第一篇：《秘書學(xué)概論》思考題答案-第一章

《秘書學(xué)概論》第一章

思考題參考答案

本文為《秘書學(xué)概論》（高等教育出版社2011年版高等學(xué)校秘書學(xué)專業(yè)系列教材）第一章的思考題參考答案。

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秘書學(xué),秘書學(xué)概論,第章,思考題,參考答案 1.什么是秘書？《辭?！穼γ貢亩x是什么？ 定義秘書概念，首先應(yīng)將其界定為一種職業(yè)，在此基礎(chǔ)上，再對秘書這一概念的內(nèi)涵進(jìn)行定義。應(yīng)從三個方面考慮問題：一是秘書的主要活動范圍是領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)或領(lǐng)導(dǎo)者身邊；二是秘書的主要工作方式是處理信息和綜合服務(wù)；三是秘書工作的根本性質(zhì)是輔助管理。

《秘書國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》（2006）：

秘書是“從事辦公室程序性工作、協(xié)助上司處理政務(wù)及日常事務(wù)并為決策及實施提供服務(wù)的人員。”

《辭?！穼τ诿貢亩x：秘書是指身處領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)或領(lǐng)導(dǎo)者身邊，以處理信息和綜合服務(wù)的方式輔助領(lǐng)導(dǎo)者實施管理的工作人員。

2.中國古代秘書的稱謂有哪些？

中國古代多無“秘書”之名，而行“秘書”之實，歷朝歷代從事秘書工作的人員有著不同的稱謂?！妒酚洝份d，黃帝時期的“倉頡”、“沮誦”作為收集、記錄史事的史官擔(dān)任秘書工作；夏商周時期的史官承擔(dān)日常秘書工作；這些史官分為四類：一是貞卜史官，二是祭祀史官，三是作冊史官，四是記事史官，有史、卿史等，負(fù)責(zé)記錄帝王言行、保管圖書、記錄立法等文書檔案工作。

從秦漢開始，秘書職責(zé)逐漸確立，從中央到地方都設(shè)有專門的秘書機構(gòu)以及秘書。其稱謂各不相同。如秦漢時丞相、御史大夫，尚書屬于中央秘書，皇宮里還出現(xiàn)了逐日記錄皇帝言行的女史。魏晉時的中書監(jiān)、中書令、通事郎、侍中；唐宋時的通事舍人、起居舍人、給事中、符寶郎以及翰林學(xué)士等；明代的內(nèi)閣大學(xué)士、中書舍人、通政使；清代的軍機大臣、六科給事中等。這些秘書多是有文才的名儒學(xué)士，在朝廷中擔(dān)任要職，屬于秘書官員，侍奉帝王左右，出謀劃策，輔助施政，受到高度重視。

除了在中央設(shè)有秘書機構(gòu)和秘書人員，在軍隊和地方也都設(shè)有專門的秘書人員，負(fù)責(zé)草擬文書、辦理公務(wù)、掌管典籍，輔助地方官員決策。如魏晉時軍隊中軍幕府設(shè)有文字秘書稱記室令史；唐宋時期軍隊秘書官有判官、孔目、記室參軍、掌書記等。地方也設(shè)置了不少秘書機構(gòu)輔助地方政府辦理公務(wù)，如知事、書吏、典吏、抄事、貼書等。

直至近代，中華民國臨時政府在南京成立，孫中山在大總統(tǒng)府設(shè)置“秘書處”，在其中設(shè)有秘書長、秘書，至此“秘書”具有了現(xiàn)代意義。

3.簡述中國秘書職業(yè)的分類。

在我國現(xiàn)代秘書的分類問題上，歷來說法不一，各執(zhí)一詞，研究者從各自的角度出發(fā)，按照不同的標(biāo)準(zhǔn)對秘書進(jìn)行了分類：

常崇宜在其主編的《秘書學(xué)概論》中指出：秘書的分類有一定的難度，一是難在過去定義尚未解決，何從分類；二是難在我國社會正處在急劇發(fā)展變化的過程中，比如在“文革”前，秘書即使是經(jīng)濟單位的秘書，也基本上都是“政治型”的。而今天則財經(jīng)型秘書、涉外型秘書、商務(wù)秘書、科技秘書等等大量出現(xiàn)。然而沒有分類，秘書學(xué)研究又無法深入。因此，從我國秘書的工作實際出發(fā)，粗線條地把我國秘書分為公務(wù)秘書與非公務(wù)秘書兩大類。

張同欣、楊鋒在其主編的《秘書學(xué)概論》中指出：我國秘書的分類，可以從橫向和縱向兩個方面來分。在橫向分類中，按服務(wù)對象和經(jīng)濟支取分為公務(wù)秘書和私人秘書；按業(yè)務(wù)范圍寬窄分為通用秘書和專業(yè)秘書；按精力投放的多少分為專職秘書和兼職秘書；按智能特長分為參謀型秘書、辦事型秘書、公關(guān)型秘書、技術(shù)型秘書、秀才型秘書和綜合型秘書；按組織內(nèi)部分工分為行政秘書、文字秘書、機要秘書、通訊秘書、信訪秘書、事務(wù)秘書、生活秘書、外事秘書、會務(wù)秘書；按秘書所從事的行業(yè)特征分為企業(yè)秘書、法律秘書、科技秘書、教學(xué)秘書、涉外秘書。在縱向分類中，按組織級別分為中央國家機關(guān)秘書、地方領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)秘書和基層單位秘書；按職務(wù)高低的角度分為高級秘書、中級秘書和初級秘書；從輔助功能的角度分為輔助決策層秘書、行政執(zhí)行層秘書和技術(shù)操作層秘書。

丁曉昌、冒志祥在其主編的《秘書學(xué)與秘書工作》中指出：秘書的分類問題是一個具有動態(tài)性的問題，它是隨著社會的發(fā)展、國家機構(gòu)改革形勢的變化而變化的。隨著社會的不斷進(jìn)步，秘書工作內(nèi)容日益豐富、范圍日趨廣泛，秘書的分類也越來越細(xì)。對我國當(dāng)代秘書所作的粗略劃分是：按秘書的工資支付來源分為公職秘書和私人秘書；按秘書任職的單位性質(zhì)分為公務(wù)秘書和企業(yè)秘書；按輔助對象分為集體秘書和個人秘書；按職業(yè)角度分為通用秘書與專用秘書；按秘書工作內(nèi)容的角度分為機要秘書、業(yè)務(wù)秘書和行政秘書；按秘書工作性質(zhì)的不同分為政務(wù)秘書、事務(wù)秘書和專業(yè)秘書。

4.秘書職業(yè)的特點有哪些？

（一）廣泛性

（二）近身性

（三）服務(wù)性

（四）從屬性

5.聯(lián)系實際，談?wù)剬崿F(xiàn)中國秘書職業(yè)化的途徑。(1)加大對秘書職業(yè)的宣傳，樹立現(xiàn)代秘書職業(yè)觀念(2)制定法律法規(guī)，完善職業(yè)監(jiān)督

(3)在推行秘書職業(yè)資格認(rèn)證的同時，規(guī)范秘書上崗制度，嚴(yán)格職業(yè)準(zhǔn)入

(4)深化秘書學(xué)理論研究和秘書職業(yè)研究

第二篇：《秘書學(xué)概論》思考題答案-第一章

《秘書學(xué)概論》緒論

1.秘書學(xué)發(fā)展階段的成果表現(xiàn)在哪些方面? 秘書學(xué)發(fā)展階段的成果可以概括為:（1）秘書職能的發(fā)展轉(zhuǎn)變（2）建立了秘書學(xué)科（3）秘書職業(yè)化的初步形成（4）秘書工作手段與方法的大變革

2.秘書學(xué)的研究對象是什么？秘書學(xué)就是研究秘書工作和秘書活動的特性與規(guī)律的科學(xué)。3.從廣義看，秘書學(xué)研究的內(nèi)容和范圍包括哪些? 從廣義層面我們認(rèn)為，秘書學(xué)是一個包括理論秘書學(xué)、應(yīng)用秘書學(xué)、歷史秘書學(xué)和秘書教育學(xué)四個主要部分構(gòu)成的理論體系。

4.秘書學(xué)與文書學(xué)、檔案學(xué)有什么區(qū)別? 秘書學(xué)、文書學(xué)、檔案管理學(xué)都是獨立的、密切相關(guān)的學(xué)科。

從學(xué)科產(chǎn)生的時間來看，檔案學(xué)的產(chǎn)生已有70多年歷史，文書學(xué)與檔案學(xué)產(chǎn)生的時間大致相當(dāng)，領(lǐng)屬于檔案學(xué)的檔案管理學(xué)產(chǎn)生的時間也相對較早，而秘書學(xué)產(chǎn)生的時間距今只有30年。

從研究對象來看，秘書學(xué)研究秘書工作與秘書活動及其規(guī)律，文書學(xué)研究文書現(xiàn)象及其規(guī)律，檔案管理學(xué)研究檔案形成、發(fā)展和檔案工作實踐。這是它們各自成為獨立學(xué)科并相互區(qū)分的主要標(biāo)志。秘書學(xué)作為一門獨立學(xué)科，有自己獨特的研究對象和研究范疇，比如秘書學(xué)研究文書與檔案,不能混同于文書學(xué)和檔案管理學(xué)?！懊貢鴮W(xué)不能一般性地去研究這些內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)從秘書工作的特點出發(fā)，根據(jù)秘書工作的需要和要求，研究與秘書工作有密切關(guān)系的那部分文書工作與檔案工作的內(nèi)容?！彼哉f，秘書學(xué)、文書學(xué)、檔案管理學(xué)既是密切相關(guān)的學(xué)科，也是有明確分野、各自獨立的學(xué)科。

《秘書學(xué)概論》第一章

思考題參考答案

1.什么是秘書？《辭海》對秘書的定義是什么？

定義秘書概念，首先應(yīng)將其界定為一種職業(yè)，在此基礎(chǔ)上，再對秘書這一概念的內(nèi)涵進(jìn)行定義。應(yīng)從三個方面考慮問題：一是秘書的主要活動范圍是領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)或領(lǐng)導(dǎo)者身邊；二是秘書的主要工作方式是處理信息和綜合服務(wù)；三是秘書工作的根本性質(zhì)是輔助管理。

《秘書國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》（2006）：

秘書是“從事辦公室程序性工作、協(xié)助上司處理政務(wù)及日常事務(wù)并為決策及實施提供服務(wù)的人員?！?《辭?！穼τ诿貢亩x：秘書是指身處領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)或領(lǐng)導(dǎo)者身邊，以處理信息和綜合服務(wù)的方式輔助領(lǐng)導(dǎo)者實施管理的工作人員。

2.中國古代秘書的稱謂有哪些？

中國古代多無“秘書”之名，而行“秘書”之實，歷朝歷代從事秘書工作的人員有著不同的稱謂?！妒酚洝份d，黃帝時期的“倉頡”、“沮誦”作為收集、記錄史事的史官擔(dān)任秘書工作；夏商周時期的史官承擔(dān)日常秘書工作；這些史官分為四類：一是貞卜史官，二是祭祀史官，三是作冊史官，四是記事史官，有史、卿史等，負(fù)責(zé)記錄帝王言行、保管圖書、記錄立法等文書檔案工作。

