第一篇：禮儀培訓(xùn)課程醫(yī)院?jiǎn)T工形象文檔

? 禮儀培訓(xùn)課程醫(yī)院?jiǎn)T工形象

? 上傳時(shí)間：：11/10/14 來(lái)源：醫(yī)院培訓(xùn)網(wǎng) 作者：醫(yī)院培訓(xùn)

? 跟不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋佩戴飾品－原則符合身份，以少為宜不戴展示財(cái)力的珠寶首飾，不戴展示性別魅力的飾品 同質(zhì)同色戒指的戴法數(shù)量不超過(guò)兩件

包的要求：男人看表，女人看包。包是女性行為的符號(hào)。4.醫(yī)院著裝的 “六不準(zhǔn) ” ： 不能過(guò)分雜亂； 不能不按照常規(guī)著裝；

不可過(guò)分鮮艷，不能過(guò)分暴露；

不能穿透視裝；不能穿過(guò)分緊身的服裝。第五部分 形象塑造——醫(yī)院禮儀培訓(xùn)知識(shí)鑒賞 第一篇：醫(yī)院服務(wù)禮儀基礎(chǔ)學(xué)習(xí)

一、醫(yī)院服務(wù)禮儀的基本內(nèi)容

1、禮儀的起源

2、禮儀的內(nèi)涵

3、學(xué)習(xí)禮儀的重要性

二、醫(yī)院禮儀修養(yǎng)

1、醫(yī)院禮儀修養(yǎng)的含義

2、培養(yǎng)禮儀修養(yǎng)的目的

3、培養(yǎng)禮儀修養(yǎng)的途徑 第二篇：醫(yī)院人員基本禮儀

一、儀表禮儀

1、服裝的類(lèi)別

2、著裝的原則

3、著裝的注意事項(xiàng)

4、男士西裝的選擇與穿著

5、女士服裝的穿著

6、服裝的飾物佩戴

二、醫(yī)院人員儀容禮儀

1、干凈整潔

2、化妝適度

3、發(fā)型美觀(guān)

三、醫(yī)院人員儀態(tài)禮儀

1、站姿

2、坐姿

3、走姿

4、表情

5、手勢(shì)

6、舉止

7、風(fēng)度

四、醫(yī)院人員言談禮儀

1、講究語(yǔ)言藝術(shù)

2、使用禮貌用語(yǔ)

3、有效選擇話(huà)題

4、學(xué)做最佳聽(tīng)眾

5、注意發(fā)問(wèn)方式

6、掌握閑談技巧 第三篇：醫(yī)院接待禮儀 第一講：醫(yī)院人員迎送禮儀

一、總體要求

1、熟悉詳情

2、確定“時(shí)空”

3、關(guān)注細(xì)節(jié)

4、熟知程序

二、正式會(huì)晤禮儀

1、會(huì)晤形式

2、待客之道

3、斟茶倒水

三、送別來(lái)賓禮儀

1、知曉情況

2、確定時(shí)間

3、充分準(zhǔn)備

4、熱情話(huà)別

四、接打電話(huà)禮儀

1、通話(huà)準(zhǔn)備

2、通話(huà)時(shí)間

3、通話(huà)態(tài)度

4、通話(huà)用語(yǔ)

5、通話(huà)方式

五、乘車(chē)禮儀

1、小轎車(chē)

2、吉普車(chē)

3、旅行車(chē)

4、座次禮儀

5、乘車(chē)禮儀

第四篇：醫(yī)院日常交際禮儀

一、稱(chēng)呼禮儀

1、姓名有別

2、稱(chēng)呼有別

3、問(wèn)候有別

二、名片禮儀

1、基本類(lèi)別

2、主要用途

3、名片制作

4、現(xiàn)場(chǎng)交換

三、握手行禮

1、具體時(shí)機(jī)

2、先后次序

3、有效方式

四、相互介紹的禮儀

1、介紹自我

2、介紹他人

3、集體介紹

4、介紹業(yè)務(wù)

五、交談的禮儀

1、語(yǔ)言文明

2、態(tài)度友善

3、方式恰當(dāng)

4、內(nèi)容得體

5、回避禁忌 ? 我們正處在一個(gè)急劇變革和競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代。面對(duì)激烈的職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，要想求得成功、獲得發(fā)展，必須要有良好職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)形象、溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、敢于面對(duì)挑戰(zhàn)的心態(tài)等。作為一名醫(yī)院?jiǎn)T工，要想成為優(yōu)秀員工，首先要具有過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)技能，同時(shí)更應(yīng)具有積極的工作態(tài)度、健康的工作形象、專(zhuān)業(yè)的工作舉止。那么專(zhuān)業(yè)的職業(yè)形象是怎樣塑造的呢？是通過(guò)你的一言一行而體現(xiàn)的，因此關(guān)注醫(yī)院培訓(xùn)網(wǎng)推出的形象禮儀培訓(xùn)課程將會(huì)為你的職

業(yè)形象增分添彩。醫(yī)院?jiǎn)T工形象禮儀培訓(xùn)課程

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? 跟不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋佩戴飾品－原則符合身份，以少為宜不戴展示財(cái)力的珠寶首飾，不戴展示性別魅力的飾品 同質(zhì)同色戒指的戴法數(shù)量不超過(guò)兩件

