第一篇：dn33速遞業(yè)務(wù)員(攬投模塊)高級答案

試卷編號(hào)：dn33

職業(yè)技能鑒定國家題庫

速遞業(yè)務(wù)員（攬投模塊）高級理論知識(shí)試卷

一、填空題(每題0.5分，滿分20分。)101.× 102.× 103.√ 104.√ 105.× 106.× 107.√ 108.√ 109.× 110.× 111.√ 112.× 113.× 114.√ 115.√ 116.× 117.× 118.√ 119.× 120.× 121.× 122.× 123.× 124.× 125.√ 126.√ 127.× 128.× 129.× 130.√ 131.× 132.× 133.× 134.× 135.√ 136.√ 137.√ 138.× 139.√ 140.×

五、簡答題(

第二篇：郵政速遞攬投工種職業(yè)技能大賽試卷及答案A

10、對國際特快專遞郵件稱重以千克為單位，精確至小數(shù)點(diǎn)后兩位。攬投工種職工職業(yè)技能大賽理論部分試卷（A）

11、總臺(tái)人員在填寫平衡合攏表時(shí)，數(shù)據(jù)可做加減，但不得隨意涂改，應(yīng)在加減處加蓋名章進(jìn)行數(shù)據(jù)線注意事項(xiàng) 加減確認(rèn)。

1、考試時(shí)間：60分鐘。

12、從郵袋內(nèi)倒出郵件時(shí)動(dòng)作要輕，并用“三角看袋法”仔細(xì)驗(yàn)看袋內(nèi)有無遺留郵件，不得在開袋

后將袋倒扣代替驗(yàn)看。此

2、請首先按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)和所在單位的名稱。

3、請仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫您的答案。

13、進(jìn)口郵件道段分揀時(shí)，要以縮短內(nèi)部處理時(shí)間為原則，管理人員要及時(shí)合理調(diào)配參與分揀的4、不要在試卷上亂寫亂畫，不要在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容。人員，按照郵件性質(zhì)分別作業(yè)，確保分揀質(zhì)量。過

14、國際特快專遞郵件單件不超過

500克的物品類郵件可按文件類收取資費(fèi)。

15、國際物品類郵件要用粗黑筆在包裝箱上注明收、寄件人名址，并粘貼條型碼副簽。超

16、經(jīng)濟(jì)快遞經(jīng)濟(jì)快遞主要是采用全程陸運(yùn)模式，為電子商務(wù)B2B、B2C以及C2C規(guī)?？蛻籼峁r(shí)限 較穩(wěn)定的物品類寄遞服務(wù)。

準(zhǔn)

17、煙絲、煙葉每次均各以5千克為限，兩種合寄時(shí)不得超過10千克；每人每次限寄一件，不準(zhǔn)一次

一、填空題（24、攬投員接收攬收信息后，立即電話聯(lián)系客戶，確認(rèn)其發(fā)貨性質(zhì)、發(fā)貨量及所需用品，并按時(shí)限要求上門攬收。

25、、攬投員出班前應(yīng)檢查手持終端或ＰＤＡ、手機(jī)電量是否充足，狀態(tài)是否正常，出班時(shí)注意攜帶。

26、攬投員應(yīng)按照規(guī)定時(shí)間到崗，到崗后及時(shí)簽到，更換工作服，佩戴工號(hào)牌，瀏覽“每日提示”欄，了解與當(dāng)天工作有關(guān)的注意事項(xiàng)。

27、經(jīng)濟(jì)快遞目標(biāo)行業(yè)定位于適合郵政速遞物流運(yùn)遞服務(wù)的：服裝、鞋及箱包、飾品及手表眼鏡、化妝品、戶外運(yùn)動(dòng)、數(shù)碼產(chǎn)品、小型家用電器、居家生活用品、食品及保健品、母嬰用品、汽車裝飾、圖書音像樂器等12個(gè)行業(yè)。

28、上門攬收是指EMS攬投機(jī)構(gòu)派專人專車到寄件單位或個(gè)人所在地交接郵件的服務(wù)過程。

29、郵政特快專遞郵件的投遞方式分為按址投遞和局內(nèi)投交。

30、在與客戶接觸時(shí)，如需要遞送名片，應(yīng)將名片正面朝向客戶，雙手遞送，并道出自己的姓名。

Ａ、170Ｂ、200Ｃ、250Ｄ、300

35、標(biāo)準(zhǔn)件的最大重量限度為

千克。

Ａ、10Ｂ、20Ｃ、40Ｄ、5036、對丟失、完全損毀的信函、文件資料類國際郵件，每件的補(bǔ)償金額為人民幣Ａ元，并退回已收取的全部郵費(fèi)。

Ａ、400Ｂ、500Ｃ、1000Ｄ、200037、客戶自備單返單是指所需返回的單據(jù)由寄件人自行提供。隨郵件投遞時(shí)，由收件人簽收后寄回，包括寄件人與收件人的格式合同（如送貨單、銀行信用卡確認(rèn)書）,根據(jù)寄件人要求，需由收件人提供的證明單據(jù)（如身份證、駕駛證復(fù)印件等）。自備單的數(shù)量一般控制在Ｂ份以內(nèi)。Ａ、1－2Ｂ、2－3Ｃ、3－5Ｄ、5－1038、國內(nèi)經(jīng)濟(jì)快件郵件開辦“一票多件”業(yè)務(wù)，單票業(yè)務(wù)總件數(shù)不超過Ｂ件。Ａ、5Ｂ、10Ｃ、20Ｄ、5039、國際特快專遞郵件自交寄次日起的Ｄ內(nèi)可以辦理查詢手續(xù)，逾期不再受理。

Ａ、一個(gè)月Ｂ、二個(gè)月Ｃ、三個(gè)月 Ｄ、四個(gè)月

40、局內(nèi)投交郵件告知3天后仍未妥投或領(lǐng)取的，內(nèi)班人員要每隔3天催領(lǐng)一次，自第一次發(fā)出通知之日起滿Ｃ仍未妥投或領(lǐng)取的，按相關(guān)規(guī)定處理。Ａ、5天Ｂ、7天Ｃ、12天 Ｄ、15天

41、經(jīng)濟(jì)件郵件圓卷形包裝的最大尺寸為長度Ｂ毫米、長度和直徑的兩倍合計(jì)不超過1500毫米。Ａ、600Ｂ、800 Ｃ、900 Ｄ、150042、國內(nèi)速遞業(yè)務(wù)受理客戶查詢的有效期為：自交寄之日起 Ｄ。Ａ、一個(gè)月內(nèi)Ｂ、三個(gè)月內(nèi) Ｃ、六個(gè)月內(nèi) Ｄ、一年內(nèi)

43、標(biāo)準(zhǔn)件特快郵件按保價(jià)郵件交寄時(shí)，保價(jià)金額每件以人民幣 Ｃ Ａ、1Ｂ、2 Ｃ、5 Ｄ、1044、局內(nèi)投交附驗(yàn)的郵件，應(yīng)繕備開拆記錄單Ｃ與收件人共同簽證。Ａ、一式一份Ｂ、一式二份 Ｃ、一式三份Ｄ、一式五份

