第一篇：消費者權(quán)益保護(hù)試題

1.王某從某商場購得一電暖器（商場未聲明有質(zhì)量問題），放置一年半后使用時因漏水而受傷，為此花去醫(yī)療費3000元。根據(jù)訴訟時效的規(guī)定，王某起訴獲法院支持應(yīng)根據(jù)下列保法？（B）

A.《民法通則》B.《產(chǎn)品質(zhì)量法》

C.《合同法》D.《民法通則》或《產(chǎn)品質(zhì)量法》

2.依照《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，下列何種產(chǎn)品屬于該法所稱的產(chǎn)品？（A）A.芝麻油B.大壩 C.冰毒D.電力

3.經(jīng)營者的下列哪項行為，未違反《消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的義務(wù)？(B)A.店堂告示“商品一旦售出概不退換” B.店堂告示“未成年人須由成人陪伴方可入內(nèi)”

C.顧客購買兩條毛巾索要發(fā)票，經(jīng)營者以“小額商品，不開發(fā)票”為由加以拒絕 D.出售蛋類食品的價格經(jīng)常變化

4.消費者權(quán)益保護(hù)法中最核心的一項原則是（C）A公平原則 B誠實信用原則

C國家保護(hù)消費者合法權(quán)益不受侵犯的原則D自愿原則 5．《消費者權(quán)益保護(hù)法》調(diào)整的對象是下列哪項？(C)

A． 消費者為生產(chǎn)需要購買，使用商品或接受服務(wù)時所發(fā)生的法律關(guān)系 B． 各商家為經(jīng)營需要而發(fā)生的購銷關(guān)系

C． 消費者為生活消費需要購買，使用商品或者接受服務(wù)而發(fā)生的法律關(guān)系 D． 消費者為營利而進(jìn)行的購銷活動6.6.商品或服務(wù)的經(jīng)營者對工商行政管理機(jī)關(guān)的處罰決定不服的，可以自收到處罰決定之日起多少天內(nèi)向上一級機(jī)關(guān)作出復(fù)議？(B)A． 10日內(nèi)B． 15日內(nèi) C． 30日內(nèi)D． 3個月內(nèi)7

7.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或接受服務(wù)的費用的多少倍？(A)A． 1倍 B． 2倍 C． 3倍 D． 4倍8 8.甲廠生產(chǎn)一種易拉罐裝碳酸飲料。消費者丙從乙商場購買這種飲料后，在開啟時被罐內(nèi)強(qiáng)烈氣流炸傷眼部，下列答案中最正確的是哪項？(D)A． 丙只能向乙索賠 B． 丙只能向甲索賠

C． 丙只能向消費者協(xié)會投訴，請其確定向誰索賠 D． 丙可向甲、乙中的一個索賠9

9.消費者王某在購買商品后，發(fā)現(xiàn)商品存在瑕疵時，下列說法正確的是哪項？(B)A． 王某只能向該商品生產(chǎn)者主張賠償 B． 王某可以向該商品的銷售者主張賠償

C． 王某既可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償

D． 若銷售者有證據(jù)表明該瑕疵是在銷售過程中其他銷售者所致，有權(quán)拒絕賠償10.10.農(nóng)民賈某從某種子站購買了五種農(nóng)作物良種，正常耕種后有三種農(nóng)作物分別減產(chǎn)30％、40％和50％。經(jīng)鑒定，這三種種子部分屬于假良種。對此，下列哪一選項不正確？(B)A.賈某可以向消費者協(xié)會投訴B.賈某只能要求種子站退還購良種款;C.賈某可以要求種子站賠償減產(chǎn)損失

D.賈某可以向當(dāng)?shù)毓ど叹峙e報要求對種子站進(jìn)行罰款

11．經(jīng)營者的下列哪項行為，未違反<消費者權(quán)益保護(hù)法）規(guī)定的義務(wù)？(D)A．店堂告示“商品一旦售出概不退換” B．店堂告示“未成年人須由成人陪伴方可入內(nèi)”

C．顧客購買兩條毛巾索要發(fā)票，經(jīng)營者以“小額商品，不開發(fā)票”為由加以拒絕 D．出售蛋類食品的價格經(jīng)常變化

12.消費者李某在購物中心購買了一臺音響設(shè)備，依法經(jīng)有關(guān)行政部門認(rèn)定為不合格商品，李某找到購物中心要求退貨。下列何種處理方法是正確的？(C)A.該購物中心認(rèn)為可以通過更換使李某得到合格產(chǎn)品，因而拒絕退貨 B.該購物中心認(rèn)為該產(chǎn)品經(jīng)過修理能達(dá)到合格，因而拒絕退貨' C.該購物中心應(yīng)按照消費者的要求無條件負(fù)責(zé)退貨;D.該購物中心可以依法選擇修理、更換、退貨中的任一方式

13、消費者為（B）消費需要購買，使用商品或接受服務(wù)，其權(quán)益受《消費者權(quán)益保護(hù)法》保護(hù)。

A 生產(chǎn)

B 生活

C 生產(chǎn)和生活

D 個人

14、經(jīng)營者提供商品或服務(wù)，應(yīng)向消費者出具購貨憑證或服務(wù)單據(jù)；消費者索要購貨憑證或服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者（A）出具。

A 必須

B 不一定

C 可以

D 視具體情況

15、《消法》是（D）實施的

A 1993年10月31日

B 1993年1月1日

C 1994年10月31日

D 1994年1月1日

16、《消法》中，消費者的消費客體是（D）。

A 生活消費

B 商品

C 服務(wù)

D 商品和服務(wù)

17、經(jīng)營者對行政處罰決定不服的，可以自收到處罰決定書之日起（C）內(nèi)向上一級機(jī)關(guān)申請復(fù)議。

A 15日

B 30日

C 60日

D 90日

18、經(jīng)營者對商品或者服務(wù)作引人誤解的虛假宣傳的，處以非法所得（B）的罰款。

A 一倍以上三倍以下

B 一倍以上五倍以下

C 一們以上十倍以下

D 一倍以上三十倍以下

19、經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的（A）

A 一倍

B 二倍

C 三倍

D 五倍

20、對國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理，更換或者退貨，保修期內(nèi)（B）修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。

A 一次

B 二次

C 三次

D 四次

21、經(jīng)營者以郵購方式提供商品，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者（A）。

A 退回貨款

B 承擔(dān)消費者支付的所有費用

C 賠禮道歉

D 依法追究刑事責(zé)任

22、依法經(jīng)（D）認(rèn)定為不合格的商品，消費者要求退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨。

A 消費者協(xié)會

B 法院

C 行業(yè)協(xié)會

D 有關(guān)行政部門

23、消費者購買法律禁止購買、使用的商品引起糾紛的（A）《消法》調(diào)整范圍。

A 不屬于

B 屬于

C 部分屬于

D 部分不屬于

24、消費者協(xié)會是對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的保護(hù)消費者合法權(quán)益的（C）。

A 行政機(jī)關(guān)

B 行業(yè)協(xié)會

C 社會團(tuán)體

D 群眾組織

25、《消法》賦予消費者協(xié)會（A）項職能。

A 七項

B 五項

C 九項

D 十項

26、消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害，可以向（C）要求賠償。

A 生產(chǎn)者

B 廣告發(fā)布者

C 經(jīng)營者

D 生產(chǎn)者廣告發(fā)布者

27、解決消費糾紛可通過幾條途徑解決（B）。

A 2條

B 5條

C 7條

D 9條

16、國家制定有關(guān)消費者權(quán)益的法律、法規(guī)和政策時，應(yīng)當(dāng)聽?。―）的意見和要求。

A 生產(chǎn)者

B 服務(wù)者

C

銷售者

D 消費者

28、各級人民政府工商行政管理部門和其他有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)的規(guī)定在（B）的范圍內(nèi)，采取措施，保護(hù)消費者的合法權(quán)益。

A 共同的職責(zé)

B 各自的職責(zé)

C 一定的職責(zé)

D 大致的職責(zé)

29、人民法院對符合《民事訴訟法》起訴條件的消費者權(quán)益爭議，（A）受理，及時審理。

A 必須

B 酌情

C 可以

D

不予受理

30、消費者在購買、使用商品或接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向（C）要求賠償。

A 分立后企業(yè)

B 合并后的企業(yè)

C 變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)

其他的企業(yè)

31、投訴事項涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問題的，消費者協(xié)會可以提請鑒定部門鑒定，鑒定部門（B）鑒定結(jié)論。

A 不能告知

B 應(yīng)當(dāng)告知

C

可以告知

D 酌情告知

32、各級人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)監(jiān)督，預(yù)防危害消費者（C）行為的發(fā)生。

