第一篇：秘書學(xué)概論試題及參考答案

一、單項(xiàng)選擇題(在每小題的四個(gè)備選答案中，選出一個(gè)正確答案，并將正確答案的序號(hào)填在題干的括號(hào)內(nèi)。每小題1分，共15分)

1.“秘書”的涵義，有一個(gè)(C)的演變過程。

A.由人到物 B.由小到大 C.由物及人 D.由上到下

2.秘書學(xué)，從學(xué)科大類來說，屬于(A)范疇。

A.社會(huì)科學(xué) B.人文科學(xué) C.管理科學(xué) D.綜合科學(xué)

3.(B)，朝廷中出現(xiàn)了最早的秘書機(jī)構(gòu)——太史寮。

A.東周 B.商末周初 C.秦末漢初 D.隋末唐初

4.秘書機(jī)構(gòu)的設(shè)置，必須遵循(B)、精簡(jiǎn)、高效的特點(diǎn)。

A.創(chuàng)新 B.適應(yīng) C.求實(shí) D.綜合

5.秘書工作的輔助性主要體現(xiàn)在地位的(C)與工作的被動(dòng)性兩個(gè)方面。

A.被領(lǐng)導(dǎo)性 B.中介性 C.從屬性 D.隱秘性

6.智能結(jié)構(gòu)即(D)和能力的綜合反映。

A.智力 B.智商 C.知力 D.知識(shí)

7.(A)是表現(xiàn)在人的態(tài)度和行為方面的比較穩(wěn)定的心理特征的總和。

A.性格 B.興趣 C.意志 D.毅力

8.調(diào)查研究是一項(xiàng)嚴(yán)肅的科學(xué)工作。在具體實(shí)踐中，科學(xué)的調(diào)查研究活動(dòng)必須遵循(A)性原則、實(shí)踐性原則、群眾性原則和綜合性原則。

A.客觀 B.真實(shí) C.謹(jǐn)慎 D.實(shí)事求是

9.按信息形式分，可分成(B)信息和物化信息。

A.內(nèi)化 B.內(nèi)儲(chǔ) C.內(nèi)存 D.內(nèi)蓄

10.廣義的公文，包括了通用公文、(C)與公務(wù)常用文。

A.常用 B.專業(yè) C.專用 D.業(yè)務(wù)

11.平行文，指(B)機(jī)關(guān)之間往來的公文。

A.本 B.不相隸屬 C.平級(jí)機(jī)關(guān) D.領(lǐng)導(dǎo)

12.檔案就其作用來說，可以概括為(A)作用和參考作用。

A.憑證 B.查閱 C.史料 D.利用

13.協(xié)調(diào)工作的內(nèi)容主要是(C)協(xié)調(diào)、關(guān)系協(xié)調(diào)和事務(wù)協(xié)調(diào)。

A.組織 B.領(lǐng)導(dǎo) C.政策 D.法律

14.督查工作的原則是：

一、實(shí)事求是；

二、突出重點(diǎn)；

三、分流承辦；

四、(D)；

五、堅(jiān)持科學(xué)有序。

A.相信群眾 B.堅(jiān)持原則 C.注意協(xié)調(diào) D.注重時(shí)效

15.辦公自動(dòng)化的發(fā)展方向可以用四個(gè)“I”來概括：第一是信息服務(wù)；第二是人機(jī)對(duì)話；第三是智能化；第四是(C)化。

A.大型 B.集合 C.集成 D.集約

二、是非判斷題(判斷下列各題，正確的在題后括號(hào)內(nèi)打“√”，錯(cuò)的打“×”。每小題1分，共10分)1.秘書工作，是指協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)決策與管理所進(jìn)行的各項(xiàng)輔助性工作。(√)

2.曹丕對(duì)詔策、章表、議對(duì)、檄移等11種公文體裁的起源、特色、寫作技法作了研究與探索，可視為中國秘書史上第一個(gè)系統(tǒng)研究公文寫作理論的專家。(×)

3.廣義的秘書機(jī)構(gòu)，指承擔(dān)辦文辦事、信息調(diào)研、綜合協(xié)調(diào)、督促檢查與事務(wù)管理等全部秘書工作的部門，一般冠以“辦公”字樣。(√)

4.以秘書的工作職責(zé)來劃分，主要有機(jī)要秘書、行政秘書、文字秘書、信訪秘書、公務(wù)秘書、外事秘書等。(√)

5.典型調(diào)查，是指在一定的總體范圍內(nèi)，根據(jù)調(diào)查目的，選擇有代表性的單位進(jìn)行調(diào)查，以推論總體，是深入了解社會(huì)情況的重要方法。(√)6.從邏輯學(xué)的角度講，分類的第一條邏輯規(guī)則是：每一次分類必須按同一原則進(jìn)行。(×)7.按人對(duì)信息的感知方式分，信息可分成直接信息與間接信息。(√)

8.作為協(xié)調(diào)者，秘書人員必須具備一定的素質(zhì)，一要有良好的政治素質(zhì)和道德修養(yǎng)；二要忠于職守，有高度的事業(yè)心和強(qiáng)烈的責(zé)任感；三要有豐富的知識(shí)。(×)9.會(huì)議的內(nèi)容要素包括會(huì)議指導(dǎo)思想、會(huì)議目的和會(huì)議任務(wù)等。(√)

10.信訪工作的原則主要有：

一、堅(jiān)持實(shí)事求是，一切從實(shí)際出發(fā)；

二、依照政策法令辦事；

三、分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理；

四、處理實(shí)際問題與進(jìn)行思想教育相結(jié)合；

五、及時(shí)辦理，就地解決信訪問題。(√)

三、填空題(每空1分，共15分)

1.秘書學(xué)具有政治性、綜合性與應(yīng)用性的特點(diǎn)。

2.最早的秘書人員稱為“史”。

3.秘書部門是介于單位領(lǐng)導(dǎo)層和職能層之間的.中介層。

4.雖然機(jī)關(guān)、團(tuán)體及企事業(yè)單位的秘書工作各有側(cè)重，不盡一致，但就總體而言，秘書工作一般包括十項(xiàng)具體任務(wù)。

5.以個(gè)性特征與能力劃分，秘書可分為參謀型秘書、秀才型秘書，公關(guān)型秘書和辦事型秘書。

6.情感是人的喜怒哀樂等心理狀態(tài)。

7.智能結(jié)構(gòu)即知識(shí)和能力的綜合反映。

8.人際關(guān)系一般具有三個(gè)特點(diǎn)：第一是個(gè)體性，第二是情感性，第三是對(duì)應(yīng)性。

9.專項(xiàng)調(diào)查是指專門就某一項(xiàng)目、某一問題或某一事件進(jìn)行的調(diào)查。

10.按信息載體分，可分成語言信息與非語言信息。

11.公文撰擬，即公文寫作，是公文辦理的基本環(huán)節(jié)。

12.在協(xié)調(diào)過程中，既要講政策、講原則，也要講靈活、講感情。

13.做好督查工作，一是有利于保證決策順利、有效的實(shí)施。

14.會(huì)議的作用，主要包括：決策指揮作用、組織協(xié)調(diào)作用、動(dòng)員教育作用和信息交流作用。

15.根據(jù)會(huì)議的進(jìn)程，一般把會(huì)務(wù)工作分為會(huì)前準(zhǔn)備工作、會(huì)間調(diào)度工作和會(huì)后整理服務(wù)工作三個(gè)階段。

四、名詞解釋(每小題5分，共20分)1.秘書的表達(dá)能力

秘書的表達(dá)能力包括口頭表達(dá)能力和文字表達(dá)能力兩方面?？陬^表達(dá)能力就是如何運(yùn)用口頭語言表達(dá)思維的能力。秘書人員在上情下達(dá)、下情上達(dá)的工作過程中均離不開口頭表達(dá)。如匯報(bào)工作、提出建議、傳達(dá)指令、溝通協(xié)調(diào)、接待來訪等，均要求運(yùn)用口頭語言進(jìn)行正確的表達(dá)。秘書的口頭表達(dá)要求反應(yīng)敏捷、清晰自然、準(zhǔn)確簡(jiǎn)練、有條不紊。文字表達(dá)能力指書面表達(dá)的能力，即一般的寫作能力。寫作能力是秘書人員的基本功。秘書人員根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)授意與工作需要，需經(jīng)常撰擬各種文稿，寫作范圍很廣。這就要求秘書不僅應(yīng)具備一般的書面表達(dá)能力和寫作技巧，而且應(yīng)熟知各種應(yīng)用文體的寫作，如通用公文、專用公文和公務(wù)常用文。

2.個(gè)別訪談

個(gè)別訪談，是指有選擇地對(duì)一個(gè)存在特定社會(huì)關(guān)系和環(huán)境的具有生動(dòng)個(gè)性的特定個(gè)體的訪問。3.協(xié)調(diào)

就一般意義而言，協(xié)調(diào)是主客體之間為實(shí)現(xiàn)一個(gè)共同的目的而相互溝通，尋找共同點(diǎn)，從而實(shí)現(xiàn)某種平衡，達(dá)到某種默契的一種行為方式。協(xié)調(diào)既是領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)組織社會(huì)活動(dòng)的一種手段，也是有效地進(jìn)行行政管理的一種基本工作方法。任何領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)，都必須對(duì)所屬的各種機(jī)構(gòu)、各項(xiàng)工作、各方面的人員經(jīng)常進(jìn)行協(xié)調(diào)，才能使之有序運(yùn)轉(zhuǎn)，齊心協(xié)力，相互配合，共同完成任務(wù)。

4.會(huì)見

會(huì)見指雙方會(huì)晤。凡身份高的會(huì)見身份低的，或是主人會(huì)見客人，又稱接見或召見。反之凡身份低的會(huì)見身份高的或是客人會(huì)見主人，稱為拜見或拜會(huì)。

五、簡(jiǎn)答題(每小題6分，共24分)1.秘書機(jī)構(gòu)的設(shè)置，必須遵循的原則。

秘書機(jī)構(gòu)的設(shè)置，必須遵循適應(yīng)、精簡(jiǎn)、高效的原則。所謂適應(yīng)性原則，是指秘書機(jī)構(gòu)的設(shè)置，要適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的決策與管理工作的需要。秘書機(jī)構(gòu)的規(guī)模大小、人員多少，取決于不同機(jī)關(guān)、單位的職級(jí)高低及其工作任務(wù)的需求。其次，秘書機(jī)構(gòu)設(shè)置的適應(yīng)性還表現(xiàn)在要因時(shí)、因地、因條件而異，具有一定的彈性。所謂精簡(jiǎn)性原則，是指秘書機(jī)構(gòu)必須精簡(jiǎn)。其目的是減少層次、減少環(huán)節(jié)，有利于高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

所謂高效性原則，是指秘書機(jī)構(gòu)的設(shè)置，要力求高效。要達(dá)到高效，必須重視秘書群體結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，充分發(fā)揮秘書機(jī)構(gòu)的整體效能。

2.秘書要搞好調(diào)查研究工作，科學(xué)地去研究和解決改革開放新形勢(shì)下社會(huì)生活中的各種現(xiàn)象和問題，最根本的要堅(jiān)持以馬克思主義和鄧小平理論為指導(dǎo)，在調(diào)查研究的具體實(shí)踐中，必須遵循客觀性原則、實(shí)踐性原則、群眾性原則和綜合性原則。

3.會(huì)議的性質(zhì)

會(huì)議是貫徹民主集中制原則，發(fā)揚(yáng)民主，實(shí)行集體領(lǐng)導(dǎo)的重要形式；是實(shí)施決策、計(jì)劃、組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)等現(xiàn)代管理職能必不可少的重要手段；是貫徹政策、統(tǒng)一思想、議事決策、布置工作、溝通信息、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的有效途徑。

4.保密工作具有政治性、群眾性、封閉性和相對(duì)性的特點(diǎn)。①政治性是保密工作的最突出的特點(diǎn)。因?yàn)楸Ｃ芄ぷ魇菄夜ぷ鞯囊徊糠?，它在外御?qiáng)敵、內(nèi)保社會(huì)安定方面，起著十分重要的作用。特別是十一屆三中全會(huì)以來，隨著黨和國家工作重心的轉(zhuǎn)移，為改革開放和社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)保駕護(hù)航，成了我國保密工作的中心任務(wù)，其政治色彩更加鮮明。②群眾性是指保密工作要堅(jiān)持走群眾路線，緊緊地依靠群眾是做好保密工作的可靠保證。這是因?yàn)?，與廣大人民利益密切相關(guān)的國家秘密廣泛存在于各行各業(yè)之中，只有動(dòng)員人民群眾加入保密工作的行列中來，才能最大限度地保守秘密。③保密工作的封閉性是由秘密的本質(zhì)屬性決定的。所謂秘密，就是在一定的時(shí) 間內(nèi)只能讓極少數(shù)人掌握的信息和事物。這種秘密，如果不加以保守或保護(hù)，一旦被外人知曉，就是泄密，如果在社會(huì)上公開，就不再成為秘密。所以，保密工作說到底就是對(duì)自己的秘密采取各種防范措施，不使之外泄。④相對(duì)性是指保密工作的時(shí) 間性與一定的區(qū)域性(即保密范圍)而言。

六、案例題(共16分)

你在市人民政府辦公室工作。本市的友好城市日本長(zhǎng)崎市將派代表團(tuán)來本市作友好訪問。市長(zhǎng)辦公會(huì)議決定由市府辦公室組成一個(gè)接待小組負(fù)責(zé)本次接待工作。如讓你擔(dān)任這個(gè)接待小組的組長(zhǎng)，你將如何籌辦本次接待工作?

