第一篇:商超新進(jìn)員工培訓(xùn)流程
員工職業(yè)化素質(zhì)提升綜合培訓(xùn)
員工常見的問題:
1、工作中欠缺主動性,行動力差,抱怨借口多
2、不安心于本職工作、缺少腳踏實(shí)地、敬業(yè)的精神
3、工作中人際關(guān)系沖突多、流言蜚語、不良競爭
4、不理解領(lǐng)導(dǎo)、執(zhí)行力差、得過且過
5、缺乏主動學(xué)習(xí)的意識,導(dǎo)致出現(xiàn)業(yè)績“瓶頸”
6、缺乏專業(yè)銷售技巧、憑經(jīng)驗(yàn)工作效率低下,易出現(xiàn)“工作倦怠”現(xiàn)象
7、導(dǎo)購員的服務(wù)水準(zhǔn)比較低,銷售方式陳舊
8、導(dǎo)購員不規(guī)范的行為降低了顧客的忠誠度,甚至造成顧客的投訴和流失
9、………….培訓(xùn)方式 專業(yè)講授、案例分析、小組活動、錄像分享、市場實(shí)地調(diào)研、現(xiàn)場模擬演練與實(shí)踐指導(dǎo)、個人職業(yè)輔導(dǎo)、心理輔導(dǎo)
培訓(xùn)對象 導(dǎo)購人員、促銷人員、店長等從事一線服務(wù)的人員
課 程 大 綱
第一部分:心態(tài)
第一講 潛能激勵培訓(xùn)------態(tài)度決定一切
一、商場與個人發(fā)展之間的關(guān)系
1、認(rèn)識商場,理解工作的意義所在 1)現(xiàn)代商場的顯著特征 2)商場存在的價值 3)商場對員工的意義 4)認(rèn)同與融入商場文化
2、明確崗位職責(zé)與目標(biāo)
1)每位員工都可能導(dǎo)致商場的成敗——你是最重要的人 2)遵守規(guī)則者,獲得機(jī)遇與成功
3)設(shè)定工作業(yè)績目標(biāo)與學(xué)習(xí)成長的目標(biāo) 二:一流商場員工所具備的心態(tài) 1)一流的有一流員工組成 2)態(tài)度決定一切 3)自我品質(zhì)的形成
4)優(yōu)秀員工應(yīng)具備的心態(tài)
三:如何每天充滿激情地投入自己的工作 1)目標(biāo)引導(dǎo)行動 2)凡事主動出擊 3)讓行動變的快樂 4)改掉拖延的習(xí)慣 5)為自己而工作
四:怎樣把工作變成樂趣 1)個人成就取決因素 2)樂在工作中的好處 3)找到工作的使命感 4)懷抱感恩、珍惜擁有 五:工作成就你的未來
1)工作是一個關(guān)于生命的問題 2)自動自發(fā)
3)每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)
第二講 職場職業(yè)觀
1、職場規(guī)則
1)員工學(xué)會用領(lǐng)導(dǎo)的眼光看自己 2)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)會用員工的眼光看自己
3)中層學(xué)會用領(lǐng)導(dǎo)和員工的眼光看自己
2、職場最快成功的三大公式
1)你的身價永遠(yuǎn)和你的被使用價值畫等號 2)贏得領(lǐng)導(dǎo)的信任是你事業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ) 3)努力并不等于成功,善于總結(jié)找方法
3、商場中必須有的價值觀 1)商場的利益永遠(yuǎn)高于一切 2)商場的制度永遠(yuǎn)高于一切 3)商場的忠誠永遠(yuǎn)高于一切
第三講:自動自發(fā)----工作沒用任何借口 1:為自己而工作
1)理解工作意義所在 2)職業(yè)規(guī)劃 3)工作成就未來
2、對待公司----人人敬業(yè)愛崗商場繁榮富強(qiáng) 1)輕視商場,就是輕視你自己 2)效益和效率說明一切 3)壓力競爭促進(jìn)你成長 4)將制度深置于大腦中
4、對待領(lǐng)導(dǎo)------忠誠
