第一篇：畢業(yè)論文關(guān)于電子商務(wù)安全管理體制的探討

關(guān)于電子商務(wù)安全管理體制的探討

論文關(guān)鍵詞：電子商務(wù)

信息安全

人員管理

論文摘要：當(dāng)前，我國(guó)電子商務(wù)建設(shè)中以技術(shù)為主的安全管理體制，忽視了人員對(duì)電子商務(wù)的安全影響。但近幾年案例表明：企業(yè)缺乏針對(duì)內(nèi)部人員的系統(tǒng)安全管理體制，是導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)交易過(guò)程中泄密和企業(yè)利益損失的主要原因。本文重點(diǎn)分析了企業(yè)在電子商務(wù)安全管理體制方面存在的不足和原因，提出了一些加強(qiáng)人員安全管理的建議，為我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)的安全管理提供借鑒。

1、問(wèn)題的提出

作為一種新的經(jīng)濟(jì)模式，電子商務(wù)以高效、便捷、方便的優(yōu)勢(shì)和全新的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)手段、經(jīng)營(yíng)環(huán)境吸引著廣大用戶，為世界經(jīng)濟(jì)賦予了無(wú)限的發(fā)展空間。隨著電子商務(wù)應(yīng)用范圍的日益擴(kuò)大，針對(duì)電子商務(wù)的各種犯罪活動(dòng)也19益猖獗。國(guó)內(nèi)外調(diào)查顯示?，52．26％的用戶最關(guān)心的是網(wǎng)上交易的安全可靠性，超過(guò)6O％的人由于擔(dān)心電子商務(wù)的安全問(wèn)題而不愿進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物。加強(qiáng)電子商務(wù)實(shí)施過(guò)程中的安全管理已經(jīng)成為促進(jìn)電子商務(wù)高速發(fā)展的重要因素。

電子商務(wù)的安全，可分為技術(shù)安全和管理安全兩種類型。所謂技術(shù)安全，是指通過(guò)各種黑客手段竊取企業(yè)的用戶lD、密碼以及相關(guān)的機(jī)密文件，甚至網(wǎng)絡(luò)銀行帳號(hào)、密碼等，給企業(yè)造成經(jīng)濟(jì)損失。而管理安全則是指缺乏對(duì)參與電子商務(wù)過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)的人員的管理預(yù)防手段，最終導(dǎo)致的電子商務(wù)安全事件。從美國(guó)的花旗銀行和中央情報(bào)局到中國(guó)的某家國(guó)有商業(yè)銀行，都有過(guò)由于內(nèi)部人員的違規(guī)和違法操作，導(dǎo)致數(shù)據(jù)被篡改和泄密的事件發(fā)生。

近幾年的電子商務(wù)安全案件表明：人員是網(wǎng)上交易安全管理中的最薄弱的環(huán)節(jié)，近年來(lái)我國(guó)計(jì)算機(jī)犯罪大都呈現(xiàn)內(nèi)部犯罪的趨勢(shì)，有的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手利用企業(yè)招募新人的方式潛入對(duì)方企業(yè)，或利用不正當(dāng)?shù)姆绞绞召I企業(yè)網(wǎng)絡(luò)交易管理人員。有的電子商務(wù)從業(yè)人員從本企業(yè)辭職后，迅速把客戶資料、產(chǎn)品研發(fā)成果等機(jī)密出售給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，給企業(yè)帶來(lái)了不必要的經(jīng)濟(jì)損失。

2、原因分析

電子商務(wù)信息安全已經(jīng)引起很多企業(yè)的重視，但大多數(shù)企業(yè)往往側(cè)重于加強(qiáng)技術(shù)措施，如購(gòu)買先進(jìn)的防火墻軟件，采用更高級(jí)的加密方法等，很多企業(yè)認(rèn)為：?jiǎn)T工泄密的安全事故只是偶然現(xiàn)象，很少?gòu)娜藛T管理的角度來(lái)探討出現(xiàn)這些事故的根本原因?！爸丶夹g(shù)、輕管理”是當(dāng)前很多電子商務(wù)企業(yè)的通病。由于管理手段不到位，很多先進(jìn)的安全技術(shù)無(wú)法發(fā)揮應(yīng)有的效能。之所以出現(xiàn)上述問(wèn)題，主要有以下原因：

首先，很多企業(yè)管理高層對(duì)人員管理在信息安全中的地位認(rèn)識(shí)不足。大多數(shù)企業(yè)將電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)作為一項(xiàng)純粹的技術(shù)工程來(lái)實(shí)施，企業(yè)內(nèi)部缺乏系統(tǒng)的安全管理策略，只是被動(dòng)的使用一些技術(shù)措施來(lái)進(jìn)行防御，因此電子商務(wù)過(guò)程中一旦出現(xiàn)突發(fā)性事件，往往造成很大的經(jīng)濟(jì)損失?，F(xiàn)實(shí)中沒(méi)有一個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是完美無(wú)缺的，不安全因素隨時(shí)存在。因此，安全管理措施必須滲透到系統(tǒng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)和企業(yè)組織的～個(gè)層面，只有構(gòu)建一個(gè)人與技術(shù)相結(jié)合的安全管理體系，才能確保整個(gè)電子商務(wù)系統(tǒng)得安全。

企業(yè)沒(méi)有從整體上、有計(jì)劃地考慮信息安全問(wèn)題。企業(yè)各部門、各下屬機(jī)構(gòu)都存在“各自為政的局面，缺少統(tǒng)一規(guī)劃、設(shè)計(jì)和管理信息安全強(qiáng)調(diào)的是整體上的信息安全性，而不僅是某一個(gè)部門或公司的信息安全。而各部門、各公司又確實(shí)存在個(gè)體差異，對(duì)于不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域來(lái)說(shuō)，信息安全具有不同的涵義和特征，信息安全保障體系的戰(zhàn)略性必須涵蓋各部門和各公司的信息安全保障體系的相關(guān)內(nèi)容。

缺少信息安全管理配套的人力、物力和財(cái)力。人才是信息安全保障工作的關(guān)鍵。信息安全保障工作的專業(yè)性、技術(shù)性很強(qiáng)，沒(méi)有一批業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，且具有信息網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、信息安全技術(shù)、法律知識(shí)和管理能力的復(fù)合型人才和專門人才，就不可能做好信息安全保障工作。應(yīng)該從信息安全建設(shè)和管理對(duì)信息安全人才的實(shí)際需求出發(fā)，加快信息安全人才的培養(yǎng)。

企業(yè)對(duì)員工的信息安全教育不夠。員工的信息安全意識(shí)薄弱，9O％的安全事故是由于人為疏忽所造成。如有些企業(yè)不限制內(nèi)部人員使用各種高科技信息載體，如U盤、移動(dòng)硬盤以及筆記本等移動(dòng)辦公設(shè)備。

3、加強(qiáng)電子商務(wù)安全管理的建議

電子商務(wù)信息安全管理實(shí)踐表明，大多數(shù)安全問(wèn)題是由于管理不善造成的。安全管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，不僅涉及到企業(yè)的組織架構(gòu)、信息技術(shù)、人員素質(zhì)等各個(gè)方面，還牽扯到國(guó)家法律和商業(yè)規(guī)則。企業(yè)內(nèi)部存在著諸多影響信息安全的因素：改變lT系統(tǒng)不等于改變企業(yè)的信息安全管理，要使企業(yè)信息盡可能的安全，必須在技術(shù)投人的基礎(chǔ)上融人人在管理方面的智慧i同時(shí)，不僅要防外，更要防內(nèi)，即對(duì)組織內(nèi)部人員的管理。信息安全問(wèn)題的解決需要技術(shù)，但又不能單純依靠技術(shù)。整個(gè)電子商務(wù)的交易過(guò)程，是人與技術(shù)相互融合的過(guò)程，如何使管理與技術(shù)相得益彰十分重要。“三分技術(shù)，七分管理”闡述了信息安全的本質(zhì)。

電子商務(wù)的安全管理，就是通過(guò)一個(gè)完整的綜合保障體系，來(lái)規(guī)避信息傳輸風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)、管理風(fēng)險(xiǎn)和法律風(fēng)險(xiǎn)，以保證網(wǎng)上交易的順利進(jìn)行。網(wǎng)上交易安全管理，應(yīng)采用綜合防范的思路，一是技術(shù)方面的考慮，如防火墻技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)防毒、信息加密、身份認(rèn)證、授權(quán)等，但必須明確，只有技術(shù)措施并不能完全保證網(wǎng)上交易的安全。二是必須加強(qiáng)監(jiān)管，建立各種有關(guān)的合理制度，并加強(qiáng)嚴(yán)格監(jiān)督，如建立交易的安全制度、交易安全的實(shí)時(shí)監(jiān)控、提供實(shí)時(shí)改變安全策略的能力、對(duì)現(xiàn)有的安全系統(tǒng)漏洞的檢查以及安全教育等。為了加強(qiáng)企業(yè)電子商務(wù)的信息安全，我們提出如下建議：

3.1提高網(wǎng)絡(luò)安全防范意識(shí)。

現(xiàn)在許多企業(yè)沒(méi)有意識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)的易受攻擊性，盲目相信國(guó)外的加密軟件，對(duì)于系統(tǒng)的訪問(wèn)權(quán)限和密鑰缺乏有力度的管理。這樣的系統(tǒng)一旦受到攻擊將十分脆弱，其中的機(jī)密數(shù)據(jù)得不到應(yīng)有的保護(hù)。據(jù)調(diào)查，目前國(guó)內(nèi)90％的網(wǎng)站存在安全問(wèn)題，其主要原因是企業(yè)管理者缺少或沒(méi)有安全意識(shí)。某些企業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理員甚至認(rèn)為其公司規(guī)模較小，不會(huì)成為黑客的攻擊目標(biāo)，如此態(tài)度，網(wǎng)絡(luò)安全更是無(wú)從談起。應(yīng)該定期由公司或安全管理小組承辦信息安全講座，只有提高網(wǎng)絡(luò)安全防范意識(shí)，才能有效的減少信息安全事故的發(fā)生

