第一篇：管理學(xué)答案（xiexiebang推薦）

孫子兵法權(quán)變[Contingency ]戰(zhàn)略原則與現(xiàn)代權(quán)變理論

上一篇 / 下一篇 2011-05-11 07:04:11

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“水無(wú)常形，兵無(wú)常勢(shì)”、“水因地而定形，兵因敵而制勝”、“戰(zhàn)勝不復(fù)”等，著重闡明了孫子的戰(zhàn)略權(quán)變、即創(chuàng)新原則，是孫子兵法的重要特色和內(nèi)容。

權(quán)變強(qiáng)調(diào)正確的戰(zhàn)略及其原則不可能是單一的、一成不變的，要善于因人、因地、因情、因制靈活創(chuàng)造性的應(yīng)用。不通權(quán)變、生搬硬套是兵家大忌，戰(zhàn)國(guó)時(shí)期趙國(guó)將領(lǐng)趙括“紙上依兵”的典故，可說(shuō)是不通權(quán)變的典型。

西方權(quán)變理論20 世紀(jì)60年代末70年代初才出現(xiàn)。以往的科學(xué)管理、行為科學(xué)等管理理論主要側(cè)重于研究加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，而且大多都追求普遍適用、最合理的模式與原則，在解決企業(yè)面臨瞬息萬(wàn)變的外部環(huán)境問(wèn)題時(shí)顯得無(wú)能為力。在這種情況下，人們不再相信管理會(huì)有一種最好方式，而是必須隨機(jī)制宜地處理管理問(wèn)題，于是形成一種管理取決于所處環(huán)境狀況的理論，即權(quán)變理論。

權(quán)變理論的核心是認(rèn)為世界上沒(méi)有一成不變的管理模式，管理與其說(shuō)是一門(mén)理論，不如說(shuō)是一門(mén)實(shí)用性非常強(qiáng)的技術(shù)；與其說(shuō)是一門(mén)科學(xué)，不如說(shuō)它是一門(mén)藝術(shù)，權(quán)變管理就是管理藝術(shù)。一名高明的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)是一個(gè)善變的人，即根據(jù)環(huán)境的不同而不斷地調(diào)整自己，及時(shí)變換自己的領(lǐng)導(dǎo)方式，不失時(shí)機(jī)地適應(yīng)外界的變化，或把自己放到一個(gè)適應(yīng)自己的環(huán)境中。

作為一種行為理論，權(quán)變理論認(rèn)為根本沒(méi)有所謂的最好的辦法去組織企業(yè)、領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)或者制定決策。組織形式或領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、決策方式在某種情況下效果卓著，然而，換一種情況可能就不那么成功。換句話說(shuō)，這種組織形式或領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、決策方式依賴于組織內(nèi)部的或外部的約束因素。

孫子兵法集中[concentrate] 戰(zhàn)略原則與現(xiàn)代集中優(yōu)勢(shì)理論

上一篇 / 下一篇 2011-05-11 07:04:11

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孫子兵法中“并敵一向，千里殺將”(《九地篇》)，意為集中兵力指向敵人一處，就能長(zhǎng)驅(qū)千里、奪旗斬將?！氨且娑?，惟無(wú)武進(jìn)，足以并力、料敵、取人而已”(《行軍篇》)?！爸蝿?shì)”、“以鎰稱(chēng)銖”更是主張集中優(yōu)勢(shì)兵力，造成有利的戰(zhàn)略態(tài)勢(shì)。這里的“并力”是集中兵力，集中除兵力數(shù)量以外，還包括裝備、人員素質(zhì)、士氣等質(zhì)量因素，是指戰(zhàn)略資源的集中。這些都是孫子兵法戰(zhàn)略集中原則的體現(xiàn)。

集中優(yōu)勢(shì)兵力是戰(zhàn)略的基本原則，在戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)上都具有重要意義。馬克思指出，“戰(zhàn)略的奧妙就在于集中兵力”?？藙谌S茨說(shuō)：“戰(zhàn)爭(zhēng)上最重要而最簡(jiǎn)單的準(zhǔn)則是集中兵力?！蹦闷苼鲇小岸啾帽貏佟钡母裱?。學(xué)者普遍認(rèn)為，拿破侖之所以能在歐洲20年所向無(wú)敵，在戰(zhàn)略上善于動(dòng)員最強(qiáng)大的力量，集中在根本性的目標(biāo)上，用決戰(zhàn)導(dǎo)致決勝是其取勝的關(guān)鍵。

如果做不到數(shù)量?jī)?yōu)勢(shì)怎么辦？毛澤東對(duì)此回答是簡(jiǎn)單的八個(gè)字：“集中兵力，各個(gè)擊破?！?“以少擊眾，以劣勢(shì)對(duì)優(yōu)勢(shì)而獲勝，都是先以自己的局部?jī)?yōu)勢(shì)和主動(dòng)，向著敵人的局部劣勢(shì)和被動(dòng)，一戰(zhàn)而勝，再及其余，各個(gè)擊破，全局因而轉(zhuǎn)成了優(yōu)勢(shì)，轉(zhuǎn)成了主動(dòng)。”力量越弱越要集中，著名的十大軍事原則就有“每戰(zhàn)必集中優(yōu)勢(shì)兵力”的原則。

對(duì)真正理解集中戰(zhàn)略原則的企業(yè)家，討論企業(yè)多元化是一個(gè)沒(méi)有太大意義的事情。關(guān)鍵問(wèn)題是你能否在多點(diǎn)上取勝，更不用說(shuō)你能否在同一時(shí)間里在多點(diǎn)上取勝。軍人企業(yè)家中，除了張瑞敏之外，似乎每個(gè)人都十分看重集中兵力的原則。王石 “只做減法，不做加法”。“華為基本法”有“永不進(jìn)入”原則：“為了使華為成為世界一流的設(shè)備供應(yīng)商，我們將永不進(jìn)入信息服務(wù)業(yè)?！?/p>

孫子兵法“五事七計(jì)”與現(xiàn)代協(xié)同[to work in coordination with]戰(zhàn)略原則

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孫子曰：故經(jīng)之以五，校（jiao）之以計(jì)，而索其情： 一曰道，道者，令民與上同意也。故可以與之死，可以與之生，而不畏危。曰：主孰有道？ 二曰天，天者，陰陽(yáng)、寒暑、時(shí)制也。三曰地，地者，遠(yuǎn)近、險(xiǎn)易、廣狹、死生也。曰：天地孰得？ 四曰將，將者，智、信、仁、勇、嚴(yán)也。曰：將孰有能？ 五曰法，法者，曲制、官道、主用也。曰：法令孰行？兵眾孰強(qiáng)？士卒熟練？賞罰孰明？ 凡此五者，將莫不聞，知之者勝，不知者不勝。曰：吾以此知?jiǎng)儇?fù)矣。

1971年德國(guó)科學(xué)家哈肯提出了系統(tǒng)協(xié)同思想，認(rèn)為自然界和人類(lèi)社會(huì)的各種事物存在從無(wú)序到有序的普遍規(guī)律，而其源頭可追溯到2700多年前孫子“五事七計(jì)”協(xié)同論。無(wú)序就是混沌，有序就是協(xié)同，有序和無(wú)序在一定條件下會(huì)相互轉(zhuǎn)化，協(xié)同現(xiàn)象在宇宙間一切領(lǐng)域中都普遍存在，沒(méi)有協(xié)同，人類(lèi)就不能生存，生產(chǎn)就不能發(fā)展，社會(huì)就不能前進(jìn)。在一個(gè)系統(tǒng)內(nèi)，若各種子系統(tǒng)（要素）不能很好協(xié)同，甚至互相拆臺(tái)，必然呈現(xiàn)無(wú)序狀態(tài)，發(fā)揮不了整體功能而終至瓦解。相反，若系統(tǒng)中各子系統(tǒng)（要素）能很好配合、協(xié)同，多種力量就能集聚成一個(gè)總力量，形成大大超越原各自功能總和的新功能。

戰(zhàn)略“協(xié)同”概念有著更深的含義，就是協(xié)調(diào)兩個(gè)或兩個(gè)以上不同資源，協(xié)同一致地完成某一目標(biāo)的過(guò)程或能力。二十世紀(jì)七、八十年代，麥肯錫顧問(wèn)公司以獲利能力和成長(zhǎng)的速度為準(zhǔn)則挑出了 43 家杰出的模范公司，以企業(yè)組織七要素（簡(jiǎn)稱(chēng) 7S 模型）總結(jié)了這些成功企業(yè)的共同特點(diǎn)。7S 模型指出企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中必須全面地考慮各方面的情況，包括戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、制度、風(fēng)格、員工、技能、共同價(jià)值觀。也就是說(shuō)，企業(yè)僅具有明確的戰(zhàn)略和深思熟慮的行動(dòng)計(jì)劃一個(gè)要素是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，因?yàn)槠髽I(yè)還可能會(huì)在戰(zhàn)略執(zhí)行過(guò)程中失誤。

戰(zhàn)略 Strategy是企業(yè)根據(jù)內(nèi)外環(huán)境及可取得資源的情況，為求得企業(yè)生存和長(zhǎng)期穩(wěn)定地發(fā)展，對(duì)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、達(dá)到目標(biāo)的途徑和手段的總體謀劃，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想的集中體現(xiàn)，是一系列戰(zhàn)略決策的結(jié)果，同時(shí)又是制定企業(yè)規(guī)劃和計(jì)劃的基礎(chǔ)。

戰(zhàn)略需要健全的組織結(jié)構(gòu)Structure，即企業(yè)組織的構(gòu)成形式，企業(yè)的目標(biāo)、協(xié)同、人員、職位、相互關(guān)系、信息交流方式等組織要素的有效排列組合方式，來(lái)保證實(shí)施。組織結(jié)構(gòu)是為戰(zhàn)略實(shí)施服務(wù)的，必須與戰(zhàn)略協(xié)調(diào)，一定要適應(yīng)實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略的需要，是企業(yè)戰(zhàn)略貫徹實(shí)施的組織保證。

企業(yè)發(fā)展和戰(zhàn)略實(shí)施需要完善的制度System保證，而各項(xiàng)制度又是企業(yè)精神和戰(zhàn)略思想的具體體現(xiàn)。戰(zhàn)略實(shí)施應(yīng)制定與戰(zhàn)略思想一致的制度體系，防止制度不配套、不協(xié)調(diào)，更要避免出現(xiàn)背離戰(zhàn)略的制度。

風(fēng)格 Style或Leadership Style，在企業(yè)管理風(fēng)格的成形中起著決定作用。杰出企業(yè)都呈現(xiàn)出既集權(quán)又分權(quán)的寬嚴(yán)并濟(jì)的管理風(fēng)格，讓生產(chǎn)部門(mén)和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部門(mén)自主，又固執(zhí)地遵守幾項(xiàng)流傳久遠(yuǎn)的價(jià)值觀。

戰(zhàn)略實(shí)施成敗關(guān)鍵系于有無(wú)適合的人員Staf去正確實(shí)施。企業(yè)在做好組織設(shè)計(jì)的同時(shí)，應(yīng)注意培訓(xùn)、配備符合戰(zhàn)略需要的員工隊(duì)伍，分配適當(dāng)工作，并加強(qiáng)宣傳教育，使各層次人員都樹(shù)立起與企業(yè)的戰(zhàn)略相適應(yīng)的思想觀念和工作作風(fēng)。

在執(zhí)行公司戰(zhàn)略時(shí)，需要員工掌握一定的技能Skill，這有賴于嚴(yán)格、系統(tǒng)的培訓(xùn)，否則一個(gè)人即使有非常好的天賦資質(zhì)，也可能無(wú)從發(fā)揮。

企業(yè)成員共同的價(jià)值觀Shared Value或文化 Culture，具有導(dǎo)向、約束、凝聚、激勵(lì)及輻射作用，可激發(fā)全體員工的熱情，統(tǒng)一企業(yè)成員的意志和欲望，齊心協(xié)力為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)而努力。這就需要企業(yè)在戰(zhàn)略實(shí)施時(shí)，要通過(guò)各種手段宣傳，使所有 成員都能理解、掌握，并指導(dǎo)自己的行動(dòng)。

7S模型中戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和制度被認(rèn)為是企業(yè)成功的“硬件”，風(fēng)格、人員、技能和共同價(jià)值觀是“軟件”，軟件和硬件同樣重要。

孫子的“道”就是 7S 的“共同價(jià)值觀 Shared Value”，“將” 相當(dāng)于“風(fēng)格 Style”，“法”寬泛涵蓋了“結(jié)構(gòu) Structure”、“制度 System”、“人員 Staff”和“技能 Skill”。但7S 模型只關(guān)注企業(yè)內(nèi)部組織要素的分析，對(duì)孫子的“天”、“地”未提及?！疤臁睉?yīng)理解為外部環(huán)境，是一種外在的限制因素；“地”不同于“天”，不能簡(jiǎn)單片面理解成一種限制性外部環(huán)境，“地生度，度生量，量生數(shù)，數(shù)生稱(chēng)，稱(chēng)生勝”，“地”是戰(zhàn)爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)的舞臺(tái)，也是戰(zhàn)爭(zhēng)結(jié)果之一。

孫子兵法全勝戰(zhàn)略思想與現(xiàn)代目標(biāo)管理理論 上一篇 / 下一篇 2011-05-11 07:04:11

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“全勝”是孫子戰(zhàn)略使命思想的核心?！胺灿帽?，全國(guó)為上，破國(guó)次之；全軍為上，破軍次之；全旅為之，破旅次之；全卒為上，破卒次之；全伍為上，破伍次之”?！吨\攻篇》軍隊(duì)并非為戰(zhàn)而戰(zhàn)，作戰(zhàn)使命是國(guó)家利益最大化，“全”指整體，全局，強(qiáng)調(diào) “全”為上策，破則次之。全勝就是要以全局和整體為“全”、為上策，“破”則次之。貫徹全勝思想要求謀全勝、謀長(zhǎng)遠(yuǎn)，就是說(shuō)要善于把握戰(zhàn)略全局，正如毛澤東強(qiáng)調(diào)的籌劃“戰(zhàn)爭(zhēng)全局”、“有駕馭整個(gè)戰(zhàn)爭(zhēng)變化發(fā)展規(guī)律的能力”。

為實(shí)現(xiàn)“五全”，孫子強(qiáng)調(diào)以全勝謀略爭(zhēng)天下，即：“必以全爭(zhēng)于天下，故兵不頓，而利可全，此謀攻之法也”(《謀攻篇》)。從全勝思想出發(fā)，孫子進(jìn)而提出“不戰(zhàn)而屈人之兵“：“故百戰(zhàn)百勝，非善之善者也；不戰(zhàn)而屈人之兵，善之善者也”(《謀攻篇》)。意即百戰(zhàn)百勝不算最好，只有不戰(zhàn)而使敵人屈服，才算高明，好中之好。

孫子從全勝戰(zhàn)略的角度，提出了獨(dú)到的“五事七計(jì)”、“以道為首”的綜合實(shí)力觀：“故經(jīng)之以五事，校之于計(jì)而索其情：一曰道，二曰天，三曰地，四曰將，五曰法”。五事以道為首，“道者，令民與上同欲也，故可以與之死，可以與之生，而不畏危”。“道”使民眾與國(guó)君意志一致。

使命定位在現(xiàn)代戰(zhàn)略管理中極其重要。企業(yè)使命是企業(yè)存在的目的和理由，說(shuō)明企業(yè)的根本性質(zhì)、經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域、經(jīng)營(yíng)思想，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中所應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧拓?zé)任。明確企業(yè)使命，就是要確定企業(yè)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景目標(biāo)必須承擔(dān)的責(zé)任或義務(wù)，為確定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、選擇戰(zhàn)略、制定政策、有效利用資源提供方向性指導(dǎo)。而戰(zhàn)略目標(biāo)是對(duì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)主要預(yù)期成果的期望值，是企業(yè)在既定經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域展開(kāi)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所要達(dá)到水平的具體規(guī)定，是企業(yè)使命的展開(kāi)和具體化，進(jìn)一步闡明和界定。制定企業(yè)戰(zhàn)略之前，必須先確定企業(yè)使命，為企業(yè)目標(biāo)確立與戰(zhàn)略制定提供依據(jù)。

目標(biāo)管理(managing by objectives，MBO)，是20世紀(jì)50年代發(fā)源于美國(guó)的一種綜合的管理方法。它要求組織中的上級(jí)和下級(jí)一起協(xié)商，根據(jù)組織的使命確定一定時(shí)期內(nèi)組織的總目標(biāo)，由此決定上下級(jí)的責(zé)任和分目標(biāo)，并把這些目標(biāo)作為組織評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)每個(gè)單位和個(gè)人貢獻(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)。目標(biāo)管理最突出的特點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)成果管理和自我控制。由于目標(biāo)管理被認(rèn)為更適合于對(duì)管理人員的激勵(lì)和評(píng)價(jià)，所以常常被人們稱(chēng)為“對(duì)管理者的管理”。

目標(biāo)管理的特征有：

1．目標(biāo)管理是參與管理的一種形式。在目標(biāo)管理中，目標(biāo)的制定者就是目標(biāo)的執(zhí)行者。在傳統(tǒng)管理中，組織目標(biāo)的制定是最高層管理者的特權(quán)，下級(jí)管理者和一般員工只有執(zhí)行的義務(wù)，目標(biāo)的制定和目標(biāo)的貫徹是相分離的；目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)組織目標(biāo)的制定要由上下級(jí)共同參與，目標(biāo)的制定方式是由上而下和由下而上的結(jié)合，目標(biāo)的達(dá)成過(guò)程也是上下共同參與的。2．強(qiáng)調(diào)自我管理、自我控制。傳統(tǒng)的管理是一種監(jiān)督和強(qiáng)迫的方式，而目標(biāo)管理注重自我控制和自我管理。目標(biāo)管理的主旨在于，用自我控制的管理代替壓制性的管理，它使管理人員能夠控制自己的行為。這種自我控制可以成為更強(qiáng)大的動(dòng)力，促使人們盡力把工作做好，而不僅僅是過(guò)得去就行。

