第一篇：公司管理學(xué)小抄

四、名詞解釋 管理：

管理是在特定的環(huán)境和條件下，通過組織中各級(jí)管理者有效地執(zhí)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等管理職能，優(yōu)化各種資源配置，整合組織力量，實(shí)現(xiàn)組織特定目標(biāo)的過程。管理者：

泛指所有執(zhí)行管理職能，并對(duì)組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)做出實(shí)質(zhì)性貢獻(xiàn)的人。計(jì)劃（狹義）：

狹義的計(jì)劃是指制訂計(jì)劃，就是根據(jù)內(nèi)外部條件，通過科學(xué)的預(yù)測(cè)，提出在未來一定時(shí)期內(nèi)組織所要達(dá)到的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑。組織機(jī)構(gòu)：

是指為了有效實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)，進(jìn)行分工協(xié)作，而對(duì)組織內(nèi)部各個(gè)組成部分的空間位置、結(jié)合方式、隸屬關(guān)系所作的體制形式安排。管理幅度：

亦稱管理寬度，是指一個(gè)管理者能夠直接并有效管理下級(jí)人員的數(shù)量。直線型組織結(jié)構(gòu)：

是組織中各種職務(wù)自上而下垂直排列，上級(jí)對(duì)下級(jí)有直接的指揮權(quán)，下級(jí)只能服從一個(gè)上級(jí)的直線式命令與服從關(guān)系。矩陣制組織結(jié)構(gòu)：

是按照職能劃分的部門和按工程項(xiàng)目或服務(wù)項(xiàng)目劃分的小組相結(jié)合的一種組織形式。資合公司

指經(jīng)營活動(dòng)兼具人的信用和資本的信用兩方面屬性的公司 公司法產(chǎn)權(quán)

是財(cái)產(chǎn)權(quán)的簡稱，是法定主體對(duì)財(cái)產(chǎn)所擁有的各項(xiàng)全能總和。

產(chǎn)權(quán)制度

產(chǎn)權(quán)制度是指一定的產(chǎn)權(quán)關(guān)系和產(chǎn)權(quán)規(guī)則相結(jié)合而形成的，并且能夠?qū)Ξa(chǎn)權(quán)關(guān)系實(shí)行有效保護(hù)、調(diào)節(jié)和組合的制度安排。簡單地說，就是允許產(chǎn)權(quán)主體能干什么以及不能干什么的一種規(guī)則。

公司治理（狹義）

指所有者對(duì)經(jīng)營者的一種監(jiān)督與制衡機(jī)制，即通過一種制度安排，來合理的配置所有者與經(jīng)營者之間的權(quán)利與責(zé)任關(guān)系。股東

指向公司投資從而持有公司股份，按所持股份行使權(quán)力、承擔(dān)義務(wù)和享受法定經(jīng)濟(jì)利益的自然人或法人。股東(大)會(huì)

有限責(zé)任公司有限責(zé)任公司又稱有限公司，我國《公司法》所稱的有限責(zé)任公司，是指由五十個(gè)以下股東共同出資設(shè)立，股東以其認(rèn)繳的出資額為限對(duì)公司承擔(dān)責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對(duì)公司債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)法人。發(fā)起設(shè)立

發(fā)起設(shè)立是指由發(fā)起人認(rèn)購公司應(yīng)發(fā)行的全部

股份而設(shè)立公司的方式。募集設(shè)立

募集設(shè)立是指由發(fā)起人認(rèn)購公司應(yīng)發(fā)行股份的一部分，其余部分向社會(huì)公開募集或向特定對(duì)象募集而設(shè)立公司的方式。國有獨(dú)資公司

國有獨(dú)資公司是指國家單獨(dú)出資、由國務(wù)院或者地方人民政府授權(quán)本級(jí)人民政府國有資產(chǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)履行出資人職責(zé)的有限責(zé)任公司。普通股

普通股是指股東擁有的權(quán)利和義務(wù)相等、無差別待遇的股份。股份的發(fā)行

指股份有限公司為籌集資金或?yàn)槠渌康亩蛲顿Y者出售或分配自己股份的行為。

外國公司外國公司是指依照外國法律在中國境外設(shè)立的公司。

外國公司分支機(jī)構(gòu)

指外國公司依照中國公司法的規(guī)定，在中國境內(nèi)設(shè)立的從事生產(chǎn)經(jīng)營活

動(dòng)的分支機(jī)構(gòu)。公司集團(tuán)

公司集團(tuán)是由若干具有獨(dú)立法人地位的企業(yè)在統(tǒng)一管理的基礎(chǔ)上所組成的經(jīng)濟(jì)聯(lián)合體 人本管理

指以個(gè)人的全面的自在的發(fā)展為核心，創(chuàng)造相應(yīng)的環(huán)境、條件，以個(gè)人自我管理為基礎(chǔ)，匯聚于共同愿景的一整套公司管理模式。

公司文化

公司文化是一種以價(jià)值觀為核心的對(duì)全體員工進(jìn)行“公司意識(shí)”教育的亞文化體系。

五、簡答題

科學(xué)管理理論的基本內(nèi)容 科學(xué)管理的核心是提高生產(chǎn)勞動(dòng)效率；2.為提高工作效率，必須雇傭“第一流的工人”；3.實(shí)行有差別計(jì)件工資制度，來調(diào)動(dòng)工人的生產(chǎn)積極性；4.實(shí)施將計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開的原則。

管理幅度設(shè)計(jì)的影響因素。1).管理工作的內(nèi)容和性質(zhì)；2.環(huán)境穩(wěn)定性；3.管理人員的工作能力情況；4.下屬人員的空間分布狀況；5.組織變革的速度；6.溝通情況。直線型組織結(jié)構(gòu)的特征。1).組織中的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者執(zhí)行全部管理職能，不設(shè)職能部門；2.自上而下執(zhí)行單一命令原則；3.主要管理人員要通曉必需的各種專業(yè)知識(shí)，親自處理各種業(yè)務(wù)；4.機(jī)構(gòu)簡單，權(quán)責(zé)明確，聯(lián)系簡捷；5.適宜規(guī)模小、經(jīng)營項(xiàng)目單一的企事業(yè)單位發(fā)展初期時(shí)采用；6.管理者的個(gè)人知識(shí)、能力、素質(zhì)會(huì)影響到企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。直線型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)是：直線型組織的結(jié)構(gòu)單一，決策迅速；管理權(quán)限集中在各級(jí)主管人員手里，命令統(tǒng)一；沒有職能部門的干擾，下級(jí)不會(huì)同時(shí)接受兩種相互抵觸的命令，對(duì)外部變化反應(yīng)靈敏。缺點(diǎn)是：沒有職能部門幫助，直線管理人員要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力從事各項(xiàng)職能工作，管理效率相對(duì)較低；高層管理者不能集中精力對(duì)組織的重大問題進(jìn)行決策分析。

基本控制的過程通常包括的步驟

建立標(biāo)準(zhǔn)、衡量績效、實(shí)際績效與標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比過程、采取糾正偏差措施的過程。公司法的性質(zhì)

1）公司法是一種組織法2）公司法是一種行為法3）公司法是一種制定法、成文法4）公司法是一種強(qiáng)制性規(guī)范和任意性規(guī)范相結(jié)合的法律5）公司法是具有一定國際的國內(nèi)法

產(chǎn)權(quán)制度的概念及其功能。

產(chǎn)權(quán)制度是指一定的產(chǎn)權(quán)關(guān)系和產(chǎn)權(quán)規(guī)則相結(jié)合而形成的，并且能夠?qū)Ξa(chǎn)權(quán)關(guān)系實(shí)行有效保護(hù)、調(diào)節(jié)和組合的制度安排。簡單地說，就是允許產(chǎn)權(quán)主體能干什么以及不能干什么的一種規(guī)則。功能：1）界區(qū)功能2）激勵(lì)功能3)約束功能4）交易功能

現(xiàn)代公司產(chǎn)權(quán)制度的概念及其特征

1）公司產(chǎn)權(quán)制度的基礎(chǔ)是公司所擁有的法人財(cái)產(chǎn)2）公司產(chǎn)權(quán)制度的權(quán)力安排是三權(quán)分離2）公司成為不依賴于股東獨(dú)立存在的法人 監(jiān)事會(huì)的職權(quán)

有限責(zé)任公司設(shè)立的條件 1）股東符合法定人數(shù)2）股東出資達(dá)到法定資本最低限額3）股東共同制定公司章程4）有公司名稱，建立符合有限責(zé)任公司要求的組織機(jī)構(gòu)5）有公司住所

國有獨(dú)資公司定義和特征 國有獨(dú)資公司是指國家單獨(dú)出資、由國務(wù)院或者地方人民政府授權(quán)本級(jí)人民政府國有資產(chǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)履行出資人職責(zé)的有限責(zé)任公司。特征：1）投資主體的單一性2）投資者責(zé)任的有限性3）公司組織機(jī)構(gòu)的特殊性4）國有獨(dú)資公司的投資人必須經(jīng)過國家特別授權(quán)

國有獨(dú)資公司組織機(jī)構(gòu)的特點(diǎn)

1）不設(shè)股東會(huì)）董事會(huì)的職權(quán)擴(kuò)大3）董事會(huì)成員及領(lǐng)導(dǎo)由制定或委派產(chǎn)生4）董事會(huì)成員中必須由公司職工代表5）公司高層領(lǐng)導(dǎo)的“兼職禁止“規(guī)定

股份有限公司的設(shè)立條件 股份的定義及其特點(diǎn)

股份是指均分股份有限公司的最小單位。特點(diǎn)1）金額性2）平等性3）不可分性3）不可分性4）可轉(zhuǎn)讓性

股票的定義及其特征

外國公司分支機(jī)構(gòu)的定義和特征

指外國公司依照中國公司法的規(guī)定，在中國境內(nèi)設(shè)立的從事生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的分支機(jī)構(gòu)。特征：1）外國公司分支機(jī)構(gòu)由外國公司設(shè)立，具有與外國公司相同的國籍2）外國公司分支機(jī)構(gòu)不具有獨(dú)立的法人資格3）外國公司分支機(jī)構(gòu)須以營利為目的，并在中國境內(nèi)開展?fàn)I業(yè)活動(dòng) 合資股份公司的作用

1）合資股份公司突出的作用表現(xiàn)在快捷、有效地解決了部分國有大中型企業(yè)資金困難的問題，支持了一批重點(diǎn)建設(shè)工程和技術(shù)改造項(xiàng)目2）合資股份公司對(duì)促進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)換經(jīng)營機(jī)制，加強(qiáng)企業(yè)管理，逐步改變負(fù)債過重和資本結(jié)構(gòu)不合理問題發(fā)揮了積極的作用3）通過境外上市的合資股份公司，不僅開拓了企業(yè)籌資的新方式、新渠道，而且為國際投資者提供了直接從中國經(jīng)濟(jì)快速增長中獲益的機(jī)會(huì)，彼此相促相長

公司集團(tuán)的定義和特征

公司集團(tuán)是由若干具有獨(dú)立法人地位的企業(yè)在統(tǒng)一管理基礎(chǔ)上所組成的經(jīng)濟(jì)聯(lián)合體 特征：1）公司集團(tuán)不是獨(dú)立法人2）公司集團(tuán)是若干獨(dú)立公司基于持股或合同形成的聯(lián)合3）公司集團(tuán)管理機(jī)構(gòu)由各成員公司依照集團(tuán)章程協(xié)商成立 公司集團(tuán)的作用

積極作用：1）有利于打破“條塊分割的舊體制，合理調(diào)整產(chǎn)業(yè)組織結(jié)構(gòu)2）實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)，提高市場(chǎng)競(jìng)爭力3）有助于政府改善宏觀調(diào)控。消極作用：1）產(chǎn)生市場(chǎng)勢(shì)力，形成市場(chǎng)壟斷2）濫用控制和從屬關(guān)系

如何理解人本管理的概念？

自我管理的方法

1）給員工一個(gè)領(lǐng)域2）員工參與領(lǐng)導(dǎo)工作3）工作內(nèi)容豐富化 公司文化的結(jié)構(gòu)

1）精神文化層2）制度文化層3）物質(zhì)文化層 公司文化管理的特點(diǎn)。1）公司文化管理是觀念管理2）公司文化管理是支持式管理3）公司文化管理是自我管理4）公司文化管理是目標(biāo)管理5）公司文化管理是情感、智慧管理6）公司文化管理是信仰管理

六、論述題

試述計(jì)劃的編制過程。1).估量機(jī)會(huì)；2.確定目標(biāo)；3.確定前提條件；4.擬定可供選擇的方案；5.評(píng)估方案；6.選擇方案；7.擬定派生計(jì)劃；8).編制預(yù)算。

試述事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)和優(yōu)缺點(diǎn) 特點(diǎn)：集中政策、分散經(jīng)營。優(yōu)點(diǎn)：1）各業(yè)務(wù)單位的重點(diǎn)在業(yè)務(wù)領(lǐng)域2）便于衡量單位的經(jīng)營狀況3）高層管理者可以集中精力處理戰(zhàn)略問題4）有利于培養(yǎng)更多的綜合管理者。缺點(diǎn)：1）各事業(yè)部之間會(huì)有沖突2）內(nèi)部關(guān)聯(lián)交易多3）成本高4）當(dāng)部分規(guī)模太大，可能因?yàn)楣緳?quán)力相對(duì)分散，容易架空公司領(lǐng)導(dǎo)，削弱領(lǐng)導(dǎo)對(duì)事業(yè)部的控制。

試述現(xiàn)代公司的特征。1)、集合性

公司是由眾多股東組成的經(jīng)濟(jì)組織，有明顯的集體性特征。無論何種公司，一般均由兩個(gè)以上的股東組成，具有“人合”的屬性。2)、營利性各國公司法都明確規(guī)定公司是以營利為目的公司的營利性具有以下三個(gè)特征：營業(yè)特征

2、商事特征

3、行業(yè)特征 3)、自由性,具體包括：擇業(yè)的自由

2、營業(yè)的自由

3、競(jìng)業(yè)自由

4、設(shè)立與解散的自由4)、獨(dú)立性公司的這種獨(dú)立性具體表現(xiàn)在以下三個(gè)方面；

1、財(cái)產(chǎn)的獨(dú)立性

2、生產(chǎn)經(jīng)營的獨(dú)立性

3、公司能以自己的名義參加訴訟和仲裁

試述產(chǎn)權(quán)與所有權(quán)的區(qū)別 1)、反映財(cái)產(chǎn)關(guān)系的角度不同 所有權(quán)是指財(cái)產(chǎn)歸屬關(guān)系的權(quán)利規(guī)定，確定的是財(cái)產(chǎn)的最終歸屬關(guān)系，強(qiáng)調(diào)財(cái)產(chǎn)關(guān)系的物質(zhì)

屬性。產(chǎn)權(quán)是以所有權(quán)為核心的若干權(quán)能的集合，指的是以財(cái)產(chǎn)所有權(quán)為核心的一組權(quán)利的有機(jī)結(jié)合體，強(qiáng)調(diào)財(cái)產(chǎn)關(guān)系的社會(huì)屬性。2)、概念外延不同所有權(quán)表明的是一種生產(chǎn)資料的所有制關(guān)系，而產(chǎn)權(quán)不僅表明財(cái)產(chǎn)的所有制的關(guān)系，同時(shí)還表明了占有權(quán)、使用權(quán)、收益權(quán)和處分權(quán)的關(guān)系。3)、財(cái)產(chǎn)一詞的概念不同所有權(quán)概念中所指的財(cái)產(chǎn)主要指實(shí)物形態(tài)的有形資產(chǎn)及現(xiàn)金，內(nèi)涵比較狹窄。而產(chǎn)權(quán)概念中所指的財(cái)產(chǎn)則包括多種形態(tài)，其對(duì)應(yīng)的“財(cái)產(chǎn)”概念極為豐富。試述股東大會(huì)的權(quán)限

1）決定公司的經(jīng)營方針和投資計(jì)劃2）選舉和更換非職工代表擔(dān)任的董事、監(jiān)事，決定有關(guān)董事、監(jiān)事的報(bào)酬事項(xiàng)3）審議批準(zhǔn)董事會(huì)的報(bào)告4）審議批準(zhǔn)監(jiān)事會(huì)或者監(jiān)事的報(bào)告5）審議批準(zhǔn)公司的年度財(cái)務(wù)預(yù)算方案、決算方案6）審議批準(zhǔn)公司的利潤分配方案和彌補(bǔ)虧損方案7）對(duì)公司增加或者減少注冊(cè)資本做出決議8）對(duì)發(fā)行公司債券做出決議9）對(duì)公司合并、分立、解散、清算或者變更公司形式做出決議10）修改公司章程11）公司章程規(guī)定的其他職權(quán)。

試述董事的含義及其具有的權(quán)利和義務(wù)

試述公司董事會(huì)的職權(quán) 1）召集股東會(huì)的決議2）決定公司的經(jīng)營計(jì)劃和投資方案3）決定公司的經(jīng)營計(jì)劃和投資方案4）制訂公司的年度財(cái)務(wù)預(yù)算方案、決算方案5）制訂公司的利潤分配方案和你不虧損方案6）制訂公司增加或者減少注冊(cè)資本及發(fā)行公司債券的方案7）制訂公司合并、分離、解散或者變更公司形式的方案8）決定公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置9）決定聘任或者解聘公司經(jīng)理及其報(bào)酬事項(xiàng)，并根據(jù)經(jīng)理的提名決定聘任或者解聘公司副經(jīng)理、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人及其報(bào)酬事項(xiàng)10）制訂公司的基本管理制度11）公司章程規(guī)定的其他職權(quán) 試述有限責(zé)任公司的定義及其特征

有限責(zé)任公司又稱有限公司，我國《公司法》所稱的有限責(zé)任公司，是指由五十個(gè)以下股東共同出資設(shè)立，股東以其認(rèn)繳的出資額為限對(duì)公司承擔(dān)責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對(duì)公司債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)法人。特征：1）人合資合兼具2）封閉性3）全部基本不需劃分為等額股份4）股份轉(zhuǎn)讓受到嚴(yán)格限制5）設(shè)立程序簡單6）組織機(jī)構(gòu)設(shè)置靈活7）公司與股東的直接關(guān)聯(lián)程度高。

試述我國《公司法》關(guān)于有限責(zé)任公司股東股權(quán)轉(zhuǎn)讓的規(guī)定 有限責(zé)任公司的股東之間可以相互轉(zhuǎn)讓其全部或者部分股權(quán)。（分段）股東向股東以外的人轉(zhuǎn)讓股權(quán)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)其他股東過半數(shù)統(tǒng)一。股東應(yīng)就其轉(zhuǎn)讓事項(xiàng)書面通知其他股東征求同意，其他股東自接到書面通知之日起滿三十日未答復(fù)的，視為同意轉(zhuǎn)讓，其他股東半數(shù)以上不同意轉(zhuǎn)讓的，不同意的股東應(yīng)當(dāng)購買該轉(zhuǎn)讓的股經(jīng)；不購買的，視為同意轉(zhuǎn)讓。（分段）經(jīng)股東同意轉(zhuǎn)讓的股權(quán)，在同等條件下，其他股東有優(yōu)先購買權(quán)。兩個(gè)以上股東主張行使優(yōu)先購買權(quán)的，協(xié)商確定各自的購買比例；協(xié)商不成的，按照轉(zhuǎn)讓時(shí)讓各自的出資比例行使優(yōu)先購買權(quán)。

試述股份有限公司的定義及其特征

股份有限公司又稱股份公司，我國《公司法》所稱的股份有限公司是指由2個(gè)以上200個(gè)以下的發(fā)起人發(fā)起，全部資本分為等額股份，股東以其所持股份為限對(duì)公司承擔(dān)責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對(duì)公司債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)法人。特征:1）公司性質(zhì)的資合性2）公開性3）全部資本劃分為等額股份4）股份可自由轉(zhuǎn)讓5）設(shè)立要求嚴(yán)格6）組織機(jī)構(gòu)復(fù)雜7）企業(yè)所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)分離程度高。

試述股份有限公司與有限責(zé)任公司的區(qū)別

1）資本的表現(xiàn)形式不同2）公司的信用組成基礎(chǔ)不同3）設(shè)立方式不同4）股東人數(shù)上下限規(guī)定不同5）出資證明的形式不同6）股權(quán)轉(zhuǎn)讓方式不同7）注冊(cè)資本最低限額不同8）組織機(jī)構(gòu)有所不同9）企業(yè)所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)分離程度不同10）信息披露義務(wù)不同

試述公司文化的含義及其功能

公司文化是一種以價(jià)值觀為核心的對(duì)全體員工進(jìn)行“公司意識(shí)”教育的亞文化體系。功能:凝聚功能導(dǎo)向功能 激勵(lì)功能 約束功能 協(xié)調(diào)功能 維系功能 優(yōu)化功能

第二篇：管理學(xué)小抄

管理的定義：一定組織中的管理者，通

過實(shí)施計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，使別人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過程管理的二重性。（1）自然屬性。管理與生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的性質(zhì)。管理通過組織生產(chǎn)力、協(xié)作勞動(dòng)，使生產(chǎn)過程聯(lián)系為一個(gè)統(tǒng)一整體所必須的活動(dòng)，是生產(chǎn)的自然需要。（2）社會(huì)屬性。管理與生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系，是“監(jiān)督勞動(dòng)”，是管理執(zhí)行者維護(hù)和鞏固生產(chǎn)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)特定生產(chǎn)或業(yè)務(wù)活

