第一篇：關(guān)于酒店各層級(jí)人員權(quán)限的通知（模版）

唐山飯店、唐山錦江貴賓樓飯店 唐錦發(fā)[2018年] 30號(hào)

關(guān)于明確酒店各層級(jí)人員權(quán)限的通知

各部門：

為了激發(fā)部門活力，減少繁瑣環(huán)節(jié)，提升工作效率，更好地為客人提供服務(wù)，酒店將進(jìn)一步明確各層級(jí)人員權(quán)限，賦予部門和一線員工更多的自主權(quán)限。

一、對(duì)于房間升級(jí)、免費(fèi)房、免費(fèi)加床、房?jī)r(jià)權(quán)限、延時(shí)退房、水果贈(zèng)送、早餐贈(zèng)送、大堂吧免費(fèi)飲品、減免等，酒店根據(jù)各部門實(shí)際工作情況，適當(dāng)給予各層級(jí)人員權(quán)限，請(qǐng)各部門根據(jù)情況，酌情使用好自身權(quán)限，具體內(nèi)容見附件。

二、在預(yù)算范圍內(nèi)，500元之內(nèi)的費(fèi)用支出，酒店總經(jīng)理、副總、總助均可以直接拍板落實(shí)；300元之內(nèi)的水果采購(gòu)，副總、總助可以直接批準(zhǔn)；200元之內(nèi)前臺(tái)及銷售范圍內(nèi)合理的減賬手續(xù)，副總、總助可以直接簽批生效。

三、店值在值班期間出現(xiàn)關(guān)于臨時(shí)采購(gòu)、相關(guān)特殊事件或情況需要使用現(xiàn)金時(shí)，可在前臺(tái)借用500元以內(nèi)的備用金，供緊急使用；店值遇事有“隨機(jī)處斷權(quán)力”；200元之內(nèi)的會(huì)議及客房

破損賠償、前臺(tái)及銷售范圍內(nèi)合理減賬，店值批準(zhǔn)后可以生效。如出現(xiàn)上述情況，店值須在次日向店領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，并補(bǔ)齊相關(guān)手續(xù)。

四、本規(guī)定自下發(fā)之日起執(zhí)行，如與店內(nèi)其它規(guī)定有不一致之處，以此規(guī)定為準(zhǔn)。

附件：《2018年唐山飯店、唐山錦江貴賓樓飯店各級(jí)人員權(quán)限表》

唐山飯店、錦江貴賓樓飯店 二〇一八年六月十三日

第二篇：酒店?duì)I銷部人員折扣權(quán)限

酒店?duì)I銷部人員折扣權(quán)限

2009-12-19 23:48:49 來(lái)源: 作者: 【大 中 小】 瀏覽:715次 評(píng)論:0條

為了加強(qiáng)酒店?duì)I銷力度，更好地開展酒店的公關(guān)營(yíng)銷工作，方便本部職員應(yīng)酬并與顧客建立、維護(hù)良好的人際關(guān)系，特申請(qǐng)給予營(yíng)銷部人員以下權(quán)限：

部門/折扣/接待額營(yíng)銷部經(jīng)理營(yíng)銷副經(jīng)理營(yíng)銷主任

客 房每月可簽免費(fèi)房5間/(促銷之用需向總辦申請(qǐng));

散客可打5.5折/可簽升級(jí)每月可簽免費(fèi)房3間/(促銷之用需向總辦/營(yíng)銷經(jīng)理申請(qǐng));散客可打5.5折/可簽升級(jí)需向營(yíng)銷部經(jīng)理

申請(qǐng)接待餐飲（中、西）

飯市接待可簽接待120元/人，并可打8.5折，每席可送點(diǎn)心一打。可簽接待100元/人，并可打8.5折，每席可送點(diǎn)心一打。需向營(yíng)銷部經(jīng)理

申請(qǐng)接待

西餐（軟飲）可簽可簽可簽

娛樂(lè)部贈(zèng)送

(按娛樂(lè)部贈(zèng)送規(guī)定)每房最多可贈(zèng)小食5份，每房消費(fèi)滿最低消費(fèi)可打8折并額外贈(zèng)啤酒半打。每房最多可贈(zèng)小食3份，每房消費(fèi)滿最低消費(fèi)可打8折并額外贈(zèng)啤酒半打。每房可贈(zèng)小食3份

注意事項(xiàng)：

1、每次招待或打折（營(yíng)銷主任、營(yíng)銷副理須向營(yíng)銷部經(jīng)理申請(qǐng)，軟飲除外）須在帳單上

注明原因，接待單位、人員名稱等事項(xiàng)；

2、每次招待在規(guī)定的招待額中不需補(bǔ)簽，但負(fù)責(zé)招待的當(dāng)事人必須在帳單上簽名確認(rèn)。如招待額中一次性超500元以上的必須向總經(jīng)辦申請(qǐng)，同意后方可接待；

3、每月招待額不可延至下月使用；

4、不可將折扣/招待權(quán)轉(zhuǎn)讓給他人使用；

5、不可用作招待同一客戶；

6、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)有關(guān)接待宴請(qǐng)數(shù)據(jù)。