答：外事接待是秘書工作中一項(xiàng)十分重要的工作。我應(yīng)該從以下幾個(gè)方面著手工作。

首先，應(yīng)該組織整個(gè)接待小組的同志溫習(xí)有關(guān)外事接待工作的規(guī)定，也要了解當(dāng)前中日關(guān)系的基本現(xiàn)狀以及日本在國際國內(nèi)的一些基本情況。

其次，要詳細(xì)了解外賓情況，包括外賓的人數(shù)、性別、年齡、身份和來訪目的，要適當(dāng)了解日本的政治經(jīng)濟(jì)和文化習(xí)俗，擬好接待計(jì)劃，做好各個(gè)方面的聯(lián)系和準(zhǔn)備工作，包括食宿、接送車輛及迎接的領(lǐng)導(dǎo)人，以及外賓的參觀、訪問和業(yè)務(wù)洽談的日程安排。參考答案

一、單項(xiàng)選擇題(每小題1分，共15分)

1.C 2.A 3.B 4.B 5.C 6.D 7.A 8.A 9.B 10.C 11.B 12.A 13.C 14.D 15.C

二、是非判斷題(每小題1分，共10分)1.√ 2.× 3.√ 4.√ 5.√ 6.× 7.√ 8.× 9.√ 10.√

三、填空題(每空1分，共15分)1.綜合性

2.史

3.中介層

4.十項(xiàng)

5.參謀

6.情感

7.知識(shí)和能力

8.情感

9.專項(xiàng)調(diào)查

10.信息載體

11.基本環(huán)節(jié)

12.感情

13.決策

14.決策指揮

15.調(diào)度工作

四、名詞解釋(每小題5分，共20分)1.秘書的表達(dá)能力

秘書的表達(dá)能力包括口頭表達(dá)能力和文字表達(dá)能力兩方面?？陬^表達(dá)能力就是如何運(yùn)用口頭語言表達(dá)思維的能力。秘書人員在上情下達(dá)、下情上達(dá)的工作過程中均離不開口頭表達(dá)。如匯報(bào)工作、提出建議、傳達(dá)指令、溝通協(xié)調(diào)、接待來訪等，均要求運(yùn)用口頭語言進(jìn)行正確的表達(dá)。秘書的口頭表達(dá)要求反應(yīng)敏捷、清晰自然、準(zhǔn)確簡(jiǎn)練、有條不紊。文字表達(dá)能力指書面表達(dá)的能力，即一般的寫作能力。寫作能力是秘書人員的基本功。秘書人員根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)授意與工作需要，需經(jīng)常撰擬各種文稿，寫作范圍很廣。這就要求秘書不僅應(yīng)具備一般的書面表達(dá)能力和寫作技巧，而且應(yīng)熟知各種應(yīng)用文體的寫作，如通用公文、專用公文和公務(wù)常用文。

2.個(gè)別訪談

個(gè)別訪談，是指有選擇地對(duì)一個(gè)存在特定社會(huì)關(guān)系和環(huán)境的具有生動(dòng)個(gè)性的特定個(gè)體的訪問。3.協(xié)調(diào)

就一般意義而言，協(xié)調(diào)是主客體之間為實(shí)現(xiàn)一個(gè)共同的目的而相互溝通，尋找共同點(diǎn)，從而實(shí)現(xiàn)某種平衡，達(dá)到某種默契的一種行為方式。協(xié)調(diào)既是領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)組織社會(huì)活動(dòng)的一種手段，也是有效地進(jìn)行行政管理的一種基本工作方法。任何領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)，都必須對(duì)所屬的各種機(jī)構(gòu)、各項(xiàng)工作、各方面的人員經(jīng)常進(jìn)行協(xié)調(diào)，才能使之有序運(yùn)轉(zhuǎn)，齊心協(xié)力，相互配合，共同完成任務(wù)。

4.會(huì)見

會(huì)見指雙方會(huì)晤。凡身份高的會(huì)見身份低的，或是主人會(huì)見客人，又稱接見或召見。反之凡身份低的會(huì)見身份高的或是客人會(huì)見主人，稱為拜見或拜會(huì)。

五、簡(jiǎn)答題(每小題6分，共24分)

1.秘書機(jī)構(gòu)的設(shè)置，必須遵循適應(yīng)、精簡(jiǎn)、高效的原則。

所謂適應(yīng)性原則，是指秘書機(jī)構(gòu)的設(shè)置，要適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的決策與管理工作的需要。秘書機(jī)構(gòu)的規(guī)模大小、人員多少，取決于不同機(jī)關(guān)、單位的職級(jí)高低及其工作任務(wù)的需求。其次，秘書機(jī)構(gòu)設(shè)置的適應(yīng)性還表現(xiàn)在要因時(shí)、因地、因條件而異，具有一定的彈性。所謂精簡(jiǎn)性原則，是指秘書機(jī)構(gòu)必須精簡(jiǎn)。其目的是減少層次、減少環(huán)節(jié)，有利于高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

所謂高效性原則，是指秘書機(jī)構(gòu)的設(shè)置，要力求高效。要達(dá)到高效，必須重視秘書群體結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，充分發(fā)揮秘書機(jī)構(gòu)的整體效能。

2.秘書要搞好調(diào)查研究工作，科學(xué)地去研究和解決改革開放新形勢(shì)下社會(huì)生活中的各種現(xiàn)象和問題，最根本的要堅(jiān)持以馬克思主義和鄧小平理論為指導(dǎo)，在調(diào)查研究的具體實(shí)踐中，必須遵循客觀性原則、實(shí)踐性原則、群眾性原則和綜合性原則。

3.會(huì)議的性質(zhì)：會(huì)議是貫徹民主集中制原則，發(fā)揚(yáng)民主，實(shí)行集體領(lǐng)導(dǎo)的重要形式；是實(shí)施決策、計(jì)劃、組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)等現(xiàn)代管理職能必不可少的重要手段；是貫徹政策、統(tǒng)一思想、議事決策、布置工作、溝通信息、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的有效途徑。

4.保密工作具有政治性、群眾性、封閉性和相對(duì)性的特點(diǎn)。①政治性是保密工作的最突出的特點(diǎn)。因?yàn)楸Ｃ芄ぷ魇菄夜ぷ鞯囊徊糠?，它在外御?qiáng)敵、內(nèi)保社會(huì)安定方面，起著十分重要的作用。特別是十一屆三中全會(huì)以來，隨著黨和國家工作重心的轉(zhuǎn)移，為改革開放和社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)保駕護(hù)航，成了我國保密工作的中心任務(wù)，其政治色彩更加鮮明。②群眾性是指保密工作要堅(jiān)持走群眾路線，緊緊地依靠群眾是做好保密工作的可靠保證。這是因?yàn)?，與廣大人民利益密切相關(guān)的國家秘密廣泛存在于各行各業(yè)之中，只有動(dòng)員人民群眾加入保密工作的行列中來，才能最大限度地保守秘密。③保密工作的封閉性是由秘密的本質(zhì)屬性決定的。所謂秘密，就是在一定的時(shí) 間內(nèi)只能讓極少數(shù)人掌握的信息和事物。這種秘密，如果不加以保守或保護(hù)，一旦被外人知曉，就是泄密，如果在社會(huì)上公開，就不再成為秘密。所以，保密工作說到底就是對(duì)自己的秘密采取各種防范措施，不使之外泄。④相對(duì)性是指保密工作的時(shí) 間性與一定的區(qū)域性(即保密范圍)而言。

六、案例題(共16分)

外事接待是秘書工作中一項(xiàng)十分重要的工作。我應(yīng)該從以下幾個(gè)方面著手工作。首先，應(yīng)該組織整個(gè)接待小組的同志溫習(xí)有關(guān)外事接待工作的規(guī)定，也要了解當(dāng)前中日關(guān)系的基本現(xiàn)狀以及日本在國際國內(nèi)的一些基本情況。其次，要詳細(xì)了解外賓情況，包括外賓的人數(shù)、性別、年齡、身份和來訪目的，要適當(dāng)了解日本的政治經(jīng)濟(jì)和文化習(xí)俗，擬好接待計(jì)劃，做好各個(gè)方面的聯(lián)系和準(zhǔn)備工作，包括食宿、接送車輛及迎接的領(lǐng)導(dǎo)人，以及外賓的參觀、訪問和業(yè)務(wù)洽談的日程安排。

第二篇：秘書學(xué)試題及答案

一、秘書工作中應(yīng)遵循哪些一般原則？

答：一般原則：秘書工作中的一般性原則，指的是在全部秘書職能活動(dòng)中，都應(yīng)遵循的原則。它是秘書工作一般規(guī)律的具體體現(xiàn)，是秘書工作對(duì)秘書工作行為的客觀要求，也是評(píng)價(jià)秘書職能活動(dòng)的重要準(zhǔn)則。

(1)正面效益原則：秘書工作價(jià)值取向必須符合事業(yè)公利、組織公利，必須以有效補(bǔ)益和優(yōu)化社會(huì)效益、組織管理效益和領(lǐng)導(dǎo)工作效益為出發(fā)點(diǎn)，必須在工作效能作用指向、工作過程指向、心理及思維指向和素質(zhì)發(fā)展指向等方面，都以不斷提高正面效益為目標(biāo)。

(2)以領(lǐng)導(dǎo)工作為核心原則：秘書的一切職能活動(dòng)，必須圍繞領(lǐng)導(dǎo)工作展開，按領(lǐng)導(dǎo)工作的需要提供全面、周密、及時(shí)、有效的服務(wù)。只有遵從這一原則，秘書才能從紛繁的工作任務(wù)中抓住有序安排工作的關(guān)鍵，分清主次有效地提供綜合服務(wù)，充分體現(xiàn)秘書工作的價(jià)值。

(3)具體工作流程閉環(huán)運(yùn)作原則：秘書在各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)中，各秘書崗位的分工、各工作環(huán)節(jié)必須有序銜接、首尾相連，形成“閉環(huán)回路”和連續(xù)運(yùn)作的工作流程，維護(hù)工作進(jìn)程的有序性、穩(wěn)定性和連續(xù)性，充分發(fā)揮整體功能。

二、秘書為領(lǐng)導(dǎo)分憂代勞處理問題和辦理事務(wù)時(shí)應(yīng)注意哪些問題？

答:秘書為領(lǐng)導(dǎo)分憂代勞處理問題和辦理事務(wù)應(yīng)注意：

(1)要正確地理解領(lǐng)導(dǎo)意圖，忠實(shí)準(zhǔn)確地執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)意圖；

(2)要實(shí)事求是，準(zhǔn)確地把握有關(guān)問題的癥結(jié)，對(duì)癥下藥，找到解決問題的辦法；

(3)要辦事公正，作風(fēng)正派；

(4)遇到難以解決或超出授權(quán)范圍的問題，必須向領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)請(qǐng)示，得到領(lǐng)導(dǎo)的指示之后，再遵照領(lǐng)導(dǎo)的指示辦理；

