第一篇：商場會員手冊

*浩商業(yè)廣場會員章程

1.總則

*浩商業(yè)廣場是寧夏金海*浩商場管理有限公司籌集1.88億元，歷時兩年多時間精心打造的一座集綜合超市、百貨零售、兒童娛樂、酒店餐飲和美容健身為一體的大型綜合購物廣場。這是**市唯一本土化投資、本土化經營、最貼近本土化需求的大型商業(yè)綜合體，也是第一座大力倡導輕松購物，讓顧客無顧慮、無拘束的體驗式商場。作為會員，不僅可以享受這里多業(yè)態(tài)、全方位滿足帶來的便捷，更可領略體驗式服務帶來的溫馨。會員專屬的“*浩通卡”，擁有消費打折、消費贈券、購物積分和積分兌換等多項增值功能，讓會員充分感受特權的優(yōu)待和滿足。

2.會員標準

2.1.承認并遵守本章程，按規(guī)定提供會員注冊所需信息的顧客，可辦理“*浩通卡”一張，同時成為*浩商業(yè)廣場會員。

2.2.如果會員提供的推薦會員信息被驗證無誤，則該會員就屬于被推薦會員。被推薦會員與推薦會員具有同等會員資格。

3.“*浩通卡”的申領辦法

3.1.申請人需持身份證、軍官證、護照、駕駛證等有效證件，并完整提供會員注冊所需的實名信息，即可辦理“*浩通卡”。

3.2.“*浩通卡”實名制是會員權益得到充分保障的依據。實名制要登記的具體信息包括會員真實姓名、有效證件號碼、手機號碼和實際住址等。會員在忘記攜帶或遺失“*浩通卡”時，通過提供實名等相關信息可以驗證會員身份，依然可以享受當次購物的會員優(yōu)待。相反，如果會員提供的信息不夠真實和完整，在相關權益面臨損失時，只能自行承擔后果。*浩商業(yè)廣場鄭重承諾：會員個人信息將被嚴格保密，不會被用做*浩商業(yè)廣場以外的任何商業(yè)用途。

4.“*浩通卡”的特權

4.1.“*浩通卡”是*浩商業(yè)廣場會員唯一的身份證明，僅限在*浩商業(yè)廣場及其聯盟商戶通用；暫時還不能通用的商戶，*浩商業(yè)廣場將會向會員明確告知。4.2.持有“*浩通卡”的會員，可以在*浩商業(yè)廣場授權的樓層店面和*浩綜合超市享有不同比例的折扣優(yōu)惠，還有可能同時獲得相應比例的”*浩禮金”或“*浩積分”。

4.3.持有“*浩通卡”的會員所得“*浩積分”可以兌換*浩商業(yè)廣場的積分商品，可以在春節(jié)前兌換*浩綜合超市的年貨特惠商品，也可以折現抵頂會員所在小區(qū)的物業(yè)費或停車費等。

4.4.“零錢包”是“*浩通卡”給會員附加的一個小功能。會員在消費時可將零錢直接存入“*浩通卡”的“零錢包”內，省去保管零錢的麻煩；零錢攢多了，可以在后期消費時用于支付。

4.5.“*浩福卡”是僅限寧新集團各公司內部人員使用的一種福利卡。使用者可以自愿存儲自己的薪資或其他收入，專門用于在*浩綜合超市、*浩商場及其聯盟商戶消費；在存儲的同時，按照存儲金額和自愿設定啟用間隔期限的長短，*浩商業(yè)廣場會附贈一定比例的附加值作為答謝。“*浩?？ā辈挥浢?，不掛失，不兌現。*浩商業(yè)廣場內部人員的親友如果持有“*浩通卡”，將被特許享受“*浩福卡”的優(yōu)待。

5.“*浩禮金”的獲得與使用

5.1.會員在*浩商業(yè)廣場購買商品、接受服務時，可依據各店內當期活動規(guī)則獲贈當次消費金額一定比例的”*浩禮金”。

5.2.會員在辦理“*浩福卡”同時，可以獲贈“*浩福卡”當次新增金額等額的”*浩禮金”。

5.3.”*浩禮金”的記錄被單項存儲在“*浩通卡”上，可以按照既定規(guī)則分步兌現，持續(xù)有效，轉讓繼承，不怕丟失。

6.“*浩積分”的獲得與使用

6.1.會員每月在*浩綜合超市消費實際付款金額不小于一定金額時（包含消費特價商品），將會得到實際付現金額10倍的“*浩積分”；

6.2.會員在*浩商業(yè)廣場開業(yè)日和每年店慶日，都可自動獲贈一定額度的“*浩積分”；

6.3.被推薦會員在注冊完成時會獲贈一定額度的“*浩積分”，其推薦會員也將同時獲贈等額“*浩積分”。6.4.被推薦會員因為在*浩綜合超市月消費總額不小于一定金額而獲贈“*浩積分”的同時，推薦會員也將額外獲贈30%的積分。

6.5.上一年在*浩綜合超市總消費不小于5000元的會員，在當年生日可獲贈會員周歲10倍的“*浩積分”；

6.6.會員沒有兌換的“*浩積分”余額永久有效，可以轉讓分享或繼承。

7.使用“*浩通卡”的注意事項

7.1.當會員地址、電話或電子信箱等個人資料變更時，應及時聯系*浩商業(yè)廣場客服中心辦理相關變更手續(xù)，以保證會員充分享有權益。

7.2.會員在*浩商業(yè)廣場辦理換貨、退貨時，必須持本人“*浩通卡”，否則無法辦理。

7.3.會員在享受積分兌換的優(yōu)惠后將被扣減相應數量的“*浩積分”；已經享受團購或特價商品優(yōu)惠的會員，原則上不再同時獲贈積分，除非當次活動實施了特別優(yōu)待。

