第一篇：國際商務(wù)秘書考試項(xiàng)目介紹

國際商務(wù)秘書考試項(xiàng)目介紹

【職業(yè)定義】

在各類商務(wù)機(jī)構(gòu)中，協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)，處理各種國際業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)工作和商務(wù)機(jī)構(gòu)的行政事務(wù)?！卷?xiàng)目背景】

入世后隨著我國從事國際貿(mào)易企業(yè)的數(shù)量大幅增加，企業(yè)組成結(jié)構(gòu)也發(fā)生了重大轉(zhuǎn)變，大批中小企業(yè)、民營企業(yè)、制造業(yè)企業(yè)、國內(nèi)零售企業(yè)大規(guī)模紛紛入盟外貿(mào)行業(yè)，眾多新獲得進(jìn)出口經(jīng)營權(quán)的企業(yè)都希望在短時(shí)間內(nèi)將自身的業(yè)務(wù)擴(kuò)大，高素質(zhì)、專業(yè)化的外經(jīng)貿(mào)專業(yè)人才已成為企業(yè)參與國際業(yè)務(wù)競爭的必備的因素，外經(jīng)貿(mào)企業(yè)對(duì)專業(yè)人才需求規(guī)模驟升，對(duì)業(yè)務(wù)人員的專業(yè)化要求也更加豐富，據(jù)商務(wù)部統(tǒng)計(jì)，目前我國外經(jīng)貿(mào)企業(yè)各類高級(jí)管理人才缺口將近10萬人。

國際商務(wù)秘書是外貿(mào)企業(yè)不可或缺的基礎(chǔ)人才隊(duì)伍，其工作內(nèi)容不但涵蓋國際商務(wù)的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作，還包括企業(yè)的行政管理工作，其完善的工作能力是業(yè)務(wù)人員和行政領(lǐng)導(dǎo)開展工作的保證，是外貿(mào)企業(yè)國際業(yè)務(wù)的“加速器”，是國際貿(mào)易企業(yè)重要的基礎(chǔ)人才。為適應(yīng)這一人才需求，商務(wù)部中國對(duì)外貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作企業(yè)協(xié)會(huì)在廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上，針對(duì)國際貿(mào)易企業(yè)行政管理部門領(lǐng)導(dǎo)，推出了專業(yè)認(rèn)證“國際商務(wù)秘書考試”項(xiàng)目?！菊J(rèn)證機(jī)構(gòu)】

商務(wù)部中國對(duì)外貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作企業(yè)協(xié)會(huì)（China Shippers` Association，簡稱“外經(jīng)貿(mào)企協(xié)”）是由原中國對(duì)外貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作部于****年批準(zhǔn)成立的我國唯一的外經(jīng)貿(mào)行業(yè)組織。國家商務(wù)部為其直接領(lǐng)導(dǎo)。根據(jù)《中華人民共和國對(duì)外貿(mào)易法》有關(guān)規(guī)定，外經(jīng)貿(mào)企協(xié)以全國外貿(mào)、外經(jīng)、工貿(mào)、科貿(mào)等各類進(jìn)出口企業(yè)為服務(wù)主體；專業(yè)從事外經(jīng)貿(mào)企業(yè)改革與發(fā)展、研究與實(shí)踐等工作。引導(dǎo)和幫助進(jìn)出口企業(yè)建立符合社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律的現(xiàn)代企業(yè)制度；通過教育培訓(xùn)建立一支與時(shí)俱進(jìn)的與我國外經(jīng)貿(mào)業(yè)務(wù)相匹配的專業(yè)人才隊(duì)伍，以促進(jìn)我國對(duì)外貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作事業(yè)的蓬勃發(fā)展是協(xié)會(huì)的核心業(yè)務(wù)。【認(rèn)證目標(biāo)】

? 鑒定考生對(duì)國際商務(wù)秘書應(yīng)具備的專業(yè)知識(shí)和工作技能的掌握程度。【認(rèn)證方法】

? 本項(xiàng)目采取考試認(rèn)證方法。

? 考試合格者可獲得由商務(wù)部中國對(duì)外貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作企業(yè)協(xié)會(huì)頒發(fā)的國際商務(wù)秘書證書?！緢?bào)考資格】

具備以下任一條件者均可參加認(rèn)證考試 ? 具備高中及以上學(xué)歷。

? 具備相關(guān)專業(yè)中專、技校、職校及以上學(xué)歷。? 愿意從事與認(rèn)證項(xiàng)目相關(guān)的工作。

【考試方法】

? 考試由“國際貿(mào)易理論基礎(chǔ)”和“國際商務(wù)秘書實(shí)務(wù)”兩門組成，兩門都合格的參考人員通過本次考試。? 以上兩科考試均為筆試，“國際貿(mào)易理論基礎(chǔ)”考試時(shí)間為90分鐘，“國際商務(wù)秘書實(shí)務(wù)”考試時(shí)間為120分鐘，每科滿分100分，考試得分60分（含）以上者為合格?！驹囶}形式】

? 判斷題、選擇題（含復(fù)式）：主要考察考生掌握概念的清晰程度。

? 簡答題：主要考察對(duì)概念、理論的歸納、演繹和表述能力。

? 案例分析題（含分析闡述、計(jì)算、判斷、繕制表單等多種形式）：主要考察考生對(duì)復(fù)雜業(yè)務(wù)的分析、理解、處理等綜合能力。? 實(shí)務(wù)操作題：主要考察考生對(duì)基本業(yè)務(wù)的操作能力。

【考試范圍】

? 請(qǐng)查閱考試大綱

【考試時(shí)間】

? 每年兩次，當(dāng)年度5月下旬一次，12 月上旬一次。? 具體時(shí)間在全國外經(jīng)貿(mào)考試中心網(wǎng)（http://004km.cn）上公布。【考試地點(diǎn)】

? 各地授權(quán)的考試點(diǎn)及其下屬考區(qū)（請(qǐng)查閱http://004km.cn）?！究荚囀召M(fèi)】

? 報(bào)名費(fèi)：“國際貿(mào)易理論基礎(chǔ)”為20元/人次，“國際商務(wù)秘書實(shí)務(wù)”為20元/人次。

? 考試服務(wù)費(fèi)：“國際貿(mào)易理論基礎(chǔ)”為80元/人次，“國際商務(wù)秘書實(shí)務(wù)”為80元/人次?！究荚嚦绦颉?/p>

? 報(bào)考人員在全國外經(jīng)貿(mào)考試中心網(wǎng)（http://004km.cn）網(wǎng)上報(bào)名欄選擇考試項(xiàng)目、考點(diǎn)、考區(qū)，點(diǎn)入考試申報(bào)表。? 認(rèn)真填寫考試申報(bào)表，核對(duì)無誤，按提交鍵。? 打印考試申報(bào)表并按表上提示在規(guī)定地點(diǎn)簽名并貼上照片。

