第一篇：某物業(yè)員工行為規(guī)范準則

員工日常行為規(guī)范及要求 1.目標：

要求每位員工深刻體會——綠地泉物業(yè)“以人為本、客戶至上、服務第一”的服務宗旨，并將其貫徹到實際工作中，讓每位員工樹立服務光榮的思想，加強服務意識，提高禮貌、準確、高效、精細的服務，竭力為客戶創(chuàng)造一個“安全、清潔、舒適、方便”、“買得放心、住得舒心、出門安心”的生活和居住環(huán)境。2.工作態(tài)度：

1、禮儀——是員工對客戶和同事的最基本態(tài)度。要面帶笑容，使用敬語，“請”字當頭，“謝”字不離口，接電話時先說“您好，綠地泉物業(yè)”（嚴禁出現(xiàn)“喂”）。、效率——急客戶所急，想客戶所想，時刻牢記“以客戶為中心”，為客戶排憂解難，以贏得客戶的滿意。

3、忠實——忠誠老實是員工必須具有的品德，有事必報，有錯必改，不得提供假情況，不得文過飾非，陽奉陰違。

4、責任——無論是常規(guī)的服務還是日常的管理工作，都應盡職盡責，一切力求得到及時圓滿的效果，給人效率高和良好服務的印象。

5、協(xié)作——各部門之間、員工之間應互相配合，真誠協(xié)作，不得互相扯皮，應同心協(xié)力解決疑難，建立和維護公司良好形象。3.工作儀態(tài)：

1、所有必須以立姿工作的員工，其正確的立姿應是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重均落在雙腳上，肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸、收腹）。

2、所有以坐姿工作的員工，必須坐姿端正，不得翹二朗腿，不得將腿搭在座椅手上，不得盤腿，不得脫鞋。

3、工作時間，身體不得東歪西倒，前傾后靠，不得伸懶腰、駝背、聳肩、背手、插兜等。

4、上班時間不得抽煙、吃東西、讀報刊雜志。

5、不得當眾整理衣物。不得將任何物件夾于腋下。

6、行走要迅速，但不得跑步，不得二人搭脖、挽手而行，與客人相遇應靠邊行走，不得從二人中間穿行。與顧客同時進出門（如電梯門)，應讓顧客先行。請人讓路要講對不起，不得橫沖直撞，粗俗無禮。

7、在給顧客指引方向時，要把手臂伸直，以肘關節(jié)為軸，指向目標，同時眼睛要看著目標并兼顧對方是否看到目標。在介紹或指示方向時，切忌用手指或筆桿指客人和為人指示方向。

8、不得哼歌曲、吹口哨、不得談笑、大聲說話、喊叫、亂丟亂碰物品，發(fā)出不必要的聲響?？人?、打噴嚏時應轉(zhuǎn)身向后，并說對不起。4.工作儀表：

1、身體、面部、手部必須清潔，提倡每天洗澡，換洗內(nèi)衣物。

2、每天要刷牙漱口，提倡飯后刷牙漱口，上班前不吃異味食物以保證口腔清潔。

3、頭發(fā)要常洗、整齊。男員工頭發(fā)以發(fā)腳不蓋過耳部及后衣領為適度，不準燙發(fā)，頭發(fā)不得有頭屑。

4、女員工上班可化淡妝，不得濃妝艷抹，男員工不得化妝。

5、佩戴工號牌，統(tǒng)一端正佩在左胸處。5.表情：

1、微笑，是員工最起碼應有的表情。

2、面對顧客應表現(xiàn)熱情、親切、真實、友好，做到精神振奮，情緒飽滿，不卑不亢。必要時還要有同情的表情。

3、和顧客交談時應眼望對方，頻頻點頭稱是。

4、雙手不得叉腰、不得交叉胸前、不得插入衣褲或隨意亂放。不抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔，不得敲桌子、敲擊或玩弄其他物品。

5、要注意自我控制，隨時注意自己的言行舉動。

6、顧客和你講話時應全神貫注，用心傾聽，不得東張西望，心不在焉。

7、在為顧客服務時不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，不得扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼。6.言談（注意使用文明用語）： <一>要求

1、遇到顧客要面帶微笑，站立服務。接待員應先開口，主動問好打招呼，稱呼要得當，問候語要簡單、親切、熱情。對于熟悉的顧客要稱呼顧客姓氏或職務，未知姓氏、職務之前，要稱呼“先生”“小姐”或“女士”。

