第一篇：管理學(xué)基礎(chǔ)2011中央電大?？瓶荚囆〕?/a>
4管理的職能（具體職能）
5：“管理就是決策”是（西蒙）的觀點。8在管理的各項職能中，（控制）以實現(xiàn)。9組織是管理的基本職能之一，它由（目標(biāo)、部門和關(guān)系）
10：控制的實質(zhì)就是使（實踐活動符合于計劃）15：中，（亞當(dāng)。斯密）是動分工的經(jīng)濟學(xué)家。16：從19世紀末到20世紀初，泰羅的（科學(xué)管
理理論）就是其中之一。17：中心問題是（提高勞動生產(chǎn)率）18：管理學(xué)家是（馬克斯。韋伯）
19：泰羅的科學(xué)管理理論，他的代表作是（《科
學(xué)管理理論》）。
20：法約爾提出的管理五項職能或要素是（計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制）。23：古典管理理論對認為人是（經(jīng)濟人）。24：是以（效率的邏輯）為重要標(biāo)準(zhǔn)。25：理想的行的”是指現(xiàn)代社會（最有效和合理的）組織形式。
27：管理科學(xué)方法，來源于（軍隊）。28：經(jīng)驗學(xué)管理學(xué)問題，被稱為（案例教學(xué)）。29：（企業(yè)精神）是企業(yè)文化的核心。30：日本經(jīng)濟之所以能在第二次世界大戰(zhàn)后的一
片的是（培養(yǎng)并利用了自己獨特的企業(yè)文化）。
31：1993年，海默和錢皮合著了《企業(yè)再造工程》
一書，該書總結(jié)了過去幾十年來世界成功企業(yè)的經(jīng)驗，提出了應(yīng)變市場變化的新方法，即（企業(yè)流程再造）。
32：企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化就是（企業(yè)文化）。
33：企業(yè)流程再造的目的是提高企業(yè)競爭力，從
（生產(chǎn)流程）上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。34：企業(yè)流再造強調(diào)（顧客為導(dǎo)向和服務(wù)至上）
理念。
35：（彼得。圣潔的《第五項修煉—學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實務(wù)》引起管理界的轟動，從此建立學(xué)習(xí)型組織、進行五項修煉成為管理理論與實踐的熱點。
36：深層的企業(yè)文化是指（企業(yè)精神）。37：關(guān)于企業(yè)文化的精神層、制度層和物質(zhì)層的關(guān)系，正確的描述是（精神層是物質(zhì)層和制度層的思想內(nèi)涵，是企業(yè)文化的核心和靈魂）。
38：計劃工作的前提是（預(yù)測）。39：計劃工作的核心環(huán)節(jié)是（決策）。40計劃工作有廣義和狹義之分，狹義的計劃工作
主要是指（制訂計劃）。
41：組織的各級管理人員都是計劃的編制者，戰(zhàn)
略性計劃是由（高層管理者）負責(zé)制訂的。42：每一層級的管理都參與組織計劃的制訂，這
就是計劃工作的（普遍性）。
43：計劃工作總是針對需要解決的新問題和可能
發(fā)生的新變化，新機會而作出決策，這就是它的（創(chuàng)新性）性質(zhì)。
44：制訂作業(yè)計劃的依據(jù)是（戰(zhàn)略計劃）。45：當(dāng)外部環(huán)境具有很高的不確定性時，計劃應(yīng)
是指導(dǎo)性的，同時計劃期限也應(yīng)該（更短）。
46：基本建設(shè)計劃、新產(chǎn)品試制計劃等為完成某
一特定任務(wù)而擬訂的計劃，就是（專項計劃）。
47：綜合計劃與專項計劃之間是（整體與局部）的關(guān)系。
48：為實現(xiàn)組織目標(biāo)而采取的一毓措施、手段或
手巧就是（策略）。
49：選擇方案就是根據(jù)評價結(jié)果，從各種可行方
案中選出（最滿意）的方案。
50：對各種商品的規(guī)格、銷量、價格的變動趨勢
等進行的預(yù)測就是（市場預(yù)測）。
51：若企業(yè)要改變經(jīng)營方向、進入新的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，就需要對該產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢進行（長期預(yù)測）。
52：定性預(yù)測主要領(lǐng)先專業(yè)人員運用多年積累的知識和經(jīng)驗，對有關(guān)事物遠期的變化趨勢進行描述，需要進行（長期預(yù)測）。53：當(dāng)預(yù)測者能夠得到足夠的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)資料時，采用（定量預(yù)測）是可取的方法。54：首先把目標(biāo)管理作為一套完整的管理思想提
出來的是（彼得。德魯克）。
55：企業(yè)目標(biāo)并不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)
境的變化及時調(diào)整與修正，使其更好地實現(xiàn)企業(yè)的宗旨，這就是確定企業(yè)目標(biāo)的（權(quán)變性）原則。
56：管理學(xué)家彼得。德魯克認為，單純強調(diào)利潤
會使經(jīng)理人迷失方向以致危及企業(yè)的生存，因此他提出，企業(yè)目標(biāo)唯一有效的定義就是（創(chuàng)造顧客）。
57：目標(biāo)的確定要建立在對企業(yè)內(nèi)外環(huán)境進行充
分分析的基礎(chǔ)上，并通過一定的程序加以確定，既要保證目標(biāo)的科學(xué)性又要保證其可行性。這就是確定目標(biāo)的（現(xiàn)實性）原則。58：目標(biāo)管理是一個全面的（管理系統(tǒng)），它用
系統(tǒng)的方法，將許多關(guān)鍵活動結(jié)合起來。59：（有利于企業(yè)組織機構(gòu)的改革）體現(xiàn)了目標(biāo)
管理的優(yōu)越性。
60：一些學(xué)者提出，企業(yè)在追求利潤最大化的過
程中，由于各種內(nèi)外因素的限制，人們只能得到（滿意利潤）。
61：通過對目標(biāo)變遷的分析，我們有理由相信，（企業(yè)長壽）是成功管理的直觀標(biāo)志，也是企業(yè)永恒追求。
62：戴維斯等學(xué)者指出。企業(yè)目標(biāo)可以分為主要
目標(biāo)、并行目標(biāo)和次要目標(biāo)等多種類型。（主要目標(biāo)）由企業(yè)性質(zhì)決定，是貢獻給企業(yè)顧客的目標(biāo)。
63：企業(yè)目標(biāo)可以分為多種類型。其中，（次要
目標(biāo)）是貢獻給企業(yè)本身的目標(biāo)，是企業(yè)實現(xiàn)高效生產(chǎn)的前提和保障。
64：企業(yè)目標(biāo)具有變動性，第二次世界大戰(zhàn)以后，（顧客之上）的企業(yè)目標(biāo)日益普及。65：有些組織目標(biāo)不是一成不變的，一般來說，（長期目標(biāo)）應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性。66：在德魯克目標(biāo)管理概念的基礎(chǔ)上，有一位學(xué)
者提出了新的業(yè)績評價方法，他就是（D。麥格雷戈）。
67：管理學(xué)家（R。利克特）從行為科學(xué)的角度
研究目標(biāo)管理，提出 ：工作成果=決策的質(zhì)量*激發(fā)人們履行決策的動機。
68：目標(biāo)建立過程中要注意目標(biāo)數(shù)量要適中。一
般而言，要把目標(biāo)限制在（5個）以內(nèi)。69：目標(biāo)管理思想誕生于美國，但最早獎其應(yīng)用
于管理實在的國家是（日本）。
70：企業(yè)管理層次的差異決定了目標(biāo)體系的垂直
高度。這樣，企業(yè)目標(biāo)就成了一個有層次的體系和網(wǎng)絡(luò)，這體現(xiàn)了目標(biāo)的（層次性）。71：企業(yè)目標(biāo)的內(nèi)容和重點是隨著外界環(huán)境、企
業(yè)經(jīng)營思想、自身優(yōu)勢的變化而變化的，這就是企業(yè)目標(biāo)的（變動性）。
72：（20世紀70年代）以后，目標(biāo)管理思想在我國一些企業(yè)得到廣泛的應(yīng)用，并在實踐中與計劃管理、民主管理、經(jīng)濟責(zé)任制等管理制度相結(jié)合，形成了帶有中國特色的目標(biāo)管理制度。
73：目標(biāo)管理理論的理論基礎(chǔ)是（權(quán)變管理理
論）。
74：在完全競爭的市場環(huán)境下，企業(yè)在追求自身
利益最大化的同時，通過市場中“看不見的手”的引導(dǎo)，實現(xiàn)（資源配置的優(yōu)化），從而實現(xiàn)全社會的公共利益最大化。75：傳統(tǒng)的目標(biāo)高定過程是由企業(yè)的最高管理者
完成的，現(xiàn)代管理學(xué)提倡（參與制目標(biāo)設(shè)定法）。
76： 戰(zhàn)略管理是以組織全局為管理對象來確定
組織發(fā)展的遠景和總體目標(biāo)，規(guī)定組織總的行動綱領(lǐng)，這就是戰(zhàn)略管理的（全局面性）特征。
77：戰(zhàn)略管理的基礎(chǔ)工作是（預(yù)測）。78：組織戰(zhàn)略所確定的戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展方向，是
一種概括性和指導(dǎo)性的規(guī)定，是對組織未來的一種粗線條的設(shè)計。這是戰(zhàn)略管理的（綱領(lǐng)性）特征。
79：關(guān)于戰(zhàn)略遠景的描述，下列選項中，（C）是
不準(zhǔn)確的。
A：它說明了組織的性質(zhì)B：它明
確了組織所從事的事業(yè)
C：它規(guī)定了可量化的經(jīng)濟指標(biāo)D：它明
確了組織應(yīng)承擔(dān)的社會責(zé)任
80：市場營銷戰(zhàn)略、研究與開發(fā)戰(zhàn)略、生產(chǎn)戰(zhàn)略
等具體實施戰(zhàn)略屬于（職能戰(zhàn)略）。81：戰(zhàn)略管理是組織（高層管理者）最重要的職
責(zé)。
82：企業(yè)組織制定競爭戰(zhàn)略的基礎(chǔ)性工作是（產(chǎn)
業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析）。
83：決策者將組織外部環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境分析的結(jié)
果進行綜合、比較，尋找二者的最佳戰(zhàn)略組合，為戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略決策提供更為直接的依據(jù)。這就是（SWOT分析）。
84：戰(zhàn)略只是規(guī)定了發(fā)展方向、目標(biāo)和基本措施，為了使其得以順利執(zhí)行，必須（編制具體的行動計劃）以明確每一階段的任務(wù)。85：組織制定業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略的依據(jù)是
（公司層戰(zhàn)略）。
86：就組織的發(fā)展戰(zhàn)略形式而言，可口可樂公司
采用的是（密集型發(fā)展戰(zhàn)略）。
87：海爾集團原來以生產(chǎn)冰箱為主，后來又引進
空調(diào)生產(chǎn)線，就是（關(guān)聯(lián)多元化）的發(fā)展戰(zhàn)略。
88：目前，決策者用于選擇戰(zhàn)略方案的方法有多
種，其中最著名的就是（BCG矩陣法）。89：某企業(yè)試圖改變其經(jīng)營方向，需要企業(yè)高層
領(lǐng)導(dǎo)作出決策，這種決策屬于（戰(zhàn)略性決策）。
90：經(jīng)常重復(fù)發(fā)生，能按已規(guī)定的程序、處理方
法和標(biāo)準(zhǔn)進行的簡單化決策，屬于（程序化決策）。
91：決策的第一步是（識別問題）
92：具有極大的偶然性和隨機性，無先例可循的決策，如一個新產(chǎn)品的營銷組合方案決策，屬于（非程序化決策）。93：決策的前提是（確定決策目標(biāo)）。94：決策的終點是（實現(xiàn)決策目標(biāo)）
95：屬于確定型決策方法的模型很多，教材中介
紹的方法是（盈虧平衡點法）。
96：（頭腦風(fēng)暴法）決策方法也叫思維共振法、暢談會法。
97：常見的風(fēng)險型決策方法有（決策樹法）98：某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為30虧元，單位可變成本為30元，產(chǎn)品單位售價為45元，如果該產(chǎn)品現(xiàn)在的產(chǎn)銷量為25000件，則該產(chǎn)品的經(jīng)營安全善屬于（不太好）
經(jīng)營安全率和經(jīng)營安
全狀部況表
106：某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為50萬元，產(chǎn)品單位售價為80元，本年度產(chǎn)品訂單為10000件，據(jù)此，該產(chǎn)品的單位可變成本降到（30）元/件時才不會虧損。
107：某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為50萬元，單位可變成本為80元，產(chǎn)品單位售價為120元，本年度該產(chǎn)品預(yù)計銷量為40000件，那么該產(chǎn)品的利潤額是（-20）萬元。108：某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為15萬
元，單位可變成本為1000元，每臺售價2200元，則該產(chǎn)品盈虧平衡點的產(chǎn)量是（125）臺。
109：在管理學(xué)中，組織的靜態(tài)方面含義就是（組織結(jié)構(gòu)）。
110：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計必須與（組織目標(biāo)）相匹配。111：矩陣式組織屬于（有機式）組織結(jié)構(gòu)。112：在快速變化的環(huán)境條件下，需要設(shè)計有機式的組織結(jié)構(gòu)，比如（矩陣制結(jié)構(gòu)）。113：責(zé)任權(quán)力、利益三者之間不可分割，必須
是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的。這就是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的（責(zé)權(quán)利對等）原則。114：企業(yè)采用大批量生產(chǎn)，需要高度集權(quán)，組
織結(jié)構(gòu)的設(shè)計應(yīng)采用（機械式結(jié)構(gòu)）。115：小批量生產(chǎn)和全自動生產(chǎn)需要寬松、靈活的組織結(jié)構(gòu)，如（有機式結(jié)構(gòu)）。116：以下組織結(jié)構(gòu)形式中，（矩陣制結(jié)構(gòu)）最適
用于組織部門間的橫向協(xié)作和攻關(guān)項目。117：M型結(jié)構(gòu)又稱為多部門結(jié)構(gòu)，變即（事業(yè)部
制結(jié)構(gòu)）。
118：根據(jù)每個人的能力大小安排合適的崗位。
這就是人員配備的（量才使用）原則。119：以職位的空缺和實際工作的需要為出發(fā)點，以職位對人員的實際要求為標(biāo)準(zhǔn)，選撥、錄用各類人員。這就是人員配備的（因事?lián)袢耍┰瓌t。
120：組織內(nèi)部管理人員的選聘主要來自內(nèi)部和
外部兩個渠道。一般而言，（高層管理者）的選聘多采用外部渠道。
121：應(yīng)用模擬情景訓(xùn)練方法測試應(yīng)聘者有較高的準(zhǔn)確度，常用于招聘（高層管理者）。122：考評管理人員的理解能力和組織執(zhí)行能力
主要通過向（上級部門）獲取信息。123：考評管理人員的協(xié)作精神主要通過向（關(guān)
系部門）獲取信息。
124：考評管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力和影響能力主要通
過向（下屬部門）獲取信息。
125：述職報告是對管理人員進行考評的一種方
式，它屬于（自我考評）。
126：有計劃地安排管理人員擔(dān)任同一層次不同的管理職務(wù)，以此全面培養(yǎng)管理人員的能力，這是管理人員在職培訓(xùn)的方法之一，即（職務(wù)輪換）。
127：領(lǐng)導(dǎo)的實質(zhì)在于影響。構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者非權(quán)力
性影響力的因素包括（品德、學(xué)識、能力、情感）。
128：關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的權(quán)力來源，下列描
述準(zhǔn)確的是（管理者的權(quán)力源自職位）。129：領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源包括職位權(quán)力和（自身
影響力）兩個方面。
130：領(lǐng)導(dǎo)者以自身的專業(yè)知識、個性特征等影
響或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為的力量是他的（自身影響力）
131：管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)
導(dǎo)類型，其中，（1，9型）又稱俱樂部式領(lǐng)導(dǎo)，這種領(lǐng)導(dǎo)方式下的領(lǐng)導(dǎo)者對業(yè)績關(guān)心少，對人關(guān)心多，努力營造一種人人放松的工作環(huán)境。
132：管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)
導(dǎo)類型，（9，9型）領(lǐng)導(dǎo)方式下的領(lǐng)導(dǎo)者對下屬人員及其工作情況都表現(xiàn)出最大的關(guān)心，屬于理想式領(lǐng)導(dǎo)。
133：管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)
導(dǎo)類型，（9，1型）領(lǐng)導(dǎo)方式下的領(lǐng)導(dǎo)者對業(yè)績關(guān)心較多，對人很少關(guān)心，屬于任務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)。
134：根據(jù)赫塞—布蘭查德提出的情境領(lǐng)導(dǎo)理論，在下屬雖然有積極性，但缺乏足夠的技能的情況下，應(yīng)彩的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是（高工作—高關(guān)系）。
135：當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者面對一個非處理不可的事情時，不可直接處理、而是先擱一擱，去處理其他問題，這種調(diào)適人際關(guān)系的方法就是（轉(zhuǎn)移法）。
136：激勵過程就是一個由（需要）開始，到（需
要）得到滿足為止的連鎖反應(yīng)。137：人們在通往目標(biāo)的道路上所遇到的障礙是
（挫折）。
138：激勵方法得當(dāng)，有利于激發(fā)和調(diào)動員工的積極性，美國哈佛大學(xué)的心理學(xué)家詹姆士在對職工的研究中發(fā)現(xiàn)。按時計酬的職工的能力僅能發(fā)揮20%~30%，而受到激勵的員工的能力可發(fā)揮到（80%~90%）。139：需要層次理論是美國著名管理心理學(xué)家和
行為家亞伯拉罕。馬斯洛提出來的一種激勵理論，屬于（內(nèi)容型激勵理論）。
140：（需要層次理論）認為人的需要由低級向高
級分為五個層次，即生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要、自我實現(xiàn)的需要。
141：赫茨伯格提出的雙因素理論認為（保健）
不能直接起到激勵的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。
142：根據(jù)佛魯姆的期望理論公式，一般說來，效價越高，期望值越大，激勵的水平就越（高）。
143：波特—勞勒模式是以（期望理論）為基礎(chǔ)
引申出一個實際上更為完善的激勵模式。144：一個組織的成敗，與其所具有的有高成就
需要的人數(shù)有關(guān)，這是（成就需要）理論的觀點。
145：根據(jù)強化理論，職工努力工作是為了避免
不希望得到的結(jié)果，這就是（消極強化）。146：成就需要理論主要用于對（管理人員）的激勵。
147：工作豐富化的重點是（一般專業(yè)人員）。148：表揚，贊賞，增加工資、獎金及獎品，分
配有意義的工作等行為在強化理論中屬于（積極強化）。
149：溝通的深層次目的是（激勵或影響人的行
為）。雙向性）特征。
（感情式溝通）具有潤滑劑的作用。1性知覺）
157：不屬于克服溝通障礙的組織行動有（使用
反饋技巧）。
158：導(dǎo)致組織沖突產(chǎn)生的基本原因中，（組織中
個體差異的客觀存在）是由于組織中的每個人的家庭環(huán)境、教育背景、經(jīng)歷、稟賦等各不相同而導(dǎo)致的。
159：在沖突發(fā)生后，管理者可以召集沖突的雙
方，通過開會等方式，讓雙方開誠布公地交流，積極傾聽并理解對方的意見。這種解決沖突的方法是（協(xié)調(diào)解決）。160：現(xiàn)代管理中，需要激發(fā)的沖突是（建設(shè)性
沖突）。
161：如圖所示的正式溝通模式是（環(huán)式溝通）163：管理的各項職能構(gòu)成了一個完整的管理循
環(huán)過程，而（控制）始終是一次管理循環(huán)過程的終點，同時又是新一輪管理循環(huán)過程的起點。
164：控制是一種動態(tài)的、適時的信息（反饋）
過程。
165：即時控制通常指的是（現(xiàn)場控制）。166：管理人員在事故發(fā)生之前就采取有效的預(yù)
防措施，防患于未然，這是（前饋控制）。167：在黃金首飾加工企業(yè)，管理者通過電子監(jiān)
測儀檢查進出車間的每一個人，以便控制黃金的流失。在這里，電子監(jiān)測儀就是控制的（媒體）。
168：某企業(yè)將企業(yè)的歷史最高利潤額作為本年
度的利潤指標(biāo)，這在控制標(biāo)準(zhǔn)中屬于（歷史標(biāo)準(zhǔn)）。
169：在控制標(biāo)準(zhǔn)中，諸如單位產(chǎn)品產(chǎn)出所需工
時數(shù)、耗電量、原材料消耗量，及單位機器臺時產(chǎn)量、貨運噸公里油耗等標(biāo)屬于（實
物標(biāo)準(zhǔn)）。
170：不能以實物又不能以貨幣來徇的標(biāo)準(zhǔn)，如
用于徇管理人員的創(chuàng)新能力、協(xié)調(diào)能力、責(zé)任感的標(biāo)準(zhǔn)，用于衡量管理人員的創(chuàng)新能力、協(xié)調(diào)能力、責(zé)任感的標(biāo)準(zhǔn)，用于衡量廣告效果的標(biāo)準(zhǔn)等，被稱為（無形標(biāo)準(zhǔn)）。171：某單位制定的年終考核指標(biāo)中有一條“工
作要認真負責(zé)”，這樣的標(biāo)準(zhǔn)不符合控制標(biāo)準(zhǔn)的（可檢驗性）要求。
172：某銷售人員去年銷售額為300萬元，今年
初，企業(yè)為其制定的本年度的銷售額指標(biāo)為1600萬，在今年市場情況沒有特別大的變化的情況下，這樣的標(biāo)準(zhǔn)顯然不符合控制標(biāo)準(zhǔn)的（可行性）要求。
173：管理者的精力及其可以利用的資源都是有
限的，因此，有效的控制要求管理者應(yīng)將主要精力放在最為重要的事項、活動或環(huán)節(jié)上。這就是控制的（控制關(guān)鍵點）原則。174：控制工作應(yīng)當(dāng)著眼于組織發(fā)展的整體需要，這就要求控制應(yīng)具有（全局觀念）。175：依據(jù)控制措施作用的（環(huán)節(jié)）不同，控制
可分為現(xiàn)場控制、前饋控制和反饋控制。176：組織控制系統(tǒng)首先是（人員控制系統(tǒng)）。177：人員控制系統(tǒng)的控制對象是（員工的行為）。178：基層管理者常用的控制方法是（直接監(jiān)督
或巡查）。
179：人事調(diào)整的目的是（保證工作或任務(wù)的完
成）。
180：（工作質(zhì)量）控制是指企業(yè)為保證和提高產(chǎn)
品質(zhì)量，對經(jīng)營管理和生產(chǎn)技術(shù)工作進行的水平控制。
181：進行質(zhì)量控制，首先應(yīng)掌握（全面質(zhì)量管
理方法）。
182：質(zhì)量小組一般有（6~12）人組成。183：對于營利性組織來說，（降低成本）是提高