3.2加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全管理。

建立信息安全領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，有效統(tǒng)一、協(xié)調(diào)和研究未來(lái)趨勢(shì)，制定宏觀政策，實(shí)施重大決定。嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國(guó)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例》與《計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)安全保護(hù)管理辦法》，明確責(zé)任、規(guī)范崗位職責(zé)、制定有效防范措施，并目嚴(yán)把用戶人網(wǎng)關(guān)、合理設(shè)置訪問(wèn)權(quán)限等。

3．3加快網(wǎng)絡(luò)安全專業(yè)人才的培養(yǎng)。加大對(duì)有良好基礎(chǔ)的科研教育基地的支持和投入，加強(qiáng)與國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)技術(shù)交流，及時(shí)掌握國(guó)際上最先進(jìn)的安全防范手段和技術(shù)措施，確保在較高層次上處于主動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部人員的網(wǎng)絡(luò)安全培洲，防止堡壘從內(nèi)部攻破。使高素質(zhì)的人才在高水平的教研環(huán)境中迅速成長(zhǎng)和提高。

3．4開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)安全立法和執(zhí)法。吸取和借鑒國(guó)外網(wǎng)絡(luò)信息安全立法的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我國(guó)國(guó)情對(duì)現(xiàn)行法律體系進(jìn)行修改與補(bǔ)充，使法律體系更加科學(xué)和完善；并建立有利于信息安全案件訴訟與公、檢、法機(jī)關(guān)辦案制度，提高執(zhí)法效率和質(zhì)量。對(duì)違犯國(guó)家法律法規(guī)，對(duì)計(jì)算機(jī)信息存儲(chǔ)系統(tǒng)、應(yīng)用程序或傳輸?shù)臄?shù)據(jù)進(jìn)行刪除、修改、增加、干擾的行為依法懲處。

3．5強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)創(chuàng)新。組織現(xiàn)有信息安全研究、應(yīng)用的人才，創(chuàng)造優(yōu)良環(huán)境，創(chuàng)新思想、超越約束，利用國(guó)內(nèi)外資源，建立具有中國(guó)特色的信息安全體系。特別要重點(diǎn)研究關(guān)鍵芯片與內(nèi)核編程技術(shù)和安全基礎(chǔ)理論。

結(jié)束語(yǔ)：電子商務(wù)模式相對(duì)傳統(tǒng)商務(wù)模式，具有便捷、高效的特點(diǎn)。但現(xiàn)今全球通過(guò)電子商務(wù)渠道完成的貿(mào)易額仍只是同期全球貿(mào)易額中的小部分。因此，電子商務(wù)信息安全問(wèn)題有賴于對(duì)公鑰基礎(chǔ)設(shè)施PKI、開(kāi)發(fā)與應(yīng)用，支付協(xié)議、物流配送協(xié)議、XML和標(biāo)準(zhǔn)化等方面深入研究和完善才能良好的促進(jìn)電子商務(wù)技術(shù)的應(yīng)用和推廣。

第二篇：關(guān)于電子商務(wù)安全管理體制的探討畢業(yè)論文

關(guān)于電子商務(wù)安全管理體制的探討

論文關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 信息安全 人員管理

論文摘要：當(dāng)前，我國(guó)電子商務(wù)建設(shè)中以技術(shù)為主的安全管理體制，忽視了人員對(duì)電子商務(wù)的安全影響。但近幾年案例表明：企業(yè)缺乏針對(duì)內(nèi)部人員的系統(tǒng)安全管理體制，是導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)交易過(guò)程中泄密和企業(yè)利益損失的主要原因。本文重點(diǎn)分析了企業(yè)在電子商務(wù)安全管理體制方面存在的不足和原因，提出了一些加強(qiáng)人員安全管理的建議，為我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)的安全管理提供借鑒。

1、問(wèn)題的提出

作為一種新的經(jīng)濟(jì)模式，電子商務(wù)以高效、便捷、方便的優(yōu)勢(shì)和全新的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)手段、經(jīng)營(yíng)環(huán)境吸引著廣大用戶，為世界經(jīng)濟(jì)賦予了無(wú)限的發(fā)展空間。隨著電子商務(wù)應(yīng)用范圍的日益擴(kuò)大，針對(duì)電子商務(wù)的各種犯罪活動(dòng)也19益猖獗。國(guó)內(nèi)外調(diào)查顯示?，52．26％的用戶最關(guān)心的是網(wǎng)上交易的安全可靠性，超過(guò)6O％的人由于擔(dān)心電子商務(wù)的安全問(wèn)題而不愿進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物。加強(qiáng)電子商務(wù)實(shí)施過(guò)程中的安全管理已經(jīng)成為促進(jìn)電子商務(wù)高速發(fā)展的重要因素。

電子商務(wù)的安全，可分為技術(shù)安全和管理安全兩種類型。所謂技術(shù)安全，是指通過(guò)各種黑客手段竊取企業(yè)的用戶lD、密碼以及相關(guān)的機(jī)密文件，甚至網(wǎng)絡(luò)銀行帳號(hào)、密碼等，給企業(yè)造成經(jīng)濟(jì)損失。而管理安全則是指缺乏對(duì)參與電子商務(wù)過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)的人員的管理預(yù)防手段，最終導(dǎo)致的電子商務(wù)安全事件。從美國(guó)的花旗銀行和中央情報(bào)局到中國(guó)的某家國(guó)有商業(yè)銀行，都有過(guò)由于內(nèi)部人員的違規(guī)和違法操作，導(dǎo)致數(shù)據(jù)被篡改和泄密的事件發(fā)生。

近幾年的電子商務(wù)安全案件表明：人員是網(wǎng)上交易安全管理中的最薄弱的環(huán)節(jié)，近年來(lái)我國(guó)計(jì)算機(jī)犯罪大都呈現(xiàn)內(nèi)部犯罪的趨勢(shì)，有的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手利用企業(yè)招募新人的方式潛入對(duì)方企業(yè)，或利用不正當(dāng)?shù)姆绞绞召I企業(yè)網(wǎng)絡(luò)交易管理人員。有的電子商務(wù)從業(yè)人員從本企業(yè)辭職后，迅速把客戶資料、產(chǎn)品研發(fā)成果等機(jī)密出售給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，給企業(yè)帶來(lái)了不必要的經(jīng)濟(jì)損失。

2、原因分析

電子商務(wù)信息安全已經(jīng)引起很多企業(yè)的重視，但大多數(shù)企業(yè)往往側(cè)重于加強(qiáng)技術(shù)措施，如購(gòu)買先進(jìn)的防火墻軟件，采用更高級(jí)的加密方法等，很多企業(yè)認(rèn)為：?jiǎn)T工泄密的安全事故只是偶然現(xiàn)象，很少?gòu)娜藛T管理的角度來(lái)探討出現(xiàn)這些事故的根本原因?！爸丶夹g(shù)、輕管理”是當(dāng)前很多電子商務(wù)企業(yè)的通病。由于管理手段不到位，很多先進(jìn)的安全技術(shù)無(wú)法發(fā)揮應(yīng)有的效能。之所以出現(xiàn)上述問(wèn)題，主要有以下原因：

首先，很多企業(yè)管理高層對(duì)人員管理在信息安全中的地位認(rèn)識(shí)不足。大多數(shù)企業(yè)將電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)作為一項(xiàng)純粹的技術(shù)工程來(lái)實(shí)施，企業(yè)內(nèi)部缺乏系統(tǒng)的安全管理策略，只是被動(dòng)的使用一些技術(shù)措施來(lái)進(jìn)行防御，因此電子商務(wù)過(guò)程中一旦出現(xiàn)突發(fā)性事件，往往造成很大的經(jīng)濟(jì)損失?，F(xiàn)實(shí)中沒(méi)有一個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是完美無(wú)缺的，不安全因素隨時(shí)存在。因此，安全管理措施必須滲透到系統(tǒng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)和企業(yè)組織的～個(gè)層面，只有構(gòu)建一個(gè)人與技術(shù)相結(jié)合的安全管理體系，才能確保整個(gè)電子商務(wù)系統(tǒng)得安全。

企業(yè)沒(méi)有從整體上、有計(jì)劃地考慮信息安全問(wèn)題。企業(yè)各部門、各下屬機(jī)構(gòu)都存在“各自為政的局面，缺少統(tǒng)一規(guī)劃、設(shè)計(jì)和管理信息安全強(qiáng)調(diào)的是整體上的信息安全性，而不僅是某一個(gè)部門或公司的信息安全。而各部門、各公司又確實(shí)存在個(gè)體差異，對(duì)于不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域來(lái)說(shuō)，信息安全具有不同的涵義和特征，信息安全保障體系的戰(zhàn)略性必須涵蓋各部門和各公司的信息安全保障體系的相關(guān)內(nèi)容。

缺少信息安全管理配套的人力、物力和財(cái)力。人才是信息安全保障工作的關(guān)鍵。信息安全保障工作的專業(yè)性、技術(shù)性很強(qiáng)，沒(méi)有一批業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，且具有信息網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、信息安全技術(shù)、法律知識(shí)和管理能力的復(fù)合型人才和專門人才，就不可能做好信息安全保障工作。應(yīng)該從信息安全建設(shè)和管理對(duì)信息安全人才的實(shí)際需求出發(fā)，加快信息安全人才的培養(yǎng)。