(5)堅(jiān)持原則性，注重靈活性，并將兩者有機(jī)地結(jié)合起來，做到領(lǐng)導(dǎo)滿意、群眾滿意、相關(guān)方面滿意，在辦事和處理問題的質(zhì)量、效率、效果以及行為作風(fēng)上都使各方面滿意，才能真起到為領(lǐng)導(dǎo)分憂代勞的作用。

三、秘書督察檢查工作的具體任務(wù)范圍有哪些？

答:秘書督察檢查工作的具體任務(wù)范圍有： 一是督查內(nèi)容與領(lǐng)導(dǎo)決策相聯(lián)系。秘書督查的內(nèi)容，無論是重大事項(xiàng)，還是領(lǐng)導(dǎo)批辦專項(xiàng)，都與領(lǐng)導(dǎo)決策密切相關(guān)。因此，秘書部門在督查工作中，必須把領(lǐng)導(dǎo)決策事項(xiàng)作為督查的重點(diǎn)，跟蹤追擊，檢查督促，狠抓落實(shí)。

二是督查方法與秘書工作性質(zhì)相一致。督促檢查本是一種領(lǐng)導(dǎo)行為，具有很大的權(quán)威性。但是，秘書部門的輔助性質(zhì)，要求秘書督查不能采用領(lǐng)導(dǎo)督查的方法，而必須采用秘書督查的方法，即協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行督查，在督查活動(dòng)中，其所做所為以及方式、方法和語言都必須符合秘書的身份。否則，將會(huì)出現(xiàn)越位、擅權(quán)和獨(dú)斷等錯(cuò)誤行為。

三是督查效果與決策落實(shí)相一致。檢驗(yàn)秘書督查效果的惟一標(biāo)準(zhǔn)，就是看領(lǐng)導(dǎo)決策落實(shí)情況如何。因此秘書部門的督查必須看實(shí)績(jī)，重實(shí)效，絕不能擺花架子走過場(chǎng)。這就要求秘書部門在督查工作中，必須堅(jiān)持把推動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)決策落實(shí)作為出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。

論述題：

一、試述秘書機(jī)構(gòu)在機(jī)關(guān)中的地位及任務(wù) 答：

（一）秘書機(jī)構(gòu)在機(jī)關(guān)中的地位。在各類管理組織系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)內(nèi)，一般都設(shè)有兩類機(jī)構(gòu)，即職能機(jī)構(gòu)與綜合性辦事機(jī)構(gòu)。領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)一般有兩個(gè)或兩個(gè)以上層次。機(jī)關(guān)最上層為領(lǐng)導(dǎo)決策層，由正副職領(lǐng)導(dǎo)者等領(lǐng)導(dǎo)成員組成；領(lǐng)導(dǎo)決策層下是綜合辦事機(jī)構(gòu)即秘書機(jī)構(gòu)和職能機(jī)構(gòu)。秘書機(jī)構(gòu)是領(lǐng)導(dǎo)決策層的綜合輔助層，為領(lǐng)導(dǎo)工作提供綜合性辦公服務(wù)；職能機(jī)構(gòu)按職能分工，是領(lǐng)導(dǎo)決策層的執(zhí)行管理部門，實(shí)施專門的職能管理權(quán)責(zé)。秘書機(jī)構(gòu)既是領(lǐng)導(dǎo)層輔助決策指揮的部門，又是為職能機(jī)構(gòu)輔助執(zhí)行、協(xié)調(diào)服務(wù)的部門，是決策者和執(zhí)行者之間的橋梁和紐帶；秘書機(jī)構(gòu)既是組織管理信息系統(tǒng)即管理信息網(wǎng)絡(luò)的中心網(wǎng)結(jié)，又是組織及機(jī)關(guān)內(nèi)外交流溝通的門戶。由此，秘書機(jī)構(gòu)處在領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的中心位臵，是領(lǐng)導(dǎo)決策層的公務(wù)支撐、服務(wù)及綜合輔助層次。

（二）秘書機(jī)構(gòu)的任務(wù)。秘書機(jī)構(gòu)的基本任務(wù)是為領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)者提供綜合性公務(wù)服務(wù)。具體地講，秘書機(jī)構(gòu)的工作任務(wù)受時(shí)代環(huán)境、機(jī)關(guān)性質(zhì)、組織規(guī)模、管理和領(lǐng)導(dǎo)工作需要的制約。秘書機(jī)構(gòu)任務(wù)的時(shí)代發(fā)展在我國古代，官僚性秘書機(jī)構(gòu)的主要任務(wù)是適應(yīng)統(tǒng)治者施行統(tǒng)治的需要，圍繞辦文、議政、辦事等業(yè)務(wù)活動(dòng)展開。歷代官僚秘書機(jī)構(gòu)的名稱雖然不盡相同，但出納王命、收受處理奏章、侍皇左右、參與機(jī)務(wù)等工作內(nèi)容是大體相同的。近現(xiàn)代出現(xiàn)以大機(jī)器為代表的生產(chǎn)力迅猛發(fā)展，管理組織擴(kuò)大，管理事務(wù)增多，管理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的職能也進(jìn)一步拓展。無論是政權(quán)機(jī)關(guān)還是其他社會(huì)組織的 領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)，辦文辦會(huì)辦事等日常公務(wù)更多，文件的撰擬、制發(fā)、傳遞、處理、保管、利用，會(huì)議的籌備、進(jìn)行、會(huì)后的實(shí)施等，已成為各級(jí)各類組織和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)必不可少的工具和手段。因此，各類領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)秘書機(jī)構(gòu)的任務(wù)大為加重。在我國計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期，秘書機(jī)構(gòu)主要是管理機(jī)關(guān)內(nèi)日常辦公事務(wù)，秘書被稱為“秀才”、“筆桿子”、“內(nèi)部事務(wù)的管家”，西方秘書機(jī)構(gòu)也大體如此，主要承擔(dān)接待、電話應(yīng)對(duì)、打字、整理辦公室內(nèi)務(wù)。辦文辦會(huì)辦事成為中外秘書機(jī)構(gòu)的主要工作任務(wù)。到了生產(chǎn)力快速發(fā)展的當(dāng)代社會(huì)，特別是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展時(shí)期，社會(huì)信息量驟增，且影響力越來越大；組織管理和領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)所需要的溝通交往的范圍也不斷擴(kuò)大；組織管理的要素不斷增多；組織及機(jī)關(guān)內(nèi)外環(huán)境條件的變化節(jié)奏加快；特別是國際國內(nèi)大環(huán)境對(duì)組織管理和領(lǐng)導(dǎo)決策的成效的影響越來越關(guān)鍵。這就使領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)責(zé)加重，更需要秘書機(jī)構(gòu)提供更為全面的公務(wù)輔助和服務(wù)，秘書機(jī)構(gòu)的任務(wù)也就更為加重。督促檢查、協(xié)調(diào)處理來信來訪、推進(jìn)和處理公共關(guān)系等重要工作任務(wù)。這些新的工作任務(wù)，與辦文辦會(huì)辦事等日常公務(wù)有機(jī)地結(jié)合在一起，對(duì)管理和領(lǐng)導(dǎo)工作的綜合輔助作用更大。秘書已成為領(lǐng)導(dǎo)者的近身參謀助手、領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的助理或經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)際負(fù)責(zé)人。

二、闡述秘書伴領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)活動(dòng)的方法

答：合理安排領(lǐng)導(dǎo)的公務(wù)活動(dòng)是辦公室的一項(xiàng)經(jīng)常性任務(wù)。主要有外事接見、洽談和宴請(qǐng)，內(nèi)事有禮儀性慶典、接見、與會(huì)、陪客、外出參觀以及下去視察等。

活動(dòng)安排方法。領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)可分為兩大類：一類是外事活動(dòng)，主要由外事部門負(fù)責(zé)具體安排、落實(shí)，辦公室只起配合、協(xié)調(diào)作用；另一類是內(nèi)事活動(dòng)，這類活動(dòng)是大量的，需要辦公室部門進(jìn)行安排、落實(shí)。具體方法如下。

（1）制定詳細(xì)的活動(dòng)計(jì)劃。計(jì)劃要包括活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)、參加人的范圍、人數(shù)等項(xiàng)。同時(shí)要有活動(dòng)前和活動(dòng)中的具體安排。

（2）搞好協(xié)調(diào)。有些重要活動(dòng)需要事前把有關(guān)單位請(qǐng)來，開好協(xié)調(diào)會(huì)。要向各單位講清任務(wù)，提出要求，明確責(zé)任，分頭落實(shí)。對(duì)各單位的工作人員要明確提出到達(dá)崗位的時(shí)間，尤其是一些有重要任務(wù)的單位，如新聞單位，千萬不可遲到。

（3）查看現(xiàn)場(chǎng)。凡重要活動(dòng)必須查看現(xiàn)場(chǎng)，千萬不可只在電話中落實(shí)，也不可只根據(jù)有關(guān)單位報(bào)來的材料紙上談兵。有關(guān)工作人員要親自到現(xiàn)場(chǎng)看一看，到領(lǐng)導(dǎo)要去的路線走一遍，到勞動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)。對(duì)行車道路是否暢通，是否會(huì)停電等，都要考慮周全，做好充分的準(zhǔn)備，做到萬無一失。

三、秘書應(yīng)怎樣處理與異性上司的關(guān)系

答：忠于職守、維護(hù)上司權(quán)威,潔身自好,不被誘惑所困,保持距離,不過分親密接觸處理好秘書與上司的關(guān)系，是個(gè)經(jīng)驗(yàn)問題，且因雙邊個(gè)體素質(zhì)差異而情況有別，但在基本要求上是有規(guī)律可循的。一般地說，必須擺正三個(gè)方面的關(guān)系。

（一）擺正工作性質(zhì)的輔助性與工作要求的主動(dòng)性的關(guān)系。從秘書職業(yè)出現(xiàn)的那天起，它就具備了工作性質(zhì)是輔助性的、工作關(guān)系是從屬性的特征。隨著改革深化和部門權(quán)力的分割，上司協(xié)調(diào)任務(wù)的增加，秘書輔助處理政務(wù)的范圍日趨寬泛。在這種新形勢(shì)下，秘書在按時(shí)圓滿完成上司交辦任務(wù)的前提下，還應(yīng)從被動(dòng)中爭(zhēng)取主動(dòng)，盡可能地主動(dòng)思考問題、積極化解矛盾。如何實(shí)現(xiàn)輔助性與主動(dòng)性的有機(jī)統(tǒng)一呢？一是參與而不干預(yù)。秘書參與決策的輔助性，要求秘書自覺接受上司指示，在職責(zé)范圍內(nèi)和上司授予的權(quán)限內(nèi)決定事項(xiàng)，提出建議或方案。即使決定事項(xiàng)被認(rèn)可，建議或方案被采納，秘書也不應(yīng)由此認(rèn)為自己在決策，更不能因經(jīng)常為領(lǐng)導(dǎo)決策做大量的輔助工作，而產(chǎn)生與領(lǐng)導(dǎo)共同決策的錯(cuò)覺，干預(yù)、干擾上司決策。強(qiáng)調(diào)秘書工作的主動(dòng)性，是要求秘書使自己的工作具有超前性。對(duì)有規(guī)律、有程序的工作早動(dòng)手，努力做到對(duì)承辦的每件工作有強(qiáng)烈的求實(shí)、求新、求快的愿望，充分發(fā)揮自己的智慧和才能。二是遵從而不盲從。秘書的工作從屬于上司工作，并且，秘書的每一行為還必須與上司同步，及時(shí)按照上司的意圖確定、調(diào)節(jié)自己的具體行為，為上司決策提供有效服務(wù)，這就是遵從。因此，作為秘書，一要認(rèn)真領(lǐng)會(huì)、忠實(shí)體現(xiàn)上司意圖，二要有節(jié)、有度地為上司拾遺補(bǔ)缺。但遵從不是人身的依附，不是唯唯喏喏和庸俗趨附，對(duì)于上司的失策與失誤應(yīng)及時(shí)提醒。三是主動(dòng)而不盲動(dòng)。在秘書活動(dòng)中，一切工作都應(yīng)爭(zhēng)取主動(dòng)，及時(shí)報(bào)告工作，請(qǐng)示問題，了解意圖，要求任務(wù)，明確上司需要干什么，即擺正上司與秘書的主次關(guān)系，絕不能自恃聰明，跟著感覺走，有意無意地顯示自己“高明”，甚至越位，擅作主張。也不能不加思索，機(jī)械照辦，或采取不負(fù)責(zé)態(tài)度，明知上司決策難于實(shí)現(xiàn)而不提議、不報(bào)告，聽之任之。