? 關(guān)注全國外經(jīng)貿(mào)考試中心網(wǎng)（http://004km.cn）報(bào)名確認(rèn)信息，在規(guī)定時(shí)間到報(bào)考人員選擇的考試點(diǎn)（或考區(qū)）按照通知要求辦理交費(fèi)確認(rèn)手續(xù)。

? 關(guān)注全國外經(jīng)貿(mào)考試中心網(wǎng)（http://004km.cn）發(fā)放準(zhǔn)考證通知，在規(guī)定時(shí)間到報(bào)考人員選擇的考試點(diǎn)（或考區(qū)）領(lǐng)取準(zhǔn)考證。? 按照準(zhǔn)考證上規(guī)定的時(shí)間、地點(diǎn)參加考試。? 考試日后45個(gè)工作日內(nèi)公布考試成績，考生可在全國外經(jīng)貿(mào)考試中心網(wǎng)（http://004km.cn）上查詢考試成績。

? 考試日后60個(gè)工作日內(nèi)由全國考試中心向考試合格者頒發(fā)資格證書?！九嘤?xùn)機(jī)構(gòu)】

? 認(rèn)證申報(bào)人員可自愿前往本項(xiàng)目培訓(xùn)中心接受考前培訓(xùn)。? 經(jīng)全國考試中心認(rèn)證的師資方可開展本項(xiàng)目的培訓(xùn)工作?！九嘤?xùn)教材】

? 培訓(xùn)使用全國考試中心確定的本項(xiàng)目專用教材，考生可向各地培訓(xùn)中心和考試中心購買。

? 《國際貿(mào)易理論基礎(chǔ)》價(jià)格為55元/冊。

? 《國際商務(wù)秘書實(shí)務(wù)教程》價(jià)格為48元/冊，《國際商務(wù)秘書實(shí)務(wù)培訓(xùn)與考試輔導(dǎo)》價(jià)格為20元/冊?！就对V反饋】

? 考生可至全國外經(jīng)貿(mào)考試中心網(wǎng)（http://004km.cn）上查詢項(xiàng)目管理辦法和項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)。

? 考生可按照項(xiàng)目管理辦法向全國考試中心投訴違規(guī)操作的授權(quán)機(jī)構(gòu)。

第二篇：國際商務(wù)單證員考試介紹

國際商務(wù)單證員考試介紹

1.國際商務(wù)單證員簡介

單證員是指在對(duì)外貿(mào)易結(jié)算業(yè)務(wù)中，買賣雙方憑借在進(jìn)出口業(yè)務(wù)中應(yīng)用的單據(jù)、證書來處理貨物的交付、運(yùn)輸、保險(xiǎn)、商檢、結(jié)匯等工作的人員。主要工作有審證、制單、審單、交單與歸檔等—系列業(yè)務(wù)活動(dòng)，是外貿(mào)企業(yè)開展業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)人才，也是必需人才。目前廣東大部分高職院校已經(jīng)開展單證員考試及培訓(xùn)工作，如深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院、中山職院、廣東工貿(mào)、廣東輕工、順德職院、佛山職業(yè)、廣東鐵路職院等，受到廣大學(xué)生和用人單位的歡迎。

2.考試是筆試還是機(jī)考？難易程度怎么樣？

全國大部分地方單證員考試為機(jī)考，各地培訓(xùn)費(fèi)用不一樣。其中報(bào)名費(fèi)200，由考點(diǎn)統(tǒng)一收齊，上交。

培訓(xùn)費(fèi)根據(jù)各地方不同自行收齊。根據(jù)歷次考試統(tǒng)計(jì)，大專生通過率一般為70%，經(jīng)過培訓(xùn)的學(xué)生通過率達(dá)90%。

東莞職業(yè)技術(shù)學(xué)院考點(diǎn)在東莞職業(yè)技術(shù)學(xué)院物流工程系機(jī)房。由東莞職業(yè)技術(shù)學(xué)院老師組織考試和監(jiān)考。

3.考試內(nèi)容和教材

考試科目：國際商務(wù)單證基礎(chǔ)理論與知識(shí)；國際商務(wù)單證操作與繕制兩科，每科滿分為100分，60分以上為合格。

主要依據(jù)全國國際商務(wù)單證考試辦公室編印并由中國商務(wù)出版社2012年出版的《國際商務(wù)單證理論與實(shí)務(wù)》、《國際商務(wù)單證專業(yè)培訓(xùn)考試大綱及復(fù)習(xí)指南》二本書。

4、報(bào)名時(shí)間、方式和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

（一）報(bào)名網(wǎng)址：全國國際商務(wù)單證考試中心：，網(wǎng)上報(bào)名時(shí)間為3月10 日至5月20日，考試資格確認(rèn)同時(shí)進(jìn)行。在規(guī)定日期內(nèi)考生可到中國對(duì)外貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作企業(yè)協(xié)會(huì)指定的當(dāng)?shù)乜荚圏c(diǎn)辦理報(bào)考資格確認(rèn)手續(xù)，逾期未辦理報(bào)考資格確認(rèn)者不能參加考試。

（二）確認(rèn)報(bào)考資格時(shí)，考生應(yīng)持本人身份證（原件、復(fù)印件）、學(xué)歷證書原件以及《全國國際商務(wù)單證員考試報(bào)名表》，并交近期免冠同底版2寸藍(lán)底彩色證件照3張（用于報(bào)名表、準(zhǔn)考證主證和合格證書，經(jīng)考試不合格者照片不予退還）。證件不全或照片不符合要求者，不予辦理報(bào)考資格確認(rèn)手續(xù)。

（三）考生報(bào)考資格被確認(rèn)后，應(yīng)交納考試費(fèi)，每科80元，兩科共160元；另外每科交納報(bào)名費(fèi)20元，兩科共40元?？傆?jì)200元。因故未參加考試或考試不合格者所交費(fèi)用不予退還。

5.考試時(shí)間：2012年6月10日（星期日）

下午：13:00—15:00 國際商務(wù)單證基礎(chǔ)理論與知識(shí)

下午：16:00—18:00 國際商務(wù)單證操作與繕制

八、合格證書的領(lǐng)取由各地考試點(diǎn)負(fù)責(zé)通知，不再另行向合格考生收取證書工本費(fèi)。各地考試點(diǎn)咨詢電話可通過全國國際商務(wù)單證考試中心網(wǎng)站查詢。

