第一篇:考核制度及考核辦法
規(guī)章制度與考核辦法
規(guī)章制度 第一章 前 言
沒有規(guī)矩不成方圓,同樣的道理在我們團隊也一樣。
一個好的團隊,沒有一個正規(guī)化,嚴(yán)格性的管理制度是不可行的。
我們做為團隊的一員,就必須要做到團隊成員共同來維護我們這個團隊,維護我們的各個相關(guān)規(guī)章制度。
第二章 規(guī)章制度的內(nèi)容
序
第一條:把團隊看作自己的家園,把自己看作團隊的主人,培養(yǎng)極強的集體榮譽
感。
第二條:熱心幫助他人解決力所能及的事情,積極參與部門內(nèi)討論,營造平和的交流學(xué)習(xí)環(huán)境;
第三條:營造和維護團結(jié)和諧的團隊氣氛,以和為善,與人為善,團結(jié)第一; 第四條:團隊每名成員的一切行為都必須把團隊的利益放在第一位,始終考慮到自己的一言一行,一舉一動都代表著團隊的形象,不允許有影響團隊形象的行為; 第五條::認(rèn)真、按時完成團隊交予的任務(wù),以團隊發(fā)展為己任。
辦公室管理條例
第一章 總則
第一條 為加強團隊管理,維護團隊良好形象,特制定本規(guī)范,明確要求,規(guī)范行為,創(chuàng)造良好的企業(yè)文化氛圍。
第二章 細(xì)則 第二條 服務(wù)規(guī)范:
1.儀表:團隊職員工應(yīng)儀表整潔、大方;
2.微笑服務(wù):在接待團隊內(nèi)外人員的垂詢、要求等任何場合,應(yīng)注釋對方,微笑應(yīng)答,切不可冒犯對方;
3.用語:在任何場合應(yīng)用語規(guī)范,語氣溫和,音量適中,嚴(yán)禁大聲喧嘩;
4.電話接聽:接聽電話應(yīng)及時,一般鈴響不應(yīng)超過三聲,如受話人不能接聽,離之最近的職員應(yīng)主動接聽,重要電話作好接聽記錄。
5.現(xiàn)場接待:遇有客人進入工作場地應(yīng)禮貌勸阻,上班時間(包括午餐時間)辦公室內(nèi)應(yīng)保證有人接待; 第三條 辦公秩序
1.工作時間內(nèi)不應(yīng)無故離崗、串崗。
第三章 值班管理
第四條 值班管理條例 一.管理要點和內(nèi)容
(一).辦公室值日。
1.目的:維護團隊日常工作秩序,及時聯(lián)絡(luò)、處理事務(wù);
2.一般以工作時間為責(zé)任時間;
3.值班要點:
1).電話記錄、處理、轉(zhuǎn)送; 2)..領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)。二.值班規(guī)定
1.遵守值班紀(jì)律,按時交接班,有事須先請假,以便安排臨時代替人員;
2.值班時堅守崗位;
三.接聽值班電話應(yīng)注意:
1.禮貌相待:不論打進、接入,應(yīng)主動通報團隊名稱、職務(wù)、姓名,如對方未通報,應(yīng)客氣詢問清楚;
2.使用語言文明,切忌粗聲粗氣;
3.對重要或較長的電話內(nèi)容,可請對方復(fù)述一遍;
4.對要求打團隊領(lǐng)導(dǎo)的電話,首先問清對方的單位名稱、職務(wù)、姓名,然后婉轉(zhuǎn)回答“請您稍等,我給您找一下”之類的話再處置;
5.對打聽事情、咨詢類擔(dān)心條態(tài)度和藹、禮貌對待、恰到好處地回答;
6.除緊爭情況隨時報告外,一般將若干電話內(nèi)容集中到一起,有條理地予以報告;
四.附則
1.員工值日、部門主管值班為義務(wù)值班,必要時可予輪休。
第四章 保密制度
第一條 為保守團隊秘密,維護團隊權(quán)益,特制定本制度。第二條 團隊秘密是關(guān)系團隊權(quán)力和利益,依照特定程序確定,在一定時間內(nèi)只限一定范圍的人員知悉的事項。
第三條 團隊附屬組織和分支機構(gòu)以及職員都有保守團隊秘密的義務(wù)。第四條 團隊保密工作,實行既確保秘密又便利工作的方針。
保密范圍和密級確定
第五條 團隊秘密包括本制度第二條規(guī)定的下列秘密事項:(一)團隊重大決策中的秘密事項。
(二)團隊尚未付諸實施的經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營方向、經(jīng)營規(guī)劃、經(jīng)營項目及經(jīng)營決策。(三)團隊內(nèi)部掌握的合同、協(xié)議、意見書及可行性報告、主要會議記錄。(四)團隊財務(wù)預(yù)決算報告及各類財務(wù)報表、統(tǒng)計報表。(五)團隊所掌握的尚未進入市場或尚未公開的各類信息。(六)團隊職員人事檔案,工資性、勞務(wù)性收入及資料。(七)其他經(jīng)團隊確定應(yīng)當(dāng)保密的事項。
一般性決定、決議、通告、通知、行政管理資料等內(nèi)部文件不屬于保密范圍。
第六條 團隊秘密的密級分為“絕密”、“機密”、“秘密”三級。絕密是最重要的團隊秘密,泄露會使團隊的權(quán)益和利益遭受特別嚴(yán)重的損害;機密是重要的團隊秘密,泄露會使團隊權(quán)益和利益遭受到嚴(yán)重的損害;秘密是一般的團隊秘密,泄露會使團隊的權(quán)力和利益遭受損害。
第七條 團隊秘級的確定:
