第一篇：護理禮儀規(guī)范試題

護理禮儀規(guī)范試題

科室：姓名：

一、填空題：共20分，每空2分

1、護理人員職業(yè)道德規(guī)范內(nèi)容包括：（），（）；（），（）；（），（）；（），（）；（），（）；

2、護士表應(yīng)佩戴在（）前。

3、護士站立時雙足應(yīng)靠攏夾角（），重心在（）。雙手自然下垂在（）或交叉于（）。

4、護士推治療車時要求，身體略向前傾，治療車距身體前側(cè)約（）cm，兩手扶治療車左右兩側(cè)扶手，肘部自然放松，約成（）角，向前輕輕推動治療車，盡量減少治療車推行過程中發(fā)出的聲響。

5、護士已從單純的疾病護理轉(zhuǎn)向?qū)Σ∪说纳硇恼w護理，護士舉止端莊可獲得病人的（）和（），態(tài)度熱情使病人產(chǎn)生親切感和溫暖感，在工作中應(yīng)做到動作輕巧，節(jié)奏明快，我們在日常工作中嚴(yán)格規(guī)范自己的各項正規(guī)操作行為，使病人產(chǎn)生（）。

二、簡答題：共8題，每題5分

1、請簡述護士接待病人時的日常用語？

2、請簡述護理人員操作時的日常用語？

3、請簡述護士接新病人入院規(guī)范？

4、病房護士接收手術(shù)畢病人回室要求做到哪些？

5、請簡述護理輸液巡視服務(wù)規(guī)范？

6、請簡述護士夜間巡視服務(wù)規(guī)范？

7、請簡述病區(qū)護士交接班規(guī)范？

8、請簡述護士送病人出院時的禮儀規(guī)范？

三、論述題 共2題，每題10分

1、請論述護士接打電話時的禮儀及電話交談禮儀，接打電話時的注意事項？

2、請論述護士舉止禮儀中對于各種姿勢的要求及護士舉止文明規(guī)范的內(nèi)容？

第二篇：護理服務(wù)禮儀規(guī)范

護理服務(wù)禮儀規(guī)范

第一節(jié) 總則

一、個人禮儀

1、儀容

★ 面部可著淡妝，不可濃妝艷抹，上班時不得戴有色眼鏡或太陽鏡，不能戴假睫毛，不能佩戴夸張耳飾、手飾，不能留長指甲，不能涂有顏色的指甲油。★ 頭發(fā)梳洗干凈整齊，不得染成五顏六色。

★ 醫(yī)務(wù)人員著護士帽的，要戴正戴穩(wěn)，距發(fā)際4—5厘米，用發(fā)卡固定于帽后，發(fā)卡不得顯露于帽的正面，頭發(fā)長度為前不過眉，后不過肩，頭發(fā)過肩者須盤起來并用發(fā)網(wǎng)束于腦后。要戴圓帽時（手術(shù)室）要求頭發(fā)全部遮在帽子里面，不露發(fā)際，帽沿前不過眉，后不外露頭發(fā)，不戴頭飾。

★ 醫(yī)務(wù)人員不著護士帽的，短發(fā)應(yīng)整齊梳好，長發(fā)不得隨意披散。★ 不得使用氣味濃重的發(fā)臘或氣味濃烈的香水?！?男士不能留胡須、長發(fā)。

2、服飾

★ 上班時須佩戴工作證，統(tǒng)一夾在上衣左胸口袋處。

★ 按醫(yī)院規(guī)定統(tǒng)一著裝，保持工作服的清潔與整齊，做到工作服衣扣齊全，清潔平整，大方得體，內(nèi)衣不外露。

★ 不穿色彩鮮艷的衣褲，著裙裝時禁止裙長超過工作服下擺。穿肉色或淺色長襪，穿襪子時，無論是長襪還是短襪，襪口不能露在裙擺或褲腳口以下。長袖襯衣的袖長不超過工作服袖長。

★ 上班時穿統(tǒng)一的工作鞋，要求鞋面干凈，無污垢。不得戴腳鏈，光腳穿鞋，穿拖鞋、響底鞋、高跟鞋和殘破鞋。不得在他人面前脫鞋、脫襪、摳腳等。

3、舉止

站姿

★ 男士：身體立直，雙手自然下垂放于身體兩側(cè)，腳掌分開呈倒“八”字型，寬不過肩。

★ 女士：身體直立，右手搭在左手上，疊放于腹前，四指前后不要露出，兩腿并攏，腳跟靠緊，腳掌分開呈“V”字型或“Y”字型。坐姿

★ 男士：上身挺直，雙手掌心向下，放于膝蓋上，雙腿并攏或分開與肩同寬?！?女士：上身挺直，腳尖朝前，雙腿并攏或斜放一側(cè)，雙手掌心向下相疊，置于左腿或右腿上。

行姿

★ 行走時，上身應(yīng)保持挺拔的身姿，雙肩保持平穩(wěn)，雙臂自然擺動，幅度手臂距離身體30～40厘米為宜。

蹲姿

★ 無論采用哪種蹲姿，都要將兩腿靠緊，臀部向下。手勢語

★“請進(jìn)”手勢

引導(dǎo)客人時，接待人員要言行并舉。首先輕聲地對客人說“您請”，然后可采用“橫擺式”手勢，五指伸直并攏，手掌自然伸直，手心向上，肘做彎曲，腕低與肘。以肘關(guān)節(jié)為軸，手從腹前抬起向右擺動至身體右前方，不要將手臂擺至體側(cè)或身后。同時，腳站成“Y”/“V”字型。頭部和上身微向伸出手地一側(cè)傾斜，另一手下垂或背在背后，目視賓客，面帶微笑。

★“請往前走”手勢

為客人指引方向時，可采用“直臂式”手勢，五指伸直并攏，手心斜向上，曲肘由腹前抬起，向應(yīng)到的方向擺去，擺到肩的高度時停止，肘關(guān)節(jié)基本伸直。應(yīng)注意在指引方向時，身體要側(cè)向來賓，眼睛要兼顧所指方向和來賓。

★“請坐”手勢

接待來賓并請其入座時采用“斜擺式”手勢，即要用雙手扶椅背將椅子拉出，然后左手或右手屈臂由前抬起，以肘關(guān)節(jié)為軸，前臂由上向下擺動，使手臂向下成一斜線，表示請來賓入座。★“諸位請”

當(dāng)來賓較多時，表示“請”可以動作大一些，采用雙臂橫擺式。兩臂從身體兩側(cè)向前上方抬起，兩肘微曲，向兩側(cè)擺出。指向前方向一側(cè)的臂應(yīng)抬高一些，伸直一些，另一手稍低一些，曲一些。★“介紹”手勢

為他人做介紹時，手勢動作應(yīng)文雅。無論介紹哪一方，都應(yīng)手心朝上，手背朝下，四指并攏，拇指張開，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介紹的一方，面帶微笑。在正式場合，不可以用手指指點點或去拍打被介紹一方的肩和背?！?舉手致意

面向?qū)Ψ健⑹直凵仙?、掌心向外?！?揮手道別

身體站直、目視對方、手臂前伸、掌心向外、左右揮動。★ 遞接物品

雙手為宜（至少用右手）、遞于手中、主動上前（主動走近接物者，坐著時應(yīng)站立）、方便接拿、尖刃內(nèi)向。

4、談吐

★ 與人交談時要目視對方，注意傾聽，語調(diào)語速適中，不要手舞足蹈，“您好”當(dāng)先，“謝謝”隨后。

★ 使用文明優(yōu)雅的語言，絕對不能說粗話、臟話、黑話、葷話、怪話、氣話，說話時要文明、禮貌，用詞要準(zhǔn)確。與客人/病人進(jìn)行語言交流時，語音要清晰，語調(diào)要平和，不得使用簡單生硬、粗暴語言或怠慢客人/病人?！?對待病人與家屬要熱情，說話和氣，解釋耐心，不與病人爭吵?！?公共場合及工作場所必須使用普通話。