（二）擺正秘書同領(lǐng)導(dǎo)工作目標(biāo)的同一性和職權(quán)任務(wù)的差異性的關(guān)系。上司集體確定的工作目標(biāo)，既是上司們也是秘書人員的共同的目標(biāo)。出于秘書與上司的法定地位不同，各自的職權(quán)任務(wù)也不同。上司的任務(wù)表現(xiàn)為決策、指導(dǎo)、組織和仲裁等；而秘書的任務(wù)表現(xiàn)為輔佐上司，諸如辦文、辦會(huì)、辦事等。在秘書活動(dòng)中，這種同一性和差異性同時(shí)存在。正視這種差異是秘書正確處理同上司關(guān)系的重要一環(huán)。因此，秘書人員應(yīng)明確：輔助決策而不自作主張。秘書承辦上司決策過程中的有關(guān)事務(wù)，包括決策前的準(zhǔn)備，決策方案的確定，決策后的信息反饋，要做周密的、大量的工作。在決策的全過程中，秘書只能幫助上司決策，而不能代替上司決策；上司是決策者，秘書是參與決策的輔助者。

（三）擺正秘書與領(lǐng)導(dǎo)政治地位上的平等與工作分工上的幕后臺(tái)前的關(guān)系。在我國，秘書和上司有平等的政治權(quán)利，體制上的工作關(guān)系和組織上的上下級(jí)關(guān)系絲毫不影響政治地位的平等。但是秘書和上司的工作地位和性質(zhì)不一樣，上司在“臺(tái)前”，居主動(dòng)地位；秘書在“幕后”，居從屬地位。在工作中，秘書應(yīng)時(shí)時(shí)處處找準(zhǔn)自己的“位”。

第三篇：《秘書學(xué)概論》思考題答案-第一章

《秘書學(xué)概論》緒論

1.秘書學(xué)發(fā)展階段的成果表現(xiàn)在哪些方面? 秘書學(xué)發(fā)展階段的成果可以概括為:（1）秘書職能的發(fā)展轉(zhuǎn)變（2）建立了秘書學(xué)科（3）秘書職業(yè)化的初步形成（4）秘書工作手段與方法的大變革

2.秘書學(xué)的研究對(duì)象是什么？秘書學(xué)就是研究秘書工作和秘書活動(dòng)的特性與規(guī)律的科學(xué)。3.從廣義看，秘書學(xué)研究的內(nèi)容和范圍包括哪些? 從廣義層面我們認(rèn)為，秘書學(xué)是一個(gè)包括理論秘書學(xué)、應(yīng)用秘書學(xué)、歷史秘書學(xué)和秘書教育學(xué)四個(gè)主要部分構(gòu)成的理論體系。

4.秘書學(xué)與文書學(xué)、檔案學(xué)有什么區(qū)別? 秘書學(xué)、文書學(xué)、檔案管理學(xué)都是獨(dú)立的、密切相關(guān)的學(xué)科。

從學(xué)科產(chǎn)生的時(shí)間來看，檔案學(xué)的產(chǎn)生已有70多年歷史，文書學(xué)與檔案學(xué)產(chǎn)生的時(shí)間大致相當(dāng)，領(lǐng)屬于檔案學(xué)的檔案管理學(xué)產(chǎn)生的時(shí)間也相對(duì)較早，而秘書學(xué)產(chǎn)生的時(shí)間距今只有30年。

從研究對(duì)象來看，秘書學(xué)研究秘書工作與秘書活動(dòng)及其規(guī)律，文書學(xué)研究文書現(xiàn)象及其規(guī)律，檔案管理學(xué)研究檔案形成、發(fā)展和檔案工作實(shí)踐。這是它們各自成為獨(dú)立學(xué)科并相互區(qū)分的主要標(biāo)志。秘書學(xué)作為一門獨(dú)立學(xué)科，有自己獨(dú)特的研究對(duì)象和研究范疇，比如秘書學(xué)研究文書與檔案,不能混同于文書學(xué)和檔案管理學(xué)?！懊貢鴮W(xué)不能一般性地去研究這些內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)從秘書工作的特點(diǎn)出發(fā)，根據(jù)秘書工作的需要和要求，研究與秘書工作有密切關(guān)系的那部分文書工作與檔案工作的內(nèi)容。”所以說，秘書學(xué)、文書學(xué)、檔案管理學(xué)既是密切相關(guān)的學(xué)科，也是有明確分野、各自獨(dú)立的學(xué)科。

《秘書學(xué)概論》第一章

思考題參考答案

1.什么是秘書？《辭?！穼?duì)秘書的定義是什么？

定義秘書概念，首先應(yīng)將其界定為一種職業(yè)，在此基礎(chǔ)上，再對(duì)秘書這一概念的內(nèi)涵進(jìn)行定義。應(yīng)從三個(gè)方面考慮問題：一是秘書的主要活動(dòng)范圍是領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)或領(lǐng)導(dǎo)者身邊；二是秘書的主要工作方式是處理信息和綜合服務(wù)；三是秘書工作的根本性質(zhì)是輔助管理。

《秘書國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》（2006）：

秘書是“從事辦公室程序性工作、協(xié)助上司處理政務(wù)及日常事務(wù)并為決策及實(shí)施提供服務(wù)的人員?！?《辭?！穼?duì)于秘書的定義：秘書是指身處領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)或領(lǐng)導(dǎo)者身邊，以處理信息和綜合服務(wù)的方式輔助領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)施管理的工作人員。

2.中國古代秘書的稱謂有哪些？

中國古代多無“秘書”之名，而行“秘書”之實(shí)，歷朝歷代從事秘書工作的人員有著不同的稱謂。《史記》載，黃帝時(shí)期的“倉頡”、“沮誦”作為收集、記錄史事的史官擔(dān)任秘書工作；夏商周時(shí)期的史官承擔(dān)日常秘書工作；這些史官分為四類：一是貞卜史官，二是祭祀史官，三是作冊(cè)史官，四是記事史官，有史、卿史等，負(fù)責(zé)記錄帝王言行、保管圖書、記錄立法等文書檔案工作。

從秦漢開始，秘書職責(zé)逐漸確立，從中央到地方都設(shè)有專門的秘書機(jī)構(gòu)以及秘書。其稱謂各不相同。如秦漢時(shí)丞相、御史大夫，尚書屬于中央秘書，皇宮里還出現(xiàn)了逐日記錄皇帝言行的女史。魏晉時(shí)的中書監(jiān)、中書令、通事郎、侍中；唐宋時(shí)的通事舍人、起居舍人、給事中、符寶郎以及翰林學(xué)士等；明代的內(nèi)閣大學(xué)士、中書舍人、通政使；清代的軍機(jī)大臣、六科給事中等。這些秘書多是有文才的名儒學(xué)士，在朝廷中擔(dān)任要職，屬于秘書官員，侍奉帝王左右，出謀劃策，輔助施政，受到高度重視。

除了在中央設(shè)有秘書機(jī)構(gòu)和秘書人員，在軍隊(duì)和地方也都設(shè)有專門的秘書人員，負(fù)責(zé)草擬文書、辦理公務(wù)、掌管典籍，輔助地方官員決策。如魏晉時(shí)軍隊(duì)中軍幕府設(shè)有文字秘書稱記室令史；唐宋時(shí)期軍隊(duì)秘書官有判官、孔目、記室參軍、掌書記等。地方也設(shè)置了不少秘書機(jī)構(gòu)輔助地方政府辦理公務(wù)，如知事、書吏、典吏、抄事、貼書等。

直至近代，中華民國臨時(shí)政府在南京成立，孫中山在大總統(tǒng)府設(shè)置“秘書處”，在其中設(shè)有秘書長(zhǎng)、秘書，至此“秘書”具有了現(xiàn)代意義。

3.簡(jiǎn)述中國秘書職業(yè)的分類。

在我國現(xiàn)代秘書的分類問題上，歷來說法不一，各執(zhí)一詞，研究者從各自的角度出發(fā)，按照不同的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)秘書進(jìn)行了分類：

常崇宜在其主編的《秘書學(xué)概論》中指出：秘書的分類有一定的難度，一是難在過去定義尚未解決，何從分類；二是難在我國社會(huì)正處在急劇發(fā)展變化的過程中，比如在“文革”前，秘書即使是經(jīng)濟(jì)單位的秘書，也基本上都是“政治型”的。而今天則財(cái)經(jīng)型秘書、涉外型秘書、商務(wù)秘書、科技秘書等等大量出現(xiàn)。然而沒有分類，秘書學(xué)研究又無法深入。因此，從我國秘書的工作實(shí)際出發(fā)，粗線條地把我國秘書分為公務(wù)秘書與非公務(wù)秘書兩大類。

張同欣、楊鋒在其主編的《秘書學(xué)概論》中指出：我國秘書的分類，可以從橫向和縱向兩個(gè)方面來分。在橫向分類中，按服務(wù)對(duì)象和經(jīng)濟(jì)支取分為公務(wù)秘書和私人秘書；按業(yè)務(wù)范圍寬窄分為通用秘書和專業(yè)秘書；按精力投放的多少分為專職秘書和兼職秘書；按智能特長(zhǎng)分為參謀型秘書、辦事型秘書、公關(guān)型秘書、技術(shù)型秘書、秀才型秘書和綜合型秘書；按組織內(nèi)部分工分為行政秘書、文字秘書、機(jī)要秘書、通訊秘書、信訪秘書、事務(wù)秘書、生活秘書、外事秘書、會(huì)務(wù)秘書；按秘書所從事的行業(yè)特征分為企業(yè)秘書、法律秘書、科技秘書、教學(xué)秘書、涉外秘書。在縱向分類中，按組織級(jí)別分為中央國家機(jī)關(guān)秘書、地方領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)秘書和基層單位秘書；按職務(wù)高低的角度分為高級(jí)秘書、中級(jí)秘書和初級(jí)秘書；從輔助功能的角度分為輔助決策層秘書、行政執(zhí)行層秘書和技術(shù)操作層秘書。

丁曉昌、冒志祥在其主編的《秘書學(xué)與秘書工作》中指出：秘書的分類問題是一個(gè)具有動(dòng)態(tài)性的問題，它是隨著社會(huì)的發(fā)展、國家機(jī)構(gòu)改革形勢(shì)的變化而變化的。隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，秘書工作內(nèi)容日益豐富、范圍日趨廣泛，秘書的分類也越來越細(xì)。對(duì)我國當(dāng)代秘書所作的粗略劃分是：按秘書的工資支付來源分為公職秘書和私人秘書；按秘書任職的單位性質(zhì)分為公務(wù)秘書和企業(yè)秘書；按輔助對(duì)象分為集體秘書和個(gè)人秘書；按職業(yè)角度分為通用秘書與專用秘書；按秘書工作內(nèi)容的角度分為機(jī)要秘書、業(yè)務(wù)秘書和行政秘書；按秘書工作性質(zhì)的不同分為政務(wù)秘書、事務(wù)秘書和專業(yè)秘書。

4.秘書職業(yè)的特點(diǎn)有哪些？

（一）廣泛性

（二）近身性

（三）服務(wù)性

（四）從屬性 5.聯(lián)系實(shí)際，談?wù)剬?shí)現(xiàn)中國秘書職業(yè)化的途徑。

(1)加大對(duì)秘書職業(yè)的宣傳，樹立現(xiàn)代秘書職業(yè)觀念(2)制定法律法規(guī)，完善職業(yè)監(jiān)督(3)在推行秘書職業(yè)資格認(rèn)證的同時(shí)，規(guī)范秘書上崗制度，嚴(yán)格職業(yè)準(zhǔn)入(4)深化秘書學(xué)理論研究和秘書職業(yè)研究

