第一篇：售后前臺(tái)管理規(guī)定[推薦]

售后前臺(tái)管理規(guī)定

1.禁止來(lái)店車輛由服務(wù)顧問(wèn)或顧客或者車間技師直接開(kāi)入車間維修。而后開(kāi)維修施工單，或后做環(huán)車檢查或不開(kāi)施工單施工。事故拖車及緊急救援拖回車輛除外。

2.禁止在事故車維修工單內(nèi)出現(xiàn)與事故無(wú)關(guān)零件或車型不符零件。特殊情況需經(jīng)過(guò)服務(wù)經(jīng)

理授權(quán)后通知前臺(tái)主管出料。

3.禁止通過(guò)任何方式或名目向顧客收取現(xiàn)金，每一筆款項(xiàng)必須在DMS系統(tǒng)中有所體現(xiàn)。

特殊情況需經(jīng)過(guò)服務(wù)經(jīng)理授權(quán)后通知前臺(tái)主管執(zhí)行，財(cái)務(wù)部監(jiān)管。

4.禁止駕駛車輛在廠區(qū)內(nèi)超過(guò)30碼速度行車。

5.禁止在事故車定損單未簽之前私自放車，需要先付定金提車必須向服務(wù)經(jīng)理或前臺(tái)主管

報(bào)告后再做決定，財(cái)務(wù)部監(jiān)管。

6.禁止前臺(tái)人員收取顧客維修款現(xiàn)金，或私人賬戶轉(zhuǎn)賬。

7.禁止前臺(tái)人員與顧客或同事發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)甚至斗毆。

8.禁止在前臺(tái)接待區(qū)域大聲喧嘩或與同事打鬧嬉戲。

9.禁止無(wú)理由向倉(cāng)庫(kù)借料，需要借料必須要向服務(wù)經(jīng)理或前臺(tái)主管說(shuō)明情況同意后執(zhí)行。

10.禁止未向服務(wù)經(jīng)理及前臺(tái)主管匯報(bào)私自將在修車開(kāi)出廠區(qū)。

第二篇：售后管理規(guī)定

售后管理規(guī)定

1、公司售后服務(wù)部對(duì)代理商、經(jīng)銷商不定期地進(jìn)行售后服務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括整車保養(yǎng)，問(wèn)題診斷，維修技能，配件使用技巧等；代理商與經(jīng)銷商具備售后維修能力，盡量避免車子返廠維修。

2、代理商、經(jīng)銷商首次進(jìn)貨附送配額的配件，如果出現(xiàn)丟失或者變賣等現(xiàn)象，將從保證金中等額扣除。除了配額贈(zèng)送，其他配件需要代理商、經(jīng)銷商按照全國(guó)統(tǒng)一價(jià)向公司采購(gòu)。

3、新代理商、經(jīng)銷商首次次進(jìn)貨30輛車以上時(shí)，給予進(jìn)貨額3%額度的配件（包括電池、電機(jī)、控制器及易損件），其中電池、電機(jī)、控制器各1件。用于售后維修。老代理商和經(jīng)銷商在2012年1月份一次進(jìn)貨30輛以上者可享受此政策。

4、為了保證代理商、經(jīng)銷商售后服務(wù)工作正常良性循環(huán)，代理商、經(jīng)銷商在此后的的售后服務(wù)過(guò)程中，質(zhì)保期的配件可以以舊換新，如果舊件丟失則不可以舊換新，必須按照統(tǒng)一價(jià)格表購(gòu)買。質(zhì)保期界定，例如某代理商或經(jīng)銷商在2011年12月1日進(jìn)貨30輛車，車架質(zhì)保期兩年，那么在2013年12月1日之前只有30個(gè)車架在質(zhì)保期內(nèi)；其他配件以此類推。凡是質(zhì)保期換配件的客戶，售后工作人員須全部回訪并記錄。