九、全國國際商務(wù)單證員考試監(jiān)督電話：010—58612039（北京）、021—68029034（上海）。

廣東東洋科技有限公司

第三篇：初級(jí)國際商務(wù)秘書考試大綱

國際商務(wù)秘書考試大綱

第一部分 說明

一、本大綱依據(jù)國際商務(wù)秘書職業(yè)內(nèi)容分析結(jié)果編制，是國際商務(wù)秘書考試的依據(jù)。

二、本大綱知識(shí)點(diǎn)按照考試科目的教材體例編排，以“了解”、“掌握”引領(lǐng)所屬知識(shí)點(diǎn)并確定掌握等級(jí)。

第二部分 國際貿(mào)易理論基礎(chǔ)

一、國際貿(mào)易概述

1、國際貿(mào)易常用的基本概念 了解：

? 對(duì)外貿(mào)易和國際貿(mào)易、總貿(mào)易體系和專門貿(mào)易體系、對(duì)外貿(mào)易額和對(duì)外貿(mào)易量、貨物貿(mào)易和服務(wù)貿(mào)易、直接貿(mào)易和間接貿(mào)易、復(fù)出口與復(fù)進(jìn)口、過境貿(mào)易與轉(zhuǎn)口貿(mào)易等概念的及其互相區(qū)別。

? 對(duì)外貿(mào)易與國際貿(mào)易貨物結(jié)構(gòu)、國際貿(mào)易地理方向、對(duì)外貿(mào)易條件、對(duì)外貿(mào)易依存度、貿(mào)易差額的基本概念。

2、國際分工、世界市場與國際貿(mào)易 了解：

? 國際分工的含義和對(duì)國際貿(mào)易的影響。? 當(dāng)代世界市場運(yùn)行機(jī)制的基本特征。? 對(duì)外貿(mào)易在經(jīng)濟(jì)中所起的作用。

二、貿(mào)易術(shù)語

1、有關(guān)貿(mào)易術(shù)語的國際貿(mào)易慣例 了解：

? 《國際貿(mào)易術(shù)語解釋通則2010》、《1932年華沙—牛津規(guī)則》、《1941年美國對(duì)外貿(mào)易定義修訂本》的基本內(nèi)容和適用范圍

2、對(duì)各種貿(mào)易術(shù)語的解釋 了解：

? FOB、CFR、CIF、FCA、CPT、CIP、EXW、FAS、DAT、DAP、DDP等貿(mào)易術(shù)語的含義和運(yùn)用

三、國際貿(mào)易方式

了解：

? 經(jīng)銷、代理、寄售、拍賣、招投標(biāo)、商品期貨交易、對(duì)等貿(mào)易、加工貿(mào)易、展賣、租賃貿(mào)易等各類國際貿(mào)易模式的概念、種類和運(yùn)作方式

四、國際貿(mào)易進(jìn)出口合同的主要條款

1、進(jìn)出口合同概要 了解：進(jìn)出口合同概要

?書面合同的形式、書面合同的內(nèi)容、書面合同的格式

2、進(jìn)出口合同的條款 掌握：

? 進(jìn)出口合同中品質(zhì)、數(shù)量、包裝、價(jià)格、裝運(yùn)、運(yùn)輸保險(xiǎn)、支付、商品檢驗(yàn)檢疫、索賠、不可抗力、仲裁條款的主要內(nèi)容、約定慣例、使用時(shí)的注意事項(xiàng)

五、國際貿(mào)易進(jìn)出口合同的商定和履行

1、交易磋商 了解：

? 交易磋商的內(nèi)容和主要環(huán)節(jié)

2、合同的訂立 了解：

? 書面合同的作用、貨物買賣合同的形式、合同效力、合同生效的時(shí)間、簽訂買賣合同應(yīng)注意的事項(xiàng)

3、合同的履行 了解：

? 進(jìn)出口合同的履行過程及各環(huán)節(jié)應(yīng)完成的業(yè)務(wù)內(nèi)容

六、國際結(jié)算

1、票據(jù) 了解：

? 票據(jù)的基本概念

? 匯票、本票、支票的定義 ? 匯票的內(nèi)容及填制

? 本票、支票必須記載的事項(xiàng) 掌握

? 匯票、本票、支票的種類和使用

2、匯付 了解：

? 匯付的基本概念、種類 掌握：

? 匯付的業(yè)務(wù)程序

3、托收 了解：

? 托收的基本概念、托收統(tǒng)一規(guī)則 掌握：

? 托收的業(yè)務(wù)程序

4、信用證 了解：

? 信用證的含義及其作用、信用證的主要內(nèi)容、信用證的種類、SWIFT信用證格式、跟單信用證統(tǒng)一慣例

掌握：

? 信用證使用的業(yè)務(wù)程序

七、國際市場營銷

1、市場營銷的基本概念 了解：

? 市場營銷的定義和主要方法

2、國際市場營銷戰(zhàn)略及其規(guī)劃 了解：

? 國際市場營銷的基本概念、國際營銷戰(zhàn)略規(guī)劃過程

3、國際市場細(xì)分與目標(biāo)市場選擇 了解：

? 國際市場細(xì)分與目標(biāo)市場選擇的原則、國際市場宏觀、微觀細(xì)分過程

4、企業(yè)從事國際營銷的原因及方式 了解：

? 企業(yè)進(jìn)行國際營銷的方式

5、國際產(chǎn)品市場營銷 了解：

? 產(chǎn)品營銷的基本理論 ? 國際市場新產(chǎn)品開發(fā)

? 國際產(chǎn)品市場進(jìn)入模式與營銷戰(zhàn)略

八、貿(mào)易壁壘

1、非關(guān)稅壁壘概述

了解：

? 關(guān)稅的概念

? 非關(guān)稅壁壘的定義與特點(diǎn)與分類

2、技術(shù)性貿(mào)易壁壘措施 了解：

? 技術(shù)性貿(mào)易壁壘的概念、主要產(chǎn)生原因和壁壘的主要方式 ? 技術(shù)性貿(mào)易壁壘協(xié)議

3、綠色貿(mào)易壁壘 了解：

? 綠色貿(mào)易壁壘的定義及其表現(xiàn)形式、產(chǎn)生的條件

九、知識(shí)產(chǎn)權(quán)的海關(guān)管理

1、知識(shí)產(chǎn)權(quán)海關(guān)管理的概念 了解：

? 知識(shí)產(chǎn)權(quán)的概念、知識(shí)產(chǎn)權(quán)海關(guān)保護(hù)的定義、我國開展知識(shí)產(chǎn)權(quán)海關(guān)保護(hù)的情況

2、知識(shí)產(chǎn)權(quán)海關(guān)管理的申報(bào) 了解：

? 知識(shí)產(chǎn)權(quán)海關(guān)管理的申報(bào)程序、知識(shí)產(chǎn)權(quán)海關(guān)保護(hù)的兩種方式

