第一篇：連鎖直營店日常管理制度

連鎖直營店日常管理制度

第一章

考勤管理制度 第二章

營業(yè)管理制度 第三章

直營店衛(wèi)生管理制度 第四章

直營店獎(jiǎng)懲管理制度 第五章

直營店店員工作規(guī)范 第六章

直營店安保管理制度 第七章

直營店盤點(diǎn)管理制度

第一章 考勤管理制度

為了使店鋪的各項(xiàng)工作有序地進(jìn)行，同時(shí)也為了規(guī)范員工的各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)店鋪的整體形象，打造一個(gè)適合的店鋪管理制度，特制定此規(guī)章制度。

一、考勤管理制度：

1、工作時(shí)間：

1）直營店開業(yè)時(shí)間為早上9:00至晚上22:00，營業(yè)時(shí)間不得無故擅自更改，如需調(diào)整，需報(bào)總部批準(zhǔn)執(zhí)行。

2）直營店員工實(shí)行輪班工作制，早班：9：00─16：00晚班：15：30─22：00。所有直營店由店長編排每月《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自更改。3）直營店人員不得在節(jié)假日和周六、日換班休息。員工每月?lián)Q班不能超過3次，店長不得與店員換班。

4）員工申請換班需填寫《換班單》，經(jīng)店長同意并簽字，否則視曠工處理。

2、打卡：

1）店員應(yīng)于營業(yè)時(shí)間前10分鐘到達(dá)門店打卡。準(zhǔn)時(shí)于上班時(shí)間穿著整齊工作服，全情投入工作。

2）店員上下班必須打卡，不得弄虛作假，不得替他人或讓他人代打卡。

3、遲到、早退：

遲到、早退1分—15分鐘為三級過失，16分—1小時(shí)為二級過失，1小時(shí)以上為一級過失，4、曠工 ：

1）未按規(guī)定程序辦理請假手續(xù)和無故不上班者，按曠工處理。

2）遲到超過1小時(shí)作曠工半天論處。

3）每月累計(jì)遲到（早退）3次或3次以上作曠工半天處理。

4）當(dāng)月累計(jì)曠工3天者，作自動離職處理，不于計(jì)發(fā)當(dāng)月工資和提成等。

5）因曠工或自動離職為公司帶來損失者，公司將追究其法律責(zé)任。

5、過失處罰：

三級過失處罰10元，二級過失處罰20元，一級過失處罰50；曠工半天扣罰當(dāng)天工資，曠工一天扣罰三天工資；曠工三天按自動離職處理。

6、假期及請假制度

1）假期詮釋及管理細(xì)則

①事假：員工因私而不能上班的。請事假一般不得連續(xù)超過3天，月累計(jì)事假不得超過3天。事假期間不計(jì)發(fā)工資。

②病假：員工因病而不能上班的，包括自然假和工傷。病假須出示區(qū)級公立醫(yī)院或以上“醫(yī)院證明”可享受基本工資的50%。

③吊唁假：員工為三代以內(nèi)的直屬親戚奔喪可享有3天吊唁假。

④婚假：員工及配偶達(dá)到法定結(jié)婚年齡并按法律手續(xù)結(jié)婚者可享有7天帶薪婚假，發(fā)放基本工資。

⑤其它假期：請參照公司相關(guān)通知和規(guī)定。

2）請假程序

①員工請假必須事先填寫《請假單》，按程序批準(zhǔn)后方可離崗。

②無論任何假種，員工請假在1天或以內(nèi)的，由店長批準(zhǔn)同意。2天或以上的必須經(jīng)區(qū)域主管/區(qū)域營銷經(jīng)理批準(zhǔn)同意。一周以上的必須經(jīng)上級經(jīng)理批準(zhǔn)?！墩埣賳巍放c當(dāng)月《考勤表》一同上交人事部門。

③請假在3天以上的必須提前一周遞交書面申請，請假6天以上需提前半個(gè)月。

④休假前必須完成手頭工作，并做好工作交接后方可離職。因交接不周給公司帶來損失的必須承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

⑤員工因特殊事件或急病不能及時(shí)提前請假的，應(yīng)在3小時(shí)內(nèi)打電話通知上級，返回后于當(dāng)天補(bǔ)辦請假手續(xù)。

3）辭職、調(diào)職與解聘

當(dāng)重要崗位的員工離職時(shí)，行政部門必須在其離職當(dāng)天向相關(guān)部門和單位發(fā)文，告知相關(guān)事項(xiàng)及職務(wù)接替人。如：店長以及公司內(nèi)部等。

①辭職

Ⅰ、試用期員工辭職需提前一周遞交《辭職申請表》，正式員工需提前30天申請。

Ⅱ、辭職員工在未離職前必須同樣專心工作。當(dāng)辭職申請按程序獲得批準(zhǔn)，并完成工作等交接后才可離職。

《辭職申請》——店長批準(zhǔn)——區(qū)域主管——營銷部經(jīng)理——人事部

Ⅲ、辭職者工資于公司規(guī)定的發(fā)薪日發(fā)放。

②調(diào)職

Ⅰ、公司基于工作需要可調(diào)動任何員工的職務(wù)或工作地點(diǎn)，被調(diào)員工應(yīng)主動配合不得借故推委。

Ⅱ、奉調(diào)員工接到調(diào)任通知后，應(yīng)于通知所限的時(shí)間內(nèi)辦妥移交手續(xù)并與新任接替者作好工作交接。奉調(diào)員工在新任者未到職前，其所遺職務(wù)可由直屬主管代理負(fù)責(zé)。

③解聘

解聘包括：開除、辭退、勸退、自然解聘

Ⅰ、開除：因員工嚴(yán)重違反公司各項(xiàng)管理制度、經(jīng)營理念，公司可視情況給予開除處理。因違反操作規(guī)章為公司、客戶或其他方帶來損失的，必須給予相應(yīng)賠償。被開除者，公司將扣發(fā)工資和獎(jiǎng)金，待事情解決無遺留問題并簽定《確認(rèn)書》后才可發(fā)放。并于全公司通告。

Ⅱ、辭退：員工在試用期間明顯不符合要求，或在正職期間不努力工作，表現(xiàn)越來越差者公司可即時(shí)予于辭退而不需作任何補(bǔ)償。如因公司經(jīng)營問題而需辭退員工的，公司將提前一個(gè)月通知被辭退員工，并給予一個(gè)月的工資作為補(bǔ)償。

Ⅲ、勸退：若員工在職期間不符合崗位知識、技能等要求，雖然努力工作但仍不見成效的，公司將規(guī)勸其辭職。

Ⅳ、自然解聘：公司與員工簽定的勞動合同到期，而任何一方無續(xù)簽意向，當(dāng)該員工辦理清交接手續(xù)后，雙方的雇傭關(guān)系終止。

第二章 營業(yè)管理制度

一、營業(yè)準(zhǔn)備工作：

1、早會

1）當(dāng)班人員必須全部參加。

2）問好：問好的目的就是激勵(lì)店員，讓大家在很短的時(shí)間內(nèi)就進(jìn)入工作狀態(tài)。通過在早會中的問好環(huán)節(jié)，店長應(yīng)該努力激發(fā)導(dǎo)購員工良好的工作情緒，達(dá)到問好的效果。

3）工作回顧及總結(jié)：店長對前一天的銷售業(yè)績及重要信息反饋分析。4）當(dāng)日銷售目標(biāo)和工作重點(diǎn)的安排及細(xì)化。

5）激勵(lì)：早會尾聲對員工進(jìn)行激勵(lì)更能提高員工進(jìn)入到工作狀態(tài)。

2、盤貨

1）點(diǎn)過夜產(chǎn)品，查看留言本，核對數(shù)目，無誤的在留言本上簽字；有出入的盡快打電話問對班。

2）補(bǔ)充產(chǎn)品，對品種缺少的或者貨架上出樣數(shù)量不足的產(chǎn)品，要盡快補(bǔ)充。

3、衛(wèi)生儀表規(guī)定

1）做好店面和倉庫的清潔整理工作： 2）通道、貨架、櫥窗等無雜物，無灰塵； 3）品飲區(qū)域整潔：茶具、桌椅等； 4）燈光有無故障，飲用水是否充足； 5）店員不能自帶食品（零食）進(jìn)入店堂；