5、舉止禁忌

★ 在眾人之中，應(yīng)力求避免從身體內(nèi)發(fā)出的各種異常的聲音，咳嗽、打噴嚏、打哈欠等均應(yīng)側(cè)身掩面再為之。

★ 公共場合不得用手抓撓身體的任何部位。為文雅起見，最好不要當(dāng)眾抓耳撓腮、揉眼、搓淤泥，也不可隨意剔牙、修剪指甲、梳理頭發(fā)。若身體不適非做不可，則應(yīng)去洗手間完成。

★ 公開場合，須把衣褲整理好。尤其是出洗手間時，邊走邊扣扣子、邊拉拉鏈、邊擦手甩水是失禮的。

★ 參加正式活動前，不宜吃帶有強烈刺激性氣味的食物（如蔥蒜、韭菜、洋蔥等），以免因口腔異味而引起交往對象的不悅甚至反感。

★ 不要對陌生人盯視或評頭論足。當(dāng)他人做私人談話時，不可接近。自己的行為妨礙了別人應(yīng)致歉，得到別人的幫助應(yīng)立即道謝。

★ 在大庭廣眾之下，不要趴在或坐在桌上，也不要在他人面前躺在沙發(fā)里。走路腳步要放輕，遇到急事時，不要急不擇路，慌張奔跑?！?穿工作服不準(zhǔn)進(jìn)食堂及外出，禁止穿工作服在公共場所買東西，吃東西?！?上班做到“四輕”，即走路輕、說話輕、移動物品輕、操作輕?！笆弧?，即不看無關(guān)書籍、不閑談、不會客、不做私事、不打瞌睡、不帶小孩、不化妝、不吃東西（抽煙、嚼檳榔）、不打私人電話、不使用手機（公共場合）。

二、電話禮儀

1、接聽、撥打電話的基本技巧 ★ 話機旁應(yīng)備便簽本和筆?！?先整理電話內(nèi)容，后撥電話?！?態(tài)度友好，和善?！?注意自己的語速和語調(diào)。

★ 不要使用簡略語、專用語?！?養(yǎng)成復(fù)述習(xí)慣。

2、正確接聽和撥打電話的程序

★ 電話鈴響二聲后三聲前，立即取下聽筒。

★ 自報姓名：第一聲保持優(yōu)美動聽，令對方感到身心愉快。

★ 接電話時，第一聲應(yīng)說：“你好,XX醫(yī)院XX部門。”（外線）/“你好，XX部XX。”（內(nèi)線）

★ 打電話時，第一聲要說："你好，我是XX醫(yī)院，請問``````` ★ 輕輕掛斷電話（注：在確認(rèn)對方掛電話后方可掛斷）。

三、人際關(guān)系處理禮儀

1、客人

★ 對于預(yù)約的來訪客人，在來之前，應(yīng)事先做好迎客準(zhǔn)備，讓客人有一個良好的第一印象。

★ 對于未預(yù)約而突然來訪的客人，也應(yīng)熱情友好，讓客人感覺是受歡迎的。然后詢問客人的來意，再依當(dāng)時的情況，判斷適當(dāng)?shù)膽?yīng)對方法。

★ 招待客人茶點時，茶水飲料最好放在客人的右前方，點心、糖果最好放在客人的左前方。

★ 上茶的時候，應(yīng)在客人入座后，取出杯子，當(dāng)著客人的面將杯蓋揭開，注意，一定要蓋口朝上地放在茶幾上。從客人的左邊為客人上茶，水不應(yīng)摻得太滿，一般約為杯子的4/5即可。

★ 當(dāng)客人提出告辭時，要等客人起身后再站起來相送。

2、上司

★ 在各種場合見到上司都要面帶微笑，主動問好。如不便打擾，可用手勢或點頭致意。

★ 與高層領(lǐng)導(dǎo)對面相遇時應(yīng)減慢行走速度，向外側(cè)讓路并點頭致意問候。★ 在公眾場合遇見上司，不要表示出特別熱情，禮貌地道聲“您好！”就可以了。特別不要問寒問暖跟著說個沒完。

★ 無論在公司內(nèi)或公司外，只要上司在場，離開的時候一定要跟上司招呼一下“對不起，我先走一步了，”或者說“再見”。

★ 進(jìn)上司辦公室應(yīng)敲門，報上名字，并在門外等待一會再進(jìn)去，可讓上司有準(zhǔn)備見你。進(jìn)入上司辦公室，必須得到允許方可就坐，上司不請坐，不要隨便坐下，更不可翻動室內(nèi)物品，瞟視文件等。

★ 會見上司時，一定要得到應(yīng)允方可前往，一般應(yīng)先打電話聯(lián)絡(luò)，約定會見時間及地點。

★ 當(dāng)高層領(lǐng)導(dǎo)到辦公地點視察或來問話時，坐著的人要起身以示敬意。

3、同事

★ 在各種場合見到同事都要面帶微笑，主動問好。如不便打擾，可用手勢或點頭致意。

★ 對待同事要團結(jié)友愛，相互支持、尊重、理解、信任，不鬧糾紛，不撥弄是非，不相互爭吵。

★ 進(jìn)入同事辦公室之前應(yīng)先敲門，得到允許后方可進(jìn)去。

★ 不窺視同事辦公。同事在辦公時，沒有重要事情，不要去打擾；也不要隨意詢問，以免打斷人家思路，或造成尷尬局面。

★ 不隨便翻動同事的東西，即使要找東西，最好也讓其代找，確實需要找某種東西，而主人又不在，應(yīng)事先打?qū)Ψ诫娫捳f明情況?！?不干預(yù)同事的私事。

★ 尊重同事隱私，不得打聽其家庭情況、感情狀況、薪資等。

第二節(jié)

工作服務(wù)禮儀

1、見到病人進(jìn)入醫(yī)院，應(yīng)主動熱情，文明禮貌。積極幫助老弱殘孕者，主動攙扶。輕聲問：您好！請問需要我?guī)椭鷨幔?/p>

下雨天時，見到病人進(jìn)入醫(yī)院，應(yīng)主動提醒旁邊有存?zhèn)慵?，并幫忙免費存好，待病人看完病后憑鑰匙便可以取走自己的傘具。

入院病人較多時，保安需提供幫助，并維持現(xiàn)場秩序。

2、接到病人后，導(dǎo)診應(yīng)請病人在導(dǎo)診臺填寫“掛號信息登記表”與病人核實相關(guān)細(xì)節(jié)，將病人的詳細(xì)資料在登記本或電腦歐導(dǎo)客戶系統(tǒng)上做好相應(yīng)的登記。

病人問部門、科室，應(yīng)告知方向和樓層，引致樓梯口。

病人問看什么科，應(yīng)問明哪些部位不舒服，應(yīng)該掛什么科。

病人找某醫(yī)生，要親自帶到診室旁，進(jìn)入診室通報后，再入內(nèi)。

病人來復(fù)診，直接與科室醫(yī)生溝通，然后帶入到位。

3、確認(rèn)完畢后，準(zhǔn)確進(jìn)行分診，并帶領(lǐng)病人到窗口掛號。

4、導(dǎo)診在陪同患者時，如見手中提重物，應(yīng)幫忙提拎。并在病人右側(cè)前半步距離，以適度的速度行走，在行走中適時提醒注意絆腳物。如：門檻、樓梯、椅子腳等。在電梯間內(nèi)對進(jìn)入的乘客要主動避讓，并掌控開關(guān)鍵，用手勢和語言提醒樓層。病人先出電梯門，隨后跟出，防止電梯門夾傷乘客。

