第一篇：公關(guān)員職業(yè)資格五級(jí)理論試卷及答案

職業(yè)資格鑒定國(guó)家題庫(kù)

科目代碼：150 職

業(yè)：公關(guān)員

等

級(jí)：國(guó)家職業(yè)資格初級(jí) 卷 冊(cè) 一：職業(yè)道德

理論知識(shí)

注意事項(xiàng)：

1、考生應(yīng)首先將自己的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)等用鋼筆、圓珠筆等寫(xiě)在試卷冊(cè)和答題卡的相應(yīng)位置上，并用鉛筆填涂答題卡上的相應(yīng)位置處。

2、考生同時(shí)應(yīng)將本頁(yè)右上角的科目代碼填涂在答題卡右上角的相應(yīng)位置處。

3、本試卷冊(cè)包括職業(yè)道德和理論知識(shí)兩部分：

第一部分，1-25小題，為職業(yè)道德試題；

第二部分，26-125 小題，為理論知識(shí)試題。

4、每小題選出答案后，用鉛筆將答題卡上對(duì)應(yīng)題目的答案涂黑。如需改動(dòng)，用橡皮擦凈后，再選涂其它答案。所有答案均不得答在試卷上。

5、考試結(jié)束時(shí)，考生務(wù)必將本卷冊(cè)和答題卡一并交給監(jiān)考人員。

6、考生應(yīng)按要求在答題卡上作答。如果不按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行填涂，則均屬作答無(wú)效。

地 區(qū)： 姓 名： 準(zhǔn)考證號(hào)：

第一部分

職業(yè)道德

（1-25題，共25道題）

一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分（第1～16題）

答題指導(dǎo)：

??該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，其中單項(xiàng)選擇題只有一個(gè)選項(xiàng)是正確的，多項(xiàng)選擇題有兩個(gè)或兩個(gè)以上選項(xiàng)是正確的。

??請(qǐng)根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。??錯(cuò)選、少選、多選，則該題均不得分。

(一)單項(xiàng)選擇(第1題～第8題，每題1分，共8分。)

1.對(duì)社會(huì)上某些從業(yè)人員頻繁“跳槽”的做法，我認(rèn)為是()。A、缺乏職業(yè)技能的表現(xiàn) B、缺乏職業(yè)責(zé)任感的表現(xiàn) C、有職業(yè)理想的表現(xiàn) D、有強(qiáng)烈職業(yè)責(zé)任感的表現(xiàn)

2.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)催生了一些新的積極的道德觀念，你認(rèn)為不屬于其中的是()。A、自主性道德觀念 B、重義輕利的道德觀念 C、競(jìng)爭(zhēng)的道德觀念 D、學(xué)習(xí)創(chuàng)新的道德觀念 3.辦事公道是指從業(yè)人員在進(jìn)行職業(yè)活動(dòng)時(shí)，要做到()。A、原則至上，不徇私情，舉賢任能，不避親疏 B、奉獻(xiàn)社會(huì)，襟懷坦蕩，待人熱情，勤儉持家 C、堅(jiān)持真理，公私分明，公平公正，光明磊落 D、犧牲自我，助人為樂(lè)，鄰里和睦，正大光明 4.你認(rèn)為，庖丁解牛的故事說(shuō)明了（）。A、要向庖丁那樣?jì)故煺莆諝⑴５募寄? B、庖丁有很好的職業(yè)道德

C、從事事業(yè)要誠(chéng)敬專一，才能把工作做好 D、結(jié)交朋友，要深入了解對(duì)方

5.保守企業(yè)秘密屬于()職業(yè)道德規(guī)范的要求。

A、辦事公道 B、誠(chéng)實(shí)守信 C、堅(jiān)持真理 D、團(tuán)結(jié)協(xié)作

6.從業(yè)人員對(duì)待上門(mén)投訴的顧客所持的下列態(tài)度中，正確的是()。A、認(rèn)為這很丟面子，盡量避免與顧客碰面 B、認(rèn)為有損于公司形象，想辦法冷處理

C、按照對(duì)方損失情況給予賠償，讓顧客盡快離開(kāi) D、把這件事當(dāng)作糾正錯(cuò)誤的一次機(jī)會(huì) 7.依法治國(guó)與以德治國(guó)的關(guān)系是()。

A、有先有后的關(guān)系 B、有輕有重的關(guān)系

C、互相替代的關(guān)系 D、相輔相成、相互促進(jìn)的關(guān)系

卷冊(cè)一：職業(yè)道德部分

第 1 頁(yè)（共 4 頁(yè)）8.企業(yè)文化具有()。

A、娛樂(lè)功能 B、調(diào)教功能 C、異化功能 D、導(dǎo)向功能

(二)多項(xiàng)選擇(第9題～第16題，每題1分，共8分。)

9.有家集團(tuán)公司在創(chuàng)業(yè)初期，決定將一批不合格的產(chǎn)品當(dāng)眾砸碎，在公司職員中樹(shù)起了質(zhì)量是企業(yè)第一生命的豐碑。從此該公司產(chǎn)品以質(zhì)量過(guò)硬，行銷(xiāo)全球。你認(rèn)為此舉的意義是()。

A、對(duì)職工進(jìn)行職業(yè)道德教育 B、樹(shù)立企業(yè)形象 C、樹(shù)立個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威 D、樹(shù)立社會(huì)責(zé)任意識(shí) 10.情緒緊張、工作忙亂、表情冷漠等表現(xiàn)違反了()要求。A、舉止得體 B、文明禮貌 C、開(kāi)拓創(chuàng)新 D、待人熱情

11.美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家熊彼得認(rèn)為創(chuàng)新是企業(yè)實(shí)行生產(chǎn)要素的新組合，它包括()。A、引入一種新產(chǎn)品，采用一種新的生產(chǎn)方法

B、開(kāi)辟一個(gè)新的市場(chǎng)，實(shí)行一種新的企業(yè)組織形式 C、獲得一種原料或半成品新的供給來(lái)源

D、厲行節(jié)儉，降低產(chǎn)品成本，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力 12.一企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中做出了《實(shí)施貫徹“99+1=0”的管理決定》，強(qiáng)化職業(yè)道德建設(shè)，并將“99+1=0”的管理思想作為企業(yè)文化的主要內(nèi)容，廣泛宣傳，深入每個(gè)職工心中，形成了具有自己特色的管理文化。

“99+1=0”的管理思想，體現(xiàn)企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容是()。A、誠(chéng)實(shí)守信 B、愛(ài)崗敬業(yè) C、顧全大局 D、團(tuán)結(jié)協(xié)作 13.個(gè)人職業(yè)理想形成主要因素是()。

A、個(gè)人年齡 B、良好的工作環(huán)境 C、社會(huì)發(fā)展需要 D、豐厚的工資收入

14.一些企業(yè)職工鉆研技術(shù)的積極性低，主要原因是()。A、職工文化水平普遍比較低 B、職工工作和家務(wù)繁忙 C、職工缺少責(zé)任意識(shí) D、企業(yè)缺少創(chuàng)新機(jī)制

15.“三個(gè)臭皮匠,勝過(guò)一個(gè)諸葛亮”的諺語(yǔ)說(shuō)明()的重要性。A、加強(qiáng)協(xié)作 B、互相學(xué)習(xí)C、遵守紀(jì)律 D、取長(zhǎng)補(bǔ)短

16.有家集團(tuán)公司在創(chuàng)業(yè)初期，決定將一批不合格的產(chǎn)品當(dāng)眾砸碎，在公司職員中樹(shù)起了質(zhì)量是企業(yè)第一生命的豐碑。從此該公司產(chǎn)品以質(zhì)量過(guò)硬，行銷(xiāo)全球。該集團(tuán)公司此舉的目的是()。

A、在職工心中確立質(zhì)量意識(shí) B、取得用戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的信任 C、解決產(chǎn)品質(zhì)量差問(wèn)題 D、降低企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失

卷冊(cè)一：職業(yè)道德部分

第 2 頁(yè)（共 4 頁(yè)）

二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分（第17～25題）

答題指導(dǎo)：

??該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)。

??請(qǐng)按照題意要求，根據(jù)自己的實(shí)際情況只選擇其中一個(gè)選項(xiàng)。并在答題卡上將所選擇答案的相應(yīng)字母涂黑。

離散選擇(第17題～第25題，每題1分，共9分。)

17.同事樸成軍在業(yè)余時(shí)間，完全利用自己的資源，搞了一項(xiàng)與公司產(chǎn)品技術(shù)有關(guān)的新發(fā)明，你認(rèn)可樸成軍應(yīng)該采取以下哪一種做法()。A、將新發(fā)明賣(mài)給自己的公司 B、將新發(fā)明公開(kāi)拍賣(mài)

C、將新發(fā)明高價(jià)賣(mài)給與自己公司具有競(jìng)爭(zhēng)性的公司 D、以技術(shù)入股的方式，與他人注冊(cè)一家新公司

18.在生活中經(jīng)受挫折，打擊或遇到困難時(shí)，你通常會(huì)()。A、用抽煙、喝酒、吃東西等來(lái)減輕煩惱 B、找朋友交談，傾訴內(nèi)心煩惱

C、改變自己的想法，盡量看到事物好的一面 D、接受現(xiàn)實(shí)

19.從圖書(shū)館拿雜志看完后，你最習(xí)慣的舉動(dòng)是()。A、看完就走 B、把雜志放回原處 C、把雜志整理好后放在原處 D、叫管理員來(lái)整理

20.如果和朋友約好了一起去春游，朋友臨時(shí)有事去不了，你會(huì)(A、很生氣，決定下次不再邀請(qǐng)他（她）

B、認(rèn)為他（她）一定有急事，不行就下次再一起去吧 C、覺(jué)得遺憾

D、覺(jué)得無(wú)所謂，什么都不想

21.面對(duì)公司年終獎(jiǎng)金分配不公的現(xiàn)象，我的態(tài)度是()。A、只在沒(méi)有損害我的利益，就沒(méi)有必要站出來(lái)說(shuō)話 B、說(shuō)了也沒(méi)有用，還是不說(shuō)的好 C、習(xí)以為常

D、不管有沒(méi)有損害的我利益，都要堅(jiān)持原則

22.領(lǐng)導(dǎo)深入自己所在車(chē)間檢查工作時(shí)，自己應(yīng)當(dāng)采取的態(tài)度是(A、繼續(xù)聚精會(huì)神工作

B、當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)向自己詢問(wèn)工作情況時(shí)，有禮貌地?fù)?jù)實(shí)回答 C、置之不理，視若無(wú)人 D、主動(dòng)熱情，彬彬有禮

卷冊(cè)一：職業(yè)道德部分

第 3 頁(yè)（共 4 頁(yè)）)。)。

23.如果你所在的單位經(jīng)營(yíng)狀況不景氣，你最有可能的反應(yīng)是()。A、內(nèi)心焦慮，但又無(wú)奈

B、做好手頭的工作，同時(shí)找份兼職 C、干好本職工作，等待新的轉(zhuǎn)機(jī) D、不管建議能否被采納，都提出來(lái)

24.遇到上車(chē)人多擁擠時(shí)，你一般是()。

A、照顧身邊的人，讓他人先上 B、自己擠上去再說(shuō)

C、等著坐下一趟 D、害怕擠到自己，最后上

25.假如某廠拖欠你所在公司一筆巨款，公司派你去催款，你可能會(huì)采取哪種方式？()A、催款仍未奏效，考慮訴諸法律手段 B、動(dòng)用各種社會(huì)關(guān)系督促該廠還款

C、坐在該廠廠長(zhǎng)辦公室內(nèi)，不給錢(qián)堅(jiān)決不走 D、通過(guò)輿論手段

卷冊(cè)一：職業(yè)道德部分

第 4 頁(yè)（共 4 頁(yè)）

第二部分

理論知識(shí)

（26-125題，共100道題，滿分為100分）

一、單項(xiàng)選擇(第26題～第85題，每題1分，共60分。)

26.新聞發(fā)布會(huì)除了具有發(fā)布信息的職能外，還具有()職能。A、控制輿論 B、開(kāi)展政府關(guān)系 C、展示形象 D、提高美譽(yù)度

27.歡迎詞是在迎接()的儀式、會(huì)議、宴會(huì)上主人對(duì)其到來(lái)表示歡迎的致詞。A、領(lǐng)導(dǎo) B、視察者 C、賓客 D、參觀者 28.會(huì)議接待工作應(yīng)包括提供()招待。A、會(huì)餐 B、旅游

C、觀看演出 D、簡(jiǎn)單的茶水 29.電話通話快結(jié)束時(shí)，應(yīng)()之后放下話筒。A、寒暄 B、道別

C、感謝對(duì)方 D、等對(duì)方掛斷 30.中新社是為了適應(yīng)()媒介的發(fā)展而建立的。

A、本國(guó) B、外國(guó) C、海外英文 D、海外華文 31.報(bào)紙的特點(diǎn)不包括()。

A、容納量大 B、涉及面廣 C、閱讀自由 D、傳播迅速

32.介紹性演講用口語(yǔ)并借助()生動(dòng)形象地介紹情況，傳播效果好。A、書(shū)面語(yǔ) B、禮貌語(yǔ) C、肢體語(yǔ) D、圖片

33.公共關(guān)系實(shí)施是指在公共關(guān)系工作（或活動(dòng)）方案被審定通過(guò)后，將方案付諸實(shí)施、將方案的()的具體操作過(guò)程。

A、內(nèi)容變成形式 B、目標(biāo)變成結(jié)果 C、預(yù)測(cè)變成效益 D、主題變成手段 34.對(duì)于一些較為重要的電話應(yīng)該()之后再打。A、下班 B、認(rèn)識(shí)對(duì)方 C、征得領(lǐng)導(dǎo)同意 D、拜訪過(guò)對(duì)方

35.公共關(guān)系調(diào)查的選題是指選擇并決定公共關(guān)系調(diào)查的主要()。A、內(nèi)容 B、方法 C、目的 D、形式 36.公共關(guān)系調(diào)查的基本步驟是()。

A、調(diào)查準(zhǔn)備→資料收集→資料整理→調(diào)查總結(jié) B、資料收集→調(diào)查準(zhǔn)備→資料整理→調(diào)查總結(jié) C、資料收集→資料整理→調(diào)查準(zhǔn)備→調(diào)查總結(jié) D、調(diào)查準(zhǔn)備→資料收集→調(diào)查總結(jié)→資料整理

卷冊(cè)二：理論知識(shí)部分(公關(guān)員 國(guó)家職業(yè)資格初級(jí))

第 1 頁(yè)（共 11 頁(yè)）

37.()一書(shū)首次完整地概括和描述了公共關(guān)系“四步工作法”。A、《有效公共關(guān)系》 B、《公共關(guān)系管理》 C、《輿論明鑒》 D、《原則宣言》

38.()是指組織為貫徹其總體戰(zhàn)略目標(biāo)和公共關(guān)系策略而設(shè)立的由專職公關(guān)人員組成的專門(mén)職能機(jī)構(gòu)。

A、公關(guān)部 B、公關(guān)公司 C、公關(guān)協(xié)會(huì) D、公關(guān)顧問(wèn)公司 39.來(lái)訪是組織與公眾溝通的常見(jiàn)工作，是()行為。A、個(gè)人或組織 B、民間 C、上訪 D、官方 40.辦公室辦事人員的儀表應(yīng)該()。

A、時(shí)尚 B、亮麗 C、簡(jiǎn)樸 D、整潔 41.到2005年底，我國(guó)共有廣播電臺(tái)近()家。

A、1000 B、2000 C、3000 D、4000 42.()工作是在公關(guān)實(shí)務(wù)中組織與內(nèi)外公眾進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)的最基本、最常做的工作。A、事務(wù) B、接待 C、案頭 D、陪同

43.組織與外部公眾的日常()聯(lián)系主要有工作上的交流和感情上的聯(lián)絡(luò)。A、公務(wù) B、情感 C、事務(wù)性 D、書(shū)信

44.文獻(xiàn)調(diào)查法是指調(diào)查人員是通過(guò)查閱各種()，對(duì)媒介所傳播的有關(guān)組織形象或組織發(fā)展的信息進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析的一種間接調(diào)查方法。A、書(shū)面文獻(xiàn) B、聲像文獻(xiàn) C、電子文獻(xiàn) D、文獻(xiàn) 45.介紹性演講的目的不包括()。

A、宣傳組織 B、發(fā)展合作 C、增進(jìn)友情 D、開(kāi)拓新事物 46.資料收集階段實(shí)際上就是調(diào)查方案的()過(guò)程。

A、預(yù)測(cè) B、策劃 C、實(shí)施 D、評(píng)估 47.公共關(guān)系策劃以客觀的()為基礎(chǔ)。

A、構(gòu)思 B、設(shè)計(jì) C、公眾分析 D、目標(biāo)要求 48.通訊社的特點(diǎn)在于()。

A、追求新聞社會(huì)效益的最大化 B、直接為讀者服務(wù)

C、以各種新聞媒介為客戶 D、服務(wù)于本國(guó)的外交政策 49.賓館接待服務(wù)的基本目標(biāo)是()。A、給旅客第一好印象 B、微笑服務(wù)

C、使旅客吃得好、住得好、玩得好 D、用語(yǔ)謙恭禮貌

卷冊(cè)二：理論知識(shí)部分(公關(guān)員 國(guó)家職業(yè)資格初級(jí))

第 2 頁(yè)（共 11 頁(yè)）

50.公共關(guān)系調(diào)查的首要目的就是要找出組織的()。A、弱點(diǎn) B、優(yōu)勢(shì)

C、以往公關(guān)實(shí)踐活動(dòng)的規(guī)律與得失 D、運(yùn)營(yíng)狀況的規(guī)律

51.()是收集新聞資料的最基本的方法。

A、輿論調(diào)查 B、記者會(huì) C、新聞剪報(bào) D、媒介拜訪 52.介紹性演講活動(dòng)的運(yùn)作步驟是()。

A、搜集整理組織一般情況→了解聽(tīng)眾對(duì)象和場(chǎng)所→備好介紹詞和解說(shuō)詞→分發(fā)宣傳材料→講后評(píng)估

B、搜集整理組織一般情況→備好介紹詞和解說(shuō)詞→了解聽(tīng)眾對(duì)象和場(chǎng)所→分發(fā)宣傳材料→講后評(píng)估

C、了解聽(tīng)眾對(duì)象和場(chǎng)所→搜集整理組織一般情況→備好介紹詞和解說(shuō)詞→分發(fā)宣傳材料→講后評(píng)估

D、搜集整理組織一般情況→備好介紹詞和解說(shuō)詞→分發(fā)宣傳材料→了解聽(tīng)眾對(duì)象和場(chǎng)所→講后評(píng)估

53.公共關(guān)系調(diào)查總結(jié)階段一般要()。

A、結(jié)算調(diào)查費(fèi)用 B、嘉獎(jiǎng)有功人員 C、寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告 D、匯總資料 54.()是公共關(guān)系的客體。

A、群眾 B、公眾 C、民眾 D、大眾

55.對(duì)于調(diào)查收集到的文字類(lèi)資料，要將其()，使其更為簡(jiǎn)單明了、易于分析。A、條理化 B、系統(tǒng)化 C、真實(shí)化 D、數(shù)據(jù)化

56.根據(jù)國(guó)務(wù)院1993年《關(guān)于在京舉辦新聞發(fā)布會(huì)問(wèn)題的補(bǔ)充通知》的規(guī)定，企業(yè)在北京舉辦新聞發(fā)布會(huì)應(yīng)該到()辦理登記手續(xù)。

A、所屬地人民政府 B、北京市人民政府 C、新聞出版署 D、中央宣傳部 57.組織內(nèi)部的主要關(guān)系是()之間的關(guān)系。A、組織與主管部門(mén) B、上下級(jí) C、組織內(nèi)部機(jī)構(gòu) D、組織與社區(qū) 58.文獻(xiàn)調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)不包括()。

A、超越時(shí)空限制 B、真實(shí)性高 C、準(zhǔn)確性高 D、直接性高 59.()不屬于新聞出版署《報(bào)紙管理暫行規(guī)定》（1990年12月25日）指出的任何報(bào)紙不得刊載的內(nèi)容。

A、煽動(dòng)抗拒、破壞憲法和法律實(shí)施的

B、煽動(dòng)民族、種族歧視或仇視、破壞民族團(tuán)結(jié)的 C、誹謗或侮辱他人的

D、公開(kāi)披露的重大問(wèn)題的處理結(jié)果

卷冊(cè)二：理論知識(shí)部分(公關(guān)員 國(guó)家職業(yè)資格初級(jí))

第 3 頁(yè)（共 11 頁(yè)）

60.根據(jù)中央辦公廳和國(guó)務(wù)院辦公廳1994年《關(guān)于國(guó)內(nèi)突發(fā)事件對(duì)外報(bào)道工作的通知》規(guī)定，突發(fā)性事件的對(duì)外報(bào)道應(yīng)由()歸口管理。A、國(guó)務(wù)院辦公廳 B、新聞出版署 C、中央宣傳部 D、中央外宣辦