(一)團隊經(jīng)營發(fā)展中,直接影響團隊權(quán)益和利益的重要決策文件資料為絕密級;(二)團隊的規(guī)劃、財務(wù)報表、統(tǒng)計資料、重要會議記錄、團隊經(jīng)營情況為機密級;
(三)團隊人事檔案、合同、協(xié)議、職員工資性收入、尚未進入市場或尚未公開的各類信息為秘書級。
保密措施
第八條 具有屬于團隊秘密內(nèi)容的會議和其他活動,主辦部門應(yīng)采取下列保密措施:(一)選擇具備保密條件的會議場所;
(二)根據(jù)工作需要,限定參加會議人員的范圍,對參加涉及密級事項會議的人員予以指定;(三)依照保密規(guī)定使用會議設(shè)備和管理會議文件。(四)確定會議內(nèi)容是否傳達(dá)及傳達(dá)范圍。
會議制度
第一條 關(guān)于會議分類 項目會議活動分為以下二類:
(一)部門集體會議。
(二)各部門會議:部門(系)根據(jù)各自的工作分工,為落實上級主管部門工作部署,組織召開的屬于工作方面的各類會議。第二條 關(guān)于會議原則
(一)講求實效。各部門會議都要講求實效、議題明確、準(zhǔn)備充分。決策性會議會前要認(rèn)真調(diào)研,充分溝通,會上以決策為主,不作過多討論;
傳達(dá)貫徹上級部門的會議或文件精神的會議,有材料的要按照材料傳達(dá),沒有材料的要盡量保持原貌,重點強調(diào)結(jié)合實際貫徹落實的意見和要求;工作部署性會議要圍繞中心,突出重點,明確要求,注重務(wù)實。
(二)精簡會議。要本著減少數(shù)量、控制規(guī)格、控制規(guī)模的原則,大力精簡各類會議。
(三)壓縮時間。會議要明確時間。
(四)注重節(jié)約。會議一般電話通知。
(五)各部門需要提交上級研究的事項,必須按照以下程序進行,否則不予上會研究: 各部門填報議題申報單-提出議題-辦公室匯總議題及相關(guān)材料-相關(guān)人員審定議題并確定上會日期-發(fā)辦會議通知-開會-辦公室整理、印發(fā)會議紀(jì)要-督促檢查決議事項執(zhí)行情況。
第三條 關(guān)于會議準(zhǔn)備
(一)項目各部門集體會議準(zhǔn)備工作由辦公室負(fù)責(zé);相關(guān)部門配合。主要工作如下: 1.負(fù)責(zé)議題的收集、匯總。2.準(zhǔn)備相關(guān)資料。
3.議題涉及兩個以上部門的,事先做好溝通、協(xié)調(diào)工作。4.認(rèn)真做好會議記錄。5.及時編寫會議紀(jì)要。
6.及時做好相關(guān)材料的整理和歸檔。7.做好會務(wù)服務(wù)。
(二)各分管部門組織召開的會議的準(zhǔn)備工作,由相關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)。主要工作如下: 1.負(fù)責(zé)準(zhǔn)備相關(guān)材料,事先送達(dá)與會有關(guān)部門。
2.需要兩個以上部門共同完成的工作,主要責(zé)任部門事先應(yīng)做好溝通、協(xié)調(diào),明確責(zé)任分工。
3.認(rèn)真做好相關(guān)工作記錄。4.及時做好相關(guān)材料的整理和歸檔。5.做好會務(wù)服務(wù)。
第四條 關(guān)于會議紀(jì)律
(一)與會人員必須準(zhǔn)時出席會議,不得遲到、早退或缺席。因故不能出席會議的,會前要向主持會議的人員請假。會后,由會議主持人指派專人向缺席者傳達(dá)會議有關(guān)內(nèi)容。
(二)會議期間應(yīng)自覺關(guān)閉手機或調(diào)為振動。
(三)要遵守會議紀(jì)律,保持良好會風(fēng)。
(四)嘉年華各部門集體會議由辦公室負(fù)責(zé)簽到;其它部門會議由相關(guān)承辦部門負(fù)責(zé)簽到。
(五)重要會議的與會者要嚴(yán)格遵守有關(guān)保密紀(jì)律。第五條 關(guān)于會議執(zhí)行
加強對會議落實情況的督促檢查,切實把會議精神落到實處,確保工作取得實效。
(一)嘉年華集體會議決定的事項,由各分管部門領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)組織貫徹落實;會議涉及的重大事項決議落實總負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。
(二)各部門決定的事項,由具體承辦部門負(fù)責(zé)執(zhí)行;各部門領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)調(diào)度、指揮、督促檢查。
(三)有關(guān)會議的執(zhí)行情況由各承辦部門以書面形式報辦公室備案。
(四)各部門的例會形成的紀(jì)要在每月最后一周的星期三報辦公室備案。第六條 本會議制度由下發(fā)之日起開始執(zhí)行。
第三章
總
結(jié)
相信團隊中的每個成員都將會牢記這一切,因為不多,因為不難辦到,更因為我們是一個整體,一個不可分割的整體。我們帶著激情,帶著憧憬,帶著年輕的沖勁加入這個團體,不就是為了得到更多的認(rèn)同嗎?