3、知識(shí)產(chǎn)權(quán)海關(guān)管理查驗(yàn)和監(jiān)管 了解：

? 辦理知識(shí)產(chǎn)權(quán)海關(guān)保護(hù)備案、向海關(guān)總署申請(qǐng)總擔(dān)保、查詢知識(shí)產(chǎn)權(quán)備案

十、電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)

1、電子商務(wù)概述 了解：

? 電子商務(wù)的定義、特點(diǎn)和分類

2、電子商務(wù)的主要經(jīng)營模式和法律環(huán)境 了解：

? 電子商務(wù)主要經(jīng)營模式、商業(yè)環(huán)境推動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展、電子商務(wù)的法律環(huán)境

3、EDI基礎(chǔ)知識(shí) 了解：

? EDI定義、工作原理及其在國際貿(mào)易、國際物流和運(yùn)輸中的應(yīng)用

4、網(wǎng)絡(luò)營銷概述 了解:

? 網(wǎng)絡(luò)營銷的定義、網(wǎng)絡(luò)營銷的基本職能、網(wǎng)上市場調(diào)查的特點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)營銷對(duì)象分析、網(wǎng)上市場調(diào)研組織實(shí)施、網(wǎng)絡(luò)搜索引擎和全文檢索

5、電子合同 了解: ? 電子合同的特征 ? 電子合同的成立與生效

第三部分 國際商務(wù)秘書實(shí)務(wù)

一、國際商務(wù)秘書概述

1、國際商務(wù)秘書與商務(wù)秘書工作 了解：

? 國際商務(wù)秘書的工作內(nèi)容及分類 掌握：

? 國際商務(wù)秘書的定義、國際商務(wù)活動(dòng)的基本特點(diǎn)及國際商務(wù)秘書工作的特點(diǎn)

2、國際商務(wù)秘書的素質(zhì)要求與行為規(guī)范 了解：

? 國際商務(wù)秘書的知識(shí)結(jié)構(gòu)組成 掌握：

? 國際商務(wù)秘書的職業(yè)道德及所需具備的能力素質(zhì)

3、國際商務(wù)秘書工作入門 了解：

? 國際商務(wù)秘書的面試技巧 掌握：

? 國際商務(wù)秘書見習(xí)應(yīng)注意的問題

二、國際商務(wù)秘書的禮儀

1、禮儀的概念和特點(diǎn)，國際商務(wù)禮儀的定義、基本原則和作用 了解：

? 禮儀的概念和特點(diǎn)；國際商務(wù)禮儀的作用 掌握：

? 國際商務(wù)禮儀的定義和基本原則

2、站姿、坐姿、走姿、手勢和表情等行為舉止語言的規(guī)范 了解：

? 站姿、坐姿、走姿、手勢的注意事項(xiàng)

3、著裝的一般原則和具體要求 了解：

? 著裝的基本原則；商務(wù)活動(dòng)中的著裝類型；男士、女士的著裝禁忌 掌握：

? 女士西裝套裙的著裝規(guī)范；男士西裝的著裝規(guī)范

4、握手、介紹、使用名片、致意等日常交往的禮儀 了解：

? 日常交際中的禮節(jié)；握手的順序和禁忌；自我介紹的注意事項(xiàng)；為他人介紹的方式；名片的作用和使用方式；致意的類型和特點(diǎn)；其他見面禮儀

掌握：

? 握手的正確姿勢；自我介紹的方式；名片的使用規(guī)范

三、辦公室日常事務(wù)管理

1、辦公室環(huán)境的維護(hù)和管理 了解：

? 辦公室環(huán)境的構(gòu)成 掌握：

? 秘書對(duì)辦公責(zé)任區(qū)的管理

2、辦公程序管理與時(shí)間管理 了解：

? 辦公程序管理

3、辦公用品的管理和發(fā)放 了解：

? 辦公用品的管理 掌握：

? 辦公用品的發(fā)放

4、辦公室電話工作 了解：

? 辦公電話的主要功能和系統(tǒng)，更好地提高電話工作的效率 掌握：

? 使用電話的基本禮儀及接聽和撥打電話的技巧

5、辦公室接待工作 掌握：

? 接待工作的基本程序

6、郵件信函的處理 掌握：

? 郵件寄發(fā)和接收程序及上司外出時(shí)秘書處理郵件的方法

7、值班工作 了解：

? 值班工作的要求與管理 掌握：

? 值班工作的主要內(nèi)容

四、商務(wù)文書運(yùn)轉(zhuǎn)管理

1、商務(wù)文書工作特性與原則 了解：

? 商務(wù)文書工作的內(nèi)容

2、商務(wù)文書的一般書寫要求和幾種常用的商務(wù)文書的書寫 了解：

? 商務(wù)文書的一般書寫要求；通知的主要類型 掌握：

? 備忘錄、會(huì)議通知、邀請(qǐng)函、請(qǐng)柬、感謝信的書寫和使用規(guī)范

3、收文、發(fā)文的處理程序 了解：

? 收文的處理程序；發(fā)文的處理程序 掌握：

? 文書簽收、拆封、登記的具體要求；收文辦理的方式；擬稿的具體步驟

五、會(huì)議管理工作

1、會(huì)議工作概述 了解：

? 公司常見會(huì)議的類型與作用、會(huì)議成本意識(shí) 掌握：

? 會(huì)議的定義

2、會(huì)議的準(zhǔn)備工作 掌握：

? 制定大中型會(huì)議方案；安排會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、參會(huì)人員；準(zhǔn)備文件資料；發(fā)布會(huì)議通知；布置會(huì)場；準(zhǔn)備會(huì)議中所需物品、設(shè)備；安排食宿、接（送）站、報(bào)到及經(jīng)費(fèi)預(yù)算

3、會(huì)議中的工作 掌握：

? 會(huì)前的最后檢查；組織簽到和登記；做好會(huì)議記錄和必要的錄像工作；會(huì)議設(shè)備的操作與維護(hù)；做好會(huì)議的記錄工作；提供會(huì)議資料

與聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)；做好會(huì)議的保密工作；組織會(huì)議期間的食宿、車輛、娛樂、照相等工作；會(huì)議信息工作

4、秘書在會(huì)議中的角色與責(zé)任 掌握：

? 會(huì)前的準(zhǔn)備；會(huì)議期間的角色分寸；會(huì)后應(yīng)積極落實(shí)

5、與助手一起開會(huì) 掌握：

? 準(zhǔn)備會(huì)議主持計(jì)劃；控制會(huì)場的氣氛

6、會(huì)后的工作 掌握：

? 合理安排與會(huì)人員返程；提醒與會(huì)者及時(shí)做好各種物品的清退；清理會(huì)場和文件；整理會(huì)議材料，立卷歸檔；會(huì)議的總結(jié)；會(huì)議效果的評(píng)估；催辦和反饋

