第一篇：踐行科學(xué)發(fā)展觀關(guān)鍵在于提升能力

踐行科學(xué)發(fā)展觀關(guān)鍵在于提升能力

深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀是當(dāng)前一項重要的任務(wù)。踐行科學(xué)發(fā)展觀，不僅是一個政治態(tài)度問題，更是一個能力水平問題。如果腦里沒有“神”，心中沒有“底”，手上沒有“法”，腳下沒有“力”，要想真正貫徹落實好科學(xué)發(fā)展觀只能是一句空話。從一定意義上說，踐行科學(xué)發(fā)展觀的關(guān)鍵在于提升能力。

第一，提升認(rèn)知能力。認(rèn)知能力，是指人們把握事物發(fā)展規(guī)律的預(yù)見能力，辨別真假、好壞、正誤的分析判斷能力。論先后，知為先；知之深，行愈達(dá)?？茖W(xué)發(fā)展觀既對我國改革開放三十年來實現(xiàn)什么樣的發(fā)展，怎樣發(fā)展基本經(jīng)驗的進(jìn)行了科學(xué)總結(jié)，也對中國發(fā)展規(guī)律進(jìn)行了深刻揭示。在當(dāng)前歷史背景下，深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，既可以用馬克思主義中國化最新成果武裝自我，還可以促使我們深刻把握黨的執(zhí)政規(guī)律、社會主義建設(shè)規(guī)律、人類社會發(fā)展規(guī)律，提高運用科學(xué)理論分析和解決實際問題的認(rèn)知能力。因此，領(lǐng)導(dǎo)干部踐行科學(xué)發(fā)展觀，就必須把提高認(rèn)知能力放在首位。一是勤學(xué)。勤奮學(xué)習(xí)是提升認(rèn)知能力的“金鑰匙”。這就要求有謙遜的態(tài)度、頑強的毅力，堅持理論聯(lián)系實際的馬克思主義學(xué)風(fēng)，真正把科學(xué)發(fā)展觀地理論學(xué)懂弄通，掌握精神實質(zhì)，提高理論素養(yǎng)，不斷增強工作中的理論自覺和理論指導(dǎo)。同時，從本職工作需要出發(fā)，加快知識更新，完善知識結(jié)構(gòu)，把學(xué)習(xí)的收獲更好地轉(zhuǎn)化為真抓的思路和實干的措施。二是善研。結(jié)合正在開展的深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動，堅持實事求是，開展調(diào)查研究，深入基層、深入群眾，問計于基層，求教于群眾，及時、準(zhǔn)確、全面地掌握做好工作的第一手資料，從而全面認(rèn)識事物性質(zhì)，正確把握事物發(fā)展的規(guī)律。三是綜合。善于對學(xué)習(xí)和調(diào)研中獲得的感性認(rèn)識進(jìn)行理性的分析和思考，在了科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)下，用辯證的觀點、全面的觀點、歷史的觀點、聯(lián)系和發(fā)展的觀點看問題，進(jìn)而找準(zhǔn)提高工作水平的最佳方位和最佳突破口。

第二，提升謀劃能力?？茖W(xué)發(fā)展觀不僅是黨的最新理論成果，同時也為我們抓好各項工作提供了科學(xué)的方法論?？茖W(xué)發(fā)展觀強調(diào)根本方法是統(tǒng)籌兼顧。這就要求我們在推進(jìn)工作中，必須做到深謀遠(yuǎn)慮，計劃周密，考慮長遠(yuǎn)，謀劃到位。因此，領(lǐng)導(dǎo)干部踐行科學(xué)發(fā)展觀，必須按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，立足當(dāng)前、著眼長遠(yuǎn)，以新的視野和思維，想出金點子，拿出好辦法。一是謀之求精。“不謀萬世者，不足謀一時；不謀全局者，不足謀一域。”參考或借鑒已有的經(jīng)驗和做法，從現(xiàn)有的問題和情況中尋找與確定解決問題的辦法，力求把問題考慮得早一點、廣一點、遠(yuǎn)一點、深一點。對一個階段的重要工作，做到思路清晰、目標(biāo)明確，年有部署，月有要

點，周有計劃，日有安排。二是議之求廣。謀劃的要義在于科學(xué)。有了好的想法和思路，不能急于求成，還要悉心聽取民意，廣泛集中民智，做到集思廣益、博采眾長，使每項工作都具有廣泛的群眾基礎(chǔ)，實現(xiàn)宏觀性與具體性的統(tǒng)一、前瞻性與現(xiàn)實性的統(tǒng)一、創(chuàng)造性與連續(xù)性的統(tǒng)一，防止和克服決策的隨意性、片面性。三是斷之求善。謀劃的最終步驟是“拍板”，而“拍板”必須有明確的時間節(jié)點意識。應(yīng)在謀求精和議求廣的基礎(chǔ)上，審時度勢，抓住時機，果敢決斷。如果謀而不決、議而不決或久拖不決，就可能喪失機遇、貽誤事業(yè)。

第三，提升執(zhí)行能力。深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，關(guān)鍵要在推進(jìn)工作、落實任務(wù)下功夫，要在突破重點、破解難點下功夫。在經(jīng)濟體制深刻變革、社會結(jié)構(gòu)深刻變動、利益格局深刻調(diào)整、思想觀念深刻變化的新形勢下，各條戰(zhàn)線的工作任務(wù)都很繁重，只有按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，扎實提高突重破難的執(zhí)行能力，才能有效地進(jìn)行組織、動員、指揮、協(xié)調(diào)，帶領(lǐng)廣大干部群眾干事創(chuàng)業(yè)。一是抓重點。堅持在重點上實現(xiàn)突破，用重點帶動一般，是推進(jìn)工作的重要方法。應(yīng)結(jié)合實際，科學(xué)確定重點方向、重點項目，處理好抓與放、主與次、緩與急的關(guān)系，把力量集中在重點上。二是破難點。全面之中有重點，重點之中有難點。面對難點，要做到情況明、決心大、辦法對，下大力氣攻堅克難。難點一破解，其

他問題就能迎刃而解。三是善協(xié)調(diào)。無論哪條戰(zhàn)線的工作，都需要全社會的大力支持，突重破難更是如此。一方面，應(yīng)努力贏得上級領(lǐng)導(dǎo)和部門的支持；另一方面，要把基層群眾的積極性、主動性和創(chuàng)造性充分調(diào)動起來。地區(qū)與地區(qū)、部門與部門之間應(yīng)增進(jìn)了解、消除誤解、加深理解、達(dá)到諒解，形成推動經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展的強大合力。

第四，提升糾偏能力。實踐在發(fā)展，情況在變化，因而落實決策、推進(jìn)工作，需要在實踐中不斷調(diào)整和完善。深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，其中一個重要的目標(biāo)是科學(xué)發(fā)展上水平，這就要求領(lǐng)導(dǎo)干部要對照科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真查找我們在發(fā)展戰(zhàn)略、發(fā)展目標(biāo)、發(fā)展舉措等方面，有那些不符合科學(xué)發(fā)展要求的，從而達(dá)到糾偏校正的目的。一是做到信息對稱。在推進(jìn)工作中，必須結(jié)合學(xué)習(xí)實踐活動，全面收集準(zhǔn)確信息，聽取各方面的意見和建議，分析各項工作的實施情況和實際效果，發(fā)現(xiàn)工作實施中的缺陷，及時提出改進(jìn)措施，使工作在動態(tài)中保持科學(xué)性。二是強化跟蹤問效。重視決策督查和工作督查，密切關(guān)注決策實施中出現(xiàn)的新情況、新問題，以動態(tài)發(fā)展的眼光、以旁觀者的角度、以科學(xué)發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)來檢驗我們的決策和工作，做到以“備”應(yīng)變、以“活”應(yīng)變、以“快”應(yīng)變，使決策和工作調(diào)整既有彈性又有余地，始終保持各項推進(jìn)措施的可行性和工作的持續(xù)性，使決策達(dá)到實實在在的效果。三是注重糾偏校正。糾偏校正并非簡單地全

