第一篇：技術(shù)支持部管理制度

SSG技術(shù)支持部管理制度

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V1.0

一、總則

1.目的

為加強(qiáng)部門管理，提升工作效率、提高工作質(zhì)量，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)感受，樹立思創(chuàng)軟件服務(wù)品牌形象，根據(jù)思創(chuàng)公司《員工手冊(cè)》及公司管理要求，制定本管理制度。

2.適用范圍

思創(chuàng)軟件體系（SSG）技術(shù)支持部全體員工。

3.執(zhí)行管控機(jī)構(gòu)

思創(chuàng)軟件體系（SSG）行業(yè)中心負(fù)責(zé)本管理辦法的監(jiān)控與修訂。

二、基本制度

第1條.服務(wù)工程師在為客戶解決問(wèn)題的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)意識(shí)到自己所代表的是思創(chuàng)公司，要充分注意自身形象；

第2條.嚴(yán)格履行工作職責(zé)，不僅要做好項(xiàng)目實(shí)施和維護(hù)工作，還應(yīng)協(xié)調(diào)好內(nèi)部各部門、個(gè)人之間的協(xié)作；

第3條.積極、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的處理每一條來(lái)自用戶的需求或問(wèn)題，直到

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SSG軟件技術(shù)支持部

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用戶滿意為止；

第4條.服務(wù)工程師必須嚴(yán)格按照操作規(guī)程執(zhí)行服務(wù)任務(wù)； 第5條.服從管理、堅(jiān)守崗位，保持部門正常運(yùn)作；

第6條.服務(wù)工程師應(yīng)當(dāng)不斷提高自身技能，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在處理問(wèn)題時(shí)應(yīng)當(dāng)清晰、準(zhǔn)確、迅速。如出現(xiàn)多個(gè)用戶同時(shí)要求解決問(wèn)題時(shí)，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況區(qū)分優(yōu)先級(jí)，無(wú)法排隊(duì)等候的用戶應(yīng)當(dāng)立即報(bào)上級(jí)調(diào)配資源及時(shí)處理；

第7條.服務(wù)工程師在工作過(guò)程中不得私自收取任何費(fèi)用；

三、請(qǐng)假制度

第1條.認(rèn)真執(zhí)行請(qǐng)銷假制度，做到不遲到，不早退，不無(wú)故曠工，確保準(zhǔn)點(diǎn)到崗；

第2條.遇病、事假不能上班，必須提前請(qǐng)假。一般事假需在一天提出；特殊事假需在班前一小時(shí)提出；如不能提前請(qǐng)假需經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)后方可生效。否則，按公司規(guī)定以礦工論處； 第3條.請(qǐng)事假要逐級(jí)辦理，不允許越級(jí)請(qǐng)假和交叉請(qǐng)假； 第4條.事假必須由本人出面辦理，不得由他人代請(qǐng)，病假除外； 第5條.病假滿一天，必須持醫(yī)療單位證明方可生效（急診除外），急診必須在班前電話通知（可委托他人）上級(jí)。病假證明時(shí)間必需連續(xù)，假條必須在病假到期后第一天交給上級(jí)； 第6條.因公事及外出學(xué)習(xí)，需經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)；

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四、保密制度

第1條.禁止在未經(jīng)上級(jí)允許的情況下向任何人提供產(chǎn)品的開發(fā)文檔、實(shí)施工具、需求文檔、項(xiàng)目資料和設(shè)置參數(shù)； 第2條.在任何情況下不得泄露客戶的任何資料； 第3條.禁止在公共場(chǎng)所談?wù)摴ぷ髦薪佑|到的機(jī)密事項(xiàng)； 第4條.妥善保管辦公用電腦，并設(shè)置密碼；

第5條.辦公電腦不可轉(zhuǎn)借他人使用，臨時(shí)離開電腦時(shí)必須鎖住屏幕；

五、請(qǐng)示和報(bào)告制度

第1條.工作中遇到的政治問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向上級(jí)反應(yīng)；

第2條.用戶需求與制度或大環(huán)境產(chǎn)生沖突時(shí)應(yīng)及時(shí)向上級(jí)反應(yīng)； 第3條.超出本職范圍以外需解決的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向市場(chǎng)銷售人員反應(yīng)； 第4條.工作中遇有用戶故意刁難的應(yīng)及時(shí)向上級(jí)反應(yīng)； 第5條.工作中出現(xiàn)資源匱乏的情況應(yīng)及時(shí)向上級(jí)反應(yīng)； 第6條.請(qǐng)求報(bào)告可通過(guò)面談、電話、郵件等多種方式反應(yīng)； 第7條.請(qǐng)示報(bào)告應(yīng)逐級(jí)進(jìn)行，遇有緊急情況可越級(jí)進(jìn)行，但事后應(yīng)向上級(jí)匯報(bào)；

第8條.請(qǐng)示報(bào)告要及時(shí)、準(zhǔn)確，并根據(jù)情況提出處理意見，對(duì)上級(jí)指示要詳細(xì)記載，認(rèn)真執(zhí)行。如有不同意見可提出建議，當(dāng)上級(jí)堅(jiān)持本意應(yīng)先執(zhí)行，然后按組織原則向上反映；

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六、工作行為標(biāo)準(zhǔn)

第1條.有整潔的服飾儀表，服裝要合身、干凈、整齊、和諧，有文雅大方的舉止，舉止有度，不卑不亢；

第2條.服務(wù)用語(yǔ)準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、親切、規(guī)范，在服務(wù)過(guò)程中須使用標(biāo)準(zhǔn)普通話，回答用戶提問(wèn)聲音清晰；

