第一篇：護理工作中的護士禮儀的規(guī)范

護理工作中的護士禮儀的規(guī)范

護士是醫(yī)院里人數最多、與病人接觸最密切、接觸時間最長的群體，護士禮儀在工作中尤為重要。護士職業(yè) 禮儀，是指護士在護理職業(yè)活動中應遵循的行為準則。在日常工作中，微笑服務、禮貌待人是護士應具備的風范。護士的禮儀可從護士的個體形象、容貌、服飾、言談、舉止、姿勢、禮節(jié)等各方面展現出來，并融于職業(yè)行為和服務內容之中。

一、規(guī)范的儀表

護理工作是一門科學，又是一門藝術，要想做好護理工作，首先應該把握好與患者初次見面的時機，給患者留下美好的第一印象，這是建立良好護患關系的基礎?；颊呷朐汉螅紫茸⒁獾氖亲o士的儀表。著裝直接影響護士的形象，護士著裝應符合護理工作的職業(yè)特點，護士服要大方、合體、干凈，燕尾帽要戴的端正，給患者一個利落的感覺；其次是長發(fā)不脫肩，不化妝或淡妝上崗，給患者以整潔俊美之感；第三是要精神飽滿，以贏得患者的尊重和信任，這是建立良好護患關系的開端。

二、規(guī)范的形體語言

微笑會給人一種親切感，對患者來說微笑勝過千言萬語，可以大大縮短護患之間的距離，從而減少患者的心理壓力，消除護患之間的陌生感和恐懼感。形體語言是非語言交流的一個方面，在日常工作中要特別注意。走路時步履輕盈、挺胸抬頭、平視前方，進病房時要先敲門，做到“四輕”（即關門輕、操作輕、說話輕、走路輕）；患者向你走來時要起身相迎，患者行動不便時要出手相助；在為病人測量血壓、心率和脈搏需要接觸病人的身體時，要先將手搓熱；在為病人做暴露操作時要用屏風遮擋；在護理操作時應認真、細致、規(guī)范，著力的輕重、范圍大小要適當。在與患者交往中，不要面無表情、皺眉頭，也不要表現出不耐煩和漫不經心；工作時不要穿響底鞋，不要用腳開門等等。護士通過這些形體語言，可使病人消除顧慮、減少緊張情緒。

三、規(guī)范的職業(yè)用語

俗話說，“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒?！弊o士在護理工作中熟練掌握和使用文明用語是非常重要的。工作中應該“請”字當頭，“謝”字結尾，在接待病人或進行各項護理操作時，應根據不同的病人、病情、年齡、性別、職業(yè)、地位、文化背景等給患者一個合適的稱謂，以表示對患者的尊敬。每次交接班時向病人問一聲好，晚上熄燈時向病人道聲晚安，患者提出問題時應耐心傾聽，做好解釋、解答和安撫工作，由于護理操作失敗給病人增加了痛苦，要說“對不起”，以表示歉意。

四、嫻熟的專業(yè)技術

患者患病后，既要忍受疾病的折磨，承擔精神壓力，還要忍受各種治療帶來的痛苦。所以，護士在進行各項護理操作時要為患者著想。操作時動作要輕柔、嫻熟，以減輕患者的痛苦和思想負擔，給患者以安全感。

在護理行業(yè)開展禮儀護理，使護理人員真正做到“微笑在臉上，文明用語在嘴上，嫻熟動作在手上，儀表整潔在身上”，用我們的“四心”（即細心、熱心、愛心、耐心）真情換來患者的理解、尊重和支持。從而提高醫(yī)院的整體形象，達到減少醫(yī)患矛盾、提高醫(yī)院服務質量、更好的為患者服務的目的。

護士禮儀規(guī)范

中國自古以來就是禮儀之幫.對一個人的最高評價應該是知書達禮.護士作為沒有翅膀的天使,更應該容貌服飾端莊大方,言行舉止優(yōu)雅得體,這樣才能顯示出護士的獨特韻味來.有人說,人間的美,十有七八是女人創(chuàng)造的,護士是女人中的天使,護士的一舉一動更應是美的展現.護士的美可以體現在三個方面:

第一、容貌服飾美

護士應該淡妝上崗，化妝是為了彰顯你相貌的優(yōu)點，遮掩相貌的瑕疵。護士由于職業(yè)的關系，化妝后應有一種“清水出芙蓉”的效果。恰當的表情也是護士容貌美的一個組成部分，一般來說，護士應該提供微笑服務，這種笑應是發(fā)自內心的。為了使你的笑容自然真誠，你可以在內心想著高興的事情，讓會

講話的眼睛里流露出更誠摯的笑意。保持嘴角略微上翹，中國古代講究笑不露齒，如果你牙齒還可以的話，你可以露出上面正中的6顆牙齒。也可以在內心發(fā)“一”的聲音。掌握的這幾個要點，你就可以擁有令人愉悅的笑容了。但是，當病人病情危重或者不治身亡的時候，你若保持機械的微笑表情對待家屬，后果是可想而知的。

在服飾方面，燕式帽是我們護士職業(yè)的標志，授帽儀式的莊重程度一點也不比入黨儀式和授博士學位的儀式差。護士必須衣帽整潔，頭發(fā)不宜過肩，前面露發(fā)3-5公分，后面的長發(fā)可用發(fā)網套住。夏日必須穿長連褲襪，顏色只可是白色或者膚色。禁忌裙子與鞋子之間的隔斷。鞋子建議穿白色坡跟軟底鞋，無論冬夏，都是如此。至于衣服，俗語說，寧可露，不可透，露也要露得適中，千萬不要穿那些可以看出里面的內衣內褲的衣服。裙的長度應高于白大褂的下擺，穿短裙的時候更要注意。

第二、行為舉止美

站立姿勢：一個訓練有素的護士在街上行走，應該有那種在千百人中，能單憑你背后的走姿就可以大致推斷出你的護士職業(yè)的效果。護士的站姿要求：頭正頸直，嘴角微微上翹，雙眼平視，兩肩外展，雙臂自然下垂。挺胸收腹，收臀并膝，兩腳腳尖距離10-15公分，腳跟距離3-5公分。兩手交叉于腹部，右手四指在上，握左手食指。這是規(guī)范站立姿勢，主要用于比較正規(guī)的場合，平時的時候可以采用自然站姿，即在規(guī)范站姿的基礎上雙手自然垂于身體兩側。端坐姿勢：坐姿顯示了一個人的文化素養(yǎng)。護士坐在椅子上，應該左進左出，從椅子后面走到椅子前面分五步，然后，將右腳后移半步，稍微側頭，順左眼余光，抬左手從腰間往后下挪動理順白大褂下擺，緩緩落座，臀部占椅面的1/2-2/3。

行走姿勢：在站立姿勢的基礎上，雙手臂自然前后擺動30度左右，雙腳落地在一條直線，不要扭動臀部。要求抬足有力，柔步無聲。

下蹲姿勢：要求側身頓下，先后移右腳半步，左手整理衣服，緩緩下蹲，挺胸收腹，調整中心，收回右腳。注意不面對他人蹲下，也不要背對他人蹲下。

護士端盤的時候，應用雙手拇指和食指掌住盤的兩側，其余三指分開托于盤的底部，原則上要求雙手不能觸及盤的內緣，需要開門時不要用腳踹門，可用后背開門。

護士坐小轎車的時候應該采取背入式，即先進背再進頭最后進腳。

總之，基本的要求就是挺拔、自然、優(yōu)雅、美觀。大家可以在平時的工作中勤于摸索，總結出適合自己的行為規(guī)范，不斷強化服務意識，提高自身素質，更好地為所有有健康需求的個人和集體服務！

