第一篇：廠家售后服務(wù)人員管理規(guī)定

廠家售后服務(wù)人員管理規(guī)定

第一章 總則

第一條 為了加強(qiáng)風(fēng)電場(chǎng)售后服務(wù)人員來廠處理業(yè)務(wù)，保證發(fā)電生產(chǎn)設(shè)備及人員的安全管理，特制定本規(guī)定。

第二條 本規(guī)定是結(jié)合大連大唐海派新能源有限公司(以下簡稱大連公司)實(shí)際情況，用于規(guī)定大連公司對(duì)外來廠家服務(wù)人員安全生產(chǎn)工作的基本要求。

第二章 對(duì)售后服務(wù)人員基本要求

第三條 廠家售后服務(wù)人員入廠后統(tǒng)一視為風(fēng)場(chǎng)人員，必須遵守風(fēng)場(chǎng)內(nèi)指定的相關(guān)管理規(guī)定。

第四條 風(fēng)場(chǎng)應(yīng)對(duì)廠家售后服務(wù)人員的單位及個(gè)人的資質(zhì)和相關(guān)證件進(jìn)行核實(shí)。

第五條 對(duì)廠家售后服務(wù)人員進(jìn)行相關(guān)安全知識(shí)培訓(xùn)和考試，合格后才能進(jìn)入生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行相關(guān)的工作。

第六條 廠家售后服務(wù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)時(shí)必須遵守風(fēng)場(chǎng)“兩票三制”管理制度。

第七條 未經(jīng)大連公司安全規(guī)程考試認(rèn)可授權(quán)，廠家售后服務(wù)人員不得擔(dān)任工作負(fù)責(zé)人從事相關(guān)工作。

第八條 每一次的售后服務(wù)，售后服務(wù)人員都要對(duì)設(shè)備故障及處理的方法進(jìn)行詳細(xì)記錄，并提供詳細(xì)的個(gè)人信息給風(fēng)場(chǎng)做備案，以便日后對(duì)設(shè)備進(jìn)行跟蹤監(jiān)控。

第九條 廠家售后服務(wù)人員到達(dá)生產(chǎn)場(chǎng)所時(shí)，必須服從風(fēng)場(chǎng)管理人員的安全管理，事前掌握作業(yè)安全注意事項(xiàng)和危險(xiǎn)點(diǎn)預(yù)控措施。第十條 廠家售后服務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)工作時(shí)，禁止擴(kuò)大作業(yè)范圍，嚴(yán)禁觸動(dòng)與自己作業(yè)不相干的設(shè)備。

第三章 附 則

第十一條 本規(guī)定由大連大唐海派新能源有限公司安全生產(chǎn)部負(fù)責(zé)解釋。

第十二條 本規(guī)定自發(fā)布之日起執(zhí)行。

第二篇：廠家售后承諾書

廠家售后承諾書1

1、產(chǎn)品升級(jí)服務(wù)和系統(tǒng)更改服務(wù)

在系統(tǒng)的運(yùn)營使用過程中，由于業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展和廠商技術(shù)產(chǎn)品的不斷升級(jí)，系統(tǒng)中的升級(jí)服務(wù)就變成一個(gè)重要的售后服務(wù)內(nèi)容，按照本工程的情況，我司將提供以下升級(jí)服務(wù)：

所提供的產(chǎn)品（軟件、硬件）的升級(jí)服務(wù)：如廠商的該產(chǎn)品出現(xiàn)升級(jí)時(shí)，

并且該升級(jí)涉及到功能的擴(kuò)展或兼容性問題，以及遵得用戶方的認(rèn)可，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)服務(wù)，免收人工費(fèi)用，如廠商涉及收費(fèi)，則可考慮相應(yīng)代為收取并支付廠商相關(guān)費(fèi)用，否則一律免收費(fèi)用；

應(yīng)用軟件系統(tǒng)的升級(jí)：如因用戶業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，原有應(yīng)用軟件的界面

和局部功能不能很好滿足此時(shí)業(yè)務(wù)需要，將對(duì)軟件進(jìn)行修改和升級(jí)，小改動(dòng)免收費(fèi)用，涉及大工作量修改時(shí)，雙方協(xié)商確定合理費(fèi)用；

2、保修期后的服務(wù)

公司承諾將對(duì)所供設(shè)備提供終身服務(wù)。

保修期滿后，公司維修響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)質(zhì)量承諾不變。

保修期滿后，公司仍提供免費(fèi)技術(shù)咨詢，但提供有償維修服務(wù)。

保修期滿后，公司免費(fèi)提供軟件升級(jí)版本。

3, 供應(yīng)商質(zhì)量承諾

乙方應(yīng)按甲方要求將貨送到指定教室并安裝調(diào)試完畢。

乙方應(yīng)保證所提供貨物的質(zhì)量，電子產(chǎn)品設(shè)備1年免費(fèi)保修。

乙方提供的電子產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題，乙方應(yīng)在接到甲方通知后12小時(shí)做出電話解答并指導(dǎo)甲方信息技術(shù)部門調(diào)試；若甲方人員不能解決問題，則乙方做出1周內(nèi)更換或者徹底維修。

廠家售后承諾書2

為創(chuàng)造名牌，提高企業(yè)知名度，樹立企業(yè)形象，我們本著“一切追求高質(zhì)量，用戶滿意為宗旨”的精神，以“最優(yōu)惠的價(jià)格、最周到的服務(wù)、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”的原則向您鄭重承諾：

一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾：

1、產(chǎn)品的制造和檢測(cè)均有質(zhì)量記錄和檢測(cè)資料、

2、對(duì)產(chǎn)品性能的檢測(cè)，我們誠請(qǐng)用戶親臨對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全過程、全性能檢查，待產(chǎn)品被確認(rèn)合格后再裝箱發(fā)貨、

二、產(chǎn)品價(jià)格承諾：

1、為了保證產(chǎn)品的高可靠性和先進(jìn)性，系統(tǒng)的選材均選用國內(nèi)或國際優(yōu)質(zhì)名牌產(chǎn)品、

2、在同等競爭條件下，我們?cè)诓灰越档彤a(chǎn)品技術(shù)性能、更改產(chǎn)品部件為代價(jià)的基礎(chǔ)上，真誠以最優(yōu)惠的價(jià)格提供給貴方、

三、交貨期承諾：

產(chǎn)品交貨期：盡量按用戶要求，若有特殊要求，需提前完工的，我們可特別組織生產(chǎn)、安裝，力爭滿足用戶需求、

四、售后服務(wù)承諾：

1、服務(wù)宗旨：快速、果斷、準(zhǔn)確、周到、徹底

2、服務(wù)目標(biāo)：服務(wù)質(zhì)量贏得用戶滿意

3、服務(wù)原則：產(chǎn)品保修期為一十二個(gè)月，在保修期內(nèi)供方將免費(fèi)維修和更換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，提供的配件只收成本費(fèi)，由需方人為因素造成的設(shè)備損壞，供方維修或提供的配件均按成本價(jià)計(jì)、

廠家售后承諾書3

我們戴爾(中國)有限公司是按照中華人民共和國法律成立的一家我司提供項(xiàng)目名稱：山東威海煙草有限公司監(jiān)控及防盜系統(tǒng)采購與施工，編號(hào)：SDFULLCS0127設(shè)備項(xiàng)目，品牌投標(biāo)產(chǎn)品質(zhì)保三年。在設(shè)備保修期內(nèi)，可獲得我司的免費(fèi)技術(shù)支持和服務(wù)以及24小時(shí)熱線技術(shù)支持;另設(shè)備過了保修期，則收取適當(dāng)?shù)木S修及成本費(fèi)用。

我司產(chǎn)品自售出日起。三個(gè)月,換機(jī)芯,不換外殼(人為燒壞、損壞等將酌情收取成本費(fèi))。如果該設(shè)備由于升級(jí)或其它原因而停產(chǎn)，我方保證可提供該產(chǎn)品的可兼容升級(jí)配套產(chǎn)品。

承諾人：xxx

20xx年xx月xx日

廠家售后承諾書4

1. 代表我方辦理貴方關(guān)于項(xiàng)目（項(xiàng)目編號(hào)：）要求采購的由我方制造/或進(jìn)口的貨物的有關(guān)事宜，并對(duì)我方具有約束力。

2. 作為原廠商，我方保證為本項(xiàng)目的組織實(shí)施、售后服務(wù)提供＿12個(gè)月 純正的、專業(yè)化的技術(shù)支持且在保修期內(nèi)所有故障配件免費(fèi)更換。

3. 我方此次向貴方提供的產(chǎn)品名稱為：；規(guī)格型號(hào)：；我方保證：該產(chǎn)品既非試驗(yàn)產(chǎn)品也非積壓產(chǎn)品，而是成熟產(chǎn)品，且生產(chǎn)（完工）日期不早于20xx 年1月；在可以預(yù)見的 360（天）內(nèi)，我方?jīng)]有對(duì)該型號(hào)產(chǎn)品進(jìn)行停產(chǎn)、淘汰的計(jì)劃。

4. 我方承諾將及時(shí)提請(qǐng)貴方關(guān)注：相關(guān)產(chǎn)品的生產(chǎn)、供貨、售后服務(wù)以及性能等方面的重大變更：

5、我方同意按照貴方要求提供與投標(biāo)有關(guān)的一切數(shù)據(jù)或資料。

廠家售后承諾書5

溫州市公共資源交易(市政府采購)中心：

我們(制造商或者進(jìn)口機(jī)電產(chǎn)品的國內(nèi)總代理商名稱)是按(國家名稱)法律成立的一家公司，主要營業(yè)地址設(shè)在。茲指派按(國家名稱)法律成立的、主要營業(yè)地址在的(投標(biāo)人名稱)作為我方真正的和合法的代理人進(jìn)行下列有效活動(dòng)：

1、代表我方辦理貴方關(guān)于項(xiàng)目(招標(biāo)編號(hào)：)要求采購的由我方制造/或進(jìn)口的貨物的有關(guān)事宜，并對(duì)我方具有約束力。

2、作為原廠商，我方保證為本項(xiàng)目的組織實(shí)施、售后服務(wù)提供__年純正的、專業(yè)化的技術(shù)支持且在保修期內(nèi)所有故障配件免費(fèi)更換。

3、我方此次向貴方提供的產(chǎn)品名稱為：;規(guī)格型號(hào)：;我方保證：該產(chǎn)品既非試驗(yàn)產(chǎn)品也非積壓產(chǎn)品，而是于年投產(chǎn)的成熟產(chǎn)品，且生產(chǎn)(完工)日期不早于X年X月;在可以預(yù)見的X(天)內(nèi)，我方?jīng)]有對(duì)該型號(hào)產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)、停產(chǎn)、淘汰的計(jì)劃。

4、我方承諾將及時(shí)提請(qǐng)貴方關(guān)注：相關(guān)產(chǎn)品的生產(chǎn)、供貨、售后服務(wù)以及性能等方面的重大變更：

5、我方同意按照貴方要求提供與投標(biāo)有關(guān)的一切數(shù)據(jù)或資料。

承諾人：xxx

20xx年xx月xx日

廠家售后承諾書6

致：中國燃?xì)饧瘓F(tuán)

xx公司成立于20xx年10月，是第二屆“中國-東盟”博覽會(huì)招商引資進(jìn)入的大型生產(chǎn)研發(fā)型企業(yè)。公司生產(chǎn)基地位于xx，占地面積12.5萬平方米，項(xiàng)目總投資1.5億元人民幣，產(chǎn)品涵蓋pvc-u、pe、ppr、par給排水管材、電工、電力護(hù)套管、市政管道、燃?xì)夤艿兰芭浼I(lǐng)域，pe燃?xì)夤艿酪延?0xx年6月獲得國家特種設(shè)備許可證，編號(hào)為：ts2710q97-20xx。生產(chǎn)線設(shè)備采用德國西門子可編程序控制系統(tǒng)，溫控模塊采用德國cts智能溫控模塊，調(diào)速器采用abb的dcs401系列調(diào)速器或acs500系列變頻器，除濕干燥機(jī)為臺(tái)灣制造，并配有伊諾克斯在線稱重計(jì)算控制系統(tǒng)。公司“xx”品牌塑膠產(chǎn)品通過了iso質(zhì)量管理體系認(rèn)證、環(huán)境管理體系認(rèn)證及職業(yè)健康安全管理提體系認(rèn)證，被列為全國塑膠管道十佳名優(yōu)產(chǎn)品，公司獲“全國質(zhì)量、服務(wù)、信譽(yù)aaa品牌企業(yè)”榮譽(yù)稱號(hào)。同時(shí)，我公司還與xx質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局共同承辦了國家非金屬焊接培訓(xùn)考試基地。我們秉承“質(zhì)量第一，服務(wù)優(yōu)質(zhì)”的信念，鄭重作出以下質(zhì)量保證和售后服務(wù)承諾：

一、產(chǎn)品質(zhì)量保證

1、嚴(yán)格按照合同要求，產(chǎn)品質(zhì)量（含配件）完全符合國標(biāo)gb 15558-20xx的標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)產(chǎn)品國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

2、產(chǎn)品用混配料生產(chǎn)，絕不添加任何規(guī)定之外的輔助材料。

3、保證所供管材加工工藝完善、檢測(cè)手段完備，產(chǎn)品決不帶缺陷出廠。

4、每批次產(chǎn)品出廠均隨貨提供質(zhì)量監(jiān)督部門出具的檢測(cè)報(bào)告等證書，以備相關(guān)部門核查與驗(yàn)收。

5、按合同規(guī)定向需方提供有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和圖紙，并為需方監(jiān)造提供方便。對(duì)監(jiān)造管材的停工待檢部位提前7天通知需方及監(jiān)造代表。

6、若管材缺陷超過合同規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，我方無條件更換。在安裝和試運(yùn)過程中，管材出現(xiàn)質(zhì)量問題，先處理問題，再查清責(zé)任，一切以滿足工程進(jìn)度和用戶需要為準(zhǔn)則。

7、我方為所供的管材在制造、運(yùn)輸、裝卸過程中投保，一旦發(fā)生意外，我方將按需方要求對(duì)所供管材盡快進(jìn)行免費(fèi)更換、修理，直到需方滿意為止。8、在開箱過程中如發(fā)現(xiàn)缺零部件或在管材的安裝、調(diào)試過程中以及今后在管材運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，如屬我方原因，我方將承擔(dān)責(zé)任，賠償需方所受到的直接經(jīng)濟(jì)損失。

二、售后服務(wù)承諾

1、按廠家承諾實(shí)行“三包”標(biāo)準(zhǔn)。

2、免費(fèi)送貨上門，及時(shí)提供與合同設(shè)備有關(guān)安裝、調(diào)試，全面配合驗(yàn)收。

3、如因產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，我方保證在接到通知后24小時(shí)內(nèi)派技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)予以解決。

4、定期回訪，提供終身維護(hù)。

5、我方負(fù)責(zé)解決設(shè)計(jì)、調(diào)試、運(yùn)行中的技術(shù)問題，并免費(fèi)提供技術(shù)培訓(xùn)指導(dǎo)。

6、管道質(zhì)量可靠，使用壽命長，可達(dá)50年以上。

xx公司

20xx年1月28日

廠家售后承諾書7

一、技 術(shù) 服 務(wù) 承 諾

1、質(zhì)量保證：

1。1我方確保供應(yīng)完全符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求的、全新的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并確保其設(shè)備在正確安裝、正常運(yùn)轉(zhuǎn)和保養(yǎng)條件下，在其使用期內(nèi)具有滿意的性能。在質(zhì)保期內(nèi)，我方對(duì)由于設(shè)計(jì)、工藝或材料的缺陷等方面發(fā)生的任何不足或故障負(fù)責(zé)。同時(shí)我方承諾：無論是在質(zhì)保期內(nèi)還是在今后的運(yùn)轉(zhuǎn)過程中，我方保證無條件的做好售后服務(wù)工作，確保使用方設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常。