企業(yè)對(duì)員工的信息安全教育不夠。員工的信息安全意識(shí)薄弱，9O％的安全事故是由于人為疏忽所造成。如有些企業(yè)不限制內(nèi)部人員使用各種高科技信息載體，如U盤、移動(dòng)硬盤以及筆記本等移動(dòng)辦公設(shè)備。

3、加強(qiáng)電子商務(wù)安全管理的建議

電子商務(wù)信息安全管理實(shí)踐表明，大多數(shù)安全問(wèn)題是由于管理不善造成的。安全管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，不僅涉及到企業(yè)的組織架構(gòu)、信息技術(shù)、人員素質(zhì)等各個(gè)方面，還牽扯到國(guó)家法律和商業(yè)規(guī)則。企業(yè)內(nèi)部存在著諸多影響信息安全的因素：改變lT系統(tǒng)不等于改變企業(yè)的信息安全管理，要使企業(yè)信息盡可能的安全，必須在技術(shù)投人的基礎(chǔ)上融人人在管理方面的智慧i同時(shí)，不僅要防外，更要防內(nèi)，即對(duì)組織內(nèi)部人員的管理。信息安全問(wèn)題的解決需要技術(shù)，但又不能單純依靠技術(shù)。整個(gè)電子商務(wù)的交易過(guò)程，是人與技術(shù)相互融合的過(guò)程，如何使管理與技術(shù)相得益彰十分重要。“三分技術(shù)，七分管理”闡述了信息安全的本質(zhì)。

電子商務(wù)的安全管理，就是通過(guò)一個(gè)完整的綜合保障體系，來(lái)規(guī)避信息傳輸風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)、管理風(fēng)險(xiǎn)和法律風(fēng)險(xiǎn)，以保證網(wǎng)上交易的順利進(jìn)行。網(wǎng)上交易安全管理，應(yīng)采用綜合防范的思路，一是技術(shù)方面的考慮，如防火墻技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)防毒、信息加密、身份認(rèn)證、授權(quán)等，但必須明確，只有技術(shù)措施并不能完全保證網(wǎng)上交易的安全。二是必須加強(qiáng)監(jiān)管，建立各種有關(guān)的合理制度，并加強(qiáng)嚴(yán)格監(jiān)督，如建立交易的安全制度、交易安全的實(shí)時(shí)監(jiān)控、提供實(shí)時(shí)改變安全策略的能力、對(duì)現(xiàn)有的安全系統(tǒng)漏洞的檢查以及安全教育等。為了加強(qiáng)企業(yè)電子商務(wù)的信息安全，我們提出如下建議：

(1)提高網(wǎng)絡(luò)安全防范意識(shí)。

現(xiàn)在許多企業(yè)沒(méi)有意識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)的易受攻擊性，盲目相信國(guó)外的加密軟件，對(duì)于系統(tǒng)的訪問(wèn)權(quán)限和密鑰缺乏有力度的管理。這樣的系統(tǒng)一旦受到攻擊將十分脆弱，其中的機(jī)密數(shù)據(jù)得不到應(yīng)有的保護(hù)。據(jù)調(diào)查，目前國(guó)內(nèi)90％的網(wǎng)站存在安全問(wèn)題，其主要原因是企業(yè)管理者缺少或沒(méi)有安全意識(shí)。某些企業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理員甚至認(rèn)為其公司規(guī)模較小，不會(huì)成為黑客的攻擊目標(biāo)，如此態(tài)度，網(wǎng)絡(luò)安全更是無(wú)從談起。應(yīng)該定期由公司或安全管理小組承辦信息安全講座，只有提高網(wǎng)絡(luò)安全防范意識(shí)，才能有效的減少信息安全事故的發(fā)生。(2)建立電子商務(wù)安全管理組織體系。

一個(gè)完整的信息安全管理體系首先應(yīng)建立完善的組織體系。即建立由行政領(lǐng)導(dǎo)、IT技術(shù)主管、信息安全主管、本系統(tǒng)用戶代表和安全顧問(wèn)組成的安全決策機(jī)構(gòu)。其職責(zé)是建立管理框架，組織審批安全策略、安全管理制度，指派安全角色，分配安全職責(zé)，并檢查安全職責(zé)是否已被正確履行，核準(zhǔn)新信息處理設(shè)施的啟用、組織安全管理專題會(huì)等。還應(yīng)建立由網(wǎng)絡(luò)管理員、系統(tǒng)管理員、安全管理員、用戶管理員等組成的安全執(zhí)行機(jī)構(gòu)。該機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)起草網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全策略、執(zhí)行批準(zhǔn)后的安全策略、日常的安全運(yùn)行和維護(hù)、定期的培訓(xùn)和安全檢查等。如果需要，還可建立安全顧問(wèn)機(jī)構(gòu)。安全顧問(wèn)機(jī)構(gòu)可聘請(qǐng)信息安全專家擔(dān)任系統(tǒng)安全顧問(wèn)，負(fù)責(zé)提供安全建議，特別是在安全事故或違反安全策略事件發(fā)生后，可以被安全決策機(jī)構(gòu)指定負(fù)責(zé)事故(事件)調(diào)查，并為安全策略評(píng)審和評(píng)估提供意見(jiàn)。

(3)制定符合機(jī)構(gòu)安全需求的信息安全策略。電子商務(wù)交

易過(guò)程中，需要明確的安全策略主要包括客戶認(rèn)證策略、加密策略、日常維護(hù)策略、防病毒策略等安全技術(shù)方案的選擇。安全執(zhí)行機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)本信息網(wǎng)絡(luò)的實(shí)際情況制定相應(yīng)的信息安全策略，策略中應(yīng)明確安全的定義、目標(biāo)、范圍和管理責(zé)任，并制定安全策略的實(shí)施細(xì)則。安全策略文檔要由安全決策機(jī)構(gòu)審查、批準(zhǔn)，并發(fā)布和傳達(dá)給所有的人安全策略還應(yīng)由安全決策機(jī)構(gòu)定期進(jìn)行有效性審查和評(píng)估：在發(fā)生重大的安全事故、發(fā)現(xiàn)新的脆弱性、組織體系或技術(shù)上發(fā)生變更時(shí)，應(yīng)重新進(jìn)行安全策略的審查和評(píng)估。

(4)人員安全的管理和培訓(xùn)

參與網(wǎng)上交易的經(jīng)營(yíng)管理人員在很大程度上支配著企業(yè)的命運(yùn)，他們承擔(dān)著防范網(wǎng)絡(luò)犯罪的任務(wù)。而計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)犯罪同一般犯罪不同的是，他們具有智能性、隱蔽性、連續(xù)性、高效性的特點(diǎn)，因而，加強(qiáng)對(duì)有關(guān)人員的管理變得十分重要。首先，在人員錄用時(shí)應(yīng)做好人員鑒別，人員錄用或人員職位調(diào)整時(shí)，一般要簽署保密協(xié)議。當(dāng)人員到期離開(kāi)或協(xié)議到期、工作終止時(shí)，要審查保密協(xié)議。其次對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行上崗培訓(xùn)，建立人員培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織安全策略和規(guī)程方面的培訓(xùn)。第三，落實(shí)工作責(zé)任制，在崗位職責(zé)中明確本崗位執(zhí)行安全政策的常規(guī)職責(zé)和本崗位保護(hù)特定資產(chǎn)、執(zhí)行特定安全過(guò)程或活動(dòng)的特別職責(zé)，對(duì)違反網(wǎng)上交易安全規(guī)定的人員要進(jìn)行及時(shí)的處理。第四，貫徹網(wǎng)上交易安全運(yùn)作基本原則，包括職責(zé)分離、雙人負(fù)責(zé)、任期有限、最小權(quán)限、個(gè)人可信賴性等。

(5)增強(qiáng)法律意識(shí)，促進(jìn)電子商務(wù)立法

面對(duì)電子商務(wù)這種新型的貿(mào)易形式，我國(guó)目前尚無(wú)專門法規(guī)可依，使得部分違法犯罪人員沒(méi)有得到應(yīng)有的懲罰。近幾年里，國(guó)家加強(qiáng)了這方面的投入。在全國(guó)性的立法文件中，《合同法》的部分條款可以看作是針對(duì)電子商務(wù)的立法。此外，廣東省制定的《廣東省電子交易管理?xiàng)l例》這個(gè)地方性的法規(guī)可以看作是對(duì)加快我國(guó)電子商務(wù)立法的有益探索?！吨腥A人民共和國(guó)電子簽名法》是對(duì)主要用于電子商務(wù)活動(dòng)，電子政務(wù)等其他應(yīng)用應(yīng)該有新的適用法規(guī)。

盡管在電子商務(wù)信息安全立法方面取得了一些成就，但總的來(lái)說(shuō)，我國(guó)的電子商務(wù)立法還很不健全，對(duì)電子商務(wù)活動(dòng)的安全保護(hù)缺少直接性；相關(guān)立法比較分散，而且效力不高；對(duì)新出現(xiàn)的情況缺乏適應(yīng)能力；立法速度慢。這些都需要電子商務(wù)企業(yè)和國(guó)家有關(guān)部門不斷探索，共同促進(jìn)電子商務(wù)信息安全的法制環(huán)境建設(shè)。