現(xiàn)代管理知識(shí)—最重要的資源學(xué)習(xí)型組

織—未來成功企業(yè)的組織模式快速應(yīng)變力—“10倍速時(shí)代”的新要求企業(yè)再造是一場(chǎng)革命 權(quán)力結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換—金字塔為倒金字塔組織的彈性系統(tǒng)—跨職能跨企業(yè)的團(tuán)隊(duì)全球戰(zhàn)略—新世紀(jì)企業(yè)決勝的關(guān)鍵跨文化管理—管理文化的升華四滿意”目標(biāo)—永恒的追求

計(jì)劃的概念:計(jì)劃是一個(gè)確定目標(biāo)和評(píng)估實(shí)現(xiàn)目標(biāo)最佳方式的過程。計(jì)劃是管理的首要職能，有狹義廣義之分狹義是指制定計(jì)劃。廣義包括編制計(jì)劃執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃。計(jì)劃的種類按時(shí)間長短：長期計(jì)劃、中期計(jì)劃和短期計(jì)劃 按計(jì)劃對(duì)象：綜合計(jì)劃、局部計(jì)劃、項(xiàng)目計(jì)劃按層次：戰(zhàn)略計(jì)劃、施政計(jì)劃和作業(yè)計(jì)劃 按應(yīng)用范圍：政策、程序、規(guī)則、規(guī)劃和方法 按組織內(nèi)部層次邏輯：宗旨、使命、目標(biāo)、政策、規(guī)則、程序、策略、規(guī)劃、預(yù)算按照管理等級(jí)：公司層次、業(yè)務(wù)層次、部門層次計(jì)劃程序動(dòng)目的的一種職能。管理者的技能技術(shù)技能、人際技能、概念技能 各

級(jí)管理者最基本的管理技能是能識(shí)別和確認(rèn)本企業(yè)或本部門所有控制過程，和各個(gè)過程之間的相互關(guān)系。在管理過程中，不同層次的管理者都必須盯住各層次的所有控制過程，所不同的是，層次越高的管理者注重的是核心過程，而層產(chǎn)品，保持“問號(hào)”金?！碑a(chǎn)品的合理組合實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品及資源分配結(jié)構(gòu)的良性循環(huán)

第五章：組織結(jié)構(gòu)組織內(nèi)關(guān)于職務(wù)及權(quán)力關(guān)系的一套形式化系統(tǒng)，闡明各項(xiàng)工作如何分配，誰向誰負(fù)責(zé)及內(nèi)部協(xié)調(diào)機(jī)制 六個(gè)關(guān)鍵要素:工專門化、部門化、命令鏈、控制跨度、集權(quán)與分權(quán)、正規(guī)化.部門化:按照一定的方式將相關(guān)的工作活動(dòng)予以劃分和組合組織設(shè)計(jì)的影響因素:環(huán)境因素戰(zhàn)略因素；技術(shù)因素；組織規(guī)模因素與生命周期的影響

管理幅度也稱組織幅度，是指組織中上級(jí)主管能夠直接有效地指揮和領(lǐng)導(dǎo)下屬的數(shù)量受職務(wù)的性質(zhì)、人員的素質(zhì)、職能機(jī)構(gòu)健全與否等條件的影響。管理幅度應(yīng)控制在一定水平，以保證管理工作的有效性。由于管理幅度的大小同管理層次的多少呈反比例關(guān)系，這一原則要求在確定企業(yè)的管理層次時(shí)，懲制度，要實(shí)行量化管理，增加公開性，綜合設(shè)計(jì)，加強(qiáng)對(duì)員工的教育。領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力一是來自職位的權(quán)力，這是由管理者在組織中所處的地位賦予的，并由法律、制度明文規(guī)定，屬正式權(quán)力。這種權(quán)力直接由職務(wù)決定其大小，以及擁有與喪失。制度權(quán) 二是來自管理者自身的個(gè)人權(quán)力。主要靠管理者自身素質(zhì)及行為贏得的。而個(gè)人權(quán)力則是包括在廣義的權(quán)力概念中，它在相當(dāng)程度上屬威信范疇。

權(quán)力的5個(gè)基礎(chǔ)：包括：強(qiáng)制權(quán)、獎(jiǎng)賞權(quán)、合法權(quán)、專長權(quán)和參照權(quán)

適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格或行為：依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的下屬的“成熟度”(Maturiv)，即個(gè)體對(duì)自己的直接行為負(fù)責(zé)的能力和意愿。它包括兩項(xiàng)因素：工作成熟度與心理成熟度。前者包括一個(gè)人的知識(shí)和技能。工作成熟度高的個(gè)體擁有足夠的知識(shí)、能力和經(jīng)驗(yàn)完成他們的工作任務(wù)而不需要他人的指導(dǎo)。后者指的是一個(gè)次較低的管理者不但要注重層次內(nèi)的所有過程而且還要盯住過程中的所有細(xì)節(jié)

管理中，計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等職能的作用計(jì)劃作用：為組織明確了目標(biāo)，規(guī)劃了具體方案 組織作用：為計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)提供了組織機(jī)構(gòu)和資源配置上的保證 領(lǐng)導(dǎo)作用：指導(dǎo)作用、協(xié)調(diào)作用、激勵(lì)作用 控制作用：維持其他管理職能的正常活動(dòng)，在必要時(shí)，還可以采取糾正偏差的行動(dòng)來改變其他管理職能的活動(dòng)。

管理的科學(xué)性和藝術(shù)性 科學(xué)性：反映管理實(shí)踐活動(dòng)的客觀規(guī)律。管理理論來自于實(shí)踐，又指導(dǎo)實(shí)踐，有一套分析、解決問題的方法論。藝術(shù)性：即實(shí)踐性、創(chuàng)造性。是指在實(shí)踐中創(chuàng)造性地運(yùn)用管理理論知識(shí)的技巧，必須將管理理論與具體的實(shí)踐活動(dòng)相結(jié)合管理的作用在于它的有效性，追求效率與效果的統(tǒng)一。效率是以較少的代價(jià)完成活動(dòng)，涉及活動(dòng)的方式。即正確地做事 效果指目標(biāo)達(dá)成度，涉及活動(dòng)的結(jié)果。即做正確的事

管理的核心是處理各種人際關(guān)系計(jì)劃職

能是指管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)對(duì)工作所進(jìn)行的籌劃活動(dòng)。

管理者的層次:1.高層管理者:是指負(fù)責(zé)制定組織的發(fā)展戰(zhàn)略和行動(dòng)計(jì)劃，有權(quán)分配組織中擁有的一切資源的管理人員。是一個(gè)組織的高級(jí)執(zhí)行者并負(fù)責(zé)全面的管理。2.中層管理者:位于組織層級(jí)中高層管理者和基層管理者之間，負(fù)責(zé)將戰(zhàn)略管理者制定的總目標(biāo)和計(jì)劃轉(zhuǎn)化為更具體的目標(biāo)和活動(dòng)。負(fù)責(zé)制定具體的計(jì)劃及有關(guān)細(xì)節(jié)和程序，以貫徹執(zhí)行高層管理者作出的決策和計(jì)劃。3.基層管理者:也稱運(yùn)作管理者，是監(jiān)督組織運(yùn)作的低層管理者。又稱一線管理人員。負(fù)責(zé)傳達(dá)上級(jí)計(jì)劃、指標(biāo)，直接分配每一個(gè)成員的生產(chǎn)任務(wù)或工作任務(wù)。

四大管理職能 計(jì)劃職能是指管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)對(duì)工作所進(jìn)行的籌劃活動(dòng)。組織職能是管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而建立與協(xié)調(diào)組織結(jié)構(gòu)的工作過程。領(lǐng)導(dǎo)職能是指管理者指揮、激勵(lì)下級(jí)，以有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行為?？刂坡毮苁侵腹芾碚邽楸ＷC實(shí)際工作與目標(biāo)而進(jìn)行的活動(dòng)。“領(lǐng)導(dǎo)”與“管理”的區(qū)別 管理者是由組織任命的，領(lǐng)導(dǎo)者則可以是任命的，也可以是從一個(gè)群體中自發(fā)產(chǎn)生的，因此，領(lǐng)導(dǎo)者不一定是管理者，管理者也并不一定是領(lǐng)導(dǎo)者。A領(lǐng)導(dǎo)職能是管理職能的一部分，可以說管理職能的范圍要大于領(lǐng)導(dǎo)職能。B領(lǐng)導(dǎo)和管理活動(dòng)的特點(diǎn)和著重點(diǎn)有所不同.C在理想的情況下,所有的管理者都應(yīng)該是領(lǐng)導(dǎo)者，但領(lǐng)導(dǎo)者不一定是管理者。泰羅科學(xué)管理的實(shí)質(zhì)內(nèi)容分工管理 標(biāo)準(zhǔn)化管理 科學(xué)化管理 優(yōu)化管理2.優(yōu)缺點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn)：開創(chuàng)了科學(xué)管理新局面不足：視野狹窄“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)根本目的：提高勞動(dòng)生產(chǎn)率主導(dǎo)思想：以科學(xué)的管理方法代替?zhèn)鹘y(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)管理

法約爾的一般管理理論 理論要點(diǎn) 歸納出管理組織原則 合理的組織結(jié)構(gòu) 管理職能 2.主要存在的不足 組織原則籠統(tǒng)抽象 忽略了對(duì)“人性”的研究忽視了外界環(huán)境的影

響1勞動(dòng)分工權(quán)力與責(zé)任紀(jì)律 統(tǒng)一指揮 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人利益服從集體

利益 合理的報(bào)酬 適度的集權(quán)與分權(quán)跳板原則 秩序公平人員的穩(wěn)定首創(chuàng)精神 團(tuán)結(jié) 韋伯的組織理論 特點(diǎn) 1明確的分工 2清晰的等級(jí) 3詳盡的規(guī)章 4非人格化的關(guān)系5管理人員職業(yè)化優(yōu)點(diǎn)： 1）穩(wěn)定2高效梅奧及其霍桑試驗(yàn)：結(jié)論：影響生產(chǎn)效率根本因素是工人本身、決定工人工作效率時(shí)，團(tuán)體融洽性和安全感比工資更重要 馬斯洛需要層次理論生理需要 安全需要 社交需要 尊重需要 自我實(shí)現(xiàn)需要。

人際關(guān)系理論： 1.職工是“社會(huì)人”，而不是“經(jīng)濟(jì)人” 2.工作態(tài)度和人際關(guān)系是影響效率的關(guān)鍵因素3.企業(yè)中存在著非正式

：估量機(jī)會(huì)確定目標(biāo)確定計(jì)劃前提制定可供選擇方案評(píng)價(jià)備份方案擬定派生必須考慮到有效管理幅度的制約。有效管理計(jì)劃編制預(yù)算

幅度也是決定企業(yè)管理層次的一個(gè)基本因目標(biāo)管理（MBO）是把目標(biāo)作為管理手素。

段，通過目標(biāo)進(jìn)行管理，以自我控制為主，事業(yè)部制：特點(diǎn)：集中決策，分散經(jīng)營。?注重工作成果的管理方法和制度。特征：優(yōu)點(diǎn)： 提高了組織的靈活性和適應(yīng)性 有利明確目標(biāo)、參與決策、規(guī)定期限與反饋績效 于高層擺脫日常事務(wù) 有利于企業(yè)內(nèi)部競(jìng)程序：建立體系、明確責(zé)任、組織實(shí)施、考爭有利于全面型管理人才的培養(yǎng) ?缺點(diǎn)：獨(dú)評(píng)反饋。優(yōu)點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)以目標(biāo)為中心的管理 強(qiáng)立傾向 管理費(fèi)用高 直線職能型特點(diǎn) 直線調(diào)以人為中心的主動(dòng)式管理 更好的管理弄職能制是指在組織內(nèi)部，既設(shè)置縱向的直線清楚組織結(jié)構(gòu) 鼓勵(lì)個(gè)人投入 有效控制工作指揮系統(tǒng)，又設(shè)置橫向的職能管理系統(tǒng)，以的開展 局限性：目標(biāo)難以確定 目標(biāo)期限短 直線指揮系統(tǒng)為主體建立的兩維的管理組織 專注結(jié)果目標(biāo)管理法的實(shí)質(zhì)： 是員工參與制優(yōu)點(diǎn):既保證組織的統(tǒng)一指揮，又加強(qiáng)了專業(yè)定目標(biāo)，實(shí)行自我管理和自我控制。

化管理。缺點(diǎn):直線人員與參謀人員關(guān)系難協(xié)決策的類型:1.定量決策與定性決策;2.戰(zhàn)調(diào)。部門的劃分形式：部門化是指按照一定略決策,管理決策和業(yè)務(wù)決策;3.程序性決策的方式將相關(guān)的工作活動(dòng)予以劃分和組合，和非程序性決策;4.單項(xiàng)決策與序貫決策;5.單形成易于管理的組織單位。目標(biāo)決策與多目標(biāo)決策;6.個(gè)人決策和共識(shí)決職能部門化：優(yōu)點(diǎn)把同類專家集中在一起，策;7.確定型決策,風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確定型決能夠提高工作效率；產(chǎn)品部門化：優(yōu)點(diǎn)：提策組織結(jié)構(gòu):是指組織內(nèi)關(guān)于職務(wù)及權(quán)力關(guān)高產(chǎn)品績效的穩(wěn)定性；地域部門化：公司的系的一套形式化系統(tǒng)，它闡明各項(xiàng)工如何分顧客分布地域較寬；過程部門化：對(duì)在生產(chǎn)配，誰向誰負(fù)責(zé)及內(nèi)部協(xié)調(diào)的機(jī)制。

過程中進(jìn)行同類活動(dòng)進(jìn)行歸并；顧客類型部不同層面的決策的特點(diǎn)是什么 基層門化：每個(gè)部門的顧客存在共同的問題和要管理者主要從事業(yè)務(wù)決策，具有瑣細(xì)性、短求，分別配置有關(guān)專家，能夠滿足他們的需期性與日常性等特點(diǎn)。中層管理者主要從事要。

管理決策，具有局部性、中期性與戰(zhàn)術(shù)性等組織變革 組織管理人員主動(dòng)對(duì)組織的原特點(diǎn)。高層管理者主要從事戰(zhàn)略決策，具有有狀態(tài)進(jìn)行改變以適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境的變化更全局性、長期性和戰(zhàn)略性等特點(diǎn)。

好地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng)

計(jì)劃與決策的關(guān)系 決策是計(jì)劃的前組織文化是指組織在長期的生存和發(fā)展過提，計(jì)劃是決策的細(xì)化；決策與計(jì)劃相互滲程中形成的，具有本組織特色的：經(jīng)營哲學(xué)，透。區(qū)別在于：兩者所要解決的問題不同。價(jià)值觀念，企業(yè)精神，企業(yè)道德，團(tuán)體意識(shí)，競(jìng)爭戰(zhàn)略：為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，在分析企業(yè)形象，企業(yè)使命，特征。組織文化的核外部環(huán)境的機(jī)會(huì)與威脅、內(nèi)部條件的優(yōu)勢(shì)與心和靈魂：包括組織的經(jīng)營哲學(xué)、價(jià)值體系劣勢(shì)的基礎(chǔ)上，制定的涉及市場(chǎng)范圍、發(fā)展組織風(fēng)氣等。形成 分析與診斷條理化自我設(shè)方向、競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)、達(dá)成目標(biāo)的途徑和手段等計(jì)倡導(dǎo)與強(qiáng)化實(shí)踐與提高適時(shí)發(fā)展

內(nèi)容的總體行動(dòng)計(jì)劃。根據(jù)波特的理論，企組織文化的構(gòu)成精神層：核心和靈魂組織業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭中獲得競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的途徑雖然很的經(jīng)營哲學(xué)、價(jià)值體系、組織風(fēng)氣等 制度層：多，同行業(yè)之間的競(jìng)爭，行業(yè)與替代行業(yè)的規(guī)范性和約束性包括工作制度、責(zé)任制度、競(jìng)爭，供應(yīng)方與客戶的討價(jià)還價(jià)以及潛在競(jìng)特殊制度和特殊風(fēng)俗等 物質(zhì)層：外顯部分主爭者共同作用的結(jié)果。主要涉及如何在所選要包括產(chǎn)品外觀、包裝和服務(wù)，廠房、設(shè)施、定的行業(yè)或領(lǐng)域內(nèi)與競(jìng)爭對(duì)手展開有效的競(jìng)機(jī)械、裝備等技術(shù)工藝設(shè)備特征、紀(jì)念物等 爭手段 一般戰(zhàn)略或基本戰(zhàn)略，是企業(yè)賴以生第六章 領(lǐng)導(dǎo) 管理方格論 為貧乏型，領(lǐng)存和與競(jìng)爭對(duì)手爭奪市場(chǎng)的基本工具 成本導(dǎo)者對(duì)職工和生產(chǎn)都極不關(guān)心，效果最差。領(lǐng)先 差異化 重點(diǎn)集中戰(zhàn)略 由企業(yè)下屬的(.9)為鄉(xiāng)村俱樂部型，領(lǐng)導(dǎo)者充分注意搞好人各個(gè)事業(yè)部考慮的。

際關(guān)系，營造和諧的組織氣氛，但不關(guān)心生企業(yè)總體戰(zhàn)略的基本內(nèi)容是經(jīng)營范圍、產(chǎn)。為任務(wù)型，領(lǐng)導(dǎo)者只關(guān)心生產(chǎn)，不關(guān)心資源部署以及有關(guān)全局性的方針和原則。決人。為團(tuán)隊(duì)型，領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)生產(chǎn)和人都極為關(guān)定企業(yè)應(yīng)該選擇哪些經(jīng)營業(yè)務(wù)，進(jìn)入哪一行心。為中間型，對(duì)人和生產(chǎn)都有適度的關(guān)心。業(yè)或領(lǐng)域，解決企業(yè)如何成長或發(fā)展的問題，民主式領(lǐng)導(dǎo)方式的主要優(yōu)點(diǎn)是？1所有策略不利環(huán)境下的收縮和鞏固問題。成長戰(zhàn)略發(fā)是在領(lǐng)導(dǎo)者的鼓勵(lì)和協(xié)助下由群體討論完成展戰(zhàn)略，是指在現(xiàn)有基礎(chǔ)水平上向更高一級(jí)的2分配工作時(shí)盡量照顧到個(gè)人的能力、興方向發(fā)展的戰(zhàn)略；密集性成長戰(zhàn)略一體化成趣，對(duì)下屬的工作也不安排的那么具體，下長戰(zhàn)略和多元化成長戰(zhàn)略。穩(wěn)定戰(zhàn)略防御戰(zhàn)屬有較大的工作自由、較多的選擇性和靈活略是指只能保持現(xiàn)有戰(zhàn)略基礎(chǔ)水平的戰(zhàn)略；性3主要以非正式的權(quán)力和權(quán)威，而不是靠緊縮戰(zhàn)略：從現(xiàn)有戰(zhàn)略基礎(chǔ)起點(diǎn)往后倒退的只為權(quán)力和命令詩使人服從，談話多使用商戰(zhàn)略

量、建議和請(qǐng)求的口氣4領(lǐng)導(dǎo)者積極參與團(tuán)產(chǎn)品策略 有形和無形產(chǎn)品 品種、規(guī)格、體活動(dòng)，與下屬無任何心理上的距離

式樣、質(zhì)量、包裝、特色、商標(biāo)、品牌以及菲德勒的研究結(jié)果表明在對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者最有利各種服務(wù)措施 定價(jià)策略 制定價(jià)格和變動(dòng)價(jià)和最不利的環(huán)境類型下，采用任務(wù)導(dǎo)向型效格等方式來實(shí)現(xiàn)其營銷目標(biāo) 基本價(jià)格、折扣果較好；在對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者環(huán)境條件一般的情況下，價(jià)格、津貼、付款期限、商業(yè)信用以及各種定價(jià)方法和定價(jià)技巧。Swot：SO策略：運(yùn)用采用關(guān)系導(dǎo)向型較有效。菲德勒還強(qiáng)調(diào)，領(lǐng)自身的優(yōu)勢(shì)去充分利用外部環(huán)境出現(xiàn)的機(jī)導(dǎo)風(fēng)格是固定不變的．提高領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的有效遇；WO策略：企業(yè)應(yīng)致力于改變內(nèi)部劣勢(shì)，性只有兩條途徑：一是替換領(lǐng)導(dǎo)者以適應(yīng)情采取扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，同時(shí)有效地利用外部環(huán)境境，二是改變情境以適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)者。

帶來的機(jī)會(huì)；ST策略：利用現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)在其他雙因素理論（保健-激勵(lì)理論）保健因素產(chǎn)品或市場(chǎng)上建立長期機(jī)會(huì)，實(shí)行多種經(jīng)營是那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素，它們戰(zhàn)略來分散環(huán)境帶來的風(fēng)險(xiǎn)；WT策略采取不能對(duì)人產(chǎn)生激勵(lì)作用，只能起保持作用，防御型戰(zhàn)略 波士頓矩陣的結(jié)構(gòu)和原理本法將企業(yè)所有產(chǎn)品從銷售增長率和市場(chǎng)故也稱為維持因素

占有率角度進(jìn)行再組合。在坐標(biāo)圖上，激勵(lì)因素是指那些與人們的滿意情緒有關(guān)以縱軸表示企業(yè)銷售增長率，橫軸表示的因素。激勵(lì)因素：成就承認(rèn)工作本身責(zé)任市場(chǎng)占有率，各以10%和 20%作為區(qū)分晉升成長 保健因素：公司政策管理監(jiān)督人際高低的中點(diǎn)，將坐標(biāo)圖劃分為四個(gè)象限，關(guān)系工作條件；工資；地位