1)領(lǐng)導(dǎo)是為你提供機(jī)會的人 2)滿懷感恩之情
3)用領(lǐng)導(dǎo)的心態(tài)對待你的工作 4)視服從為美德
5)如果你是忠誠的、你就會成功 6)使自己變得無可替代
第二部分:銷售技巧一、一線導(dǎo)購員崗位的重要性
1、導(dǎo)購員即時銷售產(chǎn)品的人更是銷售公司信譽(yù)的人 ? 一線導(dǎo)購員是品牌的形象代言人 ? 是顧客選擇品牌的重要原因之一 ? 是品牌與消費(fèi)者之間的橋梁 ? 是品牌發(fā)展的基石
2、商業(yè)禮儀、職業(yè)行為
? 專業(yè)形象要求:著裝、妝容、職業(yè)表情 ? 細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì):站姿、手勢、走姿、目光 ? 容易影響的六個細(xì)節(jié) ? 服務(wù)敬語
二、顧客購物心理
1、現(xiàn)代顧客購物需求的特點(diǎn) ? 品牌意識
? 追求品質(zhì)、個性
? 售前售后服務(wù)專業(yè)周到
2、影響顧客購買的心理因素
? 品牌、品質(zhì)、陳列、價格、服務(wù)、促銷
3、導(dǎo)購員對顧客購物心理的影響 ? 形象、溝通、細(xì)節(jié)
4、性格分析-----不同性格顧客的溝通特點(diǎn) ? 活潑型 ? 力量型 ? 完美型 ? 和平型
三、銷售中導(dǎo)購員經(jīng)常出現(xiàn)的問題
? 不善于發(fā)現(xiàn)顧客的需求讓顧客牽著鼻子走 ? 不善于發(fā)問傾聽自說自話 ? 溝通時找不到切入點(diǎn)
? 不善于觀察顧客找不準(zhǔn)準(zhǔn)顧客 ? 不了解競爭對手
? 對顧客的異議回答缺乏技巧
? 不能很好的把握成交時機(jī),錯過機(jī)會
四:如何形成美好的第一印象-----服務(wù)從一見面開始 1.說好第一句話、正確的站位、得體的儀表
2、微笑的魅力
3、由衷關(guān)心,贊美顧客、同流 五:銷售技巧 售 前
1、自信
? 百分百相信自己、百分百相信自己的產(chǎn)品
2、定位目標(biāo)顧客
? 年齡、身份、特點(diǎn)、喜好、重視的買點(diǎn)
3、微笑服務(wù)流程 ? 工作前做好準(zhǔn)備工作 ? 看待每一個顧客都是貴賓
? 對每一個顧客都保持微笑、并主動打招呼 ? 用目光洞察顧客的需求并提供服務(wù) ? 每一項(xiàng)細(xì)小的服務(wù)都做得相當(dāng)出色 ? 積極營造愉快的工作氛圍 ? 邀請每一位顧客再次光 售 中
了解顧客特征
1、已決定要買的顧客特征及應(yīng)對方法
2、未決定要買的顧客特征及應(yīng)對方法
3、隨意瀏覽的顧客特征及應(yīng)對方法 不同類型的顧客之間的區(qū)別
1、男人和女人區(qū)別
2、做主與不做主的區(qū)別
3、文化高和文化低的區(qū)別 假顧客
? 對單一的產(chǎn)品不會關(guān)注太久
? 只愿聽你講對自身的需求描述不多
? 對家庭、人口、居住等方面有時會露出破綻 ? 都具有一定的專業(yè)知識,會不自覺的流露出來 ? 一旦有顧客來他會有意在一旁聽你介紹 ? 一般不會跟你討價還價 ? 隨生帶著小本子
顧客購物銷售技巧細(xì)節(jié)分解-------顧客購物心理七個階段與購買欲望值
1、初次接觸注意事宜 ? 盯太緊 ? 話太多 ? 人太直
1、注視、興趣階段 ? 贊美+肯定 ? 了解需求 ? 注意傾聽
? 讓顧客參與其中 ? 永遠(yuǎn)不要說不
2、聯(lián)想階段
? 顧問式介紹--------ABC法則
4、比較思考階段 ? 介紹商品買點(diǎn)
? 區(qū)別于競爭對手的賣點(diǎn) ? 顧問式詢問有針對性引導(dǎo) 價格異議的推銷技巧
? 價格漢堡包:產(chǎn)品特點(diǎn)+價格+買點(diǎn) ? 價格貴是因?yàn)閮r值 ? 一包煙---化大為小 ? 對比法
5、信任階段
