第一篇：聊城市衛(wèi)生院三好一滿意活動(dòng)匯報(bào)

劉德勇同志在全市衛(wèi)生系統(tǒng)“兩好一滿意”活動(dòng)總結(jié)表彰暨“三好一滿意”活

動(dòng)動(dòng)員部署會(huì)議上的講話

聊城市衛(wèi)生局 2011-5-30 10:15:42

（2011年5月27日）

同志們：

今天，我們召開全市衛(wèi)生系統(tǒng)“兩好一滿意”活動(dòng)總結(jié)表彰暨“三好一滿意”活動(dòng)動(dòng)員部署會(huì)議。這是在深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革關(guān)鍵階段、衛(wèi)生事業(yè)進(jìn)入“十二五”新的發(fā)展時(shí)期召開的一次重要會(huì)議。這次會(huì)議的主要任務(wù)是全面總結(jié)“兩好一滿意”活動(dòng)開展三年來的工作，安排部署當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期“三好一滿意”活動(dòng)的重點(diǎn)工作任務(wù)。下面，我講兩點(diǎn)意見：

一、精心組織，扎實(shí)推進(jìn)，“兩好一滿意”活動(dòng)成效顯著

自2008年以來，我市堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以創(chuàng)建人民滿意衛(wèi)生行業(yè)為目標(biāo)，以開展“兩好一滿意”活動(dòng)為載體，以創(chuàng)先爭優(yōu)為抓手，精心組織，強(qiáng)化措施，認(rèn)真實(shí)施，取得了顯著成效。

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，制度完善。市衛(wèi)生局黨組把開展“兩好一滿意”活動(dòng)作為精神文明建設(shè)、行風(fēng)建設(shè)、文化建設(shè)和干部隊(duì)伍建設(shè)的重要抓手，與重點(diǎn)衛(wèi)生工作同部署、同督促、同落實(shí)。實(shí)行了領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系點(diǎn)制度，圍繞群眾普遍關(guān)心、反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題深入基層調(diào)研指導(dǎo)。各縣（市、區(qū)）、各單位均成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組和工作機(jī)構(gòu)，及時(shí)制定活動(dòng)實(shí)施意見和工作方案，領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭深入基層，了解實(shí)情，解決問題，指導(dǎo)和推動(dòng)活動(dòng)深入開展。

（二）行政機(jī)關(guān)帶頭，發(fā)揮表率作用。要求醫(yī)療衛(wèi)生單位做到的機(jī)關(guān)首先做到。市衛(wèi)生局制定“兩好一滿意”活動(dòng)方案，結(jié)合近年學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)、“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)和市紀(jì)委、市委組織部開展的 “增強(qiáng)制度意識(shí)、爭做執(zhí)行表率”、反腐倡廉“制度創(chuàng)新年”等一系列主題教育，大力加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，著力解決服務(wù)對(duì)象和管理相對(duì)人感到不方便、不放心、不滿意的突出問題，努力建設(shè)“服務(wù)好、質(zhì)量好、群眾滿意”機(jī)關(guān)。涉及行政審批、許可、檢查以及綜合管理等職能的科室，都安排專人對(duì)照“兩好一滿意”要求，逐一對(duì)相關(guān)工作進(jìn)行梳理，認(rèn)真排查存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，制定具體可行、進(jìn)度明確、責(zé)任到人的整改措施，并作出公開承諾。

（三）深入查擺問題，抓好整改提高。全市各級(jí)從衛(wèi)生行政機(jī)關(guān)到醫(yī)療衛(wèi)生單位，每一個(gè)科室、每一個(gè)部門崗位、每一位干部職工都對(duì)照“兩好一滿意”的要求，找準(zhǔn)事關(guān)人民群眾切身利益的突出問題，做出自我評(píng)價(jià)，深刻分析原因，明確整改方向。市衛(wèi)生局定期向基層單位、服務(wù)對(duì)象、聘請(qǐng)的社會(huì)監(jiān)督員等廣泛征求意見，在聊城衛(wèi)生局網(wǎng)站設(shè)置活動(dòng)專欄，傾聽社會(huì)各界和人民群眾意見建議。各縣（市、區(qū)）、各單位也通過發(fā)放調(diào)查問卷，召開座談會(huì)等方式征求意見。對(duì)發(fā)現(xiàn)的突出問題，認(rèn)真制定整改措施，努力加以解決。

（四）做好結(jié)合文章，提升工作效能。我們把開展“兩好一滿意”活動(dòng)與各項(xiàng)工作緊密結(jié)合起來，促進(jìn)了衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展。一是與手足口防控相結(jié)合，按照“高度重視、有序應(yīng)對(duì)、廣泛發(fā)動(dòng)、科學(xué)防治”的防控原則，立足于“抓早、抓主動(dòng)”，早行動(dòng)，早部署，在手足口病流行季節(jié)來臨之前就做好了各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，贏得了防控工作的主動(dòng)權(quán)。二是與創(chuàng)建文明單位相結(jié)合。通過文明創(chuàng)建活動(dòng)的開展，干部職工的思想文化素質(zhì)、道德素質(zhì)、精神面貌都有了較大的改觀，提高了工作效率、工作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)能力和水平。三是與“全面提升年”活動(dòng)相結(jié)合，力求通過提升工作水平，進(jìn)一步改善服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平，讓群眾滿意，讓領(lǐng)導(dǎo)放心。四是與衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)相結(jié)合。從規(guī)范許可、熱情服務(wù)等方面，醫(yī)療機(jī)構(gòu)從優(yōu)化服務(wù)流程、改善服務(wù)態(tài)度、提高醫(yī)療質(zhì)量、控制醫(yī)藥費(fèi)用等方面入手，努力解決社會(huì)群眾普遍關(guān)注的看病難、看病貴的問題，努力打造人民滿意的衛(wèi)生行業(yè)。五是與創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)相結(jié)合。開展了聊城市“十佳醫(yī)生”、“十佳護(hù)士”評(píng)選活動(dòng)，發(fā)揮了模范人物的示范帶動(dòng)作用，展示了全市衛(wèi)生系統(tǒng)的良好社會(huì)形象。

