第一篇：護(hù)士禮儀培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)

惠安縣醫(yī)院護(hù)士禮儀培訓(xùn)及效果評(píng)價(jià)

護(hù)士禮儀是一種建立在公共禮儀基礎(chǔ)上的特殊職業(yè)禮儀，是醫(yī)院文化建設(shè)中不可缺少的重要組成部分，對(duì)提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量起到積極的促進(jìn)作用。為此我院于 2014年6月邀請(qǐng)廈門(mén)市中山醫(yī)院陳媛護(hù)士長(zhǎng)來(lái)我院培訓(xùn)，對(duì)全院護(hù)士進(jìn)行了禮儀培訓(xùn)及素質(zhì)講座，取得了很好的效果，全院護(hù)士323名參加培訓(xùn)。

一、培訓(xùn)內(nèi)容 ：

1、思想教育培訓(xùn):護(hù)理人員認(rèn)識(shí)到禮儀修養(yǎng)是護(hù)士必備的基本素質(zhì)在工作中對(duì)患者具有真心、愛(ài)心和責(zé)任心。

2、禮儀知識(shí)培訓(xùn):護(hù)士在上班時(shí)精神飽滿、身體健康、著裝整潔。站姿、走姿、端坐姿態(tài)、下蹲拾物等。接待患者、收集資料、晨晚間護(hù)理、乘坐電梯等。語(yǔ)言禮儀：語(yǔ)言和氣、文雅、謙虛。

3、標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語(yǔ)及作為培訓(xùn)：在護(hù)理患者過(guò)程中克服無(wú)稱(chēng)謂、無(wú)表情、無(wú)語(yǔ)言，做到患者入院時(shí)有問(wèn)候、患者不適有安慰、操作不成功由道歉、健康教育有解釋、患者出院由祝福。

二、評(píng)價(jià): 成立護(hù)士禮儀指導(dǎo)小組，由護(hù)理部?jī)晌欢綄?dǎo)和病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)組成，結(jié)合禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)不定期對(duì)全院進(jìn)行檢查、指導(dǎo)，采用自行設(shè)計(jì)的問(wèn)卷調(diào)查，患者對(duì)護(hù)士的儀表、舉止、語(yǔ)言、行為的滿意度分為滿意、一般、不滿意三個(gè)等級(jí)。由護(hù)理部在培訓(xùn)前后分別向住院一周以上患者及醫(yī)院其他工作人員發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷300 份，回收有效問(wèn)卷 300 份，有效回收率 100%。

三、效果

經(jīng)過(guò)禮儀與素質(zhì)培訓(xùn)后，患者對(duì)護(hù)士的滿意度達(dá)到 98.25%。高于培訓(xùn)前的 89.82%，醫(yī)院其他工作人員對(duì)護(hù)士的滿意度到達(dá) 99.52%。高于培訓(xùn)前的 90.83%。住院患者對(duì)護(hù)士的儀表、舉止、語(yǔ)言行為的滿意度均提高，體現(xiàn)了護(hù)士禮儀在護(hù)理工作中的地位越來(lái)越重要，是密切護(hù)患關(guān)系的關(guān)鍵，在護(hù)理過(guò)程中用，護(hù)士良好的言談舉止給患者營(yíng)造了一個(gè)溫馨健康的治療氛圍，使患者得到心理上的滿足和安慰，雙方產(chǎn)生感情上的共鳴，最終使護(hù)患關(guān)系更加密切。良好的護(hù)士禮儀也可以增進(jìn)護(hù)士與醫(yī)院其他工作人員的交流與合作，有利于醫(yī)護(hù)關(guān)系的融洽，進(jìn)而提高患者與其他工作人員對(duì)護(hù)士的滿意度，加強(qiáng)合作，提高護(hù)理質(zhì)量和工作效率。

護(hù)理部 2015年18月25日

第二篇：我院護(hù)士禮儀培訓(xùn)方法及效果評(píng)價(jià)(論文)

我院護(hù)士禮儀培訓(xùn)方法及效果評(píng)價(jià)XXXXXXXXXXXXX

關(guān)鍵詞：護(hù)士禮儀、培訓(xùn)效果

摘要：目的談?wù)撟o(hù)士禮儀培訓(xùn)的方法及評(píng)價(jià)效果，方法對(duì)280名護(hù)士采用理論授課、師范表演、觀看錄像的形式進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后以問(wèn)卷調(diào)查方式了解患者對(duì)護(hù)士禮儀服務(wù)的滿意度及護(hù)理人員對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)，結(jié)果98%的護(hù)士認(rèn)識(shí)了禮儀培訓(xùn)及素質(zhì)提高在護(hù)理工作中的必要性，培訓(xùn)后患者對(duì)護(hù)士的儀表、舉止、語(yǔ)言、行為的滿意度顯著優(yōu)于培訓(xùn)前。結(jié)論：護(hù)士禮儀培訓(xùn)及提高素質(zhì)有利于護(hù)士執(zhí)業(yè)情感的培養(yǎng)，提高患者滿意度，融洽醫(yī)護(hù)關(guān)系。

關(guān)鍵詞：護(hù)士禮儀、培訓(xùn)效果

護(hù)士禮儀是一種建立在公共禮儀基礎(chǔ)上的特殊職業(yè)禮儀，是醫(yī)院文化建設(shè)中不可缺少的重要組成部分，對(duì)提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量起到積極的促進(jìn)作用[1]。為此我院于2013年對(duì)全院護(hù)士進(jìn)行了禮儀培訓(xùn)及素質(zhì)提高講座，取得了極好的效果，現(xiàn)介紹如下：

一、對(duì)象與方法

1.1對(duì)象

全院護(hù)士280名，其中男性8名，女性272名，年齡18-43（32.15±5.86）歲。

1.2培訓(xùn)方法

1.2.1教師準(zhǔn)備

由一名受過(guò)護(hù)士禮儀培訓(xùn)的護(hù)士長(zhǎng)和護(hù)理部人員共同設(shè)計(jì)護(hù)士禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，由2名經(jīng)過(guò)護(hù)士禮儀培訓(xùn)、形象好、氣質(zhì)佳的年輕護(hù)士在教師授課的同時(shí)進(jìn)行示范表演并觀看錄像。

1.2.2護(hù)士準(zhǔn)備

護(hù)理部向全院護(hù)士統(tǒng)一發(fā)放“護(hù)士禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)”，由護(hù)士長(zhǎng)在科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)組織護(hù)士學(xué)習(xí)。

1.2.3培訓(xùn)內(nèi)容

思想教育，護(hù)理人員認(rèn)識(shí)到禮儀修養(yǎng)是護(hù)士必備的基本素質(zhì)在工作中對(duì)患者具有真心、愛(ài)心和責(zé)任心。

禮儀知識(shí)的培訓(xùn):

包括儀表禮儀：護(hù)士在上班時(shí)精神飽滿、身體健康、著裝整潔。舉止禮儀：包括站姿、走姿、端坐姿態(tài)、下蹲拾物等。

行為禮儀：接待患者、收集資料、晨晚間護(hù)理、乘坐電梯等。語(yǔ)言禮儀：語(yǔ)言和氣、文雅、謙虛。

并制定了一系列標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語(yǔ)及動(dòng)作作為參照，包括：在護(hù)理患者過(guò)程中克服無(wú)稱(chēng)謂、無(wú)表情、無(wú)語(yǔ)言，做到患者入院時(shí)有問(wèn)候、患者不適有安慰、操作不成功由道歉、健康教育有解釋、患者出院由祝福。

1.3評(píng)價(jià)

①、成立護(hù)士禮儀指導(dǎo)小組，由護(hù)理部?jī)晌恢魅魏筒^(qū)護(hù)士長(zhǎng)組成，結(jié)合禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)不定期對(duì)全院進(jìn)行檢查、指導(dǎo)，采用自行設(shè)計(jì)的問(wèn)卷調(diào)查，患者對(duì)護(hù)士的儀表、舉止、語(yǔ)言、行為的滿意度分為滿

意、一般、不滿意3個(gè)等級(jí)。由護(hù)理部在培訓(xùn)前后分別向住院1周以上患者及醫(yī)院其他工作人員發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷300份，回收有效問(wèn)卷300份，有效回收率100%。

②、采用自設(shè)問(wèn)卷對(duì)護(hù)士禮儀培訓(xùn)形式、方法是否結(jié)合臨床等進(jìn)行調(diào)查。由護(hù)理部方法問(wèn)卷120份，回收有效問(wèn)卷120份，有效回收率100%。

二、效果

禮儀培訓(xùn)后，患者對(duì)護(hù)士的滿意度達(dá)到99.25%。高于培訓(xùn)前的89.82%，醫(yī)院其他工作人員對(duì)護(hù)士的滿意度到達(dá)99.82%。高于培訓(xùn)前的90.83%。

三、體會(huì)

經(jīng)過(guò)護(hù)士禮儀培訓(xùn)后，住院患者對(duì)護(hù)士的儀表、舉止、語(yǔ)言行為的滿意度均提高，體現(xiàn)了護(hù)士禮儀在護(hù)理工作中的地位越來(lái)越重要，是密切護(hù)患關(guān)系的關(guān)鍵，在護(hù)理過(guò)程中用，護(hù)士良好的言談舉止給患者營(yíng)造了一個(gè)溫馨健康的治療氛圍，使患者得到心理上的滿足和安慰，雙方產(chǎn)生感情上的共鳴，最終使護(hù)患關(guān)系更加密切。良好的護(hù)士禮儀也可以增進(jìn)護(hù)士與醫(yī)院其他工作人員的交流與合作，有利于醫(yī)護(hù)關(guān)系的融洽，進(jìn)而提高患者與其他工作人員對(duì)護(hù)士的滿意度，加強(qiáng)合作，提高護(hù)理質(zhì)量和工作效率。

參考文獻(xiàn)：

1、張曉楠，加強(qiáng)護(hù)士禮儀培訓(xùn)提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，J，護(hù)理管理雜志，2002.2.S.47-48

第三篇：《對(duì)護(hù)士實(shí)施規(guī)范化培訓(xùn)的效果評(píng)價(jià)》

對(duì)護(hù)士實(shí)施規(guī)范化培訓(xùn)的效果評(píng)價(jià)