第一：狹義上是文字規(guī)定的基本權(quán)利，比如餐廳消費(fèi)正常的幾幾折扣等，客房享受協(xié)議價(jià)格等等 第二：廣義上由于特殊的崗位和性質(zhì)決定的具有伸縮性的權(quán)限

對(duì)于第一點(diǎn)基本類似，而其實(shí)如果營(yíng)銷人員依靠這些權(quán)利來(lái)處理市場(chǎng)客戶關(guān)系和酒店內(nèi)部關(guān)系遠(yuǎn)遠(yuǎn)的不夠。

營(yíng)銷人員廣義上的權(quán)限才是最重要的,說(shuō)有也有，說(shuō)無(wú)也無(wú)

與酒店管理有關(guān)，在乎酒店高層對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷部的支持力度和實(shí)際支持效果，市場(chǎng)上的客戶是三教九流都有，應(yīng)對(duì)這些客戶提出或正確或無(wú)理的建議和意見是否采納，其他部門是否給予必要的支持和理解，是基礎(chǔ)。

與市場(chǎng)營(yíng)銷部HEAD A管理者有關(guān)，如何授權(quán)，如何掌握授權(quán)的范圍和方法，如何樹立本部門在市場(chǎng)和酒店內(nèi)部的良好形象是關(guān)鍵

與營(yíng)銷人員本身素質(zhì)和工作能力、崗位有關(guān)，這是前提條件，給了你空間和時(shí)間，你用來(lái)謀取個(gè)人私利，損害酒店利益，誰(shuí)愿意給你權(quán)利，誰(shuí)又能夠給你權(quán)利；你不夠?qū)I(yè)，造成接待失誤，客人要求免單，讓酒店來(lái)承擔(dān)你個(gè)人的責(zé)任。。

市場(chǎng)營(yíng)銷部的責(zé)任是開發(fā)和維護(hù)市場(chǎng)客戶產(chǎn)出最大的利潤(rùn)，是雙重身份，對(duì)內(nèi)和總經(jīng)理室、其他協(xié)助部門，保證客戶的洽談和接待，維持客戶能夠有長(zhǎng)期的貢獻(xiàn)值，成為忠實(shí)的客戶群體，對(duì)外作為酒店的代表，保持原則性，用專業(yè)、敬業(yè)、職業(yè)贏得和建立良性的客戶關(guān)系

換句話講，給你權(quán)利就代表著支出，也就是所謂的公關(guān)費(fèi)用，無(wú)論是物質(zhì)還是精神上的，但是這樣的支出永遠(yuǎn)要十倍二十倍的小于收入，給你2萬(wàn)的簽單權(quán)限，你獲得100萬(wàn)或者2K的營(yíng)收，你說(shuō)這個(gè)權(quán)利有多大，其實(shí)營(yíng)銷人員說(shuō)具備的所謂的權(quán)限，可大可小，可有可無(wú)，企業(yè)永遠(yuǎn)想用最少的投入讓客戶產(chǎn)生最大的消費(fèi)，客戶永遠(yuǎn)想用最少的錢買來(lái)物超所值的產(chǎn)品和服務(wù)，營(yíng)銷人員不是所謂的權(quán)限大小，而是主要是不同于服務(wù)人員的是空間和時(shí)間，至于如何把握這個(gè)空間和時(shí)間，仁者見者智者見智，至于有些意見如現(xiàn)在銷售人員無(wú)論大小都要申請(qǐng)和匯報(bào)，這是管理程序，相信不但是在酒店，在其他行業(yè)，控制和監(jiān)督支出都是管理者必須嚴(yán)格把關(guān)的問(wèn)題，當(dāng)然優(yōu)秀的管理者會(huì)視問(wèn)題的重要次要給予相應(yīng)的授權(quán)或者注意批復(fù)時(shí)間的及時(shí)性

第三篇：各崗位人員職責(zé)與權(quán)限

各崗位人員職責(zé)與權(quán)限

（一）總經(jīng)理

（二）副總經(jīng)理

協(xié)助總經(jīng)理做好各項(xiàng)分管的工作并承擔(dān)其領(lǐng)導(dǎo)、管理、直接責(zé)任。

1、主管技術(shù)部、工程部、采購(gòu)部；

2、公司工程項(xiàng)目的市場(chǎng)開拓；

3、外協(xié)單位的審核與管理；

4、公司的管理工作，同時(shí)承擔(dān)公司副總經(jīng)理的責(zé)任。

（三）總工程師

1、在公司范圍內(nèi)組織貫徹國(guó)家、省、市及行業(yè)頒布的有關(guān)法律、法規(guī) 及規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)等及質(zhì)量方針、安全方針；

2、負(fù)責(zé)專業(yè)人員的技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)交流、專題研討會(huì)和對(duì)外的技術(shù)交 流活動(dòng)；