3．促使下放權(quán)力。集權(quán)和分權(quán)的矛盾是組織的基本矛盾之一，唯恐失去控制是阻礙授權(quán)的主要原因之一。推行目標(biāo)管理有助于協(xié)調(diào)這一對(duì)矛盾，促使權(quán)力下放，有助于在保持有效控制的前提下，使組織氣氛更有活力。

4．注重成果第一。傳統(tǒng)管理的考評(píng)工作主要以被考評(píng)對(duì)象的品質(zhì)、態(tài)度等為依據(jù)來(lái)進(jìn)行，考評(píng)是上級(jí)的單方面的權(quán)力，下級(jí)無(wú)發(fā)言權(quán)；目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)考核要以工作實(shí)績(jī)?yōu)橐罁?jù)，員工自己首先對(duì)照目標(biāo)進(jìn)行自我檢查，然后上下級(jí)共同確定考核結(jié)果，并以此作為獎(jiǎng)懲的依據(jù)。

因此，目標(biāo)管理有利于組織全面提高管理水平，有利于改善組織結(jié)構(gòu)，有利于激發(fā)人們的主動(dòng)精神和責(zé)任感，有助于開(kāi)展有效的控制工作。但也有目標(biāo)難以確定、缺乏靈活性、注重短期、增加管理成本和假設(shè)不一定都存在等局限性。

對(duì)管理含義和職能的再認(rèn)識(shí)

上一篇 / 下一篇 2011-05-13 11:38:06

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管理(management or administration)是一定組織中的管理者（主體），通過(guò)實(shí)施計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制（媒體），帶領(lǐng)人們（客體）既有效果又有效率地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)（目標(biāo)）的三位一體的過(guò)程。應(yīng)理解為：（1）管理的目的是為了有效地實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。管理的載體是組織，是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而服務(wù)的。（2）管理目標(biāo)歸根結(jié)底是追求效果(effectiveness)和效率fficiency的統(tǒng)一)。有效的管理就是“正確（效率）地做正確的事（效果）。（3）管理絕非把人“管住”，而是 “協(xié)調(diào)”，是“帶領(lǐng)”人們?nèi)?shí)現(xiàn)目標(biāo)。（4）管理是由計(jì)劃、組織（領(lǐng)導(dǎo)）、協(xié)調(diào)和控制這樣一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行的活動(dòng)所構(gòu)成的。這些活動(dòng)稱(chēng)為管理的職能。

管理職能就是管理者在管理過(guò)程中所從事的活動(dòng)或發(fā)揮的作用。管理活動(dòng)就是由計(jì)劃、組織組織（領(lǐng)導(dǎo)）、協(xié)調(diào)和控制及創(chuàng)新這五大職能構(gòu)成的過(guò)程。

(1)計(jì)劃(planning)活動(dòng)就是要明確組織的目標(biāo)，制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑或方案。目標(biāo)反映了組織活動(dòng)的未來(lái)終點(diǎn)，指出我們將要到哪里去；而途徑則是連接當(dāng)前與未來(lái)的橋梁，告訴我們?nèi)绾尾拍艿竭_(dá)目的地。

(2)組織(organizing)職能的內(nèi)容是分析實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)和行動(dòng)方案需要進(jìn)行哪些必要的活動(dòng)，對(duì)這些活動(dòng)如何分類(lèi)組合，誰(shuí)向誰(shuí)匯報(bào)工作，各種決策權(quán)限如何在組織不同層次分配，如何為各種不同的職位配備適當(dāng)?shù)娜藛T等等。領(lǐng)導(dǎo)(leading)則是運(yùn)用適當(dāng)方法對(duì)組織成員施加影響，營(yíng)造為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力奮斗的氣氛或氛圍的過(guò)程。

(3)協(xié)調(diào)Hamonize是管理職權(quán)行使的核心，因?yàn)閰f(xié)調(diào)可以提高個(gè)體努力的一致性，使個(gè)體共同趨向群體目標(biāo)。每項(xiàng)管理職能都要有利于實(shí)現(xiàn)組織協(xié)調(diào)的活動(dòng)。組織由個(gè)體構(gòu)成，個(gè)體利益求五花八門(mén)，在實(shí)組織目標(biāo)過(guò)程中，個(gè)體努力并不總是能與其他人自動(dòng)地耦合在一起。因此，管理者的核心任務(wù)就是彌合不同個(gè)體方法、時(shí)間、努力或興趣的差異，協(xié)調(diào)個(gè)體目標(biāo)，使其有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

(4)控制(controlling)是組織在復(fù)雜多變環(huán)境必須應(yīng)對(duì)各種各樣的新問(wèn)題和新情況，為確保組織目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)，管理者必須自始至終對(duì)各項(xiàng)活動(dòng)的進(jìn)展情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)或預(yù)見(jiàn)偏差后及時(shí)糾正，保證組織活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行。這便是管理的控制職能。

（5）創(chuàng)新，如21世紀(jì)成功企業(yè)必須充分利用信息技術(shù)，特別是因特網(wǎng)技術(shù)，適應(yīng)信息時(shí)代的發(fā)展，充分利用全球化給企業(yè)帶來(lái)的機(jī)遇。

第二篇：管理學(xué)答案

管理學(xué)基礎(chǔ)形成性考核冊(cè)答案

作業(yè)一：

一、理論分析題

為什么說(shuō)管理既是一門(mén)科學(xué)又是一門(mén)藝術(shù)？（知識(shí)點(diǎn)見(jiàn)教材P4）

1.管理作為一種普遍的社會(huì)活動(dòng)，具有一定的客觀規(guī)律。人們?cè)陂L(zhǎng)期的管理實(shí)踐中，逐漸形成了比較完整的反映管理過(guò)程客觀規(guī)律的理論知識(shí)體系；人們利用這些理論和方法來(lái)指導(dǎo)實(shí)踐，又以管理活動(dòng)的實(shí)踐來(lái)衡量這些理論和方法的正確性，并使其不斷豐富，這就是管理的科學(xué)性；

2.管理的藝術(shù)性就是強(qiáng)調(diào)管理的實(shí)踐性，沒(méi)有實(shí)踐就無(wú)所謂管理藝術(shù)。僅憑背誦管理理論不能保證管理的成功，就如讀了游泳的書(shū)并不意味著會(huì)游泳了；管理者必須在實(shí)踐中積極主動(dòng)地因地制宜的將管理知識(shí)與具體實(shí)踐活動(dòng)相結(jié)合，才能進(jìn)行有效的管理；

3.所以說(shuō)，管理既是一種知識(shí)，更是一種實(shí)踐；不僅是一門(mén)科學(xué)，更是一門(mén)藝術(shù)。管理的科學(xué)性和藝術(shù)性不是相互排斥、而是相互補(bǔ)充的。靠背誦條文進(jìn)行管理等于“紙上談兵”，必然脫離實(shí)際、效率低下，甚至造成巨大的損失；反之，不懂管理理論和方法，進(jìn)行管理時(shí)只是憑感覺(jué)經(jīng)驗(yàn)或者碰運(yùn)氣，則很難找到解決問(wèn)題的滿意方案。所以既要重視管理理論的學(xué)習(xí)，又不忽略實(shí)踐中的靈活運(yùn)用，是每個(gè)管理者走向成功的保證。

二、走訪一家組織及其管理者

1、餐飲企業(yè)管理

2、餐飲部經(jīng)理

3、人數(shù)：

4、熟悉本部門(mén)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，持有高級(jí)學(xué)歷證書(shū)，持有經(jīng)理上崗證。

5、一天的工作安排大綱、檢查:上午~下午~晚上

1．檢查：

⑴ 要值兩頭班，午晚餐均應(yīng)在崗，檢查并全面負(fù)責(zé)餐廳各項(xiàng)管理工作。

⑵ 按餐廳檢查一覽表逐條檢查：

a.檢查餐廳的環(huán)境衛(wèi)生工作。`

b.餐廳各種設(shè)施設(shè)備應(yīng)保持完好。

c.擺臺(tái)應(yīng)該符合規(guī)定：餐具整齊、擺放統(tǒng)一、干凈、無(wú)缺口、席巾無(wú)洞無(wú)污漬。

d.臺(tái)椅擺放整齊：椅子干凈無(wú)塵，坐墊無(wú)污漬，臺(tái)椅縱橫對(duì)齊或擺成圖案形。

e.工作臺(tái)擺放有序：餐柜擺設(shè)符合要求、托盤(pán)疊放整齊劃

一、餐具布置規(guī)范。

f.宴會(huì)，特別是預(yù)訂宴會(huì)各項(xiàng)準(zhǔn)備工作是否完成。

g.餐具準(zhǔn)備應(yīng)充足、完好、清潔。

h.各種調(diào)料準(zhǔn)備充分。

i.冰水、飲料準(zhǔn)備充足，并達(dá)到規(guī)定的溫度標(biāo)準(zhǔn)。

j.各種服務(wù)用具和布草準(zhǔn)備齊全。

k.地毯整潔衛(wèi)生：做到無(wú)任何雜物紙屑。

l.環(huán)境舒適：燈光、空調(diào)設(shè)備完好正常。

m.空調(diào)應(yīng)提前半小時(shí)開(kāi)放（一般在上午11時(shí)，下午5時(shí)）。

2．上午：

⑴ 每日上午10.30要參加餐飲部例會(huì)，總結(jié)匯報(bào)餐廳工作，并接受上級(jí)工作指令。

⑵ 了解每日的宴會(huì)和業(yè)務(wù)狀況。

3．中午：

⑴ 11.00召開(kāi)全體服務(wù)員餐前會(huì)，對(duì)前日及上午各項(xiàng)工作加以總結(jié)，提出要求，傳達(dá)上級(jí)工作指令，檢查服務(wù)員儀表儀容，然后對(duì)應(yīng)急的知識(shí)技能進(jìn)行簡(jiǎn)短培訓(xùn)。

⑵ 對(duì)午餐的準(zhǔn)備工作進(jìn)行檢查，并督導(dǎo)領(lǐng)班的工作。

⑶ 午餐開(kāi)始后，督導(dǎo)服務(wù)員為客人提供禮貌、快捷、高效的服務(wù)。

⑷ 開(kāi)餐時(shí)間，在餐廳進(jìn)行巡視，與客人保持良好的溝通，并隨時(shí)做好處理各種突發(fā)事件的準(zhǔn)備。

⑸ 午餐結(jié)束后，對(duì)午餐做一個(gè)總結(jié)報(bào)告，審批各種取貨單及維修單據(jù)。

⑹ 每天定時(shí)利用14.30~15.30，(具體時(shí)間按當(dāng)天情況定)對(duì)服務(wù)員有計(jì)劃地進(jìn)行服務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能的培訓(xùn)，并對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行檢查。

4．晚上：

晚上工作同上，晚餐結(jié)束后，做好一天的工作報(bào)告，并審批各種單據(jù)。

管理學(xué)基礎(chǔ)作業(yè)二

一、苗木行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)狀況分析

1．同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者的直接競(jìng)爭(zhēng)目前，總的來(lái)說(shuō)，園林綠化苗木行業(yè)同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈，苗木企業(yè)的集中度高。由于園林綠化企業(yè)的產(chǎn)品主要面向城市綠化美化，所以絕大多數(shù)苗木企業(yè)都建立在城市近郊和交通方便、離城市不遠(yuǎn)的地方。產(chǎn)品差異小，目前絕大多數(shù)企業(yè)都是經(jīng)營(yíng)速生的種類(lèi)，如各種楊樹(shù)、柳樹(shù)、泡桐、黃楊、各種槐樹(shù)和其他速生、易繁殖的觀賞喬、灌木樹(shù)種等，各個(gè)苗木企業(yè)之間經(jīng)營(yíng)的苗木種類(lèi)差異不大，原因是這些樹(shù)種生長(zhǎng)快，市場(chǎng)需求量大，利潤(rùn)豐厚。此外，這些苗木產(chǎn)品雖然固定成本較大，一般需要較好的土地和育苗設(shè)施，但它們的轉(zhuǎn)換成本很低。競(jìng)爭(zhēng)者多樣化，有私營(yíng)企業(yè)，各種層次的國(guó)有企業(yè)，還有外資企業(yè)。苗木企業(yè)的退出障礙較小，企業(yè)比較容易從行業(yè)中以轉(zhuǎn)產(chǎn)的形式退出，從苗木生產(chǎn)轉(zhuǎn)向農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)。因此，要在激烈競(jìng)爭(zhēng)中取勝，一個(gè)苗木企業(yè)需要開(kāi)展良種苗木（品牌）的研發(fā)，提高產(chǎn)品性能，創(chuàng)立自己的新、特、優(yōu)品牌，降低生產(chǎn)成本，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)宣傳，加強(qiáng)服務(wù)等措施來(lái)吸引客戶。提供良好的技術(shù)服務(wù)對(duì)未來(lái)苗木企業(yè)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。

2．新進(jìn)入者的競(jìng)爭(zhēng)（競(jìng)爭(zhēng)程度）由于苗木生產(chǎn)的規(guī)模對(duì)產(chǎn)品價(jià)格有很大影響，規(guī)模經(jīng)濟(jì)的要求很高，而且產(chǎn)品的差異較小，品牌特征不很明顯，此外，新企業(yè)的進(jìn)入還需要很大的投資，所以苗木行業(yè)的進(jìn)入障礙很大，但因苗木市場(chǎng)仍不斷擴(kuò)大，利潤(rùn)可觀，苗木行業(yè)仍具有很大的吸引力?，F(xiàn)在，盡管許多新的苗木企業(yè)還在不斷產(chǎn)生，進(jìn)入苗木行業(yè)。但苗木行業(yè)退出障礙行業(yè)為容易，并受政府激勵(lì)政策的影響較大，導(dǎo)致目前仍有很多新的競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入行業(yè)中來(lái)，并力圖建立優(yōu)良苗木品牌，提高產(chǎn)品差異，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

因此除非新的競(jìng)爭(zhēng)者擁有新的品牌并實(shí)現(xiàn)了規(guī)模經(jīng)營(yíng)，其他新加入的競(jìng)爭(zhēng)者不會(huì)構(gòu)成大的直接競(jìng)爭(zhēng)威脅。

3．替代品威脅目前苗木市場(chǎng)暫時(shí)還沒(méi)有太明顯的替代產(chǎn)品威脅，因?yàn)槊缒井a(chǎn)品與其他產(chǎn)品有著明顯的差別，那就是苗木產(chǎn)品的生產(chǎn)周期一般都很長(zhǎng)，少則幾年，多則上十年，而且目前市場(chǎng)上的主流產(chǎn)品基本上都是速生樹(shù)種，能夠進(jìn)入市場(chǎng)的新的品種生長(zhǎng)速度較慢，但具有更大的觀賞價(jià)值或其他特殊用途或功能，而且這些生長(zhǎng)速度較慢的樹(shù)種，由于培育成本較高，進(jìn)入市場(chǎng)的價(jià)格也會(huì)較高。此外，一個(gè)新的品種也需要經(jīng)過(guò)前期的小規(guī)模試驗(yàn)之后再推廣，才能降低風(fēng)險(xiǎn)，因此，目前來(lái)看園林綠化苗木市場(chǎng)的替代產(chǎn)品威脅不大。

管理學(xué)基礎(chǔ)作業(yè)三

一、現(xiàn)代企業(yè)管理決策的新特點(diǎn)

1.決策的客體越來(lái)越復(fù)雜

2.決策環(huán)境變化越來(lái)越快

3.決策所包含的信息量越來(lái)越大

4.決策時(shí)間要求越來(lái)越短

5.決策的影響面越來(lái)越大

6.決策主體已由個(gè)人決策轉(zhuǎn)向群體決策

總而言之，現(xiàn)代企業(yè)決策的這些特點(diǎn)隨著社會(huì)的進(jìn)一步發(fā)展不但不會(huì)改變或削弱，而且還有愈演愈烈的趨勢(shì)。隨著社會(huì)的發(fā)展，決策客體的復(fù)雜程度還在加深，決策環(huán)境的變化速度還會(huì)加快，決策包含的信息量將會(huì)有增無(wú)減，決策時(shí)間的要求還會(huì)更短，決策的影響面還會(huì)加大，決策不僅保持著群體決策的特點(diǎn)，同時(shí)，決策對(duì)決策技術(shù)的依賴程度還會(huì)加大。也就是說(shuō)，現(xiàn)代企業(yè)管理決策需要先進(jìn)、科學(xué)的決策理論和決策技術(shù)的支持。

（二）案例分析題（答案可參考導(dǎo)學(xué)137頁(yè)）

1.從兩個(gè)方面看，首先楊瑞剛剛走上工作崗位，一周時(shí)間就提出三個(gè)問(wèn)題并下了結(jié)論，有些倉(cāng)促；其次王經(jīng)理是小型家族企業(yè)經(jīng)理，又是負(fù)責(zé)研發(fā)工作的，他根本沒(méi)有管理理念，也不關(guān)心楊瑞對(duì)人力資源管理的見(jiàn)解；

2.在此，最關(guān)鍵的問(wèn)題是溝通障礙，楊瑞和王經(jīng)理兩人的想法完全沒(méi)有達(dá)成一致；從組織角度講，上下級(jí)之間有地位差異，目標(biāo)差異，該小型企業(yè)缺乏明確的溝通渠道，協(xié)調(diào)不夠。從個(gè)體角度講，楊瑞和王經(jīng)理兩人屬于選擇性知覺(jué)，都是根據(jù)自身的背景經(jīng)驗(yàn)及態(tài)度來(lái)看待對(duì)方的想法。

