第一篇：寄存物品管理規(guī)定

寄存物品管理規(guī)定

1、寄存物品時(shí)要按憑證牌對(duì)號(hào)入柜，并提醒顧客保存好存包牌，無存包牌一概不允許領(lǐng)取。如丟失或損壞需繳納10元工本費(fèi)。

2、現(xiàn)金及貴重物品請(qǐng)顧客隨身攜帶，不要寄存在總服務(wù)臺(tái)，否則如有丟失、損壞概不負(fù)責(zé)。

3、易燃、易爆、易碎、有異味的物品不予存放。

4、寄存處不負(fù)責(zé)看管兒童和寵物。

5、提醒顧客當(dāng)日取走寄存物品，隔日領(lǐng)取如有丟失、損壞概不負(fù)責(zé)。

6、提醒顧客當(dāng)日取走寄存物品，隔日領(lǐng)取如有丟失、損壞概不負(fù)責(zé)。

7、本公司員工在工作時(shí)間內(nèi)部得到總臺(tái)寄存物品，如有違反規(guī)定，對(duì)相關(guān)人員處以10元罰款。

8、交接班時(shí)，應(yīng)把寄存物憑證牌自己認(rèn)真交接，并做好記錄。

9、如果顧客因寄存物品與工作人員意見相沖突或產(chǎn)生矛盾，工作人員應(yīng)保持耐心的態(tài)度，不可與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)并及時(shí)上報(bào)部門主管協(xié)調(diào)處理。

服務(wù)承諾

1、顧客如在我商場(chǎng)購(gòu)買到假冒偽劣商品和過期食品、化妝品，一經(jīng)驗(yàn)證核實(shí)，一律一律給予退賠。

2、凡在我商場(chǎng)購(gòu)買的計(jì)量物品，發(fā)現(xiàn)缺斤少兩的、缺尺少碼的，當(dāng)場(chǎng)缺一補(bǔ)二。

3、講誠(chéng)信反欺詐，反舉報(bào)我商場(chǎng)任何柜組，在銷售和服務(wù)過程中有欺詐行為的，經(jīng)落實(shí)后一次性獎(jiǎng)勵(lì)舉報(bào)人員50元。

4、凡在我商場(chǎng)購(gòu)買的大宗物品，市區(qū)內(nèi)免費(fèi)送貨。

5、售出的商品經(jīng)過國(guó)家技術(shù)部門最終鑒定為不合格的，我商場(chǎng)負(fù)責(zé)退貨或賠償，并承擔(dān)鑒定檢測(cè)費(fèi)用。

6、顧客在咨詢購(gòu)物或退換貨時(shí)營(yíng)業(yè)人員的言行有損顧客人格和自尊心的，應(yīng)主動(dòng)賠禮道歉。

7、由總服務(wù)臺(tái)專門受理消費(fèi)者投訴，接到投訴當(dāng)即解決，電話投訴當(dāng)日回復(fù)，處理問題在7個(gè)工作日內(nèi)解決。

退換貨流程

商品維修、更換、退貨管理的原則

一、嚴(yán)格按照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、新“三包”規(guī)定等相關(guān)法律、法規(guī)執(zhí)行。

二、商品退換無障礙原則。商品退換是商品銷售的繼續(xù)，購(gòu)物自愿、退換自由，商場(chǎng)最大限度維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

三、消費(fèi)者所購(gòu)商品保持原質(zhì)、原樣，不影響再次銷售，遵循退換自由的原則。

四、“質(zhì)量先行負(fù)責(zé)制”的原則。在規(guī)定的退換貨范圍內(nèi)，以及在商品質(zhì)量“三包”期內(nèi)出現(xiàn)的商品質(zhì)量問題，對(duì)各柜組或品牌商柜拒不執(zhí)行商場(chǎng)最終裁決意見的，公司將按“質(zhì)量先行負(fù)責(zé)”原則給個(gè)酷兒以先行處理。換貨流程

1、檢查顧客購(gòu)物小票及所購(gòu)商品，詢問換貨原因。

2、填寫換貨出入證

3、如果更換同種商品可直接讓顧客從收款臺(tái)憑換貨出入證拿到商品。如更換的商品不是一種則需到服務(wù)臺(tái)先辦理退貨單據(jù)，然后重新錄入更換的商品。