（五）加強(qiáng)督導(dǎo)，促進(jìn)活動(dòng)不斷深化。為有力推動(dòng)全系統(tǒng)“兩好一滿意”活動(dòng)的開展，局“兩好一滿意”活動(dòng)辦公室經(jīng)常組織人員對(duì)開展“兩好一滿意”活動(dòng)情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查。督導(dǎo)組通過聽取匯報(bào)、座談了解和現(xiàn)場查看的方式，對(duì)各縣（市、區(qū)）、各單位活動(dòng)開展情況進(jìn)行深入了解，總結(jié)了一些好的做法和經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了一些帶有普遍性的問題。把檢查情況及時(shí)反饋給各單位，促進(jìn)了我市“兩好一滿意”活動(dòng)的均衡開展。經(jīng)過三年的共同努力，“兩好一滿意”活動(dòng)受到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定，得到社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可，取得了顯著成效。一是以人為本的行政和服務(wù)理念牢固樹立。通過“兩好一滿意”活動(dòng)，全系統(tǒng)、全行業(yè)受到了一次精神洗禮，接受了一次深刻教育。廣大干部職工以人為本、民生至上、情系百姓、執(zhí)業(yè)為民的宗旨意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，救死扶傷、愛崗敬業(yè)、舍生忘死、甘于奉獻(xiàn)的職業(yè)精神進(jìn)一步強(qiáng)化，實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好人民群眾的切身利益正在成為一切工作的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，“服務(wù)好、質(zhì)量好、群眾滿意”逐步成為廣大醫(yī)療衛(wèi)生工作者的自覺行動(dòng)。這在近年來發(fā)生的抗震救災(zāi)醫(yī)療衛(wèi)生救援及對(duì)口支援、手足口病和甲型H1N1流感防控、奧運(yùn)會(huì)全運(yùn)會(huì)醫(yī)療衛(wèi)生保障等一系列重大公共衛(wèi)生事件中得到充分體現(xiàn)。二是醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量明顯提高，醫(yī)患關(guān)系進(jìn)一步改善。通過嚴(yán)格醫(yī)療服務(wù)要素準(zhǔn)入、嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)核心制度、豐富醫(yī)療質(zhì)量管理內(nèi)涵、優(yōu)化就醫(yī)流程、加強(qiáng)醫(yī)患溝通、持續(xù)大力提高衛(wèi)生技術(shù)人員的綜合素質(zhì)、大力開展服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)、強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量督導(dǎo)檢查等方式，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量、切實(shí)提高醫(yī)療服務(wù)的安全性和有效性，為群眾創(chuàng)造了比較舒心的就醫(yī)環(huán)境。三是制度建設(shè)逐步完善?；顒?dòng)開展期間，認(rèn)真查找制度建設(shè)方面存在的漏洞，相繼出臺(tái)或完善了醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)德考評(píng)、人才隊(duì)伍、行業(yè)監(jiān)管、黨風(fēng)廉政、人事財(cái)務(wù)等一系列制度，及時(shí)總結(jié)提煉服務(wù)與質(zhì)量品牌的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，上升為制度固定下來，制度體系逐步規(guī)范科學(xué)。四是行業(yè)形象大幅提升。在2010年的行風(fēng)評(píng)議中，市衛(wèi)生局名列第14位，衛(wèi)生行評(píng)名次大幅提升，達(dá)到了近年來最好水平。市衛(wèi)生局被市文明委命名為“市級(jí)文明單位”。五是各項(xiàng)工作得到了全面提升。在市委、市政府召開的全市綜合表彰大會(huì)上，市直七項(xiàng)表彰項(xiàng)目中，我局在年度綜合考核、文明創(chuàng)建、行風(fēng)評(píng)議、援川工作、安全生產(chǎn)及計(jì)劃生育六個(gè)項(xiàng)目受到表彰，實(shí)現(xiàn)了全面豐收，取得了質(zhì)的跨越。

我市“兩好一滿意”活動(dòng)取得了一定成績，但與市委、市政府和省衛(wèi)生廳的要求相比，與衛(wèi)生改革發(fā)展的新形勢(shì)、新要求相比，與人民群眾的新期待相比，還有一定差距。比如，有些已經(jīng)制定的整改措施沒有得到很好的落實(shí)，涉及體制機(jī)制性問題還沒有得到根本解決，群眾對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生還有許多不滿意、不放心的地方。對(duì)此，我們既要肯定成績，同時(shí)也要保持清醒的頭腦，正視存在的問題和不足，以深入開展“三好一滿意”活動(dòng)為新的契機(jī)，按照衛(wèi)生部要求，周密部署，精心組織，強(qiáng)化措施，扎實(shí)推進(jìn)，確保取得實(shí)效。

二、明確目標(biāo)，注重落實(shí)，扎實(shí)開展“三好一滿意”活動(dòng)

根據(jù)衛(wèi)生部和省衛(wèi)生廳的部署，今年開始，我們將在全市衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動(dòng)，具體要求和工作方案已經(jīng)印發(fā)給大家，會(huì)議結(jié)束后，請(qǐng)各縣（市、區(qū)）、市直各單位按照文件要求，結(jié)合本次會(huì)議精神和自身工作實(shí)際，立即研究制定本地本單位實(shí)施方案，迅速安排部署，盡快展開工作。下面，我就全市衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)提以下幾點(diǎn)要求：

（一）提高思想認(rèn)識(shí)，明確工作目標(biāo)

在衛(wèi)生系統(tǒng)深入扎實(shí)開展“三好一滿意”活動(dòng)，是衛(wèi)生系統(tǒng)貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和“以人為本、執(zhí)政為民”理念的具體實(shí)踐；是確保深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革順利進(jìn)行，維護(hù)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)公益性，保證“十二五”期間醫(yī)療衛(wèi)生改革發(fā)展成果惠及廣大人民群眾的客觀需要；是深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的重要載體；是加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)良好形象的重要舉措。各縣（市、區(qū)）、各單位要充分認(rèn)識(shí)開展“三好一滿意”活動(dòng)的重要意義，進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，克服松懈思想和驕傲情緒，切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感，將“三好一滿意”活動(dòng)作為醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)的“品牌工程”，精心組織，周密部署，務(wù)求取得實(shí)實(shí)在在的效果。

開展“三好一滿意”活動(dòng)的總體要求是：以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真踐行科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本，關(guān)注民生，著力維護(hù)群眾利益，著力弘揚(yáng)良好風(fēng)尚，著力解決實(shí)際問題，著力促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)改革發(fā)展，繼續(xù)提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量和水平，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)。

開展“三好一滿意”的目標(biāo)是：通過開展“三好一滿意”活動(dòng)，要客觀準(zhǔn)確、實(shí)事求是地分析當(dāng)前關(guān)系群眾利益和衛(wèi)生事業(yè)改革發(fā)展的突出問題，并采取有效措施認(rèn)真加以解決，力爭用三年的時(shí)間，建立一套科學(xué)、完整的醫(yī)療衛(wèi)生管理制度體系，打造一支德藝雙馨的衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍，形成一批彰顯行業(yè)形象的衛(wèi)生系統(tǒng)品牌體系，努力實(shí)現(xiàn)“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”，為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

（二）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，注重宣傳發(fā)動(dòng)