? 導(dǎo)購員的熱情、周到讓顧客感到愉快從而產(chǎn)生信任
? 顧客對導(dǎo)購員商品專業(yè)知識、提出的有價值的建議表示認(rèn)同產(chǎn)生信任 ? 對品牌的信譽(yù)、售后產(chǎn)生信任 ? 專業(yè)推薦---勇敢地說不 ? 客戶見證
6、成交階段 成交的時機(jī) 語言上的信號:
? 話題集中到某一商品上 ? 關(guān)心商品的優(yōu)缺點(diǎn) ? 反復(fù)詢問售后服務(wù) 行動上的信號 ? 沉默
? 看得更仔細(xì) ? 不經(jīng)意的抬頭 促成方法
? 不在介紹其他商品 ? 盡快給顧客下決定 ? 馬上開小票
? 交現(xiàn)金還是刷卡
7、完善的售后服務(wù)
? 建立顧客檔案的重要性 ? 如何與顧客建立長遠(yuǎn)的關(guān)系
第三部分:如何處理顧客投訴
第一講:正確處理顧客投訴是導(dǎo)購員的應(yīng)盡責(zé)任 1)十天的廣告也抵不上顧客的一句抱怨 2)顧客抱怨首先想到的是導(dǎo)購員 3)顧客抱怨是禮物 第二講:法律法規(guī) 1)消法
2)產(chǎn)品質(zhì)量法
3)處理顧客抱怨的程序及依據(jù)
第三講:顧客為什么會產(chǎn)生抱怨 1)有期望才有抱怨 2)商品不良引起的抱怨 3)因顧客使用商品不當(dāng)
4)導(dǎo)購員在服務(wù)中未及時提醒告之顧客 5)導(dǎo)購員服務(wù)態(tài)度欠佳 6)因顧客的錯誤引發(fā)的問題 第四講:有效處理顧客投訴 1)避免感情用事
2)顧全大局,從顧客角度思考
3)正確分析找出顧客抱怨產(chǎn)生的原因 4)有效處理顧客抱怨
5)依據(jù)不同原因分別處理抱怨的訣竅 第五講:常見抱怨的處理辦法及分析
1)處理商品不良引發(fā)的顧客抱怨及案例分析 2)處理因顧客使用不當(dāng)引發(fā)的抱怨及案例分析 3)處理導(dǎo)購員態(tài)度不佳引發(fā)的抱怨及案例分析 4)處理誤會產(chǎn)生的顧客抱怨及案例分析 5)電話投訴處理技巧
第六講:如何處理情緒急躁的顧客 1)開場白 2)傾聽、安撫 3)換人、換場地阿 4)建立良好關(guān)系
第二篇:新進(jìn)員工崗前培訓(xùn)管理流程
新進(jìn)員工崗前培訓(xùn)管理流程 1 每年新進(jìn)員工基本到位后,人事科負(fù)責(zé)向科教科提供的新進(jìn)員工名單??平炭浦贫◢徢芭嘤?xùn)計劃
2.1 科教科根據(jù)當(dāng)前醫(yī)院的需要制定崗前培訓(xùn)計劃,發(fā)到各職能科室;
2.2 各職能科室根據(jù)崗前培訓(xùn)計劃,制定本科室培訓(xùn)內(nèi)容,送科教科;
2.3 科教科匯總好各科室培訓(xùn)內(nèi)容,同崗前培訓(xùn)計劃報送分管院領(lǐng)導(dǎo)審定。實(shí)施培訓(xùn)
3.1 科教科通知新進(jìn)員工進(jìn)行培訓(xùn);
3.2 各職能科室按照培訓(xùn)計劃進(jìn)行培訓(xùn)。
3.3 培訓(xùn)結(jié)束后,科教科進(jìn)行新進(jìn)員工培訓(xùn)效果測評 4 考核
4.1 培訓(xùn)結(jié)束,由科教科組織進(jìn)行考核;
4.2 考核未合格的人員,重新培訓(xùn),再考核;
4.3 考核合格人員,進(jìn)行分流安排。分流安排
5.1 屬于住院醫(yī)師的,進(jìn)行住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn); 其他醫(yī)技人員,持《醫(yī)院上崗?fù)ㄖ返较嚓P(guān)科室上崗。
第三篇:新進(jìn)員工質(zhì)量意識培訓(xùn)流程
員工質(zhì)量意識培訓(xùn)
公司產(chǎn)品質(zhì)量重要性說明:公司生產(chǎn)哪些產(chǎn)品,作用和用處是否了解?