從秦漢開始，秘書職責(zé)逐漸確立，從中央到地方都設(shè)有專門的秘書機構(gòu)以及秘書。其稱謂各不相同。如秦漢時丞相、御史大夫，尚書屬于中央秘書，皇宮里還出現(xiàn)了逐日記錄皇帝言行的女史。魏晉時的中書監(jiān)、中書令、通事郎、侍中；唐宋時的通事舍人、起居舍人、給事中、符寶郎以及翰林學(xué)士等；明代的內(nèi)閣大學(xué)士、中書舍人、通政使；清代的軍機大臣、六科給事中等。這些秘書多是有文才的名儒學(xué)士，在朝廷中擔(dān)任要職，屬于秘書官員，侍奉帝王左右，出謀劃策，輔助施政，受到高度重視。

除了在中央設(shè)有秘書機構(gòu)和秘書人員，在軍隊和地方也都設(shè)有專門的秘書人員，負(fù)責(zé)草擬文書、辦理公務(wù)、掌管典籍，輔助地方官員決策。如魏晉時軍隊中軍幕府設(shè)有文字秘書稱記室令史；唐宋時期軍隊秘書官有判官、孔目、記室參軍、掌書記等。地方也設(shè)置了不少秘書機構(gòu)輔助地方政府辦理公務(wù)，如知事、書吏、典吏、抄事、貼書等。

直至近代，中華民國臨時政府在南京成立，孫中山在大總統(tǒng)府設(shè)置“秘書處”，在其中設(shè)有秘書長、秘書，至此“秘書”具有了現(xiàn)代意義。

3.簡述中國秘書職業(yè)的分類。

在我國現(xiàn)代秘書的分類問題上，歷來說法不一，各執(zhí)一詞，研究者從各自的角度出發(fā)，按照不同的標(biāo)準(zhǔn)對秘書進(jìn)行了分類：

常崇宜在其主編的《秘書學(xué)概論》中指出：秘書的分類有一定的難度，一是難在過去定義尚未解決，何從分類；二是難在我國社會正處在急劇發(fā)展變化的過程中，比如在“文革”前，秘書即使是經(jīng)濟單位的秘書，也基本上都是“政治型”的。而今天則財經(jīng)型秘書、涉外型秘書、商務(wù)秘書、科技秘書等等大量出現(xiàn)。然而沒有分類，秘書學(xué)研究又無法深入。因此，從我國秘書的工作實際出發(fā)，粗線條地把我國秘書分為公務(wù)秘書與非公務(wù)秘書兩大類。

張同欣、楊鋒在其主編的《秘書學(xué)概論》中指出：我國秘書的分類，可以從橫向和縱向兩個方面來分。在橫向分類中，按服務(wù)對象和經(jīng)濟支取分為公務(wù)秘書和私人秘書；按業(yè)務(wù)范圍寬窄分為通用秘書和專業(yè)秘書；按精力投放的多少分為專職秘書和兼職秘書；按智能特長分為參謀型秘書、辦事型秘書、公關(guān)型秘書、技術(shù)型秘書、秀才型秘書和綜合型秘書；按組織內(nèi)部分工分為行政秘書、文字秘書、機要秘書、通訊秘書、信訪秘書、事務(wù)秘書、生活秘書、外事秘書、會務(wù)秘書；按秘書所從事的行業(yè)特征分為企業(yè)秘書、法律秘書、科技秘書、教學(xué)秘書、涉外秘書。在縱向分類中，按組織級別分為中央國家機關(guān)秘書、地方領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)秘書和基層單位秘書；按職務(wù)高低的角度分為高級秘書、中級秘書和初級秘書；從輔助功能的角度分為輔助決策層秘書、行政執(zhí)行層秘書和技術(shù)操作層秘書。

丁曉昌、冒志祥在其主編的《秘書學(xué)與秘書工作》中指出：秘書的分類問題是一個具有動態(tài)性的問題，它是隨著社會的發(fā)展、國家機構(gòu)改革形勢的變化而變化的。隨著社會的不斷進(jìn)步，秘書工作內(nèi)容日益豐富、范圍日趨廣泛，秘書的分類也越來越細(xì)。對我國當(dāng)代秘書所作的粗略劃分是：按秘書的工資支付來源分為公職秘書和私人秘書；按秘書任職的單位性質(zhì)分為公務(wù)秘書和企業(yè)秘書；按輔助對象分為集體秘書和個人秘書；按職業(yè)角度分為通用秘書與專用秘書；按秘書工作內(nèi)容的角度分為機要秘書、業(yè)務(wù)秘書和行政秘書；按秘書工作性質(zhì)的不同分為政務(wù)秘書、事務(wù)秘書和專業(yè)秘書。

4.秘書職業(yè)的特點有哪些？

（一）廣泛性

（二）近身性

（三）服務(wù)性

（四）從屬性 5.聯(lián)系實際，談?wù)剬崿F(xiàn)中國秘書職業(yè)化的途徑。

(1)加大對秘書職業(yè)的宣傳，樹立現(xiàn)代秘書職業(yè)觀念(2)制定法律法規(guī)，完善職業(yè)監(jiān)督(3)在推行秘書職業(yè)資格認(rèn)證的同時，規(guī)范秘書上崗制度，嚴(yán)格職業(yè)準(zhǔn)入(4)深化秘書學(xué)理論研究和秘書職業(yè)研究

《秘書學(xué)概論》第三章

1．秘書的精神素養(yǎng)包括哪些內(nèi)容，如何提高秘書的精神素養(yǎng)？

答：秘書的精神素養(yǎng)包括秘書的思想政治素養(yǎng)和秘書的職業(yè)道德與作風(fēng)修養(yǎng)兩大部分。

秘書要想提高精神素養(yǎng)，首先要加強自身的思想政治修養(yǎng)，通過學(xué)習(xí)馬克思主義哲學(xué)提高政治理論水平；熟悉國家的各項法律法規(guī)，樹立法制觀念；了解政府的各種方針政策，準(zhǔn)確把握政策導(dǎo)向。其次要加強職業(yè)道德修養(yǎng)，在實際工作中默默奉獻(xiàn)，甘當(dāng)配角；嚴(yán)守機密，守口如瓶；在日常工作中實事求是，不弄虛作假；與人交往一視同仁，不卑不亢；待人接物誠實守信，一諾千金。再次，要加強自身的工作作風(fēng)修養(yǎng)，養(yǎng)成辦事雷厲風(fēng)行、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、謙虛謹(jǐn)慎、勤奮耐勞、思路清晰的良好工作習(xí)慣。2．秘書的知識結(jié)構(gòu)由哪幾部分內(nèi)容組成？

答：秘書的知識結(jié)構(gòu)包括（1）基礎(chǔ)知識（2）專業(yè)知識（3）相關(guān)知識三大部分，其中

（1）基礎(chǔ)知識主要包括：馬克思主義理論知識、語言文字知識、歷史地理知識、法律法規(guī)知識以及辦公自動化方面的知識。

（2）專業(yè)知識主要包括：秘書學(xué)、文書學(xué)、應(yīng)用寫作學(xué)、檔案管理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)等知識。（3）相關(guān)知識主要包括：領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)、管理學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、心理學(xué)以及社會學(xué)、倫理學(xué)、決策學(xué)、咨詢學(xué)、統(tǒng)計學(xué)、新聞學(xué)、傳播學(xué)以及文學(xué)、美學(xué)等方面的知識。

3．秘書的能力素養(yǎng)的具體內(nèi)容是什么？

答：秘書的能力素養(yǎng)包括:

（一）基礎(chǔ)能力

（二）專業(yè)能力

（三）基本技能三部分，其中

（一）基礎(chǔ)能力主要包括：觀察力、注意力、記憶力、思維力等。

（二）專業(yè)能力主要包括：表達(dá)能力（含書面表達(dá)能力和口頭表達(dá)能力）、辦事能力、管理能力、應(yīng)變能力、社交能力等。

（三）基本技能主要包括：現(xiàn)代化辦公設(shè)備的操作技能、常用辦公軟件的使用技能和網(wǎng)絡(luò)辦公技能等。

4．秘書應(yīng)該具備哪些心理素質(zhì)和性格特征？

答：秘書應(yīng)該具備的心理素質(zhì)有：正確而高尚的工作動機，對本職工作濃厚的興趣，堅強、果斷的意志，積極、樂觀的情緒，要克服自卑、自負(fù)、嫉妒、焦慮、厭煩的工作情緒。

秘書應(yīng)該具備的性格特征是：開朗豁達(dá)、堅韌頑強、寬容友愛、幽默風(fēng)趣、穩(wěn)重自制。5．聯(lián)系以下企業(yè)秘書的職責(zé)，談?wù)劽貢鴳?yīng)該具備的職業(yè)素養(yǎng)。

答：秘書應(yīng)具有全局意識，凡事能從單位整體利益出發(fā)，要具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、一定的組織管理能力、較強的輔助決策能力、以及一定的領(lǐng)導(dǎo)能力和優(yōu)秀的寫作能力，要成為領(lǐng)導(dǎo)得力的助手。

《秘書學(xué)概論》第四章

1．秘書職能的基本內(nèi)容包括哪些，怎樣認(rèn)識和理解秘書職能？

答：秘書職能的基本內(nèi)容包括辦理事務(wù)、溝通協(xié)調(diào)、輔助決策、督促檢查

所謂職能，是指“人、事物、機構(gòu)應(yīng)有的作用；功能”。如此，秘書職能，是指在組織管理過程中，秘書所擔(dān)負(fù)的職責(zé)和應(yīng)發(fā)揮的作用與總體功能。秘書職能具有較強的概括性，它從宏觀上規(guī)定秘書的工作方向、活動范圍和辦事標(biāo)準(zhǔn)。秘書職能的主體是秘書，而不是其他。秘書以獨特的秘書工作，促進(jìn)管理職能的實現(xiàn)，提高組織管理效率。秘書職能區(qū)別于秘書業(yè)務(wù)與秘書實務(wù)。秘書業(yè)務(wù)主要強調(diào)秘書工作的專業(yè)性。秘書實務(wù)是與秘書學(xué)理論相對的概念，包括秘書工作的具體內(nèi)容與工作的方式方法。秘書業(yè)務(wù)與秘書實務(wù)二者均屬于“操作層面的具體事務(wù)，且因主管或組織需要的不同而各有不同?！?秘書職能與秘書工作也是兩個不同層面的概念。秘書工作是秘書職能的具體體現(xiàn)，秘書職能是對秘書工作的概括與抽象。因此，把秘書職能劃分為一般職能、基本職能和某項具體職能是不可取的。

20世紀(jì)突出強調(diào)秘書機構(gòu)的參謀助手作用、督促檢查作用和協(xié)調(diào)綜合作用。而秘書職能不僅要概括地體現(xiàn)秘書活動的基本內(nèi)容，也要體現(xiàn)秘書職業(yè)的功能和作用。

2．怎樣理解秘書職能與秘書工作的關(guān)系？

答： 秘書職能與秘書工作是兩個不同層面的概念。秘書工作是秘書職能的具體體現(xiàn)，秘書職能是對秘書工作的概括與抽象。因此，把秘書職能劃分為一般職能、基本職能和某項具體職能是不可取的。

秘書職能，是指在組織管理中，秘書所擔(dān)負(fù)的職責(zé)和應(yīng)發(fā)揮的總體功能。秘書以獨特的秘書工作，促進(jìn)組織管理職能的實現(xiàn)，提高組織管理效率。

