第一篇：溝通的技巧與藝術(shù)

溝通的技巧與藝術(shù)

溝通是我們?nèi)祟惿钪胁豢扇鄙俚那笊湍?生活中的衣食住行,學(xué)習(xí)上的授業(yè)解惑,工作上的上傳下達(dá),都離不開溝通.溝通的目的是讓對(duì)方達(dá)成行動(dòng)或理解你所傳達(dá)的信息和情感，即溝通的品質(zhì)取決于對(duì)方的回應(yīng)。良好的溝通是要說(shuō)對(duì)方想聽的，聽對(duì)方想說(shuō)的。要想達(dá)到這個(gè)目的就必須進(jìn)行有效的編碼、解碼與反饋。所以，真正的溝通力是100%的責(zé)任溝通，不認(rèn)為“一個(gè)巴掌拍不響”的理解，將“對(duì)牛彈琴”溝通責(zé)任徹底歸于彈琴者。

大千世界，蕓蕓眾生，錯(cuò)綜復(fù)雜的人際關(guān)系、高深莫測(cè)的交際心里，確實(shí)給我們的社交蒙上了一層面紗，因而與人交往還有很重要的一面，那就是在復(fù)雜的人際關(guān)系中掌握溝通的技巧與藝術(shù)。提高溝通要弄清楚聽者想聽什么，透過(guò)認(rèn)同、贊美、詢問(wèn)需求的方式實(shí)現(xiàn)，并以對(duì)方感興趣的方式表達(dá)，如幽默、熱情、親和、友善。同時(shí)，在適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)和場(chǎng)所 中，依據(jù)需求、變化場(chǎng)所。傾聽時(shí)，用對(duì)方樂(lè)意的方式傾聽，積極探詢說(shuō)者想說(shuō)什么，設(shè)身處地、不要打斷并積極回應(yīng)、鼓勵(lì)表達(dá)；控制情緒適時(shí)回應(yīng)與反饋，最后 確認(rèn)理解，聽完后澄清異議。

為什么有些人在溝通的時(shí)候總是如魚得水，甚至讓家人入沐春風(fēng)，而且每一次都輕而一舉的得到他想要的，或者超越他想要的結(jié)果。但另外一種人，卻恰恰相反，不但不能達(dá)到自己想要的結(jié)果，有時(shí)甚至因?yàn)閲?yán)重的溝通不良而在人際關(guān)系上產(chǎn)生很大的障礙，讓別人都有很大的挫折感。如果，我們希望每次溝通都能夠做到非常完 美的話，有一點(diǎn)重要因素會(huì)直接影響到我們的溝通成功與否。

溝通真的是一種藝術(shù)，它運(yùn)用的原則完全存乎一心。而其巧妙的程度也會(huì)隨著本身成熟度的不同，而有高低差異。溝通也是一種技術(shù)，經(jīng)過(guò)現(xiàn)代管理科學(xué)的研究，我們已經(jīng)找倒許多可以遵循的原則，只要經(jīng)常反復(fù)的熟悉運(yùn)用，就可以技術(shù)純熟，并近而成為優(yōu)秀的溝通者。而身為一個(gè)人，我們每天都在溝通。在工作時(shí)我們與同事 溝通、與客戶溝通；在家時(shí)，我們與父母溝通、與配偶溝通、與子女溝通；在一般時(shí)候，我們會(huì)與朋友溝通、也可能與陌生人溝通。溝通無(wú)時(shí)無(wú)刻在進(jìn)行著，而溝通 在工作是否順利、家庭是否和樂(lè)、做人是否成功的過(guò)程中，都扮演著相當(dāng)重要的角色；甚至可以這樣說(shuō)，一個(gè)人的成敗，完全取決于他對(duì)外溝通的品質(zhì)。溝通中講究水到渠成的溝通過(guò)程.“一句話說(shuō)得人笑，一句話說(shuō)得人跳?！标P(guān)鍵就看你能不能把話說(shuō)得巧妙。我們這里所說(shuō)的巧妙指的是能夠說(shuō)出最善體人意或最貼切的話。要達(dá)到巧妙的境界，就必須要掌握說(shuō)話的方法和技巧，隨時(shí)都能果斷地陳述自己的意見(jiàn)，而且重點(diǎn)是不能引起他人的反感。有人說(shuō)：“見(jiàn)人說(shuō)人話，見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話，不人不鬼說(shuō)糊話”。這句話聽上去雖然有點(diǎn)刺耳，但卻很經(jīng)典，意思是說(shuō)針對(duì)不同的人要采用不同的說(shuō)話方式、也就是說(shuō)我們?cè)谶M(jìn)行溝通時(shí)要遵循一定的原則。

1、迂回戰(zhàn)術(shù)，步步為營(yíng)

采用迂回戰(zhàn)術(shù)，從溝通對(duì)象感興趣的小事談起，由小事中的小道理，引出后面的大道理，這種溝通方式，以小見(jiàn)大。深入淺出，容易讓人接受，往往會(huì)起到意想不到的效果。

2、尊重他人，爭(zhēng)取雙贏

只有尊重別人才會(huì)贏得別人的尊重。這在下對(duì)上、上對(duì)下、平級(jí)的溝通交流中都是適用的。話題一旦涉及人格，情緒化沖突就會(huì)發(fā)生，溝通立即會(huì)陷于失敗。

3、善于傾聽，巧于發(fā)問(wèn)

溝通也是門心理學(xué)和生理學(xué)，需要順著人的心理和生理來(lái)，才能達(dá)到水到渠成的效果。

高明的溝通者，懂得審時(shí)度勢(shì)地調(diào)節(jié)自己的聽、講、問(wèn)。調(diào)動(dòng)對(duì)方參與溝通的積極性，贏得他們的合作。傾聽和提問(wèn)向?qū)Ψ奖砻鳎耗銓?duì)他們回答感興趣，你理解他們的觀點(diǎn)，你尊重他們的想法和意見(jiàn)。