隊員績效考核辦法
第一章 總 則
第一條 為建立有效的績效激勵機制,規(guī)范對團隊隊員的客觀評價,及時對隊員工作評估和肯定,合理使用人才,激發(fā)隊員潛能和工作熱情,確保團隊經(jīng)營目標(biāo)的順利實現(xiàn),制定本辦法。
第二條 團隊通過對隊員進行日常與月度相結(jié)合的考核,將考核結(jié)果與隊員的薪酬待遇、崗位調(diào)整、等掛鉤,建立能上能下、能進能出的團隊自我約束用人機制,以實現(xiàn)人才在團隊內(nèi)部各崗位的優(yōu)化配置,促進人力資源的開發(fā)、管理與合理使用。
第三條 績效考核的原則
1、依據(jù)崗位職責(zé)和任職資格,實事求是、全面考核評估隊員,以考核隊員的實際業(yè)績?yōu)橹鳌?/p>
2、堅持公平、合理的原則,在考核內(nèi)容、考核方法和考核標(biāo)準(zhǔn)上力求合理、科學(xué),嚴(yán)格、客觀地進行考核評估,增強考核工作的透明度。
3、堅持上下結(jié)合,左右結(jié)合,定性與定量考核相結(jié)合的原則。
第二章 績效考核的辦法
第四條 考核辦法
1、對隊員工作記錄檔案、文件等進行整理統(tǒng)計。
2、將關(guān)鍵考核指標(biāo)按考核要素進行分解,按不同標(biāo)準(zhǔn)進行考核評分。
第三章 考核的組織與實施
第五條 考核實施時間
1、月考核:由個部門統(tǒng)一組織實施,對項目內(nèi)成員進行考核,每月底上交考核情況。
2、季度考核:由上層直接對各部門進行綜合考核。根據(jù)個項目總體進程確定考核時間。
第六條 建立考核組織機構(gòu)。
整體團隊考核:總經(jīng)理。
團隊內(nèi)部考核:綜合管理部及各部部長(綜合管理部由總經(jīng)理監(jiān)督考核)。
第七條 考核人根據(jù)考核表格的具體項目,對被考核人進行定量、定性的評價,并出具合理的分?jǐn)?shù)和評價意見。
第四章 考核流程
第八條 考核人根據(jù)完成的項目對被考核人進行標(biāo)準(zhǔn)量化打分,填寫相關(guān)考核表格。綜合管理部負(fù)責(zé)各考核表的匯總,并計算被考核人的考核得分。綜合管理部將經(jīng)過匯總統(tǒng)計的考核結(jié)果提交總經(jīng)理審定。
第九條
每月部門總負(fù)責(zé)人將隊員考核成績以一對一的形式通知給部員。
每季度總經(jīng)理將項目考核成績以一對一的相識通知各部門負(fù)責(zé)人。第十條 考核最終結(jié)果分別存入總經(jīng)理處和綜合管理部。
第五章 考核計算
第十一條 考核指標(biāo)權(quán)重
根據(jù)完成的質(zhì)量給與適當(dāng)?shù)募臃痔幚?,加分按等級分為五等,即出色,?yōu)良,常態(tài),需改進,不良(詳情請見考核表內(nèi)說明)
第六章 考核結(jié)果及使用
第十三條 考核結(jié)果向被考核人本人公開。在考核過程中,辦公室應(yīng)負(fù)責(zé)考核原始評價的保密工作,不得泄露考核人對被考核人的評議,保證考核結(jié)果客觀公正。考核人必須對自己做出的評價結(jié)果負(fù)責(zé)。
第十四條 考核結(jié)果的使用
1、隊員職位升降的主要參考依據(jù);
2、與隊員薪酬福利待遇直接掛鉤;
3、給予隊員獎懲的依據(jù);
第七章 附 則
第十五條 在有盈利的前提下, 根據(jù)所得分值的高低,將會給與適當(dāng)?shù)莫劷?/p>
第二篇:考核制度
非西醫(yī)人員中醫(yī)知識培訓(xùn)的考核辦法
1、各科室成立以科主任、護士長為主體的“中醫(yī)知識培訓(xùn)”管理小組??剖覒?yīng)根據(jù)專業(yè)特點,明確本專業(yè)西醫(yī)人員中醫(yī)訓(xùn)練內(nèi)容,特別是針對本專業(yè)的薄弱環(huán)節(jié)和人員構(gòu)成情況,年初制定適合本專業(yè)的實施計劃,由科室組織實施。年末由醫(yī)務(wù)科進行基礎(chǔ)理論、基本知識考試及技能考核。
2、醫(yī)院每月兩次組織全院西醫(yī)人員進行中醫(yī)知識學(xué)習(xí),及技能培訓(xùn),學(xué)習(xí)情況及考勤進行登記。
3、每年進行2次全院西醫(yī)人員中醫(yī)知識考試,由醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)實施。
4、考試內(nèi)容包括閉卷筆試(公共課包括中醫(yī)基礎(chǔ)理論,醫(yī)古文,中藥學(xué),方劑學(xué):專業(yè)課包括中醫(yī)內(nèi)科學(xué),中醫(yī)外科學(xué),中醫(yī)婦科學(xué),中醫(yī)兒科學(xué),中醫(yī)皮膚學(xué),針灸學(xué),推拿學(xué)等,各科室根據(jù)情況選擇)總分100分和臨床技能操作總分100分。
5、總成績?yōu)?00分,筆試成績和臨床技能操作成績各占百分之四十,平時知識學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)的考勤占百分之二十。
6、年終對于考核成績優(yōu)秀的人員,醫(yī)院給予獎勵100元:對于成績不合格者,管理小組給予教育監(jiān)督及補課,直至成績合格為止。云夢縣中醫(yī)院醫(yī)務(wù)科
第三篇:考核制度
員工考核制度
一、總則
為嚴(yán)明紀(jì)律,獎懲分明,調(diào)動員工工作積極性,提高工作效率和經(jīng)濟效率;本著公平競爭,公正管理的原則,進一步貫徹公司各項規(guī)章制度、強化工作流程、明確崗位職責(zé),公司根據(jù)各部門之間協(xié)作事項與工作流程,特制定本獎懲制度。
二、獎罰制度
公司獎懲制度本著“獎懲結(jié)合,有功必獎,有過必罰”的原則,與員工崗位職責(zé)掛鉤,與公司經(jīng)濟效益相結(jié)合。
三、適用范圍
本獎懲制度,貫穿于公司的各項規(guī)章制度中,公司所有員工須自覺遵守并相互進行監(jiān)督。
四、獎勵與處罰方式
