第一篇：危機公關方案、方法與策略.

在 web2.0時代網(wǎng)絡已經(jīng)成為企業(yè)危機公關的觸發(fā)器與放大器:在網(wǎng)絡的作用力下,精 英媒體時代轉(zhuǎn)向草根媒體時代, 來自于網(wǎng)絡的企業(yè)危機一觸即發(fā);隨著地 球村時代的來臨, 每個人都是演員,人人都有選擇的權利, 墻倒眾人推,使危機事件不斷被擴大。企業(yè)必須與 專業(yè)危機公關機構合作,加強網(wǎng)絡媒體監(jiān)控,以加強自 身網(wǎng)絡危機公關能力。

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網(wǎng)絡危機表現(xiàn)

現(xiàn)在網(wǎng)絡媒體炒作的速度之快 , 影響力之大遠遠超過了其他的傳統(tǒng)媒體、網(wǎng)絡可以讓 一個比諸葛亮媳婦還丑 比楊貴妃還胖地芙蓉姐姐變成網(wǎng)上名人;可以讓一個在酒吧賣唱地 人一夜之間變成最紅網(wǎng)絡歌手, 繼而成為年度最佳音樂新人;可以讓一個因為一次沒有滿足 客戶需要的企業(yè)在網(wǎng)上臭名遠揚, 使其名譽掃地。網(wǎng)絡的普及 , 使信息傳播的速度加快 , 也加快了危機形成的速度。

網(wǎng)絡危機公關 5S 原則

對于危機事件,知名網(wǎng)絡危機公關機構指出, “疏”比“堵”更重要和有效。在具體的 疏導過程中應有效運用網(wǎng)絡,快速反應。

一、要善于抓住“軟肋” ,對事實不清的用事實說話,對缺乏鑒定的應引用權威裁決(如 衛(wèi)生部或質(zhì)檢局等相關部門的檢測和告示。

二、要以退為進,先表示理解別人,再尋求大家諒解。

三、要拔開云霧,揭開事件真相。用事實和數(shù)據(jù)說話,舉行媒體溝通會或者運作一些高 質(zhì)量的有影響力的正面報道。百度搜索優(yōu)渡網(wǎng), 進入官方網(wǎng)站后可聯(lián)系在線工作人員, 將您 的具體情況和要求發(fā)給工作人員,優(yōu)渡網(wǎng)會在第一時間為您處理。

四、有效利用公司的網(wǎng)站,快速更新。采取立場聲明、FAQ、有說服力的事實、權威信 息和數(shù)據(jù)、領導人訪談、最新新聞報道等方式來消除消費者這的顧慮,盡量使事件縮小化。

第二篇：危機公關方案、方法與策略

在web2.0時代網(wǎng)絡已經(jīng)成為企業(yè)危機公關的觸發(fā)器與放大器：在網(wǎng)絡的作用力下，精英媒體時代轉(zhuǎn)向草根媒體時代，來自于網(wǎng)絡的企業(yè)危機一觸即發(fā)；隨著地 球村時代的來臨，每個人都是演員，人人都有選擇的權利，墻倒眾人推，使危機事件不斷被擴大。企業(yè)必須與專業(yè)危機公關機構合作，加強網(wǎng)絡媒體監(jiān)控，以加強自 身網(wǎng)絡危機公關能力。

怎樣做好網(wǎng)絡危機公關工，可咨詢優(yōu)渡網(wǎng)的公關顧問。優(yōu)渡網(wǎng)提供輿情監(jiān)測、品牌維護、危機公關、新聞發(fā)布等服務，覆蓋國內(nèi)大部分報紙媒體、網(wǎng)絡媒體、部分地方電視臺，為客戶迅速處理虛假信息、不實報道。并可清理搜索引擎中的不良搜索結果。

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網(wǎng)絡危機表現(xiàn)

現(xiàn)在網(wǎng)絡媒體炒作的速度之快，影響力之大遠遠超過了其他的傳統(tǒng)媒體、網(wǎng)絡可以讓一個比諸葛亮媳婦還丑 比楊貴妃還胖地芙蓉姐姐變成網(wǎng)上名人；可以讓一個在酒吧賣唱地人一夜之間變成最紅網(wǎng)絡歌手，繼而成為最佳音樂新人；可以讓一個因為一次沒有滿足客戶需要的企業(yè)在網(wǎng)上臭名遠揚，使其名譽掃地。網(wǎng)絡的普及，使信息傳播的速度加快，也加快了危機形成的速度。