A．人身安全B.財產(chǎn)安全C.人身財產(chǎn)安全D.生活安全

33、大眾傳媒對損害消費者合法權(quán)益的行為進(jìn)行（C）

A．行政監(jiān)督B.社會監(jiān)督C.輿論監(jiān)督D.司法監(jiān)督

34、保護(hù)消費者的合法權(quán)益是(C)共同責(zé)任

A.工商局和消協(xié)B.政府與消協(xié)助C.全社會D.社會團(tuán)體

35、經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)聽取消費者對其提供的商品或服務(wù)的意見，接受（B）的監(jiān)督。

A．政府B.消費者C.輿論D.法院

36、《消法》共分（B）章。

A．七B.八C.六D.九

1、消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向（C）要求賠償。

A、廣告經(jīng)營者 B、廣告制作人 C、經(jīng)營者

D、發(fā)布廣告的媒體

37、對（B），消費者要求經(jīng)營者修理、更換、退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運輸?shù)群侠碣M用。

A、包修、包換、包退的一切商品 B、包修、包換、包退的大件商品

C、包修、包換、包退的家用電器

D、一切商品

38、經(jīng)營者提供商品或服務(wù)有（B）行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者有的要求增加賠償其受到的損失。

A、脅迫 B、欺詐 C、侮辱、誹謗 D、侵犯人身自由

39、經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求，對（D）的商品，應(yīng)當(dāng)向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品的方法以防止危害發(fā)生的方法。A、不合格 B、未經(jīng)檢驗

C、數(shù)量不足 D、可能危及人身、財產(chǎn)安全

6、一般說來，消費者享有對（C）進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。

A、商品 B、服務(wù)

C、商品和服務(wù)以及保護(hù)消費者權(quán)益的工作D、不合格商品

60.、消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向（C）要求賠償。

A、廣告經(jīng)營者 B、廣告制作人C、經(jīng)營者

D、發(fā)布廣告的媒體

61.、經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或接受服務(wù)的費用的（A）。A、一倍 B、二倍 C、三倍 D、四倍

62.、對（B），消費者要求經(jīng)營者修理、更換、退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運輸?shù)群侠碣M用。A、包修、包換、包退的一切商品 B、包修、包換、包退的大件商品 C、包修、包換、包退的家用電器 D、一切商品

63.、經(jīng)營者提供商品或服務(wù)有（B）行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者有的要求增加賠償其受到的損失。

A、脅迫 B、欺詐 C、侮辱、誹謗 D、侵犯人身自由

64.、經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求，對（D）的商品，應(yīng)當(dāng)向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品的方法以防止危害發(fā)生的方法。

A、不合格 B、未經(jīng)檢驗

C、數(shù)量不足 D、可能危及人身、財產(chǎn)安全

65、一般說來，消費者享有對（C）進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。A、商品 B、服務(wù)

C、商品和服務(wù)以及保護(hù)消費者權(quán)益的工作 D、不合格商品

66.、消費者為（A）消費需要購買，使用商品或接受服務(wù)，其權(quán)益受《消費者權(quán)益保護(hù)法》保護(hù)。

A生產(chǎn)B生活C生產(chǎn)和生活D個人

67、經(jīng)營者提供商品或服務(wù)，應(yīng)向消費者出具購貨憑證或服務(wù)單據(jù)；消費者索要購貨憑證或服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者（B）出具。

A必須B不一定C可以D視具體情況

_、對國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理，更換或者退貨，保修期內(nèi)（B）修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。

a一次b二次c三次d四次

、經(jīng)營者以郵購方式提供商品，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者（A）。

a退回貨款b承擔(dān)消費者支付的所有費用

c賠禮道歉d依法追究刑事責(zé)任

依法經(jīng)（D）認(rèn)定為不合格的商品，消費者要求退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨。

a消費者協(xié)會b法院c行業(yè)協(xié)會d有關(guān)行政部門

_、消費者購買法律禁止購買、使用的商品引起糾紛的（A）《消法》調(diào)整范圍。

a不屬于b屬于c部分屬于d部分不屬于

__、消費者協(xié)會是對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的保護(hù)消費者合法權(quán)益的（C）。

a行政機(jī)關(guān)b行業(yè)協(xié)會c社會團(tuán)體d群眾組織

__、《消法》賦予消費者協(xié)會（A）項職能。

a七項b五項c九項d十項

__、消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害，可以向（C）要求賠償。

a生產(chǎn)者b廣告發(fā)布者c經(jīng)營者d生產(chǎn)者廣告發(fā)布者

__、解決消費糾紛可通過幾條途徑解決（B）。

a_條b_條c_條d_條

_、國家制定有關(guān)消費者權(quán)益的法律、法規(guī)和政策時，應(yīng)當(dāng)聽?。―）的意見和要求。

a生產(chǎn)者b服務(wù)者c銷售者d消費者

1．在社會發(fā)展到一定階段時產(chǎn)生了消費者問題，而除了交換中各方當(dāng)事人追求的利益形態(tài)的差異外，消費者問題產(chǎn)生的另一個基本前提是（A）。A．商品交換 B．物物交換 C．經(jīng)營者 D．消費者 2．（D）是消費者問題產(chǎn)生的第一前提。3．A．第一次社會分工 B．第二次社會分工 C．交換雙方利益形態(tài)的差異 D．商品交換

3．在消費者與經(jīng)營者的商品交易中，消費者總是處于（C）。A．強(qiáng)者地位 B．平等地位 C．弱者地位 D．難以確定 4．消費者運動發(fā)端于（B）。

A．法國 B．美國 C．英國 D．德國

5．1891年世界上第一個旨在保護(hù)消費者利益的消費者組織是（D）。A．國際消費者聯(lián)盟組織 B．全美消費者聯(lián)盟 C．韓國的主婦俱樂部聯(lián)合會 D．紐約消費者協(xié)會 6．消費者協(xié)會是（D）。

A．機(jī)關(guān)法人

B．事業(yè)單位法人C．企業(yè)法人

D．社會團(tuán)體法人 7．消費者在購買、使用商品或接受服務(wù)時其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，（C）要求賠償。

A．無法

B．可向原企業(yè)

C．可向變更后的企業(yè) D．可向原企業(yè)的上級主管部門

8．經(jīng)營者因違反《消費者權(quán)益保護(hù)法》而被行政機(jī)關(guān)處罰的，對處罰決定不服的，可在自收到處罰決定之日起（C）內(nèi)向上一級行政機(jī)關(guān)申請復(fù)議。A．5日

B．10日C．15日

D．30日 9．（C）是“國際消費者權(quán)益保護(hù)日”。A．2月14日

B．3月5 C．3月15日 D．3月25日 10．承擔(dān)產(chǎn)品責(zé)任的賠償范圍，一般不包括（B）。A．人身傷害

B．精神損失C．財產(chǎn)損失

D．死者的撫恤金

27.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品價款或者接受服務(wù)的費用的（A）倍。

a、一b、二c、三d、四

28.對國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換或者退貨。在保修期內(nèi)（B）次修理但仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。

a、一b、二c、三d、四

29.國家機(jī)關(guān)工作人員玩忽職守或者包庇經(jīng)營者侵害消費者合法權(quán)益的行為的，由其所在單位或者上級機(jī)關(guān)給予（A）；情節(jié)嚴(yán)重，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

a、行政處分b、刑事處分c、民事制裁d、治安處罰

1．《消費者權(quán)益保護(hù)法》中所指的“消費者”為（C）。

A．為生產(chǎn)、生活需要而購買、使用商品或者接受服務(wù)的自然人 B．為生產(chǎn)、生活需要而購買、使用商品或者接受服務(wù)的單位和個人 C．為生活消費需要而購買使用、商品或者接受服務(wù)的自然人

D．有償取得商品和服務(wù)，滿足生產(chǎn)消費或者物質(zhì)、文化消費的單位和個人

2．關(guān)于《消費者權(quán)益保護(hù)法》的適用范圍，下列說法正確的是（D）。A．農(nóng)民的消費活動不適用《消費者權(quán)益保護(hù)法》 B．農(nóng)民的生活消費活動適用《消費者權(quán)益保護(hù)法》，但購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料時不適用該法

C．人類的所有消費活動均適用《消費者權(quán)益保護(hù)法》

D．農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照《消費者權(quán)益保護(hù)法》執(zhí)行

3．消費者對商品進(jìn)行比較、鑒別和挑選的權(quán)利屬于（A）。A．自主選擇權(quán)B．公平交易權(quán)C．知悉權(quán)D．求償權(quán) 4．下列表述中，（C）屬于消費者行使自主選擇權(quán)的情形。A．消費者要求經(jīng)營者所售商品的價格與價值相符 B．消費者要求經(jīng)營者提供的電器具備安全使用性能 C．消費者對商品進(jìn)行比較和鑒別 D．消費者要求所購商品計量正確

5．關(guān)于對經(jīng)營者不法行為行使監(jiān)督權(quán)的主體，下列說法不當(dāng)?shù)氖牵–）。A．國家工商行政機(jī)關(guān)應(yīng)依職權(quán)對經(jīng)營者的行為進(jìn)行監(jiān)督 B．大眾媒體應(yīng)在對經(jīng)營者的監(jiān)督中發(fā)揮重要作用

