第一篇：服務(wù)中心管理制度和工作人員守則

管理制度和工作人員守則

（一）一、服務(wù)宗旨

廉潔、高效、優(yōu)質(zhì)、便民 辦事如辦家事，待人如待親人

二、工作要求

1、堅(jiān)持政務(wù)公開(kāi)，熱情周到服務(wù)；

2、嚴(yán)格規(guī)范操作，認(rèn)真受理業(yè)務(wù)；

3、提高辦事效率，切實(shí)方便群眾；

4、抵制不正之風(fēng)，自覺(jué)廉潔奉公。

三、辦事規(guī)則

1、辦事項(xiàng)目的立項(xiàng)依據(jù)、受理對(duì)象、申辦條件、所需材料、經(jīng)辦程序、承諾時(shí)限、辦理結(jié)果、收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)等，必須全部公開(kāi)；

2、窗口辦件實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制，即申辦事項(xiàng)從受理到辦結(jié)，全過(guò)程由受理工作人員負(fù)責(zé)，不得要求服務(wù)對(duì)象另去其它科室辦理；

3、窗口辦件實(shí)行一次性告知制，即必須將所需材料和注意事項(xiàng)一次性明確告知服務(wù)對(duì)象；

4、非當(dāng)場(chǎng)（當(dāng)天）辦結(jié)的事項(xiàng)，必須按要求出具受理回單；

5、申辦事項(xiàng)受理處必須在承諾的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)；

6、申辦事項(xiàng)需要補(bǔ)充條件或材料方能繼續(xù)辦理的，應(yīng)及時(shí)出具補(bǔ)辦通知，一次性明確告知要補(bǔ)齊的條件或材料，條件或材料補(bǔ)齊后，承諾時(shí)限應(yīng)自動(dòng)順延；

7、申辦事項(xiàng)不予受理或?qū)徍瞬挥柰ㄟ^(guò)，必須向服務(wù)對(duì)象充分說(shuō)明原因。

管理制度和工作人員守則

（二）四、服務(wù)規(guī)范

1、注意儀表形象，衣冠整潔、樸素大方，實(shí)行佩證上崗，窗口工作人員上班時(shí)間必須佩戴工作牌，不得穿短褲、背心、拖鞋，不得穿超短裙和奇裝異服上崗，在服務(wù)對(duì)象面前不做任何不禮貌的舉動(dòng)。

2、窗口服務(wù)臺(tái)標(biāo)志牌、電話、電腦、報(bào)紙、檔案資料等物品要按規(guī)定統(tǒng)一擺放。

3、不得隨意吐痰、亂扔雜物，保持窗口衛(wèi)生。工作人員禁止在窗口內(nèi)吸煙。

4、對(duì)服務(wù)對(duì)象要熱情主動(dòng)，文明禮貌，態(tài)度和藹，要做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲，對(duì)外來(lái)辦事人員要用普通話服務(wù)。服務(wù)對(duì)象咨詢有關(guān)問(wèn)題時(shí)，要認(rèn)真傾聽(tīng)，細(xì)致解答，對(duì)服務(wù)對(duì)象設(shè)有提到而在辦理過(guò)程中可能涉及的問(wèn)題也要一并講清。

5、實(shí)行代理服務(wù)制。窗口工作人員因事、因會(huì)暫離工作崗位，實(shí)行職位代理，保證每個(gè)窗口人員到位，不得出現(xiàn)缺崗、漏崗現(xiàn)象。

6、實(shí)行延時(shí)服務(wù)制。在臨近下班或下班還未離崗前，若遇群眾來(lái)訪或辦事，應(yīng)熱情接待，主動(dòng)延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間，按程序辦理。

7、禁止對(duì)服務(wù)對(duì)象使用生、冷、硬及有傷感情、激化矛盾的語(yǔ)言，當(dāng)服務(wù)對(duì)象提出意見(jiàn)、建議和批評(píng)時(shí)，要冷靜傾聽(tīng)，耐心解釋?zhuān)挥锠?zhēng)辯，有則改之，無(wú)則加勉。

