第一篇：管理學(xué)基礎(chǔ)已排版小抄

管理學(xué)基礎(chǔ)復(fù)習(xí)資料 28．（D）也被稱為數(shù)字化的計劃。D．預(yù)算 一．單項選擇 29．計劃工作的核心是（B）。B、決策

1．教材對管理的性質(zhì)進(jìn)行了闡述，下列（A）30．戰(zhàn)略性計劃一般由（B）負(fù)責(zé)制定。B、高層管理人的說法不正確。A．管理具有時效性 員 2．社會環(huán)境對組織的發(fā)展具有一定的作用，除了下列（B）項。B．領(lǐng)導(dǎo)作用 3．管理者的首要職能是（D）。D．計劃 4．管理的職能分為一般職能和（A）。A．具體職能 5．就管理的職能而言，法約爾認(rèn)為，（C）。C．管理就是實行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制 6．一般來說,企業(yè)所處的外部環(huán)境具有復(fù)雜性、交叉性和（A）。A．變動性 7．企業(yè)管理的重點在經(jīng)營，而經(jīng)營的核心在（D）D．決策 8．“管理就是決策”是下列哪位經(jīng)濟(jì)學(xué)家的觀點？（C）C．西蒙 9．在對外部環(huán)境基本特征的表述中下列說法正確的是（B）。B、外部環(huán)境具有復(fù)雜性、交叉性、變動性等基本特征 10．“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。”是強調(diào)（B）的重要性。B．預(yù)測 11．在管理的各項職能中（B）職能能夠保證目標(biāo)及為其而制定的計劃得以實現(xiàn)。B、協(xié)調(diào) 12．組織是管理的基本職能之一，它是由（B）三個基本要素構(gòu)成。目B、目標(biāo)、部門和關(guān)系 13．為了保證計劃目標(biāo)得以實現(xiàn),就需要有控制職能,控制的實質(zhì)就是使（A）。A、實踐活動符合于計劃 14．“三個和尚”的故事中，“一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃?！敝饕沂玖讼铝懈黜椆芾砺毮苤校–）的重要性。C、協(xié)調(diào) 15．西方早期的管理思想中，（A）是最早研究專業(yè)化和勞動分工的經(jīng)學(xué)家。A．亞當(dāng)-斯密 16．法約爾提出的管理五項職能或要素是（A）。A、計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制 17．“管理的十四項原則”是由（B）提出來的。B、泰羅 18．法約爾是西方古典管理理論在法國的杰出代表，其代表作是《工業(yè)管理和一般管理》，他被譽為（C）。C、經(jīng)營管理之父 19．在組織中存在著正式組織與非正式組織，正式組織與非正式組織之間的一個重大的區(qū)別就是，正式組織是以（D）為重要標(biāo)準(zhǔn)。D．效率的邏輯 20．理想的行政組織體系理論，是由馬克斯·韋伯提出來的。其中“理想的”指現(xiàn)代社會（A）組織形式。A、最有效和合理的 21．管理科學(xué)學(xué)派中所運用的科學(xué)技術(shù)方法，來源于（B）。B．軍隊 22．經(jīng)驗學(xué)派主張通過分析經(jīng)驗來研究管理學(xué)問題，被稱為（C）。C、案例教學(xué) 23．戰(zhàn)略管理的核心是（D）。D．對企業(yè)的現(xiàn)在和未來的整體效益活動實行全局性管理 24．企業(yè)戰(zhàn)略管理的內(nèi)容包括從闡明企業(yè)戰(zhàn)略的任務(wù)、目標(biāo)、方針到戰(zhàn)略實施的全過程，一般由（B）等所組成。B、戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實施和戰(zhàn)略評價及控制 25．狹義的計劃指的是（B）。B．制定計劃 26．涉及計劃工作的基本特征的下列各種說法中，錯誤的是：（C）。C．計劃是一種無意識形態(tài) 27．基本建設(shè)計劃、新產(chǎn)品開發(fā)計劃等屬于（B）計劃。B．專項

31．公司政策規(guī)定工作人員享有假期，為實施這項政策公司編制了度假時間表，制訂了假期工資率、支付辦法，以及申請度假的詳細(xì)說明，這屬于（B）。B、程序 32．年度計劃一般屬于（D）計劃。D．短期 33．首先把目標(biāo)管理作為一套完整的管理思想提出的是（D）。D、彼得·德魯克 34．管理學(xué)家彼得·德魯克認(rèn)為，單純強調(diào)利潤會使經(jīng)理人迷失方向以至于危及企業(yè)的生存，因此他提出，企業(yè)目標(biāo)唯一有效的定義就是（C）。A、技術(shù)創(chuàng)新 B、信譽至上 C、創(chuàng)造顧客 D、質(zhì)量優(yōu)良 35．目標(biāo)的確定要建立在對企業(yè)內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行充分分析的基礎(chǔ)上，并通過一定的程序加以確定，既要保證目標(biāo)的科學(xué)性又要保證其可行性。這就是確定目標(biāo)的（A）原則。A、現(xiàn)實性 B、可行性 C、程序性 D、權(quán)變性 36．在目標(biāo)設(shè)立過程中，以下哪種作法是不對的？（C）A、盡可能量化企業(yè)目標(biāo) B、把目標(biāo)控制在五個以內(nèi) C、目標(biāo)期限應(yīng)以長期目標(biāo)為主。D、期限適中 37．一些學(xué)者提出，企業(yè)在追求利潤最大化的過程中，由于各種內(nèi)外因素的限制，人們只能得到（B）。A、適當(dāng)利潤 B、滿意利潤 C、最大利潤 D、理想利潤 38．通過對目標(biāo)變遷的分析，我們有理由相信，（）是成功管理的直觀標(biāo)志，也是企業(yè)的永恒追求。A、創(chuàng)造利潤 B、成功決策 C、企業(yè)長壽 D、最大利潤 39．企業(yè)目標(biāo)具有變動性，第二次世界大戰(zhàn)以后，（）的企業(yè)目標(biāo)日益普及。A、利潤目標(biāo) B、顧客之上 C、融入社會責(zé)任 D、滿意利潤 40．目標(biāo)不是一成不變的，一般來說，（D）應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性。A、利潤目標(biāo) B、短期目標(biāo) C、中期目標(biāo) D、長期目標(biāo) 41．管理學(xué)家（D）從行為科學(xué)的角度研究目標(biāo)管理，提出：工作成果=決策的質(zhì)量×激發(fā)人們履行決策的動機。A、E·C·施勒 B、彼德·德魯克 C、D·麥格雷戈 D、R·利克特 42．目標(biāo)管理思想誕生于美國，但最早將目標(biāo)管理理論應(yīng)用于管理實踐的國家是（C）。A．德國 B．法國 C．日本 D．英國 43．根據(jù)過去和現(xiàn)在的已知因素，運用人們的知識、經(jīng)驗和科學(xué)方法，對未來進(jìn)行預(yù)先估計，并推測事物未來的發(fā)展趨勢的活動過程，稱為（A）。A、預(yù)測 B、定性預(yù)測 C、決策 D、計劃 44．如果要對事物發(fā)展變化的未來趨勢作出描述，例如對五年后技術(shù)變革方向進(jìn)行預(yù)測，通常采用（C）的方法。A、市場預(yù)測 B、經(jīng)濟(jì)形勢預(yù)測C、定性預(yù)測 D、定量預(yù)測 45．在進(jìn)行產(chǎn)品價格決策時，需要做的是（C）。A、長期預(yù)測 B、中期預(yù)測 C、短期預(yù)測 D、定性預(yù)測 46．在預(yù)測過程中，如果缺乏或難以獲取足夠數(shù)據(jù)的資料，而主要運用個人的經(jīng)驗和知識進(jìn)行判斷，這時需要采用（B）。A、簡單平均法 B、定性預(yù)測法 C、定量預(yù)測法 D、時間序列法 47．選擇適當(dāng)?shù)念A(yù)測方法對于提高預(yù)測的準(zhǔn)確性和預(yù)測的效率十分重要。因此，預(yù)測者要根據(jù)預(yù)測的目的和預(yù)測對象的性質(zhì)選擇合適的預(yù)測方法。如進(jìn)行技術(shù)預(yù)測，往往采用（D）。A．時間序列法 B．頭腦風(fēng)暴法 C．回歸分析法 D、專家調(diào)查法 48．定量預(yù)測是運用數(shù)學(xué)模型對事物未來的發(fā)展趨勢作出定量、具體描述的方法。它需要完整有效的（D）作基礎(chǔ)。A．科學(xué)技術(shù) B．模擬試驗室 C．信息 D、數(shù)據(jù)資料

49．某企業(yè)試圖改變其經(jīng)營方向，需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)做出決策，這種決策屬于（A）。A、戰(zhàn)略決策 B、戰(zhàn)術(shù)決策 C、業(yè)務(wù)決策 D、程序化決策

50．該項決策具有極大偶然性和隨機性，又無先例可循且有大量不確定因素，其方法和步驟也難以程序化和標(biāo)準(zhǔn)化，這項決策就是（D）。A、風(fēng)險型決策 B、不確定型決策 C、程序化決策 D、非程序化決策

51．業(yè)務(wù)決策中，例如生產(chǎn)任務(wù)的日常安排、常用物資的訂貨與采購等諸如此類的經(jīng)常重復(fù)發(fā)生，能按原已規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的決策，屬于（B）。A、日常管理決策 B、程序化決策C、確定型決策 D、風(fēng)險型決策 52．在確定決策目標(biāo)時，要注意把目標(biāo)建立在（C）的基礎(chǔ)上。A、需要 B、可能 C、需要和可能 D、必要的利潤

53．例外決策，具有極大偶然性、隨機性，又無先例可循且具有大量不確定性的決策活動，其方法和步驟也是難以程序化、標(biāo)準(zhǔn)化，不能重復(fù)使用的。這類決策又稱為（D）。A、風(fēng)險型決策 B、不確定型決策 C、戰(zhàn)略決策 D、非程序化決策

54．假如各種可行方案的條件大部分是已知的，但每個方案執(zhí)行后可能出現(xiàn)幾種結(jié)果，方案的選擇由概率決定。那么，這種決策屬于（A）決策。A、風(fēng)險型 B、不確定型 C、確定型 D、非程序化決策

55．決策程序的首要環(huán)節(jié)是（C）。A、確定決策原則 B、確定決策方法 C、確定決策目標(biāo) D、擬定可行方案 56．某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為20萬元，單位可變成本為100元，每臺售價200元，則該產(chǎn)品的盈虧平衡點產(chǎn)量是（B）。A、400臺 B、2000臺 C、4000臺 D、20000臺

57．某公司的固定成本為300萬元，單位可變成本為40元，產(chǎn)品單位售價為55元，那么，當(dāng)該企業(yè)的產(chǎn)量達(dá)到20萬件時，其總成本為（C）萬元。A．110 B．1010 C．1100 D．11000 58．某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為30萬元，單位可變成本為30元，產(chǎn)品單位售價為45元，如果現(xiàn)在的產(chǎn)銷量為25000件，則該公司的經(jīng)營安全狀況屬于（B）。第6章 3節(jié)附表：經(jīng)營安全率和經(jīng)營安全狀況表 A．安全 B．較安全 C．不太好 D．要警惕 59．某企業(yè)在下年度有甲、乙、丙三種產(chǎn)品方案可供選擇，每種方案都面臨暢銷、較好、一般和滯銷四種狀態(tài)，每種狀態(tài)的概率和損益值如下表所示：那么，用決策樹法選出的最優(yōu)方案是（）方案。A．甲 B．乙 C．丙 D．甲和乙 60．某企業(yè)擬開發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計方案可供選擇，各種方案在各種市場狀態(tài)下的損益值如下表所示：單位：萬元 那么，用冒險法選取的最優(yōu)方案為（C）。A．甲 B．乙 C．丙 D．甲和乙

61．提出組織的定義是“兩人以上有意識地協(xié)調(diào)和活動的合作系統(tǒng)”的人是社會系統(tǒng)學(xué)派的代表人物（B）。A、韋伯 B、巴納德 C、厄威克 D、古利克 62．企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是（A）。A、職工的分工合作關(guān)系 B、實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo) C、職工的權(quán)責(zé)利關(guān)系 D、一項管理職能 63．組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的出發(fā)點和依據(jù)是（D）。A、權(quán)責(zé)利關(guān)系 B、一項管理職能 C、分工合作關(guān)系 D、實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo) 64．企業(yè)中體現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所規(guī)定的成員之間職責(zé)的組織體系就是（D）。A、結(jié)構(gòu)等級 B、非正式組織 C、企業(yè)結(jié)構(gòu)

D、正式組織 65．采取多種經(jīng)營，向幾個領(lǐng)域擴張的發(fā)展

戰(zhàn)略，這樣的企業(yè)多采用（D）的模式。A、集權(quán) B、授權(quán) C、均權(quán) D、分權(quán) 66．社會系統(tǒng)學(xué)派的代表巴納德提出了構(gòu)成組織的基本要素，它們包括：（B）。A、共同的目標(biāo)，相互的協(xié)調(diào)，信息的交流 B、共同的目標(biāo)，合作的意愿，信息的交流 C、共同的目標(biāo)，合作的意愿，情感的溝通 D、相互的協(xié)調(diào)，合作的意愿，情感的溝通 67．當(dāng)企業(yè)外部環(huán)境比較穩(wěn)定，預(yù)測可信度較高，部門之間的協(xié)作關(guān)系可以較多地運用規(guī)范的手段來實現(xiàn)，權(quán)力分配可以體現(xiàn)（）的特點。A、集權(quán) B、分權(quán) C、均權(quán) D、授權(quán)

68．若企業(yè)高層管理人員能力較強，則適于采用（C）。A、均權(quán)管理 B、分權(quán)管理 C、集權(quán)管理 D、不確定 69．大批量生產(chǎn)的企業(yè)生產(chǎn)專業(yè)化程度較高，產(chǎn)品品種少，主要是進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，對職工技術(shù)要求相對較低，一般適于采用（）組織形式。A、集權(quán)式 B、分權(quán)式 C、均權(quán)式 D、不確定

70．各種標(biāo)準(zhǔn)化制度，例會制度，現(xiàn)場辦公等屬于（C）。C、制度協(xié)調(diào)方式

71．針對組織結(jié)構(gòu)存在的某些缺陷，通過設(shè)立臨時性或長久性的協(xié)調(diào)人員或協(xié)調(diào)組織實現(xiàn)協(xié)調(diào)，這種協(xié)調(diào)方式屬于（B）。B、結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)方式 72．組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的主體階段是（C）。C、組織結(jié)構(gòu)的框架設(shè)計 73．（C）即M型結(jié)構(gòu)。C、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu) 74、根據(jù)決策的重要性，若較低層次作出的決策比較重要，影響面較大，則表明該組織的權(quán)力劃分特征是（A）。A、分權(quán)程度較高 75．（B）組織結(jié)構(gòu)最早是由美國通用電氣公司發(fā)展起來的，由鐵路公司發(fā)展的高層管理方法和家族式企業(yè)發(fā)展的中層管理方法綜合而成的。B、U型 76．管理幅度是指一個主管能夠直接有效地指揮下屬成員的數(shù)目。一般認(rèn)為，高層管理人員的管理幅度通常以（B）較為合適。B、4～8

77．組織各資源要素中占據(jù)首要地位的是（D）。D、人力資源

78．根據(jù)每個人的能力大小安排合適的崗位。這就是人員配備的（B）原則。B、量才使用

79．在管理人員選聘的測試辦法中，考查人員事先不擬訂談話形式和內(nèi)容的框架，而是以漫談形式讓備選人員自由發(fā)揮的方法是（A）。A、非結(jié)構(gòu)式面談 80．考評管理人員的協(xié)作精神主要通過向（A）獲取信息。A、關(guān)系部門

81．將考評問題分級分類列表，發(fā)放給被調(diào)查者并要求填好后送回，由考評小組進(jìn)行數(shù)據(jù)綜合的考評測驗方法是（D）。D、問卷法

82．在管理人員選聘過程中，為防止“彼德現(xiàn)象”發(fā)生，通常采用的方法之一是（A）。A、臨時職務(wù)

83．領(lǐng)導(dǎo)的實質(zhì)在于影響。構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者非權(quán)力性影響力的因素包括這樣幾個方面（A）。A、品德、學(xué)識、能力、情感

84．領(lǐng)導(dǎo)是由領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)行為、組織目標(biāo)、行為結(jié)果等共同構(gòu)成的內(nèi)容體系，其中，領(lǐng)導(dǎo)行為的主體是（C）。C、領(lǐng)導(dǎo)者 85．有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)者向其下屬部門或個人下達(dá)命令或指示的權(quán)力是（C）。C、指揮權(quán)

86．領(lǐng)導(dǎo)理論的發(fā)展大致經(jīng)歷了三個階段，（A）側(cè)重于研究領(lǐng)導(dǎo)人的性格、素質(zhì)方面的特征。A、性格理論階段 87．當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者面對一個非處理不可的事情時，不去直接處理，而是先擱一擱，去處理其他問題。這種調(diào)適人際關(guān)系的方法就是（D）。D、轉(zhuǎn)移法

88．布萊克和莫頓提出的領(lǐng)導(dǎo)理論是（C）。C、管理方格理論

89．利克特和阿吉里斯提出的領(lǐng)導(dǎo)理論是（D）。D、管理系統(tǒng)理論

90．領(lǐng)導(dǎo)者有意分散領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，給部屬以極大的自由度，只是檢查工作成果，不主動做指導(dǎo)除非部屬有要求，這種領(lǐng)導(dǎo)類型屬于（C）。C、自由型領(lǐng)導(dǎo)

91．在“獨裁式”的領(lǐng)導(dǎo)方式到極度民主化“放任式”領(lǐng)導(dǎo)方式之間存在著許多種領(lǐng)導(dǎo)方式，哪種方式好與不好，關(guān)鍵取決于各種客觀因素，這種觀點是（A）的觀點。A、領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論 92．‘管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類型，（B）領(lǐng)導(dǎo)方式對生產(chǎn)和工作的完成情況很關(guān)心，卻很少關(guān)心人的情緒，屬于任務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)。B、9-1型

93.人們在通往目標(biāo)的道路上所遇到的障礙就是（D）。D、挫折

94．激勵方法得當(dāng)，有利于激發(fā)和調(diào)動職工的積極性。根據(jù)美國哈佛大學(xué)的心理學(xué)家詹姆士在對職工的研究中發(fā)現(xiàn)的研究，按時計酬的職工的能力僅能發(fā)揮20%--30%，而受到激勵的職工的能力可發(fā)揮到（C）。C、80%--90% 95．赫茨伯格提出的雙因素理論認(rèn)為（A）不能直接起到激勵的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。A、保健因素 96．根據(jù)佛魯姆的期望理論公式，一般說來，效價越高，期望值越大，激勵的水平就越（A）。A、高

97．根據(jù)強化理論，職工努力工作是為了避免不希望得到的結(jié)果，這就是（C）。C、消極強化

98．成就需要理論一般適用于（C）的研究。C、主管人員

99．能夠有效地監(jiān)督組織各項計劃的落實與執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)計劃與實際之間的差距，這一管理環(huán)節(jié)是（C）。C．控制 100．以下列舉了現(xiàn)場控制必備的條件，除了（D）項。D．部門的明確劃分

101．即時控制通常又被稱作（D）。D．現(xiàn)場控制

102．在集中控制中，信息處理、偏差檢測、糾偏措施的擬定等都是由（A）統(tǒng)一完成的。A．控制中心

103．將組織管理系統(tǒng)分為若干相對獨立的子系統(tǒng)，每一個子系統(tǒng)獨立地實施內(nèi)部直接控制，這就是（A）。A．分散控制

104．控制活動過程中，管理人員所在的部門、所處的管理層次不同，實施控制的主要任務(wù)也不盡相同。一般來說，（B）主要從事例行的、程序性的控制活動。B．中層和基層管理人員

105．一個組織的全部行為活動構(gòu)成控制的（B）。B．客體

106．控制系統(tǒng)是指由（D）組成的具有自身目標(biāo)和功能的管理系統(tǒng)。D．控制主體、控制客體和控制媒體

107．控制應(yīng)當(dāng)從實際目標(biāo)出發(fā)，采用各種控制方式達(dá)到控制目的，不能過分依賴正規(guī)的控制方式，也要采用一些能隨機應(yīng)變的控制方式和方法。這就是控制的（B）。B．靈活性原則

108．制定控制標(biāo)準(zhǔn)的時候，要注意把標(biāo)準(zhǔn)變成定量指標(biāo)，這才符合制定控制標(biāo)準(zhǔn)的（A）要求。A．可檢驗性 109．在企業(yè)經(jīng)營管理活動中，質(zhì)量的涵義就是指（B）。B．產(chǎn)

品質(zhì)量和工作質(zhì)量

110．市場經(jīng)濟(jì)條件下，產(chǎn)品的質(zhì)量控制應(yīng)符合下列要求：（A）。A．以最低的成本生產(chǎn)出符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品 111．全員參與企業(yè)的質(zhì)量管理工作，主要是通過（A）完成的。A．質(zhì)量小組

112．QC小組的概念是由（C）管理專家提出的。C．日本

113．以數(shù)字形式表示的計劃就是預(yù)算。它具有（A）的特點。A．計劃性、預(yù)測性和控制性

114．財政收支預(yù)算在執(zhí)行過程中幾乎沒有變動余地，這種預(yù)算屬于（B）。B．剛性預(yù)算

115．零基預(yù)算法是由（C）提出來的。C．美國人 116．成本控制的直接對象是（B）。B．產(chǎn)品或服務(wù)的成本開支

117．成本控制的主要對象是管理過程中的（D）。A．作業(yè)層 B．物 C．財 D．人

118．確定目標(biāo)成本的方法有多種，假如以企業(yè)在長期的實踐過程中確定的各項勞動定額、消耗定額為基礎(chǔ)來制定目標(biāo)成本，這種方法屬于（A）。A．定額法 119．協(xié)調(diào)最基本的手段就是（A）。A．加強信息溝通 120．企業(yè)要順利運轉(zhuǎn)，必須根據(jù)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)，對各生產(chǎn)要素進(jìn)行統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度，這就是（B）。B．協(xié)調(diào) 121．為保持個人目標(biāo)與組織目標(biāo)相一致，以促進(jìn)組織總目標(biāo)的實現(xiàn)，管理者的協(xié)調(diào)工作必須圍繞總目標(biāo)進(jìn)行。從此意義上講，實現(xiàn)組織分工與協(xié)作的有效工具是（C）。C．目標(biāo)管理

122．對生產(chǎn)要素進(jìn)行協(xié)調(diào)的主要工具是（C）。C．計劃 123．協(xié)調(diào)組織內(nèi)部的人際關(guān)系主要指的是（D）。D．正式途徑外的非正式關(guān)系

124．20世紀(jì)40年代以前，管理學(xué)界對沖突的認(rèn)識是這樣的：（B）。B．沖突對組織是不利的 125．表現(xiàn)程度最激烈的沖突就是：（D）。D．戰(zhàn)斗 126．最簡單的協(xié)調(diào)組織沖突的對策就是（B）。B．回避 127．有了（B），信息溝通進(jìn)入一個更高、更新的階段，從而溝通更有效、更及時和更全面。B．現(xiàn)代管理信息系統(tǒng)

二．判斷正誤（請找出錯誤并改正）

1．管理是隨著人類社會的發(fā)展而產(chǎn)生的，在原始社會是不存在管理的。（錯、在原始社會是管理的）2．管理的藝術(shù)性就是強調(diào)管理的復(fù)雜性。（錯、管理的實踐性）

3．管理是一種有意識、有組織的群體活動,是一個靜態(tài)的協(xié)作過程。（錯、動態(tài)）

4．管理的目的在于“有效地”作出決策,提高組織活動的成效。（錯、在于“有效地”達(dá)到組織目標(biāo)。）

5．現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)認(rèn)為,企業(yè)管理的重點在經(jīng)營,而經(jīng)營的核心是計劃。（錯、核心是決策。）

6．控制的實質(zhì)就是使實踐符合于計劃，計劃就是控制的基礎(chǔ)。（錯、計劃就是控制的標(biāo)準(zhǔn)）。7．管理的各種功能既體現(xiàn)管理的基本任務(wù),又反映了管理的全過程，而且管理的原理、原則都要通過管理的功能發(fā)揮作用。對

8．組織是管理的一項重要職能，它由三個基本要素構(gòu)成，即目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和關(guān)系。（錯、目標(biāo)、部門和關(guān)系

9．從教材給“管理”所下定義中，可以得出這樣的結(jié)論，管理的對象就是組織的各種資源。（錯、組織活動和各種資源）10．決策是管理的首要職能。（錯、計劃）

11．獎勵是人的需要和動機得到強化的心理狀態(tài)，其作用在于激發(fā)和調(diào)動人的積極性。（錯、激勵）12．決定一個組織經(jīng)濟(jì)效益大小和資源效率高低的首要條件是資源的最優(yōu)配置和最優(yōu)利用，其手段都是控制與協(xié)調(diào)。（錯、手段都是管理）。

13．泰羅的科學(xué)管理既重視技術(shù)因素，也重視人的社會因素。（錯、泰羅的科學(xué)管理重視技術(shù)因素。）14．正式組織是為了實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所規(guī)定的企業(yè)成員之間個人感情關(guān)系的一種結(jié)構(gòu)。在正式組織中，以效率邏輯為其行動標(biāo)準(zhǔn)。（錯、企業(yè)成員之間職責(zé)的組織體系的一種結(jié)構(gòu)。）

15．系統(tǒng)管理學(xué)派認(rèn)為，組織是一個由相互聯(lián)系的若干要素組成、為環(huán)境所影響的并反過來影響環(huán)境的開放的社會技術(shù)系統(tǒng)。（對）

16．企業(yè)流程再造的目的就是為了提高經(jīng)濟(jì)效益。錯 企業(yè)流程再造的目的增強企業(yè)的競爭力，從生產(chǎn)流程上保證企業(yè)能以最小成本，高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。

17．從19世紀(jì)末期到20世紀(jì)初期，歐洲和美國都相繼有人提出比較系統(tǒng)的管理理論。比如，在美國表現(xiàn)為泰羅創(chuàng)建的科學(xué)管理理論，在法國表現(xiàn)為法約爾的行政管理理論。錯 ．表現(xiàn)一般管理理論）

18．韋伯是德國古典管理理論的代表人物，他對管理理論的貢獻(xiàn)是提出了理想的行政管理體系，其代表作是《行政組織體系理論》。（錯、《社會組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》。19．梅奧認(rèn)為，在共同的工作過程中，人們必然發(fā)生相互之間的聯(lián)系，產(chǎn)生感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則或慣例，要求個人服從，這就形成了正式組織（錯、形成了非正式組織）。20．企業(yè)作風(fēng)是企業(yè)文化的核心，是呈觀念形態(tài)的價值觀、信仰及行為準(zhǔn)則。它體現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)、宗旨、方針、目標(biāo)等方面。（錯、企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心，21．彼得·圣吉教授認(rèn)為，不同的人，對同一事物的看法不同，原因是他們的行為模式不同。（錯、心智模式）22．1993年，海默和錢皮合著了一本書，該書總結(jié)了世界成功企業(yè)的經(jīng)驗，闡明了生產(chǎn)流程、組織流程在企業(yè)競爭中的作用，提出了應(yīng)變市場變化的新方法----企業(yè)流程改造。（錯、企業(yè)決勝于市場競爭中的決定作用。）

23．在《社會組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》一書中，他最早提出一套比較完整的行政組織體系理論，因此被稱之為“組織理論之父”。他就是法國古典管理理論的代表——韋伯。（錯，之為“組德國古典管理理論的代表——韋伯。）24．“正式組織”與“非正式組織”的區(qū)別在于，“非正式組織”中以效率的邏輯為重要標(biāo)準(zhǔn)。（錯 “正式組織”）25．經(jīng)驗學(xué)派主張通過分析經(jīng)驗來研究并傳授管理學(xué)問題，被稱為經(jīng)驗教學(xué)。錯、案例教學(xué)）26．西蒙是決策理論學(xué)派的代表人，他認(rèn)為管理就是決策。并將決策分為程序性決策和非程序性決策，他的研究重點是程序性決策。（錯、非程序性決策）

27．權(quán)變理論學(xué)派試圖通過“權(quán)責(zé)改變”融各學(xué)派學(xué)說于一體，風(fēng)行一世，有一定的實用價值。（錯、． “權(quán)宜應(yīng)變”）

28．決策工作是進(jìn)行組織、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制等工作的基礎(chǔ)。錯、計劃工作是進(jìn)行組織、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制等工作的基礎(chǔ)、29．計劃是對企業(yè)內(nèi)部不同部門和成員在該一定時期內(nèi)具

體任務(wù)的安排，他詳細(xì)規(guī)定了不同部門和成員在時期內(nèi)從

事活動的具體內(nèi)容和要求。（錯、一定時期內(nèi)組織所需達(dá)到的具體目標(biāo)及實際目標(biāo)的方法。）

30．程序是思想的指南。（錯、程序是行動的指南）31．計劃的效率是指從組織目標(biāo)所做貢獻(xiàn)中扣除制定和執(zhí)行計劃所需費用及其他因素后的總額，所以，在制定計劃時，我們應(yīng)該考慮包括計劃的經(jīng)濟(jì)方面的利益和非經(jīng)濟(jì)方面的利益和損耗。對 32．政策是指在決策或處理問題時指導(dǎo)及溝通思想活動的方針和一般規(guī)定，政策必須保持靈活性和及時性。（錯、一貫性和完整性。）

33．程序是對具體場合和具體情況下，允許或不允許采取某種特定行動的規(guī)定。錯、規(guī)則

34．長期計劃往往是戰(zhàn)略性計劃，它規(guī)定組織在較長時期的目標(biāo)以及為實現(xiàn)目標(biāo)所應(yīng)采取的措施和步驟。對 35．網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)法就是通過建立線性規(guī)劃模型來求解最優(yōu)方案的計劃方法。（錯、線性規(guī)劃法）

36．依據(jù)權(quán)變原則，企業(yè)目標(biāo)要根據(jù)外部環(huán)境的變化及時調(diào)整與修正。比較看來，企業(yè)的長期目標(biāo)應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性，短期目標(biāo)應(yīng)保持一定的針對性。（錯、靈活性。）37．企業(yè)目標(biāo)為企業(yè)決策指明了方向，是企業(yè)計劃的重要內(nèi)容，也是衡量企業(yè)實際績效的標(biāo)準(zhǔn)。對

38．著名管理學(xué)家彼得·德魯克提出，企業(yè)目標(biāo)惟一有效的定義就是創(chuàng)造利潤。（錯、創(chuàng)造顧客。）39．目標(biāo)管理體現(xiàn)以人為中心的管理思想。（錯、為中心的兩種管理思想統(tǒng)一起來。）

40．R·利克特從行為科學(xué)的角度研究目標(biāo)管理，他提出：工作目標(biāo)=決策的質(zhì)量×激發(fā)人們履行決策的動機。對 41．從形式上看，目標(biāo)管理是一種程序和過程。對 42．彼得·德魯克認(rèn)為,企業(yè)經(jīng)理的任務(wù)就是要創(chuàng)造一個整體，企業(yè)經(jīng)理既是“作曲家”也是“指揮家”對。43．德魯克認(rèn)為科學(xué)管理理論偏重于對職工思想與行為的研究，行為科學(xué)重視工作的效率，忽視人的主觀能動性，而目標(biāo)管理理論可以將二者有機結(jié)合起來。對 44．目標(biāo)管理強調(diào)成果，實行“效益至上”。（錯、“能力至上”）

45．麥格雷戈在德魯克目標(biāo)管理概念的基礎(chǔ)上，提出了新的業(yè)績評價方法，提出下屬人員承擔(dān)為企業(yè)設(shè)置短期目標(biāo)的責(zé)任，并同其上司一起檢查這些目標(biāo)的責(zé)任。（錯、為自己設(shè)置）46．強調(diào)短期目標(biāo)容易產(chǎn)生企業(yè)的短期行為，因此，企業(yè)在發(fā)展過程中，要強調(diào)企業(yè)的中長期目標(biāo)。（錯、要強調(diào)企業(yè)的短期目標(biāo)與長期目標(biāo)相結(jié)合）

47．目標(biāo)管理思想誕生于美國，最早將其應(yīng)用到管理之中的企業(yè)，也是在美國。錯、也是在日本

48．按照預(yù)測時間的不同，可將其分為短期預(yù)測、中期預(yù)測和長期預(yù)測。一般情況下，預(yù)測時間范圍的長短與預(yù)測質(zhì)量的高低成正比關(guān)系（錯、成反比關(guān)系）

49．當(dāng)能夠收集到足夠可靠的數(shù)據(jù)資料時，運用時間序列法是可取的。對 50．為戰(zhàn)略性規(guī)劃而進(jìn)行的預(yù)測總是依賴管理人員判斷預(yù)測法。（錯、一般不應(yīng)過分依賴51．預(yù)測結(jié)果出現(xiàn)偏差的原因可能是預(yù)測過程失誤，也可能是環(huán)境發(fā)生變化。對 52．在現(xiàn)有經(jīng)營范圍內(nèi)進(jìn)行技術(shù)改造等投資時，需要對技術(shù)發(fā)展動態(tài)作短期預(yù)測。（錯、作中期預(yù)測。）

53．運用特爾菲法進(jìn)行決策時，對專家成員的意見采用統(tǒng)計方法予以定量處理，所以說特爾菲法屬定量決策。（錯、屬定性決策。）

54．沒有目標(biāo)，就沒有決策。對

55．戰(zhàn)術(shù)決策是指屬于日?；顒又杏嘘P(guān)提高效率和效益、合理組織業(yè)務(wù)活動等方面的決策，多為程序化決策。（錯、業(yè)務(wù)決策）

56．某企業(yè)生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為14萬元，單位售價2200元，單位可變成本1000元，若企業(yè)目標(biāo)利潤為10萬元，則企業(yè)應(yīng)完成的經(jīng)銷量為100萬件。（錯、200萬件。）57．當(dāng)一個決策方案對應(yīng)兩個或兩個以上相互排斥的可能狀態(tài)，每一種狀態(tài)都以一定的可能性出現(xiàn)，并對應(yīng)特定的結(jié)果時，這種已知方案的各種可能狀態(tài)及其發(fā)生的可能性大小的決策，可以采用盈虧平衡點法。（錯、采用決策樹法）

58．決策所做的若干個備選方案應(yīng)是可行的，這樣才能保證決策方案切實可行。這就是決策的科學(xué)性特征。（錯、決策的可行性特征。）

59．戰(zhàn)術(shù)決策又稱管理決策或策略決策，它是指為了實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，而作出的帶有局部性的具體決策。它主要由企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)制訂。（錯，戰(zhàn)略決策）

60．經(jīng)常重復(fù)發(fā)生，能按原已規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的決策，就是非程序化決策（錯、程序化決策）61組織作為人的集合，就是簡單的個人的加總。（錯、并不是簡單的）

62．電影院的觀眾是擁有特定的共同目標(biāo)的群體，所以，他們是一個組織。（錯、他們不是一個組織。）

63．組織的動態(tài)的管理學(xué)含義是指組織結(jié)構(gòu)，即反映人、職位、任務(wù)以及它們之間的特定關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)。錯 ．組織的靜態(tài)的

64．企業(yè)組織中，一些有共同情感和共同興趣愛好的人組成的小團(tuán)體被稱作協(xié)作組織。（錯稱作非正式組織）65．管理幅度越大，需要的管理人員越多，管理人員之間的協(xié)調(diào)工作越難做對。

66．企業(yè)在確定其上下級權(quán)力劃分時，應(yīng)考慮的因素之一是企業(yè)產(chǎn)品種類的多少，專業(yè)化生產(chǎn)企業(yè)，比如汽車制造等，由于規(guī)模較大，一般應(yīng)采用分權(quán)模式。錯、采用集權(quán)模式。

67．當(dāng)外部環(huán)境處于劇烈變化狀態(tài)時，企業(yè)可以通過建立一些臨時性的部門、通暢的信息傳遞、分權(quán)程度的提高，發(fā)揮員工的潛力，減少外部環(huán)境對企業(yè)造成的不利影響。對

68．企業(yè)人員素質(zhì)普遍較高，對領(lǐng)導(dǎo)意圖能很好領(lǐng)會，則適合采取集權(quán)管理。（錯、采取分權(quán)管理。）

69．小批量生產(chǎn)的產(chǎn)品具有差異化的特點，常常根據(jù)顧客的要求進(jìn)行設(shè)計和生產(chǎn)，對企業(yè)人員技術(shù)水平要求較高，技術(shù)權(quán)力要求分散，適于采用分權(quán)式組織形式 對

70．組織結(jié)構(gòu)的具體模式有許多種，但其中最主要的是直線制和事業(yè)部制。（錯、是直線職能制和事業(yè)部制）71．職能制組織結(jié)構(gòu)是“經(jīng)營管理理論之父”法約爾首先提出來的。（錯、是“科學(xué)管理理論之父”泰羅）

72．管理層次的增加必將導(dǎo)致管理人員數(shù)量的急劇增加，管理成本大幅度上升，所以應(yīng)盡量減少管理層次。對 73．大批量生產(chǎn)的企業(yè)生產(chǎn)專業(yè)化程度較高，產(chǎn)品品種少，主要進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，對職工技術(shù)要求相對較低，適于采用分權(quán)式組織形式。（錯、適于采用集權(quán)式組織形式）74．究竟采取扁平型或是高層型組織結(jié)構(gòu)，主要取決于組織規(guī)模的大小和組織領(lǐng)導(dǎo)者的有效管理幅度等因素。因為

在管理幅度不變時，組織規(guī)模與管理層次成正比。規(guī)模大，層次多，則呈高層型結(jié)構(gòu)；反之亦然。對

75．影響組織集權(quán)與分權(quán)程度的因素很多。從組織成長的不同方式來看，如果組織是靠其內(nèi)部積累由小到大逐級發(fā)展起來的，則分權(quán)程度較高。（錯、則分、集權(quán)程度較高。）76．組織規(guī)模的大小，也是影響集權(quán)與分權(quán)的因素之一。規(guī)模越大，管理層次和管理部門越多，為了提高管理效率，集權(quán)程度就應(yīng)高些；相反亦然。（錯、分權(quán)程度就應(yīng)高些；）

77．采用外部來源選聘管理人員，有利于鼓舞士氣，調(diào)動組織成員的積極性。（錯、采用內(nèi)部來源）

78．管理人員的工作主要是從事資源協(xié)調(diào)和管理，沒有必要掌握具體的業(yè)務(wù)知識。（錯、應(yīng)掌握一定具體的業(yè)務(wù)知識）

79在管理人員考評時，由上級人員填寫的考評表主要是考核管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力和影響能力。（錯、理解能力和組織執(zhí)行能力。）