5、導(dǎo)診在為病人帶路過程中，可作簡單的科室和醫(yī)生介紹。在帶領(lǐng)到醫(yī)生辦公室門前時，請病人在外面先坐下來稍作等候，然后把病人的病歷本送進(jìn)去給醫(yī)生。如果正好醫(yī)生沒有在為別的病人看病，禮貌請病人進(jìn)去；如果醫(yī)生正在為別的病人看病，禮貌對病人說：“X女士，請您稍作等候，等會輪到您時，醫(yī)生會叫您進(jìn)去的，請放心！”

6、當(dāng)醫(yī)生因病人較多，病人等候著急，出現(xiàn)怨言時，導(dǎo)診應(yīng)上前主動與之溝通、進(jìn)行安慰，并告知實情、穩(wěn)定情緒，再通知醫(yī)生病人的情況，便于處理及時，更快分流，消除等候中出現(xiàn)的負(fù)面情緒。

7、當(dāng)輪到某病人時，醫(yī)助人員應(yīng)到門外等候區(qū)禮貌請其進(jìn)去診斷?！澳?！請問XX是哪一位？現(xiàn)在到您了，請您跟我進(jìn)來。”

8、交費完畢后，導(dǎo)診根據(jù)病人手中的各類檢驗單，進(jìn)行分類，按照“抽血、取標(biāo)本在先，心電、B超、放射等其次，治療，門診手術(shù)在后”的原則安排流程。

9、當(dāng)病人需要注射、輸液時，護士應(yīng)按處方和醫(yī)囑執(zhí)行。并提醒病人放松?！澳茫≌垎柲郧按蜻^青霉素嗎？有沒有過敏現(xiàn)象？” “您好，請把 手伸過來，眼睛看那邊！” “您好，已經(jīng)可以了，謝謝您的配合！”

“請不要動，握緊拳頭，好，請松開手，請將針眼壓一會就好?！?“我現(xiàn)在給您輸液，輸液時間比較長，您現(xiàn)在要不要上個廁所？” “您放心休息吧！我們會經(jīng)常巡視的，會及時給您換藥的。”

“請離開醫(yī)院時，到主治醫(yī)生那兒去一下，有沒有特別需要交待的事?！?對過敏的藥物，必須按規(guī)定做好注射前的過敏試驗。

密切觀察注射后的情況，發(fā)生注射反應(yīng)或意外，應(yīng)及時進(jìn)行處置。嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作規(guī)程。操作時應(yīng)戴口罩、帽子。器械要定期消毒和更換。保證消毒液的有效濃度。注射應(yīng)做到每人一針一管。

室內(nèi)每天要消毒，定期采樣培養(yǎng)。

建立室內(nèi)質(zhì)量控制制度，積極參加室間質(zhì)量控制，以保證檢驗質(zhì)量。劇毒試劑、易燃、易爆、強酸、強堿及貴重儀器應(yīng)指定專人嚴(yán)加保管，定期檢查。

10、當(dāng)病人到治療室進(jìn)行治療時，護士應(yīng)幫助引導(dǎo)病人換鞋等，并解釋治療過程，為病人消除憂慮等。

“您好！請問您是來做治療的嗎？”

“請問是XX吧，這里是治療中心，您今天需要做XXX等幾項治療?！?“首先，請您先到XXX做第一項治療XXX，請您先換好拖鞋，我們會有工作人員帶您進(jìn)去。”

“您好！您是XXX吧，您今天的治療由我為您服務(wù)，請跟我來?！?“請稍等，我先幫您墊上一次性墊巾?！?/p>

“現(xiàn)在我開始為您做治療，請您放松，不要緊張。”

各種治療時，查對科別、病房、姓名、部位、種類、劑量、時間、皮膚。低頻治療時，檢查對極性、電流量、次數(shù)。高頻治療時，檢查體表、體內(nèi)有無金屬異物。

針刺治療前，檢查針的數(shù)量和質(zhì)量，取針時，檢查針數(shù)和有無斷針。治療室內(nèi)要保持清潔，每做完一項處置，要隨時清理，每天消毒一次。除工作人員及治療病人外，其他人不許在室內(nèi)逗留。

各種藥品分類放置，標(biāo)簽明顯，字跡清楚。嚴(yán)格執(zhí)行無菌技術(shù)操作，進(jìn)入治療室必須穿工作服，戴工作帽及口罩。

已用過的注射用具要隨手清理、清點，每日同供應(yīng)室對換。

11、當(dāng)病人到門診進(jìn)行手術(shù)時，護士應(yīng)對病人做好排隊等候安排，“您好，請在休息區(qū)稍作等候，等會兒輪到您時，我們會出來通知您的!”

當(dāng)輪到該病人時，禮貌請其進(jìn)去先準(zhǔn)備好。“您好！下一位該輪到您了，麻煩您先把鞋子換上?！?/p>

“您今天吃過東西、喝過水嗎？”

“衛(wèi)生間在這邊，請您先上個廁所墊好衛(wèi)生巾，然后，我會帶您進(jìn)手術(shù)間?！?“請您在手術(shù)同意書上簽上名字?！?/p>

醫(yī)生先鋪好一次性墊巾后，再請病人慢慢躺到病床上。需要進(jìn)行麻醉后再進(jìn)行手術(shù)的，應(yīng)嚴(yán)格按照麻醉方法進(jìn)行。

手術(shù)結(jié)束后，應(yīng)輕輕把病人扶到其他的病床上休息，并通知家屬。待病人醒來稍作恢復(fù)后，應(yīng)準(zhǔn)確告之手術(shù)結(jié)果及術(shù)后注意事項、復(fù)診日期。

接病人時，要查對科別、床號、姓名、性別、診斷、手術(shù)名稱、術(shù)前用藥。手術(shù)前，必須查對姓名、診斷、手術(shù)部位、麻醉方法及麻醉用藥。凡進(jìn)行體腔或深部組織手術(shù)，要在術(shù)前與縫合前清點所有敷料和器械數(shù)。

12、當(dāng)病人需要住院時，由住院部護士幫助病人安排。

“我叫xxx，我是您的責(zé)任護士，您的護理主要由我負(fù)責(zé)，您有事就找我好嗎?”

“您好，打擾一下，我們現(xiàn)在給您做晨間護理/黃昏護理。請您配合一下好嗎？.........為了您的舒適請您保持室內(nèi)的整潔，謝謝您的配合?！?/p>

“您好，我現(xiàn)在要給您......(治療)，請您配合一下好嗎?如果您有什么不適請告訴我。謝謝您的配合。”

“您好，現(xiàn)在要給您輸液了，輸液時間長，您現(xiàn)在要去廁所嗎?請?zhí)珊?，您愿意打哪?扎針時有點痛，扎上就不痛了。請不要動以免針從血管脫出，您放心休息吧。我會經(jīng)常來巡視的，如果有事，請隨時叫我?！?/p>

病人住院由門診醫(yī)師根據(jù)病情決定，憑醫(yī)師開具之住院單，按規(guī)定預(yù)交住院費，然后到住院部辦理手續(xù)，危重病員可先住院后補辦手續(xù)。病員住院應(yīng)登記其聯(lián)系人的姓名、地址和電話號碼，進(jìn)行必要的衛(wèi)生處理，傳染病員住院必須嚴(yán)格進(jìn)行衛(wèi)生處理。

醫(yī)務(wù)人員要主動、熱情地接待住院病人，介紹住院規(guī)則及病房有關(guān)制度，了解病人的思想和要求，鼓勵病員樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。

