第一篇：4S店保安規(guī)章制度

4S店保安員規(guī)章制度

保安管理制度

1、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度：服從管理，聽從指揮，潔身自好，敢于同違法犯罪分子作斗爭。

2、堅守崗位，忠于職守，嚴格執(zhí)行崗位責任制。執(zhí)勤期間嚴禁瞌睡、酗酒、抽煙；不準嬉笑、打鬧、看書報、聊天；禁止做其他與工作無關的事情。

3、衣容嚴整，文明執(zhí)勤，禮貌待人。遇到領導要敬禮，以示尊敬；回答別人問話時，要起立。

4、嚴禁小攤小販、收購廢品者或推銷人員等一切無關人員進入辦公區(qū)域；對于陌生人或形跡可疑者（包括外來人員）要主動上前詢問，如有必要需讓其出示有關證件做好登記。

5、嚴格按照要求指揮車輛停放，做好車輛進出登記，對不按規(guī)定停放車輛的車主，要敢于管理，說明情況，及時勸阻。

6、對于攜帶貴重物品或大件物品出入者，如不能確定其身份要問清楚并核實做好登記。

7、執(zhí)勤人員要嚴查細問、敢說敢問；注意觀察可疑的人或事，一旦發(fā)現異常情況立即上報。

8、夜間巡邏時，應該有重點型，針對性，對于要害部位要細查、嚴查、多查。

9、做好交接班登記工作，交接班時要清點好物品是否完好無損；物品如有損壞或丟失及時上報，對于人為的破壞追究其責任人并按原價賠 1 償。

10、除按規(guī)定休假外，其余時間須在項目所在地24小時待崗。嚴格請銷假制度，有事外出必須請假必須得到隊長批準，超過一天的報辦公室主任批準。

11、堅決杜絕脫崗、空崗現象，因故短時間（10分鐘內）離開須向同伴同事說明，請其代為看護，做到離崗不離人。發(fā)現脫崗現象的根據情節(jié)輕重將每次處以100-200元／每次罰款；脫崗超過30分鐘記礦工，對于曠工或無故不參加會議者，將根據有關規(guī)定進行嚴肅處理。

保安隊員交接班制度

1、保安隊員實行24小時輪流值班制度。

2、接班保安員要按規(guī)定著裝，提前10分鐘上崗接班。

3、交接班時，交接保安員要把需要在執(zhí)勤中繼續(xù)注意或處理的問題及警戒器具等裝具器材向交接班保安員交代、移交清楚。

4、交班保安員對所移交的問題認真驗收，發(fā)現問題，由交班保安員承擔責任。

5、交接班保安員均應在登記簿上記錄交接時間并簽名。

6、接班人員未到，交班人員不得下崗，若接班人員未到，交班人員下崗，此間發(fā)生問題，兩人共同負責；不出現問題，均按工作紀律和獎懲規(guī)定進行處罰。

保安操作規(guī)程

一、巡邏

1、夜間巡邏每2小時一次，并做好巡邏記錄，注明巡邏時間，情況說明。

2、巡邏規(guī)律：不指定規(guī)定路線、不留“死角”、“偏角”。

二、檢查各崗位執(zhí)勤情況：

1、日常巡視檢查執(zhí)勤情況由各隊長負責，保安隊長手機必須保證24小時待機。

2、要嚴格執(zhí)行交接班制度，交接班時，交接雙方要檢查各崗位，交接是否認真，手續(xù)是否辦妥，儀容儀表是否符合有關規(guī)定，交接物品是否完好無損，是否有待辦事項等，發(fā)現問題，及時糾正，并做好登記。

3、隊長檢查巡視每班崗不少于兩次，確保各崗位無事故發(fā)生。

4、巡視時，發(fā)現有不認真或違紀等情況，要及時糾正，并責其改正，做好記錄并上報。

5、本班執(zhí)勤中遇到疑難問題時，隊長應立即到場，按有關規(guī)定處理，不能解決的不要擅自做主，要及時上報。

三、重大事件的處理

1、發(fā)生火災時：保持頭腦清醒、冷靜、不慌忙、當班負責人要有秩序的組織人員疏散并向119報警，報警要說明地點、單位、電話、火災性質并及時上報，同時組織現場人員進行搶救性工作：一是斷電斷氣，轉移易爆易燃物品；二是按科學方法處理，如：消防電點不能斷，電路發(fā)生火災不能用水滅火等；三是制定準人引導消防車進入；四是防不法分子趁機破壞。

