第一篇：電子商務(wù)及其安全技術(shù)畢業(yè)論文
電子商務(wù)及其安全技術(shù)
[摘要] 電子商務(wù)的安全性是影響其成敗的一個(gè)關(guān)鍵因素。本文討論了電子商務(wù)應(yīng)用中所存在的問題，繼而對(duì)電子商務(wù)的安全性技術(shù)進(jìn)行了分析，提出了一些相應(yīng)措施。
[關(guān)鍵詞] 網(wǎng)絡(luò)安全交易安全安全技術(shù)安全措施
一、引言
電子商務(wù)的發(fā)展前景十分誘人，而其安全問題也變得越來(lái)越突出，如何建立一個(gè)安全、便捷的電子商務(wù)應(yīng)用環(huán)境，對(duì)信息提供足夠的保護(hù)，已經(jīng)成為商家和用戶都十分關(guān)心的話題。
二、電子商務(wù)存在的安全問題
1.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全
(1)潛在的安全隱患。未進(jìn)行操作系統(tǒng)相關(guān)安全配置。不論采用什么操作系統(tǒng)，在缺省安裝的條件下都會(huì)存在一些安全問題，只有專門針對(duì)操作系統(tǒng)安全性進(jìn)行相關(guān)的和嚴(yán)格的安全配置，才能達(dá)到一定的安全程度。
(2)未進(jìn)行CGI程序代碼審計(jì)。網(wǎng)站或軟件供應(yīng)商專門開發(fā)的一些CGI程序，很多存在嚴(yán)重的CGI問題，對(duì)于電子商務(wù)站點(diǎn)來(lái)說，會(huì)出現(xiàn)惡意攻擊者冒用他人賬號(hào)進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物等嚴(yán)重后果。
(3)安全產(chǎn)品使用不當(dāng)。由于一些網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備本身的問題或使用問題，這些產(chǎn)品并沒有起到應(yīng)有的作用。很多廠商的產(chǎn)品對(duì)配置人員的技術(shù)背景要求很高，超出對(duì)普通網(wǎng)管人員的技術(shù)要求，就算是廠家在最初給用戶做了正確的安裝、配置，但系統(tǒng)改動(dòng)，在改動(dòng)相關(guān)安全產(chǎn)品的設(shè)置時(shí)，很容易產(chǎn)生許多安全問題。
(4)缺少嚴(yán)格的網(wǎng)絡(luò)安全管理制度
網(wǎng)絡(luò)安全最重要的還是要思想上高度重視，網(wǎng)站或局域網(wǎng)內(nèi)部的安全需要用完備的安全制度來(lái)保障。建立和實(shí)施嚴(yán)密的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全制度與策略是真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)安全的基礎(chǔ)。
2.商務(wù)交易安全
(1)竊取信息。由于未采用加密措施，信息在網(wǎng)絡(luò)上以明文形式傳送，入侵者在數(shù)據(jù)包經(jīng)過的網(wǎng)關(guān)或路由器上可以截獲傳送的信息。通過多次竊取和分析，可以找到信息的規(guī)律和格式，進(jìn)而得到傳輸信息的內(nèi)容，造成網(wǎng)上傳輸信息泄密。
(2)篡改信息。當(dāng)入侵者掌握了信息的格式和規(guī)律后，通過各種技術(shù)手段和方法，將網(wǎng)絡(luò)上傳送的信息數(shù)據(jù)在中途修改，然后再發(fā)向目的地。
(3)假冒。由于掌握了數(shù)據(jù)的格式，并可以篡改通過的信息，攻擊者可以冒充合法用戶發(fā)送假冒的信息或者主動(dòng)獲取信息，而遠(yuǎn)端用戶通常很難分辨。
(4)惡意破壞。由于攻擊者可以接入網(wǎng)絡(luò)，則可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)中的信息進(jìn)行修改，掌握網(wǎng)上的機(jī)要信息，甚至可以潛入網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部，其后果是非常嚴(yán)重的。
三、電子商務(wù)安全技術(shù)
1.加密技術(shù)
(1)對(duì)稱加密/對(duì)稱密鑰加密/專用密鑰加密
該方法對(duì)信息的加密和解密都使用相同的密鑰。使用對(duì)稱加密方法將簡(jiǎn)化加密的處理，每個(gè)貿(mào)易方都不必彼此研究和交換專用的加密算法而是采用相同的加密算法并只交換共享的專用密鑰。如果進(jìn)行通信的貿(mào)易方能夠確保專用密鑰在密鑰交換階段未曾泄露，那么機(jī)密性和報(bào)文完整性就可以通過對(duì)稱加密方法加密機(jī)密信息和通過隨報(bào)文一起發(fā)送報(bào)文摘要或報(bào)文散列值來(lái)實(shí)現(xiàn)。
(2)非對(duì)稱加密/公開密鑰加密
這種加密體系中，密鑰被分解為一對(duì)。這對(duì)密鑰中的任何一把都可作為公開密鑰通過非保密方式向他人公開，而另一把則作為專用密鑰加以保存。公開密鑰用于對(duì)機(jī)密性的加密，專用密鑰則用于對(duì)加密信息的解密。專用密鑰只能由生成密鑰對(duì)的貿(mào)易方掌握，公開密鑰可廣泛發(fā)布，但它只對(duì)應(yīng)于生成該密鑰的貿(mào)易方。
(3)數(shù)字摘要
該方法亦稱安全Hash編碼法或MD5。采用單向Hash函數(shù)將需加密的明文“摘要”成一串128bit的密文，即數(shù)字指紋，它有固定的長(zhǎng)度，且不同的明文摘要成密文，其結(jié)果總是不同的，而同樣的明文其摘要必定一致。這摘要便可成為驗(yàn)證明文是否是“真身”的“指紋”了。
(4)數(shù)字簽名
信息是由簽名者發(fā)送的;信息在傳輸過程中未曾作過任何修改。這樣數(shù)字簽名就可用來(lái)防止電子信息因易被修改而有人作偽；或冒用別人名義發(fā)送信息；或發(fā)出（收到）信件后又加以否認(rèn)等情況發(fā)生。
(5)數(shù)字時(shí)間戳
它是一個(gè)經(jīng)加密后形成的憑證文檔，包括三個(gè)部分：需加時(shí)間戳的文件的摘要;DTS收到文件的日期和時(shí)間;DTS的數(shù)字簽名。
(6)數(shù)字憑證
數(shù)字憑證又稱為數(shù)字證書，是用電子手段來(lái)證實(shí)一個(gè)用戶的身份和對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源的訪問的權(quán)限。在網(wǎng)上的電子交易中，如雙方出示了各自的數(shù)字憑證，并用它來(lái)進(jìn)行交易操作，那么雙方都可不必為對(duì)方身份的真?zhèn)螕?dān)心。它包含：憑證擁有者的姓名;憑證擁有者的公共密鑰;公共密鑰的有效期;頒發(fā)數(shù)字憑證的單位;數(shù)字憑證的序列號(hào);頒發(fā)數(shù)字憑證單位的數(shù)字簽名。
數(shù)字憑證有三種類型：個(gè)人憑證，企業(yè)（服務(wù)器）憑證，軟件（開發(fā)者）憑證。
2.Internet電子郵件的安全協(xié)議
(1)PEM：是增強(qiáng)Internet電子郵件隱秘性的標(biāo)準(zhǔn)草案，它在Internet電子郵件的標(biāo)準(zhǔn)格式上增加了加密、鑒別和密鑰管理的功能，允許使用公開密鑰和專用密鑰的加密方式，并能夠支持多種加密工具。對(duì)于每個(gè)電子郵件報(bào)文可以在報(bào)文頭中規(guī)定特定的加密算法、數(shù)字鑒別算法、散列功能等安全措施。
(2)S/MIME：是在RFC1521所描述的多功能Internet電子郵件擴(kuò)充報(bào)文基礎(chǔ)上添加數(shù)字簽名和加密技術(shù)的一種協(xié)議，目的是在MIME上定義安全服務(wù)措施的實(shí)施方式。
(3)PEM-MIME：是將PEM和MIME兩者的特性進(jìn)行了結(jié)合。
3.Internet主要的安全協(xié)議
(1)SSL:是向基于TCP/IP的客戶/服務(wù)器應(yīng)用程序提供了客戶端和服務(wù)器的鑒別、數(shù)據(jù)完整性及信息機(jī)密性等安全措施。該協(xié)議通過在應(yīng)用程序進(jìn)行數(shù)據(jù)交換前交換SSL初始握手信息來(lái)實(shí)現(xiàn)有關(guān)安全特性的審查。在SSL握手信息中采用了DES、MD5等加密技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)機(jī)密性和數(shù)據(jù)完整性，并采用X.509的數(shù)字證書實(shí)現(xiàn)鑒別。
(2)S-HTTP：是對(duì)HTTP擴(kuò)充安全特性、增加了報(bào)文的安全性，它是基于SSL技術(shù)的。該協(xié)議向WWW的應(yīng)用提供完整性、鑒別、不可抵賴性及機(jī)密性等安全措施。
(3)STT： STT將認(rèn)證和解密在瀏覽器中分離開，用以提高安全控制能力。
(4)SET：主要文件是SET業(yè)務(wù)描述、SET程序員指南和SET協(xié)議描述。SET 1.0版己經(jīng)公布并可應(yīng)用于任何銀行支付服務(wù)。它涵蓋了信用卡在電子商務(wù)交易中的交易協(xié)定、信息保密、資料完整及數(shù)據(jù)認(rèn)證、數(shù)據(jù)簽名等。
SET規(guī)范明確的主要目標(biāo)是保障付款安全，確定應(yīng)用之互通性，并使全球市場(chǎng)接受。
4.UN/EDIFACT的安全
UN/EDIFACT報(bào)文是唯一的國(guó)際通用的EDI標(biāo)準(zhǔn)。利用Internet進(jìn)行EDI己成為人們?nèi)找骊P(guān)注的領(lǐng)域，保證EDI的安全成為主要解決的問題。
5.虛擬專用網(wǎng)（VPN）
它可以在兩個(gè)系統(tǒng)之間建立安全的信道（或隧道），用于電子數(shù)據(jù)交換。它與信用卡交易和客戶發(fā)送訂單交易不同，因?yàn)樵赩PN中，雙方的數(shù)據(jù)通信量要大得多，而且通信的雙方彼此都很熟悉。這意味著可以使用復(fù)雜的專用加密和認(rèn)證技術(shù)，只要通信的雙方默認(rèn)即可，沒有必要為所有的VPN進(jìn)行統(tǒng)一的加密和認(rèn)證。
6.數(shù)字認(rèn)證
用電子方式證明信息發(fā)送者和接收者的身份、文件的完整性（如一張發(fā)票未被修改過），甚至數(shù)據(jù)媒體的有效性（如錄音、照片等）。目前，數(shù)字認(rèn)證一般都通過單向Hash函數(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)，它可以驗(yàn)證交易雙方數(shù)據(jù)的完整性，7.認(rèn)證中心（CA）