熱情接待入院病人，核對入院證件，應(yīng)詳細(xì)登記住院卡，對一時不能入院的病人，要耐心解釋，請其等床住院。

保持病房整潔、舒適、肅靜、安全，避免噪音，做到走路輕、關(guān)門輕、操作輕、說話輕。

醫(yī)務(wù)人員必須穿戴工作服帽，著裝整潔，必要時戴口罩。病房內(nèi)不準(zhǔn)吸煙。對病人的態(tài)度要親切和藹。語言要溫和，避免惡性刺激。對個別病人提出的不合理要求，應(yīng)耐心勸解。既要體貼關(guān)懷又要掌握治療原則。

在檢查、治療和處理中要耐心細(xì)致，選用合適的器械。不增加病人的痛苦。進(jìn)行有關(guān)檢查和治療時，如換藥、洗胃、灌腸、導(dǎo)尿等，應(yīng)用屏風(fēng)遮擋或到治療室處理。

對手術(shù)的病人，術(shù)前應(yīng)做好解釋安慰工作，以消除病人的恐懼和顧慮；術(shù)后要告訴病人手術(shù)良好的情況，使其安心休養(yǎng)。

病人用過的便盆、便壺應(yīng)進(jìn)行消毒，有傳染病的病人（如滴蟲性陰道炎、腸道寄生蟲病、腸道傳染病等）應(yīng)固定使用。臉盆每次用后應(yīng)及時擦洗與消毒?；颊叩囊路?、被單、枕套等應(yīng)定期更換，必要時隨時更換。

13、病人出院時，由住院部護士幫助病人安排，告知科室及主管醫(yī)生的號碼?！澳某鲈菏掷m(xù)已經(jīng)辦好了，您可以去結(jié)賬了......東西都收拾好了嗎? 我送您下去?！?/p>

“您走好!回家后請注意休息和補充營養(yǎng)，記得按時來院復(fù)查，如有什么問題，請隨時電話聯(lián)系我們，我們會及時幫您解決問題?！?/p>

第三篇：護理禮儀試題

1．禮儀的首要原則是()

A、尊重的原則B、平等的原則C、寬容的原則D、誠信的原則

2．在與病人交流時，及時反饋是一種交流技巧，下面對于及時反饋理 解錯誤的是()。

A．及時提出一‘些相關(guān)問題B．對于有疑問的問題應(yīng)當(dāng)及時溝通C．不斷 的提出問題D．提出．。些適當(dāng)有益的問

3．最基本的職業(yè)要求是()。

A．謙虛謹(jǐn)慎、不驕不躁B．寬以待人、嚴(yán)于律己C．尊重同仁、舉止文 明D．追求上進(jìn)、努力工作

6．我國的傳統(tǒng)禮儀在()時期飛速發(fā)展以至成熟。

A．夏商周B．春秋C．戰(zhàn)國D．南北朝

7．握手是人們最常見的’種禮節(jié)，下列關(guān)于握手的說法哪種不正確

()。

A．握手的時間。般持續(xù)在5秒以上B．握手有‘定的姿勢要求

C．外交式握手可以體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者的親和力D．握手是人際交往必備的基 本功

8．下列關(guān)于自我介紹的分寸的說法中，哪種不正確()。

A．自我介紹的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)真實而準(zhǔn)確

B．自我介紹的態(tài)度應(yīng)當(dāng)大方、親切、和善

C．在自我介紹時，應(yīng)當(dāng)全而具體地介紹個人的基本情況，使對方很好 地了解自己

D．自我介紹時若同時遞交名片，可以加深對方對自己的印象

9．護士在出入房門時，建議采取的方法足()。

A．先入后出B．先入先出C．后入先出D．后入后出

10.真正的真誠，應(yīng)當(dāng)從()出發(fā)，避免傷害別人。

A．愛心B．理解C．同情D．寬容

14.語言得體文明是護士的基本要求之．，護士在進(jìn)行護理治療時，應(yīng)采取()的口吻最合適。

A．詢問B．命令C．請求D．商量

15基本站姿中有一個要領(lǐng)是“挺”，對于做到“挺”的要求描述不 正確的是()。

A．頭揚B．頸直C．肩央D．背挺

16.古語云“己所不欲，勿施于人”，這是指禮儀基本原則中的()原則。

A．遵守的原則B．平等的原則C．自律的原則D．真誠的原則

17.服裝的角色功能在日常生活中發(fā)揮的作用越來越重要，下而哪種 情況并不適用于服裝的角色功能()。

A．穿著護士服的護士B．穿著軍裝的軍人C．穿著套裙的女士D．圍著肚 兜的小孩

19.女護士在工作中常常不能佩戴各種首飾，你認(rèn)為下面哪種飾品可 以佩戴()。

A．戒指B．耳墜C．項煉D．手鏈

20.護患之間建立良好信任關(guān)系的基礎(chǔ)是()。

A．信任B．友好C．真誠D．體諒

21．護患之間互通信息交談的主要目的是()。

A．獲取或者提供信息B．緩解患者的精神壓力C．增進(jìn)護患之間的感情 交流D．有利于患者積極配合24.坐姿端莊，不僅給人以文雅、穩(wěn)重、冷靜、沉著的感覺，而且也 是展現(xiàn)自我氣質(zhì)良好的重要形式。因此不應(yīng)該()。

A．臀部占滿座位，避免落空或摔倒B．雙膝靠攏或微分開

C．雙腳并齊D．雙手分別放在座位兩側(cè)的扶手上

25.站立時，手的擺放位置很重要，以下做法錯誤的是()。

A．雙手垂握于下腹部B．雙手相握于中腹部C．．臂垂于體側(cè)，‘手置 于腹側(cè)D．雙臂交捏叉于胸前

27.在護患關(guān)系交往中，建立雙方信任關(guān)系的基本要素是()。

A．尊重患者B．愛護患者C．理解患者D．幫助患者

28.眼語也是‘‘種富有表現(xiàn)力的“體態(tài)語”，其構(gòu)成不包括下而哪個 方面()。

A．注視時問B．注視角度C．注視對象D．注視部位

30.護士在工作過程中，常常佩戴胸表，下面哪個不是佩戴胸表的主 要原因()。

A．方便讀取時間B．不易被污染C．保護自己D．美觀的需要

31.假若一位姑娘將戒指戴在小指上，表明()。

A．想結(jié)婚或者求婚B．正在戀愛C．已經(jīng)結(jié)婚D．獨身者

32.措辭委婉是交流的技巧之．，下而哪種不屬于措辭委婉的范疇

()。

A．運用婉轉(zhuǎn)的口氣B．間接提示C．轉(zhuǎn)移話題D．直接詢『口】

34.社交型注視的注視范圍是()。

A．注視對方額頭至雙眼位置B．注視對方雙眼至唇部C．注視對方雙眼 至胸部D．注視對方雙眼至腰部

35.在基本站姿訓(xùn)練中的靠墻法中，哪些部位應(yīng)當(dāng)和墻壁緊密接觸

()。

A．后腦和肩B．后腦、肩、臀和足尖C．后腦和臀、足尖D．肩、臀和足 尖

36.坐在正式場合一定要遵守的就座規(guī)則為()。

A．左進(jìn)左出B．左進(jìn)右出C．右進(jìn)右出D．右進(jìn)左出

37.燕帽的佩戴應(yīng)距離發(fā)際()厘米。

A．1到2厘米B．2到3厘米C．3到4厘米D．4到5厘米

38.消除病人顧慮的最重要的因素是()。

A．嫻熟的技術(shù)B．自然的儀態(tài)C．親切的問候D．舒適的環(huán)境

39.蹲姿是護士常用姿勢之。，下而哪種情況下不應(yīng)采取蹲姿()。

A．在換衣間系鞋帶B．整理下而放物柜C．在患者正前方撿拾物品D．為 患者整理床頭柜

40.下而哪種不屬于傾聽過程中需要關(guān)注的注意事項()。

A．全神貫注B．不打斷對話C．多多提問D．及時反饋

42.你認(rèn)為護士工作妝中口紅的顏色不應(yīng)當(dāng)是下列描述中的()。A。淺色B．透明色C．色澤鮮艷D．鮮艷度低

43.在對病人進(jìn)行護理操作過程中，整體護理強調(diào)以()為中心。

A．服務(wù)對象B．護理人員C．護理操作D．醫(yī)療機構(gòu)

