第一篇：網(wǎng)吧管理體制

網(wǎng)吧管理制度

為追求員工和諧，讓每個人都有目的的工作。為規(guī)范網(wǎng)吧管理，打造優(yōu)秀的員工隊伍，特制定如下企業(yè)管理制度。

1.遵守網(wǎng)吧的各項規(guī)章制度，自覺維護網(wǎng)吧的形象；執(zhí)行網(wǎng)吧經(jīng)理的命令，服從日常管理和工作安排。

2.每天按時到崗，不遲到、不早退、不擅自離崗；

3.上崗佩帶胸卡，儀容儀表端莊、整潔、大方，上崗前保持口腔清潔、不能喝酒或吃有異味的食品。男員工：不得留長頭發(fā)，留胡須，不得留長指甲； 4.客人叫“網(wǎng)管”或“服務(wù)員”時，要及時應(yīng)答且聲音洪亮，并快速到位； 5.保持網(wǎng)吧衛(wèi)生清潔，物品擺放整齊；定時開窗通風(fēng)，保持網(wǎng)吧內(nèi)空氣清鮮； 6.盡忠職守，服從領(lǐng)導(dǎo)，不得有陰奉陰違或敷衍塞責(zé)的行為； 7.在崗期間不的做與工作無關(guān)的事；

9.不得私自攜帶違禁品、危險品或與業(yè)務(wù)無關(guān)的物品進入網(wǎng)吧； 10.與客人之間要以禮待人、態(tài)度謙和，不得有損害本網(wǎng)吧名譽之行為； 11.同事之間要和睦相處，團結(jié)友愛，不得吵鬧斗毆、搬弄是非或擾亂秩序； 12.工作時間不得接見親友；如經(jīng)允許，應(yīng)在指定地點會客； 13.在網(wǎng)吧內(nèi)，與客人見面應(yīng)主動問好，不能搶行，要禮讓；

14.工作中要勤巡崗，并注意五防事件的發(fā)生，如發(fā)現(xiàn)帶火的煙頭要立即掐滅。

五防：防火、防盜、防水、防電、防暴力；巡崗時要注意步伐輕盈，不得唱 歌、吹口哨或大聲喧嘩；

15不得在工作時間內(nèi)聚眾聊天，不得在網(wǎng)吧內(nèi)隨意瘋跑；

16.工作時間內(nèi)，不得做與工作無關(guān)的事，不得吃零食、化裝，不準(zhǔn)在網(wǎng)吧內(nèi)吸 煙；

17.對于顧客遺失物品，要及時上交，積極為為網(wǎng)吧創(chuàng)造良好的聲譽和維護網(wǎng)吧 形象；

18.要愛護公共設(shè)施、設(shè)備及各類物品，如有損壞或丟失要照價賠償； 19.在崗期間不得做私活，不得做有害與網(wǎng)吧聲譽的事。

懲罰制度

1．員工應(yīng)自覺遵守網(wǎng)吧的考勤制度，網(wǎng)管、收銀員工作時間為早7：30至次日早7：30，保 潔員工作時間為早7：00至晚18：00。員工按時上下班。（每天提前15分鐘到崗）遲到 半小時以內(nèi)罰款10元，遲到一小時以上扣罰當(dāng)天工資，當(dāng)月累計遲到三次者扣除當(dāng)月滿 勤獎。未經(jīng)經(jīng)理允許私自換班或頂班者每人罰款10—50元人民幣。員工請假需提前向經(jīng) 理提出申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方為有效。

1-3個小時：

扣10元

3-6個小時：

扣20元（扣除當(dāng)月滿勤獎）

6-12個小時：

扣30元（扣除當(dāng)月滿勤獎）

一天以上：

扣3倍工資（扣除當(dāng)月滿勤獎）

2．網(wǎng)管或吧員在當(dāng)班時間內(nèi)聽收、錄音機或讀書看報、看電視。一次罰款10元/次。3．吃有異味食品上崗或當(dāng)班時間吃零食者，罰款10元/次。

4．工作時間內(nèi)占用吧臺電話聊天，或接打私人電話者，每次罰款10元。5．所有員工不允許在工作區(qū)域內(nèi)吸煙，如有違反者每人每次10元。6．不允許隨地吐痰，扔果皮紙屑等廢棄物，違者每人每次罰款10元。7．清潔衛(wèi)生沒有達到標(biāo)準(zhǔn)的。每人每次罰款10元。8．私自外出者，每次罰款10元，并扣除當(dāng)月滿勤獎。

9．在工作場所大聲喧嘩、聚眾聊天、嬉戲瘋鬧、或勾肩搭背者，每人每次罰款10元。10．由于工作不當(dāng)造成無辜浪費者，每人每次罰款10元。11．工作時間內(nèi)如果出現(xiàn)擅自離崗者，每人每次罰款10元。

12．私自進入吧臺者。每次罰款20元，如果吧臺內(nèi)財務(wù)有損失，由其全部承擔(dān)，并開除。13．員工應(yīng)于經(jīng)理請假，在指定地點會客，違者每次罰款20元，如造成物品丟失照價賠償。14．工作時間私自上機、睡覺者，每人每次罰款20元。

15．員工利用職務(wù)之便，做私活者，每次罰款20元，超過3次者扣除當(dāng)月薪水并予以開除。16．損壞公司的設(shè)備、設(shè)施、器具等，責(zé)任人要照價賠償。如果故意損壞則照價賠償并罰款

50元予以開除。

17．在給客人服務(wù)時，與客人發(fā)生爭執(zhí)者，每次罰款50元，并扣除當(dāng)月工資予以開除。18．造謠中傷，破壞員工團結(jié)或損壞網(wǎng)吧聲譽者，每次罰款100元，扣除當(dāng)月工資予以開除。19．盜取或偷吃網(wǎng)吧物品、食品、飲品者，按價賠償，處以100遠罰款，扣除當(dāng)月工資予以

開除。

20．連續(xù)3個月，每個月罰款100元以上者，網(wǎng)吧將予以開除。21．由于工作不當(dāng)，被客人投訴的扣除當(dāng)月薪水并立即予以開除。

22．一個月內(nèi)，無特殊原因員工累計請假超過7天者，扣除當(dāng)月薪水，并予以開除。23．發(fā)生以下情況網(wǎng)吧將立即扣除當(dāng)月薪水，并予以開除。

A：無故連續(xù)曠工3天以上者。

B：在工作場所打架斗毆、賭博者。

C：涂改撕毀單據(jù)營私舞弊者。

D：偷盜客人、他人、網(wǎng)吧物品錢財或聯(lián)手作弊者，除照價賠償外，并送公安機關(guān)處理。

E：多次違反網(wǎng)吧規(guī)章條例，屢教不改者。

G：不服從領(lǐng)導(dǎo)者。

H：工作失職，給網(wǎng)吧聲譽，或經(jīng)濟上造成重大損失者。

I：拾到客人物品不交者，視為偷盜。

24．物品丟失賠償辦法：非監(jiān)視區(qū)域：由網(wǎng)管全部賠償。監(jiān)視區(qū)域：網(wǎng)管承擔(dān)60%，吧員承

擔(dān)40% 吧員崗位職責(zé)及工作規(guī)范 崗位職責(zé)：

1，負責(zé)網(wǎng)吧商品和上機的收銀工作。2，負責(zé)網(wǎng)吧的日常接待工作。3，負責(zé)網(wǎng)吧的電話接聽工作。4，負責(zé)網(wǎng)吧的播音工作。5，負責(zé)吧臺的衛(wèi)生清理工作。

6，負責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項臨時性工作。7，負責(zé)吧臺衛(wèi)生。工作規(guī)范：

1，吧員是網(wǎng)吧的形象代表，吧員平時應(yīng)注意自己的裝扮，要化淡裝，服裝干凈整齊，站姿和坐姿一定要按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)去做，服務(wù)用語禮貌規(guī)范，不得和客人隨意開玩笑。主動、熱情和微笑服務(wù)是對吧員的第一要求。

2，時刻牢記客人是第一位的，當(dāng)有客人來時，一定要先放下手中的活，主動和客人打 招呼和為客人上機。

3，來賓接待：當(dāng)問清來賓的來意后，視情況自己解決或找當(dāng)班次主管。自己能解決的 要詳細記錄來意，姓名和聯(lián)系方式；自己不能解決的要禮貌的引導(dǎo)來賓就坐等待，并請經(jīng)理處理。

4，電話接聽：要溫情對方來電的意圖，姓名和聯(lián)系方式。能處理應(yīng)盡量自己去處理。5，在給客人上機時一定要快，切記勿磨蹭，同時，要注意錢款的收找，不要差帳；如 果發(fā)生差帳，差額之外的全由自己負責(zé)。