4、結(jié)論

快捷的電子商務(wù)在給企業(yè)帶來(lái)發(fā)展機(jī)遇的同時(shí)，也使企業(yè)面臨著各種安全風(fēng)險(xiǎn)。由于缺乏對(duì)電子商務(wù)信息安全管理體制的系統(tǒng)認(rèn)識(shí)，很多企業(yè)都把其電子商務(wù)信息安全作為一項(xiàng)技術(shù)工程來(lái)實(shí)施，而忽略了交易過(guò)程中，各種參與人員對(duì)安全的影響。分析了企業(yè)在電子商務(wù)安全管理體制方面存在的不足和原因，從安全防范意識(shí)、管理組織體系、信息安全技術(shù)策略、人員管理與培訓(xùn)、電子商務(wù)立法等方面提出了一些加強(qiáng)人員安全管理的建議。在企業(yè)走向電子商務(wù)時(shí)代，只有管理與技術(shù)并重，才能確保企業(yè)電子商務(wù)交易過(guò)程中的信息安全。

第三篇：電子商務(wù)畢業(yè)論文

目錄

內(nèi)容提要??????????????????????1

一、現(xiàn)在我國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)的發(fā)展???????????2

二、我國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)分析???????????3

（一）、游戲開(kāi)發(fā)商??????????????????.3

（二）、游戲運(yùn)營(yíng)商??????????????????3

（三）、游戲軟件分銷商????????????????4

三、我國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)贏利模式分析??????????4

（一）、我國(guó)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)商主要贏利模式及存在的題目..4

（二）、網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)商贏利模式的創(chuàng)新?????????6

四、個(gè)人見(jiàn)解????????????????????7 參考文獻(xiàn)???????????????????????7

論中國(guó)網(wǎng)游贏利模式的研究、創(chuàng)新

內(nèi)容提要：網(wǎng)絡(luò)游戲是一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)，在我國(guó)從2000年開(kāi)始發(fā)展以來(lái)，就一直高速增長(zhǎng)。中國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)商在這一行業(yè)中往往還是通過(guò)代理國(guó)外網(wǎng)絡(luò)游戲的方式來(lái)獲取微薄利潤(rùn)，但是中國(guó)網(wǎng)游的研發(fā)也在飛速發(fā)展當(dāng)中。如何建立多樣化的贏利模式，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力成為了目前我國(guó)游戲運(yùn)營(yíng)商一直思考的題目。研究我國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)商的贏利模式有必要從我國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)出發(fā)，根據(jù)產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展趨勢(shì)發(fā)掘網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)中隱躲的利潤(rùn)區(qū)，設(shè)計(jì)出富有競(jìng)爭(zhēng)力的贏利模式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與市場(chǎng)的價(jià)值匹配成為了中國(guó)游戲運(yùn)營(yíng)商奪取這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)勝利的關(guān)鍵。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)游戲；產(chǎn)業(yè)鏈；贏利模式

一、現(xiàn)在我國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)的發(fā)展

中國(guó)網(wǎng)游從2000年起開(kāi)始，近兩年發(fā)展勢(shì)頭尤為迅猛。網(wǎng)游玩家激增，網(wǎng)游收入不斷飆升；2008年，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲用戶數(shù)達(dá)到4936萬(wàn)，比2007年增加了22.9%；付費(fèi)網(wǎng)絡(luò)游戲用戶達(dá)到3042萬(wàn)，比2007年增加了36.0%；網(wǎng)絡(luò)游戲市場(chǎng)實(shí)際銷售收入為183.8億元，比2007年整張了76.6%；中國(guó)自主研發(fā)的民族網(wǎng)絡(luò)游戲市場(chǎng)實(shí)際銷售收入達(dá)110.1億元，比2007年增長(zhǎng)了60.0%，占中國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲市場(chǎng)實(shí)際銷售收入的59.9%，并有總計(jì)15家中國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)自主研發(fā)的33款游戲產(chǎn)品呢進(jìn)入海外市場(chǎng)，實(shí)際銷售收入為7074萬(wàn)美元，比2007年增長(zhǎng)了28.6%。

根據(jù)《2009年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲市場(chǎng)研究報(bào)告》，2008年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲市場(chǎng)規(guī)模為207.8億元，同比增長(zhǎng)52.2，相比2006年得60%和2007年77.7%市場(chǎng)增長(zhǎng)率，2008市場(chǎng)增長(zhǎng)趨于平緩。未來(lái)幾年網(wǎng)游行業(yè)仍將保持良好的發(fā)展勢(shì)頭，預(yù)計(jì)在2012年前，每年的增長(zhǎng)率將在20%以上，但再次出現(xiàn)爆炸式增長(zhǎng)的可能性不大，到2012年整個(gè)產(chǎn)業(yè)的收入將達(dá)到686億元。

由于缺乏核心技術(shù)及研發(fā)人才，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)從一開(kāi)始走的就是產(chǎn)品代理和引進(jìn)的模式，網(wǎng)絡(luò)游戲“黃金產(chǎn)業(yè)鏈”的最上游——網(wǎng)絡(luò)游戲軟件開(kāi)發(fā)，一直是被眾多國(guó)外廠商所把持。而中國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)商只能通過(guò)代理運(yùn)營(yíng)游戲來(lái)獲取微薄利潤(rùn)。但是中國(guó)網(wǎng)游近幾年也得到了飛速的發(fā)展。如：九城的《名將三

國(guó)》開(kāi)發(fā)了三年，在2010年1月8日正式公測(cè)了。雖然比不上韓國(guó)的《地下城與勇士》那么火，但是也深受很多網(wǎng)民的喜愛(ài)。還有蝸牛公司所開(kāi)發(fā)的3D武俠動(dòng)作網(wǎng)游——《九陰真經(jīng)》。這部網(wǎng)游雖然跳票有點(diǎn)厲害，但也算得上是中國(guó)網(wǎng)游史上的一個(gè)杰作。

二、我國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)分析

所謂產(chǎn)業(yè)鏈，即是建立在產(chǎn)業(yè)內(nèi)部分工和供需關(guān)系基礎(chǔ)上的，以若干個(gè)企業(yè)為大節(jié)點(diǎn)、產(chǎn)品為小節(jié)點(diǎn)縱橫交織而成的網(wǎng)絡(luò)狀系統(tǒng)。我國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)已經(jīng)進(jìn)進(jìn)了一個(gè)較為穩(wěn)定、成熟的發(fā)展階段，并且逐漸形成了完整的產(chǎn)業(yè)鏈。

（一）、游戲開(kāi)發(fā)商

游戲軟件開(kāi)發(fā)商是游戲產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的主體，是游戲知識(shí)產(chǎn)權(quán)的擁有者。通過(guò)將知識(shí)產(chǎn)權(quán)的部分權(quán)益出讓給運(yùn)營(yíng)商獲得豐厚的版稅收進(jìn)，在產(chǎn)業(yè)鏈中處于主動(dòng)地位。目前國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)游戲軟件大多是從韓國(guó)引進(jìn)，最高時(shí)超過(guò)了總市場(chǎng)份額的 90%。

（二）、游戲運(yùn)營(yíng)商

從產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)中可以明顯看出，其中起關(guān)鍵作用的、處于中心位置的是游戲運(yùn)營(yíng)商。由于它不但是連接客戶的唯一途徑，同時(shí)也是各種利益團(tuán)體通向客戶的“路由器網(wǎng)絡(luò)”，游戲需要不中斷提供服務(wù)，運(yùn)營(yíng)商就成了這個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的中心。作為產(chǎn)業(yè)鏈的“鏈主”，所有環(huán)節(jié)都和它發(fā)生互動(dòng)關(guān)系，它需要直接面向互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商、游戲開(kāi)發(fā)商、游戲分銷商和終極玩家等。然而由于沒(méi)有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，運(yùn)營(yíng)商的發(fā)展要受上游開(kāi)發(fā)商制約。

（三）、游戲軟件分銷商

游戲分銷商主要負(fù)責(zé)游戲銷售。包括連鎖軟件店、電子商城、門戶網(wǎng)站、報(bào)刊亭、網(wǎng)吧等。其中網(wǎng)吧主要負(fù)責(zé)游戲充值卡銷售、向游戲玩家提供服務(wù)、配合游戲運(yùn)營(yíng)商的地面推廣等。目前，網(wǎng)吧已經(jīng)成為消費(fèi)網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)品最集中的場(chǎng)所，與游戲產(chǎn)業(yè)的結(jié)合度日益緊密。

三、我國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)贏利模式分析

（一）、我國(guó)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)商主要贏利模式及存在的題目

1、虛擬點(diǎn)卡

這是我國(guó)網(wǎng)游市場(chǎng)最傳統(tǒng)的一種贏利模式，一般分為點(diǎn)卡和包時(shí)卡兩種。點(diǎn)

卡是玩家購(gòu)買游戲點(diǎn)數(shù)，然后將點(diǎn)數(shù)按一定比例轉(zhuǎn)換成在線游戲時(shí)間來(lái)進(jìn)行消費(fèi)。特點(diǎn)是利潤(rùn)大，但玩家輕易流失。包時(shí)卡是玩家一次性購(gòu)買一個(gè)時(shí)段，在該時(shí)段中可以不限時(shí)地進(jìn)行消費(fèi)，它可以確保商家收進(jìn)穩(wěn)定，玩家不易流失，但利潤(rùn)增長(zhǎng)空間小。

2、增值業(yè)務(wù)