44.下而對護士持病歷夾的姿勢描述中，不正確的是()。

A．用手掌握病例央的邊緣中部B．放在前臂內(nèi)側(cè)C．持物手靠近胸部D． 病歷央的上緣略內(nèi)收

45.面容表情常常能顯示內(nèi)心的心理活動，你認(rèn)為對表達(dá)憂傷最重要 的是()。

A．眼睛B．口部C．手D．鼻子

46.共情幫助是護理工作禮儀的摹本要求之。，你認(rèn)為下面哪種敘述 不正確()。

A．共情就是設(shè)身處地的意思B．共情就是同情C．共情就是換位思考D． 共情幫助有利于護患關(guān)系的改善

47.在上下樓梯時，應(yīng)堅持的原則是()。

A．左上左下B．左上右下C．右上右下D．右上左下

48.在護送病人進(jìn)入病區(qū)的過程中，下而哪種描述不正確()。

A．盡可能地使病人處于臥位B．能步行的采取輔助步行

C．不能行走的用輪椅或者平車接送D．注意病情所需的臥位

50.你認(rèn)為老年女性最適合()發(fā)型。

A．花型大而簡單的短發(fā)B．花型大而復(fù)雜的短發(fā)C．花型大而簡單的長 發(fā)D．花型小而復(fù)雜的長發(fā)

52.下而對于護士雙膝靠攏或微微分開的坐姿，描述不正確是()。

A．雙腿必須靠攏B．男護士允許雙膝稍稍分開，但不許超過肩寬C．雙 腳踝前后放D．女護士可以架腿

53.急診護士應(yīng)當(dāng)具備嚴(yán)格的()觀念。

A．時間觀念B．道德觀念C．愛心觀念D．服務(wù)觀念

54.護士的儀容是護士與患者進(jìn)行交往的第一步印象，你認(rèn)為下而關(guān) 于護士儀容的描述哪項不恰當(dāng)()。

A．健康端莊的而容B．自然傳情的表情C．迷人美麗的長發(fā)D．恰到好處 的修飾化妝

55.棕色皮鞋只能搭配下而哪種色系的西裝()。

A．黑色系B．白色系C．棕色系D．藍(lán)色系

56.外科病人感覺不適，心理狀況差的主要原因之一是()。

A．恐懼擔(dān)心B．壓抑煩悶C．術(shù)后疼痛D．耐受力低

57.在病人手術(shù)前做好宣傳教育，可以穩(wěn)定病人的情緒，健康教育時 護士的語占特點應(yīng)當(dāng)是()。

A．專業(yè)性的講座B．隨意性的調(diào)侃C．自燃真誠的講述D．簡練精短的概 括

58.外科護士在而對即將手術(shù)的病人，應(yīng)當(dāng)尤其注重什么護理以增強 病人對手術(shù)的信心()。

A．心理護理B．飲食護理C．生活護理D．常規(guī)護理

59.你認(rèn)為服裝色彩中，給人最文雅、最平易近人感的顏色是()。

A．白色B．灰色C．黃色D．紅色

60.下面哪種類型的交談是護士向患者提供信息為主()。

A．入院交談B．患者評估交談C．健康教育D．治療性交談

61.在正式場合中，可以穿著()以給人以莊重正式之感。

A．雙排扣西服B．單排扣西服C．襯衫D．央克裝

62.在為患者辦理入院手續(xù)時，護理人員應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)的工作作風(fēng)是()。

A．速度越好越好B．程序最簡化C．耐心細(xì)致D．對人冷淡

63.護士得體的儀容應(yīng)在下列哪種程序中保持()。

A．操作前B．操作中C．操作后D．操作前、操作中和操作后

64.適時地保持沉默也是一種促進(jìn)溝通的方式，這是因為()。

A．給人思考和調(diào)整的機會B．能移C默時就沉默是明智之舉

C．患者更喜歡不多管閑事的護士D．沉默也是一種應(yīng)答方式

66.國際禮儀通則也可以稱作涉外禮儀慕本原則，對其原則不正確的 描述是(C)。

A．守時的原則B．不妨礙他人的原則C．及時糾正的原則D．維護個人隱 私的原則

68.醫(yī)學(xué)模式已由過去的“生物”醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變?yōu)橄铝?)醫(yī)學(xué)模式。

A．“生物一心理”醫(yī)學(xué)模式B．“生物一社會”醫(yī)學(xué)模式

C．“心理一社會”醫(yī)學(xué)模式D．“生物一心理一社會”醫(yī)學(xué)模式

69.就座即走向座位有至坐下的過程，它也可以體現(xiàn)’個人的端莊、禮貌、優(yōu)雅及教養(yǎng)，就座時應(yīng)注意避免()。

A．講究先后順序，禮讓尊長B．自己先找個位子坐下

C．女性著裙入座時應(yīng)先撫平裙擺后再坐下D．無論落座、移動座位或 調(diào)整座位都應(yīng)悄然無聲

70.下列關(guān)于著裝的適度性原則的描述中，敘述不正確的是()。

A．-般服裝的顏色搭配不超過四種顏色B．適當(dāng)?shù)目钍綉?yīng)注重與劇圍 環(huán)境的搭配

C．裝飾要有分寸，簡繁得當(dāng)D．首飾的佩戴以少為佳

71．護士在交接班的工作禮儀中，不應(yīng)當(dāng)（）。

A．保持發(fā)型箍潔和衣帽整齊B．保持良好的精神而貌C．在交接中整理 衣帽D．對其他同事表示尊重

72.在服裝穿著中，人們對服裝色彩的需要把握，你認(rèn)為下而哪種描 述不正確()。

A．人們一般講究服裝顏色上淺下深B．人們一般講究服裝顏色上深下 淺

C．體型胖的人應(yīng)該搭配顏色具有收縮感的服裝D．暖和的淺色可以使 得人更加豐滿

73.護十對患者的而容表情禮儀是以()基礎(chǔ)的。

A．對患者是否有好感B．職業(yè)道德情感C．公德心D．道德與感情

74.關(guān)于坐姿中，腿部不雅的動作是()。

A．勾腳尖B．雙腿內(nèi)收C．雙腳靠攏D．不亂抖動

75.護士在與各種輔助科室打交道時，應(yīng)采取的態(tài)度是()。

A．支配對方B．請求對方C．責(zé)難對方D．與對方合作

77.在常見于勢語中，最普遍的表示友好禮節(jié)的手勢是()。

A．握手B．揮手C．“V”字型手勢D．“OK”手勢

78.下而對于傾聽他人談話時的表現(xiàn)的敘述中，你認(rèn)為不正確的是

()。

A．采取輕松、舒適的姿勢坐著B．表情專注并且很嚴(yán)肅C．傾聽中

不做小動作D．傾聽中不東張西望

79.丁字式站立時，兩腳中間的間隔為()寬。

A．半個拳頭寬B.一個到兩個拳頭寬C．二到四個拳頭寬D．對問隔沒有 要求

80.下面哪種不屬于急診護士的工作禮儀(D)。

A．充分做好急救前的準(zhǔn)備B．積極主動有效地配合診治和搶救

C．妥善處理好和家屬的關(guān)系D．繁忙中不必過多考慮禮節(jié)