3、負(fù)責(zé)審批公司的技術(shù)文件、重大技術(shù)方案的制定；

4、工程項(xiàng)目中的產(chǎn)品選型、設(shè)備配置、清單及技術(shù)方案的審定；

5、公司的質(zhì)量、環(huán)境、安全管理體系，每年的內(nèi)審、外審；

6、人員招聘時(shí)的技術(shù)能力把關(guān)，設(shè)備采購(gòu)前技術(shù)把關(guān)，合格供方的質(zhì) 量控制。

（四）商務(wù)部經(jīng)理

1、貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章、制度、標(biāo)準(zhǔn)；

2、商務(wù)人員的培養(yǎng)、使用與調(diào)度；

3、安排、指導(dǎo)與檢查部門工作；

4、本部門人員的績(jī)效考核；

5、落實(shí)管理體系對(duì)本部門的要求。

6、對(duì)公司承攬的項(xiàng)目進(jìn)行商務(wù)上的管理、跟蹤。

7、及時(shí)了解、學(xué)習(xí)國(guó)家、地方、行業(yè)上的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、掌握各種預(yù)算 規(guī)則。

8、管理好各種工程資料并及時(shí)歸檔。

（五）技術(shù)部經(jīng)理

1、審查設(shè)計(jì)開工計(jì)劃，協(xié)助項(xiàng)目設(shè)計(jì)經(jīng)理制訂工程項(xiàng)目的設(shè)計(jì)工作程 序和工程設(shè)計(jì)的統(tǒng)一規(guī)定；

2、協(xié)助項(xiàng)目設(shè)計(jì)經(jīng)理檢查各工程項(xiàng)目設(shè)計(jì)進(jìn)度計(jì)劃的執(zhí)行情況，做好 項(xiàng)目之間的協(xié)調(diào)工作，對(duì)項(xiàng)目中存在的有關(guān)問(wèn)題提出解決的方法和建議，供公司領(lǐng)導(dǎo)審查和決策；

3、組織各工程項(xiàng)目編寫設(shè)計(jì)總結(jié)、設(shè)計(jì)回訪報(bào)告，交流各項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn) 和教訓(xùn)，不斷提高技術(shù)水平和管理水平；

4、組織和督促部門的基礎(chǔ)工作，編制設(shè)計(jì)所需要的各種工程手冊(cè)，積累有關(guān)數(shù)據(jù)和資料，制訂和完善有關(guān)的制度和標(biāo)準(zhǔn)；

5、負(fù)責(zé)組織對(duì)項(xiàng)目設(shè)計(jì)經(jīng)理和設(shè)計(jì)人員的培訓(xùn)和技術(shù)交流工作，不斷 提高；

6、做好本部門歸口管理的工程設(shè)計(jì)項(xiàng)目的日常工作；

7、認(rèn)真執(zhí)行質(zhì)量體系文件，對(duì)設(shè)計(jì)質(zhì)量負(fù)責(zé)；

8、在技術(shù)上對(duì)技術(shù)方案的質(zhì)量負(fù)責(zé)。抓好事先指導(dǎo)、中間檢查、成品 審核等重要環(huán)節(jié)和工序管理，嚴(yán)格執(zhí)行方案論證和審核制度，做好技術(shù)方 案審查及技術(shù)把關(guān)工作，不斷提高設(shè)計(jì)質(zhì)量；

9、認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行國(guó)家、行業(yè)、地方和公司的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范及規(guī)章 制度，并結(jié)合本部門的情況，制定實(shí)施細(xì)則或補(bǔ)充規(guī)定；

10、做好現(xiàn)場(chǎng)施工和調(diào)試過(guò)程中的技術(shù)支持與質(zhì)量跟蹤及質(zhì)量反饋工 作；

11、做好人員安排和調(diào)度工作，加強(qiáng)勞動(dòng)管理，不斷提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。

（六）工程部經(jīng)理

貫徹執(zhí)行現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范；貫徹本公司質(zhì)量、安全方針，對(duì)工程質(zhì)量 和安全文明施工負(fù)監(jiān)督、管理責(zé)任。

1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理、勞務(wù)隊(duì)伍的調(diào)配及安全；

2、對(duì)公司所有項(xiàng)目的質(zhì)量、進(jìn)度、成本全盤負(fù)責(zé)，安排指導(dǎo)和監(jiān)督項(xiàng)目經(jīng)理的工作；

3、工程前期的勘查、施工預(yù)算的完成，施工用材料、機(jī)具計(jì)劃申請(qǐng)；

4、施工過(guò)程的全面管理，設(shè)備材料的報(bào)驗(yàn)、洽商辦理，竣工驗(yàn)收、培訓(xùn)交接；

5、外協(xié)隊(duì)伍的管理、培訓(xùn)，勞務(wù)協(xié)議的制定簽署，督促檢查施工費(fèi)用的結(jié)算；

6、負(fù)責(zé)調(diào)配工程完工后的保內(nèi)、保外維修服務(wù)人員、任務(wù)；

7、落實(shí)管理體系對(duì)本部門的要求。

（七）項(xiàng)目經(jīng)理/項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

1、對(duì)所承包的工程項(xiàng)目質(zhì)量、安全施工負(fù)第一責(zé)任；

2、負(fù)責(zé)合理安排項(xiàng)目組人員，做好組員協(xié)調(diào)、溝通、合作關(guān)系，保證 所承擔(dān)項(xiàng)目在規(guī)定時(shí)間內(nèi)優(yōu)質(zhì)完成；

