第一篇：el31速遞業(yè)務員(營業(yè)收寄模塊)高級答案

試卷編號：el31

職業(yè)技能鑒定國家題庫

速遞業(yè)務員（營業(yè)收寄模塊）高級理論知識試卷

一、填空題(每題0.5分，滿分20分。)101.× 102.× 103.× 104.× 105.× 106.× 107.× 108.√ 109.√ 110.× 111.√ 112.√ 113.× 114.√ 115.× 116.√ 117.√ 118.× 119.√ 120.× 121.√ 122.√ 123.× 124.√ 125.× 126.√ 127.× 128.√ 129.× 130.√ 131.√ 132.× 133.× 134.× 135.√ 136.× 137.× 138.√ 139.√ 140.√

五、簡答題(（4）由于客戶的責任或所寄物品本身的原因造成特快專遞郵件損失或延誤的。（0.5分）（5）客戶自交寄特快專遞郵件之日起至查詢期滿未查詢又未提出賠償要求的。（0.5分）（6）因特快專遞郵件的丟失、短少、損毀和逾限，除按規(guī)定賠償外，對寄件人或收件人造成的其他損失或間接損失不擔負賠償責任，也不擔負賠償實物的責任。（1分）

試卷編碼： 14JL61990000-90000000530001

第二篇：0004速遞業(yè)務員(營業(yè)收寄模塊)中級答案

試卷編號：0004

職業(yè)技能鑒定國家題庫

速遞業(yè)務員（營業(yè)收寄模塊）中級理論知識試卷

一、填空題(

第三篇：速遞業(yè)務員(營業(yè))高級理論復習題

速遞業(yè)務員《營業(yè)模塊》高級練習題

一、填空題

1.“報”的簡化字是________________?！緢蟆?/p>

2.出口國際特快專遞郵件，無論在國內(nèi)或國外出現(xiàn)延誤、丟失時，________________均應向寄件人補償。但對間接損失和未實現(xiàn)的利益不承擔補償責任?！驹木帧?/p>

3.出口國際特快專遞郵件在國內(nèi)發(fā)生丟失、損毀或延誤時，由責任局在確定責任后的一周內(nèi)向收寄局歸還已________________的補償金?！緣|付】

4.關內(nèi)南往北、西往東的鐵路列車是上行，車次為________________號。【雙】 5.國際（出口）速遞鮮花禮儀業(yè)務實行統(tǒng)一收費標準，每一款鮮花禮品費用即為全額收費標準，包括________________費用、受理服務費、運作組織及配送投遞費等綜合服務費用?！觉r花】

6.國際驗單寄發(fā)后，在收到對方復驗時，對已經(jīng)結案的應與________________并案歸檔。【原驗單】

7.國際驗單應使用英文、________________書寫?！痉ㄎ摹?/p>

8.國內(nèi)保價特快專遞郵件最高賠償金額不超過該特快專遞郵件所申報的________________?！颈r金額】

9.國內(nèi)特快專遞禮儀業(yè)務的受理方式，用戶可在________________辦理，也可以通過特快專遞客服電話“11185”，要求提供上門受理服務（限市區(qū)）?！局付ǖ臓I業(yè)窗口】

10.國內(nèi)特快專遞郵件的寄件人索要收件人的簽收憑證收費查詢叫做________________。【特殊查詢】

11.國內(nèi)郵件袋牌中，條碼類袋牌右側空白部分為________________區(qū)?！緱l碼】

12.國內(nèi)郵件回執(zhí)由郵局制備，用戶在交寄國內(nèi)________________郵件使用“回執(zhí)”時填寫?！酒胀ńo據(jù)】

13.計算機網(wǎng)絡由兩部分組成，一是通信子網(wǎng)，二是________________子網(wǎng)?！举Y源】 14.寄遞超限量規(guī)定的物品，在收寄后或運遞途中發(fā)現(xiàn)的，應________________，退回收寄局，由收寄局通知寄件人限期領回。【停止發(fā)往前途】

15.將“跟蹤查詢”翻譯成英文是________________。【tracking and tracing 】

16.交寄國內(nèi)收件人付費特快專遞郵件時，寄件人必須提供“國內(nèi)收件人________________”一式三聯(lián)?！靖顿M業(yè)務結算單】

17.接收局或郵件押運班接收總包郵件時憑封志及袋繩、袋牌、________________完好作為交接驗收的依據(jù)?！敬怼?/p>

18.進口袋是指隨進口國際特快專遞郵件寄達到我國后的________________空袋?！就鈬?19.進口應稅郵件因故退回和代收稅款的匯解程序為，投遞局—縣、市局—省會局—________________局【驗關】

20.收寄國內(nèi)特快專遞“郵政公事”時，郵費________________?！久馐铡?/p>

21.收寄臺灣快件時，開具“特快專遞郵件收據(jù)”一式三聯(lián)，收據(jù)第二聯(lián)連同發(fā)遞單________________聯(lián)收寄局存聯(lián)一起作為繳款憑證?！镜谒摹?/p>

22.收寄臺灣快件時，開具“特快專遞郵件收據(jù)”一式三聯(lián)，收據(jù)第二聯(lián)連同發(fā)遞單第四聯(lián)________________存聯(lián)一起作為繳款憑證?！臼占木帧?/p>

23.收寄中速快件在審核時，核查寄件人是否選擇快件因無法投遞時的處理方式，并提示寄件人若選擇退回的，需付原郵費的________________%作退回費用?！?0 】

24.特快專遞郵件業(yè)務檔案在銷毀前，應繕制清單，對繕備的清單應注明檔案種類、日期、號碼、處理方法和處理日期等項，此項清單應保存________________?！疽荒辍?/p>

25.退還郵費時，郵局將收據(jù)一份由________________簽章后作為營業(yè)賬務處理憑證?！臼湛钊恕?/p>

26.新加坡所屬的“新加坡航空公司”（Singapore Airlines Ltd）代號是________________?！維Q 】

27.業(yè)務推銷的基本方法中滿足客戶最大需求，要求業(yè)務員應關心的是客戶需求和________________的最大滿足?！究蛻衾妗?/p>

28.英文Do you have etiquette services here?譯成中文是________________？【你辦理禮儀業(yè)務嗎 】

29.郵路按結構形式，可分為環(huán)形、輻射形和________________形三種?！净旌稀?30.郵政合同要約的特殊性表現(xiàn)之一是：要約具有對象的________________性?！緩V泛】 31.郵政夾鉗頭部安裝有________________和郵件種類名稱的印模?！揪置?/p>

32.郵政專用品是指郵政日戳、郵資機、________________、郵政夾鉗、郵袋和其他郵件專用容器。【郵政業(yè)務單據(jù)】

33.在確定責任局的原則中，遇特快專遞郵件丟失、損毀、延誤，屬民航等非郵政部門原因或暫未查清責任局時，________________為墊賠局。【收寄局】

34.在收寄后封發(fā)時，特快專遞郵件袋二人會同封發(fā)，并要對特快專遞________________、清單、袋牌相互核對。【郵件】

35.中速經(jīng)濟快遞資費表中45公斤以上的續(xù)重費有________________個?！? 】

36.日本所屬的“日本航空公司”（Japan Airlines Co.Ltd）代號是________________?！綯L 】 37.泰國郵政對進口國際EMS郵件的最大尺寸限制，最大長度限制為1.5米，長度和長度以外最大橫周合計限制為________________米?！?3 】

