第一篇：職業(yè)形象禮儀課程練習(xí)題

職業(yè)形象禮儀課程練習(xí)題

一．簡述

1、一次酒會上，有一個客戶（王燕,女）想請你幫他

介紹另一個客戶（張明,男），請問你怎樣作介紹？

2、接、打電話應(yīng)注意哪些禮儀？

3、就你自己對商務(wù)禮儀的理解談?wù)劇白鹬貫楸尽薄?/p>

二、實踐題

1、公司來了一個香港新客戶，這個客戶之前有與我公司沒有過任何合作，對方是女性，她在雙流機場下飛機后，請就你結(jié)合禮儀教材對其接人、到廠參觀、用餐和電話溝通、業(yè)務(wù)交流和訂單促成等方面，講一講整個經(jīng)過中應(yīng)該注意的問題。

2、你需要參加一個客戶的建廠十周年慶典，客戶公司要求你下午兩點到廠，請結(jié)合你的工作特性，發(fā)揮一下自己的想象力，結(jié)合我自己目前的條件，細(xì)述怎樣應(yīng)對客戶的邀請、禮品與見面時的禮貌用語、在對方公司宴會上的細(xì)節(jié)與衣著關(guān)鍵，以及如何告別等經(jīng)過。

第二篇：形象禮儀課程

形象禮儀

一、禮儀的重要性

形象禮儀是您事業(yè)成功，家庭幸福的助跑器。

55/38/7原則：55%外表衣著，38%肢體語言，7%說話內(nèi)容，非語言溝通占93%，語言溝通占7%。

韓國、日本12歲女孩，就接受專業(yè)形象禮儀培訓(xùn)，一天帶三套衣服，晨練，上課，下午茶。魅：未鬼，女人在沒有成為鬼之前都要有魅力。

女人的品質(zhì)決定男人的品味。你憑什么要求別人？是你教會了別人對待你的方式。要成為一個有品位的女人，把安全感放在自己手中。女人不美麗，只有一個理由，就是自我放棄。

二、四季色彩

偏黃、紅色暖色春、秋

偏藍(lán)、紫色冷色夏、冬

同類色搭配

相似色搭配

強烈色搭配

互補色搭配

同色搭配：端莊，陳靜，穩(wěn)重，優(yōu)雅。

絲巾搭配：與發(fā)色一致，暖色配暖色，冷色配冷色

服裝色彩搭配：主色60%，輔色30%，飾品10%。

高貴搭配：灰色+粉紫色。、顏色三重境界：

1.和諧水平

2.美感水平

3.個性水平

發(fā)型--妝面--形體--服裝--禮儀--氣場。

改變過程：診斷--設(shè)計--學(xué)習(xí)--改變--綻放。

服裝是為了提升你，綻放自己。要不斷提升自己的審美能力。

三、風(fēng)格

少女型、少年型、浪漫型、戲劇性、優(yōu)雅型、古典型、前衛(wèi)型。

量感標(biāo)準(zhǔn)：70%臉部氛圍，20%體型，10%性格。

你喜歡的不一定是正確的，但一定是你潛在的。

四、個人基本禮儀

女性禮儀：

1.站姿：上身直，膝蓋合，收腰，提臀，收腹，收腿，擴肩。每天貼墻站。

2.坐姿：椅子不要動。

3.走姿：跟站姿一樣，腳尖先著地。

4.握手的姿勢：時間3-5秒，方式：上下抖動。力度：像握著雞蛋一樣即可，注意：不要跨門檻握手，交叉握手。握手前先脫掉手套及帽子。

通過形象禮儀學(xué)習(xí)，讓別人無法忽視你的存在。

第三篇：職業(yè)形象與禮儀

我國銀行大堂經(jīng)理的職業(yè)形象與禮儀調(diào)查報告

-------以建設(shè)銀行為例

調(diào)查對象：中國建設(shè)銀行成都市新華支行

調(diào)查目的：調(diào)查我國銀行大堂經(jīng)理的基本形象與禮儀，了解我國銀行業(yè)的形象禮儀和服務(wù)態(tài)度，從中學(xué)習(xí)基本商務(wù)禮儀，并適當(dāng)給予改進建議