C．消費者只能對與自己當(dāng)次消費行為有關(guān)的經(jīng)營者的行為進(jìn)行監(jiān)督 D．消費者可以隨時隨地行使監(jiān)督權(quán)

6.下列對商品進(jìn)行宣傳的行為中，符合法律規(guī)定的是(A)。A.經(jīng)營者不做引入誤解的虛假宣傳

B.經(jīng)營者夸大商品的性能，但不會危害消費者 C.經(jīng)營者只對有利于銷售的問題進(jìn)行明確答復(fù)

D.經(jīng)營者不向消費者說明商品真實的標(biāo)記，以免誘導(dǎo)

7.下列是某店堂的告示內(nèi)容，其中符合法律規(guī)定的是(D)。A.本店商品一旦售出概不退換

B.購物總額十元以下者，本商場不開發(fā)票 C.錢物請當(dāng)面點清，否則后果自負(fù) D.如售假藥，包賠顧客2萬元

8.小周在一家商店選購電視機(jī)，覺得該商店電視機(jī)的款式、質(zhì)量不合心意;正打算離開時，被該產(chǎn)品的促銷員攔住。該店員要求小周必須買一臺，否則不許離開。該促銷員的行為侵犯了小周的(B)。

A.公平交易權(quán)B.自主選擇權(quán)C.受尊重權(quán)D.知情了解權(quán) 9.下列各級人民政府的行為違反法律規(guī)定的是(D)。

A.各級人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，組織、協(xié)調(diào)、督促有關(guān)行政部門做好保護(hù)消費者合法權(quán)益的工作

B.各級人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)監(jiān)督，預(yù)防危害消費者人身、財產(chǎn)安全行為的發(fā)生，及時制止危害消費者人身、財產(chǎn)安全的行為

C.各級人民政府工商行政管理部門和其他有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)的規(guī)定，在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，采取措施，保護(hù)消費者的合法權(quán)益

D.各級人民政府對符合《中華人民共和國民事訴訟法》起訴條件的消費者權(quán)益爭議，有權(quán)根據(jù)具體條件影響法院的受理決定。

10.甲為其3歲兒子購買某品牌的奶粉，小孩喝后上吐下瀉，住院7天才恢復(fù)健康。經(jīng)鑒定，該品牌奶粉屬劣質(zhì)品，甲打算為此采取維權(quán)行動。下列是甲的一些維權(quán)措施，其中屬于不當(dāng)措施的是(D)。

A.請媒體曝光，并要求工商管理機(jī)關(guān)嚴(yán)肅查處

B.向出售該奶粉的商場索賠，或向生產(chǎn)該奶粉的廠家索賠

C.直接提起訴訟，要求商場賠償醫(yī)療費、護(hù)理費、誤工費、交通費等 D.直接提起仲裁，要求商場和廠家連帶賠償鐘某全家所受的精神損害 11.對消費者提起的訴訟，人民法院下列處理方法正確的是(C)。

A.裁定不予受理B.移送仲裁機(jī)關(guān)C.依法受理，及時審理D.進(jìn)行調(diào)節(jié)，調(diào)節(jié)不成駁回起訴 12.下列不屬于消費者協(xié)會職能的是(C)。

A.參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查 B.向消費者提供消費信息和咨詢服務(wù) C.代替消費者起訴

D.對損害消費者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評 13.下列各項中，不屬于消費者權(quán)益爭議解決方式的是(C)。A.請求消費者協(xié)會調(diào)解B.與經(jīng)營者協(xié)商和解

C.向有關(guān)行政部門申請仲裁D.向人民法院提起訴訟

9.14.使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)，損害消費者合法權(quán)益的，消費者(C)。

A.應(yīng)向違法經(jīng)營者要求賠償損失B.應(yīng)向營業(yè)執(zhí)照持有人要求賠償損失

C.可以向違法經(jīng)營者要求賠償損失，也可以向營業(yè)執(zhí)照持有人要求賠償損失

D.應(yīng)先向違法經(jīng)營者要求賠償損失，該經(jīng)營者無力承擔(dān)責(zé)任的，由營業(yè)執(zhí)照持有人承擔(dān)責(zé)任

15.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的費用中不包括(B)。

A.醫(yī)療費B.其撫養(yǎng)的人所必需的生活費費 C.治療期間的護(hù)理費D.因誤工減少的收入 16.王某借用朋友的營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營，出售不合格茶杯。消費者李某在王某處購買了五只茶杯，不久后茶杯碎裂，碎片劃傷李某。關(guān)于這一事件的責(zé)任承擔(dān)，下列說法正確的是(C)。A.李某只能向王某要求賠償

B.李某只能向王某的朋友要求賠償 C.李某可以向王某或其朋友要求賠償

D.李某必須同時向王某和他的朋友要求賠償 17.下列關(guān)于虛假廣告責(zé)任的說法錯誤的是(A)。

A.消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，經(jīng)營者和廣告的經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任

B.廣告的經(jīng)營者發(fā)布虛假廣告的，消費者可以請求行政主管部門予以懲處 C.廣告的經(jīng)營者不能提供經(jīng)營者的真實名稱、地址的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任

D.消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償

18.消費者李某在某購物中心購買了一臺音響設(shè)備，經(jīng)有關(guān)部門檢驗發(fā)現(xiàn)該音響設(shè)備屬于不合格商品，李某找到購物中心要求退貨。下列處理方法中正確的是(C)。A.該購物中心認(rèn)為可以通過更換使李某得到合格產(chǎn)品，因而拒絕退貨 B.該購物中心認(rèn)為該產(chǎn)品經(jīng)過修理能達(dá)到合格，因而拒絕退貨 C.該購物中心應(yīng)按照消費者的要求無條件負(fù)責(zé)退貨

D.該購物中心可以依法選擇修理、更換、退貨中的任一方式

19.關(guān)于經(jīng)營者對行政處罰決定不服時可采取的措施，下列說法不正確的是(D)。A.可以自收到處罰決定之日起十五日內(nèi)向上一級機(jī)關(guān)申請復(fù)議

B.對復(fù)議決定不服的，應(yīng)自收到復(fù)議決定書之日起十五日內(nèi)向人民法院提起訴訟 C.可以直接向人民法院提起訴訟

D.復(fù)議決定為終局決定，對復(fù)議決定不服的，不得再向人民法院提起訴訟

20.2008年5月2日，李某家中吊扇扇葉掉下將其砸傷，經(jīng)鑒定，事故發(fā)生原因確定為吊扇設(shè)計不合理，扇葉不夠穩(wěn)固。對此李某可以依(A)要求生產(chǎn)者承擔(dān)責(zé)仟。A.產(chǎn)品缺陷造成損害 B.違約

C.違反產(chǎn)品默示擔(dān)保條件 D.違反產(chǎn)品明示擔(dān)保條件

21.甲在超市購物時被懷疑偷東西，在商場經(jīng)理的命令下被強(qiáng)行搜身。后甲將此情況告知某報社，當(dāng)天報社載文對商場和經(jīng)理的行為進(jìn)行了抨擊。甲的行為屬于(A)。A.消費者維護(hù)自身權(quán)益的行為 B.低毀商譽的行為

C.新聞媒體損害競爭對手商業(yè)信譽的行為 D.侵犯經(jīng)理名譽權(quán)的行為

22.甲花500元在乙商場購得茅臺酒一瓶，飲后產(chǎn)生種種不適癥狀，住院治療共花費1000元，經(jīng)檢驗?zāi)臣姿徝┡_酒為假酒。下列救濟(jì)措施不合法的是(A)。

A.主張買賣合同無效，要求返還500元價款，并依法要求乙賠償損失 B.要求乙給付真茅臺酒一瓶，并賠償損失 C.依《消費者權(quán)益保護(hù)法》，要求乙給付相當(dāng)于價款二倍的罰款，并賠償損失 D.主張乙違約，要求乙承擔(dān)違約責(zé)任

23.王某在電腦公司購買了一臺電腦，在“三包”有效期內(nèi)出現(xiàn)故障，后經(jīng)兩次修理仍無法正常使用，此時市場上已無同型號電腦。依照有關(guān)法律規(guī)定(B)。A.電腦公司應(yīng)予以退貨，但需抵交折舊費 B.電腦公司應(yīng)無條件退貨或予以更換 C.王某只能要求再次修理

D.王某只能要求調(diào)換其他型號的電腦

24.下列有關(guān)預(yù)收款的說法錯誤的是(D)。

A.經(jīng)營者可以采取預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)

B.經(jīng)營者采取預(yù)收款方式但未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定 C.經(jīng)營者采取預(yù)收款方式但未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)退回預(yù)付款

D.經(jīng)營者除退回預(yù)付款外，還應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息和消費者預(yù)期損失