網(wǎng)絡危機公關5S原則

對于危機事件，知名網(wǎng)絡危機公關機構指出，“疏”比“堵”更重要和有效。在具體的疏導過程中應有效運用網(wǎng)絡，快速反應。

一、要善于抓住“軟肋”，對事實不清的用事實說話，對缺乏鑒定的應引用權威裁決(如衛(wèi)生部或質(zhì)檢局等相關部門的檢測和告示)。

二、要以退為進，先表示理解別人，再尋求大家諒解。

三、要拔開云霧，揭開事件真相。用事實和數(shù)據(jù)說話，舉行媒體溝通會或者運作一些高質(zhì)量的有影響力的正面報道。百度搜索優(yōu)渡網(wǎng)，進入官方網(wǎng)站后可聯(lián)系在線工作人員，將您的具體情況和要求發(fā)給工作人員，優(yōu)渡網(wǎng)會在第一時間為您處理。

四、有效利用公司的網(wǎng)站，快速更新。采取立場聲明、FAQ、有說服力的事實、權威信息和數(shù)據(jù)、領導人訪談、最新新聞報道等方式來消除消費者這的顧慮，盡量使事件縮小化。

第三篇：淺談企業(yè)危機公關及其策略

淺談企業(yè)危機公關及其策略

姓 名 毛麗 學 號 ***4 學 院

商學院 專 業(yè) 人力資源管理 年 級 2011級

序言..................................................................................................................................................3

一、企業(yè)危機公關...........................................................................................................................3

（一）企業(yè)危機公關的概念...................................................................................................3

（二）中國危機公關行業(yè)的發(fā)展...........................................................................................4

二、企業(yè)危機公關案例分析及應對策略.......................................................................................4 參考文獻...........................................................................................................................................6

淺談企業(yè)危機公關及其策略

摘 要： 在信息化時代, 國內(nèi)外的一些優(yōu)秀企業(yè)不斷因各種原因遭遇公關危機,嚴重影響企業(yè)的順利發(fā)展,這些企業(yè)雖然竭盡全力、力挽危局,最終從危機中走出,漸漸淡出人們的視線,但其中的經(jīng)驗教訓值得認真總結與分析,它們的做法對今后其他企業(yè)的發(fā)展也會提供有益的借鑒與啟發(fā)。

關鍵詞：危機公關

形象

應對策略

重塑品牌

序言

一夜間，《爸爸去哪兒》這檔綜藝節(jié)目火遍全國，如果你還沒看基本可以算是落伍。隨著五位萌童的走紅，五組家庭也成為觀眾關注的焦點，其中憑藉《爸爸去哪兒》中的完美父親形象，著實讓林志穎的人氣再升一個臺階。但近日，林志穎卻被“打假專業(yè)戶”方舟子質(zhì)疑由其公司研發(fā)的膠原蛋白產(chǎn)品涉嫌無證經(jīng)營和虛假宣傳，掀起網(wǎng)絡熱議。而當林志穎剛剛在微博發(fā)布聲明進行危機公關處理時，網(wǎng)友們自發(fā)組織的「打假行動」迅速發(fā)酵，不僅林志穎身家、公司、賽車成績遭到網(wǎng)友們的質(zhì)疑，林志穎在微博上發(fā)布廣告的行為也被網(wǎng)友怒斥，可謂一波未平一波又起。這涉及到個人的形象危機問題。由個人聯(lián)想到企業(yè)，隨著我國經(jīng)濟的迅速發(fā)展，我國企業(yè)出現(xiàn)的危機事件越來越多，也越來越受到輿論和公眾的關注，而這些日益增多的危機事件正在極大地沖擊著傳統(tǒng)企業(yè)的正常運作。危機爆發(fā)之后如何應對危機，尤其是如何將公共關系管理的方法融入到企業(yè)的危機管理之中，成為當代我國企業(yè)不能不面對的問題。