（1）、是當(dāng)前最為主要的贏利模式。隨著盛大的轉(zhuǎn)型, 角色扮演類游戲的贏利模式由最初的點(diǎn)卡計(jì)費(fèi)逐步向“免費(fèi)游戲 虛擬物品交易”轉(zhuǎn)型。免費(fèi)運(yùn)營(yíng)的方式，目前在韓國(guó)等一些網(wǎng)絡(luò)游戲較為發(fā)達(dá)的國(guó)家已經(jīng)占據(jù)了市場(chǎng)的主導(dǎo)地位，在我國(guó)越來(lái)越多的游戲運(yùn)營(yíng)商也開(kāi)始采取免費(fèi)的方式進(jìn)行游戲運(yùn)營(yíng)。這種盈利模式的上風(fēng)在于，它主要依靠?jī)?yōu)質(zhì)客戶獲得收進(jìn)。所謂“免費(fèi)”并非完全免費(fèi)，網(wǎng)游運(yùn)營(yíng)商不過(guò)是將其主要收費(fèi)模式從“購(gòu)買游戲時(shí)間”變?yōu)椤百?gòu)買游戲虛擬物品”，靠增值服務(wù)收費(fèi)。免費(fèi)網(wǎng)游的運(yùn)營(yíng)商所要做的便是通過(guò)消除價(jià)格門檻，提供一個(gè)最大程度聚攏人氣的平臺(tái)。由于游戲廠商把出售虛擬道具視為主要盈利手段，因此玩家假如不購(gòu)買道具，便很難享受到游戲的樂(lè)趣，玩家對(duì)游戲中消耗品的不節(jié)制消費(fèi)就成為了游戲的主要利潤(rùn)來(lái)源。

（2）、然而免費(fèi)網(wǎng)游這種模式弊端也日益顯現(xiàn)。首先是在巨大的利益驅(qū)動(dòng)之下，游戲開(kāi)發(fā)商和運(yùn)營(yíng)商會(huì)變得越來(lái)越

短視，為了搶占市場(chǎng)，紛紛壓縮游戲開(kāi)發(fā)時(shí)間，導(dǎo)致游戲老化程度加速和產(chǎn)品趨同，一旦玩家消費(fèi)從“非理性”向“理性”回回之后，產(chǎn)業(yè)的整體贏利能力將受到重大打擊。其次廠商在游戲設(shè)計(jì)中會(huì)傾向收費(fèi)玩家，這些玩家不需要付出任何游戲勞動(dòng)就能購(gòu)買到虛擬財(cái)產(chǎn)，將會(huì)破壞虛擬游戲的平衡性，導(dǎo)致玩家的流失，游戲市場(chǎng)生命周期的縮短。最后在免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)游戲里，所有行為都是圍繞著升級(jí)和金錢，在這種氛圍主導(dǎo)下的游戲里，是與非已經(jīng)沒(méi)有界限。例如目前市面上流行的網(wǎng)絡(luò)游戲《征途》，就是營(yíng)造出一個(gè)惡意PK的環(huán)境，鼓勵(lì)玩家肆意殺人和搶劫生財(cái)。

3、VIP服務(wù)。

收用度戶通過(guò)支付一定的會(huì)費(fèi)，可以獲得運(yùn)營(yíng)商提供的特定增值服務(wù)。但單純依靠會(huì)員制度的贏利模式不僅單調(diào)，而且由于經(jīng)過(guò)分銷渠道、市場(chǎng)宣傳、代理用度等數(shù)次截流，實(shí)際利潤(rùn)率并不高。

4、合作分成。

與電信部分合作，將游戲服務(wù)費(fèi)與電信的互聯(lián)網(wǎng)接進(jìn)費(fèi)（上網(wǎng)費(fèi)）***在一起，與電信達(dá)成接進(jìn)費(fèi)分成協(xié)議，但對(duì)運(yùn)營(yíng)商的用戶規(guī)模提出了要求。

（二）、網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)商贏利模式的創(chuàng)新。

伴隨著我國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，既有的贏利模式已暴露出不少缺陷，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)商需要不斷摸索，從當(dāng)前的產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)和發(fā)展趨勢(shì)出發(fā)，尋求多樣化的贏利模式。

1、植入式廣告。

植進(jìn)式廣告是依托游戲本身娛樂(lè)本性帶來(lái)的黏性和互動(dòng)性，結(jié)合游戲產(chǎn)品文化背景和內(nèi)容的獨(dú)特性以及相應(yīng)的游戲道具、場(chǎng)景或者任務(wù)而制定的廣告形式。植進(jìn)式廣告具有目標(biāo)受眾明確、正確度高的特點(diǎn)：我國(guó)游戲玩家數(shù)目龐大，主要集中在16-30年齡段，他們追求時(shí)尚，勇于嘗試新的事物，具有巨大的消費(fèi)能力。同時(shí)植進(jìn)式廣告還不受時(shí)空限制，投遞率高：一款成功的網(wǎng)絡(luò)游戲，每時(shí)每刻都有數(shù)以萬(wàn)計(jì)的玩家進(jìn)進(jìn)，吸引大量的留意力和訪問(wèn)量，并且植進(jìn)式廣告跳出傳統(tǒng)廣告直白的訴求模式，以更加隱蔽、積極的方式潛進(jìn)玩家視野，很輕易的沖破玩家對(duì)于廣告的心理防線。在美國(guó)、日本等國(guó)家，植進(jìn)式廣告收進(jìn)占游戲產(chǎn)業(yè)整體收進(jìn)的35%左右，而我國(guó)還不到3%，反映了植進(jìn)式廣告巨大的市場(chǎng)潛力。2.游戲周邊商城

游戲周邊產(chǎn)品通常指游戲版權(quán)所有者開(kāi)發(fā)的或者通過(guò)相關(guān)授權(quán)開(kāi)發(fā)的與游戲內(nèi)容有關(guān)的實(shí)物表現(xiàn)形式。游戲周邊產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)不但能夠?yàn)橛螒蜻\(yùn)營(yíng)商商帶來(lái)額外的市場(chǎng)價(jià)值，還能對(duì)玩家參與網(wǎng)絡(luò)游戲起到促進(jìn)作用，進(jìn)步玩家的經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)換本錢，所謂相得益彰。通過(guò)向制造業(yè)、傳媒、動(dòng)漫等相關(guān)產(chǎn)業(yè)延伸可以使企業(yè)的核心資產(chǎn)產(chǎn)生利潤(rùn)乘數(shù)效應(yīng)，誕生多個(gè)利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。按國(guó)際通行標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)成熟游戲周邊市場(chǎng)的產(chǎn)值應(yīng)該是游戲業(yè)本身產(chǎn)值的8-9倍，從這個(gè)角度來(lái)看，我國(guó)游戲周邊市場(chǎng)還處于起步階段，不過(guò)也正表明了游戲周邊產(chǎn)品市場(chǎng)存在巨大的利潤(rùn)空間。

四、個(gè)人見(jiàn)解

現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)游戲市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，使得很多游戲商家都去用外界因素來(lái)吸引游戲玩家。如：美女代言人、婚姻系統(tǒng)、公測(cè)時(shí)間等等。但是游戲質(zhì)量卻一

直不能提上去。這樣只會(huì)讓游戲玩家感到暫時(shí)的新鮮，而不是長(zhǎng)期的支持。

參考文獻(xiàn)

1.年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)市場(chǎng)深度調(diào)研與發(fā)展前景咨詢報(bào)告，2009年-2012年。

2.17173獨(dú)家專訪：石?，F(xiàn)場(chǎng)教你玩轉(zhuǎn)《九陰真經(jīng)》，2011年03月。3.766游戲網(wǎng)新聞名將三國(guó)公測(cè)時(shí)間1月8日傲視公測(cè)，2009年12月。4.電子商務(wù)畢業(yè)論文范文，2009年12月。

第四篇：電子商務(wù)畢業(yè)論文

目 錄

摘要 …………………………………………………………………（2）1 電子商務(wù)的概述 …………………………………………………（3）1.1電子商務(wù)的基本概念 ……………………………………………（3）1.2電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展…………………………………………（.4）2 我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀、問(wèn)題及對(duì)策 …………………………（6）2.1我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀 ………………………………………（6）2.2我國(guó)發(fā)展電子商務(wù)面臨的問(wèn)題與對(duì)策 …………………………（7）3 我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)分析 …………………………………（10）3.1 縱深化分析 ……………………………………………………（10）3.2 個(gè)性化分析 ……………………………………………………（10）3.3 專業(yè)化趨勢(shì) ……………………………………………………（10）3.4國(guó)際化趨勢(shì) ……………………………………………………（11）3.5區(qū)域化優(yōu)勢(shì) ……………………………………………………（11）3.6融合化趨勢(shì) ……………………………………………………（11）4 我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì) ………………………………………（12）4.1 電子商務(wù)將與企業(yè)信息化逐步融合 …………………………（12）4.2 區(qū)域電子商務(wù)將漸入佳境 ……………………………………（13）4.3 電子商務(wù)與電子政務(wù)結(jié)合將引發(fā)新的商機(jī) …………………（13）4.4 電子商務(wù)的外部環(huán)境將得到改善 ……………………………（14）參考文獻(xiàn) ……………………………………………………………（18）

電子商務(wù)的概述

電子商務(wù)源于英文ELECTRONIC COMMERCE，簡(jiǎn)寫為EC。顧名思義，其內(nèi)容包含兩方面，一是電子方式，二是商貿(mào)活動(dòng)。一般來(lái)說(shuō)是指利用電子信息網(wǎng)絡(luò)等電子化手段進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)，是指商務(wù)活動(dòng)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化。廣義而言，電子商務(wù)還包括政府機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位各種內(nèi)部業(yè)務(wù)的電子化。電子商務(wù)可被看作是一種現(xiàn)代化的商業(yè)和行政作業(yè)方法，這種方法通過(guò)改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費(fèi)者的降低成本的需求，并通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)加快信息交流以支持決策。電子商務(wù)可以包括通過(guò)電子方式進(jìn)行的各項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)的內(nèi)涵和外延也在不斷充實(shí)和擴(kuò)展，并不斷被賦予新的含義，開(kāi)拓出更廣闊的應(yīng)用空間。