管理制度和工作人員守則

（三）五、考勤制度

1、便民服務(wù)中心對(duì)窗口工作人員每日進(jìn)行考勤。窗口工作人員按照規(guī)定時(shí)間上下班，不得遲到、早退。

2、嚴(yán)格請(qǐng)銷(xiāo)假制度。無(wú)特殊情況不得請(qǐng)假，確有特殊情況應(yīng)早去早回，未經(jīng)請(qǐng)假，擅自外出的作離崗處理。各類(lèi)請(qǐng)假手續(xù)均由中心登記、備案，并由個(gè)人簽字，回來(lái)后及時(shí)銷(xiāo)假。

3、中心工作人員因工作需要，下村或外出處理公務(wù)等其他事宜均由中心負(fù)責(zé)人統(tǒng)籌安排。

4、中心工作人員請(qǐng)假或外出要留有聯(lián)系電話，并保持暢通，其崗位由中心負(fù)責(zé)人安排其他工作人員頂崗或兼崗。

5、中心每月匯總公布窗口工作人員的考勤情況，考勤結(jié)果納入中心崗位責(zé)任制考核和鎮(zhèn)、街道相關(guān)考核管理。

六、廉政規(guī)定

1、不準(zhǔn)利用職務(wù)和工作之便謀取私利，不準(zhǔn)以任何名義向企業(yè)和個(gè)人拉贊助、搞攤派及巧立名目收取費(fèi)用，杜絕辦事推諉、吃拿卡要等行為。

2、不得接受服務(wù)對(duì)象贈(zèng)送的現(xiàn)金、物品和各種有價(jià)證券（卡），對(duì)確實(shí)無(wú)法拒絕的，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)并上交“中心”辦公室。

3、不得利用職務(wù)之便為親屬經(jīng)商，辦企業(yè)提供便利。

4、不得截留、挪用、私分公款。

5、不準(zhǔn)到企業(yè)或服務(wù)對(duì)象處報(bào)銷(xiāo)應(yīng)由個(gè)人支付的各種費(fèi)用。

管理制度和工作人員守則

（四）6、不準(zhǔn)參加服務(wù)對(duì)象邀請(qǐng)的帶有交易性的宴請(qǐng)，以及參加用公款支付的營(yíng)業(yè)性場(chǎng)所的娛樂(lè)活動(dòng)。

7、不準(zhǔn)接受服務(wù)對(duì)象提供的國(guó)內(nèi)和出國(guó)（境）旅游。

8、不準(zhǔn)利用本人及家庭成員婚喪嫁娶以及過(guò)生日、廷新居等機(jī)會(huì)收取服務(wù)對(duì)象的錢(qián)物。

9、對(duì)嚴(yán)重違紀(jì)違規(guī)的人員，退回原單位，并上報(bào)紀(jì)檢、組織部門(mén)。

七、投訴處理

1、中心負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)受理服務(wù)對(duì)象對(duì)中心窗口單位及其工作人員違規(guī)違紀(jì)行為的投訴。

2、接到投訴后，要認(rèn)真記錄，耐心細(xì)致地向投訴人解答有關(guān)問(wèn)題和解釋有關(guān)政策及法律法規(guī)，對(duì)投訴人要求保密的事項(xiàng)予以保密。

3、窗口單位應(yīng)積極配合中心的工作，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)對(duì)投訴問(wèn)題作出處理意見(jiàn)，報(bào)告中心。

4、對(duì)投訴行為調(diào)查核實(shí)后，要將處理意見(jiàn)及時(shí)反饋給投訴人。

5、對(duì)一般投訴，要即時(shí)處理，現(xiàn)場(chǎng)給予答復(fù)，不能現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)的，要在當(dāng)日或次日給予答復(fù)。對(duì)比較復(fù)雜的投訴，因客觀原因不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)的，要及時(shí)向投訴人說(shuō)明情況。