第3條.服務(wù)用戶時(shí)應(yīng)做到有問(wèn)必答，不厭其煩，耐心解釋； 第4條.用戶有錯(cuò)時(shí)不與用戶爭(zhēng)辯，必要時(shí)向上級(jí)反應(yīng)協(xié)調(diào)解決； 第5條.為人謙虛，待人誠(chéng)懇，積極進(jìn)取，盡職盡責(zé)，調(diào)整最佳心理狀態(tài)，以飽滿的熱情對(duì)待工作，不推諉，不拖延；

七、附則

第1條.本管理制度所涉及的所有內(nèi)容納入技術(shù)支持部KPI考核管理； 第2條.本管理制度未涉及的事項(xiàng)，參照思創(chuàng)公司的管理制度執(zhí)行； 第3條.本管理制度如與思創(chuàng)公司的管理制度產(chǎn)生沖突，以思創(chuàng)公司的管理制度為準(zhǔn)；

第4條.本管理制度自2010年5月1日起開始執(zhí)行。

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第二篇：技術(shù)支持部人員管理制度

武漢豐天信息網(wǎng)絡(luò)有限公司

技術(shù)支持部人員管理制度

1、總則

2、一般規(guī)定

（1）考勤管理

（2）工作職責(zé)

（3）工作移交

3、工作規(guī)定

（1）工作計(jì)劃

（2）工作具體要求

（3）工作報(bào)表及工作總結(jié)

（4）客戶管理

4、出差規(guī)定

5、考核管理

（1）考核辦法

（2）考核激勵(lì)

技術(shù)支持 1

技術(shù)支持部人員以建立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系為目標(biāo)，完善售前、售中和售后網(wǎng)絡(luò)，積極向上，團(tuán)結(jié)進(jìn)取，本著公司利益至上、客戶滿意至上的宗旨，為共同樹立思特的優(yōu)質(zhì)品牌而奮斗。

1.總則

（1）制定目的為規(guī)范本公司的售前、售中和售后技術(shù)支持管理，更好的配合公司市場(chǎng)人員達(dá)成銷售目標(biāo)，提升客戶服務(wù)質(zhì)量，特制定本規(guī)章。

（2）適用范圍

凡本公司技術(shù)支持人員的管理，除另有規(guī)定外，均依照本辦法所規(guī)范的體制進(jìn)行管理。

（3）權(quán)責(zé)單位

A、市場(chǎng)暨技術(shù)支持部負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之起草工作。

B、總裁負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之核準(zhǔn)工作。

2.一般規(guī)定

（1）考勤管理

技術(shù)支持人員應(yīng)依照本公司各管理規(guī)章制度之規(guī)定，辦理各項(xiàng)考勤。出差在外的技術(shù)支持部人員的出勤時(shí)間應(yīng)以滿足工作需要和服從公司調(diào)配為基本要求。

（2）工作職責(zé)

技術(shù)支持人員除應(yīng)遵守本公司各項(xiàng)管理辦法之規(guī)定外，應(yīng)善盡下列之工作職責(zé)：

? 應(yīng)以謙恭和氣的態(tài)度和客戶接觸，并注意服裝儀容之整潔。

? 對(duì)于本公司各項(xiàng)銷售計(jì)劃、行銷策略、產(chǎn)品開發(fā)等應(yīng)嚴(yán)守商業(yè)秘密，不得泄漏予他人。

? 不得有挪用所收貨款之行為。

? 執(zhí)行公司所交付的各種事項(xiàng)，處理客戶抱怨。

? 按時(shí)呈報(bào)下列表單：工程日志、出差報(bào)告、客戶意見反饋日?qǐng)?bào)

? 協(xié)助市場(chǎng)銷售人員，定期拜訪轄區(qū)內(nèi)的客戶，借以提升服務(wù)品質(zhì)，并

定期拜訪客戶并匯集下列資料：

產(chǎn)品品質(zhì)反應(yīng)、消費(fèi)者使用量及市場(chǎng)之需求、競(jìng)爭(zhēng)品之反應(yīng)、評(píng)價(jià)及銷售狀況、有關(guān)同業(yè)動(dòng)態(tài)及信用、新產(chǎn)品之調(diào)查、定期了解經(jīng)銷商庫(kù)存。

（3）工作移交規(guī)定

技術(shù)支持人員離職或調(diào)職時(shí)，需依據(jù)公司管理規(guī)章制度辦理外，并得依下列規(guī)定辦理。

A、負(fù)責(zé)的客戶名單。

B、應(yīng)收帳款單據(jù)。

C、領(lǐng)用之公物。

D、其他。

3、工作規(guī)定

（1）工作計(jì)劃

根據(jù)各地區(qū)客戶的反應(yīng)及公司要求，制定《工作計(jì)劃》，按時(shí)認(rèn)真呈報(bào)《工作日?qǐng)?bào)》、《工作周報(bào)》、《工作月報(bào)》。

（2）工作具體要求

A．售前

1.協(xié)助市場(chǎng)業(yè)務(wù)人員拜訪客戶，配合和客戶進(jìn)行技術(shù)上的交流溝

通，了解客戶產(chǎn)品傾向，著重介紹本公司產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，把客戶的傾向引導(dǎo)到我公司的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)上來(lái)；這個(gè)過(guò)程可能要反復(fù)多次，客戶愿意邀請(qǐng)你參加投標(biāo)；