調(diào)查內(nèi)容：

一：大堂經(jīng)理著裝禮儀：

新華支行的大堂經(jīng)理主要為23-30之間的女性，其主要著裝為白襯衫，西服，西褲，皮鞋，領(lǐng)花這樣的典型金融行業(yè)服務(wù)著裝。這樣的著裝，給人印象比較簡潔和精干，比較符合金融行業(yè)所需要給人帶來的專業(yè)感覺。至于柜員中的男士，也是西裝革履，而且頭發(fā)都屬于不過耳的傳統(tǒng)發(fā)型，不留任何的花哨發(fā)型和打扮。

總體而言，大堂經(jīng)理的整體著裝感覺便是“精干，專業(yè)”，服裝雖是單色調(diào)，但是加上領(lǐng)花，雖不鮮艷，卻不會太過呆板。而且服裝不會太過暴露以及透視等不端莊問題。每一個員工所代表的是整個公司的形象，銀行業(yè)的形象更是下至保安，下至經(jīng)理，故而相對其他行業(yè)，銀行等金融業(yè)對服裝的要求顯然會更加專業(yè)一些。

二：銀行硬件設(shè)施調(diào)查

1.停車問題。隨著金融服務(wù)業(yè)的發(fā)展，銀行一般的營業(yè)部硬件設(shè)施也不斷地完善和發(fā)展了。中國建設(shè)銀行成都市新華分行在好又多的旁邊，且街道較窄，故而營業(yè)部外并未設(shè)有可供停車的地方。這對一些客戶來說，相對會有些不便，但新華支行規(guī)模不大，故而并未形成此方面的突出需求。

2.室內(nèi)溫度和燈光。進入營業(yè)廳以后，首先感覺到的是銀行冬暖夏涼的溫度。銀行的溫度似乎恒定的，包括平時到營業(yè)廳去辦理業(yè)務(wù)，銀行的溫度相對而言是比較舒適的。營業(yè)廳的燈光屬于較為明亮的類型，但并不會感到不舒適，整體感覺亮堂堂的，光色為最接近日光的顏色。

3.業(yè)務(wù)辦理服務(wù)設(shè)備。進門以后，便可看到銀行那排號單的電子屏，還有一些基本的快捷業(yè)務(wù)辦理設(shè)備，已做到客戶業(yè)務(wù)的最快捷省時服務(wù)。還有一些常用的業(yè)務(wù)表也整齊的放在一邊，并有以個書寫臺專供客戶們填寫資料。緊接著是客戶等待的座椅安排，由于新華支行本身不大座椅并未設(shè)置太多，但在調(diào)查期間，并未看到有客戶無座位的現(xiàn)象，在詢問一個大堂經(jīng)理后得知平常也是如此，并不會出現(xiàn)很多客戶要站著等待，基本滿足了客戶需求。關(guān)于辦理業(yè)務(wù)窗口，新華支行的業(yè)務(wù)窗口上就是最普通的業(yè)務(wù)窗口設(shè)置，一個可轉(zhuǎn)動座椅，窗口前有固定的簽字筆，還有輸密碼的專用機子等一系列的辦理業(yè)務(wù)需要的固定設(shè)備。柜員的內(nèi)部設(shè)備由于不能進去觀察，只能從外部觀看，但總體而言，看到柜員在為客戶辦理業(yè)務(wù)的時候，基本上是不離椅座的，所需要的都在他伸手可及之處。

三：大堂經(jīng)理的儀容禮儀

在進入營業(yè)廳后，便有大堂經(jīng)理很禮貌的走向前詢問需要什么服務(wù)。仔細(xì)觀察了下，這位大堂經(jīng)理面帶微笑，雙手交疊至于腰部左右位置高度的前方，身姿端正，頭部略略向下低，非常親切和專業(yè)的感覺。在該營業(yè)廳的女性職員都化了淡妝，顯得很自然和協(xié)調(diào)，作為金融服務(wù)人員，化妝是一種基本的禮貌，但是這類的妝扮，想的都比較清單自然，與一些濃妝艷抹的女子妝扮感覺迥然不同。至于頭發(fā)，長發(fā)的大堂經(jīng)理都會將頭發(fā)綰在后面，沒有將頭發(fā)隨意散落的，發(fā)飾簡單，給人以落落大方的感覺，且感覺精神清爽。至于柜員中的男性，也做到了發(fā)不過耳，后不及領(lǐng)，且不留須的經(jīng)典金融男發(fā)部禮儀。

