第一篇：崗位職責(商務秘書)

崗位職責（商務秘書）

一、計劃室工作：

1.匯款提車，保證車源：

▲根據(jù)需求：庫存情況及訂金情況制訂提車申請，經(jīng)理批準后交財務審核，匯款。

2.每日工作及報表：

▲每日做進、銷、存及資金流動報表，下班前交部門經(jīng)理及總經(jīng)理一份。

3.每月核庫及報表（與財務核對后，每月27日前呈報部門經(jīng)理及總經(jīng)理）a、銷售報表 b、進車報表 c、庫存報表

d、客戶檔案明細 e、月滾動訂貨 f、數(shù)字分析（每月、每年同期比較，上升、下降等）

▲ 每月26日與財務核庫一次：（庫存車輛數(shù)、車型、顏色、附件、鑰匙、合格證）。

▲ 每日查車：每日將出入庫車輛輸入電腦，并及時辦理出入庫，保證車源充足；每日按時查車，保證庫存車輛的完好無損。

二、庫房工作：

1.提車：協(xié)調(diào)銷售經(jīng)理組織人員提車，并辦理相應提車手續(xù)。

2.入庫驗收：商品車車輛、鑰匙、合格證入庫登記、驗收，并與財務交接合格證。

3.發(fā)車：管理鑰匙及備用鑰匙，收到發(fā)票第六聯(lián)（提貨聯(lián)）后發(fā)車，填寫出門條交文秘蓋章。

4.保管：管理合格證及鑰匙，并作訂金協(xié)議及提貨單的存檔。

5.索賠、報修與加油：

▲ 協(xié)調(diào)商品車的售后索賠工作，及時向經(jīng)理反饋并提醒落實?！?報修車輛、維修價格、維修項目作記錄，以便作部門的成本核算?！?商品車及公務車加油。

三、文秘工作：

1.配合經(jīng)理制訂商務政策與銷售政策。2.接待客戶及解答客戶的相關咨詢。3.業(yè)務部門合同的制訂及打印。

4.對于贈送裝飾的客戶，收回經(jīng)理批準單第一聯(lián)，月底到售后領取裝飾結算單。

5.將未驗車客戶的手續(xù)整理清楚，確保手續(xù)齊全，驗車前交給驗車員。6.當月驗車明細的存檔。

7.報銷手續(xù)費或印花稅的客戶，認真做記錄。8．制作銷售全年進度表及銷售進度。

四、檔案管理：

1.分期客戶檔案編號、登記。2.清點資料：

（1）車輛資料：發(fā)票、購置稅發(fā)票、保單、機動車登記證。（2）合同資料：貸款合同、個人資料（戶口本、房產(chǎn)證復印件）。

參照制度附后：庫房管理制度；

領取鑰匙合格證制度； 商品車加油制度； 車輛報修制度； 公務車使用制度； 提車程序及制度； 分期購車流程。

★ 工作完成情況將納入年終考核

經(jīng)理簽字：

崗位人員簽字：

第二篇：商務秘書

緒論商務秘書的素質(zhì)培養(yǎng)

目錄

摘要 ?????????????????????????????????2

緒論商務秘書的素質(zhì)培養(yǎng)

摘 要：

隨社會主義市場經(jīng)濟體制的建立和完善，商務秘書在適應體制轉(zhuǎn)軌過程中，以積極態(tài)勢快速跟進，使秘書工作在思路、方式、手段等方面也迅速改變，為秘書工作開辟了一個新的天地。在中國加入WTO、互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的大背景下，探討秘書工作中的關鍵環(huán)節(jié)——輔助決策，對開創(chuàng)秘書工作新格局有著現(xiàn)實和深遠的意義。

文章集中通過對商務秘書的涵義、主要職能與素質(zhì)要求等方面的研究和分析，探討了作為現(xiàn)代商務秘書所需要的綜合素質(zhì)和發(fā)展，以及應該如何合理、準確地處理各項應急工作,認識相關的秘書職業(yè)要求等,來有效地適應現(xiàn)代化發(fā)展的趨勢。

關鍵詞： 涵義 主要職能 素質(zhì)要求 發(fā)展

緒論商務秘書的素質(zhì)培養(yǎng)

緒論商務秘書的素質(zhì)培養(yǎng)

緒論商務秘書的素質(zhì)培養(yǎng)

1.2課題背景

商務秘書是商業(yè)社會急需的一種職業(yè)，企業(yè)的老板和職業(yè)經(jīng)理人已經(jīng)日益認識到社會分工的重要性，隨著改革開放以來，企業(yè)對秘書人員的需求量劇增，對秘書人員的職業(yè)素質(zhì)要求也逐漸提高。關于對秘書隊伍現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢的研究，變成了現(xiàn)代秘書工作的一項迫切任務，秘書負有參某，協(xié)調(diào)綜合，督促檢查，拾遺補缺等重大責任。秘書人員是否具有較高的職業(yè)素質(zhì)，直接關系到工作質(zhì)量與效率的高低、企業(yè)的興衰成敗。良好的職業(yè)素質(zhì)是秘書人員從事快節(jié)奏、高效率工作的動力；探索秘書人員的工作特點、秘書人員職業(yè)素質(zhì)的職業(yè)要求，有助于提高企業(yè)管理水平和工作效率，具有很強的現(xiàn)實意義。

本文集中通過對商務秘書的涵義、主要職能與素質(zhì)要求等方面的探討和分析，從而得出如何合理、準確地處理商務秘書的日常工作,認識相關的秘書職業(yè)要求等,來有效地適應現(xiàn)代化發(fā)展的趨勢。

緒論商務秘書的素質(zhì)培養(yǎng)

與商務領導的關系格外親近，因而商貿(mào)公司的老板對商務秘書的招聘非常慎重，往往選用最值得信賴并能充分信任商務秘書工作的人。

2.參謀角色。參謀角色，有的又稱“智囊角色”，是商務秘書人員經(jīng)常扮演的角色。由于現(xiàn)代國際貿(mào)易活動的寬廣化，商貿(mào)競爭的激烈化，商貿(mào)決策的難度越來越大，商務秘書的智囊、咨詢、參謀作用不可替代，這主要表現(xiàn)在：

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商務秘書活動主體角色多變性與多重性的職業(yè)特征，要求商務秘書必須具有強烈的角色意識，并善于針對不同對象、不同情況，采取適當?shù)墓ぷ鞣椒ǎ缪莺貌煌慕巧?。一般而言，商務秘書要成功地扮演好多重角色，應該做到?/p>

1.正確認識商務秘書活動主體角色的多重性，擺正位置，自覺歸位。從總體上說，配角是商務秘書多重角色的實質(zhì)內(nèi)涵，是基本角色，同時，在特定的時間、場合和條件下，商務秘書又可以潛在地轉(zhuǎn)化為主角角色，成為商貿(mào)企業(yè)負責人支配地位的影像顯現(xiàn)。因此，商務秘書應該準確把握這種角色多重性的實質(zhì)性內(nèi)涵，自覺擺正位置，做到既與上司的工作目標保持高度一致，又主動和建設性地提供精力和智力的補償性輔助，使自己的角色行為與商務秘書角色規(guī)范達到最大限度的吻合。在商務秘書活動中，由于社會習慣勢力的影響和部分秘書人員自身的原因，往往出現(xiàn)以下兩種角色差距：一是單向服從，事事被動，上司撥一撥動一動，不撥就不動，工作不到位；二是反客為主，主動過當，越權超位，儼然以“二老板”自居。這是必須克服的。2.主動適應商務經(jīng)營管理活動的多變性，及時調(diào)節(jié)，靈活應變。在現(xiàn)代日益激烈的商貿(mào)戰(zhàn)中，情況瞬息萬變，商貿(mào)企業(yè)領導活動對商務秘書活動的需求具有多變性特征。在這種情況下，商務秘書應該在不違背角色規(guī)范的前提下及時適應，靈活應變。例如，在管理事務方面，事務安排要根據(jù)上司需求的變化，及時調(diào)整事務統(tǒng)籌和活動安排的時序；在參謀咨詢方面，應該根據(jù)具體情況權宜應變，及時提出參謀建議，提供咨詢服務；在提出參謀建議的方式上，要靈活多樣。例如，在公開場合，商務秘書最好用暗示或遞交資料等方式委婉地建議或提醒；在上司非理智狀態(tài)（成功自負或失敗沮喪）下應待其回復到理智狀態(tài)再行提醒；而緊急、關鍵、重大問題應打破常規(guī)程序及時提醒；而枝節(jié)、次要、無關全局的問題可先放后提。

3.時刻注意營造輕松的商業(yè)氣氛，展現(xiàn)忠誠，體現(xiàn)人生。作為商貿(mào)企業(yè)領導的助手和參謀，商務秘書往往受到上司的信任、重視、甚至偏愛，但商務秘書仍要守配角的角色規(guī)范。并以自己得體的言談舉止營造寬松的商業(yè)活動氛圍，以自己的忠誠、寬容與同事和睦相處。要知道，任何一位上司都希望自己的秘書是可靠的，具有責任心的。商務秘書的忠誠、責任心、人情味是上司最看重的素質(zhì)。敬仰和尊重上司的權威，支持并擁護上司的想法和決定，接受上司的陰暗面，都是商務秘書應該做到的。同時，商務秘書還要時刻保持謙虛謹慎，待人隨和，善于與人合作，理解和幫助別人，善于緩和、化解和消除矛盾，培植團隊精神。此外，要具有強烈的公關意識，成功運用各

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種傳播媒介和公關技巧，建立立體的公共關系網(wǎng)絡，最大限度地爭取社區(qū)公眾、合作伙伴和認可的接納。

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4.較高的信息處理能力。商務秘書要加工處理各種商務信息，要對商務數(shù)據(jù)進行迅速處理為領導提供幫助。這要求商務秘書能熟練應用各種工具、方法提高處理信息能力。例如，隨著電子商務的飛速發(fā)展及外國跨國公司的大量涌人，企業(yè)間的合作與競爭將更多地通過電子商務手段解決，無紙辦公、無紙貿(mào)易將成為現(xiàn)實。同時，每一個辦公室中的秘書面臨的都是與領導等同的網(wǎng)絡信息資源。

