第一篇：快樂生活、快樂工作、快樂學(xué)習(xí)

快樂生活、快樂工作、快樂學(xué)習(xí)

目前,在工作中經(jīng)常聽到不少抱怨，讓人感到不安，感到氛圍不好，由此，把自己想法表達(dá)出來，希望得到大家的認(rèn)同，對大家有益，如有不當(dāng)之處請各位批評指正。

第一，人間天堂在我身邊，幸福在我心中。

人間天堂不在其他國家、不在其他城市、不在其他單位、不在其他人家，人間的天堂就在我們身邊、就在我們的祖國、就在我們的單位、就在我們的家中。但人間天堂不會憑空而來，要靠自己去創(chuàng)造、去拼搏、去建設(shè)、去營造，把家創(chuàng)造成人間天堂要靠自己努力，把單位創(chuàng)造成人間天堂同樣要靠每一名員工的貢獻(xiàn)，而不是把創(chuàng)造人間天堂的責(zé)任推給丈夫、妻子、兒女、領(lǐng)導(dǎo)、他人……；如果我們覺得人間天堂在其他城市、其他單位、其他家庭，就是在否認(rèn)自己的價值，會讓自己陷入一種無力感，隨之會產(chǎn)生逃避意識，嚴(yán)重者破罐破摔，把自己看得一無是處，失去干勁、失去目標(biāo)。

有人說幸福是眼中的東西，看到那家如何幸福，看到那個單位如何的好，但這都只是表面的，別人的艱辛你知道嗎？別人的付出你看到嗎？為什么你就是看不到自己的幸福？有人說幸福象鞋中的腳，是否幸福只有腳知道，出自內(nèi)心的幸福才是幸福，她是主觀的感受，她靠自己去描繪，她需要你相信自己的能力、相信自己是有價值的、相信自己是值得被愛的；需要你向生活說是、向單位說是、向家人說是、向自己說是；需要你高度認(rèn)同自己、接納自己、贊美自己、接納單位、認(rèn)同單位、愛護(hù)單位；需要你永遠(yuǎn)愛自己、愛單位、愛花溪，因?yàn)檫@是你的根基、這是你的歸屬，沒有歸屬的人是飄渺的、是沒有責(zé)任的、也是沒有能量的；大家都知道：在我們抱怨自己沒有鞋穿時，卻有人沒有腳。這句話提醒我們：只有珍惜自己已擁有的、忘記自己所沒有的，你才不會煩惱，也就是說：珍惜才會擁有，感恩才會天長地。也有人說：幸福與否不重要，重要的是，不管幸福與否都是你自己在活著。我們捫心自問一下，我們自己活著嗎？我們是不是在為許許多多的身外事活著？

第二，世界本無問題，如果有，也是你自己制造的。

世界本無煩惱，如果有，那也是你自己產(chǎn)生的；世界本無痛苦，如果有，那也是你自己創(chuàng)造的。出現(xiàn)這些情況是我們違背了“諸法無我、諸行無常”的自然規(guī)律，陷入了一種執(zhí)著狀態(tài)，以“絕對”、“應(yīng)該”“非對即錯”“ 非黑即白”的觀點(diǎn)看待問題、認(rèn)識世界，別人的所為不如我意、單位的做法不合我心，我就煩惱、抱怨。NLP認(rèn)為：每個問題至少有三種以上的看問題角度及解決辦法，如果沒有，證明你的思路是狹窄的。今后我們在遇到問題時，有意識的審視一下：我們看問題是不是只有一個角度，其他人會怎么看？為什么我只選擇讓自己感到無力的看問題角度？而不是選擇讓自己感覺有勁的看問題角度？如果解決問題只有一種方法，這恰當(dāng)嗎？是否還有更好的方法？因此，正確做法是辯證、整體、系統(tǒng)的看待問題、認(rèn)識問題、拉伸時間看問題，看得更開、看得更遠(yuǎn)，改變以往看問題角度，嘗試用新的角度看問題，猛然間你會覺得世界變寬了。

第三，永遠(yuǎn)愛自己，這是你一生的使命。

人的情緒有兩類，一類是正面的、陽光的、積極的、開放的、感恩的、會增加心理能量，遇到問題時往往看好的一面,面臨問題時大事講原則、小事講風(fēng)格；另一類是負(fù)面的、陰暗的、消極的、封閉的、會降低心理能量，遇到問題時常?？磯牡囊幻妫媾R問題時自己利益為先。愛自己就要講正面的、積極的、陽光的、感恩的話，只要你講，就會增加心理能量；愛自己就要做正面的、積極的、陽光的事（如無條件幫助別人：捐款、當(dāng)志愿者等——“送人玫瑰手留余香”），只要你做，就會增加心理能量。負(fù)面情緒有生氣、憤怒、憎恨、恐懼、害怕、抱怨等等，當(dāng)我們在表達(dá)負(fù)面情緒時，我們身體第一個聽到，她會分析并得出結(jié)論：你不愛她，隨之而來的是你的身體會與你分家，產(chǎn)生疾病；所以，持續(xù)的負(fù)面情緒是我們身體疾病的根源，會明顯降低我們的心理能量，讓我們感到無力，損害身體的免疫系統(tǒng)制造心身疾病，如高血壓、甲亢、糖尿病、胃潰瘍、神經(jīng)衰弱等，甚至于癌癥；因此，持續(xù)的負(fù)面情緒對我們的傷害是巨大的，會明顯降低我們生活質(zhì)量?？墒?，負(fù)面情緒是人生的組成部分，任何人都不能完全杜絕，都可能會有負(fù)面情緒，關(guān)鍵是你能認(rèn)識到負(fù)面情緒背后的教育意義；關(guān)鍵是你能將負(fù)面情緒的音量調(diào)到到最低、將負(fù)面情緒持續(xù)時間減到最短；關(guān)鍵是你能將正面情緒的音量調(diào)到最高、將正面情緒持續(xù)時間延到最長；也就是說：在遭遇負(fù)面情緒時你必須學(xué)會及時踩剎車，在遇到正面情緒時你應(yīng)該踩油門；在面臨負(fù)面情緒時，你自己反思一下：這種負(fù)面情緒在提醒我什么？今后自己要注意什么？當(dāng)看到某位員工在怨恨、埋怨時，我會好奇：為什么他要拿工作傷害自己？為什么要與自己過不去？為什么不愛自己？她的原生家庭有什么故事？她需要什么？我能幫助什么？通過什么方法讓其停止？讓其不要再降低自己的能量了。負(fù)面情緒還有一個明顯的壞處就是會傳染，是一種傳染病，既傷害身體，又傷害集體，所以，有情商的員工在遇到某位員工在發(fā)泄負(fù)面情緒時一是要回避，而不是一味同情、附和、起哄，因?yàn)槟闶窃诶^續(xù)傷害她，讓她感到更加無力；二是要想辦法扭轉(zhuǎn)其看問題的角度，而不是任之持續(xù)、愈演愈烈，因?yàn)檫@太傷身體；這樣做對她對單位都有好處。

