第一篇：煎藥室滿意度調(diào)查表

煎藥室滿意度調(diào)查表

尊敬的患者：

您好！為了提高工作質(zhì)量和改進(jìn)服務(wù)措施，以滿足患者的要求，為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，現(xiàn)制作了這份調(diào)查表。我們期待您留下寶貴的意見和建議，以便我們今后把工作做得更好。衷心希望我們的努力能為您帶來幫助！

1.醫(yī)生開好中藥處方后，煎藥室能及時將中藥（湯劑）煎好 A較快

B按時

C較慢

D拖延

2.您對中藥（湯劑）包裝是否滿意（有無漏液、污漬等）A非常滿意

B滿意

C 基本滿意

D不滿意

3.您對中藥（湯劑）標(biāo)簽書寫是否滿意（信息是否相符、字跡等）A非常滿意

B滿意

C 基本滿意

D不滿意 4您對中藥（湯劑）藥液量是否滿意（藥液量過多、過少等）A非常滿意

B滿意

C 基本滿意

D不滿意 5您對中藥（湯劑）口感是否滿意（焦糊等異味）A非常滿意

B滿意

C 基本滿意

D不滿意

6您可以在下面留下您的寶貴意見和建議，我們深表感謝！

姓

名：

電

話：

所在科室：

角

色：醫(yī)生（）患者（）

地

址： 意見或建議：

第二篇：煎藥室服務(wù)滿意度調(diào)查表

云浮市中醫(yī)院 煎藥室煎藥服務(wù)調(diào)查表

為了提高工作質(zhì)量和改進(jìn)服務(wù)措施，以滿足患者的要求，為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，現(xiàn)制作了這份調(diào)查表。我們期待您留下寶貴的意見和建議，以便我們今后把工作做得更好。衷心希望我們的努力能為您帶來幫助！

1.醫(yī)生開好中藥處方后，煎藥室能及時將中藥（湯劑）煎好 A較快

B按時

C較慢

D拖延

2.您對中藥（湯劑）包裝是否滿意（有無漏液、污漬等）A非常滿意

B滿意

C 基本滿意

D不滿意

3.您對中藥（湯劑）標(biāo)簽書寫是否滿意（信息是否相符、字跡等）A非常滿意

B滿意

C 基本滿意

D不滿意 4您對中藥（湯劑）藥液量是否滿意（藥液量過多、過少等）A非常滿意

B滿意

C 基本滿意

D不滿意 5您對中藥（湯劑）口感是否滿意（焦糊等異味）A非常滿意

B滿意

C 基本滿意

D不滿意 6您對煎藥人員服務(wù)態(tài)度是否滿意

A非常滿意

B滿意

C 基本滿意

D不滿意

7您可以在下面留下您的寶貴意見和建議，我們深表感謝！

姓

名：

所在科室：

角

色：醫(yī)務(wù)人員（）

患者（）

意見或建議：

云浮市中醫(yī)院藥學(xué)部

第三篇：輸液室滿意度調(diào)查表

輸液室護(hù)士滿意度調(diào)查表(2017.1)尊敬的女士/先生：

您好!感謝您對我院的信任。為了解我院輸液室護(hù)士服務(wù)情況，不斷改進(jìn)我們服務(wù)品質(zhì)，更好地適應(yīng)您的需求，請您對我們的護(hù)理工作給予真實、客觀的評價，請您在所選擇的項目上打“√”。此問卷采用不記名方式，請不要有顧慮，謝謝合作！祝您早日康復(fù)！