退貨流程、在符合國(guó)家三包的情況下，方可退貨。

2、檢查顧客購(gòu)物小票及所購(gòu)商品，詢問退貨原因。

3、符合退貨條件的服務(wù)臺(tái)填寫退貨單據(jù)。

4、通知部門主管填寫退貨單據(jù)。

5、經(jīng)會(huì)員專用通道退款給顧客。退換貨要求

1、商品必須符合國(guó)家三包規(guī)定。

2、顧客必須持盛世佳和的正規(guī)發(fā)票或購(gòu)物小票。

3、所退商品必須經(jīng)部門主管簽字確認(rèn)。

第二篇：車站興明賓館物品寄存管理規(guī)定

車站興明賓館物品寄存管理規(guī)定

第一條 為了加強(qiáng)貴重物品寄存室的日常管理，確保賓客物品寄存的安全和貴重物品室的衛(wèi)生質(zhì)量，特制定本規(guī)定。

第二條 職責(zé)分工

（一）主管級(jí)以上人員負(fù)責(zé)對(duì)貴重物品室的管理進(jìn)行抽查檢查工作。

（二）領(lǐng)班負(fù)責(zé)對(duì)貴重物品室的管理進(jìn)行檢查。

（三）員工負(fù)責(zé)貴重物品室物品的擺放及衛(wèi)生清理工作。

第三條 工作程序、標(biāo)準(zhǔn)及要求

（一）貴重物品室內(nèi)必須保持干凈、整潔。

（二）貴重物品寄存服務(wù)只為本酒店住店客人免費(fèi)提供。

（三）不得寄存易燃、易爆、易腐蝕的違禁品、易碎物品。

（四）本保險(xiǎn)柜寄存物品可包括現(xiàn)金、各種有價(jià)證券、銀行票據(jù)、印章及其他出納票據(jù)等小件貴重物品。

（五）保險(xiǎn)柜開啟由收銀員與租用客人共同開啟。

（六）保險(xiǎn)柜要配備兩把鑰匙，一把總鑰匙放在收銀處，一把放在租用客人處。

（七）貴重物品室除總臺(tái)為客人寄存物品及管理人員檢查外，其他人員一律不允許私自進(jìn)入。

（八）工作人員在貴重物品室內(nèi)一律不允許出現(xiàn)大聲喧嘩、打鬧現(xiàn)象。

（九）禁止將私人物品帶入貴重物品室。

（十）貴重物品寄存單必須按規(guī)定位置擺放。

（十一）貴重物品寄存室的門必須24小時(shí)關(guān)閉，有客人才會(huì)開啟。

（十二）貴重物品寄存室必須每天進(jìn)行衛(wèi)生清掃。

（十三）正確填寫詳細(xì)客人證件的有效信息及貴重物品寄存單。

（十四）提醒客人妥善保管鑰匙，使客人了解鑰匙的重要性。

如果保險(xiǎn)箱鑰匙未能在離店前交回，需交給賓館人民幣500元作換鎖之用。

（十五）領(lǐng)取物品時(shí)，正確核對(duì)客人鑰匙號(hào)碼并開啟。

第三篇：物品寄存管理制度

物品寄存管理制度

1、為加強(qiáng)旅游區(qū)物品寄存管理, 保障游客財(cái)物安全,防范和打擊違法犯罪活動(dòng),制定本規(guī)定。

2、寄存處工作人員應(yīng)對(duì)所寄存的物品做完整的存、取記錄，并妥善保管；不得翻動(dòng)游客所寄存的物品。

3、寄存處不收存下列物品: A、槍支、彈藥、雷管。

B、易燃品、易爆品、毒品、放射性物質(zhì)。C、文物、貴重金屬。

D、標(biāo)有密級(jí)的文件、圖紙和其他資料。E、可能危害公共安全的其他物品。

4、寄存處以維護(hù)公共安全為目的,寄存人寄存的物品應(yīng)當(dāng)面查驗(yàn);寄存人拒絕查驗(yàn)的,不予寄存。

5、寄存人領(lǐng)取寄存物品時(shí)，應(yīng)出具寄存處所提供的寄存物領(lǐng)取單證。否則，寄存處有權(quán)拒絕交付物品。

6、寄存物品保存期為一周。超過保管期限3個(gè)月無人領(lǐng)取,由寄存處登記造冊(cè),送交當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。任何人不得擅自挪用和處理。