一、強(qiáng)化理論 1）依次為問題產(chǎn)品、明星產(chǎn)品,金牛產(chǎn)品、正強(qiáng)化——鼓勵(lì)應(yīng)肯定的行為 2）懲罰——瘦狗產(chǎn)品。在使用中，企業(yè)可將產(chǎn)品按通過強(qiáng)制措施減少或消除消極性的結(jié)果 3）各自的銷售增長率和市場(chǎng)占有率歸入不同象限，使企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品組合一目了然，負(fù)強(qiáng)化——通過預(yù)先告知，避免不符合要求同時(shí)便于對(duì)處于不同象限的產(chǎn)品作出不的行為出現(xiàn)。4）忽視——不予理睬某種行同的發(fā)展決策。其目的在于通過產(chǎn)品所為

處不同象限的劃分，使企業(yè)采取不同決公平理論與管理 公平理論提示管理者：策，以保證其不斷地淘汰無發(fā)展前景的要重視了解員工的公平感，要建立公平的獎(jiǎng)

人做某事的意愿和動(dòng)機(jī)。心理成熟度高的個(gè)體不需要太多的外部鼓勵(lì)，他們靠內(nèi)在的動(dòng)機(jī)激勵(lì)。

第七章 控制 前饋控制：預(yù)計(jì)可能的輸出結(jié)果來預(yù)先調(diào)整輸入量，既控制原因而非控制結(jié)果。是最好也是最難的控制方式。如：提前招聘員工、適時(shí)增加原材料庫存 ?現(xiàn)場(chǎng)控制：主要為基層管理人員采用。?反饋控制：根據(jù)輸出結(jié)果來調(diào)整輸入，是最常用的控制方式。最終成果或中間成果（季度、月度檢查）影響有效溝通的障礙有哪些？如何克服這些障礙？1有效溝通的障礙 個(gè)人因素,主要包括：有選擇地接受；溝通技巧的差異 人際因素,主要包括：信任程度；信息可靠性 相似程度 結(jié)構(gòu)因素,包括：地位差別；信息傳遞鏈；團(tuán)隊(duì)規(guī)模；空間約束 技術(shù)因素,主要包括：語言；非語言暗示；媒介有效性；信息過量 有效溝通的實(shí)現(xiàn) 充分重視并正確對(duì)待溝通工作;用心傾聽并著力提高其水平;努力改善溝通環(huán)境“縮;鏈拓渠”保暢通;建立有效的縱橫向溝通機(jī)制,構(gòu)建高效的信息網(wǎng)絡(luò)和良好的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò) 現(xiàn)代企業(yè)制度的核心：現(xiàn)代企業(yè)制度的主要內(nèi)容包括三個(gè)方面：企業(yè)法人制度、有限責(zé)任制度、科學(xué)的組織管理制度?，F(xiàn)代企業(yè)制度：指適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求，以完善的企業(yè)法人制度為基礎(chǔ)、以產(chǎn)權(quán)制度為核心、以有限責(zé)任制度為特征、以公司制為主要形式的新型企業(yè)制度

工作團(tuán)隊(duì)和工作群體的區(qū)別1工作群體的績效是群體中所有成員績效的加總，而團(tuán)隊(duì)的績效不僅依賴于個(gè)體的績效，還依賴于所有團(tuán)隊(duì)成員的共同努力所產(chǎn)生的協(xié)同作用。這種協(xié)同作用使團(tuán)隊(duì)的績效水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個(gè)體成員績效的總和。2在工作群體中，工作績效由個(gè)體負(fù)責(zé)，成員通常不對(duì)超出自己范圍的結(jié)果負(fù)責(zé)。而在團(tuán)隊(duì)中，成員不僅對(duì)自己的工作績效負(fù)責(zé)，也要對(duì)整體績效負(fù)責(zé)。工作群體一般具有強(qiáng)有力的、明確的、集中的領(lǐng)導(dǎo)，而團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)角色是分享的。工作群體的結(jié)構(gòu)決定了其領(lǐng)導(dǎo)角色的分配，而以目標(biāo)和協(xié)作為核心的團(tuán)隊(duì)則以績效最大化為導(dǎo)向來分享領(lǐng)導(dǎo)角色。

第三篇：管理學(xué) 小抄

1． 管理:是為了實(shí)現(xiàn)組織的共同目標(biāo)對(duì)組織要素及其組合和組織系統(tǒng)的運(yùn)行進(jìn)行決策計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制等全部工作的總和 管理職能:預(yù)測(cè)與決策計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)管理溝通控管理創(chuàng)新 對(duì)象:縱向,研究管理思想和管理實(shí)踐的發(fā)展和沿革,橫向研究一定生產(chǎn)方式下管理對(duì)生產(chǎn)力生產(chǎn)關(guān)系和上層建筑的作用規(guī)律,實(shí)踐需要角度研究管理的職能及其他有關(guān)的管理問題特點(diǎn):一般性綜合性歷史性實(shí)踐性 管理學(xué):揭示人們管理活動(dòng)規(guī)律的科學(xué)理論 管理起點(diǎn)計(jì)劃,管理載體組織,管理核心決策,管理關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)用人,管理保障控制,管理本質(zhì)創(chuàng)新 管理二重性:自然屬性和社會(huì)屬性,實(shí)踐意義:1管理既要合理組織生產(chǎn)力又要努力改善生產(chǎn)關(guān)系2管理人員既應(yīng)具備組織生產(chǎn)力得技術(shù)知識(shí)和能力有需要具備處理人際關(guān)系的知識(shí)和技能3正確對(duì)待國外管理理論和經(jīng)驗(yàn)

2． 泰羅:科學(xué)管理理論1科學(xué)管理的根本目的是謀求最高工作效率2提出謀求最高工作效率的重要手段：用科學(xué)管理代替經(jīng)驗(yàn)管理工作定額原理和標(biāo)準(zhǔn)化原理;挑選一流的工人能力與工作相適應(yīng)原理；明確責(zé)任計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分工原理；實(shí)行差別計(jì)件工資制；實(shí)行職能工長制3建立明確的規(guī)定條例標(biāo)準(zhǔn)使一切科學(xué)化制度化是提高效率的關(guān)鍵4實(shí)施科學(xué)管理的核心5要求勞資雙方進(jìn)行精神革命勞資合作原理貢獻(xiàn)：第一次使管理從經(jīng)驗(yàn)上升為科學(xué)；講求效率和調(diào)查方式；主張計(jì)劃與執(zhí)行相分離 法約爾:1全面系統(tǒng)的論述了管理的職能2倡導(dǎo)管理教育3提出經(jīng)營與管理是兩個(gè)不同概念的思想4總結(jié)歸納管理14條原則,分工 權(quán)利與責(zé)任 紀(jì)律 統(tǒng)一命令和領(lǐng)導(dǎo) 個(gè)人利益服從整體利益 報(bào)酬合理 集權(quán) 等級(jí) 鏈秩序平等 保持員工的穩(wěn)定 首創(chuàng)精神 團(tuán)結(jié)精神 六項(xiàng)基本活動(dòng):技術(shù)、商業(yè)、財(cái)務(wù)、安全、會(huì)計(jì)、管理活動(dòng) 五項(xiàng)職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制 韋伯:1權(quán)利及其類型 合法和法定的權(quán)力即職權(quán)傳統(tǒng)的權(quán)力神受的權(quán)力2行政組織理論的特點(diǎn)明確分工權(quán)力體系員工的任用職業(yè)管理人員遵守規(guī)則和紀(jì)律組織成員之間的關(guān)系

1、霍桑試驗(yàn)1924—1932年間，美國國家研究委員會(huì)組織了一個(gè)研究小組，進(jìn)駐西方電氣公司所屬的霍桑工廠，為測(cè)定各種有關(guān)因素對(duì)生產(chǎn)效率的影響程度而進(jìn)行了一系列的試驗(yàn)第一階段：工作場(chǎng)所照明實(shí)驗(yàn)。結(jié)論：照明對(duì)生產(chǎn)率影響??；照明對(duì)產(chǎn)量影響無法準(zhǔn)確衡量。第二階段：繼電器裝配室試驗(yàn)。結(jié)論：監(jiān)督和指導(dǎo)方式的改善能促使式人改變工作態(tài)度、增加產(chǎn)量。第三階段：大規(guī)模訪談。結(jié)論：員工的工作效率取決于自身狀況和與同事的關(guān)系。第四階段：接線板接線工作實(shí)驗(yàn)。結(jié)論（1）大部分成員都自行限制產(chǎn)量；（2）工人對(duì)不同級(jí)別的上級(jí)持不同態(tài)度；（3）成員中存在派系。

3． 預(yù)測(cè):是根據(jù)過去和現(xiàn)在對(duì)事物未來發(fā)展的趨勢(shì)和結(jié)果做出的估計(jì)方法:定性預(yù)測(cè)法德爾菲法該方法是按照規(guī)定的程序，背靠背地征詢專家的意見，對(duì)研究的問題進(jìn)行判斷和預(yù)測(cè)的方法。其基本程序是:第一步，確定預(yù)測(cè)課題;第二步，選擇那些精通業(yè)務(wù)、各方面專家組成專家預(yù)測(cè)小組;第三步，根據(jù)預(yù)測(cè)主題設(shè)計(jì)咨詢表;第四步，逐輪征詢和信息反饋。一般經(jīng)過四輪，預(yù)測(cè)意見可相對(duì)集中。第一輪，請(qǐng)專家做出初步判斷；第二輪，將第一輪的咨詢表匯總歸納成預(yù)測(cè)事件表，對(duì)每一預(yù)測(cè)事件進(jìn)行評(píng)價(jià)，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理；第三輪，根據(jù)上一輪的統(tǒng)計(jì)資料進(jìn)行重新判斷和評(píng)價(jià)，并陳述理由；第四輪，在第三輪的統(tǒng)計(jì)結(jié)果基礎(chǔ)上，再次預(yù)測(cè)，取得一致結(jié)論。決策:為了得到一定的目標(biāo),在掌握充分的信息對(duì)有關(guān)情況進(jìn)行深入的分析的基礎(chǔ)上用科學(xué)的方法擬定并評(píng)估各種方案從中選出合理方案的過程 決策特點(diǎn):目標(biāo)性可行性選擇性滿意性過程性動(dòng)態(tài)性 決策類型:戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術(shù)決策程序性決策與非程序性決策確定、非確定型決策風(fēng)險(xiǎn)型決策 決策步驟：確定決策目標(biāo)擬定備選方案評(píng)價(jià)備選方案選擇決策方案檢查處理 確定型決策：提出各個(gè)備選方案，每個(gè)方案只有一種結(jié)果 風(fēng)險(xiǎn)型決策：提出各個(gè)備選方案，每個(gè)方案有幾種不同的結(jié)果，但每種結(jié)果出現(xiàn)的概率已知 不確定型決策：提出各個(gè)備選方案，每個(gè)方案有幾種不同結(jié)果，但每種結(jié)果出現(xiàn)的概率未知 4． 計(jì)劃：對(duì)未來行動(dòng)預(yù)先做出的安排和部署實(shí)質(zhì)是對(duì)組織目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑進(jìn)行預(yù)先規(guī)定 目標(biāo)管理就是由組織的上下級(jí)管理人員和組織內(nèi)的所有成員共同制定目標(biāo)實(shí)施目標(biāo)定期檢查目標(biāo)，并據(jù)此進(jìn)行考評(píng)和激勵(lì)的一種系統(tǒng)管理方法 目標(biāo)設(shè)置要求：smart原則具體明

確可考核可實(shí)現(xiàn)結(jié)果導(dǎo)向明確的時(shí)間表 確定組織目標(biāo)的原則：體現(xiàn)組織的整體發(fā)展戰(zhàn)略、必須具體性和可檢驗(yàn)性、具有可及性和挑戰(zhàn)性、應(yīng)主次分明、之間的協(xié)調(diào)性 目標(biāo)制定的步驟：目標(biāo)建立、目標(biāo)分解、目標(biāo)控制、目標(biāo)平定和考核

5． 組織管理學(xué)中的組織是指按照一定目的和程序組成的一種權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)具有目標(biāo)分工系 組織設(shè)計(jì)：根據(jù)組織發(fā)展的需要對(duì)組織的結(jié)構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制的設(shè)計(jì)建立或調(diào)整進(jìn)行規(guī)劃的過程 7原則：目標(biāo)一致、命令統(tǒng)一、分工協(xié)作、權(quán)責(zé)對(duì)等、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合、管理跨度、彈性結(jié)構(gòu)、精干高效 管理跨度：某一管理者可以有效的監(jiān)督、指導(dǎo)直接下屬的人數(shù) 影響管理跨度的因素：管理與被管理的工作能力，任務(wù)的性質(zhì)，組織溝通的途徑，授權(quán)，計(jì)劃的完善程度，組織的穩(wěn)定性組織設(shè)計(jì)的依據(jù)：環(huán)境戰(zhàn)略技術(shù)規(guī)模 組織結(jié)構(gòu)的內(nèi)型：直線制特點(diǎn)：不設(shè)職能機(jī)構(gòu)，由直線指揮人員全權(quán)負(fù)責(zé) 優(yōu)點(diǎn)：簡單易行責(zé)任明確決策迅速維持低成本 缺陷：權(quán)利完全集中一人，存在風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)成長后的組織不適用 職能制特點(diǎn)：設(shè)立職能機(jī)構(gòu)，且職能機(jī)構(gòu)有指揮權(quán) 優(yōu)點(diǎn)：發(fā)揮職能機(jī)構(gòu)的專業(yè)管理作用，減輕直線主管負(fù)擔(dān)；缺陷：多頭領(lǐng)導(dǎo)，不利于明確劃直線行人員與職能部門的責(zé)權(quán) 直線職能制特點(diǎn)：設(shè)立職能機(jī)構(gòu)，但職能機(jī)構(gòu)無指揮權(quán) 優(yōu)點(diǎn)：既保證了集中統(tǒng)一指揮，又發(fā)揮各種專家業(yè)務(wù)管理作用 缺陷：直線與參謀間的矛盾 事業(yè)部制特點(diǎn)：集中決策，分散經(jīng)營。優(yōu)點(diǎn)：便于組織專業(yè)化生產(chǎn)，有利于組織高層領(lǐng)導(dǎo)擺脫日常事務(wù)，有利于事業(yè)部發(fā)展，有利于培養(yǎng)高級(jí)管理人才。缺陷：機(jī)構(gòu)重疊，管理效率較差，事業(yè)部易滋長本位主義傾向。矩陣結(jié)構(gòu)特點(diǎn)：雙重機(jī)構(gòu)，雙重領(lǐng)導(dǎo)（項(xiàng)目與職能經(jīng)理）優(yōu)點(diǎn)：有利于各部門之間的溝通，組合結(jié)構(gòu)有利于任務(wù)的完成，有較好的適應(yīng)性 缺陷：雙重結(jié)構(gòu)易產(chǎn)生責(zé)任不清 寧外還有團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)，網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，無邊界組織 職權(quán)：經(jīng)過正是程序賦予某一職位的做出決策發(fā)布命令及獎(jiǎng)懲的權(quán)力 職權(quán)類型（直線職權(quán)、參謀職權(quán)、職能職權(quán)）直線職權(quán)：直線管理者擁有的指揮其下屬工作包括發(fā)布命令和決策的權(quán)力 參謀職權(quán)：職能管理者擁有的支持協(xié)助建議和減輕直線管理者的信息負(fù)擔(dān)權(quán)力 職能職權(quán)：參謀人員或某部門的主管人員所擁有的原屬于直線主管的那部分權(quán)力 三段論理論：解凍、變革、重新解凍階段

6． 領(lǐng)導(dǎo)者—組織中確定和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的首領(lǐng) 領(lǐng)導(dǎo)職能：指導(dǎo)和影響下屬為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而共同努力的行為導(dǎo)向和人力資源整合活動(dòng) 領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別和聯(lián)系：職能范圍不同 G管人、財(cái)、物 L人 L是G一部分 權(quán)力來源不同：G職位權(quán)力 L更多來自非職位權(quán)力 工作重點(diǎn)不同：G為組織的活動(dòng)選擇方法建立秩序維持運(yùn)轉(zhuǎn) L為。指出方向創(chuàng)造態(tài)勢(shì)開拓局面 在理想情況下組織的管理者應(yīng)當(dāng)是領(lǐng)導(dǎo)者，而組織的領(lǐng)導(dǎo)者是那些能影響他人并擁有管理權(quán)力的人 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的來源與構(gòu)成 來源：職位權(quán)力（L所處職位所賦予其法定權(quán)力：法定權(quán)(組織制定)獎(jiǎng)賞權(quán)（權(quán)力引誘）強(qiáng)制權(quán)（懲罰的威脅））非職位權(quán)力（個(gè)人權(quán)利，是由L自身一些特殊條件才具備的，包括感召權(quán)（個(gè)人魅力）專家權(quán)（專業(yè)技能））構(gòu)成：強(qiáng)制力獎(jiǎng)賞力合法力模范力專家力代表力個(gè)人權(quán)力 L的工作原則：指明目標(biāo)原則協(xié)調(diào)目標(biāo)原則命令一致原則直接管理原則溝通原則激勵(lì)原則 L的有效影響方式：正確激勵(lì)下屬加強(qiáng)上下級(jí)溝通合理授權(quán)塑造領(lǐng)導(dǎo)魅力 三種領(lǐng)導(dǎo)方式理論（勒溫）獨(dú)裁型（集權(quán)、限制員工參與）民主型（授權(quán)、鼓勵(lì)員工參與）放任型（給群體充分自由）工作中心和員工中心理論（利克特）研究群體效率如何隨L的行為變化而變化 劃分兩種基本領(lǐng)導(dǎo)類型：“以工作為中心”“以員工為中心” 假設(shè)了四種管理方法：專制—命令型、溫和—命令型、商議型、集體參與 二維四分圖：低結(jié)構(gòu)高關(guān)懷，高結(jié)構(gòu)高關(guān)懷，低結(jié)構(gòu)低關(guān)懷，高結(jié)構(gòu)低關(guān)懷

管理方格圖（布萊克和穆頓）使用“關(guān)心人”和“關(guān)心生產(chǎn)”兩個(gè)維度，在坐標(biāo)軸上從1~9標(biāo)度他們，劃分81個(gè)小格。1~1型—貧乏型領(lǐng)導(dǎo)；9，1型—任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)；1,9—鄉(xiāng)村俱樂部型領(lǐng)導(dǎo)；5,5型—中庸型領(lǐng)導(dǎo)；9,9型—協(xié)調(diào)型領(lǐng)導(dǎo)

7·激勵(lì)的概念：心理學(xué)角度（指激發(fā)人的行為動(dòng)機(jī)的心理過程）管理學(xué)（指管理者通過一些手段，來刺激員工需求，使員工產(chǎn)生行為動(dòng)機(jī)并進(jìn)而產(chǎn)生行為，而此行為和組織目標(biāo)一致）

馬斯洛的需要層次理論：生理需要安全需要社交需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)需要 主要觀點(diǎn)：人均有各種需要，人的需要有輕重層次；在不同時(shí)期、階段需要不同，但總有一種需要（最迫切）發(fā)揮主導(dǎo)作用人在較低層級(jí)需要獲得適度滿足后，將追求較高層次需要（符合滿足-前進(jìn)趨勢(shì)）赫茨伯格的雙因素理論：一。保健因素，做到?jīng)]有不滿意。（滿足員工較低層次的需要，員工不再“工作不滿”（工資，安全））二 激勵(lì)因素，做到增加滿意度（滿足員工較高層次的需要，使其“工作滿足” 成就感、上司的認(rèn)可）麥克利蘭的成就需要理論 主要觀點(diǎn)：三種基本需要：權(quán)力需要?dú)w屬需要成就需要（主）；所有人的需要結(jié)構(gòu)由三種需要混合而成；三種需要無層次關(guān)系 弗隆的期望理論：主要觀點(diǎn):當(dāng)人們預(yù)期某些行為能夠給自己帶來某種特定的結(jié)果，而且這種結(jié)果具有吸引力時(shí)，個(gè)體就。傾向于采取這種行動(dòng)。它包括以下三種關(guān)系：努力—績效的聯(lián)系，績效—獎(jiǎng)賞的聯(lián)系，獎(jiǎng)賞—個(gè)人目標(biāo)的聯(lián)系 簡化的期望模式激發(fā)力量（M）=目標(biāo)效價(jià)（V）*期望值（E）《只有當(dāng)效價(jià)和期望值>0時(shí)，激勵(lì)才會(huì)發(fā)生 M高=E高*V高 只有目標(biāo)效價(jià)和期望值都高，才會(huì)產(chǎn)生高的激發(fā)力量》 亞當(dāng)斯公平理論 主要觀點(diǎn)：員工的工作動(dòng)機(jī)不僅受絕對(duì)報(bào)酬的影響，而且受相對(duì)報(bào)酬的影響。員工會(huì)將自己的所得—付出比跟參照對(duì)象比較，若相同則認(rèn)為公平

8·溝通是一定組織的成員，將信息以可以理解的方式進(jìn)行傳遞，以期對(duì)方作出某些心理和行為反應(yīng)的人機(jī)交互行為和過程 要素：信息源、信息、編碼、通道、解碼、接受者、反饋 溝通方向：按照溝通時(shí)信息發(fā)送者和接收者是否交換位置，分為單雙向溝通