CA的基本功能是：
生成和保管符合安全認(rèn)證協(xié)議要求的公共和私有密鑰、數(shù)字證書及其數(shù)字簽名。
對(duì)數(shù)字證書和數(shù)字簽名進(jìn)行驗(yàn)證。
對(duì)數(shù)字證書進(jìn)行管理，重點(diǎn)是證書的撤消管理，同時(shí)追求實(shí)施自動(dòng)管理。
建立應(yīng)用接口，特別是支付接口。CA是否具有支付接口是能否支持電子商務(wù)的關(guān)鍵。
8.防火墻技術(shù)
防火墻具有以下五大基本功能:(1)過濾進(jìn)、出網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù);(2)管理進(jìn)、出網(wǎng)絡(luò)的訪問行為;(3)封堵某些禁止行為;(4)記錄通過防火墻的信息內(nèi)容和活動(dòng);(5)對(duì)網(wǎng)絡(luò)攻擊進(jìn)行檢測(cè)和告警。
目前的防火墻主要有兩種類型。其一是包過濾型防火墻，其二是應(yīng)用級(jí)防火墻。
9.入侵檢測(cè)
入侵檢測(cè)技術(shù)是防火墻技術(shù)的合理補(bǔ)充，其主要內(nèi)容有：入侵手段與技術(shù)、分布式入侵檢測(cè)技術(shù)、智能入侵檢測(cè)技術(shù)以及集成安全防御方案等。
四、電子商務(wù)網(wǎng)站安全體系與安全措施
一個(gè)全方位的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全體系結(jié)構(gòu)包含網(wǎng)絡(luò)的物理安全、訪問控制安全、系統(tǒng)安全、用戶安全、信息加密、安全傳輸和管理安全等。充分利用各種先進(jìn)的主機(jī)安全技術(shù)、身份認(rèn)證技術(shù)、訪問控制技術(shù)、密碼技術(shù)、防火墻技術(shù)、安全審計(jì)技術(shù)、安全管理技術(shù)、系統(tǒng)漏洞檢測(cè)技術(shù)、黑客跟蹤技術(shù)，在攻擊者和受保護(hù)的資源間建立多道嚴(yán)密的安全防線，極大地增加了惡意攻擊的難度，并增加了審核信息的數(shù)量，利用這些審核信息可以跟蹤入侵者。
1.采取特殊措施以保證電子商務(wù)之可靠性、可用性及安全性
使用容錯(cuò)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)或創(chuàng)造高可用性的計(jì)算機(jī)環(huán)境，以確保信息系統(tǒng)保持可用及不間斷動(dòng)作。災(zāi)害復(fù)原計(jì)劃提供一套程序與設(shè)備來(lái)重建被中斷的計(jì)算與通信服務(wù)。當(dāng)組織利用企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)或因特網(wǎng)時(shí)，防火墻和入侵偵測(cè)系統(tǒng)協(xié)助防衛(wèi)專用網(wǎng)絡(luò)避免未授權(quán)者的存取。加密是一種廣泛使用的技術(shù)來(lái)確保因特網(wǎng)上傳輸?shù)陌踩?shù)字證書可確認(rèn)使用者的身份，提供了電子交易更進(jìn)一步的保護(hù)。
2.實(shí)施網(wǎng)絡(luò)安全防范措施
首先要加強(qiáng)主機(jī)本身的安全，做好安全配置，及時(shí)安裝安全補(bǔ)丁程序，減少漏洞；
其次要用各種系統(tǒng)漏洞檢測(cè)軟件定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行掃描分析，找出可能存在的安全隱患，并及時(shí)加以修補(bǔ)；從路由器到用戶各級(jí)建立完善的訪問控制措施，安裝防火墻，加強(qiáng)授權(quán)管理和認(rèn)證;利用RAID5等數(shù)據(jù)存儲(chǔ)技術(shù)加強(qiáng)數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)措施；對(duì)敏感的設(shè)備和數(shù)據(jù)要建立必要的物理或邏輯隔離措施；對(duì)在公共網(wǎng)絡(luò)上傳輸?shù)拿舾行畔⒁M(jìn)行強(qiáng)度的數(shù)據(jù)加密；安裝防病毒軟件，加強(qiáng)內(nèi)部網(wǎng)的整體防病毒措施；建立詳細(xì)的安全審計(jì)日志，以便檢測(cè)并跟蹤入侵攻擊等。
3.電子商務(wù)交易中的安全措施
在早期的電子交易中，曾采用過安全措施有：部分告知；另行確認(rèn)；在線服務(wù)等。這些方法均有一定的局限性，且操作麻煩，不能實(shí)現(xiàn)真正的安全可靠性。近年來(lái)，針對(duì)電子交易安全的要求，IT業(yè)界與金融行業(yè)一起，推出不少有效的安全交易標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)，正如上述所列的九種技術(shù)。
另外，還可以選擇一些加密產(chǎn)品和系統(tǒng)。如：PGP for Group Wise、File Lock Series、Point`n Crypt World、PrivaSuite、Crypt?？梢詫?shí)現(xiàn)加密、簽名和認(rèn)證。訪問控制類產(chǎn)品。如：SunScreen、WebST安全平臺(tái)、HP Preaesidium 授權(quán)服務(wù)器、NetKey網(wǎng)絡(luò)安全認(rèn)證系統(tǒng)、Cisco NetRanger等。這些產(chǎn)品的功能可以提供對(duì)口令字的管理和控制功能；防止入侵者對(duì)口令字的探測(cè)；監(jiān)測(cè)用戶對(duì)某一分區(qū)或域的存??；提供系統(tǒng)主體對(duì)客體訪問權(quán)限的控制。
五、小結(jié)
電子商務(wù)對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全與商務(wù)安全的雙重要求，使電子商務(wù)安全的復(fù)雜程度比大多數(shù)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)更高，因此電子商務(wù)安全應(yīng)作為安全工程，而不是解決方案來(lái)實(shí)施。
第二篇：電子商務(wù)安全技術(shù)論文
加密技術(shù)是一種主動(dòng)的信息安全防范措施，其原理是利用一定的加密算法，將明文轉(zhuǎn)換成為無(wú)意義的密文，阻止非法用戶理解原始數(shù)據(jù)，從而確保數(shù)據(jù)的保密性。明文變?yōu)槊芪牡倪^程稱為加密，由密文還原為明文的過程稱為解密，加密和解密的規(guī)則稱為密碼算法。在加密和解密的過程中，由加密者和解密者使用的加解密可變參數(shù)叫做密鑰。
目前，獲得廣泛應(yīng)用的兩種加密技術(shù)是對(duì)稱密鑰加密體制和非對(duì)稱密鑰加密體制。它們的主要區(qū)別在于所使用的加密和解密的密碼是否相同。
1．對(duì)稱密鑰加密體制
對(duì)稱密鑰加密，又稱私鑰加密，即信息的發(fā)送方和接收方用一個(gè)密鑰去加密和解密數(shù)據(jù)。它的最大優(yōu)勢(shì)是加/解密速度快，適合于對(duì)大數(shù)據(jù)量進(jìn)行加密，但密鑰管理困難。
使用對(duì)稱加密技術(shù)將簡(jiǎn)化加密的處理，每個(gè)參與方都不必彼此研究和交換專用設(shè)備的加密算法，而是采用相同的加密算法并只交換共享的專用密鑰。如果進(jìn)行通信的雙方能夠確保專用密鑰在密鑰交換階段未曾泄露，那么機(jī)密性和報(bào)文完整性就可以通過使用對(duì)稱加密方法對(duì)機(jī)密信息進(jìn)行加密以及通過隨報(bào)文一起發(fā)送報(bào)文摘要或報(bào)文散列值來(lái)實(shí)現(xiàn)。
2．非對(duì)稱密鑰加密體制
非對(duì)稱密鑰加密系統(tǒng)，又稱公鑰密鑰加密。它需要使用一對(duì)密鑰來(lái)分別完成加密和解密操作，一個(gè)公開發(fā)布，即公開密鑰，另一個(gè)由用戶自己秘密保存，即私用密鑰。信息發(fā)送者用公開密鑰去加密，而信息接收者則用私用密鑰去解密。公鑰機(jī)制靈活，但加密和解密速度卻比對(duì)稱密鑰加密慢得多。
在非對(duì)稱加密體系中，密鑰被分解為一對(duì)。這對(duì)密鑰中的任何一把都可作為公開密鑰（加密密鑰）通過非保密方式向他人公開，而另一把則作為私用密鑰（解密密鑰）加以保存。私用密鑰只能由生成密鑰對(duì)的貿(mào)易方掌握，公開密鑰可廣泛發(fā)布。
該方案實(shí)現(xiàn)信息交換的過程是：貿(mào)易方甲生成一對(duì)密鑰并將其中的一把作為公開密鑰向其他貿(mào)易方公開；得到該公開密鑰的貿(mào)易方乙使用該密鑰對(duì)信息進(jìn)行加密后再發(fā)送給貿(mào)易方甲；貿(mào)易方甲再用自己保存的另一把專用密鑰對(duì)加密信息進(jìn)行解密。
認(rèn)證技術(shù)
安全認(rèn)證的主要作用是進(jìn)行信息認(rèn)證。信息認(rèn)證的目的為：（1）確認(rèn)信息發(fā)送者的身份；2）驗(yàn)證信息的完整性，即確認(rèn)信息在傳送或存儲(chǔ)過程中未被篡改過。下面從安全認(rèn)證技術(shù)和安全認(rèn)證機(jī)構(gòu)兩個(gè)方面來(lái)做介紹。
1．常用的安全認(rèn)證技
安全認(rèn)證技術(shù)主要有數(shù)字摘要、數(shù)字信封、數(shù)字簽名、數(shù)字時(shí)間戳、數(shù)字證書等。
（1）數(shù)字摘要
數(shù)字摘要是采用單向Hash函數(shù)對(duì)文件中若干重要元素進(jìn)行某種變換運(yùn)算得到固定長(zhǎng)度的摘要碼，并在傳輸信息時(shí)將之加入文件一同送給接收方，接收方收到文件后，用相同的方法進(jìn)行變換運(yùn)算，若得到的結(jié)果與發(fā)送來(lái)的摘要碼相同，則可斷定文件未被篡改，反之亦然。
（2）數(shù)字信封
數(shù)字信封是用加密技術(shù)來(lái)保證只有規(guī)定的特定收信人才能閱讀信的內(nèi)容。在數(shù)字信封中，信息發(fā)送方采用對(duì)稱密鑰來(lái)加密信息，然后將此對(duì)稱密鑰用接收方的公開密鑰來(lái)加密（這部分稱為數(shù)字信封）之后，將它和信息一起發(fā)送給接收方，接收方先用相應(yīng)的私有密鑰打開數(shù)字信封，得到對(duì)稱密鑰，然后使用對(duì)稱密鑰解開信息。這種技術(shù)的安全性相當(dāng)高。