盤否定，需要堅持分類指導(dǎo)、區(qū)別對待。對決策基本正確但某些領(lǐng)域或環(huán)節(jié)需要調(diào)整的，進(jìn)行“小調(diào)整”，避免影響全局工作；對涉及全局問題的重大決策進(jìn)行糾偏校正時必須慎重，應(yīng)在綜合衡量的基礎(chǔ)上，充分考慮其相對穩(wěn)定性；對完全不符合科學(xué)發(fā)展觀的決策，則要毫不含糊地堅決予以糾正。

第二篇：踐行科學(xué)發(fā)展觀 提升企業(yè)后勤服務(wù)能力

落實科學(xué)發(fā)展觀論文—1 踐行科學(xué)發(fā)展觀 提升企業(yè)后勤服務(wù)能力

后勤服務(wù)是集后勤管理和服務(wù)于一體的企業(yè)保障工作，行政部的工作內(nèi)容包括企業(yè)的環(huán)境、膳食、電訊、低值易耗品的采購和管理、計劃生育等各項工作，是企業(yè)后勤服務(wù)的一個組成部分。企業(yè)的發(fā)展和高效運轉(zhuǎn)，對提高后勤服務(wù)保障水平有了更高的需求和期待，因此，我們要把開展深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動作為提升后勤服務(wù)能力的重要契機，深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，堅持解放思想，突出實踐特色，在解決突出問題、完善體制機制上下功夫、求突破，進(jìn)一步提高后勤服務(wù)貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的水平，更好地為企業(yè)的中心工作服務(wù)。

一、后勤服務(wù)的特點與現(xiàn)狀

（一）計劃性和服務(wù)性。后勤服務(wù)決定了它的工作必須堅持為企業(yè)正常運行服務(wù)，及時有效地保證各種后勤供應(yīng)；后勤工作項目繁多，涉及面廣，而且由于工作的動態(tài)運行而帶來務(wù)必時時保障的要求。因此，加強預(yù)測與計劃工作十分重要。

（二）技術(shù)性和經(jīng)濟性。后勤服務(wù)工作都有其技術(shù)要求。為其正常運行提供好服務(wù)必須了解和掌握相關(guān)的知識及規(guī)律。后勤保障工作在平時的費用支出方面占有相當(dāng)大的比重。因此，后勤服務(wù)的經(jīng)濟性是不言而喻的，加強科學(xué)管理，講求經(jīng)濟效益，加強成本核算，提高設(shè)備的利用率，資金的周轉(zhuǎn)率，在保證工作質(zhì)量的基礎(chǔ)上，節(jié)約開支。

目前，公司的后勤管理屬于粗放型的管理。首先后勤人員對社會經(jīng)濟形勢的發(fā)展認(rèn)識不夠全面，服務(wù)大局的意識不強；其次由于后勤人員年齡大、文化水平低、工作松散性的特點，對企業(yè)從粗放型管理向精細(xì)化管理的過程中所實施的策略不理解，直接影響了工作效率的提高；再次，過去后勤服務(wù)的只講求體面性，加強科學(xué)管理，加強成本核算，在保證工作質(zhì)量的基礎(chǔ)上，節(jié)約開支將給后勤管理提出新的要求。要改變現(xiàn)狀，必須提升后勤服務(wù)能力，實現(xiàn)后勤服務(wù)的低成本、高效率，才能從根本上為企業(yè)提供全面的、高效的、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

落實科學(xué)發(fā)展觀論文—2

二、今后工作的設(shè)想

踐行科學(xué)發(fā)展觀，提升企業(yè)后勤服務(wù)能力。后勤服務(wù)是圍繞企業(yè)的發(fā)展，是企業(yè)在完成中心工作中起保障、服務(wù)作用的重要組成部分，因此，進(jìn)一步深化對科學(xué)發(fā)展觀的科學(xué)內(nèi)涵、精神實質(zhì)和根本要求的理解，把繼續(xù)解放思想與緊密聯(lián)系工作實際結(jié)合起來，把堅持改革創(chuàng)新與穩(wěn)步協(xié)調(diào)推進(jìn)結(jié)合起來，把堅持服務(wù)宗旨與實施科學(xué)管理結(jié)合起來，把提高保障能力與降低成本結(jié)合起來，把增強自律意識與強化制度約束結(jié)合起來，切實增強后勤工作貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的自覺性和堅定性。

（一）培育后勤員工服務(wù)文化和服務(wù)理念，使后勤人員形成文明服務(wù)的自覺行為。服務(wù)文化是以服務(wù)價值為核心、以顧客滿意為目標(biāo)、以全員共同的價值認(rèn)知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化體系，只有將先進(jìn)的服務(wù)理念根植到員工的思想深處，才能使員工形成文明服務(wù)的自覺行為。因此，我們必須把培育先進(jìn)的服務(wù)理念作為構(gòu)建服務(wù)文化的首要環(huán)節(jié)，將提升后勤人員的素質(zhì)作為后勤員工增強服務(wù)意識的動力。我們既要關(guān)心員工的思想狀況，幫助他們加深對進(jìn)一步落實科學(xué)發(fā)展觀的理解，提高他們樹立對企業(yè)發(fā)展的信心；又要鼓勵他們努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識和相關(guān)知識，積極參與企業(yè)發(fā)展的各項改革，在企業(yè)發(fā)展中提高自身的應(yīng)變能力。今后我們將總結(jié)對班組長以上管理人員的培訓(xùn)經(jīng)驗，進(jìn)一步拓展思路，組織開展有針對性的理論培訓(xùn)和工作實操培訓(xùn)，從而進(jìn)一步提高后勤人員的綜合素質(zhì)。

（二）我們必須以堅持以人為本，維護(hù)最廣大人民群眾的根本利益作為落實科學(xué)發(fā)展觀的重要途徑，在實際工作中體現(xiàn)管理出效益，促進(jìn)管理上臺階。去年行政部為了減低清潔工具的成本，積極參與開展基礎(chǔ)管理年活動，成立降低成本的QC小組，圍繞《降低清潔工具成本》的課題開展活動。通過活動使清潔用具的成本得以降低，并超過了預(yù)期的目標(biāo)。今年我們將與信息部和生產(chǎn)部、物流部的有關(guān)人員合作，開展《降低辦公用紙費用成本》的QC活動，活動通過對各部門使用紙張的記錄、購買紙張價格波動的分析、打印復(fù)印速印制度的完善，從制度貫徹和各層人員的責(zé)任落實，從節(jié)約每一張打印紙出發(fā)，力求在今年紙張價格不斷上升的前提下，把費用節(jié)約下來。其次我們將在員工的落實科學(xué)發(fā)展觀論文—3 膳食管理上，要深入了解員工的需要，在現(xiàn)有的條件下，充分利用設(shè)備和人才的資源，今年底或明年初行政部將開展《提高膳食供應(yīng)質(zhì)量》和《實施清潔衛(wèi)生細(xì)化管理》的QC活動，從提高工作質(zhì)量出發(fā)，加強每項工作的細(xì)致管理，屏除管理粗、人員松散、責(zé)任不到位的現(xiàn)象，充分發(fā)揮員工的主觀能動性，讓員工直接參與服務(wù)、體現(xiàn)責(zé)任和效益，從而創(chuàng)新服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量水平。通過開展各種節(jié)能降耗和提高服務(wù)質(zhì)量的活動，提高后勤人員質(zhì)量意識和服務(wù)意識，充分利用現(xiàn)有物業(yè)資源盤活資產(chǎn)，為企業(yè)帶來效益。為促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展、建設(shè)節(jié)約型的企業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量。