4、旁敲側(cè)擊，發(fā)人深思

啟發(fā)思考是要牽引溝通對(duì)象的思路，在交流中逐步使其和自己得出相同的結(jié)論。高明的溝通者就是要使對(duì)象在轉(zhuǎn)變了態(tài)度以后還不認(rèn)為自己有什么改變。

5、人同此心，換位思考

溝通要懂得站在對(duì)方的立場(chǎng)上，考慮對(duì)方的利害得失。一般人都是有私心的，他要為自己、為自己的家庭、為自己的小集團(tuán)考慮。任憑你講的道理再動(dòng)聽，如果對(duì)對(duì)方?jīng)]有益處，恐怕也是說(shuō)服不了對(duì)方的。

6、看雙方的溝通場(chǎng)合 和人說(shuō)話，什么時(shí)候該說(shuō)，什么時(shí)候不該說(shuō)；什么時(shí)候該多說(shuō)，什么時(shí)候該少說(shuō)，都有講究。如果對(duì)方很忙，時(shí)間很緊張，跟他說(shuō)話就要簡(jiǎn)明扼要；如果不知趣，沒(méi)眼色，自顧自地海闊天空，別人已經(jīng)在頻頻看表了，你還意猶未盡，就讓人尷尬了；如果在一些該發(fā)表看法和見(jiàn)解的場(chǎng)合，你卻惜字如金，半天不說(shuō)一句話，或者只是草草講幾句就了事，就難免會(huì)讓人覺(jué)得索然無(wú)趣。所以，要根據(jù)不同的場(chǎng)合來(lái)控制自己說(shuō)話的長(zhǎng)短和是否該說(shuō)話。

7、避免禁忌，繞過(guò)雷區(qū)

在溝通中，始終會(huì)有一些話題是禁忌，在直接接觸這些禁忌時(shí)，溝通會(huì)因?yàn)閷擂巍⒕o張甚至爭(zhēng)論而中斷。

我們?cè)谌粘９ぷ骰蚪煌须y免會(huì)碰到一些意料之外的事件，這就要求我們要妥善處理，巧妙應(yīng)對(duì)。恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言表達(dá)形式和高超的語(yǔ)言技巧常常能使緊張的氣氛變得輕松，使被動(dòng)變成主動(dòng)。在與人溝通過(guò)程中，最容易出現(xiàn)的尷尬就是口誤了。人在緊張的場(chǎng)合最容易沖口而出而講錯(cuò)話，經(jīng)驗(yàn)不足的人碰到這種情況，往往懊惱不已，心慌意亂，越發(fā)緊張，接下去的表現(xiàn)更為糟糕。有些年輕人發(fā)覺(jué)自己講錯(cuò)話后會(huì)沉默或伸舌頭，這些都不是成熟的表現(xiàn)。其實(shí)，如果補(bǔ)救措施采取得當(dāng)，不僅不會(huì)尷尬，反而會(huì)使自己的話漂亮無(wú)比。當(dāng)然，這需要靈活應(yīng)變的能力。

用“心”溝通，是溝通的最高境界。它可能是無(wú)言、無(wú)聲、無(wú)息，透過(guò)肢體語(yǔ)言，達(dá)到“感覺(jué)”、“感情”的交流，形成一種“默契”和共識(shí)；即使熟知者之間，此種情景遠(yuǎn)屬不易，更論服務(wù)者與顧客之間了。

第二篇：班主任藝術(shù)：班主任與家長(zhǎng)溝通的技巧

班主任藝術(shù)：班主任與家長(zhǎng)溝通的技巧

學(xué)校教育要實(shí)現(xiàn)促進(jìn)學(xué)生“和諧全面發(fā)展”，離不開＂兩個(gè)教育者＂――學(xué)校和家庭的密切聯(lián)系和協(xié)調(diào)一致的配合。學(xué)校和家庭不僅要行動(dòng)一致，要像學(xué)生提出同樣的要求，且志同道合，抱著一致的信念，始終從同樣的原則出發(fā)，無(wú)論是在教育的目的上、過(guò)程上、手段上，都不能發(fā)生分歧。這樣班主任不但對(duì)學(xué)生有“師者，傳道授業(yè)解惑”的職責(zé)，還有和家長(zhǎng)交流、溝通甚至要幫助家長(zhǎng)更新觀念的任務(wù)?，F(xiàn)在，種種現(xiàn)象說(shuō)明：學(xué)校、家庭教育的合力不是很好，原因在于我們班主任與家長(zhǎng)的溝通不夠，雙方交流、了解不夠。而我們做班主任的在這一環(huán)節(jié)中擔(dān)任著更為重要的責(zé)任。我從事教育工作二十五年，擔(dān)任班主任多年。在和家長(zhǎng)交流、溝通的過(guò)程中，有過(guò)成功，也有過(guò)失敗。我覺(jué)得班主任和家長(zhǎng)溝通是一門很深的學(xué)問(wèn)，在溝通的方法上也有技巧，如果我們能加強(qiáng)這門學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)和掌握一些技巧，那么班主任的工作就會(huì)事半功倍，取得意想不到的效果。下面我就談一談與家長(zhǎng)溝通的幾點(diǎn)策略。