《秘書學(xué)概論》第三章

1．秘書的精神素養(yǎng)包括哪些內(nèi)容，如何提高秘書的精神素養(yǎng)？

答：秘書的精神素養(yǎng)包括秘書的思想政治素養(yǎng)和秘書的職業(yè)道德與作風(fēng)修養(yǎng)兩大部分。

秘書要想提高精神素養(yǎng)，首先要加強(qiáng)自身的思想政治修養(yǎng)，通過學(xué)習(xí)馬克思主義哲學(xué)提高政治理論水平；熟悉國家的各項(xiàng)法律法規(guī)，樹立法制觀念；了解政府的各種方針政策，準(zhǔn)確把握政策導(dǎo)向。其次要加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)，在實(shí)際工作中默默奉獻(xiàn)，甘當(dāng)配角；嚴(yán)守機(jī)密，守口如瓶；在日常工作中實(shí)事求是，不弄虛作假；與人交往一視同仁，不卑不亢；待人接物誠實(shí)守信，一諾千金。再次，要加強(qiáng)自身的工作作風(fēng)修養(yǎng)，養(yǎng)成辦事雷厲風(fēng)行、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、謙虛謹(jǐn)慎、勤奮耐勞、思路清晰的良好工作習(xí)慣。2．秘書的知識(shí)結(jié)構(gòu)由哪幾部分內(nèi)容組成？

答：秘書的知識(shí)結(jié)構(gòu)包括（1）基礎(chǔ)知識(shí)（2）專業(yè)知識(shí)（3）相關(guān)知識(shí)三大部分，其中

（1）基礎(chǔ)知識(shí)主要包括：馬克思主義理論知識(shí)、語言文字知識(shí)、歷史地理知識(shí)、法律法規(guī)知識(shí)以及辦公自動(dòng)化方面的知識(shí)。

（2）專業(yè)知識(shí)主要包括：秘書學(xué)、文書學(xué)、應(yīng)用寫作學(xué)、檔案管理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)等知識(shí)。（3）相關(guān)知識(shí)主要包括：領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)、管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)以及社會(huì)學(xué)、倫理學(xué)、決策學(xué)、咨詢學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、新聞學(xué)、傳播學(xué)以及文學(xué)、美學(xué)等方面的知識(shí)。

3．秘書的能力素養(yǎng)的具體內(nèi)容是什么？

答：秘書的能力素養(yǎng)包括:

（一）基礎(chǔ)能力

（二）專業(yè)能力

（三）基本技能三部分，其中

（一）基礎(chǔ)能力主要包括：觀察力、注意力、記憶力、思維力等。

（二）專業(yè)能力主要包括：表達(dá)能力（含書面表達(dá)能力和口頭表達(dá)能力）、辦事能力、管理能力、應(yīng)變能力、社交能力等。

（三）基本技能主要包括：現(xiàn)代化辦公設(shè)備的操作技能、常用辦公軟件的使用技能和網(wǎng)絡(luò)辦公技能等。

4．秘書應(yīng)該具備哪些心理素質(zhì)和性格特征？

答：秘書應(yīng)該具備的心理素質(zhì)有：正確而高尚的工作動(dòng)機(jī)，對(duì)本職工作濃厚的興趣，堅(jiān)強(qiáng)、果斷的意志，積極、樂觀的情緒，要克服自卑、自負(fù)、嫉妒、焦慮、厭煩的工作情緒。

秘書應(yīng)該具備的性格特征是：開朗豁達(dá)、堅(jiān)韌頑強(qiáng)、寬容友愛、幽默風(fēng)趣、穩(wěn)重自制。5．聯(lián)系以下企業(yè)秘書的職責(zé)，談?wù)劽貢鴳?yīng)該具備的職業(yè)素養(yǎng)。

答：秘書應(yīng)具有全局意識(shí)，凡事能從單位整體利益出發(fā)，要具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、一定的組織管理能力、較強(qiáng)的輔助決策能力、以及一定的領(lǐng)導(dǎo)能力和優(yōu)秀的寫作能力，要成為領(lǐng)導(dǎo)得力的助手。

《秘書學(xué)概論》第四章

1．秘書職能的基本內(nèi)容包括哪些，怎樣認(rèn)識(shí)和理解秘書職能？

答：秘書職能的基本內(nèi)容包括辦理事務(wù)、溝通協(xié)調(diào)、輔助決策、督促檢查

所謂職能，是指“人、事物、機(jī)構(gòu)應(yīng)有的作用；功能”。如此，秘書職能，是指在組織管理過程中，秘書所擔(dān)負(fù)的職責(zé)和應(yīng)發(fā)揮的作用與總體功能。秘書職能具有較強(qiáng)的概括性，它從宏觀上規(guī)定秘書的工作方向、活動(dòng)范圍和辦事標(biāo)準(zhǔn)。秘書職能的主體是秘書，而不是其他。秘書以獨(dú)特的秘書工作，促進(jìn)管理職能的實(shí)現(xiàn)，提高組織管理效率。秘書職能區(qū)別于秘書業(yè)務(wù)與秘書實(shí)務(wù)。秘書業(yè)務(wù)主要強(qiáng)調(diào)秘書工作的專業(yè)性。秘書實(shí)務(wù)是與秘書學(xué)理論相對(duì)的概念，包括秘書工作的具體內(nèi)容與工作的方式方法。秘書業(yè)務(wù)與秘書實(shí)務(wù)二者均屬于“操作層面的具體事務(wù)，且因主管或組織需要的不同而各有不同?！?秘書職能與秘書工作也是兩個(gè)不同層面的概念。秘書工作是秘書職能的具體體現(xiàn)，秘書職能是對(duì)秘書工作的概括與抽象。因此，把秘書職能劃分為一般職能、基本職能和某項(xiàng)具體職能是不可取的。

20世紀(jì)突出強(qiáng)調(diào)秘書機(jī)構(gòu)的參謀助手作用、督促檢查作用和協(xié)調(diào)綜合作用。而秘書職能不僅要概括地體現(xiàn)秘書活動(dòng)的基本內(nèi)容，也要體現(xiàn)秘書職業(yè)的功能和作用。

2．怎樣理解秘書職能與秘書工作的關(guān)系？

答： 秘書職能與秘書工作是兩個(gè)不同層面的概念。秘書工作是秘書職能的具體體現(xiàn)，秘書職能是對(duì)秘書工作的概括與抽象。因此，把秘書職能劃分為一般職能、基本職能和某項(xiàng)具體職能是不可取的。

秘書職能，是指在組織管理中，秘書所擔(dān)負(fù)的職責(zé)和應(yīng)發(fā)揮的總體功能。秘書以獨(dú)特的秘書工作，促進(jìn)組織管理職能的實(shí)現(xiàn)，提高組織管理效率。

根據(jù)秘書職能特征，可以把秘書工作分為四類：一是日常事務(wù)工作；二是專項(xiàng)工作；三是領(lǐng)導(dǎo)授意工作；四是參謀輔助工作。

秘書四大職能，即辦理事務(wù)、溝通協(xié)調(diào)、輔助決策、檢查督辦。秘書四大職能以辦理事務(wù)為基礎(chǔ)，以輔助決策為核心，相互聯(lián)系、相互滲透，形成一個(gè)有機(jī)的不可分割的整體。

3．秘書工作的內(nèi)容有哪些，怎樣認(rèn)識(shí)秘書授權(quán)工作的內(nèi)容、特點(diǎn)與要求。

答：根據(jù)秘書職能特征，可以把秘書工作分為四類：一是日常事務(wù)工作；二是專項(xiàng)工作；三是領(lǐng)導(dǎo)授意工作；四是參謀輔助工作。

秘書授權(quán)工作的內(nèi)容：文書擬寫、督查工作、協(xié)調(diào)工作 秘書授權(quán)工作的特點(diǎn)：

一是被動(dòng)工作。是在組織領(lǐng)導(dǎo)授意之下以被動(dòng)的方式進(jìn)行的，是代表組織領(lǐng)導(dǎo)說話，具有較強(qiáng)的遵命性；二是針對(duì)性強(qiáng)。具有鮮明的針對(duì)性，對(duì)象非常明確。三是群體智慧。秘工作往往需要發(fā)揮群體優(yōu)勢(shì)，集思廣益，是集體智慧的結(jié)晶；四是政策性強(qiáng)。要以黨和國家的路線、方針、政策為依據(jù)，又要能夠提出政策性強(qiáng)、便于基層執(zhí)行的指令。

秘書授權(quán)工作的要求：

秘書根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)授意代組織立言，體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)意圖和愿望的寫作活動(dòng)。

能夠嚴(yán)格按照法律法規(guī)辦事，保障有關(guān)方針、政策的貫徹落實(shí)，切實(shí)實(shí)現(xiàn)政令暢通，令行禁止。重點(diǎn)在于圍繞重要管理指令和中心工作，抓大事、要事和久拖不決之事。開展協(xié)調(diào)工作有利于實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)管理，保證政令暢通；有助于和諧組織內(nèi)外人際關(guān)系，增強(qiáng)組織的凝聚力和向心力。

《秘書學(xué)概論》第六章

1．如何理解秘書工作的一般規(guī)律？

服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)活動(dòng)，輔助領(lǐng)導(dǎo)管理，適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的觀念與行為，是秘書工作的基本規(guī)律。

（1）從服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)活動(dòng)看秘書工作的一般規(guī)律

秘書工作的實(shí)質(zhì)是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)；秘書活動(dòng)隨領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的產(chǎn)生而產(chǎn)生；哪里有領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)，哪里就有秘書的工作；秘書服務(wù)要領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)需要；秘書工作的質(zhì)量影響領(lǐng)導(dǎo)效果。

（2）從輔助領(lǐng)導(dǎo)管理看秘書工作的一般規(guī)律

輔助領(lǐng)導(dǎo)管理是秘書工作的中心任務(wù)；輔助領(lǐng)導(dǎo)管理的基本內(nèi)容；秘書工作者必須努力提高輔助水平；秘書對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的輔助是綜合輔助；秘書工作有一定的權(quán)威性；輔助性決定了領(lǐng)導(dǎo)工作與秘書工作之間的關(guān)系。

（3）從適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的觀念與行為看秘書工作的一般規(guī)律

全面領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖；取得領(lǐng)導(dǎo)的信賴；研究領(lǐng)導(dǎo)工作特點(diǎn)；秘書必須適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的觀念和行為。2．如何正確運(yùn)用秘書工作的一般規(guī)律？

服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)，輔助領(lǐng)導(dǎo)管理，適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的觀念與行為，是秘書工作的一般規(guī)律。這些規(guī)律適用于古今中外的秘書工作，都是秘書工作中的固有的、本質(zhì)的聯(lián)系。秘書工作和秘書人員本身，就是領(lǐng)導(dǎo)需要的產(chǎn)物，服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)活動(dòng)是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)秘書工作的基本要求。輔助領(lǐng)導(dǎo)管理的有效程度，是衡量秘書工作的重要標(biāo)準(zhǔn)。適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的觀念與行為，有利于秘書職能作用的有效開展為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)是秘書這一職業(yè)的宗旨，這是不能由秘書個(gè)人的意愿所改變的。這就是這一總規(guī)律的理論基礎(chǔ)。認(rèn)識(shí)這條規(guī)律，有助于推動(dòng)秘書工作健康發(fā)展；遵循這一規(guī)律，既有利于提高秘書工作的質(zhì)量和效率，又有利于對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作的輔助和優(yōu)化。違背了它，就決不可能做好秘書工作，秘書也就失去了存在的價(jià)值。

3．簡(jiǎn)述ABC重點(diǎn)管理法的應(yīng)用。

ABC重點(diǎn)管理 法,又稱巴雷托分析法、主次因素分析法、ABC分析法、分類管理法。

是根據(jù)事物的經(jīng)濟(jì)、技術(shù)等方面的主要特征，運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、排列和分析，抓住主要矛盾，分清重點(diǎn)與一般，從而有區(qū)別地采取管理方式的一種定量管理方法。借鑒這種管理方法的內(nèi)涵是在被動(dòng)接受任務(wù)后，主動(dòng)安排辦理順序。即按照重要和急緩程度分類排列辦理順序，將要事急事列為A類，要高度注意，優(yōu)先處理慎重處理。舍得時(shí)間，優(yōu)先解決重要的緊急的少數(shù)問題。將重要但不急辦的事項(xiàng)列為B類，較慎重處理，確保各項(xiàng)工作按質(zhì)按量在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成。將一般性事務(wù)和可暫緩辦理的事項(xiàng)列為C類，采取合并同類項(xiàng)的方法有計(jì)劃地進(jìn)行一般處理，也可留到時(shí)間比較充裕時(shí)辦理。比如，在處理文件時(shí)可暫緩處理一般性傳閱文件，待緊急文件來時(shí)一并送給領(lǐng)導(dǎo)，這樣既節(jié)省了來回送文的時(shí)間，又可避免因瑣事而頻繁地出現(xiàn)。