6，商品每天清晨統(tǒng)一的進出，登記清楚并要求出貨人和經(jīng)手人簽字；商品帳要隨時具 實填寫到商品日報表，并在在交接半筆記上寫請商品的剩余情況，要請接班人簽字。商品帳每月清點一次，如果發(fā)生差帳,差額由所有吧員均分，并且每人罰款20元。7，吧臺衛(wèi)生要保持干凈，一塵不染，吧臺物品要擺放整齊，不得在吧臺內(nèi)亂堆亂放，不得在吧臺內(nèi)隨意扔果皮紙屑等雜務(wù)。吧員有權(quán)要求除經(jīng)理以上級別的領(lǐng)導(dǎo)外任何 不得進入吧臺。

8，要協(xié)調(diào)好各崗位之間的關(guān)系，尤其是和網(wǎng)管之間的關(guān)系。

9，在交接班時，應(yīng)詳細清點帳目和商品，并做好記錄，要求接班人簽字，并把相應(yīng)的 單據(jù)交到經(jīng)理辦公室。

10，按時、按質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的各項工作。

（三）網(wǎng)管崗位職責(zé)及工作規(guī)范

崗位職責(zé)：

1，負責(zé)為顧客提供一線服務(wù)，解決顧客提出的各種問題。2，負責(zé)責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生清理和物品保管工作。3，負責(zé)采集顧客反饋信息。

4，負責(zé)做好機器故障和后勤故障的匯報工作。5，負責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項臨時性工作。6，負責(zé)保潔下班后的室內(nèi)衛(wèi)生。工作規(guī)范：

1，在為客人解決問題時，要使用禮貌用語和注意服務(wù)環(huán)節(jié)的規(guī)范化，要保持開朗，自 信，平易近人，不卑不亢的狀態(tài)，同時，要保持微笑。對與自己沒有把握能處理好 的問題要禮貌和客人解釋并及時向身邊的人求助。

2，服務(wù)要主動、熱情、細致、周到，為顧客提供親情化服務(wù)和微笑服務(wù)。

3，責(zé)任區(qū)衛(wèi)生要時刻保持干凈，物品擺放整齊，注意責(zé)任區(qū)內(nèi)的能源節(jié)約。保管好責(zé) 任區(qū)的物品，時刻注意五防事件的發(fā)生。

4，顧客反饋信息，需及時處理要立即處理，不需要及時處理的要做好記錄報告給值班 主管。

5，對于一天發(fā)現(xiàn)的問題，能及時處理要和各部門取得聯(lián)系，馬上處理，不能及時處理 要做好記錄，也要立即報告給主管。（游戲更新、系統(tǒng)問題，網(wǎng)絡(luò)問題，服務(wù)器問 題，硬件問題，后勤問題等等）

6，網(wǎng)管間要互相幫助，發(fā)揚團隊的凝聚力和集體團結(jié)力。

7，做好各個期間的網(wǎng)游在線人數(shù)的統(tǒng)計工作，作好各個時段的服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)的狀況記 錄工作。

8，協(xié)調(diào)好員工之間的關(guān)系，尤其是與吧員之間的。

9，在于客人走對面的時候要主動問好；對于前來詢問的客人，要禮貌的予以回答；在 為客人作引領(lǐng)時，要注意用自己的步速來適應(yīng)客人的步速，并走在客人的右前方。10，交班前，清點好物品、衛(wèi)生狀況，詳細地作好記錄，寫清時間，班次和交接班人。11，按時、按質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項臨時性工作。

（四）保潔員崗位職責(zé)及工作規(guī)范

崗位職責(zé)：

1，負責(zé)網(wǎng)吧的衛(wèi)生清理工作。主要指地面衛(wèi)生、墻壁、裝飾物、玻璃、衛(wèi)生間。2，負責(zé)網(wǎng)吧各種裝飾物的保養(yǎng)。3，注意五防安全。

4，完成領(lǐng)導(dǎo)交代的各項臨時性工作。工作規(guī)范：

1，發(fā)現(xiàn)地面過臟要立刻清理，同時要注意不要把帶火的煙頭扔進垃圾筒內(nèi)。2，每天上班時要清理網(wǎng)吧的衛(wèi)生間、窗子、墻壁裝飾物、地面衛(wèi)生。3，要定期給花草等澆水。

4，保管好自己的用品，不得私自把網(wǎng)吧物品帶出網(wǎng)吧或拿回家。5，做好各項記錄。

6，按時，按質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的各項臨時性工作。

（五）為了提高全體員工的工作素質(zhì)和積極性，提高服務(wù)質(zhì)量，提高網(wǎng)吧的形象和聲譽，特制定以下獎勵制度，以鼓勵大家努力工作。

一、獎勵制度，員工符合下列各項之一者，須經(jīng)審查后授予功績獎。

1，從事對本網(wǎng)吧有顯著貢獻之特殊行為者。

2，對提高本網(wǎng)吧的聲譽具有特殊功績者。

3，對本公司之損害能防患于未然者。

4，遇非常事變，如災(zāi)害事故等能隨機應(yīng)變，措施得當(dāng)，具有功績者。

5，冒險救難，救護網(wǎng)吧財產(chǎn)及人員于危難者。

6，其他具有足為本網(wǎng)吧楷模，有益于網(wǎng)吧及員工之善行者。

7，根據(jù)“其他獎勵”屢次接受獎勵或其功績經(jīng)重新評定應(yīng)屬更高者。

8，愛企如家、忠于職守、具有較高的責(zé)任心，能在尊規(guī)守紀(jì)、工作的各個方面給

大家做表率作用的。

9，拾金不昧，能為顧客挽回損失者。

10，員工連續(xù)當(dāng)月未請病、事假或遲到早退者。

三、安全防范，對于安全事故，我們要堅持以預(yù)防為主，及時消除安全隱患；

員工安全意識：

（1）我們要堅持做到勤巡視，對于發(fā)現(xiàn)的安全隱患，要及時通報、及時制止。

（2）懂得對“五防”安全器材的使用。

（3）所有員工要知道安全器材的位置和安全通道。

（4）知報警電話——110，119。

（5）懂得安全事故的處理流程。

五防：防火、防盜、防水、防電、防暴力 1.防火：四知：知報警電話——119，知滅火器材的位置和使用方法，知安全通道位置，知火險的處理方法和疏散人員的方法。2.防盜：

（1）全體員工應(yīng)時刻提高安全防盜意識，知道發(fā)生盜竊事故的處理方法。平

時應(yīng)注意巡視和安全防范措施的嚴謹。（2）預(yù)防措施：

A：網(wǎng)管確保責(zé)任區(qū)內(nèi)的巡視力度。

B：確保機箱螺絲全部上齊。

C：客人下機時要立即檢查。

D：對于監(jiān)視區(qū)域必須要時刻監(jiān)視。

E：發(fā)現(xiàn)偷盜的跡象，要互相通告，并提醒顧客，同時與經(jīng)理取得聯(lián)系。3.防水：

⑴員工在用完水后要及時關(guān)掉。

⑵對于洗手池等帶有水龍頭的地方要作到勤巡視，對于打開的水龍頭要及時 關(guān)掉。

⑶對于要破損的管道要及時匯報。

⑷發(fā)現(xiàn)漏水的地方要及時和值班主管取得聯(lián)系，并協(xié)助值班主管處理。4.防電：

⑴對于插排等帶電設(shè)備要防止損耗。對于損耗的部件要及時匯報、及時處理。⑵對于電線等發(fā)生漏電時，要及時和勤雜工取得聯(lián)系、妥善處理。⑶對于電箱等設(shè)備要標(biāo)明“小心觸電”等標(biāo)語。5.防暴力：

⑴對于有斗毆跡象的要及時向經(jīng)理匯報，并出面調(diào)節(jié)，防止惡性事件的發(fā)生。⑵各部門男員工要協(xié)助經(jīng)理處理，女員工要主動看守男員工的區(qū)域。⑶對于事態(tài)嚴重要及時報警——110

網(wǎng)緣天下網(wǎng)吧 2010年2月1日

第二篇：幼兒園管理體制

幼兒園管理體制

（一）、改革的指導(dǎo)思想

實行內(nèi)部管理體制改革是為了更好地落實《幼兒園管理條例》、《幼兒園工作規(guī)程》、《上海市學(xué)前教育綱要》及有關(guān)學(xué)前教育法規(guī)，加強幼兒園科學(xué)管理，提高保育和教育質(zhì)量，堅持和完善園長負責(zé)制，建立和健全科學(xué)的考核制度，在園內(nèi)形成競爭、激勵機制，調(diào)動教職工積極性，力爭使我園成為管理理念先進、保教質(zhì)量領(lǐng)先、具有個性特色的鄉(xiāng)鎮(zhèn)幼兒園。

（二）、改革的目標(biāo)、任務(wù)