六、檔案管理與信息工作

1、商務(wù)檔案管理 掌握：

? 商務(wù)檔案與商務(wù)檔案工作；商務(wù)檔案的收集、分類、歸檔、保管、檢索與利用

2、商務(wù)信息工作 掌握：

? 商務(wù)信息的收集、分類與篩選、傳遞、存儲(chǔ)、利用與反饋的方法

七、商務(wù)溝通與協(xié)調(diào)

1、商務(wù)溝通概述 了解：

? 溝通的過程和類型、商務(wù)溝通常用方法、溝通的概念及重要性、有效的溝通

2、協(xié)調(diào)解決沖突 了解：

? 沖突產(chǎn)生的原因、識(shí)別沖突發(fā)生的征兆 掌握：

? 沖突的處理方式和有效解決沖突的步驟

八、國際商務(wù)談判

1、國際商務(wù)談判概述 掌握：

? 國際商務(wù)談判的概念、要素、特點(diǎn)、種類、基本原則、策略和技巧

2、國際商務(wù)談判的程序 了解：

? 國際商務(wù)談判的準(zhǔn)備階段、正式談判階段及結(jié)束階段的工作內(nèi)容

3、國際商務(wù)談判中的秘書工作 掌握：

? 國際商務(wù)談判中秘書角色的把握；做好商務(wù)談判的輔助工作

九、財(cái)務(wù)、稅務(wù)、金融的基礎(chǔ)知識(shí)

1、會(huì)計(jì)的基本概念和會(huì)計(jì)檔案的管理 了解：

? 會(huì)計(jì)的要素；會(huì)計(jì)核算一般原則；會(huì)計(jì)科目和會(huì)計(jì)帳戶；會(huì)計(jì)憑證和會(huì)計(jì)賬簿

掌握：

? 銀行賬戶的開立；零用現(xiàn)金管理

2、稅務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)、稅收制度及稅務(wù)登記的工作內(nèi)容 了解：

? 稅收的定義和特點(diǎn)；我國稅收制度的構(gòu)成；稅務(wù)登記的工作要求 掌握：

? 流轉(zhuǎn)稅中的增值稅；企業(yè)所得稅的基本規(guī)定；專用發(fā)票的管理

3、貨幣、信用與利息、金融知識(shí) 了解：

? 貨幣的職能、貨幣形式；信用的概念；利息與利息率；金融體系的構(gòu)成；金融市場的構(gòu)成和形成條件；國際結(jié)算和國際金融機(jī)構(gòu)

掌握：

? 信用的形式；信用工具；外匯與匯率

4、國際貿(mào)易理論和國際貿(mào)易實(shí)務(wù) 了解：

? 國際貿(mào)易的基本概念；外貿(mào)政策和措施；世界貿(mào)易組織的基本知識(shí)、中國與世界貿(mào)易組織的關(guān)系；進(jìn)出口貿(mào)易的流程

掌握：

? 關(guān)稅的概念、分類及征收；國際貿(mào)易活動(dòng)中買賣雙方的義務(wù)；進(jìn)出口合同履行的各個(gè)環(huán)節(jié)

十、宴請(qǐng)禮儀

1、常見的幾種宴請(qǐng)形式

了解：

? 常見的宴請(qǐng)形式

2、宴請(qǐng)的準(zhǔn)備

了解：

? 宴請(qǐng)的準(zhǔn)備事項(xiàng)

3、宴請(qǐng)的程序

掌握：

? 宴請(qǐng)的程序

4、就餐禮儀

了解：

? 中餐的禮儀要求和注意事項(xiàng)；西餐的餐具和上菜順序；西餐的注意事項(xiàng)；自助餐的就餐禮儀；祝酒和斟酒的基本要求

掌握：

? 西餐餐具的使用；西餐的就餐禮儀

十一、商務(wù)文書和電子郵件管理

1、商務(wù)文書管理的工作內(nèi)容和具體要求

了解：

? 商務(wù)文書管理的基本任務(wù)；商務(wù)文書的運(yùn)轉(zhuǎn)終結(jié)處理的要求 掌握：

? 文書清退的正確做法；文書的日常保管的要求；印、信的管理和使用

2、電子文件的特點(diǎn)和處理要求 了解：

? 電子文件的特點(diǎn)；電子文件處理的要求 掌握：

? 電子文件的收集；電子文件的整理

3、電子郵件管理

了解：

? 電子郵件的作用 掌握：

? 電子郵件的溝通規(guī)范

第四篇：國際商務(wù)單證員(考試介紹)

國際商務(wù)單證員（考試介紹）

1.國際商務(wù)單證員簡介

單證員是指在對(duì)外貿(mào)易結(jié)算業(yè)務(wù)中，買賣雙方憑借在進(jìn)出口業(yè)務(wù)中應(yīng)用的單據(jù)、證書來處理貨物的交付、運(yùn)輸、保險(xiǎn)、商檢、結(jié)匯等工作的人員。主要工作有審證、制單、審單、交單與歸檔等—系列業(yè)務(wù)活動(dòng)，是外貿(mào)企業(yè)開展業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)人才，也是必需人才。目前廣東大部分高職院校已經(jīng)開展單證員考試及培訓(xùn)工作，如深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院、中山職院、廣東工貿(mào)、廣東輕工、順德職院、佛山職業(yè)、廣東鐵路職院等，受到廣大學(xué)生和用人單位的歡迎。

2.考試是筆試還是機(jī)考？難易程度怎么樣？

全國大部分地方單證員考試為機(jī)考，各地培訓(xùn)費(fèi)用不一樣。其中報(bào)名費(fèi)200，由考點(diǎn)統(tǒng)一收齊，上交。

培訓(xùn)費(fèi)根據(jù)各地方不同自行收齊。根據(jù)歷次考試統(tǒng)計(jì)，大專生通過率一般為70%，經(jīng)過培訓(xùn)的學(xué)生通過率達(dá)90%。

東莞職業(yè)技術(shù)學(xué)院考點(diǎn)在東莞職業(yè)技術(shù)學(xué)院物流工程系機(jī)房。由東莞職業(yè)技術(shù)學(xué)院老師組織考試和監(jiān)考。

3.考試內(nèi)容和教材

考試科目：國際商務(wù)單證基礎(chǔ)理論與知識(shí)；國際商務(wù)單證操作與繕制兩科，每科滿分為100分，60分以上為合格。

主要依據(jù)全國國際商務(wù)單證考試辦公室編印并由中國商務(wù)出版社2012年出版的《國際商務(wù)單證理論與實(shí)務(wù)》、《國際商務(wù)單證專業(yè)培訓(xùn)考試大綱及復(fù)習(xí)指南》二本書。