組組織經(jīng)濟效益或獲取價格優(yōu)勢的基本途徑。
184：平衡記分卡的核心思想以（戰(zhàn)略組織）為
出發(fā)點。
185：確定目標(biāo)成本的方法中，（定額法）是以組
織在長期的實踐過程中確定的各項勞動客額，消耗定額為基礎(chǔ)的目標(biāo)成本。186：采購控制的目標(biāo)就是確保向作業(yè)系統(tǒng)輸入
足量的、質(zhì)量可靠的、來源穩(wěn)定的輸入品，同時（降低采購成本）。
187：對供應(yīng)商的評價中，（協(xié)同能力）主要涉及的是供應(yīng)商響應(yīng)買方需求變化的能力。188：采購是有成本的，控制（采購）成本是降
低經(jīng)營成本的重要途徑。
189：（總預(yù)算）是指以組織整體為范圍，涉及組
織所有收入或支出項目的總的預(yù)算。190：（運營）控制能夠反映企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)情況，進而使管理者了解企業(yè)的經(jīng)營管理水平。191：（投資收益率）反應(yīng)企業(yè)資產(chǎn)創(chuàng)造利潤的效
率。
192：當(dāng)存貨周轉(zhuǎn)緩慢和難以出售時，（速動比率）
能更準(zhǔn)確地反映企業(yè)的償還短期債務(wù)的能力。
193：評價企業(yè)運營能力的財務(wù)指標(biāo)不包括（資
產(chǎn)負債率）。
四、簡答題
1：如何理解管理的內(nèi)涵？
答：管理是管理者為為效地達到組織目標(biāo)，對組織淘汰和組織活動有意識、有組織、不斷地進行的協(xié)調(diào)活動。它包含以下幾層意思：（1）管理是一種有意識、有組織的群體活動。（2）管理是一個動態(tài)的協(xié)調(diào)過程，主要協(xié)調(diào)人與人之間的活動和利益關(guān)系，它貫穿于整個管理過程的始終。（3）管理是圍繞著某一共同目標(biāo)進行的，目標(biāo)不明確，管理便無從談起，目標(biāo)是否切事實際，直接關(guān)系到管理的成敗或成效的高低。（4）管理的目的在于有效地達到組織目標(biāo)，在于提高組織活動的成效。（5）管理的對象是組織資源和組織活動。
2：管理具有怎么樣的性質(zhì)？
答：作為一種特殊的實踐活動，管理具有如下獨特的性質(zhì)：（1）管理具有二重性。（2）管理具有科學(xué)性。（3）管理具有藝術(shù)性。3：影響組織的外部環(huán)境因素有哪些？
答：組織的外部環(huán)境是指對組織的績效起著潛在的影響的外部因素，它分為宏觀環(huán)境和產(chǎn)業(yè)環(huán)境兩部分。
宏觀環(huán)境，又稱為社會大環(huán)境，是指對某一特定社會中的所有組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素。包括競經(jīng)濟環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、社會文化環(huán)境、政治法律環(huán)境和全球化環(huán)境。
產(chǎn)業(yè)環(huán)境，又稱作具體環(huán)境或中觀環(huán)境，是指與特定組織直接發(fā)生聯(lián)系的環(huán)境因素。包括競爭對手、顧客、供應(yīng)商、戰(zhàn)略合作伙伴、政府管理部門、新聞傳播媒介等。4：影響組織的內(nèi)部環(huán)境因素有哪些？
答：組織內(nèi)部環(huán)境是指組織擁有的資源條件,它包括組織內(nèi)部的物質(zhì)環(huán)境和文化環(huán)境。
組織物質(zhì)環(huán)境，是指組織所擁有的各種資源，主要包括組織的人力資源、物力資源、財力資源、技術(shù)資源等。
組織文化環(huán)境，組織文化是指組織在長期的實踐活動中所形成的、且為組織成員普遍認可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團體意識、行為規(guī)范和思維模式的總和。
5、泰羅的科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容是什么？
答：（1）制訂科學(xué)的作業(yè)方法。（2）科學(xué)地選擇和培訓(xùn)工人。（3）實行有差別的計件工資制。（4）將計劃職能與執(zhí)行職能分開。（5）實行職能工長制。（6）在管理上實行例外原則。
6、什么是管理理論的叢林？
答：第二次世界大戰(zhàn)后，科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展，生產(chǎn)社會化程度日益提高，引起了人們對管理理論的重視，管理思想得到了豐富和發(fā)展，出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學(xué)說，形成眾多的學(xué)派。這些理論和學(xué)派，在歷史源淵和內(nèi)容上相互影響和聯(lián)系，形成了盤根錯節(jié)、爭相競榮的局面，被稱為“管理理論的叢林”。它們包括：管理過程學(xué)派、經(jīng)驗學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派、決策理論學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派和權(quán)變理論學(xué)派。
7、人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容有哪些？
答：在霍桑試驗的基礎(chǔ)上，梅奧創(chuàng)立了人際關(guān)系學(xué)說。主要內(nèi)容是：（1）職工是“社會人”。
（2）滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。（3）企業(yè)存在著“非正式組織”。
8、什么是計劃工作？它具有怎樣的性質(zhì)？
答：計劃工作有廣義和狹義之分。廣義的計劃工作，是指包括制定計劃、執(zhí)行計劃和檢查計劃執(zhí)行情況三個環(huán)節(jié)在內(nèi)的工作過程。狹義的計劃工作主要是指制定計劃。
計劃工作具有如下性質(zhì)：（1）目的性。（2）主導(dǎo)性。（3）普遍性。（4）效率性。（5）靈活性。（6）創(chuàng)造性。
9、目標(biāo)的含義和性質(zhì)是什么？
答：目標(biāo)的含義：目標(biāo)是期望的成果。這些成果可能是個人的、部門的或整個組織的努力方向。目標(biāo)的性質(zhì)：
（1）組織目標(biāo)具有多重性。（2）目標(biāo)具有層次性。（3）目標(biāo)具有變動性。
10、確定目標(biāo)的原則是什么？
答：（1）現(xiàn)實性原則。（2）關(guān)鍵性原則。（3）定量化原則。（4）協(xié)調(diào)性原則。（5）權(quán)變原則。
11、什么是目標(biāo)管理？它有哪些優(yōu)勢與缺陷？
答：目標(biāo)管理是一個全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動結(jié)合起來，高效率地實現(xiàn)個人目標(biāo)和組織目標(biāo)。具體而言，它是一種通過科學(xué)地制定目標(biāo)、實施目標(biāo)、依據(jù)目標(biāo)進行考核評價來實施管理任務(wù)的管理方法。目標(biāo)管理主要有以下優(yōu)勢：（1）有效地提高管理效率。（2）有助于組織機構(gòu)的改革。（3）有效地激勵職工完成組織目標(biāo)。（4）實行有效的監(jiān)督與控制，減少無效勞動。目標(biāo)管理的缺陷主要表現(xiàn)在：（1）目標(biāo)制定較為困難。（2）目標(biāo)制定與分解中的職工參與費時、費力。（3）目標(biāo)成果的考核與獎懲難以完全一致。（4）職工素質(zhì)差異影響目標(biāo)管理方法的實施。
12、戰(zhàn)略的含義和特點是什么？
答：戰(zhàn)略就是指組織為了實現(xiàn)長期生存和發(fā)展，在綜合分析組織內(nèi)部條件和外部環(huán)境的基礎(chǔ)上做出的一系列帶有全局性和長遠性的謀劃。它具有以下特點：（1）全局性（2）長遠性（3）綱領(lǐng)性（4）客觀性（5）競爭性。（6）風(fēng)險性。
13、戰(zhàn)略管理的含義。
答：戰(zhàn)略管理，是為了實現(xiàn)長期生存和發(fā)展，在對組織內(nèi)部資源條件和外部環(huán)境進行分析的基礎(chǔ)上，確定戰(zhàn)略目標(biāo)和實現(xiàn)目標(biāo)的有效戰(zhàn)略，并將戰(zhàn)略付諸實施和對戰(zhàn)略實施過程進行控制和評價的一個動態(tài)過程。戰(zhàn)略管理是組織高層管理人員最重要的職責(zé)。
14、戰(zhàn)略的構(gòu)成要素有哪些？
答：一項有效的組織戰(zhàn)略應(yīng)包括五個基本要素：戰(zhàn)略遠景、目標(biāo)與目的、資源、業(yè)務(wù)和組
織。
15、一個企業(yè)組織的戰(zhàn)略體系由哪些部分組成？
答：一個組織的戰(zhàn)略分為三個層次，即公司層戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略。
16、產(chǎn)業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析的主要內(nèi)容。
答：（1）現(xiàn)在企業(yè)之間的競爭強度。（2）潛在進入者的威脅。（3）購買者的討價還價能力。（4）供應(yīng)商的討價還價能力。（5）替代品的威脅。
17、總體戰(zhàn)略的類型有哪些？
答：公司總體戰(zhàn)略有三種類型：（1）穩(wěn)定型戰(zhàn)略。（2）發(fā)展型戰(zhàn)略。（3）收縮型戰(zhàn)略。
18、穩(wěn)定型戰(zhàn)略的利弊是什么？
答：穩(wěn)定型戰(zhàn)略的好處就是：（1）不會因戰(zhàn)略的突然改變而引起在資源分配、組織結(jié)構(gòu)和人員安排上的大變動，有助于實現(xiàn)企業(yè)的平穩(wěn)發(fā)展。（2）穩(wěn)定型戰(zhàn)略的風(fēng)險較小。穩(wěn)定型戰(zhàn)略也有弊端：（1）組織只求穩(wěn)定發(fā)展，可能會喪失外部環(huán)境提供的一些發(fā)展機會。（2）采取穩(wěn)定型戰(zhàn)略可能會助長組織管理層墨守陳規(guī)、因循守舊的懶惰思想，甚至形成不思進取、回避風(fēng)險的組織文化，這對于組織的長遠發(fā)展將是不利的。
19、發(fā)展型戰(zhàn)略的三種基本形式是什么？ 答：發(fā)展型戰(zhàn)略，也稱為擴張型戰(zhàn)略，是一種在現(xiàn)有戰(zhàn)略起點基礎(chǔ)上，向更高目標(biāo)發(fā)展的總體戰(zhàn)略。主要有三種形式：
（1）密集型發(fā)展戰(zhàn)略。（2）一體化發(fā)展戰(zhàn)略。（3）多元化發(fā)展戰(zhàn)略。
20、收縮型戰(zhàn)略的主要形式是什么？
答：收縮型戰(zhàn)略是一種縮小組織經(jīng)營規(guī)?；蚪?jīng)營范圍的戰(zhàn)略。主要有三種基本形式： 1）抽資轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略。（2）調(diào)整性戰(zhàn)略。（3）放棄戰(zhàn)略。
21、競爭戰(zhàn)略的三種類型是什么？
答：競爭戰(zhàn)略，也就是業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略。波特教授提出了三種可供選擇的一般性競爭戰(zhàn)略，分別是成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和集中化戰(zhàn)略。
22、如何理解決策的含義？
答：決策，是指為了達到一定的目標(biāo)，采用一定的科學(xué)方法和手段，從兩個以上的可行方案中選擇一個滿意方案的分析判斷過程。準(zhǔn)確理解決策需要把握以下問題：（1）決策要有明確的目標(biāo)。（2）決策要有可供挑選的可行方案。（3）決策要作分析評價。（4）決策具有科學(xué)性。（5）決策要遵循滿意原則。
23、現(xiàn)代企業(yè)管理決策具有哪些特點？
答：（1）決策問題越來越復(fù)雜且影響面越來越大。（2）決策時間要求越來越短。（3）決策所包含的信息量越來越大。（4）決策主體由個人轉(zhuǎn)向群體。
24、什么是德爾菲法和頭腦風(fēng)暴法？
答：德爾菲法是由美國蘭德公司于20世紀50年代初發(fā)明的一種預(yù)測、決策方法，是一種改進的專家意見法，其實質(zhì)是有反饋的函詢調(diào)查。它有兩個基本點，即函詢和反饋。采取多輪函詢與反饋的方法，集中意見，得出結(jié)論。
頭腦風(fēng)暴法也叫思維共振法、暢談會法。這是由美國創(chuàng)造學(xué)家A·F·奧斯本首創(chuàng)的一種預(yù)測、決策方法。其基本思路是：邀請有關(guān)專家在敞開思路、不受約束的氣氛下，針對決策問題暢所欲言。通過專家之間的信息交流，引起思維共振，產(chǎn)生連鎖效應(yīng)，從而導(dǎo)致創(chuàng)造性思維的出現(xiàn)。
25、如何理解組織結(jié)構(gòu)的含義？
答：組織結(jié)構(gòu)，就是反映人、職位、任務(wù)以及它們之間的特定關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)。正確認識組織結(jié)構(gòu)的含義，必須把握三方面的要素：（1）組織結(jié)構(gòu)決定了組織中的正式報告關(guān)系。（2）組織結(jié)構(gòu)明確了將個體組合成部門、部門再組合成整個組織的方式。（3）組織結(jié)構(gòu)包含了確?？绮块T溝通、協(xié)作的制度設(shè)計。
26、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則是什么?
答：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計是指一個正式組織為了實現(xiàn)其長期或者階段性目標(biāo)，設(shè)計或變革組織的結(jié)構(gòu)體系的工作。設(shè)計組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該遵循以下基本原則：（1）有效性原則。（2）分工與協(xié)作原則。（3）權(quán)責(zé)利對等原則。（4）分級管理原則（5）協(xié)調(diào)原則。（6）彈性結(jié)構(gòu)原則。
27、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的影響因素是什么？
答：在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的過程中，必須考慮到各種因素的影響，如戰(zhàn)略、環(huán)境、技術(shù)、組織規(guī)模等，綜合考慮這些因素才能產(chǎn)生良好的組織績效。
28、直線職能制、事業(yè)部制、矩陣制組織結(jié)構(gòu)形式的利弊。
答：（1）直線職能型組織結(jié)構(gòu)，是現(xiàn)代工業(yè)中常見的一種結(jié)構(gòu)形式，被稱為“U—型組織”或“單一職能型結(jié)構(gòu)”、“單元結(jié)構(gòu)”。它是一種按管理職能劃分部門，并由最高經(jīng)營者直接指揮的體制。直線職能制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢：它既保持了直線型結(jié)構(gòu)集中統(tǒng)一指揮的優(yōu)點，又吸收了職能型結(jié)構(gòu)分工細密、注重專業(yè)化管理的長處，從而有助于提高管理工作的效率。直線職能制組織結(jié)構(gòu)的缺陷：它屬于典型的集權(quán)式結(jié)構(gòu)，下級缺乏必要的自主權(quán)；各職能部門之間的橫向聯(lián)系較差，容易產(chǎn)生脫節(jié)和矛盾；這種組織結(jié)構(gòu)建立在高度的“職權(quán)分裂”基礎(chǔ)上，各職能部門與直線部門之間如果目標(biāo)不統(tǒng)一，則容易產(chǎn)生矛盾；信息傳遞路線較長，反饋較慢。（2）事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)，亦稱M型結(jié)構(gòu)或多部門結(jié)構(gòu)，有時也稱為產(chǎn)品部式結(jié)構(gòu)或戰(zhàn)略經(jīng)營單位。它是一種分級管理、分級核算、自負盈虧的組織形式。事業(yè)部制的優(yōu)點：A、總公司領(lǐng)導(dǎo)可以擺脫日常事務(wù)，集中精力考慮全局問題。B、事業(yè)部制實行自主經(jīng)營、獨立核算，更能發(fā)揮經(jīng)營管理的積極性，更利于組織專業(yè)化生產(chǎn)和實現(xiàn)組織的內(nèi)部協(xié)作。C、各事業(yè)部之間有比較、有競爭，有利于組織的發(fā)展。D、事業(yè)部內(nèi)部的供、產(chǎn)、銷等職能之間容易協(xié)調(diào)。E、事業(yè)部經(jīng)理要從事業(yè)部整體來考慮問題，有利于培養(yǎng)和訓(xùn)練全能型管理人才。事業(yè)部制的缺點：A、總部與事業(yè)部的職能機構(gòu)重疊，構(gòu)成管理人員浪費。B、事業(yè)部實行獨立核算，各事業(yè)部只考慮自身的利益，影響事業(yè)部之間的協(xié)作。C、由于科研資源的分散使用使得深層次研究活動難以開展。（3）矩陣制結(jié)構(gòu)，是把按職能劃分的部門和按產(chǎn)品（項目）劃分的小組結(jié)合起來組成一個矩陣，員工既同原職能部門保持組織與業(yè)務(wù)上的聯(lián)系，又參加項目小組的工作。矩陣制結(jié)構(gòu)的優(yōu)點：A、將組織的橫向與縱向關(guān)系相結(jié)合，有利于協(xié)作生產(chǎn)和適應(yīng)環(huán)境變化的需要。B、針對特定的任務(wù)進行人員配置有利于發(fā)揮個體優(yōu)勢，集眾家之長，提高項目完成的質(zhì)量，提高勞動生產(chǎn)率。C、各部門人員的不定期的組合有利于信息交流，增加互相學(xué)習(xí)機會，提高專業(yè)管理水平。矩陣制結(jié)構(gòu)的缺點：A、項目負責(zé)人的責(zé)任大于權(quán)力，沒有足夠的激勵手段與懲治手段；員工面臨雙重的職權(quán)關(guān)系，容易產(chǎn)生無所適從和混亂感。B、由于項目組成人員來自各個職能部門，當(dāng)任務(wù)完成以后，仍要回原單位，因而容易產(chǎn)生臨時觀念，對工作有一定的影響。C、員工需要有良好的人際關(guān)系技能并接受高強度的訓(xùn)練。D、耗費時間，需要頻繁開會以討論沖突解決方案。
29、人員配備的含義和原則是什么？
答：人員配備是根據(jù)組織結(jié)構(gòu)規(guī)定的職位數(shù)量與要求，對所需各類人員進行恰當(dāng)有效的選擇、使用、考評和培養(yǎng)，以合適的人員去充實組織中的各個職位，保證組織活動正常進行并實現(xiàn)組織的既定目標(biāo)的活動。人員配備過程中應(yīng)遵循以下工作原則：（1）因事?lián)袢说脑瓌t。（2）量才使用的原則。（3）人事動態(tài)平衡的原則。（4）程序化、規(guī)范化原則。
30、管理人員需要量的確定受哪些因素影響？ 答：確定主管人員的需要量主要考慮以下因素：（1）組織現(xiàn)有的規(guī)模、結(jié)構(gòu)和崗位。（2）管理人員的流動率。（3）組織發(fā)展的需要。
31、管理人員的選聘源自哪里？
答：管理人員主要來自兩個方面：內(nèi)部提升和外部招聘。內(nèi)部提升，是指組織內(nèi)部成員的能力增強并得到充分地證實后，被委以需要承擔(dān)更大責(zé)任的更高職務(wù)。外部招聘，是根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序，從組織外部的從多候選人中選拔符合空缺職位工作要求的管理人員。
32、內(nèi)部提升管理人員有哪些優(yōu)缺點？
答：內(nèi)部提升制度具有以下優(yōu)點：（1）有利于調(diào)動組織內(nèi)部成員的工作積極性。（2）有利于吸引外部人才。（3）有利于保證選聘工作的正確性。（4）有利于被聘者迅速展開工作。內(nèi)部提升制度也存在弊端，具體表現(xiàn)為：（1）引起同事之間的不團結(jié)。（2）可能造成“近親繁殖”的現(xiàn)象，并抑制組織創(chuàng)新力。
33、外部選聘管理人員有哪些優(yōu)缺點？
答：外部招聘的優(yōu)點是：（1）被聘干部具有“外來優(yōu)勢”，沒有“歷史包袱”，如果他確實具有較強的工作能力，便可迅速地打開局面。（2）有利于平息和緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系。（3）能夠為組織帶來新的管理方法和經(jīng)驗。
外部招聘的不足主要表現(xiàn)在：（1）外聘人員很難迅速打開局面。（2）組織對應(yīng)聘者的情況不能深入了解。（3）外部招聘會打擊內(nèi)部員工的工作積極性。
34、合格的管理人員應(yīng)該符合哪些要求？
答：（1）管理的欲望。（2）正直的品質(zhì)。（3）創(chuàng)新精神。（4）決策能力。、（5）溝通能力。（6）組織協(xié)調(diào)能力。（7）相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識和水平。（8）健康的身體素質(zhì)。
35、管理人員考評的主要內(nèi)容有哪些？
答：管理人員的考評主要涉及兩個方面內(nèi)容：貢獻考評和能力考評。（1）貢獻考評，是指考核和評估管理人員在一定時期內(nèi)擔(dān)任某個職務(wù)的過程中對實現(xiàn)組織目標(biāo)的貢獻程度。（2）能力考評，是指通過考察管理人員在一定時間內(nèi)的管理工作，評估他們的現(xiàn)實能力和發(fā)展?jié)摿Α?/p>
36、管理人員培訓(xùn)的主要內(nèi)容有哪些？
答：（1）業(yè)務(wù)培訓(xùn)。（2）管理理論培訓(xùn)。（3）管理能力培訓(xùn)。（4）交際能力及心理素質(zhì)培訓(xùn)。
37、領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源有哪些？
答：領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源有兩種，一種是基于職位的權(quán)力來源；另一種是非職位的權(quán)力來耕
牛，個人自身影響力。
（1）職位權(quán)力包含三種：法定權(quán)力、獎勵權(quán)力和處罰權(quán)力。（2）自身影響力。包括：品德、學(xué)識、能力和情感。
38、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備怎樣的個人素質(zhì)？
答：領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)是指在先天稟賦的生理素質(zhì)基礎(chǔ)上，通過后天的實踐鍛煉和學(xué)習(xí)形成的，在領(lǐng)導(dǎo)工作中經(jīng)常起作用的諸內(nèi)在要素的總和，是領(lǐng)導(dǎo)者進行領(lǐng)導(dǎo)活動的自身基礎(chǔ)條件。主要包含以下幾個方面：（1）政治素質(zhì)。（2）知識素質(zhì)。（3）能力素質(zhì)。（4）身體素質(zhì)。
39、領(lǐng)導(dǎo)者用人的藝術(shù)表現(xiàn)在哪里？
答：1）唯才是舉2）用人所長3）知人善任4）要有勇氣選拔名望和才學(xué)超過自己的人 40、結(jié)構(gòu)合理的領(lǐng)導(dǎo)班子應(yīng)符合哪些要求？
答：合理的領(lǐng)導(dǎo)班子構(gòu)成需要符合以下幾方面的條件：（1）年齡結(jié)構(gòu)。不同年齡的人具有不同的性格特點，看問題的視角不同。老中青三代配置在一起，能夠優(yōu)勢互補，提高管理效能。（2）知識結(jié)構(gòu)。不同領(lǐng)導(dǎo)者的知識結(jié)構(gòu)不同，應(yīng)根據(jù)工作要求對不同的領(lǐng)導(dǎo)人員進行配置。（3）能力結(jié)構(gòu)。要按照能力互補的原則，把具有各種能力特長的干部配合在一起，組成領(lǐng)導(dǎo)能力齊備而又高強的領(lǐng)導(dǎo)班子。
41、需要層次論、雙因素理論、期望理論、公平理論等激勵理論的主要內(nèi)容。
答：（1）需要層次理論。該理論認為，人類的需要歸為生理、安全、友愛或歸屬、尊重、自我實現(xiàn)五大類。一般的人都是按照這個層次從低級到高級去追求并使自己的需要得到滿足的。已經(jīng)滿足的需要不再具有激勵作用。因此，管理者應(yīng)根據(jù)需要層次，確定激勵行為。（2）雙因素理論。該理論認為有兩類因素影響人們的行為。一種是與工作環(huán)境或工作條件相關(guān)的因素，即保健因素；另一種是與工作內(nèi)容緊密相連的因素，即激勵因素。（3）期望理論。這一理論是由美國心理學(xué)家佛魯姆提出的。他認為當(dāng)人們有需要，又有達到目標(biāo)的可能時，其積極性才會高。激勵水平取決于期望值和效價的乘積。（4）公平理論。公平理論又稱社會比較理論。認為激勵中的一個重要因素是個人的報酬是否公平。