81.手勢是其中最豐富、最有表現(xiàn)力的體態(tài)語言之一，在人際關(guān)系中 有著重要意義。以下哪項屬于最基奉的手勢()。

A．自然搭放B．垂放C．背予D．鼓掌

82.而部的局部修飾也很重要，下而哪種現(xiàn)象對護士的整體形象不利

()。

A．注意眉形的修理和清潔B．注意耳部清潔C．避免口腔異味D．在工作 中佩戴漂亮的墨鏡

83.下列(C)是儒家學(xué)派的創(chuàng)世人。

A．老子B．墨子C．孔子D．孟子

84.護理人員需要學(xué)習(xí)并養(yǎng)成良好的禮儀修養(yǎng)，最關(guān)鍵的基本前提是

(C)。

A．充分發(fā)揮個人的主觀能動性B．注重理論聯(lián)系實際

C．善于發(fā)現(xiàn)自身不足并努力改進(jìn)D．采用多種途徑進(jìn)行禮儀規(guī)范的學(xué) 爿

85.兒科病房的護理人員的工作裝通常建議采取什么顏色()。

A．藍(lán)色B．粉色C．白色D．綠色

86.在國外用餐或接受服務(wù)時，一．般都會付給小費，但是下而哪個國 家把給小費看作是一種侮辱(C)

A、口奉B、意大利C、新加坡D、美國

88.社交禮儀中的一條重要原則一“不得糾正”，它在交談中的具體 運用是指(C)。

A．不要導(dǎo)致冷場B．不要始終獨白C．不要否定他人D．不要隨意插嘴

89.假如就座時被介紹，最為有禮的呼應(yīng)方式是()。

A．點頭致意B．上身前傾致意C．由坐姿改為站姿D．微笑致意

90.接待的環(huán)境布置很重要，要擺放盆景或花卉美化環(huán)境，一般不用 準(zhǔn)備的是()

A、座位、飲品B、電話、復(fù)印設(shè)備C、臉盆、鏡子D、衣架、書報雜 志

91．下而對護十鞋描述中，不正確的是()。

A．要求樣式簡潔B．以平跟和淺坡跟為宜C．注意是否防滑D．夏天可以 光腳穿鞋

93.護士在搶救患者時，應(yīng)采取的行姿為()。

A．行步B．快行步C．跑步D．小跑步

94.整體護理強調(diào)以()為中心。

A．服務(wù)對象B．疾病C．健康D．醫(yī)療機構(gòu)

95.操作中的禮儀不包括下而哪種()。

A．和藹的態(tài)度和真誠的關(guān)懷B．嫻熟的操作技術(shù)C．無微不至的照顧D．

誠懇的致謝

96.護士在交談時，要注意語言的準(zhǔn)確性，下面哪種沒有注意語言的 準(zhǔn)確性()，A．發(fā)音準(zhǔn)確B．語速適度C．內(nèi)容簡明D．常使用土語

97.關(guān)于禮品贈送禮儀的說法，下而哪種敘述不正確()。

A．拜訪主人時，贈送禮品比較得體的時機是進(jìn)門之初

B．贈送外地客人禮物時，慮考慮禮品是否便于攜帶

C．接待客人時，贈送禮品比較得體的時機是客人來訪時

D．對于不能接受或者不便接受的禮品，應(yīng)當(dāng)禮貌得體地拒絕并說明原 因

98.在患者進(jìn)入病區(qū)以后，下而的護理工作禮儀哪項不正確()。

A．熱情地對病人予以問候并自我介紹B．雙手接過病歷以示尊重

C．盡可能詳盡地做入院指導(dǎo)D．多使用禮貌用語

99.神態(tài)專注，認(rèn)真傾聽是交流中必須具備的態(tài)度，下而哪種說法不 正確()。

A．動作要配合B．語言要合作C．在門診中反復(fù)詢問病人同樣的問題D． 注意語言的保密性

100.人與人相處是一門微妙的藝術(shù)，下列禮儀的基本原則中，()應(yīng)當(dāng)是人與人相處的基本原則。

A．適度的原則B．平等的原則C．真誠的原則D．寬容的原則

第四篇：禮儀規(guī)范試題

2012級春中專班《禮儀規(guī)范教程》考試題

班級

姓名

分?jǐn)?shù)

一、填空題（每空3分，共27分）

1、禮儀的本質(zhì)就是通過一些規(guī)范化的的行為來表示人際間的相互敬重、（）

2、公關(guān)禮儀的表現(xiàn)途徑有表情、（）、（）、（）。

3、人際關(guān)系從（）開始。

4、動作禮儀有手姿、（）、（）、（）這四項。

5、服飾著裝的（）原則是世界通行的著裝打扮的最基本的原則。

二、判斷題（每題3分，共30分）

1、不管是過去還是現(xiàn)在，尊老敬賢的傳統(tǒng)禮儀對于維持良好的人際關(guān)系和有序、和諧的社會，都起著非常重要的作用。（）

2、禮儀是人內(nèi)在的道德、個性、文化和藝術(shù)修養(yǎng)的反映和折射。（）

3、頭發(fā)不可洗得太勤，否則會破壞頭發(fā)的表皮，不利于頭發(fā)健康。（）

4、化裝是應(yīng)遵循自然原則和協(xié)調(diào)原則。（）

5、某女士手上戴滿的戒指，身上其他的飾物也超過了三種。（）

6、站姿的基本要領(lǐng)是：頭正、肩平、身正。（）

7、與女性握手時，時間不可太長，否則容易引起不必要的誤會。（）

8、朋友之間因為非常熟悉，所以不用講究禮儀。（）

9、小傅經(jīng)常在辦公室里隨意開同事的玩笑，談?wù)撘恍╆P(guān)于同事的隱私話題。（）

10、在做介紹時，應(yīng)該遵循一貫的“女士優(yōu)先”的原則。（）

三、單項選擇題（每題2分，共20分）

1、下列哪種發(fā)型最適宜出現(xiàn)在正式的工作場合？

A、披肩長發(fā)

B、大波浪

C、馬尾辮

D、束發(fā)、盤發(fā)

2、下列表情中符合禮儀規(guī)范的是

A、頻繁眨眼看人或斜看人

B、眼神飄忽不定 C、滿面愁容或強顏歡笑

D、發(fā)自內(nèi)心的微笑

3、下列關(guān)于坐姿禮儀的描述正確的一項是（），坐姿的基本要領(lǐng)是：

A、端正、大方

B、入坐時一般從右側(cè)坐下，落座時應(yīng)坐滿椅子的三分之一 C、在日常交往場合，男性可以蹺起二郎腿

4、下列哪項內(nèi)容不符合站姿的禮儀要求？

A、站立時做到頭正、肩平、身正

B、站立時要像松樹一樣直立挺拔，雙腿均勻用力 C兩手臂放松，自然下垂于體側(cè)

D、站立時低頭含胸，雙肩歪斜，倚靠墻壁，腿腳抖動

6、下列稱呼中不符合禮儀規(guī)范的是

A、稱呼職業(yè)