五、對品質(zhì)的一些認(rèn)識:
多,因?yàn)榇嬖谥芏嘈栴},那問題的解決就得從這些小問題的解決開始,一個一個突破,最終得到完全解決。
六、質(zhì)量管理:
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第四篇:商超進(jìn)場流程
商超進(jìn)場流程
一、超市談判流程
1、前期超市調(diào)研:銷量、結(jié)款、信譽(yù)、在當(dāng)?shù)赜绊懥?、辦公區(qū)位置、進(jìn)貨區(qū)位置(公司送貨車方不方便出入)及采購人員情況。
2、準(zhǔn)備工作公司三證(營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證、稅務(wù)登記證)公司發(fā)票樣本,公司產(chǎn)品的正式報價單,合作方式的想法(經(jīng)銷或買斷、聯(lián)營、專柜)
3、約見采購經(jīng)理或助理、進(jìn)行第一次接觸目標(biāo):了解超市條件:1.先期進(jìn)場費(fèi)用
2.超市提出的合作方式3.結(jié)款方式
進(jìn)場費(fèi)用包括:A.開戶費(fèi)(品牌費(fèi))B.單品費(fèi)(條碼費(fèi))C.節(jié)慶費(fèi)(五節(jié)一年)D.無條件返利E.促銷檔期費(fèi)F.DM單費(fèi)G.促銷員管理費(fèi)H.廣告費(fèi)(推廣費(fèi))
* 了解之后與對方明確表示費(fèi)用太高、無法接受、需要與公司主管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商
4.向公司匯報第一次接觸所了解情況,并向總公司提交進(jìn)場申請單,并與公司研究并制定我公司所能接受多大概底線
5.與采購經(jīng)理進(jìn)行談判,最后達(dá)成協(xié)議(大概需要2-3輪談判)
6.與超市簽訂合同,并且與先期的提交給總公司的進(jìn)場申請單進(jìn)行對比并確認(rèn)有沒有超過其范圍
二、產(chǎn)品進(jìn)場流程
1.采購合同簽訂后,與賣場營運(yùn)主管及時溝通,確定產(chǎn)品進(jìn)場后的提放位置(在談判尾聲的時候,先期要接解一次)
2.與營運(yùn)主管確認(rèn)首批訂單,制定的日期和訂貨數(shù)量3.接到首批訂單后,與庫房人員協(xié)調(diào)送貨事宜,(送貨地址、送貨時間、貨物的新鮮度)4.產(chǎn)品首次進(jìn)場時,須親自去賣場擺放貨物,盡量擴(kuò)大陳列面,并與營運(yùn)人員進(jìn)行一次深入溝通
5.并向賣場營運(yùn)人員介紹我公司促銷人員。并向促銷員介紹一下賣場的大概情況。
三、促銷員進(jìn)場流程:
三、促銷員進(jìn)場流程:
首先:先期工作向總公司提出用人申請(人數(shù)、薪資、工作時間)1.招聘促銷員
2.對促銷員進(jìn)行培訓(xùn)
3.在采購合同簽定之后,及時與促銷部(或主管促銷事宜)的人員進(jìn)行溝通。咨詢促銷員進(jìn)場程序所需要手續(xù)4.辦理促銷員進(jìn)場手續(xù)5.安排促銷員進(jìn)場6.指導(dǎo)促銷員工作
注:
二、三流程為同時進(jìn)行、三流程準(zhǔn)備工作要早于二流程
四、超市結(jié)款流程1.準(zhǔn)備工作:1在平時,將超市的驗(yàn)收單(有效結(jié)款單據(jù))依照時間的前后順序,分店面保存好2.記好應(yīng)收賬款,對超市應(yīng)收貨款有即時的掌握
3.采購合同簽訂之后,與財務(wù)部進(jìn)行溝通,與主管我公司的財務(wù)人員進(jìn)行接觸,了解我公司的對賬時間,遞送發(fā)票時間,貨款到賬時間