所以，為了你的健康、為了你的家人、為了你的幸福，永遠(yuǎn)愛自己、愛家人、愛單位、愛花溪，永遠(yuǎn)不拿負(fù)面情緒折磨自己，永遠(yuǎn)不講降低心理能量的話，永遠(yuǎn)不做降低心理能量的事，通過“存好心、說好話、做好事”持續(xù)增加自己的心理能量；朋友們，讓我們積極行動起來，全面履行自己責(zé)任，采取一切可以采用措施，動用一切可以動用的資源，去創(chuàng)造自己身邊的人間天堂，快樂生活、快樂工作、快樂學(xué)習(xí)。在此讓我們共同做一個約定：從今天開始，把生活頻道調(diào)到快樂幸福的頻道，未經(jīng)批準(zhǔn)，決不更改，好嗎？

第二篇：快樂學(xué)習(xí) 快樂生活

快樂學(xué)習(xí)

快樂生活

蘇格拉底說：“快樂的最佳途徑是順其自然?！币粋€富人整天為吃飯發(fā)愁，他覺得吃什么都沒有胃口。蘇格拉底告訴他：“這是一種病，治療的雖好方法就是停止飲食。”是呀，當(dāng)一個人活著只為了吃飯這一件事的時候，什么樣的美食都會變得沒有滋味！

在學(xué)習(xí)中體驗(yàn)互助的樂趣?？鬃诱f過：“有朋自遠(yuǎn)方來，不亦樂乎！”在古代，享受教育是少數(shù)人的事，難得有志同道合的朋友一起探討學(xué)問，所以一旦有朋友來到就是一件十分快樂的事。同學(xué)們課外活動中組織的學(xué)習(xí)互助小組就是體驗(yàn)互助的快樂。

在學(xué)習(xí)中探究未知的樂趣。在人類的發(fā)展史上，每一個未知的科學(xué)領(lǐng)域的重大發(fā)現(xiàn)都會給全人類帶來驚喜，每一次偉大的發(fā)明創(chuàng)造都會給人類帶來快樂。同樣，當(dāng)我們努力不斷在知識和能力上獲得發(fā)展時，我們所獲得的快樂并不亞于每一個科學(xué)上的重大進(jìn)展。展示豐富的想象，為每個未完成的故事續(xù)編精彩結(jié)尾，既鍛煉了豐富想象力，又鍛煉了表達(dá)能力。如學(xué)完《項(xiàng)鏈》后，續(xù)編文中的主人公接下去會做些什么，瑪?shù)贍柕掠謺性鯓拥谋憩F(xiàn)?續(xù)編故事對學(xué)生的思維是一種極強(qiáng)的鍛煉，為以后作文打下了堅實(shí)的基礎(chǔ)。

鮮花和掌聲雖然不是我們追求的目標(biāo)，但卻是我們前進(jìn)的動力，所以，我們應(yīng)該學(xué)會相互鼓勵，學(xué)會給予愛思考的人以贊許的掌聲，讓每一個努力回答問題的同學(xué)都能享受到成功的快樂。我們課上開展的“我的座右銘”主題演講就是讓每位同學(xué)享受成功的樂趣。

蘇格拉底還告我們：“快樂持久的秘訣是?拿得起、放得下?”這里的“拿得起”，我認(rèn)為是一種“背負(fù)”的意思。人的精力與體力是有限的，若背負(fù)的“包袱”太多、太重，他就會讓你負(fù)重累累，很難輕松。其實(shí)，生活中，思想與行為的包袱都需要適時地放下，抑或暫且擱置，只有這樣人生的路上才能因腳步輕松而快樂。

生活在競爭日益激烈境遇中的每一人，都需要珍惜今天的幸福生活，用自己智慧的思維與行為應(yīng)對生活中的“不快樂”，讓“不快樂”變成一種快樂，讓陽光、健康、快樂與幸福常伴我們左右。

青春期是學(xué)生成長的關(guān)鍵期，如何讓學(xué)生健康、快樂、平穩(wěn)地渡過青春期，是學(xué)校、家長、社會的共同責(zé)任。近年來，快樂學(xué)習(xí)在努力做好幫助學(xué)生學(xué)習(xí)進(jìn)步的同時，積極開闊視野、創(chuàng)新思維，在教育模式方面進(jìn)行了認(rèn)真的探索和實(shí)踐，并取得了一定的成效。

青春期健康教育不是單獨(dú)的、孤立的一種教育形式，它是素質(zhì)教育的重要方面、是校園文化的有機(jī)組成部分，快樂學(xué)習(xí)將青春期健康教育納入到校園文化建設(shè)與管理中，與學(xué)校德育、文學(xué)、社團(tuán)等活動進(jìn)行有機(jī)的整合與滲透，使之相輔相成、互融互促，努力形成健康、文明、科學(xué)、陽光的快樂學(xué)習(xí)文化氛圍，讓學(xué)生在潛移默化中接受青春期健康教育。

青春期的孩子們喜歡接受新鮮事物，抗拒和反感陳舊形式?？鞓穼W(xué)習(xí)青春期健康教育準(zhǔn)確把握孩子們的這個成長規(guī)律，除了常規(guī)的青春期健康教育知識講座、開設(shè)心理咨詢室等固定活動外，還積極創(chuàng)新教育載體、豐富教育內(nèi)容，用孩子們喜聞樂見、易于接受的形式開展青春期健康教育。徹底改變了過去只重視單向的大眾傳播教育方式，轉(zhuǎn)為雙向的教育手段。

新的教育模式。在努力抓好“家庭教育與學(xué)校教育”、“社會教育與學(xué)校教育”兩股力量的同時，快樂學(xué)習(xí)還努力探索第三種教育合力——“伙伴教育”，幫助伙伴解決心理問題，使學(xué)生在心理互助的過程中提高心理互助與自助能力。并以 “尋找身邊的榜樣”活動為契機(jī)，評選出了快樂學(xué)習(xí)文明禮儀之星、快樂學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)之星，讓身邊的同伴發(fā)揚(yáng)榜樣作用，幫助、引領(lǐng)自己的成長。