根據(jù)秘書職能特征，可以把秘書工作分為四類：一是日常事務(wù)工作；二是專項工作；三是領(lǐng)導(dǎo)授意工作；四是參謀輔助工作。

秘書四大職能，即辦理事務(wù)、溝通協(xié)調(diào)、輔助決策、檢查督辦。秘書四大職能以辦理事務(wù)為基礎(chǔ)，以輔助決策為核心，相互聯(lián)系、相互滲透，形成一個有機的不可分割的整體。

3．秘書工作的內(nèi)容有哪些，怎樣認(rèn)識秘書授權(quán)工作的內(nèi)容、特點與要求。

答：根據(jù)秘書職能特征，可以把秘書工作分為四類：一是日常事務(wù)工作；二是專項工作；三是領(lǐng)導(dǎo)授意工作；四是參謀輔助工作。

秘書授權(quán)工作的內(nèi)容：文書擬寫、督查工作、協(xié)調(diào)工作 秘書授權(quán)工作的特點：

一是被動工作。是在組織領(lǐng)導(dǎo)授意之下以被動的方式進(jìn)行的，是代表組織領(lǐng)導(dǎo)說話，具有較強的遵命性；二是針對性強。具有鮮明的針對性，對象非常明確。三是群體智慧。秘工作往往需要發(fā)揮群體優(yōu)勢，集思廣益，是集體智慧的結(jié)晶；四是政策性強。要以黨和國家的路線、方針、政策為依據(jù)，又要能夠提出政策性強、便于基層執(zhí)行的指令。

秘書授權(quán)工作的要求：

秘書根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)授意代組織立言，體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)意圖和愿望的寫作活動。

能夠嚴(yán)格按照法律法規(guī)辦事，保障有關(guān)方針、政策的貫徹落實，切實實現(xiàn)政令暢通，令行禁止。重點在于圍繞重要管理指令和中心工作，抓大事、要事和久拖不決之事。開展協(xié)調(diào)工作有利于實施領(lǐng)導(dǎo)管理，保證政令暢通；有助于和諧組織內(nèi)外人際關(guān)系，增強組織的凝聚力和向心力。

《秘書學(xué)概論》第六章

1．如何理解秘書工作的一般規(guī)律？

服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)活動，輔助領(lǐng)導(dǎo)管理，適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的觀念與行為，是秘書工作的基本規(guī)律。

（1）從服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)活動看秘書工作的一般規(guī)律

秘書工作的實質(zhì)是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)；秘書活動隨領(lǐng)導(dǎo)活動的產(chǎn)生而產(chǎn)生；哪里有領(lǐng)導(dǎo)活動，哪里就有秘書的工作；秘書服務(wù)要領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)需要；秘書工作的質(zhì)量影響領(lǐng)導(dǎo)效果。

（2）從輔助領(lǐng)導(dǎo)管理看秘書工作的一般規(guī)律

輔助領(lǐng)導(dǎo)管理是秘書工作的中心任務(wù)；輔助領(lǐng)導(dǎo)管理的基本內(nèi)容；秘書工作者必須努力提高輔助水平；秘書對領(lǐng)導(dǎo)的輔助是綜合輔助；秘書工作有一定的權(quán)威性；輔助性決定了領(lǐng)導(dǎo)工作與秘書工作之間的關(guān)系。

（3）從適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的觀念與行為看秘書工作的一般規(guī)律

全面領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖；取得領(lǐng)導(dǎo)的信賴；研究領(lǐng)導(dǎo)工作特點；秘書必須適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的觀念和行為。2．如何正確運用秘書工作的一般規(guī)律？

服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)活動，輔助領(lǐng)導(dǎo)管理，適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的觀念與行為，是秘書工作的一般規(guī)律。這些規(guī)律適用于古今中外的秘書工作，都是秘書工作中的固有的、本質(zhì)的聯(lián)系。秘書工作和秘書人員本身，就是領(lǐng)導(dǎo)需要的產(chǎn)物，服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)活動是領(lǐng)導(dǎo)對秘書工作的基本要求。輔助領(lǐng)導(dǎo)管理的有效程度，是衡量秘書工作的重要標(biāo)準(zhǔn)。適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的觀念與行為，有利于秘書職能作用的有效開展為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)是秘書這一職業(yè)的宗旨，這是不能由秘書個人的意愿所改變的。這就是這一總規(guī)律的理論基礎(chǔ)。認(rèn)識這條規(guī)律，有助于推動秘書工作健康發(fā)展；遵循這一規(guī)律，既有利于提高秘書工作的質(zhì)量和效率，又有利于對領(lǐng)導(dǎo)工作的輔助和優(yōu)化。違背了它，就決不可能做好秘書工作，秘書也就失去了存在的價值。

3．簡述ABC重點管理法的應(yīng)用。

ABC重點管理 法,又稱巴雷托分析法、主次因素分析法、ABC分析法、分類管理法。

是根據(jù)事物的經(jīng)濟、技術(shù)等方面的主要特征，運用數(shù)理統(tǒng)計方法，進(jìn)行統(tǒng)計、排列和分析，抓住主要矛盾，分清重點與一般，從而有區(qū)別地采取管理方式的一種定量管理方法。借鑒這種管理方法的內(nèi)涵是在被動接受任務(wù)后，主動安排辦理順序。即按照重要和急緩程度分類排列辦理順序，將要事急事列為A類，要高度注意，優(yōu)先處理慎重處理。舍得時間，優(yōu)先解決重要的緊急的少數(shù)問題。將重要但不急辦的事項列為B類，較慎重處理，確保各項工作按質(zhì)按量在規(guī)定的時限內(nèi)完成。將一般性事務(wù)和可暫緩辦理的事項列為C類，采取合并同類項的方法有計劃地進(jìn)行一般處理，也可留到時間比較充裕時辦理。比如，在處理文件時可暫緩處理一般性傳閱文件，待緊急文件來時一并送給領(lǐng)導(dǎo)，這樣既節(jié)省了來回送文的時間，又可避免因瑣事而頻繁地出現(xiàn)。

4．簡述秘書協(xié)調(diào)方法的類型。

（1）會議協(xié)調(diào)是一種正式協(xié)調(diào)方法，是秘書協(xié)調(diào)工作中最常見、最基本方法。協(xié)調(diào)會議圍繞特定的主題，面對面地反復(fù)進(jìn)行溝通，開拓思維視野，具有集思廣益的功能。協(xié)調(diào)會議吸收與工作有關(guān)的組織和人員共同參加，顧及方方面面的權(quán)益，防止獨斷專行。

（2）走訪調(diào)研協(xié)調(diào)法對不宜召集會議形式的協(xié)調(diào)事項, 可直接與被了解的人接觸, 就反映的問題或某些工作,耐心聽取對方的意見看法。通過討論獲得統(tǒng)一或部分統(tǒng)一的結(jié)論。涉及幾個部門的事項還應(yīng)廣泛走訪分別協(xié)商達(dá)到統(tǒng)一。

（3）征詢協(xié)調(diào)方法也叫轉(zhuǎn)單協(xié)調(diào)法。是指對于某些工作,如制定計劃、修改文件、協(xié)調(diào)進(jìn)度等，都可以通過由有關(guān)人員在簽呈文件上共同簽字以示了解的方式完成協(xié)調(diào)任務(wù)。一般均由秘書傳遞轉(zhuǎn)單文件、計劃討論稿、某些商議材料等,秘書還要整理經(jīng)數(shù)個部門領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門人員閱簽后的意見, 集中起來形成相對一致的意見,向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

（4）政策法規(guī)協(xié)調(diào)方法，是以系統(tǒng)完備的政策法規(guī)體系為依據(jù)的協(xié)調(diào)方法。政策法規(guī)既是各級各類組織開展各種活動的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，也是管理事務(wù)調(diào)整工作活動過程的精神成果。

（5）會稿協(xié)調(diào)法

指的是若干相關(guān)部門和個人，為處理相關(guān)問題，就所認(rèn)同的內(nèi)容與合作的事項等，共同撰寫文稿的過程。

5．簡述秘書信息溝通的具體方法。

信息溝通的方法有多種多樣，可按各類標(biāo)準(zhǔn)劃分為各種類型。根據(jù)秘書信息溝通對象的不同，秘書溝通可分為縱向信息溝通和橫向信息溝通；根據(jù)信息溝通所使用工具的不同，秘書溝通的方法可分為語言信息溝通、非語言信息溝通、網(wǎng)絡(luò)信息溝通等。

秘書信息溝通的具體方法有（1）縱向信息溝通包括

①上行溝通也稱向上溝通，即秘書與領(lǐng)導(dǎo)的溝通。這種溝通是秘書對領(lǐng)導(dǎo)的要求做出反饋、表達(dá)態(tài)度、匯報情況、使領(lǐng)導(dǎo)了解工作的進(jìn)度過程；是秘書向上級提供新的信息資料，呈送材料、反饋交流信息、下情上達(dá)、服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)工作的過程。

②下行溝通領(lǐng)導(dǎo)向秘書傳達(dá)命令，下達(dá)任務(wù)，或秘書向下級部門傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)意圖的上情下達(dá)過程。是傳統(tǒng)的完成工作的方法。

（2）橫向信息溝通也稱平行溝通或秘書與職能部門的溝通，是指在同級之間，或不相隸屬的各單位之間的信息傳遞。

（3）語言信息溝通包括

①口頭信息溝通無論是橫向溝通還是縱向信息溝通，都離不開口語表達(dá)?？陬^溝通是信息溝通的主要形式，即以說話的方式，把信息變成言語進(jìn)行傳遞和反饋，如交談、會議、解釋、接待、發(fā)言、演講、打電話等。

②書面信息溝通即用文字、符號、圖表、數(shù)字等書面形式進(jìn)行信息傳遞交流，也是秘書經(jīng)常采用的信息溝通方式。這種信息溝通包括如文件、簡報、報表、報告、會議記錄、新聞稿件、工作計劃總結(jié)，書籍和文獻(xiàn)資料，以及各種信件、電報等。

（4）非語言信息溝通就是由個體的軀體各部位所發(fā)出的身體語言，它涉及表情、動作、手勢、姿勢、聲音、服飾、距離等非言語手段進(jìn)行的信息交流，是口頭溝通的重要輔助形式，具有修飾性、替代性、散發(fā)性和暗示性等特點，能表達(dá)語言難以表達(dá)的思想情感，起到強化口頭溝通的作用。它是秘書人員在與領(lǐng)導(dǎo)者、公務(wù)人員和其他社會成員的交往中，不可缺少的一種補充信息溝通形式。

（5）網(wǎng)絡(luò)信息溝通

利用網(wǎng)絡(luò),秘書可以在第一時間向領(lǐng)導(dǎo)提供最有效，最新的信息；快捷便利發(fā)布和收集相關(guān)信息；自由的選擇接受信息的內(nèi)容、時間和方式，比如文字方式、圖片方式、視頻方式等。

6．簡述提高時間利用率方法。

（1）提高單位時間的利用率。處理工作要專心致志，集中注意力，用最短的時間完成任務(wù)，在精力旺盛之時，迅速處理各種事務(wù)。

（2）建立正確的時間觀念。培養(yǎng)節(jié)約時間的技能，簡化處理事務(wù)的程序。例如可用電話解決的問題不開會，不寫信；開會目標(biāo)明確，減少開會人數(shù)，縮短時間；復(fù)函處理困難工作；通話簡潔，集中回復(fù)電話，儲存好常用電話號碼。