“三好一滿意”活動(dòng)覆蓋面廣，涉及所有醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)、衛(wèi)生系統(tǒng)所有職工、所有業(yè)務(wù)。各縣（市、區(qū)）衛(wèi)生行政部門、各級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，整合管理資源，努力加以推進(jìn)。按照屬地化、全行業(yè)管理的原則，市衛(wèi)生局負(fù)責(zé)制定全市工作方案，組織全市衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動(dòng)，具體指導(dǎo)各縣（市、區(qū)）和市直醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)開展活動(dòng)。局里成立了“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，我任組長，有關(guān)局領(lǐng)導(dǎo)任副組長，負(fù)責(zé)整個(gè)活動(dòng)的組織協(xié)調(diào)，下設(shè)辦公室，掛靠在醫(yī)政科，負(fù)責(zé)日常工作。各縣（市、區(qū)）衛(wèi)生行政部門和市直各醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)也要成立相應(yīng)組織，制定本轄區(qū)、本單位具體活動(dòng)方案，精心組織，周密安排，落實(shí)責(zé)任，把“三好一滿意”活動(dòng)抓實(shí)、抓細(xì)、抓出成效。

同時(shí)，各級(jí)各單位要借“三好一滿意”活動(dòng)的東風(fēng)，把宣傳輿論工作認(rèn)真抓好。為做好宣傳工作，市局領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室下設(shè)宣傳組，負(fù)責(zé)活動(dòng)宣傳工作。各縣（市、區(qū)）、各單位也要成立專門的宣傳組織，制定詳細(xì)的宣傳方案，通過定期組織媒體記者新聞采風(fēng)、主動(dòng)發(fā)布活動(dòng)信息等多種形式，加大宣傳力度，積極營造良好氛圍。要建立活動(dòng)信息報(bào)送制度，各單位要指定專人負(fù)責(zé)信息報(bào)送工作，每月30日前定期向我局報(bào)送活動(dòng)進(jìn)展情況和重要活動(dòng)信息，遇有重大活動(dòng)或重要信息，可以隨時(shí)報(bào)送。局活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要定期匯總各縣（市、區(qū)）、各單位活動(dòng)進(jìn)展情況，總結(jié)好的經(jīng)驗(yàn)做法，及時(shí)報(bào)送上級(jí)部門，并通過局網(wǎng)站、活動(dòng)簡報(bào)等方式進(jìn)行宣傳報(bào)道，供大家交流學(xué)習(xí)。要進(jìn)一步突出宣傳重點(diǎn)，大力宣傳“三好一滿意”活動(dòng)的重大意義，宣傳“三好一滿意”活動(dòng)提出的新舉措、建立的新機(jī)制，宣傳活動(dòng)開展過程中涌現(xiàn)出的先進(jìn)個(gè)人和集體以及深化醫(yī)改的新進(jìn)展、新成果、新經(jīng)驗(yàn)等，努力樹立良好的行業(yè)形象，讓人民群眾切實(shí)感受到醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)職工在努力、在改進(jìn)，醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)在發(fā)展、在提升，牢牢把握正確的輿論導(dǎo)向，營造良好活動(dòng)氛圍，為醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的改革發(fā)展創(chuàng)造更好的環(huán)境。注意運(yùn)用“三好一滿意”創(chuàng)造的環(huán)境、理念和機(jī)制，增強(qiáng)廣大群眾和社會(huì)各界對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)改革發(fā)展的信心，爭取理解和支持，激勵(lì)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)和廣大醫(yī)務(wù)人員統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，鼓舞干勁斗志，為各項(xiàng)衛(wèi)生重點(diǎn)工作的順利實(shí)施創(chuàng)造良好的外部和內(nèi)部環(huán)境，實(shí)現(xiàn)互為補(bǔ)充，互相促進(jìn)。

（三）把握活動(dòng)重點(diǎn)，狠抓措施落實(shí)

一是要明確問題并加以解決。各縣（市、區(qū)）衛(wèi)生行政部門、各級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)要認(rèn)真對(duì)照方案要求，對(duì)當(dāng)前醫(yī)療衛(wèi)生工作中存在的關(guān)系群眾切身利益和衛(wèi)生事業(yè)改革發(fā)展的突出問題，進(jìn)行認(rèn)真梳理并集中力量，強(qiáng)化措施，切實(shí)予以解決，讓人民群眾真正享受到活動(dòng)取得的成效。要通過強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程，端正服務(wù)態(tài)度，加強(qiáng)醫(yī)患溝通等，解決好服務(wù)意識(shí)和方便群眾問題，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)好”；要通過深入開展“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”和“醫(yī)療質(zhì)量示范工程”活動(dòng)，嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)，落實(shí)核心制度，提高技術(shù)水平，發(fā)展重點(diǎn)?？疲?guī)范診療行為等，解決好質(zhì)量意識(shí)和確保安全問題，實(shí)現(xiàn)“質(zhì)量好”；要通過加強(qiáng)黨風(fēng)廉政和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，開展以人為本執(zhí)政為民教育活動(dòng)，強(qiáng)化醫(yī)德考評(píng)，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德、優(yōu)良醫(yī)風(fēng)，完善制度規(guī)范、嚴(yán)查典型案件等，解決好廉潔意識(shí)和行業(yè)形象問題，實(shí)現(xiàn)“醫(yī)德好”；要通過積極落實(shí)便民利民惠民措施，強(qiáng)化宗旨意識(shí)和群眾觀念，傾聽群眾呼聲，關(guān)心群眾疾苦，不斷改善人民群眾就醫(yī)感受，讓“群眾滿意”。