1。2我方保證做到：產(chǎn)品在出廠前，進(jìn)行全面系統(tǒng)檢驗(yàn)并出具其各種出廠檢驗(yàn)證明、合格證以及其他的相關(guān)質(zhì)職證明。

1。3我方確保提供以下服務(wù)

﹝1﹞負(fù)責(zé)設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)安裝、調(diào)試、交接試驗(yàn)，驗(yàn)收。

﹝2﹞承擔(dān)在質(zhì)保期內(nèi)的所有義務(wù)。

﹝3﹞負(fù)責(zé)買方人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)（詳見培訓(xùn)計(jì)劃）

2、提供備品備件和專用工具等清單（詳見清單）

人員培訓(xùn)計(jì)劃：提供詳細(xì)的培訓(xùn)地點(diǎn)、時(shí)間等

二、技術(shù)服務(wù)等保障措施

按不低于招標(biāo)文件中提出的所有服務(wù)要求的標(biāo)準(zhǔn)做出響應(yīng)。其基本服務(wù)保障如下：

服務(wù)能力

A、交貨期：嚴(yán)格按照甲方要求；合同、技術(shù)協(xié)議中的供貨期要求

B、保修期時(shí)限：保修3年

2、售后服務(wù)、維護(hù)響應(yīng)時(shí)間：24小時(shí)

3、免費(fèi)軟件升級(jí)

4、設(shè)備質(zhì)保期限為二年，在質(zhì)保期內(nèi)，同一設(shè)備、同一質(zhì)量問題連續(xù)兩次維修仍無法正常使用的，更換同品牌、同型號(hào)型設(shè)備，并對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行保修服務(wù)。

在設(shè)備的設(shè)計(jì)使用壽命內(nèi)，能保證使用方更換到原廠正宗的零部件，確保設(shè)備的正常使用。

保修期后的`維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，易損壞及主要配件及價(jià)格按產(chǎn)品銷售時(shí)價(jià)格等同，不受時(shí)間和市場(chǎng)波動(dòng)影響；

人員培訓(xùn)計(jì)劃：培訓(xùn)地點(diǎn)在現(xiàn)場(chǎng)和辦公室；時(shí)間為現(xiàn)場(chǎng)安裝、調(diào)試期間； 其他服務(wù)：終身技術(shù)指導(dǎo)；

三、設(shè)備交貨同時(shí)提供的資料

1。1提供隨機(jī)的易損件、備品備件及特殊專用工具清單。

1。2設(shè)備隨機(jī)提供的裝箱清單（每箱一單）。

1。3電氣原理圖。

2、質(zhì)量保證和標(biāo)準(zhǔn)：

2。1設(shè)備的設(shè)計(jì)及制造質(zhì)量均應(yīng)符合國家（國際）最新頒布的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)/規(guī)范要求。

2。2技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)按國家最新版本標(biāo)準(zhǔn)。

3、人員培訓(xùn)：

3。1貨物安裝、調(diào)試結(jié)束后，我方應(yīng)立即派專業(yè)工程師對(duì)買方人員進(jìn)行培訓(xùn)，包括：操作、維護(hù)保養(yǎng)和安全知識(shí)的培訓(xùn)，并確保買方參與培訓(xùn)人員能獨(dú)立地進(jìn)行操作和日常維護(hù)保養(yǎng)。

3。2全部貨物驗(yàn)收后，賣方協(xié)助買方建立和健全設(shè)備日常維護(hù)保養(yǎng)制度。

4、投標(biāo)方應(yīng)按照國家相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)及相應(yīng)的代碼、規(guī)則對(duì)圖紙編號(hào)，并且提供的資料應(yīng)使用國家法定單位制即國際單位制（語言為中文）。

5、資料的組織結(jié)構(gòu)清晰、邏輯性強(qiáng)。資料內(nèi)容正確、準(zhǔn)確、一致、清晰完整，滿足工程要求。均需電子版本。

6、合同簽定后5天內(nèi)應(yīng)給出全部技術(shù)資料和交付進(jìn)度清單，并經(jīng)招標(biāo)方確認(rèn)。向招標(biāo)方及設(shè)計(jì)院提供CAD（AutoCAD 14 版DWG文件）圖和WORD 20xx 文字資料光盤。

7、投標(biāo)方提供的技術(shù)資料一般可分為配合設(shè)備監(jiān)造檢驗(yàn)、施工調(diào)試試運(yùn)、性能試驗(yàn)驗(yàn)收和運(yùn)行維護(hù)等三個(gè)方面。投標(biāo)方須滿足以上三個(gè)方面的具體要求。

8、對(duì)于其它沒有列入合同技術(shù)資料清單，卻是工程所必需文件和資料，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，投標(biāo)方應(yīng)及時(shí)免費(fèi)提供。

9、招標(biāo)方要及時(shí)提供與合同設(shè)備設(shè)計(jì)制造有關(guān)的資料。

10、完工后的產(chǎn)品應(yīng)與訂貨圖紙一致。

11、投標(biāo)方提供的技術(shù)資料為十套，其中CAD（AutoCAD 14 版DWG文件）圖和WORD 20xx 文字資料光盤2套。且投標(biāo)方提供給招標(biāo)方全部圖紙、資料及說明書。其中圖紙應(yīng)包括總裝配圖及安裝時(shí)設(shè)備位置的精確布置圖，并且應(yīng)保證招標(biāo)方可按投標(biāo)方提供的圖紙資料對(duì)所供設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，并在運(yùn)行中進(jìn)行更換零部件等工作。應(yīng)按ISO達(dá)標(biāo)要求簽署并標(biāo)注正式使用字樣，以作為設(shè)計(jì)依據(jù)。

12、投標(biāo)方在產(chǎn)品出廠時(shí)，應(yīng)提供以下技術(shù)文件貳份以及相應(yīng)電子文件貳份給招標(biāo)方，裝配圖和安裝說明：

（1）質(zhì)量證明文件;

a、產(chǎn)品合格證;

b、制造、檢驗(yàn)記錄;

c、材料合格證;

d、必要的型式試驗(yàn)報(bào)告;

e 、必要的無損檢驗(yàn)報(bào)告;

f、質(zhì)量承諾書;

g、附屬設(shè)備的合格證書和試驗(yàn)報(bào)告;

h、其它質(zhì)量證明的必要文件。

（2）運(yùn)行使用說明書;

（3）維護(hù)說明書;

13、供貨時(shí)，供貨商所提供的整套產(chǎn)品必須具有整機(jī)的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證書和性能測(cè)試檢驗(yàn)合格證。

14 、其他資料

（1） 投標(biāo)方應(yīng)按規(guī)定的時(shí)間和文件份數(shù)提供，并負(fù)責(zé)及時(shí)向設(shè)計(jì)院提供必需的設(shè)計(jì)資料。

（2） 工作配合和資料交換所用的語言為中文。

12、本規(guī)范涉及的設(shè)備，如由其它廠家供給時(shí)應(yīng)由投標(biāo)方統(tǒng)一協(xié)調(diào)。投標(biāo)方應(yīng)確定合格的尺寸和參數(shù)配合，并將要求提供給有關(guān)廠家。

四、培 訓(xùn) 計(jì) 劃

1、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)：a、現(xiàn)場(chǎng)安裝時(shí)要求礦方相關(guān)人員到場(chǎng)，指導(dǎo)安裝時(shí)對(duì)礦方人員進(jìn)行安裝、調(diào)試講解；主要內(nèi)容為：機(jī)組安裝技術(shù)要求和注意事項(xiàng)，電控設(shè)備安裝和注意事項(xiàng)；b、安裝完畢，檢查要點(diǎn)；c、單機(jī)送電試運(yùn)轉(zhuǎn)；d、聯(lián)合送電試運(yùn)轉(zhuǎn)；e、日常維護(hù)注意事項(xiàng)：f、季節(jié)性維護(hù)注意事項(xiàng)；g、讓維護(hù)技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)操作、調(diào)試；維護(hù)保養(yǎng)和安全知識(shí)

2、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)和理論技術(shù)培訓(xùn)均要求參與人員簽字認(rèn)可；

五、售 后 服 務(wù)

1。1我方有完備的售后服務(wù)體系，有20名訓(xùn)練有素的專業(yè)維修技術(shù)人員和常用的維修配件，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和技術(shù)支持。24小時(shí)服務(wù)熱線電話：0516—83553800、83553859。

1。2售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)能優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在質(zhì)量保證期內(nèi)維修人員在接到維修電話后，能迅速作出反應(yīng)，免費(fèi)維修或更換有缺陷的零件或部件直到用戶滿意為止。

1。3我方維護(hù)人員，按季節(jié)定期上門例行檢查和回訪，確保設(shè)備始終處于最佳運(yùn)行狀態(tài)。

六、售后服務(wù)承諾及售后計(jì)劃

一、在設(shè)備制作安裝過程中，材料質(zhì)量、進(jìn)度、安全向甲方負(fù)責(zé)。

二、滿足設(shè)備要求的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)范和規(guī)定。

三、售后技術(shù)及其他服務(wù)承諾：

1、自雙方簽定合同之日起質(zhì)保期三十六個(gè)月，質(zhì)保期出現(xiàn)的質(zhì)量問題由供方負(fù)責(zé)。

2、質(zhì)保期內(nèi)，若發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，供方在接到通知后2小時(shí)作出反應(yīng)，24小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，一般故障的修復(fù)時(shí)間為1個(gè)小時(shí)，重大故障的修復(fù)時(shí)間為4小時(shí)，零部件可從本公司（徐州安華機(jī)電工程有限公司）供貨，零部件從預(yù)訂至到貨時(shí)間為24小時(shí)，凡屬質(zhì)量問題由供方負(fù)責(zé)維修、更換或退貨，費(fèi)用由供方負(fù)責(zé)；若因使用不當(dāng)造成質(zhì)量問題，供方應(yīng)積極配合解決，所需費(fèi)用由需方承擔(dān)。

4、在質(zhì)保期內(nèi)，供方免費(fèi)提供技術(shù)服務(wù)、人員培訓(xùn)、設(shè)備調(diào)試等。

5、供方以優(yōu)惠的價(jià)格提供終身配件。

6、貨物質(zhì)保金1年。

四、設(shè)備制安時(shí)間：從合同生效之日起，至全部交貨、安裝、調(diào)試、試運(yùn)行經(jīng)正式驗(yàn)收止。

五、認(rèn)真執(zhí)行甲方對(duì)設(shè)備制造安裝工作的有關(guān)規(guī)定和協(xié)議要求。

投標(biāo)人：江蘇安華電氣自動(dòng)化有限公司

法定代表人（或委托代理人）：（簽名）

廠家售后承諾書8

1、售后服務(wù)部門機(jī)構(gòu)及人員配備、技術(shù)力量情況

我公司設(shè)有專門的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)和人員，負(fù)責(zé)對(duì)公司建設(shè)的項(xiàng)目提供完善的售后服務(wù)。同時(shí)針對(duì)本項(xiàng)目的售后服務(wù)工作，我公司已組建專門的本地售后服務(wù)隊(duì)伍，為本項(xiàng)目提供售后服務(wù)，成立針對(duì)本項(xiàng)目售后服務(wù)的售后服務(wù)管理機(jī)構(gòu)，為售后服務(wù)的質(zhì)量提供保障。 我公司設(shè)立的銀川市本地售后服務(wù)機(jī)構(gòu)是直接面對(duì)用戶的一線售后服務(wù)人員，是本項(xiàng)目售后服務(wù)的第一責(zé)任人，在接受公司的售后服務(wù)管理機(jī)構(gòu)的監(jiān)督下為本項(xiàng)目提供優(yōu)質(zhì)及時(shí)的售后服務(wù)。所有本地的售后服務(wù)人員都具有豐富的指揮中心的建設(shè)和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)都將參與本項(xiàng)目的建設(shè)。在項(xiàng)目建設(shè)中和完工后，公司項(xiàng)目部，將對(duì)所有本地售后服務(wù)人員進(jìn)行全面的培訓(xùn)，以提高售后服務(wù)人員處理故障的能力和水平。最大限度的保證用戶的維修服務(wù)要求，在本地服務(wù)機(jī)構(gòu)得到滿足。

2、投標(biāo)產(chǎn)品的質(zhì)量保證期

系統(tǒng)從招標(biāo)人驗(yàn)收合格之日起，進(jìn)入質(zhì)量保證期。在質(zhì)量保證期內(nèi)，對(duì)任何因安裝工藝、材料和產(chǎn)品質(zhì)量或其它任何原因而造成的設(shè)備或部件的損壞，由我公司提供無償?shù)母鼡Q和維修。在質(zhì)量保證期內(nèi)，我公司負(fù)責(zé)系統(tǒng)維護(hù)，系統(tǒng)維護(hù)及時(shí)、高效。免費(fèi)保修維護(hù)期時(shí)間為一年，質(zhì)保期自驗(yàn)收合格之日起計(jì)算共一年。

3、故障維修響應(yīng)時(shí)間

從系統(tǒng)驗(yàn)收合格之日起。在免費(fèi)保修維護(hù)期內(nèi)，對(duì)招標(biāo)人提出的服務(wù)請(qǐng)求，立即做出響應(yīng)，對(duì)系統(tǒng)提供免費(fèi)值班人員，值班時(shí)間為早8：00至晚12：00;接到現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)要求后， 8小時(shí)內(nèi)派維護(hù)人員到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)，24小時(shí)及時(shí)修復(fù)故障。保證有充足的備品備件。

4、技術(shù)服務(wù)計(jì)劃

一旦中標(biāo)，本項(xiàng)目的技術(shù)服務(wù)內(nèi)容立即納入到本投標(biāo)人技術(shù)服務(wù)體系中。我公司將按照招標(biāo)文件、合同的要求以及我公司做出的承諾，開展技術(shù)服務(wù)的相關(guān)工作。技術(shù)服務(wù)工作，將保證寧夏高速公路監(jiān)控系統(tǒng)的順利實(shí)施;系統(tǒng)建成后，系統(tǒng)功能完全滿足合同要求，用戶能夠正常使用;用戶的人員得到專業(yè)化的培訓(xùn)和詳細(xì)的技術(shù)指導(dǎo);向用戶提供詳細(xì)的技術(shù)資料;保證質(zhì)保期后的技術(shù)服務(wù)。

5、技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃 我方承諾

在系統(tǒng)正式投入運(yùn)行之前，我方組織專業(yè)技術(shù)人員對(duì)招標(biāo)單位的操作人員、技術(shù)人員進(jìn)行免費(fèi)的、不同層次的培訓(xùn)，直到被培訓(xùn)人員能完全勝任工作要求。

承諾人：xxx

廠家售后承諾書9

從系統(tǒng)驗(yàn)收合格之日起。在免費(fèi)保修維護(hù)期內(nèi)，對(duì)招標(biāo)人提出的服務(wù)請(qǐng)求，立即做出響應(yīng)，對(duì)系統(tǒng)提供免費(fèi)值班人員，值班時(shí)間為早8：00至晚12：00;接到現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)要求后， 8小時(shí)內(nèi)派維護(hù)人員到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)，24小時(shí)及時(shí)修復(fù)故障。保證有充足的備品備件。

4、技術(shù)服務(wù)計(jì)劃

一旦中標(biāo)，本項(xiàng)目的技術(shù)服務(wù)內(nèi)容立即納入到本投標(biāo)人技術(shù)服務(wù)體系中。我公司將按照招標(biāo)文件、合同的要求以及我公司做出的承諾，開展技術(shù)服務(wù)的相關(guān)工作。

技術(shù)服務(wù)工作，將保證寧夏高速公路監(jiān)控系統(tǒng)的順利實(shí)施;系統(tǒng)建成后，系統(tǒng)功能完全滿足合同要求，用戶能夠正常使用;用戶的人員得到專業(yè)化的培訓(xùn)和詳細(xì)的技術(shù)指導(dǎo);向用戶提供詳細(xì)的技術(shù)資料;保證質(zhì)保期后的技術(shù)服務(wù)。