2、發(fā)生重大交通事故時：一要撥打110報警，二要保持好現場并派專人看護現場，三要控制當事人，四要指揮疏導交通。

3、遇到違法犯罪、偷盜搶劫的處理：

（1）保持鎮(zhèn)定、斗智斗勇、能制服立即制服，敵強我弱時想辦法穩(wěn)住并立即上報以取得支援，設法制服罪犯。

（2）犯罪分子逃跑或追不上時掌握罪證，人證，物證齊全，時間地點清楚，記住人數，相貌特征，衣著，除采取充分人力，快捷的交通工具追逐以外，并及時報告公安部門協助其破案。

（3）對于作案留有跡象的要保護現場，并派專人看管以免現場被破壞，給案件偵破帶來難度。

（4）如有受傷人員，藥劑師將受傷者包扎，搶救，對圍觀群眾知情者要錄取旁證，并記清姓名，單位，聯系方法。

（5）發(fā)生刑事案件，應首先上報公司并向公安部門報告，保護好現場。4聚眾鬧事、斗毆、打架：

（1）勸阻現場人員，離開現場緩解沖突。（2）防壞人趁機進入，報復或偷盜財物。（3）說服圍觀群眾離開，確保目標安全。（4）分析動向，認清鬧事人。（5）監(jiān)視可疑人員。

（6）如果是外來人員進入小區(qū)內鬧事、斗毆，勸阻無效時，如必要可撥打110報告公安部門。保安隊員儀容儀表要求

為了加強保安管理，保證隊員具有良好的形象和精神風貌，制定如下要求：

一、按規(guī)定顏色和式樣著裝

1、根據不同季節(jié)統(tǒng)一穿著制式服裝，襯衣要扎入褲腰內，扎深色皮帶，服裝要干凈、整齊，紐扣要扣好，不得敞開外衣，卷褲腿、衣袖，皮帶要扎緊。

2、制服外衣袖、衣領、襯衣領口處，不得顯露個人物品，如紀念章、筆、手機、鎖匙扣、衣袋內不裝過大過厚的物品。

3、非當班時，除因公外，不準穿著或攜帶制服離開轄區(qū)。

二、行為舉止要規(guī)范

1、上崗前要整理儀容，上崗時舉止應文明大方，姿態(tài)端正。

2、不得披衣、敞懷、挽袖、卷褳褲、歪戴帽、穿拖鞋或赤腳。

3、頭發(fā)要整潔，不留長發(fā)、大光頭，不得蓄留鬢發(fā)，發(fā)長不得超過1.5厘米。

4、精神振作、姿態(tài)良好、抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東倒西歪、前傾后仰，不得伸懶腰，插腰或將手插入衣袋，不準在執(zhí)勤時吃零食、抽煙。

6、不得哼歌曲、吹口哨、跺腳，不隨地吐痰、亂扔雜物。

7、不得將任何物品夾于腋下；不得敲桌椅或玩弄其他用品，不得當人整理個人衣物。

8、講究說話藝術，學會文明服務用語，接待來訪熱情大方。保安隊員內務制度

1、保持宿舍清潔衛(wèi)生，由隊長安排內務衛(wèi)生值日。保持良好的衛(wèi)生習慣，不隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。

2、床位鋪面保持干凈平整，不擺放雜物，被子按要求折疊方正，床下的鞋子擺放整齊。

3、帽子、腰帶、口杯、臉盆等物均按指定方位位置擺放，保證內務統(tǒng)一。

4、室內應保持安靜，不得在室內喧嘩，打麻將，以免影響他人休息。未經許可不得私自留宿外來人員，違反者處以20元／人次罰款。

5、宿舍內配置物品不得損壞，不慎損壞的照價賠償，無法確定責任人的，集體賠償，故意損壞的除賠償外，還將處以30元以上罰款。

6、節(jié)約用水用電，不得有長流水、長明燈?？照{開啟時間：夏季白天室內氣溫32度以上，夜間室內氣溫30度以上，冬季室內白天氣溫10度以下方可開啟，夜間室內溫度5度以下。無人居住的房間不得開啟空調。