7、寄存物品收費(fèi)應(yīng)遵守廈門市物價(jià)管理部門的有關(guān)規(guī)定。因保管不善發(fā)生寄存物品丟失、損壞的,由寄存處賠償。

8、寄存處工作人員交接班時(shí)應(yīng)做好寄存物品的清點(diǎn)，未清點(diǎn)或?qū)嶋H物品與記錄不符不得辦理交接手續(xù)。

第四篇：寄存物品的須知

寄存物品的須知、團(tuán)隊(duì)行李的處理：

寄存物品

1、了解寄存需求：

（1）禮貌詢問客人房號(hào)，確定客人是否為住店客人；

（2）如非住店客人，則表示歉意，禮貌地說明此服務(wù)僅限于住店客人；

（3）如是住店客人，詢問寄存物類別；

a.對(duì)于易碎的物品，建議客人自己保存；

b.貴重物品或易燃、易爆、化學(xué)腐蝕劑、劇毒品、槍支彈藥等不能寄存。

2、辦理手續(xù)：

（1）如客人需要，需要檢查物品是否完好元損；

（2）向客人介紹《行李寄存單》上所需填寫的項(xiàng)目，請(qǐng)客人填寫；

（3）詢問客人行李所需寄存的天數(shù)，提醒客人行李寄存最多不能超過三個(gè)月；

（4）在《行李寄存單》上簽名，撕下下聯(lián)交給客人，并提醒客人憑此卡提取行李。

3、存放客人行李：

（1）將存放半天或一天的短期存放行李存入行李柜外，以便于提取；長(zhǎng)期存放的行李存入行李柜內(nèi)；

（2）如一位客人寄存多件行李，用行李繩連起以免錯(cuò)拿；

（3）對(duì)寄存的易碎品應(yīng)打印一張“小心輕放”標(biāo)志，粘在顯眼的位置上；

（4）在《行李寄存登記表》上詳細(xì)記錄所存行李情況，標(biāo)明位置。

4、提取行李：

（1）收取客人存行李的《行李寄存單》，詢問客人行李的特征、行李件數(shù)；

（2）根據(jù)《行李寄存單》查找行李，核實(shí)《行李寄存單》的上下聯(lián)號(hào)碼、行李件數(shù)、房間號(hào)碼是否一致；

（3）確認(rèn)無誤后，把行李上的《行李寄存單》解下，將行李送到前臺(tái)；

（4）當(dāng)面請(qǐng)客人清點(diǎn)行李件數(shù)，在《行李寄存登記表》上注銷行李并簽字，將《行李寄存單》統(tǒng)一存檔；

（5）如客人《行李寄存單》丟失，核實(shí)客人身份后，請(qǐng)客人寫出“行李已取”的證明，方可領(lǐng)取；

（6）如不是客人本人領(lǐng)取行李，請(qǐng)代領(lǐng)人出示證件，并在《行李寄存登記表》上做好記錄。團(tuán)隊(duì)行李

1、接收行李：

（1）當(dāng)團(tuán)隊(duì)行李到店時(shí)，由主管同團(tuán)隊(duì)陪同人員清點(diǎn)行李件數(shù)，檢查行李有無破損；

（2）在《團(tuán)隊(duì)行李登記表》上做好記錄，并請(qǐng)陪同人員簽字；

（3）如有行李破損，須在“備注”欄內(nèi)記錄，并請(qǐng)陪同人員簽字證明；

（4）整齊擺放行李，全部系上《行李寄存單》放在指定的地方，用行李網(wǎng)罩住。

2、分檢行李：

（1）根據(jù)《團(tuán)隊(duì)分房表》分檢行李，并在《行李寄存單》上寫上房號(hào)；

（2）將行李按樓座分開，然后送往樓座的房間；

（3）如發(fā)現(xiàn)行李丟失或件數(shù)不夠，馬上告訴主管，幫助查找。

嚴(yán)禁寄存違禁物品、危險(xiǎn)物品，如槍支、彈藥、管制刀具、易燃易爆、放射性有毒物品。如經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)，按照有關(guān)規(guī)定處理或移交公安部門處理。