1、獎勵方式:年終獎與考核相結(jié)合,評選出優(yōu)秀員工,頒發(fā)優(yōu)秀員工獎牌并給予物質(zhì)獎勵。
1.1 年終獎的評定方式:各部門主管根據(jù)自己部門員工在一年內(nèi)的工作表現(xiàn),及工作強度給予評定。
1.2 考核方式(詳見附件1)1.2.1 考核原則與考核內(nèi)容:
考核原則:堅持實事求是、客觀公正、民主公開、注重實績的原則。實行領(lǐng)導(dǎo)與群眾相結(jié)合、平時與定期相結(jié)合、實情與實量相結(jié)合。
考核內(nèi)容:本職工作、綜合素質(zhì)、加分項三個方面,均按考核標(biāo)準(zhǔn)考核。1.2.2 考核辦法:每年對員工考核一次,選出優(yōu)秀員工一等獎1名,二等獎1名。
其中:①本職工作與綜合素質(zhì)總分低于60分,扣50%年終獎;
②本職工作與綜合素質(zhì)分均達(dá)到
60%(即36分與24分)及以上,并且相加總分達(dá)到80分及以上者方可參與優(yōu)秀員工評選。1.2.3 考核程序
①員工自評打分;
②各部門主管對于所屬員工應(yīng)按工作質(zhì)量情況、工作表現(xiàn)情況嚴(yán)正考核,并打分;
③?、佟ⅱ诘钠骄?,再加上加分項的分值即為該員工最終的得分; ④若張三與李四的最終得分相同,則由公司其他成員投票,票數(shù)高者名次排前;
⑤總經(jīng)理批準(zhǔn);
⑥被考核對象對考核結(jié)果有異議的,可向公司領(lǐng)導(dǎo)反映,公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)認(rèn)真復(fù)議;
⑦考核登記表存入個人檔案。
1.2.4 考核時間:每年春節(jié)前一個月
2、處罰方式
2.1 處罰辦法,員工如果損害公司利益,視情節(jié)輕重,分別給予以下處罰:
①通報批評;
②經(jīng)濟處罰,即現(xiàn)金處罰(從當(dāng)月工資中扣除并通報); ③降級; ④辭退。
2.2 員工有下列行為的應(yīng)給與通報批評并作處罰:
⑴遲到(1小時內(nèi))、早退一次罰款20元; 1小時后作為曠工處理。⑵員工不穿工作服一次扣20元,當(dāng)月累計3次按1天曠工處理,履教不改者可直接辭退。時間以打卡時間為準(zhǔn),打卡之前須穿帶好。
⑶不帶工作牌一次扣20元,當(dāng)月累計3次按1天曠工處理,履教不改者可直接辭退。時間以打卡時間為準(zhǔn),打卡之前須穿帶好。
⑷在工作時間嬉戲、擅離工作崗位或從事與工作無關(guān)的事情并妨礙他人工作、不按要求打掃衛(wèi)生、不按時參加公司的會議培訓(xùn)等罰款20元;
⑸不配合各部門工作的、輕微過失致發(fā)生工作錯誤造成損失的、遺失經(jīng)營管理之重要文件、物品或工具罰款50元;
⑹對同事惡意攻擊或誣告、中傷他人、制造事端者罰款100元;
⑺部門經(jīng)理及主管責(zé)任人對本部門制度的宣貫、執(zhí)行和監(jiān)督負(fù)直接責(zé)任,對部門人員獎勵或處罰承擔(dān)200%責(zé)任,即同時按對員工獎勵、處罰數(shù)的200%的比例獎勵、處罰本部門經(jīng)理及主管負(fù)責(zé)人;
⑻若被處罰員工屢教不改,重復(fù)同樣錯誤,或不聽勸阻,不服從管理者,則上級主管人員或制度執(zhí)行部門有權(quán)力對其進行加倍處罰直至停職處理,造成后果的,由被處罰當(dāng)事人承擔(dān)后果與損失;
⑼凡是部門經(jīng)理或主管發(fā)現(xiàn)問題不及時糾正,或包庇下屬、隱瞞事實者,與責(zé)任當(dāng)事人處以同等處罰;
⑽各員工之間應(yīng)互相監(jiān)督、檢查,發(fā)現(xiàn)隱瞞、包庇問題或知情不報,并造成損失的罰款100元;
⑾謀取私利,給公司造成損失等可直接除名。
五、本制度自頒布之日起實行。
六、本制度由行政部負(fù)責(zé)解釋。
第四篇:考核制度
云南民族大學(xué)青年志愿者協(xié)會干部考核制度
為加強校青協(xié)自身建設(shè),完善各項管理機制,更有效的開展各項工作、更好地服務(wù)同學(xué)、推動我校志愿者服務(wù)工作水平,同時為了進一步增強學(xué)生會干部的自我管理、自我教育意識,充分發(fā)揮我校青年志愿協(xié)會干部的積極性、主動性和創(chuàng)造性,使我校青協(xié)工作更加制度化、規(guī)范化、系統(tǒng)化,特制定該考核制度。
一、工作考核標(biāo)準(zhǔn):
1.考核原則:公平、公正、合理、全面;
2.考核宗旨:樹立典范,創(chuàng)優(yōu)爭先,獎懲分明,提高隊伍素質(zhì)和工作能力;
3.考核對象:云南民族大學(xué)青年志愿者協(xié)會全體成員;
4.考核機構(gòu):云南民族大學(xué)青年志愿者協(xié)會主席團;
5.考核方法: 采取“百分制”,其中基本分為一百分,在此基礎(chǔ)上根據(jù)每位成員的表現(xiàn)情況進行加減分,以學(xué)期為單位統(tǒng)計分?jǐn)?shù);
6、考核計分方法
(1)會議和活動策劃
①每次例會遲到扣2分,無故缺席扣5分;
②校青協(xié)組織活動遲到扣3分,無故不參加扣6分,事先請假者酌情處理。
③重大活動要有具體策劃和總結(jié),不按時上交者扣5分
(2)工作表現(xiàn)
①因拖沓、推委等主觀原因造成工作失誤者扣10分;
④在校青協(xié)大型活動中有突出表現(xiàn)者加5分;
⑤在職期間獲學(xué)?;?qū)W院內(nèi)表彰者加5分;
⑥對計劃外工作有創(chuàng)新者每項加2分;
7、考核結(jié)果
將各項考核成績累積之后得出個人學(xué)期考核總分,若總分低于60分者撤消其職務(wù),低分者給予批評處分,高分者給予表揚獎勵;同時本考核對評優(yōu)評先、升降職等一切獎懲都作為參考。
注:本制度解釋權(quán)屬云南民族大學(xué)青年志愿者協(xié)會所有
第五篇:考核制度
一、考核制度 1. 目的
