第一篇：紅木店店面管理

紅木店店面管理

一、店長（經(jīng)理）負(fù)責(zé)制

1、在店長（經(jīng)理）帶領(lǐng)下完成日常工作及經(jīng)營管理

2、店長（經(jīng)理）工作責(zé)任制崗位責(zé)任的建立

3、導(dǎo)購人員的日常管理、行為規(guī)范

二、營銷知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)工作

①強(qiáng)化營銷知識(shí)、銷售禮儀、產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)工作，將培訓(xùn)工作作為工作的一部分每周貳、周日定點(diǎn)、定時(shí)進(jìn)行全員培訓(xùn)并隨機(jī)抽考，以強(qiáng)化產(chǎn)品知識(shí)及提高銷售人員對(duì)其銷售產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)，提高銷售職務(wù)。

②針對(duì)紅木銷售的性質(zhì)，對(duì)銷售人員進(jìn)行識(shí)木、品木、玩木的綜合素質(zhì)培訓(xùn)，使全體銷售人員了解紅木類別、產(chǎn)地、屬性，以達(dá)到使其在銷售工作中能說、會(huì)講、介紹推薦朗朗上口，能在短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)與顧客討論、交流。

三、銷售人員的配置、銷售目標(biāo)的制定

①根據(jù)紅木店發(fā)展規(guī)劃及各功能區(qū)域劃分要求，逐步增加銷售人員及儲(chǔ)備干部

②制定銷售計(jì)劃及銷售目標(biāo)

四、建立激勵(lì)機(jī)制、銷售提成方案 ①專職銷售人員的提成方案 ②兼職銷售人員的提成方案 ③渠道推廣銷售人員的提成方案

第二篇：店面管理（定稿）

店面管理

（specification）:指工作細(xì)分并專業(yè)化，商品則指“差異化“

服務(wù)館“3s”

簡單化（simplification）:營運(yùn)流程及營運(yùn)作業(yè)過程簡單化；

標(biāo)準(zhǔn)化（standardization）:品牌形象標(biāo)準(zhǔn)化包括，店面形象，推廣促銷，教育培訓(xùn)，營業(yè)作業(yè)等標(biāo)準(zhǔn)化，專業(yè)化

一：員工管理：

1：員工管理規(guī)章可根據(jù)區(qū)域差異性從以下方面擬定

A:招募，甄選，聘用，加班，出差，休息休假，請(qǐng)假，薪資，考勤，獎(jiǎng)懲，辭職，解雇晉升，福利待遇。

B:工作時(shí)間，行為規(guī)范，工作要求，崗位職責(zé)。2：招聘程序：

確定崗位職責(zé)－確定入職標(biāo)準(zhǔn)－確定招聘渠道－面試安排－錄用試用－簽訂正式合同 A:讓員工清楚自己的責(zé)，權(quán)，利及工作內(nèi)容； B:讓員工清楚目標(biāo)及未來前景；

C：入職標(biāo)準(zhǔn)包括：教育程度，身高，形象，語言表達(dá)，經(jīng)驗(yàn)，健康狀況，服務(wù)意識(shí)，產(chǎn)品知識(shí)，手法技巧；

D：招聘渠道：廣告，熟人介紹，現(xiàn)場中介招聘；

E：對(duì)員工進(jìn)行全范圍培訓(xùn)：包括經(jīng)營理念，待客技巧，規(guī)章制度，形象禮儀，專業(yè)技術(shù)等； 3：建立人事行政檔案

包括個(gè)人資料，工作表現(xiàn)，績效評(píng)估

二：衛(wèi)生安全管理：

賓外部（人行道，溝槽），商品陳列展示柜，門面形象（燈箱，招牌，POP，廚窗），洗手件，館內(nèi)地面和強(qiáng)面（燈拭，物等），倉儲(chǔ)區(qū)，氣味，員工更衣室，商品

三：才；料設(shè)備管理要素

美容工具設(shè)施保養(yǎng)維修，更換，空調(diào)，照明燈，音樂，音響保養(yǎng)，維修，用水，產(chǎn)品儲(chǔ)存管理。

四：環(huán)境管理：

加盟服務(wù)館的工作環(huán)境應(yīng)該是布局合理，整潔舒適，格調(diào)高雅才能體現(xiàn)服務(wù)館的概念形象。A：布局和陳設(shè)應(yīng)開設(shè)咨詢接待室，更衣室，美容護(hù)理室，消毒室，洗手間等。B：通道寬窄適當(dāng)

C：服務(wù)館及接待處都應(yīng)備有電話和雜志方便顧客使用； D：每一件設(shè)備都應(yīng)有足夠的操作空間； E：干凈而設(shè)備齊全的洗手間；f F:水電設(shè)施齊全，光線充足； G：產(chǎn)品陳列應(yīng)該真氣干凈，重點(diǎn)突出 H:冷暖空調(diào)和音響