（3）數(shù)字簽名
日常生活中，通常用對(duì)某一文檔進(jìn)行簽名來(lái)保證文檔的真實(shí)有效性，防止其抵賴。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，可以用電子數(shù)字簽名作為模擬。
把Hash函數(shù)和公鑰算法結(jié)合起來(lái)，可以在提供數(shù)據(jù)完整性的同時(shí)保證數(shù)據(jù)的真實(shí)性。完整性保證傳輸?shù)臄?shù)據(jù)沒有被修改，而真實(shí)性則保證是由確定的合法者產(chǎn)生的Hash，而不是由其他人假冒。而把這兩種機(jī)制結(jié)合起來(lái)就可以產(chǎn)生數(shù)字簽名。
（4）數(shù)字時(shí)間戳
在書面合同中，文件簽署的日期和簽名一樣均是防止文件被偽造和篡改的關(guān)鍵性內(nèi)容。而在電子交易中，同樣需對(duì)交易文件的日期和時(shí)間信息采取安全措施，而數(shù)字時(shí)間戳服務(wù)就能提供電子文件發(fā)表時(shí)間的安全保護(hù)。數(shù)字時(shí)間戳服務(wù)（DTS）是網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)項(xiàng)目，由專門的機(jī)構(gòu)提供。時(shí)間戳是一個(gè)經(jīng)加密后形成的憑證文檔，它包括三個(gè)部分：需加時(shí)間戳的文件的摘要、DTS收到文件的日期和時(shí)間、DTS的數(shù)字簽名。
（5）數(shù)字證書
在交易支付過程中，參與各方必須利用認(rèn)證中心簽發(fā)的數(shù)字證書來(lái)證明各自的身份。所謂數(shù)字證書，就是用電子手段來(lái)證實(shí)一個(gè)用戶的身份及用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源的訪問權(quán)限。
數(shù)字證書是用來(lái)惟一確認(rèn)安全電子商務(wù)交易雙方身份的工具。由于它由證書管理中心做了數(shù)字簽名，因此任何第三方都無(wú)法修改證書的內(nèi)容。任何信用卡持有人只有申請(qǐng)到相應(yīng)的數(shù)字證書，才能參加安全電子商務(wù)的網(wǎng)上交易。數(shù)字證書一般有四種類型：客戶證書、商家證書、網(wǎng)關(guān)證書及CA系統(tǒng)證書。
2．安全認(rèn)證機(jī)構(gòu)
電子商務(wù)授權(quán)機(jī)構(gòu)（CA）也稱為電子商務(wù)認(rèn)證中心（Certificate Authority）。在電子交易中，無(wú)論是數(shù)字時(shí)間戳服務(wù)還是數(shù)字證書的發(fā)放，都不是靠交易雙方自己能完成的，而需要有一個(gè)具有權(quán)威性和公正性的第三方來(lái)完成。
認(rèn)證中心（CA）就是承擔(dān)網(wǎng)上安全交易認(rèn)證服務(wù)，能簽發(fā)數(shù)字證書，并能確認(rèn)用戶身份的服務(wù)機(jī)構(gòu)。認(rèn)證中心通常是企業(yè)性的服務(wù)機(jī)構(gòu)，主要任務(wù)是受理數(shù)字證書的申請(qǐng)、簽發(fā)及對(duì)數(shù)字證書的管理。
安全認(rèn)證協(xié)議
目前電子商務(wù)中有兩種安全認(rèn)證協(xié)議被廣泛使用，即安全套接層SSL（Secure Sockets Layer）協(xié)議和安全電子交易SET（Secure Electronic Transaction）協(xié)議。
1．安全套接層（SSL）協(xié)議
安全套接層協(xié)議是由Netscape公司1994年設(shè)計(jì)開發(fā)的安全協(xié)議，主要用于提高應(yīng)用程序之間的數(shù)據(jù)的安全系數(shù)。SSL協(xié)議的概念可以被概括為：它是一個(gè)保證任何安裝了安全套接層的客戶和服務(wù)器間事務(wù)安全的協(xié)議，該協(xié)議向基于TCp/Ip的客戶/服務(wù)器應(yīng)用程序提供了客戶端和服務(wù)器的鑒別、數(shù)據(jù)完整性及信息機(jī)密性等安全措施。目的是為用戶提供Internet和企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的安全通信服務(wù)。
SSL采用了公開密鑰和專有密鑰兩種加密：在建立連接過程中采用公開密鑰；在會(huì)話過程中使用專有密鑰。加密的類型和強(qiáng)度則在兩端之間建立連接的過程中判斷決定。它保證了客戶和服務(wù)器間事務(wù)的安全性。
2．安全電子交易（SET）協(xié)議
安全電子交易是一個(gè)通過開放網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行安全資金支付的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，由VISA和MasterCard組織共同制定，于1997年聯(lián)合推出。由于它得到了IBM、Hp、Microsoft等很多大公司的支持，已成為事實(shí)上的工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，目前已獲得IETF標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)可。這是一個(gè)為Internet上進(jìn)行在線交易而設(shè)立的一個(gè)開放的、以電子貨幣為基礎(chǔ)的電子付款規(guī)范。
SET在保留對(duì)客戶信用卡認(rèn)證的前提下，又增加了對(duì)商家身份的認(rèn)證，這對(duì)于需要支付貨幣的交易來(lái)講是至關(guān)重要的。SET將建立一種能在Internet上安全使用銀行卡購(gòu)物的標(biāo)準(zhǔn)。安全電子交易規(guī)范是一種為基于信用卡而進(jìn)行的電子交易提供安全措施的規(guī)則，是一種能廣泛應(yīng)用于Internet上的安全電子付款協(xié)議，它能夠?qū)⑵毡閼?yīng)用的信用卡的使用場(chǎng)所從目前的商店擴(kuò)展到消費(fèi)者家里，擴(kuò)展到消費(fèi)者個(gè)人計(jì)算機(jī)中。
第三篇：電子商務(wù)畢業(yè)論文
目錄
內(nèi)容提要??????????????????????1
一、現(xiàn)在我國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)的發(fā)展???????????2
二、我國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)分析???????????3
（一）、游戲開發(fā)商??????????????????.3
（二）、游戲運(yùn)營(yíng)商??????????????????3
（三）、游戲軟件分銷商????????????????4
三、我國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)贏利模式分析??????????4
（一）、我國(guó)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)商主要贏利模式及存在的題目..4
（二）、網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)商贏利模式的創(chuàng)新?????????6
四、個(gè)人見解????????????????????7 參考文獻(xiàn)???????????????????????7
論中國(guó)網(wǎng)游贏利模式的研究、創(chuàng)新
內(nèi)容提要：網(wǎng)絡(luò)游戲是一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)，在我國(guó)從2000年開始發(fā)展以來(lái)，就一直高速增長(zhǎng)。中國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)商在這一行業(yè)中往往還是通過代理國(guó)外網(wǎng)絡(luò)游戲的方式來(lái)獲取微薄利潤(rùn)，但是中國(guó)網(wǎng)游的研發(fā)也在飛速發(fā)展當(dāng)中。如何建立多樣化的贏利模式，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力成為了目前我國(guó)游戲運(yùn)營(yíng)商一直思考的題目。研究我國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)商的贏利模式有必要從我國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)出發(fā)，根據(jù)產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展趨勢(shì)發(fā)掘網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)中隱躲的利潤(rùn)區(qū)，設(shè)計(jì)出富有競(jìng)爭(zhēng)力的贏利模式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與市場(chǎng)的價(jià)值匹配成為了中國(guó)游戲運(yùn)營(yíng)商奪取這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)勝利的關(guān)鍵。
關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)游戲；產(chǎn)業(yè)鏈；贏利模式
一、現(xiàn)在我國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)的發(fā)展