二、單項選擇

1.（）是封裝各類郵件和指定報刊使用的郵政專用品?！?B 】

A、袋牌

B、郵政夾鉗

C、郵政日戳

D、郵件容器 2.（）是航空快遞業(yè)的先鋒，被稱為國際航空快遞業(yè)界的市場領袖?！?A 】

A、美國聯(lián)邦快遞公司（FedEx）

B、美國聯(lián)合包裹公司（UPS）C、德國敦豪快件有限公司（DHL）

D、荷蘭天地貨運公司（TNT）3.（）是解決郵件損失賠償?shù)臏蕮?jù)法?！?C 】

A、《合同法》

B、《民法》

C、《郵政法》

D、《消費者權益保護法》

4.“皮鞋”的英文是（）?！?D 】

A、Slippers

B、Overshoes

C、Cloth shoes

D、Leather shoes 5.“臺灣快件發(fā)遞單”第（）聯(lián)為寄件人存聯(lián)?！?D 】

A、三

B、四

C、五

D、六 6.“中國速遞國際快件發(fā)遞單”第（）聯(lián)為寄件人存聯(lián)?！?D 】

A、四

B、五

C、六

D、七 7.澳門郵政對進口國際EMS郵件重量限制為（）千克?！?C 】

A、20

B、30

C、31 8.把美國翻譯為英文是（）。【 C 】

A、Sweden

B、Korea(Rep.)

C、United States of America或 US /USA

D、Thailand 9.出口國際特快專遞郵件特殊查詢按件收取特殊查詢費（）元?！?C 】

A、2

B、3

C、5

D、10 10.出口驗單底份與相關單據(jù)附在一起，一并送存檔案部門。對需答復或查明責任的驗單，應同時抄送本局檔案部門一份，以便由檔案部門（）后負責處理或催辦。【 B 】

A、處理

B、登記

C、上網(wǎng)查詢

D、電話查詢 11.大理市郵政編碼是（）?！?/p>

A】

A、671000

B、673000

C、674100

D、674400 12.國際出口驗單一般性差錯，應繕寫驗單一式（）份。需要附驗轉發(fā)的特快專遞郵件應增加一份驗單隨特快專遞郵件轉發(fā)?！?A 】

A、二

B、三

C、四

D、五

13.國際驗單往來沒有專門的復驗單式，一般應在發(fā)驗局發(fā)來驗單的反面作復。發(fā)驗局寄發(fā)驗單一式二份，（）局收到后留下一份，另一份附答復寄退。【 A 】

A、驗達

B、收寄

C、寄達

D、經(jīng)轉 14.國內(nèi)郵件按（）分為保價郵件和非保價郵件?！?D 】

A、處理手續(xù)

B、內(nèi)件性質(zhì)

C、寄遞區(qū)域

D、郵局所負的賠償責任

15.計算機局域網(wǎng)的功能主要在于資源共享，通常采用（）模式。【 B 】 A、服務器--客戶機

B、客戶機--服務器

C、服務器--服務器

D、客戶機--客戶機 16.交寄國際及港澳特快專遞郵件時，應填寫“國際特快專遞郵件詳情單”，共有（）聯(lián)?！?B 】

A、四

B、五

C、六

D、七

17.交寄國際特快專遞郵件，如包裝需使用紙張包封或作襯墊時，可以使用（）?！?D 】

A、刊物紙

B、報紙

C、公開發(fā)行的報紙

D、無字紙 18.美國郵政采用的是（）的郵政編碼。【 D 】

A、六位數(shù)字

B、七位數(shù)字

C、八位數(shù)字

D、九位數(shù)字 19.簽訂與郵政企業(yè)有關的買賣郵票合同、物流合同、委托攬收特快專遞郵件合同，以及郵政營銷員與大客戶訂立的合同等適用（）的一般規(guī)定?！?C 】

A、《中華人民共和國反不正當競爭法》

B、《中華人民共和國消費者權益保護法》 C、《合同法》

D、《民法通則》

20.收寄工藝品中速快件時，不受國家管制的工藝品，寄件人需提供購買物品的（），還需提供文物管理處發(fā)出的證明，物品上需附有有關部門的封印?！?B 】

A、證明

B、發(fā)票

C、單據(jù)

D、形式發(fā)票 21.收寄國際特快專遞郵件時，開具特快專遞郵件收據(jù)一式三聯(lián)。收據(jù)第（）聯(lián)留存。【 B 】

A、二

B、三

C、四

D、五

22.收寄中速快件在規(guī)格檢查時，核查物品類快件是否隨附了用（）文填寫的商業(yè)發(fā)票?！?A 】

A、英

B、法

C、德

D、中 23.填寫“國際特快專遞郵件詳情單”物品類內(nèi)件需以（）為貨幣單位?！?C 】

A、人民幣

B、寄達國貨幣

C、美元US＄

D、特別提款權 24.投遞國內(nèi)代收貨款郵件時，如收件人堅持先開箱后付款，經(jīng)解釋無效后，收回代收貨款郵件，視同收件人（），按無法投遞郵件處理?！?B 】

A、退回

B、拒收

C、查無此人

D、拒絕合作 25.退還郵費時，郵局將收據(jù)一份由（）簽章后作為營業(yè)賬務處理憑證?！?C 】

A、營業(yè)人員

B、主管人員

C、收款人

D、收件單位 26.萬國郵政聯(lián)盟負責國際郵政事務的專門機構，英文簡稱（）。【 C 】

A、CPU

B、WPU

C、UPU

D、UPC 27.違反禁寄、限寄規(guī)定物品，自通知寄件人之日起（）不領取的，按其物品的性質(zhì)可銷毀、拋棄或作無著特快專遞郵件處理?！?C 】

A、一周 B、二周 C、一個月

D、二個月 28.違反郵政法規(guī)定被吊銷快遞業(yè)務經(jīng)營許可證的，自快遞業(yè)務經(jīng)營許可證被吊銷之日起（）內(nèi)，不得申請經(jīng)營快遞業(yè)務?！?C 】

A、一年

B、二年

C、三年

D、四年

29.業(yè)務員在推銷過程中，不可不說，但不可多說。從詢問開始，只要能了解客戶有無需求，誰是（）者，就盡量閉住嘴巴?！?C 】

A、受益

B、購買

C、決策

D、享用 30.英文These are dangerous goods.譯成中文是（）?！?B 】

A、這袋已經(jīng)開封了

B、這些是危險物品

C、這些是粉狀食品

D、這些是原密封包裝 31.迎合客戶（）是業(yè)務推銷的基本方法之一。【 D 】

A、贊譽

B、需求

C、利益

D、心理

32.由于（）的過失或者所寄物品的特性以及國際特快專遞郵件封裝不妥等原因造成損毀的，郵局不負責補償?！?C 】

A、封發(fā)人員

B、處理人員

C、寄件人

D、收寄人員 33.郵件損失賠償責任采取的是法定（）賠償?！?A 】

A、限額

B、等額

C、差額

D、全額

34.郵政通信客戶消費心理中的（）心理，是客戶要求方便，縮短等待時間的一種心理?！?C 】

A、保密

B、求知

C、便捷

D、實用 35.在國際快遞業(yè)四巨頭中歷史最久規(guī)模最大的是（）?！?B 】

A、美國聯(lián)邦快遞公司（FedEx）

B、美國聯(lián)合包裹公司（UPS）C、德國敦豪快件有限公司（DHL）

D、荷蘭天地貨運公司（TNT）

36.在世界各國的郵政編碼中，采用五位數(shù)字前加拉丁字母（如：SE-10500）編碼的國家是（）?！?B 】

A、俄羅斯

B、克羅地亞

C、印度

D、南非 37.在世界時中，全球共劃分（）個時區(qū)?！?C 】

A、12

B、15

C、24

D、36 38.在影響客戶購買行為中，（）是消費者基本的消費行為因素，是產(chǎn)生購買行為的基本要素?！?D 】

A、利益

B、享受

C、榮耀

D、需求

三、多項選擇

1.（）屬于特快專遞郵件封裝的“五防”原則?！?CD 】

A、防止封皮破裂，內(nèi)件散落

B、防止傷害處理人員

C、防止污染或損毀其他特快專遞郵件

D、防止封皮材料變形

2.2002年6月，五國和一地區(qū)在美國的“卡哈拉飯店”舉行會議，并成立了“卡哈拉”特快專遞郵件快速傳遞組織，其成員分別是：日本、中國、美國、韓國和（）?！?AD 】