2.配合市場(chǎng)銷售人員，根據(jù)客戶招標(biāo)書，結(jié)合本公司產(chǎn)品相關(guān)信息，編寫投標(biāo)書；

3.參加招標(biāo)會(huì)，進(jìn)行技術(shù)、商務(wù)上的講解和答疑；

4.參加商務(wù)和技術(shù)上的談判，起草項(xiàng)目技術(shù)協(xié)議書。

B．售中

1.配合客戶方技術(shù)人員，開通我公司設(shè)備，使我公司設(shè)備能夠正

常運(yùn)行，做好設(shè)備相關(guān)參數(shù)記錄；

2.跟進(jìn)我公司設(shè)備使用情況，對(duì)客戶的要求積極響應(yīng)，及時(shí)的解

決我公司設(shè)備可能產(chǎn)品的一切問(wèn)題，對(duì)我公司設(shè)備的故障等信

息做好記錄，及時(shí)反饋給公司研發(fā)部門；

3.保持維護(hù)客戶關(guān)系，使客戶滿意我們的服務(wù)。

C．售后

1.做好產(chǎn)品維護(hù)工作，經(jīng)常了解客戶的反饋信息；

2.了解客戶各個(gè)時(shí)候的設(shè)備需求，及時(shí)反饋信息；

3.力求客戶對(duì)我們的售后服務(wù)滿意，經(jīng)常和客戶溝通聯(lián)系，保持

親密關(guān)系；

4.針對(duì)每一次的客戶維護(hù)，做好記錄報(bào)告，定期聯(lián)系客戶。

（3）工作報(bào)表及工作總結(jié)

技術(shù)支持人員依據(jù)作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行情況，每日工作之內(nèi)容，填制《工程日志》。并每周將產(chǎn)品品質(zhì)反應(yīng)、消費(fèi)者使用量及市場(chǎng)之需求、競(jìng)爭(zhēng)品之反應(yīng)、評(píng)價(jià)及銷售狀況、有關(guān)同業(yè)動(dòng)態(tài)及信用、新產(chǎn)品之調(diào)查、經(jīng)銷商庫(kù)存等信息反饋給公司。

（4）客戶管理

技術(shù)支持人員應(yīng)填制《客戶資料卡》，以利以后開展維護(hù)工作和定期回訪及加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)。

4、出差規(guī)定

（1）出差前按公司規(guī)定填寫出差申請(qǐng)報(bào)告，并附出差行程時(shí)間表，以后財(cái)務(wù)將依據(jù)出差行程時(shí)間表做報(bào)銷單，超出出差行程時(shí)間表時(shí)間的必須向公司匯報(bào)申請(qǐng)，未申請(qǐng)或未征得公司同意的不允許報(bào)銷及補(bǔ)貼。

（2）出差時(shí)每天做好《工程日志》和《工作日?qǐng)?bào)》，記錄當(dāng)天的行程、工作情況等事項(xiàng)，要求客戶在反饋信息報(bào)告上簽字，并每天向部門經(jīng)理匯報(bào)工作情況。

（3）發(fā)現(xiàn)以下情況視為曠工，曠工一周者視為自動(dòng)離職。本公司保留追究其法律或經(jīng)濟(jì)責(zé)任的權(quán)力：

a、未每天向區(qū)域經(jīng)理匯報(bào)工作

b、無(wú)故關(guān)機(jī)或停機(jī)超過(guò)12小時(shí)而不主動(dòng)和區(qū)域經(jīng)理或公司聯(lián)絡(luò)

c、客戶或公司無(wú)法聯(lián)絡(luò)到該技術(shù)支持人員

（4）技術(shù)支持人員一般情況只允許乘坐汽車、火車、輪船，市內(nèi)交通用公交車，其它交通工具按需應(yīng)事先提出申請(qǐng)。

（5）出差到外省的城市其住宿標(biāo)準(zhǔn)和補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按照公司相關(guān)規(guī)章制度。

5、考核管理

（1）考核辦法

A、考核時(shí)間

B、考核方式

C、考核權(quán)責(zé)

D、考核辦法

E、評(píng)分和獎(jiǎng)懲：

（2）考核激勵(lì)

第三篇：技術(shù)支持部工作總結(jié)

一、主要目標(biāo)任務(wù)和工作完成情況

1、積極開展平安理念、愛心理念教育活動(dòng)，以開展同業(yè)對(duì)標(biāo)工作為契機(jī)，加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，保證各項(xiàng)工作穩(wěn)定、有序的開展。

按照局統(tǒng)一安排，組織全體人員堅(jiān)持政治學(xué)習(xí)，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)教育工作，在企業(yè)文化建設(shè)活動(dòng)中，堅(jiān)持貫徹 “愛心活動(dòng)、平安工程”的思想理念，認(rèn)真學(xué)習(xí)同業(yè)對(duì)標(biāo)的有關(guān)文件精神，認(rèn)真開展安全性評(píng)價(jià)和反事故斗爭(zhēng)，并以此為基礎(chǔ)牢固樹立共產(chǎn)主義信念和人民電業(yè)為人民的服務(wù)宗旨，夯實(shí)各項(xiàng)管理工作的基礎(chǔ)，樹立愛崗敬業(yè)、以局為家的觀念，積極參加局里舉行的各項(xiàng)活動(dòng)，注重學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)水平，保證了各項(xiàng)工作的順利開展。