單雙向溝通優(yōu)缺點(diǎn)比較：單向溝通的速度比雙向溝通快；雙向溝通更準(zhǔn)確；單向溝通中，信息接收者由于不能確定對(duì)方的真實(shí)意圖，因而對(duì)自己的判斷顯得信心相對(duì)不足；雙相溝通中，傳達(dá)信息的人感到心理壓力大，因而隨時(shí)會(huì)受到信息接受者的批評(píng)或挑剔，并容易受干擾。即，若需要迅速的傳達(dá)信息，單向溝通效果更好。若需要準(zhǔn)確的傳達(dá)信息，雙向好，但速度較慢。溝通方向按信息流向不同分為下行溝通、上行溝通、平行、斜向

下行溝通的優(yōu)點(diǎn)：帶有命令性和權(quán)威性。有利增強(qiáng)合作意識(shí)，有助于管理者的決策和控制。缺點(diǎn)是速度一般較慢，容易被曲解和貽誤 上行溝通的優(yōu)點(diǎn)：管理者可以廣泛地聽取下級(jí)的意見，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)更正，并通過給員工參與決策的機(jī)會(huì)來提高他們的滿意度和積極性。缺點(diǎn)是速度一般較慢，容易被曲解和貽誤。溝通的組織系統(tǒng)：正式、非正式

正式溝通的優(yōu)點(diǎn)是溝通效果好，有較強(qiáng)的約束力，易于保密，一般重要的信息通常都采用這種溝通方式。缺點(diǎn)是因?yàn)榭拷M織系統(tǒng)層層傳遞，速度較慢，而且顯得刻板 包括（鏈?zhǔn)剑▋?yōu)點(diǎn)是結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范缺點(diǎn)是慢，易失真，成員平均滿意度較低）輪式（優(yōu)點(diǎn)是快，準(zhǔn)確性高，主管控制力強(qiáng)，權(quán)威性特點(diǎn)是集中化程度高缺點(diǎn)是成員滿意性和士氣低）環(huán)式（優(yōu)點(diǎn)成員滿意度和士氣高特點(diǎn)集中化程度低缺點(diǎn)是信息傳遞速度慢，準(zhǔn)確性較低）全通道式（優(yōu)點(diǎn)是成員滿意度和士氣高，合作氣氛濃厚，有利于集思廣益，提高溝通的準(zhǔn)確性特點(diǎn)是集中化程度低缺點(diǎn)是缺乏結(jié)構(gòu)性易造成混亂討論費(fèi)時(shí)效率低））

非正式溝通（常用）在正式溝通之外進(jìn)行的信息的傳遞和交流。特點(diǎn)是幾乎存在于所有的正式組織中；常以口頭方式進(jìn)行；容易受人們重視；不受管理層控制 優(yōu)點(diǎn)是快，內(nèi)容廣，方式靈活，可以傳遞一些不便在渠道溝通的信息。缺點(diǎn)是較難控制，傳遞的信息往往失真，容易在組織中增加矛盾，影響團(tuán)結(jié) 網(wǎng)絡(luò)類型包括單線式流言式偶然式集束型

9·控制：為了改善某個(gè)或某些受控對(duì)象的功能或發(fā)展方向，需要獲得并使用信息，以這種信息為基礎(chǔ)而選出的加于受控對(duì)象上的作用 三個(gè)環(huán)節(jié)：制定標(biāo)準(zhǔn)，衡量成效，糾正偏差

前饋控制：也叫事前控制或者預(yù)測(cè)控制，即控制行為發(fā)生在執(zhí)行計(jì)劃的行動(dòng)之前，或盡管計(jì)劃已經(jīng)執(zhí)行，但是控制行為是在問題出現(xiàn)之前實(shí)施的 同期控制：現(xiàn)場(chǎng)（過程、同步）控制，指在工作進(jìn)行之中的控制 反饋控制：事后控制，在工作結(jié)束或者發(fā)生之后的控制

第四篇：現(xiàn)代管理學(xué)小抄

管理是一種與人類文明共存的社會(huì)現(xiàn)象。管理是在社會(huì)活動(dòng)中，一定的人或組織依據(jù)所擁有的權(quán)力，通過一系列的職能活動(dòng)，對(duì)人力物力、財(cái)力及其他資源進(jìn)行協(xié)調(diào)或處理，以達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的活動(dòng)過程。史前社會(huì)管理特點(diǎn)1習(xí)慣化管理方式2原始民主管理制度3簡單管理機(jī)構(gòu)4人格化的管理權(quán)力5單一的公共事務(wù)管理 前資本管理特點(diǎn)1管理階層興起,管理成為政治統(tǒng)治的手段 2管理內(nèi)容趨于復(fù)雜，管理權(quán)力開始分化3管理制度產(chǎn)生，但在管理中的作用受到限制4管理思想提出，但經(jīng)驗(yàn)管理仍占主導(dǎo)地位 資本主義管理特點(diǎn)1.科學(xué)管理 2分權(quán)管理3.法制管理4.經(jīng)濟(jì)管理成為管理的重點(diǎn) 現(xiàn)代管理的基本特點(diǎn)1.系統(tǒng)化管理 2.民主化管理 3.科學(xué)化管理 4.法治化管理 5以人為本6.追求效率 公共管理與私人管理的區(qū)別：管理宗旨、管理主體管理依據(jù)、管理對(duì)象和管理過程 管理在社會(huì)發(fā)展中的作用：

1、管理是維系人類正常社會(huì)生活的條件

2、管理是社會(huì)資源有效配臵的手段

3、管理是社會(huì)生產(chǎn)力實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)

4、管理是社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展的保證，還能創(chuàng)造出新的生產(chǎn)力 管理學(xué)是專門研究管理活動(dòng)及其基本規(guī)律和一般方法的科學(xué)。

1、研究生產(chǎn)力

2、研究生產(chǎn)關(guān)系

3、研究上層建筑 管理學(xué)學(xué)科特征1管理學(xué)是一門理論性與應(yīng)用性相統(tǒng)一的學(xué)科2管理學(xué)是一門定性和定量相統(tǒng)一的學(xué)科3管理學(xué)是一門軟科學(xué)4管理學(xué)具有鮮明的時(shí)代特征5管理學(xué)是一門自然屬性與社會(huì)屬性相統(tǒng)一的學(xué)科 現(xiàn)代管理學(xué)的特征1變革性2開放性3嚴(yán)密性4實(shí)用性現(xiàn)管學(xué)研究內(nèi)容1關(guān)于管理.管理學(xué)和現(xiàn)代管理學(xué)基本問題2關(guān)于管理職能基本問題3關(guān)于管理方法與技術(shù)基本問題 二管理產(chǎn)生發(fā)展科學(xué)管理理論泰勒“科學(xué)管理之父”主張“差別計(jì)件工資制”“韋伯”代表的〈科層組織理論〉 一般管理理論法約爾管理的五項(xiàng)職能：計(jì)劃.組織（人力和物力）.指揮.協(xié)調(diào).控制 提出了14項(xiàng)原則1勞動(dòng)分工 2權(quán)力與責(zé)任3紀(jì)律 4統(tǒng)一指揮5統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。6個(gè)人利益服從集體利益。7合理的報(bào)酬8適當(dāng)?shù)募瘷?quán)和侵權(quán)9秩序10公平11保持人員穩(wěn)定12首創(chuàng)精神13人員的團(tuán)結(jié)14跳板原則。行為科學(xué)是用心理學(xué).社會(huì)學(xué)方法.從人工作動(dòng)機(jī).情緒.行為.工作.工作環(huán)境之間的關(guān)系出發(fā).探索影響勞動(dòng)生產(chǎn)率因素的科學(xué)。早期行為科學(xué)理論（代表人物：梅奧）后期行為科學(xué)理論:有關(guān)人的需要、動(dòng)機(jī)、行為方面的理論:激勵(lì)理論(內(nèi)容型激勵(lì)理論過程型激勵(lì)理論改造型激勵(lì)理論）有關(guān)人的特性方面的理論麥格雷戈的X理論—Y理論2阿吉里斯的不成熟—成熟理論3沙因的人性假設(shè)理論 領(lǐng)導(dǎo)行為理論勒溫將領(lǐng)導(dǎo)方式分專制式.民主式.放任式。利克的專制—權(quán)威式、開明—權(quán)威式、協(xié)商式、群體參與式 現(xiàn)代管理理論的叢林1管理過程學(xué)派（法約爾）2經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派（德魯克）3社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派（巴納德被譽(yù)為“現(xiàn)代管理理論之父”）4決策理論學(xué)派（西蒙）

5、統(tǒng)管理學(xué)派（卡斯特和羅森茨韋克）6權(quán)變理論學(xué)派（伍德沃德和菲德勒）現(xiàn)代管理理論:1.Z理論（威廉。大內(nèi)）長斯雇傭制、緩慢的評(píng)價(jià)與提升制度、拓寬職業(yè)發(fā)展路徑、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)、集體決策2.企業(yè)再造理論（邁克。哈默與詹姆斯。錢皮）3.競(jìng)爭戰(zhàn)略理論（波特）4.藍(lán)海戰(zhàn)略理論（W.錢.金和美國勒妮.莫博涅）指未曾開辟的新市場(chǎng) 三決策決策是指管理者根據(jù)對(duì)客觀規(guī)律的認(rèn)識(shí)，為一定的管理行為確定管理目標(biāo)，制定并選擇管理方案的過程 決策的類型1根據(jù)決策目標(biāo)所涉及的規(guī)模和影響程度不同（戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術(shù)決策）戰(zhàn)略決策是指決策目標(biāo)所要解決的問題帶有全局性、方向性、以及影響深遠(yuǎn)的決策。戰(zhàn)術(shù)決策是指為了達(dá)到組織目標(biāo)所采取的程序、途徑、手段和措施的決策（2）根據(jù)決策內(nèi)容的具體情況不同（程序化決策與非程序化決策）程序化決策是指決策過程的每一步驟都有規(guī)范化的固定程序，這一程序可以重復(fù)地用于解決同類的問題。非程序化決策是指決策過程沒有固定程序和常規(guī)辦法，解決的問題是非重復(fù)出現(xiàn)的管理問題。（也稱“非常規(guī)決策”）（3）根據(jù)決策所處的時(shí)期不同（平時(shí)決策 與 危機(jī)決策）平時(shí)決策是指在一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的時(shí)期，決策者針對(duì)各種管理問題所作出的決策。危機(jī)決策是指當(dāng)組織的重大安全利益和核心價(jià)值觀念受到嚴(yán)重威脅或挑戰(zhàn)組織生存于危機(jī)時(shí)期，決策者作出的重要決策和應(yīng)急反應(yīng)。（4）根據(jù)決策所要解決的問題不同（初始決策與追蹤決策）初始決策是指決策者對(duì)從事某種活動(dòng)或從事該種活動(dòng)的方案所進(jìn)行的初次選擇。追蹤決策是指在初始決策的基礎(chǔ)上對(duì)組織活動(dòng)方向、內(nèi)容或方式所作出的重新調(diào)整。追蹤決策的特點(diǎn)：1回溯分析 2非零起點(diǎn)3雙重優(yōu)化（5）根據(jù)決策所具有的條件和可靠程度不同①確定型決策是指在決策環(huán)境和條件完全確定的情況下，決策者所進(jìn)行的決策。②非確定型決策是指在決策環(huán)境和條件不確定的情況下，決策者可以知道各種行動(dòng)方案在各種不同條件下獲得的結(jié)果。③風(fēng)險(xiǎn)型決策是指決策者有一個(gè)明確的決策目標(biāo)，可以知道不同行動(dòng)方案在不同環(huán)境條件下所獲得的結(jié)果，雖然不能完全判斷未來出現(xiàn)的是哪一種環(huán)境條件，但是可以預(yù)測(cè)其出現(xiàn)的概率。決策與預(yù)測(cè)的關(guān)系:預(yù)測(cè)是指人們對(duì)客觀事物未來發(fā)展的性質(zhì)、狀態(tài)及變化趨勢(shì)所作的估計(jì)和測(cè)算。1預(yù)測(cè)是為決策服務(wù)的2預(yù)測(cè)貫穿于決策的全過程3預(yù)測(cè)和決策的區(qū)別:預(yù)測(cè)側(cè)重于對(duì)客觀事物的科學(xué)分析，決策側(cè)重于對(duì)有利時(shí)機(jī)和目標(biāo)的科學(xué)選擇.預(yù)測(cè)強(qiáng)調(diào)客觀分析，決策則突出領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù).預(yù)測(cè)是決策科學(xué)化前提，決策是預(yù)測(cè)的服務(wù)對(duì)象和實(shí)現(xiàn)機(jī)會(huì)決策理論學(xué)派的觀點(diǎn)：1強(qiáng)調(diào)了決策在管理中的重要性2分析了組織在決策中的作用3闡述了決策過程（情報(bào)活動(dòng)階段、設(shè)計(jì)活動(dòng)、抉擇活動(dòng)、審查活動(dòng)階段）4提出了決策的準(zhǔn)則。5歸納了決策的類型。6研究了信息對(duì)決策的影響 決策模式是指決策者在決策過程中有規(guī)律的或反復(fù)出現(xiàn)的決策活動(dòng)形式。理性決策模式（科學(xué)決策模式）內(nèi)容1提出了“最優(yōu)決策準(zhǔn)則”2 設(shè)計(jì)了嚴(yán)格的決策程序3要求決策運(yùn)用科學(xué)方法 4把決策過程看成是一個(gè)理性分析的過程 漸進(jìn)決策模式（美國查爾斯.林德布洛姆內(nèi)容1決策是一個(gè)按部就班的過程2決策方案是在原有決策的基礎(chǔ)上的修改 集團(tuán)決策模式（美國戴維.杜魯門和厄爾.萊瑟姆）內(nèi)容1集團(tuán)的互動(dòng)是公共決策的核心內(nèi)容2決策方案是各個(gè)集團(tuán)相互斗爭、相互妥協(xié)的結(jié)果3各個(gè)集團(tuán)占有的資源不同，對(duì)決策的影響力不同 精英決策模式（最早法國圣西門）內(nèi)容1社會(huì)分化為掌權(quán)的少數(shù)人和無權(quán)的多數(shù)人2少數(shù)的統(tǒng)治者與杰出人物不是被統(tǒng)治的公眾的代表，精英人物主要來自社會(huì)中社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位較高的階層。3非精英人物向精英人物的轉(zhuǎn)化是一個(gè)緩慢的過程4在社會(huì)制度的基本價(jià)值觀和維護(hù)這一社會(huì)制度方面，精英人物的看法是一致的5公共政策所反映的不是公眾的要要求，而是反映了精英人物的主要價(jià)值觀。

6、活躍的精英人物很少產(chǎn)將是漸進(jìn)性的直接影響。決策程序1發(fā)現(xiàn)問題（察覺問題界定問題陳述問題）2確立目標(biāo)（決策目標(biāo)要有針對(duì)性、明確性、時(shí)效性、可行性、規(guī)范性）3擬定方案（提供多種備擇方案考慮決策方案的多因素性）

4、選擇方案 決策規(guī)則是指決策者在選擇決策方案時(shí)遵循的決策程序和方法。

1、全體一致規(guī)則（一票否決制）

2、多數(shù)裁定規(guī)則（簡單多數(shù)規(guī)則絕對(duì)多數(shù)規(guī)則）決策體制是指由決策機(jī)構(gòu)和決策人員組成的組織體系及其制度。決策中樞系統(tǒng)主要任務(wù)：

1、確認(rèn)決策問題

2、明確決策目標(biāo)

3、組織決策方案的設(shè)計(jì)

4、選擇決策方案 決策咨詢系統(tǒng)是由公共決策研究組織和各類專家.學(xué)者組成.運(yùn)用現(xiàn)代管理理論和技術(shù)手段.相對(duì)獨(dú)立地進(jìn)行決策研究.決策方案設(shè)計(jì)和公共決策咨詢的組織體系.任務(wù)發(fā)現(xiàn)決策問題 2參與決策方案的設(shè)計(jì).評(píng)估和論證3提供決策預(yù)測(cè)研究 決策信息系統(tǒng)是指由專業(yè)信息的組成，從事信息的收集、加工、傳遞等活動(dòng).為決策中樞系統(tǒng)提供決策信息的組織體系1收集信息（注意：范圍盡可能廣泛.歷史的待續(xù)性.信息收集要有預(yù)測(cè)性）2加工信息（要求：及時(shí).準(zhǔn)確）3傳遞信息（類型：縱向傳遞.橫向傳遞.綜合傳遞）第四章組織組織的基本構(gòu)成要素：目標(biāo) 人員物財(cái)、信息、機(jī)構(gòu)職位、權(quán)責(zé)、程序、規(guī)制 管理職能的組織設(shè)計(jì)的核心任務(wù)是：通過巧妙地安排組織成員之間的分工、協(xié)作、相互支持、相互制約等關(guān)系，以便做到成員之間知識(shí)和能力的互補(bǔ)與相互助長，使個(gè)人的長處充分發(fā)揮，弱點(diǎn)變得開關(guān)緊要，可能發(fā)生的錯(cuò)誤受到抑制，從現(xiàn)時(shí)完成人們單獨(dú)行動(dòng)不可能完成的任務(wù)，大大地提高組織行為的效果、效率和效益?，F(xiàn)代組織理論將組織的整合狀態(tài)分為：管理體制、組織機(jī)構(gòu)、運(yùn)行機(jī)制 組織的分類：根據(jù)性質(zhì)和活動(dòng)方式的不同（正式組織、非正式組織）正式組織是按照一定的程序設(shè)立.具有明確的組織目標(biāo).機(jī)構(gòu).職位體系.規(guī)章制度的組織。非正式組織是在人際交往過程中，基于興趣、愛好、情感等因素自發(fā)形成的組織。非正式組織研究起源于霍桑實(shí)驗(yàn) 非正積極作用協(xié)助工作.分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo).增加穩(wěn)定.發(fā)泄感情5制約領(lǐng)導(dǎo)消極作用保守傾向.角色沖突3滋生謠言4不良?jí)毫?非正式組織的管理要求：

1、一分為二

2、無害支持

3、目標(biāo)結(jié)合4、為我所用 西方組織理論的演變大致經(jīng)歷了四個(gè)階段:

1、古典組織理論階段:泰勒“科學(xué)管理之父”科學(xué)管理組織理論；法約爾（一般管理組織理論）韋伯（科層組織理論）

2、行為科學(xué)組織理論階段:梅奧人際關(guān)系組織理論巴納德組織平衡理論西蒙 決策過程組織理論

3、系統(tǒng)科學(xué)組織理論聯(lián)階段:卡斯特羅森茨韋克（系統(tǒng)分析組織理論）勞倫斯 伍德沃德（系統(tǒng)權(quán)變組織理論）

4、創(chuàng)新發(fā)展階段科層組織理論馬克斯.韋伯“組織理論之父”組織權(quán)威的類型：傳統(tǒng)權(quán)威、超凡權(quán)威、合理—合法權(quán)威 科層制組織的基本特征：法定權(quán)力為基礎(chǔ)、嚴(yán)格的等級(jí)制度、職業(yè)化原則、專業(yè)化原則、任命制與由職擇人原則、照章辦事原則、公私分明原則 組織平衡理論斯特.巴納德《經(jīng)理人員的職能》組織的基本要素協(xié)作意愿.共同目標(biāo).信息交流組織生命周期理論格林納 學(xué)習(xí)型組織理論美彼得圣吉《第五頊修煉》實(shí)現(xiàn)自我超越.改善心智模式,建立共同愿景,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí),進(jìn)行系統(tǒng)思考 行政體制形態(tài)1直線制（最早最簡單）2職能制（泰勒）3直線職能制（行政）4事業(yè)部制5矩陣制（項(xiàng)目雙重領(lǐng)導(dǎo)）

6、多維制（多部門決定、跨國）管理組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本問題縱向的管理層次劃分。同一管理層次橫向的職能機(jī)構(gòu)設(shè)臵。職位設(shè)臵與編制確定。管理幅度小。管理層次多的組織稱為高聳組織結(jié)構(gòu).管理幅度大、管理層次少的組織稱為扁平組織結(jié)構(gòu) 影響管理幅度的因素：下屬工作地點(diǎn)、場(chǎng)所分散程度；下屬工作相似、復(fù)雜程度、變動(dòng)性；業(yè)務(wù)活動(dòng)的復(fù)雜性、標(biāo)準(zhǔn)化程度，績效考核的難易程度；通信與監(jiān)控手段的有效性；下屬人員的德、智等基本素質(zhì)。管理職位設(shè)計(jì)的原則：1作業(yè)內(nèi)容的相似性2工作任務(wù)的整體性（專業(yè)化原則）3工作環(huán)境的一致性4精力集中原則5工作豐富化原則6任務(wù)均衡原則7因事設(shè)職原則8最少調(diào)整原則 編制設(shè)計(jì)：任職者素質(zhì)設(shè)計(jì)、人員數(shù)量確定 運(yùn)行機(jī)制設(shè)計(jì)基本問題：要回答行政行為的基本依據(jù)是什么，是法律法規(guī)還是領(lǐng)導(dǎo)者的指示；是解決組織主要功能實(shí)現(xiàn)中部分之間的關(guān)鍵性關(guān)聯(lián)安排（機(jī)制問題）內(nèi)容1職能業(yè)務(wù)分析與設(shè)計(jì)2人員分工規(guī)范化3基本職能實(shí)現(xiàn)機(jī)制設(shè)計(jì)4保障機(jī)制和發(fā)展機(jī)制設(shè)計(jì)