中國(guó)網(wǎng)游從2000年起開始，近兩年發(fā)展勢(shì)頭尤為迅猛。網(wǎng)游玩家激增，網(wǎng)游收入不斷飆升；2008年，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲用戶數(shù)達(dá)到4936萬(wàn)，比2007年增加了22.9%；付費(fèi)網(wǎng)絡(luò)游戲用戶達(dá)到3042萬(wàn)，比2007年增加了36.0%；網(wǎng)絡(luò)游戲市場(chǎng)實(shí)際銷售收入為183.8億元，比2007年整張了76.6%；中國(guó)自主研發(fā)的民族網(wǎng)絡(luò)游戲市場(chǎng)實(shí)際銷售收入達(dá)110.1億元，比2007年增長(zhǎng)了60.0%，占中國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲市場(chǎng)實(shí)際銷售收入的59.9%，并有總計(jì)15家中國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)自主研發(fā)的33款游戲產(chǎn)品呢進(jìn)入海外市場(chǎng)，實(shí)際銷售收入為7074萬(wàn)美元，比2007年增長(zhǎng)了28.6%。
根據(jù)《2009年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲市場(chǎng)研究報(bào)告》，2008年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲市場(chǎng)規(guī)模為207.8億元，同比增長(zhǎng)52.2，相比2006年得60%和2007年77.7%市場(chǎng)增長(zhǎng)率，2008市場(chǎng)增長(zhǎng)趨于平緩。未來(lái)幾年網(wǎng)游行業(yè)仍將保持良好的發(fā)展勢(shì)頭，預(yù)計(jì)在2012年前，每年的增長(zhǎng)率將在20%以上，但再次出現(xiàn)爆炸式增長(zhǎng)的可能性不大，到2012年整個(gè)產(chǎn)業(yè)的收入將達(dá)到686億元。
由于缺乏核心技術(shù)及研發(fā)人才，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)從一開始走的就是產(chǎn)品代理和引進(jìn)的模式，網(wǎng)絡(luò)游戲“黃金產(chǎn)業(yè)鏈”的最上游——網(wǎng)絡(luò)游戲軟件開發(fā)，一直是被眾多國(guó)外廠商所把持。而中國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)商只能通過代理運(yùn)營(yíng)游戲來(lái)獲取微薄利潤(rùn)。但是中國(guó)網(wǎng)游近幾年也得到了飛速的發(fā)展。如：九城的《名將三
國(guó)》開發(fā)了三年，在2010年1月8日正式公測(cè)了。雖然比不上韓國(guó)的《地下城與勇士》那么火，但是也深受很多網(wǎng)民的喜愛。還有蝸牛公司所開發(fā)的3D武俠動(dòng)作網(wǎng)游——《九陰真經(jīng)》。這部網(wǎng)游雖然跳票有點(diǎn)厲害，但也算得上是中國(guó)網(wǎng)游史上的一個(gè)杰作。
二、我國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)分析
所謂產(chǎn)業(yè)鏈，即是建立在產(chǎn)業(yè)內(nèi)部分工和供需關(guān)系基礎(chǔ)上的，以若干個(gè)企業(yè)為大節(jié)點(diǎn)、產(chǎn)品為小節(jié)點(diǎn)縱橫交織而成的網(wǎng)絡(luò)狀系統(tǒng)。我國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)已經(jīng)進(jìn)進(jìn)了一個(gè)較為穩(wěn)定、成熟的發(fā)展階段，并且逐漸形成了完整的產(chǎn)業(yè)鏈。
（一）、游戲開發(fā)商
游戲軟件開發(fā)商是游戲產(chǎn)品開發(fā)的主體，是游戲知識(shí)產(chǎn)權(quán)的擁有者。通過將知識(shí)產(chǎn)權(quán)的部分權(quán)益出讓給運(yùn)營(yíng)商獲得豐厚的版稅收進(jìn)，在產(chǎn)業(yè)鏈中處于主動(dòng)地位。目前國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)游戲軟件大多是從韓國(guó)引進(jìn)，最高時(shí)超過了總市場(chǎng)份額的 90%。
（二）、游戲運(yùn)營(yíng)商
從產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)中可以明顯看出，其中起關(guān)鍵作用的、處于中心位置的是游戲運(yùn)營(yíng)商。由于它不但是連接客戶的唯一途徑，同時(shí)也是各種利益團(tuán)體通向客戶的“路由器網(wǎng)絡(luò)”，游戲需要不中斷提供服務(wù)，運(yùn)營(yíng)商就成了這個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的中心。作為產(chǎn)業(yè)鏈的“鏈主”，所有環(huán)節(jié)都和它發(fā)生互動(dòng)關(guān)系，它需要直接面向互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商、游戲開發(fā)商、游戲分銷商和終極玩家等。然而由于沒有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，運(yùn)營(yíng)商的發(fā)展要受上游開發(fā)商制約。
（三）、游戲軟件分銷商
游戲分銷商主要負(fù)責(zé)游戲銷售。包括連鎖軟件店、電子商城、門戶網(wǎng)站、報(bào)刊亭、網(wǎng)吧等。其中網(wǎng)吧主要負(fù)責(zé)游戲充值卡銷售、向游戲玩家提供服務(wù)、配合游戲運(yùn)營(yíng)商的地面推廣等。目前，網(wǎng)吧已經(jīng)成為消費(fèi)網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)品最集中的場(chǎng)所，與游戲產(chǎn)業(yè)的結(jié)合度日益緊密。
三、我國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)贏利模式分析
（一）、我國(guó)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)商主要贏利模式及存在的題目
1、虛擬點(diǎn)卡
這是我國(guó)網(wǎng)游市場(chǎng)最傳統(tǒng)的一種贏利模式，一般分為點(diǎn)卡和包時(shí)卡兩種。點(diǎn)
卡是玩家購(gòu)買游戲點(diǎn)數(shù)，然后將點(diǎn)數(shù)按一定比例轉(zhuǎn)換成在線游戲時(shí)間來(lái)進(jìn)行消費(fèi)。特點(diǎn)是利潤(rùn)大，但玩家輕易流失。包時(shí)卡是玩家一次性購(gòu)買一個(gè)時(shí)段，在該時(shí)段中可以不限時(shí)地進(jìn)行消費(fèi)，它可以確保商家收進(jìn)穩(wěn)定，玩家不易流失，但利潤(rùn)增長(zhǎng)空間小。
2、增值業(yè)務(wù)
（1）、是當(dāng)前最為主要的贏利模式。隨著盛大的轉(zhuǎn)型, 角色扮演類游戲的贏利模式由最初的點(diǎn)卡計(jì)費(fèi)逐步向“免費(fèi)游戲 虛擬物品交易”轉(zhuǎn)型。免費(fèi)運(yùn)營(yíng)的方式，目前在韓國(guó)等一些網(wǎng)絡(luò)游戲較為發(fā)達(dá)的國(guó)家已經(jīng)占據(jù)了市場(chǎng)的主導(dǎo)地位，在我國(guó)越來(lái)越多的游戲運(yùn)營(yíng)商也開始采取免費(fèi)的方式進(jìn)行游戲運(yùn)營(yíng)。這種盈利模式的上風(fēng)在于，它主要依靠?jī)?yōu)質(zhì)客戶獲得收進(jìn)。所謂“免費(fèi)”并非完全免費(fèi)，網(wǎng)游運(yùn)營(yíng)商不過是將其主要收費(fèi)模式從“購(gòu)買游戲時(shí)間”變?yōu)椤百?gòu)買游戲虛擬物品”，靠增值服務(wù)收費(fèi)。免費(fèi)網(wǎng)游的運(yùn)營(yíng)商所要做的便是通過消除價(jià)格門檻，提供一個(gè)最大程度聚攏人氣的平臺(tái)。由于游戲廠商把出售虛擬道具視為主要盈利手段，因此玩家假如不購(gòu)買道具，便很難享受到游戲的樂趣，玩家對(duì)游戲中消耗品的不節(jié)制消費(fèi)就成為了游戲的主要利潤(rùn)來(lái)源。
（2）、然而免費(fèi)網(wǎng)游這種模式弊端也日益顯現(xiàn)。首先是在巨大的利益驅(qū)動(dòng)之下，游戲開發(fā)商和運(yùn)營(yíng)商會(huì)變得越來(lái)越
短視，為了搶占市場(chǎng)，紛紛壓縮游戲開發(fā)時(shí)間，導(dǎo)致游戲老化程度加速和產(chǎn)品趨同，一旦玩家消費(fèi)從“非理性”向“理性”回回之后，產(chǎn)業(yè)的整體贏利能力將受到重大打擊。其次廠商在游戲設(shè)計(jì)中會(huì)傾向收費(fèi)玩家，這些玩家不需要付出任何游戲勞動(dòng)就能購(gòu)買到虛擬財(cái)產(chǎn)，將會(huì)破壞虛擬游戲的平衡性，導(dǎo)致玩家的流失，游戲市場(chǎng)生命周期的縮短。最后在免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)游戲里，所有行為都是圍繞著升級(jí)和金錢，在這種氛圍主導(dǎo)下的游戲里，是與非已經(jīng)沒有界限。例如目前市面上流行的網(wǎng)絡(luò)游戲《征途》，就是營(yíng)造出一個(gè)惡意PK的環(huán)境，鼓勵(lì)玩家肆意殺人和搶劫生財(cái)。
3、VIP服務(wù)。
收用度戶通過支付一定的會(huì)費(fèi)，可以獲得運(yùn)營(yíng)商提供的特定增值服務(wù)。但單純依靠會(huì)員制度的贏利模式不僅單調(diào)，而且由于經(jīng)過分銷渠道、市場(chǎng)宣傳、代理用度等數(shù)次截流，實(shí)際利潤(rùn)率并不高。
4、合作分成。
與電信部分合作，將游戲服務(wù)費(fèi)與電信的互聯(lián)網(wǎng)接進(jìn)費(fèi)（上網(wǎng)費(fèi)）***在一起，與電信達(dá)成接進(jìn)費(fèi)分成協(xié)議，但對(duì)運(yùn)營(yíng)商的用戶規(guī)模提出了要求。
（二）、網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)商贏利模式的創(chuàng)新。