5、各代理商、經(jīng)銷商須對(duì)售后維修用戶信息統(tǒng)計(jì)、完善歸檔并隨銷售報(bào)表一起呈報(bào)公司，公司根據(jù)用戶信息卡上的車架號(hào)，做好登記梳理，核對(duì)代理商三包期內(nèi)車輛配件的更換，做到全部回訪并登記，如遇車架號(hào)或回訪信息不對(duì)由代理商承擔(dān)配件損失。

6、公司對(duì)代理商、經(jīng)銷商售后維修服務(wù)進(jìn)行積分考核制，考核結(jié)果與年終返利獎(jiǎng)金直接掛鉤?？己藘?nèi)容包括售后維修客戶信息表管理，客戶投訴，返廠維修車輛情況。滿分100分，售后維修客戶信息表不完整或者缺失一次，扣2分，轄區(qū)內(nèi)客戶投訴一次扣2分，返廠維修車1輛扣5分；累計(jì)扣分達(dá)到30分，年終返利獎(jiǎng)金減去20%；累計(jì)扣分達(dá)到50分，年終返利獎(jiǎng)金減去50%；累計(jì)扣分達(dá)到70分，年終返利獎(jiǎng)金減去80%；累計(jì)扣分達(dá)到80分，年終返利獎(jiǎng)金全部扣除。

7、代理商、經(jīng)銷商使用公司統(tǒng)一格式的《售后維修用戶信息表》，以電子檔或傳真方式呈報(bào)公司。

8、電視購(gòu)物、網(wǎng)絡(luò)銷售的產(chǎn)品，所在地代理商或經(jīng)銷商負(fù)責(zé)售后維修，公司負(fù)

責(zé)提供維修使用的配件，代理商不可以收取客戶維修費(fèi)，公司將支付每輛10元的售后維修費(fèi)，累計(jì)到年終獎(jiǎng)勵(lì)中，折算成次年第一季度貨款。

第三篇：售后物料規(guī)定管理

售后物料管理規(guī)定 目的

為了更好的管理和調(diào)配售后維修用物料，規(guī)范售后物料的管理監(jiān)控流程 范圍

適用本公司售后維修相關(guān)所有人員

職責(zé)

3.1售后維修部：負(fù)責(zé)物料的申請(qǐng)、領(lǐng)用、調(diào)拔、報(bào)廢、退倉(cāng)的管理，及物料的使用、保管、記帳、分析。3.2倉(cāng)庫(kù)：負(fù)責(zé)物料的收發(fā)、調(diào)拔、報(bào)廢物料回收、ERP賬務(wù)處理。3.3 采購(gòu)部：負(fù)責(zé)對(duì)售后物料的采購(gòu)。

3.4 品保部：負(fù)責(zé)物料的檢驗(yàn)、退倉(cāng)、報(bào)廢確認(rèn)。

3.5 財(cái)務(wù)管理中心：負(fù)責(zé)售后物料及賬務(wù)的監(jiān)管。細(xì)則

4.1總要求

4.1.1建立健全原始記錄、臺(tái)帳，正確及時(shí)反映收、發(fā)、存動(dòng)態(tài)。4.1.2每月進(jìn)行一次庫(kù)存物料盤點(diǎn)、核對(duì)工作。

4.1.3每周進(jìn)行一次物料消耗使用的結(jié)帳工作，報(bào)備財(cái)務(wù)部門。

4.1.4每周進(jìn)行一次壞料（不合格物料）的退倉(cāng)、報(bào)廢工作，報(bào)備財(cái)務(wù)部門。4.1.5每天進(jìn)行物料使用ERP錄入下賬工作。4.2售后物料的申請(qǐng)相關(guān)規(guī)定：

4.2.1售后物料原則上應(yīng)與生產(chǎn)物料區(qū)分，售后物料不得隨意從生產(chǎn)物料借用。

4.2.2售后物料可單獨(dú)申請(qǐng)備料，備料統(tǒng)一入公司倉(cāng)庫(kù)，由倉(cāng)庫(kù)根據(jù)領(lǐng)料單進(jìn)行下賬調(diào)撥，調(diào)撥至售后備件倉(cāng)。