二是要注意做好與衛(wèi)生重點(diǎn)工作的結(jié)合，務(wù)求各項(xiàng)措施落實(shí)。在活動(dòng)開展過程中，要注意做好與醫(yī)療質(zhì)量管理、公立醫(yī)院改革、抗菌藥物專項(xiàng)整治、推動(dòng)建立醫(yī)患糾紛第三方調(diào)解機(jī)制、控制醫(yī)藥費(fèi)用過快增長、糾正行業(yè)不正之風(fēng)等重點(diǎn)工作相結(jié)合，妥善處理好開展活動(dòng)與日常業(yè)務(wù)工作的關(guān)系，及時(shí)將活動(dòng)中激發(fā)出來的熱情引導(dǎo)到干好本職工作上來，引導(dǎo)到提高質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)、推進(jìn)改革、加快發(fā)展上來。要狠抓醫(yī)療質(zhì)量與安全管理。醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)療服務(wù)的核心，醫(yī)療安全是醫(yī)院的生命線。各級(jí)各單位要繼續(xù)深入開展“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”、“醫(yī)療質(zhì)量示范工程”、“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，突出“持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量，保障醫(yī)療安全”和“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”的主題，大力加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，進(jìn)一步健全完善醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)管機(jī)制和評(píng)價(jià)機(jī)制，強(qiáng)化醫(yī)療服務(wù)全過程監(jiān)管，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)；嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)核心制度，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員崗位技能訓(xùn)練和醫(yī)療安全培訓(xùn)，強(qiáng)化專業(yè)技術(shù)人員的規(guī)范化診療意識(shí)，切實(shí)提高病歷書寫質(zhì)量；合理配置和利用醫(yī)療資源，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，改善就醫(yī)環(huán)境，方便患者就醫(yī)；要積極主動(dòng)地查找和整改工作中的問題和不足，并及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，切實(shí)提升醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)水平。要加快推進(jìn)公立醫(yī)院改革試點(diǎn)。加快實(shí)施公立醫(yī)院內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制改革，二級(jí)以上公立醫(yī)院要全面落實(shí)院務(wù)公開、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)、預(yù)約診療等十項(xiàng)惠民便民措施，年底前，聊城市人民醫(yī)院、聊城市第二人民醫(yī)院要開展不少于100個(gè)病種、所有二級(jí)綜合醫(yī)院開展不少于10個(gè)病種的臨床路徑管理；全市三級(jí)醫(yī)院80%以上病房實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，全市二級(jí)醫(yī)院50%以上病房實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。按照衛(wèi)生部和省衛(wèi)生廳優(yōu)先發(fā)展縣醫(yī)院的總體要求，力爭在年底前，每個(gè)縣（市、區(qū)）基本建成一所二甲以上水平的公立綜合醫(yī)院和一所二甲以上水平的公立中醫(yī)醫(yī)院。要規(guī)范抗菌藥物管理和臨床應(yīng)用?？咕幬锕芾韺ｍ?xiàng)整治工作是近期黨中央、國務(wù)院和中央有關(guān)部門為解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，維護(hù)廣大群眾的切身利益推出的一項(xiàng)重要工作，時(shí)期敏感，意義重大。各級(jí)各單位要按照《全市抗菌藥物聯(lián)合整治工作實(shí)施方案》和即將印發(fā)的《2011年全市抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治活動(dòng)方案》要求，切實(shí)提高認(rèn)識(shí)，堅(jiān)持“標(biāo)本兼治、重在治本”的原則，按照“突出重點(diǎn)、集中治理、健全機(jī)制、持續(xù)改進(jìn)”的工作思路，對(duì)抗菌藥物臨床應(yīng)用中的突出問題和關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行集中治理，不斷完善抗菌藥物臨床應(yīng)用管理的長效工作機(jī)制，提高抗菌藥物臨床合理應(yīng)用水平，保障患者合法權(quán)益和用藥安全。要有效防范和妥善處理醫(yī)療糾紛。近年來，醫(yī)療糾紛已成為社會(huì)各方面廣泛關(guān)注的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題，由此帶來的負(fù)面影響也比較突出，形勢(shì)非常嚴(yán)峻，需要引起我們的高度重視。各級(jí)各單位要采取有效措施，持續(xù)強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量管理、加強(qiáng)醫(yī)患溝通，盡可能地避免和減少不良事件的發(fā)生，及時(shí)有效化解和妥善處理矛盾糾紛，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，確保醫(yī)療秩序的穩(wěn)定，形成患者就診安全、醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)安心、醫(yī)療機(jī)構(gòu)和諧發(fā)展的良好局面。市衛(wèi)生局也將繼續(xù)做好與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)對(duì)接，爭取盡快啟動(dòng)我市醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解試點(diǎn)工作，各縣（市、區(qū)）也要積極做好相關(guān)工作，為維護(hù)穩(wěn)定大局、構(gòu)建和諧社會(huì)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。要有效遏制醫(yī)藥費(fèi)用過快增長。醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)是具有一定福利政策的公益事業(yè)，各級(jí)各單位必須正確看待收費(fèi)問題，要把社會(huì)效益放到首位，樹立正確的發(fā)展理念，堅(jiān)決糾正趨利思想過重的不良傾向，要認(rèn)真實(shí)施好“三雙行動(dòng)”，有效降低藥品收入占業(yè)務(wù)收入比重、降低耗材支出占醫(yī)療支出的比重，控制醫(yī)療成本、控制人均門診費(fèi)用和住院費(fèi)用過快增長，規(guī)范檢查和用藥行為、規(guī)范臨床路徑和治療項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)費(fèi)用控制目標(biāo)；要高度重視基本藥物的配備使用工作，按照我局下發(fā)的《關(guān)于做好二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)基本藥物配備使用工作的通知》等要求，明確牽頭科室，加強(qiáng)科室之間的銜接和配合，采取切實(shí)可行的措施，積極調(diào)整臨床用藥結(jié)構(gòu)，確保基本藥物的配備使用和銷售達(dá)到要求的比例以上；根據(jù)全國的統(tǒng)一部署，今年價(jià)格、監(jiān)察、糾風(fēng)、衛(wèi)生等部門將聯(lián)合開展醫(yī)藥衛(wèi)生服務(wù)價(jià)格大檢查。這次檢查規(guī)格高、范圍廣、內(nèi)容多、要求嚴(yán)格，各單位要按照“查深查透、從嚴(yán)處理”的原則，提高檢查的威懾力，對(duì)重大價(jià)格違法案件，除沒收全部違法所得外，還要處以最高5倍的罰款，嚴(yán)格追究有關(guān)人員的責(zé)任。各醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)要嚴(yán)肅對(duì)待這次價(jià)格檢查，提前對(duì)本單位的情況進(jìn)行自查，對(duì)違規(guī)收費(fèi)行為及時(shí)進(jìn)行糾正。在檢查過程中，各單位要積極配合，及時(shí)提供收費(fèi)的依據(jù)，做好政策解釋工作，并以檢查為契機(jī)，進(jìn)一步規(guī)范收費(fèi)行為，讓政府放心，讓群眾滿意。