B、稱呼職務(wù)或職稱

C、稱呼頭銜或姓名

D、簡稱或綽號

7、下列關(guān)于介紹順序的描述正確的一項是

A、先將女士介紹給男士

B、先將已婚者介紹給未婚者

C、長者、尊者先了解情況

D、先將主人介紹給客人

8、下列關(guān)于握手禮儀的描述不正確的一項是 A、握手時應(yīng)該左右搖動三到四次

B、握手的力度要適中，不可用力過猛，幅度過大 C、不可用左手與人握手，也不可坐著與他人握手

D、手上有水或不潔物時，應(yīng)該謝絕與人握手，并向?qū)Ψ秸f明理由

9、在挑選禮品時，應(yīng)該考慮的因素不包括

A、饋贈禮品的目的 B、受禮人的年齡、性別、愛好、興趣、習(xí)慣和身份等 C、禮品的紀(jì)念意義

D、價格一定要高

10、能與西服相配的襯衫有很多，最常見的是 A、藍(lán)色

B、白色

D、淺色

C、深色

四、問答題（23分）

1、傾聽的技巧

2、服飾穿著的原則是什么？

3、面試的忌違有哪些？

第五篇：護理操作禮儀及及語言規(guī)范

護理的操作禮儀

一、給每位就診者操作前均應(yīng)稱呼，“您好，請問您叫什么名字？因為XX原因，現(xiàn)在占用您一點點時間，給您做XX操作，可能會有XX不適，請您配合”。操作前耐心解釋；操作中要詢問就診者感覺如何，有何不適；操作后說：“操作完了，您配合得很好，謝謝您”。特殊操作或使用特殊藥物后要注意觀察就診者的反應(yīng)。

二、護理服務(wù)中做到四輕：走路輕，關(guān)門輕，說話輕，操作輕。不在就診者面前或者病房、辦公室內(nèi)爭吵或爭論，不大呼小叫，取放物品要輕，不拖不拉，避免發(fā)生響聲。

三、上班前不要吃刺激氣味強的食物，如蔥、蒜等，更不準(zhǔn)飲酒，工作中要集中精力，不談?wù)撆c工作無關(guān)的事情。

四、不得把工作和生活中不愉快的情緒帶到服務(wù)中來，更不可發(fā)泄在就診者身上。

五、服務(wù)中要做好守諾，對就診者作出的承諾及就診者提出的問題或要求辦的事，盡早盡力給予滿意的答復(fù)，如果是自己解決不了的事情，亦應(yīng)想就診者做好交代，不能讓就診者“無期”地等待。

護理技術(shù)操作的基本標(biāo)準(zhǔn)

一、護士的儀容行為、語言應(yīng)符合職業(yè)規(guī)范，體現(xiàn)出護士道德高尚，技術(shù)精湛，訓(xùn)練有素的職業(yè)風(fēng)貌。

二、操作前了解熟悉病人診斷、病情、治療藥物作用及副作用，病人的職業(yè)、文化程度、心理狀態(tài)，把對病人的整體護理貫穿于操作中。

三、嚴(yán)格執(zhí)行查對制度和無菌技術(shù)操作原則，確保護理操作準(zhǔn)確、高效、安全。

四、統(tǒng)籌省力、避免重復(fù)動作，體現(xiàn)力與美的結(jié)合。

護理人員技術(shù)操作過程中語言、副語言模擬及溫馨用語

一、青霉素皮試

場景模擬1 病人準(zhǔn)備

語言模擬 您好！請問您叫什么名字？因您……需要注射青霉素，這種藥物有可能會引起過敏反應(yīng)，為了用藥安全，注射前需要進(jìn)行皮試，請問您以前注射過青霉素嗎？有沒有對其他藥物過敏？家里有人對青霉素過敏嗎？

副語言模擬 面帶微笑，親切友善，輕聲想病人解釋，回治療室配皮試液。場景模擬2 皮內(nèi)注射

語言模擬 您好！我現(xiàn)在給您內(nèi)做皮試，請讓我?guī)湍岩滦渚砥饋砗脝?？現(xiàn)在給您消毒了，皮膚會有點涼。要進(jìn)針了，有點痛，請不要緊張，我會輕點。皮試已經(jīng)做完了，請問您有沒有不舒服？請您不要按壓注射皮丘，20分鐘內(nèi)請不要離開病房，我會隨時來看您，如果您感到皮膚癢、咽喉部不適、呼吸困難、眩暈等不舒服，請立即按呼叫鈴，我們會馬上過來看您的。謝謝您的配合。再見！

副語言模擬 認(rèn)真查對，輕輕為病人卷衣袖，準(zhǔn)確熟練的進(jìn)行皮內(nèi)注射。場景模擬3 判斷皮試結(jié)果

語言模擬 您好！觀察皮試結(jié)果的時間到了，請問您有什么不舒服嗎？請讓我看一下皮丘。①您的皮試結(jié)果是陰性，可以注射青霉素。②您的皮試結(jié)果是陽性。您有沒有什么不舒服？請先躺下，我馬上通知醫(yī)生過來看您……您對青霉素過敏,請記住以后都不能用青霉素類藥物。③您的皮試結(jié)果顯示可疑陽性，我要幫您在另一只手做對比試驗。

副語言模擬 判斷皮試結(jié)果，結(jié)果陽性時及時通知醫(yī)生，監(jiān)測生命體征，做好病情觀察，必要是配合醫(yī)生搶救，做好相關(guān)記錄，協(xié)助整理病人及床單位。

二、女病人導(dǎo)尿術(shù) 場景模擬1 準(zhǔn)備

語言模擬 您好！請問您叫什么名字？因您……，現(xiàn)在我來給您插尿管，插尿管的過程會有點不舒服，不用緊張。我會盡量輕輕地給您插，請您放松！請問現(xiàn)在需要大便嗎？

副語言模擬 面帶微笑，親切友善，輕聲向病人查對解釋。必要時取便器協(xié)助病人排便，輕手關(guān)門窗，調(diào)室溫，遮擋病人。

場景模擬2 擦洗

語言模擬 插尿管前要清洗會陰，我先幫您把褲子脫下，請將雙手交叉放在胸前?，F(xiàn)在給您擦洗了，消毒液有點涼，稍忍耐一下，很快就好！

副語言模擬 動作輕柔地協(xié)助病人脫褲，備好體位。輕輕給病人擦洗會陰。場景模擬3 消毒

語言模擬 因為導(dǎo)尿管需要一個無菌環(huán)境，插尿管時，請不要將手伸到消毒部位。別緊張，我動作會輕柔一些?，F(xiàn)在給您消毒尿道口了，消毒液有點刺激，可能有些不舒服，請您盡量放松。

副語言模擬 輕輕地為病人鋪巾，消毒尿道口。場景模擬4 插管

語言模擬 現(xiàn)在給您插尿管了，會有點不舒服，不用緊張，我會盡量輕輕為您插，請您稍忍耐一下，很快就好！

副語言模擬 輕、穩(wěn)、準(zhǔn)地為病人插尿管及放尿。如為男病人插，在插的過程中要了解問候病人：有不舒服嗎？可以忍受嗎？如病人很痛苦，可以稍讓病人休息一下再繼續(xù)插。

場景模擬5 拔管

語言模擬 尿液已經(jīng)放出來了，感覺舒服點了嗎？現(xiàn)在我要把尿管撥出來了，請你放松。副語言模擬 輕巧地?fù)艹瞿蚬?場景模擬6 整理

語言模擬 請您多飲水。謝謝您的配合，如果有什么不舒服請告訴我，我會經(jīng)常來看您的。副語言模擬 整理病人床單位及用物，開門窗調(diào)室溫。

三、晨間護理

場景模擬1 病人準(zhǔn)備 語言模擬 早上好！昨晚睡得好嗎？今天感覺怎么樣？我現(xiàn)在幫您洗漱一下，讓您舒服一點，好嗎？請問您需要大小便嗎？

副語言模擬 面帶微笑，親切友善，輕聲向病人解釋。取便器，協(xié)助病人大小便（必要時），輕手關(guān)門窗、調(diào)室溫，遮擋病人。輕輕松開蓋被，移好桌椅，倒水入盆。