4.2.3物料申請(qǐng)到料后，需按料號(hào)管理，并建卡建帳。

4.2.4售后內(nèi)勤人員每天依據(jù)維修需要統(tǒng)計(jì)分類并及時(shí)進(jìn)行物料補(bǔ)充，物料來(lái)源：

4.2.1.1領(lǐng)料：倉(cāng)庫(kù)有存貨

4.2.1.2請(qǐng)購(gòu)：倉(cāng)庫(kù)沒(méi)有存貨或經(jīng)確認(rèn)工單內(nèi)物料無(wú)法發(fā)料、OEM供應(yīng)商獨(dú)家物料。

4.2.5售后內(nèi)勤每天根據(jù)維修需要與物控確認(rèn)需要請(qǐng)購(gòu)的物料并及時(shí)辦理物料請(qǐng)購(gòu)手續(xù)。

4.2.6采購(gòu)在接到請(qǐng)購(gòu)單后按正常的采購(gòu)及付款流程進(jìn)行售后物資采購(gòu)。4.2.7倉(cāng)庫(kù)對(duì)于可調(diào)撥的呆料和備料（呆料優(yōu)先），在接到領(lǐng)料單后走調(diào)撥手續(xù)，調(diào)撥至售后備件倉(cāng)并錄入公司ERP系統(tǒng)。

4.3售后物料備件倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)定：

4.3.1 售后物料備件倉(cāng)由專人負(fù)責(zé)，售后物料存儲(chǔ)區(qū)域規(guī)劃由售后負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。4.3.2 售后備件倉(cāng)負(fù)責(zé)物料的接收、保存及發(fā)貨工作。

4.3.3 售后物料管理（除ERP系統(tǒng)錄入外）備件倉(cāng)負(fù)責(zé)人需建立電子檔的賬務(wù)，做到售后物料當(dāng)月物料單單必清。

4.3.4 售后備件倉(cāng)負(fù)責(zé)人每天對(duì)物料存儲(chǔ)位置、標(biāo)識(shí)料卡、存儲(chǔ)環(huán)境進(jìn)行管控，如有異常及時(shí)糾正，如有品質(zhì)問(wèn)題第一時(shí)間反饋（執(zhí)行《不合格品控制程序》）。

4.3.5 物料管理遵循安全、防損、防潮、防曬、防塵的原則，對(duì)于溫濕度敏感物料不能裸露存儲(chǔ)，需放入密蔽較好的貨柜中。

4.3.6 售后備件倉(cāng)負(fù)責(zé)人承擔(dān)備件倉(cāng)物料保管之責(zé)，若因人為破壞、保管不善等原因?qū)е挛锪蠐p壞、遺失的，由財(cái)務(wù)部提供價(jià)值依據(jù)，由保管人承擔(dān)60%責(zé)任，部門主管和部門負(fù)責(zé)人各承擔(dān)20%的連帶管理責(zé)任，并從當(dāng)月工資中扣除。4.4售后物料發(fā)料及使用管理規(guī)定：

4.4.1 物料發(fā)料由售后備件倉(cāng)負(fù)責(zé)人進(jìn)行發(fā)料，維修員不能直接取料，發(fā)料需要在料卡上進(jìn)行登記管理，維修區(qū)不得有售后物料滯留。

4.4.2 售后物料維修必須有售后維修單，并交由售后內(nèi)勤錄入ERP系統(tǒng)下賬。

4.4.3 售后維修單需注明產(chǎn)品名稱、型號(hào)以及所消耗物料料號(hào)、名稱、數(shù)量、使用情況、是否報(bào)廢等。4.4.4 售后內(nèi)勤根據(jù)售后維修單統(tǒng)計(jì)售后物料使用情況及對(duì)應(yīng)產(chǎn)品清單，并生成日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表、月報(bào)表并由售后主管審核簽字；周、月報(bào)表經(jīng)部門負(fù)責(zé)人確次簽字后提交財(cái)務(wù)部。4.5售后物料更換及報(bào)廢管理規(guī)定：