I:館外觀：招牌，櫥窗，海報(bào)設(shè)計(jì)等

J：館內(nèi)觀：內(nèi)部裝潢，陳列，標(biāo)識(shí)設(shè)施等

K：人因素：員工著裝，禮儀，化妝，個(gè)人衛(wèi)生，技術(shù)，美容知識(shí)，溝通技巧等； L:其他：溫度，色彩，明暗度，音樂等。

五：加盟服務(wù)館管理架構(gòu)

六：產(chǎn)品陳列管理

A：產(chǎn)品的陳列盡量集中在顧客流量最多的區(qū)域，以增加售貨機(jī)會(huì) B:通常最暢銷產(chǎn)品擺在最前面，沖動(dòng)性商品陳列在必需品附近C:可在某些商品旁陳列各種標(biāo)語：（新產(chǎn)品）（新項(xiàng)目）（新包裝）

D:產(chǎn)品陳列架因整齊干凈，定期檢視貨品標(biāo)簽有無脫落，有無灰塵，有無污損 E：月在85－120公分左右的高度是產(chǎn)品陳列的黃金高度，可多加利用

七：日常營業(yè)流程安排 營業(yè)前

第一步：準(zhǔn)時(shí)上班，更換工作制服；

第二步：上級(jí)主管交代當(dāng)天的阿工作安排和注意事項(xiàng)（根據(jù)分工，員工們協(xié)作完成以下第三步－第七步工作內(nèi)容

第三步：查閱并處理昨天交辦的緊急事項(xiàng)

第四步：打掃服務(wù)館內(nèi)，外環(huán)境衛(wèi)生，整齊美容用品，用具，布置貨架 第五步：清點(diǎn)存貨，及時(shí)填寫補(bǔ)貨申請(qǐng)單，補(bǔ)充貨源

第六補(bǔ)：打開館內(nèi)應(yīng)有的照明，標(biāo)志燈彩，空調(diào)及播放輕柔音樂 第七步：整理儀容，儀表，化淡妝，保持良好的精神面貌 第八步：打開館門，正式營業(yè) 營業(yè)中

第一步：顧客到來，熱情周到接待

第二步：前臺(tái)服務(wù)人員及美容師以專業(yè)的態(tài)度認(rèn)真詢問顧客需要，以便選用合適的產(chǎn)品及護(hù)理項(xiàng)目

第三步：詳細(xì)記錄顧客資料檔案

第四步：建檔收費(fèi)后，極為顧客提供優(yōu)質(zhì)的美容操作服務(wù)

第五步：護(hù)理操作完畢后，幫助顧客做好售后服務(wù)，建議顧客做好家居自我護(hù)理，并感謝顧客的惠顧

第六步：工作空閑時(shí)，對(duì)使用的美容設(shè)施進(jìn)行再整理，隨時(shí)保證館內(nèi)整齊，條理，清潔 營業(yè)后：

第一步：關(guān)閉館外照明和館門

第二步：將當(dāng)天所用工具等物品進(jìn)行徹底清潔 第三步：盤點(diǎn)庫存商品，清點(diǎn)現(xiàn)金，并做好記錄 第四步：詳細(xì)記錄第二天的工作事項(xiàng) 第二步：檢查館內(nèi)安全，關(guān)燈鎖門

第三篇：店面管理

加強(qiáng)店面管理與提升自我能力

助 長 計(jì) 劃

為了進(jìn)一步加強(qiáng)店面管理，不斷的增強(qiáng)店面人員的學(xué)習(xí)意識(shí)、經(jīng)營意識(shí)、服務(wù)意識(shí)。提升店面多方面獲利能力、自我推廣能力、綜合管理能力。打造聯(lián)想1+1專賣店與重點(diǎn)經(jīng)銷店的核心競爭力。在加強(qiáng)店面管理的同時(shí)也促使自己的工作能力在各個(gè)方面得到相應(yīng)的提高完善。特制定以下助長計(jì)劃

一、店面日常管理：

1、人員管理：

1.1店長管理：

店長是店面的第一行政管理人員，是店面管理的核心力量，充分發(fā)揮他們的核心作用。促使我們核心店面的店長能夠達(dá)到：

Ａ、提升店面人員的斗志，創(chuàng)造造積極向上的工作氛圍；

Ｂ、積極的拓展經(jīng)營思路，培養(yǎng)店長勇于開拓大膽創(chuàng)新意識(shí)。對(duì)新的營銷方式進(jìn)行探索，在有條件的店面培養(yǎng)店長應(yīng)積極組織、策劃、實(shí)施店面活動(dòng)； Ｃ、團(tuán)結(jié)店面人員做好店面管理制度的完善與統(tǒng)一；

Ｄ、增強(qiáng)學(xué)習(xí)意識(shí)，不斷豐富對(duì)聯(lián)想文化理想、對(duì)產(chǎn)品特征了解、對(duì)店面管理的知識(shí)學(xué)習(xí)。

Ｅ、店長應(yīng)具備帶動(dòng)、組織店員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)提高店員學(xué)習(xí)熱情的能力。