保安人員獎懲制度 獎勵細則

1、在執(zhí)勤和日常管理中完成規(guī)定目標，全年無違紀違章行為，各項工作積極主動，圓滿完成者。

2、發(fā)現并設法抓獲各種違法犯罪分子者。

3、保安人員見義勇為，敢于同壞人壞事作斗爭，成績顯著者。

4、積極協助公安機關抓獲違法犯罪分子及偵破案件，成績突出者。

5、積極參加搶險救災，保衛(wèi)人民生命財產安全，成績顯著者。

6、為搞好區(qū)內的安全保衛(wèi)工作，積極出謀獻策，提出合理化建議，效果明顯者。

7、拾金不昧者。

將報上級單位，給予獎勵，并作為提拔任用，調薪的依據。罰懲細則

1、擅離職守、脫崗（30分鐘內）：20—50元／次；

2、未按時交接班、遲到（10分鐘內）：20元／次；

3、未經批準，私自替人值班：20元／次；

4、未按要求停放車輛：20元／輛；

5、不按規(guī)定進行執(zhí)勤登記和交接班登記：20元／次；

6、執(zhí)勤時，著裝不整，佩戴不齊，不符合儀容儀表要求：20元／次；

7、酒后執(zhí)勤：20元／次；

8、不服從分配、頂撞領導者：50元／次；

9、不按時完成下達任務，又沒正當理由者：20元／次；

10、外借、損壞、丟失保安器械和執(zhí)勤設施的，照價賠償并處以20元罰款；

11、遇有緊急情況，臨陣脫逃或坐視不管者，處以20以上罰款，除名；

12、執(zhí)勤中玩忽職守、疏于防范，發(fā)生案件和事故：根據情節(jié)輕重處以20以上罰款、除名，嚴重的追究法律責任。

13、法制觀念淡薄，聚眾鬧事、嫖娼、賭博者。處以50以上罰款、除名，嚴重的追究法律責任。

第二篇：4S店保安管理制度

門衛(wèi)管理制度（初稿）

1目的門衛(wèi)是單位形象窗口之一, 代表著一個企業(yè)的管理水平和整體形象。為了進一步規(guī)范門衛(wèi)管理工作，特制定本管理制度。

2適用范圍

本制度適用集團及各子公司的門衛(wèi)管理工作。

3門衛(wèi)人員的素質要求

3.1 按規(guī)定著保安制服、佩戴上崗證及警棍，認真履行職責，堅守崗位，按時交接班，不遲到、早退，嚴禁睡崗、竄崗、脫崗。

3.2 具有良好的服務意識，儀表端莊、文明用語、禮貌待人，努力奉行“顧客至上、服務第一”的服務宗旨。執(zhí)勤期間，不吃零食，不會客，不和其他工作人員閑聊、談天、嘻笑打逗，不從事與勤務無關的事情，不酒后上崗，嚴禁在崗喝酒、酗酒。

3.3 必須具有高度的責任感，認真負責，把好物資出門關。必須熟悉當班治安狀況，隨時處理工作的各種問題，發(fā)現可疑現象必須認真對待，按相關規(guī)定處理。

3.4 要具有良好的組織紀律性，服從上級調配，自覺遵守國家的法律法令和公司規(guī)定的各項規(guī)章制度，做到知法、守法，并接受各級檢查，體現出公司精神和良好的社會形象。

3.5 努力鉆研保安服務的業(yè)務知識，掌握保安的服務技巧，不斷提高業(yè)務技能和服務水平。

4門衛(wèi)人員的工作職責

4.1 嚴格遵守執(zhí)行公司制度，恪盡職守，文明執(zhí)勤，禮貌待客。對來公司聯系業(yè)務的人員應熱情接待，問清來公司事由后，應做好向導工作。

4.2 負責所有進出公司的車輛安全，負責維修保養(yǎng)車輛的進出、停放的安全及維修出店放車條收繳工作。凡進入公司的車輛，執(zhí)勤人

員應認真登記其車牌號。

4.3 凡公司物資出門，無論是單位或個人，必須辦理完備的財務手續(xù)，門衛(wèi)執(zhí)勤人員應嚴格檢查。對手續(xù)不全、不符的，應拒絕放行。

4.4 做好每日工作的記錄備案。記錄表包括：來訪登記表、夜間值班表、電話登記表等，并做好月度、工作臺賬。

4.5 夜間值班必須加強巡查，做到勤巡邏、勤瞭望、勤觀察、勤檢查。對重要部位要嚴格細致的檢查，及時填寫巡邏記錄。

4.6 負責對公司相關設備，如消防、水電氣、門窗等的安全檢查，做好節(jié)能工作，杜絕安全隱患。發(fā)生火災等緊急情況時，要沉著冷靜，果斷采取應急預案措施，及時報警及向上級領導匯報，并積極做好撲救工作，避免公司財物造成損失。

4.7 發(fā)現違紀、偷竊等行為，要及時制止、匯報并做好記錄。發(fā)生治安事件和災害事故，應采取積極有效的應變措施，并及時向公安機關或相關部門報案。

4.8 做好信件等的收發(fā)工作，對掛號信、快遞、包裹等重要信件需進行登記、簽收。

5附則

本制度自頒布之日起實施。

第三篇：定稿 4S店銷售部規(guī)章制度

銷售部規(guī)章制度

一、新員工入職

二、日常規(guī)范

三、顧客信息制度

四、訂單及交車制度

五、商品車管理制度

六、試駕車管理制度

一。新員工入職

1．新員工試用期為 個月，轉正需填寫《試用期員工轉正申請》根據其銷售情況及工作表現，由銷售經理評定其能否轉正，簽字生效后交行政備案。2．試用期間有權利、有義務接受公司的各種培訓。