45、物品類郵件重量超過Ｃ時(shí)應(yīng)牢固包裝，用捆扎帶箍緊。Ａ、1千克Ｂ、2千克 Ｃ、5千克Ｄ、10千克

46、收件人付費(fèi)郵件進(jìn)口超過Ｄ未妥投繳款，且未退回的收件人付費(fèi)郵件，投遞局應(yīng)及時(shí)核查、清理。

二、單項(xiàng)選擇(第31題～第55題。選擇一個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分25分。)

31、臺(tái)灣快件禁、限寄物品規(guī)定：實(shí)際價(jià)值超過人民幣 的物品不予收寄。Ａ、100元Ｂ、200元Ｃ、500元Ｄ、1000元

32、無著郵件要指定人員保管，保管期為

萬元為上限。

Ｄ（自郵件進(jìn)口日期開始計(jì)算），超期均應(yīng)發(fā)往

指定的無著郵件處理部門集中處理，不得自行處理。

Ａ、7天Ｂ、12天Ｃ、一個(gè)月Ｄ、三個(gè)月

33、收件人付費(fèi)郵件投遞歸班后，攬投部（站）內(nèi)部處理人員最晚于投遞次日前，掃描收件人簽收后的妥投詳情單，并上傳。

Ａ、8時(shí)Ｂ、12時(shí)Ｃ、18時(shí)Ｄ、24時(shí)

34、包裝箱至少有一面的長度尺寸不小于

Ｃ

毫米，寬度不少于170毫米，公差2毫米。

Ａ、3天Ｂ、5天 Ｃ、10天Ｄ、15天

47、在驗(yàn)看袋身時(shí)，遇有以上破口非機(jī)器縫補(bǔ)的情況視為不合格總包。Ａ、一厘米Ｂ、二厘米 Ｃ、五厘米Ｄ、十厘米

48、經(jīng)濟(jì)件單邊超過Ｂ公分的應(yīng)當(dāng)計(jì)泡，郵件體積重量大于實(shí)際重量的按體積重量計(jì)收資費(fèi)，經(jīng)濟(jì)件體積重量計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)為長（CM）×寬（CM）×高（CM）÷6000。Ａ、30Ｂ、60 Ｃ、80Ｄ、10049、標(biāo)準(zhǔn)件包裝箱的最大尺寸長度不超過Ｃ、長度和長度以外的最大橫周合計(jì)不超過3米。Ａ、1米Ｂ、1.2米 Ｃ、1.5米Ｄ、2米50、2013年Ｃ零時(shí)起，經(jīng)濟(jì)快遞產(chǎn)品投遞范圍從一體化地區(qū)恢復(fù)到全國。Ａ、1月1日Ｂ、1月28日 Ｃ、4月20日Ｄ、5月1日

51、郵政速遞物流電子商務(wù)業(yè)務(wù)定位于電子商務(wù)市場的發(fā)展主力軍B2C市場，主要針對如下3大核心客戶：

1、電商平臺(tái)倉儲(chǔ)中心；

2、Ｂ；

3、F2C集群產(chǎn)業(yè)中心。

Ａ、電子產(chǎn)業(yè)Ｂ、傳統(tǒng)品牌企業(yè)Ｃ、服裝企業(yè)Ｄ、新興產(chǎn)業(yè)

52、代收貨款郵件金額以元對結(jié)尾，不得有零數(shù)。單件國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)快遞代收貨款郵件的貨款金額不得超過

56、投遞出班前要檢查作業(yè)現(xiàn)場有無遺漏郵件，做到“三凈”即。A、格口凈B、桌面凈C、抽屜凈D、地面凈

57、收件人的有效證件包括居民身份證、港澳居民往來內(nèi)地通行證、護(hù)照、駕駛證等。A、戶口簿B、警官證C、軍人身份證D、武裝警察身份證

58、海關(guān)明確限制郵寄出境的物品有金銀等貴重金屬及其制品、無線電收發(fā)信機(jī)和通信保密機(jī)、ＡＢ以及海關(guān)限制出境的其它物品。

A、貴重中藥材B、一般文物C、《求是》雜志D、人民法院民事判決書

59、營業(yè)人員在服務(wù)時(shí)做到三個(gè)有聲，即：(ACD)。

A、來有迎聲B、來有請聲C、問有答聲D、走有送聲

60、內(nèi)班人員接收投遞人員交來的未妥投郵件時(shí)，要驗(yàn)核ＡＣ，物品類郵件如破損要復(fù)重，發(fā)現(xiàn)重量不符交由主管領(lǐng)導(dǎo)處理。

A、郵件數(shù)量B、未妥投原因C、封裝情況D、代收金額

61、攬投員出班攬收主要包括驗(yàn)視內(nèi)件、ＡＤ、郵件封裝、稱重預(yù)收費(fèi)、郵件交接等環(huán)節(jié)。Ａ、指導(dǎo)詳情單填寫B(tài)、檢查車輛狀況C、檢查有遺漏郵件D、郵件復(fù)核 62、攬投員出班前要對摩托車、電動(dòng)車和三輪車的車況、油量、電池、燈光、剎車、車鎖等方面進(jìn)行檢查，保證ＡＣ。

Ａ、車輛整潔B、剎車完好C、性能正常D、燈光正常

63、內(nèi)部處理崗要根據(jù)等相關(guān)要求，做好郵件二次驗(yàn)視把關(guān)：檢查特快專遞郵件詳情單填寫規(guī)格、郵件的封裝規(guī)格。

A、總包件數(shù)B、趟車頻次C、郵件種類D、作業(yè)時(shí)限 64、各種書籍、ＡＢ、教材、目錄及圖文資料等可按文件類寄遞。

Ｃ萬元。

Ａ、1 Ｂ、2 Ｃ、5 Ｄ、10

53、郵件投遞嚴(yán)禁投遞員代簽、Ａ。

Ａ、自簽和冒簽 Ｂ、自簽和他人代簽 Ｃ、他人代簽和冒簽Ｄ、傳達(dá)室簽收

54、扁平型信函文件類郵件，厚度不超過B 毫米的可裝入特快專遞郵件專用封套內(nèi)寄遞。Ａ、5Ｂ、10Ｃ、30Ｄ、5055、當(dāng)客戶走入視線Ｂ范圍內(nèi)，用目光迎接客戶。Ａ、1米Ｂ、2米Ｃ、5米Ｄ、10米

A、報(bào)紙B、期刊C、合同D、報(bào)表

65、對于客戶交寄的除航空運(yùn)輸以外的非化工類液體物品，應(yīng)具備以下條件方可收寄：ＢＣ、包裝標(biāo)有品名、成分等，且包裝妥善、適應(yīng)寄遞的，并告知客戶寄遞此類郵件時(shí)限不能予以保證。A、外包裝完好B、出廠包裝完好C、未開封D、防偽標(biāo)志

66、精密儀表、計(jì)量電表、顯像管、ＢＤ、燈泡、燈管、熱水瓶等不適合郵遞條件的怕震易損物品禁止

三、多項(xiàng)選擇(第56題～第80題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分2

5分。)