四：大堂經(jīng)理的言談形象和禮儀

進入營業(yè)廳后，一大堂經(jīng)理便很主動的詢問我是否需要服務(wù)，并及時問的我的姓氏，當(dāng)天，我是以去辦理修改網(wǎng)上銀行密碼業(yè)務(wù)進去進行調(diào)查的。之后，該大堂經(jīng)理便稱呼我作為“李小姐”，并為我按下所需的業(yè)務(wù)類型，馬上遞給我排號單，接著領(lǐng)我在等候廳上讓我坐一會兒，告知我前面共有36名客戶需要辦理業(yè)務(wù)，估算大概需要等待40分鐘左右。在為我服務(wù)的過程中，該大堂經(jīng)理話語溫和，并無耐煩之意，對我問的一些跑題問題也很禮貌地回答。因為我取得時段恰好人并不是太多，故而可以多問大堂經(jīng)理一些問題。根據(jù)她所說，她基本上在工作時間都站著，因為是四大國有銀行之一，每天基本上人都比較多。

記得商務(wù)禮儀中有個待客之道：來有迎聲，問有答聲，去有送聲。在調(diào)查中感覺，銀行業(yè)的服務(wù)對這條商務(wù)禮儀貫徹地很到底，從剛進入營業(yè)廳的時候大堂經(jīng)理馬上熱情地問好并詢問需要什么幫助，之后耐心地為我解答提出的問題，不厭其煩。待我辦理完業(yè)務(wù)離開的時候再點頭微笑說道：慢走。

總體而言，對該大堂經(jīng)理的服務(wù)態(tài)度很滿意，但是對駐點在該銀行的基金客戶經(jīng)理稍稍有些不滿。在我等待過程中，以基金客戶經(jīng)理在向我推薦我購買基金的時候，對我所問的一些較為仔細(xì)問題顯現(xiàn)出了不專業(yè)和不耐煩，回答敷衍了事，個人認(rèn)為此類客戶經(jīng)理的專業(yè)素養(yǎng)急需加強，因為金融產(chǎn)品在買賣的時候并不是實物，不能一目了然，客戶會問到很多細(xì)節(jié)問題也不應(yīng)該刻意隱瞞或者不去多做了解，在向客戶推銷產(chǎn)品的時候應(yīng)當(dāng)先行對該產(chǎn)品做足夠的了解。

調(diào)查總結(jié)：

銀行業(yè)作為服務(wù)行業(yè)，是以客戶為中心，為客戶提供專業(yè)和全方位的精品服務(wù)。在仔細(xì)觀察過后，對銀行大堂經(jīng)理的形象與禮儀也有了更深的理解。大堂經(jīng)理作為大部分客戶于銀行接觸最多的職位，向大眾傳遞著銀行業(yè)的形象，故而提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一名大堂經(jīng)理最需要做好的事。總體而言，銀行業(yè)的職業(yè)禮儀形象相對于證券等其他金融機構(gòu)顯得更為專業(yè)化，服務(wù)也更為便捷一些。但當(dāng)客戶量較大的時候，大堂經(jīng)理兼顧不暇，對客戶的服務(wù)質(zhì)量便無法保證，故而提高大堂經(jīng)理的突發(fā)狀況應(yīng)變能力和一些人員的臨時調(diào)動也是需要的。