3.由于溝通障礙，楊瑞陷入困惑；如果不離開(kāi)這個(gè)企業(yè)就必須克服溝通障礙。具體的做法請(qǐng)參考教材224—226頁(yè)。例如：（1）做好充分的溝通準(zhǔn)備，把上次提出的三個(gè)問(wèn)題與小型家族企業(yè)的現(xiàn)實(shí)聯(lián)系起來(lái)，明確一個(gè)重要的近期能做的問(wèn)題；溝通前要對(duì)溝通目標(biāo)進(jìn)行分析，問(wèn)問(wèn)自己能否改變王經(jīng)理的態(tài)度；問(wèn)問(wèn)自己能否爭(zhēng)取到王經(jīng)理的認(rèn)同；（2）調(diào)整心態(tài)，溝通中最重要的問(wèn)題在于了解對(duì)方需要什么；楊瑞走上工作崗位才一周時(shí)間，她必須通過(guò)認(rèn)真的調(diào)查研究去了解企業(yè)需要什么，王經(jīng)理需要什么。

4.王經(jīng)理在這個(gè)小型家族企業(yè)里是負(fù)責(zé)研發(fā)工作的，為了企業(yè)的生存與發(fā)展他應(yīng)該接受并認(rèn)真考慮楊瑞提出的問(wèn)題與建議，學(xué)習(xí)管理理念，提高管理者素質(zhì)；并從管理者的組織行動(dòng)上克服溝通障礙。具體的做法請(qǐng)參考教材224頁(yè)。

管理學(xué)基礎(chǔ)作業(yè)四

一、（名詞解釋?zhuān)?/p>

管理:管理是社會(huì)組織中，為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo),以人為中心進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng).管理學(xué):管理學(xué)是一門(mén)綜合性學(xué)科、是一門(mén)軟科學(xué)、一門(mén)實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科、也是一門(mén)發(fā)展中的學(xué)科。

決策:是對(duì)不確定條件下發(fā)生的偶發(fā)事件所做的處理決定

流動(dòng)資產(chǎn)：是企業(yè)可以在一年或者越過(guò)一年的一個(gè)營(yíng)業(yè)周期內(nèi)變現(xiàn)或者運(yùn)用的資產(chǎn)，是企業(yè)資產(chǎn)中必不可少的組成部分

系統(tǒng)：系統(tǒng)是由一些相互聯(lián)系、相互制約的若干組成部分結(jié)合而成的、具有特定功能的一個(gè)有機(jī)整體（集合）。

二、管理學(xué)小論文

管理學(xué)》心得體會(huì)一

《管理學(xué)》這門(mén)課是我在本期修的。我學(xué)習(xí)，是因?yàn)?，我認(rèn)為我將來(lái)就是一個(gè)企業(yè)家或是一個(gè)公司老板，首先面臨的問(wèn)題就是“人才”，然而，間接面對(duì)的就是“管理”，曾聽(tīng)說(shuō)過(guò)“天時(shí)不如地利，地利不如人和”，這句話也從側(cè)面說(shuō)明了管理的重要，因?yàn)椋糇∪瞬?，關(guān)鍵就在于管理，因此，我修了這門(mén)課。

我先說(shuō)明，我寫(xiě)的算不上什么“體會(huì)”只能算是“心得”罷了。所謂“心得”即心里年得到的，就這一點(diǎn)，我想每個(gè)人只要接觸了什么，也都會(huì)自然而然的有一點(diǎn)兒心得。因此，我寫(xiě)的是我自己的心得。

第一：了解了這門(mén)學(xué)科的組成：《管理學(xué)》的出現(xiàn)和發(fā)展，古代以及現(xiàn)代的經(jīng)典《管理學(xué)》原理。這一章里，我們學(xué)習(xí)到了許多經(jīng)典的管理學(xué)榜樣。首先，管理的最重要原則——以人為本。這和現(xiàn)代的管理理念一致，到處都是聽(tīng)說(shuō)的“以人為本”，因此，在這里，我才真正的在書(shū)上接觸到了這個(gè)觀念。

其次，管理者中的“人際技能”，這又映證了“天時(shí)不如地利，地利不如人和”。一個(gè)優(yōu)秀的管理者必須處理好人際關(guān)系。同時(shí)“人際關(guān)系”也是一個(gè)人立足社會(huì)的基本點(diǎn)。

再次：分工與協(xié)作，分工要求各盡其職，協(xié)作便又是現(xiàn)在熱炒的“團(tuán)隊(duì)精神”。

老師在總結(jié)這一章時(shí)，提出了以下一些令人受益匪淺的五點(diǎn)意見(jiàn)：

1：自我超越（pemonal mastey）;

2：改善心智模式（improving mental modls）;

3：建立共同的愿望（building shared vision）；

4：團(tuán)體學(xué)習(xí)（team leaning）;

5：系統(tǒng)思考（systems thinking）。

第二：了解了這門(mén)課的一些基本思想。首先是“道德與社會(huì)責(zé)任”，我想無(wú)論是那門(mén)課，這都是非常非常重要的，在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的社會(huì)，“道德與責(zé)任”便成了我們?cè)谶@個(gè)社會(huì)能夠得以生存的關(guān)鍵。人生觀，價(jià)值觀，價(jià)值取向也被提到了。其次，全球化管理。這一點(diǎn)是當(dāng)今社會(huì)非常流行的，因?yàn)楝F(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展就是面向世界，面向未來(lái)，面向21世紀(jì)。還有就是“信息管理”，這是一個(gè)新觀念，因?yàn)橐酝鶝](méi)有，這也是為了適應(yīng)當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展而提出的。Internet的建立，改變了人們的思想方式，同時(shí)也改變了人類(lèi)的行為模式，這就不斷要求現(xiàn)代人要專(zhuān)門(mén)化的從事這門(mén)管理。

第三：管理的幾個(gè)方面：決策與計(jì)劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)以及控制和創(chuàng)新。在提到?jīng)Q策時(shí)，老師曾說(shuō)了兩句他人的名言：“做一件事情，在沒(méi)有最好意見(jiàn)之前最好不要做決定（即集思廣益）。如果一件事情，看上去只有一種方法，則此種方法可能是錯(cuò)誤的?！蔽蚁脒@便說(shuō)明了我們?cè)谧鲆患虑闆Q策時(shí)候應(yīng)把握的兩個(gè)基本觀點(diǎn)。它教導(dǎo)我們不要“唯心主義”，同時(shí)自己也要有自己的觀點(diǎn)！同時(shí)老師不拘書(shū)本上的知識(shí)，概括地提出了以下6W和3H的思想，“WHAT、WHY、WHEN、WHICH、WHO、WHERE，HOW、HOW MUCH”，有了這些，我們便能更好的決策一件事了！

其次，組織，老師也是作了非常詳盡的闡述。其中記得最清楚的就是“集權(quán)與分權(quán)”，即所謂的“分權(quán)與授權(quán)”。職權(quán)在被接受之前必須具備以下四點(diǎn)：1，在做決定時(shí)，下屬必須能夠了解溝通的內(nèi)容；2，在做決定時(shí)，下屬必須深信他的要求和組織的宗旨是一致的；3，在做決定時(shí)，下屬必須深信他的要求跟他本人的興趣是一致的；4，在做決定時(shí)，下屬在體力和精力上應(yīng)能予以配合，職權(quán)的行使不能逾越他們的能力和服從范圍。授權(quán)，就是為了共享內(nèi)部權(quán)力，激勵(lì)員工努力工作，而把某些權(quán)力或職權(quán)授予下級(jí)。授權(quán)時(shí)必須的原則是“重要、適度、權(quán)責(zé)、級(jí)差授權(quán)”等原則。

老師在講以后幾點(diǎn)時(shí)，提出了前人總結(jié)的世界上最偉大的十大管理原則：

1，可靠的方案而非倉(cāng)促應(yīng)急的彌補(bǔ)；

2，承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)而非回避風(fēng)險(xiǎn)；

3，實(shí)用的創(chuàng)造而非盲目地遵從；

4，行動(dòng)果斷而非多謀寡斷；

5，以智謀事而非勞力而作；

6，簡(jiǎn)潔明了而非繁冗復(fù)雜；

7，少說(shuō)多做而非夸夸其談；

8，質(zhì)量至上而非速度至上；

9，忠誠(chéng)穩(wěn)定的員工而非頻繁流動(dòng)的隊(duì)伍；

10，協(xié)作而非對(duì)立。

我想這便成了我們每個(gè)今后涉及管理這方面的必不可少的參考！

在談到領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，老師也同樣不遺力的講述了優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)。其中的“不可求全責(zé)備，切忌用人唯親，應(yīng)當(dāng)用其才，力戒貽誤時(shí)間，以及用人不疑，疑人不用等“給我留下了深深的印象。

作為一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)，以下兩點(diǎn)又是不可或缺的。絕對(duì)深度的溝通技能與一定的激烈措施。溝通是領(lǐng)導(dǎo)能夠深得人心的重要保證，而激勵(lì)便是領(lǐng)導(dǎo)能夠留住人心的重要措施。

由于本人未能深入研究這門(mén)課程，只是相當(dāng)淺顯的心得而以，還望見(jiàn)諒！

以上便是我的心得。

學(xué)習(xí)管理學(xué)的心得體會(huì)二

自從人們開(kāi)始組成群體來(lái)實(shí)現(xiàn)個(gè)人無(wú)法完成的目標(biāo)以來(lái)，管理工作就成為協(xié)調(diào)個(gè)體努力必不可少的因素了。由于人類(lèi)社會(huì)越來(lái)越依賴集體的努力以及越來(lái)越多的、有組織的群體規(guī)模的擴(kuò)大，管理人員的任務(wù)也就愈發(fā)重要了。作為當(dāng)代大學(xué)生，我認(rèn)為管理學(xué)同樣與我們息息相關(guān)，管理是一切組織的根本，管理工作適用于各種大小規(guī)模的組織，盈利與非盈利的企事業(yè)單位、制造業(yè)以及服務(wù)性行業(yè)，因此，學(xué)好管理學(xué)對(duì)于我們現(xiàn)在的一些學(xué)生會(huì)工作乃至今后步入紛繁的社會(huì)，適應(yīng)不同的工作崗位都有其非常重要的意義。管理學(xué)分為計(jì)劃、組織、人員、領(lǐng)導(dǎo)、控制六篇，每一篇都有特定的目標(biāo)主旨。而計(jì)劃作為管理學(xué)理論的基礎(chǔ)，讓我有了許多很深的體會(huì)。

在為群體中一起工作的人們?cè)O(shè)計(jì)環(huán)境，使每個(gè)人有效地完成任務(wù)時(shí)，管理人員最主要的任務(wù)，就是努力使每個(gè)人理解群體的使命和目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。如果要使群體的努力有成效，其成員一定要明白期望他們完成的是什么，這就是計(jì)劃工作的職能，而這項(xiàng)職能在所有管理職能中是最基本的。計(jì)劃包括確定使命和目標(biāo)以及完成使命和目標(biāo)的行動(dòng)；這需要指定決策，即從各種可供選擇的方案中確定行動(dòng)步驟。計(jì)劃制訂分為如下步驟：尋找機(jī)會(huì)→確定目標(biāo)→擬訂前提條件→確定備選方案→評(píng)估備選方案→選擇方案→制定衍生計(jì)劃→用預(yù)算量化計(jì)劃。計(jì)劃制訂的步驟可以用于大多數(shù)需要的場(chǎng)合，例如許多大學(xué)生準(zhǔn)備出國(guó)留學(xué)，那就可以根據(jù)這些計(jì)劃步驟來(lái)為自己做準(zhǔn)備。首先，我們需要認(rèn)識(shí)到出國(guó)讀書(shū)的機(jī)會(huì)以及因此所帶來(lái)的機(jī)遇等，然后，我們就需要設(shè)定各方面的目標(biāo)，如選擇國(guó)家以及就讀的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域等。我們還需要假設(shè)是否能在留學(xué)過(guò)程中獲得獎(jiǎng)學(xué)金以及是否能夠在外兼職打工，無(wú)論哪種情況，都有幾個(gè)需要仔細(xì)平衡的選擇方案。因此，學(xué)生們可以就申請(qǐng)不同的學(xué)校利弊進(jìn)行評(píng)價(jià)，選擇適合自己的留學(xué)國(guó)家和學(xué)校。在成功收到入取通知書(shū)后和申請(qǐng)到簽證后，我們就需要開(kāi)始指定衍生計(jì)劃，包括選擇住處、搬到一個(gè)新的地址，或在學(xué)校附近找一份工作。然后，我們需要將一切計(jì)劃轉(zhuǎn)換成預(yù)算，包括學(xué)費(fèi)、生活費(fèi)等等。這些步驟都是一個(gè)計(jì)劃的體現(xiàn)。

作為計(jì)劃的一種——戰(zhàn)略則是意指確定企業(yè)的使命和企業(yè)的長(zhǎng)期基本目標(biāo)，并制定行動(dòng)方案，配置相應(yīng)的資源以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。這其中管理學(xué)為我們引進(jìn)了一種非常實(shí)用的現(xiàn)代環(huán)境分析工具：TOWS矩陣，TOWS矩陣應(yīng)用范圍很廣，所強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)不同于企業(yè)組合矩陣。TOWS矩陣是一種系統(tǒng)分析的概念框架，這種分析有利于把外界的威脅和機(jī)會(huì)及組織內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)和薄弱環(huán)節(jié)結(jié)合起來(lái)。在TOWS矩陣中，“T”代表威脅，“O”

代表機(jī)會(huì)，“W”代表薄弱環(huán)節(jié)，“S”代表優(yōu)勢(shì)。通過(guò)這四種因素之間的不同組合，產(chǎn)生了四種不同的戰(zhàn)略：“SO”“ST”“”“WO”“WT”，此外，人們還可以從過(guò)去的TOWS矩陣分析開(kāi)始，接著分析當(dāng)前情況，然后，集中在將來(lái)不同時(shí)期分析未來(lái)的不確定因素。

無(wú)論是企業(yè)還是個(gè)人，一個(gè)好的完善的計(jì)劃必定能夠幫助我們更快更有效的確定行動(dòng)方向，從而能達(dá)到事半功倍的效果。例如許多著名品牌都制定了其長(zhǎng)遠(yuǎn)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略：可口可樂(lè)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)宗旨就是 :“我們致力于長(zhǎng)期為公司的股東創(chuàng)造價(jià)值，不斷改變世界，We refresh the world。通過(guò)生產(chǎn)高質(zhì)量的飲料為公司、產(chǎn)品包裝伙伴以及客戶創(chuàng)造價(jià)值，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)?！?AT＆T則是：“我們立志成為全球最受推崇和最具價(jià)值的公司。我們的目標(biāo)是豐富顧客的生活，通過(guò)提供新鮮有效的通信服務(wù)幫助顧客在商業(yè)上取得更大成功，并同時(shí)提升股東價(jià)值”；

時(shí)代華納（Time Warner）是：“我們力求成為最受尊敬和最為成功的媒體公司——在我們的經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)成為領(lǐng)導(dǎo)者；以優(yōu)質(zhì)、卓著聞名于世。我們成功的靈魂在于聚集最優(yōu)秀的人才，包括世界上最好的記者和作家，并使大家創(chuàng)造性地思考和工作”。這些公司都清醒的規(guī)劃好了其長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，這就使得他們之后的經(jīng)營(yíng)方向目標(biāo)明確，并可以因此而調(diào)整其相關(guān)戰(zhàn)略。

在學(xué)習(xí)了管理學(xué)后，我更深刻的意識(shí)到了一個(gè)企業(yè)或是團(tuán)隊(duì)的成功需要具備多方面的綜合素質(zhì)，曾經(jīng)看過(guò)幾期《創(chuàng)智贏家》，節(jié)目中的真人秀讓我看到了管理學(xué)的實(shí)際應(yīng)用，比如我之前提到的“計(jì)劃”，每期節(jié)目中都會(huì)有兩支隊(duì)伍完成相同的一個(gè)任務(wù)，而最終勝出的那支隊(duì)伍往往是計(jì)劃最周密的，而且會(huì)應(yīng)用不同決策方法，手段例如TOWS矩陣進(jìn)行分析。例如為“甲骨文”公司招聘人才，兩支隊(duì)伍就分別策劃去交大、復(fù)旦進(jìn)行招聘，而其中一只隊(duì)伍在第一天上午就詳盡的計(jì)劃好了所有方案，加之新穎的創(chuàng)意使得之后的招聘活動(dòng)順利進(jìn)行，選拔出的人才也符合公司要求，圓滿完成任務(wù)；反觀另一支隊(duì)伍，由于沒(méi)有良好的活動(dòng)規(guī)劃、戰(zhàn)略，使之的效率不如前者，并且整個(gè)活動(dòng)也沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果。由此可以看出管理學(xué)這門(mén)學(xué)科的應(yīng)用面之廣。

綜上所述，一個(gè)學(xué)期的管理學(xué)帶給我很多心得體會(huì)，我也將會(huì)應(yīng)用于今后的實(shí)踐中，取得更多的收獲。

第三篇：管理學(xué)2003及答案

華東師范大學(xué) 2003年攻讀碩士學(xué)位研究生入學(xué)試題 考試科目：管理學(xué) 招生專(zhuān)業(yè)：企業(yè)管理、旅游管理、情報(bào)學(xué)