寄遞。

A、蘋果手機(jī)B、電視機(jī)C、自來水表D、計(jì)算機(jī) 67、攬收業(yè)務(wù)受理主要有ＡＢ或其它渠道受理三種形式。

A、11183呼叫中心受理B、與客戶簽訂協(xié)議C、上門收寄D、窗口收寄 68、工作期間，攬投員的ＡＢＣ等遵照《郵政特快專遞攬收投遞服務(wù)規(guī)范（試行）》相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。A、儀容儀表B、語言規(guī)范C、行為規(guī)范D、業(yè)務(wù)培訓(xùn)

69、郵政特快專遞攬收收寄作業(yè)規(guī)范規(guī)定了郵政特快專遞攬收收寄作業(yè)的基本要求、。適用于全國從事（代理）郵政特快專遞業(yè)務(wù)的生產(chǎn)機(jī)構(gòu)和管理機(jī)構(gòu)。

A、基本原則B、基本規(guī)定C、作業(yè)流程D、作業(yè)規(guī)范

70、對于ＡＣ、貴重物品的封裝要根據(jù)所寄物品的特性和物質(zhì)結(jié)構(gòu)，選擇相適應(yīng)的襯墊物及包裝箱，確保所寄物品在箱內(nèi)牢固、不晃動(dòng)，禁止出現(xiàn)因填充物使用不當(dāng)及包裝箱質(zhì)地差所造成的內(nèi)件損壞。A、易損B、放射性C、易碎D、可口可樂

71、攬投合一道段，攬投員應(yīng)綜合考慮郵件的ＡＤ、投遞區(qū)域及已經(jīng)受理的攬收任務(wù)，提前設(shè)定好路線。A、投遞時(shí)限B、投遞頻次C、投遞深度D、投遞量 72、ＡＢＤ可以寄遞。

A、蜜蜂B、水蛭C、烏龜D、蠶

73、收件人收到郵件時(shí)應(yīng)當(dāng)簽名（章）確認(rèn)，并填寫具體收到郵件的日期、時(shí)間。若是他人代簽收，簽名（章）后還需注明有效證件名稱、ＡＢ。

A、證件號(hào)碼B、代收關(guān)系C、收件人姓名D、公章類別

74、總包及外走散件卸車、搬運(yùn)過程中，應(yīng)遵循輕拿輕放、的裝卸原則，嚴(yán)禁野蠻裝卸，禁止拖、拋、踩、踢等任何損害總包和郵件的行為。

A、大不壓小B、先總包后散件C、先大件后小件D、重不壓輕 75、未妥投郵件分為、局內(nèi)投交郵件、存局郵件、改退郵件等。

A、再投郵件B、自取郵件C、待查郵件D、錯(cuò)分郵件 76、文件類國際郵件的兩枚條形碼分別粘貼在郵件的。

A、正面左上角B、正面右上角C、正面右下角D、反面右上角 77、中國郵政的服務(wù)方針是。

A、迅速、準(zhǔn)確B、快速、方便C、安全、方便D、放心、安全 78、郵政速遞物流的職業(yè)道德核心：。

A、愛崗敬業(yè)B、盡職盡責(zé)C、文明創(chuàng)新D、文明生產(chǎn) 79、交接錢物時(shí)，要做到、不拋不棄。

A、當(dāng)面交接B、唱收唱付C、統(tǒng)一存放D、輕拿輕放

80、收件人付費(fèi)業(yè)務(wù)詳情單中收、寄件人名址、等欄必須清晰、工整填寫，“資費(fèi)”及“費(fèi)用總計(jì)”欄不允許有涂改痕跡。

A、電話B、重量C、資費(fèi)D、費(fèi)用總計(jì)

四、判斷題(第81題～第100題。將判斷結(jié)果填入括號(hào)中。正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“×”。每題1分，滿分20分。)

81、“收件人付費(fèi)”業(yè)務(wù)暫限于國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)型特快專遞業(yè)務(wù)。（√)

82、國際郵件寄遞過程中，對因寄件人過失和不可抗力所導(dǎo)致的損失以及任何單接的損失不承擔(dān)補(bǔ)償責(zé)任。

(√)

83、收件人是單位名稱的，投交收件單位收發(fā)室或前臺(tái)，如有聯(lián)系電話的也沒有必要告知相關(guān)收件人。

(×)

84、郵件妥投后，單位收發(fā)章簽收的投遞人員必須錄入收發(fā)章全稱。（√)

×)

85、、國際郵件退回時(shí)，郵件上收件人地址應(yīng)用黑筆劃銷，但不應(yīng)妨礙原地址的辯認(rèn)。（86、局內(nèi)投交郵件自發(fā)出《特快專遞郵件投遞告知單》之日起國際包裹保管滿30天收件人仍未領(lǐng)取的，按無法投遞郵件退回寄件人。（√)

√)

×)×)

87、局內(nèi)投交郵件自發(fā)出《特快專遞郵件投遞告知單》之日起本市特快專遞郵件保管滿5天收件人仍未領(lǐng)取的，按無法投遞郵件退回寄件人。（88、國內(nèi)特快專遞郵件體積重量大于實(shí)際重量的一律按體積重量計(jì)收資費(fèi)。(89、返單服務(wù)只適用于標(biāo)準(zhǔn)快遞產(chǎn)品，種類包括電子返單和實(shí)物返單服務(wù)。（90、單票經(jīng)濟(jì)快件的最大重量限度為20千克。(×)

√)

√)

91、郵件在投交收件人之前，寄件人可以申請撤回。（92、收寄“法院專遞”郵件時(shí)，收寄人員要嚴(yán)格檢查封裝是否完好，并詳細(xì)填寫登記法院專遞郵件交寄簿一式二份，雙方簽字后，各執(zhí)一份，以備郵件查詢、簽收回執(zhí)和責(zé)任劃分。(93、郵件封面或詳情單上標(biāo)有“↑”符號(hào)（不許倒置）的，可以攬收。（×)

×)

94、平整型紡織品及細(xì)小物品的物品類國際特快專遞郵件不可封入標(biāo)準(zhǔn)信封或包裝袋內(nèi)寄遞。(95、國際特快專遞郵件圓卷形包裝的最小尺寸限度是長度300毫米、直徑60毫米。(96、“法院專遞”回執(zhí)是格式單返單的特殊形式。（√)

√)

√)

97、郵件實(shí)際重量不得超過最大重量限度，體積重量不受收寄重量限制。（98、局內(nèi)投交郵件自發(fā)出《特快專遞郵件投遞告知單》之日起國內(nèi)特快專遞郵件保管滿7天收件人仍未領(lǐng)取的，按無法投遞郵件退回寄件人。（×)√)

×)

