)隊(duì)合作精神，加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力和有效地施展團(tuán)隊(duì)的作用；同時(shí)我們還組織員工學(xué)習(xí)同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步規(guī)范工作標(biāo)準(zhǔn)和管理流程，增強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)能力。存在的問(wèn)題翻檢半年來(lái)的工作，值得欣慰的是，我們嚴(yán)格按照局領(lǐng)導(dǎo)的部署要求，積極、認(rèn)真、穩(wěn)妥地開(kāi)展各項(xiàng)工作，取得了一定的成績(jī)。但在肯定成績(jī)的同時(shí)，我們也必須正視工作中存在的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：

一、經(jīng)營(yíng)方面的問(wèn)題目前，我公司現(xiàn)有的服務(wù)與業(yè)主實(shí)際需求還存在著不相匹配的情況，特別是因?yàn)榉敌薰こ塘看?、施工延期、重?fù)返修等情況，造成業(yè)主投訴的問(wèn)題，嚴(yán)重影響著我們服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升。

二、管理方面的問(wèn)題從宏觀方面來(lái)講，我們的戰(zhàn)略計(jì)劃還有待進(jìn)一步加強(qiáng)，同時(shí)，對(duì)管理重點(diǎn)環(huán)節(jié)的把控尚不到位。從微觀方面來(lái)看，物業(yè)公司與施工方相互銜接等需要進(jìn)一步加強(qiáng)，工作效率有待提升。

三、配套設(shè)施方面的問(wèn)題受配套設(shè)施建設(shè)投入滯后的制約，如：保安崗?fù)さ慕ㄔO(shè)等項(xiàng)目的建設(shè)，各廉租住房小區(qū)管理尚不到位，也不同程度影響業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)水平的評(píng)價(jià)。