第三篇：簡單生活快樂工作

【導(dǎo)讀】做事先得學(xué)會做人，如果你在生活中不開心工作上不快樂~！想想自己是不是做錯了什么，在自己身上多找找原因，為什么不開心不快樂呢？

簡單生活、快樂工作這短短八個字，不難無時無處聽人勸導(dǎo)說起，可當(dāng)我們生活在這個多元化的世界里，復(fù)雜多變的社會里，無處不存在有復(fù)雜、有壓力、有痛苦、有悲傷&&?；蛟S我們自身也愿意生活簡簡單單，工作快快樂樂！但往往事與愿違，生活并非如愿如意。

每個人的生活，都經(jīng)歷了從出生到成長漫長的過程，上學(xué)、懂禮、接人、待物；隨著歲月的荏苒，我們不得不步入工作的路途，作為成人的我們，每天簡單機(jī)械的重復(fù)著同樣的事情，起床、上班、下班、吃飯、睡覺；為了生存為了生活，生活的循環(huán)的做著工作?？删驮谶@個時候作為成人的我們，有了思索、有了煩惱、有了對生活的追求&&這一路走來，談何容易？人的能力是有限的，為了更好的生活，所以要找個適合自己的工作而得以實(shí)現(xiàn)自己的價值與希望。

真正步入工作的旅途時，才發(fā)現(xiàn)工作起來都是有壓力的，并不是很輕松，有了壓力就會累，累了又不能說什么，因?yàn)楫吘刮覀兪浅扇?，我們需要工作需要錢來生存、生活，累呀、苦呀、煩呀，一肚子的氣一肚子怨，甚至不能說，只能強(qiáng)裝著強(qiáng)忍著，一切只能自己明白，自己去承受。

一句話，這生活說起來簡單，做得很難。簡單的生活總會出現(xiàn)一些出乎意料的事，每個人都會因?yàn)檫@些瑣碎的小事而煩惱、生氣、報怨&&難道您沒有過嗎？看看下面這些小事吧：

在睡意朦朧中被鬧鐘吵醒，很不情愿的起床，心里還嘀咕，不上班該多好啊！

風(fēng)風(fēng)火火上班途中，自行車又壞了、公交車又堵車了，焦急地一次又一次看時間，唉，早知道早點(diǎn)起床了，10塊錢又沒了。

工作中常因?yàn)椴唤?jīng)意的小事，被同事議論、被領(lǐng)導(dǎo)批評&&罰款、甚至被炒魷魚&&

因?yàn)楣ぷ鞯牟粷M意，經(jīng)常頻繁的跳糟，找工作、換工作。

薪水不夠補(bǔ)貼家用。

面對眼花繚亂的世界，看見別人一夜暴富，看見身邊一些能力與自己相當(dāng)?shù)娜艘货矶?，而自己卻漸漸地青春不在，時時急火攻心，常常煩躁不安。

工作忙碌了一天，好不容易回到家，下水道又被堵了，熱水器又壞了，打個修理電話吧，還嫌太遠(yuǎn)不來，否則高價。哼哼，自己冷笑一聲，又不會修，掏錢請人還要受氣，怎一個煩字了得。

生老病死，朋友聚散

&&

呵呵，這一系列瑣碎的煩心事，說明生活中確實(shí)會出現(xiàn)很多不如人意的事情，令您煩惱，令您苦悶；但也同樣說明這樣一個道理，每個人都會遇到這些瑣碎的小事，只是為什么有的人面對這些問題，會迎忍而解，快樂的成長，快樂的生活，快樂的工作；而有的人卻百思不得其解，每天憂心匆匆，耿耿于懷，壓抑，煩惱&&然而，這樣并不能解決問題，你必須學(xué)會如何在紛繁復(fù)雜的世界中，找準(zhǔn)自己的位置，調(diào)整自己的心態(tài)，尋找屬于自己的快樂。

也許，工作對于一部份人來說，意味著工資、事業(yè)、自我價值的實(shí)現(xiàn)；對另一部分人來說，工作意味著每天能和熟悉的人在一起，認(rèn)識不同的人，說著相同和不同的話題，可以擴(kuò)大社交圈，可以解悶&&在繁忙的工作中，有人充實(shí)了自己，得到了快樂，學(xué)到了新的東西，有了新的感受，當(dāng)然也有成就；而另一部分人，追求時尚，頻繁跳槽，總找不到自己喜歡的工作。工作改變好，不變也好。有人改變，有人也許一生不變。你是否嘗試，當(dāng)你遇到不喜歡的工作時，要努力接受它，試著愛它，心理狀態(tài)的轉(zhuǎn)變，會使你真的喜愛這份工作，你的才能就會在工作中一點(diǎn)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)；熱愛自己的工作，你就會在工作中發(fā)現(xiàn)快樂！一個人只有做自己喜歡的事業(yè)，才能夠有所發(fā)揮。沒有激情的工作，工作必然不能出彩。我們告誡自己，生命短暫，不能在不喜歡的事情上浪費(fèi)大好時光，但是也不能總在尋找一份最理想的工作，反而忽視眼前的工作，得不償失。

原來擁有快樂如此簡單。

不要斤斤計較就可以了。

豁達(dá)一點(diǎn)就可以了。

只要不生氣就可以了。

遠(yuǎn)離懶惰就可以了。

放棄固執(zhí)己見就可以了。

多站在別人的角度考慮問題就可以了。

對待生活的態(tài)度積極、樂觀向上一點(diǎn)就可以了。

快樂，不需要理由&&

我們要在工作中發(fā)現(xiàn)快樂！

我們要快樂工作！

做事先得學(xué)會做人，如果你在生活中不開心工作上不快樂~！想想自己是不是做錯了什么，在自己身上多找找原因，為什么不開心不快樂呢？學(xué)會和睦相處，學(xué)會善待身邊每一位人。多看看書，多聽聽一些有意義的話題和多學(xué)學(xué)有價值的東西。這樣我們就能隨著工作能力的增強(qiáng)，社會的增進(jìn)，自己素質(zhì)就能提高&&讀懂了生活的真諦，看清了人生的目標(biāo)，明白了自己的理想，去認(rèn)真執(zhí)著的邁進(jìn)，一路走來可能風(fēng)吹雨打，冰霜雨露，可能不會是那樣風(fēng)調(diào)雨順，此時你會覺得累嗎？應(yīng)該不會的。因?yàn)槟闶窃跒槿松哪繕?biāo)而努力奮斗著。是有意義的，是為自己生活充實(shí)的忙碌著。