99、國內(nèi)經(jīng)濟(jì)快件僅收寄物品型郵件。（100、收件人付費(fèi)業(yè)務(wù)對外提供限時(shí)承諾服務(wù)。(

第三篇：攬投網(wǎng)建設(shè)夯實(shí)速遞發(fā)展根基

攬投網(wǎng)建設(shè)夯實(shí)速遞發(fā)展根基

湖北省郵政速遞物流有限公司副總經(jīng)理 熊 榮 郵政速遞物流發(fā)展的基礎(chǔ)是什

么？面對高速增長的市場和日趨激

烈的競爭，湖北郵政速遞物流深刻

認(rèn)識(shí)到：“抓基礎(chǔ)、練內(nèi)功，才能提

高核心競爭力”，只有建設(shè)一支“客

戶快響應(yīng)，市場全覆蓋，服務(wù)高標(biāo)

準(zhǔn)”的終端攬投隊(duì)伍，才能搭建可持

續(xù)發(fā)展的平臺(tái)，才能融入行業(yè)發(fā)展的大潮，才能實(shí)現(xiàn)速遞物流公司化、市場化、商業(yè)化轉(zhuǎn)型。

大力推進(jìn)攬投網(wǎng)建設(shè)

認(rèn)識(shí)不清必然導(dǎo)致執(zhí)行不力。

為確保攬投網(wǎng)建設(shè)取得實(shí)效，做到

運(yùn)營一個(gè)，成功一個(gè)”，湖北郵政速遞物流從上到下開展了

關(guān)于如何推進(jìn)專業(yè)公司化的思想解

放工作，通過考察交流，徹底掃除了

全省對攬投網(wǎng)認(rèn)識(shí)上的障礙，為后

期建設(shè)順利推進(jìn)，打下堅(jiān)實(shí)的思想

基礎(chǔ)。

一是強(qiáng)力組織領(lǐng)導(dǎo)。攬投網(wǎng)建

設(shè)橫向涉及各部門，縱向涉及省、地、縣和營銷片區(qū)，是一項(xiàng)全省參與的系統(tǒng)工程，必須實(shí)施強(qiáng)有力的組

織領(lǐng)導(dǎo)。湖北郵政速遞物流自上而

下成立一把手掛帥，分管副總親自

抓，市場、綜合、財(cái)務(wù)、網(wǎng)控組成的攬投網(wǎng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組全

程參與攬投網(wǎng)建設(shè)的論證、審批、整

改、驗(yàn)收，為攬投網(wǎng)建設(shè)扎實(shí)推進(jìn)，提供有力的組織保證。

二是實(shí)施閉環(huán)管理。在攬投網(wǎng)

建設(shè)工作中，湖北郵政速遞物流嚴(yán)中國郵政 格按照選點(diǎn)調(diào)研、集中論證、逐一批 部（站）經(jīng)理崗位，進(jìn)一步充實(shí)一線 復(fù)、現(xiàn)場督促、事后驗(yàn)收的建設(shè)程 隊(duì)伍力量，有效壓縮二、三線人員的 序，對攬投網(wǎng)建設(shè)實(shí)行閉環(huán)管理。為 比例。同時(shí)，全省還建立了用工總量 確保建設(shè)質(zhì)量，專門成立以綜合、市 動(dòng)態(tài)調(diào)控機(jī)制，按照各分公司勞產(chǎn) 場、網(wǎng)控組成的跨部門攬投網(wǎng)建設(shè) 率、自營收入、總收入等指標(biāo)進(jìn)行綜 推進(jìn)小組，分赴各市(州)分公司進(jìn) 合測算，確定各分公司增員調(diào)整系 行現(xiàn)場幫扶、督辦和驗(yàn)收，從而實(shí)現(xiàn) 數(shù)，新增人員數(shù)量動(dòng)態(tài)浮動(dòng)，實(shí)行增 了全省攬投網(wǎng)從建設(shè)到優(yōu)化的循環(huán) 收增員。改進(jìn)機(jī)制。三是加大投入力度。對批復(fù)新 加快攬投網(wǎng)配套機(jī)制改革 增的攬投部（站）實(shí)行統(tǒng)一的補(bǔ)貼政 如何將新增的攬投能力，迅速 策，按照武漢地區(qū) 2.5 萬元、其他地 轉(zhuǎn)換為市場開發(fā)的效果，如何對攬市 2 萬元的標(biāo)準(zhǔn)對攬投網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)工 投點(diǎn)實(shí)施精細(xì)化管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)增作進(jìn)行補(bǔ)貼投入。同時(shí)，對各市(州)效，湖北郵政速遞物流從機(jī)制上入 分公司的房屋租賃、裝修以及人員 手，加強(qiáng)配套機(jī)制改革，推進(jìn)攬投網(wǎng) 成本給予配套資金支持。按照安全 建設(shè)的進(jìn)一步深化。管理、辦公管理、操作作業(yè)、信息保 ——實(shí)施攬投薪酬改革，激發(fā) 障四個(gè)大類，統(tǒng)一了收寄終端、電動(dòng) 攬投活力 車、操作臺(tái)等攬投網(wǎng)點(diǎn)配備設(shè)備標(biāo) 薪酬改革是激發(fā)攬投活力的利 準(zhǔn)，共完成各類設(shè)備采購?fù)度爰s器。2010 年 8 月份，湖北郵政速遞 1700 萬元，全省攬投部（站）硬件 物流在試點(diǎn)的基礎(chǔ)上，全面推行“無 能力得到明顯改善。四是充實(shí)一底薪計(jì)件”薪酬改革。新的薪酬線隊(duì)伍。按照“控三 分配方式具體包括:一 線、壓二線、保一線” 的總體原則，增加一 線攬投人員配置。通 過對代收貨款投遞、內(nèi)部處理等非核心業(yè) 務(wù)外包的方式，釋放 二線處理人員，將內(nèi) 部生產(chǎn)處理人員充實(shí) 到攬投一線； 此外，一批優(yōu)秀的營銷人員 和管理人員走上攬投 “建設(shè)一個(gè)，是打破大鍋飯分配方式，收入與工 作量直接掛鉤，多勞多得，攬投人員

——以“三會(huì)一志”為抓手，強(qiáng)

化攬投部（站）管理

為暢通分公司對攬投站、攬投 站對攬投員的縱向管理通道，湖北 省郵政速遞物流公司下發(fā)文件，明 確了攬投部（站）的管理職責(zé)，并推 行“三會(huì)一志”管理，即要求攬投部（站）每日召開晨會(huì)，分公司市場部 每周召開攬投站負(fù)責(zé)人周會(huì)，省公 司每月召開攬投部（站）月度運(yùn)營分 析會(huì)；要求攬投人員每天填寫營銷 走訪日志，攬投部（站）負(fù)責(zé)人每日 對攬投人員營銷日志進(jìn)行評價(jià)。

通過實(shí)施“三會(huì)一志”管理，把 員工、攬投站自我管理與上級監(jiān)控 管理相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了日常管理工作 表格化和經(jīng)營管理規(guī)范化，為攬投 站服務(wù)客戶、拓展市場提供了管理 手段。