伴隨著我國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，既有的贏利模式已暴露出不少缺陷，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)商需要不斷摸索，從當(dāng)前的產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)和發(fā)展趨勢(shì)出發(fā)，尋求多樣化的贏利模式。
1、植入式廣告。
植進(jìn)式廣告是依托游戲本身娛樂本性帶來(lái)的黏性和互動(dòng)性，結(jié)合游戲產(chǎn)品文化背景和內(nèi)容的獨(dú)特性以及相應(yīng)的游戲道具、場(chǎng)景或者任務(wù)而制定的廣告形式。植進(jìn)式廣告具有目標(biāo)受眾明確、正確度高的特點(diǎn)：我國(guó)游戲玩家數(shù)目龐大，主要集中在16-30年齡段，他們追求時(shí)尚，勇于嘗試新的事物，具有巨大的消費(fèi)能力。同時(shí)植進(jìn)式廣告還不受時(shí)空限制，投遞率高：一款成功的網(wǎng)絡(luò)游戲，每時(shí)每刻都有數(shù)以萬(wàn)計(jì)的玩家進(jìn)進(jìn)，吸引大量的留意力和訪問量，并且植進(jìn)式廣告跳出傳統(tǒng)廣告直白的訴求模式，以更加隱蔽、積極的方式潛進(jìn)玩家視野，很輕易的沖破玩家對(duì)于廣告的心理防線。在美國(guó)、日本等國(guó)家，植進(jìn)式廣告收進(jìn)占游戲產(chǎn)業(yè)整體收進(jìn)的35%左右，而我國(guó)還不到3%，反映了植進(jìn)式廣告巨大的市場(chǎng)潛力。2.游戲周邊商城
游戲周邊產(chǎn)品通常指游戲版權(quán)所有者開發(fā)的或者通過相關(guān)授權(quán)開發(fā)的與游戲內(nèi)容有關(guān)的實(shí)物表現(xiàn)形式。游戲周邊產(chǎn)品的開發(fā)不但能夠?yàn)橛螒蜻\(yùn)營(yíng)商商帶來(lái)額外的市場(chǎng)價(jià)值，還能對(duì)玩家參與網(wǎng)絡(luò)游戲起到促進(jìn)作用，進(jìn)步玩家的經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)換本錢，所謂相得益彰。通過向制造業(yè)、傳媒、動(dòng)漫等相關(guān)產(chǎn)業(yè)延伸可以使企業(yè)的核心資產(chǎn)產(chǎn)生利潤(rùn)乘數(shù)效應(yīng)，誕生多個(gè)利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。按國(guó)際通行標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)成熟游戲周邊市場(chǎng)的產(chǎn)值應(yīng)該是游戲業(yè)本身產(chǎn)值的8-9倍，從這個(gè)角度來(lái)看，我國(guó)游戲周邊市場(chǎng)還處于起步階段，不過也正表明了游戲周邊產(chǎn)品市場(chǎng)存在巨大的利潤(rùn)空間。
四、個(gè)人見解
現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)游戲市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，使得很多游戲商家都去用外界因素來(lái)吸引游戲玩家。如：美女代言人、婚姻系統(tǒng)、公測(cè)時(shí)間等等。但是游戲質(zhì)量卻一
直不能提上去。這樣只會(huì)讓游戲玩家感到暫時(shí)的新鮮，而不是長(zhǎng)期的支持。
參考文獻(xiàn)
1.年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)市場(chǎng)深度調(diào)研與發(fā)展前景咨詢報(bào)告，2009年-2012年。
2.17173獨(dú)家專訪：石?，F(xiàn)場(chǎng)教你玩轉(zhuǎn)《九陰真經(jīng)》，2011年03月。3.766游戲網(wǎng)新聞名將三國(guó)公測(cè)時(shí)間1月8日傲視公測(cè)，2009年12月。4.電子商務(wù)畢業(yè)論文范文，2009年12月。
第四篇：電子商務(wù)畢業(yè)論文
目 錄
摘要 …………………………………………………………………（2）1 電子商務(wù)的概述 …………………………………………………（3）1.1電子商務(wù)的基本概念 ……………………………………………（3）1.2電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展…………………………………………（.4）2 我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀、問題及對(duì)策 …………………………（6）2.1我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀 ………………………………………（6）2.2我國(guó)發(fā)展電子商務(wù)面臨的問題與對(duì)策 …………………………（7）3 我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)分析 …………………………………（10）3.1 縱深化分析 ……………………………………………………（10）3.2 個(gè)性化分析 ……………………………………………………（10）3.3 專業(yè)化趨勢(shì) ……………………………………………………（10）3.4國(guó)際化趨勢(shì) ……………………………………………………（11）3.5區(qū)域化優(yōu)勢(shì) ……………………………………………………（11）3.6融合化趨勢(shì) ……………………………………………………（11）4 我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì) ………………………………………（12）4.1 電子商務(wù)將與企業(yè)信息化逐步融合 …………………………（12）4.2 區(qū)域電子商務(wù)將漸入佳境 ……………………………………（13）4.3 電子商務(wù)與電子政務(wù)結(jié)合將引發(fā)新的商機(jī) …………………（13）4.4 電子商務(wù)的外部環(huán)境將得到改善 ……………………………（14）參考文獻(xiàn) ……………………………………………………………（18）
電子商務(wù)的概述
電子商務(wù)源于英文ELECTRONIC COMMERCE，簡(jiǎn)寫為EC。顧名思義，其內(nèi)容包含兩方面，一是電子方式，二是商貿(mào)活動(dòng)。一般來(lái)說是指利用電子信息網(wǎng)絡(luò)等電子化手段進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)，是指商務(wù)活動(dòng)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化。廣義而言，電子商務(wù)還包括政府機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位各種內(nèi)部業(yè)務(wù)的電子化。電子商務(wù)可被看作是一種現(xiàn)代化的商業(yè)和行政作業(yè)方法，這種方法通過改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費(fèi)者的降低成本的需求，并通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)加快信息交流以支持決策。電子商務(wù)可以包括通過電子方式進(jìn)行的各項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)的內(nèi)涵和外延也在不斷充實(shí)和擴(kuò)展，并不斷被賦予新的含義，開拓出更廣闊的應(yīng)用空間。
1.1 電子商務(wù)的基本概念
電子商務(wù)，英文是Electronic Commerce，簡(jiǎn)稱EC。電子商務(wù)通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式?！爸袊?guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)” Tinlu相關(guān)文章指出，電子商務(wù)涵蓋的范圍很廣，一般可分為企業(yè)對(duì)企業(yè)(Business-to-Business)，或企業(yè)對(duì)消費(fèi)者(Business-to-Customer)兩種。另外還有消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者（Customer-to-Customer)這種大步增長(zhǎng)的模式。隨著國(guó)內(nèi)Internet使用人數(shù)的增加，利用Internet進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物并以銀行卡付款的消費(fèi)方式已漸流行，市場(chǎng)份額也在迅速增長(zhǎng)，電子商務(wù)網(wǎng)站也層出不窮。電子商務(wù)最常見之安全機(jī)制有SSL及SET兩種。
SSL(安全套接層協(xié)議）SET(安全電子交易協(xié)議）電子商務(wù)的定義：
首先將電子商務(wù)劃分為廣義和狹義的電子商務(wù)。廣義的電子商務(wù)定義為，使用各種電子工具從事商務(wù)或活動(dòng)。這些工具包括從初級(jí)的電報(bào)、電話、廣播、電視、傳真到計(jì)算機(jī)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，到NII（國(guó)家信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)－信息高速公路）、GII（全球信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)）和Internet等現(xiàn)代系統(tǒng)。而商務(wù)活動(dòng)是從泛商品（實(shí)物與非實(shí)物，商品與非商品化的生產(chǎn)要素等等）的需求活動(dòng)到泛商品的合理、合法的消費(fèi)除去典型的生產(chǎn)過程后的所有活動(dòng)。狹義電子商務(wù)定義為，主要利用
-***13141516-
第五篇：電子商務(wù)畢業(yè)論文
淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)方案
目錄