一、名詞解釋?zhuān)款}5分，共25分）1．組織文化 2．管理控制 3．權(quán)變理論 4．霍桑實(shí)驗(yàn) 5．事業(yè)部制

二、簡(jiǎn)答題（每題20分，共40分）1．計(jì)劃在管理中的地位和作用。2．環(huán)境研究與企業(yè)決策的關(guān)系。

三、計(jì)算題（共25分）根據(jù)下列資料繪出網(wǎng)絡(luò)圖，找出關(guān)鍵路線，并計(jì)算關(guān)鍵路線時(shí)間 工序編號(hào) 緊前工序 工序 時(shí)間（周）1 確定發(fā)動(dòng)機(jī)技術(shù)要求，參數(shù) 17 2 1 采購(gòu)發(fā)動(dòng)機(jī) 102 3 制造計(jì)劃和規(guī)格要求編制 31 4 3 機(jī)身設(shè)計(jì) 12 5 3 確定由政府采購(gòu)的裝備 9 6 3 選擇機(jī)尾分包商并簽定合同 12 7 3 選擇機(jī)翼分包商并簽定合同 10 8 4 機(jī)身制造 56 9 6 機(jī)尾制造 41 10 7 機(jī)翼制造 40 11 5 政府采購(gòu)裝備制造 52 12 2，8 發(fā)動(dòng)機(jī)安裝 17 13 12 發(fā)動(dòng)機(jī)調(diào)試 10 14 8，9 機(jī)尾安裝 9 15 8，10 機(jī)翼安裝 8 16 11 政府采購(gòu)裝備安裝 19

四、論述題（每題30分，共60分）1．列舉主要的激勵(lì)理論并予以評(píng)述。2．在實(shí)際管理活動(dòng)中應(yīng)如何認(rèn)識(shí)和應(yīng)用西方管理理論。答案部分 華東師范大學(xué) 2003年攻讀碩士學(xué)位研究生入學(xué)試題 考試科目：管理學(xué) 招生專(zhuān)業(yè)：企業(yè)管理、旅游管理、情報(bào)學(xué)

一、名詞解釋?zhuān)款}5分，共25分）1．組織文化：指組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、行為規(guī)范和思維模式的總和。（1）組織文化的基本要素包括：①組織精神；②組織價(jià)值觀；③組織形象。（2）組織文化的特征主要有：①成員的一致性；②團(tuán)體的重要性；③對(duì)人的關(guān)注；④單位的一體化；⑤控制；⑥風(fēng)險(xiǎn)承受度；⑦報(bào)酬標(biāo)準(zhǔn)；⑧沖突的寬容度；⑨手段－結(jié)果傾向性；⑩系統(tǒng)的開(kāi)放性。（3）組織文化的類(lèi)型主要有：①硬漢式組織文化；②“拼命干、盡情玩”文化；③攻堅(jiān)文化；④過(guò)程文化。（4）組織文化的功能主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：①自我凝聚功能；②自我改造功能；③自我調(diào)控功能；④自我完善功能；⑤自我延續(xù)功能；⑥激勵(lì)功能；⑦輻射功能。塑造組織文化的主要途徑有：選擇價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)；強(qiáng)化員工認(rèn)同；提煉定格；鞏固落實(shí)；豐富發(fā)展。2．管理控制：一項(xiàng)重要的管理職能，指為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，以計(jì)劃為標(biāo)準(zhǔn)，由管理者對(duì)被管理者的行為、活動(dòng)進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、調(diào)整等的管理活動(dòng)。管理控制具有四個(gè)特點(diǎn)：（1）管理控制具有整體性。管理控制的整體性指的是這樣兩重含義：一是指管理控制是組織全體成員的職責(zé)，完成計(jì)劃是組織成員的共同責(zé)任，參與管理控制是全體成員的共同任務(wù)；二是指控制的對(duì)象是組織的各個(gè)方面。組織各個(gè)方面的協(xié)調(diào)平衡需要對(duì)組織的各個(gè)方面進(jìn)行有效地控制。（2）管理控制具有動(dòng)態(tài)性。管理控制具有不同于機(jī)器設(shè)備系統(tǒng)中的自動(dòng)控制，這種控制是高度程序化的，具有固定的特征。管理控制是在有機(jī)的社會(huì)組織中進(jìn)行的，外部環(huán)境和內(nèi)部結(jié)構(gòu)都在不斷的變化，從而決定了管理控制的動(dòng)態(tài)性，以提高管理控制的適應(yīng)性和有效性。（3）管理控制是對(duì)人的控制和由人執(zhí)行的控制。管理控制是保證工作計(jì)劃順利實(shí)施并最終完成的條件，在這個(gè)過(guò)程中，人一直都是活躍的主體。因此，管理控制首先是對(duì)人的控制，自然也是由人來(lái)執(zhí)行的控制。（4）管理控制是提高職工能力的重要手段?？刂撇粌H僅是監(jiān)督，更為重要的是指導(dǎo)和幫助。管理者可以制定糾正偏差的計(jì)劃，但是這種計(jì)劃必須靠職工去實(shí)施，只有當(dāng)職工認(rèn)識(shí)到糾正偏差的必要性并且有糾正偏差的能力時(shí)，偏差才會(huì)被這種計(jì)劃糾正，控制的目的才真正得以實(shí)現(xiàn)。所以通過(guò)控制，管理者可以幫助職工分析偏差產(chǎn)生的原因，端正一個(gè)員工的工作態(tài)度，指導(dǎo)他們糾正偏差。這樣在控制過(guò)程中，員工的能力就能夠得到提高。控制的作用表現(xiàn)在：（1）控制是完成計(jì)劃的重要保障；（2）控制是提高組織效率的有效手段；（3）控制是管理創(chuàng)新的催化劑；（4）控制是使組織適應(yīng)環(huán)境的重要保障。3．權(quán)變理論：指權(quán)益應(yīng)變，該理論又稱(chēng)為“情景管理論”、“形勢(shì)管理論”和“情況決定論”等，其核心是在現(xiàn)實(shí)中不存在一成不變、普遍適用的理想化管理理論和方法，管理應(yīng)隨機(jī)應(yīng)變，即采取什么樣的管理理論、方法及技術(shù)應(yīng)取決于組織的環(huán)境。盧桑斯的“如果——就要”關(guān)系理論是權(quán)變理論的思想基礎(chǔ)，代表人物較多，如美國(guó)的菲德勒和英國(guó)的伍德沃德等人。4．霍桑實(shí)驗(yàn)：指由梅奧教授所參與并于1927—1932年間在芝加哥西方電氣公司霍桑工廠進(jìn)行的系列試驗(yàn)。（1）實(shí)驗(yàn)過(guò)程。這個(gè)試驗(yàn)包括這樣幾個(gè)階段：①照明試驗(yàn)；②繼電器裝配工人小組試驗(yàn)；③大規(guī)模訪問(wèn)交談；④對(duì)接線板接線工作室的研究。這一項(xiàng)由國(guó)家研究委員會(huì)贊助的研究，最初目的是要研究企業(yè)中物質(zhì)條件與工人勞動(dòng)生長(zhǎng)率之間的關(guān)系，但試驗(yàn)結(jié)果卻是出乎意料地促使人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的誕生。（2）霍桑實(shí)驗(yàn)的主要結(jié)果。梅奧對(duì)其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗(yàn)進(jìn)行了總結(jié)，得出了與古典管理理論不同的觀點(diǎn)－人際關(guān)系學(xué)說(shuō)，該學(xué)說(shuō)的主要內(nèi)容有：①工人是社會(huì)人，而不是經(jīng)濟(jì)人。②企業(yè)中存在著非正式組織。③生產(chǎn)率的提高主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周?chē)说年P(guān)系。（3）霍桑實(shí)驗(yàn)的意義：①梅奧主持的霍桑實(shí)驗(yàn)是管理史上最具有劃時(shí)代意義的事件，推翻了從泰羅以來(lái)把人看作“經(jīng)濟(jì)人”的假設(shè)，為管理學(xué)開(kāi)辟了一個(gè)新的領(lǐng)域，即開(kāi)始重視人、研究人的行為。②霍桑實(shí)驗(yàn)使人際關(guān)系的研究逐漸聞名于世，使其成為了行為科學(xué)的先驅(qū)；使管理學(xué)從此進(jìn)入了行為科學(xué)的新時(shí)代。5．事業(yè)部制：指按照企業(yè)所經(jīng)營(yíng)的事業(yè)，包括按產(chǎn)品、按地區(qū)、按顧客（市場(chǎng)）等來(lái)劃分部門(mén)，設(shè)立若干事業(yè)部。事業(yè)部是在企業(yè)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，擁有自己的產(chǎn)品和獨(dú)立的市場(chǎng)，擁有一定的經(jīng)營(yíng)自主權(quán)，實(shí)行獨(dú)立經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算的部門(mén)，既是受公司控制的利潤(rùn)中心，具

有利潤(rùn)生產(chǎn)和管理的職能，又是產(chǎn)品責(zé)任單位或市場(chǎng)責(zé)任單位，對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造及銷(xiāo)售活動(dòng)負(fù)有統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)的職能。

二、簡(jiǎn)答題（每題20分，共40分）1．計(jì)劃在管理中的地位和作用。答：計(jì)劃是對(duì)組織在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)途徑的策劃和安排。計(jì)劃作為管理的第一個(gè)職能還指任何一個(gè)管理者，不論他居于什么層次，在什么樣的部門(mén)負(fù)責(zé)，都必須做好計(jì)劃工作。（1）計(jì)劃在管理中的地位如下： ①計(jì)劃是管理活動(dòng)的依據(jù) 計(jì)劃為管理工作提供了基礎(chǔ)，是管理者行動(dòng)的依據(jù)。管理者要根據(jù)計(jì)劃分派任務(wù)并確定下級(jí)的權(quán)力和責(zé)任，促使組織中的全體人員的活動(dòng)方向趨于一致，而形成一種復(fù)合的組織行為，以保證達(dá)到計(jì)劃所制定的目標(biāo)。計(jì)劃是合理配置資源、減少浪費(fèi)、提高效率的手段 ②計(jì)劃工作的重要任務(wù)就是使未來(lái)的組織活動(dòng)均衡發(fā)展。計(jì)劃可以使組織的有限資源得到更合理的配置。由于有了計(jì)劃，組織中各成員的努力將合成一種組織效應(yīng)，這將大大提高工作效率，從而帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。③計(jì)劃是降低風(fēng)險(xiǎn)、掌握主動(dòng)的手段 未來(lái)的情況是不斷變化的，計(jì)劃是預(yù)期這種變化并且設(shè)法消除變化對(duì)組織造成不良影響的一種有效手段。④計(jì)劃是管理者制定控制標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù) 計(jì)劃的重要內(nèi)容是組織目標(biāo)，它是制定控制標(biāo)準(zhǔn)的主要依據(jù)。有了控制標(biāo)準(zhǔn)才能衡量實(shí)際的實(shí)施的效果，發(fā)現(xiàn)偏差，即時(shí)糾正，使組織活動(dòng)不脫離管理者所期望的發(fā)展方向。（2）計(jì)劃的作用主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： ①應(yīng)對(duì)變化和不確定性。由于企業(yè)所處環(huán)境不斷變化，為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，主管人員必須對(duì)未來(lái)的變化進(jìn)行預(yù)測(cè)，必須推測(cè)和估計(jì)這些變化對(duì)于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)可能造成的各種影響，必須了解在變化發(fā)生時(shí)應(yīng)當(dāng)采取什幺對(duì)策以及有哪幾種可能的備選方案。這樣一旦出現(xiàn)變化，便可以及時(shí)采取措施，而不至于手足無(wú)措，無(wú)所適從。盡管有些變化是不可預(yù)測(cè)的，而且隨著計(jì)劃期變長(zhǎng)，不確定性也會(huì)隨之增大，但這并不能否認(rèn)計(jì)劃的作用。相反，周密的計(jì)劃和科學(xué)的預(yù)測(cè)將使得未來(lái)的不確定性和風(fēng)險(xiǎn)被降到最低限度。②使組織集中全力于目標(biāo)。周密的計(jì)劃有利于使各部門(mén)的努力協(xié)調(diào)一致，有利于推動(dòng)組織中的全體人員形成一股指向整體目標(biāo)的合力，產(chǎn)生巨大的整體效應(yīng)，也有利于促使埋頭于日常事務(wù)的主管人員去考慮未來(lái)。反之，缺乏計(jì)劃的指引，組織中的成員和各個(gè)部分的努力將會(huì)各自為政，相互損耗，很難順利達(dá)到目標(biāo)。③使組織的活動(dòng)經(jīng)濟(jì)合理。計(jì)劃活動(dòng)旨在以目標(biāo)明確的共同努力來(lái)代替互不協(xié)作的分散活動(dòng)，以均勻一致的工作流程來(lái)代替缺乏協(xié)調(diào)的隨意行動(dòng)，以深思熟慮的決策來(lái)代替?zhèn)}促草率的判斷。這就有利于減少組織活動(dòng)中的浪費(fèi)，提高資源的使用效率，從而使得企業(yè)以及其它各種組織的活動(dòng)做到經(jīng)濟(jì)合理。④為控制工作的開(kāi)展提供依據(jù)。管理人員要有既定的目標(biāo)和計(jì)劃作為衡量尺度，否則他就無(wú)法了解工作的進(jìn)展情況，也就無(wú)法考核下級(jí)任務(wù)完成得好壞。因此，計(jì)劃是控制的基礎(chǔ)，它為有效控制提供了標(biāo)準(zhǔn)和尺度。沒(méi)有計(jì)劃，控制工作也就將不存在。2．環(huán)境研究與企業(yè)決策的關(guān)系。答：任何組織都是在一定環(huán)境中從事活動(dòng)的，環(huán)境的特點(diǎn)及其變化必然制約組織活動(dòng)方向和內(nèi)容的選擇。環(huán)境研究就是要通過(guò)分析組織活動(dòng)的內(nèi)外影響因素，揭示活動(dòng)條件變化，預(yù)測(cè)其未來(lái)趨勢(shì)，為活動(dòng)方向和內(nèi)容的選擇與調(diào)整提供依據(jù)，也就是說(shuō)為企業(yè)決策提供依據(jù)。

環(huán)境研究對(duì)組織決策有著非常重要的影響，其關(guān)系表現(xiàn)為以下三個(gè)方面：（1）環(huán)境研究可以提高企業(yè)決策的正確性 外部環(huán)境演技可以為組織提供大量的能夠客觀反映環(huán)境特點(diǎn)及其變化趨勢(shì)的信息；內(nèi)部環(huán)境分析可以是組織明確自己資源狀況和利用能力，了解組織文化的特點(diǎn)及其對(duì)組織成員行為傾向的影響。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)可以根據(jù)自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，制定出既符合環(huán)境要求，又能為組織成員所接受，從而愿意為其實(shí)施而努力的正確決策。（2）環(huán)境研究可以提高企業(yè)決策的及時(shí)性 環(huán)境在變化中提供的發(fā)展機(jī)會(huì)，只有及時(shí)加以利用，才能實(shí)現(xiàn)組織發(fā)展；同樣，對(duì)于環(huán)境在變化中造成的威脅，組織更應(yīng)及時(shí)避開(kāi)，否則更難以存續(xù)。要及時(shí)利用機(jī)會(huì)、避開(kāi)威脅，必須在機(jī)會(huì)剛剛出現(xiàn)或威脅尚未來(lái)到時(shí)發(fā)現(xiàn)，這樣才能使企業(yè)及時(shí)制定決策、采取措施。（3）環(huán)境研究可以提高企業(yè)決策的穩(wěn)定性 組織活動(dòng)必須根據(jù)環(huán)境的要求來(lái)進(jìn)行，而環(huán)境，特別是外部環(huán)境的狀況和特點(diǎn)又是在不斷變化的，甚至說(shuō)每時(shí)每刻都在發(fā)生著變化，但這些變化并不意味著組織活動(dòng)的方向和內(nèi)容決策也必須頻繁發(fā)生變化，決策制定和執(zhí)行都是一個(gè)過(guò)程，這些工作的完成都需要一個(gè)周期，因此企業(yè)的決策必須保持一定的穩(wěn)定性。決策的穩(wěn)定性和活動(dòng)的適應(yīng)性之間的矛盾可以通過(guò)環(huán)境研究來(lái)解決。環(huán)境研究可以幫助組織人事環(huán)境變化的規(guī)律，預(yù)測(cè)環(huán)境發(fā)展的前景，從而使組織的今天決策不僅適應(yīng)今天的環(huán)境特點(diǎn)的要求，而且能符合明天發(fā)生變化后的環(huán)境特點(diǎn)的要求，這樣，決策就可以保持相對(duì)的穩(wěn)定性。

三、計(jì)算題（共25分）根據(jù)下列資料繪出網(wǎng)絡(luò)圖，找出關(guān)鍵路線，并計(jì)算關(guān)鍵路線時(shí)間 工序編號(hào) 緊前工序 工序 時(shí)間（周）1 確定發(fā)動(dòng)機(jī)技術(shù)要求，參數(shù) 17 2 1 采購(gòu)發(fā)動(dòng)機(jī) 102 3 制造計(jì)劃和規(guī)格要求編制 31 4 3 機(jī)身設(shè)計(jì) 12 5 3 確定由政府采購(gòu)的裝備 9 6 3 選擇機(jī)尾分包商并簽定合同 12 7 3 選擇機(jī)翼分包商并簽定合同 10 8 4 機(jī)身制造 56 9 6 機(jī)尾制造 41 10 7 機(jī)翼制造 40 11 5 政府采購(gòu)裝備制造 52 12 2，8 發(fā)動(dòng)機(jī)安裝 17 13 12 發(fā)動(dòng)機(jī)調(diào)試 10 14 8，9 機(jī)尾安裝 9 15 8，10 機(jī)翼安裝 8 16 11 政府采購(gòu)裝備安裝 19

四、論述題（每題30分，共60分）1．列舉主要的激勵(lì)理論并予以評(píng)述。答：所謂激勵(lì)，就是創(chuàng)造滿足職工各種需要的條件，激發(fā)職工的工作動(dòng)機(jī)，使之產(chǎn)生實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的特定行為過(guò)程。早期的激勵(lì)理論有：（1）馬斯洛的需求層次理論 ①馬斯洛認(rèn)為人類(lèi)的需要可分為5個(gè)層級(jí)：生理的需要、安全的需要、社交的需要、自