4．簡(jiǎn)述秘書協(xié)調(diào)方法的類型。

（1）會(huì)議協(xié)調(diào)是一種正式協(xié)調(diào)方法，是秘書協(xié)調(diào)工作中最常見、最基本方法。協(xié)調(diào)會(huì)議圍繞特定的主題，面對(duì)面地反復(fù)進(jìn)行溝通，開拓思維視野，具有集思廣益的功能。協(xié)調(diào)會(huì)議吸收與工作有關(guān)的組織和人員共同參加，顧及方方面面的權(quán)益，防止獨(dú)斷專行。

（2）走訪調(diào)研協(xié)調(diào)法對(duì)不宜召集會(huì)議形式的協(xié)調(diào)事項(xiàng), 可直接與被了解的人接觸, 就反映的問題或某些工作,耐心聽取對(duì)方的意見看法。通過討論獲得統(tǒng)一或部分統(tǒng)一的結(jié)論。涉及幾個(gè)部門的事項(xiàng)還應(yīng)廣泛走訪分別協(xié)商達(dá)到統(tǒng)一。

（3）征詢協(xié)調(diào)方法也叫轉(zhuǎn)單協(xié)調(diào)法。是指對(duì)于某些工作,如制定計(jì)劃、修改文件、協(xié)調(diào)進(jìn)度等，都可以通過由有關(guān)人員在簽呈文件上共同簽字以示了解的方式完成協(xié)調(diào)任務(wù)。一般均由秘書傳遞轉(zhuǎn)單文件、計(jì)劃討論稿、某些商議材料等,秘書還要整理經(jīng)數(shù)個(gè)部門領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門人員閱簽后的意見, 集中起來形成相對(duì)一致的意見,向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

（4）政策法規(guī)協(xié)調(diào)方法，是以系統(tǒng)完備的政策法規(guī)體系為依據(jù)的協(xié)調(diào)方法。政策法規(guī)既是各級(jí)各類組織開展各種活動(dòng)的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，也是管理事務(wù)調(diào)整工作活動(dòng)過程的精神成果。

（5）會(huì)稿協(xié)調(diào)法

指的是若干相關(guān)部門和個(gè)人，為處理相關(guān)問題，就所認(rèn)同的內(nèi)容與合作的事項(xiàng)等，共同撰寫文稿的過程。

5．簡(jiǎn)述秘書信息溝通的具體方法。

信息溝通的方法有多種多樣，可按各類標(biāo)準(zhǔn)劃分為各種類型。根據(jù)秘書信息溝通對(duì)象的不同，秘書溝通可分為縱向信息溝通和橫向信息溝通；根據(jù)信息溝通所使用工具的不同，秘書溝通的方法可分為語言信息溝通、非語言信息溝通、網(wǎng)絡(luò)信息溝通等。

秘書信息溝通的具體方法有（1）縱向信息溝通包括

①上行溝通也稱向上溝通，即秘書與領(lǐng)導(dǎo)的溝通。這種溝通是秘書對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的要求做出反饋、表達(dá)態(tài)度、匯報(bào)情況、使領(lǐng)導(dǎo)了解工作的進(jìn)度過程；是秘書向上級(jí)提供新的信息資料，呈送材料、反饋交流信息、下情上達(dá)、服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)工作的過程。

②下行溝通領(lǐng)導(dǎo)向秘書傳達(dá)命令，下達(dá)任務(wù)，或秘書向下級(jí)部門傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)意圖的上情下達(dá)過程。是傳統(tǒng)的完成工作的方法。

（2）橫向信息溝通也稱平行溝通或秘書與職能部門的溝通，是指在同級(jí)之間，或不相隸屬的各單位之間的信息傳遞。

（3）語言信息溝通包括

①口頭信息溝通無論是橫向溝通還是縱向信息溝通，都離不開口語表達(dá)?？陬^溝通是信息溝通的主要形式，即以說話的方式，把信息變成言語進(jìn)行傳遞和反饋，如交談、會(huì)議、解釋、接待、發(fā)言、演講、打電話等。

②書面信息溝通即用文字、符號(hào)、圖表、數(shù)字等書面形式進(jìn)行信息傳遞交流，也是秘書經(jīng)常采用的信息溝通方式。這種信息溝通包括如文件、簡(jiǎn)報(bào)、報(bào)表、報(bào)告、會(huì)議記錄、新聞稿件、工作計(jì)劃總結(jié)，書籍和文獻(xiàn)資料，以及各種信件、電報(bào)等。

（4）非語言信息溝通就是由個(gè)體的軀體各部位所發(fā)出的身體語言，它涉及表情、動(dòng)作、手勢(shì)、姿勢(shì)、聲音、服飾、距離等非言語手段進(jìn)行的信息交流，是口頭溝通的重要輔助形式，具有修飾性、替代性、散發(fā)性和暗示性等特點(diǎn)，能表達(dá)語言難以表達(dá)的思想情感，起到強(qiáng)化口頭溝通的作用。它是秘書人員在與領(lǐng)導(dǎo)者、公務(wù)人員和其他社會(huì)成員的交往中，不可缺少的一種補(bǔ)充信息溝通形式。

（5）網(wǎng)絡(luò)信息溝通

利用網(wǎng)絡(luò),秘書可以在第一時(shí)間向領(lǐng)導(dǎo)提供最有效，最新的信息；快捷便利發(fā)布和收集相關(guān)信息；自由的選擇接受信息的內(nèi)容、時(shí)間和方式，比如文字方式、圖片方式、視頻方式等。

6．簡(jiǎn)述提高時(shí)間利用率方法。

（1）提高單位時(shí)間的利用率。處理工作要專心致志，集中注意力，用最短的時(shí)間完成任務(wù)，在精力旺盛之時(shí)，迅速處理各種事務(wù)。

（2）建立正確的時(shí)間觀念。培養(yǎng)節(jié)約時(shí)間的技能，簡(jiǎn)化處理事務(wù)的程序。例如可用電話解決的問題不開會(huì)，不寫信；開會(huì)目標(biāo)明確，減少開會(huì)人數(shù)，縮短時(shí)間；復(fù)函處理困難工作；通話簡(jiǎn)潔，集中回復(fù)電話，儲(chǔ)存好常用電話號(hào)碼。

（3）善于擠時(shí)間。用頭腦清醒的時(shí)間撰稿，隨時(shí)備好紙和筆，做好記錄備忘提示；在最緊急的時(shí)候，也要把握最后一分鐘，防止返工。

（4）合理使用零碎時(shí)間。所謂零碎時(shí)間是指不構(gòu)成連續(xù)時(shí)段的某項(xiàng)工作與另一項(xiàng)工作銜接之間的空余時(shí)間。這種空余時(shí)間，一種是不可預(yù)計(jì)的零碎時(shí)間；另一種是事前可以預(yù)計(jì)的零碎時(shí)間，如公務(wù)出差的候機(jī)候車時(shí)間，等待會(huì)談代表來到的時(shí)間等。

（5）充分利用現(xiàn)代科技手段，有效利用節(jié)約時(shí)間的工具。秘書可以改善設(shè)備與工作環(huán)境。經(jīng)常整理辦公桌，備品擺放方便取用，使用適當(dāng)?shù)奈木邫n案設(shè)備妥善保管資料，隨時(shí)更正，加入最新資料。準(zhǔn)備大垃圾桶，把沒用的東西丟掉，免去重復(fù)翻找，減少找東西的時(shí)間。充分利用辦公自動(dòng)化設(shè)備，如個(gè)人備忘錄、臺(tái)歷、通信薄、手機(jī)提示功能、計(jì)算器、電傳、電話、錄音筆、錄像機(jī)、錄音機(jī)、復(fù)印機(jī)等。工具齊全適用，才有助于秘書提高工作效率。

在實(shí)際工作中，秘書應(yīng)綜合運(yùn)用使用各類節(jié)約時(shí)間的工具，改進(jìn)運(yùn)用時(shí)間的方法，更加有效地使用時(shí)間資源，提高工作效率。

《秘書學(xué)概論》第七章

1.高效的秘書團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備哪些條件？

（一）共同的目標(biāo)

1.明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)能激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的工作熱情、活力和創(chuàng)造力，使得團(tuán)隊(duì)的存在有了價(jià)值。2.共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)有助于團(tuán)隊(duì)成員設(shè)定個(gè)人目標(biāo)，從而使團(tuán)隊(duì)成員在執(zhí)行計(jì)劃的過程中始終處于最佳工作狀態(tài)，并能盡量使實(shí)際進(jìn)度略微領(lǐng)先于目標(biāo)進(jìn)度，進(jìn)而幫助團(tuán)隊(duì)獲得最佳工作績(jī)效。

（二）互信的協(xié)作

1.應(yīng)把具有各種不同素質(zhì)、知識(shí)、能力的成員組合成一個(gè)彼此互補(bǔ)、優(yōu)化的秘書團(tuán)隊(duì)，才能產(chǎn)生整體搭配的協(xié)同效應(yīng)。2.團(tuán)隊(duì)成員情感上相互認(rèn)同也是團(tuán)隊(duì)成功的重要因素。

（三）明確的職責(zé)

1.一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)根據(jù)每個(gè)成員的個(gè)體特質(zhì)安排其在團(tuán)隊(duì)擔(dān) 任不同的角色并進(jìn)行明確的分工。2.秘書工作應(yīng)講究工作程序并明確團(tuán)隊(duì)每位成員的職責(zé)。

（四）較強(qiáng)的執(zhí)行力——所謂執(zhí)行力，指將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的能力，將不可能變?yōu)榭赡苣繕?biāo)。2.簡(jiǎn)述秘書團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)

（一）團(tuán)隊(duì)規(guī)模 —— 秘書團(tuán)隊(duì)人數(shù)以2—7人為宜

（二）角色

1.根據(jù)每位成員的氣質(zhì)如膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、粘液質(zhì)、抑郁質(zhì)，和專業(yè)背景 2.必須對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行崗位分工，定職定責(zé)。

3.可從秘書事務(wù)能力、文字能力、溝通能力、表達(dá)能力、公共關(guān)系能力、辦公自動(dòng)化運(yùn)用能力、協(xié)調(diào)能力等綜合素質(zhì)考慮。

（三）領(lǐng)導(dǎo)——領(lǐng)導(dǎo)是高效能秘書團(tuán)隊(duì)的核心人物，他承擔(dān)著管理、建設(shè)團(tuán)隊(duì)的重任。

（四）規(guī)范——規(guī)范是用以約束團(tuán)隊(duì)成員并被團(tuán)隊(duì)成員共同接受和認(rèn)可的一些行為準(zhǔn)則。

3.秘書團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)要經(jīng)歷哪些階段？每一階段的任務(wù)是什么？

秘書團(tuán)隊(duì)組建期。這個(gè)階段，秘書團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)完成以下三方面的工作：一是形成團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)框架；二是建立團(tuán)隊(duì)與外界的初步聯(lián)系；三是培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)初步的認(rèn)同感與凝聚力。

秘書團(tuán)隊(duì)磨合期。為順利度過磨合期，團(tuán)隊(duì)在這一階段可通過下述方法和手段幫助構(gòu)建和諧的團(tuán)隊(duì)文化，如通過舉辦一些生活化的集體活動(dòng)幫助成員彼此溝通、理解、互相包容、相互欣賞；用團(tuán)隊(duì)的“愿景和目標(biāo)”來凝聚人心，激發(fā)成員“因公忘私”的崇高感；團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)自覺提醒成員將主要的力量集中于外部的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，通過注入“一致對(duì)外”的意識(shí)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的向心力；可適當(dāng)采用“對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的獎(jiǎng)賞”作為手段來強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)內(nèi)的承諾意識(shí)。

秘書團(tuán)隊(duì)規(guī)范期。規(guī)范期是團(tuán)隊(duì)經(jīng)過艱苦的磨合階段，開始逐步走向穩(wěn)定和成熟的階段。在這個(gè)階段，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員逐漸適應(yīng)彼此之間的工作個(gè)性、互相尊重各自的工作價(jià)值，另一方面在此階段，團(tuán)隊(duì)可能矯枉過正，出現(xiàn)行為與思維方式的同質(zhì)性，規(guī)范期有可能變成創(chuàng)造力蛻化的平庸期。因此這一階段在異中求同的同時(shí)還應(yīng)特別強(qiáng)調(diào)同中求異，既有多元的工作理念、工作個(gè)性、工作思路，又能和諧共處、彼此尊重。