本批工程涉及面廣、線長(zhǎng)，參與單位多、人員多，主要參與部室有生產(chǎn)技術(shù)部、調(diào)通中心、安全監(jiān)察部、輸變電運(yùn)行部和市場(chǎng)營(yíng)銷部，物資部門有物資公司、電修廠和廣告公司，施工單位有檢修公司、安裝公司、物業(yè)公司及監(jiān)理公司。對(duì)此，生產(chǎn)技術(shù)部把重點(diǎn)放在了檢查督促、協(xié)調(diào)服務(wù)上，而各單位都能按照計(jì)劃要求克服各種困難自覺的加班加點(diǎn)，如檢修公司在大繁1間隔開關(guān)吊裝時(shí)，為不耽誤工期，冒雨作業(yè)，吊裝完畢時(shí)個(gè)個(gè)都是渾身濕透，在110kv臨潁站35 kvⅰ臨王1開關(guān)更換時(shí)，為保證抗旱保秋用電，盡可能的多供電，天不亮?xí)r即在輸變電運(yùn)行部、安裝公司的配合下開始施工;安裝公司在線路基礎(chǔ)施工時(shí)，克服嚴(yán)寒和地下水的影響，加班加點(diǎn)趕工期;物業(yè)公司在110kv臨潁站112間隔施工時(shí)，為早日交付工作面，早上班，晚下班，甚至施工至晚上12點(diǎn);調(diào)通中心、安全監(jiān)察部、輸變電運(yùn)行部和市場(chǎng)營(yíng)銷部也是經(jīng)常加班進(jìn)行定值計(jì)算，編制調(diào)度方案，現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)督，調(diào)整運(yùn)行方式，進(jìn)行設(shè)備操作，儀表互感器的校試;擔(dān)任監(jiān)理的幾位老領(lǐng)導(dǎo)，也不顧身體狀況，頂風(fēng)冒雨堅(jiān)持在施工現(xiàn)常物資部門也是加班加點(diǎn)，多方協(xié)調(diào)，按照要求及時(shí)交付所使用的各種物資，工作總結(jié)《技術(shù)支持部工作總結(jié)》。農(nóng)電工作部的繁城供電所、大郭供電所和杜曲供電所也積極配合，幫助做地方群眾工作，配合進(jìn)行運(yùn)行方式的調(diào)整。各參與單位都是胸懷大局，注重相互間的協(xié)調(diào)配合，對(duì)工作的安排沒有任何怨言，盡職盡責(zé)，發(fā)揚(yáng)連續(xù)作戰(zhàn)的作風(fēng)，使工程進(jìn)展一帆風(fēng)順。

4、技改及基建工作。上半年，共組織實(shí)施技改工程6項(xiàng)，改造或新增臺(tái)區(qū)(線路)21處，新架10kv線路2.704km，400v線路1.107km，新增容量363kva，改造容量1270kva，完成技改投資53.48萬(wàn)元。特別是進(jìn)入6月份，在農(nóng)電工作部、安裝公司、電修廠的積極配合下，對(duì)抗旱保秋和重點(diǎn)過(guò)負(fù)荷的臺(tái)區(qū)特事特辦，協(xié)調(diào)新增和調(diào)整變壓器共16臺(tái)(容量 1050kva)，在供好電、多供電的同時(shí)，也收到了良好的社會(huì)效益?；üこ坦步M織實(shí)施14項(xiàng)，已完工交付使用10項(xiàng)，完成投資87.7萬(wàn)元，重點(diǎn)新建物資公司倉(cāng)庫(kù)一座，改造了35 kv大郭、杜曲變電站和大郭、繁城、巨陵供電所，在保證基層所站和多經(jīng)企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的同時(shí)，美化了辦公環(huán)境，使部分所站的站容站貌得以徹底改觀。

5、以同業(yè)對(duì)標(biāo)為契機(jī)，梳理完善基礎(chǔ)管理工作。

6、積極協(xié)調(diào)，超前運(yùn)作，全面完成各種計(jì)劃管理工作。

除每月、周按時(shí)完成生產(chǎn)計(jì)劃任務(wù)外，還積極協(xié)調(diào)有關(guān)部室，提前完成了06大修技改計(jì)劃、反措計(jì)劃、防汛預(yù)案、抗震預(yù)案、迎峰度夏方案、事故應(yīng)急搶修預(yù)案的制定工作，并督促實(shí)施，監(jiān)督考核，檢查方案的物資準(zhǔn)備、實(shí)施情況等。

7、嚴(yán)把概預(yù)算、工器具購(gòu)置及廢舊物資回收關(guān)，壓濾機(jī)濾布 提高資產(chǎn)使用效率。

在工程管理上，我們進(jìn)一步加強(qiáng)工程勘察和驗(yàn)收管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行工程立項(xiàng)管理和驗(yàn)收管理制度，作好工程量和物資材料的使用審核，把好廢舊物資回收關(guān)。在編制工程預(yù)算時(shí)，首先考慮回收物資的再利用，提高了資產(chǎn)的使用效率，同時(shí)也節(jié)約了資金，杜絕了資產(chǎn)流失現(xiàn)象。制訂并實(shí)施工器具購(gòu)置計(jì)劃，嚴(yán)格工器具管理制度，做到帳、卡、物相符。

8、以全局中心工作為重，作好協(xié)調(diào)配合工作。按照局統(tǒng)一部署和相關(guān)部室的要求，及時(shí)完成各種材料、報(bào)表、數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、計(jì)算和分析工作，積極開展安全性評(píng)價(jià)和同業(yè)對(duì)標(biāo)工作，配合完成“十一五”規(guī)劃材料和電業(yè)志編撰材料的收集整理工作，積極參與企業(yè)文化建設(shè)工作，編制生產(chǎn)管理簡(jiǎn)報(bào)13期，配合繁城供電所做好三夏期間的臨時(shí)用電管理和抗旱保秋工作，無(wú)違反計(jì)劃生育的現(xiàn)象發(fā)生，及時(shí)完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)性工作。