5、技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃 我方承諾

在系統(tǒng)正式投入運(yùn)行之前，我方組織專業(yè)技術(shù)人員對(duì)招標(biāo)單位的操作人員、技術(shù)人員進(jìn)行免費(fèi)的、不同層次的培訓(xùn)，直到被培訓(xùn)人員能完全勝任工作要求。

第2篇:售后服務(wù)承諾書

我公司將本著優(yōu)質(zhì)、高效、發(fā)展的精神，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、貼心的服務(wù)為理念，并公開、負(fù)責(zé)地向您鄭重承諾：

第一、進(jìn)場(chǎng)時(shí)間

1、在合同規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)場(chǎng)，提前做好施工準(zhǔn)備，編制總進(jìn)度計(jì)劃及階段性進(jìn)度計(jì)劃，報(bào)業(yè)主審核。

2、優(yōu)選具有同類工程施工經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人才，組建項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)。

3、選擇優(yōu)秀施工隊(duì)組，且依法與其簽訂勞務(wù)合同，按時(shí)支付工人工資。

4、嚴(yán)格按計(jì)劃完成階段性里程碑，保證總進(jìn)度目標(biāo)，確保工期。

5、每周五上報(bào)下周進(jìn)度計(jì)劃，每月25日上報(bào)下個(gè)月進(jìn)度計(jì)劃、勞動(dòng)力計(jì)劃和材料進(jìn)場(chǎng)計(jì)劃，經(jīng)監(jiān)理審核后報(bào)業(yè)主進(jìn)行最后定板。計(jì)劃中包括進(jìn)度、材料、勞力、設(shè)備、資金等的細(xì)部計(jì)劃。

6、認(rèn)真做好施工日記，記錄工地上每個(gè)工種人數(shù)及使用機(jī)械的臺(tái)班、運(yùn)到工地物料數(shù)量，以及每天的天氣情況，并將其放在工地辦公室，以便業(yè)主查閱。

7、充分重視業(yè)主的指示，現(xiàn)場(chǎng)管理人員隨時(shí)以書面形式記錄業(yè)主的指示，并予以貫徹。

第二、工序交接

1、進(jìn)場(chǎng)后，第一時(shí)間與結(jié)構(gòu)施工方進(jìn)行溝通，相互協(xié)調(diào)，仔細(xì)全面做好前期結(jié)構(gòu)工程的移交工作。

2、每完成一道工序，自檢合格后，報(bào)監(jiān)理部門驗(yàn)收，驗(yàn)收合格方可進(jìn)行下道工序。填寫交接檢查驗(yàn)收記錄并存檔。

3、嚴(yán)格執(zhí)行“三檢制”，確保工程質(zhì)量。

第三、成品保護(hù)

1、每道工序施工完畢，在進(jìn)行下道工序施工時(shí)，注意保護(hù)已完工程，有完善的成品保護(hù)措施。

2、安排專人進(jìn)行巡查，嚴(yán)防施工時(shí)破壞已完成品，保護(hù)措施有缺失，及時(shí)進(jìn)行完善。

3、每日班前對(duì)所有施工人員進(jìn)行成品保護(hù)教育，建立獎(jiǎng)懲制度。每日班后由成品保護(hù)員全面檢查。施工現(xiàn)場(chǎng)不允許人員留宿。

第四、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)

1、積極協(xié)助業(yè)主及相關(guān)單位，做好施工現(xiàn)場(chǎng)的日常施工及管理工作。

2、協(xié)調(diào)各分包之間的關(guān)系，工序交叉，保證施工順暢有序進(jìn)行。

3、盡力滿足業(yè)主及相關(guān)單位的合理要求。用心服務(wù)，誠實(shí)守信。

第五、質(zhì)保服務(wù)

我們對(duì)工程整體質(zhì)保2年，終身維護(hù)，公司成立專業(yè)售后服務(wù)小組，堅(jiān)決執(zhí)行“晝夜24小時(shí)不間斷服務(wù)，365天無假日工作”的服務(wù)方針。針對(duì)本項(xiàng)目在售后服務(wù)期間的問題給予及時(shí)解決。當(dāng)廢水處理環(huán)節(jié)出現(xiàn)故障，在接到業(yè)主故障信息后半小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，1小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)解決問題并交付使用。

質(zhì)保期后我公司會(huì)繼續(xù)保持與用戶聯(lián)系,隨時(shí)了解我公司施工項(xiàng)目的售后信息,以便及時(shí)采取糾正預(yù)防措施,并派專人進(jìn)行定期檢查，使用戶放心使用。

質(zhì)保期滿后可續(xù)簽維護(hù)協(xié)議，且只收取產(chǎn)品成本費(fèi)用。在接到報(bào)修電話后半小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，給出相應(yīng)解決方案。1小時(shí)內(nèi)有專業(yè)人員帶專業(yè)工具趕到現(xiàn)場(chǎng)解決故障。

廠家售后承諾書10

為創(chuàng)造名牌，提高企業(yè)知名度，樹立企業(yè)形象，我公司本著“一切追求高質(zhì)量，用戶滿意為宗旨”的精神，以“最優(yōu)惠的價(jià)格、最周到的

服務(wù)、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”的原則向您鄭重承諾：

一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾：

1、產(chǎn)品的制造和檢測(cè)均有質(zhì)量記錄和檢測(cè)資料。

2、對(duì)產(chǎn)品性能的檢測(cè)，我們誠請(qǐng)用戶親臨對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全過程、全性能檢查，待產(chǎn)品被確認(rèn)合格后再裝箱發(fā)貨。

二、產(chǎn)品價(jià)格承諾：

1、為了保證產(chǎn)品的高可靠性和先進(jìn)性，系統(tǒng)的選材均選用國內(nèi)或國際優(yōu)質(zhì)名牌產(chǎn)品。

2、在同等競爭條件下，我公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能、更改產(chǎn)品部件為代價(jià)的基礎(chǔ)上，真誠以最優(yōu)惠的價(jià)格提供給貴方。

三、交貨期承諾：

1、產(chǎn)品交貨期：盡量按用戶要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特別組織生產(chǎn)、安裝，力爭滿足用戶需求。

2、產(chǎn)品交貨時(shí)，我公司向用戶提供下列文件;

①產(chǎn)品合格證

②使用說明書

③外購件說明書及制造廠家

四、售后服務(wù)承諾：

1、服務(wù)宗旨：快速、果斷、準(zhǔn)確、周到、徹底

2、服務(wù)目標(biāo)：服務(wù)質(zhì)量贏得用戶滿意

3、服務(wù)效率：保修期內(nèi)或保修期外如設(shè)備出現(xiàn)故障，供方在接到通知后，維修人員在48小時(shí)內(nèi)可達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)并開始維修。

4、服務(wù)原則：產(chǎn)品保修期為：十二個(gè)月，在保修期內(nèi)供方將免費(fèi)維修和更換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，提供的配件只收成本費(fèi)，由需方人為因素造成的設(shè)備損壞，供方維修或提供的配件均按成本價(jià)計(jì)。

廠商名稱：開封創(chuàng)新測(cè)控儀表有限公司

電話：0378-2681110

廠家售后承諾書11

致：x集團(tuán)有限公司

1.我公司在本次投標(biāo)中所投的產(chǎn)品均嚴(yán)格嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行三包，嚴(yán)格按照廠家質(zhì)保期進(jìn)行質(zhì)保。

2.對(duì)本次項(xiàng)目所采購的貨物如因質(zhì)量問題，“三包”承諾如下：①七日內(nèi)免費(fèi)退貨；②八至十五日免費(fèi)換貨；

3.在產(chǎn)品的質(zhì)量保證期內(nèi)，我方對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)責(zé)，并承擔(dān)由此造成的所有經(jīng)濟(jì)損失；產(chǎn)品超過質(zhì)量保證期以后，產(chǎn)品出現(xiàn)故障需要維護(hù)，我公司負(fù)責(zé)免費(fèi)維護(hù)。

4.嚴(yán)格按照招標(biāo)文件、有關(guān)規(guī)定及合同認(rèn)真履行我們的職責(zé)和義務(wù)。

5.保證所帶給的貨物均為廠家正規(guī)渠道全新原裝貨物，完全貼合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求；

6.用戶對(duì)我公司的產(chǎn)品質(zhì)量投訴，我方將在半個(gè)工作日內(nèi)提來源理意見，如狀況需要，公司相關(guān)服務(wù)人員將及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理。

7.我公司負(fù)責(zé)向用戶帶給產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)支持。

承諾人：xx

時(shí)間：xx年x月x日

廠家售后承諾書12

根據(jù)貴方心理咨詢室設(shè)備采購項(xiàng)目的投標(biāo)邀請(qǐng)，對(duì)該項(xiàng)目做出如下售后服務(wù)承諾書：

1、質(zhì)量保證：我公司保證本次所投標(biāo)的產(chǎn)品均為廠家原包裝，符合國家質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)要求，提供產(chǎn)品技術(shù)資料（包含產(chǎn)品目錄、使用說明書、合格證及使用指南）；

2、供貨安裝時(shí)間及技術(shù)培訓(xùn)：我司在本次招標(biāo)采購中若中標(biāo)，在接到中標(biāo)通知書后二個(gè)工作日與用戶簽訂采購合同，而且提供的所有產(chǎn)品負(fù)責(zé)免費(fèi)送貨、安裝、調(diào)試，直至設(shè)備正常運(yùn)行。同時(shí)，我公司還負(fù)責(zé)向用戶培訓(xùn)設(shè)備的使用操作和簡單維護(hù)，并于客戶簽訂售后服務(wù)協(xié)議，以保障客戶利益。

3、保修期：我公司對(duì)本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品保修兩年，在設(shè)備使用期間的耗材均按市場(chǎng)最優(yōu)惠價(jià)格供應(yīng)。

4、響應(yīng)時(shí)間：我公司對(duì)本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品，保修期內(nèi)，產(chǎn)品若發(fā)生故障，我公司在接到用戶電話后，在保修期內(nèi)供方將免費(fèi)維修和更換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，提供的配件只收成本費(fèi)，由需方人為因素造成的設(shè)備損壞，供方維修或提供的配件均按成本價(jià)計(jì)。

5、服務(wù)工作時(shí)間：對(duì)本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品，我公司堅(jiān)持每周7天，每天24個(gè)工作小時(shí)全天候服務(wù)。

6、我公司保證所提供的所有消耗材料均為原裝正品，決不提供替代品牌耗品或假冒偽劣耗品，以確保設(shè)備的良好運(yùn)轉(zhuǎn)。

心理咨詢室設(shè)備種類：

音樂放松椅、智能吶喊宣泄儀、智能擊打宣泄儀、智能仿真錄音宣泄人、心理測(cè)評(píng)軟件、體感音波催眠床、心理自助儀、心理沙盤等等一切心理咨詢室設(shè)備及心理儀器

湖南xxx心理咨詢服務(wù)有限公司

地址：長沙市xxx咸嘉湖與xxxx交匯處佳興國際匯5樓501、502、511、512

售后電話：0731—8xxxxx

聯(lián)系人：陳小姐

聯(lián)系方式：152xxxxxxxx/1822xxxxxx

QQ：203xxxxxx

廠家售后承諾書13

致：XXXXXXX有限公司

關(guān)于貴公司XXXXXXX招標(biāo)文件，我們作為投標(biāo)人已熟知并愿意參加此項(xiàng)目的投標(biāo)。如果我方有幸中標(biāo)，十分感激評(píng)委及建設(shè)單位的信任，在該項(xiàng)目建設(shè)和施工過程中，我們除響應(yīng)招標(biāo)文件中所有的條款及履約合同資料外，并對(duì)工程售后服務(wù)做出如下承諾：

1、我方將對(duì)所承諾的產(chǎn)品，在工程竣工后對(duì)質(zhì)量進(jìn)行回訪，征求意見，以用心的態(tài)度做好服務(wù)，確?？傮w工程的質(zhì)量到達(dá)更優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)。

2、嚴(yán)格按照本公司質(zhì)保體系的規(guī)定，按國家、地方規(guī)定和合同文件要求，明確本公司的職責(zé)并在質(zhì)保期內(nèi)帶給免費(fèi)保修服務(wù)。

3、工程竣工后，我方將負(fù)責(zé)壹年的工程質(zhì)量無償保修，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)我們忠實(shí)的承諾;真正做到以一流的施工，創(chuàng)一流的質(zhì)量的服務(wù)宗旨。

4、在質(zhì)量保質(zhì)期內(nèi)我方將帶給技術(shù)援助電話，解答貴公司在使用中遇到的問題，保證24小時(shí)內(nèi)委派專業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并72小時(shí)內(nèi)進(jìn)行處理，確保貴方的正常工作。

5、發(fā)生緊急搶修事故的，我方在接到通知后，確保做到立即到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)。

6、對(duì)于涉及安全的質(zhì)量問題，按照《建筑工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》的規(guī)定，做到立即報(bào)告，及時(shí)采取防范措施。

7、質(zhì)保期外服務(wù)承諾：質(zhì)量保證期過后，我方同樣帶給免費(fèi)電話咨詢服務(wù)，并承諾帶給產(chǎn)品上門維護(hù)服務(wù)。

8、如招標(biāo)方有產(chǎn)品升級(jí)、更新、換代、維修等需求時(shí)，我方承諾以優(yōu)惠價(jià)格帶給售后服務(wù)。以上是我方對(duì)該工程的售后服務(wù)的承諾，若我方達(dá)不到甲方要求及我方承諾標(biāo)準(zhǔn)在售后服務(wù)中給貴方造成了巨額損失，我方甘愿受法律法規(guī)處罰;承擔(dān)由此造成的職責(zé)，并賠償由此造成的一切經(jīng)濟(jì)損失。

承諾單位：XXXXXXX有限公司

授權(quán)代表：

年月日

廠家售后承諾書14

根據(jù)20xx年xx市市直機(jī)關(guān)事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體部分計(jì)算機(jī)外部設(shè)備及辦公輔助設(shè)備協(xié)議供貨及相關(guān)服務(wù)的招標(biāo)文件要求，為配合做好全市協(xié)議供貨工作，我公司在協(xié)議供貨有效期內(nèi)鄭重承諾：

一、保證依據(jù)招標(biāo)文件要求和我司投標(biāo)文件的承諾，及時(shí)向xx市市直各機(jī)關(guān)事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體提供高質(zhì)量的中標(biāo)產(chǎn)品和服務(wù)，本篇文章來自資料管理下載、且不在《xx市政府采購協(xié)議供貨合同》內(nèi)容之外提出任何不合理的附加條款、

二、保證在供貨時(shí)按協(xié)議供貨合同文本規(guī)定內(nèi)容與采購人簽訂合同書，妥善保管該合同書，并按月報(bào)送貴方一聯(lián)、每月10日前向貴方遞交我公司上月在本招標(biāo)項(xiàng)目下的協(xié)議供貨銷售記錄統(tǒng)計(jì)分類表及總表、

三、承諾無條件響應(yīng)招標(biāo)文件中所列明的協(xié)議供貨方式、初始協(xié)議供貨價(jià)及協(xié)議供貨價(jià)調(diào)整方式的相關(guān)規(guī)定、

四、我司同意貴方為實(shí)施政府采購工作的需要可以在有關(guān)網(wǎng)站和相關(guān)文件上公布我司中標(biāo)產(chǎn)品的型號(hào)、價(jià)格、折扣率以及相關(guān)的信息、

五、如發(fā)現(xiàn)我司因自身原因違反招標(biāo)文件或承諾書的有關(guān)規(guī)定或承諾，本篇文章來自資料管理下載、貴方有權(quán)根據(jù)招標(biāo)文件的罰則、協(xié)議供貨執(zhí)行通知或政府采購有關(guān)法律規(guī)定對(duì)我司進(jìn)行處罰、

六、保證按我司提供的協(xié)議供貨質(zhì)量承諾、售后服務(wù)承諾和價(jià)格承諾履行義務(wù)、

本承諾書在協(xié)議供貨有效期內(nèi)有效、

20xx年x月x日

廠家售后承諾書15

我們本著“一切追求高質(zhì)量，用戶滿意為宗旨”的精神，以“最優(yōu)惠的價(jià)格、最周到的服務(wù)、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”的原則向您鄭重承諾：