三是要注重品牌創(chuàng)建工作，建立長效機(jī)制。要不斷創(chuàng)新工作方法，提煉品牌特色，創(chuàng)新品牌內(nèi)涵，推廣品牌效應(yīng)，培育和發(fā)掘更多的先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人，創(chuàng)建更多的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和質(zhì)量品牌。通過開展三年的“三好一滿意”活動(dòng)，所有二級(jí)以上醫(yī)院都要在醫(yī)院內(nèi)部樹立一批服務(wù)、質(zhì)量、醫(yī)德標(biāo)兵，各縣（市、區(qū)）衛(wèi)生行政部門要在轄區(qū)內(nèi)開展評(píng)選表彰工作，推出一批“三好一滿意”示范科室、示范機(jī)構(gòu)和服務(wù)標(biāo)兵，并加強(qiáng)宣傳，樹立標(biāo)桿，發(fā)揮榜樣的感召、激勵(lì)和鼓舞作用，彰顯衛(wèi)生行業(yè)風(fēng)采，整體提升衛(wèi)生系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平和行業(yè)形象。要對(duì)自查整改、督導(dǎo)檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題、取得的經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行全面總結(jié)、認(rèn)真分析、科學(xué)提煉，及時(shí)上升為規(guī)章制度，加以推廣。同時(shí)要認(rèn)真抓好各項(xiàng)法律法規(guī)、制度規(guī)范的落實(shí)，加強(qiáng)對(duì)制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，尤其要加大查處違反制度行為的力度，通過提高制度的執(zhí)行力和約束力，逐步建立健全醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)自我管理、行業(yè)監(jiān)管和社會(huì)監(jiān)督三重監(jiān)管體系，形成完善有效的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)管理體制機(jī)制。今年，市衛(wèi)生局設(shè)立了醫(yī)療服務(wù)咨詢熱線電話，號(hào)碼是6981396，向城鄉(xiāng)居民推薦名院、名科、名醫(yī)，并解答社會(huì)群眾普遍關(guān)注的醫(yī)療服務(wù)有關(guān)問題，引導(dǎo)老百姓看病走對(duì)門（醫(yī)院），找準(zhǔn)人（醫(yī)生），科學(xué)就醫(yī)、就近就醫(yī)，少走彎路，使其真正享受到優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療資源，減輕就醫(yī)負(fù)擔(dān)。設(shè)立了投訴舉報(bào)熱線電話6981208，并在各單位窗口位置設(shè)立了舉報(bào)投訴箱，傾聽群眾意見，堅(jiān)決查處嚴(yán)重?fù)p害群眾利益的行風(fēng)案件，切實(shí)抓幾個(gè)服務(wù)差、吃回扣、收紅包的反面典型，并采取暫?；虻蹁N執(zhí)業(yè)資格、給予行政處分等措施，對(duì)情節(jié)嚴(yán)重的移送司法機(jī)關(guān)進(jìn)行處理，震懾違法違規(guī)違紀(jì)人員。

四是要注重拓展活動(dòng)的內(nèi)容和范圍，實(shí)現(xiàn)全行業(yè)覆蓋。要在提高醫(yī)療質(zhì)量，規(guī)范診療行為，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)的同時(shí)，突出抓好對(duì)醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和醫(yī)德考評(píng)，進(jìn)一步豐富活動(dòng)內(nèi)容。要在繼續(xù)抓好二級(jí)以上公立醫(yī)院的同時(shí)，將活動(dòng)延伸到衛(wèi)生監(jiān)督、疾病預(yù)防控制、采供血、急救調(diào)度、科研教育等其他醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，延伸到鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)、村衛(wèi)生室、民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)等各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)。要實(shí)現(xiàn)橫向到邊,縱向到底,確?；顒?dòng)開展不留死角。要充分利用“兩好一滿意”活動(dòng)取得的成果，堅(jiān)持衛(wèi)生行政部門作表率、醫(yī)療機(jī)構(gòu)為重點(diǎn)，抓機(jī)關(guān)、帶行業(yè)，抓醫(yī)療機(jī)構(gòu)、帶全系統(tǒng)，扎扎實(shí)實(shí)推動(dòng)活動(dòng)向行業(yè)和系統(tǒng)縱深開展。

（四）強(qiáng)化督導(dǎo)檢查，務(wù)求取得實(shí)效

各縣（市、區(qū)）衛(wèi)生行政部門要將督導(dǎo)檢查貫穿于“三好一滿意”活動(dòng)開展的全過程。督導(dǎo)內(nèi)容既要包括組織領(lǐng)導(dǎo)、活動(dòng)氛圍、方案制定等面上的工作，更要突出為提高質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)而重點(diǎn)開展的業(yè)務(wù)工作；督導(dǎo)形式上要采取行政檢查與專家檢查相結(jié)合、明察與暗訪相結(jié)合的方式，不定期開展日常督導(dǎo)檢查；對(duì)活動(dòng)開展情況，每年要有考核評(píng)價(jià)，三年活動(dòng)結(jié)束時(shí)要有明確的結(jié)果。要高度重視督導(dǎo)結(jié)果的使用，及時(shí)反饋督導(dǎo)過程中發(fā)現(xiàn)的問題和建議，促進(jìn)醫(yī)院整改；督導(dǎo)結(jié)果要與醫(yī)院等級(jí)評(píng)審、大型醫(yī)院巡查、醫(yī)師定期考核等工作掛鉤，保證活動(dòng)取得實(shí)實(shí)在在的效果。今年開始，我局將對(duì)全市二級(jí)以上醫(yī)院，以患者滿意度為主要內(nèi)容，以暗訪為主要形式，定期開展調(diào)查，原則上市直醫(yī)院每季度一次，縣級(jí)醫(yī)院每半年一次。各縣（市、區(qū)）衛(wèi)生行政部門也要認(rèn)真履行職責(zé)，按照有關(guān)規(guī)定切實(shí)抓好對(duì)轄區(qū)內(nèi)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)活動(dòng)開展情況的督查，有力促進(jìn)各項(xiàng)任務(wù)的全面落實(shí)。

同志們！面對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)改革發(fā)展繁重艱巨的任務(wù)和全市人民群眾的熱切期待，我們的責(zé)任重大，使命光榮。讓我們?cè)谑形?、市政府的?jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和省衛(wèi)生廳的精心指導(dǎo)下，認(rèn)真踐行科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步增強(qiáng)“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨意識(shí)，牢牢樹立群眾觀念，下大力氣解決好群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，扎實(shí)推進(jìn)“三好一滿意”活動(dòng)，以更加堅(jiān)定的信心、更加飽滿的精神狀態(tài)、更加有力的措施，努力實(shí)現(xiàn)“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的目標(biāo)，為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。為推動(dòng)我市醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)又好又快發(fā)展，保障人民群眾健康，建設(shè)生態(tài)型強(qiáng)市名城做出新的更大的貢獻(xiàn)！

（來源：該局的網(wǎng)站，僅供學(xué)習(xí)）

第二篇：“三好一滿意”活動(dòng)匯報(bào)材料

兩當(dāng)縣人民醫(yī)院關(guān)于“三好一滿意”活動(dòng)開

展情況的工作匯報(bào)

我院根據(jù)衛(wèi)生部衛(wèi)醫(yī)政發(fā)【2011】30號(hào)文件及省、市衛(wèi)生行政部門《關(guān)于開展“三好一滿意”活動(dòng)的實(shí)施方案》的要求，結(jié)合我院當(dāng)前工作實(shí)際，研究制定了《兩當(dāng)縣人民醫(yī)院“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案》。先后組織召開了全院職工“三好一滿意”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)及科室中層領(lǐng)導(dǎo)工作布置會(huì)?，F(xiàn)將此次活動(dòng)目前的開展情況匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”。

醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。我院在此次活動(dòng)中注重理論灌輸，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識(shí)。醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德不是自發(fā)形成的，而是在一定社會(huì)環(huán)境和物質(zhì)生活條件下，通過外部教育灌輸和個(gè)人在生活實(shí)踐中主觀修養(yǎng)而形成的，它是一個(gè)長期的艱巨的過程。我院結(jié)合實(shí)際，利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會(huì)的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。

結(jié)合工作實(shí)際，我院堅(jiān)持廉潔行醫(yī)，通過設(shè)立舉報(bào)箱、舉報(bào)電話等形式，對(duì)重點(diǎn)科室醫(yī)務(wù)人員加強(qiáng)監(jiān)督，堅(jiān)決杜絕收受或變相索要紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象等不良行為的發(fā)生，充分發(fā)揮懲治的警示和震懾作用，促進(jìn)

我院服務(wù)行為的規(guī)范和良好行業(yè)風(fēng)氣的形成。大力推進(jìn)“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)”工作規(guī)范，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、社會(huì)評(píng)價(jià)等為主要內(nèi)容的績效考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾盡可能感受到新醫(yī)改帶來的實(shí)惠。

規(guī)范開展醫(yī)患溝通工作，努力提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)患溝通能力。我院在醫(yī)院門口及門診樓一樓醒目位置設(shè)立了意見箱，以便及時(shí)解決患者的困難。

二、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。

“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，牢固樹立“病人

良好，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，堅(jiān)持杜絕服務(wù)禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。同時(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí)，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力提供溫情的服務(wù)和技巧。

（二）優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)，重點(diǎn)抓了醫(yī)院掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短了病人等候的時(shí)間。

（三）實(shí)行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)，加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)科室布局、科室特色、專家信息和診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。實(shí)行了患者就診一日清單制，定期向社會(huì)公開醫(yī)藥費(fèi)用信息，努力提高收費(fèi)公開透明度，使群眾看病就醫(yī)做到明白消費(fèi)。

三、加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。

醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂?！叭靡粷M意”活動(dòng)中提出“質(zhì)量好”，是對(duì)醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動(dòng)的延續(xù)和提升，其內(nèi)容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。

（一）認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。我院始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)

醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。為促進(jìn)醫(yī)護(hù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護(hù)人員專業(yè)素質(zhì)，我院采取定期不定期等方式，請(qǐng)寶雞409醫(yī)院、西京醫(yī)院的專家來我院開設(shè)醫(yī)學(xué)講座，主要是講解最新臨床知識(shí)、醫(yī)療實(shí)踐的心得體會(huì)、常見病多發(fā)病的診斷及治療、新技術(shù)、新療法，從而提高醫(yī)護(hù)人員技術(shù)操作的熟練性和準(zhǔn)確性。

（二）加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，對(duì)違規(guī)行為堅(jiān)決予以查處。醫(yī)務(wù)人員要牢固樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，樹立質(zhì)量

四、深入開展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意“。

“群眾滿意“是我們的最終目標(biāo)，也是我們開展”三好一滿意“活動(dòng)的初衷和目的。

（一）認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。通過對(duì)出院病人電話回訪、對(duì)住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見；對(duì)他們提出的意見或建議，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。

（二）全面開展民主評(píng)議行風(fēng)，讓社會(huì)滿意。民主評(píng)議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措，通過扎實(shí)的工作，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會(huì)的理解和支持。

通過開展“三好一滿意“活動(dòng)，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了較為明顯的改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)一步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率也在不斷上升。按照實(shí)施方案，此項(xiàng)活動(dòng)正在進(jìn)行“查找問題”階段，我們將按照實(shí)施方案的要求扎實(shí)認(rèn)真地開展好此項(xiàng)工作，全面完成我院2011年工作目標(biāo)和任務(wù)。

兩當(dāng)縣人民醫(yī)院

二○一一年八月十五日

第三篇：“三好一滿意”活動(dòng)匯報(bào)

XX醫(yī)院開展“三好一滿意”活動(dòng)情況匯報(bào)

我院根據(jù)XX衛(wèi)生局《XX衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)2011年工作方案》的精神，結(jié)合醫(yī)院當(dāng)前工作實(shí)際，成立了醫(yī)院“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，并制定了《XX醫(yī)院“三好一滿意”活動(dòng)2011年工作方案》，組織全院職工召開了動(dòng)員大會(huì)，現(xiàn)將活動(dòng)開展的具體情況匯報(bào)如下：

一、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。

“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。我們根據(jù)本地區(qū)和醫(yī)院的實(shí)際情況，目前開展了一下幾項(xiàng)活動(dòng)：

1、廣泛開展便民門診服務(wù)，開展雙休日及節(jié)假日門診，充實(shí)門診力量，延長門診時(shí)間，便于群眾的就診。

2、推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，2011年醫(yī)院在全院各科室開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，受到患者的好評(píng)。

3、推進(jìn)同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)，促進(jìn)合理檢查，降低患者就診費(fèi)用。

4、優(yōu)化醫(yī)院門診急診環(huán)境和流程，通過建立急診綠色通道、產(chǎn)科綠色通道、門診掛號(hào)提前30分鐘上班等措施，簡化門急診和入、出院服務(wù)流程，推行“先診療，后結(jié)算”模式。做到安排合理、服務(wù)熱情、流程順暢，不斷促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)水平的提高。

5、實(shí)行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)，通過藥品及服務(wù)價(jià)格公示，落實(shí)一日清單發(fā)放，使群眾明白消費(fèi)。

6、加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。充分尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，對(duì)患者和家屬關(guān)心的診斷、質(zhì)量、手術(shù)、用藥等問題充分告知和細(xì)心解釋，多和患者進(jìn)行感情溝通和給予人文關(guān)懷，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康。

二、加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。

醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂。醫(yī)院通過長期持續(xù)的貫徹落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度，健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系，強(qiáng)化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)，注重質(zhì)量檢查和考核，狠抓醫(yī)療服務(wù)過程中重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人員管理，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。同時(shí)嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，做到合理治療、合理用藥、合理檢查。重點(diǎn)抓了合理使用抗菌藥物的工作，進(jìn)行了醫(yī)院抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治活動(dòng)，堅(jiān)持抗菌藥物分級(jí)管理制度，并強(qiáng)化了處方點(diǎn)評(píng)工作。在醫(yī)務(wù)人員中樹立質(zhì)量第一的意識(shí)，營造“人人講學(xué)習(xí)、個(gè)個(gè)比技術(shù)、積極搞科研”的良好醫(yī)院文化氛圍。通過持續(xù)不斷的工作，努力提高醫(yī)療質(zhì)量。

