第一篇:關(guān)于酒店各層級(jí)人員權(quán)限的通知(模版)
唐山飯店、唐山錦江貴賓樓飯店 唐錦發(fā)[2018年] 30號(hào)
關(guān)于明確酒店各層級(jí)人員權(quán)限的通知
各部門:
為了激發(fā)部門活力,減少繁瑣環(huán)節(jié),提升工作效率,更好地為客人提供服務(wù),酒店將進(jìn)一步明確各層級(jí)人員權(quán)限,賦予部門和一線員工更多的自主權(quán)限。
一、對(duì)于房間升級(jí)、免費(fèi)房、免費(fèi)加床、房?jī)r(jià)權(quán)限、延時(shí)退房、水果贈(zèng)送、早餐贈(zèng)送、大堂吧免費(fèi)飲品、減免等,酒店根據(jù)各部門實(shí)際工作情況,適當(dāng)給予各層級(jí)人員權(quán)限,請(qǐng)各部門根據(jù)情況,酌情使用好自身權(quán)限,具體內(nèi)容見附件。
二、在預(yù)算范圍內(nèi),500元之內(nèi)的費(fèi)用支出,酒店總經(jīng)理、副總、總助均可以直接拍板落實(shí);300元之內(nèi)的水果采購(gòu),副總、總助可以直接批準(zhǔn);200元之內(nèi)前臺(tái)及銷售范圍內(nèi)合理的減賬手續(xù),副總、總助可以直接簽批生效。
三、店值在值班期間出現(xiàn)關(guān)于臨時(shí)采購(gòu)、相關(guān)特殊事件或情況需要使用現(xiàn)金時(shí),可在前臺(tái)借用500元以內(nèi)的備用金,供緊急使用;店值遇事有“隨機(jī)處斷權(quán)力”;200元之內(nèi)的會(huì)議及客房
破損賠償、前臺(tái)及銷售范圍內(nèi)合理減賬,店值批準(zhǔn)后可以生效。如出現(xiàn)上述情況,店值須在次日向店領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào),并補(bǔ)齊相關(guān)手續(xù)。
四、本規(guī)定自下發(fā)之日起執(zhí)行,如與店內(nèi)其它規(guī)定有不一致之處,以此規(guī)定為準(zhǔn)。
附件:《2018年唐山飯店、唐山錦江貴賓樓飯店各級(jí)人員權(quán)限表》
唐山飯店、錦江貴賓樓飯店 二〇一八年六月十三日
第二篇:酒店?duì)I銷部人員折扣權(quán)限
酒店?duì)I銷部人員折扣權(quán)限
2009-12-19 23:48:49 來(lái)源: 作者: 【大 中 小】 瀏覽:715次 評(píng)論:0條
為了加強(qiáng)酒店?duì)I銷力度,更好地開展酒店的公關(guān)營(yíng)銷工作,方便本部職員應(yīng)酬并與顧客建立、維護(hù)良好的人際關(guān)系,特申請(qǐng)給予營(yíng)銷部人員以下權(quán)限:
部門/折扣/接待額營(yíng)銷部經(jīng)理營(yíng)銷副經(jīng)理營(yíng)銷主任
客 房每月可簽免費(fèi)房5間/(促銷之用需向總辦申請(qǐng));
散客可打5.5折/可簽升級(jí)每月可簽免費(fèi)房3間/(促銷之用需向總辦/營(yíng)銷經(jīng)理申請(qǐng));散客可打5.5折/可簽升級(jí)需向營(yíng)銷部經(jīng)理
申請(qǐng)接待餐飲(中、西)
飯市接待可簽接待120元/人,并可打8.5折,每席可送點(diǎn)心一打。可簽接待100元/人,并可打8.5折,每席可送點(diǎn)心一打。需向營(yíng)銷部經(jīng)理
申請(qǐng)接待
西餐(軟飲)可簽可簽可簽
娛樂(lè)部贈(zèng)送
(按娛樂(lè)部贈(zèng)送規(guī)定)每房最多可贈(zèng)小食5份,每房消費(fèi)滿最低消費(fèi)可打8折并額外贈(zèng)啤酒半打。每房最多可贈(zèng)小食3份,每房消費(fèi)滿最低消費(fèi)可打8折并額外贈(zèng)啤酒半打。每房可贈(zèng)小食3份
注意事項(xiàng):
1、每次招待或打折(營(yíng)銷主任、營(yíng)銷副理須向營(yíng)銷部經(jīng)理申請(qǐng),軟飲除外)須在帳單上
注明原因,接待單位、人員名稱等事項(xiàng);
2、每次招待在規(guī)定的招待額中不需補(bǔ)簽,但負(fù)責(zé)招待的當(dāng)事人必須在帳單上簽名確認(rèn)。如招待額中一次性超500元以上的必須向總經(jīng)辦申請(qǐng),同意后方可接待;
3、每月招待額不可延至下月使用;
4、不可將折扣/招待權(quán)轉(zhuǎn)讓給他人使用;
5、不可用作招待同一客戶;
6、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)有關(guān)接待宴請(qǐng)數(shù)據(jù)。
第一:狹義上是文字規(guī)定的基本權(quán)利,比如餐廳消費(fèi)正常的幾幾折扣等,客房享受協(xié)議價(jià)格等等 第二:廣義上由于特殊的崗位和性質(zhì)決定的具有伸縮性的權(quán)限
對(duì)于第一點(diǎn)基本類似,而其實(shí)如果營(yíng)銷人員依靠這些權(quán)利來(lái)處理市場(chǎng)客戶關(guān)系和酒店內(nèi)部關(guān)系遠(yuǎn)遠(yuǎn)的不夠。
營(yíng)銷人員廣義上的權(quán)限才是最重要的,說(shuō)有也有,說(shuō)無(wú)也無(wú)
