第一篇：便民服務(wù)中心窗口工作人員考核辦法

鄉(xiāng)人民政府

便民服務(wù)中心窗口工作人員考核辦法

為進(jìn)一步加強(qiáng)對鄉(xiāng)便民服務(wù)中心窗口服務(wù)的規(guī)范化管理，落實(shí)工作責(zé)任，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率，把我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心打造成便民、高效、廉潔、誠信的政府服務(wù)平臺，特制定本考核辦法。

一、考核對象

便民服務(wù)中心窗口工作人員。

二、考核辦法和形式

（一）考核辦法：由鄉(xiāng)政府分管便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)考核，每季度考核一次。考核實(shí)行基本分100分。加超額完成任務(wù)分，減未完成任務(wù)倒扣分。

（二）考核形式：采取動(dòng)態(tài)與靜態(tài)相結(jié)合，季度與年度相結(jié)合，定時(shí)與不定時(shí)相結(jié)合的形式進(jìn)行。

三、考核內(nèi)容

1、遵守各種規(guī)章制度（分值20分）嚴(yán)格遵守便民服務(wù)中心《首問責(zé)任制》、《窗口管理辦法》、《一次性告知制度》、《辦件規(guī)則》、《限時(shí)辦結(jié)制度》等制度、工作職責(zé)、工作規(guī)范的得 20分。

2、辦事態(tài)度和效率（分值10分）辦件準(zhǔn)確率達(dá)到100%得 5分，群眾滿意率達(dá)到100%得5分。

3、到崗到位(分值20分)嚴(yán)格按規(guī)定到崗辦公，自覺遵守中心工作人員考勤、值班制度得 20分。

4、學(xué)習(xí)、開會、報(bào)表和信息報(bào)送（分值10分）自覺遵守中心學(xué)習(xí)、開會、報(bào)表制度、完成信息報(bào)送任務(wù)得 10分。

5、工作作風(fēng)（分值10分）團(tuán)結(jié)同志好，思想作風(fēng)正，大局觀念強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度優(yōu)，遵紀(jì)守法好得10 分。

6、工作環(huán)境（分值10分）自覺遵守便民服務(wù)中心衛(wèi)生制度，保持窗口整潔，辦事須知、告知承諾書及其它資料擺放整齊的得 10分。

7、不亂收費(fèi)（分值10分）嚴(yán)格按規(guī)定收費(fèi)的得 10分。

8、資料歸檔（分值10分）檔案管理規(guī)范，臺帳、資料齊全的得10分。

9、加分項(xiàng)目：原則上要求每個(gè)窗口工作人員每月向各級市級相關(guān)部門投稿1—2篇，被市媒體采用的每條加1分，被省級以上采用每條加4分。

10、倒扣分項(xiàng)目：①不嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)制度的扣5分；未及時(shí)、準(zhǔn)確、認(rèn)真解答服務(wù)對象咨詢的，每次扣 2分；受理事項(xiàng)未按承諾時(shí)限辦結(jié)，每超一天扣 0.5分。②辦事結(jié)果有差錯(cuò)，每起1分，接到投訴或舉報(bào)，每次扣1分。③上班時(shí)間擅自離崗，每次扣0.5分；曠工半天扣1分；遲

到早退一次扣0.5分；請假弄虛作假的，每次扣1分；值班擅離職守、不履行職責(zé)的，每次扣0.5分；全年累計(jì)請假30工作日以上扣10分，累計(jì)請假60個(gè)工作日以上的取消年終考核獎(jiǎng)。④政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、工作會議、向上報(bào)表，每缺一次扣0.5分。⑤言行舉止不文明的，出現(xiàn)一次扣 0.5分；與辦事群眾及窗口工作人員間爭吵的，每次扣0.5 分；應(yīng)當(dāng)受理的事項(xiàng)借故不受理的每起扣1分；有吃、拿、卡、要等不廉行為的，每次扣3分。⑥工作臺不整潔，穿戴不整齊每次扣0.5分；上班串崗、吃零食、玩游戲、頭戴耳機(jī)聽音樂等與工作無關(guān)的事，出現(xiàn)一次扣1分；不打掃窗口、衛(wèi)生區(qū)衛(wèi)生的，出現(xiàn)一次扣1分。⑦擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，增設(shè)收費(fèi)項(xiàng)目或“搭車”收費(fèi)等，經(jīng)查實(shí)后每次扣5分。⑧資料不規(guī)范或資料遺失，每件次扣0.5分。⑨違反“六條禁令”，被檢查組檢查到?jīng)]有遵守相關(guān)紀(jì)律規(guī)定，工作中被投訴查實(shí)且造成不良影響或被上級通報(bào)批評要求整改的，出現(xiàn)一次扣5分。