（3）善于擠時間。用頭腦清醒的時間撰稿，隨時備好紙和筆，做好記錄備忘提示；在最緊急的時候，也要把握最后一分鐘，防止返工。

（4）合理使用零碎時間。所謂零碎時間是指不構(gòu)成連續(xù)時段的某項工作與另一項工作銜接之間的空余時間。這種空余時間，一種是不可預(yù)計的零碎時間；另一種是事前可以預(yù)計的零碎時間，如公務(wù)出差的候機候車時間，等待會談代表來到的時間等。

（5）充分利用現(xiàn)代科技手段，有效利用節(jié)約時間的工具。秘書可以改善設(shè)備與工作環(huán)境。經(jīng)常整理辦公桌，備品擺放方便取用，使用適當(dāng)?shù)奈木邫n案設(shè)備妥善保管資料，隨時更正，加入最新資料。準(zhǔn)備大垃圾桶，把沒用的東西丟掉，免去重復(fù)翻找，減少找東西的時間。充分利用辦公自動化設(shè)備，如個人備忘錄、臺歷、通信薄、手機提示功能、計算器、電傳、電話、錄音筆、錄像機、錄音機、復(fù)印機等。工具齊全適用，才有助于秘書提高工作效率。

在實際工作中，秘書應(yīng)綜合運用使用各類節(jié)約時間的工具，改進(jìn)運用時間的方法，更加有效地使用時間資源，提高工作效率。

《秘書學(xué)概論》第七章

1.高效的秘書團隊?wèi)?yīng)具備哪些條件？

（一）共同的目標(biāo)

1.明確的團隊目標(biāo)能激發(fā)團隊成員的工作熱情、活力和創(chuàng)造力，使得團隊的存在有了價值。2.共同的團隊目標(biāo)有助于團隊成員設(shè)定個人目標(biāo)，從而使團隊成員在執(zhí)行計劃的過程中始終處于最佳工作狀態(tài)，并能盡量使實際進(jìn)度略微領(lǐng)先于目標(biāo)進(jìn)度，進(jìn)而幫助團隊獲得最佳工作績效。

（二）互信的協(xié)作

1.應(yīng)把具有各種不同素質(zhì)、知識、能力的成員組合成一個彼此互補、優(yōu)化的秘書團隊，才能產(chǎn)生整體搭配的協(xié)同效應(yīng)。2.團隊成員情感上相互認(rèn)同也是團隊成功的重要因素。

（三）明確的職責(zé)

1.一個高效的團隊?wèi)?yīng)根據(jù)每個成員的個體特質(zhì)安排其在團隊擔(dān) 任不同的角色并進(jìn)行明確的分工。2.秘書工作應(yīng)講究工作程序并明確團隊每位成員的職責(zé)。

（四）較強的執(zhí)行力——所謂執(zhí)行力，指將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的能力，將不可能變?yōu)榭赡苣繕?biāo)。2.簡述秘書團隊的內(nèi)部結(jié)構(gòu)

（一）團隊規(guī)模 —— 秘書團隊人數(shù)以2—7人為宜

（二）角色

1.根據(jù)每位成員的氣質(zhì)如膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、粘液質(zhì)、抑郁質(zhì)，和專業(yè)背景 2.必須對團隊成員進(jìn)行崗位分工，定職定責(zé)。

3.可從秘書事務(wù)能力、文字能力、溝通能力、表達(dá)能力、公共關(guān)系能力、辦公自動化運用能力、協(xié)調(diào)能力等綜合素質(zhì)考慮。

（三）領(lǐng)導(dǎo)——領(lǐng)導(dǎo)是高效能秘書團隊的核心人物，他承擔(dān)著管理、建設(shè)團隊的重任。

（四）規(guī)范——規(guī)范是用以約束團隊成員并被團隊成員共同接受和認(rèn)可的一些行為準(zhǔn)則。

3.秘書團隊的成長要經(jīng)歷哪些階段？每一階段的任務(wù)是什么？

秘書團隊組建期。這個階段，秘書團隊?wèi)?yīng)完成以下三方面的工作：一是形成團隊的內(nèi)部結(jié)構(gòu)框架；二是建立團隊與外界的初步聯(lián)系；三是培養(yǎng)團隊成員對團隊初步的認(rèn)同感與凝聚力。

秘書團隊磨合期。為順利度過磨合期，團隊在這一階段可通過下述方法和手段幫助構(gòu)建和諧的團隊文化，如通過舉辦一些生活化的集體活動幫助成員彼此溝通、理解、互相包容、相互欣賞；用團隊的“愿景和目標(biāo)”來凝聚人心，激發(fā)成員“因公忘私”的崇高感；團隊領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)自覺提醒成員將主要的力量集中于外部的競爭對手，通過注入“一致對外”的意識增強團隊成員的向心力；可適當(dāng)采用“對團隊績效的獎賞”作為手段來強化團隊內(nèi)的承諾意識。

秘書團隊規(guī)范期。規(guī)范期是團隊經(jīng)過艱苦的磨合階段，開始逐步走向穩(wěn)定和成熟的階段。在這個階段，團隊內(nèi)部成員逐漸適應(yīng)彼此之間的工作個性、互相尊重各自的工作價值，另一方面在此階段，團隊可能矯枉過正，出現(xiàn)行為與思維方式的同質(zhì)性，規(guī)范期有可能變成創(chuàng)造力蛻化的平庸期。因此這一階段在異中求同的同時還應(yīng)特別強調(diào)同中求異，既有多元的工作理念、工作個性、工作思路，又能和諧共處、彼此尊重。

秘書團隊成熟期。在這個階段，團隊開始成為獨特的“這一個”，一種具有獨特理念、豐富的內(nèi)涵的自有文化將使本團隊區(qū)別于其他團隊。團隊成員具備高度的獨立性和自覺性，能獨當(dāng)一面開展工作，并能擔(dān)負(fù)更多責(zé)任；團隊成員能坦誠地提出不同意見，并通過與其他成員溝通、辯論、駁難，產(chǎn)生新的創(chuàng)見。創(chuàng)新在這一階段達(dá)到頂峰。

4.秘書團隊經(jīng)常采用哪些績效測評方法？

領(lǐng)導(dǎo)者判斷測評法、等級評定法、序列法、關(guān)鍵事件法

5.測評過程中應(yīng)遵循哪些原則？制度化原則、定量與定性結(jié)合原則、民主集中制原則、精確原則。

《秘書學(xué)概論》第八章

1.怎樣理解我國職業(yè)資格認(rèn)證制度？

答：含義：國家職業(yè)資格認(rèn)證制度，是按國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)或任職資格條件，通過政府認(rèn)定的考核鑒定機構(gòu)，對勞動者從事某種職業(yè)所應(yīng)掌握的學(xué)識、技術(shù)和實際操作能力進(jìn)行客觀公正、科學(xué)規(guī)范的評價和鑒定，對合格者授予相應(yīng)的國家職業(yè)資格證書的人力素質(zhì)認(rèn)證規(guī)范。

性質(zhì)：考核的內(nèi)涵來源于職業(yè)的要求，有很強的職業(yè)性；認(rèn)證的內(nèi)容體系按照職業(yè)活動規(guī)律和要求確定；考核的內(nèi)容結(jié)構(gòu)要求穩(wěn)定，具有等值性。

與學(xué)歷教育區(qū)別：學(xué)歷教育是以知識為主，學(xué)術(shù)為本，基礎(chǔ)是基本學(xué)科教育規(guī)律；而職業(yè)認(rèn)證培訓(xùn)是以能力為主，應(yīng)用為本，其基礎(chǔ)是職業(yè)活動規(guī)律。

作用：國家證書制度是通過法律法規(guī)推行、由政府認(rèn)定的授權(quán)機構(gòu)實施、全社會通行的證書制度。是用人單位招聘、錄用勞動者的主要依據(jù)，也是境外就業(yè)、對外勞務(wù)合作人員辦理技能水平公證的有效證件。

意義：職業(yè)資格證書是國際上唯一通用的從業(yè)資格證明，絕大多數(shù)國家都有自己的職業(yè)資格證書制度。我國開展國家職業(yè)資格鑒定，推行職業(yè)資格證書制度，是落實 “科教興國”戰(zhàn)略方針的重要舉措，也是我國人力資源開發(fā)的一項戰(zhàn)略措施。這對于提高勞動者素質(zhì)，促進(jìn)人力資源市場的建設(shè)以及深化經(jīng)濟改革，促進(jìn)經(jīng)濟發(fā)展都具有重要意義。

2．秘書職業(yè)資格認(rèn)證的主要種類有哪些? 答：許職業(yè)秘書資格（簡稱CPS）證書。作為全球聞名的秘書協(xié)會組織，其考試影響力，在業(yè)內(nèi)被稱為“博士級”的資格證書。秘書職業(yè)資格認(rèn)證，主要有國內(nèi)認(rèn)證和國際認(rèn)證兩類。

（1）國內(nèi)認(rèn)證，影響最廣的是人力資源與社會保障部舉辦的秘書國家職業(yè)資格認(rèn)證，秘書國家職業(yè)資格認(rèn)證全國“五統(tǒng)一”，即統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一教材、統(tǒng)一命題、統(tǒng)一證書，統(tǒng)一管理，保證了秘書國家職業(yè)資格認(rèn)證的規(guī)范性。

（2）國際上，秘書職業(yè)資格認(rèn)證有三大類：

一是英國劍橋大學(xué)舉辦的劍橋辦公管理國際證書考試，該認(rèn)證是具有國際水準(zhǔn)的社會化職業(yè)證書考試，屬于辦公室管理及秘書從業(yè)人員的培訓(xùn)、考試系統(tǒng)。

二是由倫敦工商會考試局舉辦的倫敦工商會秘書證書考試，該考試全球統(tǒng)一命題、統(tǒng)一考試，中國考生采用英文試卷。

三是國際職業(yè)秘書協(xié)會的秘書資格證書考試，在國際各考場同時進(jìn)行，考試持續(xù)12小時，合格者獲特許。

3．秘書國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的核心是什么，國家有哪些規(guī)定？ 答：其中工作要求是國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的核心部分。

國家規(guī)定：

（1）會務(wù)工作 1）會前籌備

五級秘書能夠傳遞信息，完成簡單事務(wù)工作。四級秘書能夠擬寫會議的簡單文書，完成一般事務(wù)工作。三級秘書能夠擬寫審核會議較重要的文書，組織會議。二級秘書能夠擬寫并審核會議重要文書，管理會議。

2）會中服務(wù)

五級秘書能夠接待引導(dǎo)參會人員。四級秘書能夠獨立做好會中信息工作和事務(wù)工作。三級秘書能夠促進(jìn)會議按計劃進(jìn)行。二級秘書能夠主持會議。

3）會后落實

五級秘書能夠做會后事務(wù)工作。四級秘書能夠整理傳遞會議信息，結(jié)算經(jīng)費。三級秘書能夠?qū)h做總結(jié)和評估。二級秘書能夠督查會議精神的落實情況。

