第一篇：日企老板給秘書的一封信

來自老板的郵件。關(guān)于秘書的心得。

“在我成為總經(jīng)理以后，以下幾點(diǎn)是我想要你比以往更加注意的地方。請你努力。

1、和我的對話

在人面前或者有人能聽到你和我說話的地方請務(wù)必使用禮貌語。

周圍有人的時候，即使是談工作以外的事情也要那樣。（因?yàn)榇蠹乙碴P(guān)注你作為秘書的品位）

2,、和我接觸時的態(tài)度

和上述同樣，在人面前請你注意你對待我的態(tài)度。（你的一舉手一投足全員都在關(guān)注）

比必要以上更需要注意。

3、發(fā)言或者在會議上口譯時的注意事項(xiàng)

①即使有麥克風(fēng)也請你大聲并用有自信的語調(diào)說話。

如果你沒聽懂我話的意思請你不要顧慮地問我，沒有自信的聲音是最不行的。

②特別是麥克風(fēng)不好用的時候，你的聲音需要大到?jīng)]有麥克風(fēng)也能讓人聽見。我說的話不管有沒有使用禮貌語在你翻譯成中文的時候請你使用禮貌語。

③在我沒有用很強(qiáng)的語調(diào)說話的時候，請你不要擅自用很強(qiáng)的語調(diào)。

（上次和企劃總監(jiān)開會的時候的事情絕對不要再有第二次發(fā)生。工作中嚴(yán)禁夾帶私情。特別是作為秘書是不合適的）

但是如果對方無論如何也不能理解我說的話的時候，為了引出我想要的確切的回答，你可以慢慢加強(qiáng)語氣重復(fù)幾次。

4、聯(lián)絡(luò)文件的筆譯

和上述同樣，我不知道中文里是不是像日文一樣禮貌語、尊敬語是區(qū)分開的，但至少，比方說即使我用了口語寫的文章也請你用禮貌語翻譯。

５．進(jìn)入總經(jīng)理室或者放人進(jìn)總經(jīng)理室的時候

①我在打電話的時候及和他人談話的時候，除了急事，請不要放人進(jìn)來&不要進(jìn)來（總監(jiān)、副總監(jiān)例外）

②特急的情況下，或者總監(jiān)、副總監(jiān)要進(jìn)來的時候，我在打電話或者有客人在的話，請務(wù)必敲門后問詢我的意思。我要判斷是中斷客人的談話還是讓你們等待。

③基本上總經(jīng)理室的門是我自己關(guān)上的情況下，原則上不管是誰都禁止進(jìn)入。

6、工作的事情嚴(yán)禁泄露

工作的事情，即使是和你關(guān)系很好的其他秘書也嚴(yán)禁泄露。很多事情即使其他的秘書不會告訴其他人，但是有很多是她們不應(yīng)該知道的事情。

7、總監(jiān)、總經(jīng)理的判斷

①總監(jiān)、總經(jīng)理下了決定以后，不要興奮，即使有什么，說的時候也不要讓其他人聽見。

②很歡迎秘書事前聯(lián)絡(luò)總監(jiān)、總經(jīng)理不知道的情報，因?yàn)榭梢詾樽罱K的決定做參考。

還有特別是作為我的秘書，你不正確的翻譯會讓對方誤解，絕不能讓對方不明白總經(jīng)理在說什么。

作為我的秘書，你被全員關(guān)注著，所以請你盡快比以往更加精進(jìn)自己的業(yè)務(wù)。”

還是來自老板的郵件。

“作為我的秘書的規(guī)格要求，以下這樣寫出來。用語言不能很好的表達(dá)，請你采納主旨。

１.作為翻譯

１－１現(xiàn)在，你正確的筆譯口譯貫徹到位了。

前段時間那件事，營業(yè)總監(jiān)說讓你不要把我的怒氣翻譯出來，我很高興。（因?yàn)槟鞘潜硎灸憷斫饬宋业男那檫x擇語言把我想說的傳達(dá)到了）

營業(yè)總監(jiān)說的事情作為翻譯是不能做的。

但是你作為我的秘書，那種情況下，首先你應(yīng)該提醒我“總經(jīng)理，您的這些話對政府官員來說太過分了，請允許我用婉轉(zhuǎn)的方式轉(zhuǎn)達(dá)您的意思可以嗎”

如果你能這樣我想會非常好。請你達(dá)到這種程度。

１－２

我說的事情，請你把我想強(qiáng)調(diào)的部分選擇合適的語言把主旨用意譯的方式傳達(dá)下去。特別是在很多員工面前訓(xùn)話的時候，因?yàn)闀r間很短，他們和我的接點(diǎn)就只有那么一點(diǎn)兒，所以這是非常重要的事情。

很多會說日語的中國人都說我說的日語特別難。對不起今后我會盡力用易懂的日語但是我說著說著就有很難懂的詞匯出現(xiàn)，你只能適應(yīng)我。

一對一談話的情況下，你考慮的很多，我想是可以了但是要更加精進(jìn)。

１－３

專業(yè)話題以外的情況，即使你認(rèn)為意思不明白不可以翻譯的時候，即使不明白也要翻譯出來是很重要的。上一次經(jīng)營會議的時候，你翻了一半就停下了。。

還有，上面說的，把我想說的意思傳達(dá)到是非常重要的。

１－４

翻譯的時候，翻譯之前，你想表示你的意見的時候，應(yīng)該在你翻譯之后再悄悄的告訴我。（上次開會時我說過你，不管怎樣你先翻出來）。

如果無論如何有在你翻譯之前你想告訴我什么的時候，請你在我耳邊悄悄告訴我，不要讓別人聽見。

還有，企劃總監(jiān)懂一些日語的，你要特別注意。

營業(yè)總監(jiān)也會有在你翻譯之前就已經(jīng)點(diǎn)頭的時候，所以很多時候他們都裝作聽不懂日語。看他們的表情就知道了。

２．還是秘書的心得

２－１．大家裝作不在意的樣子，其實(shí)都在關(guān)注著你。

①時間上，你必須要守在自己的崗位。

因?yàn)槲业臅r間關(guān)系午飯時間你經(jīng)常錯過，這些大家能看到我什么都不說?？墒俏也辉诘暮?，你必須要非常注意。

其他的關(guān)系好的人遲到了還可以原諒，可是如果你遲到了是絕對不能原諒的。

②我不認(rèn)識的員工們，會通過你的為人、性格、氛圍來推測判斷我的性格。所以，請你變的忍耐力足夠強(qiáng)。

③即使你覺得自己是莫名其妙被叱責(zé)的時候也不要忍不住發(fā)火，請你冷靜的對待。

過后再回頭反思，自己真的沒錯處嗎？冷靜的試著自我分析。找到自己失誤的地方的話，下次可以發(fā)揮。即使找不到自己的失誤也會成為一種成長。（我和我的老板幾十年都這樣過來了）