3．試用期間配帶試用期工牌，著深色正裝上班；遵守公司的所有規(guī)章制度。

4．試用期間由公司專門由培訓講師進行相關業(yè)務培訓，老銷售顧問帶其熟悉業(yè)務流程，帶教銷售顧問對新員工負全責。

5．試用期間拿單車提成（根據當月銷售政策），其銷售車輛計算在帶教銷售顧問業(yè)績內。

二。日常規(guī)范

1．著公司統(tǒng)一工裝上班，帶工牌。工裝必須干凈整潔，（襯衣領口、袖口）男士須打統(tǒng)一領帶，頭發(fā)整齊，發(fā)梢不可過耳，穿深色襪子，皮鞋干凈；女士須佩帶統(tǒng)一發(fā)髻、絲帶、化淡狀，不可披肩散發(fā)。

2．公司晨會如無特殊情況，銷售部員工必須全體參加，必須著裝整齊，儀容儀表于會前整理好，不規(guī)范者不得參加晨會。

3．晨會前整理好內務，任何人不得在早會后出現洗臉化妝、吃東西等與工作無關的事宜 4．所有人員必須維持好辦公室衛(wèi)生；個人辦公桌面、櫥柜及電腦由本人負責，辦公物品擺放整齊有序，桌面無污漬，電腦無灰塵；若發(fā)現物品擺放凌亂，桌面和電腦上留有灰塵。5．上班時間不得以任何理由外出公司辦私事，有事請假銷售經理批準后，方可離開。6．請假或休班者于前一天提前告知銷售經理及行政部；不可代人請假，不可電話請假，特殊情況除外，周五不允許休息。

7．展車衛(wèi)生由銷售主管負責檢查，晨會前銷售顧問開始清理辦公室、展車及展廳衛(wèi)生，責任到人。由銷售主管負責檢查。

9．新進展廳展車，不論值班與否所有銷售人員都有義務清理車輛。10．銷售顧問接待客戶完畢后及時清理洽談區(qū)域，桌椅恢復原位，紙杯收起放到指定地方。11．銷售顧問嚴格按照規(guī)定值班，任何時間不得出現空崗，午餐期間實行輪崗，用餐時間不得超過半小時，接待客戶除外。

12．全員會議和培訓必須全部參加，違者按曠工處理或辭退；參會期間，手機必須調到振動或靜音上。14．銷售部人員參加任何會議和培訓及其他集體活動時，必須提前3分鐘到達。

15．上班時間不允許在公司內吸煙、吃口香糖、吃零食、上網玩游戲、喝酒、串崗、電腦專人專用；吸煙必須到指定吸煙區(qū)。

16．銷售部人員不得在展廳內，辦公室追逐嬉戲、大聲喧嘩違。17．銷售部人員不得以任何理由在展廳與客戶發(fā)生爭執(zhí)。18．銷售顧問因銷售原因引起客戶抱怨及投訴，經理有權視情節(jié)輕重程度決定是否取消該車業(yè)績和提成（包括合格證、發(fā)票、臨牌等不可控因素）。

19.任何人員不得私自調換業(yè)績一經發(fā)現取消該車業(yè)績和提成。

20．每月總結一次成交率、留電率和試乘試駕率及客戶滿意度，如聯系兩月成交率及客戶滿意度為末位，其員工將繼續(xù)學習培訓或被勸退。

21．已定車輛的車架號必須寫在庫存看板上，并寫上“已訂”字樣，如未履行以上程序，該車可以自由銷售；反之，該車如被銷售，其銷售人承擔一切后果。

22．工具包必須包括資料，名片，訂單，試乘試駕協議，簽字筆，保險相關，東標金融資料，資料摘要。

23．每周五晚上為銷售部全員會議，所有人員必須參加，未參加者按曠工處理。24.銷售顧問在展廳內行走禁止兩手插入口袋或倒背手，兩人以上行走不得勾肩搭背或嬉戲追逐違者。

25.銷售顧問在展廳內站立時禁止雙手叉腰或插入口袋、雙臂抱胸、扎堆聊天。26.銷售部所有人員手機必須24小時保持暢通。

三.顧客信息制度

1．新客戶資源的信息卡必須于當日建立，立即錄入東標信息管理系統(tǒng)。2．新建客戶信息卡次日必須回訪，以后再次回訪根據其購車意向而定。4．長期客戶銷售顧問在回訪中連續(xù)三次短信回訪視為無效回訪。

5.出現重卡情況時，銷售顧問不得當著客戶的面發(fā)生爭執(zhí)，造成不良后果，視情節(jié)輕重再做處罰。

7.前臺接電話標準用語是：你好XXX店銷售部XXX。很高興為你服務。四.訂單及交車制度

1．訂單簽定后必須有銷售經理或銷售主管簽字后即可生效；中途不可隨意修改，如需修改要有銷售經理或銷售主管簽字同意，私自修改視為無效；修改后的訂單以修改日期為準。2．提車順序按照訂單時間早晚排列，其中全款優(yōu)先提車。