42、激勵的主要方法有哪些？
答：（1）物質(zhì)激勵。（2）精神激勵。（3）職工參與管理。（4）工作豐富化。
43、如何理解溝通的含義？
答：溝通是指兩個或者兩個以上的人交流并理解信息的過程，其目的是為了激勵或者影響人的行為。溝通包括兩個層次的含義：（1）溝通包含了信息的傳遞，如果信息或想法沒有被傳達到接受者，則意味著溝通沒有發(fā)生。（2）溝通包括對信息的了解。要使得溝通成功，信息不僅要傳遞出去，還需要被理解。
44、影響有效溝通的障礙有哪些？如何克服這些障礙？
答：溝通的障礙包括兩方面：（1）組織障礙：由于地位差異、目標(biāo)差異、缺乏正式溝通渠道、協(xié)調(diào)不夠等原因造成的溝通障礙。（2）個體障礙：阻礙有效溝通的個體方面的原因有選擇性知覺、信息操控、情緒、語言表達能力、非語言提示、發(fā)送者的信譽、溝通渠道選擇不當(dāng)?shù)取?/p>
克服障礙的措施：1）組織行動：營造一后的實際情況考慮預(yù)算大小，有利于資金合理配種坦誠和信任的組織氣氛、全方位地開發(fā)并使置和節(jié)約支出。
用正式的渠道、鼓勵使用多元溝通渠道，包括
54、全面績效控制的主體是什么？
正式渠道和非正式渠道。（2）個人技能：做好答：以組織戰(zhàn)略決策者為核心、部門管理者充分的溝通準(zhǔn)備、調(diào)整心態(tài)、使用反饋技巧、參與的戰(zhàn)略績效考評小組，由該小組組織實施考積極傾聽、控制情緒、簡化語言、注意非語言評工作。
提示、要保證行動支持溝通。
45、組織沖突產(chǎn)生的具體原因是什么？
答：（1）目標(biāo)不同引起沖突。（2）利益分配引起沖突。（3）執(zhí)行方法不同引起沖突。（4）角色不同引起沖突。（5）管理強勢引起沖突。（6）溝通不暢引起沖突。
46、管理者解決沖突的方法有哪些？
答：管理者解決沖突的主要方法有：協(xié)調(diào)解決、強制解決、建立聯(lián)絡(luò)小組、樹立遠大目標(biāo)、解決問題。
47、控制是什么？它有哪些作用？
答：控制是管理者對計劃的執(zhí)行過程進行監(jiān)督、檢查，如果發(fā)現(xiàn)偏差，及時采取糾偏措施的活動。控制的作用如下：
（1）控制是完成計劃任務(wù)和實現(xiàn)組織目標(biāo)的有力保證。（2）控制是及時解決問題、提高組織效率的重要手段。（3）控制是組織創(chuàng)新的推動力。
48、什么是現(xiàn)場控制？實現(xiàn)有效的現(xiàn)場控制需要具備哪些條件？
答：現(xiàn)場控制：又稱即時控制，是指在某項活動或者某種工作過程中，管理者在現(xiàn)場對正在進行的活動或行為驗予必要的監(jiān)督、指導(dǎo)，以保證活動和行為按照規(guī)定的程序和要求進行的管理活動。有效的現(xiàn)場控制需要具備如下條件：較高素質(zhì)的管理者、下屬人員的積極參與和配合、適當(dāng)?shù)氖跈?quán)、層層控制，各司其職。
49、控制工作應(yīng)堅持什么原則？
答：（1）目標(biāo)明確原則。（2）控制關(guān)鍵點原則。（3）及時性原則。（4）靈活性原則。（5）經(jīng)濟性原則。
50、實現(xiàn)有效的控制應(yīng)符合哪些要求？
答：（1）控制工作要具有全局觀念。（2）控制工作要同計劃和組織相適應(yīng)。（3）控制工作應(yīng)確立客觀的標(biāo)準(zhǔn)。（4）控制工作要切合管理者的個人情況。（5）控制系統(tǒng)要與組織文化匹配。
51、什么是全成質(zhì)量管理？它包括哪些內(nèi)容？
答：全面質(zhì)量管理是指企業(yè)內(nèi)部的全體成員都參與到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過程中，把企業(yè)的經(jīng)營管理理念、專業(yè)操作和開發(fā)技術(shù)、各種統(tǒng)計工作與會計手段等結(jié)合起來，在企業(yè)中普遍建立從研究開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計、采購、生產(chǎn)加工、到產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營全過程的質(zhì)量管理體系。全面質(zhì)量管理包括全員參與的質(zhì)量管理和全過程質(zhì)量管理兩個方面。
52、怎樣進行采購控制？
答：（1）對供應(yīng)商進行評價。（2）應(yīng)用經(jīng)濟訂貨批量模型。
53、什么是零基預(yù)算方法？與傳統(tǒng)預(yù)算方法相比較它有哪些優(yōu)勢？
答：零基預(yù)算法就是：在每個預(yù)算年度的開始時，把所有的還在繼續(xù)開展的活動視為從零開始，重新編制預(yù)算。與傳統(tǒng)的預(yù)算管理相比較，零基預(yù)算的優(yōu)點是預(yù)算編制依據(jù)科學(xué)，按照變化
第二篇：管理學(xué)基礎(chǔ)2011中央電大?？瓶荚囆〕?/a>
試卷代號：2064 管理學(xué)基礎(chǔ) 試題
一、單項選擇(請從下列選項中選出一個最適合的填入括號中。每小
題2分，共20分)1．A
2．A
3．B
4．C
5．B
6。D
7．C
8．D
9．A
10．B
1．日本經(jīng)濟之所以能在“戰(zhàn)后”一片廢墟上迅速發(fā)展起來，起主導(dǎo)和關(guān)鍵作用的是(A)。
A.培養(yǎng)并利用了自己獨特的企業(yè)文化 B．先進的社會制度
C．充分利用企業(yè)戰(zhàn)略管理
D．進行了企業(yè)流程再造
2．企業(yè)流程再造的目的是提高企業(yè)競爭力，從(A)上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。
A.生產(chǎn)流程
B．生產(chǎn)管理
C．作業(yè)管理
D．操作規(guī)程
3．企業(yè)目標(biāo)并不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時調(diào)整與修正，使其更好地實現(xiàn)企業(yè)的宗旨，這就是確定企業(yè)目標(biāo)的(B)原則。
A.現(xiàn)實性
B．權(quán)變性
C．關(guān)鍵性
D．協(xié)調(diào)性
4．一些學(xué)者提出，企業(yè)在追求利潤最大化的過程中，由于各種內(nèi)外因素的限制，人們只能得到（C)。
A．適當(dāng)利潤
B．最大利潤
C．滿意利潤
D.理想利潤
5．海爾公司原來以生產(chǎn)冰箱為主，后來又引進空調(diào)生產(chǎn)線，這是(B)的發(fā)展戰(zhàn)略。
A．一元化
B．關(guān)聯(lián)多元化
C.無關(guān)聯(lián)多元化
D．復(fù)合多元化
6．某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為50萬元，產(chǎn)品單位售價為80元，本產(chǎn)品定單為
10000件。據(jù)此，單位可變成本降到(D)元／件時才不至于虧損。
A．300
B．130
C．60
D．30 7．領(lǐng)導(dǎo)者以自身的專業(yè)知識、個性特征等影響或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為的力量是他的(C)。
A.法定權(quán)利
B．獎懲權(quán)力
C.自身影響力
D.組織權(quán)力
8．溝通的深層次目的是(D)。
A．展示才能和影響力
B．將信息傳遞給別人
C.將工作布置下去
D．激勵或影響人的行為
9．管理人員在事故發(fā)生之前就采取有效的預(yù)防措施，防患于未然，這樣的控制活動，是控制的最高境界，即(A)。
A．前饋控制
B．現(xiàn)場控制
C．反饋控制
D．局部控制
10．人員控制系統(tǒng)的控制對象是(B)。
A．各級管理者
B．員工的行為
C.人事部門
D．主管人員
二、多項選擇(下列選項中有2—4個是正確的，請選擇正確的選項填
入括號中，多選或少選均不得分。每小題2分，共10分)答案：1．ACD
2．ABC
3．ABCD
4．ABD
5．ABCD
1．企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中形成的。它由（）三個部分
組成。
A．精神文化
B．傳統(tǒng)文化
C.制度文化
D．物質(zhì)文化
2．密集型發(fā)展戰(zhàn)略的優(yōu)勢表現(xiàn)在（）。
A.經(jīng)營目標(biāo)集中
B．管理簡單方便
C．取得規(guī)模經(jīng)濟效益
D．對環(huán)境變化的適應(yīng)能力強
3．按照彈性結(jié)構(gòu)原則設(shè)計組織結(jié)構(gòu)，要符合下列要求（）。
A．定期更換管理人員
B．按任務(wù)和目標(biāo)需要設(shè)立崗位
C.實行員工一專多能
D．多種用工制度 4．領(lǐng)導(dǎo)者基于職位的權(quán)力在其權(quán)力構(gòu)成中居主導(dǎo)地位，主要包括（）。
A.法定權(quán)力
B．獎勵權(quán)力
C.組織權(quán)力
D．處罰權(quán)力
5．控制系統(tǒng)的構(gòu)成包括（）。
A.控制對象
B．控制主體
C.控制信息
D．控制方法
三、判斷正誤(下列各題有對有錯，對的打√，錯的打X。每小題2
分，共10分)1．√
2．X
3．√
4．X
5．√
1．管理是一種有意識、有組織的群體活動，是一個動態(tài)的協(xié)作過程。(√)
2．任何一個組織的目標(biāo)就是想方設(shè)法創(chuàng)造更多利潤。(X)
3．戰(zhàn)略的實質(zhì)是謀求外部環(huán)境、內(nèi)部資源條件與戰(zhàn)略目標(biāo)三者之間的動態(tài)平衡。(√)
4．組織發(fā)展是管理層的事，與普通員工無關(guān)。（X)5．為了進行有效的成本控制，許多組織引用了成本中心的概念。成本中心的管理者對中心的所有可變成本負有控制責(zé)任，但不包括固定成本。(√)
四、簡答題(每小題10分，共40分)
1．什么是目標(biāo)管理?它有哪些優(yōu)勢與缺陷?
目標(biāo)管理是一個全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動結(jié)合起來，高效率地實現(xiàn)個人目標(biāo)和組織目標(biāo)。
目標(biāo)管理主要有以下優(yōu)勢：
(1)有效地提高管理效率。
(2)有助于組織組織機構(gòu)的改革。
(3)有效地激勵職工完成組織目標(biāo)。
(4)實行有效的監(jiān)督與控制，減少無效勞動。
目標(biāo)管理的缺陷主要表現(xiàn)在：
(1)目標(biāo)制定較為困難。
(2)目標(biāo)制定與分解中的職工參與費時、費力。
(3)目標(biāo)成果的考核與獎懲難以完全一致。
(4)組織職工素質(zhì)差異影響目標(biāo)管理方法的實施。
2．雙因素理論的主要內(nèi)容。
雙因素理論是赫茨伯格提出來的。
他認為有兩類因素影響人們的行為。一是與工作環(huán)境或工作條件相關(guān)的因素，稱為保健
因素；二是與工作內(nèi)容緊密相連的因素稱為激勵因素。保健因素不能直接起到激勵人們的作用；激勵因素可以調(diào)動積極性，具有激勵作用。
3．從組織內(nèi)部提升管理人員有哪些優(yōu)缺點?
內(nèi)部提升制度具有以下優(yōu)點：
(1)有利于調(diào)動組織內(nèi)部成員的工作積極性。
(2)有利于吸引外部人才。
(3)有利于保證選聘工作的正確性。
(4)有利于被聘者迅速展開工作。
內(nèi)部提升制度也存在弊端，具體表現(xiàn)為：
(1)引起同事之間的不團結(jié)。
(2)可能造成“近親繁殖”的現(xiàn)象，并抑制組織創(chuàng)新力。
4．什么是控制?它有哪些作用?
控制是管理者對計劃的執(zhí)行過程進行監(jiān)督、檢查，如果發(fā)現(xiàn)偏差，及時采取糾偏措施的 活動。
控制的作用如下：
(1)控制是完成計劃任務(wù)和實現(xiàn)組織目標(biāo)的有力保證。
(2)控制是及時解決問題、提高組織效率的重要手段。
(3)控制是組織創(chuàng)新的推動力。
五、案例分析(20分)王立峰的授權(quán)計劃
王立峰是立峰肥料公司的董事長兼總經(jīng)理，單槍匹馬闖下了今天的事業(yè)，控制公司達30年之久。即使在公司日益擴大的今天，他仍然事必躬親，下屬只是他可以隨意支配的助手。
最近，王立峰發(fā)現(xiàn)公司員工并不欣賞他的管理作風(fēng)。同時，61歲的他對自己嚴格要求的每周70小時的工作時間也有吃不消的感覺。去年，他終于決定讓下屬分擔(dān)一些責(zé)任，逐漸放棄自己的管理角色。于是他邀請了一些顧問，為公司擬定了管理制度。顧問們建議他從內(nèi)部提拔三位資深經(jīng)理以使他卸下一部分重任，退居咨詢和顧問的地位。王立峰還接受了顧問們的建議，從外部請來了袁平擔(dān)任管理發(fā)展部經(jīng)理。此外，顧問們還告訴王立峰，經(jīng)理們對于如何經(jīng)營自己的部門必須提出更多的創(chuàng)意，對于他們的管理能力也有必要加強。整個授權(quán)計劃進行得很順利，經(jīng)理們的責(zé)任日益加重。
袁平積極地開展了訓(xùn)練計劃，教授一些員工溝通和決策的技巧。王立峰批準(zhǔn)他邀請國內(nèi)
知名專家作專題演講，收到了很好的效果。
三位得到提拔的新經(jīng)理都已在王立峰公司服務(wù)多年，他們起先對王立峰是否百分之百支
持授權(quán)政策心存懷疑，因為他們知道王立峰獨攬大權(quán)已成習(xí)慣。然而，真正使他們信服的還是王立峰的行動。當(dāng)經(jīng)理們打算在自己的責(zé)任范圍內(nèi)實行某些改變時，王立峰很高興經(jīng)理們能夠迅速承擔(dān)起責(zé)任。雖然王立峰還以主席的身份參加高層主管會議，但是他一再聲明會在“幾個月后”退出這類會議。
然而，在新經(jīng)理們開始執(zhí)行變革計劃不久，王立峰開始擔(dān)心新經(jīng)理的所作所為了。顧問們告訴他，他們的行為并沒有超出職權(quán)范圍，王立峰才打消了干預(yù)的念頭，直到他聽說營銷經(jīng)理張浩計劃把產(chǎn)品直接銷給零售商。
事情發(fā)生在一次會議上，張浩還沒有解釋清楚他的計劃，就被王立峰厲聲打斷了：“你不能這樣做!上一次我們的嘗試幾乎把公司弄垮了”。
張浩平靜地回答說："那是幾年前的事情，我剛才說過，依現(xiàn)在的市場情況和我們的能力，如果要打算拓展產(chǎn)品的銷路，不僅應(yīng)該這么做，而且勢在必行”。
王立峰直截了當(dāng)制止張浩說下去，他不愿意聽任何解釋，邁開大步走出會議室，留下其他人面面相覷，不知如何是好??
問題：
1．你認為王立峰面臨的主要問題是什么?(10分)
王立峰面臨的主要問題：改變獨權(quán)、武斷的管理作風(fēng)，實現(xiàn)真正有效地授權(quán)。
2．你對王立峰的授權(quán)計劃有什么好的建議?(10分)
首先，必須加強公司的科學(xué)管理制度建設(shè)。因為有了合理的組織結(jié)構(gòu)和科學(xué)的管理制度
作保障，才能實現(xiàn)有效的授權(quán)。
其次，授權(quán)時要注意向下級受權(quán)者明確所授事項的責(zé)任、目標(biāo)和權(quán)力范圍，使之在規(guī)定的范圍內(nèi)有最大限度的自主權(quán)。
第三篇：2012中央電大?？瓶荚?管理學(xué)基礎(chǔ))
2011年電大試卷小抄
二、多項選擇題：
1：管理作為一種特殊的實踐活動，具有其獨特的性質(zhì)，比如（ABC）。A：管理具有二重性B管理具有科學(xué)性C管理具有藝術(shù)性D管理具有時效性
2：根據(jù)管理二重性的原理，管理具有同（AC）相聯(lián)系的自然屬性。A：生產(chǎn)力B：生產(chǎn)關(guān)系C：社會化大生產(chǎn)D：社會制度
3：關(guān)于高層、中層和基層管理者三者之間的關(guān)系，可以描述為（ABD）A：他們所履行的管理職能是相同的B：高層管理者花在計劃職能上的時間要比基層管理者多C：高層管理者花在控制職能上的時間要比基層管理者少D：基層管理者花在領(lǐng)導(dǎo)職能上的時間要比高層管理者多
4：明茨伯格通過實證研究發(fā)現(xiàn)，管理者在組織中扮演十種角色，這些角色被分為（ACD）。A：人際關(guān)系角色B：組織角色C：住處角色D：決策角色 5：下列選項中，（ABCD）屬于管理者所扮演的決策角色。
A：企業(yè)家角色B：干擾應(yīng)對者角色C：資源分配者角色D：談判者角色 6：管理者在行使各種管理職能、扮演三類管理角色時，必須具備以下技能（BCD）A：信息技能B：技術(shù)技能C：人際技能D：概念技能
7：對某一特定社會中的所有組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素就是宏觀環(huán)境，它主要包括（ABCD）A：技術(shù)環(huán)境B：政治法律環(huán)境C：經(jīng)濟環(huán)境D：社會文化環(huán)境 8：物質(zhì)環(huán)境是指組織所擁有的各種資源，主要包括（ABCD）A：人力資源B：物力資源C：財力資源D：技術(shù)資源 9：外部環(huán)境是指對組織的績效具有潛在影響的外部因素，它又分為（AB）A：宏觀環(huán)境B：產(chǎn)業(yè)環(huán)境C：物質(zhì)環(huán)境D：文化環(huán)境 10：古典管理理論的代表人物主要有（BCD）
A：塞繆爾。紐曼B：弗雷德里克。泰羅C：亨利。法約爾D：馬克斯。韋伯 11：梅奧的人際關(guān)系學(xué)說的基本內(nèi)容包括（ABC）
A：人是“社會人”而不是“經(jīng)濟人”B：企業(yè)中存在著非正式組織C：生產(chǎn)效率主要取決于工人的士氣D：科學(xué)管理方法可以提高效率
12：馬克斯。韋伯指出，任何組織者必須由某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)，才能實現(xiàn)目標(biāo)，這
些權(quán)力包括（ABD）
A：傳統(tǒng)的權(quán)力B：理性—合法的權(quán)力C：純粹的權(quán)力D：超凡的權(quán)力 13：企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中形成的，它由（ACD）三個部份組成。A：精神文化B：傳統(tǒng)文化C：制度文化D：物質(zhì)文化
14：1990年，美國麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得。圣吉教授出版了他的享譽世界之作
—《第五項修煉—學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實務(wù)》，下列選項中（ABCD）是其主要內(nèi)容。A：系統(tǒng)思考B：改變心智模式C：超越自我D：建立共同愿景 15：物質(zhì)文化是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)，包括（ABCD）。A：產(chǎn)品設(shè)計B：產(chǎn)品質(zhì)量C：廠容廠貌D：員工服飾 16：計劃工作有廣義和狹義之分，廣義的計劃工作包括（ACD）
A：制訂計劃B：機會分析C：執(zhí)行計劃D：檢查計劃執(zhí)行情況 17：管理者之所以要編制計劃，是因為（BCD）
A：計劃能使組織結(jié)構(gòu)更加完善B：計劃是一種協(xié)調(diào)過程
C：通過計劃可以促使管理者展望未來D：計劃為控制提供了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù) 18：計劃在管理的各種職能中處于主導(dǎo)地位，主要表現(xiàn)在以下方面（ABD）A：計劃和控制工作是不可分的B：計劃的確定總是在其他管理職能之前
3C：計劃工作是一成不變的D：計劃工作始終貫穿于組織，人事等工作中 19：根據(jù)應(yīng)用廣度的不同可以將計劃分為（AB）
A：戰(zhàn)略計劃B：作業(yè)計劃C：長期計劃D：短期計劃 20：戰(zhàn)略計劃與作業(yè)計劃相比較，下列說法準(zhǔn)確的是（ABCD）
A：戰(zhàn)略計劃的內(nèi)容具有綱領(lǐng)性B：戰(zhàn)略計劃的對象是組織全局C：戰(zhàn)略計劃的任務(wù)是設(shè)立目標(biāo)D：戰(zhàn)略計劃的風(fēng)險性較高 21：計劃按照其所涉及時間跨度的不同可以分為（ABC）
A：長期計劃B：中期計劃C：短期計劃D：近期計劃 22：用數(shù)字形式表示的計劃是預(yù)算，如選項（ACD）
A：銷售費用預(yù)算B：零基預(yù)算C：廣告預(yù)算D：成本預(yù)算 23：規(guī)劃是指組織為實現(xiàn)它的（BCD）等而制訂的綜合性計劃。A：發(fā)展B：目標(biāo)C：策略D：政策 24：計劃工作的起點是機會分析，包括下列內(nèi)容（ABCD）
A：外部環(huán)境分析B：內(nèi)部因素分析C：自身能力分析D：對手能力分析 25：任何組織的經(jīng)營目標(biāo)都是多元化的，比如（BCD）
A：高學(xué)歷者的比例B：高利潤C：提高市場占有率D：提高員工福利待遇 26：以下幾項中，（ABCD）屬于對備選方案進行評價的指標(biāo)。A：收益B：成本C：期限D(zhuǎn)：風(fēng)險
27：為了對備選方案進行準(zhǔn)確的評價，計劃工作者需要做好以下工作（BD）。A確定組織的目標(biāo)B：確定具體評價指標(biāo)
C：確定計劃的前提條件D：確定指標(biāo)的權(quán)重 28：影響預(yù)測準(zhǔn)確性的因素主要有（ABCD）
A預(yù)測時間長短B：預(yù)測方法C：預(yù)測人員的知識技能D：信息的準(zhǔn)確度
29：按預(yù)測屬性的不同，可將預(yù)測（CD）。
A：市場預(yù)測C：財務(wù)預(yù)測C：定性預(yù)測D：定量預(yù)測
30：按照預(yù)測應(yīng)用范圍的不同，可以將預(yù)測分為（ABCD）
A：宏觀經(jīng)濟預(yù)測B：部門經(jīng)濟預(yù)測C：地區(qū)經(jīng)濟預(yù)測D：企業(yè)經(jīng)濟預(yù)測
31：計劃評審技術(shù)的關(guān)鍵是繪制PERT網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)成該網(wǎng)絡(luò)的三個要素是（ACD）。
A：事件B：結(jié)構(gòu)C：活動D：關(guān)鍵線路
32：組織經(jīng)營活動的復(fù)雜性決定了組織目標(biāo)具有如下性質(zhì)（ABD）
A：多重性B：層次性C：單一性D：變動性
33：目標(biāo)是組織制訂計劃的基礎(chǔ)，確定合理的組織目標(biāo)必須遵守正確的原則，它們是（ABCD）A：現(xiàn)實性原則B：定量化原則C：權(quán)變原則D：協(xié)調(diào)性原則 34：目標(biāo)建立過程中應(yīng)該（ABD）
A：盡可能量化企業(yè)目標(biāo)B：把目標(biāo)控制在五個以內(nèi)C：目標(biāo)期限應(yīng)以長期目標(biāo)為主D：期限適中
35：目標(biāo)管理在實施過程中存在一定的局限性，比如（ABCD）A：目標(biāo)制定較為困難B：目標(biāo)制定與分解費時、費力
C：受職工素質(zhì)的影響較大D：目標(biāo)成果的考核與獎懲難以完全一致 36：目標(biāo)分解過程中應(yīng)注意（ABCD）
A：目標(biāo)體系要有嚴密的邏輯關(guān)系B：鼓勵員工積極參與目標(biāo)分解C：要突出重點目標(biāo)D：目標(biāo)分解后要進行嚴格的審批 37：根據(jù)拉。柯。戴維斯等學(xué)者的觀點，組織目標(biāo)可以分為以下類型（ACD）A：主要目標(biāo)B：綜合目標(biāo)C：并行目標(biāo)D：次要目標(biāo)
38：目標(biāo)管理注重結(jié)果，所以，對部門、個人的目標(biāo)的執(zhí)行情況必須進行（ABD）
A：自我評定B：領(lǐng)導(dǎo)評審C：小組考核D：群眾評議
39：實踐表明，許多企業(yè)實行了目標(biāo)管理以后，取得了很好的效果，比如（ABCD）A：管理效率提高了B組織結(jié)構(gòu)設(shè)計更加合理C：員工主動參與目標(biāo)的設(shè)立D：有效的監(jiān)督與控制 40：“戰(zhàn)略”一詞愿意是指指揮軍隊的（AC）A：科學(xué)B：方法C：藝術(shù)D：戰(zhàn)術(shù) 41：制定戰(zhàn)略的重要目的就是（ABD）
A：贏得競爭優(yōu)勢B：戰(zhàn)勝競爭對手C：改善組織現(xiàn)狀D：贏得市場和顧客 42：組織的戰(zhàn)略遠景包括以下內(nèi)容（BC）