5.合作精神和人際交往能力。商業(yè)活動本質(zhì)是平等的自愿基礎上的交易，需要參與方的合作才能實現(xiàn)。商務秘書應具有合作精神，結成創(chuàng)新團隊進行工作。社會分工越來越細，經(jīng)濟、社會交往的范圍越來越大。信息獲取、經(jīng)濟運作、科學研究以至生活質(zhì)量的提高都離不開與他人的交往。學會合作也是商務秘書的一項重要能力素質(zhì)。商務秘書的職業(yè)特點，使商務秘書處于各種矛盾、各種關系的中心，特別要求秘書注意建立良好的人際關系，是自己融入組織環(huán)境之中。

3.2如何提高商務秘書的素質(zhì)要求

當前，我國企業(yè)的行政秘書隊伍越來越龐大，這是隨著我國國民經(jīng)濟的日益提高而逐漸形成的專業(yè)化人員不斷發(fā)展的結果。提高秘書人員素質(zhì)意義重大，首先不能視為個人問題，而應該是一個組織管理問題。否則，采取放任態(tài)度，也就不可能提高整個秘書人員隊伍的整體素質(zhì)。這里我只從整個組織管理的角度來說，我認為應該提供以下組織途徑：

1、優(yōu)化組織氛圍：

實踐證明，人才成長與環(huán)境密切相關。組織環(huán)境惡劣，則會壓抑人才，甚至摧殘人才。只有競爭與合作并重的組織氛圍，才最有利于各類人才的成長。因為，競爭意味著優(yōu)勝劣汰，這是工作動力的外在壓力之源，但是，組織的本質(zhì)是人的合作系統(tǒng)，如果只講競爭，不講合作，競爭就會變成內(nèi)耗式的爭斗。因此，組織不僅應形成競爭機制，還要形成合作機制；而合作機制的形成，則有待于體制和制度的完善。

2、提供成長機會：

競爭，永遠是強者的天堂。但是，組織對弱者有扶助的義務，對強者也要提供繼續(xù)成長的機會。對我國廣大秘書人員來說，首先是要提供繼續(xù)教育和培訓的機會，使來源混雜的秘書人員趨于專業(yè)化。其次，是要提供輪崗的機會，以擴大視野，豐富經(jīng)驗。再次，要提供“加擔子”的機會，其中包括臨時“壓擔子”和提供合理晉升的機會。

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3、加強領導：

幫助提高秘書人員的素質(zhì)，也是領導者的責任，為此，一是要做好思想政治工作，二是要注意對秘書工作進行具體的業(yè)務指導，三是要注意發(fā)揚民主，重視吸收、轉(zhuǎn)化秘書工作的成果。

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書部門的職能，從高層次上去服務改革、建設和發(fā)展，從根本上把握方向。綜合改革開放以來的實踐經(jīng)驗，可以看出秘書工作轉(zhuǎn)變的顯著特征：

1、立足決策的高層次。統(tǒng)攬改革、建設、發(fā)展全局，把握好前進的社會主義方向，正確處理好物質(zhì)文明和精神文明建設，改革、發(fā)展和穩(wěn)定、生產(chǎn)與生活、黨風和社會風氣、可持續(xù)發(fā)展與生態(tài)環(huán)境、民主與法制等和關系，把秘書工作同社會主義市場經(jīng)濟建設有機地結合起來，把為領導服務和為人民群眾服務有機地結合起來，想大事，當高參。

2、把握工作的主動性。社會主義市場經(jīng)濟無成例可援，整個秘書隊伍在完成領導部署的重大課題的同時，積極主動地深入農(nóng)村、廠礦、企事業(yè)單位，抓住人民群眾關心的熱點、難點和疑點問題，廣泛調(diào)研，提供方案，確保了社會主義市場經(jīng)濟體制的有序、有效建立。

3、突出服務的全方位。秘書部門系溝通上下、聯(lián)系內(nèi)外的橋梁和紐帶，系一單位的中心樞紐，集中體現(xiàn)了單位的意志和利益。特定的地位決定了工作中心然要涉及政治、經(jīng)濟、文化等方面內(nèi)容，并通過秘書部門的傳遞和督促，將領導的影響力全方位地滲透到各個環(huán)節(jié)，使各方面的積極性得以發(fā)揮，工作得以順利上展開。

4、強化服務的高質(zhì)量。秘書隊伍人員素質(zhì)從注重單兵作戰(zhàn)能力發(fā)展為合成作戰(zhàn)的整體配合，避免決策前的一人說了算，從秘書部門開始就體現(xiàn)民主和科學的精神，使決策建立在可靠的基礎之上，形成合力陣容，發(fā)揮合力效率，既增強了秘書工作的實際效果，又促進和保證了有效決策，這些特點，對于我們在新形勢下研究秘書工作提供了有益的思路。

4.2迅速發(fā)展的形勢對現(xiàn)代秘書工作提出了新的要求

WTO的加入和互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，使中國與世界的距離縮短了，但也明顯暴露了我們方方面面的差距。在這種情況下秘書部門負有重大的使命，從工作環(huán)境、工作方式、工作內(nèi)容上都對秘書工作提出了新的要求。只有適應這些要求，才能更好地發(fā)揮秘書部門的作用。

1、市場經(jīng)濟的開放性擴大了秘書工作的范圍。市場經(jīng)濟是開放的經(jīng)濟，加入WTO加速了中國與世界一體化的進程，這種狀況使秘書工作置于國內(nèi)外兩大環(huán)境之中，客觀上擴大了工作范圍。企事業(yè)單位將出現(xiàn)跨行業(yè)、跨地區(qū)、跨國界的經(jīng)濟、文化等活動，這就從地域上突破了“劃地為牢”的小圈子。地域的擴大，既開闊了秘書工作視

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野，也使秘書與社會接觸的范圍日益擴大，交流的渠道增多，各種影響的程度加劇。這就促使秘書不僅要了解各行業(yè)、全國各地，也要密切注視世界的動向，這樣一來不僅僅是范圍擴大了，工作的難度也加大了。

2、飛速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)技術要求秘書使用先進的工作平臺?；ヂ?lián)網(wǎng)技術的發(fā)展突破的不僅僅是人們工作的手段，操作的便捷，更多的是在改變著人們的觀念。作為領先于時代的秘書則必須從工作方法上改變領導的觀念，率先使用先進的工作平臺，并確實帶來實際效果。如生產(chǎn)要素將隨世界供求關系的變化而流動。重組和優(yōu)化，若采用傳統(tǒng)的辦法和手段，待準確把握信息后，才提出方案，必將喪失機會，丟失陣地，在市場經(jīng)濟占有一席之地，只能是空話。

3、市場經(jīng)濟的競爭性迫使秘書隊伍不斷更新。競爭性原則是市場經(jīng)濟的顯著特點。國家之間的競爭，最終是人才的競爭。依附于單位之中的秘書毫不例外地而對優(yōu)勝劣汰的市場法則，接受更加嚴峻的考驗。要求秘書從本地區(qū)、本部門和企業(yè)的實際出發(fā)，積極研究抗衡的思路和措施，發(fā)揮自身優(yōu)勢，揚長避短，保持在競爭中的地位；另一方面要不斷更新知識，接受新事物，集中一切智慧，在市場中爭一流，創(chuàng)最佳。殘酷的市場環(huán)境既能造就一批有才華、有智謀的秘書，又迫使一批無為者最終離開秘書隊伍。

4.3提高秘書素質(zhì)是現(xiàn)代秘書工作的關鍵環(huán)節(jié)

事在人為，離開人的主觀能動性一切工作都無從談起。加強和改善秘書隊伍，是做好秘書工作的關鍵環(huán)節(jié)。

1、深化認識，從思想上適應。秘書除增強工作的責任感、自豪感外，更多的是接受新事物，突破固有的思想障礙和思維模式，從觀念上大膽創(chuàng)新。一是增強科技意識。一方面多涉及一些現(xiàn)代科技知識，拓寬自己的知識領域，把握時代的脈搏；另一方面也要用科技思維改造傳統(tǒng)的思維習慣，增強分析問題和解決問題的能力，二是倡導創(chuàng)新精神。在科學的基礎上，大膽突破，想前人未想，所提供的決策方案既有操作性，更要有超前性。真正樹立“無新不成文，無新不出方案”的意識，做到人無我有，人有我新，人新我特。在領導劃定的圈子里想問題辦事情固然不用承擔任何風險，但是長此以往將扼殺自己的創(chuàng)造性，最終不會進步。三是保持團隊意識。秘書既強調(diào)個人素質(zhì)，更重要的要有團隊意識?？恳?、二個人包打天下的時代已經(jīng)不復返，必須靠一支有敬業(yè)和協(xié)調(diào)能力強的隊伍才能成功。

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2、加強管理，從工作機制上適應。一是優(yōu)化結構。將懂經(jīng)營、會管理、有市場經(jīng)驗的優(yōu)秀人才充實到秘書隊伍中來，改善秘書的知識結構、經(jīng)驗閱歷。從小處著手秘書要具備能駕駛、懂電腦、會英語、寫作強的特征，這樣才能適應工作需要。二是運用現(xiàn)代手段培訓現(xiàn)有秘書隊伍。目前在崗秘書一般都不可能離開崗位培訓，便捷的培訓渠道就是通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)遠程教育。這樣既可提高水平，又能熟悉互聯(lián)網(wǎng)技術，可謂簡便、實用、省時。三是建立黨政秘書動態(tài)管理機制。對有作為有能力的秘書盡快提拔到領導崗位發(fā)揮更大作用；不能勝任的秘書盡快調(diào)離，否則于己于單位均不利。四是改善秘書待遇。拔出專款用以提高秘書生活福利待遇，同時從工作手段上改進，配置必要的通訊、交通工具，為秘書創(chuàng)造寬松、有利于激發(fā)創(chuàng)造性的環(huán)境。