第四篇：商務(wù)禮儀和職業(yè)形象-介紹禮儀

商務(wù)禮儀與職業(yè)形象

――介紹禮儀知識專題

介紹禮儀五要素

? 要素一：介紹的稱謂 ? 要素二：介紹的時機 ? 要素三：介紹的主角 ? 要素四：介紹的順序 ? 要素五：表達(dá)的方式

自我介紹禮儀

1． 自我介紹的時機

一般介紹時機

? 想了解某人的時候：一般情況下，你做自我介紹，實際上是想了解對方的情況，作為了解對方的情況時的一種交換，就首先要讓對方了解你的情況。

? 想讓別人了解你的時候：在社交場合不僅僅是為了了解別人，更多情況下還要做好自我宣傳公關(guān)，例如企業(yè)中的營銷、市場和公關(guān)經(jīng)理，就需要通過自我介紹來宣傳自己和企業(yè)。? 注意，如果有介紹人在場時，不適宜再作自我介紹。

四種最佳介紹時機

? 對方?jīng)]忙其他事情時； ? 沒有其他人員在場時； ? 周圍環(huán)境比較幽靜時； ? 比較正式的工作社交場合。

2． 自我介紹的順序

? 男士先女士后

? 晚輩先長輩后 ? 下級先上級后 ? 主人先客人后

3． 自我介紹輔助工具

? 名片，是自我介紹的重要輔助工具。注意一定要在自我介紹前派送名片。

? 通過他人輔助介紹，是另一種自我介紹的重要方式。

4． 自我介紹的時間

? 一般來說，自我介紹的時間不宜太長，最好控制在一分鐘或者半分左右；

? 除非別人表現(xiàn)出很高興趣，自我介紹時不要眉飛色舞般長篇大論談?wù)撟约旱纳硎馈⑿彰蓙淼鹊取?/p>

5． 自我介紹的內(nèi)容

? 尺度把握：實事求是，態(tài)度真誠，既不要自吹自擂，夸夸其談，也不要自我貶低，過會謙虛。恰如其分才會給人誠懇、可信任的印象。

? 寒暄式介紹：內(nèi)容高度簡要，往往僅僅介紹姓名；

? 公務(wù)式介紹：內(nèi)容要做到全面、規(guī)范、統(tǒng)一，單位、部門、職務(wù)和姓名必不可少；

? 社交式介紹：內(nèi)容相對靈活，個人的基本情況、籍貫、愛好、工作生活經(jīng)歷等等均可。

6． 其他自我介紹細(xì)節(jié)

? 自我介紹特別是初次介紹時，要用全稱而不用縮略語； ? 自我介紹時要學(xué)會察言觀色，介紹的內(nèi)容、時間控制可根據(jù)對方的興趣程度、是否投入等靈活把握。

? 開口介紹前，要有眼神交流，這樣不至于給人十分唐突的感覺，要掌握適當(dāng)?shù)臍夥?、彬彬有禮。

? 如見到久未聯(lián)系的老同事，應(yīng)立即主動熱情上前與之握手，并且報上自己的姓名，以防對方忘記了引來尷尬。

介紹他人禮儀

1．誰來作介紹人？

一般社交活動：

? 家庭宴客，女主人為介紹人 ? 朋友聚會，知情者作介紹人 ? 社交聯(lián)誼，發(fā)起者作介紹人

一般業(yè)務(wù)活動：

? 專業(yè)人員為介紹人 ? 對口人員作介紹人

重大商務(wù)公務(wù)場合：

? 文藝匯演，晚會司儀作為介紹人 ? 重要會議，會議主持人作為介紹人 ? 集體交流，雙方單位最高代表作介紹人 ? 貴賓訪問，東道主職務(wù)最高者作介紹人

2．介紹他人順序

? 地位低介紹給地位高 ? 下級介紹給上級 ? 晚輩介紹給長輩 ? 男士介紹給女士

3．介紹他人要領(lǐng)

語言要領(lǐng)