四、考核獎(jiǎng)懲

鄉(xiāng)黨委、政府根據(jù)考核結(jié)果，對成績優(yōu)秀的窗口工作人員給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，窗口工作人員年度考核總分低于60分的為不合格。

2016年3月

第二篇：XX街道辦事處便民服務(wù)中心窗口工作人員考核辦法

XX街道辦事處便民服務(wù)中心窗口工作人員考核辦法

為進(jìn)一步加強(qiáng)我街道政務(wù)服務(wù)規(guī)范化管理，建立科學(xué)完善的窗口工作人員考核評優(yōu)機(jī)制，切實(shí)增強(qiáng)各窗口工作人員的責(zé)任意識，提升服務(wù)水平，提高工作效率，特制定本考核辦法。

一、考核范圍及方式

考核范圍：進(jìn)駐街道便民服務(wù)中心單位窗口前臺及后臺全體工作人員。

考核方式：采用百分制，每月一次考核公布，年終匯總的方式。

二、考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

考核內(nèi)容主要包括：紀(jì)律考核、業(yè)務(wù)考核、文明禮儀考核、環(huán)境與安全衛(wèi)生考核、黨建考核等方面。

（一）紀(jì)律考核（40分）

1、日?？记冢?0分）

（1）日?？记凇９ぷ魅彰刻煸?：20前簽到,遲到、早退一次扣1分，缺勤一次扣2分。

（2）請銷假管理。有事外出，事先請假，不按規(guī)定請假的，每次扣2分。

2、工作紀(jì)律（20分）

（1）工作日嚴(yán)禁飲酒，發(fā)現(xiàn)飲酒后上崗的，每人次扣5分；上班期間嚴(yán)禁做與工作無關(guān)的事情，有上網(wǎng)（包括手機(jī)、電腦）玩游戲、看小說、聊天、看視頻、聽音樂、購物等違規(guī)行為的，每次扣3分，在網(wǎng)絡(luò)發(fā)表消極言論的，造成嚴(yán)重影響和后果的，每次扣10分。

（2）在工作崗位有睡覺、吸煙、吃零食、大聲喧嘩、扎堆聊天、坐姿不端正等影響窗口形象的行為，每次扣2分。

（3）窗口工作人員服務(wù)態(tài)度冷淡、蠻橫，與服務(wù)對象爭執(zhí)或被投訴的，每次扣5分。

（4）工作人員被上級領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)名批評、被紀(jì)監(jiān)等部門檢查通報(bào)或被媒體曝光的，每人次扣10分。

（5）工作期間帶閑雜人員、小孩、寵物進(jìn)入工作崗位的，每次扣2分。

（二）業(yè)務(wù)考核（25分）

1、辦件業(yè)務(wù)量考核

每月辦件業(yè)務(wù)量在50件以內(nèi)不計(jì)分，每增加50件加0.1分，最高加分上限為5分。

2、一次性告知工作

對服務(wù)對象未一次性告知辦理事項(xiàng)所需材料的，每次扣2分。

（三）文明禮儀考核（20分）

1、統(tǒng)一著裝

上班期間應(yīng)統(tǒng)一穿制式服裝或工作裝（領(lǐng)帶、領(lǐng)花），不按規(guī)定著裝的，每次扣1分

2、推行“溫情四步法”