實行園長負責(zé)制與黨支部監(jiān)督、保證教職工民主管理的三位一體的領(lǐng)導(dǎo)體制。以幼兒園內(nèi)部管理體制改革為中心，修訂幼兒園各項規(guī)章制度、各類人員崗位職責(zé)、人事、考核、獎勵、工資等一系列配套制度，形成教職工能進能出，崗位能上能下，工資能升能降的良性循環(huán)，達到充分發(fā)揮教職工的積極性和創(chuàng)造性，促進教工隊伍素質(zhì)和幼兒園整體素質(zhì)的提高。

1、實行教職工全員聘用合同制，建立幼兒園崗位聘用，形成幼兒園自主用工，以聘任形色確定和保障幼兒園與教職工雙方責(zé)、權(quán)、利的新型勞動人事制度。

2、以崗位管理為主，實行落聘待崗和末位考核淘汰制，形成競爭上崗，擇優(yōu)聘用，能上能下，人才流動的崗位競爭機制。

3、遵循按勞分配原則，建立幼兒園發(fā)展，效益變化與教職工實績掛鉤的獎勵工資增減調(diào)節(jié)機制和內(nèi)部考核分配的激勵機制。

（三）、內(nèi)部管理的主要內(nèi)容

1、實行園長負責(zé)制

園長負責(zé)制是園長對保育、行政管理工作全面負責(zé)，黨支部保證監(jiān)督，教職工民主參與的完整的領(lǐng)導(dǎo)體系。

園長負責(zé)制的核心是“責(zé)任制”，即實行職、責(zé)、權(quán)的統(tǒng)一。所謂“職”指園長的工作崗位，擔(dān)任的領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)及其在幼兒園行政機構(gòu)中合法地位的統(tǒng)一。所謂“責(zé)”指園長應(yīng)負的責(zé)任、工作、任務(wù)，履行職責(zé)是園長應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)，主要責(zé)任可歸納為政治責(zé)任、行政責(zé)任、經(jīng)濟責(zé)任和法律責(zé)任。所謂“權(quán)”，指園長的法定權(quán)利，行其權(quán)才能負其責(zé)。概括起來園長應(yīng)有“四權(quán)”，即決策權(quán)、指揮權(quán)、人事權(quán)、財務(wù)權(quán)。實行園長負責(zé)制可以使管理幼兒園的責(zé)任和相應(yīng)的職權(quán)統(tǒng)一于園長一身，有利于建立層層崗位責(zé)任制，推行目標(biāo)管理，達到指揮通暢提高工作效能。

園長負責(zé)制要求園長在黨和國家統(tǒng)一的路線、方針、政策、法規(guī)的指導(dǎo)下依據(jù)本園的具體情況和自己幼兒園的風(fēng)格，選擇最佳辦園方案，使保教質(zhì)量及辦園水平逐年上一臺階。

實行園長負責(zé)制的同時，實行分級負責(zé)的管理體制，如：園長室下設(shè)教研組、總務(wù)處、后勤組等。各層級應(yīng)本著對幼兒園負責(zé)的精神，在園長的領(lǐng)導(dǎo)下，既各司其職，又通力合作，認真履行職責(zé)，確保政令暢通。

2、實行經(jīng)費年預(yù)決算制

經(jīng)費預(yù)決算制是指對教育行政部門撥款及幼兒園事業(yè)性收入年初作出預(yù)算計劃，初步估算學(xué)期經(jīng)費使用趨向比例等，使經(jīng)費使用合理化、科學(xué)化、規(guī)范化。年末對本經(jīng)費使用情況作出決算，對下一年經(jīng)費使用情況作出正確預(yù)算。為使預(yù)算精確，對人員經(jīng)費做如下規(guī)定： 1）、定編定員

核算編制的方法是：編制數(shù)=3.2*班級數(shù) 班級數(shù)=幼兒數(shù)÷規(guī)定班額數(shù)（30人）2）、定工作量（1）原則：

A、按幼兒園工作性質(zhì)特點設(shè)立工作崗位，在此基礎(chǔ)上明確崗位工作量的大小。

B、將一線人員工作量均折算為課時數(shù)，我園標(biāo)準(zhǔn)課時為每周5個半天（計算單位為5），二線人員則以“5”為標(biāo)準(zhǔn)工作量。C、工作量折算為課時數(shù)的依據(jù)：

（a）依據(jù)幼兒園實際工作人員數(shù)以及本園實際情況，參照近幾年幼兒園對工作人員工作量的實際下達與執(zhí)行情況。（b）對有關(guān)崗位工作量在調(diào)查、分析、試行的基礎(chǔ)上進行調(diào)整（以下均按周工作量為單位），并做具體分工

班主任

書記、副園長（支部工作，后勤保障）

園長、副書記（行政工作，保教業(yè)務(wù)）

副書記、工會主席（泰日社區(qū)點，工會，黨務(wù)）

副園長（保教業(yè)務(wù)、教育科研）

副園長（齊賢社區(qū)點、師干訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)管理）

人事干部、園長助理、會計

出納

總務(wù)（采購、維修、資產(chǎn)、安全、綠化）

總務(wù)干事A（采購、維修、安全、綠化）

總務(wù)干事B（采購、維修、三大員業(yè)務(wù)、保健）

后勤組長（三大員業(yè)務(wù)、保健、倉庫、臨時進班）5 文書檔案（文書檔案，財產(chǎn)管理、電教）

保健員（衛(wèi)生、保?。?/p>

保育員

營養(yǎng)員

班組長

團支部書記

0．5 每超一個工作量付課時工資：15元

3、實行崗位聘任制

崗位職務(wù)聘任制是由園長在區(qū)教育局核定的教職工編制內(nèi)，按幼兒園崗位設(shè)置需要，擇優(yōu)選聘教職工。1）、聘任原則

（1）崗位（職務(wù)）聘任制，應(yīng)堅持雙向選擇的原則。實施過程中，園長必需堅持任人唯賢，擇優(yōu)錄用，揚長辟短，促進合理流動，要形成骨干教師穩(wěn)得住，進得來并多上課多得益，而那些不勝任或不適合教育工作的教師出得去的優(yōu)化組合氛圍，逐步建立起“聘任看實績，上崗看實干，考核看實效”的競爭機制。

（2）園長根據(jù)受聘人的個體情況合理聘任，并有權(quán)對受聘人的政治思想表現(xiàn)，工作實績，業(yè)務(wù)技術(shù)水平，工作態(tài)度和履行職務(wù)，崗位職責(zé)等情況，進行定期或不定期的考核，受聘人應(yīng)積極配合接受考核。

（3）園長對不遵守幼兒園工作紀(jì)律、勞動紀(jì)律、屢教不改的，或工作消極，經(jīng)常不完成任務(wù)，缺乏責(zé)任心的，或其他需要待聘的教職工，予以待聘。教職工患病，并經(jīng)指定醫(yī)院單位證明，長期不能堅持正常工作的予以待聘。2）、聘任方法和程序

根據(jù)本園實際，園長對幼兒園工作人員實行一級聘任制。

（1）園長充分聽取各方面意見，決定對副園長、園長助理、人事干部等的聘任，并報教育局備案。

（2）園長與副園長，根據(jù)聘任原則、聘任資格聘任各部門負責(zé)人。

（3）教職工聘任，是由園長根據(jù)幼兒園工作實際，在聽取副園長、人事意見的基礎(chǔ)上，統(tǒng)一用文件形式進行聘任。3）、聘任資格

（1）自覺執(zhí)行園內(nèi)一切規(guī)章制度，師德合格。（2）能堅持正常工作。（3）能夠勝任工作。4）、有關(guān)說明

（1）凡被聘任人員均享受結(jié)構(gòu)工資制。

（2）幼兒園實行不聘、解聘制度。對不聘、解聘人員在做好思想工作基礎(chǔ)上，有關(guān)書面材料齊全。A、不聘指由于幼兒園崗位與工作人員配比明顯不協(xié)調(diào)，造成人員多余；由于本人身體原因；本人的能力、素質(zhì)不能勝任幼兒園工作而采取的暫時不聘手段，時間一般為一學(xué)年。B、解聘指在受聘期間出現(xiàn)如下情況，園長在聽取各方意見的基礎(chǔ)上，給予解聘。a 不能履行工作職責(zé)，影響幼兒園整體工作。b勞動紀(jì)律松散，有礦工現(xiàn)象者。

c人際關(guān)系緊張，嚴重影響幼兒園教育秩序者。d師德考評不合格者。

e由于人為原因，造成嚴重事故者（包括傷害）。f不勝任現(xiàn)職工作，又不接受其他工作安排者。

（3）拒聘、不聘、解聘，在不享受結(jié)構(gòu)工資的前提下，分別作出如下處理。

A、拒聘，原固定職工不愿與幼兒園簽訂合同的，幼兒園給予一個月的自行流動期（指不屬緩簽范圍的教職工），流動期滿后，職工仍不與本園簽訂合同的，本園給予辦理辭退手續(xù)。B、對不聘者，作離崗待工處理，待工期間，第一、二月發(fā)給基本工資的70%；第三、四月發(fā)基本工資的50%；若底于教職工基本生活費的，發(fā)給基本生活費；第五、六月發(fā)基本生活費。教職工獨生子女費和國家規(guī)定的各種政策性補貼費按規(guī)定發(fā)給，其他福利待遇均不予享受。（因產(chǎn)假原因，造成不聘者，產(chǎn)假期間按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行）。待工期最長不超過一年，本人應(yīng)積極創(chuàng)造條件受聘，園方也應(yīng)盡力為其提供聘任機會。待工后一年仍未能達成聘任協(xié)議的，按如下規(guī)定執(zhí)行：