4.5.1 維修員每天將拆卸物料交接給售后內(nèi)勤進(jìn)行管理，不得隨意丟棄。

4.5.2 售后內(nèi)勤將每天拆卸的物料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，每月生成產(chǎn)品不良記錄表，經(jīng)負(fù)責(zé)人確認(rèn)簽字后提交研發(fā)進(jìn)行產(chǎn)品改良。

4.5.3 售后物料的在維修過(guò)程中損壞報(bào)廢，須填寫(xiě)物料報(bào)廢表，售后內(nèi)勤進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析并生成相關(guān)報(bào)表，計(jì)算報(bào)廢率，從而控制報(bào)廢率。報(bào)廢來(lái)源：

4.5.3.1 操作不當(dāng)：若因人為破壞、使用不當(dāng)、保管不善等原因?qū)е挛锪蠐p壞、遺失的，由財(cái)務(wù)部提供資產(chǎn)折舊后的價(jià)值依據(jù)，由使用人承擔(dān)60%責(zé)任，部門主管和部門負(fù)責(zé)人各承擔(dān)20%的連帶管理責(zé)任，并從當(dāng)月工資中扣除。

4.5.3.2不良品：屬于不良品經(jīng)品保部檢驗(yàn)核實(shí)后走正常退換貨流程。4.5.4售后內(nèi)勤每周安排一次集中退倉(cāng)和報(bào)廢申請(qǐng)，退倉(cāng)和報(bào)廢物料須經(jīng)品保部檢驗(yàn)員進(jìn)行檢驗(yàn)、核實(shí)，品保部負(fù)責(zé)人簽字。

4.5.5退倉(cāng)和報(bào)廢的原則：屬于非電子貼片料、電子接插件、電子線材等低價(jià)值物料外，屬物料本身質(zhì)量問(wèn)題且沒(méi)有人為損壞，在保修期內(nèi)的進(jìn)行退倉(cāng)給供應(yīng)商，過(guò)保修期內(nèi)的進(jìn)行報(bào)廢。

4.5.6售后內(nèi)勤人員對(duì)已辦理完畢的退倉(cāng)和報(bào)廢物料及時(shí)進(jìn)行ERP銷帳，以確保帳存一致。4.5.7售后物料退倉(cāng)、報(bào)廢流程同生產(chǎn)。4.6售后返修成品庫(kù)管理規(guī)定：

4.6.1售后收到客戶返修機(jī)后進(jìn)入收貨區(qū)，進(jìn)行分類登記整理，建立電子檔賬務(wù)。

4.6.2售后維修完工的成品，經(jīng)品質(zhì)檢驗(yàn)合格后，與財(cái)務(wù)確認(rèn)到款情況，款到發(fā)貨及時(shí)。

4.6.3售后內(nèi)勤人員每天統(tǒng)計(jì)物流費(fèi)、收入清單，并生成日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表、月報(bào)表并由售后主管審核簽字；周、月報(bào)表經(jīng)部門負(fù)責(zé)人確次簽字后提交財(cái)務(wù)部。

4.6.4 售后內(nèi)勤與客服每日核對(duì)收發(fā)貨日?qǐng)?bào)表，并確認(rèn)簽字。

4.7售后盤點(diǎn)：

4.7.1售后維修部每周安排一次抽盤，抽盤比例為帳存物料品種的20%，形成周盤點(diǎn)表交財(cái)務(wù)管理中心每月進(jìn)行一次100%全盤，形成月盤點(diǎn)表交財(cái)務(wù)管理中心存檔。

4.7.2月度盤點(diǎn)需由財(cái)務(wù)一名人員在場(chǎng)監(jiān)督，以確保盤點(diǎn)的合理性、準(zhǔn)確性。5 附則

無(wú)

內(nèi)部文件，注意保密，未經(jīng)許可，不得翻?。?/p>

第四篇：手機(jī)售后管理規(guī)定

手機(jī)售后管理規(guī)定3篇

1.保修條例

1)購(gòu)機(jī)之日起___日內(nèi)非人為質(zhì)量問(wèn)題并附上廠商檢測(cè)報(bào)告享受免費(fèi)調(diào)換服務(wù)，手機(jī)盒子不要遺失!