7.4.會員只能在交款前出示“*浩通卡”或其他可以驗證會員身份的信息，方可獲贈相應代金券或積分，否則后期不予補贈。

7.5.會員在*浩商業(yè)廣場某店內持卡購物是否再享受折扣優(yōu)惠同時獲贈代金券或積分，一律以活動現場明示的廣告為準。

7.6.請勿曲折、涂污和磨損“*浩通卡”，如有不能正常識別的現象，請盡快到*浩商業(yè)廣場補卡。

7.7.會員“*浩通卡”購買的商品發(fā)生退換貨時，均須持購物時取得的相關票證和“*浩通卡”辦理退換貨手續(xù)。辦理時，除按《中華人民共和國消費者權益保護法》進行退換貨外，還將對“*浩通卡”上“積分余額”和“本年積分累計” 進行相應增減。若“積分余額”已兌換商品、服務等情況造成積分不夠扣減的，由會員按照積分差額部分1%的比例換算成現金補齊，否則無法退貨。

8.“*浩通卡”的掛失、補辦與失效

8.1.如出現“*浩通卡”遺失或損壞現象，為避免會員正當權益受到損害，請盡快通過以下途徑掛失并補卡： 8.1.1.電話掛失

撥打*浩商業(yè)廣場客戶服務熱線，憑會員姓名、身份證號碼、電話號碼等信息驗證無誤，即可辦理電話掛失業(yè)務。電話掛失后一小時生效。電話掛失后七日內，會員需攜帶持卡人有效證件原件，到*浩商業(yè)廣場客戶服務中心辦理補卡手續(xù)；代辦人需提供持卡人及代辦人的有效證件的原件及委托證明。