61.公共關(guān)系評(píng)估就是根據(jù)()對(duì)公共關(guān)系策劃、實(shí)施及其最終結(jié)果進(jìn)行檢查評(píng)判，判斷其優(yōu)劣成敗的工作過(guò)程。

A、客觀的公眾分析 B、特定的目標(biāo)要求 C、活動(dòng)主題 D、目標(biāo)導(dǎo)向的原則

62.公共關(guān)系調(diào)查的實(shí)施，最基本的就是要到現(xiàn)場(chǎng)收集資料，被稱之為()調(diào)查。A、實(shí)地 B、觀察 C、參與 D、實(shí)際 63.公共關(guān)系的目標(biāo)和計(jì)劃的實(shí)施過(guò)程，就是一個(gè)()的過(guò)程。A、目標(biāo)管理 B、戰(zhàn)略管理 C、信息傳播 D、媒介宣傳

64.賀信、賀電是表示祝賀的專用公關(guān)文書(shū)，其中用電文形式表示的叫()。A、賀信 B、賀電 C、專用書(shū) D、致詞 65.儀表禮指的是人們的()美。

A、發(fā)型 B、服飾 C、外形 D、外貌

66.對(duì)組織()的調(diào)查，屬于公共關(guān)系調(diào)查中的組織基本狀況調(diào)查。A、媒體環(huán)境 B、輿論狀態(tài)

C、公眾構(gòu)成 D、組織開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)條件

67.公共關(guān)系調(diào)查對(duì)整個(gè)公共關(guān)系活動(dòng)的()具有決定性的意義。A、效益 B、結(jié)果 C、數(shù)量 D、質(zhì)量 68.目前中國(guó)的國(guó)家電視臺(tái)是()。

A、中央一套 B、新聞?lì)l道 C、中央電視臺(tái) D、解放軍電視臺(tái) 69.下列關(guān)于雜志的敘述中，正確的是()。A、定期出版 B、不定期出版 C、連續(xù)出版 D、不連續(xù)出版 70.感謝信是為表示()而寫(xiě)的公關(guān)文書(shū)。A、對(duì)做出重大貢獻(xiàn)的組織與個(gè)人的慰問(wèn) B、謝答對(duì)方慰問(wèn)、關(guān)心和支持

C、對(duì)遭受重大災(zāi)難的組織或個(gè)人的慰問(wèn) D、節(jié)日問(wèn)候

71.聘書(shū)是聘請(qǐng)某人擔(dān)任本組織的()時(shí)使用的一種憑證性、禮儀性的文書(shū)。A、某種職務(wù) B、某項(xiàng)工作任務(wù) C、某種職務(wù)或某項(xiàng)工作任務(wù) D、領(lǐng)導(dǎo)

72.對(duì)公眾的問(wèn)訊只有()，才能有針對(duì)性地解決問(wèn)題。

A、熱情接洽 B、耐心傾聽(tīng) C、抓住實(shí)質(zhì) D、迅速上報(bào)

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73.從事經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)的公共關(guān)系人員經(jīng)常要與客戶訂立合同，必須了解和熟悉()的內(nèi)容。

A、合同法 B、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法 C、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 D、涉外經(jīng)濟(jì)法 74.商業(yè)接待服務(wù)是()與消費(fèi)者之間的交往行為。A、辦公室辦事人員 B、賓館服務(wù)人員 C、商店服務(wù)人員 D、會(huì)議服務(wù)人員 75.()是利用各種會(huì)議介紹和宣傳組織。A、會(huì)議報(bào)告 B、集會(huì)演說(shuō) C、介紹性演講 D、游說(shuō)

76.演講是人們闡明事理、()的一種傳播活動(dòng)。

A、社會(huì)交往 B、聯(lián)絡(luò)感情 C、展現(xiàn)自我 D、說(shuō)服聽(tīng)眾

77.()往往不太注意公眾的信息反饋，容易產(chǎn)生違背公眾利益的行為。A、競(jìng)爭(zhēng)性的營(yíng)利組織 B、競(jìng)爭(zhēng)性的非營(yíng)利組織 C、獨(dú)占性的非營(yíng)利組織 D、獨(dú)占性的營(yíng)利組織 78.慰問(wèn)信正文內(nèi)容排列的順序應(yīng)該是()。A、表示同情關(guān)懷→親切的慰問(wèn)→表示向?qū)Ψ綄W(xué)習(xí) B、表示向?qū)Ψ綄W(xué)習(xí)→慰問(wèn)的緣由→親切的慰問(wèn) C、親切的慰問(wèn)→慰問(wèn)的緣由→表示向?qū)Ψ綄W(xué)習(xí)

D、慰問(wèn)的緣由→親切的慰問(wèn)→表示向?qū)Ψ綄W(xué)習(xí)或表示同情關(guān)懷 79.公共關(guān)系人員開(kāi)展媒介關(guān)系的主要目標(biāo)是()。A、與記者交朋友 B、多發(fā)新聞稿

C、與媒體建立良好關(guān)系 D、防止記者私自報(bào)道 80.()是有關(guān)組織和個(gè)人反映其要求和提出建議及意見(jiàn)。A、反映要求與意見(jiàn) B、咨詢與建議 C、聯(lián)系與咨詢 D、舉報(bào)與投訴 81.網(wǎng)絡(luò)媒介是以()為基礎(chǔ)傳播信息的媒介載體。A、模擬網(wǎng)絡(luò) B、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò) C、軟件技術(shù) D、無(wú)線傳輸

82.必須出席新聞發(fā)布會(huì)的新聞媒介是()的媒介。

A、級(jí)別最高 B、重要 C、全國(guó)性 D、綜合性

83.公共關(guān)系調(diào)查是就()進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，用數(shù)據(jù)或文字的形式顯示公眾的整體意見(jiàn)，或就某一具體公關(guān)活動(dòng)條件進(jìn)行實(shí)際考察。

A、組織的狀況 B、公眾對(duì)組織形象的評(píng)價(jià) C、組織的運(yùn)作環(huán)境 D、組織的發(fā)展趨勢(shì) 84.表?yè)P(yáng)信屬于社交禮儀公關(guān)文書(shū)中的()。

A、專門(mén)信 B、專用信 C、專用書(shū) D、致詞

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85.文獻(xiàn)調(diào)查的基本步驟是()。

A、查閱和記錄文獻(xiàn)資料→建立索引→核實(shí)文獻(xiàn)→分類(lèi)登錄文獻(xiàn) B、建立索引→查閱和記錄文獻(xiàn)資料→核實(shí)文獻(xiàn)→分類(lèi)登錄文獻(xiàn) C、建立索引→查閱和記錄文獻(xiàn)資料→分類(lèi)登錄文獻(xiàn)→核實(shí)文獻(xiàn) D、查閱和記錄文獻(xiàn)資料→核實(shí)文獻(xiàn)→建立索引→分類(lèi)登錄文獻(xiàn)

二、多項(xiàng)選擇(第86題～第125題，每題1分，共40分。)86.在公共關(guān)系活動(dòng)籌備中，保證制作水平的關(guān)鍵在于()。A、選擇好的制作供應(yīng)商 B、由自己制作 C、進(jìn)行程序管理 D、監(jiān)督管理 87.調(diào)研階段應(yīng)考慮的因素包括()。

A、了解國(guó)家有關(guān)的政策法規(guī) B、了解同類(lèi)案例的資料 C、把握目標(biāo)公眾關(guān)注的熱點(diǎn) D、熟悉活動(dòng)場(chǎng)地的情況 88.新聞媒介人員是在新聞單位的()。

A、記者 B、編輯 C、后勤人員 D、技術(shù)人員 89.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的步驟不包括()。

A、資料的收集 B、資料的分類(lèi) C、數(shù)據(jù)的推論 D、數(shù)據(jù)的分析 90.公關(guān)人員需要搜集()等新聞信息。

A、公眾對(duì)組織形象評(píng)價(jià) B、公眾需求 C、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 D、相關(guān)政策

91.下列選項(xiàng)中，發(fā)生在中國(guó)公共關(guān)系事業(yè)的引進(jìn)和開(kāi)創(chuàng)期的有()。A、藍(lán)色光標(biāo)公關(guān)公司創(chuàng)辦

B、偉達(dá)公關(guān)公司在北京設(shè)立辦事處 C、環(huán)球公關(guān)公司成立

D、電視劇《公關(guān)小姐》熱播

92.主持人是策劃會(huì)成功的一個(gè)關(guān)鍵因素，下列各項(xiàng)中，()是主持人份內(nèi)的工作。A、告知會(huì)議的目的 B、引導(dǎo)與會(huì)者發(fā)言 C、保持活潑的氣氛 D、打斷與會(huì)者發(fā)言 93.文獻(xiàn)調(diào)查法的技巧包括()。

A、有目的地確定調(diào)查內(nèi)容 B、保證一定的文獻(xiàn)數(shù)量 C、形式上要單一 D、進(jìn)行連續(xù)的調(diào)查工作 94.專業(yè)的資料分析可以分為()分析。

A、統(tǒng)計(jì) B、理論 C、人口 D、綜合 95.公共關(guān)系活動(dòng)的籌備工作應(yīng)包括()。

A、場(chǎng)地的落實(shí) B、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)管理工作 C、參加活動(dòng)人員的邀請(qǐng) D、制作的管理

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96.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的基礎(chǔ)包括()。

A、充足、可信的數(shù)據(jù)資料 B、基本的數(shù)學(xué)知識(shí)

C、基本的心理學(xué)知識(shí) D、理性、細(xì)心的工作態(tài)度

97.公關(guān)調(diào)查是指組織為達(dá)到一定的公共關(guān)系工作目標(biāo)，運(yùn)用科學(xué)的方法，()地收集必要的資料，并綜合分析有關(guān)要素及其相互關(guān)系的一種公關(guān)實(shí)踐活動(dòng)。A、隨機(jī) B、有目的 C、有計(jì)劃 D、有步驟 98.新聞發(fā)布會(huì)程序的特點(diǎn)有()。

A、條理清晰 B、節(jié)奏明快 C、符合規(guī)范 D、主題突出 99.影響公關(guān)活動(dòng)立項(xiàng)的因素包括()。

A、主題是否具有迫切性 B、是否有足夠的經(jīng)費(fèi)支持 C、目標(biāo)公眾的活躍程度 D、項(xiàng)目本身的可行性

100.下列選項(xiàng)中，()不屬于策劃會(huì)要求與會(huì)者遵循的會(huì)議規(guī)則。A、發(fā)言要詳盡、具體 B、評(píng)議別人的構(gòu)想

C、私下交談 D、想到的構(gòu)想要立即提出來(lái) 101.在公共關(guān)系活動(dòng)中使用的文具類(lèi)設(shè)備包括()。

A、紙張筆墨 B、文件夾 C、傳真機(jī) D、投影儀 102.新聞發(fā)布會(huì)程序的內(nèi)容包括()。

A、宣布開(kāi)始 B、發(fā)布新聞 C、答記者問(wèn) D、宣布結(jié)束 103.下列選項(xiàng)中，()屬于用于新聞發(fā)布會(huì)的專業(yè)性資料。A、本組織依據(jù)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn) B、本組織現(xiàn)有的技術(shù)力量

C、本組織產(chǎn)品或服務(wù)的達(dá)標(biāo)情況 D、本組織的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)

104.策劃大型活動(dòng)時(shí)要遵循社會(huì)性的原則，具體包括要符合()的要求。A、政策 B、社會(huì)熱點(diǎn) C、傳統(tǒng)習(xí)慣 D、倫理道德 105.對(duì)文獻(xiàn)資料的審核應(yīng)注意弄清()。

A、作者 B、出版者的背景 C、出版者的目的 D、文獻(xiàn)編寫(xiě)的時(shí)間 106.異地舉行新聞發(fā)布會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)布置應(yīng)遵循()原則。A、特別重視形式 B、因地制宜

C、規(guī)范與靈活相結(jié)合 D、最大限度保證新聞發(fā)布效果 107.專題活動(dòng)場(chǎng)地布置的步驟包括()。

A、領(lǐng)會(huì)策劃方案 B、了解人文習(xí)慣 C、場(chǎng)地考察 D、繪制布置圖 108.公共關(guān)系活動(dòng)策劃階段的主要工作包括()。A、制定公共關(guān)系活動(dòng)目標(biāo) B、確立活動(dòng)主題 C、確立目標(biāo)公眾 D、費(fèi)用預(yù)算

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109.按照形式的不同，公共關(guān)系活動(dòng)可分為()。A、會(huì)議型活動(dòng) B、展示型活動(dòng) C、慶典型活動(dòng) D、綜合型活動(dòng)

110.一個(gè)公關(guān)專題活動(dòng)方案正式擬定之后，履行審批程序是必要和必須的，原因有()。

A、審批過(guò)程是政策把關(guān)的過(guò)程 B、審批過(guò)程是行政管理的法定措施

C、審批過(guò)程是將策劃方案放入全局環(huán)境中進(jìn)行宏觀的可行性研究的過(guò)程 D、審批過(guò)程是組織者自發(fā)進(jìn)行的

111.安排公共關(guān)系活動(dòng)程序時(shí)，要遵循的原則包括()。A、程序要以多為好 B、程序要緊湊

C、程序排列要合理 D、程序應(yīng)尊重風(fēng)俗習(xí)慣 112.公共關(guān)系活動(dòng)的作用包括()。A、集中傳播公共關(guān)系的主題 B、推進(jìn)公共關(guān)系計(jì)劃的目標(biāo)管理 C、創(chuàng)造了一個(gè)傳播媒體 D、凝聚公眾

113.公共關(guān)系活動(dòng)中的信息資料收集工作應(yīng)把握的原則有()。A、針對(duì)性 B、預(yù)見(jiàn)性 C、系統(tǒng)性 D、科學(xué)性 114.構(gòu)成公共關(guān)系活動(dòng)因素的有()。

A、為什么 B、誰(shuí) C、時(shí)間 D、地點(diǎn) 115.公共關(guān)系活動(dòng)策劃程序一般分為立項(xiàng)、()。

A、調(diào)研 B、策劃 C、論證 D、決策 116.對(duì)于書(shū)籍文獻(xiàn)，瀏覽時(shí)要特別注意文獻(xiàn)的()。

A、提要 B、目錄 C、前言 D、后記 117.公共關(guān)系活動(dòng)的實(shí)施計(jì)劃包括的基本內(nèi)容一般有()。A、活動(dòng)目的 B、活動(dòng)地點(diǎn) C、參加人 D、活動(dòng)內(nèi)容 118.公關(guān)活動(dòng)中常用的通訊工具包括()。A、尋呼機(jī) B、移動(dòng)電話 C、圖文傳真機(jī) D、銥星電話

119.下列各項(xiàng)中，符合新聞發(fā)布會(huì)言辭規(guī)范的有()。A、多說(shuō)“無(wú)可奉告” B、用事實(shí)說(shuō)話 C、用肯定的言辭 D、使用禮貌用語(yǔ) 120.公共關(guān)系活動(dòng)的特點(diǎn)包括()。

A、鮮明的目的性 B、廣泛的社會(huì)傳播性 C、嚴(yán)密的操作性 D、高投資性 121.布置公關(guān)活動(dòng)的場(chǎng)地時(shí)應(yīng)把握()的原則。

A、與主題一致 B、與活動(dòng)所在地人文習(xí)慣一致 C、充分利用地形地物 D、安全

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122.公共關(guān)系的實(shí)施是分析趨勢(shì)、預(yù)測(cè)后果、履行一連串有計(jì)劃的行動(dòng)，以服務(wù)于()的利益。

A、公眾 B、政府

C、本組織 D、非營(yíng)利組織 123.資料分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)可分為()標(biāo)準(zhǔn)。

A、品質(zhì) B、數(shù)量 C、差異 D、同質(zhì) 124.新聞發(fā)布會(huì)的儀表要求有()。

A、休閑的發(fā)式 B、正規(guī)的發(fā)式 C、正規(guī)的服飾 D、休閑的服飾 125.下列說(shuō)法中，不正確的有：()。A、參加新聞發(fā)布會(huì)的媒介和記者多多益善

B、新聞發(fā)布會(huì)成功的關(guān)鍵之一是有重要媒介參與

C、邀請(qǐng)新聞?dòng)浾叱鱿侣劙l(fā)布會(huì)，最好用電話的方式，它方便快捷效率高 D、出席新聞發(fā)布會(huì)的重要媒介是指級(jí)別最高的媒介

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職業(yè)資格鑒定國(guó)家題庫(kù)

職

業(yè)：公關(guān)員

等

級(jí)：國(guó)家職業(yè)資格初級(jí)

答

案

(一)單項(xiàng)選擇(第1題～第8題，每題1分，共8分。)1題.B 2題.B 3題.C 4題.C 5題.B 6題.D 7題.D 8題.D

(二)多項(xiàng)選擇(第9題～第16題，每題1分，共8分。)9題.A,B,D 10題.A,B,D 11題.A,B,C 12題.A,B,C,D 13題.A,B,C 14題.C,D 15題.A,B,D 16題.A,B,C

離散選擇(第17題～第25題，每題1分，共9分。)17題.A:1,B:0.5,C:0,D:0.8 18題.A:0,B:0.8,C:1,D:0.2 19題.A:0,B:0.8,C:1,D:0.2 20題.A:0,B:1,C:0.5,D:0.8 21題.A:0.3,B:0.5,C:0.5,D:1 22題.A:0.9,B:1,C:0.3,D:0.5 23題.A:0.3,B:0.5,C:0.6,D:1 24題.A:1,B:0,C:0.5,D:0.6 25題.A:1,B:0.5,C:0,D:0.8

一、單項(xiàng)選擇(第26題～第85題，每題1分，共60分。)26題.C 27題.C 28題.D 29題.D 30題.D 31題.D 32題.C 33題.B 34題.C 35題.C 36題.A 37題.A 38題.A 39題.A 40題.D 41題.B 42題.B 43題.C 44題.D 45題.D 46題.C 47題.C 48題.C 49題.C 50題.C 51題.C 52題.A 53題.C 54題.B 55題.D 56題.C 57題.B 58題.D 59題.D 60題.D 61題.B 62題.A 63題.C 64題.B 65題.C 66題.B 67題.D 68題.C 69題.C 卷冊(cè)二：理論知識(shí)部分(公關(guān)員 國(guó)家職業(yè)資格初級(jí))

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70題.B 71題.C 72題.C 73題.A 74題.C 75題.A 76題.D 77題.D 78題.D 79題.C 80題.A 81題.B 82題.B 83題.B 84題.B 85題.B

二、多項(xiàng)選擇(第86題～第125題，每題1分，共40分。)86題.A,D 87題.A,B,C,D 88題.A,B,D 89題.A,C,D 90題.A,B,C,D 91題.B,C 92題.A,B,C 93題.A,B,D 94題.A,B 95題.A,C,D 96題.A,B,D 97題.B,C,D 98題.A,B,C 99題.A,B,D 100題.A,B,C 101題.A,B 102題.A,B,C,D 103題.A,B,C 104題.A,B,C,D 105題.A,B,C,D 106題.B,C,D 107題.A,B,C,D 108題.A,B,C,D 109題.A,B,C,D 110題.A,B,C 111題.B,C,D 112題.A,B,C 113題.A,B,C,D 114題.A,B,C,D 115題.A,B,C,D 116題.A,B,C,D 117題.A,B,C,D 118題.A,B,C 119題.C,D 120題.A,B,C,D 121題.A,B,C,D 122題.A,C 123題.A,B 124題.B,C 125題.A,C,D

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第二篇：公關(guān)員職業(yè)資格四級(jí)理論試卷及答案

職業(yè)資格鑒定國(guó)家題庫(kù)

科目代碼：140 職

業(yè)：公關(guān)員

等

級(jí)：國(guó)家職業(yè)資格四級(jí) 卷 冊(cè) 一：職業(yè)道德

理論知識(shí)

注意事項(xiàng)：

1、考生應(yīng)首先將自己的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)等用鋼筆、圓珠筆等寫(xiě)在試卷冊(cè)和答題卡的相應(yīng)位置上，并用鉛筆填涂答題卡上的相應(yīng)位置處。

2、考生同時(shí)應(yīng)將本頁(yè)右上角的科目代碼填涂在答題卡右上角的相應(yīng)位置處。

3、本試卷冊(cè)包括職業(yè)道德和理論知識(shí)兩部分：

第一部分，1-25小題，為職業(yè)道德試題；

第二部分，26-125 小題，為理論知識(shí)試題。

4、每小題選出答案后，用鉛筆將答題卡上對(duì)應(yīng)題目的答案涂黑。如需改動(dòng)，用橡皮擦凈后，再選涂其它答案。所有答案均不得答在試卷上。

5、考試結(jié)束時(shí)，考生務(wù)必將本卷冊(cè)和答題卡一并交給監(jiān)考人員。

6、考生應(yīng)按要求在答題卡上作答。如果不按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行填涂，則均屬作答無(wú)效。

地 區(qū)： 姓 名： 準(zhǔn)考證號(hào)：

第一部分

職業(yè)道德

（1-25題，共25道題）

一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分（第1～16題）

答題指導(dǎo)：

??該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，其中單項(xiàng)選擇題只有一個(gè)選項(xiàng)是正確的，多項(xiàng)選擇題有兩個(gè)或兩個(gè)以上選項(xiàng)是正確的。