2)您需要更換的手機(jī)必須保證其外觀(外殼、天線、顯示屏、面鏡)沒(méi)有損壞，否則不予更換。

3)所有手機(jī)均由廠方保修一年，配件保修三個(gè)月。(天線/外殼/液晶板不在保修之列)

4)隨機(jī)?？ㄉ献⒚鞅Ｐ迺r(shí)限的以?？闇?zhǔn)。

5)購(gòu)機(jī)后在一年之內(nèi)請(qǐng)保管好手機(jī)包裝盒，以便日后維修與售后服務(wù)。

6)隨即贈(zèng)送的禮品不屬于更換和保修范圍之內(nèi)。

2.產(chǎn)品保修

所有手機(jī)保修一年，配件保修三個(gè)月(天線、外殼、液晶板不在保修之列)，維修地點(diǎn)及聯(lián)系方式請(qǐng)參見(jiàn)各產(chǎn)品隨機(jī)所附的《產(chǎn)品手冊(cè)》或《售后服務(wù)手冊(cè)》。

若隨機(jī)?？ㄉ献⒚鞅Ｐ迺r(shí)限的以?？闇?zhǔn)。

購(gòu)機(jī)后在一年之內(nèi)請(qǐng)保管好手機(jī)包裝盒，以便日后維修與售后服務(wù)。

3.產(chǎn)品保換

自客戶收到貨物起___日之內(nèi)產(chǎn)品因非人為質(zhì)量問(wèn)題而影響使用，可享受保換服務(wù)，具體運(yùn)行流程如下：

1)客戶首先致電本公司服務(wù)熱線(0431-8988102)，就產(chǎn)品問(wèn)題向售后服務(wù)工程師咨詢，判定是否屬于質(zhì)量問(wèn)題。

2)若在電話中不能判定是否屬于產(chǎn)品本身質(zhì)量原因，我們建議客戶去當(dāng)?shù)氐母魇謾C(jī)產(chǎn)商指定維修中心進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量鑒定，經(jīng)鑒定若屬于質(zhì)量問(wèn)題，請(qǐng)聯(lián)系我們進(jìn)行更換(請(qǐng)務(wù)必將鑒定報(bào)告和問(wèn)題產(chǎn)品一同寄至我們公司)。非產(chǎn)品本身質(zhì)量問(wèn)題請(qǐng)客戶自己送修。

3)若當(dāng)?shù)貨](méi)有手機(jī)產(chǎn)商指定維修中心或因其它原因客戶無(wú)法在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量鑒定，請(qǐng)客戶將產(chǎn)品寄至我們公司進(jìn)行確認(rèn)(郵寄時(shí)請(qǐng)寄上所有隨機(jī)附件、說(shuō)明書(shū)及完整外包裝，并確保產(chǎn)品妥善包裝，防止產(chǎn)品在郵寄途中損壞)。

4)我們的專業(yè)工程師對(duì)收到的問(wèn)題產(chǎn)品進(jìn)行問(wèn)題鑒定，若屬于產(chǎn)品本身質(zhì)量問(wèn)題，我們將自收到退貨產(chǎn)品起___日以內(nèi)寄出新貨。若不是屬于產(chǎn)品本身質(zhì)量問(wèn)題，我們將把產(chǎn)品寄回。

手機(jī)售后管理規(guī)定2

一、“三包”規(guī)定

1、自購(gòu)買日起___天內(nèi)如出現(xiàn)非人為故障，用戶可憑該品牌指定檢測(cè)點(diǎn)當(dāng)天的檢測(cè)報(bào)告，可以選擇退機(jī)或換機(jī)或維修;