80．管理人員要與各種人相處，可能遭遇各種事件，因此需要具有良好的心理素質(zhì)。這樣才能冷靜的處理好意外和突發(fā)事件。對 81．讓管理人員依次分別擔(dān)任同一層次不同職務(wù)或不同層次相應(yīng)的職務(wù)。該方法能全面培養(yǎng)管理者的能力，就是管理人員培訓(xùn)方法中的職務(wù)培訓(xùn)。（錯、培訓(xùn)方法中的職務(wù)輪換。）

82．按領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力控制程度，可以把領(lǐng)導(dǎo)分為集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)、分權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)和授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)。（錯、均權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)）

83．菲德勒的環(huán)境三維因素包括上下級關(guān)系、任務(wù)結(jié)構(gòu)和職位權(quán)力。對

84．分權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)方式主張分工負(fù)責(zé)、分層負(fù)責(zé)，以提高工作效率，更好地達(dá)成組織目標(biāo)。（錯、均權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)方式）85、當(dāng)一個決策方案對應(yīng)兩個或兩個以上相互排斥的可能狀態(tài)，每一種狀態(tài)都以一定的可能性出現(xiàn)，并對應(yīng)特定的結(jié)果時，這種已知方案的各種可能狀態(tài)及其發(fā)生的可能性大小的決策，可以采用盈虧平衡點法。（錯、風(fēng)險弄決策）

86管理層次的增加必將導(dǎo)致管理人員數(shù)量的急劇增加，管理成本大幅度上升，所以應(yīng)盡量減少管理層次（對）87究竟采取扁平型或是高層型組織結(jié)構(gòu)，主要取決于組織規(guī)模的大小和組織領(lǐng)導(dǎo)者的有效管理幅度等因素。因為在管理幅度不變時，組織規(guī)模與管理層次成正比。規(guī)模大，層次多，則呈高層型結(jié)構(gòu)；反之亦然。對

88、一般來說，彈性預(yù)算控制性強，但對環(huán)境的適應(yīng)性較差，且不利于發(fā)揮執(zhí)行人的積極性。(錯、剛性預(yù)算)89．現(xiàn)代沖突理論認(rèn)為，沖突對組織是不利的，因此，管理的重要內(nèi)容之一就是防止和消除沖突．(錯、今天的沖突理論認(rèn)為，沖突是有正面和反面，建設(shè)性和破壞性兩種性質(zhì)，沖突對于組織來說，不完全是不利的，而管理的重點應(yīng)該是減少其不利影響，充分發(fā)揮其積極作用)

90專項計劃是為完成特定任務(wù)的計劃，是某項重要項目的特殊安排，所以在擬訂時不必考 慮綜合計劃。(錯、綜合計劃與專項計劃之間是整體與局部的關(guān)系，專項計劃必須以綜合計劃為指導(dǎo)，避免同綜合計劃相脫節(jié))電大 91．在管理過程中，只有各級管理人員才是控制的主體。(錯 | VSt管理過程中，各級管理人員及其所屬的職能部門是控制的主體 卓—— 92．成本核算所用的記錄應(yīng)當(dāng)是反映核算期內(nèi)人財物等支出的全部帳面記錄，是可靠的企業(yè)成本核算和控制的依據(jù)。(錯、成本核算所用的記錄應(yīng)當(dāng)是反映核算期內(nèi)人財物等支出的全部原始記錄)1’管理及其性質(zhì)。

答：管理是管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動。性質(zhì)： 1）管理的二重性（即自然屬性和社會屬性）首先，管理是生產(chǎn)社會化引起的，因此具有同生產(chǎn)力和社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性。其次，管理又是與生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的一種“監(jiān)督勞動”具有同社會制度相聯(lián)系的社會屬性。； 2）管理的科學(xué)性；管理作為一個活動過程，其間存在著一系列基本的客觀規(guī)律，要用科學(xué)的方法論來分析問題和解決問題。3）管理的藝術(shù)性。藝術(shù)性強的是管理的實踐性。它強調(diào)管理活動除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈活地運用這些知識和技能的技巧和訣竅。

2、管理的作用是什么？

管理可以維持組織的存在。2）管理可以提高組織的效率。

3、管理的基本職能是什么？

1）計劃。是事先對未來行為所作的安排，是管理的首要職能。

2）決策。是一個網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，由輸入、處理、輸出和反饋四個五一節(jié)構(gòu)成，在管理各職能中占重要地位。決策貫穿管理的全過程。

3）組織。是管理的一項重要職能。由三個基本要下素構(gòu)成，即：目標(biāo)、部門和關(guān)系。4）人事。做好人事管理工作，無論對什么性質(zhì)的組織來說都是十分重要的。五）領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)職能是一門藝術(shù)，它貫穿在整個管理活動中。六）激勵。是人的需要和動機得到強化的心理狀態(tài)，其作用在于激發(fā)和調(diào)動人們的積極性。七）控制。為了保證目標(biāo)及為此而制訂的計劃得以實現(xiàn)，就需要控制職能。

八）協(xié)調(diào)。就是正確處理組織內(nèi)外各種關(guān)系，為組織正常運轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，促進(jìn)組織目標(biāo)的實現(xiàn)。4.簡述管理過程學(xué)派的主要特點

管理過程學(xué)派的創(chuàng)始人是亨利?約法爾.古典組織理論學(xué)派學(xué)家厄威克,古利克等都屬于這一學(xué)派的前期代表人物.美國的主要代表人物是孔茨,奧唐奈.該學(xué)派的主要特點是把管理學(xué)說與管理人員的職能聯(lián)系起來.他們認(rèn)為,無論是什么性質(zhì)的組織,管理人員的職能是共同的.孔茨和奧唐奈合著的《管理學(xué)》是戰(zhàn)后這一學(xué)派的代表作.他們認(rèn)為管理人員的職能有計劃,組織,人事,指揮,控制五種,并按此來分析,研究,闡明管理理論.5.簡述經(jīng)驗學(xué)派的主要特點

經(jīng)驗學(xué)派的代表人物是德魯克和戴爾該學(xué)派主張通過分析經(jīng)驗(即指案例)來研究管理學(xué)問題.通過分析,比較,研究各種各樣的成功的和失敗的管理經(jīng)驗,就可以抽象出某些一般性的管理結(jié)論或管理原理,以有助于學(xué)生或從事實際工作的管理人員來學(xué)習(xí)和理解管理學(xué)理論,使他們更有效地從事管理工作.但從管理學(xué)思想和理論看,這個學(xué)派在管理學(xué)界的影響不大

6、科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容。

制定科學(xué)的作業(yè)方法。2）科學(xué)地選擇和培訓(xùn)工人。3）實行有差別的計件工資制。4）將計劃職能與執(zhí)行職能分開。5）實行職能工長制6）在管理上實行例外原則。

7、人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容。職工是“社會人”，滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。企業(yè)存在著“非正式組織”

8、行為科學(xué)理論的主要內(nèi)容？

個體行為理論。包括：有關(guān)人的需要、動機和激勵方面的理論。2）團(tuán)體行為理論，可分為正式和非正式的，也可分為松散團(tuán)體、合作團(tuán)體和集體等。3）組織行為理論。領(lǐng)導(dǎo)理論和組織變革、組織發(fā)展理論。

9、現(xiàn)代管理理論包括哪些主要學(xué)派？

主要學(xué)派有1）管理過程學(xué)派，創(chuàng)始人亨利.法約爾 經(jīng)驗學(xué)派，代表人物德魯克和戴爾

系統(tǒng)管理學(xué)派，主要代表人物是卡斯特和落森茨。決策理論學(xué)派，主要代表人赫伯特.西蒙 管理科學(xué)黨派。6）權(quán)變理論學(xué)派等。

10企業(yè)再造理論。答： 1）企業(yè)再造又稱業(yè)務(wù)流程重組，簡稱BPR；

2）企業(yè)再造的目的，是增強企業(yè)競爭力，從生產(chǎn)流程上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶；3）企業(yè)再造的實施方法是，以先進(jìn)的信息系統(tǒng)和信息技術(shù)為手段，以顧客中長期需要為目標(biāo)，通過最大限度地減少對產(chǎn)品增值無實質(zhì)作用的環(huán)節(jié)和過程，建立起科學(xué)的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，使產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)規(guī)模發(fā)生質(zhì)的變化。

11．泰羅的科學(xué)管理理論。

答：科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率；實現(xiàn)最高工作效率的手段，是用科學(xué)的管理代替?zhèn)鹘y(tǒng)的管理。科學(xué)管理的主要內(nèi)容是：1）指定科學(xué)的作業(yè)方法； 2）科學(xué)的選擇和培訓(xùn)工人； 3）實行有差別的計件工資制；4）將計劃職能與執(zhí)行職能分開； 5）實行職能工長制； 6）在管理上實行例外原則。

12．霍桑試驗及其結(jié)論。

答：霍桑試驗由美國教授梅奧在霍桑工廠作試驗，分為4個階段： 1）工廠照明試驗； 2）繼電器裝配試驗； 3）談話研究； 4）觀察試驗。

通過上述試驗得出的結(jié)論是：人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會環(huán)境、社會心理因素的影響。相對于“科學(xué)管理”只重視物質(zhì)條件，忽視社會環(huán)境、心理因素對工人生產(chǎn)效率影響的觀點，這是一個很大的進(jìn)步。

13確定企業(yè)目標(biāo)的原則是什么？ 通過評議，肯定成績，發(fā)現(xiàn)問題，獎優(yōu)罰劣，及時總結(jié)目標(biāo)執(zhí)行過程中的成績與不足，以此完善下一個目標(biāo)管理過程。

1)現(xiàn)實性原則.目標(biāo)的確立要建立在對企業(yè)內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行充分分析的基礎(chǔ)上,并通過一定的程序加以確定,既要保證其科學(xué)性又要保證其可行性.2)關(guān)鍵性原則.企業(yè)作為社會經(jīng)濟(jì)組織,要以合理的成本為社會提供商品和服務(wù).實現(xiàn)這一宗旨的企業(yè)發(fā)展目標(biāo)很多,企業(yè)必須保證其將有關(guān)大局的,決定經(jīng)營成果的關(guān)鍵內(nèi)容作為企業(yè)目標(biāo)主體.3)定量化原則.組織目標(biāo)要實現(xiàn)由上至下的逐級量化,使其具有可測度性.4)協(xié)調(diào)性原則.各層次目標(biāo)之間,同一層次目標(biāo)之間要協(xié)調(diào),保證分目標(biāo)實現(xiàn)的同時,企業(yè)總體目標(biāo)必然實現(xiàn).5)權(quán)變原則.目標(biāo)并不是一成不變的,應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時調(diào)整與修正,使其更好的實現(xiàn)企業(yè)宗旨.14目標(biāo)管理及其特點和優(yōu)越性和缺點

答：目標(biāo)管理（簡稱MBO）是一個全面的管理系統(tǒng)。它是一種通過科學(xué)地指定目標(biāo)、實施目標(biāo)，依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行考核評價來實施組織管理任務(wù)的過程。目標(biāo)管理的特點： 1）目標(biāo)管理運用系統(tǒng)論的思想，通過目標(biāo)體系進(jìn)行管理；2）目標(biāo)管理是一種民主的、強調(diào)職工自我管理的管理制度；3）目標(biāo)管理強調(diào)成果，實行“能力至上”。目標(biāo)管理主要優(yōu)點有： 1）能有效的提高管理效率； 2）能有助于企業(yè)組織機構(gòu)的改革；3）能有效地激勵職工完成企業(yè)目標(biāo)；4）能有效的監(jiān)督與控制，減少無效勞動。

目標(biāo)管理的局限性：1）目標(biāo)制定較為困難2）目標(biāo)制定與分解中的職工參與費時費力。3）目標(biāo)成果的考核和與獎罰難以完全一致。4）企業(yè)職工素質(zhì)差異影響目標(biāo)管理方法的實施。

15目標(biāo)管理的實施過程。答： 1）目標(biāo)設(shè)立。是目標(biāo)管理實施的第一階段，主要是指企業(yè)的目標(biāo)制定、分解過程。由于企業(yè)目標(biāo)體系是目標(biāo)管理的依據(jù)，因而這一階段是保證目標(biāo)管理有效實施的前提和保證。2）目標(biāo)分解。目標(biāo)分解是把企業(yè)的總目標(biāo)分解成各部門的分目標(biāo)、個人目標(biāo)，使企業(yè)所有員工都樂于接受企業(yè)的目標(biāo)，并且在完成這一目標(biāo)承擔(dān)自己應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。3）目標(biāo)控制。目標(biāo)管理強調(diào)自我控制，民主管理，但能因此在目標(biāo)體系建立后放手不管。目標(biāo)體系的內(nèi)在邏輯關(guān)系決定企業(yè)任何個人或部門的目標(biāo)完成出現(xiàn)問題，都將影響企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)，傿管理者必須進(jìn)行目標(biāo)控制，隨時了解目標(biāo)實施情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，協(xié)助處理問題。4）目標(biāo)評定與考核。目標(biāo)管理注重結(jié)果，因此必須對部門、個人的目標(biāo)進(jìn)行自我評定、群眾評議、領(lǐng)導(dǎo)評審。

16.計劃工作的基本特征和作用是什么 目的性.計劃工作旨在有效地達(dá)到某種目標(biāo).主導(dǎo)性:管理其他職能的效用發(fā)揮如何,首先取決于計劃工作.普遍性:計劃工作在各級管理人員的工作中是普遍存在的.效率性:計劃的效率是指對組織目標(biāo)所做貢獻(xiàn)扣除制定和執(zhí)行計劃所需要的費用和其他因素后的總額.制定計劃要講求效率,不僅要從經(jīng)濟(jì)方面來考慮,而且要從非經(jīng)濟(jì)方面加以考慮.計劃工作的基本特征 17計劃工作的編制方法。

滾動計劃法。是一種定期修訂未來計劃的方法。2）網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)法。是利用網(wǎng)絡(luò)，制訂計劃，并對計劃進(jìn)行評價、審定的技術(shù)方法。3）線性規(guī)劃法。是通過建立線性規(guī)劃模型，來求解最優(yōu)方案。

18、計劃的分類？

按計劃內(nèi)容的表現(xiàn)形式分類?？煞譃樽谥?、目標(biāo)、策略、政策、程序、規(guī)則、規(guī)劃、預(yù)算。

按企業(yè)管理職能分類。可分為生產(chǎn)計劃、財務(wù)計劃、供應(yīng)計劃、勞資計劃]、安全計劃、人員培訓(xùn)計劃、研究與開發(fā)計劃、銷售計劃等。

按計劃的內(nèi)容分類?？煞譃閷ｍ椇途C合計劃。

按計劃所涉及的時間分類。可分為長期計劃、中期計劃和短期計劃。

19、計劃工作的程序？ 1）機會分析2）確定目標(biāo)3）制定計劃的前提4）制定可供選擇的方案5）評價各種方案6）選擇方案7）制定派生計劃8）用預(yù)算形式使計劃數(shù)字化

20、什么是滾動計劃法？

滾動計劃法是一種定期修訂未來計劃的方法。根據(jù)計劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂計劃，并逐期向前推移，使短期計劃、中期計劃和長期計劃有機結(jié)合起來。由于這種方法是在每次編制和修訂時，都要根據(jù)前提計劃執(zhí)行情況和客觀條件的變化，將計劃向前延伸一段時間，使計劃不斷滾動、延伸，所以稱為滾動計劃。

21企業(yè)文化理論。答：企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化。它由三個部分組成：1）企業(yè)精神。企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心，是呈觀念形態(tài)的價值觀、理想和信仰等；2）企業(yè)制度。是企業(yè)文化的中間層，是把企業(yè)精神和物質(zhì)文化二者聯(lián)系起來，使企業(yè)文化制度化、規(guī)范化的行為準(zhǔn)則；3）物質(zhì)文化。它是企業(yè)文化的外層，是呈物質(zhì)形態(tài)的產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品質(zhì)量、廠容廠貌、員工服飾等，它是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)。企業(yè)文化的功能主要體現(xiàn)在：企業(yè)文化對企業(yè)員工的思想和行為起著導(dǎo)向作用；對企業(yè)員工具有凝聚和激勵作用；對員工行為具有約束和輻射作用。

22、預(yù)測具有哪些作用？

1）為企業(yè)計劃和決策工作提供科學(xué)依據(jù)，提高決策的準(zhǔn)確性。

2）有得于企業(yè)制定科學(xué)的營銷策略。

3）有利于企事業(yè)制定科學(xué)的技術(shù)創(chuàng)新策略。4）有得于提高企事業(yè)競爭力和應(yīng)變能力。

23、預(yù)測的類型是怎樣劃分的？

按預(yù)測范圍的不同，可分為宏觀經(jīng)濟(jì)預(yù)測和微觀經(jīng)濟(jì)預(yù)測。

按預(yù)測內(nèi)容的不同劃分，主要有市場預(yù)測、技術(shù)預(yù)測、經(jīng)營績效預(yù)測、經(jīng)濟(jì)形勢預(yù)測。

按預(yù)測時間跨度大小劃分，預(yù)測可分為短期預(yù)測、中期預(yù)測和長期預(yù)測。

24、預(yù)測的方法有哪些？

定性預(yù)測法：

1、頭腦風(fēng)暴法

2、特爾菲法

3、銷售人員意見綜合法

4、管理人員判斷預(yù)測法

5、群眾評議法

定量預(yù)測法：

1、時間序列法

2、回歸分析法

3、計量經(jīng)濟(jì)學(xué)模型

4、投入產(chǎn)出法

5、替代效應(yīng)模型

25、決策可分為哪些類型？

按決策的重要程度，可分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策

按決策的重復(fù)程度，可分為程序化決策和非程序化決策 按決策的可靠程度，可分為確定型、風(fēng)險型和不確定型決策

26、決策的程序包括哪些步驟？ 確定目標(biāo)。目標(biāo)是決策的前提。擬訂備選方案。決策目標(biāo)確定后就應(yīng)擬定達(dá)到目標(biāo)的各種備先方案

評價備選方案。評價標(biāo)準(zhǔn)是看哪一個方案最有利于達(dá)到?jīng)Q策目標(biāo)。

選擇方案。是對各種備選方案進(jìn)行總體權(quán)衡后，由組織決策者挑選一個最好的方案。

實施方案。決策制定的目的在于實施。27什么是決策？它具有哪些特征？

1）定義：決策是指為了達(dá)到一定的目標(biāo)，從兩個以上的可行方案中選擇一個合理方案的分析判斷過程。

2）特征：

1、超前性。任何決策都是針對未來行動的，要求決策者具有超前意識，思想敏銳，能夠預(yù)見事物的發(fā)展變化，適時做出正確決策。

2、目標(biāo)性。無目標(biāo)的決策或目標(biāo)明確的決策，往往會導(dǎo)致決策無效甚至失誤。

3、選擇性。決策必須具有兩個以上的備先答案，通過比較評定來進(jìn)行選擇。

4可行性。決策所做的若干個備選方案應(yīng)是可行的，這樣保證決策方案切實可行。

5、過程性。決策是一個多階段、多步驟的分析判斷過程。

6、科學(xué)性。要求決策者能透過現(xiàn)象看到事物的本質(zhì)，認(rèn)識事物發(fā)展變化的規(guī)律性，做出科學(xué)決策。

28決策的基本原則。答：決策的基本原則包括： 1）滿意原則； 2）分級原則； 3）集體和個人相結(jié)合的原則；4）定性分析和定量分析的原則； 5）整體效用原則。

29、決策的方法有哪些？

一、定性決策方法

頭腦風(fēng)暴法：也叫思維共振法，即通過有關(guān)專家之間的信息交流，引起思維共振，產(chǎn)生組合效應(yīng)，從而對致創(chuàng)造性思維。

頭腦風(fēng)暴法一般分為三個階段：第一階段是對已提出的每一種設(shè)進(jìn)行質(zhì)疑，并在質(zhì)疑中產(chǎn)生新設(shè)想。第二階段是對每一種設(shè)想編制一個評價意見一覽表，同時編制一個可行性設(shè)想一覽表。第三個階段是對質(zhì)疑過程 中所提意見進(jìn)行總結(jié)，以便形成一組對解決所論及問題的最終設(shè)想。特爾菲法：是以匿名的方式通過幾輪函詢征求專家的意見組織決策小組對每一輪的意見進(jìn)行匯總整理后作為參考再發(fā)給各專家，供他們分析判斷以提出新的論證。幾論反復(fù)后，專家意見漸趨一致，最后供決策者進(jìn)行決策。基本步驟：1）確定決策題目。2）選擇專家。3）制定調(diào)查表。4）決策過程。5）做出決策。:特爾菲法的特點：（1）匿名性（2）多輪反饋（3）統(tǒng)計性（特爾菲法屬定性決策）。哥頓法：由會議主持人先把決策問題向會議成員作籠統(tǒng)的介紹，然后由會議成員海闊天空地講座解決方案，當(dāng)會議進(jìn)行到適當(dāng)時機，決策者將決策的具體問題展示給小組成員，使小組成員的講座進(jìn)一步深化，最后由決策者吸收討論結(jié)果進(jìn)行決策

二、定量決策方法

1）確定型決策方法。2）風(fēng)險型決策方法3）不確定型決策方法

1、冒險法（大中取大法）

2、保守法（小中取大法）

3、折衷法。

4、后悔值法。30、組織工作應(yīng)遵循的原則。

1）目標(biāo)任務(wù)原則。企業(yè)的管理組織結(jié)構(gòu)及其每一部分的構(gòu)成，都應(yīng)當(dāng)有特定任務(wù)和目標(biāo)，并且這些任務(wù)和目標(biāo)應(yīng)當(dāng)服從實現(xiàn)企業(yè)整體經(jīng)營目標(biāo)的要求。

2）責(zé)權(quán)利相結(jié)合的原則；責(zé)任、權(quán)力、利益三者之間是不可分割的，必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的。

3）分工協(xié)作原則及精干高效原則；企業(yè)在設(shè)置管理組織結(jié)構(gòu)時，既要有分工又要有協(xié)作，既要保持組織精干又要使組織高效。

4）適宜的管理幅度原則；管理幅度原則是指一個主管能夠直接有效地指揮下屬成員的數(shù)目。一般來說，管理幅度不能太寬，以4-6人合適。

5）統(tǒng)一指揮原則和權(quán)利制衡原則； 6）集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則。

31.對組織進(jìn)行有效控制的基本原則和基本要求是什么

原則一)目標(biāo)明確原則。二)重點原則。三)及時性原則。四)靈活性原則。五)經(jīng)濟(jì)性原則。要求:1)控制工作要具有全局觀點.2)控制工作應(yīng)面向組織的未來發(fā)展.3)控制工作應(yīng)確立客觀的標(biāo)準(zhǔn).4)控制工作應(yīng)符合有關(guān)參與人員的要求.5)控制工作應(yīng)有糾正措施.32．組織與外部環(huán)境的關(guān)系。答：組織與外部環(huán)境的關(guān)系表現(xiàn)在兩個方面：1）一是社會環(huán)境對組織的作用。a.3 k-{* w1 [& U電大專科形考作業(yè)答案|電大本科形考作業(yè)答案|07年電大作業(yè)答案|電大形考作業(yè)答案|免費電大歷屆

試題答案|免費電大復(fù)習(xí)資料社會環(huán)境對組織具有決定性作用;b..b, m E9 K$ P+ E' l8 l3 N$ Z004km.cn社會環(huán)境對組織具有制約作用;c., p“ `: ^/ m-_3 q, _” N免費電大作業(yè)答案|免費電大歷屆試題答案|免費電大復(fù)習(xí)資料社會環(huán)境對組織具有影響作用。

2）'(k% M* x/ ?# z二是組織對外部環(huán)境的適應(yīng)性。組織適應(yīng)外部環(huán)境有兩種基本形態(tài)：一是消極、被動的適應(yīng)；二是積極、主動的適應(yīng)。

33、組織外部環(huán)境構(gòu)成因素。

社會因素。主要是指一個國家的人口數(shù)量、年齡結(jié)構(gòu)、職業(yè)結(jié)構(gòu)、民族構(gòu)成和特性、生活習(xí)慣、道德風(fēng)尚以及這個國家的歷史和歷史上形成的文化傳統(tǒng)。

政治環(huán)境。主要包括國家的政權(quán)性質(zhì)和社會制度，以及國家的路線、方針、政策、法律和規(guī)定等。經(jīng)濟(jì)環(huán)境。主要包括國家和地方的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的水平、速度，國民經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，黨和國家的經(jīng)濟(jì)法令和經(jīng)濟(jì)政策，社會經(jīng)濟(jì)發(fā)民戰(zhàn)略和計劃，人民的生活消費結(jié)構(gòu)和消費水平，市場的供求狀況以及社會基礎(chǔ)設(shè)施等。

科學(xué)技術(shù)環(huán)境。它主要包括國家的科學(xué)技術(shù)發(fā)展水平，新技術(shù)、新設(shè)備、新材料、新工藝的工發(fā)和利用，國家的科技政策、科技管理體制和科技人才，它們直接關(guān)系到企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)的發(fā)展方向以及可提供利用的技術(shù)資源。

文化教育環(huán)境。主要包括人們的教育水平和文化水平，各種大專院校、職業(yè)學(xué)校的發(fā)展規(guī)模和水平等。

自然地理環(huán)境主要包括自然資源、地理條件和氣候條件等。

34.企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)的內(nèi)涵

企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)全體職工為實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo),在管理工作中進(jìn)行分工協(xié)作,在職務(wù)范圍,責(zé)任,權(quán)利方面所形成的結(jié)構(gòu)體系.就像人類由骨頭確定形體一樣,組織也是由結(jié)構(gòu)決定的.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的含義可以從以下三個方面來理解:1）.組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是職工的分工合作關(guān)系。.企業(yè)的組織機構(gòu)能夠反映出企業(yè)的分工和合作關(guān)系。2）組織結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容 是權(quán)責(zé)利關(guān)系的劃分。通過一定的權(quán)責(zé)利劃分直轄市職工之間的協(xié)作關(guān)系，是建立企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵。3）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的出以點與依據(jù)是企業(yè)目標(biāo)。組織機構(gòu)的設(shè)計與運轉(zhuǎn)只是實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的手段之一。組織機構(gòu)應(yīng)與企業(yè)目標(biāo)的變化以及企業(yè)資源的變化永遠(yuǎn)保持動態(tài)適應(yīng)。

35在管理學(xué)中,如何理解組織的含義

在管理學(xué)中,組織的含義可以從靜態(tài)與動態(tài)兩方面來理解.靜態(tài)方面,指組織結(jié)構(gòu),即反映人,職位,任務(wù)以及它們之間的特定關(guān)系的網(wǎng)絡(luò),也就是組織的框架體系.動態(tài)方面,指維護(hù)與變革組織結(jié)構(gòu),以完成組織目標(biāo)的過程.企業(yè)必須根據(jù)組織的目標(biāo),建立組織結(jié)構(gòu),并不斷地調(diào)整組織結(jié)構(gòu)以適應(yīng)環(huán)境的變化.36.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的內(nèi)容

1)分析制約的因素。1.企業(yè)目標(biāo)2.企業(yè)外部環(huán)境3.企業(yè)內(nèi)部因素

2)職能分解與設(shè)計1.基本職能設(shè)計2.關(guān)鍵職能設(shè)計3.職能分解

4.橫向協(xié)調(diào)設(shè)計。

3)組織結(jié)構(gòu)的框架設(shè)計1.企業(yè)高層權(quán)責(zé)關(guān)系的形式2.企業(yè)各部門,崗位的責(zé)權(quán)劃分

4)組織運行保障設(shè)計1.管理規(guī)范設(shè)計2.人員配備與訓(xùn)練設(shè)計

5)反饋與修正 37.組織的類型有多少種

企業(yè)中有兩種組織類型,即正式組織和非正式組織.1）正式組織一般是指企業(yè)中體現(xiàn)組織目標(biāo)所規(guī)定的成員之間職責(zé)的組織體系.2）非正式組織是在共同的工作中自發(fā)產(chǎn)生的,具有共同情感的團(tuán)體.38企業(yè)一般可以在哪些方面發(fā)揮非正式組織的積極作用? 一些不適于通過正式組織解決的問題，通過非正式組織比較容易解決；

利用非正式組織的情感交流渠道，維持企業(yè)人員的穩(wěn)定與團(tuán)結(jié)； 3)尊重非正式組織的存在，使職工有表達(dá)思想的機會，工作中減少厭煩感，加強協(xié)作關(guān)系。

39.組織具有哪些作用 1)組織是幫助人類社會超越自身個體發(fā)展能力的重要支撐.2)組織職能的發(fā)揮是實現(xiàn)管理功能的重要保證.3)組織是連接企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與職工,企業(yè)與環(huán)境的橋梁.40.直線職能制,事業(yè)部制,矩陣制組織結(jié)構(gòu)形式的特點是什么

直線職能制,又稱為U型結(jié)構(gòu).它是以權(quán)力集中于高層為特征的組織結(jié)構(gòu).其基本特征是;企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動,按照功能劃分為若干個職能部門,每一個部門又是一個垂直管理系統(tǒng),每個部門或系統(tǒng)由企業(yè)最高層領(lǐng)導(dǎo)直接進(jìn)行管理.U型結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是,有利于企業(yè)集中有限的資源,按總體設(shè)想,投資到最有效的項目上去;還有利于產(chǎn)供銷各個環(huán)節(jié)之間的緊密協(xié)調(diào).其缺點是,高層領(lǐng)導(dǎo)片陷于日常經(jīng)營活動,疏于考慮企業(yè)長遠(yuǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略;由于行政機構(gòu)越來越龐大,各部門之間的協(xié)調(diào)也越來越困難,造成體制僵化,管理成本上升.事業(yè)部制,這是一種分權(quán)式結(jié)構(gòu).其優(yōu)點是:權(quán)力下放,有利于高層領(lǐng)導(dǎo)集中精力研究企業(yè)的大政方針和戰(zhàn)略問題;各事業(yè)部獨立核算,能充分發(fā)揮他們的積極性,主動性和創(chuàng)造性;各事業(yè)部之間的競爭有利于提高公司的整體效率;便于培訓(xùn)管理人才.其缺點是,容易造成機構(gòu)重疊,管理人員膨脹,管理費用增加;各事業(yè)部獨立性強,容易忽視整體利益等.矩陣制組織結(jié)構(gòu),把按職能劃分的部門和按產(chǎn)品劃分的小組結(jié)合起來組成一個矩陣,一名管理人員既同原職能部門保持組織與業(yè)務(wù)上的聯(lián)系,又參加項目小組的工作.其優(yōu)點是,將企業(yè)的橫向與縱向關(guān)系相結(jié)合,有利于協(xié)作生產(chǎn);針對特定任務(wù)進(jìn)行人員配置有利于發(fā)揮個體優(yōu)勢;有利于信息交流,提高專業(yè)管理水平.其缺點是,項目組是監(jiān)時性的組織,容易使人員產(chǎn)生短期行為;小組成員的雙重領(lǐng)導(dǎo)問題會造成工作中的矛盾.41．事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)及其優(yōu)點。答：事業(yè)部制，又稱M型組織結(jié)構(gòu)。它是一種分權(quán)式結(jié)構(gòu)，即：事業(yè)部制是在總公司領(lǐng)導(dǎo)下按產(chǎn)品、按地區(qū)或按市場劃分的統(tǒng)一進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計，采購、生產(chǎn)和銷售的相對獨立經(jīng)營、單獨核算的部門化分權(quán)結(jié)構(gòu)。事業(yè)部是總公司控制下的利潤中心，下設(shè)自己的只能部門，如生產(chǎn)、銷售、開發(fā)、財務(wù)等等，獨立核算，自負(fù)盈虧。M型結(jié)構(gòu)的優(yōu)點在于： 1）權(quán)利下放，有利于最高管理層擺脫日常行政事務(wù)，集中經(jīng)歷研究企業(yè)的大政方針和戰(zhàn)略問題； 2）各事業(yè)部獨立核算，能充分發(fā)揮部門管理的積極性、主動性和創(chuàng)造性； 3）各事業(yè)部之間的競爭有利于提高公司的整體效率； 4）便于培訓(xùn)管理人才。42.授權(quán)的原則是什么

1）因事設(shè)人,視能授權(quán)。授權(quán)時應(yīng)依被授權(quán)者的才能和知

識水平的高低而定。2）明確責(zé)任。授權(quán)時，必須向被授權(quán)人明確所授事項的任務(wù)目標(biāo)及權(quán)責(zé)范圍。3）不越級授權(quán);越級授權(quán)必然導(dǎo)致中層領(lǐng)導(dǎo)的被動，不利于發(fā)揮他們的控制。4）要適度授權(quán).授權(quán)過少，往往下屬的權(quán)力過小，積極性受到挫折，達(dá)不到授權(quán)的效果。授權(quán)過度，等于放棄權(quán)力，造成工作雜亂無章。

43、影響集權(quán)與分權(quán)的因素有哪些？

1）決策的代價。一般來說，代價越高的決策，越不適宜交給下層決策者。重大決策也不宜授權(quán)。

2）政策的一致性。如果希望保持政策的一致性，那么集權(quán)程度就高些，反之，那么分權(quán)的程度就高些。

3）組織的規(guī)模。組織規(guī)模越大，管理層次和管理部門越多，分權(quán)程度就應(yīng)高些，相反，集權(quán)程度就應(yīng)高些。4）組織的成長方式。如果組織是靠內(nèi)部積累由小到大逐級發(fā)展起來的，則集權(quán)程度較高，若組織是由并購或聯(lián)合發(fā)展起來的，則分權(quán)程度較高。

5）管理哲學(xué)。主管人員的個性和他們的管理哲學(xué)，對組織的集權(quán)與分權(quán)的程度影響較大。

6）管理人員的數(shù)量及素質(zhì)。如果管理人員數(shù)量充足 經(jīng)驗豐富、訓(xùn)練有素，則可較多的分權(quán)，反之，趨向集權(quán)。7）控制技術(shù)與手段。如果控制技術(shù)與手段比較完善，主管人員對下屬的工作和控制能力強，則可較多的分權(quán) 44.衡量集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)志是什么

1）決策的數(shù)量。組織上較低管理層次做出的決策數(shù)目越多，則分權(quán)的程度越高，反之，則集權(quán)程度越高。2）決策的范圍。組織中較低層次決策的范圍越廣，涉及的職能越多則分權(quán)程度越高。3）決策的重要性。若較低層次做出的決策越重要，影響面越大，則分權(quán)程度越高，反之，則集權(quán)程度越高。4）決策的審核。組織中較低層次做出的決策上級要求審核的程度越低，分權(quán)程度越高，反之，分權(quán)程度越低。

45.人員配備的任務(wù),程序是什么 ？

人員配備的任務(wù):(1)物色合適的人選.人員配備的首要任務(wù)就是根據(jù)崗位工作需要,經(jīng)過嚴(yán)格的考查和科學(xué)的論證,找出或培訓(xùn)為己所需的各類人員.(2)促進(jìn)組織結(jié)構(gòu)功能的有效發(fā)揮.(3)充分開發(fā)組織人力資源.人員配備的程序:(1)制定用人計劃,使用人計劃的數(shù)量,層次和結(jié)構(gòu)符合組織的目標(biāo)任務(wù)和組織機構(gòu)設(shè)置的要求.(2)確定人員的來源,即從外部招聘還是從內(nèi)部重新調(diào)配.(3)對應(yīng)聘人員根據(jù)崗位標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行考查,確定備選人員.(4)確定人選,必要時進(jìn)行上崗前培訓(xùn),以確保能適用于組織需要.(5)將所定人選配置到合適的崗位上.(6)對員工的業(yè)績進(jìn)行考評,并據(jù)此決定員工的續(xù)聘,調(diào)動,升遷,降職或辭退.46、人員配備的原則是什么？ 1）經(jīng)濟(jì)效益原則;組織人員配備計劃的擬定要以保證經(jīng)濟(jì)效益的提高為前提，要保證組織的正常運轉(zhuǎn)。

2）任人唯賢原則;在人事選聘方面，從實際需要出發(fā)，大公無私，實事求是地發(fā)現(xiàn)人才，愛護(hù)人才，重視和使用確有真才實學(xué)的人。3）因事?lián)袢嗽瓌t;員工的選聘應(yīng)以職位的空缺和實際工作的需要為出發(fā)點，以職位對人員的實際要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各類人員。

4）量才使用原則;根據(jù)每個人的能力大小安排合適的崗位。

5程序化,規(guī)范化原則.員工的選拔必須遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序。

47、管理人員選聘的標(biāo)準(zhǔn)？

1）較高的政治素質(zhì)2）良好的道德品質(zhì)3）相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識和水平4）良好的決策能力5）較強的組織協(xié)調(diào)能力6）富于創(chuàng)造精神7）健康的身體素質(zhì)

48．管理人員的招聘渠道。

答：管理人員的來源有兩方面：一是從組織內(nèi)部培養(yǎng)、選拔、任用，即內(nèi)部來源；二是從組織外部招聘，即外部來源。一個組織要得到優(yōu)秀的管理者，必須同時考慮內(nèi)源與外源兩個渠道。

49、管理人員的選聘程序和方法？

1）制定管理人員選聘計劃2）進(jìn)行職務(wù)分析3）發(fā)布選聘信息4）搜集應(yīng)聘人員（求職者）信息。5）對應(yīng)聘者進(jìn)行測試與篩選6）聘任7）管理人員的使用。50．管理幅度及其影響因素。答：管理幅度是指一個主管能夠直接有效的指揮下屬成員的數(shù)目。由公式C=N[2N-1+（N-1）]可知，其影響因素包括：C（關(guān)系數(shù)）和N（下屬人數(shù)）。管理幅度的大小同管理層次的多少成反比關(guān)系，因此在確定企業(yè)管理層次時，必須考慮到有效管理幅度的制約。51管理人員需要量的確定。

1）組織規(guī)模2）業(yè)務(wù)的復(fù)雜程度3）管理部門的數(shù)目4）管理人員的儲備需要。

52、管理人員考評的內(nèi)容。

德：包括思想政治、工作作風(fēng)、社會道德及職業(yè)道德水平等方面。

能：指員工從事工作的能力，包括體能、學(xué)識和智能、技能等內(nèi)容。

勤：指管理人員的積極性和工作中的表現(xiàn)，包括紀(jì)律性、干勁、責(zé)任心、主動性等

績：指管理者的工作效率及效果。53.管理人員選聘的程序與方法.管理人員選聘一般要經(jīng)過下述步驟: 制定管理人員選聘計劃,選聘計劃的內(nèi)容包括選聘人員數(shù)量,選聘人員崗位分布,選聘的程序安排,選聘的組織保證等;進(jìn)行職務(wù)分析及標(biāo)準(zhǔn)制定;發(fā)布招聘信息;搜集應(yīng)聘人員(求職者)信息;對應(yīng)聘者進(jìn)行測試與篩選;聘任;管理人員的使用.54、管理人員的內(nèi)容及方法是什么？