1、當(dāng)您來到輸液接待窗口時,您對護(hù)士的服務(wù)態(tài)度、文明用語。

A.滿意

B.較滿意

C.不滿意

D.極不滿意

2、護(hù)士向您說明皮試注意事項和等候時間。

A.滿意

B.較滿意

C.不滿意

D.極不滿意

3、您對輸液等候時間。

A.滿意

B.較滿意

C.不滿意

D.極不滿意

4、您對護(hù)士的注射技術(shù)。

A.滿意

B.較滿意

C.不滿意

D.極不滿意

5、護(hù)士能否主動向您講解輸液注意事項/藥物的作用/可能出現(xiàn)的不良反應(yīng)。A.滿意

B.較滿意

C.不滿意

D.極不滿意

6、護(hù)士能否定時巡視輸液，及時接瓶。

A.滿意

B.較滿意

C.不滿意

D.極不滿意

7、當(dāng)您向護(hù)士了解有關(guān)疾病護(hù)理知識時，護(hù)士能否耐心解答。

A.滿意

B.較滿意

C.不滿意

D.極不滿意

8、拔針時，護(hù)士能否主動交代注意事項：

A.滿意

B.較滿意

C.不滿意

D.極不滿意

9、您對輸液室環(huán)境（安靜、整潔、舒適）

A.滿意

B.較滿意

C.不滿意

D.極不滿意

10、您對護(hù)士長的管理。

A.滿意

B.較滿意

C.不滿意

D.極不滿意 您最滿意的護(hù)士是：

您最不滿意的護(hù)士是： 您對護(hù)理工作有哪些意見或合理化建議：

2017年修訂

第四篇：門診輸液室滿意度調(diào)查表

門診輸液室病人滿意度調(diào)查表

1、護(hù)士衣帽整潔，堅守崗位，不隨意離崗。

A、滿意B、較滿意C、不滿意D、極不滿意

2、護(hù)士服務(wù)態(tài)度

A、滿意B、較滿意C、不滿意D、極不滿意

3、護(hù)士的技術(shù)水平

A、好B、較好C、較差D、差

4、護(hù)士是否經(jīng)常巡視輸液區(qū)

A、經(jīng)常B、有時能C、偶爾D、不經(jīng)常

5、輸液室的衛(wèi)生情況如何

A、好B、較好C、較差D、差

6、護(hù)士與病人溝通情況

A、主動向病人解釋B、能回答病人提問C、回答問題態(tài)度欠佳D、不理睬病人

7、你對輸液室的溫馨提示及服務(wù)標(biāo)語評價

A、非常喜歡B、較喜歡C、看過但不記得D、不看

8、你對輸液室提供的便民服務(wù)設(shè)施是否滿意(飲水機、充電器、報刊欄等)

A、滿意B、較滿意C、不滿意D、極不滿意

9、你知道兒童輸液室的開設(shè)有利于防止成人與兒童之間的有些疾病的傳播嗎？

A、知道B、不清楚C、不知道D、不知道有兒童輸液室

10、你對輸液室工作流程是否滿意，如果不滿意請回答第13題

A、滿意B、較滿意C、不滿意D、極不滿意

11、你對輸液的利弊是否知曉 ＿＿ 通過什么途徑（醫(yī)護(hù)人員、書籍、網(wǎng)絡(luò)、電視、其它）＿＿

12、你最滿意的護(hù)士是誰？你最滿意的醫(yī)生是誰？

13、如何改進(jìn)我們的工作，請你提出寶貴意見，謝謝！

注：A:10分B:8分C:5分D:8分

第五篇：《煎藥室工作制度》

煎藥室工作制度

1.煎藥室必須有中藥師(士)具體住院或門診病人的中藥煎藥與管理工作。2.煎藥人員領(lǐng)取中藥劑時，應(yīng)核對病人姓名、科別、地址、床號、日期、劑數(shù)無誤。

3.煎藥要嚴(yán)格遵守技術(shù)操作規(guī)程和醫(yī)囑，按規(guī)定浸泡后，根據(jù)藥劑性能選擇火候、時間，進(jìn)行煎煮，藥汁量（一般口服100-150ml）要符合要求，外用可達(dá)500ml。

4.煎藥時應(yīng)堅守崗位，防止藥汁煎干，保證藥液質(zhì)量。藥材必須煎煮二遍，按藥材的性質(zhì)，掌握煎煮時間，需灌服或外用特殊處理者，遵醫(yī)囑執(zhí)行。藥渣應(yīng)保存24小時，以備必要時查對。

5.凡注明有先煎、后下、另煎、兌服、烊化等特殊用藥的煎煮，要按醫(yī)囑執(zhí)行，確保煎藥質(zhì)量。

6.打印的煎藥卡或標(biāo)識從領(lǐng)藥時起，必須緊隨藥袋、浸泡容器、煎煮容器和盛藥容器轉(zhuǎn)移，每個工序都有操作人員在簽名。

7.內(nèi)服、外用煎煮器及服藥瓶要嚴(yán)格分開使用。煎好的內(nèi)服藥與外用藥必須標(biāo)記清楚或有醒目標(biāo)識。

8.嚴(yán)格按照中藥煎藥機和液體包裝機使用說明書使用。煎藥器具應(yīng)保持清潔，停止煎藥時,請先關(guān)掉電源開關(guān),然后拔下電源插頭和聯(lián)機插頭，隨后清洗擦干備用。做到用后必須清洗干凈備用與做好養(yǎng)護(hù)工作并有使用標(biāo)識。9.嚴(yán)格按照使用說明書計算公式計算加水量,復(fù)核確認(rèn)加水量是否適合。10．湯藥送抵病房或藥房，應(yīng)請護(hù)士或收藥人核對后在送藥登記本上簽收，建立煎煮登記和差錯事故登記以備查考。