? 晚輩介紹給長輩

——王老，我想請您認(rèn)識一下小李。

? 地位低者介紹給高層人士

——張總，請充許我給您介紹小王。

? 男士介紹給女士

——王小姐，我來給您介紹一下，這位是李先生。

動作要領(lǐng)：

? 標(biāo)準(zhǔn)站姿，不可單指指人，手掌五指并攏，掌心朝上，拇指微微張開，指向被介紹人以表示尊敬。

4．介紹中的三類角色

介紹者

? 介紹時應(yīng)準(zhǔn)確、稍慢、清楚地將被介紹者的名字念出，如出現(xiàn)口誤應(yīng)迅速糾正。

? 如果一時想不起對方姓名，不妨當(dāng)場就向?qū)Ψ匠姓J(rèn)?；蛲瑫r不妨自嘲一番以化解尷尬氣氛，通常都會得到對方的諒解。

被介紹者

? 被他人介紹時，如果對方把你名字記錯了應(yīng)十分友善地糾正，也可想一些有趣的辦法幫助別人記住你的名字。

聆聽者

? 如果聽不清他人介紹，可請其再說一遍，不要覺得不好意思，別人會因為你很在意知道他的名字而愉快。

集體介紹禮儀

? 集體對個人：一般先將個人介紹給集體一方。

? 集體對集體：要先把地位低的一方介紹給地位高的一方。一般東道主屬于地位較低的一方，客人為地位高一方。

業(yè)務(wù)介紹禮儀

零干擾的基本原則

注意事項：

——把握時機——掌握分寸 ——態(tài)度要真誠

——表情要自然、大方、友好 ——在對方空閑有興趣想了解時做介紹

產(chǎn)品介紹：

——人無我有——人有我優(yōu) ——人優(yōu)我新——人新我特

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第五篇：職業(yè)禮儀塑形象教案

職業(yè)道德與法律

第二課 展示自己的職業(yè)風(fēng)采

一、職業(yè)禮儀塑形象

教案

周至職教中心 鄧妮娜

一、教學(xué)目標(biāo)

1．認(rèn)知

（1）了解職業(yè)禮儀的基本要求（2）理解職業(yè)禮儀蘊含的道德意義（3）理解職業(yè)禮儀的作用

2．情感態(tài)度觀念

尊重自己和他人，平等待人、真誠禮貌；以講禮儀為榮，以不講禮儀為恥

3．運用

養(yǎng)成遵守職業(yè)禮儀的習(xí)慣

二、教材分析

1．教學(xué)重點

遵守職業(yè)禮儀的作用

從現(xiàn)實生活中看，一個知禮懂禮的人，是值得交往、能夠贏得尊重，拓展個人發(fā)展空間的人；相反，則很容易遭到職場的淘汰。提高個人修養(yǎng)、強化職業(yè)禮儀，是中職學(xué)生立足于社會并求得發(fā)展的重要條件。從思想認(rèn)識上看，只有理解遵守職業(yè)禮儀的作用，才能重視職業(yè)禮儀知識的學(xué)習(xí)。

2．教學(xué)難點

職業(yè)禮儀的道德意義

從學(xué)生接觸的禮儀知識看，介紹性、規(guī)范性、操作性的內(nèi)容較多，而只有深入一步理解了職業(yè)禮儀蘊含的道德意義，才能從思想上重視職業(yè)禮儀要求的學(xué)習(xí)，從行動上更長久地踐行職業(yè)禮儀。

四、教學(xué)方法

文化熏陶法 案例教學(xué)法

五、教學(xué)過程

【創(chuàng)境激趣】

表演小品《服務(wù)》在不改變梗概的情況下任意發(fā)揮 今天我們要學(xué)習(xí)的是

第二課展示自己的職業(yè)風(fēng)采(板書)

第一節(jié)、職業(yè)禮儀塑形象(板書)展示材料:

走進呼和浩特市公安消防支隊武川縣消防中隊的廚房，一個水果蛋糕靜靜放置在櫥窗里。蛋糕上水果的色澤依然鮮艷，可買蛋糕的人卻已永遠(yuǎn)離去了。他就是張旭，年僅19歲，生前系呼和浩特市公安消防支隊武川縣消防中隊攻堅班班長。2011年2月10日，在滅火救援返回途中，因路面結(jié)冰消防車側(cè)翻不幸犧牲。

這個蛋糕是2月10日下午，張旭特意為戰(zhàn)友郭蘭軍買來過生日用的。郭蘭軍滿眼淚花、聲音哽咽地說：“當(dāng)晚6時18分，中隊接到報警。出警路上張旭還說等完成任務(wù)回隊后要給我過生日、唱生日歌呢 一句話感動國人