一、重視第一次家長(zhǎng)會(huì)，給家長(zhǎng)留下良好的印象。

第一次與家長(zhǎng)接觸，我們和家長(zhǎng)的心情是一樣的，都想了解對(duì)方，我們是想看一看

家長(zhǎng)的情況，而家長(zhǎng)也十分關(guān)心他們的孩子的新老師是個(gè)怎樣的老師，他們同樣希望借此了解自己孩子的老師，以便確信他們的孩子是否能更好的學(xué)習(xí)與生活。因此，第一次家長(zhǎng)會(huì)要格外重視。就以現(xiàn)在這屆學(xué)生為例，2006年8月，我繼續(xù)留任高三，任高三（12）班班主任，該班學(xué)生無(wú)論在學(xué)習(xí)成績(jī)還是生活紀(jì)律上都是最差的，在每月文明評(píng)比中總是處于倒數(shù)的行列，中段考結(jié)束后，學(xué)校組織召開第一次家長(zhǎng)會(huì)，我認(rèn)真制做課件，在家長(zhǎng)會(huì)上，熱情接待每一位家長(zhǎng)，詳細(xì)介紹了班級(jí)個(gè)方面的情況，把學(xué)生在班上的學(xué)習(xí)、生活等情況通過(guò)電腦屏幕一一展現(xiàn)給家長(zhǎng)，當(dāng)他們看到自己的子女在校生活快樂(lè)，學(xué)習(xí)認(rèn)真時(shí)，他們心里感到踏實(shí)，當(dāng)看到我們的班級(jí)從一個(gè)最差班變成進(jìn)入高三以來(lái)連續(xù)三次獲學(xué)校文明先進(jìn)班，在每次的月考中，我班進(jìn)步人數(shù)最多的時(shí)候，家長(zhǎng)們臉上露出欣慰的笑容，家長(zhǎng)會(huì)開得非常成功，結(jié)束后家長(zhǎng)們?nèi)砸猹q未盡圍著我交流，我的工作得到家長(zhǎng)們的充分的肯定，由于時(shí)間關(guān)系，不能與每一個(gè)家長(zhǎng)長(zhǎng)談，會(huì)后，不時(shí)地有家長(zhǎng)打電話詢問(wèn)子女的情況，有家長(zhǎng)發(fā)給來(lái)信息，“這次家長(zhǎng)會(huì)非常有意義，聽了你的介紹，我很感動(dòng)，有你這樣認(rèn)真負(fù)責(zé)的班主任，我感到我的孩子放在這樣的學(xué)校、這樣的班級(jí)非常放心”。通過(guò)家長(zhǎng)會(huì)，使家長(zhǎng)相信了學(xué)校，相信了我們的老師，給了家長(zhǎng)一份信心，只有家長(zhǎng)對(duì)班主任、老師、學(xué)校產(chǎn)生足夠的信任，他們才會(huì)在今后的教育教學(xué)中積極配合，而這種信任也會(huì)對(duì)他們的孩子，我們的學(xué)生產(chǎn)生良好的心理作用，最終，也給我一份能教好這些孩子的信心。

二、以誠(chéng)相待，用誠(chéng)心架起溝通的橋梁。

與學(xué)生家長(zhǎng)溝通，講究一個(gè)“誠(chéng)”字。只有誠(chéng)心誠(chéng)意，才能打動(dòng)家長(zhǎng)的心，使他們愉快地與您合作，有效的促進(jìn)家長(zhǎng)科學(xué)地開展家庭教育，提高家庭教育水平。班主任應(yīng)用誠(chéng)心架起與家長(zhǎng)溝通的橋梁。

1、不管是家訪還是家長(zhǎng)來(lái)校交換意見(jiàn)，及時(shí)轉(zhuǎn)換角色，把自己當(dāng)作家長(zhǎng)的朋友，與家長(zhǎng)說(shuō)話就變得容易多了，千萬(wàn)不能扳起面孔去教育家長(zhǎng)，否則很難解決問(wèn)題。家長(zhǎng)來(lái)訪時(shí)，應(yīng)盡量做到起身歡迎，搬椅到水，家長(zhǎng)走時(shí)起身相送。同時(shí)要使用文明用語(yǔ)，等等。這樣家長(zhǎng)就會(huì)明白你是一位很有道德修養(yǎng)的班主任，為彼此間的交流奠定良好的基礎(chǔ)。

2、家訪或家長(zhǎng)來(lái)訪前做好充分的準(zhǔn)備。為了讓家長(zhǎng)知道班主任對(duì)它的孩子特別重視，我在每次家訪或家長(zhǎng)來(lái)訪前，充分了解學(xué)生的情況，包括學(xué)習(xí)成績(jī)、性格特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)、家庭基本情況以及班主任為這個(gè)孩子做了哪些工作等等，擬一個(gè)提綱。這樣，在與家長(zhǎng)交流時(shí)，就能讓他產(chǎn)生老師對(duì)他的孩子特別重視的感覺(jué)以及班主任工作細(xì)致、認(rèn)真負(fù)責(zé)的印象。這樣從感情上容易溝通。

3、傾聽家長(zhǎng)的意見(jiàn)。讓家長(zhǎng)表達(dá)他的意見(jiàn)很重要，謙虛誠(chéng)懇，專心傾聽，會(huì)讓家長(zhǎng)感到很受重視。即使是一個(gè)滿腹牢騷、怨氣沖天，甚至最不易對(duì)付的家長(zhǎng)，在一個(gè)具有耐心、同情心的善于傾聽的班主任面前，常會(huì)被“軟化”得通情達(dá)理。（班主任

004km.cn）耐心地聽家長(zhǎng)傾訴，同時(shí)要輔以眼神、動(dòng)作，間或插以“是”“對(duì)”這樣的短語(yǔ)呼應(yīng)，同時(shí)要表現(xiàn)出對(duì)家長(zhǎng)心情的理解，坦誠(chéng)地與家長(zhǎng)交流，這樣可以對(duì)學(xué)生情況更全面了解。