二、存在問(wèn)題。

生產(chǎn)技術(shù)部半年來(lái)雖然做了一些工作，取得了一些成績(jī)，但還存在不少不足之處：政治學(xué)習(xí)不夠深入;有些制度執(zhí)行力度不大，管理不夠細(xì)致;部室人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)還有待提高等。針對(duì)這些問(wèn)題，在今后的工作中，我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，端正思想，以同業(yè)對(duì)標(biāo)為契機(jī)，提高服務(wù)意識(shí)，加大工作力度，進(jìn)行精細(xì)化管理，做到嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，有計(jì)劃，有布置，有落實(shí)，有檢查，提高工作質(zhì)量。

三、2010年下半年工作打算

下半年，我們生產(chǎn)技術(shù)部將進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，在局黨政班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，加倍努力，力爭(zhēng)圓滿完成全年工作任務(wù)。

1、組織實(shí)施鐵西110kv輸變電工程的實(shí)施，保質(zhì)保量，優(yōu)化工期，力爭(zhēng)年底前完工具備驗(yàn)收投運(yùn)條件，確保達(dá)到優(yōu)質(zhì)工程標(biāo)準(zhǔn)。

5、完善線路臺(tái)帳，建立信息共享平臺(tái)，夯實(shí)技術(shù)管理的基礎(chǔ)工作。

6、進(jìn)一步完善各項(xiàng)生產(chǎn)管理制度，加大監(jiān)督考核力度，使各項(xiàng)生產(chǎn)計(jì)劃任務(wù)順利完成。

7、嚴(yán)格各項(xiàng)計(jì)劃管理，合理調(diào)配使用資金，增收節(jié)支，確保局預(yù)算資金的合理使用，提高資產(chǎn)使用效率，確保不發(fā)生資產(chǎn)流失現(xiàn)象。

8、配合完成全局的各項(xiàng)中心工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)，全面完成資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)和黨風(fēng)廉政建設(shè)任務(wù)。

我們相信，有局黨政班子的正確領(lǐng)導(dǎo)，有各單位的支持配合，我們一定能夠按照既定目標(biāo)，保質(zhì)保量的全面完成各項(xiàng)工作，為我局電力事業(yè)的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

第四篇：技術(shù)支持部全體

檢修安裝（工程）公司技術(shù)支持部

全民皆兵投身于屋頂3MW工程項(xiàng)目建設(shè)

5月8日下午，天空依稀還下著小雨，檢修安裝公司技術(shù)支持部全體人員在相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，來(lái)到了新能源裝備制造基地屋頂3MW光伏工程項(xiàng)目的施工現(xiàn)場(chǎng)，親自投身于屋頂工程3MW的項(xiàng)目建設(shè)，確保了工程項(xiàng)目的施工進(jìn)度，也培養(yǎng)了勤奮吃苦的銀星精神，使全體技術(shù)員在實(shí)踐中學(xué)到了理論聯(lián)系實(shí)踐知識(shí)在技術(shù)設(shè)計(jì)中的應(yīng)用。

由于在屋頂作業(yè)，經(jīng)常要經(jīng)受自然條件如風(fēng)沙、烈日的考驗(yàn)，而迎接我們的不是烈日和風(fēng)沙，而是蒙蒙細(xì)雨，伴隨著蒙蒙細(xì)雨每一個(gè)人在有條不紊的開展著自己的工作，看：這邊抬組件的兩人一組干得很賣力；松螺栓的扳手用的異常熟練與認(rèn)真；瞧：那邊的巾幗也不讓須眉，女同志們也在井然有序的做著自己手中的活；再看，那邊領(lǐng)導(dǎo)們也參與進(jìn)來(lái)了，整個(gè)場(chǎng)面酷似359旅開墾南泥灣的時(shí)候，每個(gè)人都在動(dòng)都在忙，是那么的忙碌又顯得那么的和諧。

雖然只有一下午時(shí)間，但是每個(gè)人臉上洋溢著喜悅的笑容，因?yàn)樵趧趧?dòng)中體會(huì)到了每一個(gè)安裝同事的艱辛，也讓自己見識(shí)了一些安裝中常見的問(wèn)題，更讓我們深刻領(lǐng)會(huì)了在平凡的崗位上做好本職的工作就是一件很不平凡的事，正是這種默默的堅(jiān)守與崇高的敬業(yè)精神，推動(dòng)著剛出生的檢修安裝（工程）公司譜寫著嶄新的一頁(yè)！

檢修安裝工程公司劉利平

第五篇：技術(shù)支持部工作總結(jié)

技術(shù)支持部工作總結(jié)