護理禮儀的作用功能

（1）護理禮儀是護、患間相互溝通的一座橋梁，注重護理禮儀有助于實現護、患間的真正的溝通；

（2）護理禮儀有助于展示護理人員良好的教養(yǎng)和精神風貌，從而樹立起良好的護理

國外護理禮儀研究和學習的現狀

（1）普遍重視崗前培訓，護理禮儀占教學的1/3課程；

（2）崗前培訓護理禮儀是側重點，與患者的溝通貫穿與整個護理*作的全過程；

（3）重點提高護理人員的素質，教養(yǎng)表現于素質，體現于每一個細節(jié)；

（4）強調規(guī)范性和可*作性；

（5）強調對社會知識的了解，強調對個人形象的維護；

（6）發(fā)達國家對涉外禮儀和公關禮儀比較偏重。

護理禮儀的基礎理論 雙相溝通理論:

(1)人是需要相互理解的，相互理解，這是人際交往成功的前提；

(2)雙相溝通必須借助公認的標準和共同的渠道，才能實現真正意義上的溝通；

(3)所謂雙相溝通中公認的標準和共同的渠道，實際就是禮儀規(guī)范；

(4)護、患溝通中的技術交往類型有：

主動型——被動型:護士是主動的，患者是被動的，患者只能服從護士；

引導——合作型：護士仍然是主動的，但患者也有一定的主動性；

相互參與型:相互參與型：這是一種以患者為中心、以護、患關系為基礎，護士和患者都具有同等的主動性和權力，積極協(xié)助患者參與護理為特點的。

第二篇：護士禮儀規(guī)范

護士職業(yè)行為規(guī)范

1．熱愛本職、忠于職守、對工作極端負責，對患者極端熱忱。

2．滿足病人生理、心理、安全、求和、愛美的需要，使之處于最佳心理狀態(tài)。

3．尊重病人權利，平等待人，做病人利益的忠實維護者。

4．審慎守密，不泄露醫(yī)療秘密和病人的隱私。

5．求實進取，對技術精益求精。

6．對同事以誠相待，互敬互讓，通力合作。

7．舉止端莊，文明禮貌，遵紀守章，助人為樂。

8．廉潔奉公，不接受病人饋贈，不言過其實，不弄虛作假。

9．愛護公物，勤儉節(jié)約。

10．以奉獻為本，自尊自愛，自信自強。護士儀表

護士的儀表應整潔簡約、端莊文雅，淡妝上崗，不戴首飾，不濃妝艷抹，給人以親切、端莊、大方、純潔、文明的印象。

燕帽應整潔無皺褶，用發(fā)卡固定于頭頂，位置適當；頭發(fā)要保持自然色，整齊、清爽。短發(fā)前不遮眉、不宜過多，后不過衣領，側不掩耳；長發(fā)要梳理整齊并盤于腦后，發(fā)髻高低適中，發(fā)式素雅、端莊，不戴花哨、怪異的頭飾，以體

現對職業(yè)的熱情和對患者的尊重。

整潔合體的護士服是護士職業(yè)的象征，服裝的統(tǒng)一是醫(yī)院窗口的形象表現，要保持潔凈、平整，內衣顏色盡量與護士服協(xié)調，衣服領口、袖口及裙邊不能外露，白色褲腳不宜過長、不卷褲腳，胸牌佩帶整齊，位置合適，口袋內不亂放雜物，護士服外不戴任何飾物；保持手部整潔清爽，不留長指甲，不涂指甲油；鞋襪干凈，顏色與護士服協(xié)調，穿護士鞋，不穿高跟鞋、拖鞋。護士舉止

作為護士，對自己的日常舉止和行為要加強規(guī)范和要求。它不僅反映一個人的素質教育，也展示一個人才華和修養(yǎng)的外在形象。

1、站姿：應頭正頸直，雙目向前平視，嘴唇微閉，面帶微笑，下頜微收。挺胸、收腹、展肩、提臀、立腰，雙肩放松，稍向下壓，軀干挺直，身體重心在兩腿中間，防止重心偏移；雙肩自然下垂于身體兩側或重疊置于腹前，雙腿直立，保持身體正直；膝和腳后跟要靠緊，腳尖分開呈45-60度,或左腳在前,右腳在后呈丁字型。切忌抬頭傲視，身體顛晃，手卡腰，輕佻或佝僂。

2、坐姿：護士的坐姿應優(yōu)雅端莊，上半身挺直、兩肩放松，下頜內收，頸直，腰立，使背部和臀部成一直角，雙膝并攏，兩手自然放于雙膝或椅子扶手上，亦可雙手疊握置于一側大

腿上，或兩手相握置于兩腿上方中部。談話時可以側坐，上身與腿同時轉向一側，雙膝靠攏，腳跟緊靠，也可右腳后退半步；穿裙子入坐時，雙手雙腿同時向右平行45度。椅子不能坐的太滿，一般坐椅子前1/3部，也不能在椅子上前仰后合。切忌趴在桌上，翹二郎腿，脫鞋，將腳放在桌上或凳上。

3、行姿：護士行走時應精神飽滿，收腹立腰，步態(tài)輕快、穩(wěn)健，兩臂自然均勻擺動，幅度為30度左右；昂首挺胸，雙目平視，下頜微收，面容平和自然，身體重心居中。切忌走路時東搖西晃、勾肩搭背、嬉笑打鬧等不文明表現，注意走姿的端莊、自然。護士談吐

護士與患者交談時應注意談話態(tài)度，要保持穩(wěn)定的情緒和平靜的心態(tài)，做到自然大方，發(fā)音吐字要稍緩，聲音委婉柔和，速度適中，適當配合手勢與表情；提倡禮貌用語：您好、請、對不起、謝謝、再見；要把握深淺和分寸，注意謙虛，掌握主動，語言簡明扼要，根據患者的病情、職業(yè)、年齡、文化水平、地位和性格不同，選擇合適的談話方式和措辭進行交談，取得患者配合。護士與醫(yī)院內人員的交際

在醫(yī)院內與同學、同事相遇時應點頭示意，主動打招呼并問好。在與醫(yī)院內的醫(yī)生、醫(yī)技及后勤保障人員進行工作

接觸時，應注意使用禮貌用語，多說“謝謝”、“請”、“麻煩您”、“對不起”等尊重對方的語言，減少工作中的矛盾，以達到良好的交際目標。在遇有上級領導檢查、來人參觀等情況時，護士應主動熱情招呼對方，并以微笑的表情表示對他人的迎接。對別人的建議和指出的問題應虛心接受，而不可視而不見，置之不理，或用拒絕的眼神或行為，流露出厭煩或不屑一顧的表情，更不應強詞奪理，作出不禮貌的表現。如果有事需請示領導應注意自己的著裝打扮，宜莊重素雅，符合禮儀規(guī)范，注意選擇禮貌謙遜的語言，以恰當的交往方式表明自己的意思或意圖。