a符合待退休條件或工作滿三十年，經(jīng)本人申請給予辦理待退休手續(xù)。

b年滿50足歲，不符合待退休條件，或工作滿二十五年的，可繼續(xù)離崗待工。c辦理辭退或辭職手續(xù)。

C、聘期內(nèi)，除受開除留用以上處分外，不得隨意解聘教工。受聘者也不得違約離崗（包括辭職和轉(zhuǎn)行），擅自離崗，應(yīng)交納二千元罰款。凡打算離崗者，應(yīng)在聘任期滿前一個月（一般在5月份）提出申請，在幼兒園、區(qū)教育局批準(zhǔn)的條件下，辦理辭職或轉(zhuǎn)行手續(xù)（一般在7、8月份辦理，其他時間不辦理）。

（4）教職工在接受聘任后，如有身體或其他原因不能正常上班，滿一月后，第二個月開始享受待崗待遇。

（5）對個別教工實行待退休政策。A、本人提出申請，經(jīng)園領(lǐng)導(dǎo)討論，決定是否待退休。一旦同意，雙方簽訂協(xié)議。B、在待退休期間：

（a）待退休期間的工資收入按有關(guān)規(guī)定發(fā)給。

（b）待退休期間可計算工齡，參加調(diào)資，并記入檔案工資，等到工齡正式滿退休手續(xù)時作工資基數(shù)。

（C）待退休期間，由單位代扣繳養(yǎng)老金、公積金。（d）停發(fā)獎金，基他各種津貼和補貼。

（e）在學(xué)校福利方面享受退休教職工的待遇。

C、如在待退休期間，乙方參加其他工作，均從下月起按照留職停薪處理。

4、實行園內(nèi)結(jié)構(gòu)工資制

園內(nèi)結(jié)構(gòu)工資制應(yīng)包括職務(wù)（等級）工資，教職工課時（崗位）津貼，政策性補貼、津貼，考核獎勵工資四個部分。其中職務(wù)（等級）工資和政策性補貼、津貼屬于園內(nèi)非浮動部分：教職工課時（崗位）津貼和考核獎勵工資屬于園內(nèi)浮動部分。1）、園內(nèi)非浮動部分

（1）基本工資：即職級工資，10%工資。（2）職務(wù)崗貼。

（3）教令：仍按5年3元，10年5元，15年7元，20年10元計發(fā)。

（4）政策性補貼：地區(qū)差，價格補貼，提租補貼，書報費，公積金、獨生保健，9元伙補等。2）、園內(nèi)浮動部分（1）經(jīng)費項目 A、政策性補貼

節(jié)資獎45元、無食堂補貼60元、教育津貼30元、額度分配、30%崗貼、班主任費、崗位津貼費、生活津貼40元。B、崗位、職務(wù)津貼 C、月考核獎勵工資 D、衛(wèi)生費獎勵 E、超學(xué)額補貼 F、超工作量費 G、早晚服務(wù)（2）經(jīng)費來源

A、上級預(yù)算內(nèi)經(jīng)費 B、管理費60% C、超學(xué)額收入80% 3）、浮動部分支付辦法（1）政策性津貼（節(jié)資獎45元、無食堂補貼60元、教育津貼30元、額度分配、30%崗貼、班主任費、崗位津貼費、生活津貼40元）按出勤為基數(shù)發(fā)放。

A、病假扣除：凡當(dāng)月病假滿半月不參加考核，不享受月考核工資。

a短期病假：工齡不滿十年斷續(xù)或連續(xù)病假在二個月以內(nèi)的，工齡滿十年斷續(xù)或連續(xù)病假在五個

月以內(nèi)的。

病假在一個月之內(nèi)的工資扣發(fā)的計算方法：（30%津貼+內(nèi)部額度分配+獎金+班貼+中餐補貼）/21*病假天數(shù)；病假超過一個月的另加扣教齡津貼、體化津貼、車貼、教育工作者津貼。b長期病假：工齡不滿十年連續(xù)病假從第三個月起，工齡滿十年連續(xù)病假從第六個月起為長期病

假。工資扣發(fā)計算方法：在短期病假的基礎(chǔ)上再扣除：職務(wù)工資+中小學(xué)教師增發(fā)10%（純職工崗位補貼+職務(wù)崗位津貼+八類地區(qū)補貼），工齡不滿十年連續(xù)病假從第三個月起扣；工齡滿十年連續(xù)病假從第六個月起扣。

B、事假：事假為非本人處理不可的事有本人提出請假，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的假日。事假扣除方法：

一年內(nèi)事假天數(shù)累計不超20天或連續(xù)事假不超10天的，按短期病假方法扣。一年內(nèi)事假天數(shù)累計超過20天或連續(xù)事假超過10天的，按短期病假扣發(fā)外還要加扣工資部分30%。（工資部分：同長期病假）。

一年內(nèi)事假超過30天的，按短期病假扣發(fā)外還要加扣工資部分50%。一年內(nèi)，事假天數(shù)累計超過60天的，停發(fā)工資。C、曠工扣除：（指無故不來上班或缺崗）曠工半天以內(nèi)扣發(fā)50元，一天扣除100元，并作書面檢討。曠工兩天以上每天扣150元并作師德不合格處理，影響續(xù)聘、晉升等。嚴重者作自動離職予以除名。

（2）超學(xué)額補貼支付辦法

A、每班幼兒數(shù)： 托班20人

小班25人 中班30人

大班35人

B、班主任每人按實際出勤人數(shù)為標(biāo)準(zhǔn)，每超一位幼兒享受3元，月考核獎勵工資中結(jié)算，出勤缺半月扣除一半，缺一月的不享受本月超額獎。C、保育員拿班主任的50%。

D、二線人員（總務(wù)干事、后勤組長、保健員、營養(yǎng)員）拿本社區(qū)點的平均數(shù)。E、行政人員（包括總務(wù)、財務(wù)人員）拿全園平均數(shù)。（3）課時工資支付辦法（以工作量滿為依據(jù)）

連班代課：一個半天10元；不連班：一個半天8元；臨時代課：一小時2元。（4）崗位津貼支付辦法（兌現(xiàn)辦法：放在月考核工資中。）園長

60元 書記

60元 副園長

50元 工會主席

50元 園長助理

50元 人事干部

50元 總務(wù)主任

40元 總務(wù)干事

30元 班組長

30元 后勤組長

30元 團支部書記

20元 食堂組長

20元

以上兼職不兼得。病假一個月以上不享受。

（5）衛(wèi)生費獎勵支付辦法：每月6元，缺席一天扣一元。（6）超工作量支付辦法：一個半天15元。（7）安全獎支付辦法：缺席一天扣2元（8）月考核獎勵工資支付辦法 A、每月由各組組長、社區(qū)點負責(zé)人、園長采取各種方式進行考核，發(fā)現(xiàn)違反園規(guī)章制度、操作規(guī)范、考核細則的，本著以教育為主的精神當(dāng)面指出，交換意見，在考核本上作好記錄，每月匯總一次，下月10日發(fā)放考核獎。B、月考核獎分為師德獎（200元）、履行職責(zé)獎（200元）、安全獎（50元）、全勤獎（50元）。

C、缺勤滿實際工作日一半不參加考核。

D、缺勤不滿一半的考核辦法是：對師德和履職情況進行考核，將考核結(jié)果除以一個月的工作數(shù)，得出每天應(yīng)得多少，再乘以實際工作天數(shù)；50元的安全獎，缺一天扣除2元；不享受全勤獎。

5、教職工福利問題的規(guī)定 1）、關(guān)于調(diào)休問題的規(guī)定：每學(xué)期給予四個半天的休息，讓教工處理事務(wù)或看病。A、調(diào)休單不能借用或送用。B、一張調(diào)休單只能使用一次。

C、調(diào)休時間應(yīng)該是空課時間，以不影響工作、學(xué)習(xí)為原則。原則上不能調(diào)休一天，如有特殊情況需調(diào)休一天的，必須征得領(lǐng)導(dǎo)同意并安排好工作。

D、調(diào)休須先征得領(lǐng)導(dǎo)同意方可調(diào)休，調(diào)休必須事先上交調(diào)休單，私自調(diào)休作曠工處理（特殊情況例外），拖欠調(diào)休單作事假處理。E、學(xué)期結(jié)束時調(diào)休單半天折人民幣15元。