4.在超市對賬日期,將超市按合同應(yīng)該給我公司付款及驗(yàn)收單從公司財務(wù)部借調(diào)出來。登記后拿到超市與超市財務(wù)人員進(jìn)行對賬,有差異一定要查出差異原因,及時平賬;無差異后與
第五篇:新進(jìn)員工培訓(xùn)專題
新進(jìn)員工學(xué)習(xí)大會
主題:怎樣做一名具有職業(yè)精神的合格員工
崗前培訓(xùn),在現(xiàn)代企業(yè)管理中至關(guān)重要,進(jìn)入xx醫(yī)院,我們醫(yī)院都將會進(jìn)行過崗前培訓(xùn)。按照現(xiàn)代企業(yè)管理模式,新進(jìn)員工必須進(jìn)行崗前培訓(xùn)。今天我們對新進(jìn)員工進(jìn)行職業(yè)精神的專題學(xué)習(xí),希望大家認(rèn)真學(xué)習(xí),有所領(lǐng)悟。不分職務(wù)高低,統(tǒng)一學(xué)習(xí),幫助大家提升,希望各位支持。
全州xx醫(yī)院籌建工作已經(jīng)接近尾聲,開業(yè)之后,將會處于快速發(fā)展階段,急需各類專業(yè)技術(shù)人才、管理人才。而我們在座的各位都是xx醫(yī)院的棟梁之才。我相信,通過你們的努力,xx醫(yī)院將會有更好的發(fā)展。
但是,現(xiàn)在醫(yī)院處于籌建階段,各類人才不斷引進(jìn)。企業(yè)內(nèi)部管理也出現(xiàn)不同層次問題。特別是人力資源方面,員工素養(yǎng)參差不齊。今天,就針對“怎樣成為一名合格的職業(yè)化員工”,與大家一起探討一下:
什么是“職業(yè)化員工”?簡單的講,職業(yè)化員工就是具備一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化的員工,即能夠在合適的時間、合適的地點(diǎn),用合適的方式,說合適的話,做合適的事的員工。使員工在知識、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理上符合職業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。
一、我們先探討一下職業(yè)化的工作態(tài)度。
1、要正確定位自己,認(rèn)識工作。在我們當(dāng)中,可能有一部分員 工到現(xiàn)在還不明白我到一個企業(yè)是為了干什么?簡單認(rèn)為上班,賺錢。而不會花時間去細(xì)想,思考上班和賺錢的邏輯關(guān)系。在這個社會上,沒有人會和錢過意不去,我們來到xx醫(yī)院確實(shí)是為了賺錢。但是,我們有沒思考過,我怎樣才能賺更多的錢?我在xx醫(yī)院能干些什么?我如何工作才能證明自己在xx醫(yī)院存在的價值?!企業(yè)不可能長時間留用一個不能給公司帶來效益的員工?。?/p>
在我們當(dāng)中,也許會有那么一部分人,認(rèn)為自己是公司領(lǐng)導(dǎo)叫來的,或者是外面某個領(lǐng)導(dǎo)介紹來的。這種通過關(guān)系進(jìn)來的員工,在我們當(dāng)中肯定會有。也許,這一部分員工里面就可能會有一部分人,以為自己有很好的靠山,不能很好的定位自己角色。連自己在崗位上該做什么都不知道?有的人一天到晚摸著個電腦,或者摸著一個手機(jī),微信聊聊天,翻翻朋友圈,聽聽音樂,看看電影或者電視劇,或者瀏覽小說。而不是在自己的崗位上去認(rèn)真思考、鉆研,如何做好本職工作,如何提高自己的工作能力。有的甚至連安排的工作都做不好,甚至說我吃不消、沒做過、我不來做的??!各位同事!我們當(dāng)中大部分人都是很年輕的加入這個團(tuán)隊(duì)。xx醫(yī)院不是國家單位,我們的學(xué)歷只是代表我們所受教育的年限,并不代表個人能力。