電話禮儀：在醫(yī)院里或同院外交流信息時，使用電話的機會和頻率越來越高，范圍也日趨廣泛。因此，在“電話交際”中如何注重禮節(jié)，也是護士職業(yè)交際禮儀中的十分重要的內容之一。首先，電話鈴響三聲以內應接電話，向對方問好并首先介紹自己的科室或單位，然后再詢問對方找誰或有何事需要幫忙。與對方講話的態(tài)度要親切和藹，聲調應和緩、悅耳。若欲找之人不在時，應客氣地告訴對方其去向或詢問對方是否需要轉達或留字條。應注意電話交談的時間，不應邊吃東西邊接電話，或自言自語使對方感到茫然或困惑，更不能出言不遜。接完電話，放電話時動作要輕。

病房護士服務用語：

1、接待入院患者的禮儀：稱呼，您好！您是來我科住院治療的吧，好，請隨我來，這是安排給您的床位，您先休息，醫(yī)生很快會來給你檢查的。

2、接待急診患者的禮儀：要求急診護士行動敏捷，技術熟練，具備良好的心理素質和行為習慣，必須有較強的應變能力，做到急而不慌，忙而不亂，爭分奪秒，處理果斷。

3、接待老年患者的禮儀：對待老年人切忌直呼其名、床號，以免引起老年人的不愉快，有的老年人由于視、聽、嗅及觸覺功能減退，造成不同程度的語言交流障礙，護士盡量采用接觸、手勢、面部表情和身體姿勢等多種方式與患者交流。

3、接待兒童患者的禮儀：兒童具有生活不能自理、發(fā)病急、變化快，不善于語言表達等特點，護士要細心看，仔細傾聽，善于從細微變化中發(fā)現問題。

3、呼叫器響時：稱呼，您好！請問有什么需要幫忙？好的，請稍候，我馬上就來（鈴響三聲以內接聽）。

4、皮試：稱呼，您好！現在幫您做XX藥的試驗針，請問曾經用過此藥嗎？有無藥物過敏？吃過飯沒有？注射后請您不要離開，20分鐘后我來看結果，如有不舒服，請隨時通知我。

5、打靜脈留置針：稱呼，您好！我現在跟您打的是留置針，這個針的好處是可以保留3-7天，不用每天穿刺，可減少穿

刺的痛苦，但是您要小心，不要弄濕，也不要碰撞，以免接脫出。

6、靜脈穿刺不成功：稱呼，對不起，穿刺不成功，增加了您的痛苦，實在對不起。

7、發(fā)現病人自已調輸液速度：稱呼，您好！我們已根據您的病情調好滴速，如果調太快或太慢都會影響您的身體，請您不要自已調速，多謝合作。

8、若發(fā)熱：稱呼您有點發(fā)燒，覺得哪兒不舒服嗎？我會報告醫(yī)生處理的，請多喝些水。

9、若血壓異樣：稱呼，您的血壓稍高（低），有什么不舒服嗎？請臥床休息，別緊張，我會告訴醫(yī)生的。

10、整理床鋪：

①稱呼，您好！現在讓我?guī)湍硪幌麓蹭仯屇X得舒服些；

②雜物多時：稱呼，您雜物太多，為了使環(huán)境整潔，請您配合將物品放在規(guī)定的位置，多余的用物家人帶回去好嗎？

11、衛(wèi)生宣教：稱呼，您好！病房內有氧氣裝置，為了安全和大家的健康，請勿在室內抽煙，保持環(huán)境整潔，不要隨地吐痰，丟雜物，請注意公共衛(wèi)生。

12、幫病人翻身時：稱呼，您現在躺的體位已有一段時間了，時間太久會影響血液循環(huán)，請讓我?guī)湍鼡Q一下體位好嗎？這樣的體位您覺得舒服嗎？

13、勸探視者離院：稱呼，病人需要安靜，請不要在病房說話，以免影響您親友和他人的休息。

14、手術前：稱呼，明天XX醫(yī)生為您做手術，您有什么疑問嗎？請不要害怕，手術準備很仔細，象您這樣的手術醫(yī)生做過很多次，手術前會打麻醉藥，手術時不會很痛的，今晚早點睡。

15、手術后：稱呼，您感覺怎么樣？有無腹脹，有無肛門排氣？有哪兒不舒服？有需要我?guī)兔Φ牡胤絾幔?/p>

16、術后病人訴疼痛：稱呼，您痛得厲害嗎？麻醉過后傷口會有些痛的，請忍耐一下，如果實在不能忍受，我們會為您注射止痛針的，但盡可能不要用，因打多了止痛針對身體不好，您認為怎么樣？

17、術后禁食：稱呼，您覺得肚子餓嗎？現在您還不能吃東西，我們會給您輸液，可以保證營養(yǎng)，請忍耐一下。

18、術后三天內T38.5℃以下：稱呼，您有點發(fā)燒，這是正?，F象，一般三天后會好的，請不要緊張，我們會隨時觀察。

19、術后可以下床活動的病人：稱呼，請注意早期活動，先在床上多翻身，然后下床活動，可防止并發(fā)癥，有利于身體的康復。

20、召開工休會：您們好，您們在我科住了一段時間，有哪些地方覺得滿意和不滿意的嗎？哪方面需要改進呢？多謝

您的寶貴意見，我們一定會不斷改進的，占用大家時間，非常感謝。

21、搶救病人時與家屬交談：稱呼，他（她）的病情較重，我們會盡力搶救的。

22、安慰年老久病死者家屬：稱呼，請不要太難過，老人家年壽已高，您們做為家屬已盡了應盡的責任，我們也在治療上作了最大的努力，請節(jié)哀順變，好好保重身體。

23、安撫目前尚無法治療的死者家屬：稱呼，不要太難過，他所患的病目前國內外尚無特殊療法，我們都盡了最大努力，請不要過分悲痛。

24、接待探視者：①稱呼，您好！請問找哪位？請等等，我?guī)湍椴?，XX在XX房，請往那邊走或我?guī)?。②若不在本病區(qū)：對不起，XX不在我病區(qū)。

25、接待參觀客人：①您好！歡迎指導！請多多指教。②客人走時：謝謝！慢走。

26、病人液體將快滴完，要求護士在床邊等待處理，但實際還需一段時間才滴完，如果在床邊等候，擔心其他病人有事找不到護士：稱呼，您好！現您的液體還有少許，約需XX分鐘才滴完，我先去看一下其他病人有無事需要幫忙或接補液，然后我會盡快回來的，請放心，謝謝！

27、病人吸煙時：稱呼，您好！為了您的病情能盡快恢復，請您不要吸煙，吸煙會對身體及疾病恢復不利的，另外，病

室內有氧氣裝置，為了您及大家的安全，還是請您不要吸煙，多謝合作。

28、家屬在病室抽煙時：稱呼，您好！為了您及家人的身體健康，請您不要在病室吸煙，吸煙對身體及疾病恢復是不利的。另外，病室內有氧氣裝置，為了您及家人的安全，請您忍耐一下，不要在室內吸煙，多謝合作！