李春芳陜西省白水縣人民醫(yī)院715600

【摘 要】 目的 探討對(duì)護(hù)士實(shí)施規(guī)范化培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)。方法 我院護(hù)理部2007年開(kāi)始對(duì)全院工作5年內(nèi)78姓護(hù)士實(shí)施系統(tǒng)化規(guī)范化培訓(xùn)：制定培訓(xùn)計(jì)劃、選擇帶教科室?guī)Ы汤蠋?、按層次進(jìn)行培訓(xùn)、多渠道加大人才培養(yǎng)、完善考核管理方法。結(jié)果 護(hù)士學(xué)歷水平有較大的提高，完成專(zhuān)升本科學(xué)歷教育12人，完成成人高等護(hù)理教育23人，在讀本科10人、在讀大專(zhuān)23人；三基礎(chǔ)理論考試，合格率達(dá)96.15%，住院患者對(duì)護(hù)士的滿意度97.43%。結(jié)論規(guī)范化培訓(xùn)一種行之有效的管理模式，可以提高護(hù)士綜合素質(zhì)。

【關(guān)鍵詞】護(hù)士；規(guī)范化培訓(xùn)；效果評(píng)價(jià)

[1]護(hù)士培訓(xùn)是護(hù)理人力資源管理的重要組成部分，規(guī)范化培訓(xùn)是護(hù)理學(xué)發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)

節(jié)，是護(hù)理人才梯隊(duì)培養(yǎng)的重要任務(wù)。我院護(hù)理部2007年開(kāi)始實(shí)施系統(tǒng)化規(guī)范化培訓(xùn)方法，取得了良好的效果，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，報(bào)告如下。培訓(xùn)對(duì)象與方法

1.1 培訓(xùn)對(duì)象 全院工作5年內(nèi)護(hù)士，共78人；其中大學(xué)本科12人，大專(zhuān)25人，中專(zhuān)學(xué)歷41人，年齡18～28歲，平均(21.8±2.6)歲，平均工作時(shí)間(1.8±0.9)年。

1.2 培訓(xùn)方法

1.2.1 制定培訓(xùn)計(jì)劃 護(hù)理部根據(jù)不同年限不同職稱(chēng)的培訓(xùn)內(nèi)容不同，護(hù)理部制定詳細(xì)的培

[1]訓(xùn)計(jì)劃，按計(jì)劃、按步驟進(jìn)行落實(shí)，將全年、全院開(kāi)展的新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的內(nèi)容指定給專(zhuān)

業(yè)水平高、有講課能力護(hù)士長(zhǎng)，每月進(jìn)行一次業(yè)務(wù)講座，規(guī)定各科室每周的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)日，由在職護(hù)士輪流講課或輪流進(jìn)行實(shí)際技術(shù)操作，科室有疑難的護(hù)理問(wèn)題，提出護(hù)理會(huì)診。

1.2.2 選擇帶教科室?guī)Ы汤蠋?規(guī)范化培訓(xùn)輪轉(zhuǎn)的專(zhuān)科由護(hù)理部質(zhì)量控制小組集體討論決定，承擔(dān)帶教工作的科室，要求具有規(guī)范的護(hù)理管理，過(guò)硬的護(hù)理質(zhì)量，扎實(shí)的帶教基礎(chǔ)。選擇臨床經(jīng)驗(yàn)豐富具有大專(zhuān)學(xué)歷以上的護(hù)師/主管護(hù)師為總帶教老師，總帶教老師根據(jù)規(guī)范化培訓(xùn)輪轉(zhuǎn)計(jì)劃把專(zhuān)科帶教目標(biāo)分解給各位臨床帶教老師，要求帶教老師加強(qiáng)工作技能及專(zhuān)

[3]業(yè)理論的學(xué)習(xí)，能夠把握專(zhuān)業(yè)的最新動(dòng)態(tài)，體現(xiàn)學(xué)科發(fā)展的方向。

1.2.3 按層次進(jìn)行培訓(xùn)(1)示范法。用于低年資護(hù)士教育，她們基本技能薄弱，護(hù)理部組織她們觀看錄像、多媒體課件并且由小教員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)示范，使受教育者形象直觀地了解常用護(hù)理技術(shù)操作的方法、程序和注意事項(xiàng)。(2)模擬場(chǎng)景教學(xué)法。用于有一定臨床經(jīng)驗(yàn)用護(hù)士的教育。依據(jù)臨床常見(jiàn)或典型病例，設(shè)置場(chǎng)景，營(yíng)造現(xiàn)場(chǎng)緊張氣氛，要求護(hù)士迅速做出判斷并實(shí)施搶救措施，考評(píng)人員予以評(píng)判，提高應(yīng)急條件下綜合分析、判斷決策能力。(3)教學(xué)查房法。病歷式：教育對(duì)象主要是低年資護(hù)士，使其對(duì)某一個(gè)疾病從病因到運(yùn)用護(hù)理程序進(jìn)行護(hù)理，有一個(gè)完整的認(rèn)識(shí)和了解；問(wèn)題式：教育對(duì)象是具有一定臨床經(jīng)驗(yàn)的護(hù)士，查房?jī)?nèi)容以臨床遇到的護(hù)理問(wèn)題為主，解決臨床護(hù)理工作中存在的疑難護(hù)理問(wèn)題，提高護(hù)士在護(hù)理實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析解決問(wèn)題的能力。

1.2.5 多渠道加大人才培養(yǎng) 鼓勵(lì)中專(zhuān)文憑的護(hù)理人員，參加成人高等護(hù)理教育；大專(zhuān)文憑護(hù)理人員參加成人專(zhuān)升本科學(xué)歷教育，要求各科護(hù)士長(zhǎng)在不影響正常工作的前提下，保證學(xué)員的聽(tīng)課和考試，對(duì)順利取得畢業(yè)證書(shū)的護(hù)士，醫(yī)院給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。有計(jì)劃地安排護(hù)理人員參加國(guó)家級(jí)、省級(jí)繼續(xù)教育項(xiàng)目計(jì)劃，學(xué)習(xí)新知識(shí)、新理論、新技術(shù)、新方法。

1.2.6 完善考核管理護(hù)理部成立了由部分科室護(hù)士長(zhǎng)參加的考核領(lǐng)導(dǎo)小組，以考核標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，負(fù)責(zé)全院護(hù)士上崗業(yè)務(wù)資格認(rèn)定、在職教育考核管理以及科室考核成績(jī)的評(píng)定工作；科室成立了考評(píng)小組，負(fù)責(zé)本科護(hù)士考核。考核內(nèi)容分為基礎(chǔ)理論及臨床實(shí)際工作能力兩部 1

分；考核形式為筆試、口試、技術(shù)操作；科室每月考核一次，護(hù)理部每季組織一次抽考，每年組織l～2次全面考核。護(hù)理部、科室還利用晨時(shí)教學(xué)、教學(xué)查房、護(hù)理查房對(duì)不同年資護(hù)士的臨床實(shí)際工作能力進(jìn)行考核。將各種考試成績(jī)記錄在卡，上交護(hù)理部存檔，通過(guò)考核發(fā)

[4]現(xiàn)規(guī)范化培訓(xùn)中的不足及缺陷，并不斷改進(jìn)、督促以提高護(hù)理工作能力。結(jié)果

護(hù)士學(xué)歷水平有較大的提高，完成專(zhuān)升本科學(xué)歷教育12人，完成成人高等護(hù)理教育23人，在讀本科10人、在讀大專(zhuān)23人。三基礎(chǔ)理論考試，合格率達(dá)96.15%（75/78），住院患者對(duì)護(hù)士的滿意度97.43%96.15%（76/78）。體會(huì)

現(xiàn)代醫(yī)學(xué)不斷發(fā)展，促進(jìn)了護(hù)理技術(shù)向著高精尖方向發(fā)展，2l世紀(jì)醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)歸根

[4]結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，培養(yǎng)建設(shè)綜合素質(zhì)較高的護(hù)理人才隊(duì)伍，對(duì)護(hù)理事業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。

護(hù)理人員規(guī)范化培訓(xùn)與繼續(xù)教育是全面提高我國(guó)護(hù)理人員整體素質(zhì)，保證護(hù)理學(xué)科不斷跟上科學(xué)日新月異發(fā)展的重要途徑，為此，按照護(hù)理專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)，進(jìn)行規(guī)范化專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，克服了培洲過(guò)程中的盲目性、隨意性，有利于快出人才，出好人才，有利于護(hù)理隊(duì)伍的梯隊(duì)建設(shè)，使整體護(hù)理水平跟上醫(yī)學(xué)發(fā)展的需要。我們通過(guò)制定培訓(xùn)計(jì)劃、選擇帶教科室?guī)Ы汤蠋?、按層次進(jìn)行培訓(xùn)、完善規(guī)范化培訓(xùn)考核管理、多渠道加大人才培養(yǎng)、完善考核管理，在醫(yī)院內(nèi)形成了學(xué)習(xí)的良好氛圍，使培訓(xùn)對(duì)象普遍感受到有一定的壓力，從而產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)力，取得了良好的效果，結(jié)果護(hù)士學(xué)歷水平有較大的提高，三基礎(chǔ)理論考試合格率高，住院患者對(duì)護(hù)士的滿意度高，使全體護(hù)士的自身素質(zhì)都能得到提高，促進(jìn)護(hù)理學(xué)科的進(jìn)一步發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1] 黃燕梅，龔鳳球，鄭志惠，等。新護(hù)士崗前培訓(xùn)方法的探討及效果評(píng)價(jià)[J].現(xiàn)代臨床護(hù)

理，2009．8(9)：64-65.[2] 曹治葉，劉延梅，賀秀麗。在職護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)的實(shí)施與效果評(píng)價(jià)[J].當(dāng)代醫(yī)學(xué)，2009，15（18）：173-174.[3] 廖燈彬，寧寧，游桂英，等.護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)學(xué)員的臨床管理[J].現(xiàn)代護(hù)理,2007,13（15）：

1423-1424.[4] 吳菊芬，華皎，謝曉穎，等.多元化培訓(xùn)路徑在新護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)中的應(yīng)用[J].護(hù)士進(jìn)

修雜志，2009，24（1）：28-29.[5] 李樹(shù)貞.現(xiàn)代護(hù)理學(xué)[M].北京:人民軍醫(yī)出版社,2000：7.2010-1-1

第四篇：專(zhuān)科護(hù)士培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)及持續(xù)改進(jìn)

2017年專(zhuān)科護(hù)士培訓(xùn) 效果評(píng)價(jià)及持續(xù)整改

專(zhuān)科護(hù)士（ClinicalNurseSpecialist,CNS）是指在某一特定專(zhuān)科領(lǐng)域、具有熟練的護(hù)理技術(shù)和知識(shí)、完成了專(zhuān)科護(hù)士所需要的教育課程、考試合格者。專(zhuān)科護(hù)士在職能上相當(dāng)于護(hù)理專(zhuān)家,能推動(dòng)護(hù)理工作的專(zhuān)業(yè)化發(fā)展,為臨床和專(zhuān)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和革新者?，F(xiàn)將康復(fù)專(zhuān)科護(hù)士培訓(xùn)效果分析如下。