6）工作時(shí)間必須統(tǒng)一著裝（工作服、鞋和員工銘牌等），鈕扣要扣齊不得敞開外衣，不得卷起衣袖和褲腳；不能穿拖鞋和膠鞋上班。

7）站姿：雙后按茶藝師標(biāo)準(zhǔn)姿勢身前交叉。

8）手勢：指示、說明要用整個(gè)手，五指并攏；不握拳不用單指指示。9）目光：目光平視顧客的眼睛，注意觀察顧客的神態(tài)和舉止，反應(yīng)迅速，在第一時(shí)間及時(shí)為顧客提供服務(wù)。

10）職業(yè)微笑：對顧客保持自然的微笑，切忌對顧客大笑或竊竊私語。11）談吐：在向顧客提供服務(wù)的交流溝通中，要音量適中，語言準(zhǔn)確，吐字清晰，神情懇切，彬彬有禮。

12）女店員必須化淡妝，頭發(fā)要挽起（不能披發(fā)），不能留長指甲和擦深色的指甲油，要保持指甲縫清潔衛(wèi)生。

13）男店員要經(jīng)常修面，不能留胡子、大鬢角和長指甲，要保持指甲縫清潔衛(wèi)生。

二、營業(yè)服務(wù)管理制度

1、當(dāng)班店員不得吃刺激性食物（如煙，酒、大蒜等）以保持口腔清新。

2、必須執(zhí)行門店工作流程，如遇顧客光臨，應(yīng)立即放下手頭的工作，接待顧客。

3、在銷售過程中，必須按相關(guān)崗位職責(zé)及工作流程要求去做，須前后面帶微笑完成專業(yè)服務(wù)。

4、用專業(yè)語言介紹產(chǎn)品，禁止夸大或貶低公司產(chǎn)品。

5、介紹產(chǎn)品不卑不亢，熱情周到；不得過于熱情使顧客反感，影響顧客的購買情緒；不旁觀或參與議論其他工作人員向顧客介紹產(chǎn)品。

6、“顧客至上”對顧客提出的批評或建議虛心接受，不與顧客頂撞、爭吵。

7、收銀員按相關(guān)收銀員崗位職責(zé)及工作流程專業(yè)的對顧客服務(wù)。

8、凡顧客移動過的商品須恢復(fù)陳列原樣；留意店內(nèi)貨品的流動情況，若有需要及時(shí)補(bǔ)貨。

9、認(rèn)真處理售后服務(wù)問題，建立售后服務(wù)檔案。

10、處理客戶投訴的原則是第一時(shí)間平熄事態(tài)。緊急突發(fā)事件和重大投訴事宜由店長處理，事后上報(bào)相關(guān)營銷部門。

11、不得利用職權(quán)做有損公司形象或門店利益的行為，不得借業(yè)務(wù)之便收取業(yè)務(wù)回扣。

三、營業(yè)結(jié)束后管理

1、清點(diǎn)商品與助銷用品

根據(jù)產(chǎn)品數(shù)量的記錄，清點(diǎn)當(dāng)日產(chǎn)品銷售數(shù)量與庫存是否符合，助銷用品（如宣傳手冊，POP）是否齊全，若破損或缺少需及時(shí)向店長匯報(bào)審領(lǐng)。

2、及時(shí)補(bǔ)充商品

在清點(diǎn)產(chǎn)品的同時(shí)，對貨品及時(shí)補(bǔ)充陳列；查看店鋪庫存，及時(shí)填寫《補(bǔ)貨申請單》由店長確認(rèn)后及時(shí)安排補(bǔ)充門店庫存。

3、結(jié)帳 帳務(wù)完成

1）收銀員要按當(dāng)日票據(jù)或銷售進(jìn)行結(jié)算，清點(diǎn)貨款及備用金，如有溢、缺應(yīng)作好記錄，及時(shí)做好有關(guān)帳務(wù)交店長確認(rèn)。

2）書面整理、登記當(dāng)日銷售狀況（銷售數(shù)、庫存數(shù)、其它特殊情況等）及時(shí)填寫各項(xiàng)工作報(bào)表。

4、整理商品打掃衛(wèi)生

5、留言

1）對當(dāng)日調(diào)價(jià)、新品上柜以及當(dāng)日未處理完的事宜均要留言，告知下一班的同事。

2）確保商品和財(cái)物的安全

票據(jù)、憑證、印章以及商店自行保管的備用金，帳款等重要之物，都入柜上鎖。

6、晚會

1）向店長提交當(dāng)日各項(xiàng)工作報(bào)表與臨時(shí)促銷活動報(bào)告，反饋消費(fèi)需求信息，總結(jié)當(dāng)天工作。

2）接受店長或公司其他上級主管的業(yè)務(wù)知識技能培訓(xùn)。

7、要做好營業(yè)現(xiàn)場的安全檢查，不得麻痹大意，特別要注意切斷應(yīng)該切斷的電源，熄滅火種，關(guān)好門窗，以避免發(fā)生火災(zāi)和偷盜的行為，在離開之前，還要認(rèn)真地再檢查一遍，杜絕隱患，確保安全。

第三章 直營店衛(wèi)生管理制度

一、區(qū)域管理人員需對直營店的衛(wèi)生進(jìn)行不定期抽查，發(fā)現(xiàn)不符合衛(wèi)生要求的，將對店長進(jìn)行處罰。

二、專賣店衛(wèi)生工作由店長或各班班長組織實(shí)施。

三、每天班前、班后都必須將店面的臺階、店內(nèi)地板、櫥窗、貨架、品飲區(qū)等地方進(jìn)行清掃。做到櫥窗、門框明亮整潔，茶具、地板、墻壁干凈整潔。

四、專賣店衛(wèi)生分時(shí)段打掃，一天2次。打掃時(shí)間段為： 上班：9：00—9：30 下班：21：30—22：00

五、經(jīng)常擦拭貨架、貨柜、貨品的灰塵，保持燈具效果，發(fā)現(xiàn)破損及時(shí)維修。

六、保持品飲區(qū)的衛(wèi)生清潔。無顧客的情況下必須保持茶具及桌椅無污跡。

七、收銀臺上不允許堆放雜物，只能放置指定的宣傳品。店內(nèi)不可放置其它雜物，確保顧客的購物空間。

八、店內(nèi)、存貨倉（架）不允許有污垢灰塵，存貨柜必須每天清掃整理一次。店面招牌與櫥窗玻璃每周使用清潔劑徹底擦洗一遍。

九、保持形象、標(biāo)牌、宣傳品的整潔，防止其松落。

十、每天晚上盤點(diǎn)結(jié)束后，應(yīng)對店內(nèi)的衛(wèi)生進(jìn)行徹底清掃。

十一、所使用的衛(wèi)生清掃工具，應(yīng)統(tǒng)一置放在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。

十二、每周固定一晚為大掃除日，標(biāo)準(zhǔn)為：貨架、貨柜、櫥窗無塵，用手觸摸無污跡；物品擺放合理整齊；貨品陳列規(guī)范。

第四章 直營店獎(jiǎng)懲管理制度

為激勵(lì)員工高效工作和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，預(yù)防、糾正員工的違紀(jì)失職行為，根據(jù)每一位員工的工作表現(xiàn)給予獎(jiǎng)勵(lì)與處罰。本獎(jiǎng)懲制度分獎(jiǎng)勵(lì)和處罰兩部分。

一、獎(jiǎng)勵(lì)

獎(jiǎng)勵(lì)形式分通報(bào)表揚(yáng)和月優(yōu)秀員工的評比，有以下優(yōu)秀現(xiàn)象的，給予相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)：

1、為顧客提供最佳服務(wù)，工作主動熱情，受到顧客表揚(yáng)

2、積極做好部門工作，團(tuán)結(jié)上進(jìn)，成績突出

3、見義勇為，保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)和顧客財(cái)產(chǎn)安全

4、樂于助人，拾金不昧，團(tuán)結(jié)互助

5、檢舉、揭發(fā)內(nèi)部盜竊案件、制止損壞公司利益的行為，經(jīng)查證屬實(shí)合公司利益免受損失

6、對銷售或管理制度提出來合理建議，經(jīng)采納施行，著有成效者。

7、工作表現(xiàn)突出，被評為月優(yōu)秀員工者。

二、處罰：

1、處罰形式分為：開《過失處罰單》、除名

過失處罰分三個(gè)等級：A三級過失處罰10元；B二級過失處罰20元；C一級過失處罰50元。

2、處罰權(quán)限

店長可以對違紀(jì)失職員工開三、二級過失處罰單；一級過失處罰單須區(qū)域管理人員簽批；員工除名由店長上報(bào)相關(guān)營銷部門決定處理。

3、過失記錄

店長建立員工過失記錄檔案，月底隨考勤表上交人事部，人事部建檔備案。

4、過失處罰單要求

處罰要有充分的理由和清楚的證據(jù)；處罰的輕重與所犯過失輕重相符；員工對處罰有申訴的權(quán)利；所有處罰按規(guī)定批權(quán)限執(zhí)行。