Ｆ、完成對(duì)店長助理的培養(yǎng)工作，不斷提高他們的業(yè)務(wù)能力，管理水平使其在店長不在的情況下做好及時(shí)的補(bǔ)位工作。利用好每年店長入模的時(shí)機(jī)為各店面管理培養(yǎng)后備力量。

1.2店員管理：

店員管理是店長日常工作的重要內(nèi)容，但是我們應(yīng)結(jié)合工作實(shí)際，從更廣括的角度制定出店員日常工作規(guī)范，使店長對(duì)店員的一般管理有章可詢。要讓店員認(rèn)識(shí)到：“在我們的店面與顧客之間存在著一座橋”那么我們的店員就是建造這座橋的工程人員，我們的店長是工程的管理人員。因此對(duì)于不同崗位的店員我們應(yīng)制定出相應(yīng)的崗位職責(zé)，和工作標(biāo)準(zhǔn)：

A、對(duì)于銷售人員，應(yīng)與顧客建立良好的關(guān)系界面，以達(dá)到其產(chǎn)品推介、宣傳的目的，除此之外應(yīng)培養(yǎng)我們的銷售人員能夠及時(shí)的收集反饋用戶信息、需求、競爭對(duì)手的市場活動(dòng)等，以使我們的在制定產(chǎn)品線時(shí)具有更充分的依據(jù)。為生產(chǎn)出更附合市場需求的產(chǎn)品而盡自己的力量。

B、技術(shù)服務(wù)人員：技術(shù)服務(wù)人員是我們也是店面銷售的重要崗位之一，平時(shí)我們?cè)谧非箐N量，及市場的絕對(duì)占有的情況下，把大部分的精力、資源都投放在店面銷售人員身上。而忽視了技服人員對(duì)店面銷售的促進(jìn)作用和保障作用，而在新的我們也應(yīng)把提升技術(shù)服務(wù)的業(yè)務(wù)素質(zhì)，把提升服務(wù)意識(shí)提到重要日程上來。使店內(nèi)技術(shù)人員人但要做好技術(shù)信息的收集，而且要將所收集的信息及時(shí)向其他店員進(jìn)行傳遞的專門人員，成為我們樹立良好的店面服務(wù)形象的終端。

C、對(duì)于店面出納人員和庫管人員：應(yīng)做到除做好自己現(xiàn)有本職工作之外，還要做好銷售數(shù)據(jù)的收集工作，為店面自身及省區(qū)、大區(qū)做銷售數(shù)據(jù)的系統(tǒng)分析

做基礎(chǔ)工作。我會(huì)加強(qiáng)信息收集工作的進(jìn)一步培訓(xùn)與溝通使我們的數(shù)據(jù)傳遞工作，落實(shí)到專崗并使其做好盡職盡責(zé)。在我們與競爭對(duì)手決戰(zhàn)商場的同時(shí)做好“知已”

再做到“知彼”。

1.3銷售工程師：

銷售工程師是店面銷售的中堅(jiān)力量，按照中央和大工區(qū)的《銷售工程師管理

辦法》對(duì)銷售工程師進(jìn)行管理，把我們的銷售工程師當(dāng)做一種資源，充分發(fā)揮他

們銷售經(jīng)驗(yàn)豐富，對(duì)市場的認(rèn)識(shí)和反應(yīng)敏感，定期進(jìn)行銷售實(shí)戰(zhàn)總結(jié)與交流，調(diào)

動(dòng)他們開發(fā)貼切的銷售話術(shù)。把其經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行及時(shí)全面的推廣。

2、店面服務(wù)：

店面服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)店面綜合管理能力的外在體現(xiàn)。店面服務(wù)質(zhì)量的好與

壞也決定著一個(gè)店面的生死存亡，今年我們把改善店面服務(wù)質(zhì)量列為提升店面

綜合素質(zhì)的突破口，由各店長牽頭，讓每位員工熟記本崗位工作職責(zé)，加強(qiáng)店

面人員的思想學(xué)習(xí)，從觀念上樹立全心全意為客戶服務(wù)的思想。準(zhǔn)備在沈陽以

沈陽三好店為試點(diǎn)店面然后再把取得的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行推行。

3、店面環(huán)境（店面布置）：

對(duì)于店面環(huán)境，制定一份店面環(huán)境自查表，由店長或值班店長進(jìn)行每日正式

營業(yè)前對(duì)照自查，另外大區(qū)根據(jù)《店面考評(píng)4.0》等對(duì)店面環(huán)境進(jìn)行監(jiān)控。店面布

置除在大的節(jié)假日及新品推廣期，按照中央和大區(qū)統(tǒng)一規(guī)劃的布置方案利用統(tǒng)一的布置物品進(jìn)行店面布置外，要根據(jù)各店面的不同特點(diǎn)，調(diào)動(dòng)店長、店員對(duì)店面