一、管理人員的考評程序 1）制定考評計劃2）考評前的技術(shù)準(zhǔn)備3）實施考評4）分析考評結(jié)果5）反饋考評結(jié)果

二、管理人員考評方法 1）目標(biāo)考評法2）民意測驗法3）專家估計法4）排隊法

55、管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容和方法是什么？

一、內(nèi)容：1）業(yè)務(wù)培訓(xùn)2）管理理論培訓(xùn)3）管理能力培訓(xùn)4）交際能力及心理素質(zhì)培訓(xùn)。

二、方法：1）脫產(chǎn)學(xué)習(xí)2）在職培訓(xùn)。包括：職務(wù)輪換、臨時職務(wù)、委以助手職務(wù)。

三、其它方法：1）決策訓(xùn)練2）角色扮演3）敏感性訓(xùn)練。56領(lǐng)導(dǎo)者的影響力表現(xiàn)在那些方面

領(lǐng)導(dǎo)的實質(zhì)在于影響力.影響力由法定權(quán)力和自身影響力兩個方面構(gòu)成.法定權(quán)是組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的崗位權(quán)力,它以服從為前提,具有明顯的強制性.法定權(quán)包括決策權(quán),組織權(quán),指揮權(quán),人事權(quán),獎懲權(quán).自身影響力是領(lǐng)導(dǎo)者以自身的威信或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心

理和行為的力量,它包括品德,學(xué)識,資歷,情感.、57.領(lǐng)導(dǎo)者個人素質(zhì)有哪些要求

(1)政治素質(zhì).具有高度的社會主義覺悟和強烈的事業(yè)心;是社會主義“四化”建設(shè)的促進(jìn)派;能密切聯(lián)系群眾,發(fā)揚民主作風(fēng);大公無私,作風(fēng)正派.2)知識素質(zhì).具有廣泛的科學(xué)文化知識;具有專業(yè)知識和管理方面的知識.(3)能力素質(zhì).統(tǒng)籌兼顧的籌劃能力;多謀善斷的決斷能力;調(diào)兵譴將的組織能力;循循善誘的協(xié)調(diào)能力;正確交流的表達(dá)能力.(4)身體素質(zhì).即人們的身體健康狀況.58.領(lǐng)導(dǎo)者合理用人藝術(shù)表現(xiàn)在那些方面

(1)知人善用.用人用其德才,不受名望,年齡,資歷,關(guān)系親疏所干擾.(2)量才適用.幫助職工找到自己最佳工作位置.(3)用人不疑.對員工放手使用,合理授權(quán),使他們能夠?qū)λ袚?dān)的任務(wù)全權(quán)負(fù)責(zé).59.如何正確處理人際關(guān)系

調(diào)度人際關(guān)系應(yīng)當(dāng)多樣化，1）經(jīng)營目標(biāo)調(diào)適法;2）制度規(guī)則調(diào)適法;4）心理沖突調(diào)適法;4）正確利用隱性組織的潤滑作用;5）隨機處事技巧法.1、轉(zhuǎn)移法

2、不為法

3、換位法

4、緩沖法

5、糊涂法

6、模糊法。

60.影響企業(yè)人際關(guān)系的因素

1.職工空間距離的遠(yuǎn)近.2.職工彼此交往的頻率.3.職工觀念態(tài)度的相似性.4.職工彼此需要的互補性.1）職工的權(quán)責(zé)是否相等2）職工收入分配是否公平3）職工素質(zhì)結(jié)構(gòu)是否良好4）職工的性格、品德氣質(zhì)各異，這也是影響人際關(guān)系的重要方面。

61．領(lǐng)導(dǎo)者的個人素質(zhì)要求。答： 1）政治素質(zhì)；是對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者政治作風(fēng)和思想品德方面的要求。2）知識素質(zhì)；具有廣博的科學(xué)文化知識、專業(yè)知識和合理的知識結(jié)構(gòu)。3）能力素質(zhì)；對領(lǐng)導(dǎo)者能力素質(zhì)的要求較高。對統(tǒng)籌兼顧的籌劃能力、多謀善斷的決斷能力、調(diào)兵遣將的組織能力、循循善誘的協(xié)調(diào)能力、正確交流的表述能力。4）身體素質(zhì)。需要有較好的身體素質(zhì)。62、領(lǐng)導(dǎo)者的影響力主要表現(xiàn)在？

1）品德。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)廉潔奉公，不以權(quán)謀私，作風(fēng)正派，行為端正，以身作則，平易近人，誠實坦率，言而有信。2）學(xué)識。領(lǐng)導(dǎo)者必須有廣博的學(xué)識。

3）能力。領(lǐng)導(dǎo)者不公要具有淵博的知識，還要有較強的工作能力。

4）情感。領(lǐng)導(dǎo)者只有具備了情感，“以情感人”才能博得下屬的尊重。

63．領(lǐng)導(dǎo)者科學(xué)用人的藝術(shù)。

答： 1）科學(xué)的用人藝術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)者要科學(xué)地用人，即發(fā)現(xiàn)人所具有的潛在能力?？茖W(xué)的用人藝術(shù)，主要表現(xiàn)在：知人善任的藝術(shù)，量才適用的藝術(shù)，用人不疑的藝術(shù)。2）有效激勵人的藝術(shù)。激勵是現(xiàn)代企業(yè)管理的一項重要職能。目前企業(yè)中常用的激勵方法主要有物質(zhì)激勵法和精神激勵法兩類。3）適度治人的藝術(shù)。從某種意義上說，也應(yīng)當(dāng)包括科學(xué)用人和有效激勵人的藝術(shù)。除此之外，還包括批評人、指責(zé)人、幫助人克服錯誤行為以及做好人的發(fā)動工作。

56．領(lǐng)導(dǎo)理論發(fā)展的三個階段。答：（1）性格理論階段；（2）行為理論階段；（3）權(quán)變理論階段。

57．彼得現(xiàn)象。答：所謂“彼得現(xiàn)象”是指某個人被提升后，任職初期由于缺乏經(jīng)驗，表現(xiàn)平平。隨著工作時間的延長，管理經(jīng)驗不斷豐富，能力不斷提高，從而業(yè)績不斷改善，甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了現(xiàn)任職務(wù)要求的水平。這時，該管理者可能再被提升。提升后又可能經(jīng)歷與前階段類似的過程，即從“表現(xiàn)平平”到“超越職務(wù)需要”，這樣便可再度獲得晉升的機會。這個過程一直延續(xù)下去，直至該管理者被晉升到某個能力所未逮的高層次職位，引起組織效率的下降。

58、組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者哪些法定的權(quán)力? 法定權(quán)是組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的崗位權(quán)力，它以服從為前提，具有明顯的強制性。

1)決策權(quán)。從某種意義上說，領(lǐng)導(dǎo)過程就是制定決策和實施決策的過程，決策正確與否是領(lǐng)導(dǎo)者成功的關(guān)鍵因素之一。

2)組織權(quán)。:主要包括：設(shè)計合理的組織機構(gòu)，規(guī)定必要的組織紀(jì)律，確定適宜的人員編制和配備恰當(dāng)?shù)娜藛T等。這是領(lǐng)導(dǎo)意圖得以實現(xiàn)的組織保證。

指揮權(quán).指揮權(quán)是領(lǐng)導(dǎo)者實施領(lǐng)導(dǎo)決策或規(guī)劃、計劃等的必要保障，如果沒有這種保障，領(lǐng)導(dǎo)者便無法完成其使命。人事權(quán)是指領(lǐng)導(dǎo)者對工作人員的挑選錄用、培養(yǎng)、調(diào)配、任免等權(quán)力。大量事實說明，如果人事問題不與主管領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生直接聯(lián)系，必然要削弱領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力基礎(chǔ)。59.什么是激勵過程

激勵過程就是一個由需要開始,到需要得到滿足為止的連鎖反應(yīng).當(dāng)人產(chǎn)生需要而未得到滿足時,會產(chǎn)生一種緊張不安的心理狀態(tài),在遇到能夠滿足需要的目標(biāo)時,這種緊張不安的心理就轉(zhuǎn)化為動機,并在動機的驅(qū)動下向目標(biāo)努力,目標(biāo)達(dá)到后,需要得到滿足,緊張不安的心理狀態(tài)就會消除.隨后,又會產(chǎn)生新的需要,引起新的動機和行為.這就是激勵過程.可見,激勵實質(zhì)上是以未滿足的需要為基礎(chǔ),利用各種目標(biāo)誘因激發(fā)動機,驅(qū)使和誘導(dǎo)行為,促使實現(xiàn)目標(biāo),提高需要滿足程度的連續(xù)心理和行為過程.60．需要層次理論的主要內(nèi)容 答：需要層次理論是美國著名心理學(xué)家和行為學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛提出來的。他把人類的需要歸類為五大類：第一層次的需要是生理需要；第二層次的需要是安全的需要；第三層次的需要是友愛和歸屬的需要；第四層次的需要是尊重的需要；第五層次的需要是自我實現(xiàn)的需要。61.激勵的作用表現(xiàn)在哪里

(1)有利于激發(fā)和調(diào)動職工的積極性.是職工在工作時一種能動的自覺的心里和行為狀態(tài)

(2)有助于將職工的個人目標(biāo)與組織目標(biāo)統(tǒng)一起來.個人目標(biāo)和個人利益是職工行為的基本動力。

(3)有助于增強組織的凝聚力,促進(jìn)內(nèi)部各組成部分的協(xié)調(diào)統(tǒng)，促進(jìn)各內(nèi)部各組成部分的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。62．激勵方法。

答：激勵方法大致有1）物質(zhì)激勵；在物質(zhì)鼓勵中，最突出的就是金錢。2）精神激勵；企業(yè)常用的精神激勵方法有：目標(biāo)激勵法、環(huán)境激勵法、領(lǐng)導(dǎo)行為激勵法、榜樣典型激勵法以及獎勵懲罰激勵法等

3）職工參與管理；讓職工參與管理，既對個人產(chǎn)生激勵，又為組織目標(biāo)的實現(xiàn)提供了保證

4）工作豐富化。就是使工作具有挑戰(zhàn)且富有意義 63．全面質(zhì)量管理的含義和內(nèi)容。答：所謂全面質(zhì)量管理，就是指企業(yè)內(nèi)部的全體員工都參與到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過程中，把企業(yè)的經(jīng)營管理理念、專業(yè)操作和開發(fā)技術(shù)、各種統(tǒng)計與會計手段方法等結(jié)合起來，在企業(yè)中普遍建立從研究開發(fā)、新產(chǎn)品設(shè)計、外購原材料、生產(chǎn)加工，到產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動全過程的質(zhì)量管理體系。主要包括兩個方面的內(nèi)容： 1）全員參與質(zhì)量管理； 2）全過程質(zhì)量管理。64.控制在管理中的地位和作用是怎樣的

第一,控制是完成計劃任務(wù),實現(xiàn)組織目標(biāo)的保證

.第二,控制是及時改正缺點,提高組織效率的重要手段.這一作用表現(xiàn)為兩個方面.一是對當(dāng)前管理過程而言,控制有利于組織少走彎路,按照既定目標(biāo)行為;二是對今后的管理實踐而言,管理者在本管理過程中的經(jīng)驗積累和素質(zhì)提高,將為今后的管理工作提供堅實的基礎(chǔ).第三,控制是一項重要的管理職能.控制的重要作用可以通過它在管理五項職能中的地位和與其他職能之間的相互關(guān)系得到體現(xiàn).控制過程通過檢查,監(jiān)督和糾正偏差活動與管理的其他四個基本職能緊密地聯(lián)系在一起,井使整個管理過程成為一個相對封閉的系統(tǒng).第四,控制是組織創(chuàng)新的推動力.控制不是簡單地對受控者進(jìn)行管,壓,卡,而是一種積極主動的管理實踐活動.65．實現(xiàn)有效控制的基本原則。答： 1）目標(biāo)明確原則； 2）重點原則； 3）及時性原則； 4）靈活性原則5）經(jīng)濟(jì)性原則。

66、實現(xiàn)有效控制的基本要求。1）控制工作要具有地全局觀點2）控制工作應(yīng)面向組織的未來發(fā)展3）控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn)4）控制系統(tǒng)應(yīng)切合主管人員的個別情況5）控制工作應(yīng)有糾正措施。67、全面的質(zhì)量管理的含義？就是指企業(yè)內(nèi)部的全體員工都參與到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過程中,把企業(yè)的經(jīng)營管理理念,專業(yè)操作和開發(fā)技術(shù),各種統(tǒng)計與會計手段方法等結(jié)合起來,在企業(yè)中普遍建立從研究開發(fā),新產(chǎn)品設(shè)計,外購原材料,生產(chǎn)加工,到產(chǎn)品銷售,售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動全過程的質(zhì)量管理體系.68.什么是零基預(yù)算法 零基預(yù)算的基本思想是:在每個預(yù)算年度開始時,把所有還在繼續(xù)開展的活動都視為是從零開始的,預(yù)算也就以零為基礎(chǔ).由預(yù)算人員以從頭開始的思想為指導(dǎo),根據(jù)各項活動的實際需要,重新安排各項活動及各個部門的資源分配和收支.69．控制系統(tǒng)的特點。答： 1）控制系統(tǒng)具有較強的環(huán)境適應(yīng)性；2）控制系(3)控制系統(tǒng)具有較強的反饋功能 70.協(xié)調(diào)的含義及協(xié)調(diào)應(yīng)堅持的原則是什么

含義：就是正確處理組織內(nèi)外各種關(guān)系，為組織正常運轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，促進(jìn)組織目標(biāo)的實現(xiàn)。

1)目標(biāo)一致原則.協(xié)調(diào)的目的是使組織成員充分理解組織的目標(biāo)和任務(wù),并使個人目標(biāo)與組織目標(biāo)相一致,從而促進(jìn)組織總目標(biāo)的實現(xiàn)，2)效率原則.協(xié)調(diào)的目的是通過發(fā)現(xiàn)問題,解決問題,使部門之間,個體與個體之間更好地分工,合作,每個人都能滿腔熱忱,信心十足地去工作,從而提高組織效率.3)責(zé)任明確原則.明確責(zé)任是協(xié)調(diào)的基本手段.明確責(zé)任就是規(guī)定各部門,各崗位在完成組織總目標(biāo)方面所應(yīng)承擔(dān)的工作任務(wù)和職責(zé)范圍.還要明確互相協(xié)作的責(zé)任,提倡互相支援,積極配合 4)加強溝通原則.溝通是協(xié)調(diào)的杠桿,組織內(nèi)部以及組織與外部環(huán)境之間的信息溝通越有效,彼此間的理解,支持就越容易建立,反之,溝通效果越差,組織協(xié)調(diào)性也越低.統(tǒng)具有自身的目的性；3）控制系統(tǒng)具有較強的反饋功能。

71協(xié)調(diào)組織沖突的對策有哪些

通常,解決組織沖突的對策有以下幾種方法:(1)回避.這是解決沖突的最簡單的一種方法,即讓沖突雙方暫時從沖突中退出或抑制沖突.(2)強制解決.即管理者利用職權(quán)強行解決沖突.(3)妥協(xié).即通過要求沖突各方都作出一定的讓步,使問題得到解決.(4)樹立更高目標(biāo).(5)合作.將沖突各方召集到一起,讓他們進(jìn)行開誠布公地討論,搞清楚分歧在哪里,并商量可能的解決辦法.72．協(xié)調(diào)的內(nèi)容。答：內(nèi)容（1）組織內(nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào)。如企業(yè)與股東的關(guān)系、產(chǎn)供銷之間的關(guān)系、上下級之間的關(guān)系、生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備與生產(chǎn)任務(wù)的關(guān)系等；（2）組織與外部環(huán)境的協(xié)調(diào)。如企業(yè)與消費者的關(guān)系、與政府部門的關(guān)系、與供應(yīng)商的關(guān)系等。73.什么是信息溝通如何理解

信息溝通就是信息的傳遞和理解.要準(zhǔn)確理解信息溝通的含義, 1.信息溝通首先是信息的傳遞,如果信息沒有被傳遞到接受者那里,信息溝通就沒有發(fā)生.2.成功的信息溝通,不僅需要信息被傳遞,還要被理解.3.信息溝通的主體是人,即信息溝通主要發(fā)生在人與人之間.4.由于管理過程中各種信息溝通相互關(guān)聯(lián),交錯,所以管理者把各種信息溝通過程看成是一個整體,即管理信息系統(tǒng).74．信息溝通的障礙。答： 1）溝通方式選擇不當(dāng)，造成的溝通障礙；

2）溝通雙方在技能、知識等方面的差異，會影響溝通效果； 3）態(tài)度和興趣障礙； 4）溝通雙方情緒障礙；5）信息過濾，指故意篡改或歪曲事實，是信息接受者接受不到真實、全面的信息。

75.促進(jìn)有效溝通的措施有哪些

1.選擇適合的溝通方式。根據(jù)溝通內(nèi)容和特點,溝通雙方的特點,溝通方式本身特點的不同，選擇適合的溝通方式.2.善于運用反饋。溝通中,由于知識,技能,經(jīng)驗,情緒等方面的原因,經(jīng)常出現(xiàn)誤解或解釋不準(zhǔn)確的情況.如果雙方能運用好反饋,就可以避免或減少誤解或解釋不準(zhǔn)確的情況的發(fā)生。3.學(xué)會積極傾聽。在口頭溝通,尤其是面對面的溝通中,積極傾聽非常重要.4.建立和完善管理信息系統(tǒng)?，F(xiàn)代化的管理信息系統(tǒng)可以提高溝通效果非常重要。

76什么是管理理論叢林?卓第二次世界大戰(zhàn)以后，隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)口新月異的發(fā)展，生產(chǎn)社會化程度的日益提高，引起了人們對臂理理論的普遍重視．管理思想得到了迅猛發(fā)展，出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學(xué)說．并形成眾多的學(xué)派．這些理論和學(xué)派，在歷史源淵和內(nèi)容上相互影響和相互聯(lián)系，形成了盤根錯節(jié)、爭相競榮的局面，被稱為“管理理論的叢林’．這些學(xué)派主要包括：管理過程學(xué)派。經(jīng)驗學(xué)派，系境管理學(xué)派、決策理論學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派、權(quán)交理論學(xué)派等．

84管理系統(tǒng)理論的主要內(nèi)容是什么?卓領(lǐng)導(dǎo)方式進(jìn)行分

類的越人社

1)專權(quán)命令式。即領(lǐng)導(dǎo)人極為專制，對下屬缺乏信任，主要用恐嚇和懲罰來激勵下屬，慣于由上而下地下達(dá)命令、傳遞信息，決策權(quán)高度集中。

2)溫和命令式。即領(lǐng)導(dǎo)者允許下屬反映意見和提出要求，允許下屬一定的決策權(quán)但嚴(yán)加控制。

3)協(xié)商式。領(lǐng)導(dǎo)者對下屬有較高的信任度。以允許下屬參與管理的方式激勵他們；注意傾聽下屬意見，重大決策由領(lǐng)導(dǎo)者裁決，具體事項則由下屬安排或協(xié)商解決。

4)參與式。即主管領(lǐng)導(dǎo)對下屬完全信賴，凡事聽取下屬意見并酌情采用；鼓勵下屬參與組織目標(biāo)的制定和評價工作；鼓勵下屬就其職責(zé)范圍內(nèi)的事項作出決定或共同作出決定。

78、沖突的含義和二重性是什么？

1）含義：沖突廣泛存在于組織的各項活動中，影響和制約著組織及其成員個體的行為傾向和行為方式，是組織活動的基本內(nèi)容和基本形式之一

1）二重性：有正面和反面、建設(shè)性和破壞性兩種性質(zhì)。論述題：

1、管理及其性質(zhì)。

答：管理是管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動。性質(zhì)： 1）管理的二重性（即自然屬性和社會屬性）首先，管理是生產(chǎn)社會化引起的，因此具有同生產(chǎn)力和社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性。其次，管理又是與生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的一種“監(jiān)督勞動”具有同社會制度相聯(lián)系的社會屬性。； 2）管理的科學(xué)性；管理作為一個活動過程，其間存在著一系列基本的客觀規(guī)律，要用科學(xué)的方法論來分析問題和解決問題。3）管理的藝術(shù)性。藝術(shù)性強的是管理的實踐性。它強調(diào)管理活動除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈活地運用這些知識和技能的技巧和訣竅。

2、計劃工作的程序。

1）機會分析。2）確定目標(biāo)。3）制定計劃的前提。4）制定可供選擇的方案。5）評價各種方案。6）選擇方案。7）制定派生計劃。就是總結(jié)下的分計劃。8）用預(yù)算形式使用計劃數(shù)字化。

3、試合理評價目標(biāo)管理方法.目標(biāo)管理是一個全面的管理系統(tǒng).它用系統(tǒng)的方法,使許多關(guān)鍵管理活動結(jié)合起來,高效率地實現(xiàn)個人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo).具體而言,它是一種通過科學(xué)地制定目標(biāo),實施目標(biāo),依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行考核評價來實施組織管理任務(wù)的過程.目標(biāo)管理在企業(yè)管理實踐中的應(yīng)用,為企業(yè)帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益,同時也向企業(yè)提出了相應(yīng)的要求.目標(biāo)管理制度的優(yōu)點:

(1)目標(biāo)管理能有效地提高管理的效率.(2)能有助于企業(yè)組織機構(gòu)的改革.(3)能有效地激勵職工完成企業(yè)目標(biāo).(4)能實行有效的監(jiān)督與控制.目標(biāo)管理的局限性:(1)目標(biāo)制定較為困難.(2)目標(biāo)制定與分解中的職工參與費時,費力.(3)目標(biāo)成果的考核與獎懲標(biāo)準(zhǔn)很難統(tǒng)一.(4)企業(yè)職工素質(zhì)差異影響目標(biāo)管理方法的實施.4、定性決策方法有哪些？

頭腦風(fēng)暴法：也叫思維共振法，即通過有關(guān)專家之間的信息交流，引起思維共振，產(chǎn)生組合效應(yīng)，從而對致創(chuàng)造性思維。頭腦風(fēng)暴法一般分為三個階段：第一階段是對已提出的每一種設(shè)進(jìn)行質(zhì)疑，并在質(zhì)疑中產(chǎn)生新設(shè)想。第二階段是對每一種設(shè)想編制一個評價意見一覽表，同時編制一個可行性設(shè)想一覽表。第三個階段是對質(zhì)疑過程 中所提意見進(jìn)行總結(jié)，以便形成一組對解決所論及問題的最終設(shè)想。特爾菲法：是以匿名的方式通過幾輪函詢征求專家的意見組織決策小組對每一輪的意見進(jìn)行匯總整理后作為參考再發(fā)給各專家，供他們分析判斷以提出新的論證。幾論反復(fù)后，專家意見漸趨一致，最后供決策者進(jìn)行決策?；静襟E：1）確定決策題目。2）選擇專家。3）制定調(diào)查表。4）決策過程。5）做出決策。哥頓法：由會議主持人先把決策問題向會議成員作籠統(tǒng)的介紹，然后由會議成員海闊天空地講座解決方案，當(dāng)會議進(jìn)行到適當(dāng)時機，決策者將決策的具體問題展示給小組成員，使小組成員的講座進(jìn)一步深化，最后由決策者吸收討論結(jié)果進(jìn)行決策

5、定量決策方法有哪些？

1）確定型決策方法。2）風(fēng)險型決策方法3）不確定型決策方法

1、冒險法（大中取大法）

2、保守法（小中取大法）

3、折衷法。

4、后悔值法。

6、計劃工作的編制方法。

1）滾動計劃法。是一種定期修訂未來計劃的方法。2）網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)法。是利用網(wǎng)絡(luò)，制訂計劃，并對計劃進(jìn)行評價、審定的技術(shù)方法。3）線性規(guī)劃法。是通過建立線性規(guī)劃模型，來求解最優(yōu)方案。

7．目標(biāo)管理的實施過程。答： 1）目標(biāo)設(shè)立。是目標(biāo)管理實施的第一階段，主要是指企業(yè)的目標(biāo)制定、分解過程。由于企業(yè)目標(biāo)體系是目標(biāo)管理的依據(jù)，因而這一階段是保證目標(biāo)管理有效實施的前提和保證。2）目標(biāo)分解。目標(biāo)分解是把企業(yè)的總目標(biāo)分解成各部門的分目標(biāo)、個人目標(biāo)，使企業(yè)所有員工都樂于接受企業(yè)的目標(biāo)，并且在完成這一目標(biāo)承擔(dān)自己應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。3）目標(biāo)控制。目標(biāo)管理強調(diào)自我控制，民主管理，但能因此在目標(biāo)體系建立后放手不管。目標(biāo)體系的內(nèi)在邏輯關(guān)系決定企業(yè)任何個人或部門的目標(biāo)完成出現(xiàn)問題，都將影響企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)，傿管理者必須進(jìn)行目標(biāo)控制，隨時了解目標(biāo)實施情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，協(xié)助處理問題。4）目標(biāo)評定與考核。目標(biāo)管理注重結(jié)果，因此必須對部門、個人的目標(biāo)進(jìn)行自我評定、群眾評議、領(lǐng)導(dǎo)評審。

8、影響集權(quán)與分權(quán)的因素有哪些？

1）決策的代價。一般來說，代價越高的決策，越不適宜交給下層決策者。重大決策也不宜授權(quán)。

2）政策的一致性。如果希望保持政策的一致性，那么集權(quán)程度就高些，反之，那么分權(quán)的程度就高些。

3）組織的規(guī)模。組織規(guī)模越大，管理層次和管理部門越多，分權(quán)程度就應(yīng)高些，相反，集權(quán)程度就應(yīng)高些。4）組織的成長方式。如果組織是靠內(nèi)部積累由小到大逐級發(fā)展起來的，則集權(quán)程度較高，若組織是由并購或聯(lián)合發(fā)展起來的，則分權(quán)程度較高。

5）管理哲學(xué)。主管人員的個性和他們的管理哲學(xué)，對組織的集權(quán)與分權(quán)的程度影響較大。

6）管理人員的數(shù)量及素質(zhì)。如果管理人員數(shù)量充足 經(jīng)驗豐富、訓(xùn)練有素，則可較多的分權(quán)，反之，趨向集權(quán)。7）控制技術(shù)與手段。如果控制技術(shù)與手段比較完善，主管人員對下屬的工作和控制能力強，則可較多的分權(quán) 9.衡量集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)志是什么

1）決策的數(shù)量。組織上較低管理層次做出的決策數(shù)目越多，則分權(quán)的程度越高，反之，則集權(quán)程度越高。2）決策的范圍。組織中較低層次決策的范圍越廣，涉及的職能越多則分權(quán)程度越高。3）決策的重要性。若較低層次做出的決策越重要，影響面越大，則分權(quán)程度越高，反之，則集權(quán)程度越高。4）決策的審核。組織中較低層次做出的決策上級要求審核的程度越低，分權(quán)程度越高，反之，分權(quán)程度越低。

10、集權(quán)分權(quán)的優(yōu)缺點是什么？ 企業(yè)采用集權(quán)體制還是分權(quán)體制，主要應(yīng)根據(jù)企業(yè)的具體情況來選擇，集權(quán)和分權(quán)體制本身沒有好壞之分。1）集權(quán)的優(yōu)點：規(guī)模效益、總部戰(zhàn)略保障、高級人才的放大使用、降低組織成本等。缺點：官僚主義

降低效率、影響創(chuàng)造力、高層人員能力影響大、下級抵觸等。2）分權(quán)的優(yōu)點：充分調(diào)動下級的積極性和創(chuàng)造性，產(chǎn)生1+1大于2的效果等。缺點：產(chǎn)生諸侯割據(jù)的現(xiàn)象，效益差的愿意緊跟總部，效益好的希望獨立，總部對下級不易控制等。

11.馬斯洛需要層次理論的簡要內(nèi)容激勵一層次的需要是生理需要.這是為維持人類自身生命的基本需要。第二層次的需要是安全的需要。這時有關(guān)人類避免危險的需要。第三層次是友愛和歸屬的需要，當(dāng)生理及安全得到相當(dāng)?shù)臐M足，友愛和歸屬方面的需要便占據(jù)主要地位。第四層次尊重的需要，人們一量滿足了他們的歸屬需要，他們就會產(chǎn)生尊重的需要，那自尊和受到別人的尊重。第五層次的需要是自我實現(xiàn)的需要，這是最高層次的需要。馬斯洛認(rèn)為，一般的人都是按照這個層次從低級到高級，一層一層地去追求使自己的需要得到滿足。

12．激勵方法。答：激勵方法大致有1）物質(zhì)激勵；在物質(zhì)鼓勵中，最突出的就是金錢。2）精神激勵；企業(yè)常用的精神激勵方法有：目標(biāo)激勵法、環(huán)境激勵法、領(lǐng)導(dǎo)行為激勵法、榜樣典型激勵法以及獎勵懲罰激勵法等 3）職工參與管理；讓職工參與管理，既對個人產(chǎn)生激勵，又為組織目標(biāo)的實現(xiàn)提供了保證 4）工作豐富化。就是使工作具有挑戰(zhàn)且富有意義

13.協(xié)調(diào)的含義及協(xié)調(diào)應(yīng)堅持的原則是什么

含義：就是正確處理組織內(nèi)外各種關(guān)系，為組織正常運轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，促進(jìn)組織目標(biāo)的實現(xiàn)。

1)目標(biāo)一致原則.協(xié)調(diào)的目的是使組織成員充分理解組織的目標(biāo)和任務(wù),并使個人目標(biāo)與組織目標(biāo)相一致,從而促進(jìn)組織總目標(biāo)的實現(xiàn)，2)效率原則.協(xié)調(diào)的目的是通過發(fā)現(xiàn)問題,解決問題,使部門之間,個體與個體之間更好地分工,合作,每個人都能滿腔熱忱,信心十足地去工作,從而提高組織效率.3)責(zé)任明確原則.明確責(zé)任是協(xié)調(diào)的基本手段.明確責(zé)任就是規(guī)定各部門,各崗位在完成組織總目標(biāo)方面所應(yīng)承擔(dān)的工作任務(wù)和職責(zé)范圍.還要明確互相協(xié)作的責(zé)任,提倡互相支援,積極配合

4)加強溝通原則.溝通是協(xié)調(diào)的杠桿,組織內(nèi)部以及組織與外部環(huán)境之間的信息溝通越有效,彼此間的理解,支持就越容易建立,反之,溝通效果越差,組織協(xié)調(diào)性也越低.統(tǒng)具有自身的目的性；3）控制系統(tǒng)具有較強的反饋功能。

14、預(yù)測的方法是什么？

定性預(yù)測法。主要運用個人的經(jīng)驗和知識進(jìn)行判斷。

1、頭腦風(fēng)暴法。

2、特爾菲法。

3、銷售人員意見綜合法。

4、管理人員判斷預(yù)測法。

5、群眾評議法。2）定量預(yù)測法。是指運用數(shù)學(xué)模型預(yù)測事物發(fā)展的方法。當(dāng)能夠收集到足夠可靠的數(shù)據(jù)資料時，定量預(yù)測是更可取的。

1、時間序列法a簡單平均法 b移動平均法c指數(shù)平均法。

2、回歸分析法。

3、計量經(jīng)濟(jì)學(xué)模型。

4、投入產(chǎn)出法。

5、替代效應(yīng)模型。

第二篇：2013年電大管理學(xué)基礎(chǔ)小抄(已排版)==

管理學(xué)

第1章 管理與管理學(xué)1．什么是管理的性質(zhì)？

企業(yè)目標(biāo)是在分析企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的基礎(chǔ)上確定的企業(yè)各項經(jīng)濟(jì)活動的發(fā)展方向和奮斗目標(biāo)，是 3．決策應(yīng)遵循哪些基本原則？

企業(yè)經(jīng)營思想的具體化。其主要特征為：（1）目標(biāo)是企業(yè)經(jīng)營思想的集中體現(xiàn)。（2）目標(biāo)具有多重性。（3）（1）滿意原則。（2）層級原則。（3）集體和個人相結(jié)合的原則。（4）整體效用的原則。目標(biāo)具有層次性。（4）目標(biāo)具有變動性。

4．決策的作用表現(xiàn)在哪些方面？

（1）決策是決定組織管理工作成敗的關(guān)鍵。一個組織管理工作成效大小，首先取決于決策的正確與否。（2）決策是實施各項管理職能的保證。決策貫穿于組織各個管理職能之中，在組織管理過程中，每個管理職能作用的發(fā)揮都離不開決策。第7章 組織概述

（1）管理的二重性，即自然屬性和社會屬性。（2）管理的科學(xué)性，要用科學(xué)的方法論來分析問題和解決問2．確定企業(yè)目標(biāo)的原則是什么？題。（3）管理的藝術(shù)性。藝術(shù)性強調(diào)的是管理的實踐性。2．影響組織管理的外部環(huán)境因素有哪些？

（1）現(xiàn)實性原則。（2）關(guān)鍵性原則。（3）定量化原則。（4）協(xié)調(diào)性原則。（5）權(quán)變原則。3．目標(biāo)管理具有哪些特點？

（1）社會環(huán)境。（2）政治環(huán)境。（3）經(jīng)濟(jì)環(huán)境。（4）科學(xué)技術(shù)環(huán)境。（5）文化教育環(huán)境。3．組織的外部（1）目標(biāo)管理運用系統(tǒng)論的思想，通過目標(biāo)體系進(jìn)行管理。目標(biāo)管理理論把企業(yè)看作一個開放系統(tǒng)進(jìn)行動1．組織有哪些作用？環(huán)境具有怎樣的特征？

態(tài)控制。通過目標(biāo)的制定和分解，在企業(yè)內(nèi)部建立起縱橫交錯的完整目標(biāo)連鎖體系。（2）充分發(fā)揮每一個（1）組織是幫助人類社會超越自身個體發(fā)展能力的重要支撐；（2）組織是實現(xiàn)管理目標(biāo)的重要保證；（3）

（1）復(fù)雜性，它包括人的因素、物的因素、政治經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、文化、自然條件等多方面的因素。（2）交叉職工的最大能力，實行最佳的自我控制。目標(biāo)管理是一種民主的，強調(diào)職工自我管理的管理制度。（3）強組織是連接企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與職工、企業(yè)與環(huán)境的橋梁。

性，構(gòu)成組織環(huán)境的各種因素是相互依存和相互制約的。（3）變動性，組織環(huán)境因素是不斷變化的。4．組調(diào)成果，實行能力至上。目標(biāo)管理中，對目標(biāo)要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，成果評定的方法都規(guī)定得非常具體，明確。2．企業(yè)一般可以在哪些方面發(fā)揮非正式組織的積極作用？（1）一些不適于通過正式組織解決的問題，織與外部環(huán)境有怎樣的關(guān)系？

4．目標(biāo)管理的實施過程。

通過非正式組織比較容易解決；（2）利用非正式組織的情感交流渠道，維持企業(yè)人員的穩(wěn)定與團(tuán)結(jié)；（3）

外部環(huán)境是指對組織各種活動具有直接或間接作用的各種條件和因素的總和。（1）社會環(huán)境對組織的作用。一般可分為四個階段：（1）目標(biāo)建立。這目標(biāo)管理實施的第一階段，主要指企業(yè)的目標(biāo)制定、分解過程。尊重非正式組織的存在，使職工有表達(dá)思想的機會，工作中減少厭煩感，加強協(xié)作關(guān)系。A．社會環(huán)境對組織具有決定作用。B．社會環(huán)境對組織具有制約作用。（2）組織對環(huán)境的適應(yīng)。一是消極、這一階段是保證目標(biāo)管理有效實施的前提和保證。被動的適應(yīng)；二是積極、主動的適應(yīng)。5．管理的基本職能有哪些？

3．如何理解企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的含義？

（2）目標(biāo)分解。是把企業(yè)的總目標(biāo)分解成各部門的分目標(biāo)、個人目標(biāo)，使企業(yè)所有員工都樂于接受企業(yè)的（1）組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是職工的分工合作關(guān)系。（2）組織結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容是權(quán)責(zé)利關(guān)系的劃分。（3）組織結(jié)

構(gòu)設(shè)計的出發(fā)點與依據(jù)是企業(yè)目標(biāo)。

（1）計劃。計劃就是對未來行為所做的安排。計劃是管理的首要職能。（2）決策。決策就是針對預(yù)期目標(biāo)，目標(biāo)，并且在完成這一目標(biāo)中承擔(dān)自己應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。

在一定條件的約束下，從諸多方案中選擇一個方案，并付諸實施。（3）組織。其主要內(nèi)容是：根據(jù)組織目（3）目標(biāo)控制。目標(biāo)管理強調(diào)自我控制、民主管理，同時積極的自我控制與有力的領(lǐng)導(dǎo)控制相結(jié)合是實現(xiàn)4．如何處理分工協(xié)作與精干高效的關(guān)系？標(biāo)，在任務(wù)分工的基礎(chǔ)上設(shè)置組織部門；根據(jù)各部門的任務(wù)性質(zhì)和管理要求，確定各部門的工作標(biāo)準(zhǔn)、職目標(biāo)動態(tài)控制的關(guān)鍵。權(quán)、職責(zé)等等。（二章）1．科學(xué)管理有哪些主要內(nèi)容？

（1）要注意分工的合理性，即分工要符合精干的原則；（2）要注意發(fā)揮縱向協(xié)調(diào)和橫向協(xié)調(diào)的作用；（3）

（4）目標(biāo)評定與考核。通過評議，肯定成績，發(fā)現(xiàn)問題，獎優(yōu)罰劣，及時總結(jié)目標(biāo)執(zhí)行過程中的成績與不要加強管理職能之間的相互制約關(guān)系。

5．如何理解統(tǒng)一指揮與權(quán)力制衡的組織工作原則？

統(tǒng)一指揮，是指無論對哪一件工作來說，一個下屬人員只應(yīng)接受一個領(lǐng)導(dǎo)人的命令。權(quán)力制衡是指，無論

（1）科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率。（2）實現(xiàn)最高工作效率的手段，是用科學(xué)的管理代替?zhèn)鹘y(tǒng)的足，以此完善下一個目標(biāo)管理過程。管理。（3）科學(xué)管理的核心是要求管理人員和工人雙方實行重大的精神變革。2．為什么稱法約爾為經(jīng)營管理之父？

5．如何評價目標(biāo)管理制度？

目標(biāo)管理是一個全面的管理系統(tǒng)。目標(biāo)管理制度的優(yōu)點：（1）目標(biāo)管理能有效地提高管理的效率。（2）哪一級領(lǐng)導(dǎo)人，其權(quán)力運用必須受到監(jiān)督，一旦發(fā)現(xiàn)某個機構(gòu)或者職務(wù)有嚴(yán)重?fù)p害組織的行為，可以通過

合法程序，制止其權(quán)力的運用。

1916年，法約爾出版了他的代表作《工業(yè)管理和一般管理》，該書成為一般管理理論的最早的全面論述。能有助于企業(yè)組織機構(gòu)的改革。（3）能有效地激勵職工完成企業(yè)目標(biāo)。（4）能實行有效的監(jiān)督與控制。法約爾由此被譽為“經(jīng)營管理理論之父”。3．霍桑實驗指的是什么事情?