包的要求：男人看表，女人看包。包是女性行為的符號(hào)。4.醫(yī)院著裝的 “六不準(zhǔn) ” ： 不能過(guò)分雜亂； 不能不按照常規(guī)著裝；

不可過(guò)分鮮艷，不能過(guò)分暴露；

不能穿透視裝；不能穿過(guò)分緊身的服裝。第五部分 形象塑造——醫(yī)院禮儀培訓(xùn)知識(shí)鑒賞 第一篇：醫(yī)院服務(wù)禮儀基礎(chǔ)學(xué)習(xí)

一、醫(yī)院服務(wù)禮儀的基本內(nèi)容

1、禮儀的起源

2、禮儀的內(nèi)涵

3、學(xué)習(xí)禮儀的重要性

二、醫(yī)院禮儀修養(yǎng)

1、醫(yī)院禮儀修養(yǎng)的含義

2、培養(yǎng)禮儀修養(yǎng)的目的

3、培養(yǎng)禮儀修養(yǎng)的途徑 第二篇：醫(yī)院人員基本禮儀

一、儀表禮儀

1、服裝的類(lèi)別

2、著裝的原則

3、著裝的注意事項(xiàng)

4、男士西裝的選擇與穿著

5、女士服裝的穿著

6、服裝的飾物佩戴

二、醫(yī)院人員儀容禮儀

1、干凈整潔

2、化妝適度

3、發(fā)型美觀(guān)

三、醫(yī)院人員儀態(tài)禮儀

1、站姿

2、坐姿

3、走姿

4、表情

5、手勢(shì)

6、舉止

7、風(fēng)度

四、醫(yī)院人員言談禮儀

1、講究語(yǔ)言藝術(shù)

2、使用禮貌用語(yǔ)

3、有效選擇話(huà)題

4、學(xué)做最佳聽(tīng)眾

5、注意發(fā)問(wèn)方式

6、掌握閑談技巧 第三篇：醫(yī)院接待禮儀 第一講：醫(yī)院人員迎送禮儀

一、總體要求

1、熟悉詳情

2、確定“時(shí)空”

3、關(guān)注細(xì)節(jié)

4、熟知程序

二、正式會(huì)晤禮儀

1、會(huì)晤形式

2、待客之道

3、斟茶倒水

三、送別來(lái)賓禮儀

1、知曉情況

2、確定時(shí)間

3、充分準(zhǔn)備

4、熱情話(huà)別

四、接打電話(huà)禮儀

1、通話(huà)準(zhǔn)備

2、通話(huà)時(shí)間

3、通話(huà)態(tài)度

4、通話(huà)用語(yǔ)

5、通話(huà)方式

五、乘車(chē)禮儀

1、小轎車(chē)

2、吉普車(chē)

3、旅行車(chē)

4、座次禮儀

5、乘車(chē)禮儀

第四篇：醫(yī)院日常交際禮儀

一、稱(chēng)呼禮儀

1、姓名有別

2、稱(chēng)呼有別

3、問(wèn)候有別

二、名片禮儀

1、基本類(lèi)別

2、主要用途

3、名片制作

4、現(xiàn)場(chǎng)交換

三、握手行禮

1、具體時(shí)機(jī)

2、先后次序

3、有效方式

四、相互介紹的禮儀

1、介紹自我

2、介紹他人

3、集體介紹

4、介紹業(yè)務(wù)

五、交談的禮儀

1、語(yǔ)言文明

2、態(tài)度友善

3、方式恰當(dāng)

4、內(nèi)容得體

5、回避禁忌

我們正處在一個(gè)急劇變革和競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代。面對(duì)激烈的職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，要想求得成功、獲得發(fā)展，必須要有良好職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)形象、溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、敢于面對(duì)挑戰(zhàn)的心態(tài)等。作為一名醫(yī)院?jiǎn)T工，要想成為優(yōu)秀員工，首先要具有過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)技能，同時(shí)更應(yīng)具有積極的工作態(tài)度、健康的工作形象、專(zhuān)業(yè)的工作舉止。那么專(zhuān)業(yè)的職業(yè)形象是怎樣塑造的呢？是通過(guò)你的一言一行而體現(xiàn)的，因此關(guān)注醫(yī)院培訓(xùn)網(wǎng)推出的形象禮儀培訓(xùn)課程將會(huì)為你的職業(yè)形象增分添彩。

***************0000 ? 社交高手的第一課——醫(yī)院管理人員社交禮儀培訓(xùn)

? 上傳時(shí)間：：11/08/15 來(lái)源：醫(yī)院培訓(xùn)網(wǎng) 作者：醫(yī)院培訓(xùn)

? 課程主題：社交禮儀培訓(xùn)

培訓(xùn)對(duì)象：需要提升社交禮儀涵養(yǎng)的各界人士、企事業(yè)單位接待人員、銷(xiāo)售人員等。培訓(xùn)方式：講師講授、多媒體授課、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操練習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)作示范、學(xué)員模擬、講師現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等使培訓(xùn)效果達(dá)到最好！課程大綱：

第一章 社交禮儀概述

一、社交禮儀概況

二、社交禮儀的作用

三、社交禮儀教育 第二章 社交著裝的禮儀

一、社交服飾禮儀

二、西服

三、制服

第三章 社交儀容儀表的禮儀

一、形象的重要性

二、美發(fā)