29、通知出院：稱呼，您好！您的病情已經穩(wěn)定（治愈），您可以出院了，請到出院處辦出院手續(xù)，辦完后告訴我們。

30、送病人出院：稱呼，您好！祝賀您康復出院，回家后按時服藥，注意飲食調整，多休息，如有不適及時回來就診。請慢走！服務忌語

1、喂！哎?。o稱呼）、老頭子、老家伙

2、神經?。ㄎ陮Ψ降恼Z言）

3、不知道、不關我事，別問我

4、喊什么喊，等會兒。

5、你問我我問誰

6、早不說，現在才說

7、已寫清楚了，你自己不會看?。?/p>

8、說了多少遍都不明白，真笨！

9、貶低對方的智能，例如說白癡

10、你吃飽了沒事做呀（意思說人家妨礙他）

11、上級是這樣規(guī)定的，與我無關

12、就是這樣的，有本事你告我呀！

13、明知故問！（指對方有意問難他）

14、煩死了，問別人去！

15、叫你等一會，沒聽見？

16、你沒有看見我忙著嗎？到一邊等著去。

17、藥怎么服法問醫(yī)生去。

18、叫名字叫那么久都不回答，耳聾了？

19、走開點，別圍著。

20、出去，出去，在門口等！

21、急什么，我也想快呀，你等會會死嗎？

22、我說多少遍了？問來問去的，你煩不煩那。出的要求不耐煩）

（對病人提

第三篇：護士禮儀規(guī)范

護理禮儀規(guī)范

一、護士儀表

不佩戴首飾 淡妝上崗，端莊文雅，給人以親切信任感，工作服整潔合體，衣服領口 袖口及裙邊不能外露。燕尾帽應整潔無皺褶，用發(fā)卡固定與頭頂，位置適當，長發(fā)梳理整齊盤于腦后或用發(fā)網罩住，短發(fā)前不遮眉，后不過衣領，側不掩耳，統(tǒng)一穿白色或乳白色鞋子，肉色或者白色襪子。

二、護士舉止 站姿

頭正頸直，雙目向前平視。嘴唇微閉，面帶笑容，下頜微收，挺胸，立腰，收腹、雙臂自然下垂于身體兩側或重疊于置于腹前。雙腿直立，保持身體正直，膝和腳后跟要緊靠，腳尖分開呈45——60度，或左腳在前，右腳在后呈丁字形。護士坐姿

上半身挺直，兩肩放松，下頜內收，頸直腰立，使背部和臀部呈一直角，雙膝并攏，兩手自然放于兩膝部或者椅子扶手兩側，也可以雙手疊握置于一側大腿上，或兩手相握置于兩腿上方中部。談話時可以側坐，上身與腿同時轉向一側，雙膝靠攏，腳跟緊靠，也可以右腳后退半步或雙腿交叉；穿裙裝入座時雙手雙腿同時向右平行45度，椅子不能坐的太滿，不能在椅子上前仰后合，要充分表現出謙虛，誠懇，嫻靜 穩(wěn)重。護士走姿

護士行走時應精神飽滿，收腹立腰，不太輕快，穩(wěn)健、兩臂自然均勻擺動，幅度為30度左右，昂首挺胸，雙目平視，下頜微收，面部平和自然。身體重心居中。切忌走路時動搖西晃，勾肩搭背，嬉笑打鬧等不文明現象。注意走姿的端莊自然。

三、護士談吐

護士與患者交談時應注意談話態(tài)度，要保持穩(wěn)定的情緒和平和的心態(tài)，要做到自然大方，開誠布公，發(fā)音吐字要稍緩，聲音委婉柔和，語速適中，適當配合首飾與表情，提倡‘十字用語’：你好 請 對不起

謝謝 再見 要把握深淺與分寸，注意謙虛，掌握主動，語言簡明扼要，并根據病情、職業(yè)、年齡、文化水平、地位和性格的不同、選擇合適的談話方式和措辭進行交談，取得患者配合。

四、相關禮儀

1、電話禮儀

應盡快接聽，通話時態(tài)度要和藹，言簡意賅，發(fā)音清晰，用語文明，盡量講普通話： 你好這里是心內科病房，請問你找誰？

2、接待門診患者禮儀

同志您來看病嗎 您有什么不舒服

請先到某某地方掛號，然后到某某診室看病。接待患者時主動熱情、表情和藹自然，姿態(tài)端正，背部挺直，面向并注視患者。不能心不在焉，舉目四望。

3、接待急診患者的禮儀：應該做到

動作敏捷，技術熟練，具備良好的應變能力，租到急而不慌，忙而不亂，爭分奪秒，處理果斷。并適時給患者或家屬必要的安慰

4、接待住院患者的禮儀：主動接待，將其送入病房：你好 我是你的責任護士某某 有事請和我聯(lián)系，祝你早日康復。認真入院宣教。

5、接待出院患者禮儀：責任護士要做好出院指導，協(xié)助患者辦理出院手續(xù)，并將其送出病房。

7、接待老年患者的禮儀：對待老年患者要尊敬和善，稱呼大爺 大娘，或者根據職務職稱某某主任 某科長，等等，切忌直呼其名或床號，引起老年人的不愉快，有的老年人由于視 聽嗅觸覺功能的減退，造成不同程度的影響語言交流，護士要采用接觸、手勢、面部表情和身體姿勢等多種方式與患者交流，盡可能滿足他們的生活和心理需要，使患者感到親切溫暖。

五、護士語言規(guī)范

語言清晰 聲調適中

語義準確 表詞達意

語法正確 層次清楚

語氣親切 傾聽認真

語言文明 談吐高雅 解答耐心 禁言生硬

接受意見 致謝改進

操作前告知 操作后告知

六、護士語言細則： 患者住院時 ：

1、患者到護士站：你的床位已經準備好，請跟我來。

2、責任護士主動作自我介紹：你好 我是你的責任護士某某，負責你的護理工作，有事情與我聯(lián)系。做好入院宣教。

3、對為患者送行的家屬

現在患者已經安置好

請放心，你可以回去了，以后可以在探視時間來看望。

4、護士長：你好我是本科的護士長，我叫某某 負責全科的護理管理工作，您有什么意見和要求請給我聯(lián)系，我會盡力幫助您的。

在治療時：

1、為患者進行注射輸液時：你是某某嗎 現在給你打針輸液

請不要緊張，配合一下好嗎。

2、一次沒穿刺成功:真對不起

給你增加痛苦了。

3、發(fā)藥時：這是您的口服藥，請你按時服下好嗎，4、做其他操作：您好 現在給我給你做設么什么操作，請你配合。

5、你辛苦了，謝謝你的配合你好好休息

7、接到病人傳呼 您好 請問你有什么事 ？我馬上過去.床頭交接班：

1、交班者：您好 我們現在交接班 你現在感覺怎樣？

2、接班者：我是某某護士 今晚我值班，晚上如有什么事情 請按呼叫器與我聯(lián)系。

巡視病房：

1、觀察病情時

您好 感覺怎樣

有什么不舒服嗎

2、患者需要更換液體

您的液體快輸完了 我馬上給你更換

3、患者出現了小問題

你不要緊張 我給你處理一下

4、需要醫(yī)生處理的問題

你不要緊張

我馬上給你叫醫(yī)生

接待探視

1、按規(guī)定探視者 ；請問你看哪位患者

他住在某某房間，某某號病床

2、對不按規(guī)定探視者：請問你找誰？現在患者正在治療或者休息，請您等到探視時間來看望，我把您的心意轉告給你的家屬，謝謝您支持我們的工作。

3、對探視或陪住超過時間者：探視時間已經到，請您先回去，患者要休息了 弱患者不需要陪住時，則說根據患者情況，不需要陪住了，請您回去，我們會照顧好的。

4、對病故病員家屬： 請您不要難過，患者的病情太重了，雖然經過積極治療，也未能搶救過來，大家都盡心了，還有什么善事后事情需要我?guī)椭膯幔?病房管理的時候

1、患者不按規(guī)定放置東西：邊整理邊說：請您今后按病房要求來放東西，共同維護病房整潔好嗎？

2、患者隨地吐痰，亂認果皮 不注意公共衛(wèi)生

搞好公共衛(wèi)生，對大家治病養(yǎng)病有利，下次請您注意好嗎？

3、患者說話、開收音機、電視聲音過大：對不起，病房需要安靜，請把聲音放小些，以免影響別人休息。

4、患者隨便離開病房： 住院期間不能隨便外出，離開病房要請假以免影響了您的治療和發(fā)生意外。

5、患者之間發(fā)生矛盾時 大家都是病友，要互相體貼，諒解，有什么問題需要我?guī)兔幔?/p>

6、對吸煙者 對不起，病區(qū)內不能吸煙，為了患者，也為了大家，請您配合好嗎？ 出院患者：、責任護士：您好，您的身體已經康復，明天就可以出院了，請您的親屬明天到某處辦理一下出院手續(xù)