6、對(duì)于違反法律法規(guī)或有關(guān)制度，給國(guó)家、集體、服務(wù)對(duì)象合法權(quán)益造成損害或其他不良后果的，辦事超過(guò)規(guī)定時(shí)限、推諉扯皮、態(tài)度粗暴造成不良影響的投訴，舉報(bào)經(jīng)查屬實(shí)的，按有關(guān)規(guī)定追究相關(guān)責(zé)任人責(zé)任。

第二篇：便民服務(wù)中心工作人員管理制度

便民服務(wù)中心工作人員管理制度

一、愛(ài)崗敬業(yè)，堅(jiān)持原則，服從組織安排，牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的宗旨觀念。

二、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章，不遲到、不早退，不擅自離崗，不談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的話，不做與工作無(wú)關(guān)的事，人員外出實(shí)行職位代理。

三、工作人員儀表端裝，坐姿端正，言行舉止和善謙恭，莊重得體，保持良好的精神面貌。

四、接待服務(wù)熱情周到，耐心細(xì)致，有問(wèn)必答，用語(yǔ)文明，提倡普通話，做到五個(gè)一樣：受理、咨詢一樣熱情；生人、熟人一樣和氣；干部、群眾一樣尊重；忙時(shí)、閑時(shí)一樣耐心；來(lái)早、來(lái)晚一樣接待。

五、便民服務(wù)中心管理規(guī)范，工作資料、用品歸類(lèi)擺放，整潔有序。

六、做好服務(wù)工作中的各種記錄，建立每月工作統(tǒng)計(jì)制度。

第三篇：便民服務(wù)中心工作人員行為規(guī)范

湯道河鎮(zhèn)便民服務(wù)中心 工作人員行為規(guī)范

一、工作人員基本要求：

1、堅(jiān)持“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，為辦事群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，做到情為民所系，利為民所謀，權(quán)為民所用。

2、樹(shù)立強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，兢兢業(yè)業(yè)，求真務(wù)實(shí)，創(chuàng)新進(jìn)取，甘于奉獻(xiàn)。窗口之間、同志之間相互尊重，密切配合，維護(hù)中心整體形象。

3、牢固樹(shù)立誠(chéng)信觀念，強(qiáng)化信用意識(shí)，做到限時(shí)辦結(jié)，踐守承諾。

4、勤奮學(xué)習(xí)，刻苦鉆研政策和法律法規(guī)，熟練掌握與窗口服務(wù)相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)。

5、按照規(guī)定的職責(zé)權(quán)限和工作程序履行職責(zé)，依法辦事，嚴(yán)格、公正、文明服務(wù)，不濫用權(quán)力，不以權(quán)代法。

6、嚴(yán)格遵守中心的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格遵守中心的各項(xiàng)規(guī)章制度，在工作時(shí)間做到不說(shuō)笑打鬧，不大聲喧嘩，不扎堆聊天，不傳播流言蜚語(yǔ)，不亂串崗位，不酗酒誤事。

7、嚴(yán)格遵守中心考勤和請(qǐng)銷(xiāo)假制度，按時(shí)上下班，不脫崗，不空崗。做到不遲到，不早退，工作時(shí)間不串崗，不玩游戲，不吸煙，不打瞌睡，不吃零食，不做與工作無(wú)關(guān)的事情。

8、廉潔自律，秉公辦事、不以職務(wù)之便謀取私利，不以任何形式吃、拿、卡、要，不準(zhǔn)損壞中心信譽(yù)和政府形象，勤政廉潔，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹(shù)立人民公仆的良好形象。