一、康復(fù)專(zhuān)科護(hù)士培訓(xùn)情況

今年有一名護(hù)士到成都中醫(yī)藥大學(xué)進(jìn)修中醫(yī)推拿專(zhuān)業(yè)，拿到了中醫(yī)推拿證書(shū)。

二、專(zhuān)科護(hù)士工作開(kāi)展效果評(píng)價(jià)

我科專(zhuān)科護(hù)士在培訓(xùn)回科后，均參與培訓(xùn)全科護(hù)士所學(xué)知識(shí)及操作，并且在自身的工作中堅(jiān)持康復(fù)專(zhuān)科理念，在記錄及臨床操作中體現(xiàn)中醫(yī)特色和內(nèi)容，確保病人的治療及辨證施護(hù)正確的進(jìn)行，保證護(hù)理質(zhì)量，積極參與健康大講堂，傳播中醫(yī)文化及健康知識(shí)。不足之處在于專(zhuān)科護(hù)士授課較流于表面，應(yīng)對(duì)一個(gè)疾病進(jìn)行從基礎(chǔ)到臨床的深入串聯(lián)式介紹；創(chuàng)新意識(shí)較欠缺，未領(lǐng)導(dǎo)科室進(jìn)行科研及新技術(shù)方面的涉足。

三、持續(xù)整改

在以后的工作中要求專(zhuān)科護(hù)士承擔(dān)更多的教學(xué)及培訓(xùn)工作，提高自己的授課技能，并努力創(chuàng)新，開(kāi)展新技術(shù)、新項(xiàng)目。

第五篇：護(hù)士禮儀培訓(xùn)

護(hù) 士 禮 儀 培 訓(xùn) 背?? 景 醫(yī)護(hù)人員的禮儀水平反應(yīng)了醫(yī)療隊(duì)伍的整體素質(zhì),是醫(yī)院在醫(yī)療市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)中得以生存的必備條件,醫(yī)療工作不僅需要精湛的業(yè)務(wù)技術(shù)和良好的思想道德，還需要醫(yī)務(wù)人員具備較高的綜合素質(zhì)。如果護(hù)理人員不懂禮儀，就無(wú)法處理好護(hù)患關(guān)系和醫(yī)護(hù)關(guān)系，也就不能很好地完成醫(yī)療護(hù)理工作。培 訓(xùn) 的 主 要 內(nèi) 容 了解禮儀定義、特征、原則、內(nèi)容? 掌握學(xué)習(xí)禮儀意義、途徑、方法?? 掌握護(hù)士的儀表禮儀 掌握護(hù)士的儀態(tài)禮儀? 掌握護(hù)士的交往禮儀? 掌握護(hù)士的語(yǔ)言禮儀

何 謂 禮 儀 禮：是內(nèi)在的，是人們對(duì)自己、對(duì)他人的 尊重敬意的態(tài)度 儀：是外在的，是通過(guò)一定的形式、程序、動(dòng)作等表現(xiàn)出來(lái)的禮 禮和儀是密不可分的，內(nèi)在的“禮”只有 以外在美的形式表現(xiàn)出來(lái)時(shí)，才是真正的“禮”，因此只有禮和儀完美的結(jié)合，才是完整的禮儀 禮? 儀 從道德的角度來(lái)看，禮儀可以被界定為為人處事的行為規(guī)范或行為準(zhǔn)則。從民族的角度來(lái)看，在人際交往中必須遵循的律己敬人的習(xí)慣形式，簡(jiǎn)言之，禮儀是待人接物的一種慣例。護(hù) 士 禮 儀 的 特 征 規(guī)范性:?? 對(duì)護(hù)理人員在工作中要求 制度 強(qiáng)制性:?? 強(qiáng)制的約束力 處罰措施? 適應(yīng)性:? 不同服務(wù)對(duì)象使用不同禮儀服務(wù) 可行性:?? 切實(shí)有效 可行使用 禮 儀 原 則 八 條 遵守的原則?? 每人必須遵守的 自律的原則?? max.book118.com.檢查 敬人的原則?? 互謙互讓互尊互敬友好相處 寬容的原則?? 多容忍多寬容多體諒多理解平等的原則?? 一視同仁同等待遇 從俗的原則?? 入鄉(xiāng)隨俗不搞特殊易于交往 真誠(chéng)的原則?? 以誠(chéng)待人言行一致表里如一 適度的原則?? 把握分寸認(rèn)真得體

禮 儀 的 內(nèi) 容 政務(wù)禮儀? 國(guó)家公務(wù)員禮儀 商務(wù)禮儀?? 公司企業(yè)的從業(yè)人員的禮儀 服務(wù)禮儀?? 各類(lèi)服務(wù)行業(yè)的禮儀 社交禮儀?? 社會(huì)各界人士禮儀 涉外禮儀?? 國(guó)際禮儀 職業(yè)禮儀?? 護(hù)士屬于此范圍

學(xué)習(xí)禮 儀 的 途 徑 進(jìn)行理論學(xué)習(xí)向社會(huì)實(shí)踐學(xué)習(xí)向?qū)Ｈ藢W(xué)習(xí)學(xué)習(xí)禮 儀 的 方 法 聯(lián)系實(shí)際:? 將知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際 重復(fù)漸進(jìn):對(duì)一些規(guī)范要求反復(fù)運(yùn)用重復(fù)體驗(yàn) 自我監(jiān)督: 處處注意自我檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不斷提高 多頭并進(jìn):將禮儀學(xué)習(xí)與其它文化相結(jié)合

禮 儀 的 時(shí) 期 特 征 嬰兒期（家庭禮儀教育）青少年期（接受學(xué)校的教育）參加工作以后（公共與職業(yè)禮儀教育）禮 儀 的 重 要 英國(guó)思想家培更根曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“小節(jié)上的一絲不茍長(zhǎng)可贏得很高的稱(chēng)贊，因?yàn)樾」?jié)更易為人注意，而施展大才的機(jī)會(huì)猶如節(jié)日，并非每天都有。因此，彬彬有禮的人，一定能贏的好的名譽(yù)?！睙o(wú)數(shù)事實(shí)說(shuō)明，是否注意禮儀也是事業(yè)成功的關(guān)鍵。儀 表 要 求 四 原 則 TPO原則:? TPO 分別是英語(yǔ)中Time、Place、Occasion 三個(gè)單詞的編寫(xiě)字頭，意思是時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合。隨時(shí)間 地點(diǎn) 場(chǎng)合發(fā)生變化 整體性原則: 內(nèi)在與外在構(gòu)成一致 個(gè)性原則:? 量體裁衣.把握個(gè)人的特點(diǎn) 適度原則:? 自然適度 雕而無(wú)痕

禮 儀 的 分 類(lèi) 君子禮儀 :? 為了表白自己有教養(yǎng) 功利禮儀 :?? 為追求實(shí)際的效益 道德禮儀 :?? 出自對(duì)交往方的真誠(chéng)敬意? 良好的職業(yè)禮儀表現(xiàn)在 你對(duì)病人一句真誠(chéng)友好的問(wèn)候 你對(duì)老人一次自然親切的攙扶 你對(duì)同事一個(gè)會(huì)心的友好微笑 對(duì)陌路人一串溫和的告之聲音 你對(duì)親友一種怡情悅心的幫助 禮 儀 規(guī) 范 在你無(wú)聲的表情中 在你嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟僮髦?在你推車(chē)的發(fā)藥中 在你行走站立蹲的行為中 儀 表 禮 儀 人們從來(lái)被告戒不要以貌取人。但是，在人們的交往過(guò)程中，尤其是初次交往時(shí)，儀表還是一個(gè)非常重要的因素。因?yàn)?a name=baidusnap0>一個(gè)人給人的初步印象幾乎都是視覺(jué)上的，在我們真正了解一個(gè)人之前，我們?cè)缭诘谝谎劭吹綄?duì)方時(shí)，就形成了對(duì)對(duì)方的初步看法。護(hù)士的儀表禮儀 儀容：要求做到自然美觀、端莊大方 表情：熱情、友好、輕松、自然 化妝儀表：淡妝、自然、得體、協(xié)調(diào)?? 指甲不宜過(guò)長(zhǎng)，不允許涂指甲油 儀? 容、表?? 情 學(xué)習(xí)表情禮儀要求，要理解表情，把握表情，在任何場(chǎng)合都要做到熱情、友好、輕松、自然把握交往最初的7秒種至關(guān)重要7秒種之內(nèi)每個(gè)人都會(huì)自覺(jué)或不自覺(jué)的用眼神、面孔和態(tài)度來(lái)表達(dá)自己真正的感情，給對(duì)方留下第一印象 美容與護(hù)膚 眼睛：清潔、無(wú)分泌物、避免眼睛布滿血絲 耳鼻：勿當(dāng)眾摳耳及鼻 嘴巴、牙齒：無(wú)食品殘留物 指甲：清潔，定期修剪 口唇：如果涂沫抹了口紅,餐后一定要補(bǔ)裝 護(hù) 士 應(yīng) 該 淡 妝 上 崗 護(hù)理人員淡妝上崗既能夠使她自身容光煥發(fā)充滿活力，又可以讓病人從心底感到很舒暢，喚醒他追求美的天性，樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病，回歸社會(huì)的信心。護(hù)士的發(fā)型常用的有三種 普通病房：要佩戴適合的護(hù)士燕尾帽，不能長(zhǎng)發(fā)披肩，如果是長(zhǎng)發(fā)，要盤(pán)起或戴網(wǎng)罩，頭發(fā)后不過(guò)領(lǐng)，前不過(guò)眉；短發(fā)也不蓋耳，否則也要盤(pán)起或戴網(wǎng)罩。燕帽要戴正戴穩(wěn)，發(fā)夾固定于帽后，不得顯露于帽的正面，最好用白色或同色發(fā)夾。切忌前額頭發(fā)高于燕帽，更不要佩戴夸張的頭飾。