尊的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。②馬斯洛認(rèn)為五種需要之間存在遞進(jìn)規(guī)律（五種需求之間不是并列的），人的需要有個(gè)體差異性（人的行為由主導(dǎo)需求來(lái)決定的）。③貢獻(xiàn)：a.它提供了一個(gè)比較科學(xué)的理論框架，成為激勵(lì)理論的基礎(chǔ)。b.它指出了每一種需要的具體內(nèi)容。c.它將自我實(shí)現(xiàn)作為人的需要的最高層次對(duì)我國(guó)的管理者同樣具有積極的意義。④缺陷：a.對(duì)需求層次的分析簡(jiǎn)單、機(jī)械。b.它的前提－－人都是自私的，不是一種科學(xué)的假設(shè)。c.把人的基本需要?dú)w結(jié)為5個(gè)層次，也不盡完善。（2）X理論和Y理論 道格拉斯·麥格雷戈（Douglas McGregor）提出了有關(guān)人性的兩種截然不同的觀點(diǎn)：一種是基本上消極的x理論（Theory x）；另一種是基本上積極的Y理論（Theory Y）。通過(guò)觀察管理者處理員工關(guān)系的方式，麥格雷戈發(fā)現(xiàn)，管理者關(guān)于人性的觀點(diǎn)是建立在一些假設(shè)基礎(chǔ)之上的，而管理者又根據(jù)這些假設(shè)來(lái)塑造他們自己對(duì)下屬的行為方式。①X理論以下面四個(gè)假設(shè)為基礎(chǔ)： a.員工天生不喜歡工作，只要有可能，他們就會(huì)逃避工作。b.由于員工不喜歡工作，因此必須采取強(qiáng)制措施或懲罰辦法，迫使他們實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。c.員工只要有可能就會(huì)逃避責(zé)任，安于現(xiàn)狀。d.大多數(shù)員工喜歡安逸。沒(méi)有雄心壯志。②與這些消極的人性觀點(diǎn)相對(duì)照，麥格雷戈還提出了Y理論，它基于這樣的假設(shè)： a.員工視工作如休息、娛樂(lè)一般自然。b.如果員工對(duì)某項(xiàng)工作做出承諾，他們會(huì)進(jìn)行自我指導(dǎo)和自我控制，以完成任務(wù)。c.一般而言，每個(gè)人不僅能夠承擔(dān)責(zé)任，而且會(huì)主動(dòng)尋求承擔(dān)責(zé)任。d.絕大多數(shù)人都具備做出正確決策的能力，而不僅僅管理者才具備這一能力。麥格雷戈的人性觀點(diǎn)對(duì)于激勵(lì)問(wèn)題的分析具有什么意義呢?這一問(wèn)題在馬斯洛需求層次的框架基礎(chǔ)上進(jìn)行解釋效果最佳：X理論假設(shè)較低層次的需要文配著個(gè)人的行為；Y理論則假設(shè)較高層次的需要文配著個(gè)人的行為。麥格雷戈本人認(rèn)為，Y理論的假設(shè)相比X理論更實(shí)際有效，因此他建議讓員工參與決策，為員工提供富有挑戰(zhàn)性和責(zé)任感的工作，建立良好的群體關(guān)系，這都會(huì)極大地調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。遺憾的是，并無(wú)證據(jù)證實(shí)某一種假設(shè)更為有效，也無(wú)證據(jù)表明采用Y理論的假設(shè)并相應(yīng)改變個(gè)體行為的做法，更有效地調(diào)動(dòng)了員工的積極性?，F(xiàn)實(shí)生活中，確實(shí)也有采用X理論而卓有成效的管理者案例。例如，豐田公司美國(guó)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部副總裁鮑勃·麥格克雷（Bob Mccurry）就是x理論的追隨者，他激勵(lì)員工拼命工作，并實(shí)施“鞭策”式體制，但在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，這種做法使豐田產(chǎn)品的市場(chǎng)占有份額得到了大幅度的提高。（3）激勵(lì)－保健理論 a.保健因素：是指那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素，如企業(yè)政策、工資水平、工作環(huán)境、勞動(dòng)保護(hù)。這類(lèi)因素處理得不好會(huì)引發(fā)工作不滿情緒的產(chǎn)生，處理得好可預(yù)防和消除這種不滿。但它不能起激勵(lì)作用，只能起到保持人的積極性，維持工作現(xiàn)狀的作用。b激勵(lì)因素：能夠促使人們產(chǎn)生工作滿意感的因素叫做激勵(lì)因素，激勵(lì)因素主要包括以下內(nèi)容：①工作表現(xiàn)機(jī)會(huì)和工作帶來(lái)的愉快；②工作上的成就感；③由于良好的工作成績(jī)而得到的獎(jiǎng)勵(lì)；④對(duì)未來(lái)發(fā)展的期望。⑤職務(wù)上的責(zé)任感。早期激勵(lì)理論雖然廣為人知，但未能完全經(jīng)得起深入得考驗(yàn)，不過(guò)它們也沒(méi)有被全盤(pán)否定。眾多當(dāng)代理論觀點(diǎn)都有一個(gè)共同之處，那就是它們都在不同程度上以早期理論為基礎(chǔ)。當(dāng)代激勵(lì)理論包括：（1）三種需要理論。又稱(chēng)成就激勵(lì)論，麥克萊蘭（David ?McClelland）的三種需要理

論認(rèn)為：人除了生理需要外，還有三種需要： ①權(quán)力需要：影響、控制別人的愿望。②社交需要：相互交往、獲得友情。③成就需要：對(duì)挑戰(zhàn)性工作和事業(yè)成就的追求。其理論認(rèn)為，不同的人對(duì)三種需要的先后次序和重視程度不同。一個(gè)組織擁有高成就需要的人越多，成功的希望越大。可通過(guò)教育、培養(yǎng)造就高成就需要的人。（2）目標(biāo)設(shè)定理論。在一個(gè)組織內(nèi)，對(duì)于具有一定難度且具體的目標(biāo)，一旦被接受，將會(huì)比容易的目標(biāo)更能激發(fā)高水平的工作績(jī)效，這種主張稱(chēng)為目標(biāo)設(shè)定理論。這個(gè)理論認(rèn)為，使工作指向目標(biāo)的主要原因來(lái)自于工作動(dòng)機(jī)，設(shè)定恰當(dāng)而具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)能夠產(chǎn)生強(qiáng)烈的激勵(lì)作用。雖然不能斷言讓員工參與目標(biāo)設(shè)定的過(guò)程總是可取的，但是，當(dāng)預(yù)期到員工在接受較困難的挑戰(zhàn)性工作會(huì)遇到阻力時(shí)，讓員工參與目標(biāo)的設(shè)定時(shí)最恰當(dāng)不過(guò)的。目標(biāo)設(shè)定理論是針對(duì)于一般大眾的，適用于那些承諾并接受工作目標(biāo)的人。（3）強(qiáng)化理論。①?gòu)?qiáng)化理論基本觀點(diǎn)。美國(guó)心理學(xué)家斯金納（B·F·Skinner）認(rèn)為，無(wú)論是人還是動(dòng)物，其行為是對(duì)其所獲刺激的函數(shù)。為了達(dá)到某種目的，都會(huì)采取一定的行為，這種行為將作用于環(huán)境，當(dāng)行為的結(jié)果對(duì)他或它有利時(shí)，這種行為就會(huì)重復(fù)出現(xiàn)，當(dāng)行為的結(jié)果不利時(shí)，這種行為就會(huì)減弱或消失。這就是環(huán)境對(duì)行為強(qiáng)化的結(jié)果。②強(qiáng)化理論的啟示。a.正強(qiáng)化的科學(xué)方法是：應(yīng)使強(qiáng)化的方式保持間斷性，間斷的時(shí)間和數(shù)量也不固定，亦即管理人員應(yīng)根據(jù)組織的需要和職工的行為狀況，不定期，不定量地實(shí)施強(qiáng)化。b.負(fù)強(qiáng)化的科學(xué)方法是：要維持其連續(xù)性，對(duì)每一次不符合組織目標(biāo)的行為都應(yīng)及時(shí)地給予處罰。c.強(qiáng)化理論的應(yīng)用應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：①要依照強(qiáng)對(duì)象的不同需要采用不同的強(qiáng)化措施；②小步子前進(jìn)，分階段設(shè)立目標(biāo)；③及進(jìn)反饋。2．在實(shí)際管理活動(dòng)中應(yīng)如何認(rèn)識(shí)和應(yīng)用西方管理理論。答：迄今為止，中國(guó)尚沒(méi)有自成一體的管理理論或管理學(xué)派，也沒(méi)有相對(duì)固定的、比較有效的微觀管理模式，現(xiàn)有的管理理論及模式大都是從國(guó)外、尤其是從西方引入的。因此，為了更好實(shí)施管理活動(dòng)，就要正確的認(rèn)識(shí)和應(yīng)用西方管理理論。（1）西方管理理論的發(fā)展 管理研究認(rèn)為，管理理論經(jīng)歷了三個(gè)主要發(fā)展階段。①古典管理理論 管理理論的形成時(shí)期，以泰羅、法約爾、韋伯等為代表，以他們創(chuàng)立的“科學(xué)管理理論”、“管理過(guò)程理論”以及“行政組織理論”為標(biāo)志。上世紀(jì)初出現(xiàn)的泰勒“科學(xué)管理作為一種系統(tǒng)的管理體制，是由時(shí)間和動(dòng)作研究，任務(wù)管理和職能化管理這三部分構(gòu)成的?？茖W(xué)管理法強(qiáng)調(diào)“效率的決定因素不是經(jīng)營(yíng)者的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和感覺(jué)之類(lèi)的人的因素，而是形成基于科學(xué)原理的系統(tǒng)的管理體制”。與泰勒并駕齊驅(qū)的經(jīng)營(yíng)管理論的創(chuàng)始人昂里·法約爾不僅將經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中管理與其它職能（技術(shù)、營(yíng)業(yè)、財(cái)務(wù)、保養(yǎng)、會(huì)計(jì)）區(qū)分開(kāi)來(lái)，而且明確將管理職能規(guī)定為計(jì)劃、組織、指揮、調(diào)節(jié)、控制。這種古典管理理論前提是假定人是有理性的。即：追求最大限度利潤(rùn)的企業(yè)家和爭(zhēng)取最大限度工資收入而出賣(mài)勞動(dòng)力的工人都是“經(jīng)濟(jì)人”。事實(shí)證明，古典管理理論通過(guò)將生產(chǎn)技術(shù)的合理化、管理機(jī)構(gòu)和管理程序公式化等手段大大地降低了生產(chǎn)成本，提高了勞動(dòng)生產(chǎn)率。科學(xué)管理開(kāi)創(chuàng)了理性管理的先河，成為19世紀(jì)末20 世紀(jì)初在西方形成的較為系統(tǒng)的、頗有影響的管理理論。②行為管理理論

點(diǎn)，其代表人物有梅奧、馬斯洛、盧因、坦南鮑姆、羅伯特·布來(lái)克等。梅奧以霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)果向泰勒主義發(fā)出詰難，認(rèn)為“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)并不全面，經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)并不是人的行為唯一動(dòng)機(jī)，并提出“社會(huì)人”的假設(shè)：在社會(huì)上活動(dòng)的人不是各自孤立存在的，而是作為某一集團(tuán)的一員有所歸屬的“社會(huì)人”，是社會(huì)存在，“社會(huì)人”不僅要求在社會(huì)上尋求收入的源泉，而且作為人，他還需要得到友誼、安定和歸屬感，所謂社會(huì)人，是指作為集團(tuán)的一員而行動(dòng)，以這種人類(lèi)的社會(huì)需要?jiǎng)訖C(jī)的有關(guān)人的假設(shè)，霍桑實(shí)驗(yàn)表明：盡管工資和休息時(shí)間等作業(yè)條件發(fā)生了變化，但生產(chǎn)效率仍然繼續(xù)提高，這種現(xiàn)象只有根據(jù)把組織中的人不是作為“經(jīng)濟(jì)人”而是作為“社會(huì)人”這種新的假設(shè)才能得到解釋?zhuān)鞣綄W(xué)者注意到了人除了物質(zhì)需求之外還要其它諸如情感、友誼、自尊等非理性需求，人際關(guān)系論首次將非理性納入經(jīng)營(yíng)管理之中。他們研究生產(chǎn)組織中人的行為以及這些行為產(chǎn)生的原因。它們涉及人的需要、動(dòng)機(jī)、內(nèi)驅(qū)力、個(gè)性、情緒、思想，特別是人群之間的相互關(guān)系等。③管理理論的“叢林”時(shí)期 管理理論的第三個(gè)階段即管理理論的“叢林”時(shí)期?？状膶⑦@種“理論叢林”概括為11個(gè)學(xué)派，即經(jīng)濟(jì)管理學(xué)派，人群關(guān)系學(xué)派，組織行為學(xué)派，社會(huì)協(xié)作學(xué)派，社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派，決策理論學(xué)派，系統(tǒng)管理學(xué)派，管理學(xué)學(xué)派，權(quán)變理論學(xué)派，經(jīng)理角色學(xué)派，行政管理學(xué)派。二次大戰(zhàn)后，科學(xué)技術(shù)迅猛發(fā)展，生產(chǎn)能力迅速提高，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。與跨國(guó)經(jīng)營(yíng)和大型企業(yè)的產(chǎn)生相適應(yīng)，先后出現(xiàn)了各種管理理論學(xué)派和思潮，如管理科學(xué)學(xué)派、決策理論學(xué)派、企業(yè)行為學(xué)派等，形成了管理理論學(xué)派的“叢林”現(xiàn)象，人們稱(chēng)之為現(xiàn)代管理理論階段。戰(zhàn)后眾多的管理學(xué)派其總體傾向是理性管理，其理論基礎(chǔ)建立在科學(xué)方法上，如：系統(tǒng)論、運(yùn)籌學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)的技術(shù)、數(shù)學(xué)模型、控制論。強(qiáng)調(diào)管理活動(dòng)的科學(xué)性，系統(tǒng)性，管理科學(xué)群重溫“理性、科學(xué)、硬性和量化的”舊夢(mèng)，突出地體現(xiàn)在伯法的管理理論中，他極力尋找表示計(jì)劃、組織、控制、決策等的數(shù)學(xué)模型和邏輯程序，試圖求出最優(yōu)的解以達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)。這種管理理論再一次把人的靈性拋開(kāi)，只看重人的數(shù)學(xué)意義而忽視人的社會(huì)性。④西方管理理念的新發(fā)展近20年來(lái)西方管理在不斷地創(chuàng)新，管理理念正呈現(xiàn)新的發(fā)展趨勢(shì)，其內(nèi)容主要表現(xiàn)在以下方面： a.重視比較管理研究的理念。西方比較管理的研究興起于20世紀(jì)70年代末80年代初。通過(guò)比較管理研究，管理理論有了新的認(rèn)識(shí)，那就是普遍認(rèn)識(shí)到一國(guó)文化傳統(tǒng)對(duì)于管理方式的形成和運(yùn)用具有很大影響，從而在尋求管理的普遍規(guī)律以及管理方式、方法的移植方面向前邁進(jìn)了一大步。同時(shí)，更加認(rèn)識(shí)到管理中“軟因素”的重要性。所謂軟因素簡(jiǎn)單地說(shuō)就是強(qiáng)調(diào)管理中人的因素，特別是強(qiáng)調(diào)人盡其才的精神因素和主觀能動(dòng)因素。b.重視企業(yè)文化的理念。企業(yè)文化熱是20世紀(jì)80年代以后西方管理理念發(fā)展的一個(gè)重要特點(diǎn)。西方管理學(xué)家從國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)角度，在對(duì)日本的比較研究中認(rèn)識(shí)到管理的差異主要在于文化。為提高本國(guó)的管理水平，在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，必須加強(qiáng)對(duì)企業(yè)文化的研究。管理學(xué)者普遍認(rèn)為企業(yè)文化是現(xiàn)代企業(yè)生存與發(fā)展、成功與失敗的關(guān)鍵。c.非理性主義思潮的人本理念。20世紀(jì)80年代初以彼得斯等人為代表，分析批判了過(guò)去管理理論的缺陷，認(rèn)為過(guò)去的管理理論過(guò)分拘泥于以理性主義為基石的科學(xué)管理，實(shí)際上是一種見(jiàn)物不見(jiàn)人、甚至是與人為敵的管理。因此他們認(rèn)為必須進(jìn)行一場(chǎng)“管理革命”，使管理“回到基點(diǎn)”，即以人為核心，“發(fā)掘出一種新的以活生生的人為重點(diǎn)的帶有感情色彩的管理模式。這一非理性主義思潮對(duì)于西方管理理念的發(fā)展產(chǎn)生重大影響。d.建立學(xué)習(xí)型組織的理念。彼得·圣吉首次提出了建立學(xué)習(xí)型組織的管理理念，這種組織被認(rèn)為是新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的組織形式。彼得·圣吉的一個(gè)重要觀點(diǎn)是：“未來(lái)惟一持久的優(yōu)勢(shì)是有能力比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)得更快，未來(lái)真正出色的企業(yè)，將是能夠設(shè)法使各階層人員全心投入，并有能力不斷學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)型組織?！痹凇兜谖屙?xiàng)修煉》書(shū)中他提出要在學(xué)習(xí)型組織中進(jìn)