（三）圍繞公司“十一五”規(guī)劃的實施和全員營銷的中心工作，增強后勤服務(wù)意識，不斷提升后勤服務(wù)能力。“全員營銷”是指企業(yè)所有員工對企業(yè)的產(chǎn)品、價格、渠道、促銷(4P)和需求、成本、便利、服務(wù)(4C)等可控因素進(jìn)行互相配合，全體員工以營銷部門為核心，各部門統(tǒng)一以市場為中心，以顧客為導(dǎo)向，進(jìn)行整合營銷管理。我公司為了戰(zhàn)勝企業(yè)經(jīng)營前所未有的困難，充分調(diào)動每位員工的積極性，全力以赴加大業(yè)務(wù)開拓力度，化解銷售工作和綜合工作脫節(jié)的弊端，發(fā)揮人力資源優(yōu)勢，減少內(nèi)耗產(chǎn)生，提升經(jīng)營效率，以達(dá)到促進(jìn)企業(yè)獲得長期利潤及長遠(yuǎn)發(fā)展。在公司實施“十一五”規(guī)劃調(diào)整和實行全員營銷工作中，行政部作為后勤服務(wù)部門積極配合營銷部門和各部門做好服務(wù)工作。（1）增強整體意識、服務(wù)意識和成本理念。行政部是企業(yè)后勤服務(wù)的重要組成部分，后勤工作的性質(zhì)決定了要有大局觀念，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的思想，才能保證不斷提高服務(wù)質(zhì)量，充分發(fā)揮后勤工作的作用。因此，行政部的計劃組織與調(diào)控都必須服從和服務(wù)于企業(yè)的工作目標(biāo)和任務(wù)要求。行政部在貫徹公司全員營銷理念的同時，結(jié)合本部門的工作特點，配合做好員工“全員營銷”理念的宣傳、學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，關(guān)注后勤服務(wù)費用對產(chǎn)品的生產(chǎn)成本、利潤空間造成的影響，將實行經(jīng)濟責(zé)任制和優(yōu)質(zhì)服務(wù)有機的結(jié)合，既為各部門提供服務(wù)，又能管理中節(jié)約費用。我們將繼續(xù)推進(jìn)全球通短號集群網(wǎng)的普及，對辦公電話實行定額管理和控制使用對成本增加和影響工作的部分信息臺以降低運營成本，提高經(jīng)濟效益。（2）增強責(zé)任意識和法紀(jì)意識。新的一年，后勤服務(wù)工作面臨著新的形勢，對后勤工作的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)水平、服務(wù)方式等都提出

落實科學(xué)發(fā)展觀論文—4 了新要求，只有不斷研究新情況，解決新問題，探尋新方法，實現(xiàn)“自我突破”，才能使后勤服務(wù)工作達(dá)到管理到位，保障及時，服務(wù)規(guī)范。行政部要深化工作質(zhì)量改進(jìn)和服務(wù)提升的管理，積極開展提高員工膳食供應(yīng)質(zhì)量、實施清潔衛(wèi)生細(xì)化管理活動和計劃生育管理等各項提高改善工作質(zhì)量的活動，從而增強責(zé)任意識，促進(jìn)員工后勤服務(wù)能力的提升。另外，后勤管理人員必須廉潔自律，不能有任何假公濟私，損害企業(yè)和職工利益的行為。

堅持進(jìn)一步貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，把科學(xué)發(fā)展的理念貫徹到自己平凡的管理崗位上來，不斷地解放思想，以創(chuàng)新改革的思維開展后勤服務(wù)，要加強后勤人員管理和服務(wù)能力的培養(yǎng)。不斷提升能力素質(zhì)。在后勤服務(wù)中認(rèn)真履行各項后勤管理職能，明確職責(zé)、權(quán)限和分工，完善各項制度和管理機制、改進(jìn)工作作風(fēng)、提高工作效率，努力樹立科學(xué)、公正、高效的后勤管理形象，為企業(yè)的發(fā)展提供更加有力的后勤保障。

第三篇：踐行科學(xué)發(fā)展觀提升客戶滿意度

踐行科學(xué)發(fā)展觀提升客戶滿意度

——山東聯(lián)通治理服務(wù)短板、提升服務(wù)質(zhì)量紀(jì)實

新一輪通信業(yè)重組后，市場格局的變化、全業(yè)務(wù)運營的挑戰(zhàn)以及各類新業(yè)務(wù)新技術(shù)的廣泛應(yīng)用，為通信運營商的服務(wù)工作賦予了更加豐富的內(nèi)涵，也帶來了全新的機遇和挑戰(zhàn)。為此，融合后的山東聯(lián)通緊緊圍繞企業(yè)經(jīng)營發(fā)展中心，積極開展“踐行科學(xué)發(fā)展觀 提升客戶滿意度”活動，進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)流程、理順服務(wù)保障體系、治理服務(wù)短板，服務(wù)指標(biāo)得到明顯改善，客戶滿意度有效提升。今年上半年，工信部、省管局立案或轉(zhuǎn)辦的用戶投訴量同比下降52%，省公司受理的用戶投訴量下降41%；集團公司通報的一季度山東聯(lián)通自有營

業(yè)廳、客服熱線和客戶俱樂部達(dá)標(biāo)率均為100%。夯實基礎(chǔ)管理 解決服務(wù)短板

通信服務(wù)涉及千家萬戶，與人民群眾的生產(chǎn)生活息息相關(guān)；服務(wù)工作貫穿經(jīng)營管理的各個環(huán)節(jié)，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營成果最終體現(xiàn)在客戶的認(rèn)知度和滿意度上。融合后的山東聯(lián)通對外的產(chǎn)品增多、客戶規(guī)模擴大，服務(wù)范圍和服務(wù)領(lǐng)域更廣了，用戶需求更加多樣化、個性化。因此，公司集中開展客戶服務(wù)調(diào)研，掌握了服務(wù)工作短板。

為進(jìn)一步滿足客戶需求，山東聯(lián)通夯實基礎(chǔ)管理，完善服務(wù)管理體系、制度，使各項服務(wù)工作有標(biāo)準(zhǔn)可依、有規(guī)范可循。省公司先后下發(fā)七項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范及五項服務(wù)保障制度，制定了突發(fā)服務(wù)事件應(yīng)急預(yù)案、信息采編管理辦法和積分管理辦法。為切實解決好服務(wù)短板，省、市公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員每月一次到10010聽取客戶投訴，調(diào)閱投訴記錄，對經(jīng)營、服務(wù)中的熱點、難點問題提出解決和改進(jìn)意見。同時，各級公司通過投訴的處理，進(jìn)一步梳理服務(wù)工作中存在的問題，并集中時間、集中精力、集中資源進(jìn)行改進(jìn)，建立提升服務(wù)水平、完善服務(wù)保障體系的長效機制，真正體現(xiàn)新公司的差異化優(yōu)勢、核心競爭力，推動了全省服務(wù)水平的提升。創(chuàng)新服務(wù)流程 建立管控機制

服務(wù)工作是一項全局性、系統(tǒng)性的工作，涉及運營管理的方方面面。為此，山東聯(lián)通重點圍繞解決“服務(wù)短板問題、提升客戶滿意度”中心，積極進(jìn)行流程優(yōu)化再造，建立更加有效的管控機制，以進(jìn)一步提升服務(wù)水平。濟寧分公司從方便客戶出發(fā)，積極簡化服務(wù)流程。公司合并初期，營業(yè)廳綜合服務(wù)系統(tǒng)不能辦理全業(yè)務(wù)，于是公司一方面組織業(yè)務(wù)能手、技術(shù)骨干在營業(yè)廳現(xiàn)場聯(lián)合攻關(guān)，拆解、分析制約受理時限的各個環(huán)節(jié)；另一方面，優(yōu)化業(yè)務(wù)受理流程，縮短用戶等待時間，通過大量的業(yè)務(wù)模擬和測試，找到了解決問題的有效辦法，成功解決了制約全業(yè)務(wù)運營的問題。為打造聯(lián)通寬帶服務(wù)品牌，山東聯(lián)通在各市分公司大力推行“專家+夜間查修”二合一寬帶維護(hù)模式，即在原正常工作時間服務(wù)模式的基礎(chǔ)上，提升為“寬帶專家座席+夜間上門維修服務(wù)”的模式。通過9600169寬帶專家服務(wù)熱線，白天由市區(qū)屬地維護(hù)單位、其它時間段由9600169寬帶專家熱線外勤人員分別提供上門服務(wù)，24小時為客戶提供電話咨詢。各區(qū)、縣分公司調(diào)配專人負(fù)責(zé)熱線響應(yīng)工作，響應(yīng)人員要求24小時聽班，接到派單后30分鐘內(nèi)到達(dá)客戶端進(jìn)行現(xiàn)場服務(wù)。