一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾：

1、產(chǎn)品的制造和檢測(cè)均有質(zhì)量記錄和檢測(cè)資料。

2、嚴(yán)格控制對(duì)產(chǎn)品性能的檢測(cè)，待產(chǎn)品被確認(rèn)合格后再發(fā)貨安裝。

二、產(chǎn)品價(jià)格承諾：

1、為了保證產(chǎn)品的高可靠性和先進(jìn)性，系統(tǒng)的選材均選用國內(nèi)優(yōu)質(zhì)名牌產(chǎn)品。

2、在同等競爭條件下，我公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能、更改產(chǎn)品部件為代價(jià)的基礎(chǔ)上，真誠以最優(yōu)惠的價(jià)格提供給貴方。

三、交貨期承諾：

1、產(chǎn)品交貨期：盡量按用戶要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特別組織生產(chǎn)、安裝，力爭滿足用戶需求。

2、產(chǎn)品交貨時(shí)，我公司向用戶提供下列文件; ① 技術(shù)保養(yǎng)維修手冊(cè) ② 外購件說明書及制造廠家

四、售后服務(wù)承諾：

1、服務(wù)宗旨：快速、果斷、準(zhǔn)確、周到、徹底

2、服務(wù)目標(biāo)：服務(wù)質(zhì)量贏得用戶滿意

3、服務(wù)效率：保修期內(nèi)或保修期外出現(xiàn)故障，供方在接到通知后，維修人員在12小時(shí)內(nèi)可達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)并開始維修。

4、服務(wù)原則：產(chǎn)品保修期為一十二個(gè)月，在保修期內(nèi)供方將免費(fèi)維修和更換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，提供的配件只收成本費(fèi)，由需方人為因素造成的設(shè)備損壞，供方維修或提供的配件均按成本價(jià)計(jì)。

在保修期外我公司技術(shù)人員每年不少于二次回訪調(diào)查用戶使用情況。

承諾人：xxx

第三篇：廠家售后口號(hào)

廠家售后口號(hào).txt大悲無淚，大悟無言，大笑無聲。我們手里的金錢是保持自由的一種工具。女人在約會(huì)前，一定先去美容院；男人約會(huì)前，一定先去銀行。廠家售后口號(hào)多投入少 基層維修師抱怨苦累窮2011-07-29 09:08:23

來源:中國企業(yè)報(bào)(北京)有11人參與手機(jī)看新聞

轉(zhuǎn)發(fā)到微博(0)

南

方農(nóng)村報(bào)訊（記者李力嘉）一邊是家電企業(yè)信誓旦旦升級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),另一邊卻是售后服務(wù)執(zhí)行者——維修人員心灰意冷,甚至黯然退場(chǎng)。家

電企業(yè)間的服務(wù)競爭日趨白熱化,企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)承諾一個(gè)說得比

一個(gè)響亮,對(duì)售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)也越來越高。然而,售后人員卻未因此獲

得滿意的回報(bào),他們感覺報(bào)酬不能體現(xiàn)自身價(jià)值。失落與埋怨長期積累,最終影響的是服務(wù)質(zhì)量,企業(yè)向消費(fèi)者許下的諾言也無法兌現(xiàn)。因此,扭轉(zhuǎn)售后部門“不盈利”的局面,才能從根本上改變現(xiàn)實(shí)中的矛盾。售

后亂象◥>上門慢亂收費(fèi)近年來,家電企業(yè)間的比拼,從價(jià)格、營銷、產(chǎn)

品、渠道,一直開打到如今的服務(wù)領(lǐng)域。2011年初,美菱與中消協(xié)簽下

協(xié)議,出資500萬元設(shè)立“美菱冰箱品質(zhì)服務(wù)先行賠付保證金”,如果美

菱沒有履行承諾,中消協(xié)將直接向消費(fèi)者“先行賠付”。隨后,海爾、美的、格力紛紛加碼國家“三包”標(biāo)準(zhǔn),延長或升級(jí)退換期限,在售后

服務(wù)上作出了有自己特色的承諾,在服務(wù)反應(yīng)速度、服務(wù)態(tài)度、回訪、定期家電保養(yǎng)等方面都作了規(guī)定。然而,當(dāng)企業(yè)向消費(fèi)者做出各種承

諾的同時(shí),作為執(zhí)行者的維修人員卻有一些不太和諧的表現(xiàn)。

這不禁令人擔(dān)憂,承諾能否兌現(xiàn)?本報(bào)此前就曝光過熱水器安裝收費(fèi)亂

象,聲稱免費(fèi)安裝不免費(fèi),暴利達(dá)300%。上月,有售后工人再次向媒體

爆料稱,家電售后亂收費(fèi)早已不是什么秘密,多達(dá)80%以上的家電產(chǎn)品

在售后中都通過多報(bào)數(shù)量和多報(bào)價(jià)格的方式亂收費(fèi),而且這種行為得

到了售后網(wǎng)點(diǎn)的默許。近日,有不愿具名的廣州家電經(jīng)銷商向南方農(nóng)

村報(bào)記者表示,有同行在安裝空調(diào)時(shí)欺騙顧客收取所謂的加“雪種”

(制冷劑)費(fèi)用。此外,對(duì)于沒壞說壞了,小修變大修的指責(zé)和質(zhì)疑,亦

屢屢見諸報(bào)端或出現(xiàn)在消費(fèi)投訴論壇。相比之下,在一些偏遠(yuǎn)的農(nóng)村,維修師傅湊齊幾張報(bào)修單才下村一趟,以致服務(wù)被拖延現(xiàn)象,已算“小

巫見大巫”。維修師苦況 工作苦報(bào)酬低不斷被曝光的維修亂像,讓維

修師傅受盡罵名。一些維修師傅在接受記者采訪時(shí)也承認(rèn),確實(shí)有同

行不太老實(shí)。有業(yè)內(nèi)人士卻為這個(gè)群體“辯解”,家電銷售利潤低,投

入到售后的資金少,有維修師傅便轉(zhuǎn)空子幫補(bǔ)生活。天已漆黑,萬家燈

火,張師傅才下班回到出租屋,甩下沉沉的工具包,他幾乎連吃飯的力

氣都沒有了。這天他和同事一起裝了5臺(tái)空調(diào)。作為一家知名空調(diào)企

業(yè)在廣州的售后人員,貪早摸黑,勞累加危險(xiǎn)是他日復(fù)一日的狀態(tài)。

“辛苦不要緊,沒賺幾個(gè)錢,這才讓人沒勁?！睆垘煾邓懔艘还P賬,多的時(shí)候一天能裝空調(diào)5臺(tái)左右,費(fèi)用是350元,他和同事兩人分,平均每人175元。支出方面,大熱天喝水至少得花去15元,兩個(gè)正餐(盒飯)20

元,開車一天的油費(fèi)約40-60元。減去以上基本開支,一天大概拿到100

元,這還只是旺季時(shí)的收入,在廣州那點(diǎn)錢還真不頂用。翁源的阿細(xì)(化

名),曾經(jīng)做過5、6個(gè)品牌的鄉(xiāng)鎮(zhèn)特約維修,去年改行開檔賣太陽能熱

水器,“這賺的錢可比干維修多”。不僅接廠家售后單的師傅“叫苦”,連自己單干,維修“過?！彪娖鞯膸煾狄舱f日子不好過,以致退場(chǎng)。龍 門的張師傅1998年無線電專業(yè)畢業(yè)后做家電維修,“以前這行還是比較 好做的,一個(gè)月有兩千多三千,也夠養(yǎng)家糊口,但這個(gè)錢10年都沒變過, 可現(xiàn)在什么都貴啊,錢貶值了,維修費(fèi)卻比過去還低。無奈之下,張師 傅于去年底也轉(zhuǎn)行了,“學(xué)的知識(shí)算是白學(xué)了”。云浮家電經(jīng)銷商楊 老板告訴南方農(nóng)村報(bào)記者,他店里的維修師傅情況也類似,接單多的時(shí) 候一個(gè)月也就1800元左右,一般就1500元?！昂脦啄炅?都這水平,所 以沒什么年輕人愿意入行,辛苦啊,錢又少!”廠家售后 口號(hào)多投入少 到底是什么令有十幾年資歷的老師傅也要和維修行業(yè)說再見?有家電 行業(yè)評(píng)論家認(rèn)為,廠家太看中銷售利潤,對(duì)售后投入少,是導(dǎo)致售后不 及時(shí)、質(zhì)量不高、人員怠工的重要原因。的確,沒錢賺,是記者采訪維 修師傅時(shí)聽到最多的表達(dá)。龍門的張師傅感嘆:“家電本身打價(jià)格戰(zhàn) 也打得夠厲害的了,還賣那么多廣告,利潤已經(jīng)很低,哪有資本投入到 售后來?！蹦菑S家的投入是否真的不合理呢?據(jù)南方農(nóng)村報(bào)記者了解, 只有少數(shù)廠家自建售后部門,大部分廠家采取售后服務(wù)外包的形式,在一、二級(jí)城市設(shè)立特約維修點(diǎn),市級(jí)維修點(diǎn)再從縣級(jí)市場(chǎng)尋找維修點(diǎn) 承接業(yè)務(wù),縣再委托到鄉(xiāng)鎮(zhèn),因此廠家和售后網(wǎng)點(diǎn)之間是一種合作關(guān)系。維修網(wǎng)點(diǎn)按廠家的要求提供服務(wù),再按格式填寫服務(wù)內(nèi)容,廠家審核后 就會(huì)定期結(jié)賬。比如,師傅接一單保修期內(nèi)的維修工作,一般能得到上 門費(fèi)、人工費(fèi)(分大、中、小修不等)等,有的還有遠(yuǎn)程費(fèi),零件則由廠 家提供。但看似詳細(xì)的支付標(biāo)準(zhǔn),卻被維修師傅們抱怨不合理。云浮 楊老板稱,“我的店在縣城,但遠(yuǎn)至上百公里外的顧客也會(huì)來消費(fèi),師 傅出去那么遠(yuǎn),要是沒帶零件或者要到倉庫領(lǐng)配件,又或者一趟修不好, 要去兩次甚至更多次,那這單維修肯定就是虧本的了,因?yàn)閺S家不管過 程如何,只會(huì)當(dāng)一張單結(jié)賬。廣州的張師傅表示,他還遇到過白跑的情 況,“有時(shí)候不一定是有故障,可能是顧客使用不當(dāng),上去一看發(fā)現(xiàn)沒問 題?！背酥?師傅們也對(duì)廠家的“要求多多”頗有微詞。很多廠家 都是限時(shí)上門服務(wù),要是維修不及時(shí),被顧客投訴或者被廠家發(fā)現(xiàn),那就 得扣錢。另外,還有穿著、語言等諸多規(guī)定。有維修師傅不諱言,“一 些偏遠(yuǎn)地區(qū)的維修任務(wù),確實(shí)會(huì)湊齊兩三單才去一趟,如果一有單就去, 不現(xiàn)實(shí),想想七八十公里來回就是一天的時(shí)間,不僅是交通成本,時(shí)間成 本也是要考慮的,在山區(qū)走七八十公里,和在城市走不是一回事?！薄鲇?者手記豐富服務(wù)內(nèi)涵提升利潤企業(yè)喊出動(dòng)聽的承諾來博取消費(fèi)者歡心, 無可厚非,關(guān)鍵是能否落實(shí)；服務(wù)外包本也無不妥,然而,不少企業(yè)對(duì)服 務(wù)卻是一包了之,投入依然紋風(fēng)不動(dòng)。企業(yè)和合作網(wǎng)點(diǎn)間的矛盾歸根到 底還是利益作祟。要提高售后服務(wù)行業(yè)的利潤,就要豐富售后服務(wù)的內(nèi) 涵,使之多元化、個(gè)性化,而不是單純地界定為維修,因?yàn)榫S修,尤其是 保內(nèi)維修的成本,消費(fèi)者在購買產(chǎn)品時(shí)已經(jīng)支出。廠家、服務(wù)承包商可 以將業(yè)務(wù)內(nèi)容延伸,包括二手家電買賣、廢舊家電回收利用等。尤其在 城市,以上動(dòng)作可以更快更大一些。農(nóng)村的售后服務(wù),則需要廠家在投入 上有所傾斜,通過激勵(lì)機(jī)制,讓維修師傅的技術(shù)價(jià)值得到充分體現(xiàn)。(本 文來源：中國企業(yè)報(bào))

第四篇：售后服務(wù)人員管理制度

售后服務(wù)人員管理制度

第一章上門服務(wù)規(guī)范

第1條服務(wù)人員在接到派工短信單后及時(shí)確定接單，并在兩小時(shí)之

內(nèi)與用戶事先聯(lián)系，落實(shí)用戶詳細(xì)地址。準(zhǔn)備好安裝維修所需的 材料、配件和工具，并按用戶預(yù)約時(shí)間及時(shí)為用戶上門服務(wù)； 第2條服務(wù)人員上門服務(wù)時(shí)應(yīng)將所需的工具、材料、配件等帶齊，避免二次上門；

第3條由于特殊情況無法在預(yù)約時(shí)間上門時(shí)，必須再主動(dòng)與用戶協(xié)

商另約時(shí)間，上門前未能聯(lián)系上用戶，按用戶原約定時(shí)間上門： 第4條服務(wù)人員要身著濱純工作服，佩帶工卡，儀表大方，衣冠整

潔，體現(xiàn)良好的精神面貌：

第5條到用戶家應(yīng)先敲門，得到許可方可入內(nèi)，用禮貌用語主動(dòng)自

我介紹，并出示服務(wù)卡或工作卡；

第6條進(jìn)門時(shí)視情況穿鞋套，避免踩臟用戶地板；家具要用蓋布，避免灰塵弄臟家具；工具必須放在專用墊布上； 第7條搬運(yùn)凈水器時(shí)，不準(zhǔn)在地板上推拉，以免劃傷地板；

第8條

凈水器安裝位置必須征得用戶同意。小區(qū)必須按照管理處

規(guī)定地方安裝。如用戶所定地方妨礙鄰居、影響使用效果等，應(yīng)在安裝前耐心向用戶解釋；

第9條 維修人員應(yīng)詳細(xì)詢問用戶故障現(xiàn)象，然后仔細(xì)檢修凈水機(jī)，在維修過程中向用戶講解常見故障的處理常識(shí)；

第10條 服務(wù)期間，使用用戶設(shè)施應(yīng)征得用戶同意，損壞用戶的東

謠要向用戶致歉，照價(jià)賠償；

第11條服務(wù)期間，不喝用戶家的水，不在用戶家吸煙，不得拿用

戶任何物品（包括小費(fèi)），更不允許在用戶家吃飯。對(duì)用戶的禮

貌（友好）行為如遞水、遞煙等應(yīng)說：“謝謝，我們不喝（不抽），請(qǐng)諒解，這是我們的規(guī)定”；

第12條 不準(zhǔn)以任何理由和用戶發(fā)生爭吵； 第13條 服務(wù)過程中，服務(wù)人員之間不說污言穢語，（以為用戶聽不

懂用方言講粗話），不講不做損害個(gè)人及企業(yè)形象的話和事； 第14條 服務(wù)過程中注意宣傳凈水機(jī)產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)，講解使用方

法和日常維護(hù)、保養(yǎng)常識(shí)；

笫15條 服務(wù)當(dāng)日未完工，要與同用戶協(xié)商約定下次上門時(shí)間并嚴(yán)

守約定。

第14條 服務(wù)完畢后試機(jī)，用抹布擦凈機(jī)器，貼上公司售后服務(wù)貼，并把現(xiàn)場(chǎng)打掃干凈，搬動(dòng)物品應(yīng)歸位；

第15條 試機(jī)完畢無問題，現(xiàn)場(chǎng)填寫安裝、維修卡，請(qǐng)用戶簽名，填

寫意見，并請(qǐng)用戶妥善保存保修卡。（規(guī)范用語：凈水機(jī)已安裝調(diào)