二、具體行為規(guī)范

1、講究辦公禮儀，確保儀容、儀表、儀態(tài)規(guī)范。

2、服裝整潔，穿著得體，佩證上崗，服務(wù)公開(kāi)。

3、精神飽滿，自然大方，站、坐的姿勢(shì)要端正，在服務(wù)對(duì)象面前不做任何不禮貌的舉動(dòng)。

4、不得隨意吐痰，亂扔雜物，工作臺(tái)要保持干凈整潔。

5、接待群眾(含電話咨詢)熱情、周到、主動(dòng)。使用文明用語(yǔ)做到語(yǔ)音清晰，語(yǔ)氣誠(chéng)懇，語(yǔ)速適中，語(yǔ)調(diào)平和，語(yǔ)意明確，做到微笑服務(wù)，提倡講普通話。

6、耐心聽(tīng)取群眾的意見(jiàn)，虛心接受群眾的批評(píng)，誠(chéng)懇感謝群眾提出的建議，做到有則改之，無(wú)則加勉。

7、受了委屈，要冷靜處理，不感情用事，不喝斥群眾，更不能與群眾發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

8、自己拿不準(zhǔn)的問(wèn)題，不回避，不否定，不急于下結(jié)論，應(yīng)及時(shí)向單位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后再答復(fù)群眾。

9、做到“三聲、四清、三個(gè)一樣”?！叭暋奔矗簛?lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲；“四清”即：咨詢一次講清，表格一次發(fā)清，材料一次收清，內(nèi)容一次審清；“三個(gè)一樣”即：領(lǐng)導(dǎo)和群眾一個(gè)樣，生人與熟人一個(gè)樣，本地人與外地人一樣。

10、實(shí)行一次性告知制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制和限時(shí)辦結(jié)制，把方便交給群眾，把麻煩留給自己。

11、需要群眾填寫(xiě)審批登記表時(shí)，要提出群眾參照書(shū)寫(xiě)示范樣本填寫(xiě)，如填寫(xiě)有誤，應(yīng)給予熱情的指導(dǎo)和幫助。

12、因系統(tǒng)出現(xiàn)故障或停電而影響業(yè)務(wù)辦理時(shí)，如短時(shí)間內(nèi)可以恢復(fù)的，應(yīng)請(qǐng)群眾稍候，并致歉；需較長(zhǎng)時(shí)間才能恢復(fù)工作的，應(yīng)先手工處理，待系統(tǒng)恢復(fù)后，盡快錄入系統(tǒng)。

13、當(dāng)群眾的要求與政策法規(guī)相悖時(shí)，要向群眾耐心解釋?zhuān)荒芘c群眾發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)；當(dāng)群眾過(guò)于激動(dòng)時(shí)，可向負(fù)責(zé)人反映并做好進(jìn)一步解釋工作。

14、殘疾人及行動(dòng)不便的群眾來(lái)辦事時(shí)，應(yīng)上前攙扶，代辦填表等事宜。對(duì)聽(tīng)力不好的老年人，聲音應(yīng)適當(dāng)提高，語(yǔ)速放慢。

15、臨下班時(shí)，對(duì)于正在處理中的業(yè)務(wù)應(yīng)照常辦理完畢后方可下班。下班時(shí)仍有等候辦理業(yè)務(wù)的群眾，不可生硬拒絕，應(yīng)將事情辦理完畢后方可離開(kāi)。

16、搞好環(huán)境衛(wèi)生，衛(wèi)生當(dāng)班值勤人員在早晨上班來(lái)之后和下班以后要將室內(nèi)衛(wèi)生進(jìn)行徹底清掃，保持環(huán)境整潔干凈。