同時，山東聯(lián)通建立了以投訴預(yù)警日報、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量周報、客服信息旬報、月度服務(wù)質(zhì)量分析會、季度明察暗訪、組巡檢查、滿意度調(diào)查制度為主的完善的服務(wù)調(diào)度體系，聘請社會各界監(jiān)督員，建立了以“神秘顧客”暗訪、服務(wù)組巡檢查、社會監(jiān)督員測評、客戶評價等方式為主的全方位監(jiān)督檢查體系，建立了以客戶為中心的服務(wù)運營流程，進(jìn)一步拉近與客戶的距離，提高了服務(wù)效率和服務(wù)水平。為適應(yīng)新形勢的需要，加強公司內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量分析及調(diào)度，完善服務(wù)質(zhì)量分析會形式，建立了省公司層面的“服務(wù)工作聯(lián)席會”和市分層面的“服務(wù)質(zhì)量分析會”。服務(wù)工作聯(lián)席會議,加強了省公司各部門之間的橫向交流,方便了工作協(xié)調(diào);服務(wù)質(zhì)量分析會,強化了省公司與各市分公司縱向之間的服務(wù)工作調(diào)度機制，為有效解決重點服務(wù)問題起到了積極的推動作用，有效提升了全省聯(lián)通整體服務(wù)管控水平和執(zhí)行力。

強化責(zé)任落實 提升服務(wù)水平

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是促進(jìn)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的重要驅(qū)動因素，改進(jìn)和提升服務(wù)是一項需要常抓不懈的工作。著眼于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展與企業(yè)核心競爭力的提升，抓好服務(wù)基礎(chǔ)工作，提升客戶感知度和滿意度，是一個優(yōu)秀企業(yè)的重要工作。因此，山東聯(lián)通制訂了《首問負(fù)責(zé)制》和《服務(wù)質(zhì)量責(zé)任追究及經(jīng)濟處罰辦法》，強化責(zé)任落實，提升服務(wù)水平。

為使首問負(fù)責(zé)制和服務(wù)質(zhì)量責(zé)任追究制度有效落地，各市分公司注重對員工服務(wù)意識和素質(zhì)的培養(yǎng)，加強日常服務(wù)管理，責(zé)任到人。省公司進(jìn)一步建立健全了服務(wù)保障計劃，充分發(fā)揮服務(wù)管控、督促檢查、執(zhí)行落地的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用，保障了各項服務(wù)制度、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量管控體系在各個環(huán)節(jié)的有效落地。省公司服務(wù)職能部門，通過對客戶投訴的研究分析，找出一個時期的服務(wù)工作中存在的問題，并對責(zé)任單位和責(zé)任人按照服務(wù)質(zhì)量及經(jīng)濟處罰辦法進(jìn)行責(zé)任追究，提高了各級服務(wù)人員的責(zé)任感和主動服務(wù)意識。加強人員培訓(xùn) 提高服務(wù)技能

新公司成立后，服務(wù)的流程、規(guī)范、制度、體系及全業(yè)務(wù)的發(fā)展，都需要各級服務(wù)人員學(xué)習(xí)和掌握，為此，山東聯(lián)通積極利用分析客戶投訴案例，針對窗口人員服務(wù)技能和服務(wù)技巧的不足，舉辦了多期前臺窗口人員服務(wù)培訓(xùn)班，還利用互聯(lián)網(wǎng)、全省聯(lián)通辦公網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)教學(xué)；棗莊分公司在辦公網(wǎng)上開辦了1分鐘課堂，每次解決1個問題，收到良好效果。針對服務(wù)能力短板，組織專項評選活動、實施正向激勵措施，營造學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、提升業(yè)務(wù)技能的“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍，實現(xiàn)窗口人員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能、服務(wù)效率和服務(wù)作風(fēng)的新突破和新提升。（郭劍）

按照《電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理暫行辦法》（信息產(chǎn)業(yè)部6 號令）的規(guī)定，我公司對照電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了自查。從自查情況來看，我公司各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行到位，通信服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升，用戶滿意度持續(xù)改善，熱點問題逐步得到解決，移動業(yè)務(wù)平滑過度?，F(xiàn)將2008 年上半年通信服務(wù)工作的有關(guān)情況報告如下：

2008 年，我公司圍繞“通信服務(wù)與社會責(zé)任“的主題，繼續(xù)深入開展行風(fēng)建設(shè)活動，不斷增強做好行風(fēng)建設(shè)工作的社會責(zé)任感和時代使命感，積極主動地把行風(fēng)建設(shè)工作融入企業(yè)發(fā)展建設(shè)的全過程，全面提升企業(yè)的服務(wù)水平和品牌價值，使企業(yè)在穩(wěn)定、和諧的環(huán)境中逐步實現(xiàn)轉(zhuǎn)型。各級電信企業(yè)以提高用戶感知為出發(fā)點，以考核為導(dǎo)向，以建立服務(wù)比較優(yōu)勢為目標(biāo)，規(guī)范營銷服務(wù)，強化監(jiān)督檢查，從“用戶感知”和“產(chǎn)品體驗”兩個層面切入努力向用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

一、完善過程管控，構(gòu)建服務(wù)提升的長效機制

今年以來，中國電信湖北公司全省上下進(jìn)一步統(tǒng)一思想，以提高客戶可感知的服務(wù)為核心，規(guī)范制度，理順流程，強化營銷服務(wù)工作的過程管控，將服務(wù)融入經(jīng)營發(fā)展的各個環(huán)節(jié)，確保客戶反映的服務(wù)問題能夠在最短的時間內(nèi)得到有效解決。一是根據(jù)客戶感知重點和客戶服務(wù)現(xiàn)狀，進(jìn)一步完善服務(wù)業(yè)績考核評價體系，明確服務(wù)指標(biāo)在各單位經(jīng)營考核中的占比，并對于重大服務(wù)問題實行一票否決。二是努力打造客戶品牌，通過營業(yè)廳專柜、10000號專鍵、網(wǎng)上客服中心品牌客戶專區(qū)等方式，針對品牌客戶打造差異化的營銷服務(wù)渠道，提高品牌客戶的服務(wù)感知。三是以大客戶服務(wù)的國內(nèi)領(lǐng)先和國際先進(jìn)為目標(biāo)，從售前、售中、售后三個環(huán)節(jié)進(jìn)一步完善面向客戶的銷售、交付、客戶回訪等工作，通過大客戶差異化服務(wù)和開展大客戶電信之旅活動提高客戶感知。四是正確處理企業(yè)與消費者之間的利益關(guān)系，克服片面追求收入和市場的傾向，將服務(wù)與日常經(jīng)營工作相結(jié)合，以提高服務(wù)質(zhì)量為抓手，結(jié)合行風(fēng)建設(shè)建立起服務(wù)提升的長效機制。今年4月22日至25日，我們聯(lián)手湖北廣電總臺，首次將“政風(fēng)行風(fēng)熱線”直播室從廣播電臺搬到了電信公司，省分公司廖仁斌總經(jīng)理、林幼槐副總經(jīng)理和武漢分公司龔勃總經(jīng)理親自與廣大聽眾就通信服務(wù)及消費等話題進(jìn)行交流，了解客戶的意見和建議，并現(xiàn)場解答聽眾咨詢，改進(jìn)和提升服務(wù)水平。