2、正確定位自己,懂得做人、學(xué)會做事。一個連最基本的做人道理都不懂得員工,怎么能夠在自己的人生上有所成長??也許在我們當(dāng)中,會有部分員工不知道什么緣故,連上級主管都安排不動,她高興就答應(yīng)做,不高興就不做事;我會做的事情就答應(yīng)主管去做,不會做的就理直氣壯說一句“我不會做!”;甚至,有個別人覺得某項(xiàng)工 作比較低級,有辱自己身份地位,當(dāng)場拒絕工作安排!一天到晚可笑之極,把自己定位的高高在上,自認(rèn)為我是大專生、本科生,怎么可以去搞衛(wèi)生?怎么可以做那些小學(xué)生就可以完成的事情?我想告訴大家的是,一屋不掃何以掃天下?大事你不會做,小事情你又不想做,那你能做什么???這么年輕,就這么心浮氣躁,以后能做什么?我在此想強(qiáng)調(diào)的是:不是畢業(yè)學(xué)歷來論英雄??!??飘厴I(yè)也好、本科畢業(yè)也罷,我們的職業(yè)修養(yǎng)要與你所接受的教育相匹配。
以后,我們要不斷完善工作崗位職責(zé),再有出現(xiàn),不服從工作安排的、不愿提升自己工作能力的就直接安排下崗,不愿意打掃衛(wèi)生的員工,不管你什么畢業(yè),都是不合的員工。我真誠建議大家,我們應(yīng)該從自己身邊的小事做起,不斷的提升自己的工作能力,向希爾頓酒店的總裁學(xué)習(xí),從洗馬桶開始,洗成世界上最干凈的馬桶。
3、為實(shí)現(xiàn)自我價值而工作。
在座的各位同仁,我們要認(rèn)真的分析自己在社會上、在xx醫(yī)院存在的價值,要通過自己艱辛的努力證明自己存在的價值。我們當(dāng)中,就有一部分人,從來不考慮自己存在的價值所在。甚至?xí)驗(yàn)樽约和ㄟ^老板、外面領(lǐng)導(dǎo)過來工作,甚至是因?yàn)樽约菏抢习逭堖^來的,而放松自己對本職工作的態(tài)度。我們當(dāng)中有沒有這樣的行為?每個人可以好好的檢討自己。真的!!其實(shí),我們雖然是通過關(guān)系進(jìn)到xx醫(yī)院公司、或者是老板從別的企業(yè)挖過來的,更應(yīng)該努力的工作,證明自己在xx醫(yī)院的存在的價值、證明自己能力水平。如果我們努力工作了,就會給我們介紹工作的人增光添彩。反而,如果我們在xx醫(yī)院一無所事,那么我們就會對不起給 我們介紹工作的人,對不起請我們來上班的老板,對不起這個企業(yè),我們就是這個企業(yè)的蛀蟲!!
4、懂得感恩,接受工作的全部。作為員工,我們要感謝企業(yè)的恩惠,給我們工作的機(jī)會,給我們鍛煉自己能力機(jī)會。感恩不但是美德,而且也是一名職業(yè)化員工應(yīng)有的職業(yè)態(tài)度。為了回報公司對我們的“厚愛”,我們應(yīng)該好好的工作,接受工作的全部,喜愛公司分配的工作,全心全意、不留余力的為公司增加效益,提高工作效率,多為公司的發(fā)展考慮。不要干活的時候敷衍了事,做一天和尚撞一天鐘,從來不愿意多做本職工作。那些在工作時卻不愿接受工作所伴隨的辛勞、枯燥的人;那些失去工作激情的,任務(wù)完成的十分糟糕,總有一 堆理由拋給上司的人;那些總是對工作挑三揀
四、對自己工作環(huán)境、工作任務(wù)不滿意的人,你要記?。何冶仨毥邮芄ぷ鞯娜?。
二、職業(yè)化的工作技能
1、積極上進(jìn),主動學(xué)習(xí),提升自己的工作能力。我們在座的基本上都很年輕,我們的xx醫(yī)院也很年輕,正處于高速發(fā)展階段。這就對我們的員工提出了更高的要求,我們不僅要運(yùn)用自己現(xiàn)有的知識技能,我們還要在工作共,不斷去學(xué)習(xí)一些新的知識。
現(xiàn)在我們的員工,專業(yè)技能缺乏的人員很多。聘進(jìn)xx醫(yī)院的初衷是希望通過自身的努力提高自己的專業(yè)水品,然而,在座的同仁里面,有多少位真真的做到了?真正的在自己專業(yè)領(lǐng)域有所提升???甚至有不少人,上級安排工作了,她自己不會做,教她怎么做了,還是不知道怎么去“熟練”!!不知道利用閑余時間把自己的能力提高 一個檔次!!有點(diǎn)像趕“驢”,不趕不動,趕一下動一下。