三、講究藝術(shù)，巧妙接待不同類型的家長(zhǎng)。

學(xué)生來(lái)自不同的家庭，每個(gè)家長(zhǎng)的文化水平、素質(zhì)、修養(yǎng)不同，各個(gè)家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校教

育的配合的程度自然存在很大的差異性，這就要求我們?cè)诮哟煌愋偷募议L(zhǎng)時(shí)必須講究語(yǔ)言藝術(shù)。

１、對(duì)于文化素養(yǎng)較高的家長(zhǎng)，盡可能將學(xué)生的表現(xiàn)如實(shí)地向家長(zhǎng)反映，主動(dòng)請(qǐng)他們提出教育措施，認(rèn)真傾聽他們的意見(jiàn)，充分肯定和采納他們的合理化建議，并適時(shí)提出自己的看法，和學(xué)生家長(zhǎng)一起，同心協(xié)力，共同做好學(xué)生的教育工作。有些家長(zhǎng)對(duì)學(xué)生的家庭教育的措施是很好的。2006-2007年我班的馮志恒、蘇逸翔的家長(zhǎng)就屬于這種類型的。

２、對(duì)于溺愛(ài)型的家長(zhǎng)，交談時(shí)，首先肯定學(xué)生的長(zhǎng)處，對(duì)學(xué)生的良好的表現(xiàn)予以真摯的贊賞和表?yè)P(yáng)，然后再指出學(xué)生的不足。要充分尊重家長(zhǎng)的感情，肯定家長(zhǎng)熱愛(ài)子女的正確性，使對(duì)方從心理上能接納意見(jiàn)。同時(shí)懇切地指出溺愛(ài)對(duì)孩子的危害，耐心的熱情的幫助和說(shuō)服家長(zhǎng)采取正確的方式教育子女，讓家長(zhǎng)如實(shí)地反映學(xué)生的情況，千萬(wàn)不能因溺愛(ài)而隱瞞孩子的過(guò)失。

3、對(duì)于放任不管型的家長(zhǎng)，班主任要多報(bào)喜，少報(bào)憂，使家長(zhǎng)意識(shí)到孩子的發(fā)展前途，激發(fā)家長(zhǎng)對(duì)孩子的愛(ài)心與期望心理，改變放任不管的態(tài)度，吸引他們主動(dòng)參與教育孩子的活動(dòng)。同時(shí)要委婉的指出放任不管對(duì)孩子的影響，使家長(zhǎng)明白，孩子生長(zhǎng)在一個(gè)缺乏愛(ài)心的家庭中是很痛苦的，從而增強(qiáng)家長(zhǎng)對(duì)孩子的關(guān)心程度，加強(qiáng)家長(zhǎng)與子女之間的感情，為學(xué)生創(chuàng)造一個(gè)良好的家庭環(huán)境。

４、對(duì)于后進(jìn)生的家長(zhǎng)，我們要讓家長(zhǎng)對(duì)孩子充滿信心。我們班主任最頭痛的是面對(duì)“后進(jìn)生”的家長(zhǎng)。面對(duì)孩子可憐的分?jǐn)?shù)，無(wú)話可說(shuō)；面對(duì)家長(zhǎng)的失望嘆息，無(wú)言以對(duì)。對(duì)于后進(jìn)生，我們不能用成績(jī)這一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)否定學(xué)生，我們不能哪壺不開提哪壺，要盡量挖掘其閃光點(diǎn)，要讓家長(zhǎng)看到孩子的長(zhǎng)處，看到孩子的進(jìn)步，看到希望。對(duì)孩子的缺點(diǎn)，不能不說(shuō)，但一次不能說(shuō)得太多，不能言過(guò)其實(shí)，更不能用“孩子很笨”這樣的話。再說(shuō)到孩子的優(yōu)點(diǎn)是要熱情、有力度，而在說(shuō)缺點(diǎn)是語(yǔ)氣要委婉，這樣就會(huì)讓家長(zhǎng)對(duì)孩子有信心。只要家長(zhǎng)對(duì)自己的孩子有了信心，他才會(huì)更主動(dòng)地與老師交流，配合老師的工作。

５、對(duì)于氣勢(shì)洶洶的家長(zhǎng)，我們要以理服人。遇到這種情況，要沉住氣。最有效的做法就是面帶微笑。在人際交往中，微笑的魅力是無(wú)窮的，微笑能讓人輕易渡過(guò)尷尬、困難的場(chǎng)合，既能贏得別人的好感，還能體現(xiàn)自己的寬容大度，從而消除誤解和矛盾。

總之，在今天，由于家庭中孩子的數(shù)量越來(lái)越少，由于社會(huì)的種種原因，學(xué)校教育遇到了前所未有的挑戰(zhàn)，尤其是班主任的工作越來(lái)越艱巨。我們面對(duì)的是幾十個(gè)孩子，我們的力量對(duì)每一個(gè)孩子來(lái)說(shuō)只是幾十分之一，這，太少了；而家庭中，兩個(gè)家長(zhǎng)甚至幾個(gè)家長(zhǎng)面對(duì)一個(gè)孩子，這一教育資源對(duì)孩子的影響有舉足輕重的作用。因此，讓家長(zhǎng)配合班主任的工作，與家長(zhǎng)溝通、交流將在今后的班主任工作中成為主旋律。班主任與家長(zhǎng)之間有很多的方式方法進(jìn)行交流，什么樣的方式、方法溝通起來(lái)更具有藝術(shù)性是眾多班主任畢生所探詢和追求的。通過(guò)溝通，教師與家長(zhǎng)才能最終保持思想上的一致，才能共同尋求教育孩子的最佳方法，共同承擔(dān)起教育孩子的重任。