不按照“溫情四步法”規(guī)定執(zhí)行的，每次扣2分。

3、執(zhí)行“無權(quán)否決”制度

不執(zhí)行“無權(quán)否決”制度，每次扣1分。

（四）環(huán)境衛(wèi)生與安全生產(chǎn)(5分)

1、環(huán)境衛(wèi)生

工作臺及地面衛(wèi)生不干凈，不按規(guī)定擺放桌牌的，物品擺放不整齊，每人次扣1分。

2、安全工作

由于進(jìn)駐人員人為因素造成安全事故的，每次扣4分。

（五）黨建考核（8分，扣完為止）

1、黨員不按要求佩戴黨徽的,每次扣1分。

2、不按規(guī)定擺放顯示黨員身份桌牌的，每次扣2分。

（六）加分項(xiàng)目

1、對縣委、縣政府及中心交代的重點(diǎn)事項(xiàng)，積極主動(dòng)，協(xié)調(diào)辦理的，加1—3分。

2、積極參加政務(wù)中心黨建活動(dòng)的，每次加2分。

3、在本縣及上級黨政報(bào)刊上發(fā)表有關(guān)中心及窗口工作的，加1—3分。

4、收到服務(wù)對象錦旗、表揚(yáng)信等的，加1—3分。

5、主動(dòng)延時(shí)、上門服務(wù)的，每次加1分。

（七）一票否決項(xiàng)目

1、工作人員被辦事群眾對服務(wù)不滿意、投訴或舉報(bào)、12345投訴，經(jīng)查屬實(shí)的，取消個(gè)人評先樹優(yōu)資格并扣10分。

2、工作中，出現(xiàn)吃拿卡要情況的，取消個(gè)人評先樹優(yōu)資格并扣10分。

三、考核結(jié)果運(yùn)用及其它

1、評選月度“最美服務(wù)之星”和“最美服務(wù)之星”。

2、根據(jù)月度考核得分情況，年終匯總后計(jì)算出的月度考核平均得分作為年終考核得分。

3、年終考核得分作為考核的重要依據(jù)，與干部任用、評先樹優(yōu)、考核獎(jiǎng)發(fā)放掛鉤。

第三篇：新政鎮(zhèn)便民服務(wù)中心窗口工作人員考核辦法

盤龍鎮(zhèn)便民服務(wù)中心窗口工作人員

考 核 辦 法

第一章 總 則

第一條為加強(qiáng)便民服務(wù)中心的規(guī)范化建設(shè)，增強(qiáng)窗口工作人員的責(zé)任感和服務(wù)意識，保證便民服務(wù)中心規(guī)范、高效運(yùn)行，制定本辦法。

第二條便民服務(wù)中心對窗口工作人員的績效考核堅(jiān)持公

開、公平、公正和注重實(shí)績的原則。

第三條窗口工作人員的績效考核意見作為其考核以及推優(yōu)、晉職、晉級的重要依據(jù)。

第二章 組織形式與考核方法

第四條便民服務(wù)中心成立考核小組，由黨委書記杜國發(fā)同志任組長,黨委副書記、紀(jì)委書記余謙任副組長，黨政辦主任李悅同志為成員，具體負(fù)責(zé)窗口工作人員績效考核工作的組織實(shí)施。

第五條 便民服務(wù)中心對窗口工作人員的績效考核實(shí)行日常

考核和滿意度測評相結(jié)合。日?？己酥饕ǚ?wù)質(zhì)量、出勤和值班情況、制度執(zhí)行情況，由群眾接待和咨詢監(jiān)督服務(wù)窗口記載，月底進(jìn)行公示；滿意度測評年底由考核小組統(tǒng)一組織實(shí)施。

第三章 考核內(nèi)容

第六條 窗口工作人員主要考核工作時(shí)間堅(jiān)守崗位，行為規(guī)