25.我國《消費者權(quán)益保護(hù)法》中第一次規(guī)定了適用懲罰性賠償制度，下列選項中，當(dāng)經(jīng)營者(C)，消費者可以依法按其所支付價款的兩倍要求經(jīng)營者賠償其損失。A.不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的性能而事先未作說明 B.所售產(chǎn)品包裝上未注明出廠日期和保質(zhì)期 C.謊稱某國內(nèi)私營企業(yè)產(chǎn)品為“美國進(jìn)口原裝” D.出售國家明令淘汰的產(chǎn)品

第二篇：加強(qiáng)消費者權(quán)益保護(hù)

如何維護(hù)消費者自身權(quán)益

在我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展、市場化程度不斷深入的同時，市場消費空間和消費層次不斷拓展，各生產(chǎn)經(jīng)營者為了追求利益最大化而進(jìn)行市場爭奪，侵害消費者利益的現(xiàn)象如雨后春筍般頻頻發(fā)生，消費者問題已經(jīng)成為社會發(fā)展中的一個重大社會問題。

在現(xiàn)代社會中，消費者權(quán)益保護(hù)已經(jīng)成為世界性的潮流，各國普遍重視消費者保護(hù)的立法。消費者權(quán)益保護(hù)的專門立法是隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和消費者權(quán)益問題的尖銳而出現(xiàn)的。

作為消費者的一員，我們時時刻刻都要學(xué)會保護(hù)自己，消費是日常生活中必不可少的一項活動，那么消費者權(quán)益更是需要受到保護(hù)。

消費者權(quán)益，是指消費者依法享有的權(quán)利及行使該權(quán)利、該權(quán)利受到保護(hù)時而給消費者帶來的應(yīng)有的利益。

消費者權(quán)益保護(hù)法是維護(hù)消費者利益、保護(hù)消費者合法權(quán)益的基本法律，是國家對基于消費者弱勢地位而給予的特別保護(hù)，是維護(hù)真正的公平交易市場秩序的法律。

在消費過程中，由于各方面的因素，消費者的權(quán)益時常遭受到某些侵害并引起矛盾糾紛。那么，消費者平時該怎樣做才能免遭其害呢？以下四點可供參考：

一、明白自己的權(quán)利。根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《民法通則》等法律規(guī)定，消費者在購買商品或接受服務(wù)時，主要享有以下權(quán)利：安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)、維護(hù)自身合法權(quán)益權(quán)、獲得知識權(quán)、人格尊嚴(yán)權(quán)和監(jiān)督舉報權(quán)。

二、不忘索要發(fā)票。發(fā)票不僅是購物的憑證，更是消費者維權(quán)的基本證據(jù)。因此，消費者在購物時千萬不要忘記索要發(fā)票并予以妥善保管。除此之外，還有保修卡、信譽卡、產(chǎn)品使用說明書、產(chǎn)品合格證、警示標(biāo)志等憑據(jù)，都要保管好，以備急用。

三、牢記維權(quán)時限。根據(jù)國家《部分商品維修更換退貨責(zé)任規(guī)定》，國家對部分商品維修更換退貨時間做了如下規(guī)定：

?“7日”規(guī)定。產(chǎn)品自售出之時起7日內(nèi)發(fā)生性能故障，可以選擇退貨、換貨或修理；

?“15日”規(guī)定。產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)發(fā)生性能故障，消費者可以

選擇換貨或修理；

?“三包有效期”規(guī)定。三包有效期自開具發(fā)票之日起計算。在國家公布的第一批實施三包的18種商品，如彩電、冰箱、自行車、空調(diào)、手表等的三包有效期，整機(jī)分別為半年至1年，主要部件為1至3年。三包有

效期應(yīng)扣除因修理占用的時間，換貨后的三包有效期自換發(fā)之日起重新

計算。

?“30日”和“5年”的規(guī)定。修理者應(yīng)保證修理后的產(chǎn)品能正常使用

30日以上。生產(chǎn)者應(yīng)保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后5年內(nèi)繼續(xù)提供符合技術(shù)要求的零配件。

四、運用維權(quán)渠道?！断M者權(quán)益保護(hù)法》第34條明確規(guī)定，消費者和

經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的可以通過五種途徑解決：

?

?

?

?

? 與經(jīng)營者協(xié)商和解； 請求消費者協(xié)會調(diào)解； 向有關(guān)行政部門申訴； 根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁； 向人民法院提起訴訟。同時，還要注意和掌握訴訟時效。

根據(jù)我國《民法通則》的有關(guān)規(guī)定，身體受到損害要求民事賠償和寄存財物丟失或者毀損的訴訟時效期間為一年；因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時效期間為兩年。據(jù)此，當(dāng)消費者的權(quán)益受到侵害時，一定要及時地向法院提出訴訟請求。否則，有理也會輸?shù)艄偎尽?/p>

當(dāng)然，一般情況下，我們可以選擇協(xié)商和解或者調(diào)解方法來爭取自身權(quán)益。和解是指消費者與經(jīng)營者雙方在平等自愿的基礎(chǔ)上，通過友好協(xié)商的形式分清責(zé)任，取得彼此諒解，最后達(dá)成公平合理的解決消費者爭議協(xié)議的一種方式。協(xié)商解決是指在爭議發(fā)生后，消費者與經(jīng)營者在平等、自愿的基礎(chǔ)上就有關(guān)爭議進(jìn)行協(xié)商、交換意見而最終達(dá)成解決爭議的方案。調(diào)解指在第三方的支持下，由當(dāng)事人就有關(guān)問題自愿協(xié)商，達(dá)成協(xié)議解決糾紛的一種方式。這是一種民間由來已久的解決方式，其中以消費者協(xié)會調(diào)解最為正規(guī)。消費者協(xié)會調(diào)解是指消費者和經(jīng)營者將爭議提交消費者協(xié)會居中調(diào)和，雙方相互協(xié)商調(diào)解，從而達(dá)成解決爭議的方式。

那么如何應(yīng)對欺詐行為呢？

首先，消費者可以以協(xié)商的方式，同商品經(jīng)營者或者服務(wù)的提供者就其欺詐行為來協(xié)商，雙方在互諒的基礎(chǔ)上解決問題。其次，消費者還可以向當(dāng)?shù)氐墓ど绦姓芾聿块T或者消費者協(xié)會進(jìn)行投訴，讓管理部門從中協(xié)調(diào)解決問題。如果消費者通過上述兩種方法依然不能解決問題的話，那么消費者只能通過法律途徑以向法院起訴的方法來維護(hù)自己的權(quán)益了。

并且欺詐行為又如何處罰呢？ 消費者遭遇欺詐行為可以依照我國家工商局發(fā)布的《欺詐消費者行為處罰辦法》的規(guī)定，經(jīng)營者在向消費者提供商品時，有下列情況之一的，屬于欺詐消費者行為，消費者可以要求雙倍賠償（即買一賠二）：1 銷售摻雜、摻假，以假充真，以次充好的商品；采取虛假或者其他不正當(dāng)手段使銷售的商品分量不足的；銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品而謊稱是正品的；4 以虛假的“清倉價”、“甩賣價”、“最低價”、“優(yōu)惠價”或者其他欺騙性價格表示 銷售商品的；以虛假的商品說明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實物樣品等方式銷售商品的；不以自己的真實名稱和標(biāo)記銷售商品的；采取雇用他人等方式進(jìn)行欺騙性的銷售誘導(dǎo)的；做虛假的現(xiàn)場演示和說明的；利用廣播、電視、電影、報刊等大眾傳播媒介對商品作虛假宣傳的；10 騙取消費者預(yù)付款的；利用郵購銷售騙取價款而不提供或者不按照約定條件提供商品的；12 以虛假的“有獎銷售”、“還本銷售”等方式銷售商品的；以其他虛假或者不正當(dāng)手段欺詐消費者的行為。

還有我國《消費者權(quán)益保護(hù)法》第四十九的規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的一倍（即雙倍返還）。如果造成消費者的人身傷害的，還應(yīng)當(dāng)支付醫(yī)療費、護(hù)理費、誤工費等，如果造成殘疾的，還要支付生活補(bǔ)助費、殘疾賠償金等。當(dāng)消費者受到經(jīng)營者的欺詐行為侵害時，可通過以下途徑要求經(jīng)營者給予雙倍賠償：與經(jīng)營者協(xié)商解決；請求消費者協(xié)會調(diào)解；向有關(guān)行政部門申訴；根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；向人民法院提出訴訟。

消費者權(quán)益是關(guān)系到社會每一個人的權(quán)益，并隨著國家尊重和保障人權(quán)的憲政以及經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、市場的繁榮會更加完善，對不法經(jīng)營者侵害消費權(quán)益的懲罰將更加法制化、制度化。但愿大家擁有一個和諧的消費環(huán)境。