第三篇：與家長(zhǎng)溝通技巧

與家長(zhǎng)溝通技巧 溝通途徑

1、面對(duì)面交流。這是最普遍的交流方式，家長(zhǎng)或老師及時(shí)提出問(wèn)題，經(jīng)過(guò)老師與孩子的溝通。這個(gè)問(wèn)題得到了很好的解決。

2、用電話溝通。

3、E時(shí)代的溝通。QQ、MSN、E-mail是現(xiàn)今網(wǎng)絡(luò)交流的一種工具，同樣家長(zhǎng)和教師的溝通也可以通過(guò)這種方式。這種方式溝通直觀有效，通過(guò)“與時(shí)俱進(jìn)”的互聯(lián)網(wǎng)也可以與老師做到真誠(chéng)交流。家長(zhǎng)有意見(jiàn)和想法也可以“直抒己見(jiàn)”，避免了當(dāng)面交談的尷尬。

喜歡每一個(gè)家長(zhǎng)，不喜歡也要裝

溝通藝術(shù)

1.正確：A.老師不妨多觀察，有針對(duì)性地提醒家長(zhǎng)。B.一件小事立即會(huì)使家長(zhǎng)覺(jué)得老師對(duì)自己孩子不夠關(guān)心，對(duì)工作不夠負(fù)責(zé)，進(jìn)而影響家長(zhǎng)與老師的關(guān)系。2.謙虛而不自卑.很多教師認(rèn)為與孩子相處比較容易,而與家長(zhǎng)相處時(shí)則常常感到有些為難（自己多充電）.教師與孩子相處時(shí)有一種優(yōu)勢(shì)心理,而面對(duì)幼兒家長(zhǎng)時(shí),有很多教師并不那么自信,有時(shí)容易緊張,會(huì)產(chǎn)生一些不適應(yīng)的情況,甚至產(chǎn)生矛盾與沖突.因此,教師應(yīng)該學(xué)會(huì)同家長(zhǎng)相處,以利于孩子的健康成長(zhǎng).3.不亢不卑，有原則

4.客觀全面。在描述孩子的行為時(shí)，要充分肯定孩子身上的閃光點(diǎn)，使家長(zhǎng)感到教師對(duì)孩子充滿信心和關(guān)愛(ài)的，從而愿意接受教師提出的意見(jiàn)或建議。5.切忌“告狀”式的談話方法，這樣會(huì)讓家長(zhǎng)誤認(rèn)為老師不喜歡甚至是討厭，自己的孩子，從而覺(jué)得自己的孩子在班里會(huì)受到不公正待遇而產(chǎn)生抵制情緒。6.善傾聽，巧引導(dǎo)。在溝通的過(guò)程中，教師要善于傾聽家長(zhǎng)的敘述，不要隨便打斷、反對(duì)家長(zhǎng)的講話。當(dāng)家長(zhǎng)說(shuō)完后，教師可進(jìn)行不同方式的引導(dǎo)。不同類型的家長(zhǎng)的溝通：

1.和觀念陳舊的家長(zhǎng)溝通，我們直接給與教育措施，他們就很難接受，所以，我就直接向他們反映幼兒的學(xué)習(xí)效果，如：今天我們學(xué)習(xí)了什么，孩子掌握了什么，哪些地方還需要培養(yǎng)，在這個(gè)過(guò)程中，把我們的教育理念和教育目標(biāo)慢慢滲透，逐步在思想上達(dá)成共識(shí)，以取得家長(zhǎng)的理解和支持。

2.對(duì)于那些文化程度較高，具有相當(dāng)程度教育觀念的家長(zhǎng)，我先讓家長(zhǎng)了解我們的教育目標(biāo)，再在具體事項(xiàng)和具體方法上指導(dǎo)家長(zhǎng)。

提高對(duì)自己要求，多總結(jié)-----“做了才明白”

面向個(gè)體家長(zhǎng)推薦用語(yǔ)

1.請(qǐng)家長(zhǎng)不要著急，孩子偶爾犯錯(cuò)是難免的，我們一起來(lái)慢慢引導(dǎo)他。

2.謝謝您的提醒！我查查看，了解清楚了再給您答復(fù)好吧。

3.您有什么想法，我們可以坐下來(lái)談?wù)?，都是為了孩子好?/p>

4.孩子之間的問(wèn)題可以讓他們自己來(lái)解決，放心吧，他們會(huì)成為好朋友的。

5.很抱歉，孩子受傷了，老師也很心疼，以后我會(huì)更關(guān)注他。

6.這件事是XX負(fù)責(zé)，我可以幫您聯(lián)系一下。

7.我們非常欣賞您這樣直言不諱的家長(zhǎng)，您的建議我們會(huì)考慮的。

8.您有這樣的心情我很理解，等我們冷靜下來(lái)再談好嗎？

教師應(yīng)該避免使用的習(xí)慣用語(yǔ)，并建議9種相關(guān)的選擇用語(yǔ)。

1．“不可能，絕不可能有這種事發(fā)生?！?應(yīng)該說(shuō)：”我查查看?！?/p>

有些教師，比如一些比較敬業(yè)的教師，對(duì)自己的保教工作充滿信心，當(dāng)遇到家長(zhǎng)抱怨時(shí)，本能地順口溜出這樣的話。然而，這樣的語(yǔ)言會(huì)嚴(yán)重傷害家長(zhǎng)，因?yàn)榧热弧斑@樣的事不可能發(fā)生”，那么，家長(zhǎng)的抱怨一定是“謊言”了。無(wú)形之中，教師把家長(zhǎng)臵于不被信任的境地，使本已情緒激動(dòng)的家長(zhǎng)更加氣憤。2.“那不是我的工作?！睉?yīng)該說(shuō)：“這件事該由……來(lái)幫助你……”