11．煎藥人員應(yīng)穿工作衣、戴工作帽，做好個人衛(wèi)生。注意安全，做好防火、防毒、防盜措施，下班前關(guān)好門、窗、水、電。

12.因病情需要急煎的中藥，煎藥室必須立即調(diào)整煎藥次序，優(yōu)先煮.13．其他人員非公事不得進(jìn)入煎藥室，不得進(jìn)行與煎藥工作無關(guān)的活動。

中藥煎藥室管理規(guī)范

中藥湯劑是中藥劑型之一，保證中藥湯劑煎煮質(zhì)量，是保證中醫(yī)臨床療效的重要環(huán)節(jié)。為加強中藥煎藥室規(guī)范化、制度化建設(shè)，制定本規(guī)范。

一、基本設(shè)施建設(shè)

1．中藥煎藥室的面積應(yīng)根據(jù)藥量和煎藥設(shè)備的大小合理配置.2．中藥煎藥室應(yīng)寬敞、明亮，地面、墻面、屋頂平整、潔凈、無污染，室內(nèi)有排煙、排氣、消防設(shè)施。

3．煎藥工作臺面平整、清潔。

4．貯藥容器應(yīng)密封，做到防塵、防霉、防污染。

5．用過的盛藥器具應(yīng)及時洗刷干凈，嚴(yán)格消毒后再盛藥。

6．室內(nèi)應(yīng)備有量杯、過濾器、計時器、貯藥容器、藥瓶架等。

二、煎藥操作規(guī)程

要嚴(yán)格按醫(yī)囑和本操作規(guī)程煎藥。煎藥容器以砂鍋、瓦罐、搪瓷器皿為宜，或用不銹鋼鍋，禁用鐵器。在煎煮過程中，做到各個環(huán)節(jié)準(zhǔn)確無誤，防止差錯。

（一）一般藥物的煎熬法

1．入煎前除粉劑等不宜清洗的藥物外，應(yīng)先清洗干凈，然后用冷水浸泡20-30分鐘。煎藥用水，以一般常用的清洗水即可。用水量一般以浸過藥面2-3厘米。如遇花、草類藥物或煎熬時間較長者應(yīng)酌量加減水量。

2．煎熬時間，應(yīng)根據(jù)藥劑的性能確定。解表藥、清熱類、芳香類藥物不宜久煎，沸后15-20分鐘即可；一般藥煎30分鐘。滋補藥物先用武火煮沸后，改用文火慢煎約40分鐘至一小時。煎藥過程中要攪拌藥料2-3次，使藥料受熱均勻。藥劑第二煎的時間略縮短。每劑藥一般煎兩次，將兩煎藥汁混合后再分裝。

3．煎藥量：兒童服用一般煎至50-150毫升，成人服用一般煎至200-300毫升。

（二）特殊藥物的煎熬法：

凡注明有先煎后下、另煎、兌服、烊化等特殊要求的中藥，應(yīng)按醫(yī)囑進(jìn)行，確保煎藥質(zhì)量。

1．“先煎藥”應(yīng)煮沸10-15分鐘后，再入其它藥同煎。

2．“后下藥”且在一般藥即將煎至預(yù)定量時，投下同煎5分鐘即可。

3．另燉或另煎藥：另燉藥應(yīng)切成薄片，放入有蓋容器內(nèi)加入冷開水（一般為藥量的10倍左右）隔水燉2-3小時；另煎藥應(yīng)切成小薄片一般煎2小時左右，某些特殊藥物可根據(jù)藥性特點具體確定煎藥熬時間（用水適量）。