與酒店管理有關(guān),在乎酒店高層對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷部的支持力度和實(shí)際支持效果,市場(chǎng)上的客戶是三教九流都有,應(yīng)對(duì)這些客戶提出或正確或無(wú)理的建議和意見是否采納,其他部門是否給予必要的支持和理解,是基礎(chǔ)。
與市場(chǎng)營(yíng)銷部HEAD A管理者有關(guān),如何授權(quán),如何掌握授權(quán)的范圍和方法,如何樹立本部門在市場(chǎng)和酒店內(nèi)部的良好形象是關(guān)鍵
與營(yíng)銷人員本身素質(zhì)和工作能力、崗位有關(guān),這是前提條件,給了你空間和時(shí)間,你用來(lái)謀取個(gè)人私利,損害酒店利益,誰(shuí)愿意給你權(quán)利,誰(shuí)又能夠給你權(quán)利;你不夠?qū)I(yè),造成接待失誤,客人要求免單,讓酒店來(lái)承擔(dān)你個(gè)人的責(zé)任。。
市場(chǎng)營(yíng)銷部的責(zé)任是開發(fā)和維護(hù)市場(chǎng)客戶產(chǎn)出最大的利潤(rùn),是雙重身份,對(duì)內(nèi)和總經(jīng)理室、其他協(xié)助部門,保證客戶的洽談和接待,維持客戶能夠有長(zhǎng)期的貢獻(xiàn)值,成為忠實(shí)的客戶群體,對(duì)外作為酒店的代表,保持原則性,用專業(yè)、敬業(yè)、職業(yè)贏得和建立良性的客戶關(guān)系
換句話講,給你權(quán)利就代表著支出,也就是所謂的公關(guān)費(fèi)用,無(wú)論是物質(zhì)還是精神上的,但是這樣的支出永遠(yuǎn)要十倍二十倍的小于收入,給你2萬(wàn)的簽單權(quán)限,你獲得100萬(wàn)或者2K的營(yíng)收,你說(shuō)這個(gè)權(quán)利有多大,其實(shí)營(yíng)銷人員說(shuō)具備的所謂的權(quán)限,可大可小,可有可無(wú),企業(yè)永遠(yuǎn)想用最少的投入讓客戶產(chǎn)生最大的消費(fèi),客戶永遠(yuǎn)想用最少的錢買來(lái)物超所值的產(chǎn)品和服務(wù),營(yíng)銷人員不是所謂的權(quán)限大小,而是主要是不同于服務(wù)人員的是空間和時(shí)間,至于如何把握這個(gè)空間和時(shí)間,仁者見者智者見智,至于有些意見如現(xiàn)在銷售人員無(wú)論大小都要申請(qǐng)和匯報(bào),這是管理程序,相信不但是在酒店,在其他行業(yè),控制和監(jiān)督支出都是管理者必須嚴(yán)格把關(guān)的問(wèn)題,當(dāng)然優(yōu)秀的管理者會(huì)視問(wèn)題的重要次要給予相應(yīng)的授權(quán)或者注意批復(fù)時(shí)間的及時(shí)性
第三篇:各崗位人員職責(zé)與權(quán)限
各崗位人員職責(zé)與權(quán)限
(一)總經(jīng)理
(二)副總經(jīng)理
協(xié)助總經(jīng)理做好各項(xiàng)分管的工作并承擔(dān)其領(lǐng)導(dǎo)、管理、直接責(zé)任。
1、主管技術(shù)部、工程部、采購(gòu)部;
2、公司工程項(xiàng)目的市場(chǎng)開拓;
3、外協(xié)單位的審核與管理;
4、公司的管理工作,同時(shí)承擔(dān)公司副總經(jīng)理的責(zé)任。
(三)總工程師
1、在公司范圍內(nèi)組織貫徹國(guó)家、省、市及行業(yè)頒布的有關(guān)法律、法規(guī) 及規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)等及質(zhì)量方針、安全方針;
2、負(fù)責(zé)專業(yè)人員的技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)交流、專題研討會(huì)和對(duì)外的技術(shù)交 流活動(dòng);
3、負(fù)責(zé)審批公司的技術(shù)文件、重大技術(shù)方案的制定;
4、工程項(xiàng)目中的產(chǎn)品選型、設(shè)備配置、清單及技術(shù)方案的審定;
5、公司的質(zhì)量、環(huán)境、安全管理體系,每年的內(nèi)審、外審;
6、人員招聘時(shí)的技術(shù)能力把關(guān),設(shè)備采購(gòu)前技術(shù)把關(guān),合格供方的質(zhì) 量控制。
(四)商務(wù)部經(jīng)理
1、貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章、制度、標(biāo)準(zhǔn);
2、商務(wù)人員的培養(yǎng)、使用與調(diào)度;
3、安排、指導(dǎo)與檢查部門工作;
4、本部門人員的績(jī)效考核;
5、落實(shí)管理體系對(duì)本部門的要求。
6、對(duì)公司承攬的項(xiàng)目進(jìn)行商務(wù)上的管理、跟蹤。
7、及時(shí)了解、學(xué)習(xí)國(guó)家、地方、行業(yè)上的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、掌握各種預(yù)算 規(guī)則。
8、管理好各種工程資料并及時(shí)歸檔。
(五)技術(shù)部經(jīng)理
1、審查設(shè)計(jì)開工計(jì)劃,協(xié)助項(xiàng)目設(shè)計(jì)經(jīng)理制訂工程項(xiàng)目的設(shè)計(jì)工作程 序和工程設(shè)計(jì)的統(tǒng)一規(guī)定;