2、自購(gòu)買日起___天內(nèi)如出現(xiàn)非人為故障，用戶可憑該品牌指定檢測(cè)點(diǎn)當(dāng)天的檢測(cè)報(bào)告，可以選擇換機(jī)或維修;

3、自購(gòu)買日起一年內(nèi)如出現(xiàn)非人為故障，用戶可憑保修卡及購(gòu)機(jī)發(fā)票自行到該品牌手機(jī)指定維修點(diǎn)保修;

4、自購(gòu)買日起，一年內(nèi)同一故障維修二次以上(軟件升級(jí)不屬維修)，用戶憑該品牌指定檢測(cè)點(diǎn)的檢測(cè)報(bào)告，可以選擇換貨或退貨，退貨需收取折舊費(fèi);

5、原裝配件非人為故障保修期為：耳機(jī)___個(gè)月、電池___個(gè)月、充電器___個(gè)月;

6、自購(gòu)買日起___天后，退貨都需收取折舊費(fèi);

7、折舊費(fèi)的計(jì)算：銷售單價(jià)____‰_(購(gòu)買天數(shù)-維修占用天數(shù))。

二、“三包”操作流程

關(guān)鍵點(diǎn)：

1)、顧客資料齊全;

2)、維修單按要求填寫(xiě)完整，缺一不可

1、退機(jī)或換機(jī)或換配件：(顧客已憑保修卡及購(gòu)機(jī)發(fā)票自行到指定維修點(diǎn)檢測(cè))

1資料齊全：保修卡原件，發(fā)票復(fù)印件，檢測(cè)報(bào)告;

2機(jī)身檢查：無(wú)花損，IMEI紙，入網(wǎng)標(biāo)簽和防拆標(biāo)簽要完整;

3發(fā)票復(fù)印件要清晰有效，并有串號(hào)，;

4檢測(cè)報(bào)告須當(dāng)天有效，并要認(rèn)真查看清楚，須有注明“故障屬實(shí)，非人為損壞”，并與該檢測(cè)服務(wù)點(diǎn)確認(rèn)有沒(méi)有這臺(tái)機(jī)的記錄，若有疑問(wèn)、不確定因素等情況，須先向公司咨詢，不要自行決定退換機(jī)。

5退換機(jī)須帶齊原包裝盒、手機(jī)及配件，手機(jī)及配件無(wú)花損。退機(jī)時(shí)若外包裝及配件有花損或不全，則不符合退機(jī)要求，若一定要退，則咨詢公司，收取折舊費(fèi);

6換機(jī)時(shí)配件及包裝不換，即壞什么換什么;然后把舊?？?、新機(jī)?？ㄆ渌?lián)(不用填寫(xiě))、壞機(jī)一并放入新盒中退回公司;

7換機(jī)、換配件時(shí)，必須同色更換;

8凡經(jīng)維修點(diǎn)檢測(cè)，已封包并粘貼故障標(biāo)簽的機(jī)身，不能私自拆封;

2、檢測(cè)機(jī)或檢測(cè)配件：(顧客不愿意自行到指定檢測(cè)點(diǎn)檢測(cè)，而拿到門店，讓公司代檢)

1資料齊全：保修卡原件，發(fā)票復(fù)印件，本公司維修單;

2維修單填寫(xiě)要求：所有空白處必須完整、清晰填寫(xiě)，缺一不可，具體見(jiàn)如下樣板說(shuō)明;

3檢測(cè)機(jī)部分品牌要有后蓋(諾基亞、索愛(ài)、、LG、飛利浦、阿爾卡特、酷派、OPPO、天語(yǔ)、語(yǔ)訊、TCL、奧克斯、海爾)

4其中配件檢測(cè)需發(fā)票原件。

實(shí)際操作是：配件不需檢測(cè)報(bào)告，可以先更換給顧客，再收齊顧客資料和維修單，退回售后部。

關(guān)鍵點(diǎn)是要確認(rèn)配件是我們銷售的，確認(rèn)方法是：查看顧客配件的序列號(hào)是否與我們登記的序列號(hào)相符。(銷售時(shí)填寫(xiě)的《保修憑證單》有記錄)