2）關(guān)于教職工參加學(xué)歷進修、培訓(xùn)等經(jīng)費報銷的若干規(guī)定

A、教職工參加上崗培訓(xùn)，經(jīng)費在拿到結(jié)業(yè)證書后辦理報銷手續(xù)，學(xué)費報銷三分之二。車費不予 報銷。

B、上海培訓(xùn)：自己乘車前往的，按實際乘車費用報銷，出租車費用不報，午餐費8元。C、職后進修本科學(xué)歷，拿到證書后獎勵1000元。（只享受一次，條件是：所學(xué)專業(yè)與本職工作有關(guān)）。

D、幼兒園出資培訓(xùn)的，拿到證書后必須為幼兒園服務(wù)3年，如中途調(diào)離本單位，學(xué)習(xí)費用必須全額賠償。

3）關(guān)于女教工喂奶期的有關(guān)規(guī)定

對于哺乳期的教工，我們采取合并喂奶時間，每天喂奶時間為一小時，可利用空班時間，上午推遲上班或下午提前下班，喂奶期為一年，期間不享受上班時間為孩子看病等公假。也可合并使用，每放棄8天的喂奶時間（8小時），給一天的調(diào)休。如園內(nèi)有活動等，應(yīng)放棄喂奶時間，以不影響園內(nèi)活動為前提。

4）關(guān)于教工子女醫(yī)藥費報銷的規(guī)定 凡享受本園醫(yī)藥費報銷的子女，（原則上對方單位報銷）每人每年報銷醫(yī)藥費不超過100元。

5）關(guān)于“六一”節(jié)教工子女，贈送禮品的規(guī)定：凡是十六周歲以下的教工子女均每年享受價格為50元左右的禮品一份。

6）教職工夏令、冬令用品補貼

50元

以6月份、12月份為主，缺勤半月以內(nèi)享受一半，超過半月不享受。

7）發(fā)放教職工冷飲費規(guī)定：以6、7、8、9四個月為主，缺勤一天扣4元。

8）有關(guān)獎勵的規(guī)定

原則上獎勵經(jīng)費放在月考核獎勵工資中，如獎物質(zhì)，全體聘用正式教職工均享受一份，落聘、待聘人員、缺勤半月以上原則上不享受。

9）關(guān)于園內(nèi)有關(guān)大活動獎勵的規(guī)定

原則上放在考核獎勵工資中，以參加活動為依據(jù)，對有關(guān)的人員進行獎勵。

10）關(guān)于先進集體獎勵的規(guī)定

均以出勤為標(biāo)準(zhǔn)，缺勤累計半年以上不享受，缺勤半年以下，按實際出勤酌情獎勵。

11）關(guān)于臨時工工資的規(guī)定

臨時工上崗必須持有上崗證，每月工資按照上級規(guī)定發(fā)放（750元）。

中級保育員在初級基礎(chǔ)上加30元、高級保育員在初級基礎(chǔ)上加50元；營養(yǎng)員（指掌勺的）持有初級烹調(diào)師證的900元，持有中級烹調(diào)師證的950元,持有高級烹調(diào)師證的1000元。臨時工的考核工資：每月從自身的工資里提取50元，行政再補貼50元，作為考核工資。臨時工在教師崗位上的：有教師資格證的在750元的基礎(chǔ)上加50元。福利待遇（現(xiàn)金）享受正式教職工的一半，物品與正式教職工同等享受。

12）關(guān)于教工上班看病規(guī)定：盡量利用空班時間，每次1小時。在帶好班的基礎(chǔ)上，如需留觀打點滴的（2小時之內(nèi)），不扣任何款項，但要有醫(yī)院證明。13）對教工病假的有關(guān)規(guī)定

A教工本人有病，住院一周以上或在家病假二周以上，探望金額100元。原則上一學(xué)期享受一次。

B教工生病做大手術(shù)，補助200元。

C教工配偶、子女，住院做大手術(shù)，行政補助200元。

D病假（不超過5個月）期間節(jié)日費正常享受。其他均不享受。E病假超過一月以及產(chǎn)假期間的優(yōu)秀教師補貼均不享受。14）對教工產(chǎn)假的有關(guān)規(guī)定

A符合晚育條件的，產(chǎn)假120天，探望費200元。

B符合計劃生育的但不是晚育的，產(chǎn)假90天探望費200元。C違反計劃生育的不享受。

D 產(chǎn)假期間節(jié)日費正常享受。其他均不享受。15）關(guān)于教工婚假的規(guī)定

符合法定年齡的婚假3天，晚婚7天，享受國家發(fā)的各類政策性補貼，但不作全勤。16）關(guān)于直系親屬傷亡補助的規(guī)定

A在職教職工公、婆、父、母、岳父、岳母死亡，探望費200元。B在職教工配偶、子女死亡，探望費400元。

C在職教職工公、婆、父、母、岳父、岳母死亡，喪假3天，作全勤。17）關(guān)于教職工特殊困難補助的規(guī)定

A教職工特殊困難補助原則上由區(qū)救急救難基金會負責(zé)。

B幼兒園對特殊病種和其他特殊困難的教職工視情況進行適當(dāng)補助，原則上200元以內(nèi)。18）關(guān)于教職工假期療休養(yǎng)的規(guī)定 A暑期療休養(yǎng)：原則上三年一次，工作滿3年的正式教工享受，不滿3年的不享受。

因工參加培訓(xùn)、學(xué)習(xí)而不能參加療休養(yǎng)的，補療休養(yǎng)經(jīng)費的50 %。因私不能參加的不補，因直系親屬突然去世而不能參加的，補療休養(yǎng)經(jīng)費的50 %。如與條線外出考察沖突的也不補。

B短途的春、秋游以及條線外出：不參加者作自動放棄。

19）關(guān)于教職工義務(wù)獻血獎勵的規(guī)定

利用假期，補助600元，師德考評時在同等條件下優(yōu)先考慮。

20）關(guān)于教職工節(jié)假日加班費、值班費發(fā)放規(guī)定 大年夜——年初五

60元

其他節(jié)日加班、值班

50元

雙休日加班、值班

30元（以上包括午餐費和交通費）

21）拒聘者、待聘者、解聘者，不享受幼兒園一切福利。

6、期末效益獎勵考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

以分值計算，具體分值折合多少人民幣視園內(nèi)經(jīng)濟情況而定 1）、特別獎

（1）為幼兒園作出特殊貢獻者獎10分。

（2）集資獎、保管獎、節(jié)約獎、計劃生育、哺育獎、衛(wèi)生獎、活動主持獎、幼兒出勤獎、幼兒達標(biāo)獎、顧全大局等項屬于特別獎。5分 2）、集體條線得獎（主管、分管、組長及組員）

（1）市級集體獎

組員30分，組長、分管、主管各35分（2）區(qū)級集體獎

組員20分，組長、分管、主管各25分（3）鎮(zhèn)級集體獎

組員10分，組長、分管、主管各15分 3）、個人得獎

（1）市級先進

30分（2）區(qū)級先進

20分（3）鎮(zhèn)級先進

10分（4）園單項評獎

5分 4）、文章發(fā)表交流

（1）文章發(fā)表（獎分是指發(fā)表的文章在2000字以上，字數(shù)減少，分值相應(yīng)減少）A市級以上正規(guī)刊物發(fā)表

50分 B區(qū)級

25分 C鎮(zhèn)級

10分 2）文章交流

A市級

25分 B區(qū)級分 C鎮(zhèn)級

5分 5）、競賽輔導(dǎo)、教學(xué)技能獎

此項按有關(guān)部門頒發(fā)的獎狀、證書或通知為準(zhǔn)，獎勵指導(dǎo)教師得獎?wù)?。?）團體 市級

一等獎50分

二等獎 35分

三等獎 25分 區(qū)級

一等獎25 分

二等獎 15分

三等獎 10分 鎮(zhèn)級

一等獎 15分

二等獎 10分

三等獎

5分 園級

一等獎 10分

二等獎 5分

三等獎

3分

（第一名：一等獎；第二、三名：二等獎；第四、五、六、七、八名：三等獎）（2）單項

市級

一等獎50分

二等獎 25分

三等獎 15分

區(qū)級

一等獎25 分

二等獎 15分

三等獎 10分 鎮(zhèn)級

一等獎 15分

二等獎10分

三等獎 5分 園級

一等獎10分

二等獎 5分

三等獎 3分

6）、開課獎

半日活動：市級 50分

區(qū)級 25分

鎮(zhèn)級15分 教育活動：市級 25分

區(qū)級 15分

鎮(zhèn)級7分

7）、教科研（1）立題：

市級重點40分，一般30分 區(qū)級重點30分，一般20分 園級5分

（2）結(jié)題：同立題

（3）成果獎（主要獎組長，其他成員獎勵三分之一）市級

一等獎160分

二等獎100分

三等獎50分

區(qū)級

一等獎50分

二等獎40分

三等獎30分

園級

一等獎20分

二等獎15分

三等獎10分 8）、全勤獎

學(xué)期全勤獎一般為40分（根據(jù)幼兒園經(jīng)濟狀況每學(xué)期可做調(diào)整）一學(xué)期無任何病假、事假、產(chǎn)假、曠工等可得學(xué)期全勤獎。9）、安全獎