在這里讓我明白到很多道理，所以希望我身邊的每一位朋友和同事你們是快樂的，幸福的！因?yàn)槲覀兡芄ぷ骶褪切腋?，能做事就是健康。讓我們學(xué)會換位思考，為我們忙忙碌碌工作的事業(yè)而感到驕傲和自豪吧。我們是時間的主人，我們是一切事物的主導(dǎo)者。

第四篇：簡單生活 快樂工作

簡單生活快樂工作

不知不覺，進(jìn)入郵政企業(yè)已經(jīng)四年，在此期間我度過了生命中一段寶貴的成長歲月，成長是什么呢？宛如一條歡騰的小溪逐漸匯聚成寧靜的湖泊，少了幾分率性的張揚(yáng)，卻積淀出了更美麗的人生風(fēng)景，我明白了不是每條人生路都能沿著預(yù)期的方向前行，不是每個人都能成為理想中的自己，學(xué)會包容生活的不完美，以一顆感恩的心珍惜現(xiàn)在所有擁有的，那么平凡的生活也能綻放出無限生趣。

人的一生離不開工作，而且大部分時間都需要在工作中度過，每個人都有自己的愛好，但作為平常人，我們大多不能把愛好作為謀生的職業(yè)，如果不能“愛一行、干一行”，那我們就要“干一行、愛一行”，一旦從事了某種職業(yè)，就應(yīng)以一種樂觀積極的心態(tài)去對待它，把工作當(dāng)作一種創(chuàng)造性活動，全身心的投入，這樣才能更好地發(fā)揮自己的潛能和創(chuàng)造力，從而有所成就。青澀時代的我曾不止一次描繪過自己的未來：一個作家、一個學(xué)者、一個音樂人……剛進(jìn)入郵政系統(tǒng)的時候，面對與自己喜愛的文化藝術(shù)相去甚遠(yuǎn)的工作，我多少有些不適應(yīng)，內(nèi)心也曾有過苦悶與掙扎，然而隨著更深入的了解郵政事業(yè)，我對工作由被動接受變?yōu)橹鲃佑?，我越來越深刻地感受到員工在為企業(yè)奉獻(xiàn)青春和智慧的同時，企業(yè)也在為員工提供自我發(fā)展的空間和實(shí)現(xiàn)自我價值的平臺。常懷感恩之心讓我對工作投入更多的熱忱，并從中收獲更多的快樂，梁啟超先生曾說過：“對待自己的職業(yè)，一是要敬業(yè)、二是要樂業(yè)。人生能從自己的職業(yè)中領(lǐng)略出趣味，生活才有價值?！爆F(xiàn)代社會每個人都面臨著嚴(yán)酷的職場競爭壓力，我很慶幸自己置身于郵政企業(yè)這個大家庭，比許多同齡人擁有更為穩(wěn)固的生存空間，也很清醒地意識到不管每個人最初的起點(diǎn)是什么，對待自己的工作絕不能抱以一勞永逸的態(tài)度，必須不斷自我超越、自我提升，永遠(yuǎn)葆有飽滿的工作熱情及終身學(xué)習(xí)的能力，才能更好地應(yīng)對生活的挑戰(zhàn)，才能在一個又一個目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程中體驗(yàn)更多的人生樂趣、獲取更高的生命價值。

我理想中的生活，是“讀萬卷書、行萬里路”，像李白那樣仗劍遠(yuǎn)游、快意人生，然后用自己的筆記錄下生活中經(jīng)歷的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。我也明白每個人都有自己理想中的生活，但不是每個人都能擁有這樣的生活。作為世間的平凡人，我們既不能像神仙一樣無所不能、自由來去，也不能像圣人一樣清心寡欲、超然世外。人或多或少都有這樣那樣的欲求，也或多或少承受著求之不得的痛苦，能否從平淡的生活中獲取更多的快樂，關(guān)鍵在于是否懂得對欲求適可而止?！叭绻懈玫纳睿乙欢ūM力去追求，如果沒有，這樣活著也不錯?！编]政行業(yè)肩負(fù)著普遍服務(wù)的社會責(zé)任及企業(yè)效益的競爭壓力，其中的甘苦非身在其中不能體會，繁忙的工作讓我沒有更多的時間傾注在自己喜愛的文學(xué)藝術(shù)上，但企業(yè)是我們賴以生存的家園，任何一個有責(zé)任心的人都不會只是悠哉游哉地做著自己的夢，身為郵政人，在其位謀其職，我熱愛自己的工作并全力以赴盡好自己的職責(zé)，在緊張的工作之余我也會忙中偷閑看看書、寫寫文章，把心放飛在遠(yuǎn)方，于瑣碎的生活中體味平凡人的樂趣。

“快樂工作、簡單生活”，這是一種生活態(tài)度，也是一種難得的人生境界。每個人都有夢想的權(quán)力和現(xiàn)實(shí)的責(zé)任，積極追求美好的生活卻不要求必然的回饋，不為欲求所累才能保持內(nèi)心的平衡，順其自然才是生命的真諦。

第五篇：快樂工作 快樂生活

人的追求是什么？

微笑 放松 憶趣 大聲講話 抬頭挺胸 常想自己的優(yōu)點(diǎn)

如果你一直使自己的情緒處于低落的狀態(tài)，例如你肩膀下垂、走起路來雙腿仿佛有千斤重似的，那么你就真會覺得情緒很差。你要是一臉哭相，沒有人愿意理睬你。那么要怎樣改變呢？很簡單，你只要深吸口氣，抬起頭來挺起胸，臉上露出微笑，并擺出生龍活虎的架勢就行了。微笑和打哈欠同樣會傳染的，如果你真誠地對一個人展顏而笑，他實(shí)在無法對你生氣。

快樂的人總是這樣對自己說：我覺得快樂，我會在各方面干得越來越好，我會越來越快樂。你反復(fù)地對自己說一些話，如“我很放松”、“我很平靜”等等，時間久了這些話就會進(jìn)入你潛意識中。

受壓抑的人說話聲音明顯地細(xì)小，表現(xiàn)得自信心不足，一點(diǎn)也不快樂。所以你要盡量提高你的音量，但不必對別人大聲喊叫。你只要有意識地使聲音比平時稍大就行。

你仔細(xì)觀察就會發(fā)現(xiàn)，那些遭受打擊、被別人排斥的人走路 都拖拉拉很懶散，顯得很邋遢，完全沒有自信。另一種人則表現(xiàn)出超凡的信心，他們走起路來比一般人快，像是在短跑。抬頭挺胸走快一點(diǎn)，你會感到快樂滋長。