為使考核工作 規(guī)范化、制度化,激勵員工奮發(fā)向上,人人爭先,確保質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)。2. 適用范圍
適用于公司全體員工(包括試用期員工)的考核評比工作。3. 職責(zé)
行政人事部負(fù)責(zé)管理人員及員工考核資料的搜集以及考核結(jié)果的統(tǒng)計、匯總、公布工作??己藘?nèi)容
① 員工考核
主要分為考紀(jì)和月終考核、半年考核、全年考核四個部分。
A 考紀(jì):根據(jù)《員工手冊》的有關(guān)規(guī)定,對員工的表現(xiàn)進行評價,有違紀(jì)行為者,將按照《獎懲制度》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
B 月終考核:根據(jù)每位員工一個月的工作及表現(xiàn)情況,按照“員工考核表”的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)對其進行評價;在評價時要嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn),充分考慮員工的考紀(jì)和實際工作表現(xiàn)進行打分,其得分即為員工的月考核分,員工的當(dāng)月工資不與月考核分掛鉤。C 半年考核:根據(jù)員工的《半年工作述職報告》、月終考核、總經(jīng)理辦公室的考查結(jié)果,同時結(jié)合所在部門的工作業(yè)績和經(jīng)濟效益進行評定,作為員工的半年調(diào)薪的主要依據(jù)。D 年終考核: 根據(jù)員工全年的工作表現(xiàn)和本的各類考核的統(tǒng)計結(jié)果、行政人事部的考查意見、部門工作任務(wù)的完成情況、同時應(yīng)結(jié)合所在部門的經(jīng)濟效益進行評定,該評定將作為員工的半年調(diào)薪依據(jù)。② 管理人員考核
干部考核與員工考核一樣分為考紀(jì)和月末考核。考紀(jì)根據(jù)《員工手冊》的要求,按照《獎懲制度》執(zhí)行。月末考核根據(jù)“干部每月工作評儀表”來打分匯總,最終結(jié)果即為干部的月考核分。③ 部門考核
部門考核采取平時抽檢、每周檢查及月末評議的方式進行??己说膬?nèi)容主要有:部門職責(zé)履行情況、各項工作計劃完成情況、員工管理、團隊精神等幾個方面。④ 專業(yè)知識考核和服務(wù)技能考核
A 專業(yè)知識考核:專業(yè)知識考核主要采取筆試的方法,每年兩次,對各崗位人員掌握專業(yè)知識的情況進行測試,作為年中和年末員工考核的內(nèi)容之一。專業(yè)知識考核的主要內(nèi)容有:物業(yè)管理知識和本崗位必須掌握的專業(yè)知識及操作規(guī)范等。
B 服務(wù)技能考核:服務(wù)技能考核主要采取操作測試的方式,每季度一次,對各崗位員工掌握服務(wù)技能的能力進行考核,作為員工升降級的依據(jù)之一。其考核的主要內(nèi)容是本崗位應(yīng)具備的服務(wù)禮儀和設(shè)備、設(shè)施的操作技能,測試其熟練程度和規(guī)范性。⑤ 考核時間
考核分為日、月、年中及年終考核。
A 日考核,主要是指考紀(jì)。在日常工作中如發(fā)現(xiàn)有不合格行為,則由見證人報告部門,經(jīng)核實后,由部門簽發(fā)“不合格通知及處置報告”,并報總經(jīng)理辦公室備案。同時,總經(jīng)理辦公室對員工情況進行抽查,對發(fā)現(xiàn)的不合格由總經(jīng)理辦公室在通知部門負(fù)責(zé)人后簽發(fā)“不合格通知及處置報告”,限期整改并檢查確認(rèn)。每個部門均需對本部門的所有員工建立考核記錄,以便在月終考核時能對其準(zhǔn)確進行評價,以體現(xiàn)公平原則。
B 月考核,在每月工作結(jié)束后的次月初進行。員工考核時間為每月25—28號,部門考核的時間為每月30—1號,干部考核時間為每月的1—2號(節(jié)假日順延),C 半年考核,在每年7月份進行,由個人及部門對上半年的工作及完成情況進行總結(jié),并在此基礎(chǔ)上進行評議和考核。
D 年終考核在第二年的第一個月進行,由個人及部門對一年的工作表現(xiàn)進行全面總結(jié),在此基礎(chǔ)上進行評議和考核。⑥ 考核辦法
A 對于員工平時的違紀(jì)行為及不規(guī)范行為,直接開具“不合格通知及處置報告”進行處罰?!安缓细裢ㄖ疤幹脠蟾妗鄙系奶幜P額度將按照《獎懲制度》的處罰金額進行罰款,月底各部門將所簽發(fā)的“不合格通知及處置報告”交于總經(jīng)理辦公室,總經(jīng)理辦公室進行統(tǒng)計后交于財務(wù)管理部在工資中扣除。
B 對員工每月工作及表現(xiàn)的考核,由部門根據(jù)“員工考核表”上各項內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)對員工進行考核評分。對于有違紀(jì)行為的,除按上一條進行罰款外,還應(yīng)參照相應(yīng)的扣分標(biāo)準(zhǔn)在考核分中扣分??己朔謱⒆鳛閱T工工作表現(xiàn)的評價及評優(yōu)等的依據(jù),不與當(dāng)月工資直接掛鉤,但將作為年終考核的依據(jù)與員工評級和獎金掛鉤。C 員工考核得分低于60分,作降職或降級使用,一年內(nèi)兩考核分低于60分作辭退處理。干部連續(xù)兩次考核分低于70分,對該干部重新試用,一年內(nèi)3次考核低于70分,作降職處理。專業(yè)知識考核或服務(wù)技能考核低于60分者重新試用,累計兩次考核低于60分作辭退處理。⑦ 考核細(xì)則
A 員工考核——員工考核主要根據(jù)“員工考核表“的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)進行考核評分,由部門考核小組根據(jù)每位員工的實際表現(xiàn)情況,結(jié)合總經(jīng)理辦公室的通報,對照考核表的內(nèi)容及相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)進行綜合打分,實事求是地對每位員工做出準(zhǔn)確評價。總經(jīng)理辦公室將匯同各部門對90分以上以及70分下的員工進行復(fù)核評議。