3、積極探索，從工作方式上適應。一是建立秘書信息交流平臺。依托秘書網(wǎng)站實現(xiàn)秘書信息交流。開發(fā)秘書軟件提高工作效率，使秘書有更多時間能考慮一些重大問題，為單位的建設發(fā)展提高有益意見和建議。二是建成網(wǎng)上秘書。實現(xiàn)遠程咨詢和調(diào)研，召開網(wǎng)絡會議集中一大批優(yōu)秀秘書共同完成高難度課題。率先推進網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上接待與旅游，減省不要的應酬和開支。實現(xiàn)無辦公地點辦公和無紙化辦公，減少成本方便生活。三是秘書工作職業(yè)化。探索秘書無固定服務部門、無固定的領導、無固定的收入，實現(xiàn)秘書服務有償化，達到規(guī)范服務和終身秘書的目標。

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商務秘書應具有超強的學習能力以適應新的情況。這種學習能力具有以下特點：一是強調(diào)自主學習；二是強調(diào)持久的、終身的學習；三是強調(diào)“工作學習化，學習工作化”；四是強調(diào)“雙環(huán)學習”；五是強調(diào)學會學習；六是強調(diào)學后有新行為；七是強調(diào)組織學習。商務秘書要對各種巨大變革的突發(fā)事件具有應變能力，以適應商業(yè)環(huán)境的多變性。

做商務秘書的再一個素質(zhì)就是嚴謹、細致。因為秘書的工作都比較煩瑣、必須沉下去做事情，才能做到滴水不漏。有時候，我就想鍛煉自己的這方面的能力。事事從小做起，注意觀察注意細節(jié)。在學習上如此，日常生活中更是如此。

胡雪巖說八個壺七個蓋，你要同時保證每個茶壺上都有蓋。當然在所有的素質(zhì)中，最重要是善于學習。培養(yǎng)敏銳的觀察能力，溝通的能力、能夠理解總裁意圖，這些能力都是通過觀察、學習得來的。

參考文獻：

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致 謝

時光如梭，轉(zhuǎn)眼間兩年的學習生活已接近尾聲，回首這兩年來走過的路程，我感慨良多。在我畢業(yè)論文完稿之際，我要感謝廣東外語外貿(mào)大學的全體領導和老師。在一年多的學習過程中，學院給自己提供了一個良好的學習機會、研究環(huán)境，學院的老師給予我豐富的專業(yè)知識與技能，使自己能夠順利地完成整個階段的學習。他們對我的循循善誘，對我的語重心長的教誨，讓我在這兩年中成長，進步。特別是我的論文指導老師，在百忙中對我的畢業(yè)論文創(chuàng)作中給予很多的幫助和建議，他循循善誘的教導和不拘一格的思路給了我無盡的啟迪，使我順利地完成畢業(yè)論文。在論文定稿之際，請允許我，再一次向我的指導老師表示崇高的敬意和無限的感激！

此外，我還要感謝父母對我的養(yǎng)育之恩，是父母的辛勤勞作和諄諄教誨使我走進大學的校門，在他們的關懷和鼓勵下，才使我順利地完成學業(yè)。

最后我要特別感謝的是我身邊的同學和朋友們，是他們在我困難的時候，熱心真誠地幫助我、鼓勵我。

一段行程的結束意味著一個新的旅程的開始：謹以此文，告別我即將離去的大學生活，新的征程，我已揚帆！

第三篇：自考_商務秘書

第一章 緒論

一．商務秘書學,是一門專業(yè)秘書學,它所探討的是商務秘書活動的基本規(guī)律,屬于具象學科的范疇.二．商務,這一概念的含義也十分廣泛,它不單純是指商業(yè),而是包括工業(yè)企業(yè),農(nóng)業(yè)企業(yè),商業(yè),服務企業(yè)等領域在現(xiàn)代市場經(jīng)濟環(huán)境中所發(fā)生的一切商業(yè)性活動.三．商務秘書是在市場經(jīng)濟條件下興起的一種社會職業(yè),他們具有熟練的行政管理與文字處理技能,以投資經(jīng)營者和商務管理者為服務對象,主要從事行政辦公事務性工作和決策輔助性工作,有時,在授權范圍內(nèi)履行代理職權.四．時至今日,人們?nèi)匀粚⒔?jīng)營商業(yè)稱作“陶朱事業(yè),端木生涯”,其中“陶朱”是指范 ,“端木”是指子貢.“陶朱事業(yè),端木生涯”就成了中國工商界的世代楷模.五．西漢以前“秘書”一詞用以指物:東漢以后, “秘書”一詞才演變成一種官職,用以指人；曹魏時期“秘書”一詞的含義才與今天基本相同.六．1912年1月,中央政府中正式使用“秘書” 這一名稱的完整機構和人員設置才算確定下來.七．商務秘書要成為一種獨立的社會職業(yè),組成有一定影響的社會集團,必須具備兩個前提條件:一是市場經(jīng)濟的發(fā)展,二是現(xiàn)代規(guī)模商業(yè)的形成.八．商務秘書工作,是輔助企業(yè)領導中樞和為領導者綜合情況,傳遞信息,提供預案,輔助決策,管理事務,協(xié)調(diào)關系,保證本企業(yè)高效能運轉(zhuǎn)的一項重要工作.簡要地說,商務秘書工作主要是參與運營,輔助決策;管理事務,綜合服務.九．商業(yè)組織結構的發(fā)展其主體形式大概可以分為兩大時期:一是家庭(家族)商業(yè)組織結構時期,二是商業(yè)企業(yè)化組織機構時期.十．隨著商品流通的不斷發(fā)展,其組織形式也在不斷變化.首先是由單體企業(yè)發(fā)展到商業(yè)公司,再由公司發(fā)展到商業(yè)企業(yè)群體.十一．三次技術革命:第一次是以蒸汽機的發(fā)明和使用為標志,第二次是以電的發(fā)明和使用為標志,1946年世界上第一臺電子計算機的出現(xiàn),揭開了第三次技術革命的序幕.十二．商務秘書工作的整體功能,大體以三個層次形式表現(xiàn): 1.直接輔助層.通稱為商務助理.在這個班子的支持下,充分發(fā)揮“領導智囊”或“領導左右手”的作用.商務秘書工作輔助決策和實施綜合管理功能主要依靠這一層次的商務秘書群體來實現(xiàn).2.行政執(zhí)行層.通稱為經(jīng)理秘書,具有較強的辦事能力,則是這個群體的顯著特征.辦文,辦會,辦事功能主要依靠這個層次的商務秘書人員來實現(xiàn).3.技術操作層,通稱企業(yè)文員.具有明顯的專業(yè)性和技術性.六大系統(tǒng): 1.以信息調(diào)研為主體的參謀系統(tǒng).2.以計算機管理為主體的決策支持系統(tǒng).3.以文件制發(fā),傳遞為主體的辦文系統(tǒng).4.以樹立企業(yè)形象為主體的公關系統(tǒng).5.以接待來信來訪為主體的穩(wěn)定調(diào)節(jié)系統(tǒng).6.以督查決策執(zhí)行落實為主體的約束制約系統(tǒng).十三．商業(yè)現(xiàn)代化包括兩個方面:一是商業(yè)物質(zhì)技術基礎的現(xiàn)代化,二是商業(yè)企業(yè)管理的現(xiàn)代化.十四．商業(yè)企業(yè)管理現(xiàn)代化的具體內(nèi)容大致包括以下五個方面:一是 思想的現(xiàn)代化.二是商業(yè)組織結構現(xiàn)代化.三是管理方法的科學化.四是管理手段自動化.五是管理人員的專業(yè)化.十五．商務秘書工作必須認真堅持貫徹準確 迅速 效益 保密 的原則(詳見23頁)十六．商務秘書工作的五大作用,即樞紐作用,助手作用,參謀作用,耳目作用,門面作用.十七．秘書行為,包含四個基本要素:一是行為主體,二是行為客體,三是行為環(huán)境,四是行為原動力.十八．唐代,是我國秘書學研究的第一時期和第二時期的分界線.十九．＜尚書＞，可以說是我國第一部秘書活動的資料匯編． 二十．幕府 幕友 幕館（培訓機構）幕業(yè)

(詳見２９頁)二十一．國外秘書學的翻譯和出版：美國的＜韋氏秘書手冊＞ 日本的＜秘書工作要訣＞

二十二．現(xiàn)代經(jīng)營管理之父 法約爾

＜工業(yè)管理與一般管理＞

二十三．提出企業(yè)經(jīng)營有六種不同的活動：技術活動，商業(yè)活動，財務活動，安全活動，會計活動和管理活動．而作為管理來講．又有五項職能，即計劃，組織，指揮，協(xié)調(diào)和控制．

二十四．國外秘書人員，依據(jù)其服務對象，大體可分為政府機關秘書，公司秘書，私人秘書三大類． 二十五．當前國外秘書工作呈現(xiàn)出三種發(fā)展趨勢：一是社會化．二是專業(yè)化．三是現(xiàn)代化． 二十六．目前，世界正在向一個全新的三Ｃ四Ａ社會邁前．所謂三Ｃ，就是通信化．計算機化和自動化．所謂四Ａ，就是工廠自動化，辦公自動化，家庭自動化，農(nóng)業(yè)自動化．

二十七．外國與我國秘書學研究比較，具有三個明顯特點：一是重技能操作，二是重經(jīng)濟商務，三是重活動個體的素質(zhì)發(fā)揮．

第二章

從角色－＞多變性，多重性（由其部門職能、工作任務、能力的綜合和兼容性決定）

從職能－＞中介性，代理性（中介是從組織結構上說，代理是從關系上說）從活動效益－＞隱匿性，顯露性

一．商務秘書活動主體的從屬地位，決定其主體角色的本質(zhì)是配角；而商務秘書活動方式的多重性，商貿(mào)領導需求的多變性，決定了商務秘書人員必須扮演多重角色．