④像今天這樣你早退的情況下，早退也可以，但是你要用短信或者其他的隨便什么方式告訴我。

我出差不在公司的時候，如果你要出去，你必需告訴我這一天你要因?yàn)槭裁词虑橥獬觥?/p>

和總經(jīng)理的日程一樣，中方的人員對總經(jīng)理秘書的日程也同樣在意。

我不在的時候，也會有想向你確認(rèn)我日程的時候，“不在，發(fā)生什么了？”會引起其他人的聯(lián)想。

我不在的時候，你是大家的秘書。

請你比普通員工更加注意自己的出勤態(tài)度。這是總經(jīng)理秘書的宿命。

２－２.關(guān)于日程管理

①現(xiàn)在你已經(jīng)慢慢懂得了優(yōu)先該出席的會議。

你常常問我“這個有參加的必要嗎”，我不能立即回答的情況下，你先去問問對方。因?yàn)槲乙灿泻芏噙€沒經(jīng)驗(yàn)的會議。

②我的日程變化很快。應(yīng)該調(diào)整的會議，請你切實(shí)的向?qū)Ψ铰?lián)絡(luò)好替換的時間并重新安排。

（雖然基本上你是這樣做的，但是請100%做到）

前任總秘這件事情上大家對她的評價不太好，這個你必須要注意。

２－３.和同事接觸的時候（包括電話對應(yīng)，對待普通的員工）

①在你忙到極限的時候，還是有很多莫名其妙的人突然插進(jìn)來，粗魯?shù)匚心阕鍪拢驗(yàn)槟愫苊?，所以肯定有你也特別粗魯?shù)鼗貞?yīng)的時候。像這樣的人，之后會一直想自己被你粗魯?shù)貞?yīng)付了，然后會傳出很多謠言。

②所以，不管對方是多么奇怪，即使是你認(rèn)為是很不可理喻的人，相反你也要具備能用很禮貌的話語對應(yīng)的技巧。

（禮貌的拒絕，禮貌的不傷害對方的心情，讓對方過后再來找你）

③因此，在我很生氣的時候，說“把那家伙叫來，在想什么?。俊钡臅r候，你不要把我那種語氣告訴對方，你應(yīng)該說“總經(jīng)理現(xiàn)在是因?yàn)槭裁词裁吹睦碛珊苌鷼?，這段時間或那段時間是有空的，請你盡快拿能說明問題的資料過來”等等。

對方聽了之后可能會說“這怎么可能”，然后對你發(fā)火，那這個時候你要說“我就這樣報告總經(jīng)理可以嗎？”或者說“簽字簽不下來，文件留在總經(jīng)理那里，這之間總經(jīng)理也許會親自去總監(jiān)、部長那里詢問”等等。如果什么都不說，突然把部長叫過來，這里的人會說是秘書告了狀，然后不說自己的事只傳你的壞話。

這種情況請你用不觸怒對方的禮貌的形式對應(yīng)。

④秘書的壞話，如果被不明真相的第三者聽去的話，會說用這種秘書的總經(jīng)理也是有問題的人。

⑤我盡量不發(fā)火，冷靜的說，這樣你也能不為難地淡然的對應(yīng)。

因?yàn)槲乙蚕氡磉_(dá)我的怒氣，所以讓你做壞人。這也是經(jīng)常有的事情

秘書是領(lǐng)導(dǎo)的鏡子一樣的東西，特別是越高層的秘書越是這樣

即使殺死自己的性格，在你工作的時候也有必要更高一層的尋求。

２－４ 喜怒哀樂？？

你翻譯的時候，稍稍有表現(xiàn)出自己感情的傾向。

特別是，在對方胡攪蠻纏到可笑的時候你會笑的很過分。（雖然不是發(fā)出聲音的大笑）

偶爾你笑過去的時候翻譯也遲了。還有你動氣的時候表現(xiàn)在臉上非常厲害。請你再忍耐一下。

很微妙的翻譯及為人處事兩者都要考慮。

副總經(jīng)理的秘書可能沒必要那樣，但是總經(jīng)理秘書的要求比想象以上更嚴(yán)格。你的性格還不是在所有的場合下都能很淡定，所以不管在誰面前，你都要更多一層謙虛。即使強(qiáng)迫自己也必須要做到?！?/p>

第二篇：給老板的一封信

一、我國冶金企業(yè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的基本現(xiàn)狀分析

隨著我國冶金產(chǎn)品市場競爭的日趨激烈和國家對冶金產(chǎn)品市場管理的逐步規(guī)范，越來越多的冶金企業(yè)競相開展了貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)工作并取得了明顯的效益。這種效益的體現(xiàn)不僅僅來自證書的“廣告效應(yīng)”，更重要的是ISO9000質(zhì)量體系通過對企業(yè)行為的控制，達(dá)到對質(zhì)量的控制。從質(zhì)量體系文件發(fā)布、程序執(zhí)行、問題反饋等建材產(chǎn)品設(shè)計各階段，到跟蹤監(jiān)控，保證了質(zhì)量體系文件的貫徹執(zhí)行，從而在不同程度上促進(jìn)了冶金企業(yè)的管理質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)步提高。然而，在看到ISO9000標(biāo)準(zhǔn)給我們帶來正面效應(yīng)的同時，反思體系運(yùn)行以來所帶來的負(fù)面影響和存在的問題，也給大家?guī)砹嗽S多困惑和迷茫，剖析存在的一些問題和現(xiàn)象有助于說明某些本質(zhì)性的問題。