2、護士長或責任護士

您好，為了改進我們的服務，請你留下寶貴的意見。

3、護士長或責任護士

您提出的意見很好，我們一定認真改進的，感謝您對我們工作的理解與支持。

4、責任護士 您走好，有事情和我們聯(lián)系。

七、公共服務用語：

你好、謝謝、你好好休息

請你躺好

請稍后

請不要緊張

對不起 不客氣

你需要幫助嗎

請配合一下

晚上休息如何

你很快就會好起來的祝你早日康復

您走好

你感覺怎樣 請多提寶貴意見

你提的意見很好，我們一定會認真改進的感謝你對我們工作的理解與支持。

八、門診崗位服務用語

九、護士的語言應堅持一下原則

1、原則性與靈活性的統(tǒng)一

護士與患者交談的原則，及內容的原則和平等相待的態(tài)度。要以體現維護患者的利益為前提，講求職業(yè)道德。不非議他人，不慘雜個人目的。護士有義務為患者保守秘密。以患者的需要為前提，對患者心存真誠的感激之情，才能對患者平等對待，不以救世主的姿態(tài)出現，米面引起患者的不滿和反感。此外要根據溝通對象、情境的差異靈活應用，做到既有原則又為患者所樂意接受。

3、嚴肅性與親切性的統(tǒng)一

護士與患者交流時，應該保持一定的嚴肅性，同時也要讓患者感到溫暖親切。如果位患者解除憂愁時，話題應從同情關懷的角度說起，有道患者將心中的愁悶說出，并給予啟發(fā)，引導和鼓勵。尤其可以用輕松愉快，幽默詼諧的語言緩解氣氛。但在同一般患者交往時，應注意不要過多的談論生活瑣事，不要用命令的口氣同患者講話，或訓斥患者的無理要求。對一些言行不軌的患者，應嚴肅對待，加以勸阻，以保護護理工作的嚴肅性和護士自身的尊嚴。

4、護士的語言應以情感為紐帶，達到與患者溝通的最佳效果 護士在與患者交談時，應體現出對患者的同情和愛護之情，態(tài)度應自然大方，誠懇溫和，并配合合適的動作表情。既要顯露出對患者的關心體貼，又不失端莊文雅，要達到這一目的，護士應學會角色替換，只要穿上工作服上崗，就必須排除雜念，全身心的投入工作，不應該將個人的不良情緒帶到工作中，向患者發(fā)泄或者遷怒于患者，此外應注重態(tài)度余元在交往中的重要作用，與患者交流時應面帶關懷、親切的微笑，在患者備受疾病的折磨時而極度痛苦時，則應收斂笑容，予以關懷、同情的目光。要自然而不做作，切忌表情呆板，厭倦或冷若冰霜。在言語交流時，護士的姿態(tài)，無論是站還是坐，都應該沉穩(wěn)，以向患者家屬說明自己是在耐心仔細聆聽。在為患者做治療護理時，表情嚴肅

神情專注，切不可邊做邊聊。一起患者反感。國外心里學家研究指出，感情的全部表達=7%語言+38%聲音+55%的動作語言。所以不能低估態(tài)勢語言的交際作用。護士應該研究它，因為這種語言雖然無聲，但卻對有聲的語言起著形容和強化的作用。

病房護士服務規(guī)范

患者入院到病區(qū)時應該起立微笑主動招呼患者，帶患者到病房，如果暫時沒有床位或沒有明確在那個病床，可以請患者先坐下休息。主管護士對新入患者應做好入院介紹和自我介紹，住院期間做好心理護理和健康教育。為了不打擾病人休息，早上6.30后到病房進行操作。先進入單人病房，后進大病房，先打招呼后操作，提前一晚通知病人。操作時盡量縮小干擾范圍，減少噪音，以免影響其他人休息。晚上巡視病房時，注意病人蓋被子情況。

天氣冷時提醒病人添加衣服，主動詢問病人是否添加被褥。鈴響三聲內必須有人接聽，對患者增加痛苦的操作，應該提前給患者說明，讓其有心理準備。經常巡視病房，及時解決病房中的問題，滿足患者護理需求。功能檢查有人護送，輕癥護工護送，重癥護士護送，提前提醒空腹檢查后可以進食的患者及時進餐，幫助有需要的患者熱飯菜和中藥，按?？埔?，健康教育不得少于三次。包括檢查前后的注意事項，飲食，服藥，功能鍛煉，生活起居，心理護理，出院指導。

對可能造成的不安全的操作，如液體滴完，神燈治療，激光治療，護士應該多巡視，尤其在中午市靜安，夜間時間。

操作護士應詳細解釋控制液體數度的重要性，尤其老人體弱重病患者，心功能不好的患者，并向患者家屬反復叮囑。抽血或和各種能檢查完畢告知病人報告出的時間 行動不便的患者進行注射或其他操作時，協(xié)助患者解開衣扣褲帶 給新入患者第一次發(fā)藥或更換藥物…，新開藥物時均向患者說明藥物作用及服用方法。屬于健康教育內容

將出院患者服藥劑量次數服藥時間寫在出院的藥盒上讓患者明白服藥方法。

患者出院 護士將出院帶走的藥送到病人床邊，并再次向患者講解，將患者送至病區(qū)門口，與患者道別?！?/p>

第四篇：護士禮儀規(guī)范

護士禮儀培訓

1、容貌美護士應該淡妝上崗，化妝是為了彰顯你相貌的優(yōu)點，遮掩相貌的瑕疵。不戴首飾，不濃妝艷抹，妝后應有一種“清水出芙蓉”的效果。不留過長指甲，工作期間不戴首飾，不噴過濃香水。恰當的表情也是護士容貌美的一個組成部分，護士應該提供微笑服務，這種笑應是發(fā)自內心的。

2、服飾美在服飾方面，燕式帽是我們護士職業(yè)的標志，燕帽應整潔無皺褶，用白或黑色發(fā)卡固定于頭頂，位置適當，長發(fā)要梳理整齊并盤于腦后或用發(fā)網罩住。護士的工作服應該整潔、合體，衣服領口、袖口不能外露； 護士鞋顏色以白色或乳白色為宜；穿肉色或白色襪子。胸卡正面向外，表面整潔，不可黏貼他物。

3、行為舉止美

站立姿勢：護士的站姿要求：頭正頸直，嘴角微微上翹，雙眼平視，兩肩外展，雙臂自然下垂。挺胸收腹，收臀并膝，兩腳腳尖距離10～15公分，腳跟距離3～5公分。兩手交叉于腹部，右手四指在上，握左手食指。這是規(guī)范站立姿勢，主要用于比較正規(guī)的場合，平時的時候可以采用自然站姿，即在規(guī)范站姿的基礎上雙手自然垂于身體兩側。