行五項(xiàng)修煉，即自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團(tuán)體學(xué)習(xí)、系統(tǒng)思考。e.建立虛擬企業(yè)、動(dòng)態(tài)協(xié)作團(tuán)隊(duì)和知識(shí)聯(lián)盟的理念。查爾斯·M·薩維奇在其著名的《第五代管理》中明確提出了“通過(guò)建立虛擬企業(yè)、動(dòng)態(tài)協(xié)作團(tuán)隊(duì)和知識(shí)聯(lián)盟來(lái)共同創(chuàng)造財(cái)富”的理念。所謂虛擬企業(yè)就是不僅把公司成員，而且把供應(yīng)商、公司顧客以及顧客的顧客都看成是一個(gè)共同體，充分調(diào)動(dòng)內(nèi)外各種資源。其實(shí)質(zhì)上是以人為本精神的體現(xiàn)。書(shū)中還提出了未來(lái)管理模式要在五個(gè)方面發(fā)生轉(zhuǎn)變，即從工業(yè)時(shí)代向知識(shí)時(shí)代轉(zhuǎn)變；從例行程序向復(fù)雜性程序轉(zhuǎn)變；從序列活動(dòng)向并行活動(dòng)轉(zhuǎn)變；從工業(yè)時(shí)代的概念性原則向知識(shí)時(shí)代概念性原則轉(zhuǎn)變；管理在結(jié)構(gòu)、控制、權(quán)力、交流等方面將發(fā)展變化。f.建立知識(shí)型企業(yè)的理念。1998年美國(guó)著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家達(dá)爾·尼夫在其主編的《知識(shí)經(jīng)濟(jì)》一書(shū)中，基于“下一波經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)將來(lái)自知識(shí)型企業(yè)”的重要觀點(diǎn)，提出了建立知識(shí)型企業(yè)的管理理念。作者認(rèn)為，以向顧客提供信息為基礎(chǔ)的企業(yè)將勝于那些沒(méi)有這樣做的企業(yè)，把信息轉(zhuǎn)變成知識(shí)的企業(yè)將會(huì)是最成功的企業(yè)。并指出，靈活性、適應(yīng)性、反應(yīng)能力和快速革新能力，正日益被看作為知識(shí)經(jīng)濟(jì)中最佳的組織結(jié)構(gòu)要素。g.重視知識(shí)管理的理念。知識(shí)管理被看作管理學(xué)理論新發(fā)展的突出點(diǎn)，也是西方管理的最新理念之一。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)是企業(yè)最重要的資源，企業(yè)最有價(jià)值的資源已不再是物質(zhì)資本，而是知識(shí)資本。知識(shí)管理主要說(shuō)明如何對(duì)知識(shí)資本進(jìn)行管理。而在知識(shí)資本中人力資本是最關(guān)鍵的部分，是知識(shí)企業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)與價(jià)值增殖的重要基礎(chǔ)。企業(yè)對(duì)知識(shí)資本的管理應(yīng)在人力資本、結(jié)構(gòu)性資本和顧客資本這三個(gè)環(huán)節(jié)上體現(xiàn)出來(lái)，應(yīng)注重創(chuàng)造性思維的培養(yǎng)與利用。知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)企業(yè)管理方式的重大影響之一是要求企業(yè)建立知識(shí)密集型組織。而知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)組織管理的特點(diǎn)是：善于利用知識(shí)創(chuàng)新與知識(shí)資本帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)在管理方式上有利于員工之間開(kāi)展思想交流與知識(shí)創(chuàng)新活動(dòng)?？v觀西方管理學(xué)理論的發(fā)展歷史，西方管理理論經(jīng)歷了“對(duì)工作與組織的研究、對(duì)人與組織的研究、對(duì)生產(chǎn)與營(yíng)運(yùn)過(guò)程的研究、對(duì)企業(yè)文化的研究、以人為本的研究、對(duì)以人力資本為依托的知識(shí)管理的研究”的過(guò)程。在這一過(guò)程中，新的發(fā)展是舊的理論的修正，是對(duì)舊的理論的繼承和發(fā)揚(yáng)。（2）對(duì)西方管理理論的認(rèn)識(shí) ①古典管理理論建立了一整套管理科學(xué)的理論框架和概念，使管理學(xué)成為一門(mén)科學(xué)，并成為今天管理發(fā)展的基礎(chǔ)。法約爾的《工業(yè)管理與一般管理》的著名論著使其成為第一位管理大師；泰羅的《科學(xué)管理原則》成為管理學(xué)發(fā)展史上具有劃時(shí)代意義的里程碑。無(wú)論管理學(xué)如何發(fā)展，都拋棄不了它的基本框架體系和概念范疇，以及一些根本性的管理學(xué)理念和思維方式。古人云：以銅為鑒，可以正衣冠；以史為鑒，可以知興替；以人為鑒，可以知得失；以夷為鑒，可以導(dǎo)改革。②行為管理理論提出了社會(huì)人的假定以取代經(jīng)濟(jì)人假定。按照“社會(huì)人”假定，在社會(huì)上活動(dòng)的員工不是各自孤立存在的，而是作為某一個(gè)群體的一員有所歸屬的“社會(huì)人”，是社會(huì)存在?！吧鐣?huì)人”固然有追求收入的動(dòng)機(jī)和需求，但并不僅僅如此，他在生活工作中還需要得到友誼、安全、尊重和歸屬等需要。因此，對(duì)人的管理不應(yīng)僅僅從其經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)的一個(gè)方面去考慮，調(diào)動(dòng)人的積極性有時(shí)使用非物質(zhì)的方式、非經(jīng)濟(jì)的方法可能更為有效。行為科學(xué)的這一看法，為管理實(shí)踐從另一個(gè)方面的發(fā)展開(kāi)辟了新的方向，這不能不說(shuō)是它的重大貢獻(xiàn)。行為科學(xué)對(duì)于需求構(gòu)成的分析，對(duì)需求滿足追求的動(dòng)機(jī)與行為的研究，對(duì)人激勵(lì)的研究等為管理主體如何管理好人這一關(guān)鍵因素奠定了理論基礎(chǔ)，將人的管理提升到所有管理對(duì)象中最重要的地位，并引發(fā)了許多全新的管理觀念與方法，如參與管理、面談制、目標(biāo)管理等等。③西方管理理論代表當(dāng)時(shí)時(shí)代和西方生產(chǎn)力的需要，然而科學(xué)的發(fā)展從來(lái)都是具有繼承性的，原創(chuàng)的管理理論經(jīng)過(guò)現(xiàn)代管理學(xué)者的修正，產(chǎn)生了管理學(xué)理論的創(chuàng)新。今天我們學(xué)習(xí)

西方管理原創(chuàng)的著作，就是要合理地繼承他們的理論，并研究現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，最后提出適于現(xiàn)代社會(huì)的管理理論、理念和方法。④西方管理理論與東方管理文化具有互補(bǔ)性，吸收他們的合理內(nèi)核可以推動(dòng)?xùn)|方管理的現(xiàn)代化。經(jīng)濟(jì)全球化思潮正影響到地球的各個(gè)角落。東方管理具有很大的包容性。東西方管理文化的融合和發(fā)展已成必然趨勢(shì)。東方管理的人本思想與西方管理的科學(xué)思想互補(bǔ)互融是推動(dòng)管理學(xué)創(chuàng)新和發(fā)展的正確途徑。（3）實(shí)際管理活動(dòng)中對(duì)西管理理論的應(yīng)用 對(duì)西方管理理論的關(guān)注，目的在于借鑒他人在管理方面的長(zhǎng)處，以進(jìn)一步明確我國(guó)管理改革與發(fā)展的方向，提高管理水平，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)事業(yè)的快速發(fā)展。然而，這種認(rèn)識(shí)、比較、借鑒與吸收卻是要非常小心的。它極有可能因?yàn)槲覀兊牟唤?jīng)意而產(chǎn)生誤導(dǎo)，導(dǎo)致一種管理上的“其興也勃也，其亡也忽也”的追“高檔”，趕“時(shí)髦”，不但對(duì)提高管理效能少有裨益，而且還有可能帶來(lái)管理體系的紊亂。這就要求我們具備“吃透兩頭”的功夫。其一是要認(rèn)清自己。認(rèn)清自己管理的社會(huì)政治經(jīng)濟(jì)環(huán)境、管理的發(fā)展水平、管理的優(yōu)長(zhǎng)處與弊短處所在。其二是鑒辨他人，鑒辨那種管理理論的真正的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化、科技內(nèi)涵。從價(jià)值層面看，百余年來(lái)，西方管理發(fā)展中不斷表現(xiàn)出的尊重科學(xué)、追求效率、崇尚民主、關(guān)注人性的精神，是我們不應(yīng)抗拒的。但從工具層面看，對(duì)于西方自８０年代初以來(lái)形成的人本管理發(fā)展趨勢(shì)，我們?cè)谡J(rèn)識(shí)與借鑒中則要謹(jǐn)慎對(duì)待。首先，在現(xiàn)代（近代）政治、經(jīng)濟(jì)框架下的中國(guó)管理（工商管理、公共管理均是）的起步發(fā)展要比西方晚一大截。從與農(nóng)業(yè)社會(huì)相適應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)管理步入與現(xiàn)代化大生產(chǎn)相適應(yīng)的現(xiàn)代管理應(yīng)該有一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程。從西方的發(fā)展過(guò)程來(lái)看，是先有科學(xué)管理，后有人本管理。這恐怕是具有規(guī)律性的。因?yàn)橐环矫妫陚涞囊?guī)章制度、規(guī)范的操作程序、精細(xì)的成本核算及具有激勵(lì)機(jī)制的物質(zhì)獎(jiǎng)懲制度是一切現(xiàn)代管理的基礎(chǔ)，而這一切只能在科學(xué)主義的理性原則指導(dǎo)下建立起來(lái)。另一方面，科學(xué)管理的冷酷理性可能的確有失對(duì)人性的全面關(guān)注。但在實(shí)踐中，由于組織權(quán)威的力量與紀(jì)律強(qiáng)制的實(shí)施，卻能直接產(chǎn)生較大的經(jīng)濟(jì)效益，至少在一定的時(shí)期內(nèi)是這樣。在物質(zhì)與精神二者的關(guān)系中，物質(zhì)處于基礎(chǔ)的位置。人本主義管理較多地注意到了人的精神需要方面，但這種對(duì)精神的關(guān)注如果不是建立在物質(zhì)資源豐厚的基礎(chǔ)上，就無(wú)異于沙上建塔，其牢固性可想而知。因此，只有當(dāng)物質(zhì)基礎(chǔ)豐富起來(lái)，人們的精神追求日趨廣泛，而一定時(shí)期內(nèi)科學(xué)主義的管理對(duì)于激發(fā)勞動(dòng)者的生產(chǎn)熱情、提高生產(chǎn)力有限時(shí)，人本主義的管理才能被利用并顯示出它的優(yōu)越性來(lái)。我國(guó)的管理也應(yīng)該基本循著這一軌道前行。其次，縱觀我國(guó)的管理實(shí)踐，我們?cè)诠芾砩洗嬖诘闹饕锥饲∏∈枪芾碇贫鹊牟煌晟坪鸵?guī)范化程度的相對(duì)低下。毫無(wú)疑問(wèn)，我國(guó)的一些優(yōu)秀企業(yè)，特別是一些大型、特大型企業(yè)及一些技術(shù)密集型企業(yè)，通過(guò)改革與強(qiáng)化管理，已經(jīng)邁上了科學(xué)管理的臺(tái)階，其中許多企業(yè)在實(shí)施人本管理方面也卓有成效。但是，從總體上看，多數(shù)企業(yè)，尤其是鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)和中小企業(yè)，其管理組織欠規(guī)范，管理制度不健全，管理決策隨意性大，基本上還處于經(jīng)驗(yàn)管理階段，不能適應(yīng)發(fā)展社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需要。要克服這些弊端，最好的辦法就是全面實(shí)施科學(xué)管理?？梢哉f(shuō)，目前我國(guó)多數(shù)企業(yè)管理的當(dāng)務(wù)之急應(yīng)是加強(qiáng)基礎(chǔ)工作，全面經(jīng)歷一次科學(xué)主義的洗禮。再次，當(dāng)代西方管理理論與實(shí)踐實(shí)際上已融入了某些東方（具體指?jìng)鹘y(tǒng)上以儒家文化為核心的東亞地區(qū)）管理的精神。一般而言，東方人的思維與文化，更多地重綜合、重整體、重親情、重集體，西方文化則重分析、重規(guī)范、重理性、重個(gè)人。兩相比較，無(wú)所謂優(yōu)劣之分，但又的確各有短長(zhǎng)，而且對(duì)方的長(zhǎng)處往往是己方的短處，反之亦然。建立在此基礎(chǔ)上的管理組織、制度與行為方式，亦無(wú)不打上各自文人烙印。東方（特別是中國(guó)）現(xiàn)代管理發(fā)展較晚，但也并沒(méi)有失去本土文化的印記。西方為救治自己文化與管理之弊，在東亞經(jīng)濟(jì)顯現(xiàn)

出強(qiáng)勁發(fā)展勢(shì)頭，預(yù)感到東亞管理中必有某種奧妙之處的時(shí)候，便轉(zhuǎn)向東方來(lái)尋求藥方，吸收借鑒東方管理中的優(yōu)長(zhǎng)之處，如美國(guó)人對(duì)日本企業(yè)管理的研究及《Ｚ理論》、《追求卓越》、《日本的管理藝術(shù)》等著作的出版就是明證。所以，目前西方管理新趨勢(shì)中實(shí)際上是融入了一些東方精神的。目前，我們的管理活動(dòng)重要的一點(diǎn)就是要向西方學(xué)習(xí)，而且重點(diǎn)應(yīng)該是學(xué)習(xí)代表西方文化精神的科學(xué)管理的真髓，學(xué)習(xí)他們之中我們不具備的或者說(shuō)不夠完備的東西，而主要不是我們自身文化與管理中已經(jīng)包含的內(nèi)容，這樣才能真正做到取長(zhǎng)補(bǔ)短。不然，可能反而加重我們自己的弊病。東西方文化的發(fā)展，從總的發(fā)展態(tài)勢(shì)來(lái)看，大約有一種互相靠攏的趨向，各自的發(fā)展方向在很大程度上是相對(duì)應(yīng)的。兩種文化通過(guò)相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)期的碰撞、融合、升華，形成一種新質(zhì)的文化，成為人類(lèi)未來(lái)共同的文化也未可知。就今日中國(guó)管理者和管理理論工作者而言，重要的一點(diǎn)是首先要認(rèn)清我們自己的文化底蘊(yùn)、認(rèn)清建立在本民族文化上的管理（這是不以你是否愿意而轉(zhuǎn)移的）的基本特質(zhì)、認(rèn)清這種管理的優(yōu)長(zhǎng)處與弊短處，才能弘揚(yáng)長(zhǎng)處，并找到最有效的治弊藥方。由于我們中國(guó)文化與思維所特有的綜合性、中庸性與辯證性，科學(xué)管理與人本管理兩種模式可能不會(huì)如在西方所表現(xiàn)出的兩極化格局，而更大程度上會(huì)呈現(xiàn)為統(tǒng)一管理模式中的兩個(gè)層面，并發(fā)揮不同的管理與發(fā)展功能。概括地講，就是要以科學(xué)管理奠定基礎(chǔ)，在人本管理中求創(chuàng)新。對(duì)于一個(gè)單位、一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，當(dāng)一旦打算實(shí)行較多的具有人本主義色彩的管理措施時(shí)，就需先考量自己，你的管理制度是否健全，操作程度是否規(guī)范，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是否嚴(yán)格，成本核算是否精細(xì)，一句話，科學(xué)主義的精神是否已經(jīng)得到了貫徹。如果回答是“否”，那就得先從基礎(chǔ)上興起，而將打算施行的人本措施暫時(shí)擱置。而且管理規(guī)模已經(jīng)健全，物質(zhì)生活水平已大大改善，但所帶來(lái)的生產(chǎn)效率的提高卻有限時(shí)，就到了需要制定人本主義的管理措施，以更多地滿足員工的精神需求，開(kāi)發(fā)員工潛能，激發(fā)其工作積極性與首創(chuàng)精神的時(shí)候了。圣才考研網(wǎng)http://004km.cn開(kāi)設(shè)了各門(mén)專(zhuān)業(yè)課的論壇及專(zhuān)欄，并提供各專(zhuān)業(yè)試題庫(kù)、筆記、講義及大量專(zhuān)業(yè)課復(fù)習(xí)資料，特別提供北大、人大等著名高校的最新考研真題及其參考答案?？佳姓骖}由專(zhuān)業(yè)老師、博士或研究生（在研究生入學(xué)考試中專(zhuān)業(yè)科目取得高分）來(lái)解答。參考答案獨(dú)家擁有。10

第四篇：管理學(xué)導(dǎo)論答案

1.結(jié)合你已有的知識(shí)，談?wù)剬W(xué)習(xí)管理學(xué)科的意義。

意義：管理的普遍適用性，它適用于所有的組織類(lèi)型與規(guī)模，所有的管理層次，所有的工作領(lǐng)域

一：管理在現(xiàn)代社會(huì)中的地位和作用決定了學(xué)習(xí)管理學(xué)的必要性和重要性 眾所周知，科學(xué)進(jìn)步?jīng)Q定了社會(huì)生產(chǎn)力的水平，從而推動(dòng)社會(huì)發(fā)展的進(jìn)程。但是，僅有先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，沒(méi)有先進(jìn)的管理水平，沒(méi)有相應(yīng)的管理科學(xué)的發(fā)展，先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)是無(wú)法得到推廣和有效運(yùn)用的，它的作用也不可能得到充分的發(fā)揮，而且還有可能阻礙社會(huì)生產(chǎn)力的提高。

（二）學(xué)習(xí)管理學(xué)是提高各級(jí)主管人員管理能力的重要途徑

我們知道，管理知道總的來(lái)講是來(lái)源于經(jīng)驗(yàn)的，這個(gè)經(jīng)驗(yàn)包括直接經(jīng)驗(yàn)和間接經(jīng)驗(yàn)，直接經(jīng)驗(yàn)是主管人員在親身的管理實(shí)踐中獲得的，而間接經(jīng)驗(yàn)則是通過(guò)各種方式學(xué)習(xí)他人的經(jīng)驗(yàn)獲得的。主管人員提高自己的管理能力，關(guān)鍵就在于把這兩種經(jīng)驗(yàn)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，而管理學(xué)的學(xué)習(xí)正是獲得他人的成功經(jīng)驗(yàn)的最有效、最迅速途徑。用較短的時(shí)間掌握必要的管理基本理論和方法，然后在實(shí)踐中因地制宜地運(yùn)用這些知識(shí)來(lái)指導(dǎo)自己的工作，與過(guò)去那種完全憑權(quán)威、憑直覺(jué)和自己摸索出零散經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行管理方法相比，往往能夠獲得事半功倍的效果。