8.1.2.前臺掛失

會員攜帶有效證件原件到*浩商業(yè)廣場客戶服務中心前臺辦理掛失手續(xù)；如委托他人代辦，代辦人需提供代辦人及持卡人的有效證件的原件及委托證明。

8.2.會員辦理補卡手續(xù)時需交納10元工本費，原卡作廢。補辦后的新卡沿用原卡有效期和積分余額。

9.會員資格的有效期

會員資格自會員取得“*浩通卡”之日起生效并長期有效，除因下列情況發(fā)生：

9.1.會員如果違反本章程規(guī)定，*浩商業(yè)廣場有權終止其會員資格及所獲權益。

9.2.對于使用偽造、變造、作廢的“*浩通卡”，或冒用他人“*浩通卡”的行為，*浩商業(yè)廣場有權申請司法保護，并依法追究當事人的法律責任。

10.附則

10.1.會員需嚴格遵守本章程及相關活動規(guī)則，維護*浩商業(yè)廣場的企業(yè)形象以及其他會員的利益。

10.2.*浩商業(yè)廣場有權修訂本章程。如有修訂，將在相關促銷廣告或宣傳載體上公告，恕不另行通知。

10.3.“*浩通卡”的使用規(guī)則均以當年最新版的《*浩商業(yè)廣場會員手冊》為準。

第二篇：商場會員手冊方案

《會員手冊設計提案及文字內容》

尺寸：高140X寬140或：高125X寬140

P數：16P

要求：設計畫面成熟穩(wěn)重、品質高雅、簡練親民。用色講究，不跳躍。

用廣告語：“時尚生活 品質Vogue lifeMaples Quality”貫穿設計始終 說明：涉及到的英文部分待確認

1P（封面）：購物中心LOGO及會員手冊The Membership Guide for

2P：用畫面表現設計語言，元素提煉精準。

3P：歡迎您加入Rewarding you everytime

（致詞）

尊敬的顧客朋友： 非常感謝您的光臨！在這里,在購物中心,我們?yōu)槟峁┝耸孢m、溫

馨的購物環(huán)境和充滿生活情趣的眾多時尚商品。我們的主張是享受

品質生活、追求精致人生！值此，誠邀您加入我們的會員,希望給您的生活帶來無限樂趣！

會員卡就是您享受生活、體驗精致的通行證>>>

4P：會員卡圖解——（起到認知的作用）

時尚生活品質體驗

一種理念一種品質一種體驗

5P：VIP會員卡圖解——（起到認知的作用）

尊貴生活高端體驗

一種理念一種品質一種體驗

6P：尊貴禮遇

會員卡——

*會員卡在有效期內，積分達18000分即可升為VIP會員卡；

*正價商品9.5折優(yōu)惠（特例品牌依專柜明示）；

*積分換禮；

*享受每季會員日驚喜活動；

*享受生日驚喜：會員生日當天憑本人有效證件來店,即可獲得精美禮品一份；

*享受其他活動資訊：為會員提供最新流行資訊、專業(yè)知識講座、新品發(fā)布會、慈善公益等活動；

VIP會員卡卡——

*正價商品8.8折優(yōu)惠（特例品牌依專柜明示）；

*積分換禮；

*享受每季會員日驚喜活動；

*享受生日驚喜：會員生日當天憑本人有效證件來店,即可獲得精美禮品一份；

*享受其他活動資訊：為會員提供最新流行資訊、專業(yè)知識講座、新品發(fā)布會、慈善公益等活動；

*免費禮品包裝（指定包裝紙）；

*免費扦邊；

*免費停車（憑當日購物小票可免費停車貳小時）；

*提供貴賓休息室服務（包括：免費飲品、雜志等）。

7P：尊貴禮遇

◆ 積分送禮

*累計積分滿2000贈30元禮品或禮券

滿5000贈110元禮品或禮券

滿8000贈170元禮品或禮券

滿12000贈260元禮品或禮券

滿18000贈500元禮品或禮券

在有效期內，積分返利形式為禮品或禮券，具體以兌獎當日店內明示為準。

8P：尊貴禮遇

◆ 外沿服務文字待定

9P：溫馨提示Kind note

◆ 查詢

*購物中心正常營業(yè)時間內，您可隨時光臨或致電本購物中心會員中心查詢您的卡內積分。

*購物中心長期舉行積分回饋活動，您隨時可持卡來店兌換您的積分禮品，兌換后所需積分自動扣除。

*在有效期內達到積分返利但未兌獎，視同自動放棄兌獎權。

*本人資料變更時請及時致電購物中心會員部。

積分返利形式為禮品或禮券，具體以兌獎當日店內明示為準。

10P：溫馨提示Kind note

◆ 有效期

*會員卡有效期：自辦卡之日起一年內有效

*一年內消費積分不足500分，您的會員資格將自動放棄

◆ 掛失補辦

*卡發(fā)生丟失、被盜、損壞等情況時，請持有效證件及時到3層會員中心辦理掛失補辦手續(xù)，并交納1元工本費

*為防止被盜用，新卡補辦的同時廢除舊卡號，舊卡中原有的消費記錄將移至新卡中 ◆ 退換貨

*購物積分后如需辦理退換貨，須持積分卡、購物憑證辦理退換貨、增減購物積分并調整本卡相應級別的手續(xù)

*已領取過獎品或禮券，在辦理退換貨過程中應退還所有領獎品、禮券或以現金形式退還相應獎項金額

11P：溫馨提示Kind note

◆申辦事宜

*當日在購物中心現金消費累計388元或月現金消費累計1388元，即可申辦會員卡

*當日在購物中心現金消費累計10000元或月現金消費累計18000元即可申辦VIP會

員卡

*憑當日購物憑證及有效證件至3層會員中心，填寫《會員卡申領登記表》，會員卡交

納1元工本費（VIP會員卡免交工本費），領取會員手冊及會員卡。您交納的1元錢中將有0.1元用于捐助希望工程，感謝您的支持！

*請您在申辦會員卡時，填寫真實、有效的個人信息，如您所登記信息有所變更請及

時與會員中心聯系，以確保您的權益

12P：積分標準

◆ 1元現金=1分

化妝品、箱包女鞋、時尚手袋、淑女裝、少女裝、流行配飾、針織內衣、兒童天

地、男正裝、商務休閑、襯衫、西褲、牛仔、時尚休閑、男士配件、男鞋、運動、家居用品；

◆ 10元現金=1分

黃金、珠寶首飾、名表名品、眼鏡、小家電、照相器材、通訊器材、辦公用品、音像圖書；

◆ 不積分

超市、餐飲、藥店等相關服務性業(yè)種；特例商品、各明示專柜商品，積分（或活

動）贈券消費不參加積分。

◆ 特別提示

如舉辦促銷活動有特殊積分方式，以促銷活動、當日公告為準。

13P：購物指南（英文部分待確認）

*3F紳士風尚

男正裝、休閑、男雜配飾、男鞋皮具、運動、家居用品、數碼家電、圖書

音像、辦公用品、時尚快餐

Men's Dress Suits.Men's Shirts.Men's Pants.Denim.Young &

Casual.Ties.Men'Shoes.Men'sAccessories.Home.Sports Wear

etc.A/V Products and Books.Electric Appliances.Digital Product.CatePlaza??

*2F媛愛時尚

少女裝、淑女裝、流行配飾、針織內衣、兒童服飾、茶餐廳、美容美發(fā)

JuniorsFashion.LadysFormal Wear.FineAppeals.Children

World.Juniors Accessories.Intimate & hosiery.Theme

Restaurants??

*1F格調空間

化妝品、黃金珠寶、名表眼鏡、手袋箱包、女鞋、主題餐廳、銀行、皮鞋

美容、鐘表維修

Jewelry.CosmeticProducts.Designer handbags.BagsWomen'

Shoes.Specialty Restaurants.Fast-food Restaurants.Banks??

*B1生活超市

超市、屈臣氏、兒童天地、郵局、藥店、洗衣店、鮮花禮品、茶葉煙酒

SupermarketLaundryTea and Wine house??

14P：(地圖位置)

公交路線

雙向：21、375、387、392、490、604、650、691、693、743文慧橋站下車即到 單向：(北行有站)331、398、498文慧橋站下車即到

15P：

歡迎惠顧

（此頁可以為裝飾性設計，力求簡練、大方）

16P(封底)：

LOGO

地址：

會員中心：

總機：

網址：

第三篇：商場會員服務手冊

一、積分卡

1、辦理積分卡的條件：

·當日在888商場購物憑銷售小票即可申請辦理積分卡

2、積分卡申辦流程：

持購物小票及有效證件至2樓服務臺，填寫會員資料表，領取會員服務手冊及積分卡。

3、積分核算標準：

1元等于1分，如在某些活動中有特殊積分方式，以當日公告為準

4、積分卡的使用及升級方式：

購物付款時，請您向收銀員出示此卡。收銀員將為您累計積分。在您申請辦理積分卡的時間起一年內，只要您消費積分滿3000，即可成為我們的vip卡會員，同時積分卡內積分全部轉移到vip卡中參與返利。