（2）事務(wù)工作 1）接待

五級秘書能夠做好前臺接待工作。四級秘書能夠完成接待主體工作。三級秘書能夠安排涉外接待，會選購饋贈禮品。

2）辦公環(huán)境管理

五級秘書能夠維護(hù)辦公環(huán)境。四級秘書能夠布置辦公環(huán)境，做到安全辦公三級秘書能夠選擇辦公模式。二級秘書能夠監(jiān)管評估辦公管理狀況。3）辦公室日常事務(wù)管理

五級秘書能夠操辦日常辦公室簡單事務(wù)。四級秘書能夠辦理秘書常規(guī)事務(wù)工作。三級秘書能夠統(tǒng)帥辦公事務(wù)工作。二級秘書能夠管理辦公團隊，改進(jìn)辦公方案。

4）辦公用品與設(shè)備的使用和管理

五級秘書能夠發(fā)放辦公用品，使用常用設(shè)備完成常規(guī)工作。四級秘書能夠采購管理辦公用品，使用重要設(shè)備完成較重要工作。三級秘書能夠制定用品設(shè)備采購程序，統(tǒng)籌辦公用品和設(shè)配。

5）信息管理

四級秘書能夠做好信息的前期工作。三級秘書能夠編寫、利用和反饋信息。二級秘書能夠開發(fā)和利用信息，組織信息工作。

（3）文書擬寫與處理 1）文書擬寫

五級秘書能夠擬寫簡單的文書，能擬寫最常用公文、事務(wù)文書和禮儀文書。四級秘書能夠擬寫一般的公務(wù)文書，能擬寫事務(wù)文書和常用商務(wù)文書。三級秘書能夠擬寫重要公務(wù)文書、事務(wù)文書與商務(wù)文書。二級秘書能夠擬寫特定公務(wù)文書與商務(wù)文書。

2）收發(fā)文處理

五級秘書能夠做收發(fā)文的簡單工作。四級秘書能夠按程序做好收文、發(fā)文工作。三級秘書能夠?qū)ξ臅M(jìn)行審核、擬辦、承辦、催辦和注辦等。

3）文檔管理

五級秘書能夠做立卷與歸檔的基礎(chǔ)工作。四級秘書能夠辦理文檔。三級秘書能夠管理利用檔案。二級秘書能夠管理文檔工作。

第三篇：染整概論思考題答案整理

前處理

1、棉織物中含有那些天然雜質(zhì)？他們在精煉（煮練）過程中是怎樣去除的？

答：果膠物質(zhì)→果膠酸鈉鹽

蠟狀物質(zhì)→皂化、乳化：燒堿能使蠟狀物質(zhì)中的脂肪酸酯皂化，脂肪酸生成鈉鹽，轉(zhuǎn)化成乳化劑，能使不易皂化的蠟質(zhì)乳化去除。

含氮物質(zhì)→水解（水解成可溶性的物質(zhì)而去除）

棉子殼 →溶脹、木質(zhì)素變成木質(zhì)素磺酸鈉（棉籽殼在堿煮過程中發(fā)生溶脹，年的松軟，再經(jīng)水洗和搓擦，棉籽殼解體而脫落下來。）

灰分 →部分溶于水，其他用水玻璃吸附

2、簡述H2O2漂液的性質(zhì)，在H2O2漂液中為什么要加入穩(wěn)定劑？

答：性質(zhì)：①H2O2為弱二元酸②H2O2溶液不穩(wěn)定，易分解

過氧化氫溶液分解產(chǎn)生的游離基，特別是活性高的HO·，會引起纖維損傷，催化分解出的氧氣，物漂白能力，相反如滲透到纖維內(nèi)部，在高溫堿性條件下，將引起棉織物的嚴(yán)重?fù)p傷。因此，在用過氧化氫漂白時，為了獲得良好的漂白效果，又不值纖維損傷過多，在飄葉中一定要加入一定量的穩(wěn)定劑。（穩(wěn)定劑為水玻璃，對溶液的PH值有緩沖作用）

3、絲光之后，棉織物的結(jié)構(gòu)和性能發(fā)生了什么變化？

答：結(jié)構(gòu)的變化：①形態(tài)結(jié)構(gòu)：腰子形變成圓形，胞腔縮小，天然扭曲消失

②超分子結(jié)構(gòu)：結(jié)晶度降低，取向度提高，晶型由纖維素Ⅰ變?yōu)槔w維素Ⅱ

性能的變化：光澤提高，吸附能力提高，尺寸穩(wěn)定性提高—縮水率降低，強度提高，強度提高

4、滌棉織物練漂應(yīng)注意哪些問題？

答：燒毛：布身溫度<180 oC，落布溫度<50 oC；

退漿：漿料一般是PVA及其混合漿；常用退漿工藝堿退漿、氧化劑退漿；

煮練：燒堿濃度 5 ~ 10g/L時間30 ~ 60分

漂白：常用氧漂，多為合一工藝

絲光：為了保證棉的絲光效果，燒堿濃度一般不降低；主要是去堿箱溫度不能太高，一般要低于80度 熱定型：滌組分，溫度適當(dāng)降低

5、熱定型為什么能提高滌綸織物的熱穩(wěn)定性？

答：①當(dāng)溫度高于Tg，大分子鏈段運動加劇，通過內(nèi)旋轉(zhuǎn)降低體系能量，實現(xiàn)應(yīng)力松弛。

②在新的穩(wěn)定狀態(tài)下，分子間作用力開始重建，發(fā)生結(jié)晶化，進(jìn)一步降低體系能量。

③冷卻固定形成穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)

染色

1、簡述染料顏色的三特性

2、直接染料有哪些特點？溫度和鹽在直接染料的染色中起什么作用？

答：特點：能溶于水，能直接上染纖維素纖維，在弱酸介質(zhì)中染羊毛和蠶絲，色譜齊全，染色方法簡便，價格便宜，染品的水洗色牢度差

溫度：提高勻染性，減少染色時間鹽：促染作用

3、簡述活性染料的染色過程，為什么活性染料有良好的皂洗色牢度？

答：活性染料的染色過程包括上染（吸附和擴散）、固色和皂洗后處理三個階段

活性染料是水溶性染料，分子中含有一個或一個以上的反應(yīng)基團，在適當(dāng)條件下，能與纖維素纖維中的羥基、蛋白質(zhì)纖維及聚酰胺纖維中的氨基等發(fā)生反應(yīng)而形成共價鍵結(jié)合。

4、在還原染料染色過程中，還原劑和氧化劑和起什么作用？

答：還原：使不溶性的還原染料變?yōu)榭扇苄缘碾[色體離子，以便上染纖維

氧化：將上染在纖維上的隱色體離子氧化成原來的不溶狀態(tài)，以便使其沉積在纖維內(nèi)部，得到良好的牢度。

5、強酸性酸性染料是如何上染羊毛纖維的？

答：

6、分散染料為什么適合滌綸？染色方法有哪些？

答：分散染料有以下結(jié)構(gòu)特點：①非離子性，水溶性低②化學(xué)機構(gòu)簡單，分子量?、蹟U散性好④具有發(fā)色團結(jié)構(gòu)

以上特點適合于滌綸結(jié)構(gòu)特點：①疏水性②結(jié)構(gòu)緊密

染色方法：①載體染色法②高溫高壓染色法③熱溶染色法

7、為什么陽離子染料上染腈綸時很容易造成染色不均？

答：玻璃化溫度以上，上染速度和上染率突然增大，易造成上染不勻

印花

1、印花按工藝、設(shè)備分各有幾類，說明并比較之。

答：按工藝分：直接印花，拔染印花，防染印花

按設(shè)備分：滾筒印花，篩網(wǎng)印花（平網(wǎng)印花，圓網(wǎng)印花），轉(zhuǎn)移印花

2、分析蒸化時織物上發(fā)生的作用。

3、論述印花色漿的基本性能和糊料類別

答：基本性能：穩(wěn)定性：與其他助劑相溶性和放置穩(wěn)定性

流動性：應(yīng)力增大，粘度減小，易流動，滲透性好

應(yīng)力減小，粘度增大，不易流動，滲透難

柔順性、粘著力（烘干）：柔順性好，烘干后不龜裂脫落

有粘著力，使色漿膜粘附在織物表面

粘著力太大，印花后難以洗除

給色性（上染率）（蒸化）：纖維與染料間親和力大，給色性高

糊料與染料間有親和力，太大不利于染料轉(zhuǎn)移上纖維

上染率低

吸濕性（親水性）：吸濕性好

均勻性、印透性：印透性差

糊料類別：天然親水性高分子物：淀粉，海藻酸鈉，樹膠等

天然親水性高分子變性產(chǎn)物：淀粉變性（黃糊精，白糊精，印染膠）

4、何謂顏料印花？其特點是什么？

答：靠粘合劑將顏料機械地粘著在纖維上的印花方法

特點：工藝簡單；色譜較廣、拼色方便；花紋輪廓清晰手感硬，摩擦牢度差；適合任何纖維

5、簡述活性、還原染料直接印花中的主要助劑、原糊種類及工藝加工過程。

答：活性：一相法印花：原糊種類：海藻酸鈉糊

主要助劑：尿素，防染鹽S，小蘇打（堿劑）

過程：印花→烘干→ 汽蒸（或焙烘）→后處理

二相法：色漿中不加入堿劑

印花→ 烘干→軋堿→汽蒸→后處理

還原：全料法印花：印花→烘干→還原蒸化→氧化→皂洗→水洗→烘干

軋堿短蒸法印花：印花→烘干→浸軋（堿、還原劑）→蒸化→氧化→皂洗→水洗→烘干

6、爛花印花原理是什么？何為防染印花、拔染印花？其特點是什么？何為防染劑、拔染劑？

答：爛花印花原理：利用不同纖維對同一化學(xué)品的不同反應(yīng)。

防染印花：在色漿中加入不受防染劑的阻礙而能上染纖維的染料或顏料，從而得到彩色花紋的工藝特點：

防染劑：防止染料上染或顯色的物質(zhì)

拔染印花：用化學(xué)方法局部破壞地色染料或媒染劑，從而在地色上獲得花紋的印花工藝。拔染劑：破壞地色染料的化學(xué)物質(zhì)

特點：

整理

1、簡述機械整理中的拉幅整理的目的、原理

答：目的：整齊劃一的門幅—定幅；糾正前加工造成的問題（緯斜、緯歪—整緯

手感粗糙、極光）

原理：棉纖維在潮濕狀態(tài)下，具有一定的可塑性，可按要求調(diào)整經(jīng)緯紗在織物中的狀態(tài)，達(dá)到要求

2、比較軋光、電光和軋紋的作用效果。

答：軋光效果：光澤： 強、弱、柔和柔軟性：柔軟、滑爽耐久性：暫時性、永久性

電光效果：在織物表面軋出許多平行的斜線，對光線產(chǎn)生規(guī)則的反射，獲得明亮奪目的光澤軋紋效果：在織物表面軋出許多凹凸的花紋

3、簡述棉織物縮水原因及毛織物的氈縮原因。

答：棉織物縮水原因：加工過程，拉力使織物伸長，織縮減小。水中，棉纖維異向溶脹，紗線直徑增大,迫使織縮增大。干燥時,因無拉伸外力,使織物保持了收縮狀態(tài)。

毛織物氈縮原因：羊毛纖維具有縮絨性，毛織物在濕熱狀態(tài)下受到外力作用時會產(chǎn)生氈縮，時使織物面積收縮變形，形狀改變，絨毛突出，織紋模糊不清，彈性降低，手感粗糙，織物外觀和服用性能受到影響