假如有人告訴你：“你在電話里很會說話”。你認(rèn)為這沒什么了不起。然而要知道，有許多人都覺得這么做非常困難，因此這的確是你值得驕傲的優(yōu)點(diǎn)?？鞓返膩碓词前l(fā)現(xiàn)并利用你的真正的優(yōu)點(diǎn)，這使你的自我意識變得更加美好，你也就愈快樂。

你若能學(xué)會心懷感激，就會減少很多憤怒，你只有心懷感激，才會真正快樂起來；若一個人就只有怨懟，你的心情自然好不起來。一句話說得好：思之而存感謝。感恩的心將為你開創(chuàng)快樂的奇跡 快樂來自于心靈的智慧

很多人忘了該如何快樂生活，或根深蒂固認(rèn)為不應(yīng)該玩得開心，不讓自己完全放松來體驗(yàn)快樂的感覺，找借口說沒有時間去享受休閑活動，有做不完的公事、家事。

根據(jù)統(tǒng)計，大約有80%的上班族，每天一大早起床后，必須為了一份微薄的薪水，開始做著自己極度痛恨的工作。而且必需日復(fù)一日，年復(fù)一年，投入長達(dá)30-40年的青春歲月！這是多么令人吃驚又難過的文字啊。你是屬于這80%的一分子嗎？你上班快不快樂？你回到家里的心情好不好？

快樂生活之工作篇 ——上班族的快樂秘訣

1、設(shè)立目標(biāo)不一樣，結(jié)果就不一樣，因此找出人生的愿景

2、快樂不是對工作的喜愛，而是滿懷熱情，全力以赴當(dāng)中才能體會到工作的快樂，得到別人的認(rèn)可。唯有先看重自己，才能肯定自我價值，因此肯定自我的價值

3、你不能選擇今天發(fā)生的事情，但你卻可以選擇今天心情。

有人整天給自己的頭腦中灌進(jìn)一大堆的負(fù)面思想，讓自己動彈不得，寸步難行，然后再怨天尤人，滿腹牢騷。為什么不學(xué)習(xí)改變想法，調(diào)整心態(tài)，心境就會豁然開朗，奇妙的事情也會不斷遇到。

積極思考可以調(diào)節(jié)工作壓力，消除不必要的情緒，多一點(diǎn)正向思考，能減少倦怠感，增加幸福感，如果將事情弄得很糟時，只允許情緒低落一下子，很快換個想法，多從積極面看事情，砍掉生活中的抱怨情緒，化抱怨為感謝，工作就會有新的變化。

心理學(xué)家認(rèn)為，控制行為可間接控制人的感情。簡單地說，讓一個人手舞足蹈，常常微笑，他就會變得快樂，喜樂的象征就是微笑，成人每天平均笑4-8次，小孩子則平均笑150次，這也就是為什么大家往往會形容孩童般的天真。同樣的，經(jīng)常建立積極的思想，也會使工作變得快樂。快樂生活的20條準(zhǔn)則

1、知足者常樂：要為自己擁有的東西而喜悅，不要為自己沒有的東西而沮喪

2、真誠的關(guān)心別人，不求回報，以助人為樂。

3、與人分享也是樂

4、多一點(diǎn)笑聲，“笑”有助于身心健康?！靶σ恍Γ晟佟?。

5、多一點(diǎn)幽默，幽默是生活中的調(diào)味劑

6、積極鍛煉，增強(qiáng)體質(zhì)，7、健康與快樂是相輔相成的。

8、聽點(diǎn)音樂，音樂對大腦皮層和各器官功能有很好的調(diào)節(jié)作用。

9、學(xué)會與各種人相處

10、有幾個知心朋友，可以相互傾訴。

11、學(xué)會理解生活中的另一半，不要求對方和你完全一致，制造和睦的家庭氛圍。

12、遇到不愉快的事，盡快忘卻，不要耿耿于懷，煩惱于心。

13、遇到好事時，不要認(rèn)為理所當(dāng)然，要有感恩之心。

14、注意調(diào)節(jié)生活，忙碌一段時間后，過一天與平常不同的生活。

15、不要把錢看得太重，錢是身外之物，生不帶來，死不帶去。

16、繼續(xù)學(xué)習(xí)，培養(yǎng)興趣愛好，充實(shí)自己。

17、隔段時間與家人聚聚，享受家庭的溫馨。

18、結(jié)交一些比自己年輕的朋友，感染他們的活力。

19、忘記自己的實(shí)際年齡，保持年輕的心態(tài)，最好有點(diǎn)童心。

快樂工作快樂生活

第一

由你選擇：你能快樂工作嗎？今天你正以那種面貌在對待工作？ 第二

快樂的源泉：認(rèn)知自己，超越自我；快樂心態(tài)；我們共同的愿景； 認(rèn)知自己、超越自我

據(jù)有關(guān)研究表明人與人的智商相差無幾，只有愛因斯坦、諾貝爾幾位世界著名科學(xué)家的智商才比我們常人略高一點(diǎn)，但也是微乎其微。那為什么許多人可以成功，或者已經(jīng)找到了成功的方向和辦法，為什么我們還不能或還未有可行的方法。關(guān)鍵一點(diǎn)就是我們對自己還沒有一個較為清楚的認(rèn)知，也沒有堅強(qiáng)毅力去超越自我。因此認(rèn)清自己是最重要，所以在任何時候我們不能妄自菲薄也不能狂妄自大，而應(yīng)以一種樂觀的態(tài)度、積極主動的心態(tài)去面對現(xiàn)實(shí)生活中的一切情況，并永遠(yuǎn)充滿對未來的信心！才會有成就，實(shí)現(xiàn)自己的人生價值。

例：20歲時，三個工人在向一工地搬磚，有人過來問：“你們在干什么？” 第一個人沒好氣的說：“沒看見嗎？搬磚！第二個抬頭笑了笑說：我們在蓋一座樓

第三個哼著小曲，面帶笑容又很燦爛的說：“我們正在建設(shè)一座新城市！” 分析：30歲時，第一個人在另外一個工地繼續(xù)運(yùn)磚；

第二個人成了一名工程師兼工頭；第三人是他們的經(jīng)理。

客觀條件受制于人并不足懼，重要的是我們有選擇的自由，做一個真正“操之在我”的人。在生活中無論什么工作，既可以高興、快樂、充滿激情和自豪感的去做，也可以愁眉苦臉和厭惡的去做，古羅馬哲學(xué)家告誡我們：沒有卑微的工作，只有卑微的態(tài)度。