當(dāng)家長(zhǎng)請(qǐng)求教師做教師職責(zé)以外的事或?qū)處煿ぷ饔幸蓱]時(shí)，教師不能以“那不是我的工作”來(lái)簡(jiǎn)單應(yīng)付了事，而是應(yīng)該采取積極幫助家長(zhǎng)解決疑難的態(tài)度，帶家長(zhǎng)去找能幫助他解決問(wèn)題的有關(guān)部門或班級(jí)，表現(xiàn)出對(duì)家長(zhǎng)的重視。3．“你是對(duì)的——這個(gè)教師（班）很差勁?！?應(yīng)該說(shuō)：“我理解你的苦衷?！?4.“我絕對(duì)沒(méi)說(shuō)過(guò)那種話?！睉?yīng)改說(shuō)：“讓我們看看這件事該怎么解決?！?/p>

如果一位生氣的家長(zhǎng)想要指責(zé)一位教師對(duì)他（她）造成的麻煩時(shí)，這位教師本能的反應(yīng)是自衛(wèi)。然而，如果讓這種本能占上風(fēng)，這個(gè)教師就會(huì)聽不進(jìn)家長(zhǎng)的話了，失去達(dá)成一致的可能性。所以，當(dāng)教師發(fā)現(xiàn)類似“我絕對(duì)沒(méi)有說(shuō)過(guò)那種話”——這種對(duì)自己的言行進(jìn)行辯解的話要到嘴邊時(shí)，應(yīng)閉上嘴，深吸一口氣，然后，對(duì)家長(zhǎng)說(shuō)：“讓我們看看這件事該怎么解決?！蓖ㄟ^(guò)抵制這種迫切的自我保護(hù)意識(shí)，教師便能很快地、輕松地把問(wèn)題解決掉

5.“這事你應(yīng)該去找我們校長(zhǎng)說(shuō)?！?應(yīng)該說(shuō)：“我試著幫助你解決?！?/p>

6.“你的孩子今天又犯……毛病了?！睉?yīng)該說(shuō)：“你的孩子一直有進(jìn)步，只是……還需努力?！?/p>

7.“這事太簡(jiǎn)單了。”應(yīng)該說(shuō)：“我認(rèn)為，這事的解決辦法是……”

8.“我忙著呢！”應(yīng)該說(shuō)：“請(qǐng)稍候?！?9.“冷靜點(diǎn)?！?應(yīng)該說(shuō)：‘很抱歉！”

教師與家長(zhǎng)溝通的藝術(shù)，關(guān)鍵在于教師與家長(zhǎng)間建立相互信任，相互尊重，相互支持的伙伴關(guān)系與親密感情。而這種關(guān)系與感情的建立首先取決于教師的態(tài)度與行為：對(duì)孩子的關(guān)愛(ài)、對(duì)工作的責(zé)任感、對(duì)家長(zhǎng)的尊重和理解。當(dāng)家長(zhǎng)感受道教師喜愛(ài)并關(guān)心自己的孩子時(shí)，工作盡心盡責(zé)時(shí)，自然的產(chǎn)生信任感，并由衷的尊重教師，心理上的距離自然消除，從而樂(lè)于與教師接近，愿意與家長(zhǎng)溝通，家長(zhǎng)與老師的關(guān)系會(huì)十分融洽.我感受到，教師與家長(zhǎng)的溝通是雙向的，但教師作為專業(yè)人員，在與家長(zhǎng)溝通中更要主動(dòng)些。只要本著一切為了孩子的原則，真誠(chéng)地與家長(zhǎng)交流，那么，無(wú)論多“各色”的家長(zhǎng)都會(huì)逐漸轉(zhuǎn)變態(tài)度，與教師合作的。事兒多家長(zhǎng)

老師對(duì)家長(zhǎng)的這些看法，無(wú)形中在老師與孩子之間設(shè)立了一道屏障。有些老師對(duì)“事兒多”的家長(zhǎng)，少了真誠(chéng)，多了敷衍，削弱了教育力度，對(duì)孩子十分不利。

第四篇：溝通技巧與心得

怎么和上級(jí)溝通

在職場(chǎng)中，有很多人一看到上級(jí)就底氣不足、需要和上級(jí)溝通的事情能躲就躲、說(shuō)起話來(lái)磕磕巴巴……造成這種情況的原因，一是因?yàn)樯霞?jí)本身的威嚴(yán)感，二是一些人因?yàn)樾⌒闹?jǐn)慎，害怕自己出錯(cuò)誤，不自覺(jué)地逃避“和上級(jí)溝通”這種容易出現(xiàn)漏洞的情景，久而久之，變成了“恐懼”心理。可是，如果長(zhǎng)期缺乏溝通，不僅影響自信心，上級(jí)難以真正了解你，還很可能失去很多寶貴的機(jī)會(huì)，陷入惡性循環(huán)。

某公司的打字員小敏有一陣子受到上級(jí)冷落，盡管小敏的工作業(yè)績(jī)非常突出。其實(shí)，小敏有幾次也想去跟上級(jí)溝通，詢問(wèn)一下上級(jí)對(duì)她的看法，令人遺憾的是小敏始終沒(méi)敢敲響上級(jí)辦公室的門。直到有一天，還沒(méi)到公司統(tǒng)一發(fā)工資的日子，公司卻通知她去財(cái)務(wù)部領(lǐng)工資，因?yàn)樗还窘馄噶?。這件事兒讓她百思不得其解。而真實(shí)的原因是什么呢?原來(lái)公司上級(jí)聽說(shuō)小敏在外偷偷搞兼職，有吃里爬外之嫌。小敏是受冤的，她根本就沒(méi)有在外兼職，是同事嫉妒她業(yè)績(jī)出眾，打了小報(bào)告誣陷她。