3、負(fù)責(zé)工程進(jìn)出場(chǎng)檢驗(yàn)、材料/設(shè)備報(bào)驗(yàn)、工程報(bào)驗(yàn)與竣工移交；

4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目施工過(guò)程中形成的工程技術(shù)資料具有及時(shí)性、準(zhǔn)確性和完 整性；

5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與甲方、監(jiān)理、總包及相關(guān)各方關(guān)系；

6、對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度、質(zhì)量、成本進(jìn)行控制，建立項(xiàng)目管理體系并組織實(shí)施；

7、負(fù)責(zé)所有工程資料的填報(bào)、整理、歸檔和竣工圖繪制；

8、負(fù)責(zé)項(xiàng)目進(jìn)度款的申報(bào)及回款，支票領(lǐng)取、發(fā)票送達(dá)；

9、負(fù)責(zé)項(xiàng)目工程竣工后的結(jié)算工作，及結(jié)算款的領(lǐng)??；

10、負(fù)責(zé)工程尾款（5%）的收回；

11、組織竣工驗(yàn)收，組織培訓(xùn)、項(xiàng)目及工程資料的移交；

12、進(jìn)行授權(quán)范圍內(nèi)的利益分配；

13、協(xié)助公司進(jìn)行項(xiàng)目檢查、考核；

14、負(fù)責(zé)實(shí)施對(duì)施工隊(duì)伍的考核。

（八）設(shè)計(jì)工程師

1、負(fù)責(zé)承接的工程項(xiàng)目設(shè)計(jì)質(zhì)量功能、性能符合現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)、規(guī) 范要求和合同要求；

2、在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，完成設(shè)計(jì)任務(wù)，確保設(shè)計(jì)文件具有先進(jìn)性、可行 性和指導(dǎo)性；

3、參與工程的驗(yàn)收；

4、負(fù)責(zé)工程的設(shè)計(jì)變更。

（九）調(diào)試工程師

1、配合整個(gè)項(xiàng)目組保證按照預(yù)定的進(jìn)度要求完成工程驗(yàn)收；

2、負(fù)責(zé)編制系統(tǒng)調(diào)試計(jì)劃，并提交總工審核；

3、負(fù)責(zé)按照調(diào)試計(jì)劃完成系統(tǒng)調(diào)試，給出調(diào)試報(bào)告；

4、負(fù)責(zé)工程竣工后的技術(shù)培訓(xùn)，填寫培訓(xùn)報(bào)告；

5、負(fù)責(zé)交工后的技術(shù)支持與售后服務(wù)，填寫售后服務(wù)單。

（十）質(zhì)檢員

1、施工過(guò)程中工程質(zhì)量驗(yàn)收；

2、負(fù)責(zé)施工過(guò)程中材料、設(shè)備進(jìn)場(chǎng)時(shí)的質(zhì)量檢驗(yàn)；

3、負(fù)責(zé)監(jiān)督施工人員執(zhí)行施工規(guī)范及規(guī)定；

4、對(duì)施工過(guò)程各個(gè)環(huán)節(jié)的檢驗(yàn)填寫檢驗(yàn)報(bào)告。

（十一）安全員

1、本公司安全生產(chǎn)工作；

2、定期組織安全活動(dòng)和安全生產(chǎn)教育；

3、組織安全檢查；

4、及時(shí)掌握安全情況，發(fā)現(xiàn)違章，及時(shí)給予糾正。

（十二）材料員

1、負(fù)責(zé)保證工程施工過(guò)程中的材料供應(yīng)；

2、滿足合同要求，把好質(zhì)量關(guān)；

3、及時(shí)調(diào)查了解各種材料、設(shè)備的市場(chǎng)行情。

第四篇：酒店管理人員權(quán)限

酒店管理人員權(quán)限

酒店各部門：

根據(jù)總經(jīng)理經(jīng)營(yíng)管理理念，為規(guī)范并便于一線職能部門的操作和提高工作效率，現(xiàn)明確規(guī)定酒店一線各級(jí)管理人員的各項(xiàng)折扣權(quán)限，請(qǐng)所涉及的管理人員必須嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行，若越權(quán)執(zhí)行未批準(zhǔn)的則由其補(bǔ)買帳單差額，其具體規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)如下：

一．運(yùn)營(yíng)服務(wù)總監(jiān)／副總監(jiān)

（一）.折扣權(quán)限

1.有單臺(tái)(包廂)消費(fèi)金額8折(不含酒水、香煙、河海鮮，燕鮑翅、飛餅、菌湯及特價(jià)菜品)之折扣權(quán)限。

2.有宴會(huì)每臺(tái)（包廂）消費(fèi)金額減免18元以內(nèi)折扣權(quán)限。

（二）贈(zèng)送權(quán)限：

1.有單臺(tái)（包廂）贈(zèng)送單價(jià)50元以內(nèi)菜品一份、鮮啤一扎及餐前水果一份的贈(zèng)送權(quán)限。

2.宴會(huì)有每臺(tái)（包廂）贈(zèng)送單價(jià)20元以內(nèi)菜品一份的贈(zèng)送權(quán)限。

（三）免零權(quán)限：有單臺(tái)(包廂)20元以內(nèi)的免零權(quán)限。

二．運(yùn)營(yíng)服務(wù)餐區(qū)經(jīng)理（含宴會(huì)預(yù)定部經(jīng)理）

（一）折扣權(quán)限:有單臺(tái)(包廂)消費(fèi)金額8.5折(不含酒水,香煙,燕鮑翅,河海鮮,飛餅菌湯及特價(jià)菜品)之折扣權(quán)限。