一、企業(yè)危機公關

（一）企業(yè)危機公關的概念

危機管理最早產(chǎn)生于對國際關系中政治危機的研究，后來由于國際經(jīng)濟學的發(fā)展，特別是跨國企業(yè)的興起，危機管理的理念才開始逐漸引入企業(yè)。公關危機指社會組織因其內(nèi)外的不利因素(消息)而導致的社會公眾對該組織的信譽懷疑或坍塌,所以也稱信譽危機、信任危機。對企業(yè)來說,任何內(nèi)部或外部的敏感問題,都可能引發(fā)企業(yè)的公關危機。

古往今來，只有常勝將軍，沒有永勝將軍。商場如戰(zhàn)場，只有長勝企業(yè)家，沒有永勝企業(yè)家。企業(yè)危機乃至“商海沉浮”，都是經(jīng)常發(fā)生的事，關鍵在于正確應對。因此，危機公關是一門學問，是企業(yè)管理不可分割的重要組成?，F(xiàn)代社會，企業(yè)危機四伏。市場信息的不足，政策環(huán)境的變化，質(zhì)量管理的疏漏，競爭對手的攻擊，各種自然災害、事故等諸多風險因素隨時可能給企業(yè)帶來不可預料的陷阱，甚至是猝不及防的沉重打擊。

優(yōu)秀企業(yè)指社會知名度、美譽度極高、在業(yè)界處于領袖地位的大型企業(yè),他們的產(chǎn)品長期以來成為社會公眾口碑良好、市場份額較大的優(yōu)秀品牌產(chǎn)品。因此,一旦這些企業(yè)有產(chǎn)品質(zhì)量或不良傳言時,會迅即演變?yōu)槿鐣ζ涞男抛u危機,小則嚴重影響企業(yè)的生存與發(fā)展,大則會引發(fā)連帶反應,帶來對企業(yè)所在行業(yè)的質(zhì)疑及部分消費者群體心理上的恐慌,因而也對社會安定帶來一定的不利影響,這樣的危機被稱為公關危機。

（二）中國危機公關行業(yè)的發(fā)展

我國危機公關行業(yè)的發(fā)展大致經(jīng)歷了三個階段。

引進和開創(chuàng)時期。20世紀80年代初，深圳、珠海、汕頭等經(jīng)濟特區(qū)相繼成立，一批中外合資的酒店、賓館先后在一些重要城市建成。這些合資企業(yè)采用了規(guī)范的國際管理模式，導入了公關管理職能，并設置了相應的機構。

適應和發(fā)展時期。1986—1993年期間，隨著外資和合資的專業(yè)公關公司進入中國，中國的公關事業(yè)獲得了前所未有得大發(fā)展，這一時期的發(fā)展狀況盡管不很均衡，但一些階段性的熱點促成了公關事業(yè)整體持續(xù)發(fā)展的良好勢頭和特殊氛圍。

競爭和專業(yè)分工時期。從1993年開始，中國的公關事業(yè)發(fā)展狀況出現(xiàn)了明顯的變化。這種變化的實質(zhì)，就是市場經(jīng)濟的競爭性和優(yōu)勝劣汰的競爭法則促使中國的公關事業(yè)產(chǎn)生了分化。

二、企業(yè)危機公關案例分析及應對策略

據(jù)統(tǒng)計，世界500強企業(yè)平均壽命為40年，跨國公司平均壽命為12年，中國大中型企業(yè)平均壽命為7到8年，中國民營企業(yè)平均壽命只有2到3年。中國

老字號企業(yè)已有70消失。為什么企業(yè)會衰老得如此之快？這表明企業(yè)一開始就潛伏著危機。就好像面對死亡一樣，有生則有死，已成為不可避免的事情。只是一開始危機并不明顯，如果領導者一開始就能夠非常敏感的意識到危機的存在，即使危機已經(jīng)全面爆發(fā)也能夠采取正確的方法包括公關方法，用勇氣和魄力去面對危機，臨危不懼，群策群力積極應對，企業(yè)的壽命是可以延長的，甚至可以“返老還童”，生機勃勃。