2、與顧客對話時宜保持1米左右的距離，聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢，聲量不要過高，亦不要過低，以免顧客聽不太清楚。

3、對顧客的話要全神貫注用心傾聽，眼睛要望著顧客的面部（但不要死盯著顧客），要等著顧客把話說完，不要打斷顧客的談話。

4、對顧客的問詢應圓滿回答，若遇自己不清楚或不知道的事，應查找有關資料或請示上司，盡量答復顧客，決不能以“不知道”、“不清楚”作答?；卮饐栴}要負責任，不能不懂裝懂，模棱兩可，胡亂作答。

5、與顧客對話時，如遇另一顧客來訪，應點頭示意打招呼，或請新來顧客稍等，不能視而不見，無所表示，冷落新來顧客；同時盡快結(jié)束談話，招呼新來顧客，如時間較長，應說：“對不起，讓您久等了”，不能一聲不響就開始工作。

6、當顧客提出的某項服務要求我們一時滿足不了時，應主動向顧客講清原因，并向顧客表示歉意，同時要給顧客一個解決問題的建議或主動聯(lián)系解決。要讓顧客感到：雖然問題一時未能解決，但受到了重視，得到了應有的幫助。

7、在原則性、較敏感的問題上，態(tài)度要明確，但說話方式要婉轉(zhuǎn)靈活，既不違反公司規(guī)定，也要維護顧客的自尊心。切忌使用質(zhì)問式、懷疑式、命令式、頂牛式的說話方式，杜絕蔑視語、嘲笑語、否定語、斗氣語，要用詢問式、請求式、商量式、解釋式的說話方式。例如：

? 詢問式：“請問???、”

? 請求式：“請您協(xié)助我們???、.” ? 商量式：“???..您看這樣好不好？”

? 解釋式：“這種情況，有關規(guī)定是這樣的???.”

8、打擾顧客或請求顧客協(xié)助的地方，首先要表示歉意，說：“對不起，打擾您了”。對顧客的幫助或協(xié)助（如交錢后、登記后、配合我們工作后）要表示感謝。接過了顧客的任何東西都要表示感謝。顧客講“謝謝”時，要答“不用謝”或“不客氣”，“這是我應該做的”，不得毫無反應。

9、不準講粗言、使用蔑視和污辱性的語言。不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。

10、不得模仿他人的語言語調(diào)和談話。

11、不講過份的玩笑。

12、說話要注意藝術，多用敬語，注意“請”、“謝”字不離口。任何時候不準講“喂”或說“不知道”。

13、指第三者時不能講“他”，應稱“那位先生”或“那位女士”。

14、當為顧客完成一項服務后應主動詢問是否還有其他事需要幫助。

15、當服務完畢，業(yè)主要離去時，負責接待該業(yè)主的接待員要起立鞠躬，禮貌道別，在該業(yè)主走出服務中心大門后方可坐下。同時，所有暫無接待工作的接待員都應起立相送；有接待工作的接待員則可點頭微笑送別。

<二> 文明用語

1、常用禮貌用詞：“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”、“請原諒”、“沒關系”、“不要緊”、“別客氣”、“您早”、“您好”、“您好，請出示您的證件！”、“再見”。

2、稱呼語：小姐、先生、女士、太太。

3、問候語：“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”。

4、告別語：“再見”、“晚安”、“明天見”。

5、道歉語：“對不起”、“請原諒”、“打攪您了”、“失禮了”。

6、答謝語：“謝謝”、“非常感謝”、“謝謝您對我們的表揚，我們做的還不夠，我們將繼續(xù)努力”、“感謝您對我們工作的支持”、“謝謝您對我們的批評，我們一定努力改進”。

7、應答語：是的、好的、我明白了、別客氣、沒關系、這是我應該做的。

8、征詢語：“您好，請問能幫到你嗎？”、“請問您有什么事嗎？”、“請問您找哪單元的住戶？”、“請問您有預約嗎？”、“請問還有什么事情需要幫忙嗎？”、“請您??.好嗎?”。

7.服裝要求：

1、工作服應干凈、整齊、筆挺。不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，領帶必須結(jié)正。