5、過失性質(zhì)

1）有下列情形之一者，視情節(jié)輕重，予以三級或二級過失處罰。A、儀容儀表不整齊，未按規(guī)定著裝。B、未佩戴員工銘牌。

C、遲到、早退（1分—15分鐘為三級，16分—1小時(shí)為二級，1小時(shí)以上為一級）

D、不服從店長管理。

E、工作期間玩手機(jī)、打私人電話、竄崗、離崗、吃零食、聚眾聊天、看雜志、上網(wǎng)聊天等

F、無故不參加會議 G、無故逗留店堂

H、在店堂內(nèi)與顧客或同事發(fā)生爭執(zhí)者

I、上班時(shí)間未穿店堂里的工作服 J、工作疏忽導(dǎo)致輕微損失者 K、上班時(shí)間倚靠貨架，墻壁站立 2）有下列情形之一者，予以一級過失處罰 A、讓人打卡、簽字或替人打卡或簽字 B、弄虛作假行為

C、遲到1小時(shí)以上或曠工 E、未經(jīng)店長許可，沒有參加盤點(diǎn)

6、獎(jiǎng)懲程序：

店長每月將《獎(jiǎng)勵(lì)通知單》和《過失處罰單》上交區(qū)域管理人員進(jìn)行審批，重大獎(jiǎng)勵(lì)或過失的獎(jiǎng)懲需轉(zhuǎn)報(bào)總部相關(guān)營銷部門及財(cái)務(wù)部，并由人事部存檔。財(cái)務(wù)部在當(dāng)月工資中兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)或處罰款項(xiàng)；嘉獎(jiǎng)及警告由人力資源部予以公告并存入員工檔案。

第五章 直營店店員工作規(guī)范

一、遵守作息規(guī)定，著裝整齊，佩戴工牌，打卡后立即工作，嚴(yán)禁代替打卡。

二、有事必須請假，經(jīng)批準(zhǔn)同意后方可離開，否則按曠工處理。

三、工作時(shí)精神飽滿，熱情待客，面帶微笑，禮貌服務(wù)，介紹貨品,有問必答；無顧客時(shí)整理貨品，保持貨品整潔、美觀、飽滿。

四、工作時(shí)嚴(yán)禁聊天、嘻笑打鬧;不準(zhǔn)在店內(nèi)吃東西、看書、看報(bào)、閑坐;不準(zhǔn)在柜臺內(nèi)會客、辦私事;當(dāng)班時(shí)間不準(zhǔn)購買自己經(jīng)營的貨品。

五、工作時(shí)不得在店內(nèi)接打私人電話，店外接打私人電話時(shí)間不超過5分鐘。

六、不得擅自試用貨品，不得隨意變動貨品位置、挪動場內(nèi)設(shè)施。

七、上班時(shí)間不得擅自離崗、竄崗

八、保持店鋪良好的購物環(huán)境，發(fā)現(xiàn)垃圾立即清理，保持干凈整潔。

九、在指定地點(diǎn)就餐，嚴(yán)禁在店鋪內(nèi)用餐。

十、交接班時(shí)做到：交接清楚，貨款相符、簽名負(fù)責(zé)。下班時(shí)，切斷電源，鎖好保險(xiǎn)柜和門窗，做好防火防盜工作。

十一、不在賣場補(bǔ)妝、更衣。

十二、嚴(yán)禁指點(diǎn)顧客或表露輕視的言行；不可冷漠對待光看不買的顧客。

十三、嚴(yán)禁擅自修改、盜用、泄露公司及店鋪的一切資料信息（如：營業(yè)額），否則將按行政管理制度給予處罰。

十四、收銀款項(xiàng)一律只進(jìn)不出，不得挪用或借支。

十五、營業(yè)期間，收銀員不做與工作無關(guān)的事情，不得擅自離開收銀臺，如確實(shí)需要離開時(shí)必須報(bào)告店長，并將錢箱鎖好由導(dǎo)購看管收銀臺。

十六、收銀出現(xiàn)差錯(cuò)必須保留原始單據(jù)，并由店長簽字證實(shí)。

十七、電腦發(fā)生故障，速將當(dāng)時(shí)的貨品品名、編碼、數(shù)量、交易金額、時(shí)間、單據(jù)號記錄下來，立即通知電腦維修人員，并報(bào)告店長簽字證實(shí)。

十八、現(xiàn)金付款，必須辨別鈔票的真?zhèn)巍?/p>

十九、不同面值的現(xiàn)金必須放入銀箱規(guī)定的格中，不能混放或錯(cuò)位放置。銀行卡單及有價(jià)證券不能與現(xiàn)金混放，儲值卡的刷卡單用票據(jù)夾夾好，在規(guī)定時(shí)間上交財(cái)務(wù)。

二十、現(xiàn)金全部鎖入錢箱內(nèi)，鑰匙必須隨身攜帶或由店長保管。

二十一、店鋪打烊關(guān)門后方可清理錢箱，款項(xiàng)、現(xiàn)金必須清點(diǎn)無誤才能下班。

第六章 直營店安保管理制度

門店在經(jīng)營過程中形成大量物質(zhì)和金錢的流通，為了預(yù)防和減少損失，保護(hù)員工人身和公司財(cái)產(chǎn)安全，保障門店日常經(jīng)營活動的順利進(jìn)行，必須建立和健全安全保衛(wèi)制度。

一、貨品安全管理：

1、門店監(jiān)控器控制

2、店員要留意進(jìn)店可疑人員，選擇最佳位置（鏡子，貨架間隙處等）進(jìn)行跟蹤。正據(jù)確鑿后報(bào)店長處理或報(bào)警。

二、收銀員必須將每日營業(yè)額存入指定銀行，大額存款時(shí)必須至少兩人同行，最好由店長負(fù)責(zé)保衛(wèi)工作。

三、收銀員的備用金必須存放在保險(xiǎn)柜里

四、公司統(tǒng)一制定門店安全保衛(wèi)及消防管理制度并定期巡視督察，店長負(fù)責(zé)日常消防管理工作和門店安全保衛(wèi)工作的部署、培訓(xùn)和檢查。

五、公司不定期組織防火、保衛(wèi)、安全的專項(xiàng)檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患定期整改。

六、定期組織開展消防知識、保衛(wèi)技能的安全宣傳教育和培訓(xùn)，組織滅火或應(yīng)急預(yù)案的演練。

七、對門店的消防器材、安全標(biāo)志，按公司規(guī)定統(tǒng)一配備并指定專人負(fù)責(zé)維護(hù)和保養(yǎng)。

第七章 直營店定期盤點(diǎn)管理制度

為加強(qiáng)公司貨品管理，保障店鋪貨品的安全性、完整性、準(zhǔn)確性，及時(shí)、真實(shí)地反映貨品結(jié)存及利用狀況，使貨品的盤點(diǎn)更加規(guī)范化、制度化，為下階段的銷售、生產(chǎn)計(jì)劃及財(cái)務(wù)成本核算提供依據(jù)，根據(jù)全公司實(shí)際情況，特制定本管理制度

一、直營店實(shí)行每月定期盤點(diǎn)，盤點(diǎn)由店鋪全體人員共同進(jìn)行；公司財(cái)務(wù)部對直營店的盤點(diǎn)結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督核查。

二、盤點(diǎn)當(dāng)天下午五點(diǎn)之前，店長檢查所有單據(jù)（出入庫單、報(bào)損單、調(diào)貨單、銷售單等）是否處理完畢，所有貨品是否都已入庫，保證盤點(diǎn)前賬面庫存的準(zhǔn)確性。

三、盤點(diǎn)前店長根據(jù)公司盤點(diǎn)流程組織工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，總結(jié)分析前次盤點(diǎn)存在的問題和不足，提醒本次盤點(diǎn)應(yīng)注意的事項(xiàng)。