5、積分卡的有效期：

有效期為開卡日起的一年內。逾期卡內積分將全部清零，根據顧客要求續(xù)卡或取消，積分將重新計算。

注：當天的消費金額需在當日積分，過期作廢，如顧客忘記帶卡，請至服務臺出示有效證件積分。

二、vip卡

1、辦理條件：

當日在888商場內購物滿XX元或持積分卡在一年內購物積分滿3000即可申請辦理888vip卡。

2、卡的發(fā)行及規(guī)則的承認：

·請會員認真填寫開卡資料，確保信息的真實有效，如有變動及時到總服務臺辦理資料變更手續(xù)。

·請會員本人拿到卡后妥善保管使用，憑卡使用返利金，因會員保管不當或借予他人使用造成的返利金損失，由會員自行承擔。

·會員在領到vip卡后如不同意本規(guī)約，在使用開始前，請將vip卡歸還商場。

3、卡的有效期：

·vip卡的有效期為1年，在此期間如有持卡消費紀錄，會員資格可繼續(xù)保留。

·vip卡到期前三個月，我們將對沒有消費紀錄的會員提交通知。

·一年內沒有持卡消費記錄的vip卡，本商場有權取消其會員資格。

·商場的統一換卡工作將另行通知，換卡活動結束，舊版卡自行作廢，不受vip卡原有效期限制。

4、卡的掛失和補辦：

·卡發(fā)生丟失、被盜、損壞等情況時，請持有效證件及時到總服務臺辦理掛失補辦手續(xù)，并交納10元的工本費。

·為防止被盜用，新卡補辦的同時廢除舊卡號，舊卡中原有的消費記錄將移至新卡中。

5、會員信息的利用：

·包括本商場在內的888企業(yè)集團及本商場認可的合作公司，可向會員寄送各種宣傳印刷物品，發(fā)送短信及電話通知。范圍及對象選擇的最終解釋權為本公司。

6、會員資格取消：

·因會員自身原因提出退會時，須向本商場提交退會申請并將卡歸還本商場。

·商場在會員違反本規(guī)章或有違反傾向時，以及其他使用不當行為并得到本公司確認時，本商場有權在沒有任何通知的情況下取消其會員資格，會員也應該將卡及時歸還。

7、會員資料的變更：

·會員在其姓名、通信地址、電話號碼等有所變化時應在一個月之內到總服務臺做變更，如登記事項有變而不通知本商場的話，則有失去使用本卡的可能。

·本商場不定期給會員郵寄dm信，如果因地址不詳被郵局退信，本商場下次將不再發(fā)信。

8、規(guī)則的變更：

·本規(guī)則如有變動，以商場當時公告或vip會員服務資料為準

·本商場通知或告知變更內容后，如會員使用此卡，或沒有提出退卡，則視為承認變更事項。

9、購物時的使用方法：

·選購商品時，請向專柜出示vip卡，即可享受vip會員折扣

·購物付款時，請您向收銀員出示vip會員卡。

·當天的消費金額需在當日積分，過期作廢，如顧客忘記帶卡，請至服務臺出示有效證件積分。

·會員要求退貨或更換商品時，需出示會員卡、購物小票或發(fā)票。

·會員憑vip使用返利金，并需在使用單上簽名。

10、vip卡 的優(yōu) 惠 方 法

會員在同意本規(guī)約的基礎上，可以享受本公司提供的各種優(yōu)惠。

1）購物折扣：

憑888 vip卡在888實行會員制的專柜享受vip會員折扣：正價商品9折，折后商品95折（由于各品牌宣傳推廣期內容有所不同，折扣可能有所調整，以當天商場內折扣為準）

2）積分返利：

一年中分4次返利金結算時段，分別為3月10日，6月10日，9月10日，12月10日，每年這些時間段按卡內消費額的2%結算返利金。

如無特別說明，返利金可在結算后的任意時間使用（商場保留最終解釋權）憑卡使用返利金，返利金只能在商場收銀臺交款時使用，不得兌取現金；

3）每月會員驚喜日

每月10號為會員驚喜日，當天購物可在原有折扣上再享受95折的優(yōu)惠

4）會員狂購嘉年華

每年兩次的會員專場，全場驚喜折扣。具體時間商場將提前以短信公告或電話形式告知會員。因電信網絡原因所導致的少數會員無法收到信息，敬請諒解，并請及時反饋商場，以便下次通告。

5）生日驚喜

會員生日當天，有機會獲得商場贈送的鮮花一束及精美禮品一份或享受其他優(yōu)惠活動。

6）其他活動咨訊

優(yōu)先獲得我們提供給顧客的各類精美禮品及特色服務，邀請部分會員參加最新的流行咨訊，時尚講座，新品鑒賞會等；在不同時期以不同主題組織會員參加一些戶外聯誼活動。

注：商場內公告不參加積分的活動及一年兩次的會員狂購嘉年華活動將不參與my card的積分累計，敬請諒解。

三、會員金卡

1、vip金卡的辦理條件：

1）當日在888商場內購物滿5000元；或入會并持有會員卡消費的即時起，每個會員的消費

記錄將自動累計在個人名下，在一年之中，累計積分達到10000分即可成為金卡。

2）我公司會在每個月的月初對全體會員進行篩選，達到升級資格的會員將在10個工作日內接到短信通知，屆時您可持vip卡及有效證件在總服務臺辦理vip卡的升級。

2、金卡享受的優(yōu)惠：

金卡會員在同意普通卡基本規(guī)則的基礎上，方可享受本公司另外提供的各種優(yōu)惠，金卡會員除可以享受vip卡會員的所有優(yōu)惠以外，還可以額外享有：