二．商務秘書的多重角色：助手角色 參謀角色 管家角色 活動家角色

三．相對于商貿(mào)企業(yè)職能部門的商務活動而言，商務秘書活動處于商務經(jīng)營管理活動的中介地位，具有穩(wěn)定的中介特征．

四．商務秘書在職能上適時的代理性特征

五．中介性原理有以下四個方面：一是充分發(fā)揮商務秘書活動的凝聚效應．

二是要注重提高商務秘書協(xié)調(diào)活動的效益．

三是加強商務秘書部門的監(jiān)控職能．

四是充分利用緩沖效應，平抑情緒，消除誤解．

六．相對于商貿(mào)企業(yè)領導管理活動而言，商務秘書活動在活動性質(zhì)，活動效益和活動方式上具有隱匿性特征，因此商務秘書常常被人譽稱為＂無名英雄＂ 七．商務秘書活動的效益是間接效益.八．如何做好適時的代理：1.體現(xiàn)忠誠、展現(xiàn)人性

2.營造氣氛、靈活應變 3.把握尺度、自覺歸位

第三章

一．商務秘書的基礎能力包括觀察力，記憶力，注意力，想象力，思維力等．

二．心理素質(zhì)，又稱為非智力結構，是指一個人的個性心理品質(zhì)，包括心理過程，心理傾向和心理特征方面所具有的品質(zhì)．

三．商務秘書的心理素質(zhì)對于強化商務秘書工作起主導作用主要有以下幾個方面：

（一）動機：動機是促使人們行動的原因，也就是人們產(chǎn)生和維持行動的個性心理傾向．動機的產(chǎn)生有兩個因素：一是需要，分為個體機體的需要和社會需要；二是刺激，分為內(nèi)部刺激和外部刺激

（二）興趣：商務秘書人員不僅要有中心興趣，還要有外圍興趣

（三）意志：意志是人們自覺地確定目的，并為達到預定目標支配和控制自己的行動的心理過程．

培養(yǎng)意志品質(zhì)時要注意以下幾個方面：一是自覺 二要果斷 三需自制 四應堅韌（需見６９頁）

（四）意識：商務秘書需要以下幾種意識：一是創(chuàng)新意識，二是參與意識，三是競爭意識，四是經(jīng)濟意識

（五）性格

四．應變能力：就是適應變化著的環(huán)境和事物，完成原定任務和對突發(fā)性，意外性事件進行應急處理的能力．

五.商務秘書的應變能力表現(xiàn)在：

（１）善于觀察，能夠周密，詳盡而又準確地捕捉變化著的新情況，新問題

（２）思維敏捷，能夠?qū)π虑闆r，新問題迅速作出判斷，分析，綜合和概括（３）多謀善斷，遇事能拿出辦法，采取對策

（４）隨機應變，能夠在不喪失原則的前提下，靈活變通地處理各種意外情況． 六．創(chuàng)造能力：

１.創(chuàng)造性思維能力 創(chuàng)造性思維是對具體思維主體具有新穎獨到的認識，其最本質(zhì)特征是突破，即創(chuàng)新和開拓．商務秘書的創(chuàng)造性思維主要表現(xiàn)在：（１）積極的求異性（２）敏銳的洞察力（３）開放的多向性

２.預見能力

３.判斷和評價能力

七．商務秘書進行心理調(diào)節(jié)的主要原則和方法有：１.要有正確的自我認識．

２.要有正確的角色認知． ３.要有寬宏大量的情懷 ４.要增強心理承受力．

第四章

一．商務秘書的事務管理的性質(zhì)：(商業(yè)內(nèi)涵，經(jīng)濟目的，具體形態(tài)，服務形式，綜合要求，程序處理）

商務秘書的事務管理的內(nèi)涵來看，具有商業(yè)性．

商務秘書的事務管理從其目的來看，具有經(jīng)濟效益性． 商務秘書的事務管理從其工作形態(tài)來看，具有具體性．

商務秘書的事務管理從其管理工作的作用形式來看，具有服務性． 從商務秘書的事務管理工作對商務秘書的要求來看，具有綜合性． 從商務秘書的事務管理工作的處理方式來看，具有程序性．

二．內(nèi)部服務體系分為三個子系統(tǒng)

（一）維持系統(tǒng)

（二）保護系統(tǒng)

（三）協(xié)調(diào)系統(tǒng)

三．保密工作是指為了對國家和企業(yè)中尚不能公開的秘密事項加以保守或保護，使之不外泄的一項工作． 四．我國的國家秘密劃分為三個等處理級：絕密，機密，秘密．

五．公文保密：指在公文在撰制，傳遞，辦理和保管階段的保密工作．（詳見９６頁）

六．銷毀．銷毀秘密文件必須登記造冊，經(jīng)主管批準后，由兩名以上機要人員護送至指定紙廠，監(jiān)督銷毀． 七．電子計算機保密（９９頁）

八．會議作用：首先，會議是企業(yè)科學決策的重要方式．

其次，會議是企業(yè)民主決策的必要手段．

再次，會議是商業(yè)企業(yè)實施統(tǒng)一領導的重要工具

最后，會議還是企業(yè)宣傳，教育員工的重要方法．

九．會議分類：商業(yè)企業(yè)常召開的會議種類有：內(nèi)部業(yè)務會議 外向業(yè)務會議 紀念性會議 交際會議

十．印發(fā)會議通知：正文部分應該具有七個要素：１.會名 ２.會期 ３.開始時間 ４.地點 ５.與會人員范圍或范圍

６.入場憑證 ７.聯(lián)系單位或人員

十一．座次安排以左為尊：最高最尊者排在首排的中間，其它以此為基點，以左上，右下的原則排列．

十二．會議決議帶有很強的指揮性，法規(guī)性． 決議主要適用于重要的決策性會議，寫好后須由大會主席團預審，修改，最后提交大會通過．在決議中應注明是由什么會議什么時間通過的．

十三．會見：雙方會晤一般稱會見． 地位高者會見晚輩 地位低者,稱接見或召見.地位低者會見地位高者,客人會見主人往往稱拜見或者拜會.十五.辦公環(huán)境管理 溫度在20-25度之間,濕度最好在40%-60%之間.十六.機關物資管理內(nèi)容一般分：計劃管理,材料管理,技術管理等方面.第五章

一.公共關系:是一個組織為了實現(xiàn)自己的目標,利用各種傳播手段與公眾建立起相互交流,相互理解,相互信任和相互支持的互益關系.二.商業(yè)企業(yè)公共關系的對象(一)員工

(二)股東

(三)顧客：商業(yè)企業(yè)與顧客的關系是其最重要的外部關系.(判斷)滿足顧客需要是商業(yè)企業(yè)經(jīng)營活動的立足點(理由)(四)廠家

(五)社區(qū) 商業(yè)企業(yè)置身于社會環(huán)境之中,不可避免地要與其發(fā)生聯(lián)系,這種聯(lián)系是企業(yè)生存與發(fā)展的重要外部條件(六)政府 商業(yè)企業(yè)處理與政府的關系時,應注意: 1.商業(yè)企業(yè)應準確而詳細地了解政府部門規(guī)定的方針,政策,法律,法規(guī), 同時向員工和各職能部門宣傳,發(fā)布

2.商業(yè)企業(yè)的經(jīng)營活動必須保證在政策允許的范圍內(nèi)進行.3.商業(yè)企業(yè)經(jīng)營活動中出現(xiàn)困難,重大情況,問題應及時和政府部門,尤其是企業(yè)的主管部門聯(lián)系溝通,以取得支持和幫助,同時也為政府制定政策提供決策依據(jù).(七)媒介 商業(yè)企業(yè)公共關系的對象以不同的標準可以分為許多不同的類別.在開展公共關系活動時,商務文秘人員,公關人員應深入細致地調(diào)查研究,準確定位各類公眾,以便活動收到更理想的成效.三.公共關系活動的一般程序有:(一)調(diào)查研究(二)制訂計劃(三)策劃傳播(四)評估績效 四.接待工作的作用:1.改善企業(yè)環(huán)境 2.擴大企業(yè)影響 3.獲取信息

五.信訪是來信和來訪的簡稱.它是社會成員或社會組織管理者反映個人或集團意愿的一種社會活動.社會組織管理者處理這些來信來訪的活動就是信訪工作.六.信訪工作原則:1.堅持政策原則(不能出現(xiàn)”大鬧大解決,小鬧小解決,不鬧不解決”的錯誤做法)2.實事求是原則

3.分級負責,歸口辦理原則

4.有信必復原則 七.洽談:指雙方或多方就共同認為重要的問題進行正式地交換意見,尋求合作途徑的一種活動.商業(yè)企業(yè)的洽談活動主要集中在商務和事務兩個方面.因此.又分為商務洽談和事務洽談兩類.八.洽談的原則:1.尋求合作的原則 2.互惠互利原則 3.變通原則 九.宴會:有國宴,正式宴會,便宴和家宴幾種規(guī)格

國宴:是國家元首或首腦為重要的國家慶典或歡迎外國國家元首或首腦而舉行的宴會，規(guī)格最高，氣氛最隆重．

正式宴會：與國宴相比，不掛國旗，不奏國歌． 十.國際交往活動包括：１.邀請和接待境外企業(yè)人員來訪

２.本企業(yè)代表及相關人員出國訪問學習事務

３.與境外企業(yè)保持經(jīng)常性的業(yè)務．禮儀聯(lián)系．

經(jīng)營性，服務性是其主要特點 十一.國際商務文書按其內(nèi)容來分一般有兩類：（１）禮儀性文書（２）契約性文書

第六章

一．信息是指客觀存在的事物通過物質(zhì)載體發(fā)出的信號，指令，數(shù)據(jù)，情報，消息中包含的所有可以傳遞與交換的知識內(nèi)容． 客觀世界的信息可以分為自然信息，生物信息和社會信息三大類． 二．社會信息的三種載體：一語言，二文字圖形，三電磁波． 三．信息同物質(zhì)，能量一起成為現(xiàn)代物質(zhì)文明的三大要素． 四．信息的特征：傳遞性 可處理性 可存儲性 共享性