5、業(yè)務(wù)規(guī)范的協(xié)調(diào)檢驗(yàn)

6、業(yè)務(wù)、職能、體制與機(jī)制調(diào)整 機(jī)制的分類：系統(tǒng)基本功能實(shí)現(xiàn)機(jī)制、保障機(jī)制、發(fā)展機(jī)制 基本職能實(shí)現(xiàn)機(jī)制包括職能具體化的行政業(yè)務(wù)設(shè)計(jì).行政程序.行政標(biāo)準(zhǔn).行政條件.行政決策及行規(guī)則。第五章 人事人力資源是指綜合運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)方法豐富人的知識(shí)、提升人的能力、激發(fā)人的活力、發(fā)揮人的潛能。廣義：包括：現(xiàn)實(shí)的人力資源、潛在的人力資源、未來的人力資源 人力資源的特點(diǎn)1人力資源的能動(dòng)性 2時(shí)效性3時(shí)代性 4具有重復(fù)開發(fā)性5具有生產(chǎn)和消費(fèi)雙重屬性 主要內(nèi)容：員工招聘、崗前培訓(xùn)、工時(shí)記錄、報(bào)酬支付、在崗培訓(xùn)、人事檔案管理傳統(tǒng)人事管理與現(xiàn)代人力資源管理的比較：

1、對(duì)人的認(rèn)識(shí)不同（傳統(tǒng)人為成本、手段，現(xiàn)在視人為第一資源、人力資本理念）

2、管理原則不同（傳統(tǒng)以事為中心、現(xiàn)在以人為中心）

3、管理方法不同（傳統(tǒng)簡單、僵化、家長式管理，現(xiàn)在主動(dòng)開發(fā)、有預(yù)見性、靈活應(yīng)變、人生化）

4、管理內(nèi)容不同（傳統(tǒng)消費(fèi)、現(xiàn)在預(yù)測(cè)、規(guī)劃、開發(fā))

5、人事部門在組織中的地位不同(傳統(tǒng)視人事為非生產(chǎn)、非效益活動(dòng)，現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)層、決策層）人事分類是人事管理活動(dòng)的基礎(chǔ)。類型：職位分類、品位分類職位分類：是指根據(jù)工作性質(zhì)、權(quán)力大小、責(zé)任輕重、所需資格條件以及工作難易程度對(duì)組織系統(tǒng)中的職位予以分門另類，劃分出不同的類別和等級(jí)，以作為人事管理依據(jù)的人事分類制度。職系：是指工作性質(zhì)相同，權(quán)力大小、責(zé)任輕重、所需資格條件、工作難易程度不同而分屬于不同職級(jí)、職等的一個(gè)職位系列。（決策類、執(zhí)行類、技術(shù)類、綜合管理類、行政執(zhí)法類）職級(jí)：是指工作性質(zhì)、權(quán)力大小、責(zé)任輕重、所需資格條件、工作難易手基本相同的一個(gè)職位序列。職等：是指工作性質(zhì)不同，權(quán)力大小.責(zé)任輕重.所需資格.工資難易程度基本相同，從屬于不同職系的一個(gè)職位序列 職位描述：是規(guī)定某一具體職位的工作目標(biāo)、職責(zé)范圍、技能要求、工作條件以及職位關(guān)系的書面文件。職位分類的步驟：職位調(diào)查、職位橫向分類、職位縱向分類、制定職位描述和職位規(guī)范。職位調(diào)查的內(nèi)容：一是職位本身情況；二是職位所屬組織機(jī)構(gòu)的情況；三是相關(guān)情況（制度、計(jì)劃）職位調(diào)查方法：書面調(diào)查法、觀察法、會(huì)議法、訪問法、綜合法 劃分職級(jí)方法：排列法、評(píng)分法、因素比較法職位描述和職位規(guī)范是人事管理直接而具體的依據(jù)。職位描述的內(nèi)容：職位類別、工作職能、職責(zé)范圍、設(shè)備用具、職權(quán)關(guān)系、工作條件等。職位規(guī)范的內(nèi)容：職位類別、教育程度、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、工作技能、行為特征、特殊要求等。職位分類在人事管理中的作用：

1、職位分類為人事選拔提供了依據(jù)。

2、職位分類增強(qiáng)了人事管理工作的針對(duì)性。

3、職位分類促進(jìn)了人事管理工作的法治化。品位分類：是依據(jù)資格把人員劃分為不同的品位等級(jí)的人事分類方法。（始于英國）人事分類的發(fā)展趨勢(shì)：是在明確它們各自適用范圍的下，使兩種方法相互結(jié)合、相互滲透，以收到最佳效果。人事選聘：是指在人事分類和定編定員的基礎(chǔ)上，選擇和配備合適人員充實(shí)組織中的各項(xiàng)職務(wù)，以保證組織活動(dòng)的正常進(jìn)行，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。選聘是遴選和聘用的總稱。人事選聘的基本途徑：1內(nèi)部提升 2外部招聘.內(nèi)部提升是組織成員能力增強(qiáng)并得到充分證實(shí)后，按照一定的標(biāo)準(zhǔn)、程序，被委以更高職務(wù).內(nèi)部提升的優(yōu)勢(shì)：

1、被選聘人員能迅速開展工作。

2、保證被選聘人員的素質(zhì)和能力。

3、有利于鼓舞士氣，調(diào)動(dòng)組織成員積極性

4、有利于吸引外部人才。

5、內(nèi)部提升手續(xù)簡便，成本低。內(nèi)部提升的局限性：

1、造成“近親繁殖”現(xiàn)象。2因操作不公或心理原因造成內(nèi)部矛盾。3人員選擇的有限性。外部招聘：是按照一定的程序和標(biāo)準(zhǔn)，從組織外部選擇符合組織要求的管理人員。外部招聘優(yōu)勢(shì)1外部招聘可以發(fā)揮“外來優(yōu)勢(shì)” 2利于緩和組織成員之間的緊張關(guān)系3能夠?yàn)榻M織帶來新鮮空氣

4、人員來源廣，選擇余地大。局限性1外部招聘人員不熟悉組織情況.進(jìn)入角色較慢。2外部招聘人員存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。

3、組織成員失去了晉升機(jī)會(huì)，影響士氣。人事選聘的趨勢(shì)：1選聘范圍的擴(kuò)大化趨勢(shì)。2選聘方法多樣化、科學(xué)化的趨勢(shì)。

3、社會(huì)中介機(jī)構(gòu)、人事測(cè)評(píng)專家廣泛參與人事選聘活動(dòng)。

4、人事預(yù)測(cè)在人事選聘中的作用日益突出，人事選聘的主動(dòng)性增強(qiáng)。人事考評(píng)是人事考核、評(píng)價(jià)的總稱，是指對(duì)組織內(nèi)部人力資源狀況進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)?？荚u(píng)的內(nèi)容德.能.勤.績.廉 人事考評(píng)需要依據(jù)一定的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、遵循嚴(yán)格的考評(píng)程序、運(yùn)用科學(xué)的考評(píng)方法來進(jìn)行。克服偏差：主觀好惡、暈輪效應(yīng)、近因效應(yīng)、刻板印象、暗示效應(yīng)、集中趨勢(shì)人事考評(píng)的要求

1、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)明確、具體，具有可操作性

2、考評(píng)原則具有適應(yīng)性和可靠性

3、考評(píng)方法具有針對(duì)性、可行性。

4、考評(píng)結(jié)果要反饋。

5、考評(píng)工作具有民主性和透明度。人事培訓(xùn)是為開發(fā)組織人力資源而有計(jì)劃.有目的地對(duì)在崗人員的業(yè)務(wù)知識(shí).工作技能進(jìn)行的培養(yǎng).訓(xùn)練 人事培訓(xùn)目的在于提高人員素質(zhì)，增強(qiáng)組織的競(jìng)爭力，激發(fā)組織的活力。性質(zhì)上屬于非學(xué)歷教育或成人教育，是現(xiàn)代教育的重要組成部分。特點(diǎn)：

1、對(duì)象復(fù)雜性

2、內(nèi)容實(shí)用性

3、形式多樣性

4、方法藝術(shù)性方法：按照培訓(xùn)與工作的關(guān)系（在職培訓(xùn)、脫產(chǎn)培訓(xùn)）類型：崗前教育、新員工培訓(xùn)、在職員工職業(yè)教育、組織全員培訓(xùn).半脫產(chǎn)培訓(xùn)，這是一種兼質(zhì)量和費(fèi)用的行之有效的方法。六領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)的含義

1、領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)存在于群體之中，一個(gè)人不能形成領(lǐng)導(dǎo)。

2、領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)是由領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者共同完成的。

3、領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的手段是領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)和調(diào)動(dòng)下屬的方式。

4、領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的目標(biāo)是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的歸宿。領(lǐng)導(dǎo)的作用：指揮作用、激勵(lì)作用、協(xié)調(diào)作用領(lǐng)導(dǎo)者職位權(quán)力種類：法定權(quán)、獎(jiǎng)賞權(quán)、懲罰權(quán) 領(lǐng)導(dǎo)者的影響力：是指領(lǐng)導(dǎo)者在與他人交往中，影響和改變他人心理和行為的能力。根據(jù)影響力的性質(zhì)不同，分為強(qiáng)制性影響力和非強(qiáng)制性影響力。強(qiáng)制性影響力的產(chǎn)生因素有：傳統(tǒng)因素、職位因素、資歷因素 非強(qiáng)制性影響力的產(chǎn)生因素有：品格因素、才能因素、知識(shí)因素和感情因素 領(lǐng)導(dǎo)者的群體結(jié)構(gòu)（群體中每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)體素質(zhì)、群體的結(jié)構(gòu)素質(zhì)）領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)體素質(zhì)：（政治素質(zhì)、文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、身體素質(zhì)）文化素質(zhì)：專業(yè)知識(shí)的深度。社會(huì)知識(shí)的廣度。管理知識(shí)的嫻熟度。業(yè)務(wù)素質(zhì)：思維能力、決策能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力 群體的結(jié)構(gòu)素質(zhì)1豐富全面的知識(shí)結(jié)構(gòu)2較高的專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)3較強(qiáng)的能力結(jié)構(gòu)4合理的年齡結(jié)構(gòu)5良好的氣質(zhì)結(jié)構(gòu) 有關(guān)人的特性方面的理論

1、X理論—Y理論（美國麥格雷戈）

2、不成熟—成熟理論（美國阿吉里斯）

3、有關(guān)人性的四種假設(shè)（美國沙因）A、經(jīng)濟(jì)人假設(shè)B、社會(huì)人假設(shè)C、自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)D、復(fù)雜人假設(shè) 領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論是指從領(lǐng)導(dǎo)者的性格、生理、智力及社會(huì)因素等方面尋找領(lǐng)導(dǎo)者特有的品質(zhì)或應(yīng)有的品質(zhì)的理論。早期特質(zhì)理論（生理特質(zhì)、個(gè)性特質(zhì)、智力特質(zhì)、工作特質(zhì)、社會(huì)特質(zhì)）美國吉賽利五種激勵(lì)特征：對(duì)工作穩(wěn)定性的需要.金錢獎(jiǎng)勵(lì)的需要.指揮權(quán)力的需要.自我實(shí)現(xiàn)的需要.職業(yè)成就的需要。八種品質(zhì)特征創(chuàng)造與開拓.指揮能力的大小.自信心強(qiáng)弱.是否受下級(jí)愛戴和親近.決斷能力強(qiáng)弱.成熟程度高低.才能大小.男性或女性.物質(zhì)理論的新發(fā)展：美國德克蘭優(yōu)良品質(zhì)（個(gè)性、想像力、行為、信心、）領(lǐng)導(dǎo)行為理論1領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論（勒溫）類型1專制式的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng) 2民主式的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng) 3放任自流的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)

2、領(lǐng)導(dǎo)方式理論（利克特）類型：1專制——權(quán)威式2開明——權(quán)威式

3、協(xié)商式

4、群體參與式

3、領(lǐng)導(dǎo)四分圖理論（斯托格弟和沙特爾）領(lǐng)導(dǎo)方式：A、低組織低關(guān)心（效果最差）B、低組織高關(guān)心（是以人為中心）C、高組織低關(guān)心（是以工作任務(wù)為中心）D、高組織高關(guān)心人（一種理想的領(lǐng)導(dǎo)方式）

4、管理方格理論（美國布萊克和穆頓）領(lǐng)導(dǎo)方式類型：貧乏型領(lǐng)導(dǎo)（1，1）任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)（9，1）中間型領(lǐng)導(dǎo)（5，5）俱樂部型領(lǐng)導(dǎo)（1，9）戰(zhàn)斗集體型領(lǐng)導(dǎo)（9，9）

5、領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論（坦南鮑姆和施米特）領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論1領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變模型理論（菲德勒）是指領(lǐng)導(dǎo)者在不同的條件下，如何選擇領(lǐng)導(dǎo)方式，以期達(dá)到理想的領(lǐng)導(dǎo)效果的理論。影響領(lǐng)導(dǎo)效果好壞的因素：1領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系

2、工作任務(wù)結(jié)構(gòu)

3、職位的權(quán)力

2、路徑—目標(biāo)理論（加拿大 埃文斯）A、領(lǐng)導(dǎo)過程：確認(rèn)需要——建立目標(biāo)——報(bào)酬與目標(biāo)的關(guān)系——支持與幫助—績效與滿足—雙方目標(biāo)的達(dá)成B目標(biāo)設(shè)臵 C路徑改善D領(lǐng)導(dǎo)方式：指令型、支持型、參與型、成就型

3、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論[領(lǐng)導(dǎo)壽命循環(huán)理論]（科曼）X工作行為：表示領(lǐng)導(dǎo)者用單向溝通的方式。Y關(guān)系行為：表示領(lǐng)導(dǎo)者用雙向溝通的方式.成熟程度：表示下屬對(duì)成就感的向往.高工作低關(guān)系：表示下屬的平均成熟程度處于不成熟階段（命令式領(lǐng)導(dǎo)方式）高工作高關(guān)系：表示下屬的成熟程度初步進(jìn)入成熟階段（說服式領(lǐng)導(dǎo)方式）低工作高關(guān)系：表示下屬的成熟程度進(jìn)入較成熟階段（參與式領(lǐng)導(dǎo)方式）低工作低關(guān)系：表示下屬的成熟程度發(fā)展到成熟階段（授權(quán)式 領(lǐng)導(dǎo)方式是領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)過程中下屬的態(tài)度和行為的具體表現(xiàn)，是領(lǐng)導(dǎo)過程中領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者及其作用對(duì)象相結(jié)合的方式。1強(qiáng)制命令方式 是領(lǐng)導(dǎo)者憑借隸屬關(guān)系，行使權(quán)力發(fā)布命令，要求下屬不可違拗地執(zhí)行，以實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)意圖的方式。（以任務(wù)為中心）特點(diǎn)：強(qiáng)制性、無償性、具體性2疏導(dǎo)教育方式 是領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用啟發(fā)、誘導(dǎo)、商討、教育的方法，使下屬心悅誠服地接受并貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖的領(lǐng)導(dǎo)方式。（以人為中心）特點(diǎn)：啟發(fā)性、科學(xué)性、長期性3物質(zhì)激勵(lì)方式 是領(lǐng)導(dǎo)者貫徹按勞分配和物質(zhì)利益原則，通過發(fā)揮物質(zhì)刺激的作用，滿足下屬物質(zhì)需要，使他們努力工作實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)意圖的領(lǐng)導(dǎo)方式。（經(jīng)濟(jì)手段的具體應(yīng)用）特點(diǎn)：平等性、有償性、間接性4榜樣示范方式 是領(lǐng)導(dǎo)者以身作則，身體力行，嚴(yán)于律己，模范帶頭，為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而奮斗，通過榜樣的力量引導(dǎo)感染下屬努力實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)意圖的領(lǐng)導(dǎo)方式。特點(diǎn)：引導(dǎo)性、感染性 領(lǐng)導(dǎo)方式的綜合運(yùn)用在運(yùn)用時(shí)要注意：

1、注意發(fā)揮各種領(lǐng)導(dǎo)方式的優(yōu)勢(shì)。

2、充分認(rèn)識(shí)各種領(lǐng)導(dǎo)方式的局限性。

3、系統(tǒng)、綜合地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)方式的結(jié)構(gòu)優(yōu)勢(shì)。

4、注重榜樣示范方式和疏導(dǎo)教育方式的運(yùn)用。七章激勵(lì)激勵(lì)是激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，誘導(dǎo)人的行為，使其發(fā)揮內(nèi)在潛力，為實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)而努力的過程。激勵(lì)形成機(jī)制表現(xiàn)為個(gè)人需求和它所引起的行為以及這種行為所期望實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)之間的相互作用關(guān)系。激勵(lì)模式（根據(jù)行為科學(xué)的形容，人的需求、動(dòng)機(jī)、行為與滿足之間）需求——?jiǎng)訖C(jī)——行為——滿足 激勵(lì)因素是能影響個(gè)人行為的某種東西，它對(duì)一個(gè)人是否愿意做什么事情有重大影響。激勵(lì)方式：目標(biāo)激勵(lì)、獎(jiǎng)懲激勵(lì)（最常用）、競(jìng)賽與評(píng)比激勵(lì)、關(guān)系與支持激勵(lì)、榜樣激勵(lì)。激勵(lì)原則（美國小克勞德.喬治）激勵(lì)原則與方法目標(biāo)明確.提前參與.從實(shí)績出發(fā).及時(shí)交流.重在鼓勵(lì).真誠相符.表揚(yáng)要坦率、真誠.化解消極因素.思想開放.少批評(píng).盡可能使人們對(duì)工作感興趣.不要怕放權(quán).少威脅.寬宏大量.關(guān)愛員工 激勵(lì)理論：內(nèi)容型理論

1、需求層次理論，馬斯洛

2、麥克利蘭，成就需要理論

3、赫茨伯格，雙因素理論 需求層次理論（馬斯洛）主要內(nèi)容

1、人類的基本需要（生理需要、安全需要、歸屬需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要）

2、人類需要層次之間的遞進(jìn)關(guān)系

3、人類需要的動(dòng)態(tài)性、發(fā)展性與個(gè)體差異性 成就需要理論麥克利蘭內(nèi)容1人的社會(huì)性需要并非與生俱來2人類社會(huì)性需要的內(nèi)容（成就需要、權(quán)力需要和社交需要）

3、有效管理者的需要結(jié)構(gòu) 如何強(qiáng)化增進(jìn)人的成就需要1立榜樣.樹楷模2.有目的.有組織.持續(xù)地反饋成就信息3.改變自我判斷4.控制遐想。雙因素理論（赫茨伯格）把影響人心理和行為的因素劃分：保健因素（不滿意因素）和激勵(lì)因素（滿意因素）保健因素的具體內(nèi)容：管理政策、管理方式、監(jiān)督方式、工資收入、人際關(guān)系、安全狀況、生活條件。提高效率的關(guān)鍵在于使工作豐富化。一是以組織理論為依據(jù)，強(qiáng)調(diào)人的需要或不全邏輯。二是以工業(yè)工程為依據(jù)，強(qiáng)調(diào)人是按照力學(xué)原則適應(yīng)環(huán)境，并由經(jīng)濟(jì)所激勵(lì)的。三是以行為科學(xué)為依據(jù)，強(qiáng)調(diào)把重點(diǎn)放在個(gè)人工作態(tài)度、團(tuán)體情緒、組織的社會(huì)心理培養(yǎng)方面。工作豐富化：

1、職務(wù)內(nèi)容的擴(kuò)大化。

2、工作意義的豐富化。過程型激勵(lì)：理論期望理論（弗魯姆）要調(diào)動(dòng)工作積極性，必須處理好三方面的關(guān)系：

1、個(gè)人努力與績效的關(guān)系

2、績效與獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)系。

3、獎(jiǎng)勵(lì)與滿足個(gè)人需要的關(guān)系。公平理論（亞當(dāng)斯）公平理論不有提供具體標(biāo)準(zhǔn)，原因：

1、公平與個(gè)人的主觀判斷有關(guān)

2、公平與個(gè)人所持的標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)。

3、公平與績效評(píng)定有關(guān)。

4、分平與評(píng)定人員有關(guān)。波特——?jiǎng)诶漳Ｊ交居^點(diǎn)：

1、個(gè)人是否努力以及努力程度取決于激勵(lì)力的大小。

2、工作績效不公取決于努力程度，還取決于個(gè)人能力以地所承擔(dān)目標(biāo)任務(wù)的了解程度。

3、一個(gè)人對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)滿意與否以及滿意程度取決于他對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)是否公平的判斷。