秘書團(tuán)隊(duì)成熟期。在這個(gè)階段，團(tuán)隊(duì)開始成為獨(dú)特的“這一個(gè)”，一種具有獨(dú)特理念、豐富的內(nèi)涵的自有文化將使本團(tuán)隊(duì)區(qū)別于其他團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)成員具備高度的獨(dú)立性和自覺性，能獨(dú)當(dāng)一面開展工作，并能擔(dān)負(fù)更多責(zé)任；團(tuán)隊(duì)成員能坦誠地提出不同意見，并通過與其他成員溝通、辯論、駁難，產(chǎn)生新的創(chuàng)見。創(chuàng)新在這一階段達(dá)到頂峰。

4.秘書團(tuán)隊(duì)經(jīng)常采用哪些績(jī)效測(cè)評(píng)方法？

領(lǐng)導(dǎo)者判斷測(cè)評(píng)法、等級(jí)評(píng)定法、序列法、關(guān)鍵事件法

5.測(cè)評(píng)過程中應(yīng)遵循哪些原則？制度化原則、定量與定性結(jié)合原則、民主集中制原則、精確原則。

《秘書學(xué)概論》第八章

1.怎樣理解我國職業(yè)資格認(rèn)證制度？

答：含義：國家職業(yè)資格認(rèn)證制度，是按國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)或任職資格條件，通過政府認(rèn)定的考核鑒定機(jī)構(gòu)，對(duì)勞動(dòng)者從事某種職業(yè)所應(yīng)掌握的學(xué)識(shí)、技術(shù)和實(shí)際操作能力進(jìn)行客觀公正、科學(xué)規(guī)范的評(píng)價(jià)和鑒定，對(duì)合格者授予相應(yīng)的國家職業(yè)資格證書的人力素質(zhì)認(rèn)證規(guī)范。

性質(zhì)：考核的內(nèi)涵來源于職業(yè)的要求，有很強(qiáng)的職業(yè)性；認(rèn)證的內(nèi)容體系按照職業(yè)活動(dòng)規(guī)律和要求確定；考核的內(nèi)容結(jié)構(gòu)要求穩(wěn)定，具有等值性。

與學(xué)歷教育區(qū)別：學(xué)歷教育是以知識(shí)為主，學(xué)術(shù)為本，基礎(chǔ)是基本學(xué)科教育規(guī)律；而職業(yè)認(rèn)證培訓(xùn)是以能力為主，應(yīng)用為本，其基礎(chǔ)是職業(yè)活動(dòng)規(guī)律。

作用：國家證書制度是通過法律法規(guī)推行、由政府認(rèn)定的授權(quán)機(jī)構(gòu)實(shí)施、全社會(huì)通行的證書制度。是用人單位招聘、錄用勞動(dòng)者的主要依據(jù)，也是境外就業(yè)、對(duì)外勞務(wù)合作人員辦理技能水平公證的有效證件。

意義：職業(yè)資格證書是國際上唯一通用的從業(yè)資格證明，絕大多數(shù)國家都有自己的職業(yè)資格證書制度。我國開展國家職業(yè)資格鑒定，推行職業(yè)資格證書制度，是落實(shí) “科教興國”戰(zhàn)略方針的重要舉措，也是我國人力資源開發(fā)的一項(xiàng)戰(zhàn)略措施。這對(duì)于提高勞動(dòng)者素質(zhì)，促進(jìn)人力資源市場(chǎng)的建設(shè)以及深化經(jīng)濟(jì)改革，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展都具有重要意義。

2．秘書職業(yè)資格認(rèn)證的主要種類有哪些? 答：許職業(yè)秘書資格（簡(jiǎn)稱CPS）證書。作為全球聞名的秘書協(xié)會(huì)組織，其考試影響力，在業(yè)內(nèi)被稱為“博士級(jí)”的資格證書。秘書職業(yè)資格認(rèn)證，主要有國內(nèi)認(rèn)證和國際認(rèn)證兩類。

（1）國內(nèi)認(rèn)證，影響最廣的是人力資源與社會(huì)保障部舉辦的秘書國家職業(yè)資格認(rèn)證，秘書國家職業(yè)資格認(rèn)證全國“五統(tǒng)一”，即統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一教材、統(tǒng)一命題、統(tǒng)一證書，統(tǒng)一管理，保證了秘書國家職業(yè)資格認(rèn)證的規(guī)范性。

（2）國際上，秘書職業(yè)資格認(rèn)證有三大類：

一是英國劍橋大學(xué)舉辦的劍橋辦公管理國際證書考試，該認(rèn)證是具有國際水準(zhǔn)的社會(huì)化職業(yè)證書考試，屬于辦公室管理及秘書從業(yè)人員的培訓(xùn)、考試系統(tǒng)。

二是由倫敦工商會(huì)考試局舉辦的倫敦工商會(huì)秘書證書考試，該考試全球統(tǒng)一命題、統(tǒng)一考試，中國考生采用英文試卷。

三是國際職業(yè)秘書協(xié)會(huì)的秘書資格證書考試，在國際各考場(chǎng)同時(shí)進(jìn)行，考試持續(xù)12小時(shí)，合格者獲特許。

3．秘書國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的核心是什么，國家有哪些規(guī)定？ 答：其中工作要求是國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的核心部分。

國家規(guī)定：

（1）會(huì)務(wù)工作 1）會(huì)前籌備

五級(jí)秘書能夠傳遞信息，完成簡(jiǎn)單事務(wù)工作。四級(jí)秘書能夠擬寫會(huì)議的簡(jiǎn)單文書，完成一般事務(wù)工作。三級(jí)秘書能夠擬寫審核會(huì)議較重要的文書，組織會(huì)議。二級(jí)秘書能夠擬寫并審核會(huì)議重要文書，管理會(huì)議。

2）會(huì)中服務(wù)

五級(jí)秘書能夠接待引導(dǎo)參會(huì)人員。四級(jí)秘書能夠獨(dú)立做好會(huì)中信息工作和事務(wù)工作。三級(jí)秘書能夠促進(jìn)會(huì)議按計(jì)劃進(jìn)行。二級(jí)秘書能夠主持會(huì)議。

3）會(huì)后落實(shí)

五級(jí)秘書能夠做會(huì)后事務(wù)工作。四級(jí)秘書能夠整理傳遞會(huì)議信息，結(jié)算經(jīng)費(fèi)。三級(jí)秘書能夠?qū)?huì)議做總結(jié)和評(píng)估。二級(jí)秘書能夠督查會(huì)議精神的落實(shí)情況。

（2）事務(wù)工作 1）接待

五級(jí)秘書能夠做好前臺(tái)接待工作。四級(jí)秘書能夠完成接待主體工作。三級(jí)秘書能夠安排涉外接待，會(huì)選購饋贈(zèng)禮品。

2）辦公環(huán)境管理

五級(jí)秘書能夠維護(hù)辦公環(huán)境。四級(jí)秘書能夠布置辦公環(huán)境，做到安全辦公三級(jí)秘書能夠選擇辦公模式。二級(jí)秘書能夠監(jiān)管評(píng)估辦公管理狀況。3）辦公室日常事務(wù)管理

五級(jí)秘書能夠操辦日常辦公室簡(jiǎn)單事務(wù)。四級(jí)秘書能夠辦理秘書常規(guī)事務(wù)工作。三級(jí)秘書能夠統(tǒng)帥辦公事務(wù)工作。二級(jí)秘書能夠管理辦公團(tuán)隊(duì)，改進(jìn)辦公方案。

4）辦公用品與設(shè)備的使用和管理

五級(jí)秘書能夠發(fā)放辦公用品，使用常用設(shè)備完成常規(guī)工作。四級(jí)秘書能夠采購管理辦公用品，使用重要設(shè)備完成較重要工作。三級(jí)秘書能夠制定用品設(shè)備采購程序，統(tǒng)籌辦公用品和設(shè)配。

5）信息管理

四級(jí)秘書能夠做好信息的前期工作。三級(jí)秘書能夠編寫、利用和反饋信息。二級(jí)秘書能夠開發(fā)和利用信息，組織信息工作。

（3）文書擬寫與處理 1）文書擬寫

五級(jí)秘書能夠擬寫簡(jiǎn)單的文書，能擬寫最常用公文、事務(wù)文書和禮儀文書。四級(jí)秘書能夠擬寫一般的公務(wù)文書，能擬寫事務(wù)文書和常用商務(wù)文書。三級(jí)秘書能夠擬寫重要公務(wù)文書、事務(wù)文書與商務(wù)文書。二級(jí)秘書能夠擬寫特定公務(wù)文書與商務(wù)文書。

2）收發(fā)文處理

五級(jí)秘書能夠做收發(fā)文的簡(jiǎn)單工作。四級(jí)秘書能夠按程序做好收文、發(fā)文工作。三級(jí)秘書能夠?qū)ξ臅M(jìn)行審核、擬辦、承辦、催辦和注辦等。

3）文檔管理

五級(jí)秘書能夠做立卷與歸檔的基礎(chǔ)工作。四級(jí)秘書能夠辦理文檔。三級(jí)秘書能夠管理利用檔案。二級(jí)秘書能夠管理文檔工作。

第四篇：《秘書學(xué)概論》思考題答案-第一章

《秘書學(xué)概論》第一章

思考題參考答案

本文為《秘書學(xué)概論》（高等教育出版社2011年版高等學(xué)校秘書學(xué)專業(yè)系列教材）第一章的思考題參考答案。

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（CQ資料）

秘書學(xué),秘書學(xué)概論,第章,思考題,參考答案 1.什么是秘書？《辭?！穼?duì)秘書的定義是什么？ 定義秘書概念，首先應(yīng)將其界定為一種職業(yè)，在此基礎(chǔ)上，再對(duì)秘書這一概念的內(nèi)涵進(jìn)行定義。應(yīng)從三個(gè)方面考慮問題：一是秘書的主要活動(dòng)范圍是領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)或領(lǐng)導(dǎo)者身邊；二是秘書的主要工作方式是處理信息和綜合服務(wù)；三是秘書工作的根本性質(zhì)是輔助管理。

《秘書國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》（2006）：

秘書是“從事辦公室程序性工作、協(xié)助上司處理政務(wù)及日常事務(wù)并為決策及實(shí)施提供服務(wù)的人員?！?/p>

《辭海》對(duì)于秘書的定義：秘書是指身處領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)或領(lǐng)導(dǎo)者身邊，以處理信息和綜合服務(wù)的方式輔助領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)施管理的工作人員。

2.中國古代秘書的稱謂有哪些？

中國古代多無“秘書”之名，而行“秘書”之實(shí)，歷朝歷代從事秘書工作的人員有著不同的稱謂。《史記》載，黃帝時(shí)期的“倉頡”、“沮誦”作為收集、記錄史事的史官擔(dān)任秘書工作；夏商周時(shí)期的史官承擔(dān)日常秘書工作；這些史官分為四類：一是貞卜史官，二是祭祀史官，三是作冊(cè)史官，四是記事史官，有史、卿史等，負(fù)責(zé)記錄帝王言行、保管圖書、記錄立法等文書檔案工作。

從秦漢開始，秘書職責(zé)逐漸確立，從中央到地方都設(shè)有專門的秘書機(jī)構(gòu)以及秘書。其稱謂各不相同。如秦漢時(shí)丞相、御史大夫，尚書屬于中央秘書，皇宮里還出現(xiàn)了逐日記錄皇帝言行的女史。魏晉時(shí)的中書監(jiān)、中書令、通事郎、侍中；唐宋時(shí)的通事舍人、起居舍人、給事中、符寶郎以及翰林學(xué)士等；明代的內(nèi)閣大學(xué)士、中書舍人、通政使；清代的軍機(jī)大臣、六科給事中等。這些秘書多是有文才的名儒學(xué)士，在朝廷中擔(dān)任要職，屬于秘書官員，侍奉帝王左右，出謀劃策，輔助施政，受到高度重視。