內(nèi)容摘要.........................................................0
一、電子商務(wù)近年來(lái)的概況.........................................1
二、淘寶店鋪的人員分配和要求....................................................2
三、淘寶店鋪的運(yùn)用方案............................................3
四、結(jié)論........................................................10
內(nèi)容摘要
電子商務(wù)是一種新型的商務(wù)模式。電子商務(wù)的推廣應(yīng)用對(duì)中小型企業(yè)來(lái)說，既是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)。如今，我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)正處于高速發(fā)展時(shí)期，中小型企業(yè)作為社會(huì)的一種基本經(jīng)濟(jì)主體，作為支撐我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要力量，在我國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展中具有不可忽視的作用。由于中小型企業(yè)電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施、人才技術(shù)、應(yīng)用主體等層面都還沒有形成較完整的體系，在開展過程中難免遭遇各種障礙。實(shí)施電子商務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)更大，企業(yè)要有效地應(yīng)用電子商務(wù)，就必須對(duì)其進(jìn)行合理的戰(zhàn)略規(guī)劃。本文論述了電子商務(wù)在中小型企業(yè)中應(yīng)用這方面的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)和問題，進(jìn)一步探討未來(lái)的發(fā)展策略。
寧波城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院商貿(mào)學(xué)院（論文）
一、電子商務(wù)近年來(lái)的概況
近年來(lái)我國(guó)電子商務(wù)的應(yīng)用成效很明顯，在電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施、人才技術(shù)、應(yīng)用主體等層面上都已具備了一定基礎(chǔ)。許多企業(yè)通過網(wǎng)上搜集信息、網(wǎng)上營(yíng)銷等方式成為電子商務(wù)應(yīng)用的積極實(shí)踐者。如廣東、浙江等沿海地區(qū)的中小型企業(yè)，依托當(dāng)?shù)氐膫鹘y(tǒng)資源和特色行業(yè)，充分發(fā)揮信息網(wǎng)絡(luò)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)和專業(yè)市場(chǎng)相結(jié)合的優(yōu)勢(shì)，通過建立行業(yè)性網(wǎng)站提供專業(yè)化信息服務(wù)，參加第三方電子商務(wù)平臺(tái)或自建網(wǎng)站等途徑拓展業(yè)務(wù)，有效解決了中小型企業(yè)缺乏信息和銷售渠道少的問題，有利于促進(jìn)我國(guó)市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)，有利于中小型企業(yè)的健康成長(zhǎng)，為國(guó)家長(zhǎng)期、持續(xù)的經(jīng)濟(jì)活力和產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力奠定良好的基礎(chǔ)。電子商務(wù)的應(yīng)用發(fā)展和相關(guān)制度的不斷完善，為中小型企業(yè)利用電子商務(wù)發(fā)展提供了現(xiàn)實(shí)可能性和制度保障，取得了較好的效果和經(jīng)驗(yàn)。
二、淘寶店鋪的人員分配和要求
1.客服人員（以女孩子為主，需定期進(jìn)行交流培訓(xùn)與技術(shù)培訓(xùn)）2.采購(gòu)和售后人員（人員數(shù)量根據(jù)根據(jù)工作量調(diào)整）
3.技術(shù)部，網(wǎng)絡(luò)部，設(shè)計(jì)部，編輯部，各部分可根據(jù)技術(shù)難度和工作強(qiáng)度酌情加減。4.利益分配制度。（制定內(nèi)部分配百分比，建立內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。）
1.客服部
一、客戶資料管理
1.資料收集。在公司的日常營(yíng)銷工作中，收集客戶資料是一項(xiàng)非常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營(yíng)銷計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn)?？头Y料的收集要求客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動(dòng)態(tài)。
2.資料整理?？头T提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進(jìn)行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時(shí)更新，避免遺漏。
3.資料處理。客服主管按照負(fù)責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則，分配給相關(guān)客服專員?？头T負(fù)責(zé)的客戶，應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進(jìn)行溝通，并做詳細(xì)備案。
二、對(duì)不同類型的客戶進(jìn)行不定期回訪
寧波城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院商貿(mào)學(xué)院（論文）
客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場(chǎng)咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度?；卦L方式：電話溝通、電郵溝通、短信業(yè)務(wù)等 回訪流程
從客戶檔案中提取需要統(tǒng)一回訪的客戶資料，統(tǒng)計(jì)整理后分配到各客服專員，通過電話（或電郵等方式）與客戶進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個(gè)客戶回訪結(jié)果填寫《回訪記錄表》（此表為回訪活動(dòng)的信息載體），最后分析結(jié)果并撰寫《回訪總結(jié)報(bào)告》，進(jìn)行最終資料歸檔?；卦L內(nèi)容：
1.詢問客戶對(duì)本司的評(píng)價(jià)，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見； 2.特定時(shí)期內(nèi)可作特色回訪（如節(jié)日、店慶日、促銷活動(dòng)期）3.友情提醒客戶續(xù)卡或升級(jí)為其他消費(fèi)卡 注意：回訪時(shí)間不宜過長(zhǎng)，內(nèi)容不宜過多?；卦L規(guī)范及用語(yǔ)
回訪規(guī)范：一個(gè)避免，三個(gè)必保，即 避免在客戶休息時(shí)打擾客戶； 必須保證會(huì)員客戶的100%的回訪； 必須保證回訪信息的完整記錄；
必須保證在三天之內(nèi)回訪（最好與客戶在電話中再約一個(gè)方便的時(shí)間）。開始：您好我是××，請(qǐng)問您是××先生/小姐嗎？ 打擾您了。
交流：感謝您在××?xí)r間接受了我們××的××服務(wù)項(xiàng)目，請(qǐng)問您對(duì)××服務(wù)項(xiàng)目滿意嗎？
【滿意】：您對(duì)我們的服務(wù)有什么建議嗎？
【不滿意/一般】：（能否告訴我您對(duì)哪方面不滿意嗎？/我們應(yīng)改進(jìn)哪方面的工作 結(jié)束：
【滿意】：感謝您的答復(fù)，您如果需要什么幫助，可隨時(shí)跟我們?nèi)〉寐?lián)系，祝您（開車愉快/節(jié)日快樂），再見！
【不滿意/一般】：非常謝謝您的反應(yīng)，這一點(diǎn)我們的確做得不夠，我們很快就會(huì)有改進(jìn)的望您監(jiān)督，祝您（開車愉快/節(jié)日快樂），再見！
二、與各部門密切溝通，參與營(yíng)銷活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷售。
企業(yè)實(shí)施電話營(yíng)銷對(duì)銷售成功與否起著重要作用，這就要求客服專員具有一定的銷售業(yè)務(wù)能力，掌握一定的業(yè)務(wù)技巧。2.售后部
寧波城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院商貿(mào)學(xué)院（論文）
一、高效的投訴處理
完善投訴處理機(jī)制，注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程，做到有投訴即時(shí)受理，迅速有結(jié)果，處理后有回訪；使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。
投訴處理工作的三個(gè)方面： 1.為顧客投訴提供便利的渠道； 2.對(duì)投訴進(jìn)行迅速有效的處理； 3.對(duì)投訴原因進(jìn)行最徹底的分析。投訴解決宗旨：挽回不滿意顧客
投訴解決策略：短—渠道 短平—代價(jià)平快—速度快 認(rèn)識(shí)服務(wù)與品牌的關(guān)系
顧客永遠(yuǎn)都是對(duì)的；顧客是商品的購(gòu)買者，不是麻煩的制造者；顧客最了解自己的需求、愛好，這是企業(yè)需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。投訴處理流程：
1、投訴受理
即初步填寫《顧客投訴登記表》的相關(guān)內(nèi)容，如投訴人、投訴時(shí)間、投訴內(nèi)容等。
2、投訴判斷