1.1 電子商務(wù)的基本概念

電子商務(wù)，英文是Electronic Commerce，簡(jiǎn)稱EC。電子商務(wù)通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中，在因特網(wǎng)開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式?！爸袊?guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)” Tinlu相關(guān)文章指出，電子商務(wù)涵蓋的范圍很廣，一般可分為企業(yè)對(duì)企業(yè)(Business-to-Business)，或企業(yè)對(duì)消費(fèi)者(Business-to-Customer)兩種。另外還有消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者（Customer-to-Customer)這種大步增長(zhǎng)的模式。隨著國(guó)內(nèi)Internet使用人數(shù)的增加，利用Internet進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物并以銀行卡付款的消費(fèi)方式已漸流行，市場(chǎng)份額也在迅速增長(zhǎng)，電子商務(wù)網(wǎng)站也層出不窮。電子商務(wù)最常見(jiàn)之安全機(jī)制有SSL及SET兩種。

SSL(安全套接層協(xié)議）SET(安全電子交易協(xié)議）電子商務(wù)的定義：

首先將電子商務(wù)劃分為廣義和狹義的電子商務(wù)。廣義的電子商務(wù)定義為，使用各種電子工具從事商務(wù)或活動(dòng)。這些工具包括從初級(jí)的電報(bào)、電話、廣播、電視、傳真到計(jì)算機(jī)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，到NII（國(guó)家信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)－信息高速公路）、GII（全球信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)）和Internet等現(xiàn)代系統(tǒng)。而商務(wù)活動(dòng)是從泛商品（實(shí)物與非實(shí)物，商品與非商品化的生產(chǎn)要素等等）的需求活動(dòng)到泛商品的合理、合法的消費(fèi)除去典型的生產(chǎn)過(guò)程后的所有活動(dòng)。狹義電子商務(wù)定義為，主要利用

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第五篇：電子商務(wù)畢業(yè)論文

淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)方案

目錄

內(nèi)容摘要.........................................................0

一、電子商務(wù)近年來(lái)的概況.........................................1

二、淘寶店鋪的人員分配和要求....................................................2

三、淘寶店鋪的運(yùn)用方案............................................3

四、結(jié)論........................................................10

內(nèi)容摘要

電子商務(wù)是一種新型的商務(wù)模式。電子商務(wù)的推廣應(yīng)用對(duì)中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，既是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)。如今，我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)正處于高速發(fā)展時(shí)期，中小型企業(yè)作為社會(huì)的一種基本經(jīng)濟(jì)主體，作為支撐我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要力量，在我國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展中具有不可忽視的作用。由于中小型企業(yè)電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施、人才技術(shù)、應(yīng)用主體等層面都還沒(méi)有形成較完整的體系，在開(kāi)展過(guò)程中難免遭遇各種障礙。實(shí)施電子商務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)更大，企業(yè)要有效地應(yīng)用電子商務(wù)，就必須對(duì)其進(jìn)行合理的戰(zhàn)略規(guī)劃。本文論述了電子商務(wù)在中小型企業(yè)中應(yīng)用這方面的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)和問(wèn)題，進(jìn)一步探討未來(lái)的發(fā)展策略。

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一、電子商務(wù)近年來(lái)的概況

近年來(lái)我國(guó)電子商務(wù)的應(yīng)用成效很明顯，在電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施、人才技術(shù)、應(yīng)用主體等層面上都已具備了一定基礎(chǔ)。許多企業(yè)通過(guò)網(wǎng)上搜集信息、網(wǎng)上營(yíng)銷等方式成為電子商務(wù)應(yīng)用的積極實(shí)踐者。如廣東、浙江等沿海地區(qū)的中小型企業(yè)，依托當(dāng)?shù)氐膫鹘y(tǒng)資源和特色行業(yè)，充分發(fā)揮信息網(wǎng)絡(luò)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)和專業(yè)市場(chǎng)相結(jié)合的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)建立行業(yè)性網(wǎng)站提供專業(yè)化信息服務(wù)，參加第三方電子商務(wù)平臺(tái)或自建網(wǎng)站等途徑拓展業(yè)務(wù)，有效解決了中小型企業(yè)缺乏信息和銷售渠道少的問(wèn)題，有利于促進(jìn)我國(guó)市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)，有利于中小型企業(yè)的健康成長(zhǎng)，為國(guó)家長(zhǎng)期、持續(xù)的經(jīng)濟(jì)活力和產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力奠定良好的基礎(chǔ)。電子商務(wù)的應(yīng)用發(fā)展和相關(guān)制度的不斷完善，為中小型企業(yè)利用電子商務(wù)發(fā)展提供了現(xiàn)實(shí)可能性和制度保障，取得了較好的效果和經(jīng)驗(yàn)。

二、淘寶店鋪的人員分配和要求

1.客服人員（以女孩子為主，需定期進(jìn)行交流培訓(xùn)與技術(shù)培訓(xùn)）2.采購(gòu)和售后人員（人員數(shù)量根據(jù)根據(jù)工作量調(diào)整）

3.技術(shù)部，網(wǎng)絡(luò)部，設(shè)計(jì)部，編輯部，各部分可根據(jù)技術(shù)難度和工作強(qiáng)度酌情加減。4.利益分配制度。（制定內(nèi)部分配百分比，建立內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。）

1.客服部

一、客戶資料管理

1.資料收集。在公司的日常營(yíng)銷工作中，收集客戶資料是一項(xiàng)非常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營(yíng)銷計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn)。客服資料的收集要求客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動(dòng)態(tài)。

2.資料整理?？头T提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進(jìn)行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時(shí)更新，避免遺漏。

3.資料處理。客服主管按照負(fù)責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則，分配給相關(guān)客服專員?？头T負(fù)責(zé)的客戶，應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進(jìn)行溝通，并做詳細(xì)備案。

二、對(duì)不同類型的客戶進(jìn)行不定期回訪

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客戶的需求不斷變化，通過(guò)回訪不但了解不同客戶的需求、市場(chǎng)咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度?；卦L方式：電話溝通、電郵溝通、短信業(yè)務(wù)等 回訪流程

從客戶檔案中提取需要統(tǒng)一回訪的客戶資料，統(tǒng)計(jì)整理后分配到各客服專員，通過(guò)電話（或電郵等方式）與客戶進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個(gè)客戶回訪結(jié)果填寫《回訪記錄表》（此表為回訪活動(dòng)的信息載體），最后分析結(jié)果并撰寫《回訪總結(jié)報(bào)告》，進(jìn)行最終資料歸檔?；卦L內(nèi)容：

1.詢問(wèn)客戶對(duì)本司的評(píng)價(jià)，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見(jiàn)； 2.特定時(shí)期內(nèi)可作特色回訪（如節(jié)日、店慶日、促銷活動(dòng)期）3.友情提醒客戶續(xù)卡或升級(jí)為其他消費(fèi)卡 注意：回訪時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，內(nèi)容不宜過(guò)多?；卦L規(guī)范及用語(yǔ)

回訪規(guī)范：一個(gè)避免，三個(gè)必保，即 避免在客戶休息時(shí)打擾客戶； 必須保證會(huì)員客戶的100%的回訪； 必須保證回訪信息的完整記錄；

必須保證在三天之內(nèi)回訪（最好與客戶在電話中再約一個(gè)方便的時(shí)間）。開(kāi)始：您好我是××，請(qǐng)問(wèn)您是××先生/小姐嗎？ 打擾您了。

交流：感謝您在××?xí)r間接受了我們××的××服務(wù)項(xiàng)目，請(qǐng)問(wèn)您對(duì)××服務(wù)項(xiàng)目滿意嗎？

【滿意】：您對(duì)我們的服務(wù)有什么建議嗎？

【不滿意/一般】：（能否告訴我您對(duì)哪方面不滿意嗎？/我們應(yīng)改進(jìn)哪方面的工作 結(jié)束：

【滿意】：感謝您的答復(fù)，您如果需要什么幫助，可隨時(shí)跟我們?nèi)〉寐?lián)系，祝您（開(kāi)車愉快/節(jié)日快樂(lè)），再見(jiàn)！

【不滿意/一般】：非常謝謝您的反應(yīng)，這一點(diǎn)我們的確做得不夠，我們很快就會(huì)有改進(jìn)的望您監(jiān)督，祝您（開(kāi)車愉快/節(jié)日快樂(lè)），再見(jiàn)！

二、與各部門密切溝通，參與營(yíng)銷活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷售。

企業(yè)實(shí)施電話營(yíng)銷對(duì)銷售成功與否起著重要作用，這就要求客服專員具有一定的銷售業(yè)務(wù)能力，掌握一定的業(yè)務(wù)技巧。2.售后部

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一、高效的投訴處理

完善投訴處理機(jī)制，注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程，做到有投訴即時(shí)受理，迅速有結(jié)果，處理后有回訪；使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。

投訴處理工作的三個(gè)方面： 1.為顧客投訴提供便利的渠道； 2.對(duì)投訴進(jìn)行迅速有效的處理； 3.對(duì)投訴原因進(jìn)行最徹底的分析。投訴解決宗旨：挽回不滿意顧客

投訴解決策略：短—渠道 短平—代價(jià)平快—速度快 認(rèn)識(shí)服務(wù)與品牌的關(guān)系

顧客永遠(yuǎn)都是對(duì)的；顧客是商品的購(gòu)買者，不是麻煩的制造者；顧客最了解自己的需求、愛(ài)好，這是企業(yè)需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。投訴處理流程：

1、投訴受理

即初步填寫《顧客投訴登記表》的相關(guān)內(nèi)容，如投訴人、投訴時(shí)間、投訴內(nèi)容等。

2、投訴判斷

了解客戶投訴的內(nèi)容后，要判定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如果投訴不能成立，即可以婉轉(zhuǎn)的方式答復(fù)客戶，取得客戶的諒解，消除誤會(huì)；如果投訴成立，則根據(jù)顧客投訴信息確定被投訴的責(zé)任部門，并請(qǐng)顧客給予一定時(shí)間展開(kāi)調(diào)查。