A、澳大利亞

B、德國

C、澳門地區(qū)

D、香港地區(qū) 3.凡在特快專遞郵件傳遞處理過程中發(fā)現(xiàn)（），必須認真繕發(fā)“特快專遞郵件驗單”?！?AC 】

A、違章

B、違反決定

C、需要明確責任的D、劃分處理過程的 4.國際收件人付費業(yè)務開辦國家有，德國、（）、韓國、臺灣、香港6個國家和地區(qū)。【

BD】

A、法國

B、瑞典

C、巴西

D、日本 5.國際特快專遞業(yè)務驗單只限（）繕發(fā)?！?AC 】

A、互換局

B、收寄局

C、交換站

D、投遞局 6.國際特快專遞郵件封面書寫的文字應使用（）書寫?！?BCD 】

A、中文

B、法文

C、英文

D、寄達國通曉文字 7.國際特快專遞郵件資費標準分兩部分，它們是（）?！?AB 】

A、起重資費

B、續(xù)重費

C、文件資料類資費

D、物品類資費 8.國內(nèi)特快專遞代收貨款業(yè)務的資費包括基本資費、（）?！?AB 】

A、投遞代收服務費

B、結算手續(xù)費

C、手續(xù)

D、投遞代理

9.國內(nèi)郵件業(yè)務按傳遞時限分類，郵件可分為（）?！?AC 】

A、普通郵件

B、平常郵件

C、特快專遞郵件

D、保價郵件 10.國內(nèi)郵件業(yè)務的函件包含信函、印刷品、義務兵免費信件、郵簡、郵送廣告和（）等?！?ACD 】

A、明信片

B、期刊

C、盲人讀物

D、混合信函 11.海關對國際特快專遞郵件的監(jiān)管采取三種形式：一種是對各種郵遞物品的監(jiān)管；另兩種是對（）的監(jiān)管?！?ACD 】

A、中速快件和國際特快專遞郵件

B、快件郵袋

C、國際特快專遞郵袋

D、快件

12.計算機軟故障主要有（）?！?BCD 】

A、軟件硬故障

B、病毒故障

C、人為故障

D、軟件故障 13.寄往國外的物品類特快專遞郵件出口許可證，應由寄件人向北京、（）、上海等地的對外經(jīng)濟貿(mào)易管理機構領取，以便海關憑證放行?！?BC 】

A、西安

B、天津

C、廣州

D、沈陽 14.進口許可證可向（）領取。【 BC 】

A、該國駐我國的大使館

B、該國駐我國的商務代表機關 C、寄達國進出口貿(mào)易管理機關

D、該國駐我國海關代辦處 15.進口驗單須由開辦局檔案室集中管理，各局收到進口驗單時，應當（）。【 BC 】 A、逐件登入“驗單專門登記簿”

B、編列接收號碼

C、逐件登入“進口驗單登記簿”

D、登記所查特快專遞郵件號碼 16.客戶辦理撤回的條件是（）?！?BCD 】 A、所有交寄的快件 B、到原寄局提出撤回申請

C、寄件人要出示的證件和單據(jù)分別是寄件人的身份證件或單位證明信 D、交驗原特快專遞郵件收據(jù)及其詳情單

17.每個郵政職工必須嚴格遵守的通信紀律，就是要保守黨和國家的通信機密，確保通信的（），保障人民群眾的通信自由，維護人民郵政的信譽?！?BC 】

A、便捷

B、安全

C、暢通

D、質(zhì)量

18.繕寫驗單的規(guī)格要求文字要規(guī)范、語句表達要通順、（）和事實一定要準確。【 BD 】

A、內(nèi)容敘述要概括

B、內(nèi)容敘述要明確

C、附件證物要出示

D、附件證物要齊全

19.審核國內(nèi)特快專遞郵件詳情單時，寄件人是否用（）圓珠筆或用打字機、打印機填寫，各聯(lián)字跡是否能清晰辨認?！?BD 】

A、紅色

B、黑色

C、綠色

D、藍色

20.收寄國際特快專遞郵件時，內(nèi)件如系物品類的，審核用戶是否詳細注明（）、數(shù)量?！?CD 】

A、價格

B、單價

C、價值

D、物品名稱 21.特快專遞郵件資費標準由集團公司制定并頒布實行，資費計收按（）計算。【 AC 】

A、標準資費

B、郵件拋重

C、郵件重量

D、數(shù)量多少 22.下列市局中，（）屬設有交換站（互換局兼）局?！?AC 】

A、福州

B、南昌

C、武漢

D、鄭州 23.下面現(xiàn)象屬于計算機故障中硬件故障的有（）?！?BD 】 A、計算機的軟盤驅(qū)動器的彈出裝置變形

B、計算機的主板短路

C、計算機的鍵盤按鈕失靈

D、計算機的硬盤、主板等設備燒毀 24.驗單是解決問題的重要依據(jù)，（）?！?AC 】

A、判明責任的原始憑證

B、具有舉證的作用

C、具有法律效果的作用

D、為初始證明

25.業(yè)務推銷中，業(yè)務員聽取客戶的意見時，可以（）?！?AD 】

A、提出一些問題

B、打斷對方講話

C、自己搶著發(fā)言

D、附和對方的談話

26.營業(yè)員收取郵費后收據(jù)各聯(lián)處理的方法是（）?！?ACD 】

A、收據(jù)第三聯(lián)留底

B、營業(yè)員向寄件人提供“國內(nèi)特快專遞郵件詳情單” C、收據(jù)第一聯(lián)交寄件人收執(zhí)

D、收據(jù)第二聯(lián)作為收寄局繳款憑證 27.郵路的結構形式包括（）。【 ACD 】

A、環(huán)形

B、星形

C、輻射形

D、混合形

28.郵政通信是國民經(jīng)濟中一個獨立的以傳遞實物信息為主的產(chǎn)業(yè)部門，向社會提供郵政通信服務，具有（）性質(zhì)?！?AC 】

A、服務性

B、保密性

C、公用性

D、多樣性 29.郵政為社會提供的是（），其經(jīng)濟屬性表現(xiàn)為服務性?！?AD 】

A、勞務

B、產(chǎn)品

C、信息

D、服務

30.在國內(nèi)特快專遞禮儀業(yè)務（）等過程中，由于非用戶責任造成損失或失效的，由相關責任局負責償還用戶的相應損失費用?！?ACD 】

A、傳遞

B、封裝

C、處理

D、投遞

31.在世界各國的郵政編碼中，采用五位數(shù)字前加拉丁字母（如：SE-10500）編碼的國家是（）?！?/p>

BD】

A、伊朗

B、土耳其

C、挪威

D、芬蘭 32.中華人民共和國的外文全稱正確的為（）?！?BD 】 A、Communist China

B、La République Populaire de Chine

C、Republic of China

D、The People's Republic of China 33.當顧客問營業(yè)員國內(nèi)、國際特快專遞的時限時，營業(yè)員回答是（）?！?CD 】 A、The weight limit for domestic EMS items is 40 kilos.B、For international EMS items is 20 kilos.C、About three days for domestic EMS.D、A week for international EMS.四、判斷題