了解客戶投訴的內(nèi)容后，要判定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如果投訴不能成立，即可以婉轉(zhuǎn)的方式答復(fù)客戶，取得客戶的諒解，消除誤會(huì)；如果投訴成立，則根據(jù)顧客投訴信息確定被投訴的責(zé)任部門，并請(qǐng)顧客給予一定時(shí)間展開調(diào)查。
3、展開調(diào)查，分析投訴原因
要查明客戶投訴的具體原因，具體造成客戶投訴的責(zé)任人，如屬修理質(zhì)量問題，交相關(guān)負(fù)責(zé)人處理；屬服務(wù)問題，則服務(wù)專員/主管處理。
4、提出處理方案。
根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行部門研討提出不同相關(guān)解決方案。主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)投訴處理方案一一過目，選擇最佳解決方案，并及時(shí)作出批示。
5、實(shí)施處理方案
對(duì)直接責(zé)任者和部門主管要按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰；通知顧客，確認(rèn)顧客接受解決方案后請(qǐng)顧客簽字，并盡快地收集顧客的反饋意見。首先，言行禮儀按服務(wù)規(guī)范操作。與顧客不發(fā)生沖突的技巧： 1.不爭(zhēng)論；不惡言；不動(dòng)怒； 2.不輕易承諾，不失言；
寧波城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院商貿(mào)學(xué)院（論文）
3.不推卸責(zé)任； 4.不提高說話音調(diào)。
5.杜絕跟顧客說“不行、不知道、不可以等” 6.不懷疑顧客的誠(chéng)實(shí)品格； 須注意：
尊重顧客的人格，專心對(duì)待顧客，用心傾聽，從顧客角度出發(fā)分析顧客的實(shí)際問題，給顧客一定的自主權(quán)。請(qǐng)顧客參與共同選擇最佳解決途徑，讓顧客感覺到他的意見得到尊重，盡量用補(bǔ)償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系。3.技術(shù)部
一、程序開發(fā)
1.電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)。2.網(wǎng)站構(gòu)架。
3.網(wǎng)站各部分功能測(cè)試，調(diào)整。
4.根據(jù)其它部門需求及時(shí)調(diào)整程序設(shè)計(jì)過程中的不足與缺陷。及時(shí)調(diào)整測(cè)試。5.網(wǎng)站版本升級(jí)程序設(shè)計(jì)。制定相關(guān)程序設(shè)計(jì)方案書。
二、網(wǎng)站優(yōu)化 1.關(guān)鍵詞挖掘 2.網(wǎng)站架構(gòu)分析 3.網(wǎng)站頁(yè)面優(yōu)化 4.網(wǎng)站外鏈建設(shè) 5.網(wǎng)站整體分析
6.各大搜索引擎排名分析！7.關(guān)鍵字排名分析！3.網(wǎng)絡(luò)部
一、廣告合作
1.網(wǎng)站各搜索引擎排名時(shí)時(shí)分析。2.跟百度、搜狗等建立合作。
3.網(wǎng)站關(guān)鍵詞分析調(diào)整、做到時(shí)時(shí)監(jiān)控。
4.根據(jù)需要跟其它各大網(wǎng)站建立友情鏈接，廣告合作等相關(guān)事宜。5.建立網(wǎng)站分析相關(guān)報(bào)表。瀏覽分析（形圖、餅圖、折線圖和面積圖等）
二、相關(guān)活動(dòng)策劃 1.各大季節(jié)活動(dòng)方案制定。2.各大促銷活動(dòng)制定。
寧波城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院商貿(mào)學(xué)院（論文）
3.根據(jù)庫(kù)存量制定相關(guān)的特別活動(dòng)?。òń祪r(jià)、捆綁銷售、買一送一等等）4.關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的想關(guān)活動(dòng)策略、價(jià)格變化等。
5.關(guān)注整個(gè)大市場(chǎng)環(huán)境對(duì)銷售產(chǎn)品定位和市場(chǎng)銷售策劃做出調(diào)整。
6.關(guān)注新產(chǎn)品的及時(shí)信息。對(duì)關(guān)鍵詞進(jìn)行提煉分析（如各大網(wǎng)站的新產(chǎn)品軟文發(fā)布。）4.編輯部
一、新產(chǎn)品發(fā)布
1.產(chǎn)品屬性歸類整理發(fā)布。2.產(chǎn)品圖片歸類整理發(fā)布。3.新產(chǎn)品功能介紹客服培訓(xùn)。
二、軟文發(fā)表
1.各大咨詢網(wǎng)站上的軟文發(fā)表。2.軟文關(guān)鍵詞提煉。
3.關(guān)注新產(chǎn)品的及時(shí)信息（及時(shí)發(fā)表）。
三、廣告文案
1.個(gè)大合作網(wǎng)站廣告文案撰寫。2.各大季節(jié)活動(dòng)方案文案撰寫。3.各大促銷活動(dòng)制定文案撰寫。4.公司整體視覺形象文案策劃制定.5.設(shè)計(jì)部
一、整體視覺形象制定
1.VI部分設(shè)計(jì)（包括標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)色、個(gè)部分應(yīng)用系列、產(chǎn)品包裝等）2.網(wǎng)站頁(yè)面設(shè)計(jì)。3.產(chǎn)品圖片拍攝處理。
二、網(wǎng)絡(luò)廣告設(shè)計(jì) 1.各種宣傳活動(dòng)設(shè)計(jì) 2.合作廣告設(shè)計(jì) 3.促銷活動(dòng)設(shè)計(jì) 三.圖片規(guī)范
1.網(wǎng)站圖片規(guī)范制定.2.網(wǎng)絡(luò)廣告規(guī)劃制定.三、淘寶店鋪的運(yùn)用方案
寧波城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院商貿(mào)學(xué)院（論文）
淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)前提條件：
有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，兼?zhèn)湟欢ǖ挠?jì)算機(jī)應(yīng)用知識(shí)和技能。淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)第一步：準(zhǔn)備篇
開店前事先了解淘寶網(wǎng)網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)模式、商品發(fā)布管理規(guī)則、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物流程、支付交易流程等細(xì)節(jié)。
淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)第二步：調(diào)研篇
開網(wǎng)店前，賣家要做好市場(chǎng)調(diào)查，根據(jù)市場(chǎng)情況和個(gè)人情況選擇要經(jīng)營(yíng)的商品。有了充分的調(diào)研，熟悉了市場(chǎng)需求，開店就有了方向。
人們往往會(huì)傾向于選擇有個(gè)性的商品，網(wǎng)絡(luò)店鋪(淘寶名店)若走個(gè)性化道路，充分發(fā)揮自己商品所具備的獨(dú)特性，則不易被別人跟風(fēng)，造成“人無(wú)我有，人有我新”的局面。這類店鋪(淘寶名店)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品要么有地域特色，要么有民族特色，要么有個(gè)人特色，所以店鋪(淘寶名店)有特定的顧客群，這樣客源就能夠得到保障。淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)第三部：借鑒篇
在開店前，可以參考下成功店主的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)。
1.力求做到專業(yè)化，熟悉掌握店鋪(淘寶名店)中各種商品的詳細(xì)信息，能夠?qū)u家的提問給出專業(yè)的有指導(dǎo)性的建議；
2.經(jīng)營(yíng)有特色的商品，及時(shí)追蹤消費(fèi)熱點(diǎn)的變化，不斷尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)； 3.熱心為每一位顧客服務(wù)，及時(shí)耐心地回復(fù)買家提出的問題，對(duì)于一些交易中的細(xì)節(jié)問題一定要屆時(shí)清楚，避免不必要的糾紛；
4.即使最后沒有完成交易，也要給買家一個(gè)好的印象，不要放走任何一個(gè)潛在客戶；
5.認(rèn)真發(fā)布沒一件商品，發(fā)布商品時(shí)，不要盜用其他店鋪(淘寶名店)的描述和圖片，要使用自己拍攝的商品實(shí)物照片，還要有自己詳細(xì)的商品描述特色，這樣不但能給買家留下很好的印象，也在一定程度上同時(shí)減少了解答買家疑問的工作量；
6.買家通過支付寶付款后，賣家應(yīng)及時(shí)發(fā)貨，在發(fā)貨前要對(duì)商品的質(zhì)量進(jìn)行檢查，不能把與店鋪(淘寶名店)不符的商品發(fā)給買家，選擇快遞公司時(shí)，應(yīng)選擇信用較好、服務(wù)質(zhì)量高的快遞公司，如果因特殊情況延遲發(fā)貨，應(yīng)在第一時(shí)間通知買家；
7.與老客戶保持聯(lián)系，對(duì)老客戶進(jìn)行回訪或但有新商品上架的時(shí)候通知買家，這都是很好的溝通方式；
8.增強(qiáng)自我保護(hù)意思，避免因網(wǎng)絡(luò)欺詐造成損失； 9.備份商品信息，做到有備無(wú)患；
10.商品價(jià)格不易過高，若商品特色上占不了優(yōu)勢(shì)，可考慮價(jià)格優(yōu)勢(shì)，適當(dāng)優(yōu)惠； 11.要有吃苦耐勞和堅(jiān)持不懈的精神，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高自己的服務(wù)質(zhì)量。淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)第四步：進(jìn)駐篇
要想淘寶網(wǎng)上擁有屬于自己的淘寶網(wǎng)絡(luò)店鋪(淘寶名店)，則必需遵循以下步驟：
寧波城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院商貿(mào)學(xué)院（論文）