目標(biāo)管理的局限性：（1）目標(biāo)制定較為困難。（2）目標(biāo)制定與分解中的職工參與費時、費力。（3）目標(biāo)成（1）正確處理直線經(jīng)理與職能經(jīng)理的關(guān)系。（2）在同一層次的領(lǐng)導(dǎo)班子中，必須明確主輔關(guān)系，副職必須果的考核與獎懲標(biāo)準(zhǔn)很難統(tǒng)一。（4）企業(yè)職工素質(zhì)差異影響目標(biāo)管理方法的實施。

服從正職，正副職之間是上下級關(guān)系。（3）一級管一級。即“指揮鏈”的原則。（4）企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)，一定要保證行政指揮權(quán)的統(tǒng)一。6．在進(jìn)行組織設(shè)計或調(diào)整時，如何處理集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系？

（1）企業(yè)規(guī)模的大小。企業(yè)規(guī)模小，決策和經(jīng)營管理方面的重要權(quán)力都集中在公司總部，中下層管理機構(gòu)

20世紀(jì)20年代至30年代間（1924--1932），美國國家研究委員會和美國西方電氣公司合作進(jìn)行了有關(guān)工第5章 預(yù)測作條件、社會因素與生產(chǎn)效率之間關(guān)系的試驗。4．行為科學(xué)理論的主要內(nèi)容是什么?

1．預(yù)測的作用有哪些？

行為科學(xué)的含義有廣義和狹義兩種。廣義的行為科學(xué)是指包括類似運用自然科學(xué)的實驗和觀察方法。狹義（1）為企業(yè)計劃和決策工作提供科學(xué)依據(jù)，提高決策的準(zhǔn)確性。（2）有利于企業(yè)制定科學(xué)的營銷策略。（3）和生產(chǎn)經(jīng)營單位只有執(zhí)行權(quán)。企業(yè)規(guī)模大，尤其是現(xiàn)代大企業(yè)一般更多采用適當(dāng)分權(quán)模式，有的甚至采取的行為科學(xué)是指有關(guān)對工作環(huán)境中個人和群體的行為的一門綜合性學(xué)科。5．管理過程學(xué)派的主要特點是什有利于企業(yè)制定科學(xué)的技術(shù)創(chuàng)新策略。（4）有利于提高企業(yè)競爭力和應(yīng)變能力。么？

2．預(yù)測的類型是怎么樣劃分的？

分權(quán)的模式。（2）公司產(chǎn)品種類。公司在權(quán)力的劃分上采取什么模式，還要看產(chǎn)品種類的多少。（3）公司經(jīng)營單位的數(shù)量、區(qū)域分布和產(chǎn)品的市場范圍。（4）公司發(fā)展戰(zhàn)略。公司發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)的組織模式的選

管理過程學(xué)派的主要特點是把管理學(xué)說與管理人員的職能聯(lián)系起來。無論是什么性質(zhì)的組織，管理人員的（1）按預(yù)測范圍的不同分為：宏觀經(jīng)濟(jì)預(yù)測和微觀經(jīng)濟(jì)預(yù)測。（2）按預(yù)測內(nèi)容的不同分為：市場預(yù)測；技擇也有很多關(guān)系。7．企業(yè)組織工作應(yīng)堅持哪些基本原則？ 職能是共同的。6．何謂企業(yè)文化？它由哪幾部分組成？

企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化。

術(shù)預(yù)測；收入預(yù)測或經(jīng)營績效預(yù)測；經(jīng)濟(jì)形勢預(yù)測（3）按預(yù)測性質(zhì)的不同分為：定性預(yù)測和定量預(yù)測。（4）（1）目標(biāo)任務(wù)原則。（2）責(zé)權(quán)利相結(jié)合的原則。（3）分工協(xié)作及精干高效原則。（4）管理幅度原則。（5）按預(yù)測時間長短分為：長期預(yù)測；中期預(yù)測；短期預(yù)測。

統(tǒng)一指揮和權(quán)力制衡原則。（6）集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則。第8章 組織結(jié)構(gòu) 1．組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的內(nèi)容有哪些？

:(1)企業(yè)精神。企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心。(2)制度文化。是企業(yè)文化的中間層。(3)物質(zhì)文化。它是企 3．選擇預(yù)測方法應(yīng)注意哪些問題？業(yè)文化的外圍層。

7．現(xiàn)代管理理論包括哪些主要學(xué)派？

（1）要注意預(yù)測方法的適用范圍。（2）要注意預(yù)測的經(jīng)濟(jì)性。（3）要考慮收集資料的難易程度。（4）對準(zhǔn)（1）在因素分析階段，主要有：企業(yè)的目標(biāo)、企業(yè)的外部環(huán)境、企業(yè)的內(nèi)部因素。（2）在職能分解與設(shè)確度的要求。

計階段，基本職能設(shè)計、關(guān)鍵職能設(shè)計、職能分解、橫向協(xié)調(diào)設(shè)計。（3）在組織結(jié)構(gòu)的框架設(shè)計階段，企業(yè)高層權(quán)責(zé)關(guān)系的形式；企業(yè)各部門、崗位的權(quán)責(zé)劃分。（4）在組織運行保障設(shè)計階段，管理規(guī)范設(shè)計。人員配備與訓(xùn)練設(shè)計。（5）在反饋與修正階段，要通過組織的運行，發(fā)現(xiàn)問題并及時進(jìn)行必要的修正，保

（1）管理過程學(xué)派。（2）經(jīng)驗學(xué)派。（3）系統(tǒng)管理學(xué)派。（4）決策理論學(xué)派。（5）管理科學(xué)學(xué)派。（6）權(quán) 第6章 決策 變理論學(xué)派。第3章 計劃 1．簡述計劃工作的基本特征。

1．決策具有哪些特征？

（1）超前性。要求決策者具有超前意識，能夠預(yù)見事物的發(fā)展變化，適時地做出正確的決策。（2）目持組織的彈性。

（1）目的性：計劃工作旨在有效地達(dá)到某種目標(biāo)。（2）主導(dǎo)性：組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)和控制等方面的活動,標(biāo)性。決策目標(biāo)就是決策所要解決的問題。（3）選擇性。決策必須具有兩個以上的備選方案，通過比較評2．試比較M型和H型組織結(jié)構(gòu)的異同。

都是為了支持實現(xiàn)組織的目標(biāo)。（3）普遍性：計劃工作在各級管理人員的工作中是普遍存在的。（4）效定來進(jìn)行選擇。（4）可行性。決策所做的若干個備選方案應(yīng)是可行的。（5）過程性。決策是一個多階段、相同點：事業(yè)部和子公司都是獨立經(jīng)營的。不同點：（1）子公司是獨立法人，事業(yè)部不是獨立法人；（2）M率性：計劃的效率是指從組織目標(biāo)所作貢獻(xiàn)中扣除制定和執(zhí)行計劃所需費用及其他因素后的總額。2．計劃的種類有哪些？

多步驟的分析判斷過程。（6）科學(xué)性。要求決策者能夠透過現(xiàn)象看到事物的本質(zhì)，做出符合事物發(fā)展規(guī)律型結(jié)構(gòu)公司總部對事業(yè)部進(jìn)行戰(zhàn)略協(xié)調(diào)，H型結(jié)構(gòu)則注重風(fēng)險和人事控制，缺乏戰(zhàn)略協(xié)調(diào)。的決策。

3．影響管理幅度的因素有哪些？

（1）主管人員與其下屬雙方的素質(zhì)和能力。（2）工作本身的性質(zhì)。（3）工作的類別。（4）管理者和下屬人員的傾向性。（5）組織溝通的狀況。（6）組織環(huán)境和組織自身的變化速度。4．衡量集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)志有哪些？

（1）決策的數(shù)量。（2）決策的范圍。（3）決策的重要性。（4）決策的審核。5．影響集權(quán)與分權(quán)的因素有

根據(jù)企業(yè)部門管理職能之不同分類,可以將計劃分為生產(chǎn)計劃、財務(wù)成本、供應(yīng)、勞資、安全、人員培訓(xùn)、2．決策可以分為哪些類型？ 研究與開發(fā)、銷售等等。第4章 目標(biāo)管理

1．企業(yè)目標(biāo)的特征是什么？

按決策的重要程度劃分，可分為戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)和業(yè)務(wù)。按決策的重復(fù)程度劃分，可分為程序化和非程序化。

按決策的可靠程度分類，可分為確定型、風(fēng)險型和不確定型三種。

哪些？7．影響企業(yè)人際關(guān)系的因素有哪些？是由誰提出來的？其基本思想是什么？

（1）決策的代價。（2）政策的一致性。（3）組織的規(guī)模。（4）組織的成長方式。（5）管理哲學(xué)。（6）管理（1）職工空間距離的遠(yuǎn)近。（2）職工彼此交往的頻率。（3）職工觀念態(tài)度的相似性。（4）職工彼此需要的 “零基預(yù)算法”是由美國德克薩斯儀器公司的彼德?菲爾于1970年提出來的。零基預(yù)算的基本思想是：人員的數(shù)量及素質(zhì)。（7）控制技術(shù)與手段。6．授權(quán)的原則有哪些？

互補性。

在每個預(yù)算開始時，把所有還在繼續(xù)開展的活動都視為是從零開始的，重新編制預(yù)算。6．按照零基預(yù)算方法編制預(yù)算時應(yīng)考慮哪些問題？

（1）組織的目標(biāo)是什么，預(yù)算要達(dá)到的目標(biāo)又是什么？（2）這項活動有沒有必要，不開展行不行？如果

（1）因事設(shè)人，視能授權(quán)。（2）明確責(zé)任。（3）不越級授權(quán)。（4）要適度授權(quán)。7．試述直線職能制和事第11章 激勵 業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)形式的特點及其優(yōu)缺點。

1．簡述激勵過程。

又稱U型組織結(jié)構(gòu)。它的優(yōu)點是，由于是垂直領(lǐng)導(dǎo)，有利于企業(yè)集中有限的資源。但是，隨著企業(yè)規(guī)模的激勵的過程是一個由需要開始，到需要得到滿足為止的連鎖反應(yīng)。當(dāng)人產(chǎn)生需要而未得到滿足時，會產(chǎn)生必須開展，開展這項活動能取得什么樣的效果？（3）開展這項活動的可選方案有哪些，目前執(zhí)行的方案是擴大，U型結(jié)構(gòu)越來越不適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展和市場競爭的需要，即高層領(lǐng)導(dǎo)者陷于日常經(jīng)營活動，疏于考慮一種緊張不安的心理狀態(tài)，在遇到能夠滿足需要的目標(biāo)時，這種緊張不安的心理就轉(zhuǎn)化為動機，并在動機不是最好的？（4）這項活動需要多少資金，資金獲取途徑有哪些，按目前的方案使用是否合理？ 企業(yè)長遠(yuǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略。又稱M型組織結(jié)構(gòu)。它是一種分權(quán)式結(jié)構(gòu)。M型結(jié)構(gòu)的優(yōu)點在于：（1）權(quán)力下放。的驅(qū)動下向目標(biāo)努力，目標(biāo)達(dá)到后，隨后，又會產(chǎn)生新的需要，引起新的動機和行為。（2）各事業(yè)部獨立核算。（3）各事業(yè)部之間的競爭有利于提高公司的整體效率。（4）便于培訓(xùn)管理人才。2．簡述激勵的作用。

7．與傳統(tǒng)的預(yù)算管理相比較，零基預(yù)算具有哪些優(yōu)缺點？

零基預(yù)算的優(yōu)點是預(yù)算編制依據(jù)科學(xué)，按照具體情況考慮預(yù)算大小，有利于資金分配和節(jié)約支出；缺點是

M型組織結(jié)構(gòu)還存在許多問題。在上層與事業(yè)部內(nèi)部都要設(shè)置職能機構(gòu)，容易造成機構(gòu)重疊，管理人員膨（1）有利于激發(fā)和調(diào)動職工的積極性。積極性是職工在工作時一種能動的自覺的心理和行為狀態(tài)。（2）有預(yù)算編制的工作量大，費用較高。脹，管理費用增加等等。第9章 人員配備1．人員配備的任務(wù)是什么？

助于將職工的個人目標(biāo)與組織目標(biāo)統(tǒng)一起來。個人目標(biāo)及個人利益是職工行為的基本動力。（3）有助于增8．什么是成本控制？其本質(zhì)是什么？強組織的凝聚力，促進(jìn)內(nèi)部各組成部分的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

3．馬斯洛的需要層次理論把人類的需要歸為五大類，它們都是哪些需要？

所謂成本控制，就是指以成本作為控制的手段，通過制定成本總水平指標(biāo)值、可比產(chǎn)品成本降低率以及成本中心控制成本的責(zé)任等，達(dá)到對經(jīng)濟(jì)活動實施有效控制的目的的一系列管理活動與過程。成本控制本質(zhì)

（1）物色合適的人選。（2）促進(jìn)組織結(jié)構(gòu)功能的有效發(fā)揮。（3）充分開發(fā)組織人力資源。2．人員配備的第一層次的需要是生理上的需要。第二層次的需要是安全的需要。第三層次是友愛和歸屬的需要。第四上是為實現(xiàn)企業(yè)整體的成本控制目標(biāo)，各個部門在明確成本責(zé)任的基礎(chǔ)上所采取的一系列旨在提高管理者原則是什么？

層次的需要是尊重的需要。第五層次的需要是自我實現(xiàn)的需要，這是最高層次的需要。4．簡述雙因素理論。成本意識、提高成本效率的管理工作。9．簡要說明成本控制的實施過程。

（1）經(jīng)濟(jì)效益原則。（2）任人唯賢原則。（3）因事?lián)袢嗽瓌t。（4）量才使用原則。（5）程序化、規(guī)范化原雙因素理論是赫茨伯格圍繞亞伯拉罕?馬斯洛的需要層次理論對需要進(jìn)行深入研究之后提出來的一種激勵（1）制定控制標(biāo)準(zhǔn)，確定目標(biāo)成本。（2）根據(jù)企業(yè)的各種數(shù)據(jù)記錄、統(tǒng)計資料，進(jìn)行成本核算。（3）進(jìn)行則。3．管理人員的需要量怎么確定？

理論，通過采用“關(guān)鍵事件法”，即要求被訪者回答“什么原因使你愿意干你的工作”和“什么原因使你不成本差異分析。（4）及時采取措施，降低成本。10．試將產(chǎn)品質(zhì)量控制與工作質(zhì)量控制相比較，哪一個更

重要？為什么？

（1）組織規(guī)模。（2）業(yè)務(wù)的復(fù)雜程度。（3）管理部門的數(shù)目。（4）管理人員的儲備需要。4．管理人員選愿意干你的工作”兩個問題來研究人的需要。5．簡述精神激勵的主要方法。聘的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

（1）目標(biāo)激勵法。（2）環(huán)境激勵法。（3）領(lǐng)導(dǎo)行為激勵法。（4）榜樣典型激勵法。（5）獎勵懲罰激勵法。在實際工作中，產(chǎn)品質(zhì)量控制和工作質(zhì)量控制相互影響相互制約。因為，一方面，某些工作是直接面對顧

客的，工作的過程，也就是向顧客提供服務(wù)產(chǎn)品的過程。另一方面，工作過程是加工制造產(chǎn)品的過程，工作質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量的保證。因此，在現(xiàn)代質(zhì)量管理中，工作質(zhì)量控制已經(jīng)占據(jù)重要地位，企業(yè)越來越將質(zhì)

（1）較高的政治素質(zhì)。（2）良好的道德品質(zhì)。（3）相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識和水平。（4）良好的決策能力。（5）較第12章 控制的基礎(chǔ)理論 強的組織協(xié)調(diào)能力。（6）富于創(chuàng)新精神。（7）健康的身體素質(zhì)。5．管理人員培訓(xùn)的作用是什么？

1．現(xiàn)代管理中控制的作用。

（1）控制是完成計劃任務(wù)、實現(xiàn)組織目標(biāo)的保證。（2）控制是及時改正缺點、提高組織效率的重要手段。量控制的重心放在工作過程上。

11．企業(yè)在對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行控制的過程中，如何正確實施全面質(zhì)量管理的方法？

（1）通過培訓(xùn)，可以進(jìn)一步提高管理人員的管理水平。（2）通過培訓(xùn)可以增強組織的運作效率。（3）通過（3）控制是組織創(chuàng)新的推動力。2．對于一個組織來說，實現(xiàn)有效的現(xiàn)場控制必須具備的條件。

培訓(xùn)可以增強組織的競爭力。（4）培訓(xùn)也是進(jìn)行管理人員儲備的重要方式。6．管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容是什么？（1）較高素質(zhì)的管理人員。（2）下屬人員的積極參與。（3）適當(dāng)?shù)氖跈?quán)。（4）層層控制，各司其職。3．控所謂全面質(zhì)量管理，就是指企業(yè)內(nèi)部的全體員工都參與到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過程中，把企業(yè)的（1）業(yè)務(wù)培訓(xùn)。（2）管理理論培訓(xùn)。（3）管理能力培訓(xùn)。（4）交際能力及心理素質(zhì)培訓(xùn)。7．企業(yè)選聘高制系統(tǒng)的特點。級主管應(yīng)采用內(nèi)源渠道還是外援渠道？為什么？通常，一個組織高級主管的選聘采用外源渠道。

經(jīng)營管理理念、專業(yè)操作和開發(fā)技術(shù)、各種統(tǒng)計與會計手段方法等結(jié)合起來，在企業(yè)中普遍建立從研究開

（1）控制系統(tǒng)具有較強的環(huán)境適應(yīng)性。（2）控制系統(tǒng)具有自身的目的性。（3）控制系統(tǒng)具有較強的反饋功發(fā)、新產(chǎn)品設(shè)計、外購原材料、生產(chǎn)加工，到產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動全過程能。4．對組織進(jìn)行有效控制的基本原則。的質(zhì)量管理體系。全面質(zhì)量管理體現(xiàn)了全新的質(zhì)量觀念。質(zhì)量不僅是指企業(yè)產(chǎn)品的性能，還包括企業(yè)的服

因為內(nèi)源選任有一定的缺陷，具體表現(xiàn)為：（1）“近親繁殖”，形成思維定勢，不利于創(chuàng)新。（2）易形成錯（1）目標(biāo)明確原則。(2)重點原則。（3）及時性原則。（4）靈活性原則。（5）經(jīng)濟(jì)性原則。5．實現(xiàn)有效控務(wù)質(zhì)量、管理質(zhì)量、成本控制質(zhì)量等。它強調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量是制造出來的，不是檢驗出來的。企業(yè)對質(zhì)量的控綜復(fù)雜的關(guān)系網(wǎng)。（3）備選對象范圍狹隘，易受管理人員供給不足的制約。

制的基本要求。

制，應(yīng)當(dāng)強調(diào)動態(tài)的過程控制，將重心落在和生產(chǎn)制造相互關(guān)聯(lián)的所有環(huán)節(jié)，而不僅僅是產(chǎn)成品的最終檢

如果采用外源招聘，可以避免這些不足。（1）外源招聘，應(yīng)聘人來源廣泛，選擇空間大。（2）外源招聘的（1）控制工作要具有全局觀點。（2）控制工作應(yīng)面向組織的未來發(fā)展。（3）控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn)。（4）驗。企業(yè)應(yīng)用全面質(zhì)量管理的方法對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行控制，主要從兩個方面入手：一是全員參與質(zhì)量管理；管理者不受現(xiàn)有模式的約束，能給組織帶來新鮮空氣和活力，有利于組織創(chuàng)新和管理革新。（3）有利于平控制系統(tǒng)應(yīng)切合主管人員的個別情況。（5）控制工作應(yīng)有糾正措施。6．如何制定切實可行的控制標(biāo)準(zhǔn)？二是全過程質(zhì)量管理（1）全員參與質(zhì)量管理。企業(yè)中的任何一個環(huán)節(jié)、任何一個階段的任何工作都會不同息和緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系。第10章 領(lǐng)導(dǎo) 1．領(lǐng)導(dǎo)的實質(zhì)是什么？

（1）目的性?？刂乒ぷ鞅仨氁詫崿F(xiàn)組織計劃為目的。（2）多元性。任何一個組織的目標(biāo)都不是單一的，而程度地影響到企業(yè)產(chǎn)品或者服務(wù)的質(zhì)量。而任何一項工作都是在人的操作或者組織指揮下完成的，因此，是多元的，因此控制標(biāo)準(zhǔn)也應(yīng)是多元的。（3）可檢驗性。標(biāo)準(zhǔn)不是虛無飄渺的幻象，而是在具體實踐過必須把企業(yè)內(nèi)部所有人員的積極性和創(chuàng)造性調(diào)動起來，提高每一個人的質(zhì)量管理意識，做到“質(zhì)量工作人

領(lǐng)導(dǎo)是由領(lǐng)導(dǎo)者向下屬施加影響的行為，領(lǐng)導(dǎo)的實質(zhì)在于影響，影響力有法定權(quán)力和自身影響力兩個方面程中能夠確實作為行動比照物的對象。（4）可行性。標(biāo)準(zhǔn)的制定要切實可行，即標(biāo)準(zhǔn)水平的高低要適當(dāng)。人有責(zé)”。（2）全過程質(zhì)量管理。產(chǎn)品質(zhì)量取決于設(shè)計、工藝準(zhǔn)備、外購原料、制造、儲存、銷售等各個過構(gòu)成。它隨職務(wù)的授予而開始，以職務(wù)的免除而終止。自身影響力是領(lǐng)導(dǎo)者以自身的威信影響或改變被領(lǐng)（5）利益目標(biāo)一致性。組織目標(biāo)是多元的，多元的組織目標(biāo)是通過內(nèi)部各子系統(tǒng)子目標(biāo)體現(xiàn)出來的。第程的質(zhì)量管理水平。因此，全面質(zhì)量管理強調(diào)，為了從根本上杜絕產(chǎn)品質(zhì)量問題，企業(yè)必須對產(chǎn)品生產(chǎn)銷導(dǎo)者的心理和行為的力量。2．組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者哪些法定的權(quán)力？

13章 控制技術(shù)與方法

售的全過程進(jìn)行管理。一般來說，為了保證對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動全過程的質(zhì)量管理，企業(yè)對不同的部門、崗位制定詳細(xì)的質(zhì)量控制指標(biāo)、工作規(guī)程和獎懲措施，工作的質(zhì)量水平直接和自身的利益掛鉤。

法定權(quán)是組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的崗位權(quán)力，它們包括：（1）決策權(quán)。（2）組織權(quán)。（3）指揮權(quán)。（4）人事權(quán)。1．企業(yè)質(zhì)量控制的內(nèi)容。（5）獎懲權(quán)。3．管理系統(tǒng)理論是怎樣對領(lǐng)導(dǎo)方式進(jìn)行分類的？（1）專權(quán)命令式。（2）溫和命令式。（3）協(xié)商式。（4）參與式。4．對領(lǐng)導(dǎo)者個人素質(zhì)有哪些要求？

（1）政治素質(zhì)。（2）知識素質(zhì)。（3）能力素質(zhì)。（4）身體素質(zhì)。5．如何正確地處理人際關(guān)系？

企業(yè)單位的質(zhì)量控制包括產(chǎn)品質(zhì)量控制和工作質(zhì)量控制。產(chǎn)品質(zhì)量控制應(yīng)達(dá)到兩個基本要求：一是產(chǎn)品達(dá)第14章 協(xié)調(diào)

到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；二是以最低的成本生產(chǎn)出符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。工作質(zhì)量控制是指企業(yè)為了保證和提高產(chǎn)品1．協(xié)調(diào)的作用表現(xiàn)在哪些方面？質(zhì)量，對經(jīng)營管理和生產(chǎn)技術(shù)工作進(jìn)行的水平控制。2．全面質(zhì)量管理的涵義。

（1）使個人目標(biāo)與組織目標(biāo)一致，促進(jìn)組織目標(biāo)的實現(xiàn)。若個人目標(biāo)與組織目標(biāo)相一致，人們的行為就會

所謂全面質(zhì)量管理，就是指企業(yè)內(nèi)部的全體員工都參與到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過程中，把企業(yè)的趨向統(tǒng)一，組織目標(biāo)就容易得到實現(xiàn)。管理者可以通過協(xié)調(diào)工作，使個人目標(biāo)與組織目標(biāo)相輔相成，從而經(jīng)營管理理念、專業(yè)操作和開發(fā)技術(shù)、各種統(tǒng)計與會計手段方法等結(jié)合起來，在企業(yè)中普遍建立從研究開促進(jìn)組織目標(biāo)的實現(xiàn)。（2）解決沖突，促進(jìn)協(xié)作。人與人之間、人與組織之間、組織與組織之間的矛盾沖

（1）經(jīng)營目標(biāo)調(diào)適法。（2）制度規(guī)則調(diào)適法。（3）心理沖突調(diào)適法。（4）正確利用隱性組織的潤滑作用。發(fā)、新產(chǎn)品設(shè)計、外購原材料、生產(chǎn)加工，到產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動全過程突是不可避免的，并且這種矛盾和沖突如果積累下去就會由緩和變到激烈、由一般形式發(fā)展到極端形式。（5）隨機處事技巧法。

6．領(lǐng)導(dǎo)者科學(xué)用人的藝術(shù)表現(xiàn)在哪些方面？

（1）知人善用的藝術(shù)。（2）量才適用的藝術(shù)。（3）用人不疑的藝術(shù)。的質(zhì)量管理體系。3．預(yù)算具有哪些特點？

（1）計劃性。（2）預(yù)測性。（3）控制性。4．預(yù)算的種類有多少？

如果這樣下去，輕則干擾組織目標(biāo)的實現(xiàn)，重則會使組織崩潰、瓦解。所以，管理者必須通過協(xié)調(diào)，很好地處理和利用沖突，發(fā)揮沖突的積極的作用，并使部門之間、人與人能夠相互協(xié)作與配合。（3）提高組織

（1）剛性預(yù)算與彈性預(yù)算。（2）收入預(yù)算與支出預(yù)算收入預(yù)算。（3）總預(yù)算與部門預(yù)算。5．零基預(yù)算法效率。協(xié)調(diào)使組織各部門、各成員都能對自己在完成組織總目標(biāo)中所需承擔(dān)的角色、職責(zé)以及應(yīng)提供的配

合有明確的認(rèn)識，組織內(nèi)所有力量都集中到實現(xiàn)組織目標(biāo)的軌道上來，各個環(huán)節(jié)緊密銜接，各項活動和諧階段，其特點就是溝通更有效、更及時、更全面。地進(jìn)行，而各自為政、相互扯皮、不顧組織整體利益的現(xiàn)象則會大大減少，從而極大地提高組織的效率。7．為什么說人際溝通是最主要的溝通？2．協(xié)調(diào)的原則。

業(yè)是一個由多要素組成的、開放的組織，在其生存和發(fā)展過程中，需要協(xié)調(diào)的關(guān)系很多也很復(fù)雜，大體上可以分為兩部分：一部分是企業(yè)內(nèi)部關(guān)系，一部分是企業(yè)與外部環(huán)境間的關(guān)系。那么，企業(yè)應(yīng)如何協(xié)調(diào)各

答：溝通是發(fā)生在雙方之間的行為。廣義地說，這里的“雙方”既可以是人，也可以是“機”。也就是說，個方面的關(guān)系呢？（1）組織內(nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào)。A．各生產(chǎn)要素的協(xié)調(diào)。組織要順利地運轉(zhuǎn)，必須根據(jù)組織

（1）目標(biāo)一致原則。協(xié)調(diào)的目的是使組織成員充分理解組織的目標(biāo)和任務(wù)，并使個人目標(biāo)與組織目標(biāo)相一溝通可以發(fā)生在人與人之間、人與“機”之間、“機”與“機”之間。從管理學(xué)角度講，在這三種類型的信總目標(biāo)的要求，對組織各要素進(jìn)行統(tǒng)籌安排和合理配置，并使各環(huán)節(jié)相互銜接、相互配合。對生產(chǎn)要素進(jìn)致，從而促進(jìn)組織總目標(biāo)的實現(xiàn)，所以管理者的協(xié)調(diào)工作必須圍繞組織總目標(biāo)進(jìn)行。（2）效率原則。協(xié)息溝通中最有意義的是人與人之間的信息溝通，即人際溝通。這是因為人際溝通有其獨特之處：（1）人際行協(xié)調(diào)的主要工具是計劃。同時，完善、科學(xué)的規(guī)章制度是協(xié)調(diào)工作能夠順利進(jìn)行的基本保證。另外，會調(diào)的目的不是掩蓋、抹殺問題，也不是“和稀泥”，而是通過發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，使部門之間、個體與個溝通主要是通過語言或文字形式進(jìn)行的。（2）在人際溝通中，不光是信息的交流，中間還夾雜了情感、思議也是一種重要的協(xié)調(diào)方式。橫向部門間可采用定期或不定期的會議方式，加強彼此間的聯(lián)系與溝通。B．企體之間更好地分工、合作，每個人都能滿腔熱忱、信心十足地去工作，從而提高組織效率。（3）責(zé)任明確想、態(tài)度的交流，所以溝通雙方的心理、態(tài)度、知識及價值觀都對溝通結(jié)果有重要影響。（3）由于受溝通業(yè)與股東關(guān)系的協(xié)調(diào)。在所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)相分離的現(xiàn)代企業(yè)制度下，沒有股東也就沒有企業(yè)。協(xié)調(diào)企業(yè)與原則。明確責(zé)任就是規(guī)定各部門、各崗位在完成組織總目標(biāo)方面所應(yīng)承擔(dān)的工作任務(wù)和職責(zé)范圍。除了要雙方心理、態(tài)度、知識等的影響，在人際溝通中經(jīng)常出現(xiàn)一些特殊的溝通障礙，如一些人為討好上級而“專股東的關(guān)系，爭取現(xiàn)有股東和潛在投資者的了解、信任和支持，以最大限度地擴大企業(yè)資金來源。在這方明確自己的職責(zé)范圍，還要明確互相協(xié)作的責(zé)任，提倡互相支援、積極配合，反對各自為政、相互扯皮的挑好聽的說”、愛激動的人經(jīng)常說一些情緒化的言辭等，管理者必須重視這一點；（4）人際溝通也是溝通中面，首先應(yīng)完善企業(yè)法人治理結(jié)構(gòu)，在產(chǎn)權(quán)清晰和責(zé)權(quán)利統(tǒng)一的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)對企業(yè)控制權(quán)的合理配置，惡劣作風(fēng)。（4）加強溝通原則。溝通是協(xié)調(diào)的杠桿，組織內(nèi)部以及組織與外部環(huán)境之間的信息溝通越有效，最重要的，它可以使組織中的人與人之間關(guān)系融洽、心情愉快、互相學(xué)習(xí)、互相促進(jìn)、協(xié)調(diào)一致，更有效在企業(yè)所有者和經(jīng)營管理者之間形成相互制衡的機制和有效的激勵和約束機制，以最大限度地提高企業(yè)運彼此間的理解、支持就越容易建立，發(fā)生誤會、摩擦、扯皮的可能性就越小，而組織的協(xié)調(diào)性就越強；反地實現(xiàn)組織目標(biāo)。之，溝通效果越差，組織協(xié)調(diào)性也將越低。3．簡述沖突的二重性理論。

8．影響信息溝通的因素。

營效率。其次，企業(yè)，尤其是上市的公眾公司，應(yīng)按《公司法》、《證券法》的要求，規(guī)范自己的信息披露行為，為投資者提供充分、準(zhǔn)確的投資信息。C．組織內(nèi)部人際關(guān)系的協(xié)調(diào)。組織內(nèi)部的人際關(guān)系主要指的1）信息發(fā)送者的技能、態(tài)度、知識和價值觀。信息發(fā)送者的技能、態(tài)度、知識和價值觀，對發(fā)送出去的信是正式途徑以外的非正式關(guān)系，如同學(xué)關(guān)系、親朋關(guān)系等。這些關(guān)系一般是自愿自發(fā)的人際關(guān)系，所以往

在傳統(tǒng)意義上，沖突對組織是不利的，必須加以克服。從20世紀(jì)40年代開始，人們對沖突的認(rèn)識有所變息的質(zhì)量有直接的影響。大多數(shù)學(xué)生都有一種經(jīng)驗，即有的老師講課旁征博引、生動活潑，學(xué)生聽完后既往比正規(guī)的溝通渠道更迅速有效、更富于彈性。協(xié)調(diào)組織內(nèi)部的人際關(guān)系，可以提高員工對組織的歸屬感化，即組織中的沖突是不可避免的，所以應(yīng)該接納它。此外，還發(fā)現(xiàn)沖突有時能給組織帶來好處。直到今學(xué)到了知識，精神也感到很愉快；而有的老師講課枯燥乏味，學(xué)生聽著很累，而且糊里糊涂。在老師和學(xué)和認(rèn)同感，增強組織凝聚力。協(xié)調(diào)組織內(nèi)部人際關(guān)系應(yīng)堅持以下原則：相互尊重、平等待人；互助互利；天，這種觀點發(fā)展成為沖突的二重性理論。今天的沖突理論認(rèn)為，沖突具有正面和反面、建設(shè)性和破壞性生之間的信息溝通中，前者的溝通效果明顯好于后者，這顯然是由于作為信息發(fā)送者的老師的講課技能不誠實守信。（2）組織與外部環(huán)境的協(xié)調(diào)。A．組織與消費者關(guān)系的協(xié)調(diào)。市場經(jīng)濟(jì)下，企業(yè)與消費者可謂兩種性質(zhì)；沒有沖突的組織將表現(xiàn)得呆滯，對環(huán)境變化適應(yīng)慢和缺乏創(chuàng)新精神，因而績效也不是最好的；同所致。個體的態(tài)度也影響著其行為。信息發(fā)送者對某一事物的認(rèn)識和態(tài)度，也會影響溝通效果。此外，“唇齒相依”。沒有了消費者，企業(yè)就失去了生存的基礎(chǔ)。協(xié)調(diào)企業(yè)與消費者的關(guān)系，要求企業(yè)樹立消費者而存在一定水平的沖突，可以促進(jìn)組織變革，使組織充滿活力，因而績效水平可以大大提高。基于這種認(rèn)溝通過程還受到人們在一些問題上所掌握知識的制約。（2）接受者的技能、態(tài)度、知識和價值觀。技能、導(dǎo)向觀念，在經(jīng)營決策和經(jīng)營管理中充分考慮消費者的需要。B．企業(yè)與政府關(guān)系的協(xié)調(diào)。這里的政府不是識，管理者的任務(wù)不再是防止和消除沖突，而是管理好沖突，減少其不利影響，充分發(fā)揮其積極的一面。態(tài)度、知識和價值觀等因素同樣也影響著接受者接受信息的能力。要使溝通順利進(jìn)行，接受者要善聽、善指作為國有資產(chǎn)所有者的政府，而是指作為經(jīng)濟(jì)、社會管理部門的政府。企業(yè)作為社會的一員，必須接受4．沖突對組織發(fā)展的益處。

讀、善觀。此外，一個人掌握知識的多少，在一定程度上影響著他聽、讀、觀的能力，從而也影響著他接政府的統(tǒng)一監(jiān)督和管理。協(xié)調(diào)與政府的關(guān)系，首先要加強企業(yè)與政府的信息溝通。其次要熟悉政府機構(gòu)的（1）沖突可以使對抗雙方采取適當(dāng)方式發(fā)泄他們心中的不滿，促進(jìn)雙方之間的溝通，避免由于長期壓抑而受信息的能力。另外，接受者的態(tài)度和價值觀也影響他接受信息的能力。（3）溝通通道的選擇。通道是指內(nèi)部層次、部門職能和辦事程序，以提高辦事效率。還要利用一切機會，擴大企業(yè)在政府部門的影響和信可能發(fā)生極端狀態(tài)；（2）沖突可以使組織內(nèi)一些平時不被重視的問題充分暴露出來，使管理者及早發(fā)現(xiàn)并傳遞信息的媒介物。媒介物一般由信息發(fā)送者選擇，如雙方以通信的方式交流，那么媒介物就是紙張；如譽。最后，要正確處理企業(yè)利益與國家利益的關(guān)系。C．企業(yè)與新聞界關(guān)系的協(xié)調(diào)。新聞界通過新聞報道、加以解決；（3）沖突可以促進(jìn)新思想、好建議的產(chǎn)生，從而促進(jìn)組織變革；（4）組織間的沖突，可以增加果進(jìn)行面對面地口頭交流，那么媒介物就是空氣；如果打電話，那么電話系統(tǒng)就是媒介。不管以那一種方新聞評論、社會討論等形式來引導(dǎo)公眾輿論。它既是企業(yè)處理對外關(guān)系的一個重要媒介，又是企業(yè)對外關(guān)組織的內(nèi)聚力，使組織內(nèi)部成員更團(tuán)結(jié)并齊心協(xié)力一致對外；（5）沖突可以促進(jìn)聯(lián)合，以求共同生存。譬式交流，都可能發(fā)生信息失真。此外，溝通通道的長短也可能會造成信息失真。（4）外部噪聲。整個溝通系中的一個方面。企業(yè)可以借助新聞界，塑造自己的良好形象，加強與政府、消費者等外界間的溝通。新如，現(xiàn)今世界上發(fā)生的大公司之間的購并案，就是為了戰(zhàn)勝他們共同的對手而進(jìn)行的聯(lián)手。5．協(xié)調(diào)組織沖突的對策。

過程都在受著“噪聲”的影響。這里所指的“噪聲”是指溝通過程中的外界干擾因素，如在口頭交流中，聞界對企業(yè)也有一定的監(jiān)督作用。協(xié)調(diào)與新聞界的關(guān)系，應(yīng)注意：尊重新聞界人士，了解他們的工作性質(zhì)有人在一旁高聲喧嘩；看電視時，突然停了電等。“噪聲”常常使溝通不能順利進(jìn)行，甚至溝通失敗。

和工作方式，給予工作上的方便和合作，提供真實信息；與新聞界的溝通、聯(lián)絡(luò)應(yīng)保持經(jīng)常性；根據(jù)新聞媒體的特點、背景，選擇合適的新聞中介。D．企業(yè)與社區(qū)的關(guān)系。社區(qū)是指人們共同生活的一定區(qū)域，如