手術(shù)室和特殊門(mén)診：要求佩戴圓帽，目的是為了無(wú)菌技術(shù)操作和保護(hù)性隔離。頭發(fā)要全部遮在帽子里面，不露發(fā)際，前不遮眉，后不外露，不戴頭飾。參加各種學(xué)術(shù)會(huì)議：莊重的發(fā)型 著?? 裝 穿著夏裝時(shí)穿膚色絲襪無(wú)破洞 護(hù)士鞋要光亮清潔無(wú)破損 工作裝不許攜帶配件.夸張飾物 口袋不要裝過(guò)多的東西 要求衣扣必須扣齊 內(nèi)衣不外露護(hù)士服 衣服污染時(shí)要及時(shí)更換保持清潔 注意進(jìn)入病區(qū)的著裝 著?? 裝 美國(guó)著名的傳播學(xué)家施拉姆說(shuō)的好：衣服也能說(shuō)話，不管我們穿的是工作服、便服、禮物，還是軍服，都可以無(wú)形中透露我們的性格和意向。的確，服飾作為一種溝通符號(hào)，一般來(lái)說(shuō)它可以向人們傳遞很多信息，我們往往可以從一個(gè)人的衣著裝束中獲得個(gè)性特征、職業(yè)愛(ài)好、社會(huì)地位、信仰觀念、文化修養(yǎng)、生活習(xí)慣等方面的信息。即所謂視其裝而知其人。護(hù)士的儀態(tài)禮儀 護(hù)理活動(dòng)中的護(hù)士的表情、姿勢(shì)、動(dòng)作和界域是護(hù)士禮儀中的 重要組成部分,儀態(tài)是一個(gè)人精神面貌的外觀體現(xiàn),儀態(tài)禮儀作為無(wú)聲語(yǔ)言,通過(guò)傳達(dá)一定的信息成為在護(hù)理活動(dòng)中的重要溝通方式之一表情的主要表現(xiàn)形式 眼神、嘴唇、微笑 眼?? 睛：眼睛是心靈的窗戶(hù)，目光是面部表情的核心，在人際交往中，眼睛是最清楚最準(zhǔn)確的信號(hào)，被稱(chēng)之為是感情的神經(jīng)。在人的各種感覺(jué)器官接收的信息總量里，眼睛接收的信息占到百分之七十 眼? 神 動(dòng)作中借助于眼神所傳達(dá)出的信息稱(chēng)為眼語(yǔ)，眼語(yǔ)的構(gòu)成一般涉及四個(gè)方面 ①時(shí)間：? 表示重視時(shí)間應(yīng)在三分之二以上 ②角度：? 一般為平視的進(jìn)行交談 ③部位：? 注視對(duì)方雙眼表示重視對(duì)方 ④方式：? 直視或凝視表視關(guān)注、專(zhuān)注、恭敬 嘴? 唇 嘴唇閉攏；表示和諧寧?kù)o、端莊自然 嘴唇半開(kāi)：表示疑問(wèn)、奇怪、有些驚訝 嘴唇全開(kāi)；表示驚駭 嘴唇向上：表示善意、禮貌、喜悅 嘴唇向下；表示痛苦、悲傷、無(wú)可奈何 嘴唇撅者：表示生氣、不滿意 嘴唇蹦緊：表示憤怒、對(duì)抗或決心已定 微?? 笑 是一種特殊的情緒語(yǔ)言 對(duì)我們來(lái)講更是一種勞動(dòng)方式 微笑服務(wù)可使服務(wù)對(duì)象需求得到最大的滿足 外資企業(yè)經(jīng)理談到：寧可要小學(xué)程度笑口常開(kāi)的小姑娘，不愿意要板著面孔的教授，怕是義務(wù)勞動(dòng)也不要 微 笑 的 種 類(lèi) 自信的微笑:?? 充滿自信和力量 禮貌的微笑:?? 像春風(fēng)化雨,滋潤(rùn)人的心田 真誠(chéng)的微笑:? 表現(xiàn)出對(duì)別人尊重理解和同情 微 笑 的 練習(xí)尋找自己最自然,最美好的的笑容,久而久之定格在臉上,就會(huì)變成自己習(xí)慣的微笑了,只有笑的自然,笑的真誠(chéng),才能讓人感到親切,使人感到輕松愉快微笑的基本要求與規(guī)范要求面部肌肉松弛,嘴角微翹不發(fā)聲并笑不露齒微笑的特征和規(guī)范要求概括為四個(gè)結(jié)合： ①口眼結(jié)合 ②笑、神、情和氣質(zhì)結(jié)合 ③笑與語(yǔ)言相結(jié)合 ④笑與儀表、舉止相結(jié)合 微笑中應(yīng)注意的問(wèn)題 只有發(fā)自?xún)?nèi)心才能感染對(duì)方 注意環(huán)境和場(chǎng)合 微笑的前提之一是要學(xué)會(huì)克制自己不良情緒 微笑服務(wù)應(yīng)當(dāng)始終如一 避免使用的侮辱勢(shì)表情 掛在臉上的冷笑、這就成為對(duì)他人的侮辱.無(wú)聲語(yǔ)言。無(wú)聲語(yǔ)言對(duì)他人的侮辱甚至比有聲語(yǔ)言更令人難以忍受 表示侮辱的信號(hào)如：高傲、待人冷冰、厭煩、諷刺、嘲笑等等都屬于侮辱勢(shì)語(yǔ)，在臨床護(hù)理工作中要避免使用 不適用的表情及動(dòng)作 在危重及搶救場(chǎng)合禁止出現(xiàn)笑聲及亂談 聽(tīng)到不愿聽(tīng)話,禁做鬼臉.側(cè)臉及嘲笑 當(dāng)眾不要max.book118.com.不在患者面前打哈欠及伸懶腰.護(hù)士工作中的靜動(dòng)姿態(tài) 靜態(tài)姿勢(shì)：站、坐、蹲 動(dòng)態(tài)姿勢(shì)：走姿、手姿、腳姿、腿姿 姿勢(shì)的基本要求 端正的站姿 優(yōu)雅的走姿 穩(wěn)重的坐姿 正確的手姿 文雅的蹲姿 端正的站姿與禁忌的站姿 端正的站姿： ①挺: 頭正目平頸直背挺,右手輕握左手四指放于于小腹前 ②直: 脊柱與地面垂直,挺胸.立腰 收腹夾腿 ③高:重心要提高顯出亭亭玉立挺拔蹲秀 ④穩(wěn): 足跟并攏,足尖分開(kāi),夾角60度 禁忌的站姿： ①駝背聳肩,凹胸凸腹撅臀屈膝,東倒西靠 ②兩腿交叉,雙手放在衣袋里 ③禁止雙手抱肘,雙手背于身后 ④ 給max.book118.com.懶散懈怠的感覺(jué) 優(yōu)雅的走姿 背部挺直 挺起胸脯 步態(tài)輕盈 步幅均勻 禁 忌 的 坐 姿 動(dòng)作過(guò)大碰出響聲 坐下后腰背松塌或過(guò)分后仰 雙腿敞開(kāi)過(guò)大 雙手抱于胸前 身體倚靠椅背 搖晃抖動(dòng)雙腿 一條腿架在另一條腿上 腳尖沖人或?qū)⒛_架在自己或別人的坐位上 坐落時(shí)不讓尊長(zhǎng),搶先就坐,坐椅移動(dòng) 推車(chē)姿勢(shì) 雙手扶車(chē) 用力均勻 注意速度 保持輕穩(wěn) 姿勢(shì)優(yōu)美 端治療盤(pán)的姿勢(shì) 端治療盤(pán)時(shí)護(hù)士應(yīng)雙手端托治療盤(pán)底緣中1/3處，拇指在盤(pán)邊緣，其它四指自然分開(kāi)，托住盤(pán)底。盤(pán)內(nèi)緣距軀干約3∽5cm，肘關(guān)節(jié)彎曲小于90°貼近軀干，前臂同上臂及手一起用力。注意保持治療盤(pán)重心平穩(wěn)。開(kāi)門(mén)時(shí)不可用腳踢門(mén)，可用肩部或肘部將門(mén)輕輕推開(kāi)。正確優(yōu)美的手姿 通過(guò)使用正確優(yōu)美的手勢(shì)引領(lǐng)來(lái)賓或病人，可以表達(dá)一個(gè)護(hù)士職業(yè)的禮儀素養(yǎng)。通過(guò)護(hù)士正確的引領(lǐng)，使來(lái)賓或病人安全、準(zhǔn)確到達(dá)目的地。同時(shí)護(hù)士?jī)?yōu)美正確的引領(lǐng)會(huì)給人以真誠(chéng)服務(wù)的深刻印象。正確的手姿： ①左手或右手抬高至腰部 ②四指并攏 ③拇指微張 ④掌心向上，為“尊敬”和“請(qǐng)”的敬意語(yǔ)態(tài) 書(shū)寫(xiě)的姿勢(shì)與拿病歷姿勢(shì) 書(shū)寫(xiě)的姿勢(shì)： ①雙手放正 ②頸椎直立 ③眼皮低下 ④保持距離 拿病歷姿勢(shì)： ①抬頭 ②挺胸 ③收腹 ④左手斜握握病歷夾的一側(cè)邊緣下1/3處病歷斜夾在護(hù)士的左腋中線胸腰段處 行走禮儀 靠右邊行走 遇見(jiàn)同事應(yīng)當(dāng)主動(dòng)問(wèn)好 遇見(jiàn)問(wèn)路的患者應(yīng)當(dāng)停住腳步耐心指導(dǎo) 遇見(jiàn)行走不便需幫助的患者要主動(dòng)幫助 遇見(jiàn)檢查車(chē)輛及送物車(chē)要主動(dòng)謙讓 護(hù)士的交往禮儀 一個(gè)人生活在社會(huì)中,不管他是否愿意,都必須以各種形式與他人交往,沒(méi)有交往,就沒(méi)有合作,沒(méi)有合作,就難以生存和發(fā)展.交 往 的 原 則： ①接受對(duì)方 ②重視對(duì)方 ③贊同對(duì)方 稱(chēng)?? 呼?? 語(yǔ) 年齡稱(chēng): 大爺?? 大媽?? 小王?? 老趙?? 寶貝 年齡小的直呼名字 王紅??? 李義 職銜稱(chēng): 劉教授?? 王律師?? 張法官?? 李書(shū)記 職業(yè)稱(chēng): 宋醫(yī)生?? 馬老師?? 田師傅 介?? 紹 常規(guī)方式是,經(jīng)自己主動(dòng)溝通或者通過(guò)第三者介紹,從而使雙方相互認(rèn)識(shí),建立聯(lián)系的一種交往方法.如果能正確利用介紹,不僅能擴(kuò)大自己的交往圈,而且有助于自己進(jìn)行必要的max.book118.com己在人際交往中消除誤會(huì),減少麻煩 介紹的基本原則 年輕的輩分低的,介紹給年紀(jì)大的身分高的 年紀(jì)職務(wù)相當(dāng)?shù)哪惺拷榻B給女士 未婚介紹給已婚 客人介紹給主人 晚到介紹給早到者 介 紹 的 方 式 自我介紹：您好王老師，我叫王紅,是您的主管護(hù)士，在您住院期間我來(lái)負(fù)責(zé)你的護(hù)理工作, 如您遇到問(wèn)題請(qǐng)您及時(shí)呼叫我,我會(huì)盡 最大努力的助.希望您在住院期間能夠享受到我們?yōu)槟峁┑膬?yōu)質(zhì)服務(wù) 他人介紹 集體介紹 介 紹 的 分 寸 注意時(shí)間 力求簡(jiǎn)潔?? 適時(shí)進(jìn)行 講究態(tài)度?? ??自然? 友好? 親切? 隨和 力求真實(shí)? 實(shí)事求實(shí)? 真實(shí)可靠 常用的見(jiàn)面禮 點(diǎn)頭禮 合十禮 舉手禮 吻手禮 致意禮 吻足禮 脫帽禮 拱手禮 握手禮 扣頭禮 擁抱禮 跪拜禮 親吻禮 屈膝禮 鞠拜禮 常用的見(jiàn)面禮