進(jìn)行特色性的布置，在統(tǒng)一的外觀形象基礎(chǔ)上突出店面的個(gè)性化建設(shè)。

4、店長月（周）歷會(huì)：

店長月歷會(huì)制定是中央提出的對(duì)于核心店面管理，加強(qiáng)店面溝通的手段，一年以來《沈陽及周邊地區(qū)店長會(huì)》為各個(gè)店面進(jìn)行溝通，各店長經(jīng)驗(yàn)交流，大區(qū)進(jìn)行人員表彰，提供了一個(gè)良好的環(huán)境。本我們除了保持發(fā)揮店長會(huì)

原有優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，在沈陽地區(qū)選擇核心店長由我組織召開店長周歷會(huì)，商討一

周店面的重點(diǎn)工作。并將會(huì)議情況進(jìn)行及時(shí)通報(bào)使店面之間的溝通更加暢通，使我們的決策反應(yīng)更迅速。

二、店面激勵(lì)：

店面人員激勵(lì)是我們保證店面人員工作熱情持續(xù)性的重要手段。對(duì)于這一點(diǎn)

我們?cè)诔浞掷矛F(xiàn)有人員激勵(lì)“工具”和資源的同時(shí)，本著服務(wù)當(dāng)期工作目標(biāo)為

依據(jù)開發(fā)出一列適合不同時(shí)期，不同時(shí)點(diǎn)的激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)方案。對(duì)于激勵(lì)也應(yīng)完善

其原則性和一般性，最主要的是體現(xiàn)出激勵(lì)手段的恰當(dāng)性，在激勵(lì)店面人員的同

時(shí)也要防止他們產(chǎn)生不良的思想意識(shí)，把握好店員的思想狀態(tài)，不斷的對(duì)激勵(lì)方

案進(jìn)行調(diào)整。同時(shí)也要做好激勵(lì)“工具”的保障與完善。例如：針對(duì)《銷售精英

俱樂部》在啟動(dòng)八個(gè)月以來在店面出現(xiàn)的問題進(jìn)行總結(jié)并加以改進(jìn)使《銷售精英

俱樂部》的激勵(lì)作用發(fā)揮的更加完善。

三、店面營銷（推廣）活動(dòng)：

店面營銷活動(dòng)與店面的推廣，具有著密切聯(lián)系。我們絕大多數(shù)的店面在自行

策劃、組織、實(shí)施店面活動(dòng)方面是非常薄弱的。只有少數(shù)的幾個(gè)社區(qū)店面還具備

簡單活動(dòng)的策劃能力，這一點(diǎn)我們與其它區(qū)域的優(yōu)秀店面相比差距還很大。為了

增加店面的自我活動(dòng)的策劃和實(shí)施能力，我們今年應(yīng)在有條件有能力的店面利用

中央和大區(qū)提供的資源在完成好中央和大區(qū)兩級(jí)對(duì)大型活動(dòng)的策劃同時(shí)，在活動(dòng)的執(zhí)行過程中積蓄寶貴經(jīng)驗(yàn)來提高店面自身的策劃能力。為我們下一步進(jìn)行戰(zhàn)區(qū)

營銷、“點(diǎn)殺‘活動(dòng)，奠定良好的基礎(chǔ)。讓我們店面的推廣提高我們品牌的知明度的同時(shí)，在用戶心中提升我們產(chǎn)品認(rèn)知度。通過店面的推廣活動(dòng)，解放思想探索

新的營銷思路，開發(fā)新的產(chǎn)品推介模式。擴(kuò)大數(shù)碼產(chǎn)品及PC應(yīng)用類產(chǎn)品的應(yīng)用性

銷售。

四、店面培訓(xùn)：

店面培訓(xùn)是提升店面人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量的一條有效的途徑之一。加

強(qiáng)與核心店長和銷售工程師的座談，摸索新的培訓(xùn)方式，使我們的培訓(xùn)更加具有

趣味性，制定系統(tǒng)的培訓(xùn)時(shí)間表，規(guī)范培訓(xùn)的流程來保證我們培訓(xùn)的質(zhì)量，抓好

今年“暑促”“寒促”“新品”等重點(diǎn)培訓(xùn)。除此之外應(yīng)根據(jù)各地區(qū)，不同店面的特點(diǎn)有針對(duì)性的組織策劃適合不同時(shí)期不同店面的培訓(xùn)課程，與相關(guān)業(yè)務(wù)人員進(jìn)

行配合開發(fā)有效用的培訓(xùn)教材，爭取抓住春、秋兩個(gè)市場淡季進(jìn)行“銷售實(shí)戰(zhàn)演

練”做好“銷售大練兵”的使店面的培訓(xùn)真正的成為店面人員業(yè)務(wù)提高的“加油

站”。

五、店面考評(píng)：

店面考評(píng)工作是核心店面助長計(jì)劃中的重要項(xiàng)目之一，也是我們落實(shí)店面規(guī)

范化管理，提升店面水平的重要保證和有效手段。對(duì)于店面考評(píng)工作，除按照中

央關(guān)于《優(yōu)質(zhì)店面考評(píng)4.0》版的有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格的執(zhí)行考評(píng)計(jì)劃之外。要對(duì)核心店