3.交車時嚴格遵守交車流程，已交付車輛不得停放交付區(qū)，影響其他客戶交付。

五.商品車管理制度

1.新進車輛的驗收，必須按照公司規(guī)定嚴格驗收，因運輸途中造成的損失，必須立即查找原因，制訂解決方案；屬本車質量問題的，要及時聯系售后索賠人員，進行索賠。

2.庫存車輛的掌握，必須于每天早晨9點之前，下午17點之前分兩次報助理處核對庫存。3.商品車鑰匙拿取必須及時登記，如若丟失相關責任人按相關價格自行賠付。4.商品車開關車門管理，因車窗門未關造成后果的，視情節(jié)輕重再做處理。

5.車輛調離，車輛在調離過程中發(fā)生刮擦等受損現象，相關責任人按相關價格自行賠付。

六.試駕車管理制度

1.試駕車必須每天打掃，9點30之前必須打掃完畢。2.試駕和辦公用車前必須填寫使用登記表。

3.試駕前后必須將試駕協議填寫完整并上交，并及時做好回訪工作。4.車輛外出工作時，發(fā)生問題由當事人負全責，公司不予承擔。

第四篇：4S店銷售部規(guī)章制度

銷售部規(guī)章制度

一、新員工入職

二、日常規(guī)范

三、顧客信息制度

四、訂單及交車制度

五、商品車管理制度

六、試駕車管理制度

一。新員工入職

1．新員工試用期為三個月，轉正需填寫《試用期員工轉正申請》根據其三個月內銷售情況及工作表現，由銷售經理評定其能否轉正，簽字生效后交行政備案。

2．試用期間有權利、有義務接受公司的各種培訓。

3．試用期間配帶試用期工牌，著深色正裝上班；遵守公司的所有規(guī)章制度。

4．試用期間由公司專門由培訓講師進行相關業(yè)務培訓，老銷售顧問帶其熟悉業(yè)務流程，帶教銷售顧問對新員工負全責。

5．試用期間拿單車提成（根據當月銷售政策），其銷售車輛計算在帶教銷售顧問業(yè)績內。

二。日常規(guī)范

1．著公司統(tǒng)一工裝上班，帶工牌。工裝必須干凈整潔，（襯衣領口、袖口）男士須打統(tǒng)一領帶，頭發(fā)整齊，發(fā)梢不可過耳，穿深色襪子，皮鞋干凈；女士須佩帶統(tǒng)一發(fā)髻、絲帶、化淡狀，不可披肩散發(fā)。

2．公司晨會如無特殊情況，銷售部員工必須全體參加，必須著裝整齊，儀容儀表（參照第1條）于會前整理好，不規(guī)范者不得參加晨會。

3．晨會前整理好內務，任何人不得在早會后出現洗臉化妝、吃東西等與工作無關的事宜違者罰款20元。

4．所有人員必須維持好辦公室衛(wèi)生；個人辦公桌面、櫥柜及電腦由本人負責，辦公物品擺放整齊有序，桌面無污漬，電腦無灰塵；若發(fā)現物品擺放凌亂，桌面和電腦上留有灰塵。

5．上班時間不得以任何理由外出公司辦私事，有事請假銷售經理批準后，方可離開違者罰款50元。

6．請假或休班者于前一天提前告知銷售經理及行政部；不可代人請假，不可電話請假，特殊情況除外，周五不允許休息。

7．展車衛(wèi)生由銷售主管負責檢查，晨會前銷售顧問開始清理辦公室、展車及展廳衛(wèi)生，責任到人。晨會前必須清理完畢，由銷售主管負責檢查，衛(wèi)生標準參照5S，晨會前沒打掃者及檢查不合格者罰款20元。