（二）贈(zèng)送權(quán)限：有每單臺(tái)（包廂）贈(zèng)送單價(jià)30元以內(nèi)的菜品一份，鮮啤一扎及餐前水果一份的贈(zèng)送權(quán)。

（三）免零權(quán)限：有單臺(tái)（包廂）10元以內(nèi)的免零權(quán)限。

三．運(yùn)營(yíng)服務(wù)部餐區(qū)經(jīng)理助理／主管

（一）折扣權(quán)限：有單臺(tái)（包廂）消費(fèi)金額9折（不含酒水香煙，燕鮑翅，河海鮮、飛餅菌湯及特價(jià)菜品）之折扣權(quán)限。

（二）贈(zèng)送權(quán)限：在消費(fèi)客人過(guò)生日的單臺(tái)（包廂）有贈(zèng)送長(zhǎng)壽面一份及日常贈(zèng)送鮮啤一扎、餐前水果一份的贈(zèng)送權(quán)限。

（三）免零權(quán)限：有單臺(tái)（包廂）5元以內(nèi)的免零權(quán)限。

四．市場(chǎng)營(yíng)銷部總監(jiān)∕副總監(jiān)：權(quán)限同運(yùn)營(yíng)服務(wù)部總監(jiān)。

五．銷售經(jīng)理：權(quán)限與運(yùn)營(yíng)服務(wù)部餐區(qū)經(jīng)理同等。

六．客戶經(jīng)理：權(quán)限與運(yùn)營(yíng)服務(wù)部餐區(qū)經(jīng)理的助理同等。

注：

1.折扣及優(yōu)惠權(quán)限是為了各一線管理崗位在運(yùn)營(yíng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)過(guò)程中有效開展工作，解決投訴的最大權(quán)限，請(qǐng)?jiān)谑跈?quán)范圍內(nèi)酌情行使。

2.非特殊情況下，折扣權(quán)限與贈(zèng)送權(quán)限不要在同一臺(tái)（包廂）消費(fèi)帳單中同時(shí)使用。若特殊情況必須在帳單上列明原因并注明請(qǐng)總經(jīng)理補(bǔ)簽。

3.享有消費(fèi)優(yōu)惠權(quán)限的管理人員必須在自己權(quán)限范圍內(nèi)行使，不得越權(quán)，若因特殊情況應(yīng)首先向總經(jīng)理請(qǐng)示，經(jīng)總經(jīng)理同意方可實(shí)施，并在帳單上注明請(qǐng)總經(jīng)理補(bǔ)簽。

4.享有消費(fèi)優(yōu)惠權(quán)限的管理人員不得對(duì)同一臺(tái)（包廂）消費(fèi)賓客進(jìn)行重復(fù)優(yōu)惠。違者重復(fù)優(yōu)惠部分發(fā)生的金額將由進(jìn)行重復(fù)優(yōu)惠的管理人員自己買單。

5.除以上所列崗位外，酒店其余管理崗位一律不得對(duì)客戶進(jìn)行任何優(yōu)惠，違者給予書面警告并對(duì)優(yōu)惠部門發(fā)生的金額自己買單。

6.所有對(duì)客優(yōu)惠的必須填寫折扣單及贈(zèng)送單并將單據(jù)附在給予優(yōu)惠的帳單后面，嚴(yán)禁無(wú)單及口頭操作。

7.所有出品點(diǎn)（出品部、吧臺(tái)、自釀吧、外包方）嚴(yán)禁無(wú)單出品、必須見單出品，各服務(wù)崗位必須按客人需求下單，違者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，查實(shí)，立即開除。

8.各區(qū)收銀員必須嚴(yán)格執(zhí)行以上規(guī)定，違者將給予書面警告。

9.本規(guī)定自2008年1月1日開始執(zhí)行。

第五篇：各層級(jí)護(hù)理人員培訓(xùn)方案

各層級(jí)護(hù)理人員培訓(xùn)方案

根據(jù)我院護(hù)理人員的年資、能力水平、發(fā)展需求等特點(diǎn)，將全院護(hù)理人員分為新入院護(hù)士培訓(xùn)和N1-N4護(hù)士培訓(xùn)。為提高我院護(hù)理質(zhì)量及護(hù)理人員的業(yè)務(wù)水平，促進(jìn)護(hù)理人員的成長(zhǎng)，根據(jù)各階段護(hù)理人員的特點(diǎn)，特制定以下護(hù)理人員培訓(xùn)方案。培訓(xùn)、考核領(lǐng)導(dǎo)小組

組長(zhǎng)：分管護(hù)理院長(zhǎng) 副組長(zhǎng)：護(hù)理部主任 成員：護(hù)理部副主任 培訓(xùn)科科長(zhǎng) 臨床科室護(hù)士長(zhǎng) 臨床帶教老師

一、新護(hù)士崗前培訓(xùn)