2、非因工作需要，外出時不得穿著工作服。

3、只準按規(guī)定著鞋上班，皮鞋不準釘金屬掌，女員工只準著肉色襪，其它顏色和帶花邊、通花的襪子一律不準，襪頭不得露出裙腳，襪子不得有破洞。8.接聽電話：

1、所有來電，務必在三聲之內(nèi)接答。

2、接電話先問好、報單位，“您好，綠地泉物業(yè)”，后講“請問有什么可以幫您？”不得倒亂次序。

3、通話時，聽筒一頭應放在耳朵上，話筒一頭置于唇下約五公分處，中途若需與他人交談，應用另一只手捂著話筒。

4、必要時要作好記錄，通話要點問清，然后向?qū)Ψ綇褪鲆槐椤?/p>

5、對方掛斷之后，方為通話完畢，不得先于對方掛線，不得用力擲聽筒。

6、在崗位上，不得打私人電話、接私人電話，家人有急事來電，應從速簡潔結(jié)束通話，他人接聽，需代為傳達。

7、對話要求按本手冊“言談”一節(jié)規(guī)定辦。

8、接聽電話過程中如遇業(yè)戶來訪，應點頭示意打招呼，不得視而不見，盡快結(jié)束此次通話，并立即向來訪業(yè)戶致謙：“不好意思，讓您久等了！”。9.保密：

未經(jīng)批準，員工不得向外界傳播或提供有關公司任何資料，公司一切有關文件及資料不得交給無關人員，如有查詢，可請查詢者到公司行政人事部辦公室接洽。

第二篇：物業(yè)行業(yè)員工行為規(guī)范準則

員工行為規(guī)范

為加強員工行為管理力度，各項目負責人在做好本職工作的同時，應以身作則，帶領全體員工不折不扣執(zhí)行公司下發(fā)的各項規(guī)章制度，完成公司下達的目標責任考核任務。

一、凡發(fā)生以下過失的由公司主管部門提出口頭(書面)警告并視情節(jié)輕重予以經(jīng)濟罰款(工資3%--100%)、重復違反、嚴重經(jīng)濟損失照價賠償予以停職處理。

1、公司所有上崗人員不按公司儀容、儀表標準上崗者（包括各崗位形象統(tǒng)一服裝、佩戴工號牌、公共秩序維護員警容、器械嚴整、佩帶帽子、肩章、臂章、腰帶、對講機、警棒、巡更器等）。

2、公共秩序維護人員值崗裝備警容、器械嚴整，無故損壞警戒物品，不上報及時維修、配備也不履行職責的，發(fā)現(xiàn)處罰。【值崗每班巡邏八次、有詳細過程記錄】。

3、門衛(wèi)值班站崗人員站立崗服務標準12小時或8小時，按項目合同約定和行業(yè)標準服務等級執(zhí)行，主管領導有明確安排或培訓資料記錄。

4、無故遲到、早退或上下班不打卡、代打卡、無故不參加各種會議者，工作期間不上報私自離崗外出或干其他與工作無關的事情。

5、未經(jīng)請示，擅自調(diào)整班次、不寫請假條無故休息者，按曠工處罰。

6、上班期間不得吸煙【包括重點部位設施設備房吸煙嚴重處罰】串崗、離崗、聚堆聊天、睡覺、電腦網(wǎng)上聊天、看電視、玩手機、收聽錄音機或看書報刊雜志者、娛樂活動者、吃零食等。

7、在公司范圍內(nèi)或上班時間酗酒、賭博或變相賭博。

8、不節(jié)約用水、電有跑冒滴漏現(xiàn)象，下班不關冷熱空調(diào)、電腦、不愛護公物、器材、工具和設備者。

二、凡違反下列規(guī)定者,由公司主管部門視情節(jié)輕重給予經(jīng)濟處罰(工資的3%--100%),嚴重損失者追究法律責任并照價賠償損失、予以停職處理。

1、工作散慢、粗心大意,不計成本、不促進經(jīng)濟收益，對工作不負責任、出工不出力影響聲譽，或造成經(jīng)濟損失。

2、將公司或業(yè)主財物遺失、損壞故意隱瞞不報,故意對調(diào)查提供錯假信息者。蓄意破壞公司、客人的財產(chǎn)、物品等。

3、利用工作之便與業(yè)主拉關系,無故擅自進入業(yè)主家中者，向業(yè)主(客人)索取小費或其它報酬、物品者、4、不服從上級指揮、無事生非、挑撥離間,損害員工聲譽，影響公司榮譽的任何言行舉止。