1）憑vip金卡在888實行會員制的專柜享受v

ip金卡會員折扣：正價商品88折，折后商品95折（由于各品牌宣傳推廣期內容有所不同，折扣可能有所調整，以當天商場內折扣為準）

2）特別活動中注明的金卡會員專屬折扣；

3）各項會員活動的優(yōu)先參與權；

4）免費享受888為金卡會員提供的各項服務：

a、免費禮品包裝（僅限888特別包裝紙）；b、修改衣物；c、衣物熨燙

3、金卡有效期及更新：

1）有效期為領取金卡當日起的一年內；

2）在有效期間需達到此限額：一年內會員持卡消費累計滿10000分。如達不到，次年將取

消您的金卡資格降為普通vip卡。達到則可繼續(xù)享受金卡會員服務。

以上各條款的最終解釋權及修改權均屬于深圳888商業(yè)廣場有限公司所有，地址：深圳市福田區(qū)，郵編：518031。888客戶服務熱線：88888888。

第四篇：商場會員服務手冊

一、積分卡

1、辦理積分卡的條件：

·當日在888商場購物憑銷售小票即可申請辦理積分卡

2、積分卡申辦流程：

持購物小票及有效證件至2樓服務臺，填寫會員資料表，領取會員服務手冊及積分卡。

3、積分核算標準：

1元等于1分，如在某些活動中有特殊積分方式，以當日公告為準

4、積分卡的使用及升級方式：

購物付款時，請您向收銀員出示此卡。收銀員將為您累計積分。在您申請辦理積分卡的時間起一年內，只要您消費積分滿3000，即可成為我們的VIp卡會員，同時積分卡內積分全部轉移到VIp卡中參與返利。

5、積分卡的有效期：

有效期為開卡日起的一年內。逾期卡內積分將全部清零，根據顧客要求續(xù)卡或取消，積分將重新計算。

注：當天的消費金額需在當日積分，過期作廢，如顧客忘記帶卡，請至服務臺出示有效證件積分。

二、VIp卡

1、辦理條件：

當日在888商場內購物滿2000元或持積分卡在一年內購物積分滿3000即可申請辦理888VIp卡。

2、卡的發(fā)行及規(guī)則的承認：

·請會員認真填寫開卡資料，確保信息的真實有效，如有變動及時到總服務臺辦理資料變更手續(xù)。

·請會員本人拿到卡后妥善保管使用，憑卡使用返利金，因會員保管不當或借予他人使用造成的返利金損失，由會員自行承擔。

·會員在領到VIp卡后如不同意本規(guī)約，在使用開始前，請將VIp卡歸還商場。

3、卡的有效期：

·VIp卡的有效期為1年，在此期間如有持卡消費紀錄，會員資格可繼續(xù)保留。

·VIp卡到期前三個月，我們將對沒有消費紀錄的會員提交通知。

·一年內沒有持卡消費記錄的VIp卡，本商場有權取消其會員資格。

·商場的統一換卡工作將另行通知，換卡活動結束，舊版卡自行作廢，不受VIp卡原有效期限制。

4、卡的掛失和補辦：

·卡發(fā)生丟失、被盜、損壞等情況時，請持有效證件及時到總服務臺辦理掛失補辦手續(xù)，并交納10元的工本費。

·為防止被盜用，新卡補辦的同時廢除舊卡號，舊卡中原有的消費記錄將移至新卡中。

5、會員信息的利用：

·包括本商場在內的888企業(yè)集團及本商場認可的合作公司，可向會員寄送各種宣傳印刷物品，發(fā)送短信及電話通知。范圍及對象選擇的最終解釋權為本公司。

6、會員資格取消：

·因會員自身原因提出退會時，須向本商場提交退會申請并將卡歸還本商場。

·商場在會員違反本規(guī)章或有違反傾向時，以及其他使用不當行為并得到本公司確認時，本商場有權在沒有任何通知的情況下取消其會員資格，會員也應該將卡及時歸還。

7、會員資料的變更：

·會員在其姓名、通信地址、電話號碼等有所變化時應在一個月之內到總服務臺做變更，如登記事項有變而不通知本商場的話，則有失去使用本卡的可能。

·本商場不定期給會員郵寄DM信，如果因地址不詳被郵局退信，本商場下次將不再發(fā)信。

8、規(guī)則的變更：

·本規(guī)則如有變動，以商場當時公告或VIp會員服務資料為準

·本商場通知或告知變更內容后，如會員使用此卡，或沒有提出退卡，則視為承認變更事項。

9、購物時的使用方法：

·選購商品時，請向專柜出示VIp卡，即可享受VIp會員折扣

·購物付款時，請您向收銀員出示VIp會員卡。

·當天的消費金額需在當日積分，過期作廢，如顧客忘記帶卡，請至服務臺出示有效證件積分。

·會員要求退貨或更換商品時，需出示會員卡、購物小票或發(fā)票。

·會員憑VIp使用返利金，并需在使用單上簽名。

10、VIp卡 的優(yōu) 惠 方 法

會員在同意本規(guī)約的基礎上，可以享受本公司提供的各種優(yōu)惠。

1）購物折扣：

憑888 VIp卡在888實行會員制的專柜享受VIp會員折扣：正價商品9折，折后商品95折（由于各品牌宣傳推廣期內容有所不同，折扣可能有所調整，以當天商場內折扣為準）

2）積分返利：

一年中分4次返利金結算時段，分別為3月10日，6月10日，9月10日，12月10日，每年這些時間段按卡內消費額的2%結算返利金。

如無特別說明，返利金可在結算后的任意時間使用（商場保留最終解釋權）憑卡使用返利金，返利金只能在商場收銀臺交款時使用，不得兌取現金；

3）每月會員驚喜日

每月10號為會員驚喜日，當天購物可在原有折扣上再享受95折的優(yōu)惠

4）會員狂購嘉年華

每年兩次的會員專場，全場驚喜折扣。具體時間商場將提前以短信公告或電話形式告知會員。因電信網絡原因所導致的少數會員無法收到信息，敬請諒解，并請及時反饋商場，以便下次通告。