1、培訓(xùn)目標(biāo)：

（1）使護(hù)士了解醫(yī)院護(hù)理工作概況，熟悉醫(yī)院的相關(guān)工作制度及服務(wù)規(guī)范，進(jìn)一步加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理技能培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)換。

（2）鞏固專業(yè)思想，強(qiáng)化以病人為中心的服務(wù)理念。（3）通過(guò)學(xué)習(xí)了解醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度及相關(guān)醫(yī)療法律法規(guī)，重點(diǎn)掌握核心制度。

2、培訓(xùn)內(nèi)容及方法

(1)醫(yī)院情況介紹和職業(yè)教育：采用集中授課的方式，對(duì)醫(yī)院基本情況進(jìn)行介紹。組織學(xué)習(xí)《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范》、《護(hù)士職責(zé)》，使護(hù)士充分理解護(hù)理工作是一項(xiàng)以人為本的工作。樹立以患者為中心的服務(wù)理念。

(2)規(guī)章制度和法律法規(guī)的培訓(xùn)：采取自學(xué)與講座的方式，學(xué)習(xí)醫(yī)院規(guī)章制度、《護(hù)士管理辦法》、《護(hù)士條例》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、《醫(yī)院感染管理辦法》等，增強(qiáng)護(hù)士的法律意識(shí)。

(3)護(hù)士素質(zhì)及行為規(guī)范培訓(xùn)：采用集中授課方式培訓(xùn)《醫(yī)院服務(wù)規(guī)范》和《護(hù)理崗位文明用語(yǔ)及忌語(yǔ)》；觀看《護(hù)理禮儀》錄像；進(jìn)行護(hù)士禮儀培訓(xùn)。

(4)優(yōu)質(zhì)護(hù)理相關(guān)內(nèi)容培訓(xùn):采用集中授課方式,對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作中怎樣做好基礎(chǔ)護(hù)理；如何與病人有效溝通以及人性化護(hù)理臨床應(yīng)用等內(nèi)容進(jìn)行講座。

(5)護(hù)理文書培訓(xùn)：學(xué)習(xí)護(hù)理文書書寫基本規(guī)范。(6)護(hù)理技能培訓(xùn)：觀看《臨床常用護(hù)理技術(shù)操作》DVD教學(xué)片，配合現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。

3、考核方式：

（1）理論考核：護(hù)理部根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容出題進(jìn)行考試，成績(jī)記入培訓(xùn)檔案。

（2）操作考核：由護(hù)理部按照培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行抽考，病房帶教老師根據(jù)科室培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行考核，成績(jī)記入培訓(xùn)檔案。

4.晉級(jí)：完成崗前培訓(xùn)規(guī)定的項(xiàng)目，考核合格，取得護(hù)士執(zhí)照的護(hù)士可晉升為N1護(hù)士。

二、N1護(hù)士(工齡小于2年)培訓(xùn)

1、培訓(xùn)目標(biāo)：（1）鞏固專業(yè)思想，強(qiáng)化以病人為中心的服務(wù)理念。（2）加強(qiáng)“三基”培訓(xùn)，掌握各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理操作技能，做好病人基礎(chǔ)護(hù)理工作。

（3）通過(guò)學(xué)習(xí)了解醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度及相關(guān)醫(yī)療法律法規(guī)，重點(diǎn)掌握核心制度。

（4）掌握所在病區(qū)常見多發(fā)疾病的護(hù)理常規(guī)。

（5）積極參加病區(qū)的護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與查房，拓寬護(hù)士專業(yè)理論知識(shí)和技能水平。

（6）掌握各種監(jiān)護(hù)與搶救儀器的使用與保養(yǎng)。

（7）學(xué)習(xí)急救知識(shí)與技能，能配合高年資護(hù)士及醫(yī)師進(jìn)行危重患者的搶救工作。

（8）掌握院內(nèi)感染控制的相關(guān)知識(shí)，加強(qiáng)個(gè)人防護(hù)。（9）通過(guò)培訓(xùn)與臨床實(shí)踐，使助理護(hù)士夯實(shí)基本理論基本知識(shí)和基本技能，經(jīng)過(guò)考核達(dá)到N2水平。

2、培訓(xùn)內(nèi)容及方法：（1）理論知識(shí)培訓(xùn)：

①基礎(chǔ)理論：《護(hù)理學(xué)基礎(chǔ)》、《內(nèi)科護(hù)理學(xué)》、《外科護(hù)理學(xué)》、《婦產(chǎn)科護(hù)理學(xué)》、《兒科護(hù)理學(xué)》等，培訓(xùn)方式為自學(xué)。

②理論講座：護(hù)理專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和基本理論，醫(yī)院規(guī)章制度及法律法規(guī)知識(shí)等。采用科室授課方式進(jìn)行。

（2）技能培訓(xùn)：常見基礎(chǔ)護(hù)理操作項(xiàng)目，由病區(qū)帶教老師現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)進(jìn)行培訓(xùn)。（3）實(shí)踐培訓(xùn)：在帶教護(hù)士的指導(dǎo)下完成，主要內(nèi)容為?？瞥Ｒ娂膊〉呐R床護(hù)理、各項(xiàng)護(hù)理技術(shù)操作及監(jiān)護(hù)搶救儀器的使用。