面的店長進(jìn)行考評(píng)培訓(xùn)，培養(yǎng)核心店面的店長，在各自店面進(jìn)行自評(píng)，讓我們的店面考評(píng)做得更細(xì)，也使店面考評(píng)成為“店面管理的一面鏡子”成為我們查找差

距和問題的辦法，來發(fā)揮店面考評(píng)更大的作用，改變現(xiàn)在考評(píng)的消極性，和形式

性。同時(shí)也不斷的豐富與使用考評(píng)手段的同時(shí)，豐富和完善店面考評(píng)的內(nèi)容和項(xiàng)

目使店面考評(píng)具有更高的可操作性，以賦予店面考評(píng)最大的使用效能。

六、店面增加收入：

如何增加店面凈收入，提升店面盈利能力是我一直以來面臨的重要問題。對(duì)

于如何增加店面收入我們也進(jìn)行過大量的研討和嘗試，但始終沒有重大的突破。

其原因主要是：

A、店面經(jīng)營者在增收途徑方面仍受店面?zhèn)鹘y(tǒng)經(jīng)營方式的局限，不能解

放思想，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)。

Ｂ、各經(jīng)銷商對(duì)于“店面服務(wù)轉(zhuǎn)型”的理解不夠深遠(yuǎn)，沒有認(rèn)識(shí)到這一戰(zhàn)

略轉(zhuǎn)變的重要意義。

Ｃ、對(duì)于能夠給我們店面帶來利潤而又與聯(lián)想產(chǎn)品不發(fā)生沖突的產(chǎn)品，向大

區(qū)申請(qǐng)認(rèn)證，使店面的產(chǎn)品更豐富，增加進(jìn)店客流。

Ｄ、對(duì)于新的經(jīng)營觀念不能持久的貫徹到底，總是半途而廢，功虧一簣。

針對(duì)以上原因我們可以對(duì)癥下藥，在環(huán)境和條件具備的地區(qū)選擇一兩家有能力的店面，精心與業(yè)務(wù)代表和大區(qū)店面專員進(jìn)行商討出適合其走的路子來，并在精力和資源上加以適當(dāng)投入，使我們的店面“向服務(wù)轉(zhuǎn)型”的偉大戰(zhàn)略，具

有標(biāo)榜效用。以達(dá)到我們以“點(diǎn)帶面”的發(fā)展，把服務(wù)轉(zhuǎn)型做得深化，細(xì)化。

七、消費(fèi)大聯(lián)想網(wǎng)站媒介的利用：

消費(fèi)大聯(lián)想網(wǎng)站，是我們消費(fèi)市場部的信息平臺(tái)。但從店面端的實(shí)際使用來看，這個(gè)信息平臺(tái)還沒有發(fā)揮出最大的作用，主要是大多數(shù)店面的店長對(duì)平臺(tái)信息使率較低，造成大量的信息滯后和浪費(fèi)。

Ａ、對(duì)于這一點(diǎn)我省區(qū)將在大區(qū)店面專員與中央接口協(xié)調(diào)下，在網(wǎng)站上開僻一些我們自己的園地，并將有關(guān)信息在網(wǎng)站上進(jìn)行公布，Ｂ、另外通過提各店面在《店面伙伴地圖》上對(duì)自己店面的宣傳和信息維護(hù)來提高網(wǎng)站的使用率；

Ｃ、根據(jù)我們省區(qū)和大區(qū)自己對(duì)數(shù)據(jù)分析的要求對(duì)《核心店長周報(bào)系統(tǒng)》進(jìn)行改版，以使我們的系統(tǒng)的操作性更強(qiáng)，具有更好的功能。

八、店面促銷及促銷（導(dǎo)購）人員管理：

經(jīng)過２００２財(cái)年我們?cè)诤?、暑兩季和幾次重點(diǎn)節(jié)假日的促銷。我們和店面都積累了大量的經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)今年市場形勢(shì)更加嚴(yán)峻，競爭愈加白熱化，特別是兼容機(jī)相對(duì)較高的性價(jià)比對(duì)我們的沖擊。在這種形式下營造一個(gè)良好的銷售氛圍的確是十分重要。促銷是我們一直貫用的也是一種比較有效的營銷手段，真對(duì)今年店面促銷，建設(shè)、培養(yǎng)一支長期的促銷員（導(dǎo)購員）隊(duì)伍，是非常必要的。在制度上要在原《促銷員（導(dǎo)購員）管理辦法》的基礎(chǔ)上進(jìn)行多方面，多角度的完善。發(fā)揮促銷人員的最大的作用。

九、銷量數(shù)據(jù)的分析：

銷量數(shù)據(jù)是市場對(duì)產(chǎn)品需求的直接反應(yīng)，對(duì)于銷量狀況的分析，我們從每個(gè)店面到督導(dǎo)對(duì)所屬區(qū)域的銷售狀況及競爭對(duì)手的情況應(yīng)以周為時(shí)間單位進(jìn)行系統(tǒng)而長期的分析。店面向大區(qū)提供基本銷售數(shù)據(jù)及對(duì)本地區(qū)競爭品牌進(jìn)行監(jiān)控，同時(shí)也培養(yǎng)店長及銷售工程師做簡單的數(shù)據(jù)分析開始學(xué)習(xí)市場的把握。經(jīng)過積累努力把我們的銷量走勢(shì)做成我們預(yù)見未來市場的重要依據(jù)。店面認(rèn)識(shí)能力的提高也會(huì)對(duì)我們完善產(chǎn)品線產(chǎn)生重要意義。