場景模擬2 梳洗按摩

語言模擬 我現(xiàn)在幫你洗漱，需要您的配合，有什么不舒服請告訴我，請您配合一下。

副語言模擬 動作輕穩(wěn)地為病人口腔護理→洗臉洗手→翻身擦背、按摩→梳頭。全過程注意保暖及觀察病情。

場景模擬3 清掃床鋪

語言模擬 您好！洗漱已經(jīng)完畢，是不是感到舒服些？現(xiàn)在我?guī)湍泶蹭?，好嗎?副語言模擬 根據(jù)病情，輕柔地為病人整理好床鋪，動作不宜過大。場景模擬4 整理

語言模擬 您的床鋪整理好了。謝謝您的配合！副語言模擬 整理用物，開門窗，調(diào)室溫。

四、中心鼻腔吸痰

場景模擬1 病人準(zhǔn)備

語言模擬 您好！請問您叫什么名字？現(xiàn)在您的痰比較多，我會從您的鼻孔插進(jìn)去一條小管把痰吸出來，讓您的呼吸道保持通暢，操作過程中您會有惡心等不舒服，請您配合一下！

副語言模擬 面帶微笑，親切友善，輕聲想病人解釋。檢查、安裝吸痰表，接管調(diào)試壓力。場景模擬2 插管

語言模擬 您好！現(xiàn)在給您插吸痰管了，鼻孔會有點不舒服，有點惡心，請您放松，我會盡量輕輕的給您插。

副語言模擬 輕快插入吸痰管。場景模擬3 吸痰

語言模擬 現(xiàn)在給您吸痰了，會有點難受，請您忍耐一下，很快就好了。如果您確實不能忍受，請給我示意，眨眼或者搖手都可以。

副語言模擬 動作輕柔，手法熟練。全過程注意觀察病情。場景模擬4 整理

語言模擬 現(xiàn)在痰已經(jīng)吸干凈了，感覺好點了嗎？呼吸順暢嗎？您配合得很好，謝謝！如果您有什么不舒服，請隨時告訴我，我會經(jīng)常來看您。

副語言模擬 整理病人、病人床單位及用物。

五、肌肉注射

場景模擬1 病人準(zhǔn)備

語言模擬 您好！請問你叫什么名字？因您……，現(xiàn)在我們來幫您肌肉注射，這是消炎針，個別病人會出現(xiàn)……等不良反應(yīng)，請問您以前注射過這種針嗎？有沒有其他藥過敏？

副語言模擬 面帶微笑，親切友善，輕聲向病人解釋。打開無菌盤，查對，吸藥。

場景模擬2 備好體位

語言模擬 現(xiàn)在準(zhǔn)備給您注射了，請問您是想坐著還是躺著呢？請您配合我翻身到對側(cè)，把褲子稍微拉下，下腿彎曲，上腿伸直，這樣的體位能減輕注射的疼痛。

副語言模擬 動作輕柔，協(xié)助病人備好體位，選好注射部位，用食、中、無名指按壓注射部位是否有硬結(jié)。

場景模擬3 注射

語言模擬 現(xiàn)在給您消毒皮膚了，消毒液有點涼，請放松?，F(xiàn)在給您進(jìn)針了，可能會有點痛，請您放松，很快就好?，F(xiàn)在給您按壓一下注射部位，以免出血。

副語言模擬 規(guī)范消毒，安全持針，繃緊皮膚，二快一慢注射。全過程注意觀察病情，嚴(yán)格查對。輕按壓注射部位。

場景模擬4 整理

語言模擬 已經(jīng)注射完了，如果您有什么不舒服請隨時告訴我，謝謝你的配合！副語言模擬 為病人穿好褲子，置病人于舒適體位。整理床單位及用物。

六、中心鼻孔吸氧

場景模擬1 病人準(zhǔn)備

語言模擬 您好！請問你叫什么名字？現(xiàn)在您的呼吸不是很平順，我來給您吸點氧氣。吸氧后您回感覺舒服些，吸氧的時候您的鼻子可能會有點不舒服，請您配合一下！

副語言模擬 面帶微笑，親切友善，輕聲想病人解釋，查對。場景模擬2 供氧

語言模擬 您好！現(xiàn)在我給您檢查和清洗一下鼻孔，有少許不舒服，很快就好！現(xiàn)在準(zhǔn)備給您放氧氣管了，鼻子會有點不舒服，過一會兒適應(yīng)了就好了，請你忍耐一下。已經(jīng)給您吸上氧氣了，您會慢慢感覺好點。因為氧氣易燃易爆，請您和 您的家人不要在這里吸煙，以免發(fā)生意外，謝謝您的配合！

副語言模擬 動作輕柔，檢查和清洗鼻孔。熟練放好氧管。填寫氧卡掛好。場景模擬3 調(diào)流量

語言模擬 您好！吸氧后您的呼吸平順了，缺氧情況也有所改善，現(xiàn)在我來幫您把氧流量調(diào)低一點，操作很簡單，不會帶給您不舒服，請放心。

副語言模擬 取開氧管調(diào)節(jié)氧流量，填寫氧卡掛好。場景模擬4 停氧

語言模擬 您好！您的缺氧狀況已經(jīng)改善了，呼吸平順了，可以不用吸氧了。現(xiàn)在我來幫您把氧管撥掉，會有一點不舒服，很快就好！謝謝您的配合。

副語言模擬 輕巧的取出氧管，簽氧卡。場景模擬5 整理

語言模擬 您好！現(xiàn)在您已經(jīng)沒有吸氧了，請問您有什么不舒服嗎？如果您感到氣喘、呼吸困難、頭暈等不舒服，請隨時告訴我，我會經(jīng)常來看您的，謝謝您的配合！

副語言模擬 整理病人、病人床單位及用物。

七、鼻飼法

場景模擬1 病人準(zhǔn)備

語言模擬 您好！請問你叫什么名字？因您……，現(xiàn)在我?guī)湍鷱谋亲硬鍡l胃管，注入流質(zhì)，插管時會有點不舒服，不用緊張，我會盡量輕輕的給您插，請您配合一下，好嗎？

副語言模擬 面帶微笑，親切友善，輕聲向病人解釋，抬高床頭15°～30°，協(xié)助病人備好體位。場景模擬2 插管

語言模擬 您好！現(xiàn)在插胃管，先清洗一下鼻孔。開始插管了，會有點惡心不舒服，請您按我的指引做吞咽動作，我會輕輕的插。有沒有什么不舒服？可以忍受嗎？（如果病人出現(xiàn)惡心，稍緩操作，請病人做深呼吸放松的動作，若病人出現(xiàn)嗆咳、憋氣等不適，停止操作，拔出胃管讓病人休息一下再重插）

副語言模擬 輕輕為病人清洗鼻孔，輕巧準(zhǔn)確地插胃管。正確指導(dǎo)病人緩解不適。場景模擬3 注流質(zhì)

語言模擬 胃管已經(jīng)插好了，我現(xiàn)在在開始給您注流質(zhì)，可能會有點異樣的感覺，但不要緊張！如果您有什么不舒服請隨時告訴我。

副語言模擬 緩慢地注入流質(zhì)，注意觀察病情。場景模擬4 拔管

語言模擬 您好！您已經(jīng)可以自己進(jìn)食了，我現(xiàn)在準(zhǔn)備給您拔胃管，拔管時請屏住氣，很快就拔完。副語言模擬 反折胃管，輕巧迅速的拔出胃管。場景模擬5 整理

語言模擬 胃管已經(jīng)拔出了，我?guī)湍冢埬咽谒碌綇澅P上?，F(xiàn)在感覺舒服些了嗎？我用汽油幫您把鼻子和臉上的膠布痕跡擦干凈，會有刺激氣味，請不用擔(dān)心。您配合得很好，謝謝！這樣的體位合適嗎？需要搖低床頭嗎？

副語言模擬 協(xié)助病人漱口，用汽油酒精輕輕擦去膠布痕跡，整理床單及用物，必要時放低病人床頭。