2、協(xié)助項(xiàng)目設(shè)計(jì)經(jīng)理檢查各工程項(xiàng)目設(shè)計(jì)進(jìn)度計(jì)劃的執(zhí)行情況,做好 項(xiàng)目之間的協(xié)調(diào)工作,對(duì)項(xiàng)目中存在的有關(guān)問(wèn)題提出解決的方法和建議,供公司領(lǐng)導(dǎo)審查和決策;
3、組織各工程項(xiàng)目編寫設(shè)計(jì)總結(jié)、設(shè)計(jì)回訪報(bào)告,交流各項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn) 和教訓(xùn),不斷提高技術(shù)水平和管理水平;
4、組織和督促部門的基礎(chǔ)工作,編制設(shè)計(jì)所需要的各種工程手冊(cè),積累有關(guān)數(shù)據(jù)和資料,制訂和完善有關(guān)的制度和標(biāo)準(zhǔn);
5、負(fù)責(zé)組織對(duì)項(xiàng)目設(shè)計(jì)經(jīng)理和設(shè)計(jì)人員的培訓(xùn)和技術(shù)交流工作,不斷 提高;
6、做好本部門歸口管理的工程設(shè)計(jì)項(xiàng)目的日常工作;
7、認(rèn)真執(zhí)行質(zhì)量體系文件,對(duì)設(shè)計(jì)質(zhì)量負(fù)責(zé);
8、在技術(shù)上對(duì)技術(shù)方案的質(zhì)量負(fù)責(zé)。抓好事先指導(dǎo)、中間檢查、成品 審核等重要環(huán)節(jié)和工序管理,嚴(yán)格執(zhí)行方案論證和審核制度,做好技術(shù)方 案審查及技術(shù)把關(guān)工作,不斷提高設(shè)計(jì)質(zhì)量;
9、認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行國(guó)家、行業(yè)、地方和公司的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范及規(guī)章 制度,并結(jié)合本部門的情況,制定實(shí)施細(xì)則或補(bǔ)充規(guī)定;
10、做好現(xiàn)場(chǎng)施工和調(diào)試過(guò)程中的技術(shù)支持與質(zhì)量跟蹤及質(zhì)量反饋工 作;
11、做好人員安排和調(diào)度工作,加強(qiáng)勞動(dòng)管理,不斷提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。
(六)工程部經(jīng)理
貫徹執(zhí)行現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范;貫徹本公司質(zhì)量、安全方針,對(duì)工程質(zhì)量 和安全文明施工負(fù)監(jiān)督、管理責(zé)任。
1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理、勞務(wù)隊(duì)伍的調(diào)配及安全;
2、對(duì)公司所有項(xiàng)目的質(zhì)量、進(jìn)度、成本全盤負(fù)責(zé),安排指導(dǎo)和監(jiān)督項(xiàng)目經(jīng)理的工作;
3、工程前期的勘查、施工預(yù)算的完成,施工用材料、機(jī)具計(jì)劃申請(qǐng);
4、施工過(guò)程的全面管理,設(shè)備材料的報(bào)驗(yàn)、洽商辦理,竣工驗(yàn)收、培訓(xùn)交接;
5、外協(xié)隊(duì)伍的管理、培訓(xùn),勞務(wù)協(xié)議的制定簽署,督促檢查施工費(fèi)用的結(jié)算;
6、負(fù)責(zé)調(diào)配工程完工后的保內(nèi)、保外維修服務(wù)人員、任務(wù);
7、落實(shí)管理體系對(duì)本部門的要求。
(七)項(xiàng)目經(jīng)理/項(xiàng)目負(fù)責(zé)人
1、對(duì)所承包的工程項(xiàng)目質(zhì)量、安全施工負(fù)第一責(zé)任;
2、負(fù)責(zé)合理安排項(xiàng)目組人員,做好組員協(xié)調(diào)、溝通、合作關(guān)系,保證 所承擔(dān)項(xiàng)目在規(guī)定時(shí)間內(nèi)優(yōu)質(zhì)完成;
3、負(fù)責(zé)工程進(jìn)出場(chǎng)檢驗(yàn)、材料/設(shè)備報(bào)驗(yàn)、工程報(bào)驗(yàn)與竣工移交;
4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目施工過(guò)程中形成的工程技術(shù)資料具有及時(shí)性、準(zhǔn)確性和完 整性;
5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與甲方、監(jiān)理、總包及相關(guān)各方關(guān)系;
6、對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度、質(zhì)量、成本進(jìn)行控制,建立項(xiàng)目管理體系并組織實(shí)施;
7、負(fù)責(zé)所有工程資料的填報(bào)、整理、歸檔和竣工圖繪制;
8、負(fù)責(zé)項(xiàng)目進(jìn)度款的申報(bào)及回款,支票領(lǐng)取、發(fā)票送達(dá);