通常，解決組織沖突的對策有以下幾種方法：（1）回避。這是解決沖突的最簡單的一種方法，即讓沖突雙9．信息溝通的障礙有哪些？

方暫時從沖突中退出或抑制沖突。當(dāng)沖突微不足道時，或當(dāng)沖突雙方情緒非常激動時，可以采取讓雙方暫（1）溝通方式選擇不當(dāng)，造成的溝通障礙。溝通模式多種多樣，各有其不同的優(yōu)缺點。如果不能根據(jù)組織城鎮(zhèn)、街道等。任何組織都是在一定的社區(qū)中運作的，因此，必然與社區(qū)及社區(qū)中的社會公眾發(fā)生種種聯(lián)時回避的方法來解決沖突。（2）強制解決。即管理者利用職權(quán)強行解決沖突。當(dāng)你需要對一個事情做出目標(biāo)和特點選擇適合的溝通模式，將會導(dǎo)致組織溝通效果下降。（2）溝通雙方在技能、知識等方面的差系。這要求企業(yè)必須從多方努力，搞好與社區(qū)的關(guān)系，以取得社區(qū)的支持，使企業(yè)能夠順利地發(fā)展下去。迅速的處理時，或當(dāng)你的處理方式其他人贊成與否無關(guān)緊要時，可以采取強制的辦法。在強制解決中，往異，會影響溝通效果。在技能、知識等方面的差異，可能會使接受者不能完全理解甚至曲解信息發(fā)送者的企業(yè)社區(qū)化是建立和維持良好社區(qū)關(guān)系的根本方法。企業(yè)社區(qū)化是指通過接受、汲取社區(qū)文化并以自己的往以犧牲某一方的利益為代價。（3）妥協(xié)。即通過要求沖突各方都做出一定的讓步，使問題得到解決。當(dāng)意圖，或發(fā)送者不能以最易被理解的方式表達(dá)他的意圖，從而降低了溝通的效果。（3）態(tài)度和興趣障礙。行為反作用于社區(qū)，從而使企業(yè)被社區(qū)公眾接受、愛戴，并融為社區(qū)一員。在實現(xiàn)企業(yè)“社區(qū)化”過程中，沖突各方勢均力敵時，或當(dāng)希望就某一問題盡快取得解決辦法時，可以采取這種處理方法。（4）樹立更高發(fā)送者的態(tài)度和興趣會影響其發(fā)送信息的質(zhì)量。而接受者也經(jīng)常根據(jù)自己的態(tài)度、興趣，有選擇地去聽、應(yīng)注意：加強企業(yè)與社區(qū)之間的溝通；企業(yè)要像愛護(hù)自己的家園一樣愛護(hù)社區(qū)；妥善處理與社區(qū)間的沖突、目標(biāo)。當(dāng)其中一方靠自己的能力不能完成目標(biāo)時，沖突雙方可能會進(jìn)行合作并做出一定讓步，為完成更高去看。在解釋接收到的信息時，接受者也會把自己的態(tài)度和興趣帶進(jìn)去。（4）情緒障礙。溝通雙方的情緒摩擦。的目標(biāo)而統(tǒng)一起來。（5）合作。將沖突各方召集到一起，讓他們進(jìn)行開誠布公地討論，搞清楚分歧在哪里，也會影響溝通效果。這是因為個體在不同的情緒下，對同一問題會有不同的解釋。所以，管理者在情緒激12．在組織中為什么會產(chǎn)生非正式溝通？非正式溝通具有哪些特點？并商量可能的解決辦法。這種方法可以使雙方的利益都得到滿足，因此從結(jié)果來說是最好的選擇。6．怎樣理解信息溝通的含義？

動的情況下最好不要做決斷，以免造成失誤。（5）信息過濾。指故意篡改或歪曲事實，使信息接受者接收組織中的信息溝通大致可以劃分為正式溝通和非正式溝通兩大類。正式溝通是指按照組織明文規(guī)定的原則、不到真實、全面的信息。如下級在向上級報告工作時，因害怕承擔(dān)責(zé)任，往往專揀對自己有利的說，或挑方式進(jìn)行的信息傳遞與交流，如組織內(nèi)的文件傳達(dá)、定期召開的會議、上下級之間的定期匯報以及組織間的公函來往等。非正式溝通是指正式途徑以外的、不受組織層級結(jié)構(gòu)限制的溝通方式。由于非正式溝通不必受原則、規(guī)定的限制，因此它在組織內(nèi)通常比正式溝通還要重要和普遍。非正式溝通產(chǎn)生的原因：非正

信息溝通就是信息的傳遞和理解。要從以下幾點來理解信息溝通：（1）信息溝通首先是信息的傳遞，如果領(lǐng)導(dǎo)愛聽的去說，就是在過濾信息。信息沒有被傳遞到接受者那里，信息溝通就沒有發(fā)生。在企業(yè)經(jīng)營管理中，因信息不能傳遞到位而導(dǎo)致溝10．促進(jìn)有效溝通的措施。

通失敗的情況普遍存在。如基層的員工因?qū)Νh(huán)境、條件不滿而提出了一些意見或建議，這些意見或建議在（1）選擇合適的溝通方式。根據(jù)溝通內(nèi)容的特點、溝通雙方的特點、溝通方式本身特點的不同，選擇合適式溝通的產(chǎn)生，是因為人們有各種各樣的社會需要，通過非正式溝通，常常可以滿足人們某方面的需要。向上傳遞中，經(jīng)常被截留，導(dǎo)致一些問題久拖不能解決。（2）成功的信息溝通，不僅需要信息被傳遞，的溝通方法。（2）善于運用反饋。在溝通中，由于知識、技能、經(jīng)驗、情緒等方面的原因，經(jīng)常出現(xiàn)誤解例如，朋友之間的信息溝通與交流，常常意味著相互的關(guān)心和友誼的增進(jìn)；有些人樂以探聽有關(guān)報酬變動、還要被理解。如果主管人員拿給下屬一份專業(yè)性很強的文件請他提出看法，而這個下屬恰恰不懂這個專業(yè)或解釋不準(zhǔn)確的情況。如果雙方在溝通中，能利用好反饋這一環(huán)，就可以減少誤解或解釋不準(zhǔn)確的情況的職位升遷的消息，是出于對安全的需要等。此外，組織中非正式關(guān)系和非正式群體的存在，也促進(jìn)了組織的知識，那么主管人員也就很難從這個下屬那里得到什么滿意的回答。因此，成功的信息溝通應(yīng)包括傳遞發(fā)生。（3）學(xué)會積極傾聽。在口頭溝通，尤其是面對面的溝通中，積極傾聽對溝通效果非常重要。積極成員通過這種方式來彌補正式溝通的不足。非正式溝通的特點：非正式溝通的優(yōu)點：（1）溝通形式多樣，和理解兩層含義。（3）信息溝通的主體是人，即信息溝通主要發(fā)生在人與人之間。通常，信息溝通主要有傾聽之所以重要，是由于在傾聽時，雙方都在思考，促進(jìn)了信息的理解和接受。（4）建立和完善管理信彈性大，速度快；（2）一些來自非正式溝通的信息，經(jīng)常能使決策者更全面、準(zhǔn)確地認(rèn)識問題，提高決策三種類型，即人與人、人與“機”、“機”與“機”之間的溝通。從管理學(xué)角度看，人際溝通是最有意義的。息系統(tǒng)?，F(xiàn)代化的管理信息系統(tǒng)可以提高溝通的效果。（4）由于管理過程中各種信息溝通相互關(guān)聯(lián)、交錯，所以管理者把各種信息溝通過程看成是一個整體，即11．企業(yè)在其發(fā)展過程中應(yīng)如何協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系？的合理性；（3）通過非正式溝通，滿足人們的某些需要，改善成員的心態(tài)，提高工作積極性，從而改進(jìn)組織績效。非正式溝通的缺點：（1）非正式溝通經(jīng)常是在非常廣的范圍和非常多的個體之間發(fā)生，由于人們

管理信息系統(tǒng)。現(xiàn)代社會，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以管理信息系統(tǒng)為主體，信息溝通進(jìn)入一個更高、更新的協(xié)調(diào)就是正確處理組織內(nèi)外各種關(guān)系，為組織正常運轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，促進(jìn)組織目標(biāo)的實現(xiàn)。企的技能、知識、態(tài)度的差異，所傳信息常常失真和歪曲；（2）難以控制，一些不實的小道消息經(jīng)過散布，會造成很壞的影響，破壞組織的凝聚力和穩(wěn)定性。非正式溝通在組織中的存在是必然的，也是無法消除的。因名望，權(quán)利等帶來的心理影響，可以保證各成員能獨立地作出自己的判斷。（2）多輪反饋，通過多輪反培訓(xùn)成本，二是更好的滿足培訓(xùn)需求。除了這兩方面外，內(nèi)部培訓(xùn)還有其他一些好處：（1）內(nèi)部培訓(xùn)的方非正式溝通既有其積極的一面，也有其消極的一面。管理者應(yīng)了解它并學(xué)會利用它，發(fā)揮它在組織溝通中饋可以使成員充分借鑒其他成員的意見并對自己的意見進(jìn)行修正。（3）統(tǒng)計性，對專家意見的分析多采用式越來越豐富，除了課堂教學(xué)外，還可以采取見習(xí)，副手，崗位輪換等方式，這些方式最大的優(yōu)勢就是可的積極的作用。案例

㈠我國的永久，飛鴿自行車

1案例反映了組織與外部環(huán)境的關(guān)系問題，組織外部環(huán)境主要有哪幾類？ 2案例中涉及的是哪種環(huán)境？ 3社會環(huán)境對組織的作用有哪些？

統(tǒng)計方法，體現(xiàn)了定性與定量結(jié)合的特點。

3、上海印染工業(yè)公司對這種方法的應(yīng)用有哪些成功和不足之處？以在實踐中鍛煉人（2）內(nèi)部培訓(xùn)往往可以提供一個好的內(nèi)部交流，溝通的機會，這對于企業(yè)發(fā)展是非常有成功之處：（1）預(yù)測題目的選擇具體，明確，適合實際的需要，能解決實際問題。（2）專家的選擇范圍廣，益的。但內(nèi)部培訓(xùn)也有不足，首先內(nèi)部培訓(xùn)不可避免地會產(chǎn)生“近親繁殖”的問題，不利于新思想，新知涉及面寬，具有代表性（3）調(diào)查表問題設(shè)計的明確，有針對性。不足之處：（1）第二輪反饋采用座談會的識，新理念的引入和傳播。其次并不是所有的培訓(xùn)都適合在內(nèi)部進(jìn)行，例如有關(guān)宏觀經(jīng)濟(jì)形勢分析的培訓(xùn)，方式有違匿名，函詢的原則，容易對第三輪及以后的反饋產(chǎn)生不好的影響。（2）專家的人數(shù)較多，使分析還是由外部專家培訓(xùn)效果會更好些。朗訊在注重利用內(nèi)部培訓(xùn)力量的同時，并不放棄利用外部培訓(xùn)力量，工作繁重，容易出現(xiàn)失誤。㈤中外合資上海貝爾有限公司

與內(nèi)部培訓(xùn)相比較，外部培訓(xùn)也有其利弊。外部培訓(xùn)有利于方面包括：（1）提高新鮮知識，促進(jìn)企業(yè)變革與創(chuàng)新（2）可以提供更為系統(tǒng)的培訓(xùn)等等。外部培訓(xùn)也有不足之處，費用相對高，外部培訓(xùn)內(nèi)容有可能偏離培訓(xùn)需求，脫離實際。

㈦當(dāng)A.P.斯隆接受通用汽車公司時

答：組織外部環(huán)境主要包括（1）社會環(huán)境，主要是指一個國家的人口數(shù)量，職業(yè)結(jié)構(gòu)，生活習(xí)慣，道德風(fēng)1結(jié)合案例理解針對不同群體選擇不同激勵措施的重要意義。尚以及國家歷史和文化傳統(tǒng)。（2）政治環(huán)境，主要包括國家的政權(quán)性質(zhì)和社會制度，以及國家的路線，方2傷害貝爾的做法對我們有哪些啟示？

針，政策，法律和規(guī)定等。（3）經(jīng)濟(jì)環(huán)境，主要包括國家和地方的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，速度，國民經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，答：

1、結(jié)合案例理解針對不同群體選擇不同激勵措施的重要意義。主要從以下幾個方面思考：（1）結(jié)合需1斯隆主要是針對什么問題提出事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)形式的？ 生活消費結(jié)構(gòu)和消費水平，市場供求狀況以及社會基礎(chǔ)設(shè)施等。（4）科學(xué)技術(shù)環(huán)境，它主要包括國家的科要層次理論和雙因素理論解釋人的心理需要和動機（2）貝爾現(xiàn)有的人群層次（從受教育程度、成長地域、2由斯隆首創(chuàng)的事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)主要有哪些特點？

學(xué)技術(shù)發(fā)展水平，新技術(shù)，新工藝的開發(fā)和利用，國家的科技政策，科技管理體制和科技人才等。（5）文興趣愛好等方面分類）（3）不同的人群為什么需要不一樣（4）針對不同層次的人群應(yīng)分別采用哪種激勵方3與通用電氣公司首創(chuàng)的直線職能制組織結(jié)構(gòu)相比，事業(yè)部制有哪些優(yōu)點？ 化教育環(huán)境，主要包括人們的教育水平和文化水平，各種大專院校，職業(yè)學(xué)校的發(fā)展規(guī)模和水平等。（6）法及其原因。

2、上海貝爾的做法對我們有哪些啟示？（1）您所了解的企業(yè)現(xiàn)有的激勵或福利措施是怎樣4企業(yè)選擇事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)形式需要哪些基本條件？ 自然地理環(huán)境，主要包括自然資源，地理條件和氣候條件等。

2、自然地理環(huán)境，社會環(huán)境。

3、社會環(huán)境的，與貝爾的做法相比較，有什么優(yōu)缺點（2）您自己獨創(chuàng)的激勵方法是什么。對組織的作用主要表現(xiàn)在：（1）社會環(huán)境對組織具有決定作用，社會外部環(huán)境是組織存在的前提，具體的㈥IT公司最大的特色是變化快 要素環(huán)境直接地決定組織的生存和發(fā)展。（2）社會環(huán)境對組織具有制約作用，社會外部環(huán)境作為外在條件1企業(yè)是哪些人需要培訓(xùn)？

對組織的生存和發(fā)展起著限制和約束作用。（3）社會環(huán)境對組織具有影響作用。如習(xí)俗觀念或民族文化對2在企業(yè)發(fā)展中，培訓(xùn)工作有哪些重要意義？ 組織活動的影響。

㈡被歐洲人成為天才的經(jīng)營者卡爾森

1結(jié)合案例分析領(lǐng)導(dǎo)合理用人的藝術(shù)主要包括哪些方面？ 2結(jié)合案例分析管理人員應(yīng)具備哪些條件？

3你如何看待朗訊公司的“管教一體”？

4試比較利用外部培訓(xùn)力量和企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)力量做培訓(xùn)各有什么利弊？

答：

1、企業(yè)實行多樣化經(jīng)營所帶來的復(fù)雜管理問題。

2、一種分權(quán)式結(jié)構(gòu)，在總公司領(lǐng)導(dǎo)下按產(chǎn)品，地區(qū)或市場劃分建立事業(yè)部，并統(tǒng)一進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計、采購、生產(chǎn)和銷售，各事業(yè)部相對獨立經(jīng)營，單獨核算，自己設(shè)立自己的職能部門?？偣就ㄟ^人事、財務(wù)和利潤指標(biāo)對事業(yè)部進(jìn)行調(diào)空。

3、主要優(yōu)點有：（1）權(quán)力下放，利于高層抓大（2）各事業(yè)部獨立核算，利于發(fā)揮積極性（3）事業(yè)部之間的競爭，利于提高效率（4）便于培訓(xùn)管理人才。

4、企業(yè)選擇事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)形式需要具備下列條件：（1）產(chǎn)品條件。所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品或服務(wù)能在本部門內(nèi)獨立完成，才能作為一個事業(yè)部單位開展活動。（2）市場條件。所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品

答：

1、企業(yè)里人人都需要培訓(xùn)，但根據(jù)朗訊公司的實踐，我們可以看出，企業(yè)中有三種人特別需要培訓(xùn)；或服務(wù)能夠形成獨立的市場和市場價格，同時市場比較穩(wěn)定和具有較高的市場占有率。（3）經(jīng)營條件。所第一種是加入企業(yè)的新員工，培訓(xùn)的目的是讓新人盡快熟悉企業(yè)文化的需要，教新員工一些做事的基本技負(fù)責(zé)的產(chǎn)品或服務(wù)或管理職能能夠分解后獨立完成和實行獨立核算制，這樣才能準(zhǔn)確地計算成本與收益，答：

1、北歐聯(lián)航的懂事們具有很高的領(lǐng)導(dǎo)水平，尤其在用人方面。（1）科學(xué)用人，知人善任，量才使用（2）能，例如如何在企業(yè)作方案，如何制定計劃。此外，通過這種上崗培訓(xùn)還要告訴員工整個公司行政部門的事業(yè)部經(jīng)理才能發(fā)揮對利潤的管理作用。（4）授權(quán)條件。事業(yè)部經(jīng)理能夠被賦予所必須的管理權(quán)限，如某適當(dāng)控制，用人不疑與監(jiān)督控制相結(jié)合（3）用人所長，全面考察。

2、要注意全面了解，使管理人員能真結(jié)構(gòu)和職能，讓員工知道一些具體的辦事程序。第二種是具有發(fā)展?jié)摿Φ娜?，培?xùn)目的是讓他們掌握擔(dān)當(dāng)些生產(chǎn)，銷售，人事等權(quán)限。

正發(fā)揮長處，限制其短處，沒有十全十美的人，一般來說，應(yīng)具備下列條件：（1）道德素質(zhì)，包括政治素更高職位的基本業(yè)務(wù)知識和管理技能，對企業(yè)運行環(huán)境有更全面的了解。第三種是可以改進(jìn)績效的人，這㈧某內(nèi)燃機零部件總廠從1987年開始推行目標(biāo)管理 質(zhì)，品德修養(yǎng)等方面（2）知識素質(zhì)，包括廣博的知識面，較精深的專業(yè)知識和管理知識（3）能力素質(zhì)，種人可能是企業(yè)的一般員工，也可能是中高級管理人員，只要他們有改進(jìn)績效的可能，對他們進(jìn)行培訓(xùn)就1在目標(biāo)管理過程中，應(yīng)注意一些什么問題？ 包括籌劃，分析，決斷，組織，協(xié)調(diào)，表達(dá)等多方面能力（4）身體素質(zhì)。㈢優(yōu)秀企業(yè)家馬恩華

是必須的。例如，朗訊公司要求員工每年都要提交個人培訓(xùn)計劃，這個計劃根據(jù)自己能力與需求有差距的2目標(biāo)管理有什么優(yōu)缺點？

地方，再結(jié)合將來發(fā)展的需求而制定，朗訊公司對所有經(jīng)理人員的培訓(xùn)也是基于這樣的目的，即提高他們3增加和減少員工獎金的發(fā)放額是實行獎懲的最佳方法嗎？除此之外，你認(rèn)為還有什么激勵和約束措施？

1馬恩華是一個成功的領(lǐng)導(dǎo)者，他充分運用了自己的影響力帶動職工，那么領(lǐng)導(dǎo)的影響力都包括哪些方面的管理水平和工作績效。

2、從世界各國企業(yè)的實踐看，對員工培訓(xùn)的投入呈現(xiàn)不斷增加的趨勢。員工培訓(xùn)4你認(rèn)為實行目標(biāo)管理時，培養(yǎng)完整嚴(yán)肅的管理環(huán)境和形成自我管理的機制哪個更重要？ 呢？

之所以受到如此重視，不僅因為員工培訓(xùn)是企業(yè)人力資源管理的重要內(nèi)容，更因為它日益成為企業(yè)獲取競答：

1、（1）MBO中的目標(biāo)應(yīng)簡明扼要，并盡可能量化，這樣便于評價目標(biāo)實現(xiàn)情況。目標(biāo)的內(nèi)容不易太多，2案例中提到了馬恩華一情動人，激勵職工的事例，主要是運用了精神激勵方法，請問，目前企業(yè)經(jīng)常采爭優(yōu)勢的重要途徑。具體說，員工培訓(xùn)在企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮著以下方面的作用：（1）銜接學(xué)校教育和工作需應(yīng)突出重點。案例中的企業(yè)通過把部門目標(biāo)分為必考目標(biāo)和參考目標(biāo)，這樣便于集中精力抓好主要問題和用的精神激勵方法主要有哪幾種？

要，幫助加入企業(yè)的新員工盡快適應(yīng)新的環(huán)境，熟悉企業(yè)的文化，規(guī)章制度和辦事程序等，實現(xiàn)從“外部關(guān)鍵目標(biāo)。目標(biāo)要有挑戰(zhàn)性，案例中的企業(yè)要求在制定部門目標(biāo)時必須高于企業(yè)總目標(biāo)正是貫徹這一原則。

答：

1、有法定權(quán)力，即權(quán)利性影響力（決策權(quán)，組織權(quán)，指揮權(quán)，人事權(quán)，獎懲權(quán)等）和自身影響力（品人”向“內(nèi)部人”的轉(zhuǎn)變。這正是崗前培訓(xùn)最主要的作用。（2）促進(jìn)企業(yè)人力資源開發(fā)，提高企業(yè)競爭力。（2）在目標(biāo)分解過程中，強調(diào)員工的參與，強調(diào)上下級之間的共同協(xié)調(diào)，這樣既保證了目標(biāo)的可行性，也德，學(xué)識，能力，情感）兩方面組成。

2、目前企業(yè)經(jīng)常采用的精神激勵方法主要有：（1）目標(biāo)激勵法，目通過培訓(xùn)，可以提高員工的技術(shù)技能，進(jìn)而提高他們的工作績效和企業(yè)競爭力，促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。有助于激發(fā)下級和員工的積極性。（3）在計劃實施過程中強化員工的自我控制和自我管理，這樣有助于充標(biāo)是企業(yè)及其成員一切活動的總方向，企業(yè)目標(biāo)有物質(zhì)性目標(biāo)，如產(chǎn)量，品種，質(zhì)量，利潤等，也有精神我們知道，由于科學(xué)技術(shù)發(fā)展日益迅速，企業(yè)人力資本老化現(xiàn)象十分嚴(yán)重，如果不對人力資源進(jìn)行現(xiàn)代科分調(diào)動各部門及每一位員工的主觀能動性和工作熱情，充分挖掘潛力，但在實施過程中加強監(jiān)督與信息反性的目標(biāo)，如企業(yè)信譽，形象，文化，職工個人心理方面的滿足。（2）環(huán)境激勵法。據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一個人學(xué)技術(shù)的培訓(xùn)，必然會影響創(chuàng)新步伐和技術(shù)水平的提高，進(jìn)而影響企業(yè)競爭力。（3）員工培訓(xùn)不僅是人力饋也是十分重要的，尤其是當(dāng)部門之間發(fā)生沖突時，必須及時了解情況并加以解決，該企業(yè)建立“工作質(zhì)人相互尊重，人際關(guān)系融洽的工作環(huán)境，能夠激勵職工安心工作，積極進(jìn)取。（3）領(lǐng)導(dǎo)行為激勵法，根據(jù)資源開發(fā)的基本措施，而且由于員工培訓(xùn)有助于滿足員工個人發(fā)展的需要，因而成為激勵員工的重要手段，量聯(lián)系單”和“修正目標(biāo)方案”制度，就是為了達(dá)到這樣的目的。（4）在績效評價過程中，要堅持客觀，有關(guān)研究表明，一個人在報酬引誘及社會壓力下的工作表現(xiàn)，僅能發(fā)揮個人工作能力的60%，其余的40%從朗訊的實踐中可以看到，員工培訓(xùn)不僅可以提高員工技能和素質(zhì)，促進(jìn)員工發(fā)展到更高的職位上，還可公正，公平，同時還要注意及時反饋評價結(jié)果。

2、案例中的企業(yè)通過多年實踐表明，目標(biāo)管理改善了企業(yè)有賴于領(lǐng)導(dǎo)者去激發(fā)。（4）榜樣典型激勵法，榜樣的力量是無窮的，如果有了榜樣，職工就會學(xué)有方向，以提高員工適應(yīng)變化的能力。所有這些對于員工個人發(fā)展都是十分有利的，所以員工培訓(xùn)成為激勵員工的經(jīng)營管理，充分發(fā)揮了員工的積極性和創(chuàng)造性，挖掘了企業(yè)潛力，提高了企業(yè)素質(zhì)，取得了較好的經(jīng)濟(jì)績趕有目標(biāo)，從榜樣成功的事業(yè)中得到激勵。（5）獎勵懲罰激勵法，獎勵和懲罰得當(dāng)，有利于激發(fā)職工的積重要手段，成為企業(yè)留住人才和激發(fā)人才積極性，創(chuàng)造性的有效措施。

3、朗訊的培訓(xùn)師有來自外部的，也效。但是目標(biāo)管理也有不足：（1）目標(biāo)制定過程費時，費力，如果協(xié)調(diào)不好，反而會影響參與者的積極性極性和創(chuàng)造性，批評或懲罰是一種負(fù)強化的激勵。㈣上海印染工業(yè)公司是我國紡織品生產(chǎn)和出口的重要基地 1上海印染工業(yè)公司所運用的預(yù)測，決策方法是什么方法？ 2這種方法的特點有哪些？

3上海印染工業(yè)公司對這種方法的應(yīng)用有哪些成功和不足之處？

有來自內(nèi)部的。但來自內(nèi)部的培訓(xùn)師基本上都不是專業(yè)的培訓(xùn)師，而是公司高級管理人員。朗訊在利用外以及目標(biāo)管理的效果（2）企業(yè)員工素質(zhì)高低會影響目標(biāo)管理的實施，如果企業(yè)員工素質(zhì)水平較低，就會影力和內(nèi)力作培訓(xùn)的比例大約各占50%。朗訊公司的“管教一體”是一種非常有效的、先進(jìn)的培訓(xùn)機制。我響目標(biāo)管理的效果。（3）在上下級或部門之間發(fā)生沖突時，必須要有相應(yīng)的解決辦法，最好要有明確的制們認(rèn)為，這種機制具有以下方面的好處：（1）可以節(jié)約培訓(xùn)成本，畢竟請外部的培訓(xùn)師要比請內(nèi)部人費用度加以規(guī)范和提供保證，但這往往是很難的。

3、計劃末期必須進(jìn)行目標(biāo)成果評價，并根據(jù)實際績效對不同高。（2）內(nèi)部人更熟悉企業(yè)業(yè)務(wù)流程，企業(yè)大環(huán)境，這樣有助于滿足培訓(xùn)需要，進(jìn)而提高培訓(xùn)效果，但需執(zhí)行者給予獎懲，以達(dá)到激勵目的，該企業(yè)的做法是根據(jù)成果評定情況，增加或減少相關(guān)部門個人的獎金要注意的是并非所有的培訓(xùn)都必須由企業(yè)內(nèi)部人來承擔(dān)，例如一些公共課的培訓(xùn)完全可以聘請外部培訓(xùn)師，發(fā)放額。應(yīng)該說這種做法是相對有效的激勵措施，因為它將員工收入與績效很好地掛起鉤來，但這種方法

答：

1、特爾菲法。

2、特爾菲法的特點：（1）匿名性，特爾菲法采用匿名函詢征求意見，克服了專家之間而朗訊公司也正是這樣做的。

4、正如第三題所分析的，利用企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)資源有兩方面的好處：一是節(jié)約不一定是最佳方法，因為一方面獎金基數(shù)的確定很可能出現(xiàn)不合理現(xiàn)象，另一方面有些部門或個人收入大

幅度減少也會嚴(yán)重挫傷其積極性，尤其是在因為一些客觀原因?qū)е履繕?biāo)沒有完成的情況下。因此除了增加或幾種有效的戰(zhàn)略，使企業(yè)達(dá)到經(jīng)營宗旨和經(jīng)營目標(biāo)所采取的一系列管理決策和行動。3．正式組織：是指企業(yè)中體現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所規(guī)定的成員之前職責(zé)的組織體系。

或減少獎金外，企業(yè)還可以配合采取其他一些獎懲或激勵措施，如精神激勵，即對于完成任務(wù)較好的部門1．計劃工作：廣義的計劃工作，是指制定計劃、執(zhí)行計劃和檢查計劃三個階段的工作過程。狹義的計劃工4．非正式組織：在共同的工作中自發(fā)生的，具有共同情感的團(tuán)體。

或個人給予榮譽稱號等，或者給予晉級機會，或者給予培訓(xùn)機會等。

4、完整嚴(yán)肅的管理環(huán)境是提高企業(yè)經(jīng)作，是指制定計劃，即根據(jù)組織內(nèi)外部的實際情況，權(quán)衡客觀的需要和主觀的可能，通過科學(xué)的預(yù)測，提1．矩陣制組織結(jié)構(gòu)：是把職能劃分的部門和按產(chǎn)品（或項目）劃分的小組結(jié)合起來組成一個矩陣，一名管營管理水平的前提條件之一，但具備了這一點，并不代表企業(yè)管理水平或績效水平一定就高。如果在此基出在未來一定時期內(nèi)組織所需達(dá)到的具體目標(biāo)及實現(xiàn)目標(biāo)的方法。

礎(chǔ)上，能夠形成員工自我管理、自我控制的機制，那么對于提高員工積極性，創(chuàng)造性，挖掘企業(yè)潛力，將2．目標(biāo)：是組織在一定時期要達(dá)到的具體成果，它是為實現(xiàn)組織目的或宗旨而提出的。會產(chǎn)生巨大的促進(jìn)作用，企業(yè)績效也將會有較大幅度的提高，所以二者都重要，只不過發(fā)揮的作用不同。3．策略：拽確立組織的基本長期目標(biāo)，合理分配必需的資源以實現(xiàn)組織目標(biāo)?；蛘呖梢赃@樣認(rèn)為，在管理基礎(chǔ)工作沒有做好的情況下，加強管理基礎(chǔ)工作就是比較重要的，如果管理基4．政策：拽在決策或處理問題時指導(dǎo)及溝通思想活動的方針和一般規(guī)定。礎(chǔ)工作做好了，尋求建立自我管理機制，充分發(fā)揮員工積極性和創(chuàng)造性就變得更重要了。

㈨法國統(tǒng)盛，普連德公司是一個生產(chǎn)電子產(chǎn)品，家用電器，放射線和醫(yī)用電子儀器的大型電器工業(yè)企業(yè) 1衡量集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)志有哪些？

2結(jié)合案例談一談你對集權(quán)體制、分權(quán)體制的看法？

3既然是分權(quán)體制，集中大權(quán)力和派出管理控制員的做法是否有違分權(quán)的精神？

5．程序：規(guī)定了如何處理那些重復(fù)發(fā)生的問題的方法、步驟。

6．規(guī)則：是對具體場合和具體情況下，允許或不允許采取某種特定行動的規(guī)定。

理人員既同原職能部門保持組織與業(yè)務(wù)上的聯(lián)系，又參加項目小組的工作。

2．事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)是一種分權(quán)式結(jié)構(gòu)，即：事業(yè)部制是在總公司領(lǐng)導(dǎo)下按產(chǎn)品、地區(qū)或市場劃分，統(tǒng)一進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計、采購、生產(chǎn)和銷售、相對獨立經(jīng)營、單獨核算的部門化分權(quán)結(jié)構(gòu)。3．管理幅度：是指一個主管能夠直接有效地指揮下屬成員的數(shù)目。4．管理層次：是指一個組織設(shè)立的行政等級的數(shù)目。5．集權(quán)：是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度集中。

7．規(guī)劃：是綜合性的計劃，是這實現(xiàn)既定目標(biāo)、政策、程序、規(guī)則、任務(wù)分配、執(zhí)行步驟、使用資源以及6．分權(quán)：是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低層次的一定程度的分散。其他要素的復(fù)合體。

8．預(yù)算：作為一種計劃，是一份用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報表。

7．授權(quán)：指上級把自己的職級（主要是指決策權(quán)）授給下屬，使下屬擁有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和行動權(quán)。1.人員配備：根據(jù)組織目標(biāo)和任務(wù)正確選擇、合理使用、科學(xué)考評和培訓(xùn)人員，以合適的人員去完成組織結(jié)構(gòu)中規(guī)定的各項任務(wù)，從而保證整個組織目標(biāo)和各項任務(wù)完成的職能活動。

答：

1、主要有：（1）決策的數(shù)量，組織中較低管理層次作出的決策數(shù)越多，則分權(quán)的程度越高，反之亦然。9．專項計劃：又稱專題計劃，是指這完成某一特定任務(wù)而擬訂的計劃.（2）決策的范圍。組織中較低層次決策的范圍越廣，涉及的職能越多，則分權(quán)程度越高，反之亦然。（3）1．企業(yè)目標(biāo)是在分析企業(yè)外部環(huán)境的和內(nèi)部條件的基礎(chǔ)上確定的企業(yè)各項經(jīng)濟(jì)活動的發(fā)展方向和奮斗目2.因事?lián)袢耍壕褪菃T工的選聘應(yīng)以職位的空缺情況和實際工作的需要為出發(fā)點，以職位對人員的實際要求決策的重要性。若較低層次作出的決策越重要，影響面越大，則分權(quán)程度越高，反之亦然。（4）決策的審標(biāo)，是企業(yè)經(jīng)營思想的具體化。&

核。組織中較低層次作出的決策，上級要求審核的程度越低，分權(quán)程度越高，反之亦然。

2、企業(yè)采用集權(quán)2．企業(yè)經(jīng)營思想：是企業(yè)開展經(jīng)營活動的指導(dǎo)思想的理念。

為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各類人員。

3.職務(wù)分析：將各項工作的任務(wù)、責(zé)任、性質(zhì)及對管理者的要求加以分析研究并以書面形式記錄下來。

體制還是分權(quán)體制，主要應(yīng)根據(jù)企業(yè)的具體情況來選擇，集權(quán)和分權(quán)體制本身沒有好壞之分。（1）集權(quán)的3．目標(biāo)管理：是一個全面的管理系統(tǒng)，它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動結(jié)合起來，高效率地實現(xiàn)個4.模擬情景訓(xùn)練：指根據(jù)被試者可能擔(dān)任的職務(wù)，設(shè)計一套與該職務(wù)實際情況相似的測試項目，然后將被優(yōu)點，規(guī)模效益，總部戰(zhàn)略保障，高級人才的放大使用，降低組織成本等，集權(quán)的缺點，官僚主義，降低人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)。

測者安排在模擬的工作環(huán)境中，要求被測試者處理廟宇的各種問題，并根據(jù)其處理的方法和效果來評價其

效率，影響創(chuàng)造力，高層人員能力影響大，下級抵觸等。（2）分權(quán)的優(yōu)點，充分調(diào)動下級的積極性和創(chuàng)造4．目標(biāo)分解：是把企業(yè)的總目標(biāo)分解成各部門的分目標(biāo)、個人目標(biāo)，使企業(yè)所有員工都樂于接愛企業(yè)的目心理素質(zhì)、潛在能力。性，產(chǎn)生1+1大于2的效果等，分權(quán)的缺點，產(chǎn)生諸侯割據(jù)的現(xiàn)象，效益差的愿意緊跟總部，效益好的希標(biāo)，并且在完成這一目標(biāo)中承擔(dān)自己應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。

5.管理人員考評：指根據(jù)管理工作的需要，對管理者的素質(zhì)、行為及績效所作的考核和評價。

望獨立，總部對下級不易控制等。

3、抓大權(quán)，分小權(quán)和派出管理控制員的做法并不違背分權(quán)的精神，是為1．預(yù)測：是對尚未發(fā)生、目前還不明確的事物進(jìn)行預(yù)先估計，并推測事物未來的發(fā)展趨勢，從而協(xié)助管理1.領(lǐng)導(dǎo)：在一定的社會組織或群體內(nèi)，為實現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)，運用其法寶權(quán)力和自身影響力影響被領(lǐng)導(dǎo)者了更好的體現(xiàn)分權(quán)制度的最佳效果。（1）限制分權(quán)的缺點（2）發(fā)揮集權(quán)與分權(quán)結(jié)合的優(yōu)點（3）通過有力者掌握情況，選擇對策。的控制保證分權(quán)優(yōu)越性的體現(xiàn)。

管理學(xué)基礎(chǔ)名題解釋匯總的行為，并將其導(dǎo)向組織目標(biāo)的過程。

2．宏觀經(jīng)濟(jì)預(yù)測：是對社會總供求、經(jīng)濟(jì)增長速度、物價指數(shù)，就業(yè)善等有關(guān)國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展總體狀況的分2.組織權(quán)：指領(lǐng)導(dǎo)者在其領(lǐng)導(dǎo)活動中，根據(jù)事業(yè)或工作的需要，對機構(gòu)設(shè)置、權(quán)力分配、崗位分工和人員析和推斷，它主要是為政府制定經(jīng)濟(jì)和社會民展規(guī)劃、經(jīng)濟(jì)計劃和經(jīng)濟(jì)政策等服務(wù)的。3．微觀經(jīng)濟(jì)預(yù)測：主要是指從企業(yè)經(jīng)營管理角度所作的各種經(jīng)濟(jì)預(yù)測。

使用等作出安排的權(quán)力。

3.指揮權(quán)：就是有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)者，向其下屬部門或個人下達(dá)命令或指示等，為實現(xiàn)決策，規(guī)劃中規(guī)定的目標(biāo)和任務(wù)而進(jìn)行各項活動的權(quán)力

4.人事權(quán)：指指領(lǐng)導(dǎo)者在有前工作人員的挑選錄用、培養(yǎng)、調(diào)配、任免等事宜的決定權(quán)。

5.領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)：指在先天稟賦的生理素質(zhì)基礎(chǔ)上，通過后天的實踐鍛煉和學(xué)習(xí)形成的，在領(lǐng)導(dǎo)工作中經(jīng)常起作用的諸內(nèi)在要素的總和。

6.領(lǐng)導(dǎo)班子：領(lǐng)導(dǎo)者通常是在一個最高領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)率下具有一定結(jié)構(gòu)、一定層次的領(lǐng)導(dǎo)集體。

1.激勵：指人類活動的一種內(nèi)心狀態(tài)。它具有加強和激發(fā)動機，推動并引導(dǎo)行業(yè)朝向預(yù)定目標(biāo)的作用。2.動機：人們付出努力或滔天罪行去滿足某一需求或達(dá)到某一目的的心理活動。

3.效價：指職工對某一目標(biāo)（獎酬）的重視程度與評價高低，即職工在主觀上認(rèn)為這獎酬的價值大小。

1．管理：是管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活4．市場預(yù)測：是企業(yè)制定新產(chǎn)品開發(fā)計劃、生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)準(zhǔn)備計劃、財務(wù)收支計劃的前提和基礎(chǔ)。動。

2．外部環(huán)境：民族文化傳統(tǒng)、社會政治制度、經(jīng)濟(jì)制度和科學(xué)技術(shù)便成為影響管理活動的外部環(huán)境.3．管理職能：即是管理的職責(zé)的權(quán)限。管理職能有一般職能和具體職能之分。

5．定性預(yù)測：指依靠人的知識的經(jīng)驗，對事物變化發(fā)展的趨勢作出定性的描述。

6．定量預(yù)測：指根據(jù)調(diào)查得到的數(shù)據(jù)資料，運用數(shù)學(xué)模型對事物未來的發(fā)展趨勢作出定量。1．決策：是指為了達(dá)到一定的目標(biāo)，從兩個以上的可行方案中選擇個合理方案的分析判斷過程。

4．決策：指人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)某一特定系統(tǒng)的目標(biāo)，在占有信息的經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，根據(jù)客觀的條件，提出各種2．戰(zhàn)略決策：指事關(guān)企業(yè)興衰成敗、帶有全局性、長遠(yuǎn)性的大政方針?biāo)鞯臎Q策。備選的行動方案，借助科學(xué)的理論和方法，進(jìn)行必要的計算、分析和判斷，從中選擇出一個最滿意的方案，3．戰(zhàn)術(shù)決策：指為了實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而作出的帶有局部性的具體決策。以之作為目前和今后的行動指南。