范，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度等情況。

(一)按規(guī)定著裝、佩證上崗和擺放身份公示牌，對外辦公用

語規(guī)范。

(二)自覺保持窗口工作環(huán)境整潔，窗口辦公用品、辦公設(shè)備、辦公資料等擺放整齊有序。

(三)在工作時(shí)間不得有看與工作無關(guān)的書報(bào)或坐姿不雅、串崗聊天、嘻戲打鬧、打瞌睡等行為。

(四)按規(guī)定對因公、因私請假或上班時(shí)間中途外出，辦理請假手續(xù)。

(五)工作時(shí)間不得用電腦打游戲、聊天、看電影等做與工作無關(guān)的事。

第七條 窗口工作人員主要考核遵守首問責(zé)任制和一次性告知制，保證工作質(zhì)量和效率情況。

(一)政策咨詢、辦理事項(xiàng)時(shí)，有無推諉敷衍、導(dǎo)致當(dāng)事人不滿意的現(xiàn)象；有無因與群眾爭吵或服務(wù)態(tài)度、工作質(zhì)量問題被群眾投訴、被有關(guān)部門批評或被媒體曝光的情況。

(二)嚴(yán)格實(shí)行一次性告知制度，有無因告知不清，導(dǎo)致服務(wù)對象往返跑路的情況。

(三)有無上班時(shí)間擱掛電話，對群眾電話咨詢不認(rèn)真答復(fù)的情況。

第八條 窗口工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守國家工作人員廉潔自律相關(guān)規(guī)定。嚴(yán)禁利用職務(wù)之便收受紅包、禮品，嚴(yán)禁吃拿卡要。

第四章 獎(jiǎng)懲辦法

第九條 對不按規(guī)定簽到、不按時(shí)上下班，遲到或早退的一次懲現(xiàn)金20元、扣1分，曠工一天懲現(xiàn)金50元、扣2分；對窗口值班清潔衛(wèi)生打掃受到通報(bào)的一次懲責(zé)任人現(xiàn)金50元、扣2分。

第十條 對違反規(guī)定上班玩游戲、聊天等情況的一次懲現(xiàn)金50元、扣2分，情節(jié)嚴(yán)重，受到相關(guān)單位和媒體通報(bào)的一次懲現(xiàn)金100元、扣5分。

第十一條 對違反廉政紀(jì)律，借機(jī)收受紅包、禮品以及吃拿卡要的一次懲現(xiàn)金500元、扣5分，情節(jié)嚴(yán)重的給予相應(yīng)的行政處罰。

第十二條 對違反政策規(guī)定給予行政相對人辦理相關(guān)事項(xiàng)的一次懲現(xiàn)金50元、扣2分，造成工作失誤并受到上級部門通報(bào)的一次懲現(xiàn)金100元、扣5分。

第十三條 年末對所有窗口和工作人員進(jìn)行滿意度測評，滿意度測評得分占50%；每月日常考核平均得分占50%，兩項(xiàng)相加即為工作人員總得分，窗口滿意度得分加工作人員平均得分即為服務(wù)窗口總得分。

第十四條 按照工作人員得分高低，評選“黨員服務(wù)明星”和“窗口服務(wù)明星”各1名，各獎(jiǎng)現(xiàn)金500元。按照服務(wù)窗口得分高低，評選一等獎(jiǎng)1個(gè)，二等獎(jiǎng)2個(gè)，三等獎(jiǎng)3個(gè)，各發(fā)給窗口工作人員一次性獎(jiǎng)金500元、300元、200元；服務(wù)窗口得分在80分以下的不評選等次，得分最低的“最差服務(wù)窗口”，懲窗口工作人員現(xiàn)金各200元。

第十五條 鎮(zhèn)黨委根據(jù)工作人員的工作表現(xiàn)，結(jié)合日?？己撕湍昴M意度測評情況，進(jìn)行專項(xiàng)考評，形成書面材料上報(bào)縣主管單位，作為本人考核評定等次的重要依據(jù)。

第十六條 違反《盤龍鎮(zhèn)鎮(zhèn)人民政府便民服務(wù)中心規(guī)章制

度》，年內(nèi)被考核小組通報(bào)2次以上，或違反廉潔自律規(guī)定2次以上，或被評為“最差服務(wù)窗口”、工作人員排名末位的，向鎮(zhèn)黨委寫出書面檢討，待崗6個(gè)月限期整改，停發(fā)全部福利，部門調(diào)整人員。