試好，請(qǐng)放心使用）；

第19條 離開時(shí)，規(guī)范用語：“謝謝您來我公司購買凈水機(jī)，服務(wù)

不周之處請(qǐng)多原諒，以后在伎用過程中有什么問題，請(qǐng)打我們電 話64565093，我們將及時(shí)為您服務(wù)?！?/p>

第二章

安裝崗位管理規(guī)范

第1條上門服務(wù)時(shí)，嚴(yán)格按《上門服務(wù)規(guī)范》執(zhí)行；

第2條

安裝過程，嚴(yán)格按《安裝工藝作業(yè)指導(dǎo)》、《安全操作規(guī)程》

執(zhí)行；

第3條服從調(diào)度員或相關(guān)管理人員的工作安排，遵守公司的規(guī)章制

度，及時(shí)上門為用戶服務(wù)；

第4條安裝過程中如果需暫時(shí)離開用戶家時(shí)（回公司拿材料），必須先告知用戶； 第5條 及時(shí)向派工員及售后負(fù)責(zé)人匯報(bào)在安裝過程中出現(xiàn)的問題，使得相關(guān)人員能迅速協(xié)助解決：

第6條

不得因凈水機(jī)安裝難度較大或麻煩等原因找借口不裝或謊

稱該凈水機(jī)不能安裝：

第7條

按公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)向用戶收費(fèi)（商場(chǎng)協(xié)商確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，則按商場(chǎng)的執(zhí)行），不得巧立名目亂收費(fèi)，不得隱瞞向用戶收

取的安裝費(fèi)和材料費(fèi)；

第8條

按公司規(guī)定準(zhǔn)時(shí)上交安裝單和其他收費(fèi)款項(xiàng)； 第9條

每個(gè)安裝人員的通訊工具，不得以任何借口出

現(xiàn)、拒聽、甚至關(guān)機(jī)、不復(fù)機(jī)等行為；

第10條

每組安裝工必須配備：熔接器、萬用表、壓力表、螺絲刀、手電鉆、等工具；

第11條 安裝人員在安裝完畢后，必須在手機(jī)上傳照片、條碼掃描等數(shù)據(jù)，并對(duì)工單確定安裝完成。

第12條

當(dāng)天的工作未完成的在下班前向派工員匯報(bào)情況，不得為

了爭取多幾項(xiàng)安裝任務(wù)隱瞞未完成的工作；用戶推遲安裝日

期的，安裝人員要將此派工單退回派工員并說明用戶有何要

求；

第1 3條 安裝任務(wù)執(zhí)行過程中不得請(qǐng)假，除非有特殊情況需經(jīng)理批

準(zhǔn)方可請(qǐng)假：

第14 條安裝工未經(jīng)派工員同意不得私自把自己的安裝任務(wù)轉(zhuǎn)給其

他安裝工，安裝工也不允許未經(jīng)派工員同意私自接其他安裝工

的安裝任務(wù)，第15條服從公司臨時(shí)性的工作安排，積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)

和各項(xiàng)培訓(xùn)，不斷提高為用戶服務(wù)的水平。

第三章

維修崗位管理規(guī)范 第1條上門服務(wù)時(shí)，嚴(yán)格按，《上門服務(wù)規(guī)范》執(zhí)行：

第2條

服從派工或相關(guān)人員的工作安排，及時(shí)上門為用戶服務(wù)，一

般情況在24小時(shí)之內(nèi)完成工作任務(wù)的（特殊情況經(jīng)用戶認(rèn)可延

期除外）。

第3條 按公司規(guī)定的時(shí)間上下班，工作要積極主動(dòng)、責(zé)任心強(qiáng)，上

班時(shí)保持良好的精神面貌；

第3條 維修單據(jù)和配件應(yīng)在修好后3天內(nèi)上交。

第4條

穿工衣、佩帶工卡，不講不做損壞公司形象的話和事，不以

公司名義在外接私人活。外接維修信息必須報(bào)回公司登記后才可上門維修； 第5條 積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)和各種培訓(xùn)； 第6條

通訊工具，是方便工作聯(lián)絡(luò)和工作安排；不得

以任何借口出現(xiàn)拒配、拒聽、甚至關(guān)機(jī)等行為； 第7條

接到維修任務(wù)時(shí)應(yīng)在20分鐘內(nèi)聯(lián)系用戶，并約好時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)

上門，問清楚故障情況，帶齊配件上門維修，避免二次上門，提

高維修效率；

第8條 維修人員必須自行配備以下工具：萬用表、熔接器；手電鉆

板手、割刀、大小螺絲刀等工具；

第9條 每完成一單維修任務(wù)，應(yīng)即時(shí)將該單的情況反饋給派工員，并講明新的去向或接收新的安裝；維修任務(wù)，當(dāng)天構(gòu)安裝；維修情況應(yīng)在當(dāng)天

內(nèi)匯報(bào)給派工員；

第10條 保外維修過程中嚴(yán)禁亂報(bào)價(jià)（超出規(guī)定維修費(fèi)的一倍），所

收費(fèi)維修工應(yīng)在3天內(nèi)上交公司。

第四章違反工作崗位要求的處理

第1條

不服從調(diào)度員或相關(guān)人員的工作安排，首次罰款100元，屢

教不改將作辭退；

第2條

不按規(guī)定上交安裝、維修單，罰款30元／單，不按規(guī)定回

退配件，罰款30元／單；

第3條 不穿工作服、無佩帶工卡、衣服破舊不整潔者，罰款30元／次； 第4條 說和做損壞公司聲譽(yù)的話和事，經(jīng)查實(shí)，將作辭退處理； 第5條 不參加公司或廠家舉行的各項(xiàng)活動(dòng)或培訓(xùn)，罰款50元／次： 第6條 服務(wù)人員在上班時(shí)間，不開通電話或以各種理由拒聽電話者

罰款30元／次；！

第7條 自接信息需先報(bào)回公司登記，由公司統(tǒng)一安排后才能上門，違者按該單維修金額5倍罰款；

第8條 維修安裝人員需配備的工具，每月抽查一次，如發(fā)現(xiàn)少工具

者，罰款30元／次，并在補(bǔ)全后再給予上崗；

第9條 維修安裝過程中，亂報(bào)價(jià)，亂收費(fèi)（超出規(guī)定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的一倍），罰

款200元／次，情節(jié)嚴(yán)重者將作辭退，收費(fèi)后不按規(guī)定上交公司，不上交者第一次按5倍處于罰款，第二次將作辭退處理； 第10條 不按規(guī)定把維修后情況反饋給派單或無講明新的去向，罰款30元／單，“屢教不改者，將作辭退處理：

第11條服務(wù)人員在接到派工單后沒能及時(shí)與用戶聯(lián)系上門服務(wù)造成用戶投訴罰款30元／次。

第五章安全操作規(guī)程

第1條 安裝維修人員在高于地面2.5米以上作業(yè)中必須采取有效的人身安全保障措

施。

第2條必須選擇堅(jiān)固、不易受到振動(dòng)、足以承受凈水機(jī)重量的地方作

為安裝位置，并且避開存在可燃性氣體的地方，避免發(fā)生火災(zāi)； 第3條 安裝維修完畢后，必須進(jìn)行電氣安全檢查，電氣接線必須符

合國家安全標(biāo)準(zhǔn)，保證不發(fā)生漏電；

第4條 在安裝維修過程中如需改裝電源，必須經(jīng)過用戶的同意并由

具備電工證的人員施工，施工必須符合國家有關(guān)電器安全的標(biāo)準(zhǔn)； 第5條 安裝人員在試機(jī)前應(yīng)對(duì)電源進(jìn)行確認(rèn)，保證符合機(jī)器的使用

要求；

第6條 安裝人員在進(jìn)行試運(yùn)行時(shí)，必須對(duì)機(jī)殼各部位進(jìn)行檢查，若

有漏電現(xiàn)象立即停機(jī)進(jìn)行檢查。確屬安裝問題應(yīng)解決后再次進(jìn)行

試運(yùn)行，直至開水機(jī)運(yùn)行正常；

第7條 安裝人員在安裝時(shí)發(fā)現(xiàn)用戶的電源存在安全隱患，必須向

用戶提出，并采取解決措施；

第8條 安裝維修人員在拆裝機(jī)殼及帶電部件前，必須將電源斷掉，避免發(fā)生觸電：

第9條

如特殊情況須帶電工作才能進(jìn)行維修時(shí)，必須使用有絕緣

手柄經(jīng)耐壓試驗(yàn)合格的工具，穿絕緣鞋

第10條 公司有權(quán)對(duì)安裝維修人員安全施工進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)安

裝人員違章操作，將進(jìn)行嚴(yán)肅處罰，所造成的意外事故，責(zé)任由

安裝維修人員承擔(dān)，并負(fù)責(zé)有關(guān)賠償費(fèi)用。

第六章 考勤規(guī)定

第1條 鑒于安裝工工資報(bào)酬采取計(jì)件工資制，安裝工的休假安排根

據(jù)淡旺季工作量隨機(jī)安排； 第2條 嚴(yán)格按規(guī)定的作息時(shí)間上下班：上午上班時(shí)間9：00，9:00

以后上班者為遲到，每2次遲到計(jì)缺勤1天；早上10: 00后上

班為缺勤；

第3條 如有特殊情況未能按時(shí)上班或因故不能上班的必須事先上報(bào)

安裝派工員，未能上班人員仍屬待工狀態(tài)，公司需要時(shí)必須“隨

叫隨到”；

第4條 請(qǐng)假必須辦理請(qǐng)假手續(xù)（填寫請(qǐng)假單經(jīng)批準(zhǔn)才有效否則視為

曠工；

第5條 如遇到急病或臨時(shí)重大事故而不能親自辦理請(qǐng)假手續(xù)者，必

須先打電話告知主管人員。在當(dāng)日內(nèi)委托同事、親友、家屬代為

辦理請(qǐng)假手續(xù)；

第6條 如果假期已滿還未能回來上班者必須辦理延期手續(xù)； 第7條 無故不上班或不辦理完整的請(qǐng)假手續(xù)者為曠工； 第8條 對(duì)于曠工者，罰款50元／天； 第9條 連續(xù)曠工三天者以辭退處理；

第10條 在請(qǐng)假期間或曠工時(shí)發(fā)生的任何事情與公司無關(guān)，安裝工自

負(fù)；

第七章 安裝質(zhì)量管理規(guī)范

第1條 安裝機(jī)前必須確認(rèn)用戶購機(jī)訂單上的型號(hào)是否與實(shí)機(jī)

相符方可安裝（實(shí)機(jī)型號(hào)以紙箱上型號(hào)為準(zhǔn)）。由于未確認(rèn)型

號(hào)造成誤裝所引起的退換機(jī)，責(zé)任由安裝工個(gè)人承擔(dān)，責(zé)任范圍：

退換機(jī)的車運(yùn)費(fèi)，返修費(fèi)，折舊費(fèi)，返裝費(fèi)。（最低限額500元）； 第2條 安裝前必須確認(rèn)用戶電源是否符合開水機(jī)要求；開水機(jī)電

源是否專用分支電路；電表容量是否足夠大，開水機(jī)在3000瓦

以上的必須配備專用空氣開關(guān)與漏電保護(hù)裝置，容量應(yīng)滿足開水機(jī)

需要。凡用戶電源不符合要求的，不予安裝 第3條 必須按照用戶和各小區(qū)管理處要求

第八章違反上門服務(wù)規(guī)范的處罰

第1條 服務(wù)人員接到派工單沒能及時(shí)與用戶聯(lián)系上門服務(wù)造成用戶

投訴的處罰30元／次；

第2條 服務(wù)人員上門服務(wù)未將所需工具、材料、配件帶齊，造成二

次上門被用戶投訴并經(jīng)公司查實(shí)屬安裝工責(zé)任者罰款30元／次； 第3條 未能按跟用戶所約時(shí)間上門造成用戶投訴的罰款30元／次； 第4條 服務(wù)人員因儀表不整潔、喝酒后上崗，造成用戶投訴者罰款

50元／次；

第5條 上門服務(wù)沒出示相對(duì)應(yīng)品牌的服務(wù)監(jiān)督卡或公司工作卡，經(jīng)

查實(shí)罰款30 第10條 服務(wù)期間損壞用戶東西造成用戶投訴者罰款50元／次，并照

價(jià)賠償。

第11條 服務(wù)期間，在用戶家抽煙、吃飯、喝用戶的水，經(jīng)公司回

訪查實(shí)罰款50元／次：拿用戶東西（包括小費(fèi)），經(jīng)公司回訪查

實(shí)退回用戶物品（包括小費(fèi)）并罰款200元／次。

第12條 服務(wù)態(tài)度惡劣、諷刺、欺騙、辱罵或與用戶發(fā)生爭吵而造

成投訴，罰款200元／次，情節(jié)嚴(yán)重者開除出公司； 第13條 服務(wù)過程中，服務(wù)人員之間說粗話、爭吵，造成用戶投訴

者罰款200元／次；

第14條 服務(wù)過程中沒宣傳產(chǎn)品特征，講解使用方法和日常維護(hù)、保

養(yǎng)常識(shí)等造成用戶投訴罰款30元／次。在用戶家講或做損害公司

或廠家聲譽(yù)者將罰款100元／次；

第15條 服務(wù)完畢后試機(jī)。沒用干凈抹布擦機(jī)器，沒打掃安裝現(xiàn)場(chǎng)，沒把搬動(dòng)過的家具歸位，造成用戶投訴罰款50元／次；因安裝原

因引起的維修按實(shí)際維修金額扣款；造成損壞用戶墻壁或地板等

由安裝人員賠償用戶損失；

第16條 沒貼公司售后服務(wù)貼按每張100元罰款；

第17條 凈水機(jī)安裝試機(jī)完畢，沒請(qǐng)用戶簽字，經(jīng)查實(shí)罰款80元／臺(tái)；

因安裝不當(dāng)引起的維修將扣除該機(jī)的安裝費(fèi)；

第18條 服務(wù)完畢離開時(shí)，未向用戶說規(guī)范用語、未留下公司服務(wù)熱

線電話而留下安裝工本人電話將罰款50元／次；

第19條 不得以任何理由與用戶發(fā)生爭吵，情節(jié)嚴(yán)重者，將殲除出

公司。

第九章 違反公司規(guī)章制度的處罰

第1條 上班時(shí)間衣冠不整影響公司形象者，首次發(fā)現(xiàn)作警告處理，再犯罰款30元／次：

第2條 上班時(shí)間不佩帶工卡、不穿工作者服者按30元／次處罰； 第3條 在公司范圍內(nèi)聚眾鬧事、打架、賭博者作辭退處理； 第4條 濫用公司電話者，罰款20元／次；用自己或他人的通訊工具

打辦公人員或安裝工的通訊工具作為誤樂，罰款50元／次； 第5條 竊取公司財(cái)物、文件等作辭退處理。情節(jié)嚴(yán)重者移交公安機(jī)

關(guān)處理；

第6條損壞公司財(cái)物照價(jià)賠償；故意損壞公司財(cái)物者，除照價(jià)賠償

外，并作辭退處理。

第7條 對(duì)待公司員工、上級(jí)態(tài)度惡劣、諷刺、欺騙、辱罵或與之發(fā)

生爭吵造成惡劣影響者除罰款200元／次，并開除出公司； 第8條 保持待工區(qū)清潔，嚴(yán)禁亂扔垃圾，報(bào)紙傳閱后自覺放回報(bào)紙

架，違反者罰款30元整，無個(gè)人承擔(dān)責(zé)任罰款按在場(chǎng)人員平分： 第9條 保持安靜，嚴(yán)禁喧嘩，在不影響辦公室工作人員正常工作的 情況下，中午12：00-13：30可稍作休息，但嚴(yán)禁躺在沙發(fā)上，違反者罰款30元／次（包括非休息時(shí)間睡覺）；