1、認(rèn)證違規(guī)操作給ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)理念帶來的沖擊

貫標(biāo)初期，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及全體員工早已就貫標(biāo)的目的達(dá)成了共識，即貫標(biāo)認(rèn)證不僅是為了獲取一張“市場準(zhǔn)入證”，更重要的是提高質(zhì)量管理水平，持續(xù)穩(wěn)定地向用戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。但隨著我國認(rèn)證步伐的加快，近{TodayHot}幾年來，認(rèn)證機(jī)構(gòu)也出現(xiàn)了為追求商業(yè)利益而降低要求的違規(guī)操作行為。

2、現(xiàn)行管理方式與貫標(biāo)工作缺乏融合銜接

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)為組織的管理提供了一個管理體系，要想發(fā)揮這個體系的效能，就要求各級管理人員時刻站在體系內(nèi)，把日常管理工作與體系要求有機(jī)地融合在一起?？墒窃隗w系運(yùn)行中，有些企業(yè)的管理層卻在體系構(gòu)建之后，仍舊習(xí)慣于脫離體系，而僅憑自己的經(jīng)驗(yàn)和傳統(tǒng)的管理方式進(jìn)行管理，為獲得和保持證書，在迎接外審時不得不搞臨時突擊來提供“合格有效證據(jù)”。這樣體系就只能是形同虛設(shè)。

3、習(xí)慣思維與全新管理模式的反差

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)起源于西方，因此具有深厚的“西方文化”色彩，管理程度化是其最大的特點(diǎn)，而“寫你要做的、做你寫下的、記你已做的”則是2000版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的精辟表達(dá)。當(dāng)這一標(biāo)準(zhǔn)引入我國，在與東方的“人治文化”的交融過程中，二者不可避免地發(fā)生相互碰撞。保持質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行比建立一個質(zhì)量管理體系更加困難，其中最大的難點(diǎn)不在于技術(shù)和資源，而是在于思想觀念和意識。當(dāng)前，ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)所貫穿的程度化管理思想與有些企業(yè)已經(jīng)習(xí)慣于原有管理思想和模式仍存在著較大的反差。質(zhì)量管理體系文件是工作的依據(jù)與法規(guī)，需要時常參照，要忠實(shí)和有效地應(yīng)用與執(zhí)行。

4、部分企業(yè)質(zhì)量體系文件缺乏企業(yè)特色

應(yīng)該看到，部分企業(yè)質(zhì)量體系文件缺乏企業(yè)特色，操作性不強(qiáng)。有些企業(yè)在貫標(biāo)初期，由于對ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)缺乏一定程度的認(rèn)識和理解，不知道應(yīng)該如何建立質(zhì)量體系，因此，在這種情況下，請咨詢師指導(dǎo)有助于體系的建立和有效貫標(biāo)。但有的咨詢機(jī)構(gòu)為了“咨詢市場競爭”的需要，為了迎合某些組織“快取證”的要求，僅僅依靠所謂的“模板文件”，通過抄標(biāo)準(zhǔn)條款，抄其他企業(yè)的體系文件來幫助組織策劃和建立“質(zhì)量體系文件”，從質(zhì)量手冊、程度文件到作業(yè)文件，凡認(rèn)證所要求的各種文件應(yīng)有盡有，但與企業(yè)目前管理現(xiàn)狀無法銜接。其結(jié)果必然是寫的不能做，做的沒有寫，只是形成了一套毫無企業(yè)特色的質(zhì)量管理體系文件，不僅達(dá)不到良好的控制效果，反而加劇“兩張皮”現(xiàn)象的惡化和蔓延。

5、各種質(zhì)量檢查流于形式

檢查是體系按PDCA循環(huán)運(yùn)作中的第三步曲，目的是檢驗(yàn)體系的遵守與落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)問題，找出差距，使問題得到糾正和改進(jìn)，最終提高企業(yè)的質(zhì)量管理水平和產(chǎn)品質(zhì)量。企業(yè)每年組織實(shí)施的內(nèi)審活動、產(chǎn)品質(zhì)量檢查活動以及產(chǎn)品質(zhì)量抽檢復(fù)評等質(zhì)量檢查活動中暴露出的問題越來越多，如，有些企業(yè)的內(nèi)審員由于方方面面原因，通常只找一些容易整改的一般性質(zhì)量問題，僅開出幾張不痛不癢的不合格報告來應(yīng)付各級領(lǐng)導(dǎo)和外審檢查。而實(shí)際存在的問題很多，有些問{HotTag}題是很嚴(yán)重的，而在內(nèi)審等活動中又沒有被查出來。來自上面的行業(yè)檢查也不外乎“聽匯報、查資料、看現(xiàn)場、作肯定、提希望、下結(jié)論”，一般都能過關(guān)。久而久之也就普遍形成了一種習(xí)慣經(jīng)驗(yàn)：“沒有通不過的檢查”。流于形式的檢查甚至使廣大員工產(chǎn)生了“檢查不過如此”的負(fù)面影響；二是未能使糾正、預(yù)防措施這一改進(jìn)工具充分發(fā)揮作用。

6、制度管理的根基不牢

質(zhì)量管理體系運(yùn)行的支撐是制度管理，制度管理必須建立在一個合理、規(guī)范、嚴(yán)格的基礎(chǔ)上，必須得到企業(yè)各級管理層的充分理解和支持。目前，不少企業(yè)的質(zhì)量管理體系制度管理至少還存在以下缺陷：（1）制度所定的程度操作性不強(qiáng)。如不少管理程序，尤其是涉及多個部門接口關(guān)系的程度，規(guī)定不細(xì)致，接口不清晰，流向不順暢，導(dǎo)致執(zhí)行困難。此外，不少工藝和檢驗(yàn)文件規(guī)定粗糙，與實(shí)際脫節(jié)。（2）程度規(guī)定不完整。許多環(huán)節(jié)由于缺少有效版本的管理程序，往往依照領(lǐng)導(dǎo)或當(dāng)事人的意愿行事，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)或當(dāng)事人變更時，使得后繼者無所適從，“另起爐灶”，造成管理上的隨意性。（3）程度執(zhí)行不到位。個別管理者對程度研究宣貫不夠，或者認(rèn)為程度是束縛自己的“繩索”，在實(shí)際工作中往往憑主觀經(jīng)驗(yàn)辦事，對程序產(chǎn)生一種不正常的“逆反”心理。