四川綿竹的一所小學(xué)，有不少孩子被壓在了廢墟下。消防戰(zhàn)士費盡千辛萬苦，從里面救出了十幾個孩子。就在最關(guān)鍵的時候，余震又來了，再進入廢墟救援十分危險，消防指揮下了死命令，讓廢墟中的人馬上撤出來。然而此時，幾名剛從廢墟出來的戰(zhàn)士大叫又發(fā)現(xiàn)了孩子。

雖然聽到了命令，這幾名戰(zhàn)士卻轉(zhuǎn)頭又要往里鉆。

這時坍塌發(fā)生了，往里鉆的戰(zhàn)士被其他戰(zhàn)友死死拽住，拖往安全地帶。一個剛從廢墟中帶出了一個孩子的戰(zhàn)士跪了下來，大哭:“你們讓我再去救一個，求求你們讓我再去救一個！我還能再救一個！”

昨天，記者終于獲知這名消防戰(zhàn)士的詳細(xì)情況:荊利杰，19歲，河南焦作人。由于在救援行動中表現(xiàn)突出，部隊給他記了三等功 師：這兩則材料告訴我們職業(yè)禮儀的基本要求有什么？ 生：愛崗敬業(yè)盡職盡責(zé)

一、職業(yè)禮儀的基本要求（板書）愛崗敬業(yè)

盡職盡責(zé)（板書）

師：職業(yè)禮儀的基本要求還有哪些？

生：儀容端莊、語言文明、誠實守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)

儀容端莊 語言文明（板書）誠實守信 優(yōu)質(zhì)服務(wù)（板書）

展示武秀君替夫還債的故事

2006年，本溪市將武秀君評為文明市民，她遼寧本溪滿族自治縣南甸鎮(zhèn)滴塔村的一名普通的農(nóng)家婦女。2002年丈夫突遇車禍離開人世，留給她羸弱的老人、幼小的孩子，還有高達(dá)270萬元的巨額債務(wù)，她毅然走上了養(yǎng)家糊口、替夫還債的道路；多年來，她歷經(jīng)千辛萬苦，四處攬活，設(shè)法還債；她替去世的丈夫歸還202萬元的欠款，用毅力和真情告訴我們誠信的含義。頒獎典禮的頒獎詞這樣寫道：“她誠重如山，一諾千金，詮釋著這個流金溢彩的時代最贊賞的誠信。人世滄桑，含淚堅強，最真最誠武秀君！”

二、職業(yè)禮儀的道德意義 展示材料提出問題學(xué)生小組探究

某經(jīng)理解釋為什么要錄用一個沒有任何人推薦的小伙子時說：“他神態(tài)自然，服裝整潔；進門時蹭掉了腳下帶的土，進門后隨手輕輕地上關(guān)了門；當(dāng)他看見殘疾人時主動讓座；其他的人都對我故意放在地上的紙屑視而不見，而他卻很自然地俯身撿起并放在垃圾桶里；他回答問題簡潔明了，干脆果斷。這些難道不是錄取他最好的介紹信嗎？”

經(jīng)理指出的介紹信中包含了哪些職業(yè)禮儀方面的要求？ 這些要求蘊含了哪些方面的道德意義？

師：職業(yè)禮儀的準(zhǔn)則和規(guī)范，屬于職業(yè)道德的內(nèi)容。

職業(yè)禮儀是一個職業(yè)人道德素質(zhì)的外在表現(xiàn)，體現(xiàn)職業(yè)人對自己、對他人、對工作負(fù)責(zé)任的態(tài)度

限時閱讀書上張秉貴敬業(yè)奉獻(xiàn)的材料

師：敬業(yè)作為職業(yè)禮儀基本要求的首要內(nèi)容??奉獻(xiàn)是職業(yè)禮儀的最高境界，敬業(yè)奉獻(xiàn)是職業(yè)人實現(xiàn)人生價值的重要途徑