其實(shí)，事件的情節(jié)并不復(fù)雜。造成小敏最終飲恨而去的原因看似很多，比如上級(jí)的不信任、同事的誣陷等，但是，如果小敏在感覺(jué)到問(wèn)題發(fā)生的時(shí)候，能及時(shí)、主動(dòng)地去跟上級(jí)溝通，弄明白原因，并予以澄清，結(jié)果就會(huì)完全不一樣。然而，小敏卻因?yàn)榍佑诟霞?jí)主動(dòng)溝通，最終含冤而去，確實(shí)讓人遺憾。

這個(gè)事例告訴我們，只有主動(dòng)大膽地與上級(jí)溝通，征求上級(jí)對(duì)自己的意見(jiàn)，及時(shí)消除上級(jí)對(duì)自己的誤解，了解上級(jí)的真實(shí)意圖，才能更好地工作。因此，我們要拋棄“不能與上級(jí)太多接觸”的思維定式?？梢愿嬖V自己，和上級(jí)保持良好溝通，也是工作中的重要內(nèi)容之一，只有獲得上級(jí)的支持、把握工作方向，工作才能更加得心應(yīng)手。

李開復(fù)被公認(rèn)為是現(xiàn)今的青年創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師。但他剛加入微軟時(shí)，在開會(huì)時(shí)從不輕易開口說(shuō)話，擔(dān)心說(shuō)錯(cuò)話，因?yàn)樵谧亩际侨绫葼枴どw茨這樣的大人物。

有一次，李開復(fù)參加了一個(gè)10多人的小型會(huì)議。比爾·蓋茨召集大家共同探討微軟的改組問(wèn)題，并要求每個(gè)人都要發(fā)言。

輪到自己發(fā)言時(shí)，李開復(fù)想:事到如今，與其畏畏縮縮不敢說(shuō)話，不如直接說(shuō)出自己的真實(shí)想法，于是他說(shuō)道:“微軟是世界IT(信息技術(shù))行業(yè)的領(lǐng)軍巨頭，我們擁有智商最高的員工，效率卻比任何公司都要低下。不斷企圖改組公司是問(wèn)題的根本原因，公司上級(jí)每天想的是內(nèi)部斗爭(zhēng)，卻從沒(méi)有考慮過(guò)員工的感受。在這樣隨時(shí)可能動(dòng)蕩的環(huán)境下。員工根本沒(méi)有心思安心工作。因而，其他公司員工的智商疊加，產(chǎn)出高效，而我們員工的智商在不斷消減……”

他話音落后，全場(chǎng)鴉雀無(wú)聲。之后，李開復(fù)收到很多同事的電子郵件，稱贊他的膽量，說(shuō)他說(shuō)出了他們敢想不敢說(shuō)的事實(shí)。結(jié)果，比爾·蓋茨不但沒(méi)有責(zé)怪李開復(fù)，反而接受了他的建議，不僅擱置了公司的改組方案，還在與公司其他上級(jí)層開會(huì)時(shí)引用了李開復(fù)的話，讓大家把思維從怎樣改組公司放到建設(shè)公司文化上來(lái)，讓員工充分發(fā)揮才智，積極工作。

自那以后，李開復(fù)得到了比爾·蓋茨更多的重視和了解，他在微軟的事業(yè)軌跡也有了巨大的轉(zhuǎn)變。

職場(chǎng)是員工表現(xiàn)自己的舞臺(tái)，你是否有勇氣說(shuō)出自己的看法，能否得到上級(jí)的欣賞與重用，關(guān)鍵就在于你是否足敢于和上級(jí)對(duì)話。李開復(fù)正是因?yàn)楦矣谥毖裕@得了比爾·蓋茨的重用，為自己的事業(yè)打開了局面。

怎樣克服溝通障礙,消除溝通障礙？心理學(xué)家教導(dǎo)說(shuō)，你可以這樣檢驗(yàn)和訓(xùn)練自己的這樣一種能力。把兩個(gè)椅子前后放置在窗前，讓你的下屬或同事坐在前面，你坐在后面，讓他看窗外的景色，隨意描述，例如：“今天有霧，什么也看不清，我覺(jué)得有些疲倦?！闭?qǐng)你說(shuō)出他內(nèi)心的潛臺(tái)詞，例如：“現(xiàn)在城市污染很重，我不喜歡”。然后讓他評(píng)價(jià)你是否說(shuō)出了他的心里話，他可能會(huì)說(shuō)：“不對(duì)，近工作壓力很大，我不知道該怎么做?！痹僦貜?fù)做上述訓(xùn)練二多次之后，你會(huì)越來(lái)越容易地猜透別人內(nèi)心的想法，你會(huì)變得敏感起來(lái)，而不是像以前那樣覺(jué)得和別人有隔閡。沿著此法，心理家學(xué)總結(jié)出解決溝通障礙有以下幾種方法：

1.怎樣克服溝通障礙-不要苛求自己。若把目標(biāo)和要求定在自己力所能及的范圍內(nèi)，不僅易于實(shí)現(xiàn)，而且自己的心情也容易變得舒暢。

2.怎樣克服溝通障礙-要心態(tài)平衡，不要對(duì)他人的期望過(guò)高。很多人把自己的希望寄托在他人身上，若對(duì)方達(dá)不到自己的要求，就大失所望。

3.怎樣克服溝通障礙-如果遇到性格固執(zhí)的人，在非原則問(wèn)題上，也可讓步。一個(gè)能做大事業(yè)的人，處事要從大處著眼，胸襟要開闊。

4.怎樣克服溝通障礙-善于疏導(dǎo)激憤情緒。人在發(fā)怒時(shí)容易喪失理智，會(huì)把能辦好的事弄糟。因此，激動(dòng)憤怒時(shí)要想到“制怒”，防止干出蠢事。