二、質(zhì)量體系有效性的評價

質(zhì)量管理體系有效性是對顧客承諾的總結(jié)，是滿足標(biāo)準(zhǔn)GB/T19001-2000。

a)需要證實(shí)其有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品；b)通過體系的有效應(yīng)用，包括體系持續(xù)改進(jìn)的過程以及保證符合顧客與適用的法律法規(guī)要求，旨在增強(qiáng)顧客滿意。

1、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的適宜性和實(shí)現(xiàn)情況

是否體現(xiàn)了組織的經(jīng)營戰(zhàn)略和質(zhì)量承諾，反映了顧客的期望和要求，與組織的實(shí)際相適應(yīng)及目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況，各過程獲得的業(yè)績。

2、人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境滿足要求

如根據(jù)測量任務(wù)需要選用適當(dāng)?shù)脑O(shè)備，對關(guān)鍵質(zhì)量特性配置了滿足質(zhì)量要求的測試條件和具有資格的人員，對生產(chǎn)和服務(wù)過程的重要過程，規(guī)定了合適的生產(chǎn)設(shè)備/方法/人員/適宜環(huán)境或開展過程、設(shè)備認(rèn)可，對關(guān)鍵質(zhì)量特性規(guī)定了合適的檢測設(shè)備/方法/人員/適宜環(huán)境，其精密度、準(zhǔn)確度滿足要求。

3、主要過程和關(guān)鍵活動達(dá)到預(yù)期結(jié)果

關(guān)鍵質(zhì)量特性、重要工序的監(jiān)控包括：人（培訓(xùn)、持證上崗）、機(jī)（日常維護(hù)、需要時對設(shè)備認(rèn)可）、料（符合圖紙、工藝、保持標(biāo)識）、法（作業(yè)指導(dǎo)書、質(zhì)量記錄、統(tǒng)計技術(shù)）、環(huán)（符合工作條件要求和相關(guān)法規(guī)要求）、信息（質(zhì)量信息過程、反饋渠道暢通），特別是對產(chǎn)品或服務(wù)過程的關(guān)鍵質(zhì)量特性、重要的工藝參數(shù)進(jìn)行監(jiān)視和控制，并制定了適宜的操作指導(dǎo)文件。

4、產(chǎn)品與顧客、法律法規(guī)和預(yù)期用途要求的符合性和穩(wěn)定性

在策劃產(chǎn)品的監(jiān)視和測量活動時，應(yīng)充分考慮并依據(jù)法規(guī)/產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)/內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)/合同、檢驗(yàn)指導(dǎo)書、記錄要求等所有必要的基本文件要求，原材料、外購件、外協(xié)作件的進(jìn)貨檢驗(yàn)均有書面檢驗(yàn)規(guī)則，包括必要的檢驗(yàn)要求和放行準(zhǔn)則，確定進(jìn)貨檢驗(yàn)范圍時，考慮包括外包過程的控制程度、提供合格證據(jù)，按規(guī)定進(jìn)行，對主要原材料的質(zhì)量要滿足最終產(chǎn)品的質(zhì)量要求；有過程檢驗(yàn)程序規(guī)定且包括必要的檢驗(yàn)要求和放行準(zhǔn)則要求的產(chǎn)品按要求進(jìn)行，最終產(chǎn)品檢測項(xiàng)目完整、檢測方法適宜、檢測設(shè)備充分及檢測結(jié)果符合規(guī)定，記錄放行足以證明產(chǎn)品合格且國家抽查質(zhì)量情況。

5、顧客滿意程度方面

合同履行率提高、顧客投訴抱怨減少、退貨率降低，對處理顧客造成的損失、減少顧客對產(chǎn)品質(zhì)量的投訴意見，均規(guī)定了服務(wù)內(nèi)容、實(shí)施方式、服務(wù)結(jié)果驗(yàn)證并實(shí)施。

6、數(shù)據(jù)的收集、分析和利用，持續(xù)改進(jìn)措施的有效性

如供貨質(zhì)量、產(chǎn)品的質(zhì)量狀況及發(fā)展趨勢，質(zhì)量目標(biāo)和各職能層次的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度，通過認(rèn)證前后對比，在技術(shù)、管理、人員素質(zhì)以及提高工作效率或產(chǎn)品信譽(yù)、市場競爭能力以及顧客滿意上的變化。

7、內(nèi)審、管理評審、糾正/預(yù)防措施等自我完善機(jī)制的有效性

按計劃開展了內(nèi)部審核，配備具有專業(yè)知識和審核能力的審核人員，審核具有一定頻次，和深度，按規(guī)定時間進(jìn)行管理評審，且具有一定的范圍和深度，對評審結(jié)果采取必要的糾正/預(yù)防措施，實(shí)施有效驗(yàn)證，無效的是否采取了進(jìn)一步措施，直至問題解決，組織建立自我約束、自我完善、保持與改進(jìn)的良性循環(huán)的管理機(jī)制。

8、認(rèn)證證書及標(biāo)志的有效性

在哪些場合提供并展示為哪些客戶所承認(rèn)和接受，在提高產(chǎn)品的信譽(yù)和市場競爭力方面發(fā)揮作用，它們的使用是否符合規(guī)定要求。