凡在一學(xué)期中無任何事故者得獎40分（縫針、骨折以上）缺勤者按缺勤天數(shù)扣（滿半月扣）10）、其他獎

（1）師徒帶教（有計劃、有過程、效果明顯的）每帶教1人10分。（2）講座

為園內(nèi)教職工，家長講座

5分（3）師德考核優(yōu)良者10分

（4）其他一些沒有列入期末效益考核內(nèi)容的視實際情況由考核小組定。（5）基數(shù)：視幼兒園經(jīng)濟情況定。

（四）、幾點說明

1、此方案從2006年8月修訂，2006年9月起實行。在操作過程中有不當(dāng)?shù)牡胤?，在以后的工作中?jīng)集體討論可進行適當(dāng)?shù)男拚?/p>

2、本方案在執(zhí)行過程中與上級有關(guān)規(guī)定不符合時，將依據(jù)上面規(guī)定作適當(dāng)調(diào)整。

第三篇：酒店管理體制

中國搬運站立志打照行業(yè)最大的信息網(wǎng)

酒店管理體制

部分劃分

設(shè)置原則

精簡、統(tǒng)一、效能

具體設(shè)置

一室九部 總經(jīng)理

副總經(jīng)理

總經(jīng)理 客務(wù)部 房務(wù)部 餐務(wù)部 商品部 工程部 保安部 人事部 財務(wù)部 康樂部

辦公室 層級體制

1.總經(jīng)理（決策層）、副總經(jīng)理 垂直性領(lǐng)導(dǎo)

2.部門經(jīng)理（管理層）指揮——執(zhí)行——督導(dǎo)——反饋 3.主管領(lǐng)班（督導(dǎo)層）

4.領(lǐng) 班（基層管理）

5.服務(wù)員（操作層）

科學(xué)管理

組織、計劃、決策、激勵、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制 10服務(wù)禮儀

編輯

接待禮儀

1.接站禮儀

(1)掌握抵達時間

迎送人員必須準(zhǔn)確掌握客人乘坐的飛機、火車、船舶抵達的時間，如有變化，應(yīng)及時通知。

(2)注意接站時的禮儀

對提前預(yù)訂遠道而來的客人，應(yīng)主動到車站、碼頭、機場迎接。一般要在班機、火車、輪船到達前15分鐘趕到，這樣會讓經(jīng)過長途跋涉到達目的地的客人不會因等待而產(chǎn)生不快。

(3)服飾要求

在接待不同國別客人時，應(yīng)考慮到他們所能接受的服飾顏色的習(xí)慣。接待人員應(yīng)熟悉各國人員對顏色的喜好。

2.到店時的接待禮儀

(1)歡迎問候

接待人員要笑臉相迎，先主賓后隨員、先女賓后男賓的順序歡迎問候。

(2)發(fā)放分房卡

及時將分房卡交給客人，為客人打開電梯門，用手勢請客人進入電梯，對行動不方便的客人主動攜扶入電梯。

(3)列隊歡迎

對重要客人或團隊到達時，要組織服務(wù)員列隊到門口歡迎。服裝要求整潔，精神要飽滿，客人到達時，要鼓掌，必要時總經(jīng)理和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)要出面迎接。在客人沒有全部進店或車輛未全部開走前不得解散隊伍。

送客禮儀

1.規(guī)格

送別規(guī)格與接待的規(guī)格大體相當(dāng)，只有主賓先后順序正好與迎賓相反，迎賓是迎客人員在前，客人在后；送客是客人在前，迎客人員在后。

2.注意事項

對于酒店來說，送客禮儀應(yīng)注意如下幾點：

(1)準(zhǔn)備好結(jié)賬

及時準(zhǔn)備做好客人離店前的結(jié)賬，包括核對小酒吧飲料使用情況等，切不可在客人離開后，再趕上前去要求客人補“漏

賬”。

(2)行李準(zhǔn)備好

侍者或服務(wù)員應(yīng)將客人的行李或稍重物品送到門口。

(3)開車門

酒店員工要幫客人拉開車門，開車門時右手懸擱置車門頂端，按先主賓后隨員、先女賓后男賓的順序或主隨客便自行上車。

3.告別

送走客人應(yīng)向客人道別，祝福旅途愉快，目送客人離去，以示尊重。

4.送車

如要陪送到車站、機場、碼頭等，車船開動時要揮手致意，等開遠了后才能夠離開。

迎送事務(wù)

1.事前準(zhǔn)備

迎送身份高的客人，事先在機場、車站、碼頭安排貴賓休息室，準(zhǔn)備飲料。派人到機場等候客人，代替辦理相關(guān)手續(xù)和提取行李。到達酒店后播放高雅的音樂，以消除客人旅途疲勞，另外，也可準(zhǔn)備一些最新報紙、雜志。員工要訓(xùn)練有素，從而給客人留下美好、愉悅的第一印象。

2.協(xié)助工作

指派專人協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)及機票、車、船票和行李提取或托運手續(xù)等事宜。重要代表團，人數(shù)眾多，行李也多，應(yīng)將主要客人的行李先取出，最好請對方派人配合，及時送往住地，以便更衣。

3.接待過程中

必須嚴格履行酒店接待工作制度和其他有關(guān)規(guī)定，自覺維護酒店的聲譽。

4.住店后

掌握客房入住情況，制作有關(guān)客房入住情況的各類報表，為酒店的經(jīng)營管理工作提供準(zhǔn)確的資料，并通過電腦、電話、單據(jù)、報表等方式和途徑，把客人的有關(guān)資料傳遞給各部門。

5.重視分別接待

在酒店門口，不要千篇一律地寫上“Welcome”一詞，而應(yīng)根據(jù)不同國籍人員到來之前時，隨時換文種。如果裝上電動旋轉(zhuǎn)式的大字標(biāo)語牌，不斷旋轉(zhuǎn)亮出各國語言，會給客人一種賓至如歸的親切感。在客人住的房間里，再掛上一面小小的所在國的國旗，桌上放著印有該國語種的報刊，相信酒店與客人之間的感情距離會明顯縮小。

接待禮儀

1.客人到達時，要熱情主動地問候客人。這可以說是禮貌服務(wù)的第一步。問候時要使用“先生”、“小姐”等禮貌稱呼，使用“您好”、“早上好”、“晚上好”等問候語。

2.接等客人時，要全神貫注，與客人保持目光接觸。

3.平等待客，不得有所歧視，無論是白人還是黑人、貧窮或是富有、國內(nèi)同胞或是外國游客，都應(yīng)一視同仁，平等對待。

4.為客人服務(wù)時，應(yīng)遵循先主后次，先女后男的原則。

5.送別客人時，應(yīng)主動征求客人對于酒店的意見，并致以“不足之處請多包涵”、“歡迎再次光臨”、“再見”等客氣用語。

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第四篇：會計工作管理體制

每個人都有潛在的能量，只不過有人迸發(fā)了，有人消磨了

第二節(jié)會計工作管理體制

本節(jié)學(xué)習(xí)要求：1.會計工作管理體制三個層次分別包含什么；2.會計工作的行政管理； 3.單位負責(zé)人的定義、范圍、會計工作管理中單位負責(zé)人的責(zé)任。

一、會計工作的行政管理

(誰管？管誰？)國務(wù)院財政部門主管全國的會計工作?？h級以上地方各級人民政府財政部門管理本行政區(qū)域內(nèi)的會計工作。我國會計工作實行“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級管理”體制。(怎么管？)管理職能

(一)會計準(zhǔn)則制度及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的制定和組織實施(訂規(guī)矩)

誰才有權(quán)訂規(guī)矩？注師及事務(wù)所：誰須具有注師資格？注師資格獲取的條件？事務(wù)所的組織形式、其股東或合伙人的資格、其設(shè)立審批權(quán)？證期相關(guān)業(yè)務(wù)許可證？

(二)市場管理過程監(jiān)管

退出管理

初級

會計專業(yè)技術(shù)資格考試中級

高級

(三)人才評價會計領(lǐng)軍(后備)人才培養(yǎng)

表彰獎勵先進會計工作者：財政部組織全國評先3年1次；評先選10人

會計人員繼續(xù)教育

《會計法》

財政部——全國

會計信息質(zhì)量檢查：(檢查并對違法行為實施行政處罰)