5、公司品質(zhì)部現(xiàn)場檢查結(jié)果，項目負責人不簽字不協(xié)商、不按要求限期上報考核問題整改指標情況的，工作計劃扯皮推諉、拖延限期完不成的。

6、項目遺留問題多、沒有解決工作計劃，每天工作痕跡記錄沒有，拖欠費用，累計太多且遲遲得不到解決的，有項目負責人負全責，公司品質(zhì)部現(xiàn)場檢查或有投訴，應給公司品質(zhì)考核部門明確整改期限，否則處罰。

7、在物業(yè)管理區(qū)域如有合同甲方和相關單位、客戶累計事件有效投訴，涉及管理不良行為，影響聲譽的，主管部門嚴重處罰責任人，沒有責任人的公司處罰主管人員。

8、接受任何形式的賄賂或向他人行賄貪污，擅自挪用公司財物不及時存入公司賬戶（收款丟失全額賠償）有項目主管負全責。

9、各項目經(jīng)營收入私下打白條、私收公款不上交公司入賬的，擅自借支項目收款者。

10、未經(jīng)公司研究決定，沒有例行公司收費程序，擅自減免應收各項費用，由當事人及項目負責人負全責，應收管理服務費補收完整。

11、值班室或崗位區(qū)域300平方米內(nèi)外禁止臟、亂、差現(xiàn)象，有值班人員負責保持整齊整潔。

三、凡違反以下規(guī)定者,由公司主管部門查清事實, 由公司研究決定作出經(jīng)濟處罰(工資的3%--100%)造成嚴重損失、照價賠償損失、追究法律責任或停職等處理。

1、私自向外界泄露公司的機密性資料、商業(yè)機密。

2、未經(jīng)許可擅自涂改、張貼或撕扯公布攔上的通知、文稿者。

3、毆打他人或相互打斗、聚眾鬧事、煽動并參與斗毆事件。

4、禁止對發(fā)現(xiàn)的問題隱瞞不報、忘報，違反操作規(guī)程、造成公司嚴重事故損失。

5、違反操作規(guī)程，疏忽職守引起業(yè)主(客戶)公司、造成事故或嚴重經(jīng)濟損失的。

6、擅自動用、改變安防、消防系統(tǒng)、設施設備等,違反安全及防范智能措施規(guī)范者。

7、無理拒絕接受上級領導委派的各項任務,公開頂撞上級,不服從正常調(diào)動或不接受委派任務者。

8、濫用職權、苛刻下屬造成惡劣影響，對同事和他人使用侮辱性語言威脅、恐嚇、強制干涉其他同事者。

四、員工有申訴權利

對處分有異議者，員工本人有7天申訴權利，如主管部門未答復解決，可直接向總公司申訴解決。

洛陽龍眾物業(yè)管理服務有限公司

二0一六年

第三篇：物業(yè)員工行為規(guī)范（寫寫幫推薦）

物業(yè)員工工作場所行為規(guī)范

1、隨時保持工作區(qū)域的整潔，井然有序，物品定位放置，私人物品一律不可帶到工作區(qū)來。

2、保持工作區(qū)域內(nèi)的安靜無噪音，做到“三輕”-----走路輕、說話輕、操作輕。

3、工作區(qū)域內(nèi)不可做任何與工作無關的事以及會見親友。

4、非工作要事，員工不得相互串崗、脫崗、打私人電話，有要事需向管理人員請示并經(jīng)批準后方可進行。

5、工作場所的員工，必須注意自己的著裝及儀容儀表整潔，上班必須著工作服并佩帶工號牌和發(fā)網(wǎng)，不能有敞開衣服、頭發(fā)散亂、衣衫不整現(xiàn)象。遇見上司、客戶、同事時須主動問好、打招呼。

6、不可在項目內(nèi)擅自貼標、涂改、搬移公司財物。保護公司的財產(chǎn)安全是每位員工應盡的職責。

7、提供給客戶享用的項目、場所、設施、員工絕不可擅自利用。

8、在工作區(qū)域內(nèi)進行操作、工作檢查時或維修時，需設立相關告示牌如“正在維修” 或“正在清潔”等。較大面積清潔等操作工作應在銷售部上班前或下班后進行，不能影響銷售部正常接待工作。