第五篇：商場營業(yè)員手冊

《商場營業(yè)員手冊》論文范文由一世教育畢業(yè)論文網收集于網絡，版權歸作者所有，只可觀摩不可抄襲，因抄襲商場營業(yè)員手冊引起的版權糾紛本站概不負責，若本站對于該文的展示侵犯了您的權利，請通知我們刪除。經營理念

******為你鋪一條成功之路 以學為本，以勤為路 熱情有禮，專業(yè)有序 奉獻、忠誠、友善 好學習、善觀察、勤思考 積極進取、健康向上 團結、高效、合作 服務的成功緣自于真誠 商戶是我們生存基礎 服務是我們的生命線 誠信是我們的立足之本 業(yè)績至上，實力致勝

以公司發(fā)展為已任，以專業(yè)創(chuàng)新為基礎 ******簡介

深圳市******商業(yè)廣場是由深圳市******投資有限公司投資興建的，于1998年12月31日開業(yè)，位于華強北商業(yè)區(qū)振興路與華發(fā)北路交匯處，總營業(yè)面積約7000多平方米，主要經營項目有服裝、皮具、化妝品、首飾等，以個性、時尚為定位，以都市白領為消費對象，是一個中高檔的女性、專業(yè)服飾商場。值得一提的是，******從土建、裝修、招商到開業(yè)，僅用了四個月時間，充分體現了深圳特區(qū)的高效率，同時也說明了******員工團結、奮進的精神。

******從外觀設計到內部裝修體現了溫馨典雅、大方氣派的歐陸風格；全開放式的中廳設計、順暢自由的人行通道，全方位體現現代都市人的生活品味和國際都市的休閑潮流。

合理的商品構架，良好的品碑和形象，使******商業(yè)廣場自開業(yè)以來，在激烈的市場競爭中始終占有特定的市場。******商場采用總經理負責制管理模式，下設人力資源部、業(yè)務部、財務部、企劃部、營運部（包括現場值班經理、客服經理、防損部和水電部、收銀部）。財務部、人力資源部、業(yè)務部、企劃部周一至周五的上班時間為9：00-18：00，中午休息時間為12：00-13：30；周六的上班時間為：9：30-12：00。員工守則

熱愛公司，遵紀守法 嚴謹操守，開拓創(chuàng)新 熱誠服務，平等待人 服從領導，盡忠職守 秉公辦事，團結協作 愛護公物，開源節(jié)流 注重禮儀，勤工守時 考勤管理 上下班時間

1．各專柜營業(yè)員應于9：20分前到達商場，由商場規(guī)定的員工通道，憑工牌排隊進入商場。2．柜營業(yè)員有遲到、早退或空崗等缺勤情況，由值班經理開處罰單并監(jiān)督執(zhí)行情況。開店準備

商品整理，整理貨品，于9：55前做完專柜清潔?！ぴ鐣?/p>

每天值班經理主持早會，主要進行工作交流，傳達公司指示或活動，分享信息、交流感情?！びe

營業(yè)開始時表情自然，面帶微笑，精神飽滿，隨時準備為顧客提供服務。有顧客時兩眼平視或注視服務對象，不斜視顧客或東張西望；問候顧客應面帶微笑、心存感激、聲音清晰，不要低頭，應彎腰成45度；說：“早上好，歡迎光臨！”或“您好，歡迎光臨！”?！び貌凸芾?/p>

用餐時間采用輪班制，就餐時間為30分鐘，須按時返回崗位，口中不留異味或殘留物；并檢查妝容，及時補上唇膏或唇彩?！ね獬?/p>

上班期間非工作需要不能外出，確實有特殊情況需外出，須經員工通道崗防損員同意并登記后方可出場，出場時·送賓

營業(yè)結束前15分鐘歡送顧客，以正確姿勢配合送客音樂，以感激的心情喊出“晚安！謝謝光臨”來歡送顧客。工作流程 09:20 進場 09:25-09:35 早會 09:30-09:55 營業(yè)前準備 09:55-10:00 迎賓

10:00-22:00 營業(yè)中(周五、六至22：30)21:45-22:00 送賓(周五、六22：15-22：30)22:00 離場(周五、六至22：30)VIP會員服務

凡在******購物當天滿3000元或累計滿5000元的顧客均符合申請條件 相關手續(xù)辦理流程

一、辦理營業(yè)員入職

1．準備身份證、《流動人口婚育證明》（經查驗合格）、2張1寸彩照、300元管理費（可退還）、5元工本費、培訓費200元（可從貨款中扣除）。

2．辦理流程：到商場二樓營運部填寫《營業(yè)員入職申請表》，經專柜或公司負責人簽字后，交由值班經理簽字，批準后到人力資源部辦理入職手續(xù)。

3．培訓費、培訓結業(yè)證：營業(yè)員在辦理入職手續(xù)前須交納200元培訓費（不予退還），參加公司的統一崗前培訓、崗中培訓，考試合格后頒發(fā)結業(yè)證書。

注：持有******培訓結業(yè)證的營業(yè)員，離職后1年內再回******上班的，不再扣除培訓費，可不參加崗中培訓；離職后2年內回******上班的，須參加******崗中培訓，但不扣培訓費；超過2年的，則須參加崗中培訓并交培訓費200元。經由員工通道，禁止運用客用通道。