三、嚴(yán)格執(zhí)行“五禁止”規(guī)定

（一）禁止在大廳非指定地點(diǎn)吸煙。

（二）禁止工作時(shí)間玩電腦游戲或查詢股市、基金。

（三）禁止工作日中午飲酒和飯后亂扔飯菜、飯盒等不良行為。

（四）禁止接受影響公務(wù)的宴請(qǐng)。

（五）禁止接受辦事人的禮品。

四、規(guī)范化服務(wù)的檢查

規(guī)范化服務(wù)工作在便民服務(wù)中心的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行，主要以督查考核領(lǐng)導(dǎo)小組日常督查的形式，對(duì)規(guī)范化服務(wù)進(jìn)行檢查和監(jiān)督。對(duì)在檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，依據(jù)便民服務(wù)中心的有關(guān)制度，及時(shí)采取措施進(jìn)行糾正。各服務(wù)窗口要切實(shí)做好工作，做到嚴(yán)格要求、嚴(yán)格教育、嚴(yán)格管理。同時(shí)，要關(guān)心工作人員的學(xué)習(xí)、工作和生活，充分調(diào)動(dòng)大家的積極性和創(chuàng)造性，使工作人員既有壓力，又有動(dòng)力。

五、規(guī)范化服務(wù)的考核

規(guī)范化服務(wù)是便民服務(wù)中心內(nèi)部管理的基本形式，是對(duì)便民服務(wù)中心建設(shè)起長(zhǎng)期作用的重要舉措，是實(shí)現(xiàn)便民服務(wù)中心工作目標(biāo)的有效辦法，為此，便民服務(wù)中心將此項(xiàng)工作納入日常考核和管理，作為服務(wù)窗口及工作人員月度及考核的重要依據(jù)。

第四篇：行政服務(wù)中心工作人員守則

行政服務(wù)中心工作人員守則

堅(jiān)持依法行政，防止權(quán)力濫用。堅(jiān)持公開(kāi)公正，實(shí)行陽(yáng)光政務(wù)。堅(jiān)持便民高效，提高行政效能。堅(jiān)持規(guī)范審批，防止形式主義。堅(jiān)持熱情服務(wù)，規(guī)范文明用語(yǔ)。堅(jiān)持規(guī)范著裝，注重儀容儀表。堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高行政能力。堅(jiān)持嚴(yán)守紀(jì)律，自覺(jué)接受監(jiān)督。堅(jiān)持預(yù)防為主，加強(qiáng)安全防范。

第五篇：后勤服務(wù)中心工作人員崗位職責(zé)

后勤服務(wù)中心工作人員崗位職責(zé)

學(xué)生管理員（爾定圖王瑞）

1.學(xué)生管理人員實(shí)行正常班和非正常班輪班制度。

2.正常班工作人員當(dāng)班期間負(fù)責(zé)協(xié)助后勤主任做好日常安全檢查，小型維修、財(cái)產(chǎn)維護(hù)及日常出庫(kù)的處理。

3.正常班工作人員協(xié)同非正常工作人員做好中午放學(xué)、下午放學(xué)各班就餐路隊(duì)的檢查記錄。

4.非正常班工作人員的職責(zé)有：

1）檢查各班中午、下午就餐路隊(duì)情況并做考核記錄。

2）檢查宿舍中午宿管老師、值班教師值班情況并將按樓層學(xué)生紀(jì)律情況，值班教師到崗情況、宿管值班情況記入檢查表。宿舍檢查每天中午分別再12：40、2：10檢查兩次。

3）檢查晚餐后到晚自習(xí)前學(xué)生活動(dòng)安全及紀(jì)律情況，此時(shí)間段要巡查校園外圍及兩棟教學(xué)樓學(xué)生活動(dòng)秩序，及時(shí)制止學(xué)生做危險(xiǎn)動(dòng)作，如攀高、滑樓梯、使用危險(xiǎn)器物及樓道吵鬧、追逐等行為。

4）晚自習(xí)預(yù)備鈴響后，檢查各班列隊(duì)進(jìn)入教室自習(xí)情況。

5）晚自習(xí)下后檢查輔導(dǎo)老師帶隊(duì)夜宵情況。

6）檢查表次日早教導(dǎo)服務(wù)中心主任出，做到每日交表。