第11條 不服從工作安排者，第一次停工3天，第二次作辭退處理：

第十章 培訓(xùn)管理規(guī)定

第1條 新進(jìn)公司的安裝工必須進(jìn)行職茼培訓(xùn)，了解公司的結(jié)構(gòu)、政

策和業(yè)務(wù)操作流程等；

第2條 安裝工必須服從公司不定期的進(jìn)行服務(wù)規(guī)范和安裝技能培

訓(xùn)；

第3條 安裝維修工必須服從公司安排參與廠家的培訓(xùn)項(xiàng)目； 第4條 每位安裝工必須按公司內(nèi)部的操作流程進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)。

第十一章招聘、離職管理規(guī)定 第1條 招聘錄用規(guī)定

】、應(yīng)聘安裝工自各安裝工具和交通工具及通信工具。

2、應(yīng)聘安裝工必須經(jīng)過理論和實(shí)操考核，合格后才能被錄用；

3、被錄用的安裝工必須填寫招聘登記表存檔；

4、被錄用的安裝工必須提交身份證復(fù)印件、相片（近期免冠正面照）、體檢表；

5、簽訂《安裝服務(wù)安全責(zé)任協(xié)議書》；

6、被錄用的安裝工必須購買工作服，費(fèi)用由公司與安裝工各承擔(dān)一

半：

7、被錄用的安裝工按技能水平和經(jīng)驗(yàn)核定工資級(jí)別；

8、被錄用的安裝工必須在公司為其投保后才能上崗工作，如果被錄

用的安裝工未接到上崗?fù)ㄖ阶耘c其他安裝工外出安裝空調(diào)所

發(fā)生的任何事故由該安裝工自負(fù)。

第2條 辭退管理規(guī)定

l、安裝工被公司辭退或自動(dòng)辭職必須辦理離職手續(xù)：(1)填寫離職表；(2)退回工作服；

(3)辦理終止投保手續(xù)；

(4)清理所有欠款、預(yù)借的安裝材料及與公司所借出的東西。

2、如果安裝工不辦理完離職手續(xù)，公司有權(quán)扣押所有的安裝提成費(fèi)。

3、離職手續(xù)辦理完畢，被公司辭退或自動(dòng)辭職的安裝工的安裝提成 費(fèi)和材料獎(jiǎng)勵(lì)金均與在職安裝工同一時(shí)發(fā)放。

第十二章 服務(wù)信息處理規(guī)定

根據(jù)公司對(duì)信息的處理要求，特制定如下幾點(diǎn)： 1．

信息處理員督導(dǎo)所有信息必須在二十四小時(shí)內(nèi)處理完畢。2．

所有服務(wù)信息必須在半小時(shí)之內(nèi)，下派給售后服務(wù)人員。3．

每天上班必須及時(shí)處理系統(tǒng)下發(fā)的信息。

4．對(duì)用戶反映激烈的信息，及時(shí)對(duì)售后服務(wù)經(jīng)理反映，由經(jīng)理親

自安排處理。

5．及時(shí)跟蹤售后服務(wù)人員在外工作的完成情況。詢問時(shí)間一般定

在維修安裝工期進(jìn)行到70%至80%的時(shí)候。詢問完工時(shí)間、工

作有無異常。如有異常應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，盡可能不拖延工

期；如果正常，就及時(shí)做好下單的工作安排。6．

做好各類資料的錄入工作及結(jié)算工作。

安裝人員綜合管理?xiàng)l例

第1條 不服從工作安排者，第一次停工3天，并處100元，次的處罰，第二次取消考評(píng)資格，第三次作辭退處理。

第2條 上門服務(wù)沒穿工作服、出示服務(wù)監(jiān)督卡、上崗證，經(jīng)查屬實(shí)的 罰款30元／次。．

第5條 凈水機(jī)安裝位置必須按照用戶及各小區(qū)物管的要求安裝凈水機(jī)不按各小區(qū)物管或未經(jīng)用戶同意私定安裝位置，造成用戶投

訴者罰款50元／次。所造成的二次安裝及費(fèi)用由該組安裝人

自行負(fù)責(zé)并取消考評(píng)資格。

第6條 用戶提出的安裝位置影響凈水機(jī)效果的，安裝人員必須提出，客戶堅(jiān)持要裝的，最好是客戶在安裝單上簽名，安裝人員不

提出來，造成投訴罰50元／單。所造成的二次安裝及費(fèi)用由

該組安裝工自行負(fù)責(zé)并取消考評(píng)資格。

第10條

安裝過程中損壞客戶財(cái)物的，安裝人員要照價(jià)賠償，弄臟墻

壁、損壞地板要承擔(dān)賠償責(zé)任，并取消考評(píng)資格。第11條

整機(jī)安裝完畢后必須試機(jī)30分鐘以上，以確定凈水機(jī)的使用

效果及是否漏水，如維修人員到客戶家，發(fā)現(xiàn)凈水機(jī)漏水

（是安裝問題的）罰30元，作為維修人員的上門服務(wù)費(fèi)，并

將漏水修好；由派工員通知安裝工，如安裝人員24

小時(shí)內(nèi)不能到場(chǎng)解決的，由維修人員立即修復(fù)，并再扣100

元作為維修人員的維修補(bǔ)貼，如安裝工自己

上門后不能解決，需再派維修的將扣30元

作為維修補(bǔ)貼。

本月裝機(jī)（裝機(jī)不超過30日的）月累計(jì)漏水超過兩次

的取消考評(píng)資格，裝機(jī)一年內(nèi)的月累計(jì)超過4次的，取消

考評(píng)資格

第12條 被用戶投訴服務(wù)不規(guī)范（包括回訪），不滿意者，罰款100

元／次，投訴到將取消考評(píng)資格。

第13條 安裝照片和條碼必須按公司的要求上交公司，不按要求上 交的罰30元／單，第14條

服務(wù)過程中要宣傳產(chǎn)品特征，講解使用方法和日常維護(hù)、保養(yǎng)常識(shí)等，如果沒有告知客戶造成用戶投訴罰款30元／

次。在用戶家講或做損害公司或廠家聲譽(yù)話或事將罰款100

元／次，取消考評(píng)資格。

第15條

沒貼公司售后服務(wù)貼按每張50元罰款，第二次作辭退處理； 第17條

違反收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，亂收費(fèi)用被用戶投訴，罰款200元／次，投

訴到公司的取消考評(píng)資格。

上海濱純凈化科技有限公司

2015年8月

第五篇：售后服務(wù)人員管理制度

售后服務(wù)人員管理制度

第一章上門服務(wù)規(guī)范

第1條服務(wù)人員在接到派工短信單后及時(shí)確定接單，并在兩小時(shí)之

內(nèi)與用戶事先聯(lián)系，落實(shí)用戶詳細(xì)地址。準(zhǔn)備好安裝維修所需的 材料、配件和工具，并按用戶預(yù)約時(shí)間及時(shí)為用戶上門服務(wù)； 第2條服務(wù)人員上門服務(wù)時(shí)應(yīng)將所需的工具、材料、配件等帶齊，避免二次上門；

第3條由于特殊情況無法在預(yù)約時(shí)間上門時(shí)，必須再主動(dòng)與用戶協(xié)

商另約時(shí)間，上門前未能聯(lián)系上用戶，按用戶原約定時(shí)間上門： 第4條服務(wù)人員要身著格力工作服，佩帶工卡，儀表大方，衣冠整

潔，體現(xiàn)良好的精神面貌：

第5條到用戶家應(yīng)先敲門，得到許可方可入內(nèi)，用禮貌用語主動(dòng)自

我介紹，并出示服務(wù)卡或工作卡；

第6條進(jìn)門時(shí)視情況穿鞋套，避免踩臟用戶地板；家具要用蓋布，避免灰塵弄臟家具；工具必須放在專用墊布上； 第7條搬運(yùn)空調(diào)時(shí)，不準(zhǔn)在地板上推拉，以免劃傷地板； 第8條高空作業(yè)（墻外離地2.5米以上的作業(yè)）要使用安全帶，做

好安全防范方能出外墻施工；

第9條

空調(diào)安裝位置必須征得用戶同意。花園小區(qū)必須按照管理處

規(guī)定地方安裝。如用戶所定地方妨礙鄰居、影響使用效果等，應(yīng)在施工前耐心向用戶解釋；

第10條維修人員應(yīng)詳細(xì)詢問用戶故障現(xiàn)象，然后仔細(xì)檢修空調(diào)，在維修過程中向用戶講解常見故障的處理常識(shí)；

第11條服務(wù)期間，使用用戶設(shè)施應(yīng)征得用戶同意，損壞用戶的東

謠要向用戶致歉，照價(jià)賠償；

第12條服務(wù)期間，不喝用戶家的水，不在用戶家吸煙，不得拿用

戶任何物品（包括小費(fèi)），更不允許在用戶家吃飯。對(duì)用戶的禮

貌（友好）行為如遞水、遞煙等應(yīng)說：“謝謝，我們不喝（不抽），請(qǐng)諒解，這是我們的規(guī)定”；

第13條不準(zhǔn)以任何理由和用戶發(fā)生爭吵；

第14條服務(wù)過程中，服務(wù)人員之間不說污言穢語，（以為用戶聽不

懂用方言講粗話），不講不做損害個(gè)人及企業(yè)形象的話和事； 第15條服務(wù)過程中注意宣傳格力產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)，講解使用方

法和日常維護(hù)、保養(yǎng)常識(shí)；

笫16條服務(wù)當(dāng)日未完工，要與同用戶協(xié)商約定下次上門時(shí)間并嚴(yán)

守約定。

第17條服務(wù)完畢后試機(jī)，用抹布擦凈機(jī)器，貼上公司售后服務(wù)貼，并把現(xiàn)場(chǎng)打掃干凈，搬動(dòng)物品應(yīng)歸位；

第18條試機(jī)完畢無問題，現(xiàn)場(chǎng)填寫安裝、維修卡，請(qǐng)用戶簽名，填

寫意見，并請(qǐng)用戶妥善保存保修卡。（規(guī)范用語：空調(diào)已安裝調(diào)

試好，請(qǐng)放心使用）；

第19條離開時(shí)，規(guī)范用語：“謝謝您來我公司購買格力空調(diào)，服務(wù)

不周之處請(qǐng)多原諒，以后在伎用過程中有什么問題，請(qǐng)打我們電

話84171868，我們將及時(shí)為您服務(wù)?！?/p>

第二章安裝崗位管理規(guī)范

第1條上門服務(wù)時(shí)，嚴(yán)格按《上門服務(wù)規(guī)范》執(zhí)行；

第2條

安裝過程，嚴(yán)格按《安裝工藝作業(yè)指導(dǎo)》、《安全操作規(guī)程》

執(zhí)行；

第3條服從調(diào)度員或相關(guān)管理人員的工作安排，遵守公司的規(guī)章制

度，及時(shí)上門為用戶服務(wù)；

第4條安裝過程中如果需暫時(shí)離開用戶家時(shí)（回公司拿材料或去吃

飯），必須先告知用戶；

第5條及時(shí)向派工員及售后負(fù)責(zé)人匯報(bào)在安裝過程中出現(xiàn)的問題，使得相關(guān)人員能迅速協(xié)助解決：

第6條

不得因空調(diào)機(jī)安裝難度較大或麻煩等原因找借口不裝或謊

稱該空調(diào)機(jī)不能安裝： 第7條

按公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)向用戶收費(fèi)（商場(chǎng)協(xié)商確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，則按商場(chǎng)的執(zhí)行），不得巧立名目亂收費(fèi)，不得隱瞞向用戶收

取的安裝費(fèi)和材料費(fèi)；

第8條按公司規(guī)定準(zhǔn)時(shí)上交安裝卡和其他收費(fèi)款項(xiàng)；

第9條每個(gè)安裝組配備的通訊工具（格力通），不得以任何借口出

現(xiàn)拒配、拒聽、甚至關(guān)機(jī)、不復(fù)機(jī)等行為；

第10條每組安裝工必須配備：焊槍、萬用表、壓力表、溫度表（計(jì)）、手電鉆、安全帶等工具；

第11條安裝人員在安裝完畢后，必須在格力通上上傳照片、定位、條碼掃描等數(shù)據(jù)，并對(duì)工單確定安裝完成。

第12條

當(dāng)天的工作未完成的在下班前向派工員匯報(bào)情況，不得為

了爭取多幾項(xiàng)安裝任務(wù)隱瞞未完成的工作；用戶推遲安裝日

期的，安裝人員要將此派工單退回派工員并說明用戶有何要

求；

第1 3條安裝任務(wù)執(zhí)行過程中不得請(qǐng)假，除非有特殊情況需經(jīng)理批

準(zhǔn)方可請(qǐng)假：

第14條安裝工未經(jīng)派工員同意不得私自把自己的安裝任務(wù)轉(zhuǎn)給其

他安裝工，安裝工也不允許未經(jīng)派工員同意私自接其他安裝工

的安裝任務(wù)，第15條服從公司臨時(shí)性的工作安排，積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)

和各項(xiàng)培訓(xùn)，不斷提高為用戶服務(wù)的水平。

第三章

維修崗位管理規(guī)范

第1條上門服務(wù)時(shí)，嚴(yán)格按《上門服務(wù)規(guī)范>執(zhí)行：

第2條服從派工或相關(guān)人員的工作安排，及時(shí)上門為用戶服務(wù)，一

般情況在24小時(shí)之內(nèi)完成工作任務(wù)的（特殊情況經(jīng)用戶認(rèn)可延

期除外）。

第3條按公司規(guī)定的時(shí)間上下班，工作要積極主動(dòng)、責(zé)任心強(qiáng)，上

班時(shí)保持良好的精神面貌； 第3條維修單據(jù)和配件應(yīng)在修好后3天內(nèi)上交。

第4條穿工衣、佩帶工卡，不講不做損壞公司形象的話和事，不以

公司名義在外接私人活。外接維修信息必須報(bào)回公司登記后才可

上門維修；

第5條積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)和各種培訓(xùn)；

第6條配備的通訊工具格力通，是方便工作聯(lián)絡(luò)和工作安排；不得

以任何借口出現(xiàn)拒配、拒聽、甚至關(guān)機(jī)等行為；

第7條接到維修任務(wù)時(shí)應(yīng)在20分鐘內(nèi)聯(lián)系用戶，并約好時(shí)間，f準(zhǔn)時(shí)

上門，問清楚故障情況，帶齊配件上門維修，避免二次上門，提

高維修效率；

第8條維修人員必須自行配備以下工具：汽焊、電流表、萬用表、雪種表、擴(kuò)管器、溫度表（計(jì)）、安全帶、板手、割刀、大小螺

絲刀等工具；

第9條每完成一單維修任務(wù)，應(yīng)即時(shí)將該單的情況反饋給派工員，并講明新的去向或接收新的維修任務(wù)，當(dāng)天構(gòu)維修情況應(yīng)在當(dāng)天

內(nèi)匯報(bào)給派工員；

第10條保外維修過程中嚴(yán)禁亂報(bào)價(jià)（超出規(guī)定維修費(fèi)的一倍），所

收費(fèi)維修工應(yīng)在3天內(nèi)上交公司。

第四章違反工作崗位要求的處理

第1條不服從調(diào)度員或相關(guān)人員的工作安排，首次罰款100元，屢

教不改將作辭退；

第2條不按規(guī)定上交安裝卡、維修單，罰款30元／單，不按規(guī)定回

退配件，罰款30元／單；

第3條不穿工農(nóng)、無佩帶工卡、衣服破舊不整潔者，罰款30元／次； 第4條說和做損壞公司聲譽(yù)的話和事，經(jīng)查實(shí)，將作辭退處理；

第5條不參加公司或廠家舉行的各項(xiàng)活動(dòng)或培訓(xùn)，罰款50元／次： 第6條服務(wù)人員在上班時(shí)間，不開通電話或以各種理由拒聽電話者