認(rèn)知自己，認(rèn)清自己身處何地何處只是職業(yè)生涯的第一步，第二步就是要不斷的自我超越才能更快的走向成功。自我超越成為一項(xiàng)修煉、一項(xiàng)融入我們生命之中的生活動，我們就注定會創(chuàng)造美好的未來！快樂的生活！

快樂心態(tài)：同是一件事，想開了是天堂，想不開就是地獄！也就是說，快樂是一種積極的心態(tài)，快樂是一種純主觀的內(nèi)在意識，是一種心靈滿足程度。真正的快樂來源于自己精神內(nèi)部，而不以外物所左。

人的心態(tài)變得積極，就可以得到快樂，就會改變自己的命脈運(yùn)。樂觀豁達(dá)的人，能把平凡的日子變得富有情趣，能把沉重的生活主得輕松活潑，能把苦難的光陰變得甜美珍貴，能把繁瑣的事項(xiàng)變得簡單可行~~~~~這時快樂已以來臨！我快樂所以你快樂，你快樂所以我快樂，讓我們傳遞快樂吧！快樂有快樂的方法； 快樂需要調(diào)整心態(tài)； 快樂，我們的心靈在召喚

讓我們享受工作——關(guān)懷社會、快樂服務(wù)、追求卓越；成快樂的習(xí)慣您將獲得嶄新的命運(yùn)！

第三 開展快樂服務(wù)的元素

快樂溝通

快樂成長

快樂工作

快樂環(huán)境

快樂的環(huán)境和組織氛圍是開展快樂服務(wù)的前提條件，人們處在一種混亂、無序、不安和缺失硬件支撐的環(huán)境中不可能有一種好的心情，當(dāng)然也不可能有快樂氛圍，因此改善工作環(huán)境是我們開展快樂服務(wù)的切入點(diǎn)。工作環(huán)境的改善需要從兩個方面下手，一個是硬件環(huán)境，一個是軟件環(huán)境。

公司將為員工提供工作和服務(wù)顧客所需的設(shè)施和工具，讓我們創(chuàng)造一個大家都渴望來工作的環(huán)境！

快樂溝通

溝通，是為了更好的減少誤會和不快、進(jìn)一步增進(jìn)理解和情緒釋放。管理者與員工進(jìn)行雙向溝通，通過平等的交流，上下達(dá)成一致的目標(biāo)，讓所有員工感覺到被重視，把員工產(chǎn)生的想法、情緒、感覺及需要在溝通的文化中進(jìn)行交流。從面極大的調(diào)動員工的積極性和主動性，良好的團(tuán)隊溝通更能建立起高度的團(tuán)隊信任和互助合作氖圍。溝通應(yīng)該廣泛存在于各個層面和各項(xiàng)工作中，尤其是主管領(lǐng)導(dǎo)與其下屬的有效溝通和工作認(rèn)可，是員工工作上進(jìn)行的無限動力和力量源泉。親情溝通：溫馨生日祝福

親情家庭日 上下溝通渠道：績效溝通；委屈釋放渠道；

快樂成長

公司不僅僅為員工創(chuàng)造一個快樂的工作環(huán)境，更重要是關(guān)注員工的成長和發(fā)展。公司將通過對所有員工量身定作的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃和素質(zhì)培訓(xùn)工程以及快樂的激勵機(jī)制來推動和促進(jìn)員工的成長與發(fā)展。讓大家逐漸的向自己的職業(yè)目標(biāo)邁進(jìn)。

成長快樂：

1、職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃；

2、后備干部儲備制度；

3、激勵機(jī)制

4、素質(zhì)培訓(xùn)工程：實(shí)施素質(zhì)培訓(xùn)工程，打造快樂服務(wù)團(tuán)隊

開心工作

隨著競爭的加劇及生活的快節(jié)奏，讓我們越來越感壓力的巨大。因此我們在職場中必須有良好的工作方法，并不斷的調(diào)整自己的心態(tài)，才能獲得更多的快樂。所以我們不僅要具備并積累專業(yè)知識還必須對工作有一個清晰的工作規(guī)劃。這樣我們才能有條不紊、忙而不亂、得心應(yīng)手！

1、為別人服務(wù)讓別人快樂的思想；

2、專業(yè)的知識體系；

3、清晰的工作規(guī)劃；

后記：當(dāng)你進(jìn)入辦公場所，請選擇：“讓今天快樂！”你的同事、客戶、小組成員和你自己都將為此而感謝你。找出玩的方法吧！我們對工作要嚴(yán)肅認(rèn)真，但不必繃得太緊。當(dāng)你的客戶和同事需要你的時候，請集中精力，全身心投入！當(dāng)你感覺精力減退時，你不妨試試這個補(bǔ)救方法，保證有效——找一個需要幫助的人，跟他說些鼓勵的話，或是凝神傾聽，讓他感到快樂！把我們的工作場所變成現(xiàn)代戰(zhàn)爭充滿活力、熱情和創(chuàng)造快樂的綠洲。? 善待自己、善待別人、善待每一次機(jī)會！? 放松心情，學(xué)會快樂！享受生活與工作的融合 ? 在工作中給予歡樂！在工作中收獲快樂！? 讓快樂在工作中演繹！讓服務(wù)在快樂中升華 ? 快樂是你，是我、是他，是我們共同的選擇

我們不僅自己要享受快樂！我們更會把快樂傳遞！把快樂以服務(wù)方式傳遞給我們的經(jīng)銷商、服務(wù)商、我們的用戶！讓所有的客戶都變得快樂！你能夠做到快樂工作嗎？

今天你正用哪一張面孔在面對工作？ 關(guān)于心態(tài)的三種體驗(yàn)

? 不同的人，對待同一個事物會有不同的心態(tài) ? 不同的人：同樣的遭遇+不同的態(tài)度=不同的人生 ? 同一個人：同樣的遭遇+不同的心態(tài)=不同的局面 什么是心態(tài)？

心態(tài)是一個人除學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)之外，人格特質(zhì)的總和，是決定我們心理活動和左右我們思維的一種心理狀態(tài)。

簡單地說，心態(tài)就是我們對自己、對他人、對社會、對事情、對問題的看法和觀點(diǎn)，就是我們對工作、對事業(yè)、對家庭、對朋友、對同事等方面所持的觀點(diǎn)和態(tài)度。積極心態(tài)的人