3、展開(kāi)調(diào)查，分析投訴原因

要查明客戶投訴的具體原因，具體造成客戶投訴的責(zé)任人，如屬修理質(zhì)量問(wèn)題，交相關(guān)負(fù)責(zé)人處理；屬服務(wù)問(wèn)題，則服務(wù)專員/主管處理。

4、提出處理方案。

根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行部門研討提出不同相關(guān)解決方案。主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)投訴處理方案一一過(guò)目，選擇最佳解決方案，并及時(shí)作出批示。

5、實(shí)施處理方案

對(duì)直接責(zé)任者和部門主管要按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰；通知顧客，確認(rèn)顧客接受解決方案后請(qǐng)顧客簽字，并盡快地收集顧客的反饋意見(jiàn)。首先，言行禮儀按服務(wù)規(guī)范操作。與顧客不發(fā)生沖突的技巧： 1.不爭(zhēng)論；不惡言；不動(dòng)怒； 2.不輕易承諾，不失言；

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3.不推卸責(zé)任； 4.不提高說(shuō)話音調(diào)。

5.杜絕跟顧客說(shuō)“不行、不知道、不可以等” 6.不懷疑顧客的誠(chéng)實(shí)品格； 須注意：

尊重顧客的人格，專心對(duì)待顧客，用心傾聽(tīng)，從顧客角度出發(fā)分析顧客的實(shí)際問(wèn)題，給顧客一定的自主權(quán)。請(qǐng)顧客參與共同選擇最佳解決途徑，讓顧客感覺(jué)到他的意見(jiàn)得到尊重，盡量用補(bǔ)償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系。3.技術(shù)部

一、程序開(kāi)發(fā)

1.電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)。2.網(wǎng)站構(gòu)架。

3.網(wǎng)站各部分功能測(cè)試，調(diào)整。

4.根據(jù)其它部門需求及時(shí)調(diào)整程序設(shè)計(jì)過(guò)程中的不足與缺陷。及時(shí)調(diào)整測(cè)試。5.網(wǎng)站版本升級(jí)程序設(shè)計(jì)。制定相關(guān)程序設(shè)計(jì)方案書。

二、網(wǎng)站優(yōu)化 1.關(guān)鍵詞挖掘 2.網(wǎng)站架構(gòu)分析 3.網(wǎng)站頁(yè)面優(yōu)化 4.網(wǎng)站外鏈建設(shè) 5.網(wǎng)站整體分析

6.各大搜索引擎排名分析！7.關(guān)鍵字排名分析！3.網(wǎng)絡(luò)部

一、廣告合作

1.網(wǎng)站各搜索引擎排名時(shí)時(shí)分析。2.跟百度、搜狗等建立合作。

3.網(wǎng)站關(guān)鍵詞分析調(diào)整、做到時(shí)時(shí)監(jiān)控。

4.根據(jù)需要跟其它各大網(wǎng)站建立友情鏈接，廣告合作等相關(guān)事宜。5.建立網(wǎng)站分析相關(guān)報(bào)表。瀏覽分析（形圖、餅圖、折線圖和面積圖等）

二、相關(guān)活動(dòng)策劃 1.各大季節(jié)活動(dòng)方案制定。2.各大促銷活動(dòng)制定。

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3.根據(jù)庫(kù)存量制定相關(guān)的特別活動(dòng)?。òń祪r(jià)、捆綁銷售、買一送一等等）4.關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的想關(guān)活動(dòng)策略、價(jià)格變化等。

5.關(guān)注整個(gè)大市場(chǎng)環(huán)境對(duì)銷售產(chǎn)品定位和市場(chǎng)銷售策劃做出調(diào)整。

6.關(guān)注新產(chǎn)品的及時(shí)信息。對(duì)關(guān)鍵詞進(jìn)行提煉分析（如各大網(wǎng)站的新產(chǎn)品軟文發(fā)布。）4.編輯部

一、新產(chǎn)品發(fā)布

1.產(chǎn)品屬性歸類整理發(fā)布。2.產(chǎn)品圖片歸類整理發(fā)布。3.新產(chǎn)品功能介紹客服培訓(xùn)。

二、軟文發(fā)表

1.各大咨詢網(wǎng)站上的軟文發(fā)表。2.軟文關(guān)鍵詞提煉。

3.關(guān)注新產(chǎn)品的及時(shí)信息（及時(shí)發(fā)表）。

三、廣告文案

1.個(gè)大合作網(wǎng)站廣告文案撰寫。2.各大季節(jié)活動(dòng)方案文案撰寫。3.各大促銷活動(dòng)制定文案撰寫。4.公司整體視覺(jué)形象文案策劃制定.5.設(shè)計(jì)部

一、整體視覺(jué)形象制定

1.VI部分設(shè)計(jì)（包括標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)色、個(gè)部分應(yīng)用系列、產(chǎn)品包裝等）2.網(wǎng)站頁(yè)面設(shè)計(jì)。3.產(chǎn)品圖片拍攝處理。

二、網(wǎng)絡(luò)廣告設(shè)計(jì) 1.各種宣傳活動(dòng)設(shè)計(jì) 2.合作廣告設(shè)計(jì) 3.促銷活動(dòng)設(shè)計(jì) 三.圖片規(guī)范

1.網(wǎng)站圖片規(guī)范制定.2.網(wǎng)絡(luò)廣告規(guī)劃制定.三、淘寶店鋪的運(yùn)用方案

寧波城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院商貿(mào)學(xué)院（論文）

淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)前提條件：

有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，兼?zhèn)湟欢ǖ挠?jì)算機(jī)應(yīng)用知識(shí)和技能。淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)第一步：準(zhǔn)備篇

開(kāi)店前事先了解淘寶網(wǎng)網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)模式、商品發(fā)布管理規(guī)則、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物流程、支付交易流程等細(xì)節(jié)。

淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)第二步：調(diào)研篇

開(kāi)網(wǎng)店前，賣家要做好市場(chǎng)調(diào)查，根據(jù)市場(chǎng)情況和個(gè)人情況選擇要經(jīng)營(yíng)的商品。有了充分的調(diào)研，熟悉了市場(chǎng)需求，開(kāi)店就有了方向。

人們往往會(huì)傾向于選擇有個(gè)性的商品，網(wǎng)絡(luò)店鋪(淘寶名店)若走個(gè)性化道路，充分發(fā)揮自己商品所具備的獨(dú)特性，則不易被別人跟風(fēng)，造成“人無(wú)我有，人有我新”的局面。這類店鋪(淘寶名店)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品要么有地域特色，要么有民族特色，要么有個(gè)人特色，所以店鋪(淘寶名店)有特定的顧客群，這樣客源就能夠得到保障。淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)第三部：借鑒篇

在開(kāi)店前，可以參考下成功店主的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)。

1.力求做到專業(yè)化，熟悉掌握店鋪(淘寶名店)中各種商品的詳細(xì)信息，能夠?qū)u家的提問(wèn)給出專業(yè)的有指導(dǎo)性的建議；

2.經(jīng)營(yíng)有特色的商品，及時(shí)追蹤消費(fèi)熱點(diǎn)的變化，不斷尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)； 3.熱心為每一位顧客服務(wù)，及時(shí)耐心地回復(fù)買家提出的問(wèn)題，對(duì)于一些交易中的細(xì)節(jié)問(wèn)題一定要屆時(shí)清楚，避免不必要的糾紛；

4.即使最后沒(méi)有完成交易，也要給買家一個(gè)好的印象，不要放走任何一個(gè)潛在客戶；

5.認(rèn)真發(fā)布沒(méi)一件商品，發(fā)布商品時(shí)，不要盜用其他店鋪(淘寶名店)的描述和圖片，要使用自己拍攝的商品實(shí)物照片，還要有自己詳細(xì)的商品描述特色，這樣不但能給買家留下很好的印象，也在一定程度上同時(shí)減少了解答買家疑問(wèn)的工作量；

6.買家通過(guò)支付寶付款后，賣家應(yīng)及時(shí)發(fā)貨，在發(fā)貨前要對(duì)商品的質(zhì)量進(jìn)行檢查，不能把與店鋪(淘寶名店)不符的商品發(fā)給買家，選擇快遞公司時(shí)，應(yīng)選擇信用較好、服務(wù)質(zhì)量高的快遞公司，如果因特殊情況延遲發(fā)貨，應(yīng)在第一時(shí)間通知買家；

7.與老客戶保持聯(lián)系，對(duì)老客戶進(jìn)行回訪或但有新商品上架的時(shí)候通知買家，這都是很好的溝通方式；

8.增強(qiáng)自我保護(hù)意思，避免因網(wǎng)絡(luò)欺詐造成損失； 9.備份商品信息，做到有備無(wú)患；

10.商品價(jià)格不易過(guò)高，若商品特色上占不了優(yōu)勢(shì)，可考慮價(jià)格優(yōu)勢(shì)，適當(dāng)優(yōu)惠； 11.要有吃苦耐勞和堅(jiān)持不懈的精神，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高自己的服務(wù)質(zhì)量。淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)第四步：進(jìn)駐篇

要想淘寶網(wǎng)上擁有屬于自己的淘寶網(wǎng)絡(luò)店鋪(淘寶名店)，則必需遵循以下步驟：

寧波城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院商貿(mào)學(xué)院（論文）

1.成功注冊(cè)淘寶網(wǎng)會(huì)員；

2.成功注冊(cè)支付寶會(huì)員，并綁定淘寶會(huì)員賬號(hào)； 3.開(kāi)通網(wǎng)銀，并登陸支付寶進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證；