縣級以上財政部門——本行政區(qū)域內(nèi)會計信息質(zhì)量檢查

(四)會計監(jiān)督檢查

《注冊會計師法》

財政部——全國

會計師事務(wù)所執(zhí)業(yè)質(zhì)量檢查：檢查部門及權(quán)限分工(檢查并對違法行為實施行政處罰)

省級財政部門——本行政區(qū)域內(nèi)事務(wù)所執(zhí)業(yè)質(zhì)量檢查

二、會計工作自律管理——行業(yè)自律，自己管理自己

(一)協(xié)會：成立的依據(jù)、性質(zhì)、成立時間，最高權(quán)力機構(gòu)、會員、全國會員大會產(chǎn)生理事會、理事會下設(shè)13個專門委員會

(二)學(xué)會：創(chuàng)建時間、財政部所屬的社會組織、學(xué)會的三大特征——學(xué)術(shù)性、專業(yè)性、非營利性

三、單位會計工作管理——單位會計工作由誰來管，出了問題找誰？

(一)單位負責(zé)人要組織、管理好本單位的會計工作

1.單位負責(zé)人的概念：是指單位法定代表人或者法律、行政法規(guī)規(guī)定代表單位行使職權(quán)的主要負責(zé)人。

具體哪些人可以稱之為單位負責(zé)人

(1)法定代表人(針對法人企業(yè))：國有工業(yè)企業(yè)的廠長(經(jīng)理)(因為沒有股東會)，公司制企業(yè)的董事長，國家機關(guān)最高行政官員(例：財政部部長謝旭人)

(2)行政法規(guī)規(guī)定代表單位行使職權(quán)的主要負責(zé)人(針對非法人企業(yè))：代表合伙企業(yè)的合伙人，個人獨資企業(yè)的投資人

2.單位負責(zé)人的職責(zé) 《會計法》規(guī)定：

(1)單位負責(zé)人應(yīng)當(dāng)保證會計機構(gòu)和會計人員依法履行職責(zé)；

(2)單位負責(zé)人不得授意、指使、強令會計機構(gòu)和會計人員違法辦理會計事項。

(3)單位負責(zé)人對本單位的會計工作和會計資料的真實性、完整性負責(zé)；

(二)會計人員的選拔任用由所在單位具體負責(zé)——單位會計人員歸誰管理

單位應(yīng)當(dāng)在法律、法規(guī)規(guī)定范圍內(nèi)結(jié)合自身實際情況制定會計人員的選拔任用制度。(會計人員、會計機構(gòu)負責(zé)人、總會計師的任職資格)

·········蟲蟲資料之《理順脈絡(luò)》·第一章第二節(jié)會計工作管理體制知識結(jié)構(gòu)·蟲蟲資料之《理順脈絡(luò)》·········

第五篇：長效管理體制

創(chuàng)衛(wèi)長效管理機制

為鞏固創(chuàng)衛(wèi)成果，提升和完善管理水平，推動創(chuàng)衛(wèi)工作實現(xiàn)日?；?、制度化，形成長效管理體系，經(jīng)街道黨政會議研究決定，實行以 “一制、二隊、三報、四宣、五點”為主要內(nèi)涵的“12345”工作機制，使創(chuàng)衛(wèi)工作經(jīng)得起時間的考驗，經(jīng)得起群眾的點評，確保街區(qū)面貌更美觀、環(huán)境更整潔、樓道衛(wèi)生更到位。

一、成立一套工作領(lǐng)導(dǎo)機制 首先健全工作領(lǐng)導(dǎo)小組

創(chuàng)衛(wèi)成功后，要保證機構(gòu)不撤、力量不減，要集中全街力量來推動落實，進一步健全工作領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)。健全以街道書記為總負責(zé)、街辦主任為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，街辦班子成員作為領(lǐng)導(dǎo)小組成員。領(lǐng)導(dǎo)小組采取分工負責(zé)制，設(shè)立市容環(huán)境、病媒防制、公共場所、單位窗口、宣傳資料、紀(jì)律監(jiān)督等九個工作組。各工作組的任務(wù)、職責(zé)、要求全部明確細化，確定相關(guān)責(zé)任，將創(chuàng)衛(wèi)各項工作任務(wù)逐一分解落實到人。

其次是完善分片包干制度

創(chuàng)衛(wèi)工作的基礎(chǔ)是社區(qū)；為幫助和督查社區(qū)深入推動創(chuàng)衛(wèi)，制定“街辦干部包片社區(qū)責(zé)任制”，每個班子成員包片兩個社區(qū)，每個街辦干部包點一個社區(qū)，帶具體責(zé)任、帶硬性任務(wù)、帶上級精神深入社區(qū)，深入樓院，參與到社區(qū)工作一線，督促社區(qū)落實工作任務(wù)，協(xié)調(diào)、幫助社區(qū)解決在創(chuàng)衛(wèi)工作中的難點、熱點問題。再次是建立督查管理機制

努力形成切實可行的制約機制和監(jiān)督體制，創(chuàng)衛(wèi)工作要明確分工、明確責(zé)任，實行定人定崗定責(zé)，每一項任務(wù)要具體落實到相關(guān)職責(zé)部門、社區(qū)及每個具體的工作人員。在創(chuàng)衛(wèi)工作中，造成工作失誤的要追究個人責(zé)任。

二、組建兩支環(huán)境整治隊伍

針對部分居民住戶未形成環(huán)境衛(wèi)生意識，還存在著亂扔、亂倒的不文明現(xiàn)象，著重加強整治與監(jiān)督力度，在街道與社區(qū)兩個層面分別設(shè)立環(huán)境督查整治隊。環(huán)境督查整治隊要相互配合，加強力度，從內(nèi)到外、由外及內(nèi)，形成橫向到邊、縱向到底的督查網(wǎng)絡(luò)。

一是街區(qū)環(huán)境督查整治隊

以街辦執(zhí)法中隊、環(huán)衛(wèi)所為主要力量，組成街區(qū)環(huán)境督查隊，主要負責(zé)加強整個街區(qū)大街巷、重點部位的衛(wèi)生管理，每天在轄區(qū)內(nèi)巡查整治亂堆亂放、占道攤點、垃圾死角等。執(zhí)法中隊要根據(jù)轄區(qū)實際定崗定責(zé)，八一大道、永叔路、耶穌堂巷市場、福山巷等地段要作為重點部位加強整治。

二是社區(qū)環(huán)境督查整治隊

以社區(qū)為單位，以社區(qū)干部、社區(qū)志愿者為骨干，組成了社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生督查隊。社區(qū)環(huán)境督查隊由社區(qū)工作站站長擔(dān)任隊長，分管環(huán)境衛(wèi)生工作的副站長為副隊長，主是督查本社區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，重點是督查居民住宅區(qū)庭院、樓距、樓道的清掃保潔以及居民住戶生活袋裝垃圾的收集。督查隊每天至少巡視兩次，發(fā)現(xiàn)情況做好記錄，確保為居民群眾提供一個干凈的居家環(huán)境。

三、形成“三報”工作機制 “三報”是指舉報、匯報、通報。第一，構(gòu)筑舉報平臺

要充分發(fā)揮群眾參與積極性，發(fā)動群眾力量共同加強對街區(qū)環(huán)境的治理，進一步加強群眾監(jiān)督力度。以受理中心為平臺，以“前臺受理、后臺處理”為原則，努力構(gòu)建起現(xiàn)代化、多元化居民舉報受理機制。首先是增設(shè)兩條便民服務(wù)熱線：2153023、2153024，工作日內(nèi)安排了受理員接聽登記。其次是申請便民郵箱：在網(wǎng)易上，以街辦名稱第一個字母申請了電子郵箱，主是方便居民群眾在八小時之外反映情況。再次是開辟“網(wǎng)上信訪”，在街辦政務(wù)網(wǎng)站專門設(shè)立了“街道信訪”市民板塊，安排專人每個工作日分兩個時段查詢。

第二，制定匯報會制

為全面掌握街區(qū)動態(tài)，落實群眾反映的問題，決定每周一下午為街道創(chuàng)衛(wèi)工作調(diào)度會(本著“精簡會議”的精神，與每周社區(qū)工作會議合并)。調(diào)度會上，主要是各社區(qū)針對本社區(qū)的創(chuàng)衛(wèi)工作工作進行階段性小結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗、認清不足、反映難點，反饋舉報的落實情況，確保街辦統(tǒng)籌全局，作好下一步的工作部署。同時在下情上傳的基礎(chǔ)上，做到上情下達，及時向社區(qū)傳達全市、全區(qū)、全街創(chuàng)衛(wèi)工作的總體動態(tài)和最新信息。