五．信息在商務秘書工作中的作用

（一）信息是商務秘書輔助領導實行科學決策的基礎

（二）信息是做好商務管理工作的條件

（三）信息是寫作公文的依據(jù)

六．一個信息系統(tǒng)是由信源，信道，信宿三個要素或子系統(tǒng)構成的．

七．信息加工是信息處理程序的核心環(huán)節(jié)，它是指運用科學的方法，對收集的原始信息進行篩選，綜合，歸類，排序，使之系統(tǒng)化和條理化的過程．

八．信息的傳遞方向：１.單向傳遞 ２.相向傳遞（接收者和傳遞者都向?qū)Ψ桨l(fā)出信息，共同參與傳遞過程）３.反饋傳遞（傳遞者根據(jù)接收者提出的意見，有針對性地選擇信息內(nèi)容進行反饋傳遞）九．信息的排列：常見的排列法有三種：１.登記號排列法 ２.來源排列法 ３.內(nèi)容排列法

十．抽樣調(diào)查：（１）隨機抽樣（２）分層抽樣（３）等距抽樣（４）分群抽樣

十一．問卷調(diào)查法：問卷式一般有兩種：（１）開放式問卷（２）封閉式問卷

十二．市場預測的內(nèi)容：市場商品需求預測 市場商品可供量預測 市場價格預測 市場競爭預測 十三．市場預測的方法：１.判斷預測法，又名意見法

２.專家意見調(diào)查預測法，又名特爾菲法

３.購買者傾向調(diào)查預測法

４.趨勢預測法

５.相關分析法

第七章

一．商務決策，是指為實現(xiàn)某一預定目標，運用現(xiàn)代決策理論和現(xiàn)代決策手段，根據(jù)經(jīng)濟效果的評價，對幾種可能采取的方案作出合理的選擇．

二．區(qū)分概念：一是決策與決斷 二是決策與判斷 三是決策與決定政策（詳見１８６頁）

三．戰(zhàn)略決策是指對關系全局，長遠的重大問題所進行的決策，屬于高層次決策，它關系到方向，原則和目標的確定，意義重大，須特別謹慎．

四．選擇預案是決策的關鍵，要堅持以下幾項原則：一是價值可實現(xiàn)原則

二是＂外腦＂參入的原則

三是時機原則

四是預后原則

五是修正性原則

六是試驗反饋原則

五．秘書活動在決策過程中具有特殊作用主要表現(xiàn)在（一）秘書活動能給領導決策提供經(jīng)常性的輔助

（二）秘書活動能為領導決策提供綜合性的輔助

（三）秘書活動能為領導決策提供全程性的幫助

六．商務秘書在實施輔助決策時必須遵守以下原則：

（一）謀而不斷原則

（二）參謀適度的原則

（三）法規(guī)制約原則

（四）實事求是的原則

七．在進行經(jīng)營目錄策劃時，應重點考慮以下因素：一是供應地區(qū)的購買力水平和消費特點

二是貨源

三是本企業(yè)的經(jīng)營能力

還要進一步選定必備品種目錄，確定庫存額度．

八．商品流通渠道策劃是采購，銷售中的一項重要策劃活動，它包括購銷形式的選擇和流通環(huán)節(jié)的研究兩大內(nèi)容． 九．銷售下降時的策劃：（１）擴大經(jīng)營范圍（２）進行新產(chǎn)品開發(fā)（３）轉(zhuǎn)移經(jīng)營方向 十．商品調(diào)運策劃包括兩個大的方面，一是運輸方式的選擇 二是運輸路線的選擇

十一．商品的物化勞動占用的主要是流動資金，而流動資金的占用中主要又是商品資金，因此，資金運用決策的重點要放在商品資金的運用上，其中又特別是商品庫存資金占用的策劃．

第八章

一．商務文書，是工業(yè)，農(nóng)業(yè)，商業(yè)服務等企業(yè)，在市場經(jīng)濟環(huán)境中經(jīng)營運作，貿(mào)易往來，協(xié)調(diào)公關，開拓發(fā)展等一切活動所需要涉及到的各種文書的總稱．（了解一下）

二．商務專用文書從其作用和寫作體例來劃分，可分為商務行為規(guī)范性文書，商務活動分析性文書，商務活動介說性文書，商務宣傳公關性文書等四類．

三．商務文書的辦理，主要是指發(fā)文處理和收文處理兩個方面的工作．

發(fā)文處理是商務秘書機構的一項經(jīng)常性工作，它的任務就是完成從簽收草稿到文件發(fā)出這一全過程的各項技術性工作．

四．文件用印有三種意義：一是代表權力，二是作為憑信，三是表示負責． 五．收文處理是整個文件辦理中的重要一環(huán)．具體工作程序包括以下七項：

簽收－＞拆封－＞登記－＞批文－＞增?。巨D(zhuǎn)發(fā)－＞催辦 六．所謂批文，是指對收到的文件進行批辦．

七．通報適用于表彰先進，批評錯誤，傳達精神，溝通情況．

八．請示，是下級機關請求上級機關或業(yè)務主管部門對某項工作或某件事情給予指示，審核，批準或答復時所使用的一種文書．

不能在一個文件中請示不屬一個上級機關批復的幾個問題，以免不能及時得到批示而貽誤工作． 九．紀要常見的寫法有三種：綜合概括式 歸納式 發(fā)言記錄式

十．批復是上級機關答復下級機關的請示事項里頭所用的文書，它屬于指示性文件，又稱“批文”． 十一．函：１.行政事務性函 包括商洽性函，詢問性函，答復性函，委托性函和告知性函

２.商函 十二．議案 包含三層意思：

一是對提出議案人員的范圍進行了界定，即必須是有提案權的組織和個人，二是必須經(jīng)過規(guī)定的程序?qū)徸h、批準，議案才能成立，三是＂議案＂所提供的內(nèi)容必須是成型的完整方案．

十三．可行性研究報告：分為可行性類型 非可行性類型 彌補型類型

十四．市場計劃方案包括五個方面的內(nèi)容：一是目標和任務摘要 二是市場環(huán)境分析 三是市場機會及目標 四是市場策略與執(zhí)行計劃 五是收支預算控制

第九章

一.商務檔案：是企業(yè)檔案的一個重要組成部分，是一種獨特的原生性的信息源，是商務運作過程中有目的的較全面系統(tǒng)的由原始記錄轉(zhuǎn)化而來并經(jīng)過梳理組合的信息． 二.商務檔案的主要特征：(一)商務檔案具有原生性特征

(二)商務檔案具有轉(zhuǎn)讓性特征

(三)商務檔案具有來源分散性特征

(四)商務檔案具有內(nèi)在聯(lián)系的整體性特征

(五)商務檔案具有法律憑證性特征

(六)商務檔案具有企業(yè)史料的特征

三.立卷的范圍包括:電報,電傳,會議文件,內(nèi)部文件,本單位編印的出版物原稿(附印本),以及圖表,簿冊,照片,錄音帶,錄像帶等.四.立卷工作的四大階段是編排案卷類目,對文件和資料進行篩選組合,確定保管期限,進行案卷編目.五.經(jīng)濟合同檔案:是指由已履行合約后的合同中篩選出的具有保存查考價值的部分,經(jīng)過立卷整理歸檔后而形成的檔案材料.(作用)它既能為指導企業(yè)制定產(chǎn),供,銷計劃提供重要依據(jù)材料,又能為考核企業(yè)經(jīng)營管理提供主要數(shù)據(jù)材料,還能為正確解決經(jīng)濟糾紛提供有力的憑證.六.廣義的經(jīng)濟合同檔案包括三大類:一是一般經(jīng)濟合同檔案,二是技術合同檔案,三是國際經(jīng)濟合同檔案.七,經(jīng)濟合同檔案的整理方法(一)分類:采用時間,問題雙重分類法處理

(二)組卷

(三)卷內(nèi)文件排列:按以下順序(1)經(jīng)濟合同原件或影印件(2)公證書(3)簽證書或委托書(4)上級主管部門的批文(5)要約階段文件材料(6)承諾階段的文件(7)履約階段的文件材料

第十章

一.商標是區(qū)別商品的標識.二.商標的作用主要表現(xiàn)在:

1.商標最重要最本質(zhì)的功能是區(qū)別不同生產(chǎn)者和經(jīng)營者的同類商品.2.商標是區(qū)別不同生產(chǎn)者產(chǎn)品質(zhì)量的一種標記

3.商標本身也是一種產(chǎn)權,一經(jīng)注冊,企業(yè)就有了專用權.4.商標在對外經(jīng)濟貿(mào)易中也起著重大的作用,國際市場的商品供求貿(mào)易要依賴有信譽的商標來開創(chuàng)和發(fā)展.5.商標具有廣告作用,它能幫助企業(yè)推銷產(chǎn)品,也指導消費者的選購.三.注冊商標被商標局注銷:

1.注冊商標有效期滿,6個月寬展期已過,企業(yè)沒有提出續(xù)展申請

2.注冊商標所有人因停產(chǎn),轉(zhuǎn)產(chǎn),停業(yè)或其他原因不再使用其注冊商標自愿放棄,并向商標局申請注銷者

3.商標所有人死亡,在法律規(guī)定的時間內(nèi)無人要求繼承的.四.商標構圖的設計包括圖案設計,文學構思與字體造型設計以及色彩的運用.五.國際上通用的商品條形碼有兩大系統(tǒng):一是1973年美國統(tǒng)一編碼委員會使用的UPC系統(tǒng),這一系統(tǒng)為美國產(chǎn)品統(tǒng)一的標識符號.二是歐洲共同體12國于1977年2月3號正式成立的歐洲商品編碼協(xié)會使用的EAN系統(tǒng).六.我國于1991年4月加入了“國際物品編碼協(xié)會”(EAN)七.我國采用的是標準碼,由中國物品編碼中心統(tǒng)一組織和發(fā)布.前3位是國家代碼,后4位是廠商代碼,再后5位是商品代碼,最后一位是校驗碼.國家代碼是由國際物品編碼協(xié)會分配 廠商代碼由中國物品編碼中心分配,商品項目代碼由廠家編定.八:識別條形碼:光筆閱讀器 激光槍