二、辦理營業(yè)員離職

1．準備營業(yè)員管理費收據、工牌；

2．到營運部填寫《營業(yè)員離職申請表》，經專柜或公司負責人簽字蓋章后，交由值班經理簽字，批準后執(zhí)收據、工牌到人力資源部辦理離職手續(xù)，并到財務部退還管理費。

注：營業(yè)員上崗時間滿三個月后方可辦理離職手續(xù)，否則不予退還管理費300元。

三、辦理營業(yè)員臨時工牌

1．準備身份證、《流動人口婚育證明》（經查檢合格）、1張1寸彩色照片。

2．辦理流程：到營運部填寫《營業(yè)員入職申請表》，經專柜或公司負責人簽字后在營運部辦理臨時工牌。注：臨時工牌期限為3-7天，到期元/個收費。

四、遺失工牌的補辦

1．遺失工牌：持公司證明到營運部填寫《營業(yè)員上崗證申請表》，2191.cn批準后執(zhí)管理費收據、1張1寸彩色照片、10元（工本費5元，罰款5元）到人力資源部辦理。

2．離職時遺失：到營運部填寫《營業(yè)員離職申請表》，經批準后執(zhí)管理費收據到人力資源部辦理離職手續(xù)，10元罰金將從300元管理費中扣除。

注：管理費收據遺失須持公司證明及本人身份證復印件（本人簽字申明該收據作廢），經財務部核實后方可辦理退款手續(xù)。

五、購買售貨小票等

購買地點：值班經理處。值班經理開票后，到指定收銀臺交款，到值班經理處領取物品。價格如下：售貨小票：3.5元/本；價格標簽：0.1元/張；打價紙：4元/卷。

六、營業(yè)員申請打折及POP 1．申請打折或促銷：執(zhí)書面申請到業(yè)務部辦理。

2．申請打折并制作POP：至企劃部填寫《about制作賣場POP申請表》，經公司或專柜負責人簽字，經業(yè)務部審批后，方可至企劃部辦理制作POP手續(xù)，一個工作日后，由專柜營業(yè)員到企劃部領取POP。

七、申請標價簽支架手續(xù)

1．至營運部填寫《領取價格標簽支架申請表》，經柜臺負責人簽字后，執(zhí)表至人力資源部登記和領取支架。注：專柜撤場時須將所有支架歸還給人力資源部，如支架丟失或損壞，按150元/個賠償。

退還至營運部，逾期不交，處以30元/天的罰款。臨時工牌按20相關規(guī)章制度 ·規(guī)章制度

一、商場營業(yè)時間：10：00-22：00（周日-周四），10：00-22：30（周五、周六），特殊節(jié)假日下班時間會延長。

二、營業(yè)員對帳時間：每天早上11：30前，各專柜當班營業(yè)員至服務臺對帳，須簽字確認，逾期未對，每次處以20元罰款。

三、專柜結算員與財務部對帳時間：每月5日開始對帳，對上月1日至30日的貨款。

四、營業(yè)員用餐時間規(guī)定：中餐時間：11：00-12：30；晚餐時間：17：00-18：30，就餐時間每人不超過30分鐘。

五、營業(yè)員上下班、就餐時間要嚴格遵守商場的規(guī)定，并交排班表到值班經理處，沒有特殊情況不能隨便調班。

六、營業(yè)前各營業(yè)員須穿工衣、戴工牌于早上9：20分員工通道門口集合，列隊進入商場參加早會，并于9：55前做完清潔（一樓男洗手間10：00前不對外，一樓營業(yè)員可去一樓洗手間洗拖把）。

六、營業(yè)員進出商場、調貨等

經由員工通道，接受防損員檢查；調出貨品3件或以上須到填寫《******貨品放行單》，經批準，由員工通道防損員檢查核實后方可放行；1-2件貨品調出亦需到員工通道處登記。

七、營業(yè)結束前15分鐘商場播放清場音樂，營業(yè)員應站在指定位置參加送賓儀式。正確的做法是：身體微向下傾斜，面帶笑容及愉悅的聲音說：“謝謝您的光臨！歡迎下次再來！”

八、開發(fā)票處設在服務臺，購買內一個月內可開具發(fā)票。·物價管理

物價管理工作是商業(yè)管理的重要組成部分，******商場作為精品薈萃的商場，切實搞好物價工作對于滿足廣大顧客的需要，增強其競爭能力，提高企業(yè)信譽起著重要的作用。

一、商品價格的調整 1．調整商品價格時，專柜

以公司名義申請，經商場業(yè)務部經理審批后方可執(zhí)行。未經申報不得以任何理由打折，否則將按違反商場物價管理規(guī)定處理。

2．在調價時要認真按業(yè)務程序進行，要認真核對調價商品的品名、規(guī)格、產地，調前各商家要做好調價商品的盤點工作，經業(yè)務部經理審核同意后才能執(zhí)行。

3．正常銷售季節(jié)商場一般對商家的折讓申請不予審批，各商家無權對商品進行隨意折讓，但對廠家的大型促銷活動可以適當考慮。

二、明碼標價制度 1．為維護國家規(guī)定和商場規(guī)章制度的正確執(zhí)行，便于顧客監(jiān)督，方便顧客購買，商場所有商品都行明碼標價制度

2．商品標價簽規(guī)范化填寫的要求

（1）項目齊全：應包括：品名、產地、規(guī)格、計量單位、價格等。

（2）整潔清楚：用同一種顏色的筆填寫，無錯別字，整潔美觀，零售價格蓋阿拉伯數字戳。（3）準確無誤：商品編號、計量單位、零售價格等項目要核實準確無誤，統一運用法定計量單位。（4）《商品標價簽》的填寫要求一貨一簽，貨簽對位，擺放整齊，位置醒目。3．特殊的商品（首飾、珠寶）可運用特定的標簽。·考核與獎懲