參考文獻(xiàn)：

《消費者權(quán)益保護(hù)》法律出版社。1990.王江云等

《欺詐消費者行為處罰辦法》

《消費者權(quán)益保護(hù)法》

第三篇：消費者權(quán)益保護(hù)

消費者權(quán)益保護(hù)

（一）主要法律依據(jù)

1、《消費者權(quán)益保護(hù)法》

2、《工商行政管理機(jī)關(guān)受理消費者申訴暫行辦法》

3、《反不正當(dāng)競爭法》

4、《投機(jī)倒把行政處罰暫行條例》及實施細(xì)則

5、《廣告法》、《廣告管理條例》及實施細(xì)則

6、《商標(biāo)法》

7、《產(chǎn)品質(zhì)量法》

8、《食品衛(wèi)生法》等

（二）消費者申訴的受理、解決

1、條件：

（1）有明確的被訴方

（2）有具體的申訴請求、事實和理由

（3）屬于工商行政管理機(jī)關(guān)管轄范圍

2、書面材料

（1）消費者的姓名、住址、電話號碼、郵政編碼

（2）被申訴人的名稱、地址

（3）申訴的要求、理由及相關(guān)的事實根據(jù)

（4）申訴的日期

3、自收到申訴書之日起5日內(nèi)，作出是否受理的決定。

4、受理申訴，可以立案，填寫申訴立案報告表，同時附上有關(guān)材料。

5、受理申訴案件后，應(yīng)當(dāng)在5日內(nèi)將申訴書副本發(fā)送被申訴人，被申訴人收到申訴書副本后，應(yīng)當(dāng)在5日內(nèi)提交答辯書和有關(guān)證據(jù)。

6、雙方當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，應(yīng)制作調(diào)解書，寫明申訴請求和當(dāng)事人協(xié)議的結(jié)果，調(diào)解書由辦案人員簽名，加蓋工商行政管理局印章送達(dá)雙方當(dāng)事人。

7、工商行政管理機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)在收到消費者申訴書之日起60日內(nèi)終結(jié)調(diào)解，調(diào)解不成的應(yīng)當(dāng)終止調(diào)解。

（三）對侵害消費者合法權(quán)益行為的查處

對經(jīng)營者的違法行為，工商行政管理機(jī)關(guān)可以依照《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》予以警告，沒收違法所得，處以違法所得1倍以上5倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以1萬元以下的罰款，情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓，吊銷營業(yè)執(zhí)照。

（四）受理部門

工商分局公平交易科

第四篇：消費者權(quán)益保護(hù)知識競賽試題

消費者權(quán)益保護(hù)知識競賽試題（卷）

一、填空題（共 10 題，每題 1.5 分，合計 15 分，不答或答錯均不得分）1.證券投資信托產(chǎn)品是借助信托公司發(fā)行的，經(jīng)過監(jiān)管 機(jī)構(gòu)備案，資金實現(xiàn)第三方銀行托管，有定期業(yè)績報告的投資于股票市場的基金俗 稱_______陽光私募 2.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在提供語音叫號系統(tǒng)服務(wù)的同時應(yīng)為聽力障 礙客戶提供＿＿＿＿＿＿電子顯示屏叫號服務(wù)＿＿或相應(yīng)功能的服務(wù)措施。

3.中國 銀監(jiān)會聘用外部專業(yè)機(jī)構(gòu)對金融機(jī)構(gòu)電子銀行系統(tǒng)進(jìn)行檢查時，應(yīng)與被委托機(jī)構(gòu)簽 訂書面合同和＿＿保密協(xié)議＿＿。

4.在同城的同一家銀行的 ATM 上取款＿＿不收 ＿＿手續(xù)費。

5.在監(jiān)管部門推動金融機(jī)構(gòu)強(qiáng)化消費者保護(hù)并大力推動金融知識宣傳 教育的同時，應(yīng)充分關(guān)注并推動媒體積極加強(qiáng)對社會公眾的＿＿正面引導(dǎo)＿＿，避 免用負(fù)面信息片面誤導(dǎo)社會輿論，與監(jiān)管部門工作方向形成抵觸和對立，削弱整體 工作成效。

6.在代收代付業(yè)務(wù)中，銀行有權(quán)按照代收代付協(xié)議約定，向委托單位收 取____代理手續(xù)費___。

7.銀行理財產(chǎn)品宣傳的___預(yù)期收益率____，是銀行根據(jù)投 資標(biāo)的的既往表現(xiàn)和未來市場判斷所評估的參考收益率，并不等于承諾收益率。8.信用卡透支取現(xiàn)單日一般不超過___2000___元。

9.商業(yè)銀行應(yīng)遵守法律法規(guī)的要求 及與客戶的約定，履行必要的___保密義務(wù)____。

10.金融機(jī)構(gòu)的電子銀行安全評估，應(yīng)接受___中國銀監(jiān)會___ 的監(jiān)督指導(dǎo)。

二、單項選擇題（共 20 題，每題 1 分，合計 20 分，不答或答錯均不得分）1.（D）是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)和監(jiān)管機(jī)構(gòu)落實消 費者保護(hù)工作的窗口。A.構(gòu)建堅實的法制基礎(chǔ)B.形成科學(xué)的工作機(jī)制C.制定系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的工作流程D.消 費者投訴的應(yīng)訴受理

2.以下哪項人民幣個人賬戶服務(wù)費 未免除。（A）A.ATM 機(jī)跨行取款和匯款手續(xù)費。B.個人儲蓄賬戶和個人銀行 結(jié)算賬戶的開戶手續(xù)費和銷戶手續(xù)費。C.存折開戶工本費、存折銷戶工本費、存折 更換工本費。D.通密碼修改手續(xù)費和密碼重置手續(xù)費。

3.銀行消費者對其基本信息 和財務(wù)信息不被銀行非相關(guān)人員知悉，不被非法定機(jī)構(gòu)和任何單位與個人查詢或傳 播的權(quán)利是指（D。）A.選擇權(quán)B.公平交易權(quán)C.知情權(quán)D.隱私權(quán)（D 4.辦理保 管箱業(yè)務(wù)時，以下哪一項不是客戶可享有的權(quán)利：）A.了解開辦網(wǎng)點保管箱業(yè)務(wù) 的箱型規(guī)格、租金、押金及其它相關(guān)服務(wù)價格B.轉(zhuǎn)租他人C.選擇身份識別方式D.選擇所租保管箱的箱型及租期

5.單個營業(yè)網(wǎng)點業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障應(yīng)屬于（B）A.特大 服務(wù)突發(fā)事件（Ⅰ級）B.重大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅱ級）C.較大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅲ級）D.其他

6.發(fā)卡機(jī)構(gòu)有權(quán)在消費者申辦銀行卡時進(jìn)行公民身份信息核查，留存消費者 的（C。）A.身份證原件B.消費傾向C.身份信息資料D.資信狀況

7.客戶在銀行辦 理個人購房擔(dān)保借款，銀行向客戶收取了住房他項產(chǎn)權(quán)登記費和商業(yè)用房他項產(chǎn)權(quán) 登記費共計 430 元，銀行違反了（D）的規(guī)定。A.不得借貸搭售B.不得以貸轉(zhuǎn)存 C.不得以貸收費D.不得轉(zhuǎn)嫁成本

8.中國銀監(jiān)會或其派出機(jī)構(gòu)在收到金融機(jī)構(gòu)申請 開辦需要審批的電子銀行業(yè)務(wù)完整申請材料（B）個月內(nèi)，作出批準(zhǔn)或者不批準(zhǔn) 的書面決定；決定不批準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)說明理由。A.1 B.3 C.6 D.12 9.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng) 當(dāng)充分發(fā)揮（C）部門在客戶投訴處理和維護(hù)金融消費者合法權(quán)益工作中的作用，加強(qiáng)合規(guī)風(fēng)險的有效識別和管理，確保依法合規(guī)經(jīng)營，切實維護(hù)金融消費者的合法 權(quán)益。A.營業(yè)部 B.風(fēng)險管理部 C.法律合規(guī)部 D.2 計財部

10.銀行接到大規(guī)模投訴，或者投訴事項重大，涉及眾多消費者利益，可能引發(fā)群體性事件的，應(yīng)當(dāng)及時向（A）報告。A.監(jiān)管機(jī)構(gòu) B.上級行 C.銀行業(yè)協(xié)會 D.客服中心

11.各銀行營業(yè)網(wǎng) 點應(yīng)根據(jù)實際情況組建服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理團(tuán)隊，A（）為本機(jī)構(gòu)服務(wù)突發(fā)事 件應(yīng)急處理的第一責(zé)任人。A.網(wǎng)點負(fù)責(zé)人 B.管理行行長 C.運營主管 D.大堂經(jīng)理