4、防皺整理原理是什么？

答：防皺整理劑進(jìn)入纖維內(nèi)部，與纖維發(fā)生反應(yīng)，在大分子間建立共價交聯(lián)。從而：

a 封閉了部分羥基，減少應(yīng)變硬化。

b 分子間的交聯(lián)提高了抗形變能力

c 分子間的交聯(lián)提高了纖維從形變中恢復(fù)的能力

5、試闡述防皺整理的主要加工過程及各過程對加工質(zhì)量的影響。

答：浸軋樹脂工作液→預(yù)烘→焙烘→后處理

浸軋：軋液率：70-80%（越低越好)

預(yù)烘：使初縮體均勻滲透到纖維內(nèi)部

防泳移

焙烘：使初縮體與纖維發(fā)生交聯(lián)反應(yīng)

后處理：熱水洗→皂洗→水洗→ 烘干60℃

皂洗可以洗除織物上的樹脂反應(yīng)副產(chǎn)物，同時還可洗除織物上的催化劑及其他產(chǎn)物

6、防皺整理后棉織物的物理和機械性能如何變化，為什么？

答：整理效果(棉）：彈性提高，強力下降，斷裂延伸度下降，撕破強力下降，耐磨性（高應(yīng)力：下降；低應(yīng)力：提高）

第四篇：秘書學(xué)概論復(fù)習(xí)資料

秘書學(xué)概論復(fù)習(xí)資料

第一章：秘書學(xué)概述

現(xiàn)代秘書發(fā)端于清代的幕學(xué)，作為一門獨立的學(xué)科產(chǎn)生于20世紀(jì)80年代初期。經(jīng)過30年的發(fā)展，秘書學(xué)明確了自身的學(xué)科性質(zhì)和研究對象，初步形成了學(xué)科體系，具備了比較明確的研究領(lǐng)域，但學(xué)科地位還待進(jìn)一步提高。秘書學(xué)與多門學(xué)科存在相關(guān)性，而且學(xué)習(xí)和研究秘書學(xué)必須注重理論和實際相結(jié)合。幕學(xué)

核心：刑錢之學(xué)

本質(zhì)：佐治之術(shù)

秘書人的標(biāo)志性工作：文書工作，檔案管理

秘書學(xué)的發(fā)展?fàn)顩r主要特征

建立了秘書學(xué)科，但未發(fā)展為常規(guī)學(xué)科 關(guān)注基礎(chǔ)理論，但沒有獲得實質(zhì)性突破

成立研究組織，但影響不夠廣泛，活動不夠正常

創(chuàng)立了秘書學(xué)學(xué)科體系，提出秘書學(xué)分支學(xué)科，但學(xué)科體系還有待進(jìn)一步完善，分支學(xué)科優(yōu)待進(jìn)一步規(guī)范

有了自己的專業(yè)期刊，但期刊檔次不高

秘書工作是秘書學(xué)研究對象

秘書學(xué)的研究就是要通過對秘書工作的誠如研究，發(fā)現(xiàn)隱藏的本質(zhì)規(guī)律，為人們從事秘書工作提供科學(xué)的理論指導(dǎo)。秘書工作的構(gòu)成要素（秘書人員，秘書工作方法，秘書工作的內(nèi)容，秘書工作的對象和環(huán)境）

秘書學(xué)的學(xué)科定義就是對秘書學(xué)科性質(zhì)的闡釋。秘書學(xué)的研究方法

（一）理論聯(lián)系實際 1，理論來源實際 2，理論應(yīng)用于實際

3，理論與實際之間需要構(gòu)筑順暢的通道

（二）重視經(jīng)驗性研究

秘書學(xué)創(chuàng)立緣于對秘書工作的經(jīng)驗總結(jié)，沒有對現(xiàn)代秘書工作的經(jīng)驗性研究，便沒有秘書學(xué)額

經(jīng)驗性研究的成果充分體現(xiàn)了秘書學(xué)的應(yīng)用性，密切了于實踐的關(guān)系，增強了學(xué)科對現(xiàn)實工作的指導(dǎo)性

秘書學(xué)的經(jīng)驗性研究滲透性著理論的成分，經(jīng)驗性研究的成果既為秘書學(xué)理論提供了素材，又在很大程度上證明了秘書學(xué)里理論的價值。第二章

秘書和秘書角色

你眼中的秘書

工作要求：察言觀色，基礎(chǔ)知識，專業(yè)知識，素養(yǎng)素質(zhì)

秘書本身：上司的助手，為上司出謀劃策。國際職業(yè)秘書協(xié)會所下的定義：具有熟練的辦公室工作能力，不需要上級敦促即能能主動負(fù)責(zé)，積極進(jìn)取、干練果斷，能在授權(quán)范圍內(nèi)作正確決定的經(jīng)理助手

秘書的定義：

狹義：掌握文書并直接輔助領(lǐng)導(dǎo)者全面處理事物的專門人員 廣義：在領(lǐng)導(dǎo)身邊或中樞機構(gòu)工作并以辦文、辦會和承辦領(lǐng)導(dǎo)交辦指示為主要輔助任務(wù)

秘書的職業(yè)定義：

從事辦公室程序工作、協(xié)助上司處理政務(wù)及日常事物，為決策及實施提供和服務(wù)的人員

秘書的分類

二分法：公務(wù)秘書和私人秘書 公務(wù)秘書：在國家機關(guān)、國有或集體企事業(yè)單位以及官辦社團中擔(dān)任秘書工作的公職人員。由組織人事部門考察選用，由國家支付薪酬。

私人秘書：就是私人企業(yè)、外資企業(yè)、民辦社團以及其他雇主那里承擔(dān)秘書工作的雇傭人員

橫向分類___根據(jù)秘書工作內(nèi)容或者從事行業(yè)為標(biāo)準(zhǔn)的分類 秘書工作的業(yè)務(wù)分工（行政秘書）秘書工作的行業(yè)特征（商務(wù)秘書）

縱向分類：按照秘書業(yè)務(wù)水平為標(biāo)準(zhǔn)的分類

秘書角色

定義：是一種具體的角色，是由秘書在社會中的活動內(nèi)容方式?jīng)Q定的，要白兔社會的依附性，應(yīng)該更加重視自己的后成地位（復(fù)雜性、多樣性、開放性）社會公眾對秘書角色的認(rèn)知偏差

秘書是花瓶

秘書是“二首長”

秘書是領(lǐng)導(dǎo)的家奴 秘書角色的定位（領(lǐng)導(dǎo)的助手）秘書在組織中所承擔(dān)的角色，集中體現(xiàn)在輔助領(lǐng)導(dǎo)的活動中以及秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系中

助手是秘書職業(yè)產(chǎn)生的根本原因 助手是配角的具體內(nèi)涵

助手與參謀之間并不存在對立關(guān)系

助手角色的重要性

1，是參謀不是二首長 2，是事物處理者不是家奴

3，是“公關(guān)”者不是“交際花”“花瓶” 4，是文書處理者不是“作家”“秀才”

秘書角色的把握？

具備明確的秘書意識

協(xié)調(diào)好秘書角色沖突或者角色矛盾 根據(jù)角色規(guī)范合理調(diào)適角色，避免角色失當(dāng)（角色越位、角色失責(zé)）

第三章

秘書機構(gòu)

秘書機構(gòu)

是各黨政機關(guān)、企事業(yè)單位、社會團體等組織的有效組成部分 是各級各類領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)綜合性辦事機構(gòu)和參贊性機構(gòu) 是為行政組織。行政領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的，是行政組織的一部分

秘書機構(gòu)的組織形式

因人設(shè)置（綜理制）

因事設(shè)置（分理制）

混合設(shè)置

秘書機構(gòu)的設(shè)置原則

適應(yīng)性原則 精簡高效原則 秘書機構(gòu)人員要精干 要減少秘書機構(gòu)的內(nèi)部層次，內(nèi)部機構(gòu)要科學(xué)，保證秘書機構(gòu)規(guī)范有效 3 分工合理，重視秘書機構(gòu)的群體優(yōu)化

秘書機構(gòu)的性質(zhì)（機密性）

（一）綜合輔助性（是秘書機構(gòu)的本質(zhì)屬性）輔助決策中的綜合性 2 管理職能的綜合協(xié)調(diào)

（二）系統(tǒng)中介性 系統(tǒng)中介的兼顧性 2 系統(tǒng)中介的溝通性 3 系統(tǒng)中介的協(xié)調(diào)性

（三）組織關(guān)系的相對封閉性 上下級秘書機構(gòu)之間具有業(yè)務(wù)指導(dǎo)關(guān)系 2 橫向秘書機構(gòu)之間的互相交流關(guān)系

秘書機構(gòu)的管理（p47~52）

第四章

秘書的職業(yè)素養(yǎng)

定義：秘書的職業(yè)素養(yǎng)是秘書從事職業(yè)活動所需要的優(yōu)良職業(yè)道德、扎實的專業(yè)知識、較強的職業(yè)能力和健康的個性心理的總和，秘書的職業(yè)素養(yǎng)是從事秘書活動的基本條件

所謂職業(yè)道德，是同人們的職業(yè)活動緊密聯(lián)系的職業(yè)特點所要求的道德準(zhǔn)則、道德情操與道德品質(zhì)的總和。

秘書的基本職業(yè)道德規(guī)范是：忠誠領(lǐng)導(dǎo) 秘書的職業(yè)道德 忠誠守信 甘居幕后 潔廉自律 謙和謹(jǐn)慎

一位稱職的秘書：須具有基本的配角意識和具有和有條件的主角意識，其關(guān)鍵是自己的價值取向

秘書的知識結(jié)構(gòu)

（一）基礎(chǔ)知識 科學(xué)文化基礎(chǔ)知識 哲學(xué)和政治經(jīng)濟基礎(chǔ)知識

（二）專業(yè)知識 秘書專業(yè)知識 2 行業(yè)業(yè)務(wù)知識

（三）相關(guān)知識 法律類知識 2 管理類知識 3 心理學(xué)知識

秘書能力結(jié)構(gòu)

（一）基本能力

觀察力

思維力

記憶力

注意力

想象力

記憶力:記憶力是知識、保持、在認(rèn)識和重現(xiàn)客觀事物所反映的內(nèi)容和經(jīng)驗?zāi)芰?。良好的記憶能力是秘書從業(yè)人員的必備能力之一。秘書部門是信息的樞紐站、集散地。信息的收集、儲存、加工、輸出、反饋等處理過程，都需要秘書具有良好的記憶力，以確保信息的保真度和傳遞的有效性。如果沒有良好的記憶能力，就會產(chǎn)生信息溝通障礙，也可能錯失良機

（二）職業(yè)能力

秘書的職業(yè)能力是指從事秘書工作所具備的職業(yè)能力，它是秘書能力結(jié)構(gòu)中的核心部分。秘書具有輔助決策、溝通協(xié)調(diào)、處理事務(wù)的基本職能。需要完成辦文、辦會、辦事的基本工作內(nèi)容。1 表達(dá)能力 2 辦事能力 3 信息處理能力 4 人際交往能力 5 管理能力

人際交往能力：妥善處理與組織內(nèi)外相關(guān)人員關(guān)系的能力，包括周圍壞境建立廣泛聯(lián)系以及正確處理上下左右關(guān)系的能力。秘書工作需要和不同的人打交道。秘書在上傳下達(dá)、協(xié)調(diào)關(guān)系、迎送接待等。因此，學(xué)會處理人際關(guān)系，提高社交能力，是秘書人員必備的能力要求