9．新進展廳展車，不論值班與否所有銷售人員都有義務清理車輛。

10．銷售顧問接待客戶完畢后及時清理洽談區(qū)域，桌椅恢復原位，紙杯收起放到指定地方違者罰款10元。

11．銷售顧問接待客戶時不允許接電話。

12．銷售顧問嚴格按照規(guī)定值班，任何時間不得出現空崗，午餐期間實行輪崗，用餐時間不得超過半小時，接待客戶除外。

13．全員會議和培訓必須全部參加，違者按曠工處理或辭退；參會期間，手機必須調到振動或靜音上。

14．銷售部人員參加任何會議和培訓及其他集體活動時，必須提前3分鐘到達。

15．上班時間不允許在公司內吸煙、吃口香糖、吃零食、上網玩游戲、喝酒、串崗、電腦專人專用，違者罰款200元；吸煙必須到指定吸煙區(qū)。

16．銷售部人員不得在展廳內，辦公室追逐嬉戲、大聲喧嘩違者罰款20元。

17．銷售部人員不得以任何理由在展廳與客戶發(fā)生爭執(zhí)。

18．銷售顧問因銷售原因引起客戶抱怨及投訴，經理有權視情節(jié)輕重程度決定是否取消該車業(yè)績和提成（包括合格證、發(fā)票、臨牌等不可控因素）。

19.任何人員不得私自調換業(yè)績一經發(fā)現取消該車業(yè)績和提成。

20．每月總結一次成交率、留電率和試乘試駕率及客戶滿意度，如聯系兩月成交率及客戶滿意度為末位，其員工將繼續(xù)學習培訓或被勸退。

21．已定車輛的車架號必須寫在庫存看板上，并寫上“已訂”字樣，如未履行以上程序，該車可以自由銷售；反之，該車如被銷售，其銷售人承擔一切后果。

22．工具包必須包括資料，名片，訂單，試乘試駕協議，簽字筆，保險相關，東標金融資料，資料摘要。

23．每周五晚上為銷售部全員會議，所有人員必須參加，未參加者按曠工處理。

24.銷售顧問在展廳內行走禁止兩手插入口袋或倒背手，兩人以上行走不得勾肩搭背或嬉戲追逐違者罰款20元。

25.銷售顧問在展廳內站立時禁止雙手叉腰或插入口袋、雙臂抱胸、扎堆聊天違者罰款20元。

26.銷售部所有人員手機必須24小時保持暢通。

27.銷售定期組織的相關專業(yè)知識考試前三名每人可獲獎金50元。（其獎金由此次考試后三名員工支付）。

三.顧客信息制度

1．新客戶資源的信息卡必須于當日建立，立即錄入東標信息管理系統(tǒng)，違反者罰款50元。

2．新建客戶信息卡次日必須回訪，以后再次回訪根據其購車意向而定，違反者罰款50元。

4．長期客戶銷售顧問在回訪中連續(xù)三次短信回訪視為無效回訪。

5.出現重卡情況時，銷售顧問不得當著客戶的面發(fā)生爭執(zhí)，造成不良后果，視情節(jié)輕重再做處罰。

6.當日值班接待來電或來訪留電客戶，必須在當天以短信形式首次回訪，回訪內容為：您好我是XXX店的銷售顧問XXX，一次未回罰款20元。

7.前臺接電話標準用語是：你好XXX店銷售部XXX。很高興為你服務。不按標準罰款20元。

四.訂單及交車制度

1．訂單簽定后必須有銷售經理或銷售主管簽字后即可生效；中途不可隨意修改，如需修改要有銷售經理或銷售主管簽字同意，私自修改視為無效；修改后的訂單以修改日期為準。

2．提車順序按照訂單時間早晚排列，其中全款優(yōu)先提車。

3.交車時嚴格遵守交車流程，已交付車輛不得停放交付區(qū)，影響其他客戶交付。

4.公司會推舉出當月的銷售冠軍，季度銷售冠軍及全年的銷售總冠軍。月銷售冠軍獎勵500元，季度銷售冠軍獎勵1000元，銷售冠軍獎勵由公司決定。（評定標準以交付總量為準。）

五.商品車管理制度

1.新進車輛的驗收，必須按照公司規(guī)定嚴格驗收，因運輸途中造成的損失，必須立即查找原因，制訂解決方案；屬本車質量問題的，要及時聯系售后索賠人員，進行索賠。