1、點(diǎn)? 頭? 禮 路遇熟人,在會(huì)場(chǎng)等不宜與人交談之處 在同一場(chǎng)合碰上多次見(jiàn)面者 遇上多人而無(wú)法一一問(wèn)候之時(shí) 一般行點(diǎn)頭禮時(shí)不宜帶帽子

2、頭? 語(yǔ) 是人們經(jīng)常使用的一個(gè)動(dòng)作姿式。它往往能簡(jiǎn)潔明快的表達(dá)意圖和反應(yīng)，而且頭部動(dòng)作所表示的含義也十分細(xì)膩，需根據(jù)頭部動(dòng)作的程度，結(jié)合具體的條件來(lái)對(duì)頭部動(dòng)作信息進(jìn)行判斷 點(diǎn)頭、搖頭、仰頭、低頭 點(diǎn)? 頭：可以表示多種含義。它有表示贊成、肯的意思；有表示理解的意思；有表示承的意思等等。在某些場(chǎng)合比如：騎車(chē)時(shí)迎面碰到熟人，不便下車(chē)講話時(shí)，點(diǎn)點(diǎn)頭表示禮貌、問(wèn)候，不失為是一種優(yōu)雅的社交動(dòng)作語(yǔ)言。搖 頭：一般表示拒絕、否定的意思。在一些特定的背景、條件下，輕微的搖頭還有沉思的含義和不可以、不行的暗示。仰? 頭：則是表示思考和猶豫的意思。如果你向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示一件事時(shí)，沒(méi)有馬上得到回答，而見(jiàn)對(duì)方仰頭時(shí)，無(wú)疑在暗示你：等等，讓我好好想一想再說(shuō)?；蛘呤潜硎具@個(gè)問(wèn)題需要斟酌，還不能馬上答復(fù)你。低?? 頭：則有兩種含義： 一是陷入沉思時(shí)會(huì)低頭表示精力很集中 二是受到批評(píng)指責(zé)或訓(xùn)斥時(shí)，自己理屈詞窮時(shí)會(huì)低頭，表示認(rèn)錯(cuò)、羞愧和無(wú)地自容 舉? 手? 禮 它最適合向距離較遠(yuǎn)的熟人打招呼 右臂向前方伸直 掌心向著對(duì)方 四指并齊 拇指叉開(kāi) 輕輕向左右擺動(dòng)兩下 握?? 手 在交往中，握手是一種普遍的表示友好的禮節(jié)學(xué)習(xí)握手應(yīng)掌握的重要的問(wèn)題有: 握手的方式 伸手的先后次序 握手的禁忌 何 時(shí) 要 握 手 如 何 握 手 握 手 的 方 式 標(biāo)準(zhǔn)的方式:距握手對(duì)像1米處,雙腿立正,上身略向前傾,伸出右手.四指并攏,拇指張開(kāi)與對(duì)方相握,握手時(shí)應(yīng)用力適度,上下稍許晃動(dòng)三四,隨后松開(kāi),恢復(fù)原狀.握手時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題 神態(tài)?：專(zhuān)注 熱情 友好自然 姿勢(shì)?：起身戰(zhàn)立 距離一米 手位?： 單手相握?、右手相握、雙手相握?、右手握對(duì)方右手.再以左手握住對(duì) 方右手 力度?：兩公斤左右 時(shí)間?：3秒中以?xún)?nèi) 伸手的先后次序 ①在平輩的朋友中，相見(jiàn)時(shí)先出手為敬； ②年長(zhǎng)者與年幼者：年長(zhǎng)者先向年輕者伸手； ③長(zhǎng)輩與晚輩：長(zhǎng)輩先向晚輩伸手； ④老師與學(xué)生：老師先向?qū)W生伸手； ⑤女士與男士：女士先向男士伸手（如女士無(wú)握手之意，男士可點(diǎn)頭或鞠躬致意；倘若男士是祖輩的年齡，則男士先伸手也是可以的）； ⑥已婚與未婚：已婚者先向未婚者伸手； ⑦社交場(chǎng)合先到與后到：先到者先向晚到者伸手； ⑧上級(jí)與下級(jí)：上級(jí)先向下級(jí)伸手； ⑨身分高者與身份低者：身份地位高者先向身份地位低者伸手； ⑩拜訪時(shí)，一般是主人先伸手，表示歡迎； ⑾告別時(shí)，應(yīng)由客人先伸手，以表示感謝，并請(qǐng)主人留步； ⑿如果同許多人握手，應(yīng)當(dāng)先長(zhǎng)后幼，先高后低，先女后男，先老師后學(xué)生，先已婚者后未婚者，先上級(jí)后下級(jí)（以此類(lèi)推）； ⒀在接待外賓時(shí)，主人有向客人先伸手的義務(wù)，無(wú)論對(duì)方是男是女，主人都應(yīng)先伸出手表示歡迎； ⒁在公務(wù)場(chǎng)合，握手時(shí)的先后次序主要取決于職位、身份（比如：男總經(jīng)理和女秘書(shū)握手，應(yīng)該是前者先伸手）。⒂在社交和商務(wù)場(chǎng)合，當(dāng)別人不按先后順序的慣例已經(jīng)伸出手時(shí)，都應(yīng)毫不遲疑地立即回握，拒絕他人的握手是不禮貌的。（他失禮在先，我們不能失禮在后）。握手的禁忌 不要用左手與他人握手 不要爭(zhēng)先恐后握手 不要戴手套與他人握手 不要戴墨鏡與他人握手 不要在握手時(shí)將另一手放在衣袋里 不要在握手時(shí)另一手拿著物品不肯放下 不要在握手時(shí)毫無(wú)表情 不要在握手時(shí)點(diǎn)頭哈腰 不要用手尖來(lái)與對(duì)方握手 護(hù)士的行為禮儀 護(hù)士在護(hù)理過(guò)程中言行舉止的規(guī)范要求。護(hù)士的行為禮儀不僅反映了護(hù)士的綜合素質(zhì)，而且關(guān)系到對(duì)患者的護(hù)理效果。這一點(diǎn)越來(lái)越多地引起護(hù)理界的重視 護(hù)士的基本行為要求 尊重患者 誠(chéng)實(shí)守信 舉止文雅 雷厲風(fēng)行 尊重患者 與治療護(hù)理無(wú)關(guān)的個(gè)人隱私一律不要觸及 注意與患者交談的地點(diǎn) 維護(hù)患者的身體隱私權(quán) 醫(yī)護(hù)人員進(jìn)入患者房間要經(jīng)過(guò)患者 患者的病情不要告訴與治療護(hù)理無(wú)關(guān)的人 誠(chéng)實(shí)守信 是指對(duì)他人要真誠(chéng)、承諾的事情要付諸行動(dòng)實(shí)現(xiàn)諾言護(hù)士答應(yīng)患者的事一定要兌現(xiàn)，認(rèn)真完成不要讓患者感到失望，要誠(chéng)信于人,才能建立起護(hù)患之間融洽關(guān)系決不能信口開(kāi)河，隨便許愿。護(hù)患交往中一定要堅(jiān)持原則，嚴(yán)格要求自己做到誠(chéng)實(shí)守信，言必信，行必果，認(rèn)真履行護(hù)士的的神圣職責(zé)，這樣才能取得患者的真正信賴(lài)，建立起良好和諧的護(hù)患關(guān)系 舉 止 文 雅 是指一個(gè)人的行為適度、大方、穩(wěn)重護(hù)士的舉止和外表，常直接影響到患者對(duì)護(hù)理人員的信賴(lài)和治療護(hù)理的信心，影響著護(hù)患良好人際關(guān)系的建立建立良好的人際關(guān)系，往往是根據(jù)“首次印象”決定的。護(hù)士的姿勢(shì)落落大方?? 不隨便偎依桌邊或床邊不涂抹香味濃郁的化裝品，不當(dāng)眾清理鼻耳及清理咽喉面部笑容要適度自然，談吐要禮貌、溫文而雅盡可能讓患者感到親切、溫暖 雷厲風(fēng)行 指動(dòng)作敏捷、干脆利落，處理問(wèn)題果斷。護(hù)理工作治病救人，對(duì)時(shí)間要求嚴(yán)格，爭(zhēng)取了時(shí)間就等于爭(zhēng)得了生命在護(hù)理工作中，不僅要具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還要有嫻熟的護(hù)理技能及豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)，也只有這樣才能在工作中充分體現(xiàn)雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)。護(hù)士在臨床工作中的行為禮儀 接待患者的禮儀 護(hù)士是第一位接待入院患者的工作人員，要起立微笑相迎，要為患者及其家屬留下良好的第一印象，彬彬有禮落落大方面帶笑容熱情接待，使患者有如到家的感覺(jué) 首先問(wèn)好??、自我介紹?、合理安排? 禮 貌 用 語(yǔ) ①招呼語(yǔ) 問(wèn)候? 回答? 稱(chēng)呼 ②請(qǐng)求語(yǔ)? 請(qǐng)問(wèn)? 請(qǐng)說(shuō)?? 請(qǐng)教 ③感謝語(yǔ) 謝謝您的配合?? 您辛苦了? 多謝 ④道歉語(yǔ)? 對(duì)不起? 實(shí)在抱歉? 請(qǐng)?jiān)?⑤道別語(yǔ)? 再見(jiàn)?? 請(qǐng)慢走，多保重??? 請(qǐng)留步 別送了 詢(xún)問(wèn)病史與收集資料時(shí)的禮儀