9、養(yǎng)成當班事當班了的良好工作作風，未了工作，應與同事商量，請求支援和協(xié)助，不可隨意將自己的事交到下一班。同事間善處的原則：決不給他人添麻煩。

10、不可背后對上司、客人、同事評頭論足，或散布流言蜚語，滋生事端。

11、當發(fā)生意外緊急情況時，各級管理人員更應起到先鋒模范作用，在最緊要的關頭，出現(xiàn)在緊要的場所，解決最緊要的事情。

12、注意個人品德修養(yǎng)，維護良好的職業(yè)道德規(guī)范，決不允許出現(xiàn)偷盜、拾金不報、欺騙及陽奉陰違等不道德行為。

第四篇：物業(yè)工程維修部員工行為規(guī)范

工程維修部員工行為規(guī)范

? 員工基本素質(zhì)要求

1、自覺遵守國家和本公司的法律法規(guī)和規(guī)章制度，具有正確的世界觀、人生觀、道德觀、組織觀和紀律觀；

2、堅持原則，熱愛本職工作，具備優(yōu)秀的敬崗、愛業(yè)精神及不懈進取、積極向上和共同努力、團隊合作的精神，保持嚴謹務實的工作作風；

3、擁有豐富的理論知識和實踐經(jīng)驗，具有深刻的專業(yè)知識及廣泛的基本知識，培養(yǎng)一專多能，適應多種崗位及公司發(fā)展需要；

4、發(fā)揚老員工帶新員工，以一幫一的“傳、幫、帶”精神，“三件寶”（一支筆、一支電筆、一本小筆記本）隨身攜帶，能虛心向他人學習，不斷地充實、提高和更新自己的業(yè)務水平，與時具進，適應公司發(fā)展；具有刻苦專研和創(chuàng)新的精神；

5、服從公司安排和調(diào)動，嚴格按照公司規(guī)定、要求和程序開展工作，保質(zhì)、保量、按時完成本職工作,做到“事事有著落，件件有回音”；

6、擁有較強的心理素質(zhì)、服務意識、管理能力、業(yè)務水平、溝通技巧和科學藝術； ? 部門員工守則

1、員工應遵紀守法、服從領導、愛崗敬業(yè)、立足本職、嚴格要求自己，力求盡善盡美。

2、嚴格遵守公司及服務中心規(guī)定的各項規(guī)章制度。

3、員工不論上班、下班、對內(nèi)、對外都不得有損害公司名譽的言行。

4、員工未經(jīng)公司領導批準，不得在其它單位兼職并從事同種業(yè)務。

5、同事之間團結(jié)協(xié)作、平等待人。

6、工作時間應著制服、佩戴胸卡，儀容儀表符合規(guī)定標準。

7、員工不得遲到、早退、曠工，不得代他人打卡，不得擅離職守。

8、員工未經(jīng)許可，不得接受與業(yè)務有關的錢物、回扣等。

9、不得利用工作之便假公濟私、謀取私利。

? 員工崗位形象標準

員工儀容儀表要求：

1、頭發(fā)---發(fā)型樸實大方，整齊，不染發(fā)或留怪異發(fā)型，不擦重味頭油。鬢發(fā)不得蓋過耳部，頭發(fā)不能觸及后衣領，不留鬢角、胡須。

2、衛(wèi)生---經(jīng)常洗澡、漱口、修面，衣襪勤換洗，無異味。

3、著裝---上班必須按崗位穿規(guī)定的制服。

制服要整潔、挺括、完好、合體，風領扣須系好，皮鞋應保持清潔。

嚴禁敞懷、披衣、搭衣、穿背心、短褲、內(nèi)衣、穿拖鞋、鐵釘鞋或赤腳進入工區(qū)。

4、工牌---上班時必須將工牌端正地配戴，不得歪、斜、臟、破，不準佩戴別人的工號牌。

7、手---保持清潔，指甲長不超出指尖，內(nèi)無污垢，嚴禁涂染指甲。

8、站姿、坐姿---站姿端正，精神集中，不抱肩，不叉腰。坐姿端正，不亂搭、亂倚、亂靠。

9、其它---工作時不得隨身攜帶與工作無關的物品上崗，不打私人電話。? 服務行為規(guī)范

1、叩門：按住戶對講門鈴時間每次不得超過3秒，連續(xù)不能超過三次。如30秒鐘內(nèi)無人應答，可加長按鈴時間，等待5分鐘仍無人應答則返回消防中心，請值班人員與住戶聯(lián)系。