——加強(qiáng)“上門攬收”的宣傳，提高社會(huì)認(rèn)知

針對社會(huì)上對郵政速遞上門攬 收服務(wù)認(rèn)知不足的問題，湖北郵政 速遞物流以攬投站為單位，在經(jīng)營 轄區(qū)內(nèi)廣泛開展上門攬收服務(wù)宣傳，制作名片、樓貼等，在小區(qū)、單位、辦公場所張貼；以 11183 上線為契 機(jī)，在省、市、縣三級，同一時(shí)間，同步啟動(dòng) 11183 的整體宣傳，通過 “寄快件，請撥郵政速遞 11183”的 強(qiáng)勢推廣，吸引散戶攬收，提高郵政 速遞物流在散戶市場的份額，促進(jìn)

從攬投網(wǎng)建設(shè)看 速遞物流的可持續(xù)發(fā)展 截至目前，湖北郵政速遞物流 攬投部（站）總數(shù)達(dá)到 246 個(gè)，新增 改造 162 個(gè)；攬投道段達(dá)到 1118 條，新增 503 條，攬投服務(wù)能力得到明顯 增強(qiáng)，派攬量較年初增長 45%，速遞 協(xié)議客戶較年初增加 1200 家，攬投 網(wǎng)建設(shè)的效果逐步顯現(xiàn)。

總結(jié)攬投網(wǎng)建設(shè)的推進(jìn)過程，我們也從中得到幾點(diǎn)啟示——

一是按照滿足客戶、市場需求 的原則加快攬投網(wǎng)建設(shè)，是應(yīng)對速 遞市場競爭的緊迫要求。作為一個(gè) 快遞企業(yè)，如果沒有自己的專業(yè)攬 投能力，就無法觸及市場，不能對客 戶實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，在服務(wù)競爭 中就會(huì)處于被動(dòng)。攬投網(wǎng)是郵政速 遞物流展現(xiàn)服務(wù)水平、贏得市場認(rèn) 可的一個(gè)重要渠道。因此，加強(qiáng)攬投 網(wǎng)建設(shè)是郵政速遞物流尋求發(fā)展、壯大自身的內(nèi)在需要，也是尋求企 業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必然要求。二是建立適應(yīng)攬投網(wǎng)建設(shè)的配 套機(jī)制，是提升速遞物流自營能力 的根本保障。攬投網(wǎng)建設(shè)的關(guān)鍵點(diǎn)，是如何通過攬投網(wǎng)建設(shè)完善企業(yè)的 管理架構(gòu)、經(jīng)營方式和內(nèi)部激勵(lì)，同 時(shí)通過機(jī)制的完善促進(jìn)攬投網(wǎng)的良 性發(fā)展，實(shí)現(xiàn)增收強(qiáng)效。如果攬投網(wǎng) 建設(shè)工作僅僅停留在硬件建設(shè)本身，而不實(shí)施相關(guān)配套機(jī)制的改革，那 么攬投網(wǎng)建設(shè)也將無法發(fā)揮其應(yīng)有 的作用。

三是保持?jǐn)埻毒W(wǎng)建設(shè)的持續(xù)優(yōu) 化和改進(jìn)，是打造速遞物流核心競 爭力的具體體現(xiàn)。攬投部（站）建設(shè) 絕不是一蹴而就的工作，要使各攬 投部（站）在建成后快速形成戰(zhàn)斗 力，還需要持續(xù)進(jìn)行優(yōu)化工作，不斷 與市場相磨合、與客戶相適應(yīng)、與企 業(yè)相配套，力求建成最優(yōu)化的段道、最完善的管理機(jī)制，使攬投部（站）發(fā)揮出應(yīng)有的威力。

2011 年，湖北郵政速遞物流將 繼續(xù)推進(jìn)攬投網(wǎng)建設(shè)，加快攬投平臺(tái)向重點(diǎn)市場、重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)布點(diǎn)，同 時(shí)也將深入推進(jìn)攬投網(wǎng)損益核算工 作，對全省攬投部（站）實(shí)行責(zé)任 損益核算和考核，將收入和收益考 核納入對攬投網(wǎng)的精細(xì)化管理。通 過配套機(jī)制建設(shè)和精細(xì)化管理，擴(kuò) 段強(qiáng)點(diǎn)，推進(jìn)攬投網(wǎng)的良性擴(kuò)張，打造郵政速遞物流長遠(yuǎn)發(fā)展的核心

China Post17

收入差距拉大，優(yōu)勝劣汰的評價(jià)機(jī) 制逐步形成;二是加大對攬投人員分 配傾斜的力度，提高了計(jì)件標(biāo)準(zhǔn)，攬 投人員通過努力可以達(dá)到或超過區(qū) 域內(nèi)行業(yè)薪酬水平，人員流動(dòng)性明 顯降低;三是分配導(dǎo)向趨于合理，新 的薪酬分配辦法與攬投服務(wù)質(zhì)量掛 鉤，攬投服務(wù)質(zhì)量的導(dǎo)向性增強(qiáng);四 是通過無底薪加提成，將人員成本 由固定成本轉(zhuǎn)變?yōu)樽儎?dòng)成本，提高 了勞務(wù)性支出的使用效果。

——以培促攬，推動(dòng)攬投網(wǎng)效 能提升

一線人員是攬投網(wǎng)建設(shè)中最活 躍的因素，一支高素質(zhì)的攬投隊(duì)伍，將促使攬投網(wǎng)效能的倍增。如何提 高攬投一線人員職業(yè)素質(zhì)，適應(yīng)發(fā) 展需要，成為攬投網(wǎng)建設(shè)的重頭戲。

一是分層次開展攬投站經(jīng)理、攬投員集中輪訓(xùn)。對攬投站經(jīng)理專 門設(shè)置企業(yè)管理、營銷技巧、內(nèi)部質(zhì) 量管控、企業(yè)財(cái)務(wù)規(guī)范等課程，加速 原來的片區(qū)營銷經(jīng)理向攬投站經(jīng)理 的轉(zhuǎn)變；對攬投人員設(shè)置攬投作業(yè) 規(guī)范、客戶服務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)產(chǎn)品基 礎(chǔ)、初級營銷技能等實(shí)用課程，加速 攬投人員職業(yè)素養(yǎng)的提升。

二是挖掘優(yōu)秀攬投方法，進(jìn)行 全省復(fù)制。對在攬投網(wǎng)建設(shè)過程中 涌現(xiàn)出來的優(yōu)秀攬投人員以及攬投 站經(jīng)理的優(yōu)秀工作方法進(jìn)行總結(jié)，先后推廣了“葉軍工作法”、“褚軍攬 投訪工作法”、“利川經(jīng)驗(yàn)”、“京山 經(jīng)驗(yàn)”等，迅速應(yīng)用于一線。三是建立日常培訓(xùn)制度，推進(jìn) 培訓(xùn)常態(tài)化。湖北郵政速遞物流先 后制定出臺(tái)了《員工教育培訓(xùn)管理 辦法》、《培訓(xùn)積分管理暫行辦法》、《新員工導(dǎo)師制管理辦法的通知 》、《內(nèi)聘培訓(xùn)師管理辦法（試行）》等日 常培訓(xùn)制度，建立專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，編撰印制攬投人員培訓(xùn)材料，組織 各市(州)分公司開展培訓(xùn)工作。