罰款30元／次；！

第7條自接信息需先報(bào)回公司登記，由公司統(tǒng)一安排后才能上門，違者按該單維修金額5倍罰款；

第8條維修安裝人員需配備的工具，每月抽查一次，如發(fā)現(xiàn)少工具

者，罰款30元／次，并在補(bǔ)全后再給予上崗；

第9條維修安裝過程中，亂報(bào)價(jià)（超出規(guī)定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的一倍），罰

款200元／次，情節(jié)嚴(yán)重者將作辭退，收費(fèi)后不按規(guī)定上交公司，不上交者第一次按5倍處于罰款，第二次將作辭退處理； 第10條不按規(guī)定把維修后情況反饋給調(diào)度員或無講明新的去向，罰款30元／單，“屢教不改者，將作辭退處理：

第11條服務(wù)人員在接到派工單后沒能及時(shí)與用戶聯(lián)系上門服務(wù)造

成用戶投訴罰款30元／次。

第五章安全操作規(guī)程

第1條安裝維修人員在施工過程中必須采取有效的人身安全保障措

施。在高于地面2.5米以上作業(yè)經(jīng)營時(shí)，安裝維修人員必須使用

安全帶；嚴(yán)禁酒后上崗。

第2條必須選擇堅(jiān)固、不易受到振動(dòng)、足以承受機(jī)組重量的地方作

為安裝位置，并且避開存在可燃性氣體的地方，避免發(fā)生火災(zāi)； 第3條安裝維修人員在二層以上建筑安裝空調(diào)外機(jī)或進(jìn)行移杌操作

時(shí)，必須使用足夠強(qiáng)度的繩索系牢外機(jī)，防止機(jī)器高空滑落；

第4條高層施工應(yīng)對(duì)建筑外使用的工具材料實(shí)行防墜落措施； 第5條必須保證室內(nèi)外機(jī)安裝牢固、穩(wěn)定、可靠。室外機(jī)在一樓安

裝時(shí)安裝高度應(yīng)高于地面2米。若須在地面安裝要加裝安全防護(hù)

網(wǎng)：

第6條安裝維修完畢后，必須進(jìn)行電氣安全檢查，電氣接線必須符

合國家安全標(biāo)準(zhǔn)，保證不發(fā)生漏電； 第7條在安裝維修過程中如需改裝電源，必須經(jīng)過用戶的同意并由

具備電工證的人員施工，施工必須符合國家有關(guān)電器安全的標(biāo)

準(zhǔn)；

第8條安裝人員在試機(jī)前應(yīng)對(duì)電源進(jìn)行確認(rèn)，保證符合機(jī)器的使用

要求；

第9條安裝人員在進(jìn)行試運(yùn)行時(shí)，必須對(duì)機(jī)殼各部位進(jìn)行檢查，若

有漏電現(xiàn)象立即停機(jī)進(jìn)行檢查。確屬安裝問題應(yīng)解決后再次進(jìn)行

試運(yùn)行，直至空調(diào)器運(yùn)行正常；

第10條安裝人員在安裝時(shí)發(fā)現(xiàn)用戶的電源存在安全隱患，必須向

用戶提出，并采取解決措施；

第11條安裝維修人員在拆裝機(jī)殼及帶電部件前，必須將電源斷掉，避免發(fā)生觸電：

第12條安裝維修人員在使用焊接工具時(shí)必須嚴(yán)格遵守國家的有關(guān)

部門規(guī)定，并由持有勞動(dòng)部門頒發(fā)的操作證的人員進(jìn)行； 第13條安裝維修人員在加壓檢漏時(shí)，必須使用氮?dú)膺M(jìn)行試壓，嚴(yán)

禁使用其它易燃易爆氣體；

第14條安裝維修人員在安裝過程放氟時(shí)，不得面對(duì)工藝口或?qū)χ?/p>

他人放氣，避免被氟利昂凍傷；

第1 5條安裝人員在安裝空調(diào)時(shí)應(yīng)保證空調(diào)器使用時(shí)不危害他人的 安全：

第16條

如特殊情況須帶電工作才能進(jìn)行維修時(shí)，必須使用有絕緣

手柄經(jīng)耐壓試驗(yàn)合格的工具，穿絕緣鞋：

第17條

在室外機(jī)維修時(shí)，室內(nèi)機(jī)應(yīng)掛示警告牌，如“禁止開機(jī)，正在檢修”等字樣；

第18條

在焊接銅管時(shí)，應(yīng)放掉系統(tǒng)里的雪種，在通風(fēng)、附近沒易

燃物品的地方進(jìn)行，防止燒傷和火災(zāi)；

第19條需要站在空調(diào)鐵架上的維修，應(yīng)先檢查鐵架的承重能力，會(huì)否因鐵架生銹、老化，而影響鐵架的承載能力，在確認(rèn)安全后

綁好安全帶方能進(jìn)行維修。

第20條公司有權(quán)對(duì)安裝維修人員安全施工進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)安

裝人員違章操作，將進(jìn)行嚴(yán)肅處罰，所造成的意外事故，責(zé)任由

安裝維修人員承擔(dān)，并負(fù)責(zé)有關(guān)賠償費(fèi)用。

第六章考勤規(guī)定

第1條鑒于安裝工工資報(bào)酬采取計(jì)件工資制，安裝工的休假安排根

據(jù)淡旺季工作量隨機(jī)安排；

第2條嚴(yán)格按規(guī)定的作息時(shí)間上下班：上午上班時(shí)間9：00，9:00

以后上班者為遲到，每2次遲到計(jì)缺勤1天；早上10: 00后上

班為缺勤；

第3條如有特殊情況未能按時(shí)上班或因故不能上班的必須事先上報(bào)

安裝派工員，未能上班人員仍屬待工狀態(tài)，公司需要時(shí)必須“隨

叫隨到”；

第4條請(qǐng)假必須辦理請(qǐng)假手續(xù)（填寫請(qǐng)假單經(jīng)批準(zhǔn)才有效否則視為

曠工；

第5條如遇到急病或臨時(shí)重大事故而不能親自辦理請(qǐng)假手續(xù)者，必

須先打電話告知主管人員。在當(dāng)日內(nèi)委托同事、親友、家屬代為

辦理請(qǐng)假手續(xù)；

第6條如果假期已滿還未能回來上班者必須辦理延期手續(xù)； 第7條無故不上班或不辦理完整的請(qǐng)假手續(xù)者為曠工； 第8條對(duì)于曠工者，罰款50元／天； 第9條連續(xù)曠工三天者以辭退處理；

第10條在請(qǐng)假期間或曠工時(shí)發(fā)生的任何事情與公司無關(guān)，安裝工自

負(fù)；

第七章安裝質(zhì)量管理規(guī)范

第1條安裝機(jī)前必須確認(rèn)用戶購機(jī)發(fā)票上的空調(diào)型號(hào)是否與實(shí)機(jī)

相符方可安裝（實(shí)機(jī)型號(hào)不以紙箱上型號(hào)為準(zhǔn)）。由于未確認(rèn)型

號(hào)造成誤裝所引起的退換機(jī)，責(zé)任由安裝工個(gè)人承擔(dān)，責(zé)任范圍：

退換機(jī)的車運(yùn)費(fèi)，返修費(fèi)，折舊費(fèi)，返裝費(fèi)。（最低限額500元）； 第2條安裝前必須確認(rèn)用戶電源是否符合空調(diào)制冷量要求；空調(diào)電

源是否專用分支電路；電表容量是否足夠大，空調(diào)制冷量在3匹

以上的必須配備專用空氣開關(guān)與漏電保護(hù)裝置，容量應(yīng)滿足空調(diào)

需要。凡用戶電源不符合要求的（包括電源無接地線的）有權(quán)拒

絕安裝或通電使用。

第3條安裝機(jī)前必須確認(rèn)空調(diào)制冷量（匹數(shù)）是否與房間面積匹配，由于未確認(rèn)造成的退換機(jī)責(zé)任由安裝工個(gè)人承擔(dān)，責(zé)任范圍：退

換機(jī)的車運(yùn)費(fèi)，返修費(fèi)、折舊費(fèi)、返裝費(fèi)。（最低限額500元）； 原則：在制冷量一定時(shí)，房間面積越小制冷效果越好。凡空調(diào)機(jī)制冷

量與房間面積不匹配的有權(quán)拒絕安裝，若用戶要求安裝必須由用

戶的親筆簽名確認(rèn)書方可安裝，（不得以裝修工代替用戶）確認(rèn)

書交由派工統(tǒng)一保管。

第4條安裝前室內(nèi)機(jī)必須通電試機(jī)，觀察各部件運(yùn)轉(zhuǎn)是否運(yùn)轉(zhuǎn)良好。

由于安裝前未通電試機(jī)因質(zhì)量問題造成的退換機(jī)責(zé)任由安裝工

個(gè)人承擔(dān)，責(zé)任范圍：退換機(jī)的車運(yùn)費(fèi)、返修費(fèi)、折舊費(fèi)、返裝

費(fèi)（最低限額500元）；

第5條裝機(jī)前必須確認(rèn)墻孔是否“內(nèi)高外低”，墻孔為水平的，主機(jī)

安裝高于內(nèi)機(jī)時(shí)，銅管出到外墻后必須以“存水彎”的方式走管。

墻孔若為“內(nèi)低外高”時(shí)有權(quán)拒絕安裝或要求用戶重新鉆孔，墻孔

必須用玻璃膠或水泥密封（玻璃膠，水泥費(fèi)用由用戶承擔(dān)），由

于墻孔問題，下雨時(shí)雨水浸入房內(nèi)給用戶造成的損失由安裝工個(gè)

人承擔(dān)；

第6條室內(nèi)機(jī)的安裝應(yīng)選擇可將冷熱風(fēng)均勻送到室內(nèi)各個(gè)角落的地

方；

第7祭室內(nèi)機(jī)下方應(yīng)避開電視機(jī)、音響、電腦等高檔家用電器；

第8條室內(nèi)機(jī)的固定：一般磚墻或復(fù)合磚墻，結(jié)合墻體質(zhì)量，必須

固定七枚以上自攻螺絲。自攻螺絲在掛板上的分布為：左上角、右上角各兩枚，中間一枚，左下角、右下角各一枚。墻體為鋼筋

混凝土的必須固定5枚以上自攻螺絲。由于掛板未固定好引起內(nèi)

機(jī)墜落所造成的用戶損失、公司損失由安裝工個(gè)人承擔(dān)（公司損

失最低限額500元）；

第9條實(shí)機(jī)安裝及預(yù)鋪銅管凡經(jīng)過天花板的銅管必須用厚度13mm 的保溫管分別保溫；

第10條實(shí)機(jī)安裝及預(yù)鋪銅管凡經(jīng)過天花板的電線必須用PVC線管

單獨(dú)鋪設(shè)（電線一律使用單芯線），并且彎頭不得用90。彎頭處理

（PVC線管由用戶承擔(dān)）；

第1 1條實(shí)機(jī)安裝及預(yù)鋪銅管，凡經(jīng)過天花板的懸空水管不得使用

廠家原配水管，必須使用合格的PVC水管并加以厚度9mm以上

的保溫管保溫，不得用線管代替(PVC水管由用戶承擔(dān))； 第12條凡埋墻或埋地的水管必須使用合格的PVC給水管或排水

管，且不得與空氣直接接觸，嚴(yán)禁用線管或廠家原配水管代替

（PVC水管由用戶承擔(dān)）；

第13條凡預(yù)鋪銅管工程，必須經(jīng)用戶簽名確認(rèn)空調(diào)型號(hào)與所鋪銅

管是否相符，確認(rèn)單交由派工員統(tǒng)一保管：

第14條第9、10、11、12項(xiàng)未按要求所給用戶、公司造成的損失

由支裝工個(gè)人承擔(dān)；

第15條實(shí)機(jī)安裝及預(yù)鋪銅管電源線的截面積必須符合以下要求，并且黃綠雙色線只能用于接地線，嚴(yán)禁移作它用。

1匹以下分體1.5平方。

1.5匹至2匹分體2.5平方。

3匹單相4平方以上

三相3匹及5匹2.5平方以上。第16條室外機(jī)的安裝必須確認(rèn)是否已取得物業(yè)管理部門的同意，由于未確認(rèn)造成的返裝費(fèi)由安裝工個(gè)人承擔(dān)；

第17條室外機(jī)的安裝必須確認(rèn)是否散熱良好，由于未確認(rèn)因散熱

不良造成的返裝費(fèi)及退換機(jī)責(zé)任由安裝工個(gè)人承擔(dān)； 第18條外機(jī)的固定：一匹鐵架必須用6枚lOmmxl00 mm膨脹螺

絲固定，3匹以上鐵架必須用10枚以上10 mmxl00 mm膨脹螺

絲固定，不用支架的室外機(jī)必須用膨脹螺絲固定，未按要求者少

一枚膨脹螺絲罰款100元，所造的安全質(zhì)量事故由安裝工個(gè)人承

擔(dān)；

第19條空調(diào)器的固定必須根據(jù)安裝面的堅(jiān)固結(jié)實(shí)程度做出相應(yīng)處

理（如內(nèi)墻松用木塞代替膠塞）：室內(nèi)機(jī)掛板的承重量不應(yīng)低于

60kg;室外機(jī)支架的承重量不應(yīng)低于空調(diào)器自重的4倍。第20條室外機(jī)組一樓臨街安裝不得低于2.5米；

第21條整機(jī)安裝完畢后必須試機(jī)30分鐘以上，以確保空調(diào)是否漏

水，且冷凝水的排除不得妨礙到其他用戶； 第22條必須按照用戶和各小區(qū)管理處要求安裝空調(diào)；

第23條安裝前必須確認(rèn)用戶購機(jī)發(fā)票上的空調(diào)型號(hào)寫實(shí)物是否相

符，方可安裝；

第24條凡是預(yù)鋪銅管工程必須經(jīng)用戶簽名確認(rèn)空調(diào)型號(hào)與所鋪銅

管是否相符，確認(rèn)單交由材料管理員統(tǒng)一保管。

第八章違反上門服務(wù)規(guī)范的處罰

第1條服務(wù)人員接到派工單沒能及時(shí)與用戶聯(lián)系上門服務(wù)造成用戶

投訴的處罰30元／次；

第2條服務(wù)人員上門服務(wù)未將所需工具、材料、配件帶齊，造成二

次上門被用戶投訴并經(jīng)公司查實(shí)屬安裝工責(zé)任者罰款30元／次； 第3條未能按跟用戶所約時(shí)間上門造成用戶投訴的罰款30元／次； 第4條服務(wù)人員因儀表不整潔、喝酒后上崗，造成用戶投訴者罰款

50元／次； 第5條上門服務(wù)沒出示相對(duì)應(yīng)品牌的服務(wù)監(jiān)督卡或公司工作卡，經(jīng)

查實(shí)罰款30元／次。

第6條上門服務(wù)沒穿鞋套，不用蓋布、墊布者罰款30元次； 第7條搬運(yùn)空調(diào)時(shí)，不準(zhǔn)在地板上推走，造成用戶投訴罰款30元／

次；

第8條高空作業(yè)（墻外離地2.5米以上的作業(yè)）沒系安全帶，罰款

500元／次，并作辭退處理。

第9條空調(diào)安裝位置不按管理處或未經(jīng)用戶同意造成用戶投訴者罰

款50元／次。所造成的二次安裝由該組安裝工自行負(fù)責(zé)； 第10條服務(wù)期間損壞用戶東西造成用戶投訴者罰款50元／次，并照

價(jià)賠償。

第11條服務(wù)期間，在用戶家抽煙、吃飯、喝用戶的水，經(jīng)公司回

訪查實(shí)罰款50元／次：拿用戶東西（包括小費(fèi)），經(jīng)公司回訪查

實(shí)退回用戶物品（包括小費(fèi)）并罰款200元／次。

第12條服務(wù)態(tài)度惡劣、諷刺、欺騙、辱罵或與用戶發(fā)生爭吵而造

成投訴，罰款200元／次，情節(jié)嚴(yán)重者開除出公司； 第13條服務(wù)過程中，服務(wù)人員之間說粗話、爭吵，造成用戶投訴

者罰款200元／次；

第14條服務(wù)過程中沒宣傳產(chǎn)品特征，講解使用方法和日常維護(hù)、保

養(yǎng)常識(shí)等造成用戶投訴罰款30元／次。在用戶家講或做損害公司

或廠家聲譽(yù)者將罰款100元／次；

第15條服務(wù)完畢后試機(jī)。沒用干凈抹布擦機(jī)器，沒打掃安裝現(xiàn)場(chǎng)，沒把搬動(dòng)過的家具歸位，造成用戶投訴罰款50元／次；因安裝原