站立的位置要適當(dāng) 聚精會(huì)神 時(shí)間充裕?? 20~30分鐘 談話不要離開(kāi)該患者的健康主題 尊重愛(ài)護(hù)患者 反饋 注意醫(yī)療保密制度 注意觀察 要分清輕重緩急 護(hù)理查房時(shí)的禮儀

爭(zhēng)取患者的同意 查房者站在右側(cè)其他人員站在左側(cè) 不許隨便翻看患者的私人物品 不許小聲議論所看到的其他 查房時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng) 查房時(shí)注意保護(hù)患者隱私 查房結(jié)束對(duì)患者的配合表示感謝 為患者選擇舒適的體位蓋好被子輕輕走出病房 護(hù)士在基礎(chǔ)護(hù)理中的行為禮儀 晨晚間護(hù)理的禮儀 飲食護(hù)理中的禮儀 測(cè)量生命體征操作中的禮儀 給藥中的禮儀 護(hù)士在基礎(chǔ)護(hù)理中的行為禮儀 晨晚間護(hù)理的禮儀： ①輕輕扣們以表尊重 ②輕推房門(mén)輕聲問(wèn)好 ③窗簾拉上了解情況 ④注意溝通觀察反應(yīng) ⑤邊整床鋪邊交流 ⑥整理完畢說(shuō)聲謝謝 護(hù)士在基礎(chǔ)護(hù)理中的行為禮儀 飲食護(hù)理中的禮儀 ①創(chuàng)造良好的進(jìn)食環(huán)境 ②協(xié)助患者餐前洗手 ③協(xié)助患者擺好舒適體位 ④需要喂飯時(shí)可采取坐、半坐、側(cè)臥 ⑤要吃水果患者協(xié)助洗好 ⑥進(jìn)餐后協(xié)助患者洗手 ⑦擺好舒適的體位 護(hù)士在基礎(chǔ)護(hù)理中的行為禮儀 測(cè)量體溫時(shí)的禮儀 ①您好到測(cè)體溫的時(shí)間了 ②檢查患者是否出汗如有給予擦干 ③詢(xún)問(wèn)患者是否剛喝過(guò)熱水 ④幫助不方便患者夾好表 ⑤使患者前臂屈肘過(guò)胸 ⑥時(shí)間已到告之患者現(xiàn)在要收表了 ⑦將表取出告訴患者體溫度數(shù) ⑧不方便的患者協(xié)助整理床單位 護(hù)士在基礎(chǔ)護(hù)理中的行為禮儀 測(cè) 量 脈 搏的禮儀： ①現(xiàn)在要給您測(cè)量一下脈搏 ②請(qǐng)您伸出手來(lái)好嗎 ③測(cè)量時(shí)注意觀察速率、節(jié)律、強(qiáng)弱 ④測(cè)量完畢告之患者正常請(qǐng)不用擔(dān)心 ⑤協(xié)助患者把手放回舒適的位置 護(hù)士在基礎(chǔ)護(hù)理中的行為禮儀 測(cè) 量 呼 吸 ①測(cè)量呼吸時(shí)不要告訴患者確保準(zhǔn)確 ②測(cè)量好脈搏后手不動(dòng) ③觀看胸闊起伏數(shù)呼吸次數(shù) ④數(shù)的過(guò)程注意觀察呼吸頻率 ⑤節(jié)律、性質(zhì)及深淺度 ⑥為患者整理好床單位 護(hù)士在基礎(chǔ)護(hù)理中的行為禮儀 給藥中的禮儀 ①來(lái)到病房前輕輕扣門(mén) ②待患者同意進(jìn)入房間 ③向患者進(jìn)行問(wèn)候 ④核對(duì)床號(hào)及姓名 ⑤待患者回答后向患者講明目的 ⑥進(jìn)行藥物治療 ⑦注意觀察用藥中的反應(yīng) ⑧注意交代用藥后如有不適及時(shí)告之護(hù)士 護(hù)士在基礎(chǔ)護(hù)理中的行為禮儀 各 種 操 作 禮 儀 ①向患者解釋講明目的和方法 ②評(píng)估患者的情況 ③取得患者的配合 ④?chē)?yán)格執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程 ⑤在操作中要加強(qiáng)與患者的溝通 ⑥講明操作中有可能出現(xiàn)的不適 ⑦交代操作后如有不適及時(shí)呼叫 ⑧加強(qiáng)操作后的巡視 護(hù)士在日常工作環(huán)境中行為禮儀 ①在工作環(huán)境中應(yīng)注意得禮儀 ②在交班時(shí)應(yīng)注意的禮儀 ③參加會(huì)議時(shí)應(yīng)注意的禮儀 ④乘電梯時(shí)應(yīng)注意的禮儀 ⑤接打電話的禮儀 ⑥接待院外有關(guān)人員來(lái)院時(shí)的禮儀 護(hù)士在日常工作環(huán)境中行為禮儀 在工作環(huán)境中的禮儀： ①每天早上見(jiàn)面時(shí)相互問(wèn)好 ②行走時(shí)注意不要從談話人中間穿過(guò) ③不要把私人麻煩事帶到辦公室交談 ④絕對(duì)不要在辦公時(shí)間與他人聊天及干私事 ⑤工作時(shí)間不要打私人電話 ⑥接到私人電話要注意縮短時(shí)間 ⑦在辦公室嚴(yán)禁斜椅或坐辦公桌上 ⑧要注意保持良好的站姿和坐姿 護(hù)士在日常工作環(huán)境中行為禮儀 交班時(shí)的禮儀： ①準(zhǔn)時(shí)參加儀表整潔 ②面對(duì)主持人雙手輕握防于腹下方 ③集中精力不交頭接耳倚墻靠門(mén) ④交班者向大家問(wèn)早上好 ⑤大家向夜班護(hù)士到辛苦了 ⑥交班護(hù)士做到重點(diǎn)突出全面概括吐字清晰 ⑦交班時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng) ⑧交班后會(huì)者針對(duì)交班提出問(wèn)題時(shí) ⑨夜班護(hù)士注意禮貌回答 ⑩有爭(zhēng)論時(shí)主持人注意宣布另選時(shí)間探討解決 晨會(huì)交班的要求

1、晨會(huì)交班步驟：書(shū)面交班、床頭交班、護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)理部講評(píng)。

2、交班內(nèi)容：24 h病區(qū)動(dòng)態(tài) 包括異常體溫、血壓、瞳孔、出入量、褥瘡發(fā)生數(shù)、陪侍人數(shù)、外宿人數(shù)、夜間臨時(shí)處理及病情變化等。

3、晨會(huì)交班人員要求（見(jiàn)表）

4、床頭交班護(hù)理人員列隊(duì)要求：交班護(hù)士領(lǐng)頭，其后是接班護(hù)士、責(zé)任護(hù)士、其他護(hù)士，排成一列縱隊(duì)，護(hù)理部查房人員及護(hù)士長(zhǎng)走在隊(duì)列外。到病人床頭交班時(shí)交班護(hù)士、接班護(hù)士、責(zé)任護(hù)士、護(hù)士長(zhǎng)立于病人右側(cè)或患側(cè)，其他護(hù)士站在另一側(cè)，護(hù)理部查房人員位于床尾。常見(jiàn)交班存在的問(wèn)題

1、心理素質(zhì)方面。夜班護(hù)士由于緊張而不能背誦交班內(nèi)容或背誦時(shí)不流暢，交班聲音太小，交班速度過(guò)快。

2、護(hù)士形象方面。交班時(shí)儀表儀容不整齊，如夜班護(hù)士頭發(fā)不整齊、戴護(hù)士帽不正，內(nèi)衣領(lǐng)高出白大衣領(lǐng)太多，白大衣扣錯(cuò)扣、不掛牌、護(hù)士鞋不潔、交班時(shí)護(hù)士站姿不規(guī)范等。常見(jiàn)交班存在的問(wèn)題

3、綜合能力方面。不能綜合24h白班、夜班的病情交班，如護(hù)士按交班本的內(nèi)容一字不漏的背誦，交班內(nèi)容重復(fù)。口頭交班語(yǔ)言歸納能力差，致使交班內(nèi)容不連續(xù)，交班內(nèi)容過(guò)于簡(jiǎn)單。交班程序混亂前后不銜接，交班內(nèi)容順序顛倒，漏交病區(qū)24h動(dòng)態(tài)，對(duì)24h動(dòng)態(tài)掌握不全。交班內(nèi)容前后矛盾，如先交病區(qū)內(nèi)無(wú)異常血壓，后又交血壓180/95mmHg，交病區(qū)異常血壓時(shí)將所有測(cè)血壓病人血壓全部匯報(bào) 只需匯報(bào)異常血壓。常見(jiàn)交班存在的問(wèn)題

4、業(yè)務(wù)素質(zhì)方面。（1）醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)使用不準(zhǔn)確,如“睡眠可以”、“咳得厲害”、“有點(diǎn)咳嗽”、“能睡點(diǎn)”、“體溫沒(méi)什么高”等。交錯(cuò)手術(shù)及診斷名稱(chēng),如右臂讀成左臂,踝與髁不分。（2）用退熱藥、止痛藥、催眠藥后未反饋體溫、疼痛、睡眠。（3）對(duì)病情不了解而出現(xiàn)漏交的項(xiàng)目有：如重病人不交瞳孔、褥瘡、吸痰、飲食、口腔；出現(xiàn)疼痛病人未交疼痛性質(zhì)、疼痛持續(xù)時(shí)間、疼痛程度；骨科病人上夾板后漏交小夾板固定情況；術(shù)后病人未交體位；氣喘病人不能平臥未交體位；手術(shù)病人不交手術(shù)名稱(chēng)。常見(jiàn)交班存在的問(wèn)題

5、護(hù)士對(duì)交班重視不夠，沒(méi)有做好充分準(zhǔn)備。表現(xiàn)在書(shū)面交班內(nèi)容與病人病情不符。如：新入院病人腹瀉而護(hù)士交班為大便干結(jié)；骨科病人發(fā)生尿潴留時(shí)，護(hù)士不問(wèn)病人主訴、不交班；婦科病人陰道少量流血，護(hù)士交班無(wú)陰道流血；病人痰量多，不交痰量；病人夜寐不安，交班為夜寐安；背部酸痛交班為頸部酸痛。