4、人們對(duì)所得獎(jiǎng)勵(lì)滿意與否以及滿意程度將影響下一次承擔(dān)目標(biāo)任務(wù)的行為。行為改造型理論強(qiáng)化理論（斯金納）也稱行為修正理論強(qiáng)化是指對(duì)某種行為肯定或否定后果（獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰）能在一定程度上決定該行為今后是否會(huì)重復(fù)發(fā)生。強(qiáng)化類別1據(jù)作用發(fā)揮上的差異：積極強(qiáng)化.消極強(qiáng)化.懲罰.消退2據(jù)使用繁率.時(shí)間方面差異：連續(xù)強(qiáng)化.間斷強(qiáng)化 非連續(xù)強(qiáng)化：固定比例強(qiáng)化、可變比率強(qiáng)化、固定間隔強(qiáng)化、可變間隔強(qiáng)化 強(qiáng)化的原則1設(shè)立目標(biāo)體系 2快速反饋及時(shí)強(qiáng)化 3獎(jiǎng)罰結(jié)合以獎(jiǎng)為主 4獎(jiǎng)人所需形式多變 5多用不定期獎(jiǎng)勵(lì)。歸因理論（凱利和韋納）研究內(nèi)容：1人員行為的歸因2人員心理活動(dòng)的歸因；三是對(duì)未來行為的預(yù)測(cè)。歸因理論研究側(cè)重：1人們行為的內(nèi)部原因和外部大原因（標(biāo)準(zhǔn)：貫性標(biāo)準(zhǔn)、普遍性標(biāo)準(zhǔn)、差異性標(biāo)準(zhǔn)）2成功或失敗的歸因傾向（歸因于：內(nèi)因和外因、穩(wěn)定性、可控性 第八章協(xié)調(diào)1協(xié)調(diào)的含義：是管理的重要職能，是管理過程中引導(dǎo)組織之間、人員之間建立相互協(xié)作和主動(dòng)配合的良好關(guān)系，有效利用各種資源，以實(shí)現(xiàn)共同預(yù)期目標(biāo)的活動(dòng)。

2、協(xié)調(diào)的對(duì)象：組織和人員

3、協(xié)調(diào)的特點(diǎn)：平等性、互利性、主體廣泛性、結(jié)果不確定性、對(duì)象復(fù)雜性 協(xié)調(diào)中的溝通溝通是協(xié)調(diào)的前提，是求得思想上的統(tǒng)一；協(xié)調(diào)是溝通的結(jié)果，是謀得行支上的一致。有效協(xié)調(diào)以有效溝通為前提條件。溝通（信息交流）是指將某一信息傳遞給相關(guān)對(duì)象，以期作出相應(yīng)反應(yīng)的過程。溝通的基本模型由信源、信道、信宿三部分組成。溝通的類型：

1、根據(jù)信息傳遞的方向不同，下行溝通、上行溝通、雙向溝通

2、依據(jù)信息傳遞的方式有無組織系統(tǒng)，正式溝通、非正式溝通

3、依據(jù)信息傳遞方式的不同，書面溝通、口頭溝通 下行溝通單向溝通）是指上級(jí)管理組織或人員抒各項(xiàng)管理政策通讀組織目標(biāo)、工作程序、規(guī)章制度逐級(jí)向下傳遞。上行溝通（反饋溝通）是指下級(jí)管理組織或人員主動(dòng)向上級(jí)組織與領(lǐng)導(dǎo)表明自己的態(tài)度.提出自己的建議 雙向溝通：（相向溝通）是指各管理組織 與人員包括縱向?qū)蛹?jí)之間、橫向部門之間信息的相互交流。溝通在協(xié)調(diào)中的作用1溝通 可以提高 人的思想覺悟，培養(yǎng)人們良好的道德品質(zhì)，為實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)創(chuàng)造基本前提。2溝通 可以實(shí)現(xiàn)以對(duì)管理目標(biāo)、管理政策及管理方式方法上的共識(shí)，為協(xié)調(diào)創(chuàng)造直接前提。3溝通 可以克服阻力，實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)。4溝通是管理組織與外部環(huán)境相互聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外協(xié)調(diào)的前提之一。協(xié)調(diào)的內(nèi)容：

1、目標(biāo)協(xié)調(diào)

2、利益協(xié)調(diào)

3、思想與行為協(xié)調(diào)

4、政策與規(guī)章制度協(xié)調(diào) 協(xié)調(diào)的過程

1、了解、把握組織運(yùn)行過程中各環(huán)節(jié)、各要素之間可能出現(xiàn)或已經(jīng)發(fā)生的矛盾與沖突。

2、對(duì)可能出現(xiàn)或已經(jīng)發(fā)生的矛盾與沖突進(jìn)行具體分析，找出原因。

3、采取措施，消除矛盾與沖突。堅(jiān)持協(xié)調(diào)的原則（以人為本、客觀公正、靈活機(jī)動(dòng)、注重整體）實(shí)現(xiàn)有效溝通有效溝通應(yīng)注意的幾個(gè)方面：

1、選擇溝通的方式：鏈?zhǔn)綔贤ǎㄖ本€溝通）、輪式溝通、全通道溝通、環(huán)式溝通（圓周式溝通）、Y式溝通。

2、克服溝通障礙（表達(dá)不清、編碼不適當(dāng)、惰性、時(shí)間緊迫和對(duì)溝通對(duì)象不了解或不信任等。溝通主體發(fā)出的信息可能表達(dá)不清，使溝通對(duì)象不能正確理解。）選擇協(xié)調(diào)的方法

1、醞釀協(xié)商

2、建議說明

3、思想教育

4、泠處理或緩沖 理順管理體制管理體制是否健全完善直接決定管理過程中協(xié)調(diào)的任務(wù)量和難易程度。體制建設(shè)主要應(yīng)考慮的幾個(gè)方面的問題：

1、權(quán)責(zé)劃分方面可能出現(xiàn)的問題

2、機(jī)構(gòu)設(shè)臵方面可能出現(xiàn)的問題

3、人員配備方面可能存在的問題

4、組織溝通渠 第九章控制 控制是指由管理人員對(duì)當(dāng)前的實(shí)際工作是否符合計(jì)劃進(jìn)行測(cè)定，并促使組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程。包括了管理人員為保證實(shí)際工作能與計(jì)劃一致而采取的一切行動(dòng)?？刂剖且罁?jù)計(jì)劃所提供的標(biāo)準(zhǔn)來徇組織運(yùn)行所取得的成果的?？刂剖怯?jì)劃的繼續(xù)。控制的效果也取決于計(jì)劃，計(jì)劃越明確、全面和完整，控制的效果也就越好?？刂频膬?nèi)容：

1、人員

2、財(cái)務(wù)

3、作業(yè)

4、信息

5、組織績效（管理者的核心）控制的類型

1、桉業(yè)務(wù)范圍可分：生產(chǎn)控制、質(zhì)量控制、成本控制、資金控制

2、按控制對(duì)象的范圍：局部控制、全面控制

3、按照主管人員與控制對(duì)象的關(guān)系：間接控制、直接控制

4、按照管理者控制方式：集中控制、分散控制、分層控制

5、按照控制的客觀形式：復(fù)合控制、動(dòng)態(tài)控制

6、按照控制的內(nèi)容和效果：程序控制、穩(wěn)定控制、最優(yōu)控制

7、按照控制發(fā)生在一個(gè)完整的管理過程中的階段性：前饋控制（預(yù)先控制、事前控制）現(xiàn)場(chǎng)控制（隨機(jī)、實(shí)時(shí)、即時(shí)、過程）反饋控制（是一種針對(duì)結(jié)果的控制）控制近程要素確立標(biāo)準(zhǔn)2檢查實(shí)際績效3糾正偏差標(biāo)準(zhǔn)是控制的基礎(chǔ).是一種測(cè)量單位或尺度.是一種模式.規(guī)范或招標(biāo) 控制系統(tǒng)設(shè)計(jì)控制系統(tǒng)是組織主管人員行使控制權(quán)力、履行控制職能的系統(tǒng)。1計(jì)劃的要求（控制是實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的保證，控制的目的就是為了實(shí)現(xiàn)計(jì)劃。）2組織結(jié)構(gòu)（組織結(jié)構(gòu)是執(zhí)行計(jì)劃和糾正偏差的基礎(chǔ)）3關(guān)鍵控制點(diǎn)（管理的控制過程是由無數(shù)個(gè)控制點(diǎn)構(gòu)成的）4未來趨勢(shì)5主管人員的個(gè)性 第十章系統(tǒng)分析與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)系統(tǒng)的特點(diǎn)：整體性、層次性、環(huán)境適應(yīng)性 系統(tǒng)分析：是一種決策輔助技術(shù)，它采用系統(tǒng)的觀點(diǎn)和方法對(duì)所形容的問題進(jìn)行分析并提出各種可行的方案或策略，進(jìn)行定性和定量的評(píng)價(jià)，幫助決策者提高對(duì)所形容問題的認(rèn)識(shí)程度，以便選擇正確的行動(dòng)方案。系統(tǒng)分析的作用⑴促使決策者用整體的眼光看待問題，不僅把事物本身看成一個(gè)由相互聯(lián)系的要素構(gòu)成的整體，而且把決策任務(wù)放在整個(gè)環(huán)境中加以考慮，從而是避免片面性和盲目性。⑵提高決策者的效率。⑶幫助人們理解政策決定，從宏觀的角度進(jìn)行政策研究并進(jìn)行政策之間的比較。⑷為人們對(duì)系統(tǒng)要素進(jìn)行研究提供理論指導(dǎo)，并鼓勵(lì)人們注意各系統(tǒng)中的層次結(jié)構(gòu)和特點(diǎn) ⑸有助于開拓新的知識(shí)領(lǐng)域。系統(tǒng)分析人員必須注意幾個(gè)問題把抽象的系統(tǒng)和現(xiàn)實(shí)的系統(tǒng)相混淆；將局部混同于整體；局部利益和整體利益之間的對(duì)抗；雖然提出面面俱到的要求，但是卻無力對(duì)其進(jìn)行適當(dāng)?shù)难芯浚贿x擇出來進(jìn) 行分析的部分，并不是系統(tǒng)中最重要的部分；忽視歷史，缺乏全面的調(diào)查研究；所具有的知識(shí)只夠進(jìn)行表面、膚淺的分析；采用單純的、純邏輯式的分析推理；不必 要地?cái)U(kuò)大分析范圍；在完全不適合進(jìn)行系統(tǒng)分析的場(chǎng)合硬要使用系統(tǒng)分析技術(shù)。系統(tǒng)分析的內(nèi)容1據(jù)系統(tǒng)的組織情況和與外界的關(guān)系進(jìn)行系統(tǒng)分析⑴整體分析⑵結(jié)構(gòu)分析⑶層次分析⑷相關(guān)分析⑸環(huán)境分析2據(jù)系統(tǒng)分析的基本要求和流程進(jìn)行系統(tǒng)分析⑴系統(tǒng)研究⑵系統(tǒng)設(shè)計(jì)⑶系統(tǒng)量化⑷系統(tǒng)修改與簡化⑸系統(tǒng)評(píng)價(jià) 系統(tǒng)分析的過程1確定目標(biāo) 2擬訂方案3選擇可行方案4選擇計(jì)算準(zhǔn)則5應(yīng)用模型技術(shù)6生成要輸入的數(shù)據(jù)7模型運(yùn)行和操作 8結(jié)果分析9反饋基本原則1整體性原則（最基本、核心）2優(yōu)化原則3模型化原則4層次性原則 優(yōu)化原則的主要體現(xiàn)：首先，它要求優(yōu)先考慮整體效益，使局部效益服從整體效益。其次，它要求正確處理眼前利益和長遠(yuǎn)利益的關(guān)系，達(dá)到二者的有機(jī)結(jié)合。再次，它要求系統(tǒng)分析的環(huán)節(jié)者必須堅(jiān)持優(yōu)化。最后，它要求堅(jiān)持系統(tǒng)優(yōu)化的絕對(duì)性與相對(duì)性相結(jié)合。模型化原則提出了如下要求：

1、模型的逼真性、簡單化、客觀性 系統(tǒng)分析過程就是系統(tǒng)分析方法的指導(dǎo)下，運(yùn)用定性、定量分析技術(shù)對(duì)研究的問題進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)。系統(tǒng)分析的方法論基本范疇：行為研究（現(xiàn)狀研究）、價(jià)值研究、規(guī)范研究、可行性研究可行性研究：是對(duì)規(guī)范研究中所提出的方案進(jìn)行全面考察，以確認(rèn)其是否在客觀現(xiàn)實(shí)的能力與可能之中。系統(tǒng)分析定性方法1可行性分析2超理性分析是指使人腦不經(jīng)過邏輯思維作用就直接產(chǎn)生行為和決策的各種因素（嚴(yán)密的邏輯推理是獲得最優(yōu)化決策結(jié)果的唯一合理方法）3社會(huì)文化分析（發(fā)展因素組織因素）4未來分析 系統(tǒng)分析的定量方法是指借助于經(jīng)濟(jì)學(xué)、數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)以及決策理論等來進(jìn)行邏輯分析和推理，以求得更精確地認(rèn)識(shí)和把握系統(tǒng)的方法。

1、確定型分析:是指那些可用于只有一種勢(shì)態(tài)，并在做出可接受的假定之后，其變量、限制條件、不同的選擇都是已知的，因而其結(jié)果也是確定的或可以預(yù)見的方法和技術(shù)。

2、隨機(jī)型分析（是應(yīng)用于不確定型或風(fēng)險(xiǎn)型決策的分析方法和技術(shù)）網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃方法是指應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)圖全面反映整個(gè)工作的流程、計(jì)劃內(nèi)各項(xiàng)工作之間的相互關(guān)系和進(jìn)度，通過時(shí)間參數(shù)的計(jì)算，找出關(guān)鍵線路與機(jī)動(dòng)時(shí)間，以對(duì)計(jì)劃進(jìn)行優(yōu)化的一種科學(xué)管理方法。網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃方法的優(yōu)點(diǎn)和作用：1網(wǎng)絡(luò)圖是一種用直觀圖開表示的、有邏輯和數(shù)學(xué)根據(jù)的計(jì)劃模型，它能完整地提示一項(xiàng)計(jì)劃所包含的全部工作以及工作之間的相互關(guān)系，因而有助于區(qū)分各個(gè) 執(zhí)行者的職責(zé)，并能有效避免遺漏那些為完成整個(gè)計(jì)劃所必須完成的工作。2網(wǎng)絡(luò)方法以數(shù)量關(guān)系提示出整個(gè)計(jì)劃中的關(guān)鍵線路，從而可使工作人員不把精力浪 費(fèi)在那些對(duì)完成整個(gè)影響不突出的非關(guān)鍵工作上，而把主要精力放在關(guān)鍵工作上。3網(wǎng)絡(luò)方法可以應(yīng)用最優(yōu)化原理去合理地安排計(jì)劃中的各項(xiàng)工作，從而能以最 短的工作時(shí)間、最少的資源、最低的費(fèi)用去完成計(jì)劃任務(wù)。4網(wǎng)絡(luò)方法可以使管理人員根據(jù)執(zhí)行計(jì)劃的反饋信息，及時(shí)地預(yù)見可能偏離計(jì)劃的情況，并據(jù)此采取 相應(yīng)的措施加以協(xié)調(diào)，使計(jì)劃自始至終處于人們的監(jiān)督和控制之中。5有效地使用電子計(jì)算機(jī)，從而大大提高制定計(jì)劃的效率。網(wǎng)絡(luò)圖的繪制網(wǎng)絡(luò)圖是用一系列箭線和圓圈來表明一項(xiàng)任務(wù)或工程中所有工作的先后順序和相互關(guān)系的圖解模型1工程2工序3事項(xiàng)（結(jié)點(diǎn).事件4線路（路線）根據(jù)工序在網(wǎng)絡(luò)圖上的位臵關(guān)系不同工序：中間.緊前與緊后.平行、串聯(lián) 繪制網(wǎng)絡(luò)基本方法：

1、順推法（前進(jìn)法，最常用）

2、逆推法（后退法

3、重點(diǎn)工序法 繪制網(wǎng)絡(luò)圖步驟1確定目標(biāo)2收集.研究編制網(wǎng)絡(luò)圖所需的資料3劃分工序項(xiàng)目4確定每一個(gè)工序的時(shí)間定額或勞動(dòng)定額5確定工序間的相互關(guān)系6繪制網(wǎng)絡(luò)圖 網(wǎng)絡(luò)圖時(shí)間參數(shù)的計(jì)算與關(guān)鍵線路的確定時(shí)間參數(shù)的內(nèi)容：工序時(shí)間、事項(xiàng)的最早和最遲時(shí)間、工序最早可能開工時(shí)間及完工時(shí)間、工序最遲必須開工和完工時(shí)間、工程最早完工時(shí)間、工序總時(shí)差。計(jì)算時(shí)間參數(shù)的方法：圖上計(jì)算法（最廣泛、常用）、表格法、矩陣計(jì)算法。制定最優(yōu)的計(jì)劃方案制定最優(yōu)的計(jì)劃方案（網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃優(yōu)化）就是根據(jù)編制計(jì)劃的要求.在一定約束條件下.通過利用時(shí)差.不斷改善計(jì)劃方案.尋求周期最短.費(fèi)用最小.資源利用最有效的切實(shí)可行的計(jì)劃方案.然后優(yōu)化的結(jié)果作出決策.第十一章目標(biāo)管理與全面質(zhì)量管理目標(biāo)：是指始終存在于人們頭腦中并促使人們積極行動(dòng)以追求的結(jié)果，是人們一切工作的出發(fā)點(diǎn)一與歸宿。目標(biāo)管理中，目標(biāo)則是組織者期望通過成員的努力力求達(dá)到的一個(gè)時(shí)期的預(yù)期結(jié)果，是始終在組織及全體成員頭腦中控制和激勵(lì)其活動(dòng)的行為指南。目標(biāo)管理：是通過參與式的目標(biāo)設(shè)臵、實(shí)施和評(píng)價(jià)目標(biāo)等活動(dòng)來管理組織的一種方法。目標(biāo)管理的特點(diǎn)1注重管理實(shí)效.是一種成果管理.2實(shí)行參與制度.是一種民主管理.3實(shí)行自我控制.是一種自覺管理 目標(biāo)的制定

1、制定目標(biāo)的原則（首要環(huán)節(jié)，是困難的環(huán)節(jié)）⑴統(tǒng)一性系統(tǒng)性原則。⑵科學(xué)性預(yù)見性原則。⑶應(yīng)變性協(xié)調(diào)性原則。⑷先進(jìn)性可行性原則。

2、有效目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)的制定應(yīng)該有具體的對(duì)象。目標(biāo)的表達(dá)一定要簡潔清楚，一目了然。分解出來的子目標(biāo)，盡量實(shí)現(xiàn)定量化。目標(biāo)應(yīng)有明確的時(shí)間界限。目標(biāo)的數(shù)量應(yīng)該適當(dāng)。

3、目標(biāo)的制定過程⑴收集信息。內(nèi)容：1了解上一級(jí)的目標(biāo)內(nèi)容。2清楚目標(biāo)階段的重點(diǎn)信息。3收集對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有影響的環(huán)境因素。⑵確定責(zé)任。⑶確定關(guān)鍵目標(biāo)領(lǐng)域。⑷進(jìn)行能力分析。⑸提出基本假設(shè)。步驟：①預(yù)測(cè)對(duì)公共部門今后工作產(chǎn)生重要影響的重大事件。②盡可能確切地評(píng)價(jià)這些事件的大致作用。③決定是否需要做出假設(shè)。④記錄所有的假設(shè)。⑤繼續(xù)注意所有假設(shè)的有效性。⑥概率估算。⑹編寫有效目標(biāo)。⑺制定目標(biāo)實(shí)施計(jì)劃。制定目標(biāo)計(jì)劃的步驟：①說明目標(biāo)。②確定可選擇的方案。③權(quán)衡和選擇方案。④制定實(shí)施方案的計(jì)劃。目標(biāo)的實(shí)施授予權(quán)限：要使管理人員成功地達(dá)到既定目標(biāo)，就必須給予充分的信任，最為有效的辦法就是授予權(quán)限。授權(quán)應(yīng)遵循的原則：1以目標(biāo)為準(zhǔn)則進(jìn)行授權(quán)原則2責(zé)任明確原則3統(tǒng)一梯次原則4權(quán)力有效原則。1分配資財(cái)：是按照管理人員的目標(biāo)對(duì)資財(cái)進(jìn)行有計(jì)劃的分配，與傳統(tǒng)的預(yù)算有的不同（存在基礎(chǔ)不同、強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)不同、獲得機(jī)制不同）2目標(biāo)控制（主要控制點(diǎn)：環(huán)境控制、目標(biāo)控制、計(jì)劃控制、資財(cái)和日常工作控制）成果評(píng)價(jià)的含義：就是管理人員在目標(biāo)實(shí)施過程結(jié)束后，將所取得的工作成果與既定的目標(biāo)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，對(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況和組織成員的工作善進(jìn)行徇，并總結(jié)目標(biāo)管理活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，然后以此為依據(jù)對(duì)組織成員進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)罰，以便在更高的起點(diǎn)上，開始新一輪的目標(biāo)管理。成果評(píng)價(jià)的原則目標(biāo)導(dǎo)向原則—明確的、詳細(xì)的目標(biāo)本身就是考核的基本驚訝；實(shí)事求是原則——圍繞目標(biāo)成果的實(shí)際現(xiàn)情況進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)；重在激勵(lì)原則——通過對(duì)整個(gè)目標(biāo)管理活動(dòng)的考評(píng)來檢查組織成員的工作能力和成果，并以此為依據(jù)對(duì)管理人員進(jìn)行獎(jiǎng)罰以及職務(wù)的調(diào)整，從而激發(fā)組織成員的工作熱情和提高工作能力。成果評(píng)價(jià)的內(nèi)容：目標(biāo)狀況（目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度、進(jìn)度、難度）、目標(biāo)實(shí)施手段、工作態(tài)度 成果評(píng)介的步驟1管理人員對(duì)目標(biāo)成果的自我評(píng)價(jià)。2標(biāo)志著領(lǐng)導(dǎo)對(duì)目標(biāo)執(zhí)行管理人員的評(píng)價(jià)。3評(píng)價(jià)小組對(duì)目標(biāo)執(zhí)行者的評(píng)價(jià)。4單位主要領(lǐng)導(dǎo)做出結(jié)論性的評(píng)價(jià)意見。全面質(zhì)量管理的內(nèi)容（全面質(zhì)量管理是以質(zhì)量為中心）1全面質(zhì)量管理的“質(zhì)量”是全面的，即所指的質(zhì)量是廣義的質(zhì)量。2全面質(zhì)量管理的范圍是全面的，即實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)全過程的管理。3全面質(zhì)量管理的參加人員是“全面的”，即全員性的參與。4全面質(zhì)量管理作為一種現(xiàn)代管理方法，是一種科學(xué)的管理模式（是以社會(huì)經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)為主的科學(xué)管理方法咬牙將其與新型經(jīng)營管理技術(shù) 有機(jī)結(jié)合起來）因把握的管理思想：質(zhì)量第一.為顧客服務(wù).預(yù)防式管理.大家受益 全面質(zhì)量管理的工作程序（戴明提出的稱“戴明環(huán)”）1計(jì)劃環(huán)節(jié) 2實(shí)施環(huán)節(jié)3檢查環(huán)節(jié) 4處理環(huán)節(jié) 質(zhì)量改進(jìn)過程步驟1標(biāo)準(zhǔn)的選擇（向公眾提供的主要服務(wù)是什么.確定工作或服務(wù)對(duì)象.明確服務(wù)對(duì)象的要求）2過程評(píng)估 3過程標(biāo)準(zhǔn)化 4過程改進(jìn) 有效的組織形式1組織形式一（全面質(zhì)量管理籌劃小組.全面質(zhì)量管理的管理者.全面質(zhì)量管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì).2形式二（全面質(zhì)量管理籌劃小組.過程管理團(tuán)隊(duì).質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì).3形式三（全面質(zhì)量管理籌劃小組.行動(dòng)改正團(tuán)隊(duì).過程改正團(tuán)隊(duì) 第十三、控制的方法與技術(shù)1現(xiàn)場(chǎng)觀察法（是一種最古老、最直接的控制方法）2統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)資料分析法這是管理者對(duì)組織或部門活動(dòng)中的各種統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和資料進(jìn)行分析，民現(xiàn)問題并采取糾正措施的方法。3專題報(bào)告分析法專題報(bào)告是用來向管理者全面、系統(tǒng)地闡述計(jì)劃的進(jìn)展情況、存在的問題與原因、采取的措施及效果、潛在的問題等情況的一種方式。特點(diǎn)：及時(shí).重點(diǎn)突出.簡潔扼要.提出中肯改進(jìn)意見。4人員管理控制法評(píng)價(jià)、鑒定與分析可分以下幾個(gè)步驟：1工作分析 2制定工作標(biāo)準(zhǔn)