12.銀行應(yīng)根據(jù)（C）原則，確定辦理電子支付業(yè)務(wù)客戶的條件。A.穩(wěn)健性 B.重要性 C.審慎性 D.靈活性

13.消費者個人（D）發(fā)生變化時，應(yīng)及時通過銀行指定渠道 辦理變更手續(xù)，確保雙方信息溝通順暢。A.興趣愛好 B.消費習(xí)慣 C.收入水平D.賬單地址 14.記賬式國債主要存在（B）風(fēng)險A.流動性 B.市場 C.系統(tǒng) D.信用

15.以下貴金屬業(yè)務(wù)中，采用保證金方式交易的是（D）A.銀行品牌實物貴金屬B.熊 貓金銀幣C.銀行紙黃金D.上海黃金交易所貴金屬 TD 16.商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)制定（A）的客戶風(fēng)險承受能力評估書。A.本行統(tǒng)一 B.行業(yè)統(tǒng)一 C.各分行統(tǒng)一 D.各 支行統(tǒng)一

17.下列關(guān)于中國人民銀行授權(quán)的鑒定機(jī)構(gòu)提供鑒定貨幣真?zhèn)蔚恼f法，錯 誤的是（C）A.鑒定后出具中國人民銀行統(tǒng)一印制的《貨幣真?zhèn)舞b定書》B.鑒 定后需加蓋貨幣鑒定專用章C.服務(wù)可收取一定費用D.鑒定后需加蓋鑒定人名章 18.對單位存款，商業(yè)銀行有權(quán)拒絕任何單位或個人＿B＿，但法律另有規(guī)定的除外。A.查詢、凍結(jié) B.凍結(jié)、扣劃 C.查詢、凍結(jié)、扣劃 D.查詢、扣劃 19.風(fēng)險評級為五 級的理財產(chǎn)品，單一客戶銷售起點金額不得低于（D）萬元人民幣A.5 B.10 C.15 D.2020.消費者不得為無民事行為能力人投保以（A）為給付保險金條件的人身保 險，保險公司也不得承保，但父母為其未成年子女投保 的人身保險，不受此限制。A.死亡 B.重大疾病 C.生存 D.住院醫(yī)療

三、多項選擇題（共 10 題，每題 2 分，合計 20 分，多選或少選均不得分）

1、支付機(jī)構(gòu)有（ABCD）情形的，中國人民 銀行分支機(jī)構(gòu)責(zé)令其限期改正，并給予警告或處 1 萬元以上 3 萬元以下罰款。A、未按規(guī)定建立有關(guān)制度辦法或風(fēng)險管理措施的；B、未按規(guī)定辦理相關(guān)備案手續(xù)的； C、未按規(guī)定公開披露相關(guān)事項的；D、未按規(guī)定向客戶開具發(fā)票的。

2、在堅持審 慎的風(fēng)險監(jiān)管同時，通過嚴(yán)格的行為監(jiān)管，建立和維護(hù)消費者對銀行業(yè)的信心和信 任，以實現(xiàn)銀行業(yè)整體（ABD）。A、安全B、穩(wěn)定C、高速發(fā)展D、持續(xù)發(fā)展

3、銀行給網(wǎng)上銀行消費者的風(fēng)險提示包括韻攏?ABC）方面。A.牢記銀行門戶網(wǎng)站的 網(wǎng)址，選擇安全登錄方式。B.確保登錄網(wǎng)上銀行的電腦安全可靠。C.以“不易被猜中” 的原則設(shè)置網(wǎng)銀相關(guān)密碼。D.不向除銀行工作人員以外任何人透露網(wǎng)銀證書保護(hù)密 碼、登錄密碼及賬戶密碼等消費者自設(shè)密碼。

4、以下哪項是基金消費者的主要權(quán)利（ABCD）A、分享基金財產(chǎn)收益。B、參與分配清算后的剩余基金財產(chǎn)。C、依 法轉(zhuǎn)讓或申請贖回其持有的基金份額。D、按照規(guī)定要求召開基金份額持有人大會。

5、為了確保消費者的資金安全，不要將借記卡與（CD）一起存放。A、手機(jī)B、鑰匙C、密碼D、身份證

6、商業(yè)銀行銷售理財產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)做到（BCD。）A、明 確理財產(chǎn)品流程B、成本可算C、風(fēng)險可控D、信息充分披露

7、商業(yè)銀行和保險公 司應(yīng)當(dāng)按照監(jiān)管部門有關(guān)規(guī)定，對商業(yè)銀行代理保險業(yè)務(wù)銷售人員和保險公司銀保 專管員進(jìn)行（ACD）教育。A、法律法規(guī)B、財務(wù)結(jié)算C、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)D、職業(yè) 道德

8、金融機(jī)構(gòu)向中國銀監(jiān)會或其派出機(jī)構(gòu)申請開辦電子銀行業(yè)務(wù)，應(yīng)提交以下哪 些文件、資 ：（ABCD）料A、由金融機(jī)構(gòu)法定代表人簽署的開辦電子銀行業(yè)務(wù) 的申請報告B、擬申請的電子銀行業(yè)務(wù)類型及擬開展的業(yè)務(wù)種類C、電子銀行業(yè)務(wù)發(fā) 展規(guī)劃D、電子銀行安全評估報告。

9、根據(jù)期限長短不同，貸款可分為（ABC）A、短期貸款B、中期貸款C、長期貸款D、超長期貸款

四、判斷題，每題 1 分，合計 15 分，不答或答錯均不得分）

1.銀行作為基金的代理銷售機(jī)構(gòu)，其受理 交易委托的處理結(jié)果以注冊登記機(jī)構(gòu)的確認(rèn)結(jié)果（錯）為準(zhǔn)，銀行應(yīng)確保交易成 功，并對產(chǎn)品的考試及答案業(yè)績承擔(dān)保證責(zé)任。

2.銀行為消費者提供的免費服務(wù)項 目涉及代收水費、電費、氣費、學(xué)費、話費、交通罰款以及同城同行存取款、轉(zhuǎn)賬 等，基本滿足了百姓日常的金融消費需求。（對）

3.銀行工作人員泄露在履行職 責(zé)或者提供服務(wù)過程中獲取的居民身份證記載的公民個人信息，尚不構(gòu)成犯罪的，由公安機(jī)關(guān)處十日以上十五日以下拘留，并處五千元罰款，有違法所（得的，沒收 違法所得。對）

4.提升銀行業(yè)服務(wù)規(guī)范化水平是消費者權(quán)益保護(hù)工作“預(yù)防為先” 理念的重要體現(xiàn)，有利于避免服務(wù)用語不規(guī)范、服務(wù)流程不科學(xué)造成消費者誤解和 矛盾，減少投訴和糾紛的發(fā)生。（對）

5.商業(yè)銀行每個網(wǎng)點原則上只能與不超過 2 家保險公司開展合作，銷售合作公司的保險產(chǎn)品。如超過 2 家，應(yīng)堅持審慎經(jīng)營，并向當(dāng)?shù)劂y監(jiān)會派出機(jī)構(gòu)報告。（錯）

6.商業(yè)銀行開展金融創(chuàng)新活動，應(yīng)遵守行 業(yè)行為準(zhǔn)則和銀行員工操守守則，向客戶準(zhǔn)確、公平、沒有誤導(dǎo)地進(jìn)行信息披露，適度揭示與創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的權(quán)利、義務(wù)和風(fēng)險。（錯）7.對于異地跨行取 款，一般情況下，銀行是收取 2 元的跨行取款手續(xù)費，還會收取一定比（對）例的異地取款手續(xù)費。

8.對于代收付出現(xiàn)的錯漏，消費者應(yīng)向銀行主張相關(guān)權(quán)利。錯）（9.在消費者投訴受理中，監(jiān)管機(jī)構(gòu)可以受理“一次投訴”和“二次投訴”，即消費者既可以（錯）先向銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)投訴，也可以先向監(jiān)管機(jī)構(gòu)投訴。10.有 下列情形的農(nóng)戶貸款，經(jīng)農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)同意可以采取借款人自主支付：農(nóng)戶生產(chǎn)經(jīng) 營貸款且金額不超過 10 萬元，或用于農(nóng)副產(chǎn)品收購等無法確定交易對象的。錯）（11.消費者辦理國際速匯業(yè)務(wù)時，須妥善保管監(jiān)控號碼或密碼等核心信息，不得 泄露給收匯。（錯人）

12.雙幣卡在境外丟失，持卡人急需用款，在向發(fā)卡銀行 掛失的同時，可要求發(fā)卡銀行通過國際銀行卡組織一次性給予一定的資金。由于屬 救濟(jì)，需向國際銀行卡組織和委托付款銀行（支付一定的費用。對）

13.商業(yè)銀 行開展個人理財業(yè)務(wù)，應(yīng)遵守法律、行政法規(guī)和國家有關(guān)政策規(guī)定。對）

14.商 業(yè)銀行可以將客戶理財相關(guān)信息向合作的信托公司透露，便于信托公司向客戶推薦 相（關(guān)信托產(chǎn)品。錯）

15.銀行為個人客戶提供的服務(wù)項目分為人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)、代理業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)等十大類，其中免費服務(wù)項目占 比約百分之一。（錯）