第十七條 違反本《考核辦法》的扣款在發(fā)放年終一次性獎(jiǎng)金中扣除，不足部分在發(fā)放福利中扣除，彌補(bǔ)中心辦公經(jīng)費(fèi)的不足。

第十八條 本《考核辦法》由鎮(zhèn)行政效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋。

第十九條 本《考核辦法》自2010年1月1日起實(shí)施。

第四篇：便民服務(wù)中心窗口設(shè)置

便民服務(wù)中心窗口設(shè)置

1、黨政服務(wù)窗口：（1）加蓋黨委、政府印章；（2）檔案查閱、提調(diào)；（3）黨、團(tuán)組織關(guān)系轉(zhuǎn)入與轉(zhuǎn)出，開具社區(qū)證明等；（4）其他黨政服務(wù)項(xiàng)目。

2、計(jì)生窗口：（1）生育服務(wù)證辦理；（2）照顧生育辦理；（3）流動(dòng)人口婚育證明辦理；（4）病殘兒鑒定；（5）獨(dú)生子女光榮證辦理。

2、民政、殘聯(lián)窗口：（1）最低生活保障的辦理；（2）五保對象的辦理；（3）救災(zāi)優(yōu)撫；（4）殯葬改革；（5）殘疾證辦理；(6)殘疾人生活補(bǔ)助發(fā)放相關(guān)事項(xiàng)。

3、勞動(dòng)保障窗口：（1）再就業(yè)優(yōu)惠證辦理；（2）下崗失業(yè)人員提供就業(yè)信息、新增勞動(dòng)力就業(yè)登記；（3）協(xié)助辦理社會保險(xiǎn)；（4）最低勞動(dòng)保障；（5）企業(yè)離退休人員社會化管理服務(wù)。

4、養(yǎng)老、合療窗口：（1）辦新參保人員辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)、合作醫(yī)療（2）收繳養(yǎng)老保險(xiǎn)和合作醫(yī)療費(fèi)用；（3）負(fù)責(zé)養(yǎng)老保險(xiǎn)和合作醫(yī)療其他事項(xiàng)。

5、村級財(cái)務(wù)管理窗口：負(fù)責(zé)農(nóng)村財(cái)務(wù)管理與審計(jì)；

6、綜治信訪窗口：：（1）接待來信來訪者；（2）信訪一般案件快速辦理。（3）開展法制宣傳；（4）矛盾糾紛調(diào)解；（5）法律咨詢；（6）法律顧問；（6）為黨委、政府提供法律服務(wù)；（7）合同糾紛受理。

7、國土建設(shè)窗口：（1）鄉(xiāng)村建設(shè)規(guī)劃許可證辦理；（2）農(nóng)民宅基地報(bào)批審核；（3）鄉(xiāng)村建設(shè)項(xiàng)目一書兩證辦理；（4）土地爭議調(diào)處。

8、涉農(nóng)資金窗口：主要負(fù)責(zé)辦理家電下鄉(xiāng)、摩托車下鄉(xiāng)補(bǔ)貼和各項(xiàng)惠農(nóng)補(bǔ)貼及相關(guān)信息查詢等業(yè)務(wù)。

第五篇：便民服務(wù)中心窗口設(shè)置

服務(wù)窗口設(shè)置

社事辦服務(wù)窗口：

1、申請城鄉(xiāng)最低生活保障

2、申請五保供養(yǎng)

3、申領(lǐng)救災(zāi)救濟(jì)資金

4、申請法律服務(wù)援助卡

5、擁軍優(yōu)屬與優(yōu)撫

6、申請農(nóng)村醫(yī)療救助

7、申領(lǐng)參戰(zhàn)人員生活補(bǔ)助

8、申辦《殘疾人證》

9、申請殘疾人求職登記

10、申請白內(nèi)障復(fù)明手術(shù)

11、申請輪椅辦理

計(jì)生辦服務(wù)窗口：

1、申請?jiān)偕?/p>

2、繳納社會撫養(yǎng)費(fèi)