9、對不符合審核、內(nèi)審過程中發(fā)現(xiàn)的問題匯總分析

找出現(xiàn)行體系中存在的薄弱環(huán)節(jié)，提出改進(jìn)的建議，尋求發(fā)展的空間。

三、質(zhì)量體系運(yùn)行有效性的對策與建議

1、統(tǒng)一認(rèn)識，牢固樹立貫標(biāo)的長久思想

作為一個追求更大發(fā)展的冶金企業(yè)來說，各級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)樹立貫徹執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的長久思想，貫徹目的要正確，態(tài)度要鮮明。應(yīng)充分認(rèn)識到：貫徹執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的功能不僅僅是一張證書所帶來的“ISO9000族廣告效應(yīng)”，更不是一面流動的紅旗和獎牌，那種“認(rèn)證通過萬事大吉，穿新鞋走老路”的做法有害而無利。企業(yè)需要的是管理質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量的實(shí)實(shí)在在的提高，必須是質(zhì)量體系運(yùn)行的典范和最積極的實(shí)踐者，通過制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、體系策劃、領(lǐng)導(dǎo)

內(nèi)審、主持管理評審、決定重大改進(jìn)策略等質(zhì)量活動來推動質(zhì)量體系有效運(yùn)行。

2、以質(zhì)量管理體系為中心，整合各種管理制度間的關(guān)系

任何一個企業(yè)的管理體系均由多個別部分構(gòu)成，如經(jīng)營管理體系、質(zhì)量管理體系、財務(wù)管理體系等，這些體系的運(yùn)作是相輔相成的，可以整合成一個整體。在這些體系中，以ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)制定的質(zhì)量管理體系來整合其他體系，無疑會對企業(yè)在管理上帶來巨大的效益。因此，各級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)把主要精力放在質(zhì)量管理體系實(shí)施上，使質(zhì)量管理體系真正成為各企業(yè)開展經(jīng)營管理、質(zhì)量管理、安全管理等的有效管理平臺。

3、重新識別質(zhì)量體系過程，建立和完善具有企業(yè)特色的體系文件

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)對組織所要求的程度文件有兩類。一類是必須編制的6個文件，這類文件是通用的、強(qiáng)制性的，必須按標(biāo)準(zhǔn)要求編制。另一類是組織為確保其過程的有效策劃、運(yùn)行和控制所需的文件，此類文件應(yīng)根據(jù)組織的規(guī)模和過程控制的復(fù)雜難易程度等實(shí)際情況來編制。標(biāo)準(zhǔn)從來沒有規(guī)定凡體系運(yùn)行過程都要編制程度文件并留下記錄，因而使組織有了更大的自主權(quán)和靈活性來編制文件。編制了文件就要執(zhí)行，在實(shí)施中應(yīng)不折不扣地執(zhí)行文件要求，只有把文件要求貫徹在日常工作及每個過程的控制要求之中，才能發(fā)現(xiàn)文件編制的種種不足，并不斷完善與改進(jìn)。

4、重視質(zhì)量管理制度化、法制化建設(shè)

構(gòu)建了一個完整的質(zhì)量管理體系平臺后，要達(dá)到理想效果，關(guān)鍵在于執(zhí)行。因此，在這方面筆者認(rèn)為應(yīng)從以下幾點(diǎn)考慮：

（1）各級領(lǐng)導(dǎo)、成員首先在思想上要有一個大轉(zhuǎn)彎，堅決摒棄原有的習(xí)慣思維和工作方式，一切按制度、按程序、按文件辦事，徹底實(shí)現(xiàn)由“人治”向“法治”的轉(zhuǎn)變，牢固樹立“依法治企”的管理思想，提高執(zhí)法手段和執(zhí)法水平。

（2）要明確各職能部門是“管理部門”，而不是“服務(wù)部門”。要給他們充分的職能和利益保障，充分調(diào)動他們的積極性和管理才能，使他們有更多時間和精力來研究本企業(yè)、本部門的管理理念、管理規(guī)律和科學(xué)方式，并在建立健全與創(chuàng)新管理、監(jiān)督、制約、激勵等機(jī)制上下功夫。

（3）“依法治企”的另一個核心是“強(qiáng)化質(zhì)量獎懲與考核制度”。目前情況下，處罰可能是現(xiàn)階段確保體系有效運(yùn)行的一種有效手段。對各部門、各企業(yè)及各級成員工作質(zhì)量的獎懲與考核應(yīng)提到議事日程上來。只有這樣，“提高管理水平、管理出效益”的口號才能真正落到實(shí)處，貫標(biāo)工作的“兩張皮”現(xiàn)象才能徹底根除。

5、強(qiáng)化內(nèi)審和管理評審的力度

內(nèi)審和管理評審是企業(yè)質(zhì)量管理體系的主要自我激勵機(jī)制，是實(shí)現(xiàn)體系自我完善的重要手段，企業(yè)能否認(rèn)真去做，對提高管理體系的適宜性、充分性和有效性有著十分關(guān)鍵的影響。一是時間上應(yīng)予以保證，做好內(nèi)審和管理評審的計劃，并務(wù)必按期按計劃進(jìn)行。在時間和資源分配上應(yīng)突出重點(diǎn)，把重點(diǎn)放在產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵過程上。二是不斷提高評審人員的素質(zhì)，必須由有足夠經(jīng)驗(yàn)、可以勝任的人員參加，不能濫竽充數(shù)，并要注意專業(yè)知識上的搭配，但要防止審核員審核與自己有某種直接責(zé)任關(guān)系的部門的情況發(fā)生。三是必須加大審核力度，保證評審質(zhì)量，對內(nèi)審出現(xiàn)的不符合項(xiàng)必須抓好糾正和預(yù)防措施的制定、落實(shí)及效果檢查，通過糾正及預(yù)防措施的實(shí)施促進(jìn)質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行。管理評審不僅是為了確定企業(yè)的質(zhì)量方針、目標(biāo)的總體是否有效，而且還要根據(jù)技術(shù)進(jìn)步、市場、質(zhì)量概念、顧客需求等變化對質(zhì)量管理體系的適宜性做出評價，以使企業(yè)永不落伍。