1．專柜未經審批任意折讓的，商場有權對商家處以出售商品差價十倍以上的罰款。2．商場統一收款的專柜，售金額十倍以上的罰款。

執(zhí)

到收銀臺交款，如發(fā)現一筆營業(yè)員自行收款，商場有權對商家處以每筆銷3．對一再違反商場價格管理辦法和商品折讓管理規(guī)定，并直接影響商場信譽的商家，除處以經濟處罰外，還將按有關規(guī)定進行行政處罰。服裝儀容規(guī)定 u 女性營業(yè)員

（1）保持頭發(fā)整齊清潔，長發(fā)及肩者需扎起來（2）開朗的表情，化妝以適度化妝，擦上口紅為原則（3）穿著公司規(guī)定的制服或廠商規(guī)定的工衣

（4）工衣應保持干凈（穿工衣前應先檢查扣子是否有掉落，有無破損）（5）工牌佩戴于上衣左胸口袋正上方

（6）指甲修整干凈，若涂指甲油，其顏色不得過于鮮艷（7）應著近膚色無花紋的絲襪（8）應著黑色素面前后包的低跟皮鞋（9）不得在工衣上另加自己的衣服（10）飾品以適量，適宜，不夸張為原則

（11）化妝品專柜的服務人員的化妝以表現各專柜色彩為原則 u 男性員工營業(yè)員

（1）保持頭發(fā)整齊清潔，頭發(fā)長度不可超過衣領（2）胡須刮干凈（不可蓄胡）

（3）穿著公司規(guī)定的制服或廠商規(guī)定的工衣

（4）工衣應保持干凈（穿工衣前應先檢查扣子是否有掉落，有無破損）（5）工牌佩戴于上衣左胸口袋正上方（6）穿西裝外套時須扣上扣子（7）應著黑色皮鞋

（8）手要保持清潔，要將指甲修整干凈（9）不得在工衣上另加自己的衣服（10）飾品以適量，適宜，不夸張為原則 服務用語及禁語 1.&nbs

[1]

p;稱呼用語

通常稱為“先生”、“小姐”、“小朋友”、“阿姨”、“阿婆” 2.招呼用語

“早上好”、“您好”、“歡迎光臨”、“我能幫您什么？”、“您需要什么？”、“請稍等，我馬上就來?！?3.介紹用語

（1）“這種商品現在很流行（或是新商品），您不妨試一試”（2）“這種商品的特點是??”（3）“您運用前，請先看一下說明書，按照說明書上要求操作”（4）“運用這種商品時，請注意??”

（5）“您要的商品暫時無貨，但這種商品款式，價格與您想要的商品的差不多，您要不要試試？” 4.回答詢問用語

（1）“您需要的商品在??”（2）“洗手間（服務臺??）在??”（3）“這是您要的商品，您看合適嗎？”（4）“相比之下，這種（件）更適合您?！保?）“我建議您幫他買這種（件）?！保?）“這種商品暫時缺貨，請您留下姓名和5.解釋用語

（1）“先生（小姐），商場內不能吸煙，請您配合，謝謝”（2）“對不起，不能帶寵物進商場”

（3）“先生（小姐），請不要把包（手提電話）放在柜臺上，以防被盜”

（4）“對不起，按政府有關規(guī)定，已出售的食品、藥品、化妝品、貼身內衣褲如果不屬于質量問題，是不能退貨的”

（5）“先生（小姐），這件商品屬于質量問題，我為您辦理退貨手續(xù)” 6.收銀用語

（1）“請問您是刷卡還是付現金？”（2）“請問你有VIP卡嗎？”

（3）“收您XXX元（信用卡，聯名卡），謝謝！”（4）“請您簽名，謝謝！”

（5）“找您XXX元，請點收，謝謝！”

（6）“這是您的信用卡及簽賬單，請您收好，謝謝！”

電話，到貨后馬上通知您，好嗎？” 7.答謝用語

（1）“感謝您的鼓勵與支持?！保?）“這是我們應該做的。”

（3）“非常感謝您提供的建議，我們馬上向經理反映?！?8.道歉用語

（1）“對不起，請您稍等一下，謝謝您?！保?）“對不起，讓您久等了。”（3）“對不起，我馬上給您換一件?！保?）“對不起，讓您多（空）跑一趟?！? 9.道別用語

（1）“謝謝您，歡迎再次光臨！” 10.接待禁語（絕對禁止運用，否則嚴懲）（1）“不要摸商品，以免弄臟了?！保?）“人比較多，請你快點挑。”

（3）“不用試你肯定合適，不合適回來換?！?11.退貨禁語（絕對禁止運用，否則嚴懲）（1）“你才買的，怎么又要換？”（2）“你買的時候，怎么沒看清楚？”（3）“不是我賣的，我不知道?！?/p>

（4）“肯定是你運用（穿著、洗滌）不當造成的，我們的商品質量沒有問題?！?退換貨處理流程 營業(yè)員違紀處罰條例 常用英語

1、歡迎光臨！———YOU are welcome!

2、我能幫您做什么嗎？———What can I do for you?/Can I help you?

3、請隨便看看。———Pick out yourself.4、請問您穿什么碼數？———What size do you fit?

5、您喜歡這件嗎？———Do you like this one?

6、我給您包起來好嗎？———Can I pack it for you?

7、這雙鞋的價格是328元?！猅he shoes cost three hundred and twenty-eight yuan.8、收銀臺在那邊。———The cashier’s desk is over there.9、洗手間在二樓?！猅he toilet is on the second floor.10、謝謝光臨，再見！———Thank you, see you again!