200*年上半年即將過(guò)去，技術(shù)支持部工作總結(jié)。半年來(lái)，在局黨政班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及各部室的大力支持下，生產(chǎn)技術(shù)部始終堅(jiān)持以同業(yè)對(duì)標(biāo)工作為契機(jī)，以保證穩(wěn)定有序的安全生產(chǎn)局面為前提，堅(jiān)持以生產(chǎn)技術(shù)管理、計(jì)劃管理為基本任務(wù)，以提高全局經(jīng)濟(jì)效益為中心，以安全文明生產(chǎn)為基礎(chǔ)，以黨風(fēng)廉正建設(shè)為保證，以科技創(chuàng)新為靈魂，緊緊圍繞全局的中心工作，加強(qiáng)縣城電網(wǎng)建設(shè)工程的管理力度，夯實(shí)全局生產(chǎn)計(jì)劃與技術(shù)管理的基礎(chǔ)工作，落實(shí)各項(xiàng)網(wǎng)改工程、技改工程和基建工程，加強(qiáng)生產(chǎn)計(jì)劃與電網(wǎng)運(yùn)行管理力度，保證電網(wǎng)安全、穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。通過(guò)大家的努力，取得了一定的成績(jī)，各項(xiàng)工作進(jìn)展順利，基本完成了預(yù)定的目標(biāo)任務(wù)。

一、主要目標(biāo)任務(wù)和工作完成情況

1、積極開展平安理念、愛心理念教育活動(dòng)，以開展同業(yè)對(duì)標(biāo)工作為契機(jī)，加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，保證各項(xiàng)工作穩(wěn)定、有序的開展。

按照局統(tǒng)一安排，組織全體人員堅(jiān)持政治學(xué)習(xí)，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)教育工作，在企業(yè)文化建設(shè)活動(dòng)中，堅(jiān)持貫徹 “愛心活動(dòng)、平安工程”的思想理念，認(rèn)真學(xué)習(xí)同業(yè)對(duì)標(biāo)的有關(guān)文件精神，認(rèn)真開展安全性評(píng)價(jià)和反事故斗爭(zhēng)，并以此為基礎(chǔ)牢固樹立共產(chǎn)主義信念和人民電業(yè)為人民的服務(wù)宗旨，夯實(shí)各項(xiàng)管理工作的基礎(chǔ)，樹立愛崗敬業(yè)、以局為家的觀念，積極參加局里舉行的各項(xiàng)活動(dòng)，注重學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)水平，保證了各項(xiàng)工作的順利開展。

2、合理安排，重點(diǎn)督促，確保各項(xiàng)電網(wǎng)指標(biāo)管理工作全面完成。

上半年，局RS1完成99.504 %，RS3完成99.658 %，綜合電壓合格率完成93.01 %，A類電壓合格率完成93.83 %，C類電壓合格率完成92.31 %，D類電壓合格率完成92.06 %，10KV線路力率達(dá)到0.90以上的比率為79 %，35 KV及以上線路力率達(dá)到0.95以上的比率為100 %，均全面完成了年初制訂的各項(xiàng)指標(biāo)。在電網(wǎng)指標(biāo)管理上，我們嚴(yán)把停電計(jì)劃的管理，合理安排線路、設(shè)備的檢修、預(yù)試、施工管理，優(yōu)化電網(wǎng)運(yùn)行方式，盡可能的多供少損。在電壓合格率管理上，我們重點(diǎn)進(jìn)行了督促整改，在市場(chǎng)營(yíng)銷部、城區(qū)分局、農(nóng)電工作部的協(xié)助下，對(duì)全局所有的電壓監(jiān)測(cè)儀進(jìn)行了校試、調(diào)整、更換，并新購(gòu)電壓監(jiān)測(cè)儀15臺(tái)，完善了電壓合格率的管理工作。

3、網(wǎng)改工作完成情況。

城網(wǎng)改造是我局上半年的中心工作之一，生產(chǎn)技術(shù)部負(fù)責(zé)35 KV及以上網(wǎng)改工程的實(shí)施。我們按照局領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一部署，組織安監(jiān)、工區(qū)、調(diào)度、市場(chǎng)營(yíng)銷部等部室和監(jiān)理單位、施工單位、物資供應(yīng)單位組成工程指揮機(jī)構(gòu)，實(shí)行工程項(xiàng)目負(fù)責(zé)制，從組織和領(lǐng)導(dǎo)上保證了該批工程的順利進(jìn)行。同時(shí)要求以加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、提高認(rèn)識(shí)為保證，以工程質(zhì)量為核心，安全生產(chǎn)為重點(diǎn)，強(qiáng)化管理、嚴(yán)格制度，進(jìn)一步明確了責(zé)任、任務(wù)和工期。工程開工前，生產(chǎn)技術(shù)部即組織各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、調(diào)通、安監(jiān)、運(yùn)行、市場(chǎng)營(yíng)銷部、物資、施工、監(jiān)理等部門，結(jié)合物資供應(yīng)情況，施工隊(duì)伍實(shí)際和工程特點(diǎn)編制了施工組織設(shè)計(jì)、質(zhì)量保證大綱，安排調(diào)整了運(yùn)行方式，制訂了切實(shí)可行的施工方案，優(yōu)化了組織措施，合理壓縮了工期，濾布 使參與工程建設(shè)的各部門和人員都能對(duì)工程施工的任務(wù)和進(jìn)度安排比較了解，所采取的各項(xiàng)措施都能盡可能的符合實(shí)際、合理有序，保證了工程實(shí)施的每個(gè)環(huán)節(jié)都盡可能的有章可循，措施得力。