由于不經(jīng)檢測(cè)就直接換配件，因此，必須按以上流程執(zhí)行，否則造成配件不能從廠家換回新的損失，有相應(yīng)經(jīng)手人承擔(dān)。如沒(méi)有保卡、發(fā)票、顧客資料等。

手機(jī)售后管理規(guī)定3

一、員工本著互尊互愛(ài)、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠(chéng)實(shí)本分的精神。

二、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機(jī)密;

三、上班不得遲到、早退、礦工;上崗時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺(jué)而影響本公司形象;

四、員工上鐘實(shí)行輪牌制，不得搶牌、挑牌、跳牌;更不準(zhǔn)拒客、挑客;

五、員工上鐘操作必須按照技術(shù)流程完成，不得偷工減料;

六、工作時(shí)接聽(tīng)私人電話不得超過(guò)___分鐘，衛(wèi)生實(shí)行區(qū)域包干制，必須做到整潔清爽;

七、認(rèn)真聽(tīng)取每為客戶的建議和投訴、損壞公司財(cái)物者照價(jià)賠償，偷盜公司財(cái)物者交于公安部門處理

八、本公司不享受任何險(xiǎn)種;

九、員工服務(wù)態(tài)度：

1、熱情接待每為客戶(您好!歡迎光臨!請(qǐng)~!)。作好積極、主動(dòng)、熱誠(chéng)、微笑的服務(wù);

2、了解各產(chǎn)品的性能，向客戶合理的介紹;(工作中---不好意思!請(qǐng)稍等!對(duì)不起!走路輕、說(shuō)話輕)

3、工作后---對(duì)本次服務(wù)是否滿意?麻煩您對(duì)我們的服務(wù)多提寶貴意見(jiàn)!跟單!請(qǐng)慢走歡迎下次光臨!

十、員工獎(jiǎng)罰規(guī)定：

1、全勤獎(jiǎng)勵(lì)___元，遲到、早退、每分鐘扣罰___元;曠工一天扣罰___元，工作時(shí)間不允許請(qǐng)假，請(qǐng)假一天扣除當(dāng)日工資，未經(jīng)批準(zhǔn)按曠工處理;病假必須出具醫(yī)院證明，前三天扣除當(dāng)日工資的___%，之后每天扣除當(dāng)日的工資;

2、每三個(gè)月進(jìn)行評(píng)選優(yōu)秀員工，獎(jiǎng)勵(lì)___元;(條件：必須全勤員工、業(yè)績(jī)名列前三位者、無(wú)客戶投訴者、無(wú)拒客者;)客戶投訴將取消本次上鐘業(yè)績(jī)，拒客一次扣罰___元;

3、衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰___元/次，工作完畢后未整理干凈者扣罰___元/次;

4、上崗時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺(jué)而影響本公司形象，違者扣罰___元/次;上鐘時(shí)接聽(tīng)私人電話不得超過(guò)___分鐘，違者扣罰___元/次;

5、必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次;私下使用本公司電腦者扣罰50/次;

6、透露公司機(jī)密(產(chǎn)品原價(jià)、客戶檔案、工資待遇)查明屬實(shí)將扣除當(dāng)月工資的___%;

十一、入職條件：

1、填寫(xiě)員工入職表，按入職須知執(zhí)行規(guī)定;

2、甲乙雙方簽定勞務(wù)合同書(shū)，合同期最少為一年;

3、合同期間必須遵守本公司規(guī)章制度;

4、員工入職后前三個(gè)月將不定業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)，之后將按公司所定業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)完成業(yè)績(jī);

十二、辭職條件：

1、員工合同期滿后方可離職，離職將發(fā)放所有工資與歸還培訓(xùn)費(fèi)和物雜費(fèi);合同期滿后如繼續(xù)續(xù)約者將當(dāng)次獎(jiǎng)勵(lì)___元，并在原有底薪上加30工資;