因引起的維修按實(shí)際維修金額扣款；造成損壞用戶墻壁或地板等

由安裝人員賠償用戶損失；

第16條沒貼公司售后服務(wù)貼按每張100元罰款； 第17條空調(diào)安裝試機(jī)完畢，沒請(qǐng)用戶簽字，經(jīng)查實(shí)罰款80元／臺(tái)；

因安裝不當(dāng)引起的維修將扣除該機(jī)的安裝費(fèi)；

第18條服務(wù)完畢離開時(shí)，未向用戶說規(guī)范用語、未留下公司服務(wù)熱

線電話而留下安裝工本人電話將罰款50元／次；

第19條不得以任何理由與用戶發(fā)生爭吵，情節(jié)嚴(yán)重者，將殲除出

公司。

第九章違反公司規(guī)章制度的處罰

第1條上班時(shí)間衣冠不整影響公司形象者，首次發(fā)現(xiàn)作警告處理，再犯罰款30元／次：

第2條上班時(shí)間不佩帶工卡、不穿工作者服者按30元／次處罰； 第3條在公司范圍內(nèi)聚眾鬧事、打架、賭博者作辭退處理； 第4條私自操作公司電腦、保險(xiǎn)箱等罰款50元／次；

第5條濫用公司電話者，罰款20元／次；用自己或他人的通訊工具

打辦公人員或安裝工的通訊工具作為誤樂，罰款50元／次； 第6條竊取公司財(cái)物、文件等作辭退處理。情節(jié)嚴(yán)重者移交公安機(jī)

關(guān)處理；

第7條損壞公司財(cái)物照價(jià)賠償；故意損壞公司財(cái)物者，除照價(jià)賠償

外，并作辭退處理。

第8條對(duì)待公司員工、上級(jí)態(tài)度惡劣、諷刺、欺騙、辱罵或與之發(fā)

生爭吵造成惡劣影響者除罰款200元／次，并開除出公司； 第9條保持待工區(qū)清潔，嚴(yán)禁亂扔垃圾，報(bào)紙傳閱后自覺放回報(bào)紙

架，違反者罰款30元整，無個(gè)人承擔(dān)責(zé)任罰款按在場(chǎng)人員平分： 第10條保持安靜，嚴(yán)禁喧嘩，在不影響辦公室工作人員正常工作的 情況下，中午12：00-13：30可稍作休息，但嚴(yán)禁躺在沙發(fā)上，違反者罰款30元／次（包括非休息時(shí)間睡覺）；

第11條不服從工作安排者，第一次停工3天，第二次作辭退處理：

第十章培訓(xùn)管理規(guī)定

第1條新進(jìn)公司的安裝工必須進(jìn)行職茼培訓(xùn)，了解公司的結(jié)構(gòu)、政

策和業(yè)務(wù)操作流程等；

第2條安裝工必須服從公司不定期的進(jìn)行服務(wù)規(guī)范和安裝技能培

訓(xùn)；

第3條安裝維修工必須服從公司安排參與廠家的培訓(xùn)項(xiàng)目； 第4條每位安裝工必須按公司內(nèi)部的操作流程進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)。

第十一章招聘、離職管理規(guī)定 第1條招聘錄用規(guī)定

】、應(yīng)聘安裝工自各安裝工具和交通工具及通信工具。

2、應(yīng)聘安裝工必須經(jīng)過理論和實(shí)操考核，合格后才能被錄用；

3、被錄用的安裝工必須填寫招聘登記表存檔；

4、被錄用的安裝工必須提交身份證復(fù)印件、相片（近期免冠正面照）、體檢表；

5、簽訂《安裝服務(wù)安全責(zé)任協(xié)議書》；

6、被錄用的安裝工必須購買工作服，費(fèi)用由公司與安裝工各承擔(dān)一

半：

7、被錄用的安裝工按技能水平和經(jīng)驗(yàn)核定工資級(jí)別；

8、被錄用的安裝工必須在公司為其投保后才能上崗工作，如果被錄

用的安裝工未接到上崗?fù)ㄖ阶耘c其他安裝工外出安裝空調(diào)所

發(fā)生的任何事故由該安裝工自負(fù)。第2條辭退管理規(guī)定

l、安裝工被公司辭退或自動(dòng)辭職必須辦理離職手續(xù)：(1)填寫離職表；(2)退回工作服；

(3)辦理終止投保手續(xù)；

(4)清理所有欠款、預(yù)借的安裝材料及與公司所借出的東西。

2、如果安裝工不辦理完離職手續(xù)，公司有權(quán)扣押所有的安裝提成費(fèi)。

3、離職手續(xù)辦理完畢，被公司辭退或自動(dòng)辭職的安裝工的安裝提成 費(fèi)和材料獎(jiǎng)勵(lì)金均與在職安裝工同一時(shí)發(fā)放。

第十二章服務(wù)信息處理規(guī)定

根據(jù)格力公司對(duì)信息的處理要求，特制定如下幾點(diǎn)：

1．信息處理員督導(dǎo)所有信息必須在二十四小時(shí)內(nèi)處理完畢。2．

所有服務(wù)信息必須在半小時(shí)之內(nèi)，下派給售后服務(wù)人員。3．

每天上班必須及時(shí)處理呼叫系統(tǒng)下發(fā)的信息。

4．對(duì)用戶反映激烈的信息，及時(shí)對(duì)售后服務(wù)經(jīng)理反映，由經(jīng)理親

自安排處理。

5．及時(shí)跟蹤售后服務(wù)人員在外工作的完成情況。詢問時(shí)間一般定

在維修安裝工期進(jìn)行到70%至80%的時(shí)候。詢問完工時(shí)間、工

作有無異常。如有異常應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，盡可能不拖延工

期；如果正常，就及時(shí)做好下單的工作安排。6．

做好各類資料的錄入工作及結(jié)算工作。

長沙市天心區(qū)允皓電器商行

2012年2月18日

安裝人員綜合管理?xiàng)l例

第1條不服從工作安排者，第一次停工3天，并處100元，次的處罰，第二次取消考評(píng)資格，第三次作辭退處理。

第2條上門服務(wù)沒穿工作服、出示服務(wù)監(jiān)督卡、上崗證，經(jīng)查屬實(shí)的 罰款30元／次。

第3條拆除包裝安裝時(shí)，必須注意內(nèi)機(jī)是否有壓縮空氣，外機(jī)是否有氟

里昂，以判斷內(nèi)外機(jī)是否有內(nèi)漏．以減少換機(jī)頻率． 第4條室內(nèi)機(jī)掛板的承重量不應(yīng)低于60 k g；室外機(jī)支架的承重量

不應(yīng)低于空調(diào)器自重的3倍．由于掛板、支架未固定好引起內(nèi)

外機(jī)墜落所造成的安全質(zhì)量事故或安裝過程中人為對(duì)空調(diào)造

成的損壞，給用戶、公司造成的損失由安裝工個(gè)人承擔(dān)，出

現(xiàn)內(nèi)外機(jī)墜落事故，取消考評(píng)資格。第5條空調(diào)安裝位置必須按照用戶及各小區(qū)物管的要求安裝空調(diào)，不按各小區(qū)物管或未經(jīng)用戶同意私定安裝位置，造成用戶投

訴者罰款50元／次。所造成的二次安裝及費(fèi)用由該組安裝工

自行負(fù)責(zé)并取消考評(píng)資格。

第6條用戶提出的安裝位置影響空調(diào)效果的，安裝人員必須提出，客戶堅(jiān)持要裝的，最好是客戶在安裝單上簽名，安裝人員不

提出來，造成投訴罰50元／單。所造成的二次安裝及費(fèi)用由

該組安裝工自行負(fù)責(zé)并取消考評(píng)資格。

第7條室內(nèi)掛機(jī)下方應(yīng)避開電視機(jī)、音響、電腦等高檔家用電器．

如用戶堅(jiān)持要裝的，最好是在安裝單上簽名。

第8條實(shí)機(jī)安裝及預(yù)鋪銅管凡經(jīng)過天花板的銅管及PVC排水管必

須用保溫管分別保溫；銅管如有接頭必須認(rèn)真焊好，聯(lián)接線

必須接牢。

第9條空調(diào)的冷凝水排除不得妨礙到其他用戶。凡埋墻或埋地的排

水管必須使用合格的PVC給水管；穿墻孔必須用橡膠泥封

堵，并蓋上穿墻蓋板，沒封堵或無蓋板每處罰20元。第10條安裝過程中損壞客戶財(cái)物的，安裝人員要照價(jià)賠償，弄臟墻

壁、損壞地板要承擔(dān)賠償責(zé)任，并取消考評(píng)資格。

第11條整機(jī)安裝完畢后必須試機(jī)30分鐘以上，以確定空調(diào)的使用

效果及是否漏水，如維修人員到客戶家，發(fā)現(xiàn)空調(diào)漏水漏氟

（是安裝問題的）罰30元，作為維修人員的上門服務(wù)費(fèi)，并

將漏水修好；漏氟的由派工員通知安裝工，如安裝人員24

小時(shí)內(nèi)不能到場(chǎng)解決的，由維修人員立即修復(fù)，并再扣100

元（變頻150元）作為維修人員的維修補(bǔ)貼，如安裝工自己

上門后不能解決，需再派維修的將扣130元（變頻180元）

作為維修補(bǔ)貼。

本月裝機(jī)（裝機(jī)不超過30日的）月累計(jì)漏水漏氟超過兩次

的取消考評(píng)資格，裝機(jī)一年內(nèi)的月累計(jì)超過4次的，取消

考評(píng)資格。

第12條被用戶投訴服務(wù)不規(guī)范（包括回訪），不滿意者，罰款100

元／次，投訴到格力將取消考評(píng)資格。

第13條安裝蓽和條碼必須按格力公司的要求上交公司，不按要求上

交的罰30元／單，被格力處罰的后果自負(fù)．（格力要求當(dāng)天的 安裝單第二天早上交，1 0點(diǎn)前錄完）

第14條

服務(wù)過程中要宣傳產(chǎn)品特征，講解使用方法和日常維護(hù)、保養(yǎng)常識(shí)等，如果沒有告知客戶造成用戶投訴罰款30元／

次。在用戶家講或做損害公司或廠家聲譽(yù)話或事將罰款100

元／次，取消考評(píng)資格。

第15條

沒貼公司售后服務(wù)貼按每張50元罰款

第16條

高空作業(yè)（墻外高于2.5米以上的作業(yè)）要綁安全帶，違反

者第一次罰款200元／次并取消考評(píng)資格，并提出嚴(yán)重警告，第二次作辭退處理；

第17條

違反收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，亂收費(fèi)用被用戶投訴，罰款200元／次，投

訴到格力的取消考評(píng)資格。

第18條

不管任何原因被格力查處的罰款，一律自負(fù)，公司并取消

考評(píng)資格。長沙允皓電器商行 2012年8月25日

維修人員綜合考核條例

第1條不服從派工員或相關(guān)人員的工作安排，首次罰款100元，第 二次取消本月的考評(píng)資格，屢教不改將作辭退處理，并處罰金500

元。

第2條不按規(guī)定上交每天完成的維修單，罰款30元，單，不按規(guī)定

退回配件，罰款30元／單；如不按格力規(guī)定按時(shí)交單，被處罰后果

自負(fù)．

第3條不穿工作服、不佩帶上崗證、不出示服務(wù)監(jiān)督卡，客戶對(duì)服

務(wù)不滿意的，將給予50元／單的罰款，客戶投訴到格力的每次作

200元的罰款，如被格力查處將承擔(dān)全部罰款外并取消本月的考

評(píng)資格。

第4條說和做損壞公司聲譽(yù)的話和事，經(jīng)查實(shí)，將作辭退處理，并

處罰金1000元，第5條維修安裝人員需配備的工具，每月抽查一次，如發(fā)現(xiàn)少工具

者，罰款30元／次，并在補(bǔ)全后再給予上崗；

第6條服務(wù)人員在上班時(shí)間，不開通電話或以各種理由拒聽電話者

罰款30元／次；

第7條在公司安排的維修單沒有完成的情況下，自接私單維修，影響

公司的正常維修任務(wù)的完成，一經(jīng)查實(shí)，將取消考評(píng)資格，并扣除

本月的600元維修補(bǔ)貼．

第8條維修人員對(duì)空調(diào)維修后，同一故障被再次報(bào)修的或故障根本

就沒有修好的，將給予100元／次的罰款．

第9條維修安裝過程中，亂報(bào)價(jià)（超出格力規(guī)定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的一倍），罰款200元／次，保內(nèi)機(jī)維修不該收費(fèi)的項(xiàng)目而亂收費(fèi)的，除退還

收費(fèi)外并取消考評(píng)資格。

第10條服務(wù)人員在接到派工單后4小時(shí)內(nèi)沒能及時(shí)與用戶聯(lián)系上門

服務(wù)或約定維修時(shí)間的，造成用戶投訴到公司的罰款30元，次，投訴到格力的罰款200元／次。聯(lián)系不上的馬上通知公司

派工員確認(rèn)，確定屬實(shí)不在此例．月累計(jì)兩次沒有上門服務(wù)的，取消當(dāng)月考評(píng)資格，第1 1條原則上上午的派工單下午下班前必須完成，下午的派工單第二

天上午必須完成，每單完成時(shí)間最遲不得超過24小時(shí)，在規(guī)定

的時(shí)間內(nèi)不能完成的單，必須在時(shí)限內(nèi)反饋給派工員及客戶認(rèn)

可才能推遲，沒有在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成的工單，罰款30元／次，超過

48小時(shí)的，罰80元，次．月累計(jì)三次將取消考評(píng)資格． 第12條

維修人員填報(bào)的維修單，回訪中發(fā)現(xiàn)客戶信息不對(duì)（以電腦

客戶安裝資料為準(zhǔn)），客戶對(duì)維修內(nèi)容不清，罰50元／單．對(duì)維修

內(nèi)容做假，取消該單的錄入，所換的配件按保外維修扣除，被格

力公司定為假單的，將承擔(dān)全部損失，公司不再承擔(dān)扣款。第13條

退回的舊件，被查出非格力配件，維修人員也將承擔(dān)全部

罰欹，對(duì)用于保外維修的配件，應(yīng)及時(shí)上交配件成本費(fèi)，以確保

配件的正常領(lǐng)用。

第14條維修人員在公司的派工下，前往客戶家檢查，確定空調(diào)正常的空單，公司將開出派工單給予30元／單的補(bǔ)貼．

第15條安裝時(shí)間在一年之內(nèi)的空調(diào)，維修工上門發(fā)現(xiàn)漏水，通知售后

直接維修，修好后公司將給予30元／單的補(bǔ)貼，發(fā)現(xiàn)漏氟的，檢查是安裝問的，馬上通知售后，售后通知安裝工，安裝工能在24小時(shí)之內(nèi)上門解決的，由安裝工自已解決，安裝

工不能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)解決的，售后馬上通知維修工維修，公

司再給定頻機(jī)100元，變頻機(jī)150元的補(bǔ)貼．

如果安裝工上門服務(wù)后，沒有解決問的，需維修工再次上門解

決的公司將給予定頻機(jī)130元，變頻機(jī)180元的補(bǔ)貼． 第16條

維修工如果日派工超過6個(gè)，從第七個(gè)單起，公司將補(bǔ)助

20元／單（所接單都完成且沒有用戶投訴）。月接受維修單超過

150單的，將給予200元的獎(jiǎng)勵(lì)．

長沙允皓電器商行

2012年8月25日