B 干部考核——干部考核按照“干部每月工作評議表”的有關(guān)內(nèi)容進行評議,考核的主要內(nèi)容有:自我述職評價、履職情況、勞動紀(jì)律和員工評議四個部分。其中履職情況又分為:個人職現(xiàn)履行情況、部門考核情況、本人工作完成情況及失誤扣分四項內(nèi)容(見“干部每月工作評議表”)。具體操作方法如下:
* 主管考核:按“干部每月工作評議表”的內(nèi)容通項評議。——自我述職及評價:由考核者自己填寫。
——履職情況:由公司考評小組(由公司領(lǐng)導(dǎo)及部門經(jīng)理組成)對每位主管進行評議。其中:個人職責(zé)履行情況——根據(jù)崗位職責(zé)的內(nèi)容及要求來評;部門考核情況——根據(jù)部門考核情況,在所扣分中,該主管責(zé)任范圍的工作所中分?jǐn)?shù),即為該項扣分;本人工作完成情況——部門工作扣分以外的工作完成情況;失誤扣分——指本人工作有無失誤和過錯?!獎趧蛹o(jì)律:按照《員工手冊》和《獎懲制度》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行?!獑T工評議:行政部將每月組織四分之一的員工(每月輪換),對干部的工作及表現(xiàn)進行評價,其所扣分?jǐn)?shù)30%作該項的扣分。
* 經(jīng)理考核:同樣按“干部每月工作評議表”的內(nèi)容逐項評議。與主管考核不同的是: ——個人履職情況:由總經(jīng)理進行評議。
——部門考核情況:按照部門考核結(jié)果,取所扣分的40%作為該項扣分。
C 部門考核——部門考核采取平時抽檢、一周工作檢查及月末工作考評(包括:客戶意見調(diào)查、質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)情況等)相結(jié)合的方法進行評議。其主要內(nèi)容有:職責(zé)履行情況、各項工作完成情況、員工管理、團隊精神。其中: * 職責(zé)履行情況(60分)包含: 職責(zé)完成情況——部門職責(zé)的完成情況
客戶回訪情況——客戶對管理服務(wù)工作的評價,滿意率為98%,達(dá)不到則扣除相應(yīng)分?jǐn)?shù)。抽檢情況——該項主要根據(jù)平時抽檢的不合格項來扣分。質(zhì)量目標(biāo)完成情況——根據(jù)所定的質(zhì)量目標(biāo)達(dá)到情況來扣分。* 各項工作完成情況(25分)包含:
月度工作計劃完成情況——根據(jù)每月公布的工作計劃來檢查。
例會布置的工作任務(wù)完成情況——根據(jù)每次例會安排、布置的工作及要求來檢查。臨時工作任務(wù)完成情況——根據(jù)臨時安排的工作及要求來檢查。* 員工管理(10分):考核部門員工是否遵守《員工手冊》的有關(guān)規(guī)定,能否做到令行禁止,紀(jì)律是否松懈、有無違紀(jì)現(xiàn)象。* 團隊精神(5分):主要考核部門內(nèi)部及部門之間的團結(jié)協(xié)作情況。
D 專業(yè)知識和服務(wù)技能考核——專業(yè)知識考核每關(guān)年進行一次,以筆試為主;服務(wù)技能考核每季度進行一次,以實操為主。專業(yè)知識考核由總工或行政部出題,行政部組織進行;服務(wù)技能考核由部門組織,行政部協(xié)助并參與。⑧ 考核依據(jù)及扣分標(biāo)準(zhǔn) A 考核依據(jù):
——考紀(jì):按照《員工手冊》及《獎懲制度》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行?!獑T工考核:按照“員工考核表”的內(nèi)容及評分標(biāo)準(zhǔn)進行評議。
——干部考核:按照“干部每月工作評議表”的內(nèi)容進行考核。其中職責(zé)履行情況按照崗位職責(zé)的內(nèi)容及要求考核:
* 職責(zé)完成情況:按照部門工作職責(zé)的內(nèi)容及工作標(biāo)準(zhǔn)進行考核。* 客戶回訪:根據(jù)每月客戶意見調(diào)查表的綜合得分來評價。* 質(zhì)量目標(biāo)達(dá)到情況:根據(jù)所定質(zhì)量目標(biāo)及考核辦法進行考核。* 對規(guī)范性的考核:按照各操作規(guī)范的規(guī)定進行考核。B 扣分標(biāo)準(zhǔn)
——部門考核扣分標(biāo)準(zhǔn)。
履職情況:各部門按所定職責(zé)及相應(yīng)分值逐項考核。對于職責(zé)履行中不合格項,扣2分/項;若未在限定期限內(nèi)改正,則扣4分/項。如某項職責(zé)一個月中有在次未達(dá)到要求,則扣除該項職責(zé)人部分值;如出現(xiàn)重大失誤,同樣扣除對應(yīng)職責(zé)的全部分值。各部門職責(zé)對應(yīng)的分?jǐn)?shù)如下:
* 總經(jīng)理辦公室:公司日常管理(20分);人力資源管理(15分);采購管理(15分);客戶意見調(diào)查(15分);工作環(huán)境();標(biāo)識管理();
* 財務(wù)部:日常會計核算(20)分;支出管理及費用控制(15分);收入管理及催收欠款(15分);其他(10分)。
* 管理服務(wù)部:前臺管理(5分);清潔綠化環(huán)保管理(15分);日常檢查(10分);標(biāo)識管理(5分);對客服務(wù)(15分);協(xié)助處理突發(fā)事件(10)分。* 工程部:設(shè)備運行管理(10分);設(shè)備的維護保養(yǎng)(10分);日常維修(10分);節(jié)能(5分);設(shè)備場所管理(10分);二次裝修監(jiān)管(5分);設(shè)備更新、技術(shù)改造、人員培訓(xùn)(5分);技術(shù)檔案管理(5分)。* 安全護衛(wèi)部:轄區(qū)保安管理(25分);消防管理(20分);停車場管理(15分)。