三、化妝

四、儀態(tài)

第四章 社交介紹禮儀

一、自我介紹

二、他人介紹

三、名片禮儀

四、肢體禮儀 第五章 社交活動(dòng)禮儀

二、社交交談禮儀

三、社交角色禮儀

四、社交拜訪(fǎng)禮儀

五、社交場(chǎng)合禮儀 第六章 社交難題解決禮儀 第七章 社交出行的禮儀 第八章 社交通訊的禮儀 第九章 社交饋贈(zèng)禮儀 第十章 社交涉外禮儀

社交禮儀之所以被提倡，之所以受到社會(huì)各界的普遍重視，主要是因?yàn)樗哂卸喾N功能和作用。社交禮儀可以使人們之間的感情得到溝通，成為人際關(guān)系的調(diào)節(jié)器，還可以對(duì)社會(huì)風(fēng)尚產(chǎn)生影響??因此，它不僅有助于塑造良好的社交形象，而且有助于社會(huì)的精神文明建設(shè)。***************0000

?

醫(yī)院接待服務(wù)禮儀與形象塑造

? 上傳時(shí)間：：11/09/03 來(lái)源：醫(yī)院培訓(xùn)網(wǎng) 作者：醫(yī)院培訓(xùn)

? 課程主題：醫(yī)院接待服務(wù)禮儀與形象塑造 課程對(duì)象：醫(yī)院前臺(tái)接待、導(dǎo)醫(yī)等醫(yī)護(hù)服務(wù)人員 課程收益：

提升醫(yī)院醫(yī)護(hù)工作人員個(gè)人形象與服務(wù)品質(zhì)；

掌握不同環(huán)境中接待禮儀，商務(wù)溝通規(guī)范、專(zhuān)業(yè)、到位的技巧； 塑造并維護(hù)醫(yī)院的整體形象；

更好的對(duì)服務(wù)對(duì)象表示尊重，創(chuàng)造醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。課程背景：

醫(yī)院是社會(huì)服務(wù)的窗口，隨著衛(wèi)生改革的不斷深入，部隊(duì)、企業(yè)、院校所辦的醫(yī)院、衛(wèi)生院已普遍向社會(huì)開(kāi)放，再加上遍地的個(gè)體診所，加劇了各醫(yī)院?jiǎn)挝粚?duì)有限的醫(yī)院市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)于病人來(lái)說(shuō)，面對(duì)眾多的醫(yī)院，要選擇就醫(yī)，常常是“慕名而至”，這個(gè)“名”就是醫(yī)院的形象。醫(yī)院形象是醫(yī)院通過(guò)自身行為得到社會(huì)認(rèn)可的醫(yī)院文化的綜合反應(yīng)和外在表現(xiàn)，是社會(huì)公眾對(duì)醫(yī)院的綜合評(píng)價(jià)和印象，既是醫(yī)院綜合實(shí)力的體現(xiàn)，也是醫(yī)院社會(huì)效益的反映。其中，醫(yī)院?jiǎn)T工的職業(yè)素養(yǎng)在醫(yī)院形象建設(shè)中起到重要作用醫(yī)院前臺(tái)接待人員作為面向公眾的窗口，病人及家屬對(duì)醫(yī)院的第一形象評(píng)價(jià)就是根據(jù)前臺(tái)服務(wù)人員的素養(yǎng)體現(xiàn)。因此，醫(yī)院要迅速提升其窗口服務(wù)人員的個(gè)人形象與職業(yè)素養(yǎng)，本課程幫助醫(yī)院相關(guān)服務(wù)人員全面提升個(gè)人素養(yǎng)，樹(shù)立良好的醫(yī)院公眾形象。課程大綱：

第一講：醫(yī)院前臺(tái)接待人員職業(yè)素養(yǎng)必備

一、確定角色確定自己的社會(huì)角色 “暈輪效應(yīng)”在商務(wù)活動(dòng)中的作用企業(yè)和來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)對(duì)角色的需求

二、專(zhuān)業(yè)前臺(tái)崗位素養(yǎng)前臺(tái)必須具備的基本能力優(yōu)秀前臺(tái)的素質(zhì)品質(zhì)工作情緒管理 第二講：專(zhuān)業(yè)醫(yī)院前臺(tái)接待職業(yè)形象塑造

一、職業(yè)形象 輔助事業(yè)發(fā)展 職業(yè)形象的構(gòu)成要素 職業(yè)形象對(duì)事業(yè)發(fā)展的影響 你的形象價(jià)值百萬(wàn) 定位職業(yè)形象 案例分析

二、醫(yī)院前臺(tái)儀容儀表禮儀 面部修飾 局部修飾 肢體修飾 淡雅的職業(yè)妝容 指導(dǎo)基礎(chǔ)色彩的認(rèn)知 色彩配搭的技巧 淡雅精致的面部彩妝 溫婉簡(jiǎn)約的職業(yè)發(fā)式

二、醫(yī)院前臺(tái)儀態(tài)禮儀 站姿-不雅站姿 坐姿-不雅坐姿 蹲姿拾物-不雅的蹲姿 行姿-不雅的行姿 目光-不雅眼神 引領(lǐng)病人 鞠躬 微笑