在我當(dāng)中,有些人一天到晚,摸著個電腦,除了看看新聞、看看別人的空間、種菜收菜、長時間聊聊私人qq、甚至看電影、打游戲!!從來不知道利用電腦,加上自己聰明才智,增加自己的專業(yè)技能。這樣的人遲早要被企業(yè)所淘汰、被這個社會所淘汰。
作為你的上級,只是給你指導(dǎo),不是逼你去學(xué)習(xí),如果一個人連工作、學(xué)習(xí)都要別人去逼的話,那這個人活的非常悲哀??!如果一直這么悲哀下去,把公司當(dāng)做養(yǎng)老院,那就是你改離開的時候了。
2、做事應(yīng)該像做事的樣子。職業(yè)化員工要求我們做事情,要有更專業(yè)、更規(guī)范、更用心去做。如果說我們行政部工作的連個表格不會做,那像什么樣子?如果說領(lǐng)導(dǎo)專職司機(jī)就知道開車,而不知道照顧好領(lǐng)導(dǎo)的生活,配合領(lǐng)導(dǎo)的工作,那就是失職。我們做玫瑰的,連個玫瑰精油怎么出來的?有什么好處?玫瑰水有什么好處。我們不能給客人介紹的頭頭是道,那就不要介紹。有些員工,也不知道幫自己的上級整理一下文件、資料,這是很基本的知識和職責(zé)??!
最近我在招總裁秘書,有很多人想應(yīng)聘這個崗位,但是很遺憾,沒有遇到一個專業(yè)的,作為一個秘書,應(yīng)該非常清楚,每天上班之前要想想今天我要做什么?怎么做?下班后,總結(jié)一下今天我做了什么?明天要做什么?如果明天需要出去辦事情,那今天下班之前就要準(zhǔn)備好材料,要不,明天會忙的丟三落四!其實(shí),剛才講的這些,不僅僅做秘書,作為一般崗位的員工也應(yīng)該這么做。什么叫專業(yè)性,在坐的同仁,好好考慮一下。我在面試的時候,讓每個人做個3分鐘 的自我介紹,可惜,沒有幾個能夠完整的介紹。作為一個應(yīng)聘者,要在3分鐘之內(nèi)完整介紹自己,包括自己的姓名、年齡、來自什么地方、什么學(xué)校和專業(yè)畢業(yè)、工作經(jīng)歷、簡單評價以前的上司、家庭情況、自己的性格、愛好、平時自己的業(yè)余活動,介紹完畢時要講“介紹完畢”。面試的時候不僅了解一個人的基本情況,更重要的是了解一個人的邏輯思維能力、表達(dá)、觀察能力等等。這個叫做專業(yè)。
我們在任何一個崗位,就應(yīng)該在本崗位認(rèn)認(rèn)真真的做好本崗位的工作,提高自己的專業(yè)技能。要用心的總結(jié)工作知識與技巧的缺口,盡量加以量化,然后想辦法提高。我們要踏踏實(shí)實(shí),用心工作。
3、重視職業(yè)中的每個細(xì)節(jié)。我們在工作上,一定要注重細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)決定成敗。我不知道,在座的各位,在工作上有沒注重每個細(xì)節(jié)。盡量把事情做的盡善盡美。我們在種植玫瑰上,要注意玫瑰品種、氣候、每塊土地的質(zhì)量、采摘的時間、溫度、精油提煉的溫度控制等等才能分析出我們的出油率到底怎么樣?不注重細(xì)節(jié)怎么能提高我們的專業(yè)水品?做我們行政人事工作的,我們更要有發(fā)現(xiàn)問題、發(fā)現(xiàn)每個細(xì)節(jié)的能力。
三、職業(yè)化的工作形象。