四、盤點(diǎn)前整理貨品，將貨品按類別、品種、品名、售價(jià)等歸類整理，以免錯(cuò)盤、漏盤。

五、盤點(diǎn)必須遵循區(qū)域責(zé)任制，按從左至右，從上至下的順序嚴(yán)格進(jìn)行點(diǎn)數(shù)，明確存貨盤點(diǎn)范圍，要徹底、不重復(fù)、不遺漏的進(jìn)行盤點(diǎn)；

六、盤點(diǎn)中要?jiǎng)澐謪^(qū)域，明確未盤貨品與已盤貨品，分區(qū)放置。

七、為了減少盤點(diǎn)出差錯(cuò)，店長需安排2人一組，一人點(diǎn)數(shù)，一人記錄，記錄人必須重報(bào)數(shù)據(jù)，以確認(rèn)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。

八、嚴(yán)格按照相關(guān)店鋪盤點(diǎn)工作流程執(zhí)行。

九、每次盤點(diǎn)完成，參加盤點(diǎn)的人員均要簽字確認(rèn)，店長必須簽字確認(rèn)。

十、盤點(diǎn)第二日要提交《盤點(diǎn)表》一式三份，直營店、區(qū)域管理人員、總部財(cái)務(wù)部門各一份。總部財(cái)務(wù)部對盤點(diǎn)報(bào)表進(jìn)行審核存檔。

十一、任何人都不得擅自修改盤點(diǎn)數(shù)據(jù)（或電腦數(shù)據(jù)），否則按過失處罰。

十二、隱瞞盤點(diǎn)盈虧事實(shí)弄虛作假的店鋪，依公司有關(guān)制度對相關(guān)人員嚴(yán)肅處理。

十三、財(cái)務(wù)部對公司直營店盤點(diǎn)結(jié)果負(fù)責(zé)。不定期的組織相關(guān)人員到店鋪抽查，對檢查結(jié)果進(jìn)行處理，對違紀(jì)行為按相關(guān)規(guī)定做出處罰。

第二篇：直營店管理制度

直 營 店 暫 行 管 理 制 度

目 錄

第一章 考勤管理制度 第二章 營業(yè)管理制度 第三章 貨品陳列標(biāo)準(zhǔn)及要求 第四章 第五章 第六章 第七章 第八章

直營店衛(wèi)生管理制度 直營店獎(jiǎng)懲管理制度 直營店店員工作規(guī)范 直營店安保管理制度 直營店盤點(diǎn)管理制度

第一章 企業(yè)總則

第一條

為了加強(qiáng)管理，完善各項(xiàng)工作制度，促進(jìn)公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制訂本管理細(xì)則。第二條

公司全體員工都必須遵守公司章程，遵守公司的規(guī)章制度和各項(xiàng)決定、制度。第三條

公司的財(cái)產(chǎn)屬公司所有。公司禁止任何組織、個(gè)人利用任何手段侵占或破壞公司財(cái)產(chǎn)。第四條

公司禁止任何所屬機(jī)構(gòu)、個(gè)人損害公司的形象、聲譽(yù)。第五條

公司禁止任何所屬機(jī)構(gòu)、個(gè)人為小集體、個(gè)人利益而損害公司利益或破壞公司發(fā)展。第六條

公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營水平，不斷改善公司的經(jīng)營、管理體系，實(shí)行多種形式的責(zé)任制，不斷壯大公司實(shí)力和提高經(jīng)濟(jì)效益。

第七條

公司提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)文化知識，公司為員工提供學(xué)習(xí)的條件和機(jī)會，努力提高員工的素質(zhì)和水平，造就一支思想和業(yè)務(wù)過硬的員工隊(duì)伍。第八條

公司鼓勵(lì)員工發(fā)揮才能，多作貢獻(xiàn)。對有突出貢獻(xiàn)者，公司予以獎(jiǎng)勵(lì)、表彰。第九條

公司為員工提供平等的競爭環(huán)境和晉升機(jī)會，鼓勵(lì)員工積極向上。第十條

公司倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)造精神。第十一條

公司鼓勵(lì)員工積極參與公司的決策和管理，歡迎員工就公司事務(wù)及發(fā)展提出合理化建議對作出貢獻(xiàn)者公司予以獎(jiǎng)勵(lì)、表彰。第十二條

公司尊重知識分子的辛勤勞動，為其創(chuàng)造良好的工作條件，提供應(yīng)有的待遇，充分發(fā)揮其知識為公司多作貢獻(xiàn)。第十三條

公司為員工提供收入和福利保證，并隨著經(jīng)濟(jì)效益的提高而提高員工各方面的待遇。

第十四條

公司實(shí)行“按勞取酬”、“多勞多得”、“能者多得”的分配制度。第十五條

公司推行崗位責(zé)任制，實(shí)行考勤、考核制度，端正工作作風(fēng)和提高工作效率，反對辦事拖拉和不負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度。第十六條

公司提倡厲行節(jié)約，反對鋪張浪費(fèi)；降低消耗，增加收入，提高效益。第十七條

維護(hù)公司紀(jì)律，對任何人違反公司章程和各項(xiàng)制度的行為，都要予以追究。

第二章 員工守則

一、熱愛公司

維護(hù)公司利益和聲譽(yù)，不做有損公司聲譽(yù)和形象的事，全心全意為公司服務(wù)。員工須嚴(yán)格遵循公司的保密制度，未經(jīng)許可不得向外界提供公司經(jīng)營管理機(jī)密和內(nèi)部資料。

二、熱忠工作

員工須有良好的精神狀態(tài)、認(rèn)真、高效、協(xié)作的工作態(tài)度。

三、勤奮守時(shí)

嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不遲到早退或無故缺勤。不擅自調(diào)換班次、離崗。無故不在工作場所內(nèi)逗留。不做與工作無關(guān)的事情。

四、儀容儀表

員工工作時(shí)間須佩帶崗牌，按相關(guān)規(guī)定規(guī)范著裝，并保持整潔。

五、行為舉止

員工須舉止大方、態(tài)度溫和、形體規(guī)范、談吐得體。不得高聲喧嘩或閑聊。不得在工作崗位與他人爭論。

六、服從領(lǐng)導(dǎo)

工作上實(shí)行分級負(fù)責(zé)，下級應(yīng)尊重上級。服從上級的工作分配，積極配合執(zhí)行上級工作。

七、安全生產(chǎn)

員工須接受安全生產(chǎn)教育，自覺遵守有關(guān)的規(guī)章制度和操作規(guī)程。不得在任何情況下違章操作，并有權(quán)拒絕違章作業(yè)的指令。如發(fā)

現(xiàn)事故隱患應(yīng)立即停工并向上級報(bào)告。任何因工受傷不得隱瞞。

八、公共衛(wèi)生

保持工作環(huán)境整潔是每個(gè)員工的職責(zé)。員工應(yīng)保持工作場所衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)紙屑等雜物應(yīng)隨手撿起。員工在公共場所嚴(yán)禁吸煙。

第三章 考勤管理制度

為了使店鋪的各項(xiàng)工作有序地進(jìn)行，同時(shí)也為了規(guī)范員工的各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)店鋪的整體形象，打造一個(gè)適合的店鋪管理制度，特制定此規(guī)章制度。

一、考勤管理制度：

1、工作時(shí)間：

1）直營店開業(yè)時(shí)間為早上 至晚上。營業(yè)時(shí)間不得擅自更改，如有調(diào)整，服從公司安排。

2）直營店員工實(shí)行輪班工作制，早班： 晚班：。所有直營店由店長編排每月《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自更改。（加盟店可根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況另行調(diào)整）

3）任何人不得在節(jié)假日和周六、日換班休息。員工每月?lián)Q班不能超過3次，店長不得與店員換班。

4）換班需填寫《換班單》，經(jīng)店長同意并簽字，否則視曠工處理。

2、打卡：

1）店員應(yīng)于營業(yè)時(shí)間前10分鐘到達(dá)門店打卡。準(zhǔn)時(shí)于上班時(shí)間穿著整齊制服，全情投入工作。

2）店員上下班必須打卡，不得弄虛作假，不得替他人或讓他人代打卡。

3、遲到、早退：

遲到、早退1分—15分鐘為三級過失，16分—1小時(shí)為二級過失，1小時(shí)以上為一級過失，4、曠工 ：

1）未按規(guī)定程序辦理請假手續(xù)和無故不上班者，按曠工處理。2）遲到超過1小時(shí)作曠工半天論處。

3）每月累計(jì)遲到（早退）3次或3次以上作曠工半天處理。4）當(dāng)月累計(jì)曠工3天者，作自動離職處理，不予計(jì)發(fā)當(dāng)月工資和提成等。