4.下載并安裝淘寶工具軟件（阿里旺旺、淘寶助手）5.在淘寶網(wǎng)頁(yè)或淘寶助手中發(fā)布10件商品； 6.申請(qǐng)屬于自己的淘寶網(wǎng)店，網(wǎng)店即可開(kāi)張營(yíng)業(yè)。

（注：發(fā)布的10件商品中必須符合淘寶發(fā)布商品制度的規(guī)定。）淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)第五步：提升篇

淘寶網(wǎng)人氣十足，已經(jīng)成為人們網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的首選平臺(tái)，要想從眾多淘寶店鋪(淘寶名店)中脫穎而出，光靠經(jīng)營(yíng)物美價(jià)廉的商品是不夠的，還需要花大力氣在裝修店鋪(淘寶名店)和宣傳上面，讓別人知道你有好寶貝和好服務(wù)，是細(xì)心可信賴的好老板。網(wǎng)店宣傳與實(shí)體店廣告宣傳不同，實(shí)體店的宣傳和裝修需要投入大量資金，而網(wǎng)店宣傳和裝修則是不花錢或者很少花錢的智力活動(dòng)。只要賣家掌握一些網(wǎng)店宣傳和電腦應(yīng)用技巧，就可以讓自己的店鋪(淘寶名店)不花錢或者花很少的錢也能成為名店。

下面從不同角度介紹網(wǎng)店裝修和宣傳的方法，以幫助賣家提升店鋪(淘寶名店)的瀏覽量。

1.美化店鋪(淘寶名店)頁(yè)面：

1.）制作個(gè)性化的寶貝分類； 2.）使用個(gè)性化的寶貝模板；

3.）為店鋪(淘寶名店)頁(yè)面添加背景音樂(lè)； 4.）為店鋪(淘寶名店)頁(yè)面安裝計(jì)數(shù)器； 5.）美化商品描述。

2.店內(nèi)宣傳技巧：

1.）精心設(shè)計(jì)店標(biāo)及店名； 2.）善用寶貝推薦；

3.）巧用店鋪(淘寶名店)留言； 4.）交換友情鏈接； 5.）精心布置個(gè)人空間； 6.）在店名中加入宣傳信息。

3.在淘寶社區(qū)中宣傳店鋪(淘寶名店)： 1.）精心設(shè)計(jì)個(gè)人簽名檔和頭像圖片； 3.）申請(qǐng)社區(qū)廣告位；

2.）在與自己店鋪(淘寶名店)相關(guān)產(chǎn)品的社區(qū)發(fā)表帖子并及時(shí)回復(fù)帖子。4.積極參加淘寶網(wǎng)活動(dòng)和“組織”：

1.）加入淘寶商城(淘寶商城正是更名天貓)； 2.）加入淘寶商盟； 3.）開(kāi)通阿里軟件網(wǎng)店版。

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5.利用及時(shí)通訊軟件和媒體宣傳：

1.）利用時(shí)下流行的QQ、MSN、阿里旺旺進(jìn)行店鋪(淘寶名店)宣傳； 2.）利用搜索引擎、博客、相關(guān)論壇等網(wǎng)站進(jìn)行店鋪(淘寶名店)宣傳； 3.）在條件允許的情況下可考慮在與商品相關(guān)、瀏覽量大的網(wǎng)站投放廣告。6.提升店鋪(淘寶名店)信譽(yù)：加入淘寶消費(fèi)者保障服務(wù)計(jì)劃 7.實(shí)時(shí)關(guān)注淘寶網(wǎng)最新動(dòng)態(tài)和商品市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。

8.利用淘寶助手軟件將所售商品信息備份儲(chǔ)存，以免遺失。淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)第六步：買賣篇

淘寶網(wǎng)是資源豐富、公平競(jìng)爭(zhēng)的交易平臺(tái)。網(wǎng)店的生意好不好，在很大程度上取決于賣家的營(yíng)銷能力。怎樣讓走馬觀花的買家在自己的店鋪(淘寶名店)中駐足，并滿載而歸呢？這就要看賣家的技巧了。所以，要熱情地面對(duì)每一位上門的顧客，開(kāi)拓市場(chǎng)，積累客戶，這就是每一位賣家必須練就的基本功。

1.留住上門的買家： 1.）發(fā)送問(wèn)候語(yǔ)； 2.）主動(dòng)介紹商品； 3.）理性面對(duì)買家的侃價(jià)； 4.）買賣不成仁義在； 5.）為買家的昵稱做好注釋； 6.）做好買家的分類。2.不可遺漏的的買家：

1.）利用店鋪(淘寶名店)留言、旺旺留言找買家； 2.）利用求購(gòu)信息找買家。3.定期聯(lián)系買家： 1.）發(fā)送旺旺信息； 2.）發(fā)送站內(nèi)信件。4.主攻出擊聯(lián)系潛在客戶； 5.派發(fā)紅包邀請(qǐng)買家；

6.關(guān)注同行店鋪(淘寶名店)，學(xué)習(xí)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)； 7.實(shí)行會(huì)員分級(jí)制度； 8.設(shè)置店鋪(淘寶名店)提醒；

9.注重交易互動(dòng)，店鋪(淘寶名店)可以在一些時(shí)節(jié)針對(duì)相應(yīng)商品在店鋪(淘寶名店)中舉辦活動(dòng)并與買家互相交流。淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)第七部：服務(wù)篇

淘寶網(wǎng)上的店鋪(淘寶名店)眾多，買家的可選擇空間很大，激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)使價(jià)格戰(zhàn)的效果越來(lái)越小。賣家只有提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)才能進(jìn)一步提升店鋪(淘寶名店)的競(jìng)爭(zhēng)力。每個(gè)買家都希望得到更好的服務(wù)，以最低的價(jià)格買到更好的商品，并在最短的時(shí)間里收貨。只有全面了解買家的血藥，才能把服務(wù)做的更好，進(jìn)一步提升店鋪

寧波城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院商貿(mào)學(xué)院（論文）

(淘寶名店)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。每個(gè)人對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)都不一樣。一個(gè)好的店鋪(淘寶名店)應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：

1.服務(wù)熱情周到，有禮貌；

2.對(duì)商品的介紹要詳細(xì)到位，有明確的退、換貨規(guī)定； 3.主動(dòng)介紹商品； 4.精心為每件商品打包；

5.選擇合適的送貨方式，為買家節(jié)省運(yùn)費(fèi)； 6.發(fā)貨及時(shí)，保證商品按約定時(shí)間到達(dá)； 7.提供晚上的售后服務(wù)，解決買家的后顧之憂； 8.在保證利潤(rùn)的情況下，提供更適合買家的促銷方案； 9.交易中出現(xiàn)糾紛時(shí)，要和買家共同協(xié)商，并妥善解決； 10.向買家表示感謝；

淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)第八步：成功篇

成功網(wǎng)店說(shuō)具備的特征：

1.一個(gè)成功的網(wǎng)店都會(huì)經(jīng)歷從量變到質(zhì)變的過(guò)程，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶來(lái)的口碑和回頭客是質(zhì)變的保證，生意清冷時(shí)不要輕易放棄努力；

2.抓住市場(chǎng)需求，經(jīng)營(yíng)得法，網(wǎng)店的交易量自然會(huì)逐步上升；

3.交易量有了一定保證后，要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，鞏固已有的成果，并爭(zhēng)取更大的進(jìn)步。自從上了大學(xué)，選擇了電子商務(wù)專業(yè)，就有很多朋友問(wèn)我“淘寶上什么最暢銷，最好賣？我也想在淘寶上分一份羹?！逼鋵?shí)，沒(méi)有最好的，只有最適合的。淘寶成功賣家中，既有50多歲的老媽嗎賣自己手工編織的毛絨鞋；又有航空公司的小姐滿世界幫姐妹們代購(gòu)奢侈品；還有陽(yáng)澄湖的農(nóng)家將自己養(yǎng)殖的大閘蟹賣到其他省市；也有很多白領(lǐng)美眉到淘寶開(kāi)店，為的只是轉(zhuǎn)讓自己的時(shí)尚品以便每個(gè)月都有足夠的“米”去追逐時(shí)尚?

阿里巴巴首席執(zhí)行官馬云曾說(shuō)過(guò)：“創(chuàng)業(yè)者沒(méi)有退路，最大的失敗就是放棄。今天很殘酷，明天更殘酷，后天很美好，大部分人死在明天晚上，但是絕大部分人，是死在明天晚上，只有那些真正的英雄，才能看到后天的太陽(yáng)。創(chuàng)業(yè)者要懂得左手溫暖右手，要懂得把痛苦當(dāng)作快樂(lè)去欣賞，去體味，你才會(huì)有成功。賺錢是一種結(jié)果，它永遠(yuǎn)不會(huì)成為我們的目的?！?/p>

創(chuàng)業(yè)，你一定也可以，今天的科技讓每個(gè)有夢(mèng)想的人都可以開(kāi)始很容易地嘗試，很容易的開(kāi)始創(chuàng)業(yè)，但最重要的就是開(kāi)始---馬上做，做精彩！

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四、結(jié)論

21世紀(jì)電子商務(wù)漸漸成為企業(yè)的一種生存方式、全新的經(jīng)營(yíng)模式，是企業(yè)現(xiàn)代化、信息化的方向，不具備網(wǎng)上競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)，就無(wú)法在未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有優(yōu)勢(shì)。因此，我國(guó)的中小型企業(yè)應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識(shí)發(fā)展電子商務(wù)的意義，積極采用先進(jìn)的信息技術(shù)手段，電子商務(wù)的應(yīng)用參與新世紀(jì)的國(guó)內(nèi)、國(guó)際貿(mào)易，在全球經(jīng)濟(jì)一體化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。