三、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”。

醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。醫(yī)院加大了對(duì)醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳表彰力度。通過多種形式，深入開展宗旨意識(shí)、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，警示教育，利用行業(yè)內(nèi)的典型案例以案說法、以案說紀(jì)。并修訂完善醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范，組織全院進(jìn)行了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考試。同時(shí)，加強(qiáng)了行業(yè)不正之風(fēng)的預(yù)防和整治工作，在去年開展醫(yī)藥回扣專項(xiàng)治理工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步深化開展糾正和查處醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)行為，加強(qiáng)醫(yī)院信息系統(tǒng)藥品、高值耗材統(tǒng)計(jì)功能管理。

通過大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)”的工作規(guī)范，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、患者滿意度等為主要內(nèi)容的績效考核體系，讓患者做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到實(shí)惠。

四、深入開展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。

“群眾滿意”是醫(yī)療衛(wèi)生工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是衡量我們工作的最終標(biāo)準(zhǔn)，也是醫(yī)院開展“三好一滿意”活動(dòng)的初衷和目的。通過廣泛組織開展患者滿意度調(diào)查，建立科學(xué)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，真實(shí)全面反映患者意見和建議；通過對(duì)出院病人回訪、對(duì)住院病人現(xiàn)場調(diào)查及科室病友座談等多種形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見；結(jié)合民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作，向社會(huì)公布舉報(bào)投訴電話、電子信箱，暢通監(jiān)督渠道，充分發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督員的作用，讓社會(huì)滿意。

在“三好一滿意”活動(dòng)中，通過扎實(shí)的工作，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯的改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意度不斷上升。以后我們將更加努力把醫(yī)院各項(xiàng)工作推向新的臺(tái)階，真正使“三好一滿意”落到實(shí)處，成為一項(xiàng)長期不懈的工作。

第四篇：衛(wèi)生院三好一滿意活動(dòng)倡議書

全體醫(yī)護(hù)同志們：

按照衛(wèi)生局要求，我院積極開展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的“三好一滿意”活動(dòng)。這是一次檢驗(yàn)黨員先進(jìn)性，檢驗(yàn)醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)修養(yǎng)的極好時(shí)機(jī)。為將“三好一滿意”活動(dòng)扎實(shí)有效地開展起來，特發(fā)出如下倡議：

1、深化認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)。充分認(rèn)識(shí)這次活動(dòng)的深遠(yuǎn)意義，明確“三好一滿意”是時(shí)代的呼喚，歷史賦予我們的重任。以患者滿意為出發(fā)點(diǎn)，以人為本，將給將軍鄉(xiāng)患者帶來福音，是白衣戰(zhàn)士的神圣使命，我們義不容辭。

2、改善服務(wù)，敬業(yè)愛民。我們要發(fā)揮先鋒模范作用，以患者為親人，對(duì)黨保持真情，對(duì)醫(yī)院保持深情，對(duì)工作保持激情，對(duì)患者保持熱情。

3、規(guī)范行為，提高質(zhì)量。“依法行醫(yī)、規(guī)范行醫(yī)、安全行醫(yī)、遵章守紀(jì)”，自我完善，提高素質(zhì)，強(qiáng)化責(zé)任，保證質(zhì)量，合理檢查，合理用藥，合理收費(fèi)，規(guī)范流程。

4、以人為本，醫(yī)德為先。廉潔行醫(yī)，嚴(yán)肅職業(yè)紀(jì)律，發(fā)揚(yáng)良好醫(yī)風(fēng)，精心治療，細(xì)心護(hù)理，主動(dòng)關(guān)心患者，開展便民、利民、親民服務(wù)。

全體醫(yī)護(hù)同志們！服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意，是我們不懈的追求。讓我們行動(dòng)起來，以飽滿的熱情、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度、科學(xué)的精神，做好各項(xiàng)工作，為人民群眾的健康做出更大貢獻(xiàn)！

第五篇：衛(wèi)生院“三好一滿意”活動(dòng)自查報(bào)告

**衛(wèi)生院

“三好一滿意”活動(dòng)自查報(bào)告

根據(jù)市局統(tǒng)一部署，我院自2011年6月開始，在全院開展“ 三好一滿意”活動(dòng)?；顒?dòng)開展以來，我院認(rèn)真貫徹《衛(wèi)生部關(guān)于在全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動(dòng)的通知》精神，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，以發(fā)展為主線，緊密結(jié)合公立醫(yī)院改革、創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)、醫(yī)療質(zhì)量萬里行、糾正行業(yè)不正之風(fēng)、治理商業(yè)賄賂、文明單位創(chuàng)建、平安醫(yī)院建設(shè)和行風(fēng)評(píng)議等活動(dòng)，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)，不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院，努力為轄區(qū)群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，廣泛宣傳，認(rèn)真部署“三好一滿意”活動(dòng)

1、市局下發(fā)通知后，我院積極響應(yīng)，立即召開“三好一滿意”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)文件精神，統(tǒng)一思想，制定了《**衛(wèi)生院“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案》，成立了院長任組長，分管院長任副組長，相關(guān)科室負(fù)責(zé)人任成員的“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。精心組織，周密安排，落實(shí)責(zé)任，形成齊抓共管的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制和工作格局。

2、結(jié)合工作實(shí)際，我院分別召開院部領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)、中層干部會(huì)、科室職工會(huì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)衛(wèi)生部、**省、**市有關(guān)文件精神，使全體職工了解掌握活動(dòng)內(nèi)容，并認(rèn)真貫徹實(shí)施。圍繞活動(dòng)主題，通過懸掛橫幅、印發(fā)宣傳材料、院報(bào)、宣傳欄等方式，大力宣傳，營造良好輿論氛圍。

二、完善便民措施，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平

1.在門診大廳設(shè)立科室分布示意圖、新農(nóng)合政策宣傳、常用醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、常用藥品價(jià)格等服務(wù)信息。設(shè)置門診導(dǎo)醫(yī)臺(tái)，免費(fèi)提供開水、輪椅、擔(dān)架。對(duì)入院病人發(fā)放入院須知，進(jìn)行健康教育和生活指導(dǎo)。積極落實(shí)“五個(gè)一”服務(wù)，定期開展集日義診咨詢活動(dòng)、惠民醫(yī)療行動(dòng)、為弱勢(shì)群體送溫暖活動(dòng)，全面加強(qiáng) 1

醫(yī)患溝通，真正把以病人為中心的各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施落到實(shí)處。

2、積極推行“一站式服務(wù)”，把新農(nóng)合報(bào)銷窗口與住院收費(fèi)