第四篇：郵政速遞攬投工種職業(yè)技能大賽試卷及答案B

15、收件人簽收要做到全名簽收，并且做到簽收（章）、批注關(guān)系清晰可見、工整入位，蓋章要端正，如簽章不清的必須在旁邊批注。

16、如本頻次各類郵件數(shù)的總和（各段派投數(shù)+局內(nèi)投交數(shù)+改退郵件數(shù)）與進(jìn)口總數(shù)（當(dāng)頻次進(jìn)口數(shù)+上攬投工種職工職業(yè)技能大賽理論部分試卷(B)

頻次結(jié)存數(shù)）相符，即實(shí)物平衡合攏。

線注意事項(xiàng)

17、經(jīng)濟(jì)件單邊超過60公分的應(yīng)當(dāng)計(jì)泡，郵件體積重量大于實(shí)際重量的按體積重量計(jì)收資費(fèi)，經(jīng)濟(jì)件體積重量計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)為長（CM）×寬（CM）×高（CM）÷6000。

1、考試時(shí)間：60分鐘。

18、寄件人申請撤回的郵件尚未離開本地的，攬投員退回郵件時(shí)，應(yīng)將郵件詳情單寄件人存聯(lián)和發(fā)票收回，將郵費(fèi)退還給寄件人。

此

2、請首先按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)和所在單位的名稱。

19、國家秘密文件資料、偽造貨幣、有價(jià)證券、仿真武器、珍貴文物、瀕危野生動(dòng)物及其制品禁止寄遞。

3、請仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫您的答案。20、攬收員在驗(yàn)視內(nèi)件后向客戶提供“特快專遞郵件詳情單”，提醒交寄人認(rèn)真閱讀詳情單背面的使用須

4、不要在試卷上亂寫亂畫，不要在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容。知。

過

21、信函類是指以套封形式按照名址遞送給特定個(gè)人或者單位的緘封的信息載體。

22、無著郵件每月寄送一次，獨(dú)立封發(fā)總包，發(fā)往指定的無著郵件保管部門。

23、接收客戶交寄郵件時(shí)間點(diǎn)較遲，導(dǎo)致郵件不能趕發(fā)當(dāng)日有效出口頻次可能影響郵件全程時(shí)限的，應(yīng)向

客戶解釋說明，并引導(dǎo)客戶適時(shí)交寄。

超

24、特快專遞

營業(yè)收入繳款單是攬收部門或營業(yè)窗口每日營業(yè)終了后填制的上繳各類營收款項(xiàng)的憑證，該憑證為財(cái)務(wù)部門辦理收款入帳的依據(jù)。

25、經(jīng)驗(yàn)視攬收人員仍不能確定安全性的存疑物品，應(yīng)要求寄件人出具相關(guān)部門的安全證明，否則不予攬

收。

準(zhǔn)

26、對于圓卷形郵件，粘貼詳情單時(shí)要求詳情單的長邊與圓卷的長邊平行。

27、郵件包裝箱至少有一面的長度尺寸不小于250毫米、寬度尺寸不小于170毫米。

28、易碎物品應(yīng)向客戶告知運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)，妥善包裝，支付應(yīng)增加的包裝費(fèi)用，并提示客戶進(jìn)行保價(jià)。

一、填空題（33、在收寄國際及臺(tái)港澳特快郵件時(shí)，單件重量不超過Ａ克的物品類郵件可按文件類收取資費(fèi)。A、500B、1000C、100D、200

34、返單業(yè)務(wù)中客戶自備單的數(shù)量一般控制在份以內(nèi)。

A、1－2B、2－3C、3－5D、5－1035、對零散客戶和未簽“郵件安全協(xié)議書”的協(xié)議客戶交寄的郵件，需100%驗(yàn)視，對簽有“郵件安全協(xié)議

書”的協(xié)議客戶的自封郵件，要進(jìn)行抽檢，抽檢率不得低于Ｄ（每批次抽查量不少于20件）。A、10%B、5%C、20%D、50%

36、國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)件單邊超過Ｃ公分的應(yīng)當(dāng)計(jì)泡，郵件體積重量大于實(shí)際重量的按體積重量計(jì)收資費(fèi)，標(biāo)準(zhǔn)件

體積重量計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)為長（CM）×寬（CM）×高（CM）÷8000。A、30B、80C、60D、10037、國際特快專遞郵件包裝箱（盒）的最小尺寸限度是至少有一個(gè)面的長度尺寸不于215毫米、寬度不小

于Ｃ毫米。

A、100B、110C、130D、15038、國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)特快專遞計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)起重500克及以內(nèi)，續(xù)重每克或其零數(shù)。A、100B、200C、1000D、50039、對丟失、完全損毀的物品類國際郵件，除退回已收取的全部郵費(fèi)外，將按照詳情單上寄件人申報(bào)的實(shí)

際價(jià)值予以補(bǔ)償，但最高不超過根據(jù)下列公式算出的數(shù)額：500元/件+Ｂ元/千克×郵件重量。A、50B、60C、80D、10040、收件人付費(fèi)郵件，經(jīng)過 Ｂ試投仍無法投遞的，投遞員與寄件人電話聯(lián)系，仍無法投遞的，投遞局方

可將郵件退回收寄局。

A、一次B、兩次C、三次D、三天

41、“法院專遞”回執(zhí)是的特殊形式。

A、格式單返單B、實(shí)物返單C、同城專遞D、標(biāo)準(zhǔn)件面單

42、收件人拒收郵件或拒付郵資時(shí)，投遞局一律將郵件退回Ｃ。

A、寄件人B、處理中心C、收寄局D、網(wǎng)控部

43、根據(jù)國際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)的相關(guān)規(guī)定，當(dāng)國際郵件的體積重量大于實(shí)際重量時(shí)按體積重量計(jì)收資費(fèi)，國

際郵件體積重量計(jì)算公式為：長（CM）×寬（CM）×高（CM）÷Ｂ=體積重量。A、5000B、6000C、8000D、100044、國內(nèi)特快專遞信函郵件專用封套規(guī)格:長度Ｃ厘米,寬度22.9厘米,公差0.2厘米。A、30B、32C、32.4D、32.8

45、收到郵件撤回時(shí)，如果郵件已投交收件人，應(yīng)將郵件投遞情況在在Ｄ小時(shí)內(nèi)內(nèi)用傳真通知收寄局。

A、6B、8C、12D、2446、攬投人員就應(yīng)按照規(guī)定的Ｂ及客戶的時(shí)間要求，及時(shí)向客戶擔(dān)供上門攬收服務(wù)。

A、攬收協(xié)議規(guī)定B、上門攬收時(shí)限C、郵件封發(fā)頻次D、攬收歸班時(shí)

間

47、郵件投遞前，應(yīng)電話預(yù)約投遞時(shí)間。預(yù)約不成功，B。

A、帶回?cái)埻恫緽、按址投遞C、退回D、找他人代簽

48、未保價(jià)郵件發(fā)生丟失、損毀或短少的，按郵費(fèi)（D）倍賠償。A、2B、4C、10D、349、信函文件為扁平型郵件，厚度不超過 A 毫米的可裝入特快專遞郵件專用封套內(nèi)寄遞。A、10B、20C、30D、25 50、郵件退回原寄局后，如寄件人地址不屬于原寄局，由 A 聯(lián)系解決。