1、重視我們工作環(huán)境形象。作為xx醫(yī)院的員工,我們要不斷提高我們的企業(yè)形象,其中必不可少的就是我們的每個員工的工作形象?,F(xiàn)在,在坐的同仁,我們當(dāng)中有沒注意過自己的形象細(xì)節(jié),我們的辦公室裝修如此講究,而我們的細(xì)節(jié)有沒做的很完美?上次我們面試的時候,應(yīng)聘人員給我們提出了不少寶貴意見,其中就有一條,就 是現(xiàn)在我們的員工里坐沒坐像,靠在椅子上,腳架的比自己人還高,甚至有些架在桌子上。當(dāng)然,其中也包括今天沒有參加會議的老員工。和我們集團(tuán)公司的形象格格不入??!餐廳的員工,要注意自己的形象、注意自己的肢體語言,你的每個動作就代表著“xx醫(yī)院”的形象。我們的辦公室玻璃全是透明的,我們的每個動作都是都是在別人的目光里看著,所以,希望每個人能夠認(rèn)識自己的行為,為自己爭點(diǎn)形象,為企業(yè)爭點(diǎn)形象。
2、要加強(qiáng)我們各種禮儀知識。作為企業(yè),我們不能穿著另類衣服,注重自己的形體禮儀、工作禮儀、宴會禮儀、語言表達(dá)等等,我們希望女員工能夠在上班的時候化淡妝,體現(xiàn)你個人的氣質(zhì)與魅力,也體現(xiàn)我們“xx醫(yī)院”這個年輕企業(yè)的精神。所以,將來所有招聘過來的年輕的女職工,要求必須化淡妝。現(xiàn)有的員工我們暫時給大家一段適應(yīng)的時間,一段時間以后,女職工的是否化淡妝作為考核要素之一。
今天由于時間關(guān)系,我們主要就講這三大方面。我們希望在坐的每位員工,能夠從自身出發(fā),分析自己,定位自己。讓自己和xx醫(yī)院一起成長,成為我們xx醫(yī)院的骨干。下面,我們把一些新的規(guī)定和大家一起交流一下。
1、新進(jìn)員工勞動合同一律簽訂三年,原則上試用期三個月。新進(jìn)員工試用期滿第一個月,其直接領(lǐng)導(dǎo)要有新進(jìn)員工試用報告。試用期員工必須每月1日上交個人工作心得。一式兩份,一份上交主管領(lǐng)導(dǎo),一份備行政部備檔。試用期結(jié)束后,必須有“員工轉(zhuǎn)正申請單”,所屬主管領(lǐng)導(dǎo)必須簽字評估意見,報行政部備檔。否則視為試用期不合格或延長試用期。
2、工作匯報流程:所屬員工必須遵守匯報流程,不能越級匯報。
3、所有員工出差、培訓(xùn)學(xué)習(xí),必須提交出差報告和學(xué)習(xí)報告。多人一起出差的,指定其中一人書寫,其他人簽字。培訓(xùn)學(xué)習(xí)的必須每個人提交報告。所有報銷簽單必須和備檔的出差報告一起交給行政部,否則不予核對報銷事項(xiàng)。
4、處理事情的方法。我們要注意處理事情的方法,把手中的事情弄清楚,輕重緩急。自己要分清很重要、重要、比較重要、不重要。我們千萬要弄清楚能在3分鐘之內(nèi)辦完得事情,要先處理掉。不要拖著,壓在一邊。還有,希望大家能多用腦子多事情,每天下班的時候想想自己今天做了哪些事情,還有哪些事情明天要做的;每天早上到公司之前,要考慮一下,今天要做的事情,哪些是很急、一般急的,哪些先做,哪些后做,要有個做事情的頭緒。要提高工作效率!!
今天的學(xué)習(xí)會議,每一位都要寫一份學(xué)習(xí)心得。要從自身實(shí)際出發(fā),結(jié)合今天所講內(nèi)容,分析自身的不足和優(yōu)點(diǎn),以及今后的打算。要求500字以上,匯總到行政部黃躍苗這邊,截止時間下周二下班之前,沒上交的員工每人扣獎金50元。周三進(jìn)行匯總,通報情況。集團(tuán)行政人事部會定期組織各種學(xué)習(xí),每月學(xué)習(xí)會議至少一次,每周都有學(xué)習(xí)資料。我們計劃通過半年的學(xué)習(xí),能夠從整體上提高我們xx醫(yī)院員工素質(zhì),為我們組建集團(tuán)公司打下良好基礎(chǔ)。我們將每位員工建立學(xué)習(xí)檔案,將作為年底考核工資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)之一。今天學(xué)習(xí)會議到此結(jié)束,散會。


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