第三，采取通報機制

著眼于發(fā)動社區(qū)各方力量，采取工作通報機制。依托街辦信息欄、社區(qū)宣傳欄等載體，一方面表揚在創(chuàng)建工作中的先進事跡，另一方面通報在創(chuàng)建工作中表現(xiàn)后進的單位或個人，督促其及時整改到位。同時要加強了對駐地單位的通報，對不配合、不支持創(chuàng)衛(wèi)工作的，及時通報其上級主管部門。通報的內(nèi)容，必須提交創(chuàng)衛(wèi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組審議，未通過前不得擅自通報，以免造成不良影響。通過通報機制，有力督促駐地單位、沿街店面、居民住戶自覺地遵守文明規(guī)則，維護周邊環(huán)境。

四、推進四種宣傳方式

為擴大活動聲勢，營造全民共參與的良好局面，引導(dǎo)居民住戶積極踴躍加入到創(chuàng)衛(wèi)工作中來，要不斷創(chuàng)新宣傳載體，擴大輻射功能，使得“南昌是我家、創(chuàng)衛(wèi)靠大家”的理念深入人心、家喻戶曉，具體要采取四種方式：

1、夯實傳統(tǒng)方式宣傳

首先在主要街巷的醒目位置懸掛關(guān)于創(chuàng)衛(wèi)工作的大型橫幅，時刻提醒居民群眾注意保持環(huán)境衛(wèi)生，爭當(dāng)文明市民；其次，在各社區(qū)每月一期的宣傳板報中，要保證有相當(dāng)篇幅的創(chuàng)衛(wèi)工作相關(guān)內(nèi)容。第三，不定期地制作創(chuàng)衛(wèi)工作宣傳專欄，特別是在取得一定成效并總結(jié)一定經(jīng)驗，舉辦創(chuàng)衛(wèi)工作宣傳展，展示街區(qū)管理的成果。

2、積極主動上門宣傳

各社區(qū)在日常上戶工作中，面對面地對居民進行宣傳教育，特別是將受舉報或平常表現(xiàn)不佳的居民住戶列為上門宣傳的重點對象，使其盡快融入到創(chuàng)衛(wèi)工作行列中來。要多批次印制各類宣傳單，包括“致居民公開信”、“健康知識手冊”、“居民衛(wèi)生知識”等，在上戶時全部發(fā)放到居民手中，有效鋪開宣傳覆蓋面。

3、加強循環(huán)流動宣傳

社區(qū)小喇叭是我街宣傳工作的特色亮點，要充分發(fā)揮小嗽叭的流動宣傳優(yōu)勢，在每天兩次廣播內(nèi)容中增加創(chuàng)衛(wèi)工作的內(nèi)容，特別是編入一些精練的、流暢的口語與歌謠，每天循環(huán)不斷地播出，使創(chuàng)衛(wèi)工作意識與消防安全意識一樣，在居民群眾腦中根深蒂固。

4、借助政務(wù)網(wǎng)站宣傳

充分運用現(xiàn)代媒介加強宣傳，發(fā)揮街辦政務(wù)網(wǎng)與社區(qū)服務(wù)網(wǎng)兩級網(wǎng)站的時效性、便捷性功能，不定期在政務(wù)網(wǎng)站上發(fā)布創(chuàng)衛(wèi)工作及創(chuàng)衛(wèi)公告，公布街辦工作方案、制度及相關(guān)通知要求，使群眾足不出戶，只要輕點鼠標(biāo)便能了解街辦創(chuàng)衛(wèi)工作工作動態(tài)。同時在街道網(wǎng)站論壇上專門開設(shè)創(chuàng)衛(wèi)論壇社區(qū)，鼓勵轄區(qū)網(wǎng)民居民在網(wǎng)站發(fā)表意見、提出建議。

五、明確五項整治重點

找準(zhǔn)突破點，是確保整治街區(qū)環(huán)境取得實質(zhì)性效果的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。根據(jù)本街區(qū)的實際，主要將“六小行業(yè)、居民樓院、駐地單位、小街小巷、病媒生物”等五個方面作為督查管理的重點部位。要密切聯(lián)系有關(guān)職能部門，集中力量，輪流攻關(guān)，確保難點變易、弱點變強，取得顯著成效。

1、確保六小整治更徹底

本著“有力整治、有情幫扶”的原則，把好“三關(guān)”加強整治力度。一是把好“培訓(xùn)關(guān)”。為使“六小”業(yè)主了解和掌握“六小”標(biāo)準(zhǔn)，要分批次、分類型組織“六小”業(yè)主免費培訓(xùn)，舉辦餐飲類、副食品類、美容美發(fā)及公共場所類三種不同類型“六小”學(xué)習(xí)班，邀請相關(guān)專業(yè)人員有針對性授課。二是把好“整治關(guān)”。配好相關(guān)衛(wèi)生監(jiān)督等責(zé)任部門做好審批驗收，對不符合要求標(biāo)準(zhǔn)的責(zé)令整改，整改后仍不能達標(biāo)要求業(yè)主關(guān)停并轉(zhuǎn)。同時把好入口，新開業(yè)的“六小”行業(yè)，衛(wèi)監(jiān)員要把好證照審批，不符合要求的堅持不能發(fā)證。三是把好“督查關(guān)”。立足于長效管理，在日常工作中要加大對“六小”行業(yè)督查與指導(dǎo)力度，及時糾正業(yè)主營業(yè)過程中的不規(guī)范行為，確保轄區(qū)“六小”行業(yè)符合要求標(biāo)準(zhǔn)。

2、確保居民樓院更整潔 據(jù)統(tǒng)計，轄區(qū)內(nèi)共有樓棟446棟棟，庭院60處。要依托六級城市管理網(wǎng)絡(luò)，積極組織實施社區(qū)衛(wèi)生大整治，在各社區(qū)中營造出“街街清掃、棟棟粉刷、戶戶袋裝、人人保潔”的濃厚創(chuàng)建氛圍。各社區(qū)工作站要牽頭負責(zé)，對本社區(qū)的居民樓道庭院衛(wèi)生整治工作全面統(tǒng)籌安排，定期組織社區(qū)志愿者、居民住戶整治樓棟衛(wèi)生，清雜物、掃灰塵、刷墻壁、除廣告、淘糞池，努力達到地面凈、墻面凈、樓頂凈、空中凈“四凈”效果。

3、確保駐地單位更到位

創(chuàng)衛(wèi)工作離不開駐地單位的大力參與配合，駐地單位也是創(chuàng)衛(wèi)的重點部位，要積極幫助和指導(dǎo)駐地單位進一步完善創(chuàng)衛(wèi)工作機制，力爭達到兩個到位：一是硬件上，加大單位衛(wèi)生整治。駐地單位是社區(qū)單位衛(wèi)生的重中之重，在轄區(qū)樓棟院庭中，單位房及公房有391棟，占轄區(qū)樓棟總數(shù)的81．8％，督促駐地單位要市、區(qū)創(chuàng)衛(wèi)要求加強單位衛(wèi)生的整治。二是軟件上，加強單位創(chuàng)衛(wèi)活動。指導(dǎo)駐地單位經(jīng)常性開展健康教育等活動，并著重完善創(chuàng)衛(wèi)資料，做好查漏補缺，按照“國家衛(wèi)生城”標(biāo)準(zhǔn)，形成完備齊全的一整套工作資料。

4、確保街巷整治更美觀

嚴格遵循市里提出的“小街小巷大洗禮”的要求，以路通、溝通、池通“三通”為目標(biāo)，不斷加小街巷整治工作。一是整路面。全面開展小街巷路面整修工作，組織人員修補小面積破損的小街巷，并協(xié)助市政部門維修轄區(qū)內(nèi)主要街巷；二是掏糞池。轄區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施陳舊，化糞池堵塞是一個經(jīng)常性的問題，將經(jīng)常性問題日常性處理，努力做到發(fā)現(xiàn)一處、疏通一處。三是清攤點。執(zhí)法中隊要加大小街巷占道攤點的清理整治，還道于民，經(jīng)常性地巡查街巷，注意防止反彈。

5、確保病媒防制更達標(biāo)

鑒于街區(qū)為基礎(chǔ)設(shè)施較差的老城區(qū)，病媒生物防制為街辦一項工作重點。為確?！八暮Α泵芏瓤刂圃谛l(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)之內(nèi)，一方面堅持日常消殺。街道消殺站每天要對轄區(qū)農(nóng)貿(mào)市場周邊、居民小區(qū)、垃圾箱、下水道等部位進行免費消殺，一天消殺兩次；另一方面堅持定期投藥。以全市春季、秋季兩次滅“四害”活動為契機，在“四害”滋生季節(jié)，發(fā)動居民群眾、駐地單位投放鼠、蚊、蠅、蟑等藥，形成全民除四害的局面。

總之，加強創(chuàng)衛(wèi)工作長效管理，切實做到總體部署，全民動手、抓住關(guān)鍵、突出重點、強力突破，把長期性與階段性的創(chuàng)建目標(biāo)結(jié)合起來，為建設(shè)成為“管理有序、環(huán)境優(yōu)美、治安良好、文明向上的現(xiàn)代文明街區(qū)”而共同努力。

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