十、銷售話術(shù)

銷售話術(shù)是店面日常產(chǎn)品推介與客戶溝通的“工具”。對(duì)于這個(gè)“工具”我們?cè)诩皶r(shí)把中央和大區(qū)的銷售話術(shù)進(jìn)行貫徹抽查的同時(shí)，要加強(qiáng)店面對(duì)為業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，產(chǎn)品知識(shí)學(xué)習(xí)增加銷售人員自主開發(fā)銷售話術(shù)的能力，同時(shí)我也會(huì)在深入了解不同地區(qū)競爭品牌的同時(shí)經(jīng)常與前線銷售人員進(jìn)行溝通，開發(fā)出適合我們現(xiàn)階段產(chǎn)品推介和品牌推廣的話銷售話術(shù)。并根據(jù)市場的不斷變化進(jìn)行修改豐富話術(shù)內(nèi)容。

十一、與其他督導(dǎo)的交流：

加強(qiáng)與其他省區(qū)、其他大區(qū)的督導(dǎo)交流開拓店面管理新思路，通過與其他督導(dǎo)的交流吸收不同的店面管理辦法，不斷完善改進(jìn)自己的工作，向全國所有優(yōu)秀督導(dǎo)學(xué)習(xí)，把各地區(qū)的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)和敢于創(chuàng)新的營銷思想，結(jié)合本地區(qū)的特點(diǎn)進(jìn)行推廣。

十二、理論（實(shí)踐）學(xué)習(xí)：

不斷的加強(qiáng)店面管理知識(shí)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)自已工作的計(jì)劃性和系統(tǒng)性。在理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐管理的結(jié)合過程中，要勤于思考總結(jié)。多與業(yè)代、首代進(jìn)行溝通，使自己的工作能力，在理論上加以豐富，在實(shí)踐中加以提高。

對(duì)上述十二點(diǎn)是我對(duì)今年店面工作的總體概括，針對(duì)不同時(shí)期的工作會(huì)根據(jù)相應(yīng)的情況制定出每項(xiàng)工作細(xì)則，以使每個(gè)階段的工作目標(biāo)更明確。

第四篇：店面管理

一、店址選擇

商業(yè)運(yùn)作過程中，第一關(guān)鍵要素就是店址選擇問題。對(duì)此，沃爾瑪、肯德雞等享譽(yù)全球的連鎖巨頭們用其多年的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)無數(shù)次地證明它的正確性。商業(yè)是聚集人氣、交流信息、達(dá)成交易的活動(dòng)總稱，而這樣一切活動(dòng)的背后都是需要“人”作為推動(dòng)者和執(zhí)行者，如何選擇能夠聚集最佳人氣的店址就是商業(yè)活動(dòng)成功的前提條件。因此，對(duì)于“商業(yè)化”運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)缺乏的制造企業(yè)來說，店址的選址就更加的重要了。

二、商品管理

商品管理是店面運(yùn)營的一項(xiàng)非常重要的工作，其目的在于保證商品在店面的每一個(gè)環(huán)節(jié)都做到科學(xué)性和完整性，以實(shí)現(xiàn)銷量最大化。

三、價(jià)格管理

制造企業(yè)在商業(yè)化過程中形成的專賣價(jià)格體系和原有經(jīng)銷價(jià)格體系的協(xié)調(diào)管理將會(huì)是制造企業(yè)店面運(yùn)營面臨的挑戰(zhàn)之一。二者之間既面臨重合性，又需要具有特殊性以突出專賣網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值。

四、物流配送

高效、科學(xué)的物流配送體系是連鎖商業(yè)成功的基本保障，世界第一的商業(yè)帝國沃爾瑪連續(xù)多年來雄踞世界500強(qiáng)企業(yè)之首而不倒，其中的一個(gè)關(guān)鍵就在于其建立了一套先進(jìn)的、強(qiáng)大的物流配送體系。對(duì)于初涉商業(yè)領(lǐng)域的制造企業(yè)來說，其物流配送體系并不要求具有如此強(qiáng)大的功能，但必須滿足兩個(gè)基本的目的：其

一、專賣商業(yè)網(wǎng)絡(luò)的正常供給；其

二、與原有配送體系的協(xié)調(diào)。

五、導(dǎo)購管理

導(dǎo)購是企業(yè)和顧客之間的紐帶，是制造企業(yè)直接面對(duì)顧客的形象代表，他們通過詮釋顧客利益，解決顧客疑慮，成功引導(dǎo)銷售實(shí)現(xiàn)。一批高素質(zhì)的導(dǎo)購員是店面運(yùn)營實(shí)現(xiàn)持續(xù)盈利的關(guān)鍵，但導(dǎo)購學(xué)本身是一門很深?yuàn)W的學(xué)問，一批高素質(zhì)的導(dǎo)購員更是難求。為此，店面運(yùn)營導(dǎo)購管理的關(guān)鍵在于兩個(gè)方面：一是做好導(dǎo)購人員的選拔、培養(yǎng)和科學(xué)使用；二是做到導(dǎo)購技巧的不斷更新和完善。