4、報(bào)名時(shí)間、方式和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

（一）報(bào)名網(wǎng)址：全國國際商務(wù)單證考試中心：，網(wǎng)上報(bào)名時(shí)間為3月10 日至5月20日，考試資格確認(rèn)同時(shí)進(jìn)行。在規(guī)定日期內(nèi)考生可到中國對(duì)外貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作企業(yè)協(xié)會(huì)指定的當(dāng)?shù)乜荚圏c(diǎn)辦理報(bào)考資格確認(rèn)手續(xù)，逾期未辦理報(bào)考資格確認(rèn)者不能參加考試。

（二）確認(rèn)報(bào)考資格時(shí)，考生應(yīng)持本人身份證（原件、復(fù)印件）、學(xué)歷證書原件以及《全國國際商務(wù)單證員考試報(bào)名表》，并交近期免冠同底版2寸藍(lán)底彩色證件照3張（用于報(bào)名表、準(zhǔn)考證主證和合格證書，經(jīng)考試不合格者照片不予退還）。證件不全或照片不符合要求者，不予辦理報(bào)考資格確認(rèn)手續(xù)。

（三）考生報(bào)考資格被確認(rèn)后，應(yīng)交納考試費(fèi)，每科80元，兩科共160元；另外每科交納報(bào)名費(fèi)20元，兩科共40元。總計(jì)200元。因故未參加考試或考試不合格者所交費(fèi)用不予退還。

5.考試時(shí)間：2012年6月10日（星期日）

下午：13:00—15:00 國際商務(wù)單證基礎(chǔ)理論與知識(shí)

下午：16:00—18:00 國際商務(wù)單證操作與繕制

八、合格證書的領(lǐng)取由各地考試點(diǎn)負(fù)責(zé)通知，不再另行向合格考生收取證書工本費(fèi)。各地考試點(diǎn)咨詢電話可通過全國國際商務(wù)單證考試中心網(wǎng)站查詢。

九、全國國際商務(wù)單證員考試監(jiān)督電話：010—58612039（北京）、021—68029034（上海）。

第五篇：國際商務(wù)秘書職業(yè)資格認(rèn)證考試大綱-國際商務(wù)單證員考試

商務(wù)秘書考試大綱

第一部分

說明

一、本大綱依據(jù)商務(wù)秘書職業(yè)內(nèi)容分析結(jié)果編制，是商務(wù)秘書考試的依據(jù)。

二、本大綱知識(shí)點(diǎn)按照考試科目的教材體例編排，以“了解”、“掌握”引領(lǐng)所屬知識(shí)點(diǎn)并確定掌握等級(jí)。

第二部分

國際貿(mào)易理論基礎(chǔ)

一、國際貿(mào)易概述

1、國際貿(mào)易常用的基本概念 了解：

? 對(duì)外貿(mào)易和國際貿(mào)易、總貿(mào)易體系和專門貿(mào)易體系、對(duì)外貿(mào)易額和對(duì)外貿(mào)易量、貨物貿(mào)易和服務(wù)貿(mào)易、直接貿(mào)易和間接貿(mào)易、復(fù)出口與復(fù)進(jìn)口、過境貿(mào)易與轉(zhuǎn)口貿(mào)易等概念的及其互相區(qū)別。

? 對(duì)外貿(mào)易與國際貿(mào)易貨物結(jié)構(gòu)、國際貿(mào)易地理方向、對(duì)外貿(mào)易條件、對(duì)外貿(mào)易依存度、貿(mào)易差額的基本概念。

2、國際分工、世界市場與國際貿(mào)易 了解：

? 國際分工的含義和對(duì)國際貿(mào)易的影響。? 當(dāng)代世界市場運(yùn)行機(jī)制的基本特征。? 對(duì)外貿(mào)易在經(jīng)濟(jì)中所起的作用。

二、貿(mào)易術(shù)語

1、有關(guān)貿(mào)易術(shù)語的國際貿(mào)易慣例 了解：

? 《國際貿(mào)易術(shù)語解釋通則2010》、《1932年華沙—牛津規(guī)則》、《1941年美國對(duì)外貿(mào)易定義修訂本》的基本內(nèi)容和適用范圍

2、對(duì)各種貿(mào)易術(shù)語的解釋 了解：

? FOB、CFR、CIF、FCA、CPT、CIP、EXW、FAS、DAT、DAP、DDP等貿(mào)易術(shù)語的含義和運(yùn)用

三、國際貿(mào)易方式

了解：

? 經(jīng)銷、代理、寄售、拍賣、招投標(biāo)、商品期貨交易、對(duì)等貿(mào)易、加工貿(mào)易、展賣、租賃貿(mào)易等各類國際貿(mào)易模式的概念、種類和運(yùn)作方式

四、國際貿(mào)易進(jìn)出口合同的主要條款

1、進(jìn)出口合同概要 了解：進(jìn)出口合同概要

?書面合同的形式、書面合同的內(nèi)容、書面合同的格式

2、進(jìn)出口合同的條款 掌握：

? 進(jìn)出口合同中品質(zhì)、數(shù)量、包裝、價(jià)格、裝運(yùn)、運(yùn)輸保險(xiǎn)、支付、商品檢驗(yàn)檢疫、索賠、不可抗力、仲裁條款的主要內(nèi)容、約定慣例、使用時(shí)的注意事項(xiàng)

五、國際貿(mào)易進(jìn)出口合同的商定和履行

1、交易磋商 了解：

? 交易磋商的內(nèi)容和主要環(huán)節(jié)

2、合同的訂立 了解：

? 書面合同的作用、貨物買賣合同的形式、合同效力、合同生效的時(shí)間、簽訂買賣合同應(yīng)注意的事項(xiàng)

3、合同的履行 了解：

? 進(jìn)出口合同的履行過程及各環(huán)節(jié)應(yīng)完成的業(yè)務(wù)內(nèi)容

六、國際結(jié)算

1、票據(jù) 了解：

? 票據(jù)的基本概念 ? 匯票、本票、支票的定義 ? 匯票的內(nèi)容及填制 ? 本票、支票必須記載的事項(xiàng) 掌握

? 匯票、本票、支票的種類和使用

2、匯付 了解：

? 匯付的基本概念、種類 掌握：

? 匯付的業(yè)務(wù)程序

3、托收 了解：

? 托收的基本概念、托收統(tǒng)一規(guī)則 掌握：

? 托收的業(yè)務(wù)程序

4、信用證 了解：

? 信用證的含義及其作用、信用證的主要內(nèi)容、信用證的種類、SWIFT信用證格式、跟單信用證統(tǒng)一慣例

掌握：

? 信用證使用的業(yè)務(wù)程序

七、國際市場營銷

1、市場營銷的基本概念 了解：

? 市場營銷的定義和主要方法

2、國際市場營銷戰(zhàn)略及其規(guī)劃 了解：

? 國際市場營銷的基本概念、國際營銷戰(zhàn)略規(guī)劃過程

3、國際市場細(xì)分與目標(biāo)市場選擇 了解： ? 國際市場細(xì)分與目標(biāo)市場選擇的原則、國際市場宏觀、微觀細(xì)分過程

4、企業(yè)從事國際營銷的原因及方式 了解：

? 企業(yè)進(jìn)行國際營銷的方式

5、國際產(chǎn)品市場營銷 了解：

? 產(chǎn)品營銷的基本理論 ? 國際市場新產(chǎn)品開發(fā)