??請(qǐng)根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。??錯(cuò)選、少選、多選，則該題均不得分。

(一)單項(xiàng)選擇(第1題～第8題，每題1分，共8分。)

1.正確說(shuō)明了社會(huì)主義道德規(guī)范與法律規(guī)范之間關(guān)系的表述是()。

A、二者沒(méi)有任何關(guān)聯(lián)

B、二者完全重合 C、法律規(guī)范涵蓋道德規(guī)范

D、二者部分重疊 2.下列不屬于企業(yè)文化功能的是（）。

A、整合功能

B、激勵(lì)功能

C、強(qiáng)制功能

D、自律功能

3.比爾·蓋茨因貴賓車(chē)位貴上幾元錢(qián)而不愿意停在上面，你認(rèn)為這說(shuō)明其（A、公正廉潔

B、斤斤計(jì)較

C、節(jié)用有度

D、挑挑揀揀 4.下列關(guān)于勤勞和節(jié)儉的幾種說(shuō)法中，你認(rèn)可的是（）。

A、個(gè)人生活要勤儉，單位之事不多管

B、只講勤勞不尚儉，好比手端沒(méi)底碗

C、心計(jì)巧妙睡天明，勤勞節(jié)儉事不成 D、勤勞節(jié)儉舊傳統(tǒng)，多掙錢(qián)多花錢(qián) 5.要做到誠(chéng)實(shí)守信，應(yīng)該（）。

A、按合同辦事 不是

B、絕不背叛朋友

C、按領(lǐng)導(dǎo)與長(zhǎng)輩的要求去做

D、始終把企業(yè)現(xiàn)實(shí)利益放在第一位 6.關(guān)于道德與法律的區(qū)別，你認(rèn)為表述不正確的是（）。

A、道德產(chǎn)生時(shí)間比法律早

B、道德調(diào)整范圍比法律廣

C、道德的表現(xiàn)形式不如法律嚴(yán)格

D、道德的實(shí)施比法律更具有強(qiáng)制性 7.“一個(gè)好漢三個(gè)幫，一個(gè)籬笆三個(gè)樁”說(shuō)明了（）。

A、勇于創(chuàng)新是成功的重要條件

B、團(tuán)結(jié)協(xié)作是成功的保證

C、勤勞節(jié)儉是重要社會(huì)美德

D、誠(chéng)實(shí)守信是為人之本

8.從業(yè)人員對(duì)愛(ài)崗敬業(yè)的準(zhǔn)確理解應(yīng)該是（）。

A、只選擇自己喜歡的崗位

B、只要干上一種工作，就埋頭苦干一輩子

C、雖然不喜歡某崗位，但也必須長(zhǎng)期干下去

D、干一行，愛(ài)一行，專一行

卷冊(cè)一：職業(yè)道德部分

第 1 頁(yè)（共 4 頁(yè)）)。

(二)多項(xiàng)選擇(第9題～第16題，每題1分，共8分。)9.下列做法中，符合所屬企業(yè)職業(yè)道德要求的是（）。

A、為企業(yè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策

B、誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)

C、服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排

D、遵守合同與契約 10.在商業(yè)交往中，舉止得體的具體要求包括（）。

A、感情熱烈

B、表情從容

C、行為適度

D、表情肅穆

11.公私分明是做人的美德，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，正確的做法是（A、擺正個(gè)人利益與企業(yè)利益、國(guó)家利益的關(guān)系，做到公私分明

B、經(jīng)得起金錢(qián)、物質(zhì)利益的誘惑，不做有損企業(yè)的事情

C、在現(xiàn)實(shí)條件下，人在河邊走，哪有不濕鞋

D、那些為公為他人利益著想，甚至公而忘私的人是“傻子” 12.開(kāi)拓創(chuàng)新要具有（）。

A、科學(xué)思維

B、堅(jiān)定的信念和意志

C、創(chuàng)造意識(shí)

D、輿論支持

13.從業(yè)人員遵守職業(yè)紀(jì)律的要求是（）。

A、履行崗位職責(zé)

B、嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程

C、對(duì)自己認(rèn)為不合理的規(guī)章制度不遵守

D、處理好上下級(jí)關(guān)系

14.誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)是勞動(dòng)者（）。

A、素質(zhì)高低的衡量尺度

B、人生態(tài)度的外在反映

C、實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的重要手段

D、立身處世的基本出發(fā)點(diǎn)

15.職業(yè)道德主要通過(guò)（）的關(guān)系，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。

A、協(xié)調(diào)企業(yè)員工之間

B、調(diào)節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與職工

C、協(xié)調(diào)職工與企業(yè)

D、調(diào)節(jié)企業(yè)與市場(chǎng)

16.在下列選項(xiàng)中，符合辦事公道規(guī)范的有（）。

A、顧全大局、服從上級(jí)

B、秉公執(zhí)法、不徇私情

C、知人善任、培養(yǎng)親信

D、原則至上、不計(jì)得失

卷冊(cè)一：職業(yè)道德部分

第 2 頁(yè)（共 4 頁(yè)）)。

二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分（第17～25題）

答題指導(dǎo)：

??該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)。

??請(qǐng)按照題意要求，根據(jù)自己的實(shí)際情況只選擇其中一個(gè)選項(xiàng)。并在答題卡上將所選擇答案的相應(yīng)字母涂黑。

離散選擇(第17題～第25題，每題1分，共9分。)

17.假設(shè)你所在公司正在進(jìn)行公司發(fā)展合理化建議的征集活動(dòng)。對(duì)這項(xiàng)關(guān)系到企業(yè)未來(lái)和自己切身利益的事情，下列做法中，你認(rèn)可的有()。

A、為了使自己的建議更具有合理性，花費(fèi)業(yè)余時(shí)間來(lái)思考和論證 B、把自己的建議草案拿出來(lái)，以便讓領(lǐng)導(dǎo)重用自己 C、與自己利益關(guān)系不大，不想花費(fèi)太多的時(shí)間 D、自己想不出什么好的建議，不參與這個(gè)活動(dòng) 18.我通常這樣看待自己的工作任務(wù)()。A、對(duì)單位重要的事情，對(duì)我來(lái)講同樣重要 B、對(duì)單位重要的事情，對(duì)我來(lái)講不一定重要 C、單位的事情和我個(gè)人的事情沒(méi)有關(guān)系

D、大部分任務(wù)只是對(duì)單位有意義，對(duì)我個(gè)人而言無(wú)所謂 19.單位組織集體活動(dòng)時(shí)，你一般會(huì)采取哪一種做法？()A、領(lǐng)導(dǎo)要求參加就參加 B、能不參加就不參加

C、身體許可就參加 D、積極參加

20.看了叢飛的事跡后，你的感受是()。A、高高在上 B、麻木不仁

C、肅然起敬 D、妄自菲薄

21.在平時(shí)的工作中，你的主動(dòng)性狀況是()。A、從不 B、較少 C、較多 D、總是

22.技術(shù)員小孔聰明能干，擔(dān)任了新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的組長(zhǎng)。新產(chǎn)品上市后為企業(yè)賺取了豐厚的利潤(rùn)，小孔也受到獎(jiǎng)勵(lì)。此時(shí)在另一企業(yè)工作的同學(xué)小明聽(tīng)說(shuō)后，勸小孔將新產(chǎn)品的技術(shù)資料提供給小明的企業(yè)，同時(shí)將會(huì)給小孔一大筆酬金。

你認(rèn)為小孔正確的做法是()。

A、馬上想到企業(yè)技術(shù)保密規(guī)定，立即回絕小明的要求 B、暗中將新產(chǎn)品技術(shù)資料復(fù)印一份，向小明所在企業(yè)提供 C、暫時(shí)不表明態(tài)度，等待時(shí)機(jī) D、不知所措，猶豫不決

卷冊(cè)一：職業(yè)道德部分

第 3 頁(yè)（共 4 頁(yè)）23.如果有一天，你所在的工作單位財(cái)政困難，所有員工的薪水要降20%，你會(huì)()。A、對(duì)單位失去信心，馬上辭職，找薪水更高的工作 B、努力工作，相信單位的境況會(huì)一天天好起來(lái) C、停薪留職，等單位境況好轉(zhuǎn)之后再回來(lái) D、工作積極性會(huì)有所下降，但舍不得辭職離開(kāi) 24.對(duì)于社會(huì)或國(guó)內(nèi)外大事，我()。A、經(jīng)常傾聽(tīng)，知道事情的來(lái)龍去脈 B、只了解一下與自己有關(guān)的事情 C、不關(guān)心那些事情

D、偶爾聽(tīng)聽(tīng)看看，也不涉及個(gè)人利益

25.如果你是公司售后服務(wù)人員，對(duì)客戶提出的不符合公司規(guī)定、但對(duì)客戶又很重要的服務(wù)要求，你將采取哪一種應(yīng)對(duì)方法：()。A、因?yàn)椴环瞎镜囊?guī)定，對(duì)客戶的要求不理睬 B、向客戶說(shuō)明公司的規(guī)定，表明不能解決

C、先向客戶做解釋，再向公司提出改進(jìn)有關(guān)規(guī)定的建議，以盡量滿足客戶的要求 D、為了讓客戶滿意，自主擴(kuò)展公司規(guī)定的服務(wù)范圍

卷冊(cè)一：職業(yè)道德部分

第 4 頁(yè)（共 4 頁(yè)）

第二部分

理論知識(shí)

（26-125題，共100道題，滿分為100分）

一、單項(xiàng)選擇(第26題～第85題，每題1分，共60分。)26.公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施操作設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)衡量好()的協(xié)調(diào)。A、公關(guān)部門(mén)與其它部門(mén) B、上級(jí)與下級(jí)

C、時(shí)間進(jìn)程與工作任務(wù) D、內(nèi)部員工與外部人員

27.文獻(xiàn)調(diào)查法是指調(diào)查人員通過(guò)()，對(duì)媒介所傳播的有關(guān)組織形象或組織發(fā)展信息進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析的一種間接的調(diào)查方法。

A、訪談 B、問(wèn)卷 C、現(xiàn)場(chǎng)觀察 D、查閱文獻(xiàn) 28.核查新聞發(fā)布資料的準(zhǔn)確性需要尋找信息的()。

A、源頭 B、渠道 C、目的地 D、把關(guān)人

29.訪談法是調(diào)查者依據(jù)調(diào)查提綱與調(diào)查對(duì)象直接交談，收集語(yǔ)言資料的方法，是一種()交流式的調(diào)查方法。

A、電話 B、信件 C、口頭 D、書(shū)面 30.編制公關(guān)活動(dòng)預(yù)算的基本條件不包括()。A、提高預(yù)算的準(zhǔn)確度 B、是一個(gè)既定的項(xiàng)目計(jì)劃

C、預(yù)測(cè)和估算可能獲得的資源和費(fèi)用 D、對(duì)市場(chǎng)的價(jià)格行情有充分的調(diào)查了解

31.個(gè)別訪問(wèn)是調(diào)查者分別訪問(wèn)調(diào)查對(duì)象，通過(guò)()的方式收集資料的一種訪談方法。A、電話 B、信件 C、個(gè)別談話 D、書(shū)面交流 32.撰寫(xiě)公關(guān)活動(dòng)策劃文案的第一個(gè)步驟是()。

A、擬定策劃提綱 B、閱讀和理解各種相關(guān)資料 C、充實(shí)內(nèi)容 D、修改提煉 33.演講的開(kāi)場(chǎng)白首先要表示對(duì)聽(tīng)眾的()。A、贊美 B、歡迎和禮貌 C、聽(tīng)講要求 D、評(píng)論

34.危機(jī)期間，回答來(lái)自媒介的詢問(wèn)時(shí)不應(yīng)該()。A、提供真實(shí)的信息 B、不提不合理的要求

C、感謝他們對(duì)危機(jī)事件的關(guān)注和關(guān)心 D、為避免報(bào)道失實(shí)，說(shuō)“無(wú)可奉告”

35.公共關(guān)系活動(dòng)策劃文案的一頁(yè)編排()個(gè)項(xiàng)目。

A、一 B、二 C、三 D、任意

36.危機(jī)期間，為避免報(bào)道失實(shí)，向記者提供的資料應(yīng)盡可能采用()形式。A、口語(yǔ) B、書(shū)面 C、文件 D、公文

卷冊(cè)二：理論知識(shí)部分(公關(guān)員 國(guó)家職業(yè)資格中級(jí))

第 1 頁(yè)（共 11 頁(yè)）

37.離中趨勢(shì)反映的是一組變量之間的()。

A、特性 B、共性 C、差異 D、中心 38.進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)工作項(xiàng)目的分解工作的工具叫做()。A、工作結(jié)構(gòu)分解 B、工作分解結(jié)構(gòu) C、工作任務(wù)分解 D、工作包

39.專稿是通訊社按協(xié)議的要求，為()新聞媒體提供的稿件。A、一家 B、幾家 C、所有有契約關(guān)系的 D、所有 40.握手的時(shí)間一般為()秒。

A、2-3 B、3-5 C、5-7 D、7-10 41.與人們?nèi)粘Ｉ钪械挠^察活動(dòng)不同，公共關(guān)系觀察調(diào)查法是有目的、()的認(rèn)知活動(dòng)。

A、有對(duì)象 B、有手段 C、有計(jì)劃 D、有經(jīng)費(fèi) 42.簡(jiǎn)報(bào)不包括()。

A、報(bào)頭 B、目錄 C、正文 D、報(bào)尾 43.創(chuàng)意要與策劃的()相適應(yīng)。

A、時(shí)間要素 B、社會(huì)要素 C、基本要素 D、文化要素 44.()是編輯部對(duì)稿件的第一次評(píng)價(jià)。

A、審稿 B、選稿 C、改稿 D、寫(xiě)稿

45.公共關(guān)系人員了解()，可以依法規(guī)范自身行為、保護(hù)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展、維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)。

A、合同法 B、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法 C、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 D、涉外經(jīng)濟(jì)法

46.危機(jī)期間，回答來(lái)自員工親屬的詢問(wèn)時(shí)不應(yīng)該()。A、注意禮貌和策略

B、隨便與詢問(wèn)者探討有關(guān)情況

C、表示對(duì)受害人及其親屬的同情、安慰和關(guān)心

D、如果一時(shí)無(wú)法提供確切的信息，可告訴對(duì)方稍后再答復(fù) 47.雙坐標(biāo)推展法是以()作為橫坐標(biāo)。

A、時(shí)間進(jìn)程 B、活動(dòng)程序

C、工作任務(wù)劃分 D、時(shí)間進(jìn)程與活動(dòng)程序 48.開(kāi)展危機(jī)期間的傳播應(yīng)遵循的原則不包括()。A、拖延公布真相的時(shí)間 B、表示同情與關(guān)心

C、盡快澄清負(fù)面報(bào)道 D、與媒體保持良好的溝通

卷冊(cè)二：理論知識(shí)部分(公關(guān)員 國(guó)家職業(yè)資格中級(jí))

第 2 頁(yè)（共 11 頁(yè)）

49.公關(guān)活動(dòng)目標(biāo)公眾的確定程序是()。

A、→準(zhǔn)確界定活動(dòng)的目標(biāo)公眾→以活動(dòng)目標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，在公眾群中列出本項(xiàng)活動(dòng)的目標(biāo)公眾→找出組織的目標(biāo)公眾群

B、以活動(dòng)目標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，在公眾群中列出本項(xiàng)活動(dòng)的目標(biāo)公眾→準(zhǔn)確界定活動(dòng)的目標(biāo)

公眾→找出組織的目標(biāo)公眾群

C、以活動(dòng)目標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，在公眾群中列出本項(xiàng)活動(dòng)的目標(biāo)公眾→找出組織的目標(biāo)公眾群→準(zhǔn)確界定活動(dòng)的目標(biāo)公眾

D、找出組織的目標(biāo)公眾群→以活動(dòng)目標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，在公眾群中列出本項(xiàng)活動(dòng)的目標(biāo)公眾→準(zhǔn)確界定活動(dòng)的目標(biāo)公眾

50.公共關(guān)系活動(dòng)項(xiàng)目的預(yù)算表實(shí)際上起到工作計(jì)劃表的作用，能推動(dòng)()工作的有效管理。

A、財(cái)務(wù) B、策劃 C、實(shí)施 D、評(píng)估 51.危機(jī)除了對(duì)組織本身產(chǎn)生影響，還會(huì)對(duì)()產(chǎn)生影響。A、顧客 B、政府

C、大眾媒介 D、利益相關(guān)者

52.()是用類(lèi)似電影“特寫(xiě)鏡頭”的手法反映事實(shí)變動(dòng)的一種新聞報(bào)道體裁。A、特寫(xiě)性新聞 B、動(dòng)態(tài)新聞 C、評(píng)述性新聞 D、經(jīng)驗(yàn)性新聞

53.如果危機(jī)給社區(qū)居民帶來(lái)了損失，不應(yīng)該通過(guò)()解決。A、致歉 B、訴訟 C、賠償 D、補(bǔ)償

54.廣州白云山制藥廠于()年成立公關(guān)部，開(kāi)創(chuàng)了大陸企業(yè)公關(guān)的先河。A、1984 B、1985 C、1987 D、1991 55.國(guó)外危機(jī)管理專家提出的危機(jī)期間新聞發(fā)言人的標(biāo)準(zhǔn)不包括()。A、能遵守所有對(duì)媒體做出的承諾 B、獲得新的信息后能盡快告訴媒體 C、掌握各種傳遞信息的方式 D、形象引人注目

56.企業(yè)報(bào)紙一般()對(duì)折。

A、4開(kāi) B、8開(kāi) C、16開(kāi) D、32開(kāi) 57.危機(jī)期間，對(duì)消費(fèi)者團(tuán)體的傳播對(duì)策不包括()。A、熱情接待消費(fèi)者團(tuán)體的代表，回答他們的詢問(wèn)、質(zhì)詢 B、隱瞞事故的真相

C、及時(shí)與消費(fèi)者團(tuán)體中的領(lǐng)導(dǎo)以及意見(jiàn)領(lǐng)袖進(jìn)行溝通、磋商

D、通過(guò)新聞媒介向外界公布與消費(fèi)者團(tuán)體達(dá)成的一致意見(jiàn)或處理辦法

58.()是指組織接受媒介的采訪、提問(wèn)等，其目的是統(tǒng)一信息口徑，善待新聞界代表，防止不利于危機(jī)處理的報(bào)道。

A、利用媒介 B、借助媒介 C、應(yīng)對(duì)媒介 D、繞開(kāi)媒介

卷冊(cè)二：理論知識(shí)部分(公關(guān)員 國(guó)家職業(yè)資格中級(jí))

第 3 頁(yè)（共 11 頁(yè)）

59.危機(jī)處理過(guò)程中，新聞發(fā)布會(huì)中需要注意的事項(xiàng)不包括()。

A、告訴媒體：如果組織有不正當(dāng)?shù)男袨?，?jīng)確認(rèn)后將盡快公布，并會(huì)采取積極的糾正措施

B、對(duì)所發(fā)生的危機(jī)要表示遺憾和關(guān)心 C、使用行話

D、對(duì)受害人及其親屬表示同情和安慰

60.廣義的危機(jī)管理是指公關(guān)人員依據(jù)()計(jì)劃，對(duì)可能發(fā)生或已經(jīng)發(fā)生的危機(jī)進(jìn)行預(yù)測(cè)、監(jiān)督、控制、協(xié)調(diào)處理的全過(guò)程。

A、危機(jī)處理 B、危機(jī)管理 C、危機(jī)應(yīng)急 D、危機(jī)預(yù)測(cè) 61.對(duì)出席公共關(guān)系活動(dòng)人員的管理的首要原則是()。A、適用性 B、安全性 C、靈活性 D、可行性 62.危機(jī)處理過(guò)程中，新聞發(fā)布會(huì)的準(zhǔn)備工作有()等。A、介紹來(lái)賓 B、準(zhǔn)備好新聞稿 C、說(shuō)明事件經(jīng)過(guò) D、控制會(huì)場(chǎng)秩序

63.危機(jī)處理過(guò)程需要立即聯(lián)系的有關(guān)部門(mén)的聯(lián)系人名單及相關(guān)信息屬于危機(jī)處理資料中的()。

A、危機(jī)事故現(xiàn)場(chǎng)的有關(guān)資料 B、反映危機(jī)發(fā)生發(fā)展過(guò)程的資料 C、緊急通訊錄

D、危機(jī)處理過(guò)程中相關(guān)團(tuán)體的反應(yīng)

64.()就是指一系列相互順序關(guān)聯(lián)的工作運(yùn)行路線。A、路途 B、路徑 C、途徑 D、道路

65.危機(jī)發(fā)生后，應(yīng)將危機(jī)事件的真相、制定的處理危機(jī)的基本原則、方針、程序和對(duì)策等迅速通告()。

A、組織領(lǐng)導(dǎo) B、管理層成員 C、全體員工 D、股東

66.觀察法是調(diào)查者進(jìn)入調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)，用自己的感官及輔助工具，觀察和記錄被調(diào)查對(duì)象表現(xiàn)，從而獲得()資料的調(diào)查方法。