A：經(jīng)營目標(biāo)B：經(jīng)營理念C：企業(yè)宗旨D：企業(yè)資源 43：確定組織的宗旨應(yīng)避免（CD）。
A：語言晦澀B：表述過長C：狹窄D：空泛
44：為了有效地實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略遠景，還必須設(shè)定一套中短期的定性和定量的指標(biāo)，這就是（AD）。A：目標(biāo)B：宗旨C：計劃D：目的 45：公司在為是否進入某一產(chǎn)業(yè)作決策時，需要考慮的問題有（BCD）A：該產(chǎn)業(yè)在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中的地位B：該產(chǎn)業(yè)是否具有吸引力C：該產(chǎn)業(yè)是否擁有優(yōu)勢資源D：該產(chǎn)業(yè)的盈利能力
46：一個組織的戰(zhàn)略體系從上到下可以分為三個層次，正確的排序為（DBA）A：職能戰(zhàn)略B：業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略C：基層戰(zhàn)略D：公司層戰(zhàn)略 47：戰(zhàn)略管理過程概括起來就是（ABCD）
A：戰(zhàn)略分析B：戰(zhàn)略制定C：戰(zhàn)略實施D：戰(zhàn)略控制 48：組織對外部環(huán)境進行分析的目的是（BC）
A：發(fā)現(xiàn)組織具有的優(yōu)勢B：尋找組織的發(fā)展機會C：避開存在的威脅D：發(fā)現(xiàn)組織現(xiàn)有的劣勢
49：組織的總體戰(zhàn)略主要有下列幾種類型（BCD）
A：規(guī)模型戰(zhàn)略B：穩(wěn)定型戰(zhàn)略C：收縮型戰(zhàn)略D：發(fā)展型戰(zhàn)略 50：密集型發(fā)展戰(zhàn)略的優(yōu)點表現(xiàn)在（ABC）
A經(jīng)營目標(biāo)集中B管理簡單方便 C能夠取得規(guī)模經(jīng)濟效益D對環(huán)境變化的適應(yīng)能力強 51：一體化發(fā)展戰(zhàn)略是一種擴展組織經(jīng)營范圍的戰(zhàn)略，它主要有兩種表現(xiàn)形式，即（AC）A：前向一體化戰(zhàn)略 B：后向一體化戰(zhàn)略 C：多維一體化戰(zhàn)略D：多元一體化戰(zhàn)略 52：關(guān)聯(lián)多元化發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)鍵是新業(yè)務(wù)與原有業(yè)務(wù)之間在（ABCD）等方面，有一定的關(guān)
聯(lián)性。A：生產(chǎn)系統(tǒng)B：產(chǎn)品的核心技術(shù)C：顧客基礎(chǔ)D：銷售渠道
53：新希望集團從生產(chǎn)飼料起家，后來又進入了房地產(chǎn)、旅游等行業(yè)，這種發(fā)展戰(zhàn)略屬（CD）A：關(guān)聯(lián)多元化B：同心多元化C：無關(guān)聯(lián)多元化D：復(fù)合多元化
54：波特教授在產(chǎn)業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析框架基礎(chǔ)上，提出了三種可能供選擇的一般性競爭戰(zhàn)略，它們是（ACD）。
A：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略B：多元化戰(zhàn)略C：差異化戰(zhàn)略D：集中化戰(zhàn)略 55：群體決策與個人決策相比較而言，下列說法準(zhǔn)確的是（ABD）A：群體決策中責(zé)任模糊B：群體決策方案更容易被接受C：群體決策效率高D：群體決策比個人決策的精確性強 56：為了執(zhí)行和實施戰(zhàn)略目標(biāo)而作出的決策，如財務(wù)決策、銷售計劃決策等，屬于（AB）。A：戰(zhàn)術(shù)性決策B：策略性決策C：戰(zhàn)略性決策D：業(yè)務(wù)性決策 57：按照決策的重要程度不同，可以將其分為（BCD）
A：職能性決策B：業(yè)務(wù)性決策C：戰(zhàn)略性決策D：戰(zhàn)術(shù)性決策
58：由基層管理人員負責(zé)制定，對合理組織業(yè)務(wù)活動等方面進行的決策，屬于（BD）
A：職能性決策B業(yè)務(wù)性決策C：戰(zhàn)術(shù)性決策D：日常管理決策 59：按照決策所給出條件的不同，可以將其劃分為（ACD）
A：確定型決策B：程序化決策C：風(fēng)險型決策D：不確定型決策
60：定性決策方法是決策者根據(jù)所掌握的信息，通過對事物運動規(guī)律的分析進行決策的方法，主要的定性決策方法有（ABD）
A：德爾菲法B：頭腦風(fēng)暴法C：盈虧平衡點法D：哥頓法
61：德爾菲法是一種改進的專家意見法，其實質(zhì)是有反饋的函詢調(diào)查，包括兩個基本點，即（CD）。A：預(yù)測B：決策 C：函詢D：反饋
62：許多學(xué)者認為組織結(jié)構(gòu)特征可以描述為復(fù)雜性，正規(guī)化，職權(quán)層級和集權(quán)化。由此可
以將組織結(jié)構(gòu)形式分為（AB）
A：機械式組織B：有機式組織C：集權(quán)式組織D：分權(quán)式組織 63：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則包括（ABCD）。
A：有效性原則B：分工與協(xié)作原則C：責(zé)權(quán)利對等原則D：分級管理原則 64：堅持組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的彈性原則要做到（ABCD）。
A按任務(wù)和目標(biāo)需要設(shè)立崗B定期更換管理人員 C實行職工一專多能 D多種用工制度 65：現(xiàn)代組織理論強調(diào)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計應(yīng)具有彈性，也就是說（ABD）要隨環(huán)境的變化而
變動。
A：組織的部門機構(gòu)B：職責(zé)的規(guī)定C：利潤的高低D：職位的安排 66：如果外部環(huán)境是穩(wěn)定的，組織就可以采用剛性的、集權(quán)的機械式組織結(jié)構(gòu)，比如（BCD）A：網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)B：直線職能制結(jié)構(gòu)C：職能制結(jié)構(gòu)D：直線制結(jié)構(gòu) 67：影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的因素有很多個，比如（ABCD）等。A：戰(zhàn)略B：技術(shù)C：環(huán)境D：組織規(guī)模 68：事業(yè)部制組強結(jié)構(gòu)又可以稱作（ABD）。
A：M型結(jié)構(gòu)B：多部門結(jié)構(gòu)C：W型結(jié)構(gòu)D：產(chǎn)品部式結(jié)構(gòu)
69：直線職能制組織結(jié)構(gòu)比直線制組織結(jié)構(gòu)和職能制組織結(jié)構(gòu)更有優(yōu)勢，它（ABC）。A：保持了集中統(tǒng)一指揮的特點B：分工非常細密C：注重專業(yè)化管理D：下屬有靈活的自主權(quán) 70：組織變革可以分為許多種，比如（BCD）。
A：特殊性變革B：適應(yīng)性變革C：創(chuàng)新性變革D：激進性變革 71：從組織需要的角度為其配備適當(dāng)?shù)娜耍@些人應(yīng)該是（BCD）。
A：有職位的人B：有知識的人C：有能力的人D：對組織忠誠的人 72：以滿足組織成員的需要為出發(fā)點配臵人員。要考慮的是（AB）。A：每個人都有合適的崗位B：每個職位都符合員工發(fā)展的需要C：每個崗位需要什么人D：符合組織的長遠發(fā)展 73：合理地進行人員配備工作必須遵循（ABCD）原則。
A：因事?lián)袢薆：人事動態(tài)平衡C：量才使用D：程序化、規(guī)范化 74：確定主管人員的需要量應(yīng)該考慮以下因素（ABD）A：組織現(xiàn)有的規(guī)模和崗位B：管理人員的流動率C：組織成員發(fā)展的需要D：組織發(fā)展的需要 75：管理人員的內(nèi)部提升機制具有一定的優(yōu)勢，比如（ABCD）A：調(diào)動組織內(nèi)部成員的工作積極性B：吸引外部人才
C：保證選聘工作的準(zhǔn)確性D：被聘者可以迅速展開工作 76：對管理人員的貢獻考評包括（CD）
A：心理素質(zhì)考評B：業(yè)務(wù)能力考評C：達標(biāo)績效評價D：管理績效評價 77：領(lǐng)導(dǎo)者基于職位的權(quán)力在其權(quán)力構(gòu)成中居主導(dǎo)地位，主要包括（ABD）。
A：法定權(quán)力B：獎勵權(quán)力C：組織權(quán)力D：處罰權(quán)力 78：領(lǐng)導(dǎo)活動是一個包含多種因素的活動過程，這些因素有（ABCD）A：領(lǐng)導(dǎo)者B：作用對象C：被領(lǐng)導(dǎo)者D：客觀環(huán)境
79：俄亥俄州立大學(xué)的研究者通過調(diào)查研究，總結(jié)出描述領(lǐng)導(dǎo)者行為的兩個維度（AB）A：關(guān)懷維度B：定規(guī)維度C：員工導(dǎo)向D：生產(chǎn)導(dǎo)向
80：美國管理學(xué)家菲德勒認為，（BCD）是決定領(lǐng)導(dǎo)有效性的主要環(huán)境因素。A：員工素質(zhì)B：職位權(quán)力C：任務(wù)結(jié)構(gòu)D：上下級關(guān)系
81：領(lǐng)導(dǎo)者大致有“思想型”、“實干型”、“智囊型”、“組織型”等幾種類型，在這些類型
中，屬于“帥才”的是（AC）
A：思想型領(lǐng)導(dǎo)者B：智囊型領(lǐng)導(dǎo)者C：組織型領(lǐng)導(dǎo)者D：實干型領(lǐng)導(dǎo)者 82：領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過程中需要具備多種能力，它們是（ABCD）A：情感能力B：行為能力C：意志能力D：認知能力
83：目標(biāo)路徑理論提出了影響領(lǐng)導(dǎo)行為的因素：環(huán)境因素和下屬因素，下屬因素主要是包
括（ACD）。
A：控制點B：工作群體C：經(jīng)驗D：知覺能力
84：領(lǐng)導(dǎo)者在協(xié)調(diào)人際關(guān)系的時候需要借助一些處事技巧，比如（ABCD）A：轉(zhuǎn)移法B：不為法C：換位法D：糊涂法
85：激勵對于組織管理具有重要意義,激勵的作用主要體現(xiàn)在（ABCD）
A:有利于激發(fā)和調(diào)動員工的積極性B:有助于促進組織內(nèi)部各組成部分的協(xié)調(diào)統(tǒng)一C:有助于將員工的個人目標(biāo)與組織目標(biāo)統(tǒng)一起來D:有助于增強組織凝聚力 86：當(dāng)一個人的需要得不到滿足進,就會產(chǎn)生挫折感,受挫后的防范打措施一般有（BC）A：緊張不安的措施B：積極進取的措施C：消極防范的措施D：尋求激勵的措施 87：屬于內(nèi)容型激勵理論的主要有（ABC）
A：需要層次理論B：雙因素理論C：成就需要激勵理論D：公平理論 88：需要層次理論中，下列選項屬于安全需要的有（BCD）
A：維護生命的衣食住行B：生活要得到基本保障C：避免人身傷害，失業(yè)保障 D：年老時有所依靠
89：在雙因素理論中，（ABC）體現(xiàn)的是保健因素。
A：要給員工提供適當(dāng)?shù)墓べY和安全保障B：要改善員工的工作環(huán)境和條件C：對員工的監(jiān)督要能為他們所接受D：員工的工作得到認可和常識
90：麥克利蘭的成就需要激勵理論認為，人們在生理需要得到滿足以后，還有對（BCD）
等的需要。
A：安全B：權(quán)力C：社交D：成就 91：期望理論公式中的三個要素是（ACD）
A：激勵水平的高低B：環(huán)境C：期望值D：效價
92：歸因理論認為，人們把自己的成功和失敗主要歸結(jié)為四方面的因素：努力程度、能力、任務(wù)難度和機遇。這四方面的因素可以按三方面來劃分（ABC）A：內(nèi)部原因和外部原因B：穩(wěn)定性C：可控性D：激勵程度 93：強化理論中的強化類型有（ABCD）
A：積極強化B：消極強化C：懲罰D：自然消退
94：工作豐富化試圖使工作具有更高的挑戰(zhàn)性和成就感，下列方法使工作豐富起來（ABD）。A：鼓勵下屬人員參與管理，鼓勵人們之間相互交往B：放心大膽地任用下屬，以增強其責(zé)任感。
C：在其能力范圍內(nèi)，最大量的嗇其同類工作的數(shù)量。
D：采取措施以確保下屬能夠看到自己為工作的組織所作的貢獻。
95：通過溝通的含義可以看出溝通最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是（AB）。
A：信息的傳遞B：對信息的理解C：信息的編碼D：信息發(fā)布渠道 96：信息溝通一般包含下列環(huán)節(jié)（ABCD）。
A：信息源發(fā)出經(jīng)過編碼的信息B：通過一定的媒介傳遞信息C：接受者接受信息并解碼D：信息反饋 97：按照溝通方式不同，溝通可以劃分為（BC）等類型。A：工具式溝通和感情式溝通B：口頭溝通和書面溝通C：非語言方式溝通和電子媒介溝通D：正式溝通和非正式溝通 98：按照組織系統(tǒng)劃分，溝通方式分為（CD）。
A：工具式溝通B：感情式溝通C：正式溝通D：非正式溝通 99：下列溝通障礙中，屬于組織障礙的有（ABCD）。
A：地位差異B：目標(biāo)差異C：缺乏正式溝通渠道D：協(xié)調(diào)不夠 100：克服溝通障礙的組織行動有（ABC）
A：營造一種坦誠和信任的組織氣景B：全方位地開發(fā)并使用正式的渠道C：鼓勵使用多元溝通渠道D：使用反饋技巧 101：組織沖突產(chǎn)生的基本原因有（ABCD）
A：組織中個體自以為是的態(tài)度B：組織中個體差異的客觀存在C：組織中個體假設(shè)相似的存在D：組織中個體利己動機的存在 102：管理沖突一般（ABD）等步驟。
A：診斷沖突B：分析沖突C：支持沖突D：干預(yù)沖突 103：企業(yè)中應(yīng)當(dāng)承提控制職責(zé)的人員包括（ACD）
A：企業(yè)高層管理人員B：上級單位管理人員C：企業(yè)中層管理人員D：
企業(yè)基層管理人員
104：控制的作用有（ABCD）。
A：完成計劃任務(wù)的有力保證B：現(xiàn)實組織目標(biāo)的有力保證
C：組織創(chuàng)新的推動力D：及時解決問題、提高組織效率的重要手段 105：按照控制對象的范圍，可以將控制分為（AB）等類型。A：全面控制B：局部控制C：官僚控制D：文化控制 106：有效的現(xiàn)場控制，需要具備一定的條件，如（ABD）。A：較高素質(zhì)的管理者B：下屬人員的積極參與和配合C：很強的預(yù)測能力D：適當(dāng)?shù)氖跈?quán)
107：控制系統(tǒng)是指由（ABCD）組成的具有自身目標(biāo)和功能的管理系統(tǒng)。A：控制主體B：控制客體C：控制信息D：控制措施
108：下列選項中，（ACD）屬于沒有確定的實物單位而只以一定的金額予以表示的控制標(biāo)
準(zhǔn)類型。
A：銷售額B：耗電量C：成本總額D：工資總額 109：用于衡量工作績效的各種信息應(yīng)滿足（ABC）等方面的要求。A：及時性B：可靠性C：經(jīng)濟適用性D：全面性
110：控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是采取切實可行的糾偏措施，一般而言，主要的糾偏措施有（ABCD）A：改進工作方法B：改進組織工作和領(lǐng)導(dǎo)工作C：調(diào)整或修正原有計劃D：調(diào)整或修
正原有標(biāo)準(zhǔn)
111：為了保證對組織工作進行有效的控制，管理者應(yīng)遵循以下基本原則（ABD）。A：目標(biāo)明確原則B：控制關(guān)鍵點原則C：，剛性原則D：及時性、經(jīng)濟性原則 112：人員控制系統(tǒng)的構(gòu)成包括（ABCD）。
A：控制對象B：控制主體C：控制信息D：控制方法
113：人員控制系統(tǒng)的功能主要體現(xiàn)在以下幾方面（ABD）
A：明確任務(wù)及偏差的責(zé)任人B：為崗位或任務(wù)配備合適的人員
C：合理安排薪酬D：調(diào)動員工士氣，提高員工的執(zhí)行能力和自我控制能力 114：人員控制方法包括（ABCD）。
A：人員配備與人事調(diào)整B：培訓(xùn)C：授權(quán)D：工作匯報 115：一般來說，對作業(yè)系統(tǒng)的控制主要圍繞（BCD）等問題展開。A：利潤B：質(zhì)量C：成本D：采購 116：單位產(chǎn)品的總成本一般由兩部分構(gòu)成（BD）。
A：單位成本B：固定成本C：平均成本D：可變成本 理理論和管理學(xué)說，形成眾多的學(xué)派。這些理論和學(xué)派，在歷史源淵和內(nèi)容上相互影響和聯(lián)系，形成了盤根錯節(jié)、爭相競榮的局面，被稱為“管理理論的叢林”。它們包括：管理過程學(xué)派、經(jīng)驗學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派、決策理論學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派和權(quán)變理論學(xué)派。
7、人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容有哪些？答：在霍桑試驗的基礎(chǔ)上，梅奧創(chuàng)立了人際關(guān)系學(xué)說。主要內(nèi)容是：（1）職工是“社會人”。（2）滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。（3）企業(yè)存在著“非正式組織”。
8、什么是計劃工作？它具有怎樣的性質(zhì)？答：計劃工作有廣義和狹義之分。廣義的計劃工作，是指包括制定計劃、執(zhí)行計劃和檢查計劃執(zhí)行情況三個環(huán)節(jié)在內(nèi)的工作過程。狹義的計劃工作主要是指制定計劃。計劃工作具有如下性質(zhì)：（1）目的性。（2）主導(dǎo)性。（3）普遍20、收縮型戰(zhàn)略的主要形式是什么？答：收縮型戰(zhàn)略是一種縮小組織經(jīng)營規(guī)模或經(jīng)營范圍的戰(zhàn)略。主要有三種基本形式： 1）抽資轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略。（2）調(diào)整性戰(zhàn)略。（3）放棄戰(zhàn)略。
21、競爭戰(zhàn)略的三種類型是什么？答：競爭戰(zhàn)略，也就是業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略。波特教授提出了三種可供選擇的一般性競爭戰(zhàn)略，分別是成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和集中化戰(zhàn)略。
22、如何理解決策的含義？答：決策，是指為了達到一定的目標(biāo)，采用一定的科學(xué)方法和手段，從兩個以上的可行方案中選擇一個滿意方案的分析判斷過程。準(zhǔn)確理解決策需要把握以下問題：（1）決策要有明確的目標(biāo)。（2）決策要有可供挑選的可行方案。（3）決策要作分析評價。（4）決策具有科學(xué)性。（5）決策要遵循滿意原則。
23、現(xiàn)代企業(yè)管理決策具有哪些特點？答：（1）決策問題越來越復(fù)雜且影響面越來越大。（2）117：成本控制的過程包括（ABCD）。
A：制定控制標(biāo)準(zhǔn)，確定目標(biāo)成本B：根據(jù)各種數(shù)據(jù)記錄、統(tǒng)計資料進行成本核算C：進行成本差異分析D：及時采取措施，降低成本 118：根本不同的分類標(biāo)準(zhǔn)，瞀可以劃分為不同的類別，包括（ACD）A：剛性預(yù)算和彈性預(yù)算B：采購預(yù)算和成本預(yù)算
C：編制預(yù)算D排定各項目、各部門的優(yōu)先順序 119：從組織層次上來看，績效可以劃分為（ABC）。
A：員工個人績效B：部門績效C：全面績效D：董事會績效 120：財務(wù)控制包括（BCD）。
A：制B：損益控制盈利率控C：流動性控制D：運營能力控制 四、簡答題
1：如何理解管理的內(nèi)涵？答：管理是管理者為為效地達到組織目標(biāo)，對組織淘汰和組織活動有意識、有組織、不斷地進行的協(xié)調(diào)活動。它包含以下幾層意思：（1）管理是一種有意識、有組織的群體活動。（2）管理是一個動態(tài)的協(xié)調(diào)過程，主要協(xié)調(diào)人與人之間的活動和利益關(guān)系，它貫穿于整個管理過程的始終。（3）管理是圍繞著某一共同目標(biāo)進行的，目標(biāo)不明確，管理便無從談起，目標(biāo)是否切事實際，直接關(guān)系到管理的成敗或成效的高低。（4）管理的目的在于有效地達到組織目標(biāo)，在于提高組織活動的成效。（5）管理的對象是組織資源和組織活動。
2：管理具有怎么樣的性質(zhì)？答：作為一種特殊的實踐活動，管理具有如下獨特的性質(zhì)：（1）管理具有二重性。（2）管理具有科學(xué)性。（3）管理具有藝術(shù)性。
3：影響組織的外部環(huán)境因素有哪些？答：組織的外部環(huán)境是指對組織的績效起著潛在的影響的外部因素，它分為宏觀環(huán)境和產(chǎn)業(yè)環(huán)境兩部分。
宏觀環(huán)境，又稱為社會大環(huán)境，是指對某一特定社會中的所有組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素。包括競經(jīng)濟環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、社會文化環(huán)境、政治法律環(huán)境和全球化環(huán)境。產(chǎn)業(yè)環(huán)境，又稱作具體環(huán)境或中觀環(huán)境，是指與特定組織直接發(fā)生聯(lián)系的環(huán)境因素。包括競爭對手、顧客、供應(yīng)商、戰(zhàn)略合作伙伴、政府管理部門、新聞傳播媒介等。
4：影響組織的內(nèi)部環(huán)境因素有哪些？答：組織內(nèi)部環(huán)境是指組織擁有的資源條件,它包括組織內(nèi)部的物質(zhì)環(huán)境和文化環(huán)境。組織物質(zhì)環(huán)境，是指組織所擁有的各種資源，主要包括組織的人力資源、物力資源、財力資源、技術(shù)資源等。組織文化環(huán)境，組織文化是指組織在長期的實踐活動中所形成的、且為組織成員普遍認可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團體意識、行為規(guī)范和思維模式的總和。
5、泰羅的科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容是什么？答：（1）制訂科學(xué)的作業(yè)方法。（2）科學(xué)地選擇和培訓(xùn)工人。（3）實行有差別的計件工資制。（4）將計劃職能與執(zhí)行職能分開。（5）實行職能工長制。（6）在管理上實行例外原則。
6、什么是管理理論的叢林？答：第二次世界大戰(zhàn)后，科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展，生產(chǎn)社會化程度日益提高，引起了人們對管理理論的重視，管理思想得到了豐富和發(fā)展，出現(xiàn)了許多新的管
性。（4）效率性。（5）靈活性。（6）創(chuàng)造性。
9、目標(biāo)的含義和性質(zhì)是什么？答：目標(biāo)的含義：目標(biāo)是期望的成果。這些成果可能是個人的、部門的或整個組織的努力方向。目標(biāo)的性質(zhì)：（1）組織目標(biāo)具有多重性。（2）目標(biāo)具有層次性。（3）目標(biāo)具有變動性。
10、確定目標(biāo)的原則是什么？答：（1）現(xiàn)實性原則。（2）關(guān)鍵性原則。（3）定量化原則。（4）協(xié)調(diào)性原則。（5）權(quán)變原則。
11、什么是目標(biāo)管理？它有哪些優(yōu)勢與缺陷？答：目標(biāo)管理是一個全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動結(jié)合起來，高效率地實現(xiàn)個人目標(biāo)和組織目標(biāo)。具體而言，它是一種通過科學(xué)地制定目標(biāo)、實施目標(biāo)、依據(jù)目標(biāo)進行考核評價來實施管理任務(wù)的管理方法。目標(biāo)管理主要有以下優(yōu)勢：（1）有效地提高管理效率。（2）有助于組織機構(gòu)的改革。（3）有效地激勵職工完成組織目標(biāo)。（4）實行有效的監(jiān)督與控制，減少無效勞動。目標(biāo)管理的缺陷主要表現(xiàn)在：（1）目標(biāo)制定較為困難。（2）目標(biāo)制定與分解中的職工參與費時、費力。（3）目標(biāo)成果的考核與獎懲難以完全一致。（4）職工素質(zhì)差異影響目標(biāo)管理方法的實施。