1.（）“人參”的英文是“ginseng”。【√ 】

2.（《中華人民共和國海關對進出境快件監(jiān)管辦法》)已于2004年1月1日起施行。【√ 】

3.（）把中文名稱泰國翻譯為英文是Thailand?！尽?】

4.（）辦理出口國內(nèi)特快專遞郵件的一般查詢。查詢?nèi)藨顚憽皣鴥?nèi)特快專遞郵件查詢申請書”一份?！尽?】

5.（）常用的網(wǎng)絡傳輸介質(zhì)有同軸電纜、雙絞線、光纜、無線傳輸介質(zhì)四種?！尽?】 6.（）常用的網(wǎng)絡傳輸介質(zhì)有同軸電纜、雙絞線、光纜、無線傳輸介質(zhì)四種?！尽?】 7.（）對進口破損的落地國內(nèi)特快專遞郵件，發(fā)現(xiàn)內(nèi)夾寄現(xiàn)金時，應通知收件人到局自取。【√ 】 8.（）對于國際特快專遞郵件查單發(fā)出30天內(nèi)雖經(jīng)1次催查仍未收到對方回復或雖已收到答復但未提供特快專遞郵件最終處理結果時，相關特快專遞郵件即視為在境外丟失?！尽?】

9.（）封裝臺灣快件時，包裝箱、盒應用透明郵政專用膠帶封固?！尽?】

10.（）各互換局對涉及外國空袋丟失要承擔補償責任的驗單或公函，應認真核查收、退情況，并直接報送。【× 】

11.（）國家規(guī)定報刊的發(fā)行資費實行政府定價?！尽?】

12.（）國內(nèi)進出口特快專遞郵件的申請查詢有效期，自交寄次日起4個月內(nèi)受理查詢?！?×】

13.（）國內(nèi)特快專遞代收貨款業(yè)務應使用中國郵政集團公司速遞局統(tǒng)一印制的專用詳情單。上面標有“代收貨款”字樣，專用條碼代號為“CC”?！尽?】

14.（）國內(nèi)特快專遞郵件的寄件人索要收件人簽收憑證的收費查詢叫做收費查詢。【× 】

15.（）合同是平等主體的自然人、法人、其他組織之間設立、變更、終止民事權利義務關系的協(xié)議?！尽?】

16.（）計算機網(wǎng)絡的客戶機是網(wǎng)絡中使用的計算機，通常稱為工作站，由一般普通微機擔任?！尽?】

17.（）將中文術語“投訴”翻譯成英文tracking and tracing?！尽?】

18.（）經(jīng)濟快遞資費45公斤以上分為三個續(xù)重費等級，即45至100公斤，101至300公斤，301公斤以上?！尽?】

19.（）某些國家法律規(guī)定將各地的標準時間在夏季錯后一個小時或半個小時，這種時間稱為夏令時，夏季過去又恢復到原來的標準時間?！尽?】

20.（）賠償責任段落劃分中，因總包驗收合格但開拆發(fā)現(xiàn)郵件短少且經(jīng)報告主管領導，檢查證實并由主管領導簽證、當班發(fā)驗、證物不全者，封發(fā)局為責任局?！尽?】

21.（）收寄后，使用國內(nèi)特快專遞郵件封發(fā)清單登列特快專遞郵件，如是國際特快專遞郵件，應在清單上加蓋“快件”字樣戳記?！尽?】

22.（）收寄中速快件時，將發(fā)遞單第五聯(lián)撕下后，將其余聯(lián)裝入帶有“CHINA EXPRESS”紅色字樣的封套內(nèi)，粘貼在快件上?！尽?】

23.（）臺灣物品類塊件起重500克資費90元，每續(xù)重500克及其零數(shù)增加40元?！尽?】 24.（）特快專遞郵件業(yè)務檔案在銷毀前，應繕制清單，對繕備的清單應注明檔案種類、日期、號碼、處理方法和處理日期等項，此項清單應保存一年?！尽?】

25.（）退往國外的特快專遞郵件空袋總包時，應拴掛紅色的“CN35國際航空空袋袋牌”（郵2218丙）?！尽?】

26.（）濰坊市郵政局的郵政編碼是261000?！尽?】 27.（）英文May I claim my parcel here?譯文是你們可以按我指定的時間把禮物送到嗎？【× 】

28.（）郵政通信客戶消費心理的自尊心理不僅注重使用郵政業(yè)務的效果，而且希望從中得到美的享受?！尽?】

29.（）郵政職業(yè)道德是根據(jù)郵政通信的性質(zhì)和郵政通信生產(chǎn)的特點，以郵政規(guī)章制度為約束郵政員工行為的職業(yè)標準。【× 】

30.（）在客戶檔案存放方式中，按客戶的等級進行分類的一般客戶，一般情況下不用拜訪聯(lián)絡?！尽?】

31.（）在業(yè)務推銷中，交談內(nèi)容要婉轉的將競爭對手不好的一面介紹給客戶。【× 】 32.（）在影響客戶購買行為中，利益是消費者基本的消費行為因素，是產(chǎn)生購買行為的基本要素?！尽?】

33.（）中國新華航空公司的二字代碼是“ZZ”。【× 】

五、簡答題

1．檔案部門收到國際進口驗單后，應如何完成摘錄工作？

答：檔案部門收到國際進口驗單后，應首先核對所驗情由，查清責任局，并編列順序號，登入進口驗單登記簿，然后將驗單內(nèi)容進行摘錄登記，摘錄時要簡明無遺漏。2． 國際進口驗單由哪些部門管理？在登記時有何要求？

答：國際進口驗單統(tǒng)一由縣、市局檔案室集中管理（2分），編列順序號碼，登入進口驗單登記簿。

3.什么是國內(nèi)存局候領郵件？

答：凡在郵件封面上（包裹及包裹詳情單上）寫明收件人的姓名，指定存留的郵局名稱和寄件人的地址姓名，并注明“XX郵局存局候領”字樣的普通郵件都可以作為存局候領郵件交寄。

4.國際特快專遞郵件經(jīng)轉局功能有哪些？ 答：1．經(jīng)轉局兼有開辦局的業(yè)務功能。

2．負責本省、區(qū)、市或指定地區(qū)進出口國際特快專遞郵件的轉發(fā)處理和時限、規(guī)格質(zhì)量的把關工作。

3．經(jīng)轉局直接向特快專遞郵件互換局封發(fā)特快專遞郵件總包并接收互換局發(fā)來的特快專遞郵件總包。

4．根據(jù)經(jīng)轉局所承擔工作范圍的不同，可分國際特快專遞郵件進口經(jīng)轉局和出口經(jīng)轉局。5.國際特快專遞郵件經(jīng)轉局功能有哪些？ 答：1．經(jīng)轉局兼有開辦局的業(yè)務功能。

2．負責本省、區(qū)、市或指定地區(qū)進出口國際特快專遞郵件的轉發(fā)處理和時限、規(guī)格質(zhì)量的把關工作。3．經(jīng)轉局直接向特快專遞郵件互換局封發(fā)特快專遞郵件總包并接收互換局發(fā)來的特快專遞郵件總包。