A、聲像 B、文字 C、第一手 D、第二手 67.協(xié)助處理一般性的危機(jī)事件，其主要工作不包括()。A、接待、安慰有關(guān)人員 B、當(dāng)好新聞發(fā)言人

C、撰寫(xiě)新聞稿、組織的背景資料等相關(guān)材料 D、為新聞媒介采訪提供所需要的幫助

68.所謂組織，是一個(gè)與()相對(duì)的概念，是指人們有計(jì)劃、有目的、有系統(tǒng)地建立起來(lái)的一種社會(huì)機(jī)構(gòu)。

A、個(gè)人 B、個(gè)體 C、群體 D、集體

卷冊(cè)二：理論知識(shí)部分(公關(guān)員 國(guó)家職業(yè)資格中級(jí))

第 4 頁(yè)（共 11 頁(yè)）

69.甘特圖以()作為橫坐標(biāo)。A、工作包

B、工作任務(wù)開(kāi)始執(zhí)行的時(shí)間 C、完成任務(wù)的時(shí)間

D、工作任務(wù)從開(kāi)始執(zhí)行到完成任務(wù)的過(guò)程時(shí)間計(jì)劃 70.()是危機(jī)處理的第一件大事。

A、成立危機(jī)管理小組 B、深入現(xiàn)場(chǎng)，了解事實(shí) C、控制損失 D、分析情況，確定對(duì)策

71.社會(huì)組織與相關(guān)公眾的聯(lián)系、合作，最主要的原因是相互之間有利益上的()。A、牽制 B、互補(bǔ) C、抵觸 D、沖突 72.國(guó)內(nèi)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和長(zhǎng)輩的稱謂常用()。

A、姓加職稱或職務(wù) B、名加職稱或職務(wù) C、“閣下” D、職位加“閣下”

73.危機(jī)的()是指危機(jī)對(duì)組織的生存和發(fā)展產(chǎn)生立即而顯著的威脅。A、突發(fā)性 B、威脅性

C、決策時(shí)間短 D、信息不可靠、不完備

74.一個(gè)企業(yè)往往面對(duì)很多公眾，其中含有中介性質(zhì)的是()。A、員工公眾 B、政府公眾 C、社區(qū)公眾 D、媒介公眾 75.對(duì)調(diào)查方案的評(píng)估分析首先要考察調(diào)查方案的()。A、時(shí)效性 B、可行性 C、經(jīng)濟(jì)性 D、優(yōu)劣

76.受歡迎公眾、不受歡迎公眾、被追求公眾是按照()標(biāo)準(zhǔn)劃分的。A、公眾對(duì)組織的重要程度 B、公眾與組織態(tài)度的一致程度 C、公眾與組織的相對(duì)空間位置 D、組織對(duì)公眾的價(jià)值判斷

77.公共關(guān)系活動(dòng)場(chǎng)地的選擇與確定，首先要研究的是場(chǎng)地的()。A、與活動(dòng)的適應(yīng)性 B、特點(diǎn) C、氛圍 D、物流供應(yīng) 78.宣傳頁(yè)一般是()規(guī)格，單頁(yè)單版編排印刷。

A、4開(kāi) B、8開(kāi) C、16開(kāi) D、32開(kāi) 79.危機(jī)期間，對(duì)于政府部門(mén)、警察、環(huán)境保護(hù)機(jī)構(gòu)、能源部門(mén)等的詢問(wèn)，應(yīng)請(qǐng)組織()回答。

A、董事 B、CEO C、新聞發(fā)言人 D、高層領(lǐng)導(dǎo) 80.危機(jī)指的是威脅到組織最根本的()的事件。

A、計(jì)劃 B、目標(biāo) C、結(jié)果 D、運(yùn)作

81.公關(guān)活動(dòng)策劃文案對(duì)目標(biāo)公眾的界定，應(yīng)建立在()的基礎(chǔ)上。A、經(jīng)驗(yàn)分析 B、專家推斷

C、目標(biāo)分析 D、定性分析或數(shù)據(jù)分析 82.一般交往行()次鞠躬禮。

A、一 B、二 C、三 D、四

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83.()是指組織為貫徹其總體戰(zhàn)略目標(biāo)和公共關(guān)系策略而設(shè)立的由專職公關(guān)人員組成的專門(mén)職能機(jī)構(gòu)。

A、公關(guān)部 B、公關(guān)公司 C、公關(guān)協(xié)會(huì) D、公關(guān)顧問(wèn)公司

84.在危機(jī)的()，組織或公眾已經(jīng)比較清楚地了解到究竟發(fā)生了什么事情。A、初期 B、穩(wěn)定期 C、搶救期 D、末期 85.一般公共關(guān)系活動(dòng)納入預(yù)算項(xiàng)目的費(fèi)用不包括()。A、勞務(wù)費(fèi) B、咨詢費(fèi)

C、承辦費(fèi) D、不可預(yù)算的費(fèi)用

二、多項(xiàng)選擇(第86題～第125題，每題1分，共40分。)86.在中外賓主雙方問(wèn)候寒暄時(shí)，應(yīng)該()。A、把中方人員介紹給外方人員 B、把外方人員介紹給中方人員 C、由接待人員中身份最高者來(lái)介紹 D、由中方人員中身份最高者來(lái)介紹 87.記者收集信息的途徑有()。

A、采訪 B、風(fēng)聞 C、信源有意主動(dòng)地提供 D、道聽(tīng)途說(shuō) 88.公共關(guān)系的實(shí)施是分析趨勢(shì)、預(yù)測(cè)后果、履行一連串有計(jì)劃的行動(dòng)，以服務(wù)于()的利益。

A、公眾 B、政府

C、本組織 D、非營(yíng)利組織 89.組織歷史介紹的內(nèi)容主要包括組織的()。

A、成立日期 B、取得的業(yè)績(jī)與成績(jī) C、性質(zhì) D、物質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)的積累 90.事后追記的方法有()。

A、同步記錄 B、記日記

C、卡片記錄 D、單獨(dú)事件記錄

91.可以發(fā)給媒體和聽(tīng)眾的、與演講相關(guān)的宣傳材料有()等。A、簡(jiǎn)報(bào) B、組織介紹手冊(cè) C、組織介紹畫(huà)報(bào) D、組織內(nèi)部報(bào)刊 92.調(diào)查方案的基本內(nèi)容包括()等。

A、調(diào)查的時(shí)間和地點(diǎn) B、調(diào)查方式和方法 C、研究分析方法 D、調(diào)查組織計(jì)劃 93.中外賓客接待工作的基本環(huán)節(jié)主要包括()。A、迎接賓客 B、會(huì)見(jiàn)賓客 C、招待賓客 D、為賓客送行

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94.調(diào)查問(wèn)卷的作用有()。

A、使調(diào)查按問(wèn)卷規(guī)定的提問(wèn)和回答依次進(jìn)行 B、使提問(wèn)和答案的內(nèi)容和形式標(biāo)準(zhǔn)化 C、提高收集資料的可靠性 D、提高分析資料的正確程度

95.常見(jiàn)的綜合新聞的類(lèi)型有()。

A、橫斷面的綜合 B、縱深度的綜合 C、事件的綜合 D、領(lǐng)域的綜合

96.創(chuàng)意過(guò)程實(shí)質(zhì)上是充分運(yùn)用()進(jìn)行創(chuàng)造性思維的勞動(dòng)過(guò)程。A、經(jīng)驗(yàn) B、直覺(jué) C、想象 D、邏輯分析 97.與相關(guān)公眾的信息溝通主要是信息的()。

A、收集 B、整理 C、分類(lèi) D、發(fā)布 98.卡特利普和森特在《有效公共關(guān)系》中提出了()。A、“四步工作法” B、“公關(guān)圣經(jīng)” C、公共關(guān)系理論模式 D、公共關(guān)系實(shí)踐模式 99.訪談前的準(zhǔn)備工作主要包括()。

A、表明來(lái)意 B、選擇并了解訪問(wèn)對(duì)象 C、確定訪問(wèn)的時(shí)間和地點(diǎn) D、準(zhǔn)備必要的記錄用具

100.新聞發(fā)布會(huì)能夠以()的方式將企業(yè)的重大決策或重要信息傳遞給媒體。A、最權(quán)威 B、最直接 C、最有公信力 D、最有親和力 101.公函的格式包括()。

A、標(biāo)題 B、主送機(jī)關(guān) C、正文 D、落款 102.影響公共關(guān)系活動(dòng)目標(biāo)確定的因素有()。

A、人事因素 B、經(jīng)費(fèi)因素 C、時(shí)間因素 D、管理因素 103.統(tǒng)計(jì)圖按其表現(xiàn)形式的不同，可分為()。

A、幾何圖 B、象形圖 C、統(tǒng)計(jì)地圖 D、算術(shù)圖 104.公眾具有的特征包括()。

A、廣泛性與整體性 B、相關(guān)性與共同性 C、多樣性與多維性 D、不確定性與變化性 105.問(wèn)卷調(diào)查所調(diào)查的問(wèn)題一般按照()內(nèi)容來(lái)設(shè)計(jì)。

A、互變量 B、自變量 C、因變量 D、中介變量 106.寫(xiě)作調(diào)查方案必須遵循的基本原則有()。A、實(shí)用性原則 B、時(shí)效性原則 C、經(jīng)濟(jì)性原則 D、一定的彈性原則 107.公共關(guān)系的構(gòu)成要素不包括()。

A、組織化個(gè)人 B、公關(guān)公司 C、公關(guān)部 D、傳播

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108.下面選項(xiàng)中，()屬于編輯人員的工作。

A、審視稿件 B、修改稿件 C、收集信息 D、做好標(biāo)題

109.公關(guān)活動(dòng)主題是按公共關(guān)系活動(dòng)目標(biāo)要求，通過(guò)活動(dòng)的()等各種元素所表達(dá)并予以傳播的活動(dòng)中心思想。

A、規(guī)模 B、時(shí)間 C、內(nèi)容 D、形式 110.禮儀主要包括()。

A、禮貌 B、禮節(jié) C、儀表 D、儀式 111.調(diào)查問(wèn)卷封閉式回答的優(yōu)點(diǎn)有()。A、填寫(xiě)方便容易 B、有助于提高回收率

C、有利于統(tǒng)計(jì)分析和對(duì)比研究 D、能發(fā)揮被調(diào)查者的主觀能動(dòng)性 112.新聞背景材料必須()。A、和新聞事實(shí)有內(nèi)在聯(lián)系

B、對(duì)新聞事實(shí)起到映襯、說(shuō)明、補(bǔ)充的作用 C、少而精 D、淹沒(méi)新聞

113.實(shí)施觀察調(diào)查法的注意事項(xiàng)有()。A、要客觀真實(shí)地記錄 B、注意利用輔助工具

C、對(duì)同一現(xiàn)象進(jìn)行多人或多組同時(shí)觀察 D、盡快縮短與被調(diào)查者間的距離 114.動(dòng)態(tài)新聞的表現(xiàn)形式有()等。

A、要聞 B、簡(jiǎn)訊 C、短訊 D115.對(duì)外宣傳頁(yè)的內(nèi)容大致包括()。A、喜慶事件信息 B、組織文化信息

C、社區(qū)活動(dòng)信息 D、矯正形象信息

116.制作統(tǒng)計(jì)表的注意事項(xiàng)有：()。A、一般為橫長(zhǎng)方形設(shè)計(jì) B、欄目眾多時(shí)應(yīng)予編號(hào)

C、各橫行如需合計(jì)時(shí)，將合計(jì)列在最前一行 D、標(biāo)題簡(jiǎn)練而準(zhǔn)確

117.擁抱禮多用于表達(dá)()。

A、敵意 B、敬意 C、愛(ài)意 D

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第 8 頁(yè)（共 11 頁(yè)）

118.公共關(guān)系調(diào)查結(jié)果的理論水平體現(xiàn)在()。A、調(diào)查報(bào)告能夠在學(xué)術(shù)刊物上發(fā)表

B、調(diào)查研究的理論方法和技術(shù)技巧的應(yīng)用水平 C、調(diào)查結(jié)果的經(jīng)濟(jì)效益

D、調(diào)查結(jié)果是否對(duì)其它公共關(guān)系研究具有一定的參考價(jià)值 119.問(wèn)卷的說(shuō)明信是用來(lái)交代()。A、調(diào)查者的身份 B、調(diào)查目的、意義

C、調(diào)查內(nèi)容、要求 D、調(diào)查者的通信地址

120.新聞主體應(yīng)該用附加的次要材料補(bǔ)充導(dǎo)語(yǔ)中沒(méi)有涉及的內(nèi)容，以便()。A、說(shuō)明事件的來(lái)龍去脈 B、提供新聞背景

C、文字簡(jiǎn)約 D、突出主題

121.問(wèn)卷設(shè)計(jì)的注意事項(xiàng)有()。A、最多不超過(guò)30個(gè)問(wèn)題 B、問(wèn)卷底部留出空間

C、保證被調(diào)查者行使不記名填寫(xiě)的權(quán)利 D、提高問(wèn)卷的有效性

122.與相關(guān)公眾的關(guān)系協(xié)調(diào)的原則有()等。A、平等 B、互利 C、注重差異 D、系統(tǒng)

123.向公眾發(fā)布信息的方式有()等。A、舉辦展覽 B、安排開(kāi)放日

C、舉辦專題活動(dòng) D、編發(fā)公開(kāi)出版物

124.宴請(qǐng)的形式包括()。

A、宴會(huì) B、招待會(huì) C、慶生會(huì) D、工作餐

125.為了做好迎接賓客的工作，需要了解來(lái)訪賓客的()。A、姓名 B、性別 C、來(lái)訪任務(wù) D、個(gè)人特點(diǎn)

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第 9 頁(yè)（共 11 頁(yè)）

職業(yè)資格鑒定國(guó)家題庫(kù)

職

業(yè)：公關(guān)員

等

級(jí)：國(guó)家職業(yè)資格中級(jí)

答

案

(一)單項(xiàng)選擇(第1題～第8題，每題1分，共8分。)1題.D 2題.C 3題.C 4題.B 5題.A 6題.D 7題.B 8題.D

(二)多項(xiàng)選擇(第9題～第16題，每題1分，共8分。)9題.A,B,C,D 10題.B,C 11題.A,B 12題.A,B,C 13題.A,B 14題.A,B,C,D 15題.A,B,C 16題.B,D

離散選擇(第17題～第25題，每題1分，共9分。)17題.A:1,B:0.5,C:0.3,D:0.2 18題.A:1,B:0.6,C:0.5,D:0.2 19題.A:0.6,B:0,C:0.7,D:1 20題.A:0.2,B:0,C:1,D:0 21題.A:0,B:0.8,C:0.9,D:1 22題.A:1,B:0,C:0.1,D:0.2 23題.A:0,B:1,C:0.5,D:0.2 24題.A:1,B:0.6,C:0,D:0.2 25題.A:0,B:0.6,C:1,D:0.6

一、單項(xiàng)選擇(第26題～第85題，每題1分，共60分。)26題.D 27題.D 28題.A 29題.C 30題.A 31題.C 32題.B 33題.B 34題.D 35題.A 36題.B 37題.C 38題.B 39題.A 40題.B 41題.C 42題.B 43題.C 44題.B 45題.B 46題.B 47題.C 48題.A 49題.D 50題.C 51題.D 52題.A 53題.B 54題.A 55題.D 56題.A 57題.B 58題.C 59題.C 60題.B 61題.B 62題.B 63題.C 64題.B 65題.C 66題.C 67題.B 68題.B 69題.D 70題.A 71題.B 72題.A 73題.B 74題.D 75題.B 76題.D 77題.A 卷冊(cè)二：理論知識(shí)部分(公關(guān)員 國(guó)家職業(yè)資格中級(jí))

第 10 頁(yè)（共 11 頁(yè)）

78題.C 79題.D 80題.B 81題.D 82題.A 83題.A 84題.B 85題.B

二、多項(xiàng)選擇(第86題～第125題，每題1分，共40分。)86題.A,C,D 87題.A,C 88題.A,C 89題.A,B,D 90題.B,D 91題.A,B,C,D 92題.A,B,C,D 93題.A,B,C,D 94題.A,B,C,D 95題.A,B 96題.A,B,C 97題.A,D 98題.A,C 99題.B,C,D 100題.B,D 101題.A,B,C,D 102題.B,C 103題.A,B,C 104題.A,B,C,D 105題.B,C,D 106題.A,B,C,D 107題.A,B,C 108題.A,B,D 109題.C,D 110題.A,B,C,D 111題.A,B,C 112題.A,B,C 113題.A,B,C 114題.A,B,C 115題.A,B,C,D 116題.A,B,D 117題.B,C 118題.A,B,D 119題.A,B,C,D 120題.A,B,D 121題.B,C,D 122題.A,B,D 123題.A,B,C,D 124題.A,B,D 125題.A,B,C,D

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第三篇：公關(guān)員職業(yè)技能考試試卷答案

參考答案

一、判斷題

1、√

2、×

3、×

4、×

5、√

6、×

7、√

8、√

9、×

10、×

11、√

12、×

13、×

14、√

15、×

16、×

17、√

18、√

19、√ 20、×

21、×

22、√

23、√

24、×

25、√

26、×

27、√

28、×

29、√ 30、√

31、√

32、√

33、×

34、×

35、√

36、√

37、×

38、√

39、× 40、×

二、單項(xiàng)選擇題

1、B

2、B

3、C

4、B

5、C

6、C

7、A

8、C

9、A

10、D

11、C

12、C

13、B

14、D

15、B

16、C

17、C

18、A

19、C 20、B

21、D

22、C

23、D

24、C

25、A

26、D

27、C

28、C

29、A 30、A

31、A

32、C

33、B

34、C

35、D

36、C

37、D

38、B

39、A 40、B

三、多項(xiàng)選擇題

1、AD

2、ABCD

3、BCE

4、ABC

5、ABDE

6、ABCDE

7、AB

8、BCE

9、ABC

10、ACFGH

參考答案

一、情景題

1、訪談前的準(zhǔn)備工作應(yīng)包括五部分。小王答出前三個(gè)，差兩個(gè)。這兩個(gè)即：

（1）確定訪頭號(hào)的時(shí)間和地點(diǎn)，并事先通知被訪者。（3分）

訪問(wèn)的時(shí)間和地點(diǎn)有利于對(duì)方為原則。（2）準(zhǔn)備必要的記錄用具（3分）

如：筆、稿紙、調(diào)查表、被訪者地址、介紹信、證件（照相機(jī)、錄像機(jī)）注：（照相機(jī)，錄像機(jī)）不答不扣分。

2、平和、又向，反饋。（各2分）

3、麥克風(fēng)，演講稿，用錄音機(jī)錄下來(lái)。（各2分）

4、搜集和提供與本事件有關(guān)的資料。只要能正確舉例說(shuō)明搜集哪些和提供哪些主要資料（各不少于3項(xiàng)資料）即可。

搜集資料（3分）提供資料（3分）

5、第1段是該新聞的導(dǎo)語(yǔ)，點(diǎn)明新聞主題，展現(xiàn)量重要的新聞事實(shí)：惠普在中國(guó)啟動(dòng)地球伙伴計(jì)劃。（2分）

第2段是背景材料，解釋和說(shuō)明“地球伙伴計(jì)劃”的來(lái)由和具體內(nèi)容（2分）第3段是背景材料，進(jìn)一步主明“地球伙伴計(jì)劃”的深遠(yuǎn)意義。（2分）

6、（1）今天波間公司和麥道公司宣布合并，成立世界上最大的航空航天公司（2分）（2）總公司設(shè)在波音公司在西雅圖的總部，以波間公司的名稱經(jīng)營(yíng)。銷(xiāo)售定額情況。（1分）

（3）兩公司的合并是針對(duì)世界航空市場(chǎng)中強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提出的。（2分）

（4）兩公司簽署的有關(guān)換取股票協(xié)議內(nèi)容，以及聯(lián)合公司的最高領(lǐng)導(dǎo)人任職情況。（1分）

二、操作題答案

1、按請(qǐng)柬要求撰寫(xiě)。參見(jiàn)教材55頁(yè)。（8分，標(biāo)題、落款各占2分，其他占4分）

2、按會(huì)議通知要求撰寫(xiě)。參見(jiàn)教材52頁(yè)。（8分，標(biāo)題、落款各占2分，其他占4分）

3、辦法有：（1）電話告訴；（2）復(fù)印后傳真；（3）使用電子郵件傳遞；（４）找

人直接送過(guò)去。要假設(shè)劉廠長(zhǎng)的通訊工具。（各2分）

4、（8分）

市郊第一家工業(yè)總公司董事會(huì)——寶山縣羅南公社工業(yè)總公司董事會(huì)昨天成立，19們教授、高級(jí)工程師及科技人員受聘擔(dān)任董事。

5、（8分）

特種冰箱打碎歐美壟斷

——全國(guó)最大的特種電冰箱生產(chǎn)基地在青島經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)破土動(dòng)工