4．業(yè)務(wù)決策：指屬于日?；顒又杏星疤岣咝屎托б婧侠斫M織業(yè)務(wù)活動等方面的決策。

5．協(xié)調(diào)：即和諧，指企業(yè)的一切工作都能配合得適當(dāng)，以便于工作使企業(yè)的經(jīng)營活動順利進(jìn)行，并有利于5．程序化決策：指經(jīng)常重復(fù)發(fā)生，能按原已規(guī)定的程序、處理方法的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的決策。企業(yè)取得成功。

6．組織的效率：指組織活動達(dá)到組織目標(biāo)的有效性。;

6．非程序化決策：指具有極大偶然性、隨機性，又無先例可循且具有大量確定性的決策活動，其方法和步4.強化：指通過不斷改變環(huán)境的刺激因素來達(dá)到增強、減弱或消除某種行為的過程。驟也是難以程序化、標(biāo)準(zhǔn)化，不能重復(fù)使用的。

5.積極強化：在積極行為發(fā)生后，管理者立即用物質(zhì)或精神的鼓勵來肯定這種行為。

1．霍桑試驗：分為四個階段：1）工廠照明試驗；2）繼電器裝配試驗；3）談話研究；4）觀察試驗。:7．確定型決策：是指各種可行方案的條件都是已知的，并能較準(zhǔn)確地預(yù)測它們各自的后果，易于分析、比6.消極強化：又稱逃避性學(xué)習(xí)。一個特定的能夠避免產(chǎn)生個人所不希望的刺激的強化。2．行為科學(xué)：廣義的行為科學(xué)是指包括類似運用自然科學(xué)的實驗和觀察方法，研究在自然和寒舍環(huán)境中人較和抉擇的決策.的千米的科學(xué)。狹義的行為科學(xué)是指有關(guān)對工作環(huán)境中個人和群體的行為的一門綜合性學(xué)科。組織行為學(xué)：主要包括領(lǐng)導(dǎo)理論和組織變革、組織發(fā)展理論。

7.懲罰：在消極行為發(fā)生以后，管理者采取適當(dāng)?shù)膽土P措施，以減少或消除這種行為。

8．風(fēng)險型決策：指各種可行方案的條件大部分是已知的，但每個方案的執(zhí)行都可能出現(xiàn)幾種結(jié)果，各種結(jié)1．控制：是組織在動態(tài)變化的環(huán)境中，為了確保實現(xiàn)既定的組織目標(biāo)而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管果的出現(xiàn)有一定的概率，決策的結(jié)果只有按概率來確定，存在著風(fēng)險的決策。

理活動的統(tǒng)稱。

4．企業(yè)再造：企業(yè)再造的實施方法是以先進(jìn)的信息系統(tǒng)和信息技術(shù)為手段，以顧客中長期需要為目標(biāo)，通9．不確定型決策：與風(fēng)險型決策類似，每個方案的執(zhí)行都可能出現(xiàn)不同的后果，但各種結(jié)果出現(xiàn)的概率是2．前饋控制：指通過觀察情況、悼念整理信息、掌握規(guī)律、預(yù)測趨勢，正確預(yù)計未來可能出現(xiàn)的問題，提過最大限度地減少產(chǎn)品的質(zhì)量和生產(chǎn)規(guī)模發(fā)生質(zhì)的變化。

未知的，完全憑決策者的經(jīng)驗、感覺和估計作出的決策。

前采取措施，將可能發(fā)生的偏差消除在萌芽狀態(tài)，為避免在未來不同發(fā)展階段可能出現(xiàn)的問題而事先采取的措施。

5.管理理論的叢林:理論和學(xué)派在歷史源淵和內(nèi)容上相互影響的相互聯(lián)系，形成了盤根錯節(jié)、爭相競榮的局10．決策目標(biāo)：指在一定外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境條件下，在市場調(diào)查和研究的基礎(chǔ)上所預(yù)測達(dá)到的結(jié)果。面，被稱為“管理理論的叢林”。

6．案例教學(xué)：經(jīng)驗學(xué)派所謂的經(jīng)驗實質(zhì)上是傳授管理學(xué)知識的一種方法，稱為“案例教學(xué)”。7．企業(yè)文化：企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化。

1．組織：一般含義是為了達(dá)到某些特定目標(biāo)，在分工合作基礎(chǔ)上構(gòu)成的人的集合；在管理學(xué)中，組織被看3．現(xiàn)場控制：指在某活動或者工作過程中，管理者在現(xiàn)場對正在進(jìn)行的活動或行為給予必要的指導(dǎo)、監(jiān)督，作是反映一些職位和一些個人之前的關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)式結(jié)構(gòu)。

以保證活動和行為按照規(guī)定的程序和要求進(jìn)行的管理活動。

2．企業(yè)組織結(jié)構(gòu)：是企業(yè)全體職工為實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，在管理工作中進(jìn)行分工協(xié)作，在職務(wù)范圍、責(zé)任、權(quán)4．反饋控制：管理人員分析以前工作的執(zhí)行結(jié)果，將它與控制標(biāo)準(zhǔn)相比較，發(fā)現(xiàn)偏差所在并找出原因，擬

定糾正措施以防止偏差發(fā)展或繼續(xù)存在。

8．戰(zhàn)略管理：根據(jù)對企業(yè)經(jīng)營條件和外部環(huán)境的分析，確定企業(yè)總的經(jīng)營宗旨和經(jīng)營目標(biāo)，并且制定一種利方面所形成的結(jié)構(gòu)體系。

5．集中控制：指在組織建立一個相對穩(wěn)定的控制中心,由控制中心對組織內(nèi)外的各種信息進(jìn)行統(tǒng)一的加工處理,發(fā)現(xiàn)問題并提出問題的解決方案。

6．分層控制：指將管理組織分為不同的層級，各個層級在服從整體目標(biāo)的基礎(chǔ)上，相對獨立地開展控制活動。

7．分散控制：指組織管理系統(tǒng)分為若干相對獨立的子系統(tǒng)，每一個子系統(tǒng)獨立地實施內(nèi)部直接控制。控制系統(tǒng)：指由控制主體、控制客體和控制媒體組成的具有自身目標(biāo)和功能的管理系統(tǒng)。

1．產(chǎn)品質(zhì)量控制：企業(yè)為生產(chǎn)合格產(chǎn)品、提供顧客滿意的服務(wù)和減少無效勞動而進(jìn)行的控制工作。2．工作質(zhì)量控制：指企業(yè)為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量對經(jīng)營管理和生產(chǎn)技術(shù)工作進(jìn)行的水平控制。3．全面質(zhì)量管理指企業(yè)內(nèi)部的全體員工都參與到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過程中，把企業(yè)的經(jīng)營管理理念、專業(yè)操作和開發(fā)技術(shù)、各種統(tǒng)計與會計手段方法等結(jié)合起來，在企業(yè)中普遍建立從研究開發(fā)、新產(chǎn)品設(shè)計、外購原材料、生產(chǎn)加工，到產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動全過程的質(zhì)量管理體系。

4．預(yù)算：指以數(shù)字形式表示的計劃，預(yù)算多數(shù)是指財務(wù)預(yù)算。即用財務(wù)數(shù)字表明的組織未來經(jīng)濟(jì)活動的成本費用和總收入、凈收益等。

5．收入預(yù)算：對組織活動未來的貨幣收入進(jìn)行的預(yù)算。6．支出預(yù)算：對組織活動未來支出進(jìn)行的預(yù)算。

7．零基預(yù)算法：預(yù)算人員以一切從頭開始的思想為指導(dǎo)，根據(jù)各項活動的實際需要安排各項活動以及各個部門的資源分配和收支。

8．成本控制：指以成本作為控制的手段，通過制定成本總水平指標(biāo)值、可以產(chǎn)品成本降低率以及成本中心控制成本的責(zé)任等，達(dá)到對經(jīng)濟(jì)活動實施有效控制的目的的一系列管理活動與過程。

1．協(xié)調(diào)：正確處理組織內(nèi)外各種關(guān)系，為組織正常運轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，促進(jìn)組織目標(biāo)的實現(xiàn)。2．沖突：可以理解為兩個或兩個以上的行為主體因在特定問題上目標(biāo)不一致、看法不相同或意見分歧而產(chǎn)生的相互矛盾、排斥、對抗的一種態(tài)勢。

3．信息溝通：信息源（發(fā)送者）首先將要傳遞的信息轉(zhuǎn)化為某種可傳遞的信號形式（編碼），然后通過媒介物（溝通通道）傳遞至接受者，最后由接受者對收到的信號進(jìn)行解釋、理解（譯碼）。4．正式溝通：指按照組織明文規(guī)定的原則、方式進(jìn)行的信息傳遞與交流。5．非正式溝通：指正式途徑以外的、有受組織層級結(jié)構(gòu)限制的溝通方式。

第三篇：秘書學(xué)小抄(已排)

名詞解釋

秘書活動 就是秘書人員為領(lǐng)導(dǎo)著進(jìn)行有效決策與管理所采取的輔助行為。

秘書人員 泛指從事秘書工作或秘書性工作的各類人員，如領(lǐng)導(dǎo)著的個人秘書、秘書機構(gòu)中的集體秘書，以及為領(lǐng)導(dǎo)工作和機關(guān)工作服務(wù)的非專職秘書人員。

秘書方法 是秘書活動得以運行的媒介，亦指秘書人員在認(rèn)識、表達(dá)和處理各種事務(wù)時所采取的途徑、方式、手段和程序等的總稱。秘書業(yè)務(wù) 是指秘書人員或秘書機構(gòu)的專業(yè)工作。

秘書技術(shù) 秘書人員用于處理事務(wù)的方法、手段和技能。它同秘書業(yè)務(wù)能力相比，具有更強的實踐性、靈活性和可操作性。

狹義領(lǐng)導(dǎo)意圖 是指領(lǐng)導(dǎo)者對完成某項任務(wù)的意見、傾向和企圖。秘書環(huán)境 是一個相當(dāng)寬泛的概念，它包括秘書活動的地域環(huán)境、人文環(huán)境、組織環(huán)境和辦公環(huán)境等內(nèi)外部環(huán)境。其中以組織環(huán)境與秘書活動的關(guān)系最密切、辦公室次之，其他再次之。

公務(wù)秘書 就是在國家機關(guān)、國有或集體企事業(yè)單位，以及官辦社團(tuán)中擔(dān)任秘書工作的公職人員。

廣義的秘書 我們統(tǒng)稱為秘書人員，一般由四部分人組成：一是秘書，B.秘書活動的客體要素C.秘書活動的載體要素

9.秘書方法：（AB）

A.秘書活動的中介要素 B.秘書活動效率的保證 10.領(lǐng)導(dǎo)意圖：（AD）

A.秘書活動的潛在因素 D.秘書活動的準(zhǔn)繩和尺度 1.秘書環(huán)境：（BC）

B.秘書活動的組織保證C.秘書活動的外在因素 2.秘書活動的本質(zhì)屬性：（A）A.輔助性 3.秘書活動輔助性的特點：（AD）A.輔助的全面性 D.輔助的非獨立性 4.秘書活動的重要特征：（AD）A.隨機性 D.潛隱性 5.秘書活動的重要特征：（AB）A.文牘性 B.受動性 6.秘書活動的重要特征：（BC）B.事務(wù)性 C.秘密性 7.秘書活動的重要特征：（AD）A.補償性 D.受動性 即由組織或人事部門正式任命的，具有某種職務(wù)的秘書人員，如秘書局局長、處長、科長和科員等。二是秘書工作者，即雖無秘書職務(wù)，但實際上從事秘書工作，或秘書性工作的秘書人員。三是機要人員，即由保密工作部門和用人主管部門審批的，經(jīng)管國家和集體秘密事項的人員。四是秘書首長，即擁有決策權(quán)、指揮權(quán)，又主管辦公廳（室）工作的負(fù)責(zé)人。

廣義的秘書工作 是指秘書人員為完成輔助領(lǐng)導(dǎo)工作和機關(guān)工作的任務(wù)而在一定業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的勞動。

秘書制度 主要是狹義的制度，即秘書工作制定和秘書管理制度，其中有成文的，也有不成文的（即慣例）秘書制度。

秘書機構(gòu)（廣義）是指凡具有參謀助手、溝通協(xié)調(diào)、督促檢查等功能，并為領(lǐng)導(dǎo)工作和機關(guān)工作服務(wù)的辦事部門，如辦公廳（室）中的秘書、文書、機要、信息、調(diào)研、督查、信訪、接待和值班等業(yè)務(wù)部門。

機構(gòu) 是組織的組成部分一般為組織中的內(nèi)設(shè)單位。

管理職能 是管理人員在完成管理任務(wù)的過程中所具有的職責(zé)與功能。

中樞機關(guān) 是在決策管理系統(tǒng)中起總的主導(dǎo)作用的機關(guān)，在一級組織中能夠統(tǒng)攬一切。

秘書職能 是秘書活動的作畫、職責(zé)、作用和交通的統(tǒng)稱。會議 是指有組織、有領(lǐng)導(dǎo)的召集人們商議事情的行為過程。

會議預(yù)案 是會議的籌備方案。在會議如開之前，必須周密、細(xì)致地制定會議預(yù)案，以保證會議的順利進(jìn)行。

商務(wù)談判 買賣雙方為了促成買賣成交或解決雙方爭議，與爭端，以取得各自經(jīng)濟(jì)利益而進(jìn)行的磋商活動。

直接調(diào)查法 即由談判人員通過直接接觸來搜集有關(guān)情況。

談判議程 就是談判的程序，這是影響談判效率高低的重要一環(huán)。信訪工作 是各級領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)的一項重要的經(jīng)常性的工作，它是領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)同人民群眾甕中捉鱉信息溝通的有效途徑，也是維護(hù)人民群眾的民主權(quán)利，為人民群眾排憂解難的重要手段。

禮儀 是人們在長期的生活實踐中約定俗成的種種行為規(guī)范，它是社會文明的標(biāo)志，也是人際交往的準(zhǔn)則。接待規(guī)格 就是對來賓的禮遇規(guī)格。

事務(wù)（廣義）是指行政管理中除政務(wù)以外的，具體的，一般的日常公務(wù)活動。如辦會、值班、接待、印信管理等。廣義的事務(wù)還包括機關(guān)后勤服務(wù)的內(nèi)容，如車輛、財務(wù)、房產(chǎn)、食堂、物品、環(huán)境等管理。值班指在固定的時間、崗位和場所所從事的日常事務(wù)工作。會談是指雙方或多方就某些共同關(guān)心的問題交換意見。

.慶典儀式 是慶祝典禮和各種組織儀式的合稱，是社會組織開展公共關(guān)系活動的一種重要形式。

企業(yè)

是從事生產(chǎn)、流通等經(jīng)濟(jì)活動，為滿足社會需要并獲得盈利，進(jìn)行自主經(jīng)營，自負(fù)盈虧，實行獨立經(jīng)濟(jì)核算，具有法人資格的基本經(jīng)濟(jì)單位。

私人秘書 指為私營企業(yè)、民辦機構(gòu)、個人或家庭所雇傭，提供秘書性服務(wù)的社會職業(yè)人員。

.秘書職業(yè)

是指具有秘書知識和技能的人，受聘于單位或個人，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)者或主事者處理日常事務(wù)，提供綜合性服務(wù)，并收取報酬的一種社會職業(yè)。

選擇題

1.秘書活動：（D）D.輔助行為 2.秘書人員：（C）C.秘書工作的專門人員 3.秘書方法：（A）A.秘書活動運行的媒介

4.領(lǐng)導(dǎo)意圖：（B）A.領(lǐng)導(dǎo)為實現(xiàn)組織目標(biāo)的意見

5.秘書環(huán)境：（B）B.秘書活動的內(nèi)外部環(huán)境 6.秘書活動的基本要素：（CD）C.秘書人員和方法D.秘書環(huán)境和領(lǐng)導(dǎo)意圖

7.秘書人員：（CD）

C.秘書活動的主體要素 D.秘書活動的主導(dǎo)要素 8.秘書工作：（BC）8.秘書活動的受動性：（B）B.以領(lǐng)導(dǎo)活動為中心 9.秘書活動的補償性：（AC）

A.知識與能力的補償 C.經(jīng)驗與精力的補償 10.秘書業(yè)務(wù)包括的內(nèi)容有：（AB）A.文字工作 B.文書工作 1.會議的功能（AC）A.決策功能 C.協(xié)調(diào)功能

2.按會議的內(nèi)容劃分，會議可劃分為（AD）A.綜合性會議 D.專題性會議 3.商務(wù)談判按談判的正規(guī)程度劃分，談判可分為（BC）B.非正式談判 C.正式談判

4.商務(wù)談判準(zhǔn)備階段中的主要秘書工作（AD）A.廣泛收集資料 D.擬定談判方案 5.談判方案的主要內(nèi)容有（BC）B.談判主題和目標(biāo) C.談判議程 6.信訪工作的原則（AB）

A.調(diào)查研究、實事求是的原則 B.按政策、法規(guī)辦事的原則 7.信訪工作的要素（BD）B.信訪人 D.信訪方式

8.信訪工作應(yīng)遵循的基本方針是（BC）B.聯(lián)系群眾 C.廣開言路

1.接待工作的一般程序有（BC）B.收集來賓情況 C.擬定接待方案

2.接待工作的作用（AB）

A.代表作用

B.聯(lián)絡(luò)作用 3.交談的禮儀要求是（CD）

C.態(tài)度要真誠

D.傾聽要認(rèn)真 4.秘書處理事務(wù)的特點是（CD）

C.重復(fù)性

D.智能性

5.秘書值班的主要功能有（AB）A.過濾

B.應(yīng)急

6.領(lǐng)導(dǎo)者事務(wù)活動的特點有（AD）A.繁雜性 D.臨時性

7領(lǐng)導(dǎo)者事務(wù)活動安排的原則有（AB）

A.力戒排場，求真務(wù)實

B.圍繞中心，突出重點 8.黨政秘書工作的特點（AB）A.政務(wù)性

B.從屬性

9.黨政秘書工作的基本原則有（AC）

A.服從原則

C.參謀原則

10企業(yè)秘書工作的特點有（AC）A.經(jīng)營性

C.時效性 簡答題

秘書學(xué)的學(xué)科對象是什么？

秘書學(xué)的對象，即秘書學(xué)的學(xué)科對象，應(yīng)為秘書活動。秘書活動的本質(zhì)屬性是什么？

輔助性是秘書活動的性質(zhì)，即秘書活動區(qū)別于其他職業(yè)活動的本質(zhì)屬性。

秘書活動的輔助性有什么特點？

1、輔助的直接性，即秘書活動直接受命并服從于領(lǐng)導(dǎo)活動，又直接對領(lǐng)導(dǎo)活動負(fù)責(zé)。

2、輔助的全面性。

3、輔助的非獨立性。秘書活動的重要特征有哪些？

1、文牘性

2、秘密性

3、事務(wù)性

4、受動性

5、隨機性

6、補償性

7、潛隱性

秘書工作機構(gòu)設(shè)置有哪幾項原則？ 答：設(shè)置秘書工作機構(gòu)有三大原則：

精簡原則 縱向?qū)哟伪M量少 橫向幅度可適當(dāng)加大 簡述我國秘書活動產(chǎn)生的條件。

社會管理組織的出現(xiàn)是秘書活動產(chǎn)生的前提條件 文字和公文的出現(xiàn)是秘書活動產(chǎn)生的必要條件 簡述我國古代秘書活動的基本特征。

1、秘書活動歷史悠久

2、秘書機構(gòu)變動頻繁

3、秘書人員選拔較嚴(yán)

4、秘書制度比較完備。

秘書的層次是怎樣劃分的？

1、從組織級別上區(qū)分

2、從輔助功能上區(qū)分

3、從職位分類上區(qū)分 談吐文雅，舉止落落大方。

3、時間管理

秘書應(yīng)科學(xué)地支配時間和充分地利用時間。還應(yīng)定期記錄自己在一定時間內(nèi)的工作時間使用情況，總結(jié)經(jīng)驗，結(jié)合工作成果做必要的調(diào)整，以提高工作效率。秘書有哪些方面的工作？

1、文字工作。文字的撰擬，文稿的校核。

2、文書工作。發(fā)文、處文處理。

3、信息工作。信息的搜集、加工提供。

4、協(xié)調(diào)工作。部門關(guān)系協(xié)調(diào)、工作協(xié)調(diào)。

5、督查工作。

6、信訪工作、辦信、接訪。

7、議案和提案工作。

8、機要工作。

9、會議工作。

10、接待工作。

11、隨從工作。

12、值班工作。

13、印信工作。

14、通訊工作。

15、其他工作。

秘書工作的原則有哪些？

1、準(zhǔn)確原則，是對秘書工作的質(zhì)量要求。

2、及時原則，是對秘書工作的效率要求。

3、嚴(yán)謹(jǐn)原則，是對秘書工作的作風(fēng)要求。

4、同步原則，是對秘書工作的態(tài)勢要求。秘書機構(gòu)的作用有哪些？

1、組合作用

2、樞紐作用

3、過濾作用 如何進(jìn)行秘書隊伍的建設(shè)？

1、保持相對穩(wěn)定

2、提高綜合素質(zhì)

3、優(yōu)化隊伍結(jié)構(gòu) 簡述輔助決策的過程。

1、決策準(zhǔn)備階段。發(fā)現(xiàn)問題，確定目標(biāo)，擬定方案。

2、決策制定階段。分析評估，方案選優(yōu)。

3、決策審定階段。決策審批，立法認(rèn)定。

4、優(yōu)化隊伍結(jié)構(gòu)。試驗證實，普遍實施。協(xié)助管理的原則有哪些？

服從原則。服從領(lǐng)導(dǎo)工作的需要。

2、溝通原則。管理過程的各項職能，特別是計劃職能和控制職能，都高不開信息溝通。

3、合作原則。管理活動從本質(zhì)上說，就是眾人通力合作以實現(xiàn)共同目標(biāo)的群體活動。

秘書協(xié)調(diào)工作的方法有哪些？ 基本的協(xié)調(diào)方法有以下四種：

1、行政方法。依靠行政組織，通過行政渠道，運用行政手段進(jìn)行協(xié)調(diào)的一類方法。

2、經(jīng)濟(jì)方法。依靠經(jīng)濟(jì)規(guī)律，運用經(jīng)濟(jì)手段和經(jīng)濟(jì)形式進(jìn)行協(xié)調(diào)。

3、法律方法。依靠現(xiàn)行的法律、法令和法規(guī)運用經(jīng)濟(jì)法和行政法進(jìn)行協(xié)調(diào)。

4、疏導(dǎo)方法。依靠思想教育運用各種疏導(dǎo)性措施進(jìn)行協(xié)調(diào)。

簡述保密工作的紀(jì)律。

不該入的機密，絕對不說。

2、不該問的機密，絕對不問。

3、不該看的機密，絕對不看。

4、不該記錄的機密，絕對不記錄。

5、不在非記錄本上記錄機密。

6、不在私人通信中涉及機密。

7、不在公共場所和家庭、子女、親友面前談?wù)摍C密。

8、不在不利于保密的地方存放機密文件、資料。

9、不在普通電話、明碼電報、普通郵局傳達(dá)機密事項。

10、不攜帶機密材料瀏覽、參觀探親、訪友和出入公共場所。良好的會議組織工作可以實現(xiàn)哪些功能?

1、決策功能。會議是廣開言路、集思廣益的重要形式，通過會議進(jìn)行決策，是實現(xiàn)決策科學(xué)化、民主化的重要手段。

2、執(zhí)行功能。通過會議，可以傳達(dá)上級的政策和指令，可以部署本組織的中心工作和重大行動，可以責(zé)成所必單位統(tǒng)一行動步調(diào)，可以解決工作進(jìn)行中的某些問題。

3、溝通功能。任何會議都是某種信息的輸入、傳遞、輸出的過程。

4、協(xié)調(diào)功能。對于工作中的矛盾和沖突，運用座談，對話，協(xié)調(diào)等會議形式，往往會收到事半功倍的良好協(xié)調(diào)效果。

5、監(jiān)督功能。決策的實施離不開檢查、督促，而監(jiān)督等功能的實現(xiàn)往往離不開會議。

秘書人員應(yīng)如何擬定接待方案？

凡事預(yù)則立，重要的接待都應(yīng)擬定接待方案，作為接待工作的依據(jù)和指南，合理的接待方案來源于對于來不開會議諸情況的收集和處理，來源于對來訪者用意的正確分析和判斷。接待方案的主要內(nèi)容有：接待方針、接待規(guī)格、接待日程、接待形式、接待經(jīng)費、生活安排等。接待方案擬出后，要呈報主管領(lǐng)導(dǎo)者審批，必需時，還要征詢來賓的意見。

交談的禮儀要求有哪些? 態(tài)度要真誠，表情要自然，語調(diào)要適中，體態(tài)要得當(dāng)，傾聽要認(rèn)真。值班工作制度有哪些? 崗位責(zé)任制度，請示報告制度，交接班制度，保密制度。.打電話的原則有哪些? 清楚，簡短，禮貌，保密

秘書人員怎樣進(jìn)行自我管理？

答：秘書人員的自我管理包括工作管理、行為管理、時間管理、辦公環(huán)境管理四個方面。

1、工作管理

首先要有明確的工作計劃，包括工作目標(biāo)、內(nèi)容、分工或合作情況、工作步驟、方式方法、完成時間、標(biāo)準(zhǔn)要求等;其次是區(qū)分輕重緩急，決定工作次序。有條理有理地去進(jìn)行。

2、行為管理

秘書人員應(yīng)根據(jù)不同的工作任務(wù)、不同的工作對象、不同的工作環(huán)境來采取適當(dāng)?shù)男袨榉绞健Ｗ鍪乱蓛衾?，動作?zhǔn)確到位，穿著得體，4、辦公室環(huán)境管理

秘書應(yīng)注意對辦公室、辦公桌及用品、辦公室內(nèi)外環(huán)境的管理。這些不僅關(guān)系到秘書和其他工作人員的工作情緒和工作效率，更涉及秘書所在機關(guān)、企事業(yè)單位的形象。秘書應(yīng)具有怎樣的知識結(jié)構(gòu)？

答：秘書應(yīng)有四方面知識的縱橫結(jié)合。

1、基礎(chǔ)知識：包括社會科學(xué)基礎(chǔ)知識和自然科學(xué)知識。

2、專業(yè)知識：公文和應(yīng)用文寫作知識，文書制作和文書處理知識，檔案保管知識等。

3、行業(yè)知識：具有所在行業(yè)、系統(tǒng)的專業(yè)知識。

4、相關(guān)知識：這一部分是秘書人員為適應(yīng)時代需要，做好工作，應(yīng)

加以進(jìn)修提高的知識是秘書人員知識結(jié)構(gòu)中的較高層次，有經(jīng)濟(jì)學(xué)、法學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)、傳播學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)、統(tǒng)計學(xué)等。

四、秘書應(yīng)具有哪些能力？ 答：秘書人員應(yīng)具有以下能力：

寫作能力 口頭表達(dá)能力 聽知能力 閱讀概括能力 社交活動能力 協(xié)調(diào)能力 觀察分析能力 應(yīng)變能力 使用先進(jìn)的辦公器械的能力 預(yù)測能力

五、秘書應(yīng)具有哪些職業(yè)道德？ 答：秘書有以下五條職業(yè)道德

1、忠于職守：大而言之是忠于國家的利益，人民的利益;小而言

之要忠于本機關(guān)、本單位的政治利益和經(jīng)濟(jì)利益。

2、嚴(yán)守機密：要嚴(yán)守黨和國家機密，不得泄露或出賣本單位和政

治、軍事、經(jīng)濟(jì)、科技情報。不泄露領(lǐng)導(dǎo)尚未決定的關(guān)系群眾利益的事。

3、恪守信用：秘書工作嚴(yán)謹(jǐn)縝密，而又責(zé)任重大，秘書人員為忠

于職守必須在工作人際交往中恪守信用。

4、文明禮貌：在工作中待人接物一定要文明禮貌，舉止大方、談吐文雅、常帶微笑。

5、廉潔奉公：秘書應(yīng)做到奉公守法、廉潔清白，不以權(quán)謀私，不接受賄賂。

你基本上屬于哪種氣質(zhì)？你認(rèn)為完美的性格是怎樣的？應(yīng)如何塑造？

答：個人認(rèn)為自己是膽汁質(zhì)和多血質(zhì)的混合體。

完美的性格應(yīng)該具備開朗樂觀的精神，有敏捷的思維，遇事細(xì)心，辦事穩(wěn)當(dāng)，有堅持到底的勇氣和毅力，還有較高的自制力。要保持穩(wěn)定、樂觀、健康的心態(tài)，需要從以下方面著手：

1、博覽群書，開闊胸襟。知識就是財富，知識就是力量，博覽群書能使用人豐富知識，開發(fā)智慧，拓寬視野，有豐富知識，有固定財產(chǎn)的人更容易具有穩(wěn)定的心態(tài)。

2、培養(yǎng)廣泛興趣，豐富業(yè)余生活。業(yè)余生活對豐富個人生活，調(diào)節(jié)心理情緒是必不可少的，業(yè)余愛好不僅可以陶冶性情，培養(yǎng)樂觀情緒，還能促進(jìn)人際交往，廣交朋友，豐富感情生活。

3、善于反省，自我調(diào)適。遇到困難、挫折時，要善于反省，冷靜、客觀地從自身尋找原因和教訓(xùn)，而不應(yīng)總是怨天尤人。要從自身尋找到有利因素去克服不利因素，從自身獲取力量和信心。

4、傾訴、宣泄、調(diào)節(jié)情緒。如果自我調(diào)適難以奏效，就只能尋找外援了，可以向至愛摯友傾訴、發(fā)泄自己的煩惱或痛苦，可以得到對方的安慰和勸解。但應(yīng)該注意傾訴、宣泄的對象，必須是你的知己，是你真誠的朋友，否則你透露的隱私可能成為對方有意或無意傷害你的利器。

你認(rèn)為秘書的社會地位應(yīng)該是怎樣的？

答：秘書作為一種職業(yè)或一種職位，它不構(gòu)成階級或階層，但它卻占

有性質(zhì)、大小不一的空間，擁有大小不同的權(quán)力，也承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)。秘書的“先賦地位”具有明顯的“依附性”。因些有人認(rèn)為秘書是沒有獨立的社會地位的。但是如果秘書本人具有較高的德、才、學(xué)、識等，作出了成績，他仍然會獲得周圍人的尊重，也可說是取得了較高的社會地位，而先賦地位較高的秘書，如果他的修養(yǎng)、道德、學(xué)識、能力與其地位相稱，那其社會地位即是真實的，穩(wěn)定的，甚至有繼續(xù)上升的可能，反之，則其地位即是虛假的，不穩(wěn)定的，隨時可能降低甚至失去。因此秘書人員既要承認(rèn)自己職業(yè)、職位的從屬性，又要擺脫社會地位的依附性，應(yīng)該更重視自己的后成地位。秘書如何才能扮演好自己的角色？ 答：秘書是企劃“角色組”，在不同的場合、條件下將扮演不同的角

色，或是在同一時間扮演多種角色。從秘書在行政組織中以及在領(lǐng)導(dǎo)身邊的地位和作用來說，秘書是助手、是配角，這是秘書的基本角色。每個秘書人員都應(yīng)該具有這樣的角色意識，自覺地、心甘情愿地當(dāng)好助手和配角。但是也有某些秘書人員擔(dān)任著某種領(lǐng)導(dǎo)職位，主管或分管著秘書部門的工作，也有自己的下屬，他必須既要遵循整個組織的總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)，服從上緩期領(lǐng)導(dǎo)的指揮;又要充分地發(fā)揮主觀能動性，規(guī)劃自己的職責(zé)范圍內(nèi)的工作，實事求是的精神

秘書寫作的要求：

善于組織、指導(dǎo)自己的下屬去完成各自的任務(wù)。秘書不能因甘當(dāng)配角而事事被動，而要在實踐中和領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)之下學(xué)會掌握分寸，什么情況下自己應(yīng)該是配角，什么情況下自己可以是主角或代理主角。一個稱職的秘書必須具有基本的配角意識和有條件的主角意識，其關(guān)鍵是自己的價值取向，不應(yīng)該追求表面的地位和榮譽，而應(yīng)以自己工作的實際價值和社會貢獻(xiàn)為滿足。只有這樣清醒、全面的認(rèn)識，秘書才能經(jīng)常保持心態(tài)平衡，找出工作中的優(yōu)勢和樂趣，更好的喜愛和從事秘書工作。接待工作應(yīng)遵循哪些原則？

答 ：接待工作的原則有以下幾點：

1、文明禮貌

2、負(fù)責(zé)

3、與人方便

4、講求時效

5、按制度辦事

6、遵守紀(jì)律

面對突發(fā)事件，秘書應(yīng)如何行動？

答：處理突發(fā)事件的基本原則是加強組織領(lǐng)導(dǎo)，堅持實行統(tǒng)一指揮，分級、分部門負(fù)責(zé)。突發(fā)事件的處理工作包括兩個方面的含義：一是指本系統(tǒng)、本組織、本單位發(fā)生了比較重大的突發(fā)事故和突發(fā)事件，需要緊急決策處理，采取果斷措施;另一是指為了防患于未然，或把突發(fā)事件消滅在萌芽狀態(tài)，平時需要做好各項預(yù)防、準(zhǔn)備性工作，設(shè)立自己的住處情報網(wǎng)絡(luò)，建立預(yù)警系統(tǒng)。秘書處理突發(fā)事件的基本過程如下：

1、有思想準(zhǔn)備和心理準(zhǔn)備。

2、做好通訊準(zhǔn)備。

3、問清詳細(xì)情況。

4、采取應(yīng)急措施。

5、及時向領(lǐng)導(dǎo)、上司和上級匯報、請示。

6、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示及時處理。如果屬于刑事案件，必須及時撥打110，并把事件移交司法、公安部門處理。

十一、調(diào)查有哪幾種主要類型、方法？試比較其優(yōu)缺點。答：調(diào)查分為以下幾種類型：

1、普遍調(diào)查。主要是對總體對象中每個具體的單位無一例外地進(jìn)行調(diào)查，用于生大的基本情況調(diào)查，普查得來的資料全面、客觀、精確，但缺乏生動性、具體性。

2、典型調(diào)查。就是從總體或不同類型的對象中選擇個別有代表性的單位進(jìn)行調(diào)查，適用于經(jīng)驗性調(diào)查。因為它的對象少，便于集中、深入地進(jìn)行調(diào)查，得來的材料生動而具體，但是調(diào)查者是“選定”的，有人為的主觀因素，一旦選錯了對象便可能前功盡棄。

3、個案調(diào)查。就是對個別的對象進(jìn)行調(diào)查，有明顯的針對性，但個案調(diào)查又往往不局限于當(dāng)?shù)?、?dāng)事人本身，常常涉及歷史背景、社會環(huán)境及其他種種因素，因些調(diào)查時應(yīng)充分加以注意，不能就事論事。

4、重點調(diào)查。就是對調(diào)查對象總體中部分起主要作用或決定性作用的單位作調(diào)查，再將其結(jié)果推論至其他一般單位。它與典型調(diào)查的最大區(qū)別就在于：典型是人為選擇的，而重點是客觀存在的。

5、抽樣調(diào)查。就是從總體中抽取部分樣本進(jìn)行調(diào)查，將其結(jié)果推斷總體?？梢哉f它是典型調(diào)查與重點調(diào)查的放大，是普遍調(diào)查的縮小，介于兩者之間兼有兩者的優(yōu)點，在現(xiàn)代社會使用最為普遍。

調(diào)查的方法又分為以下幾種：

1、觀察法。就是調(diào)查者對調(diào)查 對象（人、事、物、環(huán)境、場所等）的狀態(tài)、變化進(jìn)行直接憑肉眼或借助于工具、儀器作觀察、記錄。觀察法側(cè)重于了解調(diào)查對象的外觀、形態(tài)、動作或變化的特征及過程。

2、訪問法。比觀察法更進(jìn)一層，除了看之外還可以問。通過與對象的交流、討論，了解更深層的內(nèi)容。想要取得預(yù)期的效果，調(diào)查者就要取得被訪問斱信任和合作，其次是要掌握一定的策略和技巧。

3、文獻(xiàn)法。是指調(diào)查者查閱有關(guān)的局面資料（包括報刊、文件、檔案以及照片、圖表、錄音、錄像，影片等），以獲取所需要的資料。此方法的優(yōu)點是資料豐富，時間、空間跨度大，可以上下幾千年，縱橫數(shù)萬里，搜集觀察中受制約少，花費也低。缺點是所獲得的信息總是滯后于現(xiàn)實，也往往缺乏生動性、具體性。

4、問卷法。就是調(diào)查者把需要了解的情況設(shè)計成不同類型的題目并組合成書面問卷，由被調(diào)查者做書面答案。問卷法又有兩種類型，一種是開放式問卷，另一種是封閉式問卷。開放式問卷便于答卷人各抒已見，答案比較豐富、具體，既有共性，又有個性;缺點是無法用計算機統(tǒng)計，只能由人工閱卷。封閉式問卷的優(yōu)點在于用數(shù)字或符號表示答案，便于計算機統(tǒng)計;缺點是答案有限定，只有幾種大體類型，無法調(diào)查特殊及深層的情況。

秘書人員作調(diào)查時，應(yīng)把調(diào)查目的、課題、項目和調(diào)查類型、調(diào)查方法結(jié)合起來，根據(jù)調(diào)查目的、課題、內(nèi)容、性質(zhì)、范圍、對象以及項目等確定調(diào)查類型，再由調(diào)查類型選用調(diào)查方法。

十二、秘書寫作有哪些原則和要求？ 答：秘書寫作必須堅持遵循三大原則：

1、符合方針、政策、法令、法規(guī)

2、忠于機關(guān)制文意圖

3、堅持

1、信息量大，措施具體，指示性強

2、內(nèi)容高度概括，語言表達(dá)實用、精確

3、用材精要，語言深入淺出，主題富有個性

4、講究文明禮貌，語言得體，多一點人情味

十三、收文和發(fā)文的辦理程序是怎樣的？ 答：收文辦理程序：

1、簽收、拆封和登記

2、分辦和傳閱

3、擬辦和批辦

4、承辦、催辦和注辦

發(fā)文辦理程序：

1、擬稿、審核與簽發(fā)

2、繕印與校對

3、用印、登記與封發(fā)

十四、情景題

1、秘書正在接電話，正好有客人來訪，不巧總經(jīng)理又讓秘書馬上去他辦公室處理一份急件，這種情況下，秘書該怎么辦？ 答: 一般情況處理：看見客人來了，對電話里說：“請稍等一下?！比缓笪孀≡捦?，問客人貴姓、身份、有什么事，簡單的就回答，需要時間處理的說請坐下稍候，然后回到電話，這時總經(jīng)理呼喚的話，如果電話已經(jīng)說的差不多了，就在3分鐘內(nèi)結(jié)束電話，如果還沒有說完，就請對方諒解，說這時有訪客，稍后你再回電。然后和訪客打個招呼，去見總經(jīng)理，如果訪客就是找總經(jīng)理的，可以在見總經(jīng)理同時請示一下。