? 國際產(chǎn)品市場進(jìn)入模式與營銷戰(zhàn)略

八、貿(mào)易壁壘

1、非關(guān)稅壁壘概述 了解：

? 關(guān)稅的概念

? 非關(guān)稅壁壘的定義與特點(diǎn)與分類

2、技術(shù)性貿(mào)易壁壘措施 了解：

? 技術(shù)性貿(mào)易壁壘的概念、主要產(chǎn)生原因和壁壘的主要方式 ? 技術(shù)性貿(mào)易壁壘協(xié)議

3、綠色貿(mào)易壁壘 了解：

? 綠色貿(mào)易壁壘的定義及其表現(xiàn)形式、產(chǎn)生的條件

九、知識(shí)產(chǎn)權(quán)的海關(guān)管理

1、知識(shí)產(chǎn)權(quán)海關(guān)管理的概念 了解：

? 知識(shí)產(chǎn)權(quán)的概念、知識(shí)產(chǎn)權(quán)海關(guān)保護(hù)的定義、我國開展知識(shí)產(chǎn)權(quán)海關(guān)保護(hù)的情況

2、知識(shí)產(chǎn)權(quán)海關(guān)管理的申報(bào) 了解：

? 知識(shí)產(chǎn)權(quán)海關(guān)管理的申報(bào)程序、知識(shí)產(chǎn)權(quán)海關(guān)保護(hù)的兩種方式

3、知識(shí)產(chǎn)權(quán)海關(guān)管理查驗(yàn)和監(jiān)管 了解：

? 辦理知識(shí)產(chǎn)權(quán)海關(guān)保護(hù)備案、向海關(guān)總署申請(qǐng)總擔(dān)保、查詢知識(shí)產(chǎn)權(quán)備案

十、電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)

1、電子商務(wù)概述 了解：

? 電子商務(wù)的定義、特點(diǎn)和分類

2、電子商務(wù)的主要經(jīng)營模式和法律環(huán)境 了解：

? 電子商務(wù)主要經(jīng)營模式、商業(yè)環(huán)境推動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展、電子商務(wù)的法律環(huán)境

3、EDI基礎(chǔ)知識(shí) 了解： ? EDI定義、工作原理及其在國際貿(mào)易、國際物流和運(yùn)輸中的應(yīng)用

4、網(wǎng)絡(luò)營銷概述 了解: ? 網(wǎng)絡(luò)營銷的定義、網(wǎng)絡(luò)營銷的基本職能、網(wǎng)上市場調(diào)查的特點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)營銷對(duì)象分析、網(wǎng)上市場調(diào)研組織實(shí)施、網(wǎng)絡(luò)搜索引擎和全文檢索

5、電子合同 了解: ? 電子合同的特征 ? 電子合同的成立與生效

第三部分

商務(wù)秘書實(shí)務(wù)

一、商務(wù)秘書概述

1、商務(wù)秘書工作 了解：

? 商務(wù)秘書的工作內(nèi)容及分類 掌握：

? 商務(wù)秘書的定義、國際商務(wù)活動(dòng)的基本特點(diǎn)及商務(wù)秘書工作的特點(diǎn)

2、商務(wù)秘書的素質(zhì)要求與行為規(guī)范 了解：

? 商務(wù)秘書的知識(shí)結(jié)構(gòu)組成 掌握：

? 商務(wù)秘書的職業(yè)道德及所需具備的能力素質(zhì)

3、商務(wù)秘書工作入門 了解：

? 商務(wù)秘書的面試技巧 掌握：

? 商務(wù)秘書見習(xí)應(yīng)注意的問題

二、商務(wù)秘書的禮儀

1、禮儀的概念和特點(diǎn)，國際商務(wù)禮儀的定義、基本原則和作用 了解：

? 禮儀的概念和特點(diǎn)；商務(wù)禮儀的作用 掌握：

? 商務(wù)禮儀的定義和基本原則

2、站姿、坐姿、走姿、手勢和表情等行為舉止語言的規(guī)范 了解：

? 站姿、坐姿、走姿、手勢的注意事項(xiàng)

3、著裝的一般原則和具體要求 了解：

? 著裝的基本原則；商務(wù)活動(dòng)中的著裝類型；男士、女士的著裝禁忌 掌握：

? 女士西裝套裙的著裝規(guī)范；男士西裝的著裝規(guī)范

4、握手、介紹、使用名片、致意等日常交往的禮儀 了解： ? 日常交際中的禮節(jié)；握手的順序和禁忌；自我介紹的注意事項(xiàng)；為他人介紹的方式；名片的作用和使用方式；致意的類型和特點(diǎn)；其他見面禮儀 掌握：