二、認(rèn)真踐行“三項承諾”，重點解決服務(wù)熱難點問題

根據(jù)近年來客戶反映的服務(wù)熱難點問題，我們進(jìn)一步加大了對現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備改造力度，全面優(yōu)化工作流程，完善業(yè)務(wù)管理規(guī)定，在2007年全面實現(xiàn)了“三項服務(wù)承諾”。一是通過對現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)交換設(shè)備進(jìn)行改造，客戶可通過營業(yè)廳、網(wǎng)上客服中心、自助查詢終端方便、自助地對固定電話、小靈通的市話詳單進(jìn)行免費查詢。二是加強支撐系統(tǒng)改造、調(diào)整現(xiàn)有裝機流程，客戶在營業(yè)廳、10000號等渠道登記后24小時以內(nèi)答復(fù)是否具備裝機條件，對于具備裝機條件的寬帶、固話新裝及遷移，客戶可預(yù)約裝機時間。三是完善相關(guān)管理制度，規(guī)范增值業(yè)務(wù)訂購流程，對于信息類業(yè)務(wù)實現(xiàn)客戶自主選購，可通過方便的退訂方式實現(xiàn)自由退訂，收費類信息業(yè)務(wù)訂購經(jīng)客戶確認(rèn)才能生效。

三、抓住短板整改，做實誠信服務(wù)工作

為進(jìn)一步提高客戶服務(wù)水平，我們始終堅持誠信經(jīng)營，加大對內(nèi)自查和對外宣傳，營造誠信經(jīng)營、放心消費的和諧電信服務(wù)環(huán)境。一是嚴(yán)格明碼標(biāo)價。在業(yè)務(wù)宣傳中，不夸大資費優(yōu)惠幅度或模糊資費構(gòu)成；在產(chǎn)品銷售中，統(tǒng)一規(guī)范增值業(yè)務(wù)的定制、確認(rèn)方式，杜絕強制服務(wù)、誘騙消費、不明碼標(biāo)價、在用戶不知情的情況下擅自開通收費性業(yè)務(wù)等問題。二是規(guī)范營銷管理。加強對現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的梳理，及時整改現(xiàn)有業(yè)務(wù)管理規(guī)程不符合相關(guān)政策規(guī)定。服務(wù)管理人員全程參與到營銷政策制定和推廣中，杜絕因營銷活動造成的客戶投訴。三是認(rèn)真落實服務(wù)履約。通過全省BOSS系統(tǒng)對現(xiàn)有服務(wù)協(xié)議進(jìn)行整合，持續(xù)推行《中國電信客戶服務(wù)協(xié)議規(guī)范》，杜絕“視客戶默認(rèn)為確認(rèn)”等不規(guī)范行為。四是強化技術(shù)支撐。目前，我們的短信SP管理平臺已全面實現(xiàn)了短信包月、訂閱類業(yè)務(wù)的二次確認(rèn)，對點播業(yè)務(wù)實現(xiàn)了收費提醒，實現(xiàn)了用戶發(fā)送0000/00000實現(xiàn)全部短信SP業(yè)務(wù)查詢/退訂，規(guī)范了接入SP各項具體業(yè)務(wù)的資費和業(yè)務(wù)實現(xiàn)流程。五是規(guī)范信息內(nèi)容管理。加大對互聯(lián)網(wǎng)、信息臺信息的監(jiān)控，加強對接入的監(jiān)督，依法遏制國家明令禁止信息、信息內(nèi)容不利于建設(shè)社會主義精神文明新風(fēng)尚、與先進(jìn)文化的傳播方向相抵觸的信息的傳送和傳播。六是完善投訴受理機構(gòu)。持續(xù)完善社會監(jiān)督員網(wǎng)絡(luò)體系和聯(lián)系制度，廣泛聽取社會各界對電信服務(wù)工作的意見和建議；加強投訴處理過程的管控，明確責(zé)任單位和處理時限，對于服務(wù)問題進(jìn)行嚴(yán)格考核。

四、加大服務(wù)投入，有效提升客戶服務(wù)能力

為提高窗口服務(wù)水平，我們以通過體驗提高客戶差異化服務(wù)感知為重點，加大軟硬件投入力度，有效提高營業(yè)窗口的規(guī)范服務(wù)能力。一是在電信營業(yè)廳建設(shè)方面，2008年我們集中2000萬元對全省近150個營業(yè)廳進(jìn)行了裝修改造；與此同時，我們進(jìn)一步加大了崗位工作制度、人員培訓(xùn)力度，并通過聘請第三方開展服務(wù)暗查，有效提高營業(yè)廳服務(wù)能力。在2008年中國電信集團公司組織的全國營業(yè)廳第三方暗訪檢查中，我公司的電信營業(yè)廳服務(wù)評分位居同業(yè)前列。二是在10000號建設(shè)方面，2008年我們投入資金實施了系統(tǒng)改造和坐席擴容，目前已經(jīng)實現(xiàn)了業(yè)務(wù)平臺以省為單位的集中，進(jìn)一步提升了10000號運營管理水平；為承接移動業(yè)務(wù)，全省成立了集中的省級10000號客戶服務(wù)中心，集中處理移動業(yè)務(wù)的用戶咨詢、建議、投訴和業(yè)務(wù)辦理。與此同時，通過持續(xù)開展10000號能力提升工程，實現(xiàn)了10000號服務(wù)親和能力、業(yè)務(wù)處理能力、主動營銷能力和系統(tǒng)接通能力等四項能力的顯著提升，建立了10000號的同城服務(wù)比較優(yōu)勢。三是進(jìn)一步拓寬了客戶繳費、查詢渠道。2008年以來，我們先后開通了電費話費萬能卡、固網(wǎng)支付等新業(yè)務(wù)，讓用戶足不出戶就可以利用充值卡、銀行卡完成繳費工作。我們還繼續(xù)采購數(shù)百臺自助查詢終端，進(jìn)一步完善客戶自助服務(wù)渠道，并對現(xiàn)有網(wǎng)上客戶服務(wù)中心進(jìn)行升級改造，有效滿足用戶自助辦理業(yè)務(wù)、話費查詢和繳費的需要。

五、加強優(yōu)化建設(shè)，完善網(wǎng)絡(luò)滿足客戶通信需求

針對用戶反映較為集中的寬帶質(zhì)量問題，我公司一是通過大規(guī)模升級軟件版本、更換接入層設(shè)備和調(diào)整設(shè)備級連、重點整治異常掉線用戶，有效提高了DSLAM端口速率平均達(dá)標(biāo)率。二是加大電纜線路維護(hù)力度，強化落實維護(hù)作業(yè)計劃，提高線路維護(hù)質(zhì)量，效降低障礙發(fā)生率。三是加大10000號對寬帶障礙預(yù)處理工作力度，由10000號在第一時間及時快速的處理用戶反饋的寬帶障礙，有效提高客戶的服務(wù)感知。

六、加大網(wǎng)絡(luò)投入，建設(shè)一流的移動通信網(wǎng)絡(luò)

我們緊緊圍繞建設(shè)社會主義新農(nóng)村的總體要求，按照原信息產(chǎn)業(yè)部在推進(jìn)農(nóng)村通信發(fā)展中所制定的“三步走”戰(zhàn)略步驟，進(jìn)一步加大了農(nóng)村通信基礎(chǔ)設(shè)施的投資力度。在“村村通電話工程”的基礎(chǔ)上，我們重點擴大農(nóng)村地區(qū)網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍，加快推進(jìn)農(nóng)村信息化進(jìn)程。截至到今年6月底，全省行政村光纖通達(dá)率達(dá)到36%以上，行政村寬帶通達(dá)率達(dá)到65%以上；我們計劃到今年底，全省行政村光纖通達(dá)率達(dá)到60%以上，行政村寬帶通達(dá)率達(dá)到75%以上，并計劃到2009年底實現(xiàn)百分之百通達(dá)。我們還將今年底全面完成1000個信息化示范村、200個信息化示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)、三大農(nóng)村信息化平臺、四大“三農(nóng)”信息化應(yīng)用的建設(shè)任務(wù)，并通過IPTV方式完成了18000多個農(nóng)村黨員干部遠(yuǎn)程教育點的建設(shè)任務(wù)。

七、落實信息安全，構(gòu)建健康和諧網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 為確保網(wǎng)絡(luò)與信息安全，我們成立了網(wǎng)絡(luò)與信息安全領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)導(dǎo)小組和信息安全領(lǐng)導(dǎo)小組，同時成立依法打擊淫穢色情專項行動工作小組，專門負(fù)責(zé)全省網(wǎng)站、IDC 打擊網(wǎng)絡(luò)淫穢色情的清理、整頓，加強網(wǎng)絡(luò)信息安全日常管理工作。我們先后組織開展了多次全省電信自營網(wǎng)站自查清理，IDC客戶信息核查和備案，用戶資料、托管主機和虛擬空間用途登記等工作，嚴(yán)格落實“先許可備案、后接入”制度，確保網(wǎng)絡(luò)與信息安全。