5）因曠工或自動離職為公司帶來損失者，公司將追究其法律責(zé)任。

5、過失處罰：

三級過失處罰5元，二級過失處罰10元，一級過失處罰50；曠工半天扣罰當(dāng)天工資，曠工一天扣罰三天工資；曠工三天按自動離職處理。

6、假期及請假制度

1、假期詮釋及管理細(xì)則

1）事假：員工因私而不能上班的。請事假一般不得連續(xù)超過3天，月累計(jì)事假不得超過3天。事假期間不計(jì)發(fā)工資。

2）病假：員工因病而不能上班的，包括自然假和工傷。病假須出示區(qū)級公立醫(yī)院或以上“醫(yī)院證明”可享受基本工資的50%。3）喪假：員工為三代以內(nèi)的直屬親戚奔喪可享有3天喪假。4）婚假：員工及配偶達(dá)到法定結(jié)婚年齡并按法律手續(xù)結(jié)婚者可享有7天帶薪婚假，發(fā)放基本工資。

5）其它假期：請參照公司相關(guān)通知和規(guī)定。

2、請假程序

1）員工請假必須事先填寫《請假單》，按程序批準(zhǔn)后方可離崗。2）無論任何假種，員工請假在1天或以內(nèi)的，由店長批準(zhǔn)同意。2天或以上的必須經(jīng)區(qū)域主管/營銷經(jīng)理批準(zhǔn)同意。一周以上的必須經(jīng)上級經(jīng)理批準(zhǔn)?！墩埣賳巍放c當(dāng)月《考勤表》一同上交人事部門。3）請假在3天以上的必須提前一周遞交書面申請，請假6天以上需提前半個(gè)月。

4）休假前必須完成手頭工作，并做好工作交接后方可離職。因交接不周給公司帶來損失的必須承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

5）員工因特殊事件或急病不能及時(shí)提前請假的，應(yīng)在3小時(shí)內(nèi)打電話通知上級，返回后于當(dāng)天補(bǔ)辦請假手續(xù)。

3、辭職、調(diào)職與解聘

當(dāng)重要崗位的員工離職時(shí)，行政部門必須在其離職當(dāng)天向相關(guān)部門和單位發(fā)文，告知相關(guān)事項(xiàng)及職務(wù)接替人。如：店長以及公司內(nèi)部等。

1、辭職

1）試用期員工辭職需提前一周遞交《辭職申請表》，正式員工需提前30天申請。

2）辭職員工在未離職前必須同樣專心工作。當(dāng)辭職申請按程序獲得批準(zhǔn)，并完成工作等交接后才可離職。

《辭職申請》——店長批準(zhǔn)——區(qū)域主管——營銷部經(jīng)理——人事部

3）辭職者工資于公司規(guī)定的發(fā)薪日發(fā)放。

2、調(diào)職

1）公司基于工作需要可調(diào)動任何員工的職務(wù)或工作地點(diǎn)，被調(diào)員工應(yīng)主動配合不得借故推委。

2）奉調(diào)員工接到調(diào)任通知后，應(yīng)于通知所限的時(shí)間內(nèi)辦妥移交手續(xù)并與新任接替者作好工作交接。奉調(diào)員工在新任者未到職前，其所遺職務(wù)可由直屬主管代理負(fù)責(zé)。

3、解聘

解聘包括：開除、辭退、勸退、自然解聘

1）開除：因員工嚴(yán)重違反公司各項(xiàng)管理制度、經(jīng)營理念，公司可視情況給予開除處理。因違反操作規(guī)章為公司、客戶或其他方帶來損失的，必須給予相應(yīng)賠償。被開除者，公司將扣發(fā)工資和獎(jiǎng)金，待事情解決無遺留問題并簽定《確認(rèn)書》后才可發(fā)放。并于全公司通告。2）辭退：員工在試用期間明顯不符合要求，或在正職期間不努力工作，表現(xiàn)越來越差者公司可即時(shí)予于辭退而不需作任何補(bǔ)償。如因公司經(jīng)營問題而需辭退員工的，公司將提前一個(gè)月通知被辭退員工，并給予一個(gè)月的工資作為補(bǔ)償。

3）勸退：若員工在職期間不符合崗位知識、技能等要求，雖然努力工作但仍不見成效的，公司將規(guī)勸其辭職。

4）自然解聘：公司與員工簽定的勞動合同到期，而任何一方無續(xù)簽意向，當(dāng)該員工辦理清交接手續(xù)后，雙方的雇傭關(guān)系終止。

第二章 營業(yè)管理制度

一、營業(yè)準(zhǔn)備工作：

1、早會

1）當(dāng)班人員必須全部參加。

2）問好：問好的目的就是激勵(lì)店員，讓大家在很短的時(shí)間內(nèi)就進(jìn)入工作狀態(tài)。通過在早會中的問好環(huán)節(jié)，店長應(yīng)該努力激發(fā)導(dǎo)購員工良好的工作情緒，達(dá)到問好的效果。

3）工作回顧及總結(jié)：店長對前一天的銷售業(yè)績及重要信息反饋分析。4）當(dāng)日銷售目標(biāo)和工作重點(diǎn)的安排及細(xì)化。

5）激勵(lì)：早會尾聲對員工進(jìn)行激勵(lì)更能提高員工進(jìn)入到工作狀態(tài)。

2、盤貨

1）點(diǎn)過夜產(chǎn)品，查看留言本，核對數(shù)目，無誤的在留言本上簽字；有出入的盡快打電話問對班。

2）補(bǔ)充產(chǎn)品，對款式品種缺少的或者貨架上出樣數(shù)量不足的產(chǎn)品，要盡快補(bǔ)充。

3、衛(wèi)生儀表規(guī)定

1）做好賣場和倉庫的清潔整理工作： 2）通道、貨架、櫥窗等無雜物，無灰塵；

3）試衣間整潔：地面、墻壁、鏡子、椅子、拖鞋、掛鉤等； 4）燈光有無故障，道具是否完好； 5）店員不能自帶食品（零食）進(jìn)入店堂；

6）工作時(shí)間必須統(tǒng)一著裝（工作服、鞋和員工銘牌等），鈕扣要扣齊不得敞開外衣，卷起衣袖和褲腳；不能穿拖鞋和膠鞋上班。7）站姿：雙后自然垂放身體兩側(cè)或身前交叉

8）手勢：指示、說明要用整個(gè)手，五指并攏；不握拳不用單指指示。9）目光：目光平視顧客的眼睛，注意觀察顧客的神態(tài)和舉止，反應(yīng)迅速，在第一時(shí)間及時(shí)為顧客提供服務(wù)。

10）職業(yè)微笑：對顧客保持自然的微笑，切忌對顧客大笑或竊竊私語。11）談吐：在向顧客提供服務(wù)的交流溝通中，要音量適中，語言準(zhǔn)確，吐字清晰，神情懇切，彬彬有禮。

12）女店員必須化淡妝，頭發(fā)要扎起（不能披發(fā)），不能留長指甲和擦深色的指甲油，要保持指甲縫清潔衛(wèi)生。

13）男店員要經(jīng)常修面，不能留胡子、大鬢角和長指甲，要保持指甲縫清潔衛(wèi)生。

二、營業(yè)服務(wù)管理制度

1、當(dāng)班店員不得吃刺激性食物（如煙，酒、大蒜等）以保持口腔清新。

2、必須執(zhí)行門店工作流程，如遇顧客光臨，應(yīng)立即防下手頭的工作，接待顧客。

3、在銷售過程中，必須按《導(dǎo)購員崗位職責(zé)及工作流程》要求去做，須前后面帶微笑完成專業(yè)導(dǎo)購服務(wù)。

4、用專業(yè)術(shù)語介紹產(chǎn)品性能，禁止夸大或貶低公司產(chǎn)品。

5、介紹產(chǎn)品不卑不亢，熱情周到；不得過于熱情使顧客反感，影響 顧客的購買情緒；不旁觀或參與議論其他導(dǎo)購向顧客介紹產(chǎn)品。

6、“顧客至上”對顧客提出的批評或建議虛心接受，不與顧客頂撞、爭吵。

7、收銀員按《收銀員崗位職責(zé)及工作流程》專業(yè)的對顧客服務(wù)。

8、凡顧客試穿過的商品須恢復(fù)陳列原樣；留意店內(nèi)貨品的流動情況，若有需要及時(shí)補(bǔ)貨。

9、認(rèn)真處理售后服務(wù)問題，建立售后服務(wù)檔案。

10、處理客戶投訴的原則是第一時(shí)間平熄事態(tài)。緊急突發(fā)事件和重大投訴事宜由店長處理，事后上報(bào)營銷部。

11、不得利用職權(quán)做有損公司形象或門店利益的行為，不得借業(yè)務(wù)之便收取業(yè)務(wù)回扣。

三、營業(yè)結(jié)束后管理

1、清點(diǎn)商品與助銷用品

根據(jù)產(chǎn)品數(shù)量的記錄，清點(diǎn)當(dāng)日產(chǎn)品銷售數(shù)量與庫存是否符合，助銷用品（如宣傳卡，POP）是否齊全，若破損或缺少需及時(shí)向店長匯報(bào)審領(lǐng)。