? 握手的正確姿勢；自我介紹的方式；名片的使用規(guī)范

三、辦公室日常事務(wù)管理

1、辦公室環(huán)境的維護(hù)和管理 了解：

? 辦公室環(huán)境的構(gòu)成 掌握：

? 秘書對(duì)辦公責(zé)任區(qū)的管理

2、辦公程序管理與時(shí)間管理 了解：

? 辦公程序管理

3、辦公用品的管理和發(fā)放 了解：

? 辦公用品的管理 掌握：

? 辦公用品的發(fā)放

4、辦公室電話工作 了解：

? 辦公電話的主要功能和系統(tǒng)，更好地提高電話工作的效率 掌握：

? 使用電話的基本禮儀及接聽和撥打電話的技巧

5、辦公室接待工作 掌握：

? 接待工作的基本程序

6、郵件信函的處理 掌握：

? 郵件寄發(fā)和接收程序及上司外出時(shí)秘書處理郵件的方法

7、值班工作 了解：

? 值班工作的要求與管理 掌握：

? 值班工作的主要內(nèi)容

四、商務(wù)文書運(yùn)轉(zhuǎn)管理

1、商務(wù)文書工作特性與原則 了解：

? 商務(wù)文書工作的內(nèi)容

2、商務(wù)文書的一般書寫要求和幾種常用的商務(wù)文書的書寫 了解：

? 商務(wù)文書的一般書寫要求；通知的主要類型 掌握：

? 備忘錄、會(huì)議通知、邀請(qǐng)函、請(qǐng)柬、感謝信的書寫和使用規(guī)范

3、收文、發(fā)文的處理程序 了解：

? 收文的處理程序；發(fā)文的處理程序 掌握：

? 文書簽收、拆封、登記具體要求；收文辦理的方式；擬稿的具體步驟

五、會(huì)議管理工作

1、會(huì)議工作概述 了解：

? 公司常見會(huì)議的類型與作用、會(huì)議成本意識(shí) 掌握：

? 會(huì)議的定義

2、會(huì)議的準(zhǔn)備工作 掌握：

? 制定大中型會(huì)議方案；安排會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、參會(huì)人員；準(zhǔn)備文件資料；發(fā)布會(huì)議通知；布置會(huì)場；準(zhǔn)備會(huì)議中所需物品、設(shè)備；安排食宿、接（送）站、報(bào)到及經(jīng)費(fèi)預(yù)算

3、會(huì)議中的工作 掌握：

? 會(huì)前的最后檢查；組織簽到和登記；做好會(huì)議記錄和必要的錄像工作；會(huì)議設(shè)備的操作與維護(hù)；做好會(huì)議的記錄工作；提供會(huì)議資料與聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)；做好會(huì)議的保密工作；組織會(huì)議期間的食宿、車輛、娛樂、照相等工作；會(huì)議信息工作

4、秘書在會(huì)議中的角色與責(zé)任 掌握：

? 會(huì)前的準(zhǔn)備；會(huì)議期間的角色分寸；會(huì)后應(yīng)積極落實(shí)

5、與助手一起開會(huì) 掌握：

? 準(zhǔn)備會(huì)議主持計(jì)劃；控制會(huì)場的氣氛

6、會(huì)后的工作 掌握：

? 合理安排與會(huì)人員返程；提醒與會(huì)者及時(shí)做好各種物品的清退；清理會(huì)場和文件；整理會(huì)議材料，立卷歸檔；會(huì)議的總結(jié)；會(huì)議效果的評(píng)估；催辦和反饋

六、檔案管理與信息工作

1、商務(wù)檔案管理 掌握：

? 商務(wù)檔案與商務(wù)檔案工作；商務(wù)檔案的收集、分類、歸檔、保管、檢索與利用

2、商務(wù)信息工作 掌握：

? 商務(wù)信息的收集、分類與篩選、傳遞、存儲(chǔ)、利用與反饋的方法

七、商務(wù)溝通與協(xié)調(diào)

1、商務(wù)溝通概述 了解： ? 溝通的過程和類型、商務(wù)溝通常用方法、溝通的概念及重要性、有效的溝通

2、協(xié)調(diào)解決沖突 了解：

? 沖突產(chǎn)生的原因、識(shí)別沖突發(fā)生的征兆 掌握：

? 沖突的處理方式和有效解決沖突的步驟

八、國際商務(wù)談判

1、國際商務(wù)談判概述 掌握：

? 國際商務(wù)談判的概念、要素、特點(diǎn)、種類、基本原則、策略和技巧

2、國際商務(wù)談判的程序 了解：

? 國際商務(wù)談判的準(zhǔn)備階段、正式談判階段及結(jié)束階段的工作內(nèi)容

3、國際商務(wù)談判中的秘書工作 掌握：

? 國際商務(wù)談判中秘書角色的把握；做好商務(wù)談判的輔助工作

九、財(cái)務(wù)、稅務(wù)、金融的基礎(chǔ)知識(shí)

1、會(huì)計(jì)的基本概念和會(huì)計(jì)檔案的管理 了解：

? 會(huì)計(jì)的要素；會(huì)計(jì)核算一般原則；會(huì)計(jì)科目和會(huì)計(jì)帳戶；會(huì)計(jì)憑證和會(huì)計(jì)賬簿 掌握：

? 銀行賬戶的開立；零用現(xiàn)金管理

2、稅務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)、稅收制度及稅務(wù)登記的工作內(nèi)容 了解：

? 稅收的定義和特點(diǎn)；我國稅收制度的構(gòu)成；稅務(wù)登記的工作要求 掌握：

? 流轉(zhuǎn)稅中的增值稅；企業(yè)所得稅的基本規(guī)定；專用發(fā)票的管理

3、貨幣、信用與利息、金融知識(shí) 了解：

? 貨幣的職能、貨幣形式；信用的概念；利息與利息率；金融體系的構(gòu)成；金融市場的構(gòu)成和形成條件；國際結(jié)算和國際金融機(jī)構(gòu)

掌握：

? 信用的形式；信用工具；外匯與匯率

4、國際貿(mào)易理論和國際貿(mào)易實(shí)務(wù) 了解：

? 國際貿(mào)易的基本概念；外貿(mào)政策和措施；世界貿(mào)易組織的基本知識(shí)、中國與世界貿(mào)易組織的關(guān)系；進(jìn)出口貿(mào)易的流程

掌握：

? 關(guān)稅的概念、分類及征收；國際貿(mào)易活動(dòng)中買賣雙方的義務(wù)；進(jìn)出口合同履行的各個(gè)環(huán)節(jié)

十、宴請(qǐng)禮儀

1、常見的幾種宴請(qǐng)形式 了解：

? 常見的宴請(qǐng)形式

2、宴請(qǐng)的準(zhǔn)備

了解：

? 宴請(qǐng)的準(zhǔn)備事項(xiàng)

3、宴請(qǐng)的程序

掌握：

? 宴請(qǐng)的程序

4、就餐禮儀

了解：

? 中餐的禮儀要求和注意事項(xiàng)；西餐的餐具和上菜順序；西餐的注意事項(xiàng)；自助餐的就餐禮儀；祝酒和斟酒的基本要求

掌握：

? 西餐餐具的使用；西餐的就餐禮儀

十一、商務(wù)文書和電子郵件管理

1、商務(wù)文書管理的工作內(nèi)容和具體要求

了解：

? 商務(wù)文書管理的基本任務(wù)；商務(wù)文書的運(yùn)轉(zhuǎn)終結(jié)處理的要求 掌握：

? 文書清退的正確做法；文書的日常保管的要求；印、信的管理和使用

2、電子文件的特點(diǎn)和處理要求 了解：

? 電子文件的特點(diǎn)；電子文件處理的要求 掌握：

? 電子文件的收集；電子文件的整理

3、電子郵件管理

了解：

? 電子郵件的作用 掌握：

? 電子郵件的溝通規(guī)范