今天，總建筑面積達(dá)8萬(wàn)平方米，年生產(chǎn)能力100萬(wàn)臺(tái)、目前國(guó)內(nèi)最大、技術(shù)最先進(jìn)的特種電冰箱生產(chǎn)基地在青島經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)破土動(dòng)工。

即將在該基地投產(chǎn)的具有高科技術(shù)含量、高附加值的特種電冰箱，是海爾利用設(shè)在世界各地的信息中心和設(shè)計(jì)分部提供的技術(shù)信息，將世界上最先進(jìn)的冰箱技術(shù)進(jìn)行強(qiáng)有力的整合而開(kāi)發(fā)成功的。該基地將采用世界一流水平的冰箱制造技術(shù)，生產(chǎn)具有電腦控制、無(wú)氟無(wú)霜、自動(dòng)制冰、折疊吧臺(tái)、高效冷凝壓縮機(jī)組、高檔皮紋鋼板的超大豪華、高達(dá)718立升的家庭、超市及特殊領(lǐng)域系列電冰箱，以滿中世界各地消費(fèi)者的不同需求。它的建成，將打破我國(guó)冰箱企業(yè)不能制造特殊領(lǐng)域冰箱產(chǎn)品的現(xiàn)狀，從而結(jié)束特種冰箱業(yè)的歐美壟斷局面，使得我國(guó)冰箱生產(chǎn)制造技術(shù)從管理水平、品種引進(jìn)等方面與國(guó)外接軌，實(shí)現(xiàn)歷史性突破，同時(shí)對(duì)我國(guó)冰箱制造水平的升級(jí)起到巨大的推動(dòng)作用。

據(jù)了解，海爾經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)特種電冰箱生產(chǎn)基地將于2000年底竣工投產(chǎn)。

6、（8）分

（1）字?jǐn)?shù)在600-800字以內(nèi)。（2）《策劃案》必須包含策劃文案的基本要素：時(shí)間、地點(diǎn)、活動(dòng)、人數(shù)、活動(dòng)目的、活動(dòng)內(nèi)容和形式、實(shí)施流動(dòng)的計(jì)劃。

（3）條理清晰、語(yǔ)言通順。

三、案例題答案

（1）三個(gè)要素A說(shuō)明信B指導(dǎo)語(yǔ)C調(diào)查內(nèi)容（4分）（2）（4分）

A說(shuō)明信是在問(wèn)卷的卷面上給被調(diào)查者的短信。用來(lái)交待調(diào)查者的身份、意義、內(nèi)容、要求及通信地址，以消除被調(diào)查者的顧慮，爭(zhēng)取他們的積極支持與配合。說(shuō)明信的語(yǔ)言應(yīng)簡(jiǎn)明謙虛誠(chéng)懇。說(shuō)明信一般放在問(wèn)卷的開(kāi)頭。

B指導(dǎo)語(yǔ)是用來(lái)指導(dǎo)被調(diào)查者填寫(xiě)問(wèn)卷的說(shuō)明。需要說(shuō)明的事項(xiàng)一般有：對(duì)選擇答案時(shí)所用符號(hào)的規(guī)定、選擇答案的個(gè)數(shù)及其它要求。

C調(diào)查內(nèi)容是問(wèn)卷中問(wèn)題和答案部分，是問(wèn)卷的主體，包括:問(wèn)題設(shè)計(jì)。問(wèn)題是向被調(diào)查者提出也要求回答的事實(shí)、態(tài)度行為愿望等，是問(wèn)卷的主要內(nèi)容，一般包括基本情況、行為事實(shí)、態(tài)度意見(jiàn)三部分。

答案設(shè)計(jì)。在問(wèn)卷的每一個(gè)問(wèn)題后，一般設(shè)計(jì)供被調(diào)查者選擇或填寫(xiě)的答案，答案是問(wèn)卷主體部分不可缺少的內(nèi)容。答案分為三種類(lèi)型，即封閉式回答、辦開(kāi)放式回答和半封閉半開(kāi)放式回答。

（3）A填答式B一項(xiàng)選項(xiàng)式C多向選擇式D開(kāi)放式E半封閉半開(kāi)放式（5分）

（4）半封閉半開(kāi)放式回答，即在封閉式回答后加上“其他”，或者在開(kāi)放式的問(wèn)題前加上封閉式答案。這種形式，既給被調(diào)查者一定的自由回答余地，又給其一定的標(biāo)準(zhǔn)答案，綜合了封閉式和開(kāi)放式回答的優(yōu)點(diǎn)，克服了他們的缺點(diǎn)，具有廣泛用途。（3分）

說(shuō)明：

本樣卷為初級(jí)公關(guān)員試題。中級(jí)、高級(jí)試題在考試內(nèi)容和難度上均與初級(jí)試題不同，考生可以依據(jù)教材和《考試指南》準(zhǔn)備復(fù)習(xí)。

第四篇：2008年5月公關(guān)員考試(四級(jí)理論)答案

職業(yè)資格鑒定國(guó)家題庫(kù)

職業(yè)：公關(guān)員

等級(jí)：國(guó)家職業(yè)資格四級(jí)

答案

(一)單項(xiàng)選擇(第1題～第8題，每題1分，共8分。)

1題.D2題.A3題.A4題.C5題.B6題.B7題.D8題.B

(二)多項(xiàng)選擇(第9題～第16題，每題1分，共8分。)

9題.A,B,C,D10題.A,B,D11題.A,B 12題.A,B 13題.A,C,D14題.A,B,C,D15題.A,C 16題.A,B,C

離散選擇(第17題～第25題，每題1分，共9分。)

17題.A:0.3,B:1,C:0.3,D:018題.A:0.6,B:0,C:0.7,D:119題.A:1,B:0.6,C:0.5,D:0.220題.A:0.3,B:0.5,C:1,D:0.921題.A:1,B:0.3,C:0.2,D:022題.A:1,B:0.8,C:0,D:0.823題.A:0,B:0.8,C:0.9,D:124題.A:0.3,B:0.5,C:1,D:0.925題.A:0,B:0.8,C:1,D:0.4一、單項(xiàng)選擇(第26題～第85題，每題1分，共60分。)

26題.B27題.D28題.D29題.A30題.A31題.C32題.C33題.B34題.A35題.B36題.C37題.C38題.A39題.D40題.B41題.C42題.C43題.D44題.D45題.B46題.D47題.D48題.C49題.D50題.A51題.C52題.A53題.A54題.B55題.C56題.B57題.A58題.A59題.A60題.C61題.D62題.B63題.D64題.B65題.C66題.B67題.C68題.D69題.C70題.D71題.A72題.A73題.D74題.A75題.A76題.C77題.D78題.B79題.D80題.A81題.A82題.C83題.A84題.C85題.B

二、多項(xiàng)選擇(第86題～第125題，每題1分，共40分。)

86題.B,C 87題.A,B,D88題.A,B,D89題.A,B,C,D90題.A,B,C,D91題.B,C 92題.C,D93題.A,C,D94題.A,B,C95題.B,C,D96題.A,B 97題.B,C,D98題.A,C,D99題.A,B,C,D 100題.A,C,D101題.A,B,C,D102題.B,C103題.A,B,C104題.A,C105題.B,C,D106題.A,B,D 107題.A,B,C108題.B,D109題.A,B,C110題.A,B,D111題.A,D112題.B,C,D113題.B,C 114題.A,B,D115題.A,B,D116題.A,B,C,D117題.A,B118題.A,C,D119題.A,B,D120題.B,C,D

121題.A,B,D122題.A,C123題.A,B,C124題.B,C,D125題.B,C

第五篇：【2015】公關(guān)員職業(yè)資格等級(jí)考試高頻考點(diǎn)及重點(diǎn)

高級(jí)公關(guān)員

（紅字為歷年考過(guò)的題目）

第一章 溝通協(xié)調(diào)

第一節(jié) 接待聯(lián)絡(luò)

一、制定和審定公關(guān)接待計(jì)劃 1.制定公關(guān)接待計(jì)劃

(1)制定公關(guān)接待計(jì)劃的基本依據(jù)：公關(guān)接待計(jì)劃的制定是依組織工作的需要和來(lái)訪賓客的目的而定的，來(lái)訪可以分為禮節(jié)性的拜訪、咨詢來(lái)訪、商談工作的來(lái)訪等。同時(shí)，還要根據(jù)來(lái)訪者的領(lǐng)導(dǎo)級(jí)別、人數(shù)多少等做統(tǒng)籌安排。公關(guān)接待計(jì)劃的目標(biāo)一定要明確，重心要突出。

(2)公關(guān)接待計(jì)劃的主要內(nèi)容：1）確定公關(guān)接待的規(guī)格2）安排日程表3）接待人員分工合作4）接待場(chǎng)地的準(zhǔn)備5）食宿安排6）迎送安排7）提出預(yù)算。2.審定公關(guān)接待計(jì)劃

（1）審定整體公關(guān)接待計(jì)劃方案

1）論證公關(guān)接待計(jì)劃方案的科學(xué)性、完整性、嚴(yán)密性和可行性。

2）檢查各項(xiàng)工作的落實(shí)情況和負(fù)責(zé)人的選定，確保順利圓滿地完成任務(wù)。（2）審定公關(guān)接待計(jì)劃方案的具體內(nèi)容與細(xì)節(jié) 1）審定接待的目的、任務(wù)和接待的對(duì)象是否明確。

2）審定接待規(guī)格與時(shí)間地點(diǎn)人員車(chē)輛食宿的安排是否適中、周密。

3）審定接待程序是否符合禮儀要求，日程的安排是否充分合理、具有可行性。4）審定接待場(chǎng)地。

5）審定應(yīng)審定陪同人員身份是否相當(dāng)，服務(wù)人員是否經(jīng)過(guò)專門(mén)培訓(xùn)等。6）審定接待禮儀程序。7）審定食宿規(guī)格條件。

8）送別要考慮周全、善始善終。9）審定落實(shí)情況。

10）審定各項(xiàng)活動(dòng)的組織與服務(wù)禮儀工作是否符合要求。11）審定經(jīng)費(fèi)預(yù)算和使用細(xì)目是否符合實(shí)際。

（3）修訂公關(guān)接待計(jì)劃方案

1）對(duì)安排不當(dāng)?shù)膯?wèn)題提出修訂意見(jiàn)。2）對(duì)疏漏的問(wèn)題補(bǔ)充完善。3）對(duì)錯(cuò)誤的問(wèn)題及時(shí)改正。

二、談判工作的組織 1.談判的含義與程序

（1）談判的含義：談判是社會(huì)組織為尋求合作與發(fā)展，運(yùn)用情報(bào)、智慧、策略、法律等與另一組織所進(jìn)行的商談與協(xié)調(diào)活動(dòng)。

(2)談判一般由下列因素組成：具有兩人以上的參加者；有合適的時(shí)間地點(diǎn)；有明確的利益目標(biāo)；有協(xié)調(diào)的程序；有中心議題和關(guān)系準(zhǔn)則。

(3)談判的基本程序：1）導(dǎo)入階段2）概說(shuō)階段3）明示階段4）交鋒階段5）妥協(xié)階段6）協(xié)議階段7）公證階段 2.談判的策略與技巧：（1）投石問(wèn)路（2）先苦后甜（3）從容不迫（4）吹毛求疵（5）疲勞戰(zhàn)術(shù)(6)敗中取勝 3.對(duì)談判人員的要求：（1）精神狀態(tài)良好(2)熟悉政策法規(guī)(3)業(yè)務(wù)精通（4）表達(dá)能力強(qiáng)A.語(yǔ)言表達(dá)能力B.交際應(yīng)變能力

4.談判中的公關(guān)工作與禮儀

（1）做好準(zhǔn)備工作：1）搜集信息行情。2)了解談判對(duì)手。3）提供有關(guān)法令政策。4）制定建議方案。（2）迎接工作與禮儀（3）會(huì)務(wù)工作與禮儀：1）選定會(huì)場(chǎng)要大小適中、環(huán)境典雅，配備標(biāo)語(yǔ)書(shū)畫(huà)鮮花。2）安排談判桌或長(zhǎng)桌圓桌。3）打印分發(fā)談判的各種相關(guān)資料。4）準(zhǔn)備茶水飲料和筆紙等用具。（4）安排禮儀活動(dòng)（5）談判語(yǔ)言禮儀

第二節(jié) 演講介紹

第三節(jié) 公眾關(guān)系處理 一.組織大型演講活動(dòng)

1.公關(guān)演講的管理過(guò)程：演講活動(dòng)的準(zhǔn)備、活動(dòng)計(jì)劃的定制、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)主持和掌控、活動(dòng)效果評(píng)估 2.演講活動(dòng)計(jì)劃：（1）活動(dòng)的目標(biāo)和主題（2）活動(dòng)的背景（3）活動(dòng)的議程或者進(jìn)度表（4）活動(dòng)地點(diǎn)（5）人員的分組和分工（6）傳播策略（7）經(jīng)費(fèi)預(yù)算（8）活動(dòng)調(diào)整與控制（9）效果預(yù)測(cè) 3.演講活動(dòng)準(zhǔn)備

（1）演講時(shí)機(jī)的選擇：大型的文化節(jié)、商貿(mào)活動(dòng)日、重要的研討會(huì)、群眾機(jī)會(huì)。展銷(xiāo)會(huì)、傳統(tǒng)節(jié)假日、咨詢活動(dòng)時(shí)間（2）選擇、布置會(huì)場(chǎng)：報(bào)告廳、大會(huì)堂、室外廣場(chǎng)；處于所有人的無(wú)障礙視覺(jué)中心（3）聯(lián)絡(luò)公眾

（4）爭(zhēng)取媒體采訪（公關(guān)演講成功的標(biāo)志）（5）準(zhǔn)備演講材料

二．演講現(xiàn)場(chǎng)的主持與掌控

1.主持人與演講人：組織的主要領(lǐng)導(dǎo)或社會(huì)名人、專家學(xué)者

2．主持人的作用（1）流程串接（2）營(yíng)造氣氛（3）現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變（4）控制時(shí)間

3.主持人的要求（1）形象良好（2）知識(shí)面廣（3）精通業(yè)務(wù)（4）表達(dá)能力強(qiáng)（5）隨機(jī)應(yīng)變 三．演講效果的評(píng)估

1.演講內(nèi)容：演講觀點(diǎn)的正確性、材料的可行性、體會(huì)的真實(shí)性

2.現(xiàn)場(chǎng)表達(dá)：演講稿的選題立意、布局謀篇、遣詞造句，演講者口頭語(yǔ)和體態(tài)語(yǔ)的表達(dá)技巧、演講風(fēng)格。3.聽(tīng)眾感受

四．組織情況介紹 1.組織情況的一般內(nèi)容

（1）組織的概況：名稱、機(jī)構(gòu)、人員、環(huán)境

（2）組織的歷史：成立日期、歷史發(fā)展階段、取得的成績(jī)和業(yè)績(jī)、物質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)的積累、歷史和社會(huì)的影響

（3）組織的現(xiàn)狀：現(xiàn)在的發(fā)展方針。規(guī)模、硬性和人才技術(shù)力量、管理的水平、組織的行為觀念、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、競(jìng)爭(zhēng)能力、已取得的榮譽(yù)、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)公眾對(duì)組織的評(píng)價(jià)和認(rèn)可、組織與相關(guān)公眾溝通與聯(lián)絡(luò)的意愿和手段、組織近期的基本活動(dòng)和計(jì)劃、現(xiàn)在面臨的危機(jī)和挑戰(zhàn)。2.系統(tǒng)介紹組織情況

CIS（Corporate Identity System）組織形象識(shí)別系統(tǒng)

1.MIS(Mind Identity System)理念識(shí)別系統(tǒng)(CIS的核心)：企業(yè)的經(jīng)營(yíng)信條、精神標(biāo)語(yǔ)、座右銘和經(jīng)營(yíng)策略等形式，企業(yè)的思想和文化系統(tǒng)

2..BIS(Behavior identity system)行為識(shí)別系統(tǒng)：對(duì)內(nèi)的組織管理和教育、各種行為規(guī)范和工作制度、對(duì)外的公共關(guān)系、促銷(xiāo)活動(dòng)、資助社會(huì)性的文化活動(dòng)。

3.VIS（Visual Identity System）視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)：標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、輔助圖形、吉祥物，以及這些在服裝、辦公、生產(chǎn)、運(yùn)輸、建筑上的應(yīng)用。

第三節(jié) 公眾關(guān)系處理

一.公眾關(guān)系溝通的原則與策略

社會(huì)組織與公眾的溝通，由三個(gè)要素組成：溝通者——社會(huì)組織、溝通內(nèi)容——信息、溝通對(duì)象——公眾。公眾溝通的原則與策略主要有：1可信性2一致性3有效性4明確性5連續(xù)性6多樣性7接受性

二、公眾關(guān)系溝通計(jì)劃要素與要求

（1）目標(biāo)確立

注意以下幾點(diǎn)：1)目標(biāo)必須是具體的2)目標(biāo)必須是可測(cè)量的3)目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是能夠達(dá)到的4)目標(biāo)必須要有時(shí)間限制。（2）主體提煉（3）公眾認(rèn)定（4）項(xiàng)目設(shè)計(jì)(5)時(shí)空選擇

1）時(shí)機(jī)的捕捉。時(shí)機(jī)的選擇或捕捉，有兩層意思：第一是捕捉時(shí)機(jī)要準(zhǔn)確；第二是把握時(shí)機(jī)要及時(shí)。

①一般說(shuō)來(lái)，組織可預(yù)先選定利用的實(shí)際有以下幾種：組織創(chuàng)辦或開(kāi)業(yè)之時(shí)；組織更名或與其他組織合作、兼并、資產(chǎn)重組之時(shí)；組織內(nèi)部改組、轉(zhuǎn)型、品牌延伸之時(shí)；組織遷址之時(shí)；組織推出新產(chǎn)品、新技術(shù)、新服務(wù)之時(shí)；組織周年慶典或周期性幾年活動(dòng)之時(shí)；組織新股票上市之時(shí)；國(guó)際國(guó)內(nèi)各種節(jié)日和紀(jì)念日之時(shí)。

②組織需即時(shí)捕捉、稍縱即逝的時(shí)機(jī)主要有：重大的社會(huì)活動(dòng)和社會(huì)事件出現(xiàn)之時(shí)；組織形象出現(xiàn)危機(jī)之時(shí)；組織或社會(huì)突發(fā)性災(zāi)害爆發(fā)之時(shí)；國(guó)家或地方政府新政策出臺(tái)或新領(lǐng)導(dǎo)上臺(tái)之時(shí)；公眾觀念和需求發(fā)生轉(zhuǎn)變之時(shí)；組織經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)困難之時(shí)；國(guó)際國(guó)內(nèi)政治經(jīng)濟(jì)大環(huán)境大氣候轉(zhuǎn)變之時(shí)；組織內(nèi)部資源條件發(fā)生變化之時(shí)。

2)空間的選擇?？臻g的選擇如下：①空間大小②空間位置③空間環(huán)境④空間條件⑤備用空間⑥空間審美

（6）媒體整合：1）根據(jù)傳播對(duì)象選擇媒體。2）根據(jù)傳播內(nèi)容和形式選擇媒體。3）根據(jù)組織實(shí)力來(lái)選擇媒體。4）根據(jù)組織的環(huán)境條件來(lái)選擇媒體。

（7）經(jīng)費(fèi)預(yù)算

包括四大內(nèi)容：1）日常行政經(jīng)費(fèi)2）器材設(shè)施經(jīng)費(fèi)3）勞務(wù)報(bào)酬經(jīng)費(fèi)4）公共關(guān)系活動(dòng)具體項(xiàng)目開(kāi)支經(jīng)費(fèi)。

（8）人員分配

步驟：1）人員挑選2）人員培訓(xùn)3）人員分工。2.公共關(guān)系計(jì)劃文案基本格式：（1）封面（2）序文（3）目錄（4）正文（5）附件

第二章 信息傳播 第一節(jié)． 媒介聯(lián)絡(luò)

一．規(guī)劃媒介數(shù)據(jù)庫(kù)的介紹

1.概念：

2.特點(diǎn)：信息時(shí)效性強(qiáng)、信息入庫(kù)量大、用戶查詢量大、數(shù)據(jù)需要各個(gè)子系統(tǒng)的共享和相互間的訪問(wèn) 3.分類(lèi)：內(nèi)容：全文檢索數(shù)據(jù)庫(kù)、圖片數(shù)據(jù)庫(kù)、多媒體數(shù)據(jù)庫(kù)

工作性質(zhì)：待編稿件數(shù)據(jù)庫(kù)、采訪線束數(shù)據(jù)庫(kù)、成品稿件數(shù)據(jù)庫(kù)、客戶關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)、分類(lèi)廣告數(shù)據(jù)庫(kù) 4.常用媒介：平面媒介（報(bào)紙、雜志等）、電視媒體電臺(tái)媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體、戶外媒體及其他媒體（如分眾傳媒）5.數(shù)據(jù)庫(kù)建立流程（1）項(xiàng)目組織（項(xiàng)目人員的組織、工作方案的編寫(xiě)、工作方案的審查）（2）資料收集（圖件、表格和文字資料）（3）建庫(kù)文件準(zhǔn)備（4）數(shù)據(jù)采集（5）數(shù)據(jù)整理