2、及時(shí)補(bǔ)充商品

在清點(diǎn)產(chǎn)品的同時(shí)，對缺碼貨品及時(shí)補(bǔ)充陳列；查看店鋪庫存，及時(shí)填寫《補(bǔ)貨單》由店長確認(rèn)后傳真至公司，以督促公司次日配貨。

3、結(jié)帳 帳務(wù)完成

1）收銀員要按當(dāng)日票據(jù)或銷售進(jìn)行結(jié)算，清點(diǎn)貨款及備用金，如有溢、缺應(yīng)作好記錄，及時(shí)做好有關(guān)帳務(wù)交店長確認(rèn)。

2）書面整理、登記當(dāng)日銷售狀況（銷售數(shù)、庫存數(shù)、退換貨數(shù)、暢銷與滯銷品數(shù)）及時(shí)填寫各項(xiàng)工作報(bào)表。

4、整理商品打掃衛(wèi)生

5、留言

1）對當(dāng)日調(diào)價(jià)、新品上柜以及當(dāng)日未處理完的事宜均要留言，告知下一班的同事。

2）確保商品和財(cái)物的安全

票據(jù)、憑證、印章以及商店自行保管的備用金，帳款等重要之物，都入柜上鎖。

6、晚會

1）向店長提交當(dāng)日各項(xiàng)工作報(bào)表與臨時(shí)促銷活動報(bào)告，反饋消費(fèi)需求信息，總結(jié)當(dāng)天工作。

2）接受店長或公司其他上級主管的業(yè)務(wù)知識技能培訓(xùn)。

7、要做好營業(yè)現(xiàn)場的安全檢查，不得麻痹大意，特別要注意切斷應(yīng)該切斷的電源，熄滅火種，關(guān)好門窗，以避免發(fā)生火災(zāi)和偷盜的行為，在離開之前，還要認(rèn)真地再檢查一遍，杜絕隱患，確保安全。

第三章 貨品陳列標(biāo)準(zhǔn)及要求

一、進(jìn)入店鋪的產(chǎn)品必須除去包裝、盒、紙板。

二、所有貨柜必須按規(guī)定的件數(shù)擺滿，不能有空缺。

三、貨品陳列必須根據(jù)天氣的變化而調(diào)整貨品。

四、櫥窗裝飾、陳列必須符合主題，突出新意。

五、店鋪展示臺展示的產(chǎn)品系列必須與主題呼應(yīng)，不允許亂放其他物品。

六、禮品柜的射燈必須照射于陳列品的正中央部位。

七、顧客挑選過的商品，導(dǎo)購需附帶隨行，并于顧客走后3分鐘內(nèi)必須整理歸位，保持商品整潔有序。

第四章 直營店衛(wèi)生管理制度

一、公司對直營店的衛(wèi)生進(jìn)行不定期抽查，發(fā)現(xiàn)不符合衛(wèi)生要求的，將對店長進(jìn)行處罰。

二、專賣店衛(wèi)生工作由店長或各班班長組織實(shí)施。

三、每天班前、班后都必須將店面的臺階、店內(nèi)地板、櫥窗、貨架等地方進(jìn)行清掃。做到櫥窗、門框明亮整潔，地板、墻壁干凈整潔。

四、經(jīng)常擦拭貨架、貨柜、上的灰塵，保持燈具效果，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)維修。

五、收銀臺上不允許堆放雜物，只能放臵指定的宣傳品。

六、店內(nèi)、存貨倉（架）不允許有污垢灰塵，存貨柜必須每天清掃整理一次。店面招牌與櫥窗玻璃每周使用清潔劑徹底擦洗一遍。

七、保持形象、標(biāo)牌、宣傳品的整潔，防止其松落。

八、每天晚上盤點(diǎn)結(jié)束后，應(yīng)對店內(nèi)的衛(wèi)生進(jìn)行徹底清掃，并適量噴灑空氣清新劑。

九、所使用的衛(wèi)生清掃工具，應(yīng)統(tǒng)一臵放在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。

十、每周三晚為大掃除日，標(biāo)準(zhǔn)為：貨架、貨柜、櫥窗無塵，用手觸摸無污跡；物品擺放合理整齊；貨品陳列規(guī)范。

第五章 直營店獎(jiǎng)懲管理制度

為激勵(lì)員工高效工作和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，預(yù)防、糾正員工的違紀(jì)失職行為，根據(jù)每一位員工的工作表現(xiàn)給予獎(jiǎng)勵(lì)與處罰。本獎(jiǎng)懲制度分獎(jiǎng)勵(lì)和處罰兩部分。

一、獎(jiǎng)勵(lì)

獎(jiǎng)勵(lì)形式分通報(bào)表揚(yáng)和月優(yōu)秀員工的評比，報(bào)備營銷部，有以下優(yōu)秀現(xiàn)象的，給予相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)：

1、為顧客提供最佳服務(wù)，工作主動熱情，受到顧客表揚(yáng)

2、積極做好部門工作，團(tuán)結(jié)上進(jìn)，成績突出

3、見義勇為，保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)和顧客財(cái)產(chǎn)安全

4、樂于助人，拾金不昧，團(tuán)結(jié)互助

5、檢舉、揭發(fā)內(nèi)部盜竊案件、制止損壞公司利益的行為，經(jīng)查證屬實(shí)合公司利益免受損失

6、對銷售或管理制度提出來合理建議，經(jīng)采納施行，著有成效者。

7、工作表現(xiàn)突出，被評為月優(yōu)秀員工者。

二、處罰：

1、處罰形式分為：開《過失處罰單》、除名

過失處罰分三個(gè)等級：A三級過失處罰5元；B二級過失處罰10元；C一級過失處罰50元。

2、處罰權(quán)限

店長可以對違紀(jì)失職員工開三、二級過失處罰單；一級過失處罰單須公司營銷部簽批；員工除名由店長上報(bào)營銷部決定處理。

3、過失記錄

店長建立員工過失記錄檔案，月底隨考勤表上交人事部，人事部建檔備案。

4、過失處罰單要求

處罰要有充分的理由和清楚的證據(jù)；處罰的輕重與所犯過失輕重相符；員工對處罰有申訴的權(quán)利；所有處罰按規(guī)定批權(quán)限執(zhí)行。

5、過失性質(zhì)

1）有下列情形之一者，視情節(jié)輕重，予以三級或二級過失處罰。A、儀容儀表不整齊，未按規(guī)定著裝。B、未佩戴員工銘牌。

C、遲到、早退（1分—15分鐘為三級，16分—1小時(shí)為二級，1小時(shí)以上為一級）

D、不服從店長管理。

E、工作期間玩手機(jī)、打私人電話、竄崗、離崗、吃零食、聚眾聊天、看雜志、上網(wǎng)聊天等 F、無故不參加會議 G、無故逗留店堂

H、在店堂內(nèi)與顧客或同事發(fā)生爭執(zhí)者 I、上班時(shí)間穿店堂里的衣服 J、工作疏忽導(dǎo)致輕微損失者 K、上班時(shí)間倚靠貨架，墻壁站立 2）有下列情形之一者，予以一級過失處罰 A、讓人打卡、簽字或替人打卡或簽字 B、弄虛作假行為

C、遲到1小時(shí)以上或曠工 E、未經(jīng)店長許可，沒有參加盤點(diǎn)

6、獎(jiǎng)懲程序：

店長每月將《獎(jiǎng)勵(lì)通知單》和《過失處罰單》上交營銷部進(jìn)行審批，報(bào)人事部進(jìn)行審核存檔并通知財(cái)務(wù)部。財(cái)務(wù)部在當(dāng)月工資中兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)或處罰款項(xiàng)；嘉獎(jiǎng)及警告由人力資源部予以公告并存入員工檔案。