3、衡量、鑒定員工的工作表現(xiàn)成績。

4、評(píng)價(jià)與反饋

5、分析組織中各種人員的比率與組織任務(wù)、組織目標(biāo)的關(guān)系。5內(nèi)部審計(jì)法指組織內(nèi)部的審計(jì)人員對(duì)組織的會(huì)計(jì).財(cái)務(wù)和其他業(yè)務(wù)經(jīng)營活動(dòng)所開展的定期.獨(dú)立的審核與評(píng)價(jià) 程序是對(duì)組織或部門中操作或事務(wù)處理流程的一種描述、計(jì)劃與規(guī)定，是對(duì)按既定方式有效進(jìn)行的工作實(shí)行控制或完成任務(wù)所必需的工具。程序的特點(diǎn)程序是一種優(yōu)化了的計(jì)劃2程序具有系統(tǒng)性3程序是一種控制標(biāo)準(zhǔn)4控制程序是依據(jù)程序所提供的標(biāo)準(zhǔn)而展開的控制活動(dòng)。導(dǎo)致程序失效因素程序沖突 2過分依賴程序 3程序過時(shí)4對(duì)程序的不了解 程序控制應(yīng)遵循的原則1將程序視為一個(gè)系統(tǒng) 2將程序減至最少3保證程序的計(jì)劃性4要關(guān)注程序運(yùn)行所需的費(fèi)用5控制程序的運(yùn)行 6使程序具有權(quán)威性 預(yù)算是指組織或部門在一定時(shí)期內(nèi)有計(jì)劃的財(cái)務(wù)活動(dòng)的表現(xiàn)形式。預(yù)算作為一種主要的控制手段，屬于計(jì)劃的范疇，是對(duì)未來一段時(shí)期內(nèi)組織收支情況的設(shè)計(jì)。預(yù)算編制應(yīng)遵循的基本步驟：

1、下屬各職能部門制定本部門的預(yù)算方案，由上級(jí)部門的管理者審批。

2、上級(jí)管理者對(duì)下屬各部門的預(yù)算草案進(jìn)行綜合平衡，并制定出本部門的總預(yù)算草案。

3、預(yù)算委員會(huì)審核各部門的預(yù)算草案，進(jìn)行綜合平衡。

4、預(yù)算委員會(huì)與高層管理者進(jìn)行協(xié)調(diào)，擬訂出本組織的預(yù)算方案。

5、預(yù)算委員會(huì)將整個(gè)組織的預(yù)算草案呈報(bào)組織高層管理者審批；審批后將預(yù)算方案在組織內(nèi)逐級(jí)傳達(dá)。預(yù)算的種類1經(jīng)營預(yù)算是指映經(jīng)營性組織或部門在是?；顒?dòng)中所發(fā)生的各種基本收支的預(yù)算。2投資預(yù)算是指針對(duì)組織或部門的固定資產(chǎn)購臵、改選、更新、新建等投資活動(dòng)，在可行性分析的基礎(chǔ)上編制的預(yù)算。3財(cái)務(wù)預(yù)算是指組織或部門在計(jì)劃期間內(nèi)，反映有關(guān)現(xiàn)金收支、經(jīng)營績效及財(cái)務(wù)狀況的預(yù)算。(現(xiàn)金預(yù)算、預(yù)計(jì)收益表、預(yù)計(jì)資產(chǎn)負(fù)債表)也稱“總預(yù)算”。零基預(yù)算法優(yōu)勢(shì)：1有得控制組織內(nèi)部的各種隨意性開支，對(duì)組織的預(yù)算膨脹趨勢(shì)起到制約作用，可大大節(jié)約成本。2有利于組織的高層管理者將精力集中于戰(zhàn)略性的重大項(xiàng)目上來，并有得將組織的當(dāng)前、實(shí)現(xiàn)的效益與長遠(yuǎn)目標(biāo)有機(jī)動(dòng)結(jié)合起來。3有得對(duì)整個(gè)組織作全面地審核。4有得提高管理者在計(jì)劃.預(yù)算.控制等方面的水平。零基預(yù)算法步驟：有關(guān)管理者在審核預(yù)算之前，應(yīng)明確長遠(yuǎn)目標(biāo) 與近期目標(biāo)之間的關(guān)系，建立起可以量化考核的目標(biāo)體系。審核預(yù)算時(shí)，以零為基點(diǎn)評(píng)價(jià)組織的一切活動(dòng)。確定真正必要的項(xiàng)目或活動(dòng)之后，根據(jù)新的目標(biāo)體制，重 新確定各項(xiàng)管理活動(dòng)的先后次序。④進(jìn)行成本——效益分析，科學(xué)審定每項(xiàng)工作的支出和收益，編制預(yù)算，使資金按照重新核定的標(biāo)準(zhǔn)支用和回收 零基預(yù)算法注意①預(yù)算主持者應(yīng)對(duì)組織目標(biāo)認(rèn)識(shí)明確②負(fù)責(zé)對(duì)預(yù)算進(jìn)行審批的管理者應(yīng)親自參加活動(dòng)和項(xiàng)目的評(píng)價(jià)過程，負(fù)起自己的責(zé)任③應(yīng)發(fā)揚(yáng)創(chuàng)新精神。項(xiàng)目預(yù)算法 為組織或部門合理使用其資源提供了一種有效的方法它是一種把組織目標(biāo)分解為項(xiàng)目，從項(xiàng)目出發(fā)合理配臵資源的方法。項(xiàng)目預(yù)算法主要特點(diǎn)：①強(qiáng)調(diào)選取實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的最佳項(xiàng)目，著眼于對(duì)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目各種方案的費(fèi)用效果分析。②按規(guī)劃的項(xiàng)目進(jìn)行分階段撥款，而不是簡單地按會(huì)計(jì)科目在過去的基礎(chǔ)上分配資金。推行項(xiàng)目預(yù)算法所面臨的困難：①公共部門現(xiàn)行的會(huì)計(jì)制度與衽項(xiàng)目預(yù)算的要求還不相適應(yīng)。②公共部門中的財(cái)務(wù)人員習(xí)慣于傳統(tǒng)的預(yù)算的預(yù)算方法，可能會(huì)對(duì)新的 預(yù)算法產(chǎn)生抵觸情緒。③公共部門往往缺乏明確、具體的目標(biāo)，這無疑會(huì)阻礙項(xiàng)目預(yù)算的實(shí)施。④目前尚缺乏一整套的進(jìn)行費(fèi)用效果分析的目標(biāo)與方法體系。如何實(shí)現(xiàn)有效的預(yù)算控制1高層管理部門的支持。2所有管理者的參與。3制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。4重視信息反饋。全面控制技術(shù)：是相對(duì)局部控制技術(shù)的局限性而發(fā)展起來的，它包含一些重要的控制方法（就是財(cái)務(wù)控制方法）全面控制方法的種類：

1、損益控制法：是根據(jù)組織或部門的損益 分析表，對(duì)其經(jīng)營狀況、管理績效進(jìn)行綜合控制的一種方法。局限性：①核算工作和公司內(nèi)部的票據(jù)傳遞的工作量很大。②在全面衡量組織的總體工作績效方面存在 一些不足之處。③由于運(yùn)用這一方法要求部門的負(fù)責(zé)人擁有相當(dāng)大的自主權(quán)，所以可能不利于組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)和統(tǒng)一。④有些公共部門缺乏收入、利潤及支出的統(tǒng) 計(jì)，因此，適用損益控制法面臨一定的困難。

2、投資報(bào)酬率分析法基本做法是：以投資額與利潤之比，從絕對(duì)數(shù)和相對(duì)數(shù)兩方面衡量整個(gè)組織或組織內(nèi)部其一部門的績效并依此進(jìn)行控制。投資報(bào)酬率＝ ×100﹪

3、管理審計(jì)：是指組織或部門全面、系統(tǒng)地評(píng)價(jià)、分析全部管理工作績效的一種控制方法。是一種發(fā)現(xiàn)問題的最全面、最有力的控制技術(shù)。管理審計(jì)指的就是外部審計(jì)，是指由組織或部門以外援專業(yè)審計(jì)機(jī)構(gòu)對(duì)英雄模范一組織或部門的財(cái)務(wù)程序、財(cái)務(wù)經(jīng)濟(jì)往來情況進(jìn)行有目的的綜合檢查。要保證管理審 計(jì)的質(zhì)量，必須做到以下幾占：①開展管理審計(jì)的公司應(yīng)該是專業(yè)和被社會(huì)公認(rèn)的，它足能勝任評(píng)價(jià)管理系統(tǒng)及其管理人員素質(zhì)的任務(wù)。②開展管理審計(jì)的公司應(yīng)該 是獨(dú)立的，以保證得出的結(jié)論的客觀性。③開展管理審計(jì)的公司應(yīng)熟悉審計(jì)工作和管理服務(wù)工作，并開展充分的內(nèi)容研究，制定科學(xué)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。④取得審計(jì)對(duì)象的 管理層和顧問小組的幫助和支持。實(shí)施預(yù)防性控制方法的原因1直接控制在“不確定性因素”面前無能為力2管理者缺乏知識(shí).經(jīng)驗(yàn)或判斷力。實(shí)施預(yù)防性控制方法的優(yōu)點(diǎn)：⑴可以促使管理者更多地進(jìn)行自我控制，從而主動(dòng)地對(duì)潛在的問題采取糾正措施。⑵在向管理者個(gè)體委派任務(wù)時(shí)，有著較大的準(zhǔn)確性； 同時(shí)，對(duì)管理者定期、經(jīng)常的評(píng)價(jià)，為組織的培訓(xùn)工作提供了依據(jù)。⑶主管人員綜合素質(zhì)的提高，會(huì)提升自己在下屬中的威信，獲得更多的信任與支持，從而有得營 造良好的組織氛圍。⑷管理者綜合素質(zhì)的提高，會(huì)有效地減少組織運(yùn)行中的種種偏差，這有得減少間接控制所造成的負(fù)擔(dān)，節(jié)約經(jīng)費(fèi)開支。實(shí)施預(yù)防性控制法的前提和途徑：1高等院校培訓(xùn)2工作崗位的實(shí)踐鍛煉3上級(jí)的指導(dǎo)4自學(xué)提高。信息與管理信息系統(tǒng)一個(gè)完善、高效的管理信息系統(tǒng)應(yīng)該能夠及時(shí)向各級(jí)主管部門以及相關(guān)部門提供四種主要的信息服務(wù)：確定信息需要；收集信息；加工信息；使用信息； 組織的管理信息系統(tǒng)的有效與否，是衡量該組織的管理控制系統(tǒng)水平高低的重要標(biāo)志之一。信息技術(shù)發(fā)展對(duì)現(xiàn)代管理的影響

1、管理者直接參與管理信息系統(tǒng)。

2、提高決策能力。

3、改變著組織的結(jié)構(gòu)

4、改變著組織內(nèi)部的權(quán)力關(guān)系。

5、引起組織交流方式的變革。管理信息系統(tǒng)建立步驟1.對(duì)決策活動(dòng)斬系統(tǒng)分析2.信息需求分析3.信息“過濾”4.信息處理設(shè)計(jì) 管理信息系統(tǒng)的實(shí)施

1、預(yù)調(diào)試。

2、培訓(xùn)。

3、用戶參與。

4、安全性檢查。

5、定期評(píng)審。第十四章社會(huì)調(diào)查方法與技術(shù)社會(huì)調(diào)查方法以稱社會(huì)調(diào)查研究方法，是管理中最常用的一種方法。它是管理者了解社會(huì)存在的各種現(xiàn)象、發(fā)現(xiàn)問題以及提出解決問題思路和基本手段。社會(huì)調(diào)查研究含義：調(diào)查研究是人們有目的、有意識(shí)地認(rèn)識(shí)社會(huì)事物和社會(huì)現(xiàn)象的一種自學(xué)的活動(dòng)?；驹瓌t：1客觀性原則 2實(shí)證性原則 3整體性原則 研究方法基本概念社會(huì)現(xiàn)象是社會(huì)事物狀態(tài)的集中表現(xiàn)與反映。社會(huì)指標(biāo)的基本類型：1客觀性指標(biāo)和主觀性指標(biāo)（感覺指標(biāo)）2描述性指標(biāo)和評(píng)價(jià)性指標(biāo)（分析性指標(biāo)、診斷性指標(biāo)）3肯定性指標(biāo)（正指標(biāo)）、否定性指標(biāo)（逆指標(biāo)、問題性指標(biāo)）和中性指標(biāo).客觀性指標(biāo)是指反映客觀社會(huì)現(xiàn)象的指標(biāo)。主觀性指標(biāo)是指人們對(duì)客觀社會(huì)現(xiàn)象的主觀感受、愿望、態(tài)度等心理狀態(tài)的指標(biāo)。描述性指標(biāo)是反映社會(huì)現(xiàn)象實(shí)際情況的指標(biāo)。評(píng)價(jià)性指標(biāo)是反映社會(huì)發(fā)展、社會(huì)效果在英雄模范些方面的利弊得失的指標(biāo)。肯定性指標(biāo)是社會(huì)進(jìn)步或社會(huì)發(fā)展的指標(biāo)。否定性指標(biāo)是反映阻礙社會(huì)進(jìn)步發(fā)展的社會(huì)現(xiàn)象的指標(biāo)。中性指標(biāo)是指反映與社會(huì)進(jìn)步、社會(huì)發(fā)展沒有直接聯(lián)系的社會(huì)現(xiàn)象的指標(biāo)。4變量：是指包含一個(gè)以上亞概念或取值的概念。⑴自變量、因變量、中間變量⑵定類變量、定序變量、定距變量和定比變量。自變量是指不受外部因素影響而自身產(chǎn)生變化的變量（如年齡、身高）。因變量是指它的變化都受外界因素的影響而產(chǎn)生。（如對(duì)某事的看法和態(tài)度）。中變量是指介于自變量、因變量之間的變量。定類變量是指變量的取值只有類別屬性之分、沒有大小、優(yōu)劣之別（性別）。定序變量是指變量的取值除了有類別、屬性之分外，還有等級(jí)次序上的區(qū)別。（很好、一般）。定距變量是指變量的取值除了有類別、次序上的區(qū)別外，類別之間的距離還可以用標(biāo)準(zhǔn)貨攤距離去量度。（溫度、智商）。定比變量是指變量除具有上述上種變量的屬性外，在變量的取值中可以有一個(gè)真正的零。5相關(guān)關(guān)系：是指變量之間存在著不完全確定的售價(jià)關(guān)系（如吸煙與致癌）系數(shù)0.9以上。6命題與假設(shè)。7資料的信度與效度(信度系數(shù)在0.8以上)抽樣調(diào)查含義是一種非全面的調(diào)查方法。它是從全體研究對(duì)象中抽取一部分單位來調(diào)查，并根據(jù)這部分單位的調(diào)查結(jié)果研究對(duì)象作出估計(jì)和推斷。優(yōu)點(diǎn)：調(diào)查成本低.速度快.廣泛應(yīng)用于社會(huì)調(diào)查的各個(gè)領(lǐng)域。抽樣調(diào)查的專門術(shù)語⑴總體和樣本（總體是指所要研究對(duì)象的全體，是由研究對(duì)象中所有個(gè)體組成的。樣本是指抽樣時(shí)按照抽樣規(guī)則所抽中的那部分單位所組成的集合體。⑵抽樣框（又稱抽樣范疇，是一個(gè)抽選樣本的框架，是抽取樣本的所有抽樣單位的名單。⑶抽樣誤差（由于總體的異質(zhì)性和樣本 與總體范圍的差異性，在用樣本的統(tǒng)計(jì)值去總體的參數(shù)值時(shí)，總會(huì)存在著偏差，這種偏差就是抽樣誤差。⑷概率抽樣與非概率抽樣概率抽樣，就是使總體內(nèi)所有個(gè)體具有相同的被抽入樣本的概率。又叫隨機(jī)抽樣。概率抽樣（簡單隨機(jī)抽樣、等距抽樣、分層抽樣、整群抽樣）非概率抽樣（偶遇抽樣.主觀抽樣.定額抽樣、滾雪球抽樣）非概率抽樣是根據(jù)主觀判斷或考慮其他操作上的方便，來決定抽取哪些單位組成樣本。重點(diǎn)調(diào)查和典型調(diào)查都屬于非概率抽樣。隨機(jī)抽樣的方式與方法

1、簡單隨機(jī)抽樣（純隨機(jī)抽樣）是一種最基本的抽樣方式

2、距抽樣（系統(tǒng)抽樣）是指對(duì)研究的總體按一定順序排列，第隔一定的間隔抽取一個(gè)單位，并把這些抽取的單位組成樣本進(jìn)行觀察用以推斷總體的一種方法

3、分層隨機(jī)抽樣（分類抽樣）是將總體中的所有單位按一定的屬性或特征，分成不相重疊的若干類別，然后在每個(gè)類中分別進(jìn)行簡單隨機(jī)抽樣或等距抽樣

4、整群抽樣：是將總體單位劃分成群，然后采用隨機(jī)的方法遷出若干個(gè)群，以這些群所包含的所有單位為樣本

5、多階段抽樣:簡單隨機(jī)抽樣、等距抽樣、分類抽樣和整群抽樣稱單階段抽樣。問卷法是社會(huì)調(diào)查中較常用的資料調(diào)查方法。問卷法的特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：

1、能夠在較大范圍內(nèi)進(jìn)行。

2、具有很好的匿名性。

3、便于對(duì)所得資料進(jìn)行定量處理和定性分析。問卷法的特點(diǎn)缺陷：回收率有時(shí)難以保證；問卷質(zhì)量難以保證。由于問卷調(diào)查的質(zhì)量與被調(diào)查者的文化水平、素質(zhì)有直接關(guān)系，因此問卷調(diào)查資料的質(zhì)量往往參差不齊。問卷的類型與結(jié)構(gòu)主要類型自填問卷和訪問問卷.基本結(jié)構(gòu)封面信2指導(dǎo)語3問題(開放式問題和封閉式問題)和答案 問卷設(shè)計(jì)（問卷設(shè)計(jì)是問卷調(diào)查的關(guān)鍵性工作）1問卷語句的設(shè)計(jì)2問卷答案的設(shè)計(jì)（封閉式問題:定類問題.定序問題.定距問題）3問卷設(shè)計(jì)中常見問題及其處理①概念過于抽象的問題②誘導(dǎo)性問題③問題與答案不協(xié)調(diào)④敏感性問題 問卷調(diào)查的實(shí)施⑴確定問卷對(duì)象。⑵確定問卷發(fā)放方式（報(bào)刊、郵寄）⑶采取一些有效的辦法，提高問卷的回復(fù)率。措施：要爭取知名度、權(quán)威性大的機(jī)構(gòu)的支持；要挑選恰當(dāng)?shù)恼{(diào)查對(duì)象；選擇具有力的課題；提高問卷的設(shè)計(jì)質(zhì)量；采取回收率的問卷發(fā)放方式等 觀察法是收集非語言行為的數(shù)據(jù)和資料的一種主要方法和技術(shù)。在管理保領(lǐng)域，管理者通過觀察各自對(duì)象活動(dòng)的過程、行為的變化來悼念管理中的重要信息，從而對(duì)對(duì)象活動(dòng)實(shí)施有效的控制和對(duì)管理政策、管理方式做出及時(shí)的調(diào)整。觀察法的基本類型⑴實(shí)驗(yàn)性觀察與非實(shí)驗(yàn)性觀察。⑵有結(jié)構(gòu)觀察與無結(jié)構(gòu)觀察。⑶參與性觀察與非參與性觀察 觀察法優(yōu)點(diǎn)直觀性和可靠性.缺陷對(duì)環(huán)境難以控制，受時(shí)空等重要條件的限制比較大；觀察的對(duì)象和事物也有一定的局限性；有些事物就不能進(jìn)行觀察，如某些隱秘的社會(huì)現(xiàn)象和社會(huì)事物就不適合也不容易進(jìn)行觀察；通過觀察法所獲得的資料難以進(jìn)行量化分析與處理。觀察的原則