工作任務(wù)完成情況:沒有做(自身原因)扣4分/項;沒有達(dá)到要求(自身原因)扣2分/項。
失誤:沒有按規(guī)定做,造成影響或損失。一般失誤:引起客戶投訴或造成較大影響,但未造成經(jīng)濟損失扣10分/項。嚴(yán)重失誤:既引起投訴,又造成了經(jīng)濟損失:500元以內(nèi)扣20分(賠償損失50%);500—1000元扣30分(賠償損失40%);1000元以上扣40分(賠償損失20—30%,現(xiàn)金損失則全額扣除。
客戶回訪:根據(jù)客戶對各項工作的滿意率來評價部門該項工作的履職情況,除管理目標(biāo)達(dá)標(biāo)情況外,其他項按98%為合格。如某項滿意率未達(dá)到98%,則該項職責(zé)扣除與滿意率的差額分值;若低于90%,則需提交糾正措施,對客戶投訴事項經(jīng)調(diào)查核實后,扣除對應(yīng)工作10/項。
管理目標(biāo)達(dá)標(biāo)情況:各指標(biāo)未達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn),則部門該項工作的履職扣10分,并提交糾正措施。
團隊精神:出現(xiàn)內(nèi)部不團結(jié),扣3分/次;外部不團結(jié)扣5分/次;沒有即時糾正、重復(fù)出現(xiàn)、加倍處罰,直至該項分值扣完為止。
員工管理:有1人次員工違紀(jì)扣1分,2人次扣3分,3人次扣6分,4人次扣除全部該項考核分。
抽查情況:發(fā)現(xiàn)一項不合格,扣2分/項;重復(fù)發(fā)現(xiàn)加倍扣分。
——干部扣分標(biāo)準(zhǔn)
* 員工評議:由部分員工代表(公司總?cè)藬?shù)的1/4,每月進行輪換)對每位干部進行評價,其扣分為嗣評議扣分的30%。
* 勞勤紀(jì)律:由行政部根據(jù)檢查及考勤卡的情況進行評價,考勤扣分見《獎懲制度》的有關(guān)規(guī)定。
* 履職情況:上級主管檢查中發(fā)現(xiàn)不符合項扣3分/項;部門考核扣分折算:部分經(jīng)理應(yīng)扣分值為部門總扣分值的40%,主管應(yīng)扣分值為部門考核中自己應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任所扣分值;工作任務(wù)完成情況:沒有做(自身原因)扣5分/項,沒有做好(自己原因)扣3分/項。
* 失誤:參照部門考核扣分標(biāo)準(zhǔn)。
——員工扣分標(biāo)準(zhǔn):各部門參照員工考核表上評分標(biāo)準(zhǔn)對員工進行考評。⑨ 考核紀(jì)律
A 總經(jīng)理辦公室是考核工作的執(zhí)行部門,負(fù)責(zé)考核工作的安排、布置、匯總,并不定期對各部門(人員)工作進行抽查(抽樣的時間、地方是隨機的,原則上,每個月要對公司管理范圍的所有情況全部抽查一次,重要部位及事項,每月抽查必須兩次以上)。檢查記錄要詳細(xì),或是一件事,或是一種現(xiàn)象,都要一一記錄下來。如屬于不合格項,需開具《不合格通知及處置報告》;如發(fā)現(xiàn)有考核責(zé)任人未履行考核職責(zé),相應(yīng)考核責(zé)任人及部門負(fù)責(zé)人以失職論處。
B 行政部的工作接受各方面的監(jiān)督(可直接反映給公司領(lǐng)導(dǎo))。
C 各部門必須配合行政部的檢查,如有抵觸和排斥,將追究部門經(jīng)理及當(dāng)事人的責(zé)任。D 考核要做到公正、公平、公開,要以事實為依據(jù),而不能以主觀判斷下定論,更不能借考核圖報復(fù)、發(fā)私憤,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),將扣當(dāng)事人40分/次。
E 公司考評小組(由總經(jīng)理牽頭,各部門經(jīng)理組成)將對考核結(jié)果進行抽查,如發(fā)現(xiàn)部門隱情不扣部部門負(fù)責(zé)人20分/次,并書面警告一次。
F 員工如對考核有異議,可向行政部反映,行政部應(yīng)對反映情況進行調(diào)查及處理。G 為了能對各項工作的完成情況評價準(zhǔn)確,行政部必須對計劃和其他所有安排的工作進行跟蹤,由使用人作出評價,如出現(xiàn)某項工作只有結(jié)果,沒有評價,責(zé)任由行政部負(fù)。H 行政部每季度對考核結(jié)果作一次統(tǒng)計分析,對重復(fù)出現(xiàn)的低分值,相關(guān)部門應(yīng)提交糾正措施。
二、獎懲制度 1. 目的
保障公司各項制度、規(guī)定的嚴(yán)肅性,真正體現(xiàn)公平競爭、獎優(yōu)罰劣的原則,建立起行之有效的激勵機制,營造良好的工作氛圍。2. 適用范圍 適用于員工獎勵及處罰事宜。3. 職責(zé)
行政部負(fù)責(zé)獎懲制度的具體執(zhí)行。4. 標(biāo)準(zhǔn)、要求
① 獎勵——獎勵形式分為表揚、通報表彰、特殊榮譽獎、加薪、晉升、全勤獎等。A 表揚:加5分/項。直接在每月考核中體現(xiàn)。
——對改進本職工作或大廈的管理工作提出合理化建議并有實用價值者;
——能及時發(fā)現(xiàn)事故隱患,并果斷采取措施解除隱患,避免發(fā)生重大事故者; ——拾到客戶遺失的貴重物品上交公司或歸還失主,價值在500元以內(nèi)者; ——修舊利廢,節(jié)約原材料,降低能耗,效果顯著者;
——堅持正義,敢于抵制和揭發(fā)各種不良行為,維護公司利益,表現(xiàn)突出者。B 通報表彰(個人、部門):加10分/項。個人將獲得一定數(shù)額的獎金和精神獎勵;部門當(dāng)月兩人次或兩件事受表彰,記部門通報表彰一次。
——為客戶排憂解難,以周到熱情的服務(wù)獲得客戶好評且有實例者;
——拾到客戶遺失的貴重物品上交公司或歸還失主,價值在500元以上者; ——制止各種違紀(jì)、違法、犯罪行為有功者;
——革新改造,能夠改善設(shè)備的運行狀況,對提高設(shè)備的使用壽命效果顯著者; ——在生大事故發(fā)生時能奮不顧身搶險救災(zāi)者; ——其他表彰待業(yè)參照執(zhí)行。