12、戰(zhàn)略的含義和特點是什么？答：戰(zhàn)略就是指組織為了實現(xiàn)長期生存和發(fā)展，在綜合分析組織內(nèi)部條件和外部環(huán)境的基礎(chǔ)上做出的一系列帶有全局性和長遠性的謀劃。它具有以下特點：（1）全局性（2）長遠性（3）綱領(lǐng)性（4）客觀性（5）競爭性。（6）風(fēng)險性。
13、戰(zhàn)略管理的含義。答：戰(zhàn)略管理，是為了實現(xiàn)長期生存和發(fā)展，在對組織內(nèi)部資源條件和外部環(huán)境進行分析的基礎(chǔ)上，確定戰(zhàn)略目標(biāo)和實現(xiàn)目標(biāo)的有效戰(zhàn)略，并將戰(zhàn)略付諸實施和對戰(zhàn)略實施過程進行控制和評價的一個動態(tài)過程。戰(zhàn)略管理是組織高層管理人員最重要的職責(zé)。
14、戰(zhàn)略的構(gòu)成要素有哪些？答：一項有效的組織戰(zhàn)略應(yīng)包括五個基本要素：戰(zhàn)略遠景、目標(biāo)與目的、資源、業(yè)務(wù)和組織。
15、一個企業(yè)組織的戰(zhàn)略體系由哪些部分組成？答：一個組織的戰(zhàn)略分為三個層次，即公司層戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略。
16、產(chǎn)業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析的主要內(nèi)容。答：（1）現(xiàn)在企業(yè)之間的競爭強度。（2）潛在進入者的威脅。（3）購買者的討價還價能力。（4）供應(yīng)商的討價還價能力。（5）替代品的威脅。
17、總體戰(zhàn)略的類型有哪些？答：公司總體戰(zhàn)略有三種類型：（1）穩(wěn)定型戰(zhàn)略。（2）發(fā)展型戰(zhàn)略。（3）收縮型戰(zhàn)略。
18、穩(wěn)定型戰(zhàn)略的利弊是什么？答：穩(wěn)定型戰(zhàn)略的好處就是：（1）不會因戰(zhàn)略的突然改變而引起在資源分配、組織結(jié)構(gòu)和人員安排上的大變動，有助于實現(xiàn)企業(yè)的平穩(wěn)發(fā)展。（2）穩(wěn)定型戰(zhàn)略的風(fēng)險較小。穩(wěn)定型戰(zhàn)略也有弊端：（1）組織只求穩(wěn)定發(fā)展，可能會喪失外部環(huán)境提供的一些發(fā)展機會。（2）采取穩(wěn)定型戰(zhàn)略可能會助長組織管理層墨守陳規(guī)、因循守舊的懶惰思想，甚至形成不思進取、回避風(fēng)險的組織文化，這對于組織的長遠發(fā)展將是不利的。
19、發(fā)展型戰(zhàn)略的三種基本形式是什么？答：發(fā)展型戰(zhàn)略，也稱為擴張型戰(zhàn)略，是一種在現(xiàn)有戰(zhàn)略起點基礎(chǔ)上，向更高目標(biāo)發(fā)展的總體戰(zhàn)略。主要有三種形式：（1）密集型發(fā)展戰(zhàn)略。（2）一體化發(fā)展戰(zhàn)略。（3）多元化發(fā)展戰(zhàn)略。
決策時間要求越來越短。（3）決策所包含的信息量越來越大。（4）決策主體由個人轉(zhuǎn)向群體。
24、什么是德爾菲法和頭腦風(fēng)暴法？答：德爾菲法是由美國蘭德公司于20世紀50年代初發(fā)明的一種預(yù)測、決策方法，是一種改進的專家意見法，其實質(zhì)是有反饋的函詢調(diào)查。它有兩個基本點，即函詢和反饋。采取多輪函詢與反饋的方法，集中意見，得出結(jié)論。頭腦風(fēng)暴法也叫思維共振法、暢談會法。這是由美國創(chuàng)造學(xué)家A〃F〃奧斯本首創(chuàng)的一種預(yù)測、決策方法。其基本思路是：邀請有關(guān)專家在敞開思路、不受約束的氣氛下，針對決策問題暢所欲言。通過專家之間的信息交流，引起思維共振，產(chǎn)生連鎖效應(yīng)，從而導(dǎo)致創(chuàng)造性思維的出現(xiàn)。
25、如何理解組織結(jié)構(gòu)的含義？答：組織結(jié)構(gòu)，就是反映人、職位、任務(wù)以及它們之間的特定關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)。正確認識組織結(jié)構(gòu)的含義，必須把握三方面的要素：（1）組織結(jié)構(gòu)決定了組織中的正式報告關(guān)系。（2）組織結(jié)構(gòu)明確了將個體組合成部門、部門再組合成整個組織的方式。（3）組織結(jié)構(gòu)包含了確?？绮块T溝通、協(xié)作的制度設(shè)計。
26、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則是什么?答：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計是指一個正式組織為了實現(xiàn)其長期或者階段性目標(biāo)，設(shè)計或變革組織的結(jié)構(gòu)體系的工作。設(shè)計組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該遵循以下基本原則：（1）有效性原則。（2）分工與協(xié)作原則。（3）權(quán)責(zé)利對等原則。（4）分級管理原則（5）協(xié)調(diào)原則。（6）彈性結(jié)構(gòu)原則。
27、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的影響因素是什么？答：在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的過程中，必須考慮到各種因素的影響，如戰(zhàn)略、環(huán)境、技術(shù)、組織規(guī)模等，綜合考慮這些因素才能產(chǎn)生良好的組織績效。
28、直線職能制、事業(yè)部制、矩陣制組織結(jié)構(gòu)形式的利弊。答：（1）直線職能型組織結(jié)構(gòu)，是現(xiàn)代工業(yè)中常見的一種結(jié)構(gòu)形式，被稱為“U—型組織”或“單一職能型結(jié)構(gòu)”、“單元結(jié)構(gòu)”。它是一種按管理職能劃分部門，并由最高經(jīng)營者直接指揮的體制。直線職能制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢：它既保持了直線型結(jié)構(gòu)集中統(tǒng)一指揮的優(yōu)點，又吸收了職能型結(jié)構(gòu)分工細密、注重專業(yè)化管理的長處，從而有助于提高管理工作的效率。直線職能制組織結(jié)構(gòu)的缺陷：它屬于典型的集權(quán)式結(jié)構(gòu)，下級缺乏必要的自主權(quán)；各職能部門之間的橫向聯(lián)系較差，容易產(chǎn)生脫節(jié)和矛盾；這種組織結(jié)構(gòu)建立在高度的“職權(quán)分裂”基礎(chǔ)上，各職能部門與直線部門之間如果目標(biāo)不統(tǒng)一，則容易產(chǎn)生矛盾；信息傳遞路線較長，反饋較慢。（2）事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)，亦稱M型結(jié)構(gòu)或多部門結(jié)構(gòu)，有時也稱為產(chǎn)品部式結(jié)構(gòu)或戰(zhàn)略經(jīng)營單位。它是一種分級管理、分級核算、自負盈虧的組織形式。事業(yè)部制的優(yōu)點：A、總公司領(lǐng)導(dǎo)可以擺脫日常事務(wù)，集中精力考慮全局問題。B、事業(yè)部制實行自主經(jīng)營、獨立核算，更能發(fā)揮經(jīng)營管理的積極性，更利于組織專業(yè)化生產(chǎn)和實現(xiàn)組織的內(nèi)部協(xié)作。C、各事業(yè)部之間有比較、有競爭，有利于組織的發(fā)展。D、事業(yè)部內(nèi)部的供、產(chǎn)、銷等職能之間容易協(xié)調(diào)。E、事業(yè)部經(jīng)理要從事業(yè)部整體來考慮問題，有利于培養(yǎng)和訓(xùn)練全能型管理人才。事業(yè)部制的缺點：A、總部與事業(yè)部的職能機構(gòu)重疊，構(gòu)成管理人員浪費。B、事業(yè)部實行獨立核算，各事業(yè)部只考慮自身的利益，影響事業(yè)部之間的協(xié)作。C、由于科研資源的分散使用使得深層次研究活動難以開展。（3）矩陣制結(jié)構(gòu)，是把按職能劃分的部門和按產(chǎn)品（項目）劃分的小組結(jié)合起來組成一個矩陣，員工既同原職能部門保持組織與業(yè)務(wù)上的聯(lián)系，又參加項目小組的工作。矩陣制
結(jié)構(gòu)的優(yōu)點：A、將組織的橫向與縱向關(guān)系相結(jié)合，有利于協(xié)作生產(chǎn)和適應(yīng)環(huán)境變化的需要。B、針對特定的任務(wù)進行人員配臵有利于發(fā)揮個體優(yōu)勢，集眾家之長，提高項目完成的質(zhì)量，提高勞動生產(chǎn)率。C、各部門人員的不定期的組合有利于信息交流，增加互相學(xué)習(xí)機會，提高專業(yè)管理水平。矩陣制結(jié)構(gòu)的缺點：A、項目負責(zé)人的責(zé)任大于權(quán)力，沒有足夠的激勵手段與懲治手段；員工面臨雙重的職權(quán)關(guān)系，容易產(chǎn)生無所適從和混亂感。B、由于項目組成人員來自各個職能部門，當(dāng)任務(wù)完成以后，仍要回原單位，因而容易產(chǎn)生臨時觀念，對工作勇氣選拔名望和才學(xué)超過自己的人
40、結(jié)構(gòu)合理的領(lǐng)導(dǎo)班子應(yīng)符合哪些要求？答：合理的領(lǐng)導(dǎo)班子構(gòu)成需要符合以下幾方面的條件：（1）年齡結(jié)構(gòu)。不同年齡的人具有不同的性格特點，看問題的視角不同。老中青三代配臵在一起，能夠優(yōu)勢互補，提高管理效能。（2）知識結(jié)構(gòu)。不同領(lǐng)導(dǎo)者的知識結(jié)構(gòu)不同，應(yīng)根據(jù)工作要求對不同的領(lǐng)導(dǎo)人員進行配臵。（3）能力結(jié)構(gòu)。要按照能力互補的原則，把具有各種能力特長的干部配合在一起，組成領(lǐng)導(dǎo)能力齊備而又高強的領(lǐng)導(dǎo)班子。
50、實現(xiàn)有效的控制應(yīng)符合哪些要求？答：（1）控制工作要具有全局觀念。（2）控制工作要同計劃和組織相適應(yīng)。（3）控制工作應(yīng)確立客觀的標(biāo)準(zhǔn)。（4）控制工作要切合管理者的個人情況。（5）控制系統(tǒng)要與組織文化匹配。
51、什么是全成質(zhì)量管理？它包括哪些內(nèi)容？答：全面質(zhì)量管理是指企業(yè)內(nèi)部的全體成員都參與到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過程中，把企業(yè)的經(jīng)營管理理念、專業(yè)操作和開發(fā)技術(shù)、各種統(tǒng)計工作與會計手段等結(jié)合起來，在企業(yè)中普遍建立從研究開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計、采購、有一定的影響。C、員工需要有良好的人際關(guān)系技能并接受高強度的訓(xùn)練。D、耗費時間，需要頻繁開會以討論沖突解決方案。
29、人員配備的含義和原則是什么？答：人員配備是根據(jù)組織結(jié)構(gòu)規(guī)定的職位數(shù)量與要求，對所需各類人員進行恰當(dāng)有效的選擇、使用、考評和培養(yǎng)，以合適的人員去充實組織中的各個職位，保證組織活動正常進行并實現(xiàn)組織的既定目標(biāo)的活動。人員配備過程中應(yīng)遵循以下工作原則：（1）因事?lián)袢说脑瓌t。（2）量才使用的原則。（3）人事動態(tài)平衡的原則。（4）程序化、規(guī)范化原則。
30、管理人員需要量的確定受哪些因素影響？答：確定主管人員的需要量主要考慮以下因素：（1）組織現(xiàn)有的規(guī)模、結(jié)構(gòu)和崗位。（2）管理人員的流動率。（3）組織發(fā)展的需要。
31、管理人員的選聘源自哪里？答：管理人員主要來自兩個方面：內(nèi)部提升和外部招聘。內(nèi)部提升，是指組織內(nèi)部成員的能力增強并得到充分地證實后，被委以需要承擔(dān)更大責(zé)任的更高職務(wù)。外部招聘，是根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序，從組織外部的從多候選人中選拔符合空缺職位工作要求的管理人員。
32、內(nèi)部提升管理人員有哪些優(yōu)缺點？答：內(nèi)部提升制度具有以下優(yōu)點：（1）有利于調(diào)動組織內(nèi)部成員的工作積極性。（2）有利于吸引外部人才。（3）有利于保證選聘工作的正確性。（4）有利于被聘者迅速展開工作。內(nèi)部提升制度也存在弊端，具體表現(xiàn)為：（1）引起同事之間的不團結(jié)。（2）可能造成“近親繁殖”的現(xiàn)象，并抑制組織創(chuàng)新力。
33、外部選聘管理人員有哪些優(yōu)缺點？答：外部招聘的優(yōu)點是：（1）被聘干部具有“外來優(yōu)勢”，沒有“歷史包袱”，如果他確實具有較強的工作能力，便可迅速地打開局面。（2）有利于平息和緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系。（3）能夠為組織帶來新的管理方法和經(jīng)驗。外部招聘的不足主要表現(xiàn)在：（1）外聘人員很難迅速打開局面。（2）組織對應(yīng)聘者的情況不能深入了解。（3）外部招聘會打擊內(nèi)部員工的工作積極性。
34、合格的管理人員應(yīng)該符合哪些要求？
答：（1）管理的欲望。（2）正直的品質(zhì)。（3）創(chuàng)新精神。（4）決策能力。、（5）溝通能力。（6）組織協(xié)調(diào)能力。（7）相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識和水平。（8）健康的身體素質(zhì)。
35、管理人員考評的主要內(nèi)容有哪些？答：管理人員的考評主要涉及兩個方面內(nèi)容：貢獻考評和能力考評。（1）貢獻考評，是指考核和評估管理人員在一定時期內(nèi)擔(dān)任某個職務(wù)的過程中對實現(xiàn)組織目標(biāo)的貢獻程度。（2）能力考評，是指通過考察管理人員在一定時間內(nèi)的管理工作，評估他們的現(xiàn)實能力和發(fā)展?jié)摿Α?/p>
36、管理人員培訓(xùn)的主要內(nèi)容有哪些？答：（1）業(yè)務(wù)培訓(xùn)。（2）管理理論培訓(xùn)。（3）管理能力培訓(xùn)。（4）交際能力及心理素質(zhì)培訓(xùn)。
37、領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源有哪些？答：領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源有兩種，一種是基于職位的權(quán)力來源；另一種是非職位的權(quán)力來耕牛，個人自身影響力。（1）職位權(quán)力包含三種：法定權(quán)力、獎勵權(quán)力和處罰權(quán)力。（2）自身影響力。包括：品德、學(xué)識、能力和情感。
38、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備怎樣的個人素質(zhì)？答：領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)是指在先天稟賦的生理素質(zhì)基礎(chǔ)上，通過后天的實踐鍛煉和學(xué)習(xí)形成的，在領(lǐng)導(dǎo)工作中經(jīng)常起作用的諸內(nèi)在要素的總和，是領(lǐng)導(dǎo)者進行領(lǐng)導(dǎo)活動的自身基礎(chǔ)條件。主要包含以下幾個方面：（1）政治素質(zhì)。（2）知識素質(zhì)。（3）能力素質(zhì)。（4）身體素質(zhì)。
39、領(lǐng)導(dǎo)者用人的藝術(shù)表現(xiàn)在哪里？答：1）唯才是舉2）用人所長3）知人善任4）要有
41、需要層次論、雙因素理論、期望理論、公平理論等激勵理論的主要內(nèi)容。答：（1）需要層次理論。該理論認為，人類的需要歸為生理、安全、友愛或歸屬、尊重、自我實現(xiàn)五大類。一般的人都是按照這個層次從低級到高級去追求并使自己的需要得到滿足的。已經(jīng)滿足的需要不再具有激勵作用。因此，管理者應(yīng)根據(jù)需要層次，確定激勵行為。（2）雙因素理論。該理論認為有兩類因素影響人們的行為。一種是與工作環(huán)境或工作條件相關(guān)的因素，即保健因素；另一種是與工作內(nèi)容緊密相連的因素，即激勵因素。（3）期望理論。這一理論是由美國心理學(xué)家佛魯姆提出的。他認為當(dāng)人們有需要，又有達到目標(biāo)的可能時，其積極性才會高。激勵水平取決于期望值和效價的乘積。（4）公平理論。公平理論又稱社會比較理論。認為激勵中的一個重要因素是個人的報酬是否公平。
42、激勵的主要方法有哪些答：（1）物質(zhì)激勵。（2）精神激勵。（3）職工參與管理。（4）工作豐富化。
43、如何理解溝通的含義？答：溝通是指兩個或者兩個以上的人交流并理解信息的過程，其目的是為了激勵或者影響人的行為。溝通包括兩個層次的含義：（1）溝通包含了信息的傳遞，如果信息或想法沒有被傳達到接受者，則意味著溝通沒有發(fā)生。（2）溝通包括對信息的了解。要使得溝通成功，信息不僅要傳遞出去，還需要被理解。
44、影響有效溝通的障礙有哪些？如何克服這些障礙？
答：溝通的障礙包括兩方面：（1）組織障礙：由于地位差異、目標(biāo)差異、缺乏正式溝通渠道、協(xié)調(diào)不夠等原因造成的溝通障礙。（2）個體障礙：阻礙有效溝通的個體方面的原因有選擇性知覺、信息操控、情緒、語言表達能力、非語言提示、發(fā)送者的信譽、溝通渠道選擇不當(dāng)?shù)取？朔系K的措施：1）組織行動：營造一種坦誠和信任的組織氣氛、全方位地開發(fā)并使用正式的渠道、鼓勵使用多元溝通渠道，包括正式渠道和非正式渠道。（2）個人技能：做好充分的溝通準(zhǔn)備、調(diào)整心態(tài)、使用反饋技巧、積極傾聽、控制情緒、簡化語言、注意非語言提示、要保證行動支持溝通。
45、組織沖突產(chǎn)生的具體原因是什么？答：（1）目標(biāo)不同引起沖突。（2）利益分配引起沖突。（3）執(zhí)行方法不同引起沖突。（4）角色不同引起沖突。（5）管理強勢引起沖突。（6）溝通不暢引起沖突。
46、管理者解決沖突的方法有哪些？答：管理者解決沖突的主要方法有：協(xié)調(diào)解決、強制解決、建立聯(lián)絡(luò)小組、樹立遠大目標(biāo)、解決問題。
47、控制是什么？它有哪些作用？答：控制是管理者對計劃的執(zhí)行過程進行監(jiān)督、檢查，如果發(fā)現(xiàn)偏差，及時采取糾偏措施的活動?？刂频淖饔萌缦拢海?）控制是完成計劃任務(wù)和實現(xiàn)組織目標(biāo)的有力保證。（2）控制是及時解決問題、提高組織效率的重要手段。（3）控制是組織創(chuàng)新的推動力。
48、什么是現(xiàn)場控制？實現(xiàn)有效的現(xiàn)場控制需要具備哪些條件？答：現(xiàn)場控制：又稱即時控制，是指在某項活動或者某種工作過程中，管理者在現(xiàn)場對正在進行的活動或行為驗予必要的監(jiān)督、指導(dǎo)，以保證活動和行為按照規(guī)定的程序和要求進行的管理活動。有效的現(xiàn)場控制需要具備如下條件：較高素質(zhì)的管理者、下屬人員的積極參與和配合、適當(dāng)?shù)氖跈?quán)、層層控制，各司其職。
49、控制工作應(yīng)堅持什么原則？答：（1）目標(biāo)明確原則。（2）控制關(guān)鍵點原則。（3）及時性原則。（4）靈活性原則。（5）經(jīng)濟性原則。
生產(chǎn)加工、到產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營全過程的質(zhì)量管理體系。全面質(zhì)量管理包括全員參與的質(zhì)量管理和全過程質(zhì)量管理兩個方面。
52、怎樣進行采購控制？答：（1）對供應(yīng)商進行評價。（2）應(yīng)用經(jīng)濟訂貨批量模型。
53、什么是零基預(yù)算方法？與傳統(tǒng)預(yù)算方法相比較它有哪些優(yōu)勢？答：零基預(yù)算法就是：在每個預(yù)算的開始時，把所有的還在繼續(xù)開展的活動視為從零開始，重新編制預(yù)算。與傳統(tǒng)的預(yù)算管理相比較，零基預(yù)算的優(yōu)點是預(yù)算編制依據(jù)科學(xué)，按照變化后的實際情況考慮預(yù)算大小，有利于資金合理配臵和節(jié)約支出。
54、全面績效控制的主體是什么？答：以組織戰(zhàn)略決策者為核心、部門管理者參與的戰(zhàn)略績效考評小組，由該小組組織實施考評工作。
第四篇：管理學(xué)基礎(chǔ)小抄簡答題
目標(biāo)管理是一個全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方如何理解管理的內(nèi)函？ 管理是管理者為有效地
法，使許多關(guān)鍵管理活動結(jié)合起來，高效率地實現(xiàn)達到組織目標(biāo)，對組織資源和組織活動有意識、有
個人目標(biāo)和組織目標(biāo)。具體而言，它是一種通過科組織、不斷地進行的協(xié)調(diào)活動。它包含以下幾層意
學(xué)地制定目標(biāo)、實現(xiàn)目標(biāo)，依據(jù)目標(biāo)進行考核評價思：①管理是一種有意識、有組織的群體活動。②
來實施管理任務(wù)的管理方法。
管理是一個動態(tài)的協(xié)調(diào)過程。③管理的目的在于有
目標(biāo)管理主要有以下優(yōu)勢：①有效地提高管理的效效地達到組織目標(biāo)和提高組織活動的成效。④管理
率。②有助于企業(yè)組織機構(gòu)的改革。③有效地激勵的對象是組織資源和組織活動。
職工完成企業(yè)目標(biāo)。④能實行有效的監(jiān)督與控制，泰羅的科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容是什么？
減少無效勞動。
①制訂科學(xué)的作業(yè)方法。②科學(xué)地選擇和培訓(xùn)工
目標(biāo)管理的缺陷主要表現(xiàn)在：①目標(biāo)制定較為困人。③實行有差別的計件工資制。④將計劃職能與
難。②目標(biāo)制定與分解中的職工參與費時、費力。執(zhí)行職能分開。⑤實行職能工長制。⑥在管理上實
③目標(biāo)成果的考核與獎懲標(biāo)準(zhǔn)難以完全一致。④企行例外原則。
業(yè)職工素質(zhì)差異影響目標(biāo)管理方法的實施。
什么是管理理論的叢林？第二次世界大戰(zhàn)以后，戰(zhàn)略的構(gòu)成要素有哪些？
科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展，生產(chǎn)社會化程度日益提高，引
一項有效的組織戰(zhàn)略應(yīng)包括五個基本要素：戰(zhàn)略遠起了人們對管理理論的普遍重視。管理思想得到了
景、目標(biāo)與目的、資源、業(yè)務(wù)和組織。
豐富和發(fā)展，出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學(xué)
發(fā)展型戰(zhàn)略的三種基本形式是什么？發(fā)展型戰(zhàn)說，并形成眾多的學(xué)派。這些理論和學(xué)派在歷史源
略，也稱為擴張型戰(zhàn)略，是一種在現(xiàn)有戰(zhàn)略起點基淵和內(nèi)容上相互影響和相互聯(lián)系，形成了盤根錯
礎(chǔ)上，向更高目標(biāo)發(fā)展的總體戰(zhàn)略。主要有三種形節(jié)、爭相競榮的局面，被稱作“管理論理的叢林”。
式：①密集型發(fā)展戰(zhàn)略。②一體化發(fā)展戰(zhàn)略。③多它們包括：管理過程學(xué)派、經(jīng)驗學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)
元化發(fā)展戰(zhàn)略。
振、決策理論學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派
如何理解決策的含義？
等。
決策，是指為了達到一定的目標(biāo)，采用一定的科學(xué)人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容有哪些？