A、原寄局B、投遞局C、中轉(zhuǎn)局D、速遞局

51、國內(nèi)速遞業(yè)務(wù)受理客戶查詢的有效期為：自交寄之日起 A。

A、一年B、半年C、三個(gè)月D、一個(gè)月

52、發(fā)現(xiàn)內(nèi)裝郵件數(shù)目不符，當(dāng)頻向封發(fā)部門繕發(fā) C，同時(shí)將相關(guān)郵袋的袋牌、繩扣、鉛志、空袋隨驗(yàn)單附寄作證。

A、開拆郵件記錄單B、破損情況登記C、驗(yàn)單D、查單

53、為保證物品類郵件順利通關(guān)，請用英文或法文詳細(xì)、如實(shí)填寫內(nèi)件品名、件數(shù)、申報(bào)價(jià)值及原產(chǎn)地等 項(xiàng)目，同時(shí)，任何物品類郵件都應(yīng)隨附以英文填寫的郵政 D 報(bào)關(guān)單和形式發(fā)票一式兩份，否則將可能導(dǎo)

致通關(guān)延誤。

A、CN20B、CN21C、CN22D、CN2354、投交郵件時(shí)，若郵件外包裝完好，收件人 A方可開拆郵件。

A、簽收后B、不簽收C、簽收前D、拒收

55、無法退回寄件人的，保管期滿 C 后按無著郵件處理。

A、15天B、20天C、一個(gè)月D、三個(gè)月

A、電視機(jī)B、燈管C、計(jì)量電表D、手機(jī)

65、在郵件分揀操作過程中，遵循（ACD）的操作原則，禁止出現(xiàn)拋、摔、踩、踢、坐等任何損害郵件的行為。

A、輕拿輕放B、排列整齊C、大不壓小D、重不壓輕 66、以下屬于攬收出班前準(zhǔn)備的有：（ABC）

A、到崗簽到B、設(shè)備檢查C、車輛檢查D、預(yù)約客戶 67、新經(jīng)濟(jì)快遞的增值服務(wù)包括（ABCD）等。

A、代收貨款B、運(yùn)費(fèi)到付C、電子返單D、實(shí)物返單 68、郵件裝袋時(shí)，要實(shí)行(ABC)三核對。

A、郵件B、清單C、袋牌D、路單 69、下列哪些文件、物品可以攬收：（ACD）

A、非化工類液體物品B、鞭炮C、化工用品D、卷煙 70、郵件按內(nèi)件性質(zhì)可分為(ABC)。

A、文件B、物品C、信函D、雜志 71、以下屬于海關(guān)明確禁止郵寄出境的物品：(ABD)

A、外幣及其有價(jià)證券B、國家貨幣C、貴重中藥材D、各種烈性毒藥 72、營業(yè)人員在服務(wù)時(shí)做到三個(gè)有聲，即：(ACD)。

A、來有迎聲B、來有請聲C、問有答聲D、走有送聲 73、郵政速遞服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)執(zhí)行中國郵政（ABC）的服務(wù)方針，遵循“珍惜每一刻、用心 每一步”的服務(wù)理念，守法經(jīng)營，誠信服務(wù)。

A、迅速B、準(zhǔn)確C、安全D、簡便 74、以下屬于信函類郵件的有：(ABD)

A、公文B、稿件C、報(bào)紙D、證件

75、利用摩托車、電動(dòng)車、自行車投遞的，離開前鎖好車輛及箱體，裝有郵件的背包必須隨身攜帶。如有不能隨身攜帶的郵件，在確保郵件安全的前提下，可按（ABC）方式操作執(zhí)行。A、車輛應(yīng)在可視范圍內(nèi)停放方可投遞

B、車輛應(yīng)在監(jiān)視器可視范圍內(nèi)（5米內(nèi)）停放方可投遞C、車輛可委托保安或值班人員代為看管方可投遞

三、多項(xiàng)選擇(第56題～第80題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分2

5分。)

56、特快專遞郵件處理的三項(xiàng)基本制度是ＡＣＤ。

A、交接驗(yàn)收B、復(fù)核點(diǎn)交C、勾挑核對D、平衡合攏

57、攬投員（汽車駕駛員）對機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)行行前“四查”的內(nèi)容包括電、燈光的檢查。Ａ、剎車性能B、機(jī)油C、水D、氣足

58、他人代收郵件的應(yīng)批注代收人關(guān)系及ＢＣＤ。

Ａ、投遞員簽章B、證件名稱C、投遞時(shí)間D、證件號(hào)碼

59、返單服務(wù)堅(jiān)持ＡＣ的原則。

Ａ、有償使用B、實(shí)物返單C、投遞結(jié)算D、及時(shí)投遞

60、攬投過程中攬投人員要遵守ＢＣ，未經(jīng)許可不得將車輛駛離本攬投區(qū)域或從事與攬投工作無關(guān)的事情，嚴(yán)禁公車私用、搭載與工作無關(guān)人員或與郵件無關(guān)的物品。

Ａ、通信紀(jì)律B、交通規(guī)則C、安全駕駛D、文明開車

61、窗口收寄處理主要包括、郵件復(fù)核、郵件封裝、粘貼標(biāo)簽、稱重、錄入和計(jì)費(fèi)、開具發(fā)票、收費(fèi)給據(jù)等環(huán)節(jié)。

Ａ、驗(yàn)視內(nèi)件B、欠費(fèi)登記C、指導(dǎo)詳情書填寫D、詳情單填寫 62、交寄人交寄高額保價(jià)郵件時(shí)，攬收員應(yīng)與交寄人共同確認(rèn)內(nèi)件狀況，并與交寄共同清點(diǎn)內(nèi)件，要求交寄人提供裝箱單（裝箱單內(nèi)容應(yīng)包含：品名、數(shù)量、單價(jià)），現(xiàn)場進(jìn)行ＡＢ。

Ａ、妥善包裝B、眼同封裝C、粘貼標(biāo)簽D、開具發(fā)票

63、裝車完畢后，檢查作業(yè)現(xiàn)場有無遺漏郵件，做好出班“三凈”工作，“三凈”工作是指（ABD）。A、格口凈B、桌面凈C、抽屜凈D、地面凈 64、以下屬于不適合郵遞條件的怕震易損物品是：（ABC）

D、車輛可在附近無人區(qū)域內(nèi)停放方可投遞 76、攬收收寄處理主要包括(BCD)。

A、點(diǎn)驗(yàn)簽收B、粘貼標(biāo)簽C、稱重D、開具發(fā)票 77、以下郵件封裝中不合格的是：（ABC）

A、封套內(nèi)夾寄硬質(zhì)物品B、舊包裝箱質(zhì)地較差，不利于郵件安全寄達(dá)的C、自制及已使用過的封套D、舊包裝箱上的其它快遞公司標(biāo)志已做清除的 78、郵件有下列（ABC）情形的，作為再投郵件處理。