4．根據(jù)經(jīng)轉局所承擔工作范圍的不同，可分國際特快專遞郵件進口經(jīng)轉局和出口經(jīng)轉局。6．收寄國際收件人付費業(yè)務郵件時，物品型郵件必須要求寄件人如實填寫哪些內(nèi)容？ 答：收寄國際收件人付費業(yè)務郵件時，物品型郵件必須要求寄件人如實填寫內(nèi)件具體名稱，數(shù)量，價值，原產(chǎn)地。

7.收寄國際收件人付費業(yè)務郵件時，物品型郵件必須要求寄件人如實填寫哪些內(nèi)容？ 答：收寄國際收件人付費業(yè)務郵件時，物品型郵件必須要求寄件人如實填寫內(nèi)件具體名稱，數(shù)量，價值，原產(chǎn)地。

8.填寫和上報“出口國際收件人付費業(yè)務賬務清單”有哪些規(guī)定？

答：填寫“出口國際收件人付費業(yè)務帳務清單”時，一式三份。各欄均應使用打字機拉丁字母按要求填寫，一份清單由收寄局留存，另外兩份上報速遞局，于相關月份后十個工作日內(nèi)以特快公事報中速公司。經(jīng)集團公司速遞局核準蓋章的一份清單將寄退收寄局財務部門。

六、綜合題

1.處理特快專遞郵件賠償時，賠償責任段落是如何劃分的？

答：

1、在劃分賠償責任段落時，特快專遞郵件有進口節(jié)目而無出口或無投遞節(jié)目的，相關局視為丟失特快專遞郵件責任局。

2、在直查方式下，被直查局因回復節(jié)目不實導致的賠償，由被直查局承擔。

3、未按規(guī)定時限答復查詢，導致收寄局在查詢?nèi)虝r限期滿進行賠償?shù)模庀迒挝粸樨熑尉帧?/p>

4、因業(yè)務檔案處理中未按規(guī)定辦理或業(yè)務檔案管理不善，而無法提供所查特快專遞郵件詳細節(jié)目的，相關局為責任局。

5、因封發(fā)清單抄登字跡潦草、難以確認及抄登節(jié)目不全不符，致使特快專遞郵件查無出口的，相關局為責任局。

6、因總包驗收合格但開拆發(fā)現(xiàn)郵件短少且經(jīng)報告主管領導，檢查證實并由主管領導簽證、當班發(fā)驗、證物齊全者；非當班發(fā)驗或主管領導未簽證或物證不齊全者，開拆局為責任局。2.國內(nèi)特快專遞郵件有哪些情況郵局不負責賠償？

答：

1、國內(nèi)特快專遞郵件（保價郵件除外）由于不可抗力造成損失的，2、國內(nèi)特快專遞郵件寄遞的物品違反禁寄和限寄規(guī)定的，經(jīng)主管機關沒收或依照有關法規(guī)處理的，3、投遞國內(nèi)特快專遞郵件封裝完好，無拆動痕跡，且按規(guī)定手續(xù)已妥投，事后收件人發(fā)現(xiàn)內(nèi)件短少或損毀的, 由于客戶的責任或所寄物品本身的原因造成國內(nèi)特快專遞郵件損失或延誤的, 客戶自交寄國內(nèi)特快專遞郵件之日起至查詢期滿未查詢又未提出賠償要求的，6、因國內(nèi)特快專遞郵件的丟失、短少、損毀和逾限，除按規(guī)定賠償外，對寄件人或收件人造成的其它損失或間接損失不擔負賠償責任，也不擔負賠償實物的責任。（1分）

第四篇：速遞業(yè)務員(營業(yè)收寄模塊)初級判斷[小編推薦]

1.（√)國內(nèi)特快專遞包裹圓卷形包裝的最小尺寸：長度300毫米、直徑60毫米。2.(√)國內(nèi)特快專遞信函內(nèi)可以寄遞身份證件。

3.(√)同城快遞業(yè)務常見的收寄方式有窗口收寄和電話通知上門攬收兩種。4.（√)特快專遞郵件直查、遞查及答復一律采用電查電復方式，即采用計算機查詢網(wǎng)、查詢平臺操作系統(tǒng)、傳真或電報方式。

5.(×)公路運輸具有運量大、機動速度快、聯(lián)系面廣、方便等特點。

6.(√)沈陽是我國鐵路主要樞紐站，沈大、沈丹、沈吉等鐵路線的起點，京哈線經(jīng)此，是東北主要鐵路樞紐。

7.(×)根據(jù)海關的有關規(guī)定，在國內(nèi)范圍互相郵寄的限寄物品：每人每次限寄一件，寄遞數(shù)量限量的可分次交寄。

8.(√)國內(nèi)特快專遞禮儀業(yè)務，不負責承擔其它間接損失。

9.(√)收寄工作的原則是便利寄件人交寄特快專遞郵件和保證收寄后各生產(chǎn)環(huán)節(jié)迅速、準確、安全地處理。

10.(×)法院專遞業(yè)務收費標準是縣市間寄遞起重500克資費為40元。

11.(×)收寄特快專遞郵件，對寄遞非液體類化工產(chǎn)品只要能直接封發(fā)郵件的局所都可以收寄。

12.(×)對內(nèi)提高分揀封發(fā)處理水平，力求封閉式作業(yè)，保證投遞質(zhì)量，是特快專遞業(yè)務要求的三點之一。

13.(×)特快專遞郵件業(yè)務的“特”表現(xiàn)在：郵政通信企業(yè)內(nèi)部特殊的上門攬收、特殊的價格政策、特殊的運輸工具。

14.（√)收寄特快專遞郵件，對寄遞非液體類化工產(chǎn)品可由?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）局指定的局所收寄。

15.(×)依照《中華人民共和國郵政法實施細則》第三十六條規(guī)定，用戶是否向郵政企業(yè)辦理郵件投遞登記手續(xù)，是否符合通郵條件都應按址投遞。

16.(×)投遞局接收到國內(nèi)特快專遞禮儀業(yè)務查詢單后須在2小時內(nèi)答復收寄局。17.(√)收寄區(qū)域“次晨達”郵件時，除了與國內(nèi)特快專遞郵件收寄相同以外，另外在郵件正面的左上方加貼一枚“次晨達”標簽。

18.(×)特快專遞郵件業(yè)務的“特”表現(xiàn)在：郵政通信企業(yè)內(nèi)部特殊的上門攬收、特殊的價格政策、特殊的運輸工具。

19.(√)《中華人民共和國郵政法》規(guī)定，故意延誤投遞郵件致使公共財產(chǎn)和人民利益遭受重大損失的，還要追究刑事責任。

20.(×)上繳特快專遞“無著郵件”應使用掛號信函寄遞。

21.(×)總包交接勾挑核對時，如發(fā)現(xiàn)所登節(jié)目與實物不符時，如無法當場驗清的，應以清單或路單為依據(jù)更正相關袋牌。

22.（√)收寄局通過窗口受理的特快專遞禮儀業(yè)務，營業(yè)人員須在30分鐘內(nèi)將詳情單傳真到投遞局。

23.（×)國內(nèi)出口特快專遞郵件是指由該地區(qū)（縣、市）范圍內(nèi)收寄，不分郵件的寄達地點和區(qū)域，均稱為國內(nèi)特快專遞出口郵件。