三、醫(yī)院前臺(tái)著裝禮儀

（一）醫(yī)院前臺(tái)著裝規(guī)范 佩戴胸卡 工作鞋

佩戴飾品或裝飾 進(jìn)出病區(qū)的便裝

（二）職業(yè)著裝的基本原則 適宜原則 TPO原則 和諧原則 個(gè)性原則 案例分析

（三）專(zhuān)業(yè)人士整體職業(yè)形象設(shè)計(jì) 男、女職業(yè)服飾風(fēng)格搭配

西裝、套裙與制服的穿著禮儀及忌諱 配飾、用品與發(fā)型禮儀 服飾搭配三要素 常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)

（四）出色形象，服裝的色彩搭配 膚色分類(lèi)

服裝色彩搭配與天氣、場(chǎng)所的搭配 不同季節(jié)的著裝要點(diǎn)：春秋，夏季，冬季 第三講：醫(yī)院前臺(tái)接待引領(lǐng)禮儀 迎接禮儀 待客禮儀 引導(dǎo)禮儀 走廊 樓梯 電梯

第四講：醫(yī)院前臺(tái)電話(huà)禮儀 電話(huà)接聽(tīng)禮儀 打電話(huà)的禮儀 替人接電話(huà)的禮儀 電話(huà)禮貌用語(yǔ) 電話(huà)忌語(yǔ)

醫(yī)院內(nèi)線(xiàn)電話(huà)的接聽(tīng)與轉(zhuǎn)接禮儀 讓電話(huà)成為醫(yī)院的第二品牌 第五講：醫(yī)院前臺(tái)溝通禮儀

一、溝通原則 語(yǔ)言文明 態(tài)度友善 方式恰當(dāng) 內(nèi)容得體 回避禁忌

二、溝通禮儀

溝通的語(yǔ)言藝術(shù)，學(xué)會(huì)傾聽(tīng) 溝通中的紅綠燈，巧化阻力為助力 保持情感的同步、恰當(dāng)運(yùn)用心理暗示 溝通時(shí)的語(yǔ)氣、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)

三、溝通技巧干擾溝通的因素 如何與上司溝通 如何與下屬溝通 如何與病患溝通 如何與來(lái)訪(fǎng)者溝通 第七講：辦公室禮儀訓(xùn)練

一、辦公室禮儀 與他人良好合作 公司利益至上 辦公室行為規(guī)范

二、日常交往禮儀 社交禮儀的五大原則 稱(chēng)呼禮儀 握手的禮儀 名片的禮儀 自我介紹的禮儀

為他人作介紹的禮儀（為他人作介紹的手勢(shì)、眼神、順序）第八講：醫(yī)院前臺(tái)其他崗位工作禮儀 會(huì)客室預(yù)定禮儀 車(chē)輛預(yù)定禮儀

為公出人員訂購(gòu)車(chē)票/預(yù)定酒店禮儀 傳真/信件（或電子郵件）/文件資料收發(fā)禮儀 第九講：醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)

.***************000000

第二篇：形象禮儀課程

形象禮儀

一、禮儀的重要性

形象禮儀是您事業(yè)成功，家庭幸福的助跑器。

55/38/7原則：55%外表衣著，38%肢體語(yǔ)言，7%說(shuō)話(huà)內(nèi)容，非語(yǔ)言溝通占93%，語(yǔ)言溝通占7%。

韓國(guó)、日本12歲女孩，就接受專(zhuān)業(yè)形象禮儀培訓(xùn)，一天帶三套衣服，晨練，上課，下午茶。魅：未鬼，女人在沒(méi)有成為鬼之前都要有魅力。

女人的品質(zhì)決定男人的品味。你憑什么要求別人？是你教會(huì)了別人對(duì)待你的方式。要成為一個(gè)有品位的女人，把安全感放在自己手中。女人不美麗，只有一個(gè)理由，就是自我放棄。

二、四季色彩

偏黃、紅色暖色春、秋

偏藍(lán)、紫色冷色夏、冬

同類(lèi)色搭配

相似色搭配

強(qiáng)烈色搭配

互補(bǔ)色搭配

同色搭配：端莊，陳靜，穩(wěn)重，優(yōu)雅。

絲巾搭配：與發(fā)色一致，暖色配暖色，冷色配冷色

服裝色彩搭配：主色60%，輔色30%，飾品10%。

高貴搭配：灰色+粉紫色。、顏色三重境界：

1.和諧水平

2.美感水平

3.個(gè)性水平

發(fā)型--妝面--形體--服裝--禮儀--氣場(chǎng)。

改變過(guò)程：診斷--設(shè)計(jì)--學(xué)習(xí)--改變--綻放。

服裝是為了提升你，綻放自己。要不斷提升自己的審美能力。

三、風(fēng)格

少女型、少年型、浪漫型、戲劇性、優(yōu)雅型、古典型、前衛(wèi)型。

量感標(biāo)準(zhǔn)：70%臉部氛圍，20%體型，10%性格。

你喜歡的不一定是正確的，但一定是你潛在的。

四、個(gè)人基本禮儀

女性禮儀：

1.站姿：上身直，膝蓋合，收腰，提臀，收腹，收腿，擴(kuò)肩。每天貼墻站。

2.坐姿：椅子不要?jiǎng)印?/p>

3.走姿：跟站姿一樣，腳尖先著地。

4.握手的姿勢(shì)：時(shí)間3-5秒，方式：上下抖動(dòng)。力度：像握著雞蛋一樣即可，注意：不要跨門(mén)檻握手，交叉握手。握手前先脫掉手套及帽子。