6、加強(qiáng)培訓(xùn)和教育

培訓(xùn)和教育是企業(yè)發(fā)展的一個永恒主題，在企業(yè)完成認(rèn)證以后，質(zhì)量管理體系的培訓(xùn)和教育不應(yīng)有絲毫的松懈。一是質(zhì)量意識的提高需要通過各種方法培養(yǎng)。只有不斷加強(qiáng)質(zhì)量意識，才能使員工自覺地把自己的工作同企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、成本、效益及顧客利益聯(lián)系起來，盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作。二是只有不斷加強(qiáng)對體系文件的學(xué)習(xí)，才能使人人掌握體系文件的要求，加強(qiáng)對八項(xiàng)原則和十二條質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)的理解，消除各種誤解，把文件化的標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際工作有機(jī)地結(jié)合起來，真正做到“寫到的就要做到”。三是應(yīng)加強(qiáng)工作方法或操作技術(shù)方面的培訓(xùn)和教育，包括對管理人員、內(nèi)審人員、特殊工序檢驗(yàn)人員、操作人員的培訓(xùn)要特別注意對骨干力量和后備力量的培養(yǎng)。一支質(zhì)量意識高、責(zé)任感強(qiáng)且訓(xùn)練有素的職工隊伍是企業(yè)質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運(yùn)行最重要的資源保證。

7、重視持續(xù)改進(jìn)

“改善無極限”，持續(xù)改進(jìn)是組織管理的一個永恒目標(biāo)。質(zhì)量管理體系認(rèn)證只是企業(yè)質(zhì)量管理的新起點(diǎn)。質(zhì)量管理體系必須不斷完善和改進(jìn)，不斷地發(fā)現(xiàn)問題，找出原因，進(jìn)行改進(jìn)，才能適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展和外部環(huán)境的變化。對質(zhì)量管理體系中組織結(jié)構(gòu)、資源以及每一項(xiàng)活動、過程的每一次改進(jìn)，都是一次飛躍。持續(xù)改進(jìn)才能使企業(yè)的質(zhì)量管理體系總是處在良性循環(huán)發(fā)展之中，才能保持質(zhì)量管理體系的持續(xù)有效運(yùn)行。

要開展持續(xù)改進(jìn)，應(yīng)做好以下工作：一是將持續(xù)地對產(chǎn)品、過程和體系進(jìn)行改進(jìn)作為組織及每一名員工的目標(biāo)，并保持一致行動；二是要周期性按照“卓越”的準(zhǔn)則進(jìn)行評價，識別具有改進(jìn)潛力的區(qū)域，同時制定相應(yīng)的改進(jìn)措施和目標(biāo)，以指導(dǎo)和跟蹤改進(jìn)活動，并且對任何改進(jìn)給予規(guī)范，以確保持續(xù)改進(jìn)過程的有效性；三是要鼓勵預(yù)防性的活動，全面貫徹預(yù)防為主的思想，積極尋求和準(zhǔn)確把握進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會。著眼于問題的預(yù)防，而不是等出了問題、造成了質(zhì)量損失再去改進(jìn)；四是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層對質(zhì)量改進(jìn)要予以足夠重視，創(chuàng)造必要的條件，包括向每一位員工提供有關(guān)持續(xù)改進(jìn)的方法和工具方面的教育和培訓(xùn)。

當(dāng)然，企業(yè)認(rèn)證之后，要保證質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運(yùn)行，更重要的是充分注意“領(lǐng)導(dǎo)作用”與“全員參與”。領(lǐng)導(dǎo)者的模范帶頭作用，設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，向員工提供所需要的資源和在履行其職責(zé)和義務(wù)方面的自由度，鼓舞、激勵和承認(rèn)員工的貢獻(xiàn)，教育、培訓(xùn)并指導(dǎo)員工等等，不僅在貫徹時重要，同時，在認(rèn)證后，對保持體系持續(xù)有效運(yùn)行也起著極其關(guān)鍵的作用

3）運(yùn)用ISO9000質(zhì)量管理體系的基本原理和理念，督促健全和完善質(zhì)量管理制度。

制度是企業(yè)員工應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則和規(guī)定。通過剖析各類查處的案件發(fā)現(xiàn)：不法供應(yīng)商利用制度的缺失與缺陷這一管理盲點(diǎn)實(shí)施違法亂紀(jì)。應(yīng)運(yùn)用ISO9000質(zhì)量管理體系的基本原理和理念，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，檢視、修訂和完善原燃料質(zhì)量管理制度，實(shí)現(xiàn)制度體系符合現(xiàn)代企業(yè)管理理念和廉政建設(shè)的要求。

推行ISO體系的好處:

一般說來，好處分內(nèi)外部：內(nèi)部可強(qiáng)化管理，提高人員素質(zhì)和企業(yè)文化；外部提升企業(yè)形象和市場份額。

1.提高企業(yè)形象,提高客戶對企業(yè)的認(rèn)知度.2.提高內(nèi)部工作效率,降低成本提高企業(yè)競爭力.3.ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是一系統(tǒng)性的標(biāo)準(zhǔn)，涉及的范圍、內(nèi)容廣泛，且 強(qiáng)調(diào)對各部門的職責(zé)權(quán)限進(jìn)行明確劃分、計劃和協(xié)調(diào)，而使企業(yè)能 有效地、有秩序地開展給各項(xiàng)活動，保證工作順利進(jìn)

4.一次把工作做好，以最少的成本賺取最大的利潤；

5.使企業(yè)內(nèi)部各類人員的職責(zé)明確，避免推諉扯皮，減少領(lǐng)導(dǎo)的麻煩。

6.強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理，穩(wěn)定經(jīng)營運(yùn)作，減少因員工辭工造成的技術(shù)或質(zhì)量波動。