方法和手段，從兩個以上的可行方案中選擇一個滿在霍桑試驗的基礎(chǔ)上，梅奧創(chuàng)立了人際關(guān)系學(xué)說。
意方案的分析判斷過程。
主要內(nèi)容是：①職工時社會人。②滿足工人的社會
準(zhǔn)確理解決策需要把握以下問題：①決策要有明確欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。的目標(biāo)。②決策要有可供挑選的可行方案。③決策③企業(yè)存在著非正式組織。
要作分析評價。④決策具有科學(xué)性。⑤決策要遵循什么是計劃工作？它具有樣的性質(zhì)？
滿意原則。
計劃工作有廣義和狹義之分。廣義的計劃工作是指
如何理解組織結(jié)構(gòu)的含義？
包括制定計劃、執(zhí)行計劃和檢查計劃三個環(huán)節(jié)在內(nèi)
組織結(jié)構(gòu)就是反映人、職位、任務(wù)以及它們之間的的工作過程，狹義的計劃工作是指制定計劃。計劃
特定關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)。正確認識組織結(jié)構(gòu)的含義，必須工作具有如下性質(zhì)：①目的性。②主導(dǎo)性。③普遍
把握三方面的要素：①組織結(jié)構(gòu)決定了組織中的正性。④效率性。⑤靈活性。⑥創(chuàng)造性。
式報告關(guān)系。②組織結(jié)構(gòu)明確了個體組合成部門、什么是目標(biāo)管理？它有哪些優(yōu)勢與缺陷？
部門再組合成整個組織的方式。③組織結(jié)構(gòu)包含了
確?？绮块T溝通、協(xié)作的制度設(shè)計。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則是什么？
理、安全、友愛或歸屬、尊重、自我實現(xiàn)五大類。一般的人都是按照這個層次從低級到高級去追求
組織結(jié)構(gòu)設(shè)計是指一個正式組織為了實現(xiàn)其長期并使自己的需要得到滿足的。已經(jīng)滿足的需要不再或者階段性目標(biāo)，設(shè)計或變革組織的結(jié)構(gòu)體系的工具有激勵作用。因此，管理者應(yīng)根據(jù)需要層次，確作。設(shè)計組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該遵循以下基本原則：①有效定激勵行為。
性原則。②分工與協(xié)作原則。③權(quán)責(zé)利對等原則。②雙因素理論。該理論認為有兩類因素影響人們的④分級管理原則。⑤協(xié)調(diào)原則。⑥彈性結(jié)構(gòu)原則。行為。一種是與工作環(huán)境或工作條件相關(guān)的因素，內(nèi)部提升管理人員有哪些優(yōu)缺點？
即保健因素；另一種是與工作內(nèi)容緊密相連的因
內(nèi)部提升制度具有以下優(yōu)點：①有利于調(diào)動組織內(nèi)素，即激勵因素。
部成員的工作積極性。②有利于吸引外部人才。③③期望理論。這一理論是由美國心理學(xué)家弗魯姆提有利于保證選聘工作的正確性。④有利于被聘者迅出的，他認為，當(dāng)人們有需要，又有達到目標(biāo)的可速展開工作。
能時，其積極性才會高。激勵水平取決于期望值和
內(nèi)部提升制度也存在弊端，具體表現(xiàn)為：①引起同效價的乘積。
事之間的不團結(jié)。②可能造成“近親繁殖”的現(xiàn)象，④公平理論。公平理論又稱社會比較理論。認為激并抑制組織創(chuàng)新力。
勵中的一個重要因素是個人的報酬是否公平
外部選聘管理人員有哪些優(yōu)缺點？外部招聘的優(yōu)控制是什么？它有哪些作用？
點是：①被聘干部具有“外來優(yōu)勢”，沒有“歷史控制是管理者對計劃的招待過程進行監(jiān)督、檢查，包袱”，如果他確實具有較強的工作能力，便可迅如果發(fā)現(xiàn)偏差，及時采取糾偏措施的活動。速地打開局面。②有利于平息和緩和內(nèi)部競爭者之控制的作用如下：①控制是完成計劃任務(wù)和實現(xiàn)組間的緊張關(guān)系。③能夠為組織帶來新的管理方法和織目標(biāo)的有力保證。②控制是及時解決問題，提高經(jīng)驗。
組織效率的重要手段。③控制是組織創(chuàng)新的推動
外部招聘的不足主要表現(xiàn)在：①外聘人員很難迅速力。
打開局面。②組織對應(yīng)聘者的情況不能深入了解?？刂颇繕?biāo)應(yīng)堅持什么原則？ ③外部招聘會打擊內(nèi)部員工的工作積極性。領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源有哪些？
①目標(biāo)明確原則。②控制關(guān)鍵點原則。③及時性原則。④靈活性原則。⑤經(jīng)濟性原則
領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源有兩種，一種是基于職位的權(quán)力什么是現(xiàn)場控制？實現(xiàn)有效的現(xiàn)場控制需要具備來源；另一種是非職位的權(quán)力來源，個人自身影響哪些條件？現(xiàn)場控制：又稱即時控制，是指在某力。①職位權(quán)力包含三種：法定權(quán)力、獎勵權(quán)力和項活動或者某種工作過程中，管理者在現(xiàn)場對正在處罰權(quán)力。②自身影響力。包括：品德、學(xué)識、能進行的活動或行為給予必要的監(jiān)督、指導(dǎo)，以保證力和情感。
領(lǐng)導(dǎo)者用人的藝術(shù)表現(xiàn)在哪里？ 望和才學(xué)超過自己的人。
需要層次理論、雙因素理論等激勵理論？
活動和行為按照規(guī)定的程序和要求進行的管理活動。
理者、下屬人員的積極參與和配合、適當(dāng)?shù)氖跈?quán)、層層控制，各司其職。
唯才是舉；用人所長；知人善任；要有勇氣選拔名有效的現(xiàn)場控制需要具備如下條件：較高素質(zhì)的管
①需要層次理論：該理論認為，人類的需要歸為生什么是全面質(zhì)量管理？它包括哪些內(nèi)容？ 全面質(zhì)量管理是指企業(yè)內(nèi)部的全體成員都參與到行為，確信下屬能夠依靠自己的能力明確任務(wù)的目貌、員工服飾等。企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過程中，把企業(yè)的經(jīng)標(biāo)并出色的完成任務(wù)。營管理理念、專業(yè)操作和開發(fā)技術(shù)、各種統(tǒng)計與會
計手段結(jié)合起來，在企業(yè)中普遍建立從研究開發(fā)、溝通與人事管理，組織文化如同組織的精神紐帶，對組織的生存和發(fā)展有深層次的影響。優(yōu)秀的組織文化對外可以促進社會形象的樹立，產(chǎn)生品牌效應(yīng)，拓展市場和增加
產(chǎn)品設(shè)計、采購、生產(chǎn)加工，到產(chǎn)品銷售、售后服溝通是指兩個或者兩個以上的人交流并理解信息產(chǎn)品附加值；對內(nèi)則形成強大的凝聚力，起到學(xué)習(xí)、務(wù)等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營全過程的質(zhì)量管理的過程，其目的是為了激勵或者影響人的行為。維系和激勵的功能，引導(dǎo)、協(xié)調(diào)并約束員工行為，體系。
質(zhì)量管理兩個方面。
案例分析知識點 管理者與管理技能，溝通包含兩個層次的含義：（1）溝通包含了住息的實現(xiàn)員工個人目標(biāo)與組織整體目標(biāo)的一致，促進組味著溝通沒有發(fā)生。（2）溝通包括對信息的了解。為保證組織目標(biāo)以及為實現(xiàn)目標(biāo)所制訂的計劃得要使得溝通成功，信息不公要傳遞出去，還需要被以實現(xiàn)，要求管理者必須對計劃的執(zhí)行過程進行監(jiān)理解。
督、檢查，如果發(fā)現(xiàn)偏差，要及時采取糾偏措施，溝通的障礙包括兩方面：（1）組織障礙：由于地位這就是控制。全面質(zhì)量管理包括全員參與的質(zhì)量管理和全過程傳遞，如果信息或想法沒有被傳達到接受者，則意織和個人共同成長。
管理者是組織的心臟，其工作業(yè)績的好壞直接影響差異、目標(biāo)差異、缺乏正式溝通渠道、協(xié)調(diào)不夠等控制工作是組織中每一個管理人員的職能，無論是著組織的興衰成敗。正如管理學(xué)大師德魯克所言：原因造成的溝通障礙。（2）個體障礙：阻礙有效溝哪個層次的管理人員，不僅要對自己的工作負責(zé)，如果一個企業(yè)運動不動了，我們當(dāng)然要去找一個新通的個體方面的原因有選擇性知覺、信息操控、情還必須對整個計劃的有效實施和目標(biāo)的實現(xiàn)負責(zé)。的總經(jīng)理，而不是別雇一批工人?？梢哉f，管理者緒、語言表達能力、非語言提示、發(fā)送者的信譽、控制是完成計劃任務(wù)和實現(xiàn)組織目標(biāo)的有力保證；對一個組織的生存發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。
溝通渠道選擇不當(dāng)?shù)取?/p>
控制是及時解決問題、提高組織效率的重要手段；每位管理者無論在組織中從事哪方面的管理工作，克服障礙的措施：（1）組織行動。營造一種坦誠和控制是組織創(chuàng)新的推動力。都要力爭使自己主管的工作達到一定的標(biāo)準(zhǔn)和要信任的組織氣氛、全方位地開發(fā)并使用正式的渠
求。管理是否有效，在很大程度上取決于管理者是道、鼓勵使用多元溝通渠道，包括正式渠道和非正激勵理論及其應(yīng)用，否具備了一個管理者應(yīng)該具備的管理技能。所需要的技術(shù)和能力。
式渠道。（2）個人技能：做好記分的溝通準(zhǔn)備、調(diào)物質(zhì)激勵；精神激勵；職工參與管理；工作豐富化?；Z言、注意非語言提示、要保證行動支持溝通。止的連鎖反應(yīng)。
滿足人們需要的目標(biāo)，并非每次都能實現(xiàn)。在需要沒有得到滿足、目標(biāo)沒有實現(xiàn)的情況下，人會產(chǎn)生技術(shù)技能：是指管理者從事自己管理范圍內(nèi)的工作整心態(tài)、使用反饋技巧、積極傾聽、控制情緒、簡激勵過程就是一個由需要開始，到需要得到滿足為人際技能：又稱人際關(guān)系技能，是指成功地與他人
交道并與他人溝通的能力，包括聯(lián)絡(luò)、處理和協(xié)調(diào)企業(yè)文化，控制職能，組織內(nèi)外人際關(guān)系的能力，激勵組織內(nèi)外工作人員企業(yè)文化是指一定歷史條件下，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營和挫折感。所謂挫折，是指人們在通向目標(biāo)的道路上的積極性和創(chuàng)造性的能力，正確地指導(dǎo)和指揮組織管理活動中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財富所遇到的障礙。對挫折的反應(yīng)是因人而異的。成員開展工作的能力。抽象和概括的能力。
領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與授權(quán) 領(lǐng)導(dǎo)；授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)。
及其物質(zhì)形態(tài)。它由三個不同的部分組成：精神文激勵作為一種內(nèi)在的心理活動過程或狀態(tài)，雖不具信仰及行為準(zhǔn)則。制度文化是企業(yè)文化的中間層，現(xiàn)及效果對激勵的程序加以推斷和測定。激勵有助是組織成員工作方式、方法的一致體現(xiàn)。制度文化于激發(fā)和調(diào)動員工的積極性；有助于將員工的個人的形成基于企業(yè)精神制度化，即通過將企業(yè)精神體目標(biāo)與組織目標(biāo)統(tǒng)一起來；有助于增強組織的凝聚到引導(dǎo)、規(guī)范的作用。物質(zhì)文化是企業(yè)文化的外圍 概念技能：是指管理者對事物的洞察、分析、判斷、化是企業(yè)文化的核心層，是呈觀念形態(tài)的價值觀、有可以直接觀察的外部形態(tài)，但可以通過行為的表領(lǐng)導(dǎo)類型分類：指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)；推銷型領(lǐng)導(dǎo)；參與型現(xiàn)于企業(yè)的各種規(guī)章制度中，對組織成員的行為起力，促進組織內(nèi)部各組成部分的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。領(lǐng)導(dǎo)者給下屬充分的自由，提供極少的指導(dǎo)與支持層，是呈物質(zhì)形態(tài)的產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品質(zhì)量、廠容廠
第五篇：中央電大管理學(xué)基礎(chǔ)期末復(fù)習(xí)小抄(按拼音排版)
中央電大《管理學(xué)基礎(chǔ)》2011年期末考試復(fù)習(xí)
一、選擇題(括號內(nèi)為答案)1.“管理的十四項原則”是由（亨利。法約爾）提出來的。
2.“一個組織的成敗，與其所具有高成就需要的人數(shù)有關(guān)”，這是（成就需要）理論的觀點。3.“戰(zhàn)略”一詞原意是指指揮軍隊的（科學(xué)，藝術(shù)）。
4.（20世紀70年代）以后，在我國一些企業(yè)，目標(biāo)管理思想得到廣泛的應(yīng)用，并在實踐中與計劃管理、民主管理、經(jīng)濟責(zé)任制等管理制度相結(jié)合，形成帶有中國特色的目標(biāo)管理制度。
5.（工作質(zhì)量）控制是指企業(yè)為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，對經(jīng)營管理生產(chǎn)技術(shù)工作進行的水平控制。6.（頭腦風(fēng)暴法）決策方法也叫思維共振法、暢談會法。
7.1990年，美國麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得。圣吉教授出版了一本享譽世界之作《第五項修煉-學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與事務(wù)》，下列選項中（系統(tǒng)思考，改變心智模式，超越自我，建立共同愿景）是其主要內(nèi)容。
8.1993年，海默和錢皮合著了《企業(yè)再造工程》一書，該書總結(jié)了過去幾十年來世界成功企業(yè)的經(jīng)驗，提出了應(yīng)變市場變化的新方法，即（企業(yè)流程再造）。
9.M型結(jié)構(gòu)又稱為多部門結(jié)構(gòu)，亦即（事業(yè)部制結(jié)構(gòu)）。
10.按預(yù)測屬性的不同，可將預(yù)測劃分為（定性預(yù)測，定量預(yù)測）。
11.按照溝通方式不同，溝通可以劃分為（口頭溝通和書面溝通，非語言方式溝通和電子媒介溝通）等類型。12.按照控制對象的范圍，可以將控制分為（全面控制，局部控制）等類型。
13.按照組織明文規(guī)定的原則、方式進行的信息傳遞與交流的溝通方式是（正式溝通）。14.不屬于克服溝通障礙的組織行動有（使用反饋技巧）。15.處理沖突策略中最有效的方法是（解決問題）。
16.從組織需要的角度為其配備適當(dāng)?shù)娜?，這些人應(yīng)該是（有知識的人，有能力的人，對組織忠誠的人）。17.單位產(chǎn)品的總成本一般由兩部分構(gòu)成：（固定成本，可變成本）。
18.當(dāng)外部環(huán)境具有很高的不確定時，計劃應(yīng)是指導(dǎo)性的，同時計劃期限也應(yīng)該（更短）。
19.當(dāng)一個人的需要得不到滿足，會產(chǎn)生挫折感，受挫折后的防范措施一般有（積極進取的措施，消極防范的措施）。20.當(dāng)預(yù)測者能夠得到足夠的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)資料時，采用（定量預(yù)測）是可取的方法。21.定性決策方法是決策者根據(jù)所掌握的信息，通過對事物運動規(guī)律的分析，進行決策的方法。主要的定性方法有：（特爾菲法，頭腦風(fēng)暴法，哥頓法）。
22.對各種商品的規(guī)格、銷量、價格的變動趨勢等進行的預(yù)測就是（市場預(yù)測）。23.對供應(yīng)商的評價，（協(xié)同能力）主要涉及的是供應(yīng)商響應(yīng)買房需求變化的能力。24.對管理人員的貢獻考評包括（達標(biāo)績效評價，管理績效評價）。
25.對某一特定社會中的所有組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素就是宏觀環(huán)境，它主要包括（技術(shù)環(huán)境，政治法律環(huán)境，經(jīng)濟環(huán)境，社會文化環(huán)境）。
26.對于高層管理者來說，掌握良好的（概念技能）是最為重要的。
27.俄亥俄州立大學(xué)的研究者通過調(diào)查研究，總結(jié)出描述領(lǐng)導(dǎo)者行為的兩個維度：（關(guān)懷維度，定規(guī)維度）。
28.根據(jù)不同的分類標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)算可以劃分為不同的類別，包括（剛性預(yù)算和彈性預(yù)算，收入預(yù)算和支出預(yù)算，總預(yù)算和部門預(yù)算）。
29.根據(jù)管理二重性的原理，于自然屬性相聯(lián)系的是（生產(chǎn)力，社會化大生產(chǎn)）。
30.根據(jù)赫塞-布蘭查德提出的情境領(lǐng)導(dǎo)理論，在下屬雖然有積極性，但缺乏足夠的技能的情況下，應(yīng)采用的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是（高工作-高關(guān)系）。
31.根據(jù)拉。柯。戴維斯等學(xué)者的觀點，組織目標(biāo)可以分為以下類型：（主要目標(biāo)，并行目標(biāo)，次要目標(biāo)）。32.根據(jù)每個人的能力大小安排合適的崗位。這就是人員配備的（量才使用）原則。33.工作豐富化的重點是（一般專業(yè)人員）。
34.溝通的深層次目的是（激勵或影響人的行為）。
35.古典管理理論對人性的基本假設(shè)，認為人是（經(jīng)濟人）。
36.關(guān)聯(lián)多元化發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)鍵是新業(yè)務(wù)與原有業(yè)務(wù)之間在（生產(chǎn)系統(tǒng)，產(chǎn)品的核心技術(shù)，顧客基礎(chǔ)，銷售渠道）等方面,有一定的關(guān)聯(lián)性
37.關(guān)于戰(zhàn)略遠景的描述，下列選項中，（它規(guī)定了可量化的經(jīng)濟指標(biāo)）是不準(zhǔn)確的。38.管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類型，（9-1型）領(lǐng)導(dǎo)方式對業(yè)績關(guān)心較多，對人很少關(guān)心，屬于任務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)。
39.管理人員在事故發(fā)生之前就采取有效的預(yù)防措施，防患于未然，這樣的控制活動，是控制的最高境界，即（前饋控制）。
第1頁（共10頁）40.管理者之所以編制計劃，是因為（計劃是一種協(xié)調(diào)過程，通過計劃促使管理者展望未來，計劃為控制提供了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)）。
41.赫茨伯格提出的雙因素理論認為（保健因素）不能直接起到激勵的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。42.計劃工作的核心環(huán)節(jié)是（決策）。
43.計劃評審技術(shù)的關(guān)鍵是繪制PERT網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)成該網(wǎng)絡(luò)圖的三個要素是：（事件，活動，關(guān)鍵線路）。44.經(jīng)常重復(fù)發(fā)生，能按已規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)進行的簡單化決策，屬于（程序化決策）。45.決策的第一步是（識別問題）。
46.決策者將組織外部環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境分析的結(jié)果進行綜合、比較，尋找二者的最佳戰(zhàn)略組合，為戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略決策提供更為直接的依據(jù)。這就是（SWOT分析）。
47.考評管理人員的理解能力和組織執(zhí)行能力主要通過向（上級部門）獲取信息。48.控制是一種動態(tài)的、適時的信息（反饋）過程。
49.領(lǐng)導(dǎo)的實質(zhì)在于影響。構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者非權(quán)力性影響力的因素包括這樣幾個方面（品德、學(xué)識、能力、情感）。50.領(lǐng)導(dǎo)者基于職位的權(quán)利在其權(quán)利構(gòu)成中居主導(dǎo)地位，主要包括（法定權(quán)力，獎勵權(quán)力，處罰權(quán)力）。51.領(lǐng)導(dǎo)者以自身的專業(yè)知識、個性特征等影響或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心里和行為的力量是他的（自身影響力）。52.領(lǐng)導(dǎo)者在協(xié)調(diào)人際關(guān)系的時候需要借助一些處事技巧，比如：（轉(zhuǎn)移法，不為法，換位法，糊涂法）。
53.梅奧的人際關(guān)系學(xué)說的基本內(nèi)容包括（人是“社會人”而不是“經(jīng)濟人”，企業(yè)中存在著非正式組織，生產(chǎn)效率主要取決于工人的士氣）。
54.每一層級的管理者都參與組織計劃的制定，這就是計劃工作的（普遍性）。55.密集型發(fā)展戰(zhàn)略的有點表現(xiàn)在：（經(jīng)營目標(biāo)集中，管理簡單方便，取得規(guī)模經(jīng)濟效益）。
56.某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為30萬元，單位可變成本為30元，產(chǎn)品單位售價為45元，如果現(xiàn)在的產(chǎn)銷量為25000件，則該公司的經(jīng)營安全狀況屬于（不太好）。
57.某企業(yè)擬開發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計方案可供選擇，各種方案在各種市場狀態(tài)下的損益值如下：單位:萬元。那么，用冒險法選取的最優(yōu)方案為（丙）。
58.某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為15萬元，單位可變成本為1000元，每臺售價2200元，則該產(chǎn)品的盈虧平衡點是（125臺）。
59.目標(biāo)建立過程中要注意，目標(biāo)數(shù)量要適中。一般地，要把目標(biāo)限制在（5個）以內(nèi)。60.目標(biāo)建立過程中應(yīng)該（盡可能量化企業(yè)目標(biāo)，把目標(biāo)控制在五個以內(nèi)，期限適中）。61.目前，決策者用于選擇戰(zhàn)略方案的方法有多種，其中最著名的就是（BCG矩陣法）。
62.企業(yè)采用大批量生產(chǎn)，如汽車裝配線，需要高度集權(quán)，組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計應(yīng)采用（機械式結(jié)構(gòu)）。
63.企業(yè)流程再造的目的是提高企業(yè)競爭力，從（生產(chǎn)流程）上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。
64.企業(yè)目標(biāo)并不是已成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時調(diào)整與修正，使其更好地實現(xiàn)企業(yè)的宗旨，這就是確定企業(yè)目標(biāo)的（權(quán)變性）原則。65.西方早期的管理思想中，（亞當(dāng)）是最早研究專業(yè)化和勞動分工的經(jīng)學(xué)家。66.下列各選項中，（組織資源和組織目標(biāo)）屬于管理的對象。
67.下列溝通障礙中，屬于組織障礙的有（地位差異，目標(biāo)差異，缺乏正式溝通渠道，協(xié)調(diào)不夠）。68.下列選項，（銷售額，成本總額，工資總額）屬于沒有確定的實物單位而只以一定的金額予以表示的控制標(biāo)準(zhǔn)類型。69.下列選項中，（企業(yè)家角色，干擾應(yīng)對角色，資源分配者角色，談判者角色）屬于管理者所扮演的決策角色。70.企業(yè)目標(biāo)具有變動性，第二次世界大戰(zhàn)以后，（顧客至上）的企業(yè)目標(biāo)日益普及。