五、簡答題（共 3 題，每題 10 分，合計 30 分，不答或 答錯均不得分）

1、銀行提供的電子支付業(yè)務(wù)發(fā)生差錯、造成客戶損失時，應(yīng)當(dāng)如何 處理及賠償？

答：

1、銀行應(yīng)指定相應(yīng)部門和業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)電子支付業(yè)務(wù)的差錯處 理工作，并明確權(quán)限和職責(zé)。

2、銀行應(yīng)妥善保管電子支付業(yè)務(wù)的交易記錄，對電子 支付業(yè)務(wù)的差錯應(yīng)詳細(xì)備案登記，記錄內(nèi)容應(yīng)包括差錯時間、差錯內(nèi)容與處理部門 及人員姓名、客戶資料、差錯影響或損失、差錯原因、處理結(jié)果等。

3、因銀行自 身系統(tǒng)、內(nèi)控制度或為其提供服務(wù)的第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)的原因，造成電子支付指令無 法按約定時間傳遞、傳遞不完整或被篡改，并造成客戶損失的，銀行應(yīng)按約定予以 賠償。因第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)的原因造成客戶損失的，銀行應(yīng)予賠償，再根據(jù)與第三方 服務(wù)機(jī)構(gòu)的協(xié)議進(jìn)行追償。

2、簡述代收代付業(yè)務(wù)中消費者的主要權(quán)利。

答：在代 收代付業(yè)務(wù)中，銀行僅作為受托方執(zhí)行委托單位的收付指令，銀行僅對指令執(zhí)行的 準(zhǔn)確與否負(fù)責(zé)，而不對收付指令的對與否負(fù)責(zé)。因此，消費者向銀行的權(quán)利主張僅 限于一般結(jié)算賬戶的交易明細(xì)查詢、對賬服務(wù)等；對于代收付出現(xiàn)的錯漏，消費者 應(yīng)首先向委托單位進(jìn)行查詢、主張相關(guān)權(quán)利，銀行配合提供相關(guān)查詢；確屬銀行執(zhí) 行收付指令錯漏的，銀行應(yīng)按照協(xié)議規(guī)定進(jìn)行糾正。

3、什么是信用卡套現(xiàn)？信用卡 套現(xiàn)有什么危害？

答：信用卡套現(xiàn)是指違反國家規(guī)定，使用銷售點終端機(jī)具（POS）等方法，以虛構(gòu)交易、虛開價格、現(xiàn)金退貨等方式向信用卡持卡人直接支付現(xiàn)金情 節(jié)嚴(yán)重的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)《刑法》第二百二十五條規(guī)定，以非法經(jīng)營罪定罪處罰。信用 卡套現(xiàn)的危害：

1、套現(xiàn)污染了社會風(fēng)氣；

2、套現(xiàn)是詐騙、洗錢案件滋生的土壤；

3、套現(xiàn)形成了發(fā)卡行的風(fēng)險。

第五篇：保護(hù)消費者權(quán)益知識競賽試題

保護(hù)消費者權(quán)益知識競賽試題

為了更好的保護(hù)消費者的合法權(quán)益，普及消費常識，舉辦此次保護(hù)消費者權(quán)益知識競賽，使廣大學(xué)生消費者掌握更多維護(hù)自身權(quán)益的法律知識和消費知識，實現(xiàn)小手拉大手、促進(jìn)和諧消費的目的，特舉辦此次知識競賽。

一、單項選擇題1、2014年中國消費者權(quán)益保護(hù)日確定的年主題是什么？（C）

A、健康與消費B、消費與維權(quán)

C、新消法 新權(quán)益 新責(zé)任D、讓消費更有尊嚴(yán)、《消費者權(quán)益保護(hù)法》明確指出，保護(hù)消費者的合法權(quán)益是誰的責(zé)任？（A）

A、全社會 B、各級政府 C、各級消費者協(xié)會 D、工商行政管理部門

3、消費者的合法權(quán)益受到侵害時，可以撥打全國統(tǒng)一消費者申(投)訴舉報電話。請問電話號碼是多少？（C）

A、12333B、12358C、12315D、123654、因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時效期為多長時間？（A）

A、二年 B、一年C、6個月 D、3個月

5、商品“三包”規(guī)定中“三包”是（A）

A、包修、包換、包退B、包修、保換、保退

C、保修、包換、包退D、保修、保換、保退

6、根據(jù)商品“三包”規(guī)定，商品在售出之日起（C）日內(nèi)發(fā)生性能故障，消費者可以選擇退貨。

A、10B、5C、7D、157、消費者在商場看中一款衣服，營業(yè)人員明知道這件衣服是殘次品，卻未告知消費者，這侵犯了消費者的何種權(quán)利？（A）

A、知情B、受尊重C、公平交易D、選擇

8、小陳在某展銷會購買名牌衣服一件，不久發(fā)現(xiàn)該衣服系假冒產(chǎn)品，此時展銷會已經(jīng)結(jié)束，小陳應(yīng)當(dāng)向（D）要求賠償。

A、該衣服的生產(chǎn)商B、該衣服的經(jīng)銷商C、展銷會場地出租者

D、既可以是該衣服的經(jīng)銷商，也可以是展銷會的舉辦者

9、消費者購買的手機(jī)在手機(jī)銷售三包有效期內(nèi)，移動電話主機(jī)出現(xiàn)使用說明書所列性能故障，經(jīng)（B）次修理，消費者還不能正常使用該手機(jī)，銷售者負(fù)責(zé)為該消費者免費更換同型號、同規(guī)格的主機(jī)。

A、一B、二C、三D、四

10、QS標(biāo)志的具體含義是什么？（B）

A、綠色食品標(biāo)志B、食品安全標(biāo)志C、衛(wèi)生許可標(biāo)志D、消費放心標(biāo)志11、3月15日是（）被國際消費者聯(lián)盟組織定為國際消費者權(quán)益日的（C）

（A）1980年（B）1981年（C）1983年（D）1984年

12、在廣告中對產(chǎn)品質(zhì)量作虛假宣傳，欺騙和誤導(dǎo)消費者的，依照（）的規(guī)定追究法律責(zé)任。（A）

A、中華人民共和國廣告法； B、中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法； C、民事訴訟法；

13、我國消費者協(xié)會的法定職能有幾項（B）

A、6項 B、7項 C、9項 D、10項

14、使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，損害消費者合法權(quán)益的，消費者可以向其要求賠償，也可以向（A）要求賠償。

A、營業(yè)執(zhí)照的持有人 B、生產(chǎn)者 C、供貨商

15.對包修、包換、包退的大件商品，消費者要求經(jīng)營者修理、更換、退貨的。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)（C）。

A、所有費用B、消費者因修理、更換、退貨而造成的實際損失C、運輸?shù)群侠碣M用

16、某消費者以180元的價格購買了一雙皮鞋，經(jīng)檢測這雙皮鞋系假冒產(chǎn)品，按照《消費者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)賠償消費者損失（C）。

A、180元B、540元C、360元

17、一位衣著破舊的消費者在某商場，看中一個1200多元的臺燈，要求售貨員拿過來看一下。售貨員不僅不拿，還對其冷嘲熱諷。售貨員這種行為違反了（C）。

A、接受消費者監(jiān)督的義務(wù)B、提供商品和服務(wù)真實信息的義務(wù)

C、不得侵犯消費者人格權(quán)利的義務(wù)

18、經(jīng)營者向消費者提供的商品質(zhì)劣價高、缺斤短兩，侵害了消費者的（A）權(quán)利。

A、公平交易權(quán)B、知情權(quán)C、獲知權(quán)

19、下列哪些產(chǎn)品可以不附加產(chǎn)品標(biāo)識（A）。

A、散裝餅干B、瓶裝可口可樂C、瓶裝醬油

20、銷售者承擔(dān)產(chǎn)品侵權(quán)賠償責(zé)任實行（C）的歸責(zé)原則。

A、無過錯責(zé)任 B、絕對責(zé)任C、過錯責(zé)任D、嚴(yán)格責(zé)任

21、消費者對侵害消費者權(quán)益行為所進(jìn)行的批評、檢舉和控告的行為，是其行使（B）權(quán)利的表現(xiàn)。

A、批評權(quán)B、監(jiān)督權(quán)C、檢舉權(quán)D、控告權(quán)

22、如果你發(fā)現(xiàn)自己購買的奧運吉祥物是假冒的，可以依照消費者權(quán)益保護(hù)法向有關(guān)部門舉報或向經(jīng)營者提出退貨、索賠等。這是因為假冒奧運吉祥物的行為侵犯了消費者的（C）

A、自主選擇權(quán)B、財產(chǎn)安全權(quán)C、公平交易權(quán)D、處分權(quán)