三、職業(yè)禮儀的作用

材料1：某知名企業(yè)在招聘時，曾經(jīng)設(shè)計過一道看起來不起眼的小題目，使許多自恃有高學(xué)歷的“才子”、“才女”們紛紛落于馬下。

所有的簡歷初審合格者，被通知在同一天下午來面試。那天，二十多位求職者坐滿了會議室。奇怪的是，這么多人怎么可能一一面試得完呢？

這時候，一位捧著很多材料的工作人員，進會議室艱難地拿了其他東西以后，出門的時候一不小心把材料掉到了地上。然后他極不方便地想彎下腰撿地下的東西。在他周圍的這些求職者誰也沒動，好像沒看到一樣。這時候，離這位工作人員最遠(yuǎn)的一位求職者過來幫他撿起了東西并開了門。

約半小時后，被通知除了剛才那位幫忙撿拾東西的求職者外，其余人都可以回去了。

材料2一所名氣很大的幼兒園上門家訪，結(jié)果引出了轉(zhuǎn)學(xué)**，這是怎么回事？原來，幼兒園老師上門家訪后，她前腳離開，后腳家長就向園長打電話，“我們一定要轉(zhuǎn)園！”孩子的奶奶，媽媽斬釘截鐵的說。園長想不通了，別人搶著要求進園，這家人卻強烈要求退園，一問原因才知道，家長的理由“是來家訪的女老師穿著吊帶背心，而且還是露臍裝！我們怎么放心將我們的小寶貝交給這樣的老師！”

看完這兩則材料后請大家總結(jié)一下職業(yè)禮儀的作用 講究職業(yè)禮儀有助于個人求職成功。

講究職業(yè)禮儀是塑造和維護良好組織形象的需要。

講究職業(yè)禮儀，能有效地提升個人素質(zhì)，塑造良好的個人職業(yè)形象，有利于人際溝通與交流，有利于工作的開展和效益的提高。

以上是我們今天學(xué)習(xí)的內(nèi)容，請大家自己進行總結(jié)和梳理，展示自己構(gòu)建的知識結(jié)構(gòu)圖。

【體驗導(dǎo)行】

1.運用所學(xué)知識，分小組自編、自演、自導(dǎo)招聘求職禮儀情景，內(nèi)容包括：自我介紹、握手、遞接名片、走姿、站姿、坐姿、服飾打扮、語言等。出場后先由同學(xué)介紹劇情和人物。

2.結(jié)合自己所學(xué)專業(yè)和將來的就業(yè)方向，寫一封求職信。要求：書寫規(guī)范、謙恭有禮、情真意切、言簡意賅。

3.利用課余時間，到工作崗位上調(diào)查所學(xué)專業(yè)目前的文明服務(wù)情況，針對這些現(xiàn)象寫一篇簡短的評論。板書設(shè)計

一、職業(yè)禮儀塑形象 1．職業(yè)禮儀的基本要求（1）職業(yè)禮儀的基本要求

（2）敬業(yè)與實干是職場最大的禮儀 2．職業(yè)禮儀的道德意義（1）職業(yè)禮儀的內(nèi)涵

（2）職業(yè)禮儀蘊含的道德意義 3．遵守職業(yè)禮儀的作用（1）有助于個人求職成功

（2）塑造和維護良好的組織形象

（3）能有效地提升個人素質(zhì)，塑造良好的個人職業(yè)形象（4）有利于人際溝通與交流，維護所在組織的形象

六、教學(xué)反思

一切學(xué)問由問題產(chǎn)生。有問題才能引發(fā)思考，才能誘發(fā)人們?nèi)ヌ骄?，才能激發(fā)人們?nèi)グl(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造，并通過老師的誘導(dǎo)、啟發(fā)和學(xué)生自覺的參與作為最終解決問題的途徑。這節(jié)課教學(xué)設(shè)計中問題的設(shè)置、教學(xué)的方法都為學(xué)生的自主學(xué)習(xí)、合作學(xué)習(xí)、探究學(xué)習(xí)創(chuàng)造了條件。通過這樣的教學(xué)過程，學(xué)生更多的是在學(xué)到知識的同時，學(xué)到了學(xué)習(xí)的方法，培養(yǎng)了分析問題和解決問題的能力，看到了自身的價值。