本批工程涉及面廣、線長(zhǎng)，參與單位多、人員多，主要參與部室有生產(chǎn)技術(shù)部、調(diào)通中心、安全監(jiān)察部、輸變電運(yùn)行部和市場(chǎng)營(yíng)銷部，物資部門有物資公司、電修廠和廣告公司，施工單位有檢修公司、安裝公司、物業(yè)公司及監(jiān)理公司。對(duì)此，生產(chǎn)技術(shù)部把重點(diǎn)放在了檢查督促、協(xié)調(diào)服務(wù)上，而各單位都能按照計(jì)劃要求克服各種困難自覺的加班加點(diǎn)，如檢修公司在大繁1間隔開關(guān)吊裝時(shí)，為不耽誤工期，冒雨作業(yè)，吊裝完畢時(shí)個(gè)個(gè)都是渾身濕透，在110KV臨潁站35 KVⅠ臨王1開關(guān)更換時(shí)，為保證抗旱保秋用電，盡可能的多供電，天不亮?xí)r即在輸變電運(yùn)行部、安裝公司的配合下開始施工;安裝公司在線路基礎(chǔ)施工時(shí)，克服嚴(yán)寒和地下水的影響，加班加點(diǎn)趕工期;物業(yè)公司在110KV臨潁站112間隔施工時(shí)，為早日交付工作面，早上班，晚下班，甚至施工至晚上12點(diǎn);調(diào)通中心、安全監(jiān)察部、輸變電運(yùn)行部和市場(chǎng)營(yíng)銷部也是經(jīng)常加班進(jìn)行定值計(jì)算，編制調(diào)度方案，現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)督，調(diào)整運(yùn)行方式，進(jìn)行設(shè)備操作，儀表互感器的校試;擔(dān)任監(jiān)理的幾位老領(lǐng)導(dǎo)，也不顧身體狀況，頂風(fēng)冒雨堅(jiān)持在施工現(xiàn)常物資部門也是加班加點(diǎn)，多方協(xié)調(diào)，按照要求及時(shí)交付所使用的各種物資，工作總結(jié)《技術(shù)支持部工作總結(jié)》。農(nóng)電工作部的繁城供電所、大郭供電所和杜曲供電所也積極配合，幫助做地方群眾工作，配合進(jìn)行運(yùn)行方式的調(diào)整。各參與單位都是胸懷大局，注重相互間的協(xié)調(diào)配合，對(duì)工作的安排沒有任何怨言，盡職盡責(zé)，發(fā)揚(yáng)連續(xù)作戰(zhàn)的作風(fēng)，使工程進(jìn)展一帆風(fēng)順。

截止目前該批工程已基本完工，先后完成了110KV臨潁變電站改造工程、35KV鐵西變電站綜自改造工程、35KV杜曲變電站綜自改造工程、35KV王崗變電站增容改造工程和35KV大繁線新建工程，共安裝綜自裝置2套，3150KVA主變1臺(tái)，110KV斷路器4臺(tái)，110KV 隔離開關(guān)6組，110KV CT 9只，110KV pT 3只，35KV斷路器8臺(tái)，35KV 隔離開關(guān)6組，10KV斷路器14臺(tái)，10KV 隔離開關(guān)2組，35KV架空線路5.993KM，共完成投資678.13萬(wàn)元。這幾項(xiàng)工程的竣工，大大改善了我局35KV及以上設(shè)備狀況和電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，使電網(wǎng)運(yùn)行更加穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)、可靠，運(yùn)行方式更加靈活。

6月10日，生產(chǎn)技術(shù)部組織網(wǎng)改工程的各參建單位、工程項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和監(jiān)理對(duì)前一階段的網(wǎng)改工程進(jìn)行了小結(jié)，對(duì)工程存在的問(wèn)題進(jìn)行了研究，提出了解決辦法，并限定日期進(jìn)行整改以保證在上級(jí)部門的驗(yàn)收中一次通過(guò)。目前，110KV鐵西輸變電工程和35KV鐵杜π接工程已開工建設(shè)，站內(nèi)土建工程正在施工中，線路基礎(chǔ)已開始澆筑，其中35KV鐵杜π接工程可望在7月中旬前竣工。

4、技改及基建工作。

上半年，共組織實(shí)施技改工程6項(xiàng)，改造或新增臺(tái)區(qū)(線路)21處，新架10KV線路2.704KM，400V線路1.107KM，新增容量363KVA，改造容量1270KVA，完成技改投資53.48萬(wàn)元。特別是進(jìn)入6月份，在農(nóng)電工作部、安裝公司、電修廠的積極配合下，對(duì)抗旱保秋和重點(diǎn)過(guò)負(fù)荷的臺(tái)區(qū)特事特辦，協(xié)調(diào)新增和調(diào)整變壓器共16臺(tái)(容量 1050KVA)，在供好電、多供電的同時(shí)，也收到了良好的社會(huì)效益?；üこ坦步M織實(shí)施14項(xiàng)，已完工交付使用10項(xiàng)，完成投資87.7萬(wàn)元，重點(diǎn)新建物資公司倉(cāng)庫(kù)一座，改造了35 KV大郭、杜曲變電站和大郭、繁城、巨陵供電所，在保證基層所站和多經(jīng)企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的同時(shí)，美化了辦公環(huán)境，使部分所站的站容站貌得以徹底改觀。

5、以同業(yè)對(duì)標(biāo)為契機(jī)，梳理完善基礎(chǔ)管理工作。

在同業(yè)對(duì)標(biāo)工作中，生產(chǎn)技術(shù)部組織全體人員對(duì)15項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行了全面的梳理分析，總結(jié)了工作中行之有效的管理辦法，對(duì)存在的問(wèn)題提出了切實(shí)可行的整改措施。并根據(jù)現(xiàn)有管理狀況出臺(tái)了設(shè)備缺陷管理規(guī)定、電網(wǎng)可靠性實(shí)施辦法及管理標(biāo)準(zhǔn)、電網(wǎng)電壓及無(wú)功管理辦法等文件，進(jìn)一步完善了基礎(chǔ)管理工作。并按照局領(lǐng)導(dǎo)的安排，落實(shí)線路臺(tái)帳的統(tǒng)計(jì)工作，設(shè)計(jì)制作了標(biāo)準(zhǔn)格式，規(guī)范了臺(tái)帳、圖紙的編制模式，并經(jīng)常到所站督促指導(dǎo)，目前這項(xiàng)工作進(jìn)展順利，全部工作可望在7月份完成。該工作的完成，將進(jìn)一步完善我局的基礎(chǔ)技術(shù)檔案，使信息共享，工作效率和質(zhì)量進(jìn)一步提高。