除了在中央設(shè)有秘書機(jī)構(gòu)和秘書人員，在軍隊(duì)和地方也都設(shè)有專門的秘書人員，負(fù)責(zé)草擬文書、辦理公務(wù)、掌管典籍，輔助地方官員決策。如魏晉時(shí)軍隊(duì)中軍幕府設(shè)有文字秘書稱記室令史；唐宋時(shí)期軍隊(duì)秘書官有判官、孔目、記室參軍、掌書記等。地方也設(shè)置了不少秘書機(jī)構(gòu)輔助地方政府辦理公務(wù)，如知事、書吏、典吏、抄事、貼書等。

直至近代，中華民國臨時(shí)政府在南京成立，孫中山在大總統(tǒng)府設(shè)置“秘書處”，在其中設(shè)有秘書長(zhǎng)、秘書，至此“秘書”具有了現(xiàn)代意義。

3.簡(jiǎn)述中國秘書職業(yè)的分類。

在我國現(xiàn)代秘書的分類問題上，歷來說法不一，各執(zhí)一詞，研究者從各自的角度出發(fā)，按照不同的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)秘書進(jìn)行了分類：

常崇宜在其主編的《秘書學(xué)概論》中指出：秘書的分類有一定的難度，一是難在過去定義尚未解決，何從分類；二是難在我國社會(huì)正處在急劇發(fā)展變化的過程中，比如在“文革”前，秘書即使是經(jīng)濟(jì)單位的秘書，也基本上都是“政治型”的。而今天則財(cái)經(jīng)型秘書、涉外型秘書、商務(wù)秘書、科技秘書等等大量出現(xiàn)。然而沒有分類，秘書學(xué)研究又無法深入。因此，從我國秘書的工作實(shí)際出發(fā)，粗線條地把我國秘書分為公務(wù)秘書與非公務(wù)秘書兩大類。

張同欣、楊鋒在其主編的《秘書學(xué)概論》中指出：我國秘書的分類，可以從橫向和縱向兩個(gè)方面來分。在橫向分類中，按服務(wù)對(duì)象和經(jīng)濟(jì)支取分為公務(wù)秘書和私人秘書；按業(yè)務(wù)范圍寬窄分為通用秘書和專業(yè)秘書；按精力投放的多少分為專職秘書和兼職秘書；按智能特長(zhǎng)分為參謀型秘書、辦事型秘書、公關(guān)型秘書、技術(shù)型秘書、秀才型秘書和綜合型秘書；按組織內(nèi)部分工分為行政秘書、文字秘書、機(jī)要秘書、通訊秘書、信訪秘書、事務(wù)秘書、生活秘書、外事秘書、會(huì)務(wù)秘書；按秘書所從事的行業(yè)特征分為企業(yè)秘書、法律秘書、科技秘書、教學(xué)秘書、涉外秘書。在縱向分類中，按組織級(jí)別分為中央國家機(jī)關(guān)秘書、地方領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)秘書和基層單位秘書；按職務(wù)高低的角度分為高級(jí)秘書、中級(jí)秘書和初級(jí)秘書；從輔助功能的角度分為輔助決策層秘書、行政執(zhí)行層秘書和技術(shù)操作層秘書。

丁曉昌、冒志祥在其主編的《秘書學(xué)與秘書工作》中指出：秘書的分類問題是一個(gè)具有動(dòng)態(tài)性的問題，它是隨著社會(huì)的發(fā)展、國家機(jī)構(gòu)改革形勢(shì)的變化而變化的。隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，秘書工作內(nèi)容日益豐富、范圍日趨廣泛，秘書的分類也越來越細(xì)。對(duì)我國當(dāng)代秘書所作的粗略劃分是：按秘書的工資支付來源分為公職秘書和私人秘書；按秘書任職的單位性質(zhì)分為公務(wù)秘書和企業(yè)秘書；按輔助對(duì)象分為集體秘書和個(gè)人秘書；按職業(yè)角度分為通用秘書與專用秘書；按秘書工作內(nèi)容的角度分為機(jī)要秘書、業(yè)務(wù)秘書和行政秘書；按秘書工作性質(zhì)的不同分為政務(wù)秘書、事務(wù)秘書和專業(yè)秘書。

4.秘書職業(yè)的特點(diǎn)有哪些？

（一）廣泛性

（二）近身性

（三）服務(wù)性

（四）從屬性

5.聯(lián)系實(shí)際，談?wù)剬?shí)現(xiàn)中國秘書職業(yè)化的途徑。(1)加大對(duì)秘書職業(yè)的宣傳，樹立現(xiàn)代秘書職業(yè)觀念(2)制定法律法規(guī)，完善職業(yè)監(jiān)督

(3)在推行秘書職業(yè)資格認(rèn)證的同時(shí)，規(guī)范秘書上崗制度，嚴(yán)格職業(yè)準(zhǔn)入

(4)深化秘書學(xué)理論研究和秘書職業(yè)研究

第五篇：秘書學(xué)概論復(fù)習(xí)資料(A3試題)

秘書學(xué)概論復(fù)習(xí)資料

15、秘書機(jī)構(gòu)起（）作用。

A、領(lǐng)導(dǎo) B、決策 C、參謀 D、執(zhí)行

一、單項(xiàng)選擇

1、秘書素養(yǎng)是指（）A、素質(zhì)修養(yǎng) B、職業(yè)技能 C、禮貌待人

2、秘書是一種（）A、工作 B、職業(yè) C、技能

3、根本規(guī)范是指來自（）的秘書規(guī)范。A、憲法 B、民法 C、行政法規(guī)

4、《國家行政機(jī)關(guān)公文處理方法》由（）發(fā)布。A、中共中央 C、國務(wù)院 B、中央軍委 D、最高人民法院

5、根據(jù)文書處理和實(shí)際情況的需要而形成的樣本又叫（A、正本 B、副本 C、文本

6、發(fā)文稿的起草工作又叫（）A、寫稿 B、擬稿 C、訂稿

7、收文機(jī)關(guān)對(duì)來文中“辦件”的辦理叫（）。A、接辦 B、轉(zhuǎn)發(fā) C、下達(dá)

8、秘書部門的調(diào)研工作是圍繞著領(lǐng)導(dǎo)的（）進(jìn)行。A、指示 B、要求 C、需求

9、業(yè)務(wù)部門召開全?。ㄊ锌h）范圍會(huì)議要按規(guī)定辦理（A、通知 B、請(qǐng)示 C、批復(fù)

10、秘書人員接待工作的第一基本原則是（）A、認(rèn)真負(fù)責(zé) B、以禮相待 C、提供方便

11、秘書是（）A、領(lǐng)導(dǎo) B、同伴 C、決策者

12、秘書協(xié)調(diào)工作的任務(wù)來源于（）A、領(lǐng)導(dǎo) B、自己 C、單位

13、（）是秘書的優(yōu)良品質(zhì)。A、服從 B、認(rèn)真 C、踏實(shí)

14、秘書的（）應(yīng)該是廣泛。A、興趣 B、愛好 C、記憶 D、認(rèn)真工作 D活動(dòng) D、國家條例。D、試行本 D、驗(yàn)稿 D、承辦 D、決策D、報(bào)批手續(xù) D、講究時(shí)效 D、助手 D、社會(huì) D、樸素 D、執(zhí)行

16、秘書人員管理必須（）。A、科學(xué)化 B、統(tǒng)一化 C、整體化

17、秘書規(guī)范是秘書活動(dòng)的（）A、前提 B、條件 C、目的

18、（）是公文擬制過程中能形成的各種稿子的總稱 A、文件 B、文稿 C、稿子

19、發(fā)文稿經(jīng)審核以后送交領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)發(fā)文叫（）A、發(fā)行 B、改發(fā) C、簽訂 20、發(fā)文程序的最后一個(gè)環(huán)節(jié)是（）A、接收 B、發(fā)送 C、傳遞

二、多項(xiàng)選擇題

1、外賓接待工作的原則有（）A、統(tǒng)一管理 B、平等友好 C、安全保密

2、保密的一般特點(diǎn)()A、封閉性 B、時(shí)間性 C、排他性

3、信訪工作制度有（）A、登記制度 B、呈報(bào)制度 C、復(fù)信制度

4、調(diào)研工作的基本原則（）A、堅(jiān)持實(shí)事求是 C、注重科學(xué)分析 B、態(tài)度謙虛誠懇 D、認(rèn)真負(fù)責(zé)進(jìn)行

5、信息傳遞的方式有（）A、單向傳遞 B、相向傳遞 C、反饋傳遞

6、秘書活動(dòng)中的性質(zhì)有（）A、輔助性 B、中介性 C、事務(wù)性

7、秘書活動(dòng)的要求有（）A、忠實(shí)可靠 B、效率高 C、效果好

8、秘書工作中的服從指（）A、善于勸諫 B、擺正位置 C、不盲從

9、秘書的基本知識(shí)指（）A、心理素質(zhì) B、文化基礎(chǔ) C、理論基礎(chǔ)

D、零散化 D、樣本 D、稿件 D、發(fā)送 D、執(zhí)行

D、不牟私利 D、利益性 D、拆閱制度

D、多向傳遞 D、負(fù)責(zé)性 D、業(yè)務(wù)強(qiáng) D、協(xié)商 D、法規(guī)基礎(chǔ)））

10、秘書的閱讀能力指（）A、準(zhǔn)確 B、快速 C、有力 D、磁力

11、發(fā)文程序有（）A、擬稿 B、審核、簽發(fā) C、繕印、用印 D、傳遞

12、收文程序有（）A、登記 B、分辦、批辦 C、承辦 D、催辦

13、信息的特征有（）A、分享性 B、時(shí)效性 C、傳遞性 D、濃縮性

14、調(diào)查研究的方式有（）A、個(gè)別訪問 B、開調(diào)查會(huì) C、問卷調(diào)查 D、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查

15、秘書活動(dòng)中最重要的性質(zhì)有（）A、輔助性 B、中介性 C、事務(wù)性 D、補(bǔ)償性

16、對(duì)秘書工作，可以相應(yīng)地提出三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)（）A、忠實(shí)可靠 B、效率高 C、速度快 D、效果好

17、秘書工作中的守紀(jì)指（）A、守密 B、守約 C、守紀(jì) D、守信

18、秘書知識(shí)結(jié)構(gòu)的建造途徑方法有（）A、創(chuàng)新 B、積累 C、補(bǔ)遺 D、更新

19、秘書說話能力強(qiáng)表現(xiàn)為（）A、正確 B、流利 C、簡(jiǎn)練 D、得體 20、秘書心理素質(zhì)要求（）A、大膽性 B、適應(yīng)性 C、自控性 D、完美性

三、填空題

1、秘書的寫作能力即。

2、秘書的心理素質(zhì)即。

3、4、接待工作包括內(nèi)賓接待和。

5、規(guī)范化原則又叫

6、秘書人員的，是做好秘書工作的重要因素。

7、秘書活動(dòng)的樣本是。

8、根本規(guī)范是指來自 的秘書規(guī)范。

9、文書分為公務(wù)文書和

10、是根據(jù)定稿繕寫或印制的作為正式發(fā)文使用的文本。

11、秘書機(jī)構(gòu)的基本職能是輔助決策、12、規(guī)范化原則又叫

13、能調(diào)動(dòng)秘書人員行為的積極性。

14、就是影響秘書人員從事秘書活動(dòng)的各種事。

15、衡量秘書人員工作成效的標(biāo)準(zhǔn)和尺度是

16、普通規(guī)范是指來自基本法律和行政法規(guī)的17、是機(jī)關(guān)單位，社會(huì)團(tuán)體以及個(gè)人在社會(huì)活動(dòng)中形成和使用的文字材料總稱。

18、是需要先實(shí)行一段時(shí)間，然后根據(jù)實(shí)踐檢驗(yàn)的情況再修訂的文本。

19、證實(shí)公文效力的標(biāo)志是。

20、承辦就是收文機(jī)關(guān)對(duì)來文中“”的辦理。

四、簡(jiǎn)答題

1、秘書管理的原則。

2、秘書的選拔。

3、文書辦理工作的程序。

4、秘書的專業(yè)能力。

5、秘書的主要職責(zé)

6、秘書協(xié)調(diào)工作的內(nèi)容和主要任務(wù)

7、秘書道德修養(yǎng)的構(gòu)成

8、秘書知識(shí)結(jié)構(gòu)的組成

五、論述題

1、論述秘書職業(yè)道德的基本要求。

2、論秘書活動(dòng)的原則。