（三）操作能力 現(xiàn)代化辦公設(shè)備的操作能力 2 書法和快速記錄技術(shù) 3 計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 4 文案處理技能

秘書的個性心理

秘書的性格：穩(wěn)健、樂觀、內(nèi)斂、豁達(dá)、幽默 秘書常見的心理障礙：壓抑 依賴

厭倦

秘書心理障礙的調(diào)適 正確認(rèn)識秘書職業(yè)，培養(yǎng)職業(yè)興趣 提高自我心理調(diào)節(jié)能力，完善自己的心理品質(zhì)。3 掌握人際關(guān)系方法，建立良好的人際關(guān)系環(huán)境 4 尋求適合的途徑，消除心理壓力

第五章 秘書工作的內(nèi)容和特征

秘書工作是秘書學(xué)研究的主要內(nèi)容。秘書工作內(nèi)容比較廣泛，不同時期不同性質(zhì)的組織，秘書工作的側(cè)重點不同。秘書工作的本質(zhì)屬性和基本特征是既有聯(lián)系又有區(qū)別的兩個問題 秘書工作的內(nèi)容

秘書工作是為了完成輔助領(lǐng)導(dǎo)實施有效的決策和管理而在一定范圍內(nèi)的勞動 主要內(nèi)容：文書撰擬

文書處理

信息工作

協(xié)調(diào)工作

會務(wù)工作

接待和信訪工作

檔案管理

辦公室日常管理工作

隨從工作

交辦工作 文書處理

文書處理指的是對文書的辦理、管理、整理（立卷）、歸檔等一系列相互關(guān)聯(lián)。銜接有序的工作。關(guān)于文書處理工作的歸屬問題，《黨政機關(guān)公文處理工作條例）（中辦發(fā)（2012）14號，2012年4月）第六條、第七條明確規(guī)定，“各級黨政機關(guān)應(yīng)當(dāng)高度重視公文處理工作，加強組識領(lǐng)導(dǎo)，強化隊伍建設(shè)，設(shè)立文秘部門或者由專人負(fù)責(zé)公文處理作”、“各級黨政機關(guān)辦公廳（室）主管本機關(guān)的公文處理工作，并對下級機關(guān)的公文處理工作進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和督促檢查?！笨梢娢臅幚硎敲貢ぷ鞯幕緝?nèi)容是具有法規(guī)性依據(jù)的，且文書處理的概念中包含文件的整理和歸檔工作 會務(wù)工作

會務(wù)工作就是各種會議的籌備、組織和服務(wù)工作。會務(wù)工作作為秘書工作的基本 內(nèi)容，與文書工作一樣有極高的認(rèn)可度。會議具備了決策、溝通、協(xié)調(diào)、傳播多種功能，是目前行政管理中最主要也是最基本的手段之一，是領(lǐng)導(dǎo)活動基本的方式。任何形式和規(guī)模的會議，都需要相應(yīng)的會議組織工作，如會議計劃的擬訂、會議文書的制作、會議場所的布置、會間活動的安排與協(xié)調(diào)，以及會后的收尾工作，同時，需要說明的是，會務(wù)工作還涵蓋了各種儀典的組織工作，如開幕儀式、簽字僅式以及會見與會談的安排等。會議的籌備、組織和服務(wù)工作通常由格書人員和秘書部門承擔(dān)，大型會議或者涉及多個單位的會議則通常成立專門的會議機構(gòu)，秘書人員也會參與其中、因此，我們認(rèn)為秘書承擔(dān)會務(wù)工作體現(xiàn)了其輔助管理的基本職能。

秘書工作的本質(zhì)屬性（輔助性）秘書工作屬性對輔助性的限制原因

首先，秘書工作的輔助性具有綜合、全面的特征，這是最且標(biāo)些性的總書記工作涉及領(lǐng)導(dǎo)工作的方萬面面。

其次，秘書工作的輸助具有直接性。起書工作的輸助是一種直接的輔助，秘書工作直接受命并服從于領(lǐng)導(dǎo)活動，又直接對領(lǐng)導(dǎo)活動負(fù)責(zé)。再次，秘書工作的輔助具有非獨立性。秘書工作是伴隨著集團統(tǒng)治和領(lǐng)導(dǎo)群的出現(xiàn)而產(chǎn)的。它的使命要求它始終從屬于、服務(wù)于統(tǒng)治著和領(lǐng)導(dǎo)者。

秘書的輔助具有綜合性、直接性和非獨立性的特征，在這些特種中，綜合性特征是最典型、最本質(zhì)的。

秘書工作的特征

一 被動性與主動性的對立統(tǒng)一 二 事務(wù)性與思想性的對立統(tǒng)一 三 常規(guī)性與隨機性的對立統(tǒng)一 四 保密性與隨機性的對立統(tǒng)一 五 綜合性與專業(yè)性的對立統(tǒng)一 常規(guī)性與隨機性的對立統(tǒng)一：體現(xiàn)了秘書工作方式和節(jié)奏方面的基本特征。常規(guī)性指的是秘書工作中存在著大量的經(jīng)常出現(xiàn)、反復(fù)進(jìn)行的工作，這些活動往往事先有預(yù)見、有計劃的，活動內(nèi)容常常有規(guī)可循的，秘書人員只要各司其職，按章辦事，就能保證機關(guān)工作正常運轉(zhuǎn)。較典型的如文書處理活動，文書的收發(fā)、審核、登記、傳閱、擬辦、復(fù)核等各個環(huán)節(jié)的工作大多屬于常規(guī)性的秘書工作，因此我們認(rèn)為秘書工作有常規(guī)性的特征。

所謂隨機性，是指事先未預(yù)計到的、突然發(fā)生的、需要秘書隨機處理的活動，如臨時受命調(diào)查某一事件，為臨時決定召開的會議準(zhǔn)備材料，向突然到來的上級視察人員提供有關(guān)資料等等。

第六章 秘書工作的基本規(guī)律和發(fā)展趨勢

規(guī)律是在物之間內(nèi)在的本質(zhì)聯(lián)系秘書工作作為一種客觀存在的社會現(xiàn)

象，工作在運行中有著本質(zhì)的、固有的聯(lián)系。“雙線”規(guī)律、輔助領(lǐng)導(dǎo)工作律、跟蹤輔助領(lǐng)導(dǎo)活動說是比較有代表性的規(guī)律總結(jié)，其中輔助領(lǐng)導(dǎo)工作律的表述更為清晰嚴(yán)密。目前，秘書工作正向職業(yè)化、現(xiàn)代化、智能化、規(guī)范化、國際化的趨勢發(fā)展。

“雙線”規(guī)律：發(fā)掘最基本矛盾輔助領(lǐng)導(dǎo)工作律：科學(xué)的結(jié)晶跟蹤輔助領(lǐng)導(dǎo)活動說：基本規(guī)律

第七章 秘書的基本職能

秘書職能是秘書職業(yè)活動的任務(wù)、職責(zé)、作用和效能的統(tǒng)稱。各種教材對秘書職能的認(rèn)定各不相同。我們認(rèn)為秘書的基本職能應(yīng)該是輔助決策、參謀咨詢、溝通協(xié)調(diào)、處理事務(wù)。四大職能各有側(cè)重，但是相互聯(lián)系、相互滲透，共同構(gòu)成秘書職能的基本內(nèi)涵。

輔助決策： 所謂輔助決策就是在決策的全過程中，在知識（包括理論），能力（包括技術(shù)），經(jīng)驗和經(jīng)歷等方面予決策主體全面的補充以提高決策的科學(xué)性和時效性。

輔助決策的職能基礎(chǔ) 秘書輔助決策的職能是領(lǐng)導(dǎo)工作的需要 2 秘書綜合性地位能為領(lǐng)導(dǎo)提供有效的依據(jù) 3 秘書的中樞性特征能為輔助決策提供便利條件 輔助決策的過程和內(nèi)容

決策準(zhǔn)備階段的秘書工作：確定目標(biāo)、擬定法案指導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)決策前的整個過程 決策確定階段的秘書工作：協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)對決策方案進(jìn)行判斷和選擇，做出決策的過程

決策實施階段的秘書工作：協(xié)調(diào)者 秘書輔助決策的特點： 輔助的全過程性 輔助的經(jīng)常性 輔助的協(xié)調(diào)性 參謀咨詢

特點：從屬性 隨機性 權(quán)變形 秘書參謀咨詢職能的體現(xiàn) 1 輔助決策中參謀咨詢 2 信息工作中的參謀咨詢 3 文書工作中參謀咨詢 4 協(xié)調(diào)和查辦中參謀咨詢 5 事務(wù)性工作中參謀咨詢

秘書發(fā)揮參謀咨詢職能中的注意問題

（一）強化參謀意識，主動參謀咨詢。意識決定行為，秘書如果沒有參謀意識自然就不會有參謀行為。對秘書而言，謙虛謹(jǐn)慎是工作本色，但并不是事事謹(jǐn)小慎微，處處墨守成規(guī)。尤其在參謀服務(wù)上，更要敢為人先，勇于參謀，主動參謀，在參謀過程中不夾個人好惡，不過多考慮成敗得失，以良好的心態(tài)進(jìn)諫、進(jìn)言。

（二）擺正位置，謀而不斷。秘書人員始終都處于輔助的位置，做到既參謀，又不越位。秘書部門的參謀作用是為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)的“出謀獻(xiàn)策”式的參謀作用，而不是指秘書人員單純地為領(lǐng)導(dǎo)“出謀劃策”。秘書人員在參謀咨詢的過程中只有發(fā)言權(quán)而無表決權(quán)，更無決定權(quán)?！爸\而不斷”是秘書參謀活動的根本準(zhǔn)則。

（三）講究參謀咨詢的方法和藝術(shù)。參謀咨詢的方法和藝術(shù)常常能決定參謀咨詢成敗。秘書人員要努力提高自身的素質(zhì)，適時、適地、適度地實現(xiàn)參謀咨詢的職能注意因人而異，因勢利導(dǎo)，選擇恰當(dāng)?shù)臅r機與領(lǐng)導(dǎo)交流。要注意應(yīng)用語言的藝術(shù)，巧用比喻、典故讓領(lǐng)導(dǎo)心情舒暢地接受建議和意見。

溝通協(xié)調(diào)

特點;綜合性 疏導(dǎo)性 隨機性 溝通協(xié)調(diào)的技巧 善于運用感情調(diào)控 2 把握好語言技巧 3 善于抓住時機

處理事務(wù)

特征：廣泛性 隨機性 圍核性

秘書處理事務(wù)的類型 日常程序性事務(wù) 2 隨機偶發(fā)生性事務(wù) 3 領(lǐng)導(dǎo)交辦性事務(wù) 4 部門不管事務(wù)

第八章 秘書工作方法

秘書的工作方法，指的是表書履行職能，完成工作任務(wù)的途徑、程序和手段?？茖W(xué)會理的方法有利提高工作效率，優(yōu)化效果。秘書的工作方法應(yīng)該遵循規(guī)范性、適應(yīng)性、靈活性的原則。常見的秘書工作的方法有擋駕過濾、參謀進(jìn)諫、請示報告、溝通協(xié)調(diào)，時間管理法等。