優(yōu)秀企業(yè)面對內(nèi)部或外部的突發(fā)問題如何應對,實際上考驗了這些企業(yè)的公共關系管理水平。例如富士康的被動“救火”,使其留下長久壞印象。企業(yè)員工自殺事件,在近年來屢屢發(fā)生,社會對此的關注度不是很高,只是在網(wǎng)上議論一段時間就過去了,但今年上半年,富士康員工的“十連跳”卻引起了整個企業(yè)界甚至全社會的震驚,更令人不解和氣憤的是,企業(yè)對此的不作為。富士康任憑事態(tài)繼續(xù)發(fā)展,偶爾為自己做些辯解,這使母公司鴻海集團總裁郭臺銘迅速成為輿論攻擊的重點。因為企業(yè)一年前在美國的偷稅問題還未了斷,而今年員工的連續(xù)跳樓自殺更讓社會公眾對企業(yè)的誠信與內(nèi)部管理問題產(chǎn)生疑慮,事態(tài)發(fā)展到深圳市政府介入調(diào)查,社會輿論達到沸點,這時,富士康才慢吞吞地出來應對:舉辦媒體接待日,由郭臺銘接待記者,并致最后給每個工人加薪。事情雖然已經(jīng)過去了,但富士康“血汗工廠”的印象,已深深烙印在社會公眾的腦海之中。

關于企業(yè)危機公關的處理問題，眾所周知，對危機事件的公關處理主要有兩個方面：一積極預防，嚴防危機來臨；二危機一旦發(fā)生，就立即采取有效措施，緩解危機，盡量避免重大損失。所以我認為危機公關策劃的基本思路主要分為兩個部分：一明確問題，包括問題的提出、闡釋和分析；二解決問題，即如何緊緊圍繞問題來策劃，提出從根本上解決問題的有效對策。

第一個是明確問題。從案例分析來看，“富士康”的問題是由公司內(nèi)部出來的。因為其對員工的精神生活的漠不關心，一味延長員工工作時間，完全將員工當作機器人導致員工跳樓事件同時因為這個問題引發(fā)了另一個問題：組織形象問題——不利于“富士康”的社會輿論正在擴散。所以說，“富士康”的問題應完整地表述為：由于過分追求企業(yè)利潤而導致員工精神匱乏，跳樓事件導致企業(yè)被暴光，引發(fā)企業(yè)形象危機。問題的實質(zhì)是企業(yè)形象危機，而其前沿問題是員工合法權益。

第二個是解決問題。明確問題是為了解決問題。解決問題是公關工作的目的所在。危機公關策劃的有效性表現(xiàn)在解決問題上。公關不是繡花枕頭——中看不中用，公關是為解決問題而存在的。如果公關工作不能解決組織面對的形象問題，那么公關工作就是無效的、多余的，是沒有理由存在的。公關組織的形象主要取決于其工作的有效性，即解決問題的力度。

從案例來看，顯然富士康的危機公關的工作力度是極為不夠的，沒有在事件曝光的第一時間站出來給公眾一個合理的交待。另外，在事件進一步蔓延的時候也沒有做好善后處理，從而給媒體及公眾留下了把柄。

綜上所述，危機公關策劃是為了解決問題。可是解決問題的程度是有差別的。我們應該通過解決實際問題來提高解決形象問題的力度。解決問題固然需要新穎的方式，但是，如果公關問題是由實際問題而引起的，那么新穎的方式必須圍繞實際問題的解決這個中心來策劃，通過解決實際問題，解決公關形象問題。不解決實際問題，只有花樣繁多的宣傳活動，就是徒有其表的公關策劃。

總之，一個真正有價值的企業(yè)，始終要謹記社會責任，時刻要有危機意識。企業(yè)要建立危機管理機制，提早發(fā)現(xiàn)危機的可能性，及時采取有效應對措施。建立常態(tài)下“媒體通路”，維系與媒體良好關系，洞悉媒體的需要，以獲得長期共贏。危機發(fā)生時，公關傳媒部要快速反應，執(zhí)行正確有效的公關危機策略。要緊急團結媒體，安撫核心媒體不要跟進報道，第一時間有效控制網(wǎng)絡媒體的傳播。危機事件發(fā)生后，企業(yè)要勇于承擔責任，以負責任的態(tài)度處理危機。內(nèi)部要統(tǒng)一口徑，指定高層新聞發(fā)言人，保證公司信息傳播的統(tǒng)一和暢通。