6.注意事項(xiàng)（1）規(guī)范方案落實(shí)到人（2）制定方案時(shí)需結(jié)合財(cái)務(wù)預(yù)算的要求規(guī)劃經(jīng)費(fèi)：A.日常行政經(jīng)費(fèi)B.器材設(shè)施經(jīng)費(fèi)C.勞務(wù)報(bào)酬經(jīng)費(fèi)D.具體項(xiàng)目開(kāi)支經(jīng)費(fèi)

二、安排或接受采訪

1.信息傳播的原則：迅速、及時(shí)、真實(shí)、客觀、有效

2.中國(guó)媒介的特點(diǎn)（1）事業(yè)與市場(chǎng)的雙重身份（2）公益性與營(yíng)利性并重（3）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不充分（4）輿論管理嚴(yán)格

3.選擇新聞媒體的原則（1）根據(jù)公眾對(duì)象選擇媒體（2）根據(jù)公關(guān)活動(dòng)的目標(biāo)選擇媒體（3）根據(jù)傳播內(nèi)容選擇媒體（4）注重社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益

三、媒介組合傳播技巧

1.選擇核心媒體考慮的因素：（1）媒體的性質(zhì)與效果傳播（2）傳播內(nèi)容的特點(diǎn)（3）目標(biāo)公眾的媒體習(xí)慣（4）媒體成本費(fèi)用

2.要求（1）注意媒體互補(bǔ)性（2）形成集成效應(yīng)（3

四、運(yùn)用媒介的方式： 1.不付費(fèi)的傳播方式（1）“制造新聞”

“制造新聞”是指企業(yè)的公共關(guān)系人員通過(guò)精心策劃和設(shè)計(jì)，采取既有利于企業(yè)，又施惠于社會(huì)和公眾的行為來(lái)吸引媒介的注意和興趣，一爭(zhēng)取媒介的廣為傳播，達(dá)到擴(kuò)大企業(yè)影響的目的的活動(dòng)。（2）向媒介供稿

對(duì)企業(yè)而言，以下內(nèi)容是媒介（同時(shí)也是公眾）感興趣的：

1）企業(yè)開(kāi)發(fā)出獨(dú)特的換代產(chǎn)品、高技術(shù)含量的產(chǎn)品或取得重大成就。2）企業(yè)產(chǎn)品打入國(guó)際市場(chǎng)。3）企業(yè)在產(chǎn)值、銷(xiāo)售額、利潤(rùn)等方面有了重要突破。

4）領(lǐng)導(dǎo)、員工獲得較高級(jí)別的榮譽(yù)稱號(hào)或者獲得技術(shù)革新?lián)Q、發(fā)明獎(jiǎng)。5）企業(yè)參加社會(huì)公益活動(dòng)。2.付費(fèi)的傳播方式：（1）與媒介聯(lián)合舉辦活動(dòng)（2）在媒介上做廣告

五、媒體資料包 1.編制計(jì)劃清單

確定了媒介組合策略后，為了便于對(duì)后動(dòng)進(jìn)行密切追蹤并把握活動(dòng)進(jìn)展的情況，可以編制一份清單，基本內(nèi)容應(yīng)該包括時(shí)間、宣傳重點(diǎn)、媒介遴選、宣傳形式等。大型的系列活動(dòng)可以有多份清單。2.提供媒體資料包

媒體資料包用來(lái)提供有關(guān)組織、新聞發(fā)布會(huì)以及危機(jī)的基本信息。（1）內(nèi)容：

1）一份關(guān)于組織信息的資料清單，包括負(fù)責(zé)人、辦公室地址、電話號(hào)碼、組織基本情況介紹。

2）一份歷史資料清單，介紹組織的背景及其發(fā)展過(guò)程中的重大事件，入何時(shí)何地創(chuàng)立，新活動(dòng)合適開(kāi)始等。3）組織領(lǐng)導(dǎo)人簡(jiǎn)歷，負(fù)責(zé)人、創(chuàng)立人及其他人的照片。4）一份背景材料，講述組織的特征及所從事行業(yè)的性質(zhì)。5）組織對(duì)現(xiàn)有問(wèn)題的觀點(diǎn)。

6）組織的定期刊物以及報(bào)告，一份信息型的宣傳冊(cè)。

7）一些有意義的獨(dú)立事件的資料，一種諸如“你了解我們的這些時(shí)間嗎？”的匯編。（2）準(zhǔn)備程序

1）準(zhǔn)備媒體資料包的程序如下：①明確媒體資料包的目的。②明確希望接觸的公眾。③確定接觸的公眾所利用的媒體。④確定哪些媒體將接收這些資料。⑤使資料包中的每一份資料都與資料包的目的相關(guān)。⑥考慮媒體會(huì)怎樣利用資料包中的資料

2）對(duì)資料包中的每一份資料要注意的問(wèn)題：①你希望每一個(gè)媒體的受眾如何利用這些信息？ ②你向媒體提供的資料和信息對(duì)實(shí)現(xiàn)本企業(yè)希望媒體受眾所作出的反應(yīng)有什么幫助？ ③你期望媒體的受眾接收到這些信息后做些什么？

（3）傳遞

將媒體資料包傳遞給媒體的方式要根據(jù)實(shí)際情況決定：

1）如果是記者需要事先知道的內(nèi)容，可以先郵寄出去。2）如果是發(fā)生在當(dāng)?shù)氐氖录?，可以親手交給當(dāng)?shù)孛襟w。3）可以再記者招待會(huì)上分發(fā)。

4）在為特殊事件或危機(jī)而建立的媒體室中使用。

第二節(jié) 制定新聞發(fā)布計(jì)劃

一、制定新聞發(fā)布計(jì)劃的程序：事由→動(dòng)議→分析→建議→核定→啟動(dòng) 1.事由

無(wú)風(fēng)不起浪，制定計(jì)劃總要有它的緣由。

2.動(dòng)議

制定新聞發(fā)布計(jì)劃的一句是要有這方面的提議。3.分析

是否進(jìn)入計(jì)劃程序要經(jīng)過(guò)分析。

4.建議

公共關(guān)系人員對(duì)是否舉行新聞發(fā)布會(huì)喝會(huì)議的格調(diào)向最高管理層提出建議。5.核定

組織機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)審閱上述建議，對(duì)是否舉行、如何舉行新聞發(fā)布會(huì)做最后審核。6.啟動(dòng)

如果領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)舉行新聞發(fā)布會(huì)，擇啟動(dòng)計(jì)劃程序，開(kāi)始擬定計(jì)劃。

二、新聞發(fā)布計(jì)劃的內(nèi)容

1.主題

新聞發(fā)布會(huì)的主題是根據(jù)事件的性質(zhì)和組織機(jī)構(gòu)的傳播目標(biāo)確定的。2.信息內(nèi)容

對(duì)新聞發(fā)布會(huì)主題的細(xì)化。3.傳播目標(biāo)

（1）即時(shí)目標(biāo)（2）長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)

4.邀請(qǐng)對(duì)象5.會(huì)議準(zhǔn)備6.主持人與發(fā)言人7.時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)費(fèi)

三、制定新聞發(fā)布計(jì)劃的原則：1.要符合程序2.要有系統(tǒng)性3.要切合實(shí)際4.要有備用方案

第三節(jié) 新聞發(fā)言人

一、新聞發(fā)言人制度：我國(guó)政府于1983年4月開(kāi)始設(shè)立新聞發(fā)言人制度，國(guó)務(wù)院設(shè)新聞辦公室和新聞發(fā)言人。

二、新聞發(fā)言人的作用：1.新聞發(fā)言人是新聞發(fā)布會(huì)的主角2.新聞發(fā)言人是組織機(jī)構(gòu)的“喉舌” 3.新聞發(fā)言人是組織機(jī)構(gòu)形象的代表

三、新聞發(fā)言人的素養(yǎng)：1.對(duì)組織機(jī)構(gòu)的忠誠(chéng)2.對(duì)信息的全面了解3.駕馭現(xiàn)場(chǎng)的綜合能力4．坦誠(chéng)的態(tài)度和言辭 5.與主持人的配合

第四節(jié) 制作內(nèi)部聲像資料

一、內(nèi)部聲像資料的特點(diǎn)

內(nèi)部聲像資料是用錄音帶、錄像帶和電子文件等保存下來(lái)的聲音和影像資料。聲像資料具有以下特點(diǎn)：

1.聲像資料可以用聲音、色彩、動(dòng)作再現(xiàn)人們的工作和生活情景，因而在表達(dá)公共關(guān)系信息時(shí)具有真實(shí)性和可靠性。2.聲像資料可以重復(fù)播放，比較容易復(fù)制、攜帶和長(zhǎng)久保存，有很強(qiáng)的歷史資料價(jià)值。3.聲響資料可以隨時(shí)播放，需要時(shí)可以一般時(shí)間內(nèi)反復(fù)播放，以此強(qiáng)化人們的記憶。

4.聲像資料有與生俱來(lái)的娛樂(lè)功能，注重娛樂(lè)性，在輕松的氣氛中使人們接收公共關(guān)系信息，是它的一大優(yōu)勢(shì)。

二、內(nèi)部聲像資料的內(nèi)容：1.工廠資料2.集體活動(dòng)資料3.工作場(chǎng)面資料4.領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)資料5.職工生活資料6.企業(yè)文化資料7.新聞活動(dòng)資料

三、內(nèi)部聲像資料的制作

1.制定拍攝大綱：主題 內(nèi)容 方法 片長(zhǎng) 人員 2.腳本：解說(shuō)詞 對(duì)白 場(chǎng)景 音樂(lè) 拍攝說(shuō)明 3.按腳本拍攝 4.剪輯、合成、錄音（配音）

第三章調(diào)查與評(píng)估

第一節(jié) 調(diào)查立項(xiàng)與公共關(guān)系評(píng)估

一、調(diào)查項(xiàng)目的要求和技巧 1.調(diào)查立項(xiàng)與項(xiàng)目承接

（1）調(diào)查項(xiàng)目的來(lái)源：1）客戶（包括國(guó)內(nèi)與國(guó)外客戶）主攻上門(mén)尋求合作。2）客戶經(jīng)中介機(jī)構(gòu)介紹，上門(mén)尋求合作。3）公共關(guān)系公司得到信息后主動(dòng)找客戶尋求合作。4）公共關(guān)系公司自己設(shè)立的項(xiàng)目（公共關(guān)系公司發(fā)現(xiàn)的有價(jià)值的社會(huì)課題、公共關(guān)系公司為自身發(fā)展需要而設(shè)立的課題）。5）合作項(xiàng)目。6）通過(guò)參加項(xiàng)目投標(biāo)、競(jìng)標(biāo)二爭(zhēng)取來(lái)的項(xiàng)目7）從其他項(xiàng)目衍生出來(lái)的項(xiàng)目。

（2）調(diào)查項(xiàng)目分析：1）委托方標(biāo)的分析，即對(duì)委托方想要達(dá)到的目標(biāo)的綜合分析。2）受托方能力的分析，即針對(duì)委托方的標(biāo)的，分析己方的能力能否勝任，如人力資源儲(chǔ)備如何，如果人員不夠，能否找到合作者或聘請(qǐng)到顧問(wèn)。3）經(jīng)費(fèi)預(yù)算和成本分析。4）決策分析，即決定是否承接和立項(xiàng)。

2.調(diào)查立項(xiàng)的洽談與合同訂立

（1）調(diào)查立項(xiàng)的洽談

在這一過(guò)程中，公共關(guān)系人員應(yīng)注意做好下列工作： 1）對(duì)項(xiàng)目本身進(jìn)行價(jià)值判斷。2）對(duì)項(xiàng)目做可行性研究3）對(duì)項(xiàng)目的合法性進(jìn)行審議4）對(duì)項(xiàng)目的適宜性做最優(yōu)化判斷。（2）合同訂立中的法律要求：1）合同訂立的一般性要求。2）合同訂立的具體要求。

合同的內(nèi)容由當(dāng)事人約定，一般包括以下條款：①當(dāng)事人的名稱或者姓名和住所。②標(biāo)的（即要調(diào)查什么，達(dá)到什么目標(biāo)）。③數(shù)量（要調(diào)查多少塵世，采取多少樣本，訪問(wèn)多少人）。④質(zhì)量（要達(dá)到什么樣的精確度，允許誤差是多少）。⑤項(xiàng)目報(bào)價(jià)與結(jié)算方式（調(diào)查費(fèi)用的預(yù)算，其分類(lèi)開(kāi)支及管理費(fèi)，勞務(wù)費(fèi)和稅金，款項(xiàng)的支付方式）。⑥履行期限、地點(diǎn)和方式（即合同起止、有效時(shí)間）。⑦違約責(zé)任（如果一方發(fā)生違約，如何進(jìn)行賠償與處罰，賠償?shù)臄?shù)額和比例）。⑧解決爭(zhēng)議的方法（合理解釋權(quán)歸一方還是雙方，如果發(fā)生爭(zhēng)議由哪個(gè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行裁決）。3.調(diào)查項(xiàng)目的經(jīng)費(fèi)預(yù)算：

（1）調(diào)查方案設(shè)計(jì)費(fèi)與策劃費(fèi)。（2）抽樣設(shè)計(jì)費(fèi)、實(shí)施費(fèi)。（3）問(wèn)卷設(shè)計(jì)費(fèi)（包括測(cè)試費(fèi)）。（4）問(wèn)卷印刷裝訂費(fèi)。

（5）調(diào)查實(shí)施費(fèi)用（包括試調(diào)查費(fèi)用、調(diào)查員勞務(wù)費(fèi)、受訪對(duì)象禮品費(fèi)、督導(dǎo)員勞務(wù)費(fèi)、異地實(shí)施差旅費(fèi)、交通費(fèi)、誤餐費(fèi)以及其他雜費(fèi)）。

（6）數(shù)據(jù)錄入費(fèi)（包括問(wèn)卷編碼、數(shù)據(jù)錄入、整理）。（7）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析費(fèi)（包括上機(jī)、統(tǒng)計(jì)、制表、作圖以及必需品花費(fèi)等）。（8）調(diào)查報(bào)告撰寫(xiě)費(fèi)。

（9）資料費(fèi)、復(fù)印費(fèi)等辦公費(fèi)用。（10）管理費(fèi)、稅金等。

二．各種調(diào)查方法的類(lèi)型及其取舍原則 1.各種調(diào)查方法的類(lèi)型：

（1）按照調(diào)查的方法分類(lèi)：觀察調(diào)查法、訪談?wù){(diào)查法、文獻(xiàn)調(diào)查法、問(wèn)卷調(diào)查法、實(shí)驗(yàn)調(diào)查法

（2）按照調(diào)查的項(xiàng)目層次分類(lèi)：內(nèi)部公眾調(diào)查、外部公眾調(diào)查、市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)調(diào)查、CIS調(diào)查、企業(yè)文化調(diào)查、公關(guān)廣告調(diào)查、發(fā)展環(huán)境調(diào)查、發(fā)展趨勢(shì)調(diào)查

（3）按照調(diào)查對(duì)象所包含的范圍分類(lèi)：全面調(diào)查和非全面調(diào)查（4）按照調(diào)查的組織形式分類(lèi)：統(tǒng)計(jì)調(diào)查和專門(mén)調(diào)查

（5）按照調(diào)查的登記時(shí)間和連續(xù)性分類(lèi)：經(jīng)常性調(diào)查、定期調(diào)查和臨時(shí)性調(diào)查（6）按照調(diào)查的空間層次分類(lèi)：地區(qū)性調(diào)查、省際調(diào)查、全國(guó)調(diào)查、國(guó)際調(diào)查（7）按照調(diào)查的深度分類(lèi)：探測(cè)性調(diào)查、描述性調(diào)查、因果性調(diào)查、預(yù)測(cè)性調(diào)查 2.調(diào)查方法的取舍原則：（1）針對(duì)性原則（2）可行性原則（3）節(jié)約性原則（4）綜合性原則 三．實(shí)驗(yàn)調(diào)查的方法及技巧 1.常用的實(shí)驗(yàn)調(diào)查法：（1）事前事后對(duì)比實(shí)驗(yàn)（2）控制組同實(shí)驗(yàn)組對(duì)比實(shí)驗(yàn) 2.常用的實(shí)驗(yàn)調(diào)查法設(shè)計(jì)：（1）單一實(shí)驗(yàn)組設(shè)計(jì)（2）實(shí)驗(yàn)組控制組設(shè)計(jì)

三、抽樣調(diào)查的方法與技巧

1.抽樣調(diào)查的基本概念：抽樣調(diào)查是一種專門(mén)組織的非全面調(diào)查。它是按照一定方式，從調(diào)查總體中抽取部分樣本進(jìn)行調(diào)查，用樣本結(jié)論說(shuō)明總體情況的一種調(diào)查方法。2.常用的抽樣方法：（1）簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣（2）分層抽樣（3）等距抽樣（4）配額抽樣法 四． 實(shí)施調(diào)查的知識(shí)與技巧

提高問(wèn)卷回復(fù)率是實(shí)施調(diào)查中最主要的一點(diǎn)。提高問(wèn)卷回復(fù)率的措施：1.爭(zhēng)取高知名度、權(quán)威性機(jī)構(gòu)的支持2.挑選恰當(dāng)?shù)恼{(diào)查對(duì)象3.課題本身具有吸引力4.提高問(wèn)卷設(shè)計(jì)質(zhì)量5.采用回復(fù)率較高的形式 五．統(tǒng)計(jì)分析 1.集中趨勢(shì)分析

集中趨勢(shì)反映一組資料中各數(shù)據(jù)所具有的共同特征，如資料中各數(shù)據(jù)聚集的位置或者一組數(shù)據(jù)的中心點(diǎn)等，可以是算術(shù)平均數(shù)、中位數(shù)、眾數(shù)等。

2、離中趨勢(shì)的分析

離中趨勢(shì)反映的事一組變量之間的差異或離散程度，可以用極差、平均差、標(biāo)準(zhǔn)差、方差等變異指標(biāo)來(lái)衡量。3相關(guān)分析（1）相關(guān)關(guān)系和函數(shù)關(guān)系）（2）相關(guān)關(guān)系的種類(lèi)：

1）按相關(guān)程度的不同可分為完全相關(guān)、不完全相關(guān)和不相關(guān)2）按相關(guān)方向可分為正相關(guān)和負(fù)相關(guān) 2）按相關(guān)的形式可分為線性相關(guān)和非線性相關(guān)4）按變量多少可分為單相關(guān)和復(fù)相關(guān) 六．編寫(xiě)調(diào)研報(bào)告

（一）調(diào)查報(bào)告的類(lèi)型和寫(xiě)作技巧 1.公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告的類(lèi)型：（1）公共關(guān)系狀況調(diào)查報(bào)告（2）公共關(guān)系個(gè)案調(diào)查報(bào)告（3）公共關(guān)系學(xué)術(shù)調(diào)查報(bào)告 2.調(diào)查報(bào)告的基本要求：

（1）報(bào)告語(yǔ)言簡(jiǎn)潔、有說(shuō)服力，詞匯盡量非專門(mén)化。

（2）報(bào)告必須以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕Y(jié)構(gòu)、簡(jiǎn)潔的題材將調(diào)查過(guò)程中各個(gè)階段搜集的全部有關(guān)資料組織在一起，不能遺漏掉重要的資料，但也不能將一些無(wú)關(guān)的資料統(tǒng)統(tǒng)寫(xiě)進(jìn)報(bào)告之中。

（3）報(bào)告應(yīng)該對(duì)調(diào)查活動(dòng)所要解決的問(wèn)題提出明確的結(jié)論或建議。（4）報(bào)告應(yīng)該能讓讀者了解調(diào)查過(guò)程的全貌。3.調(diào)查報(bào)告的結(jié)構(gòu)：（1）序言（2）摘要（3）引言（4）正文（5）附錄 4.調(diào)查報(bào)告撰寫(xiě)的注意事項(xiàng)：

（1）要考慮讀者的觀點(diǎn)、閱歷，盡量使報(bào)告適合于讀者閱讀。（2）盡可能使報(bào)告簡(jiǎn)明扼要，不要拖泥帶水。

（3）用自然體例寫(xiě)作，使用普遍詞匯，盡量避免行話、專用術(shù)語(yǔ)。

（4）務(wù)必使報(bào)告所包括的全部項(xiàng)目都與報(bào)告的宗旨有關(guān)，剔除一切無(wú)關(guān)資料。（5）仔細(xì)核對(duì)全部數(shù)據(jù)和統(tǒng)計(jì)資料，務(wù)必使資料準(zhǔn)確無(wú)誤。（6）充分利用統(tǒng)計(jì)圖、統(tǒng)計(jì)表來(lái)說(shuō)明和顯示資料。

（7）按照每一個(gè)項(xiàng)目的重要性來(lái)決定其篇幅的長(zhǎng)短和強(qiáng)調(diào)的程度。務(wù)必將報(bào)告打印工整勻稱，易于閱讀。