C 特殊榮譽獎。年(中)終根據(jù)考核評選優(yōu)秀員工、受表揚員工、服務(wù)標(biāo)年代、技術(shù)能手、先進部門等,頒發(fā)榮譽證書,并獲得一次性不等數(shù)額現(xiàn)金獎勵。D 加薪:
——連續(xù)兩年榮獲優(yōu)秀員工稱號的員工,可獲加薪一級的獎勵;
——第一年獲得表揚,第二年獲得優(yōu)秀員工稱號的員工,可獲加薪半級的獎勵; ——連續(xù)兩年獲得表揚的員工,可視為獲得一次優(yōu)秀員工稱號; ——連續(xù)兩年獲得技術(shù)能手的員工,可獲加薪一級的獎勵。
E 晉升:具備相應(yīng)任職資格條件、滿足加薪之任一條件能力和技術(shù)突出者,有條件獲得晉升。
F 全勤獎:當(dāng)月全勤(年假除外),獲當(dāng)月全勤獎。遲到/早退一次,扣10元;當(dāng)月遲到/早退累計3次,則全額扣除全勤獎。
② 處罰——處罰形式分為:批評、通報批評、警告、最后警告、辭退等。
A 處罰方式:采取公告和直接扣除薪資方式。部門當(dāng)月兩人次或兩件事受到處罰,受處部門通報批評一次。干部違紀(jì)加倍處罰。B 批評:扣5元/項,扣5分/項。
——未按規(guī)定穿工作服、戴工牌,儀容儀表不符合公司規(guī)定。——不經(jīng)指定的員工通道進出。
——遲到或早退(以規(guī)定上、下班時間為準(zhǔn),30分鐘以內(nèi))?!唇?jīng)同意,在工作時間會友、打私人電話等。
——下班以后,衣冠不整在轄區(qū)內(nèi)逗留或影響他人工作。C 通報批評:扣20元/項,扣10分/項?!?dāng)月獲兩次批評。
——隨地吐痰、亂丟垃圾,在轄區(qū)內(nèi)粗言穢語,工作區(qū)域環(huán)境臟亂。
——在工作區(qū)域內(nèi)吸煙、看報、吃零食、聽音樂、做不屬于工作范圍內(nèi)的事等?!ぷ鲿r間聊天、大聲喧嘩、追逐打鬧?!畭彙⒚搷?、睡覺、擅離職守,怠慢工作。
——在工作時間辦私事或用公司物品、設(shè)施做私事、玩耍等?!?托人打卡(視實際情況而定)。
——因疏忽導(dǎo)致機器設(shè)備或物品材料遭受損失或傷及他人,情節(jié)較輕?!环闹鞴苋藛T管理,情節(jié)輕微?!恋K工作或團體秩序,情節(jié)輕微。
——不能適時完成重大或特殊交辦的任務(wù)者?!米詮堎N、涂改或撕毀公司通知、公告等。D 警告:扣50元/項,扣20分/項。——當(dāng)月獲兩次通報批評。
——與客戶/同事發(fā)生爭執(zhí)、語言不文明。
——與主管人員公開頂撞或不聽指揮,不服從管理和工作安排?!獰o故曠工1天(遲到、早退30分鐘以上均屬曠工)。
——工作時間飲酒、打牌,影響自己和他人工作而不聽勸告者。
——背后議論,制造不團結(jié)或散布消極情緒。——未經(jīng)同意隨意進入客戶室內(nèi)。
——上班時責(zé)任心不強,漠視公司或部門領(lǐng)導(dǎo)已公布或通知的工作程序或安排,導(dǎo)致工作出錯,情節(jié)較輕。
——在轄區(qū)內(nèi)售賣、散發(fā)私人物品及宣傳品。——未經(jīng)許可攜外人在轄區(qū)內(nèi)留宿,屢教不改者。——累計遲到、早退達(dá)5次/者。
E 最后警告:扣100元/項,扣30分/項?!塾嫬@兩次警告處分。
——欺上瞞下、散布謠言、挑撥離間、制造事端?!ぷ鞑慌浜希瑖?yán)重影響工作進程?!獰o故曠工兩天。
——撿拾不報,據(jù)為己有?!谳爡^(qū)內(nèi)打架、罵街。
——擅離職守、怠慢工作或擅自變更工作方法,使公司蒙受重大損失。——不服從主管人員指導(dǎo),屢勸不聽?!獡p毀、涂改公司文件或公物?!谳爡^(qū)內(nèi)聚眾賭博。
——遲到、早退累計達(dá)7次者。——其他重大違反規(guī)定者。F 辭退
——累計獲得9次批評處罰者?!塾嫬@得5次通報批評者?!塾嫬@得3次警告處罰者。
——獲最后警告后仍有違紀(jì)或雖第一次違反擔(dān)性質(zhì)惡劣、后果嚴(yán)重者?!钜鈸p耗、毀壞公司或轄區(qū)內(nèi)的財務(wù)?!婧雎毷?,造成重大損失?!搱髠€人資料。
——故意泄露公司技術(shù)、經(jīng)營上的機密 致使甕蒙受重大損失?!墒苜V賂或向人行賄,損害公司利益?!B續(xù)曠工3天(含3天)以上。
——制造事端或惡意中傷其他同事、公司形象?!謬?、威脅及危害同事,影響團結(jié)秩序?!蹈`或侵占同事或公司財務(wù)經(jīng)查屬實?!诖髲B內(nèi)與客戶打架。
——未經(jīng)許可在外兼職而影響工作。
——效仿上級領(lǐng)導(dǎo)簽字或盜用印鑒有證據(jù)。
——利用公司名義在外招謠撞騙,致使公司蒙受損失?!`反國家法令或犯有刑事案件?!噶隋e誤不悔改,反而態(tài)度橫蠻?!扯酒贰?/p>
——其他違反法令或規(guī)則規(guī)定,情節(jié)嚴(yán)重者。③ 獎懲權(quán)限
A 給予員工任何形式的獎懲,由行政部或由部門經(jīng)理擬出具體事例的文字報告,經(jīng)核實后報總經(jīng)理批準(zhǔn),方能執(zhí)行。B 如有客戶的投訴或表揚,行政部經(jīng)調(diào)查核實后報總經(jīng)理批準(zhǔn),由行政部按規(guī)定給予獎懲。
C 總經(jīng)理辦公室在日常巡視檢查中發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)行為或好人好事,知會部門負(fù)責(zé)人并報總經(jīng)理批準(zhǔn),按規(guī)定給予獎懲。
D 辭退須有部門經(jīng)理寫出詳細(xì)報告交行政部,經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)商議,最后由總經(jīng)理作出決定。
④ 獎懲有效期限
A 任何獎勵均當(dāng)年內(nèi)有效,不帶入新的考核。
B 任何處罰均當(dāng)年內(nèi)有效,不撤消,也不帶入新的考核。釋義:員工
干部
表揚
優(yōu)秀員工
技術(shù)能手