通過(guò)形象禮儀學(xué)習(xí)，讓別人無(wú)法忽視你的存在。

第三篇：?jiǎn)T工形象禮儀培訓(xùn)講師

員工形象禮儀培訓(xùn)講師

員工形象禮儀培訓(xùn)講師:譚小琥

譚小琥老師

老師介紹：

品牌策略營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家

清華大學(xué)特邀講師

世界華人500強(qiáng)講師

中國(guó)金牌管理咨詢(xún)師

國(guó)際注冊(cè)企業(yè)教練（RCC）

授課風(fēng)格：

演說(shuō)家的風(fēng)采、戰(zhàn)略家的氣度、理論家的才華。

譚老師的培訓(xùn)課程：理論與實(shí)踐相結(jié)合，非常有效，使我們受益很多。

——中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)

講師風(fēng)格個(gè)性化，易聽(tīng)；易懂；易執(zhí)行。

——南方石化

譚老師很多實(shí)用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我們的溝通效率與管理能力。我們會(huì)再請(qǐng)譚老師給我們進(jìn)行三天的培訓(xùn)。

——綠城集團(tuán)

告別理論講教、推崇實(shí)務(wù)操作、親歷案例分享、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)傳導(dǎo)。

——中海石油

譚老師是集演說(shuō)家、戰(zhàn)略家、學(xué)者型于一身的魅力講師！

——聯(lián)邦家居 課程特色：

培訓(xùn)師講授與學(xué)員訓(xùn)練相配合；案例教學(xué)、分組討論、互動(dòng)游戲、情景練習(xí)等相結(jié)合。

課程對(duì)象：

企業(yè)員工 課程目標(biāo)：

通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員全面掌握商務(wù)活動(dòng)中的各種禮儀，適應(yīng)日常商業(yè)場(chǎng)合的商務(wù)禮儀要求；從細(xì)微之處體現(xiàn)您對(duì)他人的尊重；了解接待客戶(hù)的禮儀細(xì)節(jié)；

掌握日常工作淡妝的過(guò)程與技巧；塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象和企業(yè)、機(jī)構(gòu)形象，贏得客戶(hù)好感，在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。提高商務(wù)禮儀素養(yǎng)、提升個(gè)人整體素質(zhì)，給人留下深刻的第一印象熟悉與全面掌握商務(wù)場(chǎng)合及人際交往中的各種商務(wù)禮儀規(guī)范

熟練掌握基本的電話(huà)禮儀;掌握基本的社交禮儀;

課程大綱：

第一章：重新認(rèn)識(shí)自我（禮儀的作用）

關(guān)于禮儀

現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值，人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑

我為誰(shuí)而工作（“誰(shuí)給我發(fā)工資”的啟示）

打造陽(yáng)光心態(tài)（青蛙現(xiàn)象解析：生于憂(yōu)患、死與安樂(lè)）培訓(xùn)方式：分析、講解

第二章：職業(yè)形象塑造

一、儀容儀表規(guī)范

女士化妝修飾的禮儀

女士談妝的基本要求

工作淡妝的步驟

儀容修飾的要求

頭發(fā)的美化

面容的修飾

二、舉止儀態(tài)規(guī)范

手勢(shì)

站姿與走姿

坐姿與蹲姿

舉止禁忌

三、表情神態(tài)

眼神運(yùn)用的技巧

微笑的訓(xùn)練方法

三、著裝

著裝的TPO原則

西裝禮儀

領(lǐng)帶的禮儀

鞋襪的搭配常識(shí)

首飾、配飾的使用規(guī)范

手表的選擇、皮包的選擇

培訓(xùn)方式：分析、講解、提問(wèn)

總結(jié)：

1、自我形象檢查

2、著裝配色表 培訓(xùn)方式：講解、演示

第三章：常用交往禮儀

一、謀面禮儀

稱(chēng)呼的基本要求與禮儀規(guī)范

介紹的分類(lèi),自我介紹的禮儀規(guī)范

第三方介紹的要求與順序、舉止與規(guī)范 為團(tuán)體介紹的順序、要求與禁忌 致意的種類(lèi)、方法、規(guī)范與禁忌

名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌 握手的順序、場(chǎng)合運(yùn)用、規(guī)范與禁忌等

二、拜訪(fǎng)、交談禮儀

拜訪(fǎng)的形象要求與規(guī)范、拜訪(fǎng)基本禮規(guī) 交談的基本要求、原則、禁忌

電梯和乘車(chē)禮儀

電梯進(jìn)入順序規(guī)范、電梯內(nèi)禮儀規(guī)范、等候電梯規(guī)范、轎車(chē)位次規(guī)范、乘車(chē)儀態(tài)規(guī)范、乘車(chē)禁忌等座次禮儀