特殊情況處理：電話的對方很重要，訪客是熟悉的，可以不停止電話，對訪客做個坐下等待的手勢。然后總經(jīng)理呼喚了，暫停一下電話，跟總經(jīng)理解釋稍等片刻。

總之，處理原則是盡快結(jié)束電話，然后看總經(jīng)理和訪客誰的事更緊急，訪客的事如果需要請示總經(jīng)理，剛好可以一塊辦。

2、周五下午3時，H公司總經(jīng)理將來你公司就技術(shù)合作一事進(jìn)行商談，請制訂出接待方案。

答：⑴安排好會談等有關(guān)事宜如下：

①搞清楚來賓的情況和來意；

②根據(jù)來賓意圖及本機關(guān)實際情況安排好商談日程； ③安排領(lǐng)導(dǎo)會見來賓； ④安排雙方商談；

⑤安排來賓考察、參觀； ⑥做好安全保衛(wèi)工作；

⑦準(zhǔn)備好送給來賓的紀(jì)念品； ⑧準(zhǔn)備好新聞報道工作。（2）安排好生活接待工作： ①安排好食與宿； ②安排好車輛使用；

③辦好返程車、船、機票預(yù)定工作； ④安排好就醫(yī)保健工作； ⑤安排好來賓業(yè)余活動。

3、×市制藥廠劉廠長明天來訪，領(lǐng)導(dǎo)指示王秘書把接待室整理一下，請描述王秘書完成這項工作的程序及內(nèi)容？

答:(1)注意光線。應(yīng)以自然光源為主，人造光源為輔，切勿使光線

過強或過弱。如陽光直射，則可設(shè)置百葉窗或窗簾予是調(diào)節(jié)。使用人造光源時，最好使用頂燈、壁燈，盡量不要使用臺燈或地?zé)?，特別是不要以之直接照射來賓。使用彩燈、漫光燈或瀑布燈，也是毫無必要的。

(2)注意色彩。應(yīng)當(dāng)布置得既莊重又大方。特別是主要裝潢、陳設(shè)的色彩，有意識地控制在一兩種之內(nèi)，最好不要令其超過三種。

(3)注意溫度。室溫以攝氏24℃左右為最佳。因為它是人體體溫的“黃金分割點”，令人最為舒適。室溫低于攝氏18℃，往往令人寒冷難耐。室溫高于攝氏30℃，則又可能會令人燥熱不堪。(4)注意濕度。一般認(rèn)為，相對濕度為50%左右，最是舒適宜人。相對濕度過高，往往會令人感到憋悶壓抑，呼吸不暢。相對濕度過低，則又會讓人覺得干燥不堪，易生靜電。

(5)注意安靜。地上可鋪放地毯，以減除走動之聲；窗戶上可安放雙層玻璃，以便隔音；茶幾上可擺放墊子，以防安置茶杯時出聲；門軸上可添潤滑油，以免關(guān)門開門時噪音不絕于耳。

(6)注意衛(wèi)生。在待客的房間之內(nèi)，一定要保持空氣清新、地面爽潔、墻壁無塵、窗明幾凈、用具干凈。

(7)注意陳設(shè)。主要務(wù)求實用。一般來講，在待客的房間之內(nèi)放置必要的桌椅和音響設(shè)備即可。必要時，還可放置一些盆花或插花。諸如獎狀、獎旗、獎杯等獎品，繪畫、掛毯、壁掛等裝飾之物，是沒有必要擺放或懸掛在其中的。

4、公司準(zhǔn)備召開一次科技成果匯報會，參加會議的有各分公司主管科技工作的負(fù)責(zé)人以及科技人員，約30人，會期三天。請按制定會議方案的基本要求與方法，草擬一份會議方案。答：(1)會場預(yù)約

根據(jù)需要，制定最完美的策劃；根據(jù)會議的級別，選擇會議舉辦地；根據(jù)會議的具體情況，確定是否將會議劃分為幾個分會場，選擇分會場的地點，并提前預(yù)約。(2)會場的布局，設(shè)備安裝調(diào)試

根據(jù)會議的具體情況，設(shè)計并安排會場的布局，細(xì)致周到地設(shè)計好所有的細(xì)節(jié)；根據(jù)需要準(zhǔn)備會議所需要的所有設(shè)備，并提前安放在指定位置；根據(jù)需要，提前為您調(diào)試好設(shè)備，并進(jìn)行演練，確保會議的順利進(jìn)行。(3)印刷材料的設(shè)計制作

根據(jù)會議的具體需求，設(shè)計印刷品的樣式、內(nèi)容、選擇圖案；提前把印刷品送到會場或指定位置。(4)參會者的接送

根據(jù)參加會議者的具體情況以及人數(shù)多少安排相應(yīng)的車輛。三是自己立即緊急處理，然后再向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

謝秘書采取了第三種辦法。他先給出事現(xiàn)場附近的直屬單位—工商所打電話，請他們派人去保護(hù)現(xiàn)場，并妥善保護(hù)好傷員；接著給縣醫(yī)院打電話，請他們立即派救護(hù)車去現(xiàn)場搶救傷員，并請外科住院部做好搶救傷員的準(zhǔn)備；然后又給縣交警隊打電話，請他們立即派人去現(xiàn)場處理這一事故；最后，又打電話給縣領(lǐng)導(dǎo)匯報了上去情況。謝秘書自以為事情已經(jīng)辦好，他看了一下表已經(jīng)六點多了。于是，他輕松地下班回家了。

要求：

1、運用相應(yīng)的理論進(jìn)行分析。

2、結(jié)合案例內(nèi)容分析3、600字以內(nèi)。

(5)參會者的餐飲

根據(jù)參會人員的喜好，預(yù)定各種形式的餐會：西餐、中餐、自助餐、宴會等等；根據(jù)參會人員的具體情況以及會場和下榻酒店的地點，選擇不同的用餐地點。(6)參會者業(yè)余時間的安排

根據(jù)參會人員的喜好，選擇不同的休閑方式；設(shè)計專門的旅游線路

(7)統(tǒng)籌安排安全、保衛(wèi)、消防、交通、供電、供冷、供暖等工作，確保萬無一失

5、國外某電子企業(yè)總經(jīng)理一行3人前來我國某企業(yè)參觀訪問，從迎送規(guī)格方面考慮，李秘書在安排迎送工作時，將目前兩國間關(guān)系狀況和客人的背景資料以及接待要求交給接待組，隨后按以上資料和要求，接待組較好地完成了迎送工作。請答出李秘書所提供的資料和要求的內(nèi)容。答：提供的資料內(nèi)容主要有以下方面：來訪外賓或代表團(tuán)的基本情況。例如，來訪人員的職務(wù)、性別、年齡、禮賓次序，來意，要求等情況，還應(yīng)注意國籍、飲食愛好、宗教禁忌以及是否有其他特殊的生活習(xí)慣等，必要時，還可向?qū)Ψ剿饕獊碓L者的血型資料。對方抵離的日期和時間、交通工具和施行路線。預(yù)訂食宿的規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)，宴請方式等，要讓來賓產(chǎn)生“賓至如歸”的感覺。還是日程活動的安排，正式會議的日程表與參觀活動的日程表等，另外還要準(zhǔn)備禮品，社品的選擇要突出紀(jì)念性，講究“禮輕情義重”，不宜贈送過于貴重的禮物，否則有行賄受賄之嫌。還要體現(xiàn)民族和地方特色。最后要以歡迎來賓相應(yīng)規(guī)格及儀式歡送賓客，然后做書面小面，立卷存檔備查。

6、某報社記者在結(jié)束對你公司總經(jīng)理的采訪后，起身告辭，你作為秘書該怎樣禮貌相送？（要求：告辭程序與要求）。

答：如客人提出告辭時，秘書人員要等客人起身后再站起來相送，切忌沒等客人起身，自己先于客人起立相送，這是很不禮貌的。若客人提出告辭，秘書人員仍端坐辦公桌前，嘴里說再見，而手中卻還忙著自己的事，甚至連眼神也沒有轉(zhuǎn)到客人身上，更是不禮貌的行為?！俺鲇?，身送七步”是迎送賓客最基本的禮儀。因此，每次見面結(jié)束，都要以將再次見面的心情來恭送對方回去。通常當(dāng)客人起身告辭時，秘書人員應(yīng)馬上站起來，主動為客人取下衣帽，幫他穿上，與客人握手告別，同時選擇最合適的言詞送別，如希望下次再來等禮貌用語。尤其對初次來訪的客人更應(yīng)熱情、周到、細(xì)致。當(dāng)客人帶有較多或較重的物品，送客時應(yīng)幫客人代提重物。與客人在門口、電梯口或汽車旁告別時，要與客人握手，目送客人上車或離開，要以恭敬真誠的態(tài)度，笑容可掬地送客，不要急于返回，應(yīng)鞠躬揮手致意，待客人移出視線后，才可結(jié)束告別儀式。

十五、案例分析題

1．閱讀下面的案例并進(jìn)行分析。

吳小姐是一家外資公司的首席秘書。一天，吳小姐所在的公司的經(jīng)理突然收到一封非常無禮的信件，信是由一位與公司交往很深的代理商寫來的。經(jīng)理怒氣沖沖地把吳小姐叫到自己的辦公室，叫她記錄自己口述的絕交信。然后，經(jīng)理讓吳小姐立即將信打印寄走。當(dāng)天下班的時候，吳小姐將打印出來的信遞給已心平氣和的經(jīng)理，“經(jīng)理，可以將信寄走么？”

這封充滿火藥味的信自然沒有發(fā)走，因為吳小姐的聰明，使公司挽回了一個潛在的客戶。

答:吳小姐正確的處理自己與上司的關(guān)系,發(fā)現(xiàn)上司做出明顯錯誤的決定時,并沒有立即正面提出意見，而是采用委婉、含蓄的提示、提醒方式，讓上司自己冷靜下來，重新作出決定。這樣就照顧到上司的自尊心，上司也容易接受和理解秘書提出的不同意見，從而做出更好、更有利的決定與決策。

2．試分析下面案例中秘書對緊急情況處理的三種方案哪一種最好，并說明為什么。你從中獲得了什么啟示？

謝秘書對一起交通事故的處理

某縣工商局辦公室謝秘書星期天值班，下午5時，接了一個緊急電話。電話的內(nèi)容是：局里的一輛面包車與外單位的一輛大卡車相撞，面包車的司機及車內(nèi)三人重傷，車損嚴(yán)重，不能開動，特請求局里急速處理。

秘書做好了電話記錄后，思考出了三種處理辦法：

一是等到第二天上班時，向領(lǐng)導(dǎo)匯報后，再按照領(lǐng)導(dǎo)指示去辦； 二是立即向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報，請領(lǐng)導(dǎo)親自到現(xiàn)場處理；

答：對謝秘書做法的分析：

1．謝秘書在緊急情況下采取第三種辦法解決問題，是正確的。

2．謝秘書的做法初看上去已無可挑剔，但仍有不足之處：（1）謝秘書對這一起交通事故是遙控處理。在未得到任何信息反饋的情況下就下了班，顯然是不妥的；應(yīng)該就近組織人力搶救并部署人員保護(hù)好現(xiàn)場。要有遇事不慌、臨危不懼、冷靜處理。

（2）謝秘書對事故的處理是草率的。他采取的幾項措施是否落實，并沒有任何督詢措施，只是開了個頭，離真正處理好還有相當(dāng)?shù)木嚯x；應(yīng)該每項措施都要落實到個人，哪些人員護(hù)送傷員到醫(yī)院，哪些人員保護(hù)現(xiàn)場等待交警隊的同志來處理，并做好跟蹤回報，隨時了解事態(tài)的發(fā)展進(jìn)程。這些緊急措施可在未得到領(lǐng)導(dǎo)的指示時就采取，爭取時間。

（3）事情正在處理過程中，而面包車又是工商局的，更何況又是車損人傷呢！如此處理實在是避重就輕。怎么能不及時請示領(lǐng)導(dǎo)派人前往出事地點呢？只簡單地向領(lǐng)導(dǎo)匯報情況，這樣是不行的，應(yīng)出謀獻(xiàn)策，拿出具體辦法來供領(lǐng)導(dǎo)參考，因為在現(xiàn)場處理是最重要的，不能等，不能拖，時間就是生命，必須請示領(lǐng)導(dǎo)采取何種措施或方法。

（4）事情正在處理過程中，謝秘書要下班，也要等接班的人到來之后才能離開，怎么能6點多就回家呢！豈不是失職？最后一點也是最關(guān)鍵的一點，處理事情的過程中并沒有留在現(xiàn)場等待來接手事件處理的人員，雖說已向領(lǐng)導(dǎo)匯報情況，但是現(xiàn)場肯定要有人留守指揮的，謝秘書沒有等待交班的人員就離開，現(xiàn)場就屬于無人指揮，容易亂套，沒有統(tǒng)一行動了，因為謝秘書的最后一點工作就是交接，但是他還沒交接就擅自離開現(xiàn)場造成嚴(yán)重的后果，他是承擔(dān)不起的。這就是善后工作沒有處理好。

第四篇：管理學(xué)基礎(chǔ)小抄簡答題

目標(biāo)管理是一個全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方如何理解管理的內(nèi)函？ 管理是管理者為有效地

法，使許多關(guān)鍵管理活動結(jié)合起來，高效率地實現(xiàn)達(dá)到組織目標(biāo)，對組織資源和組織活動有意識、有

個人目標(biāo)和組織目標(biāo)。具體而言，它是一種通過科組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動。它包含以下幾層意

學(xué)地制定目標(biāo)、實現(xiàn)目標(biāo)，依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行考核評價思：①管理是一種有意識、有組織的群體活動。②

來實施管理任務(wù)的管理方法。

管理是一個動態(tài)的協(xié)調(diào)過程。③管理的目的在于有

目標(biāo)管理主要有以下優(yōu)勢：①有效地提高管理的效效地達(dá)到組織目標(biāo)和提高組織活動的成效。④管理

率。②有助于企業(yè)組織機構(gòu)的改革。③有效地激勵的對象是組織資源和組織活動。

職工完成企業(yè)目標(biāo)。④能實行有效的監(jiān)督與控制，泰羅的科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容是什么？

減少無效勞動。

①制訂科學(xué)的作業(yè)方法。②科學(xué)地選擇和培訓(xùn)工

目標(biāo)管理的缺陷主要表現(xiàn)在：①目標(biāo)制定較為困人。③實行有差別的計件工資制。④將計劃職能與

難。②目標(biāo)制定與分解中的職工參與費時、費力。執(zhí)行職能分開。⑤實行職能工長制。⑥在管理上實

③目標(biāo)成果的考核與獎懲標(biāo)準(zhǔn)難以完全一致。④企行例外原則。

業(yè)職工素質(zhì)差異影響目標(biāo)管理方法的實施。

什么是管理理論的叢林？第二次世界大戰(zhàn)以后，戰(zhàn)略的構(gòu)成要素有哪些？

科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展，生產(chǎn)社會化程度日益提高，引

一項有效的組織戰(zhàn)略應(yīng)包括五個基本要素：戰(zhàn)略遠(yuǎn)起了人們對管理理論的普遍重視。管理思想得到了

景、目標(biāo)與目的、資源、業(yè)務(wù)和組織。

豐富和發(fā)展，出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學(xué)

發(fā)展型戰(zhàn)略的三種基本形式是什么？發(fā)展型戰(zhàn)說，并形成眾多的學(xué)派。這些理論和學(xué)派在歷史源

略，也稱為擴張型戰(zhàn)略，是一種在現(xiàn)有戰(zhàn)略起點基淵和內(nèi)容上相互影響和相互聯(lián)系，形成了盤根錯

礎(chǔ)上，向更高目標(biāo)發(fā)展的總體戰(zhàn)略。主要有三種形節(jié)、爭相競榮的局面，被稱作“管理論理的叢林”。

式：①密集型發(fā)展戰(zhàn)略。②一體化發(fā)展戰(zhàn)略。③多它們包括：管理過程學(xué)派、經(jīng)驗學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)

元化發(fā)展戰(zhàn)略。

振、決策理論學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派

如何理解決策的含義？

等。

決策，是指為了達(dá)到一定的目標(biāo)，采用一定的科學(xué)人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容有哪些？

方法和手段，從兩個以上的可行方案中選擇一個滿在霍桑試驗的基礎(chǔ)上，梅奧創(chuàng)立了人際關(guān)系學(xué)說。

意方案的分析判斷過程。

主要內(nèi)容是：①職工時社會人。②滿足工人的社會

準(zhǔn)確理解決策需要把握以下問題：①決策要有明確欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。的目標(biāo)。②決策要有可供挑選的可行方案。③決策③企業(yè)存在著非正式組織。

要作分析評價。④決策具有科學(xué)性。⑤決策要遵循什么是計劃工作？它具有樣的性質(zhì)？

滿意原則。

計劃工作有廣義和狹義之分。廣義的計劃工作是指

如何理解組織結(jié)構(gòu)的含義？

包括制定計劃、執(zhí)行計劃和檢查計劃三個環(huán)節(jié)在內(nèi)

組織結(jié)構(gòu)就是反映人、職位、任務(wù)以及它們之間的的工作過程，狹義的計劃工作是指制定計劃。計劃

特定關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)。正確認(rèn)識組織結(jié)構(gòu)的含義，必須工作具有如下性質(zhì)：①目的性。②主導(dǎo)性。③普遍

把握三方面的要素：①組織結(jié)構(gòu)決定了組織中的正性。④效率性。⑤靈活性。⑥創(chuàng)造性。

式報告關(guān)系。②組織結(jié)構(gòu)明確了個體組合成部門、什么是目標(biāo)管理？它有哪些優(yōu)勢與缺陷？

部門再組合成整個組織的方式。③組織結(jié)構(gòu)包含了

確?？绮块T溝通、協(xié)作的制度設(shè)計。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則是什么？

理、安全、友愛或歸屬、尊重、自我實現(xiàn)五大類。一般的人都是按照這個層次從低級到高級去追求

組織結(jié)構(gòu)設(shè)計是指一個正式組織為了實現(xiàn)其長期并使自己的需要得到滿足的。已經(jīng)滿足的需要不再或者階段性目標(biāo)，設(shè)計或變革組織的結(jié)構(gòu)體系的工具有激勵作用。因此，管理者應(yīng)根據(jù)需要層次，確作。設(shè)計組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該遵循以下基本原則：①有效定激勵行為。

性原則。②分工與協(xié)作原則。③權(quán)責(zé)利對等原則。②雙因素理論。該理論認(rèn)為有兩類因素影響人們的④分級管理原則。⑤協(xié)調(diào)原則。⑥彈性結(jié)構(gòu)原則。行為。一種是與工作環(huán)境或工作條件相關(guān)的因素，內(nèi)部提升管理人員有哪些優(yōu)缺點？

即保健因素；另一種是與工作內(nèi)容緊密相連的因

內(nèi)部提升制度具有以下優(yōu)點：①有利于調(diào)動組織內(nèi)素，即激勵因素。

部成員的工作積極性。②有利于吸引外部人才。③③期望理論。這一理論是由美國心理學(xué)家弗魯姆提有利于保證選聘工作的正確性。④有利于被聘者迅出的，他認(rèn)為，當(dāng)人們有需要，又有達(dá)到目標(biāo)的可速展開工作。

能時，其積極性才會高。激勵水平取決于期望值和

內(nèi)部提升制度也存在弊端，具體表現(xiàn)為：①引起同效價的乘積。

事之間的不團(tuán)結(jié)。②可能造成“近親繁殖”的現(xiàn)象，④公平理論。公平理論又稱社會比較理論。認(rèn)為激并抑制組織創(chuàng)新力。

勵中的一個重要因素是個人的報酬是否公平

外部選聘管理人員有哪些優(yōu)缺點？外部招聘的優(yōu)控制是什么？它有哪些作用？

點是：①被聘干部具有“外來優(yōu)勢”，沒有“歷史控制是管理者對計劃的招待過程進(jìn)行監(jiān)督、檢查，包袱”，如果他確實具有較強的工作能力，便可迅如果發(fā)現(xiàn)偏差，及時采取糾偏措施的活動。速地打開局面。②有利于平息和緩和內(nèi)部競爭者之控制的作用如下：①控制是完成計劃任務(wù)和實現(xiàn)組間的緊張關(guān)系。③能夠為組織帶來新的管理方法和織目標(biāo)的有力保證。②控制是及時解決問題，提高經(jīng)驗。

組織效率的重要手段。③控制是組織創(chuàng)新的推動

外部招聘的不足主要表現(xiàn)在：①外聘人員很難迅速力。

打開局面。②組織對應(yīng)聘者的情況不能深入了解?？刂颇繕?biāo)應(yīng)堅持什么原則？ ③外部招聘會打擊內(nèi)部員工的工作積極性。領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源有哪些？

①目標(biāo)明確原則。②控制關(guān)鍵點原則。③及時性原則。④靈活性原則。⑤經(jīng)濟(jì)性原則

領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源有兩種，一種是基于職位的權(quán)力什么是現(xiàn)場控制？實現(xiàn)有效的現(xiàn)場控制需要具備來源；另一種是非職位的權(quán)力來源，個人自身影響哪些條件？現(xiàn)場控制：又稱即時控制，是指在某力。①職位權(quán)力包含三種：法定權(quán)力、獎勵權(quán)力和項活動或者某種工作過程中，管理者在現(xiàn)場對正在處罰權(quán)力。②自身影響力。包括：品德、學(xué)識、能進(jìn)行的活動或行為給予必要的監(jiān)督、指導(dǎo)，以保證力和情感。

領(lǐng)導(dǎo)者用人的藝術(shù)表現(xiàn)在哪里？ 望和才學(xué)超過自己的人。

需要層次理論、雙因素理論等激勵理論？

活動和行為按照規(guī)定的程序和要求進(jìn)行的管理活動。

理者、下屬人員的積極參與和配合、適當(dāng)?shù)氖跈?quán)、層層控制，各司其職。

唯才是舉；用人所長；知人善任；要有勇氣選拔名有效的現(xiàn)場控制需要具備如下條件：較高素質(zhì)的管

①需要層次理論：該理論認(rèn)為，人類的需要歸為生什么是全面質(zhì)量管理？它包括哪些內(nèi)容？ 全面質(zhì)量管理是指企業(yè)內(nèi)部的全體成員都參與到行為，確信下屬能夠依靠自己的能力明確任務(wù)的目貌、員工服飾等。企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過程中，把企業(yè)的經(jīng)標(biāo)并出色的完成任務(wù)。營管理理念、專業(yè)操作和開發(fā)技術(shù)、各種統(tǒng)計與會

計手段結(jié)合起來，在企業(yè)中普遍建立從研究開發(fā)、溝通與人事管理，組織文化如同組織的精神紐帶，對組織的生存和發(fā)展有深層次的影響。優(yōu)秀的組織文化對外可以促進(jìn)社會形象的樹立，產(chǎn)生品牌效應(yīng)，拓展市場和增加

產(chǎn)品設(shè)計、采購、生產(chǎn)加工，到產(chǎn)品銷售、售后服溝通是指兩個或者兩個以上的人交流并理解信息產(chǎn)品附加值；對內(nèi)則形成強大的凝聚力，起到學(xué)習(xí)、務(wù)等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營全過程的質(zhì)量管理的過程，其目的是為了激勵或者影響人的行為。維系和激勵的功能，引導(dǎo)、協(xié)調(diào)并約束員工行為，體系。

質(zhì)量管理兩個方面。

案例分析知識點 管理者與管理技能，溝通包含兩個層次的含義：（1）溝通包含了住息的實現(xiàn)員工個人目標(biāo)與組織整體目標(biāo)的一致，促進(jìn)組味著溝通沒有發(fā)生。（2）溝通包括對信息的了解。為保證組織目標(biāo)以及為實現(xiàn)目標(biāo)所制訂的計劃得要使得溝通成功，信息不公要傳遞出去，還需要被以實現(xiàn)，要求管理者必須對計劃的執(zhí)行過程進(jìn)行監(jiān)理解。

督、檢查，如果發(fā)現(xiàn)偏差，要及時采取糾偏措施，溝通的障礙包括兩方面：（1）組織障礙：由于地位這就是控制。全面質(zhì)量管理包括全員參與的質(zhì)量管理和全過程傳遞，如果信息或想法沒有被傳達(dá)到接受者，則意織和個人共同成長。

管理者是組織的心臟，其工作業(yè)績的好壞直接影響差異、目標(biāo)差異、缺乏正式溝通渠道、協(xié)調(diào)不夠等控制工作是組織中每一個管理人員的職能，無論是著組織的興衰成敗。正如管理學(xué)大師德魯克所言：原因造成的溝通障礙。（2）個體障礙：阻礙有效溝哪個層次的管理人員，不僅要對自己的工作負(fù)責(zé)，如果一個企業(yè)運動不動了，我們當(dāng)然要去找一個新通的個體方面的原因有選擇性知覺、信息操控、情還必須對整個計劃的有效實施和目標(biāo)的實現(xiàn)負(fù)責(zé)。的總經(jīng)理，而不是別雇一批工人。可以說，管理者緒、語言表達(dá)能力、非語言提示、發(fā)送者的信譽、控制是完成計劃任務(wù)和實現(xiàn)組織目標(biāo)的有力保證；對一個組織的生存發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。

溝通渠道選擇不當(dāng)?shù)取?/p>

控制是及時解決問題、提高組織效率的重要手段；每位管理者無論在組織中從事哪方面的管理工作，克服障礙的措施：（1）組織行動。營造一種坦誠和控制是組織創(chuàng)新的推動力。都要力爭使自己主管的工作達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)和要信任的組織氣氛、全方位地開發(fā)并使用正式的渠

求。管理是否有效，在很大程度上取決于管理者是道、鼓勵使用多元溝通渠道，包括正式渠道和非正激勵理論及其應(yīng)用，否具備了一個管理者應(yīng)該具備的管理技能。所需要的技術(shù)和能力。

式渠道。（2）個人技能：做好記分的溝通準(zhǔn)備、調(diào)物質(zhì)激勵；精神激勵；職工參與管理；工作豐富化?；Z言、注意非語言提示、要保證行動支持溝通。止的連鎖反應(yīng)。

滿足人們需要的目標(biāo)，并非每次都能實現(xiàn)。在需要沒有得到滿足、目標(biāo)沒有實現(xiàn)的情況下，人會產(chǎn)生技術(shù)技能：是指管理者從事自己管理范圍內(nèi)的工作整心態(tài)、使用反饋技巧、積極傾聽、控制情緒、簡激勵過程就是一個由需要開始，到需要得到滿足為人際技能：又稱人際關(guān)系技能，是指成功地與他人

交道并與他人溝通的能力，包括聯(lián)絡(luò)、處理和協(xié)調(diào)企業(yè)文化，控制職能，組織內(nèi)外人際關(guān)系的能力，激勵組織內(nèi)外工作人員企業(yè)文化是指一定歷史條件下，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營和挫折感。所謂挫折，是指人們在通向目標(biāo)的道路上的積極性和創(chuàng)造性的能力，正確地指導(dǎo)和指揮組織管理活動中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財富所遇到的障礙。對挫折的反應(yīng)是因人而異的。成員開展工作的能力。抽象和概括的能力。

領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與授權(quán) 領(lǐng)導(dǎo)；授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)。

及其物質(zhì)形態(tài)。它由三個不同的部分組成：精神文激勵作為一種內(nèi)在的心理活動過程或狀態(tài)，雖不具信仰及行為準(zhǔn)則。制度文化是企業(yè)文化的中間層，現(xiàn)及效果對激勵的程序加以推斷和測定。激勵有助是組織成員工作方式、方法的一致體現(xiàn)。制度文化于激發(fā)和調(diào)動員工的積極性；有助于將員工的個人的形成基于企業(yè)精神制度化，即通過將企業(yè)精神體目標(biāo)與組織目標(biāo)統(tǒng)一起來；有助于增強組織的凝聚到引導(dǎo)、規(guī)范的作用。物質(zhì)文化是企業(yè)文化的外圍 概念技能：是指管理者對事物的洞察、分析、判斷、化是企業(yè)文化的核心層，是呈觀念形態(tài)的價值觀、有可以直接觀察的外部形態(tài)，但可以通過行為的表領(lǐng)導(dǎo)類型分類：指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)；推銷型領(lǐng)導(dǎo)；參與型現(xiàn)于企業(yè)的各種規(guī)章制度中，對組織成員的行為起力，促進(jìn)組織內(nèi)部各組成部分的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。領(lǐng)導(dǎo)者給下屬充分的自由，提供極少的指導(dǎo)與支持層，是呈物質(zhì)形態(tài)的產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品質(zhì)量、廠容廠

第五篇：電大管理學(xué)基礎(chǔ)復(fù)習(xí)小抄

一、單項選擇

1.“三個和尚”的故事中，“一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃?！敝饕沂玖讼铝懈黜椆芾砺毮苤?協(xié)調(diào))的重要性。

2.古典管理理論認(rèn)為人是(經(jīng)濟(jì)人)。

3.管理科學(xué)學(xué)派中所運用的科學(xué)技術(shù)方法，最早來源于(軍隊)。4.用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報表，被稱為“數(shù)字化”的規(guī)劃，這種計劃就是(預(yù)算)。

5.目標(biāo)管理理論的理論基礎(chǔ)是(科學(xué)管理理論與行為科學(xué)理論的有效統(tǒng)一)。

6.某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為50萬元，單位可變成本為40元，產(chǎn)品單價為80元，若企業(yè)目標(biāo)利潤為30萬元，問企業(yè)應(yīng)完成多少產(chǎn)銷量(20000件)。

7.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是(分工合作關(guān)系)。

8.如果你是一位公司的總經(jīng)理，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)公司中存在許多小團(tuán)體時，正確的態(tài)度是：(正視小團(tuán)體的客觀存在性，允許、乃至鼓勵其存在，對其行為加以積極引導(dǎo))。

9.一個組織的下級向上級匯報情況屬于(縱向信息溝通)。

10.比較馬斯格的需要層次理論和赫茲伯格的雙因素理論，馬斯洛提出的五種需要中，屬于保健因素的是：(生理、安全和部分歸屬的需要)。

11．決定一個組織經(jīng)濟(jì)效益大小和資源效率高低的首要條件是(資源的最優(yōu)配置和最優(yōu)利用)，其手段都是管理。

12．在組織中存在著正式組織與非正式組織，正式組織與非正式組織之間的一個重大的區(qū)別就是，正式組織是以(效率的邏輯)為重要標(biāo)準(zhǔn)。

13.管理科學(xué)學(xué)派中所運用的科學(xué)技術(shù)方法，最早來源于(軍隊)。14.用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報表，被稱為“數(shù)字化”的規(guī)劃，這種計劃就是(預(yù)算)。

15.目標(biāo)管理理論的理論基礎(chǔ)是(科學(xué)管理理論與行為科學(xué)理論的有效統(tǒng)一)。

16.某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為50萬元，單位可變成本為40元，產(chǎn)品單價為80元，若企業(yè)目標(biāo)利潤為30萬元，問企業(yè)應(yīng)完成多少產(chǎn)銷量。(20000件)。

17.為了達(dá)到某些特定目標(biāo)，在分工合作基礎(chǔ)上構(gòu)成的人的集合。這是(組織的一般含義)。

18.依據(jù)控制的(環(huán)節(jié))分，控制可以分為現(xiàn)場控制、前饋控制和反饋控制。

19.如果發(fā)現(xiàn)一個組織中小道消息很多，而正式渠道的消息較少，這是否意味著該組織：(正式溝通渠道中信息傳遞存在問題，需要調(diào)整)20.以下哪種現(xiàn)象不能在需要層次理論中得到合理的解釋(在陋室中苦攻“哥德巴赫猜想”的陳景潤)21.法約爾是西方古典管理理論在法國的杰出代表，其代表作是《工業(yè)管理和一般管理》他被譽為(科學(xué)管理之父)22.1993年，海默和錢皮合著了《企業(yè)再造工程》一書，該書總結(jié)了過去幾十年來世界成功企業(yè)的經(jīng)驗，提出了應(yīng)變市場變化的新方法，即(企業(yè)流程再造)。

23.計劃工作的核心是(決策)。

24.通過對目標(biāo)變遷的分析，我們有理由相信，(企業(yè)長壽)是成功管理的直觀標(biāo)志，也是企業(yè)的永恒追求。

25.傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定過程是由企業(yè)的最高管理者完成的，現(xiàn)代管理學(xué)提倡(參與制目標(biāo)設(shè)定法)，企業(yè)員工參與企業(yè)目標(biāo)的設(shè)立。26.按預(yù)測時間范圍長短不同，可將其分為短期預(yù)測、中期預(yù)測和長期預(yù)測三種。一般地預(yù)測時間范圍越短，預(yù)測質(zhì)量越高；反之，預(yù)測結(jié)果的準(zhǔn)確性越低。因此，在進(jìn)行產(chǎn)品價格決策時，需要做的是(短期預(yù)測)。

27.某企業(yè)生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為50萬元，產(chǎn)品單價為80元，單位可變成本為30元，則其產(chǎn)量達(dá)到(10000)件時，企業(yè)才不虧損。

28.當(dāng)組織的外部環(huán)境變化不大時，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)可以體現(xiàn)較強的(剛性)。

29.讓管理人員依次分別擔(dān)任同一層次不同職務(wù)或不同層次相應(yīng)職務(wù)的培訓(xùn)方法是(職務(wù)輪換)。

30.王先生前些年下崗后，自己創(chuàng)辦了一家公司。公司開始只有不到十個人，所有人都直接向王先生負(fù)責(zé)。后來，公司發(fā)展很快，王先生就任命了一個副總經(jīng)理，由他負(fù)責(zé)公司的日常事務(wù)并向他匯報，自己不再直接過問各部門的業(yè)務(wù)。在此過程中，該公司溝通網(wǎng)絡(luò)的變化過程是：(由輪盤式變?yōu)閅式)31.“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢?！笔菑娬{(diào)(計劃)的重要性。

32.理想的行政組織體系理論，是由馬克斯·韋伯提出來的。其中，“理想的”是指現(xiàn)代社會(最有效和合理的)組織形式。

33.目標(biāo)管理是一個全面的(管理系統(tǒng))。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵活動結(jié)合起來。

34.在預(yù)測過程中，如果缺乏或難以獲取足夠的數(shù)據(jù)資料，而主要運用個人的經(jīng)驗和知識進(jìn)

行判斷，這時需要采用(定性預(yù)測法)。

35.某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為50萬元，產(chǎn)品單位售價為80元，本產(chǎn)品定單為

10000件。據(jù)此，單位可變成本降到(30)元／件：時才不至于虧損。36.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容是(權(quán)責(zé)利關(guān)系)。

37.在管理人員選聘的測試辦法中，考查人員事先不擬訂談話形式和內(nèi)容的框架，而是以漫談形式讓備選人員自由發(fā)揮的方法是(非結(jié)構(gòu)式面談)

38.赫茨伯格提出的雙因素理論認(rèn)為(保健因素)不能直接起到激勵的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。39.全面質(zhì)量管理體現(xiàn)了全新的質(zhì)量觀念，它強調(diào)(產(chǎn)品質(zhì)量是制造出來的，不是檢驗出來的)。

40.協(xié)調(diào)組織內(nèi)部的人際關(guān)系主要指的是(正式途徑外的非正式關(guān)系)

41.在孔茨劃分的幾種主要的管理學(xué)理論流派中（經(jīng)驗學(xué)派）主張通過分析案例來研究管理學(xué)問題

42.管理學(xué)對行為科學(xué)的研究是在（人際關(guān)系學(xué)說）的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，并迅速成為影響巨大的理論流派.43.下列關(guān)于管理幅度與管理層次的描述對的是（管理幅度與管理層次共同決定組織的規(guī)模）44.領(lǐng)導(dǎo)的實質(zhì)在于（影響）

45.管理的最終目的是（有效的組織資源和組織活動）

46.激勵手段之一是“工作豐富化”其含義是（使工作具有挑戰(zhàn)性且富有意義）

47.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的出發(fā)點和依據(jù)是（企業(yè)目標(biāo)）48.“你有意見嗎？”“你明白嗎？”說明領(lǐng)導(dǎo)者（善于運用反饋）49.（特爾菲法）具有匿名的特點。

50.（馬克斯·韋伯）在20世紀(jì)初期提出“理想的組織模式”的設(shè)想。

51.管理的職能分為（一般職能）和（具體職能）。

52.19世紀(jì)末到20世紀(jì)處，法約爾創(chuàng)建了（一般管理理論）53.目標(biāo)的建立過程中，目標(biāo)應(yīng)（盡可能量化企業(yè)目標(biāo)，把目標(biāo)控制在5個以內(nèi)，目標(biāo)的質(zhì)與量相結(jié)合）

54.領(lǐng)導(dǎo)效率主要取決于領(lǐng)導(dǎo)班子的（能力結(jié)構(gòu)）

二、判斷正誤

1.企業(yè)再造是有關(guān)企業(yè)長遠(yuǎn)和企業(yè)全局發(fā)展的謀劃和策略。其核心就是對企業(yè)現(xiàn)在和未來的整體效益活動實行全局性管理。(錯。將“企業(yè)再造”改為“企業(yè)戰(zhàn)略”)

2.西蒙是決策理論學(xué)派的代表人，他認(rèn)為管理就是決策。并將決策分為程序性決策和非程序性決策，他的研究重點是程序性決策。(答：錯。將“程序化決策”改為“非程序化決策”)

3.計劃的效率是指從組織目標(biāo)所做貢獻(xiàn)中扣除制定和執(zhí)行計劃所需要費用及其他因素后的總額，所以，在制定計劃時，我們只考慮計劃的經(jīng)濟(jì)方面的利益和損耗即可。(錯。還應(yīng)考慮非經(jīng)濟(jì)方面的利益和損耗)

4.美國管理學(xué)家德魯克在本世紀(jì)50年代中期出版了《管理革命》一書，提出目標(biāo)管理思想，他強調(diào)，影響企業(yè)健康發(fā)展的所有方面都必須建立目標(biāo)。(答：錯。將“管理革命”改為“管理實踐)5.按照預(yù)測時間的不同，可將其分為短期預(yù)測、中期預(yù)測和長期預(yù)測。一般情況下，預(yù)測時間范圍的長短與預(yù)測質(zhì)量的高低成正比例關(guān)系。(錯“正比例關(guān)系”應(yīng)為“反比例關(guān)系”)

6.電影院的工作人員是擁有特定的共同目標(biāo)和分工協(xié)作關(guān)系的群體，所以，他們是一個組織。(對)