參考文獻

（1）廖為建.公共關系學【M】.高等教育出版社，2000.（2）唐燕凌,姜國剛． 公共關系學【M】．

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數(shù)字財富, 2004(10)．

（6）朱宇．

企業(yè)危機公關中的輿論引導策略研究【D】.中國學位論文全文數(shù)據(jù)庫．

第四篇：雙匯3.15危機公關策略

雙匯3.15危機公關策略

一、項目背景：

雙匯集團是以肉類加工為主的大型食品集團，總部位于河南省漯河市，目前總資產(chǎn)100多億元，員工60000多人，年產(chǎn)肉類總產(chǎn)量300萬噸，是中國最大的肉類加工基地，在2010年中國企業(yè)500強排序中列160位。并且企業(yè)分別在1999年12月“雙匯”商標被認定為“中國馳名商標”和2004年9月雙匯低溫肉制品被國家質(zhì)檢總局評為“中國名牌”產(chǎn)品。

2011年 3月15日上午9時許，央視新聞頻道播出《每周質(zhì)量報告》3·15特別行動——《“健美豬”真相》，曝光了“養(yǎng)豬戶添加違禁藥‘瘦肉精’，監(jiān)管部門收錢放行，經(jīng)紀人聯(lián)絡其中，下游廠家有意收購的亂象。更令人不安的是，這種用瘦肉精喂食的豬，還堂而皇之地流入了肉食行業(yè)的龍頭老大、以“十八道檢驗、十八個放心”著稱的河南雙匯旗下的濟源雙匯食品有限公司。

瘦肉精(Clenbuterol)，一類動物用藥的統(tǒng)稱。任何能夠促進瘦肉生長、抑制動物脂肪生長的物質(zhì)都可以叫做‘瘦肉精’，是一種非常廉價的藥品，對于減少脂肪增加瘦肉(Lean Mass)作用非常好。瘦肉精讓豬的單位經(jīng)濟價值提升不少，但它有很危險的副作用，輕則導致心律不整，嚴重一點就會導致心臟病。雙匯濟源分公司發(fā)生的‘瘦肉精’事件不僅讓消費者對雙匯品牌產(chǎn)生不信任感，而且這種不信任也波及了整個肉類食品行業(yè)，國家各部門都對此事件給予了高度重視，在大力的調(diào)查打擊下，河南‘瘦肉精’據(jù)點被徹底懲除，至少95人被控制，該事件的影響之大可見一斑。

由于雙匯的巨大知名度與品牌影響力，“瘦肉精”事件發(fā)生之后，迅速點燃了眾多媒體的興奮點，在客觀報道的同時，各種各樣的謠言與攻擊也鋪天蓋地而來，讓到雙匯一時間背負著巨大的輿論壓力。因此，我們策劃此次活動，以消除“瘦肉精”事件對于雙匯的負面影響。

二、項目調(diào)研：

（一）傳播目標：

1.在最短時間內(nèi)迅速控制輿論的進一步擴散和傳播。

2.力求讓事態(tài)影響最小化，維護雙匯總部的形象。

3.端正態(tài)度，爭取輿論的同情和諒解，恢復消費者對雙匯品牌的信心。

（二）傳播策略：

1.即刻制定對外聲明書，表明重視的態(tài)度。

2.積極聯(lián)絡全國各主要城市的媒體，發(fā)放正式聲明書，向上級做出保證、穩(wěn)定消費者情緒。

3.溝通媒體，將濟源雙匯食品有限公司與整個雙匯集團區(qū)分開來，把該事件歸結為濟源地區(qū)監(jiān)管不力，而非整個企業(yè)的安全隱患。

4.在危機得到基本控制后，在媒體上進一步宣傳雙匯“放心肉”的理念，樹立并重建消費者對雙匯品牌的信心。

在2011年 3月15日上午9時央視新聞頻道播出《每周質(zhì)量報告》3·15特別行動—《“健美豬”真相》后，雙匯集團應該立即做出反應。

首先，致函央視，表明停產(chǎn)整頓的決心。

立即停產(chǎn)整頓是一種態(tài)度，更是對央視權威的認可和尊重，因為央視在曝光結尾有一句十分可怕的話“本臺將繼續(xù)追蹤報道”。同時，這是一種真正對消費者負責的體現(xiàn)。雙匯集團作為中國肉類行業(yè)的龍頭企業(yè)，發(fā)生質(zhì)量問題后，國家的各個部門必定會高度重視、一查到底，不然對民眾是無法交道的。而此時，企業(yè)與政府各部門的溝通就相當重要。一來可以