24.（√)特快專遞郵件查詢系統(tǒng)中，速遞郵件查驗平臺系統(tǒng)負責國內(nèi)各業(yè)務部門間溝通和發(fā)送查詢信息；拉各比國際查詢系統(tǒng)完成與境外郵政間的交流和查詢工作。25.（×)愛護郵袋，不得任意拋擲、拖拉、踐踏。需作標記時應用粉筆寫畫。26.(√)在營收款的管理中，各項收入不論是現(xiàn)金或支票，必須填寫專用繳款單，連同款項交出納員簽收。

27.(√)國內(nèi)特快專遞郵件資費計費公式是起重資費+續(xù)重費×計費單位+（保價費）。28.(×)郵政通信網(wǎng)的結構形式分為：網(wǎng)狀結構形式、星狀結構形式、環(huán)狀結構形式。29.(×)開往首都的鐵路列車統(tǒng)為上行、單號。

30.(√)國內(nèi)特快專遞郵件袋“51”型號的規(guī)格尺寸為“190*120(cm)”。

31.（√)國內(nèi)特快專遞禮儀業(yè)務主要包括鮮花、蛋糕等禮品的專遞服務及會議、慶典、婚禮等的系列策劃和禮儀服務。

32.（√)上門攬收特快專遞郵件時，攬收人員應填寫“攬收特快專遞郵件交接清單”一式二聯(lián)，第一聯(lián)交寄件人。

33.(×)將英文數(shù)量詞two hundred and one翻譯成中文是210。34.(×)國家干線公路京銀線，運行路線為北京—西寧—銀川。

35.（×)愛護郵袋，不得任意拋擲、拖拉、踐踏。需作標記時應用粉筆寫畫。36.(×)收寄國內(nèi)特快專遞郵件時，對不能確定是否收寄的物品，可要求寄件人提供有關物品屬性的說明，存局備查。

37.(×)郵政服務中，稱呼別人的小名或綽號是表示親切的一種稱呼方式。

38.(×)郵政通信網(wǎng)的結構形式分為：網(wǎng)狀結構形式、星狀結構形式、環(huán)狀結構形式。39.（√)營業(yè)終了后，根據(jù)當日收寄特快專遞郵件收據(jù)存根結出應交款額，依式填寫“特快專遞營業(yè)收入繳款單”一式二份，連同詳情單收寄局留存聯(lián)及現(xiàn)金（含現(xiàn)金支票）交財務人員核對簽收，由財務單位簽退一份存查。

40.(×)在國內(nèi)速遞業(yè)務網(wǎng)中郵件處理中心負責本開辦局范圍的郵件集散和處理。

41.(×)依照《實施細則》第三十六條規(guī)定，用戶是否向郵政企業(yè)辦理郵件投遞登記手續(xù)，是否符合通郵條件都應按址投遞。42.（×)海南省的大區(qū)編碼代號是：67。

43.(√)國際、國內(nèi)特快專遞郵件納費方式分為交付現(xiàn)金和資費總付兩種。44.(√)各生產(chǎn)單位必須在每日、每班次對給據(jù)郵件和總包郵件分別進行平衡合攏。45.(×)“速遞禮儀業(yè)務處理平臺”處理國內(nèi)特快專遞禮儀業(yè)務的流程為寄件人——投遞局——收寄局——收件人。

46.(√)營業(yè)終了后，根據(jù)當日收寄特快專遞郵件收據(jù)存根結出應交款額，依式填寫“特快專遞營業(yè)收入繳款單”一式二份，連同詳情單收寄局留存聯(lián)及現(xiàn)金（含現(xiàn)金支票）交財務人員核對簽收，由財務單位簽退一份存查。

47.(×)國內(nèi)特快專遞郵件的寄件人索要收件人簽收憑證的收費查詢叫做收費查詢。48.（×)特快專遞郵件的尺寸限度規(guī)定是指最大的尺寸限度。

49.(√)郵路是指各郵政局所之間，郵政局所與車站、碼頭、機場、轉運站、郵件處理中心、報刊社之間，郵區(qū)中心局與郵政局所及各郵區(qū)中心局之間由自辦或委辦人員按固定班期規(guī)定路線交換郵件（包括機要文件）、報刊的路線。

50.(√)各營業(yè)網(wǎng)點每天都應做好票據(jù)的領用、上繳、注銷、結存等工作。51.(×)愛護郵袋，不得任意拋擲、拖拉、踐踏需作標記時應用粉筆寫畫。

52.（√)《中華人民共和國郵政法》規(guī)定，郵政業(yè)務的基本資費，由國務院物價主管部門制定，報國務院批準。

53.(√)國內(nèi)特快專遞禮儀業(yè)務根據(jù)《中華人民共和國郵政法》的規(guī)定，不負責承擔其它間接損失。

54.(×)對內(nèi)提高分揀封發(fā)處理水平，力求封閉式作業(yè)，保證投遞質(zhì)量，是特快專遞業(yè)務要求的三點之一。

55.(√)國內(nèi)特快專遞郵件資費計費公式是起重資費+續(xù)重費×計費單位+（保價費）。56.（×)《郵政法》規(guī)定用戶交寄所有郵件，應當交郵政企業(yè)或者其分支機構當面驗視內(nèi)件。拒絕驗視的，不予收寄。

57.(×)臺灣快件的尺寸限度：長度不超過1.5米；長度和長度以外最大橫周合計不超過2米。

58.(×)國內(nèi)特快專遞出口郵件生產(chǎn)傳遞過程中的收寄生產(chǎn)環(huán)節(jié)，共包括：收寄、收寄檢查二個步驟完成。

59.（×)煙臺局不是航空通運局。

60.(×)中速快件的一般查詢可登錄TNT公司國際互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)頁進行查詢，只要輸入中速快件號碼8位即可查詢。

61.(√)國內(nèi)特快專遞禮儀業(yè)務是為滿足廣大人民群眾日益增長的禮儀文化需求，將郵政業(yè)務網(wǎng)絡與現(xiàn)代禮儀文化相結合，為用戶提供的一種禮儀服務類郵政速遞業(yè)務。62.(√)郵政員工穩(wěn)健的走姿要求：行走時身體重心反復落在前腳掌上，腳跟的落點基本在同一條直線上。

63.(√)國內(nèi)特快專遞禮儀業(yè)務的受理方式，用戶可在指定的營業(yè)窗口辦理，也可以通過特快專遞客服電話“11185”，要求提供上門受理服務（限市區(qū)）。

64.（√)國際及港澳特快專遞郵件中，信函與物品混封時，不得按信函交寄，應按物品類郵件收寄。

65.(√)特快專遞郵件查詢系統(tǒng)中，速遞郵件查驗平臺系統(tǒng)負責國內(nèi)各業(yè)務部門間溝通和發(fā)送查詢信息；拉各比國際查詢系統(tǒng)完成與境外郵政間的交流和查詢工作。66.(√)在國內(nèi)速遞業(yè)務網(wǎng)中郵件處理中心負責本郵區(qū)范圍的郵件集散和處理。67.(√)各生產(chǎn)單位必須在每日、每班次對給據(jù)郵件和總包郵件分別進行平衡合攏。68.（√)萬國郵政聯(lián)盟雖然統(tǒng)一規(guī)定了特快專遞郵件的業(yè)務名稱和標識，但允許各國另外附加本國的業(yè)務名稱。

69.(×)國內(nèi)特快專遞郵件的保價費按保價金額的1%收取；最高保價金額為5萬元。70.(√)營業(yè)窗口收進的郵件，不能放入適當容器的較大郵件，應當放在安全和防止誤、漏封發(fā)的場所。