9、負(fù)責(zé)項(xiàng)目工程竣工后的結(jié)算工作,及結(jié)算款的領(lǐng)??;
10、負(fù)責(zé)工程尾款(5%)的收回;
11、組織竣工驗(yàn)收,組織培訓(xùn)、項(xiàng)目及工程資料的移交;
12、進(jìn)行授權(quán)范圍內(nèi)的利益分配;
13、協(xié)助公司進(jìn)行項(xiàng)目檢查、考核;
14、負(fù)責(zé)實(shí)施對(duì)施工隊(duì)伍的考核。
(八)設(shè)計(jì)工程師
1、負(fù)責(zé)承接的工程項(xiàng)目設(shè)計(jì)質(zhì)量功能、性能符合現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)、規(guī) 范要求和合同要求;
2、在規(guī)定的時(shí)間內(nèi),完成設(shè)計(jì)任務(wù),確保設(shè)計(jì)文件具有先進(jìn)性、可行 性和指導(dǎo)性;
3、參與工程的驗(yàn)收;
4、負(fù)責(zé)工程的設(shè)計(jì)變更。
(九)調(diào)試工程師
1、配合整個(gè)項(xiàng)目組保證按照預(yù)定的進(jìn)度要求完成工程驗(yàn)收;
2、負(fù)責(zé)編制系統(tǒng)調(diào)試計(jì)劃,并提交總工審核;
3、負(fù)責(zé)按照調(diào)試計(jì)劃完成系統(tǒng)調(diào)試,給出調(diào)試報(bào)告;
4、負(fù)責(zé)工程竣工后的技術(shù)培訓(xùn),填寫培訓(xùn)報(bào)告;
5、負(fù)責(zé)交工后的技術(shù)支持與售后服務(wù),填寫售后服務(wù)單。
(十)質(zhì)檢員
1、施工過(guò)程中工程質(zhì)量驗(yàn)收;
2、負(fù)責(zé)施工過(guò)程中材料、設(shè)備進(jìn)場(chǎng)時(shí)的質(zhì)量檢驗(yàn);
3、負(fù)責(zé)監(jiān)督施工人員執(zhí)行施工規(guī)范及規(guī)定;
4、對(duì)施工過(guò)程各個(gè)環(huán)節(jié)的檢驗(yàn)填寫檢驗(yàn)報(bào)告。
(十一)安全員
1、本公司安全生產(chǎn)工作;
2、定期組織安全活動(dòng)和安全生產(chǎn)教育;
3、組織安全檢查;
4、及時(shí)掌握安全情況,發(fā)現(xiàn)違章,及時(shí)給予糾正。
(十二)材料員
1、負(fù)責(zé)保證工程施工過(guò)程中的材料供應(yīng);
2、滿足合同要求,把好質(zhì)量關(guān);
3、及時(shí)調(diào)查了解各種材料、設(shè)備的市場(chǎng)行情。
第四篇:酒店管理人員權(quán)限
酒店管理人員權(quán)限
酒店各部門:
根據(jù)總經(jīng)理經(jīng)營(yíng)管理理念,為規(guī)范并便于一線職能部門的操作和提高工作效率,現(xiàn)明確規(guī)定酒店一線各級(jí)管理人員的各項(xiàng)折扣權(quán)限,請(qǐng)所涉及的管理人員必須嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行,若越權(quán)執(zhí)行未批準(zhǔn)的則由其補(bǔ)買帳單差額,其具體規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)如下:
一.運(yùn)營(yíng)服務(wù)總監(jiān)/副總監(jiān)
(一).折扣權(quán)限
1.有單臺(tái)(包廂)消費(fèi)金額8折(不含酒水、香煙、河海鮮,燕鮑翅、飛餅、菌湯及特價(jià)菜品)之折扣權(quán)限。
2.有宴會(huì)每臺(tái)(包廂)消費(fèi)金額減免18元以內(nèi)折扣權(quán)限。
(二)贈(zèng)送權(quán)限:
1.有單臺(tái)(包廂)贈(zèng)送單價(jià)50元以內(nèi)菜品一份、鮮啤一扎及餐前水果一份的贈(zèng)送權(quán)限。
2.宴會(huì)有每臺(tái)(包廂)贈(zèng)送單價(jià)20元以內(nèi)菜品一份的贈(zèng)送權(quán)限。
(三)免零權(quán)限:有單臺(tái)(包廂)20元以內(nèi)的免零權(quán)限。
二.運(yùn)營(yíng)服務(wù)餐區(qū)經(jīng)理(含宴會(huì)預(yù)定部經(jīng)理)
(一)折扣權(quán)限:有單臺(tái)(包廂)消費(fèi)金額8.5折(不含酒水,香煙,燕鮑翅,河海鮮,飛餅菌湯及特價(jià)菜品)之折扣權(quán)限。
(二)贈(zèng)送權(quán)限:有每單臺(tái)(包廂)贈(zèng)送單價(jià)30元以內(nèi)的菜品一份,鮮啤一扎及餐前水果一份的贈(zèng)送權(quán)。
(三)免零權(quán)限:有單臺(tái)(包廂)10元以內(nèi)的免零權(quán)限。
三.運(yùn)營(yíng)服務(wù)部餐區(qū)經(jīng)理助理/主管
(一)折扣權(quán)限:有單臺(tái)(包廂)消費(fèi)金額9折(不含酒水香煙,燕鮑翅,河海鮮、飛餅菌湯及特價(jià)菜品)之折扣權(quán)限。
(二)贈(zèng)送權(quán)限:在消費(fèi)客人過(guò)生日的單臺(tái)(包廂)有贈(zèng)送長(zhǎng)壽面一份及日常贈(zèng)送鮮啤一扎、餐前水果一份的贈(zèng)送權(quán)限。