明了政府的行動，該自己應對的余地，二來力爭政府的后援。避免企業(yè)進入兩難的境地。

致函央視內(nèi)容應著重以下幾個方面：

1、向央視表明公司對此事件的重視，歡迎央視繼續(xù)進行監(jiān)督和后續(xù)報道。

2、通報公司采取即刻停產(chǎn)整頓濟源分公司的決定。

3、邀請央視作為媒體監(jiān)督，派記者進駐雙匯總部和各分公司監(jiān)督調(diào)查。

停產(chǎn)和發(fā)函一定要在第一時間完成，最遲在3月16日早晨讓央視“3?15”專題組的負責人見到通報函。

其次，在致函中央的同時出臺對外聲明，向社會各界申明停產(chǎn)整頓的態(tài)度，爭取輿論的同情。

雙匯事件發(fā)生的時間不是別時，而是在3.15，正值質(zhì)量嚴打之時，引起公憤是必然的。在事件曝光的當日，網(wǎng)民回應中不出意外地出現(xiàn)了齊聲同斥。在新浪、搜狐等網(wǎng)絡論壇上，有關該節(jié)目的視頻和文字直播的點評在一個小時內(nèi)便達到近千條。一位網(wǎng)友說，“我原來以為像雙匯這種大企業(yè)還是安全可靠的，一直都只買它的肉吃，沒想到他們也這么坑人。”搜狐綿陽一網(wǎng)友則留言：“簡直是拿人們的生命健康開玩笑！懇請有關部門嚴厲打擊之！”此時最重要的就是在第一時間安撫民眾的情緒，控制事態(tài)的進一步發(fā)展。因此，及時明確的對外聲明是十分必要的。

該聲明應包括：

1、（在證明事件屬實的情況下）雙匯集團將嚴懲事件的爆發(fā)地——濟源分公司，并在第一時間強化所有分公司的生豬檢測標準。

2、“瘦肉精事件”屬于個別地區(qū)的監(jiān)管不力，而不是整個集團的安全隱患。同時出臺其它分公司的檢驗結果，穩(wěn)定消費者的情緒。

3、對食用濟源分公司產(chǎn)出的含“瘦肉精”產(chǎn)品而產(chǎn)生健康問題的消費者提出賠償。并回收所有問題產(chǎn)品。

4、歡迎社會各界媒體、消費者、專家入住雙匯生產(chǎn)基地進行監(jiān)督和實證。

再次，聘請網(wǎng)絡公關公司，密切監(jiān)督網(wǎng)上的輿論動態(tài)，在各大媒體、論壇發(fā)表正面聲援?？v觀雙匯“瘦肉精”事件，在3月15日當天該事件被報道轉(zhuǎn)載就達525篇次，善于捕捉輿論熱點的網(wǎng)媒也紛紛出爐相關專題，新浪財經(jīng)制作專題《雙匯使用含瘦肉精豬肉》、鳳凰網(wǎng)發(fā)布專題《雙匯卷入瘦肉精丑聞》、搜狐“第3方”欄目的專題名稱更是犀利——《威風“瘦肉精”——事前“高度近視”，事后“高度重視”》，諸如此類的文章全都直指雙匯集團整體以及整個肉類行業(yè)。3月16日，輿情進入快速上升期，當日相關報道量升至2570篇。各大紙媒和財經(jīng)類媒體紛紛跟進報道，其中不少轉(zhuǎn)述了各方專家對此事的看法。相關輿情在3月17日達到峰值，當日有3560篇相關報道。地方媒體除報道本地雙匯下架情況外，深度分析文章也開始出現(xiàn)。從中我們不難看出，雙匯集團的失聲和被動已經(jīng)讓輿論出現(xiàn)難以控制的局面。因此聘請網(wǎng)絡公關公司引導輿情是十分必要的。網(wǎng)絡公關公司要做到：

1、澄清事實，在論壇發(fā)帖跟帖，微博中澄清雙匯只是濟源分公司可能有問題，同時說明雙匯已經(jīng)做出的行動。

2、反擊謠言和惡意中傷，對惡意言論提出質(zhì)疑：是否是競爭對手落井下石？

3、表達作為消費者對雙匯的感情，引導網(wǎng)民關注雙匯發(fā)展史，因為歷史上雙匯并沒有什么不光彩的事發(fā)生。表達對雙匯老品牌的信任，祝福雙匯度過難關。