九.質(zhì)量是支撐名牌不倒的最根本的奠基石.十.廣告效果優(yōu)劣最終還是取決于產(chǎn)品信息的真實性.十一.商標局對馳名商標的認定,大體參照以下幾個主要方面: 1.商標注冊和使用的年限

2.商標所批定的商品銷售面

3.廣告費所占收入的比例

4.商標所指的商品在消費者心目中的信譽

5.商標是否在國際范圍內(nèi)注冊或所指定商品在國外銷售的情況 6.商標所有者對商標的自我保護意識和實際效果.十二.外匯具有動態(tài)和靜態(tài)兩種含義

十三.外匯具體包括外國貨幣 外匯有價證券 外幣支付憑證 十四.基本匯率是指一國貨幣對關鍵貨幣的比例

十五.報關:貨物進出境時,由收貨,發(fā)貨人,或其代理人向海關申報,同時交驗規(guī)定的單據(jù)和文書材料,請求辦理進出口海關的手續(xù),這一過程,叫做報關.第十一章

一.漢語速記:是指運用特別簡單的記音符號和詞語速寫符號迅速記錄漢語語音的方法,技術和原理.二.漢語速記技術主要包括手寫速記,機械速記和電腦速記.三.蔡錫勇出版的<傳音快字>,是我國第一部漢語速記著作.蔡璋出版的<中國速記學>,標志著我國最早的速記方式-拼音式速記符號正式成為快速書寫漢字的工具.四.漢語速記的主要體系:1.正圓.拼音和音節(jié)式速記 2.橢圓.拼音體系速記 3.綜合體系速記 4.字母體系速記 5.斜體,拼音體系速記

五.校對一般包括校對整理,校對通讀,校對校紅和校對檢查四個步驟..六.校對的方法:對校法,折校法,讀校法.七.資料收集的原則:1.優(yōu)選原則 2.實用原則 3.準確原則 4.完整原則 5.及時原則 6.求新原則 7.持久原則

八.檢索系統(tǒng):就檢索的工具和方式來講,有機器檢索系統(tǒng)和手工檢索系統(tǒng).手工檢索分：目錄和工具書.九.檢索工具是文獻檢索必備的“鑰匙”.十.檢索方法:常用法 追溯法 循環(huán)法

第十二章 一.辦公自動化指具有現(xiàn)代思想和技能的人,應用先進的辦公設備和科學管理方法,充分利用信息資源,提高辦公效率和質(zhì)量的一種手段.二.美國發(fā)展辦公自動化大體經(jīng)歷了在三個階段:第一階段為單機階段 第二階段為局域網(wǎng)階段 第三階段為一體化階段 三.辦公自動化的主要功能有:1.文字處理自動化.2.數(shù)據(jù)處理自動化

3.語音處理自動化

4.信息存儲,管理自動化

5.信息傳遞自動化

6.行政管理自動化

7.會議服務自動化

8.統(tǒng)計報表制作自動化

四.實現(xiàn)辦公自動化的意義(一)適應信息社會需要的辦公手段

(二)提高辦公效率和管理水平的有效途徑

(三)促進人員素質(zhì)的重要條件

五.同聲傳譯:在國際交往中,由于語言不同,這就需要將一種語言翻譯成另一種語言或多種語言,通過譯音設備傳遞給與會者.六.常見的同聲傳譯設備:紅外線譯音 有線譯音 無線譯音

第四篇：商務秘書簡歷

姓 名： 性 別： 女

民 族： 漢族 出生年月： 19XX年8月30日

證件號碼： 婚姻狀況： 未婚

身 高： 160cm 體 重： 43kg

戶 籍： 廣東湛江 現(xiàn)所在地： 廣東湛江

畢業(yè)學校： 華南師范大學 學 歷： ?？?/p>

專業(yè)名稱： 商務秘書 畢業(yè)年份： 20xx年

工作年限： 一年以內(nèi) 職 稱：

求職意向

職位性質(zhì)： 全 職

職位類別： 酒店/旅游-訂票/訂房服務

客服及技術支持-客服專員/助理（非技術）

客服及技術支持-售前/售后技術支持工程師

職位名稱： 前臺;

工作地區(qū)： 湛江市;

待遇要求： 1500元/月 不需要提供住房

到職時間： 一周內(nèi)

技能專長

語言能力： 普通話 標準

計算機能力： 證書 初級;

教育培訓

教育經(jīng)歷： 時間 所在學校 學歷

20XX年9月-20XX年7月 廣東省旅游學校 中專

20XX年9月-20XX年7月 華南師范大學 專科

培訓經(jīng)歷： 時間 培訓機構 證書

工作經(jīng)歷

所在公司： 深圳世界之窗

時間范圍： 20XX年6月-2007年7月

公司性質(zhì)： 國有企業(yè)

所屬行業(yè)： 餐飲、娛樂、酒店

擔任職位： 商品銷售員

工作描述： 本人在世界之窗實習期間擔任的職務是商品銷售員，主要是負責對游客介紹商品的。

第五篇：商務秘書概論

秘書學體系中，秘書工作的研究主要包括:方針政策,任務內(nèi)容,工作方法,工作規(guī)律 秘書與領導關系的多維性表現(xiàn)在:政治上的同志關系,組織上的上下級關系,工作上的主輔關系,秘書工作包括哪些方面:方針政策,任務內(nèi)容,工作方法、技能,工作規(guī)律及帶規(guī)律性的問題

秘書公共關系方面的技能主要包括:人際交往的技能,使用電話的技能,接待應聘者的技能,接待來訪者的技能,安排約會的技能

秘書公文寫作的特點有:工具性,等級性,規(guī)范性,可行性,時效性

秘書參謀效果的價值可表現(xiàn)為:實際價值,衍生價值,參考價值,溝通價值,負面價值

下列屬于打破情緒性對立僵局的策略有:變換談判環(huán)境,更換談判人員,選擇適當?shù)娜藛T組成談判團是談判成功的關鍵。談判團的構成應根據(jù)談判的類型和內(nèi)容來確定，一般談判團由３～５人組成，有主要負責人,主談判人,專業(yè)技術人,法律人員和其他人員等

以下不屬于主觀障礙的是:信息的發(fā)送者和接收者的所處的社會文化背景不同,雙方知識、經(jīng)驗水平的差異,媒介工具不靈,以下哪些征兆可以幫助我們識別沖突:組織內(nèi)氣氛緊張，士氣低下,總有人發(fā)表消極、惡劣的言論,出現(xiàn)大量工作無人負責并相互推諉的現(xiàn)象,以下屬于商務秘書督查工作的任務的有:下級請示的辦理,各級領導者交辦的事情和一些其他任務,基層要求上級組織幫

助解決問題的辦理,承擔報刊會效益

和新聞單位對本組織工作的批秘書職業(yè)的服務體現(xiàn)了全面綜評和建議的辦理,合性

按談判的內(nèi)容可以將商務談判秘術當自身利益侵害時據(jù)理力分為:投資談判,技術引進談判,爭，體現(xiàn)了秘書與領導政治上商品供求談判,的同志關系

保密工作的內(nèi)容包括:建立健名實相符的秘書是省長秘書 全的規(guī)章制度,保密立法,開展明代規(guī)定：臣民私事上言于朝保密工作的理論研究,保密宣廷用:奏本 傳和教育,內(nèi)閣制起源于明朝

學習秘書學時，在具體程序上，秦朝時期“監(jiān)察型”的秘書是要:研究自學考試大綱,通讀教指御史

材,思考,背誦,爭取參加輔導秦代初期類似于皇帝的秘書長活動

是御史大夫

信息主要有以下幾種特性:無在公文處理過程中，不屬于秘限性,客觀性,主觀性,時效性,書工作范圍的是簽發(fā) 共享性

指導性意見一般是下行文 下列屬于我國人文社會科學領所謂模擬談判，就是從己方人域中的政治學科系列的是秘書員中選出某些人扮演談判對手學,行政管理學,領導學,決策的角色，從對手的談判立場、學

觀點、風格出發(fā)同己方另一些商務談判策略有:價格策略,時人員對執(zhí)，預演談判的過程，間策略,空間策略,情態(tài)策略, 檢查實施既定談判方案可能產(chǎn)秘書事務工作的“三辦”是指:生的效果。

辦文、辦事、辦會

通常不愿冒風險，做任何事情秘書授權協(xié)調(diào)處理一般事務應:都力求穩(wěn)妥，經(jīng)過反復論證，積極主動，大膽負責 做好各種計劃之后再才開始實秘書所在組織內(nèi)部影響秘書、施，確保萬無一失的領導屬于:秘書工作的各種條件、因素的安全保守型領導人

總和叫做:秘書組織內(nèi)部環(huán)境 為領導服務是商務秘書第一位秘書同領導在角色地位上是:的基本職能。

從屬關系

我國黨政領導的專職秘書屬于秘書協(xié)調(diào)工作主要是:無人專公務秘書

管事情的協(xié)調(diào)

下面哪一環(huán)節(jié)意味著談判的正秘書學的特定研究對象是秘書式開始開局導入

工作，它要研究秘書工作所特一般情況下，商務秘書面對領有的矛盾及其規(guī)律性。導人之間的矛盾，尤其是難以秘書學是:實踐性很強的應用調(diào)解的原則性矛盾，應盡量回學科

避，避免將自己夾在當中，卷秘書學研究的對象是:秘書工入矛盾的旋渦的對策是:消極作及其規(guī)律

回避

秘書應樹立的最基本的觀念是:以下不屬于從總體上看沖突處服務觀念

理的方式是教育

秘書優(yōu)化職能環(huán)境的著力點，以下不屬于調(diào)查的方法是歸納主要是優(yōu)化:具體工作環(huán)境 和演繹

秘書政治性的接待工作注重社

以下關于秘書打電話的禮儀，對方詢問同事電話、地址時應盡可能滿足要求是不適宜的。組織內(nèi)部上下級之間、同事之間因工作需要而進行的正式接觸，屬于正式溝通

決定秘書是一門交叉綜合學科的主要因素是秘書工作內(nèi)容的全方位性和廣泛性 科學決策的基礎是信息情報 秘書辦事要求主動、及時、迅速，體現(xiàn)的是秘書工作的效率原則