6、積極協(xié)調(diào)，超前運(yùn)作，全面完成各種計(jì)劃管理工作。

除每月、周按時(shí)完成生產(chǎn)計(jì)劃任務(wù)外，還積極協(xié)調(diào)有關(guān)部室，提前完成了06大修技改計(jì)劃、反措計(jì)劃、防汛預(yù)案、抗震預(yù)案、迎峰度夏方案、事故應(yīng)急搶修預(yù)案的制定工作，并督促實(shí)施，監(jiān)督考核，檢查方案的物資準(zhǔn)備、實(shí)施情況等。

7、嚴(yán)把概預(yù)算、工器具購(gòu)置及廢舊物資回收關(guān)，壓濾機(jī)濾布 提高資產(chǎn)使用效率。

在工程管理上，我們進(jìn)一步加強(qiáng)工程勘察和驗(yàn)收管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行工程立項(xiàng)管理和驗(yàn)收管理制度，作好工程量和物資材料的使用審核，把好廢舊物資回收關(guān)。在編制工程預(yù)算時(shí)，首先考慮回收物資的再利用，提高了資產(chǎn)的使用效率，同時(shí)也節(jié)約了資金，杜絕了資產(chǎn)流失現(xiàn)象。制訂并實(shí)施工器具購(gòu)置計(jì)劃，嚴(yán)格工器具管理制度，做到帳、卡、物相符。

8、以全局中心工作為重，作好協(xié)調(diào)配合工作。

按照局統(tǒng)一部署和相關(guān)部室的要求，及時(shí)完成各種材料、報(bào)表、數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、計(jì)算和分析工作，積極開展安全性評(píng)價(jià)和同業(yè)對(duì)標(biāo)工作，配合完成“十一五”規(guī)劃材料和電業(yè)志編撰材料的收集整理工作，積極參與企業(yè)文化建設(shè)工作，編制生產(chǎn)管理簡(jiǎn)報(bào)13期，配合繁城供電所做好三夏期間的臨時(shí)用電管理和抗旱保秋工作，無(wú)違反計(jì)劃生育的現(xiàn)象發(fā)生，及時(shí)完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)性工作。

二、存在問(wèn)題。

生產(chǎn)技術(shù)部半年來(lái)雖然做了一些工作，取得了一些成績(jī)，但還存在不少不足之處：政治學(xué)習(xí)不夠深入;有些制度執(zhí)行力度不大，管理不夠細(xì)致;部室人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)還有待提高等。針對(duì)這些問(wèn)題，在今后的工作中，我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，端正思想，以同業(yè)對(duì)標(biāo)為契機(jī)，提高服務(wù)意識(shí)，加大工作力度，進(jìn)行精細(xì)化管理，做到嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，有計(jì)劃，有布置，有落實(shí)，有檢查，提高工作質(zhì)量。

三、2010年下半年工作打算

下半年，我們生產(chǎn)技術(shù)部將進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，在局黨政班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，加倍努力，力爭(zhēng)圓滿完成全年工作任務(wù)。

1、組織實(shí)施鐵西110KV輸變電工程的實(shí)施，保質(zhì)保量，優(yōu)化工期，力爭(zhēng)年底前完工具備驗(yàn)收投運(yùn)條件，確保達(dá)到優(yōu)質(zhì)工程標(biāo)準(zhǔn)。

2、組織上半年網(wǎng)改工程的回頭看工作，全面總結(jié)評(píng)析工程效果，通過(guò)上級(jí)部門組織的驗(yàn)收。

3、繼續(xù)深化電網(wǎng)管理工作，全面完成各項(xiàng)電網(wǎng)管理指標(biāo)。

4、組織實(shí)施技改及基建工程，保證主設(shè)備的安全、穩(wěn)定合理運(yùn)行，完善中低壓輸配網(wǎng)結(jié)構(gòu)，改善局機(jī)關(guān)、所站和多經(jīng)企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施，為全局的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)打好基矗

5、完善線路臺(tái)帳，建立信息共享平臺(tái)，夯實(shí)技術(shù)管理的基礎(chǔ)工作。

6、進(jìn)一步完善各項(xiàng)生產(chǎn)管理制度，加大監(jiān)督考核力度，使各項(xiàng)生產(chǎn)計(jì)劃任務(wù)順利完成。

7、嚴(yán)格各項(xiàng)計(jì)劃管理，合理調(diào)配使用資金，增收節(jié)支，確保局預(yù)算資金的合理使用，提高資產(chǎn)使用效率，確保不發(fā)生資產(chǎn)流失現(xiàn)象。

8、配合完成全局的各項(xiàng)中心工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)，全面完成資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)和黨風(fēng)廉政建設(shè)任務(wù)。

我們相信，有局黨政班子的正確領(lǐng)導(dǎo)，有各單位的支持配合，我們一定能夠按照既定目標(biāo)，保質(zhì)保量的全面完成各項(xiàng)工作，為我局電力事業(yè)的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。