(三)免零權(quán)限:有單臺(tái)(包廂)5元以內(nèi)的免零權(quán)限。
四.市場(chǎng)營(yíng)銷部總監(jiān)∕副總監(jiān):權(quán)限同運(yùn)營(yíng)服務(wù)部總監(jiān)。
五.銷售經(jīng)理:權(quán)限與運(yùn)營(yíng)服務(wù)部餐區(qū)經(jīng)理同等。
六.客戶經(jīng)理:權(quán)限與運(yùn)營(yíng)服務(wù)部餐區(qū)經(jīng)理的助理同等。
注:
1.折扣及優(yōu)惠權(quán)限是為了各一線管理崗位在運(yùn)營(yíng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)過(guò)程中有效開展工作,解決投訴的最大權(quán)限,請(qǐng)?jiān)谑跈?quán)范圍內(nèi)酌情行使。
2.非特殊情況下,折扣權(quán)限與贈(zèng)送權(quán)限不要在同一臺(tái)(包廂)消費(fèi)帳單中同時(shí)使用。若特殊情況必須在帳單上列明原因并注明請(qǐng)總經(jīng)理補(bǔ)簽。
3.享有消費(fèi)優(yōu)惠權(quán)限的管理人員必須在自己權(quán)限范圍內(nèi)行使,不得越權(quán),若因特殊情況應(yīng)首先向總經(jīng)理請(qǐng)示,經(jīng)總經(jīng)理同意方可實(shí)施,并在帳單上注明請(qǐng)總經(jīng)理補(bǔ)簽。
4.享有消費(fèi)優(yōu)惠權(quán)限的管理人員不得對(duì)同一臺(tái)(包廂)消費(fèi)賓客進(jìn)行重復(fù)優(yōu)惠。違者重復(fù)優(yōu)惠部分發(fā)生的金額將由進(jìn)行重復(fù)優(yōu)惠的管理人員自己買單。
5.除以上所列崗位外,酒店其余管理崗位一律不得對(duì)客戶進(jìn)行任何優(yōu)惠,違者給予書面警告并對(duì)優(yōu)惠部門發(fā)生的金額自己買單。
6.所有對(duì)客優(yōu)惠的必須填寫折扣單及贈(zèng)送單并將單據(jù)附在給予優(yōu)惠的帳單后面,嚴(yán)禁無(wú)單及口頭操作。
7.所有出品點(diǎn)(出品部、吧臺(tái)、自釀吧、外包方)嚴(yán)禁無(wú)單出品、必須見單出品,各服務(wù)崗位必須按客人需求下單,違者一經(jīng)發(fā)現(xiàn),查實(shí),立即開除。
8.各區(qū)收銀員必須嚴(yán)格執(zhí)行以上規(guī)定,違者將給予書面警告。
9.本規(guī)定自2008年1月1日開始執(zhí)行。
第五篇:各層級(jí)護(hù)理人員培訓(xùn)方案
各層級(jí)護(hù)理人員培訓(xùn)方案
根據(jù)我院護(hù)理人員的年資、能力水平、發(fā)展需求等特點(diǎn),將全院護(hù)理人員分為新入院護(hù)士培訓(xùn)和N1-N4護(hù)士培訓(xùn)。為提高我院護(hù)理質(zhì)量及護(hù)理人員的業(yè)務(wù)水平,促進(jìn)護(hù)理人員的成長(zhǎng),根據(jù)各階段護(hù)理人員的特點(diǎn),特制定以下護(hù)理人員培訓(xùn)方案。培訓(xùn)、考核領(lǐng)導(dǎo)小組
組長(zhǎng):分管護(hù)理院長(zhǎng) 副組長(zhǎng):護(hù)理部主任 成員:護(hù)理部副主任 培訓(xùn)科科長(zhǎng) 臨床科室護(hù)士長(zhǎng) 臨床帶教老師
一、新護(hù)士崗前培訓(xùn)
1、培訓(xùn)目標(biāo):
(1)使護(hù)士了解醫(yī)院護(hù)理工作概況,熟悉醫(yī)院的相關(guān)工作制度及服務(wù)規(guī)范,進(jìn)一步加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理技能培訓(xùn),實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)換。
(2)鞏固專業(yè)思想,強(qiáng)化以病人為中心的服務(wù)理念。(3)通過(guò)學(xué)習(xí)了解醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度及相關(guān)醫(yī)療法律法規(guī),重點(diǎn)掌握核心制度。
2、培訓(xùn)內(nèi)容及方法
(1)醫(yī)院情況介紹和職業(yè)教育:采用集中授課的方式,對(duì)醫(yī)院基本情況進(jìn)行介紹。組織學(xué)習(xí)《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范》、《護(hù)士職責(zé)》,使護(hù)士充分理解護(hù)理工作是一項(xiàng)以人為本的工作。樹立以患者為中心的服務(wù)理念。
(2)規(guī)章制度和法律法規(guī)的培訓(xùn):采取自學(xué)與講座的方式,學(xué)習(xí)醫(yī)院規(guī)章制度、《護(hù)士管理辦法》、《護(hù)士條例》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、《醫(yī)院感染管理辦法》等,增強(qiáng)護(hù)士的法律意識(shí)。