6、夜間有臨時(shí)處理或病情變化時(shí)護(hù)士不交班，如病人夜間出現(xiàn)嘔吐而護(hù)士不交班，病人夜間病情變化未寫(xiě)交班，體溫39 ℃未寫(xiě)交班。舒張壓升高未報(bào)告醫(yī)師，不交班。夜間口服安定2片未口頭交班。本班內(nèi)病人青霉素過(guò)敏不交班。常見(jiàn)交班存在的問(wèn)題

7、床頭交班不規(guī)范。（1）床頭交班列隊(duì)不整齊，交班動(dòng)作不迅速。漏交新入院病人，床頭交班內(nèi)容順序不規(guī)范，床頭交班與書(shū)面不符。（2）護(hù)士床頭交班技巧較差。如按交班本上內(nèi)容一字不漏的背誦，重點(diǎn)不突出、交班內(nèi)容不簡(jiǎn)練；對(duì)病情不了解，交班內(nèi)容過(guò)于簡(jiǎn)單，主癥不全；不交診斷；未交是否留取二便及血標(biāo)本；未交禁食，未留取尿標(biāo)本護(hù)士交已留取。常見(jiàn)交班存在的問(wèn)題

8、對(duì)病人的管理。病人體位不適，床單尿濕未及時(shí)更換，輸液穿刺部位腫脹。病人睡在膠單上，沒(méi)有鋪中單，病人煩躁未加床欄、未上約束帶，給氧鼻塞脫落。褥瘡肢體未抬高，下肢水腫未抬高患肢。中夜班輸氧未建輸氧卡，輸氧卡無(wú)簽名及時(shí)間。輸液卡未簽名及時(shí)間，應(yīng)建者而未建者，翻身卡未簽名及時(shí)間。

9、接班者不認(rèn)真，表現(xiàn)在危重病人未查看口腔、尿管等瞳孔異常未帶手電筒查看。骨科病人未查看肢端血運(yùn)及石膏托下有無(wú)褥瘡。術(shù)后病人未查看傷口及引流管。心臟病人未查看導(dǎo)聯(lián)，有早搏的病人不數(shù)脈搏。未聽(tīng)完交班就翻動(dòng)病人。如何提高交班質(zhì)量

1、培養(yǎng)護(hù)士良好的心理素質(zhì)。有意識(shí)的訓(xùn)練，能夠提高護(hù)士對(duì)緊張的耐受力，平時(shí)嚴(yán)格要求，每次交班都堅(jiān)持背誦，有意識(shí)提高音量。

2、保持良好的自我形象。首先要有良好的精神面貌，儀表儀容整齊，交班前應(yīng)重新梳洗、穿戴整齊，有饑餓感的應(yīng)吃早餐，有利于減輕疲勞感及緊張心理。對(duì)于初次交班或有緊張感的護(hù)士可將交班內(nèi)容簡(jiǎn)單總結(jié)寫(xiě)在一小紙上，有利于提高自信心。如何提高交班質(zhì)量

3、重視晨會(huì)交班。做好交班前的準(zhǔn)備工作，如認(rèn)真閱讀交班內(nèi)容，綜合每位病人的24 h病情，使交班內(nèi)容既要簡(jiǎn)練又要突出重點(diǎn)。

4、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。每個(gè)護(hù)士都應(yīng)清楚地知道什么疾病應(yīng)重點(diǎn)觀察什么問(wèn)題，記錄什么，重點(diǎn)交什么內(nèi)容，對(duì)病區(qū)內(nèi)的24 h動(dòng)態(tài)要做到心中有數(shù)，避免錯(cuò)交、漏交。注意容易混淆、容易讀錯(cuò)的字，如左與右、髁與踝。如何提高交班質(zhì)量