71.(√)徐州是我國鐵路主要樞紐站，隴海、京滬鐵路在此交叉，是我國東部重要鐵路樞紐。

72.（×)開往首都的鐵路列車統(tǒng)為上行、單號。

73.(√)特快專遞郵件跟蹤查詢系統(tǒng)軟件屬于計算機的應用軟件。74.(×)國內(nèi)特快專遞郵件袋型號共有5種。75.(×)海南省的大區(qū)編碼代號是：67。

76.（√)次晨達郵件如郵局未在次日承諾的時間前投遞給收件人，所付郵費全部退還，即“限時未達，原銀奉還”。

77.(×)國內(nèi)進口特快專遞郵件也稱為落地特快專遞郵件，是指其他局發(fā)來的屬本局范圍內(nèi)投遞和需經(jīng)轉他局的郵件。

78.(×)收寄后，若無法清晰加蓋收寄日戳時，可蓋在“特快專遞郵件收寄日戳印志簽”上，揭下并牢固地粘貼在郵件正面的左上角。

79.（×)郵政通信是全社會人民群眾溝通信息、聯(lián)絡感情的唯一的通信方式。80.（×)內(nèi)裝易碎物品或流質(zhì)物品的國際及港澳特快專遞郵件，每件限重20千克。81.(√)國內(nèi)特快專遞郵件資費計費公式是起重資費+續(xù)重費×計費單位+（保價費）。82.(×)交寄國內(nèi)特快專遞郵件時，應填寫“國內(nèi)特快專遞郵件詳情單”，共有五聯(lián)。83.(×)全程時限又稱運遞時限，是指特快專遞郵件在兩地之間由運輸所花費的最大時間限度。

84.(√)特快專遞郵件業(yè)務的“?！北憩F(xiàn)在：郵件從收寄、運輸?shù)酵哆f，各個作業(yè)環(huán)節(jié)均采用專車、專人以最佳的方式進行專門處理。

85.（√)用戶交寄除信件以外的其他郵件，應當交郵政企業(yè)或者其分支機構當面驗視內(nèi)件。拒絕驗視的，不予收寄。

86.（×)I don’t think so.譯成中文是我認為服務很糟糕。87.(√)將英文數(shù)量詞fifteen 翻譯成中文是15。88.(√)職業(yè)道德是在職業(yè)活動中應該遵守的行為準則。89.（×)郵政編碼是郵件種類數(shù)碼化的一種形式。

90.（√)《中華人民共和國郵政法》規(guī)定如果用戶自交寄給據(jù)郵件或交匯匯款之日起滿一年未查詢又未提出賠償要求的，則喪失求償權。

第五篇：機要業(yè)務員(營業(yè)收寄模塊)初級判斷

1.(√)郵政車駕駛員儀表規(guī)范要求：駕駛員應文明行車，遵守交通規(guī)則，禮貌讓人。2.(√)機要通信嚴禁郵寄和夾寄各種易燃、爆炸、毒性、放射性、腐蝕、易碎等物品。

3.(×)在整個傳遞過程中，每個人、每個環(huán)節(jié)對秘密載體安全傳遞所負的責任，都要通過收發(fā)相符反映出來。

4.(×)機要通信成立以后，在各級地方黨委和各級郵政局的領導下，機要通信工作有了很大的變化和發(fā)展。主要表現(xiàn)在開始實行計費收寄等五個方面。

5.(√)機要通信質(zhì)量相當于工業(yè)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，即指秘密載體的傳遞質(zhì)量。6.(√)一旦郵件投遞給收件人，生產(chǎn)過程就結束，同時就實現(xiàn)了信息的空間轉移，消費過程隨之結束。

7.(×)郵件損失賠償責任采取的是按價足額賠償。

8.(√)四項基本制度是明確秘密載體業(yè)務處理中各環(huán)節(jié)、各人員之間的責任界限，相互督促貫徹機要規(guī)章制度，確保機要通信安全暢通、萬無一失的重要措施。9.(×)機要資費所取的是實際重量，而不是計費重量。

10.（√)郵政管理部門工作人員在監(jiān)督管理工作中濫用職權、玩忽職守、徇私舞弊，構成犯罪的，依法追究刑事責任；尚不構成犯罪的，依法給予處分。11.(×)目前機要通信只傳遞國家秘密載體紙介質(zhì)、磁介質(zhì)類所規(guī)定的內(nèi)容。12.(√)我國現(xiàn)在的行政區(qū)，基本上劃為特別行政區(qū)、?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）、地區(qū)（盟、自治州、地級市）、縣（自治縣、旗、自治旗、縣級市、其它）、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）。

13.(√)進口開拆環(huán)節(jié)如因秘密載體破損發(fā)現(xiàn)其內(nèi)件屬于禁寄物品不準轉發(fā)和投遞，應登記后交有關部門處理。

14.(√)收寄工作程序5-8項的內(nèi)容依次是編號、稱重、計收資費、簽收。15.(×)營業(yè)員在收寄前可以先查看有無業(yè)務變更內(nèi)容，以便于掌握變動情況。16.(×)凡有留存秘密載體，必須入柜加鎖保管，縣（市）以上局必須設專人晝夜值班看守。

17.(√)售出的郵資憑證不得向郵政企業(yè)及其分支機構兌換現(xiàn)金。

18.(×)如屬出差人員交寄，需將寄件人的姓名、工作證的號碼填入留存的秘密載體交寄單上。

19.(×)各?。ㄊ?、區(qū)）郵政局對所屬機要通信部門的質(zhì)量指標設置大致有3項。20.(√)不得用郵政信箱或街道門牌代替收寄件單位名稱。使用代號者，應事先向當?shù)貦C要通信部門登記備案。

21.(√)天津市臺胞聯(lián)合會符合秘密載體省際寄遞范圍。

22.(√)卷狀秘密載體的直徑不得超過20厘米小于3厘米；長度不得超過70厘米小于16厘米。

23.(√)每日營業(yè)終了營業(yè)員要認真填寫收寄工作逐日統(tǒng)計表。

24.(×)機要通信質(zhì)量是指國家秘密載體在傳遞過程中保密性、安全性、方便性、迅速性的優(yōu)劣程度。

25.(√)應用軟件是為解決各類應用問題而編寫的程序。26.(√)售出的郵資憑證不得向郵政企業(yè)及其分支機構兌換現(xiàn)金。27.(×)送站--押運--接站為運輸過程，這一過程主要由轉口局來承擔。28.(×)對設備進行維修，萬不得以時可以帶電作業(yè)。

29.(√)機要通信質(zhì)量相當于工業(yè)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，即指秘密載體的傳遞質(zhì)量。30.(×)《郵政法》規(guī)定：郵政工作人員故意延誤投遞郵件，致使公共財產(chǎn)和人民利益遭受重大損失的，給予行政處分。31.(√)有了保密期限，到期可以解密。

32.(√)郵政通信是國民經(jīng)濟中一個獨立的、以傳遞實物信息為主的產(chǎn)業(yè)部門。33.(×)郵政員工的服務形象和服務水平不能直接影響企業(yè)的生存和發(fā)展。34.(√)開機時要嚴格按照先開外設，再開主機的順序。35.(×)為了保證資費準確性，營業(yè)員必須逐件稱重計費。