4、公布雙匯集團的相關監(jiān)測數(shù)據(jù)，用事實來維護集團利益。

另外，雙匯集團應立即召開新聞發(fā)布會，邀請權威媒體參加。在新聞發(fā)布會上，應由集團副董事長出面向社會各界道歉，宣布整頓措施，表明企業(yè)態(tài)度。但發(fā)布會上一定要突出此事件僅為總部對濟源分公司監(jiān)管不力，聲明對濟源分公司主要責任人的處理，而不要殃及整個企業(yè)。

最后，雙匯集團應持續(xù)與各大媒體的溝通，及時宣布農(nóng)業(yè)部、商務部、河南省及相關地市調(diào)查組等政府部門針對雙匯的調(diào)查結果。雙匯應積極面對其生豬主要來源是對外收購這一事實，在此源頭上做出承諾和行動，快速采取措施，并將各類措施公布于眾。

在“瘦肉精”事件稍稍平息之后，雙匯集團應加大對外宣傳力度，重新制定廣告宣傳策略，突出對質(zhì)量的嚴格把關，更換包裝，以彌合該事件對消費者的創(chuàng)傷，重塑雙匯品牌形象。具體的措施應該包括：

1、利用各種網(wǎng)絡平臺，重獲消費者信任。

在新聞發(fā)布會召開以后，選擇新浪、搜狐、網(wǎng)易等主流門戶網(wǎng)站發(fā)布新聞報道以及雙匯的相關廣告，平息“瘦肉精”事件的**，并附上雙匯企業(yè)為消除消費者心中疑慮所采取的一系列措施。廣大網(wǎng)民就會看到雙匯企業(yè)為了維護廣大消費者合法利益所做出的努力。讓消費者進一步了解雙匯，從而再次對雙匯的食品安全產(chǎn)生信任感，提高消費者對品牌的忠誠度，并同時保障對市場的占有率。

2、投放雙匯食品質(zhì)量安全把關的新廣告。

諸如：新拍攝關于雙匯肉制品的廣告并在全國各大電視臺投放，將雙匯高標準的養(yǎng)殖場、生產(chǎn)車間、檢疫實驗室向全國觀眾展示，并及時借機作出承諾，保證在今后嚴格把關，不再發(fā)生食品安全問題，重新塑造雙匯的良好形象。

3、將產(chǎn)品重新包裝，開展各種促銷活動。

在保證產(chǎn)品質(zhì)量安全的基礎上，重新設計產(chǎn)品包裝，讓產(chǎn)品以一種全新的風貌展現(xiàn)在消費者面前，以去除雙匯瘦肉精事件給消費者帶來的不良印象。

在全國各地展開雙匯肉制品促銷活動，在各個大賣場，通過優(yōu)惠券、折扣券、抽獎活動等方法進行促銷。并且通過這些活動，還可以收集一些客戶數(shù)據(jù)資料。利用優(yōu)惠券和抽獎活動是零售行業(yè)常用的方法，企業(yè)會將優(yōu)惠券折扣券贈送給購買額在一定金額以上的客戶，客戶在使用這些優(yōu)惠券時，必須在填寫姓名、年齡、聯(lián)系方式等。而抽獎活動的效果可能會更加準確，抽獎活動企業(yè)可以要求客填寫關鍵性的資料，比如姓名、聯(lián)系方式等等，因此，使用這些方法自然可以建立有效的數(shù)據(jù)庫。為雙匯企業(yè)的長期銷售服務工作打下基礎。

三、項目估計結果與評估：

1.對于消費者

通過此次活動及宣傳，最大程度降低削減“瘦肉精”事件帶來的負面影響，提升消費者對雙匯的信心，最大程度保證雙匯的市場占有率。經(jīng)過一系列的澄清，消費者心理上得到會一定的滿足和慰藉。

2.對于政府及媒體

澄清事實，重新贏得政府及媒體的支持，幫助雙匯重塑品牌形象，樹立美譽度。媒體跟蹤報道，重新樹立雙匯形象。

3.對于員工及股東

努力安撫股東及員工的情緒，穩(wěn)定雙匯股價，避免股價暴跌對雙匯產(chǎn)生更嚴重影響。在整改過后繼續(xù)恢復生產(chǎn)，避免大量員工跳槽導致雙匯難以為繼。