八、切實維護(hù)消費者權(quán)益，為構(gòu)建和諧社會努力

根據(jù)我省工商局、物價局、糾風(fēng)辦聯(lián)合部署的2008 年全省糾正公共服務(wù)損害消費者權(quán)益專項治理工作要求，湖北公司代表電信行業(yè)在全省專項治理工作布置會上進(jìn)行了發(fā)言，從強化服務(wù)工作長效機制建設(shè)、讓消費者明白消費、深化營銷管理保障消費者權(quán)益等方面對社會進(jìn)行了承諾并認(rèn)真貫徹落實。該該專項治理工作總結(jié)評比中，湖北公司被評為優(yōu)秀。

認(rèn)真履行《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》，配合湖北省消費者委員會，在各地市主要電信營業(yè)廳率先成立了電信用戶消費維權(quán)義務(wù)和解員隊伍，在企業(yè)與消費者之間建立了溝通的橋梁。通過和解工作宣傳國家的法律、法規(guī)和行業(yè)的規(guī)章制度和政策，提高消費者理性維權(quán)意識，防止消費矛盾激化，促進(jìn)消費糾紛和解，增強企業(yè)履行社會責(zé)任意識。在通信服務(wù)工作取得顯著成績的同時，我們也看到了在客戶服務(wù)工作存在的一些不足，如用戶投訴中增值業(yè)務(wù)的投訴量占比過高、主動服務(wù)意識有待進(jìn)一步加強、營業(yè)窗口基礎(chǔ)服務(wù)能力有待持續(xù)提高，等等。

在下一步的服務(wù)工作中，我們將進(jìn)一步重點改進(jìn)，持續(xù)提升服務(wù)能力。一是持續(xù)做好服務(wù)基礎(chǔ)管理工作。以客戶滿意為中心，明確目標(biāo)、落實職責(zé)、理順流程，繼續(xù)推行面向客戶的首問負(fù)責(zé)制和面向內(nèi)部的內(nèi)部承諾負(fù)責(zé)制，分別針對10000號、營業(yè)廳、客戶經(jīng)理三類客戶接觸渠道落實服務(wù)規(guī)范的執(zhí)行，抓住重點落實基礎(chǔ)管理工作，確?？蛻魸M意度測評的比較優(yōu)勢。二是保持基礎(chǔ)服務(wù)水平穩(wěn)步提升。加強各渠道服務(wù)基礎(chǔ)規(guī)范執(zhí)行情況的監(jiān)控和檢查，實施銷售服務(wù)規(guī)范，對銷售和服務(wù)各環(huán)節(jié)中的細(xì)節(jié)要求進(jìn)行明確，提升渠道基礎(chǔ)服務(wù)能力，確保營業(yè)廳、10000號第三方測評結(jié)果的同業(yè)比較優(yōu)勢。三是快速提升差異化服務(wù)能力。統(tǒng)一規(guī)范，實現(xiàn)各渠道對品牌客戶的優(yōu)先服務(wù)，差異化服務(wù)，重點關(guān)注品牌客戶的感知；在全省各級營業(yè)廳實現(xiàn)“一單清”、“免填單”、“客戶級帳單”服務(wù)，加大網(wǎng)上營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳、10000號客服中心的建設(shè)，向客戶提供便捷的受理、查詢和支付手段。湖北電信2008年下半年報表.xls

第四篇：踐行科學(xué)發(fā)展觀

踐行科學(xué)發(fā)展觀，鑄就優(yōu)秀品德

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位掛友們：

下午好，今天我演講的題目是“踐行科學(xué)發(fā)展觀，鑄就優(yōu)秀品德”?？茖W(xué)發(fā)展觀是對黨的三代中央領(lǐng)導(dǎo)集體關(guān)于發(fā)展重要思想的繼承和發(fā)展，是統(tǒng)攬全黨全國一切工作的總綱。在全黨開展深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動的大潮中，我想作為一名黨員、一名帶著組織重托的掛職干部，學(xué)習(xí)好、落實好科學(xué)發(fā)展觀，把科學(xué)發(fā)展觀貫穿于實際工作中，是我義不容辭的責(zé)任。

古人云：“人可以一生不仕，但不可一日無德”。做人要講道德，做官更要講官德，在踐行科學(xué)發(fā)展觀中，培育和鑄就優(yōu)秀品德，我認(rèn)為有五個方面需要把握,這也是我努力的方向。

一是要鑄就勇于盡責(zé)的品德。盡心盡責(zé)是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)?！疤煜屡d亡、匹夫有責(zé)”，表達(dá)了數(shù)千年一脈相承的使命感和責(zé)任意識。排民憂、解民難、助民富的工作還有很長的路要走。做為一名遠(yuǎn)道而來的掛職干部，我想我們要有民不富、責(zé)未盡的使命感，始終保持勇于盡責(zé)的高尚品德。

二是要鑄就勤奮好學(xué)的品德。古人講“非學(xué)無以廣識，非學(xué)無以明智，非學(xué)無以立德”?！侗绢I(lǐng)恐慌》的作者在書中曾說過：“成年人慢慢被時代淘汰的最大原因不是年齡的增長，而是學(xué)習(xí)熱忱的減退”，是呀，當(dāng)今社會，科技進(jìn)步日新月異，知識更新不斷加快，如果不積極熱忱地學(xué)習(xí)新知識、增強新本領(lǐng)，認(rèn)識就會落后于形勢，思想就會保守，觀念就會陳舊。只有不斷加強學(xué)習(xí)，把學(xué)習(xí)作為一種生活方式，堅持終身學(xué)習(xí)，我們才能始終與時俱進(jìn)，創(chuàng)造性地開展工作。

三是要鑄就以民為本的品德。我們黨的根基在人民、血脈在人民、力量在人民。作為一名國家干部，我想我們應(yīng)該以民為本，做一個有心的人，用心了解社情民意；做一個心重的人，把群眾的事情看得比泰山還重；做一個心誠的人，誠心誠意幫助群眾解決困難。心系民艱，多聽民聲，多排民憂，多謀民利，體現(xiàn)一種為民的情懷。

四是要鑄就踏實干事的品德。干事是一個人成長進(jìn)步的前提，只有踏踏實實干事才能干成事?！赌阍跒檎l工作》這本書中曾說過，一個人對待工作的態(tài)度決定了他對待人生的態(tài)度。我想無論我們現(xiàn)在做什么工作，無論面對的工作環(huán)境是松散還是嚴(yán)格，我們都應(yīng)該踏實干事，因為踏實干事是提高自己能力的最佳方法，而一個人的能力遠(yuǎn)比金錢重要萬倍，它不會丟失也不會被偷盜，將讓我們終身受益。

五是要鑄就團結(jié)協(xié)作的品德。團結(jié)是勝利之本。萬眾一心，眾志成城。汶川大地震的那一刻我心里是莫大的感動！正是這些平凡而又可愛可敬的中國人呀，用行為表示出我們民族同心同氣的凝聚力！

作為異地掛職干部的我們都為了共同的目標(biāo)走到一起，應(yīng)當(dāng)珍惜這種緣分，珍視團結(jié)，維護(hù)團結(jié)，加強團結(jié)。大家學(xué)習(xí)鍛煉上合心，工作上合力，努力把掛職隊伍打造成團結(jié)、奮進(jìn)、向上的模范集體。

海闊憑魚躍，天高任鳥飛，我區(qū)正站在搶抓機遇，加快發(fā)展的新的起跑線上，我們掛職干部在踐行科學(xué)發(fā)展觀的活動中，只要能夠鑄就勇于盡職，勤奮好學(xué)，以民為本，踏實干事，團結(jié)協(xié)作的優(yōu)秀品德，就一定能夠打造一支高素質(zhì)的隊伍，就一定能為開創(chuàng)掛職工作新局面作出更大貢獻(xiàn)。