5.調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)原則：目的性原則、可接受原則、簡(jiǎn)明性原則、匹配性原則、邏輯性原則

第二節(jié) 公共關(guān)系評(píng)估

1.公共關(guān)系評(píng)估的意義

公共關(guān)系評(píng)估就是根據(jù)特定的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)公共關(guān)系計(jì)劃、實(shí)施及效果進(jìn)行檢查和評(píng)價(jià)，以判斷其優(yōu)劣的過(guò)程。公共關(guān)系評(píng)估的意義：（1）公共關(guān)系評(píng)估師改進(jìn)公共關(guān)系工作的重要環(huán)節(jié)（2）評(píng)估是開(kāi)展后續(xù)公共關(guān)系工作的必要前提（3）評(píng)估能有效地鼓舞士氣 2.公共關(guān)系評(píng)估的內(nèi)容：計(jì)劃制定得是否合理；計(jì)劃實(shí)現(xiàn)的程度、范圍和效果如何；計(jì)劃實(shí)施的方法程序是否需要調(diào)整；計(jì)劃所需資金是否恰當(dāng)；為了成功地達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)，在既定的成本條件下，那些實(shí)施方法最為有效；計(jì)劃的實(shí)施對(duì)哪些公眾產(chǎn)生了什么樣的影響；哪些方法和技術(shù)可以有效地排除溝通中各種不同的障礙等。

3.評(píng)估方案的制定：確定評(píng)估目標(biāo)；確定評(píng)估程序；確定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)；安排評(píng)估人員；分析評(píng)估環(huán)境；整理評(píng)估資料；撰寫(xiě)評(píng)估報(bào)告；反饋核查等。4.公共關(guān)系評(píng)估的程序：（1）設(shè)立統(tǒng)一的評(píng)估目標(biāo)。（2）取得組織最高管理者的認(rèn)可并將評(píng)估過(guò)程納入公共關(guān)系計(jì)劃之中。（3）在公共關(guān)系部門(mén)內(nèi)部取得對(duì)評(píng)估研究意見(jiàn)的一致。（4）從可觀察與測(cè)量的角度將目標(biāo)具體化、明確化與準(zhǔn)確化。（5）選擇適度的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。（6）確定收集證據(jù)的最佳途徑。（7）保持完整的計(jì)劃實(shí)施記錄。（8）評(píng)估結(jié)果的使用。（9）將評(píng)估結(jié)果向組織機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)層報(bào)告。5.公共關(guān)系評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)與方法

（1）公共關(guān)系工作準(zhǔn)備過(guò)程的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)與方法：1）背景材料必須充分2）信息內(nèi)容必須準(zhǔn)確、充實(shí)3）信息的表現(xiàn)形式必須恰當(dāng)。

（2）公共關(guān)系工作實(shí)施過(guò)程的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和方法：

1）公共關(guān)系工作實(shí)施過(guò)程的評(píng)估有以下四個(gè)不同層次的標(biāo)準(zhǔn)：①檢查發(fā)送信息的數(shù)量。②信息被傳播媒介所采用的數(shù)量。③檢驗(yàn)收到信息的目標(biāo)公眾的數(shù)量。④注意該信息的公眾數(shù)量，調(diào)查傳播信息的實(shí)際效果。

公共關(guān)系工作實(shí)施過(guò)程的評(píng)估方法可分為以下三種：①評(píng)估人員的直接觀察。②對(duì)實(shí)施者和實(shí)施對(duì)象進(jìn)行調(diào)查。③分析各種匯報(bào)資料。

（3）公共關(guān)系工作實(shí)施效果的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：1）檢查“了解信息內(nèi)容的公眾數(shù)量”。2）改變觀點(diǎn)、態(tài)度的公眾數(shù)量。3）發(fā)生期望行為和重復(fù)期望行為的公眾數(shù)量。4）達(dá)到的目標(biāo)和解決的問(wèn)題。5）對(duì)社會(huì)和文化的發(fā)展產(chǎn)生影響。6.公共關(guān)系方案的原則和方法：目標(biāo)導(dǎo)向、控制進(jìn)度、整體協(xié)調(diào)原則；正確選擇時(shí)機(jī)的方法

二、評(píng)估報(bào)告的類(lèi)型和寫(xiě)作技巧 1.評(píng)估報(bào)告的功能 2.評(píng)估報(bào)告的內(nèi)容：（1）對(duì)活動(dòng)策劃和準(zhǔn)備階段的評(píng)價(jià)（2）對(duì)活動(dòng)實(shí)施階段各項(xiàng)工作的評(píng)價(jià)（3）對(duì)活動(dòng)結(jié)果的評(píng)價(jià)（4）對(duì)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的評(píng)價(jià)（5）其他特定內(nèi)容

3.公共關(guān)系形象測(cè)量評(píng)估

公共關(guān)系社會(huì)形象即社會(huì)公眾對(duì)組織的實(shí)際評(píng)價(jià)。

第四章 公共關(guān)系活動(dòng)管理

第一節(jié) 活動(dòng)策劃

一、策劃創(chuàng)意

1、創(chuàng)意的特點(diǎn)：創(chuàng)意就是具有新穎性和創(chuàng)造性的想法

2、創(chuàng)意的技巧：

（1）頭腦風(fēng)暴法：無(wú)限制的自由聯(lián)想和討論

（2）德?tīng)柗茖＜曳ǎ赫匍_(kāi)專家會(huì)議，會(huì)議中的專家互不認(rèn)識(shí)。（3）測(cè)探技術(shù)：語(yǔ)言測(cè)探、情境測(cè)探、名詞詢問(wèn)（4）聯(lián)想法

二、活動(dòng)效果的預(yù)測(cè) 1.原則：（1）定量分析和定性分析相結(jié)合，以定量分析為主。（2）階段性成果與全過(guò)程效果分析相結(jié)合，以全過(guò)程分析為主。

2、效果預(yù)測(cè)的方法

（1）以量化數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)為依據(jù)進(jìn)行預(yù)測(cè)（2）憑經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行預(yù)測(cè)（3）專家反推理法

第二節(jié) 活動(dòng)實(shí)施

一、可行性分析的重點(diǎn)

1.社會(huì)的適應(yīng)性分析

社會(huì)適應(yīng)性的分析主要包括兩個(gè)方面：第一，社會(huì)環(huán)境的可行性，這是全局的適應(yīng)性。第二，公眾適應(yīng)性，這是局部適應(yīng)性。

2．財(cái)力的可行性分析

財(cái)力可行性分析，主要包括資金來(lái)源、費(fèi)用流向及最佳的資金使用方法三個(gè)方面：（1）資金來(lái)源

1）屬于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)，其來(lái)源可以有：①?gòu)钠髽I(yè)去年利潤(rùn)中按一定比例提取一定的金額，作為一種投資方式投入，以求在今年的銷(xiāo)售活動(dòng)產(chǎn)生的效益中回收或者增值。②以當(dāng)年或本次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)預(yù)算效益額為基數(shù)，按一定的比例提取。③從生產(chǎn)成本中列支。④有的活動(dòng)可以以自負(fù)盈虧的方式進(jìn)行，利用活動(dòng)的收入補(bǔ)償支出。

2）屬于公益性公眾活動(dòng)，其來(lái)源可以有：①政府或上級(jí)機(jī)構(gòu)撥款。②爭(zhēng)取企業(yè)贊助。③以“AA制”方式籌集經(jīng)費(fèi)，國(guó)外很盛行類(lèi)似方式。④以活動(dòng)養(yǎng)活動(dòng)，甚至以活動(dòng)作為一種經(jīng)營(yíng)，也是一種常見(jiàn)的方式。（2）費(fèi)用流向

從經(jīng)費(fèi)流向的角度進(jìn)行可行性研究，實(shí)質(zhì)上是研究費(fèi)用預(yù)算和支出的合理性。

（3）最佳的資金使用方法：第一，節(jié)約的原則 第二，堅(jiān)持“好鋼用在刀刃上”的原則

第三，集合運(yùn)用的原則 3.物質(zhì)環(huán)境的適應(yīng)性分析：（1）活動(dòng)場(chǎng)地環(huán)境的可行性研究（2）技術(shù)能力可行性（3）公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)用的設(shè)備、道具 4.效益的可行性分析（1）經(jīng)濟(jì)效益（2）社會(huì)效益

5、應(yīng)急能力的可行性分析（1）保安的措施（2）保健措施（3）發(fā)生意外時(shí)人員的疏散計(jì)劃（4）防火措施

二、活動(dòng)的流程管理

1、項(xiàng)目活動(dòng)的分解和管理

將項(xiàng)目分解成特定的工作任務(wù)或者工作包 2.流程管理的工具

（1）甘特圖（2）關(guān)鍵路徑法（3）雙坐標(biāo)推展法

三、活動(dòng)預(yù)算

1、預(yù)算的構(gòu)成：常規(guī)性行政開(kāi)支、公關(guān)專項(xiàng)工作開(kāi)支、公關(guān)定期活動(dòng)開(kāi)支以及應(yīng)急性的彈性開(kāi)支

2、預(yù)算書(shū)編寫(xiě)原則：詳細(xì)原則、明晰原則、科學(xué)原則

四、公共關(guān)系活動(dòng)的效果評(píng)估

評(píng)估的過(guò)程：第一，數(shù)據(jù)、資料的搜集。第二，對(duì)活動(dòng)的直觀觀察。第三，設(shè)計(jì)專門(mén)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，衡量活動(dòng)的收效。1.評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)的原則：客觀性、明確性和準(zhǔn)確性的原則。2.公關(guān)活動(dòng)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)：（1）制作成果的評(píng)估

（2）大眾傳播媒介報(bào)道效果的評(píng)估：1）報(bào)道工作的評(píng)估。2）媒介報(bào)道的成果評(píng)估。3）公眾接觸信息的成果評(píng)估。4）報(bào)導(dǎo)成本的評(píng)估。（3）信息傳播效果的評(píng)估（4）活動(dòng)參加人數(shù)的評(píng)估

第三節(jié) 公共關(guān)系活動(dòng)的傳播策略

一、基本的傳播策略1.不同目標(biāo)公眾的傳播策略2.不同傳播期的傳播策略3.突出重點(diǎn)的傳播策略

二、傳播信息策略

1.立足傳播公共信息

一般公眾態(tài)度形成的過(guò)程受三種因素的影響：一是受大眾傳播媒介的報(bào)道影響；二是根據(jù)生活經(jīng)驗(yàn)所形成的主觀態(tài)度；三是受名人或意見(jiàn)領(lǐng)袖意見(jiàn)的影響。2.發(fā)掘信息，找出重點(diǎn)和進(jìn)行定位

3.準(zhǔn)備新聞包 新聞包應(yīng)包括：

（1）個(gè)案事件的事實(shí)資料，包括傳播重點(diǎn)的信息及組織機(jī)構(gòu)的名稱、地址資料等。（2）組織機(jī)構(gòu)主要領(lǐng)導(dǎo)人簡(jiǎn)介資料。

（3）背景資料，如公司畫(huà)冊(cè)，事件的背景資料等。（4）參考資料。

（5）同個(gè)案相關(guān)的新聞?wù)掌?，尤其是一些不方便他人拍照的設(shè)備、場(chǎng)所的照片。（6）小禮品或樣品。

三、媒體策略

1.人物專訪或?qū)ｎ}報(bào)道 2.媒體組合策略：（1）不同媒體的特點(diǎn)和讀者群（2）制定媒體策略的方法：1）根據(jù)傳播對(duì)象的特點(diǎn)和需求選擇適當(dāng)?shù)拿浇椤?）根據(jù)所要傳播的信息內(nèi)容選擇適當(dāng)?shù)拿襟w。3）根據(jù)費(fèi)用情況選擇媒介。

第四節(jié) 公共關(guān)系活動(dòng)的策略管理

一、公關(guān)活動(dòng)的人力資源管理的特點(diǎn)（1）人力資源策略圍繞公共關(guān)系活動(dòng)目標(biāo)和任務(wù)展開(kāi)，而目標(biāo)和任務(wù)明確并集中，同時(shí)又以本次公共關(guān)系活動(dòng)為依歸。（2）項(xiàng)目經(jīng)理的使用十分重要，項(xiàng)目經(jīng)理是完成任務(wù)的重要責(zé)任人，是具備活動(dòng)管理經(jīng)驗(yàn)的人士。

（3）工作人員選配要重視基本功和經(jīng)驗(yàn)，作為一項(xiàng)活動(dòng)的工作人員，就基本功和經(jīng)驗(yàn)而言，不可能有培訓(xùn)的時(shí)間。（4）質(zhì)量檢查的工作必須要強(qiáng)化，應(yīng)該比一般組織的內(nèi)部管理強(qiáng)。2.公關(guān)活動(dòng)的工作描述要求

（1）工作描述：1）工作名稱2）任務(wù)陳述3）責(zé)任與權(quán)利4）職效標(biāo)準(zhǔn)

（2）人員組成：1）項(xiàng)目經(jīng)理2）項(xiàng)目管理人員3）專業(yè)技術(shù)人員4）工程人員5）保安人員6）清潔人員 3.公共關(guān)系活動(dòng)方案的培訓(xùn)：

第一，方案培訓(xùn)的意義在于共享信息。第二，在于明確權(quán)責(zé)。第三，是對(duì)實(shí)施操作的研討過(guò)程。方案培訓(xùn)的方式：（1）課程式培訓(xùn)（2）導(dǎo)演式培訓(xùn)（3）以會(huì)代訓(xùn)

二、公共關(guān)系活動(dòng)的模擬演練（1）局部演練（2）模擬演練：1）代人模擬法 2）程序模擬法

三、公關(guān)活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)管理 1.影響公關(guān)活動(dòng)的基本風(fēng)險(xiǎn)：（1）社會(huì)環(huán)境變化產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)（2）目標(biāo)公眾的關(guān)注熱點(diǎn)轉(zhuǎn)移（3）公共關(guān)系活動(dòng)中原定項(xiàng)目發(fā)生較大的變化（4）籌備過(guò)程遇到的溝通障礙（5）安全原因（6）經(jīng)費(fèi)不足（7）由于場(chǎng)地條件的不適合或變化而產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)

2.風(fēng)險(xiǎn)的分析與評(píng)估 過(guò)程：（1）檢查可能發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)的地方（2）評(píng)估可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)的影響及其嚴(yán)重性（3）實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理（4）擬定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃 3.風(fēng)險(xiǎn)管理：（1）以變應(yīng)變（2）制定公共關(guān)系活動(dòng)的應(yīng)急程序計(jì)劃：

1）保安措施2）保健措施3）意外人員疏散計(jì)劃4）防火措施5）戶外雨天工作程序

補(bǔ)充：SWTO分析法：優(yōu)劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)分析1.優(yōu)勢(shì)2.劣勢(shì)3.機(jī)遇4.挑戰(zhàn)

1、優(yōu)勢(shì)，是組織機(jī)構(gòu)的內(nèi)部因素，具體包括：有利的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)；充足的財(cái)政來(lái)源；良好的企業(yè)形象；技術(shù)力量；規(guī)模經(jīng)濟(jì)；產(chǎn)品質(zhì)量；市場(chǎng)份額；成本優(yōu)勢(shì)；廣告攻勢(shì)等。

2、劣勢(shì)，也是組織機(jī)構(gòu)的內(nèi)部因素，具體包括：設(shè)備老化；管理混亂；缺少關(guān)鍵技術(shù)；研究開(kāi)發(fā)落后；資金短缺；經(jīng)營(yíng)不善；產(chǎn)品積壓；競(jìng)爭(zhēng)力差等。

3、機(jī)會(huì)，是組織機(jī)構(gòu)的外部因素，具體包括：新產(chǎn)品；新市場(chǎng)；新需求；外國(guó)市場(chǎng)壁壘解除；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手失誤等。

4、威脅，也是組織機(jī)構(gòu)的外部因素，具體包括：新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；替代產(chǎn)品增多；市場(chǎng)緊縮；行業(yè)政策變化；經(jīng)濟(jì)衰退；客戶偏好改變；突發(fā)事件等。

例如：海爾集團(tuán)是世界第四大白色家電制造商，也是中國(guó)電子信息百?gòu)?qiáng)企業(yè)之首。旗下?lián)碛?40多家法人單位，在全球30多個(gè)國(guó)家建立本土化的設(shè)計(jì)中心、制造基地和貿(mào)易公司，全球員工總數(shù)超過(guò)五萬(wàn)人，重點(diǎn)發(fā)展科技、工業(yè)、貿(mào)易、金融四大支柱產(chǎn)業(yè)，2005年，海爾全球營(yíng)業(yè)額實(shí)現(xiàn)1039億元（128億美元）。下面是有關(guān)海爾的SWOT分析： 優(yōu)勢(shì)：海爾有9種產(chǎn)品在中國(guó)市場(chǎng)位居行業(yè)之首，3種產(chǎn)品在世界市場(chǎng)占有率居行業(yè)前三位，在智能家居集成、網(wǎng)絡(luò)家電、數(shù)字化、大規(guī)模集成電路、新材料等技術(shù)領(lǐng)域處于世界領(lǐng)先水平。在國(guó)際市場(chǎng)彰顯出發(fā)展實(shí)力?！皠?chuàng)新驅(qū)動(dòng)”型的海爾集團(tuán)致力于向全球消費(fèi)者提供滿足需求的解決方案，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與用戶之間的雙贏。目前，海爾累計(jì)申請(qǐng)專利6189項(xiàng)（其中發(fā)明專利819項(xiàng)），擁有軟件著作權(quán)589項(xiàng)。在自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)基礎(chǔ)上，海爾還主持或參與了近百項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的制修訂工作，其中，海爾熱水器防電墻技術(shù)、海爾洗衣機(jī)雙動(dòng)力技術(shù)還被納入IEC國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)提案，這證明海爾的創(chuàng)新能力已達(dá)世界級(jí)水平。

在創(chuàng)新實(shí)踐中，海爾探索實(shí)施的“OEC”管理模式、“市場(chǎng)鏈”管理及“人單合一”發(fā)展模式均引起國(guó)際管理界高度關(guān)注，目前，已有美國(guó)哈佛大學(xué)、南加州大學(xué)、瑞士IMD國(guó)際管理學(xué)院、法國(guó)的歐洲管理學(xué)院、日本神戶大學(xué)等商學(xué)院專門(mén)對(duì)此進(jìn)行案例研究，海爾“市場(chǎng)鏈”管理還被納入歐盟案例庫(kù)。海爾“人單合一”發(fā)展模式為解決全球商業(yè)的庫(kù)存和逾期應(yīng)收提供創(chuàng)新思維，被國(guó)際管理界譽(yù)為“號(hào)準(zhǔn)全球商業(yè)脈搏”的管理模式。

海爾的有時(shí)還包括：

企業(yè)文化的長(zhǎng)期熏陶；員工素質(zhì)的相對(duì)較高；多年規(guī)范化管理相當(dāng)好的基礎(chǔ)；真正把信息化作為一把手工程，難得有一名老總能夠?qū)π畔⒒治龅萌绱送笍?，闡述得頭頭是道；觀念轉(zhuǎn)變?cè)谇埃鞒淘僭煸诤?，二者相輔相成，交互前行，從張瑞敏砸冰箱開(kāi)始，首開(kāi)海爾觀念轉(zhuǎn)變之先河，從此一發(fā)不可收拾，才有現(xiàn)在的海爾；等等。相對(duì)于國(guó)外企業(yè)，海爾的信息化具有強(qiáng)勁的后發(fā)優(yōu)勢(shì)，2001年與1995年的DELL所處的環(huán)境早已大不相同；在全球internet的大范圍普及和國(guó)際化大企業(yè)信息化的全面擴(kuò)張局勢(shì)下，海爾在國(guó)外企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上當(dāng)然更容易取得成績(jī)

劣勢(shì)：海爾在傳播和公關(guān)技巧方面十分欠缺，這將使中國(guó)未來(lái)的收購(gòu)企業(yè)十分困難。海爾公關(guān)方面欠缺很大一部分原因在于海爾在聘任機(jī)制上存在一定的問(wèn)題，只注重對(duì)技術(shù)，知識(shí)的考察忽略了對(duì)個(gè)人能力的考察。海爾這些年發(fā)展得實(shí)在是太快了，以至于我們毫不懷疑它的國(guó)際化。信息化進(jìn)行得如火如荼，內(nèi)部的信息化還好說(shuō)，外部的信息化，尤其是與國(guó)內(nèi)供應(yīng)商、分銷(xiāo)商的電子數(shù)據(jù)交換，卻一直處于兩難境地，采購(gòu)和分銷(xiāo)成本的降低仍然難以徹底實(shí)現(xiàn)。海爾的愿望是好的，它希望它的供應(yīng)商和分銷(xiāo)商的信息化水平都能夠跟上它自己，但實(shí)際情況與預(yù)計(jì)卻是大相徑庭，沒(méi)有人能跟得上海爾的步伐，海爾最終是孤掌難鳴。試問(wèn)有哪些家能夠真正與海爾實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂單？個(gè)別用戶的點(diǎn)菜式訂貨究竟是不是新聞噱頭？國(guó)情所限，方法必須變通，結(jié)果仍然是回到原來(lái)的電話、傳真訂貨流程去，“信息化”徒勞無(wú)功。外部環(huán)境的不配套、不同步，是導(dǎo)致海爾外部信息化不成功的重要原因，這也許是海爾始料未及的，但也可能就算是知道這個(gè)結(jié)果，也要硬著頭皮上，誰(shuí)讓它是海爾呢！海爾就是要處處爭(zhēng)第一！