六、促銷管理

促銷是指制造企業(yè)通過利用媒體廣告、人員推銷、公共關(guān)系等方式而進(jìn)行的階段性造勢(shì)，并刺激銷量、塑造品牌的活動(dòng)方式。而對(duì)這些活動(dòng)方式的管理就稱為促銷管理。其主要包括企業(yè)層面和店面層面的促銷管理，本文在此主要是針對(duì)制造企業(yè)店面運(yùn)營的促銷管理而言，它對(duì)單個(gè)店面運(yùn)營有著聚集人氣、吸引人流、增加銷量、對(duì)抗競爭對(duì)手、提高市場占有率的價(jià)值。

七、店面管理

店面管理涉及店面運(yùn)營的所有工作，包括門店商品管理、價(jià)格管理、導(dǎo)購管理等環(huán)節(jié)，其重要性自是不言而喻。而筆者再次提及卻并非為了強(qiáng)調(diào)上文幾個(gè)店面管理內(nèi)容，除此之外，店面管理還涉及太多細(xì)致而微不足道的工作和程序，包括店面安全管理、衛(wèi)生管理、收銀管理、服務(wù)管理等，實(shí)際店面運(yùn)作中我們?nèi)菀讓⑦@些環(huán)節(jié)遺漏或者應(yīng)付過關(guān)。但卻沒有從根本上認(rèn)識(shí)到：正是這些細(xì)微工作和程序的長期堅(jiān)持和積累才能鑄就制造企業(yè)專賣網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)大的市場競爭力，才有可能形成與現(xiàn)代終端大賣場抗衡的新型渠道。

第五篇：化妝品店店面管理制度

為了使每一個(gè)員工了解公司概況，明確公司的各項(xiàng)要求及規(guī)定，自覺遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，發(fā)揮自我，完善自我，不斷進(jìn)步，建立一支具有團(tuán)隊(duì)合作精神的隊(duì)伍，營造活潑奮進(jìn)的氛圍，弘揚(yáng)公司文化。

一、服務(wù)守則

以客為先——自動(dòng)放下當(dāng)前的工作（如補(bǔ)貨、陳列、搞衛(wèi)生或是疊衣服等），以最快的速度上前招呼顧客。

親切笑容——對(duì)顧客/同事要保持親切的笑容、友善的目光接觸和恰當(dāng)?shù)恼Z言。速率——凡事講究效率，做到以一對(duì)四，但要掌握分寸，不要讓顧客感到不安，平時(shí)工作要有計(jì)劃性。

自 發(fā)性——主動(dòng)幫顧客解決問題，主動(dòng)對(duì)店鋪提出意見。

自 律性——自覺做好顧客服務(wù)，無論何時(shí)都不可怠慢任何一位顧客。穩(wěn) 定性——任何時(shí)候都能為每位顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、員工服務(wù)準(zhǔn)則

1、善用“歡迎光臨”、“請(qǐng)稍候”、“好的，請(qǐng)等一下”、“抱歉”、“讓你久等了”、“對(duì)不起”“謝謝光臨”等基本的禮貌用語。使用普通話，嚴(yán)禁粗言穢語。

2、安排門迎，當(dāng)班營業(yè)員各站半小時(shí)。

3、接待入店顧客時(shí)必須以“歡迎光臨”起頭，顧客離開時(shí)以“謝謝光臨”收尾，有顧客進(jìn)門時(shí)，不可做無視狀或做其他事情，不可用眼睛瞪著顧客或打量顧客。

4、當(dāng)顧客與你第一眼接觸時(shí)，一定要以微笑表示之，對(duì)所有進(jìn)店的客人，男性尊稱先生，女性尊稱小姐（特殊情況除外）。

5、要注意客人的生理狀況，如近視、殘疾，不可談?wù)撈淙毕?，或用眼光瞄視?/p>

6、當(dāng)顧客進(jìn)門時(shí)，不可馬上走到其親密距離，但須隨時(shí)把握近顧客的時(shí)機(jī)，當(dāng)顧客意要服務(wù)時(shí)，須步至其眼前，并說：您好！并做15度的行視角度，顧客詢問賣場物品方位時(shí)，應(yīng)從旁引道，并主動(dòng)介紹。

7、當(dāng)顧客雙雙對(duì)對(duì)來店里時(shí)，應(yīng)各雙方交替交談，顧客如有帶小孩時(shí)，應(yīng)與小孩顯出親切狀。

8、接待顧客時(shí)，絕對(duì)禁止個(gè)人情緒化表現(xiàn)，面對(duì)顧客時(shí)絕對(duì)不可打哈欠。

9、不可任意批評(píng)顧客的言行、服裝及打扮，不可冷淡對(duì)待光看不買的顧客。

10、被問及有關(guān)商品的問題時(shí)，要以專業(yè)知識(shí)來說明，接待顧客時(shí)，不可以比手劃腳，與顧客對(duì)話時(shí)，語音不可太大或太小，語速也不可太快。