2、未滿合同期如需離職者必須提前___個(gè)月提呈辭職報(bào)告，書(shū)寫(xiě)詳細(xì)理由批準(zhǔn)后方可離職，離職只發(fā)放工資，培訓(xùn)費(fèi)和物雜費(fèi)將予以扣除而作為違約金;

3、未滿___個(gè)月而要離職者只發(fā)放工資的___%，其余部分與物雜費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)作為違約金而予以扣除;

十三、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下:

1、連續(xù)礦工___次/月;

2、拒客___次/月;

3、泄露本公司機(jī)密___次/月;

4、偷盜本公司財(cái)物者;

十四、員工離職、辭退后在兩年內(nèi)不得向外透露本公司商業(yè)機(jī)密，如對(duì)本公司造成不良后果責(zé)任將由對(duì)方負(fù)責(zé)，并向有關(guān)單位提起訴訟!

公司宗旨：敏銳觀察和自我創(chuàng)新，以時(shí)尚品質(zhì)、溫馨、潮流為產(chǎn)品風(fēng)格，以信譽(yù)、創(chuàng)新、完美經(jīng)營(yíng)為理念，以包裝精美、質(zhì)量上乘、價(jià)格合理、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、信譽(yù)良好為追求目標(biāo)!

第五篇：前臺(tái)接待室管理規(guī)定

前臺(tái)接待室管理規(guī)定

接待室是與客戶交流溝通的第一場(chǎng)所，客戶對(duì)公司第一印象的好壞，直接從接待開(kāi)始，為規(guī)范前臺(tái)接待室管理，樹(shù)立公司良好形象，特制定本規(guī)定。

一、環(huán)境衛(wèi)生1、2、3、4、由當(dāng)日值班人員負(fù)責(zé)當(dāng)日接待室的各項(xiàng)清潔整理工作； 煙灰缸內(nèi)煙頭不超過(guò)三個(gè)，由當(dāng)日值班人員負(fù)責(zé)清理； 客戶喝過(guò)的水杯在客戶離開(kāi)后立即清理，由負(fù)責(zé)接待的服務(wù)人員清理； 工作人員的工作臺(tái)面（包括電腦），由工作人員自己負(fù)責(zé)，不能有明顯的灰

塵、顯示器不能有污漬。

二、電器設(shè)施

1、空調(diào)的使用：當(dāng)環(huán)境溫度高于25度或低于10度時(shí)，可以開(kāi)啟空調(diào)，由當(dāng)

日值班人員負(fù)責(zé)空調(diào)器的開(kāi)關(guān)；

2、飲水機(jī)：每日班前和班后由當(dāng)日值班人員開(kāi)/關(guān)電源，確保夜間不浪費(fèi)能源

和保證由于飲水機(jī)電器出故障而出現(xiàn)安全事故；

3、4、接待室內(nèi)各車型LOG標(biāo)識(shí)燈光必須保證在上班期間開(kāi)啟，值班結(jié)束后關(guān)閉； 其它燈光電源在光線允許的情況下視情況開(kāi)啟或關(guān)閉。

三、人員管理1、2、3、4、前臺(tái)人員上班期間著標(biāo)準(zhǔn)工裝并佩戴胸牌，不得穿拖鞋。前臺(tái)電話只能用于工作上與客戶進(jìn)行聯(lián)系，不得撥打私人電話和聊天。前臺(tái)人員有義務(wù)保護(hù)、愛(ài)護(hù)各項(xiàng)辦公設(shè)施的完好。上班時(shí)間，車間員工不得進(jìn)入接待室，如有維修項(xiàng)目的確定可通過(guò)車間主

管到前臺(tái)報(bào)單。

5、上班時(shí)間，前臺(tái)人員不得看電視，門衛(wèi)、車間員工不得在前臺(tái)接待室看電

視和上網(wǎng)。

6、遵守前臺(tái)其它相關(guān)規(guī)定及流程。