機(jī)會(huì)：海爾之所以能取得很大的成就很大一部分原因在于海爾的企業(yè)文化，有生于無(wú)——海爾的文化觀

人人是人才，賽馬不相馬——海爾的人才觀先謀勢(shì)，后謀利——海爾的戰(zhàn)企業(yè)如同斜坡上的球市場(chǎng)無(wú)處不在，人人都有市 品牌是帆，用戶為師——海爾的品牌營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)生存的土壤是用戶——海爾的服務(wù)走出去、走進(jìn)去、走上去——國(guó)際化的海爾管理的本質(zhì)不在于“知”而在于“行”——海爾的管理之。海爾在未來(lái)的時(shí)間里要想取得長(zhǎng)足的發(fā)展，必須繼續(xù)以海爾的企業(yè)文化為基準(zhǔn)。同時(shí)要注重科技創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化。同時(shí)伴隨著國(guó)際化的趨勢(shì)越來(lái)越強(qiáng)，海爾面臨著巨大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。海爾的發(fā)展機(jī)會(huì)在于要把握住時(shí)代脈搏，與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新。海爾未來(lái)的發(fā)展方向主要依靠三個(gè)轉(zhuǎn)移。一是內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)移；二是國(guó)內(nèi)市場(chǎng)轉(zhuǎn)向國(guó)際市場(chǎng)，不是指產(chǎn)品出口，而是說(shuō)要海外建廠、辦公司；三是要從制造業(yè)轉(zhuǎn)向服務(wù)業(yè)，做到前端設(shè)計(jì)，后端服務(wù)。在這種情況下，還而應(yīng)抓住機(jī)會(huì)，迎接挑戰(zhàn)，創(chuàng)世界名牌。

威脅：目前，海爾仍然面臨著很多威脅，伴隨著家電企業(yè)的不斷興起，技術(shù)的不斷完善，海爾必須不斷的提高科學(xué)技術(shù)創(chuàng)新水平，進(jìn)而提高自己的優(yōu)勢(shì)。此外還而應(yīng)該向多產(chǎn)業(yè)方向發(fā)展，以提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力。面對(duì)海爾的信息化，國(guó)內(nèi)同行們大約是一邊看海爾外部信息化的熱鬧，一邊加緊自身內(nèi)部信息化的推進(jìn)，這就是海爾所面臨的威脅，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的虎視眈眈使海爾如芒刺在背，敢于吃螃蟹的也許是英雄，但不一定是成功者。海爾外部信息化的停滯不前，也給國(guó)內(nèi)的信息化產(chǎn)業(yè)當(dāng)頭一棒；可以預(yù)見(jiàn)到，一旦外部信息化的時(shí)機(jī)成熟，從技術(shù)角度上講，誰(shuí)也不會(huì)比誰(shuí)慢多少；倘若撇開(kāi)這些年來(lái)的海爾品牌宣傳效應(yīng)不談，海爾競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們外部信息化的成長(zhǎng)也只是旦夕之間。

第五節(jié) 危機(jī)處理

1.輿論監(jiān)督二、三、危機(jī)預(yù)警的基本原則：全員性原則、專業(yè)化原則、開(kāi)放性原則、實(shí)時(shí)化原則 危機(jī)處理的程序

1、建立危機(jī)處理的組織機(jī)構(gòu)

2、全面調(diào)查事情的真相

3、采取解決危機(jī)的有效措施

（1）制定危機(jī)處理方案（2）落實(shí)危機(jī)處理方案

4、滾動(dòng)發(fā)布危機(jī)事件進(jìn)程和處理結(jié)果

（1）抓住回應(yīng)主動(dòng)權(quán)，及時(shí)發(fā)布信息（2）充分利用媒體，重視新媒體的運(yùn)用（3）統(tǒng)一口徑，建立權(quán)威傳播渠道

5、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，共同反思。

四、進(jìn)行負(fù)面輿論檢測(cè)工作的重要事項(xiàng)

1.積極面對(duì)媒體負(fù)面報(bào)道

2.重視與政府部門(mén)和行業(yè)協(xié)會(huì)的即使溝通

五、提出危機(jī)處理意見(jiàn)的工作程序

1、了解危機(jī)局勢(shì)，進(jìn)行初步調(diào)研

2、設(shè)定危機(jī)處理的基本目標(biāo)

3、考慮危機(jī)處理的人員安排和資源調(diào)度

4、編寫(xiě)危機(jī)處理的信息管理與媒介溝通計(jì)劃

5、危機(jī)處理意見(jiàn)的成文和修訂

2.危機(jī)處理

一、危機(jī)管理計(jì)劃

1.危機(jī)管理目標(biāo)：（1）預(yù)防危機(jī)發(fā)生（2）減少危機(jī)損失（3）使搶救工作忙而有序（4）維護(hù)聲譽(yù)，抓住機(jī)遇 2.危機(jī)管理計(jì)劃書(shū)面化的作用：（1）全面反映組織高層領(lǐng)導(dǎo)的危機(jī)管理意識(shí)（2）為組織的員工迅速而正確地處理危機(jī)事件提供依據(jù)（4）為組織樹(shù)立全員危機(jī)管理意識(shí)提供依據(jù)（5）強(qiáng)化和規(guī)范危機(jī)管理工作 3.對(duì)危機(jī)進(jìn)行量化處理：分類(lèi)量化。4.危機(jī)管理計(jì)劃的內(nèi)容：（1）對(duì)危機(jī)管理理念和計(jì)劃重要性的表述。

（2）對(duì)什么是危機(jī)以及什么樣的事件或問(wèn)題可以啟動(dòng)危機(jī)管理計(jì)劃的實(shí)施，做出明確的定義。（3）列出潛在的危機(jī)，并加以分類(lèi)。（4）組織的整體目標(biāo)和危機(jī)管理目標(biāo)。

（5）危機(jī)報(bào)告和協(xié)調(diào)的匯報(bào)機(jī)制以及危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)成員的名單（應(yīng)附有聯(lián)系方式）。（6）緊急情況下的工作程序。

（7）緊急情況下需要接觸的新聞媒體。

（8）組織發(fā)言人和后背發(fā)言人的名單，以及嚴(yán)禁其他人與新聞媒體或其他組織討論此事的嚴(yán)正聲明。（9）在危機(jī)中需要立即采取的步驟，例如，需要接觸的人和危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該碰面的地方。（10）危機(jī)期間需要的有關(guān)組織和其他方面的信息事實(shí)、背景材料，主要包括：

1)最新的員工名單（如果太長(zhǎng)，可列出經(jīng)過(guò)挑選的經(jīng)理名單）；主要的顧客；供應(yīng)商/經(jīng)銷(xiāo)商；股票交易所（如果是上市公司）；政府官員；輿論領(lǐng)袖。以上所有的人或單位都要有地址和電話。2)與組織及時(shí)間相關(guān)的社區(qū)和行業(yè)組織的名單。3)主要的市場(chǎng)分析家和行業(yè)分析家的名單。

二、危機(jī)管理階段

1.第一階段：危機(jī)的避免2.第二階段：危機(jī)管理的準(zhǔn)備3.第三階段：危機(jī)的確認(rèn) 4.第四階段：危機(jī)的控制5.第五階段：危機(jī)的解決6.第六階段：從危機(jī)中獲利

三、危機(jī)預(yù)警

1.危機(jī)的警告信號(hào)：（1）員工有不滿情緒，工作地點(diǎn)發(fā)生暴力。（2）令人失望的財(cái)務(wù)結(jié)果。（3）消極的媒體報(bào)道。（4）員工流失，士氣低落。（5）顧客投訴。（6）產(chǎn)品召回。（7）業(yè)績(jī)不佳，丟失市場(chǎng)份額。（8）年齡過(guò)大的CEO或高層決策者遭遇突然或嚴(yán)重的傷害。（9）稅務(wù)罰款或處罰。（10）環(huán)保問(wèn)題。（11）事故。2.危機(jī)預(yù)警的步驟：（1）搜集危機(jī)信息（2）建立專家小組（3）分析、評(píng)價(jià)危機(jī)信息（4）針對(duì)每種潛在危機(jī)制定策略（5）定期檢查 3.危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)

（1）危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的功能：

1）危機(jī)始發(fā)時(shí)能更快反應(yīng)（不良變化被注意到并傳遞出去）。2）保護(hù)人和財(cái)產(chǎn)（通過(guò)發(fā)布撤離信號(hào)和開(kāi)通收容系統(tǒng)）。3）激活積極反應(yīng)系統(tǒng)（如抑制系統(tǒng)）。

（2）危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的類(lèi)型：1）動(dòng)態(tài)移動(dòng)系統(tǒng)。2）動(dòng)態(tài)固定系統(tǒng)。3）靜態(tài)移動(dòng)系統(tǒng)。4）靜態(tài)固定系統(tǒng)。（3）對(duì)公眾的預(yù)警

對(duì)公眾的預(yù)警第一要明述預(yù)警原因，第二要明述其含義，第三要告知公眾做什么。預(yù)警要傳達(dá)如下內(nèi)容：

1）消息來(lái)源、日期和時(shí)間。2）緊急區(qū)域在什么地方。3）威脅的性質(zhì)。

4）威脅可能造成的危害。5）威脅可能持續(xù)的時(shí)間。6）威脅的沖擊。

7）在可能的危情區(qū)中應(yīng)采取的基本措施。2.危機(jī)預(yù)警方案的演習(xí)

（1）演習(xí)的目的：1）通過(guò)演習(xí)來(lái)強(qiáng)化危機(jī)管理意識(shí)。2）通過(guò)演習(xí)來(lái)檢驗(yàn)準(zhǔn)備工作。3）檢查組織在真正面臨危機(jī)時(shí)的協(xié)調(diào)程度。4）完善和修正危機(jī)預(yù)警方案。（2）演習(xí)的過(guò)程： 1）演習(xí)準(zhǔn)備。準(zhǔn)備工作包括：①思想準(zhǔn)備②設(shè)置指揮機(jī)構(gòu)③設(shè)計(jì)步驟④制定檢查表格⑤建立演習(xí)評(píng)定小組⑥落實(shí)相關(guān)物資。2）執(zhí)行演練。

3）演習(xí)總結(jié)。演習(xí)總結(jié)應(yīng)考慮的問(wèn)題：①組織是否具備實(shí)施預(yù)警方案內(nèi)容的資金和人力。

②所鑒別出的潛在危機(jī)其真實(shí)性如何。③組織現(xiàn)有的行為能否阻止危機(jī)的產(chǎn)生。④所制定的預(yù)防方針和政策是否經(jīng)得住公眾的考驗(yàn)。⑤組織是否具備行動(dòng)所需的資源。⑥組織是否有采取行動(dòng)的決心。⑦不采取行動(dòng)的結(jié)果將會(huì)怎樣。

4）修正方案。應(yīng)重點(diǎn)考慮：①定期檢查應(yīng)急設(shè)備的情況。②是否需要培養(yǎng)參與危機(jī)處理的新成員。③更新背景材料內(nèi)容的周期。④是否需要修改應(yīng)急媒介反應(yīng)工作程序。⑤是否需要修改應(yīng)急的聯(lián)系方式。

六、危機(jī)管理的效果評(píng)估

1、確定評(píng)估范圍(1)危機(jī)的產(chǎn)生（2）危機(jī)的影響

2、設(shè)定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

3、制定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

4、管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

七、危機(jī)管理情境恢復(fù)的衡量標(biāo)準(zhǔn)

1.形象恢復(fù)

2、運(yùn)行秩序恢復(fù)

3、核心利益相關(guān)者心理恢復(fù)

4、危機(jī)學(xué)習(xí)和轉(zhuǎn)化

第三節(jié) 開(kāi)展危機(jī)傳播管理

4、媒體對(duì)危機(jī)傳播的重要性

1.媒體報(bào)道增加危機(jī)處理的困難度

2.媒體報(bào)道影響公眾對(duì)組織形象的認(rèn)知與評(píng)價(jià) 3.媒體成為各方利益追逐之焦點(diǎn)

二、危機(jī)期間與媒體互動(dòng)的原則： 1.控制媒體的活動(dòng)范圍。

2.事先擬定好應(yīng)對(duì)記者采訪的答復(fù)。

3.在接受口頭采訪時(shí)，要在10~30 秒的時(shí)間內(nèi)闡明重要立場(chǎng)。

4.接受采訪時(shí)要表現(xiàn)得坦率、誠(chéng)實(shí)，要談?wù)摼唧w“事實(shí)”而非想當(dāng)然的看法。5.對(duì)問(wèn)題保持冷靜，以個(gè)人而不要以代言人的身份發(fā)言。

6.采訪中，應(yīng)樂(lè)于助人，實(shí)事求是，不予譴責(zé)，避免與新聞人員沖突。要做到：（1）不說(shuō)“無(wú)可奉告”（2）不做失實(shí)報(bào)道（3）不做臆測(cè)（4）不要責(zé)備單位和個(gè)人（5）不要同媒體發(fā)生沖突

三、危機(jī)期間與媒體的聯(lián)系

危機(jī)期間有五種同媒體聯(lián)系的方式： 1.現(xiàn)場(chǎng)訪談

控制現(xiàn)場(chǎng)采訪和報(bào)道的方法：（1）實(shí)行采訪責(zé)任制（2）提供確定的采訪場(chǎng)地及必要的設(shè)備（如電源、電話、補(bǔ)給等）。（3）精心挑選準(zhǔn)備充分的目擊者、受害人和被告人。2．隨機(jī)的或秘密的采訪

（1）擺脫采訪：第一步，要表明自己樂(lè)意效勞，同時(shí)找一個(gè)有說(shuō)服力的理由，說(shuō)明自己事實(shí)上不能這樣做。

第二步，要在記者對(duì)技術(shù)問(wèn)題連續(xù)發(fā)問(wèn)之后再進(jìn)行，并且要表現(xiàn)出對(duì)危機(jī)的受害者的關(guān)心。

第三步，尋找一種方法把采訪人支走。

（2）接受采訪

技巧：1）保持鎮(zhèn)靜2）對(duì)不同的問(wèn)題和形式采取相應(yīng)的體態(tài)語(yǔ)。3）語(yǔ)音語(yǔ)速要比平常更低更慢。4）表現(xiàn)出傾聽(tīng)的姿態(tài)。5）面對(duì)鏡頭表現(xiàn)得自然6）把問(wèn)題引導(dǎo)到被采訪人想強(qiáng)調(diào)的要點(diǎn)火把問(wèn)題再導(dǎo)向提問(wèn)者7）表現(xiàn)出對(duì)采訪和問(wèn)題的重視8）在回答完足夠多的問(wèn)題后及時(shí)脫身 3.當(dāng)面采訪 4．新聞發(fā)布 包含四個(gè)因素：（1）要有一個(gè)關(guān)于新聞發(fā)布的動(dòng)機(jī)和內(nèi)容的簡(jiǎn)明清晰的大綱。（2）做出人們興趣所在的事件給人帶來(lái)的影響的評(píng)論。（3）言簡(jiǎn)意賅地陳述已做的努力、當(dāng)前在做的工作和將來(lái)的計(jì)劃。（4）清楚地陳述如何、在何地能獲知更詳細(xì)的消息，何時(shí)何地將舉行新聞會(huì)議。5.新聞會(huì)議

新聞會(huì)議的效果取決于設(shè)施、議程安排、發(fā)言者的技巧。

（1）設(shè)施：1）有足夠的場(chǎng)地來(lái)容納可能與會(huì)的新聞人員，讓報(bào)告人感覺(jué)舒適并容易被觀眾看到。2）充足的電源和通訊設(shè)備。3）充足的照明和通風(fēng)4）報(bào)告人需要使用的設(shè)施令其滿意5）有招待新聞?dòng)浾叩脑O(shè)施：電源和音響，廁所和盥洗設(shè)施，媒體可舉行會(huì)議的場(chǎng)所，飲料食品，晝夜值班的新聞中心。

（2）議程安排：1）發(fā)言的順序2）會(huì)議時(shí)如何闡述要點(diǎn)3）提問(wèn)時(shí)間4）背景或輔助材料（3）陳述

如何使陳述更有效：1）清楚、符合邏輯地陳述2）放慢語(yǔ)速、降低聲調(diào)，以便電子錄音設(shè)備可以更好地復(fù)制聲音3）盡量不用行話和術(shù)語(yǔ)，如果不得不用，詳細(xì)解釋其含義4）不要用一成不變的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)講話5）在不違背會(huì)議目標(biāo)的前提下，使陳述有個(gè)性6）必要時(shí)使用圖片和照片（4）發(fā)言者的技巧

非語(yǔ)言技能包括：1）發(fā)言時(shí)要留意觀眾2）回答問(wèn)題時(shí)應(yīng)看著提問(wèn)人3）直接注視攝像機(jī)，和觀眾保持同步4）做些常用的手勢(shì)5）不要采用太多的防御性體態(tài)

第六章 公共關(guān)系咨詢 第一節(jié) 一般性咨詢5、1.公關(guān)咨詢的一般概念針對(duì)一個(gè)特定組織的公共關(guān)系事務(wù)（尤其是組織形象建設(shè)、推介和維護(hù)的整體或某一局部問(wèn)題），由專業(yè)咨詢?nèi)藛T（或?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)）經(jīng)過(guò)深入調(diào)研和科學(xué)分析，提出具體意見(jiàn)、方案和措施，以幫助這一特定組織進(jìn)一步改善公眾關(guān)系狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)有效提升組織形象和信譽(yù)的目的。2.公共關(guān)系咨詢與公共關(guān)系策劃的區(qū)別

A.公共關(guān)系策劃，是指有關(guān)人員為實(shí)現(xiàn)組織的某一目標(biāo)，通過(guò)各種創(chuàng)意而擬定的具有可操作性的具體策略規(guī)劃；而公共關(guān)系咨詢則側(cè)重于對(duì)組織形象的建設(shè)、推介、維護(hù)工作提出建議、方案和措施。B.公共關(guān)系咨詢工作的開(kāi)展，有時(shí)確實(shí)策劃，有時(shí)卻只是對(duì)現(xiàn)有方案提出意見(jiàn)和改進(jìn)措施，并不需要專門(mén)進(jìn)行策劃。從某一意義上，公共關(guān)系策劃可以構(gòu)成公共關(guān)系咨詢工作的某種方法和環(huán)節(jié)，但不是全部。

C．公共關(guān)系策劃可以邀請(qǐng)外來(lái)的公共專業(yè)人員（或?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)）來(lái)進(jìn)行，也可以由組織自身公共關(guān)系部門(mén)的人員自行完成，而公共關(guān)系咨詢作為一種征求專門(mén)意見(jiàn)、謀求改進(jìn)方案的工作，一般均邀請(qǐng)外來(lái)的專業(yè)咨詢?nèi)藛T（或?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)）來(lái)進(jìn)行。

二、公關(guān)咨詢的基本類(lèi)型

首先，從咨詢范圍來(lái)說(shuō)，公共關(guān)系咨詢可以分為戰(zhàn)略性咨詢和戰(zhàn)術(shù)性咨詢兩種類(lèi)型。戰(zhàn)略性：全局咨詢

戰(zhàn)術(shù)性：局部的技術(shù)性咨詢

其次，從咨詢性質(zhì)來(lái)說(shuō)，公共關(guān)系咨詢又可分為建議性咨詢和審議性咨詢兩種類(lèi)型。建議性：對(duì)原本沒(méi)有成熟的方案進(jìn)行咨詢

審議性：對(duì)原本已經(jīng)成熟的方案進(jìn)行咨詢。

最后，從咨詢的內(nèi)容來(lái)說(shuō)，公共關(guān)系咨詢則可分為組織形象定位和設(shè)計(jì)的咨詢、組織形象矯正的咨詢、組織形象推介的咨詢、組織形象維護(hù)的咨詢四種類(lèi)型。

三、公關(guān)咨詢的工作流程：1.確立問(wèn)題和目標(biāo)2.組建咨詢?nèi)藛T隊(duì)伍3.實(shí)施前期調(diào)查工作 4.開(kāi)展專題研究和討論5.對(duì)咨詢建議進(jìn)行論證6.提出咨詢報(bào)告

第二節(jié) 公共關(guān)系咨詢報(bào)告的撰寫(xiě)

一．對(duì)撰寫(xiě)者的要求：較強(qiáng)的理論分析能力、邏輯思維能力和文字表達(dá)能力

二、公關(guān)咨詢報(bào)告的撰寫(xiě)原則：1.客觀真實(shí)原則2.對(duì)癥下藥原則3.切實(shí)可行原則4.留有余地原則 三．公關(guān)咨詢報(bào)告的基本結(jié)構(gòu)：1.把握實(shí)際情況2.分析存在問(wèn)題3.提出解決方案4擬定具體措施