會(huì)議座次禮儀規(guī)范

談判座次禮儀規(guī)范

簽字儀式座次禮儀規(guī)范

宴請(qǐng)座次禮儀規(guī)范

第四章：電話(huà)禮儀

一、打電話(huà)禮儀

什么時(shí)候關(guān)機(jī)合適

端正的姿態(tài)，清晰的聲音

通話(huà)三分鐘原則

打電話(huà)誰(shuí)先掛

二、接電話(huà)禮儀

鈴響不過(guò)三下

認(rèn)真清楚的記錄

有效電話(huà)溝通

對(duì)方要找的人不在時(shí)

接聽(tīng)私人電話(huà)時(shí)

培訓(xùn)方式：講解、分析、示范

第五章：宴會(huì)禮儀

一、中餐禮儀

宴會(huì)籌備

餐桌安排

位次安排

餐具的使用

二、西餐禮儀

上菜的程序

餐具的使用

進(jìn)餐的守則

餐巾的使用

培訓(xùn)方式：分析、講解、綜合第六章：商務(wù)禮儀禮儀五步訓(xùn)練法 看——觀(guān)察客戶(hù)的技巧 聽(tīng)——拉近和客戶(hù)的關(guān)系 笑——客戶(hù)更愿意接受服務(wù) 說(shuō)——客戶(hù)更在乎怎樣

動(dòng)——運(yùn)用身體語(yǔ)言的技巧

第四篇：企業(yè)員工形象禮儀培訓(xùn)

企業(yè)員工形象禮儀培訓(xùn)

一、總則

良好的職業(yè)風(fēng)范可以體現(xiàn)員工的基本素質(zhì)并幫助企業(yè)樹(shù)立良好的企業(yè)形象。為了規(guī)范公司內(nèi)部管理，樹(shù)立公司整體的良好形象，體現(xiàn)員工健康向上的精神風(fēng)貌和優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，特制定本制度。

本制度對(duì)員工在工作期間的儀容、言談舉止、待客接物及行為標(biāo)準(zhǔn)等方面做出明確的規(guī)定和說(shuō)明。

二、適用對(duì)象

本制度適用于公司各個(gè)部門(mén)，各個(gè)職別的全體工作人員。

三、具體規(guī)定

1、職業(yè)形象

1)工作期間，所有員工應(yīng)保持嚴(yán)肅、認(rèn)真、合作、進(jìn)取的工作態(tài)度和樂(lè)觀(guān)、友好、自信、積極向上的精神面貌;

2)員工著裝應(yīng)符合職業(yè)要求;特殊時(shí)間或場(chǎng)合，公司有統(tǒng)一著裝規(guī)定時(shí)，必須遵從;周末可著與工作場(chǎng)所相適應(yīng)的輕便服裝，但短褲、超短裙不在此列;

3)儀表端莊、整潔。男士不得留長(zhǎng)發(fā)，蓄胡須，留奇怪的發(fā)型;女士不可濃妝艷抹，可化淡妝，發(fā)型清爽、利落，不宜做夸張?jiān)煨?不得染彩發(fā);

4)后勤人員日常上班須著工作服，注意服飾整潔，工作時(shí)間不佩戴首飾。

2、辦公室禮儀

1)上下班時(shí)，要微笑著向同事問(wèn)好和再見(jiàn);平時(shí)相遇時(shí)點(diǎn)頭微笑示意;

2)遵守時(shí)間，到達(dá)公司后，迅速在食堂吃早餐，在要求的時(shí)間前準(zhǔn)備好開(kāi)始工作;

3)工作時(shí)間內(nèi)，同事間應(yīng)以職務(wù)或名字相稱(chēng)，避免使用“哥”、“姐”或其他輩分稱(chēng)呼;

4)積極、高效地工作;從大局考慮，團(tuán)結(jié)協(xié)作，為共同的工作目標(biāo)努力，不得以公司、部門(mén)為界限，互相推諉工作任務(wù);

5)談話(huà)時(shí)應(yīng)避免濫發(fā)言論、私自議論有關(guān)公司職務(wù)、薪資及人員方面的事務(wù)或評(píng)論同事和上級(jí);

6)辦公時(shí)間不得擅離工作崗位。如需暫時(shí)離開(kāi)，應(yīng)向同事打招呼，說(shuō)明去向;如有急事需外出，則必須履行請(qǐng)假手續(xù)。

7)工作時(shí)間，盡量不要有私人朋友來(lái)訪(fǎng);

8)正確使用公司物品及辦公設(shè)備，擺放有序,細(xì)心維護(hù)，不得挪為私用，用完之后應(yīng)及時(shí)歸還原處;

9)在崗工作時(shí)不得聚集聊天、戲鬧、吃零食;不在網(wǎng)上傳輸、發(fā)布有關(guān)公司內(nèi)禁止或不宜出現(xiàn)的內(nèi)容，不做與工作無(wú)關(guān)的任何事情;

10)不在辦公區(qū)域高聲喧嘩，辦公室內(nèi)避免爭(zhēng)執(zhí)或爭(zhēng)吵;

11)進(jìn)入他人辦公室之前，要先敲門(mén)，得到允許后方可進(jìn)入，離開(kāi)時(shí)，將門(mén)輕輕關(guān)上;

12)經(jīng)過(guò)通道、走廊時(shí)需放輕腳步，遇到同事或客人要禮讓?zhuān)荒軗屝?，不可邊走邊大聲說(shuō)話(huà)，更不得唱歌或吹口哨;