2、介紹：主人聞聲開門或在戶內(nèi)詢問時，首先應自我介紹：“對不起，打擾您了，我是物業(yè)公司維修人員，工號*****，前來為您服務?！?/p>

3、進門：進入戶內(nèi)，員工應將鞋脫在外面，穿好自備鞋套，經(jīng)主人許可后方可進門服務。

4、鋪布：確定工作點后，將干凈的帆布或塑料布鋪在主人選定的位置，用于存放工具和需拆卸的零件。

5、檢修：確定故障，查明責任，若為超出保修期的自然損壞或人為損壞，向住戶解釋：“對不起，您的*****（設備、建筑物）已超出保修期，您可以自己或托人維修，我們也可以為您提供維修服務，這是我們公司的服務收費標準，如果您同意的話，我們現(xiàn)在就開始為您提供維修服務?！?/p>

6、維修：工作中盡可能降低噪音，噪聲較大時應事先向主人打招呼并致歉。

7、整理：修理完畢，用自備專用抹布將設備、工具及工作面擦拭干凈，收好工具。如地面受污染，維修人員應負責清潔。

8、試用：與主人一同試用維修工作點，證實完好，并請主人簽字驗收。

9、講解：向用戶講明故障原因，介紹維護知識及使用注意事項。

10、向住戶告辭，走出房時向住戶說：“今后有問題請您及時同我們聯(lián)系，再見！”

第五篇：準軍事化管理行為規(guī)范

眾泰黨【2010】17號

關于開展準軍事化管理的通知

公司各車間、部門: 今年是河南煤業(yè)化工集團企業(yè)文化建設的第二年，是企業(yè)文化建設由常規(guī)性的學習宣傳進入到理念滲透、落地生根的關鍵一年。為推動廠區(qū)平安建設和企業(yè)文化健康發(fā)展，創(chuàng)建和諧廠區(qū)，打造優(yōu)良工程，結(jié)合我公司各車間、部門差異大、發(fā)展不均衡的實際情況，經(jīng)研究決定，在全公司范圍內(nèi)實行準軍事化管理，作為企業(yè)文化建設落地生根的切入點，望全公司員工嚴格遵照執(zhí)行,具體事項通知如下：

一、基本常識

1、重大活動或集會場所升國旗、奏國歌時要聽唱國歌，肅立、注目、致敬；

2、國旗、國徽及各級領導人的照片應謹慎使用，妥善保管；

3、對領導、親友和長輩，應熱忱問候。在工作崗位上見到領導應起立微笑、問好、鞠躬、點頭或握手等方式致敬；

4、同事之間應互相體諒、互相幫助、團結(jié)友愛；家庭成員相處應尊長愛幼、謙讓互諒、和睦相處；

5、日常談話要用“十字”文明禮貌，用語有“請、你好、對不起、謝謝、再見等”；

6、進入廠區(qū)必須配戴安全帽，禁止吸煙。

二、著裝儀容

1、男性著裝和儀容

上班期間一律按要求著裝，頭發(fā)要梳理，面部要干凈，服裝要整潔，領帶要筆挺，要佩帶胸牌，不佩帶首飾，指甲不宜過長，不可紋身。

2、女性著裝和儀容

按規(guī)定著裝，長發(fā)要梳起來盤在安全帽內(nèi)，禁止散發(fā)；化裝要自然，不濃妝艷抹，服裝要整潔，首飾不宜太顯眼，指甲不宜過長，鞋后跟高度不能超過5厘米。

三、崗位規(guī)范

1、進入工作崗位按標準必須配戴安全帽，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，上標準崗、干標準活；不遲到、不早退、不做與工作無關的事，有事按規(guī)定程序請假；