秘書部門辦理文書的職能不包括辦公自動化

秘書部門的領導體制是本級領導管理

秘書部門的職業(yè)性功能是輔助 秘書部門的主要作用是事務助手和智謀助手

秘書參謀作用賴以存在的物質(zhì)條件是參謀場

秘書產(chǎn)生的前提是出現(xiàn)了語言文字和領導工作

秘書的參謀作用的個性特點是從屬性

秘書的勞動能夠創(chuàng)造價值，其成果往往具有潛隱性的特點 秘書的人際關系最主要的是秘書與本級職能部門的關系 秘書的知識結構應是T型 秘書調(diào)查研究工作首先應該確定調(diào)研目的秘書輔助領導制定決策，首先應發(fā)現(xiàn)問題，確定目標 秘書根據(jù)領導授權代表領導出席會議，體現(xiàn)了秘書工作范圍的賦予性

秘書工作“四個轉(zhuǎn)變”的實質(zhì)突出了參謀作用

秘書工作的本質(zhì)屬性是輔助性 秘書工作輔助性的顯著特點是近身輔助

秘書工作古已有之，源遠流長。在我國，已有四千年的歷史。

傾聽包括聽,注意,記憶階段,政府系統(tǒng)法定公文文種包括:決定,報告,請示,政府系統(tǒng)公文處理的原則有:實事求是,精簡,高效,安全 在秘書工作中對立統(tǒng)一規(guī)律的運用包括:事務與政務的對立統(tǒng)一,被動與主動的對立統(tǒng)一,宣傳與保密的對立統(tǒng)一,綜合性與專業(yè)性的對立統(tǒng)一,聽命與勸諫的對立統(tǒng)一

常見溝通障礙有:語言溝通,習俗障礙,角色障礙,心理障礙, 沖突產(chǎn)生的原因主要表現(xiàn)形式有:信息傳達的障礙,分工、角色不明確,意見、利益不一致,個性不同,沖突的處理方式有:退縮,妥協(xié),威脅,說服,從協(xié)調(diào)的內(nèi)容劃分，協(xié)調(diào)包括:決策協(xié)調(diào),政策協(xié)調(diào),計劃協(xié)調(diào),事務協(xié)調(diào),道德情感的修養(yǎng)包括:正義感,幸福感,責任感,榮譽感, 道德意識修養(yǎng)，最根本的是要樹立:要有集體主義團隊精神,正確的人生觀和價值觀,樹立全心全意為人民服務的意識,克服利己主義和拜金主義意識,調(diào)查報告從形式上可以分為:綜合性調(diào)查報告,專題性調(diào)查報告,督查工作具有()等特點:政策性,權威性,執(zhí)行性,時限性, 對原談判合同要求重新談判的主要理由有:產(chǎn)品價格變動,產(chǎn)品規(guī)格變動,產(chǎn)品數(shù)量變動, 個人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)是:情商,EQ,根據(jù)《秘書國家職業(yè)標準》中的等級劃分，目前秘書分:五級秘書,四級秘書,三級秘書,二級秘書,會計的基本職能是:核算,監(jiān)督,主動出擊策略就是不閉門固守我們把秘書分為文字秘書、調(diào)自己的地域，而是到別人的地研秘書、會務秘書、技術秘書域開展相應攻勢的一種策略。的分類標準是按崗位分 積極防范是保密工作的著眼點秘書合理的知識結構應當是:和立足點。

通才型人才

“準確、迅速、保密”是周恩秘書環(huán)境包括秘書的職能環(huán)來同志在革命戰(zhàn)爭年代對機要境、人際關系環(huán)境和秘書的:工作提出的要求。

物質(zhì)環(huán)境

把秘書分為文字秘書、機要秘首屆“全國秘書長、辦公廳主書、事務秘書是按工種分類 任座談會”提出的“四個轉(zhuǎn)變”辦公自動化的發(fā)源地是美國 強調(diào)了秘書部門的參謀作用 包括遺傳信息等在內(nèi)的生物信受到權力地位，角色分工限制息屬于非社會信息。的交往是公務交往

保密工作的封閉性是由秘密的衛(wèi)生局接待工商局副局長的主本質(zhì)屬性決定的。

要人員應是副局長

保證領導決策能夠貫徹落實的文件一經(jīng)簽發(fā)，即成定稿并生主要工作是督促檢查工作 效。

不受秘書角色地位限制的交往文書成為傳達政令的重要工具是:私人交往

始于夏代

不同行業(yè)、不同層次的秘書工文書工作的最后環(huán)節(jié)是:公文作有一定的差別，這體現(xiàn)了職的整理歸檔

能環(huán)境對秘書工作的規(guī)定性 我國古代秘書萌芽時期約在夏大事記的內(nèi)容主要包括:大事代的時間和大事記述兩部分 我國唐代中樞官制實行的是三當組織內(nèi)部已經(jīng)發(fā)生問題，但省六部制

原因尚未查明所采用的決策方我國最早的秘書人員是巫和史 案應是:臨時方案

我國最早的中樞秘書機構是太清代軍機處從事秘書工作的叫:史僚

章京

西周時期跟隨在天子左右封國清雍正時期建立的皇帝機要辦朝拜、遞送國書的是御史 公廳是:軍機處

下列秘書事務中，屬于為領導商務秘書應遵循的禮儀原則有工作做鋪墊的是領導出差的各平等原則、真誠原則、謙和原項準備

則和寬容原則等。

縣人民政府的印章由上一級人社會學和語言學屬于秘書知識民政府制發(fā)

結構的:基礎層次

現(xiàn)代秘書部門管理的核心要素思維“必要的張力”是指既需是人事管理

要發(fā)散式思維也需要:收斂式協(xié)調(diào)方法是秘書:專項業(yè)務工思維

作方法

唐中葉以后，專草重要詔令的學士型名士型秘書群的涌現(xiàn)是是翰林學士

在唐朝

我國基層秘書部門的設置具有養(yǎng)士之風興起，出現(xiàn)一批著名多樣性的私人秘書的時期始于春秋戰(zhàn)我國秘書起源于:殷商的巫 國

秘書工作中宣傳與保密體現(xiàn)了一般辦公室主任的基本任務是對立統(tǒng)一的關系

掌管事務，搞好服務

在秘書機構內(nèi)，一般來說，比較合理的年齡結構，應拉開檔次，呈梯形式結構。應當適當控制人際交往的秘書是:機要秘書

在秘書信息工作中最能體現(xiàn)智謀性助手作用的環(huán)節(jié)是:信息的加工

屬于秘書協(xié)調(diào)工作的是公務安排

組織規(guī)范為秘書選用工作方法提供依據(jù)

最能體現(xiàn)秘書與領導關系本質(zhì)特征的是:工作上的主輔關系 商務秘書工作的重要原則是:服從領導工作的需要 一般情況下，商務秘書面對領導人之間的矛盾，尤其是難以調(diào)解的原則性矛盾，應盡量回避，避免將自己夾在當中，卷入矛盾的旋渦的對策是:消極回避

會議進行階段的三個重要環(huán)節(jié)是:主持人說明會議意圖、議題相關情況要點、開會方法及注意事項,掌握議題,積極讓步應遵守的基本原則是:不作無謂的讓步,以己方的小讓換得對方較大的滿足為原則,一次讓步幅度不應過大,讓步次數(shù)不宜過多,計劃正文主體包含目標、措施和:步驟,執(zhí)行要求,企業(yè)的所有制性質(zhì)可分為:全民所有制企業(yè),集體所有制企業(yè),私有企業(yè),混合所有制企業(yè) ,強忍焦慮，等待時機的談判策略屬于:時間策略,忍耐克制策略,傾聽包括四個階段:聽,注意,了解,商務秘書的職業(yè)道德修養(yǎng)應包括:服從領導，當好參謀,忠于職守，熱愛本職,謙和待人，熱

情服務,謙虛謹慎，辦事公道, 商務秘書調(diào)查研究具有()特點。:調(diào)研結果的應用性,調(diào)研時間的限制性 ,調(diào)研任務的指令性,調(diào)研內(nèi)容的廣泛性, 商務秘書工作具有特點:商務化,服務性,從屬性,機要性, 商務秘書工作考核的原則包括:透明原則,公正原則,實用性原則,可行性原則,商務秘書人員要有效地協(xié)助領導者進行科學的管理，必須遵循以下基本原則:溝通原則,合作原則, 服從原則,商務秘書人員在協(xié)助領導者進行管理過程中，必須遵循服從原則，應做到:服從于、服務于領導者的管理意圖,從于、服務于領導者的管理目的,服從于、服務于職能部門管理工作的需要,服從于、服務于領導者的管理職能,商務秘書協(xié)調(diào)的范圍包括:內(nèi)部協(xié)調(diào),外部協(xié)調(diào),縱向協(xié)調(diào),橫向協(xié)調(diào),商務秘書協(xié)助管理主要有以下特點:管理的綜合性,管理的間接性,管理的非常規(guī)性, 商務秘書應具有的主要工作能力:善于與領導相處的能力,分析綜合能力,培養(yǎng)觀察預見能力,勇于創(chuàng)新、獨立辦理能力, 商務秘書在工作中為了做到維護領導、忠于職責，應堅持以下幾點:維護領導的權威,忠于職責,主動服務,秘書為領導工作補償代勞時，態(tài)度和心理上要注意的是嚴守秘書角色本分