4．溶化藥（烊化）：應(yīng)在其它藥煎至預(yù)定量時，將溶化之藥置于去渣藥汁中，微火煎藥，同時不斷攪拌，使之溶解即可。

5．泡服藥：用開水半杯或?qū)⒓搴玫乃幹脽峤荩毤由w）10-15分鐘，待降至適當(dāng)溫度時濾出藥汁。

6．沖服藥：將沖服藥調(diào)入適量煎好藥汁或開水中沖服。

7．布包煎：凡有絨毛或細(xì)小籽粒及需包煎藥物應(yīng)裝入布袋扎緊后，再與其他藥物同煎。

三、質(zhì)量、技術(shù)基本要求

1．藥渣煎透度：做到三無（無糊狀塊、無白心、無硬心），合格率≥90％；

2．藥汁濃度：做到汁濃味厚，合格率≥90％；

3．住院病人對中藥湯劑質(zhì)量滿意率≥95％；

四、煎藥注意事項：

1．領(lǐng)藥、煎藥、裝藥、送藥時要認(rèn)真核對與復(fù)寫的原始處方是否相符。

2．煎藥時防止藥液溢出、煎干或煮焦。

3．注意另包藥的投下時間和煎煮方法。

4．內(nèi)服藥與外用藥應(yīng)用不同顏色或形狀的容器嚴(yán)格區(qū)分和標(biāo)示。

5．煎好的藥液一定要裝入經(jīng)過清洗和高溫消毒的容器，嚴(yán)防污染。

五、管理制度

1．中藥煎藥室歸口藥劑部門管理。藥劑部門負(fù)責(zé)人應(yīng)做好煎藥室的組織協(xié)調(diào)和管理工作，要定期召開煎藥人員會議，討論、分析煎藥質(zhì)量情況，制定有關(guān)措施，解決煎藥工作中出現(xiàn)的實際問題，并做好詳細(xì)記錄。會議每月不少于一次。

2．藥劑部門指定一名具有一定理論水平和實際操作經(jīng)驗的中藥師（士）負(fù)責(zé)煎藥室的業(yè)務(wù)指導(dǎo)及管理工作。內(nèi)容包括：基礎(chǔ)理論培訓(xùn)、操作方法指導(dǎo)、質(zhì)量把關(guān)分析等。

3．煎藥工作人員必須經(jīng)過基礎(chǔ)專業(yè)知識培訓(xùn)，掌握一定的中醫(yī)、中藥知識，要有高度的責(zé)任感和事業(yè)心，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，把煎藥工作做好。

4．煎藥工作人員經(jīng)考試、考核合格，發(fā)給（上崗證）經(jīng)本單位領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可受聘參加中藥煎藥工作。

5．建立煎藥人員體檢檔案，煎藥人員上崗前，必須進(jìn)行體檢，患傳染病者不得上崗。體檢每半年進(jìn)行一次。要健全衛(wèi)生管理制度，煎藥人員必須注意個人衛(wèi)生，在煎藥前要保持手的清潔并穿戴專用的工作衣帽。

6．中藥煎藥室應(yīng)根據(jù)本單位的實際情況和薄弱環(huán)節(jié)制定《煎藥室工作制度》?！吨兴幖逅幉僮饕?guī)程》要求張貼上墻。

7．住院病人的煎熬藥劑要附有復(fù)寫的原始處方。由主管醫(yī)生簽發(fā)，調(diào)劑人員調(diào)劑，煎藥人員在領(lǐng)取藥劑時應(yīng)核對復(fù)寫的原始處方上列寫的病人姓名、科別、床號、日期、普通藥及特殊藥物的用法、煎熬法和藥劑數(shù)量以及調(diào)劑人簽名等是否已填寫清楚。經(jīng)核對后，在中藥煎藥領(lǐng)收冊上簽收。煎藥人員在煎藥后要認(rèn)真填寫煎藥登記冊，以備核查。復(fù)寫的原始處方隨裝有煎好的中藥湯劑容器一同返回病房主管護(hù)士。

8．中藥煎好后按時分送到病房護(hù)士辦公室，或由護(hù)士按時領(lǐng)取，領(lǐng)取時要經(jīng)復(fù)核后在“煎藥登記冊”上簽收。新入院和急重病人的藥劑應(yīng)即領(lǐng)、即煎、即送（?。?。有條件的單位，新入院和急重病人的用藥可在病區(qū)煎藥。煎好的湯劑送到患者床前時的溫度不得低于50度。要建立中藥急煎制度并規(guī)范急煎記錄。

9．傳染病病人用過的盛藥器具必須先用消毒液浸泡并沖洗干凈后高溫消毒。傳染病房盛藥容器清洗應(yīng)與普通病房分開。

10．加強煎藥的質(zhì)控、監(jiān)測工作。臨床醫(yī)生和藥劑科負(fù)責(zé)人應(yīng)定期（每月至少一次）對煎藥工作質(zhì)量進(jìn)行評估、檢查，并每月認(rèn)真征求醫(yī)護(hù)人員和住院病人意見，做到有文字資料可查。

11．建立業(yè)務(wù)指導(dǎo)考核制度。藥劑科負(fù)責(zé)人每半年要對煎藥人員的業(yè)務(wù)情況進(jìn)行總結(jié)、考核和評價。煎藥人員和指導(dǎo)人員的考核成績應(yīng)達(dá)到“良好”以上。優(yōu)者獎，劣者罰。

六、本規(guī)范自發(fā)布之日起施行，原衛(wèi)生部中醫(yī)司印發(fā)的《中藥煎熬操作規(guī)程（試行）》自行廢止。

—

END

—