5.怎樣克服溝通障礙-找知己者傾吐煩惱。把抑郁和不快埋藏在心里，只會(huì)使自己煩悶沮喪，如果將內(nèi)心的煩惱告訴自己的親人、知心朋友、師長(zhǎng)等，心情就會(huì)舒暢起來(lái)。

怎樣才能在溝通中讓上司喜歡你

怎樣才能在溝通中讓上司喜歡你？要想讓上司注意你，你就必須抓住適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)，將自己的想法和愿望及時(shí)主動(dòng)地表達(dá)出來(lái).不要總是躲在別人身后，那樣上司永遠(yuǎn)看不到你，也永遠(yuǎn)不能了解你，你也就永遠(yuǎn)沒(méi)有出頭之日，永遠(yuǎn)做一個(gè)基層的小員工。那么，在與上司交流溝通的時(shí)候，需要注意哪些問(wèn)題呢?怎樣才能在溝通中讓上司了解你，喜歡你呢?下面是石家莊口才培訓(xùn)小編為您整理的在溝通中讓上司喜歡你的幾個(gè)小竅門，讓我們一起來(lái)看看吧。

(1)工作上的事情，一定要及時(shí)向上司匯報(bào)工作進(jìn)程，及時(shí)與上司溝通交流，你的聲音一定要讓你的上司聽見(jiàn)，這一點(diǎn)很重要。當(dāng)你獨(dú)立做一個(gè)項(xiàng)目時(shí)，每隔一段時(shí)間就向上司發(fā)一封E-mail，告訴他你新的進(jìn)展.E-mail可以白天發(fā)，也可以夜晚發(fā)。這樣上司可以感覺(jué)到你一直在努力工作，并且非常重視與他的溝通.(2)與上司進(jìn)行交流時(shí)，要力爭(zhēng)簡(jiǎn)潔，不要太過(guò)瑣碎，作為上司，他有很多事情要做，沒(méi)有太多的時(shí)間和精力聽繁瑣的報(bào)告.(3)與上司交談時(shí)，不要虎頭蛇尾。你如果不能把一件事情從頭到尾說(shuō)清楚，會(huì)讓上司懷疑你的工作能力。相反，把話從頭到尾講清楚，會(huì)使上司感受到你的魄力，認(rèn)為你很干練，同時(shí)也令他感覺(jué)到你的開朗性格。

(4)在與你的上司進(jìn)行溝通的時(shí)候，要把握好交談的度.大多數(shù)的上司會(huì)欣賞聰明有才氣的人，但是如果是過(guò)多的炫耀自己的才能，就會(huì)有故意賣弄之嫌，這樣的話就容易招來(lái)上司的厭惡.(5)在與上司進(jìn)行工作交流的時(shí)候，要充分尊重上司的意見(jiàn)，如果需要你進(jìn)行補(bǔ)充的時(shí)候，再適當(dāng)發(fā)表一下自己的見(jiàn)解，見(jiàn)解不宜過(guò)多，過(guò)多會(huì)讓上司感覺(jué)難堪，覺(jué)得你比他還要強(qiáng)，從而會(huì)對(duì)你產(chǎn)生不好的印象.甚至?xí)驗(yàn)榕挛＜八牡匚?，而?duì)你產(chǎn)生防備心理.除了工作中必要的交流以外，在平時(shí)與上司交流的過(guò)程中，要盡量去發(fā)現(xiàn)上司的閃光點(diǎn)，然后給予贊美.人的本性都是喜歡聽到贊美的，上司也是人，他也希望從別人的贊美聲中得到一種滿足感和成就感.贊美不代表阿諛?lè)畛?、溜須拍馬，合情合理的贊美是對(duì)他工作的肯定，作為上司，他會(huì)坦然接受的.而且，如果你的上司知道自己被某個(gè)下屬所喜歡，他也自然會(huì)喜歡這個(gè)下屬，因?yàn)槿伺c人是相互愉悅的

第五篇：與學(xué)生溝通技巧

與學(xué)生溝通技巧

霍姆林斯基說(shuō)過(guò)：“如果學(xué)生不愿意把自己的歡樂(lè)和痛苦告訴老師，不愿意與老師開誠(chéng)相見(jiàn)，那么談?wù)撊魏谓逃倸w都是可笑的，任 何教育都是不可能有的?！庇纱丝梢?jiàn)，與學(xué)生溝通是一種藝術(shù)，更是 教師值得研究的問(wèn)題。下面我談一點(diǎn)自己的淺見(jiàn)。

一，巧攀親緣。如：“小明，知道嗎？你的爸爸是我的老同學(xué)呢！”再如：“這次家長(zhǎng)會(huì)我感覺(jué)與你爸爸很談得來(lái)，他最近好嗎？”這樣的話語(yǔ)，會(huì)使學(xué)生在心理上對(duì)老師產(chǎn)生“是自己人”的認(rèn)同感，能夠增進(jìn)師生情感。二，尋找共同點(diǎn)。平時(shí)與學(xué)生聊他們興趣的話題。會(huì)使學(xué)生在心理上對(duì)老師產(chǎn)生“與自己志趣相投”的認(rèn)同感，會(huì)羸得學(xué)生的愛(ài)戴。

三，善用筆談。所謂筆談，即運(yùn)用紙條，卡片，書信，作業(yè)評(píng)語(yǔ)等形式與學(xué)生進(jìn)行交流。這樣，可以打破某些口語(yǔ)交流的障礙，使老師的一片愛(ài)心明明白白地躍然紙上 當(dāng)然，實(shí)際工作中類似的小技巧很多，但這些只是形式，老師的誠(chéng)心與愛(ài)心才是根本，沒(méi)有熱愛(ài)學(xué)生這一根本，哪一種形式也不會(huì)產(chǎn)生效果。