2.庫存車輛的掌握，必須于每天早晨9點之前，下午17點之前分兩次報助理處核對庫存。

3.商品車鑰匙拿取必須及時登記，如若丟失相關責任人按相關價格自行賠付。

4.商品車開關車門管理，因車窗門未關造成后果的，視情節(jié)輕重再做處理。

5.車輛調離，車輛在調離過程中發(fā)生刮擦等受損現象，相關責任人按相關價格自行賠付。

六.試駕車管理制度

1.試駕車必須每天打掃，9點30之前必須打掃完畢，違者罰款20元。

2.試駕和辦公用車前必須填寫使用登記表。

3.辦公用車只允許使用1.4排量的試駕車，其它車輛必須銷售經理同意方可使用。

4.試駕前后必須將試駕協議填寫完整并上交，并及時做好回訪工作。

5.車輛外出工作時，發(fā)生問題由當事人負全責，公司不予承擔。

第五篇：汽車4S店規(guī)章制度

靚車匯公司規(guī)章制度

一、新員工入職

二、日常規(guī)范

三、顧客信息制度

四、訂單及交車制度

五、PDI管理制度

六、銷售部工作制度

七、市場部工作制度

一、新員工入職

1．新員工試用期為二個月，累計銷售5臺即可轉正，轉正填寫《試用期員工轉正申請》，由銷售經理簽字生效后交行政備案；未完成銷售任務者自動離職。

2．試用期間有權利、有義務接受公司的各種培訓。3．試用期間配帶試用期工牌，著深色正裝上班；遵守公司的所有規(guī)章制度。

4．試用期間由公司專門委派一名銷售顧問帶其熟悉業(yè)務流程，帶教銷售顧問對新員工負全責，出現問題追究帶教銷售顧問的責任。

5．試用期間拿單車提成（根據當月銷售政策），享受相關提成政策。

二、日常規(guī)范

1．著公司統(tǒng)一工裝上班，帶工牌。工裝必須干凈整潔，（襯衣領口、袖口）男士須打統(tǒng)一領帶，頭發(fā)整齊，發(fā)梢不可過耳，穿深色襪子，皮鞋干凈；女士須佩帶統(tǒng)一發(fā)髻、絲帶、化淡狀，不可披肩散發(fā)。

2．公司晨會如無特殊情況，銷售部員工必須全體參加，必須著裝整齊，儀容儀表（參照第1條）于會前整理好，不規(guī)范者不得參加晨會，并記遲到一次。

3．晨會前整理好內務，任何人不得在早會后出現洗臉化妝、吃東西等與工作無關的事宜，違者罰款20元。

4．所有人員必須維持好辦公室衛(wèi)生；個人辦公桌面、櫥柜及電腦由本人負責，辦公物品擺放整齊有序，桌面無污漬，電腦無灰塵；若發(fā)現物品擺放凌亂，桌面和電腦上留有灰塵經糾正而不改者罰款20元；辦公室衛(wèi)生的責任人為本人。

5．8：00未到者，即為遲到。當月內遲到：第一次罰款20元，第二次罰款40元，罰金于當天以現金形式交給財務。早退同上處理。

6．上班時間不得以任何理由外出公司辦私事，違者罰款20元；有事請假批準后，方可離開。

7．請假或休班者于前一天提前告知組長、銷售經理及行政部；不可代人請假，不可電話請假，特殊情況除外。

8．展車衛(wèi)生由車型分為各組負責，晨會后銷售顧問在5分鐘之內開始清理辦公室、展車及展廳衛(wèi)生，責任到人。一小時內清理完畢，由組長負責檢查。

9．新進展廳展車，不論值班與否所有銷售人員都有義務清理車輛。

10．銷售顧問接待客戶完畢后1分鐘內清理洽談區(qū)域，桌椅恢復原位，紙杯收起放到指定地方，否則罰款20元。

11．銷售顧問接待客戶時不允許接電話，值班時不允許在展廳內接、打、玩手機，違者罰款20元。

12．銷售顧問不得在電話中報價，不得透露已售車輛價格，違者罰款20元。

13．銷售顧問嚴格按照規(guī)定站崗，任何時間不得出現空崗，午餐期間實行輪崗，用餐時間不得超過半小時，接待客戶除外，違者罰款20元。

14．全員會議和培訓必須全部參加，違者按曠工處理或辭退；參會期間，手機必須調到振動或靜音上，違者罰款20元。

15．銷售部人員參加任何會議和培訓及其他集體活動時，必須提前3分鐘到達，遲到者罰款20元。

16．上班時間不允許在公司內吸煙、吃口香糖、吃零食、上網玩游戲、喝酒、串崗、電腦專人專用，違者罰款50元；吸煙必須到指定吸煙區(qū)（員工辦公室），每天不超過8次，每次不超過3分鐘，否則視為脫崗，并罰款20元。

17．下班后任何人非工作原因不得逗留公司，不得上網玩游戲，違者罰款100元。

18．銷售部人員不得在展廳內，辦公室追逐嬉戲、大聲喧嘩，違者罰款50元。

19．銷售部人員不得以任何理由與客戶發(fā)生爭執(zhí)，違者予以勸退。

20．銷售顧問因銷售原因引起客戶抱怨及投訴，經理有權視情節(jié)輕重程度決定是否取消該車業(yè)績和提成（包括合格證、發(fā)票、臨牌等不可控因素）。

21、任何人員不得私自調換業(yè)績，違者全部辭退。22．銷售顧問必須嚴格按照《銷售流程》認真接待客戶，違者罰款100元；客戶進入展廳后必須喊“歡迎光臨”，熱情接待，如未喊罰款10元/次；非銷售人員在展廳內遇見客戶時，必須以微笑相待，講文明講禮貌，違者罰款20元。