1、客觀必原則：就是按照客觀事物的本來面目進(jìn)行觀察。

2、全面性原則

3、深入持久原則 觀察的程序與要求

1、觀察的基本程序是：確定觀察的目的和指導(dǎo)思想；選定觀察的對(duì)象和范圍；選擇觀察的方法和主要手段；進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行觀察；記錄觀察的事物和現(xiàn)象；退出觀察現(xiàn)場(chǎng)；分析和形容伯?dāng)?shù)據(jù)和資料；撰寫觀察報(bào)告。觀察的基本要求：⑴要明確觀察的目的和確定觀察的指導(dǎo)思想。⑵選擇好觀察的對(duì)象、地點(diǎn)與觀察的范圍。⑶要積極地進(jìn)行觀察。⑷要進(jìn)行有思考的觀察。文獻(xiàn)有三個(gè)基本要素：1有一定的知識(shí)內(nèi)容，沒有記錄任何知識(shí)內(nèi)容的物體2有一定的載體3有一定記錄手段。文獻(xiàn)就通過一定記錄方式，記錄在一定載體上的有價(jià)值的知識(shí)和信息。文獻(xiàn)的種類：從歷史上（古代文獻(xiàn)、近代文獻(xiàn)、現(xiàn)代文獻(xiàn)）載體形式上（文字文獻(xiàn)、數(shù)據(jù)文獻(xiàn)、聲像文獻(xiàn)）按內(nèi)容加工程度的不同（一次文獻(xiàn)、二次文獻(xiàn)、三次文獻(xiàn)等）文獻(xiàn)調(diào)查：是悼念信息和數(shù)據(jù)的一種重要方式。文獻(xiàn)調(diào)查法的特點(diǎn)：

1、歷史性

2、間接性、無反應(yīng)性 查找文獻(xiàn)的方法1檢索工具查找法、機(jī)讀檢索工具[順查法、倒查法）2參考文獻(xiàn)查找法（追溯查找法）：即用著者本人在文章、專著末尾所開列的參考文獻(xiàn)目錄，或者是文章、專著中所提到的文獻(xiàn)目錄，追蹤有關(guān)文獻(xiàn)資料的方法。3循環(huán)查找法(分段查找法):將檢索工具查找法和參考文獻(xiàn)查找法結(jié)合起來，交替使用，循環(huán)不已。目錄是一種題錄性的檢索工具，一般只列出原文獻(xiàn)的題目、作者、出處及文種。目錄的種類：分類目錄。書名目錄。著者目錄。主題目錄。訪談法是調(diào)查者通過與被調(diào)查者面對(duì)面地進(jìn)行交談、討論而收集信息資料的方法。特點(diǎn)：整個(gè)訪談過程是訪問者與被訪問者互相影響、互相作用的過程。它比問卷法獲得信息更全面、更直接。同時(shí)，這也是一種難度比較魘調(diào)查方法。訪談法類型：個(gè)別訪談和集體訪談，一般訪談和深度訪談，標(biāo)準(zhǔn)化訪談和非標(biāo)準(zhǔn)化言談 訪談的方法及技巧1明確訪談中所提的問題（實(shí)質(zhì)性問題、功能性問題[接觸性問題和試探性問題）2要接近被訪談?wù)?掌握傾聽的技巧4注意提問的方式和方法（開門見山、委婉間接、耐心開導(dǎo)、秩序漸進(jìn)等）5要注意克服訪談中的各種障礙（偏見性障礙、理解性障礙、判斷性障礙）

第五篇：管理學(xué)基礎(chǔ)小抄簡答題

目標(biāo)管理是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方如何理解管理的內(nèi)函？ 管理是管理者為有效地

法，使許多關(guān)鍵管理活動(dòng)結(jié)合起來，高效率地實(shí)現(xiàn)達(dá)到組織目標(biāo)，對(duì)組織資源和組織活動(dòng)有意識(shí)、有

個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)。具體而言，它是一種通過科組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。它包含以下幾層意

學(xué)地制定目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)思：①管理是一種有意識(shí)、有組織的群體活動(dòng)。②

來實(shí)施管理任務(wù)的管理方法。

管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的協(xié)調(diào)過程。③管理的目的在于有

目標(biāo)管理主要有以下優(yōu)勢(shì)：①有效地提高管理的效效地達(dá)到組織目標(biāo)和提高組織活動(dòng)的成效。④管理

率。②有助于企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的改革。③有效地激勵(lì)的對(duì)象是組織資源和組織活動(dòng)。

職工完成企業(yè)目標(biāo)。④能實(shí)行有效的監(jiān)督與控制，泰羅的科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容是什么？

減少無效勞動(dòng)。

①制訂科學(xué)的作業(yè)方法。②科學(xué)地選擇和培訓(xùn)工

目標(biāo)管理的缺陷主要表現(xiàn)在：①目標(biāo)制定較為困人。③實(shí)行有差別的計(jì)件工資制。④將計(jì)劃職能與

難。②目標(biāo)制定與分解中的職工參與費(fèi)時(shí)、費(fèi)力。執(zhí)行職能分開。⑤實(shí)行職能工長制。⑥在管理上實(shí)

③目標(biāo)成果的考核與獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)難以完全一致。④企行例外原則。

業(yè)職工素質(zhì)差異影響目標(biāo)管理方法的實(shí)施。

什么是管理理論的叢林？第二次世界大戰(zhàn)以后，戰(zhàn)略的構(gòu)成要素有哪些？

科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展，生產(chǎn)社會(huì)化程度日益提高，引

一項(xiàng)有效的組織戰(zhàn)略應(yīng)包括五個(gè)基本要素：戰(zhàn)略遠(yuǎn)起了人們對(duì)管理理論的普遍重視。管理思想得到了

景、目標(biāo)與目的、資源、業(yè)務(wù)和組織。

豐富和發(fā)展，出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學(xué)

發(fā)展型戰(zhàn)略的三種基本形式是什么？發(fā)展型戰(zhàn)說，并形成眾多的學(xué)派。這些理論和學(xué)派在歷史源

略，也稱為擴(kuò)張型戰(zhàn)略，是一種在現(xiàn)有戰(zhàn)略起點(diǎn)基淵和內(nèi)容上相互影響和相互聯(lián)系，形成了盤根錯(cuò)

礎(chǔ)上，向更高目標(biāo)發(fā)展的總體戰(zhàn)略。主要有三種形節(jié)、爭相競(jìng)榮的局面，被稱作“管理論理的叢林”。

式：①密集型發(fā)展戰(zhàn)略。②一體化發(fā)展戰(zhàn)略。③多它們包括：管理過程學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)

元化發(fā)展戰(zhàn)略。

振、決策理論學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派

如何理解決策的含義？

等。

決策，是指為了達(dá)到一定的目標(biāo)，采用一定的科學(xué)人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容有哪些？

方法和手段，從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)滿在霍桑試驗(yàn)的基礎(chǔ)上，梅奧創(chuàng)立了人際關(guān)系學(xué)說。

意方案的分析判斷過程。

主要內(nèi)容是：①職工時(shí)社會(huì)人。②滿足工人的社會(huì)

準(zhǔn)確理解決策需要把握以下問題：①?zèng)Q策要有明確欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。的目標(biāo)。②決策要有可供挑選的可行方案。③決策③企業(yè)存在著非正式組織。

要作分析評(píng)價(jià)。④決策具有科學(xué)性。⑤決策要遵循什么是計(jì)劃工作？它具有樣的性質(zhì)？

滿意原則。

計(jì)劃工作有廣義和狹義之分。廣義的計(jì)劃工作是指

如何理解組織結(jié)構(gòu)的含義？

包括制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃三個(gè)環(huán)節(jié)在內(nèi)

組織結(jié)構(gòu)就是反映人、職位、任務(wù)以及它們之間的的工作過程，狹義的計(jì)劃工作是指制定計(jì)劃。計(jì)劃

特定關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)。正確認(rèn)識(shí)組織結(jié)構(gòu)的含義，必須工作具有如下性質(zhì)：①目的性。②主導(dǎo)性。③普遍

把握三方面的要素：①組織結(jié)構(gòu)決定了組織中的正性。④效率性。⑤靈活性。⑥創(chuàng)造性。

式報(bào)告關(guān)系。②組織結(jié)構(gòu)明確了個(gè)體組合成部門、什么是目標(biāo)管理？它有哪些優(yōu)勢(shì)與缺陷？

部門再組合成整個(gè)組織的方式。③組織結(jié)構(gòu)包含了

確?？绮块T溝通、協(xié)作的制度設(shè)計(jì)。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則是什么？

理、安全、友愛或歸屬、尊重、自我實(shí)現(xiàn)五大類。一般的人都是按照這個(gè)層次從低級(jí)到高級(jí)去追求

組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是指一個(gè)正式組織為了實(shí)現(xiàn)其長期并使自己的需要得到滿足的。已經(jīng)滿足的需要不再或者階段性目標(biāo)，設(shè)計(jì)或變革組織的結(jié)構(gòu)體系的工具有激勵(lì)作用。因此，管理者應(yīng)根據(jù)需要層次，確作。設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該遵循以下基本原則：①有效定激勵(lì)行為。

性原則。②分工與協(xié)作原則。③權(quán)責(zé)利對(duì)等原則。②雙因素理論。該理論認(rèn)為有兩類因素影響人們的④分級(jí)管理原則。⑤協(xié)調(diào)原則。⑥彈性結(jié)構(gòu)原則。行為。一種是與工作環(huán)境或工作條件相關(guān)的因素，內(nèi)部提升管理人員有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？

即保健因素；另一種是與工作內(nèi)容緊密相連的因

內(nèi)部提升制度具有以下優(yōu)點(diǎn)：①有利于調(diào)動(dòng)組織內(nèi)素，即激勵(lì)因素。

部成員的工作積極性。②有利于吸引外部人才。③③期望理論。這一理論是由美國心理學(xué)家弗魯姆提有利于保證選聘工作的正確性。④有利于被聘者迅出的，他認(rèn)為，當(dāng)人們有需要，又有達(dá)到目標(biāo)的可速展開工作。

能時(shí)，其積極性才會(huì)高。激勵(lì)水平取決于期望值和

內(nèi)部提升制度也存在弊端，具體表現(xiàn)為：①引起同效價(jià)的乘積。

事之間的不團(tuán)結(jié)。②可能造成“近親繁殖”的現(xiàn)象，④公平理論。公平理論又稱社會(huì)比較理論。認(rèn)為激并抑制組織創(chuàng)新力。

勵(lì)中的一個(gè)重要因素是個(gè)人的報(bào)酬是否公平

外部選聘管理人員有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？外部招聘的優(yōu)控制是什么？它有哪些作用？

點(diǎn)是：①被聘干部具有“外來優(yōu)勢(shì)”，沒有“歷史控制是管理者對(duì)計(jì)劃的招待過程進(jìn)行監(jiān)督、檢查，包袱”，如果他確實(shí)具有較強(qiáng)的工作能力，便可迅如果發(fā)現(xiàn)偏差，及時(shí)采取糾偏措施的活動(dòng)。速地打開局面。②有利于平息和緩和內(nèi)部競(jìng)爭者之控制的作用如下：①控制是完成計(jì)劃任務(wù)和實(shí)現(xiàn)組間的緊張關(guān)系。③能夠?yàn)榻M織帶來新的管理方法和織目標(biāo)的有力保證。②控制是及時(shí)解決問題，提高經(jīng)驗(yàn)。

組織效率的重要手段。③控制是組織創(chuàng)新的推動(dòng)

外部招聘的不足主要表現(xiàn)在：①外聘人員很難迅速力。

打開局面。②組織對(duì)應(yīng)聘者的情況不能深入了解?？刂颇繕?biāo)應(yīng)堅(jiān)持什么原則？ ③外部招聘會(huì)打擊內(nèi)部員工的工作積極性。領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源有哪些？

①目標(biāo)明確原則。②控制關(guān)鍵點(diǎn)原則。③及時(shí)性原則。④靈活性原則。⑤經(jīng)濟(jì)性原則

領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源有兩種，一種是基于職位的權(quán)力什么是現(xiàn)場(chǎng)控制？實(shí)現(xiàn)有效的現(xiàn)場(chǎng)控制需要具備來源；另一種是非職位的權(quán)力來源，個(gè)人自身影響哪些條件？現(xiàn)場(chǎng)控制：又稱即時(shí)控制，是指在某力。①職位權(quán)力包含三種：法定權(quán)力、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力和項(xiàng)活動(dòng)或者某種工作過程中，管理者在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)正在處罰權(quán)力。②自身影響力。包括：品德、學(xué)識(shí)、能進(jìn)行的活動(dòng)或行為給予必要的監(jiān)督、指導(dǎo)，以保證力和情感。

領(lǐng)導(dǎo)者用人的藝術(shù)表現(xiàn)在哪里？ 望和才學(xué)超過自己的人。

需要層次理論、雙因素理論等激勵(lì)理論？

活動(dòng)和行為按照規(guī)定的程序和要求進(jìn)行的管理活動(dòng)。

理者、下屬人員的積極參與和配合、適當(dāng)?shù)氖跈?quán)、層層控制，各司其職。

唯才是舉；用人所長；知人善任；要有勇氣選拔名有效的現(xiàn)場(chǎng)控制需要具備如下條件：較高素質(zhì)的管

①需要層次理論：該理論認(rèn)為，人類的需要?dú)w為生什么是全面質(zhì)量管理？它包括哪些內(nèi)容？ 全面質(zhì)量管理是指企業(yè)內(nèi)部的全體成員都參與到行為，確信下屬能夠依靠自己的能力明確任務(wù)的目貌、員工服飾等。企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過程中，把企業(yè)的經(jīng)標(biāo)并出色的完成任務(wù)。營管理理念、專業(yè)操作和開發(fā)技術(shù)、各種統(tǒng)計(jì)與會(huì)

計(jì)手段結(jié)合起來，在企業(yè)中普遍建立從研究開發(fā)、溝通與人事管理，組織文化如同組織的精神紐帶，對(duì)組織的生存和發(fā)展有深層次的影響。優(yōu)秀的組織文化對(duì)外可以促進(jìn)社會(huì)形象的樹立，產(chǎn)生品牌效應(yīng)，拓展市場(chǎng)和增加

產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購、生產(chǎn)加工，到產(chǎn)品銷售、售后服溝通是指兩個(gè)或者兩個(gè)以上的人交流并理解信息產(chǎn)品附加值；對(duì)內(nèi)則形成強(qiáng)大的凝聚力，起到學(xué)習(xí)、務(wù)等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營全過程的質(zhì)量管理的過程，其目的是為了激勵(lì)或者影響人的行為。維系和激勵(lì)的功能，引導(dǎo)、協(xié)調(diào)并約束員工行為，體系。

質(zhì)量管理兩個(gè)方面。

案例分析知識(shí)點(diǎn) 管理者與管理技能，溝通包含兩個(gè)層次的含義：（1）溝通包含了住息的實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人目標(biāo)與組織整體目標(biāo)的一致，促進(jìn)組味著溝通沒有發(fā)生。（2）溝通包括對(duì)信息的了解。為保證組織目標(biāo)以及為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所制訂的計(jì)劃得要使得溝通成功，信息不公要傳遞出去，還需要被以實(shí)現(xiàn)，要求管理者必須對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行過程進(jìn)行監(jiān)理解。

督、檢查，如果發(fā)現(xiàn)偏差，要及時(shí)采取糾偏措施，溝通的障礙包括兩方面：（1）組織障礙：由于地位這就是控制。全面質(zhì)量管理包括全員參與的質(zhì)量管理和全過程傳遞，如果信息或想法沒有被傳達(dá)到接受者，則意織和個(gè)人共同成長。

管理者是組織的心臟，其工作業(yè)績的好壞直接影響差異、目標(biāo)差異、缺乏正式溝通渠道、協(xié)調(diào)不夠等控制工作是組織中每一個(gè)管理人員的職能，無論是著組織的興衰成敗。正如管理學(xué)大師德魯克所言：原因造成的溝通障礙。（2）個(gè)體障礙：阻礙有效溝哪個(gè)層次的管理人員，不僅要對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，如果一個(gè)企業(yè)運(yùn)動(dòng)不動(dòng)了，我們當(dāng)然要去找一個(gè)新通的個(gè)體方面的原因有選擇性知覺、信息操控、情還必須對(duì)整個(gè)計(jì)劃的有效實(shí)施和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)負(fù)責(zé)。的總經(jīng)理，而不是別雇一批工人?？梢哉f，管理者緒、語言表達(dá)能力、非語言提示、發(fā)送者的信譽(yù)、控制是完成計(jì)劃任務(wù)和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的有力保證；對(duì)一個(gè)組織的生存發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。

溝通渠道選擇不當(dāng)?shù)取?/p>

控制是及時(shí)解決問題、提高組織效率的重要手段；每位管理者無論在組織中從事哪方面的管理工作，克服障礙的措施：（1）組織行動(dòng)。營造一種坦誠和控制是組織創(chuàng)新的推動(dòng)力。都要力爭使自己主管的工作達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)和要信任的組織氣氛、全方位地開發(fā)并使用正式的渠

求。管理是否有效，在很大程度上取決于管理者是道、鼓勵(lì)使用多元溝通渠道，包括正式渠道和非正激勵(lì)理論及其應(yīng)用，否具備了一個(gè)管理者應(yīng)該具備的管理技能。所需要的技術(shù)和能力。

式渠道。（2）個(gè)人技能：做好記分的溝通準(zhǔn)備、調(diào)物質(zhì)激勵(lì)；精神激勵(lì)；職工參與管理；工作豐富化?；Z言、注意非語言提示、要保證行動(dòng)支持溝通。止的連鎖反應(yīng)。

滿足人們需要的目標(biāo)，并非每次都能實(shí)現(xiàn)。在需要沒有得到滿足、目標(biāo)沒有實(shí)現(xiàn)的情況下，人會(huì)產(chǎn)生技術(shù)技能：是指管理者從事自己管理范圍內(nèi)的工作整心態(tài)、使用反饋技巧、積極傾聽、控制情緒、簡激勵(lì)過程就是一個(gè)由需要開始，到需要得到滿足為人際技能：又稱人際關(guān)系技能，是指成功地與他人

交道并與他人溝通的能力，包括聯(lián)絡(luò)、處理和協(xié)調(diào)企業(yè)文化，控制職能，組織內(nèi)外人際關(guān)系的能力，激勵(lì)組織內(nèi)外工作人員企業(yè)文化是指一定歷史條件下，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營和挫折感。所謂挫折，是指人們?cè)谕ㄏ蚰繕?biāo)的道路上的積極性和創(chuàng)造性的能力，正確地指導(dǎo)和指揮組織管理活動(dòng)中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財(cái)富所遇到的障礙。對(duì)挫折的反應(yīng)是因人而異的。成員開展工作的能力。抽象和概括的能力。

領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與授權(quán) 領(lǐng)導(dǎo)；授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)。

及其物質(zhì)形態(tài)。它由三個(gè)不同的部分組成：精神文激勵(lì)作為一種內(nèi)在的心理活動(dòng)過程或狀態(tài)，雖不具信仰及行為準(zhǔn)則。制度文化是企業(yè)文化的中間層，現(xiàn)及效果對(duì)激勵(lì)的程序加以推斷和測(cè)定。激勵(lì)有助是組織成員工作方式、方法的一致體現(xiàn)。制度文化于激發(fā)和調(diào)動(dòng)員工的積極性；有助于將員工的個(gè)人的形成基于企業(yè)精神制度化，即通過將企業(yè)精神體目標(biāo)與組織目標(biāo)統(tǒng)一起來；有助于增強(qiáng)組織的凝聚到引導(dǎo)、規(guī)范的作用。物質(zhì)文化是企業(yè)文化的外圍 概念技能：是指管理者對(duì)事物的洞察、分析、判斷、化是企業(yè)文化的核心層，是呈觀念形態(tài)的價(jià)值觀、有可以直接觀察的外部形態(tài)，但可以通過行為的表領(lǐng)導(dǎo)類型分類：指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)；推銷型領(lǐng)導(dǎo)；參與型現(xiàn)于企業(yè)的各種規(guī)章制度中，對(duì)組織成員的行為起力，促進(jìn)組織內(nèi)部各組成部分的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。領(lǐng)導(dǎo)者給下屬充分的自由，提供極少的指導(dǎo)與支持層，是呈物質(zhì)形態(tài)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品質(zhì)量、廠容廠