3、申請《獨(dú)生子女父母光榮證》

4、申辦《流動(dòng)人口婚育證明》

5、申報(bào)農(nóng)村計(jì)劃生育家庭獎(jiǎng)勵(lì)扶助

6、申請病殘兒醫(yī)學(xué)鑒定

7、申請計(jì)劃生育節(jié)育并發(fā)癥鑒定

8、申領(lǐng)《生育服務(wù)證》

安監(jiān)站服務(wù)窗口：

1、解答非法煤礦相關(guān)知識

2、宣傳機(jī)動(dòng)車輛安全知識

3、辦理合法煤礦相關(guān)事宜

4、辦理危爆物品、高危行業(yè)相關(guān)事項(xiàng)

國土所服務(wù)窗口:

1、申報(bào)和變更土地用途

林業(yè)站服務(wù)窗口:

1、辦理《木材運(yùn)輸證》

2、辦理《森林植物檢疫證明》

畜牧獸醫(yī)服務(wù)窗口：

1、養(yǎng)職業(yè)技術(shù)指導(dǎo)

2、疾病防治知識

3、申請繁殖母豬補(bǔ)貼

水管所服務(wù)窗口：、1、接受水費(fèi)收取咨詢

2、水窖建設(shè)工作指導(dǎo)

3、客戶問答的保養(yǎng)和維修，4、小型水利工程建設(shè)的擴(kuò)容指導(dǎo)

電管所服務(wù)窗口：接受電費(fèi)收取的咨詢

2、實(shí)施電網(wǎng)改造工程

3、調(diào)解用電糾紛

黨政辦服務(wù)窗口：

1、加蓋印章

2、轉(zhuǎn)續(xù)黨團(tuán)關(guān)系

3、黨員培訓(xùn)

4、打印復(fù)印

財(cái)政所服務(wù)窗口：

1、申領(lǐng)家電下鄉(xiāng)補(bǔ)貼

2、實(shí)施村“一事一議”工程

社事中心服務(wù)窗口一（勞動(dòng)和社會保障）：

1、申辦《失業(yè)證》

2、申辦《再就業(yè)優(yōu)惠證》

3、申請求職登記

4、申請靈活就業(yè)人員社保補(bǔ)貼

5、申辦城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)

6、養(yǎng)老金領(lǐng)取資格認(rèn)證

7、申請小額擔(dān)保貸款

8、困難人員及“零就業(yè)家庭”認(rèn)定初審

9、市區(qū)破改制企業(yè)退休人員療養(yǎng)費(fèi)用申請和慢（重）病待遇申請

社事中心服務(wù)窗口二（就業(yè)服務(wù)）：

1、就業(yè)技能培訓(xùn)

2、用工信息發(fā)布

3、召開88就業(yè)招聘會推薦就業(yè)

4、健全外出務(wù)工人員檔案

新農(nóng)合辦服務(wù)窗口:

1、申辦新農(nóng)合保險(xiǎn)

計(jì)生中心服務(wù)窗口：

1、申請免費(fèi)避孕節(jié)育技術(shù)服務(wù)

2、領(lǐng)取避孕藥品藥具

3、宣傳生殖健康知識

3、執(zhí)法事項(xiàng)服務(wù)區(qū)：

群工辦服務(wù)窗口：

1、信訪接待

2、矛盾排查化解 綜治辦服務(wù)窗口：

1、糾紛調(diào)解

司法所服務(wù)窗口：

1、人民調(diào)解

2、法律援助

建環(huán)中心服務(wù)窗口：：

1、農(nóng)房審批

2、房屋產(chǎn)權(quán)證辦理

3、城鄉(xiāng)環(huán)境治理

4、環(huán)衛(wèi)設(shè)施建設(shè)和維護(hù)

注：鄉(xiāng)便民服務(wù)中心所有涉農(nóng)行政審批事項(xiàng)及其他各類服務(wù)事項(xiàng)以區(qū)政務(wù)服務(wù)中心清理核實(shí)的事項(xiàng)為準(zhǔn)。