13)接待來(lái)訪(fǎng)、業(yè)務(wù)洽談要在會(huì)議室內(nèi)或其他公司指定區(qū)域進(jìn)行,并主動(dòng)為客人準(zhǔn)備飲品及公司資料;

14)在走廊或是辦公區(qū)內(nèi)遇到陌生人，應(yīng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)。并指引客人到所要拜訪(fǎng)的部門(mén)，不可無(wú)視無(wú)問(wèn);如該部門(mén)暫時(shí)無(wú)人，最好將來(lái)訪(fǎng)客人引領(lǐng)到會(huì)議室等待;

15)盡量不要將客人單獨(dú)留在辦公室，如必須這樣做時(shí)，應(yīng)將客人安排在合適地點(diǎn)等待、關(guān)閉電腦、收好重要文件并委托其他同事關(guān)注客人的舉止，不允許客人隨意翻看資料;

16()注意保持整潔的辦公環(huán)境，不得隨地吐痰、亂扔垃圾，不在辦公區(qū)域進(jìn)食或在非吸煙區(qū)吸煙;

17)離開(kāi)辦公桌或會(huì)議室，座椅要?dú)w位，并保持辦公桌和會(huì)議桌周?chē)鍧?

18)使用電話(huà)時(shí)，注意語(yǔ)言簡(jiǎn)明，音量適中，以免影響周?chē)ぷ魅藛T;電話(huà)接通時(shí)應(yīng)說(shuō)“您好”，始終保持禮貌待人;

19)注意辦公室的電話(huà)安全;代接同事辦公電話(huà)，做好必要記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);

20)不要使用公司電話(huà)撥打私人電話(huà);適時(shí)調(diào)整你的手機(jī)鈴聲，辦公區(qū)域內(nèi)適當(dāng)調(diào)低，培訓(xùn)/會(huì)議中則請(qǐng)取消鈴聲;

21)上下樓或乘坐電梯時(shí)注意禮讓;遇到客人應(yīng)讓客人先行;

22)在食堂用餐時(shí)，不得大聲喧嘩，要排隊(duì)，主動(dòng)刷卡，避免浪費(fèi);用餐完畢，主動(dòng)清理餐盤(pán)，將椅子歸位，餐具放到指定位置;

23)工作時(shí)間禁止飲酒，酒后不得上崗;

24)個(gè)人的工作資料、個(gè)人物品、現(xiàn)金等請(qǐng)妥善保存，以免丟失或損壞，養(yǎng)成隨時(shí)鎖柜、鎖門(mén)的良好習(xí)慣;

25)未經(jīng)許可，不得隨便翻閱同事的工作夾、筆記本、電腦、抽屜或其他物品，更不要隨便拿走;

26)資料保密，機(jī)要文件放在檔案柜，電腦必須設(shè)密碼，桌面不要放一些涉及到部門(mén)機(jī)密的文件;

27)下班前檢查所有用電設(shè)施，飲水機(jī)、燈、電源插座，確定斷電后再離開(kāi);

28)晚上在公司加班人員，應(yīng)注意人身安全，獨(dú)自在辦公區(qū)內(nèi)工作時(shí)，鎖好大門(mén);

29)對(duì)流動(dòng)率較高部門(mén)的人員，要有必要的防范意識(shí)，辦公區(qū)的鑰匙應(yīng)由本部門(mén)人員掌管;

30)工作場(chǎng)合注意回避親屬關(guān)系，情侶之間不要有不合禮儀的親密舉止。

31)工作時(shí)遇見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時(shí)問(wèn)好或點(diǎn)頭微笑;走路要穩(wěn)，不要跑跑跳跳，不得大聲喧嘩，嬉戲打鬧;

32)在公共區(qū)域清潔時(shí)應(yīng)注意前后行人，速度要適當(dāng)放慢，有3人以上同行的情況下，必須停下手中工作等行人路過(guò)再開(kāi)始清潔;

33)工作時(shí)要做到輕拿、輕放、輕說(shuō)、輕走，操作工具保持干凈，擺放規(guī)范;

34)進(jìn)入他人辦公室，要先敲門(mén)，獲得允許后再進(jìn)入;

35)及時(shí)清理就餐點(diǎn)餐桌、地面、營(yíng)造良好溫馨的就餐環(huán)境;

第五篇：醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程

醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程通過(guò)介紹醫(yī)護(hù)人員職業(yè)道德、醫(yī)護(hù)行為規(guī)范、醫(yī)院儀表規(guī)范、醫(yī)護(hù)語(yǔ)言規(guī)范、護(hù)患溝通技巧等，幫助醫(yī)護(hù)人員塑造與自己職業(yè)相符的個(gè)人形象、提升個(gè)人修養(yǎng)、提升醫(yī)院整體形象，從而提高醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力。