歷史的最強音

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們: 大家好！

我是來自二十里店鎮(zhèn)掛職點的庫爾班，今天我要演講的題目是《歷史的最強音》。大家可能會很奇怪，是什么話能長久印刻在歷史的長卷之中，是什么話能深深銘刻于全國人民的心里。從革命到建設(shè)，再到發(fā)展。聽聽吧，這些話一句句鏗鏘有力，激勵鼓舞著每個中國人，推動著我們黨的各項事業(yè)步步邁進(jìn)、滾滾向前！

馬克思主義的道理千頭萬緒，歸根到底，就是一句話——造反有理！這句話年長者大都記得，這是毛主席說過的話。按照這句話的指引，全國人民就翻身做主鬧革命、齊心協(xié)力搞建設(shè)。的確，我們新中國就是靠造“三座大山”的反、革“反動派”的命這個根本道理建立的。這種革命的斗志、革命的激情和革命的精神，無疑到今天我們?nèi)匀焕^承和發(fā)揚著。

發(fā)展才是硬道理！

這個時代沒有人會忘記小平同志說過的這句話，因為他帶來的不僅僅是十年“文革”浩劫后的撥亂反正，不僅僅是經(jīng)濟社會的飛躍發(fā)展，更是億萬人民實實在在的幸福生活！這就是真理，是全國人民集體實踐檢驗出來的真理！按照這個真理，我們迎來了改革開放，我們?nèi)〉昧伺e世矚目的輝煌成就。所以，我們聽到了春天的故事；所以，我們感受到了改革開放的春意盎然。

必須堅持用發(fā)展的辦法解決前進(jìn)中的問題！

江澤民同志的這句話現(xiàn)在仍然發(fā)揮著它指引的光芒。十三屆六中全會作出的《決定》，提出了當(dāng)前全面加強黨的建設(shè)的根本問題，進(jìn)一步強調(diào)了發(fā)展是實現(xiàn)黨在新的歷史時期的總?cè)蝿?wù)、總目標(biāo)的一項根本措施，這為我們在建設(shè)有中國特色社會主義宏偉大業(yè)的征途上取得一個又一個勝利奠定了堅實的基礎(chǔ)。

貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀！

在改革發(fā)展承前啟后、繼往開來的關(guān)鍵時期，以胡錦濤同志為總書記的黨中央審時度勢、高屋建瓴地提出了這句話！按照這句話的指引，就是要以人為本，統(tǒng)籌兼顧，全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展，大力構(gòu)建和諧社會；就是要全面推進(jìn)社會主義經(jīng)濟建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)、社會建設(shè)以及生態(tài)文明建設(shè)。所以，我們才有破凝凍、抗地震的萬眾一心；我們才有勝利舉辦北京奧運的舉國歡慶、萬方景仰；我們才有神州七號漫步太空的驚世之舉。

有這樣一句話：當(dāng)語言和文字都無以說明事實時，真實的數(shù)據(jù)可以證明一切！所以，我們再來聽一組數(shù)字：以十一屆三中全會為標(biāo)志，30年來，我國經(jīng)濟從一度瀕臨崩潰發(fā)展到總量躍居世界第四、進(jìn)出口總額位居世界第三、外匯儲備世界第一、國內(nèi)經(jīng)濟總量占世界的比重由1978年的1%上升到了2007年的5%以上，人民生活從溫飽不足到總體小康！從偉人的聲音再到反映經(jīng)濟發(fā)展累累碩果的數(shù)據(jù)，我們其實早已真切的感受到發(fā)展其實就在身邊，比如您每逢假日想到得是該如何度假才快樂、比如我返回四百公里外的家鄉(xiāng)現(xiàn)在只需要四個小時、比如您的孩子參加的興趣愛好學(xué)習(xí)班一個接著一個，只擔(dān)心他學(xué)不過來……這樣的比如還有很多，但無疑告訴了我們一個事實：我們的國家發(fā)展與時俱進(jìn)、進(jìn)步日新月異！我作為一名青年共產(chǎn)黨員，在追求科學(xué)發(fā)展的征途中，該去做些什么？我覺得毫無疑問還是那句老話：老老實實做事、踏踏實實做人，認(rèn)真學(xué)習(xí)、深入實踐，在失敗中成熟、在困境中成長、在磨練中進(jìn)步。

說到這樣，我有一種強烈的感覺，就是我們今天的演講活動就好比一雙徐徐拉開序幕的手，所要迎接的將是我們機關(guān)蓬勃開展的深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀的系列活動。我有理由相信，經(jīng)過這次學(xué)習(xí)實踐活動的洗禮，我們的黨性會得到進(jìn)一步升華，我們的事業(yè)會書寫出新的篇章，我們的人大機關(guān)也會在和諧中不斷發(fā)展，在發(fā)展中更加和諧！

謝謝大家！

青春在掛職中閃光

今天，我們相約在這里，向各位領(lǐng)導(dǎo)和掛友們匯報異地掛職鍛煉中的一些收獲、心得和感想。

春秋輪回，光陰如梭，回顧自己一年來在胡圖壁這塊熱土上度過的日日夜夜，所做的點點滴滴，可謂感慨萬千??

第五篇：踐行科學(xué)發(fā)展觀

踐行科學(xué)發(fā)展觀 努力為黨旗添光彩

鹽山縣商務(wù)局

趙鐵強

中國共產(chǎn)黨，一個樸實、親切而又偉大的名字，90年來無數(shù)黨員用青春、熱血和生命在人民心中鑄就了中國共產(chǎn)黨輝煌的豐碑，用忠魂簇立著血染的黨旗在祖國遼闊的大地上高高飄揚。“人無遠(yuǎn)慮，必有近憂”。新世紀(jì)，我們黨既要應(yīng)對錯綜復(fù)雜的國際環(huán)境又面臨著“變革不變質(zhì)”、“變革不變向”的嚴(yán)峻考驗。我們該怎么辦？站在時代風(fēng)口浪尖上的中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)人高瞻遠(yuǎn)矚，堅持用馬克思主義寬廣的眼界觀察世界，準(zhǔn)確把握世界發(fā)展潮流，把握中國前進(jìn)方向，適時地提出了科學(xué)發(fā)展觀的重要理論。這是我們黨把馬克思主義中國化的最新理論成果，是我們黨面向現(xiàn)代化、面向世界、面向未來的先進(jìn)執(zhí)政理念，是我們黨必須長期堅持的指導(dǎo)思想，也是我們黨的立黨之本、執(zhí)政之基和力量之源。始終保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性是貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的基本要求，是我們黨鞏固執(zhí)政地位、加強執(zhí)政能力基礎(chǔ)工程，也是推進(jìn)黨自身建設(shè)和中華民族偉大復(fù)興事業(yè)不斷邁向新勝利的重要保證。

一、要堅定共產(chǎn)主義理想和信念，深刻、理性地領(lǐng)會科學(xué)發(fā)展觀的理論內(nèi)涵。理想、信念是人的精神支柱和精神動力。不同的理想指引著不同的人生追求方向，也影響著事物發(fā)展的過程。實現(xiàn)共產(chǎn)主義是任何一個無產(chǎn)階級政黨最崇高的理想和前進(jìn)的方向，也是無產(chǎn)階級政黨區(qū)別于其他政治派 別最基本的內(nèi)容。對一名黨員來說，只有牢固樹立共產(chǎn)主義的理想與信念，才能真正解決思想上入黨的問題，才能深刻、理性地領(lǐng)會科學(xué)發(fā)展觀的精髓，才能更好地發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。堅定共產(chǎn)主義理想和信念就要理解和遵循馬克思主義哲學(xué)的基本原理，特別是要在思想上充分接受和領(lǐng)悟事物發(fā)展前進(jìn)性和曲折性的規(guī)律，就要全身心地投入到社會主義各個建設(shè)階段的洪流中去，就要始終如一地遵循科學(xué)發(fā)展觀這一指導(dǎo)思想。