第三篇：給老板的一封信

給老板的一封信

老板，我又要給你寫郵件了。我發(fā)現(xiàn)我們又存在一些溝通問題，很多時候，我不知道怎么跟你表達(dá)一些想法，因?yàn)楹芏鄷r候，我們話沒有講完，你就說你知道我們要說什么，很多話題就沒辦法延伸下去的。其實(shí)這樣不好的，你是領(lǐng)導(dǎo)，首先就傾聽心聲，不管我們說的是對是錯，不管結(jié)果是不是跟你預(yù)料中一樣的，你都不要那么快下結(jié)論。因?yàn)槟阋幌陆Y(jié)論了，我們也不敢跟你說實(shí)話了。一間公司的發(fā)展，包括個人發(fā)展，首先是要實(shí)話實(shí)說，實(shí)事實(shí)干，然后才是為人處事。這樣對自己的發(fā)展才是最有用的。我們是大人，不能逃避責(zé)任，也不能避免很多事情發(fā)生，但是我覺得應(yīng)該用好的心態(tài)去面對。說到這里。我不是說你心態(tài)不好啊，我只是覺得你最近對他們的脾氣都好差哦，除了我們幾個女孩子。其實(shí)你對他們的脾氣要改改啦，他們有時也需要你的肯定，當(dāng)你肯定他們價值的時候，我想他們一起會加倍努力的，如果有時責(zé)怪多過夸獎，人往往就會越來越自卑，就越?jīng)]信心做事。所以我覺得你要適當(dāng)夸獎他們，因?yàn)槟愕囊粋€動作或者一句話，對他們來說，都是最大的動力。所以適當(dāng)?shù)莫剟钜欢ㄒ信?。。你不是?jīng)常說什么樣的將軍，就會帶出什么樣的士兵嗎？其實(shí)很大的程度來講，鼓勵占60%機(jī)會，只要鼓勵多了，人家的領(lǐng)悟和思維能力都會跟著你走，到時團(tuán)隊一定會更加強(qiáng)大。但是適當(dāng)?shù)拇驌暨€是要，但是不能把一些話說過了。因?yàn)槿诵氖軅耍茈y治愈，就算治愈了，也會留下傷疤的。

老板，我知道我經(jīng)驗(yàn)，包括學(xué)問都是不夠，很多地方我們都不能正確認(rèn)識自己，也不能給自己定的位置太高，不是我們沒有野心，只是我們希望用行動證明一切。我這個人很多時候希望腳踏實(shí)地，一步一個腳印，等我上升到哪個層次覺得自己可以做一些事情，我會主動跟你說的。不是不愿意嘗試，對自己沒信心，只是現(xiàn)在想把一些小事情和大事情處理好。老板，我個人覺得，你現(xiàn)在有點(diǎn)變化了，覺得你很容易為自己的成功而開心或者有點(diǎn)狂妄，

第四篇：給餐飲老板的一封信

尊敬的郭老板：

你好！承蒙老板您大半年以來對我的信賴與照顧，不勝感激。近來咱們飯店的生意不好，為了咱們飯店目前的現(xiàn)狀早日改觀，我想跟你交流一下我的一些想法。

我也在思考該如何才能扭轉(zhuǎn)局面，當(dāng)然其中包括三個環(huán)節(jié)的內(nèi)容，換句話說也就包含三個人主要的人員，一個是老板，一個是經(jīng)理，一個是廚師長。老板負(fù)責(zé)掌控全局，發(fā)展定位；經(jīng)理負(fù)責(zé)經(jīng)營管理，廚師長負(fù)責(zé)菜品質(zhì)量，美味可口。因此我想從以下幾方面跟您探討：定位發(fā)展，管理經(jīng)營，第一，關(guān)于咱們飯店的定位發(fā)展問題。就我個人而言咱們飯店應(yīng)該暫時先反省反省，自上而下，不管是前廳還是后廚，無論是你還是我，大家都反省一下我們各自的工作中的不足和需要改進(jìn)的地方。再就是我們飯店的定位，我們應(yīng)該把視角放長遠(yuǎn)一些，通過周圍幾家飯店的經(jīng)營分析，假日烤吧，它的定位是以燒烤為主；阿瓦山寨，定位是湘菜；美食美客，定位是本地家常菜。而我們所處的地理位置也剛好是在假日烤吧隔壁，燒烤對我們來說沒什么優(yōu)勢。因此，我們可以定位為川菜或其他菜品，抑或?qū)⑽覀兊奶厣由燹D(zhuǎn)為我們擅長的而他們沒有的。一定能夠把握顧客的心里；其二，就是關(guān)于管理運(yùn)營，我認(rèn)為把握顧客心里，如何運(yùn)營，了解顧客飲食習(xí)慣，掌握顧客消費(fèi)意識非常關(guān)鍵。尤其是在顧客進(jìn)店之后就開始將咱們的形象服務(wù)定格在顧客心里。如何提高客戶進(jìn)店率，如何在這一次做好下一次的營銷（增加顧客的重復(fù)消費(fèi)次數(shù)），如何推薦菜品（增加顧客消費(fèi)額），如何提高顧客的滿意度(建立顧客忠誠度)以及如何把飯店文化帶給每個員工，每位顧客，讓顧客感受品位，品質(zhì)，品德給顧客留下一個好影響；其三，就是如何做出有特色更美味的菜肴，這也是顧客來到飯店的主要原因，顧客除了需要享受高品質(zhì)的服務(wù)和有特色的文化氛圍，更重要的是菜肴的品味和品格。如何推廣新菜品，如何把握顧客心里，將本店的特色與客戶的口味結(jié)合起來，讓顧客吃出美味吃出驚喜，以及在做菜等一系列的環(huán)節(jié)包括衛(wèi)生環(huán)境，創(chuàng)新發(fā)展，能讓菜肴打心底把顧客征服，為我們改變僵局做努力。因此提高菜品質(zhì)量與美味非常關(guān)鍵。與此同時，能做出美味佳肴的飯菜，與廚房每個員工的積極性分不開，如何提高他們的積極性，如何讓他們用心在為顧客服務(wù)，做事認(rèn)認(rèn)真真，一絲不茍，做出美味可口的佳肴？