71.企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中形成的。它由（精神文化，制度文化，物質(zhì)文化）三個部分組成。72.企業(yè)中應(yīng)當(dāng)承擔(dān)控制職責(zé)的人員包括（企業(yè)高層管理人員，上級管理人員，中層管理人員，基層管理人員）。73.強化理論中的強化類型有（積極強化，消極強化，懲罰，自然消退）。74.確定主管人員的需要量應(yīng)該考慮以下因素：（組織現(xiàn)有的規(guī)模和崗位，管理人員的流動率，組織發(fā)展的需要）。75.確定組織的宗旨應(yīng)避免（狹窄，空泛）。
76.人們常說“管理是一門藝術(shù)”，強調(diào)的是（管理的實踐性）。77.人員控制系統(tǒng)的控制對象是（員工的行為）。78.任何組織的經(jīng)營目標(biāo)都是多元化的，比如：（高利潤，提高市場占有率，提高員工福利待遇）。
79.日本經(jīng)濟之所以能在“戰(zhàn)后”一片廢墟上迅速發(fā)展起來，起主導(dǎo)和關(guān)鍵作用的是（培養(yǎng)并利用了自己獨特的企業(yè)文化）。
80.實踐表明，許多企業(yè)實行了目標(biāo)管理以后，取得了很好的效果，比如：（管理效率提高了，組織結(jié)構(gòu)設(shè)計更加合理，職工主要參與目標(biāo)的設(shè)立，有效的監(jiān)督與控制）。
第2頁（共10頁）81.首先吧目標(biāo)管理作為一套完整的管理思想提出來的是（彼得。德魯克）。82.泰羅科學(xué)管理理論的中心問題是（提高勞動生產(chǎn)率）。83.通常，影響預(yù)測準(zhǔn)確性的因素有：（預(yù)測時間長短，預(yù)測方法，人員的知識技能，信息的準(zhǔn)確度）等。84.通過對目標(biāo)變遷的分析，我們有理由相信，（企業(yè)長壽）是成功管理的直觀標(biāo)志，也是企業(yè)的永恒追求。85.通過溝通的含義可以看出溝通最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是（信息的傳遞，對信息的了解）。
86.外部環(huán)境是指對組織的績效起著潛在影響的外部因素，它分為（宏觀環(huán)境，產(chǎn)業(yè)環(huán)境）。
87.為了執(zhí)行和實施戰(zhàn)略目標(biāo)而做出的決策，如財務(wù)決策、銷售計劃決策等，就是（戰(zhàn)術(shù)性決策，策略性決策）。88.現(xiàn)代組織理論強調(diào)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計應(yīng)具有彈性，也就是說（組織的部門機構(gòu)，職責(zé)的規(guī)定，職位的安排）都要隨環(huán)境的變化而變動。
89.需要層次理論是美國著名管理心理學(xué)家和行為學(xué)家亞伯拉罕。馬斯洛提出來的一種激勵理論，屬于（內(nèi)容型激勵理論）。
90.需要層次理論中，下列選項屬于安全需要的有（生活要得到基本保障，避免人身傷害、失業(yè)保障，年老時有所依靠）。
91.一般來說，對作業(yè)系統(tǒng)的控制主要圍繞（質(zhì)量，成本，采購）等問題展開。92.一個組織的戰(zhàn)略體系從上到下可以分為三個層次，正確的排序為：（公司層戰(zhàn)略，業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略，職能戰(zhàn)略）。93.依據(jù)控制措施作用的（環(huán)節(jié)）不同，控制可分為現(xiàn)場控制、前饋控制和反饋控制。94.影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的因素有很多個，比如（戰(zhàn)略，技術(shù)，環(huán)境，組織規(guī)模）等。
95.用于衡量工作績效的各種信息應(yīng)滿足（及時性，可靠性，經(jīng)濟適用性，全面性）等方面的要求。
96.由基層管理人員負責(zé)制定，對合理組織業(yè)務(wù)活動等方面進行的決策，屬于（業(yè)務(wù)性決策，日常管理決策）。
97.又計劃地安排管理人員擔(dān)任同一層次不同的管理職務(wù)，以此全面培養(yǎng)管理人員的能力，這是管理人員在職培訓(xùn)的方法之一，即（職務(wù)輪換）。98.在管理的各項職能中，（控制）職能能夠保證目標(biāo)及為此而制定的計劃得以實現(xiàn)。99.在管理的各項職能中，最具有規(guī)范性、技術(shù)性的職能是（控制）。100.在管理學(xué)中，組織的靜態(tài)方面含義就是（組織結(jié)構(gòu)）。
101.在控制標(biāo)準(zhǔn)中，諸如單位產(chǎn)品產(chǎn)出所需工時數(shù)、耗電量、原材料消耗量，及單位機器臺時產(chǎn)量、貨運噸公里油耗等標(biāo)準(zhǔn)屬于（實物標(biāo)準(zhǔn)）。102.在雙因素理論中，（要給職工提供適當(dāng)?shù)墓べY和安全保障，要改善他們的工作環(huán)境和安全保障，對職工的監(jiān)督要能為他們所接受）體現(xiàn)的是保健因素。
103.戰(zhàn)略管理是以組織全局為管理對象來確定組織發(fā)展的遠景和總體目標(biāo)，規(guī)定組織總的行動綱領(lǐng)。這就是戰(zhàn)略管理的（全局性）特征。
104.戰(zhàn)略計劃與作業(yè)計劃相比較，下列說法準(zhǔn)確的是：（戰(zhàn)略計劃的內(nèi)容具有綱領(lǐng)性，戰(zhàn)略計劃的對象是組織全局，戰(zhàn)略計劃的任務(wù)是設(shè)計目標(biāo)，戰(zhàn)略計劃的風(fēng)險性較高）。
105.直線職能型組織結(jié)構(gòu)比直線型和職能型都有優(yōu)勢，它（保持了集中統(tǒng)一指揮的特點，分工非常細密，注重專業(yè)化管理）。
106.組織沖突產(chǎn)生的基本原因有（組織中個體自以為是的態(tài)度，組織中個體差異的客觀存在，組織中個體假設(shè)相似的存在，組織中個體利己動機的存在）。
107.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則包括（有效性原則，分工與協(xié)作原則，責(zé)權(quán)利對等原則，分級管理原則）。108.組織經(jīng)營活動的復(fù)雜性決定了組織目標(biāo)具有如下性質(zhì)：（多重性，層次性，變動性）。109.組織內(nèi)部管理人員的選聘主要來自內(nèi)部和外部兩個渠道。一般而言，（高層管理者）的選聘多采用外源渠道。110.組織制定業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略的依據(jù)是（公司層戰(zhàn)略）。
111.制定戰(zhàn)略的重要目的就是（贏得競爭優(yōu)勢、戰(zhàn)勝競爭對手、贏得市場和顧客）
二、判斷題（括號內(nèi)是改正）
1.R．利克特從行為科學(xué)的角度研究目標(biāo)管理，他提出：工作目標(biāo)（成果）=決策的質(zhì)量×激發(fā)人們履行決策的動機。【答案】×
2.彼得。德魯克認為，企業(yè)經(jīng)理的任務(wù)就是要創(chuàng)造一個整體，企業(yè)經(jīng)理既是“作曲家”也是“指揮家”?！敬鸢浮俊?3.彼得。圣吉教授認為，不同的人對同一事物的看法不同，原因是他們的行為模式（心智）不同?！敬鸢浮俊?4.表彰和獎勵能起到激勵作用，批評和懲罰不（也）能起到激勵的作用。【答案】×
5.采購控制的一項重要工作就是對輸入品（供應(yīng)商）進行評價和挑選，以確保輸入品的質(zhì)量、數(shù)量和建立穩(wěn)定的購銷關(guān)系?！敬鸢浮俊?/p>
6.采用外（內(nèi)）部招聘的方式選擇管理人員，有利于鼓舞士氣，調(diào)動組織成員的積極性?！敬鸢浮俊?7.處于不同管理層次上的管理者，其履行的管理職能也是不（相）同的?！敬鸢浮俊?/p>
第3頁（共10頁）8.從19世紀末期到20世紀初期，歐洲和美國都相繼有人提出比較系統(tǒng)的管理理論。比如，在美國表現(xiàn)為泰羅創(chuàng)建的科學(xué)管理理論，在法國表現(xiàn)為法約爾的行政（一般）管理理論。【答案】×
9.從教材給“管理”所下定義中，可以得出這樣的結(jié)論，管理的對象就是組織的各種資源（組織資源和組織活動）。【答案】×
10.定量目標(biāo)比定性目標(biāo)更易衡量?！敬鸢浮俊?/p>
11.非語言溝通主要包括身體語言和語氣語調(diào)等。非語言溝通之所以受到重視，是因為身體語言等非語言方式能夠令人信服地表達人的真情實感?！敬鸢浮俊?/p>
12.高層次的專業(yè)人員和管理人員不是工作豐富化的重點對象。【答案】√
13.根據(jù)戴維。麥克利蘭的研究，對一般職員（主管人員）來說，成就需要比較強烈?！敬鸢浮俊?14.溝通過程中有了反饋，表明信息接受者收到并（但不一定）完全理解了信息發(fā)出者的信息?！敬鸢浮俊?15.管理人員的工作主要是從事資源協(xié)調(diào)和管理，沒有必要掌握具體（一定）的業(yè)務(wù)知識?！敬鸢浮俊?/p>
16.管理人員要與各種人相處，可能遭遇各種事件，因此需要具有良好的心理素質(zhì)。這樣才能冷靜的處理好意外和突發(fā)事件?！敬鸢浮俊?/p>
17.管理是一種有意思、有組織的群體活動，是一個動態(tài)的協(xié)作過程?！敬鸢浮俊?18.經(jīng)驗學(xué)派主張通過分析經(jīng)驗來研究并傳授管理學(xué)問題，被稱為經(jīng)驗（案例）教學(xué)?！敬鸢浮俊?19.考評方法和考評系統(tǒng)設(shè)計的合理與否，直接影響了管理人員考評結(jié)果的合理與否?！敬鸢浮俊?20.控制的實質(zhì)就是使實踐符合于計劃，計劃就是控制的標(biāo)準(zhǔn)?！敬鸢浮俊?/p>
21.控制就是為了確保既定的組織目標(biāo)得以實現(xiàn)而進行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動的統(tǒng)稱?！敬鸢浮俊?22.領(lǐng)導(dǎo)效率的高低（不僅）取決于領(lǐng)導(dǎo)者個體素質(zhì)的高低?！敬鸢浮俊?/p>
23.麥格雷戈在德魯克目標(biāo)管理概念的基礎(chǔ)上，提出了新的業(yè)績評價方法，提出下屬人員承擔(dān)為企業(yè)（自己）設(shè)置短期目標(biāo)的責(zé)任，并同其上司一起檢查這些目標(biāo)的責(zé)任?！敬鸢浮俊?/p>
24.目標(biāo)和目的就是為實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略遠景而設(shè)定的一套中短其期的定性指標(biāo)（定量目標(biāo)和定性期望）?！敬鸢浮俊?25.目標(biāo)路徑理論認為，環(huán)境因素和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的互為補充，下屬的特質(zhì)決定了他對環(huán)境因素及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的評價?！敬鸢浮俊?/p>
26.下屬的成熟程度包括兩個因素：工作成熟度和心里成熟度。心理成熟度高的個體不需要太多的外部激勵，而是靠內(nèi)部動機激勵。【答案】√
27.企業(yè)目標(biāo)為企業(yè)決策指明了方向，是企業(yè)（組織）計劃的重要內(nèi)容，也是衡量企業(yè)經(jīng)營思路（組織實際績效）的標(biāo)準(zhǔn)。【答案】×
28.前（反）饋控制實際上是一種“亡羊補牢”式的控制?！敬鸢浮俊?29.確定目標(biāo)（對機會的分析、評估）是計劃工作的起點?！敬鸢浮俊?/p>
30.人員控制系統(tǒng)的控制主體是各級管理者，招聘、培訓(xùn)、報酬、績效考評等人事工作主要有人事部門負責(zé)（也需要相關(guān)部門管理者的直接領(lǐng)導(dǎo)和參與）。【答案】×
31.任何一個組織的目標(biāo)就是想方設(shè)法創(chuàng)造更多利潤（顧客）?！敬鸢浮俊?32.實行成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，就是降低產(chǎn)品價格（追求規(guī)模效益）。【答案】× 33.事業(yè)部制是一種分級管理、分級核算、自負盈虧的組織結(jié)構(gòu)形式?！敬鸢浮俊?34.泰羅的科學(xué)管理既（只）重視技術(shù)因素，也（不）重視人的社會因素。【答案】× 35.頭腦風(fēng)暴法與質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法，兩種方法一正一反，若運用得當(dāng)，可以起到互補作用。【答案】√ 36.為了提高控制的有效性，確保計劃不擇不扣的執(zhí)行，就要使控制系統(tǒng)具有一定的剛（彈）性。【答案】× 37.現(xiàn)實中，許多中小型組織大量采用的是非正式計劃?！敬鸢浮俊?/p>
38.需要層次理論認為，如果管理者真正了解了員工的需要，依其需要來進行激勵，則會產(chǎn)生很大的激勵作用?！敬鸢浮俊?/p>
39.研發(fā)部門想要達到最好的技術(shù)狀態(tài)，往往需要一個長期的過程。而市場部門需要盡快地把產(chǎn)品推向市場，需要趕時間。雙方在溝通時就容易出現(xiàn)爭執(zhí)。這是由于目標(biāo)不同導(dǎo)致的溝通障礙?！敬鸢浮俊?40.一般而言，預(yù)測實踐越短，影響預(yù)測結(jié)果的因素變化越小，預(yù)測誤差也越?。环粗嗳??！敬鸢浮俊?/p>
41.一般來說，高層管理人員主要從事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活動，而中層和管理人員集中從事例的、程序性的控制活動?！敬鸢浮俊?/p>
42.運用特爾菲法進行決策時，對專家成員的意見采用統(tǒng)計方法予以定量處理，所以說它是定量（性）決策?！敬鸢浮俊?/p>
43.在一個領(lǐng)導(dǎo)班子里，帥才應(yīng)該多一些（需要既有將才又有帥才），以提高領(lǐng)導(dǎo)班子的整體領(lǐng)導(dǎo)能力?！敬鸢浮俊?44.在組織管理中，沖突是不可避免的，管理者需要運用管理技巧有效地解決沖突。千萬不能（有時需要）激發(fā)沖突。【答案】×
第4頁（共10頁）45.戰(zhàn)略的實質(zhì)是謀求外部環(huán)境、內(nèi)部環(huán)境資源條件與戰(zhàn)略目標(biāo)三者之間的動態(tài)平衡?！敬鸢浮俊?46.戰(zhàn)略決策，主要是由組織的中（）高層領(lǐng)導(dǎo)決定的?！敬鸢浮俊?/p>
47.只經(jīng)營一種業(yè)務(wù)的小企業(yè)，或者從事專業(yè)化經(jīng)營的大大型企業(yè)，其業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略與公司層戰(zhàn)略是一樣的?！敬鸢浮俊?48.著名管理學(xué)家彼得。德魯克提出，企業(yè)目標(biāo)唯一有效的定義就是創(chuàng)造利潤（顧客）?！敬鸢浮俊?49.組織發(fā)展（不僅）是管理層的事，與普通員工無（也有）關(guān)?！敬鸢浮俊?50.組織實施穩(wěn)定性戰(zhàn)略就是保持組織的原有狀態(tài)（追求穩(wěn)定、均衡的發(fā)展戰(zhàn)略）?！敬鸢浮俊?/p>
三、簡答題
1.產(chǎn)業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析的主要內(nèi)容。
答：①現(xiàn)有企業(yè)之間的競爭強度。②潛在進入者的威脅。③購買者的討價還價能力。④供應(yīng)商的討價還價能力。⑤替代品的威脅。
2.發(fā)展型戰(zhàn)略的三種基本形式是什么？
答：發(fā)展型戰(zhàn)略，也稱為擴張型戰(zhàn)略，是一種在現(xiàn)有戰(zhàn)略起點基礎(chǔ)上，向更高目標(biāo)發(fā)展的總體戰(zhàn)略。主要有三種形式：①密集型發(fā)展戰(zhàn)略。②一體化發(fā)展戰(zhàn)略。③多元化發(fā)展戰(zhàn)略。3.管理具有怎樣的性質(zhì)？
答：①管理具有二重性。自然屬性和社會屬性。②管理具有科學(xué)性。③管理具有藝術(shù)性。4.管理人員的選聘源自哪里？
答：管理人員主要來自兩個方面：內(nèi)部提升和外部招聘。
內(nèi)部提升，是指組織內(nèi)部成員的能力增強并得到充分地證實后，被委以需要承擔(dān)更大責(zé)任的更高職務(wù)。
外部招聘，是根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序，從組織外部的眾多候選人中選拔符合空缺職位工作要求的管理人員。5.管理人員考評的主要內(nèi)容有哪些？
答：管理人員的考評主要涉及兩個方面內(nèi)容：貢獻考評和能力考評。
1.貢獻考評，是指考核和評估管理人員在一定時期內(nèi)擔(dān)任某個職務(wù)的過程中對實現(xiàn)組織目標(biāo)的貢獻程度。即評價和對比組織要求某個管理職務(wù)及其所轄部門提供的貢獻與該部門的實際貢獻。
2.能力考評，是指通過考察管理人員在一定時間內(nèi)的管理工作，評估他們的現(xiàn)實能力和發(fā)展?jié)摿Γ捶治鏊麄兪欠穹犀F(xiàn)任職務(wù)所具備的要求，任現(xiàn)職后素質(zhì)和能力是否有所提高，能否擔(dān)任更重要的工作。
6.管理人員培訓(xùn)的主要內(nèi)容有哪些？
答：業(yè)務(wù)培訓(xùn)；管理理論培訓(xùn)；管理能力培訓(xùn)；交際能力及心理素質(zhì)培訓(xùn)。7.管理人員需要量的確定受哪些因素影響？
答：1．組織現(xiàn)有的規(guī)模、結(jié)構(gòu)和崗位。2．管理人員的流動率。要考慮自然的和非自然的管理人員減員情況。3．組織發(fā)展的需要?？紤]預(yù)測和評估組織發(fā)展與業(yè)務(wù)擴充的要求。8.管理者解決沖突的方法有哪些？
答：管理者解決沖突的主要方法有：協(xié)調(diào)解決、強制解決、建立聯(lián)絡(luò)小組、樹立遠大目標(biāo)、解決問題。9.合格的管理人員應(yīng)該符合哪些要求？
答：
1、管理的欲望。
2、正直的品質(zhì)。
3、創(chuàng)新精神。
4、決策能力。
5、溝通能力。
6、組織協(xié)調(diào)能力。
7、相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識和水平。
8、健康的身體素質(zhì)。10.激勵的主要方法有哪些？
答：物質(zhì)激勵；精神激勵；職工參與管理；工作豐富化。11.結(jié)構(gòu)合理的領(lǐng)導(dǎo)班子構(gòu)成需要符合哪些要求？
答：①年齡結(jié)構(gòu)。不同年齡的人具有不同的性格特點，看問題的視角不同。老中青三代配置在一起，能夠優(yōu)勢互補，提高管理效能。②知識結(jié)構(gòu)。不同領(lǐng)導(dǎo)者的知識結(jié)構(gòu)不同，應(yīng)根據(jù)工作要求對不同的領(lǐng)導(dǎo)人員進行配置。③能力結(jié)構(gòu)。要按照能力互補的原則，把具有各種能力特長的干部配合在一起，組成領(lǐng)導(dǎo)能力齊備而又高強的領(lǐng)導(dǎo)班子。12.競爭戰(zhàn)略的三種類型是什么？
答：競爭戰(zhàn)略也就是業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略。波特教授提出了三種可供選擇的一般性競爭戰(zhàn)略，分別是成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和集中化戰(zhàn)略。
13.控制工作應(yīng)堅持什么原則？
答：1．目標(biāo)明確原則。2．控制關(guān)鍵點原則。3．及時性原則。4．靈活性原則。5．經(jīng)濟性原則。14.控制是什么？它有哪些作用？
答：控制是管理者對計劃的招待過程進行監(jiān)督、檢查，如果發(fā)現(xiàn)偏差，及時采取糾偏措施的活動。
控制的作用如下：①控制是完成計劃任務(wù)和實現(xiàn)組織目標(biāo)的有力保證。②控制是及時解決問題，提高組織效率的重要手段。③控制是組織創(chuàng)新的推動力。
第5頁（共10頁）15.領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源有哪些？
答：領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源有兩種，一種是基于職位的權(quán)力來源；另一種是非職位的權(quán)力來源，個人自身影響力。①職位權(quán)力包含三種：法定權(quán)力、獎勵權(quán)力和處罰權(quán)力。②自身影響力。包括：品德、學(xué)識、能力和情感。16.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備怎樣的個人素質(zhì)？
答：領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)是指在先天稟賦的生理素質(zhì)基礎(chǔ)上，通過后天的實踐鍛煉和學(xué)習(xí)形成的，在領(lǐng)導(dǎo)工作中經(jīng)常起作用的諸內(nèi)在要素的總和，是領(lǐng)導(dǎo)者進行領(lǐng)導(dǎo)活動的自身基礎(chǔ)條件。主要包含以下幾個方面：1．政治素質(zhì)。2．知識素質(zhì)。3．能力素質(zhì)。
17.領(lǐng)導(dǎo)者用人的藝術(shù)表現(xiàn)在哪里？
答：唯才是舉；用人所長；知人善任；要有勇氣選拔名望和才學(xué)超過自己的人。18.目標(biāo)的含義和性質(zhì)是什么？
答：目標(biāo)的含義：目標(biāo)是期望的成果。這些成果可能是個人的、部門的或整個組織的努力方向。目標(biāo)的性質(zhì)：①組織目標(biāo)具有多重性。②目標(biāo)具有層次性。③目標(biāo)具有變動性。19.內(nèi)部提升管理人員有哪些優(yōu)缺點？
答：內(nèi)部提升制度具有以下優(yōu)點：①有利于調(diào)動組織內(nèi)部成員的工作積極性。②有利于吸引外部人才。③有利于保證選聘工作的正確性。④有利于被聘者迅速展開工作。
內(nèi)部提升制度也存在弊端，具體表現(xiàn)為：①引起同事之間的不團結(jié)。②可能造成“近親繁殖”的現(xiàn)象，并抑制組織創(chuàng)新力。
20.全面績效控制系統(tǒng)的構(gòu)成？
答：①控制客體：全面績效是相對于組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)情況而言的，它以部門績效為基礎(chǔ)，與組織資源條件，業(yè)務(wù)流程和管理體制等因素有重要關(guān)系。
②控制主體：組建以組織戰(zhàn)略決策者為核心，部門管理者參與的戰(zhàn)略考評小組，由該小組組織實施考評工作。
③控制標(biāo)準(zhǔn)：首先分析組織戰(zhàn)略取得成功的關(guān)鍵因素以及組織文化要求，選擇關(guān)鍵的考評指標(biāo)，設(shè)計控制標(biāo)準(zhǔn)。不僅要有財務(wù)評價指標(biāo)，還應(yīng)包含用于組織流程合理性管理制度有效性、組織文化健康性等方面進行分析評價的非財務(wù)性指標(biāo)。
21.確定目標(biāo)的原則是什么？
答：
1、現(xiàn)實性原則。
2、關(guān)鍵性原則。
3、定量化原則。
4、協(xié)調(diào)性原則。
5、權(quán)變原則。22.人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容有哪些？
答：在霍桑試驗的基礎(chǔ)上，梅奧創(chuàng)立了人際關(guān)系學(xué)說。主要內(nèi)容是：
1、職工是“社會人”。
2、滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。
3、企業(yè)存在著“非正式組織”。23.人員配備的含義和原則是什么？
答：人員配備是根據(jù)組織結(jié)構(gòu)規(guī)定的職位數(shù)量與要求，對所需各類人員進行恰當(dāng)有效的選擇、使用、考評和培養(yǎng)，以合適的人員去充實組織中的各個職位，保證組織活動正常進行并實現(xiàn)組織的既定目標(biāo)的活動。
人員配備過程中應(yīng)遵循以下工作原則：1.因事?lián)袢说脑瓌t。2.量才使用的原則。3.人事動態(tài)平衡的原則。4.程序化、規(guī)范化原則。24.如何理解溝通的含義？
答：溝通是指兩個或者兩個以上的人交流并理解信息的過程，其目的是為了激勵或者影響人的行為。