端坐姿勢：坐姿顯示了一個人的文化素養(yǎng)。護士坐在椅子上，應該左進左出，從椅子后面走到椅子前面分五步，然后，將右腳后移半步，稍微側頭，順左眼余光，抬左手從腰間往后下挪動理順白大褂下擺，緩緩落座，臀部占椅面的1/2～2/3。行走姿勢：在站立姿勢的基礎上，雙手臂自然前后擺動30度左右，雙腳落地在一條直線，不要扭動臀部。要求抬足有力，柔步無聲。

下蹲姿勢：要求側身頓下，先后移右腳半步，左手整理衣服，緩緩下蹲，挺胸收腹，調整中心，收回右腳。

護士端盤的時候，應用雙手拇指和食指掌住盤的兩側，其余三指分開托于盤的底部，原則上要求雙手不能觸及盤的內緣，需要開門時不要用腳踹門，可用后背開門。

4、護士談吐

與患者交談時應注意談話態(tài)度，要保持穩(wěn)定的情緒和平和的心態(tài)，聲音委婉柔和，語速適中，適當配合手勢和表情；注意謙虛，語言簡單扼要，根據患者的病情、職業(yè)、年齡、文化水平、地位和性格的不同，選擇合適的談話方式取得患者配合。

5、電話禮儀

包括使用電話時的態(tài)度、表情、語言、內容及時間觀念等方面。電話鈴聲響起，應盡快接聽，通話時要態(tài)度和藹，言簡意賅，發(fā)音清晰，用語文明，首先向對方問候并作簡單的自我介紹，如“您好。這里是眼科病房，請問您找誰？”“護士

長不在，有什么需要轉告的嗎？”而不能聽筒未放就大叫：“某某某，電話!”“不在”等等。

護士語言細則

一、公共服務用語

1.您好！

2.謝謝！

3.您好好休息。

4.請你躺好。

5.請稍后!

6.請不要緊張。

7.對不起。

8.不客氣。

9.您需要幫助嗎？

10.請配合一下。

11.晚上休息如何？

12.您很快就會好起來的。

13.祝你早日康復。

14.您走好。

15.您感覺怎樣？

16.請多提寶貴意見。

17.您提的意見很好，我們一定會認真改進的。

18.感謝您對我們工作的理解與支持。

二、患者住院的時候

1.患者到了護士站時主班或值班的護士站起來對患者熱情接待：“您好，您的床位已準備好，請跟我來。”如為危重患者，協(xié)助從擔架安置到相應床位。

2.責任護士主動作自我介紹 “您好，我是您的責任護士某某某，負責您的護理工作，有事請與我聯(lián)系?！比缓蟾鶕闆r分別介紹病區(qū)環(huán)境，同事病友、科主任、主管醫(yī)師、護士長的名字。介紹陪探制度、作息制度、有關注意事項等，并適時地做好健康宣教。

3.對為患者送行的家屬 “現在患者以安置好，請放心，您可以回去了，以后

可以在探視時間來看望?！?/p>

4.護士長 “您好，我是本科的護士長，我叫某某某，負責全科的護理管理工作，您有什么意見和要求請給我說，我會盡力幫助你的?！?/p>

三、在治療護理的時候

1． 為患者進行注射、輸液 “您好，請問你叫什么名字？現在給您打針（輸液）請不要緊張。配合一下好嗎？”

2． 如穿刺一次未成功“真對不起您，給您增加痛苦了?！?/p>

3． 為患者發(fā)口服藥的時候 “這是您的口服藥，請你按時服下好嗎？”

4． 做其他操作 “您好，現在給您做某某操作，請您配合一下好嗎？”

5． 操作完畢 “謝謝您的配合，您好好休息。”

6． 為孩子注射、輸液 “小朋友，阿姨給你打針（輸液）勇敢點好嗎？”

7． 接傳呼“您好，請問您有什么事？我馬上過去。”

四、床頭交接班

1.交班者“您好，我們現在交接班，您現在感覺怎樣？”

2.接班者“我是護士某某某，今晚我值班，晚上如有什么事請按傳呼聯(lián)系。”

五、巡視病房；

1.觀察病情的時候“您好，感覺怎么樣？有什么不舒服嗎”

2.患者需要更換液體 “您的液體快輸完了，我馬上給您換?！?/p>

3.患者出現了小問題 “您不要緊張，我給您處理一下?！?/p>

4.需要醫(yī)師處理的問題 “您不用緊張，我馬上給您叫大夫。”

六、手術患者

1.手術情緒不安的患者 “手術是為了您早日康復，請您不要緊張，手術一定會順利的?！?/p>

2.手術回病房的患者 “您的手術很順利，請放心，有事請按傳呼?！?/p>

七、接待探視

1.對按規(guī)定探視者 “請問您看哪位患者？他住在某某房間，某某號病床?！?/p>

2。對不按規(guī)定探視者 “請問您找誰？現在患者正在治療（或休息），請您等到探視時間來探望，我把您的心意轉告給您的家屬，謝謝您支持我們的工作?！?/p>

3.對探視或陪住超過時間者 “探視時間已到，請您先回去，患者需要休息了?！?/p>

若患者不需要陪住時，則說：“根據患者情況，不需要陪住了，請您回去，我們會照顧好的?！?/p>

八、病房管理的時候

1.患者不按規(guī)矩放置東西 一邊整理一邊說：“請您今后按病房要求來放東西，以共同維護病房整潔好嗎？”

2.患者隨地吐痰，亂仍果皮，不注意公共衛(wèi)生，“搞好公共衛(wèi)生，對大家治病、養(yǎng)病有利，下次請您注意好嗎？”

3．患者說話、開收音機、電視機聲音過大“對不起，病房需要安靜，請把聲音放小些，以免影響別人休息?！?/p>

4.患者隨便離開病房 “住院期間不能隨便外出，離開病房要請假以免影響了您的治療和發(fā)生意外?！?/p>

5.患者之間發(fā)生矛盾時 “大家都是病友，要互相體貼、諒解，有什么問題需要我?guī)兔?？?/p>

6.吸煙者 “對不起，病區(qū)內不能吸煙，為了患者，也為了大家。請您配合好嗎？”

九、出院患者

1、責任護士“您好，你的身體已康復，明天就可以出院了，請您的親屬明天到某處辦理出院手續(xù)”

2、護士長或責任護士 “您好，為了改進我們的服務，請您留下寶貴意見?！?/p>

3、護士長或責任護士 “您提出的意見很好，我們一定會認真改進的。感謝您對我們的理解與支持?！?/p>

4、護士長或責任護士 “您走好，有事請和我們聯(lián)系。”送病人到病區(qū)門口。

第五篇：護士禮儀規(guī)范

護士禮儀規(guī)范

中國自古以來就是禮儀之幫.對一個人的最高評價應該是知書達禮.護士作為沒有翅膀的天使,更應該容貌服飾端莊大方,言行舉止優(yōu)雅得體,這樣才能顯示出護士的獨特韻味來.有人說,人間的美,十有七八是女人創(chuàng)造的,護士是女人中的天使,護士的一舉一動更應是美的展現.護士的美可以體現在三個方面:

第一、容貌服飾美

護士應該淡妝上崗，化妝是為了彰顯你相貌的優(yōu)點，遮掩相貌的瑕疵。護士由于職業(yè)的關系，化妝后應有一種“清水出芙蓉”的效果。恰當的表情也是護士容貌美的一個組成部分，一般來說，護士應該提供微笑服務，這種笑應是發(fā)自內心的。為了使你的笑容自然真誠，你可以在內心想著高興的事情，讓會講話的眼睛里流露出更誠摯的笑意。保持嘴角略微上翹，中國古代講究笑不露齒，如果你牙齒還可以的話，你可以露出上面正中的6顆牙齒。也可以在內心發(fā)“一”的聲音。掌握的這幾個要點，你就可以擁有令人愉悅的笑容了。但是，當病人病情危重或者不治身亡的時候，你若保持機械的微笑表情對待家屬，后果是可想而知的。

在服飾方面，燕式帽是我們護士職業(yè)的標志，授帽儀式的莊重程度一點也不比入黨儀式和授博士學位的儀式差。護士必須衣帽整潔，頭發(fā)不宜過肩，前面露發(fā)3-5公分，后面的長發(fā)可用發(fā)網套住。夏日必須穿長連褲襪，顏色只可是白色或者膚色。禁忌裙子與鞋子之間的隔斷。鞋子建議穿白色坡跟軟底鞋，無論冬夏，都是如此。至于衣服，俗語說，寧可露，不可透，露也要露得適中，千萬不要穿那些可以看出里面的內衣內褲的衣服。裙的長度應高于白大褂的下擺，穿短裙的時候更要注意。

第二、行為舉止美

站立姿勢：一個訓練有素的護士在街上行走，應該有那種在千百人中，能單憑你背后的走姿就可以大致推斷出你的護士職業(yè)的效果。護士的站姿要求：頭正頸直，嘴角微微上翹，雙眼平視，兩肩外展，雙臂自然下垂。挺胸收腹，收臀并膝，兩腳腳尖距離10-15公分，腳跟距離3-5公分。兩手交叉于腹部，右手四指在上，握左手食指。這是規(guī)范站立姿勢，主要用于比較正規(guī)的場合，平時的時候可以采用自然站姿，即在規(guī)范站姿的基礎上雙手自然垂于身體兩側。

端坐姿勢：坐姿顯示了一個人的文化素養(yǎng)。護士坐在椅子上，應該左進左出，從椅子后面走到椅子前面分五步，然后，將右腳后移半步，稍微側頭，順左眼余光，抬左手從腰間往后下挪動理順白大褂下擺，緩緩落座，臀部占椅面的1/2-2/3。

行走姿勢：在站立姿勢的基礎上，雙手臂自然前后擺動30度左右，雙腳落地在一條直線，不要扭動臀部。要求抬足有力，柔步無聲。

下蹲姿勢：要求側身頓下，先后移右腳半步，左手整理衣服，緩緩下蹲，挺胸收腹，調整中心，收回右腳。注意不面對他人蹲下，也不要背對他人蹲下。

護士端盤的時候，應用雙手拇指和食指掌住盤的兩側，其余三指分開托于盤的底部，原則上要求雙手不能觸及盤的內緣，需要開門時不要用腳踹門，可用后背開門。

護士坐小轎車的時候應該采取背入式，即先進背再進頭最后進腳。

總之，基本的要求就是挺拔、自然、優(yōu)雅、美觀。大家可以在平時的工作中勤于摸索，總結出適合自己的行為規(guī)范，不斷強化服務意識，提高自身素質，更好地為所有有健康需求的個人和集體服務！

了解我國的禮儀歷史，做一個有教養(yǎng)的中國人。

中國自古以來，就有注重禮儀的優(yōu)良傳統(tǒng)，我們中華民族歷史中的許多杰出的人物，普遍都是提倡禮儀、重視禮儀的典范。

古代2000多年前的孔子曾經為推行“禮治”而奔波一生。他認為人們“不學禮，無以立”。他的學生荀子也把學禮的重要性與國計民生等等聯(lián)系到了一起，他指“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”。

我國老一輩無產階級革命家，不論是從事外務活動時，還是在為人處事之中，在講究禮儀方面，都是率先垂范、以身作則。敬愛的周總理就是其中一個光輝的典范。他的一言一行、一舉一動，不只是在禮儀方面為人表率，而是表現的得體適度、風度翩翩、令人傾倒，他曾不止一次地被外國政治家們稱為“做人的楷?！?，“真正有教養(yǎng)的中國人”。

為什么要講究禮儀？

禮儀是一種教養(yǎng)，是通過人的行為活動來體現的，在待人接物中表現出來的關于教養(yǎng)理論；是人們在社會交往活動中形成的行為規(guī)范與準則。具體表現為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等。

禮儀，具有溝通功能、協(xié)調功能、維護功能、教育功能。

禮儀，對社會來說，禮儀能夠改善人們的道德觀念，凈化社會風氣，提高社會文化素質。對于個人來說，禮儀可以建立自尊、增強自重、自信、自愛、為社會的人際交往鋪平道路，處理好各種關系。禮儀，有助于維系個人、單位、一個團體、一個企業(yè)、甚至于一個民族的形象。

護理禮儀的作用功能

（1）護理禮儀是護、患間相互溝通的一座橋梁，注重護理禮儀有助于實現護、患間的真正的溝通；

（2）護理禮儀有助于展示護理人員良好的教養(yǎng)和精神風貌，從而樹立起良好的護理

國外護理禮儀研究和學習的現狀

（1）普遍重視崗前培訓，護理禮儀占教學的1/3課程；

（2）崗前培訓護理禮儀是側重點，與患者的溝通貫穿與整個護理*作的全過程；

（3）重點提高護理人員的素質，教養(yǎng)表現于素質，體現于每一個細節(jié)；

（4）強調規(guī)范性和可*作性；

（5）強調對社會知識的了解，強調對個人形象的維護；

（6）發(fā)達國家對涉外禮儀和公關禮儀比較偏重。

護理禮儀的基礎理論

雙相溝通理論:

(1)人是需要相互理解的，相互理解，這是人際交往成功的前提；

(2)雙相溝通必須借助公認的標準和共同的渠道，才能實現真正意義上的溝通；

(3)所謂雙相溝通中公認的標準和共同的渠道，實際就是禮儀規(guī)范；

(4)護、患溝通中的技術交往類型有：

主動型——被動型:護士是主動的，患者是被動的，患者只能服從護士；

引導——合作型：護士仍然是主動的，但患者也有一定的主動性；

相互參與型:相互參與型：這是一種以患者為中心、以護、患關系為基礎，護士和患者都具有同等的主動性和權力，積極協(xié)助患者參與護理為特點的。

布郎斯坦理論（國際護患溝通理論）:

布郎斯坦理論（國際護患溝通理論）:

(1)患者比他所患的疾病重要得多，護理一個患者不能只看到他的疾病，而忽視了其人格，要把他看成一個整體的人；

(2)患者是一個完整的人，比他的身體任何部位要巨大得多，特別是重患者，更要注意其心理、社會等多方面因素；

(3)每一個人都有能力來確定自己并對自己負責。因此，在開展護理活動中，要尊重患者和發(fā)揮患者積極參與治療護理的主動權；

(4)每一個患者的身心健康狀況都與他的過去、現在和將來有著綜合的復雜的關系；

(5)疾病、創(chuàng)傷、疼痛、災害、衰老和死亡對于人們是一種重大事件，但對于不同的人所具有的價值和影響也有很大差別（個體差異）；

(6)對患者的幫助不僅僅依靠技術措施，而更重要的是依靠醫(yī)、護人員的關心、同情、體貼與高度的責任心，患者才有的安全感。

三A理論:

是美國著名的社會心理學家—多依徹提出的。他認為：只要是人，都需要別人的敬重，哪怕是孩子或瀕臨死亡的人。

三個主要環(huán)節(jié)：

（1）接受（Accept）：不要排斥別人，對人曉之以理、動之以情；

（2）贊美(Admire)：在開展護理活動中，應面帶微笑，多講幾句患者愿意聽的話；

（3）重視(Attach)：人都希望被看得起，尤其是在思想不太愉快的時候。

首應效應理論（第一印象決定論）:

首應效應理論（第一印象決定論）:

(1)首印效應，即在人際交往中，特別是在初次交往中，留給交往對象的第一印象。(首應效應護理人員應做到12個字：清潔整齊、樸實莊重、干練利索，以達到內正其心、外正其容。)

(2)所謂第一印象，實際是人際交往中，交往雙方見面第一眼——半分鐘，尤其是前3秒的時間。

(3)第一印象往往是非理性的，不可逆的。

(4)首應效應的六要素：

儀表：一般指除著裝以外的頭面與手部，主要核心是容貌。

表情：在任何情況下，都要大大方方，不可矯揉造作，但也不要太深沉。微笑服務。

微笑是人際交往的金鑰匙，作為白衣天使的微笑是美的象征，是愛心的體現，給患者以生的希望，它能改善同事間、護患間的關系。當身患重病滿懷信心來到病房求醫(yī)時，不僅得到醫(yī)護人員的熱情接待、精心治療和護理，并且從我們微笑中得到信任，看到真誠。

笑容是一種令人感覺愉快的面部表情，它可以縮短人與人之間的心理距離，為深入溝通與交往創(chuàng)造溫馨和諧的氛圍。因此有人把笑容比作人際交往的潤滑劑。

在笑容中，微笑最自然大方，最真誠友善。世界各民族普遍認同微笑是基本笑容或常規(guī)表情。在人際交往中，保持微笑，至少有以下幾個方面的作用(（1）表現心境良好。面露平和歡愉的微笑，說明心情愉快，充實滿足，樂觀向上，善待人生，這樣的人才會產生吸引別人的魅力。（2）表現充滿自信。面帶微笑，表明對自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的態(tài)度與人交往，使人產生信任感，容易被別人真正地接受。（3）表現真誠友善。微笑反映自己心底坦蕩，善良友好，待人真心實意，而非虛情假意，使人在與其交往中自然放松，不知不覺地縮短了心理距離。（4）表現樂業(yè)敬業(yè)。工作崗位上保持微笑，說明熱愛本職工作，樂于克盡職守。如在服務崗位，微笑更是可以創(chuàng)造一種和諧融洽的氣氛，讓服務對象倍感愉快和溫暖。真正的微笑應發(fā)自內心，滲透著自己的情感，表里如一，毫無包裝或嬌飾的微笑才有感染力，才能被視作“參與社交的通行證”)。

舉止：

（1）指人們的儀姿、儀態(tài)、神色、表情和動作。

（2）從一個人的舉止，可以觀察到一個人的喜怒哀樂。

（3）見微知著、非禮勿動、克己自律、自強、自尊、自愛。

（4）護士已從單純的疾病護理轉向對病人的身心整體護理，護士舉止端莊可獲得病人的信任和尊重，態(tài)度熱情使病人產生親切感和溫暖感，在*作中應做到動作輕巧，節(jié)奏明快，我們在日常工作中嚴格規(guī)范自己的各項正規(guī)*作行為，使病人產生信賴感。

護理人員的舉止要做到的：舉止端莊、得體、文雅、適度、符合身份與場合。

服飾：

（1）在人際交往中，服飾在某種程度上反映一個人的個性、愛好、職業(yè)、文化素養(yǎng)和審美品位，同時還體現著民族習俗與社會風尚。

（2）著名的服飾學家高萊說“服裝，就是自己的一面鏡子”。

（3）薩士比亞說“著裝是提高自己形象的有力說明”。

談吐：

（1）交談、說話，是人與人相互了解，彼此溝通的一座橋梁。使用敬語、謙語、雅語。

（2）不管是名流顯貴，還是平民百姓，作為交談的雙方，他們應該是平等的。

（3）俗話說，“良言一句三春暖，惡語傷人六月寒”。在工作中使用通俗性，禮貌性，安慰性，鼓勵性語言，避免簡單生 硬、粗魯、諷刺、侮辱、謾罵性語言，常用“您好，請，對不起，謝謝，別客氣，請走好，”等，都能令人感到親切、融洽、不拘束。

（4）護士之間應當多用“幫幫忙好嗎?咱們一塊去做吧，請教”等。另外使用保密性語言，病人為了治愈疾病將內心不能向別人公開的秘密或隱私告訴醫(yī)務人員，對病人的疾病史診斷治療不應隨意泄露，更不應當閑話任意宣揚，對病人保守醫(yī)密。

待人接物禮儀：

儀表、舉止、談吐等幾個方面綜合應用。

聽其言、觀其形、看其能。

護士的儀表禮儀：

衣冠整潔是工作中最基本的禮儀。人的容貌是情感傳遞的途徑之一，有傳遞情感和愉悅身心的功能，體現護士特有的精神風貌，象征著護士的自信，凝聚著護士的驕傲和希望。

容貌:化妝：國際慣例8個字：淡妝上崗、化妝上崗。

目的：維護自尊、尊重患者。

原則：自然、美化、協(xié)調、得法。

禁忌：

l在公共場合不化妝；

l在門診、臨床的護士不能用芳香型的香水；

l不允許妝面出現殘缺，給人邋遢的感覺；

l一般在工作崗位上不允許當眾化妝或補妝（原因：

一、表演之嫌；

二、失職行為；

三、吸引異性注意，不宜在男性面前化妝）。

美是一種距離，一種恰到好處的距離。

發(fā)型：

保潔：勤于梳洗、養(yǎng)護、無頭屑、無異味。長度：頭發(fā)前不過眉，后不過肩，長發(fā)可梳一發(fā)髻。造型：強調端莊大方、發(fā)型造型符合自己的臉形。

其它部位：

指甲：不留長甲，不能長于指尖。

眼部：注意眼部清潔，修飾時要避開人。崗位上不戴墨鏡、變色鏡。

面部：保持干凈，男護要不留胡須，要有意識地進行崗前檢查，鼻毛是否過長。

口部：無異味、無異物，國外要求護士定時刷牙。三個三：刷牙3次/日，3分鐘/次；四個必備：出診備用絲襪、備用紙巾、備用爽口液、必備名片。

控制異響：控制身體內發(fā)出的各種異響。各國公認的異響：吃食物、鼻涕、腸蠕動、排氣等。服飾: 藝術性和協(xié)調性的統(tǒng)一。

著裝：要從不同的時間、空間把握著裝。要整齊得體、端莊大方、給人以信任、安全感。護士帽的戴法：戴正、戴穩(wěn)、發(fā)夾固定于帽后，用白色發(fā)夾。

護士服的穿著：清潔、平整、扣齊、內衣不外露。

護士鞋子的選擇：白色、軟底、平/坡跟、涼鞋應不露腳趾。

護士襪的選擇：白色、肉色、襪口不露在外。

護士表的佩戴：佩戴左胸前