(3)護(hù)士素質(zhì)及行為規(guī)范培訓(xùn):采用集中授課方式培訓(xùn)《醫(yī)院服務(wù)規(guī)范》和《護(hù)理崗位文明用語(yǔ)及忌語(yǔ)》;觀看《護(hù)理禮儀》錄像;進(jìn)行護(hù)士禮儀培訓(xùn)。
(4)優(yōu)質(zhì)護(hù)理相關(guān)內(nèi)容培訓(xùn):采用集中授課方式,對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作中怎樣做好基礎(chǔ)護(hù)理;如何與病人有效溝通以及人性化護(hù)理臨床應(yīng)用等內(nèi)容進(jìn)行講座。
(5)護(hù)理文書培訓(xùn):學(xué)習(xí)護(hù)理文書書寫基本規(guī)范。(6)護(hù)理技能培訓(xùn):觀看《臨床常用護(hù)理技術(shù)操作》DVD教學(xué)片,配合現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。
3、考核方式:
(1)理論考核:護(hù)理部根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容出題進(jìn)行考試,成績(jī)記入培訓(xùn)檔案。
(2)操作考核:由護(hù)理部按照培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行抽考,病房帶教老師根據(jù)科室培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行考核,成績(jī)記入培訓(xùn)檔案。
4.晉級(jí):完成崗前培訓(xùn)規(guī)定的項(xiàng)目,考核合格,取得護(hù)士執(zhí)照的護(hù)士可晉升為N1護(hù)士。
二、N1護(hù)士(工齡小于2年)培訓(xùn)
1、培訓(xùn)目標(biāo):(1)鞏固專業(yè)思想,強(qiáng)化以病人為中心的服務(wù)理念。(2)加強(qiáng)“三基”培訓(xùn),掌握各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理操作技能,做好病人基礎(chǔ)護(hù)理工作。
(3)通過(guò)學(xué)習(xí)了解醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度及相關(guān)醫(yī)療法律法規(guī),重點(diǎn)掌握核心制度。
(4)掌握所在病區(qū)常見多發(fā)疾病的護(hù)理常規(guī)。
(5)積極參加病區(qū)的護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與查房,拓寬護(hù)士專業(yè)理論知識(shí)和技能水平。
(6)掌握各種監(jiān)護(hù)與搶救儀器的使用與保養(yǎng)。
(7)學(xué)習(xí)急救知識(shí)與技能,能配合高年資護(hù)士及醫(yī)師進(jìn)行危重患者的搶救工作。
(8)掌握院內(nèi)感染控制的相關(guān)知識(shí),加強(qiáng)個(gè)人防護(hù)。(9)通過(guò)培訓(xùn)與臨床實(shí)踐,使助理護(hù)士夯實(shí)基本理論基本知識(shí)和基本技能,經(jīng)過(guò)考核達(dá)到N2水平。
2、培訓(xùn)內(nèi)容及方法:(1)理論知識(shí)培訓(xùn):
①基礎(chǔ)理論:《護(hù)理學(xué)基礎(chǔ)》、《內(nèi)科護(hù)理學(xué)》、《外科護(hù)理學(xué)》、《婦產(chǎn)科護(hù)理學(xué)》、《兒科護(hù)理學(xué)》等,培訓(xùn)方式為自學(xué)。
②理論講座:護(hù)理專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和基本理論,醫(yī)院規(guī)章制度及法律法規(guī)知識(shí)等。采用科室授課方式進(jìn)行。
(2)技能培訓(xùn):常見基礎(chǔ)護(hù)理操作項(xiàng)目,由病區(qū)帶教老師現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)進(jìn)行培訓(xùn)。(3)實(shí)踐培訓(xùn):在帶教護(hù)士的指導(dǎo)下完成,主要內(nèi)容為??瞥R娂膊〉呐R床護(hù)理、各項(xiàng)護(hù)理技術(shù)操作及監(jiān)護(hù)搶救儀器的使用。
3、考核方式:
(1)理論考核:每由護(hù)理部根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容及指定教材出題進(jìn)行考試,病房護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行考試,成績(jī)記入培訓(xùn)檔案。
(2)操作考核:由護(hù)理部按照培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行抽考,病房帶教老師根據(jù)科室培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行考核,成績(jī)記入培訓(xùn)檔案。
(3)實(shí)踐考核:由病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)及帶教護(hù)士對(duì)其培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行綜合考評(píng)。