1、有必勝的信念；

2、善于稱贊別人；

3、樂于助人，4、具有奉獻(xiàn)精神；

5、微笑常在，樂觀自信；

6、能使別人感到你的重要。

消極心態(tài)的人

1.憤世嫉俗，認(rèn)為人性丑惡，與人不和；

2、沒有目標(biāo)，缺乏動力，不思進(jìn)??； 3缺乏恒心，經(jīng)常為自己尋找借口和合理化的理由；

4、心存僥幸，不愿付出； 5固執(zhí)己見，不能寬容人；6自卑懦弱，無所事事；7自高自大，清高虛榮，不守信用，一、態(tài)度與能力

1、態(tài)度很差，能力很差。這類人只能用“人裁”形容，因?yàn)樗麄冏钊菀壮蔀椴脝T的對象。

2、態(tài)度很好，能力很差。這類人可稱之為“人材”，給老板的感覺是：將就用吧。

3、能力很強(qiáng)，態(tài)度很差。

他們對企業(yè)不認(rèn)同。他們是“剛才”的“ 才”。對這類人才，老板很難用他

4、能力很強(qiáng)，態(tài)度很好。

他們認(rèn)同企業(yè)、給企業(yè)帶來財富的人，用財富的“財”字來形容他。他是老板最喜歡的人

空杯心態(tài)：

滿杯裝水的故事 古時候一個佛學(xué)造詣很深的人，聽說某個寺廟里有位德高望重的老禪師，便去拜訪。老禪師的徒弟接待他時，他態(tài)度傲慢，心想：我是佛學(xué)造詣很深的人，你算老幾？后來老禪師十分恭敬地接待了他，并為他沏茶?？稍诘顾畷r，明明杯子已經(jīng)滿了，老禪師還不停地倒。他不解地問：“大師，為什么杯子已經(jīng)滿了，還要往里倒？”

想要品嘗咖啡的滋味，就必須把你面前杯子里的茶水倒掉

任何事情都要謙虛，虛心的向別人請教，我們才能提高，才能允許新知識裝進(jìn)來，只有什么都不會的人，才會以為自己什么都會放下過去，虛心的向身邊的人學(xué)習(xí)！

硬幣與花瓶的故事。。

無論我們以前從事著什么樣的行業(yè)，我們現(xiàn)在的學(xué)歷、知識如何，放下曾經(jīng)，大步向前，找回自己我們也能！

技巧篇：如何開心工作？--接受并傳遞快樂

好心情不是刻意去追求就能得到的，而是在你給予別人幫助，傳遞好心情的時候來到了你的身邊。”

何開心工作？--生活就像一面鏡子

在日常生活中，我們的一句普通的問話，一個小小的舉動，也可以改變一個環(huán)境，對這個環(huán)境來說，每個人都是重要的。當(dāng)你過收費(fèi)站時向收費(fèi)員說一聲“辛苦了”，當(dāng)你下車時對司機(jī)說一聲“謝謝”，當(dāng)你到辦公室時對同事說一聲“你好”，當(dāng)你回到家時對自己的家人一個小小的問候……這些都是極平凡而又很容易做到的，可是當(dāng)我們每個人真正做到了這一點(diǎn)，那么我們的世界一定會是美好的人間。我們都可以改變環(huán)境，或許你不是政府官員，不是身居高位，沒有更多的錢財，但你就是一個令人如沐春風(fēng)的使者，這個城市正是因?yàn)橛辛艘粋€一個這樣的使者才變得更加美好。溝通技巧：溝通的態(tài)度：

1、不要把自己的不愉快傳遞給與你接觸的人

2、自信，即使你在說謊都要說的連自己都相信

3、提出有價值的問題（故事：直線最短，狗找肉）溝通方式：

1、不要指責(zé)對方

2、同樣一句話怎么來說？

---屢戰(zhàn)屢??？屢敗屢戰(zhàn)？

3、如何讓別人相信你？

4、如何銷售自己？

換個角度看問題： 事情并不是你想象中那樣

有些時候事情的表面并不是它實(shí)際應(yīng)該的樣子。如果你有信念，你只需要堅信付出總會得到回報。你可能不會發(fā)現(xiàn)，直到后來......當(dāng)你真心的為別人著想的時候，你會發(fā)現(xiàn)你會得到很多；（例如：天堂與地獄 【快速息怒的7個小方法】

①降低你的音量和語速；②閉上你的的眼睛，可以快速澆滅怒火；

③轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)你的脖子，放松心情，緩解僵硬；④擁抱你自己，用雙臂交叉緊緊擁抱自己一下；

⑤聞聞植物，離健康的綠色植物10厘米左右，深呼吸5次；⑥發(fā)揚(yáng)阿Q精神，自我解嘲；

⑦擊掌、跺腳，兩三分鐘即可。6點(diǎn)優(yōu)先工作制

這一方法要求把每天所要做的事情按重要性排序，分別從“1”到“6”標(biāo)出6件最重要的事情。每天一開始，先全力以赴做好標(biāo)號為“1”的事情，直到它被完成或被完全準(zhǔn)備好，然后再全力以赴地做標(biāo)號為“2”的事，依此類推?? 運(yùn)用二八定律的三個步驟

1.確認(rèn)要達(dá)成的目標(biāo)；2.確認(rèn)達(dá)成目標(biāo)的關(guān)鍵重要活動； 3.重新安排時間，將更多的時間投入在關(guān)鍵重要的活動上。目標(biāo)的重要性

哈佛大學(xué)有一個非常著名的25年跟蹤調(diào)查：對象是一群智力、學(xué)歷、環(huán)境都差不多的年輕人，調(diào)查發(fā)現(xiàn) ：

27%的人沒有目標(biāo)；60％目標(biāo)模糊；10％有清晰但較短期的目標(biāo)；3％有清晰且長期的目標(biāo)； 25年后調(diào)查發(fā)現(xiàn) ：

27%的人沒有目標(biāo)—社會的最底層，抱怨整個世界 60％目標(biāo)模糊—社會的中下層面安穩(wěn)地生活與工作 10％有清晰但較短期的目標(biāo)—成為各行業(yè)的專業(yè)人士 3％有清晰且長期的目標(biāo)—成為社會各界的頂尖人士

結(jié)束：

1、如果今天我所講的空杯心態(tài)你不具備，而且聽完了這節(jié)課之后你也不打算具備的話，那么這堂課對你只是浪費(fèi)時間！

2、如果今天我所講的積極心態(tài)你不具備，而且聽完了這節(jié)課之后你也不打算具備的話，那么這個部門對你也只是浪費(fèi)時間！

3、如果以上的心態(tài)你都不具備也不打算具備，那么對于你的生命來說，你就是在浪費(fèi)時間！因?yàn)椋褐挥挟?dāng)你具備積極心態(tài)的時候，你的心里才能有學(xué)習(xí)新知識的欲望