11、顧客在觀看特價(jià)商品時(shí)，應(yīng)將商品特價(jià)的原因說清楚。

12、顧客詢問任何問題時(shí)，一定要熱情親切的回答，絕不可回答：不知道。做到察言觀色，了解顧客的要求，不強(qiáng)迫推銷。注意傾聽顧客的談話，并加以判斷，適當(dāng)迎逢顧客的喜好。

13、詢問顧客任何問題時(shí)，一定要用：“請(qǐng)問——”為開頭語。

14、在顧客面前比較其他品牌時(shí)，不可任意或惡意批評(píng)該品牌產(chǎn)品，顧客對(duì)商品難取舍時(shí)，應(yīng)主動(dòng)大膽的建議或成為其商量的對(duì)象，顧客單獨(dú)前來購物時(shí)，應(yīng)靈巧的提供意見。

15、顧客要求拿另一種商品時(shí)，不可表示不耐煩或小聲出輕視的語言。

16、顧客要求降價(jià)時(shí)，不可表示輕視意，并做耐心解釋。

17、遇到挑剔，卻什么都不買就離開的顧客時(shí)，應(yīng)保持禮貌的態(tài)度送走顧客。找不到想買的物品，請(qǐng)示幫忙介紹其他店時(shí)，應(yīng)親切指引。

18、不可指指點(diǎn)點(diǎn)或談?wù)撘央x去的顧客，要慎重處理、保留顧客的遺留物。

19、顧客因粗心大意損壞商品或賣場任何物品，絕不可惡言相向。20、正在接待顧客時(shí)，絕不可中途停頓去接電話，或做其他任何事情。

21、顧客請(qǐng)求賠償或退貨時(shí)，應(yīng)很有禮貌地先道歉，并鼓勵(lì)其理換更合適商品。

22、須至倉庫拿貨時(shí)，要說：請(qǐng)您稍等一會(huì)，回來時(shí)要說：抱歉，讓您久等了。

23、顧客付帳時(shí)，不可直視其錢包，收取顧客的金錢時(shí)，需當(dāng)面復(fù)誦一次：收您XX元；找給顧客的錢當(dāng)面復(fù)誦一次；謝謝您找您XX元。

24、在包裝商品給顧客時(shí)，一定要做最后確認(rèn)，收錢、找錢或?qū)⑸唐方唤o顧客時(shí)，一定要用雙手轉(zhuǎn)交。

25、將商品與找錢交與顧客時(shí)，須說：謝謝、歡迎下次光臨，門口的同事也需誠心的說：歡迎下次光臨。

26、任何情況下都不能與顧客發(fā)生爭執(zhí)。

27、不可因下班、休息或吃飯時(shí)間而干擾上班的同事。

28、不可留過長的指甲，以免在接待的過程中刺傷顧客。

29、在等待時(shí)間，雙手合于前方，放于腹部下方，雙腳稍開、自然不感到累的姿勢(shì)，不可雙手合抱于胸前或插袋或叉腰。

30、充分利用等待時(shí)機(jī)，整理樣品，清潔賣場，票據(jù)，記錄顧客的意見、反應(yīng)、抱怨，謹(jǐn)慎處理，并交由辦事處有關(guān)人員參考。

31、接電話第一名開頭語：您好！黑騎專賣店——

32、每天9：00準(zhǔn)時(shí)開店（根據(jù)各店上班時(shí)間），員工應(yīng)于開店前30分鐘到店，由店長主持早會(huì)，營業(yè)結(jié)束，由店長主持收B。

33、每天開門營業(yè)之前，應(yīng)將店內(nèi)燈光、空調(diào)全部打開，至營業(yè)結(jié)束時(shí)，店內(nèi)層板、展示架、櫥窗需每天用抹布擦拭。

34、安排定輪職表將店內(nèi)地板，把設(shè)備清冼干凈，隨時(shí)保持清潔，由值日每日倒垃圾，如有惡臭味，應(yīng)立即清除。

35、注重賣場訊息，將斷銷、滯銷商品隨時(shí)反映給上級(jí)（店長）。

36、執(zhí)行指示、命令時(shí)，以最上級(jí)者為準(zhǔn)，絕不可在賣場頂撞店長或上司。

37、接聽上級(jí)指示電話應(yīng)立即記錄、傳達(dá)，如在工作范圍內(nèi)則立即執(zhí)行。

38、應(yīng)服從各配合上級(jí)主管部門和督導(dǎo)人員的巡店督核，不得抗拒。

39、上級(jí)主管、督導(dǎo)人員、店長有權(quán)檢查員工的攜帶之物品，店長有權(quán)隨檢查員工儲(chǔ)柜及手袋，不得抗拒。