窗口合署辦公。推行“先診療后付費(fèi)”服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，細(xì)化服務(wù)措施，有效緩解人民群眾看病難、看病貴問題。扎實(shí)開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)年”活動(dòng)，嚴(yán)格執(zhí)行整體護(hù)理工作制度，進(jìn)一步夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量，改善病房護(hù)理環(huán)境。

3、設(shè)立監(jiān)督箱、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)評(píng)議箱、公開監(jiān)督電話、發(fā)放住院病人征求意見信，積極征求病人意見，建立高效投訴處理機(jī)制。對(duì)帶酒上崗、服務(wù)態(tài)度生硬、收紅包、開單提成等行為進(jìn)行嚴(yán)厲查處，從重處理，一切以群眾滿意為目的，努力構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

三、加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量

1、嚴(yán)格遵守衛(wèi)生管理法律法規(guī)和診療護(hù)理規(guī)范，做到依法執(zhí)業(yè)、行為規(guī)范；健全院科二級(jí)質(zhì)控體系，完善管理組織，明確職責(zé)分工，實(shí)行全院、全程質(zhì)量控制。強(qiáng)化落實(shí)醫(yī)療核心制度和診療護(hù)理操作規(guī)程的落實(shí)，進(jìn)一步規(guī)范病歷書寫行為，提高病歷質(zhì)量，保證醫(yī)療安全。

2、嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》，認(rèn)真制定我院抗菌藥物專項(xiàng)整治活動(dòng)實(shí)施方案，建立抗菌藥物臨床應(yīng)用管理責(zé)任制，認(rèn)真落實(shí)抗菌藥物分級(jí)管理制度，建立抗菌藥物遴選和定期評(píng)估制度，加強(qiáng)抗菌藥物購用管理，促進(jìn)抗菌藥物合理使用。加強(qiáng)處方管理，落實(shí)處方點(diǎn)評(píng)，提高處方質(zhì)量，確保臨床用藥安全有效。

3、在院內(nèi)及衛(wèi)生室全面實(shí)行基本藥物按進(jìn)價(jià)零差率銷售，取消藥品加成。扎實(shí)開展了控制醫(yī)藥費(fèi)用“三雙行動(dòng)”。并通過實(shí)施基本藥物制度、參加網(wǎng)上藥品集中采購、規(guī)范醫(yī)療服務(wù)價(jià)格、加強(qiáng)財(cái)務(wù)和收費(fèi)管理、規(guī)范用藥行為等措施，建立完善、科學(xué)合理、規(guī)范有效的院內(nèi)控制機(jī)制，切實(shí)減輕患者醫(yī)藥費(fèi)負(fù)擔(dān)，有效緩解看病難、看病貴的問題。

四、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律

1、我院結(jié)合實(shí)際，利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，以黨性黨風(fēng)黨紀(jì)教育為重點(diǎn)，加強(qiáng)全體黨員及醫(yī)務(wù)人員廉潔從醫(yī)的教育。深入開展社會(huì)主義榮辱觀教育、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、衛(wèi)生法律法規(guī)宣傳教育，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德和遵紀(jì)守法意識(shí)，樹立廉潔從醫(yī)、依法執(zhí)業(yè)和抵制商業(yè)賄賂的良好風(fēng)氣，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會(huì)的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。

2、積極推行院務(wù)公開工作，堅(jiān)持對(duì)外向社會(huì)和患者公開與群眾利益密切相關(guān)的政策、法規(guī)、制度、醫(yī)療服務(wù)信息、醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、藥品價(jià)格、新農(nóng)合報(bào)銷公示等情況；對(duì)內(nèi)向職工公開醫(yī)院重大決策事項(xiàng)、醫(yī)院重點(diǎn)財(cái)務(wù)收支情況、人事任用、大型設(shè)備招標(biāo)及事關(guān)職工切身利益的相關(guān)信息，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督，真正做到取信于民。

3、繼續(xù)深入開展治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項(xiàng)活動(dòng)，與各科室相關(guān)醫(yī)務(wù)人員簽訂抵制商業(yè)賄賂承諾書，深入開展職業(yè)道德、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)紀(jì)律教育和自查自糾活動(dòng)。完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理制度、院務(wù)公開制度、處方評(píng)價(jià)制度、個(gè)人不良記錄制度等，建立健全防控醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂長效機(jī)制，強(qiáng)化執(zhí)業(yè)責(zé)任，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員服務(wù)行為。

4、大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)”工作規(guī)范，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、社會(huì)評(píng)價(jià)等為主要內(nèi)容的績效考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實(shí)惠。

五、深入開展行風(fēng)評(píng)議，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，樹立醫(yī)院新形象

1、積極為新農(nóng)合患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷服務(wù)，2012年上半年，我院累計(jì)報(bào)銷醫(yī)藥費(fèi)用***萬元，受益*****人次。為特困病人減免醫(yī)藥費(fèi)每年都在*萬余元，有效維護(hù)了特困及弱勢(shì)群體的基本健康權(quán)益。2011年我院共有**名職工加入到志愿服務(wù)隊(duì)伍中，成為青年志愿者。在去年的愛心捐助

活動(dòng)中，全院干部職工積極參與，踴躍捐款，奉獻(xiàn)愛心，全院累計(jì)捐款*萬元。所有這些工作，得到了廣大群眾的好評(píng)。

2、深入開展行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)，讓群眾滿意。通過開展患者滿意度調(diào)查和出院病人回訪活動(dòng)，征求患者的意見和建議，有針對(duì)性地改進(jìn)我院服務(wù)工作。每年的調(diào)查問卷顯示，我院的綜合服務(wù)滿意度都在90%以上。

3、通過各種形式義診咨詢活動(dòng)的開展，走到群眾中去，了解群眾需要，幫助群眾解決實(shí)際問題，宣傳醫(yī)院，宣傳醫(yī)療政策，提升整個(gè)醫(yī)院的形象。

當(dāng)然，“三好一滿意”活動(dòng)開展以來，我院各項(xiàng)工作雖然取

得了一定的成績，但距離上級(jí)的要求和人民的期望還有一定差距，主要表現(xiàn)在：在醫(yī)療工作中，存在部分核心制度執(zhí)行的不夠嚴(yán)格，病歷及處方的書寫還需進(jìn)一步規(guī)范等問題；在日常工作中，存在服務(wù)措施落實(shí)不夠到位，個(gè)別醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平達(dá)不到群眾的要求的問題。下一步，我院將通過加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療、護(hù)理診療常規(guī)，認(rèn)真落實(shí)核心制度，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，完善院務(wù)公開制度等方式，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)明顯改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項(xiàng)工作推向新的臺(tái)階，真正使“三好一滿意”落到實(shí)處，讓群眾得到更多實(shí)惠。