只有當(dāng)你具備空杯心態(tài)的時候，你的心里才能裝進(jìn)新知識，快樂工作、快樂生活

工作是一種正常的狀態(tài)，為生活、為成長、為興趣。。需要的層次理論：自我實(shí)現(xiàn)，尊重，社交，安全，生理。

滿足方式：自我實(shí)現(xiàn)或充分發(fā)揮自身的潛力；要求別人贊揚(yáng)和認(rèn)可；

我們?yōu)槭裁匆ぷ?？工作是我們要用生命去做的事；我們要為自己而工作；認(rèn)真工作才是真正的航者

人才：有才無德，限制錄用；人材；態(tài)度不錯，就是干不了事，將就用；人財：態(tài)度好，能力又強(qiáng)，真是公司的財源；

我們今天不是為了目前的薪水工作，而是為了以后的薪水工作，為自己的未來而工作，工作==回報

困難的任務(wù)---鍛煉我們的意志；新的工作---展示我們的才能；與同事的合作----培養(yǎng)我們的人格；與客戶的交流---訓(xùn)練我們的品格； 注：薪水只是工作的一種報償方式；

你心在哪里/收獲就在那里。將心態(tài)回歸到零； 企業(yè)有三種人：得過且過，牢騷滿腹，積極進(jìn)?。?企業(yè)的目標(biāo)：由小變大

我們都在為自己而工作，員工自述工作壓力來源，基礎(chǔ)知識不牢實(shí)，完備的知識結(jié)構(gòu)沒有，生活負(fù)擔(dān)重，不知道2年后自己干什么？對未來心里沒底。。減壓技巧：

1、作為拉勞士吉：我們永遠(yuǎn)不會像自己想象的這么幸福，又不會像自己想象那么不幸。

（1）停止批評自己，把注意力放在已經(jīng)做好的部分；

（2）學(xué)習(xí)積極正面的自我對話，寫一張閱歷表，把自己的優(yōu)點(diǎn)都列上去；

2、當(dāng)覺得---挫折倒霉，負(fù)面念頭肆擾于心。。林肯：一個人成天想什么就會變成什么人。

3、當(dāng)覺得---傷心難過時，如何為自己打氣？

哲學(xué)家威廉：我們不是因?yàn)榭鞓范?，而是唱歌使我們快樂。?/p>

4、當(dāng)覺得—容易、擔(dān)心、憂慮，西藏諺語：能解決的事，不必?fù)?dān)心，不能解決的事，擔(dān)心也沒有用，從心里知識看；92%的壓力不必要承受的，40%的可能承受；30%已經(jīng)承受；15%不可預(yù)知

5、當(dāng)覺得---憤怒生氣；不可含怒到日落—圣經(jīng) 抗壓原則：

1、告訴自己：改變不了事情，就改變對事情的態(tài)度，很多事情都是無法改變的。

2、3、發(fā)現(xiàn)完美、樂觀豁達(dá)；生活就是一面鏡子，你笑它也笑，你哭它也哭。。知足長樂，正確比較；不要比權(quán)，比錢，比賽跑。

格言：日出東海，落西山；愁也一天，樂也一天?？鞓返氖畮追N技巧：

1、要有目標(biāo)和追求；

2、經(jīng)常保持微笑；

3、學(xué)會和別人分享喜悅；

4、樂于助人；

5、保持一顆童心；

6、學(xué)會和各種人愉快相處；

7、經(jīng)常保持幽默感；

8、要能處亂不驚；

9、學(xué)會寬恕他人；

10、要有知心朋友；

11、經(jīng)常和必然保持合作，并從中得到樂趣；

12、享受你的天倫之樂；

13、保持高度自信；

14、尊重弱者；

15、偶而放縱一下自己；

16、不要財迷；

17、學(xué)會放棄；

1、服務(wù)的意識及重要性；

2、如何給顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；

3、服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)

競爭帶來的：最符合自己想法的產(chǎn)品，最適合自己的產(chǎn)品，自己最喜歡的產(chǎn)品，商品同質(zhì)化，服務(wù)差別化；服務(wù)是利潤的源泉； 如何在競爭中取勝？

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；優(yōu)秀的員工（商品質(zhì)量與價格）；中間力量；企業(yè)形象、品牌文化； 什么是服務(wù)的意識？是指企業(yè)全體員工在與一 切企業(yè)相關(guān)的人或企業(yè)的發(fā)展。。

服務(wù)的重要性：

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升銷售；顧客的期望越來越高：他們認(rèn)為服務(wù)水平不是很完善，許多還不在乎是否提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

一個不滿意的顧客：投訴、解決、繼續(xù)與公司來往； 一個滿意的顧客：給公司提意見或者有關(guān)產(chǎn)品的主意； 服務(wù)的關(guān)鍵因素：

關(guān)鍵因素是企業(yè)或企業(yè)員工的行為，以及造成這些行為的原因，這些行為和行為的原因?qū)е铝祟櫇M意或不滿意；首先：物美價廉，清潔環(huán)境，方便放心，商品有吸引力，受到尊重，用心處理問題，站在顧客的角度看問題，不想等太久，前后態(tài)度一至，顧客服務(wù)的等級：

1有問必答；

2、保持溝通；

3、專人負(fù)責(zé)；

4、超常服務(wù)；

5、專業(yè)顧問；

6、長期伙伴；

提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的員工：獲得提升，漲工資，好心情，保住工作； 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的五大要領(lǐng)：

1、笑臉相迎；

2、明朗的問候；

3、干凈利索的工作作風(fēng)；

4、整潔端裝的儀容儀表；

5、謙虛禮貌的用語； 微笑三要素：

1、眼帶微笑；

2、嘴唇發(fā)一字音，嘴角微微上翹；（一、七、四

七、錢、）

3、發(fā)自內(nèi)心真正的微笑；

2、明朗的問候；字正腔圓；精神飽滿；3米問候；5米關(guān)注；

3、干凈利索的工作作風(fēng)；快速應(yīng)對顧客的要求，帶有小跑的姿勢去迎接顧客；

4、整潔端裝的儀容儀表；清潔、樸素大方、遵守公司的儀容儀表規(guī)定；

5、謙虛禮貌的用語；如何稱呼顧客，不給同事取綽號，不能背后倫顧客； 服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)：

早上好，歡迎光臨，您好，歡迎光臨，好的，請等一下，對不起，請稍等一下，對不起，讓你久等了，請您看這件商品，請您到受銀臺付款，您的商品請拿好，謝謝您，歡迎下次光臨，誓言：今天我們要以對顧客飽滿的熱情服務(wù)態(tài)度，以工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神，為使顧客高興而來。滿意而歸。