5、加強(qiáng)班內(nèi)病人的管理。如病人舒適的體位,保證有效的液體輸入、氧氣輸入及保持引流管通暢。

6、接班護(hù)士應(yīng)嚴(yán)肅認(rèn)真，列隊(duì)整齊、緊湊、迅速，有良好的精神面貌，床頭接班護(hù)士認(rèn)真交接病情，有危重病人帶手電筒、血壓計(jì)等，根據(jù)病人情況查看瞳孔、口腔、褥瘡、測(cè)血壓、量脈搏，查各種引流管、吸氧管、輸液管，檢查傷口等。護(hù)士在日常工作環(huán)境中行為禮儀 參加會(huì)議時(shí)的禮儀： ①交班會(huì)、座談會(huì)、病例討論會(huì)、學(xué)術(shù)報(bào)告及學(xué)術(shù)交流會(huì) ②要端正態(tài)度認(rèn)真聽(tīng)講坐姿端正必要時(shí)做好筆記 ③不感興趣也要等人家把話講完 ④發(fā)言者要彬彬有禮先問(wèn)好，發(fā)言后再謝謝 ⑤發(fā)言者一定要掌握好時(shí)間以免影響會(huì)議進(jìn)程屬失禮 ⑥參會(huì)人員不要議論與會(huì)無(wú)關(guān)的話題 ⑦不要中間插話要保持安靜不可隨便走動(dòng) ⑧如有急事不要穿講臺(tái)退場(chǎng) ⑨最好從聽(tīng)眾座位后面出會(huì)場(chǎng) 護(hù)士在日常工作環(huán)境中行為禮儀 乘電梯時(shí)的禮儀： ①專(zhuān)人駕駛的電梯.讓其他人先進(jìn)電梯 ②無(wú)人駕駛的電梯.先進(jìn)起到控制安全的作用 ③處于親密距離面帶微笑點(diǎn)頭示意或問(wèn)好 ④進(jìn)電梯間臉朝向門(mén)眼睛注視指示燈 ⑤盡量不說(shuō)話或小聲說(shuō)話，不可高談闊論 護(hù)士在日常工作環(huán)境中行為禮儀 電話禮儀 ①電話中的問(wèn)候、笑容和姿勢(shì) ②主動(dòng)友好、自報(bào)家門(mén) ③用語(yǔ)文雅、口氣溫和、注意語(yǔ)音語(yǔ)調(diào) ④說(shuō)話簡(jiǎn)明、節(jié)約時(shí)間 掌握3分鐘原則 ⑤遲接電話須表歉意 ⑥與同事通話避免使用昵稱(chēng) ⑦分清對(duì)象、輕放電話?? ⑧由發(fā)話人說(shuō)再見(jiàn)后終止通話 護(hù)士在日常工作環(huán)境中行為禮儀 接待院外有關(guān)人員的禮儀 ①站起熱情打招呼主動(dòng)問(wèn)候 ②及時(shí)做自我介紹給對(duì)方一種被尊重的感覺(jué) ③介紹工作中要保持謙虛誠(chéng)肯的態(tài)度 ④以城相待不要認(rèn)為參觀學(xué)習(xí)您就老大自居 ⑤參觀結(jié)束主動(dòng)送出并表示歡迎再來(lái)對(duì)待外來(lái)檢查評(píng)審人員的禮儀 ⑥正確對(duì)待、端正認(rèn)識(shí) ⑦了解到來(lái)的目的及意圖有針對(duì)性準(zhǔn)備 ⑧護(hù)士熱情禮貌致意問(wèn)候微笑迎接 ⑨主動(dòng)介紹對(duì)提問(wèn)要落落大方不躲不藏 ⑩始終保持積極配合的態(tài)度遇到觀點(diǎn)不統(tǒng)一時(shí),要用商量請(qǐng)教的語(yǔ)氣提出自己看法 ⑾對(duì)提出的問(wèn)題要虛心接受不要強(qiáng)詞奪理 ⑿檢查結(jié)束要送出單位，并表示歡迎再來(lái) 打電話與接電話的技巧 打電話的技巧：做好準(zhǔn)備、撥出電話、自我介紹、確定對(duì)方及問(wèn)候、說(shuō)明來(lái)電事項(xiàng)、再匯總確認(rèn)、禮貌地結(jié)束談話、掛斷電話 接電話的技巧：鈴聲響起、拿起聽(tīng)筒、報(bào)出名字及問(wèn)候、確認(rèn)對(duì)方、詢(xún)問(wèn)來(lái)電事項(xiàng)、再匯總確認(rèn)來(lái)電事項(xiàng)、禮貌地結(jié)束電話、掛電話 接電話注意事項(xiàng) 接電話時(shí)的開(kāi)頭問(wèn)候語(yǔ)要有精神 電話交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作，如微笑、點(diǎn)頭 講電話的聲音不要過(guò)大，話筒離口不要過(guò)近若是代聽(tīng)電話，要主動(dòng)詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否需要留言 接聽(tīng)讓人久等的電話，要向來(lái)電者致歉 接到投訴電話，千萬(wàn)不能與對(duì)方爭(zhēng)吵 向醫(yī)生報(bào)告病情的禮儀 全面掌握病情 文明用語(yǔ)? 對(duì)不起打擾 找準(zhǔn)醫(yī)生? 禮貌敲門(mén)您了 表達(dá)清楚? 先后有續(xù)? 如實(shí)匯報(bào) 對(duì)醫(yī)囑有疑問(wèn)與醫(yī)生溝通禮儀 注意時(shí)間、場(chǎng)所 注意語(yǔ)言的表達(dá)方式 不要把主觀意見(jiàn)及情感色彩帶到言語(yǔ) 不要背后評(píng)論醫(yī)生的錯(cuò)誤 醫(yī)生查房與護(hù)理操作沖突禮儀 醫(yī)生正在查房，不應(yīng)打擾 護(hù)士如在操作，要說(shuō)一聲請(qǐng)稍后便加快速度結(jié)束 再說(shuō)一聲對(duì)不起讓您久等了 病情急需雙方共同抓緊時(shí)間完成各自工作 請(qǐng)求醫(yī)生幫助的禮儀 注意禮貌用語(yǔ) 注意原則 要實(shí)事求是 要注意方式 要注意互助? 護(hù)士與護(hù)士交往時(shí)的禮儀 以誠(chéng)相待，與人為善 寬以待人，善于制怒 互相學(xué)習(xí)，互相尊重 關(guān)心他人，團(tuán)結(jié)協(xié)作 護(hù)士與醫(yī)生交往禮儀 取得醫(yī)生對(duì)護(hù)理工作配合的禮儀 向醫(yī)生報(bào)告病情時(shí)的禮儀 對(duì)醫(yī)囑有疑問(wèn)時(shí)與醫(yī)生溝通的禮儀 參加病案討論時(shí)的禮儀 接待會(huì)診醫(yī)生的禮儀 請(qǐng)求醫(yī)生幫助時(shí)的禮儀 醫(yī)生查房與護(hù)理操作沖突時(shí)的禮儀 護(hù)士與上級(jí)交往的禮儀 尊重上級(jí)的意見(jiàn) 顧全大局 要為上級(jí)分憂解難 勇于承認(rèn)錯(cuò)誤 不搞庸俗的關(guān)系學(xué) 要注意自己的儀態(tài) 送別出院患者禮儀 送別時(shí)說(shuō)XXX先生祝賀您康復(fù)出院，真為您高興，回去以后一定要按照計(jì)劃進(jìn)行訓(xùn)練，這樣會(huì)恢復(fù)的更快，更好，希望您能早日完全的康復(fù)。婦產(chǎn)科工作禮儀 新患者?：您好！歡迎您來(lái)到婦產(chǎn)科,我是您的主管護(hù)士,非常常樂(lè)于為您服務(wù),您現(xiàn)在有什么不舒服嗎?我先為您聽(tīng)聽(tīng)胎心好嗎?現(xiàn)在您的胎心規(guī)律,宮口開(kāi)2指,需要到待產(chǎn)室繼續(xù)觀察,我用平車(chē)推您過(guò)去好嗎? 待產(chǎn)室：我現(xiàn)在將胎心監(jiān)測(cè)儀為您帶上,目前胎心音正常,胎位也正常.您可以抓緊時(shí)間休息,留著力氣,我先去看一下3床王紅產(chǎn)婦,馬上過(guò)來(lái),您不用緊張,如果喜歡聽(tīng)音樂(lè),可以帶上耳機(jī)獨(dú)自欣賞一下吧,來(lái)我您帶上.產(chǎn) 房：正常的子宮收縮是???您現(xiàn)在的子宮收縮非常正常,非常對(duì)不起,讓您疼痛啦!? 生孩子對(duì)女人來(lái)說(shuō)是一件大事,我們會(huì)幫助您度過(guò)難關(guān)的,護(hù)士可以握住產(chǎn)婦的手,摸著腹部,為其擦去汗水 讓產(chǎn)婦放心.產(chǎn) 后：祝賀您做母親了,寶寶很健康,也很漂亮,真為您高興,新生兒擦洗干凈,待產(chǎn)婦胎盤(pán)娩出,側(cè)切縫合處理好,將新生兒抱到產(chǎn)婦身邊,促進(jìn)親情建立.婦產(chǎn)科工作禮儀 在接待孕產(chǎn)婦過(guò)程中注意：面對(duì)一位需要幫助的孕產(chǎn)婦,各自忙于手中的工作,好象與自己無(wú)關(guān),對(duì)產(chǎn)婦提出的問(wèn)題不理不睬,而丟下一句話,問(wèn)醫(yī)生去.在接待孕產(chǎn)婦過(guò)程中注意： ①對(duì)未婚媽媽或超生母親冷朝熱諷,態(tài)度生硬, ②對(duì)于劇痛的產(chǎn)婦,全然不顧產(chǎn)婦的感受,在旁邊說(shuō)笑 ③在接生過(guò)程中,發(fā)現(xiàn)max.book118.com出引起產(chǎn)婦的猜疑.加重產(chǎn)婦的心理負(fù)擔(dān) ④對(duì)因各種原因未按醫(yī)院要求而行動(dòng)的產(chǎn)婦及家屬以臉色看,并加以埋怨與指責(zé).工作中發(fā)生的案例1 一天的上午10點(diǎn),在急診室的分診臺(tái)見(jiàn)到一輛救護(hù)車(chē)上抬下來(lái)一名大約70歲左右的男性患者,患者抬被放到分診臺(tái)前,一名醫(yī)生看過(guò)后就離開(kāi)了,此時(shí),又有一名護(hù)士走到患者擔(dān)架前,對(duì)患者屬說(shuō),我們這里沒(méi)有床,話音剛落就見(jiàn)家屬朝著護(hù)士大罵過(guò)去,說(shuō)道我抽你兩個(gè)嘴巴你信不信,你還有點(diǎn)人性嗎?此時(shí),查崗的護(hù)士長(zhǎng)與科內(nèi)護(hù)士長(zhǎng)給協(xié)商解決了,將患者進(jìn)行了安置,患者家屬才算平靜了下來(lái),事后問(wèn)到了值班的護(hù)士長(zhǎng), 家屬為何要打我們的護(hù)士,我們護(hù)士錯(cuò)在那,她說(shuō)不知道.請(qǐng)問(wèn)大家對(duì)此案件進(jìn)行分析? 分析 ①接診處理沒(méi)有按流程進(jìn)行工作 ②護(hù)士缺乏同情心沒(méi)有進(jìn)行患位思考 ③易造成延誤搶救的時(shí)機(jī) ④當(dāng)班護(hù)士應(yīng)當(dāng)負(fù)有責(zé)任 結(jié)論 ①屬護(hù)士缺乏責(zé)任心 ②缺乏同情心 ③違反工作流程 處理 ①幫助提高思想認(rèn)識(shí) ②給予批評(píng)教育 ③護(hù)士給予處罰 工作中案例2 一天在一個(gè)病房進(jìn)行操作考試,一名護(hù)士在操作中沒(méi)有穿刺成功,此時(shí)病房護(hù)士長(zhǎng)向患者暗示的表示了抱歉,但是操作護(hù)士并沒(méi)有看到,此是,病房護(hù)士長(zhǎng)被叫出接電話,當(dāng)接完電話準(zhǔn)備返回時(shí),見(jiàn)備考護(hù)士走了出來(lái),護(hù)士長(zhǎng)問(wèn)考完了,只見(jiàn)護(hù)士不好意思的說(shuō)了一聲,患者不讓扎了.分析 ①護(hù)士操作沒(méi)有與患者進(jìn)行良好的溝通 ②沒(méi)有得到患者的信任 ③護(hù)士技術(shù)不過(guò)硬 ④護(hù)士失敗后沒(méi)有向患者表示抱歉 結(jié)論 ①技術(shù)不過(guò)硬 ②思想不人文 ③溝通無(wú)技巧 處理 ①思想上進(jìn)行教育 ②業(yè)務(wù)上進(jìn)行培訓(xùn) ③進(jìn)行補(bǔ)考 工作中案例3 一位護(hù)士進(jìn)入病房開(kāi)始一天的靜脈輸液,按常規(guī)流程操作著,操作完畢,護(hù)士開(kāi)始調(diào)滴速,她發(fā)現(xiàn)滴速太慢,大約5秒鐘一滴,此時(shí)她毫不猶豫的輕輕的進(jìn)行了擠壓,此時(shí),患者已有痛的感覺(jué)叫了一聲,但護(hù)士沒(méi)有停止,還是把擠壓做完了,引起患者第二聲痛叫,滴速調(diào)好了,說(shuō)了聲對(duì)不起就離去了,此時(shí),找到了護(hù)士長(zhǎng),進(jìn)行了解釋,患者還比較很滿意,但是,就是在出院的前一天,說(shuō)太痛此時(shí)找到醫(yī)生進(jìn)行了進(jìn)一步的解釋,同時(shí)為患者進(jìn)行了消腫二號(hào)的治療和藥物的外帶使用,出院后幾乎2_3天就是一個(gè)電話,中途家屬來(lái)取過(guò)消腫藥,派醫(yī)生前往過(guò)三個(gè)月后,才安靜下來(lái).分析： ①護(hù)士基礎(chǔ)知識(shí)欠缺 ②平時(shí)對(duì)護(hù)士的培訓(xùn)不夠 ③發(fā)后當(dāng)事人對(duì)患者的關(guān)心不夠 結(jié)論：嚴(yán)重的操作違章 處理： ①令當(dāng)事人深刻檢查,接受教訓(xùn) ②進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰 護(hù) 士 的 形 象 v 精神飽滿.身體健康 v 著裝整潔.舉止文雅 v 機(jī)智敏銳.沉著冷靜 v步伐輕盈.動(dòng)作輕柔 v 言語(yǔ)精練.面帶微笑 如何做一名合格的護(hù)士

要樹(shù)立全心全意為患者服務(wù)的思想和奉獻(xiàn)的精神 要用換位思考去對(duì)待患者說(shuō)每一句話做每一件事 要嚴(yán)格遵守院科護(hù)理部的各項(xiàng)制度 嚴(yán)格遵守各項(xiàng)操作規(guī)程 認(rèn)真仔細(xì)的完成本職的工作細(xì)則 工作中要有團(tuán)結(jié)協(xié)作精神 工作中要誠(chéng)實(shí) 優(yōu)秀的護(hù)士必須具備 完美的禮儀 熟練的技術(shù) 扎實(shí)的理論 完善的服務(wù) 更新的知識(shí) 創(chuàng)新的意識(shí) 高尚的修養(yǎng) 法律的觀念 請(qǐng)大家牢記 禮儀不象法律那樣嚴(yán)皴,不象道德那樣肅然,禮儀從不強(qiáng)迫你正視它,你的心中無(wú)“禮”，它會(huì)在你的身上無(wú)影無(wú)蹤,你的行為蔑視或侵犯它,它會(huì)用法律給你制裁,如道德給你內(nèi)疚,但它會(huì)帶走你的好運(yùn)和朋友,帶走友好和微笑,帶走它本來(lái)會(huì)贈(zèng)給你千斤難買(mǎi)的機(jī)遇和良緣,使你的工作變得困難,生活變得孤獨(dú),心理生出郁悶,身資失去風(fēng)度.所以學(xué)好、用好、掌握好禮儀，至關(guān)重要。禮儀會(huì)帶給你好運(yùn)，使您的工作順利，事業(yè)發(fā)展，生活幸福。100 合計(jì) 10 護(hù)理部主任或護(hù)士長(zhǎng)提問(wèn)回答正確 10 10 對(duì)病人的管理：體位、吸氧、輸液、各種管道、陪人、護(hù)理單元 9 10 床頭交班重點(diǎn)突出，交班順序及內(nèi)容正確 8 10 病情變化書(shū)面交班，臨時(shí)處理要口頭交班 7 10 有較強(qiáng)的表達(dá)能力，醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)準(zhǔn)確 6 10 24 h病區(qū)動(dòng)態(tài)無(wú)錯(cuò)漏：血壓、體溫、褥瘡、瞳孔等 5 10 書(shū)面交班準(zhǔn)確，內(nèi)容完整、無(wú)漏項(xiàng)，綜合24 h內(nèi)容 4 10 著裝整齊，儀表端莊，舉止文雅 3 10 不緊張，交班流暢，言語(yǔ)清晰 2 10 背誦交班，音量適中 1 分值 考評(píng)項(xiàng)目 序號(hào) 護(hù)士晨會(huì)交班評(píng)分表 * * *