25、對于消費者申訴，工商行政管理部門應(yīng)在（B）日內(nèi)決定是否受理。

A、3B、5C、7D、10。

26、劉先生家中的熱水器因天氣寒冷造成水箱凍裂，向廠家特約維修部報修后，維修人員將其水箱拆除，說要返廠維修，一直修了兩個多月也沒有修好。根據(jù)《部分商品修理、更換、退貨（三包）責(zé)任規(guī)定》，因修理者自身原因使修理期超過30日的，消費者可要求修理者(C)。

A.免費修理 B.退貨，按發(fā)票價格一次退清貨款 C.免費調(diào)換同型號同規(guī)格產(chǎn)品。

28、下列是某超市的四個廣告牌，其中內(nèi)容合法的是（B）

A、商品一經(jīng)售出，蓋不退還B、損一賠三，偷一罰十

C、自由選購，謝絕咨詢D、女性特區(qū)，男性免進(jìn)

29、下面有關(guān)消費者合法權(quán)益的認(rèn)識中，正確的是（A）

A、消費者依法享有權(quán)利，但不能濫用B、消費者有權(quán)選擇商品或服務(wù)、并確定價格

C、消費者有權(quán)利監(jiān)督企業(yè)經(jīng)營管理者的決策過程

D、消費者有權(quán)要求生產(chǎn)經(jīng)營者提供產(chǎn)品的生產(chǎn)技術(shù)秘密

30、下列交易行為中，違背誠實信用原則的是（C）

A、對將要過期的食品，趕快降價銷售B、出售緊俏商品時搭售滯銷商品

C、在鴨子肚子中塞入大量沙子，然后送到市場上出售

D、開展有獎銷售活動，借以吸引顧客

31、下列哪些屬于《消法》賦予消費者的權(quán)利？（ABCD）

A、人身財產(chǎn)不受損害的權(quán)利B、自主選擇服務(wù)的權(quán)利

C、確定獲得賠償數(shù)額的權(quán)利D、公平交易的權(quán)利

32、消費者對購買的整件商品（不含食品、藥品、化妝品）保持原樣的，可以在（）日內(nèi)提出退貨；經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)退回全部貨款，不得收取任何費用。（C）

A、5-9B、1-10C、1-7D、3-1033、王小姐在超市購買到功能與產(chǎn)品說明書不符合的商品，于是找超市管理人員理論，而超市管理人員覺得該產(chǎn)品并無質(zhì)量問題，遂產(chǎn)生爭議，且協(xié)商無果。根據(jù)《消法》王小姐可通過下列哪些途徑解決自己與某超市的消費爭議？（ABC）

A、請求消費者協(xié)會調(diào)解B、向有關(guān)行政部門申訴

C、向人民法院起訴D、向電視臺等媒體反映

34、李小姐購買空調(diào)第10天，空調(diào)出現(xiàn)問題，經(jīng)查屬于“三包”范圍內(nèi)的故障，李小姐應(yīng)享有哪些權(quán)利？（C）

A、免費更換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品 B、免費更換任意型號任意規(guī)格的產(chǎn)品

C、無同型號產(chǎn)品可免費退貨 D、有同型號產(chǎn)品也可以要求退貨，但要收取折舊費

35、下列情形中，適用三包的是：（C）

A、因用戶使用保管不當(dāng)而損害的 B、自行拆動產(chǎn)品的C、有包修單和發(fā)票的D、保修單上填寫的產(chǎn)品號與送修的產(chǎn)品號不符或涂改的36、消費者的人格尊嚴(yán)權(quán)主要包括（ABC）。

A、姓名權(quán)B、榮譽權(quán)C、肖像權(quán)D、求償權(quán)

37、農(nóng)民賈某從某種子站購買了五種農(nóng)作物良種，正常耕種后有三種農(nóng)作物分別減產(chǎn)30％、40％和50％。經(jīng)鑒定，這三種種子屬于假良種。對此，（A C D）

A、賈某可以向消費者協(xié)會投訴B、賈某只能要求種子站退還購良種款

C、賈某可以要求種子站賠償減產(chǎn)損失D、賈某可以向工商局舉報要求對種子站進(jìn)行罰款

38、經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者財產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求承擔(dān)(ABCD)民事責(zé)任

A、修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足數(shù)量B、退還貨款

C、退還服務(wù)費用D、賠償損失

39、我國是從那一年開始每年制定一個3.15消費主題（D）

A、1994年 B、1995年 C、1996年 D、1997年

40、某廠商出售家用電腦時，向消費者聲明：本店對機(jī)內(nèi)預(yù)裝軟件是否有合法版權(quán)概不負(fù)責(zé)，機(jī)器售出后發(fā)生任何版權(quán)糾紛，概與本店無關(guān)。廠商所作上述聲明的做法屬于什么行為 ?(C)

Ａ、產(chǎn)品侵權(quán)行為 Ｂ、有效民事行為Ｃ、單方免責(zé)聲明行為 Ｄ、民事欺詐行為

４．《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》是（）實施。

Ａ．１９９３年１０月３１日 Ｂ．１９９３年１２月３１日 Ｃ．１９９４年１月１日 Ｄ．１９９４年１０月３１日

41．下列哪項不屬于《消費者權(quán)益保護(hù)法》調(diào)整對象？（A）

Ａ．某農(nóng)民為自辦的蛋糕店購買雞蛋 Ｂ．某學(xué)生為自學(xué)需要購買書籍 Ｃ．某個體老板為家庭消費需要購買大米 Ｄ．某農(nóng)民為種植而購買蔬菜種子

42．消費者有權(quán)決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)，其體現(xiàn)的是下面哪項權(quán)利？Ａ．知情權(quán) Ｂ．自主選擇權(quán) Ｃ．公平交易權(quán) Ｄ．財產(chǎn)安全權(quán)

43．１２３１５舉報申訴電話是屬于哪個部門？（C）

Ａ、消保委 Ｂ、工商行政管理局 Ｃ、消費者協(xié)會 Ｄ、社團(tuán)組織

44．根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者與消費者進(jìn)行交易，應(yīng)該遵循自愿、平等、（B）、誠實信用的原則。

Ａ、公平Ｂ、公開 Ｃ、公正 Ｄ、公認(rèn)

45．根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向（B）要求賠償。

Ａ、售后服務(wù) Ｂ、經(jīng)營者 Ｃ、生產(chǎn)者 Ｄ、批發(fā)商

46．下面哪種做法不違反《消費者權(quán)益保護(hù)法》？（C）

Ａ．某物業(yè)公司要求小區(qū)內(nèi)業(yè)主必須安裝中國電信公司的電話及網(wǎng)絡(luò)

Ｂ．某消費者在某數(shù)碼商城選購商品時，經(jīng)營戶在消費者詢價后沒有購買其商品而強(qiáng)行要求其購買

Ｃ．某顧客在商店購買服裝時，要求經(jīng)營者提供服裝的檢驗合格證

Ｄ．某顧客在商場購物時，由于下雨天地滑但商場未采取任何防護(hù)措施而摔倒，消費者請求商場賠償，商場不予賠償

47．消費者協(xié)會和其他消費者組織是依法成立的對商品和服務(wù)進(jìn)行下列哪項監(jiān)督，以保護(hù)消費者合法權(quán)益？（A）

Ａ．社會監(jiān)督 Ｂ．輿論監(jiān)督 Ｃ．行業(yè)監(jiān)督Ｄ．行政監(jiān)督

48．消費者在展銷會上購買商品，其合法權(quán)益受到侵害，但展銷會已結(jié)束，消費者除了可以向銷售者請求賠償外，也可以向誰要求賠償？（AB）

Ａ．展銷會場出租方 Ｂ．展銷會舉辦者 Ｃ．展銷會場所在地政府 Ｄ．參展商所在地政府

49．經(jīng)營者下列行為不違反《消費者權(quán)益保護(hù)法》的是：（D）

Ａ．某餐飲店在其門口向消費者告示：“店內(nèi)摔倒概不負(fù)責(zé)”

Ｂ．某日用品經(jīng)營戶在節(jié)日期間進(jìn)行促銷，門口貼一告示：“讓利大促銷，為避免虧本，在本店一次消費不滿３０元的，一律不出具購貨憑證，請買家諒解

Ｃ．某電視機(jī)經(jīng)銷店在購物小票上蓋章標(biāo)明：“試營業(yè)期間，商品只能換貨不得退貨”Ｄ．某電器銷售商在店內(nèi)張貼一告示 ：“鄭重承諾：本店電器商品‘三包’期在國家規(guī)定基礎(chǔ)上延長五年”

50．對國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換或者退貨。在保修期內(nèi)（）修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)（）。以上兩處填空都正確的選項是：A

Ａ．兩次 更換 Ｂ．兩次 更換或者退貨

Ｃ．三次 更換或退貨 Ｄ．三次 退貨