3、考核方式：

（1）理論考核：每由護(hù)理部根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容及指定教材出題進(jìn)行考試，病房護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行考試，成績(jī)記入培訓(xùn)檔案。

（2）操作考核：由護(hù)理部按照培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行抽考，病房帶教老師根據(jù)科室培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行考核，成績(jī)記入培訓(xùn)檔案。

（3）實(shí)踐考核：由病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)及帶教護(hù)士對(duì)其培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行綜合考評(píng)。

4.晉級(jí)：完成N1護(hù)士培訓(xùn)規(guī)定的項(xiàng)目，考核合格，可晉升為N2護(hù)士?？己瞬缓细裾哐悠谝荒陼x升，經(jīng)補(bǔ)考合格后方可晉升。

三、N2護(hù)士培訓(xùn)（工作≥2＜5年）

1、培訓(xùn)目標(biāo)：

（1）熟練掌握基礎(chǔ)理論知識(shí)和各項(xiàng)護(hù)理操作技能，了解常見操作并發(fā)癥的臨床表現(xiàn)與正確處理。

（2）熟悉?？浦R(shí)和技能（包括?？萍膊≈R(shí)、疾病護(hù)理要點(diǎn)、?？苾x器使用、用藥注意事項(xiàng)及常見不良反應(yīng)等）。（3）熟練掌握護(hù)理文書書寫規(guī)范。

（4）熟練掌握醫(yī)院的規(guī)章制度及相關(guān)醫(yī)療法律法規(guī)。（5）熟悉各種護(hù)理流程及突發(fā)事件的應(yīng)急處理。（6）掌握搶救知識(shí)與技能，主動(dòng)配合高年資護(hù)士及醫(yī)師進(jìn)行危重患者的搶救工作。

（7）熟悉各輪轉(zhuǎn)科室常見疾病的護(hù)理常規(guī)，能運(yùn)用護(hù)理程序?qū)颊哌M(jìn)行整體護(hù)理。

（8）通過(guò)培訓(xùn)、臨床實(shí)踐及病區(qū)輪轉(zhuǎn)，提高護(hù)士全科技能水平，經(jīng)過(guò)考核達(dá)到N3護(hù)士水平。

2、培訓(xùn)內(nèi)容及方法（1）理論知識(shí)培訓(xùn)：

①基礎(chǔ)理論：在N1護(hù)士指定學(xué)習(xí)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，另加《急救護(hù)理學(xué)》《危重病學(xué)》《健康教育》等，培訓(xùn)方式為自學(xué)與科室授課相結(jié)合。

②理論講座：護(hù)理專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和基本理論、重癥病人急救、醫(yī)院規(guī)章制度及法律法規(guī)知識(shí)等，采用科室授課方式進(jìn)行。

（2）技能培訓(xùn)：各項(xiàng)護(hù)理操作技術(shù)，常見護(hù)理操作并發(fā)癥的臨床表現(xiàn)與處理，由病區(qū)帶教老師現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)進(jìn)行培訓(xùn)。

（3）實(shí)踐培訓(xùn)：在帶教護(hù)士的指導(dǎo)下完成N2護(hù)士培訓(xùn)規(guī)定的項(xiàng)目，主要內(nèi)容為專科常見病的理論知識(shí)、重癥病人搶救、?？瞥Ｒ娮o(hù)理操作及分管患者的護(hù)理及病房管理知識(shí)。

3、考核方式：（1）理論考核：每年由護(hù)理部根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容及指定教材出題組織統(tǒng)一考核。病房護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行考試，成績(jī)記入培訓(xùn)檔案。

（2）操作考核：每年由護(hù)理部按照培訓(xùn)計(jì)劃抽取一項(xiàng)進(jìn)行考核，病房帶教老師根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行考核，成績(jī)記入培訓(xùn)檔案。

（3）實(shí)踐考核：由病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)及帶教護(hù)士對(duì)其培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行綜合考評(píng)。

4、晉級(jí)：完成N2護(hù)士培訓(xùn)規(guī)定的項(xiàng)目，考核合格，可晉升為N3護(hù)士?？己瞬缓细裾哐悠谝荒陼x升，經(jīng)補(bǔ)考合格后方可晉升。

四、N3護(hù)士培訓(xùn)（工作≥5＜10年）

1、培訓(xùn)目標(biāo)：

（1）在熟練掌握基礎(chǔ)和常用護(hù)理操作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步掌握?？浦R(shí)和技能（包括專科疾病知識(shí)、疾病護(hù)理要點(diǎn)、?？苾x器使用、用藥注意事項(xiàng)及常見不良反應(yīng)等）。

（2）能熟練運(yùn)用護(hù)理程序?qū)颊哌M(jìn)行整體護(hù)理。（3）熟練掌握護(hù)理各種流程及突發(fā)事件的應(yīng)急處理。（4）熟練掌握?？茡尵鹊闹R(shí)及技能，能獨(dú)立配合醫(yī)師進(jìn)行危重患者的搶救工作。