第六章 直營店店員工作規(guī)范

一、遵守作息規(guī)定，著裝整齊，佩戴工牌，打卡后立即工作，嚴(yán)禁代替打卡。

二、有事必須請假，經(jīng)批準(zhǔn)同意后方可離開，否則按曠工處理。

三、工作時(shí)精神飽滿，熱情待客，面帶微笑，禮貌服務(wù)，介紹貨品,有問必答；無顧客時(shí)整理貨品，保持貨品整潔、美觀、飽滿。

四、工作時(shí)嚴(yán)禁聊天、嘻笑打鬧;不準(zhǔn)在店內(nèi)吃東西、看書、看報(bào)、閑坐;不準(zhǔn)在柜臺內(nèi)會客、辦私事;當(dāng)班時(shí)間不準(zhǔn)購買自己經(jīng)營的貨品。

五、工作時(shí)不得在店內(nèi)接打私人電話，店外接打私人電話時(shí)間不超過5分鐘。

六、不得擅自試用貨品，不得隨意變動貨品位臵、挪動場內(nèi)設(shè)施。

七、上班時(shí)間不得擅自離崗、竄崗

八、保持店鋪良好的購物環(huán)境，發(fā)現(xiàn)垃圾立即清理，保持干凈整潔。

九、在指定地點(diǎn)就餐，嚴(yán)禁在店鋪內(nèi)用餐。

十、交接班時(shí)做到：交接清楚，貨款相符、簽名負(fù)責(zé)。下班時(shí)，切斷電源，鎖好保險(xiǎn)柜和門窗，做好防火防盜工作。

十一、不在賣場補(bǔ)妝、更衣。

十二、嚴(yán)禁指點(diǎn)顧客或表露輕視的言行；不可冷漠對待光看不買的顧客。

十三、嚴(yán)禁擅自修改、盜用、泄露公司及店鋪的一切資料信息（如：營業(yè)額），否則將按行政管理制度給予處罰。

十四、收銀款項(xiàng)一律只進(jìn)不出，不得挪用或借支。

十五、營業(yè)期間，收銀員不做與工作無關(guān)的事情，不得擅自離開收銀臺，如確實(shí)需要離開時(shí)必須報(bào)告店長，并將錢箱鎖好由導(dǎo)購看管收銀臺。

十六、收銀出現(xiàn)來居上差錯(cuò)必須保留原始單據(jù)，并由店長簽字證實(shí)。

十七、收銀機(jī)發(fā)生故障，速將當(dāng)時(shí)的貨品品名、編碼、數(shù)量、交易金額、時(shí)間、單據(jù)號記錄下來，立即通知售后維修人員，并報(bào)告店長簽字證實(shí)。

十八、現(xiàn)金付款，必須辨別鈔票的真?zhèn)巍?/p>

十九、不同面值的現(xiàn)金必須放入銀箱規(guī)定的格中，不能混放或錯(cuò)位放臵。銀行卡單及有價(jià)證券不能與現(xiàn)金混放，儲值卡的刷卡單用票據(jù)夾夾好，在規(guī)定時(shí)間上交財(cái)務(wù)。

二十、現(xiàn)金全部鎖入錢箱內(nèi)，鑰匙必須隨身攜帶或由店長保管。

二十一、店鋪打烊關(guān)門后方可清理錢箱，款項(xiàng)、現(xiàn)金必須清點(diǎn)無誤才能下班。

第七章 直營店安保管理制度

門店在經(jīng)營過程中形成大量物質(zhì)和金錢的流通，為了預(yù)防和減少損失，保護(hù)員工人身和公司財(cái)產(chǎn)安全，保障門店日常經(jīng)營活動的順利進(jìn)行，必須建立和健全安全保衛(wèi)制度。

一、貨品安全管理： 1.門店監(jiān)控器控制

2.店員要留意進(jìn)店可疑人員，選擇最佳位臵（鏡子，貨架間隙處等）進(jìn)行跟蹤。正據(jù)確鑿后報(bào)店長處理或報(bào)警。

二、收銀員必須將每日營業(yè)額存入指定銀行，存款時(shí)必須至少兩人同行，最好由店長負(fù)責(zé)保衛(wèi)工作。

三、收銀員的備用金必須存放在保險(xiǎn)柜里

四、公司統(tǒng)一制定門店安全保衛(wèi)及消防管理制度并定期巡視督察，店長負(fù)責(zé)日常消防管理工作和門店安全保衛(wèi)工作的部署、培訓(xùn)和檢查。

五、公司不定期組織放火、保衛(wèi)、安全的專項(xiàng)檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患定期整改。

六、定期組織開展消防知識、保衛(wèi)技能的安全宣傳教育和培訓(xùn)，組織滅火或應(yīng)急預(yù)案的演練。

七、對門店的消防器材、安全標(biāo)志，按公司規(guī)定統(tǒng)一配備并指定專人負(fù)責(zé)維護(hù)和保養(yǎng)。

第八章 直營店盤點(diǎn)管理制度

為加強(qiáng)公司貨品管理，保障店鋪貨品的安全性、完整性、準(zhǔn)確性，及時(shí)、真實(shí)地反映貨品結(jié)存及利用狀況，使貨品的盤點(diǎn)更加規(guī)范化、制度化，為下階段的銷售、生產(chǎn)計(jì)劃及財(cái)務(wù)成本核算提供依據(jù)，根據(jù)全公司實(shí)際情況，特制定本管理制度。

一、盤點(diǎn)當(dāng)天下午五點(diǎn)之前，店長檢查所有單據(jù)（出入庫單、退貨單、報(bào)損單、調(diào)貨單、銷售單等）是否處理完畢，所有貨品是否都已入庫，保證盤點(diǎn)前賬面庫存的準(zhǔn)確性。

二、直營店盤點(diǎn)由店鋪全體人員共同進(jìn)行；公司財(cái)務(wù)部對直營店的盤點(diǎn)結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督檢查。

三、盤點(diǎn)前店長根據(jù)公司盤點(diǎn)流程組織導(dǎo)購進(jìn)行培訓(xùn)，總結(jié)分析前次盤點(diǎn)存在的問題和不足，提醒本次盤點(diǎn)應(yīng)注意的事項(xiàng)。

四、盤點(diǎn)前整理貨品，將貨品按編碼、規(guī)格、品名、售價(jià)等歸類放臵，以免錯(cuò)盤、漏盤。

五、盤點(diǎn)必須遵循區(qū)域責(zé)任制，按從左至右，從上至下的順序嚴(yán)格進(jìn)行點(diǎn)數(shù)，明確存貨盤點(diǎn)范圍，要徹底、不重復(fù)、不遺漏的進(jìn)行盤點(diǎn)；

六、盤點(diǎn)中要?jiǎng)澐謪^(qū)域，明確未盤貨品與已盤貨品，分區(qū)放臵。

七、為了減少盤點(diǎn)出差錯(cuò)，店長需安排2人一組，一人點(diǎn)數(shù)，一人記錄，記錄人必須重報(bào)數(shù)據(jù)，以確認(rèn)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。

八、嚴(yán)格按照《店鋪盤點(diǎn)工作流程》執(zhí)行。

九、每次盤點(diǎn)完成，參加盤點(diǎn)的人員均要簽字確認(rèn)，店長必須簽字確認(rèn)。

十、盤點(diǎn)第二日要提交《盤點(diǎn)表》一式二份，直營店、營銷部各一份。營銷部對盤點(diǎn)報(bào)表進(jìn)行審核簽字，報(bào)營銷總監(jiān)審核批準(zhǔn)后交財(cái)務(wù)。

十一、任何人都不得擅自修改盤點(diǎn)數(shù)據(jù)（或電腦數(shù)據(jù)），否則按過失處罰。

十二、隱瞞盤點(diǎn)盈虧事實(shí)弄虛作假的店鋪，依公司有關(guān)制度對相關(guān)人員嚴(yán)肅處理。

十三、財(cái)務(wù)部對公司直營店盤點(diǎn)結(jié)果負(fù)責(zé)。不定期的組織相關(guān)人員到店鋪檢查，對抽查結(jié)果進(jìn)行處理，對違紀(jì)行為按相關(guān)規(guī)定做出處罰。