23．銷售顧問嚴格執(zhí)行銷售經理、銷售組長下達的銷售任務，違者根據工作情況給予200元罰款或勸退。

24．必須提前排好值班表，保證前臺值班人員至少為2人，不許出現空崗，發(fā)現一次罰款50元。

25．每兩月總結一次成交率、留電率，末位員工將繼續(xù)學習或被勸退。

26．工具包必須包括資料，名片，訂單，簽字筆，保險相關，金融資料，資料摘要。以上每少一項罰款20元。

27，所有車輛必須款到帳以后才允許提車和算業(yè)績。（GMAC金融必須收到打款報告以后方可提車算業(yè)績。

28．每周四晚上為銷售部全員會議或培訓，所有人員必須參加，未參加者按曠工處理。

29、銷售顧問在展廳內行走禁止兩手插入口袋或倒背手，兩人以上行走不得勾肩搭背或嬉戲追逐，違者罰款20元；

30、銷售顧問在展廳內站立時禁止雙手叉腰或插入口袋、雙臂抱胸、扎堆聊天，違者罰款20元。

三、顧客信息制度

1、來電來店客戶信息要登記清楚，當日值班接待來電或來訪留電客戶，必須在當天以短信形式首次回訪，回訪內容為：您好我是北京現代汽車瀘州都慧銷售顧問XXX，一次未回罰款20元。

2、前臺接電話標準用語是：你好北京現代汽車瀘州都慧銷售部XXX。很高興為您服務。不按標準罰款20元。

四、訂單及交車制度

1．訂單簽定后必須有銷售經理或組長簽字，報銷售助理登記后即可生效；中途不可隨意修改，如需修改要有經理或組長簽字同意，私自修改視為無效；修改后的訂單以修改日期為準，銷售顧問不得擅自查閱訂單。

2．銷售顧問不得擅自通知客戶提車，不得擅自透露公司車輛庫存和在途信息，如因該情況造成客戶來公司搶車，取消該銷售顧問本臺業(yè)績和提成。

3．裝飾單、領料單必須當日由經理簽字方可生效，經理不在則由至少2位以上組長或助理簽字，否則由銷售顧問本人墊付。

五、PDI管理制度

1、新進車輛的驗收，銷售顧問必須按照公司規(guī)定嚴格驗收，因運輸途中造成的損失，必須立即查找原因，制訂解決方案；屬本車質量問題的，要及時聯系銷售經理，對于未匯報造成損失的費用由銷售顧問承擔。

2、展車的鑰匙由5S保管，丟失一把罰款50元并賠償。

3、展車和的開關車門管理，車窗門一次未關，罰款20元；

4、車輛調離，車輛在調離過程中發(fā)生刮擦等受損現象，根據公司規(guī)定給予相應處罰（50%）。

5、車輛的管理，商品車不作代步車用，遇特殊情況必須經部門經理同意后方可使用；展廳和在庫車輛出現損傷，有當事人負責，找不到當事人由組負責賠償。

6、財務及業(yè)務人員用車，存取現金時，經過經理同意后，安排人員陪同辦理，其他時間任何人員不得私自動用車輛，發(fā)現一次罰款100元。

7、交車前5S必須配合銷售顧問進行車輛清潔。

8、GMAC信貸未放款前，鑰匙由5S保管，未放款切忌放車，若答應客戶提前放車，每次罰款50元。

9、上班時間不得出現空崗，午餐期間設值班人員，空崗一次罰款50元；因工作原因不能在崗時，必須找值班人員代替值班，出現問題由5S負責。

10、工具和質保書的保管，丟失一套罰款50元，由銷售員負責，不定時盤查。

11、車輛外出工作時，發(fā)生問題由當事人負全責，公司不予承擔。

六、銷售工作制度

1、工牌申請，新員工先到行政部處登記姓名和電話，申請試用期工牌，轉正后，申請正式工牌；工牌需要重做者，損壞交1.5元，丟失交10元。

4、借用辦公用品，詳細填寫借用登記表，不按時歸還者，罰款10元；丟失或者損壞者，按原價賠償。

6、領取領料單，要有銷售經理認可，否則不予發(fā)放。

7、工資業(yè)績的查看，工資發(fā)放之前每位銷售顧問到銷售經理處簽字確認。

七、市場部工作制度

1、促銷活動，各銷售組配合，由銷售組長指定銷售顧問進行協助。指定責任人，在規(guī)定的時間內完成，出現問題，銷售顧問處10元/次，銷售組長50元/次的罰款。

2、如遇采購大量的展廳裝飾，視情況由5S協助。

3、市場專員對客戶來源的回訪，如果出現不符合的情況，沒有問得情況，每人處20元/次，銷售顧問互相交換客戶，一旦發(fā)現100元/次。

4、銷售顧問提出市場宣傳合理性建議的，一旦采納，申請予以獎勵。

5、廣告計劃和促銷活動提前通知組長、經理，否則給予50元罰款。

靚車匯汽車貿易有限公司 2014年8月1日 公章：