溝通包含兩個層次的含義：①溝通包含了住息的傳遞，如果信息或想法沒有被傳達到接受者，則意味著溝通沒有發(fā)生。②溝通包括對信息的了解。要使得溝通成功，信息不公要傳遞出去，還需要被理解。25.如何理解管理的內(nèi)函？
答：管理是管理者為有效地達到組織目標(biāo)，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進行的協(xié)調(diào)活動。它包含以下幾層意思：①管理是一種有意識、有組織的群體活動。②管理是一個動態(tài)的協(xié)調(diào)過程，主要協(xié)調(diào)人與人之間的活動和利益關(guān)系，它貫穿于整個管理過程的始終。③管理是圍繞著某一共同目標(biāo)進行的，目標(biāo)不明確，管理便無從談起，目標(biāo)是否切合實際，直接關(guān)系到管理的成敗或成效的高低。④管理的目的在于有效地達到組織目標(biāo)，在于提高組織活動的成效。⑤管理的對象是組織資源和組織活動。26.如何理解決策的含義？
答：決策，是指為了達到一定的目標(biāo)，采用一定的科學(xué)方法和手段，從兩個以上的可行方案中選擇一個滿意方案的分析判斷過程。
準(zhǔn)確理解決策需要把握以下問題：①決策要有明確的目標(biāo)。②決策要有可供挑選的可行方案。③決策要作分析評價。④決策具有科學(xué)性。⑤決策要遵循滿意原則。27.如何理解組織結(jié)構(gòu)的含義？
答：組織結(jié)構(gòu)，就是反映人、職位、任務(wù)以及它們之間的特定關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)。
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正確認識組織結(jié)構(gòu)的含義，必須把握三方面的要素：
1．組織結(jié)構(gòu)決定了組織中的正式報告關(guān)系；
2．組織結(jié)構(gòu)明確了將個體組合成部門、部門再組合成整個組織的方式；
3．組織結(jié)構(gòu)包含了確?？绮块T溝通、協(xié)作的制度設(shè)計。28.什么是德爾菲法和頭腦風(fēng)暴法？
答：德爾菲法是由美國蘭德公司于20世紀50年代初發(fā)明的一種預(yù)測、決策方法，是一種改進的專家意見法，其實質(zhì)是有反饋的函詢調(diào)查。它有兩個基本點，即函詢和反饋。采取多輪函詢與反饋的方法，集中意見，得出結(jié)論。
頭腦風(fēng)暴法也叫思維共振法、暢談會法。這是由美國創(chuàng)造學(xué)家A.F.奧斯本首創(chuàng)的一種預(yù)測、決策方法。其基本思路是：邀請有關(guān)專家在敞開思路、不受約束的氣氛下，針對決策問題暢所欲言。通過專家之間的信息交流，引起思維共振，產(chǎn)生連鎖效應(yīng)，從而導(dǎo)致創(chuàng)造性思維的出現(xiàn)。29.什么是管理理論的叢林？
答：第二次世界大戰(zhàn)以后，科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展，生產(chǎn)社會化程度日益提高，引起了人們對管理理論的普遍重視。管理思想得到了豐富和發(fā)展，出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學(xué)說，并形成眾多的學(xué)派。這些理論和學(xué)派在歷史源淵和內(nèi)容上相互影響和相互聯(lián)系，形成了盤根錯節(jié)、爭相競榮的局面，被稱作“管理論理的叢林”。它們包括：管理過程學(xué)派、經(jīng)驗學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)振、決策理論學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派等。30.什么是計劃工作？它具有樣的性質(zhì)？
答：計劃工作有廣義和狹義之分。廣義的計劃工作是指包括制定計劃、執(zhí)行計劃和檢查計劃三個環(huán)節(jié)在內(nèi)的工作過程，狹義的計劃工作是指制定計劃。計劃工作具有如下性質(zhì)：①目的性。②主導(dǎo)性。③普遍性。④效率性。⑤靈活性。⑥創(chuàng)造性。
31.什么是零基預(yù)算方法？與傳統(tǒng)預(yù)算方法相比較它有哪些優(yōu)勢？
答：零基預(yù)算法就是在每個預(yù)算的開始時，把所有還在繼續(xù)開展的活動視為從零開始，重新編制預(yù)算。
與傳統(tǒng)的預(yù)算管理相比較，零基預(yù)算的優(yōu)點是預(yù)算編制依據(jù)科學(xué)，按照變化后的實際情況考慮預(yù)算大小，有利于資金合理配置和節(jié)約支出。
32.什么是目標(biāo)管理？它有哪些優(yōu)勢與缺陷？
答：目標(biāo)管理是一個全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動結(jié)合起來，高效率地實現(xiàn)個人目標(biāo)和組織目標(biāo)。具體而言，它是一種通過科學(xué)地制定目標(biāo)、實現(xiàn)目標(biāo)，依據(jù)目標(biāo)進行考核評價來實施管理任務(wù)的管理方法。目標(biāo)管理主要有以下優(yōu)勢：①有效地提高管理的效率。②有助于企業(yè)組織機構(gòu)的改革。③有效地激勵職工完成企業(yè)目標(biāo)。④能實行有效的監(jiān)督與控制，減少無效勞動。
目標(biāo)管理的缺陷主要表現(xiàn)在：①目標(biāo)制定較為困難。②目標(biāo)制定與分解中的職工參與費時、費力。③目標(biāo)成果的考核與獎懲標(biāo)準(zhǔn)難以完全一致。④企業(yè)職工素質(zhì)差異影響目標(biāo)管理方法的實施。33.什么是全面質(zhì)量管理？它包括哪些內(nèi)容？
答：全面質(zhì)量管理是指企業(yè)內(nèi)部的全體成員都參與到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過程中，把企業(yè)的經(jīng)營管理理念、專業(yè)操作和開發(fā)技術(shù)、各種統(tǒng)計與會計手段結(jié)合起來，在企業(yè)中普遍建立從研究開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計、采購、生產(chǎn)加工，到產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營全過程的質(zhì)量管理體系。全面質(zhì)量管理包括全員參與的質(zhì)量管理和全過程質(zhì)量管理兩個方面。
34.什么是現(xiàn)場控制？實現(xiàn)有效的現(xiàn)場控制需要具備哪些條件？
答：現(xiàn)場控制：又稱即時控制，是指在某項活動或者某種工作過程中，管理者在現(xiàn)場對正在進行的活動或行為給予必要的監(jiān)督、指導(dǎo)，以保證活動和行為按照規(guī)定的程序和要求進行的管理活動。
有效的現(xiàn)場控制需要具備如下條件：較高素質(zhì)的管理者、下屬人員的積極參與和配合、適當(dāng)?shù)氖跈?quán)、層層控制，各司其職。
35.實現(xiàn)有效的控制應(yīng)符合哪些要求？
答：
1、控制工作要具有全局觀念。
2、控制工作要同計劃和組織相適應(yīng)。
3、控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn)。
4、控制工作要切合管理者的個人情況。
5、控制系統(tǒng)要與組織文化匹配。36.收縮型戰(zhàn)略的主要形式是什么？
答：收縮型戰(zhàn)略是一種縮小組織1經(jīng)營規(guī)?；蚪?jīng)營范圍的戰(zhàn)略。主要有三種基本形式：
1、抽資轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略。
2、調(diào)整性戰(zhàn)略。
3、放棄戰(zhàn)略。
37.泰羅的科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容是什么？
答：①制訂科學(xué)的作業(yè)方法。②科學(xué)地選擇和培訓(xùn)工人。③實行有差別的計件工資制。④將計劃職能與執(zhí)行職能分開。⑤實行職能工長制。⑥在管理上實行例外原則。
38.外部選聘管理人員有哪些優(yōu)缺點？
答：外部招聘的優(yōu)點是：①被聘干部具有“外來優(yōu)勢”，沒有“歷史包袱”，如果他確實具有較強的工作能力，便可迅速
第7頁（共10頁）地打開局面。②有利于平息和緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系。③能夠為組織帶來新的管理方法和經(jīng)驗。
外部招聘的不足主要表現(xiàn)在：①外聘人員很難迅速打開局面。②組織對應(yīng)聘者的情況不能深入了解。③外部招聘會打擊內(nèi)部員工的工作積極性。39.穩(wěn)定型戰(zhàn)略的利弊是什么？
答：穩(wěn)定型戰(zhàn)略的好處就是：①不會因戰(zhàn)略的突然改變而引起在資源分配、組織結(jié)構(gòu)和人員安排上的大變動，有助于實現(xiàn)企業(yè)的平衡發(fā)展。②穩(wěn)定型戰(zhàn)略的風(fēng)險較小。
穩(wěn)定型戰(zhàn)略的弊端：①組織只求穩(wěn)定發(fā)展，可能會喪失外部環(huán)境提供的一些發(fā)展機會。②采取穩(wěn)定型戰(zhàn)略可能會助長組織管理層墨守陳規(guī)、因循守舊的懶惰思想，甚至形成不思進取、回避風(fēng)險的組織文化，這對于組織的長遠發(fā)展將是不利的。
40.現(xiàn)代企業(yè)管理決策具有哪些特點？
答：①決策問題越來越復(fù)雜且影響面越來越大。②決策時間要求越來越短。③決策所包含的信息量越來越大。④決策主體由個人轉(zhuǎn)向群體。
41.需要層次理論、雙因素理論等激勵理論？
答：①需要層次理論：該理論認為，人類的需要歸為生理、安全、友愛或歸屬、尊重、自我實現(xiàn)五大類。一般的人都是按照這個層次從低級到高級去追求并使自己的需要得到滿足的。已經(jīng)滿足的需要不再具有激勵作用。因此，管理者應(yīng)根據(jù)需要層次，確定激勵行為。
②雙因素理論。該理論認為有兩類因素影響人們的行為。一種是與工作環(huán)境或工作條件相關(guān)的因素，即保健因素；另一種是與工作內(nèi)容緊密相連的因素，即激勵因素。
管理者解決沖突的方法有哪些？管理者解決沖突的主要方法有：協(xié)調(diào)解決、強制解決、建立聯(lián)絡(luò)小組、樹立遠大目標(biāo)、解決問題。
42.一個企業(yè)組織的戰(zhàn)略體系由哪些部分組成？
答：一個組織的戰(zhàn)略分為三個層次，即公司層戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略。43.影響有效溝通的障礙有哪些？
答：溝通的障礙包括兩方面：①組織障礙：由于地位差異、目標(biāo)差異、缺乏正式溝通渠道、協(xié)調(diào)不夠等原因造成的溝通障礙。②個體障礙：阻礙有效溝通的個體方面的原因有選擇性知覺、信息操控、情緒、語言表達能力、非語言提示、發(fā)送者的信譽、溝通渠道選擇不當(dāng)?shù)取?4.影響組織的內(nèi)部環(huán)境因素有哪些？
答：組織內(nèi)部環(huán)境是指組織擁有的資源條件，它包括組織內(nèi)部的物質(zhì)和文化環(huán)境。
組織物質(zhì)環(huán)境，是指組織所擁有的各種資源，主要包括組織的人力資源、物力資源、財力資源、技術(shù)資源等。
組織文化環(huán)境，組織文化是指組織在長期的實踐活動中所形成的、且為組織成員普遍認可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團體意識、行為規(guī)范和思維模式的總和。45.影響組織的外部環(huán)境因素有哪些? 答：組織的外部環(huán)境是指對組織的績效起著潛在影響的外部因素。它分為宏觀環(huán)境和產(chǎn)業(yè)環(huán)境兩部分。
宏觀環(huán)境，又稱為社會大環(huán)境，是指對某一特定社會中的所有組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素，包括經(jīng)濟環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、社會文化環(huán)境、政治法律環(huán)境和全球化環(huán)境。
產(chǎn)業(yè)環(huán)境，又稱作具體環(huán)境或中觀環(huán)境，是指與特定組織直接發(fā)生聯(lián)系的環(huán)境因素。包括競爭對手、顧客、供應(yīng)商、戰(zhàn)略合作伙伴、政府管理部門、新聞傳播媒介等。46.怎樣進行采購控制？
答：①對供應(yīng)商進行評價。②應(yīng)用經(jīng)濟訂貨批量模型。47.戰(zhàn)略的構(gòu)成要素有哪些？
答：一項有效的組織戰(zhàn)略應(yīng)包括五個基本要素：戰(zhàn)略遠景、目標(biāo)與目的、資源、業(yè)務(wù)和組織。
48.戰(zhàn)略的含義和特點是什么？
答：戰(zhàn)略就是指組織為了實現(xiàn)長期生存和發(fā)展，在綜合分析組織內(nèi)部條件和外部環(huán)境的基礎(chǔ)上做出的一系列帶有全局性和長遠性的謀劃。戰(zhàn)略具有以下方面的特征：1.全局性。2.長遠性。3.綱領(lǐng)性。4.客觀性。5.競爭性。6.風(fēng)險性。49.戰(zhàn)略管理的含義。
答：戰(zhàn)略管理，是為了實現(xiàn)長期生存和發(fā)展，在對組織內(nèi)部資源條件和外部環(huán)境進行分析的基礎(chǔ)上，確定戰(zhàn)略目標(biāo)和實現(xiàn)目標(biāo)的有效戰(zhàn)略，并將戰(zhàn)略付諸實施和對戰(zhàn)略實施過程進行控制和評價的一個動態(tài)過程。戰(zhàn)略管理是組織高層管理人員最重要的職責(zé)。
50.直線職能制、事業(yè)部制結(jié)構(gòu)形式的利弊。
答：①直線職能型組織結(jié)構(gòu)，是現(xiàn)代工業(yè)中常見的一種結(jié)構(gòu)形式，被稱為“U-型組織”或“單一職能型結(jié)構(gòu)”、“單元結(jié)構(gòu)
第8頁（共10頁）”。它是一種按管理職能劃分部門，并由最高經(jīng)營者直接指揮的體制。直線職能制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢：
它既保持了直線型結(jié)構(gòu)集中統(tǒng)一指揮的優(yōu)點，又吸收了職能型結(jié)構(gòu)分工細密、注重專業(yè)化管理的長處，從而有助于提高管理工作的效率。
直線職能制組織結(jié)構(gòu)的缺陷：
它屬于典型的集權(quán)式結(jié)構(gòu)，下級缺乏必要的自主權(quán)；各職能部門之間的橫向聯(lián)系較差，容易產(chǎn)生脫節(jié)和矛盾；這種組織結(jié)構(gòu)建立在高度的“職權(quán)分裂”基礎(chǔ)上，各職能部門與直線部門之間如果目標(biāo)不統(tǒng)一，則容易產(chǎn)生矛盾；信息傳遞路線較長，反饋較慢。
②事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)，亦稱M型結(jié)構(gòu)或多部門結(jié)構(gòu)，有時也稱為產(chǎn)品部式結(jié)構(gòu)或戰(zhàn)略經(jīng)營單位。它是一種分級管理、分級核算、自負盈虧的組織形式。
事業(yè)部制優(yōu)點：A、總公司領(lǐng)導(dǎo)可以擺脫日常事務(wù)，集中精力考慮全局問題。B、事業(yè)部制實行自主經(jīng)營、獨立核算，更能發(fā)揮經(jīng)營管理的積極性，更利于組織專業(yè)化生產(chǎn)和實現(xiàn)組織的內(nèi)部協(xié)作。C、各事業(yè)部之間有比較、有競爭，有利于組織的發(fā)展。D、事業(yè)部同倍的供、產(chǎn)、銷等職能之間容易協(xié)調(diào)。E、事業(yè)部經(jīng)理要從事業(yè)部整體來考慮問題，有利于培養(yǎng)和訓(xùn)練全能型管理人才。
事業(yè)部制的缺點：A、總部與事業(yè)部的職能機構(gòu)重疊，構(gòu)成管理人員浪費。B、事業(yè)部實行獨立核算，各事業(yè)部只考慮自身的利益，影響事業(yè)部之間的協(xié)作。C、由于科研資源的分散使用使得深層次研究活動難以開展。
組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的影響因素是什么？在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的過程中，必須考慮到各種因素的影響，如戰(zhàn)略、環(huán)境、技術(shù)、組織規(guī)模等，綜合考慮這些因素才能產(chǎn)生良好的組織績效。
管理人員需要量的確定受哪些因素的影響？①組織現(xiàn)有的規(guī)模、結(jié)構(gòu)和崗位。②管理人員的流動率。③組織發(fā)展的需要。
51.總體戰(zhàn)略的類型有哪些？
答：①穩(wěn)定型戰(zhàn)略。②發(fā)展型戰(zhàn)略。③收縮型戰(zhàn)略。52.組織沖突產(chǎn)生的具體原因是什么？
答：
1、目標(biāo)不同引起沖突。
2、利益分配引起沖突。
3、執(zhí)行方法不同引起沖突。
4、角色不同引起沖突。
5、管理強勢引起沖突。
6、溝通不暢引起沖突。53.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的影響因素是什么？
答：在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的過程中，必須考慮到各種因素的影響，如戰(zhàn)略、環(huán)境、技術(shù)、組織規(guī)模等，綜合考慮這些因素才能產(chǎn)生良好的組織績效。54.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則是什么？
答：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計是指一個正式組織為了實現(xiàn)其長期或者階段性目標(biāo)，設(shè)計或變革組織的結(jié)構(gòu)體系的工作。
設(shè)計組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該遵循以下基本原則：
1.有效性原則 2.分工與協(xié)作原則 3．權(quán)責(zé)利對等原則 4.分級管理原則
5.協(xié)調(diào)原則
6.彈性結(jié)構(gòu)原則
三、案例分析
豐田公司的職工管理制度（略）
1、本案例突出體現(xiàn)了哪項管理職能？
體現(xiàn)了管理的激勵職能。激勵，是指人類活動的一種內(nèi)心狀態(tài)。它具有加強和激發(fā)動機，推動并引導(dǎo)行為使之朝向預(yù)定目標(biāo)的作用。通常認為，一切內(nèi)心要爭取的條件：欲望、需要、希望、動力等都構(gòu)成了對人的激勵。激勵過程就是一個由需要開始，到需要得到滿足為止的連鎖反應(yīng)。
現(xiàn)代企業(yè)通常采用的激勵方法有：物質(zhì)激勵、精神激勵、職工參與管理和工作豐富化。
2、根據(jù)豐田公司的案例，談?wù)劼毠⑴c管理的重要性。
（1）職工參與管理，可以使職工或下級感受到上級主管的信任、重視和賞識，能夠滿足歸屬感和受人賞識的需要。（2）職工參與管理，會使多數(shù)人受到激勵。既對個人產(chǎn)生激勵又為組織目標(biāo)的實現(xiàn)提供了保證。
豐田公司的職工參與制度調(diào)動了職工的積極性，取得了成效。如：1975-1976年為公司節(jié)省了40億日元。管理學(xué)基礎(chǔ)幾個案例分析例解
1、案例3-1—見P61頁答 案例4-1—見P83頁答 案例7-1—參考答案：
（1）人事部主任的解釋應(yīng)該是，出現(xiàn)的問題，不僅僅是培訓(xùn)不到位的問題，而是，本企業(yè)有了組織機構(gòu)體系，但是對組織結(jié)構(gòu)的崗位責(zé)則不明確，責(zé)權(quán)利關(guān)系不清，信息溝通不暢，廠長的解釋也不完整，沒有作宣傳是一個問題，更主要的是廠里的層級管理制度沒有形成。（2）有了組織結(jié)構(gòu)圖，還必須明確分工協(xié)作關(guān)系，這是組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)，確立責(zé)權(quán)利關(guān)系，這是組織結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容，而組織結(jié)構(gòu)的出發(fā)點與依據(jù)是企業(yè)目標(biāo)，只有這三點明確，才能保證有良好
第9頁（共10頁）的組織結(jié)構(gòu)。（3）一是首先要在全廠進行企業(yè)目標(biāo)、宗旨的宣傳，進一步明確組織結(jié)構(gòu)中每一崗位的分工協(xié)作和責(zé)權(quán)利關(guān)系，二要建立合理的獎勵和懲罰的激勵機制，三是加強管理層級和同級間的協(xié)調(diào)溝通，建立全廠的信息管理系統(tǒng)。
2、案例10-2—參考答：
（1）保羅的權(quán)力來源于上級—公司執(zhí)行委員會的授權(quán)。（2）案例以領(lǐng)導(dǎo)的行為理論對保羅的領(lǐng)導(dǎo)方式進行了說明，保羅具備參與式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，鼓勵下屬參與決策制定，所以他在紐約辦事處取得了成功，但他在達拉斯沒能取得成功，說明光用領(lǐng)導(dǎo)行為理論來解決領(lǐng)導(dǎo)問題是不夠的，必須應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論來指導(dǎo)，才能體現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)性。（3）保羅在紐約取得成功，是因為，他應(yīng)用參與式的領(lǐng)導(dǎo)方式，針對具有較強判斷力和自控能力的下屬，大家明確長期的目標(biāo)和指標(biāo)，雖然沒有給與實現(xiàn)目標(biāo)的方法，但仍然能夠很好的完成任務(wù)。但是到了達拉斯，他沒有考慮環(huán)境的改變，仍用原來的一套管理方式，人員的更換沒有采用自然過渡，而是更換了幾乎全部的25名專業(yè)人員，沒有考慮人員之間的磨合，而隨業(yè)務(wù)量擴大，又增加了人員，當(dāng)出現(xiàn)問題時，他沒有進行具體的分析，而是簡單采用解雇的方式，使得人心不穩(wěn)，結(jié)果造成工作的失敗。這充分說明，保羅沒有運用領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論來指導(dǎo)自己的領(lǐng)導(dǎo)工作，領(lǐng)導(dǎo)的效率受領(lǐng)導(dǎo)者、下屬及環(huán)境的影響，保羅應(yīng)該針對不同下屬的素質(zhì)，以及工作環(huán)境的變化，適時改變自己的領(lǐng)導(dǎo)方式，使之適應(yīng)于不同環(huán)境和不同任務(wù)的管理。在工作中應(yīng)注意對員工的激勵和工作指導(dǎo)，而不是有了問題，就是簡單的采用解雇的方式。
3、案例11-1—參考答案：
（1）計劃遇到這樣的困難，確實是張文把激勵理論簡單化了。激勵過程是多種因素綜合作用的過程。馬斯洛和赫茨伯格的激勵理論都只是內(nèi)容型激勵理論，張文過分地注重了激勵的內(nèi)容，而忽視了激勵的過程。沒有考慮到員工對激勵的成果的重視程度，也就是對激勵成果的效價。激勵計劃過于注重形式，而沒有考慮到員工的真實需要，所以管理顧問說她把激勵理論簡單化了。
（2）激勵計劃不需要停止，但需要修正，首先要了解各類員工的真實需要，然后根據(jù)不同員工的不同需要，采用不同的激勵手段與方法。為員工創(chuàng)造實現(xiàn)需要的條件，還要提高員工對激勵成果的效價認識，關(guān)鍵是要提高員工對組織的使命感，把物質(zhì)激勵、精神激勵，參與管理和工作豐富化綜合應(yīng)用，編制到激勵計劃中，并且激勵還要落實到領(lǐng)導(dǎo)干部的領(lǐng)導(dǎo)管理行為中，形成組織的一套激勵機制，才能收到良好的效果。
4、案例12-1—參考答案
（1）雷先生綜合運用了事前、事中、事后控制，并注重預(yù)算控制，注意經(jīng)營控制和財務(wù)控制及成本控制，采用了報告和分析的控制方法。（2）取決于雷先生提出的控制標(biāo)準(zhǔn)和配套的激勵措施。（3）建立研究部門和信息系統(tǒng)、加強銷售控制、對銷售員培訓(xùn)、注意形象宣傳、建立目標(biāo)管理制度。
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