4.晉級(jí):完成N1護(hù)士培訓(xùn)規(guī)定的項(xiàng)目,考核合格,可晉升為N2護(hù)士??己瞬缓细裾哐悠谝荒陼x升,經(jīng)補(bǔ)考合格后方可晉升。
三、N2護(hù)士培訓(xùn)(工作≥2<5年)
1、培訓(xùn)目標(biāo):
(1)熟練掌握基礎(chǔ)理論知識(shí)和各項(xiàng)護(hù)理操作技能,了解常見操作并發(fā)癥的臨床表現(xiàn)與正確處理。
(2)熟悉??浦R(shí)和技能(包括??萍膊≈R(shí)、疾病護(hù)理要點(diǎn)、??苾x器使用、用藥注意事項(xiàng)及常見不良反應(yīng)等)。(3)熟練掌握護(hù)理文書書寫規(guī)范。
(4)熟練掌握醫(yī)院的規(guī)章制度及相關(guān)醫(yī)療法律法規(guī)。(5)熟悉各種護(hù)理流程及突發(fā)事件的應(yīng)急處理。(6)掌握搶救知識(shí)與技能,主動(dòng)配合高年資護(hù)士及醫(yī)師進(jìn)行危重患者的搶救工作。
(7)熟悉各輪轉(zhuǎn)科室常見疾病的護(hù)理常規(guī),能運(yùn)用護(hù)理程序?qū)颊哌M(jìn)行整體護(hù)理。
(8)通過(guò)培訓(xùn)、臨床實(shí)踐及病區(qū)輪轉(zhuǎn),提高護(hù)士全科技能水平,經(jīng)過(guò)考核達(dá)到N3護(hù)士水平。
2、培訓(xùn)內(nèi)容及方法(1)理論知識(shí)培訓(xùn):
①基礎(chǔ)理論:在N1護(hù)士指定學(xué)習(xí)內(nèi)容的基礎(chǔ)上,另加《急救護(hù)理學(xué)》《危重病學(xué)》《健康教育》等,培訓(xùn)方式為自學(xué)與科室授課相結(jié)合。
②理論講座:護(hù)理專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和基本理論、重癥病人急救、醫(yī)院規(guī)章制度及法律法規(guī)知識(shí)等,采用科室授課方式進(jìn)行。
(2)技能培訓(xùn):各項(xiàng)護(hù)理操作技術(shù),常見護(hù)理操作并發(fā)癥的臨床表現(xiàn)與處理,由病區(qū)帶教老師現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)進(jìn)行培訓(xùn)。
(3)實(shí)踐培訓(xùn):在帶教護(hù)士的指導(dǎo)下完成N2護(hù)士培訓(xùn)規(guī)定的項(xiàng)目,主要內(nèi)容為專科常見病的理論知識(shí)、重癥病人搶救、??瞥R娮o(hù)理操作及分管患者的護(hù)理及病房管理知識(shí)。
3、考核方式:(1)理論考核:每年由護(hù)理部根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容及指定教材出題組織統(tǒng)一考核。病房護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行考試,成績(jī)記入培訓(xùn)檔案。
(2)操作考核:每年由護(hù)理部按照培訓(xùn)計(jì)劃抽取一項(xiàng)進(jìn)行考核,病房帶教老師根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行考核,成績(jī)記入培訓(xùn)檔案。
(3)實(shí)踐考核:由病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)及帶教護(hù)士對(duì)其培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行綜合考評(píng)。
4、晉級(jí):完成N2護(hù)士培訓(xùn)規(guī)定的項(xiàng)目,考核合格,可晉升為N3護(hù)士??己瞬缓细裾哐悠谝荒陼x升,經(jīng)補(bǔ)考合格后方可晉升。
四、N3護(hù)士培訓(xùn)(工作≥5<10年)
1、培訓(xùn)目標(biāo):
(1)在熟練掌握基礎(chǔ)和常用護(hù)理操作的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步掌握??浦R(shí)和技能(包括專科疾病知識(shí)、疾病護(hù)理要點(diǎn)、??苾x器使用、用藥注意事項(xiàng)及常見不良反應(yīng)等)。
(2)能熟練運(yùn)用護(hù)理程序?qū)颊哌M(jìn)行整體護(hù)理。(3)熟練掌握護(hù)理各種流程及突發(fā)事件的應(yīng)急處理。(4)熟練掌握??茡尵鹊闹R(shí)及技能,能獨(dú)立配合醫(yī)師進(jìn)行危重患者的搶救工作。
(5)成為病房的業(yè)務(wù)骨干并有意識(shí)培養(yǎng)教學(xué)、管理、科研能力,能指導(dǎo)護(hù)生、N1、N2護(hù)士進(jìn)行相關(guān)臨床護(hù)理工作;每年撰寫護(hù)理論文1-2篇,(6)通過(guò)培訓(xùn)、臨床實(shí)踐、院內(nèi)進(jìn)修,逐步提高護(hù)士全科技能水平,經(jīng)過(guò)考核達(dá)到N3護(hù)士水平。
2、培訓(xùn)內(nèi)容及方法(1)理論知識(shí)培訓(xùn):