四、總結：

“瘦肉精”事件觸發(fā)眾怒的是國人最為敏感的食品安全問題，受沖擊的則是肉類食品行業(yè)的龍頭老大?？梢哉f，在歷經(jīng)了三鹿奶粉三聚氰胺的輿情沖擊后，雙匯引進瘦肉精豬肉一事已稱不上是食品安全領域的標桿性負面事件。但 “瘦肉精”這個10年屢禁不絕的餐桌“毒瘤”最終被揭露出來，涉及的卻是一整個產(chǎn)業(yè)鏈。作為爆發(fā)點的雙匯企業(yè)沒有責任也沒有力量承擔整個社會的錯誤。通過與政府部門的有效溝通，可以使企業(yè)在一定程度上得到保護。通過與各大媒體的及時溝通，能夠平息消費者的情緒，重拾消費者對企業(yè)的信心。另外，雙匯企業(yè)應盡快撇清自己與濟源分公司、整個肉類行業(yè)的界限，以免成為眾矢之的。

在現(xiàn)實的事件處理中，雙匯集團存在眾多的失誤之處。作為肉類食品行業(yè)的龍頭老大，雙匯不應該忽略自己在危機事件中的處理能力，而應該本著對消費者和整個行業(yè)積極負責的態(tài)度，對消費者的情緒進行及時安撫。另外，危機的圓滿處理只有憑借有力的現(xiàn)實措施才能得到保證。雙匯集團在不斷加強企業(yè)自律精神的同時，應該更加樹立危機意識，建立健全危機應對機制，使企業(yè)得到長足的發(fā)展。

第五篇：上市公司危機公關策略分析

根據(jù)愛德華·伯尼斯（Edward Bernays）定義，公共關系是一項管理功能，制定政策及程序來獲得公眾的諒解和接納。危機公關具體是指機構或企業(yè)為避免或者減輕危機所帶來的嚴重損害和威脅，從而有組織、有計劃地學習、制定和實施一系列管理措施和應對策略，包括危機的規(guī)避、控制、解決以及危機解決后的復興等不斷學習和適應的動態(tài)過程。危機公關對于國家、企業(yè)、個人等等都具有重要的作用。網(wǎng)絡危機公關是指利用互聯(lián)網(wǎng)能對企業(yè)的相關品牌形象進行公關。盡可能的避免在搜索企業(yè)的相關人物與產(chǎn)品服務出現(xiàn)負面信息。怎樣做好網(wǎng)絡危機公關工，可咨詢優(yōu)渡網(wǎng)的公關顧問。優(yōu)渡網(wǎng)提供輿情監(jiān)測、品牌維護、危機公關、新聞發(fā)布等服務，覆蓋國內(nèi)大部分報紙媒體、網(wǎng)絡媒體、部分地方電視臺，為客戶迅速處理虛假信息、不實報道。并可清理搜索引擎中的不良搜索結果。

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網(wǎng)絡危機表現(xiàn)：

現(xiàn)在最厲害的武器不是原子彈，而是媒體的炒作，而現(xiàn)在網(wǎng)絡媒體炒作的速度之快，影響力之大遠遠超過了其他的傳統(tǒng)媒體、網(wǎng)絡的普及，使信息傳播的速度加快，也加快了危機形成的速度。

網(wǎng)絡危機公關5S原則：

一、要善于抓住“軟肋”，對事實不清的用事實說話，對缺乏鑒定的應引用權威裁決(如衛(wèi)生部或質(zhì)檢局等相關部門的檢測和告示)。

二、要以退為進，先表示理解別人，再尋求大家諒解。

三、要拔開云霧，揭開事件真相。用事實和數(shù)據(jù)說話，舉行媒體溝通會或者運作一些高質(zhì)量的有影響力的正面報道。百度搜索優(yōu)渡網(wǎng)，進入官方網(wǎng)站后可聯(lián)系在線工作人員，將您的具體情況和要求發(fā)給工作人員，優(yōu)渡網(wǎng)會在第一時間為您處理。

四、有效利用公司的網(wǎng)站，快速更新。采取立場聲明、FAQ、有說服力的事實、權威信息和數(shù)據(jù)、領導人訪談、最新新聞報道等方式來消除消費者這的顧慮，盡量使事件縮小化。