培訓(xùn)前言

醫(yī)院服務(wù)禮儀是對(duì)醫(yī)院的員工的言行舉止的一種文明規(guī)范。員工是醫(yī)院重要的組成部分，員工的個(gè)人修養(yǎng)、言行舉止都能體現(xiàn)出這個(gè)醫(yī)院的水平和形象。而且醫(yī)院?jiǎn)T工服務(wù)水平一定程度上展現(xiàn)一個(gè)醫(yī)院的文明程度。但遺憾的是，一些醫(yī)護(hù)人員的文明禮儀意識(shí)不強(qiáng)，服務(wù)過(guò)程中禮貌用語(yǔ)太少、行為舉止不雅、服務(wù)態(tài)度不好，都大大影響和損壞了醫(yī)院在病患心目中的良好形象。根據(jù)醫(yī)院禮儀現(xiàn)階段的情況，中華醫(yī)院培訓(xùn)網(wǎng)推出了《醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程》。

培訓(xùn)目的：

1.通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員掌握并熟練應(yīng)用醫(yī)院服務(wù)禮儀；

2.通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員懂得如何根據(jù)自己的職業(yè)塑造職業(yè)形象；

3.通過(guò)培訓(xùn)幫助學(xué)員提高個(gè)人修養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌；

4.通過(guò)培訓(xùn)幫助學(xué)員將企業(yè)精神運(yùn)用到實(shí)際工作中，提升醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力。培訓(xùn)對(duì)象：醫(yī)院行業(yè)基層及管理人員等。

培訓(xùn)方式：講師講授、案例分析、分組討論、情景演練、現(xiàn)場(chǎng)模擬等使培訓(xùn)效果達(dá)到最好！第一講：醫(yī)院服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)

一、服務(wù)的內(nèi)涵

二、服務(wù)定位

1.我為什么而工作

2.我為誰(shuí)而工作（“誰(shuí)給我發(fā)工資”的啟示）

3.我應(yīng)該怎么做（職業(yè)能力：態(tài)度＞技能）

4.打造陽(yáng)光心態(tài)（青蛙現(xiàn)象解析：生于憂(yōu)患、死與安樂(lè)）

三、職業(yè)道德

3.主動(dòng)服務(wù)

4.熱情服務(wù)

5.周到服務(wù)

第三講：醫(yī)院服職業(yè)形象塑造

分析：第一印象法則

討論：形象的重要性

一、醫(yī)院職員儀容儀表

（一）面部修飾

1.基本要求

2.局部修飾

（二）發(fā)部修飾

1.發(fā)部的整潔

2.發(fā)型的選擇

3.頭發(fā)的美化

（三）肢體修飾

1.手臂的修飾

2.下肢的修飾

（四）儀表

1.著裝的原則

2.醫(yī)院職員的服飾禮儀

二、醫(yī)院職員儀態(tài)禮儀

（一）動(dòng)作語(yǔ)

1.手勢(shì)語(yǔ)

2.站姿

3.坐姿

4.走姿

5.蹲姿

（二）表情語(yǔ)

1.微笑

2.目光

三、能力訓(xùn)練

項(xiàng)目一：微笑、目光訓(xùn)練

項(xiàng)目二：站姿訓(xùn)練

項(xiàng)目三：走姿訓(xùn)練

項(xiàng)目四：坐姿訓(xùn)練

項(xiàng)目五：蹲姿訓(xùn)練

項(xiàng)目六：手勢(shì)禮儀訓(xùn)練

項(xiàng)目七：鞠躬禮

項(xiàng)目八：綜合訓(xùn)練

講解、示范、實(shí)操、分組練習(xí)

第四講：醫(yī)院服務(wù)用語(yǔ)禮儀訓(xùn)練

一、語(yǔ)言魅力訓(xùn)練

1.語(yǔ)言清晰度

2.親和力

3.音量控制

4.語(yǔ)態(tài)控制

二、稱(chēng)呼禮儀

三、問(wèn)候語(yǔ)

1.如何說(shuō)第一句話(huà)

2.語(yǔ)言寒暄訓(xùn)練

四、贊揚(yáng)他人技巧

五、接聽(tīng)電話(huà)禮儀

1.接聽(tīng)電話(huà)

2.撥打電話(huà)

3.電話(huà)禮儀禁忌

案例分析、實(shí)際場(chǎng)景模擬訓(xùn)練

第五講：醫(yī)院常用服務(wù)禮儀

1.握手禮儀

2.名片禮儀

3.乘車(chē)禮儀

4.饋贈(zèng)禮儀

5.電梯禮儀

第六講：醫(yī)院服務(wù)禮儀規(guī)范

一、工作規(guī)范

1.提前到崗、崗前準(zhǔn)備

2.接待服務(wù)規(guī)范

3.窗口服務(wù)的“三個(gè)主動(dòng)”、“五個(gè)一樣”

4.工作禁令

5.影響人際關(guān)系的十個(gè)“小節(jié)”

二、客戶(hù)溝通（冷靜、理智、策略）

1.耐心聽(tīng)取意見(jiàn)，虛心接受批評(píng)，誠(chéng)懇感謝建議

2.自身失誤立即道歉

3.受了委屈冷靜處理

4.拿不準(zhǔn)的問(wèn)題，不回避，不否定，不急下結(jié)論

三、服務(wù)異議的處理

1、異議情況處理原則

（1）彼此尊重、換位思考

（2）職權(quán)之內(nèi)

（3）職權(quán)之外

2、傾聽(tīng)的技巧

3、服務(wù)異議處理的流程及規(guī)范

實(shí)戰(zhàn)案例分析、講解

第七講：醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)