A、收件人外出，不在指定地址B、原址無此人，下一頻次再詢C、收件人為單位名稱，單位放假D、收件人臨時(shí)不在，要求同事代收

79、收件人付費(fèi)業(yè)務(wù)詳情單中收、寄件人名址、ＡＢＣＤ等欄必須清晰、工整填寫，“資費(fèi)”及“費(fèi)用總計(jì)”欄不允許有涂改痕跡。

A、電話B、重量C、資費(fèi)D、費(fèi)用總計(jì) 80、文件類國際郵件的兩枚條形碼分別粘貼在郵件的ＢＤ。

A、正面左上角B、正面右上角C、正面右下下角D、反面右上角

89、標(biāo)準(zhǔn)件保價(jià)金額每件以人民幣5萬元為上限，保價(jià)費(fèi)按保價(jià)金額的1%收取，每件最低收取1.00元。(×)

90、化工類產(chǎn)品協(xié)議客戶可以提供上門攬收服務(wù)。(×)

91、各種事務(wù)性通知、各類稿件、各類證件、其它具有信函性質(zhì)的物品可按信函寄遞。(√)92、對國內(nèi)郵件稱重以千克為單位（精確至小數(shù)點(diǎn)后二位），根據(jù)郵件整體重量計(jì)算郵費(fèi)（郵件體積重量大于實(shí)際重量的按體積重量計(jì)收資費(fèi)）。(×)

93、禁寄的物品主要有武器彈藥、各類爆炸性、易燃性、腐蝕性、放射性、毒性、有毒物品、容易腐爛的物品、活的動(dòng)物、各種貨幣等。(√)

94、醫(yī)藥衛(wèi)生科學(xué)研究機(jī)構(gòu)封裝嚴(yán)密并出具證明交寄的寄生蟲可以交寄。(√)

95、寄往香港地區(qū)的速遞郵件單件重量不能超過40公斤，寄往其它國家和地區(qū)的速遞郵件單件重量不能超過30公斤。(√)

96、采取摩托車、電動(dòng)車或自行車投遞的道段對于文件類或可以裝入背包內(nèi)的物品類郵件必須裝入背包隨身攜帶。(√)

97、國際特快專遞郵件圓卷形包裝的最大尺寸限度是長度不超過1000毫米、長度和直徑的兩倍合計(jì)不超過1040毫米。(×)

98、特快專遞郵件客戶協(xié)議書是用于記錄郵件信息及服務(wù)約定的單據(jù)。(×)

99、上門攬收是指EMS攬投機(jī)構(gòu)派專人入駐寄件單位所在地收取、接收郵件的服務(wù)過程。(×)100、除國家法律法規(guī)禁止寄遞的物品以外，凡適于寄遞的物品均可按物品類寄遞。(√)

四、判斷題(第81題～第100題。將判斷結(jié)果填入括號(hào)中。正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“×”。每題1分，滿分20分。)

81、按址投遞是指按照郵件詳情單書寫的地址投交收件人，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為單位一律投送到傳達(dá)室、居民住宅小區(qū)投送到小區(qū)大門口。(×)

82、圓卷形包裝的最小尺寸為長度300毫米、直徑60毫米。(√)

83、局內(nèi)投交郵件，告知3天后仍未妥投或領(lǐng)取的，總臺(tái)人員要每隔5 天催領(lǐng)一次。(×)

84、國際特快專遞郵件包裝箱（盒）的最大尺寸限度是長度不超過1000毫米、長度和長度以外的最大橫周合計(jì)不超過2000毫米。(×)

85、代收貨款郵件一個(gè)詳情單上不得同時(shí)勾選“代收貨款”和“收件人付”，代收貨款郵件和收件人付費(fèi)郵件“付款方式”不得勾選“寄件人付”。(√)

86特快專遞郵件詳情單是攬收部門（收寄方）辦理完畢業(yè)務(wù)收取郵資等相關(guān)款項(xiàng)后，向客戶（消費(fèi)方）開具的消費(fèi)憑證。(×)

87、特快專遞郵件按內(nèi)件性質(zhì)可分標(biāo)準(zhǔn)件與經(jīng)濟(jì)件2類。(×)

88、攬收員回班交接主要包括區(qū)分業(yè)務(wù)種類、粘貼標(biāo)簽、點(diǎn)驗(yàn)簽收、上繳款額、維護(hù)用戶欠費(fèi)臺(tái)帳等環(huán)節(jié)。(√)

第五篇：郵政速遞攬投人員薪酬績效考核辦法

齊齊哈爾速遞攬投人員薪酬績效考核辦法（試行）

為充分調(diào)動(dòng)一線攬投人員的經(jīng)營生產(chǎn)積極性，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，提高整體服務(wù)水平，根據(jù)速遞業(yè)務(wù)特點(diǎn)，特制訂郵政速遞物流局?jǐn)埻度藛T的薪酬績效考核辦法。具體辦法如下：

一、指導(dǎo)思想

逐步提高攬投人員收入水平，提高攬收能力和投遞質(zhì)量，確保速遞業(yè)務(wù)快速發(fā)展。(二)保留津貼:指合同工歷史形成的相關(guān)津貼。(三)計(jì)件+提成的項(xiàng)目分類及指導(dǎo)單價(jià)。

攬投人員每月投遞量超過標(biāo)準(zhǔn)投遞工作量部分執(zhí)行計(jì)件績效，每月完成的攬收郵件全部參加業(yè)務(wù)提成。

單位 攬收計(jì)件單價(jià)（元/件）投遞計(jì)件單價(jià)（元/件）收入提成標(biāo)準(zhǔn)

項(xiàng)目 標(biāo)準(zhǔn)類郵件 經(jīng)濟(jì)類郵件 普通郵件（不含代收貨款類郵件和到付郵件）國內(nèi)業(yè)務(wù)收入 國際業(yè)務(wù)收入 單價(jià) 1.5 1.2 0.6 2% 1% 享受大客戶優(yōu)惠的標(biāo)準(zhǔn)類郵件單件獎(jiǎng)勵(lì)參照經(jīng)濟(jì)類郵件獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，收入獎(jiǎng)勵(lì)國內(nèi)業(yè)務(wù)按1.5%提成，國際業(yè)務(wù)按0.8%提成。

（五）其它：代收貨款類郵件和到付郵件數(shù)量計(jì)算到基礎(chǔ)工作量，同時(shí)妥投一件獎(jiǎng)勵(lì)2元。1．新招攬投人員試用期工資：試用期為兩個(gè)月，試用期工資每人每月1000元。

2．因段道調(diào)整使攬投員收入下降的，給予補(bǔ)貼。三個(gè)月后，其補(bǔ)貼取消。調(diào)整后的三個(gè)月保證攬投員的收入至少在調(diào)整前一個(gè)月的收入的80%的水平。（考慮到每月工作天數(shù)各不相同，使用日均工資乘以實(shí)際工作天數(shù)之和計(jì)算補(bǔ)貼金額）。