①基礎(chǔ)理論:在N2指定學(xué)習(xí)內(nèi)容的基礎(chǔ)上,另加《護(hù)理管理學(xué)》《護(hù)理心理學(xué)》及《護(hù)患溝通學(xué)》等,培訓(xùn)方式為自學(xué)。
②理論講座:護(hù)理相關(guān)??浦R(shí)、前沿動(dòng)態(tài),醫(yī)療法律法規(guī)知識(shí)等,采用集中授課與自學(xué)方式進(jìn)行。
(2)技能培訓(xùn):臨床常用護(hù)理技術(shù)操作及并發(fā)癥處理,??谱o(hù)理操作技術(shù)及并發(fā)癥處理。
(3)護(hù)理業(yè)務(wù)查房與病例討論:每月參加護(hù)理查房或病例討論,每年主持護(hù)理查房或病例討論不少于1次。
(4)學(xué)術(shù)會(huì)議:嘗試論文撰寫,積極投稿參加學(xué)術(shù)會(huì)議。(5)參加??谱o(hù)士培訓(xùn);院內(nèi)機(jī)動(dòng)護(hù)士培訓(xùn)。
3、考核方式:
(1)理論考核:每由護(hù)理部根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容及指定教材出題組織統(tǒng)一考核;病房護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行考試,成績(jī)記入培訓(xùn)檔案。
(2)操作考核:每年由護(hù)理部按照培訓(xùn)計(jì)劃抽考;病房帶教老師根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行考核,成績(jī)記入培訓(xùn)檔案。
(3)實(shí)踐考核:由病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)及帶教老師對(duì)其培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行綜合考評(píng)。
4、晉級(jí):完成N3護(hù)士規(guī)定的項(xiàng)目,考核合格,可晉升為N4護(hù)士;考核不合格者延期一年晉升,補(bǔ)考合格后方可晉升。
五、N4護(hù)士培訓(xùn)(工作≥10年以上)
1、培訓(xùn)目標(biāo):
(1)在熟練掌握??评碚撝R(shí)及操作技能基礎(chǔ)上,加強(qiáng)新理論、新技術(shù)學(xué)習(xí)。
(2)熟練掌握臨床各種儀器設(shè)備的使用與維護(hù);全面掌握搶救知識(shí)與技能,熟練配合危重患者的搶救工作。
(3)能運(yùn)用護(hù)理理論、技術(shù)和護(hù)理程序,對(duì)患者進(jìn)行身心整體護(hù)理,成為病區(qū)的業(yè)務(wù)骨干,加強(qiáng)教學(xué)、管理、科研能力的提高,每年撰寫護(hù)理論文1-2篇,并進(jìn)行科研課題設(shè)計(jì)、研究。
(4)能解決本病區(qū)的護(hù)理疑難問(wèn)題,參與危重癥、疑難患者護(hù)理計(jì)劃的制定及實(shí)施。
(5)指導(dǎo)護(hù)生和低年資護(hù)士進(jìn)行相關(guān)臨床護(hù)理工作。(6)組織護(hù)理查房和病例討論;協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)做好病房管理工作。
(7)通過(guò)培訓(xùn)、臨床實(shí)踐,逐步達(dá)到護(hù)理專家水平。
2、培訓(xùn)內(nèi)容及方法:(1)理論知識(shí)培訓(xùn):
①基礎(chǔ)理論:《護(hù)理管理學(xué)》《護(hù)理科研》《統(tǒng)計(jì)學(xué)》及專科書籍等,培訓(xùn)方式為自學(xué)。
②理論講座:護(hù)理相關(guān)專業(yè)知識(shí)、前沿動(dòng)態(tài)、醫(yī)院法律法規(guī)知識(shí)等,采用全院統(tǒng)一授課方式進(jìn)行。每年參加培訓(xùn)不少于20學(xué)時(shí)。
(2)技能培訓(xùn):??谱o(hù)理操作;護(hù)理新技術(shù)應(yīng)用。(3)院外進(jìn)修學(xué)習(xí)或?qū)?谱o(hù)士培訓(xùn),各類??崎T診的參觀學(xué)習(xí)。
(4)參加護(hù)理學(xué)術(shù)會(huì)議,進(jìn)行護(hù)理經(jīng)驗(yàn)交流。
3、考核方式:
(1)理論考核:每由護(hù)理部根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容及指定教材出題組織統(tǒng)一考試,病房護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)科室培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行考試,成績(jī)記入培訓(xùn)檔案。
(2)操作考核:每由護(hù)理部根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行抽考,病房帶教老師根據(jù)科室培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行考核,成績(jī)記入培訓(xùn)檔案。
4、晉級(jí):完成N4護(hù)士培訓(xùn)規(guī)定的項(xiàng)目,考核合格,可有資格晉升為護(hù)理專家。