談及至此，要從近兩個月來廚房工作人員為何積極性不高呢？我想跟你交流一下，重要的愿意就是因?yàn)樵蹅兊墓べY不能按時發(fā)放，使很多人工作沒有積極性，做事散漫，我跟他們說過很多次他們就是當(dāng)耳旁風(fēng)，就包括前面走的那幾個，因?yàn)楣べY的拖欠他們給我說沒法干了，于是就被迫離開。其實(shí)我也很無奈。當(dāng)然我也知道，咱們店里的生意不好，但是大家發(fā)不了工資，不好好做事，讓我也很為難。因此只有大家積極性提高了，工作更加認(rèn)真了，菜品質(zhì)量上去，拴住顧客的胃口了，我們的生意也會慢慢好的，否則就會形成惡性循環(huán)。因?yàn)槲茨馨磿r發(fā)放工資，大家積極性提不高，做事未能全力以赴，菜的口味也就自然沒有用心做出來的好。因此事情找到源頭，去解決他，去遏制他，就會打破僵局。因此我希望能夠盡快將前面未能發(fā)放的工資在月底之前及時補(bǔ)發(fā)回來，提高大家的積極性和熱情度；我再可以幫助聯(lián)系聯(lián)系這方面，能夠改善我們經(jīng)營發(fā)展的經(jīng)理；您在思考思考發(fā)展定位，以及日后的規(guī)劃。相信我們《唐鄉(xiāng)村風(fēng)味烤魚坊》一定會打破僵局，度過難關(guān)的。

再次我也希望老板你要對自己有信心，創(chuàng)業(yè)艱難百戰(zhàn)多嘛。我也正聯(lián)系這一位以前做培訓(xùn)管理的一個經(jīng)理人，之后會進(jìn)一步洽談。同時，只要您把以前廚房的工資結(jié)清，提高大家的積極性，大家的士氣得到鼓舞，我也會全力以赴的更加努力做好廚房工作。這樣以來就形成了良性循環(huán)。解決問題不能只看表面，咱們應(yīng)該尋根究底，找出問題的根源去解決他，相信沒有什么可以難道我們的。

再次，懇請老板，能夠補(bǔ)發(fā)未發(fā)放工資，我等重新開始，為《塘鄉(xiāng)村風(fēng)味烤魚坊》美好明天而努力奮斗！

祝愿我們《塘鄉(xiāng)村風(fēng)味烤魚坊》生意紅紅火火，更上一層樓！

第五篇：富士康老板給員工的一封信

富士康老板給員工的一封信

如果：

（1）你只是接電話，告訴客戶不知道、沒辦法。

（2）你只是開訂單，不連絡(luò)、不追蹤，有問題不回報、不處理。

（3）你只是打報表，不確定數(shù)字正確性。

（4）你只是接電話，從未希望客戶有滿意的感覺、從未希望客戶多訂一些貨。

（5）你只是認(rèn)為自己是助理，從未想過自己一言一行代表業(yè)務(wù)、主管、老板、公司。

那么，你不夠格做一個稱職的助理，你的工作，任何人都可以取代。

如果：

（1）你從未將部門業(yè)績目標(biāo)時時刻刻放在心中。

（2）你從未想過個人目標(biāo)攸關(guān)部門目標(biāo)達(dá)成。

（3）送樣后，從未想過結(jié)果如何，為什么沒消息。

（4）報價后，從未追蹤為什么沒有訂單，差多少可以成交。

（5）訂單多了，從未去想怎么回事，隨波逐流、隨客戶起舞。

（6）訂單少了，不去追查什么原因，毫無感覺、毫無動作。

（7）你從未想過在客戶面前更專業(yè)、更守信。

（8）工作不規(guī)劃、時間不管理、成本不控制、客戶不教育。

（9）你認(rèn)為開發(fā)新客戶、新市場是麻煩的、痛苦的。

那么，你不夠格做一個稱職的業(yè)務(wù)人員，你是我們大家的負(fù)擔(dān)。

如果：

（1）你不把客戶需求當(dāng)非常的重要。

（2）你不把客戶抱怨當(dāng)作優(yōu)先解決的事項(xiàng)，主動追查檢討。

（3）你時常不準(zhǔn)時送貨，當(dāng)作客戶永遠(yuǎn)都會等你。

（4）業(yè)務(wù)反應(yīng)客戶的問題，你嫌他煩。

（5）客戶反應(yīng)品質(zhì)的問題，你嫌他挑剔，視他為爛客戶。

（6）你經(jīng)常把〝很麻煩〞、〝有困難〞、〝不想做〞、〝不可能〞掛在嘴邊。

（7）你每天上班當(dāng)作例行工作，不主動尋找問題、改善品質(zhì)。

那么，你不夠格做一個稱職的生產(chǎn)部主管，與你共事，我很疲勞。

每日我們在外努力，沒有良好的品質(zhì)，沒有良好的服務(wù)做后盾，一切效果會打折扣，對客戶的承諾都會跳票，我們便成口才一流、品質(zhì)二流、服務(wù)三流的公司。

如果：

（1）有罵沒有稱贊、有懲罰沒有獎勵。

（2）對企業(yè)有利的，不立刻行動。

（3）經(jīng)常把〝再看看〞、〝再研究〞掛在嘴邊。

那么，我也只能偷偷的說，你不是一個稱職的老板。我不能多說，畢竟你還是我的老板。

結(jié)語

（1）郭臺銘說：我不是天才，因?yàn)樘觳胖荒芰粼谔焐?，我們頂多是人才，但要有?zhí)行力才算數(shù)。每個人每天都會有時間的壓力、品質(zhì)的壓力、成本的壓力及業(yè)績的壓力，沒有壓力不是〝工作? 而是〝 玩耍〞。本人深有同感，欠缺壓力還會使我衰老。

（2）去年，我們的表現(xiàn)平平。今年，我們目標(biāo)都已確定，時間過了六個半月，雖然暫時達(dá)成不佳，但我仍深具信心，景氣、SARS并不可怕，怕的是沒有危機(jī)意識，沒有檢討的能力，沒有執(zhí)行的能力。

我有一個夢：

我希望你們在組織中都有不可被取代的地位。

我希望每個部門在公司有不可被取代的地位。

我希望我們的產(chǎn)品、品質(zhì)、服務(wù)在客戶心中有不可被取代的地位。

我希望大家努力合作，辛苦的過程可以換來年終豐富的收割。