1.成功注冊(cè)淘寶網(wǎng)會(huì)員；
2.成功注冊(cè)支付寶會(huì)員，并綁定淘寶會(huì)員賬號(hào)； 3.開通網(wǎng)銀，并登陸支付寶進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證；
4.下載并安裝淘寶工具軟件（阿里旺旺、淘寶助手）5.在淘寶網(wǎng)頁(yè)或淘寶助手中發(fā)布10件商品； 6.申請(qǐng)屬于自己的淘寶網(wǎng)店，網(wǎng)店即可開張營(yíng)業(yè)。
（注：發(fā)布的10件商品中必須符合淘寶發(fā)布商品制度的規(guī)定。）淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)第五步：提升篇
淘寶網(wǎng)人氣十足，已經(jīng)成為人們網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的首選平臺(tái)，要想從眾多淘寶店鋪(淘寶名店)中脫穎而出，光靠經(jīng)營(yíng)物美價(jià)廉的商品是不夠的，還需要花大力氣在裝修店鋪(淘寶名店)和宣傳上面，讓別人知道你有好寶貝和好服務(wù)，是細(xì)心可信賴的好老板。網(wǎng)店宣傳與實(shí)體店廣告宣傳不同，實(shí)體店的宣傳和裝修需要投入大量資金，而網(wǎng)店宣傳和裝修則是不花錢或者很少花錢的智力活動(dòng)。只要賣家掌握一些網(wǎng)店宣傳和電腦應(yīng)用技巧，就可以讓自己的店鋪(淘寶名店)不花錢或者花很少的錢也能成為名店。
下面從不同角度介紹網(wǎng)店裝修和宣傳的方法，以幫助賣家提升店鋪(淘寶名店)的瀏覽量。
1.美化店鋪(淘寶名店)頁(yè)面：
1.）制作個(gè)性化的寶貝分類； 2.）使用個(gè)性化的寶貝模板；
3.）為店鋪(淘寶名店)頁(yè)面添加背景音樂； 4.）為店鋪(淘寶名店)頁(yè)面安裝計(jì)數(shù)器； 5.）美化商品描述。
2.店內(nèi)宣傳技巧：
1.）精心設(shè)計(jì)店標(biāo)及店名； 2.）善用寶貝推薦；
3.）巧用店鋪(淘寶名店)留言； 4.）交換友情鏈接； 5.）精心布置個(gè)人空間； 6.）在店名中加入宣傳信息。
3.在淘寶社區(qū)中宣傳店鋪(淘寶名店)： 1.）精心設(shè)計(jì)個(gè)人簽名檔和頭像圖片； 3.）申請(qǐng)社區(qū)廣告位；
2.）在與自己店鋪(淘寶名店)相關(guān)產(chǎn)品的社區(qū)發(fā)表帖子并及時(shí)回復(fù)帖子。4.積極參加淘寶網(wǎng)活動(dòng)和“組織”：
1.）加入淘寶商城(淘寶商城正是更名天貓)； 2.）加入淘寶商盟； 3.）開通阿里軟件網(wǎng)店版。
寧波城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院商貿(mào)學(xué)院（論文）
5.利用及時(shí)通訊軟件和媒體宣傳：
1.）利用時(shí)下流行的QQ、MSN、阿里旺旺進(jìn)行店鋪(淘寶名店)宣傳； 2.）利用搜索引擎、博客、相關(guān)論壇等網(wǎng)站進(jìn)行店鋪(淘寶名店)宣傳； 3.）在條件允許的情況下可考慮在與商品相關(guān)、瀏覽量大的網(wǎng)站投放廣告。6.提升店鋪(淘寶名店)信譽(yù)：加入淘寶消費(fèi)者保障服務(wù)計(jì)劃 7.實(shí)時(shí)關(guān)注淘寶網(wǎng)最新動(dòng)態(tài)和商品市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。
8.利用淘寶助手軟件將所售商品信息備份儲(chǔ)存，以免遺失。淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)第六步：買賣篇
淘寶網(wǎng)是資源豐富、公平競(jìng)爭(zhēng)的交易平臺(tái)。網(wǎng)店的生意好不好，在很大程度上取決于賣家的營(yíng)銷能力。怎樣讓走馬觀花的買家在自己的店鋪(淘寶名店)中駐足，并滿載而歸呢？這就要看賣家的技巧了。所以，要熱情地面對(duì)每一位上門的顧客，開拓市場(chǎng)，積累客戶，這就是每一位賣家必須練就的基本功。
1.留住上門的買家： 1.）發(fā)送問候語(yǔ)； 2.）主動(dòng)介紹商品； 3.）理性面對(duì)買家的侃價(jià)； 4.）買賣不成仁義在； 5.）為買家的昵稱做好注釋； 6.）做好買家的分類。2.不可遺漏的的買家：
1.）利用店鋪(淘寶名店)留言、旺旺留言找買家； 2.）利用求購(gòu)信息找買家。3.定期聯(lián)系買家： 1.）發(fā)送旺旺信息； 2.）發(fā)送站內(nèi)信件。4.主攻出擊聯(lián)系潛在客戶； 5.派發(fā)紅包邀請(qǐng)買家；
6.關(guān)注同行店鋪(淘寶名店)，學(xué)習(xí)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)； 7.實(shí)行會(huì)員分級(jí)制度； 8.設(shè)置店鋪(淘寶名店)提醒；
9.注重交易互動(dòng)，店鋪(淘寶名店)可以在一些時(shí)節(jié)針對(duì)相應(yīng)商品在店鋪(淘寶名店)中舉辦活動(dòng)并與買家互相交流。淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)第七部：服務(wù)篇
淘寶網(wǎng)上的店鋪(淘寶名店)眾多，買家的可選擇空間很大，激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)使價(jià)格戰(zhàn)的效果越來(lái)越小。賣家只有提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)才能進(jìn)一步提升店鋪(淘寶名店)的競(jìng)爭(zhēng)力。每個(gè)買家都希望得到更好的服務(wù)，以最低的價(jià)格買到更好的商品，并在最短的時(shí)間里收貨。只有全面了解買家的血藥，才能把服務(wù)做的更好，進(jìn)一步提升店鋪
寧波城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院商貿(mào)學(xué)院（論文）
(淘寶名店)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。每個(gè)人對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)都不一樣。一個(gè)好的店鋪(淘寶名店)應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：
1.服務(wù)熱情周到，有禮貌；
2.對(duì)商品的介紹要詳細(xì)到位，有明確的退、換貨規(guī)定； 3.主動(dòng)介紹商品； 4.精心為每件商品打包；
5.選擇合適的送貨方式，為買家節(jié)省運(yùn)費(fèi)； 6.發(fā)貨及時(shí)，保證商品按約定時(shí)間到達(dá)； 7.提供晚上的售后服務(wù)，解決買家的后顧之憂； 8.在保證利潤(rùn)的情況下，提供更適合買家的促銷方案； 9.交易中出現(xiàn)糾紛時(shí)，要和買家共同協(xié)商，并妥善解決； 10.向買家表示感謝；
淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)第八步：成功篇
成功網(wǎng)店說具備的特征：
1.一個(gè)成功的網(wǎng)店都會(huì)經(jīng)歷從量變到質(zhì)變的過程，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶來(lái)的口碑和回頭客是質(zhì)變的保證，生意清冷時(shí)不要輕易放棄努力；
2.抓住市場(chǎng)需求，經(jīng)營(yíng)得法，網(wǎng)店的交易量自然會(huì)逐步上升；
3.交易量有了一定保證后，要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，鞏固已有的成果，并爭(zhēng)取更大的進(jìn)步。自從上了大學(xué)，選擇了電子商務(wù)專業(yè)，就有很多朋友問我“淘寶上什么最暢銷，最好賣？我也想在淘寶上分一份羹。”其實(shí)，沒有最好的，只有最適合的。淘寶成功賣家中，既有50多歲的老媽嗎賣自己手工編織的毛絨鞋；又有航空公司的小姐滿世界幫姐妹們代購(gòu)奢侈品；還有陽(yáng)澄湖的農(nóng)家將自己養(yǎng)殖的大閘蟹賣到其他省市；也有很多白領(lǐng)美眉到淘寶開店，為的只是轉(zhuǎn)讓自己的時(shí)尚品以便每個(gè)月都有足夠的“米”去追逐時(shí)尚?
阿里巴巴首席執(zhí)行官馬云曾說過：“創(chuàng)業(yè)者沒有退路，最大的失敗就是放棄。今天很殘酷，明天更殘酷，后天很美好，大部分人死在明天晚上，但是絕大部分人，是死在明天晚上，只有那些真正的英雄，才能看到后天的太陽(yáng)。創(chuàng)業(yè)者要懂得左手溫暖右手，要懂得把痛苦當(dāng)作快樂去欣賞，去體味，你才會(huì)有成功。賺錢是一種結(jié)果，它永遠(yuǎn)不會(huì)成為我們的目的。”
創(chuàng)業(yè)，你一定也可以，今天的科技讓每個(gè)有夢(mèng)想的人都可以開始很容易地嘗試，很容易的開始創(chuàng)業(yè)，但最重要的就是開始---馬上做，做精彩！
寧波城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院商貿(mào)學(xué)院（論文）
四、結(jié)論
21世紀(jì)電子商務(wù)漸漸成為企業(yè)的一種生存方式、全新的經(jīng)營(yíng)模式，是企業(yè)現(xiàn)代化、信息化的方向，不具備網(wǎng)上競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)，就無(wú)法在未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有優(yōu)勢(shì)。因此，我國(guó)的中小型企業(yè)應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識(shí)發(fā)展電子商務(wù)的意義，積極采用先進(jìn)的信息技術(shù)手段，電子商務(wù)的應(yīng)用參與新世紀(jì)的國(guó)內(nèi)、國(guó)際貿(mào)易，在全球經(jīng)濟(jì)一體化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
點(diǎn)擊咨詢 