（5）成為病房的業(yè)務(wù)骨干并有意識(shí)培養(yǎng)教學(xué)、管理、科研能力，能指導(dǎo)護(hù)生、N1、N2護(hù)士進(jìn)行相關(guān)臨床護(hù)理工作；每年撰寫護(hù)理論文1-2篇，（6）通過(guò)培訓(xùn)、臨床實(shí)踐、院內(nèi)進(jìn)修，逐步提高護(hù)士全科技能水平，經(jīng)過(guò)考核達(dá)到N3護(hù)士水平。

2、培訓(xùn)內(nèi)容及方法（1）理論知識(shí)培訓(xùn)：

①基礎(chǔ)理論：在N2指定學(xué)習(xí)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，另加《護(hù)理管理學(xué)》《護(hù)理心理學(xué)》及《護(hù)患溝通學(xué)》等，培訓(xùn)方式為自學(xué)。

②理論講座：護(hù)理相關(guān)?？浦R(shí)、前沿動(dòng)態(tài)，醫(yī)療法律法規(guī)知識(shí)等，采用集中授課與自學(xué)方式進(jìn)行。

（2）技能培訓(xùn)：臨床常用護(hù)理技術(shù)操作及并發(fā)癥處理,?？谱o(hù)理操作技術(shù)及并發(fā)癥處理。

（3）護(hù)理業(yè)務(wù)查房與病例討論：每月參加護(hù)理查房或病例討論，每年主持護(hù)理查房或病例討論不少于1次。

（4）學(xué)術(shù)會(huì)議：嘗試論文撰寫，積極投稿參加學(xué)術(shù)會(huì)議。(5)參加?？谱o(hù)士培訓(xùn)；院內(nèi)機(jī)動(dòng)護(hù)士培訓(xùn)。

3、考核方式：

（1）理論考核：每由護(hù)理部根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容及指定教材出題組織統(tǒng)一考核；病房護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行考試，成績(jī)記入培訓(xùn)檔案。

（2）操作考核：每年由護(hù)理部按照培訓(xùn)計(jì)劃抽考；病房帶教老師根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行考核，成績(jī)記入培訓(xùn)檔案。

（3）實(shí)踐考核：由病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)及帶教老師對(duì)其培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行綜合考評(píng)。

4、晉級(jí)：完成N3護(hù)士規(guī)定的項(xiàng)目，考核合格，可晉升為N4護(hù)士；考核不合格者延期一年晉升，補(bǔ)考合格后方可晉升。

五、N4護(hù)士培訓(xùn)（工作≥10年以上）

1、培訓(xùn)目標(biāo)：

（1）在熟練掌握?？评碚撝R(shí)及操作技能基礎(chǔ)上，加強(qiáng)新理論、新技術(shù)學(xué)習(xí)。

（2）熟練掌握臨床各種儀器設(shè)備的使用與維護(hù)；全面掌握搶救知識(shí)與技能，熟練配合危重患者的搶救工作。

（3）能運(yùn)用護(hù)理理論、技術(shù)和護(hù)理程序，對(duì)患者進(jìn)行身心整體護(hù)理，成為病區(qū)的業(yè)務(wù)骨干，加強(qiáng)教學(xué)、管理、科研能力的提高，每年撰寫護(hù)理論文1-2篇，并進(jìn)行科研課題設(shè)計(jì)、研究。

（4）能解決本病區(qū)的護(hù)理疑難問(wèn)題，參與危重癥、疑難患者護(hù)理計(jì)劃的制定及實(shí)施。

（5）指導(dǎo)護(hù)生和低年資護(hù)士進(jìn)行相關(guān)臨床護(hù)理工作。（6）組織護(hù)理查房和病例討論；協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)做好病房管理工作。

（7）通過(guò)培訓(xùn)、臨床實(shí)踐，逐步達(dá)到護(hù)理專家水平。

2、培訓(xùn)內(nèi)容及方法：（1）理論知識(shí)培訓(xùn)：

①基礎(chǔ)理論：《護(hù)理管理學(xué)》《護(hù)理科研》《統(tǒng)計(jì)學(xué)》及專科書籍等，培訓(xùn)方式為自學(xué)。

②理論講座：護(hù)理相關(guān)專業(yè)知識(shí)、前沿動(dòng)態(tài)、醫(yī)院法律法規(guī)知識(shí)等，采用全院統(tǒng)一授課方式進(jìn)行。每年參加培訓(xùn)不少于20學(xué)時(shí)。

（2）技能培訓(xùn)：?？谱o(hù)理操作；護(hù)理新技術(shù)應(yīng)用。（3）院外進(jìn)修學(xué)習(xí)或?qū)？谱o(hù)士培訓(xùn)，各類?？崎T診的參觀學(xué)習(xí)。

（4）參加護(hù)理學(xué)術(shù)會(huì)議，進(jìn)行護(hù)理經(jīng)驗(yàn)交流。

3、考核方式：

（1）理論考核：每由護(hù)理部根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容及指定教材出題組織統(tǒng)一考試，病房護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)科室培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行考試，成績(jī)記入培訓(xùn)檔案。

（2）操作考核：每由護(hù)理部根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行抽考，病房帶教老師根據(jù)科室培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行考核，成績(jī)記入培訓(xùn)檔案。

4、晉級(jí)：完成N4護(hù)士培訓(xùn)規(guī)定的項(xiàng)目，考核合格，可有資格晉升為護(hù)理專家。