二、要堅持與時俱進(jìn)，在工作和學(xué)習(xí)中貫徹好科學(xué)發(fā)展觀。踐行科學(xué)發(fā)展觀必須要有堅持與時俱進(jìn)思想意識?？茖W(xué)發(fā)展觀既是同馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想一脈相承而又與時俱進(jìn)的科學(xué)體系，是馬克思主義在中國發(fā)展的最新成果，又是精煉的提取和批判的繼承了中國傳統(tǒng)優(yōu)秀思想文化和世界先進(jìn)的思想理念的科學(xué)理論。它縱橫了歷史，跨越了國界，貫穿著一系列緊密聯(lián)系、相互貫通的新思想、新觀點和新論斷，是聯(lián)系時代不斷發(fā)展的思想理論。所以，學(xué)習(xí)和實踐科學(xué)發(fā)展觀是每個黨員必須長期堅持的政治任務(wù)和社會責(zé)任，也是貫穿每個黨員終生的歷史使命。

科學(xué)發(fā)展觀涵蓋經(jīng)濟、政治、文化和黨的建設(shè)等各個方面系統(tǒng)的科學(xué)理論，內(nèi)涵豐富、博大精深，要學(xué)深悟透，絕非一時半刻可以做到的，學(xué)習(xí)要講方法，首先抓基礎(chǔ)，讀原著，緊密地聯(lián)系思想和工作實際，在深刻領(lǐng)會和把握科學(xué)發(fā)展觀科學(xué)內(nèi)涵和精神實質(zhì)上下功夫；同時科學(xué)發(fā)展觀的學(xué)習(xí)領(lǐng)會和融會貫通還要在實際工作中，在貫徹落實黨和國家的 法律法規(guī)和各項路線、方針、政策中實現(xiàn)。這本身是一個需要長期堅持，逐步提高和深入學(xué)習(xí)的過程。也就要求每個黨員要博學(xué)廣識，要學(xué)以致用，要認(rèn)真學(xué)習(xí)馬克思主義哲學(xué)和經(jīng)濟學(xué)的原理知識，善于應(yīng)用馬克思主義的唯物觀、辯證法和方法論來不斷提高正確觀察事物和科學(xué)判斷形勢的能力，不斷提高認(rèn)識世界和改造世界的能力，不斷提高處理復(fù)雜矛盾和應(yīng)對各種風(fēng)險的能力；要認(rèn)真學(xué)習(xí)中國傳統(tǒng)優(yōu)秀的和世界先進(jìn)有益的文化思想和科學(xué)技術(shù)，善于轉(zhuǎn)化為建設(shè)有中國特色的社會主義事業(yè)的動力和能力。

學(xué)習(xí)貫徹科學(xué)發(fā)展觀，要在改造客觀世界的同時改造自己的主觀世界。學(xué)習(xí)和貫徹科學(xué)發(fā)展觀，既要對事也要對人，目的是促進(jìn)工作全面發(fā)展，加快個人思想的進(jìn)步和能力的提高。對事，就是要用科學(xué)發(fā)展觀來指導(dǎo)工作，查找工作中的不足，提出改進(jìn)措施，推進(jìn)工作發(fā)展；對人，就是要用科學(xué)發(fā)展觀來武裝頭腦，查找思想上、作風(fēng)上存在的問題，抓住本質(zhì)，觸及靈魂，從源頭上預(yù)防，從根本上整改。學(xué)習(xí)貫徹科學(xué)發(fā)展觀要緊密聯(lián)系自己的思想實際，努力提高思想政治水平，切實加強道德品質(zhì)修養(yǎng)，真正做到改造客觀世界同時改造主觀世界，寓改造主觀世界于改造客觀世界的過程中，用改造主觀世界的成效來推進(jìn)客觀世界的改造。

我們要堅持與時俱進(jìn)，學(xué)習(xí)和貫徹相結(jié)合，理論和實踐相結(jié)合，不斷研究新情況、解決新問題，不斷解放思想、堅持實事求是，不斷有所發(fā)現(xiàn)、有所創(chuàng)造、有所前進(jìn)，使我們黨始終與時代發(fā)展同步伐，與人民群眾共命運。

三、要積極發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，身體力行科學(xué)發(fā)展觀。共產(chǎn)黨是一個為共同理想奮斗的整體，每個黨員都是構(gòu)成這個肌體的一個細(xì)胞，都是建設(shè)共產(chǎn)主義大廈中的一磚一瓦。永葆黨的先進(jìn)性體現(xiàn)在廣大黨員終身保持自身先進(jìn)性的實踐中。黨員先進(jìn)性不是抽象的，而是具體的；不是空洞的，而是實在的。能夠認(rèn)真貫徹科學(xué)發(fā)展觀是衡量黨員先進(jìn)性的根本標(biāo)準(zhǔn)，身體力行科學(xué)發(fā)展觀是每個黨員先進(jìn)性和自身價值的最重要表現(xiàn)。

在思想上踐行科學(xué)發(fā)展觀，就要增強個人黨性修養(yǎng)、提高自身思想和理論素質(zhì)。始終要做到：自覺參加黨組織的各種組織活動，嚴(yán)格遵守黨的各項紀(jì)律，認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹黨在思想上、政治上、經(jīng)濟上和文化上的各項理論和路線；自覺樹立堅決服從黨組織的意識，樹立解放思想、實事求是、與時俱進(jìn)的意識，樹立立黨為公、執(zhí)政為民的意識，樹立全局和大局的意識，樹立愛國主義、愛崗敬業(yè)的精神，樹立艱苦奮斗、無私奉獻(xiàn)和求真務(wù)實的精神，樹立社會主義建設(shè)必勝的信念；自覺向先進(jìn)黨員和優(yōu)秀黨員同志學(xué)習(xí)，積極參加學(xué)習(xí)討論，善于把先進(jìn)的事跡和崇高的精神轉(zhuǎn)化為自己的思想修養(yǎng)；自覺密切與人民群眾的血肉聯(lián)系，一切思想和工作的出發(fā)點和落腳點都要以維護(hù)人民群眾的根本利益為基準(zhǔn)，要主動地深入群眾生活，了解群眾疾苦，全心全意為廣群眾排憂解難。

在工作中踐行科學(xué)發(fā)展觀，就要立足工作崗位，努力提高工作能力，積極發(fā)揮先鋒模范作用。當(dāng)今時代，社會發(fā)展日新月異，科學(xué)技術(shù)一日千里，要求每個人都要“好好學(xué)習(xí)，天天向上”。一名黨員，必須立足于自己實際工作，對相關(guān)的科學(xué)文化理論、先進(jìn)科學(xué)技術(shù)有足夠的了解和掌握，必須把相當(dāng)?shù)奈幕碚摵涂茖W(xué)技術(shù)吸收并融解掉，很好的轉(zhuǎn)化為自己的工作能力。只有這樣，我們才會有更強的感召力、宣傳力和組織力，才能更好地起到黨員的表率作用，才能幫助越來越多的群眾樹立起科學(xué)的世界觀、價值觀，樹立起建設(shè)中國特色社會主義社會的共同信念，才能不斷提高全社會整體的科學(xué)素質(zhì)和文化素質(zhì)，也才能共同完成社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的艱巨任務(wù)。

機關(guān)的黨員，直接代表著黨的形象，體現(xiàn)著黨的威信，對科學(xué)發(fā)展觀更要“博學(xué)之,審問之,慎思之,明辨之,篤行之”。一定要發(fā)揚不甘落后，發(fā)奮圖強，永不自滿，開拓創(chuàng)新的精神，講方法、求實效，努力加快鹽山政治、經(jīng)濟和文化全面跨越式的發(fā)展，切實提高人民群眾的生活水平，維護(hù)人民群眾的根本利益。

科學(xué)發(fā)展觀是當(dāng)代中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)集體的智慧結(jié)晶，也是人類思想文明發(fā)展進(jìn)步的典范，它既是當(dāng)代的，也是未來的，它既是中國的，也是世界的?？梢韵嘈牛痪玫膶硭w現(xiàn)的思想和精神也會象“雷鋒精神”一樣走出國門，象“馬克思主義”一樣走遍世界。