2、提前準備好當班工具和材料，物品擺放整齊有序，以飽滿的熱情與良好的精神狀態(tài)，投入到工作中去；

3、安全第一的思想要牢固樹立，不可蠻干、不可疏忽大意；

4、工作期間不閑談、不串崗、不敷衍了事、不消極怠工；

5、要按時高效、保質(zhì)保量完成當班工作，下班之前要認 真檢查、總結(jié)當班期間工作完成情況，應做到日事日畢、日清日高。

四、電話禮儀

1、接電話應語氣親切“你好，這里是、、、、請講”；

2、打電話應講究禮貌“你好，我是、、、、請問”；

3、無特殊情況電話鈴響3聲內(nèi)接聽電話；

4、代他人接聽電話應做好記錄，并及時轉(zhuǎn)告，代接聽電話時要說“請稍侯或請等一下”；

5、不打與工作無關的電話，應言簡意賅，不要在電話中閑聊，說話時間不應超過5分鐘；

6、電話結(jié)束后，要有禮貌地向?qū)Ψ秸f“再見”。

五、環(huán)境維護

1、工作場所要保持整潔，做到窗明地凈，頂板四壁無灰塵、無污跡，辦公桌上只擺必要的辦公用具；

2、自覺維護身邊環(huán)境，愛護公共財物，不踐踏草坪、不亂折花木；

3、公共場所不吸煙、不隨地吐痰、不亂扔雜物、不亂涂亂畫。

六、廠區(qū)行走

1、在廠區(qū)行走時，要沿規(guī)定路線靠右邊行走，兩人成排，三人以上成行；

2、走路時要自然大方、謙虛禮讓，不勾肩搭背，嚴禁衣衫不整、袒胸敞懷，相互追逐打鬧；

3、在行走時要語言文明，聲音適中，不要大呼小叫，路 邊?？繒r要減少滯留時間。

七、乘車禮儀

1、按規(guī)定乘車，自覺排隊服從管理；

2、乘坐班車要互相禮讓，上下有序，由后向前依次就座，愛護車內(nèi)設施；

3、班車內(nèi)不準吸煙，不大聲喧嘩打鬧，不亂扔果皮紙屑，不亂涂亂畫。

八、食堂就餐

1、遵守食堂管理規(guī)定，按秩序排隊購買飯菜；

2、餐廳內(nèi)不要大聲喧嘩，不要用筷子勺子敲打飯盒；

3、工作期間不準飲酒，非工作期間飲酒要適量；

4、提倡節(jié)儉、反對浪費，菜渣剩飯不要隨地亂倒；

5、如有意見，按正規(guī)渠道反映，不可大聲喧嘩。

九、公寓住宿

1、自覺遵守住宿規(guī)定，服從管理，愛護公共設施；

2、宿舍內(nèi)要保持安靜整潔，同室人要互相幫助，互相尊重，按時休息，不影響他人；

3、無打架斗毆、賭博、吸毒、傳播觀看淫穢書刊和光碟等行為；

4、夏季使用空調(diào)時，應控制在適量溫度，人員離開時要及時關閉電源，提倡節(jié)約意識；

5、非本室員工不要留宿。

十、會議規(guī)范

1、開會時要統(tǒng)一服裝或按規(guī)定著裝；

2、參加會議要準時，不早退、不遲到；

3、進入會場要按規(guī)定入座，沒有規(guī)定時應由前至后，依次就座；

4、應認真聽會，做好筆記，不交頭接耳、不打瞌睡、不做與會議無關的事；

5、如有發(fā)言時，要聲音洪亮，吐字清晰，簡明扼要；

6、會議期間，應關閉通信工具或調(diào)至振動狀態(tài)，不在會議期間接聽電話。如要接聽電話要離開會場，注意接聽電話時不要影響會議；

7、在召開大中型會議結(jié)束后，首先讓參會領導或重要人士離開后，再按順序離場，離開會場時不要喧嘩、不要擁擠或打鬧。

望各車間、部門認真執(zhí)行以上各項行為規(guī)范，若有違反以上規(guī)定現(xiàn)象，消防保衛(wèi)科視在加強教育的基礎上視其情節(jié)給予適當?shù)慕?jīng)濟處罰，并納入月度考核，本通知從下發(fā)之日起執(zhí)行。

二〇一〇年七月二十八日

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主題詞：開展 準軍事化 管理 通知 主送：眾泰煤焦化各科室、車間 2010年7月28日印 印發(fā)：綜合辦 共印20份