為避免不必要的糾紛，行李交付寄存除可按規(guī)定手續(xù)提取當(dāng)次的全部行李外，不得要求在已寄存的行李中增存或提取部分物品。

過期無人領(lǐng)取的行李，保管期限為3天，超期作無人認(rèn)領(lǐng)處理。延長(zhǎng)的保管期限按3倍收費(fèi)。如寄存物在寄存期間遺失、損壞，每件最高賠償金額不超過寄存費(fèi)的10倍。

第五篇：易燃易爆物品管理規(guī)定

易燃易爆物品管理規(guī)定

為加強(qiáng)施工現(xiàn)場(chǎng)對(duì)易燃易爆物品的管理，保證人員生命安全及工程財(cái)產(chǎn)設(shè)施不受損失，特制訂本規(guī)定。化學(xué)危險(xiǎn)物品分為爆炸物品、自然物品、氧化劑、遇水燃燒物品等類，每類物品各有其不同的化學(xué)物理特征，有的會(huì)因受熱、磨擦、撞擊引起火災(zāi)，有的不須接觸明火也會(huì)自行燃燒，為了減少事故或不出事故，規(guī)定如下。

一、爆炸物品必須放在專用倉(cāng)庫(kù)中，爆炸物品倉(cāng)庫(kù)禁止設(shè)在城鎮(zhèn)和居民聚居的地方，并應(yīng)當(dāng)和周圍建筑交通要道輸電線路等保持一定的安全距離。

二、爆炸物品倉(cāng)庫(kù)必須建立定期檢查制度。倉(cāng)庫(kù)管理員必須由政治可靠，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，并熟悉爆炸物品知識(shí)的人擔(dān)任。

三、貯存物要符合消防要求，要有專用倉(cāng)庫(kù)或?qū)Ｓ脙?chǔ)存設(shè)施，進(jìn)行存儲(chǔ)。

四、儲(chǔ)存物品要分類貯存，化學(xué)性能相互抵觸能引起燃燒或爆炸的物品及使用不同滅火劑的物品不準(zhǔn)同庫(kù)貯存。

五、爆炸物品倉(cāng)庫(kù)禁止使用油燈、蠟燭及其他明火照明，不準(zhǔn)把火種易燃物品和鐵器帶入倉(cāng)庫(kù)，嚴(yán)禁在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)住宿開會(huì)，玩耍、并禁止無關(guān)人員進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)。

六、爆炸物品倉(cāng)庫(kù)必須建立嚴(yán)格管理制度。收存和發(fā)放爆炸物品必須建立嚴(yán)格的收發(fā)物品登記制度。

七、進(jìn)入庫(kù)房物品要檢查驗(yàn)收登記，凡包裝、標(biāo)志不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或破損、殘缺、滲漏、變形，或物品變質(zhì)、分解的，嚴(yán)禁出入庫(kù)。

八、使用爆炸物品的工地、臨時(shí)存放爆炸物品時(shí)不得超過規(guī)定限量，并要選擇安全可靠的地方單獨(dú)存放，指定專人看管嚴(yán)禁隨意放置在工棚和施工現(xiàn)場(chǎng)。

九、要加強(qiáng)貯存過程的管理，保管人員應(yīng)對(duì)所保管物品經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)處理，消除隱患。

十、各單位使用氧氣瓶、乙炔罐等易燃物品必須單獨(dú)存放，使用時(shí)兩罐相距不得少于10米。

十一、氣瓶的安全裝置要齊全有效，并要設(shè)置兩道防震膠圈。

十二、運(yùn)輸易燃易爆物品時(shí)，必須按國(guó)家有關(guān)危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸管理的規(guī)定辦理；做到輕拿輕放，防止劇烈震動(dòng)撞擊、傾倒和重壓，以免容器破損泄漏而發(fā)生危險(xiǎn)；遇熱、遇潮容易引起燃燒、爆炸的危險(xiǎn)物品，在裝運(yùn)時(shí)應(yīng)采取隔熱、防潮措施。

十三、倉(cāng)庫(kù)區(qū)、貯罐區(qū)嚴(yán)禁一切煙火并配足滅火器。

十四、控制領(lǐng)用數(shù)量，對(duì)領(lǐng)用物品數(shù)量、領(lǐng)用人、領(lǐng)用時(shí)間進(jìn)行登記，使用剩余物品要及時(shí)收回保管。