7.職能制組織結(jié)構(gòu)是“經(jīng)營管理理論之父”法約爾首先提出來的。(將“‘經(jīng)營管理理論之父’法約爾”改為“‘科學(xué)管理之父’泰羅”)8.赫塞—布蘭查德提出的領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的成功取決于下屬的成熟度以及由此而確定的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。即隨機制宜領(lǐng)導(dǎo)理論。(答：錯．將“隨機制宜領(lǐng)導(dǎo)理論”改為“情境領(lǐng)導(dǎo)理論)9.根據(jù)戴維·麥克利蘭的研究，對一般職員來說，成就需要比較強烈。(錯．將“一般職員”改為“主管人員”或“中高層管理人員”)10.控制的基本過程包括三個步驟，即制定控制標(biāo)準(zhǔn)、分析控制標(biāo)準(zhǔn)和衡量工作績效。(錯。三個步驟為制定控制標(biāo)準(zhǔn)、衡量工作績效、糾正偏差)11.組織與外部環(huán)境間的關(guān)系表現(xiàn)為兩個方面：一是社會環(huán)境對組織的作用；二是組織對外部環(huán)境的適應(yīng)性。(對)12.企業(yè)再造是有關(guān)企業(yè)長遠(yuǎn)和企業(yè)全局發(fā)展的謀劃和策略。其核心就是對企業(yè)現(xiàn)在和未來的整體效益活動實行全局性管理。(錯。將“企業(yè)再造”改為“企業(yè)戰(zhàn)略”)13.對企業(yè)銷售收入及其變化趨勢的預(yù)測就是生產(chǎn)預(yù)測。(錯。將“生產(chǎn)預(yù)測”改為“市場預(yù)測”)14.任何決策都是針對未來行動的，是為了解決現(xiàn)在面臨的、待解決的新問題以及將來會出現(xiàn)的問題，所以決策是行動的基礎(chǔ)。這就是決策的目標(biāo)性特征。(錯?！澳繕?biāo)性特征”應(yīng)為“超前性特征”)15.企業(yè)人員素質(zhì)普遍較高，對領(lǐng)導(dǎo)意圖能很好領(lǐng)會，則適合采取集權(quán)管理。(錯?！凹瘷?quán)管理”應(yīng)為“分權(quán)管理”)16.組織結(jié)構(gòu)的具體模式有許多種，但其中最具有代表性的兩種是直線制和事業(yè)部制。(錯。將“直線制”改為“直線職能制”)17.組織各資源要素中占據(jù)首要地位的是物質(zhì)資源。(錯。將“物質(zhì)資源”改為“人力資源”)18.需要層次理論是美國著名管理心理學(xué)家和行為學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛提出來的一種激勵理論，屬于行為改造型激勵理論。(錯。該理論屬于內(nèi)容型激勵理論)19.一般來說，彈性預(yù)算控制性強，但對環(huán)境的適應(yīng)性較差，且不利于發(fā)揮執(zhí)行人的積極性。(錯。將“彈性預(yù)算”改為“剛性預(yù)算”)20.現(xiàn)代沖突理論認(rèn)為，沖突對組織是不利的，因此，管理的重要內(nèi)容之一就是防止和消除沖突。(答：錯。今天的沖突理論認(rèn)為，沖突是有正面和反面、建設(shè)性和破壞性兩種性質(zhì)，沖突對于組織來說，不完全是不利的，而管理的重點應(yīng)該是減少其不利影響，充分發(fā)揮其積極作用)21.西蒙是決策理論學(xué)派的代表人，他認(rèn)為管理就是決策。并將決策分為程序性決策和非程序性決策，他的研究重點是程序性決策。(答：錯。將“程序化決策”改為“非程序化決策”)22.計劃的效率是指從組織目標(biāo)所做貢獻(xiàn)中扣除制定和執(zhí)行計劃所需費用及其他因素后的總額，所以，在制定計劃時，我們只考慮計劃的經(jīng)濟(jì)方面的利益和損耗即可。(錯。還應(yīng)考慮非經(jīng)濟(jì)方面的利益和損耗)23.任何決策都是針對未來行動的，是為了解決現(xiàn)在面臨的、待解決的新問題以及將來會出現(xiàn)的問題，所以決策是行動的基礎(chǔ)。這就是決策的目標(biāo)性特征。(錯?！澳繕?biāo)性特征”應(yīng)為“超前性特征”)24.乙企業(yè)人員素質(zhì)普遍較高，對領(lǐng)導(dǎo)意圖能很好領(lǐng)會，則適合采取集權(quán)管理。(錯?！凹瘷?quán)管理”應(yīng)為“分權(quán)管理”)25.組織結(jié)構(gòu)的具體模式有許多種，但其中最具有代表性的兩種是直線制和事業(yè)部制。(錯。將“直線制”改為“直線職能制”)26.組織各資源要素中占據(jù)首要地位的是物質(zhì)資源。(錯。將“物質(zhì)資源”改為“人力資源”)27.領(lǐng)導(dǎo)干部大致有“思想型”、“實干型”、“智囊型”、“組織型”等幾種類型，在這些類型中，屬于“帥才”的是“思想型”和“智囊型”。(答：錯。將“智囊型”改為“組織型”)’

28.高層次的專業(yè)人員和管理人員不是工作豐富化的重點對象。(答，對)29.需要層次理論是美國著名管理心理學(xué)家和行為學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛提出來的一種激勵理論，屬于行為改造型激勵理論。(答：錯。該理論屬于內(nèi)容型激勵理論)30.一般來說，彈性預(yù)算控制性強，但對環(huán)境的適應(yīng)性較差，且不利于發(fā)揮執(zhí)行人的積極性。(答：錯。將“彈性預(yù)算”改為“剛性預(yù)算”)31.專項計劃是為完成特定任務(wù)的計劃，是某項重要項目的特殊安排，所以在擬訂時不必考慮綜合計劃。(錯。綜合計劃與專項計劃之間是整體與局部的關(guān)系，專項計劃必須以綜合計劃為指導(dǎo)，避免同綜合計劃相脫節(jié))32.在目標(biāo)設(shè)立過程中，目標(biāo)要略低于企業(yè)當(dāng)前的生產(chǎn)經(jīng)營能力，保證企業(yè)經(jīng)過一定努力能夠?qū)崿F(xiàn)。目標(biāo)過高，會因無法完成任務(wù)而使職工喪失信心。（錯。在目標(biāo)設(shè)立過程中，目標(biāo)要略高于企業(yè)當(dāng)前的生產(chǎn)經(jīng)營能力）

33.當(dāng)能夠收集到足夠可靠的數(shù)據(jù)資料時，運用時間序列法是可取的。(對)

34.管理幅度越大，需要的管理人員越多，管理人員之間的協(xié)調(diào)工作越難做。(錯。管理幅度越大，需要的管理人員越少，管理人員之間的協(xié)調(diào)工作越難做)

35.管理幅度、管理層次與組織規(guī)模存在著相互制約的關(guān)系。也就是說，當(dāng)組織規(guī)模一定時，管理幅度與管理層次成正比關(guān)系。(錯。也就是說，當(dāng)組織規(guī)模一定時，管理幅度與管理層次成反比關(guān)系)36.組成領(lǐng)導(dǎo)班子的成員，應(yīng)該具有合理的知識結(jié)構(gòu)，即由不同的知識水平的人，按照一定的比例排列組合而成。一般而言，職能部門的領(lǐng)導(dǎo)者和中層、基層領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有較多的實踐經(jīng)驗。(錯。一般而言，職能部門的基層領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有較多的專業(yè)知識)

37.高層次的專業(yè)人員和管理人員不是工作豐富化的重點對象。(對)

38.在管理過程中，只有各級管理人員才是控制的主體。(錯。在管理過程中，各級管理人員及其所屬的職能部門是控制的主體)39.成本核算所用的記錄應(yīng)當(dāng)是反映核算期內(nèi)人財物等支出的全部帳面記錄，是可靠的企業(yè)成本核算和控制的依據(jù)。(錯。成本核算所用的記錄應(yīng)當(dāng)是反映核算期內(nèi)人財物等支出的全部原始記錄)40.現(xiàn)代沖突理論認(rèn)為，沖突是完全可以避免的。(錯?，F(xiàn)代沖突理論認(rèn)為，沖突是不可避免的)

41.管理的一般職能來源于管理的科學(xué)性性質(zhì)，內(nèi)容是合理組織生產(chǎn)力和維護(hù)生產(chǎn)關(guān)系（錯?？茖W(xué)性改為二重性）

42.企業(yè)工作事關(guān)重大，因此，企業(yè)高層管理者一定要做好計劃工作，中下級管理人員不必做計劃（錯。計劃工作在各級管理工作中普遍存在，均很重要）

43.企業(yè)戰(zhàn)略管理的核心是對企業(yè)現(xiàn)在和未來的整體效益活動實行全局性管理（對）

44.頭腦風(fēng)暴法進(jìn)行預(yù)測關(guān)鍵是要取得參與人員的一致意見（錯。關(guān)鍵是引起思維共振，產(chǎn)生創(chuàng)造性思維）

45.區(qū)分事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)和控股型組織結(jié)構(gòu)的最明顯特征是分支機構(gòu)（事業(yè)部和子公司）是否是獨立法人。（對）

46.扁平型組織結(jié)構(gòu)有利于領(lǐng)導(dǎo)控制，但會影響下屬的工作積極性（錯。有利于信息溝通，與利于調(diào)動下級人員的積極性）

47.在一個組織中，領(lǐng)導(dǎo)的工作績效是由領(lǐng)導(dǎo)者個人的工作成績表現(xiàn)出來的（錯。是由被領(lǐng)導(dǎo)者的群體活動的成效表現(xiàn)出來的）48.根據(jù)期望理論，如果激勵的效價足夠大，則可以達(dá)到很高的激勵水平。（錯。效價和期望值都較高時，才能取得較高的極力水平）49.為了實現(xiàn)有效控制的要求，控制工作一定要嚴(yán)格按照計劃的標(biāo)準(zhǔn)來檢查，應(yīng)加強剛性原則，避免靈活性原則（錯。控制工作應(yīng)該有一定的彈性，要遵循靈活的原則，及時糾正計劃中的疏忽，才可以適應(yīng)環(huán)境的變化）

50.非正式溝通容易傳播小道消息，因此組織要極力避免（非正式溝通是溝通的只要形式，充分利用可以成為正式溝通的重要補充）51.泰羅科學(xué)管理的中心問題就是制定科學(xué)的管理制度與方法。（錯。泰羅的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率）

52.計劃工作是講求效率的。因此，制定計劃時必須考慮經(jīng)濟(jì)效益，其他的都是次要的。（錯。還要考慮非經(jīng)濟(jì)方面的因素。）

53.阿吉利斯認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)方式會影響人的成熟過程，如果讓職工長期從事簡單的重復(fù)性工作會造成依賴心理，從而阻礙其向成熟發(fā)展。（對）

54.組織作為人的集合，就是每個人的加總。（錯。不是簡單的人的加總，而是為了實現(xiàn)一定目的，有意識地協(xié)同勞動而產(chǎn)生的群體）55.當(dāng)外部環(huán)境處于劇烈變化狀態(tài)時，企業(yè)可以通過建立一些臨時性部門、通暢的傳遞信息、分權(quán)程度的提高，發(fā)揮員工的潛力，減少外部環(huán)境對企業(yè)造成的不利影響。（對）

56.表彰和獎勵能起到激勵的作用，評價和懲罰不能起到激勵的作用。（錯。得當(dāng)?shù)莫剟詈蛻土P，才能起到有效的激勵作用）

57.企業(yè)目標(biāo)是企業(yè)的發(fā)展方向，必須保持一定的穩(wěn)定性，一經(jīng)確定就不能改變。（企業(yè)的目的不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時調(diào)整與修正。比較而言，企業(yè)的長期目標(biāo)應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性，短期目標(biāo)要保持一定的靈活性）

58.組織在動態(tài)變化的環(huán)境中，為了確保實現(xiàn)既定的組織目標(biāo)而進(jìn)行檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動，就是控制（對）

59.全面質(zhì)量管理強調(diào)的是全體管理人員參與的全過程的質(zhì)量管理。（錯。全面質(zhì)量管理強調(diào)的是全員參與和全過程的質(zhì)量管理）60.現(xiàn)代沖突理論認(rèn)為，管理者應(yīng)盡可能防止和消除沖突。（錯。要管理好沖突，減少其不利影響，充分發(fā)揮其積極作用）61.彼得·圣吉教授認(rèn)為，不同的人對同一事物的看法不同，原因是他們的智力水平不同。（錯。是心智模式不同）

62.現(xiàn)代管理學(xué)認(rèn)為，管理的重點在經(jīng)營，而經(jīng)營的核心是計劃。（錯。經(jīng)營的核心是決策）

63.政策是指在決策或處理問題時指導(dǎo)及溝通思想活動的方針和一般規(guī)定，它必須保持靈活性和及時性。（錯。政策必須保持一貫性和完整性。）

64.預(yù)測結(jié)果出現(xiàn)偏差的原因可能是預(yù)測過程失誤，也可能是環(huán)境發(fā)生變化。（對）

65.組織作為人的集合，就是每個人的加總（錯。組織是為了實現(xiàn)一定目的，有意識地協(xié)同勞動而產(chǎn)生的群體）66.盈虧平衡點法適用于風(fēng)險型決策。（錯。適用與確定性決策）67.確定管理人員的需要量，可以依據(jù)組織的管理層次和管理幅度。一般來說，管理層次和管理幅度越大，管理人員的需要兩也越大（錯。層次越多，需要的人越多；幅度越大，需要的人越少）68.權(quán)變理論亦稱隨機制宜理論，強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)無固定模式，領(lǐng)導(dǎo)效果因領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者的工作環(huán)境的不同而不同。（對）

69.控制系統(tǒng)是由控制主體、控制客體和控制媒體組成的具有自身目標(biāo)和功能的管理系統(tǒng)。（對）

70.今天的沖突理論認(rèn)為，管理者的任務(wù)是消除沖突。（錯。管理者的任務(wù)是管理好沖突）

三、簡答題

1.什么是決策?正確的決策應(yīng)堅持哪些原則? 決策就是為了達(dá)到一定的目標(biāo)，從兩個以上可行方案中選擇一個合理方案的分析判斷過程。決策的原則：滿意原則；分級原則；集體和個人相結(jié)合原則；定性分析與定量分析相結(jié)合原則；整體效用原則。

2.標(biāo)設(shè)立是目標(biāo)管理的重要過程，在此過程中應(yīng)注意哪些問題? 在目標(biāo)設(shè)立過程中，要注意以下幾個問題：(1)目標(biāo)要略高于企業(yè)當(dāng)前的生產(chǎn)經(jīng)營能力，保證企業(yè)經(jīng)過一定努力能夠?qū)崿F(xiàn)。目標(biāo)過高，會因無法完成任務(wù)而使職工喪失信心；目標(biāo)太低，則失去了激發(fā)工作熱情的意義。(2)目標(biāo)要保證質(zhì)與量的有機結(jié)合，盡可能量化企業(yè)目標(biāo)，確保目標(biāo)考核的準(zhǔn)確性。(3)目標(biāo)期限要適中。在大多數(shù)情況下，目標(biāo)設(shè)置可以與預(yù)算或主要項目的完成期限相一致。將長期目標(biāo)分解為一定的短期目標(biāo)，有利于目標(biāo)的監(jiān)督考核，也有利于保證企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展。(4)目標(biāo)數(shù)量要適中。一般地說，要把目標(biāo)限制在五個以內(nèi)。目標(biāo)少而精，有利于在行動中保證重點目標(biāo)的實現(xiàn)。

3.何理解企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的含義? 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的含義可以從以下三個方面來理解：(1)組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是職工的分工合作關(guān)系。(2)組織結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容是權(quán)責(zé)利關(guān)系的劃分。(3)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的出發(fā)點與依據(jù)是企業(yè)目標(biāo)。4．管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容有哪些? 管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容主要有：(1)業(yè)務(wù)培訓(xùn)(2)管理理論（3)管理能力(4)交際能力及心理素質(zhì)等方面。

5、簡述信息溝通的障礙及克服措施。

(1)信息溝通障礙有：溝通方式選擇不當(dāng)，造成溝通障礙；溝通雙方在技能、知識等方面的差異會影響溝通效果；態(tài)度和興趣障礙；溝通雙方情緒障礙；信息過濾使信息接受者接受不到真實、全面的信息。(2)促進(jìn)有效溝通的措施：選擇合適的溝通方式；善于運用反饋；學(xué)會積極傾聽；建立和完善管理信息系統(tǒng)。6.什么是管理理論叢林? 第二次世界大戰(zhàn)以后，隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)日新月異的發(fā)展，生產(chǎn)社會化程度的日益提高，引起了人們對管理理論的普遍重視。管理思想得到了迅猛發(fā)展，出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學(xué)說，并形成眾多的學(xué)派。這些理論和學(xué)派，在歷史源淵和內(nèi)容上相互影響和相互聯(lián)系形成了盤根錯節(jié)、爭相競榮的局面，被稱為“管理理論的叢林”。這些學(xué)派主要包括：管理過程學(xué)派、經(jīng)驗學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派、決策理論學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派等。7.領(lǐng)導(dǎo)者科學(xué)用人的藝術(shù)表現(xiàn)在哪里?(1)知人善任的藝術(shù)。(2)量才適用的藝術(shù)。(3)用人不疑的藝術(shù)。

8.衡量集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)志有哪些? 衡量一個組織集權(quán)或分權(quán)的標(biāo)志主要有：

(1)決策的數(shù)量。(2)決策的范圍。(3)決策的重要性。(4)決策的審核等。

9.簡述控制系統(tǒng)的特點。與其他系統(tǒng)相比，控制系統(tǒng)具有以下特點：(1)控制系統(tǒng)具有較強的環(huán)境適應(yīng)性；(2)控制系統(tǒng)具有自身的目的性；(3)控制系統(tǒng)具有較強的反饋功能.10.目標(biāo)管理的優(yōu)越性體現(xiàn)在哪些方面?

目標(biāo)管理是應(yīng)用極為廣泛的一種管理方法。概括起來目標(biāo)管理主要有以下的優(yōu)點：

(1)能有效地提高管理的效率。目標(biāo)管理對目標(biāo)的強調(diào)，一方面保證各層次管理人員權(quán)責(zé)明確，增加管理工作的規(guī)范性。另一方面通過職工的廣泛參與，保證了管理的科學(xué)性與有效性。(2)能有助于企業(yè)組織機構(gòu)的改革。目標(biāo)管理的組織機構(gòu)是按所期望的目標(biāo)成果設(shè)置的，目標(biāo)的歸口管理要求企業(yè)的組織機構(gòu)權(quán)責(zé)明確，并根據(jù)責(zé)任劃定組織結(jié)構(gòu)，有助于企業(yè)組織機構(gòu)的優(yōu)化。(3)能有效地激勵職工完成企業(yè)目標(biāo)。(4)能實行有效的監(jiān)督與控制，減少無效勞動。

11.領(lǐng)導(dǎo)的影響力是如何表現(xiàn)的?

(1)領(lǐng)導(dǎo)的影響力表現(xiàn)為法定權(quán)力和自身影響力(2)法定權(quán)力包括：決策權(quán)、組織權(quán)、指揮權(quán)、人事權(quán)、獎懲權(quán)(3)自身影響力包括：品德、學(xué)識、能力、情感。12.述管理人員內(nèi)部來源選聘渠道的優(yōu)點。

管理人員的來源有兩方面，一是從組織內(nèi)部培養(yǎng)、選拔、任用，即內(nèi)部來源，二是從組織外部招聘，即外部來源.一般來說，內(nèi)部來源有以下優(yōu)點：(1)管理者對組織情況較為熟悉，了解與適應(yīng)管理工作的過程大大縮短，上任后能很快進(jìn)入角色.(2)選任時間較為充裕，對備選對象可以進(jìn)行長期考察，全面了解.(3)利于鼓舞士氣，提高工作熱情，調(diào)動組織成員的積極性.(4)手續(xù)簡單，費用低。13.述全面質(zhì)量管理的含義和內(nèi)容 全面質(zhì)量管理，就是指企業(yè)內(nèi)部的全體員工都參與到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過程中，把企業(yè)的經(jīng)營管理理念、專業(yè)操作和開發(fā)技術(shù)、各種統(tǒng)計與會計手段方法等結(jié)合起來，在企業(yè)中普遍建立從研究開發(fā)、新產(chǎn)品設(shè)計、外購原材料、生產(chǎn)加工，到產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動全過程的質(zhì)量管理體系.其主要內(nèi)容包括兩方面：

(1)是全員參與質(zhì)量管理；(2)是全過程質(zhì)量管理。需做簡要說明(4分)

14.什么是現(xiàn)代“管理理論的叢林”?

第二次世界大戰(zhàn)以后，隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)日新月異的發(fā)展，生產(chǎn)社會化程度日益提高，引起了人們對管理理論的普遍重視。管理思想得到了迅猛發(fā)展，出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學(xué)說，并形成眾多的學(xué)派。這些理論和學(xué)派在歷史源淵和內(nèi)容上相互影響和相互聯(lián)系，形成了盤根錯節(jié)、爭相競榮的局面，被稱作“管理論理的叢林”，其中的主要學(xué)派有：管理過程學(xué)派、經(jīng)驗學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)振、決策理論學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派等。15.企業(yè)一般可以在哪些方面發(fā)揮非正式組織的積極作用?

企業(yè)一般可以在以下方面發(fā)揮非正式組織的積極作用：(1)一些不適于通過正式組織解決的問題，通過非正式組織比較容易解決；(2)利用非正式組織的情感交流渠道，維持企業(yè)人員的穩(wěn)定與團(tuán)結(jié)；(3)尊重非正式組織的存在，使職工有表達(dá)思想的機會，工作中減少厭煩感，加強協(xié)作關(guān)系。

16.管理系統(tǒng)理論的主要內(nèi)容是什么?

管理系統(tǒng)理論將領(lǐng)導(dǎo)方式分為以下類型：

(1)專權(quán)命令式。即領(lǐng)導(dǎo)人極為專制，對下屬缺乏信任；主要用恐嚇和懲罰來激勵下屬，慣于由上而下地下達(dá)命令、傳遞信息，決策權(quán)高度集中。(2)溫和命令式。即領(lǐng)導(dǎo)者允許下屬反映意見和提出要求，允許下屬一定的決策權(quán)但嚴(yán)加控制。(3)協(xié)商式。領(lǐng)導(dǎo)者對下屬有較高的信任度。以允許下屬參與管理的方式激勵他們；注意傾聽下屬意見，重大決策由領(lǐng)導(dǎo)者裁決，具體事項則由下屬安排或協(xié)商解決。(4)參與式。即主管領(lǐng)導(dǎo)對下屬完全信賴，凡事聽取下屬意見并酌情采用；鼓勵下屬參與組織目標(biāo)的制定和評價工作；鼓勵下屬就其職責(zé)范圍內(nèi)的事項作出決定或共同作出決定。17.簡述激勵過程。

激勵的過程是一個由需要開始，到需要得到滿足為止的連鎖反應(yīng)。當(dāng)人產(chǎn)生需要而未得到滿足時，會產(chǎn)生一種緊張不安的心理狀態(tài)，在遇到能夠滿足需要的目標(biāo)時，這種緊張不安的心理就轉(zhuǎn)化為動機，并在動機的驅(qū)動下向目標(biāo)努力，目標(biāo)達(dá)到后，需要得到滿足，緊張不安的心理狀態(tài)就會消除。隨后，又會產(chǎn)生新的需要。引起新的動機和行為。

18.協(xié)調(diào)組織沖突的對策。通常，協(xié)調(diào)組織沖突的對策有以下幾種方法：

(1)回避。這是解決沖突的最簡單的一種方法，即讓沖突雙方暫時從沖突中退出或抑制沖突。當(dāng)沖突微不足道時，或當(dāng)沖突雙方情緒非常激動時，可以采取讓雙方暫時回避的方法來解決沖突(2)強制解決。即管理者利用職權(quán)強行解決沖突。當(dāng)你需要對一個事情作出迅速的處理時，或當(dāng)你的處理方式其他人贊成與否無關(guān)緊要時，可以采取強制的辦法。在強制解決中，往往以犧牲某一方的利益為代價。(3)妥協(xié)。即通過要求沖突各方都作出一定的讓步，使問題得到解決。當(dāng)沖突各方勢均力敵時，或當(dāng)希望就某一問題盡快取得解決辦法時，可以采取這種處理方法。(4)樹立更高目標(biāo)。當(dāng)其中一方靠自己的能力不能完成目標(biāo)時，沖突雙方可能會進(jìn)行合作并作出一定讓步，為完成更高的目標(biāo)而統(tǒng)一起來。(5)合作。將沖突各方召集到一起，讓他們進(jìn)行開誠布公地討論，摘清楚分歧在哪里，并商量可能的解決辦法。這種方法可以使雙方的利益都得到滿足，因此從結(jié)果來說是最好的選擇。19.簡述泰羅科學(xué)管理理論的內(nèi)容：

科學(xué)管理理論是美國古典管理理論的代表，是由科學(xué)管理之父泰羅提出的。其主要內(nèi)容是：

（1）制定科學(xué)的作業(yè)方法（2）科學(xué)的選擇和培訓(xùn)工人（3）實行有差別的計件工資制（4）將計劃職能和執(zhí)行職能分開（5）實行職能工長制（6）在管理上實行例外原則。20.簡述馬斯洛的需要層次理論。

馬斯洛把人類的需要分為五大層次：第一層次的需要是生理上的需要。是為維持人類自身生命的基本需要。如食物，水，衣著，住所和睡眠。第二層次的需要是安全的需要。是有關(guān)人類避免危險的需要。第三層次是友愛和歸屬的需要。當(dāng)生理和安全得到相當(dāng)?shù)臐M足，友愛和歸屬方面的需要便占據(jù)主要地位。第四層次的需要是尊重。人們一旦滿足了歸屬的需要，他們就會產(chǎn)生尊重的需要，即自尊和受到別人的尊重。第五層次的需要是自我實現(xiàn)的需要。這是最高層次的需要。馬斯洛認(rèn)為，一般的人都是按照這個層次從低級到高級，一層一層地去追求并使自己的需要得到滿足。21.簡述組織與外部環(huán)境的關(guān)系。

組織與外部環(huán)境之間的關(guān)系表現(xiàn)為兩個方面：一是社會環(huán)境對組織的作用；二是組織對外部環(huán)境的適應(yīng)性。（1）社會環(huán)境對組織的作用：1社會環(huán)境對組織具有決定性作用。社會環(huán)境是組織存在的前提，具有的要素環(huán)境直接地決定組織的生存和發(fā)展。2社會環(huán)境對組織具有制約性。社會外部環(huán)境對組織的生存和發(fā)展起者限制和約束的作用。3社會環(huán)境對組織具有影響左右。也就是說，某一事物或行為對其他事物或行為的波及作用。（2）組織對環(huán)境的適應(yīng)。組織對環(huán)境的適應(yīng)有兩個基本的形態(tài)：一是消極、被動的適應(yīng)；二是積極、主動的適應(yīng)。任何組織要想達(dá)到自己既定的目標(biāo)，都必須采取積極的態(tài)度，主動地適應(yīng)環(huán)境的變化。22.什么是目標(biāo)管理？它具有那些特點？

目標(biāo)管理是一個全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動結(jié)合起來，高效率地實現(xiàn)個人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)。特點是：（1）目標(biāo)管理運用系統(tǒng)論的思想，通過目標(biāo)體系進(jìn)行管理。（2）充分發(fā)揮每一個職工的最大能力，實行最佳的自我控制。（3）強調(diào)成果，實行能力至上。

23.什么是管理幅度？其影響因素有那些？

管理幅度：是指一個主管能夠直接有效地指揮下屬成員的數(shù)目。影響管理幅度的因素有：（1）主管人員及其下屬的素質(zhì)和能力。在主管人員與其下屬的素質(zhì)比較高、能力比較強的情況下，管理幅度就可以大些。（2）工作的性質(zhì)。凡是要求互相經(jīng)常保持聯(lián)系的工作，管理的幅度就小一些（3）工作的類別。如果管理的工作相同或類似，其管理幅度就可以大一些；否則，就應(yīng)小一些。（4）管理者及其下屬的傾向性。如果管理者傾向與對下屬進(jìn)行嚴(yán)格的管理和監(jiān)督，而下屬也需要的的，管理幅度就應(yīng)小些；否則，管理幅度就可以大些。（5）組織溝通的狀態(tài)。如果組織溝通渠道暢通，信息傳遞迅速、準(zhǔn)確，管理的幅度就可以大一些。（6）組織環(huán)境和組織自身的變化速度。如果環(huán)境和組織自身都比較穩(wěn)定，則管理幅度就可以大些；反之，管理腹地就應(yīng)小些。24.簡述協(xié)調(diào)及其作用。

協(xié)調(diào)，就是正確處理組織內(nèi)外各種關(guān)系，為組織正常運轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，促進(jìn)組織目標(biāo)的實現(xiàn)。協(xié)調(diào)的作用：（1）使個人目標(biāo)和組織目標(biāo)一致，促進(jìn)組織目標(biāo)的實現(xiàn)。（2）解決沖突，促進(jìn)協(xié)作。管理者必須通過協(xié)調(diào)，很好地處理和利用沖突，發(fā)揮沖突的積極作用，并使部門之間、人與人之間能夠互相協(xié)作與配合。（3）提高組織的效率。協(xié)調(diào)使組織內(nèi)的各項活動和諧地進(jìn)行，極大地提

高了組織的效率。

25.企業(yè)文化的理論的含義和功能是什么？

企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特點的精神文化和物質(zhì)文化。它由三部分組成：企業(yè)精神，制度文化和物質(zhì)文化。它的主要功能是：企業(yè)文化對企業(yè)員工的思想和行為起著導(dǎo)向性作用；對企業(yè)員工具有凝聚和激勵的作用；對員工行為具有約束和輻射作用。26.什么是決策的滿意原則？

滿意原則是針對“最優(yōu)化”原則提出來的，“最優(yōu)化”的理論假設(shè)把決策者作為完全理性的人，以“絕對的理性”為指導(dǎo)，按最優(yōu)化準(zhǔn)則行事。但是，處于復(fù)雜多邊環(huán)境中的企業(yè)和決策者，要對未來做出“絕對理性”的判斷是不可能的，因此，決策者不可能做出“最優(yōu)化”的決策，只能做到滿意決策?！皾M意”決策就是能夠滿足合理目標(biāo)要求的決策，它包括以下內(nèi)容：（1）決策目標(biāo)追求的不是企業(yè)及其期望值達(dá)到理想的要求，而是使它們能夠得到切實的改善，實力得到增強。（2）決策備選方案不是越多越好、越復(fù)雜越好，而是要達(dá)到能夠滿足分析對比和實現(xiàn)決策目標(biāo)的要求，能夠較充分利用外部環(huán)境提供的機會，并能較好地利用內(nèi)部資源。

27.在領(lǐng)導(dǎo)者的個人素質(zhì)中，其知識構(gòu)成應(yīng)達(dá)到什么要求？

領(lǐng)導(dǎo)者的個人素質(zhì)包括政治、知識、能力和身體等反面，其中，合理的知識結(jié)構(gòu)，是領(lǐng)導(dǎo)干部必備的條件。（1）領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有廣博的科學(xué)文化知識。既要掌握社會科學(xué)也要掌握自然科學(xué)方面的知識。（2）應(yīng)具有專業(yè)和管理方面的知識。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)努力學(xué)習(xí)和掌握各自領(lǐng)導(dǎo)范圍內(nèi)的專業(yè)知識。同時，還要懂得經(jīng)濟(jì)學(xué)，管理學(xué)，法學(xué)，領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)等方面的基礎(chǔ)知識。（3）領(lǐng)導(dǎo)者還要建立一個合理的知識結(jié)構(gòu)。

28.什么是“彼得現(xiàn)象”？如何防止這種現(xiàn)象的發(fā)生？

“彼得現(xiàn)象”是指：某個人被提升后，任職初期由于缺乏經(jīng)驗，表現(xiàn)平平。但是隨著工作時間的延長，管理經(jīng)驗不斷豐富，能力不斷提高，從而業(yè)績不斷改善，甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了現(xiàn)任職務(wù)要求的水平。這時，該管理者可能再被提升。提升后又可能歷經(jīng)與前階段類似的過程，即逐漸從“表現(xiàn)平平”到“超越職務(wù)要求”。這樣便可再度獲得晉升的機會，這個過程一直延續(xù)下去，直至該管理者被晉升到某個力所未及的高層次職位，引起組織效率的下降。阻止的方法之一是撤換。但撤換是事后的、消極的，當(dāng)事實證明必須撤換時，有時組織已為此付出了巨大代價。另一方法是預(yù)先防范。只有當(dāng)備選者擔(dān)任高層次管理工作的能力得到證實以后，組織才考慮晉升的問題，而這個方法，就是安排他擔(dān)任某個臨時性的“代理”職務(wù)。

四、論述題

1.試論述企業(yè)文化理論，并分析領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)行為在我國企業(yè)文化建設(shè)中的作用．

答：20世紀(jì)70、80年代，管理學(xué)者在研究美國、日本企業(yè)競爭力差異及其根源時，提出了企業(yè)文化理論，并認(rèn)為企業(yè)文化是日本企業(yè)強大競爭力的源泉，建設(shè)自己的企業(yè)文化是美國企業(yè)乃至全球企業(yè)的持續(xù)發(fā)展、不斷增強整體實力的根本方法．該理論認(rèn)為企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化。它由三個部分組成：

(1)企業(yè)精神。企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心，是呈觀念形態(tài)的價值觀、理想和信仰等。

(2)制度文化。是企業(yè)文化的中間層，是把企業(yè)精神和物質(zhì)文化二者聯(lián)系起來，使企業(yè)文化制度化、規(guī)范化的行為準(zhǔn)則。

(3)物質(zhì)文化．它是企業(yè)文化的外圍層，是呈物質(zhì)形態(tài)的產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品質(zhì)量、廠容不得廠貌、員工服飾等，它是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)。

企業(yè)文化的功能主要體現(xiàn)在：企業(yè)文化對企業(yè)員工的思想和行為起著導(dǎo)向作用；對企業(yè)員工具有凝聚和激勵作用；對員工行為具有約束和輻射性用。

“中國文化中的官本位思想影響導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)行為在我國企業(yè)中具有非常重要的作用”；“領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)身體力行企業(yè)文化”；“領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)行為在建設(shè)企業(yè)文化時的一般路徑為：為企業(yè)設(shè)計(構(gòu)思)企業(yè)文化，以身作則踐行企業(yè)文化、通過各種制度和外圍層鞏固企業(yè)文化”；“企業(yè)文化的變革依靠領(lǐng)導(dǎo)者的主持和努力”等等。2.試論述企業(yè)與外部關(guān)系的協(xié)調(diào)。

(1)企業(yè)與消費者關(guān)系的協(xié)調(diào)。市場經(jīng)濟(jì)下，建立和維護(hù)良好的企業(yè)與消費者關(guān)系是企業(yè)發(fā)展中的頭等大事。協(xié)調(diào)企業(yè)與消費者關(guān)系的目的，是促進(jìn)企業(yè)與消費者的有效溝通，在企業(yè)與消費者之間建立起相互了解、相互信任、相互依存的關(guān)系，并使企業(yè)及時、準(zhǔn)確掌握消費者需求變化趨勢，為消費者提供有價值的產(chǎn)品或服務(wù)，在消費者心目中建立起良好的企業(yè)形象。協(xié)調(diào)企業(yè)與消費者的關(guān)系首先需要企業(yè)牢固樹立消費者導(dǎo)向觀念。為協(xié)調(diào)好與消費者的關(guān)系，企業(yè)還需做好市場調(diào)查和市場預(yù)測，改進(jìn)、完善企業(yè)服務(wù)體系(包括售前、售中、售后)，認(rèn)真對待消費投訴、質(zhì)詢、批評和糾紛，積極與社會上的消費者組織進(jìn)行合作，維系好與老顧客的關(guān)系。(2)企業(yè)與政府關(guān)系的協(xié)調(diào)。企業(yè)作為社會的一員，必須接受政府的統(tǒng)一監(jiān)督和管理。協(xié)調(diào)好企業(yè)與政府的關(guān)系，是企業(yè)對外關(guān)系的重要內(nèi)容，它有助于企業(yè)順利的發(fā)展和目標(biāo)的實現(xiàn)。首先要加強企業(yè)與政府的信息溝通；熟悉政府機構(gòu)的內(nèi)部層次、部門職能和辦事程序；擴大企業(yè)在政府部門的影響和信譽；正確處理企業(yè)利益與國家利益的關(guān)系。

(3)企業(yè)與新聞界關(guān)系的協(xié)調(diào)。企業(yè)可以借助新聞界，迅速擴大影響，塑造自己的良好形象，加強與政府、消費者等外界間的溝通。(4)企業(yè)與社區(qū)的關(guān)系。任何組織都是在一定的社區(qū)中運作的，必然與社區(qū)及社區(qū)中的社會公眾發(fā)生種種聯(lián)系。這要求企業(yè)必須從多方努力，搞好與社區(qū)的關(guān)系，以取得社區(qū)的支持，使企業(yè)能夠順利地發(fā)展下去。

3.假如某企業(yè)要選聘一名高級主管，它應(yīng)采用內(nèi)源渠道還是外援渠道?為什么? 管理人員的選聘來源有兩方面：一是從組織內(nèi)部培養(yǎng)、選拔、任用，即內(nèi)部來源；二是從組織外部招聘，即外部來源。選聘管理人員是采用內(nèi)源渠道還是外源渠道，要視具體情況而定。通常，一個組織高級主管的選聘采用外源渠道。因為：內(nèi)源選任有一定的缺陷，具體表現(xiàn)為：(1)“近親繁殖”，形成思維定勢，不利于創(chuàng)新(2)易形成錯綜復(fù)雜的關(guān)系網(wǎng)，任人唯親，拉幫結(jié)派(3)備選對象范圍狹隘，易受管理人員供給不足的制約。如果采用外源招聘，可以避免這些不足。因為:(1)外源招聘，應(yīng)聘人來源廣泛，選擇空間大。從外部招聘是面向社會的，任何符合條件的人員，包括現(xiàn)在供職于其他組織的管理人員都可應(yīng)聘，因而可選范圍十分廣泛。(2)外源招聘的管理者不受現(xiàn)有模式的約束，能給組織帶來新鮮空氣和活力，有利于組織創(chuàng)新和管理革新。此外，由于他們新近加入組織，沒有與上級或下屬歷史上的個人恩怨關(guān)系，從而在工作中可以很少顧忌復(fù)雜的人情網(wǎng)絡(luò)。(3)有利于平息和緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系。組織中空缺的管理職位可能有好幾個內(nèi)部競爭者希望得到。每個人都希望有晉升的機會。如果員工發(fā)現(xiàn)自己的同事，特別是原來與自己處于同一層次具有同等能力的同事提升而自己未果時，就可能產(chǎn)生不滿情緒，懈怠工作，不服管理，甚至拆臺。從外部選聘可能使這些競爭者得到某種心理上的平衡，從而有利于緩和他們之間的緊張關(guān)系。因此，選聘高級主管往往采用外援渠道。