36.(×)機要通信工作質(zhì)量是指各機要通信部門傳遞和處理一定數(shù)量的秘密載體所要求達到的保證程度。

37.(×)機要通信業(yè)務檔案是明確機要通信部門與用戶之間責任的唯一依據(jù)。38.(×)郵政服務禮儀是一種企業(yè)規(guī)范，它的主要內(nèi)容表現(xiàn)在：服務用語、服務態(tài)度、行為舉止、儀表儀容等四方面。

39.(×)業(yè)務文書包括查單、答復查詢事項通知單、驗單、清單、復單和機要通信業(yè)務通知。

40.(×)保密和保密工作，簡單的講就是對黨和國家秘密的保障和組織。

41.(×)收寄工作政策性是指收寄工作掌握秘密載體資費和寄遞范圍，前者是對物價政策的掌握，后者是對機要通信把關。

42.(×)進口開拆環(huán)節(jié)如因秘密載體破損發(fā)現(xiàn)其內(nèi)件純屬非秘密載體，一律就地處理。43.(√)有了保密期限，到期可以解密。

44.(×)《機要通信工作十大紀律》，是從確保黨和國家機密的保密、安全出發(fā)，根據(jù)

機要通信的方針和特點制定的，是機要業(yè)務處理的制度要求。

45.(√)確定收寄工作程序的基本原則是確保質(zhì)量、提高效率、及時趕發(fā)。

46.(√)凡是與機要秘密載體傳遞有直接關系的各種文字記錄均歸屬于機要通信業(yè)務檔案的范圍。

47.(√)位于中國東北的南部。東南隔鴨綠江與朝鮮為鄰。西北與內(nèi)蒙古、西南與河北接壤，南面臨黃海和渤海的是遼寧省。

48.(√)“安全攜帶”的作用就是防止秘密載體丟失，消滅秘密載體丟失事故。49.(√)宗教團體類的秘密載體屬于明顯不符合省際寄遞范圍的，一律不準收寄。50.(√)秘密載體從收寄到投遞的整個處理過程。按郵件的流向，其基本生產(chǎn)過程分為市內(nèi)互寄、省寄互寄和由收寄局發(fā)轉口局經(jīng)轉的三種。

51.(×)箱、袋狀秘密載體：長寬厚合計不得超過125厘米，最長一面不得超過70厘米；最小尺寸不得小于包的最小尺寸。

52.(√)機要人員的身份和因工作關系了解到的有關黨政軍領導機關及國民經(jīng)濟各部門的一切機密事項。都屬于保密范圍。

53.(×)“保密”是指人們?yōu)榱司S護自身的利益，人為地封閉某些信息，使之不在社會暴光的行為。

54.(×)山東省簡稱“魯”，省會青島市。

55.(×)如遇整件確實不可拆分的秘密載體，或用戶有特殊需求的，最高限重可放寬到25千克。

56.(√)隨著機要通信事業(yè)的不斷發(fā)展，在機要收寄、制單、登記、檔案管理等處理環(huán)節(jié)中，顯得越來越重要的是計算機。

57.(√)電子秤是機要通信營業(yè)收寄工作的主要專用設備，是計算資費時所使用的計量工具。

58.(×)機要通信業(yè)務處理原則概括為二十個字：嚴密制度、手續(xù)清楚、責任分明、平衡合攏、有據(jù)可查。

59.(×)位于中國的西北邊疆，東北與蒙古人民共和國，西與俄羅斯、哈薩克斯坦、吉爾吉斯坦、塔吉克斯坦接壤，西南和阿富汗、巴基斯坦、印度相鄰的是寧夏回族自治區(qū)。

60.(×)山東省濟南市東風南路18號黨辦的秘密載體符合秘密載體封面書寫規(guī)定。61.(×)寄件單位交寄的時間、秘密載體量的大小，不能由機要通信部門決定。62.(×)分揀、封發(fā)是以各地郵政局為基本分揀單元。

63.(×)營業(yè)員要嚴格按照北京郵政管理局資費標準收取資費，避免錯收資費的現(xiàn)象。64.(×)收寄工作政策性是指收寄工作掌握秘密載體資費和寄遞范圍，前者是對物價政策的掌握，后者是對機要通信把關。

65.(×)工作出現(xiàn)差錯，應以禮補拙。虛心接受用戶批評并誠懇道歉。是行為舉止規(guī)范要求。

66.(√)與用戶交談時，應注意音量適度，語調(diào)柔和，速度適中，吐字清晰。67.(×)在現(xiàn)階段，保密工作是維護國家統(tǒng)一、民族獨立和社會進步的重要保障。68.(×)對設備進行維修，萬不得以時可以帶電作業(yè)。

69.(×)機要通信工作質(zhì)量是指各機要通信部門傳遞和處理一定數(shù)量的秘密載體所要求達到的保證程度。

70.(√)機要通信工作是與黨和國家的政治、經(jīng)濟、外交、國防以及重大社會活動密切相關，因此它的業(yè)務量大小具有隨機性和波動性。

71.(×)工作責任分明才能保證秘密載體的保密、安全；質(zhì)量責任分明才能保證在秘密載體傳遞過程中不互相推倭,密切配合。

72.(×)“北京朝陽區(qū)南磨房214信箱”的秘密載體符合封面書寫規(guī)定，應予收寄。73.(×)各?。ㄊ小^(qū)）郵政局對所屬機要通信部門的質(zhì)量指標設置大致有3項。74.(√)郵政工作人員不穿奇裝異服，不留怪異怪色發(fā)型，保持良好個人衛(wèi)生習慣，不給他人造成不良的視覺形象。是儀容規(guī)范要求。

75.(×)在秘密載體傳遞過程中，從收寄到投遞的每個環(huán)節(jié)都應保證交接有登記、收寄有手續(xù)，責任分明，有據(jù)可查。

76.(√)確定收寄工作程序的基本原則是確保質(zhì)量、提高效率、及時趕發(fā)。77.(×)寄往外埠的一件文件重量為1830克，應收取的資費為34元。78.(×)郵件損失賠償責任采取的是按價足額賠償。

79.(×)轉口局從收到查單到查明節(jié)目并寄發(fā)查單，最大時限不超過兩小時。80.(×)機房要保持正常的溫度和濕度，溫度一般在10-40攝氏度，濕度保持在10%-80%。

81.(×)“北京朝陽區(qū)南磨房214信箱”的秘密載體符合封面書寫規(guī)定，應予收寄。82.(√)售出的郵資憑證不得向郵政企業(yè)及其分支機構兌換現(xiàn)金。83.(×)整付整寄：適用于發(fā)件較多的單位，一次交寄量較大的單位。

84.(×)《中華人民共和國郵政法》規(guī)定：郵政工作人員故意延誤投遞郵件，致使公共財產(chǎn)和人民利益遭受重大損失的，給予行政處分。

85.(×)工作出現(xiàn)差錯，應以禮補拙。虛心接受用戶批評并誠懇道歉。是行為舉止規(guī)范要求。

86.(×)秘密載體失密丟損為質(zhì)量綜合考評指標；機要通信服務用戶滿意度、秘密載體處理規(guī)格為質(zhì)量考核指標。

87.(√)電子秤是機要通信營業(yè)收寄工作的主要專用設備，是計算資費時所使用的計量工具。

88.(√)進口開拆環(huán)節(jié)如因秘密載體破損發(fā)現(xiàn)其內(nèi)件屬于禁寄物品不準轉發(fā)和投遞，應登記后交有關部門處理。

89.(×)存儲器是整個計算機的指揮中心，按程序要求，控制計算機各部分協(xié)調(diào)一致工作。

90.(√)機要通信所傳遞的信息都具有機密性，并且這種機密信息關系到黨和國家的利益。