秘書的工作法指的是秘書履行職能，完成工作任務(wù)的途徑、程序和手段，秘書工作的方法是與秘書的目標(biāo)、任務(wù)和職能緊密聯(lián)系在一起的。

秘書確定工作方法的原則

規(guī)范性原則

適應(yīng)性原則

靈活性原則

秘書工作方法的獲得 在實踐中總結(jié)經(jīng)驗形成方法 掌握秘書工作方法需要與理論與實踐相結(jié)合 3 秘書的工作方法要不斷創(chuàng)新中提高效率

秘書工作方法舉要

（一）擋駕過濾的方法 1 文件資料的過濾 2 來訪的擋駕

在秘書的日常接待工作中，為領(lǐng)導(dǎo)擋駕是非常重要的工作內(nèi)容之一，合理擋駕可以保證領(lǐng)導(dǎo)能擁有一個良好的辦公環(huán)境，集中精力靜下心來考慮一些大事要事，秘書可能每天都會遇到無約到訪的人，這些無約到訪的人不管出自什么目的都會影響和干擾領(lǐng)導(dǎo)的工作節(jié)奏。因此，秘書必須根據(jù)具體情況，權(quán)衡利弊，采取必要的擋駕的方法。

秘書擋駕的范圍主要有；1.身份不明者和無關(guān)人員。對于無約來訪且急找額導(dǎo)者 秘書不能不假思索地直接引見，而應(yīng)模清情況，做到該見則引見，不該見則不引見，進(jìn)行合理擋駕。

2.產(chǎn)品推銷、事務(wù)糾紛，消費投訴之類的來訪者。對于產(chǎn)品推銷人員，秘書人員應(yīng)根據(jù)本單位的具體情況，或直接謝絕，或引導(dǎo)他們?nèi)ハ嚓P(guān)的部門。對于事務(wù)糾紛或消費投訴之類的來訪者，秘書更不能將矛盾上交，直接請出領(lǐng)導(dǎo)人。3.涉及業(yè)務(wù)洽談、人才流動、產(chǎn)品開發(fā)等類的來訪者，在引見給領(lǐng)導(dǎo)之前，事先都必須征得領(lǐng)導(dǎo)同意。不得直接將來訪者引入領(lǐng)導(dǎo)辦公室。

（三）來電過濾

（四）領(lǐng)導(dǎo)公關(guān)事務(wù)活動的過濾

二 參謀進(jìn)諫的方法 坦誠直言法 2 暗示法

暗示是指秘書不直白地表達(dá)自己的觀點，而是用含蓄、間接的語言影響領(lǐng)導(dǎo)的心 理，使其對影書的本意能夠心領(lǐng)神會。工作中，有時難免會遇到主觀性很強、不大喜歡別人提不同意見的領(lǐng)導(dǎo)。也有時會遇到不能直言的特定場合。秘書要善于觀察、曲線求進(jìn)，采用暗示的方法點到即止，讓領(lǐng)導(dǎo)心領(lǐng)神會。

（三）因勢利導(dǎo)法

（四）引經(jīng)據(jù)典法

三 請示報告的方法 合理選擇請示報告的內(nèi)容 2 靈活把握輕視和報告的時機 3 找準(zhǔn)報告的對象

四 溝通協(xié)調(diào)的方法 文件協(xié)調(diào)法 2 回憶協(xié)調(diào)法 3 信息協(xié)調(diào)法 4 時間管理法

時間表控制法 ABC工作法 合理使用零碎時間法 統(tǒng)計時間法 ABC工作法：是指按工作輕重緩會排序，把要做的工作分為四類，既緊迫又重要且不需要花費太多時間的事情、緊迫但不重要的事情，緊迫但不重要的事情、既不重要又不緊迫的事情，秘書工作任務(wù)繁重，如果完全被動地按事情發(fā)生或者任務(wù)下達(dá)的時間先后次序，可能會顧此失位，而運用AIC工作法，能夠抓住工作的關(guān)鍵，保證重點工作能及時完成，秘書事務(wù)性工作處理藝術(shù) 1 建立臺帳法：使工作從雜亂無序中走向規(guī)范有序 追根溯源法：主要是用于領(lǐng)導(dǎo)交辦的各類特殊事項處理 3 觸類旁通法：舉一反三，為領(lǐng)導(dǎo)提供受高層次的服務(wù)。個人日志法：作為一名秘書，每天必須處理大量的事務(wù)性工作，只有將有限的時間和精力集中處理重要事務(wù)，達(dá)到事半功倍的效果。綜合處理法：將事務(wù)性工作按照輕重規(guī)急的原則進(jìn)行排到，優(yōu)免處理重要的急事。授權(quán)委托法

第五篇：《秘書學(xué)概論》論文

接待之道

我們知道——秘書職能，包括基本職能、日常事務(wù)職能、專項職能、特別授權(quán)職能、深層職能等，日常事務(wù)職能又包括辦公用品管理、接待、安排領(lǐng)導(dǎo)活動、值班、通訊工作、印章管理、機要保密等。其中接待職能這一節(jié)課讓我受益匪淺。因為在2010年12月份廣州亞殘運動會上我作為一名志愿者，我的工作是在白云機場接待貴賓，這節(jié)課正好讓我能出色地完成這項任務(wù)。因此，在此我吸收方尤瑜老師課堂所講的接待之道，結(jié)合自己的工作實踐，跟大家分享我對于作為一名秘書要做好接待工作的心得體會。

接待賓客是秘書的一項重要日常工作。在市場經(jīng)濟快速發(fā)展的今天，各社會組織之間的聯(lián)系日趨緊密，各部門之間的相互依賴性更強，日常的接來送往日益頻繁，接待事務(wù)越來越繁重，其作用也越來越重要。接待工作的質(zhì)量將直接關(guān)系到組織的聲譽和領(lǐng)導(dǎo)者的形象，也直接關(guān)系到工作的效率。因此，必須加強對接待工作的規(guī)范化管理，切實把接待工作做好。

我在機場做接待貴賓工作的時候，會遇到很多情況，比如說會遇到不同國籍的賓客；某位賓客飛機誤點了；剛好接待這一天的貴賓人數(shù)突然增多了；貴賓突然不來了；貴賓不期而至等等，正如同秘書面對的賓客有的是內(nèi)賓，有的是外賓；有的是上級安排的，有的是本單位邀請的，有的是對方主動聯(lián)系的；有的是事先約定的，有的是不期而至的；有的是需要一個完整接待過程的，有的是只要一時半刻的；有的是為了一定目的而來的，有的只是順路探訪的；有的是一個團體，有的只是個人，如此種種，不一而足，而且在接待中也會出現(xiàn)種種情況，有的是預(yù)料之中的，有的是始料未及的，有的是臨時變化的，有的是有意改變的，這都給秘書的接待工作造成難度，但只要做好準(zhǔn)備工作，又有機動靈活的頭腦，熱情好客的態(tài)度，就能做好這項工作了。

在課堂上，方老師一再強調(diào)我們要樹立嚴(yán)格的禮儀意識。她說：“接待工作，將使本社會組織的形象和接待者個體素養(yǎng)得到充分展示；是否講究接待禮儀，直接關(guān)系著接待工作的質(zhì)量和效果。為切實加強接待工作的管理，必須是每一位接待工作者樹立嚴(yán)格的禮儀意識，并細(xì)致入微地付諸于接待工作實踐?！币虼?，在這次亞殘盛會里，我作為一名機場貴賓接待工作人員，我深深地認(rèn)識到自己必須要做好這份接待工作，因為自己的行為代表的不僅僅是個人形象，更是我們展示亞運的形象，甚至是我們這座城市乃至中國的形象。這些對于每一個志愿者本身來說是一份光榮，但同時更是一份責(zé)任。

每一次完成一項機場接待任務(wù)，我都認(rèn)為做好事前準(zhǔn)備是很重要的。干任何事情都要事前做好準(zhǔn)備，因為有備才能無患，秘書接待賓客也該如此。其中不管是接待事先約定的賓客，還是接待突然而至的不速之客；不管是接待熟悉的老朋友，還是接待陌生的新客人；不管是接待團隊，還是接待個人；不管是需要完整的接待過程的，還是只要一時半刻的，都要認(rèn)真對待，充分準(zhǔn)備。

我認(rèn)為準(zhǔn)備有物質(zhì)準(zhǔn)備和精神準(zhǔn)備兩方面——

第一、物質(zhì)準(zhǔn)備要根據(jù)具體情況而定。如果接待的是事先約定的，又是一個團隊，那么準(zhǔn)備的方面比較多。首先要弄清團隊成員的基本情況，包括人數(shù)、姓名、年齡、性別、職務(wù)、基本觀點、傾向、所談問題、具體要求，有的還要準(zhǔn)備好照片和簡歷，又是對團隊主要負(fù)責(zé)人的基本情況更要了如指掌。在掌握基本情況的基礎(chǔ)上，要擬訂好接待方案，其中接待規(guī)格、活動內(nèi)容、時間安排、陪同人員、食宿及交通工具安排，主談人員以及所談問題的主要觀點及其主要對策，甚至歡迎詞、講話稿、接待場所、茶水飲料、贈送禮品等都要精心組織、細(xì)致安排，在征得上司同意的情況下要形成文字，或列出表格。對于團隊的接待，尤其是級別較高團隊的接待還需有關(guān)方面協(xié)助，因此要及早向上級匯報，請示上級意見，要與公安、交通、外事、新聞等部門聯(lián)系，要求這些部門給予協(xié)助。比如有一次，我接待的是馬來西亞的總理，就需要加強安全方面的準(zhǔn)備工作，我及時向我們的經(jīng)理匯報情況，請示上級意見，并與公安部門聯(lián)系，得到了他們的協(xié)助，他們派出一定車輛跟隨我們這位貴賓進(jìn)入亞運村休息，讓我們這次工作得到了貴賓的贊賞。

對于個人的接待雖然沒有這么復(fù)雜，但如果是需要一個完整接待過程的，也要做好食宿、交通、活動等各項物質(zhì)準(zhǔn)備。

如果接待的只是臨時賓客，不管其是事先約定的，還是突然而至的，不管是熟悉的，還是陌生的，在辦公室或接待室都要備有坐椅、沙發(fā)以及煙茶飲料等。

第二、接待的精神準(zhǔn)備則是接待意識和接待態(tài)度的必要準(zhǔn)備。一個秘書擔(dān)當(dāng)接待任務(wù)必須有角色意識，必須明確自己是東道主，又是一個助手，既要為本單位、本部門及上司裝點“門面”，又要為領(lǐng)導(dǎo)和賓客服務(wù)好，因此要盡心竭力，真誠熱情，與人為善，友好相處，彬彬有禮，不卑不亢，有了這種精神準(zhǔn)備，才能搞好接待工作。

以上僅是個人的心得體會，畢竟我還不是處于一個真正的秘書職務(wù)去執(zhí)行任務(wù)。因為作為一名真正的秘書所遇到的狀況會更多，更讓自己意料不及，因此，為了能使自己將來成為一名出色的秘書，我要不斷地鍛煉，完善自己各方面的能力，靈活多變，熱情有禮，不要冷落了客人，不要令客人失望，即使客人未能辦成事情，沒有達(dá)到目的，也要讓客人高興而去，因此也要特別講究語言藝術(shù)，要把話說得通情達(dá)理，又很得體，讓人感到溫暖，如在家里。