（三）未來(lái)的社會(huì)更需要管理

管理是人類(lèi)不可缺少的重要活動(dòng)，隨著未來(lái)社會(huì)共同勞動(dòng)的規(guī)模日益擴(kuò)大，勞動(dòng)分工協(xié)作更加精細(xì)，社會(huì)化大產(chǎn)生日趨復(fù)雜，管理就更加重要。在人類(lèi)經(jīng)歷了農(nóng)業(yè)革命、工業(yè)革命這樣兩個(gè)文明浪潮以后，以全新技術(shù)為主要特征的“第三次浪潮”已經(jīng)沖擊到我們的身邊，全新的技術(shù)、高速度的發(fā)展必將需要一套科學(xué)的管理，才能使新的技術(shù)、新的能源、新的材料充分發(fā)揮作用，比起過(guò)去和現(xiàn)在，未來(lái)的管理在未來(lái)的社會(huì)中將處于更加重要的地位。學(xué)習(xí)管理學(xué)的意義

1.管理的觀念已經(jīng)成為社會(huì)主流意識(shí)，管理的方法也是我們認(rèn)識(shí)世界和解決問(wèn)題的基本方法。學(xué)習(xí)和掌握管理學(xué)有助于完善世界觀和方法論。

2.掌握管理理論與方法，才能處理復(fù)雜的組織過(guò)程，確?，F(xiàn)代組織機(jī)構(gòu)和現(xiàn)代社會(huì)的正常運(yùn)行。3.任何實(shí)踐活動(dòng)本質(zhì)上都是管理活動(dòng)，因此管理學(xué)可以滲透到各種具體的實(shí)踐性學(xué)科之中。學(xué)習(xí)和掌握管理學(xué)有助于開(kāi)展解決學(xué)科實(shí)踐中的各種問(wèn)題。

4.管理學(xué)是許多管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)的學(xué)科基礎(chǔ)，學(xué)習(xí)和掌握管理學(xué)有助于進(jìn)行相關(guān)專(zhuān)業(yè)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐。

2.社會(huì)趨勢(shì)如何影響管理實(shí)踐？對(duì)于學(xué)習(xí)管理的人而言，這意味著什么？ 社會(huì)趨勢(shì)即社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)，是指當(dāng)今社會(huì)發(fā)展的動(dòng)向。不同的社會(huì)趨勢(shì)，即應(yīng)當(dāng)采取不同的應(yīng)對(duì)之策以助于管理實(shí)踐。當(dāng)前我們面臨著新科技革命的影響加深，經(jīng)濟(jì)信息化加速發(fā)展的社會(huì)趨勢(shì)，在這種趨勢(shì)之下，我們的管理模式和營(yíng)銷(xiāo)方式都較以往有了很大的不同，新世紀(jì)的勞動(dòng)者努力爭(zhēng)取自身權(quán)益，對(duì)此，企業(yè)的管理層應(yīng)當(dāng)尊重他們的意向，不得隨意增加他們的工作時(shí)間，而法國(guó)罷工則是一個(gè)很好的例子。由于消費(fèi)者消費(fèi)生活文化的巨大改變，企業(yè)經(jīng)營(yíng)和市場(chǎng)銷(xiāo)售將不能參與型”的經(jīng)營(yíng)。此外，人口老齡化愈演愈烈，已成為我們不得不重視的社會(huì)趨勢(shì)。因此，若為管理人員，可以考慮提供一些老齡人服務(wù)，開(kāi)創(chuàng)新的消費(fèi)方向?？傊?，隨著社會(huì)趨勢(shì)的不同，管理實(shí)踐活動(dòng)也會(huì)相應(yīng)得變化。例如在中國(guó)內(nèi)地獨(dú)生子女一代形成的強(qiáng)勢(shì)青年文化之下，一個(gè)公司的文化會(huì)更需主動(dòng)或被動(dòng)地朝向內(nèi)外一致式（即內(nèi)部管理營(yíng)銷(xiāo)與外部市場(chǎng)規(guī)則一致、信息透明化程度提高）、高平文化（即等級(jí)制管理風(fēng)格的高度弱化）、高度員工文化彈性（以適應(yīng)追求趣味與生活品味的員工文化）。與此同時(shí)，政府政策也是一個(gè)風(fēng)向標(biāo)，在自我管理之前，要以遵守國(guó)家政策為主。對(duì)于學(xué)習(xí)管理的我們而言，明確了單單學(xué)習(xí)管理學(xué)的理論知識(shí)，紙上談兵是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們應(yīng)該時(shí)刻關(guān)注社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)，了解政治經(jīng)濟(jì)文化中的變化。同時(shí)，通過(guò)對(duì)以往實(shí)例的研究，結(jié)合管理理論知識(shí)，得出自己的結(jié)論，并由此對(duì)社會(huì)趨勢(shì)進(jìn)行研究，得到適用于管理實(shí)踐的方法論。

3.論述管理學(xué)學(xué)科與哲學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)科的關(guān)系

聯(lián)系：經(jīng)濟(jì)學(xué)是管理學(xué)最主要的理論基礎(chǔ)；經(jīng)濟(jì)學(xué)為管理學(xué)提供分析方法；管理學(xué)對(duì)于經(jīng)濟(jì)學(xué)實(shí)用化起著巨大的作用，經(jīng)濟(jì)學(xué)只有通過(guò)管理才能轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力；管理學(xué)為經(jīng)濟(jì)學(xué)向其他學(xué)科領(lǐng)域的拓展起了橋梁作用；管理學(xué)的發(fā)展是對(duì)經(jīng)濟(jì)學(xué)研究成果的檢驗(yàn)

區(qū)別：對(duì)人性假設(shè)和人們相互關(guān)系認(rèn)識(shí)的不同只是經(jīng)濟(jì)學(xué)與管理學(xué)研究方法的前提差異，不是兩門(mén)學(xué)科的根本區(qū)別。學(xué)科之間的根本區(qū)別應(yīng)表現(xiàn)在研究對(duì)象和問(wèn)題的差異，而非研究方法。

經(jīng)濟(jì)學(xué)－－解釋問(wèn)題，解釋世界中發(fā)生的問(wèn)題與人類(lèi)行為之間的關(guān)系。經(jīng)濟(jì)學(xué)只解釋問(wèn)題，不解決問(wèn)題，往往與實(shí)踐脫節(jié)。發(fā)現(xiàn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行規(guī)律，探索經(jīng)濟(jì)規(guī)律。

經(jīng)濟(jì)學(xué)關(guān)注的是如何通過(guò)經(jīng)濟(jì)機(jī)制在全社會(huì)范圍內(nèi)進(jìn)行具有稀缺特性的資源的配置問(wèn)題，企業(yè)組織特性常常被忽略。

管理學(xué)－－解決社會(huì)面臨的問(wèn)題，探索如何提高社會(huì)運(yùn)行效益與效果。管理學(xué)則研究在一個(gè)具體組織內(nèi)如何通過(guò)計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制等管理職能和活動(dòng)以盡可能少的資源實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo) 與哲學(xué)的聯(lián)系與區(qū)別 聯(lián)系：哲學(xué)是管理學(xué)的思想基礎(chǔ)。所有的社會(huì)科學(xué)與自然科學(xué)的思想基礎(chǔ)。如：牛頓第一推動(dòng)力。管理學(xué)是解決實(shí)際問(wèn)題的方法途徑。

區(qū)別：哲學(xué)——認(rèn)識(shí)問(wèn)題，解釋人與世界的根本關(guān)系，世界的本源，存在與意識(shí)，物質(zhì)與精神的關(guān)系，世界發(fā)展規(guī)律即辯證法。

管理學(xué)——解決問(wèn)題解決社會(huì)面臨的問(wèn)題，探索如何提高社會(huì)運(yùn)行效益與效果 管理學(xué)學(xué)科和經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)科的的聯(lián)系和區(qū)別

經(jīng)濟(jì)學(xué)是研究稀缺資源如何有效配置以達(dá)到帕累托最優(yōu)狀態(tài)的學(xué)科。管理學(xué)是研究組織效率的提高和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)問(wèn)題，研究組織及組織內(nèi)部資源配置的構(gòu)造、過(guò)程、方式、方法的學(xué)科。經(jīng)濟(jì)學(xué)講求社會(huì)整體的效率與公平，以提高社會(huì)公共福利為宗旨，為政府制定政策提供依據(jù)。甚至可能試圖降低某些企業(yè)甚至行業(yè)的利潤(rùn)率，以實(shí)現(xiàn)公眾利益的最大化。

管理學(xué)以個(gè)別企業(yè)、組織為研究對(duì)象，雖然也要兼顧社會(huì)的整體利益，但其重點(diǎn)卻是為組織利益服務(wù)，為決策提供依據(jù)，以提高單個(gè)組織競(jìng)爭(zhēng)力，改善組織業(yè)績(jī)。關(guān)心如何面對(duì)同樣的行業(yè)結(jié)構(gòu)和宏觀環(huán)境建立企業(yè)獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。經(jīng)濟(jì)學(xué)以節(jié)約成本、擴(kuò)大產(chǎn)出、優(yōu)化資源配置為目標(biāo)考慮規(guī)則的合理性，只能從大多數(shù)的一般行為出發(fā)進(jìn)行分析，所以假定人是經(jīng)濟(jì)人（Economic Man）、理性人（Rational Man），或者是具有機(jī)會(huì)主義（Opportunism）傾向的人。經(jīng)濟(jì)學(xué)（經(jīng)濟(jì)人）經(jīng)濟(jì)人假設(shè)簡(jiǎn)單明了、便了分析，經(jīng)濟(jì)學(xué)以此為核心形成了公理體系和系統(tǒng)的方法、原理和定律。管理學(xué)（經(jīng)濟(jì)人、社會(huì)人、自我實(shí)現(xiàn)人，復(fù)雜人）管理學(xué)以激勵(lì)人的積極性、提高組織效率為目標(biāo)，必須兼顧多數(shù)人的一般行為和少數(shù)人的特殊行為，因?yàn)樯贁?shù)的特殊行為以對(duì)提高組織效率非常重要。4.你認(rèn)為管理學(xué)學(xué)科有哪些特點(diǎn)？

理論性:管理學(xué)致力于破解管理活動(dòng)的奧秘，解答管理實(shí)踐提出的各種問(wèn)題，構(gòu)建系統(tǒng)的管理理 論體系。

2.般性(普遍性)：管理學(xué)是研究所有管理活動(dòng)中的共性問(wèn)題的基礎(chǔ)理論科學(xué)，是各門(mén)分支管理學(xué)科 的共同基礎(chǔ)。

3.綜合性(交叉學(xué)科):管理學(xué)涉及的內(nèi)容十分廣泛，并且與經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、數(shù)學(xué)、工學(xué) 等學(xué)科具有密切聯(lián)系。

4.實(shí)踐性(應(yīng)用學(xué)科):管理學(xué)所提供的理論與方法都是實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)與提煉，同時(shí)管理的理論與

方法又必須為實(shí)踐服務(wù)，才能顯示出管理理論與方法的強(qiáng)大生命力。5.社會(huì)性(社會(huì)學(xué)科)：構(gòu)成管理過(guò)程主要因素的管理主體與管理客體，都是社會(huì)最有生命力的人，這就決定了管理的社會(huì)性。

6.歷史性(發(fā)展學(xué)科)：管理學(xué)是對(duì)前人的管理實(shí)踐、管理思想和管理理論的總結(jié)、揚(yáng)棄和發(fā)展。不

了解管理歷史和前人的理論總結(jié)，就難以很好地理解、把握和運(yùn)用管理學(xué)。5.論述管理學(xué)學(xué)科力求解決的主要問(wèn)題及解決這些問(wèn)題對(duì)社會(huì)的意義？

解決人類(lèi)實(shí)踐中遇到的各種問(wèn)題，并提出方案。管理學(xué)是一門(mén)科學(xué)，管理科學(xué)界的人物是解決管理科學(xué)和管理實(shí)踐的問(wèn)題。

6.你認(rèn)為管理學(xué)學(xué)科有哪些內(nèi)容與特點(diǎn)？你對(duì)哪些內(nèi)容有興趣？為什么?

一、管理學(xué)的內(nèi)容

1、定義：管理學(xué)是研究管理現(xiàn)象及其發(fā)展規(guī)律的科學(xué)。是一門(mén)交叉學(xué)科 應(yīng)用學(xué)科 和發(fā)展學(xué)科。

2、內(nèi)容：a、研究管理的本質(zhì)

b、研究管理活動(dòng)的具體形態(tài)：(1)、對(duì)管理中人的研究(2)、對(duì)管理資源的研究(3)、管理的行為和職能(4)、管理的組織和制度(5)、管理中的若干關(guān)系(6)、管理的文化和價(jià)值(7)、對(duì)管理的評(píng)價(jià)

c、研究管理的一般規(guī)律(1)、管理的人本規(guī)律(2)、管理的組織規(guī)律(3)、管理過(guò)程的循環(huán)規(guī)律(4)、管理的擇優(yōu)規(guī)律(5)、管理的權(quán)變規(guī)律(6)、管理的反饋規(guī)律

d、研究管理發(fā)展的三個(gè)階段(1)古典管理理論階段；(2)行為科學(xué)階段；(3)現(xiàn)代管理理論階段

二、特點(diǎn)：

(1)、管理學(xué)的發(fā)展是從對(duì)管理中經(jīng)濟(jì)人、機(jī)械人的設(shè)定到對(duì)管理中社會(huì)人設(shè)定的過(guò)程。

(2)、管理學(xué)的發(fā)展是從管理過(guò)程的單個(gè)因素、單個(gè)過(guò)程和單個(gè)側(cè)面的研究到全面系統(tǒng)研究的過(guò)程。

(3)、管理學(xué)的發(fā)展是從以定性分析為主到定性分析與定量分析相結(jié)合的過(guò)程。(4)、管理學(xué)的發(fā)展是從學(xué)派分化到兼容并包、相互借鑒、吸收融合的過(guò)程。

（5）管理學(xué)是一門(mén)綜合性的學(xué)科，天文地理無(wú)所不包。（6）管理學(xué)是實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科。

我對(duì)研究管理活動(dòng)的具體形態(tài)和管理一般規(guī)律感興趣。原因：我認(rèn)為管理學(xué)正是成功的途徑之一，一個(gè)企業(yè)，只有做好管理，建立起良好的管理階層，才能夠最終取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和穩(wěn)定的銷(xiāo)售成績(jī)；一個(gè)公司，也只有做好管理層的事情，才能夠使整體公司得到穩(wěn)固，獲取收益的問(wèn)題，所以管理層是基礎(chǔ)的基礎(chǔ)；一個(gè)國(guó)家，也需要管理，把整個(gè)國(guó)家管理好，民族才能繁榮昌盛，社會(huì)才能夠穩(wěn)定。我們每天的生活都和管理息息相關(guān)。就從最基本的說(shuō)起，我們每天都要安排和統(tǒng)籌規(guī)劃自己每一天的學(xué)習(xí)生活，娛樂(lè)和鍛煉的事情，管理好自己的時(shí)間和精力，是每一天的發(fā)揮最大的效用，這些事情需要管理。我認(rèn)為掌握了管理活動(dòng)的具體形態(tài)和管理一般規(guī)律，能使我更好的運(yùn)用這些知識(shí)到學(xué)習(xí)和生活的實(shí)踐中。

7.為什么學(xué)習(xí)管理學(xué)科必須理論與實(shí)踐相結(jié)合？

因?yàn)楣芾淼恼嬷B源自于實(shí)際的經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，而且實(shí)際經(jīng)營(yíng)中的問(wèn)題,很多無(wú)法用有限的書(shū)本理論來(lái)套用解決，加之當(dāng)今的理論有相當(dāng)部分直接照搬西方、日本等發(fā)達(dá)國(guó)家.社會(huì)國(guó)情、法律制度跟中國(guó)大有不同.，掌握理論某種意義上說(shuō)只能是一種進(jìn)修的途徑.實(shí)際的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)才是管理的藝術(shù)的基礎(chǔ)。

管理學(xué)建立于實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)之上，是運(yùn)用歸納法建立起的相應(yīng)理論，而非嚴(yán)謹(jǐn)?shù)难堇[方法，降低了其可靠性。這也是管理理論層出不窮、快速迭代更新的原因。任何學(xué)科背景的人都可以闡述自己對(duì)管理的理解，輕松進(jìn)入管理學(xué)領(lǐng)域。管理學(xué)是一門(mén)應(yīng)用實(shí)踐性很強(qiáng)的科學(xué)。理論來(lái)自于實(shí)踐，又對(duì)實(shí)踐起指導(dǎo)作用。只有掌握了管理活動(dòng)之間的內(nèi)在聯(lián)系和規(guī)律后，才能在實(shí)際管理工作中較自覺(jué)地運(yùn)用科學(xué)的思想和方法。因此，在學(xué)習(xí)管理學(xué)的過(guò)程中，注意關(guān)注社會(huì)實(shí)踐，高度重視參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。