第三篇：洗衣連鎖公司日常管理制度

日常管理制度

第一章 總則

一、為加強(qiáng)公司的規(guī)范化管理，完善各項(xiàng)工作制度，促進(jìn)公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制訂以下管理制度。

二、公司全體員工（包括試用期員工）必須遵守本制度并遵守公司的其他各項(xiàng)制度和決定。

三、公司提倡全體員工學(xué)習(xí)進(jìn)取，為員工提供學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的條件和機(jī)會，努力提高員工的整體素質(zhì)和水平。

四、公司鼓勵(lì)員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵(lì)員工發(fā)揮才智，提出合理化建議。

五、公司提倡求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，提高工作效率；提倡厲行節(jié)約，反對鋪張浪費(fèi)；倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)造精神，增強(qiáng)團(tuán)體的凝聚力和向心力。

六、員工必須維護(hù)公司紀(jì)律，對任何違反公司章程和各項(xiàng)規(guī)章制度的行為，都要予以追究。

第二章 員工行為規(guī)范

飽滿，樂觀進(jìn)取。

十一、開誠布公，坦誠待人，平等尊重，團(tuán)結(jié)協(xié)作，不將個(gè)人喜好帶進(jìn)工作中，不拉幫結(jié)派、黨同伐異。

十二、出入會議室或上司辦公室，主要敲門示意，進(jìn)入房間隨手關(guān)門。

十三、辦公桌應(yīng)素雅、整齊、干凈，各類文件存放應(yīng)注意保密，不得隨意擺放；室內(nèi)文件柜文件擺放科學(xué)有序，外觀整潔。

十四、員工應(yīng)自覺維護(hù)辦公場所清潔衛(wèi)生，嚴(yán)禁堆放雜物、隨意丟棄廢物，嚴(yán)禁隨地吐痰、傾倒污水和茶渣，保持地面、門窗、辦公家具、辦公設(shè)備等清潔整齊。

第三章 辦公財(cái)產(chǎn)的使用和維護(hù)

一、每位員工應(yīng)愛護(hù)公司的財(cái)產(chǎn)，如有損壞，照價(jià)維修或賠償。公司發(fā)放的辦公用品，員工須妥善保管，如有遺失，自行負(fù)責(zé)。

二、員工應(yīng)保證所屬辦公區(qū)域的設(shè)備設(shè)施完好，做到人走關(guān)停所有設(shè)備電源。

三、員工個(gè)人所借用的工具、物品必須妥善保管，不得隨意拆卸或改裝。若出現(xiàn)故障須及時(shí)向上級申報(bào)。

四、未經(jīng)行政部同意，禁止私自調(diào)換工作位置或挪動工作臺、文件柜

第四篇：農(nóng)資直營店管理制度

農(nóng)資直營店管理制度

為加強(qiáng)農(nóng)資門店管理，確保商品等財(cái)物安全，保證各部門間加強(qiáng)合作，有序完成農(nóng)資店配貨、銷售、貨款回籠，特訂立本制度。

一、農(nóng)資門店實(shí)行實(shí)物負(fù)責(zé)制。每個(gè)門店指定一名“實(shí)物負(fù)責(zé)人”負(fù)責(zé)門店的要貨、銷售、交款、對帳、盤庫等日長工作。店長對“實(shí)物負(fù)責(zé)人”的工作進(jìn)行日常管理監(jiān)督。

二、農(nóng)資門店全體員工服從鑫水集團(tuán)與店長雙重領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)營業(yè)務(wù)、店員培訓(xùn)、調(diào)動由鑫水集團(tuán)負(fù)全責(zé)。日常考核由店長負(fù)責(zé)。

三、配貨。公司配送門店的商品驗(yàn)收由“實(shí)物負(fù)責(zé)人”在“商品調(diào)撥單”上簽字，店長簽字確認(rèn)。門店留一聯(lián)登帳，退一聯(lián)給送貨人，返回鑫水公司保管員。

四、銷售。門店商品銷售必須開具“商品銷貨單”，顧客憑“商品銷貨單”到收銀處交款蓋章，并取得“機(jī)打小票”；店員驗(yàn)證收銀員蓋章后的“商品銷貨單”與“機(jī)打小票”無誤后發(fā)貨。

五、每天營業(yè)停止，“實(shí)物負(fù)責(zé)人”依據(jù)收銀員蓋章后的“商品銷貨單”匯總一天的營業(yè)額，而后填制“銷售日報(bào)表”轉(zhuǎn)交鑫水公司報(bào)賬員。

六、集團(tuán)財(cái)務(wù)部月度結(jié)賬前，由業(yè)務(wù)經(jīng)理帶隊(duì)會同公司報(bào)賬員、保管員到門店盤點(diǎn)、對賬。保管員與“實(shí)物負(fù)責(zé)人”核對實(shí)物；報(bào)賬員與門店收銀員核對上交銷貨款。而后保管員與報(bào)賬員貨、款核對，無誤后由報(bào)賬員向公司財(cái)務(wù)部填報(bào)“銷售月報(bào)表”。

七、農(nóng)資門店所有商品一律有遼寧鑫水化工集團(tuán)有限公司配送，門店不得擅自進(jìn)貨、也不的寄存、擺放、張貼鑫水農(nóng)資以外的任何商品及宣傳品。

八、公司對門店實(shí)施銷售提成辦法，對店員酬薪由店長提成中扣取。具體方案另行制定。

九、對違反本規(guī)定的行為，按照鑫水集團(tuán)有關(guān)制度辦理，構(gòu)成刑事責(zé)任的移交司法機(jī)關(guān)處理。

十、本制度自農(nóng)資門店運(yùn)行之日起試行。其解釋權(quán)屬鑫水集團(tuán)銷售中心。

第五篇：直營店財(cái)務(wù)管理制度（范文）

自營店財(cái)務(wù)管理制度

為了加強(qiáng)對公司店面資金和庫存商品的管理，使公司資金能更好的流通運(yùn)轉(zhuǎn)以及確保公司店內(nèi)的庫存商品的準(zhǔn)確性，特制定此制度

1：公司給店面500.00元備用金，以備找零周轉(zhuǎn)。

2：店鋪晚班人員在晚班下班之前結(jié)清當(dāng)日貨款，并整理好各種單據(jù)，于次日上班1小時(shí)后將前日銷售款全額存入指定銀行。

3：當(dāng)日貨款超過8000元時(shí)（含捌八仟元），當(dāng)日存入指定銀行，其余貨款第二日上班1小時(shí)后全款存入銀行。

4：店鋪內(nèi)零星開支由店長統(tǒng)一用備用金進(jìn)行支付，月未到公司報(bào)帳，超過200元（含兩佰元）由店長提前兩天向公司財(cái)務(wù)申請，并經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意，出納方可支付。

5：店鋪收銀員要做到營業(yè)款和收銀小票金額一致，如人為原因造成現(xiàn)金短款，公司將根椐有關(guān)制度追究其責(zé)任人，并進(jìn)行賠償。

6：銷售小票是公司收入的標(biāo)志，因此，銷售小票是聯(lián)號，更不得隨意撕毀。7：當(dāng)商品入店鋪時(shí)，店鋪導(dǎo)購根椐公司配貨出庫單進(jìn)行數(shù)量型號等清點(diǎn)驗(yàn)收，并確認(rèn)無誤簽字。

8：每日核對銷售并檢查庫存，及時(shí)補(bǔ)貨，確保有足夠的產(chǎn)品供貨，每日填寫銷售日報(bào)表，方便定期檢查。

9：于每月月未進(jìn)行庫存盤點(diǎn)，對滯銷貨、丟失、破損的貨品進(jìn)行清理，將盤點(diǎn)結(jié)果及時(shí)整理并寫出盤點(diǎn)報(bào)告上交公司，查明其原因，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意，財(cái)務(wù)方可進(jìn)行調(diào)帳處理，做到帳實(shí)相符。

10:于每月月初將上月銷售和庫存月報(bào)及時(shí)傳遞公司財(cái)務(wù)，以便公司財(cái)務(wù)進(jìn)行管理和核算。

11：店鋪內(nèi)所有財(cái)物包括電腦 打印機(jī) 音箱 熨斗等所有財(cái)產(chǎn)物資，由店長進(jìn)行清理并出具一份清單，落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，店面財(cái)產(chǎn)物資清單由店面保管一份，公司財(cái)務(wù)一份。

11：此規(guī)定一經(jīng)發(fā)布，希望各門店遵守執(zhí)行。