秘書協(xié)助領導做好督查工作的首要原則是突出重點 秘書學誕生的主要標志是出現(xiàn)了秘書論著

秘書學的研究對象是秘書工作及其規(guī)律

秘書學的研究起點是秘書

秘書學是一門實踐性很強的應商務秘書職能的基本特點是領用學科

導近身綜合輔助性

秘書學體系中最基本的概念是確定決策的目標是管理決策的秘書

第一個基本步驟，也是決策的秘書學中的秘書職業(yè)研究是指前提

秘書

反饋是指信息由接收者返回到秘書與公眾關系具有公務性、信息發(fā)出者的過程，是信息接代表性及多向性

收者對信息發(fā)出者的反應秘書與同事關系的表現(xiàn)形態(tài)為迂回式談判是指一方談判人員合作與競爭

在全面調(diào)查、分析了談判對手秘書運用ABC分類處理時間法所處的環(huán)境和洽談條件的基礎中A類的任務是要事急事 上，不與對手直接交易的內(nèi)容秘書在調(diào)查研究中需要做到切進行協(xié)商，而是抓住要害，利中要害

用某些外在條件間接作用于對秘書在領導決策前的信息收手的談判方式。

集、調(diào)查研究、草擬文稿等均“美酒飲到微醉后，好花看到屬于鋪墊性工作

半開時”體現(xiàn)了贊美領導人時秘書在秘書工作中的特殊記憶應注意恰到好處

要求是敏捷與正確

表面撤兵策略屬于商務談判的積極防范是保密工作的著眼點哪種策略:時間策略

和立足點。

“秘書”同教師、律師、護士計劃是管理的首要職能，在各等一樣是一種職業(yè)的稱呼，在個管理職能中占有領先地位。授權范圍內(nèi)，為領導提供輔助處理是商務秘書協(xié)調(diào)工作程序性、事務性和決策性服務的專中的最后一個環(huán)節(jié)，協(xié)調(diào)的結業(yè)人員。

果是對整個協(xié)調(diào)活動的檢驗與公開發(fā)布重大事件或重要決定評價。

事項用公報

把細化出的具體指標分解落實對來文的處理提出初步處理意到有關部門和部門負責人頭見供領導參考的環(huán)節(jié)是擬辦 上，使有關單位、有關領導有對于突發(fā)事件、自然災害以及明確的工作目標，避免相互推工程建設等督查事項可以采用諉扯皮是:定標定責

現(xiàn)場督查

督查工作的基本任務主要由領處理信息具有服務性、針對性、導的工作習慣及重視程度來確綜合性和開拓性

定，不同組織的商務秘書的任代替正本供傳閱、參考和備查務會有所不同。

使用的文本是:副本

根據(jù)我國《商標法》規(guī)定，注公文發(fā)文辦理包括交擬、核稿、冊商標的續(xù)展，應在期滿前6簽發(fā)、繕印、用印等環(huán)節(jié)個月內(nèi)申請

溝通的主體即發(fā)送者，是溝通管理的過程就是溝通的過程，過程中信息發(fā)送的源頭，我們溝通貫穿于管理始終習慣地稱之為信源

解決單位內(nèi)部部門之間的矛溝通是一種信息傳遞與交流的盾，需要發(fā)揮秘書的公共關系過程。

作用

回價中，如果項目較小其報價具有特定約束力合法規(guī)性的應水分不大，則還價的臺階應不用文書是規(guī)章制度

宜太多

商談題目圍繞著產(chǎn)品數(shù)量、質(zhì)量、包裝、價格、交貨期限等因素的談判類型是:購銷談判 商務秘書的儀表形象包括購銷談判方面的綜合顯示。商務秘書人員要有效地輔助領導者進行科學決策，必須遵循超前原則、定位原則、信息原則和()的基本原則:進諫原則 商務秘書與領導關系在政治上、人格上是平等關系。商務秘書在進行信息處理工作中，要緊密圍繞領導組織的工作需要進行。

適合于對書信來往文書進行分類的信息分類法是按對象分類 收文處理的第一個環(huán)節(jié)是簽收 所謂修養(yǎng)，是指個人在政治、思想、道德和知識技能等方面，經(jīng)過長期鍛煉和培養(yǎng)所達到的高尚的品質(zhì)和正確的待人處事的態(tài)度。

秘書進行領導關系協(xié)調(diào)時，注意事項和要求為:維護領導成員的威信和形象

屬于秘書知識結構的中間層次是領導科學與管理科學 最早設置尚書省的朝代是漢代

下面那些是商務秘書的工作內(nèi)容:協(xié)調(diào)工作,調(diào)研工作,信訪工作,保密工作,下面屬于會議管理文書的是:議事規(guī)則,會議證件, 新時期的商務秘書應具備哪些素質(zhì):知識素質(zhì),健康素質(zhì),政治素質(zhì),心理素質(zhì),信息的存儲形式有:縮微膠片,移動硬盤,光盤,文書, 商務秘書職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)途徑主要有:接受教育,工作實踐, 信息所具有的主要特征是:普遍性,可載性 ,傳遞性 , 信息以及信息處理工作的特點決定了商務秘書信息處理工作的基本要求必須:準確,及時,適用,選擇信息時的衡量標準是:完整情況,目的需求,準確程度, 一般來講，對商務秘書采取的教育方式主要有:督促,談話,開會,一般情況，把商務秘書分為:初級商務秘書,商務秘書, 以下屬于商務秘書的工作內(nèi)容的是:辦理會務,攥擬與辦理商務文書,保密工作,調(diào)查研究, 以下屬于主觀障礙的是:上級和下級之間相互不信任,地位身份的差異,以心理傾向性為標準的談判可分為:常規(guī)式,利導式,沖激式,迂回式,有效溝通的原則有:可信賴性,一致性,明確性,持續(xù)性, 語言溝通可以細分為口頭溝通,書面溝通, 形式

造成偏差有多方原因，主要原因有:計劃內(nèi)容不切實際,執(zhí)行中出現(xiàn)了新情況,組織指揮不得力,“二十字基本道德規(guī)范”為愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強和:敬業(yè)奉獻 把自己置身于對方的立場來思考稱為:換位思考

處理沖突最為有效的方式是:商討

催辦是秘書部門對必須辦理答復的文件，根據(jù)承辦時限及時對文件承辦的情況進行督促檢查，避免出現(xiàn)公文積壓、辦事拖拉的現(xiàn)象

當對方出價解釋清楚，又成交心切，而己方手中比價材料豐富時，應采用逐項回價回價方式

根據(jù)工作的實際情況，商務秘書向負責該項工作的對口領導請示匯報

根據(jù)秘書的職務名稱劃分，秘書可以分為初級秘書、中級秘

書、高級秘書

下面不屬于商務秘書的職業(yè)道會前檢查除了由領導人聽大會德修養(yǎng)的是:工作能力強 籌備處各組匯報的形式外還有現(xiàn)代會議最基本的作用是:溝現(xiàn)場檢查

通信息

記賬憑證會計核算形式是最基選擇談判對象時應該:尋找己本的一種會計核算形式方目標與對方條件的最佳結合介紹信是用來介紹被派遣人員點的姓名、年齡、身份和接洽事以下不屬于客觀障礙的是:地項等情況的一種專用書信。位身份差異

我國現(xiàn)在實行的是三級密制 以下不屬于語言溝通的是:目我國最早的公文是甲骨文書 光、表情、手勢

下列不屬于會前會務工作的項在《秘書國家職業(yè)標準》中的目是整理記錄、錄音、錄相 等級劃分，目前秘書分5個等下列不屬于秘書特性的是全面級

性

在調(diào)查范圍廣、問題較為集中下列不屬于中央領導對秘書工的調(diào)查活動中宜采用:問卷法 作提出三個“實”要求的選項在發(fā)文辦理階段，體現(xiàn)領導人是機關人員樸實

行使職權的重要環(huán)節(jié)是:簽發(fā) 下列文種中，屬于上行文的是在商務談判的空間策略運用報告

中，把談判地點選在自己的單夏代的史官是指:文書的形成位屬于:以逸待勞策略 者

在實踐中，廣告屬于:單項溝通 新時期秘書“四個轉(zhuǎn)變”的精在談判過程中，一方或雙方對神實質(zhì)是突出秘書部門工作的某些條款從時間上、區(qū)域上、參謀作用

范圍上、質(zhì)量上及價格上設定依據(jù)決策，對本單位的人力、限制，以求獲得最大限度利益物力、財力進行統(tǒng)一支配，平的做法，就是:設立限制策略 衡安排，這屬于秘書溝通協(xié)調(diào)中國自秦漢以來，歷代封建王內(nèi)容中的業(yè)務協(xié)調(diào)

朝曾設有秘書監(jiān)、秘書令、秘印章作為對外界聯(lián)系工作的工書丞、秘書郎等官職，掌握官具之一，體現(xiàn)了印章的標志作員向皇帝奏事的奏章函牘、皇用

帝宣布命令的宣示以及宮禁的所謂可操作性原則，就是要把圖書等工作。

握領導的意圖，把比較抽象的最常見、最基本的商務談判是:任務變?yōu)榫唧w明確的指標，使價格談判

查辦項目看得見抓得住。由辦公室主任領導，承擔基本往往會影響談判者形象，一般的秘書工作，保證領導機關正不為談判人員所采用的談判方常運轉(zhuǎn)的機關辦公室是:典型式是:沖激式談判

秘書部門

下列關于握手次序的做法不正在建立目標管理制度時要堅持確的是:客人辭行時，也應由主目標的:單義性

人先伸手向客人表示送別 在秘書與領導的關系中，最能下列受我國《著作權法》保護體現(xiàn)秘書角色關系本質(zhì)特征的的客體是工程設計圖、產(chǎn)品設是:上級與下級的關系 計圖紙

在秘書職能環(huán)境要素關系中，下列文種屬于平行文的是:函

最主要的是:與本級組織領導的關系

戰(zhàn)國時期負責記錄重大事件，保管歷史資料的是:御史 整理與保存文件的方法稱為:立卷

政務值班工作的重點應放在:保證重大緊急情況信息聯(lián)絡 直接領導縣政府辦公室的是:縣長、副縣長

指示屬于秘書寫作中的黨務公文

制定領導戰(zhàn)略的前提條件是預測和界定

重大的、決定全局的發(fā)展方向與奮斗目標的謀劃稱為計劃 屬于秘書工作本質(zhì)屬性范疇的是輔助性