8、根據(jù)你的理解，管理學(xué)學(xué)科學(xué)習(xí)方法與研究方法有哪些有效的方法，分別例舉1個(gè)方法并展開(kāi)論述。

唯物辯證法

馬克思主義的辯證唯物主義和歷史唯物主義是指導(dǎo)研究和學(xué)習(xí)管理學(xué)的總的方法論。根據(jù)唯物辯證法，管理學(xué)產(chǎn)生于管理的實(shí)踐活動(dòng)，是管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的科學(xué)總結(jié)和理論概括。為此，研究和學(xué)習(xí)管理學(xué)，必須堅(jiān)持實(shí)事求是的態(tài)度，深入管理實(shí)踐，進(jìn)行調(diào)查研究，總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)并用判斷和推理的方法，便管理實(shí)踐上升為理論。在學(xué)習(xí)和研究中還認(rèn)識(shí)到一些現(xiàn)象都是相互聯(lián)系和相互制約的，一切事物也都是不斷發(fā)展變化的。因此還必須運(yùn)用全面的歷史的觀點(diǎn)，去觀察和分析問(wèn)題，重視管理學(xué)的歷史，考察它的過(guò)去、現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢(shì)，不能固定不變地看待組織及組織的管理活動(dòng)。管理學(xué)學(xué)科有哪些研究方法（例舉2個(gè)方法展開(kāi)論述）。1.定性研究 ：定性研究是與定量研究相對(duì)的概念，也稱(chēng)質(zhì)化研究，是社會(huì)科學(xué)領(lǐng)域的一種基本研究方法。

定性研究就是對(duì)事物進(jìn)行?質(zhì)?的方面的分析，即運(yùn)用歸納和演繹、分析與綜合以及抽象與概括等方法，研究事物發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律。

定性研究具有探索性和預(yù)測(cè)性等特點(diǎn)，不追求精確的結(jié)論，而只是了解問(wèn)題之所在，得出感性認(rèn)識(shí)。

2.定量研究：定量研究是與定性研究相對(duì)的概念，也稱(chēng)量化研究，是社會(huì)科學(xué)領(lǐng)域的一種基

本研究方法。定量研究就是對(duì)事物進(jìn)行量的方面的分析，就是將問(wèn)題與現(xiàn)象用數(shù)量來(lái)表示進(jìn)而去分析、檢驗(yàn)、解釋從而揭示事物發(fā)展規(guī)律的研究方法。定量研究不僅探索事物發(fā)展的趨勢(shì)性規(guī)律，而且要明確其程度的問(wèn)題，或者不同事物之間量的相互關(guān)系(相關(guān)關(guān)系或因果關(guān)系)，從而獲得精確的理性認(rèn)識(shí)。管理學(xué)學(xué)科可采用哪些學(xué)習(xí)方法（例舉2個(gè)方法展開(kāi)論述）。

1、系統(tǒng)分析法：從系統(tǒng)的觀點(diǎn)出發(fā)，在系統(tǒng)與要素、要素與要素、系統(tǒng)與其外部環(huán)境的相互關(guān)系中揭示對(duì)象的系統(tǒng)性質(zhì)和運(yùn)動(dòng)規(guī)律，從而達(dá)到最佳地處理問(wèn)題的一種方法。

2、圖表列示法：把有關(guān)的基本概念、線索或問(wèn)題等，按其內(nèi)外部的相應(yīng)關(guān)系和聯(lián)系，將之概括轉(zhuǎn)換為相應(yīng)的圖表，使之能直觀化、形象化和系列化。

3、比較法：對(duì)所學(xué)的內(nèi)容進(jìn)行比較，探索它們之間的“同中之異”或“異中之同”，以加深對(duì)事物本質(zhì)的認(rèn)識(shí)

9、結(jié)合專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)，為了成為管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)的合格大學(xué)畢業(yè)生，你認(rèn)為需要具備哪些知識(shí)和能力？

溝通能力、組織能力、自我管理能力、學(xué)習(xí)能力

溝通能力包含著表達(dá)能力、爭(zhēng)辯能力、傾聽(tīng)能力和設(shè)計(jì)能力（形象設(shè)計(jì)、動(dòng)作設(shè)計(jì)、環(huán)境設(shè)計(jì)）。溝通能力看起來(lái)是外在的東西，而實(shí)際上是個(gè)人素質(zhì)的重要體現(xiàn)，它關(guān)系著一個(gè)人的知識(shí)、能力和品德。溝通能力指溝通者所具備的能勝任溝通工作的優(yōu) 良主觀條件。

組織能力是指組織人們?nèi)ネ瓿山M織目標(biāo)的能力，它是領(lǐng)導(dǎo)者成功有效地完成心理特征。自我管理能力就是關(guān)于學(xué)習(xí)過(guò)程的知識(shí)、信念以及學(xué)習(xí)過(guò)程的監(jiān)視和控制。學(xué)習(xí)的自我管理能力具有自我意識(shí)的性質(zhì)和自我監(jiān)督、自我控制的功能。學(xué)習(xí)能力一般是指人們?cè)谡綄W(xué)習(xí)或非正式學(xué)習(xí)環(huán)境下,自我求知、做事、發(fā)展的能力.，指學(xué)生運(yùn)用科學(xué)和學(xué)習(xí)方法去獨(dú)立地獲取信息,加工和利用信息,分析和解決實(shí)際問(wèn)題的一種個(gè)性特征.1.學(xué)習(xí)能力 2.信息素養(yǎng) 3.實(shí)踐能力 4.創(chuàng)新能力 5.人際交往與合作精神 6.心理素質(zhì) 7.國(guó)際化視野

造就全面管理者，而非職能部門(mén)的專(zhuān)家 面向?qū)嶋H、注重一般管理 以市場(chǎng)為導(dǎo)向，設(shè)置應(yīng)用性、綜合化課程 強(qiáng)調(diào)多元化，鼓勵(lì)創(chuàng)新

10、談?wù)勀阕钇谕麖氖碌穆殬I(yè)及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，想一想為什么選擇管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)？管理學(xué)學(xué)科與你的職業(yè)發(fā)展有什么關(guān)系？你想如何學(xué)習(xí)。

我的目標(biāo)是進(jìn)入外企，成為一名管理人員。

1、社會(huì)一般環(huán)境：

中國(guó)政治穩(wěn)定，經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展。在全球經(jīng)濟(jì)一體化環(huán)境中的重要角色。經(jīng)濟(jì)發(fā)展有強(qiáng)勁的勢(shì)頭，加入WTO后，會(huì)有大批的外國(guó)企業(yè)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，中國(guó)的企業(yè)也將走出國(guó)門(mén)。

2、管理職業(yè)特殊社會(huì)環(huán)境： 由于中國(guó)的管理科學(xué)發(fā)展較晚，管理知識(shí)大部分源于國(guó)外，中國(guó)的企業(yè)管理還有許多不完善的地方。中國(guó)急需管理人才，尤其是經(jīng)過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)的高級(jí)管理人才。因此企業(yè)管理職業(yè)市場(chǎng)廣闊。要在中國(guó)發(fā)展企業(yè)，必須要適合中國(guó)的國(guó)情，這就要求管理的科學(xué)性與藝術(shù)性和環(huán)境動(dòng)態(tài)適應(yīng)相結(jié)合。因此，受中國(guó)市場(chǎng)吸引進(jìn)入的大批外資企業(yè)都面臨 著本土化改造的任務(wù)。這就為準(zhǔn)備去外企做管理工作的人員提供了很多機(jī)會(huì)。自己興趣，家人寄托。

學(xué)習(xí)，工作

（1）在校期間多和老師、同學(xué)討論交流，畢業(yè)后選擇和其中某些人經(jīng)常進(jìn)行交流。（2）在工作中積極與直接上司溝通、加深了解；利用校友眾多的優(yōu)勢(shì)，參加校友聯(lián)誼活動(dòng)，經(jīng)常和他們接觸、交流 3．實(shí)踐鍛煉方法

（1）鍛煉自己的注意力，在嘈雜的環(huán)境里也能思考問(wèn)題，正常工作。在大而嘈雜的辦公室里有意識(shí)地進(jìn)行自我訓(xùn)練。

（2）養(yǎng)成良好的鍛煉、飲食、生活習(xí)慣。每天保證睡眠6－8小時(shí)，每周鍛煉三次以上。（3）充分利用自身的工作條件擴(kuò)大社交圈、重視同學(xué)交際圈、重視和每個(gè)人的交往，不論身份貴賤和親疏程度。

11根據(jù)你未來(lái)就業(yè)打算談?wù)勀闳绾魏侠淼匕才糯髮W(xué)學(xué)習(xí)規(guī)劃。

我的規(guī)劃是： 1.不論處在什么年級(jí)段，都要認(rèn)真扎實(shí)地學(xué)好專(zhuān)業(yè)知識(shí)。這點(diǎn)無(wú)須贅述且至關(guān)重要。2.在假期時(shí)（暑假、寒假、十一等），把握機(jī)會(huì)積極地參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，將理論用于實(shí)踐，提高人際交往能力。在周末，一如既往地參加有意義的志愿者活動(dòng)。適當(dāng)參加企業(yè)和機(jī)關(guān)的實(shí)習(xí)活動(dòng)，提高實(shí)戰(zhàn)能力。3.在學(xué)好本專(zhuān)業(yè)知識(shí)的同時(shí)，要好好學(xué)習(xí)英語(yǔ)，努力在大學(xué)畢業(yè)時(shí)考出大學(xué)英語(yǔ)六級(jí)，有機(jī)會(huì)就要學(xué)習(xí)商務(wù)英語(yǔ)，考雅思托福等。4.繼續(xù)聽(tīng)有意義的講座。一些成功的學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐，一些有名望的人帶來(lái)的講座，一定要充分利用好。博讀精讀結(jié)合，擴(kuò)大知識(shí)面，開(kāi)闊視野，提高素養(yǎng)。5.在平時(shí)的社團(tuán)工作中，努力提高以下能力：團(tuán)隊(duì)合作能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力、穩(wěn)重求變的創(chuàng)新能力、效率意識(shí)、執(zhí)行力、領(lǐng)悟力、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題的能力，概括能力、策劃能力、組織能力、應(yīng)變能力反思等。6.通過(guò)一些人文的熏陶，進(jìn)一步培養(yǎng)以下素養(yǎng)：感恩、欣賞、膽大心細(xì)、耐心、包容等。

7、堅(jiān)持每天鍛煉半小時(shí)，每天休息6—8小時(shí)，好身體才是革命的本錢(qián)。

12、結(jié)合你已有的知識(shí)，談?wù)剬W(xué)習(xí)管理學(xué)科的意義,找出一個(gè)運(yùn)用管理學(xué)科知識(shí)提高工作效率的例子。

1.管理在現(xiàn)代社會(huì)中的地位和作用決定了學(xué)習(xí)管理學(xué)的必要性和重要性 在當(dāng)代，人們普遍認(rèn)為，先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和先進(jìn)的管理科學(xué)是推動(dòng)現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的“兩個(gè)車(chē)輪”，缺一不可。這一點(diǎn)，已為許多國(guó)家的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)所證明。還有人認(rèn)為，管理是現(xiàn)代社會(huì)文明發(fā)展的三大支柱之一，它與科學(xué)和技術(shù)三足鼎立。19世紀(jì)時(shí)經(jīng)濟(jì)學(xué)家特別受歡迎，而20世紀(jì)40年代以后，卻是管理人才的天下了。這些都表明管理在現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展中占有很重要的地位和起著很大的作用。

2、學(xué)習(xí)管理學(xué)是培養(yǎng)管理人員的重要手段之一。

判定管理是否有效的標(biāo)準(zhǔn)是管理者的管理成果。通過(guò)實(shí)踐可驗(yàn)證管理是否有效，因此，實(shí)踐是培養(yǎng)管理者的重要一環(huán)。而學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)也是培養(yǎng)管理者的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。只有掌握扎實(shí)的管理理論與方法，才能很好地指導(dǎo)實(shí)踐，并可縮短或加速管理者的成長(zhǎng)過(guò)程。學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理知識(shí)，使你開(kāi)拓視野，跟上時(shí)代；一個(gè)企業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)帶頭認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎扎實(shí)實(shí)地學(xué)習(xí)，并且?guī)?dòng)群眾學(xué)習(xí)，企業(yè)就能創(chuàng)新——?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)朝氣蓬勃的企業(yè)。目前我國(guó)的管理人才，尤其是合格的管理人才是缺乏的。因此，學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)，培養(yǎng)高質(zhì)量的管理者成為當(dāng)務(wù)之急。3.未來(lái)的社會(huì)更需要管理

管理是人類(lèi)不可缺少的重要活動(dòng)，隨著未來(lái)社會(huì)共同勞動(dòng)的規(guī)模日益擴(kuò)大，勞動(dòng)分工協(xié)作更加精細(xì)，社會(huì)化大生產(chǎn)日趨復(fù)雜，管理就更加重要了。在人類(lèi)經(jīng)歷了農(nóng)業(yè)革命、工業(yè)革命這樣兩個(gè)文明浪潮以后，以全新技術(shù)為主要特征的“第三次浪潮”不久就會(huì)沖擊到我們的身邊，可以預(yù)測(cè)，全新的技術(shù)，高速度的發(fā)展必將需要一套更科學(xué)的管理，才能使新的技術(shù)、新的能源、新的材料充分發(fā)揮它們的作用，比起過(guò)去和現(xiàn)在，未來(lái)的管理在未來(lái)的社會(huì)中將處于更加重要的地位。

第五篇：管理學(xué) 組織答案

管理學(xué) 組織答案

一．BCCBB

二．錯(cuò)錯(cuò)錯(cuò)對(duì)錯(cuò)

三·四（略）注：組織含義最好包括動(dòng)態(tài)和靜態(tài)兩層意思

組織——有兩種含義：一方面，組織是人類(lèi)社會(huì)最常見(jiàn)、最普遍的現(xiàn)象、工廠、機(jī)關(guān)、學(xué)校、醫(yī)院、各級(jí)政府部門(mén)、各個(gè)黨派和政治團(tuán)體等都是組織，它代表某一實(shí)體本身，又稱(chēng)為實(shí)體組織；另一方面，組織又是管理的一項(xiàng)職能，是人與人之間或人與物之間資源配置的活動(dòng)過(guò)程。

五．側(cè)重于組織設(shè)計(jì)原則（其他言之有理，也可酌情給分）

六 1.案例中李玲所在的這家醫(yī)院在組織結(jié)構(gòu)的運(yùn)行上合理嗎？為什么？

李玲所在的這家醫(yī)院在組織結(jié)構(gòu)運(yùn)行上是不合理的，這也正是導(dǎo)致護(hù)士長(zhǎng)李玲辭職的根本原因。首先，從統(tǒng)一指揮原則可知，一個(gè)下級(jí)只接受一個(gè)上級(jí)的命令和指揮，同時(shí)一個(gè)下級(jí)只對(duì)這個(gè)上級(jí)負(fù)責(zé)。該原則要求：上下級(jí)之間要形成一條縱向連續(xù)的等級(jí)鏈；一個(gè)下級(jí)只有一個(gè)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

案例中，李玲“有兩個(gè)上司”，在幾乎同一時(shí)間內(nèi)，主任護(hù)士讓她寫(xiě)報(bào)告，基層護(hù)士監(jiān)督員讓她找人，這種多頭領(lǐng)導(dǎo)的局面，嚴(yán)重影響了組織管理的效率。

其次，從授權(quán)原則可知，為了使組織結(jié)構(gòu)有效的運(yùn)行，不能越級(jí)授權(quán)，不交叉授權(quán)，以保證命令的統(tǒng)一。授權(quán)者不要越過(guò)下級(jí)去干涉下級(jí)職權(quán)范圍的事務(wù)，因?yàn)檫@樣會(huì)造成直接下級(jí)失去對(duì)其職權(quán)范圍的事務(wù)的有效控制。另外，授權(quán)者不可將不屬于自己權(quán)力范圍的權(quán)力授予下級(jí)，以避免交叉指揮，造成管理混亂和效率低下。

案例中，“外科李主任因急診外科手術(shù)正缺人手”，將不屬于自己權(quán)力范圍的權(quán)力授予李玲，讓她在內(nèi)科調(diào)用兩名護(hù)士，而李玲的直接主管王華叫李玲“立即讓這些護(hù)士回到內(nèi)科部”，這樣，就形成了交叉指揮，從而造成管理混亂，組織結(jié)構(gòu)運(yùn)行效率低下。

2.要避免案例中的這種結(jié)局，談?wù)勀愕慕ㄗh。

要避免案例中由于組織結(jié)構(gòu)運(yùn)行不合理所致的李玲辭職這一結(jié)局，需要兩方面的努力。

首先，如題1分析可知，案例中這家醫(yī)院的組織運(yùn)行不合理，大大降低了組織的運(yùn)行效率，造成了管理混亂，因此，應(yīng)該嚴(yán)格遵循組織設(shè)計(jì)以及組織結(jié)構(gòu)運(yùn)行的原則對(duì)這家醫(yī)院的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行再設(shè)計(jì)，確定李玲唯一的直接上司，統(tǒng)一指揮，保證一個(gè)下級(jí)只接受一個(gè)上級(jí)的命令和指揮，同時(shí)一個(gè)下級(jí)只對(duì)這個(gè)上級(jí)負(fù)責(zé)。

其次，有了合理的組織結(jié)構(gòu)，還需要明確規(guī)定每個(gè)層次管理者的任務(wù)、職責(zé)和權(quán)限，明確自己的上級(jí)是誰(shuí)，下級(jí)是誰(shuí)，對(duì)誰(shuí)負(fù)責(zé)。明確工作的程序與渠道，從何處獲得信息等。案例中，李主任不應(yīng)超越自己的權(quán)力范圍直接向內(nèi)科借調(diào)護(hù)士，而應(yīng)向李玲護(hù)士長(zhǎng)的直接上司王華說(shuō)明情況，經(jīng)王華同意后方可調(diào)用，這樣就避免了交叉指揮，多頭領(lǐng)導(dǎo)的現(xiàn)象的發(fā)生。同時(shí)，作為護(hù)士長(zhǎng)的李玲，遇到雙重領(lǐng)導(dǎo)指揮的情形時(shí)，應(yīng)與直接上司商議行事。李玲在接到李主任的命令后，應(yīng)及時(shí)向王華報(bào)告，經(jīng)王華同意后，方可執(zhí)行